時間：2023-05-29 17:20:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇意見反饋，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
各位領導、同志們：
今天，秦主任一行專門到建設局反饋去年年終述職評議意見，充分體現了區人大對我們建設局以及對我本人工作的關心與厚愛，也是對我們工作的督促和支持。首先，讓我們對區人大領導百忙之中蒞臨建設局指導工作表示感謝！
去年以來，在區委、區政府的正確領導和區人大的監督支持下，承接歷屆班子打下的良好基礎，建設局新的黨委班子團結帶領同志們開拓創新、狠抓落實，城建工作實現了新的突破，取得了有目共睹的成績。我本人也在同志們的幫助下，在新的工作崗位上，加強學習，廉潔勤政，（來自）各方面都取得了較大進步。借此機會，也向建設局各位同志一年來對我本人的支持幫助，對我工作的理解配合，表示衷心的感謝。
剛才，人大領導反饋的評議意見，客觀的總結了去年的工作，指出了存在的問題，個人感覺深受鞭策與鼓舞。在今后的工作中，本人要繼續以身作則，團結同志，發揚成績，并針對今天提出的問題，認真克服整改。
一是要認真聽取來自各方面的意見和建議，促進工作進步。城建工作焦點多，熱點難點問題多，與人民群眾生產生活息息相關。歡迎人大領導、人大代表多為城建工作提建議，提批評，也歡迎各位同志們，本著為工作負責的目的，多為我本人提意見，找問題。我一定自覺、主動地與人大代表加強聯系，堅持按照法定程序認真負責地向人大及其常委會報告工作；積極主動地接受人大代表對城建工作的評議，虛心聽取對城建工作的建議、批評和意見，并切實加以整改；熱情支持人大代表的視察、檢查及調研活動，積極為人大開展工作，為代表履行職責提供服務，創造條件；堅決執行人大及其常委會的各項決議、決定，切實維護人大權威，把城建工作自覺置于人大的監督之下。同時，虛心聽取同志們的批評和建議，不斷改進工作方式方法，促進工作全面進步。
二是要加強自身建設，帶好城建隊伍。（來自）首先，要不斷加強政治理論學習，堅定正確的政治方向和立場；自覺實踐“三個代表”重要思想,認真落實“兩個心系”；廉潔奉公，嚴于律己，以身作則，忠實地履行好自己的職責。嚴格按照“為民、務實、清廉”的標準和“八個堅持”、“八個反對”的要求，不斷提高政治理論素養，不斷加強黨性鍛煉和道德修養，努力做到老老實實做人，勤勤懇懇干事，清清白白從政，自覺遵守中央、省、市、區有關反腐倡廉的各項規定，修身從儉，省身從嚴，執政從廉，絕不濫用權力。凡是要求班子成員或下級做到的，自己以身作則，率先垂范，首先做到，凡是要求下級不做的，決不越雷池一步。其次，要發揚民主集中制，搞好班子建設。在班子內部，提倡大事講原則，小事講風格；提倡容人之短，取人之長，；提倡互相諒解，互相支持，互相信任，同心協力，共同做好城建工作。
謝謝大家!
及時有效的對顧客的投訴進行分析、處理，為顧客提供最大限度的優質服務。
2.適用范圍
適用于公司（除物流中心外）對各類顧客投訴的處理控制。
3.引用文件
ISO9001：20__7.2.3
《質量手冊》第7章
4.定義
4．1重大投訴：有社會公眾媒體介入的、對公司聲譽有重大影響的、對人身有重大傷害的、督導員無法處理的投訴稱為重大投訴。
4．2較嚴重投訴：營業部門經理無法處理的投訴。
4．3輕微投訴：營業部門經理可獨自處理的投訴。
5.職責
5．1總經理負責審批重大投訴處理方案。
5．2辦公室負責處理重大顧客投訴，制定對責任人的考核意見，匯總季度投訴總數。
5．3督導員負責處理較嚴重的顧客投訴，制定并驗證較嚴重投訴的糾正措施，制定對責任人的考核意見。
5．4各營業分店值班經理負責處理輕微顧客投訴，制定對責任人的考核意見。
5．5監督部與顧客投訴的責任部門負責人分析投訴原因，制定并驗證重大投訴的糾正措施，和對營業經理、督導員進行考核。
6.工作程序
6．1投訴的來源
A顧客在各營業分店的投訴；
B顧客通過投訴電話、意見箱進行的投訴；
C顧客通過消費者協會、報紙等社會渠道或媒體進行的投訴。
6．2投訴的處置
6．2．1對于輕微投訴，應由值班經理出面向顧客解釋或道歉，必要時給予補償（價值
100元以內）。顧客投訴處理過程詳細記錄于“顧客意見反饋記錄”上。
6．2．2對于較嚴重投訴，由督導員負責處理（價值200元以內），處理過程記錄于“顧客意見反饋記錄”。
6．2．3對于重大投訴，辦公室應立即向總經理匯報并請示處置措施（300元以內辦公室可自行處理），及時通知有關部門予以配合，必要時可同政府有關機構和職能部門共同予以解決。處置結果以“重大投訴處理報告”的形式向總經理回復。
6．2．4對屬于重大人身傷害事件，應首先執行《營業手冊》中的關于“突發事件的處理”，再按6．2．3處理顧客投訴。
6．2．5電話投訴：若顧客采用電話方式投訴，接待者應首先判斷投訴級別，而后再轉由各級別投訴受理部門進行記錄。
6．2．6各受理投訴的責任人應及時進行顧客投訴的原因分析，制定糾正措施，將處理結果反饋給顧客。并就其處理結果顧客的滿意度進行調查，登記在“顧客意見反饋記錄”上。
6．3顧客投訴的預防與統計
6．3．1各級別投訴負責人每月末應對本部門發生的投訴按投訴級別進行統計分析，制定并實施預防措施，并將按投訴級別統計的投訴次數報予辦公室，由辦公室將投訴次數按投訴級別和部門記錄在“月份投訴統計表”中。
6．3．2在發生重大投訴或“月份投訴統計表”中任何一個級別（輕微、較嚴重、嚴重）的公司投訴總數連續三個月上升時，辦公室應立即通知監督部，由監督部進行原因分析，制定并驗正糾正措施，在公司范圍內執行《糾正預防措施控制程序》。
6．3．3辦公室每季度末需將各部門上報的投訴總數按投訴級別分類匯總，以“季度投訴統計表”的形式報給營銷部作為顧客滿意度評價的一項輸入。
6．4關于顧客投訴的人事處理與考評。
6．4．1較嚴重投訴、重大投訴分別由督導員和辦公室在“重大投訴處理報告”的人事處分意見欄內提出人事處分意見，報人力資源部核實后實施。
6．4．2對于輕微投訴由營業店經理在對員工考評時記入“員工日常考核記錄”上。
7.相關/支持性文件
7．1《營業手冊》DLYH/WI-04-0001
7．2《糾正預防措施控制程序》DLYH/QP-85-01
8.質量記錄
8.1“重大投訴處理報告”01-201附件1
8.2“顧客意見反饋記錄”04-009附件2
8.3“月份投訴統計表”
8.4“季度投訴統計表”附件3
9．附件：
9．1流程圖
9．2質量記錄樣表
附件1—附件3
顧客投訴控制程序
投訴來源
輕微投訴
輕嚴重投訴
嚴重投訴
部門經理處理
督導員處理
公司辦公室處理
顧客意見反饋本
記入顧客意見反饋本
寫出重大投訴處理報告
報告總經理
通報全公司，吸取教訓，改進工作。
重大投訴處理報告
編號：01-201
投訴人姓名
聯系電話
單位
備注
投訴原因、損失程度、部門經理、督導員意見：
公司辦公室處理意見：
監督部門、人力資源部處理意見：
總經理批示：
顧客意見反饋記錄
日期：征詢/受理人：
征詢方式：顧客單位/姓名：
反映問題：回復/處理人：
處理辦法及結果：
糾正和預防措施：
投訴/征詢問題類別
投訴級別
餐廳服務
服務態度產品品質產品衛生其它
l輕微
l較嚴重
l重大
外送服務
服務態度產品品質個人衛生
送餐時間產品衛生其它
日期：征詢/受理人：
征詢方式：顧客單位/姓名：
反映問題：回復/處理人：
處理辦法及結果：
糾正和預防措施：
投訴/征詢問題類別
投訴級別
餐廳服務
服務態度產品品質
產品衛生其它
l輕微
l較嚴重
l重大
外送服務
具體操作有如下幾個步驟：
1、在桌面打開“拼多多”App；
2、在“個人中心”中找到“設置”點擊進入；
3、在“設置”中點擊“意見反饋”；
4、在“意見反饋”中點擊“服務投訴”進入；
5、選擇“投訴原因”后點擊“投訴內容”；
6、填寫詳細的問題描述，也可上傳照片憑證，輸入“訂單編號”以及“聯系電話”后確定即可。
（來源：文章屋網 ）
每個企業對公文會簽都有著自身的理解，但公文會簽普遍有以下獨特的業務特點：
首先，公文會簽具有嚴肅性。一般來說，只有公文在具有全面性或涉及重大事項時才需要在行文時發起會簽，并由會簽方正式出具意見后，呈報給高層領導進行文件的簽發。由于公文會簽的嚴肅性，因此要求公文在會簽時具備一定的防偽性。
其次，公文會簽流程具有跨部門協作性。公文會簽的過程是一個征求多部門意見的過程，必然需要多部門之間的協作。因此如何提高會簽的效率問題是一個亟待解決的問題。
再次，公文會簽具有意見明確性。參與會簽的各方必須出具詳盡意見，不能存在意見不明或態度模糊的地方。否則，會簽發起方要與會簽方進行積極的溝通，消除歧義。
最后，公文會簽具有時效性。參c會簽的各方需要在一定時限內對待簽文件進行審核、修改。
自OA系統中出現公文管理模塊以來，會簽管理功能就成為了“繞不開、逃不了”的核心功能點之一?；埸c科技在協同辦公領域深耕18年，對集團型企業的公文管理業務有獨到、深刻的理解。針對不同企業會簽管理的模式不同，慧點科技設計、開發了人員會簽和部門會簽兩種會簽模式。
人員會簽是指會簽發起人直接向相關的具體人員發起會簽，會簽參與人直接出具會簽意見反饋給會簽發起人。人員會簽的過程一般比較簡單，具有直接、高效的特點。一般來說，人員會簽適用于一下幾類企業：集權型的企業、規模比較小的企業、組織架構單一的企業和管理扁平化的企業。
部門會簽，是指會簽發起人向各個部門發起會簽，通常要先在部門內部走會簽子流程以收集意見，再由部門制定的會簽意見反饋人整理、匯總部門內部的意見，集中反饋給會簽發起人。部門會簽的周期一般比較長。
一般來說，部門會簽適用于以下幾類企業：分權型企業、大型集團型企業和組織層級復雜的企業。
為了滿足不同會簽模式的業務需求，慧點科技在OA產品中增加了溝通、加簽、減簽、決策性意見和會簽反饋等特色功能。
溝通功能
在會簽過程中，參與會簽的人可以通過溝通功能征求各方意見。根據不同的管理要求，會簽發起人可以向一人或多人發起溝通，被溝通者將收到會簽文件且必須出具意見；如果被溝通者遲遲不予答復，系統提供終止溝通的功能。
加簽/減簽功能
發起會簽后，業務上可能會存在要增加或減少會簽參與人或參與部門的情況?；埸c科技OA產品的加簽/減簽功能，方便會簽發起人隨時根據需要新發起會簽或者終止會簽過程。
決策性意見
由于會簽具有意見明確性特點，因此參與會簽的人不能出具模糊的意見。慧點科技在會簽過程中增加了決策性意見的功能，會簽參與人必須出具“同意”或“不同意”的意見，否則文件不能流轉，從操作層面杜絕模糊性意見的出現。
“技術壁壘”專欄介紹
以技術法規、標準、合格評定程序為主要內容的技術壁壘（也稱“技術性貿易措施”或“技術性貿易壁壘”）對我國出口產品有重大影響。為了認真履行世界貿易組織(WTO)有關透明度的義務，確保中國在TBT/SPS領域內的法規、標準及合格評定程序的制定和實施透明化，幫助讀者盡早獲知WTO各成員的技術法規草案、了解最新的技術壁壘信息，本刊推出與國家質檢總局WTO/TBT―SPS咨詢中心合作的“技術壁壘”專欄。
該專欄將提供WTO/TBT－SPS最新通報，刊登具體技術壁壘的成因及應對分析文章，對技術壁壘做深入的理論探討，幫助我國企業增強應對技術壁壘挑戰的能力，提高企業參與對WTO各成員新技術法規評議的積極性，減少不同企業在參與國際競爭中所遇到的出口障礙。
中國WTO/TBT－SPS國家通報咨詢中心設在中國質量監督檢驗檢疫總局。
TBT 咨詢中心電話: 010-82262416 傳真: 010-82260618
E-mail: tbt@aqsiq.省略
SPS咨詢中心電話: 010-82262425 傳真: 010-82260620
E-mail: sps@aqsiq.省略 tbt-sps.省略
聯系地址：北京海淀區馬甸東路7號
TBT最新通報
1. 2005年1月13日，歐盟委員會發出G/TBT/N/EEC/76號通報。該通報所覆蓋產品為無泡葡萄酒、黃酒、汽酒、利口酒、加香葡萄酒、烈酒、速溶咖啡和白糖。通報的標題為制定有關預包裝產品標定數量規則的歐洲議會和歐盟理事會指令的提案，撤銷理事會指令75/106/EEC和80/232/EEC，修訂理事會指令76/211/EEC (COM/2004/708/FINAL)。委員會提議廢除有關預包裝產品標定數量的共同體的和國家的法規，下列預包裝產品可以豁免：無泡葡萄酒、黃酒、汽酒、利口酒、加香葡萄酒、烈酒、速溶咖啡、白糖。該法規草案的評議截止日期為自通報日期60天,擬批準日期為2006年,擬生效日期為2007/2008年。
2. 2005年1月18日，美國消費品安全委員會（CPSC）發出了G/TBT/N/USA/95號通報。所通報的是床墊和床架的可燃性（明火）標準以及針對床上用品的明火易燃性的標準。委員會提議根據可燃性織物法案的授權，針對床褥、床墊/床架的明火易燃性制定可燃性標準。委員會目前已制定了關于由香煙引燃床墊的可燃性標準。然而，這項標準并沒有涉及由明火引燃床墊的火災。該標準提案基于國家標準技術研究院（“NIST”）所進行的研究，規定了性能要求。符合該擬議要求的床墊/床架在失火時可阻燃在較小范圍，因而可以減少明火擴散。這些經改進的床墊將大大降低由于床墊失火而導致的死亡和傷害。由于在此討論的床墊和床上用品的相互影響，委員會在當天的聯邦紀事的其它部分公布了開始制定有關床上用品規則的法規制定提案預告。該通報的評議截止日期為2005年3月29日，擬批準日期、擬生效日期待定。
3. 2005年1月18日，美國消費品安全委員會（CPSC）發出了G/TBT/N/USA/96號通報。所通報的是針對床上用品明火易燃性的標準以及法規制定提案預告。委員會認為針對床上用品的明火易燃性，應一項可燃性的標準（托馬斯H.摩爾委員了一項聲明，該聲明的副本可以從委員會秘書處辦公室或委員會的網站cpsc.gov獲得）。委員會在當天的聯邦紀事的其它部分，公布了針對床墊/床架的明火易燃性的可燃性標準提案。研究表明在床墊引起的火災中，床墊和床上用品是作為一個系統的。因此，除了有關床墊的可燃性標準之外，委員會認為制定一項床上用品的可燃性標準是適當的。委員會懇請對該通告中所確定的傷害危險、所設想的規章制定方案，以及其它可選方案提出相關的評議意見。委員會同樣也請求提交旨在制定、修訂針對床上用品小明火易燃性的現行自愿性標準或聲明。該法規草案的評議截止日期為2005年3月14日，擬批準日期及擬生效日期待定。
4. 2005年1月4日，韓國農林部國家獸醫研究檢疫局(NVRQS)發出了G/TBT/N/KOR/82號通報。標題為關于畜產品檢測費和檢測申請法規的修訂提案。本提案要求依照畜產品衛生法案修訂關于畜產品檢測費和檢測申請法規，調整檢測費的標準，以便符合其它已具有適用于食品檢測費的“受益原則”的相關國家食品法規。此外，修訂案包括以下內容：詳細說明檢測種類和必需檢測項目的檢測費。詳細說明檢驗費、檢測費等費用的支付方式。修訂免除檢驗費和檢測費的范圍。根據提案中確定的條件，授權公布檢測結果或在申請人經過檢測的產品上加貼檢測結果標簽。該通報的評議截止日期為通報之日起60天，擬批準日期、擬生效日期待定。
5. 2005年1月12日，韓國食品藥品管理局發出了G/TBT/N/KOR/84號通報。這是關于草藥中殺蟲劑殘留物/重金屬的限制及測試方法的修正案。主要內容為：制定草藥中殺蟲劑的最大殘留限制；修訂草藥中重金屬的最大殘留限制(MRL)：鉛 (Pb)、鎘 (Cd)、砷 (As)、汞(Hg)。其目的是提高流通草藥的質量，保護消費者免受殺蟲劑殘留物和重金屬的傷害。評議截止日期為2005年3月2日，擬批準日期及擬生效日期待定。
6. 2005年1月25日，韓國商業、工業與能源部發出G/TBT/N/KOR/88號通報。該通報的產品覆蓋范圍為客車。這是關于燃料平均能效及其分類標簽的法規的修正案。其主要內容是：下列燃料平均能效標準將適用于在一個給定的日歷年度中出售1000輛以上客車的汽車制造商：1,500cc以下的車輛為12.4km/l；1,500cc以上的車輛為9.6km/l。如果某個汽車制造商沒有達到該標準要求，將接到官方（要求）符合（法規）通知。如果該汽車制造商在限定的時間內不能達到通知的要求，其名稱和不合格的情況將公布于眾。該法規草案的評議截止日期為2005年3月31日。擬批準日期為2005年上半年。擬生效日期為2006年1月1日。從2010年1月1日起，燃料平均能效標準將適用于進口車輛。關于進口車輛的燃料平均能效標準的生效日期須經2009年下半年的審議。
7. 2005年1月17日，日本國土交通省發出G/TBT/N/JPN/133號通報。標題為部分修訂對于道路車輛等的安全法規。主要內容是為了促進使用高壓氫的車輛（諸如燃料電池車輛和內燃機車輛）的商品化和普遍使用，修訂關于車輛燃料設備、電氣設備、防止煙塵、廢氣排放設備的相關法規。該標準草案的評議截止日期為2005年2月28日，該修正案的批準日期為2005年3月，擬生效日期為2005年3月。
8. 2005年1月21日，日本經濟產業省發出G/TBT/N/JPN/135號通報。標題為關于水力發電系統設備技術要求條例的修正案（1997年第50號省頒條例）。主要內容為適合于小規模水力發電系統的技術標準，例如，將制定防止人員接近水輪機的措施。該技術要求除了出于某些原因所存在的不可避免的分歧，例如氣候或其它基本的地理因素、不同的用法，或基本技術問題之外，將盡量多的基于關于水輪機的國際標準草案(IEC/TC004)。
盡管為了防止全球變暖等目的，日本期待小規模的水力發電系統成為廣泛應用的配電供應系統，但在日本沒有適合輸出小于10KW的小規模水力發電系統的明確的技術標準。因此，將制定適合于小規模水力發電系統的技術標準。該標準草案的評議截止日期為2005年3月21日，批準日期為2005年3月，擬生效日期為2005年4月。
9. 2005年1月13日，巴西農畜供給部發出G/TBT/N/BRA/162號通報。所通報的是關于小麥細粉一致性標準和質量要求的部頒法案草案。主要內容為規定在巴西銷售的小麥細粉最低質量要求和包括標簽要求在內的一致性標準的技術法規草案。其目的是保護消費者，防止欺詐行為，以及標簽要求。該標準草案的評議截止日期為2005年2月28日，已于2004年12月30日批準，擬生效日期為2005年2月28日。
10. 2005年1月4日，挪威環境部發出G/TBT/N/NOR/4號通報。 標題為關于轉基因有機體的標簽、運輸、進口和出口的法規草案。該法規草案修訂1998年11月13日的1066號法規。當有關標簽和包裝達到要求時，轉基因有機體的運輸和進口無需事先批準便可進行。然而對健康和環境具有危險的某些有機體必須經批準。轉基因有機體的首次進口也應向主管部門報告。由轉基因有機體組成或含有轉基因有機體的所有產品都必須貼上標簽。該標簽要求不適用于食品和飼料產品。屬于謹慎釋放到環境中的轉基因有機體出口到歐洲經濟區以外的國家應預先通告并獲得批準。該通報的評議截止期為2005年2月28日，擬批準日期、擬生效日期為2005年春天。
SPS最新通報
1. 2005年1月24日，韓國發出G/SPS/N/KOR/178號通報。主要內容為：韓國食品及藥物管理局對食品接觸材料的標準和規范進行修改。修正案規定禁止用乙基己基胺[DEHA]制造食品接觸材料。該通報的擬批準日期待定，擬生效日期待定，意見反饋截止日期為2005年3月7日。
2. 2005年1月6日韓國G/SPS/N/KOR/177號通報。主要內容為韓國食品及藥物管理局[KFDA]對飲食增補劑的標準及規范做出修訂。包括：制定共軛亞油酸的標準和規范；制定綠茶提取物的標準和規范；制定大豆蛋白的標準和規范；制定植物甾醇類的標準和規范；制定低聚果糖的標準和規范；制定紅曲米的標準和規范。該通報的擬批準日期待定，擬生效日期待定，意見反饋日期為2005年2月28日。
3. 2005年1月24日，印度發出G/SPS/N/IDN/23號通報。主要內容為：印度農業部制定有關有機肥及土壤改良材料的法規草案。該法規由一般要求、獲取、注冊及其程序組成，其中包括費用、申請、控制，義務，技術援助及處罰等。該通報的擬批準日期待定，擬生效日期待定，意見反饋截止日期為2005年3月24日。
4. 2005年1月17日，美國發出G/SPS/N/USA/1023號通報。主要內容為：美國環保署[EPA]擬對殺蟲劑噻嗪酮[Buprofezin]的殘留限量進行修訂。關于食品內或表面的某種殺蟲劑化學物提高限量的申請，通知宣布，提高以下食品中的噻嗪酮[Buprofezin]殘留：水果、柑橘類植物10組，2.5ppm；柑橘類干果肉：7.5ppm；柑橘類油：80ppm。該通報的擬批準日期待定，擬生效日期待定，意見反饋日期為2005年1月21日。
5. 2005年1月7日美國G/SPS/N/USA/1020號通報。主要內容為美國食品及藥物管理局[FDA]對人類消費食品中準許使用的二級直接食品添加劑的最終法規進行修訂，允許在長須鯨及甲殼類動物食品加工中把酸化亞氯酸納溶液[acidified sodium chlorite]作為抗微生物制劑使用。該通報的擬批準日期為2004年12月31日，擬生效日期為2004年12月31日，意見反饋截止日期為2005年1月31日。
6. 2005年1月6日，美國G/SPS/N/USA/1018號通報。主要內容為食品及藥物管理局[FDA]制定關于食品處理輻照的法規。法規對使用鉭或金作為靶材料，能量不超過7.5兆電子伏(MeV)的機械產生的、用于處理食品的X射線，規定了最大允許能量限量。對已由FDA食品添加劑法規許可的最大允許劑量和用途未做改變。該通報的批準、生效日期為2004年12月23日，意見反饋日期為2005年1月6日。
7. 2005年1月11日，阿爾巴尼亞G/SPS/N/ALB/3號通報。主要內容為阿爾巴尼亞農業與食品部制定關于奶及奶制品生產、積存、加工和貿易的法規。該通報的擬批準日期待定，擬生效日期待定，意見反饋截止日期為2005年2月23日。
8. 2005年1月7日，泰國G/SPS/N/THA/123號通報。主要內容為泰國食品藥物管理局[FDA]對食品烹調油內的極性化合物制定限量標準，規定其最大限量不得超過食用動、植物烹調油重量的25%。該通報的擬批準日期未定，擬生效日期為官方公報公布后一天，意見反饋截止日期為2005年3月7日。
第一條
為使醫院開展的合理化建議經常化、規范化、制度化，鼓勵全院職工立足本職崗位，積極提出合理化建議，提高醫院管理水平，促進醫院各項業務的發展。根據醫院“人人參與，群策群力”的精神，并結合醫院工作實際，特制定本制度。
第二條
合理化建議，以醫院年度主要工作目標為中心，圍繞醫院各項工作的質量改進和成本控制、流程改造、服務改進、創收增效等方面內容進行，內容要求具有進步性、可行性和效益性。
第二章
組織領導
第三條
醫院設立合理化建議工作小組，院長直接領導，由院辦公室、醫務科、財務科、護理部、后勤保障科等科室人員組成，工作小組辦公室設在院辦，負責合理化建議的日常組織管理工作，具體負責制度制訂、征集整理、總結評優、考核、協調和解決合理化建議工作存在問題等工作。
第四條
合理化建議工作小組下設評議工作組、負責調研建議的效益性、可行性，提出建議是否實施及建議執行部門意見，并將評議意見反饋給建議人，具體工作由院辦牽頭。
效益評估工作組由財務科負責，具體負責檢查建議落實情況及產生的效益評估工作，負責每季度向工作小組匯報評估情況，并提出獎勵建議。
第三章
征集評議
第五條
合理化建議和征集方式采取網上征集、書面征集二種，建議可以是個人或集體名義提出，所有建議必須有署名。征集點有：醫院門診大廳設有院長信箱，建議者自行填寫后放入箱內，也可直接交到院辦公室。
第六條
建立評議反饋制度，及時對合理化建議進行評議，并將每一條建議的意見反饋給建議人，具體流程如下：
一、建議評議：評議工作組從效益性(包括社會效益和經濟效益)和可行性等方面進行評議，效益性、可行性雙高項目優先采納;其次是可行性高、效益一般項目;第三是效益高、可行性一般的項目;效益、可行性雙低項目或建議沒有具體操作方案的一般不予采用，或重新調整后重審，屬于以下幾種情況的不作建議：
1)抱怨、投訴;
2)夸夸其談，無實質內容;
3)只提出現象而無具體實施方案;
4)所提事項已經在實行或正在改善;
5)其他人已提過重復的;
6)針對個人及私生活的;
7)無署名的;
二、提出意見：評議工作組提出采納與否及具體落實實施部門的意見，對建議的采納與否具體分為采納、繼續調研、暫緩采納、不采納、不作建議、轉相關部門六類。
采納指效益性和可行
性較高并在近期可實行的建議;繼續調研指建議較為復雜短期內不能確認的建議;暫緩采納指建議較好但目前實施條件尚未成熟的建議;不采納指效益性和可行性較低的建議;不作建議指符合項目評議不作建議的幾種情況中其中一種的建議;轉相關部門指職工對本科室提出的建議和建議簡單但對相關部門起提醒、參考作用，如提報道、文件中有錯別字等。
三、反饋：評議工作組應于半個月內將是否實施的意見予以反饋，建議難度大調研時間長的一個月內反潰并通知執行部門實施。
一、評價依據
（一）《省政府關于進一步加強食品安全工作的意見》（蘇政發〔*〕10號）和《江蘇省食品安全工作責任書》；
（二）《江蘇省食品安全工作綜合評價暫行辦法》（蘇政辦發〔*〕106號）及《江蘇省食品安全工作綜合評價實施細則（修訂稿）》（蘇食藥安委〔*〕5號）。
二、評價內容
按照《江蘇省食品安全工作綜合評價實施細則（修訂稿）》中確定的評價項目內容進行綜合評價（見附件4）。
三、評價方式
采取自查自評與組織評價、日常評價與年終評價、綜合評價與專業評價、部門評價與專家評價相結合的方式進行。日常評價與年終評價各占50%的分值。實施細則及具體操作要領見附件4。
四、組織分工
省食品藥品安全委員會統一領導對各市*年度食品安全綜合評價工作，省食品藥品安全委員會辦公室（以下簡稱省食藥安委辦公室）具體組織實施。綜合評價設立1個綜合組和4個專業評價組，綜合組負責評價工作的綜合協調和政府組織領導、綜合監管工作方面的日常評價；專業評價組負責對種植養殖、生產加工、市場流通和餐飲消費四個環節相關項目的評價。
五、評價程序及日程安排
評價工作分自查自評、材料審查、實地檢查、意見匯總與復評、評價意見反饋五個階段進行。12月30日前完成分組實地檢查評價任務，*年1月底前向各市政府正式反饋評價意見。
（一）自查自評階段：按照《評價細則》要求，各市對*年度食品安全工作進行認真總結，對照標準進行自我評價，并于12月15日前將自查材料及相關資料報送省食品藥品安全委員會辦公室。
（二）材料審查階段：省食品藥品安全委員會辦公室組織評價組對各市上報的材料進行集中審查，按照評價項目分別提出預評意見，同時省有關部門結合日常工作對13個市分別提出相關評價項目的評定意見。材料審查及部門日常評價意見于12月20日之前完成。
（三）實地檢查階段：資料集中審查后，省食品藥品安全委員會辦公室組織由主要環節食品安全監管部門分管領導同志帶隊的評價組對各市進行實地檢查，通過聽取市政府情況介紹、現場檢查、座談調查等形式，深入了解各市食品安全工作情況，并依據實地檢查的情況提出對應項目的評價意見。實地檢查工作于12月30日之前完成。
（四）意見匯總和復評階段：綜合評價組歸集、匯總、分析各評價組、省各有關部門對13個市材料審查、實地檢查及日常工作評價的情況，綜合提出對各市食品安全的初評意見，反饋給各市，對有爭議的事項，組織進行復審。意見匯總和復評于*年1月10日之前完成。
（五）評價意見反饋階段：省食品藥品安全委員會辦公室提出綜合評價報告和評價初步意見，報省食品藥品安全委員會批準后，反饋給各市人民政府。*年1月底前完成。
具體安排見附件1。
六、其他事項
（一）開展食品安全工作綜合評價是促進各地、各部門做好食品安全工作的一種有效手段，也是檢查各市與省政府簽訂的《食品安全工作責任書》落實情況的一種具體形式。各地、各部門要高度重視，認真對待，堅持事實求是，反對弄虛作假，扎實認真做好評價的有關工作，確保評價真實、有效。
（二）各評價組完成評價工作后，請將現場檢查記錄表（附件2）、日常評價評分表（附件4）、年終評價評分匯總表（附件3）及評價的初步意見及時報送省食品藥品安全委員會辦公室（省食品藥品監督管理局），省食品藥品安全委員會辦公室于*年1月15日前將評價結果和評價意見上報省食品藥品安全委員會審定。
關鍵詞：電子商務；B/S模式；B2C；家電銷售網站
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：B文章編號：1009-9166（2011）005(C)-0171-01
引言：家電銷售網站是一個基于網絡的虛擬購物商城，目的是能夠使企業更快更全面的展示商品，使顧客足不出戶就可以了解到企業的家電商品的最新信息，下訂單購買商品。通過虛擬的網絡商城真正實現現實購物商城的功能。
一、系統結構模式
家電銷售網站系統采用了Browser/Server結構來進行架構。本系統分為兩個模塊：前臺系統和后臺管理系統。該系統實現在線商品瀏覽、商品查找、留言、發表意見和商品購買等這些前臺功能。后臺則能實現在線管理商品的分類和商品信息、編輯商品分類和商品信息、查看訂單并做出相應的處理等功能。對于B2C的銷售、購買業務，其目標就是要實現傳統的門店式或市場式交易向基于Web的電子商務交易的轉變，從而實現在線的商務交易和支付。
二、系統功能模塊設計
從系統功能設計上看，根據系統功能的要求，該家電銷售網站系統可以分為兩個模塊：前臺系統和后臺管理系統。主要功能如下：
1、前臺系統。（1）會員子系統會員注冊功能；會員登錄功能；會員找回密碼功能；（2）購物車子系統訂購商品功能；清空購物車功能；確認購買商品功能；會員查看訂單功能；（3）商品瀏覽子系統分類瀏覽商品功能；按條件查找商品功能；查看商品詳細信息功能；給商品留言功能；（4）資訊中心子系統分類瀏覽資訊功能；按條件查找資訊功能；查看資訊詳細信息功能；（5）意見反饋子系統發表意見功能；按條件查找意見功能；查看意見詳情功能；（6）服務條款子系統是顯示關于網站的法律、注冊協議等條款信息。2、后臺管理系統。（1）管理員子系統按條件查看管理員信息功能；添加、修改、刪除管理員功能；（2）會員查詢子系統按條件查看會員信息功能；刪除會員功能；（3）倉庫管理子系統按條件查看倉庫信息功能；添加倉庫功能；刪除倉庫功能；修改倉庫信息功能；（4）商品管理子系統分類管理功能；按條件查看商品信息功能；添加新商品功能；瀏覽商品詳細信息功能；修改商品功能；（5）訂單處理子系統按條件查詢訂單功能；瀏覽訂單詳細信息功能；刪除訂單功能；執行訂單功能：（6）消息管理子系統新聞管理功能；商品知識管理功能；商品留言管理功能；意見反饋管理功能；相關法律、幫助等管理功能。
三、數據庫設計
數據庫的結構設計是一個非常重要的環節，數據庫的好壞將直接對應用系統的效率以及實現的效果產生影響。一個好的數據庫結構設計將會減少系統數據庫的存儲量，并且能夠大大提高系統中數據的完整性和一致性，這樣一來，使系統具有了較快的響應速度，大大簡化了基于此數據庫的應用程序的實現等，在本銷售網站的開發中，使用Microsoft SQL Server2000來建立數據庫。
家電銷售網站的各個組成部分的數據項和數據結構。1、管理員表：管理員編號、管理員姓名、管理員密碼。2、商品信息表：商品編號、型號編號、商品名稱、商品簡介、商品價格、商品折扣價、商品小圖片、商品大圖片、商品展示類型、商品上傳時間。 3、商品型號表：商品型號編號、型號名稱、所屬系列編號。4、商品系列表：商品系列編號、系列名稱、所屬種類編號。5、商品種類表：商品種類編號、種類名稱、所屬倉庫編號。6、商品倉庫表：商品倉庫編號、倉庫名稱。7、會員信息表：會員編號、姓名、性別、密碼、真實姓名、頭像、密碼提示問題、問題答案、電話、電子郵箱、所在城市、地址、郵編、會員注冊日期。8、會員頭像提供表：圖片編號、圖片路徑。9、商品展示類型表：商品展示類型編號、展示類型。10、商品留言表：編號內容、時間、會員編號、留言人姓名。11、訂單信息表：訂單編號、所購買的商品編號、購物會員編號、執行訂單的管理員編號、商品價格、添加到購物車的日期、會員所付定金、是否結算定金、結賬日期、是否執行定單、執行訂單日期、會員詳細地址、備注。12、商品新聞表：編號、標題、內容、上傳日期。13、商品知識表：商品知識編號、標題、內容、上傳日期。14、相關法律表：法律編號、法律內容、上傳日期。15、注冊協議表：協議編號、協議內容、上傳日期。16、顧客意見表：意見編號、發表意見會員編號、發表意見會員姓名、意見標題、意見內容、發表意見時間、發表人IP。17、意見回復表：回復編號、所回復的意見編號、回復意見的管理員編號、回復意見的會員編號、回復人姓名、回復內容、回復時間、回復人口。
結論：本家電銷售網站是為企業在網絡上建立了一個銷售平臺。在這個購物環境下，企業可以第一時間將最新、最好的商品和資訊展示給顧客，當然也能方便快捷的獲取顧客的反饋意見；對于顧客，則避免了去商場挑選商品的煩瑣過程，使得購物過程變得輕松、快捷、方便，符合現代人的快節奏生活。
作者單位：四川師范大學成都學院
參考文獻：
[1]梁路,李多,孫剛凝.電子商務網站建設與實踐.北京:人民郵電出版社,2010,1.
在互聯網快速發展背景下，傳統的金字塔式社會結構逐漸消失，位于頂端的社會的管理者失去信息資源壟斷優勢，為大眾提供表達觀點的平臺?；ヂ摼W使用者在實際交流互動中，能夠為政府部門提供解決問題的對策，并且在社會公共管理中形成一定的輿論攻勢。由此可見，對于網絡問政這一公共管理的創新形勢進行研究，具有較強的社會意義。
二、網絡問政的內涵與特征
第一，網絡問政內涵。從三個方面理解網絡問政，第一，從政府角度分析，認為網絡問政實際上是黨委政府部門，借助網絡的互動性、開放性，就當前經濟社會中政治問題，向民眾咨詢；第二，從公眾角度分析。公眾能夠通過網絡渠道，向政府部門提供意見反饋，表達個人訴求；第三，從政府與公民互動的角度分析，網絡問政打破了傳統的政府部門與社會公眾之間的阻礙，實現了二者之間的平等化對話。網絡問政實際上是一個雙向的交流學習過程，政府部門以真誠的態度去“問”群眾，而群眾能夠對問題有效的回答。[1]第二，網絡問政的特征。網絡問政是在互聯網開放性、透明化的基礎上，實現社會公共管理，其具雙向性、平等性、隱蔽性、互動性等特點。其中雙向性是指，政府部門向下有了銜接的對象，能夠直接了解民意，而群眾向上能夠直接提供與社會公共管理相關的意見和建議，打通了政府與民眾溝通之間屏障。因此說網絡問政具有一定的雙向性；平等性，在政府部門與民眾進行溝通環節中，不存在著階級性與等級性，問題的提出充分的尊重民眾，一視同仁；隱蔽性，網絡問政的隱蔽性主要是對民眾的權益保護，例如，在進行腐敗行為舉報中，民眾可以以匿名信的方式向政府部門提交相關的資料，對民眾的個人信息進行充分的保護；互動性，網絡問政具有較強的時效性，在問卷回答中民眾可以與政府部門工作人員進行線上的互動，因此說網絡問政具有一定的互動性。[2]
三、以網絡問政創新公共管理的對策
第一，網絡輿論引導。網絡問政如何創新，促進社會公共管理是本文中研究的重點。網絡問政最大的優勢就深入民心，通過了解民意，為民眾辦實事，推動社會進步。因此，在網絡問政活動開展中，需要發揮出社會民眾的社會輿論引導力量，以科技渠道為民眾發聲。隨著科技信息技術逐漸發展，新媒體傳播形式被研發，在網絡問政活動中開展中，借助新媒體網絡傳播效率進行網絡輿論引導。其一，創新網絡新聞媒體，對新聞媒體人事制度以及資金投入模式進行改革，積極建設新聞媒體與社會公眾之間的溝通反饋平臺，讓每一個新聞媒體單位都成為社會公眾發言人。新聞媒體將正確的輿論導向與民意結合在一起，壯大網絡民眾輿論；其二，在網絡民意處理上，需要新聞媒體秉持著高度負責任的態度，采取主動、積極、快速的工作方式，處理好網民的意見與建議，將網絡上的工作做到實處。當網民看到個人的意見與建議得到肯定以及實施時，將會備受鼓舞，擴大網絡問政反饋率。[3]其三，在網絡中建立突發事件網絡機制，以輿論為核心，最關鍵是將社會公共管理信息公布出來，避免虛假信息的出現；其四，建立網絡問政互動機制，該機制與網絡電臺結結合。這樣的形式能夠擴大網絡問政的宣傳力，由于網絡電臺的傳播形式比較受歡迎，社會各界的人都能夠收聽到網絡電臺信息，在網絡電臺中加入網絡問政，能夠實現采訪、問題解決統一化。第二，民意信息的篩選。提升社會公共管理水平，開展網絡問政，需要注意很多問題，由于網絡問政與傳統的社會問政之間存在著介質的差異性。也就是說網絡問政雖然社會輿論比較強，但是其本質會受到互聯網絡的影響，在過于開放的環境中，人們的輿論傾向、反饋內容的真實性有待于考察。在網絡問政中，并不是所有的民意信息都是真實的，并且并不是所有的民意信息都能夠被實現。政府部門借助網絡問政，對民眾所反饋的信息進行整合，找到所反饋的信息的共同點，進行政策的實施。由于網絡問政中所得到的信息比較多，需要借助網絡技術的先進性進行民意信息的科學篩選。首先，排除虛假信息。其次，將民意信息進行分類匯總，以事件的重要程度進行排序。在民意信息篩選環節中可以借助大數據技術，對信息量、信息來源、信息內容、信息重要程度上進行分析，使得后續的意見反饋工作順利開展。第三，優化網絡問政互動渠道。目前，網絡問政雖然能夠實現民眾與政府部門之間的溝通，但是問政互動環節中具體過程中，二者之間的互動性缺乏一定的實時性，因此，當今的網絡問政需要優化其問政互動渠道，從而使得社會民眾的問題能夠在短時間內得以解決。此外，暢通的問政渠道能夠使得政府部門能夠迅速地接受到社會民眾對于事件的意見反饋，在政府部門進行決策制定過程中提供了有力的依據。
四、結束語
綜上所述，在本文中對網絡問政的內涵與特點進行介紹，分析網絡問政創新形勢，以促進公共管理發展。網絡問政是在互聯網開放性、透明化的基礎上，實現社會公共管理，其具雙向性、平等性、隱蔽性、互動性等特點。以網絡問政創新公共管理的對策有：借助新媒體網絡傳播效率進行網絡輿論引導、進行民意信息的篩選、優化網絡問政互動渠道。
作者:楊慧琴 單位:山西經濟管理干部學院
參考文獻：
[1]蔣國紅.網絡問政在地方政府公共管理實踐中的運用研究[D].云南大學，2013.
關鍵詞：B/S；圖書；asp
中圖分類號：TP312文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)27-6566-02
The Design of the Books Management System Based on ASP
HU Xiao-hong
(Wuxi Professional College of Science and Technology, Wuxi 214000, China)
Abstract: This paper proposed one kind based on the B/S structure small online bookstore development, providing books, books classification, recommended books, shopping cart and feedback function, the design of user registration and login system, shopping cart functions module, basically meet the general requirements for systems.
Key words: B/S; bookstore; asp
本系統為了讓用戶更好的購書，及時了解商品的情況，開發的商品的搜索模塊，實現了按照書名、作者查找功能，用戶可以很快知道商城的藏書情況；為了讓注冊會員能夠買到商品還開發了購物車，該模塊主要實現了用戶購買物品及時修改訂單等功能。用戶可以根據自己的喜好瀏覽圖書，但是想要購買圖書，就必須注冊成為會員才能進行購買，注冊之后再登錄后就可以購物了。商城中的圖書都進行了詳細的分類，可以輕松地找到自己想要的圖書，同時查找功能很容易的幫助找到相關的圖書。如果看到自己喜歡的圖書，想買就可以去訂購，通過下訂單可以填寫自己相關信息，從而完成購物的流程。網上購書節省了讀者們的寶貴的時間，讀者只要坐在電腦前，開機上網就可買到所需的書籍，檢索方便，也比實體書店里支出少了點，總之網上購書必將有長遠的發展。于此同時，網上購書系統也為在校學生提供了方便、廉價、高效的購書方式，促進了中外文化的傳播發展，具有深遠的社會和經濟效益。
1 需求分析
1.1 系統架構，系統模塊設計
圖1為購書管理系統前臺銷售管理系統流程圖。
1.2 功能需求分析
根據上述購書流程，用戶部分分為：用戶登錄、用戶注冊、用戶修改個人信息、瀏覽檢索圖書、購物車功能、信息反饋、注銷登錄。
1) 用戶登錄：用戶注冊之后能夠登錄，沒有登錄的用戶則沒有購買圖書的權限，只要用戶注冊登錄后，就可以進行圖書的交易。
2) 用戶注冊：用戶進行注冊后才可以在該網站進行購書，這樣便于系統管理員管理。用戶注冊時必須先填寫自己的用戶名和用戶密碼，如果通過檢查沒有相同的用戶名進一步填寫自己的基本資料，包括詳細地址、電話、郵編等信息；用戶登錄時輸入的用戶名、用戶密碼，如果經過系統檢查輸入的信息與數據庫中的用戶信息相符合時，可以允許用戶進入網站享受網站的所有服務。
3) 瀏覽檢索圖書：提供用戶方便瀏覽以及靈活快速查找所需圖書的功能。圖書瀏覽檢索功能主要實現圖書的關鍵字檢索和高級檢索。較復雜的實現部分是圖書的高級檢索。圖書的高級檢索采用組合查詢方式，需要提供給用戶按照書名、作者、出版社、售價范圍的組合查詢方式顯示查詢結果。
4) 購物車功能：購物車是網上書店前臺銷售管理的核心，在用戶購物的整個過程中，購物車結合了圖書瀏覽檢索、用戶注冊登錄，最終生成用戶的網上訂單。網上購物車提供的主要功能有：
① 新建購物車：網上購物的每一個用戶都有屬于自己的購物車，用戶購買商品時，系統為每一個用戶的購物車創建購物車號；
② 添加圖書：用戶從網站購買圖書時，可以點擊圖書的圖片或名稱進行購買，購物車會自動添加圖書的名稱，價格等信息；
③ 刪除圖書：用戶通過購物車，可以隨時刪除在購物車內每一種圖書的名稱、數量、價格等信息；
④ 清空購物車：用戶如果放棄購物，可以清空購物車內所有的圖書信息；
⑤ 顯示購物車：設計美觀大方的購物車界面，提供友好的操作方式，以便于所有用戶使用；
⑥ 用戶資格確認后，保存購物車的基本信息：用戶通過購物車買完商品進行結賬時，需要填寫網上訂單所需要的基本信息，然后用戶正式提交訂單，應用程序將購物車提供的商品名稱、價格、數量等信息保存到數據庫中。
5) 意見反饋：用戶對系統的意見、留言等信息提交。
6) 注銷登錄：用戶注銷退出。
2 數據庫介紹
依據購書管理系統前臺管理系統的處理需求，對數據表的設計及功能如下：
1) 用戶基本信息表：存放書店用戶的基本信息；
2) 圖書信息表：存放書店所有的圖書的基本信息；
3) 圖書分類表：存放圖書的類別的信息；
4)訂單信息表：存放與客戶相關的訂單的基本信；
5) 反饋信息表：存放用戶對購書管理系統意見的基本信息；
6) 新聞信息表：存放網站顯示的新聞的所有信息。
3 開發環境介紹
ASP是微軟公司開發的服務器端的腳本編寫環境。它支持VBScript 、JavaScript等多種腳本語言，通過ADO可以快速地訪問數據庫。在本購書管系統中，運用的是通過在ODBC數據源管理器中配置DSN連接數據庫。使用ASP可以組合HTML頁、腳本命令和ActiveX組件來完成Web應用程序的開發，以滿足不同用戶的需求。因為ASP具有開發速度快、語法簡單易學、開發環境簡捷靈活等特點，深受廣大開發人員的青睞，已成為世界上使用最廣泛的Web開發工具之一。
ASP使得構造功能強大的Web應用程序的工作變得十分簡單，其技術特點如下：
1) 使用腳本語言
ASP不是一種語言，它只是提供一個環境來運行腳本。ASP使用VBScript、JavaScript等簡單易懂的腳本語言，結合HTML代碼，即可快速的完成應用程序的開發。
2) 訪問ActiveX組件
使用普通的文本編輯器，如Windows記事本，即可進行程序編輯與設計。ASP可以訪問在Web服務器上的ActiveX組件執行任務。
3) 通過ADO訪問數據庫
ASP通過ADO提供的對象，可以快速的訪問各種數據庫，如Access數據庫、SQL Server數據庫、Oracle數據庫、MySQL數據庫等。
4) 與瀏覽器無關
用戶端只要使用可執行HTML代碼的瀏覽器，即可瀏覽ASP所設計的網頁內容。因為ASP所使用的腳本語言VBScript，Jscript均在Web服務器端執行，所以，用戶端的瀏覽器不需要能夠執行這些腳本語言。
5) 腳本解釋執行
ASP程序無需要事先編譯，在服務器端可以直接執行。
4 系統界面設計
1) 圖2購書管理系統主界面；
2) 圖3如果填寫信息錯誤，則用戶注冊失敗，不能注冊會員，只有返回重新輸入；填寫信息正確，則提交成功，用戶注冊成功；
3) 圖4如果用戶有建議或者意見，則點擊“意見反饋”，進入信息反饋界面，填寫相關信息，即可完成留言；
4) 圖5如果用戶需要購買圖書，則點擊圖書或“購買”按鈕，則進入到購物車頁面，將商品添加到購物車，寫訂單收貨人信息，下訂單。
5 結束語
本系統的界面友好、易于操作維護，能很好的完成圖書購買的全過程，使瀏覽者一進入就可以獨立的進行自己需要的操作，一目了然。
參考文獻：
[1] 吳素芹,趙征鵬.ASP動態網頁制作教程[M].北京:人民郵電出版社,2008.
微信登錄操作頻繁的解決方法：
1、打開【微信】，選擇【我】。
2、依次點擊【設置】-【幫助與反饋】-【意見反饋】-【通訊錄】-【添加朋友】。
3、選擇并補充遇到的問題，填寫號碼，點擊【提交】即可。
微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款面向智能終端的即時通訊軟件。微信為用戶提供聊天、朋友圈、微信支付、公眾平臺、微信小程序等功能，同時提供城市服務、攔截系統等服務。2012年4月，騰訊公司將微信推向國際市場，更新為“Wechat”。
微信由深圳騰訊控股有限公司（TencentHoldingsLimited）于2010年10月籌劃啟動，由騰訊廣州研發中心產品團隊打造。該團隊經理張小龍所帶領的團隊曾成功開發過Foxmail、QQ郵箱等互聯網項目。騰訊公司總裁馬化騰在產品策劃的郵件中確定了這款產品的名稱叫做“微信”。
（來源：文章屋網 ）
操作方法：以小米為例，打開小米10，打開騰訊課堂頁面，搜索需要觀看的直播，之后從屏幕底部上滑并懸停，點擊左上方的分屏按鈕，將騰訊課堂拖動到需要分屏的區域即可完成操作。
軟件使用技巧：1、在騰訊課堂4.9.3版本中，可以查看收藏的內容，打開軟件，登錄賬號，點擊右下方“我的”，點擊收藏即可查看。
2、騰訊課堂可以查看觀看記錄，打開軟件，進入個人主頁，點擊“最近看過”即可查看相關內容。
3、騰訊課堂可以使用優惠券，打開軟件，在購買相關服務時，可以查看需要使用的優惠券，選擇優惠券，最后進行支付即可。
4、騰訊課堂可以進行意見反饋，打開軟件，點擊右下方“我的”，點擊反饋按鈕，之后輸入內容提交即可。
（來源：文章屋網 ）
