時間：2023-05-19 17:50:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效的人際溝通技巧，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（1）理論指導較為薄弱，思想觀念相對落后。在新形勢下，一些不合時宜的傳統的觀念如思想僵化、輕視真理、崇尚權力、不懂創新及只唯上不唯實等，嚴重障礙了高校教務管理工作在溝通與交流。另外，一些教務管理者把學生當作管理對象，消極執行高校的相關管理制度、規定，而不是把教師和學生作為服務的對象，在工作中不能主動地改進和完善工作方法、創造比較人性化的溝通環境。
（2）教務機構設置缺乏科學性，行政管理工作沒有納入法制軌道。很多高校教務機構臃腫、條線過多、分工過細及職責不清等。加之，一些高校沒有完善的規章制度，沒有基本的規范和程序，各職能部門職權和責任不明確，不能夠各司其職各盡其責。從而造成在工作實施中出現溝通障礙，工作效率低下。
（3）從事教務行政管理人員素質不高，溝通能力不強。綜合素質和溝通能力是教務工作人員做好教務行政管理工作的先決條件。綜合素質的高低，決定了溝通和行政效率能否高效。職業道德差導致行政道德淪喪，行政責任觀念淡薄導致爭榮譽而避責任。這都在一定程度上影響教務行政管理工作的順利進行。當前的教務管理，要求行政人員既要有良好的政治素質和思想素質，又要具備較強的人際溝通能力。此外，健康的體格和充沛的精力也是必須具備的。
（4）其它因素。其它因素，如成見、偏見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，那么從這個層面來講，溝通就失去了價值。
2提高教務行政管理工作中溝通效率的必要性和意義
（1）良好的溝通有助于提高決策和執行力的效率與質量。無論是教學活動的組織者還是教學管理的承擔者，為保證能在學校教學工作的正常運行中發揮重要而不可替代的作用，教務管理部門都需要進行溝通協調。所以，任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。作為上級就需要從溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。對于下屬人員，應該主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。
（2）良好的溝通是充分發揮教務行政管理機構綜合職能作用的重要保證。作為高校管理鏈中最重要的一環，高校教務管理機構在高等教育工作中發揮著不可替代的重要作用。從行政管理的角度來看，教務管理主要是通過學校、教學院系的教學管理部門依據教學規律和學校規章制度行使管理職權，對各項教學活動及相關的輔助工作進行科學合理的組織、指揮和調度，統籌協調教、學、管三方關系，以保證學校教學工作穩定有序運行的協調過程。加之，現在行政機關的職能范圍不斷擴大，管理事務的內容、難度、復雜性迅速增加，只有提高溝通效率，才能充分發揮行政機關的各項職能作用。
（3）良好有效的溝通是新形勢下高校教務行政管理工作的迫切要求。隨著高校辦學規模的不斷擴大、層次的不斷提升，辦學水平的不斷提高以及內部管理體制的不斷深化，教務行政管理部門的地位和作用更加突出，工作任務日漸繁重和復雜。這對高校行政工作提出了更高要求，其溝通效率和溝通質量直接影響著學校各項工作的效率和質量，更關系到高校的社會形象與信譽。高校教務行政機關是直接為教學和科研服務的基層行政管理部門，是學校管理系統中承上啟下、協調左右的橋梁和紐帶。因此，教務行政機關必須抓好自身建設，提高溝通能力，以達到高質高效做好各項工作，滿足新形勢下高校教務行政管理工作的要求。
3提高高校教務行政管理溝通效率的方法和途徑
（1）不斷開放思想，不斷強化教務行政效率觀念。針對理論指導薄弱，思想觀念落后等問題。應該對教務行政人員的觀念進行教育思想大討論，不斷更新觀念，用一種新的民主化、社會化和科學化的行政觀念來替代傳統的落后觀念，使高校教務管理人員真正認識到提高良好的溝通能力和行政效率是關系到教務行政管理能否成功的關鍵因素。
（2）堅持改革和創新高校教務行政管理體制及工作制度。高校教務職能部門的設置要從科學性和整體性出發，必須符合精干、高效的原則。每個部門都應有明確的職責，科學的分工，部門間還應該強調密切的協作配合。而科學的管理法規和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保證，如建立辦公制度、領導值班制度、規范的文書工作制度、崗位責任制度、考核獎懲制度等。明確劃分權責，從制度上杜絕敷衍塞責、爭功避過的不良現象。改革和創新現行的高校教務行政管理體制，為有效溝通創造好的環境，以提高工作效率。
（3）要加強對教務人員良好書面表達和口頭表達能力的培養。在日常的教務工作中，行政管理人員常常要依據教務處和學院領導的要求撰寫一些教務文書，如教學指令、通報教學情況等，這就要求教務人員應具有一定的書面寫作能力；而在與教務處或其他部門，學院的人員接觸時，教務人員具備了良好的口頭表達能力，才能有助于正確的表達思想，減少不必要的誤會，從而更好的工作。
（4）及時利用現代科學技術參與溝通和管理。信息技術的發展已將我們帶進了網絡時代，作為教務行政管理，運用以計算機為代表的現代電子技術及相關的硬件和軟件設備來進行具體日常操作；運用各種在線和移動的網絡聊天服務如郵件、MSN、飛信；運用電子計算機、信息網、傳真機、數據庫等，以達到實現辦公環境的優化和辦公手段現代化的要求。只有逐步提高行政工作的自動化和現代化水平，才能更好地提高辦事效率和行政溝通力度。
論文關鍵詞:旅游英語 專業 實踐 教學模式
旅游英語是英語教學中的一個專業分類，是一門實踐性很強的專業外語，是英語在旅游活動中的實際運用。旅游從業人員是與外賓接觸的第一線員工，他們服務質量的好壞直接影響到我國對外旅游業的發展，甚至我國的對外形象，因此，該門課程的教學不僅要求學生具有堅實的英語語言基礎、熟練的交際能力和人際溝通技巧，還要掌握牢固的旅游專業基礎知識。旅游英語課程綜合了英語的基本特點和旅游專業的基礎知識，具有較強的實踐性和運用性，在旅游英語教學中應注重培養學生的語言實際應用能力和職業技能。
一、旅游英語課程的特點
(一)實踐性
隨著科學技術的發展，國際交流的不斷增長，外語的應用越來越普遍，社會對應用型外語人才的要求也越來越高。旅游英語，作為一種語言交流與溝通的工具，在我國的涉外旅游中，顯得尤為重要。在涉外旅游中，無論是導游還是飯店管理、服務人員，都需要與外國人接觸，他們的工作通常貫穿于游客的整個活動之中，從機場接待到結束送別，都需要旅游人才的服務。旅游英語專業的學生除了要掌握旅游知識，更應具備較強英語應用能力，掌握日常的旅游英語會話，可以與外國游客用英語進行溝通交流，因此《旅游英語》課程具有較強的應用性和實踐性，應注重培養學生的實踐應用能力，要求他們能與外國游人熟練交談，并能提供優良的業務服務。
(二)專業性
旅游英語課程以語言為基礎，屬于一種職業專用英語。它具備自身的專業詞匯、用語及語言結構模式，并涉及到深厚的旅游專業基礎知識，如旅游資源、旅游規劃、飯店、旅行社、旅游景點、旅游交通等各個部門的知識，要求學生具有基本的專業基礎知識。因此《旅游英語》的教學不同于普通的英語教學，它的教學內容包括旅游專業知識的理解和講授、研究和探索旅游專業的發展，它具有很強的專業性。
(三)綜合性
旅游專業是一門綜合性很強的學科，它涉及歷史、地理、風俗、文學、宗教、地質、烹飪、建筑等多學科知識。作為旅游專業學生必修課程的旅游英語，它的教學內容涉及面非常廣。內容涵蓋了國家政策、機場、車站及碼頭等旅游交通和酒店、旅行社、旅游風景名勝區、旅游購物、旅游康樂等諸多內容，旅游英語課程內容具有很強的綜合性。因此，《旅游英語》的教學應通過各種方式，把各方面的知識介紹給學生，最大程度地拓寬學生的知識面，擴大學生的視野。
二、旅游英語教學內容
(一)擴大英語詞匯量
旅游英語教學不同于一般英語課程的教學，它屬于一種專門用途教學。一些新興行業如會展業尤其是一些國際知名的品牌會展，擁有眾多的國外參展商和專業觀眾，對從業人員英語水平有很高的要求。旅游英語教學旨在對學生進行專門用途英語的訓練，使學生掌握和了解各地方的文化知識，培養他們的語言交際能力和綜合技能。在涉外旅游中，游覽景區中的各個景點的名稱以及所涉及的相關背景文化知識都要用英文講出來，旅游英語專用名詞多，詞匯量大，因此，在教學中應注重提高學生的詞匯量，鞏固英語基礎知識。
(二)提高英語口語交際能力
旅游業是一個服務性行業，其首要目的是滿足顧客的需求。不論是從事涉外飯店還是英語導游工作，都需要與游客進行面對面的服務。旅游英語課程的主要目的就是培養學生在掌握了一定的旅游知識和英語詞匯之后，用英語將我國的名勝古跡和博大精深的文化表達出來，讓學生能夠在將來具體的工作中，如導游、酒店接待中，與外族語人進行有效的交際，以達到相互交流和了解的目的。這就要求學生英語口語表達能力要強，能用外語和外國旅游者溝通交流，因此，旅游專業的英語教學必須突出口語訓練，提高學生的口語交際能力。
(三)強化專業知識
旅游英語課程以語言為基礎，屬于一種職業專門英語。它綜合了英語的基本特點和旅游專業基礎知識，它具備自身的專業詞匯、用語及語言結構模式。旅游英語的專業知識面覆蓋極廣，既包括歷史文化知識和相關的理論知識(歷史、宗教、地理、民族、風土人情、、風物特產、文化藝術、古建園林、旅游景點、歷史典故等)，又包括與旅行游覽相關的旅游常識(交通、貨幣、通訊、衛生、甚至法律常識、熱點話題等)，還包括廣泛的專業知識(客源市場的地理概況、政治、經濟、歷史、文化以及民情、風土民俗、思維方式等)等等。旅游英語是在基礎英語學習之后，培養旅游專業學生具有較強的旅游專業文獻閱讀能力、翻譯能力、寫作能力和聽說能力，是培養旅游專業學生英語實際應用能力的一門課程。該課程要求學生貼近專業，掌握一定量的本專業詞匯、常用句型，熟悉本專業的文體形式。在教學中，既要提高學生的實際英語應用能力，也要強化學生的專業知識。
(四)加強文化底蘊
導游被喻為“文化大使”，而英語導游更是肩負著導游和翻譯的雙重任務。國外與國內有著巨大的文化背景的差異，旅游英語的學習者必須具有豐厚、廣闊的文化知識做后盾，才能向來自國外的旅游者進行講解和溝通。旅游英語的學習目的就是讓英語導游人員用自己所學的英語進行文化傳播，為來自世界各地的外國旅游者講解我國的政治、歷史、文化、經濟、地理、風土民情等等，讓外國旅游者在參觀游覽過程中增長見識，體驗文化，增進相互之間的友誼。根據旅游英語課程的特點和教學目標，從培養復合型旅游英語人才的目的出發，旅游英語教學應以學生的實際需求為中心，注重文化教學，提高學生語言綜合運用能力，從而提高學生的職業技能。
三、旅游英語教學模式探討
旅游英語課程綜合了英語的基本特點和旅游專業的基礎知識，具有較強的實踐性、運用性，在教學中應注重培養學生的實踐應用能力。科學技術的發展和信息傳播手段的變革，傳統的填鴨式教學方法已不能適應當今的教學，對于旅游英語這門實用性較強的課程，應采用一些先進、合理、高效的教學方法及手段，更好地滿足學生學與教師教的需求。
(一)情景教學模式
旅游英語是專門用途英語，創造真實語境是提高學生專門用途英語聽說能力的有效途徑。情景式課堂是把學生引入一個特定的情景里，讓學生通過聽、說、看、和表演，輕松愉快地學習英語，并讓學生在真實情景或模擬情景中鍛煉、強化、提高運用語言知識和獲得語感的能力。在旅游英語情景式課堂，教師將真實的旅游情景搬進課堂，借助圖片、錄音、電視、投影等教學手段把教學內容以生動、直觀的形式呈現在學生眼前，使學生置身于真實的旅游環境中，學生參與情景的創設，進行模擬解說，分角色扮演旅游團成員和帶隊導游，對著名旅游景點進行大量口頭交際練習，激發學生學習英語的興趣，促進學生在導游英語實際應用能力方面的提高。在旅游英語情景教學中，教師應使用多媒體教學，補充背景知識，注重文化教學，如播放旅游宣傳短片給學生以直觀的感官認知。教師在講解飯店英語、景點英語及旅行社英語的相關內容時，還可以把學生帶出課堂，深入實際，讓學生身臨其境，親身感受，從而提高學習的積極性和教學的效果。
(二)交互教學模式
交際互動教學模式是一種培養交際能力的教學模式。它是以語言功能項目為綱，培養在特定的社會語境中運用語言進行交際的一種教學法體系。英語是國際旅游業的一門語言課程。掌握一定的英語和人際溝通技巧，已經成為旅游行業中基本的工作要求。旅游英語專業的學生運用英語的能力是必要的，掌握一定的交際技巧是必須的。交際既是學習的目的，也是學習的手段。交際互動教學在整個旅游英語的教學活動中尤為重要。交際互動教學法在旅游英語教學中的使用有利于培養學生在實際社會活動中創造性、針對性、靈活性地運用英語進行溝通交流，培養學生交際能力。教師在教學中應創造接近真實交際的情景并采用小組活動的形式，通過大量言語交際活動培養學生運用語言交際的能力，并把課堂交際活動與課外生活中的交際結合起來。交際互動教學法在旅游英語教學中的應用突出表現為角色的扮演，在課堂中讓學生分別扮演特定的角色，進行模擬情景的對話練習，要求學生能把在課堂中學習到的英語用在實際交際的場所(如各大旅游景區景點、旅游餐廳、酒店、旅行社、旅游交通部門、旅游購物商店等)。在旅游英語教學中教師應創造條件讓學生在英語學習中進行英語交際，在英語交際中學習英語，讓師生間的交際、學生間的交際始終貫穿在旅游英語課堂教學中。
(三)以學生為中心的教學模式
以學生為中心的教學模式最大的特點是:學生活動得多，教師講解得少，教師的作用從傳統教學中的主宰者轉變成引導者和咨詢者。教師在課堂上一般只作簡要的講解，起到畫龍點睛的引導作用，而把大部分時間留給學生進行實踐。旅游英語教學應建立一種以學生為中心的課堂教學模式，旅游英語課程的教學不應上成精讀課、翻譯課或閱讀課，應以技能培訓貫穿教學始終。在旅游英語課堂教學中，教師應根據學生的不同需求和水平進行指導，根據學生需求設計課堂教學，組織活動，充分調動學生學習的自主性、積極性，發揮學生的主體意識，讓學生積極參與課堂互動，鼓勵和引導學生自己去尋找所需要的東西，自覺參與到交際活動中。
大學專業課教師與學生溝通的原則
專業課教師與學生進行溝通，應首先以身作則，還要尊重學生、欣賞學生，遵循表率原則、尊重原則和欣賞原則。
1.表率原則
客體之所以愿意接受主體的信息，很大程度上是因為客體信任主體。對于專業教師而言，要想取得學生的信任，首先應該以身作則，自身的品德和學識要讓學生信服。表率原則除了要求教師上好課以外，還要求教師要具有高尚的師德，這是教師應有的道德和行為規范，是教師工作的精髓，可以用“師愛為魂，學高為師，身正為范”概括其內涵。“師愛”是教師對學生無私的愛，它是師德的核心，即“師魂”,就是教師要關心、愛護學生，做學生的良師益友。“學高”要求教師具有淵博的學識，教師的學識是學生的智慧資源，要求教師能夠在自身所教課程方面具有豐富的知識，同時具有其他方面的知識。“身正”是指教師的人品，教師的人品是學生一生的資源，能夠影響學生的一生，要求教師具有正直不屈、踏實負責、勤奮好學等好的人品。
2.尊重原則
學生尊敬老師是必要的，而老師尊重學生也同樣如此。當學生受到老師尊重時，他們對老師的尊敬才是發自內心的，才會聽其言而遵其行。老師尊重學生，一要尊重學生的人格。不論學生成績優劣、家庭貧富，都要一視同仁，不傷害學生的自尊心，使每個學生都有信心地學習、生活。二要尊重學生的個性。要從實際出發，因材施教，給學生同等的自我表現和發展機會，充分發揮其特長。三要尊重學生的創造性及想象力。要善于聽取學生的意見和建議，哪怕是尖銳的批評也要聽得進，并勇于向自己的教育對象學習，這樣才能教學相長、共同提高。
3.欣賞原則
陶行知先生有一句話：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。”這句話說明了欣賞學生的必要性。欣賞學生是教師從事教學的金鑰匙，每一個學生都有不同的長處，那即是他成才的方向。具體而言，教師應學會欣賞每一個學生，欣賞學生的每一個閃光點。在教學過程中，教師既要欣賞每一個學生的獨特性、興趣、愛好、專長；還要欣賞每一個學生在情感、態度、價值觀等方面的積極表現；更要欣賞每一個學生所取得的哪怕是極其微小的進步。
大學專業課教師與學生的溝通方法
溝通方法如果運用得當，能夠使專業課教師更好地與學生進行溝通，從而收到較好的教學效果。專業課教師首先應該營造良好的溝通環境，不僅自己要樂于與學生進行溝通，還要學生樂于和自己溝通；其次應該掌握溝通的技巧，善于與學生進行溝通。
1.營造良好的溝通環境――樂于溝通
（1）明確溝通的重要性。教師要了解與學生溝通的重要性，多與學生進行溝通。教師和學生之間的交流溝通是構建平等、合作、和諧的師生關系的重要途徑和有效手段。所以教師非常有必要與學生進行多溝通、勤交流。認為專業課教師只是在課堂上給學生上課，課后就什么都不管的想法是錯誤的、專業課教師在課外和課中都應該多與學生溝通。首先，專業課教師應該主動與學生進行溝通。課外主動到學生宿舍、學生食堂等地方與學生交談、聊天，了解學生的生活、愛好與需求。課堂上不能一味地灌輸知識，而是要多與學生互動，鼓勵學生將自己在課堂上的真實想法充分表達出來。其次，專業課教師應該平易近人，臉上常帶三分笑，得到學生的好感，給學生更多了解教師的機會，使學生在與教師真誠交流、溝通中感受到教師對他們的關愛與尊重，對教師充滿尊重和信任，進而主動與教師溝通。
（2）拓寬溝通的渠道。溝通的渠道分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類。在課堂中的溝通屬于正式的溝通，應該拓寬下行和上行溝通渠道：課堂中的下行溝通渠道是指信息從教師傳遞給學生，對于教師來說應該認真備課，準備充足的知識量，并用合適的形式表達出來，化繁為簡，以使學生更容易地接受知識。上行溝通渠道是指信息從學生傳遞給教師，課堂提問是上行溝通的有效手段，高效的課堂提問可以創造和諧、安全的學習氣氛，啟發學生的思維，促進學生對相關知識的理解，并能增強學生的主動參與意識。教師應該善于提問，通過各種形式誘導學生發現問題、思考問題、回答問題、解決問題。如給他們提稍微大一點的問題，讓學生2~3人組成一組去做探索性研究，然后每個小組都做PPT，在課堂上匯報，提高學生的表達能力。在課堂以外，教師可以告知學生自己的聯系方式，如手機號碼、住宅電話號碼、Email信箱、QQ號碼等，讓學生能夠通過各種途徑聯系自己，并及時進行反饋。
2.掌握溝通技巧――善于溝通
（1）換位思考。換位思考是指在溝通的過程中，溝通主體站在客體的角度思考問題，并進行溝通。專業課教師應該學會換位思考，在與學生溝通過程中站在學生的立場考慮問題，了解學生的想法和感受。首先，備課重點是研究學生。教師備課活動的重點不在于研究課程標準或教材，而應轉變為研究學生，研究學生想知道些什么，研究學生認知與情感發展的需求，研究如何激發學生的學習興趣，如何點起學生創新的火花，如何促使學生生動活潑地參與，如何能讓學生的眼、耳、口、手協調并動。其次，課堂教學要豐富多樣，教師要從一支粉筆一張口轉變為努力提供豐富的教育資源、先進的技術手段；努力創設寬松的學習環境、多變的教學形式；教師要從一個講授者、課堂的主宰者，變成學生成長的合作者和朋友；變成學習活動的組織者和指導者，把課堂真正還給學生。再次，教師要由老師變為朋友，與學生多溝通，拉近與學生的心理距離，把愛的情感遷移給學生，關心學生的學習與生活，讓學生信任教師，主動與教師溝通。
[關鍵詞]心理契約；工作期望；工作體驗
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）48-0042-03
XJ是江蘇省一家電商企業，創新性地將呼叫中心、網絡購物、數據庫、媒體資源、供應鏈管理、信息化等要素有機整合，開創了主要面向老年健康產品市場的、全新的、一體化電子商務模式。從2007年11月創立至今，已發展成為省內第一、國內領先的健康直購平臺，旗下呼叫中心專業坐席員工也由最初的30多人增長至500多人，目前還在規劃進一步的資產結構調整及多元化戰略擴張。作為一家起步較晚的電商企業，如此高效的成長速度確實令人咋舌。XJ企業與客戶溝通信息、情感互動的主要載體為呼叫中心坐席專員，短短7年時間，坐席專員給XJ企業建立了包括60萬名活躍會員在內的共計300萬多名會員庫，這是一個龐大的潛在市場。誠然，XJ的成功模式未必可以復制，然而其“治心”的人力資源管理思路及注重員工心理契約維護的做法對于當前很多以一線坐席員工為主的電商企業卻可值得借鑒。
1 員工心理契約是什么？
心理契約（Psychological contract）于20 世紀60 年代初被引入管理領域。阿吉里斯（Argyris，1960）在《理解組織行為》一書中探討了工人與管理者之間一種隱性及非正式的理解與默契關系，強調在員工與組織的相互關系中，除正式雇傭契約規定的內容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定員工態度和行為的重要因素。簡單來說，心理契約就是員工和組織之間的相互理解和信任。它雖然不是一種有形的契約，但它確實又發揮著一種有形契約的影響，是員工持有的關于組織與員工之間的承諾與責任的信念。心理契約具有主觀性、雙向性、不確定性及動態性的特點，隨著組織的不同發展時期與組織成員不同的需求而不斷變化。
作為員工向組織履行義務及組織給員工以回報的平衡，從員工的角度，心理契約的穩定性取決于員工期望與體驗之間的對比。主要受到三個因素的影響：第一，員工的個人特質，年齡、性別、教育程度、工作年限、需求特征等；第二，組織環境因素，如文化、價值觀、理念、愿景等；第三，社會環境，包括經濟環境、文化規范等。
如果員工對組織的期望和對自己應承擔義務的承諾與組織對其理解和認知產生不一致，心理契約就會遭到破壞，進而會使員工產生煩悶、焦躁甚至厭惡的情緒，降低員工對工作和組織的滿意度及對企業的忠誠度，降低留職意向和對組織的責任感。對于XJ這樣一個客戶維系完全依靠呼叫坐席的電商企業，員工的穩定性就意味著市場的穩定性，以心治人留住員工才是得以穩步成長的王道。
2 XJ企業的實踐：心理契約的維系
2.1 招聘之“誠”，有一說一
XJ企業人力資源在招聘現場及招聘廣告中嚴格遵循一個原則：誠，能做到的才說，做不到的絕不提。很多年輕人沖著XJ“具有行業競爭力的薪酬福利待遇、以人為本的職業生涯發展規劃”加入企業，入職不久即發現標準的朝九晚五、每周工作六天、共計48個小時的工作時長相對于其入職門檻與實際薪酬，在行業內部確屬領先（見下表）。
HR專員通過一對一交流的方式把坐席專員的工作內容、特點、要求、標準耐心細致地向每一位求職者解釋清楚――這道程序受到來自公司高管的直接指示。員工在入職之前就已經對即將扮演的在線顧問的角色了然于胸，對呼叫坐席的工作狀態作好全面準備。這樣的做法，無疑為員工入職之后才感覺到工作實際狀態與主觀想象存在實際偏差而產生動搖情緒增強了免疫力。
新員工正式上崗前，XJ企業安排了詳盡而又專業的崗前培訓，涉及公司制度與規范、人際溝通技巧、健康專業知識、職業心理與生涯規劃等若干板塊。培訓的過程與未來工作情境嚴密對接，員工還有一次“無償悔棋”的機會。崗前培訓類似于上崗前的緩沖平臺，員工在全面了解公司及工作的同時，也完成從普通求職者到專業坐席的心理適應。XJ企業招聘中有一說一的誠意之舉讓新進員工毫無顧慮地上崗工作，為保證人才穩定性打好了基礎。
2.2 文化之“潤”，潤物無聲
XJ企業的文化內核為“家文化”，即崇尚員工家庭幸福，追求顧客身體健康和家庭美滿，把員工和顧客的“愛家”和“想家”融入到企業管理的每一個細節。在XJ的超大展廳里，陳設著從創立之初至今為止使用公司產品的顧客對XJ的寄語，它們以精美的傳統手工藝品、書體不一的書法作品或風格迥異的美術作品形式存在，點滴記錄著XJ與顧客的情感互動，是企業發展堅實步伐的腳印。展廳位于公司正中心，布置著小型噴泉和各式綠植，環境清幽雅致；落地窗外正對國家二級地質公園，極目遠眺，大氣悠遠，很多員工會在午間在此駐足、休息，欣賞品評顧客作品的同時也像在家中客廳休憩一般自然和諧。
員工上下班、倒水休息必經的一條主通道，有“星光大道”之稱。公司為每位員工制作了“星范大頭貼”，分部門按工號匯總于星光大道兩側內墻。工號根據部門崗位、入職年限編序，員工只需在墻上找到照片，就可輕松獲知自己在公司的位置。照片樹形圖的末端有幾位特別員工，為上一季銷售業績特別突出的“明星員工”。與當下流行的各種選秀相似，還會從上述明星員工中再選出前三名，享受董事長特別嘉獎。獎勵的形式靈活多變，或以獎金或以等值的全家游形式，不一而足。每年年末，在此基礎上評定“微笑之星獎”、“高效成交獎”、“最佳規范獎”、“敬業之星獎”等近20個獎項。對于從企業誕生之初就奮戰一線的、有3～6年工齡的老員工，還會根據實際表現受頒 “核心/功勛員工獎”，以表彰多年來伴隨企業成長的忠誠員工。頒獎會在董事長一年一度親自宴請全體員工的年會上舉行，前三甲入圍者所在團隊作為后援嘉賓都將得到“特別團隊貢獻獎”。每位員工將以自己團隊爆出的明星員工由衷感到自豪與高興，團隊整體宛如一個和諧的大家庭，相互關愛與幫助，“家文化”名至實歸。
2.3 治人之“善”，春風化雨
除了常規福利，XJ企業還每年安排專車接送員工前往專業體檢中心進行全面健康體檢，踐行“健康相傳，關愛到家”的核心理念。XJ對“雙滿意”的理解是：只有把員工服務好了，員工才會以更好的狀態服務顧客，健康的體魄保證了他們有更多的精力去關注顧客的健康。
XJ的專業坐席很多都是育齡女性，在員工的作息制度上充分考慮彈性，讓員工在企業制度范圍內能最大程度地靈活掌握工作時間。根據我國《勞動合同法》，執行8小時工作制度，員工如有特殊情況可在請假之后離開，而后在晚上或者周末把缺失的工作時間“補”回來。只要工時滿額，絲毫不影響員工薪酬及獎金。該舉措受到女員工的一致認同，在如此寬松和諧的工作環境工作，員工的個人訴求最大限度地得到重視，工作極有尊嚴。
特別值得一提的是，XJ企業在員工入職之初為每位員工建立了包括家人基本資料在內的數據庫，在每年春節、中秋、端午三節都會給每位員工家屬寄送上一份禮物，并附上公司領導的慰問信，以示對家屬的養育之恩、辛勞培養、全力支持的感激與敬意，從2007年一直堅持至今，禮物雖小卻情意深沉，遠在他鄉的員工家屬對公司此舉有口皆碑，也牢牢鎖定了員工的心。類似的心治之法在XJ不勝枚舉，員工能體會到企業的貼心之愛和善意，春風化雨，弦歌不輟（見下圖）。
3 XJ企業的啟示：治人先治心
3.1 工作期望：展現企業的真實面貌
實踐中，很多企業為了能吸引更多優秀人才加盟，在招聘中往往過分強調“優厚的薪酬待遇”、“廣闊的發展平臺”，有關企業、崗位本身的劣勢及短板卻只字不提或輕描淡寫一帶而過。特別是一些中小私營企業，為了吸賢納士，在招聘中略帶夸大的成分，甚至刻意隱瞞一些負面信息，這種招聘行為和當下為人所不齒的“虛假廣告”實為一丘之貉。員工會根據招聘信息在心中勾勒關于工作崗位及企業的輪廓，想象未來工作的情境，這種想象構成員工的工作期望。根據期望―確認理論，員工把自己的實際體驗與期望進行比較，如果高于期望，將產生超乎想象的意外驚喜與滿意感；如果低于期望，則會感到失望，繼而產生焦慮、煩躁等職業倦怠情緒，甚至最終導致離職。XJ企業的做法值得借鑒，在招聘環節把有關企業本身、有關呼叫坐席工作的內容、特點、要求及將會獲得的薪酬與其他形式的回報進行全面的展示，既展現正面信息，也不回避客觀問題，從而在求職者心中樹立關于企業及工作客觀而理性的期望。
3.2 崗前培訓：幫助員工完成心理適應
當前崗前培訓的重要性已被越來越多的企業所認同。然而筆者在訪談中發現，一些起步較晚的中小企業卻沒有真正重視這一環節，往往只是粗泛地介紹企業的規章制度、組織結構、業務流程和文化，培訓的重點還在崗位制度、業務流程這些看上去與員工實際工作銜接較為緊密的內容，看似效率較高，卻沒有打好員工的工作基礎――心理適應，并且可能成為未來員工離職的隱患。XJ企業的崗前培訓和一般企業不同，除了常規的培訓內容之外，還聘請了專業心理咨詢講師給員工進行十余課時的系統心理講座，以拓展訓練等生動有趣的形式展開培訓，幫助員工樹立合理的職業價值觀及與企業理念相匹配的個體價值觀，更好地完成從求職者到正式員工的心理轉變及適應。呼叫坐席對員工學歷要求并不高，高中及以上學歷者均可勝任，但在系統、科學、嚴謹的培訓體系之下，員工的知識儲備與心理素質均有明顯提升。以如此“精致”的姿態對待入職門檻偏低的呼叫坐席的崗前培訓，XJ企業的治心之舉可見一斑。
3.3 工作體驗：踐行對員工的承諾
員工的體驗主要從工作過程以及回報體現出來。工作過程與企業制度、文化息息相關，所得回報則可表現為精神與物質兩個層面，員工會將實際工作與之前的期望進行比對，檢視企業的踐諾程度。XJ企業對員工在招聘和培訓環節中獲知條款的執行標準嚴格得近乎苛刻，“有一說一，說到必做到”，特別是對薪酬等量化指標。有時，甚至會特別制造一些“意外”，讓員工得到“小驚喜”。例如，不定期組織員工參觀國外供應商生產基地，很多沒有出國經歷的員工極其珍視這樣的“帶薪公差+商務游”，條件允許還會帶上孩子。對于XJ這樣一家與境外多家知名供應商有密切合作的電商企業，類似的機會并不少，而這些條款在員工與企業簽訂的勞動合同上是沒有具明的。如此意外的福利讓員工更加珍惜工作，超越勞合同的心理契約得到鞏固。
3.4 多維激勵：走心的自我效能感激發
對于員工激勵，很多企業仍然以物質形式作為主要手段，精神激勵的應用乏善可陳。但是，物質激勵給員工帶來的動力促進作用是短暫而有限的，不能造成持久的刺激。而且，員工的貢獻純粹以金錢的形式被量化，他們會形成對貢獻的自我判斷，根據歸因理論的自我服務偏見效應，這種自我判斷往往高于客觀貢獻度。一旦得到的物質刺激低于想象，員工反而會產生失望、懈怠的情緒，物質激勵的效果適得其反。XJ企業在激勵手段尤其用心，從彈性工作制度到表彰年會，從員工數據庫到家屬關愛，從“明星墻”到“國際游”，無不體現出現代企業管理理念的前沿意識及對員工發自內心的尊敬與重視。除此之外，企業會根據員工具體表現不定期實施“援助計劃”，包括由心理咨詢師的專業心理治療與干預，以及銷售明星的經驗交流會、培訓講師的溝通技巧講座等，保證員工“我情愿”及“我能夠”，激發其對自我能力的信心，提升員工自我效能感，從而進一步固化心理契約。
每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。接下來是小編為大家整理的新員工入職培訓心得體會，但愿對你有借鑒作用!
新員工入職培訓心得體會一
我失驕楊君失柳，楊柳輕飏直上重霄九。枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有熱情而又放松的。有熱情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓使我對公司主要業務有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。
經過幾次專業知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業務都不清不楚了。
第三，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產;二、提高工作效率、三、提升企業形象。最終的目的就是使利益化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規范。
公司是本行業第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是PDCA循環：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續改進)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一循環始終貫穿其中。仔細看，這一循環也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
第四，學習了公司檔案與人事方面的知識
最后一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業技術人員能及時了解新規范掌握行業新動態。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應該是我們很關心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現在開始就應該抓住專業知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓中領導對我們提出的要求。
這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本專業的知識，還要了解其他專業的知識，比如說我自己，就應該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創造利益。
到現在為止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發展自身的“新、特、精”，為適應公司不斷發展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的化。
相信自己能行，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月換新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。
新員工入職培訓心得體會二
時光飛逝，二十四天的培訓結束了。這次培訓的目的是幫助貴州電網公司新員工盡快完成角色轉變，了解公司企業文化，熟悉公司的管理制度，增強主人翁意識，養成積極主動的工作態度和敬業精神，拓展良好的人際關系，確定正確的發展目標。本次培訓采用OJT培訓模式，在貴州電力職業技術學院進行規范化、軍事化、科學化的全拓展強化培訓。使我們的身心得到鍛煉，受益非淺。
首先是革命傳統與團隊精神的教育，共分成革命傳統教育，軍事訓練，團隊拓展訓練三個部分。在三天短暫而充實的軍訓中，雖然沒有波瀾壯闊的場面，沒有驚心動魄的情節，但平凡中卻潛移默化的傳遞著軍人的各種氣節，軍人的精神，在每一個姿勢，每一個回敬禮，每一次演練中，我們理解了什么是堅毅，我們懂得了紀律的嚴明。在軍訓的日子里，我們都嚴格要求自己，認真改善自己，更徹底反省自己。響亮的口號展現了我們對未來的信念，嘹亮的軍歌編織著美妙的軍訓生活，綠色軍營中的種種品質與精神將成為我們人生長途中的指路燈，拌我們一步步走向成功。接著是革命傳統教育，參觀完會址和息峰集中營，讓我們每一位學員無不為老一輩無成階級革命家們的崇高精神深深感嘆。在看到星星之火可以燎原的同時，又看到了白色的恐怖，看到了我們黨最后取得勝利是用無數先烈的鮮血換來的。
最后的拓展訓練，讓我們在游戲中感悟人生，“高壓電網，同舟共濟，過草地”讓我們深深體會到一個團隊中，只要大家齊心協力，所釋放的力量是如此巨大，變不能為可能。延伸到企業運行中，個人無論職位高低，能力強弱都應以企業為本、以公司為念，部門內部、部門之間應講求補位意識，尋求通力合作。“信任背摔”則告訴我們不管是個人還是企業，在發展過程中總會遇到挑戰、困難，這時我們要信任自己，信任別人，讓別人信任自己，挑戰自我，超越極限，讓挑戰與困難成為志向成功的墊腳石。拓展訓練帶給我們的遠不止這些，它還讓我們認識自身潛能，克服心理惰性，認識群體作用，增進對集體的參與意識與責任心—它給我們的啟發，對我們將來的人生有著巨大的幫助。
其次，第二階段的培訓，著重企業文化和企業精神教育，使我們了解了貴州電力事業的內涵。企業文化是一種價值觀，是企業全體員工的共識，是企業的靈魂。當今，學習型組織是世界上最重要的管理模式之一，是宏觀的管理理論，是企業文化的核心。
學習型組織倡導終生學習的理念，形成學習工作化，工作學習化的氛圍，并不斷提高學習、實踐、創新的能力。學習型組織是一個能使全員工全身心投入學習、并有能力不斷學習的組織，是一個能使全體員工在工作中體會到生命意義的組織。
如今的貴州電力，正大力推行創建學習型組織，讓全員都加入到學習型組織中。貴州電力事業的迅速發展，正是因為始終堅持“兩手抓”，一手抓企業硬件設備的建設，一手抓企業文化的建設，注意市場營銷，優質服務，常態運行，確保安全生產，預防為主，注意經營管理，以人為本，不斷提高員工的綜合素質，推行“制度下的情感管理”，促進管理制度與企業文化的緊密結合。
作為一名新員工，應積極轉變觀念，進入角色，融入集體，樹立充分的責任感和主人翁意識，謙虛謹慎，找準理想與現實，機遇與能力的差距以及自己在不同發展階段的合適位置，關注企業改革與發展的大局，盡快融入到企業文化中，牢記貴州電力“小利潤大市場，舍利潤求市場，銷售電力，首先銷售形象”的營銷理念，在貴州電力優秀的企業文化熏陶下快速成長，為貴州電力的明天努力奮斗。在貴州電力企業文化的建設中，給我們印象最深的是“優質服務與行風建設”面對如今日趨激烈的市場競爭，除了抓住機遇，抓住效益，優質服務與行風建設是占領市場的一個不可忽視的環節。
電力行業的優質服務是提供優質、方便、快捷、規范的電力服務，是電力企業永恒的主題，行風建設則是企業的精神追求，責任意識，價值觀念及外在狀態的綜合表現，是企業的靈魂。對供電服務優質窗口的參觀，用事實為我們證明了企業在優質服務與行風建設上所做的努力和取得的成績。因此作為新員工，我們應從現在起加強自己的職業道德、愛崗敬業、誠實守信，把客戶放在第一位，用真情服務、保證質量、抓效益、抓管理贏取客戶的理解與信任，為貴州電力事業開創更寬廣的市場，為實現優質服務和行風建設革命性跨越而努力。
另外，通過培訓，我們對貴州電力事業的歷史和發展有了深刻的認識，清楚的體會到貴州電力事業發展的艱辛。今天的成就是幾代人辛勤勞動換來的，我們應該珍惜這份來之不易的事業，并為能成為其中的一員而感到自豪。改革開放以來，貴州電力響應國家政策，開拓創新，牢牢抓住“西電東送，黔電送粵”這一千載難逢的機遇，經過多年的努力，使電源和電網結構發生了重大變化，電網電壓等級提升，電網不斷擴大和加強，投產的電源規模不斷擴大，而貴州得天獨厚的能源資源優勢，水火并舉，都讓貴州電力向著大電網，大容量，大機組，高電壓，高參數，高自動化方向的南方能源強省邁進。因此，作為企業的員工，需要不斷解放思想，不斷更新觀念，樹立強烈的愛崗敬業意識，全心全意做好本職工作，無論在工作中遇到多少不如意，多艱苦，是否專業對口，我們都應懷著一顆平常心，抱著學技術，積經驗的態度，欣然接受，努力工作，在平凡的工作崗位上創造出自身的人生價值。
再次，始終貫穿整個培訓的一個問題—安全。隨著經濟的發展和社會文明的進步，現代社會對電力的依賴性越來越強，電力事故不僅會影響電力企業的形象，給電力企業造成重大的經濟損失，更嚴重的是會帶來巨大的社會影響，因此，對我們新員工進行《電力安全工作規程》、《電力安全基礎知識》等方面的培訓是必要的，既是對企業的保護，也是對個人生命的負責。我們不但要了解它們，更應從思想上認識它們的重要性，在今后的工作中認真遵守，確保人生安全、設備安全、電網安全，在心中確立強有力的安全理念—關注安全，關愛生命，凡事做到安全第一，預防為主。
最后一部分是工作實踐知識培訓，在科技飛速發展的今天，只掌握單一專業知識的人已不能適應社會，被社會淘汰，想要立足社會，在競爭中屹立不倒，就要進行多方面，全方位的學習，因此，對我們新員工不僅進行了企業班組管理和安全生產管理的培訓，還進行了ISO9000質量管理體系，計算機網絡，辦公自動化知識的培訓，讓我們在全方面成長的同時，時刻懷著危機感與緊迫感，在逆流中前進。
總之，這次培訓給我們增添了許多精神食糧，使我們深感企業領導的用心良苦和殷切期望。貴州電力優秀的企業文化，規范的安全生產，先進的設備技術，高速的發展速度，都深深的震撼著我們，貴州電力過去的輝煌由企業員工共同創造，未來的征程也需要大家共同拼搏，我們擔任的任務光榮而艱巨。作為貴州電力的新員工，應腳踏實地，勤勉自新，努力使自己向精業務、善管理、強技術、高技能、精干高效的人才發展。為加快貴州能源基地建設步伐，實現貴州電力新一輪跨越式發展，做出新的更大的貢獻。
新員工入職培訓心得體會三
20_年新員工入職培訓在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴密組織之下圓滿結束了，這次集團人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓課程內容涵蓋豐富、多彩，貼近新員工實際需求，各位講師授課生動有趣、通俗易懂。雖然僅有短短的兩天集中培訓時間，但是，卻讓我受益匪淺、感受頗多。
培訓期間，我感觸的就是深刻了解公司的企業使命“永恒建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企業愿景，以及以“誠信責任創新共贏”為企業的核心價值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了永恒是有責任心的企業，是一個有燦爛夢想和遠大理想的企業，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望。
通過本次培訓，我更加深了對永恒的了解和認識，也感受到了永恒人的熱心用心和細心的作風和態度，同時也感受到了集團彭友虎總裁、周振韶副總裁等集團領導對入職新員工的重視、鼓勵和期望。通過這次培訓，更加堅定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個團隊，更快的融入到工作中，為永恒的發展貢獻自己的一點微薄之力。
一、認真學習快速融入
規章制度是一個公司發展的基石，企業文化是一個公司發展的動力，我將以此次新員工入職培訓為契機，認真、全面、系統的學習公司各項規章制度并認真遵守、執行;在熟悉規章制度的基礎上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業文化。積極向領導和同事請教、學習，了解公司各在建項目進度情況，收集各項目設計各階段設計成果，認真學習，在熟悉圖紙的基礎上，快速融入角色和團隊。
二、關注細節成就完美
品質源于細節，細節成就完美。通過參觀遠大理想城項目，就能感受到集團對項目開發品質的追求，精益求精。正因為源于對細節的把控才使得遠大理想城項目在鄭州乃至全省地產界聲名顯赫。從規劃到工程，從工程到銷售、從銷售到竣工交房，以及后期的物業服務等等，點點滴滴的細節，決定了項目的開發成功。通過參觀學習，積累和延續公司優秀的項目開發經驗，將細節融入到自己的本職工作中，從點滴做起，從小事做起，關注和重視細節問題，踏踏實實、勤勤懇懇，將工作做扎實。
三、牢記責任服務執行
翻開“永恒人”專刊，其中有這樣一句話“永恒建筑是因，理想生活是果;永恒建筑是物質載體，理想生活是精神追求;建筑不是永恒的，但其承載的精神追求是永恒的”，可以感受到永恒人是在為社會和客戶創造更大價值，讓城市更加美麗，讓客戶生活更為理想，引導客戶理想的生活方式。作為永恒一員，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘，牢記自己的責任和使命，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學習和專研業務，更好的服務好集團其他職能部門和項目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執行能力，做好事前、事中和事后控制，向規劃化和精細化管理要成果。
總而言之，我認為公司這次新員工入職培訓對我個人收獲是特別大的。它不僅加強了我對公司的認識和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到永恒這樣一個優秀團隊，我定當全力以赴，多向優秀同事學習，竭盡全力，為永恒的發展貢獻自己的全部力量!
新員工入職培訓心得體會四
大學歷程的耕耘已過了金秋，社會經歷的綠芽在我的生活步伐中萌發。初涉社會的生活，有些許的不適應，從一個散漫的、隨意的學生身份開始轉變成為一個負責、勤懇的職業人，另外，還有新鮮的環境，陌生的同事，都仿佛是長長的的攀登階梯，在等待我踏上堅實契合的腳印。生活中有潛在的機遇留給我們，也有足夠的挑戰考驗我們。對于一個真正的職業人來說，大浪淘金中，金或沙的的區別就是努力。我珍惜今日，期待明天。
入職一個月，我從無所適從的心境，到逐漸認知周圍的環境，努力融入公司良好的氛圍，感受著自己在這個日益壯大的河流的力量，激勵著我繼續前進，永不止步。
期間我們進行了數次考試，感覺很是倉促，結果也差強人意，主要是自己的知識準備不夠充足，對于電能表常識未曾涉足，對于電能表的知識模塊概念不清晰，如文件相關標準、命名規則，器件相應型號及功用等。相關知識的廣度和深度都有待加強，想要做到了如指掌，我還有很長的路要走。
其次，學校知識與行業知識傾向不同，這給我造成了不少的困惑。在校期間強調的是優良的結果和通暢的理解邏輯;而在企業中，對實際應用知識要求很高，比如元件的型號，文件的編制。學校知識與行業知識的差別在于實用——在了解基本原理的基礎上，要跟實際使用建立直接的緊密的聯系。在應用和本質原理之間架起聯系的橋梁，是學習的當務之急。
另外，操作能力也亟待提高。實驗室中校表臺及焊接操作，與課程學習中完全不同。操作規程、焊接技藝比學校中要求的水準更高，而且焊接工藝不僅僅要求焊接效果，在此基礎上，更要求數量和速度的結合。在數量的壓力下，期間也時時會出點小差錯也，困擾著我的進程，以至于我沒能夠及時地完成手里的任務。在考試后我請教了公司的前輩們，他們給我提出的意見是方法不對，平時練習時應該注重pcb板的結構分布，另外，針對自己的缺點多做練習，在熟練程度提高到一定程度時，自己的焊接技藝肯定會達到新的層面。
一輪培訓結束了，總結自身在這一段時間的表現，感覺自己很是稚嫩，畢竟，初涉社會踏入職場的我，對工作或者學習，都沒有尋找到適合的平衡點，學習的路程還有更多的路途等待我去開拓。
效率是企業的生命，落實在每個企業人肩上的責任，就是要求每個企業人以自身的工作效率和積極性與企業共同前進。在以后的學習和工作中，我將會以這一階段的經歷為鑒，不斷總結，完善自我，以自身的發展為載體，與企業共同發展為目標，把工作當作一座山峰，不斷攀援，不斷前進。
新員工入職培訓心得體會五
這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。
而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發揮他的價值所在。
通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，辦法是加入競爭的行列，適應環境、適應社會，才能在競爭中戰勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能
要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。
要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現。正如老師所說“態度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業道德和責任心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠的眼光這包括對公司企業和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人說：學無止境。活到老，學到老，年輕的時候更不應故步自封。
要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心_x老師說到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發展可言。自學能力的培養是相當的重要，大學就是培養我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。
要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們為用戶提供更優質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業理念和“內強素質外樹形象創造國際一流企業”的企業文化目標，并一如既往地實現“每天前進一步，永遠真誠服務”。
要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團隊合作和溝通的能力。難度和足以體現團隊力量的就是_。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力量是有限的，只有發揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。
要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。
