時間：2023-05-17 17:47:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇零售業發展狀況，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我國的零售業正經歷著深刻的變革，特別是隨著我國零售市場的對外開放，一些在國際上流行的新型零售業態傳入我國后迅速得到普及和發展。但是也應該看到，我國的零售業尚處于初期成長階段，有待于進一步規范與完善。成本居高不下、效率低下、管理松散、物流滯后等均成為制約我國零售行業發展的“瓶頸”。同時，對中國零售企業來說，各自的定位也是一個重要的問題，特別是面對著日益成熟的、具有高度松散性和流動性的消費群體，消費內容的多元化、需求層次的復雜化和購買行為的理性化，都需要零售企業樹立科學、整體的營銷觀念，研究自己的消費者，真正讓消費者成為企業營銷活動的中心。
入世后，國際零售業巨頭無疑會對我國零售業市場造成巨大的沖擊，民族零售業的市場份額將被分割，其絕對利潤和相對利潤都將進一步下降，甚至出現從“微利”到“負利”的轉變，在這種情況下，一些零售企業關門倒閉或破產重組就不可避免。當然，WTO的雙刃劍在帶來挑戰的同時，也給中國零售業帶來巨大的市場機遇。有專家預測，在擴大中國商品出口業務的同時，大量國外價廉質優商品將進入中國消費品市場，會極大地補充、豐富商品市場的供應，對拉動國內需求將會起到積極的作用。同時，還將促進企業的競爭實力。
我國零售業要如何面對入世帶來的機遇和挑戰呢？
零售業從產生到現在先后經過了8次革命：百貨商店、一價商店、連鎖商店、超級市場、購物中心、自動售貨機、步行商業街、多媒體售貨包括郵購、網上商店等。零售業用了150年的時間形成了20多種業態，我國在90年代形成了綜合性的零售革命。零售業的革命表明零售業必須進行連鎖化發展，但發展的前提是業態轉型。在綜合性的零售革命中，百貨商店的優勢逐漸喪失，所以開始了專業化的發展，這是世界百貨商店的發展趨勢。但這種連鎖化發展又不是局部的，從世界上來說其范圍越來越大，對于入世后的中國更是如此，所以中國將面臨著連鎖化發展的大環境。
既然面對的是大范圍的連鎖，傳統的經營模式已經不能套在這上面了，那要怎么實現這種業態經營呢？
首先，充分利用信息技術，提高企業經營管理水平。我國零售企業長期來一直被看作勞動密集型企業，忽視了信息技術的應用和經營管理水平的提高，導致企業的競爭力低下。零售業的業態轉型與電子商務的發展幾乎同時進行，電子商務的發展促使了企業充分利用信息技術，提高經營管理水平，以增強企業的競爭力。比如采用電子商務方式進行集中采購管理，必然會提高采購環節的透明度，降低采購成本，更可以管理商品的庫存，鏈接商品的銷售線和生產線，實現了銷售商和生產商對商品的管理，提高利潤等。
其次，充分利用客戶關系管理，提高顧客滿意度。無論是傳統零售企業開展電子商務業務，還是純網絡型零售企業的網上經營，都要面對千千萬萬的客戶，要讓他們滿意并成為忠誠的客戶，就必須實施客戶關系管理。客戶關系管理在零售企業的全面應用，將會對零售企業的決策支持和智能分析提供重要的依據，可以有效分析企業市場活動的回報，挖掘企業產品的市場賣點，確定企業的主打產品，進一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個性化服務，最大限度地提高他們對企業的忠誠度。市場范圍的擴大，還要求企業把以消費者為中心的觀念轉變為以消費者和競爭者為中心的觀念。同樣的，客戶管理系統可以實現這項工作。
電子零售制勝的四個步驟：
一是建立制勝品牌：
1.電子零售商需要新品牌；
2.保護自己的品牌；
3.實行實時營銷；
4.利用各個層次的互練網促銷。
二是為互聯網商店做好充分準備
1.環境是關鍵；
2.決定選擇合適的網站類型；
3.讓顧客對你感興趣；
4.使購物更簡便；
5.輕松購物和用戶友好；
6.檢查網站的設計。
三是建立個性化的顧客關系
1.贏得顧客對網站真正的忠誠已變得越來越重要，同時也越來越困難。
2.建立個性化顧客關系的四個步驟：
（1）逐漸了解和理解顧客；
（2）與每個顧客單獨交往；
（3）讓顧客自己構建購物體驗；
（4）促進顧客社區的發展
四是顧客為中心的業務流程
1.顧客訂單制造產品會徹底變革產業活動鏈。
2.創建新的業務流程。
3.充分利用外包及合作伙伴。
關鍵詞：醫藥零售業；發展現狀；解決對策
藥品零售市場競爭加劇，未來藥品零售行業加快突破傳統經營模式，創新經營業態與服務模式，探索向全產業鏈服務模式轉變，向藥品生產企業、醫療機構、社區家庭延伸服務，構建新的核心競爭力，提高居民用藥經濟性和便利性，這將成為行業發展的趨勢。同時，伴隨著互聯網技術的不斷發展，網上售藥范圍逐步放開及監管形式變化，藥品電子商務模式與傳統商業模式融合的速度將會加快。
零售業是實現各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，并擔負著促進生產，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業的發展歷程，同時是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的的歷程。零售業在隨著經濟不斷發展的過程中，零售業的信息技術從無到有，從低級到高級，不斷地發展也取得了很大的進步與成績。通過探索我國醫藥零售業的經營模式來增強其自身的競爭力，促進我國醫藥零售業的發展，在醫藥零售市場競爭新格局里維護并且提高企業市場占有率和經營率，能夠在更好地服務人民與進行自我完善發展建設上取得雙贏的成績。
（一）我國醫藥零售業目前發展狀況
隨著我國經濟的不斷迅速發展，醫藥經濟也隨著高速發展、醫療體制改革不斷深入和醫藥市場對外開放程度也在不斷加深，這給我國醫藥零售業也帶來了前所未有的機遇與挑戰。為了適應激烈的市場競爭，零售商在不斷的進行經營體制改革以及特有的市場運行模式來面對日益激烈的市場競爭局面。
①藥品零售商的傳統經營模式
我國的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統的經營模式，但是隨著競爭的不斷強化，傳統的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強藥品零售店的個性化經營和多元化模式的經營，目標更具有廣泛性，將服務的群體擴大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國藥品零售商不斷蓬勃發展的原因在于國家推進了醫療體質改革和藥品分類管理的實施，使傳統的藥品零售商的模式發生了改變，得到了不斷的突破和創新。
②政府政策的不足
我國政府政策在實施的過程中也存在不足，政府政策在制定時缺少相應的監管體制，有的藥品零售商可能違背了市場規律。現在的藥品零售市場準入太嚴但是市場監管太松，應該加強對零售市場的監管，在供給市場需求量的同時還要進行嚴格的監管安全等問題，打擊假冒偽劣產品和非法經營問題，重視市場機制，發揮市場調節配置資源的基礎性作用，讓市場在合理的范圍內運行，讓市場不斷得到完善與改進。
③信息技術的發展
隨著信息技術的發展，電子商務的到來為中國的藥品零售業帶來了新的機遇，電子商務對中國零售企業來說既緊迫又艱難，但是市場競爭不可阻擋，中國零售企業需要不斷通過應用新的信息技術來快速提升自己的市場競爭力，從而推動新的商業模式在中國的快速形成。這也是中國在面對WTO之際的一次發展機遇。在經濟快速發展的今天，作為電子商務一大支柱的零售業的電子商務，在勢不可擋的經濟潮流中，必將百花齊放，競相爭妍的局面。信息化的廣泛應用使得供應商與中間商以及最終消費者的市場聯系更加密切，帶動了物流體系和供應鏈的現代化發展，改變了傳統的模式，加速了國內市場與國際市場的融合，形成了新的產業優勢，為我國藥品零售商帶來了新的發展機遇。
實現信息化的過程需要投入大量的網絡技術人才，更需要既懂得電子商務又熟悉零售運營的復合型人才。復合型商務人才是零售業信息化的必備條件之一，然而，我國傳統的經營管理人員雖然經驗豐富，但卻不熟悉網絡技術知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務所涉及的技術、基礎設施網絡狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也對信息技術的發展帶來了一定的阻礙。在高科技迅速發展的今天，合理運用信息技術會給人們帶來更加多的便利。
中國零售行業市場分割明顯，在不同市場區域均有各自的龍頭企業割據一方。誰能打破這個格局，誰就能成為中國零售行業的霸主。
根據麥肯錫預測，10年之后，中國的個人消費總額將翻一番，成為僅次于美國的全球第二大消費市場。消費市場的發展必須有與之適應的零售行業匹配，由于中國地區經濟的不均衡導致了其與諸多國家存在不同，目前是多種零售業態并存的狀態，百貨店、大型超市、便利店、專業店、專賣店、購物中心、折扣店、倉儲商店、網絡零售等多業態各顯其能。
按照西方零售業態的發展歷程，人均GDP水平與新型業態的出現之間存在著必然的聯系。例如人均GDP達到8000美元以后，網絡零售、倉儲超市、購物中心等業態開始高速發展。按照國際貨幣基金公布的數據，2010年中國人均GDP達到4283美元，從各省市數據來看，北京、上海、深圳、廣州等發達地區人均GDP早已超過1萬美元，對應的各種零售創新業態也發展的較為成熟。
但是同發達國家相比，國內零售業的發展尚處于初級階段，以百貨為例，雖然中國百貨行業市場規模過去5年復合增速為12.7%，預計2015年中國百貨業市場規模增長至10875元。但中國目前6800多家的門店總數依然遠遠低于美國的42000多家。從人均指標看，中國每百萬人口平均擁有5.1家百貨門店，遠低于美國的128家。中國每百萬人口近5.5萬平米的百貨營業面積，遠低于美國、日本、英國等發達國家。因此，對照國外發達國家的百貨發展狀況可以看出，未來中國零售業的發展空間還非常大。
中國零售業發展理由一：行業集中度不夠，缺乏規模優勢。根據歐睿信息咨詢的數據，中國百貨前三強的市場份額僅為5.6%，前十大公司的市場份額僅為13.3%，遠低于歐美成熟市場的市場集中度。在法國前三家百貨市場占有率為92.5%。韓國前三家則占據77.5%的市場份額。
中國零售業發展理由二：目前國內零售業的發展并不均衡，以往諸多的零售企業，甚至許多跨國企業仍只盯住少數幾個大城市。往往忽略了貢獻60%的中國城鎮消費總額的700多個三四線城市。因此，隨著一線城市購物中心數量趨于飽和、市場競爭日益激烈、投資成本逐年加大等因素的影響，越來越多的開發商、零售商把目光放到了二線和三線城市，而與二線城市相比，三線城市的市場空白更大。截至2011年底，中國開業購物中心2795家，其中一線城市將擁有821家，二線城市僅次于一線，累計開業達752家購物中心。占中國市場大多數的三級城市累計開業量卻僅有544家。
中國零售業發展理由三：管理水平差異大。盡管中國超市行業的行業集中度較高，超市10強銷售額占限額以上超市銷售額的比例達到60%-70%之間，直接導致其毛利率較為可觀，并且有上升趨勢。但是，超市行業卻面臨著巨大的外資超市的競爭壓力。從中國連鎖經營協會的數據來看，外資超市占超市百強的比重逐年上升，外資超市在采購、供應鏈及管理經驗方面相對于本土超市具備明顯的優勢。國內企業如何在競爭中學習到這些先進之處成為了成敗的關鍵。
中國零售業發展理由四：業態的轉型。2008年12月，商務部、農業部聯合下發《關于開展農超對接試點工作的通知》，推進鮮活農產品“超市+基地”的流通模式，引導大型連鎖超市直接與鮮活農產品產地的農民專業合作社產銷對接。超市將會逐步取代農貿市場成為中國城市生鮮流通和經營的主渠道，生鮮運營的創新業態也將有效突破中國現有的流通體制。從中國超市目前的采購渠道來看，42%的連鎖零售企業以批發市場為主要采購渠道，16%的企業以固定基地為主要采購渠道，42%的企業從以上兩個渠道采購的比例相當。未來當真正實現“農超對接”之后，專門的生鮮超市不失為一種好的模式，龐大的市場使得生鮮超市被稱為“藍海”一點也不為過。
總體來看，中國市場之大，消費能力、零售行業未來發展機會，這些都是毋庸置疑的，那么剩下的便是如何在這些藍海中尋找機遇。發展的機遇往往在發展中的問題，而問題的關鍵就在于目前中國零售的分布格局。正是由于這個格局導致了行業集中度不高，發展不均衡等問題。
中國零售行業市場分割過于明顯，在不同市場區域均有各自的龍頭企業割據一方，例如東北的中興商業、商業城、歐亞集團、長百集團、秋林集團等；華北的王府井百貨、西單商場；華東的百聯股份、新世界、東百集團、銀座商城等等。割據的結果直接導致了企業由于所在地區的“肥瘦”而“飽饑”不同，在GDP水平較高的華北、華東、華南的企業自然而然的經營業績不同。天然上喪失了成就沃爾瑪這種零售巨擘的基礎。沃爾瑪的發展歷史可以看出，其在美國的發展完全依靠從1961年至今的“細胞繁殖”，主要依靠選址小鎮。而此時我國國內的零售企業發展有悖于行業趨勢。誰能打破這個割據的格局，從全國角度入手，誰就將能成為中國零售行業的霸主。
零售業作為溝通消費者和生產商的中介，近年來隨著經濟的發展也得到迅猛發展。而營運資金與企業日常生產經營活動密切相關，尤其是在零售業，營運資金的比例高達80%—90%，幾乎可以延伸到企業生產經營活動的方方面面。從某種程度上來說，零售企業競爭力的高低，主要取決于其對營運資金的管理能力，因此，營運資金管理對于零售企業來說至關重要。
【關鍵詞】
營運資金；零售業；挑戰
零售是將生產廠商生產的產品從生產者手中送到消費者手中，并且在其售出產品的同時向顧客提供各種相關服務。隨著社會經濟的快速發展，人們對能夠隨時隨地隨心所欲的獲取商品，滿足他們物質生活、精神生活乃至更高層次的追求和享受這樣的一種想法，有了越來越高的要求。因此，在經濟全球化這樣的一個大背景下，發展和完善零售業的經營狀況變得前所未有的重要起來。
1 我國零售業發展的現狀分析
1.1 零售業的功能及作用
首先，我們可以試想一下，假如沒有零售業零售商店，無論我們想要購買什么東西，都必須跑到生產商那里才可以買到。如果一次想要購買很多種商品，那么就必須要跑很多生產企業，這對我們的時間和精力都是極大地浪費。而在零售商店里，陳列了各種各樣的待售商品，我們可以隨機挑選自己需要的商品，在這樣一個商鋪里就可以滿足所有的物質需求，這就是零售業的第一個重要功能。其次，生產廠家在生產商品時到底應該一次生產多少數量的產品呢？生產多了，賣不出去，造成產品積壓和浪費，生產少了，又怕顧客買不到想要的商品。而零售業的出現解決了這個問題，因此，零售業的另一個重要功能就是持有庫存。最后，工廠的主要職能是生產產品，工廠里雇傭的工人也都是為生產商品服務的，沒有多余的人手負責向消費者出售商品，那么回答消費者購物過程的疑問、為他們提供舒適的消費環境、在有需要的時候給予幫助就更無從提起了。因此，零售業的第三個功能就是為消費者提供專業化的服務。
由零售業的三大功能可以看出，零售業作為連接生產廠商與消費者的紐帶，它的地位和作用越來越重要，主要表現在以下兩個方面：
（1）是平抑物價，讓顧客獲得實惠。在消費品方面，物價穩定是大多數消費者的心聲。而零售業在這方面起了很好的作用，在原材料價格與商品出廠價處于大起大落的環境下，零售價格指數始終保持著較低的變動幅度。這里盡管有宏觀調控的作用，但零售企業的作用也是不可替代的。
（2）零售業的談判能力迫使制造商向更有效率的方向發展。最近幾年里，零售業的不斷發展壯大迫使優秀的制造商成為提升管理績效的高手，并增強了企業的綜合競爭力。并且這種促進作用正在向國內其他經濟領域傳導，這說明零售業的發展壯大對整個國民經濟體系的績效提升都有促進作用。
因此，為完善我國零售業的發展狀況，提高我們零售業的整體贏利能力和競爭力，對零售業這個行業進行深入的理論研究，就具有非常重大的意義。
1.2 我國零售業面臨的挑戰
挑戰一：我國零售企業之間的吐并與收購不斷上演。由于我國零售業市場存在激烈而殘酷的競爭和優勝劣汰的現實，零售業之間大魚吃小魚，小魚吃蝦米的吞并現象普遍存在，一些實力較弱的零售企業在激烈競爭中處于劣勢，很多都難逃被更有實力的零售公司收購、吞并的命運。
挑戰二：零售業正在進行日新月異的變革為消費者提供的選擇越來越多。消費者在選擇商品時不但可以貨比三家，甚至可以貨比多家。如此一來，雖然消費者的購買欲望和便利程度得到了滿足，但是對于賣家來說，他們辛苦樹立和維護的品牌忠誠度也在漸漸流失，想要把顧客留在自己店里一如既往的掏腰包是越來越難了。
1.3 營運資金管理是零售業經營制勝的關鍵
在2004年12月1日中國加入世貿組織，按相關規定，我國取消了對外商投資企業在持股比例、數量、地域等方面的限制，之后很多大型跨國零售企業紛紛進入中國市場，與國內企業相競爭，形成了內外資企業競爭的格局。截至2005年底，全球最大的50家零售企業中的絕大多數已經進入中國市場，對我國零售業造成了很大的沖擊。劇烈的市場競爭使零售企業的利潤率一降再降，而對于企業管理層，短期內很難調整長期資金和長期資金來源，能夠改變的只有流動資產和流動負債，也就是在營運資金的范疇。所以，隨著我國零售業市場的競爭壓力越來越大，營運資金管理也成為零售企業制勝的關鍵。首先，營運資金是公司生存和發展的動力。財務預測具有很大的風險性，假如公司低估市場需求，企業銷售額提高，但卻缺少足夠的資金來滿足采購、行銷的需要，將使得企業的贏利勢頭受阻；反之，高估市場需求，就會造成存貨積壓，大量的產品無法銷售，資金沒有現金流入，這將危及企業的生存與發展。其次，營運資金存量是企業償債能力的指標。營運資金存量的高低代表企業短期的償債能力的強弱，較高的營運資金存量會提升企業的償債能力，卻減少了資金在運營方面的投入，降低企業的利潤，造成資源的浪費，使營運資金的使用效率降低。可見，管理者需要在“投資報酬”與“償債能力”之間尋求平衡，保證償債能力的同時，使效率最大化，這才是有效的營運資金管理策略。
2 零售業營運資金管理存在的問題
2.1 流動資金使用效率低
近年來，隨著我國對營運資金管理的重視，管理的水平有所提高，但與國外先進企業相比還存在較大的差距，另一方面，我國零售業流動資產占總資產的比例普遍較高，達到50%左右。雖然流動資產的流動性較強，大大提高了企業的短期償債能力，但是流動資產的盈利能力變弱，降低企業的整體盈利能力。
2.2 庫存管理不善周轉周期長
庫存管理實行門店店長對所在門店的庫存周轉負責任，商品部對配送中心的庫存周轉負責任同時對門店庫存管理賦有指導監督的職能。零售業作為一個特殊的行業，它雖然不生產商品，但是卻經營著各種各樣商品的銷售過程，由于商品數量大、品種繁多等使我國零售業對庫存的管理效率普遍較低，
2.3 流動負債不合理占用
首先，企業較多地使用流動負債，加大了企業的財務風險，近年來我國企業流動負債與總資產的比例有不斷上升的趨勢，基本上都在一半以上，企業資產缺乏長期穩定的來源，如果此時自身的“造血”能力出現問題，企業就會面臨較大的償債風險。其次，企業流動負債主要是應付賬款（包括應付票據等）。應付賬款的不合理占用直接影響到企業與供應商的合作與價格談判，甚至影響企業的商業信譽，給企業帶來一些負面影響。近年來，我國零售業企業占用供應商的貨款的現象在上升，造成供應商抱怨增多，企業的公眾信譽較差。
2.4 營運資金周轉周期長
零售業有著“終端為王”的稱號，一是因為成熟零售企業有著穩定客戶群體，穩定的銷售渠道。二是因為零售業能帶來較好的經營性凈現金流，即通過合理使用供應商的貨款，有效控制存貨的周轉。應收賬款占用較少的情況下，營運資金周轉的周期可以為零或負值。但在我國零售業企業，營運資金運營的效率普遍較低。
3 改善我國零售業營運資金管理的措施
3.1 加強貨幣資金管理，提高使用效率
在零售業，貨幣資金在流動資產中的比例是最高的，而提高貨幣資金的使用效率要從以下兩個方面考慮。首先，從融資的難易程度來，而融資的難易程度主要看企業與銀行的關系。保持與銀行的良好關系，一方面可以更加容易地從銀行獲取現金，而且企業與銀行之間的債務契約和其他債務契約相比，更容易通過談判來更新；另一方面，如果銀行愿意向企業借款或更新原有的債務契約對企業也是一個正面影響。其次，從企業的規模來考慮，規模較大的企業更容易從外部籌集到資金，即資金具有規模經濟。企業的規模越大，與銀行、供應商的議價能力就會越強，獲得資金的能力與靈活性也會越強。因此，我國零售業企業一定要在穩步發展的同時不斷擴大規模，增強與銀行、供應商的議價能力，獲取更高的利潤。
3.2 加強供應鏈管理提高存貨周轉率
供應鏈管理對零售業企業樹立競爭優勢具有舉足輕重的作用。目前，我國零售企業的供應鏈管理水平和大型跨國零售企業相比還有比較大的差距，因此需要加強、完善供應鏈管理系統，讓零售業企業與供應商能夠交流與共享最快、最新的信息，縮短一些不必要的環節，加快商品的流轉速度。隨著我國零售業的規模不斷發展壯大，尤其連鎖經營模式的出現，這將直接影響著產品的供應，供貨商要及時了解市場的需求，從而提供商品供應。此時，快速、高效、準確地信息共享就顯得愈發重要。
3.3 改善負債結構
企業負債結構是指負債中各項目的比例關系，尤其指流動負債的比例。企業在制定營運資金政策時，按照匹配原則要盡量做到流動資產與流動負債的相互匹配，將作為資金來源的流動資產與作為資金流出的流動負債在時間上銜接匹配起來，以保持最低的凈營運資金水平，降低不能償還到期債務的風險，并盡可能降低企業的資金成本。
3.4 提高營運資金周轉效率
營運資金周轉效率越高，現金流量的速度就越快，營運資金周轉期就越短，企業對外部財務的依賴性就越弱，企業就更容易償還債務，購買材料生產更多的商品，從而提高經營績效，降低企業的風險水平并增加盈利性。提高營運資金周轉效率可以通過以下途徑：
（1）提高存貨周轉。提高存貨周轉率縮短存貨周轉期，能夠減少企業在庫存上的資金占用量，加快資金的流動，增強企業的盈利能力。
（2）降低應收賬款的回收期。這一途徑能夠減少營運資金在應收賬款上的占用成本，提高企業的資金利用率。
（3）延長應付賬款的支付期。在維持企業生產經營活動以及不損害企業信譽的前提下，企業應付賬款周轉期越長越好，延緩應付賬款的支付。
【參考文獻】
[關鍵詞] 零售銀行零售業務轉型
一、什么是零售銀行
零售銀行是相對于傳統的批發銀行而言的、是以消費信貸、銀行卡業務、網絡銀行及個人理財業務為代表的、向消費者和中小企業提供的金融服務的銀行或金融機構。
零售銀行起源于600年前，20世紀90年代以來得到了迅猛發展。當前，在國外商業銀行業務的收入來源中，零售銀行業務的比重通常都在50%以上。與傳統的公司業務相比，零售銀行所占用的資本金少、業務規模龐大、單筆業務金額有限、創新空間廣闊，能夠更好地分散風險。因此，在商業銀行的經營戰略轉型過程中，零售銀行業務日益為現代商業銀行所重視，成為最具活力和發展潛力的領域之一。
二、我國商業銀行零售業務的發展現狀
長期以來，我國商業銀行一直偏重于批發業務，零售業務的發展狀況并不理想。一直以來，批發業務在商業銀行的經營中占據了絕對主導地位，零售業務所占的比例甚至不到20%。
2004年，招行行長馬蔚華提出要打造“零售銀行”，并在上海成立了第一個信用卡中心，相繼地，民生、浦發也都在上海成立信用卡中心，并逐漸實行成本獨立核算的內部事業部制。2005年11月，中信實業銀行正式并更名為中信銀行，去掉了“實業”二字，表明了向零售業進軍的決心。與此同時，工、農、中建四大國有商業銀行也都進行了經營戰略的調整，掀開了向零售銀行轉型的序幕。
三、我國商業銀行選擇向零售銀行轉型原因分析
1.發展零售業務是現階段我國商業銀行的必然選擇
(1)銀行業的發展受監管部門和巴塞爾協議Ⅱ的約束。2004年3月1日，銀監會《商業銀行資本充足率管理辦法》：到2007年1月1日，各商業銀行資本充足率不得低于8%，核心資本充足率不低于4%。一方面，銀行的發展要受到這個剛性標準的約束，銀行要擴大經營規模，就需要增加更多的準備金成本。另一方面，銀行若要持續而穩定的發展，資本充足率是其生命線。這時，零售業務的準備金要求比批發業務少的優勢就開始顯現出來。
(2)利率市場化將打破了長期壟斷的資金價格。隨著利率市場化的推進，長期壟斷的資金價格將被打破，在目前利息收入作為銀行主要收入來源的情況下，這無疑會影響銀行的存貸款利差收入。當前，我國金融企業流動性普遍過剩，截至2006年3月末，我國金融機構的存差總額為9.7萬億元，是2000年底是4倍多；貸款與存款的比例也從2000年底的80%下降到目前的54%。流動性資金的過剩導致銀行間的競爭加劇。一旦利率完全市場化，商業銀行勢必進行削價競爭，這會導致利差的進一步收窄和上存資金利率下調。
(3)金融機構競爭激烈，金融脫媒趨勢加強。商業銀行發展到今天，國內銀行業之間的競爭已經到了白熱化的階段，傳統的批發業務市場經過這么多年的發展已經趨于成熟和飽和。而與此同時，銀行與非銀行機構之間，直接金融與間接金融之間的競爭也已硝煙彌漫，金融脫媒現象日益增多，具體表現為：一是直接融資大幅增加。二是大型企業集團財務公司的迅速崛起。三是短期融資券的發行。2005年短期融資券的發行規模超過1400億元，而2006年的整體規模預計將超過3000億元。由于短期融資券的成本遠遠低于銀行貸款利率，大量優質企業的流動資金貸款被替代掉，對銀行貸款的穩定性和收益率造成直接沖擊。這樣，銀行的長短期貸款產品在資本市場和貨幣市場均出現了代替產品，銀行整體經營環境更加嚴峻。
(4)迎接外資銀行挑戰的需要。2006年12月11日，金融業將全面對外開放。外資銀行不僅擁有先進的技術、高效的服務以及豐富的經驗，而且外資銀行不受國內金融機構“分業經營”的約束。這也就使得外資銀行將在我國享受“超國民待遇”。而與此同時，國內銀行還受“分業經營”機制的束縛。為了扭轉業務競爭上的劣勢地位，于是國內銀行紛紛主動出擊，拓展零售業務。
2.在我國發展零售銀行業務有了現實的可能
隨著中國經濟持續快速增長，中國居民的消費也因此同步增長，這就為在中國發展零售業務提供了廣闊的市場。據國家統計局數據顯示，我國已經進入中產階層形成的重要時期，預計到2010年，中國將有25%的城市家庭、1.7億人口步入中產階層，這些將是零售銀行業務的主要客戶。同時，金融消費主體的日益擴大為銀行零售業務發展奠定了良好的基礎，使得我國零售銀行業務的發展有了現實的可能。
［摘 要］結合北京零售業組織管理的現狀，提出相應的對策建議，以提高北京零售業的規模水平，實現北京零售業市場結構的優化，全力提升現代化、規范化、特色化和國際化水平，推動北京流通業的發展再上新臺階。
［關鍵詞］零售業；組織管理；現代流通業
1 北京零售業組織管理現狀
1.1 北京零售業市場結構狀況
(1)批發零售業的零售額與社會消費品零售額均呈逐年增長之勢。1978年以來，北京市社會消費品零售額一直保持逐年增長之勢。北京市社會消費品零售額1996年年末突破1000億元；2002年年末再上一新臺階，突破2000億元；2006年年末又越過一新臺階，突破3000億元；2008年年末已超過4500億元，達4589億元，同比增長了20.76%，并且市場規模首次超過上海市，躍居全國內地城市之首；北京市社會消費品零售額1996—2008年每6年增長一倍，預計2010年年末將達到6000億元以上。北京市社會消費品零售額的年增長率基本保持在兩位數以上，部分年份的年增長率超過20%。
與此同時，在北京市社會消費品零售額中，批發零售貿易業的零售額從1978年以來也一直保持逐年增長之勢；1998年年末接近1000億元；2003年年末接近2000億元；2008年年末已超過4000億元；在1988—2008年每5年增長一倍，預計2010年年末將達到5000億元以上。北京市批發零售貿易業零售額的年增長率也基本保持在兩位數以上，部分年份的年增長率也超過20%。
(2)批發零售業的零售額占社會消費品零售額的比重先降后升。從1978年以來，北京市批發零售業的零售額占全市社會消費品零售額的比重先降后升，先是從1978年的92.08%逐年下降到1987年的79.4%，之后3年略有回升；1991年又開始逐年下降；1997年降至歷史最低點(67.46%)后開始回升，但仍未超過90%(1978年和1979年均在90%以上)。在此期間，北京市批發零售業的零售額占全市社會消費品零售額的比重1986—1991年基本在80%左右，1993—2002年(除1997年)基本在72%左右，2005—2008年基本處在87%～88%。
(3)批發和零售企業的零售額占社會消費品零售額的比重大幅上升。北京市批發和零售企業的零售額占全市社會消費品零售額的比重在2000年、2001年和2003年均不足55%，2002年和2004年均不足60%，而2005年、2007年則上升到70%～71%，2006年、2008年雖有所回落但也達到68%左右，2005—2008年這4年的均值比21世紀初上升了15多個百分點，升幅達27%以上。這表明，近幾年來，北京市社會消費品零售額的70%左右是由批發和零售企業(主要是零售企業)來實現的，非企業(包括個體戶)所實現的社會消費品零售額比重在大幅減少。
(4)小型批發和零售企業的零售額所占比重大幅上升并超過大、中型企業。2000—2002年，北京市不同規模的批發和零售企業的零售額占全市批發和零售企業零售額的比重的排列順序分別是大型、中型、小型批發和零售企業，其中在2001年和2002年，大型批發和零售企業所占的比重在65%左右，遠大于中型、小型批發和零售企業所占的比重(分別在21%和14%左右)。而從2003年開始，小型批發和零售企業所占的比重達到50%以上(最高的2006年超過63%)，排在大型、中型批發和零售企業之前，并且大型批發和零售企業所占的比重降到了41%以下(其中2005年和2006年只占1/3左右)，而中型批發和零售企業所占的比重更是大幅減少至5%以下(其中2008年不足0.1%)。
1.2 北京連鎖零售企業發展狀況
(1)連鎖零售企業發展態勢良好。進入21世紀以來，北京市連鎖零售企業呈現良好的發展勢頭。北京市的連鎖零售企業總店到2008年年底已達153個，比2001年的84個增加了82.14%。全市連鎖零售企業所屬門店總數2008年年底為6799個，比2001年的門店總數(1627個)增加了317.89%；2008年平均每個連鎖總店擁有門店44個，比2001年擁有的門店平均數(19個)增加了1倍多。到2008年年底，全市連鎖零售企業共有從業人員135820人，比2001年的從業人員數(113258人)增加了19.92%；2008年年底平均每個連鎖總店的從業人員數(888人)比2001年的平均每個總店的從業人員數(1348人)減少了34%左右，但在2002—2008年，平均每個總店的從業人員數變化不大，在850～950人波動。全市連鎖零售企業的總營業面積在2008年年底達到了5520406平方米，比2001年的總營業面積(1384012平方米)增加了298.87%；2008年平均每個連鎖總店的營業面積為36081平方米，比2001年的平均每個連鎖總店的營業面積(16476平方米)增加了118.99%。到2008年年底，全市連鎖零售企業共實現零售額1174.31萬元，比2001年的零售額(189.5436萬元)增加了519.55%；2008年年底平均每個連鎖總店的零售額為76752元，比2001年連鎖總店的平均零售額(22565元)增加了240.14%。 轉貼于
(2)連鎖零售企業實現的零售額所占比重先升后降。2001—2008年，北京市連鎖零售企業共實現的零售額占當年全市社會消費品零售額的比重先升后降，2002年比2001年增加了近2倍，2003年達到2001年后的歷史最高值(37.59%)，從2004年開始呈下降之勢(雖然期間的2005年和2007年有小幅反彈)，但到2008年仍占1/4以上。與此類似，2001—2008年，北京市連鎖零售企業共實現的零售額占當年全市批發和零售企業零售額的比重也是先升后降，2002年比2001年增加了近1.7倍，2003年達到2001年后的歷史最高值(70.27%)，從2004年開始呈下降之勢(期間2007年曾有所回升)，但到2008年仍占1/3以上。
(3)超市等四種經營業態占全市連鎖零售企業的主體。2001—2008年，從經營業態來看，在北京市連鎖零售企業中，超市、百貨店、專業店和加油站這四種經營業態所實現的零售額基本上占全市連鎖零售企業當年零售額的80%以上。四種經營業態中，超市所實現的零售額基本上占全市連鎖零售企業當年零售額的30%以上(2001年和2004年零售額超過48％)，在不同經營業態中位居首位；百貨店和加油站所實現的零售額占全市連鎖零售企業當年零售額的比重基本呈上升之勢，2008年兩者均達到18%以上；而專業店所實現的零售額占全市連鎖零售企業當年零售額的比重從2002年開始基本呈下降之勢，由2002年的56.61%降至2008年的19.62%，降幅接近2/3，2009年后有可能在這四種經營業態中降至末位。
2 北京零售業組織管理的對策與措施 1 打破行業壟斷和部門分割
在經濟全球化的大背景下，只有大企業和企業集團才有實力參與國際競爭，這正是發達國家在反壟斷政策上轉變的直接原因之一。需要盡快制定反壟斷法，并且清理現有行業法規。促進形成統一零售業市場，制定相關法律、法規和市場準入規則，同時要有保證實施法規的執法和監管體系。 2 制定鼓勵零售企業兼并、聯合的政策
從總體上講，西北地區零售業落后。主要表現在，主體業態單一、陳舊；新型業態變革模糊、定位混亂；經營者管理理念落伍、管理水平低下。
1、西北地區零售主體業態單一陳舊。最近10多年，中國零售業發展的速度很快，其中1990年至1999年零售規模以年均9.7%的增長率擴張，無論經濟發達地區、還是西北地區，零售業都空前發展。然而，比較東部地區與西北地區零售業發展狀況，可以發現二者差異極大。東部地區走的是收縮傳統零售業經營規模，重點發展新型零售業的擴張模式，西北地區則主要停留在大力發展傳統零售業的低水平層次上。
國際國內零售業發展的一般規律表明，零售業態的發展大體經歷了三個階段。第一階段是以百貨商店的誕生為標志，其特征是零售由分散單一經營的商店發展為綜合經營各類商品的大賣場，集中提供各類商品的銷售服務；第二階段是以超級市場的興起為標志，通過大量銷售體制和自我服務方式，創造出深受消費者歡迎的輕松購物、享受低價的新型業態；第三階段是廣泛興起的各種類型的連鎖經營方式，把工業化大生產的專業化、標準化特征，移植到零售企業的管理中，實現了零售企業的組織規模化和管理標準化，極大地提高了其管理效率和竟爭能力。“低費用、低價格、低市場地位、高服務水準”是新型零售業態的立足點。近幾年，西北地區零售業的發展迅猛異常，而新型零售業的發展卻嚴重滯后，根據2000年全國連鎖零售百強企業排名，西北地區上榜的企業只有兩家，且排名均在倒數10名以后，銷售額更是離平均9.8億元相去甚遠，其中陜西海星連鎖超市為17958萬元，青海省西寧市大十字百貨商店為17500萬元，均不足上海聯華超市銷售額的2%。
2、業態變革模糊、定位混亂。西北零售業在順應市場變化過程中，也曾幾次程度不同地推進了業態變革，但業態變革不徹底，過于注重新型業態形式而忽略了其實質。20世紀90年代初中期，在西北地區的一些大城市，就出現過所謂的連鎖店和超市。這些超市營業面積小、商品品種單一、獨立分散經營、沒有固定規范的購銷秩序。甚至于一些5元店、2元店也打起超市經營、量販店的牌子。這些跟蹤式模仿新型業態的經營者，大多自生自滅，而今堅持繼續經營者不多。
3、管理理念落伍，管理水平低下。西北地區不少零售企業至今仍習慣于依靠政策保護、地段優勢、穩定的貨源進行經營，依靠個人經驗和才學進行決策、憑借個人的服務技巧和熱心程度銷售商品。在現代零售業經營中，這樣的觀念及行為勢必落伍。實際中，零售業日趨專業化、技術密集化。在市場分析、店址選擇、投資回報、低成本運營、經營品種組合、服務水準、商品陳列、與同行的竟爭和聯合等方面，技術手段越來越普遍地應用于其中，要求經營者必須更新理念、調整行為。然而，在西北地區，雖說以產權制度為核心的企業改革不斷深化，國有零售商業的壟斷地位已被徹底打破，但在目前，本地零售業的主力軍仍然是國有企業的老底子，計劃經濟管理的桎梏仍然束縛著經營者，使其難以有實質性的突破，經營無特色，市場定位趨同，目標市場相似，一部分市場竟爭白熱化，一部分市場空白，居民的許多需求仍然得不到滿足，行業整體效益下降。
競爭格局分析
1、本土零售企業低水平競爭白熱化。有人說，除了分田到戶的農業，零售業是我國西北地區分散化程度最高的行業。實際上，零售業也是西北地區重復建設、重復經營最嚴重的行業。由于零售商業進入壁壘低，導致商業建設盲目性增大，建設時間和數量過于集中，建設速度大大超過同期社會商品購買力的增長速度，形成零售商業數量膨脹，竟爭白熱化。在數量擴張的同時，沒有更新經營理念、形成經營無特色，千店一面，低水平的重復經營，以致于許多商場有場無市，效益急劇下降，倒閉企業比比皆是。
2、東部零售企業進入西北地區，當地商家一統天下的格局由此打破。近兩年，東部零售企業在大造聲勢的紛圍中，進入了西北零售領域。“家世界”購物廣場、華聯超市股份有限公司，先后進入了西安、蘭州、西寧、銀川等地。東部零售企業的進入，一般都采用超級市場形式，實行大規模的連鎖經營，其特點是營業面積大、品種多、管理規范、手段先進，給當地零售企業造成強烈沖擊，第二輪商戰由此打響。這輪商戰不同于以往當地商業企業之間的竟爭，東部企業帶來的是全新的、充滿活力的先進業態形式。例如，西安“家世界”購物廣場整個建筑屬框架式結構，商場內沒有進行任何裝修，貨架也十分簡陋，采用的是目前世界上最先進的倉儲式銷售、大規模連鎖經營的運作方式，其特點是營業面積大、經營品種多、日常居家生活所需用品一應俱全、價格低廉。預計今后幾年，東部零售業會以更大的規模進入西北市場，進行“圈地”運動，搶奪有利的地盤使好的商業用地逐漸成為稀缺資源。
3、外資零售企業蓄勢待發，未來商戰將更加激烈。從目前情況看，進入西北市場的外資零售企業還是一些“小部隊”。象進入西安的臺資企業“好又多”量販店，進入蘭州的馬來西亞金獅集團國芳百盛廣場等。外資企業帶來了國際化的的經營理念和現代專業化管理技術，使廣大消費者享受到了高水平的服務和更實惠的價格，`它們對本土企業起到了樣板示范作用，又構成了強有力的威脅，暫時還不足以從根本上動搖本土企業的地位。但是，根據跨國零售企業的國際化戰略，以及我國加入WTO以后開放零售領域的承諾，在未來幾年，零售業大門將徹底打開。時，國際商業資本無疑會加快向西北零售領域的轉移，依靠其國際品牌、規模、資金、營銷、人員等方面的優勢，與各方面相對處于劣勢的西北零售企業展開更加激烈的商戰。
西北零售業發展戰略思路
1、正確認識西北零售商業的優勢。西北五省區人口眾多、市場廣闊、發展的潛力極大。隨著國家西部開發戰略的實施，將進一步提高西北整體經濟水平，會出現需求多元化，涌現新的消費熱點，給零售業帶來新的契機；受行業發展前景吸引，近10年，西北零售業社會投資大量涌現，商業網點迅速增加，單體規模日益擴大，商業所有制結構發生重大變化，現代化水平明顯提高；本土零售企業擁有優越的地理位置，有相對完善的有形資產，在本地有較高的知名度和服務品牌，有穩定的購銷網絡，有較多的融資渠道，具有許多本土企業特有的優勢。
2、建立西北零售商業的生態系統。在面臨國內國外雙重壓力和竟爭激烈情況下，要取得自己的生存空間，求得發展壯大，必須認清商業生存的環境，建立商業發展的生態系統。西北零售企業應該改變無序竟爭和不良竟爭的舊習，遵從“合作與雙贏”觀念，與外資企業、東部企業、供應商、消費者構建共同進化的商業生態系統。在商業生態系統內，努力培育自己的核心竟爭力，在零售業的整體發展中實現自身的發展。
3、以業態為導向選擇相應的竟爭戰略。零售業態生命周期一般理論表明，一種業態之所以能夠存在，是因為其具有區別于其它業態明顯的特征，承擔著不同的功能和任務，或滿足于某一方面的特殊利益。由于業態間的主力商品和特色服務有著本質的區別，所以，商業零售企業定位目標市場的過程，就是確定商業業態的過程，也就是確立竟爭戰略的過程。目前，西北零售企業過多地集中在傳統業態上，應該注意有計劃收縮百貨業經營，有步驟發展真正的新型業態。根據目前的竟爭格局，西北市場還有許多“空白”，本地企業有許多有利條件，應注意適時進入。
4、進行組織整合。根據目前西北零售商業規模明顯呈兩極化現象，應該有計劃進行組織整合。其思路是，鼓勵有實力的大中型企業通過兼并、收購、聯合，培養形成強大的商業集團，實行規模經營，提高市場集中度；對規模小、分散經營、各自為戰的小型商業企業，通過政策扶持、鼓勵加盟連鎖、發展股份制、實行制等形式，提高其組織化程度，為西北零售企業增強竟爭力提供組織保障。
5、進行技術整合。西北零售業中為數不少的企業雖然也擁有現代化技術裝備，但由于管理理念、管理制度、管理水平等的制約，技術設施應用效率不高。應該從技術整合角度考慮，綜合提高企業的現代化技術應用手段。主要包栝統一建立區域物流配送中心、采取中央采購制、實行統一進貨、以降低進貨成本；配置完整的POS（商品條碼全自動銷售系統）系統、利用其所提供的購、銷、存數據及時調整經營對策；靈活運用銷售預測技術、最佳庫存模型和ABC庫存控制等，實現庫存低成本運營；按流通職能確定權、責、利配置，并將其確定為成本中心、銷售中心、進行規劃、管理與控制。
參考資料：
陸 娟 張紅波 《論中國零售業的發展對策》 南京大學學報 2000.4
呂一林 《零售經營業態的變革與企業營銷的演變》 中國流通經濟 2000.2
藍海林 《行業竟爭結構戰略選擇》企業管理 2000.4
張 昆 《美國當代零售商業業態研究》 商業經濟與管理 2000.3
周緒田 《建立中國的商業生態系統》 蘭州晚報 2000.8.15
關鍵詞 金融危機 零售企業 擴張
一、引言
金融危機給零售企業的海外擴張帶來了很大的影響,實際表現具有多樣性特征。零售企業在先進經濟體及發達國家的擴張步伐明顯放緩,而在新興經濟體及發展中國家的擴張速度并未受到顯著影響;百貨、購物中心以及部分專業店和專賣店等業態的擴張所受影響大于大型綜合超市、倉儲會員店、折扣店、社區店以及便利店等業態;奢侈品及高端一線品牌的業績較中端及二三線品牌下滑明顯。同時,在危機過程中網絡零售業擴張速度迅猛。由于零售業是產業鏈中的終端行業,所以危機對其的影響還未全部凸顯出來。
零售企業的特殊資源在其面臨危機環境下的擴張中起到了重要作用,Chekitan S Dev;M Krish-na Erramilli; Sanjeev Agarwal(2002)認為,傳統的國際擴張經營理論(如產權組織和交易成本理論)都是基于此種觀點,企業進入國際市場是充分利用現有的競爭優勢。美國經濟學家V,R,Fuchs(1982)提出,零售業在面臨經濟危機時的表現與工業不同。一是由于零售業具有不可儲藏性,所以零售業在經濟危機中表現出的穩定性要比工業大;二是零售業具有減緩危機的特點;三是零售業的生產力比工業的波動大,在就業方面有逆周期的特點,即在經濟周期蕭條期,服務業就業率會上升,而在經濟周期繁榮期,服務業的就業率反而會下降。
二、金融危機對零售業擴張的影響
(一)不同經濟體國家零售企業的擴張所受沖擊不同
本次金融危機給零售業海外擴張帶來很大的影響,但在不同的經濟體,零售企業的表現卻不盡相同。根據圖1國際貨幣基金組織公布的對零售業數據的統計中,我們可以看到,進入2008年,無論是新興經濟體還是先進經濟體零售指數都出現了明顯的下滑,進入年底已經觸底反彈,但是,新興經濟體的零售指數要高于先進經濟體十個百分點左右。根據IMF對2009年世界經濟預測顯示,新興市場以及發展中國家的經濟增速遠遠高于發達國家,“金磚四國”中國、俄羅斯、巴西以及印度的經濟增速雖然有所減緩,但比起美國、日本、德國、英國、法國、意大利以及加拿大等發達國家的負增長,這顯然對零售企業的擴張更有利。
沃爾瑪公司作為世界零售行業的領路者,其對外擴張一直為人所關注,我們來分析在危機背景下,沃爾瑪在不同經濟體國家的擴張策略。在表1中我們可以看到,盡管遭受金融危機的沖擊,但是沃爾瑪在中國、巴西、墨西哥以及阿根廷等新興市場及發展中國家的擴張速度明顯快于日本、英國以及加拿大等發達國家。而從沃爾瑪2009年報公布的消息我們得知,在新的財年里公司準備在海外開550-600家新店,其中大部分店鋪選擇在新興市場。
以美國為例,零售業是其重要產業之一,為美提供了大量的就業機會,其增減幅度一直是衡量美經濟變化的重要風向標。自金融危機爆發以來,消費者支出受疲軟的就業市場、房市與股市跌落的拖累,零售業業績逐月下滑,根據美國商務部公布的消息,2008年全美共關閉各類零售店14.8萬家,裁員53萬人。2009年一季度零售業銷售總額為9661億美元,同比下降10.1%。據美零售業界預測,2009年零售業很不樂觀,更像是商家“自保年”,走出低迷還尚待時日。而金融危機對以我國為代表的新興經濟體諸國零售業的影響卻小得多,根據國家統計局2009年9月份公布的統計數據顯示,8月份,我國批發和零售業零售額8495億元,同比增長15.4%,其增長勢頭依然強勁。
(二)不同業態零售企業的擴張具體表現不盡相同
此次危機中,以百貨店和購物中心等業態為主要經營形式的零售企業所受沖擊很大,對于部分專業店和專賣店也帶來了一定程度的影響,而對于以經營日常生活用品、大眾實用用品為主的大型綜合超市、倉儲會員店、折扣店、社區店以及便利店等業態的沖擊卻微乎其微。
隨著危機影響的持續,大部分以百貨業態為主的零售企業的擴張明顯放緩,美國百貨上市公司中,無論是定位高端的西爾斯(Sears)、諾德斯特龍(Nord-strom),還是面向中等收入家庭的柯爾百貨(Kohls),2008財年同店增長均顯著下滑,而定位高端的諾德斯特龍下滑最為顯著,著名百貨零售商(Macy’s)公司近期公布的2009年二季度財報顯示,其當季營業收入為51.6億美元,同比下降10%,而其利潤更是下降了90.4。英國的瑪莎百貨、法國的巴黎春天以及日本的洋華堂等世界知名零售企業增幅都出現了明顯下滑,甚至負增長。部分專業店和專賣店也受到了很大的沖擊,像家居建材和家電方面的專業店,由于是房地產的直接下游產業或關聯性極大的產業,所以不可避免的要受到極大的影響。世界上著名的家居建材專業店美國家得寶公司在近期公布的2009年一季度財報顯示,其營業收入同比下降了9.7%;而隸屬于英國翠豐集團的家居建材巨頭百安居公司更是在中國市場遭遇到了史上最大的挑戰,據其2008年財報顯示,在上一財年,中國市場虧損超5億人民幣,公司決定將中國現有63家門店關至41家,而這剩下的41家也會有17家縮減面積。
而我們從近期沃爾瑪、家樂福、麥德龍、塔斯克、歐尚以及阿霍德等企業公布的財報可以看到這些以超市業態為主的零售企業中,其銷售仍然成增長趨勢。其中,英國塔斯克公布的2009/2010財年全球第一季度業績報告顯示,其業務增長強勁,集團業績增長12.6%,海外市場銷售勁增20.1%。荷蘭超市集團阿霍德日前公告顯示,其2009年二季度營業額、利潤分別增長11.5%、25.5%。二季度息稅前利潤(EBIT)為2.95億歐元,此前分析師預測值為2.76億歐元,而去年同期這一數據為2.35億歐元。表2為沃爾瑪近年來部分經營數據,從中我們可以看到,無論是銷售額、利潤還是開店數目其均保持著良好的增長勢頭,并未受到明顯沖擊。
(三)不同類別、品牌零售企業的擴張所受影響不同
每次經濟危機時,零售行業都會出現一種奇怪的現象,即奢侈品類和一線品牌商品的業績要受到很大的沖擊,同時,那些價格低廉但質量一般的商品的銷售同樣會出現下滑。前者很好解釋,多數人不愿去買昂貴的東西,原來的高端品牌消費群體在危機背景下,降低目標開始消費中端品牌,以追求更高的性價比;后者則較難理解,這主要是因為低端消費群體在危機來臨之際,更加關注商品的耐用性,以期延長其使用時間,是另外一種應付危機的手段,所以此時,低端消費者消費時,往往更向中端靠近。這樣,便形成了在危機中奢侈品類、一線品牌全面走低,部分低端品牌也會受到沖擊,而一些質量優良價位適中的二線、三線中端品牌卻取得了長足發展的現象。
此次危機中,很多奢侈品牌經營黯淡。路易·威登(LouisVuitton)、古奇(Gucci)、迪奧(Dior)以及圣羅蘭(Yve SaintLaurent)等四大奢侈品牌的經營業績都出現了大幅下滑。法國奢侈品嬌韻詩(Clarins)集團無奈退出了證券交易市場,結束了其24年的上市歷史。英國皇室御用品牌雅格獅丹(Aquascutum)是英國傳統服飾的代名詞,在危機來臨之際,其總裁與管理層一起被MBO(管理層收購)。作為歐洲主要的零售投資商的BAUGUR集團,手握多個高端時裝品牌,業務遍及歐美,卻面臨著被接管的命運。在危機重壓下,這些公司自然會根據市場定位重新洗牌,一些品牌會依然維護其高端形象,有些則會退到二線系列或強行降擋,這也是在危機當中不可逆轉的一種趨勢。
盡管受全球金融危機的影響,但是中端服裝品牌的擴張速度卻是非常快的。莎拉(Zara)、H&M(Hermes&Mauritz)都逆勢取得了很大的發展。來自西班牙INDITEX集團的莎拉更是取代了美國的蓋普(GAP)公司成為了世界上最大的快速時尚服裝零售商,其專賣店甚至開到了古奇、范思哲等名店旁邊,成為當今世界上最具研究價值的品牌之一。Zara從去年開始也加快了在中國的開店速度,目前,其在上海、北京、天津、深圳、南京、青島、蘇州、大連、沈陽、哈爾濱以及長春等地開設了多家專賣店。而日本中端休閑服飾品牌優衣庫(Uniq-lo)的擁有人柳井正則在《福布斯》2009年富豪榜中新晉為日本首富,憑借優衣庫的良好業績,柳井正以個人資產61億美元從上年的第六位升至第一位,與上年相比他的資產增加了14億美元。
(四)金融危機下零售企業擴張的新機遇
由于消費是經濟周期的滯后指標,從經驗值看,GDP的增幅往往在一年后才會對零售業帶來實質影響,而消費物價指數(CPI)處于下降通道時,通常伴隨著消費的強勁反彈。我們從圖2可以看到2008年世界經濟已然觸底反彈,圖3我們可以看到全球通貨膨脹率已由年前的約6%下降到今年5月份的1.7%,根據IMF工作人員的預測,到2010年前通脹依然處于較低水平。綜合以上信息我們可以得知,2009年是零售行業最為艱難的一年,但同時這也是零售行業下一次大發展的調整期和準備期。
零售業的發展歷程告訴我們,無論是先前在業界占主導地位的百貨業態,還是當下業績最為優異的超市業態,都是在歷次經濟危機之后所產生的,而每次危機在淘汰部分零售企業同時,又催生了很多大的零售巨頭。在危機中生存下來并取得發展是零售企業所必需面對的問題。在當下金融危機的背景下,零售企業首先要在其發展戰略上應更加注重新興市場;其次,除了鞏固一線城市市場外,還要積極開拓二三線城市、城鎮以及農村市場,沃爾瑪和家樂福等跨國零售企業2009年在中國新開的店面選址偏重二三線市場,其擴張思路可以為其他零售企業提供借鑒;再次,根據市場調整經營業態,開拓新的經營途徑;最后,重新定位經營的品類,以期適應消費者需求。筆者認為,零售企業通過對危機規律的分析,采取適合自己的策略,是能夠生存并得以發展的。
連鎖是國內外零售業的一個新興業態，連鎖經營發展的程度標志著一個國家零售業與世界零售業接軌的程度，是體現一個國家流通現代化水平的重要指標。
按照社會消費品零售總額口徑統計，2003年全社會消費品零售連鎖率（即連鎖企業零售總額占全社會消費品零售額的比重）達到39.46%，說明從銷售額的角度講，連鎖作為一種新興的零售業態已經在零售業中占據重要地位，表明中國零售業在逐步與世界零售業接軌。
按區域市場口徑統計，2002年中國各地區的連鎖率（即各地區連鎖企業銷售額占當地零售額的比重）不盡相同，如表6所示，東部地區的連鎖率最高，中部地區的連鎖率高于西部地區的連鎖率，而且，東部地區的連鎖率高于中西部地區連鎖率的和，這表明中國中、東、西部地區的連鎖程度差距較為懸殊。
就不同省份而言，見表7，上海的連鎖率高達90.78%，位居全國第一，而甘肅的連鎖率為1.14%，全國最低，此外，內蒙古和的連鎖率為0，各地平均的連鎖率達到25.48%，城市的連鎖率明顯高于農村的連鎖率，這表明中國各地區連鎖經營的發展程度是不均衡的。
根據連鎖企業門店數量和銷售增長情況的統計可見，1998-2003年連鎖企業的門店數量由11324家上升為30640家，銷售額由600億增加為2549.6573億元，連鎖企業零售額占社會銷售總額的比重由5%上升為39.46%，可見，連鎖企業的數量逐漸增加，規模逐漸擴大，在社會零售業中的地位日漸上升。
物流配送指數
物流配送的發展程度是衡量一個國家物流發展的現代化程度的重要指標，是一個國家流通現代化程度的重要表現。
專業化的物流配送主要表現為除商品生產方和供應方之外的第三方以專業化設施和手段所從事的專業運輸、儲存、管理等活動，即第三方物流。2002年美智（Mercer）管理顧問公司與中國物流與采購聯合會合作，對中國第三方物流市場進行了調研。調研結果表明，中方客戶更重視直接運輸和倉儲成本，管理和庫存成本被排除在物流成本之外，只有33%的客戶知道物流整體成本的數字。庫存量過大與流動資金周轉緩慢是物流成本較高的主要原因。調研結果還顯示，沒有一家被調查的企業擁有超過2%的市場份額①。
目前中國官方統計中并沒有“第三方物流”這個科目，沒有一個權威的、統一的“第三方物流成交額”的數值進行國際比較，且中國“第三方物流”的涵義與歐美等國的界定也不盡相同，但從歐美等發達國家第三方物流的發展狀況，仍能看出中國的巨大差距。見表8和表9。
從歐洲第三方物流的發展情況看，如表9所示，在2002年歐洲第三方物流市場份額中，英國、法國、德國等占據的份額較大。以英國為例，20世紀90年代初，英國的貨物配送領域中，由“第三方物流”承擔的營業額占貨物配送市場份額的額32%，而到1997年，在英國使用“第三方物流”服務的已達70%以上。可以說，歐洲第三方物流的應用水平高于美國。
歐美發達國家的經驗表明，第三方物流的形成和發展對物流資源合理配置、物流成本下降、物流效率提高、企業核心競爭力增強具有極其重要的作用。當前，政府應通過制定相應的政策法規降低工業企業從自營物流服務中退出的成本，消除國內存在的各種跨行業、跨部門、跨地區的不利于現代物流社會化、專業化服務的障礙，營造全國一體化的第三方物流服務經營環境。同時，利用市場力量幫助現有第三方物流企業提高自身素質，加速它們向真正的第三方物流企業轉變。
此外，連鎖企業的統一配送也是社會物流配送整體的一部分，連鎖企業的統一配送程度也可以體現一個國家物流配送的發展程度。2003年，連鎖企業中實行集中采購、統一配送的企業所占的比例達到89.69%，其中，直營連鎖零售企業的統一配送比重達到68.1%，加盟連鎖零售企業的統一配送比重達到45.4%。與國外著名的大型連鎖企業如家樂福、沃爾瑪相比還存在較大的差距。
連鎖企業的統一配送主體可以進一步細分為連鎖企業自有配送主體和非自有配送主體，據統計，2003年，直營連鎖零售企業的自有配送比重達到43.5%，非自有配送比重達到24.5%，加盟連鎖零售企業的自有配送比重達到33.7%，非自有配送比重達到11.7%。連鎖企業的自有配送無論從專業化程度還是從適應連鎖企業的需求角度講都優于非自有配送，自有配送比重越高，說明連鎖企業的連鎖程度越高。由上述統計數據可見，目前中國連鎖企業的自有配送程度相對高于非自有配送程度，直營連鎖零售企業的自有配送程度略低于加盟連鎖零售企業的自有配送程度，從配送的角度講，直營連鎖企業的連鎖程度低于加盟連鎖企業的連鎖程度。
中國加入WTO后，分銷行業成為率先開放的領域之一，國外零售企業紛紛進入中國市場，據悉世界零售50強中的70%都已落戶中國。國外零售企業憑借其強大的勢力和豐富的國際化經驗大都在中國市場取得了不俗的業績，也加劇了中國零售市場的競爭，并引發了這樣一個問題：中國零售企業應該“攘外必先安內”而堅守本土化，還是“師夷長技以制夷”進軍國際化？對該問題的回答，需要從以下幾個方面進行解析。
動因分析：為什么國際化
零售企業的國際化是指零售企業從事跨國的商業經營活動。國際化除了可以實現規模和經營組合的最優以降低成本外，其最根本的動因有二：一是受國內市場環境的限制而“被迫”國際化，如國內市場狹小趨于飽和、市場競爭激烈或國內市場法規的限制等等，法國的零售企業國際化大都因此原因；另一因素則是受海外市場潛力的吸引而“積極”國際化，由于海外市場比國內市場有更高的潛在利潤，許多有實力的零售企業當然會主動出擊贏取利益。據此來考察中國零售企業國際化的動因，可以發現：
一方面中國零售業的競爭日益激烈。由于歷史的原因中國零售業的零散度高達90%，零售企業的數量超過了市場承載能力，競爭激烈。入世后國外零售商的進入，更是雪上加霜加劇了競爭。而隨著入世過渡期的結束，對國外零售企業的限制將全部解除，因此可以預見，屆時各零售巨頭一定更是會大展拳腳以撥得頭籌成為個中翹楚，國內零售企業的處境會愈加艱難。
另一方面在全球零售業競爭激烈利益微薄的情況下，中國作為世界上最大的潛在市場，其市場增長迅速，有著十分誘人的商機。據統計，從1978年到2002年，中國社會消費品零售總額年增長8.2%，2002年社會消費品零售總額突破4萬億元，達到40911億元比上年增長8.8%。因此無論從市場總量還是發展前景來看，中國市場有著巨大的吸引力。
條件分析：能不能國際化
考察國際化的條件是否成熟可以從零售企業自身發展和其面臨的宏觀環境兩方面入手。
從宏觀環境看，零售企業國際化的外部條件已成熟，這表現在：首先，國際經濟環境寬松。WTO的成立和地區性自由貿易協定的出臺使得各國貿易壁壘和投資障礙逐漸減少，這有利于跨國投資和采購，也為零售企業的跨國經營提供了機遇；其次，國際消費需求趨同，現代傳播促進了世界各國的經濟、文化的流動和融合，消費信息流行傳播極快，人們的消費觀念、生活方式、購買方式和習慣等正在逐步趨同，使得人們的消費需求可以通過國際化的零售業態、銷售方式和商品購買得到滿足。再次，現代技術快速發展。依靠現代通訊、信息技術和高效的運輸技術以及網絡，零售企業通過衛星通訊線路和國際信息網絡，可對遍布全球的分店、供應商、運輸商采集信息、指令、實施動態管理。四通八達的運輸網絡和大型的集裝箱運輸使得商品跨國運輸更為方便快捷和成本低廉。最后，政府對企業國際化的支持。為了鼓勵企業“走出去”，商務部擬定了各項政策，放寬了行政審批項目的限制，并對境外投資采取政策性支持，取消了部分行政審批項目后的外匯管理措施。
從零售企業自身的發展看，其國際化的條件喜憂參半，有利條件是：第一，產業鏈的完善和發達。我國是世界上最大的消費品加工和供應基地，國內零售企業依靠多年的積累和優勝劣汰已經能夠在已市場為主導的產業鏈中引導生產商和供應商，并擁有較穩定、成熟的關系。緊密、高效、系統、市場化的產業鏈正逐步形成，是我國零售企業國際化的有利條件；第二，具有一定的比較優勢。我國零售企業經過長期的市場磨練和競爭考驗，出現了華聯、上海聯華、國美跨地區經營的較有實力，基本掌握現代零售企業管理方法，有一定市場應變能力的零售企業。這些零售企業在商業欠發達的國家具有比較明顯的比較優勢，能夠獲得較好的生存條件和較快的成長。
而不利條件主要表現在：第一，經營管理水平和管理技術的限制。同國外從事跨國經營的零售商相比，中國零售企業不僅規模太小，更重要的是管理水平和技術的落后。大多數零售企業缺乏明晰的經營理念，營銷、信息和財務、國際物流、配送體系方面的管理和人員培訓效率不足方法落后，而對先進技術的應用也極為有限，對要求高度嚴密管理的跨國經營來說，中國零售企業明顯力不從心。第二，缺乏高素質人才。人才匱乏是我國零售企業國際化的一大桎梏。目前我國非常缺乏熟悉WTO規則、國際市場規律、具有零售業經營管理經驗，掌握現代資本運營和國際市場營銷理論和方法的人才。人才缺乏，也加大了我國零售業國際化的難度。
地域選擇：去哪里國際化
我國零售企業在選擇經營對象國時，應重點考察經濟發展狀況較好、較有市場潛力，與我國政治關系穩定的發展中國家，目前較為理想的區域包括東南亞地區、印度為主的南亞地區、中東地區的卡塔爾、伊朗等國，還有非洲諸如埃及、南非等國。尤其是東南亞地區，包括印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南、柬埔寨、文萊、老撾等國。隨著“中國——東盟自由貿易區”構想的實現，自由貿易和市場準入上限制的取消更有利于中國零售企業在此區域的經營。形式選擇：怎樣的國際化
從投資方式看，可以有獨資經營和合資經營兩種獨資經營雖然可以使海外投資的零售企業有完全的經營管理權和收益獨占權，但是由于投資資金規模大、風險大和零售企業經營管理的特點，使得獨資經營不適合零售企業初期的跨國經營。合資經營是指我國零售企業資本與東道國當地企業資本合股，各方共同經營、共負盈虧、共擔風險。合資經營把外資和內資利益捆綁在一起，外資風險小，可以獲得內資的幫助和支持。零售經營受
政治、經濟和社會環境的影響較大，涉及的方面較多，經營環節多而復雜，風險大，所以，我國零售企業應主要采用合資經營來實現國際化。
零售業態可以有百貨商店，也有以經營特定品牌為主的的專賣店，同時也有超市、購物中心等業態選擇主要應分析擬進入市場的要素結構和本企業經營系統特點之間的關系。所要評估的要素結構主要包括進入市場的市場集中或分散度、公共交通設施、政府管制、城市規劃及規則，土地價格和店鋪租金、物流基礎設施、制造業與批發業的發展水平、住宅狀況、人口規模與結構、收入水平與結構、消費者的流動性、偏好、生活方式、消費習慣等等。如果兩者有較多的共同屬性，則可以采取相同業態，繼續發揮在本國市場的經營系統作用；反之，則需要進行變更和調整因地制宜選擇其他業態。
戰略選擇：如何國際化
在跨國經營中，有全球整體擴散戰略和全球區域戰略兩種選擇。前者實質在于國際化擴張中采用標準化的零售業態和管理模式，零售企業忽視國家和地區的差異，認為所要滿足的目標消費群體是相同的，具有相同的消費需求、偏好和生活方式。在高度集權的控制下，零售企業通過采用標準化的管理和連鎖經營的方式迅速在全球擴張，形成統一的形象和品牌的大規模零售集團，法國的家樂福就是采用此戰略，在全球設立具有統一店面形象、位于十字路口的大型超市。后者是指在國際化中采用不同的本土化的零售業態和管理模式，零售企業的市場力量集中開發少數的幾個重要的國家和地區的市場，并根據其市場特點采用不同的零售業態，經營不同的商品組合，注意零售技術的本土轉換，以適應當地市場的需求，以使在這些國家和地區的市場占有率得到穩定并不斷提高。比較兩種戰略，對于實力不-
夠強大的中國零售企業而言，集中力量穩健經營的全球區域集中戰略可能更適合。
立足本土，面向國際
綜合以上對中國零售企業國際化問題各層面的分析，可以發現中國零售企業的國際化不如想象中的樂觀，本土市場巨大的潛在增長和零售企業較低的國際化適應程度，難以“推動”或是“拉動”國內的零售企業真正“走出去”，據悉目前為止國內零售企業走出國門的就只有在莫斯科經營的“天客隆”超市，但其背后的政府行為很難評說其經營的成敗。所以，在現階段國內零售企業的目標應該是“立足本土，面向國際”：
【關鍵詞】 商業銀行；零售業務；競爭力
零售業務是商業銀行以客戶為中心戰略的集中體現，已成為提供差異化服務的主要途徑、創造核心競爭力的主要手段，更是利潤來源的重要組成部分和可持續發展的基礎。
一、統一思想認識，轉變營銷觀念
零售業務具有客戶數量多、風險低、業務分散等特點，可以很好地規避系統性風險。要充分認識零售業務的重要性和可行性，及時轉換經營觀念，調整經營戰略，真正把零售業務當作主要業務來抓，將信貸投放由支持生產為主轉變為支持生產與消費并重，把服務對象由企業為主轉變為企業與個人消費者并重，樹立以個人為中心的營銷觀念和服務意識，科學設計零售業務的運作模式及所采用的手段，使零售業務朝著健康、高效的軌道發展。
二、做好市場細分和品牌的規劃，真正樹立起客戶導向的理念
要重點關注潛力客戶群，主要是在校大學生、青年職業人員等一些有較強增長潛力的客戶。這些年輕人都會用電腦，應該作為電子銀行業務重點發展的一類客戶群，對他們的品牌規劃將來應該成為代表科技與時尚、充滿進取精神的象征。而中高端客戶對應的是理財產品，要為他們提供各種優惠的待遇和綜合的理財服務，成為代表成功與財富、具有國內領先地位的個人理財的品牌。只有真正樹立起客戶導向的理念，并以此理念為核心提升客戶服務，才能促進零售業務的發展壯大。
三、加強零售業務產品研究和開發，滿足客戶多元化需求
一是改進現有服務品種，完善功能，使其適應市場競爭的需要。如以銀行卡為載體，借助多功能銀行卡對已有的零售業務品種、功能進行整合、完善；二是不斷開發新的金融產品，以贏得客戶的信賴和長期的支持。此外，在產品開發過程中要重視打造品牌，努力推出“精品業務”，樹立安全、穩健、優質的名牌形象，增強吸引力和親和力，以獲得真正忠實的客戶群。
四、積極開展零售銀行業務的品種創新，不斷挖掘新的利潤增長源
我國社會發展有五大趨勢：一是人口老齡化。二是人均財富在不斷增加，出現了數量非常龐大的所謂的高財產凈值的客戶。三是70后、80后、90后也是新興的族群。四是除了傳統的國企、央企，有非常多的民企興起，未來十年之內有非常多的服務產業發展，這是一個新的蓬勃的趨勢，不管是物流、文化創意產業，都是新興的群體。五是隨著農村城鎮化，大量農村人口隨著中國經濟的發展、社會結構的改變而進入到城市中來。針對這五大族群，要深入地了解他們的需求，把握有可能創新的機會。誰的業務創新快，誰就能在這塊業務中先拔頭籌。
五、整合業務流程，大力發展電子銀行業務，提高多渠道服務能力
要與外資銀行相抗衡，必須盡快推動網上銀行、電話銀行、手機銀行和自助設備的全面發展，加快促進銀行卡和理財產品及電子銀行業務的整合營銷，著力發展個人網上銀行，為優質客戶提供更高更安全的網上銀行服務，從而不斷降低業務成本，分流柜臺壓力，將電子銀行渠道發展成為與營業網點同等重要的服務渠道，真正為個人優質客戶提供高效、快捷、安全、可靠的服務。
六、引進人才和加強培訓，提高市場競爭能力
個人金融服務是知識密集型業務，具有集管理、技術、機構網絡、信息、資金和信譽于一體的特征，是金融業的“高技術產業”。個人金融業務的開拓和發展需要大批知識面廣、業務能力強、敢于競爭、懂技術、會管理的復合型人才。因此，必須加強銀行業務人員的培訓，使銀行業務人員具備保險、股票、債券、基金、稅收等金融經濟專業知識，建立起一支全面掌握銀行業務，同時具備各種投資市場知識，懂得營銷技巧，又通曉客戶心理的高素質理財師隊伍，為不同職業、不同消費習慣、不同文化背景的各類人士提供理財服務，從而提高市場競爭能力。
七、開展零售銀行業務還需做好“兩個聯動”
一是做好個人零售業務與公司類批發業務間的聯動。批發業務包含很多個人業務商機，如代收代付業務、信用卡業務、個人消費信貸業務、國際結算、保險及代售基金業務等。二是加強零售銀行業務與社會中介機構的聯動。農行在拓展零售銀行業務時，必須借助社會中介機構如保險、律師、評估及產權登記機構等的參與支持。
八、以信息化和細分為基礎進行客戶價值管理
為了能夠提供多元化個性化產品，要對客戶需求、習慣和目標有深入了解，客戶價值管理系統其基礎是全面掌握和分享客戶信息，旨在以龐大的客戶信息數據庫為銀行提供客戶終身價值的信息。農行要加大技術投入力度，力求將該系統不斷完善，做到數據實時，并能根據客戶需求、消費行為、購買傾向和其他特征區分出客戶的不同類型，分類進行維護管理，并帶有強大的查詢統計功能，從而更好地區分客戶、維護客戶。客戶關系管理的基本做法分四步：第一步是客戶細分。建立一套基于內部單一平臺的IT系統，覆蓋銀行通過各種渠道向客戶銷售的所有產品，記錄、集中所有客戶的全部交易信息。第二步是一對一價值管理。為吸引高價值客戶，從現有的潛在客戶中識別出潛在的高價值客戶，并且設計出與每一個客戶接觸的策略，通過跟蹤客戶行為，識別客戶管理的周期，在正確的時機提供有針對性的產品組合，從而使客戶關系的價值最大化。第三步是產品與渠道管理。銀行根據客戶進入銀行的渠道決定產品銷售種類和銷售對象。在銷售渠道上，一般是通過分支機構銷售比較復雜、金額較大的產品，而比較簡單的產品則通過各種電子銀行渠道。第四步是形成一體化模式。將客戶分成需要通過大眾化營銷標定的客戶與需要提供獨特解決方案服務的客戶。一般用直接渠道尤其是電話營銷等向低價值客戶銷售低價值產品，使用互聯網為大部分客戶服務并向其交叉銷售產品，而分支機構則用于向高價值客戶提供金融解決方案。
參考文獻：
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關鍵詞：服務業；競爭力；因子分析法
中圖分類號：F260 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）07-0171-02
一、近十年河南服務業發展的基本情況
河南國土面積16.7萬平方公里，占全國的1.74%，是全國第一人口大省，2009年底總人口9 967萬，占全國的7.47%，GDP為19 480.46億元，占全國的5.72%。河南省位于中國中東部、黃河中下游，在全國具有重要的戰略地位。近十年來，隨著國家經濟結構調整力度的加大和社會需求的變化，河南服務業獲得了較大的發展。2000年，河南服務業增加值僅為1 597.26億元，到2009年，河南服務業增加值增長到5 700.91億元，十年間增長了4 103.65億元。與此同時，河南服務業從業人員穩步增長。2009年，河南服務業的從業人員達1 509萬人，比2000年的1 031萬人增加了478萬人，服務業就業人數占總就業比重也由2000年的19%增至2009年的25%，提高了6個百分點。
二、河南服務業行業結構分析
1.交通運輸、倉儲和郵政等傳統產業總量和比重有所下降。交通運輸、倉儲和郵政業，既是河南服務業中的傳統產業，也是河南服務業的主要產業之一。2009年，這類產業的增加值占河南服務業增加值的比重為14.45%。從2007年至今，河南交通運輸、倉儲和郵政業的總量有所下降，從2007年的866.73億元降到2009年的823.57億元。在增加值下降的同時，交通運輸、倉儲和郵政業占河南服務業增加值的比重也有所下降，從2007年的19.21%降到2009年的14.45%。
2.批發零售業快速增長。批發和零售業是河南服務業中主要的支柱型產業，對河南服務業的發展有很大的影響。2009年，河南社會消費品零售總額6 746.38億元，其中批發和零售業零售總額就達5 525.51億元。2009年，河南批發和零售業增加值1 057.81億元，占河南服務業增加值的比重為18.56%，是河南服務業中所占比重最大的產業，也可以說，批發和零售業是河南服務業中的龍頭產業。從2007年至今，河南批發和零售業總量快速增長，從2007年的765.76億元增長到2009年的1 057.81億元，三年增長了292.05億元。批發和零售業占河南服務業增加值的比重也有所提升，從2007年的16.97%提升到2009年的18.56%。
3.金融業不斷壯大。金融業是河南經濟發展的資金保障系統，具有舉足輕重的作用。近年來，河南金融業不斷發展壯大。2007年河南金融業增加值302.31億元，到2009年河南金融業增加值增長到499.92億元，2009年與2007年相比增加了197.61億元。與此同時，金融業占河南服務業增加值的比重也由2007年的6.7%提升到2009年的8.77%，提升了2個百分點。
4.房地產業蓬勃興起。河南房地產業近幾年蓬勃興起，發展很快，對河南省國民經濟作用日益增強。2007年河南房地產業增加值447.44億元，到2009年河南房地產業增加值增長到622.98億元，三年增加了175.54億元。與此同時，房地產業占河南服務業增加值的比重也由2007年的9.92%提升到2009年的10.93%，提升了1個百分點。
5.公共管理和社會組織所占比重較大。2009年，河南公共管理和社會組織占河南服務業增加值的比重為11.43%，僅次于批發和零售業、交通運輸、倉儲和郵政業居河南服務業各行業第三，這說明河南政府機構改革進程相對滯后，機關人員臃腫、效率較低的局面還有待改善。
6.社會服務業潛力巨大。近年來，河南租賃和商務服務業、水利、環境和公共設施管理業、居民服務業和其他服務業、衛生、文化、體育和社會福利事業不斷進步，還有相當大的發展潛力。從供求關系看，與近幾年農產品、工業品過剩的情況相反，服務業的許多部門和領域有效供給嚴重不足，因此，河南社會服務業發展具有很大的潛力。
三、河南服務業競爭力研究
1.服務業競爭力評價指標體系的構建。（1）指標選擇。本文設計五個方面的指標來綜合反映省區服務業競爭力：一是經濟基礎，包括GDP（X1）、城市化水平（X2）、人均消費性支出（X3）；二是服務業總量水平，包括服務業增加值（X4）、人均服務業產值（X5）、服務業增加值比重（X6）、服務業從業人員比重（X7）；三是服務業內部結構優化狀況，包括信息傳輸、計算機服務和軟件業、金融保險、房地產、科研技術服務和地質勘察業就業之和占服務業就業比重（X8）；四是服務業產出效率，包括服務業勞動生產率（X9）；五是服務業可持續發展水平，包括服務業增長速度（X10）。（2）因子分析過程。借助SPSS17.0進行因子分析，過程如下：首先，計算各指標間的相關系數矩陣。相關矩陣表示各指標間彼此相關，有著復雜的聯系，增加了分析問題的困難性。相關關系會導致指標間信息的重疊，如果直接利用這些指標進行綜合評價時，會出現一些因素的重復計算，夸大了它們的影響作用。要通過因子分析法，將這些具有相關性的指標變換為一組獨立的變量。對其進行相關矩陣的KMO and Bartlett’s Test 結果表明，對數據適合進行因子分析，能夠很好通過假設檢驗。其次，按照特征根大于1的原則，選取公因子。按照特征根大于1的原則，選取四個公因子，其累計方差貢獻率為80.809%，代表了大部分信息，可以充分反映服務業競爭力的評價信息。再次，采用主成分分析法計算出因子載荷矩陣。為了便于對主因子解釋，采用方差極大正交旋轉對主因子載荷矩陣進行旋轉，經過旋轉后，得到主因子正交旋轉載荷矩陣。通過對原始數據進行標準化處理，以消除各指標單位大小的影響，然后計算各主因子。最后，建構綜合評價模型。以各主因子的方差貢獻率占4個主因子總方差貢獻率的比重作為權重進行加權匯總，得出省區服務業競爭力的綜合評價模型并計算省區服務業競爭力情況（如表1所示）：
2.服務業競爭力梯度劃分。通過對表1的進一步整理，按照綜合競爭力Z指標劃分為三個層次梯度（見表2）。
表2的梯度劃分依據為取所有省區的Z值的絕對值進行平均值計算，得到的平均數值為0.360，因此規定Z≥0.360的為競爭力較強的省區；同時又取所有Z值為負數的省區進行平均數計算，其結果為-0.300，因此又規定Z＜-0.300的省區為競爭力相對較弱。
四、結論
根據實證研究結果，我們可以得出以下結論：第一，服務業發展水平與經濟發展水平有一定的正相關性。通常情況下，經濟發展水平較高地區的服務業發展水平也較高。第二，中國服務業區域發展不平衡，地區間存在較大差距。東部地區都排在前列，中部地區大多數在排序的中間，而西部大多數地區都在排序的后列。第三，影響各地區服務業競爭力的因素主要是經濟基礎和產業結構，服務業內部結構水平和服務業發展潛力指標對服務業競爭力的影響還比較弱。第四，河南服務業整體發展水平并不樂觀，服務業總體發展水平還較低，需要加大扶持的力度。對于河南來說，首先，應明確由于各省發展條件、經濟狀況、自然稟賦和服務業發展層次不同，為提高服務業競爭力應做努力的重點和方向也應有所差別。其次，應在摸清河南服務業發展狀況、現實優勢和劣勢所在、發展條件的基礎上，采取分類指導的原則，制定科學合理的發展戰略促進服務業的持續健康發展，進而帶動河南經濟的發展和社會的進步。
參考文獻：
[1] 李江帆.第三產業經濟學[M].廣州:廣東人民出版社,1990.
