時間：2022-02-05 23:05:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇金融工作經(jīng)驗總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
案例
留學后工作比原來差
曾在一家著名咨詢公司工作的付小姐2年前去英國留學?！爱敃r就是希望換一種生活方式。而且在工作一段時間后需要有一個提升，當然回來后能夠找到更好的工作也是留學的一個重要目的。”然而在花去了幾十萬元的積蓄過了2年逍遙日子，總算學業(yè)有成的時候，卻遭遇了“就業(yè)冬天”?！皣鴥?nèi)就業(yè)形勢和兩年前大不相同，現(xiàn)在海歸一大把，工作越來越不好找了?！焙推渌魧W歸來的學生相比，付小姐還算幸運，畢竟在出國之前曾經(jīng)有過一份很好的工作，打下了良好的人脈基礎。半年之內(nèi)，付小姐通過各種渠道找到過好幾份工作，但幾個公司給她的薪水都不如她出國前的高。
數(shù)據(jù)調(diào)查
超過3成海歸就業(yè)難
近期中華英才網(wǎng)一項對隨機抽取的1500多個“海歸”樣本統(tǒng)計的結(jié)果顯示，有35％以上“海歸”存在就業(yè)問題，40％“海歸”感覺自己的職業(yè)方向出錯，累計有57.5％的“海歸”在歸國6個月左右找到工作。
海歸選擇的單位大多數(shù)是外企和民營企業(yè)，供職最多的機構(gòu)為外資企業(yè)，達32.7％，其次為民營企業(yè)、高校與科研機構(gòu)和國企。
海歸供職的首選城市是上海，北京居第二。在海歸的就業(yè)職位級別上，37.6％為中層管理人員，41.6％在專業(yè)工作崗位：
原因分析
期望值過高是主因
關鍵詞：財務；建設；標準
中圖分類號：F230 文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2012）03-0104-01
一、引言
新世紀以來，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，經(jīng)濟體制改革和財務制度改革從未停止?；谫Y金供給制度的傳統(tǒng)財務管理理論已經(jīng)不能適應當前財務管理的時間需要。當下，充實和賦予財務管理學科新的內(nèi)容在當下是十分必要和重要的，本文將就財務管理學科建設問題這一重要議題展開討論，分析財務管理學科建設的相關問題，希望能夠得出一些結(jié)論，為我國財務管理學科建設貢獻自己的微薄之力。
二、財務管理學科體系建設
（一）財務管理學科體系存在的問題
當前財務管理學科存在的內(nèi)容很多，越來越不能適應當前的經(jīng)濟形勢，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
第一，很多高校財務管理學科教材沿用基于資金供給制時代的思想和體制進行教材的編寫，早已不能適應當前經(jīng)濟改革的大好形勢。
第二，當前很多高校財務管理學科編寫重視技巧的掌握，忽視財務管理的理論知識的傳授。這種學科教育的必然后果是，財務管理人員對財務管理工作的認識局限在“只見樹木不見森林”的低級層次。
第三，當前財務管理學科在經(jīng)驗總結(jié)上工作不力，對很多經(jīng)典案例案件的剖析淺嘗輒止，在學習中不能做到高度的系統(tǒng)性和概括性，對學科的探索深度不夠。
第四，當前財務管理學科教材編寫過程中對國外優(yōu)秀的財務管理理念的借鑒力度不夠。
（二）財務管理學科體系建設措施
針對以上分析的種種問題，財務管理學科內(nèi)容建設十分必要，總體建設思想是：內(nèi)容更新，理念更新。具體說來可以從如下幾點做努力：
第一，以科學發(fā)展觀理論作為改革依據(jù)，著重研究社會主義市場經(jīng)濟體制下資金流運動以及企業(yè)財務工作的規(guī)律，要擺脫教條主義的條條框框，具體問題具體解決，要將這一重要思想融合到學科建設中去。
第二，學科建設人員要打破產(chǎn)品經(jīng)濟論的枷鎖，重視對當前各種財務模式的探索，有效避免就固定體制和制度進行研究和討論。
第三，將財務管理工作從企業(yè)的框架中解放出來，有效規(guī)避鼓勵解決財務問題的現(xiàn)象。在當前日益復雜的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)財務管理工作環(huán)境也是不斷變化的，要充分適應這一現(xiàn)狀，才能通過有效的財務管理，提高企業(yè)的綜合實力。
三、財務管理學科內(nèi)容建設
財務管理學科內(nèi)容建設要充分適應新形勢和新制度，不斷總結(jié)以往財務管理的成功經(jīng)驗，可以從如下幾點做努力：
第一，在組織方面，財務管理學科要不斷適應當前橫向經(jīng)濟、縱向經(jīng)濟以及綜合型經(jīng)濟不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，認真研究各種企業(yè)在財務管理工作中反映出來的問題，豐富財務管理工作經(jīng)驗，切實加強企業(yè)財務管理工作水平。
第二，在資金方面，財務管理學科要不斷適應當前企業(yè)資金體制改革的現(xiàn)狀，著力研究企業(yè)籌資的方式方法，要努力研究股份制公司、上市公司、合資公司的成功經(jīng)驗，充分結(jié)合資本金的時間價值、資金市場以及資金成本等要素，綜合研究。
第三，在成本方面，財務管理要加強對功能成本管理以及目標管理的研究和分析。
第四，在利潤方面，要充分研究各類企業(yè)在經(jīng)營模式、資本籌集方式以及分配方式上的不同，有針對性的研究利潤的分配問題。
第五，在管理方面，財務管理要充分結(jié)合以往工作經(jīng)驗，探討新形勢下的財務管理的方式，建立財務管理模型，切實幫助企業(yè)解決好財務管理問題。
四、財務管理學科體系建設
財務管理學科體系建設是從財務管理學科教學內(nèi)容的角度進行分析，主要說來，涉及如下幾個方面：
第一，財務管理學概論。財務管理學概論是財務管理學科中的基礎學科，闡述企業(yè)資金流運動的各種規(guī)律以及企業(yè)財務管理職能，并闡述企業(yè)財務管理的各項規(guī)則和細節(jié)內(nèi)容。
第二，財務預測學。這門學科主要涉及財務管理預測方面內(nèi)容，主要有財務預測的原則、基本方法、意義以及種類，在學科開展的過程中很大成分上吸收了管理學以及會計學的相關內(nèi)容。
第三，財務計劃學。財務計劃學主要討論財務管理中對財務規(guī)劃的相關內(nèi)容，主要涉及到財務管理計劃的意義、作用、內(nèi)容以及計劃編制程序等，重在研究財務計劃編制中各項指標的相互聯(lián)系，對企業(yè)財務計劃編制工作具有很大的指導性價值。
第四，財務控制學。財務控制學主要是研究財務管理工作中的日常事務問題，該學科在經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中的得到了不斷的充實，涉及達到企業(yè)的經(jīng)濟核算以及責任會計等方面。
一、知識管理的內(nèi)容
1.學習制度與環(huán)境的建立麥肯錫致力于營造一種公平的刺激智力競爭的環(huán)境。公司認為知識發(fā)展是核心，并非是公司的邊緣活動；知識發(fā)展這一過程需要長期化和制度化，而不僅僅是暫時的和以項目為導向的；同時這也是每一個人的責任，而不是少數(shù)人的責任。在制度建設上，麥肯錫創(chuàng)建了15個能力中心，并由這些中心的領導發(fā)起包括核心小組以及業(yè)務網(wǎng)絡成員的活動。能力中心也盡自己的最大努力幫助公司的研究專員從事自己的研究活動。2.利用公司內(nèi)部建立在非正式人際關系基礎上的知識傳遞方式這一非正式人際網(wǎng)絡的知識傳遞方式是對正式學習機制的有益補充。麥肯錫公司十分注重知識管理之中的網(wǎng)絡效用，其認為人際關系網(wǎng)、辦公室之間的交流、強烈的公司整體概念是知識管理中不可或缺的一環(huán)。3.讓個人與團隊參與到知識管理的過程之中，讓其感受到知識貢獻的壓力原先麥肯錫的知識發(fā)展模式是“發(fā)現(xiàn)-成文-傳播”，但公司發(fā)現(xiàn)這一模式不利于知識的應用與分享，也不能夠積極動員員工參與到知識管理的過程之中。于是，麥肯錫便將這一模式向“從事-研究-應用-分享”轉(zhuǎn)變，由此知識發(fā)展的重心便由知識拓展轉(zhuǎn)移至個人與團隊能力的建立。除此之外，客戶影響委員會（clientimpactcommittee）也重新審視公司的主要咨詢單位，推動公司的執(zhí)行團隊（ET，engagementteam）向客戶服務團隊轉(zhuǎn)變（CST，clientserviceteam），以客戶長期服務代替短期任務，將多次執(zhí)行團隊的核心人物連接起來服務客戶。這種做法有效防止了個人擁有太多的客戶關系，而將客戶關系集中在團隊手中，加強客戶對公司的黏性。同時，客戶服務團隊也被要求發(fā)揮在智力資本延續(xù)中的作用。4.重視隱性知識的挖掘、發(fā)展、傳播以及利用盡管麥肯錫創(chuàng)造的很多知識發(fā)表在報紙、雜志和刊物上，例如《哈佛商業(yè)評論》等。但組織中形成的知識仍然有一大部分沒有被挖掘，同時這種公開發(fā)表耗時過久，于是公司便創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物，并引入“業(yè)務公告牌”的做法。所謂“業(yè)務公告牌”，就是公司顧問及其觀點的廣告牌，用來展示顧問的觀點，以期建立他們的自身聲譽。這些觀點遵循自動篩選的機制，讓公司人員自己判定觀點質(zhì)量的高低。這些措施都加強了內(nèi)部知識的交流與共享。5.建立儲備經(jīng)驗與知識的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容主要源自客戶工作的積累以及業(yè)務領域的總結(jié)；同時為了讓知識庫得到充分利用，公司為每一個業(yè)務領域都配備一個全職的協(xié)調(diào)人員，負責監(jiān)測數(shù)據(jù)的質(zhì)量，幫助顧問更好使用相關信息。為了鼓勵顧問們積極上傳高品質(zhì)的資料，麥肯錫還依照閱讀次數(shù)對文章進行排行，設立“最佳文章排行榜”（bestsellers），讓職員建立個人聲譽，塑造在公司的專業(yè)形象。
二、知識資源的網(wǎng)絡
麥肯錫也積極利用知識資源網(wǎng)絡，其中包括知識資源目錄（KRD，knowledgeresourcedirectory）、公司業(yè)務信息系統(tǒng)以及業(yè)務發(fā)展網(wǎng)絡（PDNet，practicedevelopmentnet）等，不斷創(chuàng)造出新的知識，達到知識的協(xié)同發(fā)展。其中，知識資源目錄包含了公司內(nèi)部所有專家的資料，而業(yè)務發(fā)展網(wǎng)絡則囊括了以往各個領域的工作經(jīng)驗總結(jié)。1.無形知識的創(chuàng)造在知識資源網(wǎng)絡之中，不僅可以提供有形知識，還可以提供很多無形知識，讓公司各地的同事協(xié)同發(fā)展，貢獻自己的智力資源。作為一家倡導整體性的全球公司，麥肯錫有很多辦事處位于不同時區(qū)。若亞洲辦事處將問題發(fā)送至歐洲與美國的辦公室詢問，那么第二天就會收到很多新的建議，因為公司要求即刻回復同事的請求。2.新的知識資源的不斷創(chuàng)造公司在長期運營發(fā)展方面投入資金，由公司業(yè)務信息系統(tǒng)以及業(yè)務發(fā)展網(wǎng)絡支持發(fā)展新的頻道、論壇與機制實現(xiàn)知識發(fā)展與有組織的學習。公司舉辦業(yè)務奧林匹克，這項以奧林匹克命名的業(yè)務比賽吸引了各個地區(qū)的分公司參與，促進了基礎知識的發(fā)展。麥肯錫也擴大環(huán)球機構(gòu)模型，關注公司長期研究進程，避免使自己陷入短期業(yè)務導向的窠臼，忽視了學術(shù)和研究的發(fā)展3.知識的共享麥肯錫公司有很強的人員流動性，這一流動性使得業(yè)務網(wǎng)絡相互協(xié)調(diào)與匹配。例如在一項關于悉尼金融行業(yè)的公司任務中，波士頓的高級經(jīng)理、新西蘭的軍隊工程師、紐約的金融與保險行業(yè)專家、倫敦的金融行業(yè)專家等各行業(yè)以及地區(qū)的專家都聚集到一起，共同完善此項目。知識資源目錄的存在讓便捷詢問不同領域?qū)＜业南敕ǔ蔀楝F(xiàn)實。
三、員工知識管理
1.人員結(jié)構(gòu)的不斷完善原先公司都是通才型問題解決者，他們?nèi)狈ι畹男袠I(yè)知識以及客戶所要求的基本專業(yè)技術(shù)，隨后公司將重點放在T型咨詢顧問上，即招聘各個產(chǎn)業(yè)的專家，以彌補深度行業(yè)或產(chǎn)業(yè)知識匱乏的不足，最后麥肯錫又引入某個領域的縱深化職業(yè)發(fā)展，如財務專家、營銷專家等，培養(yǎng)I型顧問，讓公司的人員結(jié)構(gòu)不斷完善。2.以培育一流精英人才為己任麥肯錫的招聘過程十分嚴格，員工招聘有很高的起點，同時，進入公司的新員工會接受一系列的培訓。為了保證培訓效果，麥肯錫還挑選德高望重之人擔任訓練領導。麥肯錫團隊管理的有四大要素：內(nèi)部溝通、聯(lián)系活動、個人發(fā)展、知識學習。合伙制的公司運作方式體現(xiàn)了麥肯錫公司的管理實質(zhì)，即對知識資本的增值和運作。3.發(fā)展多重職業(yè)通道麥肯錫為客戶服務支持人員與管理人員規(guī)劃兩種不同的職業(yè)道路，以人為本，達到知識網(wǎng)絡的整合效果。為了鼓勵新近員工貢獻自己的知識資本，避免老員工躺在在功勞簿上吃老本，麥肯錫不斷成立新的部門，讓年輕一代領導，使公司與時俱進，保持其在知識發(fā)展中的領頭羊地位。四、結(jié)語20世紀90年代以來，人類社會進入知識經(jīng)濟時代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對每一家公司都提出了新的挑戰(zhàn)，對于像麥肯錫這樣知識密集型國際著名大型咨詢公司來說，更是如此。1994年4月，麥肯錫公司的領導者RajatGupta就曾斷言，隨著科技的進步和時展，麥肯錫公司將面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)：如何管理好麥肯錫公司在全球84個分支機構(gòu)的7000多名咨詢專家，有效整合知識資源，并使組織高效率地更好地滿足客戶的需要，已變得越來越復雜。為此，麥肯錫公司必須繼續(xù)致力于完善公司的學習機制和知識管理，才能適應知識經(jīng)濟時代所面臨的嚴峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。
作者：韓靖 單位：臺灣政治大學
一、指導思想
以十七大和十七屆四中全會精神會指引，深入貫徹落實科學發(fā)展觀、科學人才觀，圍繞實施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強區(qū)”戰(zhàn)略，進一步加強人事人才服務意識，創(chuàng)新服務手段，拓展服務領域，提升服務水平，更好的確立全區(qū)企業(yè)尤其是重點骨干企業(yè)、重點工程、重點科研項目在創(chuàng)新型城市建設、現(xiàn)代化國際港口城市建設中的重要地位，開展有針對性、前瞻性和個性化的貼近服務，著力發(fā)揮人才引領作用，加快我區(qū)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為促進我區(qū)實現(xiàn)科學發(fā)展、和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展提供強大的人才支撐和智力保障。
二、活動內(nèi)容
（一）政策扶持服務
圍繞企業(yè)需求和企業(yè)人才開發(fā)工作實際，貫徹落實《寧波市鼓勵企業(yè)引進“海外工程師”暫行辦法》以及《寧波市鼓勵企業(yè)引進“海外工程師”暫行辦法》實施細則，同時重點研究制定《區(qū)研究生工作站管理辦法》、《區(qū)域化人才服務站實施意見》等政策制度，著力解決企業(yè)在海外高層次人才、研發(fā)設計人才、緊缺人才、創(chuàng)新人才、技能應用人才的引進培養(yǎng)、創(chuàng)新型團隊建設、企業(yè)人才素質(zhì)提升等方面的重點難點問題。進一步加大現(xiàn)有政策的宣傳力度，擴大政策的覆蓋面。
（二）引才引智服務
1．重點規(guī)劃引進“海外工程師”工作。圍繞區(qū)內(nèi)企業(yè)需求，貫徹落實《寧波市鼓勵企業(yè)引進“海外工程師”暫行辦法》，及時征集企業(yè)國外智力技術(shù)項目引進需求，一是充分利用“高洽會”引進海外留學生。二是充分發(fā)揮日本、美國等海外引才引智基地作用，引進技術(shù)與人才。三是廣泛聯(lián)系國外專家組織與國際人才獵頭公司，向企業(yè)推薦知名專家。四是提供配套扶持資金，在市級財政每年補助的基礎上，增加區(qū)級財政經(jīng)費預算，減少企業(yè)引進海外工程師的成本。五是堅持“海外工程師”服務重點項目建設，召開專門的針對海外智力引進工作座談會，推廣引進“海外工程師”成功企業(yè)的經(jīng)驗，與企業(yè)代表深入交流工作工作經(jīng)驗，深入項目單位了解項目需求和存在的問題，及時幫助解決引智工作中的問題和困難。
2．創(chuàng)新人才引進模式。加強企業(yè)中高級人才引進服務，全年舉辦各類專業(yè)性人才招聘會和赴外招聘會12次，參加人事部門組織赴外招聘活動的企業(yè)給予一定的差旅補助。推出“個性化”的人才服務，為重點企業(yè)提供“點對點”的小型人才見面會。建立黑龍江和江西人力資源引進基地，通過基地輻射功能為企業(yè)輸送技術(shù)人才。強化與智通、卓博、智聯(lián)等優(yōu)質(zhì)的人才獵頭公司合作，拓寬中高級人才引進渠道。加強企業(yè)網(wǎng)上招聘服務，構(gòu)建“會、報、網(wǎng)、電視”四位一體人才服務新平臺。
（三）素質(zhì)提升服務
1．大力提供人力資源經(jīng)理、青年企業(yè)家職業(yè)化專業(yè)化培訓服務，重點提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和自身的能力素質(zhì)。將企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營結(jié)合在一起，開展企業(yè)高級經(jīng)營管理人才研修班兩期，開展人力資源管理專題培訓班兩期。
2．大力提供企業(yè)技術(shù)人才培訓服務，重點提高創(chuàng)新能力。為區(qū)企業(yè)人事干部舉辦專業(yè)性的培訓班，提高人事干部業(yè)務水平，提升其業(yè)務技能。選送企業(yè)優(yōu)秀人才到國內(nèi)重點高校、科研院所攻讀碩士、博士學位，給予一定比例的學費補助。
3．大力提供職稱評審指導服務，重點提高企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的比例。加強職稱政策創(chuàng)新力度，創(chuàng)造寬松人才評價環(huán)境。強化職稱工作業(yè)務培訓，加強申報輔導工作，對重點企業(yè)積極主動提供業(yè)務指導服務。
（四）平臺建設服務
1．加強人力資源服務基地建設。充分發(fā)揮設在數(shù)字園區(qū)的區(qū)人力資源服務基地作用，引進優(yōu)質(zhì)的人力資源中介公司入駐園區(qū)，成為集人才集市、人才派遣、人才獵頭、人才培訓、人才咨詢、人才研究為一體的集散中心，向區(qū)域內(nèi)外的企業(yè)提供專業(yè)化的人才服務。
2．加強博士后工作站建設。繼續(xù)指導并扶持更多有需求、條件成熟的企業(yè)建立博士后工作站，加強留學生人才創(chuàng)業(yè)平臺的建設，繼續(xù)與國內(nèi)的一些重點高校進行合作，推薦企業(yè)需要的專業(yè)、項目對口的博士進站。
3．加強研究生工作站建設。出臺《區(qū)研究生工作站管理辦法》，推薦優(yōu)秀的研究生人才進入企業(yè)掛職鍛煉，力爭突破原有的7、8月份掛職時間轉(zhuǎn)為一年，建立全日制碩士專業(yè)學位研究生工作站，為企業(yè)的研發(fā)和項目攻關提供技術(shù)支持，對于畢業(yè)后留在企業(yè)的研究生給予獎勵機制，今年新建立兩家研究生工作站。
4．加強區(qū)域化人才服務站建設。積極整合公共服務資源和市場配置資源，在區(qū)內(nèi)建立多家人才服務站，更好地為企業(yè)服務。出臺《區(qū)域化人才服務站實施意見》，提供政策咨詢、職稱評定、人才規(guī)劃、人才引進培養(yǎng)策劃、人事、人才評價、人才激勵等綜合配套服務，為引進高端人才、創(chuàng)新人才開通綠色通道，即時辦理相關手續(xù)，及時優(yōu)先兌現(xiàn)人才引進培養(yǎng)優(yōu)惠政策。今年新建2-3家人才服務站，使人才服務網(wǎng)絡更加完善。
5．加強畢業(yè)生就業(yè)見習基地建設。為推進畢業(yè)生就業(yè)工作的順利開展，繼續(xù)實行優(yōu)惠的畢業(yè)生就業(yè)政策，在去年推出22家見習基地的基礎上，今年新建5家畢業(yè)生就業(yè)見習基地，吸納1000名畢業(yè)生先見習后就業(yè)，并對優(yōu)質(zhì)的就業(yè)見習基地進行財政補助。
（五）信息對接服務
1．繼續(xù)發(fā)揮區(qū)人力資源俱樂部、人事干部QQ群等平臺的作用，加強與區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是“三重”單位的網(wǎng)絡連接，及時提供區(qū)內(nèi)人力資源的發(fā)展狀況、重大的引才引智活動、培訓考試、職稱評審等信息，實現(xiàn)信息及時、有效和公開。
2．開展各種形式的HR論壇、專題討論會、座談會等活動，加強與企業(yè)之間的交流，了解企業(yè)對人事人才服務的需求，以及對人事人才工作的建議，同時促進各企業(yè)間的經(jīng)驗交流與分享。
3．不斷改進網(wǎng)上人才市場的服務功能，并擴大與市人才網(wǎng)站、各高校、各人才網(wǎng)站的合作，提高網(wǎng)站信息質(zhì)量，力求建成一個自動化程度高，網(wǎng)上信息一體化的區(qū)域性人才網(wǎng)。
（六）專項個
1．定期走訪機制、對企業(yè)需求上門服務。定期走訪以“三重”為重點的相關企業(yè)，深入調(diào)研人力資源培訓、緊缺人才引進等方面服務內(nèi)容。對有需求的“三重”企業(yè)逐步人才培訓、人才規(guī)劃等服務。
2．繼續(xù)執(zhí)行不間斷工作制度。繼續(xù)在7－9月工作日期間實行中午不休息制度，所有窗口午間照常對外辦公，實行全天候服務，隨時為前來辦事的企業(yè)人員提供人事人才服務。
3．定期聯(lián)誼制度。舉辦區(qū)內(nèi)企業(yè)外國專家聯(lián)誼會和人事干部聯(lián)誼活動。加強與在區(qū)內(nèi)工作的外國專家的交流，充分利用其所擁有的資源，為海外工程師引進工作打好基礎。同時促進各企業(yè)間人事工作交流和聯(lián)系，為人事人才工作的發(fā)展出謀劃。
三、實施步驟
第一階段：5月為活動準備階段
5月底前，制定活動方案，確定聯(lián)系企業(yè)及聯(lián)系責任人。
第二階段：6—9月為活動實施階段
6—7月組織區(qū)人事局領導及相關職能科室分成3個組，開展上門為企業(yè)服務，聽取意見，宣傳政策，征集難題，并根據(jù)具體問題落實相應的解決辦法。
7月，召開服務“三重”工作座談會，部署明確下半年工作重點。
8-9月，繼續(xù)組織干部深化服務活動。
第三階段：10月為總結(jié)階段
10月，對全年活動開展情況進行重點督查，指導推進主要服務活動。原則上每個服務小組進行企業(yè)服務不少于10天。
四、工作要求
繼續(xù)深入推進服務“三重”活動是應對國際金融危機形勢下，按照區(qū)委區(qū)府實施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強區(qū)”戰(zhàn)略的重要舉措。此項活動必須統(tǒng)一思想、加強領導、精心策劃組織、穩(wěn)步推進，確保活動取得新的成果。
（一）建章立制，落實責任。建立“三重”服務活動領導小組。制定“三重”服務定期會議制度，及時分析總結(jié)階段性工作情況，部署安排下步工作任務。
內(nèi)容摘要：為了主動消除全球性金融危機的不利影響，許多中小企業(yè)都不同程度的導入了知識管理的理念和實施了知識管理的方法。這類理念和方法對提升中小企業(yè)人力資源效益的效果是有差別的。筆者試圖通過對知識管理與山東中小企業(yè)人力資源效益提升的關系進行實證研究，幫助中小企業(yè)準確識別和有效利用知識管理的理念和方法，促進企業(yè)人力資源效益的不斷提升。
關鍵詞：知識管理 人力資源效益 實證研究
國際金融危機以來的全球性競爭趨勢表明：中小企業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟的重要組成部分。人力資源是中小企業(yè)核心競爭力的最關鍵因素。在西方發(fā)達國家，企業(yè)層次的知識學習與知識共享的組織、管理活動，已經(jīng)從大型企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)部門擴展到中小企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門；相應的經(jīng)驗總結(jié)和理論研究也從信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的建設，擴大到企業(yè)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)的知識創(chuàng)新、知識運用、知識共享。知識管理旨在通過建立知識共享的企業(yè)文化和運營機制，使企業(yè)成為真正的學習型組織，從而促進企業(yè)人力資源效益的持續(xù)提高。山東處于南北經(jīng)濟的聯(lián)接帶上，山東中小企業(yè)具有沿海和內(nèi)陸雙重社會經(jīng)濟特征，所遇到的問題在全國范圍內(nèi)都具有代表性。研究知識管理對山東中小企業(yè)人力資源效益的影響，探索通過導入知識管理提高企業(yè)人力資源效益有著較強的現(xiàn)實意義。
研究概況
（一）數(shù)據(jù)簡介
筆者在山東省范圍內(nèi)對中小企業(yè)進行了知識管理對人力資源效益影響的調(diào)查，以問卷調(diào)查方式為主，并進行企業(yè)訪談、典型案例分析等研究方法，對中小企業(yè)知識管理的認知、需求與使用狀況進行調(diào)查研究，在調(diào)查過程中，筆者盡力將調(diào)查對象的主觀意愿和使用知識管理的實際情況區(qū)分開。在基本了解中小企業(yè)對知識管理認知和利用現(xiàn)狀的基礎上確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對象、設計調(diào)查表。調(diào)查表的設計充分考慮了中小企業(yè)對知識管理的認知能力，將知識管理項目分解定義成相對明確的行為。
筆者將中小企業(yè)按照地區(qū)、行業(yè)和規(guī)模劃分成不同組群，然后在各組中隨機抽樣選取調(diào)查對象、發(fā)放調(diào)查問卷。前后共發(fā)出400份問卷，回收128份，有效問卷119份（下文對這119家有效作答企業(yè)稱作樣本企業(yè)），問卷有效率為29.75%，樣本企業(yè)遍及全省，涉及傳統(tǒng)制造業(yè)、服務業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等各個行業(yè)。調(diào)查后期，筆者走訪了其中的18家企業(yè)，仔細研究了走訪對象提供的11個典型案例，以便深入了解其中的種種細節(jié)。然后運用SPSS軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。
（二）調(diào)查問卷的可靠性分析
本研究以對半分析模型（split-half）來分析問卷的可靠性，將全部問題等分成兩部分。在所有119份有效問卷中，第一部分的Cronbach's Alpha系數(shù)是0.848，第二部分是0.920，兩部分的相關系數(shù)是0.676：說明數(shù)據(jù)的可靠性還是比較高的（見表1）。
中小企業(yè)知識管理與人力資源效益的描述性統(tǒng)計分析
中小企業(yè)面臨的環(huán)境不斷變化，包括政府、外來競爭者、技術(shù)、原料供給和客戶需求等市場要素都處于不穩(wěn)定狀態(tài)。在這樣一個同時蘊藏機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中不斷提高人力資源效益，進而提高企業(yè)市場競爭力是中小企業(yè)導入知識管理的主要目的。
（一）知識管理的適應環(huán)境戰(zhàn)略對人力資源效益的影響
調(diào)查表明，在戰(zhàn)略決策方面，中小企業(yè)的經(jīng)營者們已經(jīng)普遍認識到科學管理的重要性，他們在主要決策之前都進行較為全面系統(tǒng)的分析。但他們對成本控制系統(tǒng)、質(zhì)量管理技術(shù)、關鍵性業(yè)務預測方法等一系列科學管理方法還不太了解，對人力資源效益的影響也不高。調(diào)查表明，樣本企業(yè)對迅速變化的環(huán)境有著較為清晰的認識，對適應變化能力的培養(yǎng)給予了十分的重視。多數(shù)樣本企業(yè)都積極采取主動措施來應對變化、規(guī)避風險。如提高客戶關系管理效率和不同流程、不同部門間的利益協(xié)調(diào)和職能互補、使信息能夠在不同部門間高效率的傳遞。企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力和執(zhí)行效果得到了樣本企業(yè)的高度重視，大多數(shù)經(jīng)營者都非常重視積極爭取員工和部門對決策的支持，以便提高決策的執(zhí)行效率。但是企業(yè)試圖徹底改變原有的生產(chǎn)流程或經(jīng)營流程的舉措將會面臨極大的風險，中小企業(yè)應慎重對待系統(tǒng)流程再造等激進的改革方式。
（二）與知識管理有關的組織結(jié)構(gòu)特征對人力資源效益的影響
調(diào)查表明，盡管樣本企業(yè)規(guī)模較小且結(jié)構(gòu)簡單，但其經(jīng)營者們?nèi)匀徽J為企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)是非常重要的。他們認為在條件允許的前提下，企業(yè)內(nèi)部需要有專門負責輔助決策的人員或機構(gòu)，成本質(zhì)量控制績效評價和生產(chǎn)（服務）監(jiān)督控制部門或人員，負責新業(yè)務開發(fā)、客戶需求分析和技術(shù)改進和分析評估的部門或人員等等。但是絕大多數(shù)樣本企業(yè)還沒有成立這類專業(yè)部門，同時，他們也并沒有因此而降低效率。山東中小企業(yè)應當根據(jù)自身需要來設計組織結(jié)構(gòu)，而不要刻意去完善組織結(jié)構(gòu)。
（三）學習創(chuàng)新能力對人力資源效益的影響
調(diào)查表明，樣本企業(yè)非常重視學習創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。讓員工了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、清楚的理解并始終維護企業(yè)的核心價值、鼓勵員工使用歷史經(jīng)驗和獲得新知識、實行自我評價和績效測評制度都被樣本企業(yè)所不同程度的采納。企業(yè)需要組織業(yè)務技能培訓、經(jīng)驗交流和積極掌握技術(shù)變化的趨勢等兩方面，標準差分別是3.738，
3.783：這說明樣本企業(yè)做法差別較大。在雇傭其他企業(yè)的員工來獲取所需技能方面，樣本企業(yè)表現(xiàn)謹慎，實際使用范圍也僅限于少數(shù)特定領域，如會計、法律等。
調(diào)查表明，許多企業(yè)高管都積極支持和實際參與產(chǎn)品開發(fā)的可行性研究：這對直接面向終端市場的進行產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)非常重要。這類樣本企業(yè)也十分重視產(chǎn)品創(chuàng)新的速度和效率。另外，對于那些技術(shù)含量較低、規(guī)模較小以及那些為大型生產(chǎn)制造企業(yè)配套的企業(yè)對于創(chuàng)新的需求并不高，實際創(chuàng)新投入也較少。這在相當程度上是出于短時間內(nèi)降低成本的考慮，對于企業(yè)長期發(fā)展的影響還有待進一步研究。確保創(chuàng)新前收集數(shù)據(jù)的廣泛性和真實性、在競爭對手發(fā)現(xiàn)機遇之前做好市場價值和需求分析、員工的積極關注和支持、達成有廣泛員工基礎的產(chǎn)品戰(zhàn)略以及創(chuàng)新速度也得到了樣本企業(yè)不同程度的重視和使用。
中小企業(yè)知識管理與人力資源效益的模型分析
（一）模型選擇
本文用線性概率模型（LPM）來估計不同的知識管理行為和措施對樣本企業(yè)人力資源效益的影響。對問卷的分析采用逐步回歸法（stepwise），同時計算異方差穩(wěn)健的t統(tǒng)計量和F統(tǒng)計量對回歸結(jié)果進行檢驗。若一個變量的F統(tǒng)計量的p值小于0.05時，那么這個變量就進入回歸模型；若一個變量F統(tǒng)計量的值大于0.10，那么這個變量就從回歸模型中刪除?；貧w方程采用以樣本企業(yè)的人力資源效益為因變量Y，以其所從事的各種知識管理活動為xi,用多元線性回歸方法考察知識管理行為對企業(yè)人力資源效益的影響。為了保證回歸方程的準確性，對回歸方程進行DW檢驗、F檢驗和異方差穩(wěn)健的t檢驗。本文關注的是自變量在其他條件不變的情況下對概率的影響，雖然LPM存在著一定異方差性，但是大樣本情況下應用OLS異方差穩(wěn)健的方法可以克服這一缺陷。LPM 模型的優(yōu)勢突出體現(xiàn)為容易估計和解釋。因此本文采用了線性概率模型，并用OLS根據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)對模型進行估計。
（二） 樣本企業(yè)人力資源效益回歸分析
根據(jù)筆者調(diào)查研究，樣本企業(yè)人力資源效益的提高與下列因素成多元線性回歸關系：員工或團隊積極響應企業(yè)做出的決策，員工清楚理解企業(yè)的核心價值，企業(yè)有專門負責輔助決策的人員或機構(gòu)，使用信息系統(tǒng)輔助戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，企業(yè)客戶關系管理的效度和效率，企業(yè)經(jīng)常組織業(yè)務技能培訓和工作經(jīng)驗交流，企業(yè)協(xié)調(diào)各部門的利益做出最終決策，企業(yè)制定標準流程確定客戶需求，參考歷史經(jīng)驗解決重復出現(xiàn)的問題，以低成本優(yōu)勢和通過降價獲取市場占有率。以樣本企業(yè)人力資源效益為因變量Y，其他因素為自變量，可以用方程Y=HRi（respondi，valuei，decision assistanti, IS decisioni, CRMefficiencyi，teachi, hormonyi，standardi, historyi, costi）來表示，具體回歸方程如下： Y=
0.333X1+0.497X2+(-0.293)X3+0.337X4+
(-0.426)X5+0.369X6+0.046X7+0.304X8+
(-0.332)X9+0.119X10+0.166。
回歸系數(shù)顯著的不為0。F統(tǒng)計量為13.362，統(tǒng)計量大于F值的概率為0；該模型的復相關系數(shù)(R)是0.744，判定系數(shù)（R square）是0.553，變量之間的相關性較高。該模型的DW檢驗值是2.355，說明沒有顯著自相關問題。
表2回歸分析結(jié)果顯示：員工或團隊積極響應企業(yè)做出的決策，員工清楚理解企業(yè)的核心價值，使用信息系統(tǒng)輔助戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，企業(yè)協(xié)調(diào)各部門的利益做出最終決策，企業(yè)制定標準流程確定客戶需求等項目對于樣本企業(yè)人力資源效益的提高有著比較明顯的作用。在保證其他因素不變的前提下，前述項的投入每增加1，就可以分別使樣本企業(yè)人力資源效率的改善增加0.333、0.497、0.337、0.369、0.304。應當注意的是：在保持其他因素不變的情況下，專門負責輔助決策的人員或機構(gòu)、企業(yè)客戶關系管理的效度和效率、參考歷史經(jīng)驗解決重復出現(xiàn)的問題與樣本企業(yè)人力資源效益的提高成明顯的反比例關系，回歸系數(shù)分別為-0.293、-0.426、-0.332。
經(jīng)過對樣本企業(yè)的重點訪談調(diào)查研究，主要原因是：中小企業(yè)的人力和物質(zhì)資源比較緊張，輔助決策機構(gòu)使用起來并不經(jīng)濟，而且有可能會降低效率?？蛻絷P系管理效率的提高會對中小企業(yè)人力資源效益產(chǎn)生影響。但因為中小企業(yè)資源有限，客戶管理部門和人力資源管理部門之間存在資源競爭關系。這就需要平衡各部門利益，合理分配各部門資源，用最少的資源獲得最大的收益。歷史經(jīng)驗無法適應高速變化的環(huán)境，中小企業(yè)的經(jīng)營者們應當會理性地總結(jié)經(jīng)驗教訓，用發(fā)展的眼光去看待經(jīng)驗。
結(jié)論與建議
越來越多的山東中小企業(yè)認識到了知識管理的重要性，并在將其不斷付諸實踐。根據(jù)筆者調(diào)查，知識管理在為中小企業(yè)帶來實實在在效益的同時，也出現(xiàn)了一系列亟待解決問題。傳統(tǒng)的依托高技術(shù)設施和高素質(zhì)員工隊伍的知識管理理論和方法并不適合知識管理起點較低的山東中小企業(yè)實際。而為山東中小企業(yè)真正帶來效益的某些理論和具體方法卻被掩蓋了。中小企業(yè)有著突出的個性特點，必須依據(jù)自身運用知識管理的實際水平，將有利于中小企業(yè)人力資源效益提升的知識管理理念和具體做法剝離出來，正確選擇適合本企業(yè)的做法，將寶貴的資源用于最有效率的知識管理項目，并在實踐中不斷總結(jié)，不斷完善中小企業(yè)知識管理的理論和方法。
參考文獻：
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2.Ikujiro Nonaka. A dynamic theory of organizational knowledge creation[J]. Organization Science, 1994.2
關鍵詞 基層員工 教育培訓 措施
一、引言
人作為企業(yè)的第一資本，是企業(yè)提高自身競爭力的重要因素，而員工的培訓工作是提高企業(yè)員工綜合素養(yǎng)的重要途徑，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標和滿足員工個人發(fā)展的需要，在知識經(jīng)濟的大背景下，企業(yè)在日益激烈的市場經(jīng)濟中對員工的操作能力和技術(shù)水平也提高出更高的要求，越來越多的企業(yè)也開始認識到基層員工培訓工作的重要性，通過加強基層員工的教育培訓工作，培養(yǎng)員工的學習創(chuàng)新能力、技能水平，有利于提高企業(yè)的日常生產(chǎn)效率，提高企業(yè)的行業(yè)競爭水平。然而，我國很多企事業(yè)單位在基層員工的培訓方面存在著諸多的問題，培訓的內(nèi)容和現(xiàn)實的生產(chǎn)實際需求不能相適應，這嚴重地制約了企業(yè)的健康發(fā)展，這需要相關的企事業(yè)單位結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)需要，從員工的培訓理論出發(fā)，針對性地開展基層員工培訓工作，對日常的培訓工作流程進行完善，管理層要學習國內(nèi)外的一些先進培訓模式，采取建立培訓教材體系、拓展培訓渠道、完善考核激勵機制，建立健全師資隊伍建設等措施，使得企業(yè)員工能夠積極地投入到企業(yè)的生產(chǎn)過程中，適應企業(yè)的發(fā)展需求，從而不斷地提高企業(yè)的競爭力。
二、基層員工培訓工作中存在的諸多問題
（一）工學矛盾突出
在基層工作的員工，其工作強度比較大，所受的工作壓力也比較大，平時根本沒有時間學習，每個單位的工作任務都特別大而且非常重，每天都需要加班加點，這也是很多企事業(yè)單位共同存在的問題，管理層對員工學習新知識、新技能培訓的重視程度不夠，這樣會影響各個層次人員的技能提升，無論是技能、能力還是素養(yǎng)方面都會或多或少的受到影響，導致企業(yè)經(jīng)營的老化，社會的脫節(jié)，企業(yè)應該給他們提供解決工學矛盾的問題。
（二）培訓需求和內(nèi)容問題
企業(yè)開展培訓工作前，缺乏對企業(yè)發(fā)展的宏觀把握，沒有開展員工的培訓需求調(diào)查工作，對員工的工作內(nèi)容和工作狀況并不了解，所以，管理層沒有辦法結(jié)合企業(yè)的實際生產(chǎn)情況合理的規(guī)劃好基層員工的培訓工作，日常的培訓內(nèi)容目的性不強，員工參與培訓的積極性不高，相關的管理人員開展基層員工培訓工作的形式大于內(nèi)容，致使企業(yè)培訓工作差強人意，弱化了培訓的效果。
（三）培訓評估問題
在企業(yè)定期開展培訓工作后，往往忽略了對培訓效果的評估，或者培訓評估方式比較單一，流于形式，只是通過筆試進行測試，沒有對員工進行培訓滿意度調(diào)查，沒有建立員工培訓的反饋機制，這樣就導致上面出現(xiàn)的培訓內(nèi)容針對性不強的問題，無法達到上層對培訓工作的完善，不能幫助管理者進行培訓工作的經(jīng)驗總結(jié)，在日后的培訓流程和實效性方面都會受到影響。
（四）培訓管理問題
很多企業(yè)制定了基層員工的培訓工作計劃，而真正落到實處的卻較少。企業(yè)基層的管理人員對開展基層培訓工作沒有引起足夠的重視，沒有認識到培訓是一種投資，是企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略準備，投入培訓的時間和費用也比較少，經(jīng)權(quán)威調(diào)查，我國事業(yè)單位的員工培訓投資資金要比發(fā)達國家的平均水平還低很多，發(fā)達國家在員工培訓經(jīng)費的投入占工資總額的12%～16%之間，而我國企事業(yè)單位投入培訓經(jīng)費的比例只占工資總額的4%左右。與此同時，由于企業(yè)制度的不健全，在對企業(yè)基層員工進行培訓管理過程中，缺乏行之有效的監(jiān)督機制，對于培訓的控制不力，也就使員工的培訓管理得不到加強，導致培訓失敗。
三、做好基層員工培訓工作的基本思路
（一）結(jié)合實際，學以致用
在開展基層員工培訓工作前，要根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況，結(jié)合當下國際經(jīng)濟形式，引進先進的培訓管理模式，深入基層員工開展調(diào)查工作，詳細了解員工的工作內(nèi)容和培訓的需求，運用所學的先進理論知識和企業(yè)的實際情況制定符合企業(yè)發(fā)展的培訓體系，提高解決實際問題的能力。
（二）與時俱進，改革創(chuàng)新
企業(yè)的發(fā)展要緊跟時代潮流，適應經(jīng)濟社會的發(fā)展需要，在基層員工的培訓內(nèi)容上要加強創(chuàng)新，對時下先進的技術(shù)或者方法進行培訓，對培訓的方式進行改進，整合先進公司的培訓資源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的培訓隊伍，推進基層員工教育培訓的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
（三）全員培訓，保證質(zhì)量
企業(yè)的培訓工作要立于企業(yè)的發(fā)展，大規(guī)模培訓基層員工，對所有基層員工都要開展定期的教育培訓工作，創(chuàng)造人人都受教育、人人都可成才的條件，努力提高企業(yè)基層員工的整體素質(zhì)，盡可能的實現(xiàn)基層員工教育培訓的規(guī)模與質(zhì)量、效益的統(tǒng)一。
（四）以人為本，按需施教
開展基層員工的教育培訓工作要做到尊重員工的選擇，以員工的工作需求作為主要培訓內(nèi)容，根據(jù)基層員工的成長規(guī)律全面開展培訓工作，激發(fā)企業(yè)員工的內(nèi)在學習動力和工作熱情，增強基層員工教育培訓的針對性和實效性。
四、提高基層員工培訓工作的有效措施
（一）加強現(xiàn)有“師帶徒”培訓模式的創(chuàng)新和應用
師徒培訓制是一種常見的傳統(tǒng)培訓方式，在現(xiàn)有的電力系統(tǒng)管理中已經(jīng)有所應用，不過，傳統(tǒng)的行之有效的“師帶徒”現(xiàn)象已經(jīng)淡化了，應該加強現(xiàn)有的培訓模式創(chuàng)新和應用，在采用傳統(tǒng)“師帶徒”培訓模式的基礎上引入現(xiàn)代培訓理論和標準化管理培訓模式，廣泛開展“師帶徒”、“員工互講”、“走出去、請進來”等行之有效的培訓形式，針對員工培訓需求和導師意向，充分尊重雙方意愿，在自覺自愿雙向選擇的基礎上，創(chuàng)造性開展師帶徒雙向選擇新模式。以專業(yè)培訓為基礎，以員工需求為導向，以崗位練兵為載體，努力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，著力打造專業(yè)帶頭人、一專多能等復合型人才，不斷提升員工綜合素質(zhì)。
（二）拓展基層員工的培訓渠道
本著“學習工作化、工作學習化”的理念，基層員工培訓要充分利用已有的學習渠道，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際，積極創(chuàng)新，豐富學習載體，搭建更多形式的基層員工學習平臺。
（1）開展學習研討會、報告會、學習座談會等團隊學習活動。推廣學習經(jīng)驗，交流學習體會，加強工作交流，營造學習風氣，還可以通過專題講座、知識競賽、學習園地等形式促進學習活動的開展，通過技能比賽、課題研究、論文評選等方式，推動全行員工的學習之風。
（2）組織集中培訓。企業(yè)要結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展的需要和員工培訓的需求，定期和不定期開展各類技能培訓和理論知識培訓，聘請一些具有較高理論水平和實踐經(jīng)驗的專家學者進行講課，對基層員工進行面對面的輔導或?qū)ｎ}講座。
（3）大力開展網(wǎng)絡培訓學習。企業(yè)的基層員工要充分利用網(wǎng)絡學院組織基層培訓學習。對網(wǎng)絡課程進行擴容，培訓的內(nèi)容包括技能操作、團隊管理、企業(yè)文化、市場營銷、安全管理、職業(yè)形象和素養(yǎng)、辦公技能等方面，這種網(wǎng)絡培訓渠道融合了多媒體課程，可以提供豐富的學習資源，學習方式和時間比較靈活，企業(yè)可以在網(wǎng)絡學院上定期企業(yè)的動態(tài)信息，設定員工培訓內(nèi)容的時間，通過這個平臺鼓勵全員閱讀學習，營造良好的學習環(huán)境，很好地適應了廣大基層員工自我學習的需要。
（4）開展自學活動。要積極引導基層員工學習掌握相關工作的基礎知識，激勵員工崗位成才、自學成才，鼓勵員工參加各類成人教育和專業(yè)學習，考取各種職業(yè)資格證書。例如，注冊會計師、律師、保險從業(yè)資格考試和計算機等級、金融英語證書考試等，鼓勵攻讀相關學位。企業(yè)要在基層員工培訓需求的調(diào)查基礎上，通過拓展基層員工自主選學的教育培訓項目，同時明確有關要求，加強管理。深化崗位資格考試，定期公布培訓內(nèi)容、時間、考試等信息，強化考前培訓，促進基層員工學習的積極性和綜合素養(yǎng)的提升。
（5）加強實踐鍛煉。企業(yè)的基層員工要想提高工作實際應用能力，還可以通過參加相關企業(yè)的現(xiàn)場觀摩活動，或者通過專業(yè)學習、掛職鍛煉、崗位交流等實踐活動來提升基層員工的學習經(jīng)驗和感受。
（6）開展延伸培訓。企業(yè)要選拔優(yōu)秀的業(yè)務骨干，組建內(nèi)部培訓師團隊，定期深入基層，有針對性地對各層員工進行新產(chǎn)品、新方法、新業(yè)務、新技術(shù)、新知識的宣講和技能培訓。對基層員工進行不定期的崗位業(yè)務知識考試和練兵。
（三）加強基層員工培訓師資隊伍建設和培訓教材建設
要想有效的開展基層員工培訓工作，企業(yè)還需要優(yōu)秀的師資隊伍，一個良好的師資隊伍是基層員工培訓取得預期效果的重要保障。企業(yè)要挖掘系統(tǒng)內(nèi)部的人力資源，選拔一些在理論知識和實際工作經(jīng)驗豐富的骨干隊伍，建立開放式的講師人才庫，選聘實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的企業(yè)經(jīng)營管理人員、國內(nèi)外專家學者進行專業(yè)培訓。在教材建設上，要不斷創(chuàng)新培訓教材，堅持員工培訓教材的開發(fā)與利用相結(jié)合，著眼于提高員工的綜合素質(zhì)和能力，針對各崗位工作中的重點、難點、熱點問題，開發(fā)特色課程，創(chuàng)新教材形式，從講授式教學為主轉(zhuǎn)向研究式、案例式、體驗式教學為主，進一步增強教材的吸引力和感染力，逐步建立開放的、形式多樣的、具有時代特色的教材體系。
（四）建立和完善基層員工培訓考核與激勵機制
將培訓考核工作與企業(yè)提高工作執(zhí)行力、提升核心競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，與各部門的工作職能、工作效率、工作作風和服務水平結(jié)合起來，要充分調(diào)動基層員工參與培訓的積極性，形成良好的學習氛圍，堅持知識性與趣味性相結(jié)合的原則，不斷地豐富培訓資源的內(nèi)容，滿足基層員工的學習需求。建立一級抓一級、一級考一級、一級帶一級的考核體系。將基層員工培訓學習情況納入年度目標管理考核內(nèi)容，把學習情況和考核結(jié)果同基層員工的晉職、晉級、評先等掛鉤，作為提拔任用、競爭上崗、考核淘汰的依據(jù)之一。企業(yè)通過網(wǎng)絡學院開展基層員工培訓工作，利用這個平臺來進行自動考核管理，建立學習積分考核制度，加強員工的學習考核力度，對基層員工的培訓項目、內(nèi)容和時間等情況進行考核，對于學習優(yōu)秀的員工頒發(fā)企業(yè)優(yōu)秀證書和經(jīng)濟資助，從而鼓勵員工學習的熱情和積極性，對于能夠結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況撰寫報告或者優(yōu)秀在優(yōu)秀期刊的員工，要進行表揚和贊助，評出先進集體和先進個人的表彰和獎勵。
（五）培訓效果評估
很多企業(yè)雖然投入了大量的培訓工作在基層員工身上，不過效果甚微，為此，企業(yè)需要對企業(yè)培訓的效果進行很好的評估，培訓效果評估工作不僅是對培訓的總結(jié)，更是對更好地開展下次的培訓工作做好基礎。目前，國際上應用廣泛的培訓評估方法是美國學者唐?柯克帕特里克提出的培訓效果評估模型，柯氏模型從評估的深度和難度將培訓效果分為反應層次、學習層次、行為層次、效果層次等四個遞進層次?？率夏Ｐ退膫€層次的評估內(nèi)容和方法如表1所示。
五、結(jié)束語
對于大多數(shù)企業(yè)而言，基層員工受到的教育水平是比較低的，而他們是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的最后人員，產(chǎn)品的設計和創(chuàng)新是否能得以實現(xiàn)，靠的就是他們的知識、技術(shù)和能力。因此，基層員工的培訓需要貼近現(xiàn)場、貼近實際，以提高員工隊伍素質(zhì)、保證生產(chǎn)安全與服務質(zhì)量、增強企業(yè)市場競爭力為主要培訓目的，進一步正確認識基層職工培訓工作的重要性，提高基層員工素質(zhì)和能力的需要，積極推進培訓模式的創(chuàng)新，切實提高基層員工教育培訓的針對性、實效性和吸引力、感染力。根據(jù)基層員工學習培訓的特點，進一步提高講授式教學質(zhì)量，加大研究式教學投入力度，加強培訓過程管理，嚴格培訓考核措施，不斷提高基層員工教育培訓的管理水平。員工要適應企業(yè)發(fā)展需求必須提高自身職業(yè)素質(zhì)，基層員工教育培訓成為企業(yè)與員工發(fā)展的共同需求。
（作者單位為神華黃驊港務有限責任公司生產(chǎn)一部）
參考文獻
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訂單式工學結(jié)合模式是以企業(yè)訂單為依據(jù)，根據(jù)公司發(fā)展和崗位需求共同協(xié)商確定人才培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方案、質(zhì)量標準，企業(yè)參與到課程的設置，專業(yè)實踐教學、實訓指導、畢業(yè)設計等過程，學生按照訂單培養(yǎng)協(xié)議到企業(yè)實習與就業(yè)的培養(yǎng)模式，其能真正實現(xiàn)工學結(jié)合。學生在校學習的教學時段中，具有學生和公司的員工的“雙身份”，同時接受學校及專業(yè)教師給予的專業(yè)知識與基本技能培養(yǎng)、公司及業(yè)內(nèi)專家給予的崗位技能與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。使學生在校學習的過程中真正實現(xiàn)了工作與學習相融合，切實培養(yǎng)了學生的職業(yè)素質(zhì)和技能，滿足保險行業(yè)人才需求，提升了專業(yè)就業(yè)質(zhì)量。訂單式工學結(jié)合模式是職業(yè)教育本質(zhì)的反映，順應目前教育與生產(chǎn)的現(xiàn)實需要。訂單式工學結(jié)合模式有以下幾個特點：針對性強特性。人才培養(yǎng)以企業(yè)需求為導向，人才“按需培養(yǎng)，量身訂做”。有利于培養(yǎng)符合市場需求的高素質(zhì)技能型專門人才。校企雙元特性。企業(yè)參與人才培養(yǎng)全過程，發(fā)揮企業(yè)的實踐教學資源，提高教學質(zhì)量，有利于實現(xiàn)校企合作。落實就業(yè)的特性。學生直接到用人單位特定崗位實習，畢業(yè)后達到培養(yǎng)標準，將進入企業(yè)特定崗位就業(yè)，有利于提高學生就業(yè)質(zhì)量。目前組建訂單班的方式有三種：一是期初預定，即招生前由學校與企業(yè)簽定協(xié)議，為訂單培養(yǎng)學校有針對性的的招生。在招生投放計劃中單獨安排專業(yè)定向培養(yǎng)計劃，并在考生填報志愿環(huán)節(jié)，依據(jù)公司的專業(yè)崗位要求針對考生個人情況、所在地區(qū)、就業(yè)意愿等方面進行面試篩選工作。新生入校即入訂單班。人才培養(yǎng)方案在期初制定，按照學校與公司共同商定的人才培養(yǎng)方案共同實施三年教學活動。二是期中組建，即針對大一新生，學校對訂單班做相關介紹，學生自主選擇訂單班，學校根據(jù)用人單位崗位要求選拔學生，組建訂單班，企業(yè)和學校共同制定教學計劃；三是期末組建，在學生大二或者大三時組建訂單班。根據(jù)企業(yè)需求對訂單班學生調(diào)整教學計劃，組建訂單班后側(cè)重特定崗位專業(yè)知識的強化訓練。
二、訂單式工學結(jié)合模式實施基本概況
我國訂單式工學結(jié)合培養(yǎng)模式起步較晚，在實際操作過程尚處于探索階段，雖然全國很多高職院校采取這一模式，但是培養(yǎng)水平有一定差距。部分院校成功實施了這一人才培養(yǎng)模式，但是部分院校實施過程遇到瓶頸，甚至出現(xiàn)“廢單”、“一次性訂單”。保險職業(yè)學院前身為創(chuàng)辦于1986年的中國保險管理干部學院，是全國唯一一所面向保險行業(yè)培養(yǎng)專門人才的全日制普通高校，享有“中國保險業(yè)的黃埔，職業(yè)經(jīng)理人的搖籃”美譽。學院自2010年開展訂單式工學結(jié)合模式，與多家金融企業(yè)合作開辦訂單班，例如：“陽光人傷調(diào)查班”、“基層管理干部訂單班”、“管理培訓生訂單班”、“銀保理財經(jīng)理訂單班”、“車險查勘理賠訂單班”、“國壽講師訂單班”等，建立了以“訂單培養(yǎng)”為主要內(nèi)容的校企合作構(gòu)架。實現(xiàn)校企合作長效化、常態(tài)化，形成了人才共育、資源共享、過程共管、成果共用的校企合作機制。保險企業(yè)全程參與訂單班的培養(yǎng)過程，充分體現(xiàn)了專業(yè)深度融入保險產(chǎn)業(yè)鏈的特點，同時，頂崗實習充分保證了與就業(yè)崗位的無縫對接。為保險行業(yè)培養(yǎng)了既能適應企業(yè)文化，又有專業(yè)知識和技能的人才，受到保險企業(yè)的高度認可。
三、訂單式工學結(jié)合模式經(jīng)驗總結(jié)
（一）凸顯“2+1”人才培養(yǎng)模式的優(yōu)勢
保險職業(yè)學院2008年全面推行“2+1”人才培養(yǎng)模式，即學生2年在校內(nèi)學習，1年到真實的工作環(huán)境進行校外實訓，接觸實務操作。訂單式人才培養(yǎng)，將“工學結(jié)合”的過程分為2個階段。為進一步創(chuàng)新完善訂單式工學結(jié)合模式，結(jié)合崗位特征與公司需求學院正在積極探索“2.25+0.75”、“1+0.5+1+0.5”、“2+0.5+0.5”等培養(yǎng)模式，更好的實現(xiàn)工學結(jié)合，工學交替，使學生零距離就業(yè)。例如，“2.25+0.75”模式中，第5學期前8周重點完成面向“訂單”企業(yè)的具體業(yè)務流程、典型崗位技能、企業(yè)管理制度等內(nèi)容的學習?！?+0.5+1+0.5”模式中，第一學年在校學習專業(yè)基礎課，人文素養(yǎng)課，半年時間到企業(yè)了解實務操作。一年時間回到學校學習專業(yè)核心課程，強調(diào)課堂講授與仿真實訓相結(jié)合，聘請企業(yè)兼職教師進行專項技能的強化訓練。最后半年到公司實習，在工學交替過程中更好地使學生適應實習崗位。
（二）訂單班組建形式日趨成熟
保險職業(yè)學院的訂單班試點初期曾采用期末組建的形式，在學生大二或者大三時組建訂單班。根據(jù)企業(yè)需求對訂單班學生調(diào)整教學計劃，組建訂單班后側(cè)重特定崗位專業(yè)知識的強化訓練。例如，2009年與中國人壽長沙市分公司收展部合作，在大二學生中組建收展訂單班。但是該形式組建的訂單班時間短，在短時間內(nèi)進行專項崗位技能訓練的時間有限。目前，保險職業(yè)學院多采用期中組建，例如，安徽國壽講師訂單班主要選拔剛?cè)胄５陌不占笠恍律M建訂單班后側(cè)重對組訓講師崗位專業(yè)知識進行訓練。同時，學院正探索嘗試期初預定的形式，即招生前由學校與企業(yè)簽定協(xié)議，為訂單培養(yǎng)學校有針對性的的招生。在招生投放計劃中單獨安排專業(yè)定向培養(yǎng)計劃，并在考生填報志愿環(huán)節(jié)，依據(jù)公司的專業(yè)崗位要求針對考生個人情況、所在地區(qū)、就業(yè)意愿等方面進行面試篩選工作。
（三）搭建有訂單特色的課程體系
訂單班根據(jù)某個企業(yè)的崗位需求而設定。以車險查勘定損訂單班為例，以人保財廣州分公司的查勘定損人才需求量組建40人訂單班，以崗位的專業(yè)技能為核心開設專業(yè)課，如《汽車機械基礎》、《汽車構(gòu)造與維修》、《整車拆裝實訓》等課程為成為優(yōu)秀的查勘定損員奠定堅實的基礎。為提升學生的企業(yè)歸屬感和文化認同感，密切學生與公司的溝通交流，學院邀請公司資深經(jīng)理開展“訂單特色教育”?！缎袠I(yè)形勢與公司發(fā)展》、《企業(yè)文化漫談兼談職場新人的成長》等特色教育，特色課程緊貼行業(yè)和公司，內(nèi)容全面、資訊豐富不但開闊了學生的視野，也提升了學生對行業(yè)及企業(yè)的認知。
（四）社會服務能力贏得廣泛認可，保險專業(yè)群就業(yè)質(zhì)量提升
通過訂單式工學結(jié)合模式的實踐，訂單班學生就業(yè)質(zhì)量提升。以保險實務專業(yè)為例，在“校企融合、工學交替”的“2+1”人才培養(yǎng)模式下，學生高質(zhì)量就業(yè)。每年畢業(yè)生的推薦就業(yè)率均為100%，初次就業(yè)率均在95%以上，連續(xù)三年在省內(nèi)就業(yè)率排行上名列前茅，2010年在湖南省教育廳就業(yè)評估中評為“優(yōu)秀”等級。
四、訂單式工學結(jié)合存在問題分析
（一）學院組建訂單班時學生參與積極性低
一部分學生對訂單班及就業(yè)形勢、行業(yè)發(fā)展認識不足，缺乏社會經(jīng)驗，對未來就業(yè)目標不明確，比較茫然；另一部分學生對就業(yè)與成才有較高期望值，個人職業(yè)追求脫離社會現(xiàn)實，而把經(jīng)濟利益放在首位。還有部分學生不愿過早就被某一企業(yè)固定自己的職業(yè)，希望畢業(yè)后有更多的職業(yè)選擇。學院在組建訂單班時，出現(xiàn)企業(yè)與學校有意愿但學生不夠積極的尷尬情況。
（二）企業(yè)參與度不高，投入不足
雖然很多企業(yè)爭相與學院合作，但大多數(shù)企業(yè)認為人才培養(yǎng)應該以學校為主導，企業(yè)參與人才培養(yǎng)過程積極性不高，僅把訂單培養(yǎng)作為招聘員工的一種渠道。造成訂單培養(yǎng)方案不完善，無法完全反映崗位技能的要求。企業(yè)處于追求效益或利潤的最大化的目的，對教學投入有限，造成學校硬件條件不足。另一方面，學生通過訂單培養(yǎng)進入保險企業(yè)進行實習就業(yè)后，由于個人理想、經(jīng)濟利益、工作壓力等原因，離職率比較高。使企業(yè)用人計劃受到影響，企業(yè)人力資源投資成本流失，也使企業(yè)對訂單班培養(yǎng)不放心。
（三）學校開展訂單式工學結(jié)合軟件硬件條件受限
學院在理論教學過程中缺乏對“訂單”企業(yè)的個案深入分析研究，人才培養(yǎng)方案缺乏崗位特色，課程設置缺乏對特定的崗位針對性，實踐性需要加強。訂單式工學結(jié)合模式要求教師對公司一線特定崗位操作技能熟悉，而部分教師欠缺企業(yè)工作經(jīng)驗，專業(yè)理論知識扎實，又具備實踐操作能力的教師匱乏。隨著訂單班規(guī)模的擴大，仿真或真實的實訓設備短缺，現(xiàn)有實訓環(huán)境不能完全滿足后續(xù)訂單班的實踐訓練。目前工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式融資渠道不暢，機制相對不健全。
（四）訂單式工學結(jié)合培養(yǎng)缺乏保障制度
國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）明確指出：“要把提高質(zhì)量作為重點，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，推進教育教學改革，實行工學結(jié)合、校企合作、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式?！彪m然工學結(jié)合、校企合作的職業(yè)教育培養(yǎng)模式得到了學校的認可，但是對于以追求利潤為目標的企業(yè)沒有影響力。同時，國家雖倡導這一培養(yǎng)模式卻缺乏具體激勵措施和保障制度來推行這一培養(yǎng)模式。
五、改進訂單式工學結(jié)合模式對策
（一）加大對訂單班、訂單企業(yè)的宣講力度
部分訂單班在招募學生時，報名人數(shù)較計劃數(shù)尚有一定的缺口。甚至有的訂單班因人數(shù)不夠只能被迫解散。分析主要原因是學生對訂單班認識不足、對就業(yè)形勢及個人價值定位不清，學校應加大對保險行業(yè)的發(fā)展形勢的分析，引導學生認清行業(yè)與崗位發(fā)展形勢，提高其進入訂單班的積極性。同時將企業(yè)文化融入到訂單班教學中，學生在學習過程中就受到訂單公司企業(yè)文化的熏陶，增加學生對企業(yè)的歸屬感，有效減少離職率。
（二）調(diào)動企業(yè)參與積極性，充分利用企業(yè)教學資源
目前學院已實現(xiàn)“校企雙職場”育人，以學生為主體，以校內(nèi)仿真實訓室和生產(chǎn)性實訓基地、校外保險企業(yè)兩類職場為平臺，通過兩個時段的教學實施，完成學生職業(yè)能力培養(yǎng)。但還需要提高企業(yè)參與教學的積極性，學院應積極主動地尋求方法充分利用企業(yè)教學資源。例如，邀請企業(yè)優(yōu)秀資深的技術(shù)專家、銷售精英為學生做專題講座。針對學生入職前、實習期做心理疏導，提高其抗壓能力。
（三）加強師資交流
學?？梢杂杏媱澋倪x派中青年教師到保險企業(yè)交流學習實踐、掛職鍛煉、開展調(diào)研。學院教師也可不定期的到公司參觀學習，了解學生的工作環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、骨干員工可到學校擔任兼職講師、提高理論與實踐結(jié)合的能力。例如，學院正探索“1+3教學模式，相應課程1名校內(nèi)專任教師與3名校外兼職教師共同完成課程教學，保持長期聯(lián)系和溝通交流，取長補短。專任教師提高實操技能，行業(yè)專家提高授課技巧，專兼職教師共同研究課程、開發(fā)校企合作教材。該模式解決了學院專業(yè)核心課程實操教師緊缺問題，也為專任教師提供了與行業(yè)企業(yè)專家交朋友、學技能的機會，更提高了學生的學習興趣和學習積極性。
（四）構(gòu)建多元化的評價信息反饋體系
通過完善學生網(wǎng)上評教系統(tǒng)、系部社會聯(lián)系網(wǎng)絡，收集社會評價信息、對合作企業(yè)定期回訪、問卷調(diào)查、座談等形式建立健全多元化的評價信息反饋機制。從而了解學生在就業(yè)崗位的的職業(yè)能力、適應能力及企業(yè)滿意度，總結(jié)成功經(jīng)驗完善訂單式工學結(jié)合模式。在學生的評價上，校內(nèi)考核與校外考核相結(jié)合，增加社會評價的權(quán)重。
（五）出臺法律法規(guī)建立保障機制
2006年12月，在清華大學“中國農(nóng)村金融發(fā)展研究”研討會上，河南省鄧州市委書記劉朝瑞應邀演講。此前，劉朝瑞曾作為首位登上北大報告廳的縣級市的市委書記，為北大學子講解中部農(nóng)區(qū)縣域經(jīng)濟與新農(nóng)村建設。在聽慣了專家們的高談闊論之后，劉朝瑞帶來的基層工作的豐富實踐與深刻思考讓聽眾耳目一新。
“長得不帥，思想很帥”，一位老領導對劉朝瑞的這句“中肯”評語，在鄧州乃至河南都流傳甚廣。外表樸實、農(nóng)民出身的劉朝瑞在任何場合都不憚于談他的農(nóng)民情結(jié)，2001年，劉朝瑞針對基層工作提出“三問”，曾引起全社會的強烈震撼與共鳴。多年來，他對“三問”的思索與求解，以及發(fā)展縣域經(jīng)濟獨辟蹊徑的做法，都讓外界刮目相看。
求解“三問”
“2000年是我們基層干部和群眾關系最為尖銳的時候，干群對立，積怨很深?！币淮?，劉朝瑞下屬的車子在半道上陷到了泥坑里，這位下屬拿著煙到附近找老百姓推車。老百姓問他：你們是不是鄉(xiāng)干部？你們是不是來收稅的？聽說都不是，老百姓們才把車子推上來。有老百姓說，如果是鄉(xiāng)干部或是來收稅的，那我們還給你推個球！時任西峽縣縣長的劉朝瑞聽說了這個事情后，非常感慨。
“為什么干部交通工具先進了，與群眾的距離卻遠了？為什么基層干部文化素質(zhì)提高了，做群眾工作的方法卻少了？為什么群眾的生活水平提高了，對基層干部的意見反而增多了？”從民辦教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一步步干上來的劉朝瑞，對基層群眾工作存在的問題有著深刻的體會，他總結(jié)的這“三問”迅速在全國引起巨大反響。
“從微觀上看，‘三問’的實質(zhì)在于，很多基層干部對群眾沒有了真感情。”劉朝瑞告訴《決策》，通過進一步思考他發(fā)現(xiàn)，一些領導干部天天講抓大事，其實很多大事跟老百姓都不沾邊。有一次，劉朝瑞在調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)，有個村子里的水壩在上世紀70年代末就被沖壞了，但一直到2000年還沒有修復，致使當?shù)睾芏嗵锏責o法灌溉。
“老百姓的大事是什么？就是怎么蓋房、能不能吃上干凈的水、生病了有沒錢去看、孩子長大能不能娶上媳婦等等，這些對農(nóng)民來講是天大的事，但我們恰恰沒有去關心和解決，這樣群眾怎能沒有意見？”劉朝瑞認為，我們黨長期堅持眼前利益服從長遠利益、個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益的政治原則，但許多地方正是打著這三個原則的旗號，去漠視、忽視甚至侵犯群眾的具體利益。
2003年，在“7?1”講話中提出“群眾利益無小事”。劉朝瑞反復琢磨這句話，困擾他多年的“三問”終于從中找到了答案。
“總書記的講話就是對‘三問’精辟深刻的回答，如果我們基層干部都能向總書記要求的那樣，把群眾利益再小的事都當作大事來慎重處理，那這‘三問’就不存在了?！?003年底，劉朝瑞調(diào)任農(nóng)業(yè)大縣鄧州，他開始在實踐中破解“三問”。
“中央提出新農(nóng)村建設要立足于解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，鄧州這幾年就是抓住了這幾個‘最’，堅持群眾利益無小事，先后完成了村村通工程和‘空心村’治理，并且在133個示范村開展以‘修路挖塘’為重點的村莊整治，修建村內(nèi)道路，凈化村內(nèi)坑塘，并因地制宜興建村級游園和文化茶館，讓有線電視和寬帶進村入戶等?！倍@其中最讓劉朝瑞感到滿意的就是太陽能進村入戶工程。
在農(nóng)村，很多地方洗澡是個大問題，大部分農(nóng)民一般都是夏天在河里洗，冬天基本不洗澡?！澳懿荒芙o農(nóng)村每家每戶都安上太陽能熱水器？”劉朝瑞很快把他的這個想法付諸實施。
經(jīng)過測算，一臺太陽能熱水器加上配套設施共需980元，由政府補貼350元，其余由老百姓自愿籌集資金。2004年下半年，政策出臺后，出乎劉朝瑞意料的是，推廣的太陽能熱水器非常受當?shù)剞r(nóng)民歡迎。截至2006年底，鄧州共推廣8738臺。2007年，鄧州市計劃推廣5000臺，而到目前為止實際申報已達6500臺。
“我們一定要帶著真感情來做群眾工作，我們是為老百姓干事，而不是為了干事而干事?！眲⒊鸾?jīng)常告誡下屬，集中精力干大事，大事要抓具體，人民群眾切身相關的小事也是大事，有時小事做不好反而是大事。
“做好事也要講道理”
為什么為群眾做好事，反而得不到老百姓的滿意？這是讓很多基層干部困惑的問題。在新形勢下，很多基層干部“老辦法不頂用，硬辦法不敢用，新辦法不會用”，那么新時期到底該用什么樣的“新辦法”來做好基層工作？
劉朝瑞思考的結(jié)果是“用民主的辦法來治理鄉(xiāng)村”。然而民主并不是新鮮的東西，上世紀80年代初，中央就提出民主選舉、民主管理、民主決策和民主監(jiān)督的鄉(xiāng)村治理機制。自1992年制定村民自治法以來，基本解決了民主選舉的問題，村務公開解決了民主管理問題。但長期從事基層工作的劉朝瑞發(fā)現(xiàn)如果決策不民主，管理也民主不了，只有決策過程的民主才能帶來管理和監(jiān)督的民主。
在總結(jié)多年基層管理經(jīng)驗和研究中央文件精神的基礎上，2004年，劉朝瑞提出以民主決策為重點的“4＋2”工作法?！?”即支部會議提議、“兩委”會議商議、黨員大會審議、村民代表會議或村民會議決議；“2”就是決議公告和實施結(jié)果公告。
“‘4+2’工作法立足于決策過程的民主，實質(zhì)就是建立一個完整、流暢的決策程序。”劉朝瑞認為，走程序不是走形式，按程序的決策一定比沒程序的決策更民主，同時還培養(yǎng)了基層干部和老百姓程序的觀念，程序的觀念就是民主的觀念之一。
“在農(nóng)村，籌集資金搞建設是最難的事情。像鄧州這樣一個擁有578個行政村、百萬農(nóng)民的農(nóng)業(yè)大市，在財政投入不足的情況下，各項公益事業(yè)能順利進行，同時能妥善處理和化解基層中的各種矛盾，都和我們運用‘4＋2’工作法密切相關?！睋?jù)鄧州市委宣傳部副部長萬洪志介紹，在“村村通”工程、村莊整治、推廣“楊樹經(jīng)濟”等基層工作中，通過“4＋2”工作法，啟動基層民主程序，村民紛紛自覺自愿出資投勞，而沒有發(fā)生一起上訪事件。
“什么是民主，最直接表現(xiàn)是協(xié)商和妥協(xié)，通過協(xié)商達成妥協(xié)，學會妥協(xié)就是在民主道路上前進了一大步?！背擞妹裰鞯姆椒ㄗ龌鶎庸ぷ?，劉朝瑞把多年的基層工作經(jīng)驗總結(jié)為：第一，基層干部做好事也要講道理，這是領導干部執(zhí)政的出發(fā)點。不講道理做的好事就是不得民心的好事，或是動機不純的好事。第二是得理也要讓人。得理不讓人就不是公務員，政府不能和群眾論輸贏，應該對老百姓寬點再寬點、厚點再厚點。第三，政府不能報復老百姓，不能懷著報復的心理來處理，懲治的只是極少數(shù)人。
“這些方法看起來很簡單，其實要求很高，需要有一種新的思維方法。”劉朝瑞告訴《決策》。
“三抓帶動”
從西峽到鄧州，劉朝瑞工作過的地方都是人口多、以農(nóng)業(yè)為主的貧困地區(qū)。美國經(jīng)濟學家薩繆爾森有一個論斷：貧困的地方，一般是低收入帶來低儲蓄，低儲蓄帶來低投入，低投入帶來低效率，低效率帶來低增長，低增長帶來低收入。劉朝瑞對這個貧困惡性循環(huán)有著切身的體會。
在他看來，這個怪圈還派生出許多怪圈，如財政越窮吃財政飯的人越多，人越多越加劇財政困難，財政越困難投入社會事業(yè)越少，就業(yè)更加困難，擠進機關的人就越多；行政亂收費造成經(jīng)濟環(huán)境惡劣，企業(yè)負擔越重、辦企業(yè)越少，就加劇了亂收費等等。而且一旦陷入這些貧困怪圈就會產(chǎn)生鎖定效應，很難跳出來。如何打破這個怪圈，發(fā)展縣域經(jīng)濟？
2004年初，劉朝瑞帶隊赴浙江幾個比較發(fā)達的縣市考察。浙江之行給了劉朝瑞一個很重要的啟示：學浙江，要學其神而不只學其形，鄧州與浙江表面上是差在工業(yè)上，實質(zhì)上是差在企業(yè)家群體上。
“從理論上講，根據(jù)經(jīng)濟學上的二八法則，即在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，只要能控制具有重要性的少數(shù)因子，即能控制全局?！眲⒊鹫J為，農(nóng)業(yè)大縣困難在于最初的突破，必須從關鍵少數(shù)中尋求突破，有了這個突破口，農(nóng)區(qū)的低水平惡性循環(huán)才會逐步打破。
在這個思路指導下，劉朝瑞開始在鄧州探索他的“三抓帶動”戰(zhàn)略。
“三抓”就是抓住一批有一定資本積累、發(fā)展?jié)摿姷娜?，即?yōu)勢農(nóng)戶、經(jīng)濟能人和企業(yè)家。通過優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境和給予鼓勵政策，培育這三種人。這其中最為關鍵的是企業(yè)家資源，一方面積極引進外地人才，另一方面把現(xiàn)有的企業(yè)家、本地拔尖人才和科技工作者，培養(yǎng)成企業(yè)家隊伍，最終形成企業(yè)家群體。在具體做法上突出重點人群，也就是“五路大軍”：一是挖掘本地的致富能手和企業(yè)家，二是引進外地企業(yè)家，三是鼓勵外出打工者返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，四是動員轉(zhuǎn)業(yè)軍人建功立業(yè)，五是調(diào)動市鄉(xiāng)基層干部中有經(jīng)濟頭腦的人興辦實業(yè)。
“‘三抓’具有裂變效應，可以發(fā)揮關鍵少數(shù)的‘鯰魚效應’來帶動重要多數(shù)，從而一舉撬開了縣域經(jīng)濟發(fā)展的口子?！眲⒊鹫J為鄧州3年來的實踐已經(jīng)證明了他當初的判斷，2006年，“三種人”對鄧州縣域經(jīng)濟增長的貢獻率達到近70%。
“‘三抓’不是一個簡單的口號，而應當成為催生縣域經(jīng)濟裂變的大戰(zhàn)略。”劉朝瑞認為，相比一些地方單純靠招商引資而言，鄧州的“三抓”戰(zhàn)略關鍵在于培育一個縣域經(jīng)濟發(fā)展的持久動力。
縣域經(jīng)濟的四種現(xiàn)象
除了“三抓”之外，在劉朝瑞的縣域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中，另一個很重要的就是頗具鄧州特色的“五不”、“三為主”?！拔宀弧本褪遣幻つ口呁粡娗笈嘤堫^企業(yè)，不追求完整的工業(yè)體系，不追求完整的工藝流程，不盲目搞產(chǎn)業(yè)升級。“三為主”，即以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主，以農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)為主，以中低檔次消費品制造業(yè)為主，走農(nóng)區(qū)工業(yè)化的新路子。
“現(xiàn)在縣域經(jīng)濟發(fā)展往往結(jié)構(gòu)趨同、容易追風，很多地方都追求大企業(yè)、大項目和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，而看不上配套產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)?！眲⒊鹫J為這些做法值得反思，政府研究指導經(jīng)濟要務實，不能理想化，必須審時度勢，準確把握縣域經(jīng)濟的發(fā)展階段。不同縣域的基礎不同、優(yōu)勢不同、階段不同，發(fā)展的方法和路子也不會相同，但一個共同選擇是必須立足自身比較優(yōu)勢，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。對于欠發(fā)達地區(qū)來說，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步階段，原則上要不求高、不求大、不求精，只求準、只求優(yōu)。只有因地制宜，準確定位，才能培育起有別于其他地區(qū)、有市場前景和競爭力的特色產(chǎn)業(yè)和特色經(jīng)濟，縣域經(jīng)濟才會有強勁的競爭力和旺盛的活力。
正在攻讀武漢理工大學經(jīng)濟學博士學位的劉朝瑞，特別善于觀察和總結(jié)縣域經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗。在各種會議上，劉朝瑞經(jīng)常要求大家注意幾種現(xiàn)象：第一種是騎自行車現(xiàn)象。要想保持穩(wěn)定就要有一個較快的速度。在處理改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關系時，不能僅解決過去的問題而不前進，必須邊發(fā)展邊解決問題，等經(jīng)濟社會發(fā)展了有些問題可能都不成為問題了。如果一開始就陷入解決問題中，那只會越陷越深，不能自拔。
第二是打撲克現(xiàn)象。問題不在于牌好牌壞，而在于怎么去整合資源，所以區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展要提高整合資源的能力。
第三是大蓋釘現(xiàn)象。要把面上的力集中到點上去突破。一個貧困地方，這也抓那也抓，肯定突破不了，必須集中精力培育優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，抓住關鍵帶動全局。
自我介紹是向別人展示自己的重要途徑,是與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式,是人與人進行溝通的出發(fā)點。在面試軟件測試工程師時該如何進行自我介紹呢？本文是小編整理的軟件測試工程師面試英文自我介紹范文以及關于軟件測試工程師面試的知識，僅供參考。
軟件測試工程師面試英文自我介紹范文
軟件測試工程師面試英文自我介紹范文1I’m Cheers.Lee, I’m twenty-six year old, I majored in E-business and with a bachelor degree.I’m single.And I love software testing, as the software quality is vital to the company’s customer, it also could improve the company’s image, so quality is the best policy.We must devote all my energy to assure the software quality.
The position which I’ve come to apply is senior software testing engineer.I have three years work experience, one year and a half of function testing experience and one year of performance and automation testing experience.I have been reading up on software testing, especially on performance testing and automation testing.I’m quite familiar with performance testing tool LoadRunner, and familiar with automation testing tool QTP.I’m good at developing performance testing script base on C language in web system, and also have good skills in develop QTP script.
As we all know that software performance has become more and more important, while thousands of the users log in the system or visit the website simultaneously, the problem may occurred, the system crash or the server deny to provide the service to the user, so the performance testing need to be done before the software delivered to our customers.
We also benefit from the automation testing.There is always a lot of function testing or regression testing need us to finish in a short time.But we do not have enough time and sufficient human resource to complete it, how should we do? So the automation testing is the best solution.It cut down the costs, improve the work efficiency, save our time and energy.Its advantage is not merely as so.
軟件測試工程師面試英文自我介紹范文2Good morning, ladies and gentlemen! It is really my honor to have this opportunity for an interview.I hope I can make a good performance today.I'm confident that I can succeed.Now I will introduce myself briefly.I am 26 years old, born in Shandong province.I graduated from Qingdao University.My major is electronics.And I got my bachelor degree after my graduation in the year of 2003.I spent most of my time on study, and I’ve passed CET-6 during my university.And I’ve acquired basic knowledge of my major.It is my long cherished dream to be an engineer and I am eager to get an opportunity to fully play my ability.
In July 2003, I began working for a small private company as a technical support engineer in Qingdao city.Because there was no more chance for me to give full play to my talent, so I decided to change my job.And in August 2004, I left for Beijing and worked for a foreign enterprise as an automation software test engineer.Because I want to change my working environment, I'd like to find a job which is more challenging.Moreover，Motorola is a global company, so I feel I can gain a lot from working in this kind of company.That is the reason why I come here to compete for this position.I think I'm a good team player and a person of great honesty to others.Also，I am able to work under great pressure.I am confident that I am qualified for the post of engineer in your company.
That’s all.Thank you for giving me the chance.
軟件測試工程師面試技巧核心提示：第一個問題：自我介紹(心理學首因效應告訴我們第一印象非常重要)，自我介紹最重要的是能夠在面試官心目中留下一個好的第一感覺。說得更直白一點是讓面試官舒服。但是我發(fā)現(xiàn)很多人就是直接簡單的介紹了一下過去的經(jīng)歷，但是實際上一方面過去的經(jīng)歷沒有很好的讓人發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。其實面試好比相親，你想說什么不重要，重要地是人家想聽什么。比較好的自我介紹套路是這樣：“您好，我叫XXX,很高興能獲得這次...
第一個問題：自我介紹(心理學首因效應告訴我們第一印象非常重要)，自我介紹最重要的是能夠在面試官心目中留下一個好的第一感覺。說得更直白一點是讓面試官舒服。但是我發(fā)現(xiàn)很多人就是直接簡單的介紹了一下過去的經(jīng)歷，但是實際上一方面過去的經(jīng)歷沒有很好的讓人發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。其實面試好比相親，你想說什么不重要，重要地是人家想聽什么。比較好的自我介紹套路是這樣：“您好，我叫XXX,很高興能獲得這次面試機會，今天來面試是想證明自己是最合適的人選，另一個方面是獲得您的認可，結(jié)合我過去的工作和學習經(jīng)歷，我自信我能符合咱們公司的認可，接下來您看是我繼續(xù)介紹我做過的項目，還是您問您關心的問題?”
第二個問題：項目介紹(項目經(jīng)驗直接決定一個人能否勝任一份工作，企業(yè)更應該看重一個人解決問題的思路和具體能力)，項目介紹部分最重要的思路是應該先整體后局部，介紹整體的時候要有量化的數(shù)據(jù)(從項目度量的五大維度：規(guī)模，包括項目代碼規(guī)模，需求規(guī)模、用例規(guī)模，工作量，進度，質(zhì)量和成本)，然后是整體的測試流程，然后再是角色與職責，接下來是項目中自己的特色，比如做得最好的是、遇到最大的困難時、最差的是，最后是心得體會。
第三類問題：數(shù)據(jù)庫方面知識，最基本的要求是數(shù)據(jù)庫記錄的增刪改查(insert、delete、update、select)，表結(jié)構(gòu)的增刪改查(create、drop、alter、describe)、存儲過程、觸發(fā)器等。
第四類問題：linux操作系統(tǒng)相關，最基本的目標是熟悉常見的50個命令，比如find命令(-name、-type、-perm、-user、-group、-ctime、-atime)等，熟悉vi、熟悉linux搭建測試環(huán)境。比如LAMP環(huán)境搭建。
第五類問題：缺陷相關知識，最基本的是缺陷跟蹤的流程(流程的基本要素)，整體的流程，最好能在紙上給面試官畫出來(尤其是男面試官，從男人好色的角度來看，寫得很清楚很重要)，缺陷單的屬性，至少能列出20個屬性，每個屬性的意義，如何描述好缺陷單，缺陷單描述的5C原則，比如缺陷重現(xiàn)步驟應該complete.如何描述一個你認為的最經(jīng)典的bug單。
第六類問題：用例相關，最基本的包括用例的格式要素，用例設計工程方法論，每個方法要求(方法的背景，操作步驟，優(yōu)缺點、適應范圍，與其他用例方法如何配合)，在項目中如何利用測試用例設計工程方法。如何評價、評審測試用例，評審從哪些維度?要設計好測試用例需要哪些方面的知識結(jié)構(gòu)，比如技術(shù)、業(yè)務、方法。
第七類問題：軟件測試流程，系統(tǒng)測試相關規(guī)范和標準的流程：熟悉產(chǎn)品/項目，需求評審，測試需求，測試計劃，測試方案，測試用例，預測試，第一輪正式測試、第二輪回歸測試、第三輪測試，測試報告，測試總結(jié)，測試指南。
第八類問題，網(wǎng)絡相關，最基本的網(wǎng)絡基礎知識，比如TCP/IP協(xié)議。
第九類問題，測試工具，包括三個大的類型，第一類是性能測試工具、自動化測試工具、測試管理類工具。最起碼的要求是熟悉工具的使用。
第十類問題，給你一個軟件，比如QQ、QQ斗地主，你如何去測試，這類問題基本的思路是，從軟件質(zhì)量模型、測試工具、測試方法、測試流程、探索式測試等角度先宏觀解決，然后再具體微觀講解用例如何設計等。
第十一類問題，一個優(yōu)秀/卓越的軟件測試工程師應該具備哪些能力與素質(zhì)，素質(zhì)方面包括溝通、五心工程師、追求完美等
第十二類問題，最后一個問題，面試官一般會問，您還有什么想問的嗎?還有什么想了解的嗎?總體上來說最重要的是留下一個好的近因效應，就好比相親的時候，分手離開的時候，留下好的最后的印象，基本的思路應該分三種情況，第一種是面試官對你滿意，自己也感覺不錯的情況下，先表示感謝，然后積極主動的問題，比如，非常感謝您給的這次機會，但是我還是想問，如果我有下一輪面試，我想知道知道是什么時候，我應該再做哪些方面的準備。第二種情況是面試官和自己感覺都一般般，感覺自己是雞肋，這個時候說不說很重要，基本的套路是，非常感謝面試官給的這個機會，坦白地說我對自己今天的面試表現(xiàn)不是非常滿意，還可以表現(xiàn)得更好，但是如果我還是非常想得到這個機會，您能否給我一些建議。第三種情況是面試情況非常糟糕，這種情況下，很少有人能說出感謝，但這恰恰體現(xiàn)一個人的風度。基本的思路是，不管怎么樣，還是得感謝您給的機會，讓我自己認識到自己的不足，坦白地說我離這個崗位的要求還有些距離，但是我還是想知道，如果將來我還想來咱們公司面試，您能否給點具體建議。
總結(jié)，面試是一個相親的過程，相親的成敗取決于很多要素，但是好的、充分地準備，能夠讓我們更加從容地和主動的去面對壓力與挑戰(zhàn)，而不是簡單地把自己變成超市里面的菜，供人挑選。
軟件測試工程師面試經(jīng)驗總結(jié)首先說明我算上找實習的時候的面試總共就經(jīng)歷了不到5次，沒有多少經(jīng)驗，就在網(wǎng)上和書上摘錄了些我認為比較重要的，分享給大家，希望各位都能找到一份適合自己的好工作。
1.筆試題
對于筆試，有的公司筆試題是不區(qū)分開發(fā)和測試崗位的，測試人員除了要掌握好測試的基本知識外最好也是有編程基礎，具有盡量多的計算機的知識，像操作系統(tǒng)的基本知識(線程等)，數(shù)據(jù)庫的基本操作(增刪改查，關聯(lián)查詢，授予權(quán)限等)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的知識(像二叉樹的前序、中序、后序查詢)。
2.面試
如果在筆試中沒有考測試的基本知識，那在面試中是肯定要被問到的。面試前一定要做好準備，可以在網(wǎng)上搜一下關于這個公司的筆試題和面試題，以供參考。如果時間充?？梢哉乙槐咀约耗芸吹倪M去的講軟件測試的書，認真的有側(cè)重點的看看。軟件測試的幾個主要的階段，不一定死記硬背能用自己的話說出來也可以或者能舉例說明，那幾個主要的白盒和黑盒的測試方法能熟練的應用到實際的例子中，等價類劃分和邊界值分析經(jīng)常被問到。
每個公司做的項目都不一樣，最好先了解下要應聘的那家公司主要是做哪方面的，比如對美外包的公司就要求英語水平，能看懂英文文檔甚至能同外國人交流，最好能提前先看些英語的文章，準備下英文的自我介紹，臨時提高下英語水平。
我被問到的面試題(答案僅供參考)
1.為什么不考研?
2.想要一份什么樣的工作
3.做軟件測試人員需要具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)
(1) 專業(yè)技能，包括測試的技能和開發(fā)的技能
(2) 積極的態(tài)度
(3) 良好的溝通能力
(4) 細心
(5) 耐心
(6) 團隊意識
4.對他們公司的了解
5.再就是些工作地點能否接受，有沒有男朋友之類的基本問題
以下是針對實習項目問的問題(答案僅供參考)
6.缺陷報告有幾個狀態(tài)，都包括哪些內(nèi)容
狀態(tài)：新建，打開，修復，關閉，重復的bug，無效的bug，被拒絕的bug，其他 內(nèi)容：：標題、模塊名稱、項目名稱、測試環(huán)境、重現(xiàn)步驟、期望結(jié)果、實際結(jié)果、嚴重級、優(yōu)先級、發(fā)現(xiàn)人、接收人和附件(截圖，說明等)。
7.有一個文本框，只能輸入0-5個字母的組合，如何進行測試
從字符串的長度考慮，按照邊界值方法設計測試用例
從字符串的長度考慮，按照邊界值方法設計測試用例
從字符串的組成內(nèi)容考慮，按照等價類劃分方法設計測試用例
8.簡單的說一下性能測試和壓力測試
9.寫過自動化測試的腳本嗎
10.我實習的項目是一個金融的網(wǎng)站，技術(shù)的面試官問我，商品的價格是左對齊還是右
對齊(對于這個問題我也不知道為啥會被問到，有什么具體的含義，猜想可能是判斷我的項目經(jīng)驗是否真實)
下面是我網(wǎng)上摘錄的一些可能被問到的面試題
1.您認為做好測試用例設計工作的關鍵是什么?
答：白盒測試用例設計的關鍵是以較少的用例覆蓋盡可能多的內(nèi)部程序邏輯結(jié)果
黑盒法用例設計的關鍵同樣也是以較少的用例覆蓋模塊輸出和輸入接口。不可能做到完全測試，以最少的用例在合理的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)最多的問題
2.在您以往的工作中，一條軟件缺陷(或者叫Bug)記錄都包含了哪些內(nèi)容?如何提交高質(zhì)量的軟件缺陷(Bug)記錄?
3.談一些自己在以往的學習和工作中獲得的工作經(jīng)驗和心得體會?(可以包括軟件測試、過程改進、軟件開發(fā)或者與此無關的其他方面
4.什么是軟件測試。
5.Alpha
測試與beta 測試的區(qū)別。
6.測試結(jié)束的標準是什么?
7.測試項目：杯子
需求測試:查看杯子使用說明書
界面測試:查看杯子外觀
功能度：用水杯裝水看漏不漏;水能不能被喝到
安全性：杯子有沒有毒或細菌
可靠性：杯子從不同高度落下的損壞程度
可移植性：杯子再不同的地方、溫度等環(huán)境下是否都可以正常使用
兼容性：杯子是否能夠容納果汁、白水、酒精、汽油等
易用性：杯子是否燙手、是否有防滑措施、是否方便飲用
國際化：杯子上的圖案有沒有觸犯到某個國家或宗教的禁忌
用戶文檔：使用手冊是否對杯子的用法、限制、使用條件等有詳細描述
疲勞測試：將杯子盛上水(案例一)放24小時檢查泄漏時間和情況;盛上汽油(案例二)放24小時檢查泄漏時間和情況等
壓力測試：用根針并在針上面不斷加重量，看壓強多大時會穿透
跌落測試: 杯子加包裝(有填充物),在多高的情況摔下不破損
震動測試: 杯子加包裝(有填充物),六面震動,檢查產(chǎn)品是否能應對惡劣的鐵路\公路\航空運輸
測試數(shù)據(jù)：測試數(shù)據(jù)具體編寫此處略(最討厭寫測試數(shù)據(jù)了)。其中應用到：場景法、等價類劃分法、因果圖法、錯誤推測法、邊界值法等方法
期望輸出：該期望輸出需查閱國標、行標以及使用用戶的需求
說明書測試: 檢查說明書書寫準確性
給大家提三個產(chǎn)品:1.手機 2.電飯鍋 3.電梯
8.圖書(圖書號，圖書名，作者編號，出版社，出版日期)
作者(作者姓名，作者編號，年齡，性別)
用SQL語句查詢年齡小于平均年齡的作者姓名、圖書名，出版社。
9.軟件測試分為幾個階段
各階段的測試策略和要求是什么
10.您認為在測試人員同開發(fā)人員的溝通過程中，如何提高溝通的效率和改善溝通的效果?維持測試人員同開發(fā)團隊中其他成員良好的人際關系的關鍵是什么?
11.請以您以往的實際工作為例，詳細的描述一次測試用例設計的完整的過程
12.您認為做好測試計劃工作的關鍵是什么?
13.您所熟悉的測試用例設計方法都有哪些?請分別以具體的例子來說明這些方法在測試用例設計工作中的應用。
14.測試計劃工作的目的是什么?測試計劃工作的內(nèi)容都包括什么?其中哪些是最重要的?
答：軟件測試計劃是指導測試過程的綱領性文件，包含了產(chǎn)品概述、測試策略、測試方法、測試區(qū)域、測試配置、測試周期、測試資源、測試交流、風險分析等內(nèi)容。借助軟件測試計劃，參與測試的項目成員，尤其是測試管理人員，可以明確測試任務和測試方法，保持測試實施過程的順暢溝通，跟蹤和控制測試進度，應對測試過程中的各種變更。
測試計劃和測試詳細規(guī)格、測試用例之間是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關系，測試計劃主要從宏觀上規(guī)劃測試活動的范圍、方法和資源配置，而測試詳細規(guī)格、測試用例是完成測試任務的具體戰(zhàn)術(shù)。所以其中最重要的是測試測試策略和測試方法(最好是能先評審)
15.為什么要在一個團隊中開展軟件測試工作?
答：因為沒有經(jīng)過測試的軟件很難在之前知道該軟件的質(zhì)量，就好比ISO質(zhì)量認證一樣，測試同樣也需要質(zhì)量的保證，這個時候就需要在團隊中開展軟件測試的工作。在測試的過程發(fā)現(xiàn)軟件中存在的問題，及時讓開發(fā)人員得知并修改問題，在即將時，從測試報告中得出軟件的質(zhì)量情況。
軟件測試工程師-個人簡歷個 人 簡 歷
基本信息：
姓 名：
出生年月：1991年7月
工作年限：2年
婚姻狀態(tài)：未婚
電子郵箱： 性 別：男 畢業(yè)學校：廣東建華學院 學 歷：大專 專 業(yè)：計算機專業(yè) 手 機：
專業(yè)技能：
1、熟悉軟件測試理論，軟件測試流程，編寫測試用例等;
2、熟練應用黑盒測試的方法，如邊界值法、等價類法、場景法等;
3、掌握自動化測試工具QTP、性能測試工具LoadRunner的基本使用，如錄制腳本，參數(shù)化設置，腳本優(yōu)化等;
4、熟悉軟件測試的管理工具，如BugFree
缺陷管理工具、SVN版本控制、MindManager 思 維導圖等工具的使用;
5、熟悉Oracle和MySQL數(shù)據(jù)庫的基本操作，如增、刪、查、該等命令的使用;
6、熟悉Linux操作系統(tǒng)的基本操作;
7、對C語言有一定的了解，如9條基本語句、數(shù)組、指針等等的使用;
項目經(jīng)驗：
項目一
項目名稱： 奔騰出租車
運行環(huán)境： Linux + MySQL + Apache
項目概述： 本系統(tǒng)是一套功能全面的出租車管理系統(tǒng)，通過該軟件可以讓出租車公司內(nèi)部及時準確地采集各種數(shù)據(jù)信息，處理高速化和網(wǎng)絡辦公自動化。實現(xiàn)對出租車 公司司機的信息記錄，操作，出租車管理，提供精確查詢等多種查詢方式。主 要功能模塊有：首頁、基本信息設置、任務管理、統(tǒng)計圖表、輔助工具、幫助 菜單、用戶信息管理等。通過規(guī)范化管理來掌握車輛信息，處理車輛調(diào)度，將 很大程度上解決出租車公司在工作上的管理難度，讓車管理更上一個臺階。 責任描述： 1、根據(jù)項目需求文檔進行需求分析，寫出需求點;
2、針對責任模塊編寫有效的測試用例;
3、搭建測試環(huán)境，保證測試出的數(shù)據(jù)真實可靠;
4、執(zhí)行測試用例，用BugFree提交Bug并跟蹤其狀態(tài);
5、進行回歸測試;
6、編寫測試報告。
項目心得： 對軟件測試有了更深層的理解，當編寫用例時，要嘗試新的技術(shù)，新的思維，往往Bug就出現(xiàn)在意想不到的地方;明白了回歸測試的重要性，因為偶爾會有些模塊在上一版本沒有出現(xiàn)問題，但在修復某個Bug時卻出問題了，所以測試時需要考慮全局，不要只局限于某個小模塊。
項目二：
項目名稱： 金華酒店管理系統(tǒng)
運行環(huán)境： Linux + MySQL + Apache +PHP
項目概述： 金華酒店管理系統(tǒng)主要應用于中小型酒店，通過該軟件可以方便快捷的管理酒店，使酒店的工作質(zhì)量和效率提高。軟件采用先進的計算機網(wǎng)絡通信技術(shù)，改變了酒店業(yè)務模式，大大提高了工作效率。本系統(tǒng)的功能包括房間狀況管理、添加房間信息、維修管理、退房管理、客戶入住等，是為了不讓人工繁瑣去操作，而設計的一個管理系統(tǒng)。
責任描述： 1、測試軟件是否達到需求規(guī)格書的要求，包括：各個功能點是否以實現(xiàn)，業(yè)務流程是否正確;
2、編寫測試用例，如用邊界值法、等價法、錯誤推斷法等方法編寫;
3、搭建測試環(huán)境(按照說明書搭建);
4、執(zhí)行測試用例，用BugFree提交Bug并跟蹤其狀態(tài)。
項目心得： 測試的規(guī)范化是及其重要的。測試時要注意Bug的群集現(xiàn)象，因為往往百分之八十的問題都發(fā)生在百分之二十的模塊當中。
項目三：
項目名稱： 科達薪水助手
運行環(huán)境： Linux + MySQL + Apache +PHP
項目概述： 本系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，主要用來支持企業(yè)薪酬管理，方便企業(yè)管理員工信息，統(tǒng)計日常支出，員工薪酬管理等等。主要功能模塊有員工信息管理、部門管理、工資管理、收支統(tǒng)計、系統(tǒng)設置、輔助工具、薪酬報表等。本系統(tǒng)的特色就是把員工的信息和薪酬等信息整合在一起，更方便快捷的操作，一套好的工資管理系統(tǒng)，有助于建立科學有效的薪酬體系。
責任描述： 1、編寫測試用例;
2、執(zhí)行測試用例，用BugFree工具提交Bug，并跟蹤其狀態(tài)。
項目心得： 對黑盒測試的各種方法的應用更加得心應手了。
工作經(jīng)歷：
2012/08—2021/01 創(chuàng)拓達科技有限公司 軟件測試工程師 自我評價：
本人性格隨和，適應能力強，有較強的學習能力，能獨立分析和解決問題。能快速融 入到團隊中去，工作積極上進，對于領導分配的任務認真完成。
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一、研究問題與文獻綜述(研究背景與問題、相關文獻綜述、主要參考文獻)
1.研究背景
目前,我國藝術(shù)類專業(yè)逐漸成為社會熱門專業(yè)，越來越多的學生熱衷于此類院校,中學藝術(shù)生的擴大，是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會大量需求藝術(shù)人才，以及國家素質(zhì)教育推行，人們思想觀念的變化結(jié)果。從1999年高校開始擴招，藝術(shù)院校也加入擴招大軍。由于高等藝術(shù)院校對藝術(shù)生的文化成績普遍要求較低，很多考生認為這是一條通關捷徑，文化基礎較差的學生紛紛選擇藝術(shù)專業(yè)。所以高中藝術(shù)生是高中學生中一個相對特殊的群體，主要表現(xiàn)為大多數(shù)學生文化基礎差，厭學思想嚴重，重專業(yè)輕學習，但同時他們思想活躍、情感豐富、熱情澎湃, 實踐活動能力較強。作為一名高中藝術(shù)專業(yè)學生的英語教師,研究掌握并重視激發(fā)學生的英語學習興趣，對提高課堂教學效果有及其重要的意義。
2. 問題的提出
筆者作為一名高中藝術(shù)學生的教學工作者和管理者,發(fā)現(xiàn)藝術(shù)學生有著不同于普通院校學生的學習特點。目前藝術(shù)類學生與其他普通院校的考生不同，除了要參加高考外，還必須參加學校組織的專業(yè)考試。該類考生必須是專業(yè)考試合格且高考成績達到該院校錄取分數(shù)線才能被錄取,且肩負著文化與專業(yè)學習的雙重重擔。筆者根據(jù)在東北師范大學附屬中學藝術(shù)部多年的工作經(jīng)驗來看，大多數(shù)藝術(shù)類學生受文化課底子弱的影響,文化課學習積極性不強,不善于思考,學習主動性差,雖然他們也知道不止專業(yè)要好，同時文化課在高考時也很關鍵，但由于大多數(shù)的藝術(shù)生在中學時就是文化課的失敗者，類院校在高考中。這些想法使筆者深入思考。
藝術(shù)類專業(yè)學生的學習現(xiàn)狀僅僅如此嗎?怎樣提高它們的英語學習興趣?筆者認為興趣是學習的強大動力和內(nèi)在力量，是青少年學生學習的主要動力源，是開發(fā)智力的鑰匙。它能使個體的整個心理活動積極起來，處于最佳狀態(tài)，順利地接受各種信息，興趣的激發(fā)和培養(yǎng)將使英語教學事半功倍。英語教學應以興趣的培養(yǎng)和激發(fā)為基礎,培養(yǎng)目標仍然以德、智、體、美全面發(fā)展為任務，以具有良好扎實的藝術(shù)基礎知識、健康向上的人格魅力、為社會主義現(xiàn)代化建設服務為目的，培養(yǎng)出在藝術(shù)設計、藝術(shù)教育及藝術(shù)研究方面有所發(fā)展的專門人才。此外,學習動機是學習的推動力,影響學習活動的開展、維持和效果。對藝術(shù)學生學習動機的研究有助于建立師生之間的真誠情感,提升學生自主學習的積極性,對提高教育質(zhì)量意義深遠。
3.文獻綜述
3.1學習動機的定義
學習動機，是指學習者獲得成功的重要因素,是掌握知識的動力源泉，是學習需要的驅(qū)動力。
學習需要是指學生在學習活動中感到有某種欠缺而力求獲得滿足的心理狀態(tài)。它的主觀體驗形式是學習者的學習愿望或?qū)W習意向。這種愿望或意向是驅(qū)使學生進行學習的根本動力,它包括學習的興趣、愛好和學習的信念等。
心理學家將動機比喻為發(fā)動機和方向盤，其強度和方向決定個體在具體情境中的表現(xiàn)。即使是最聰明的學生，如果不愿意努力，也學不好。對學生來說，想學習、有學習的愿望和動力是取得學習成效的重要前提。然而，隨著年齡的增長，兒童天生具有的好奇心和探索周圍世界的精神卻在逐漸減弱，學習常常成為苦差事，而非樂趣。
在心理學中一般把學生的學習動機分為內(nèi)在動機和外在動機。內(nèi)在動機指學習者內(nèi)在興趣、好奇心或成就需要等內(nèi)部原因引起的動機，是內(nèi)在因素，分為三類：(1)知識性內(nèi)部動機，只為了探索新知識提高知識水平。(2)成就型內(nèi)部動機，只為了完成某一任務或目標。(3)刺激性內(nèi)部動機，只為了學習過程中產(chǎn)生的刺激，如興奮或愉悅。外在動機指由外在的獎罰或害怕考試不及格等活動之外的原因激起的動機，是外在因素，分為三類：(1)外律，它是內(nèi)化程度最低的動機類型，完全由外部因素決定。如果外因消失，它也不復存在。(2)內(nèi)攝自律，指由于某種外部壓力，個體采取行動并把壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)需，強迫自身執(zhí)行，如受到自尊的影響而努力學習。(3)認同自律，它的內(nèi)在程度最高，指為了達到個人有價值的目標，學習者把其內(nèi)在化為自我目標并采取相應行動，如學生感到閱讀的重要性而有計劃地堅持練習。
3.2研究藝術(shù)類學生學習動機的意義
藝術(shù)類學生不同于其他專業(yè)學生，他們思想跳躍，富有創(chuàng)造力和想象力，形象思維能力強，但邏輯思維能力相對較弱,條理性欠缺，且情緒波動大。然而文化課學習作為藝術(shù)生高考的必經(jīng)門檻,需要學生有邏輯思維，循序漸進、持之以恒的精神，保持穩(wěn)定良好的學習動機。可以這樣說:動機是有效教學中最重要的因素之一,想要學習的學生就能夠?qū)W會任何東西。但是教師如何才能保證每個學生都愿意學習、都愿意努力學習復雜的內(nèi)容呢?激發(fā)學生學習和記憶所學內(nèi)容的動機，無疑是最重要的因素之一。這對于藝術(shù)類學生來說，健康的學習動機是其良師義母。
藝術(shù)類學生文化基礎薄弱是我國教學中的一個普遍問題，這與我們國家迅猛發(fā)展的經(jīng)濟和經(jīng)濟“全球化”背景下日益頻繁的國際交流趨勢很不適應。jakobovits曾根據(jù)一些心理語言學家的調(diào)查研究提出了影響學習的幾個主要的學習者主體因素以及這些因素所占的比重：“才能占33，智力占2o，堅持性或動機占33，其它因素占14”。一般來說，學生的智力差別并不太大，學習成績上的這些差別在很大程度上是非智力因素造成的，而在總非智力因素中占7o 的堅持性或動力(即動機)顯然處于核心地位。語言學家h.giles認為，學習第二語言的動機是學好語言的決定性因素。動機好，學習能力就增強;動機不好，學習能力就減弱。由此可見，動機是影響學生學習的一個關鍵因素
3.3藝術(shù)類學生學習動機現(xiàn)狀
藝術(shù)類專業(yè)學生的學習動機的研究已經(jīng)越來越受到重視。當前,不少藝術(shù)類專業(yè)大學生學習動機出現(xiàn)專業(yè)學習與非專業(yè)課程之間的普遍失衡現(xiàn)象,甚至存在厭學和隱性棄學現(xiàn)象等。藝術(shù)生是高中階段的一個特殊群體，在其高中教育中，學生和教師往往只重視專業(yè)訓練和日常管理，而忽視了藝術(shù)生文化基礎課的教學，藝術(shù)生有其自身的鮮明特點，其文化基礎大部分都較差，導致他們對學習目的不明確、積極性不高，加上有些教師仍用傳統(tǒng)的教學方法進行機械地講解，使他們?nèi)狈W習的動力和興趣。在掌握學生學習動機之前，要先了解藝術(shù)學生的特點：
藝術(shù)類學生人格特點:
(1)思想活躍，但理想信念淡薄
(2)專業(yè)情結(jié)濃厚，但文化基礎薄弱
(3)情感豐富、熱情澎湃
(4)個人本位主義較強
(5)實踐活動能力較強，但受社會負面影響較深
藝術(shù)類學生學習動機及現(xiàn)狀:
(1)學習動機以興趣愛好為基礎，專業(yè)選擇以自主選擇為主體
(2)有一定的專業(yè)成就感，但缺乏勤奮學習、腳踏實地的學習態(tài)度
(3)熱愛專業(yè)，文化底子厚，為實現(xiàn)個人理想價值努力奮斗
(4)文化成績較差，在升學的壓力下，選擇藝術(shù)專業(yè)，將來能有好的出路
(5)能夠獲得一個好的工作，追求較好的物質(zhì)生活待遇
(6)報答父母的養(yǎng)育之恩，實現(xiàn)親人的美好愿望
3.4國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
毋庸置疑,動機是影響學習的最重要的因素之一。加拿大心理學家gardner和lambert于20世紀50年代首先開始學習動機的研究。在中國,有關學習動機的研究始于80年代,但動機研究仍然是一個相對新的領域,尤其是藝術(shù)類學生學習動機的研究甚少。相關性分析結(jié)果表明,動機強度與學習成績呈密切相關,動機強度與影響動機的變量緊密相關,動機變量對學習成績亦有密切影響。
古往今來眾多學者和教育工作者對興趣性原則的研究由來已久。古代教育家孔子提出并成功地在教學中運用了“樂學”理論。他說：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”。前蘇聯(lián)教育家科羅廖夫說：“有趣味，有吸引力的東西使識記可能性幾乎增加一倍半，這就是教學的潛力所在”，“輕松的，尤其是令人發(fā)笑的東西使無意識記憶率提高70%”。前蘇聯(lián)教育學家斯卡特金認為：“教育效果取決于學生的學習興趣”。可見，學生的學習興趣直接關系到教學效果的好壞。
動機是一切活動的原動力，是其源泉，學生的學習動機活動也不例外，所謂學習動機是引起學生學習行為，維持學習行為并使學習行為趨向一定目標的內(nèi)部動因，學習動機的實質(zhì)是學習需要，這種需要是家庭、學校、社會的影響在學生頭腦中的反映。古今中外很多著名的教育家都非常重視調(diào)動學生在學習過程中的主動性。法國啟蒙教育家盧梭進過：“形成一種獨立的學習方法，要比獲取知識更重要。”這說明只有學習者以自己獨有的方式，主動、高效地投入到學習中去，才能從根本上提高學習質(zhì)量。學習的動機對教育的影響也是十分的明顯的。
外語學習的動機研究(motivation research)始于二十世紀四五十年代的行為主義學派。加拿大心理學家gardner和lambert將外語學習的動機研究“粗略地分為心理學派(gardner 1985; dornyei XX)和社會文化學派(norton 1995; lantolf XX)。前者注重個體心理因素的作用，較多采用定量研究方法;后者注重社會環(huán)境的影響，以及個體與環(huán)境的互動，多采用質(zhì)的方法。近十年來，兩個學派在批評和借鑒的對話中,也形成了一定的交疊，主要體現(xiàn)在對學習者整體‘人’的關注，以及對多元性、動態(tài)性的重視。”
國內(nèi)有些專家學者認為學習動機是影響個人成功的重要因素,他們將其總結(jié)為:一個人的成功取決于智力因素與非智力因素兩個方面。用公式表示可以寫成：成功=智力因素+非智力因素,或者表達成：成績=能力+動機激勵,動機=效價×期望概率。期望概率是指事先對成功可能性的預測。效價指的是要認清某事物的價值?？梢娫趶娀瘜W生學習動機的同時，如何提高他們的期望概率不無重要作用。
形成性評價是在教學過程中進行的旨在提高教學效果的評價。探索了參與形成性評價對激發(fā)藝術(shù)類大學生英語學習動機的效果。研究工具包括學生動機調(diào)查問卷,平時的非正式訪談和期末的正式訪談。研究結(jié)果表明:通過參與自我評價、同伴評價和建立學習檔案袋,藝術(shù)類大學生的學習興趣有了一定提高,努力程度大大增強。
藝術(shù)類專業(yè)大學生的學習動機的研究已經(jīng)越來越受到重視。當前,不少藝術(shù)類專業(yè)大學生學習動機出現(xiàn)專業(yè)學習與非專業(yè)課程之間的普遍失衡現(xiàn)象,甚至存在厭學和隱性棄學現(xiàn)象等。本文將在分析藝術(shù)類專業(yè)大學生學習動機成因的基礎上,基于arcs動機設計模型,提出培養(yǎng)和激發(fā)藝術(shù)類專業(yè)大學生均衡的學習動機的對策和建議。
總之，藝術(shù)生是一個特殊群體，國內(nèi)外學者對其教育模式及學習動機的研究越來越多。普遍認為:在藝術(shù)生的教育中，學生和教師一定要重視專業(yè)訓練和文化基礎課的學習，培養(yǎng)它們良好的學習動機。心理學研究表明，學習是智力與非智力因素共同作用的結(jié)果。其中非智力因素有其廣泛的外延，包括學習動機、情感、意志、興趣、性格和良好的學習習慣等。積極的學習動機，增強學生克服困難的信心和毅力，激勵學習興趣的產(chǎn)生。
3.5怎樣提高藝術(shù)類學生學習動機
學習動機的有無和強度對學習的影響至關重要。激發(fā)學生的學習動機是學校教育的一項重要任務。作為一名教師，要采取各種方法與手段，培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習動機，調(diào)動學生學習的積極性，不斷提高學生的學習能力。針對當前藝術(shù)類學生學習動機現(xiàn)狀及其存在的問題，以下從教師和學生兩方面闡述問題。
(一)教師方面
1.欲望是一種傾向于認識、研究、獲得某種事物的心理特征。在學習過程中，可以通過巧設懸念，使學生對某種知識產(chǎn)生急于了解的心理，這樣能夠激起學生學習的欲望。
2.引起認知沖突，引起學生的注意
認知沖突是人的已有知識和經(jīng)驗與所面臨的情境之間的沖突或差異。這種認知沖突會引起學生的新奇和驚訝，并引起學生的注意和關心，從而調(diào)動學生的學習的積極性。
3.給予成功的滿足
興趣是帶有情緒色彩的認識傾向。在學習中，學生如果獲得成功，就會產(chǎn)生愉快的心情。這種情緒反復發(fā)生，學習和愉快的情緒就會建立起較為穩(wěn)定的聯(lián)系，學生對學習就有了一定的興趣。
4.進行情感交流，增強學習興趣
教師應加強與學生感情的交流，增進與學生的友誼，關心他們、愛護他們，熱情地幫助他們解決學習和生活中的困難。作學生的知心朋友，使學生對老師有較強的信任感、友好感、親近感，那么學生自然而然地過渡到喜愛你所教的數(shù)學學科上了。達到“尊其師，信其道”的效果。
5.適當開展競賽，提高學生學習的積極性
適當開展競賽是激發(fā)學生學習積極性和爭取優(yōu)異成績的一種有效手段。通過競賽，學生的好勝心和求知欲更加強烈，學習興趣和克服困難的毅力會大大加強，所以在課堂上，尤其是活動課上一般采取競賽的形式來組織教學。
6.及時反饋，不斷深化學習動機
從信息論和控制論角度看，沒有信息反饋就沒有控制。學生學習的情況怎樣，這需要教師給予恰當?shù)卦u價，以深化學生已有的學習動機，矯正學習中的偏差。教師既要注意課堂上的及時反饋，也要注意及時對作業(yè)、測試、活動等情況給予反饋。使反饋與評價相結(jié)合，使評價與指導相結(jié)合，充分發(fā)揮信息反饋的診斷作用、導向作用和激勵作用，深化學生學習的動機。
(二)學生方面
1.要樹立正確的價值取向。許多學子們的學習動機都是根據(jù)自己的想法來制定擬取的。學生并沒有完全踏入社會，社會經(jīng)驗遠遠不足，許多事情都是以個人意志來做的，而人生觀、價值觀對學生們影響幾乎是決定性。正確的價值取向會給他們以正確指導，從而是正確的做法。同樣，錯誤的價值取向會給他們錯誤的指導，從而是錯誤的做法。有些學生做事，或許很個性，但卻不一定是正確的，所以樹立正確的人生觀、價值觀是十分必要和重要的。
2.擁有自信心，樹立正確的自我概念。自我概念是一個復雜的動態(tài)的學習者個體擁有的關于他自身存在的而且與他的性格特點相一致的主觀評價和意識的全部。自我概念的最主要含義是自我形象。自我形象指每個人對自己的學習能力及其在別人心目中的地位的主觀評價和意識。自我概念與師生關系,同學間關系以及他自己的性格特點都有密切關系。如果一個學習者從老師、同伴那兒得到良好反饋,他會更加自信,他會有更加強烈的動機去取得更大的成績。williams &burden認為學生的學習動機特別受到學生自我評估的影響。學習者的自我概念會對他的課堂表現(xiàn)產(chǎn)生很大影響。學生個體應努力消除對自己的自我形象持消極否定態(tài)度的錯誤觀點,全面地了解自己，樂觀地尋找機會參加各種學習活動。
3.確立學習的短期目標和長期目標。學習目的有遠期與近期之分，遠大的學習目的是建立在社會需要基礎之上的，例如：“為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而學習。”近期學習目的是以學習的具體活動或具體教學要求相聯(lián)系，如準確理解某個詞義的含義就是課堂教學要求的反映。學生在學習過程中，既要有長遠的明確目標，又要有短期具體的學習目的，后者是有效完成學習任務，從而成功地達到遠大學習目標的關鍵。
4.注重培養(yǎng)自己的學習興趣。學習興趣不僅具有促進人的學習作用，而且在學習過程中還會使人伴有愉快的情緒體驗，有利于促進人產(chǎn)生進一步學習的需要。興趣是最好的老師，有了興趣，可以說就有了很好的動機，培養(yǎng)學生的興趣可以從這幾個方面來入手：
(1)學生可以通過找課本中有用的、切合實際的、易與現(xiàn)實聯(lián)到一起的東西去讀，使自己對這些東西感興趣，才會想去學習。
(2)組織一些第二課堂活動。第二課堂活動可以使學生面對實際問題，運用所學的知識解決實際問題，并從中體驗成功的的喜悅和學習的快樂，這是提高興趣的重要途徑。
5.正確面對挫折和失敗。在人的成長道路上，失敗與挫折就像預先為人設下的激流險灘，只有通過它，才能達到成功的彼岸，當遇到挫折或失敗時，要挺住，不氣餒，敢于承認和正視挫折的存在，要有與挫折抗爭的精神，學會在失敗中奮起，在挫折中成長。
3.6. 相關參考文獻
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二、研究意義(理論價值與現(xiàn)實意義)
隨我國素質(zhì)教育的不斷發(fā)展和進步,目前有很多學生選擇了藝術(shù)專業(yè),這類學生同時面臨著專業(yè)學習及升學問題雙重壓力,而且藝術(shù)類學生獨特的性格特點,導致對藝術(shù)類學生學習動機的研究與分析日益急迫。作為一名長期從事藝術(shù)專業(yè)學生的班主任教師,應理論結(jié)合實際,正確掌握學生的學習動機,幫助其樹立正確的人生觀及價值觀,建立一個積極健康的社會取向,任重而道遠。
藝術(shù)類學生普遍思想活躍，專業(yè)情結(jié)濃厚，但文化基礎薄弱,受社會負面影響較深,人格特性較明顯。而且盡管藝術(shù)類專業(yè)培養(yǎng)目標與其它專業(yè)有著一致性,但在教育模式、課程設置、教育環(huán)境、教學方法上卻有著“個性化”的特征。綜合類院校在進行教學管理中，不能忽視藝術(shù)類專業(yè)的這一大優(yōu)勢，因此對藝術(shù)類學生學習動機的研究與分析有時代需求意義,對培養(yǎng)出能服務于現(xiàn)代化建設的合格人才意義深遠。
三、研究目標與內(nèi)容(研究目標;研究內(nèi)容或框架;研究的重點與難點等)
(一) 研究目標：
本論文在藝術(shù)類專業(yè)逐漸成為熱門專業(yè)背景下，進行其學習動機的研究與分析，主要有以下三個目的:
(1).通過對藝術(shù)類學生學習動機的研究，掌握它們的內(nèi)心世界, 因材施教，引導健康成長。
(2).分析研究藝術(shù)類學生特點,找出與普通教育學生的差異,結(jié)合它們的文化學習、專業(yè)訓練、升學壓力等現(xiàn)狀,掌握學習動機,協(xié)調(diào)好專業(yè)與學習矛盾,激發(fā)學習興趣,積極引導學生勤奮學習，為成就事業(yè)打好堅實的基礎。
(3).掌握藝術(shù)專業(yè)學生的學習動機，增強學生的思想政治教育與日常管理工作,誘導他們的社會責任感和自我約束意識的形成。
(二) 論文框架：
1 問題的提出
1.1 對藝術(shù)學生學習動機現(xiàn)狀的描述和分析
1.2 發(fā)現(xiàn)主要問題
1.3 初步調(diào)查分析
1.4 確定研究課題
2 文獻綜述
2.1 學習動機的定義
2.2 研究藝術(shù)類學生學習動機的意義
2.3 藝術(shù)類學生學習動機現(xiàn)狀
2.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.5 怎樣提高藝術(shù)類學生學習動機
3. 研究步驟和過程
3.1 課題設計
3.1.1 研究目的
3.1.2 研究對象
3.1.3 研究步驟
3.2 行動方案的理論論證
3.3 收集數(shù)據(jù)的方法
3.3.1 工具
3.3.2 數(shù)據(jù)收集過程
4. 數(shù)據(jù)分析
5. 反思與啟示
6. 結(jié)束語
(三) 研究的重點與難點
本次研究的重點在將藝術(shù)類學生學習動機的研究應用于實際的教學管理之中,難點在對研究數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的收集整理和分析。
四、研究方法與實施步驟
1. 擬采取的研究方法：
1.1 問卷法：結(jié)合已有的學習者態(tài)度、觀念等問卷，通過研究學習，設計自己的問卷，對學生學習信心、態(tài)度、藝術(shù)專業(yè)、就業(yè)、社會觀等方面進行調(diào)查。
1.2 訪談法：在分析問卷的基礎上，對個別學生進行交流訪談，以提高分析結(jié)果的科學性。
1.3 教學心得交流法：對研究效果進行觀察、記錄和分析，通過同事間日常教學經(jīng)驗的交流,將理論研究與實際教學相結(jié)合。
1.4 行動研究方法: 制定行動研究方案并實施方案，并對方案進行理論論證。研究學生學習動機，為教育同行提供經(jīng)驗總結(jié)。
可行性分析：
本人長期從事藝術(shù)類學生的教學工作，了解藝術(shù)生的性格特點及學習動機,有一定的教學經(jīng)驗，積累了一定素材，可以通過親身的教學實踐獲得寶貴的一線資料;研究對象是藝術(shù)類學生，對他們在藝術(shù)院校內(nèi)可能遇見的情況與問題能夠全面的把握。此外,對該領域已有的研究進行了充分的了解和學習，有專業(yè)導師指導開展此項實驗，會得到寶貴的可借鑒的經(jīng)驗。
2.論文研究可預期的創(chuàng)造性成果
2.1 以藝術(shù)院校學生學習動機為研究主體,介紹理論和經(jīng)驗，比較貼合實際日常教學現(xiàn)狀,為該類教育管理提供實踐經(jīng)驗。
2.2本人作為東北師大附屬中學藝術(shù)部教師，有條件將藝術(shù)學生作為一個研究者、探索者及實踐者，所參與的調(diào)查問卷的結(jié)果是科學有效的。
2.3 “藝術(shù)類學生學習動機研究與分析”符合我國目前藝術(shù)類學生的學習現(xiàn)狀，且此次研究只是本人系統(tǒng)深入研究的第一步，此后會繼續(xù)研究藝術(shù)類學生的學習動機及心理發(fā)展狀態(tài)，從而對藝術(shù)生教學模式形成系統(tǒng)的認識。
3.論文工作量、年度研究計劃、可能遇到的困難和問題及相應的解決辦法。
第一階段： 通過問卷對藝術(shù)類學生學習動機現(xiàn)狀進行調(diào)查分析 (XX年10月)
第一階段： 文獻檢索與綜述 (XX年10月---XX年11月)
第二階段： 確定具體的研究題目并撰寫開題報告 (XX年12月--XX年1月)
第四階段： 分析問卷結(jié)果，并初步確定研究的主要方向 (XX年2月)
第五階段： 將藝術(shù)類學生學習動機研究結(jié)構(gòu)用于實際教學中 (XX年3月--XX年8月)
第六階段： 對學生狀況進行問卷調(diào)查分析并對比分析測試成績 (XX年9月)
第七階段： 確定論文文獻綜述與研究問題思路，撰寫論文初稿 (XX年10月)
