時間：2022-12-16 16:23:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷文化論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
物流文化性涉及到共性與個性，共性即物流系統活動中表現出的文化氛圍、文化價值、文化理念、文化制度、文化習慣;個性即滲透于物流系統各環節中的文化接觸、文化聯想、文化默契、文化共鳴、文化震撼。如果說共性解決的是消費者需求的規模(數量)化問題，那么個性就是解決消費者需求的深層差異化問題。需求背后是人性，人性連接著營銷，營銷過程有物流，物流操作隱含著文化。文化指導營銷其一是用文化理念規范引導營銷活動過程;其二是文化引導具體的消費行為。消費行為的種類有多種分法，為了解決營銷的目的要求，我們抽取人類行為特性的自覺性、體驗性、習慣性、靈活性、草根性等，借以探討人性、文化性與消費需求深層的物流聯動。
(一)自覺性與理性消費
自覺性就是消費者實現購買的自覺自愿程度，自覺性遵循事物發展的自然規律，關涉消費的理性和規劃性。物流營銷要通過文化引領促進諸如云消費、健康消費、綠色消費觀念的形成，通過符合邏輯的推理得出必然而非或然性意見、結論和行動，做到物流營銷上的自然、自發、自覺以及文化上的守時、守紀、守信。
(二)體驗性與參與性消費
參與性體驗消費要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。弄清楚了這兩點，就找到了文化價值作用于物流營銷的關鍵。物流體驗可以讓顧客參與物流服務的規劃設計，參與物流的流程、流速、流效的策劃安排，增加顧客的情感價值、過程價值、品牌價值。物流營銷是體驗經濟，它以人性化服務為重點，通過身與身的接觸，心與心的溝通，達到情感的交融和關系的忠誠。
(三)習慣性與常態消費
人與社會接觸、碰撞、磨合產生習慣。習慣鏈接過去和未來，它使得過去沉積在感知、思維和行動中的經驗復蘇為鮮活的現實存在，并長時段地生成未來的生存經驗和實踐。習慣的生活方式一旦積久養成，就不易更改，如人類消費在不同國家、區域所表現出的不同特征，即文化使然。習慣是沉淀在人心底里的一種揮之不去的意志，是文化堅定的神經，物流必須服從、服務之。
(四)靈活性與感性消費
靈活性指人消費活動的彈性、敏感性和應變性，也是物流營銷應對顧客需求多樣性的重要砝碼。為滿足日益膨脹的消費需求，物流營銷要想方設法鉆到顧客心眼兒里，了解客戶的新需求，找尋滿足這種需求的新資源、新技術、新手段，對市場急需、專需、特需做到有求必應、迅速有效，而且做到應的主動，應的及時，應的準確，在滿足方式上不僅能做到“錦上添花”，更能做到“雪中送炭”。
(五)草根性與樸素消費
草根即平民，或可延伸到中小物流企業，雖然其個體掌握的可支配資源不多，但群體龐大，影響廣泛，市場總的容量不可限量，物流營銷應著力滿足他們樸素的消費需求，像“雙11”那樣，滿足消費者的個性化需求，建立文化的鏈接，實現雙贏。
二、物流文化力
文化是物流運作模式的主動脈，物流文化營銷的核心支柱是文化力，而文化競爭力、文化融合力、文化平衡力、文化影響力、文化創新力是其支柱中的重要支點。
(一)文化競爭力
物流競爭力是圍繞企業的存在性、發展性、持久性問題，以人、財、物、時間和信息等資源整合為本源，以滿足消費需求為最終目標，實現經營利益的最大化。在后現代物流營銷中，雖然經濟環境、競爭戰略、營銷策略不確定，但隱藏在物流產品和服務不確定背后的價值需求是確定的。價值關乎人性，價值牽扯文化。競爭戰略確定靠文化，如源頭之水，樹木之根;競爭戰略執行需要文化，像發動機之于車、船，雷達之于無人飛機。物流競爭戰略的核心即物流活動的本質是提供客戶服務，文化競爭力就是首先發現識別客戶的現實需求和潛在需求，并尋找滿足這種需求的物流能力，賦予其文化意義和文化價值;其次以盡可能低的成本為顧客提供所期望的服務，著眼于競爭戰略總體來分析，物流總成本與客戶價值關系應該是物流服務關注的重點。當物流行為對消費成本和客戶價值(企業和客戶互為成本、價值感受主體和客體)同時帶來正面影響時，文化營銷創新借助于相互觸動心弦，在成本、價值的交匯區域得以實現，成本節約通過取消或壓縮某些競爭因素而發生，而隨著時間的推移，由價值創造所帶來的規模效應會進一步促進成本下降。否則，就是文化營銷創新沒做到或做得不夠好。由此可見，文化是物流競爭的根本力量。
(二)文化融合力
物流是功能聯系緊密的一體化系統工程，雖然參與的要素分屬于不同企業或同一個企業里的不同部門，有各自獨立或近乎獨立的運作模式，在行“流”如水中，互不相讓，但系統中功能相關的變量、組成部分或目標卻能組成統一的整體，相互交錯、融會貫通。在物流結構設計和運作中，尤其在物流營銷中總有文化無時無刻的存在，文化像一只無形的手，通過要素相互間接觸、交流、溝通進而相互吸收、滲透、學習融為一體。文化融合力反映在物流環環相扣的鏈接上。文化如綱，營銷似目，綱舉目張。
(三)文化影響力
物流系統管理目標選擇的是“有效”，即在客戶服務、成本節約、規模優化等方面的有效;物流營銷選擇的著眼點是“適合”，即在產品、數量、價格、渠道、時間、地點、客戶等方面的適合。物流營銷是市場需求鏈中最集中、最具活力的環節，它的使命是圍繞市場需求，計劃最可能的供給路徑，在最有效和最經濟的成本前提下，為客戶提供滿足的產品:服務空間流動和時間延伸的需要。文化在物流營銷中，作為一種隱性力量，其作用雖潛移默化卻也歷久彌堅，不容更動，可謂“軟手段，硬作用”。當今世界物流系統發展變化極為迅猛，戰略在變，結構在變，方式也在變，但為客戶服務的宗旨不會變。在稀缺資源中，客戶是最稀缺的資源，物流不僅要在物質上實實在在地滿足消費需求，還要在精神上千方百計地實施客戶關懷，用文化維系客戶滿意度、忠誠度、保留度和利潤貢獻度。
(四)文化平衡力
物流營銷以實現客戶滿意為第一目標，平衡物流成本和物流客戶服務，重效率更重效果，服務商流、保障生產和方便生活。無論是美國著名管理學權威彼得F．德魯克的“黑大陸”說，還是日本早稻田大學西澤修教授的“物流冰山”說，都指出了“物流成本管理是挖掘企業潛在盈利能力的重要渠道”。可見，物流合理化即以盡可能低的物流成本，獲得可以接受的物流服務，或以可以接受的物流成本達到盡可能高的服務水平。物流的若干功能要素(運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、信息管理)之間存在著損益的矛盾，即交替損益或效益悖反。解決上述問題的根本思路是平衡，通過文化引領營銷管理，從總成本的角度，能動地利用物流系統的優勢，權衡得失，不求極限，但求均衡，均衡造就合理，均衡帶來增值。平衡解決的另一個問題是物流要素流動時序、秩序的調整，即物流活動誰先誰后的安排問題，物流運作的系統化和服務網絡化就是最好的例證。
(五)文化創新力
目前我國物流業雖取得顯著的進步，但在發展上仍存在不穩定、不協調、不完善等問題。物流需求的不確定性和復雜性催生出許多服務的質量問題，究其原因，既有時間短、實踐經驗積累不足問題，也有物流管理工程的學科理論研究不夠問題，但歸根結底是因為缺乏文化創新力。物流營銷變革、再造刻不容緩。“變”是永恒不變的真理，“變”是最完美的適應力。任何已有的和常規的營銷模式都將被創新的模式所取代，營銷創新是營銷的主旋律。物流營銷創新主要集中在客戶價值倍增型的營銷模式創新，新技術運用型的營銷模式創新，策略及資源整合型的營銷模式創新。這種營銷模式創新的主要驅動因素是顧客。物流營銷創新要把關注點聚焦在企業與客戶之間建立的相互信任、相互依賴的質量上，并能理解質量背后的精神支持，做到文化創新、發展持續、領先持續。物流營銷擁有了文化優勢，就會擁有競爭優勢、凝聚優勢、平衡優勢、效益優勢、發展優勢。
三、文化物流人
營銷就是銷售一種利益，營銷是人的活動的集成。營銷的對象(客體)是人，主體也是人。物流營銷給予外部客戶特別的關注，是應該的，也是必需的。但由誰來實現對外部客戶的物流服務，如何操作，評價的標準是什么呢?在主體服務于客體這一確然結論下，還要思考營銷的主體和客體的對立統一，銷售是在解決營銷主、客體“對立”中追求“統一”，即在投訴與糾錯的互動中實現滿意、忠誠，而順利實現統一的關鍵環節就是文化。在營銷主體與客體的比較中，主體應優于客體，因為沒有主體的優越，肯定就沒有客體的優越。所以，主體是物流應最先重視的稀缺資源，破解上述問題的關鍵也在于此。
(一)關注“人”重于關注“事”
物流輸出的產品是服務，這種無形產品的生產和使用過程也是銷售的過程，服務本身具有較強的靈活性，而且更強調個性化、人性化。一般意義的“人力”管理只是從崗位職責履行情況出發，就事論事，如此有量可考，有據可查，便于操作，但不可否認的是:這只是抓住現象，而忽視了本質。物流績效包括“應該做什么”和“如何做”，要以績效結果和績效行為雙輪驅動整體考核，從中考核物流人的物質性和文化性，以至于逐漸形成關注“文化性”重于關注“物質性”的狀態。
(二)關注“能力”重于關注“績效”
物流人的核心是“人”，從“人本管理”，甚至從“能本管理”角度對人的評價和判斷看，績效是物流營銷的結果(目的)，能力(手段)是實現這個結果的本領。企業不能僅從“成王敗寇”的狹隘邏輯出發去揣度，從而過分地看重眼前利益，忽視總的長期利益。因此，關注“能力”應重于關注“績效”。企業文化是一種文化資源，也是一種經濟資源，物流管理的思維模式和行為模式，在文化體系中是一種不需要思考就能夠表現出來的東西，是在“想做、可做、能做”中間找到交集，物流文化體現營銷的文化滲透，總領消費者的精神需求。
(三)關注“發展”重于關注“待遇”
有學者研究指出，通常員工有四種怠工方式:出勤不出工，凸顯管理問題;出工不出力，凸顯心態問題;出力不出單，凸顯效率問題;出單不賺錢，凸顯效果問題。解決此問題要從體現“文化人”假設核心思想的人本管理中找到答案。物流人是內部客戶鏈中最活躍的元素之一，物流人通過超強的黏合度，形成“客戶鏈、價值鏈”，去應對最終客戶不斷增值的期望，實現物質與精神兩獲得，兩手都硬，實現客戶服務的動人、動情、動心。提升行業現代物流管理水平，實現物流、商流、信息流、資金流“四流合一”，離不開一流的物流人才;而人才隊伍的建設更是與企業文化建設密切相關，企業文化的建設將影響人才隊伍的素質、走向及發展。
四、物流文化營銷
物流文化營銷是文化掌控物流營銷大局，利用文化與營銷門當戶對的擬合度，實現文化的領導力。文化在物流營銷鏈上運行的動力系統中，是舵手，掌管著方向，也是推動營銷前進的內驅力。文化的引領作用可從物流工程的貫穿力、品牌的隱性力、策略的思想力中得到明顯的體現。
(一)物流系統工程的文化貫穿力
系統強調整體與局部、局部與局部、整體與外部環境之間的有機聯系，具有整體性、動態性和目的性三大基本特征。物流系統是由多個功能單元構成的，是以完成客戶物流服務為目的的綜合體。物流系統受內部環境、外部環境的要素影響，這使物流系統整體構成十分復雜，要素之間在目標、產權、運作上既存在協調，也有沖突，系統本部與外部環境存在過多的不確定性。文化貫穿于外部環境與物流系統，通過渠道流、響應流、集合流、協調流和價值流，既適時適應社會大環境發展的需要，又執著于物流系統中，促使物流內部整體優化、合理化。文化物流人借消費者的自覺性、體驗性、習慣性、靈活性、草根性所搭設的消費渠道，通過物流文化競爭力、融合力、平衡力、影響力、創新力實現內部協調、內外和諧，達到社會、企業和顧客所共同期望的最佳物流效益。
(二)品牌激發感性力量，創造隱性價值
物流從表面上看是理性消費，但實質更多的是感性消費。我國物流企業在盲目的發展過后，現已開始重新洗牌，具有競爭力的物流品牌已逐漸形成。品牌的發展是一個由商品價值向精神價值轉移的過程，有文化內涵才有真正意義上的品牌力。品牌力是知名度、美譽度和誠信度的有機統一，品牌力的核心是品牌文化，品牌文化創造物流活動的隱性價值，強有力的個性化品牌能夠增強企業的生命力和持續力。
(三)文化營銷策略
物流營銷是圍繞市場需求，設計最佳的供給路徑，在最有效和最經濟的成本控制下，為客戶提供滿意的產品、服務空間流動和時間延伸的需要。按照物流營銷活動的成本控制、規模效益以及利潤最大化原則，營銷文化的內容包括營銷哲學、營銷價值觀、營銷道德與倫理。
1．物流營銷哲學
物流哲學不僅在于認識物流系統的特點和規律，更重要的還在于利用這些特點和規律去控制、管理、改造或創造系統，使它的存在與發展合乎物流營銷的目的需要。物流哲學強調:系統是一種有組織的或綜合的整體，強調各個組成部分之間的緊密關聯，強調整體大于部分之和。
2．物流營銷價值觀
物流營銷價值是對物流活動意義、重要性的總評價和總看法，一方面表現為由價值取向、價值追求聚集而成的價值目標;另一方面表現為判斷價值有無、價值大小的尺度和準則。物流營銷的價值目標是通過思維的調整與跟進，貼近顧客需求，創造良好的品牌形象，重視顧客利益。若物流文化營銷顧客服務效果遠遠大于客戶期望的顧客讓渡價值，客戶就非常滿意，否則，就一般滿意甚至抱怨。忠誠客戶是企業最好的營銷資源，影響客戶忠誠的價值觀是出發點，也是終點，決定著物流營銷的最終結果。
3．物流營銷道德與倫理
物流營銷價值鏈就是一套分析優勢來源的基本工具。物流文化能量始終會遵循阻力最小的途徑去滿足客戶需求。企業具有贏利欲望無可非議，但決不可超越道德底線，物流服務尤為如此。物流文化是成員共同恪守的經濟倫理，文化評價物流是對客戶服務的價值力、吸引力、持久力。只有堅持了道德與倫理，才能贏得客戶滿意、客戶忠誠、客戶赤誠。
五、結語
1．綠色文化。綠色文化特指河北各縣市具有獨特的地方特色的自然風光景區。位于石家莊的嶂石巖風景區位，是國家級風景名勝區;邢臺市的邢臺大峽谷，有著“奇峽、奇境幽、奇連綿”的特點，這里還是進行地質研究的重要考查地;白云洞風景名勝區位于臨城縣，是我國北方一處難得的巖溶造型博物館。此外衡水湖有著獨特的濕地資源，秦皇島南戴河沙灘是海浴、沙浴、日光浴的好去處。
2．飲食文化。飲食文化特指河北省特色美食和地方美酒飲料。包括:(1)河北的特色美食，如口感酥脆、肥而不膩的保定小吃驢肉火燒;具色、香、味、型俱全的石家莊正定碗經濟實惠，老少皆宜;唐山的遷西板栗外形玲瓏小巧，肉質細膩，營養豐富。各地的美食小吃不勝枚舉，例如承德特產羊肉、滄州金絲小棗、石家莊贊皇核桃;張家口蕎麥面、邯鄲熏肉扒兔等。(2)河北地方美酒及飲料，如徐水縣的劉伶醉酒，800年的釀造場所和傳統工藝成就了劉伶醉獨特的酒文化。
3．器用文化。器用文化特指有河北省特色文體用品，因其歷史淵源、產地、工藝師、傳統制作工藝的獨特之處為具有鮮明的河北地方文化內涵。文體用品主要包括:河北的特色藝術品、文化辦公用品、影視道具等。在被譽為“中國活性炭之鄉”平泉縣，當地企業自研發生產了200余種活性炭文化創意產品;保定鐵球作為“保定三寶”之首，是中老年人喜愛的體育活動器材;邯鄲市魏縣的梨木廚具，是以魏縣百年梨木為材，成器后不上漆、不易變形，可代代相傳;易縣的易水硯工藝精湛，精美古樸，具有較高的觀賞和收藏價值。
二、河北省特色文化產品的營銷現狀
1．特色文化產品供給量不足，導致供需不平衡。這一點在旅游產品中體現的最為明顯。古文化中的名勝古跡、綠文化中涉及到的自然風光景區是在節假日期間往往是超負荷運轉，與之配套的基礎設施如旅館、飯店、停車場等也存在著供不應求的現象。
2．特色文化產品的文化內涵需要進一步提高。尤其在新文化中提到的文化產品，由于發展模式不成熟，生產者和經銷商的急功近利的心理等因素，導致產品缺乏豐富的文化內涵，形式單一，商業化色彩太重。
3．特色文化產品的的包裝設計不夠新穎獨特。河北省特色文化產品在提高創新能力和樹立品牌形象方面有提升的空間。在“古文化”和“食文化”涉及到的產品中，存在著包裝過于簡單、識別性差、品牌影響力低等問題。特別的，“紅文化”由于其承載著革命精神，有較強的政治色彩，在其包裝設計中未能隨著時展潮流，消費趨勢創新而有所創新。
4．特色文化產品的營銷渠道單一，缺乏有效的促銷手段。目前我省專門銷售特色文化產品的公司數量有限。在2011年，我省的文化市場經營機構數9938個，全國排名12，文化市場經營機構利潤總額753924千元，全國排名21。整體來看，我省特色文化產品機構數量少且規模小，缺乏龍頭企業。另外，特色文化產品的網絡銷售服務體系不健全，文化電商的發展還不成熟，導致一些價值高的珍奇工藝品的小眾消費供求信息不對稱。
5．一些特色文化產品的定價與產品價值不相符，定價與市場需求信息脫節。以旅游消費為例，節假日門票價格攀升，“宰客”現象嚴重。此外，一些文化產品的營銷未做到差異化定價。與河北省居民的消費水平相適應的中低價位的大眾文化產品仍有較大的消費市場。
6．部分地區對特色文化產品的發展重視程度不夠。部分地區的發展程度較慢，未形成產業集聚，產生規模效應。政府在資金傾斜、政策扶持、公共服務等領域對特色文化產品的重視程度不高，未能認識到特色文化產品帶來的長遠的社會效益和經濟效益。
三、河北省特色文化產品的營銷策略
1．加大河北省特色文化產品供給，增強文化產品文化內涵。特色文化產品的核心就是其所涉及的文化內涵。進一步挖掘特色文化產品的獨特內涵，提煉出產品中體現的文化品味、知識、價值觀念、修養、精神氣質等。通過老品牌的復興喚起消費者兒時的回憶，觸動深處情感，并產生共鳴，使消費者愿意為情感買單。以南方黑芝麻糊為例，通過聘請明星代言，推出愛心杯，使年輕人回憶起小時候的味道，實現了傳統品牌的新發展。在充分挖掘文化內涵的基礎上，在保證產品文化內涵不變味的前提下，要根據市場需求、不同的消費群體、適時的對產品進行創新并，將老字號特色文化產品年輕化、時尚化。
2．注重特色文化產品的包裝設計。特色文化產品的包裝設計需要考慮以下幾個方面:首先，將產品中所涉及的文化內涵直觀的展現給消費者，突出品牌。重點關注消費者的情感需求，通過裝材質，氣味、產品典故、歷史淵源，溫暖人心的廣告語，產品手冊等，介紹其所蘊涵的文化;其次，特色文化產品的包裝應盡量簡明，在突出其使用功能前提下，使用生動直觀的圖文包裝為其錦上添花;再次，包裝要以產品的特性和價值為依據，使審美價值最大化。特色文化產品的重要用途之一就是作為禮品。精美的包裝往往給人以高檔、有品位的感受。最后，特色文化產品的包裝要盡量符合環保標準，做到循環使用，便于攜帶，方便使用。
3．拓展特色文化產品的營銷渠道，并進行有效產品促銷。布迪厄曾說過:“50位機靈的游行者在電視上成功露面5分鐘，其政治效果不亞于一場50萬人的大游行”［3］。在信息傳播過度的叢林里，若想吸引更多的注意力，要利用具有放大宣傳效果的各種平臺。歸結起來，有以下幾點:第一，通過在具有權威性的電視節目中合理的進行廣告宣傳，突出廣告的互動性和主題性;第二，借助網絡平臺，擴大宣傳覆蓋范圍，吸引潛在顧客的注意力;第三，利用好會展的廣告宣傳。通過各種形式的會展活動，提高宣傳效果;第四，重視口碑的傳播，通過優質的服務以獲得消費者的良好口碑;第五，通過贊助活動以提高企業的知名度、美譽度，彰顯企業的社會責任感;第六，利用名人效應以吸引更多消費者的關注，且要綜合考慮名人的各方面情況并對其未來行為做出預測。
論文摘要：從卜個世紀90年代到本世紀，這十幾年是中國營銷傳播沒汁發展最快的一個階段，也涎生了很多偉大的營銷傳播概念，它們或一舉成就了一個企業、一個品牌，或一舉轉變了市場運行規則。這些奉不該被大家忽視卻正在被大家忽視的經典案例綜合在一起應該會給中國的營銷傳播設計者一些深刻的啟發，值得新世紀的營銷傳播沒計者們再度深思。
在市場逐漸飽和，競爭壓力越來越大的今天，企業對消費者認知研究不斷重視，對于營銷傳播設計的研究在企業里不斷細化和深入，已逐漸作為一個獨立的研究實體來開展工作。品牌的成功，離不開研發、營銷，而這一切以現代整合營銷傳播設計的思想來看，都必須以消費者為中心，根據目標人群的特點來調整品牌形象，以整體的產品形象來強化人們的認知，甚至整個團隊的工作方式必須及時調整，在產品的規劃和前期設計時就花更多的時間和精力從用戶環境的角度來琢磨產品的特性，達到營銷傳播設計的最優化，使產品中更多地體現出用戶的情感和使用習慣，以獲得消費者的認同，增強企業的競爭力。
一、對于整合營銷傳播設計的認知
整合營銷傳播英文為:(IntegratedMarketingCommunicatins),簡稱:IMCoIMC的核心思想是將與企業進行市場營銷所有關的一切傳播活動一元化。IMC一方面把廣告、促銷、公關、直銷,CI,包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內;另一方面則使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給消費者，即營銷傳播的一元化策略。
二、營梢傳播設計中企業的產品形象設計
產品的形象設計是服務于企業的整體形象設計，是以產品設計為核心，圍繞著人對產品的需求，更大限度地適合人的個體與社會的需求而獲得普遍的認同感，改變人們的生活方式，提高生活質量和水平。因此對產品形象的設計和評價系統的研究具有十分重要的意義，評價系統復雜而變化多樣，有許多不確定因素，特別是涉及到人的感官因素等，包括人的生理和心理因素。筆者試圖通過對企業形象的統一識別的研究，并以此為基礎，結合人與產品與社會的關系展開討論，對產品形象設計及評價系統作有意義的探索。因此，企業以及產品的形象設計都是營銷傳播設計中的重中之重。
產品形象設計與企業形象設計的關系。對形象的研究大都基于企業形象統一識別系統(CorporateIdentitySystem簡稱cIS>,所謂企業形象，就是企業通過傳達系統如各種標志、標識、標準字體、標準色彩，運用視覺設計和行為展現，將企業的理念及特性視覺化、規范化和系統化，來塑造具體的公眾認可、接受的評價形象，從而創造最佳的生產、經營、銷售環境，促進企業的生存發展。
企業通過經營理念、行為方式，以及統一的視覺識別而建立起對企業的總體印象，它是一種復合的指標體系，可以把它區分為內部形象和外部形象。內部形象是企業內部員工對企業自身的評價和印象，外部形象是社會公眾對企業的印象和評價;內部形象是外部形象的基礎，外部形象是內部形象的目標。
產品的形象設計是為實現企業的總體形象目標的細化。它是以產品設計為核心而展開的系統形象設計，對產品的設計、開發、研究的觀念、原理、功能、結構、構造、技術、材料、造型、色彩、加工工藝、生產設備、包裝、裝磺、運輸、展示、營銷手段、廣告策略等等進行一系列統一的策劃、統一設計，形成統一的感官形象和統一的社會形象，能夠起到提升、塑造和傳播企業形象的作用，使企業在經營信譽、品牌意識、經營謀略、銷售服務、員工素質、企業文化等諸多方面顯示企業的個性，強化企業的整體素質，造就品牌效應，贏利于激烈的市場競爭中。
三、企業形象設計的組成
企業形象設計由基本要素與應用要素兩大部分組成。企業形象設計中VI是指視覺認知，即企業的視覺識別(形象識別)。VI是以企業標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整系統的視覺傳達體系。
VI是CIS的靜態部分，通過統一化、系統化、規范化的視覺識別設計。
基本要素系統一—企業名稱、企業標志、標準字體、企業標準色、企業標語、企業象征圖形、宣傳語言、市場行銷報告書以及各部分的組合規范設計等。
應用要素系統—將基本要素系統中的設計運用到與企業相關聯的各個領域。如:辦公事物用品、生產設備、建筑環境、產品包裝、廣告媒體、交通運輸工具、衣著服裝、旗幟、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等。
視覺識別VI在CIS中最具有傳播力和感染力，最容易被受眾所認可，并占據主導地位。因為視覺識別系統是企業形象的直接傳達系統，故被稱為“企業的臉”。
四、曹銷傳播設計的經典案例
一個完美的企業形象傳播設計就是一次與消費者心靈的溝通，讓消費者產生購買欲望，這就是營銷傳播設計所要達到的最終目的。
IBM充分發揮整合營銷傳播設計的優勢，因此鑄就了輝煌。IBM公司是美國最早導人CIS戰略的企業之一。時任IBM公司總裁的Thomas"Watson認為，為了使公司成為享譽世界的大企業，就非常有必要改變企業的陳舊形象，在電子計算機行業中樹立一個良好的形象。這個形象不僅能體現出企業的理念，而且還有利于企業在市場中的競爭，特別是能在消費者心目中留下一個具有視覺沖擊力的形象標志。于是，在設計大師保羅·蘭德的建議下，把公司全稱“InternationalBusinessMachines”縮寫成“IBM’’三個字母，形成統一的、易于識別的標志，為“IBM’’的發展制定出一整套的CIS戰略;還以此設計出具有強烈視覺沖擊力的藍色字體和富有靈感的造型，且選用明快的藍色作為公司的標準色。從此，IBM公司通過CIS戰略的導人塑造了企業形象，社會知名度與美譽度大增，市場占有率迅速擴大，“藍色巨人”的形象在公眾中樹立了起來。
然而，促使IBM公司成為計算機行業中首屈一指的霸主，卻不僅是有一個良好的企業視覺識別VI，而且由于IBM公司樹立了以“IBM就是服務”為宗旨的企業理念識別MI，并自始至終為之奮斗不息。
"IBM就是服務”—這句話清楚而又準確的闡明了企業的指導思想。也就是說，IBM公司提供的不僅是產品機器，而且還有使人信賴、熱情周到的服務—公司在創辦之初就要求對于任何一位用戶提出的問題都必須在24小時內給予解決;公司免費為用戶提供維修、咨詢和培訓的服務;甚至對IBM公司提供的服務不滿意，還可以退回機器·IBM公司用這樣的理念作為指導，使得公司在服務方面的工作可以說幾乎達到無懈可擊的程度，令人嘆為觀止。
正因為IBM公司能為顧客提供如此周到的服務，這就使消費者確信公司在關心著每一位用戶。所以，才能在廣大消費者心目中留下如此美好的印象，才能使IBM公司在強手如林的計算機市場中一枝獨秀、勇往直前。
至今，IBM公司給人的印象始終是“充滿自信，永攀科技高峰的國際性大公司”，這都應歸功于企業形象識別系統CIS的開發，特別是企業理念識別的成功策劃，IBM公司已成為企業導人CIS的典范!
一、全球營銷大勢所趨
“在20世紀90年代，全球化已經成為不容忽視的現實。衡量企業（業績）成功與否的標準只有一個：國際市場占有率。成功的企業通常依靠在全球各地找到市場而獲勝。”通用電氣公司的前任CEO杰克·韋爾奇（JackWelch）這樣說道。
隨著生產力的發展，世界經濟一體化進程的加快，市場不再是某一個國家的內部市場，顧客也不再是某一個國家的內部消費者，所有的一切都是世界的，是沒有國界的。所以企業只有在世界市場上取得成功，才能算得上是真正的成功。《財富》雜志以營業收入為標準排序的2001年前500家最大的服務和制造公司中，日本電話電報公司（NTT）雖然具有最高的市場價值，但其營業收入卻排在第16位，利潤則排在第129位。一個國家的“外部市場”的潛量是如此的巨大！美國作為世界上最大的國家市場吸納著全世界市場約為25%的產品和服務，由此可以考慮到，其余75%的市場存在于美國之外。對日本公司來說，盡管其本國市場的美元價值在西方國家排在第二，僅次于美國，但日本以外的市場要占世界市場潛量的85%。因此，走向全球，謀求更大的發展和發揮最大的潛能才是根本！“不能抓住全球機遇的公司可能最終會喪失其國內的市場，因為更強更具競爭力的全球競爭者會將他們擠出跑道。”
全球營銷是指為了實現公司整體目標而集中組織資源，選擇、開發國內與國外營銷機會的過程。全球營銷是一般國際營銷發展的高級階段。它淡化了國家的界限，模糊了本國市場和外國市場，強調各主要職能的全球分工與整合，傾向于使用標準化的策略來服務于全球的目標顧客。
二、跨文化管理，全球營銷之必須
實行全球營銷，滿足全球消費者的需求，而全球的目標顧客所處的環境是不同的，包括交流溝通的第一要素的語言不同、所處國家的風俗習慣不同、各個國家的歷史不同導致的民族感情的不同、經濟發展水平不同而導致的受教育的程度不同以及和家庭構成等不同，從而導致購買模式、生活方式等的不同。而且這些就是在同一個國家內部就是千差萬別的，何況是在全世界范圍內呢？而這一切主要緣于各國的文化環境不同。
實行全球營銷，跨國經營企業面臨的是一個諸多差異之間進行生產經營活動的經營環境，企業經營環境的跨文化差異是企業跨文化管理的現實背景。一般的說，跨國經營企業所面臨的經營環境包括經濟環境、政治環境、法律環境、社會環境、文化環境等。其中文化因素對企業運行來說，其影響力是全方位的、全系統、全過程的。在跨國經營企業內部，東道國文化和所在國文化相互交叉結合，東道國和所在國之間以及來自不同國家的經理職員之間的文化傳統差距越大，所需求解決的問題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化溝通和諧的具有東道國特色的經營哲學是至關重要的。
伴隨著全球營銷的發展，經濟學家將文化因素引入了消費者行為模型，強調了文化對消費者行為的影響。主流的購買行為模型將文化定義為影響消費者行為的關鍵因素，科特勒認為文化因素將對消費者行為產生最廣泛最深刻的影響。主流的消費者行為模型，如恩格爾—考萊特模型對文化變量的重要性給予了證明。在EKD模型中，環境影響、個體差異和心理過程是塑造消費者行為的三個核心力量，對這三個力量影響下的因素分析表明，大多數因素是直接或間接的文化范圍的變量，如社會階層、家庭、動機、態度、價值、生活方式以及學習。因此,他們得出文化因素在分析消費者行為中起到關鍵的作用。華納曾指出：“在跨文化管理中，一個被普遍接受的觀點是：在某個特定的文化中有效的辦法在另一個文化里可能沒有效果。”因此，進行跨文化管理是實行全球營銷企業管理的核心任務。
三、沖突管理，跨文化管理的核心
跨文化管理又稱交叉文化管理，就是在跨國經營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的子公司所在國的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化條件下任何克服異質文化的沖突，并據此創造出公司獨特文化，從而形成卓越有效的管理過程。，其目的在于如何在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標，以維系不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。
（一）跨文化沖突的特征
在進行全球營銷時，跨國公司由于加入了另一種文化的觀念，勢必會造成文化沖突(Cultureshock)。跨國公司跨文化沖突的特征有：1、非線性不同質的文化像不同的水域，幾片或多片水域的沖突與交融，常常表現出錯綜復雜的狀態，因而具有非線性特征。2、間接性文化沖突一般都在心理、情感、思想觀念等精神領域中進行，其結果是人們在不知不覺中發生變化。但是這種變化需要通過較長的時間才表現出來。3、內在性文化是以思想觀念為核心的，因此，文化的沖突往往表現在思想觀念的沖突上。比如，對于美國人而言，任何超過50年的建筑物都可以作為國家歷史圣地，因此，許多美國人并不為拆掉這樣的建筑而代之以現代化的辦公大樓而感到絲毫遺憾。而在歐洲，人們為擁有數千年歷史的圣地而感到自豪。這樣沖突就發生了。1990年6月，麥當勞想在巴黎一家有180年歷史而且畢加索和其他一些著名藝術家曾經駐足過的建筑物中設立一個餐館，盡管他擁有位于香格里拉大街的建筑物某些特許權，但巴黎市民宣稱城市的歷史紀念地不容侵犯，麥當勞最后屈服了。4、交融性。文化沖突與文化交融始終相伴而行。跨文化管理的任務在于從不同的文化中尋求共同的能體現各種文化精髓的東西，這樣才能在各種文化環境中生存。
（二）跨文化沖突的表現
跨文化沖突表現在國際企業管理的各個方面，其中某些特定的管理職能對文化更加敏感些，主要表現在員工激勵、協調組織、領導職權和人力資源決策等方面。
在激勵方面，工資是調動員工積極性的關鍵因素，但各個國家由于文化不同而導致對工資的態度和政策不同。當美國的海外經理給東道國墨西哥的工人長工資時，卻適得其反，墨西哥的工人減少了工作時間而去享受閑暇。這是因為美國人和墨西哥人對諸如工作這樣的基本概念所持的態度因文化不同而不同。美國文化中人們對工作的態度是積極熱情,而墨西哥人對工作的態度則是，工作僅是為了維持所期望的生活水平而采取的方法，是一種謀生的手段。
在協調組織方面，跨文化沖突從日本企業進軍馬來西亞的企業的苦衷可見一斑。在馬來西亞時常發生工人“集體歇斯底里”的情況。因為區區小事，一個工人大喊大叫便會引發整個車間的騷動，造成停工。由于多數工人來自各個不同的地方，還不習慣城市工廠的現代化勞動管理。這種心理壓力增多就會發生歇斯底里現象。當遇到這種情況時，只能請當地的巫師來驅邪加以解決。
在領導職權方面，中意合資企業迪瑪公司陷入困境也是由于跨文化的沖突。這家擁有絲綢處理高新技術的企業市場前景是相當廣闊的。但企業的中方董事長耐不住“大家長”脾氣，對企業的產供銷直接干預，甚至將企業從銀行的貸款放在老廠的帳戶上，終于將外方總經理氣回國，企業陷入困境。
在人力資源管理方面，微軟公司的原則是，需要人力時立即到市場上去找現成的，最短時間就能擔當某個最具體的工作；培訓5%的人員，另外的95%靠自學和在職“實習”；公司業務成長而員工沒能“跟著成長”，就會被淘汰。其前任總經理吳士宏則主張幫助員工“跟著企業成長”，在中國市場實施可持續發展的人力資源策略。由于不能克服這種跨文化的沖突吳士宏辭職了。
四、跨文化管理的策略
（一）樹立正確的跨文化管理的觀念
首先承認并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國語言、文化、經濟、法律等的學習和了解。當跨國公司的管理人員到具有不同文化的東道國工作時，往往會遇到很多困難。反映了特有文化的語言、價值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會形成障礙，產生矛盾，從而影響跨國經營戰略的實施。理解文化差異是發展跨國文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國文化如何影響當地員工的行為；二是理解母國文化如何影響公司派去的管理人員的行為。不同類型的文化差異可以采用不同的克服措施。因管理風格、方法或技能的不同而產生的沖突可以通過互相傳授和學習來克服則比較容易改變；因生活習慣和方式不同而產生的沖突可以通過文化交流解決，但需較長的時間；人們基本價值觀念的差異往往較難改變。只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地提出解決文化沖突的辦法。
其次把文化的差異看成是一種優勢而不只是一種劣勢，恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，為企業發展創造契機。西方有諺語：任何事物都有兩面性。文化也是一把"雙刃劍"。文化給企業開展國際運營帶來了機遇，但更多的卻是巨大的挑戰。廣州本田汽車公司總經理門脅轟二先生曾說：“我們企業內部的矛盾頗多，但這也正是本田好的一面。我們在中國選擇合作伙伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經常發生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產生新的想法，從而創造出本田新的企業文化。”在廣州本田看來，矛盾和沖突的正確對待，不僅不會形成障礙，反而會是企業發展的動力，企業創新的源泉。
第三，要充分認識到跨文化管理的關鍵是人的管理，實行全員跨文化管理。這是因為：1、跨文化管理的客體是人，即企業的所有人員。跨文化管理的目的就是要使不同的文化進行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業所有成員之中，通過企業成員的思想、價值觀、行為才能體現出來，才能真正實現跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流于形式。2、實施跨文化管理的主體也是人，即企業的經營管理人員。在跨國公司中，母公司的企業文化可通過企業的產品、經營模式等轉移到國外分公司，但更多的是通過熟悉企業文化的經營管理人員轉移到國外分公司，在跨國公司的資源轉移中，除資本外就是經營管理人員的流動性最強。由于跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此跨國公司的跨文化管理中要強調對人的管理，既要讓經營管理人員深刻理解母公司的企業文化，又要選擇具有文化整合能力的經營管理人員到國外分公司擔任跨文化管理的重要職責，同時要加強對公司所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發揮其重要作用，促進跨國公司在與國外企業的競爭中處于優勢地位。
（三）跨文化管理的策略
1、本土化策略。要本著“思維全球化和行動當地化”的原則來進行跨文化的管理。通常跨國企業在海外進行投資，就必須雇用相當一部分的當地職員。這主要是因為當地雇員熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及政府方面的各項法規，而且和當地的消費者容易達成共識，雇用當地雇員無疑方便了跨國企業在當地拓展市場、站穩腳跟。“本土化”有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒；有利于東道國在任用管理人員方面，主要考慮的是該雇員的工作能力及與崗位的匹配度，選用最適合該崗位的職員。但其缺點也是致命的。由于公司的各個成員都只重視自我的發展，無法形成一個集體價值的企業文化，使得企業對個體來說缺少長久的凝集力。全球營銷種產品的快速創新和多樣化，以及人類種族之間的空前交往和融合，“多向交叉文化”策略己經成為許多跨國公司采用的人事管理制度。在具體運用中，可采用以下的方法，來避免由于個體之間存在的巨大的文化差異而造成的“文化沖突”：（1）盡量選用擁有當地國籍的母國入；（2）選用具有母國國籍的外國入；（3）選用到母國留學、工作的當地外國入；（4）選用到當地留學、工作的母國入等。
2、文化相容策略。根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”。就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發國的文化作為子公司的主體文化。母國文化和東道國文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補充，同時運行于公司的操作中，充分發揮跨文化的優勢。一種文化的存在可以充分地彌補另外一種文化的許多不足及其比較單調的單一性。美國肯德基公司在中國經營的巨大成功可謂是運用跨文化優勢，實現跨文化管理成功的典范。（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生“文化摩擦”，但是管理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。由于失去了主體文化那種對不同國籍的人所具有的強烈影響力，使得不問文化背景的人可以在同一公司中和睦共處，即使發生意見分歧，也很容易通過雙方的努力得到妥協和協調。
3、文化創新策略。文化創新策略即母公司的企業文化與國外分公司當地的文化進行有效的整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在母公司和當地文化基礎之上構建一種新型的國外分公司企業文化，以這種新型文化作為國外分公司的管理基礎。這種新型文化既保留著強烈的母公司企業文化特點，又與當地的文化環境相適應，既不同于母公司企業文化，又不同于當地企業文化，是兩種文化的有機整合。因為要從全世界角度來衡量一國或一地區文化的優劣是根本不可能的，這中間存在一個價值標準的問題，只有將兩種文化有機地融合在一起，才能既含有母公司的企業文化內涵，又能適應國外文化環境，從而體現跨國企業競爭優勢。
4、文化規避策略。這是當母國的文化與東道國的文化之間存在著巨大的不同，母國的文化雖然在整個于公司的運作中占了主體，可又無法忽視或冷落東道國文化存在的時候，由母公司派到子公司的管理人員，就必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進行規避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。特別在宗教勢力強大的國家更要特別注意尊重當地的信仰。
5、文化滲透策略。文化滲透是個需要長時間觀察和培育的過程。跨國公司派往東道國工作的管理人員，基于其母國文化和東道國文化的巨大不同，井不試圖在短時間內迫使當地員工服從母國的人力資源管理模式。而是憑借母國強大的經濟實力所形成的文化優勢，對于公司的當地員工進行逐步的文化滲透，使母國文化在不知不覺中深入人心，東道國員工逐漸適應了這種母國文化并慢慢地成為該文化的執行者和維護者。
6、借助第三方文化策略。跨國公司在其他的國家和地區進行全球營銷時，由于母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內完全適應由這種巨大的“文化差異”而形成的完全不同于母國的東道國的經營環境。這時跨國公司所采用的人事管理策略通常是借助比較中性的，與母國的文化己達成一定程度共識的第三方文化對設在東道國的子公司進行控制管理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發生直接的沖突。如歐洲的跨國公司想要在加拿大等美洲地區設立子公司，就可以先把子公司的海外總部設在思想和管理比較國際化的美國，然后通過在美國的總部對在美洲的所有子公司實行統一的管理。而美國的跨國公司想在南美洲設立子公司，就可以先把子公司的海外總部設在與國際思想和經濟模式較為接近的巴西，然后通過巴西的子公司總部對南美洲其他的子公司實行統一的管理。這種借助第三國文化對母國管理人員所不了解的東道國子公司進行管理可以避免資金和時間的無謂浪費，使子公司在東道國的經營活動可以迅速有效地取得成果。
7、占領式策略。占領式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營銷企業在進行國外直接投資時，直接將母公司的企業文化強行注入國外的分公司，對國外分公司的當地文化進行消滅，國外分公司只保留母公司的企業文化。這種方式一般適用于強弱文化對比懸殊，并且當地消費者能對母公司的文化完全接受的情況下采用，但從實際情況來看，這種模式采用得非常少。
總之，全球營銷企業在進行跨文化管理時，應在充分了解本企業文化和國外文化的基礎上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達到最佳的結合，形成自己的核心競爭力。
五、跨文化培訓，一個有效的途徑
在進行全球營銷時很多公司都偏重于員工的純技術培訓，卻忽視了對員工尤其是管理人員的跨文化培訓。而跨文化培訓恰恰是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。通常來講，跨文化培訓的主要方法就是對全體員工，尤其是非本地員，進行文化敏感性訓練。
[關鍵詞]文化產業；關系營銷；服務品質；可持續
我國的文化產業發展方興未艾，無論是傳統的影視制作、圖書音像出版發行、印刷復制、廣告、演藝娛樂，還是現代化的文化創意、數字式電子消費、互動參與式娛樂、文化會展都保持著令人滿意的成長率，但我們也應意識到，文化產業也會面臨著市場飽和的憂患，除了不斷開辟新的消費群體外，維護和鞏固已開發的客戶資源，提高客戶忠誠度顯得格外重要。在文化產品種類和傳播手段趨同性大為增強的今天，文化產業者應該思考通過如何樹立差別優勢、提升服務品質、刷新營銷策略來實現營銷目標。就營銷策略而言，關系營銷是一項重要的營銷理念和技巧，對于維護現有客戶具有很好的效果，在不同的產業都發揮了正面效用。如何在新興文化產業中全面、到位地認識關系營銷，解決好關系營銷與可持續發展之間的關系呢？本文對這一問題加以分析。
1關系營銷的內核
關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。1985年，美國營銷專家巴巴拉?本德?杰克遜首先提出了關系營銷的概念并迅速風靡全球。關系營銷必須具備雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制五方面的要素，通俗地講，關系營銷的本質是通過優質而有誠意的服務與顧客建立關系來提高顧客忠誠度，但不能把它簡單地理解發放會員卡、優惠券，客戶拜訪，價格折扣和提供某些附加服務。關系營銷有四個方面不同層次、不同位階的概念，分別是服務品質、關系品質、關系價值、客戶忠誠度。
首先是服務品質，服務品質是銷售等商業活動給消費者帶來的一種無形利益，同時也是消費者對服務的滿意程度的評價。服務品質并不等同于真實的產品品質，它比較主觀，主要依賴于消費者的感知，有時體現為消費者個別性的、即時短期的態度，有時又體現為消費者長期、整體的評估。其次是關系品質，這個概念可以具體化為三個層面：滿意、信賴與承諾。滿意是指在對特定事件認知基礎上的情感表達。信賴是指基于持續性的滿意而產生的真誠可信的認知。承諾是指愿意長期維持有價值關系的意愿。再次是關系價值，它是顧客與公司維系關系中所感知到的有形與無形利益的價值之和，哪些是核心的關系價值呢，一般認為有四個方面：產品利益、服務利益、時間節省以及安全感。最后是客戶忠誠度，簡單地說，顧客忠誠度就是在行為上顧客會再次光臨，在態度上對廠商會產生偏好，包括主動宣傳廠商的優點、推薦鼓勵親戚朋友購買、列為消費首選、重購等。
在關系營銷策略中，上述這些范疇不是簡單地堆砌在一起，而是有著復雜的互動關系。國外的管理學者圍繞著服務品質對關系品質、關系價值的影響，關系價值對關系品質的影響以及服務品質、關系品質、關系價值對客戶忠誠度的影響提出了一些假設，進行了賦值演算，建構了理論模型。
我國臺灣地區研究人員曾就臺灣地區五家移動通信服務商的通信接入和信息產品服務訪問了臺北市的300名受訪者，并對調查結果進行了分析。他們的研究成果表明，服務品質對關系品質和關系價值有著正向而且顯著的影響，關系價值對關系品質，進而對顧客忠誠度同樣有著類似的影響，服務品質對客戶忠誠度有顯著的影響。
2有效開展關系營銷，實現文化產業可持續發展的建議
盡管存在產品特質、市場環境的差異，消費者的認知水平也參差不齊，但文化產業對關系營銷的依存度是很高的。
以往我們強調貼心服務、用心服務，歸根結底是服務品質以及顧客忠誠度培養的問題。因此，我們應該從以下幾個方面發掘關系營銷的價值，實現文化產業的可持續發展。
2.1確立“客戶忠誠度是企業成功的關鍵”的理念
國外管理學家的研究報告指出“企業只要能夠成功地降低顧客流失率5％，則可以提高25％～85％的利潤”，這一經營法則同樣適用于文化產業。維護客戶關系，建立堅強的顧客忠誠度是文化產業面臨的緊迫任務。確保客戶忠誠度首先要對客戶進行識別。常規上的顧客分類方法主要考慮年齡、性別、職業背景與流動性、消費習慣與能力等因素，文化產業經營者應當早日建立顧客基本資料數據庫，結合營業區域的共性和特質性因素，進一步對顧客群進行忠誠度的研究與劃分，可以分為忠誠度高的客戶、忠誠度中等的客戶和忠誠度低的客戶，結合市場占有情況和企業發展戰略，給予不同的營銷力度和支援。一方面要重視高端客戶關系的維系，另一方面要注重對忠誠度低的客戶的鞏固。
2.2全面理解服務品質的內涵
根據關系營銷的理念，經營者如果能夠對客戶資料加以專門性的分析，針對客戶需求提供個性化的解決方案，令客戶感受到經營者的重視與了解，就可以達到較高的關系品質平臺。服務品質通過什么體現出來？根據管理學的理論研究和實證分析，把服務品質分解為四個指標，并且發揮各自的側重點，對提升服務品質是大有裨益的。四個指標分別是保證性、反應性、關懷性、有形性，文化產業如能把這四個方面的服務品質抓好，就可以努力接近顧客期望的服務品質與顧客實際感受到的服務品質一致的最高境界。
具體而言，“保證性”強調讓顧客覺得安心、安全，讓顧客意識到文化產業的產品和服務提供者有足夠的能力來服務顧客。除了強調一線服務人員有嫻熟的技能和溝通能力、親和力外，還必須重視顧客的安全感。“反應性”強調當顧客有所要求時，都要備有充足的人力和設施來提供服務，不宜因服務遲延令顧客等待。“關懷性”強調重視顧客的感受，在顧客尋求協助時要設身處地地為顧客思考，在解決顧客問題時始終保持主動的態度和人性化的手法。“有形性”強調通過各種渠道展示一線經營和服務人員的良好儀態和專業素養，展示企業的精神風貌。如整潔的營業場所、新穎的布局、精美的文宣材料等，以提升服務品質。
2.3提升關系價值鏈條
隨著文化產業內外競爭的日益激烈，各個經營者都在想方設法提升服務品質，從長遠來看，不同經營者之間的服務品質最終有可能會處在一條水平線上。這時，就要看它們之間提升關系價值和關系品質的能力了。
首先，提升關系價值要求文化產業經營者要擅長于整理和妥當運用客戶資料開展營銷，這方面要大力學習借鑒保險行業、網站等行業的經驗。
其次，向顧客輸送關系價值。文化產業經營者和顧客保持長期聯系不能只視顧客為收入和利潤增長點，而是要視顧客為戰略伙伴，和顧客保持長期互惠的關系。文化產業經營者能提供的關系價值包括產品利益、服務利益、資訊利益、時間利益和心理利益。在設計個性化的營銷組合時，需要綜合考慮這些因素。如對兒童和青年客戶，可以提供生日消費優惠的產品，滿足其心理利益；對老客戶可以提供根據累積消費積分方能享有的特殊服務，令其體會到產品利益；對于高端客戶以及大宗消費的顧客，著力開發具有強大功能、專有設計的服務方案，令其感受到服務利益。從客戶的角度看，大多數客戶是樂于建構和維系關系價值的，最為明顯的體現就是如果客戶不選擇現在正在消費的文化產品而轉向其他的服務商，都會存在著一段時間的“信息空窗”，以及感到不便。文化產業經營者要敏銳地抓住這一點，讓客戶明白自身的時間利益，不輕易轉投。只有通過上述有目的的、創新性的營銷，才能更好地實現文化產業可持續發展的目標。
參考文獻：
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從1983年山東濰坊安丘石家莊民俗文化旅游村迎來第一批日本客人起，歷經近30年的發展，民俗文化旅游市場與自然風光旅游、歷史文化旅游分庭抗禮，形成三足鼎立的競爭態勢。以下是淺談民俗文化旅游體驗營銷模式。
民俗文化旅游是旅游者離開慣常住地，到異地去觀賞其民間風俗、民間信仰、民間娛樂、民間節目、民間文藝等民俗文化的活動。
俗話說十里不同風，百里不同俗， 我國不同地域、不同民族形成了豐富多彩的民俗文化資源是民俗文化旅游實施的基礎。而旅游者正是需要通過對這些豐富多彩的民俗文化的了解、認知、參與過程，獲得對旅游目的地民俗文化的體驗。
創造差異化體驗價值是民俗文化旅游體驗營銷的核心。
千姿百態、風格迥異的民俗文化資源是民俗文化旅游市場的先天優勢資源，也使民俗文化旅游極具特殊性。旅游者不能直接擁有這些民俗文化資源，而是獲得聞所未聞、見所未見的物質、精神、行為類民俗文化的旅游體驗過程及其帶來的體驗價值。體驗價值的創造與交換是民俗文化旅游體驗營銷的核心環節。
不僅如此，由于旅游次數及時間的增加， 缺乏經驗的旅游者比例逐漸減少，而經驗豐富的旅游者以及經驗富裕的旅游者逐步增加。隨之而來的，就是水漲船高的民俗文化旅游體驗需求。走馬觀花式的民俗文化旅游所帶來的走出去、開眼界的觀光體驗，已經遠遠不能滿足旅游者。取而代之的全景式深度旅游，旅游者渴望通過對民俗文化的深度、全面觀賞，實現賞新、賞異、賞知需求。值得一提的是，隨著旅游經驗繼續增加，充當旁觀者的全景式觀賞也逐漸失去吸引力。參與其中，樂在其中的體驗方式，能夠帶給旅游者更深度、更個性化、更獨特的體驗而備受青睞。
目前，民俗文化旅游村鎮、民俗文化旅游街區、民俗文化旅游公園、民俗文化旅游節是民俗文化旅游的主要形式。
長尾理論是傳播學和經濟學上的一個重要理論，它是由《連線》雜志主編Chris Anderson在2004年十月的《長尾》 一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網站的商業和經濟模式。以“淘寶”為例，阿里巴巴“淘寶”站的商品玲瑯滿目，有熱門商品，更多的是大量的非熱門商品。將前20%熱門商品所占市場份額和后80%的非熱門商品所占市場份額相比，它們之間是旗鼓相當的，甚至后者會超越前者。簡單的說，只要產品的存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品所共同占據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所占據的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可產生與主流相匹敵的市場能量。眾多的小市場所涉及的冷門產品涵蓋了幾乎更多人的需求，當有了需求后，會有更多的人意識到這種需求，從而使冷門不再冷門。在信息高速公路時代，以互聯網為代表的主流媒介改變了80%的小市場在夾縫中謀求生存的狀態，網絡平臺為用戶提供了幾乎無窮多的產品可以選擇，幾乎任何東西都可以在這條長尾上找到；用戶真正喜好的產品被挖掘出來，那些非主流的眾多產品開始進入用戶的視野，并被他們所選擇。而網絡營銷反過來也使這條尾巴越來越長，無限的網絡為幾乎所有的商品提供了無限的延伸空間，為他們提供了出售的機會。有學者總結出“長尾市場”有以下三個特征：1）非熱賣品；2）單一特征的商品市場窄；3）商品繁多。對比非物質文化遺產這一主題，非遺的產品多為少數民族文化，鮮少經過專業的市場包裝與開發，對游客的吸引力有限，屬于非熱賣品；單一的非物質文化遺產市場窄，只能吸引一部分特定的游客，其中以研究非物質文化遺產的學者和特定愛好者為主；但非物質文化遺產的總量大，它的特點恰恰促成了它以集合的形式成為旅游的“長尾市場”。
二、旅游需求“長尾”與供給“長尾”的契合
（一）游客旅游需求“長尾”的形成按照全球休閑與旅游業發展的一般規律，一個國家當人均GDP達到1000－3000美元，就將進入休閑消費、旅游消費的爆發性增長期。根據最新一期的GDP數據顯示，我國已有部分省市趕上發達國家的經濟發展水平，人均GDP破萬，促使旅游業不斷展壯大，形成規模效應。全民出游的大背景下，傳統的旅游景點已無法滿足旅游者多樣化的需求，旅游者的需求不斷細分，以張揚個性從而更好地滿足精神需求為目的的個性化旅游市場規模不斷擴大，他們與傳統的主流觀光游客形成明顯的差異，這就使得游客的“長尾”逐漸發展壯大，“頭部”的大眾化旅游需求市場廣闊，“尾部”的個性化旅游需求市場單體需求量低，但是其集合需求量可堪比“頭部”，形成了明顯的游客旅游需求的“長尾”市場。
（二）旅游目的地“長尾”的塑造游客需求的差異化大大提高了“長尾市場”開發的價值和利潤潛力。以前人們關注較多的諸如桂林山水甲天下，三山五岳等，都是選自自然風光絕美之地，而對人文內涵的景點較少關注。現在，我們走進了文化旅游的時代，人們精神生活的需求亟待滿足。近年來，通過對非物質文化遺產的不斷挖掘、開發，國家對非物質文化遺產的搜錄、立項使得非物質文化遺產以集合的形式走入游客們的視野之中。非物質文化遺產依托于人本身而存在，以聲音、形象和技藝為表現手段，并以身口相傳作為文化鏈而得以延續，是“活”的文化，它最大的特點是不脫離民族特殊的生活生產方式是民族個性民族審美習慣的活的顯現，其文化性奠定了旅游開發的有效價值。截至2009年，我國共有昆曲、古琴藝術等26個項目入選聯合國教科文組織“人類非物質文化遺產代表作名錄”，羌年、中國木拱橋傳統營造技藝等3個項目入選“急需保護的非物質文化遺產名錄”，成為世界上入選項目最多的國家。目前，非物質文化遺產的名目還在收錄當中，作為旅游產品的“長尾”，非物質文化遺產還有很大的挖掘潛力。
（三）信息化時代架起溝通的橋梁互聯網走進人們的生活使得人們出行不再依賴旅行社，通過網絡，我們可以即時獲得所需要的信息，進而合理安排行程。傳統的組團旅行最大的弊端是對消費者個性化需求的忽視。而現在，家用的小車（有時是自行車），一臺智能手機加載著行程所需的所有APP，就能完成一趟旅行。吃、住、行、游、購、娛樂等各方面不再由旅行社全權掌握，自己可以根據需求選擇產品和服務，追求旅行的自由與個性。同時，旅游產品的無形性使其可以利用網絡上虛擬的無窮無盡的貨架空間，零租金、零成本，毫無負擔地成為旅游產品的長尾。
三、長尾理論對非物質文化遺產開發的意義
社會經濟的快速發展和信息化時代的來臨推動了旅游業的快速發展。熱門景點游客爆滿，冷門景點無人問津暴露出我國旅游的供需矛盾。在經濟學中有著重要意義的長尾理論或許是我們緩和旅游供需矛盾的重要手段。
（一）使得非物質文化遺產景點盈利。非物質文化遺產景點一般規模較小，有時甚至只是個別的繼承人，沒有能力采用諸如廣告一類的行之有效的宣傳方式。但是利用網絡平臺，可以用低成本達到廣覆蓋、快傳播的傳播效果，網絡還擁有可永久儲存的特點，比傳統的營銷方式更為優越，廣泛地傳播可以吸引游客的進入從而使這些非物質文化遺產景點獲利。
（二）培養和滿足游客多樣化的需求。新浪旅游論壇傳出“驢友”一詞，“驢友” 是旅游的旅的諧音，特指參加自助旅行、一般性探險、爬山、穿越等愛好者，也特指以風景、人文、生活的體驗或采風為目的的旅行者，而非那些以度假為目的的游客。近幾年流行于社會各階層的一種旅游方式。“驢友”的出現正是游客需求多樣化的真實寫照。他們不需要加入旅行團，個人或者小團體組織只需要最簡單的交通工具和通訊工具就能游歷大江南北。伴隨網絡信息技術的發展，將非物質文化遺產通過網絡廣泛傳播，可以培養一大批潛在游客，滿足游客多樣化的需求。
（三）分解旅行社和景區的合作關系。如果加入旅行團旅游，旅行線路都是由旅行社自主設計的，在經濟利益的驅使下，旅行社規劃旅行線路往往照顧與其有合作關系的景區，限制了游客對景區的選擇，往往滿足不了游客的需要；而現在，只要利用搜索引擎，消費者就可以自己尋找合適的景點，這就使景區對于傳統旅行社的依賴減弱。
（四）適當緩解黃金周熱門景點過于擁擠的情況。2013年的十一黃金周，四川九寨溝景區，因為接待能力不夠，致使幾十萬游客滯留，引發游客強烈不滿，最后把售票點都“攻陷”了。知名旅游目的地已經不堪重負——旅游服務接待能力透支，游客滿意度下降。非物質文化遺產作為旅游的“長尾產品”可以幫助熱門景區在黃金周時期有效地分流顧客，這既保證了“熱門”旅游景區的可持續發展，也能更好地滿足顧客多樣化的需求。
（五）擴大旅游產業的整體規模。旅游“長尾產品”可以克服熱門景區環境容量的限制，培養和滿足游客的個性化需求，鼓勵更多的潛在游客出游。同時，旅游業的乘數效應高，開發大量有生命力的“長尾產品”，可以創造出大量的就業崗位，從根基上擴大旅游產業的整體規模，真正做大做強旅游產業，帶動當地的就業和經濟發展。
（六）傳承非物質文化遺產。現在的非遺傳承人的創作和傳承之路都很艱苦，政府雖然開始重視非物質文化遺產，也在經濟上給予傳承人一定的補助，但這遠不能滿足其對社會地位和經濟地位的要求。而開發非物質文化遺產旅游不僅能很好的宣傳非物質文化遺產，更能增強非遺傳承人的文化自尊心和自信心，為非物質文化遺產創造良好的文化環境和生存環境。
四、非熱門景區開發旅游市場“長尾”的對策
基于長尾理論在開發非物質文化遺產中的意義，我國非物質文化遺產的開發應把握機遇，積極發展，針對廣闊的散客市場，運用“長尾”營銷體系，滿足高層次旅游者的定制化旅游需求，開發非物質文化遺產旅游，使游客們各取所需，實現旅游目的地網絡“長尾”營銷的核心價值：
（一）建設旅游網絡營銷平臺長尾理論的發展是建立在網絡的普及和運用的基礎上的。對于非物質文化遺產的開發首先要搞好旅游網絡營銷平臺的建設。然而，網絡的大容量也會帶來過量的信息而使得消費者面臨信息的選擇困難，構建信息過濾與游客推薦相結合的網絡營銷平臺，是消除選擇障礙，縮短購買過程的有效途徑。 其次，我國現有的旅游網站大都只是一些旅游景點、路線的簡單介紹，有的景區景點甚至都沒有利用到網絡進行有效宣傳，這在傳播效果上來說是非常不利的。搞好網絡平臺的建設要根據游客的多樣性需求，本著分類清晰、信息全面、可信度高，可獲得使用信息量大的原則，為游客建立一個專門的產品信息庫。內容要涉及到吃、住、行、游、購、娛樂等各方面。并及時對這些信息進行更新，以便為游客出行提供最可靠的信息。同時還可以網上開辟論壇或與一些自媒體諸如微博之類的合作，通過超鏈接的方式連接網站和自媒體，將游客在旅游中的分享的見聞在網站上公布，讓游客分享旅游中的點滴，通過親身經歷的分享培養更多的潛在游客，在競爭中克敵制勝。
（二）景區景點之間的團結合作對于絕大部分非物質文化遺產而言，知名度相對較低，所以為了打響招牌，借助其他熱門景點的“東風”是非常必要的。尤其是在知名度高的自然風景區，如果加入非物質文化遺產，自然+人文的組合可以在互補中做強、做大、做精。各方可以通過合作，實現資源的優化配置，互為客源地和目的地，共同培育居民的旅游意識，互相宣傳對方，提高出游率。同時非物質文化遺產之間應該通力合作，以集合的形式共同發展。單個的非遺產品或許力量弱小，也不能停留在原地自怨自艾，應該把握機遇，綻放光彩。由一種文化的發展推動多元文化的組合，非遺產品的團結合作，也有利于其開發富有特色的產品組合。多以非物質文化遺產中的內容可以通過共同合作，相互互補，共同推動，打響品牌。
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本章主要向大家介紹了中學英語論文參考文獻多篇寫作及規范格式，與文獻撰寫案例；以中西傳統節日起源中的文化差異標題為參考。
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附3：中西傳統節日對比分析
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引言：
之所以要把工商管理作為學科來設置，原因是工商管理經過對營利組織在行為及理論管理上面做探究，可使營利組織更好地配置自身資源、協調自身管理，從而賺取最大化收益。盡管只有幾年時間，我國關于工商管理做出的研究無論是深度還是廣度都大有進展，但依然需要緊跟國外的趨勢，這樣我國才能在工商管理上的鈷研上再上一個臺階。
—、在工商管理上國外的研究趨勢及熱點內容
本文將把國內外從2004年10月到今年10月這10年內的發展來加以分析。總的來看，對工商管理國外這10年在項目管理、市場營銷、運作管理、企業理論、人力資源及技術經濟六個層面上都有突破。但是，對工商管理國外這10年在企業戰略、會計理論、企業文化及財務管理四個層面的突破較小。特別在人力資源層面及項目管理層面，國外研究自2004年開始一直表現為增長快速的狀況。而在市場營銷層面，盡管中途有一兩年的下滑現象，可是總趨勢還是良好的。對技術經濟而言，是在2009年開始方才有所突破的。但運作管理層面就不容樂觀，自2007年以后至今就長期表現為下降狀態。
針對于工商管理，再從論文數量來對這10年國外的趨勢熱點做探究。可以明確的是由于人力資源層面的髙速發展，這10年與人力資源層面關聯的論文毫無疑問數量是最大的。反觀另外九個層面的論文數量排名髙低，市場營銷位居第二，經濟技術位居第三，項目管理位居第四，企業理論位居第五，運作管理位居第六。從排名高低便能再次清晰地確定研究趨勢、熱點內容所在。
二、在工商管理上我國的研究趨勢及熱點內容
因為經濟改革是最近10年才被我國慢慢看重的，所以1.0年前在工商管理上我國還是很模糊的，幾乎找不到什么工商管理關聯的論文。但是，這10年內自從我國敏銳地發現工商管理的一系列意義，迅速呈現出強大的研究力度。仔細探究10年內我國在項目管理、市場營銷、運作管理、企業理論、人力資源、技術經濟、企業戰略、會計理論、企業文化及財務管理這10個層面的成果，明顯發現論文數量全部是上升趨勢。
關于工商管理，盡管跟10前年類比我國進步巨大，但這種進步在上述10個層面間比較并不是同步的，有些層面進步巨大，有些層面進步偏小。細化研究成果后發現有三點明顯的結論|li。第一點、研究成果屬市場營銷最突出，究其原因是經濟與國企雙重改革的強化，使得企業改變過往的態度，不再一味只看重生產來增大利潤空間，而是逐步聚焦企業跟市場間的種種牽連。第二點、研究成果除開市場營銷的領軍地位，第二位是技術經濟，第三位是企業戰略，第四位是運作管理，第五位是項目管理，這四個層面也有比較多的成果。第三點、與上面兩點區別的是較為遜色的研究成果。研究成果中，較為遜色的第一屬財務管理、第二屬會計理論，這兩個層面的論文可謂是寥寥無幾。
三、在工商管理上我國研究趨勢、熱點內容不及國外的地方及相關建議
對工商管理而言，綜合上述對國外、國內的趨勢探究，能明顯挖掘到國外國內的區別之處。從國外來看工商管理，把研究成果加以排名，第一是人力資源，第二是市場營銷，第三是技術經濟，第四是項目管理。很特別的是企業戰略在論文數量上曾一度飆升后又下降明顯。從我國來看工商管理，同樣把研究成果加以排名，第一位是運作管理，第二位是企業文化，第三位是技術經濟，第四位才是人力資源。雖然，國內外研究在技術經濟以及人力資源層面出現了交集，但總的側重點差異仍然巨大。現實是：國外正在側重的熱點，我國的研究還沒有涉及或剛涉及，我國正在側重的熱點，國外四五年前就已經完善，這正是我國涉及工商管理始終不及國外的顯著表現。
綜上本文提幾點有利的借鑒。第一點、對工商管理學者而言，首先要隨時注意國外涉及工商管理的新趨勢、新內容，及時緊跟趨勢針對我國情況做研究。第二點、國外往往不僅對理論看重，更看重實踐跟理論的融合。相反，我國太側重理論，以致于忘記了實踐才是硬功夫。我國要尤其注意這點，一來加深理論探究，二來多把理論放到實踐中去確定理論是否有效。第三點、國外研究是非常看重科學性的，所以創造了實地、非實驗、實驗及案例等辦法，目的是以之來論證理設是科學還是不科學的。我國理論缺陷最深的地方就在于學者愛憑經驗，不愛借用實證驗證。這就要求遇到與工商管理關聯的研究，我國學者都盡量把國外學者當成榜樣，以實證研究替代過往的經驗探究。
專業
層次
學制
主要課程
音樂教育
專科
兩年
大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、
本科
兩年
英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業論文
經濟法
專科
兩年
大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理
本科
兩年
英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經濟法學原理、企業與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產法、環境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）
市場營銷 專科 兩年 政治經濟學（財經類）、高等數學（一）、基礎會計學、經濟法概論（財經類）、大學語文（專）、國民經濟統計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調查與預測、計算機應用基礎（含實踐）
本科 兩年 英語（二）、高等數學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經濟學、國際商務談判、國際貿易理論與實務、企業會計學、國際市場營銷學、管理系統中計算機應用（含實踐）
公共關系 本科 兩年 人際關系學、公共關系口才、現代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業文化、創新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現代資源管理（一）、廣告運作策略
行政管理 專科 兩年 大學語文（專）、政治學概論、法學概論、現代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）
本科 兩年 英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業管理概論
漢語言
文學
專科
兩年
文學概論、中國現代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現代漢語、古代漢語、寫作等
本科
兩年
美學、中國現代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業論文
涉外秘書學
專科
兩年
英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、
本科
兩年
英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿易理論與實務、經濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等
對外漢語
本科
兩年
現代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環節）畢業論文等
英語翻譯
專科
兩年
英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力
本科
兩年
中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業論文
日語
專科
兩年
基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經貿日語、日語聽力、日語口語
本科
兩年
高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業論文
英語
專科
兩年
綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等
本科
兩年
英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經貿知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等
外貿英語
專科
兩年
綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿易理論與實務、英語聽力、口語、外貿英語閱讀等
本科
兩年
英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經貿知識英語、外貿口譯與聽力、二外（日語）等
公共事業
管理
專科
兩年
計算機應用基礎、公共事業管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發與管理、公共關系、社會調查與方法、行政管理學、文教事業管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等
本科
兩年
英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業管理、公共經濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統、畢業論文等
工商企業
管理
專科
兩年
計算機應用基礎、基礎會計學、經濟法概論、國民經濟統計概論、企業管理概論、生產與作業管理、市場營銷學、中國稅制、企業會計學、人力資源管理、企業經濟法（輔修）、民法學（輔修）；
本科
兩年
英語（二）、高等數學、管理系統中計算機應用、國際貿易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業經營戰略、組織行為學、質量原理、企業管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。
國際貿易
專科
兩年
高等數學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿易、WTO知識概論、市場營銷學等
本科
兩年
國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業會計學、國際運輸與保險、西方經濟學、外國經貿知識選讀、涉外經濟法、經貿知識英語等
金融管理
專科
兩年
證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業銀行業務與管理、貨幣銀行學、財政學、經濟法概論、基礎會計學、管理學原理等
本科
兩年
管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經濟學等
會計（電算化）
專科
兩年
英語（一）、大學語文、高等數學（一）、基礎會計學、國民經濟統計概論、數據庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經濟法概論（財經類）
本科
兩年
高等數學（二）、、英語（二）、數據結構、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經濟學（財經類）
人力資源
管理
專科
兩年
管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經濟學、企業勞動工資管理、勞動就業論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等
本科
兩年
企業戰略管理、人力資源戰略與規劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發管理理論與策略、管理信息系統等
文化事業
管理
專科
兩年
英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規、文化經濟學、文化策劃與營銷、藝術概論、社會學概論、民間文學、計算機
文化產業
本科
兩年
英語（二）、中國文化導論、文化產業與管理、文化產業創意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經營與管理、文化服務與貿易
經濟信息
管理
專科
兩年
高等數學、計算機網絡基礎、計算機應用技術、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經濟信息導論、計算機信息基礎、信息經濟學等
本科
兩年
英語（二）、應用數學、中級財務會計、計算機網絡技術、社會研究方法、網絡經濟與企業管理、數據庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數理統計、經濟預測方法。
游戲軟件
開發技術
專科
兩年
英語（一）、高等數學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網絡技術、游戲軟件開發基礎、市場營銷、動畫設計基礎等
本科
兩年
英語（二）、游戲創意與設計概論、可視化程序設計、藝術設計基礎、多媒體應用技術、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發流程與引擎原理、游戲架構導論、軟件工程、游戲心理學等
電子商務
專科
兩年
電子商務英語、經濟學（二）、計算機與網絡技術基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網頁設計與制作、互聯網軟件應用與開發、電子商務案例分析、綜合作業
本科
兩年
英語（二）、數量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網站設計原理、電子商務與現代物流、互聯網數據庫、網絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網絡經濟與企業管理、商法（二）
信息技術
教育
本科
兩年
英語（二）、物理（工）、數據庫原理、數據結構、計算機網絡與通信、計算機系統結構、軟件工程、數值分析、面向對象程序設計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數字邏輯、中學信息技術教學與實踐研究
計算機
及應用
專科
兩年
大學語文、高等數學、英語（一）、模擬電路與數字電路、計算機應用技術、匯編語言程序設計、數據結構導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術、高級語言程序設計（一）、操作系統概論、數據庫及其應用、計算機網絡技術
本科
兩年
英語（二）、高等數學、物理（工）、離散數學、操作系統、數據結構、面向對象程序設計、軟件工程、數據庫原理、計算機系統結構、計算機網絡與通信
電子政務
專科
兩年
行政管理學、公文寫作與處理、公共事業管理、行政法學、經濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統、計算機應用技術
本科
兩年
英語（二）、公共管理學、電子政務理論與技術、政府經濟學、信息化理論與實踐、網站建設與管理、計算機網絡與通信、電子政務案例分析、信息與網絡安全管理
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專業
層次
學制
主要課程
音樂教育
專科
兩年
大學語文、基礎樂理、視唱練耳、基礎聲樂、基礎和聲、合唱與指揮基礎、基礎鋼琴、藝術概論、民族民間音樂、音樂欣賞、中學音樂教學法、計算機應用基礎、計算機應用基礎實踐、基礎鋼琴實踐、基礎聲樂實踐、
本科
兩年
英語(二)、中外音樂史、中外音樂欣賞、和聲學、音樂作品分析、歌曲寫作、音樂教育學、音樂美學、簡明配器法、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏、聲樂實踐、歌曲鋼琴伴奏實踐、視唱練耳實踐、畢業論文
經濟法
專科
兩年
大學語文、法理學、憲法學、民法學、民事訴訟法學、公司法、經濟法概論、刑法學、合同法、稅法、國際經濟法概論、勞動法、計算機基礎、人力資源管理
本科
兩年
英語（二）、行政處罰法、行政復議法學、國家賠償法、經濟法學原理、企業與公司法、行政法學、勞動法、金融法概論、房地產法、環境法學、稅法原理、行政訴訟法、財務管理學（輔修）
市場營銷專科兩年政治經濟學（財經類）、高等數學（一）、基礎會計學、經濟法概論（財經類）、大學語文（專）、國民經濟統計概論、消費心理學、談判與推銷技巧、企業管理概論、公共關系學、廣告學（一）、市場營銷學、市場調查與預測、計算機應用基礎（含實踐）
本科兩年英語（二）、高等數學（二）、市場營銷策劃、金融理論與實務、商品流通概論、消費經濟學、國際商務談判、國際貿易理論與實務、企業會計學、國際市場營銷學、管理系統中計算機應用（含實踐）
公共關系本科兩年人際關系學、公共關系口才、現代談判學、公共關系案例、國際公共關系、公關政策、企業文化、創新思維理論與方法、領導科學、人力資源管理（一）、現代資源管理（一）、廣告運作策略
行政管理專科兩年大學語文（專）、政治學概論、法學概論、現代管理學、行政管理學、市政學、人力資源管理（一）、公文寫作與處理、管理心理學、公共關系學、社會研究方法、秘書工作 、計算機應用基礎（含實踐）
本科兩年英語（二）、當代中國政治制度、西方政治制度、公共政策、領導科學、國家公務員制度、行政組織理論、行政法與行政訴訟法（一）、社會學概論、中國行政史、中國文化概論、普通邏輯、財務管理學、秘書學概論、企業管理概論
漢語言
文學
專科
兩年
文學概論、中國現代文學作品選、中國當代文學作品選、中國古代文學作品選（一、二）、外國文學作品選、現代漢語、古代漢語、寫作等
本科
兩年
美學、中國現代文學史、中國古代文學史（一、二）、外國文學史、語言學概論、英語（二）、兩門選修課、畢業論文
涉外秘書學
專科
兩年
英語（一）、大學語文（專）、公共關系、外國秘書工作概況、涉外秘書實務、涉外法概要、
本科
兩年
英語（二）、中外文學作品導讀、國際貿易理論與實務、經濟法概論、秘書語言研究、公關禮儀、交際語言學、國際商務談判、中外秘書比較、口譯與聽力等
對外漢語
本科
兩年
現代漢語、實用英語、中國古代文學、中國現當代文學、外國文學、外國文化概論、對外漢語教學概論、英語表達與溝通（實踐環節）畢業論文等
英語翻譯
專科
兩年
英語寫作基礎、綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語國家概況、英語筆譯基礎、初級英語筆譯、初級英語口譯、英語聽力
本科
兩年
中級筆譯、高級筆譯、中級口譯、同聲傳譯、英漢語言文化比較、第二外語（日 / 法）、高級英語、英美文學選讀、畢業論文
日語
專科
兩年
基礎日語（一二）、日語語法、日本國概況、日語閱讀（一二）、經貿日語、日語聽力、日語口語
本科
兩年
高級日語（一二）、日語句法篇章法、日本文學選讀、日漢翻譯、第二外語（英/法）、現代漢語、計算機應用基礎、日語口譯與聽力、畢業論文
英語
專科
兩年
綜合英語（一二）、英語閱讀（一二）、英語寫作基礎、英語國家概況、英語聽力，口語等
本科
兩年
英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經貿知識英語、口譯與聽力、二外（日語）等
外貿英語
專科
兩年
綜合英語（一二）、英語閱讀（一）、英語寫作基礎、英語國家概況、國際貿易理論與實務、英語聽力、口語、外貿英語閱讀等
本科
兩年
英語寫作、高級英語、英美文學選讀、英語翻譯、經貿知識英語、外貿口譯與聽力、二外（日語）等
公共事業
管理
專科
兩年
計算機應用基礎、公共事業管理概論、社會學概論、管理學原理、人力資源開發與管理、公共關系、社會調查與方法、行政管理學、文教事業管理、計劃生育管理、秘書學概論、計算機應用基礎（實踐）等
本科
兩年
英語（二）、公共管理學、公共政策、公共事業管理、公共經濟學、非政府組織管理、行政法學、人力資源管理（一）、管理信息系統、畢業論文等
工商企業
管理
專科
兩年
計算機應用基礎、基礎會計學、經濟法概論、國民經濟統計概論、企業管理概論、生產與作業管理、市場營銷學、中國稅制、企業會計學、人力資源管理、企業經濟法（輔修）、民法學（輔修）；
本科
兩年
英語（二）、高等數學、管理系統中計算機應用、國際貿易管理與實務、管理學原理、財務管理、金融理論與實務、企業經營戰略、組織行為學、質量原理、企業管理咨詢、合同法（輔修）、行政法學（輔修）。
國際貿易
專科
兩年
高等數學、法律基礎、計算機應用基礎、英語、國際貿易實務、國際金融、國際商法、中國對外貿易、WTO知識概論、市場營銷學等
本科
兩年
國際市場營銷學、世界市場行情、國際商務談判、企業會計學、國際運輸與保險、西方經濟學、外國經貿知識選讀、涉外經濟法、經貿知識英語等
金融管理
專科
兩年
證券投資分析、保險學原理、銀行會計學、商業銀行業務與管理、貨幣銀行學、財政學、經濟法概論、基礎會計學、管理學原理等
本科
兩年
管理會計實務、國際財務管理、公司法律制度研究、英語（二）、電子商務概論、組織行為學、風險管理、高級財務管理、審計學、政府政策與經濟學等
會計（電算化）
專科
兩年
英語（一）、大學語文、高等數學（一）、基礎會計學、國民經濟統計概論、數據庫及應用、財政與金融、會計電算化、成本會計、財務管理學、計算機應用基礎、經濟法概論（財經類）
本科
兩年
高等數學（二）、、英語（二）、數據結構、審計學、管理學原理、通用財務軟件、計算機網絡基礎、財務報表分析（一）、金融理論與實務、高級財務軟件、操作系統。加考課程：會計電算化、財務管理學、成本會計、基礎會計學、政治經濟學（財經類）
人力資源
管理
專科
兩年
管理學原理、組織行為學、人力資源管理學、人力資源經濟學、企業勞動工資管理、勞動就業論、社會保障、勞動與社會保障法、公共關系學、應用文寫作等
本科
兩年
企業戰略管理、人力資源戰略與規劃、人力資源培訓、人事測評理論與方法、人力資源薪酬管理、績效管理、人力資源開發管理理論與策略、管理信息系統等
文化事業
管理
專科
兩年
英語（一）、寫作、中國文化概論、文化管理學、文化行政學、文化政策與法規、文化經濟學、文化策劃與營銷、藝術概論、社會學概論、民間文學、計算機
文化產業
本科
兩年
英語（二）、中國文化導論、文化產業與管理、文化產業創意與策劃、文化市場與營銷、外國文化導論、媒介經營與管理、文化服務與貿易
經濟信息
管理
專科
兩年
高等數學、計算機網絡基礎、計算機應用技術、計算機軟件基礎、計算機組成原理、經濟信息導論、計算機信息基礎、信息經濟學等
本科
兩年
英語（二）、應用數學、中級財務會計、計算機網絡技術、社會研究方法、網絡經濟與企業管理、數據庫及應用、電子商務概論、高級語言程序設計、應用數理統計、經濟預測方法。
游戲軟件
開發技術
專科
兩年
英語（一）、高等數學、計算機游戲概論、高級語言程序設計、游戲作品賞析、計算機網絡技術、游戲軟件開發基礎、市場營銷、動畫設計基礎等
本科
兩年
英語（二）、游戲創意與設計概論、可視化程序設計、藝術設計基礎、多媒體應用技術、DirectX、Java語言程序設計、游戲開發流程與引擎原理、游戲架構導論、軟件工程、游戲心理學等
電子商務
專科
兩年
電子商務英語、經濟學（二）、計算機與網絡技術基礎、市場營銷（三）、基礎會計學、市場信息學、國際貿易實務（三）、電子商務概論、商務交流（二）、網頁設計與制作、互聯網軟件應用與開發、電子商務案例分析、綜合作業
本科
兩年
英語（二）、數量方法（二）、電子商務法概論、電子商務與金融、電子商務網站設計原理、電子商務與現代物流、互聯網數據庫、網絡營銷與策劃、電子商務安全導論、網絡經濟與企業管理、商法（二）
信息技術
教育
本科
兩年
英語（二）、物理（工）、數據庫原理、數據結構、計算機網絡與通信、計算機系統結構、軟件工程、數值分析、面向對象程序設計、計算機輔助教育、高級語言程序設計、數字邏輯、中學信息技術教學與實踐研究
計算機
及應用
專科
兩年
大學語文、高等數學、英語（一）、模擬電路與數字電路、計算機應用技術、匯編語言程序設計、數據結構導論、計算機組成原理、微型計算機及其接口技術、高級語言程序設計（一）、操作系統概論、數據庫及其應用、計算機網絡技術
本科
兩年
英語（二）、高等數學、物理（工）、離散數學、操作系統、數據結構、面向對象程序設計、軟件工程、數據庫原理、計算機系統結構、計算機網絡與通信
電子政務
專科
兩年
行政管理學、公文寫作與處理、公共事業管理、行政法學、經濟管理概論、辦公自動化原理及應用、政府信息資源管理、電子政務概論、管理信息系統、計算機應用技術
本科
兩年
