時(shí)間：2022-09-17 15:41:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微信調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：高職院校；微信、微博；學(xué)生管理
一、調(diào)查背景
2016年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱為《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃不斷助力社會(huì)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對于整體社會(huì)的影響已進(jìn)入到新的階段。
青少年接入互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)民占半成
《2015年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》顯示在所有青少年上網(wǎng)人群中，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例最高的是在校大學(xué)生，大概91.4%的大學(xué)生網(wǎng)民都使用手機(jī)來上網(wǎng)?！秷?bào)告》顯示，截至2015年12月底，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，占整體網(wǎng)民的42.7%，占青少年總體的79.6%，有60.1%的青少年網(wǎng)民信任互聯(lián)網(wǎng)上的信息，整體對互聯(lián)網(wǎng)信任度高，依賴性強(qiáng)。
由于高職學(xué)生思想還沒有完全成熟，處理問題的能力有限，網(wǎng)絡(luò)聊天所帶來的問題及影響在他們身上表現(xiàn)得還十分明顯。此次調(diào)查活動(dòng)，旨在利用微信特點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生管理。
二、調(diào)查目的
通過調(diào)查幫助學(xué)生管理工作者更有效地掌控學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，利用新媒體工具進(jìn)行引導(dǎo)教育。
三、調(diào)查對象
以湖北工程職業(yè)學(xué)院學(xué)生為基點(diǎn)，輻射周圍對黃石地區(qū)其余高校的學(xué)生管理工作進(jìn)行調(diào)研，探索利用自媒體工具
微信、微博如何提升學(xué)生管理工作效力，尋找具有針對性的可行性措施，并把成果先在湖北工程職業(yè)學(xué)院中應(yīng)用，加以總結(jié)和改進(jìn)，進(jìn)一步推廣到黃石地區(qū)其他學(xué)校，推動(dòng)整個(gè)黃石地區(qū)高中及以上層次的學(xué)校。
四、調(diào)查內(nèi)容
1.通過問卷調(diào)查了解高職院校學(xué)生使用微博、微信的基本現(xiàn)狀。主要內(nèi)容包括使用微博、微信情境、原因、對象、功能、內(nèi)容、思想動(dòng)態(tài)：
2.研究如何通過微信、微博更好地掌控學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)探尋如何利用微信、微博向?qū)W生傳遞正能量，做好學(xué)生的引導(dǎo)教育，進(jìn)一步提升學(xué)生管理工作水平。
五、調(diào)查方法
（一）文獻(xiàn)分析法。
（二）問卷調(diào)查法。
六、調(diào)查流程
1.前期準(zhǔn)備階段――選題確定、樣本選擇、問卷編制。
2.實(shí)施調(diào)查階段――運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)地調(diào)查進(jìn)行問卷發(fā)放。
3.調(diào)查數(shù)據(jù)處理與分析階段。
七、問卷分析結(jié)論
調(diào)查顯示，大學(xué)生接觸不同聊天工具的動(dòng)機(jī)方面大多是源于好奇和從眾心理，實(shí)現(xiàn)信息交流的真實(shí)可感，滿足社交娛樂需求。但是分析證明具有一定特殊性：
1、大學(xué)生使用微信的基本狀況
（1）微信使用人數(shù)比例：高達(dá)54%的人表示正在使用微信，32%的人雖然未使用過微信但其朋友在使用，還有10%的人雖未使用但對其感興趣，僅有4%的從未了解過微信。
（2）使用微信時(shí)長：54%微信的群體中，每天在線6小時(shí)以上的比較極端的使用者就占到了8%，4到6小時(shí)的占到了11%，這是一個(gè)“紅色警報(bào)”。
（3）使用微信的原因：40.38%是為了通訊，說明微信主要是一種新潮社交娛樂工具。
2、微信的使用對大學(xué)生的影響
（1）日常生活方面。由于對微信沒有較好的自控力，加之微信本身的一些特點(diǎn)，也對大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活造成了不少的困擾，而且造成困擾的程度比較嚴(yán)重，是值得我們反思和調(diào)整的。
（2）交友方面。鑒于通訊的雙邊特性，在選擇各自交流方式時(shí)常會(huì)考慮到是否能利用所選工具交往到更多的人。
此外，微信還會(huì)影響大學(xué)生與朋友的交流方式。
一、中職生閱讀調(diào)查現(xiàn)狀及分析
閱讀具有很強(qiáng)的時(shí)代性，閱讀媒介的變化必然帶來閱讀方式的改變，閱讀的內(nèi)容、工具和時(shí)地也因此會(huì)發(fā)生相應(yīng)的改變。
《中國新聞出版研究院：2014年第十一次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，2013年受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為50.1%，較2012年的40.3%上升了9.8個(gè)百分點(diǎn)，其中41.9%的國民進(jìn)行手機(jī)閱讀。74.2%的網(wǎng)民將“閱讀新聞”作為主要網(wǎng)上活動(dòng)之一。
《2014年移動(dòng)閱讀報(bào)告》基于海量用戶行為和調(diào)查數(shù)據(jù)，勾勒了移動(dòng)閱讀用戶群像特征以及整體使用情況。報(bào)告顯示，中國人2014年電子書總閱讀量已經(jīng)超過14億冊。此外，報(bào)告還揭示了移動(dòng)閱讀的一些趣味性規(guī)律：比如閱讀高峰期永遠(yuǎn)在床上（占34.5%），在公交或地鐵上占28.6%，有12.7%的人會(huì)在馬桶上讀書；閱讀的時(shí)間除了22點(diǎn)睡覺前后，12點(diǎn)、18點(diǎn)分別出現(xiàn)兩個(gè)閱讀的活躍期。
我校也進(jìn)行了《基于教育信息化的中職生課外閱讀實(shí)踐及指導(dǎo)調(diào)查報(bào)告》，有效問卷數(shù)為1465份，涉及的專業(yè)有軟件網(wǎng)絡(luò)部、商貿(mào)部、旅游部和會(huì)計(jì)部，問卷涉及閱讀方式、閱讀工具、閱讀時(shí)間和閱讀場所等問題，從而了解學(xué)生的閱讀習(xí)慣，進(jìn)而為中職生課外閱讀開出藥方，以下是問卷呈現(xiàn)出的幾大特點(diǎn)：
第一，學(xué)生的閱讀方式和工具發(fā)生了改變。學(xué)生雖然更偏愛紙質(zhì)書籍，偏愛紙質(zhì)書籍的人數(shù)為783人，占比53.4%，略勝于電子書籍，但在實(shí)際閱讀中卻呈現(xiàn)出相反的態(tài)勢。每天閱讀紙質(zhì)書籍30分鐘以內(nèi)的有803人，占60%，30分鐘以上的有549人，占比40%；而每天閱讀電子書籍30分鐘以內(nèi)的有704人，占55%，30分鐘以上的648人，占45%?？梢哉f，紙質(zhì)書籍作為傳統(tǒng)的閱讀媒介仍然占據(jù)著學(xué)生的主流習(xí)慣，但在實(shí)際的閱讀過程中，學(xué)生卻更不由自主地選擇電子書籍。而在電子閱讀工具的選擇上，手機(jī)占89.9%，形成壓倒性的優(yōu)勢，電腦和電子閱讀器分別只占6.3%和3.9%，校園隨處可見“低頭一族”。
第二，閱讀呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)。所謂“碎片化”就是完整的東西破成諸多零塊，閱讀中的碎片化除了閱讀時(shí)間被分割成長短不等的碎片，在內(nèi)容上，也意味著閱讀的注意力難以持久，很難按照一個(gè)思維邏輯過程完整地看完一本書。根據(jù)對學(xué)生閱讀時(shí)間和地點(diǎn)的調(diào)查顯示，學(xué)生的閱讀時(shí)間都被分割成長短不等的碎片，如：29%的在睡前，20%的在午休，15%會(huì)在上廁所，15%在課間，13%在等車時(shí)，還有8%在飯前。閱讀的層次上也隨之降低，閱讀更容易被標(biāo)題黨的文章所吸引。
第三，閱讀內(nèi)容上缺乏經(jīng)典，呈現(xiàn)出“輕閱讀”的趨勢，他們的閱讀內(nèi)容以實(shí)用和娛樂為主，缺乏經(jīng)典的引導(dǎo)和沉淀。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：26%的學(xué)生選擇的是生活實(shí)用類圖書，選擇勵(lì)志類圖書和娛樂休閑資訊的均為19%，新聞時(shí)政類的占15%，文學(xué)作品占14%，專業(yè)教輔占7%。其中文學(xué)類圖書中，青春校園小說最受歡迎，占22%；其次是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和武俠小說，均占19%；依次是言情小說（16%）、科幻小說（11%）、名著（7%）和散文詩歌（5%）。
第四，閱讀習(xí)慣還有待改善。閱讀中是否有做筆記的習(xí)慣，35%的學(xué)生有做筆記的習(xí)慣，37%的偶爾會(huì)做，28%的從來不做。而做讀書筆記的方式，29%的學(xué)生會(huì)佳句點(diǎn)評，29%的會(huì)提出自己的看法，26%的摘抄好詞佳句，8%的會(huì)寫下心得體會(huì)，8%的會(huì)圈點(diǎn)批注。提起閱讀計(jì)劃，只有56%的學(xué)生有過制定計(jì)劃進(jìn)行有規(guī)律的閱讀，44%的學(xué)生沒有計(jì)劃，看到感興趣的才讀。
在問到為何閱讀量會(huì)少這個(gè)問題時(shí)，21%的學(xué)生認(rèn)為是閱讀氛圍不濃厚，19%的學(xué)生說學(xué)習(xí)壓力大，17%的資源不足，13%的信息獲取途徑不足，11%是沒有閱讀興趣，9%缺乏選書指導(dǎo)。
二、 基于教育信息化背景下的中職生課外閱讀的對策研究
根據(jù)《基于教育信息化的中職生課外閱讀實(shí)踐及指導(dǎo)調(diào)查報(bào)告》，結(jié)合《中國新聞出版研究院：2014年第十一次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告》和《2014年移動(dòng)閱讀報(bào)告》，電子閱讀已經(jīng)成了不可逆的趨勢，閱讀工具也更集中于手機(jī)終端。如何利用教育信息化的手段對學(xué)生的課外閱讀因勢利導(dǎo)，既能提高學(xué)生課外閱讀的量，又能著眼于課外閱讀的質(zhì)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面有步驟地推進(jìn)：
首先，打造書香校園，培養(yǎng)閱讀氛圍，讓學(xué)生在閱讀中成長。
在校園硬環(huán)境上，讓學(xué)生利用信息化的手段營造校園良好的書香靜態(tài)環(huán)境，打造班級的閱讀氣氛。我校向來以學(xué)生為中心，在教學(xué)中體現(xiàn)為生本教育，在活動(dòng)中學(xué)生自主管理。同樣在書香校園的建設(shè)上也可以充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，開展“我的校園我做主”的主題活動(dòng)，以專業(yè)部為單位，將校園的走廊和板墻劃分為幾個(gè)大的區(qū)域，讓學(xué)生通過信息化的手段搜集名人關(guān)于讀書的名言或者壁畫制作出來并掛在校園的各個(gè)角落，讓學(xué)校呈現(xiàn)出一番讀書的文化景觀。裝點(diǎn)書香校園也可以輻射到班級，在班級的軟裝飾上著力，讓“讀書”上墻，可以粘貼名人名言，也可以在每個(gè)班級設(shè)立“微圖書館”，同學(xué)們可以把自己買的好書帶到班級來，跟同學(xué)一起分享好書。
在校園軟環(huán)境上，學(xué)校倡導(dǎo)閱讀，可以在每周的晨會(huì)上，按班級順序進(jìn)行好書推薦，并將稿件推送至圖書館公眾微信號(hào)，并在每學(xué)期末進(jìn)行投票評獎(jiǎng)；在廣播站開辟“一職之聲――我的微書評”專欄，把學(xué)生的優(yōu)秀微書評在校園廣播中播放。圖書館可以多開展一些有關(guān)讀書的活動(dòng)，比如在全校開展“閱讀月”的系列活動(dòng)，開展征文活動(dòng)，開展“微書評”征集活動(dòng)，圖書館還可以進(jìn)行年度借閱量統(tǒng)計(jì)，對排名前十和前二十的學(xué)生全校表彰。
其次，做好閱讀的指導(dǎo)和推薦，增加學(xué)生閱讀的量，提高學(xué)生閱讀的質(zhì)。一是走進(jìn)圖書館，讓學(xué)生與書的接觸率增加，在新生入學(xué)的第一學(xué)期，圖書館為新生開展讀者培訓(xùn)，讓新生熟悉圖書館的館藏，了解圖書館的檢索方式，并關(guān)注微信公眾號(hào)“一職圖書館”，以及時(shí)了解圖書館的動(dòng)態(tài)和參與圖書館的活動(dòng)。二是以班級語文老師為輻射點(diǎn)，可以在每個(gè)班級開展“閱讀課”，教師每學(xué)期可以重點(diǎn)推薦幾本書，也可以在班級定期開展“圖書分享會(huì)――好書一起品”的活動(dòng)，從學(xué)生相互影響的角度提到學(xué)生閱讀的質(zhì)量。三是根據(jù)《基于教育信息化的中職生課外閱讀實(shí)踐及指導(dǎo)調(diào)查報(bào)告》，語文科組和圖書館給全校學(xué)生開出推薦書目，書籍涉及專業(yè)類和非專業(yè)類。閱讀的指導(dǎo)和推薦，對于整體閱讀興趣不濃和閱讀主動(dòng)性不高的中職生來說，是一種指引和促進(jìn)，希望學(xué)生才能在漫無目的的閱讀中找到方向。
再次，提高手機(jī)閱讀的質(zhì)效。鑒于閱讀工具的改變，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為主流閱讀，是通過手機(jī)進(jìn)行視覺觀看的一種閱讀方式，包括手機(jī)新聞、手機(jī)短信（微信、微博）、手機(jī)網(wǎng)頁、手機(jī)圖書。它雖然呈現(xiàn)出碎片化、輕閱讀的弊端，但手機(jī)閱讀也有它獨(dú)特的優(yōu)勢，比如微傳播的功能和互動(dòng)性，如何揚(yáng)長避短提高手機(jī)閱讀的質(zhì)效也是我們研究的一個(gè)方面。
手機(jī)閱讀的傳播類似于病毒傳播，速度很快。我們可以通過手機(jī)閱讀的傳播功能，利用校園網(wǎng)絡(luò)、微博和微信等平臺(tái)定期介紹好書新書，進(jìn)一步做好閱讀的推薦；也可以給學(xué)生推薦一些優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者公眾微信號(hào)，比如古文故事、中華好詩詞等，以此來拓展學(xué)生獲取信息的途徑。
手機(jī)閱讀具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，人人都是作者，人人都是讀者。在閱讀的過程中，學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生零星的閱讀心得，教師鼓勵(lì)學(xué)生跟帖評論，互動(dòng)的評論也會(huì)激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣。在全校范圍內(nèi)開展“微書評”比賽活動(dòng)，同時(shí)推送到“一職校圖書館”公眾微信號(hào)，可以通過學(xué)生的推薦帶動(dòng)校園的閱讀氛圍。
為了發(fā)揚(yáng)陜茶文化，夯實(shí)陜茶品牌認(rèn)知度，華商報(bào)傾力打造的以采茶、斗茶、品茶為主題的首屆陜西斗茶大會(huì)入圍賽已圓滿落幕。而為了了解陜西消費(fèi)者的飲茶習(xí)慣，本次斗茶大會(huì)也了《陜茶消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。
主辦方從華商報(bào)、華商網(wǎng)、華商美食官方微信以及街頭攔訪等多個(gè)渠道，接收到了幾千份問卷調(diào)查的結(jié)果。在本次接受調(diào)查的讀者網(wǎng)友中，主要年齡在30-55歲左右;從事的職業(yè)有公務(wù)員、企業(yè)事業(yè)單位白領(lǐng)和個(gè)體私營業(yè)主等等;其中經(jīng)常喝陜茶的人占到75.8%，每天喝茶的就有16.41%。
陜西的茶友對陜茶十分熱愛，他們平時(shí)熟悉并常飲的茶葉有漢中仙豪、富硒茶和茯茶;但是對于注重品牌和品質(zhì)的陜西茶友而言，將近80%的受訪者認(rèn)為，陜茶在宣傳、品牌包裝等方面還需要有更大的提高。
畢業(yè)，哲學(xué)論文的寫作難度比經(jīng)濟(jì)類、文史類的更有深度，但是很多哲學(xué)論文的寫作要求作者不僅有一定的人生閱歷，還要有一定的閱讀量。哲學(xué)滲透的領(lǐng)域范圍很廣，這里提供的范文是哲學(xué)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的研究，具體如下：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，它以移動(dòng)終端為接人設(shè)備、以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為接人網(wǎng)絡(luò)來提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功解決了信息接收終端和交易平臺(tái)的移動(dòng)問題，時(shí)間和空間對消費(fèi)活動(dòng)的限制進(jìn)一步被打破，即時(shí)即地的信息瀏覽與集體互動(dòng)將消費(fèi)與社會(huì)生活更緊密地關(guān)聯(lián)在一起。在新的傳播機(jī)制與交易方式下，奢侈消費(fèi)不再作為階級身份的認(rèn)證，而是借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)日益滲透在社會(huì)大眾的消費(fèi)生活中。2015年《中國網(wǎng)購新生代》調(diào)查報(bào)告顯示，中國已有45%的消費(fèi)者通過網(wǎng)購方式來完成大量高端商品消費(fèi)，而智能手機(jī)已超過電腦成為線上消費(fèi)者最常使用的零售網(wǎng)站登錄工具仁1〕;《麥肯錫2017中國數(shù)字消費(fèi)者研究》報(bào)告則顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已成為中國電商市場的主流，70%的受訪者表示愿意在自己喜愛品牌的官方微信電商渠道購物，31%的受訪者表示曾在微信上購物田。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將人類帶人了一個(gè)嶄新的消費(fèi)時(shí)代，而標(biāo)榜私人訂制的奢侈消費(fèi)則需要在新的時(shí)空尺度和消費(fèi)境遇中完成對個(gè)人社會(huì)身份的建構(gòu)與表達(dá)。在這個(gè)意義上，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與奢侈消費(fèi)的關(guān)系進(jìn)行哲學(xué)層面的思考，就變得十分必要。
摘要：從信息生態(tài)學(xué)的角度分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律，提出信息生態(tài)系統(tǒng)、核心輿情和主流意見、輿情互動(dòng)狀態(tài)以及輿情突變事件
>> 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及引導(dǎo)機(jī)制研究 優(yōu)勢視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探析 生命關(guān)懷視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)芻議 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及管理對策 高校網(wǎng)絡(luò)輿情診斷及引導(dǎo)研究 高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機(jī)制研究 基于自組織理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情多維引導(dǎo)對策研究 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和引導(dǎo)策略 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略研究 加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的思考 論高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略 “微時(shí)代”加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的思考 突發(fā)事件的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究 新時(shí)期高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo) 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的長效機(jī)制研究 加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略研究 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)原則探索 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測及引導(dǎo)處置策略研究 基于微信平臺(tái)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情特性及引導(dǎo) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.
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作者簡介：麥偉強(qiáng)（1982-），男，廣東順德人 研究方向：高等教育、思想政治教育。
近年來，國家有關(guān)部門不斷加大對電信詐騙的打擊力度，繼手機(jī)號(hào)實(shí)名制、支付寶轉(zhuǎn)賬限額之后，近期再次推出新規(guī)，從源頭和途徑進(jìn)一步防止電信詐騙事件的發(fā)生。
9月30日，中國人民銀行《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》（又稱“261號(hào)文”），針對防止電信詐騙出臺(tái)了一系列的政策，其中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)支付的條文引起了不小的關(guān)注。
關(guān)于用戶關(guān)注的央行新規(guī)是否對支付寶和微信等第三方支付機(jī)構(gòu)的賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)有影響，第三方支付機(jī)構(gòu)均表示影響甚微。
安全放心支付
2016年，第三方支付邁入監(jiān)管元年。一系列監(jiān)管及自律政策密集出臺(tái)。隨著監(jiān)管制度的不斷完善，支付機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的責(zé)任也越來越重。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，安全性仍是移動(dòng)支付用戶最看重的因素。
近年來，隨著手機(jī)支付、快捷支付等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付方式興起，騙子們也開始更多利用新的支付方式進(jìn)行詐騙。如紅包詐騙、AA紅包詐騙、虛假公眾賬號(hào)詐騙，投票、點(diǎn)贊詐騙，掃碼關(guān)注詐騙、虛假微商詐騙等。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示，近一年，國內(nèi)網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。
據(jù)《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費(fèi)者未獲得有效賠償，在遭遇網(wǎng)絡(luò)支付欺詐并產(chǎn)生損失的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數(shù)是消費(fèi)者自行承擔(dān)全部欺詐損失，這一比例高達(dá)88%。
“移動(dòng)支付安全應(yīng)成為支付產(chǎn)品客戶體驗(yàn)中首要考慮的因素?！敝袊y聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制部總經(jīng)理袁曉寒認(rèn)為，從短期來看，消費(fèi)者賬戶信息安全保護(hù)、移動(dòng)終端環(huán)境安全、網(wǎng)上商戶入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)賬戶實(shí)名制等方面仍需產(chǎn)業(yè)相關(guān)方持續(xù)關(guān)注，從支付產(chǎn)品看，未來的創(chuàng)新或?qū)⒏嗫紤]安全因素，讓消費(fèi)者真正可以放心支付。
目前，不論是支付寶，還是微信支付，針對手機(jī)支付都作出“全額賠付”的承諾，并推出了賬戶保險(xiǎn)。但對于用戶而言，第三方支付提供商能否不斷升級技術(shù)，提供更具安全感的產(chǎn)品體驗(yàn)，消費(fèi)者出現(xiàn)資金損失，平臺(tái)是否能快速響應(yīng)，是對電子支付工具的首要要求。
支付機(jī)構(gòu)力挺
此次《通知》的目的在于加強(qiáng)支付結(jié)算管理和防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，加強(qiáng)賬戶實(shí)名制和轉(zhuǎn)賬管理、建立黑名單制度、加強(qiáng)可疑交易監(jiān)測等多措并舉，能夠有效地保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
《通知》指出，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外，銀行為個(gè)人辦理非柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，單日累計(jì)金額超過5萬元的，應(yīng)當(dāng)采用數(shù)字證書或者電子簽名等安全可靠的支付指令驗(yàn)證方式。單位、個(gè)人銀行賬戶非柜面轉(zhuǎn)賬單日累計(jì)金額分別超過100萬元、30萬元的，銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大額交易提醒，單位、個(gè)人確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)賬。
業(yè)內(nèi)分析，從細(xì)則來看，央行仍舊給支付機(jī)構(gòu)留下了自主操作的余地。首先，雖然限額，但是沒有支出具體限額，這意味著，支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身的風(fēng)控水平和能力自行和銀行協(xié)商轉(zhuǎn)賬限額和筆數(shù)。對某些大平臺(tái)而言，幾乎沒什么實(shí)質(zhì)性的影響。
對用戶來說，可以根據(jù)自身需求設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額和筆數(shù)，只要在約定限額內(nèi)，支付金額并不受影響。對支付機(jī)構(gòu)來說，支付機(jī)構(gòu)本身也有賬戶實(shí)名制的要求，多數(shù)管理規(guī)范的支付機(jī)構(gòu)已對身份證件、手機(jī)號(hào)碼和賬戶的唯一性做出了要求。更重要的是，第三方支付機(jī)構(gòu)余額的限制也避免了因?yàn)橹Ц稒C(jī)構(gòu)的技術(shù)問題造成賬戶內(nèi)金額的大額損失。
《通知》出臺(tái)后，騰訊、支付寶、網(wǎng)付通、易寶支付等多家支付機(jī)構(gòu)紛紛表態(tài)，堅(jiān)決支持并全力配合近日央行發(fā)起的針對電信詐騙的聯(lián)合打擊行動(dòng)。騰訊方面表示，已建立起從支付前期危機(jī)預(yù)警與識(shí)別、到支付交易全程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控以及事后支付風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理的強(qiáng)有力的流程管理，單筆支付可識(shí)別超過2000種風(fēng)險(xiǎn)，資金損失率低于百萬分之一。
螞蟻金服方面表示，公司及旗下支付寶持續(xù)投入研發(fā)并運(yùn)用各種安全技術(shù)，完善賬戶實(shí)名制，全力保障用戶交易安全，對包括電信詐騙在內(nèi)的各種欺詐行為持續(xù)予以打擊，取得了一定成效。針對電信詐騙的聯(lián)合打擊行動(dòng)，螞蟻金服也表示堅(jiān)決支持并全力配合。
易寶支付對于轉(zhuǎn)賬額度也做出解讀稱，《通知》沒有對轉(zhuǎn)賬次數(shù)做出限制，實(shí)際轉(zhuǎn)賬筆數(shù)是由支付機(jī)構(gòu)和客戶自行約定，不會(huì)影響正常支付業(yè)務(wù)。
此外，騰訊還表示正在整合安全產(chǎn)業(yè)鏈，與行業(yè)上的各合作伙伴聯(lián)合打擊網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，共建互聯(lián)網(wǎng)安全生態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士稱，此次出臺(tái)的《通知》，很多細(xì)節(jié)的規(guī)定更顯具體，會(huì)在一定程度上影響客戶體驗(yàn)，短期制約業(yè)務(wù)發(fā)展，但長期看將有助于行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
攜手凈化環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)社會(huì)變革的年代，面對電信詐騙等屢打不掉的毒瘤，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該通過技術(shù)能力，承擔(dān)起政府助手的角色，共建一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
近期，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、騰訊、百度紛紛出手，參與治理“偽基站”，這為抑制電信詐騙的繼續(xù)滋長提供了技術(shù)保障：利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析，并通過溯源技術(shù)對犯罪嫌疑人進(jìn)行定位，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場抓捕。
阿里旗下的螞蟻金服與公安部刑偵局聯(lián)合開發(fā)的“偽基站實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)”，不僅能動(dòng)態(tài)監(jiān)控所有偽基站短信、鏈接，便于溯源分析、全面打擊，還能實(shí)時(shí)跟蹤和定位各類偽基站設(shè)備，便于警方實(shí)施抓捕。據(jù)悉，通過“偽基站實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)”，騰訊在上海等地協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲了一批電信詐騙的犯罪嫌疑人。
騰訊也推出了其研發(fā)的“麒麟偽基站實(shí)時(shí)檢測系統(tǒng)”。這是騰訊利用多年在數(shù)據(jù)可視化和地圖精準(zhǔn)LBS定位方面的經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以交互良好的方式可視化呈現(xiàn)出來，自動(dòng)實(shí)時(shí)刷新偽基站的活動(dòng)數(shù)據(jù)， 描繪出偽基站的移動(dòng)軌跡。公安可有針對性出警，重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)防控，從而能夠提高抓捕的效率和成功率。騰訊的“麒麟反偽行動(dòng)”，在深圳等地同樣取得了不錯(cuò)的效果。
近日，Gartner針對中國用戶IT產(chǎn)品的使用進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查范圍包括用戶對筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等IT產(chǎn)品。
在調(diào)查報(bào)告說明會(huì)上， Gartner消費(fèi)市場和技術(shù)研究總監(jiān)蔡惠芬十分看好商用平板電腦的前景：“到2019年，大概五臺(tái)設(shè)備里面有一臺(tái)是商用平板電腦。為什么？因?yàn)槠髽I(yè)要移動(dòng)化?！?蔡惠芬還對即將實(shí)行移動(dòng)化的企業(yè)給出了自己的建議：“企業(yè)如果要選擇企業(yè)移動(dòng)管理廠商，首先要考慮是不是需要大量的定制化，如果是的話，可能要選擇本地的企業(yè)移動(dòng)管理廠商。如果企業(yè)希望移動(dòng)管理解決方案能夠跟很多全球的應(yīng)用程序、獨(dú)立軟件供應(yīng)商匹配的話，那么企業(yè)可能選擇全球的企業(yè)移動(dòng)管理廠商。”
Gartner在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，“我們會(huì)發(fā)現(xiàn)中國用戶用自己購買的設(shè)備進(jìn)行辦公的行為，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于全球其他地區(qū)的用戶。不管是臺(tái)式電腦、筆記本電腦還是智能手機(jī)，用來做公家的事情?！盙artner用戶技術(shù)和市場分析師何琳在說明會(huì)上表示，“在這三類產(chǎn)品上，用于工作的行為的比例為60%、70%、80%，就是說60%的手機(jī)用戶會(huì)用自己的手機(jī)工作；70%的平板電腦用戶會(huì)用自己的平板電腦工作，80%的臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦用戶會(huì)用自己的設(shè)備去工作。這些工作的內(nèi)容，主要集中在內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲(chǔ)、分享，不管是在本機(jī)的硬盤上，還是分享在云平臺(tái)上。”
除了商用產(chǎn)品，在消費(fèi)產(chǎn)品方面，Gartner也公布了自己的調(diào)查結(jié)果。“中國家庭在設(shè)備擁有程度上，要比美國市場和全球市場高。包括臺(tái)式機(jī)、傳統(tǒng)電話、智能手機(jī)。中國用戶對智能手表的擁有量比全球都高。另外還有互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測照相機(jī)，視頻流設(shè)備（大麥盒子、小米盒子）比美國都要高。但是有兩樣?xùn)|西擁有量比其他國家要低，一個(gè)是平板電腦，二是智能電視，特別是智能電視遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國和全球。” 何琳在說明會(huì)上表示。
Gartner的調(diào)查顯示，之前中國手機(jī)用戶用得最多的是游戲或者視頻，但是今年卻發(fā)現(xiàn)他們用得最多的是轉(zhuǎn)賬和在線支付?！霸诰€支付方面，支付寶市場份額占60%～70%，微信支付占25%～30%，剩下是貝寶。在筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)上，在線支付也是應(yīng)用最多的，平板電腦用戶使用支付是其第二多的行為。平板用戶用的最多的是參與社交，參與社交不單單是微信、新浪微博、聊天，還包括所有的游戲、視頻，比如上樂TV、上優(yōu)酷這些行為，也稱之為參與社交媒體。
最后，Gartner根據(jù)調(diào)查結(jié)果給出了設(shè)備廠商針對中國市場的建議。首先，建議他們要在視頻相關(guān)設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)上有更多的投入。因?yàn)檫@些硬件和服務(wù)應(yīng)用，更能夠刺激用戶提高對于設(shè)備的使用率和接受度。其次，建議廠商們強(qiáng)化設(shè)備的安全解決方案，包括設(shè)備遺失之后，能夠自動(dòng)或者遠(yuǎn)程將數(shù)據(jù)刪除。因?yàn)橛脩艚?jīng)常用自己的設(shè)備去做工作上的事情，包括支付這些比較敏感，安全級別比較高的行為。最后，建議廠商適當(dāng)?shù)乜刂颇切┘冡槍οM(fèi)者市場的設(shè)備。最好在消費(fèi)者使用和商業(yè)使用進(jìn)行平衡，提供更多的安全性和服務(wù)在上面。
除夕夜，雖然下著淅淅瀝瀝的小雨，但此起彼伏的煙花、爆竹聲不絕于耳，特別是煙花，漆黑的夜空被瞬間點(diǎn)亮了，五彩繽紛！我和小伙伴也相互招呼著，來到小區(qū)的一塊空地上，煙花聲夾雜著我們的驚呼聲，好一個(gè)熱鬧的除夕夜！但，當(dāng)最后的一絲亮光熄滅，我看到一股煙在周圍漫開，再看看腳下，燃盡的煙花棒散落一地……大家知道燃放煙花爆竹會(huì)造成環(huán)境污染嗎？人們對此又是怎樣的態(tài)度呢？我?guī)е@些問題分發(fā)了一份關(guān)于燃放煙花爆竹與環(huán)境污染的問卷調(diào)查。
一、調(diào)查與分析
（一）調(diào)查基本情況
調(diào)查時(shí)間：2021.2.15-2021.2.22
調(diào)查方式：采取問卷星發(fā)放調(diào)查問卷
調(diào)查對象：爸爸媽媽的微信、釘釘上的好友、親戚、鄰居
調(diào)查過程：回收答卷71份
（二）調(diào)查結(jié)果與分析
1.在春節(jié)期間是否燃放煙花爆竹。
調(diào)查結(jié)果顯示，選擇燃放煙花爆竹47.37%，選擇不燃放煙花爆竹52.63%，這說明隨著環(huán)境宣傳的深入，燃放煙花爆竹已經(jīng)不是大多數(shù)人的必選項(xiàng)了。
2.在煙花爆竹方面的消費(fèi)金額。
調(diào)查結(jié)果顯示，100元以內(nèi)的占22.22%，100-500元的占66.67%，1000-2000元的占11.11%。這說明大家在春節(jié)期間燃放煙花爆竹趨于理性了，不再盲目跟隨。
3. 燃放煙花爆竹的理由是什么？
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的占38%，可以增加過年的氣氛的占37%，享受帶來的樂趣的占18%，放爆竹帶來好運(yùn)的占7%。
4.在燃放完煙花爆竹后是否有看到濃濃的煙霧或聞到刺鼻的氣味。
調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常聞到的占66.67%，偶爾會(huì)聞到的占22.22%。
5.燃放煙花爆竹讓人感到不舒服的是？
調(diào)查結(jié)果顯示，震耳欲聾的聲音、刺鼻的火藥味以及燃放后的紙屑等超過了50%。
6.燃放煙花爆竹會(huì)對環(huán)境帶來危害嗎？
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為燃放煙花爆竹會(huì)對環(huán)境帶來危害的占89.47%。
7.燃放煙花爆竹帶來的污染有哪些？
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為燃放煙花爆竹帶來空氣污染、噪聲污染、固定廢棄物污染的超過了80%。
8.燃放煙花爆竹后是否會(huì)主動(dòng)清理燃放垃圾。
調(diào)查結(jié)果顯示，會(huì)主動(dòng)清理燃放垃圾占55.56%。這還需要我們共同努力。
根據(jù)調(diào)查，燃放煙花爆竹對環(huán)境的污染是多方面的。一是空氣污染，煙花爆竹燃放后產(chǎn)生的氣味是有害氣體，這些有害氣體就是無形的“殺手”，對我們的呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)有一定的損害，對眼睛也有刺激作用。二是噪聲污染，燃放煙花爆竹時(shí)所產(chǎn)生的聲音已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人的可承受聲音。三是固體廢棄物污染，煙花爆竹爆炸后的廢棄物中含有硫化鉀、氮氧化合物、煙塵及炭粒等顆粒物，這些廢棄物不能簡單與生活垃圾混在一起，按照一般垃圾處理辦法進(jìn)行處理。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；新媒體；大數(shù)據(jù)；云計(jì)算；微信；微博
一、互聯(lián)網(wǎng)思維下高校宣傳工作研究背景
1.國外相關(guān)研究
美國是因特網(wǎng)的發(fā)源地，也是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最早興起的國家。世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，美國網(wǎng)絡(luò)宣傳的發(fā)展，尤其是傳媒網(wǎng)站的發(fā)展，常常因其在世界上領(lǐng)先一步而產(chǎn)生廣泛影響。網(wǎng)絡(luò)傳播及網(wǎng)絡(luò)新聞業(yè)成為熱門話題，發(fā)生在因特網(wǎng)迅速發(fā)展為“第四媒介”、傳統(tǒng)的新聞傳媒加盟網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐迅速崛起的20世紀(jì)90年代。
2.國內(nèi)相關(guān)研究
早在2011年李彥宏就用“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念，意思是要基于互聯(lián)網(wǎng)的特征來思考。圍繞新媒體的著述頗為豐富，但更多的是新聞傳播和實(shí)業(yè)界人士從傳播技術(shù)和營銷的角度入手研究。這就導(dǎo)致宣傳理論的研究就事論事，缺乏傳播學(xué)視角。因此，目前互聯(lián)網(wǎng)思維下對宣傳工作的新規(guī)律的研究與實(shí)踐大有可為。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下高校宣傳工作創(chuàng)新研究必要性
1.開展高校宣傳工作創(chuàng)新研究，是應(yīng)對多元文化沖擊的需要
全球化帶來的多元價(jià)值觀念和文化思潮，正在博弈與碰撞中沖擊人們的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，動(dòng)搖著人們的價(jià)值觀，高校作為思想和文化的聚集地，思想活潑的青年學(xué)子首先感受到了這種思想和觀念的煎熬與掙扎。高校宣傳工作者必須善于抓住機(jī)遇，從來自世界的各種文化思潮中吸取豐富的精神財(cái)富，同時(shí)要敢于、勇于直面挑戰(zhàn)，創(chuàng)造性地開展宣傳教育工作。
2.開展高校宣傳工作創(chuàng)新研究，是依托新媒體、緊跟時(shí)代步伐的需要
從工作性質(zhì)上看，高校宣傳工作是一項(xiàng)政治工作；從工作內(nèi)容上看，高校宣傳工作也是思想文化工作；從工作職責(zé)上看，通過宣傳教育，為高校和諧發(fā)展提供思想保障、輿論環(huán)境和動(dòng)力支持。新媒體代表著當(dāng)前人類科技的最新成果，是先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向。高校宣傳工作必須緊跟時(shí)代步伐，充分利用新媒體技術(shù)發(fā)展的最新成果，服務(wù)高校師生。
3.互聯(lián)網(wǎng)思維下，新媒體對外宣傳工作將成為主流
高校是青年學(xué)生匯集的主要地方，而青年學(xué)生是新媒體的主要使用人群，高校外宣工作者只有掌握好新媒體才能更好的讓新媒體宣傳深入人心。既然要做新媒體宣 傳，那么新媒體平臺(tái)是一個(gè)必需品，目前主要的新媒體平臺(tái)有微博、微信、網(wǎng)站等相關(guān)的新媒體平臺(tái)。
4.高校對外新聞宣傳工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
目前，很多高校開始利用微博、微信、飛信等新媒體平臺(tái)進(jìn)行思想教育、新聞傳播、文化引領(lǐng)的探索，高校官方利用較多的新媒體是微博。據(jù)《“985”高校新浪微博調(diào)查報(bào)告》研究顯示：69%的“985”高校已開通認(rèn)證微博，其中華中科技大學(xué)是第一個(gè)開通的學(xué)校，7.4%的高校 “官博”粉絲超過十萬。武漢大學(xué)教授沈陽認(rèn)為：“高校微博平臺(tái)具備塑造形象、加強(qiáng)交流、促進(jìn)教學(xué)、提供服務(wù)、增加資源五大職能。”同時(shí)，相對于高校對外新聞宣傳工作來說，新媒體技術(shù)是一把雙刃劍，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
三、借鑒大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，創(chuàng)新宣傳思想工作
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心。
一是運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，使宣傳思想工作精準(zhǔn)發(fā)力。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，可以在掌握大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，分析受眾的特點(diǎn)、需求，有針對性地精準(zhǔn)“點(diǎn)穴”，做好工作。
二是運(yùn)用移動(dòng)終端，增強(qiáng)傳播效果。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的報(bào)告顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民人數(shù)6.68億，其中，手機(jī)網(wǎng)民5.94億，占總網(wǎng)民數(shù)的88.9%。用好“兩微一端”（微信、微博和移動(dòng)客戶端）等新媒體，就可以使宣傳思想工作低成本、廣覆蓋、快傳播，增強(qiáng)宣傳效果。
三是線上線下全方位聯(lián)動(dòng)。宣傳思想工作成效要看是否融入一流創(chuàng)新人才培養(yǎng)全過程。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支撐，與學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融為一體，與校園文化營造互促共進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間與教育實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，形成強(qiáng)大的育人合力，更有利于宣傳手段推廣和創(chuàng)新。
五、結(jié)論
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我們的生活進(jìn)入到了新媒體時(shí)代，新媒體（微博、微信、移動(dòng)客戶端）高校宣傳將逐漸取代傳統(tǒng)的新聞宣傳工作，促進(jìn)高校新聞宣傳工作更好的開展。
參考文獻(xiàn)：
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周五下班后，我約了瑪門和穆迪他們來我家做客。電梯里有個(gè)捧著某漫畫周邊的臉上表情喜滋滋的小女孩，嗯……大概跟你們的年紀(jì)差不多大，我們這群如饑似渴的編輯互相對了下炙熱的眼神，然后齊齊圍住了她！
“叔……叔……”小女孩明顯被嚇到了，雖然我們這群人顏值高，、氣質(zhì)佳，但是做起壞人（呸）來，也是分分鐘入戲。你看，電梯還在10樓的時(shí)候，小女孩就被穆迪壁咚了?。ò““““ D―畫面好美！）
瑪門抖了抖隨著肥肉一起暴漲的……胸，一手把推開我，笑得又：“小妹妹，別害怕，叔叔不是壞人，叔叔只是想問你幾個(gè)問題喲。”
很顯然……小女孩更害怕了。
扶額，明明我們只是想跟她做個(gè)小調(diào)查，為什么被你們就能演出了人販子調(diào)戲少女的感覺。還好我們團(tuán)隊(duì)中還有我這樣一個(gè)正直的人。
我擠到他們中間之后，直接按了電梯天臺(tái)的鍵。我態(tài)度和善，并且溫柔地笑道：“這位同學(xué)，我們只是對你有點(diǎn)好奇。如果你不忙的話，來來來，我們天臺(tái)見?！?/p>
……
因?yàn)橄胫赡芤囊粫?huì)兒呢，所以我委派穆迪下樓買酒和鴨脖（……）帶上來好在天臺(tái)邊吃邊聊。在謹(jǐn)慎又緊張的地對小女孩表達(dá)明了我們的是《桃夭》的編輯的身份后，小女孩就一直拽著瑪門的手，想掙脫她，然后沖到我這里來……（瑪門：明明是因?yàn)閻畚遥啪o緊抓住我的手好嗎？?。?/p>
我們起初緊張是因?yàn)閾?dān)心她根本就不知道《桃夭》，也不認(rèn)識(shí)我們，可是眼下更緊張的原因是――她對我們太了解，她對我們太熟了！
連瑪門36D，夜祺腎虛，大家叫我倉老師等這些高度機(jī)密都竟然全都知道?。ㄌ已禾煜氯硕贾览玻。┭巯拢謫栁壹议T牌，是幾樓、幾棟、幾號(hào)，我覺得我的腎上腺激素又要上升了……
瑪門：“小妹……咳！同學(xué)，我們就想問問你，如果《桃夭》出周邊禮包你希望里面有什么？”
女孩兩眼放光：“買買買！”
穆迪喝了口酒然后將易拉罐遞給我：“那個(gè)……同學(xué)，你想要本子嗎？還是明信片？價(jià)格二十元你覺得貴嗎？文件袋你覺得怎么樣？”
女孩盯著被我和穆迪傳來傳去的易拉罐，眼睛更亮了，“唰”地掏出手機(jī)，對著我和穆迪“咔嚓”一聲響，然后我們聽到了熟悉的刷新微博的聲音！
啊啊啊啊……――我們喝同一聽酒，是因?yàn)槟碌仙砩现挥惺畨K錢啦！并不是像你想的那樣啦！而且我們在認(rèn)真地做調(diào)查，能不能嚴(yán)肅點(diǎn)！
面對此情此景，穆迪再次展開施展壁咚技能，將那條微博扼殺在了搖籃里。
真……尼瑪驚險(xiǎn)！
最后我用我家的門牌號(hào)，換來了一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，并請求小女孩幫忙向同學(xué)咨詢和征集意見。（唉，可憐的我……希望不要換房子啊。）
送走了戀戀不舍的小女孩，我、穆迪、瑪門三個(gè)人紛紛打電話給夜祺殿，表示：剛剛為周邊獻(xiàn)出了節(jié)操、美色以及門牌號(hào)，請求加分獎(jiǎng)勵(lì)！
夜祺表示：，萌房十寶，若售空，可以允許我們每人每月遲到一次！
好開森！
關(guān)鍵詞:農(nóng)村居民;信息素養(yǎng);素養(yǎng)教育
導(dǎo)言
信息素養(yǎng)包括信息意識(shí)、信息能力和信息道德。信息意識(shí)是對信息的覺醒與渴求程度，信息能力是識(shí)別、查找、獲取和使用信息的能力，信息道德是如何合法合規(guī)地使用信息設(shè)施和信息。農(nóng)村信息化建設(shè)中不僅要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，更要加強(qiáng)對農(nóng)村居民信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。就研究者們已做過的對部分地區(qū)的調(diào)查結(jié)果來看，農(nóng)村的信息需求非常旺盛［1，2］，表明農(nóng)村居民信息意識(shí)很強(qiáng)。但由于受自身知識(shí)水平、信息條件等的影響，農(nóng)村居民的信息能力卻整體比較低，從而使得他們大量的信息需求無法滿足。針對農(nóng)村居民的信息素養(yǎng)教育迫在眉睫。在開展“農(nóng)村書屋”和建設(shè)農(nóng)村通訊網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，開展對農(nóng)村居民的信息素養(yǎng)教育工作，構(gòu)成了農(nóng)村信息化的全部含義。農(nóng)村居民信息素養(yǎng)教育包括閱讀能力、閱讀興趣、閱讀習(xí)慣、使用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)、能力和習(xí)慣的培養(yǎng)等。
1影響農(nóng)村居民信息素養(yǎng)的因素
1．1自身原因
農(nóng)村居民自身的文化素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)收入是影響其信息素養(yǎng)的重要因素。關(guān)于這兩點(diǎn)，本世紀(jì)最初十年的情況可以通過一些研究者的調(diào)研得到印證。自身文化素質(zhì)方面，《福建村民知識(shí)能力與圖書館需求調(diào)查報(bào)告》［3］(下稱文1)顯示，51.1%的被訪農(nóng)村居民文化程度為小學(xué)及以下;《內(nèi)蒙古村民知識(shí)能力與圖書館需求調(diào)查報(bào)告》［4］(下稱文2)顯示，38.7%的被訪農(nóng)村居民文化程度為小學(xué)及以下。文化素質(zhì)較低都可能是沒有閱讀興趣和閱讀能力，從而無閱讀習(xí)慣的主要原因。關(guān)于經(jīng)濟(jì)原因，他們的調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村居民不會(huì)用電腦或上網(wǎng)的原因中分別有近65%和67%的是因?yàn)椤百I不起”。同期，筆者參與的針對山西省農(nóng)村居民信息需求的調(diào)查也顯示，有13%被訪農(nóng)村居民文化程度為小學(xué)及以下，被訪的有效人群60%為純農(nóng)業(yè)家庭，家庭年收入2萬元以下的家庭占比較大，約為65%。在最想用的獲取信息的方式中有43%的被訪者選擇了電腦網(wǎng)絡(luò)，但最常用的方式中他們選擇了電視。當(dāng)年城鄉(xiāng)居民收入比為3.33∶1，絕對差距達(dá)到9646元。與城市居民相比，農(nóng)村居民的收入還是很低，可用于信息消費(fèi)的比例相應(yīng)也低。經(jīng)濟(jì)原因是他們最想用和最常用的獲取信息方式之間差異的根本原因。新生代農(nóng)民的文化程度普通提高，初中以上文化程度的人占到60%以上。但這部分人大部分在城鎮(zhèn)務(wù)工，并未留在農(nóng)村從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)。因此，真正的農(nóng)村居民的文化程度還是處在偏低的水平。2015年，我國農(nóng)民人均年收入突破萬元大關(guān)。但農(nóng)民的消費(fèi)重點(diǎn)放在住房改善上，用于信息消費(fèi)的很少。智能手機(jī)消費(fèi)也是集中在年輕一代外出務(wù)工人員身上，傳統(tǒng)的純農(nóng)業(yè)家庭在信息消費(fèi)上的開支比例依然很低。
1．2外在原因
農(nóng)村居民的信息消費(fèi)重心依信息條件而定。文1調(diào)查結(jié)果顯示，35%的農(nóng)村居民每天看電視的時(shí)間在2小時(shí)以上;文2調(diào)查結(jié)果更是顯示，有近67%的人每天看電視時(shí)間在2小時(shí)以上。同期對山西省農(nóng)民的調(diào)查結(jié)果顯示，456名被訪者中371人有手機(jī)，占到了80%強(qiáng)，電視和座機(jī)的擁有率幾乎為100%，95.2%和50.88%的人分別選擇電視和手機(jī)短信作為獲取信息的主要渠道，說明在農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施中通訊網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)最為發(fā)達(dá)的情況下，農(nóng)村居民的信息消費(fèi)重心主要是電話和電視。而由于目前電腦在農(nóng)村的普及率還不高，使用網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)村居民更少，被訪的456戶農(nóng)村居民電腦擁有量不足被訪總量的1/5。其中上網(wǎng)用戶數(shù)只占到被訪總量的1/4，只有不到1/3的通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息。近年來，智能手機(jī)的普及對于廣大的農(nóng)村居民通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息起了很大的促進(jìn)作用，信息意識(shí)增強(qiáng)，但這并不意味著他們的信息能力全面提高了，反而暴露出了更多的信息識(shí)別能力與信息道德方面的問題。農(nóng)村居民由于內(nèi)在的文化與經(jīng)濟(jì)條件所限，迫切需要農(nóng)村圖書館作為外力來促進(jìn)與提升他們的信息素養(yǎng)，從而提高信息消費(fèi)水平。但由于農(nóng)村圖書館建設(shè)尚未納入國家公共圖書館網(wǎng)體系中，所以，雖然農(nóng)村書屋的建設(shè)填補(bǔ)了這一空白，但成果并不樂觀。對山西省300余個(gè)行政村的調(diào)查結(jié)果顯示，只有不足1/10的村子設(shè)有圖書館。其圖書來源主要依靠各種不定期無規(guī)律的捐贈(zèng)，表現(xiàn)為沒有針對農(nóng)村居民需求捐贈(zèng)，而是由捐贈(zèng)者意愿決定的。所捐贈(zèng)圖書大部分是捐贈(zèng)者將他們不需要的圖書捐贈(zèng)至農(nóng)村圖書館。另一個(gè)表現(xiàn)是捐贈(zèng)的無計(jì)劃性，甚至完全依捐贈(zèng)者的興之所致。農(nóng)村書屋建設(shè)規(guī)劃性差、隨意性大以及樣子工程特點(diǎn)的缺陷，使信息能力薄弱的農(nóng)村居民雖有信息需求，卻一直處于無助的狀態(tài)。
2農(nóng)村居民信息素教育內(nèi)容
2．1培養(yǎng)信息能力、興趣和習(xí)慣
信息素養(yǎng)基本的含義是信息能力、興趣與習(xí)慣。能力是興趣和習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)。對于小學(xué)及以下文化水平的農(nóng)村居民，首先需要提高他們的閱讀能力。具備一般的閱讀能力基本之后，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)他們的信息興趣和習(xí)慣。培養(yǎng)興趣首先要了解他們的需求，從他們最需要的內(nèi)容入手，逐步帶動(dòng)，慢慢培養(yǎng)他們的信息習(xí)慣。對于農(nóng)村居民的信息需求，不能想當(dāng)然地界定。山西省農(nóng)民信息需求調(diào)查中，在“你認(rèn)為最重要的信息”中，“健康保健”和“疾病預(yù)防與治療”信息高居第一、二位，而“農(nóng)村社會(huì)保障政策”、“糧食市場”和“國家和地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策”卻位居倒數(shù)第一、第二和第三;在對“想通過圖書館讀到哪方面的書”的調(diào)查結(jié)果中，有農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的，但最多的還是文學(xué)類的，尤其是小說、軍事類的。閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)需要具備一定的外部條件。在具備一定上的閱讀能力、養(yǎng)成較為良好的閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，良好的閱讀環(huán)境是幫助農(nóng)村居民養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣的必備條件。智能手機(jī)的普及對于信息興趣與習(xí)慣的形成有很大的推動(dòng)作用。但對于信息能力的提高作用不大，尤其是信息識(shí)別能力差，良好的信息道德的養(yǎng)成更談不上。因此，信息能力的培養(yǎng)以及信息道德教育還需要經(jīng)過專門的培訓(xùn)完成。
2．2學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)使用基本技能
數(shù)字時(shí)代的信息素養(yǎng)必然包括使用網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦的基本操作，使用瀏覽器，遠(yuǎn)程通信(電子郵件，QQ及微信等即時(shí)會(huì)話方式的使用，語音視頻會(huì)議)，應(yīng)用多媒體(媒體簡單制作與播放)，查找網(wǎng)上信息，使用農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行等等，而且依照一定的前后順序來學(xué)習(xí)。
2．3養(yǎng)成良好的信息道德
良好的信息道德是數(shù)字環(huán)境下信息素養(yǎng)的重要組成部分，其中，養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范是其核心內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放、多元、自由的環(huán)境，決定了網(wǎng)絡(luò)道德具有開放性、多元性、自主性和自律性特點(diǎn)［5］。因此，培養(yǎng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息用戶良好的網(wǎng)絡(luò)道德是信息素養(yǎng)教育的必要組成部分。教會(huì)他們?nèi)绾握_看待網(wǎng)絡(luò)道德失范的現(xiàn)狀，如何合法合理地使用網(wǎng)絡(luò)，可幫助他們認(rèn)識(shí)并避開網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的信息欺騙、信息污染，并從一開始使用網(wǎng)絡(luò)就成為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德的衛(wèi)士。
3農(nóng)村居民信息素養(yǎng)教育實(shí)現(xiàn)
3．1全面建設(shè)并發(fā)揮農(nóng)村書屋作用
進(jìn)行信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)工作，圖書室、網(wǎng)絡(luò)是基本的外部條件。圖書室是培養(yǎng)和提高農(nóng)村居民閱讀能力的最好場所。集中的學(xué)習(xí)環(huán)境有助于讀者之間的討論交流，能較快地提高他們的閱讀理解能力。農(nóng)村書屋建設(shè)發(fā)展多年，但一直處于不溫不火甚至萎縮狀態(tài)。農(nóng)村書至的建設(shè)要實(shí)現(xiàn)突破，需要在資源建設(shè)多樣性上有所改變。首先，在圖書來源上要不局限于自上而下的發(fā)放，自外而內(nèi)的捐贈(zèng)這些被動(dòng)方式。由村集體支出，自主購入適用圖書，滿足村民文化生活與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)需要。同時(shí)，要將網(wǎng)絡(luò)引入書屋建設(shè)，提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)使用基本技能不僅是信息素養(yǎng)教育主要的組成內(nèi)容，也是信息素養(yǎng)教育主要的工具。電話光纜的鋪設(shè)和有線電視村村通工程的實(shí)施，農(nóng)村居民已經(jīng)具備了上網(wǎng)條件，但正如文1、文2調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村居民不會(huì)用電腦或上網(wǎng)的原因中分別有近65%和67%的是因?yàn)椤百I不起”。因此，一方面，政府要像支持有線電視村村通工程一樣在電器下鄉(xiāng)中對電腦下鄉(xiāng)和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用方面給予農(nóng)村居民政策傾斜，另一方面，村集體可以將網(wǎng)絡(luò)引入書屋，在數(shù)字資源建設(shè)上，有經(jīng)濟(jì)條件的可購置農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與娛樂類數(shù)字資源供村民使用;經(jīng)濟(jì)條件達(dá)不到的，可充分發(fā)揮村中大中專學(xué)生的作用，在網(wǎng)上選擇合適的免費(fèi)資源，并在假期對村民進(jìn)行指導(dǎo)，教會(huì)他們使用免費(fèi)資源。在智能手機(jī)普及的今天，有能力的村集體可以發(fā)揮智能手機(jī)作用，利用微信平臺(tái)等免費(fèi)推送服務(wù)到村民手機(jī)，作為農(nóng)村書屋資源建設(shè)與服務(wù)的延伸。
3．2借鑒圖書館總分館制思想保障農(nóng)村書屋長期發(fā)展
囿于資金與人員的不穩(wěn)定，依靠分散的單一村集體經(jīng)濟(jì)，農(nóng)村書屋資源建設(shè)與服務(wù)的長期性可能會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。如果能夠至少以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為牽頭單位，做到一定范圍內(nèi)統(tǒng)一管理與規(guī)劃，將有利于農(nóng)村書屋的長期健康發(fā)展。在圖書資源建設(shè)上實(shí)行統(tǒng)一采選加工，既能降低購置成本，又能統(tǒng)一加工標(biāo)準(zhǔn)，有利于圖書在各書屋間的流動(dòng)，讓最少的錢發(fā)揮最大的功效。在數(shù)字資源建設(shè)上實(shí)現(xiàn)共建共享，更能體現(xiàn)出總分館制的優(yōu)越性。在管理與服務(wù)人才培養(yǎng)上，總分館制模式在農(nóng)村書屋健康發(fā)展中起著更明顯的作用。對于各農(nóng)村書屋來說，圖書規(guī)范加工人員與網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)指導(dǎo)人員尤其缺乏。借鑒總分館制管理模式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級配備圖書資源專業(yè)人員，各書屋在業(yè)務(wù)上接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)總館指導(dǎo)。
3．3培訓(xùn)方式
由于農(nóng)村居民文化程度總體較低，信息意識(shí)較差，識(shí)別信息和閱讀理解信息的能力，尤其是對于網(wǎng)絡(luò)信息的識(shí)別與網(wǎng)絡(luò)的利用能力都較低，要求針對他們的信息素養(yǎng)教育要采取有組織的形式。農(nóng)村居民日常居住與勞動(dòng)生活的特點(diǎn)為分散分布，勞動(dòng)作息時(shí)間有相對明顯的季節(jié)性，因此，農(nóng)村居民信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)時(shí)間要根據(jù)這些特點(diǎn)制定，即錯(cuò)開農(nóng)時(shí)，集中培訓(xùn)［6］。在具體培訓(xùn)中，要考慮到農(nóng)村居民文化水平總體較低及參差的現(xiàn)實(shí)，采取相應(yīng)的教學(xué)方式。具體可采用孩子帶動(dòng)家長的方式。一來是因?yàn)楹⒆佑休^好的學(xué)習(xí)能力與接受新事物的能力，二來是在家庭成員間開展學(xué)習(xí)對家長與孩子來說都是寬松的環(huán)境，避免家長怕被外人嘲笑的窘境，也有利于督促孩子學(xué)習(xí)。繼之以后，可以采用帶頭人帶動(dòng)普通人的方式。帶頭人指在當(dāng)?shù)貜氖路N養(yǎng)殖業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等各業(yè)的佼佼者。他們一來比普通農(nóng)村居民經(jīng)濟(jì)條件好，另外有信息需求，所以他們愿意也有能力投資電腦及網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行信息消費(fèi)。而普通農(nóng)村居民由于有了前期與孩子共同學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，也不忌憚與別人的交流學(xué)習(xí)，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面的學(xué)習(xí)效果。在具體的培訓(xùn)方選擇上，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是值得推薦使用的好方法。具體來說就是從需要出發(fā)做一個(gè)案例，以完成一個(gè)任務(wù)為例，讓學(xué)員學(xué)習(xí)電腦及網(wǎng)絡(luò)使用技能。其中，制作適合的教案是這個(gè)方法的關(guān)鍵。在前期孩子與家長共同學(xué)習(xí)的過程中，可使用現(xiàn)有市面教材進(jìn)行。在后期的普通農(nóng)村居民與帶頭人共同培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，選擇與當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的案例，選取與他們生產(chǎn)中的實(shí)際問題作為案例，通過對此案例進(jìn)行示范性解決，非常直接而又感性地激發(fā)他們對網(wǎng)絡(luò)的興趣和信任，讓他們體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)對自己實(shí)際的用處。有研究者提出了農(nóng)村居民信息素養(yǎng)教育的SPOC模式［7］，也是針對農(nóng)村居民的生活與勞動(dòng)特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。這種小規(guī)模限制性在線學(xué)習(xí)模式，通過準(zhǔn)入的限制，來保證接近水平的學(xué)員在一起學(xué)習(xí)，效果更佳。但是在線學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)農(nóng)村居民信息素養(yǎng)提升的內(nèi)容，只有在基礎(chǔ)培訓(xùn)完成后，學(xué)員具備一定的電腦操作能力，才有實(shí)施的可能。因此它在后期使用會(huì)有較好的效果。
3．4培訓(xùn)承擔(dān)者
在目前我國的基層一級文化組織力量薄弱的情況下，志愿者組織服務(wù)是一種很好的方式。目前，國際上有一些志愿者組織從事信息援助工作。他們從國內(nèi)招募志愿者，這些志愿者來自不同專業(yè)，研究和工作的重點(diǎn)不同，有的從事理論研究，有的從事技術(shù)工作，有的具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組成為一支人才結(jié)構(gòu)多元的團(tuán)隊(duì)。在援助活動(dòng)中，他們多與被援助地的學(xué)校(或其他文化團(tuán)體)合作，實(shí)現(xiàn)針對一地或一個(gè)領(lǐng)域的信息素養(yǎng)志愿服務(wù)。這種志愿者組織的工作系統(tǒng)性較強(qiáng)，從前期的調(diào)研到信息素養(yǎng)培訓(xùn)，再到項(xiàng)目結(jié)束的跟蹤，從資金到技術(shù)、服務(wù)形成了一個(gè)較為完整的鏈條。
4結(jié)束語
在農(nóng)村信息環(huán)境尚不成熟的情況下，開展農(nóng)村居民的信息素教育不是一項(xiàng)簡單的工作。要在針對農(nóng)村居民信息需求和消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過全社會(huì)的共同努力，對這一信息社會(huì)的弱勢群體給予最大幫助。
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[關(guān)鍵詞] 微信公眾平臺(tái)；高校圖書館；用戶服務(wù)
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 102
[中圖分類號(hào)] G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）13- 0186- 03
1 微信平臺(tái)成為高校圖書館利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的重要路徑
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大變化，這些變化對高校圖書館的資源建設(shè)、用戶需求產(chǎn)生了重大影響。高校圖書館必須順應(yīng)外部形勢的轉(zhuǎn)變，利用新技術(shù)改革資源獲取方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，其中開設(shè)微信公眾號(hào)成為重要路徑。
1.1 智能手機(jī)普及促進(jìn)手機(jī)閱讀終端的廣泛運(yùn)用
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的“第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為6.88億，普及率為50.3%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比為90.1%。調(diào)查還顯示，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進(jìn)了手機(jī)終端閱讀量及其應(yīng)用的開發(fā)。
1.2 數(shù)字出版快速發(fā)展推動(dòng)數(shù)字文獻(xiàn)急劇增長
在當(dāng)前出版業(yè)中，以紙質(zhì)媒介為代表的傳統(tǒng)圖書雖然占據(jù)主導(dǎo)地位，但數(shù)字出版快速增長，導(dǎo)致數(shù)字文獻(xiàn)倍增，并呈現(xiàn)數(shù)字文獻(xiàn)趕超紙質(zhì)文獻(xiàn)的趨勢。表1是近年我國數(shù)字出版的具體情況。表1表明，電子圖書增長最快，年均增長率為127.95%；數(shù)字期刊增長最為平穩(wěn)，年均增長率為53.10%；數(shù)字報(bào)紙則出現(xiàn)下滑；手機(jī)出版的基數(shù)巨大，且保持著較快的增長速度。
注：表1根據(jù)2011-2015中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告整理
1.3 微信閱讀成為高校用戶重要的閱讀方式
中國新聞出版研究院第十三次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2015年我國數(shù)字閱讀接觸率為64.0%，其中成年國民日均手機(jī)閱讀時(shí)長首次超過1小時(shí)，其中超過50%國民習(xí)慣進(jìn)行微信閱讀。騰訊最新的2016版“微信數(shù)據(jù)化報(bào)告”顯示，微信用戶達(dá)6.97億，學(xué)生以14.4%的比例在微信用戶的職業(yè)分布中排列第三。
2 高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀
2.1 普遍設(shè)立微信平臺(tái)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2016年2月底，我國80%的高校圖書館設(shè)立了微信公眾號(hào)，其中以211高校、985高校為代表的重點(diǎn)高校圖書館微信平臺(tái)覆蓋率為100%，高職院校圖書館微信平臺(tái)覆蓋率較低，僅占70%。
2.2 微信平臺(tái)主要服務(wù)內(nèi)容
（1）提供館藏書目查詢服務(wù)。部分高校圖書館將OPAC系統(tǒng)融入微信平臺(tái)，用戶可以通過指尖上的OPAC系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢館藏書目信息，以及預(yù)約借書。比如，南華工商學(xué)院圖書館微信平臺(tái)設(shè)有“書刊檢索”功能，用戶在檢索框中輸入書名，便可查找到所需圖書的索書號(hào)、館藏地、副本數(shù)量以及借閱情況。此外，用戶可以跟蹤自己借閱讀書的詳細(xì)情況，關(guān)注自己所借圖書是否存在超期等情況。
（2）圖書館信息通知。微信具有即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，大多數(shù)高校圖書館會(huì)通過微信平臺(tái)假期開放情況通知，講座、展覽、讀者活動(dòng)等預(yù)告，新書上架、學(xué)術(shù)資源等信息。南華工商學(xué)院圖書館在微信平臺(tái)的“活動(dòng)咨詢”欄目下設(shè)立“通知公告”“讀者活動(dòng)”等子欄目，用戶可在各個(gè)子欄目獲取該館的通知和活動(dòng)信息，如在假期來臨時(shí)，該平臺(tái)會(huì)提前告知圖書館服務(wù)時(shí)間調(diào)整、借閱期限調(diào)整等。
（3）開展閱讀推廣。高校圖書館整合線下文獻(xiàn)資源與線上信息資源，通過微信平臺(tái)開展閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)良好的校園文化氛圍。中山大學(xué)圖書館在微信平臺(tái)的“云閱讀”欄目下設(shè)立“好書推薦”“雜志精選”“熱門圖書”“公開課”等子欄目，讀者點(diǎn)擊相關(guān)欄目便可閱讀相關(guān)的圖書、雜志，還可以通過視頻方式學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，生動(dòng)有趣。
（4）開展參考咨詢。很多高校圖書館利用微信平臺(tái)開展參考咨詢，打破了時(shí)空區(qū)域限制，用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢。廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館在微信平臺(tái)的“特色服務(wù)”下設(shè)置“FAQ問題推送”子欄目，用戶可以根據(jù)問題進(jìn)行相應(yīng)的咨詢，如文獻(xiàn)檢索、借閱密碼修改、電子書下載。
3 高校圖書館微信平臺(tái)存在的問題
3.1 容易被校內(nèi)外微信公眾號(hào)淹沒
在各高校，黨政部門、院系、科研所、學(xué)生社團(tuán)等紛紛開設(shè)微信平臺(tái)。根據(jù)筆者不完全調(diào)查，在廣州高校中，平均每個(gè)高校設(shè)立的微信公眾號(hào)多達(dá)20個(gè)。高校的各個(gè)微信平臺(tái)都在加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)和推廣，以擴(kuò)大自身的影響力和服務(wù)能力。圖書館作為高校中的一個(gè)普通部門，其微信平臺(tái)很容易被眾多的高校微信平臺(tái)、社會(huì)微信平臺(tái)淹沒，其微信平臺(tái)的資源和服務(wù)也很容易被淹沒。
3.2 內(nèi)容比較單薄，個(gè)性比較缺乏
筆者的調(diào)查表明，相對于社會(huì)微信平臺(tái)和學(xué)校的其他微信平臺(tái)，絕大多數(shù)高校圖書館的微信平臺(tái)內(nèi)容比較單薄，個(gè)性比較缺乏。比如，大部分高校圖書館微信平臺(tái)的閱讀推廣常用方式是推介圖書，內(nèi)容多以簡單的文字和圖片為主，缺少生動(dòng)的視頻、音頻資源和對用戶群體的類型劃分，圖書分類不明顯，專題圖書較少，從而造成圖書推介流于形式，很難吸引用戶的關(guān)注。
3.3 交流互動(dòng)較弱，反饋機(jī)制欠佳
筆者的調(diào)查表明，相對于社會(huì)微信平臺(tái)和學(xué)校的其他微信平臺(tái)，絕大多數(shù)高校圖書館的微信平臺(tái)缺乏熱烈的交流互動(dòng)，而用戶與圖書館之間的反饋機(jī)制也比較弱。比如，高校圖書館微信平臺(tái)的參考咨詢、圖書推介基本上處于“我發(fā)你收”的狀態(tài)，缺少與讀者的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)功能。當(dāng)用戶咨詢的問題不屬于常見問題時(shí)，往往無法及時(shí)反饋給高校圖書館。反饋機(jī)制的不完善使得圖書館不能針對讀者的意見和建議改善工作，嚴(yán)重影響面向用戶的個(gè)性化服務(wù)。
3.4 信息資源分散，共享性有待加強(qiáng)
高校圖書館部門眾多，資源分為紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，這些資源分屬于不同部門，受版權(quán)限制、部門分離等因素影響，微信平臺(tái)很難共享眾多的數(shù)字資源。比如，當(dāng)今很多學(xué)生用戶學(xué)業(yè)緊張、就業(yè)壓力大，在閱讀上以碎片化、淺閱讀為主，這需要高校圖書館微信平臺(tái)具有豐富的電子書、數(shù)據(jù)庫等資源，讓用戶在圖書館進(jìn)行資源推介，以及館藏書目檢索后，能夠及時(shí)閱讀相關(guān)圖書和數(shù)據(jù)資源，但事實(shí)上暫時(shí)難以實(shí)現(xiàn)。
4 高校圖書館改進(jìn)微信平臺(tái)的策略
4.1 加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)黏性
高校圖書館開通微信平臺(tái)的根本目的是讓更多的用戶關(guān)注圖書館、了解圖書館、使用圖書館資源，應(yīng)加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)用戶的黏性。比如，充分利用傳統(tǒng)宣傳方式和網(wǎng)絡(luò)宣傳方式進(jìn)行全面推廣。在傳統(tǒng)宣傳方式上，高校圖書館可以在宣傳海報(bào)以及用戶指南上，在顯著位置印刷圖書館微信平臺(tái)的二維碼以及具體的操作流程；通過舉辦講座的方式向全校師生普及高校圖書館微信平臺(tái)的使用技巧。
4.2 充分調(diào)研，細(xì)分用戶，精準(zhǔn)服務(wù)
高校圖書館用戶主要由教師和學(xué)生組成。用戶群體因關(guān)注點(diǎn)不同，信息資源的需求和服務(wù)需求也有所不同。高校圖書館只有通過充分調(diào)查，把握不同用戶的信息需求和服務(wù)需求，才能在微信平臺(tái)開展多層次的個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。以教師群體為例，在教學(xué)上，他們需要閱讀與教學(xué)、專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)信息；在科研上，他們需要搜集具有學(xué)術(shù)性、權(quán)威性與前沿性的文獻(xiàn)信息；在課外閱讀上，他們希望獲得與自己興趣相關(guān)的文獻(xiàn)信息。高校圖書館可以根據(jù)教師的這些不同需求，通過微信平臺(tái)提供相應(yīng)的服務(wù)，比如有針對性地進(jìn)行個(gè)性化圖書推介、學(xué)術(shù)資源推介。
4.3 增強(qiáng)交流互動(dòng)，完善反饋機(jī)制
針對高校圖書館微信平臺(tái)參考咨詢過于簡單、交流互動(dòng)不暢、缺乏完善的反饋機(jī)制，建議高校圖書館的微信平臺(tái)注重挖掘用戶的深層次需求，建立多元化的交流互動(dòng)機(jī)制。比如，建立微信交流群、微信咨詢?nèi)?，采集用戶的信息需求，分析用戶的信息需求，以此作為個(gè)的依據(jù)；通過微信交流群進(jìn)行圖書推介、專題圖書導(dǎo)讀、閱讀交流。深層次的交流探討可以提升用戶的閱讀興趣以及延伸用戶閱讀的廣度與深度。
4.4 整合信息資源，完善服務(wù)功能
高校圖書館作為學(xué)校的信息中心、文化服務(wù)中心，擁有豐富的紙質(zhì)資源與數(shù)字資源，圖書館應(yīng)根據(jù)圖書情報(bào)發(fā)展趨勢和用戶需求的轉(zhuǎn)變，整合紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的深度融合，通過微信平臺(tái)開展深度服務(wù)，一方面，方便用戶快捷地利用，滿足用戶的需求；另一方面，促進(jìn)圖書館資源的利用率。與此同時(shí)，圖書館應(yīng)與學(xué)校黨政部門、院系和社會(huì)社團(tuán)在微信平臺(tái)上密切合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)功能。
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