時(shí)間：2023-01-19 20:48:26
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高管培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：韓資企業(yè)；跨國(guó)經(jīng)營(yíng)；高管團(tuán)隊(duì)；管理體系
中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
1、研究的背景、目的及問(wèn)題的提出
眾所周知，2003年中國(guó)上海汽車(chē)集團(tuán)總公司并購(gòu)韓國(guó)雙龍汽車(chē)，5年后折戟沉沙給人們留下了悲涼的記憶；聯(lián)想2004年12月并購(gòu)IBMPc，超出想象的后遺癥為聯(lián)想帶來(lái)的不僅僅是財(cái)務(wù)危機(jī)；中國(guó)平安收購(gòu)富通帶給國(guó)人的只有噩夢(mèng)；中石油海外并購(gòu)取得了矚目的成績(jī)但也付出了昂貴的學(xué)費(fèi)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)參與全球競(jìng)爭(zhēng)屢屢受挫，不得不重新思考中國(guó)的企業(yè)是否具備參與全球競(jìng)爭(zhēng)的能力。應(yīng)當(dāng)從哪些方面來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這成為要探究的重要課題。韓國(guó)的許多優(yōu)秀企業(yè)成功的出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)，例如（中國(guó)）三星、現(xiàn)代汽車(chē)、LG電子、浦項(xiàng)鋼鐵和韓國(guó)鮮京（SK）集團(tuán)等，嘗試基于企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的視角分析韓資企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建特點(diǎn)及有效運(yùn)營(yíng)的管理機(jī)制，對(duì)中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展提供一些借鑒和幫助。
企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)（TMT）承擔(dān)著制訂和實(shí)施企戰(zhàn)略的使命，對(duì)企業(yè)績(jī)效和組織發(fā)展至關(guān)重要。高管團(tuán)隊(duì)本身具有高價(jià)值性、高稀缺性和難以模仿性，是構(gòu)筑組織可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜和瞬息萬(wàn)變的各個(gè)影響因素，很多企業(yè)都已開(kāi)始認(rèn)識(shí)到單個(gè)高層管理人員所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能并不足以保證其完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的所有復(fù)雜的問(wèn)題，因此，企業(yè)的高層管理人員必須以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以團(tuán)隊(duì)的形式制定和執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略，以團(tuán)隊(duì)的形式應(yīng)對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化。企業(yè)無(wú)法只依賴(lài)某個(gè)企業(yè)家或者高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)運(yùn)籌帷幄。進(jìn)而還要規(guī)避企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)可能會(huì)出現(xiàn)“派系林立”、“角色重復(fù)”、“唯一關(guān)鍵橋”和“缺乏內(nèi)聚性”等不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。
2、韓資企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)管理體系的構(gòu)建
企業(yè)的發(fā)展前景似乎與個(gè)別高層管理者的素質(zhì)、資質(zhì)有著密切的關(guān)聯(lián)性，這就導(dǎo)致表向上是企業(yè)家個(gè)人在主導(dǎo)著企業(yè)家的命運(yùn)，但是實(shí)際上是具備了豐富的人力資本存量、深厚的社會(huì)資本基礎(chǔ)、高水平動(dòng)態(tài)能力的高管團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。可以構(gòu)建一模型，來(lái)反映企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，如圖1所示。
2.1 韓資企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建特色
（1）注重團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀。以儒家思想為核心的韓國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)文化對(duì)韓國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等企業(yè)文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在高層管理團(tuán)隊(duì)成員的選拔中，韓資企業(yè)首先注重的是個(gè)人的道德品質(zhì)和價(jià)值觀的取向，重人品和能力，這是選拔人才的最基本標(biāo)準(zhǔn)。如果人品不符合大眾所能接受的公序良俗的標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值觀不能與整個(gè)韓國(guó)社會(huì)的主流價(jià)值觀相契合，即使能力再出眾，也很難在管理團(tuán)隊(duì)中立足，不為大家所接受。
（2）注重團(tuán)隊(duì)成員的教育背景和國(guó)際閱歷。韓資企業(yè)非常看重團(tuán)隊(duì)成員的教育背景，如果高管團(tuán)隊(duì)成員是韓國(guó)人，首先要看他的畢業(yè)院校是不是在韓國(guó)排名靠前的知名院校，看他們的學(xué)校專(zhuān)業(yè)特色是不是很強(qiáng)；如果高管成員是中國(guó)人，以上海的韓資企業(yè)為例，任用綜合管理者時(shí)他們喜歡復(fù)旦大學(xué)的畢業(yè)生，認(rèn)為文化底蘊(yùn)深厚，綜合管理能力強(qiáng)，有良好的學(xué)緣關(guān)系，任用財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，他們?cè)敢膺x用上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的畢業(yè)生，認(rèn)為他們具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
在選擇高管人員時(shí)，他們也看候選者的經(jīng)歷，比如，是否具有海外留學(xué)的經(jīng)歷，是否具有跨國(guó)公司的就業(yè)經(jīng)歷，所就職的公司是否屬于世界500強(qiáng)。如果候選人經(jīng)歷豐富，也是進(jìn)入高管團(tuán)隊(duì)的有利條件。
（3）注重團(tuán)隊(duì)成員的跨文化溝通能力。由于企業(yè)大多數(shù)高層管理著是從韓國(guó)過(guò)來(lái)的，他們來(lái)中國(guó)之前，公司都將對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目大都包括：中國(guó)的文化、風(fēng)俗習(xí)慣、中國(guó)的法律法規(guī)、中國(guó)的經(jīng)濟(jì)財(cái)政政策、與中國(guó)行政機(jī)關(guān)相處的關(guān)系技巧等。有的公司直接將候選人員派到大陸、臺(tái)灣或香港的大學(xué)進(jìn)行為期半年或一年的帶薪培訓(xùn)。讓來(lái)大陸的高管人員做到知己知彼、有備無(wú)患。有效的規(guī)避在工作過(guò)程中的跨文化沖突，提高管理者跨文化沖突的處理能力。
（4）注重團(tuán)隊(duì)成員的忠誠(chéng)度。在韓國(guó)社會(huì)中，忠誠(chéng)度是測(cè)量一個(gè)人的最基礎(chǔ)的選項(xiàng)，他們強(qiáng)調(diào)對(duì)國(guó)家、民族的忠誠(chéng)；對(duì)家族的忠心、對(duì)家庭的忠誠(chéng)；員工要忠于企業(yè)，同時(shí)企業(yè)也注重培養(yǎng)企業(yè)文化，讓員工主觀上感受到他們是企業(yè)這個(gè)大家庭中的一員。如果員工因?yàn)橹艺\(chéng)的緣故去尋找就業(yè)機(jī)會(huì)的話，他將付出高額的成本。因?yàn)橹艺\(chéng)的問(wèn)題而失業(yè)的人在找工作的過(guò)程中很難被其他企業(yè)所接受。
（5）注重團(tuán)隊(duì)成員的在職培訓(xùn)教育。三星電子中國(guó)通信研究所所長(zhǎng)王彤先生說(shuō)：“三星實(shí)行的完全是國(guó)際化的管理，管理水平很高，而且有自己的特色。”從管理制度上來(lái)說(shuō)，三星非常善于學(xué)習(xí)，每年都會(huì)總結(jié)這一年中優(yōu)秀的、成功的案例，以及失敗的教訓(xùn)，將它增加到計(jì)算機(jī)軟件管理程序中，來(lái)不斷完善管理工作水平。韓資企業(yè)每年都為高管人員提供外出考察的機(jī)會(huì)，去充分地了解外面的真實(shí)狀況，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研考察得到第一手資料，一手資料的可靠性決定了管理決策的有效性大大提高。企業(yè)為管理者提供帶薪學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，將學(xué)習(xí)進(jìn)修的成績(jī)作為考察管理者的一個(gè)量化指標(biāo)，通過(guò)對(duì)管理者人力資本的投資，使得他們的知識(shí)不斷更新、人力資本不斷增加，管理者個(gè)體之間知識(shí)的共享和人力資本的共享，使得管理團(tuán)隊(duì)的整體人力資本和社會(huì)資本迅速提升。針對(duì)以上的分析，可以通過(guò)模式，反應(yīng)高管團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性與其測(cè)量項(xiàng)之間的邏輯關(guān)系，如圖2所示。
（1）通過(guò)企業(yè)內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)并解決目前企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題，提升企業(yè)管理水平和自我修正能力。
（2）通過(guò)員工培訓(xùn)，提高員工的自我成長(zhǎng)能力，提高全體員工的參與意識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾正問(wèn)題的能力，從而提升公司的管理水平和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
（3）通過(guò)重建信息交流平臺(tái)，搞好公司網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)內(nèi)部通訊的編寫(xiě)工作，以此擴(kuò)大企業(yè)宣傳和交流渠道，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
1、 網(wǎng)站升級(jí)工作：
目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點(diǎn)擊率和信息量，加強(qiáng)作為交流平臺(tái)的作用。
方法：可引進(jìn)杭州慧泉軟件公司協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)和建設(shè)工作。
具體負(fù)責(zé)部門(mén)：綜合部。
具體費(fèi)用預(yù)算，另行確定。
2、 內(nèi)部通訊編輯工作：
內(nèi)部刊物是員工交流的平臺(tái)，也是企業(yè)文化工作的一個(gè)重要媒介。
計(jì)劃半年出一期。
組織方法：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負(fù)責(zé)運(yùn)作。
每期排版印刷費(fèi)用，預(yù)計(jì)3500元。
3、 企業(yè)內(nèi)部診斷工作：
企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進(jìn)外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計(jì)劃分步組織實(shí)施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔(dān)任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。
與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)開(kāi)展。引進(jìn)美國(guó)最流行的企業(yè)診斷工具，通過(guò)全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試表格，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問(wèn)題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問(wèn)題。
培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過(guò)程，既是學(xué)習(xí)，又是尋找差距；既是提出問(wèn)題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。
在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、解析、診斷，不是由一個(gè)人或幾個(gè)人完成，也不是由一個(gè)人或幾個(gè)人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進(jìn)行。
利用這樣的工具進(jìn)行企業(yè)診斷的過(guò)程，實(shí)際上是課題研究的過(guò)程。利用診斷工具，設(shè)計(jì)多個(gè)課題，通過(guò)培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過(guò)程中，共同探討每一個(gè)研究課題，而不是由一個(gè)人或幾個(gè)人在課題研究中唱主角。
所有診斷結(jié)果，都是在公開(kāi)透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來(lái)的。因此，大家對(duì)診斷結(jié)果會(huì)有高度一致的認(rèn)同。同時(shí)，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會(huì)產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高參與意識(shí)，提高凝聚力的明顯效果。員工通過(guò)培訓(xùn)，不但學(xué)習(xí)了最前沿的管理知識(shí)，而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí)；不但參與了企業(yè)的診斷全過(guò)程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、確定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。
與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和解析案例。另一部分，是測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中，統(tǒng)計(jì)和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。
每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，需要專(zhuān)門(mén)安排人完成統(tǒng)計(jì)和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習(xí)、分析、研究、討論。
4、 內(nèi)部診斷和培訓(xùn)的組織方式：
組織工作：由高管負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與配合。
培訓(xùn)期間，需要分小組，各個(gè)組需要指定負(fù)責(zé)人。
研討培訓(xùn)周期：每月2個(gè)半天，每半天研究一個(gè)課題。一共約10個(gè)課題。具體時(shí)間表另行確定。
參加人員：公司全體員工。
研討培訓(xùn)形式：（1）授課、（2）討論、（3）發(fā)言、（4）案例分析、（5）測(cè)評(píng)、（6）資料整理、（7）總結(jié)。
研討培訓(xùn)預(yù)算：1．05萬(wàn)元（Lenovo ThinkPad 7675H4C 筆記本）。
5、培訓(xùn)要達(dá)到的具體目標(biāo)和效果
本次培訓(xùn)的核心主題是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要達(dá)到的目的是：理解團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)要素，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、步驟、原則，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍。
培訓(xùn)要達(dá)到的具體效果，體現(xiàn)在三個(gè)層次中：
第一， 在全體員工的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)、配合意識(shí)、溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、角色意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提高、融入企業(yè)的習(xí)慣和風(fēng)氣，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的逐步提高。
第二， 在骨干管理人員中，通過(guò)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、步驟、原則，培養(yǎng)改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力、帶隊(duì)伍的能力、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干的能力，從而提高各個(gè)部門(mén)的工作效率和工作效果。
第三， 在公司決策層，通過(guò)培訓(xùn)和診斷工作的開(kāi)展，了解公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生不足的各種原因，進(jìn)而形成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作的具體對(duì)策，最終實(shí)現(xiàn)提高全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍。
6、培訓(xùn)的考核與評(píng)價(jià)
（1） 本次培訓(xùn)，是全體員工的必修課。每一個(gè)員工必須參加課程表安排應(yīng)該參加的課程。
（2） 每一次培訓(xùn)，課前10分鐘為員工簽到時(shí)間。簽到表作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。
（3） 在培訓(xùn)課上，要求大家遵守紀(jì)律，認(rèn)真參與，積極討論。每一次培訓(xùn)中，要記錄在討論過(guò)程中每一個(gè)人的主動(dòng)發(fā)言次數(shù)。記錄結(jié)果作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。
（4） 參加每一次培訓(xùn)課程，原則上不可以請(qǐng)假，如果遇到不可克服的原因不能夠參加的，須直接向總經(jīng)理請(qǐng)假。請(qǐng)假后，須通過(guò)抄筆記、閱讀并交書(shū)面作業(yè)的形式補(bǔ)課。
（5） 培訓(xùn)期間，將根據(jù)需要，廣泛收集大家的意見(jiàn)，進(jìn)行階段性效果評(píng)價(jià)、問(wèn)題分析和總結(jié)。
（6） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的最后考核方式，另行確定。
（7） 培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)全體培訓(xùn)參加人員進(jìn)行最終綜合培訓(xùn)成績(jī)考核。考核結(jié)果將根據(jù)簽到表、主動(dòng)發(fā)言記錄、課堂參與表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的最后考核結(jié)果等綜合在一起產(chǎn)生。
關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制；不良貸款；政府監(jiān)管；降薪
中圖分類(lèi)號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年3月2日
隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，金融行業(yè)中各大銀行面臨著轉(zhuǎn)型的艱巨任務(wù)，并且要不斷地適應(yīng)新時(shí)期市場(chǎng)的變化。但是由于各大商業(yè)銀行面臨轉(zhuǎn)型還沒(méi)做好充分準(zhǔn)備，內(nèi)部控制系統(tǒng)也沒(méi)有相應(yīng)地適時(shí)調(diào)整和改善，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑、利潤(rùn)減少、經(jīng)濟(jì)效益大幅度的下滑。因此，各大銀行普遍實(shí)行降薪計(jì)劃，上到銀行高管下到銀行基層員工。
一、我國(guó)銀行降薪的影響因素
本文主要從經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、人員素質(zhì)這幾個(gè)方面因素來(lái)分析我國(guó)銀行降薪因素。
（一）經(jīng)濟(jì)因素。最近幾年，由于政策支持，各大銀行放寬貸款條件，導(dǎo)致市場(chǎng)貨幣量過(guò)剩、企業(yè)盲目擴(kuò)張，而在經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，資金鏈條斷裂，導(dǎo)致老板“跑路潮”和“倒閉潮”，從而加劇了各大銀行的不良貸款余額。銀行的不良貸款對(duì)銀行體系的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著不良影響。不良貸款會(huì)使銀行的經(jīng)濟(jì)效益大幅下降，進(jìn)一步加劇了銀行的普遍降薪。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的不良貸款主要集中在商業(yè)銀行。另外，不良貸款的總量和比率據(jù)統(tǒng)計(jì)也在下降。但是各大銀行的不良資產(chǎn)仍然是一大威脅。因此，解決現(xiàn)有的不良貸款并且控制新生不良貸款，這將是我國(guó)各大銀行所面臨的重要任務(wù)。
（二）政治因素。政府對(duì)銀行的監(jiān)管以及頒發(fā)的“限薪令”，在政策上限制銀行高管的薪酬，從而導(dǎo)致大部分銀行高管薪酬下降。“限薪令”即指社會(huì)保障部和人力資源部等頒布了《規(guī)范中央企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，這是政府首次對(duì)央企的高管實(shí)施“限薪令”。從2002年起，已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行國(guó)企高管年薪制的規(guī)定，要求高管的薪酬不得多于職工薪酬的12倍。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，12倍早已經(jīng)被超過(guò)。尤其金融、煙草等國(guó)企高管的薪資水平大大超過(guò)這一紅線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，金融業(yè)相當(dāng)多的高管薪資是職工薪資的數(shù)十或數(shù)百倍。
（三）技術(shù)因素。技術(shù)因素主要是互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，沖擊了傳統(tǒng)銀行業(yè)的發(fā)展。如果傳統(tǒng)銀行業(yè)不能實(shí)現(xiàn)很好地轉(zhuǎn)型，就不利于其發(fā)展，從而影響員工的薪酬，可能會(huì)降薪。互聯(lián)網(wǎng)金融主要依靠大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、電子商務(wù)等技術(shù)，具有優(yōu)勢(shì)像透明度高、參與度高、協(xié)作性好、交易成本低、操作便捷等，其表現(xiàn)形式有P2P融資平臺(tái)、支付寶、微信支付等，其優(yōu)勢(shì)將沖擊傳統(tǒng)銀行業(yè)，盡管各大銀行都開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，但起步晚、發(fā)展慢，優(yōu)勢(shì)不如第三方支付，從而導(dǎo)致銀行的總體效益下降。另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求銀行能夠很好轉(zhuǎn)型，如人工化服務(wù)減少、提高智能化的服務(wù)等。
（四）人員因素。員工的素質(zhì)對(duì)銀行業(yè)發(fā)展扮演著重要角色，而員工的薪酬也與個(gè)人的素質(zhì)相關(guān)，員工個(gè)人素質(zhì)高就意味著可以擔(dān)任重要崗位，能夠迎接新時(shí)期的各種挑戰(zhàn)，并且業(yè)績(jī)考核成績(jī)都很高，這也與個(gè)人薪酬相掛鉤，從而員工素質(zhì)高，其薪酬也相對(duì)來(lái)說(shuō)很高。如果個(gè)人素質(zhì)不高，就不能勝任重要崗位，當(dāng)銀行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型時(shí)，低素質(zhì)的員工可能被淘汰或降薪。因此，員工素質(zhì)與個(gè)人薪酬直接相關(guān)。
二、從內(nèi)部控制角度分析降薪的影響因素
（一）經(jīng)濟(jì)因素分析。不良貸款將會(huì)導(dǎo)致銀行業(yè)績(jī)下滑，給銀行的聲譽(yù)也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，從而進(jìn)一步影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)降薪有直接的影響。對(duì)于出現(xiàn)不良貸款也可能因?yàn)殂y行內(nèi)部控制系統(tǒng)不完善，如內(nèi)部控制系統(tǒng)的缺陷、內(nèi)部控制制度的權(quán)威性不強(qiáng)，未完全起到控制風(fēng)險(xiǎn)的作用。考慮到銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性，所以完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系是必需的任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系的完善有很大的進(jìn)展，但總體來(lái)說(shuō)銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還是有些淡薄，風(fēng)險(xiǎn)控制力度需要進(jìn)一步提高，例如有些銀行發(fā)放太多不良貸款，從而累計(jì)產(chǎn)生巨大的不良貸款。因此，銀行還需要對(duì)自身的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制和完善，從而保證銀行業(yè)的有序發(fā)展及金融系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，從而避免出現(xiàn)類(lèi)似降薪的現(xiàn)象。
（二）政治因素分析。政府監(jiān)管銀行高管薪酬可能因?yàn)殂y行存在內(nèi)部控制的缺陷。如銀行在內(nèi)部控制實(shí)施中的監(jiān)管方面不完善。銀行業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng)包括內(nèi)部控制的檢查評(píng)價(jià)機(jī)制、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制以及對(duì)違規(guī)行為的懲罰機(jī)制。銀行設(shè)置內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng)的目的是為了發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題、防止資金的內(nèi)部挪用等。相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)各大銀行內(nèi)部控制在監(jiān)管方面并不完善。像內(nèi)部違規(guī)行為處罰機(jī)制還存在漏洞，有些違規(guī)行為并沒(méi)有明確具體的規(guī)定。如果對(duì)內(nèi)部違規(guī)行為的處罰機(jī)制不完善，對(duì)高管挪用資金處罰不夠嚴(yán)厲，這樣就會(huì)滋生高管挪用公款，公款私用等現(xiàn)象發(fā)生。從而，銀行高管會(huì)有更多的“隱性薪酬”，導(dǎo)致總體薪酬過(guò)高。因此，加強(qiáng)內(nèi)部控制的監(jiān)管，有利于高管薪酬的合理化，有利于銀行業(yè)的有序發(fā)展，也就避免了政策上的限制，從而避免以后出現(xiàn)類(lèi)似降薪現(xiàn)象。
（三）技術(shù)因素分析。互聯(lián)網(wǎng)第三方支付對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展造成很大的沖擊，可能因?yàn)殂y行存在內(nèi)部控制制度的缺陷。雖然我國(guó)大部分銀行都建立了內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)并制訂了相應(yīng)的制度，但大部分銀行對(duì)內(nèi)部控制不夠重視。內(nèi)部控制貫穿于銀行各種業(yè)務(wù)過(guò)程及操作環(huán)節(jié)，涵蓋所有的崗位及人員。另外，部分銀行仍然殘留著計(jì)劃體制的弊端，使得有些銀行重經(jīng)營(yíng)、輕管理，導(dǎo)致內(nèi)部控制建設(shè)不足。目前，我國(guó)銀行業(yè)的內(nèi)部控制仍然存在缺陷，如管理決策、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面，這將不利于企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)，也不利于銀行業(yè)的治理水平和可持續(xù)發(fā)展，從而在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展時(shí)，銀行業(yè)卻遭到很大的沖擊。因此，健全內(nèi)部控制制度，適時(shí)做出管理決策，應(yīng)對(duì)不確定的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要，從而避免以后出現(xiàn)類(lèi)似降薪的現(xiàn)象。
（四）人員因素分析。員工素質(zhì)可能與內(nèi)部控制系統(tǒng)的內(nèi)部因素相關(guān)。據(jù)資料顯示，目前我國(guó)大部分銀行對(duì)內(nèi)部控制相關(guān)崗位不夠重視，安排內(nèi)部控制相關(guān)的人員不是十分合理，使得整體員工素質(zhì)相對(duì)較低。另外，由于內(nèi)控的管理層年齡結(jié)構(gòu)偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)較為落后，對(duì)于適應(yīng)新時(shí)期銀行業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)展的需要將是一個(gè)挑戰(zhàn)，從而員工出現(xiàn)降薪可能性加大。因此，提高內(nèi)部控制的質(zhì)量，提高內(nèi)部控制相關(guān)人員的素質(zhì)，將有利于銀行業(yè)自身的發(fā)展，對(duì)薪酬的提高有積極作用。
三、完善我國(guó)銀行業(yè)內(nèi)部控制的建議
鑒于內(nèi)部控制在銀行業(yè)發(fā)展中的重要作用及我國(guó)銀行業(yè)目前所面對(duì)的諸多挑戰(zhàn)及各種問(wèn)題，進(jìn)一步完善我國(guó)銀行業(yè)內(nèi)部控制體系，是銀行業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。
（一）加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。考慮到經(jīng)濟(jì)因素中的不良貸款對(duì)降薪有顯著性影響，為此加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的控制是十分必要的，內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，不利于銀行業(yè)的健康發(fā)展。另外，考慮到銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性，像不良貸款與這些業(yè)務(wù)相關(guān)，如資金交易、有價(jià)證券交易、衍生金融工具交易等，而對(duì)這些業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制則是銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的重中之重。其中，資金交易要遵循管理層制定的規(guī)章，對(duì)資金交易的流程及權(quán)限要嚴(yán)格授權(quán)辦理；對(duì)證券交易要建立完善的核查體系，并定期對(duì)其內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行周密分析。同時(shí)，制定風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，將銀行業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)上報(bào)，以化解風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)已經(jīng)發(fā)生的損失進(jìn)行全面的總結(jié)，并且通過(guò)事后補(bǔ)救措施來(lái)最大程度的去彌補(bǔ)。
（二）加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)內(nèi)部控制實(shí)施過(guò)程的監(jiān)管力度。考慮到政府的監(jiān)管，銀行自身也應(yīng)提高內(nèi)部控制的管理力度，尤其要加強(qiáng)對(duì)高管的監(jiān)督管理，如對(duì)高管的隱性薪酬加強(qiáng)監(jiān)督管理。為了保證銀行業(yè)的內(nèi)部控制制度貫徹和實(shí)施，需要提高對(duì)銀行業(yè)內(nèi)部控制實(shí)施過(guò)程的監(jiān)管力度。因此，銀行內(nèi)部應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)管體系，并對(duì)內(nèi)部控制的實(shí)施過(guò)程實(shí)行專(zhuān)人監(jiān)控，對(duì)于不符合公司內(nèi)部控制的違規(guī)行為進(jìn)行反饋，同時(shí)要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制，從而提高各部門(mén)執(zhí)行內(nèi)部控制制度的積極性。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)內(nèi)部控制的各種意見(jiàn)進(jìn)行反饋，并不斷對(duì)公司的內(nèi)部控制制度及機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化完善，從而適應(yīng)不斷發(fā)展壯大的需要。
（三）建立完善內(nèi)部控制制度體系。鑒于銀行業(yè)不能有力地應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，故各大銀行首先應(yīng)從健全完善內(nèi)部控制制度做起，然后考慮如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，如何把握機(jī)遇。在遵守國(guó)家關(guān)于內(nèi)部控制的相關(guān)規(guī)定的前提下，各大銀行應(yīng)該充分考慮本單位的實(shí)際情況，制定符合實(shí)際的內(nèi)部控制制度。例如管理層可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特征、經(jīng)營(yíng)規(guī)模，制定頒布并實(shí)施相應(yīng)的內(nèi)部控制制度。各大銀行應(yīng)在認(rèn)真分析自身的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)的前提下，了解自身所面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，制定符合自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)策略，并且還應(yīng)該建立科學(xué)合理的內(nèi)部控制制度，例如確定內(nèi)部控制的步驟和方法、職責(zé)范圍、實(shí)施進(jìn)程等內(nèi)容。另外，還要根據(jù)外部環(huán)境的變化對(duì)內(nèi)部控制制度適時(shí)的做出調(diào)整，從而使企業(yè)的內(nèi)部控制制度緊跟時(shí)展的潮流。
（四）提高對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制人才培養(yǎng)力度。考慮到員工素質(zhì)的重要性，故各大銀行應(yīng)積極的培訓(xùn)員工，定時(shí)定期開(kāi)展各種培訓(xùn)及各種考試，進(jìn)行各種技能演練培訓(xùn)教育，從而更好地適應(yīng)技術(shù)時(shí)代的需要。另外，為使企業(yè)的內(nèi)部控制更加科學(xué)合理，更好地發(fā)揮功能，提高銀行業(yè)內(nèi)部控制人員的素質(zhì)是關(guān)鍵要素。因此，可采取對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)與從外部選拔優(yōu)秀的內(nèi)控人才相結(jié)合的方式來(lái)提高員工素質(zhì)。同時(shí)，各大銀行應(yīng)該實(shí)施崗位輪換、編制并發(fā)放內(nèi)部控制手冊(cè)以及根據(jù)內(nèi)部控制實(shí)施的完成程度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲等方式，對(duì)員工進(jìn)行正確合理的引導(dǎo)，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)。
四、結(jié)語(yǔ)
在面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及各種挑戰(zhàn)下，我國(guó)銀行業(yè)必須要有雄厚的實(shí)力、先進(jìn)的管理理念，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)、云技術(shù)時(shí)代的發(fā)展需要。但是，目前我國(guó)銀行業(yè)相關(guān)的建設(shè)相對(duì)還不夠完善、金融市場(chǎng)相對(duì)還不夠發(fā)達(dá)。因此，我國(guó)各大銀行應(yīng)該積極地尋求開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，積極防控金融風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)管理，提升自身的內(nèi)部控制水平，全面提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而在競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的金融市場(chǎng)上能夠占據(jù)一席之地。
主要參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：QACP 嬰幼兒配方粉 質(zhì)量安全
隨著人們對(duì)乳制品行業(yè)尤其是嬰幼兒配方粉行業(yè)質(zhì)量安全的關(guān)注度不斷升溫，致使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、法規(guī)要求日趨嚴(yán)格、政府監(jiān)管力度增大，如何管控好嬰幼兒配方粉的質(zhì)量和安全是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)面臨的重要課題。根據(jù)本公司多年的質(zhì)量和食品安全管理體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，有機(jī)地整合了新版ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中基于風(fēng)險(xiǎn)的思維和食品安全管理體系基于危害分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法，針對(duì)生產(chǎn)工藝流程每一步驟中所有控制點(diǎn)的生物、化學(xué)和物理危害從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)和信息（5M1E1I）7個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別、分析、評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別確定不同的管控措施，形成公司特有的QACP質(zhì)量安全管控制系統(tǒng)。
1 QACP方法研究
QACP（Quality Assurance control point）質(zhì)量保證控制點(diǎn)：對(duì)于特定食品生產(chǎn)工序或操作有關(guān)的質(zhì)量缺陷（發(fā)生的可能性及嚴(yán)重性）的鑒定、評(píng)估，以及對(duì)其生物、化學(xué)、物理及其市場(chǎng)、利潤(rùn)危害進(jìn)行控制的系統(tǒng)性方法。QACP包括全部生產(chǎn)全過(guò)程，從原材料入廠檢驗(yàn)驗(yàn)證到生產(chǎn)過(guò)程控制直至到最終產(chǎn)品的消費(fèi)。針對(duì)每一條生產(chǎn)線、每一種產(chǎn)品、每一控制點(diǎn)的某一質(zhì)量危害進(jìn)行管控，從而最大限度地預(yù)防食品質(zhì)量安全事故，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
本文將理論研究與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，通過(guò)查閱學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，對(duì)上百家審核過(guò)的食品企業(yè)進(jìn)行分析總結(jié)，以筆者與團(tuán)隊(duì)在乳品企業(yè)管理體系10余年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了QACP方法在管理高風(fēng)險(xiǎn)的嬰幼兒配方粉產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的應(yīng)用。
2 QACP方法應(yīng)用
2.1 QACP方法中領(lǐng)導(dǎo)的作用
要建立有效的QACP質(zhì)量安全管控系統(tǒng)，首先高管層應(yīng)高度重視，根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略確定質(zhì)量安全的目標(biāo)，組建為實(shí)現(xiàn)既定質(zhì)量安全目標(biāo)所需要的組織架構(gòu)，積極參與同時(shí)提供相應(yīng)的資源需求，以保證QACP管控系統(tǒng)達(dá)到預(yù)定的目的。
2.2 QACP方法需要人員參與
QACP方法是基于危害風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估的思想，因此需要公司與產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的各部門(mén)人員參與，同時(shí)需要多學(xué)科多領(lǐng)域的人員參與，以便能夠有足夠的能力分析各種危害并進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
2.3 成立QACP小組，明確小組成員的職責(zé)
高管層任命小組組長(zhǎng)，制定工作計(jì)劃，組織人員進(jìn)行危害分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，協(xié)調(diào)資源，對(duì)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織小組成員向高管層進(jìn)行階段性匯報(bào)。
組長(zhǎng)需確定小組成員，包括質(zhì)量控制部質(zhì)量工程師、檢測(cè)人員、部長(zhǎng)；生產(chǎn)部操作工、工藝員班長(zhǎng)、主任、生產(chǎn)經(jīng)理。
設(shè)備部包括設(shè)備維修人員、部長(zhǎng)；倉(cāng)儲(chǔ)部包括貨物保管員、部長(zhǎng)等。上述人等與產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的人員進(jìn)行危害分析評(píng)估、確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、建立相應(yīng)的管控措施和驗(yàn)證系統(tǒng)。
2.4 分析出明確的產(chǎn)品和工藝流程圖
本文分析的對(duì)象為嬰幼兒配方粉系列。產(chǎn)品工藝流程的列舉應(yīng)足夠詳盡，以便工作人員能夠分析到工藝流程中的每一個(gè)控制點(diǎn)。
嬰幼兒配方粉主要生產(chǎn)工藝流程：原料奶驗(yàn)收-過(guò)慮-冷卻-凈乳-均質(zhì)-巴氏殺菌-冷卻-真空混料-過(guò)慮-均質(zhì)-冷卻-預(yù)熱-蒸汽注射殺菌-濃縮-高壓噴霧干燥-流化床冷卻-振動(dòng)篩篩粉-噸袋包裝-金屬探測(cè)-灌裝-封蓋-X光機(jī)-噴碼-裝箱-碼垛-入庫(kù)。
2.5 確定每個(gè)控制點(diǎn)的分析維度
橫向危害：生物、物理、化學(xué)；
縱向維護(hù)：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)、信息。
2.6 明確風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
應(yīng)用HACCP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的思想對(duì)每一個(gè)點(diǎn)從橫向和縱向的維度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
嚴(yán)重 5：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成致命性損傷或疾病，產(chǎn)品需要撤回、報(bào)廢處理，特大食品安全事故；
高 4：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成致命性損傷或疾病，產(chǎn)品需要撤回、報(bào)廢處理，特大食品安全事故；
中 3：影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成一般性傷害或疾病，產(chǎn)品需要撤回、改作他用，一般食品安全事故；
低 2：輕微影響半成品、成品質(zhì)量安全，造成輕微傷害或不適，產(chǎn)品不需要撤回，改作他用，質(zhì)量安全問(wèn)題。
無(wú) 1：- -
2.7 識(shí)別控制點(diǎn)
識(shí)別控制點(diǎn)，分析評(píng)估各控制點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)水平，確定關(guān)鍵控制點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)，建立各點(diǎn)的控制系統(tǒng)。以蒸發(fā)干燥工段為例，QCP系統(tǒng)識(shí)別分析如表2。
2.8 QACP系統(tǒng)運(yùn)行和檢查
系統(tǒng)建立后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓每一位一線員工都清楚自己崗位上的控制點(diǎn)和控制要求以及失控的表現(xiàn)和失控的后果，明確自己的責(zé)任，最后開(kāi)始運(yùn)行；為保證QACP系統(tǒng)有效執(zhí)行，每個(gè)月體系部門(mén)需檢查各控制點(diǎn)的管控情況，每季度進(jìn)行控制點(diǎn)評(píng)價(jià)，每半年進(jìn)行控制點(diǎn)回顧，每年進(jìn)行控制點(diǎn)評(píng)審，通過(guò)層層把控，讓每一個(gè)控制點(diǎn)均得到有效控制，確保嬰幼兒產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
2.9 QACP系統(tǒng)驗(yàn)證
QACP驗(yàn)證，即為了保證建立一個(gè)合適的、滿(mǎn)足預(yù)期要求的質(zhì)量安全管控系統(tǒng)，并使之發(fā)揮實(shí)效。
QACP 驗(yàn)證方式：①檢查整個(gè)QACP系統(tǒng)及相關(guān)記錄；②內(nèi)審與外審；③產(chǎn)品與半成品的微生物檢驗(yàn)；④選定一些質(zhì)量保證控制點(diǎn)或關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行更多的研究試驗(yàn)；⑤對(duì)鑒于由于產(chǎn)品或指標(biāo)的更新而導(dǎo)致市場(chǎng)上意外的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或健康危害問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。
2.10 QACP回顧
QACP系統(tǒng)運(yùn)行以后，應(yīng)定期地進(jìn)行檢查、更新和改進(jìn)，也可以借助內(nèi)部和外部審核評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性和適宜性。 同時(shí)將實(shí)施過(guò)程中取得的進(jìn)展和存在的問(wèn)題向高管層匯報(bào)。
當(dāng)發(fā)生以下變化時(shí)，在QACP回顧時(shí)應(yīng)予以重視：
原材料或產(chǎn)品配方發(fā)生改變；
工藝系統(tǒng)變化；
設(shè)備調(diào)整、增加生產(chǎn)線；
工廠布局或環(huán)境變化；
清洗、消毒程序發(fā)生變化；
包裝、儲(chǔ)藏及發(fā)運(yùn)變化；
員工的技術(shù)水準(zhǔn)及工作職責(zé)發(fā)生改變；
消費(fèi)者發(fā)生預(yù)期的變化；
受到來(lái)自市場(chǎng)的信息，市場(chǎng)上的質(zhì)量問(wèn)題或健康危害問(wèn)題與產(chǎn)品存在一定關(guān)系。
經(jīng)理所負(fù)責(zé)的事情很重大，包括人員的控制、事務(wù)的布置等，所以這一年到頭來(lái)的工作一定要總結(jié)好，才能為以后的工作順利進(jìn)行提供幫助。今天小編給大家整理了總經(jīng)理年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一20__年_月_日，經(jīng)__集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任__傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高。回顧半個(gè)月來(lái)工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉__傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)__傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織__傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)__傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績(jī)建設(shè)
在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫龋琠_傳媒與__doing有限公司、眾贏汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了__控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)權(quán);其次，__傳媒與廈門(mén)__汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于__汽車(chē)成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，__傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
__傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但__傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二作為一名物業(yè)公司的總經(jīng)理，我深感到了這個(gè)工作的不易。小區(qū)里，事務(wù)繁雜有很多，人有很多，每天處理的事情非常多。正是在這種情況下，才能突出我們總經(jīng)理的作用，需要我們總經(jīng)理帶領(lǐng)我們的下屬去完成任務(wù)，努力做好每一步的工作，給我們的下屬做好榜樣。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)___元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到了100%。
在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立___分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年，針對(duì)___小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三一、__市場(chǎng)大廈工作階段
__年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)__市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)__市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)__市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，__市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在__市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、__超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭，對(duì)__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。
與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
1 領(lǐng)導(dǎo)層的決策與準(zhǔn)備
1.1 最高管理者的承諾
盡管企業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作好與壞，已與企業(yè)的生存和發(fā)展的關(guān)系越來(lái)越密切，投資環(huán)境保護(hù)不僅是投人，而且會(huì)給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)遇和成本優(yōu)化，但是環(huán)境保護(hù)畢竟是需要投入一定資源的活動(dòng)。環(huán)境管理體系的建立和保持，需要企業(yè)最高管理者的堅(jiān)定承諾，企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員為最高管理者提供必要的信息支持。環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各方面工作。最高管理者應(yīng)任命環(huán)境管理者代表，負(fù)責(zé)體系的建立、實(shí)施和維護(hù)體系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)體系建立和運(yùn)行過(guò)程中各部門(mén)間的關(guān)系，向最高管理者匯報(bào)體系的運(yùn)行情況和提出改進(jìn)建立。最高管理者應(yīng)授權(quán)環(huán)境管理者代表，組建一個(gè)精干的工作班子，建立環(huán)境管理體系。
1.2 策劃和設(shè)計(jì)本企業(yè)環(huán)境管理體系
環(huán)境管理體系是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要領(lǐng)導(dǎo)層和成立的體系建設(shè)工作班子，根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)，策劃和設(shè)計(jì)本企業(yè)環(huán)境管理體系。在著手建立體系前，充分有效地策劃和設(shè)計(jì)活動(dòng)，對(duì)于建立一個(gè)適用、有效地、可操作且符合標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境管理體系至關(guān)重要，其目的在于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的要素，全部予以明確化和具體化。
2 管理文件的執(zhí)行
2.1 員工主動(dòng)執(zhí)行
建立一整套的環(huán)境管理體系文件，最終目的是讓管理文件有效執(zhí)行。從領(lǐng)導(dǎo)層和員工層都能很好地執(zhí)行管理制度，提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)，結(jié)合本崗位的職責(zé)認(rèn)真履行環(huán)保管理制度，這需要廣大員工的共同參與，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真執(zhí)行管理制度的
要求。
2.2 建立考核辦法強(qiáng)制執(zhí)行
不是所有的員工都有較好的主動(dòng)執(zhí)行力，因此建立適用的環(huán)境保護(hù)考核辦法也是必要。通過(guò)考核督促員工嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，檢查考核的過(guò)程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不符合項(xiàng)要建立記錄，并且落實(shí)整改措施，對(duì)整改晴況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保管理文件的執(zhí)行到位。
3 環(huán)境管理體系在輸煤系統(tǒng)的運(yùn)行
3.1 除塵系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
當(dāng)運(yùn)煤系統(tǒng)為雙路皮帶（一路備用）時(shí)，每路皮帶宜單獨(dú)設(shè)計(jì)一套除塵系統(tǒng)；當(dāng)兩路皮帶合用一套除塵系統(tǒng)時(shí)，其風(fēng)量按一路皮帶運(yùn)行所需風(fēng)量附加15%～20%的裕度計(jì)算，此時(shí)吸風(fēng)管應(yīng)裝設(shè)切換閥門(mén)。對(duì)于多層轉(zhuǎn)運(yùn)站，在條件允許時(shí)，各層同時(shí)工作的吸風(fēng)點(diǎn)宜合設(shè)一個(gè)除塵系統(tǒng)，其除塵風(fēng)量應(yīng)按其全部吸風(fēng)點(diǎn)同時(shí)工作計(jì)算。煤倉(cāng)（斗）及圓筒倉(cāng)宜設(shè)置獨(dú)立的除塵系統(tǒng)，當(dāng)設(shè)置集中式除塵系統(tǒng)時(shí)，除塵器應(yīng)配置兩臺(tái)風(fēng)機(jī)，一臺(tái)運(yùn)行，一臺(tái)備用；當(dāng)煤倉(cāng)（斗）及圓筒倉(cāng)在不配煤時(shí)，除塵系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)定期對(duì)煤倉(cāng)（斗）進(jìn)行通風(fēng)。除塵器收集的煤塵（或煤泥），應(yīng)設(shè)有回收設(shè)施，干式除塵器的卸灰設(shè)施應(yīng)有防止二次揚(yáng)塵的措施。
除塵系統(tǒng)各并聯(lián)管段間的壓力損失差值不宜大于10%，當(dāng)通過(guò)調(diào)整管徑無(wú)法達(dá)到上述數(shù)值時(shí)，應(yīng)裝設(shè)調(diào)節(jié)閥門(mén)；選擇除塵風(fēng)機(jī)時(shí)，其風(fēng)機(jī)壓頭應(yīng)比除塵系統(tǒng)阻力損失計(jì)算值附加15～20%的裕度。吸塵罩位置及罩面風(fēng)速要求：①吸塵罩的外邊緣到落煤管外邊緣之間的距離不宜小于皮帶寬度。②導(dǎo)料槽出口到吸塵罩外邊緣之間的距離不應(yīng)小于皮帶寬度的1.5倍。③同一條皮帶有兩個(gè)落煤點(diǎn)時(shí)，在導(dǎo)料槽上可裝設(shè)兩個(gè)吸塵罩；有條件時(shí)皮帶機(jī)頭、尾部宜設(shè)吸塵點(diǎn)。④罩面風(fēng)速可根據(jù)煤塵粒度的分布控制在0.5～2.0m/s。防塵系統(tǒng)風(fēng)管設(shè)置要求：①應(yīng)采用圓形鋼制風(fēng)管，其接口和焊縫應(yīng)嚴(yán)密。②風(fēng)管宜垂直或傾斜敷設(shè)，傾斜敷設(shè)時(shí)水平面夾角應(yīng)大于45°；小坡度或水平敷設(shè)的管段應(yīng)盡量縮短，并應(yīng)采取防止積塵的措施。③支管宜從主管的上面或側(cè)面連接，三通管的夾角宜采用15°～45°。④除塵系統(tǒng)上的風(fēng)管應(yīng)設(shè)置必要的測(cè)試孔，其位置和數(shù)量應(yīng)符合檢測(cè)要求；除塵器吸入口前的吸塵風(fēng)管不宜暗裝；在異形管件附近應(yīng)設(shè)置密封清掃口。
3.2 除塵設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
除塵系統(tǒng)設(shè)計(jì)落后輸煤系統(tǒng)設(shè)計(jì)，造成除塵設(shè)備選擇面窄、設(shè)備布置難等問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題一般是輸煤系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后才委托進(jìn)行除塵系統(tǒng)設(shè)計(jì)，造成除塵設(shè)備選擇面窄、布置空間狹小、排灰管道長(zhǎng)等問(wèn)題。建議除塵系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)與輸煤系統(tǒng)設(shè)計(jì)同時(shí)進(jìn)行，這樣既解決了除塵設(shè)備選型、布置難的問(wèn)題，同時(shí)又減少了管材的消耗，降低了施工難度，有利于除塵系統(tǒng)的合理化設(shè)計(jì)。導(dǎo)料槽短、粉塵四處擴(kuò)散。首先將導(dǎo)料槽與吸塵罩的接口連續(xù)焊接在一起，并順著煤流方向加長(zhǎng)導(dǎo)料槽至皮帶寬度的1.5倍，同時(shí)，導(dǎo)料槽起端作密閉處理，末端均懸掛雙層橡皮擋簾，這樣既解決了除塵系統(tǒng)漏風(fēng)的問(wèn)題，又避免了粉塵的擴(kuò)散，有利于除塵系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，除塵效果大大提高。
3.3 新技術(shù)新工藝的應(yīng)用。
如細(xì)水噴霧除塵器、超聲霧化除塵器等在輸煤系統(tǒng)（特別是破碎機(jī)、振動(dòng)篩產(chǎn)塵點(diǎn)）除塵系統(tǒng)中的應(yīng)用；細(xì)水噴霧除塵器、超聲霧化除塵器具有投資低、系統(tǒng)能耗低、運(yùn)營(yíng)成本低、占地空間小、不影響設(shè)備檢修、無(wú)二次污染等優(yōu)點(diǎn)。
總之，在除塵系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)熟練掌握規(guī)范規(guī)程、充分搞清輸煤系統(tǒng)的性質(zhì)、以技術(shù)安全為原則，兼顧工程的經(jīng)濟(jì)性的前提下對(duì)每個(gè)技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行多方案比較、論證，才能對(duì)輸煤系統(tǒng)除塵工藝及設(shè)備進(jìn)行合理選型、設(shè)計(jì)。另外，設(shè)計(jì)人員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)接收和學(xué)習(xí)新技術(shù)、結(jié)合實(shí)際工程大力應(yīng)用新技術(shù)新工藝。
參考文獻(xiàn)
自2008年開(kāi)始，攜程大學(xué)在公司內(nèi)部的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中積極地探索“用以致學(xué)+學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則，將學(xué)習(xí)與公司的戰(zhàn)略發(fā)展和解決工作中的難題緊密結(jié)合，取得了一定成效。尤其是在項(xiàng)目實(shí)踐的基礎(chǔ)上，攜程大學(xué)總結(jié)出了內(nèi)部學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)公式：“成長(zhǎng)+成果=成才(財(cái))”。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要考慮兩個(gè)方面因素，既要考慮員工的成長(zhǎng)需求，又要考慮企業(yè)希望學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值的需求。只有綜合考慮這兩方面需求的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，最終才能成為一個(gè)成功的學(xué)習(xí)項(xiàng)目：?jiǎn)T工通過(guò)學(xué)習(xí)成才，而企業(yè)則通過(guò)員工學(xué)習(xí)獲得當(dāng)下或者預(yù)期的財(cái)富。
如何讓這個(gè)公式成立呢?這就需要擺脫舊的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)觀念。
以往，我們通常采用的方式是讓學(xué)員先參加學(xué)習(xí)，然后，在課程結(jié)束時(shí)，苦口婆心地提醒學(xué)員一定要學(xué)以致用。當(dāng)然，如果沒(méi)有龐大的后續(xù)跟進(jìn)工作，或許90％左右的人都不會(huì)去應(yīng)用。為此，經(jīng)過(guò)3年的探索與實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)要讓上述公式成立，可以按照如下兩個(gè)簡(jiǎn)單可行的步驟來(lái)運(yùn)作。
步驟一：改變以往以單門(mén)授課學(xué)習(xí)為主的模式，而代之以學(xué)習(xí)周期相對(duì)較長(zhǎng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目的方式。周期一般為1～3個(gè)月，綜合性的學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)間則為1～2年。
步驟二：在學(xué)習(xí)之初，就要求學(xué)員帶項(xiàng)目、帶任務(wù)、帶課題來(lái)參與。學(xué)習(xí)的同時(shí)也是完成項(xiàng)目、完成任務(wù)、完成課題的過(guò)程。這樣，最終用項(xiàng)目、任務(wù)或課題完成的質(zhì)量來(lái)檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)成果。
下面分別以攜程大學(xué)目前運(yùn)作的兩個(gè)項(xiàng)目――“攜程MBA”“攜程項(xiàng)目管理”(見(jiàn)副欄)來(lái)闡述這個(gè)設(shè)計(jì)公式及其運(yùn)作步驟。
其中，從項(xiàng)目特色來(lái)看，CMBA項(xiàng)目有以下兩大明顯特征。
一是高管的深度參與。cMBA項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)性非常高，這與公司高管的深度參與密不可分。突出表現(xiàn)在：
1 擔(dān)任CMBA四大模塊(簡(jiǎn)稱(chēng)“系”)的系主任，對(duì)系的發(fā)展負(fù)責(zé)；
2 與內(nèi)外部講師溝通，確定課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，建議考核方式，批改作業(yè)；
3 擔(dān)任部分課程的講師或點(diǎn)評(píng)老師(如場(chǎng)景1)；
4 擔(dān)任學(xué)員論文寫(xiě)作的導(dǎo)師，為學(xué)員做研究提供支持；
5 擔(dān)任學(xué)員論文答辯的評(píng)委。
二是學(xué)員的學(xué)習(xí)與其成長(zhǎng)真正地掛鉤。經(jīng)過(guò)四年多的運(yùn)作，CMBA已與學(xué)員的成長(zhǎng)緊密結(jié)合，“有沒(méi)有參加CMBA學(xué)習(xí)，以及論文有無(wú)通過(guò)”成為晉升經(jīng)理人的重要參考依據(jù)。
在這兩個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)員的成長(zhǎng)是經(jīng)過(guò)10個(gè)月(CMBA)或6個(gè)月(CPMP)學(xué)習(xí)和1～2個(gè)月的論文(項(xiàng)目)實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)夯實(shí)理論基礎(chǔ)，通過(guò)解決工作中的問(wèn)題和系統(tǒng)的論文寫(xiě)作所產(chǎn)生的價(jià)值為公司創(chuàng)造直接的財(cái)富。
當(dāng)然，這只是可視價(jià)值。在6～12個(gè)月的學(xué)習(xí)中，不同部門(mén)經(jīng)理人組成的班級(jí)之間建立起的深厚的同學(xué)友誼，也促進(jìn)了跨部門(mén)信息的交流和協(xié)同。
為了能使“成長(zhǎng)+成果=成才(財(cái))”公式成立，期間，我們還設(shè)定了三個(gè)要求：
第一，企業(yè)高管認(rèn)同學(xué)習(xí)能夠創(chuàng)造價(jià)值，并能在重大項(xiàng)目上直接參與或給與支持。無(wú)論是對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)還是最終項(xiàng)目成果的產(chǎn)生，這都有非常重要的影響。
第二，項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員具備較高的專(zhuān)業(yè)度，能把學(xué)員任務(wù)與日常工作做緊密的結(jié)合。
關(guān)鍵詞 決策人研修 培訓(xùn) 啟示
面對(duì)復(fù)雜的生存環(huán)境和日益嚴(yán)峻的發(fā)展危機(jī)，提升企業(yè)高管人員領(lǐng)導(dǎo)力，特別是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力已成為事關(guān)企業(yè)決策、影響未來(lái)、迫在眉睫的大事，是任何一個(gè)企業(yè)普遍高度關(guān)注的重要課題。目前，寶鋼決策人研修項(xiàng)目引起了國(guó)內(nèi)外同行的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
決策人研修項(xiàng)目，是指匹配企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意志，由主要領(lǐng)導(dǎo)決定，以有決策權(quán)的高級(jí)管理者為主體，以重主題甄選、重師資調(diào)配、重項(xiàng)目策劃、重實(shí)踐檢驗(yàn)為主要做法，以高端化、集中化、系列化為特色，集大師講堂、高層課堂、管理學(xué)堂、專(zhuān)題論堂為一體的研修模式。從2008年7月啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，寶鋼集團(tuán)每年舉辦二到四期，從起初的“開(kāi)闊眼界，開(kāi)拓思維”向“問(wèn)題導(dǎo)向，知行合一”轉(zhuǎn)變，不斷拓展升級(jí)，研修主題涵蓋了項(xiàng)目管理、并購(gòu)整合、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力、組織文化、品牌經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、應(yīng)變之道和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。
二、項(xiàng)目特點(diǎn)及分析
（一）高起點(diǎn)，寬視野
1.高層高度介入。除作為決策人研修項(xiàng)目的發(fā)起者外，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)還結(jié)合寶鋼管理實(shí)際確定研修項(xiàng)目主題、進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)題講解、參與學(xué)員的主題研討和親自參加研修項(xiàng)目。2.研修主題高屋建瓴。基于公司當(dāng)年所面臨的戰(zhàn)略背景和形勢(shì)任務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理上的焦點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)選擇研修主題。3.研修對(duì)象高端。主要是寶鋼集團(tuán)直屬部門(mén)主要負(fù)責(zé)人以上、寶鋼股份總經(jīng)理助理以上、直屬子公司總裁（總經(jīng)理）或黨委書(shū)記以上的決策群體。4.全球視野選聘師資。如GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心前任主席諾埃爾，蒂奇等三十多名政商學(xué)界大師蒞臨研修課堂。
（二）講方法，重實(shí)效
研修項(xiàng)目定位清晰、聚焦集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、對(duì)接國(guó)際國(guó)內(nèi)最先進(jìn)管理理念、研修內(nèi)容前沿高端、培訓(xùn)設(shè)施工具先進(jìn)一流、注重知識(shí)分享和實(shí)踐檢驗(yàn)，采取集“大師講堂、高層課堂、管理學(xué)堂和專(zhuān)題論堂”四位一體的研修模式。通過(guò)學(xué)習(xí)研修，拓寬了決策人的戰(zhàn)略眼界，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力顯著增強(qiáng)，戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得到了有力支撐。
（三）規(guī)模化、體系化、規(guī)范化
從2008年7月開(kāi)始，平均每年舉辦3期，共培養(yǎng)1500多人次；以前沿管理理論和實(shí)踐為支撐，以日趨健全的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)體系為保障的決策人研修項(xiàng)目已成為寶鋼管理人員“五層三進(jìn)”培訓(xùn)體系中的核心項(xiàng)目；特設(shè)工作團(tuán)隊(duì)，采取“八步走”策略專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)研修項(xiàng)目的籌備和實(shí)施工作。
三、思考與啟示
（一）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，不斷提高執(zhí)行能力
當(dāng)前，我們比歷史上任何時(shí)期都更接近中華民族偉大復(fù)興的宏偉目標(biāo)，我們也比歷史上任何時(shí)期都更渴求各類(lèi)優(yōu)秀人才。要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)高管人員培養(yǎng)工作既是黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的緊迫需要，也是企業(yè)改革發(fā)展大勢(shì)的強(qiáng)烈呼喚；要牢記使命、擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，更加積極主動(dòng)執(zhí)行上級(jí)的決策指示，不斷提升執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力、不斷創(chuàng)新，不斷推動(dòng)高管培訓(xùn)工作取得新的進(jìn)步和發(fā)展；要敢于擔(dān)當(dāng)、勇于超越、找準(zhǔn)方向，在攻堅(jiān)克難中追求卓越，最大限度解放和激發(fā)人才作為第一資源所蘊(yùn)藏的巨大潛能。
（二）樹(shù)立戰(zhàn)略思維和系統(tǒng)思維，不斷提高工作效能
“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”。央企高管人員培養(yǎng)工作要從增強(qiáng)國(guó)家軟實(shí)力、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興，打造央企集團(tuán)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版、建設(shè)最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力跨國(guó)集團(tuán)的戰(zhàn)略高度作為一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)切實(shí)抓好，努力形成定位清晰、特色鮮明、布局合理，聚焦集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)容前沿高端，具有較大影響力和企業(yè)自身特色的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)體系。
1.戰(zhàn)略思維是導(dǎo)向。高管人才隊(duì)伍建設(shè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要“引擎”，是調(diào)整結(jié)構(gòu)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展的重要載體。樹(shù)立戰(zhàn)略思維，就是要在國(guó)際國(guó)內(nèi)的大環(huán)境里高度關(guān)注鋼鐵行業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題和發(fā)展走向；密切關(guān)注人才培養(yǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)真借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，自覺(jué)站在世界前沿積極推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)；正確認(rèn)識(shí)和處理人才建設(shè)與企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)系，把人才隊(duì)伍建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，確保人才隊(duì)伍建設(shè)符合企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖，適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展利益的不斷拓展，適應(yīng)企業(yè)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體布局。2.系統(tǒng)思維是關(guān)鍵。第一，要在企業(yè)改革發(fā)展中的大背景中思考人才培養(yǎng)問(wèn)題。高管人員開(kāi)發(fā)培養(yǎng)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，僅僅依靠單個(gè)領(lǐng)域、單個(gè)層次的工作難以奏效，要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，深入研究高管人員培養(yǎng)工作與企業(yè)集團(tuán)各個(gè)領(lǐng)域改革發(fā)展的關(guān)聯(lián)性，以確保兩者在政策上相互配合、在實(shí)施中相互促進(jìn)、在實(shí)際成效上相得益彰。第二，要對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)、使用、流動(dòng)、管理、吸引、待遇、激勵(lì)、產(chǎn)出等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位、“直升機(jī)”式的觀察與思考。堅(jiān)持用系統(tǒng)思維做好人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制，不斷增強(qiáng)自身工作與不同區(qū)域、不同部門(mén)和單位之間的關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性和協(xié)同性。只有把人才問(wèn)題當(dāng)作系統(tǒng)工程來(lái)抓，才能有序高效釋放人才的能量。
（三）加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新周期大大縮短，各種新知識(shí)、新情況、新事物層出不窮。有人說(shuō)，在農(nóng)耕時(shí)代，一個(gè)人讀幾年書(shū)，就可以用一輩子；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人讀十幾年書(shū)，才夠用一輩子；到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人必須學(xué)習(xí)一輩子，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。如果不主動(dòng)加快知識(shí)更新、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬眼界和視野，就難以贏得主動(dòng)、贏得優(yōu)勢(shì)、贏得未來(lái)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)工作的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，才能體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。要深入學(xué)習(xí)人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)前沿理論，準(zhǔn)確把握人才工作發(fā)展方向趨勢(shì)，熟練掌握相關(guān)工具和工作程序，努力把工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)做得精益求精，使工作運(yùn)轉(zhuǎn)得更加科學(xué)、高效、順暢；深入分析研究和借鑒優(yōu)秀企業(yè)成功案例，不斷掌握真本領(lǐng)，練就硬功夫，切實(shí)增強(qiáng)做好本職工作能力和服務(wù)水平。2.加強(qiáng)資源管理利用能力。第一，充分利用網(wǎng)絡(luò)和各種會(huì)議平臺(tái)，密切聯(lián)系人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)領(lǐng)域的知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和高校的專(zhuān)家學(xué)者。第二，深入挖掘企業(yè)內(nèi)部資源，努力營(yíng)造集團(tuán)高層走進(jìn)課堂、參與研討、擔(dān)任教師的良好氛圍。第三，充分發(fā)揮企業(yè)新聞媒體的同時(shí)，加強(qiáng)同相關(guān)媒體平系，力爭(zhēng)把高管人才開(kāi)發(fā)培訓(xùn)工作的經(jīng)典案例在更大范圍內(nèi)傳播，不斷提升自身的品牌影響力和知名度。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。高管人員培養(yǎng)作為一個(gè)跨部門(mén)、交叉性、綜合性的工作，是企業(yè)所有部門(mén)單位的共同責(zé)任，需要部門(mén)之間、板塊之間積極協(xié)商，實(shí)現(xiàn)兵團(tuán)作戰(zhàn)來(lái)共同研究解決。各個(gè)部分既要各司其職、各負(fù)其責(zé)，又要相互支持、密切配合；既要勇挑重?fù)?dān)、唱好主角，又要注意協(xié)同配合，做好配角，以切實(shí)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，形成人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)工作的強(qiáng)大合力，為共同推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而不懈努力。
（四）要充分發(fā)揮作用，不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值
全面抓住企業(yè)改革發(fā)展的有利契機(jī)，深入研究探索現(xiàn)在企業(yè)組織形態(tài)下人才工作的新道路新模式。瞄準(zhǔn)新常態(tài)下行業(yè)和企業(yè)自身未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，不斷增強(qiáng)高管人員培養(yǎng)工作的前瞻性、針對(duì)性和實(shí)效性。充分利用自身在理論探索和實(shí)踐歷練中所積累的經(jīng)驗(yàn)和能力，最大限度發(fā)揮自身在培養(yǎng)人才、提升領(lǐng)導(dǎo)力、塑造組織能力、推動(dòng)集團(tuán)重大管理事項(xiàng)研究創(chuàng)新和落實(shí)等方面作用和功能。敢于向世界一流企業(yè)看齊，在對(duì)標(biāo)找差中不斷發(fā)現(xiàn)自我、完善自我和超越自我。
（作者單位為鞍鋼集團(tuán)教育培訓(xùn)中心?黨校）
員工能力素質(zhì)提升體系的提出背景和主要內(nèi)涵
對(duì)于傳統(tǒng)老電廠而言，岱海發(fā)電公司可謂是個(gè)年輕的企業(yè)。在企業(yè)發(fā)展中，需要做好和不斷完善的工作有很多。具體到人力資源管理方面，現(xiàn)代企業(yè)管理理念迫切要求公司從傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的人力資源管理；企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展迫切要求公司從單一的人力資源職能管理轉(zhuǎn)向人才隊(duì)伍系統(tǒng)管理；“新廠新制”管理模式迫切要求公司必須把提升員工能力素質(zhì)作為人力資源管理的最重要內(nèi)容。另外，由于受所處地理位置等客觀因素的影響，開(kāi)展有效的全員培訓(xùn)是提升公司員工能力素質(zhì)的主要外部推動(dòng)力，只有建立起有效的培訓(xùn)體系，才能更好利用外部資源促使員工不斷提升自己的能力，從而有效提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。而與此同時(shí)，實(shí)施好合理的績(jī)效管理又是對(duì)公司員工自我提升能力素質(zhì)的重要引導(dǎo)和強(qiáng)力支撐。
在此背景下，公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻認(rèn)識(shí)到，企業(yè)是由許多單個(gè)的人組成的、有目的的組織。為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，需要有一個(gè)明確的企業(yè)價(jià)值觀念，并通過(guò)價(jià)值觀的統(tǒng)一和認(rèn)同，才能在員工滿(mǎn)意與企業(yè)滿(mǎn)意之間達(dá)成平衡。因此，必須從系統(tǒng)的角度來(lái)看待員工能力素質(zhì)提升，有效協(xié)同企業(yè)文化管理的戰(zhàn)略層面與人力資源管理的操作層面，在公司范圍內(nèi)整合員工的需求和動(dòng)機(jī)，有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升員工的能力素質(zhì)。經(jīng)過(guò)幾年的不斷努力，公司通過(guò)構(gòu)建員工能力素質(zhì)模型，強(qiáng)調(diào)全員培訓(xùn)、實(shí)施合理績(jī)效，員工能力素質(zhì)提升體系建設(shè)收到了很好的效果，人力資源管理水平有了顯著提高，確保了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
首先是結(jié)合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、電力行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及企業(yè)自身實(shí)際明確了公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，并形成了有自身特色的企業(yè)“融”文化，明確了公司“創(chuàng)造價(jià)值、成就員工、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)使命和追求可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值取向。“海納百川，有容乃大”，以“融”易“容”更道出了“融”文化的本質(zhì)。公司的“融”文化，將員工與員工、員工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)緊緊融為一體，“和諧”而“長(zhǎng)久”。
其次是依托企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)建符合公司全體干部員工特質(zhì)的員工能力素質(zhì)模型，并根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，將員工能力素質(zhì)提升分成公司高級(jí)管理人員提升、中層干部、普通管理員工及生產(chǎn)技術(shù)人才能力素質(zhì)提升等四個(gè)方面，這四部分提升各自獨(dú)立、相互影響，共同構(gòu)成了公司員工能力素質(zhì)提升體系。
在建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中，公司始終堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：一是分層次培訓(xùn)，利用外界資源和內(nèi)部資源有重點(diǎn)的實(shí)施覆蓋全廠各級(jí)干部員工的各類(lèi)培訓(xùn)，提高員工的能力素質(zhì)；二是績(jī)效考核，利用明確合理的績(jī)效激勵(lì)制度讓員工明確工作業(yè)績(jī)和薪酬、晉升掛鉤，讓員工增強(qiáng)改變自我現(xiàn)狀的意識(shí)，積極主動(dòng)提高自身能力素質(zhì)。
具體構(gòu)建和實(shí)施過(guò)程
企業(yè)文化貫穿員工能力素質(zhì)提升體系建設(shè)始終
公司“融”文化的提煉和形成始終遵循一個(gè)原則：全體員工的廣泛參與。“融”文化是員工自身文化的集中體現(xiàn)，是員工價(jià)值觀念的高度概括，反映了員工的利益訴求，員工對(duì)此有一種天然的親近感。因此，“融”文化對(duì)員工的使命感召、愿景激勵(lì)、價(jià)值導(dǎo)向和精神支撐能夠順暢地根植到每個(gè)員工的內(nèi)心。
（1）使命感召。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，公司將企業(yè)使命中的利益相關(guān)者排序調(diào)整為員工、股東和社會(huì)，公司使命的表述定為“創(chuàng)造價(jià)值、成就員工、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)”。同時(shí)在人才隊(duì)伍建設(shè)與管理方面鄭重承諾：“堅(jiān)持以人為本，關(guān)心和尊重每一位員工，重視培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，讓每個(gè)員工都有充分的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及協(xié)作，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，為員工創(chuàng)造安全、健康、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境。”這樣的使命定位強(qiáng)調(diào)了“員工是岱海發(fā)電事業(yè)成功的根本”，突出了員工的主人翁地位。
（2）愿景激勵(lì)。在企業(yè)文化提煉過(guò)程中，公司結(jié)合“岱海模式”的推廣，確立了“人才超卓、團(tuán)隊(duì)一流”的更高層次愿景，包含兩個(gè)方面，即“人才超卓：擁有一批全面精通管理和技術(shù)的復(fù)合型人才，專(zhuān)業(yè)精深的技術(shù)專(zhuān)家和技能精湛的高級(jí)技師；團(tuán)隊(duì)一流：團(tuán)隊(duì)協(xié)同共進(jìn)、勇于創(chuàng)新、能力互補(bǔ)、精于實(shí)戰(zhàn)。”這個(gè)清晰持久的愿景極大地激勵(lì)員工朝著共同的方向努力并營(yíng)造出眾人一體的感覺(jué)，融匯了各種行為和各種活動(dòng)，團(tuán)結(jié)不同年齡、不同學(xué)歷、不同思想的員工，形成了命運(yùn)共同體，起到了吸引和留住人才的作用，成為不斷促進(jìn)和激勵(lì)員工提升能力的因素。
（3）價(jià)值倡導(dǎo)。公司自成立之日起，就非常重視優(yōu)秀價(jià)值觀念的倡導(dǎo)，提倡“陽(yáng)光、忠誠(chéng)、高效、寬容”，并著力將價(jià)值觀念融入各項(xiàng)管理制度和經(jīng)營(yíng)行為之中，轉(zhuǎn)化為員工的思想認(rèn)識(shí)。“陽(yáng)光”是為人處世的根本法則，“忠誠(chéng)”是做人做事的優(yōu)秀美德，“高效”是積極努力的共同目標(biāo)，“寬容”是不懈追求的共同理想。這八個(gè)字成為企業(yè)的核心價(jià)值觀，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德與行為規(guī)范，并形成企業(yè)與員工同成長(zhǎng)、共和諧的生動(dòng)局面。
（4）精神支撐。根據(jù)內(nèi)外形勢(shì)并基于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，公司確立了“誠(chéng)信、守法、益眾、爭(zhēng)先”的企業(yè)精神，并將之樹(shù)為員工的行為準(zhǔn)則。由于地處偏僻、環(huán)境艱苦，為此公司高管率先垂范、以身作則，員工形成了正確的價(jià)值尺度，重業(yè)績(jī)、守信用、行勝于言的價(jià)值取向成為每一名員工的主觀需求。企業(yè)精神在公司9年來(lái)的成長(zhǎng)歷程中支撐全體員工堅(jiān)持自己的行為，始終朝著正確的方向前進(jìn)，努力達(dá)到既定目標(biāo)。在面對(duì)困難和阻力的時(shí)候，精神支撐表現(xiàn)為重要的自律意識(shí)和堅(jiān)強(qiáng)的意志，使員工的注意力始終集中于既定的目標(biāo)上，不偏離企業(yè)發(fā)展的道路，并形成了講效率、講奉獻(xiàn)、能吃苦、比干勁的良好風(fēng)氣。
根據(jù)公司戰(zhàn)略抓重點(diǎn)分層次進(jìn)行提升體系規(guī)劃
公司通過(guò)文化提煉和市場(chǎng)分析，明確了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：以人為核心，健全人才管理機(jī)制，造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，積極實(shí)施績(jī)效管理，建立合理激勵(lì)制度，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，降低設(shè)備事故率，提高機(jī)組運(yùn)行效率，同時(shí)以全面預(yù)算管理為目標(biāo)，依托信息化管理平臺(tái)，優(yōu)化生產(chǎn)管理流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，完善節(jié)能減排體系，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化來(lái)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)公平、競(jìng)爭(zhēng)、效率、創(chuàng)新的新理念，營(yíng)造和諧進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、追求卓越的良好氛圍，進(jìn)而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
能力素質(zhì)就是用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力，通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。作為發(fā)電企業(yè)，公司員工能力素質(zhì)突出體現(xiàn)了兩點(diǎn)：一是人盡其用，讓能力適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)膷徫簧希欢谴偈箚T工從深層次上去提升自己，為員工職業(yè)規(guī)劃指明了方向。公司員工基本上以年輕人為主，整體學(xué)歷較高，員工能力素質(zhì)提升規(guī)劃重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)中層干部的綜合能力素質(zhì)和生產(chǎn)技術(shù)員工的專(zhuān)業(yè)水平，為此公司抓重點(diǎn)分層次，將員工能力素質(zhì)提升分成三個(gè)層次：公司高管、中層干部和普通員工，而上升通道則又分為管理和技術(shù)兩個(gè)通道。針對(duì)不同層次的人員采取不同的提升規(guī)劃思路，從而有效地將人力資源增值，見(jiàn)圖1。
（1）公司高管重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃和重點(diǎn)決策能力。作為公司的中樞神經(jīng)，公司高管是從普通員工到中層干部再到高管一步一步提拔起來(lái)，已經(jīng)具備了很高的專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，因此人力資源管理側(cè)重于提升高管從全局層面考慮公司發(fā)展的能力和重點(diǎn)工作的決策能力，并通過(guò)強(qiáng)化定期管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)、堅(jiān)持民主集中制原則、加大深入基層調(diào)研力度、完善決策基本程序等幾個(gè)方面進(jìn)行能力素質(zhì)優(yōu)化。
（2）中層干部重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理創(chuàng)新和協(xié)調(diào)組織能力。能力素質(zhì)提升的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)部門(mén)管理思路創(chuàng)新以及協(xié)調(diào)組織業(yè)務(wù)能力，主要通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)外協(xié)調(diào)組織能力、外出調(diào)研拓展管理思路、吃透公司和部門(mén)各項(xiàng)管理制度等方面提升個(gè)人的綜合能力素質(zhì)。根據(jù)管理部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的業(yè)務(wù)側(cè)重，有針對(duì)性地提升其各自的業(yè)務(wù)水平。
（3）首席專(zhuān)家重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其技術(shù)管理能力。公司生產(chǎn)各大專(zhuān)業(yè)均設(shè)置一名首席專(zhuān)家作為該專(zhuān)業(yè)的技術(shù)帶頭人，對(duì)公司各專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向進(jìn)行宏觀把握。對(duì)其能力素質(zhì)提升的主要內(nèi)容是提高其對(duì)國(guó)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展情況的了解和應(yīng)用，以及如何在本企業(yè)開(kāi)展相應(yīng)技術(shù)活動(dòng)的管理能力。
（4）技術(shù)專(zhuān)家重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)施能力。目前技術(shù)專(zhuān)家作為公司生產(chǎn)技術(shù)業(yè)務(wù)的實(shí)施骨干，對(duì)于新技術(shù)的引用和把握還存在一定不足，提升的重點(diǎn)是其對(duì)技術(shù)創(chuàng)新思路的開(kāi)拓以及新技術(shù)實(shí)施的過(guò)程控制能力，通過(guò)相應(yīng)能力素質(zhì)的提升提高其在公司各個(gè)專(zhuān)業(yè)中新技術(shù)的使用水平，以及帶領(lǐng)本專(zhuān)業(yè)普通技術(shù)員工開(kāi)展相應(yīng)的技改實(shí)施能力。
（5）普通員工重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其業(yè)務(wù)水平。公司各部門(mén)的普通員工基本都是年輕員工，在業(yè)務(wù)水平上還不夠扎實(shí)。其首要的任務(wù)就是依據(jù)崗位職責(zé)的要求不斷提高其業(yè)務(wù)水平。能力素質(zhì)優(yōu)化主要是組織各類(lèi)有針對(duì)性的崗位培訓(xùn)和知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化根植活動(dòng)將企業(yè)精神和正確的道德價(jià)值觀灌輸給員工，讓其盡快融入公司這個(gè)大家庭中。管理崗位員工側(cè)重各項(xiàng)管理制度的規(guī)范執(zhí)行，生產(chǎn)技術(shù)崗位員工側(cè)重于對(duì)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的鉆研和技術(shù)能力的提高。
構(gòu)建公司員工能力素質(zhì)模型
（1）崗位分析和能力素質(zhì)測(cè)評(píng)。首先，公司部門(mén)組織機(jī)構(gòu)和崗位進(jìn)行了總體梳理和分析，并依托公司開(kāi)展“5+4”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和內(nèi)控體系建設(shè)，明確了各崗位的職責(zé)分工、權(quán)限、工作環(huán)境及任職資格條件，對(duì)所有工作設(shè)定了工作標(biāo)準(zhǔn)，編制了詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，并通過(guò)素質(zhì)能力測(cè)評(píng)問(wèn)卷、因素測(cè)驗(yàn)以及訪談等方法對(duì)各部門(mén)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了能力素質(zhì)的試題測(cè)評(píng)。
（2）能力素質(zhì)要素確定。能力素質(zhì)分為三大類(lèi)：核心素質(zhì)、通用能力素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)。根據(jù)公司“融”文化的提煉，將高管的核心素質(zhì)確定為“睿智卓識(shí)、大氣從容”，員工的核心素質(zhì)確定為“自動(dòng)自發(fā)、協(xié)作敬業(yè)”。在此基礎(chǔ)上對(duì)公司全體干部員工的通用能力素質(zhì)進(jìn)行了研究和提煉，并根據(jù)高管、中層干部、管理崗位員工和技術(shù)崗位員工進(jìn)行分類(lèi)和歸納，包括特性和共性通用能力素質(zhì)，見(jiàn)表1。員工專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)主要是在崗位職責(zé)基礎(chǔ)上推導(dǎo)確定。即先根據(jù)各個(gè)崗位的職責(zé)推導(dǎo)出該崗位工作任務(wù)，再根據(jù)工作任務(wù)推導(dǎo)出相應(yīng)的工作行為，最后對(duì)這些行為加以歸類(lèi)、提煉，得到各個(gè)崗位員工的專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)。
（3）能力素質(zhì)要素分級(jí)和模型歸納。在確定員工能力素質(zhì)要素之后，公司首先組織分部門(mén)召開(kāi)了部門(mén)分析會(huì)，對(duì)本部門(mén)的崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分析，初步判斷工作中對(duì)于某項(xiàng)能力所需要的等級(jí)。然后召開(kāi)了公司的專(zhuān)家分析會(huì)，對(duì)各部門(mén)匯總的各崗位核心能力素質(zhì)、通用能力素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)要素進(jìn)行分析和量化。能力素質(zhì)模型中的核心能力素質(zhì)、通用能力素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)三個(gè)一級(jí)權(quán)重，根據(jù)其重要性和獲得的難易程度設(shè)定為20%、40%和40%，其中通用能力素質(zhì)的二級(jí)權(quán)重是在提煉過(guò)程中對(duì)篩選時(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一整理獲得，每個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)的二級(jí)權(quán)重則分部門(mén)進(jìn)行確定，然后將三者層層疊加起來(lái)，明確出各個(gè)崗位的能力素質(zhì)項(xiàng)以及相應(yīng)權(quán)重，并初步歸納出公司能力素質(zhì)模型。
（4）能力素質(zhì)模型評(píng)估。確定能力素質(zhì)模型之后，從各自模型中選擇處于三個(gè)績(jī)效等級(jí)的員工，即超過(guò)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的、達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的和低于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的，驗(yàn)證已構(gòu)建的能力素質(zhì)模型能否體現(xiàn)能力素質(zhì)與績(jī)效等級(jí)的相關(guān)性，能否反映出各崗位序列層級(jí)員工的不同能力素質(zhì)要求差異。同時(shí)，對(duì)高績(jī)效群體與低績(jī)效群體之間能力素質(zhì)得分的顯著差異進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)和分析，作為員工培訓(xùn)的重要依據(jù)。
“三兩培訓(xùn)體系”推動(dòng)員工能力素質(zhì)提升建設(shè)
基于集團(tuán)以及公司發(fā)展的要求，針對(duì)員工能力素質(zhì)模型建設(shè)目標(biāo)，并結(jié)合提升需求和現(xiàn)有培訓(xùn)資源的分析，公司確定采用三層次兩通道培訓(xùn)方式夯實(shí)和推動(dòng)員工能力素質(zhì)提升的思路，即：通過(guò)分普通員工、中層以及高管三個(gè)層次，走管理、技術(shù)兩個(gè)通道，開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)，不斷提升公司人力資源建設(shè)，構(gòu)建起人才選樹(shù)、培養(yǎng)、晉升的發(fā)展道路，使公司每位員工都能成為優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才，簡(jiǎn)稱(chēng)“三兩培訓(xùn)體系”，見(jiàn)圖2。
為支撐該培訓(xùn)體系，公司將培訓(xùn)分為三個(gè)層面實(shí)施，見(jiàn)圖3。第一是資源層面，第二是制度層面，第三是動(dòng)作層面。資源層面主要是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容建立培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)試題庫(kù)、培訓(xùn)師資庫(kù)和完善各類(lèi)培訓(xùn)設(shè)施；制度層面主要是建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，將培訓(xùn)要求、培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容制度化、流程規(guī)范化；動(dòng)作層面主要是根據(jù)培訓(xùn)管理制度進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的需求收集、實(shí)施、評(píng)估和費(fèi)用管理。
（1）資源層面
一是根據(jù)崗位任職能力的要求明確各層面的通用管理類(lèi)、技能知識(shí)類(lèi)、基礎(chǔ)類(lèi)、提高類(lèi)的課程，建立公司內(nèi)部培訓(xùn)課程庫(kù)，采用培訓(xùn)課程菜單式管理，讓員工明確自己崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該掌握的內(nèi)容。
二是根據(jù)培訓(xùn)課程和崗位要求建立公司培訓(xùn)試題庫(kù)。目前公司各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)試題不少于1000個(gè)，還在陸續(xù)增加中。培訓(xùn)考試以及各類(lèi)招聘考試試題均從試題庫(kù)中選取。
三是組建了內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)班組層面的培訓(xùn)工作并負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程體系建設(shè)等，同時(shí)組建了培訓(xùn)專(zhuān)家?guī)欤⑴c中電聯(lián)、清華大學(xué)、華北電力大學(xué)、華北電科院等建立了長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，為企業(yè)提供了外部培訓(xùn)支持。
四是完善多媒體教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)和考試，并且配套了教學(xué)軟件管理系統(tǒng)、考試管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電子點(diǎn)名、視頻演示、教學(xué)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)研討、無(wú)紙化考試等先進(jìn)的教學(xué)管理功能。并每周制定培訓(xùn)節(jié)目播放計(jì)劃，利用廠電視臺(tái)播放思想教育、管理教育、安全教育、技術(shù)培訓(xùn)等各類(lèi)培訓(xùn)節(jié)目，提高培訓(xùn)的廣度和深度。
（2）制度層面
一是修訂并完善了公司培訓(xùn)管理制度，制定和修編了《招聘管理標(biāo)準(zhǔn)》、《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理標(biāo)準(zhǔn)》、《培訓(xùn)教育管理標(biāo)準(zhǔn)》、《新員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)部培訓(xùn)師管理標(biāo)準(zhǔn)》、《仿真機(jī)培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》和《員工教育經(jīng)費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)。并下發(fā)了《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，對(duì)新員工培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員層培訓(xùn)、一般管理崗位員工培訓(xùn)、后備人才培訓(xùn)、待崗人員培訓(xùn)等作了詳細(xì)的培訓(xùn)要求。
公司目前推行培訓(xùn)積分制度，不同崗位的員工全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)積分要求有所不同。培訓(xùn)積分分為A、B兩類(lèi)：A類(lèi)積分為員工個(gè)人培訓(xùn)積分，適用于公司全體員工。培訓(xùn)內(nèi)容分為部門(mén)級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)和公司級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)積分為1分/課時(shí)，其中部門(mén)級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)積分必須全部完成，公司級(jí)培訓(xùn)積分根據(jù)員工本人積分目標(biāo)值選擇培訓(xùn)。參加集團(tuán)、行業(yè)技術(shù)比武以及取得相關(guān)國(guó)家和省部級(jí)資格認(rèn)證、、獲得科技成果、QC成果、管理創(chuàng)新、專(zhuān)利等均給予一定積分獎(jiǎng)勵(lì)。B類(lèi)積分為部門(mén)培訓(xùn)積分，適用于公司各部門(mén)。以部門(mén)實(shí)施培訓(xùn)各項(xiàng)工作、公司級(jí)培訓(xùn)參加率、課程庫(kù)、試題庫(kù)等情況進(jìn)行積分累加。年度累計(jì)A類(lèi)和B類(lèi)積分是員工晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放、先進(jìn)評(píng)選的參考依據(jù)之一。中高層管理人員必須同時(shí)達(dá)到A、B類(lèi)培訓(xùn)積分。
二是針對(duì)開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目建立對(duì)應(yīng)的工作流程，并逐步標(biāo)準(zhǔn)化、固化，作為培訓(xùn)工作開(kāi)展的依據(jù)。如新員工培訓(xùn)流程、外訓(xùn)流程、培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施流程、內(nèi)部講師認(rèn)證流程、崗位能力評(píng)價(jià)和上崗資格管理流程、內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估管理流程。
（3）動(dòng)作層面
一是建立《員工個(gè)人培訓(xùn)檔案》，從內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、自我培訓(xùn)三個(gè)方面全面記錄每名員工的培訓(xùn)過(guò)程，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供基本數(shù)據(jù)支持，確保員工培訓(xùn)的延續(xù)性和針對(duì)性。根據(jù)培訓(xùn)記錄以及對(duì)公司員工的個(gè)人工作能力、工作業(yè)績(jī)以及性格特點(diǎn)進(jìn)行分析，結(jié)合公司組織和崗位結(jié)構(gòu)，與員工進(jìn)行溝通并明確其努力方向和發(fā)展方向。
二是每年11月份下發(fā)培訓(xùn)需求表，要求全體員工根據(jù)崗位職責(zé)以及自身需求提交培訓(xùn)需求表，公司根據(jù)上報(bào)的培訓(xùn)需求表進(jìn)行分析和歸納，并反饋回各部門(mén)進(jìn)行二次修改，最終形成公司培訓(xùn)需求表。
三是嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃分解實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃以月為單位分解，并在每月第三個(gè)工作日召開(kāi)培訓(xùn)工作計(jì)劃總結(jié)會(huì)對(duì)上月培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下月培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行明確和局部調(diào)整，以適應(yīng)動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求，以此對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展進(jìn)行管控。隨后由人力資源部固化當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)在公司范圍內(nèi)公告。
四是建立部門(mén)季度抽考、部門(mén)員工月度抽考制度。考核不合格的進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)組織的每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，認(rèn)真總結(jié)和分析，以便提高后續(xù)培訓(xùn)質(zhì)量。并根據(jù)評(píng)估報(bào)告組織內(nèi)部學(xué)習(xí)和外出調(diào)研學(xué)習(xí)，開(kāi)拓工作思路，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)的管理和技術(shù)知識(shí)。
五是根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，公司提前對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，并在每月對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保費(fèi)用的合理使用。
以合理績(jī)效考核規(guī)范和優(yōu)化員工能力素質(zhì)建設(shè)
在建設(shè)和實(shí)施員工能力素質(zhì)提升體系過(guò)程中，公司進(jìn)一步加大了目標(biāo)責(zé)任制績(jī)效考核的實(shí)施力度，逐步建立和完善以經(jīng)濟(jì)效益為中心的績(jī)效考評(píng)管理體系，將考核的重點(diǎn)放在提高企業(yè)發(fā)展能力、盈利能力、管理水平和創(chuàng)新工作上，依據(jù)能力素質(zhì)要素，將考核結(jié)果與績(jī)效工資緊密掛鉤，使得公司所有干部員工都鎖定目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、挖掘潛力、持續(xù)提升工作績(jī)效。
（1）考核標(biāo)準(zhǔn)梳理
根據(jù)部門(mén)和崗位設(shè)置的不同，崗位工作任務(wù)的不同，岱海發(fā)電公司將考核分為部門(mén)考核和個(gè)人考核兩部分。部門(mén)考核分成生產(chǎn)部門(mén)和管理部門(mén)考核兩大塊單獨(dú)設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)將考核層次分為全員考核、責(zé)任部門(mén)考核、責(zé)任人考核三層。
一是全員考核。發(fā)生影響公司安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)形象等重大事件，公司除對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人按有關(guān)條款進(jìn)行考核、處理外，公司全體員工按比例下調(diào)。
二是責(zé)任部門(mén)考核。部門(mén)發(fā)生考核項(xiàng)目，如公司已將考核責(zé)任直接落實(shí)到部門(mén)，則部門(mén)需進(jìn)行二次考核，將考核結(jié)果落實(shí)到人。
三是責(zé)任人考核。個(gè)人發(fā)生考核項(xiàng)目，如公司已將考核責(zé)任直接落實(shí)到人，部門(mén)在遵從公司考核意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況確定是否對(duì)責(zé)任人進(jìn)行二次考核。
同時(shí)每年對(duì)干部員工進(jìn)行年度考核。干部考核方面，通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)方法的創(chuàng)新，實(shí)行“四評(píng)加權(quán)法”（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互評(píng)、本部門(mén)員工考評(píng)以及職工代表考評(píng)），考核內(nèi)容由員工投票產(chǎn)生。推行“四評(píng)加權(quán)法”，一方面加大了對(duì)干部考核力度，有助于著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍，另一方面，充分體現(xiàn)出評(píng)價(jià)干部客觀、公正原則，為推動(dòng)干部工作民主化創(chuàng)立典范。員工考核方面，推行“三評(píng)加權(quán)法”（部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)、部門(mén)員工互評(píng)、黨支部范圍部門(mén)員工考評(píng)），測(cè)評(píng)內(nèi)容為德、能、勤、績(jī)、協(xié)作配合等幾方面，以達(dá)到客觀評(píng)價(jià)。
（2）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作的開(kāi)展和完成必須設(shè)置量效化指標(biāo)，量化指標(biāo)是數(shù)據(jù)指標(biāo)，效化指標(biāo)是成效指標(biāo)。在實(shí)際工作中，并不是所有的工作結(jié)果或成效都可以用數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行量化，效化指標(biāo)比較難以設(shè)置和確定，這就要求我們對(duì)工作的量效化指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真校正并最終確定，保障重點(diǎn)工作的順利完成。
生產(chǎn)部門(mén)各項(xiàng)考核指標(biāo)可以量化。管理部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)既不易量化，考核內(nèi)容又過(guò)多過(guò)細(xì)，因此在具體實(shí)施時(shí)，公司抓住主要矛盾，將部門(mén)計(jì)劃分成非考核項(xiàng)和考核項(xiàng)，其中考核項(xiàng)是本部門(mén)該月的重點(diǎn)工作，并根據(jù)該考核項(xiàng)在月度工作中所占的重要性，進(jìn)行分值設(shè)定，這樣，對(duì)于每項(xiàng)具體工作都有特定的分值相對(duì)應(yīng)，考評(píng)人依據(jù)工作完成情況進(jìn)行打分，把難于量化的工作通過(guò)分值的限定進(jìn)行了“量化”，有效地解決了管理部門(mén)工作難于量化的問(wèn)題。
（3）績(jī)效計(jì)劃制定
績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理具體實(shí)施的第一步，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是實(shí)施績(jī)效考核的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段。通過(guò)它可以有效地將公司目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)有效結(jié)合。
經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，現(xiàn)在各部門(mén)月度工作計(jì)劃表包括四方面內(nèi)容，一是日常工作，二是重點(diǎn)考核工作，三是工作創(chuàng)新，四是其他工作。第一部分作為部門(mén)非考核項(xiàng)，為部門(mén)月度例行工作，第二部分作為部門(mén)計(jì)劃主要考核指標(biāo)，主要用于部門(mén)自評(píng)，第三部分為加分項(xiàng)，用于鼓勵(lì)更好開(kāi)展工作，第四部分主要用來(lái)作為部門(mén)互評(píng)。對(duì)于應(yīng)列入計(jì)劃而由于部門(mén)疏漏未提及的工作，公司績(jī)效考評(píng)委員會(huì)將加重考核。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作或突發(fā)性工作，各部門(mén)可在會(huì)上提出，由考評(píng)委員會(huì)視其完成情況決定對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)或考核。隨著新的績(jī)效考核工作的深入推進(jìn)，各部門(mén)計(jì)劃編制逐步細(xì)化周全，真正成為部門(mén)考核的標(biāo)尺。
（4）績(jī)效考核實(shí)施
每個(gè)周期期末，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，考核執(zhí)行人依據(jù)預(yù)置或調(diào)整的周期工作計(jì)劃，對(duì)考核對(duì)象的重點(diǎn)工作完成情況，進(jìn)行成效驗(yàn)收。按照每項(xiàng)工作設(shè)置的量效化指標(biāo)和考核分值，逐項(xiàng)核實(shí)工作成效，逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分記分，累計(jì)計(jì)算考核對(duì)象該考核周期重點(diǎn)工作完成情況的實(shí)際得分，并就工作的績(jī)效改進(jìn)做出點(diǎn)評(píng)。
召開(kāi)績(jī)效考評(píng)分析會(huì)是驗(yàn)收工作成效的體現(xiàn)。會(huì)上各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況，并就工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論并提出解決方案。各部門(mén)打分表要求各部門(mén)不但要提出獎(jiǎng)勵(lì)或者考核意見(jiàn)，并且說(shuō)明理由，避免了打分的隨意性、增加了嚴(yán)謹(jǐn)性，而且通過(guò)考核的反饋對(duì)各部門(mén)工作的改進(jìn)有很大提高。
實(shí)施成效
通過(guò)人才隊(duì)伍建設(shè)與管理觀念上的兩次轉(zhuǎn)變，公司逐步建立了以“融文化”為大背景下的員工能力素質(zhì)提升體系。人才隊(duì)伍“精干”、“高效”，在很大程度上提升了公司安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作。
安全生產(chǎn)水平持續(xù)提高
通過(guò)全體干部員工的努力，連續(xù)兩年機(jī)組“無(wú)非停”，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)新的突破。尤其是2號(hào)機(jī)組在2011年跨年度連續(xù)運(yùn)行465天，達(dá)到全國(guó)同類(lèi)型機(jī)組連續(xù)運(yùn)行的最好水平。
人力資源水平整體提升
（1）公司每年通過(guò)應(yīng)屆畢業(yè)生招聘以及社會(huì)招聘，不斷補(bǔ)充新鮮血液，公司員工隊(duì)伍呈現(xiàn)“年輕化”，目前全公司員工平均年齡不足31周歲。
（2）通過(guò)統(tǒng)一組織在職學(xué)歷教育，提升整體學(xué)歷水平。截止2011年底，公司本科及以上學(xué)歷人員已達(dá)196人，占公司總?cè)藬?shù)的68%。
（3）公司積極組織人員職稱(chēng)評(píng)定，鼓勵(lì)員工申報(bào)各級(jí)職稱(chēng)，員工職稱(chēng)水平逐年提高。截止2011年底，公司25人具備高級(jí)職稱(chēng)，61人具備中級(jí)職稱(chēng)，148人具備初級(jí)職稱(chēng)。
（4）建立管理和技術(shù)雙通道晉升機(jī)制，在公司建立了首席工程師、一級(jí)工程師、二級(jí)工程師的技術(shù)序列，分別對(duì)應(yīng)部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)助理的管理序列享受同等待遇，給技術(shù)能力突出的員工開(kāi)辟了新的通道，有效地帶動(dòng)了公司技術(shù)水平的提升。公司近4年來(lái)提拔干部204人次，其中管理類(lèi)157人次，技術(shù)類(lèi)47人次，打破論資排輩的傳統(tǒng)思維，中層干部年齡也逐年降低。
（5）通過(guò)建設(shè)人才梯隊(duì)，實(shí)施有效激勵(lì)措施，保障了公司人才的發(fā)展。公司僅2011年就向集團(tuán)系統(tǒng)各單位輸出各類(lèi)人才15人。從投產(chǎn)至2011年底，已經(jīng)向集團(tuán)和各兄弟單位輸出了各類(lèi)管理人才152人，其中向集團(tuán)二級(jí)單位輸送高管23人，中層干部49人。不僅滿(mǎn)足了員工的自身發(fā)展需要，同時(shí)也滿(mǎn)足了集團(tuán)的人才需求。
全員勞動(dòng)生產(chǎn)率保持上升
公司全員勞動(dòng)生產(chǎn)率在近5年一直保持上升趨勢(shì)，見(jiàn)圖4。
創(chuàng)新能力顯著提升
1.1畜牧業(yè)養(yǎng)殖人員的思想觀念亟待提高
以農(nóng)戶(hù)養(yǎng)殖為主要群體，沒(méi)有科學(xué)的養(yǎng)殖方法。由于受教育程度較低，對(duì)于科技養(yǎng)殖的認(rèn)識(shí)較低。對(duì)于防疫工作的認(rèn)識(shí)也是不充分，不能把防疫管理工作落實(shí)到真正的養(yǎng)殖生產(chǎn)中。
1.2防控體制不健全，防控能力差
由于我國(guó)畜牧業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，疫病防控的壓力空前巨大，除去現(xiàn)有防控手段外需要有健康和較高效率的疫病防控機(jī)制配合，方能保障畜牧業(yè)穩(wěn)健和健康的發(fā)展。由于近年來(lái)我國(guó)一些較嚴(yán)重的疫情的突發(fā)和形成，除了客觀原因外，體制的不健全也成為了疫情發(fā)生的主要原因之一，體制內(nèi)人員素質(zhì)低，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，防控意識(shí)差，人員的防控積極性不高。尤其以基層縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)的防控體制很薄弱“，人管大于制度管理”等等因素，管理手段落后，沒(méi)有應(yīng)用新科技成果。
2畜牧業(yè)防疫工作問(wèn)題解決途徑和方法
2.1對(duì)畜牧業(yè)疫病防控的隊(duì)伍建設(shè)
提高疫病防控主體人員的薪資待遇可采用與業(yè)績(jī)掛鉤的方式提高人員積極性，一方面由財(cái)政發(fā)放資金建設(shè)防疫人員隊(duì)伍，另外一方面，廣泛向基層招募有能力者，實(shí)現(xiàn)“村村有點(diǎn)，鄉(xiāng)鄉(xiāng)有線”的人才建設(shè)手段解決人才短缺問(wèn)題，并適時(shí)進(jìn)行科學(xué)診療和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。可在第一現(xiàn)場(chǎng)對(duì)疫情的發(fā)生進(jìn)行有效的控制并通報(bào)上一級(jí)，以達(dá)到最后的防控效果，所以基層人員對(duì)于疫病的防控有著不可替代的直接作用。
2.2提高養(yǎng)殖業(yè)者的思想認(rèn)識(shí)和觀念
由于養(yǎng)殖業(yè)這不正確的防疫措施和不科學(xué)的防范手段，導(dǎo)致許多疫病的發(fā)生與人為的有著非常直接的關(guān)系。有的養(yǎng)殖業(yè)者甚至不防疫不打針，聽(tīng)天由命，也是一種非常落后的經(jīng)營(yíng)理念，不利于畜牧業(yè)的發(fā)展。所以對(duì)于這一部分群體需要政府和各級(jí)部門(mén)定期組織防控和防疫方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以求提高養(yǎng)殖思想觀念和認(rèn)識(shí)，從源頭上控制疫情的暴發(fā)。
2.3建立有效的管理機(jī)制
（1）建立健全的疫情長(zhǎng)效機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制，做到養(yǎng)殖區(qū)域疫情的“時(shí)時(shí)防，日日防”，形成畜牧業(yè)疫情防治的長(zhǎng)效機(jī)制，一旦發(fā)生疫情緊急處理機(jī)制也要暢通，安排相應(yīng)問(wèn)題管理的部門(mén)和負(fù)責(zé)人，做到出現(xiàn)問(wèn)題可準(zhǔn)確找到負(fù)責(zé)部門(mén)，不會(huì)出現(xiàn)互相推諉和“扯皮”現(xiàn)象，并形成制度管人。（2）在畜牧業(yè)發(fā)展較為先進(jìn)的地區(qū)，需要結(jié)合科技手段進(jìn)行機(jī)制的建立和管理，使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)大大提高管理效率，通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于從業(yè)人員也會(huì)在短時(shí)之內(nèi)尋求到最有效的處置辦法，提高管控效果。
3總結(jié)
對(duì)比著年的總結(jié)，地方監(jiān)管職能和工作大致如下：
1、學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)測(cè)繪工作的意見(jiàn)》、政府《關(guān)于加強(qiáng)測(cè)繪工作的實(shí)施意見(jiàn)》，國(guó)土資源局下發(fā)《關(guān)于做好年全市測(cè)繪管理工作的通知》，市政府《關(guān)于加強(qiáng)測(cè)繪工作的實(shí)施意見(jiàn)》，明確今后的目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施要求。8月份組建“市基礎(chǔ)地理信息中心”初步開(kāi)展工作。
2、《市基礎(chǔ)測(cè)繪規(guī)劃》及西和、康縣、文縣、兩當(dāng)、宕昌的基礎(chǔ)測(cè)繪規(guī)劃已報(bào)批或通過(guò)審批。各縣區(qū)把基礎(chǔ)測(cè)繪依法納入同級(jí)政府經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和財(cái)政預(yù)算，并啟動(dòng)實(shí)施。按照省《基礎(chǔ)測(cè)繪計(jì)劃管理辦法》，各縣區(qū)落實(shí)好基礎(chǔ)測(cè)繪計(jì)劃工作，準(zhǔn)備開(kāi)展武都東江新區(qū)和成縣河?xùn)|經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的測(cè)繪工作。
3、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，實(shí)行土地、礦產(chǎn)、測(cè)繪綜合執(zhí)法監(jiān)管。開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)網(wǎng)站專(zhuān)項(xiàng)整治工作，各縣區(qū)將《測(cè)繪法》及國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)測(cè)繪工作的意見(jiàn)》作為法規(guī)教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合“8.29”測(cè)繪法宣傳日開(kāi)展社會(huì)宣傳。對(duì)測(cè)繪單位資質(zhì)依法檢查，辦理年度注冊(cè)工作。全年共注冊(cè)丙級(jí)單位5家，丁級(jí)單位11家，對(duì)參與縣區(qū)土地調(diào)查的單位進(jìn)行資質(zhì)審查。及時(shí)出臺(tái)基礎(chǔ)測(cè)繪資料保管使用制度，設(shè)立資料管理專(zhuān)柜。結(jié)合全國(guó)第二次土地大調(diào)查工作，舉辦軟件使用和測(cè)繪管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
4、配合省測(cè)繪局實(shí)施災(zāi)后恢復(fù)重建農(nóng)村居民點(diǎn)測(cè)繪工作。對(duì)省局捐贈(zèng)的市縣區(qū)2700幅抗震救災(zāi)各類(lèi)地圖及時(shí)分發(fā)到位，保障了抗震救災(zāi)和恢復(fù)重建工作。市縣區(qū)組織配合省測(cè)繪局對(duì)8個(gè)縣城區(qū)和16個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施航攝測(cè)圖。10月，接收省測(cè)繪局移交全市2.5萬(wàn)平方公里航攝影像，20個(gè)城鎮(zhèn)的大比例尺影像，184個(gè)恢復(fù)重建村的規(guī)劃用圖，顯著提升了對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的測(cè)繪保障能力和服務(wù)水平。
5、問(wèn)題：一是基礎(chǔ)測(cè)繪規(guī)劃工作尚未理順;二是城建規(guī)劃中的測(cè)繪工作與國(guó)土部門(mén)的測(cè)管職能未理順;三是編制限制，管理人員未配齊，信息中心性質(zhì)未落實(shí)。
二、12年計(jì)劃任務(wù)
1、學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府關(guān)于加強(qiáng)測(cè)繪工作的兩個(gè)《意見(jiàn)》，加強(qiáng)對(duì)測(cè)繪管理法規(guī)政策的宣傳教育，加強(qiáng)測(cè)繪市場(chǎng)的監(jiān)管;
2、加強(qiáng)測(cè)繪成果的管理使用，做好恢復(fù)重建的測(cè)繪服務(wù)保障工作;
3、爭(zhēng)取政府對(duì)測(cè)繪工作的支持，將基礎(chǔ)測(cè)繪投入納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算;加強(qiáng)測(cè)繪隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理工作水平;加強(qiáng)資質(zhì)監(jiān)督管理和服務(wù);
【關(guān)鍵詞】空中交通管制；人為因素；問(wèn)題；管理對(duì)策
我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)趨于成熟的時(shí)期，我們?cè)诤娇者\(yùn)輸保質(zhì)保量的同時(shí)，對(duì)安全提出了更高的要求。飛行、機(jī)務(wù)、空管是構(gòu)成航空安全運(yùn)輸?shù)娜笾匾h(huán)節(jié)，因此空中交通管理對(duì)于空運(yùn)安全起著至關(guān)重要的作用。據(jù)一份“關(guān)于空運(yùn)不安全因素”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，機(jī)器和設(shè)備不正常導(dǎo)致的安全事故占22%，人為因素占76.7%，其它原因占2.3%。由此可見(jiàn)，導(dǎo)致空運(yùn)安全事故的原因主要是人為因素。本文對(duì)空中交通管制中人為因素造成的問(wèn)題原因進(jìn)行分析，然后提出相應(yīng)的管理對(duì)策，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、空中交通管制中的人為因素問(wèn)題分析
首先，過(guò)度疲勞造成差錯(cuò)。在日常的工作中，管制員存在一定的生理局限性，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間高度緊張的工作后，人的體力和精力不能很好的保持高質(zhì)量的工作狀態(tài)，判斷對(duì)錯(cuò)及特情處置的能力都會(huì)有所下降。在實(shí)際的工作中，通常表現(xiàn)為注意力不集中而忽略平時(shí)易于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管制指揮的預(yù)判能力下降。
其次，情緒的起伏容易造成差錯(cuò)。管制工作有其特殊和嚴(yán)謹(jǐn)性，要求管制員按規(guī)章循規(guī)蹈矩嚴(yán)格執(zhí)行到位。在這種固定工作模式下，當(dāng)管制員情緒出現(xiàn)問(wèn)題，很容易把感情因素帶到工作中來(lái)，不僅注意力會(huì)分散，而且對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力會(huì)有所下降，這種不穩(wěn)定的情緒會(huì)對(duì)管制工作有著一定程度的負(fù)面影響。
第三，自身能力及業(yè)務(wù)水平不足容易造成差錯(cuò)。雖然現(xiàn)有的執(zhí)照管制員都經(jīng)過(guò)比較嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和選拔，但也會(huì)存在一定的教育程度和技能水平的差異，這都會(huì)對(duì)工作的完成度造成一定的影響。
第四，壓力失衡容易出現(xiàn)差錯(cuò)。過(guò)猶不及。人在壓力過(guò)大的情況下會(huì)出現(xiàn)工作負(fù)荷，造成工作的被動(dòng)；而在壓力過(guò)小的情況下更易出現(xiàn)錯(cuò)忘漏的問(wèn)題。管制員尤為如此，當(dāng)工作狀態(tài)處于一段安全、平穩(wěn)時(shí)期，人的思想會(huì)逐漸的放松，甚至麻痹，容易在工作細(xì)節(jié)上怠慢松懈，在簡(jiǎn)單的問(wèn)題上出現(xiàn)差錯(cuò)。當(dāng)處于一個(gè)非常緊張的工作氛圍中，特別是空域特別繁忙、天氣不好繞飛嚴(yán)重、或其他特情出現(xiàn)時(shí)，會(huì)降低管制員對(duì)指揮的預(yù)判性和特情處置能力，從而給管制工作運(yùn)行安全增加了風(fēng)險(xiǎn)隱患。
第五，溝通與協(xié)調(diào)不適宜也易出現(xiàn)差錯(cuò)。空中交通管制中引發(fā)不安全事故的主要原因之一就是溝通與協(xié)調(diào)不當(dāng)，空中交通管制是是一個(gè)系統(tǒng)化的工作，管制員需要和各個(gè)內(nèi)外部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。因此，管制員是否能夠做好溝通協(xié)調(diào)工作，直接影響了空運(yùn)的安全性。溝通與協(xié)調(diào)從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，需要管制用語(yǔ)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，否則會(huì)使他人產(chǎn)生歧義。從人的角度來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)者的態(tài)度和性格直接影響了溝通和協(xié)調(diào)的效果。
二、空中交通管制中的人為因素的管理對(duì)策
首先，重視思想教育，增加管制人員的安全意識(shí)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。做好管理工作，管制人員首先要從思想上對(duì)管理進(jìn)行重視，認(rèn)識(shí)到自己的工作關(guān)乎著整個(gè)航空運(yùn)輸?shù)陌踩９苤迫藛T必須保持工作的嚴(yán)肅性，發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性。在工作前注意保持充足的休息，工作后對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并在以后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。
其次，規(guī)范工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代的工作標(biāo)準(zhǔn)都是汲取以前的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，所以管制人員必須正確掌握先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際的工作中，按照正確規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的操作，從而達(dá)到減少發(fā)生差錯(cuò)幾率的目的。
第三，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。管制工作作為空運(yùn)系統(tǒng)的一部分，不是單個(gè)的人員可以單獨(dú)完成的，需經(jīng)過(guò)技術(shù)熟練的團(tuán)隊(duì)操作。甚至管制單位的人員數(shù)量比飛行組還多，一般設(shè)置有管制、協(xié)調(diào)、放行和帶班席位。因此，要加強(qiáng)各個(gè)席位的合作，保證管制工作能夠高效率的運(yùn)行，減輕管制工作的負(fù)擔(dān)。
第四，重視培訓(xùn)。管制員需要良好的心理素質(zhì)，過(guò)硬的技術(shù)水平，較強(qiáng)的空間想象和思維能力。可以說(shuō)管制人員既是空運(yùn)管理的主體、實(shí)施者，又是空運(yùn)安全因素的保障。管制人員必須保持高度的理智工作狀態(tài)，又要做好防護(hù)工作和提高自檢能力。因此，管制人員應(yīng)該在實(shí)踐中提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，多參加培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)和實(shí)踐的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自身的總體素質(zhì)水平，從而降低管制中的人為差錯(cuò)。
第五，建立合理的獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)懲作為評(píng)價(jià)的手段之一，有利于評(píng)價(jià)管制人員工作的優(yōu)劣。所以，在日常的工作中，管理層要多觀察管制員的工作情況，對(duì)不合理的情況，要給予及時(shí)的提醒和懲罰。對(duì)于表現(xiàn)積極、出色者，應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高管制員的工作激情。建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在很大程度上有利于減少人為差錯(cuò)。
第六，提高管理手段，改善管制環(huán)境。工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易造成管制員疲勞，也使得工作效率降低。因此，管理層應(yīng)該提高管理手段，合理、科學(xué)的安排管制人員的工作時(shí)間，增強(qiáng)設(shè)備的精度，使得管制環(huán)境能夠得到大大改善。改善管制環(huán)境，有利于管制員工作強(qiáng)度的降低，提高工作效率。
三、結(jié)語(yǔ)
人為因素是空中交通管制的重要研究問(wèn)題，它是無(wú)法避免的，但可以采取相應(yīng)的措施來(lái)減少差錯(cuò)的發(fā)生。降低人員因素帶來(lái)的安全事故，關(guān)鍵在于提高管制人員的整體素質(zhì)和管制環(huán)境，使管制員在實(shí)際的工作中能夠確保技術(shù)、安全水平，保證空中交通管制的安全。
參考文獻(xiàn)
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