開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行沙龍活動總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

筑巢引鳳 擦亮品牌

（一）加快渠道建設(shè)步伐

由于歷史的原因，工行棗莊分行在部分縣域撤出了機構(gòu)，形成了業(yè)務(wù)發(fā)展的“真空”。隨著經(jīng)營形勢的變化，近年來，該行先后恢復了在嶧城區(qū)、高新區(qū)和山亭區(qū)的營業(yè)機構(gòu)，又在山東省百強鎮(zhèn)--滕州大塢鎮(zhèn)、全國重點干雜海貨批發(fā)市場--杏花村批發(fā)市場新建了兩個營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)立了一個高鐵貴賓室，去年對2個低效網(wǎng)點進行升級改造，新建離行式自助銀行16個，擴展13個附行式自助銀行區(qū)域面積，新增自助窗口30個。目前，工行棗莊分行在全市共有39個營業(yè)網(wǎng)點，有效滿足廣大市民的金融服務(wù)需求。

（二）實施網(wǎng)點亮化工程

為進一步樹立良好形象，大力實施營業(yè)網(wǎng)點“亮化工程”，建立網(wǎng)點統(tǒng)一信息平臺，確保全行視頻信息的播發(fā)更加規(guī)范和高效，把工商銀行各網(wǎng)點打造成為當?shù)匾坏漓n麗的風景線。同時，為轄內(nèi)各網(wǎng)點配備了專業(yè)保潔、保安人員，設(shè)計了專門的填單臺，通過對物品擺放、員工儀容儀表、辦公場所環(huán)境、服務(wù)設(shè)施管理等細節(jié)問題作出統(tǒng)一規(guī)范和明確要求，確保營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境干凈整潔、秩序井然，營造統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)形象，為客戶提供整潔舒適的服務(wù)環(huán)境，進而改善客戶服務(wù)體驗。

（三）提升服務(wù)供給能力

加大自助設(shè)備配備力度，發(fā)揮好自助機具、叫號機等設(shè)施作用，借助網(wǎng)上銀行、手機銀行等現(xiàn)代服務(wù)手段，不斷提高客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷度，提升網(wǎng)點服務(wù)承載能力，提升客戶滿意度。目前已投入ATM和存取款一體機181臺，網(wǎng)均4.64臺；投入自助設(shè)備159臺，網(wǎng)均4臺，有效減輕了柜面壓力，網(wǎng)點客戶排隊平均等候時間穩(wěn)定在10分鐘以內(nèi)，客戶評價滿意度99.74%，走在全省系統(tǒng)內(nèi)前列，在全市政風行風評議中獲得“滿意單位”榮譽稱號，樹立了良好的社會形象。

推典樹優(yōu) 典型引路

（一）堅持推典樹優(yōu)

為更好的發(fā)揮典型示范帶動作用，工行棗莊分行堅持推典樹優(yōu)，通過制定《服務(wù)明星管理辦法》、《服務(wù)明星評選標準》，明確按照業(yè)務(wù)量大小、客戶評價滿意度高低等評選季度服務(wù)明星，在旺季服務(wù)活動總結(jié)會議上對服務(wù)明星隆重表彰，并給予較物質(zhì)獎勵，營造了比學趕幫超的濃厚競賽氛圍。

（二）強化宣傳報道

為提高宣傳效果，借助工會工作簡報、明星大舞臺、青年崗位明星評選等形式，選樹先進典型和優(yōu)秀個人，在當?shù)貓罂娕_上加大明星員工宣傳推廣力度，引導廣大員工學習他們好思想、好品德、好作風，以及吃苦耐勞、甘于奉獻的精神品質(zhì)，形成比干勁、比學習、比業(yè)績和學先進、趕先進、當先進的濃厚氛圍，較好的發(fā)揮了典型引路作用。同時，通過樹立明星大堂經(jīng)理、明星理財師，帶動網(wǎng)點整體服務(wù)水平的提升，進而打造一批明星網(wǎng)點，擴大了工商銀行服務(wù)工作社會知名度。

規(guī)范管理 效率第一

（一）加強服務(wù)質(zhì)量管理，著力提升服務(wù)效率

在全市率先成立了服務(wù)管理辦公室，牽頭做好支行、網(wǎng)點的客戶服務(wù)工作。通過持續(xù)開展達標管理、星級網(wǎng)點和樣板網(wǎng)點創(chuàng)建工作，提升了服務(wù)規(guī)范化管理水平。加大各類服務(wù)檢查以及遠程監(jiān)控和社會監(jiān)督力度，做好查缺補漏；落實柜面服務(wù)“首問負責制”，堅決遏制“推、拖、拒”現(xiàn)象的發(fā)生，維護全行服務(wù)形象。同時，結(jié)合網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展實際及客戶服務(wù)現(xiàn)狀，加強柜員、客戶經(jīng)理、電子銀行“三位一體”的服務(wù)模式和流程，充分啟動識別引導、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理和客戶維護的多崗聯(lián)動協(xié)作，對現(xiàn)有的客戶資源進行細分，并嚴格建立中高端客戶服務(wù)機制，實行分戶到人、聯(lián)系到家、定期走訪制度，及時了解客戶的需求，促使服務(wù)效率提升，進一步提高了客戶滿意度和忠誠度。

（二）開展服務(wù)主題辯論，統(tǒng)一員工思想認識

為切實增強全行員工對“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價值”理念的認識，該行連續(xù)舉辦了兩屆“滿意在工行”服務(wù)主題辯論賽，進一步統(tǒng)一了思想認識，使得以客戶為中心的服務(wù)氛圍愈加濃厚，使全行員工在觀念交流中加深對服務(wù)工作重要性的認識，在思維交鋒中加強對服務(wù)重難點問題的思考，將“以客戶為中心”的理念灌輸?shù)絾T工心中，讓規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)內(nèi)化為每一名員工日?？蛻舴?wù)中的自覺行為。

（三）開展服務(wù)技能培訓，培育良好服務(wù)禮儀

為化解“排長隊”難題，從加強員工業(yè)務(wù)技能培訓、提升服務(wù)效率上入手，著力樹立工行高效、快捷的服務(wù)形象。采取各支行集中組織學習、培訓與個人自學相結(jié)合的方式，開展柜員業(yè)務(wù)知識學習培訓；組織全行網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理等進行封閉培訓，通過開展戶外拓展、技能提升等一線員工喜聞樂見的形式，進一步提高了培訓效果；深入開展崗位大練兵活動，采取隨機抽取部分柜員的方式，每季度舉辦一期業(yè)務(wù)技能培訓，通過點鈔、傳票翻打和憑條錄入三項基本技能的培訓，提高一線柜員實際操作能力。加大基礎(chǔ)投入力度，高標準建立了網(wǎng)絡(luò)教室、視頻教室和職工書屋，為員工搭建成長、成才平臺；每年投入十幾萬元聘請專業(yè)培訓機構(gòu)，對一線柜面服務(wù)人員開展禮儀培訓，從形象設(shè)計、儀容儀表、交談禮節(jié)、服務(wù)語言、見面禮儀、引導手勢、接打電話技巧等進行了有針對性的講解和傳授，規(guī)范了員工服務(wù)行為。通過組織一線人員赴臨沂、濟南等兄弟分行學習先進服務(wù)經(jīng)驗，達到“取長補短、學以致用”的目的，進一步提高自身服務(wù)水平。

（四）注重服務(wù)精細管理，增強服務(wù)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新服務(wù)管理，在全省首創(chuàng)“二維碼”服務(wù)載體，以新穎獨特的方式提高了客戶服務(wù)水平。開展服務(wù)“小竅門”征集活動，發(fā)揮一線員工聰明才智，累計征集服務(wù)效率提升小竅門60余條，起到了分享經(jīng)驗、共同提高的效果。制定服務(wù)突發(fā)事件處理和特殊狀態(tài)服務(wù)規(guī)范，增強了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對處置能力，改進了客戶在特殊狀態(tài)下的服務(wù)體驗。探索實施高峰時段網(wǎng)點間柜員調(diào)節(jié)制度、復雜業(yè)務(wù)拆分制度，推廣運營副主任“大現(xiàn)場”服務(wù)的做法，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。充分發(fā)揮各類服務(wù)檢查、遠程監(jiān)控以及“神秘人”等社會監(jiān)督的作用，借助于服務(wù)評價器，定期分析監(jiān)測數(shù)據(jù)，逐網(wǎng)點、逐員工查找服務(wù)問題，促使員工主動改進服務(wù)，提高服務(wù)效率，確?？蛻魸M意。

以人為本 創(chuàng)造價值

俗話說“一百個您好，不如把一件事情辦好；一百個微笑，不如辦成一件實事有效”，只有為客戶創(chuàng)造價值，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶最高層面的滿意。為此，該行堅持“以人為本、以客戶為中心”，積極為客戶提供保值、增值服務(wù)，贏得客戶信賴。

（一）注重理財師配備，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

為了讓廣大客戶在工商銀行得到實實在在的實惠，牢牢掌握金融理財師這一競爭法寶。目前全行擁有金融理財師（AFP）58名、國際金融理財師（CFP）7名，建立了10家貴賓理財中心，擁有了一支專業(yè)化的服務(wù)團隊。為充分發(fā)揮金融理財師專業(yè)優(yōu)勢，該行明確要求各營業(yè)網(wǎng)點均要配備一名專業(yè)理財師，通過持證上崗，進一步增強客戶服務(wù)的專業(yè)水平，滿足廣大客戶尤其是中高端客戶個性化金融需求，為客戶創(chuàng)造出更大的價值，贏得了客戶的信賴與支持。同時，為提高客戶滿意度，注重在業(yè)務(wù)辦理過程中采取“一攬子”營銷方式，注重營銷組合，先后對轄內(nèi)全體客戶經(jīng)理進行了電子銀行、貴金屬、理財產(chǎn)品營銷策略及營銷服務(wù)技巧培訓，提升綜合服務(wù)能力，滿足客戶多樣化金融需求。

（二）注重客戶聯(lián)誼，提高維護水平

落其實者思其樹，飲其流者懷其源。銀行的發(fā)展進步離不開廣大客戶的信賴和支持。工行棗莊分行高度重視與客戶的溝通交流，行級領(lǐng)導定期對規(guī)模以上企業(yè)進行走訪聯(lián)誼，加強日常溝通和聯(lián)系，幫助支行營銷優(yōu)質(zhì)法人客戶。市分行及轄內(nèi)支行、網(wǎng)點定期組織開展高端客戶答謝會、戶外郊游、集體采摘、拓展訓練、理財沙龍、交流談心等豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動，打造常態(tài)化、深層次、高水準的客戶交流平臺，增進了與客戶的思想和感情溝通，獲得了客戶的高度評價。

（三）注重社會奉獻，大行更有大愛

工行棗莊分行一貫秉持“源于社會、回饋社會、服務(wù)社會”的理念，大力倡導“愛心文化”。近年來，持續(xù)開展“工行在哪里，愛心在哪里”愛心幫扶活動，組織全行干部員工參加“慈心一日捐”、“博愛棗莊捐款”和見義勇為基金募捐，累計捐款、捐物80余萬元；分行團委組織青年員工與山區(qū)5名特困學生結(jié)成幫扶對子，定期送去助學金和學習用品，幫助他們勇敢面對學習和生活中的難題；向貧困村--臺兒莊區(qū)馬蘭鎮(zhèn)丁樓村派駐了“第一書記”，并投入10余萬元幫助該村解決實際困難，贏得了村民的贊揚。認真開展“普及金融知識萬里行”、“保護消費者合法權(quán)益”等活動，組織青年員工走向街頭巷尾、廠礦企業(yè)，設(shè)置宣傳點，大力普及金融知識，講解最新金融產(chǎn)品，展現(xiàn)了工行人良好的精神風貌。