時間：2022-09-20 18:57:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇衣柜培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
有關單位對國家未來五年增長最快的產業所做統計顯示，定制廚柜衣柜位列其中。與此同時，較低的行業進入門檻和20％～50％的豐厚利潤空間，吸引著越來越多的投資人和新品牌進入此行業。科寶?博洛尼。索菲亞，美時、歐派等眾多國內外品牌在全國或區域市場上各領。巨大的利潤同時帶來許多小廠家涌進這個行業。表面平靜的家裝業，則是滑流涌動、競爭激烈。尚品宅配，此時也趁勢殺進家裝行業并且別具手眼，一枝獨秀。
技術創新，將IT從生產環節前移營銷環節
在廚柜衣柜銷售終端發現，很少款式的廚柜衣柜并不能完全迎合消費者的個性需求。不同的消費者對廚柜衣柜有不同的要求，但市場上能提供這種完全個性化服務的品牌卻少之又少，科寶?博洛尼、索菲亞、美時、歐派等眾多國內外品牌更多的是在生產工藝、產品品質．品牌廣告、營銷傳播等傳統的營銷要素上發力。他們堅信規模制勝論、產品制勝論、渠道制勝論，對市場終端出現的新型定制個，性化需求還沒來得及給予足夠的重視，而那些中小企業基于生存的壓力更無精力和能力去滿足這種個性化的需求。這給了有實力的新進品牌一個市場競爭態勢的運作縫隙，大企業不愿意干，小企業干不了。
用心觀察，機會無處不在。尚品宅配深度洞察了需求縫隙和競爭縫隙這個黃金市場機遇，聰明選擇了“縫隙營銷”戰術，在市場運作中練就了“數碼定制”的看家本領，率先在國內廚柜衣柜市場成功導入先進的“數碼經營”連鎖經營模式，在渠道和店鋪終端兩個層面運用數碼技術進行營銷創新。
用虛擬技術滿足消費者的個性化需求
一般而言，顧客購買廚柜的消費過程通常是，在廚柜店看中廚柜款式后比較價格，決定后先交納一定數額的訂金費用，然后看到廚房設計的平面線框圖紙，簽訂合同下單，等待安裝。在這些環節中，消費者無法做到自由主動地規劃自己的新廚房，更加不利的是消費者無法實現明白消費，只能是被動地等待產品安裝。如果顏色和款式與自家廚房的裝修風格不相吻合的話，顧客只能是費財費時費力不討好，啞巴吃黃連．有苦說不出。
巧妙的技術移植．也是一種創新。尚品宅配花重金與軟件品牌泰斗圓方集團合作，專項研發了“尚品宅配廚柜銷售設計系統”、“尚品宅配衣柜銷售設計系統”。在尚品宅配全國廚柜衣柜店，顧客在導購環節即可免費享受到三維彩色現場設計服務。顧客可全程參與方案的設計，并提出自己的個性要求，能提前預覽自家廚房的逼真效果，還能自動生成報價。顧客只要提供自家新居的平面圖紙就可在現場設計師的協助下進入一個豐富多彩的家裝設計世界，可根據自身的偏好習慣和裝修風格在強大的設計軟件品牌――圓方家具軟件的支持下全程參與，實現各種創新的構想，親身感受到尚品宅配數碼設計定制服務的魅力和效率。“零訂金”電腦3D逼真模擬免費設計，“零風險”消費，滿意效果再購買，最為關鍵的是消費者能夠現場免費得到三維彩色效果圖一張．與普通廚柜店的收費平面線框圖形成了鮮明的差異化和對比性。這種將新技術從生產環節前移到營銷環節的創新之舉，不僅引起了消費者的關注，又有效解決了廚柜衣柜消費者的個性化需求問題。
渠道管理和售后服務，簡單化和專業化
如今，大家都采用特許經營，連鎖加盟這一渠道拓展模式來構建各自的銷售網絡和品牌脈象。但深層次地研究一下真正的特許經營，廠家向渠道要的是什么?是渠道回單銷售額，不是樣板款銷售額；廠家要向渠道輸送什么?是真正實現多贏的運營方法和實戰管理經驗．而不是簡單地輸出品牌LOGO和品牌口號。尚晶宅配很清楚地把提高加盟商的經營成功率作為企業的戰略重點來抓，并配置優勢資源來管控此板塊。只有加盟店咸功了，盈利了，才是尚品宅配品牌成功了，升值了。這才是特許經營連鎖加盟的最終目的。那么該怎樣向加盟店輸出成功方法和管理經驗呢？尚品宅配創新地運用了簡單化數碼運營(Simplifcatlon)和專業化數碼管理(Specializatlon)這兩大戰術，用于解決加盟難題。
經過長期的實戰，摸索和總結，尚品宅配提煉出系列店面經營管理標準細節。在渠道鋪設(加盟者開店)期間，尚品宅配明確提出了“標準細節，簡單復制”的簡單化數碼運營口號，直接輸出多種尚品宅配加盟店店鋪開業的各種專業標準，并做到簡單復制，將很多其他品牌看起來復雜繁瑣的開店支持工作簡單化。標準化，并讓合作伙伴輕松地領悟復制。尤其是”數碼店鋪運營百寶箱“的制作運用，廣泛贏得了加盟店合作伙伴的好評。一個真正的紅色百寶箱，一個真正給經營者以信心保證的智慧魔法盒，通過它來直觀地容納、表現尚品宅配的運營實戰標準和成功經驗，它囊括了；《店長手冊》、《店員手冊》。《背誦手冊》。《防錯手冊》、《生活手冊》，《展廳裝修實施標準》、《店鋪廣告布場指南》、《店鋪運營指引》、《運營實務文件及表格》、《運營光碟》宣傳資料、員工形象方案及各類運營細節酌電子版文件，是真正的全方位經驗復制物科實物體系，實實在在為各加盟店在運營過程出現的問題提供了解決方案，快速提升店鋪的運營成功率。
同時，尚品宅配每年舉辦20期軍事化魔鬼培訓班，為加盟商提供為期兩周的系統免費培訓，整個培訓班由專人負責，11門課程，6門考試課程，全部寄送專業成績單，5門考試課程，全部讓學員親自互動體驗。時長半個月，全包食宿，每月兩期(每年下來會花費幾十萬元，提高加盟店成活率的關鍵)，有專用培訓宿舍，培訓教師，培訓設備(人手一臺電腦)，培訓考核場所，讓加盟商的學員實地學到尚品宅配店鋪導購、下單、量尺、安裝等各項標準細節，并復制到加盟店里，再抽調優秀的店長成立店鋪運營支持別動隊，隨時派往各地加盟店進行現場管理支持，進行傳幫帶，以幫助加盟店迅速接單，增加訂單，縮短投資回報周期，提前盈利。
在實戰中創新，實現數碼經營二度創新
如果說售前的數碼導購階段可以通過資金投入實現同質化經營的話．那售中的數碼管理階段則是檢驗品牌管理實力和功夫的關鍵階段。尚品宅配在售前階段有數碼導購提高終端接單成功率，在售中階段又創新運用了數碼下單．數碼訂單管理、數碼生產。運輸物流等涉及服務效率的專業分工。電腦全程操控，確保整個交貨周期達到顧客的預定要求，確保產品的高質量和個性化。從渠道技術流，信息流，物流等多方面降低訂單的出錯率。
眾所周知，廚柜店鋪在接到訂單做好設計之后，一般會通過手工的傳真方式來傳單，下單，交流信息，這種手工操作工作量大，工序繁瑣，時間損耗大，成本高，效率低。尚品宅配首先編寫印刷精美、簡單易懂的《防錯手冊》，從量尺、設計、下單。生產、安裝等關鍵環節的以往經驗上尋找防錯關鍵點，并總結成防錯小TIPS，供公司渠道管理的各個部門的員工認真學習。同時尚品宅配開通網上訂單管理系統，專門開設網上訂單管理系
統，全國各地的加盟店都能通過互聯網這個網絡平臺共享最新的訂單進展信息流。加盟店和總部，總部和工廠，都能通過各自的用戶名和密碼來查詢各地店鋪訂單的生產狀況，是派單待產，還是生產加工中，是加工打包，還是在發貨運輸等等。同時，還可以實現像Qo即時聊天系統那樣對話、留言。比如01號訂單客戶有什么特別需求，請工廠注意此細節等個性化的信息提醒．這樣就大大提高各個環節的工作效率。一錯引百慮，防錯解千愁。錯就意味著收不齊消費者全款，錯就意味著加盟店掙不到錢，錯就意味總部利潤流失．因此必須保證渠道利潤率，提升加盟商經營信心。
強化終端 增強營銷藝術
尚品宅配除了在店鋪為消費者的個性化需求提供精彩的科技服務外。在終端營銷戰術層面也進行了若干創新。
加強視覺營銷展示，催生信任分量
廚柜衣柜作為耐用消費品品類，消費者在選擇購買的時候都比較慎重和謹慎，貨比三家，司空見慣。作為產品的銷售陣地――店鋪展廳，肯定是顧客必須光臨的地點，因此尚品宅配從消費者的購買需求便利性、視覺記憶元素、體驗感受，審美情趣、行動路線等角度出發．創新地推出了富有尚品宅配特色的視覺營銷展示策略(Visual Marketing Display)，我們稱之為VMD。一個合格的標準展廳在店鋪展示和細節經營上必須主抓要素，分別為；店面形象裝修、設計中心組建、終端海報組合，店鋪飾品擺場、產品最佳展示、標簽連環運用．著裝藝術導購。數碼設計服務。通過這些細節經營的展示，力求給顧客提供鮮明的品牌記憶招牌元素，展現一種獨特的店鋪視覺享受和品牌文化畫卷，帶來一種購買廚柜衣柜的快樂體驗和購物樂趣，催生一種發自顧客內心的消費信任分量和品牌歸屬感，完成深層次，多角度的互動溝通，建立品牌口碑。
辯證分析材料價格戰的利弊，提升導購水平
面對著日益復雜的廚柜衣柜經營環境，尤其呈市場正處于高速成長期，知名品牌對廚柜衣柜選購的專業知識尚未廣泛教育和普及，導致現在消費者對廚柜衣柜的選購依據還處于盲目認知階段，普遍認為；價格就是我購買的最重要因素。而那些前店后廠的游擊品牌乘機頻繁利用價格組合拳搶占廚柜衣柜產品市場份額，進一步擾亂市場秩序，分散銷售團隊軍心。為此，面對店長的諸多行情反饋和銷售政策抱怨，管理者會很清楚地告知這些店長們。要他們一分為二地看待此類問題，不但，要把很專業的廚柜材料知識用最淺顯的道理給消費者講清楚，讓其弄明白價格與質量的對等關系，并且思考包裝一些營銷價格層面的戰術方案來支持店鋪的銷售。如在價格戰比較盛行的節假日，尚品宅配把產品價格以10％～20％的幅度上調，然后再打折，既保證了利潤空間，又滿足了店面銷售團隊的要求和消費者的購買打折要求。
招商四式 八面出擊
如今，多數品牌招商運作沿用了坐商的老套路，投放一些廣告。留下地址電話坐等商客上門治談。這種守株待兔模式的招商方式已經不適應現代市場經濟環境下需求發展了。尚品宅配從品牌運作一開始就認真研究了家具市場投資需求特征，深度洞察了投資者的投資需求，制訂了地面活動互動招商為主，空中廣告宣傳為輔的營銷策略。
深度互動主動出擊
走出去戰略是尚品宅配招商演義的第一步，特別是定期舉辦別具特色的《尚品宅配創業說明會》，將投資項目和創業機會送到投資者的家門口，有效地解決了投資者進行投資的便利性問題。
在一年多的時間里，尚品宅配的足跡遍布祖國大江南北，從江門到哈爾濱，從武漢到深圳，從2004年1 2月10日“佛山創業說明會”到2006年2月27日“韶關創業說明會”一年多的時間，在全國市場共策劃召開了16場“創業說明會”。全新的數碼化運作模式，引爆了各地家具界精英的創業激情，開創了定制家具品牌創新營銷運作的先河。全國加盟店的數量就已經達到200家，品牌渠道規模躋身行業前列，創造了業界一個特許經營品牌運作奇跡。
每次“創業說明會”都周密策劃，精妙構思，每一個環節的細節都精雕細琢，力爭體現尚品宅配高端的品牌形象和鮮明的互動特色，確保活動的預期效果。尚品宅配在會議布場環節很注重氛圍的營造．特地設計了六幅強視覺；中擊力，創意獨特的精美噴繪海報，分別懸掛在會議室的兩邊最佳視覺位置，配以橫幅和易拉寶，x展架，讓整個會場顯得高雅美觀、舒適愜意。更加人性化的策劃是在每張會議桌的茶杯旁貼上內容為答謝話語和投資建議的小貼士，讓與會嘉賓時刻接受著尚品宅配獨特的品牌個性和貼心服務的視覺刺激和品牌累積，從而產生品牌好感和認同。
同時，入場時選用了國際著名小提琴演奏家陳美女士的優美旋律作為背景音樂，巧妙地將陳美的高雅藝術與尚品宅配品牌個性相對接，讓嘉賓剛進場就體會到了尚品宅配高雅的品牌調性，而且嘉賓入場后能夠借助該音樂舒適地休息，不會產生單調枯燥感。會議演講主題由六大主題板塊組成，分別是定制家具的發展現狀、尚品宅配的差異化實戰加盟運作，店鋪經營之道和設計軟件演示，合作伙伴的創業心語、獨特的視覺營銷，投資分析和開店支持報告。每個主題內容深刻生動，全部采用PPT演示播放和即興演講相結合蛇形式，擯棄了傳統會議的純報告式發言，讓嘉賓看得新奇，聽得過癮。更讓嘉賓開心的是會議中間提供了自助式西餐點心飲品，而且還有精彩的抽獎環節和豐富的禮品贈送．使嘉賓進一步增強品牌認同感和歸屬感，為市場專員現場洽談提供更多有力的條件。
降低風險加盟體驗
蓬勃發展的展會經濟影響了現代中國的許多行業。對建材、家具行業來說，一年一度的大型展覽不計其數，然而隨著展會次數的增多和參展商的追逐，展會競爭也越來越激烈，“一個展會吃一年”的好日子一去不復返了。尚品宅配科學地分析展會現象，并創新地運用了“加盟店體驗館”的體驗式招商。
以在廣州舉辦的第七屆國際建材展為例。該展覽于2005年7月6～9號在廣州琶洲國際展覽館順利落下帷幕，諸多國內外建材知名品牌悉數登場，并運用現代展覽營銷手段進行招商運作，展館內真可謂百花齊放，各顯神通。尚品宅配在本次會展上精心策劃，主動創新地運用了加盟店體驗館的招商運作模式，將加盟店搬到了琶洲展館來，讓投資人一目了然地看到自己投資開店后的直接效果，從根本上打消了投資者心理層面的多重疑慮，真正做到了讓投資回報眼見為實。
整個展會期間尚品宅配展館內門庭若市，人氣鼎盛，前來洽談招商的投資人和選購產品的消費者絡繹不絕，四天時間成功簽約30家加盟店，20張零售訂單，創造了2005年定制家具廚柜衣柜品牌招商運作的新風景。尚品宅配的強勢定位是中國首家數碼化定制家具連鎖機構，其品牌運作的核心思想是標準細節，簡單復制。讓全國各地加盟商。投資人親身體驗。
資源整合有的放矢
廣告對一個品牌成長和發展的至關重要，特別是在成長期。而尚品宅配有一個關于廣告投放的經典法則：“花小錢。辦大事是基本境界，不花錢，辦成事是較高境界，花別人的錢，辦自己的事是最高境界！”尚品宅配的廣告投放不像眾多品牌廣泛撒網，廣種薄收，而是精選一些適合自身品牌個性和品牌發展階段的特殊媒體進行集中投放，主要是雜志媒體和報紙媒體，尤其是覆蓋尚品宅配感興趣的幾個消費群的雜志是重點廣告投放合作伙伴，如在裝修設計師群體里非常盛行的《ID+C》，《裝璜世界》；在加盟潛在投資者群體中非常喜愛閱讀的《銷售與市場》、《中國櫥柜報》；在消費者群體中經常愛看的《新居室》、《時尚家居》等，如知名度很高的地方性報紙《廣州日報》、《南方都市報》、《南國今報》等媒體，通過實施有酌放矢的廣告投放和信息傳播來支持渠道招商拓展和終端店鋪零售工作。
擁有資金的人擁有現在，擁有資源的人擁有未來；今天，單兵作戰的時代已經結束，異業結盟，資源共享成為一種全新的營銷模式席卷全球，資源的可交互性使資源在交互共享的過程中不斷升值，最終實現共贏；尚品宅配特許連鎖加盟整合了行業協會、裝修公司，建材公司、家具公司，軟件公司，設計師群體和櫥柜產業七大異業資源，持續發展，有力保障。聯手這些資源的一次營銷活動，省去了許多高昂的營銷推廣費用，尚品宅配新創的跨行業聯盟的資源共享盈利模式，為尚品宅配贏得了寶貴的社會資源和持續發展的各種商業資源。
聚三合一捆綁經營
現在就來回想一下吧!
(1)學習的變化
因為已經經過了一個學期，所以對學校，對老師，對同學都不陌生了，相處起來就更容易了!
這個學期里的課程有：高保真功放，電工電子工藝，計算機輔助電路設計，語文，體育，就業指導，思想與政治，數字電路基礎!共8門課程!
在這些課程里面，我感覺學的比較好的有：計算機的和思想政治加上就業指導!
其他的還行吧!最后一個數字電路的課程可以說是學的最差!
哎…
(2)宿舍的變化!
在這個學期的宿舍還是有點變化的，先是其中的一個退學，然后過了一段時間其他宿舍的一個人搬來我那宿舍!
或許是我不太會處理好關系吧，弄的我和宿舍里其中兩個人的關系不是很好!
哎。算了，也沒什么大不了的，反正明年不用和那兩個人在一起!嘻嘻!
(3)個人的變化!
在這個學期里，我個人的變化還是挺大的，表現比上個學期好了點，先是參加學校舉辦的電子電路板制圖比賽中，通過每天下午放學后一個半小時的培訓，時長將近一個月的時間!在這次比賽中榮獲二等獎!獎品是國光公司的遙控音響和學校發的榮譽證書!嘻嘻!
然后再參加班上的技能競賽!這次比賽是制作八路搶答器!最后結果是圓滿成功，也在班上獲得二等獎!喔…
在上個學期里因請了假所以沒有全勤，但在這個學期里，我做到了!(不早退，不請假，不曠課，不曠操)
我容易嗎我
(4)班上的變化
在這個學期里，一共自已退學的有4位同學，最后本學期還有48位同學.
(5)學校的變化
1在廣東省的排名從第二晉升為第一!
2新建兩棟教學樓!
3學校的閱覽室全面改造，從閱覽室晉升為圖書館!(質的變化)
4“要改善學生的住宿條件”就是因為學校董事長的一句話，所以在這個假期里全校的宿舍要進行大改造，主要是中技的宿舍，從8人房變成4人房，從每4個人共用一個大衣柜變成每人一個!增加：電腦臺，書柜，網線，熱水器，還有每人一張桌子!就差沒空調了(質的變化!)
5花了四千多萬買了一塊地方，新建六棟宿舍樓!(我學校什么都沒有，就是有錢!哼…)
6在下個學期里學校的人口會從萬人口漲到萬人口!(媽媽咪哦，好多多人呀!)
要想學好英語詞匯主要有以下幾種方法：利用構詞法，分類記憶法，相關意義聯想法，集中使用法。下面分別加以舉例說明。
一．英語構詞方法主要有三種：即合成法、派生法和轉化法。
1、合成法：
將兩個或兩個以上的單詞合成在一起而構成的新詞，叫做合成詞。例如《新課標》中的單詞： background ， baseball ， basketball ， bathroom ， bedroom， birthday ，blackboard ， chopsticks， classmate classroom ， countryside， downstairs ， everything，everywherefisherman， football ，granddaughter ， grandmother ， grandfather grandson，handbag ，handwriting ，headache， hometown homework，housework ， newspaper，nobody ，nobody ，nothing notebook，overcoat，playground，policeman， policewomanpostman，railway ， schoolbag ，somebody， someone something，sometimes，somewherestrawberry，supermarket toothache ，toothbrush ，toothpaste，underground 等等。
2、派生法
所謂派生，即在詞根上加前綴或后綴構成另一個與原意略有變化或截然相反的詞。
動詞+ er 構成的新單詞表示“執行動作的人” ，e.g. work worker
動詞 + ing 構成動名詞 ，e.g.draw drawing
形容詞+ ly 副詞， e.g.quick quickly
形容詞+ ness名詞， e.g.kind（ kindness
名詞 + ful 形容詞，e.g.carecareful
名詞+ y形容詞， e.g.cloudcloudy
前綴un-(否定前綴，表示“不”)， e.g.un + happy unhappy
前綴dis-(否定前綴，表示“不”、“否”、“非”、“……的對立面”)，
e.g. dis + honest（誠實的） dishonest（不誠實的,不正派的） dis + pleasing（愉快的） displeasing（使人不快的） dis + satisfied（滿意的） dissatisfied（不滿意的）dis + appear（出現） disappear（消失） dis + like（喜歡） dislike（不幸福的）
3、轉化法
英語單詞的詞性非常活躍，名詞用作動詞，動詞轉化為名詞，形容詞用作動詞等現象非常普遍，這種把一種詞性用作另一種詞性的方法就叫做詞性的轉化。閱讀中經常出現轉化詞，我們在閱讀時只要抓住單詞的原始意思，再結合句子成分加以分析，就容易弄清它們的引申義。例如：
（1）動詞轉化為名詞
例： We stopped there for a swim. 我們在那停下來游了一會兒泳。
（2）名詞轉化為動詞
Have you booked your ticket?你的票訂好了嗎？
（3）形容詞轉化為動詞
例： The train slowed down to half its speed.火車速度減慢了一半。
二．分類記憶法
分類記憶法是一個既古老又經典的記憶方法。這種方法就是要求我們首先對要學習的材料經過分析并且進行分類整理，然后再加以記憶。學習的材料經過我們分類整理，就顯示出來了規律性，看起來也有條不紊，這樣一來我們就可以根據規律去記憶單詞。同時，經過我們整理過的學習材料，在大腦中儲存起來就像被裝在不同的盒子里，當需要時就可以馬上提取，避免了那種雜亂無章的現象。如果我們將必須記憶的內容按一定要求進行分類，那么，記憶的內容就變得容易多了。實際上，分類過程就是一個理解的過程，本身就已經具有記憶的功能了，我們一邊在分類，一邊在理解，一邊就已經在記憶了。
例如我們要記憶下列10種物品：貓、帽子、狗、掛鐘、桌子、衣柜、眼鏡、鸚鵡、鞋子和戒指。如果我們使用反復背誦的強記方法也可以，但往往要花比較多的時間，并且過不了多久就會忘記。為了便于記憶，我們可以把上述的10種物品先加以分類，比如：貓、狗、鸚鵡是動物，帽子、眼鏡、鞋子、戒指是穿戴在身上的東西，掛鐘、桌子、衣柜則是家里的擺設。我們把這些物品一一加以分類之后，就容易記憶了
三．相關意義聯想法
1.音義聯想記憶法
音義聯想記憶法就是通過聯想，在單詞的英語發音和單詞的詞義之間建立聯想的記憶法，是以諧音的方式賦予單詞發音意義的一種記憶方法。
例如：silver 銀，銀子
（洗油碗兒）暑假在飯店里洗油碗兒，為的是“銀子”。
2.形義聯想記憶法
形義聯想記憶法就是在單詞的組成部分與單詞詞義之間尋找聯系進行記憶。形義聯想記憶法又可以分為以下四種：拼合聯想記憶法，漢語拼音聯想記憶法，綴合法，和比較聯想記憶法。
(1). 拼合聯想記憶法
拼合聯想記憶法就是通過拼湊合成的辦法將詞形與詞義進行聯想記憶的方法。拼合聯想記憶法又可以分為以下兩種情況：單詞+單詞單詞、字母+單詞單詞兩種。下面分別舉例說明：
A．單詞+單詞變成一個新的單詞
例如下面的詞：class+room變成classroom,bed+room變成bedroom,black+board變成blackboard,hand+some變成handsome
B．字母+單詞變成一個新的單詞
比如：broadadj.寬闊的，廣泛的
b(象形：大肚子的人)+road（路)變成broad(adj.寬闊的，廣泛的)
人(b)腳下的路(road) )越走越寬(broad)。
(2)、漢語拼音聯想記憶法
漢語拼音聯想記憶法就是根據英語字母組合與漢語拼音間的對應關系，把英語單詞的拼寫形式轉化成為漢語拼音的組合形式，進而把英文詞義與漢語拼音對應的漢字相組合，建立聯想來記憶單詞。
例如：damage 損失，損害
da(大)+ma(馬)+ge(歌)damage(n.&vt.損失，損害)
騎著高頭大(da)馬(ma)唱著歌(ge)，卻突然摔了下來，你很受損失(damage)。
(3)、綴合法
綴合法就是把單詞或詞根通過增加前綴或后綴構成新單詞的方法。
例如： struct(詞根：建筑，建造) construct （組成，構成，建筑）
con(前綴：共同；加強語氣)+struct(詞根：建筑，建造)construct(組成，構成，建筑)
共同(con)建造(struct)在一起就組成、構成(construct)……
(4)、比較聯想記憶法
比較聯想記憶法其實就是借助一個和新單詞相類似的舊單詞，通過對比的方式進行記憶的方法。
比較聯想記憶法有一些記憶要領：抓住共同點，突出相異點，強化差異點。例如：
race 種族；賽跑，賽跑，競賽
比較聯想記憶：rice 稻,飯,米
種族(race)跟稻米(rice)都是多種多樣的。
四．集中使用法。
集中使用法就是把單詞放在句子、文章中去通過使用去記憶的方法。單一的單詞是非常枯燥的，我們很難記憶。比如：right這個單詞，它可以用作名詞意思是權力、右邊，用作形容詞意思是對的，用作副詞意思是恰當地，還有短語onthe (one`s)right在……右邊，all right這個短詞又有很多解，right away馬上，以及復合形容詞right-handed用右手的（與左撇子相反），rightly確實地等等
不知不覺間，06-07榨季已經結束！由于領導的栽培以及信任，我有幸在06年9月份在生產辦公室工作，擔任生產統計一職。自從進入辦公室以來，在部門領導以及同事的幫助支持下，緊緊圍繞生產統計中心任務，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。現將我本榨季的工作情況簡單總結如下：
一、加強理論學習，提升個人修養。
第一、認真加強思想改造，不斷提高自己的理論水平。來到生產部以后，是我第一次接觸到統計的知識，我根據領導的安排及以自身工作的需要，在工作的同時先后學習了電腦知識和一些統計知識等，使我對于統計工作有了初步的認識，這將對我以后更好的進行統計工作打下良好的基礎。同時，在本榨季10月，經組織培養考察、支部大會通過，我光榮的加入了預備黨員的隊伍。
第二、積極肯干，不怕苦累。在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無論在什么崗位上，處于何種環境中，均能及時調整自己的狀態，保證以旺盛的精力投入工作。從車間到辦公室，思想上沒有預備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態的調整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。
第三、、團結同志、虛心請教。因為剛調到辦公室工作，對業務還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當這時，我就會主動向工作經驗豐富的同事或領導請教；對同志們提出的意見、建議甚至批評，我都會虛心接受、認真反思；被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉！”；無論在哪個部門，都能與同事們和睦相處、團結協作，爭取獲得一個好的人際關系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒。并且積極參加各種義務勞動。
二、認真履行職責，積極開展工作
第一、統計工作是一項非常重要的工作，也是我平時的工作重心，隨著公司的不斷發展狀大，公司領導對統計工作也逐漸的重視起來。這就要求我的報表工作將要更加的精益求精，同時也將激勵我更好的做好統計工作。
第二、每月和庫房溝通，按時對員工勞保進行發放，始終把工作做到前面。
第三、在榨季生產過程當中，積極配合部門，對揀果人員進行了補充招收和各班組的人員分配。并且在榨季初期對部門員工的服務工作進行了補充和完善，對更衣柜的鑰匙更換和重新配發，對員工提出的要求，隸屬范圍的都力所能及的給予了滿足和幫助。
第四、團支部工作，作為團支部組織委員，我發揮了我最大的能力，進行組織和配合黨工團及辦公室的工作。先后開展了乒乓球、拔河、籃球等文體活動和十一、元旦、元宵晚及知識競賽。并且，我提出了利用無菌袋紙箱進行刻字并積極要求這項工作由我來完成，此舉不僅僅是廢品再利用，更重要的是給公司節約了開支，先后受到辦公室和黨工團的多次表揚。
第五、堅持對多功能廳的開放和設備及衛生的維護。多功能廳是我們大家學習培訓，娛樂活動的場所。對他的維護，不僅是我的責任，更是我的義務。在平時我就時常對多功能廳的音響設備進行維護和檢查，對衛生進行打掃或督促值班人員，從而使我們的活動場所保持干凈，舒心，使各種活動或培訓所需的后勤保障得到充分的保證。
總之，生產部是我公司的中樞要害部門，身處其中，我能夠做到識大局、顧大體，積極學習，工作主動，不計較個人得失，圓滿完成各項交辦事項。同時，也看到自己工作中存在著一些缺點：
一是工作細節方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細節工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵。
二是服務仍不到位，有不少事情需要提醒著才能做到，對情況變化不夠敏感，在對有些工作的領會上還沒能完全吃透。
一、衛生監督所創建國家衛生城市檔案資料要求
㈠食品衛生工作規劃、人大、政府對食品衛生執法檢查活動
內容：
1.每年人大、政府對食品衛生執法檢查活動有關文件
（2003年、2004年、2005年）；
2.政府的貫徹食品衛生工作規劃；
（規劃范圍要涵蓋2003－2005年）
3.市、區領導對食品衛生工作的講話；
（2003－2005年）
4.衛生部門向人大、政府作的食品衛生執法情況匯報；
（2003－2005年）
參考樣板：
1．《關于召開××市食品衛生工作會議的通知》－××市人民政府辦公室
2．《關于印發××市農村2004—2010年初級衛生保健實施方案的通知》－××市人民政府辦公室
3．《××市衛生事業第十個五年計劃》－××市衛生局
4．*副市長在2005年全市衛生工作會議上的講話
㈡食品衛生計劃總結
內容：
1．食品衛生工作年度計劃
（2003年、2004年、2005年）；
2．食品衛生工作年度總結
（2003年、2004年、2005年上半年）：
3．近三年食品衛生工作總結
近三年食品衛生工作總結撰寫要求
⑴題目：“××市＊＊區食品衛生工作匯報”
⑵內容包括：
a.基本情況概述
b.對照《國家衛生城市標準》，各項創衛指標的完成情況，注意采用的數據與《國家衛生城市信息報表》一致；
c.采取的主要措施（突出亮點，如基層建設、量化、專項整治等）；
d.采取措施取得的成效；
e.當前存在問題及下一步工作安排。
⑶食品衛生工作匯報要包含以下內容：人大、政協及其常委會每年對食品衛生執法檢查活動情況；每年開展食品衛生知識宣傳活動情況；食物中毒趨勢、食物中毒原因查明率；食品衛生監督覆蓋率、食品從業人員體檢率、衛生知識培訓率、傳染病調離率；餐飲業、集體食堂、食品生產加工企業等食品門店的食具抽檢合格率、食品衛生抽檢合格率等。
參考資料：××市＊＊區食品衛生工作匯報（市衛生局）
㈢食品衛生技術規范文件
內容：
1.食品衛生管理工作實施方案、食品安全整治方案
（2003－2005年）
2.各類食品安全事件應急預案
3.有關技術指導規范。
參考樣板：
1.《關于印發××市衛生系統2005年食品專項整治工作方案的通知》－市衛生局；
2.《轉發關于印發食品企業haccp實施指南的通知》－市衛生局；
3.《關于印發熟肉制品專項整治衛生要求的通知》－市衛生監督所
㈣食品衛生監督量化分級管理制度
內容：
1.相關規范文件（含各類食品經營單位評分表）
2.實施食品衛生量化分級管理工作方案
3.量化分級管理工作培訓情況
4.量化分級情況通報和總結
5.量化分級管理工作進度及進度表
（餐飲業實施食品衛生管理量化分級管理≥95%）
6.宣傳資料
㈤食品衛生監督專項檢查資料
1.檢查方案、通知（2003－2005年）
2.檢查情況總結
3.年度健康相關產品衛生監督抽檢計劃和抽檢情況報告
參考樣板：
4.《關于印發2005年××市健康相關產品衛生監督抽檢工作計劃的通知》
㈥食物中毒控制和報告
1.食物中毒相關文件
―《關于進一步規范食物中毒事故報告制度的通知》
―《××市食物中毒應急處理方案》
2.食物中毒事故報告登記表；注意數據要與《衛生城市信息報表》相符（2003－2005年）
3.食物中毒調查報告；注意數據要與《衛生城市信息報表》相符（2003－2005年）
4.預防食物中毒宣傳資料
㈦開展食品衛生宣傳活動資料
1．食品衛生宣傳簡報（2003－2005年）
2．宣傳周活動文件、圖片（2003－2005年）
3．報刊、電臺、電視臺報道
4．監督所網站及網上報道
（含文字、圖片、影像等）
㈧食品從業人員健康管理和培訓資料
1.從業人員體檢和培訓資料（部分資料）
2.企業負責人、衛生管理人員、采購人員培訓資料（部分資料）
（含培訓教材、培訓記錄、考試試卷、培訓證明等）
3.患“五病”的從業人員調離情況
√“五病”的從業人員體檢結果
√“五病”的從業人員調離通知書
√相關企業“五病”的從業人員調離情況報告
√現場核實“五病”人員調離情況的現場檢查筆錄
㈨食品衛生報表
1.被監督單位一覽表；注意數據要與《衛生城市信息報表》相符。
2.衛生城市信息報表（2003－2005）
㈩其他相關部門的食品衛生管理情況
1．農產品、獸藥及畜產品、水產品違禁藥物的專項治理。無藥物濫用情況，藥物殘留超標得到有效控制。
（可向農業部門了解相關資料）
2.生豬定點屠宰，無注水和病畜肉上市，已開展牛、羊、禽類定點屠宰。
（可向經貿委和工商部門了解相關資料）
3.無證照生產加工食品、無固定加工、就餐場所的食品攤點的查處情況
（可向工商部門、行政執法局等了解相關資料）
4.建筑工地食堂管理情況
（可向建委等了解相關資料）
(十一)隨機抽取食品生產經營單位個案資料
每個單位的資料包括以下內容：
1.衛生許可證申請書
2.建設項目衛生審查和竣工驗收資料
3.從業人員體檢和培訓資料
4.每年至少2次的現場監督筆錄
5.食品衛生量化分級評分表；
6.五病人員體檢調離通知書（如無體檢不合格人員，不用填寫）。
注意事項：
1.衛生許可證申請書、食品衛生量化分級評分表、衛生監督意見書、五病人員體檢調離通知書等監督文書無漏項、缺項；
2.衛生許可證申請書中“經辦監督員意見”項監督員必須簽名；必須有衛生監督所領導簽發；有衛生等級評級結果。
注意事項：
1.提交資料的首頁要有資料目錄
2.資料收集要符合《××市全面創建國家衛生城市資料建檔工作指引》的要求
3.數據要認真核實，特別注意各種數據、時間的合理性；與《國家衛生城市信息報表》中的數據相應、不能出現邏輯錯誤。
資料的規格與形式
1.表格：標題用小二號宋粗體字，表格內文字用小四號或五號字宋體
2.普通文檔：標題用二號宋粗體，正文用三號仿宋體，行距25。
3.所送資料、報表要有紙質材料和電子文檔。
二、創建國家衛生城市重點檢查單位現場衛生要求
㈠中型以上餐飲業衛生要求
1.硬件設施要求：
⑴周圍25米內無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。
⑵加工場所(含輔助場所)面積與就餐人數和供應品種相適應，不少于1m2/人、且廚餐比≥1:2。
⑶加工場所按原料、半成品、成品的順序予以布局。
⑷墻壁鋪貼瓷磚1.8米以上，地面鋪貼地磚等便于沖洗材料，頂棚用扣板吊頂封閉。
⑸操作臺、灶臺面用不銹鋼材料制作或瓷磚貼面，設置排氣抽煙設備，正常使用。
⑹
設置專用粗加工間，加工肉類（包括水產品）與蔬菜的操作臺、用具和容器分開使用，并有明顯標志;加工經營場所內不得圈養、宰殺活的禽畜類動物，在加工經營場所外設立圈養、宰殺場所的，應距離加工經營場所25m以上。
⑺設置專用餐具洗消間，內設餐具清洗池，配專用餐具消毒池，并明顯標志，以熱力消毒為主，消毒方法張貼上墻，配置餐具保潔柜。
⑻
銷售熟食或涼菜必須設置專間，應設置有洗手、消毒、更衣設施的通過式預進間，專人使用、專用工具、專用冷藏設備、專用消毒設施，并有明顯標志。應設置紫外線消毒燈，應按功率不小于1.5w／m3設置，強度大于70μw/cm2，距離地面2m以內。
⑼配備冷藏食品的冰箱，冷藏冷凍食品分類分層或分冰箱存放，必須生熟分開；庫房食品分類離地離墻20cm存放。
⑽
設置防蠅、防塵、防鼠設施和洗手、消毒、防潮、防霉設施，并正常使用，室內無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。防蠅設施包括：紗門、紗窗、風簾機、滅蠅燈、排風口不銹鋼窗紗等；防鼠設施包括：30
厘米高金屬防鼠擋板、離地門縫小于0.6厘米、下水道設置小于0.6厘米防鼠柵欄等。
（11）每人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工銷售直接入口食品佩戴口罩，個人衛生符合要求。
（12）使用自來水，保持下水道通暢。
2.衛生管理要求：
⑴按規定領取食品衛生許可證，亮證經營。
⑵從業人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛生知識，“五病”調離率達到100%，并有調離記錄。
⑶建立完善的崗位衛生制度，并張貼上墻，設兼職食品衛生管理人員。
⑷各種食品標識應符合要求，不使用過期變質食品。
⑸采購食品索取食品衛生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。
⑹保持內外環境和物品用具整潔。
⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。
⑻按核定的經營項目和范圍經營。
㈡小飲食店衛生要求
1．硬件設施要求：
⑴周圍25米內無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。
⑵總面積不得小于40平方米，廚餐比≥1:2，廚房內設置烹調間與清洗間，推薦肉菜清洗加工與餐具清洗分間操作。
⑶設置專用粗加工間（區），至少配置兩個水池，葷素分開使用，并明顯標志。
⑷
設置專用餐具清洗間（區），配置餐具清洗池，配專用餐具消毒池，并明顯標志，推薦使用熱力消毒，藥物消毒者備有兩瓶以上消毒劑，消毒方法張貼上墻，在廚房與餐廳分別配置餐具保潔柜。
⑸操作臺、灶臺面用不銹鋼材料制作或瓷磚貼面，操作臺下設置離地20cm以上餐具保潔柜，設置排氣抽煙設備，正常使用。
⑹加工經營場所內不得圈養、宰殺活的禽畜類動物，在加工經營場所外設立圈養、宰殺場所的，應距離加工經營場所25m以上。
⑺墻壁鋪貼瓷磚1.8米以上，地面鋪貼地磚等便于沖洗材料，頂棚用扣板吊頂封閉，墻壁制作吊柜。
⑻銷售熟食或快餐必須設置專間，砧板必須生熟分開，并有明顯標志。
⑼配備冷藏食品的冰箱，冷藏冷凍食品分類分層或分冰箱存放，必須生熟分開；食品分類離地離墻20cm存放。
⑽
設置防蠅、防塵、防鼠設施和洗手、消毒、防潮、防霉設施，并正常使用，室內無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。防蠅設施包括：紗門、紗窗、風簾機、滅蠅燈、排風口不銹鋼窗紗等；防鼠設施包括：30
厘米高金屬防鼠擋板、離地門縫小于0.6厘米、下水道設置小于0.6厘米防鼠柵欄等。
（11）每人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工銷售直接入口食品佩戴口罩，個人衛生符合要求。
（12）使用自來水，保持下水道通暢。
2．衛生管理要求：
⑴按規定領取食品衛生許可證，亮證經營。
⑵從業人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛生知識，“五病”調離率達到100%，并有調離記錄。
⑶建立完善的崗位衛生制度，并張貼上墻，健全衛生管理組織設兼職食品衛生管理人員。
⑷各種食品標識應符合要求，不使用過期變質食品。
⑸采購食品索取食品衛生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。
⑹保持內外環境和物品用具整潔。
⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。
⑻按核定的經營項目和范圍經營。
㈢集體食堂衛生要求
1．硬件設施要求：
⑴周圍25米內無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。
⑵
供餐人數100人以下食品處理區面積不小于30m2，100人以上每增加1人增加0.3m2，1000人以上超過部分每增加1人增加0.2m2。
⑶不使用燃煤爐灶，使用液化氣等清潔能源。
⑷墻壁鋪貼瓷磚1.8米以上，地面鋪貼地磚等便于沖洗材料，頂棚用扣板吊頂封閉。
⑸操作臺、灶臺面用不銹鋼材料制作或瓷磚貼面，設置排氣抽煙設備，正常使用。
⑹設置專用粗加工間（區），至少配置各兩個水池，葷素分開使用，并明顯標志。
⑺設置專用餐具洗消間，內設餐具清洗池，配專用餐具消毒池，并明顯標志，以熱力消毒為主，消毒方法張貼上墻，配置餐具保潔柜。
⑻
必須設置專門的配餐間，應設置有洗手、消毒、更衣設施的通過式預進間，專人使用、專用工具、專用冷藏設備、專用消毒設施，并有明顯標志。應設置紫外線消毒燈，應按功率不小于1.5w／m3設置，強度大于70μw/cm2，距離地面2m以內。
⑼配備冷藏食品的冰箱，冷藏冷凍食品分類分層或分冰箱存放，必須生熟分開；食品分類離地離墻20cm存放。
⑽
設置防蠅、防塵、防鼠設施和洗手、消毒、防潮、防霉設施，并正常使用，室內無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。防蠅設施包括：紗門、紗窗、風簾機、滅蠅燈、排風口不銹鋼窗紗等；防鼠設施包括：30
厘米高金屬防鼠擋板、離地門縫小于0.6厘米、下水道設置小于0.6厘米防鼠柵欄等。
（11）每人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工銷售直接入口食品佩戴口罩，個人衛生符合要求。
（12）使用自來水，保持下水道通暢。
2．衛生管理要求：
⑴按規定領取食品衛生許可證，亮證經營。
⑵從業人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛生知識，“五病”調離率達到100%，并有調離記錄。
⑶建立完善的崗位衛生制度，并張貼上墻，健全衛生管理組織設兼職食品衛生管理人員。
⑷各種食品標識應符合要求，不使用過期變質食品。
⑸采購食品索取食品衛生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。
⑹保持內外環境和物品用具整潔。
⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。
⑻按核定的經營項目和范圍經營。
㈣小食品商店衛生要求
1．硬件設施要求：
⑴周圍25米內無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。
⑵設置與經營規模相適應的貨架柜臺。
⑶食品與百貨等其它物品分開存放。
⑷經營冷飲等食品，配置冷藏設施。
⑸食品分類離地離墻20cm存放。
⑹設置紗門紗窗等防蠅、防塵設施和防潮、防霉、防鼠設施，并正常使用，室內無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。
⑺人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工銷售直接入口食品佩戴口罩，個人衛生符合要求。
2．衛生管理要求：
⑴按規定領取食品衛生許可證，亮證經營。
⑵從業人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛生知識。
⑶建立完善的崗位衛生制度，并張貼上墻，健全衛生管理組織設兼職食品衛生管理人員。
⑷各種食品標識應符合要求，不經營過期變質食品。
⑸采購食品索取食品衛生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。
⑹保持內外環境和物品用具整潔。
⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。
⑻按核定的經營項目和范圍經營。
㈤肉食、冷飲、糕點加工廠衛生要求
1．硬件設施要求：
⑴周圍25米內無開放式廁所、暴露性垃圾堆等污染源。
⑵生產場所與生活區分開，有原處理、食品加工、食品存放等生產用房。
⑶工藝流程按原料、配料、加工、包裝、成品一條龍設置，車間布局合理，無交叉污染。
⑷操作臺用不銹鋼材料制作或鋪貼貼瓷磚。
⑸墻壁鋪貼瓷磚到頂，地面鋪貼地磚等便于沖洗材料，頂棚用扣板吊頂封閉。
⑹車間內不得存放與食品生產無關的物品。
⑺配料、灌裝、包裝車間設置空氣消毒設施。
⑻建立化驗室，由專業檢驗人員負責檢驗工作，檢驗資料齊全。
⑼配備冷藏食品的冰箱，冷藏冷凍食品分類分層或分冰箱存放，食品分類離地離墻20cm存放。
⑽
設置防蠅、防塵、防鼠設施和洗手、消毒、防潮、防霉設施，并正常使用，室內無蠅、無鼠跡，配備帶蓋垃圾桶。防蠅設施包括：紗門、紗窗、風簾機、滅蠅燈、排風口不銹鋼窗紗等；防鼠設施包括：30
厘米高金屬防鼠擋板、離地門縫小于0.6厘米、下水道設置小于0.6厘米防鼠柵欄等。
(11)每人配有兩套工作衣帽，上崗時穿戴整潔，加工食品佩戴口罩，個人衛生符合要求。
(12)使用自來水，自備水源每年進行檢測，保持下水道通暢。
2．衛生管理要求：
⑴按規定領取食品衛生許可證，亮證經營。
⑵從業人員100%持有效健康證和培訓合格證，掌握基本的衛生知識，“五病”調離率達到100％，并有調離記錄。
⑶建立完善的崗位衛生制度，和衛生操作規程并張貼上墻，設兼職食品衛生管理人員。
⑷各種食品標識應符合要求，不使用過期變質食品。
⑸采購食品原料索取食品衛生許可證、檢驗（檢疫）合格證明。
⑹保持內外環境和物品用具整潔。
⑺禁止將食品與消殺藥品等混放。
⑻按核定的加工項目和范圍經營。
⑼每批產品均有完整配料記錄，可追蹤溯源。
⑽得使用非食品添加劑和濫用、超范圍使用食品添加劑加工食品。
(11)所有食品檢驗合格方可出廠。
㈥集貿市場衛生要求
1．集貿市場衛生管理要求
⑴集貿市場25m內不得有開放式廁所、暴露性垃圾堆等影響食品衛生的污染源。
⑵集貿市場的建筑和設施應當符合以下要求：
ü具備與食品衛生要求和經營品種、規模相適應的給排水設施;
ü采光和照明設施符合食品生產加工和經營的需要;
ü有防塵、防蠅、防鼠和垃圾收集設施；
ü市場的地面應當平整結實、易于沖洗、排水通暢。
⑶
為避免交叉污染，同一區域的食品攤位設置要按照生熟分開的原則，合理劃定功能區域，分類設置攤位，并在不同區域作明顯標示。攤位分區和分類應當符合以下要求：
ü食品經營區域與非食品經營區域分開設置；
ü經營鮮活畜禽、水產的區域與其他食品生產、加工或經營區域隔開，相互之間的距離不得小于5米；
ü生食品攤位與熟食品攤位分開;待加工食品和直接入口食品攤位相互分開；
ü經營餐飲服務應設置在專門區域，并相對集中；周圍不得有污水或其他污染源，25米范圍內不得經營鮮活畜禽。
⑷
集貿市場應指定一名負責人為集貿市場食品衛生責任人，負責市場食品衛生管理工作，并配備專職食品衛生管理員，負責對進入集貿市場的食品和集貿市場內的食品生產經營活動進行衛生檢查。食品衛生負責人和食品衛生管理員應當接受衛生知識和業務知識培訓。食品衛生管理員的數量應當與集貿市場食品生產、加工或經營數量相適應。
⑸集貿市場應制定食品衛生管理和檢查制度。制度的內容應包括以下方面：
ü對進場經營者的經營資格和經營條件審查制度；
ü對進場食品的檢查和防止假冒偽劣食品進場管理制度；
ü日常食品衛生檢查制度；
ü食品衛生違規處理制度；
ü環境衛生管理制度。
⑹
集貿市場應當配備快速檢測設備和檢測人員。配備的快速檢測設備和人員能夠開展對可疑受農藥或其他污染物污染的蔬菜、農副產品、食品原料和食品進行快速抽樣檢測。無檢測能力的，應委托有檢測能力的機構定期檢測。
⑺集貿市場內應當配備衛生保潔人員，保證市場內的環境清潔，維護市場內衛生設施與設備正常使用。
⑻
集貿市場應設立食品衛生知識宣傳公示欄，建立食品衛生公示制度，公布食品衛生檢查、檢測情況，對檢查、檢測不合格的食品及進場經營者應在公示欄公告。
⑼集貿市場有符合衛生要求的公廁和垃圾站。
⑽活禽宰殺場所應與其它區域分開設置，宰殺場所應集中、封閉，污水、垃圾及時收集、清理。
（11）集貿市場設集中粗加工間，粗加工間設水池、貨架、垃圾桶，食品凈菜上架銷售。
2．市場舉辦者衛生管理要求
⑴
市場舉辦者應當做好市場食品衛生管理工作，維護好市場的設施、設備和環境衛生，對市場所生產、加工和經營的食品進行檢查、指導。
⑵市場舉辦者應對進場經營者的經營資格、經營條件進行審查，建立進場經營者的衛生管理檔案。
⑶市場舉辦者應當與進場經營者簽訂食品衛生保證協議書，約定違法經營的責任，加強對進場經營者的教育、培訓和管理。
⑷市場舉辦者應對所有進場的食品進行檢查，對可疑受污染的食品進行快速抽樣檢測，禁止不符合食品衛生要求的食品銷售。
⑸市場舉辦者及其食品衛生管理員應當每天對進場經營者的食品衛生情況進行檢查，并將檢查情況進行記錄。檢查和記錄的內容有：
ü是否按規定辦理衛生許可證及經營內容與許可范圍是否一致；
ü經營人員是否按規定接受健康檢查和食品衛生知識培訓；
ü是否落實進出貨臺賬制度；
ü禽畜肉類是否經過獸醫衛生檢疫，并查驗檢疫證明與肉類數量是否相符；
ü食品進貨是否按規定進行索證；
ü生產、加工或經營過程是否符合衛生要求；
ü
是否有禁止生產經營的食品；尤其要對食品加工、經營中使用的原料進行檢查，防止使用非食用物質或法律、法規禁止使用的原料；
ü是否有其他違反市場食品衛生管理制度的行為。
⑹
市場舉辦者對檢查中發現的問題，應督促進場經營者及時采取整改措施；對懷疑有禁止生產經營的食品的，應及時向當地衛生或工商行政管理部門報告；對發現禁止生產經營的食品的，應立即對該食品采取控制措施，并向有關部門報告。認真處理群眾舉報投訴，必要時報告相關部門，積極配合有關部門調查處理市場內的食品衛生違法案件。
3．進場經營者衛生要求
⑴
進場經營者按照規定需要向衛生行政部門申請辦理衛生許可證的，應當在取得衛生許可證后方可開展食品生產經營活動，其從業人員應當進行健康檢查并接受食品衛生知識培訓、掌握基本的衛生知識，“五病”調離率達到100％，并有調離記錄。
⑵
進場經營者應建立進出貨臺帳制度，臺帳中應注明所銷售食品的來源、數量、保質期，并定期查驗所銷售食品的保質期限。
⑶
銷售直接入口的散裝食品、定型包裝食品及加工半成品的進場經營者均必須持有產品生產者的衛生許可證（復印件）及產品檢驗合格證或檢驗結果報告單。
顧客需要了解產品生產日期和保質期限的，銷售者必須保證能夠提供。
⑷
經營食品，要設置與經營規模相適應的貨架柜臺，經營定型包裝食品的，所銷售的食品包裝、標識應當真實，符合食品標簽、標識的衛生要求；經營散裝食品，設置防塵罩，配備售貨工具和分裝食品袋；經營聲稱具有保健功能的食品，必須具有衛生部頒發的該產品的《保健食品批準證書》（復印件）。
三、企業自身衛生管理檔案要求
類別內容餐飲業小食店小商店食堂加工廠
衛
生
管
理
制
度食品衛生管理小組機構人員名單√√√√
食品衛生管理人員職責√√√√
食品從業人員健康培訓管理制度√√√√
衛生檢查制度√√√√
從業人員個人衛生要求√√√√√
預防食物中毒衛生管理制度√√√
食品采購檢查驗收、索證管理制度√√√√√
過期食品退市制度√√√√√
崗
位
責
任
制烹調間崗位責任制√√√
粗加工間崗位責任制√√√
洗消間崗位責任制√√√
食品倉庫衛生崗位責任制√√√√
熟食（涼菜）間衛生崗位責任制√√
配餐間的衛生崗位責任制√√
包裝（罐裝）間衛生崗位責任制√
產品檢驗崗位責任制√
相
關
資
料衛生許可證√√√√√
衛生管理人員培訓合格證√√√√
從業人員健康培訓證明√√√√√
衛生檢查記錄（每月至少一份）√√√√√
食品采購索證資料√√√√√
肉類購貨憑證√√√
倉庫物品進出貨臺賬√√√
倉庫物品記錄卡√√√
四、各區衛生監督所上報給市衛生監督所的創衛資料
（資料上報時間：2005年9月20日前）
㈠食品衛生計劃總結（2003、2004、2005）
1．食品衛生工作年度計劃
（2003年、2004年、2005年）；
2．食品衛生工作年度總結
（2003年、2004年、2005年上半年）：
3．近三年食品衛生工作總結
㈡食品衛生技術規范文件
1．食品衛生管理工作實施方案；
（2003－2005年）
2．有關技術指導規范。
㈢實施食品衛生量化分級管理工作方案；
㈣食品衛生監督專項檢查資料（2003－2005）
1.檢查方案、通知（2003－2005年）
2.檢查情況總結
㈤開展食品衛生宣傳活動資料（2003－2005）
㈥衛生城市信息報表（2003、2004、2005）
附件2：
創建國家衛生城市公共場所、生活飲用水部分工作指引
一、衛生監督所創建國家衛生城市檔案資料要求
公共場所部分
㈠公共場所的相關法規和標準（對應創衛標準5.1）
內容：
1.《公共場所衛生管理條例》
2.《公共場所衛生管理條例實施細則》
3．全國衛生監督機構工作規范》（2001版）公共場所衛生監督部分
4．《公共場所衛生監督工作程序》
5．《公共場所集中空調通風系統衛生規范》
6．
各類型公共場所國家衛生標準（gb9663--9673－1996，gb16153－1996，gb/t17220－1998，ws205－2001）
7．國家標準《商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施》（gb19085－2003）
㈡××市、區政府相關的工作規劃、領導講話、工作匯報等文件（2003－2005年）
參考樣板：
1．《關于印發××市農村2004—2010年初級衛生保健實施方案的通知》－××市人民政府辦公室
2．《××市衛生事業第十個五年計劃》－××市衛生局
3．*副市長在2005年全市衛生工作會議上的講話
4．關于做好公共場所衛生工作的通知――××市衛生監督所
㈢××市＊＊區三年來的工作計劃和總結（對應創衛標準5.1）
內容：
1.××市＊＊區近三年公共場所衛生工作總結。
2.2003年公共場所衛生監督工作計劃、總結
3.2004年公共場所衛生監督工作計劃、總結
4.2005年上半年公共場所衛生監督工作計劃、總結。
近三年公共場所衛生工作總結撰寫要求
題目：“××市＊＊區公共場所衛生工作匯報”
內容包括：
a.基本情況概述
b.對照《國家衛生城市標準》，各項創衛指標的完成情況，注意采用的數據與《國家衛生城市信息報表》一致；
c.采取的主要措施（突出亮點，如基層建設、專項整治等）；
d.采取措施取得的成效；
e.當前存在問題及下一步工作安排。
公共場所衛生工作匯報要包含以下內容：7類28種公共場所的體檢率、茶具、用品用具、空氣質量監測及達標情況等。
參考資料：××市公共場所衛生工作匯報（市衛生局）
㈣每年上級布置和自己制訂的公共場所專項檢查計劃和總結（對應創衛標準5.1）
參考樣板：
1.2005年××市健康相關產品抽檢計劃和總結
2.2003年＊＊區游泳場所衛生監督抽檢計劃和總結
㈤各類型公共場所衛生監督技術指導規范。（對應創衛標準5.1）
參考樣板：
1．××市＊＊類公共場所衛生要求
2．××市旅業客房衛生操作規程
㈥從業人員體檢培訓資料（對應創衛標準5.2）
1．從業人員體檢和培訓資料（部分資料）
2．企業負責人、衛生管理人員、采購人員培訓資料（部分資料）
（含培訓教材、培訓記錄、考試試卷、培訓證明等）
㈦患“五病”的從業人員調離情況（對應創衛標準5.2）
1.“五病”的從業人員體檢結果（復印部分資料）
2.“五病”的從業人員調離通知書
3.相關企業“五病”的從業人員調離情況報告
4.現場核實“五病”人員調離情況的現場檢查筆錄
㈧公共場所單位一覽表（與衛生城市信息報表數字相符、包括單位名稱、電話、地址、負責人、從業人員數）（對應創衛標準5.2）
1．××區2003年公共場所單位一覽表。版權所有
2．××區2004年公共場所單位一覽表。
3．××區2005年公共場所單位一覽表。
4．××區《衛生城市信息報表》公衛表1－3（2003年－2005年）
㈨隨機抽取公共場所單位個案10個（對應創衛標準5.2）。
每個單位的資料資料包括以下內容：
1.建設項目衛生審查和竣工驗收資料
2.各年衛生許可證申請資料
3.從業人員體檢和培訓資料
4．自身衛生管理體系（衛生管理小組、衛生管理制度、檢查記錄等）
5．每年至少2次的現場監督筆錄
6．發證前衛生監測資料
7．“五病”調離資料
生活飲用水部分
㈠生活飲用水相關法規和標準（對應創衛標準5.4）
1．《傳染病防治法》
2．《生活飲用水衛生監督管理辦法》
3．《生活飲用水衛生標準》（gb5749－85）
4．《生活飲用水水質衛生規范》
5．《生活飲用水集中式供水單位衛生規范》
6．《二次供水設施衛生規范》（gb17051－1997）
㈡××市、區政府的相關文件（對應創衛標準5.4）
參考樣板：
1．關于印發《××市區城市供用水管理規定》的通知－－××市人民政府文件（*府﹝1997）132號）
2．關于加強市區生活飲用水二次供水衛生管理的通知――××市人民政府文件（*府﹝1995）098號）
3．關于印發《××市市區生活飲用水二次供水管理和衛生監督規定》的通知――××市城市建設局（*城建字﹝1998）90號）
4．××市實施《廣東省珠江三角洲水質保護條例》辦法――1999年12月28日××市人大通過
㈢××市××區三年來的工作計劃和總結（對應創衛標準5.4）
1．××市××區近三年生活飲用水衛生工作總結。
2．2003年生活飲用水衛生監督工作計劃、總結
3．2004年生活飲用水衛生監督工作計劃、總結
4．2005年生活飲用水衛生監督工作計劃和上半年工作總結。
近三年生活飲用水衛生工作匯報撰寫要求
題目：“××市＊＊區生活飲用水衛生工作匯報”
內容包括：
⑴基本情況概述
⑵對照《國家衛生城市標準》，各項創衛指標的完成情況，注意采用的數據與《國家衛生城市信息報表》一致；
⑶采取的主要措施（突出亮點，如基層建設、專項整治等）；
⑷采取措施取得的成效；
⑸當前存在問題及下一步工作安排。
生活飲用水衛生工作匯報要包含以下內容：直接從事供水人員體檢率、衛生知識培訓率、傳染病調離率、水源水及出廠水每年兩次水質全分析項目數和合格率，管網水各指標（渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數、總大腸菌群、
codmn。(管網末梢點))每月一次監測的布點情況和合格率、二次供水監測情況等。
㈣每年生活飲用水專項檢查計劃和總結（對應創衛標準5.4）
1．上級布置的抽檢計劃和總結
2．各區自己制訂的專項工作計劃和總結
㈤從業人員體檢培訓資料（對應創衛標準5.4）版權所有
從業人員體檢和培訓資料（部分資料）
㈥患“五病”的從業人員調離情況（對應創衛標準5.4）
1.“五病”的從業人員體檢結果（復印部分資料）
2.“五病”的從業人員調離通知書
3.企業“五病”的從業人員調離情況報告
4.現場核實“五病”人員調離情況的現場檢查筆錄
㈦集中式供水企業檔案（抽取部分企業檔案）
每個單位的資料包括以下內容：
1.建設項目衛生審查和竣工驗收資料
2.各年衛生許可證申請資料
3.從業人員體檢和培訓資料
4.自身衛生管理體系（衛生管理小組、衛生管理制度、檢查記錄各崗位工作規程等）、
5.每年至少2次的現場監督筆錄，
6.“五病”調離資料。
㈧二次供水設施的登記表
*＊區＊＊街道二次供水設施的登記表（數量較多時可選取部分街道）。
㈨××區疾病預防控制中心的水質檢測報告（對應創衛標準5.4）
1、2003年－2005年××水廠出廠水水質全分析結果（每年2次）
2、末梢水7項水質指標（渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數、總大腸菌群、
codmn。(管網末梢點)）結果，檢測頻率為每月1次，采樣點按每2萬人1個點設置。
3、對二次供水設施的水質抽檢結果。
㈩水質全分析檢測報告
2003－2005年××水廠出廠水水質全分析檢測結果（每月一份）。
注意事項：
1．提交資料的首頁要有資料目錄
2．資料收集要符合《××市全面創建國家衛生城市資料建檔工作指引》的要求
3．
數據要認真核實，特別注意各種數據、時間的合理性；與《國家衛生城市信息報表》中的數據相應、不能出現邏輯錯誤。
資料的規格與形式
1．表格：標題用三號宋粗體字，表格內文字用小四號或五號字宋體
2．普通文檔：標題用三號宋粗體，正文用四號仿宋體，1.5倍行距。
3．所送資料、報表要有紙質材料和電子文檔。
二、創建國家衛生城市重點單位現場衛生要求
公共場所
㈠小型旅店衛生要求
基礎衛生設施
1.消毒間：客房每層樓設獨立的洗滌消毒間（小于30個床位的旅店，可以集中設立），地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂吊塑料扣板，內接給排水管道，設立帶蓋垃圾桶、漂洗池、洗滌池、熱力消毒柜，裝排氣扇、紫外線消毒燈、茶具保潔柜，保潔柜容量能放置正常茶具配置數量的3倍，并有明顯標記。
2.草間：每層設置獨立布草間、每層樓客房數少于10間可隔層設立，內裝排氣扇、紫外線消毒燈、密閉布草柜，布草柜容量能放置正常配置數量的3倍。
3.洗消池：無衛生間或使用公用拖鞋、臉腳盆的旅店分設拖鞋、臉腳盆清洗和消毒池，并標識明確。
4.客房衛生間洗滌消毒設施：配備面盆、浴盆和恭桶二套清洗消毒用具（不同顏色的洗刷用具），分別用二個獨立容器盛裝清潔液、消毒藥，另備二副不同顏色的橡膠手套和干凈抹布。
5.配備足夠數量的防蠅、防鼠、防蟑螂和衛生保潔設施。
6.客房內衛生間配備獨立排風裝置。
衛生管理
1.《衛生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經營），每年向衛生監督部門申請年度復核和換證，無超范圍經營。
2.衛生檔案按要求建立(見衛生管理檔案要求)。
3.衛生管理人員、所有從業人員持有效健康培訓合格證明。
4.各項衛生管理制度上墻。
5.各項操作規程上墻，從業人員嚴格按操作規程進行操作。
6.布草車符合要求，物品分類存放，干凈布草與污物分開，有兩套工具（手套、桶、刷等各2套）。
7.設有清洗消毒被套枕套（巾）、床單等床上用品登記本。（床上用品做到一客一換，長住客人每周一換）
8.客房內空調器濾網或風扇清潔無塵。
9.設有使用消毒藥品登記本，從業人員掌握消毒藥物使用方法。
10.從業人員能基本掌握公共場所衛生知識。
11.客房無衛生間的旅店配有易于分辨，標識清楚的臉盆和腳盆。
12.室內外環境整潔、地面無垃圾、毛發、無污跡。
㈡小理發、美容店衛生要求
基礎衛生設施
1、消毒設施
毛巾浸泡消毒桶、洗滌池（或洗衣機），使用蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑對毛巾、面巾進行消毒；
紫外線消毒柜或臭氧消毒柜：針對理發用刀、剪、梳子等的消毒；
搪瓷或不銹鋼滅菌缸：用醫用戊二醛浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。
2、
皮膚病患者專用工具：備有專門理發用具箱，存放供患頭皮癬等皮膚傳染病顧客專用的齊全理發工具，用后即時消毒，并單獨存放。有明顯標志。
3、機械性通風裝置：燙發、染發工作區應相對獨立，燙發場所設有機械性通風裝置。
4、配備足夠數量的防蠅、防鼠、防蟑螂和衛生保潔設施。
衛生管理
1.《衛生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經營），每年向衛生監督部門申請年度復核和換證，無超范圍經營。
2.衛生檔案按要求建立(見衛生管理檔案要求)。
3.衛生管理人員、所有從業人員持有效健康培訓合格證明。
4.各項衛生管理制度上墻。
5.各項操作規程上墻，從業人員嚴格按操作規程進行操作。（操作時應穿工作服，清面時需戴口罩）。
6.理發刀具、胡刷用后及時消毒，毛巾做到一客一換一消毒。
7.空調器濾網或風扇清潔無塵。
8.設有使用消毒藥品登記本，從業人員掌握藥物使用方法。
9.室內外環境整潔、地面無毛發、無污跡。
㈢小公共浴室衛生要求
基礎衛生設施
1.有更衣室、淋浴室、衛生間。
2.
獨立的茶具洗滌消毒間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂吊塑料扣板，內接給排水管道，設立帶蓋垃圾桶、漂洗池、洗滌池、熱力消毒柜，裝排氣扇、紫外線消毒燈、茶具保潔柜，保潔柜容量能放置正常茶具配置數量的3倍，并有明顯標記。
3.設置獨立布草間，內裝排氣扇、紫外線消毒燈、密閉布草柜，布草柜容量能放置正常配置數量的3倍。
4.洗消池：使用公用拖鞋設拖鞋清洗和消毒池，并標識明確。
5.
果盤制作間：要有更衣（預進）、洗滌消毒和保潔制作間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂吊塑料扣板，內接給排水管道，設立帶蓋垃圾桶、洗滌池、消毒池，裝排氣扇、紫外線消毒燈；無條件設置者，不得制售水果盤。
6.紫外線消毒箱：針對梳頭用具。
7.浸泡修腳工具設施：用搪瓷或不銹鋼滅菌缸使用醫用戊二醛浸泡消毒修腳工具。
8.配備足夠數量的防蠅、防鼠、防蟑螂和衛生保潔設施。
9.排風裝置：有獨立的抽排風系統或有換氣扇（進風口應設室外，有防蟲網）。
10.門口有禁止禁止皮膚病和傳染病人進入的標志。
衛生管理
1.《衛生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經營），每年向衛生監督部門申請年度復核和換證，無超范圍經營。
2.衛生檔案按要求建立(見衛生管理檔案要求)。
3.衛生管理人員、所有從業人員持有效健康培訓合格證明。
4.各項衛生管理制度上墻。
5.各項操作規程上墻，從業人員嚴格按操作規程進行操作。
6.設有清洗消毒被套枕套（巾）、床單等床上用品和拖鞋、茶杯的登記本。（一客一換一消毒）
7.空調器濾網或風扇清潔無塵
8.設有使用消毒藥品登記本，從業人員掌握藥物使用方法。
9.從業人員能基本掌握公共場所衛生知識。
10.室內外環境整潔、地面無垃圾、無污跡。
㈣小歌舞廳衛生要求
基本衛生設施
1.設獨立的茶具洗滌消毒間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂吊塑料扣板，內接給排水管道，設立帶蓋垃圾桶、洗滌池、消毒池，裝排氣扇、紫外線消毒燈、消毒柜及茶具保潔柜，保潔柜容量能放置正常茶具配置數量的3倍，并有明顯標記。
2.吸煙室：設專門吸煙室，內有獨立的抽排風系統或有換氣扇。
3.公共廁所：應設為蹲廁，如用坐廁須配一次性坐墊，設置獨立排放到室外的排風系統。
4.果盤制作間：要有更衣（預進）、洗滌消毒和保潔制作間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂吊塑料扣板，內接給排水管道，設立帶蓋垃圾桶、洗滌池、消毒池，裝排氣扇、紫外線消毒燈；無條件設置者，不得制售水果盤。
5.排風裝置：有獨立的抽排風系統或有換氣扇（進風口應設室外，有防蟲網）。
6.配備足夠數量的防蠅、防鼠、防蟑螂和衛生保潔設施。
7.含有食品制作的其衛生設施符合相關衛生要求。
衛生管理
1.
《衛生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經營），每年向衛生監督部門申請年度復核和換證，無超范圍經營。
2.衛生檔案按要求建立(見衛生管理檔案要求)。
3.衛生管理人員、所有從業人員持有效健康培訓合格證明。
4.各項衛生管理制度上墻。
5.各項操作規程上墻，從業人員嚴格按操作規程進行操作。
6.茶杯一客一換一消毒。
7.空調器濾網或風扇清潔無塵。
8.設有使用消毒藥品登記本，從業人員掌握藥物使用方法。
9.從業人員能基本掌握公共場所衛生知識。
10.室內外環境整潔、地面無垃圾、無污跡。
㈤小網吧衛生要求
基本衛生設施
1.設獨立的茶具洗滌消毒間，地面鋪地磚、墻面貼瓷磚、頂吊塑料扣板，內接給排水管道，設立帶蓋垃圾桶、洗滌池、消毒池，裝排氣扇、紫外線消毒燈、消毒柜及茶具保潔柜，保潔柜容量能放置正常茶具配置數量的3倍，并有明顯標記。（使用一次性杯具可不設）
2.洗手設施：設有供顧客洗手的水龍頭，水龍頭為非接觸式，并提供洗手消毒液。
3.排風裝置：有獨立的抽排風系統或有換氣扇（進風口應設室外，有防蟲網）。
衛生管理
1.《衛生許可證》懸掛在大廳（堂）醒目處（亮證經營），每年向衛生監督部門申請年度復核和換證，無超范圍經營。
2.衛生檔案按要求建立(見衛生管理檔案要求)。
3.衛生管理人員、所有從業人員持有效健康培訓合格證明。
4.各項衛生管理制度上墻。
5.各項操作規程上墻，從業人員嚴格按操作規程進行操作。
6.茶杯一客一換一消毒。
7.空調器濾網或風扇清潔無塵。
8.設有使用消毒藥品登記本，從業人員掌握藥物使用方法。
9.從業人員能基本掌握公共場所衛生知識。
10.室內外環境整潔、地面無垃圾、無污跡。
㈥各項衛生操作規程
客房清潔衛生操作規程
客房的衛生清潔按以下步驟進行：
1.備齊各類布草、客用品、清潔消毒工具等，分類擺放，潔污分開。
2.進房后拉開窗簾，開啟空調或排氣系統或開窗通風。
3.撤去杯具、開水瓶、盆桶、拖鞋、煙灰盅及已使用過的布草，倒垃圾，清理完畢后洗手。
4.按規定整理床鋪，檢查有否污跡和頭發，換上干凈布草，鋪上床罩。
5.
分別用干濕兩塊抹布按從上到下的原則清潔進出風口、排風扇、電器表面、窗臺、家具、門等房內物品；用消毒水抹拭電話；清掃地面或進行地毯吸塵(硬底地面采用濕式清掃。注意清除床底和死角的雜物)；清洗空調機濾網(每周一次)、換洗窗簾、床罩和毛毯(不少于兩周一次)。
6.清洗垃圾桶、煙灰盅，抹干后放回原處；
7.按衛生間清潔操作規程清洗消毒衛生間“三缸”。
8.補充應配備杯具、食品、文具、日常用品。
9.對房間整體進行自查，防止疏漏，讓房間通風一定時間后關門關窗。
10.對顧客使用過的布草，杯具，臉(腳)盆(桶)、拖鞋進行清洗消毒后備用。
布草清洗和保管工作規程
一、布草(床上用品、毛巾、衣褲)的清洗消毒必須有專人負責，布草必須有足夠周轉數量。
二、布草清洗必須做到一洗滌、二消毒、三漂洗晾干、四保潔。一洗滌顧客用過的布草及時收集，清洗干凈。
二消毒將洗滌完的布草用配制好的消毒藥水浸泡(必須嚴格按照消毒藥物的有效濃度和浸泡時間來進行)。
三漂洗晾干用水將已消毒布草漂洗干凈并放在干凈衣架中晾干。
四保潔干凈布草存放在有門衣柜內，由專人保管。
三、如送到干洗店清洗的，必須選擇衛生狀況較好的干洗店，并與其簽訂干洗合同。保證干洗后的毛巾達到消毒的效果。
四、清洗消毒后的布草必須潔凈，無污漬。無異味。并應做到抽檢合格。
五、干凈的布草不得與用過的存放在一起，不能將用過的布草拿給顧客使用。
六、布草存放必須有專間、專柜、保持干凈，做到無雜物、無蒼蠅、無蟑螂活動。
茶具洗滌消毒及保管工作規程
一、茶具的清洗消毒必須有專人負責，茶具必須有足夠周轉數量。
二、茶具清洗要做到一洗滌、二浸、三消毒、四保潔。
一洗滌將顧客用過的茶具及時收集，清洗。
二浸洗有茶漬的茶具用藥水浸泡并漂洗干凈。
三消毒洗凈的茶具放在遠紅外線消毒柜經過120℃20分鐘進行消毒。
四保潔干凈茶具存放在保潔柜內，由專人保管。
三、清洗完的茶具必須無污垢，無茶漬。
四、消毒后的茶具應該無水干爽，無污垢，無茶漬，無異味。并應做到抽檢合格。
五、干凈的茶具不得與用過的茶具存放在一起，不能將用過的茶具拿給顧客使用。
六、茶具洗滌消毒必須有專間、兩個專用的茶具洗滌消毒池。
七、保潔柜必須每天用消毒水清潔一次，做到無雜物、無蒼蠅、無蟑螂活動。
八、使用一次性杯具的門店要將杯具保管好，不得重復使用。
旅業客房衛生間“三缸”清洗消毒工作規程
一、旅業客房衛生間“三缸”指的是洗面盆、浴缸、馬桶。“三缸”清洗消毒必須要有專人負責。
二、清洗消毒“三缸”要配備二套不同的工具（包括手套、抹布、刷、洗滌劑、消毒藥），二套工具之間要有明顯的識別并將工具放于不同的桶。并標明使用對象。一套工具用于洗滌消毒洗面盆、浴缸，另一套用于洗滌消毒馬桶。
三、“三缸”清洗消毒程序（洗滌消毒時使用各自的工具）：
四、清洗：用洗滌劑將洗面盆、浴缸、馬桶的污垢清洗干凈
五、消毒：用配制好的消毒藥水抹拭“三缸”，5分鐘后用清水沖洗干凈。
六、清洗消毒后的“三缸”表面必須干爽無水、無污垢、無異味。
七、消毒藥要嚴格按照藥效來配制，配制好的藥物使用時間不得超過12小時。洗滌工具要經常清洗消毒，保持干凈。
理發美容工具清潔工作規程
一、供顧客使用的理發美容工具必須保持清潔，干凈。
二、理發工具、圍布必須每天進行清洗，清洗干凈的工具無污漬、無頭發。
三、理發工具必須做到每客用后消毒。消毒方法可用有效消毒劑擦拭或采用無臭氧紫外線消毒柜消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。
四、配備一套頭癬病人專用理發工具，使用后所有工具清洗消毒后再單獨存放，有明顯標志。
五、美容用具應一客一換，并用戊二醛進行浸泡消毒，保持干凈整潔。
空調器、排氣扇清潔工作規程
一、為了保持室內空氣清新，必須加強通風換氣。
二、在搞衛生時，如有可開啟的窗戶，先將窗戶打開。
三、在使用空調器的季節，每月檢查空調器一次，保證其正常運轉，及時清洗空調器濾塵網，每月至少一次，空調器濾塵網不得有明顯積塵。
四、每周檢查和清潔排氣扇、送風扇一次，保證其正常運轉和無明顯積塵。
五、經常檢查設在室外的新風口，防止異物阻塞新風口。
生活飲用水
㈠集中式供水企業衛生要求
基本衛生設施
符合《生活飲用水集中式供水企業衛生規范》的衛生要求
衛生管理
1.有《衛生許可證》，每年向衛生監督部門申請年度復核和換證，無超范圍經營。
2.衛生檔案按要求建立(見衛生管理檔案要求)。
3.衛生管理人員、所有從業人員持有效健康培訓合格證明。
4.各項衛生管理制度上墻。
5.各項操作規程上墻，從業人員嚴格按操作規程進行操作
6.從業人員能基本掌握生活飲用水衛生知識。
7.室內外環境整潔、地面無垃圾、無污跡。
8.
水質實驗室檢測資料齊全，能出示2003年－2005年的水源水、出廠水、管網水的水質檢測資料，檢測項目、檢測頻率、采樣點數、檢測結果符合衛生部《生活飲用水水質衛生規范》（2001年）和建設部《城市供水水質標準》（2005年6月）的要求。
㈡二次供水設施
基本衛生設施
符合《生活飲用水二次供水設施衛生規范》的衛生要求
衛生管理
1.二次供水設施管理單位有建立衛生檔案(見衛生管理檔案要求)。
2.衛生管理人員、所有從業人員持有效健康培訓合格證明。
3.各項衛生管理制度上墻。
4.各項操作規程上墻，從業人員嚴格按操作規程進行操作
5.從業人員能基本掌握生活飲用水衛生知識。
6.室內外環境整潔、地面無垃圾、無污跡。
7.每年對二次供水設施進行清洗消毒，清洗消毒后有水質檢測報告。
三、企業自身衛生管理檔案要求
公共場所衛生管理檔案目錄
1.成立衛生管理組織(小組)的文件。
2.衛生管理制度、公共場所危害健康事故報告制度、疫情報告制度。
3.各崗位責任制及各崗位的衛生操作規程。
4.顧客用物品的清洗消毒記錄。
5.衛生管理小組進行衛生檢查、檢查考評、獎懲記錄的書面記錄簿。
6.從業人員名單，含健康檢查、衛生培訓情況。
7.衛生監督部門的監督意見書。
8.疾病預防控制中心的監測記錄。
9.其他部門在檢查中發現或者顧客、消費者反映的衛生問題記錄簿。
10、化妝品、消毒產品的衛生許可證和檢驗合格報告。
生活飲用水衛生管理檔案目錄
1.成立衛生管理組織(小組)的文件。
2.衛生管理制度、生活飲用水污染事故報告制度、疫情報告制度。
3.各崗位責任制及各崗位的衛生操作規程。
4.衛生管理小組進行衛生檢查、檢查考評、獎懲記錄的書面記錄簿。
5.從業人員名單，含健康檢查、衛生培訓情況。
6.衛生監督部門的監督意見書。
7.疾病預防控制中心的監測記錄。
8.涉水產品的衛生許可證和檢驗合格報告。
二次供水設施生活飲用水衛生管理檔案目錄
1.成立衛生管理組織(小組)的文件。
2.衛生管理制度、生活飲用水污染事故報告制度、疫情報告制度。
3.各崗位責任制及各崗位的衛生操作規程。
4.二次供水設施清洗消毒記錄（每年二次）。
5.清洗消毒后水質檢測結果。
6.衛生管理小組進行衛生檢查、檢查考評、獎懲記錄的書面記錄簿。
7.從業人員名單，含健康檢查、衛生培訓情況。
8.衛生監督部門的監督意見書。
9.疾病預防控制中心的監測記錄。
10.涉水產品的衛生許可證和檢驗合格報告。
四、各區衛生監督所上報市所的上報資料內容
1、各區公共場所單位、集中式供水企業、二次供水設施一覽表(2003-2005年)
2、各區衛生城市信息報表（2003－2005年公衛表1－5）
3、××市＊＊區公共場所和生活飲用水工作總結（2003－2005年）
附件3.
創建國家衛生城市傳染病衛生監督部分工作指引
一、衛生監督所創建國家衛生城市檔案資料要求
㈠傳染病衛生監督工作規劃、人大、政府對食品衛生執法檢查活動
內容：
1.每年人大、政府對傳染病衛生執法檢查活動有關文件
（2003年、2004年、2005年）；
2.政府的貫徹穿染病衛生監督工作規劃；
（規劃范圍要涵蓋2003－2005年）
3.市、區領導對傳染病衛生監督工作的講話；
（2003－2005年）
4.衛生部門向人大、政府作的傳染病衛生執法情況匯報；
（2003－2005年）
參考樣板：
1．《關于印發××市農村2004—2010年初級衛生保健實施方案的通知》－××市人民政府辦公室
2．《××市衛生事業第十個五年計劃》－××市衛生局
3．冼瑞倫副市長在防控非典工作會議上的講話
㈡傳染病衛生監督計劃總結
內容：
1.傳染病衛生監督工作年度計劃
（2003年、2004年、2005年）；
2.傳染病衛生監督工作年度總結
（2003年、2004年、2005年上半年）：
㈢傳染病衛生監督技術規范文件
內容：
1.有關法律法規、規范
2.各類傳染病衛生監督應急預案
3.有關技術指導規范。
參考樣板：
1.《中華人民共和國傳染病防治法》；
2.《消毒管理辦法》；
3.《××市衛生監督所重大傳染病衛生監督應急工作預案》－市衛生監督所
4.××市衛生監督索傳染病防治監督檢查制度-市衛生監督所
5.醫院感染流行爆發的調查處理規程-市衛生監督所
㈣衛生監督所傳染病防治執法監督（專題）相關文件（2003-2005年度）
參考樣板：
1．轉發關于開展流感和人禽流感等重大傳染病防治工作督察的通知-××市衛生局
2．《關于全市開展2004年法定傳染病疫情報告系統質量監督檢查的通知》》－××市疾病預防控制中心、××市衛生監督所
㈤開展傳染病衛生監督宣傳活動資料
1.傳染病衛生監督宣傳簡報（2003－2005年）
2.宣傳周活動文件、圖片（2003－2005年）
3.報刊、電臺、電視臺報道
4.監督所網站及網上報道
（含文字、圖片、影像等）
㈥衛生城市信息報表
衛生城市信息報表（2003－2005）：
傳染病防治基本情況統計表傳染病防治表1
傳染病防治經費投入情況統計表傳染病防治表4
傳染病防治執法情況統計表傳染病防治表5
注意事項：
1.提交資料的首頁要有資料目錄
2.資料收集要符合《××市全面創建國家衛生城市資料建檔工作指引》的要求
3.數據要認真核實，特別注意各種數據、時間的合理性；與《國家衛生城市信息報表》中的數據相應、不能出現邏輯錯誤。
資料的規格與形式
1.表格：標題用小二號宋粗體字，表格內文字用小四號或五號字宋體
2.普通文檔：標題用二號宋粗體，正文用三號仿宋體，行距25。
3.所送資料、報表要有紙質材料和電子文檔。
二、創建國家衛生城市重點檢查單位現場衛生要求
醫療機構衛生監督要求
1．硬件設施要求：
⑴醫院中心供應室
供應室周圍環境清潔、無污染源，形成相對獨立區域；
供應室分污染區、清潔區、無菌區和生活區，物品運行路線采取強制通過方式，不準逆行；
供應室內清潔與污染物品，消毒與未消毒物品必須嚴格分開放置，標有明顯標記，設發物和收物二個窗口；
清潔區和無菌區應有空氣消毒設備；
供應室內物體表面應光滑，不積灰，便于清洗和消毒。
輸血器具、敷料、注射器等制作應在專用室內進行。
⑵醫院血液透析室
血透室選址、設計合理，周圍無污染源，符合設置衛生學要求；
血液透析室應設置在相對獨立區域，并開設hbv、hcv陽性患者專室；
血透室內有足夠的空間和場地，劃分清潔區、半污染區和污染區并無交叉，各區門口應設置浸濕消毒液的擦腳墊并經常保持濕潤；
新開設的血透室應包括：
污染區：患者更衣室、休息室、血透室、洗滌消毒室
半污染區：治療室
清潔區：工作人員更衣室、工作人員休息室、水處理室、清潔庫房
血透室內的地面、墻面應光潔、平整，便于消毒和清潔；
血透室內應配備基本消毒設備和措施。
⑶隔離門診（肝、腸道）
選址、設計合理，應盡量與普通門診分開；
隔離門診應有足夠的業務用房，以滿足醫療活動的需要；
腸道門診與肝炎門診應分開設置，不能合用，不得在腸道門診內診治其他科的病人；
醫務人員和病人應分門進出；
掛號、化驗、配藥、注射、收費等均應在門診內完成，做到“五不出門”；
門診內有足夠的空間和場地，劃分清潔區、半污染區和污染區并無交叉，各區門口應設置浸濕消毒液的擦腳墊并經常保持濕潤；
新開設的隔離門診應包括：
污染區：診療室、二三級醫院觀察室、化驗、廁所、洗滌消毒室
半污染區：掛號收費、注射治療等
清潔區：醫務人員更衣室、休息室、庫房、藥房等
室內的地面、墻面應光潔、平整，便于消毒和清潔；
⑷計劃免疫接種門診
接種門診應設立在底層或二層清潔區內，遠離肝腸門診及普通門診，并有醒目標志。
接種面積不少于25平方米，做到分門進出，門診內應有候診、預檢、登記、接種、留觀場所和宣傳欄等，并有明確標志。各項規章制度上墻。
接種門診設備配備：冰箱、冷背包、操作臺、登記臺、接種器械、椅子、紫外線消毒燈、腳踏式或感應式水龍頭等必需物品。
⑸醫院檢驗科（血庫）、手術室、內窺鏡室、產房、母嬰同室等選址、設計合理
室內布局應分為清潔區和檢查區，區域劃分清楚，不得交叉
區域內應配備必要的消毒和基本衛生設施
區域工作流程應符合消毒隔離要求
污水污物或其他醫院廢棄物應得到妥善處理,并應遵循有關規定。
2．衛生管理要求：
⑴設有負責傳染病管理的專門部門和人員
⑵有健全的控制院內感染制度
⑶有健全的疫情登記制度和報告制度、門診日志齊全
⑷
計劃免疫實行周門診制度，接種規范，安全注射率100%。有流動人口計劃免疫管理辦法，居住期限3個月以上流動人口兒童建卡、建證率95%。兒童計劃免疫單苗、四苗及乙肝疫苗全程接種率〉95%。
⑸臨床用血100%來自無償獻血，其中自愿無償獻血〉90%。無有償獻血。
⑹醫療廢棄物、醫源性污水的處理排放符合國家有關要求。
三、醫療衛生機構自身衛生管理檔案要求
⑴基本資料：醫院名稱、診療科目及科室設置、人員情況、主要消毒設施、預防院內感染設施、衛生監督部門衛生監督意見書等
⑵傳染病防控相關制度
⑶醫療衛生單位傳染病預防控制管理機構及人員組成名單
⑷醫療衛生單位傳染病預防控制管理機構及人員的職責
⑸醫療衛生單位制定的傳染病預防控制的相關制度。如：傳染病疫情報告制度、院感消毒制度等。
⑹院感、消毒專業人員的組成及職責。
⑺醫護人員傳染病預防控制知識、院感消毒知識的培訓制度及培訓紀錄。
⑻醫院使用的消毒劑、醫療衛生用品采購的索證制度。
⑼醫療廢棄物、醫源性污水的無害化處理制度
四、各區衛生監督所上報給市衛生監督所創衛資料目錄
（資料上報時間：2005年9月20日前）
㈠傳染病衛生監督計劃總結（2003、2004、2005）
1.傳染病衛生監督工作年度計劃
（2003年、2004年、2005年）；
2.傳染病衛生監督工作年度總結
（2003年、2004年、2005年上半年）：
㈡傳染病衛生監督技術規范文件
1.傳染病衛生監督工作實施方案；
（2003－2005年）
2.有關技術指導規范。
㈢衛生監督所傳染病防治執法監督（專題）相關文件（2003-2005年度）
1農村住房白蟻危害主要特點
危害農村住房的白蟻主要是臺灣乳白蟻和散白蟻，2種白蟻均為土、木兩棲白蟻。臺灣乳白蟻可在地下、樹中、室內陰暗處或木結構中筑巢，巢體較大，群體數量少則幾千只，多則幾十萬甚至上百萬只，危害性最大；散白蟻不建大型巢，群體規模也不大，只在木材中或土壤中蛀食或穿成孔道[2]。2種白蟻主要以植物纖維為食物，喜溫怕冷，喜濕怕澇，喜暗怕光，喜靜怕震。臺灣乳白蟻分飛繁殖期在4—6月；散白蟻分飛繁殖期在3—4月。白蟻除取食木質纖維外，還能分泌蟻酸腐蝕混凝土結構，穿透混凝土墻進入房屋內危害，常造成房屋倒塌、文物毀壞、檔案消失等嚴重后果。
白蟻入侵農村住房的途徑有3種：一是飛。在分飛季節，長翅繁殖蟻從住房外飛入后，鉆入在潮濕、黑暗的衛生間木門框、木地板等縫隙中建立新的蟻巢。二是爬。住房外的白蟻通過地下蟻道進入房屋內覓食，蛀食室內的木結構。三是帶。白蟻隨木材、木制品和貨物包裝箱等帶入住房內。因此，農村住房周邊樹木中、住房外的柴火堆、室內木梁、木柱、木門框、木窗框及衣柜、床架等常成為白蟻活動的場所和危害的對象。
2白蟻危害農村住房的成因
2.1房屋建筑結構因素
農村住房多為土木、磚木或磚混結構。房屋在建造過程中，地面下遺留的未經處理的老白蟻巢或許多殘留的樹根、木樁、殘木等，房屋的木柱、木梁、木門窗、木地板等木構件，室內的多種纖維性裝修材料及木質家具、衣物、書籍等，都為白蟻提供了豐富的食物來源。
另外，農村房屋一般都比較潮濕，采光通風差，為白蟻生存繁殖提供了適宜的環境。農村房屋除滿足居住生活外，同時具有生產、儲藏的功能，禽畜的喂養，家具工具的存放，莊稼柴草的儲藏，無論是水分，還是食物，都給白蟻的生存提供了條件[3]。
2.2房屋周邊環境因素
農村房屋無論在平原，還是在山區，村莊附近都有樹林或山地，樹林和山地中存在大量白蟻，在白蟻分飛季節，因其具有趨光性，大量白蟻飛向房屋，在房屋內外尋找合適場所營巢繁殖[4]。村莊附近樹林或山地白蟻是農村住房白蟻的主要來源。同時，農村住房通常周邊種有樹木，不少樹木種植時間有幾十年甚至上百年，樹根和樹干內部本身就存在蟻巢，白蟻通過地下土層向住房蔓延，從地坪裂縫、基礎墻的空隙、變形縫以及水電管線等管道進入住房內取食。另外，農村住房周邊環境也是主要因素之一，臟、亂、差、墻外堆有木頭堆、莊稼柴草堆，這些均可為白蟻取食、活動提供理想場所。
2.3居民防蟻意識不高
由于居民防蟻意識普遍不高，或受限于經濟因素，在建造房屋過程中，沒有對房屋的主體結構進行白蟻預防；在房屋裝修時，也很少對室內木質構件進行白蟻預防處理。即使發現有白蟻危害，也只是對危害部位自行作簡單處理，或發現少量白蟻危害和房屋漏水，往往因忙于勞作而忽視，任由其發展。因此，一旦一家住房有白蟻，周邊其他住房也會相繼被白蟻侵害，形成逐步蔓延的后果。
3農村住房白蟻治理措施
要對農村住房白蟻進行有效防治，控制蟻情的發展，降低白蟻的危害，必須堅持“預防為主，防治結合，綜合治理”的方針，關鍵是采取以下幾個方面的措施。
3.1技術措施
在建造房屋時，對房屋主體結構重點部位進行白蟻預防。農村住房不管是土木、磚木或磚混結構，高度普遍在1～4層，無地下室，基礎深度在2 m以下，考慮成本因素，只需對房屋主體結構重點部位進行白蟻預防，用氯菊酯藥液（水∶10%氯菊酯水乳劑為1∶50）對房屋外墻內側和外側30 cm范圍內的回填土進行淋灑處理，浸透深度≥30 cm，處理完后及時在上面澆筑混凝土，目的是在房屋內外形成豎向化學屏障，阻隔白蟻從室外入侵到室內。在房屋安裝木柱、木梁、木門框、木窗框等木結構時，用藥物浸漬法對木柱埋于地下部位及地上20 cm部位進行處理；用藥物浸漬法對木梁兩端靠墻部位及離墻20 cm部位進行處理；用藥物涂刷法或藥物噴灑法對木門框、木窗框進行處理。藥物處理過的木構件可防止白蟻蛀食，達到預防白蟻的作用。
定期對房屋周邊樹木白蟻進行檢查并滅殺。檢查房屋周邊樹木有無白蟻，主要看樹木內有無被蛀食過的空洞，或樹干上有無白蟻修筑的蟻路，如有上述現象，樹根部必有蟻巢，可采用誘殺法進行治理，即將白蟻誘殺箱（規格為20 cm×20 cm×15 cm的木箱，內放滿干松木片）埋于樹根下，經15～30 d，將白蟻誘集上箱，向誘殺箱內噴氟蟲氰藥粉，4～7 d后，整個群體將死亡，可從源頭上消除白蟻從地下向房屋內蔓延擴散。
定期清理房屋的木頭堆、莊稼柴草堆。房屋的木頭堆、莊稼柴草堆堆積時間過長，會引誘白蟻過來取食繁殖，成為新的蟻患。一般6個月清理1次，可防止白蟻在房屋筑巢繁殖。
3.2宣傳培訓措施
充分利用我國建立起來的白蟻防治體系和專業機構，深入農村了解白蟻危害和防治現狀，宣傳白蟻知識；通過報紙、電臺、電視等媒體手段，集中在白蟻活躍的時期進行針對性的宣傳報道，讓農民有深刻的印象；開展對農村白蟻防治專業人員和鄉村有關職能工作人員的培訓，培訓的形式可靈活多樣，以防治白蟻現場培訓的方式，提高群眾實際操作能力，起到宣傳的積極效果。通過宣傳培訓措施，可增加農民對白蟻知識的了解，整體上提高農村白蟻防治意識，這對防止白蟻對農村房屋的危害，減少因白蟻危害造成的損失，具有積極的意義[5]。
農村住房白蟻防治工作是一項系統工程，只有在實際工作中不斷探索、改進和總結，才能找到適合農村住房白蟻防治的有效方法，為農村創造一個生態安居和綠蔭成林的的優美環境。
4參考文獻
[1] 王賢強.淺談房屋白蟻的危害與預防[J].安徽農學通報，2011，17（9）：140-141.
[2] 蘇麗娟，李琰，王鳳芹，等.白蟻腸道內的共生微生物區系[J].江西農業學報，2011（1）：164-167.
[3] 曾慶安，劉自力，薛正杰，等.國內外白蟻研究綜述[J].城市害蟲防治，2011（4）：14-17，21.
家具行業不同于電器行業，類似于建材行業，相似于服裝行業，這是多年來筆者發現和總結的一句話。確實，無論是從行業整體現狀還是從營銷、技巧、消費心理上分析上述那句話還都是有一定根基的。
一、感性居首
前面說家具相似于服裝行業就是這個原因。各位朋友想一想，某天去商場或專賣店買衣服您第一眼關注的是什么?或是說服裝店最初吸引您眼光的是什么？顯然不是服裝的材質也不是價格，而是這款服裝的顏色或款式，最終您購買某款衣服的前提也是在顏色和款式首先滿意的基礎上，而顏色和款式基本上不是經過深思熟慮和仔細推敲決定的，大多是第一印象，這就是感性。
同樣選擇家具也基本如此，大多數消費者都是像逛廟會一樣在家具市場東選西看，極有可能在一個小時的時間里走進五六家店甚至更多，也就難怪很多導購員都說：顧客進來看看就走，根本不給我們太多介紹的機會。顧客為什么會這么快就離開該品牌店？就消費者的主觀因素而言是因為他第一眼沒有找到自己喜歡的產品，即這個品牌產品的顏色和款式不能吸引消費者，不能讓消費者滿意。在這里，消費者認為好的東西才是好東西，而不是導購員和商家認為好的東西才是好東西。
記得在一次培訓中，筆者問學員為什么很多顧客會選擇米蘭家居的產品？其中一名導購的回答是：因為顧客看著我們的產品順眼。話雖然有些粗，但卻很實在，這就是顧客的感性原因。
二、聯想深入
在消費者購物決策過程中有一個模式，即注意、興趣、聯想、欲望、比較、確信、決心。這是大多數消費者在選擇大件消費品時的心理過程，筆者根據長期的市場觀察和了解發現消費者在選擇家具時聯想環節會更加深入。
面對一款家具消費者頭腦中會不由自主的想像該款產品應該放到家里的什么位置，放到自己家里是什么樣的感覺，自己在使用時是什么感覺，家人在使用時是什么感覺，朋友同事來到自己家中看到該產品會是什么感覺，在使用中會有什么樣的問題，會帶來什么好處……總之，這一切都是顧客面對產品時想像中的，這些想像是顧客最終是否購買該產品的直觀依據。
三、全盤布局
無論在專賣店還是在消費者家中，家具都不是以獨立的個體存在的，而是與飾品、燈光、其他家具、家庭用品、家庭裝修風格等相依相存。顧客來到專賣店選擇家具會不由自主的從整體家具的配套性和家庭裝修搭配風格兩點進行全盤布局。
隨著整體家居的出現，客廳、餐廳、臥室、書房的產品無論在材質選擇、色彩搭配還是設計風格上幾乎完全協調一致。面對整套產品消費者考慮的更多是整體風格和家具的實用性、便利性、環保等方面的問題，當面對單一產品時消費者則更多會考慮如何與其他家具相搭配。這時的布局也屬于顧客的想像范疇，更多的是顧客主觀意識在起作用，也就難怪很多品牌的導購在顧客猶豫不絕或將要離開時趁機提出上門量尺出方案的服務，通過到顧客家中實地測量和細致溝通了解消費者的實際想法，做出針對性的方案以滿足顧客需求。
四、體驗至上
家具是實用和使用性非常強的產品，按照目前的狀況看來，正在由傳統的耐用消費品轉變成為家庭必需品，在生活中人們無時無刻不在感受家具帶給人們的便利和舒適。
消費者在選購家具時除了第一印象的感性認知接下來就是體驗感受，在色彩、款式上感到滿意后幾乎都會不由自主的坐下來、觸摸、推拉等，通過肢體動作來判斷這款家具到底如何，到底是否適合自己。體驗是帶給顧客最直接的感覺與感受，相當于眼見為實。如果體驗能得到身體上的滿足消費者基本能判斷該款產品是適合自己的，體驗的滿足感也會極大調動顧客的購買欲望，推動顧客一步步走向成交。如果體驗不能滿足顧客的身體需求，則消費者基本上會放棄這款產品，顧客對該款產品的選購過程也就基本終止。所以聰明的導購會不失時機的引導顧客對意向產品進行多方位立體式體驗，通過體驗讓顧客喜歡上該款產品。
體驗式銷售也是筆者一直以來倡導的一種銷售方式，兩年前在歐派廚柜做培訓的時候筆者就曾經針對廚柜銷售總結了“二十四項體驗式”并配之以銷售話術、體驗工具，在導購員的實際銷售中也確實起到了很大的積極作用。
五、環境影響
中國有一句古話叫“時勢造英雄”，這里的時勢就是指環境，可見環境對一個人的影響是巨大的，前段時間在網絡上還看到一句非常有哲理的話“一個人能走多遠，關鍵是看他和誰一起走”，這也是對環境意義的高度積極評價。消費者在選擇家具時同樣會受到周邊環境的影響，這里的環境筆者指的是專賣店的裝修氛圍。
當一名顧客還未走進某專賣店就會通過櫥窗、門頭、燈光效果和通過櫥窗所觀察到的店內布局來判斷該品牌到底如何并在心理給價格定位。專賣店內的燈光效果、飾品搭配、空間設置、產品組合也在一定程度上影響著消費者對產品與價格的判斷，好的視覺效果會吸引消費者不由自主的走進專賣店，并停留較長的時間，增加購買幾率，較差的視覺效果無論在吸引顧客進店還是停留時間上都不會有太理想的效果。
2010年初筆者在北方某城市做調研時發現市場定位、產品材質、款式、品牌知名度和專賣店位置相當的兩個品牌在銷量上存在這非常大的差距。銷量好的A品牌每周的客流量達到61批，平均停留時間為37分鐘，大部分顧客都會自己坐在沙發上體驗，而且時間比較長；銷量差的B品牌每周的客流量僅為34批，平均停留時間為18分鐘，很多是進來看看就走，導購員使出渾身解數都留不住，能自己坐下來感受產品的顧客比例非常小，銷量可想而知。通過分析論證后B品牌對店內布局重新調整同時增加飾品又進行了局部裝修，一個月后客流量增加到每周66批，平均停留時間35分鐘，銷量大增。這也就是為什么那么多商投資大筆資金進行專賣店裝修的原因了。
六、品牌模糊
筆者曾經做過一個實驗，不經意的問非家具行業的幾個朋友他知道哪幾個主要家具品牌，只有一個說出了全友、左右，其他幾個人一個都沒有想出來。筆者在另外幾個剛剛裝修過的朋友家發現，消費能力并不低的他們選擇的家具品牌很雜，全國性的品牌家具比例只占了45%左右，所謂行業內大品牌幾乎沒有。問其為什么不選擇某些大品牌，他們的回答幾乎一致：自己看得上的很少，再說每個店都裝修的那么漂亮，牌子也差不到哪里去。可見，家具的品牌意識在很多消費者頭腦中并不是很清晰。
如果說建材、家電行業品牌集中程度高的話，家具行業的品牌競爭還基本屬于無序狀態，大品牌過得很滋潤，中小品牌也同樣銷量不錯。究其原因可能有兩點：第一、中國家具市場需求巨大，消費者需求差異化嚴重；第二、家具行業進入門檻低，產品材質同質化、設計風格同質化、營銷模式同質化嚴重，這些同質化在外行的消費者看來沒有太多區別，但價格差卻很大，因此導致消費者過于注重產品的外在表現，從而削弱了品牌意識。
以上原因導致消費者在選擇家具時品牌的意識相對模糊，更多的是憑借專賣店和產品的外在表現決定是否購買。
七、面子最大
除了實用性外，家具也成了家庭裝飾的重要組成部分，尤其是“輕裝修重裝飾”思想的長期宣導使眾多消費者越來越看重家具在這方面的功能。因此，今天的家具已經由消費者的需要轉變成了需求，甚至有些高檔家具已經轉變成了欲望。消費者選擇家具已經不再是單單追求其所帶來的物質利益，而是求實、求名等多種心理相結合形成顧客消費心理的多樣化，所以就消費者心理而言，家具除了裝飾的美觀性，面子心理也成了其選購家具的重要考慮因素。
一套好的家具尤其是客廳家具絕對起著支撐門面的作用，親戚、朋友、同事來到家里首先看到的就是精美的家具，如沙發，基本上就是客廳的中心，其它物品都以沙發為核心選擇和擺放。如果該消費者選擇的家具漂亮、實用、時尚往往會最大程度的吸引眼球，成為某一特定場合人們談論的焦點，對周圍人群的裝修和房間布置起到一定的指引作用。
可見，一套得體的家具體現了主人的財富與品味，無形中增加了主人的面子。可對消費者而言面子又是只可意會不可言傳的東西，他們會在行動中體現但一般不會掛在口頭上，因此如果導購員能再加以指引和引導則對成交會起到一定的推波助瀾的作用。
八、情感突出
家具大多是整個家庭的共用品，沙發是一家人來坐，餐桌椅是一家人來用，衣柜要放一家人的衣服，床也會分單人和雙人，即使是電視柜也是放在公共客廳，大家基本都能接觸的到。一家人按年齡分男女老少，按外形分高低胖瘦，每個人都有自己的生活習慣和生理特征，不同的人對家具的需求也不一樣。
■文/變則通
2011年家電業增長乏力，以作者曾經工作過的空調業為例，整個行業庫存高企，年底裁員風波更是加劇了從業人員的悲觀情緒。而以歐派、志邦、大信等為代表的櫥柜企業卻獲得了40%以上的高速增長，其掌門人均稱，房產調控對企業經營影響“不是很大”。
櫥柜行業在中國是一個新興行業，從90年代初歐派引進歐派櫥柜算起，不到20年發展歷程。伴隨中國經濟的發展，房產的繁榮，裝修市場的火爆，櫥柜企業最近幾年發展頗為迅速。據測算，中國櫥柜行業有近700億市場規模，而目前行業老大歐派2010年只有28億的規模。據稱其經銷商成本毛利“成本毛利率=（銷售收入-營業成本）/營業成本*100%”可以達到100%，暴利吸引了諸多競爭者的參與。其中以家電業的大佬最為矚目，海爾、華帝、方太等已經躬耕市場多年，三進櫥柜的美的2010年再次攜重金入場。
其他如箭牌、大自然、皇朝等品牌數不勝數。然而市場究竟如何？我們還不得而知。借此機會，作者和大家一起來探討成熟的家電業和新興的櫥柜業的一些異同。
標準化與定制的差別
電器和櫥柜最本質的區別在于：電器是標準化的產品，櫥柜是完全定制化的產品。
以電熱水器為例，其分類依據主要是內膽和容量，最多再加上外觀。一個廠家全年的高中低檔產品不會超過30款，并且都是在工廠完成采購、生產、包裝。
而櫥柜是根據每一個廚房的具體尺寸，每一個客戶生活習慣、裝修風格、顏色偏好來實現定制的。工廠主要完成采購環節，而總裝車間是在客戶的家中。其設計、下單、采購、包裝、運輸、安裝、售后各環節需環環相扣，廠家和經銷商必須完美配合才能搞定。所以目前櫥柜企業面臨五個問題：交貨期長，設計出錯，遺留單，安裝問題，售后問題。
櫥柜行業與裝修密切相關，淡旺季明顯。每年的9、10月是櫥柜行業老板頭疼的時期，因為他們都面臨同一問題——無法按期交貨。目前全屋定制行業新秀尚品宅配通過軟件系統比較好地解決了部分問題，從而獲得飛速發展。
銷售渠道各不相同
電器銷售分工明確： 廠家做產品、品牌推廣；商做庫存、運輸配送；店面（如蘇寧、國美賣場，專賣店等）做銷售；服務商做安裝、售后。
櫥柜行業目前沒有成型的銷售模式，所以就各出各招：歐派的招商制，金牌的13重點城市直營，志邦的華東直營，威法西門子的大店銷售，博洛尼的超級大店整體家裝模式。簡單而言，市場分工還未出現。
由于沒有成型的模式，經銷商需要承擔的責任更多。而電器的經銷商顯然還完不成自己做庫存、銷售、安裝、售后等一系列動作。目前一個好的櫥柜安裝工月薪可以達10000元，而高度社會化分工的空調安裝工安裝一臺空調大概是50元。櫥柜安裝工的高工資和廚房發展階段密切相關，同時也說明安裝在整個銷售環節的重要性。
盈利模式不同
面對櫥柜經銷商100%的毛利率，電器商那3~5個點的利潤簡直難以說出口。但是電器的周轉率高，6~10次/年，并且商只需要做庫存和配送，銷售簡單，費用少。而櫥柜的商只擁有品牌的權，目前還沒有從產品的分銷中獲得利潤。算上整個銷售環節的推廣成本，上門量尺、復尺、運輸、安裝、調試、售后、人員工資等成本，櫥柜的毛利一點也不高。同時由于店面裝修和樣柜的費用，如果經銷商沒有生意做，一天下來，一個櫥柜店面都是近千元的損失。
電器與櫥柜不同市場發展階段銷售與利潤比較圖
市場發展階段不同
打一個不太恰當的比喻，電器已經是發達資本主義國家，發展已經到達頂峰。而櫥柜行業還處在社會主義初級階段，一切欣欣向榮。
經過上述探討，大家一定想說，櫥柜到底是個什么市場。筆者總結為，目前的櫥柜市場和90年代末期的PC市場相似，市場剛剛起步，利潤高，雜牌組裝機太多，全國品牌也多，屬于春秋時代。而現在的櫥柜市場即將進入戰國時代甚至是三國時代，就如目前的PC市場，戴爾、惠普、宏基、聯想等幾個大企業幾乎壟斷了全球市場。
櫥柜業的春秋時代有下述一些特征：
1．毛利情況。現在雜牌櫥柜成本毛利可以達到100%，1995年左右組裝一臺臺式電腦的利潤也是100%，甚至賣給不懂行的客戶可以達到200%。
2．行業門檻。雜牌櫥柜自己買戈蘭迪的石材、天湘的板材、百隆的門鉸、悍高的拉籃即可完成成品組裝。PC機也一樣，因特爾的芯片、邁拓的硬盤、金河田的機箱、雙飛燕的鼠標鍵盤。 業內人士可以發現這兩個行業的核心部件企業英特爾和百隆在行業中的地位也頗為相似。英特爾有競爭對手AMD，百隆有競爭對手海蒂詩。
3．品牌情況。90年代每個地區，甚至每個城市都有進軍IT業的電腦企業，當年中關村就有幾十個品牌。現在的櫥柜行業，在長三角的無錫、常州，珠三角的東莞，西南的成都各大城市中，品牌林立，群芳爭艷。
4．市場發展情況。1995年windows系統開始普及，1998年網絡開始風靡，到現在PC機已經成為我們工作、生活的必備品。櫥柜市場目前也正在從高端消費走向尋常百姓家。
櫥柜行業戰國時代會出現的現象：
1．櫥柜行業需要“神州電腦”的出現。當年神州的口號就是品牌機的服務，組裝機的價格，甚至還比某些組裝機價格低。目前的櫥柜行業裝修公司的雜牌櫥柜占據了至少70%以上的市場份額，品牌櫥柜的價格又高不可及，普通消費者還達不到一套櫥柜萬元以上的消費水平。在櫥柜領域，大信的快速發展，使之具備了成為櫥柜業內的“神州”的可能。其999元/米的地柜包括了臺面，而吊柜只要299元/米，試問櫥柜行業誰敢說自己在成本領先方面比大信做得更好。
2．歐派會成為“長城”嗎？曾經的“GREAT WALL”是中國響當當的PC領頭羊，但最終沒落成PC代工商，直到最后從大眾視野消失。目前歐派雖然是行業老大，但是整體規模不大(2010年歐派集團銷售收入28億)，并且其發展面臨諸多挑戰。
（1）生產的挑戰。如何提高產能、快速交貨，這應該是姚良松心中的大病，更是櫥柜業所有老板的心病。學習歐洲建現代化的工廠，用先進的信息化技術做標準化的部件是行業大勢所趨。
（2）渠道的挑戰。歐派“樹根”經銷商（歐派稱其經銷商體系為歐派大樹的“樹根”）都是當年跟著姚總裝柜子走出來的，經銷商整體素質不是很高。目前經銷商的資金規模大多在百萬到千萬之間徘徊，很難出現像電器經銷商那樣動輒過億的銷售規模和相應的市場管理能力。照此看來，以前成功的“樹根”可能成為未來前進路上的絆腳石。
（3）團隊的挑戰。產品研發方面，歐派沒有在國內市場樹立像金牌那樣的良好產品形象，一如格力在空調市場樹立的品質形象；渠道銷售方面，歐派的店面設計團隊和培訓團隊雖然成為了行業標桿，但是歐派的銷售團隊卻不盡人意。據筆者所知，不少歐派區域經理連歐派的價格體系、門板材料都不是很清楚。而在電器行業，哪怕一個區域經理，從市場規劃至經銷商團隊管理，到公司盈利分析，再到具體業務層面的銷售方案制作（圖紙，標書）、產品培訓、店面促銷，都能一力承擔。在渠道的細分、推廣等工作的日常化方面，相比電器企業，歐派還有更多更長的路要走。
(4)多元化的誘惑。1995年空調市場誰是老大？格力？非也；美的？非也。春蘭也。春蘭卻將其資源投向了汽車等新產業。目前，歐派要從櫥柜的老大向整體家居的老大進軍（櫥柜、衣柜、衛浴、木門以及浴室柜、電視柜、鞋柜等），不知其資金實力、人力資源、渠道張力等條件是否能夠達標？
3.博洛尼。博洛尼走設計路線，走整體家居路線，其耗巨資打造的九朝會，向世界營銷中國概念。越是民族的越是世界的，我們相信其將是櫥柜業界的又一個APPLE。其創始人蔡明之于博洛尼，猶如喬布斯之于蘋果公司，光芒萬丈，熠熠生輝。
4．中國櫥柜企業的“聯想”會是誰？美的？在歐美發達國家，廚房電器是依托櫥柜銷售的，由于中國市場先有廚房電器，后有櫥柜市場的發展，所以海爾、方太、老板、華帝、長虹等家電企業都陸續進軍櫥柜領域，2010年國內家電巨頭美的第三次殺入櫥柜領域。
就目前行業現狀而言，家電企業做櫥柜，還沒有特別成功的案例。極具品牌號召力的廚房電器的老大方太把櫥柜變成了柏廚，做了十年的華帝年銷售額還在一個億徘徊。而美的雖說在電器行業風生水起，但是櫥柜是賣“木頭”而非“電器”，美的要做好櫥柜，須做好以下幾點：
（1）美的集團的戰略決策。美的做風扇起家，不斷孕育新的產業，進入空調領域，完成了空氣產業鏈（風扇、空調、暖通、壓縮機），同時又進軍廚房電器產業（飯煲、磁爐、微波爐、煙灶消等），并且都進入行業前三。最近幾年美的的水產業也初見成果（飲水機、凈水設備等），同時在家裝領域也已完成布局（家庭中央空調、家用空氣能地暖機、家用飲水設備，家用照明電工、家用櫥柜等），櫥柜所在的整體家居產業市場空間完全可以實現“再造一個美的”的創舉。但是在經濟不景氣的情況下，美的集團對櫥柜項目的重視程度、輸血機制等是否能有當年進軍微波電器行業連虧8年的決心，還要打一個問號。
（2）美的品牌的突破。2010年美的品牌價值497.86億，但是電器的基因已經融入中國消費者的潛意識，很多消費者到美的櫥柜專賣店的第一個問題就是：“美的也做櫥柜？”。雖說家居和家電一字之差，但其內涵相去甚遠。方太“柏廚”了，老板“安泊”了，美的櫥柜品牌又將何去何從，收購也許是一個不錯的方法，也是美的常用的戰略，美的愿意放棄“美的”櫥柜嗎？
（3）美的經營團隊的專業性。電器行業是國內最早市場化的行業，其模式成熟，人才濟濟。所以當我們看到在海爾、美的等電器巨鱷更換某品類內銷總經理直如家常便飯。而在櫥柜行業，幾乎可以用人才“極度匱乏”四個字來形容。懂技術的不懂市場，懂市場的不懂終端銷售。更重要的是公司掌舵人對櫥柜行業的理解都不一定全面，內部產銷流程的掌控、終端店面的運營都還在試錯和不斷總結的過程中。甚至在這個行業，用上ERP軟件的企業都還寥寥無幾。當然電器的ERP系統未必適合初創階段的櫥柜項目，大馬拉小車是可能把車拉壞的，而不是把馬累死。
關鍵詞：婦產科病房；溫馨提示；應用
【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)08-0371-02
目前隨著醫學模式由生物模式向生物—社會—心理醫學模式轉變的時候，護理的理念也在改變。“以人為本，以病人為中心”是新型醫療模式的核心。表現在婦產科病房管理上，就是將人性化溫馨護理融入到醫療護理的全過程中，在對患者疾病護理的同時提供其所需的一切服務，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各種服務，使病人有一種溫馨感、親近感和家庭感，以便早日康復［1］。現代管理理論認為，服務體系的邏輯起點是人的需求，邏輯終點是為人服務。自從2010年以來，本院婦產科病房根據人性化護理服務的要求，結合婦產科患者的特點，深入開展溫馨提示護理取得了良好的社會與經濟效益。現將體會總結如下。
1 從日常細節著手
進行規范禮儀培訓，要求護士注意禮儀，禮節儀表整潔、大方、端莊、具有良好的修飾和職業特點。語言規范禮貌，做到來有迎聲，走有送聲，受到表揚有道謝聲，服務不足有道歉聲，為患者辦事有回聲，患者提問要耐心解答，遇人問路，領著問路人到達目的地。
2 一切為患者著想，產科護理在內涵建設上全面提升。
我院婦產科病房，以人性化服務為目標，變被動服務為主動服務，以減輕患者痛苦為已任，做到“真情滿病房，處處為患者著想”的護理服務承諾。如對側切傷口的產婦主動關心，囑咐產婦向側臥位，密切觀察傷口愈合情況。護士發現產婦局部阻塞，乳汁排出困難，主班護士幫助并指導產婦用正確方法按摩并擠出積奶。她們從每件小事做起，使產婦和家屬感到家庭般的溫暖，使人性化關愛得到延伸和升華。
3 樹立良好的護患關系
患者一進入病區，護士根據其年齡、職業給予親切而適當的稱謂，同時送上一杯熱開水、一張溫馨的住院提示卡，與患者進行雙向交流的服務指導，將住院環境，探視陪護、飲食、查房、安全等制度一項項為患者進行耐心的介紹。需做檢查時，主動與醫技部門聯系，合理安排檢查時間。使患者在短時間內以最便捷的線路完成各項檢查，得到及時治療護理。遇到急、危、重患者，主動詢問患者需要，以恰當的體態語氣，有效的健康宣教，在最短的時間內讓患者得到治療和護理。對于患者提出的要求，盡快地給予解決和答復。
4 創造溫馨的環境
保持病室清潔、整齊 病房內部一改往日的冷顏色，將墻粉刷成乳白色，貼上溫馨標語，懸掛精美油畫。每間病房都有空調、彩電、衛生間、掛鐘，窗簾換成淡藍色的遮光卷簾。每張病床均配有柔和的床頭燈。手術、檢查、合并糖尿病需禁食注射胰島素的患者，床頭還掛有溫馨小提示，同時我們還為患者免費訂閱報刊，提供24 h開水、微波爐服務。每張病床還設有天使信箱，內置詳細的入院介紹以及圖文并茂的有關病癥的健康教育知識手冊。給患者營造一個溫馨、舒適、安全、整齊的住院環境。
5 加強溫馨溝通
我們用通俗、簡潔、清晰、準確的語言結合患者的實際情況采取適當的方與患者進行溝通交流。護士長每天早晨查房帶領全科護士向患者問好。向患者了解晚間的睡眠情況，適時進行疾病的康復指導，讓患者把遇到的困難，存在的不足，需要改進的問題等一一表述出來。能解決的問題立即解決，不能馬上解決的，商討出可行的辦法。當患者康復出院時，叮囑患者注意身體，遞上一張護患聯系卡和一句溫馨的祝福，并送患者到電梯門口，出院1周內進行電話回訪，關注患者出院后健康狀況。囑咐患者有關注意事項，復查時間。
6 設置
專設VIP病房，配置了產婦病床、嬰兒床、陪護床、沙發、液晶電視，還有單獨的衣柜和衛生間，有冰箱、微波爐、飲水機、電吹風等設施。
7 惠民通道，方便快捷
我院為了方便廣大市民就診，特開設了惠民通道：
7.1 網絡預約掛號：綠色就醫通道，直接預約專家門診，無需排隊等候。
7.2 免費在線咨詢：直接在網絡上與專家組交流病情，更權威、更方便、更私密。
7.3 假日全天門診：節假日也能掛專家號，以患者為中心提供更人性化服務，服務更細致。
8 人性化溫馨服務的滿意效果
8.1 提高了護理質量和病人的滿意度：病人整體護理中感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高。人性化服務遵循“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，在技術操作、護士行為、護理服務方面都進行了全面規范。因此通過人性化服務。護理職業形象，技術水平都明顯提高，大大提高了護理質量和病人的滿意度。
8.2 提高了護士的職業素質：護理文化建設。不但從制度上、紀律上規范護士行為，更重要的是逐漸統一了護士對護理工作的價值取向、價值觀。這一觀點逐漸滲透到護理工作的一切活動中，激發了護士的智慧、潛能和創新精神［2］。
8.3 增強病人對護士的信賴感：消除或減輕手術病人恐懼心理，對擇期手術病人來說，在手術室停留的時間雖極為短暫，但卻是一生中較為特殊的一段經歷，因而顧慮重重。護士應給予及時的疏導和安慰，更進一步增強病人對護士的信賴，從而穩定病人的情緒，使病人以最佳的心理狀態來面對手術、配合手術的順利進行。
8.4 改善了醫院形象并拓寬醫療市場：在高品質醫療水平保持不變的狀態下，護理文化建設所塑造的護士職業形象，不但可使住院者得到商品質的護理，而且在一定程度上可縮短住院日，減少醫療費用，更重要的是所形成的護理品牌能吸引更多的住院病人，增加醫院的經濟效益和社會效益［3］。我院護士服務態度好，已在市內社會各界中享有較高的美譽度，出院病人已成為醫院的活廣告。許多住院病人為享受高檔次的護理服務慕名而來。實踐證明，護理服務品牌效應已為醫院贏得廣闊的醫療市場。
參考文獻
[1] 劉艷麗，劉麗珍.骨科圍手術期的健康教育.中國療養醫學，2005，14（2）：31-32
關鍵詞：室內設計；職業教育；教學；改革
國內房地產業的迅猛發展引發了室內裝飾設計行業的快速膨脹，各類室內設計公司前景看好，市場對室內設計從業人員的需求量大大增加。
室內設計就業市場需要不同層次的從業人員：既要有設計和項目控制能力較強的大學本科或更高學歷的專業設計人員，也要有具備基本設計技能的普通設計師以及充當助手的繪圖員和施工管理人員等。以一個中等大小的室內設計公司為例，公司技術人員通常包括設計總監1名、主筆設計師2~3名、設計師3~4名、繪圖員若干名，此外還有公司施工管理人員（工程部經理）1~2名等等。除了設計總監和主筆設計師以外，其他崗位很適合中職和高職畢業生作為就業選擇。從畢業生的反饋情況來看，職業院校的畢業生動手操作能力強，謙虛、肯學，很受用人單位青睞，適合的崗位也很多。但也有不少學生遭遇就業障礙，原因一般有以下幾方面：（1）電腦軟件掌握的深度不夠，不能達到實際工作的要求。例如，只能掌握3DMAX的一些基本操作，不能獨立繪制專業效果圖；使用CAD繪圖速度較慢，不能達到實際工作的時間要求。（2）缺乏實際工作經驗，對于所學的技能不能靈活運用。我校2004級室內設計專業學生面試時就有這樣的例子：櫥柜公司要求學生用非建模的方式繪制CAD效果圖，即直接在電腦上畫一點透視。其實學生都會手繪一點透視效果圖，現在只是換了個工具，改用電腦畫，于是去面試的幾個學生便不知所措。如果學校與企業有良好的合作關系，學生在學習過程中和實習期間有機會接觸這些內容，就不會出現上述問題。（3）學校的教學與市場脫軌，教師缺乏對市場變化的了解，不能及時調整教學內容以配合市場的需求。以家具市場為例，1978年，中國家具行業產值僅為13億元，1998年達到870億元，2004年達到2650億元，到今天為止，從總量上已有望超過意大利成為世界第一大家具出口貿易國，這一發展態勢造成家具設計師的嚴重短缺。在廣東，有將近10000家家具企業，家具設計師缺口達3萬名。家具設計是室內設計專業的一個重要組成部分，在教學中完全可以根據市場的需求，增加家具設計的專項課程，鼓勵學生參加家具設計大賽，同家具企業建立校企合作關系，提供“訂單式”培養和學生實習雙向服務。
綜上所述，隨著室內裝飾設計行業的快速增長，中職畢業生必將成為該行業的一支生力軍。我們應該順應市場的需求，大力發展室內設計專業的職業教育，使學生能夠學有所長，學有所用，擁有優質的就業前景。那么，怎樣對室內設計專業教學進行改革，使之適應不斷變化的市場需要呢？
（一）主動走進市場，了解市場變化，調整教學內容
以櫥柜公司為例，現在市場上整體櫥柜公司很多，主要從事家庭廚房櫥柜、整體衣柜、衣帽間以及其他配套家具的設計制作和安裝。這些公司一般由展示間、家具加工廠和設計室組成，有些公司只招一兩個人，既負責門面接待，又負責畫圖設計，有時還要現場測繪。由于櫥柜設計的技術簡單，出圖量小，因此，綜合成本因素，本科或研究生這樣層次的設計人員并非最佳選擇，而職校生憑借熟練的CAD繪圖水平和良好的溝通技巧，只要稍加訓練，就能勝任此工作。整體櫥柜行業是一個朝陽行業，十年以前國內還很少有人涉足，在2002年出版的中等職業教育《室內設計》規劃教材中也沒有提及，現在既然市場上出現了需求，我們在教學中就要順應潮流，增加相應的內容：（1）在理論教學中增加“廚房空間布局原則及理論”、“家具設計及加工”等相關課程的課時。（2）在室內設計課上布置類似的廚房櫥柜或步入式衣帽間的設計作業，進行課題模擬，依據櫥柜公司出圖的標準，要求學生出齊平面、立面、效果圖以及相關水電位置圖，為了切合實際，圖紙要求達到施工圖深度，尺寸詳盡，材料標注清晰，最后要有詳盡的預算報價。（3）櫥柜公司需要設計人員現場給客戶演示如何布置廚房和衣柜，很多公司運用了專業的櫥柜設計軟件，在十幾分鐘內就能為顧客出一張效果圖，這要求設計師熟練掌握軟件，并具備與客戶溝通的良好技巧，所以要增加相應的櫥柜設計專業軟件介紹，同時訓練學生的表達能力，增設《表達與溝通技巧》課程。以此類推，其他如“裝飾建材”、“家具設計”、“人居空間室內設計”及“公共空間室內設計”這些設計分支又各有其特點和行業要求，教師在教授以上內容時，應根據市場信息對教學內容做出相應的調整。
（二）要求學生練好基本功，以不變應萬變
市場的變化使得設計公司和商家根據市場的情況來調整自己的經營。學校教育不可能包羅萬象，職業訓練既要適應市場變化，也要抓住重點和關鍵，加強學生的基本功訓練，這樣才能以不變應萬變。室內設計專業的學生應具備的基本功有：關于素描、色彩、構成的專業訓練，對于CAD、3DMAX、PHOTOSHOP等軟件的熟練操作能力，室內設計基礎理論、室內設計風格和室內設計相關材料的掌握和運用能力，制圖、手繪表現、模型制作能力以及表達能力等等。這些都需要經過系統的訓練才能達到，無論室內設計專業教學怎樣改革，這些基本功的培養都是必不可少的。一個好的室內設計專業的職業教育應該強化學生的這些訓練，使畢業生具有較高的職業素質，有能力迎接未來市場的挑戰。
（三）結合中國實際，向國外職業設計院校學習，改進教學模式，形成系統化、專業化的課程體系
我國的室內設計專業教學是從20世紀80年代起才在幾所大學里開辦的，中職的室內設計教學也是近幾年才開始的，而國外在設計類專業的教學和職業培訓方面則積累了大量的經驗。西方的設計教學始于1919年的包豪斯學院，該學院對現代設計產生了深遠的影響，奠定了現代主義設計教育的結構基礎。近百年的設計發展史和教學史使西方各類設計學院不論是在教學方法上還是在課程設置上都有值得我們學習和借鑒的內容。上海東華大學—拉薩爾國際設計學院（Raffles Design Institute）是由亞太地區著名的設計與管理教育機構——新加坡萊佛士學院集團和中國東華大學合作創建的，成立于1994年，也是上海市第一批獲得國家批準辦學的中外合作學院，秉承了西方的設計教育傳統，其室內設計專業（三年全日制）的課程設置頗具特色，詳見表1。
轉貼于
從課程設置來看，其課程體系更加系統化，同樣是三年全日制，學生所受到的專業訓練更全面，同時實行開放式的教學模式。例如，聘請材料供應商來校講授材料知識，現場參觀，設計概念階段的資料收集，模擬設計項目訓練，小組設計及設計介紹表達訓練，實習及商業項目的參與等改變了傳統的教學觀念，不僅培養了學生的專業能力，更培養了學生適應社會的綜合能力。長期友好的企業合作與知名外企的實習機會為學生提供了良好的就業前景。我國現有的中等職業教育國家規劃教材，源于1997年6月由國家教委職教司在北京組織召開的全國職業高中實用美術類專業教學計劃及部分專業課程教學大綱審定會。教學計劃中專業課和實習課采用模塊式的教學結構，即在學習基本相同的專業基礎課的基礎上，根據具體專業方向（就業方向）選開專業課，其中，專業基礎課有素描、色彩、圖案、書法、構成基礎、字體設計基礎等；專業課有廣告設計與制作、展示設計與制作、包裝設計與制作、室內設計與制作等。室內設計專業的課本只有《室內設計與制作》這一本，這本教材涵蓋了室內設計的基礎理論、相關設計因素、室內裝修材料與制作工藝、室內設計表現技法及室內設計簡史等內容，由于在一本書中要容納如此之多的內容，所以很多知識點都是概括介紹，教學的深度和廣度不夠。2001年，教育部再次組織編寫中等職業教育國家規劃教材，根據教育部2001年頒發的《中等職業學校工藝美術專業課程設置》和《室內設計教學基本要求》等文件，由邱曉葵組織編寫了《室內設計》這本專業教材，增加了一本《室內設計作品賞析》作為輔助教材，但仍是杯水車薪，無法跟上迅速發展的室內設計專業教學的步伐。為進一步提高學生服務社會的能力，促進我國室內設計行業的進一步發展，改變國家規劃教材建設和課程設置相對滯后的局面，各院校應根據實際情況做出相應的調整，對室內設計專業的課程設置應從原來的一本教材一門課向專業化的課程體系邁進。例如，筆者所在的珠海市第三中等職業學校借鑒了國內外室內設計的教學經驗，結合實際情況開設了如表2所示的以下課程：
通過全體教師的努力，專業教學日趨系統化，但是由于中職國家規劃教材建設的滯后性，大多數課程的教材都是由教師根據需要自定，有些是大學教材，不太適合職校學生，例如，《室內設計表現技法》課程選用了中國美術學院出版社的《室內效果圖表現技法》，《室內設計簡史》課程選用了魯迅美術學院的《環境藝術設計史導學》，《材料與工藝》課程選用了天津人民美術出版社的《環境設計裝飾材料應用藝術》，《CAD繪圖》課程選用了清華大學出版社的《AutoCAD2004中文版建筑制圖》，只有《素描》、《色彩》、《圖案》、《構成基礎》、《展示設計》、《平面廣告》這幾門課使用的是教育部對中等職業學校的規劃教材。鑒于此，筆者建議，為適應市場和教學的需要，應進一步完善室內設計專業國家規劃教材及配套用書的建設，各院校也應根據本校的實際情況，加強校本教材的編定工作。
（四）因材施教，確定不同學生的不同培養方向，使學生的能力得到最大限度的發揮
由于每個學生各有不同的特點——有人擅長手繪，有人擅長電腦繪圖，有人思想活躍，有人動手能力強，我們應該針對他們的自身條件，幫助學生確定自己的發展方向。為了這個目的，同一次作業，不同的學生可以選擇不同的完成方式，例如，關于“辦公空間”的設計可以這樣安排：對家具設計感興趣的學生可以設計一套辦公家具；喜歡模型制作的學生可以做一個辦公室的沙盤模型；擅長效果圖的學生可以畫三四張效果圖；精通CAD的學生可以出齊一套辦公室施工圖等等。還有一些設計作業可以讓學生分小組完成，并且不是要求每個學生都完成從概念構思到繪圖的全部過程，而是讓每組學生根據自己的特長與愛好來選擇工作，通過分工與合作，一方面可以發展每個學生的長項，另一方面也有助于模仿社會環境中的團隊工作方式。例如，我校室內設計專業的學生在進行“餐飲空間”專題設計時，就以4人為一組：手繪能力強的學生負責畫手繪效果圖，擅長電腦的學生制作電腦效果圖，思想活躍有創意的學生負責設計概念的確定和整體平面規劃，動手能力強的學生則專攻模型制作和作品裝裱，通過分工，學生各自的任務都是與自己喜愛和擅長相關，學習的積極性得以調動，作業質量也大大提高。我們對于中職學生的培養是以就業為導向的，而學生沒有就業和求職的經驗，對于如何學以致用也沒有概念，這就需要教師在課程設計上多下工夫，不但要豐富課程的種類，而且要科學合理地設計課程的結構。首先，要把訓練學生基本功的課程設定為必修的專業基礎課，這樣可以為學生打好基礎，以適應未來多變的擇業可能；其次，要緊跟就業市場的形式，設立模塊化專業限選課，幫助學生為未來的就業做好準備，同時指導學生根據自身的特點和興趣，發展自己的能力；設計行業對從業者的藝術修養、鑒賞力及生活品位都有一定的要求，為使學生能夠受到藝術的熏陶，可以開設茶道、插花、藝術和音樂欣賞、美術欣賞等專業任選課程來提高學生的修養。
（五）逐步建立開放式的教學模式，倡導學生走出校園，多參觀，多實踐
在知識更新換代如此之快的今天，教師不可能完全而及時地掌握所有的新材料、新技能、新知識，為了與市場接軌，學校應當與室內設計公司建立聯系，在教學中安排一定數量的課時，聘請相關專家來校講學，使學生領略著名設計師的風范，同時加深企業對學校的了解和認可，為學生拓寬就業渠道。每年各大中城市都會有豐富多彩的房地產展銷會、建筑及裝飾材料展、家具設計展、廚房設備展、衛浴設備展、燈具及電器設備展等，組織學生參觀這些展覽會，不僅能夠使學生學到很多在書本上學不到的知識，同時也能感受到建筑裝飾行業的蓬勃發展，使他們更加熱愛自己的專業。引導學生參加各種設計競賽，增加對設計的感性認識和實戰經驗，體驗實際工作中設計投標的一些概念。此外，參加設計競賽是對學生所學知識全方位的考驗，同時可以促使學生在賽后總結、吸收其他選手的優點，對學生能力的提高尤為有效。
以上是筆者在教學實踐的過程中對于室內設計專業教學改革的一些想法。隨著國家對職業教育改革的重視和投入的增加，教學與市場接軌已是大勢所趨。相信在不久的將來，室內設計專業的職業教育一定能開創出一個既具有中國特色，又能與國際教學接軌，既能培養高素質的學生，又能適應市場發展的新局面。
參考文獻
公司培訓部年度工作計劃范文1為更好地促進全區教師隊伍建設，結合我區需求，現將本學期培訓工作安排如下：
一、指導思想
以滿足全區教育教學及教師自身發展需求，逐步打造一支高素質的金牛教師隊伍為目的，借助中國教育學會高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學以致用、以師為本”的培訓原則，兼顧城鄉統籌，縮小區域內城鄉教師專業水平差距，打造一支高素質的金牛教師隊伍。
二、具體培訓安排：
(一)新教師培訓
在全區新教師暑期集中培訓的基礎上，加強學期中的分科、分片培訓，以各學科教研員為主導，通過學校內“老帶新”工作，促進新教師盡快實現角色轉變。
(二)全員培訓
全員培訓由各學科教研員(或校本培訓基地學校)根據學科特點，在廣泛調研，了解教師需求的基礎上，由教研員結合學期研、培、改活動統一安排。
培訓方式采用專業引領、課例研討、經驗推廣、問題診斷、主題閱讀等方式進行，具體培訓內容及實施策略由教研員(校本培訓基地學校)確定后報區繼續教育辦公室審批后實施。
(三)骨干教師培訓
加強對區第四屆骨干教師培訓，充分發揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專題培訓等形式加強對骨干教師的培訓
(四)名優教師培訓
名優教師指在職的區級以上學科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級教師，依據相應的管理辦法，充分發揮名師的示范作用和專業引領作用。
三、管理者培訓
全區中小學科研室主任培訓班將在本學期完成結業，具體時間另行通知。
四、校本培訓基地學校的管理與指導
區繼續教育辦公室將根據《金牛區中小學教師繼續教育校本培訓管理辦法》(金教發[20XX]77號)對校本培訓基地學校進行考核管理。
附：20XX-20xx學年上學期各月工作安排
九月
1.制定本期各學期培訓計劃
2.完成中學及幼兒園教師繼續教育學時登記審查
3.中學及幼兒園教師職稱統計審查工作
4.學歷班未取得入學資格學員成人高考報名與畢業學員畢業證領取、發放工作
5. 開展小學技能賽后續學習培訓、學時認定工作
6.常規培訓管理工作
十月
1.校本培訓基地校申報、審批、驗收
2.區中小學科研室主任培訓班結業
3.常規培訓管理工作
十一月
1.繼續教育工作總結會
2.常規培訓管理工作
十二月
1.常規培訓管理工作
2.培訓資料的收集與歸檔
3.討論下年度培訓工作要點
20XX年一月份
1.培訓部工作總結
2. 作好相關檔案的收集與管理工作。
3.草擬培訓方案，下發培訓工作意見(征求意見稿)
公司培訓部年度工作計劃范文2辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經理室的領導下和大力支持下，人事培訓部基本完成酒店布置的各項任務。
回顧20XX年的主要工作
20XX年，人事培訓部工作在副總經理黃奕強的領導下，在人事工作日益繁重，酒店管理標準提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓部工作主要從以下幾個方面開展：
一、員工招聘、入職、離職
20XX年度汕頭市區及廣東省各地普遍存在“招工難”現象，特別是服務性行業及酒店業尤其突出。為滿足酒店的經營需要，保證各部門的用工人數及運作，人事培訓部加強招聘力度，通過以現場招聘會為主，兼顧網絡、報刊、職介推薦及學校學院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數。各月份明細詳見附表(20XX年度每月入/離職明細匯總表)。
二、員工變動、違例情況、好人好事
一年來，人事部為員工辦理的變動，包括職位晉升、薪金變動、崗位調整共416人次，20XX年員工違例人員共173人次(其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發“好人好事獎章”，并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見每月人事部呈送總經理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。
三、員工培訓
20XX年開展的培訓內容包括：新員工入職培訓、員工在崗技能培訓、消防培訓、初級衛生救護培訓、服務意識培訓、中西餐服務程序培訓、宴會服務程序培訓等。采用培訓的形式：人事部培訓部安排的內部培訓，包括各部門管理層對員工進行內部管理和工作技能培訓、輪崗培訓及以老帶新培訓，以及員工自我培訓(讀書、工作總結等方式)等。
四、人事培訓部各分部工作總結
1、人事部辦公室
人事部辦公室現在人員(包括培訓部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個人員進行工作重新分配，并用書面形式確認工作負責內容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20XX年度辦理員工雜費繳款費用合計為￥4865元。每月詳見附件“20XX年度員工雜費收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。
20XX年度員工食堂費用支出總計為￥1107934元，20XX年度收費合計為￥173108元，20XX年食堂實際總費用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級餐廳及普通餐廳)。明細詳見附表“20XX年員工餐廳實際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20XX年度員工食堂現金收入報表”。
20XX年11月29日員工食堂發生火情小事故，但在黃副總的領導下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運作，確保員工的膳食安排。于20XX年1月xx日員工食堂經維修已經正常使用。
3、員工醫務室
醫務室是酒店配套服務場所，24小時營運，現在醫務人員5名(編制6名)，除對酒店客人服務外，醫務室還服務于酒店員工。
20XX年度醫務室醫療費用：藥品自購數額為￥32924元;客人醫療收入數為￥15804元(其中藥品成本數額為￥3210元);員工醫療自用數額為￥31193元(其中員工超額醫療費收入為￥3364元);xx月底醫務室藥品期未盤存數為￥14xx6元。每月明細詳見“醫務室醫療費用20XX年底報表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場所，位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經理套房24間、倉庫房14間。現開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內員工、編外人員(桑拿技師、公主DJ)、天馳旅行社人員、實習生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經理級以上人員18人，實習生110人，編外人員78人，如遇宴會幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20XX年度宿舍房租收益合計為￥367878元;電費為￥92893元;柴油為￥xx9440元;水費為￥51607元;每月明細詳見附件“20XX年度宿舍收益情況表”。
五、實習生
截止20XX年xx月31日止，我店現有在店實習生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20XX年度共有實習生147店參與實習工作。實習到期結業的實習生有91名。違例或因病退回學校的實習生20名。學校駐店指導老師2名。20XX年實習生在店期間無發生重大事故。
經過實習鍛煉，各位實習生已經較好地適應了所在崗位的工作，狀態相對穩定，自身優勢和具有的潛能越來越多地顯現出來，在思想作風、業務技能、文化知識和自立能力等方面都取得了不同程度的進步，發揮著越來越重要的作用，他們分布在酒店各個崗位，為酒店添磚加瓦。
六、企業文化
1、生日會、迎春聯歡會、店慶七周年聯歡會
為了塑造酒店的企業文化，增強酒店員工的內聚力，酒店每月為員工舉行當月生日員工的集體生日會，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻。
為讓員工過一個祥和、愉快的20XX年春節佳節，于20XX年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20XX年迎春聯歡會，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，并且同時開放員工附屬樓(宿舍區)的員工活動室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20XX年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯歡，喜慶酒店開業七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯歡會”。會上各校實習生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時聯歡會的整個節目也錄制為碟片，送給相關的學校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業文化的窗口，20XX年人事部定期刊登了多個專題宣傳欄，包括：消防安全、衛生保健知識、酒店動態、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵酒店員工對客服務的積極性，激勵員工的工作熱情，酒店每年都會評選出“年度十佳員工”并頒發證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優中擇優的原則，通過客人投票及各部門的評估，最后經酒店領導審核，我們評出了10名“20XX年度十佳員工”，并發文通告全酒店。
展望20XX年的工作計劃
(一)要做好員工招聘、錄用和穩定工作
20XX年人事培訓部工作目標是，在進一步做好內部各分部管理的基礎上，配合好總經理室新年總體方針做好各項工作。新一年面臨最嚴峻的問題應是招工難和如何穩定現有員工、減少員工流動的問題。因此在招聘工作難度大的嚴峻形勢下，應結合市場實際情況，在取得總經理室的大力支持下進一步改善酒店內部用工軟環境，切實提高員工福利、利益;同時在爭取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感;從而達到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成20XX年度目標，并不斷提高員工的整體素質，有效地組織員工、充分調動員工的工作積極性、創造性，最終實現酒店的新年度里的總體目標。
(二)制定培訓計劃，做好全員的培訓工作
培訓工作由人事部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓、自學等為培訓形式，分季度進行培訓。
2、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
(三)作好員工考核工作
1、新入職員工進行考核后方安排上崗。
2、對優秀員工做好評審考評工作。
3、每季度對部門進行理論、業務實操考評，并拿出罰獎辦法。
4、配合總經理室對中層管理人員進行考評，對管理人員拿出調整意見。考評目的：了解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。
(四)做好員工事務的管理工作
1、制定詳細的事務管理制度及工作程序：①飯卡發放辦法;②每日菜譜標準;③原材料驗收制度及成本預算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛生標準;⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發放辦法。
2、組織召開衛生宣傳日活動，提高員工衛生防疫意識。
3、協調管理層與酒店員工關系，多與員工溝通，聽取員工意見。
(五)有效開展對外溝通工作
在維持現有關系單位基礎上，爭取與勞動局、人事局、電信局、衛生局、公安局、派出所、個人菜市場、以及各學校等建立良好關系。
(六)弘揚優秀的企業文化，用優秀的文化感染人
(七)做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護酒店的形象和根本利益。
(八)進一步完善酒店的編制及薪酬架構，確保與同行或區域的薪酬相近，保證酒店的運營在有效的組織架構中運行。
公司培訓部年度工作計劃范文320xx年度是酒店步入營運正軌和實現營收增長的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提升服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店目前的營運狀況和員工培訓需求，擬在20xx年度開展培養“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓工作的深度，各部門需合力做好20xx年的員工培訓工作，特制定出20xx年度的培訓工作計劃如下：
一、新錄用人員培訓
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。
(一)培訓內容
酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業概述，酒店基本知識與概況簡介
3、道德修養課程(如學習《弟子規》)
4、禮儀知識課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態禮儀
4.3電話禮儀
4.4服務禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節能降耗課程
7、員工行為規范及各項制度;
8、了解職務說明書;掌握新應聘部門的服務知識及基本操作;
(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協助實施該計劃。
(三)培訓階段
1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現場培訓;
2、綜合辦的培訓重點是：酒店的狀況、酒店的發展史、企業文化、員工行為規范及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況;
3、培訓負責人應將與受培訓人員有關的長處、缺點等材料提供給以后的技術訓練與實地訓練負責人，以供參考;
4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或實地訓練負責人;
5、各部門培訓重點在于實際操作技術的獲得，其要點如下：每天例行的工作及可能的臨時業務，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運籌和時間管理;
6、各部門的培訓負責人必須有豐富的經驗，并掌握相應的技術，必須強調與實地訓練密切結合;
7、實地訓練即在一位專業人員的指導下試著完成即將開展的工作，指導人在一旁協助受訓者完成工作，并告訴其優缺點及就改進的地方;
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。
二、在職人員培訓
當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現在員工儀容儀表和禮貌禮節不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業忠誠度不高等方面。20xx年度培訓工作將以酒店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質的全面提高。
(一)培訓目標和任務
20xx年度的員工培訓應以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓方法和內容落實
1、以各部門為基本培訓單位，根據各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。
2、綜合辦根據酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設施設備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預防與個人衛生知識
2.2.5其他相關
2.3中層管理人員培訓課程
2.4員工心態管理課程
2.5戶外拓展課程
至20xx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃;各部門要根據實際工作需要，制定本部門專業服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。
3、酒店培訓的實施
通用服務知識與技能一般采取脫產培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內容、選定培訓場地、培訓通知、準備培訓教材、培訓現場組織等。專業服務知識與技能可采取脫產培訓與不脫產培訓兩種方式。脫產培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成;不脫產培訓則由各部門具體負責組織實施。
企業文化篇
一個企業的文化是企業的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領導為員工服務，后臺為一線服務、為全體前臺營業廳人員服務，公司所有的資源支持服務廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻自己的力量！
一、公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領導，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務中不規范的片斷，主持人請現場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調動了員工積極參與又使員工受到了服務方面的教育。
二、豐富員工業余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與。現場氣氛非常活躍，講師風趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。
三、每個營業廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務明星、營銷能手都會得到中心經理親筆簽名的獎章，上面有各部門領導的簽名，體現了公司對營業廳及員工的重視和關懷，給員工極大的精神鼓勵。
四、重視員工綜合素質的提高，加強企業內部人員的培訓。培訓向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓部門對全年培訓計劃進行安排傳達。培訓師多為內部員工兼職，課間會組織創意性的游戲，使培訓氣氛輕松活躍。為了提高培訓質量，他們一節課從不超過三十人，進行多次陪訓。
1、對新員工進行上崗前培訓，時間為一個月，為她們進行服務禮儀、業務知識、企業文化、敬業精神的培養。使新員工能很快接手各自的崗位工作。
2、除為店面經理和營銷經理多次培訓外，員工每年至少有一次自選培訓。內容以提高員工素質為主，根據對員工的調查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業務支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業務培訓。我有幸作為旁聽參加了營銷經理的培訓，去他們的公司后樓參觀，各部門的領導都非常客氣的為前臺營業員自我介紹，讓營業員了解各部門平時日常工作內容及前臺相關業務的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓、學習作為一種獎勵。公司對服務明星等優秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學習、培訓，這樣不僅激勵大家的學習熱情，更能提高員工的綜合素質，為員工營造了主動學習、積極向上的工作環境。
班組建設篇
明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。
一、明確的崗位分工
服務廳前臺崗位：業務受理、流動崗位、大客戶服務崗位、現場崗位/大堂經理崗、手機銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓崗、業務稽查崗、綜合事務崗、集團網管理崗、團隊建設崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責：
1、店面經理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經理忙于前臺業務不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監督，什么事要授權，什么事要關注。
2、銷售經理：相當于我們這邊的值班長，要學會做副職，學會怎么搭班子，而不是店面經理的秘書。是工作的執行者，負責大廳的秩序，業務培訓指導及處理投訴。歸班長考核。
3、流動崗：（相當于我們的導迎）根據一天中業務的多少而增加。服務特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業廳”宣傳架邊一有客戶，文秘部落便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業務，這樣增進了營業員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務質量；在聊天中進行用戶業務培訓，幫助我們新業務的培訓；在聊天中主動關懷客戶，與隨同辦業務客戶的朋友聊天，可減少辦業務客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.
4、業務受理崗：就是業務受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業員上二三個小時，就換成流動崗。
5、保安：充分利用保安。保安服務熱情大方，對于與業務無關的服務，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關門等服務工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務？氣氛決定了服務熱情）店面經理負責對保安進行培訓。公司對優秀的保安發證書。
6、保潔員：他們的營業員不用打掃衛生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內清除污垢，保證了營業廳每時每刻的整潔。
7、集團客戶崗：集團業務每個營業廳都有一人專人負責，他們主要負責營業廳周邊大小企業的業務宣傳及感情交流，歸營業廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業務不清楚，實現了公司提出的本土化營銷。
8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業員由營業廳排班用同樣的服務標準嚴格要求，表現不好可以提出換人。
二、完善的管理機制
對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領導根據每個營業廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學習的營業廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。
1、增強員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。（
1）對外要防火防搶，對內要秉公廉政。
2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統一派送。
3）分離備份監督制度的實施。
4）令牌、工號、密碼專人專用。
5）嚴格稽核，日清日結。
6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。
7）對于營業廳機卡售完，統一由內部盤點，嚴格預防經銷商炒作。
為了引起員工重視，定期對每個服務廳內部管理進行審計，對發票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業務落實、保險柜等項目進行檢查。
2、KPI指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經理月例會。布置本月的營銷任務，根據各服務廳業務量、人流量（有系統統計），把各項任務細分下發至各服務廳。服務廳進行二次分配。明確注明其責任人，協助人。每日任務完成情況在營業廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務的完成。
3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業員和店面經理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。
4、服務廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設、高價值客戶服務規范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務廳工作的開展。
5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網等。（由統一表格，如投訴內容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業廳員工共同學習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學習。
業務增強篇
深圳移動重視品牌建設，建立了強大的后臺支撐。
一、品牌塑造
1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分攤，分攤話費當月未使用完，可累積到次月使用；營業廳設置豪華的VIP專區，由銷售經理親自辦理業務，體現VIP客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區、游戲區、休息區、調音室、舞臺區，營業員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節目。這里的營業員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學生作兼職，上學之余來廳辦理業務，領導還為他們中表現優秀的頒發優秀兼職獎，在學生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業一周年，舉行店慶活動。節目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進行表演，展現自己的才華。晚會最后領導上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現代”的品牌形象。
二、強有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強大的后臺支撐，一起去學習的上海北京分公司的店面經理們都為之震撼。
1、BOSS系統用戶資料詳細。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢出各個活動、業務的使用情況和客戶具體能參與的活動。便于了營業員的操作，也增強了新業務的推薦。而且相當保密，只有輸入密碼才能進入。
2、完善推出的每筆新業務。對于新推出的業務，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業務新開發了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業務功能，讓專業人士對游戲進行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內部開展試用活動，還分獎項：A）最佳建議獎B）養寵專家獎。參加條件為深圳公司內部員工（能WAP上網的手機）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。
3、設置24小時自助服務區。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監督下簽字。
4、企業門戶網站。該網站設有各類規章制度、服務創新、案例分析、軟件下載等內容供員工瀏覽和下載，真正實現了“無碳”工作的目的。為了及時、快捷地將各類優惠、政策、文件精神傳達至每位員工，公司專門在深圳移動企業門戶網站上建立了“服務營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養成了上班前瀏覽最新文件的習慣，為更好給客戶服務提供了保障。
5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統一由辦公室安排車送，非常有序。
6、終端維護：在廳里沒有人報設備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預防安全隱患。
7、方便實用的數據報表系統。在深圳，廳里的營業員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務機完成，由系統統一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業員只需記錄好辦理的每筆業務，真正做到開心工作，快樂生活。
三、會議管理
每月公司對店面經理招開一次工作例會，總結當月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統一印制例會內容，統一調配任務分工，避免了任務的無序分工，每個廳各盡其職，充分調動員工的工作積極性。店面經理根據所負責營業廳的情況，在每月一次班例會上，任務分工細化，責任人落實到人，讓大家發揮自己當家作主的能力，總結任務完成經驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業廳服務放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。
團隊協作篇
團結：1+1>2,不團結1+1<1。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業廳員工的人數給與一定的活動經費進行團隊建設。店面經理根據員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現這個目標，他們通常會利用每個節假日，裝飾自己服務廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務廳知名度，還發揮了每位員工的創意和智慧。
一、溫馨環境。
1、營業廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細節看出了他們在用心為客戶服務。
2、店面經理用心服務員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經理為了提醒大家而做的。
3、店面經理讓員工參與制作營業廳板報，發揮大家想象力、創造力，公司領導提議要做的有創意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業廳使用。本想只用年輕化的營業廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發現辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。
5、小家年華：名字相當好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。
二、營業廳的學習環境
1、邀請函：是營業廳自發的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業務時，贈送小禮品。
2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設立英語欄，經常更新，供大家提高英語對話水平。
3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。
4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領導對營業廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。
5、員工滿意度調查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當面不好講的原因。店面經理定期對員工進行當面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領導也很重視。
6、晨會業務講完后，由大家齊呼本廳口號（員工自定）“我們盡心，客戶稱心”。拍手相互鼓勵。
