時間：2022-02-27 20:22:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇整合營銷戰略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文關鍵詞：整合營銷戰略 旅游目的地 信息接觸點 營銷信息中心
1區域旅游整合營銷戰略概述
美國營銷大師菲利浦。科特勒指出：整合營銷包括兩個層次的內容，一是不同營銷功能如：銷售、廣告、產品管理、售后服務、市場調研等必須協調；二是不同營銷單位地區、行業、部門、企業之間必須協調。區域旅游營銷是一種在地區層次上進行的營銷方式，地區將代表區域內所有的旅游企業，以一個旅游目的地的形象作為營銷主體加入旅游市場的激烈競爭中。地區營銷的參與者是地區內所有的機構和人員；營銷對象J地區內所有的產品和服務；獲益者也是整個地區。隨著我國區域旅游合作的迅猛發展，整合營銷理論也逐漸進入旅游業，如長三角、泛珠三角、大西南等旅游協作區域與組織，都在通過聯合宣傳、價格聯盟等方式，不斷推進區域旅游整合營銷的進程，整合營銷戰略已成為區域旅游目的地競爭與合作的核心內容。
將整合營銷理論應用到旅游業中，就是將所有與旅游目的地產品和服務有關的信息加以管理的過程，使顧客及潛在顧客接觸整合的資訊，并且產生購買行為，并維持消費的忠誠度。其核心思想就是將區域目的地有關的營銷活動一一元化：即以旅游目的地所對應的目標旅游者為核心，重組區域內企業行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以同一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的目的地形象信息；實現與目標旅游者的雙向溝通迅速樹立旅游目的地在旅游者心目中的形象地位，建立長期關系更有效地達到增加旅游有效需求和促進目的地經濟與社會的協調發展。
但在整合營銷戰略上實施中，區域旅游目的地的營銷者存在著不少困惑和誤區，具體表現為：一是營銷者把旅游目的地的“聯合促銷”當作整合營銷，目的地的信息傳播手段要么比較單一，缺乏成效；要么區域內各種形象、內容、信息混在一起，傳遞出同一目的地不同的聲音和形象，而且難以測量傳播效果。二是把市場營銷理論簡單移植到旅游目的地營銷中，對旅游目的地作為一種綜合旅游產品的特殊性所引發的營銷理念和策略變革認識不足；三是對區域目的地營銷單純化為目的地形象的建立與傳播，對旅游目的地中的眾多利益相關群體之間的利益沖突的關注與協調不夠，缺乏目的地可持續發展的戰略思想。
因此，旅游目的地營銷者需要重新思考它們的營銷戰略，認識到整合營銷戰略必須從消費者的需求和利益為出發點，從整合的高度，去俯視和經營旅游目的地；從整合的視角，去設計和塑造旅游目的地形象；以整合的思維，去營造旅游目的地的消費氛圍和市場環境。認識到區域旅游整合營銷戰略對于協同性要求極高的區域旅游業來說，是提高旅游目的地競爭、加強旅游目的地的可持續發展的有力武器。
2區域旅游整合營銷戰略的實施階層
美國西北大學教授舒爾茲在其著作《整合營銷傳播》中指出：企業的營銷傳播活動進行整合不是一蹴而就的，而是依次經歷了四個層次—戰術調整、重新定義營銷傳播范圍、信息技術運用、財政及戰略整合。根據整合營銷傳播理論，區域旅游整合營銷戰略實施的內容是全方位、多層次的，包括了目的地的形象、計劃、資金等所有要素的整合。那么根據目的地旅游發展的不同階段和不同水平，旅游整合營銷戰略實施的實施就有著不同的推進層次。具體主要有以下幾個實施階層：
2．1實施階層一：協調旅游目的地的各種營銷傳播手段
“協調各種營銷傳播手段”對于旅游區域剛剛開始實施整合營銷戰略時常常采用的，即首先確認現有的各種營銷傳播方法，如一般的廣告、直接銷售、促銷和公關等的營銷因素的作用，然后組合這些方法，并通過對這些信息傳播手段的綜合協調，以提供明確的、連續一致的和最大效果的營銷傳播組合。即同一區域旅游系統針對同一客源市場，樹立統一的旅游形象，整合營銷經費，統一促銷策略，采取一致促銷行動。旅游目的地營銷傳播可采用的手段和方式有以下兩大類：
一是直接的傳播，即旅游目的地的組織者直接通過營銷預算實施傳播組合來提升潛在顧客對目的地的認知，并對其態度施加影響，包括：(1)通過旅游中間商、導游人員、旅游信息中心員工等人員傳遞有關目的地及其旅游產品的信息。(2)利用大眾媒體和特定媒體廣告來激發人們到目的地旅游的欲望。(3)對主要目標市場進行數次大規模公關活動。(4)到目標市場舉辦旅游展覽會。(5)對游客或旅游中間商進行銷售激勵。(6)舉辦具有地方特色的旅游節國際性、全國性或區域性會議、會展及體育賽事等。(7)建立目的地營銷系統，通過互聯網進行旅游宣傳促銷。
二是間接的傳播，即目的地組織者通過對該地區整個旅游業提供指導、扶持，創造良好的旅游環境氛圍，協調和發展目的地各方面利益相關者的利益，以尋求旅游目的地長遠和未來的持續性發展。具體方式有：(1)定期向旅游業提供便于用戶使用的數據信息資料。(2)在客源市場設立辦事處。(3)安排旅游產品供應商與潛在的購買者舉辦洽談會、展銷會等。(4)精心組織旅行經營商、商記者參觀旅游目的地并試用旅游產品。(5)出版供旅游商參考的旅游行業指南。(6)建立旅游咨詢服務中心，制定完善的消費者權益保護措施以及加強產品的質量控制等。
目前我國許多的區域旅游目的地的整合營銷戰略實施基本上處于這一階層，特別是直接促銷手段上，能積極采用并整合、協調為一個整體。如深圳在其旅游形象的傳播中，采取了與深圳當地電視、廣播、報紙等新聞媒體的合作媒體宣傳；定期開展旅游教育公益活動；加強城市新形象視覺識別系統的設計，采用戶外廣告的形式置于市內各公共場所的醒目位置；樹立模范，對城市旅游形象建設中的事件活動、事跡、人物等作詳盡的介紹，制作城市旅游形象宣傳畫冊、影碟、手冊；加強海內外各大媒體對深圳城市建設、經貿招商、旅游文化等各方面的情況的宣傳報道等。
2．2實施階層二：管理旅游目的地形象信息的接觸點
在旅游目的地組合和統—了各種傳播手段后，接著可實施整合營銷戰略的第-4"階層——管理旅游目的地形象信息的接觸點。
由于消費者決定旅游目的地時，目的地的形象是最重要的判斷標準。而一個旅游目的地形象的構成是復雜的、多維度的，旅游者會通過各種方式認識和了解旅游目的地，途徑廣泛地接觸有關旅游目的地形象(如圖1)，每一個途徑都可以被視為與旅游者溝通的接觸點，每一個形象信息的接觸點都會給旅游者留下對目的地的印象，進而影響他們的購買決定和購買行為。所以，旅游目的地組織者要全面分析和認識消費者對信息的接觸點，明確目標市場中的旅游者是通過什么渠道得到信息和對信息有怎樣的理解方式，并通過形象接觸審計，判定哪些是重要的接觸點，即最能影響旅游者旅游目的地選擇決策過程的關鍵點和最能說服潛在旅游者信息傳遞的關鍵點，然后旅游目的地的組織者利用這些重要的接觸點傳遞信息，并對它們進行全方位的管理，一方面對所有影響旅游者對目的地感覺、態度和行為的各個信息接觸點進行管理，以強化可控的正面傳播，減緩不可控的或不利于產品或服務的負面傳播；另一方面，控制所有與利益相關者接觸時所傳達的信息，看他們是否與旅游目的地的整體營銷策略保持一致。
如濟南市通過對其城市的深度分析，設計出起旅游形象“老濟南．新泉城”，根據這一形象定位，全面進行城市的營銷傳播活動：
一是整合媒體信息，包括旅游宣傳手冊、報紙雜志、戶外廣告、網絡媒體等，使其統一傳達“老濟南．新泉城”形象主題，開展的節事活動、公共關系活動也突出這一形象主題服務。除此之外，還全面導入城市的形象工程，如改善濟南的城市標識系統，如街道名稱、交通干線的指示牌、景點的介紹牌以及車站、商業機構等公共服務設施的指示牌采用或改用特定的標準字體、色彩的中英文，公共活動場所如停車場、公廁、電話亭等盡量推行國際通用的圖象標識等。提高旅游服務者的整體素質，樹立起他們為旅游者服務的意識，創造良好環境，使旅游者擁有對“品牌旅游地良好體驗，從而獲得更多的“品牌”忠誠度。
2．3實施階層三：建立旅游目的地營銷信息中心
尋找和識別了旅游信息傳播的關鍵渠道后，旅游目的地營銷傳播的第三個階層就是首先要建立目的地營銷信息中心，利用信息技術，收集客戶的資料，進行旅游產品測試與消費者滿意的調查-接著進行一對一的、理性的、由消費者主導的、非強迫的、循序漸進的、同時也是一種低成本與人性化的傳播。建立目的地營銷信息中心以兩種主要相關的形式來表現的：
(1)對掌握和儲存有關旅游者的信息數據庫的使用。數據庫中包含了有關旅游者的相關信息：旅游者的姓名、地址、電話號碼、旅游消費的行為歷史；旅游者的具體購買行為、態度、偏好、品牌提及與記憶等。營銷者對數據庫中有關的游客信息，通過使用廣泛的統計方法和工具來評價游客，找出對目的地最有價值的游客進行個性化的營銷。
(2)了解與旅游目的地的相關信息是怎樣和以什么方式被傳遞給消費者以及其他目標人群的，然后從消費者的角度計劃和發展這種傳播渠道。讓消費者選擇方式和時間，以他們最方便的時間和地點，通過與他們所處情況最為相關的一條信息進行傳播。
如香港旅游發展局信息中心定期收集市場數據以促進開拓客源市場：經常針對旅客的需要和來訪動機，定期收集有關游客人數、原居地、國籍、性別、年齡、所乘交通工具、住宿酒店、消費方式及金額、停留時間、對港印象及意見和會否重訪等方面的資料。這些資料為旅游發展局制訂針對性的市場營銷策略提供了依據。例如對亞洲游客突出宣傳香港是“購物天堂；對歐美游客則重點宣傳香港的傳統東方色彩；旅游旺季時重點營銷會議、展覽及獎勵旅游，以占領高端旅游市場，提高地區旅游收入。
2．4實施階層四：全方位整合區域旅游營銷所有因素
“全方位整合區域旅游營銷所有因素”，這也是區域旅游整合營銷戰略的最高階層，它包括以下幾個方面：基于消費者的整合。整合營銷必須是在了解旅游者的需要和欲望的基礎上鎖定最有價值的目標旅游者，結合旅游目的地的定位和形象特征，進行營銷傳播的策劃。
基于利益相關者的整合。即營銷者應該認識到，目標旅游者并不是營銷傳播的惟一群體，其他構成目的地系統的利益相關群體(如旅游目的地中的旅游企業、管理部門、社區居民等)也應該包含在總體的營銷傳播戰術之內。
第三，關系管理的整合。要向不同的利益相關者做出有效營銷傳播，目的地的營銷者必須制定有效戰略，這些戰略不僅是營銷戰略，還包括生產戰略、財務戰略、人力資源戰略等。也就是說，在旅游目的地系統中，如住宿、交通、購物、娛樂、服務等旅游的每個功能環節內發展出管理戰略以達到不同職能部門或行業的協調。
關鍵詞：體育營銷;體育贊助;整合營銷;贊助戰略
中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：16723198（2007）11015701
北京奧運會是舉國上下的一件盛事，也是我國企業的一件幸事。如何利用好這次千載難逢的機會，進行良好的奧運贊助營銷進而提高公司品牌形象及銷售額就是擺在我國企業面前的一個問題。
1奧運贊助戰略的選擇
營銷戰略是企業整個營銷活動的指南，在整個營銷活動中有舉足輕重的地位，所以制定一個適應自身企業的營銷戰略至關重要。奧運贊助戰略是企業營銷戰略的延伸，所以奧運贊助戰略應與企業的營銷戰略一致。因此，制定奧運的贊助戰略時應以企業的營銷戰略為基準，緊緊地圍繞企業的營銷戰略。在此基礎之上，奧運的贊助戰略類型一定要與企業的營銷戰略類型相一致。現今與營銷戰略相配合的奧運贊助戰略的類型有以守為攻型戰略、趕超型戰略、全面開花型戰略和重點出擊型戰略。
通過以上的分析得知奧運贊助戰略是企業整個營銷戰略的延伸，是企業營銷整個環節中重要的組成部分。奧運贊組戰略的選擇成功與否，不僅關系到奧運贊助的本身，而且關系到整個營銷計劃的成敗，甚至是決定公司經營的成敗。所以我國企業進行奧運贊助時必須確定合理正確的奧運贊助戰略。根據我國企業的發展現狀，筆者認為我國企業適用于趕超型戰略，這方面的成功典范是三星。對于在當今WTO五年過渡期滿的大形勢下，在我國企業全球化的趨勢下，進行正確的奧運贊助策略就更有不同尋常的意義。
2奧運贊助與整合營銷相配合
整合營銷是以客戶、以市場為導向的營銷理念，其基本目標是通過制定統一的架構來協調營銷的推廣計劃，運用最基本的營銷方式達到“一種聲音、一種形象（speak with one voice）”的營銷效果，以獲得營銷協同優勢，最大限度發揮營銷資源的效用。奧運贊助與整合營銷是不可分割的，奧運贊助離開了整合營銷就如空中樓閣，不能產生實際及預想中的效果。奧運整合營銷關注的是如何通過最有效的受眾接觸點與受眾溝通，并考慮不同受眾的接受心理和群體特征，利用有效的營銷推廣手段組合，實現“最低的成本達到最大的影響力。”這里的整合有以下幾重意義：（1）不同活動的整合，即電視廣告、平面廣告、店鋪促銷、促銷事件等各種傳播工具都圍繞著奧運贊助，以統一的聲音表述統一的品牌定位，傳達統一的品牌形象和品牌個性；（2）不同階段的整合，即根據消費者在不同階段的心理訴求及衍生出來的心理訴求，對營銷傳播活動進行統籌安排，從而將企業的奧運贊助逐步推向；（3）企業內部職能的整合，即根據具體的要求，在各個部門選拔員工，組建專項小組，專職負責奧運贊助營銷項目的計劃、實施和評估。在奧運營銷活動中，應貫徹整合營銷傳播的理念，把奧運營銷傳播置于公司整合營銷傳播的核心位置之上。所以要以奧運為平臺、以消費者為核心，重組企業的各種行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象、傳播一致的產品信息和品牌信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品和品牌在消費者心目中的地位，更有效地達到營銷傳播和產品行銷的目的。奧運營銷通過奧運贊助、冠名、請體育明星作產品代言人、產品設計以及購買球衣廣告、體育場廣告等多種形式來整合企業資源，將奧運文化與企業品牌融合，上升為企業特有的企業文化；圍繞某一賽事要采取一系列相關營銷活動，從公益、文化、熱點等各個角度，運用廣告、促銷、活動等多種手段，從而達到整合的功效。這是奧運營銷的完整要求。三星公司的成功決不是僅限于奧運贊助這一形式，他們在產品設計、體育廣告、奧運營銷推廣項目上同樣花費了巨大的精力和物力，正是三星對整合營銷傳播的堅持，才成就了目前的輝煌。如果說三星贊助奧運會是為了整合全球的品牌、提升品牌價值；可口可樂贊助奧運，是不斷增強消費者的體驗，打擊競爭對手；那么我們可以看到我國的企業運用奧運的整合營銷策略是搭建一個廣闊的國際化平臺，走國際化之路。
今天企業為爭取差異化、建立競爭優勢的目標，需要整合傳播流程中的不同參與者和促銷手段，運用整合傳播模式，實施整合營銷傳播，才能實現營銷的目標。所以，我國企業進行奧運贊助必須與其它多種營銷方式相配合，才能取得理想的效果。
3提高企業奧運贊助權的使用和管理
我國企業取得奧運贊助權利，只是獲得了一個表演的舞臺，表演能否成功，還要根據企業對奧運贊助權利的使用和管理水平。我國企業應從以下方面來提高贊助權利使用和管理的能力。首先，樹立贊助權利使用管理的意識。由于我國企業對奧運贊助的理解不全面，同時欠缺奧運贊助營銷的經驗，所以當務之急是如何系統地和戰略地將奧運贊助提上管理日程，這要求企業在認識上樹立起贊助權利的使用的觀念。其次，建立奧運贊助管理使用的專業團隊，提高業務素質水平。對于參加北京奧運贊助的中國企業而言，為使用奧運贊助權利而組織的團隊是具有奧運贊助相關職能，甚至調用內部資源成立專門的奧運贊助營銷項目團隊。這樣才能保證奧運贊助的計劃、組織、管理、評估等環節的順利完成。最后，制定奧運贊助的使用計劃。俗話說，好的計劃是成功的一半，奧運贊助的實施也不例外。在制定北京奧運贊助使用計劃時不僅要確定合理的贊助營銷目標、品牌定位、規劃營銷傳播活動，特別注重整合營銷的落實。這樣，我國的企業才可以充分的利用奧運贊助這個舞臺，達到贊助北京奧運的理想效果。
4防止隱性營銷
隱蔽營銷（ambush marketing）可譯作“埋伏營銷”或者“伏擊營銷”，是指不經許可，也不承擔任何義務，卻有意或無意的制造或利用偽造的名義和未經許可的手段和奧運掛鉤，從而獲得只有正式奧運贊助商才可以享受的某些待遇和利益的行為 。換句話說，就是不勞而獲地享受奧運會贊助商的權益。這些年來，隱性營銷的危害越來越大。例如1988 年漢城奧運會，柯達膠卷成為該屆奧運會的指定贊助商。富士膠卷得此消息后立即展開了埋伏式營銷策略，雖然它無法使用指定贊助商這一頭銜，但是以祝愿奧運會的成功的廣告詞加大宣傳廣告的力度，并且通過剪輯競技畫面使公司的廣告曝光率大大增加。因此導致很多觀眾誤以為富士膠卷就是指定贊助商，所以富士也取得了不錯的營銷效果。所以奧運贊助商要努力制止隱性營銷。維薩全球高級副總裁克里斯托指出，反擊隱性營銷有三大關鍵因素：首先，要創造抵制隱蔽營銷的良好氛圍。其次，當出現隱蔽營銷現象時應能做出快速反應。最后，要有反擊預案。事先要針對各種侵權可能性做好針對性的反擊預案，一旦發生情況，就要進行迅速反擊。
5結語
通過以上的分析，我們了解到北京奧運贊助是一個紛繁復雜的系統工程，機遇與挑戰同在。而且奧運贊助取得效果不可一蹴而就，需要長期系統的有計劃的實施奧運贊助戰略、運用正確的營銷手段和方法，從而實現企業的贊助目標。具體來說我國企業應從奧運贊助戰略的選擇、奧運贊助與整合營銷相配合、提高企業奧運贊助權的使用和管理和防止隱性營銷等方面加強管理。
參考文獻
【關鍵詞】整合營銷一致性營銷組合傳播組合
一、整合營銷的概念
上世紀90年代的美國，媒體刊例價格持續提高，媒介選擇日益多樣化，消費者受到越來越多新興媒體的沖擊，如何更好的使用媒介預算，更有效的影響目標觀眾，更合理的使用營銷組合，成為每一個市場營銷專業人員日常工作的難題。整合營銷最初的概念，就是從解決這些日常營銷活動的困難中而來。為了避免不同媒介組合之間各自為戰甚至相互矛盾的局面，將公司各項營銷活動整合于企業戰略營銷管理目標體系之下，更好的促進營銷效率的優化以及營銷成本的降低，越來越多的公司提出并實施了某種形式的整合營銷行為。
科學而準確的為整合營銷定義一個被所有人都認同的描述是很困難的，但經過大量的市場研究以及相當多的營銷實踐，學院派的代表們總結出一個簡單的、可以被大多數營銷者所接受的有關整合營銷的定義描述：整合營銷是由公司的各項營銷組合傳遞給消費者的一個統一并且能夠代表公司產品或公司形象的一元化行為。對于這一定義，一般而言有三個層次的解釋范疇：其一，公司產品或公司形象的一些關鍵性元素（比如企業標識，顏色，文字等）在某一個營銷或傳播領域（如電視廣告、促銷單）的使用，與公司在其他所有領域使用的這些關鍵性元素需盡量保持完全一致，這里的一致性不僅表現形式上的一致，還表現為空間、時間以及目標對象選擇的一致。其二，整合營銷所謂的整合性，在于傳播組合的高度統一。目標消費者的分化使得有效的觸及目標受眾以及與他們產生互動的溝通成為一件越來越難的事情。巧妙的將公關活動和廣告進行緊密的結合，靈活利用新聞曝光、節目贊助、體育賽事等軟性宣傳手段結合15秒或30秒硬廣，在刺激消費者收看廣告的同時產生口耳相傳的傳播效果甚至茶余飯后的談資可以理解為整合效果充分放大宣傳效果的重要方式之一。其三，也是最為核心的一點，整合營銷必須圍繞一個核心——一個統一的信息核。新時代的營銷人員需要銘記于心，大量投入的電視廣告并不是接觸并影響消費者行為的唯一途徑和最優選擇；與此相對，組合使用合適的傳播工具并圍繞需要傳播的唯一信息核進行高效率信息傳遞才是現代營銷活動重要方式。
上訴的定義描述比較全面的詮釋了整合營銷的概念，但是有一點需要特別注意：上述的一元化行為更多的是從營銷者和廠家的角度去解讀整合營銷，是具有其片面性的。1998年，美國的兩位研究者（DuncanandMoriarty，1998）認為，消費者，包括其他公司的利益相關者，會從自身角度整合所接受到關于公司的所有信息，得出自己的結論，形成對公司的不同于營銷者傳播角度的公司形象。從這一方面來看，整合營銷其實不僅僅是公司和營銷人員單方面的概念。
整合營銷在一個公司是否能夠成功與公司的企業文化和戰略目標有著密切的關系。從另一個方面說，一個公司的目標、規劃、戰略、使命都需要通過某一種傳播方式，傳遞給特定的人群。整合營銷的理論在公司的戰略層面是營銷戰略的核心內容。譬如，一個以低成本為核心競爭優勢的企業的整合營銷，他的所有營銷理念都將圍繞消費者價值最大化的核心信息，一些與此相關的概念或宣傳點，如高性價比、消費者利益最大化、成本控制等都應非常頻繁的重復于這些企業的營銷策略點中。而對于一個追求差異化企業的整合營銷，價格因素將一定不會在傳播組合中提及，更多的重點將關注于產品的定位以及消費者的滿意度渲染。
二、整合營銷的一致性
在了解了整合營銷的概念之后，我們需要更深刻的研究整合營銷的一些特性和關鍵點。在之前的介紹以及很多其他學者的研究結果中，一致性被認為是整合營銷最核心也是最重要的特點之一。九十年代初，營銷工作者組合使用各種營銷工具的開始階段，整合營銷就是被定義為營銷組合傳播一致性信息的營銷手段。一致性也被許多營銷工作者認為是整合營銷最為重要的一環。然而，隨著對于整合營銷研究的不斷深入，市場和消費者的變化為整合營銷注入的新的內涵。一致性需要更加緊密、更加深刻的注入到品牌傳播的內涵甚至于公司的營銷戰略之中：
1、以消費者為中心的一致性
一致性定義需要一個約定成俗的目標或者方向。對于大多數公司而言，以消費者為中心是一個必須的一致性目標。但是，以消費者為中心成為整合營銷一致性目標的必要條件是公司企業文化和價值觀念的整體轉變－將公司變成以消費者為導向的營銷型企業。公司的組織架構以及管理流程必然發生改變，消費者中心的理念將成為公司各階層各部門戰略決策的第一影響因素。CRM的使用，就是以消費者為中心的企業或向此方向努力的企業，決策層幫助各階層的員工了解并且熟悉消費者為中心的管理軟件。
整合營銷需要整合整個公司的所有的部門和人員，將內部溝通與外部溝通將結合，對內與對外同時將以消費者為中心的理念傳遞給目標受眾。將每一個員工都變成整合營銷中的重要環節是越來越多公司營銷戰略的重要組成部分，內部營銷的價值和作用也被更多的企業所認識并重視。只有得到公司內部所有員工和職能部門的認可，整合營銷才可以真正的發揮其最大功用。從海康保險、百安居使用自己員工作為電視廣告的模特就可以看到這些已經開始整合營銷的公司是如何將內部營銷與外部營銷相結合的。以消費者為中心的理念，都是從內部營銷開始，結合外部的傳播手段，將信息整合的進行組織內部和外部的雙循環。
從內而外的整合營銷是一個系統的工程。當內部以客戶為中心的理念開始傳播后，一些階段性的成果將成為外部營銷的基礎和依據，而消費者也不斷的會反饋一些受到不同對待的信息，結合公司的營銷組合，自內而外的整合營銷很容易被內部的員工和外部消費者支持，成功的可能性也大大提高。
2、信息共享的一致性
公司對于信息的披露以及各種信息傳播的重視程度，可以視為公司是否愿意與他的利益相關者（包括消費者）進行整合營銷的重要標準。通常而言，有意于或已經開始整合營銷的公司更愿意采用一種互動的傳播模式，而一般的企業和公司往往多采用一些單向的溝通方式。整合營銷強調的不僅僅是一種互動的傳播模式，更多的是一種完全敞開式的信息共享，企業完全了解消費者的需求，并愿意為此而進行努力，而消費者也完全了解企業的狀況，并達成長期的合作關系而不是僅僅的買賣關系。
信息共享其實更多的是反應于一個企業的企業文化。很難想象長期與消費者進行雙向或多向的互動行為且完全的展現自己是一種企業短期的做秀行為；更多和更長遠而言，這種開放式的營銷行為是植根于企業文化的一種長期的、一致性的企業傳統。企業只有更好的了解消費者的需求，才能更好將自己介紹給消費者，整合營銷也才可能發揮其特定作用。整合營銷正是建立在這種共享基礎上的一種深度的營銷理念。
3、架構的一致性
傳統企業的架構是將公司分成一個一個的部門，各司其職，各職能部門之間職責分明，權限也比較明晰。這種架構有其明顯的優點，但是，從整合營銷的角度，它更像一件緊身衣，束縛了人們創造力和自由度；公司的營銷行為也會因為營銷職能功能性的不同，被分割為促銷降價行為，公關營銷行為，直接銷售行為等。而企業內部的一些自發性的營銷整合行為，也因為各自功能性的區分，被分割成為一部分一部分零散的獨立市場行為。特別是最近二十年，越來越多的企業開始全球化擴張，營銷管理的物理距離成倍的擴大，使得原來的隔閡和協調不利的局面也無限放大。跨國企業忽然間發現，內部營銷的重要性更甚于外部溝通，企業的員工和商已經成為無數為企業形象進行營銷宣傳的第一陣線。他們不得不更多的借用整合營銷幫助企業重整架構，使得每個員工或商都更加了解企業的文化和目標，深刻理解品牌內涵，將企業視為一個整體而不是單獨以職能分開的部門。整合營銷的過程，從架構上而言，就是企業架構重整的一體化過程。
越來越多的企業愿意將非企業核心競爭立的功能外包給專業的商進行合作，而如何管理這些商在整合營銷的過程中也有著區別于傳統的對待方式。在整合營銷中，不僅僅是商，宏觀而言，整體的產業鏈都是被整合營銷影響的范疇，產業鏈本身會形成一個整體的整合營銷鏈。一般而言，在成功的整合營銷體系中，一家資深的廣告公司將扮演領頭人的角色，整體營銷鏈將圍繞核心的理念以及已然形成的整合架構將一致性發揮到最大限度。整合營銷鏈的各個環節都將發揮其應有的專業優勢，相互彌補而增加整體的一致性，從而形成更加緊密的整合營銷為核心的網絡架構，充分挖掘出產業鏈的核心競爭優勢。
文化的改變是整合營銷架構改變中非常重要的一個環節，關系營銷以及針對合作伙伴的雙向營銷在整合營銷中起著非常重要的作用。整個組織的文化導向扮演著異乎尋常的作用，它使得所有參與部門和參與公司都愿意并且積極的配合與所有消費者和利益相關者的雙向和多向溝通，并主動調整架構，使得這種溝通更加流暢與高效。
另外值得一提的是網絡的運用。因特網和其他數字技術的使用也使得公司的文化和架構向更加整合的方向發展。信息的交換更加便捷，管理更加扁平化都使得整合營銷的信息交互過程得以在企業和組織內部更加高效的進行。而信息化使得公司的各個部門或者產業鏈上各個公司也更容易的相互接觸，相同的內部局域系統，輔助于配套的管理軟件，企業和組織的架構在整合營銷一致性的促進下，變得更加的整合，以及更加的高效。
當然，無論是公司內部架構的營銷整合化，還是產業鏈架構的營銷整合化，有一點是必須注意的－各部門以及各公司之間的差異。雖然一致性一直被非常重要的強調，但是差異性也需要特別的進行關注。各部門畢竟專業分工不同，產業鏈上的各公司也由于專注方向不同，在一致性理念的前提下，整合營銷的體現方式也有較大差異。求大同而存小異，理念的統一才是整合營銷的精髓所在。
三、結論
整合營銷從誕生開始，到目前為止也沒有一個準確的定義，更沒有一種準確的形式或者案例能夠說明倒底如何才算是完美的整合營銷，它可以以很多方式體現，也可能產生很多不同的企業或者組織。但是有一點是勿庸置疑的，一致性是整合營銷最重要的屬性。企業傳遞的信息需要具有高度的一致性，以客戶為中心需要得到公司所有人員的認同，公司自上而下也必須對于整合營銷有一個一致性的肯定的認識和態度。
整合營銷是一個公司戰略層面的決策，是一種傳播、接受、互動一致性的公司行為，并且對于所有參與的個人和組織都有長期的利益。在整合營銷的任何一個過程，都會給企業的架構、文化、認識帶來不同的沖擊，這些都將刺激企業向著更好的方向發展。
【參考文獻】
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【關鍵詞】整合營銷傳播 體驗營銷 促銷組合
一、兒童文化產品運用整合營銷的現實背景
1、兒童文化產品面對營銷現實
隨著全球性營銷理念的變化，信息技術突飛猛進，新媒體不斷增多，市場細分化日趨明顯，兒童文化產品作為一種特殊的產品類型，其營銷面臨越來越多的問題。產品同質化現象加重，產品缺乏創新性，剽竊盜版行為泛濫，加上兒童文化市場逐漸走向寡頭壟斷，兒童文化產品生存環境越發艱難。單靠傳統的口碑相傳及紙媒傳播已難以維持其正常運營，尋求一條新型營銷之路迫在眉睫。
2、新舊媒介日漸融合的傳媒環境
傳播體系大變革時代的到來，使傳媒格局發生一系列調整。以傳統四大媒介為主要載體的傳媒業受到新媒體的沖擊。在數字技術與網絡傳播推動下，局限于單個媒介的營銷策略已不適合多變的傳媒環境，新老媒介之間的相互滲透和融合已成必然趨勢。
3、媒介受眾與消費者的變化
三網融合衍生出多種新型媒介形態，為受眾構建了一個新興的“全媒體”環境，在此基礎上媒介受眾跟消費者發生了一系列變化。基于不同的消費觀，媒介受眾及消費者的需求呈現“碎片化”趨勢，同時受眾與消費者接觸媒介機會的增多大大提高了其自主選擇權，人們能夠控制自己消費的媒體和內容。在這一背景下，人們對傳統硬性的廣告宣傳產生抵觸心理，轉而根據自身需求有意識、有目的的提取消費信息，傳統的市場營銷理念已難以滿足媒介受眾跟消費者的需求。
二、兒童文化產品整合營銷傳播策略
1、整合營銷傳播概述
整合營銷理念是由舒爾茨教授提出的，簡單說就是綜合、協調地使用各種傳播方式，傳遞本質上一致的信息，以達到宣傳目的的一種營銷手段①。基于該理論，企業應該把重點放在客戶及他們的要求和需求方面，采取由外而內的方式制定戰略規劃，并以客戶體驗為重點，集中協調營銷傳播活動，強化與顧客之間的關系。同時企業在實踐過程中要以動態的觀念，主動地迎接市場的挑戰，通過對外部資源的整合進而發現潛在市場，開辟新市場，使之在動態發展的市場中占據主動地位。
2、整合營銷傳播環境下，兒童文化產品營銷的戰略選擇
營銷的影響力來自于媒體力量、內容力量、創意力量的“聚變”，具體如下：E=MC2，其中Effect效果，Media媒介，Content內容，Creative 創意。在整合營銷傳播環境下，兒童文化產品營銷戰略選擇應具體從以下幾點展開。
（1）整合媒體資源，提升媒體復合到達率。媒體資源整合是媒體根據各種資源的內在聯系，按照完整性和有序性的原則，對資源進行調整、組合、配置、共享。需要指出的是，這種整合并不是各種資源在結構、形式、功能、意義上的簡單集合，而是通過集聚、重構、優化，使媒介系統內各種資源發揮最大效益②。整合營銷傳播環境下的媒介資源整合需要行政干預與市場調節雙管齊下，打破以往各自為政的僵局，由互補性整合走向認同性整合，全面提升媒體復合到達率。兒童文化產品作為一種特殊產品形式，要擺脫過分依賴口碑相傳及紙媒傳播的傳統習慣，整合多種媒體資源進行自我宣傳，進而使品牌形象和產品信息得到強有力的擴散。
（2）豐富產品內容，深度挖掘其文化價值。在物質消費得到滿足后人們對精神消費有更大的潛在需求，深度挖掘產品內在文化價值，獲得消費者心靈上的認同和共鳴已成為主流趨勢。傳統兒童文化產品因其內容的極易復制性、守舊性已難以適應當下多層次的消費需求，產品內容中文化資源的運用和文化元素的彰顯是其實現傳播和溝通的關鍵。
（3）開展創意營銷，創新營銷傳播渠道。創意經濟時代的到來引發創意營銷風暴。兒童文化市場作為小眾市場，目標受眾的特定性決定企業只為部分人服務，兒童文化產品必須不斷創新營銷傳播渠道，以市場為最終落腳點，通過對銷售渠道、銷售手段、銷售策略等的創新，最大程度上擴大其產品的知名度、影響力，進而搶占細分市場。
三、長春電視臺引進兒童舞臺劇《雪孩子》的整合營銷傳播
在兒童文化產品營銷面臨各種問題的情況下，長春電視臺不畏艱難成功引進大型體驗式兒童舞臺劇《雪孩子》，其整合營銷傳播之路值得借鑒。
1、制定長期兒童劇營銷戰略
《長春日報》2011年9月23日曾經作過《長春市兒童劇市場求大于供》的報道，該報道充分顯示出廣大市民對兒童劇的迫切需要和長春市兒童劇巨大的市場潛力。長春電視臺順勢與北京手拉手藝術劇團達成合作，并制定了長期兒童劇營銷戰略，一方面為傳統電視媒體發展打開一條新路，另一方面也為盤活劇院固有資產注入了新鮮血液。針對首次引進的大型體驗式兒童舞臺劇《雪孩子》，長春電視臺制定了諸多切實可行的營銷策略。
（1）突出體驗營銷：強調“三重體驗”。體驗營銷，簡單來說，就是以體驗作為營銷客體的市場營銷。反映在消費活動中即為通過向顧客提供有價值的體驗，在其心中留下美好感受，進而達到吸引和保留顧客、獲得利潤的目的。主辦方在《雪孩子》宣傳階段主打“體驗概念”，強調三重體驗。第一，角色體驗：小觀眾登臺飾演雪花。此次《雪孩子》了以往兒童舞臺劇表演慣例，將小朋友請到臺上，充分體驗大舞臺的魅力。為此專業舞蹈老師特在開場編排了一支“雪花舞”，每場由10至20名小朋友集體完成。屆時，“小雪花”們將穿著特制的服裝，在燈光舞美的襯托下完成他們大舞臺上的夢幻演出。第二，環境體驗：觀眾席飄雪。當舞臺上飄雪時，大型動態雪機讓劇場里的觀眾也彌漫在一片白茫茫的世界里，全場小朋友將會掀起一次“接雪”的。第三，互動體驗：與演員親密接觸。孩子感知世界的方式主要靠觸覺，基于孩子這種天性，該劇特意加大了互動環節的比重。《雪孩子》的互動場面此起彼伏，有臺上演員與臺下小朋友的語言互動；也有臺上卡通角色來到觀眾席與小觀眾深情交流的肢體互動。
（2）快速反應機制。快速反應是現代商戰克敵制勝的關鍵因素，任何營銷活動想要取得最終的成功就必須保持對市場的敏感性，并及時做出快速反應。《雪孩子》經確定于2012年7月21、22日在長春電視臺廣電劇場上演，戲劇性的是大型奇幻歷險童話舞臺劇《綠野仙蹤》也于該月27日、28日入駐長春東方大劇院。幾乎同時間的演出安排，令雙方主辦人員無不劍拔弩張。對沒有承辦過類似兒童舞臺劇演出的長春電視臺而言，如何利用自有資源擴大宣傳效果，提高目標受眾關注度，刺激消費行為，成為關鍵。一套“因地制宜”的整合營銷傳播策略的迅速出臺，在成功化解危機的情況下，充分彰顯了長春電視臺優秀的營銷策略和快速反應機制。
2、“因地制宜”的整合營銷傳播
促銷組合作為整合營銷傳播的工具，其目的在于有計劃的組織各種營銷手段以達到傳播目標。傳統意義上的促銷組合包括以下四個方面：廣告、促銷、公共關系和人員推銷。但是隨著互聯網的迅速發展，直接銷售和互動傳媒已經成為整合營銷傳播的一部分（見圖1）。
主辦方在對兒童舞臺劇《雪孩子》進行“因地制宜”的整合營銷傳播過程中，巧妙地運用多種促銷組合要素，實現了經濟效益與媒體形象的雙贏。
（1）多種形式的廣告活動。長春電視臺在《雪孩子》前期宣傳階段采取了多種形式的廣告活動。第一，多頻道多頻次播放廣告：2012年7月3日至7月30日期間在長春電視臺1-5頻道高頻次、高密度播放《雪孩子》廣告宣傳片，每天合計不低于80次。第二，利用既有電視欄目擴大宣傳：長春電視臺市民頻道《直播長春》欄目播出主題為“兒童舞臺劇在長春”的訪談節目，《城市速遞》欄目在演出前對《雪孩子》相關情況給予宣傳報道。第三，“四箭齊發”省級紙媒強勢宣傳：在《雪孩子》前期宣傳期間，《長春日報》、《城市晚報》、《東亞經貿新聞》、《吉林日報》等多家報紙媒體競相對其進行了相關報道，宣傳效果不可小覷。第四，高密度高質量的線下廣告宣傳策略：根據長春居民生活習慣及收入水平狀況，主辦方在線下宣傳的地點及時間選擇上主要有以下兩種策略：工作日地點安排在長春市各大幼兒園及早教機構附近，時間是早上7：00—8：00及下午16：00—17：00；周末地點安排在長春市青少年培訓機構較為密集的清華路及人流量比較大的商場、游樂場、電影院附近，時間是上午9：00—下午16：00。而線下宣傳的方式則主要包括發放彩色宣傳單頁、安放易拉寶、張貼海報等。
（2）直接營銷與銷售促進相輔相成。直接營銷是使用郵寄、電話、傳真、電子信箱或互聯網以直接傳播，或征求特定顧客和預期顧客的回復。而銷售促進則為各種鼓勵、試用或購買商品和服務的短期刺激。主辦方在《雪孩子》宣傳過程中，共開通了三部咨詢熱線，以便針對該劇為廣大市民答疑解惑，同時接收電話訂票等信息。為了刺激兒童舞臺劇短期消費熱潮，主辦方與中國移動長春分公司達成商業合作，借助其廣大的用戶群，在中國移動長春各大營業廳張貼宣傳海報，并給予其用戶一定的價格優惠，來刺激拉動兒童舞臺劇消費熱潮。
（3）網上營銷。區別于傳統四大媒介在信息雙向傳播上的不足，互聯網因其良好的互動性，成為營銷商與消費者交流的有效手段。對于網絡營銷來說，互聯網應用越是千變萬化，越是要厘清根本，做到以人為核心③。主辦方采用貼吧+網站結合的方式，通過長春媽媽吧、長春寶寶吧、長春媽網、吉和網、新華網吉林頻道、聚橙網、酷6網、優酷及新浪視頻等多種網絡載體突出《雪孩子》獨特的三重體驗，及以寓教于樂形式對兒童樹立正確價值觀給予積極引導的人文關懷。
（4）公共關系及人員推銷。公共關系是指評估公眾態度，根據公眾興趣明確組織政策和行為，并采取某種行動方案以獲取公眾的理解和支持的管理職能。其目的是建立組織在公眾中的良好形象。而人員推銷指的是與一個或多個預期購買者面對面接觸以進行介紹回答問題和取得訂單④。長春電視臺攜手《雪孩子》主要演員的長春兒童福利院公益之行，在傳達社會心系殘疾兒童身心健康發展的同時，也強化了長春電視臺及《雪孩子》在廣大潛在消費者心中的良好形象，獲得了廣泛認同與支持。與此同時主辦方在長春電視臺設置售票處并分配專門人員負責向前來咨詢的顧客進行面對面的交流，多方面擴展傳播渠道。
參考文獻
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④張揚、陳麗娜：《整合營銷傳播》[M].中南大學出版社，2009：9
關鍵詞：新媒體;電影院;整合營銷
本文為“江蘇省大學生創新創業實踐訓練計劃”獲得省級校企合作基金項目立項：“新媒體環境下徐州市電影院整合營銷創新研究――以徐州上影國際影城為例”（201511998085H）研究成果之一
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年12月7日
一、整合營銷的含義
隨著經濟全球化的迅猛發展，市場競爭日益激烈，電影院想取得良好的營銷效果已不太可能僅僅依靠某一種簡單的營銷戰略或者是某一種媒體樣式，傳統的“酒香不怕巷子深”的觀念漸漸不適用于現代企業的發展策略。所以，整合營銷的概念便應運而生。
美國西北大學唐?E?舒爾茨教授在20世紀90年代提出關于整合營銷最早的理論。他認為整合營銷（IM）是指企業以市場環境的變化為依據，在企業的營銷戰略中采用各種營銷手段，使其能夠進行正確的動態調整和維護，從而使其各個步驟、各個時間的營銷活動能夠取得成功的方法的總和。整合營銷傳播的目的就在于使所有的營銷、促銷和宣傳活動在市場上形成一個總體的印象。
它將消費者置于營銷活動的核心地位，以此為基礎確定企業統一的營銷策略，同時協調使用各種不同的營銷方法，發揮不同傳播工具的優勢，從而與消費者形成連續不斷的緊密聯系。相較于傳統的營銷策略，整合營銷進一步體現了以消費者為核心的現代營銷理念，實現了營銷重心的轉移，有利于吸引消費者。電影院想要發展同樣需要運用整合營銷傳播。
電影院作為電影的主要傳播媒介，其發展和市場推廣離不開營銷。傳統影院營銷焦點還只是停留在傳統媒體，還只信任傳統媒體的影響力。所以，電影院應注重利用新媒體加強各方面的整合營銷營銷，改變傳統的營銷策略，合理應用新的整合營銷策略，應用不同的傳播渠道全方位進行優勢互補，形式多元和傳播優勢可以吸引更多的觀眾。如果電影院得到正確的運用，配合新的傳播方法，經營狀況將會得到極大改善。
二、電影院傳統整合營銷模式
（一）產品組合營銷
1、在產品方面：首先，樹立品牌形象。院線制電影院的建立，對于新的電影院吸引顧客具有先天優勢;其次，及時更新電影排片。將喜劇、動作商業大片等安排更多的場次;最后，播放設備的進步。國內大部分電影院都擁有3D播放設備，而其中萬達電影院具有IMAX設備。同時，各個電影院積極建造具有特色的VIP廳吸引更多消費者。
2、在價格方面：首先對于各種VIP客戶的優惠，不同時間段不同的價格、節假日優惠票價、各種團購價等;其次，與其他商家的聯合，越來越多的電影院與銀行合作，推出使用銀行卡在指定電影院消費即可享受一定的折扣。
3、在渠道方面：主要通過現場購票、VIP客戶購票、合作企業優惠購票、單位團購等形式銷售電影票。
4、在促銷方面：開張大典、周年慶活動。每年一次的周年慶典通過優惠活動、回饋客戶等方式增進與忠誠客戶的情感，同時拓展新的客戶資源。各類節日檔期活動。電影檔期在是一種經營理念的同時也是一種生產資源，目前中國五大假期也就是五大檔期分別是：春節、五一、國慶、暑假和年終賀歲檔。這五大檔期無疑就成為了盈利的關鍵時刻，影院可以為促進銷售，適時適地組織各種觀看電影活動。針對特定人群開展相應的活動。例如，走進大學校園或走進社區。影院就常在大學附近做一些市場活動，支持大學里的活動，與學校的電影協會保持合作關系;附近社區里的居民比較固定，影院經常性地針對他們做一些市場活動，不僅吸引了新觀眾還可以穩固老觀眾。
（二）影院宣傳方式。現代影院與傳統影院的宣傳成本較低的宣傳方式就是影院內的宣傳，它可以起到很好的宣傳效果，還可以把整個觀影氛圍立刻塑造起來，建立觀眾與影院之間的良好互動。
1、傳統的宣傳方式――海報。在影廳的休息室、衛生間、大廳和茶水間的墻上，都隨處可見宣傳的海報。海報上的內容也很豐富，一些近期的電影放映的節目預告，包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式、廳號、映出時間表、價格表等，供觀眾觀看，起到很好的宣傳效果。
2、DM宣傳――報刊架。影院在大廳內放置一些報刊等紙質宣傳品的自取架，觀眾可以自行觀看影院的有關介紹和一些近期電影的節目預告單。
3、店內廣播宣傳。可以在觀眾廳或休息廳內聽到影院的廣播播放，主要介紹影院信息和近期上映影片，廣播的成本不大，易操作，靈活性和隨機性都很好。
從電影院線看，我國電影院線營銷意識不強，營銷手段保守單一，不夠靈活，這使得很多本有希望盈利的電影票房慘敗或者盈利達不到期望。我們很有必要分析新媒體對電影院營銷方式帶來的影響，結合新媒體的發展特點制定多樣化的營銷策略，充分發揮電影營銷宣傳的作用。
三、新媒體環境下影院整合營銷現狀
在新媒體急速發展的今天，對影院的營銷模式產生的巨大的影響，營銷模式在不斷地發生變化。
（一）新媒體的興起，整合營銷“4P”策略的變化。1957年麥肯錫提出了著名的“4Ps”理論。隨著時代的進步，市場的改變，后人對“4Ps”理論進行了很多改善，當今在新媒體背景下，“4Ps”理論依然適用，并產生了新的特點。
1、產品的影響。對于電影院來說，其產品主要是電影。一方面新媒體互動性強這一特點使得電影可以根據市場需要提出適用市場的產品;另一方面對于票房是主要盈利來源的中國電影市場而言，新媒體訂購的便捷性有利于提高關注度的電影票房。此外，新媒體的興起刺激了影院間的競爭，迫使影院提高自己的服務質量來吸引更多的顧客。通過發達的網絡媒介，更加開放的信息平臺，越來越多的觀眾喜歡在微博、專業點評網站（大眾點評網、時光網）、社區、貼吧等平臺分享交流自己的觀影感受，讓更多的人了解更多的影院，這就刺激了影院必須提高軟性、硬質量，這更加符合整合營銷的以消費者為核心的營銷理念。
2、價格的影響。新媒體對影院票價產生了很大影響。消費者可以通過發達的網絡搜集相關信息，比較各影院的票價來進行自由選擇，這使得影院間競爭更加激烈，消費者從中會獲取更大的優惠，這表明新媒體的興起催生了“受眾第一”為核心的受眾觀影習慣。
3、銷售渠道的影響。目前，電影票的主要銷售渠道有四種方式：影院售票窗口直接購買、團購網站購買、購換優惠券購買及其他活動積分來換購。隨著我國互聯網和4G移動網絡的發展，越來越多的消費者更傾向于簡單便捷的團購方式進行購票。而團購低廉的票價是吸引消費者的最核心關鍵。現在包括大眾點評網、貓眼、淘寶電影等網站均是較受歡迎的購票渠道。這種通過網站或直接下載APP購票，輸入密碼或直接掃二維碼取票的快捷方式在大大提高了購票效率的同時，還節省了消費者的消費成本。而影院票房收入的團購部分表現異常搶眼，所占票房比重不斷增高，已經超過傳統的購票方式所占比重，并成為影院票房收入的主要增長板塊。
4、促銷的影響。影院的促銷方式除了傳統的報紙廣告、戶外廣告、DM傳單等方式之外，還通過各類社交媒體（如微博、微信、QQ等）推送影院電影相關活動信息;在社區、視頻網站等播放宣傳片;舉行明星見面會、電影首映等新媒體營銷方式，都對電影院品牌的樹立功不可沒。
（二）新媒體使整合營銷的傳播手段更加多樣化。新媒體整合營銷中，口碑營銷成為整個營銷中不可缺少的一環。由于新媒體具有開放性、互動性的特點，使得新媒體的影響力大大加強。微博、微信中一條狀態的分享，可能會引發無數的轉發和點贊，這種靠人與人網絡朋友圈的病毒式傳播會帶來巨大的營銷效果。此外，數據庫營銷、公眾傳播、精準營銷、形象營銷和口碑營銷不是相互孤立的。影院通過對以上營銷方式進行整合，實現營銷效果的最大化。
（三）新媒體環境更有利于與客戶建立良好的關系，進行感情營銷。新媒體使得企業與消費者的互動關系增強。消費者可以通過新媒體平臺分享自己的觀影體驗，這為影院提升自身服務提供了有效的參考。另外，影院可以通過各種新媒體渠道來策劃各種營銷活動，吸引消費者積極參與，提高顧客對自身的關注度，拉近與消費者的距離。在這個崇尚體驗、參與和個性化的時代，新媒體迎合了現代營銷的宗旨，與消費者的溝通更加便捷，更容易構建關系營銷。
（四）新媒體營銷影響力更大，為企業公關帶來挑戰。大多數的新媒體都具交互性強、輻射面廣、不受時空限制等特點，所以新媒體整合營銷相比較傳統媒體而言，具有成本低、傳播速度快的優勢。當一消息被網友分享到朋友圈時，他的粉絲均可瀏覽到這一信息，感興趣的粉絲甚至還會轉發、點贊，分享到自己的朋友圈，還可以通過推廣的方式上熱門，這樣就會受到更多網友的關注，而這一整個過程并不會花費很多時間。這種病毒式的傳播方式會將影院的相關消息在最短時間內擴散開來，所以一旦影院出現負面消息就會出現“壞事傳千里”這種情況，而影院的公關也應隨時關注相關消息，以便及時做出合理的回應，有力地處理公關問題，控制事態發展。
四、營銷策略
（一）傳統媒體和新媒體的整合營銷。全新媒體的誕生提供給電影院一個前所未有的進步空間，好好把握這種機會就可以很好地提升自己的形象和利益。伴隨著全新的媒體力量的投入，有兩種理念共同存在的現象，這兩種理念是一種相互補充的關系而不是一種相互排斥的關系。結合他們各自的優勢，采用融合兩個理念的方式，再根據整個過程中每個步驟所特有的表現形式和每一種新舊媒體所特有的優勢，比較分析出應當選擇哪一個傳播介質，然后將消息傳遞出去，而且使得每一個消息的接收者都能得到適合自己的消息。當我們在繼續以往媒體占據大部分市場的同時，也應當將新型媒體的突出特點一步一步地改變以往媒體的作用，恰到好處地運用互聯網和移動電話的優勢進行模仿，這將為整個電影院每一個傳播過程帶來意想不到的效果。例如，電影院利用團購網站來進行售票，實現線上支付與線下消費相結合。
（二）利用新媒體不斷拓展新的營銷傳播方式和手段。新媒體的發展使病毒營銷、社區營銷、數據庫營銷、反向溝通、互動體驗、口碑傳播、精準營銷、焦點滲透、事件營銷等各種新的廣告形式和營銷方法不斷出現。在影院的發展中，市場營銷是其經營發展中的一個重要部分，利用新媒體促進營銷模式創新，能夠有效促進企業進行市場開拓。例如，結合網絡技術，在網絡平臺上進行宣傳推廣便可以充分地利用電商平臺，推出更加富有創新性營銷模式，結合當前的網購熱潮，如在知名的購物網站售票，在自己官網加大與會員互動和活動的宣傳，推進電影院的市場營銷。在進行營銷模式創新的過程中，也應當較好地把握電影市場動向，利用最新的話題或者熱點事件，將這些概念融入到電影院的營銷傳播過程中去，以此吸引更多的關注，從而提高營銷效果。
另外，可以有效地將信息傳播對象進行區分，根據企業產品的市場定位進行有針對性的營銷傳播。在利用手機等移動終端進行市場營銷時，就可以進行更為細致的針對性營銷傳播活動，區分營銷對象的基本信息、所在區域等一些情況進行針對性的營銷宣傳。所以，電影院應該加大對附近區域會員網絡宣傳，應用APP、微信等更新電影院信息，加強網絡售票系統的便利性，使消費者滿意。
（三）將影院營銷與電影營銷結合起來。影院營銷屬于整個電影產業營銷的下游，不可避免地與電影營銷產生一定程度的重合。影院營銷需要有整合營銷的思路，深度挖掘電影中的價值元素，電影的價值就是觀眾光顧影院的理由，將微博營銷與電影的傳統營銷活動進行資源整合，實現線上線下的聯動。
電影上映前可以利用影院內的屏幕或新媒體渠道介紹最新影片，可以用文字或視頻形式，這些視頻可以是電影片花、電影預告片、同類型電影盤點或者熱心網友制作的病毒式原創視頻，推動觀影熱潮的形成。
電影首映日可以進行事件營銷，除了影院內部優惠活動外，制作方會邀請導演和演員們到影院開展一系列活動。通過影院大屏幕或微博微信進行直播使觀眾身臨其境，縮短觀眾與電影主創團隊的距離;也可以進行后期總結報道，作為提升影院文化形象的記錄。
電影上映期間可以通過微博微信公眾號將電影拍片計劃、打折活動、禮品派送、溫馨提示等信息融合在一起產生說服效果，鼓動觀眾走進影院，形成新的消費熱點。并利用購票軟件系統及時更新上座情況，在影片開場前半小時，如果座位仍有剩余，可以在微博上超低折扣消息，吸引影院附近地區的觀眾前來觀看，既節約運營成本，又使觀眾體驗即時消費的快樂。
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2013年1月26日，街庫在北京七星酒店成功舉辦了“街庫2012年度年會暨價值評估宴會”，正式向業界宣告B輪融資再獲兩億資金注入。此次宴會云集了湘鄂情、順峰、俏江南、海底撈、眉州東坡、唐宮等幾十家全國知名餐飲連鎖商家代表，街庫商業營銷股份有限公司執行董事、總裁潘求輝在會上發言：“O2O是實現虛擬經濟與實體經濟融合互動的最佳方式，而數據營銷是未來十年服務業新的利潤新增長點。街庫立意于整合營銷與異業聯盟，構建了由云數據庫營銷、品牌活動推廣、營銷顧問式服務、網絡營銷所支撐的四大服務體系，街庫有信心成為商家最有價值的合作伙伴，從客源、現金流、品牌等方面全面提升商家的競爭優勢，有效降低運營成本。”
大數據時代的整合營銷
隨著云時代的來臨，大數據的價值創造與挖掘越來越成為商業人士新的掘金點。對于本地服務業而言，依托大數據開展數據營銷，無疑成了提升競爭優勢的必然選擇。
街庫應時而動，2012年7月，確立了“商業整合營銷專家”的戰略定位，致力于從數據的角度為商戶提供整合營銷服務。目前，街庫在商業整合營銷領域已經構建了完善的產品體系，除了開發出集合二維碼應用、位置定位、充值服務、SNS社區等功能于一體的APP應用外，還即將推出互動點餐設備——無線點單寶。客人到餐廳消費的時候，不僅可以通過無線點單寶點餐，還可即時享受消費折扣。客人在等餐和就餐的間隙，還可即興通過無線點單寶發表評論、上傳照片，與所有的用戶及商戶分享與互動。對于商戶而言，無線點單寶是一個能夠實時掌握消費軌跡的多方溝通平臺；對于用戶而言，無線點單寶則是一款集優惠與分享于一體的便捷應用；而對于街庫而言，無線點單寶則是街庫實施大數據營銷戰略的錦上添花之作。
因街庫而變
試想，當你宅在家的時候，可以通過登錄街庫網站查詢商戶信息，獲取優惠情報，進行線上下單、充值等操作；當你流連到某個商圈的時候，只要打開街庫的APP客戶端，最近在咫尺的優惠信息便會呈現在你的面前；當你置身于某個餐廳的時候，則可通過無線點單寶與商家及朋友互動，便利地享受優惠信息。街庫正試圖構筑這樣一種生活：因為街庫在商業世界的進取與事功，在商戶與用戶這兩端都創造出更大的價值。
2012年11月，優惠券平臺TTG（深圳淘淘谷公司）在悉尼ASX證券交易所成功IPO。作為O2O應用第一家上市的公司，TTG無疑打響了O2O概念上市的第一槍。創新工場李開復曾斷言：“O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式的力量。”街庫站在這個爆發的點上，2013開年便從資本市場獲得了高達兩億的資金注入。
1．以消費者為核心。以消費者為核心的整合營銷傳播，就是把消費者作為整個營銷傳播活動的出發點，以消費者的需求為導向，使產品與消費者的實際需求緊密聯系，在此基礎上，使消費者、企業、產品構成的價值系統不斷良性循環。要在真正意義上實現整合營銷傳播，就必須將營銷傳播和企業的長遠戰略結合起來考慮，將企業的發展和市場需要對接，進行整合營銷傳播。
2．整體性。整合營銷傳播是“通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關系等傳播手段的戰略運用，以提供明確一致和最有效的傳播影響力。”企業的營銷傳播行為是以滿足消費者需求為核心的，統一、協調地利用各種形式的傳播手段，傳播統一的產品信息和品牌形象，實現與消費者的雙向溝通，并建立起長期密切的反饋和信任關系，從而更有效地樹立品牌形象，達到廣告傳播目的。
3．溝通性。整合營銷傳播“是從消費者出發，運用所有手段進行有力傳播的過程。”它的真正意義在于與消費者的良性溝通。它從消費者的購買活動開始，建立溝通渠道，進行產品信息傳播活動，對消費者的反饋加以研究和分析,并對產品進行改進升級，使企業與消費者達到順暢溝通。
二、民營企業面臨的營銷困境
1．投入不足，缺乏創意。中國的市場還處于不發達階段，也不夠成熟。中小民營企業在市場營銷上，由于投入不足，往往處于邊緣地位，很難與知名品牌和大型企業競爭。商品廣告，是“信息中所明示的廣告主，將商品、勞務或特定觀念，為了使其對廣告主采取有利的行為，所做的非個人的消費的傳播。”然而，我們可以發現，目前占據電視廣告黃金時段的，多是一些大型制藥企業的藥品廣告和知名品牌的酒類廣告，由于投入不足，中小民營企業的產品和品牌，根本沒有投放的實力和空間。
2．缺乏準確預測，跟不上市場的變化。市場的多變決定了企業的產品營銷必須靈活多樣，但一些中小民營企業在市場營銷上則多是墨守成規，缺乏創新，只知道讓利促銷，只顧眼前的銷售業績，沒有長遠的營銷戰略，這就使得一些產品的營銷難以有效地進行。
3．消費市場不成熟。中國的消費市場還處于不成熟的階段，一些消費者的消費心態和消費習慣還停留在固有的思維模式上。跟風、從眾、攀比式的消費心理，誰占據了媒體話語權，誰就可以通過主流媒體的強勢大搞壟斷傳播，對消費者密集“轟炸”，使消費者只能跟著媒體走，跟著廣告宣傳走，而中小民營企業往往是難以掌握這些強勢的媒體資源的。
三、中小民營企業整合營銷傳播的應用策略
在大眾傳播的時代，一方面，“接受者更為自由、主動，富有選擇余地”；另一方面，“傳播者必須更加關心和了解接受者的各種需要。”整合營銷傳播理論的關鍵是靈活運用以廣告、銷售促進、公共關系、人員推銷和直接銷售為主的各種渠道，通過妥善安排各種傳播渠道和內容，使其相輔相成，以獲得最佳效果。
1.質量整合：打造自己的品牌戰略。產品質量是企業的生命線，民營企業只有不斷提高自己產品的質量，打造自己的品牌，才能在市場競爭中立于不敗之地。中國的民營企業往往規模較小，起點較低，許多民營企業都是從來料加工開始，缺乏自己的獨立品牌，在激烈的市場競爭中，長期處于劣勢的地位。
2.銷售整合：開拓多種銷售渠道。整合營銷傳播的根本要求是提升營銷傳播的效果，就是通過制定統一的框架來協調傳播計劃，整合各種傳播活動以獲得更大的協同效應，從而樹立起一個鮮明的企業形象。銷售是企業經營的重要環節，有了好的品牌，還要通過暢通的銷售渠道，得到消費者的認可，才能不斷擴大品牌的影響，使企業獲得最大的利益。銷售整合，就是要在保持傳統市場營銷的基礎上，開拓多種銷售渠道，實現多渠道銷售的整合，保障企業的長遠發展。
（1）傳統市場營銷。民營企業規模小，首先要立足于傳統的銷售市場和銷售渠道，贏得市場和信譽。如專業市場、鄉鎮集市、零售網點等，都是不可忽視的傳統銷售渠道，它可以使民營企業的產品保住一定的市場份額，也可以在一定程度上獲得市場知名度。
（2）大型超市營銷。有一些民營企業的產品，隨著質量品質的提高，已經具備了打入大型超市的能力，就要抓住機遇，大膽向超市進軍。加盟超市，雖然往往會付出一定的入場費，但卻可以擴大市場，形成相對穩固的銷售平臺，擴大品牌影響，為市民所接受。
（3）產品直銷。隨著企業的發展，品牌影響不斷擴大，可以憑借優質的產品，開拓產品直銷的渠道，通過業務員的銷售活動，使產品直接進入市民家庭、大專院校、企事業單位、城市社區，建立銷售網絡，推動企業更好、更快發展。
（4）網絡營銷。網絡營銷是市場銷售的重要渠道，利用網絡營銷手段，設立專門的銷售網站，實行網絡招商加盟。可以輻射全國，擴大品牌影響和銷售業績。
3.傳播整合：實現多種品牌傳播媒介的整合。消費者對于品牌的接受，是由了解、嘗試到認可的過程。要使消費者購買并認可一個新產品，首先要讓人家對新品牌有所認識，對其產品和服務有所了解。然后才是推動顧客進行嘗試性購買，在使用中了解該產品與服務的質量和特點，獲得直接的認知。
（1）打造優秀的企業文化。一個優秀的民營企業，必須要有自己獨特的企業文化。產品不僅是商品，還應是企業文化的載體。企業文化的核心是產品的品牌，并使自己的品牌符合民族文化心理，被消費者所認可，形成品牌文化。
1、關于整合營銷傳播
整合營銷傳播（即Integrated Marketing Communication，縮寫為IMC）的開展，是上個世紀90年代市場營銷界最為重要的發展，整合營銷傳播理論也得到了企業界和營銷理論界的廣泛認同。整合營銷傳播理論作為一種實戰性極強的操作性理論，興起于商品經濟最發達的美國。在經濟全球化的形勢下，近幾年來，整合營銷傳播理論也在中國得到了廣泛的傳播，并一度出現“整合營銷熱”。
整合營銷傳播理論是隨著營銷實踐的發展而產生的一種概念，因此其概念的內涵也隨著實踐的發展不斷的豐富和完善。在過去幾年內，整合營銷傳播（IMC）在世界范圍內吸引了營銷人員、傳播從業者和專家學者的廣泛注意，如Caywood、舒爾茨和王，1991；舒爾茨、Tannenbaum和Lauterborn，1992；Duncan和埃弗雷特，1993；Duncan和Moriarity，1997；Hutton，1995；Wolters，1993；Nowak和費爾普斯，1994）。一直以來，整合營銷傳播實踐者、營銷資源提供者和營銷效果評價者以各種方式，從不同的角度來給整合營銷傳播進行定義和研究。下面我們將給出目前理論界對整合營銷傳播的定義，以便我們能夠更好的理解和研究整合營銷傳播理論。
美國廣告公司協會（American Association of Advertising Agencies，4As）是這樣給整合營銷傳播進行定義的：
“整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進合公共關系——并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”
我們可以看出這一定義是著重于促銷組合的角度，強調了IMC是為了提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。
美國南卡羅萊納大學教授特倫奇·希姆普認為：
“整合營銷傳播學是制訂并執行針對顧客或與未來顧客的各種說服性傳播計劃的過程。整合營銷傳播學的目標在于影響或直接影響有選擇的受播者的行為。整合營銷傳播學認為，一個顧客或一個未來顧客在產品或服務方面與品牌或公司接觸的一切來源均是未來信息潛在的傳播渠道。進而，整合營銷傳播利用與顧客或未來顧客相關的并有可能被接受的一切形式的傳播。總之，整合營銷傳播學開始于顧客或未來顧客，然后反饋，以期明確規定說服性傳播計劃的形式與方法。”
根據上述定義，我們可以看出整合營銷傳播學是要影響受播者行為，而且營銷傳播者不僅要影響受播者——顧客或未來顧客——的態度，更應鼓勵他們作出某種形式的行為反應，推動他們采取購物行動。整合營銷傳播計劃合理與否的尺度，在于它是否影響顧客的行為。這一定義強調了對傳播受眾的重視。
美國學者舒爾茨.唐列巴姆和勞特鮑恩也給出了他們的觀察結論：
“整合營銷傳播是一種看待事物整體的新方式，而過去在此我們只看到其中的各個部分，比如廣告、銷售促進、人員溝通、售點廣告、人員溝通等，它是重新編排的信息傳播，使它看起來更符合消費者看待信息傳播的方式象一股從無法辨別的源泉流出的信息流。”
托馬斯.羅索和羅納德.萊恩認為：
“整合營銷傳播是指將所有傳達給消費者的信息，包括廣告、銷售促進、直接反映廣告、事件營銷、包裝以有利于品牌的形式呈現，對每一條信息都應使之整體化和相互呼應，以支持其他關于品牌的信息或印象，如果這一過程成功，它將通過向消費者傳達同樣的品牌信息而建立起品牌資產。”
在對整合營銷傳播的研究中，科羅拉多大學整合營銷傳播研究生項目主任湯姆.鄧肯引入了“關系利益人”的概念來進行解釋整合營銷傳播：
“整合營銷傳播指企業或品牌通過發展與協調戰略傳播活動，使自己借助各種媒介或其他接觸方式與員工、顧客、投資者、普通公眾等關系利益人建立建設性的關系，從而建立和加強他們之間的互利關系的過程。”
整合營銷傳播理論的先驅、全球第一本整合營銷傳播專著的第一作者唐.E.舒爾茨教授根據對組織應當如何展開整合營銷傳播的研究，并考慮到營銷傳播不斷變動的管理環境，給整合營銷傳播下一個新的定義。他們認為它將包含整合營銷傳播當前及可以預見的將來的發展范圍。
“整合營銷傳播是一個業務戰略過程，它是指制定、優化、執行并評價協調的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃，這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標。”
這一定義與其他定義的不同之處在于：它將重點放在商業過程上。這最終將形成一個封閉的回路系統，它深入地分析消費者的感知狀態及品牌傳播情況，最重要的是它隱含地提供了一種可以評價所有廣告投資活動的機制，因為它強調消費者及顧客對組織的當前及潛在的價值。
2、整合營銷傳播的層次
整合營銷傳播是一個概念，也是一個過程，整合意味著完整，實現傳播活動的完整性便可以產生協同效應。在整合的過程中，每個公司在進行整合營銷傳播時所遇到的機遇與挑戰不盡相同，這主要取決于它們的業務、所依賴的渠道、消費者/客戶數據的可獲得性、對顧客進行細分的能力，顯然不存在統一的整合方法。但最重要的決定因素是組織的管理模式和戰略方針。然而，盡管存在這些組織性的差異，在進行整合時還是有一些共同之處的，各個組織在進行營銷傳播時也要歷經相似的階段或層次。然而，各個組織在進行整合營銷傳播時，他們從戰術的、面向結果的階段開始，當勝利結束這一階段后，他們開始考慮更高層次的傳播計劃，以及組織和戰略的協調問題。
西北大學商學院的整合營銷傳播教授唐·舒爾茨總結了組織在進行整合營銷傳播時必經的4個階段（如圖1）。舒爾茨認為不存在互不相干的、有嚴格邊界的階段。實際上我們可以看到許多操作跳過了其中一些階段。換而言之，由于組織獨特的資產或者機遇，當它們剛開始一個階段的工作時，它們就已經在下一階段的工作上取得了突破性的進展。然而，要使營銷傳播真正實現整合，組織必須出色地完成四個階段的各項活動，達到每一階段的要求。根據唐·舒爾茨教授等人的觀點，整合營銷傳播的四個階段具體如下：
第一階段：戰術協調。組織開始協調其營銷傳播活動。通常，他們制定一些品牌計劃或者品牌管理計劃，或者說，首先決定管理其品牌以及它的與品牌有關的信息。這是通常的“一種形象和一個聲音”的概念或定義。這意味著組織在各方面整合廣告信息。同時，公司希望在多媒介、多維度的傳播過程中形成協同效應。
第二階段：重新界定營銷傳播范圍。在這一階段，“公司開始定義新的或者廣義的傳播概念。組織試圖考慮得更加廣泛而不是局限于傳統的功能性廣告活動，銷售促進、直接營銷等等。通常，公司首先通過品牌接觸和品牌傳播評估來決定在哪里和在哪種情況下品牌或公司與其顧客和潛在顧客建立聯系。通常，這意味著公司要在進行傳統的外部傳播方法之前就采取行動。一般這些行動包括內部營銷或與公司雇員和銷售隊伍有關的活動。在某些情況下，公司開始嘗試在營銷渠道和業務伙伴中制訂整合營銷傳播計劃，希望能有一個清晰、簡明的信息流和公司對顧客的激勵及顧客反饋的信息，通常公司的這些行為包括建立多功能小組，這些小組關注的是顧客和最終使用者而不是公司的產品和服務。”
第三階段：信息技術的應用。在這一階段，“營銷組織開始利用信息技術來整合過去使用過的各種營銷傳播形式。例如，通過使用包括數據庫技術在內的各種研究方法，組織開始研究顧客態度和行為數據上的差異以及如何使這兩者相一致。利用更多的外部顧客信息，傳播計劃小組開始區分顧客的個人標準。也就是說，從大量營銷方法轉換到通過辨別顧客的獨特的需要和欲望來確認顧客。通過這種方法，組織可以進行定制化傳播。通過定制化傳播，企業通常開始在他們的傳播計劃中使用不同的評估工具和技巧。換句話說，公司開始關注顧客群及他們的需求和潛在需求，而不是簡單地關注市場份額。這也包括從經濟狀況來區分顧客和潛在顧客。”
第四階段：關于財務和戰略的整合。在該階段，“組織開始制訂計劃說明書，該說明書是基于對顧客和他們的市場或財務價值及潛在價值的評估，而不是簡單地基于公司所想要達到的目標。通過關注顧客，企業通常能夠制訂出能使用更好的計劃和測量方法的營銷傳播“封閉回路系統”，也就是說，這種顧客價值知識使得公司能以可評估的“投資回報率”為基礎來進行營銷傳播投資。通常，公司希望利用這些方法來測量它的市場投資回報率，因為高層管理者想要知道整合營銷傳播能給公司帶來的價值。”
科羅拉多大學整合營銷傳播研究生項目主任湯姆·鄧肯（Tom Duncan）從傳播涉及到的領域為出發點給出了四種整合層次（如圖2），這些層次揭示了整合營銷傳播活動的領域：從狹隘封閉的企業獨白到開放互動的對話，最后從內到外產生了一種滲透到整個組織并驅動一切的組織文化。 二、IMC理論的發展階段
整合營銷傳播理論緣于組織對適應已經變化了的和正在變化著的市場環境的需要。開始時，整合營銷傳播的重點是如何通過各種傳播活動（如廣告，公共關系，直郵等）創造一個統一的組織形象，也就是營銷人員希望能為其組織和品牌創造“一種形象和一個聲音”。但是，理論的進一步發展，IMC已經涉及到了更為廣泛的領域，并變得更為復雜。本質上，它已經從一種通過傳播管理來協調和聯合各種傳播要素的戰術方法轉變為一種不同的標桿體系，圍繞該標桿體系，組織能夠制定戰略計劃并執行所有的市場傳播活動。整合營銷傳播理論已經被很多的企業所應用，成為一種可有效指導人們營銷實踐的理論工具。為了理論研究的需要，我們可以將整合營銷傳播理論的發展過程分為三個階段。
1、孕育階段：20世紀80年代以前
為了更好的理解整合營銷傳播理論，我們有必要對80年代以前的市場營銷和營銷傳播的發展做一簡要回顧。
1）、營銷理論中的4P
密西根大學教授杰羅姆·麥卡錫1960年提出的4Ps 理論，橫掃了授予企管碩士學位的商學院。麥卡錫的著名“4P”組合，即產品（PRODUCT）、價格（PRICE）、通路（PLACE）、促銷（PROMOTION）。 4P理論的提出最為有價值的地方在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播，這一理論的提出本身就體現了人們開始把營銷的一些要素綜合起來去研究現代營銷。
由于服務業在70年代迅速發展，傳統的組合不能很好地適應服務業的需要，有學者又增加了第5個“P”，即“人”（PEOPLE）；又因為包裝在包裝消費品營銷中的重要意義，而使“包裝”（PACKAGING）成為又一個“P”；70年代，科特勒在強調“大營銷”的時候，又提出了兩個“P”，即公共關系（PUBLIC RELATIONS）和政治（POLITICS）。
在70年代，當營銷戰略計劃變得重要的時候，科特勒又提出了戰略計劃中的4P過程，即研究（PROBING）、劃分(PARTITIONING)即細分(SEGMEN-TATION)、優先(PRIORITIZING)、定位（POSITIONING）。
隨著營銷實踐和營銷理論的發展，人們逐漸開始認識到對促銷工具進行策略性整合的必要，并開始進行了整合營銷傳播的嘗試。營銷理論中的4P使得我們的企業在進行營銷規劃和營銷傳播的過程中，將營銷的相關要素按照有效合理的方式整合起來。
2）、定位理論
在競爭日趨激烈的市場中，如何創造出與對手有別的差異是公司營銷中的一大焦點，營銷大師先后提出了三種有效的理論和策略，參見下圖。
70年代的定位理論的本身就意味著企業應圍繞自己的定位來進行組織傳播活動，通過“統一的形象、統一的聲音”來實現和強化產品的定位。因此，定位論不僅以更大的創意提供了新的思路和方法，而且成為整個營銷活動的戰略制高點，是決定諸多策略的出發點和依據。這同樣為整合營銷傳播思想的產生提供理論基礎。
2、產生階段：80年代
在上個世紀80及90年代，Marcom部門用以向顧客、潛在顧客及股東傳遞信息的工具和技術得到了迅速的發展。在早期市場上，營銷傳播只有幾種基本的方法可代選擇：電臺廣告、報紙廣告、雜志廣告、戶外廣告牌、公共關系及其他類似的方法。然而當媒體變得更加專業化后，每種媒體都必須予以特別的重視。有時候甚至需要進行專門的活動以將差異化的信息傳遞給不同的受眾。同時其他新型工具也有了巨大的發展，比如直銷、促銷、特別事件促銷法、宣傳手冊法、競爭聯盟、擔保，當然還有電子的和其他互動性的工具。
許多學者預感到具有戰略意義的“傳播合作效應”時代的到來，開始各自從自己的觀點出發提出了傳播合作效應的定義，并逐漸發展出整合營銷傳播這一概念。二十世紀八十年代中期在西北大學MEDILL（梅蒂）學院首次嘗試對整合傳播進行定義。
對許多組織而言，要進行整合營銷傳播意味著有必要協調各個產品、分部、地區及國家的營銷活動。這一時期，整合營銷傳播最基本的目標是通過制定統一的架構來協調傳播計劃，從而使組織達到“一種形象，一個聲音”的效果。有時，這使營銷傳播活動集中化的目的是希望通過整合各種活動以獲得更大的協同效應。在另外一些情況下，它一方面使得公司制定嚴格的信息政策，另一方面卻讓那些對經營業績負責的主管自行決定計劃的執行。
本時期整合的另一個特點是跨職能（Cross-functionality）。不同的組織使用不同跨職能形式，其潛在的目標是為了獲得更高的能力。這種能力不僅包括管理單個的傳播活動，也包括如何使各種活動顯得更有生氣并獲得協同效應。有時候，營銷傳播部門要建立由廣告專家，公關專家及其他傳播領域的專家組成的跨專業小組。這些小組要負責特定的產品多媒介多維度的傳播活動。另一種方法是對各個傳播媒介的雇員進行培訓，從而使該部門的每個人都精通最有效的實施方法及各種傳播渠道的運用戰略。
在80年代，整合營銷傳播理論研究的重點在于對這一理論進行描述和定義，并把整合營銷傳播放在企業營銷戰術的角度上去研究，研究的出發點仍然是站在企業的角度上來考慮。企業對整合營銷傳播也持有一種狹義的觀點，把它當作協調和管理營銷傳播（廣告、銷售推廣、公共關系、人員銷售和直接營銷），保持企業訊息一致的一種途徑。
3、發展階段：20世紀90年代
自20世紀80年代后期形成以來，IMC的概念和結構已經有了很大的變化。到20世紀90年代，已經形成許多清晰的、關于整合營銷傳播的定義。AGORA公司作為APQC研究的主題專家，提出了以下一個更為清楚的、關于IMC實踐操作的定義：整合營銷傳播是一個業務戰略過程，它用于計劃、制定、執行和評估可衡量的、協調一致的、有說服力的品牌傳播方案；它以消費者、顧客、潛在顧客以及其他內部和外部的相關目標為受眾（APQC標桿研究，1997）。而且，90年代美國4A協會對整合營銷傳播的定義（定義見本文第一部分）。很大程度上推動整合營銷傳播的研究和發展。90年代整合營銷傳播理論的發展主要表現在以下幾個方面：
第一，理論界開始把營銷和傳播緊密結合在一起進行研究，4C理論成為整合營銷的支撐點和核心理念。整合營銷傳播開始強調營銷即傳播，運作應擺脫粗放的、單一的狀態，走向高效、系統和整體。美國營銷傳播學專家特倫希·希姆普甚至提出“90年代的營銷是傳播，傳播亦是營銷。兩者不可分割”。隨著消費者個性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統4Ps漸被4Cs所挑戰（參見圖）。
第二、將“關系利益人”這一概念引入整合營銷傳播理論的研究體系。隨著整合營銷傳播理論的發展，逐漸產生了一種更成熟、更全面徹底的觀點，把消費者視為現行關系中的伙伴，把他們作為參照對象，理解了整個傳播體系的重要性，并接受他們與企業或品牌保持聯系的多種方法。科羅拉多大學整合營銷傳播研究生項目主任湯姆.鄧肯引入了“關系利益人”的概念來進行研究整合營銷傳播，他認為整合營銷傳播指企業或品牌通過發展與協調戰略傳播活動，使自己借助各種媒介或其他接觸方式與員工、顧客、投資者、普通公眾等關系利益人建立建設性的關系，從而建立和加強他們之間的互利關系的過程。
4、成熟階段：21世紀
整合營銷傳播理論遠遠沒有成熟，進入21世紀，隨著營銷實踐發展和傳播工具的創新，我們相信整合營銷傳播理論會走向成熟和完善的。我們無法憑空給整合營銷的明天描繪出一個清晰的藍圖，但是我們認為一個成熟的整合營銷傳播理論應該具備以下幾點特征：
第一、更具有操作性。我們認為一個成熟的理論應該能夠更好的、有效的指導我們的實踐活動，才能算是一個成熟的理論。
第二、能夠有效的監測和評估績效，
比如禮品工藝品企業都建立有完整美觀的官方網站，保持有一定的更新率，這算得上是網絡營銷基礎設施的建設。一些企業在電子商務與行業網站上投放品牌網絡廣告，在網絡媒體上投放軟文，在行業論壇里發帖子，甚至有的帖子能夠引發潛在消費者們的跟帖、參與討論，直接性地推動了品牌的展示與呈現。不少企業參與到搜索引擎的關鍵詞競價排名中，根據觀察不難看出，參加競價者多為知名度不太高的企業。
無疑，上述這些戰略與手段都是現有禮品工藝品企業在網絡營銷戰略上的走出的重要一步。但通過對禮品工藝品網絡營銷長期的關注、研究分析與實踐，目前禮品工藝品企業在網絡營銷戰略的采用方面還非常猶豫，比較零散，很少有打組合拳的，不敢大膽嘗試，或者嘗度的力度不夠。也正是由于這些原因存在，網絡營銷對禮品工藝品終端銷售拉動、品牌知名度提升、渠道開發等方面支持并沒有真正到位，作用沒有充分發揮出來。網絡營銷這種新型武器的威力沒能真正地落實到業務中去。
本來這種手段能夠更好地幫助禮品工藝品企業節省營銷成本、突破市場困局，也能夠更多地幫助中小禮品工藝品品牌擺脫區域市場的限制、實現同消費者的更親密地接觸，但由于網絡營銷戰略的不完整、推行的不徹底、創意的缺乏，以及組合拳沒打起來，禮品工藝品企業能夠從網絡營銷中得到的好處還非常有限。
對于如何確保網絡營銷切實地滲透到禮品工藝品的市場推廣、品牌傳播、終端銷售等業務環節中去，還需要如下條件：
一、網絡營銷戰略體系與執行套路的完善
在網絡營銷大家族里，品牌廣告、關鍵詞競價、軟文、網站等工具與戰略已經比較成熟，但在兩個方面還比較初級，一是論壇、博客、電子發行物、郵件、SNS等新工具的使用還不到位，營銷價值還有待發現與挖掘。二是各種營銷工具、各種營銷戰略的組合應用，各種媒體的組合投放，網絡創意的設計等，都還需要指引。
而這種戰略體系與執行套路的完善，既需要理論體系的建立與完善，首先要在思想上說服自己、說服客戶，同時需要逐步落地到行業中去，在具體產品、品牌的推廣中校正與改進網絡營銷戰略thpxb.com體系與執行套路，從而走出一條成型的道路出來。后來者都可以行于其上。
二、網絡營銷案例需要進一步發掘與創造
網絡營銷的一個敗筆在于，還沒有哪家企業站出來旗幟鮮明地講“他們是通過某種網絡營銷手段把自己做到行業皆知、大眾皆知的”，也沒見到有禮品工藝品企業能夠公開表示“網絡營銷幫助自己實現了增長200%銷售量”。也即網絡營銷還沒有能夠承擔起一個企業核心的市場推廣工作，這也難怪網絡營銷在落地時會遇到障礙。
這方面既需要禮品工藝品企業中的新銳派能夠大膽地走出第二步，也需要專業的營銷機構，尤其是新營銷公司拿出可行的辦法，與客戶一起來完成。目前，已經有業內人士在這方面做出全新的嘗試與突破，相信在未來會拿出成果。
三、網絡營銷團隊的建立，或從事禮品工藝品等行業網絡營銷的專業機構走向成熟
傳統的廣告、渠道、市場等肩負市場推廣、品牌傳播、招商加盟職責的部門如果不做更新，已經不適應于網絡營銷戰略的創意設計與實施，一些新的崗位與人員需要引入，比如設計師、程序員、撰稿人、發貼手、網絡推手、網絡策劃人等。
如果一個企業不停地擴員，補充更多人手，添設更多崗位，并不是一個最佳戰略，最好是把可以外包的部分都轉移到外部的專業機構中去。如同企贏網絡營銷策劃提供的網絡整合營銷傳播服務商加大力度構建完整的理論體系與操作體系，要營銷別人，先營銷自己；要幫別人創造知名度，首先要將自身的知名度做起來。
需要專業的營銷機構一邊把理論高度建立起來，站在客戶需求的層面說服客戶，與客戶合作把網絡整合營銷傳播做起來，積累經驗，找到導火線，引爆網絡整合營銷傳播；另一方面要橫跨營銷傳播與互聯網、媒體、廣告、公關等多個領域，尋找黃金平衡點，組合成最佳力量。
關鍵詞:整合營銷 傳播 特征 消費者 農夫山泉
一、 整合營銷傳播的含義
整合營銷傳播的含義。美國廣告公司協會(4As) 是這樣給整合營銷傳播進行定義的:“整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念,要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段(如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系),并將之結合,提供具有良好清晰度、連貫性的信息,使傳播影響力最大化。”美國的唐?E?舒爾茨教授作為整合營銷傳播理論的先驅、全球第一本整合營銷傳播專著的第一作者,根據對組織應當如何展開整合營銷傳播的研究,并考慮到營銷傳播不斷變動的管理環境,將整合營銷傳播定義為:“整合營銷傳播是一個業務戰略過程,它是指制定、優化、執行并評價協調的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃,這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標。”這一定義與其他定義的不同之處在于:它將重點放在商業過程上。這最終將形成一個封閉的
二、 整合營銷傳播的運作特征
整合營銷傳播區別于傳統營銷傳播的關鍵在于整個活動的中心由生產商向消費者的轉移。嚴格地說,它改變的不僅僅是傳播活動,而是整個營銷活動。營銷專家Lauterborn提出"4P時代已經過去,4C時代已經到來"的新的營銷主張:
"把產品先擱到一邊,趕緊研究消費者的需要與欲求,不要再賣你所能制造的產品,而要賣某人確定想購買的產品。"
"暫時忘掉定價策略。快去了解消費者要滿足其需要與欲求所愿付出的成本。忘掉通路策略,應當思考如何給消費者方便以購得商品。最后請忘掉促銷。90年代的正確新字匯是溝通。"(舒爾茲、田納本、勞特朋《整合營銷傳播》P20)
整合營銷傳播并不是最終目的,而只是一種手段,其根本就在于以消費者為中心。在整個傳播活動中,它具體表現在以下五個方面:
(一) 以消費者為中心,建立良好的溝通交流。
4Cs 理論要求現代企業的營銷戰略,必須以滿足消費者的需求為目的,一切活動都圍繞消費者展開。整合營銷傳播就是建立在這樣的觀念之上,強調以消費者為中心,以適應消費者的需求為出發點。
為了達到與消費者交流溝通的目的,整合營銷傳播強調建立消費者資料庫,消費者資料庫是整合營銷傳播活動的起點,也是關系營銷中雙向交流的保證。現代技術的發展使測量消費者行為成為可能,它具有比態度測量更高的準確性。從資料庫的信息中,可以充分掌握消費者、潛在消費者使用產品的歷史,了解他們的價值觀、生活方式、消費習慣、接觸訊息的時間、方式等等,分析、預測他們的需求,由此確定傳播的目標、渠道、訊息等,真正做到針對不同的消費群體采取相應的策略。資料庫應是動態的,要不斷更新消費者信息資料,使傳播者能夠及時地分析消費的走向及消費者的關注點。整合營銷傳播的目的,就是影響特定受眾的行為,建立起與目標消費者之間的穩固和雙向的聯系。企業可能獲得對品牌忠誠度較高的消費群體,目標消費者也可能在消費過程中獲取更多的便利。
(二) 建立醒目的品牌個性,信息傳播以“一個聲音”為主。
建立一個突出的、整體的、醒目的品牌個性,以便消費者能夠區別本品牌與競爭品牌的不同。整合營銷傳播的最大優勢在于“以一種聲音說話”。由于消費者“聽得見的是一種聲音”,他們能更有效地接受企業所傳播的信息,準確辨認企業及其產品和服務。對于企業來說,這也有助于實現傳播資源的合理配置,使其相對低成本的投入產出高效益。
建立醒目的品牌個性是由消費者處理信息的方式決定的。由于每天需要接收、處理大量的信息,消費者形成了"淺嘗"式的信息處理法。他們依賴認知,把搜集的信息限制到在最小的范圍內,并由此做判斷與決定。對于消費者來說,無論正確與否,他們認知到的就是事實。這就要求生產者提供的產品或服務的信息必須清晰、一致而且易于理解,從而在消費者心中形成一致性的形象。
要做到這一點,必須充分認識消費者對于產品或服務訊息的各種接觸渠道。它們包括廣告、公關、促銷、人員銷售、產品包裝、在貨架上的位置、售后服務等經過計劃的接觸渠道,也包括新聞報道、相關機構的評價、消費者口碑,辦公環境等未納入計劃甚至無法控制的接觸渠道。理想的整合營銷傳播是把消費者的接觸渠道盡可能地納入到計劃之中,同時把這些接觸渠道傳遞的訊息整合起來。這種整合,不是信息的簡單疊加,而是發揮不同渠道的優勢,使信息傳播形成合力,從而形成鮮明的品牌個性。
(三) 注重多種傳播方式的整合,提供更多的信息接觸機會。
整合營銷傳播強調各種傳播手段和方法的一體化運用,廣告、公關、促銷、CI、包裝、新媒體等,都是傳播信息的工具。但要注意進行最佳的組合,發揮整體效應,使消費者在不同的場合、以不同的方式接觸到同一主題內容的信息。
(四) 以關系營銷為目的。
"整合營銷傳播的核心是使消費者對品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長久存在消費者心中。然而,你不能單單靠產品本身就建立這種信任,因許多產品實質上是相同的,而與消費者建立和諧、共鳴、對話、溝通的關系,才能使你脫穎而出。"(舒爾茲等《整合營銷傳播》P121)
盡管營銷并沒有改變其根本目的--銷售,但達到目的的途徑卻因消費者中心的營銷理論發生了改變。如果說以往只要通過大量的廣告、公關、活動等就可以形成產品的差異化,今天的生產商們遠沒有那么幸運。由于產品、價格乃至銷售通路的相似,消費者對于大眾傳媒的排斥,生產商只有與消費者建立長期良好的關系,才能形成品牌的差異化,整合營銷傳播正是實現關系營銷的有力武器。
(五) 以循環為本質
以消費者為中心的營銷觀念決定了企業不能以滿足消費者一次性需求為最終目的,只有隨著消費者的變化調整自己的生產經營與銷售,才是未來企業的生存發展之道。消費者資料庫是整個關系營銷以及整合營銷傳播的基礎與起點,因而不斷更新、完善的資料庫成為一種必需。現代計算機技術以及多種接觸控制實現了生產商與消費者之間的雙向溝通,由此可以掌握消費者態度與行為的變化情況Nestle,Heinz等一些企業以俱樂部的形式在消費者與生產商之間建立了直接的聯系;一些航空公司、賓館、大型零售商也建立起消費者資料庫,形成固定聯系;更有一些企業利用新興的互聯網技術設置虛擬社區,為消費者的信息反饋提供空間,從中了解消費者對產品的滿意程度,汲取有價值的信息,為企業的進一步發展尋找新的機會點。
可以說,沒有雙向交流,就沒有不斷更新的資料庫;沒有不斷更新的資料庫,就失去了整合營銷傳播的基礎。因而建立在雙向交流基礎上的循環是整合營銷傳播的必要保證。
三、 案例分析:
[論文關鍵詞]資源理論；中間業務；整合營銷戰略
受益于強勁的經濟增長勢頭、人民幣增值等利好因素，中資銀行的中間業務一直保持較高的增速。1995年到2004年十年問，工、農、中、建四大銀行境內機構中間業務收入由69億元增加到389億元，年均增長25．6％。至2006年，中資銀行中間業務占比水平達到了17．5％。2007年上半年，國內各大中資商業銀行的中間業務一直保持著高速增幅。然而，相對于國際先進水平，中資商業銀行中間業務的發展一直處于相對落后階段，具體體現在：
一是中資商業銀行中間業務發展迅速，但占總收入比重仍然偏低…(見表1)。
二是中資銀行金融創新能力普遍偏弱，很多外資銀行的業務內容至今無法納入中資銀行的運營范圍。我國目前只有數百個中間業務品種，與市場需求相比，品種仍然較少，而且主要還是集中在結算類、匯兌、類和信用卡、信用證、押匯等低附加值傳統中間業務上，這些約占中間業務種類的60％左右；盈利性相對高的咨詢服務類、投資融資類業務發展極不充分，覆蓋面窄，未能形成規模效益．融衍生品類幾乎為零。而外資銀行的中間業務品種已達數千，利用衍生品工具進行套期保值、套利為風險作保證處于領先地位。
一、外資商業銀行中間業務競爭優勢分析
在當前銀行利差相差無幾的情況下，國內外銀行在中問業務發展上的巨大差距導致的直接后果就是：國外商業銀行的平均資產利潤率已經達到了中國四大國有商業銀行平均水平的12．86倍。其中問業務競爭優勢成因主要基于以下資源配置狀況：
(一)宏觀環境方面
1．在中國，外資銀行在稅收和業務方面享受的優惠遠遠超過國有背景的中資商業銀行。例如：在稅收方面，中資銀行的綜合稅費負擔率高達70％左右，而外資銀行只有30％。
2．中間業務產品的開發、定價方面靈活自由。政府監管環境寬松，各商業銀行主要根據產品成本、市場競爭、客戶關系以及客戶所在的行業、地區等因素自行確定本行的中間業務定價策略。
(二)微觀環境方面
1．具有熟悉國際金融規則的管理人才(專業水平、職業操守)和業務經驗。很多外資銀行的客戶經理都經過國際培訓，能在第一時間內提供國際最新信息和一對一的客戶服務，通過電話熱線為客戶處理日常賬戶交易和各類咨詢。
2．在管理模式方面，外資銀行是按照國際慣例進行經營管理。可以說，他們是在成熟的市場經濟體制下建立發展起來的。而且，許多通行的國際慣例和先進的方法是依據發達國家金融機構的經驗及做法發展起來的，完全適應在全球統一規則下的管理要求。
3．外資銀行母行大多是歷史悠久的全能銀行，擁有全球性業務網絡，業務經營范圍涵蓋傳統的商業銀行業務、信托業務、投資銀行業務、證券業務、保險業務，具有在中間業務管理領域長期直接參與國際金融市場的豐富經驗，形成了成套、成熟的中間業務產品線。其綜合競爭優勢具體表現在5個方面：一是可滿足客戶全方位的需求；二是可獲得范圍經濟的好處；三是具有金融產品創新機制優勢；四是可獲得信息優勢；五是可減小經營風險。
4．外資銀行具有成熟的網上銀行業務開展經驗。網上銀行服務、電話銀行服務這類新技術手段對傳統的銀行柜臺業務具有極大的取代作用。放眼國際，全球網上銀行業務量已占銀行業務總量的50％左右。
二、中資銀行中間業務市場營銷過程中存在問題分析
現引入基本swot矩陣對中資商業銀行發展中間業務面臨的優勢、劣勢、機會、威脅進行歸納。并列出相應的基本整合營銷競爭戰略模型(表2)：
總體而言，中外資銀行中間業務營銷差距主要體現在：營銷理念和客戶戰略、中間業務產品豐富度、以并購為代表的金融資本經營這幾方面，首先體現出的是一種意向態度方面的差距，而后才體現為職能活動上的差距；因此，銀行的營銷規劃越來越表現為整合管理和高層運作，顯示出與戰略管理趨同的趨勢。
三、基于資源的中資銀行中間業務整合市場營銷戰略
目前中資銀行正處于中間業務整合營銷系統的初創期階段，其總體特點在于：銀行希望快速形成中間業務產品營銷系統，重點在于對產品銷售商的選擇，關注的是營銷系統成員中間業務產品銷售能力。結合前面對商業銀行中間業務進行基本swot整合營銷戰略分析，提出如下對策。
1．將實施復合型人力資源開發戰略作為核心工作來開展。中間業務的競爭歸根到底是人才的競爭，鑒于當前我國發展中間業務時間短、經驗少，相關專業人才的儲備嚴重不足，全社會成系統的專業人才培養體系也沒有建立起來。因此，培養有創新意識和創新能力的高素質復合型金融人才是中資銀行發展中間業務急需解決的問題。
2．在宏觀資源的開發利用方面，應全力爭取國家的宏觀政策資源支持。首先，推動行業監管部門調整、完善、出臺有關中間業務的法律、法規，并適當控制外資銀行擴張速度；其次，完善行業協作機制，加強同業合作甚至鼓勵兼并；再次，要求完善對中資銀行中間業務的審批制度，簡化審批環節，提高審批效率，加快創新速度；最后，充分利用與政府部門長期以來建立起的良好關系，在大型公共項目開發貸款的發放、征地賠償款的留存、行政人員各項經費的存放等涉及公共權力的各方面占據有利的地位。
3．加強向外資銀行學習、合作，增強自身綜合競爭力。一方面，外資銀行在公司治理結構與機制、績效與成本管理模式促進經營方式、盈利增長模式轉換、風險管理與內部控制體系、投資理念、財富管理工具以及操作經驗等方面具有明顯的優勢，中資銀行可積極開展全方位學習；另一方面，中資銀行可利用外資銀行遍布全球的營銷網絡，拓展其國際業務，提高其在全球范圍內配置資源的能力。
4．健全組織機構，完善規章制度，加強對中間業務的管理。中間業務的拓展涉及到銀行的各個部門和各項業務，建立一個責任分明、管理嚴謹的專門中間業務管理機構是很有必要的。該機構負責制訂長期目標和發展策略，協調各部門、各項業務間的關系，實施統一領導、決策、指揮、協調。
5．加大投入搶占市場份額，以高成本換取高市場份額。目前國內中間業務的發展正處于成長期，各銀行正面臨市場布局的關鍵階段，對市場份額的關注必須上升到戰略高度，因為沒有了市場份額，所有業務的開展將成為無源之水、無本之木，企業將喪失在市場上的話語權。
6．推行集約化的重點市場區域選擇策略。在中國，經濟發展重心主要集中在以京滬深為中心的環渤海、長三角和珠三角三大經濟區域，中資銀行應充分利用重點市場的快速成長，憑借不同市場區別對待的策略在競爭中占據先機。
7．實施市場細分化策略。首先，針對公司客戶．集中力量維系規模較大、年銷售收入較高的公司客戶，力爭在此市場上形成競爭優勢，擁有較大的市場份額；其次，通過與公司建立業務往來，進而在公司里發展個人客戶。針對個人客戶，先從中間業務中的個人理財及信用卡等創新業務尋求突破，為其提供財務顧問、金融衍生業務、投資銀行、個人理財等高附加值業務，并逐漸對下游市場進行滲透。
8．中資銀行必須在科學的市場細分、市場定位基礎上努力發展自己的核心類中間業務產品或服務。核心服務是指那些可把某銀行與其他競爭對手相區分的具有專有性、異質性、不易模仿性的服務性產品和服務流程，因此，核心服務類產品市場競爭狀況更有戰略意義，它是各銀行中間業務產品市場競爭的基礎，對于滿足消費者需求具有決定性作用。
9．加大科技投入，利用網絡和電子通信技術，優化對中間業務營銷系統資源的整合能力。這其中主要是大力發展網上銀行。網上銀行相對于傳統銀行網點的競爭優勢主要體現在成本競爭優勢、差異性競爭優勢、目標集聚型競爭優勢、規模經濟競爭優勢等方面。
10．對跨行業合作進行戰略升級。中資銀行應充分利用十余年來的積累，發揮自身的網點、品牌優勢，與證券、期貨、保險、基金、信托等其他金融機構就關聯性強的金融業務開展更為緊密的跨業合作，跳出單純的模式，合作進行產品開發，體現出捆綁銷售的優勢。
摘要：整合營銷傳播理論適應了現代營銷環境和市場需求的變化，對指導市場營銷實踐具有重要意義。旅游業與旅游市場需求有自身的特點與發展規律，旅游整合營銷體系不僅包括營銷“傳播”，而應包含更廣泛的內容，至少包括旅游目的地公共營銷組織整合、旅游行業部門優化整合、旅游產品開發整合、旅游品牌形象整合與旅游營銷區域整合等。
關鍵詞：市場營銷；整合營銷傳播；旅游整合營銷；內容
一、市場營銷觀念轉變與整合營銷傳播理論核心思想
20世紀50年代杰羅姆·麥卡錫提出的營銷組合(4Ps)理論奠定了市場營銷理論發展的框架，此后，市場營銷理論與實踐的發展基本上是在不斷傳播、充實與完善這一思想體系。隨著市場競爭的愈益激烈，科學技術尤其信息技術的迅速發展，消費者需求的多樣化、個性化趨勢日益突出，刺激了企業營銷實踐的不斷創新，拓展了傳統營銷理論的內涵，并取得突破。由美國唐·E·舒爾茲教授于1993年提出的整合營銷傳播理論(IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC)，被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發展。目前，對整合營銷的概念還沒有統一的認識，全美廣告業協會的定義有較廣泛的代表性：“整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念，這種理念強調通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰略運用，并將不同的信息進行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”IMC的核心思想主要體現在以下三個方面：(1)由4Ps轉向4Cs。IMC認為傳統營銷的4Ps理論是以產品為導向的營銷策略，在當前以消費者為中心的市場環境里，企業要暫時忘掉自己制造的產品，充分重視消費者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds)；暫時忘掉定價策略，深入了解消費者為滿足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；暫時忘記產品的分銷策略，系統地研究如何使消費者在購買、使用產品時更方便(Convenience)；暫時忘掉企業的促銷策略，考慮如何與消費者進行多層次的雙向溝通(Communication)。(2)從由內向外的營銷模式轉向由外向內的模式。傳統的營銷模式是企業根據自己制造的產品，確定一定的利潤目標，尋找合適的銷售渠道，向消費者進行促銷說服，即采用“消費者請注意”的自內向外的模式。整合營銷傳播則相反，企業系統地研究消費者，分析他們的購買行為，與消費者進行雙向溝通，以此為基礎整合企業的信息傳播渠道，達到銷售產品的目的，即采用“請注意消費者”的由外向內的模式。(3)從一般的促銷宣傳轉向控制消費者的心理變化過程。在傳統營銷中，企業希望通過大量的信息傳遞來影響消費者的購買行為，但在現代社會里，消費者的素質不斷提高，對信息選擇的自主意識增強，信息的沖擊效應對消費者購買行為的影響減弱或者并不持久。IMC認為，消費者對產品的認識有一個心理變化過程，因此企業需要通過與消費者的雙向溝通對消費者的心理變化過程進行管理。企業通過不同的傳播通道，將有關信息傳遞給消費者，并設法求得消費者的反饋，建立消費者數據庫，分析消費者的行為，對信息進行有針對性的加工和傳播，達到控制消費者購買心理變化過程的目的。
二、旅游市場需求變化與整合營銷理論的應用
隨著社會經濟的發展和旅游業自身的不斷成熟，旅游市場由于不同類型需求的出現而經歷了不同程度的“非大規模化”，因而被自然分割成了多樣化的微觀細分市場，尤其是進入20世紀80年代后期以來，以互聯網為代表的信息技術飛速發展和以其為背景的旅游者消費意識的轉化、成熟度的提高，更加劇了旅游需求的個性化和多樣化趨勢。這種變化迫使旅游目的地開始關注需求的差異性，通過提供多樣化旅游產品來針對性地滿足日趨復雜多變的旅游需求。而在這種營銷戰略變革的過程中卻存在著一個問題，旅游目的地為了將眾多的旅游產品推銷給旅游者，在媒體傳播過程中往往選取了過多的訴求點，因而不能使旅游產品在旅游者心中留下深刻的印象，進而產生品牌形象效應，創造更多的附加值。從這個角度上說，如何將這些旅游產品有效地整合起來，通過一致的媒介訴求點使其形成廣為人知的旅游形象，從而形成巨大的吸引招徠力量就成為首當其沖的問題。傳統的4Ps營銷理論過多的強調由內而外的營銷模式，只是一味地尋找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，這顯然是與信息社會中旅游者個性化的需求是相矛盾的，當然也不能解決旅游地的品牌形象問題。IMC理論為解決這一矛盾和問題提供了很好的途徑。
旅游產品空間位置的不可移動性與所有權的不可轉移性，決定了旅游營銷的特殊重要性。將IMC理論應用到旅游業中，則要求旅游目的地以旅游者需求為中心，重組目的地企業行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的形象，傳遞一致的產品信息，實現與旅游者的雙向溝通，更有效地達到旅游地形象傳播和產品營銷的目的。其核心思想是對旅游者的客戶關系管理，強調以“旅游者需求”為中心，要求旅游目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統一的口徑、統一的品牌個性、統一的顧客利益點和統一的銷售創意，形成集中的旅游形象沖擊力，及時通過不同的渠道進行系統的旅游者信息反饋，進而動態性調整促銷策略。IMC理論在1997年前后開始傳入我國，并在一些大型企業得到結合中國市場實際的應用，并逐漸滲透到旅游營銷研究與實踐中，但由于該理論本身發展的時間不長，應用于旅游營銷實踐的內容與方法等并不完善，需要進一步的、不斷的探索。
三、旅游目的地整合營銷內容分析
旅游業與旅游市場需求有自身的特點與發展規律，旅游整合營銷不僅包括營銷“傳播”，而且是多種營銷傳播工具的簡單疊加或者是集合運用，應包含更廣泛的內容。
(一)旅游目的地公共營銷組織整合
旅游目的地公共營銷的產品是具有公共性質的旅游目的地整體形象、重大旅游節事活動以及代表性旅游景區等，受益群體具有廣泛性和邊界模糊性。目前，我國旅游目的地公共營銷活動主要由政府部門承擔，營銷主體單一，公共投入不足、營銷效益低下等現象相當普遍。隨著我國旅游業的迅速發展和旅游市場經濟的不斷成熟，旅游目的地公共營銷組織必然出現由政府、企業、第三部門(如旅游行業協會)以及國際組織(或區域組織)等共同參與的多元化整合趨勢。因此，必須辨析各主體的自身優勢，重新確定政府在多主體系統中的地位以及職能變化，在發揮政府主導作用的同時，整合各營銷主體的優勢，協同開展旅游目的地公共營銷活動。寫作秘書
(二)旅游行業部門優化整合
旅游業是具有高度關聯性和綜合性的產業，包括旅游餐飲住宿業、旅游交通業、旅行社業、旅游景區經營業、旅游娛樂業、旅游購物業等眾多行業部門，它們圍繞滿足旅游市場需求從而獲利的目標運行，存在著分工、合作的互補關系。在充分發揮市場調節機制的同時，旅游目的地政府應通過有效的政策與制度安排，調控、整合旅游各行業部門按比例協調發展，以提高旅游業整體經濟效益。要整合區域生產要素與企業資源，培育大型旅游企業集團，構建大型旅游企業集團化、中型旅游企業連鎖化、小型旅游企業專業化與網絡化的企業發展模式，解決我國旅游企業小、散、弱、差等問題，積極推進旅游企業的合作與優化整合。
(三)旅游產品開發整合
隨著社會經濟的迅速發展，旅游者可自由支配收入、閑暇時間不斷增加，旅游市場需求日趨多樣化、個性化、層次化與復雜化。為了有效適應旅游市場需求發展變化的趨勢，形成或保持旅游目的地旅游主題與特色，提高市場競爭力，應重新認識區域旅游資源的開發價值，明確區域旅游發展的資源優勢與不足，科學甄別、篩選主打(拳頭)旅游產品，加強旅游產品開發類型、功能定位與層次結構的整合，調控、整合地區間的旅游項目建設，避免低水平重復建設、資源浪費與惡性市場競爭。
(四)旅游品牌形象整合
以統一的旅游營銷訴求點，培育統一的區域旅游品牌形象，構建由品牌塑造、包裝、傳播與管理構成的旅游品牌形象整合體系，取代單純的旅游產品促銷行為，獲取最佳、高效的旅游營銷傳播影響力。旅游品牌塑造要以資源與市場分析為依據，通過旅游形象定位、旅游產品設計與開發來實現。旅游品牌包裝的主要手段是設計、導入包括理念識別、行為識別、視覺識別等的旅游形象識別系統。旅游品牌形象傳播的方法主要包括營銷與消費過程控制和各類旅游營銷方式、手段與媒體整合。旅游品牌管理的主要方式是構建目標市場游客關系數據庫，實現與旅游者的反饋式溝通，調整、控制旅游整合營銷傳播過程。
(五)旅游營銷區域一體化整合
隨著國內外旅游業的迅速發展，地區間的旅游競爭日趨激烈。加強區域旅游合作、整合，適應經濟全球化與區域經濟一體化發展趨勢，實現區域旅游一體化發展，已成為地方旅游業發展的新動力和提高市場競爭力的重要方式和途徑。應以發展共謀、資源共享、線路對接、市場互動、客源互送、效益共贏為目標，打破行政區經濟格局，在一定區域空間范圍內(如長江三角洲、珠江三角洲)，整合各類旅游經濟要素，促進相關地區間旅游營銷的分工與合作，追求資源整合、旅游市場“蛋糕”做大后的區域旅游板塊整體利益最大化，促進區域內部旅游業有序、協調與可持續發展。
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