時(shí)間：2022-06-08 22:41:26
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇派出所后勤工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
幼兒園后勤工作計(jì)劃1一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我園后勤工作以《園務(wù)工作計(jì)劃》為依據(jù)，以《上級(jí)學(xué)校安全工作意見(jiàn)》為指導(dǎo)，緊緊圍繞幼兒園中心工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)思想，繼續(xù)加強(qiáng)后勤人員的隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)園資、園產(chǎn)管理，加強(qiáng)安全管理，厲行節(jié)約，積極搞好園容園貌建設(shè)，在不斷完善和規(guī)范中，積極提升后勤服務(wù)質(zhì)量和后勤管理水平，為幼兒園保教工作和幼兒生活提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障，努力開(kāi)創(chuàng)后勤工作新局面。
二、具體工作與措施
(一)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，努力探索規(guī)范化管理途徑。
1．繼續(xù)加強(qiáng)后勤人員的思想教育，引導(dǎo)她們牢固確立保教意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使保育工作細(xì)化、量化。增強(qiáng)工作責(zé)任心，每天工作中體現(xiàn)“勤”“快”“好”。
2．加強(qiáng)后勤人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織保育員學(xué)習(xí)《教職工工作規(guī)范》《保育員一日常規(guī)》及有關(guān)的文件、政策、法規(guī)。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)傳染病的預(yù)防、常見(jiàn)癥狀等知識(shí)，期中學(xué)習(xí)托幼機(jī)構(gòu)常用物品消毒常規(guī)并進(jìn)行實(shí)際操練。并在如何做得精，如何做得的細(xì)上做進(jìn)一步的探討研究。通過(guò)學(xué)習(xí)討論工作職責(zé)、針對(duì)本園實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)展互幫互學(xué)，談體會(huì)等活動(dòng)。并進(jìn)行業(yè)務(wù)技能比賽，評(píng)出最佳服務(wù)明星。以良好的氛圍，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)保育工作。組織食堂人員每?jī)芍軜I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《烹飪技能》、《各類物品消毒》等知識(shí)，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范操作。各項(xiàng)衛(wèi)生工作細(xì)化到個(gè)人，加強(qiáng)檢查和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要追究責(zé)任。
3．繼續(xù)實(shí)施后勤人員工作考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步激發(fā)后勤人員工作的積極性與主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量。
(二)抓好校園衛(wèi)生管理，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境。
1．加強(qiáng)園內(nèi)花木、草坪、種植園地養(yǎng)護(hù)工作，在草坪成長(zhǎng)期，加強(qiáng)施肥，定期拔草、修枝、灑藥。教育幼兒愛(ài)護(hù)幼兒園的一草一木。各室內(nèi)外布置美觀，富有童趣。
2．整個(gè)校園內(nèi)外分工到人，明確責(zé)任區(qū)與責(zé)任人，包干人員做到保管區(qū)隨時(shí)整潔干凈，窗明幾凈，室內(nèi)外無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)雜物，室內(nèi)保持墻面的整潔，各種用具擺放整齊，保潔區(qū)無(wú)雜草。
3．每周一次班級(jí)衛(wèi)生、包干區(qū)的日常檢查并加大抽查力度，扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作，對(duì)衛(wèi)生檢查情況認(rèn)真記錄，對(duì)存在問(wèn)題要及時(shí)指出，限時(shí)糾正。
(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)源節(jié)流，創(chuàng)建節(jié)約型幼兒園。
1．加強(qiáng)園產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有資產(chǎn)的效益。繼續(xù)探索物財(cái)管理的科學(xué)性，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理，及時(shí)做好園產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報(bào)廢等環(huán)節(jié)工作，定期檢查各班室的資產(chǎn)情況，督促加強(qiáng)保管，各室物品責(zé)任到人，各室物品不得隨意搬動(dòng)，有遺失損壞追究責(zé)任。
2．加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施的維修與更新，對(duì)小型維修工作嘗試自己動(dòng)手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
3．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行購(gòu)物審批制度，合理使用好各類經(jīng)費(fèi)，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，每月落實(shí)幼兒伙食賬目的公布。
4．堅(jiān)持勤儉辦園的原則，努力提倡全園保教人員利用安全無(wú)害的廢舊物或自然物制作教玩具和進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，積極倡導(dǎo)節(jié)約用水、用電、辦公用品等，減少浪費(fèi)。及時(shí)做好教學(xué)用品、辦公用品和教玩具的采購(gòu)工作，確保正常教學(xué)秩序。
(四)做好安全防范工作，加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)教師的安全意識(shí)。
1．每天做好下班前的水電，門窗的常規(guī)檢查。每周進(jìn)行一次對(duì)電器設(shè)備、門窗、全面的檢查修理。每月認(rèn)真做好一次活動(dòng)場(chǎng)所大型玩具、體育器材的檢查維修工作，以及樓梯窗戶和班級(jí)門窗的檢查維修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免意外事故發(fā)生。
2．加強(qiáng)門衛(wèi)職能，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位，按時(shí)關(guān)鎖大門，做好來(lái)訪者的登記和通報(bào)工作，同時(shí)做到在學(xué)生離園期間對(duì)校園進(jìn)行巡視檢查。嚴(yán)格執(zhí)行幼兒接送制度，堅(jiān)持實(shí)行家長(zhǎng)持卡簽名接領(lǐng)幼兒制度和教師交接班制度，行政人員每天加強(qiáng)巡視檢查，保證幼兒離園安全。
3．加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生和安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生管理制度》，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，抓好食品采購(gòu)關(guān)，嚴(yán)禁食物中毒，每天堅(jiān)持48小時(shí)食物留樣;經(jīng)常督促食堂工作人員嚴(yán)格按照要求規(guī)范操作，增強(qiáng)食品安全的意識(shí)，并定期進(jìn)行檢查，杜絕因衛(wèi)生、質(zhì)量問(wèn)題而引起的不良事故的發(fā)生。
4．繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、有毒的危險(xiǎn)品及清潔消毒用品的管理，做到專人保管、限量發(fā)放，以備不測(cè)。
5．強(qiáng)化全體師生的安全意識(shí)，制定計(jì)劃，經(jīng)常開(kāi)展以防火、防電、防燙、交通安全、飲食衛(wèi)生等安全教育活動(dòng)，預(yù)防發(fā)生危險(xiǎn)的潛在可能性。定期組織全園教職工進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn)，組織全園幼兒開(kāi)展一次消防演練活動(dòng)，提高幼兒的逃生技能。
(五)規(guī)范衛(wèi)生保健工作，提高衛(wèi)生保健質(zhì)量。
1．保健教師要做好幼兒常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病的預(yù)防檢疫工作，把好幼兒入園關(guān)、防治關(guān)、隔離關(guān)。按照物品消毒常規(guī)要求定期定時(shí)進(jìn)行消毒，控制疾病發(fā)生率。
2．加強(qiáng)體弱兒的日常管理，對(duì)他們的衣、食、睡、行等給予特別照顧和護(hù)理，逐漸增加戶外活動(dòng)和體育鍛煉的時(shí)間，以提高機(jī)體的適應(yīng)能力。
3．落實(shí)健康教育的內(nèi)容，保證健康教育的時(shí)間，心理保健、生理保健并重，保健教師開(kāi)辦健康教育專題講座。
4．對(duì)照《幼兒園班級(jí)管理工作考核細(xì)則》的要求，全面做好保育工作，重點(diǎn)做好幼兒衛(wèi)生習(xí)慣、一日生活管理、班級(jí)日常衛(wèi)生、班級(jí)日常消毒等工作。檢查抽查相結(jié)合，提高保育管理的水平。
(六)科學(xué)管理膳食，保證幼兒的營(yíng)養(yǎng)均衡。
1．按照各年齡幼兒伙食標(biāo)準(zhǔn)量，每周制訂合理的帶量食譜，每月進(jìn)行一次營(yíng)養(yǎng)分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)不足及時(shí)改進(jìn)。每月召開(kāi)伙委會(huì)，討論分析膳食情況，不斷改進(jìn)膳食質(zhì)量。保證幼兒每月?tīng)I(yíng)養(yǎng)均衡攝入。
2．抓好幼兒用餐管理。食堂按各班實(shí)際出勤人數(shù)，均勻分配飯菜并及時(shí)送到班級(jí)，各班教師在餐前餐后合理組織幼兒的活動(dòng)，為幼兒創(chuàng)設(shè)愉快寬松的進(jìn)餐環(huán)境，鼓勵(lì)幼兒吃飽吃好。
3．合理開(kāi)支幼兒伙食費(fèi)，師生伙食嚴(yán)格分開(kāi)，幼兒伙食費(fèi)專款專用。
4．倉(cāng)庫(kù)保管人員要定期檢查食品倉(cāng)庫(kù)貨物，發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品及時(shí)進(jìn)行處理，確保庫(kù)內(nèi)無(wú)過(guò)期食品。
三、逐月工作安排：
二月：
1．做好開(kāi)學(xué)前，班級(jí)衛(wèi)生用品、辦公室用品的購(gòu)進(jìn)與發(fā)放。
2．全園衛(wèi)生大掃除。
3．檢修全園水電設(shè)施和門窗桌椅。
4．做好繳款、財(cái)務(wù)公開(kāi)工作。
5．進(jìn)行“春季防傳染”衛(wèi)生宣傳工作。
6．認(rèn)真做好活動(dòng)場(chǎng)所大型玩具、體育器材的檢查維修工作。整理和檢修體育用品房器材，保證體育器械的安全性。
7．組織保育員和食堂工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三月：
1．培養(yǎng)幼兒良好的用餐習(xí)慣。
2．教育幼兒愛(ài)護(hù)公物。
3．開(kāi)展慶“三八婦女節(jié)”活動(dòng)。
4．定期檢查班級(jí)衛(wèi)生、寢室衛(wèi)生及各班的衛(wèi)生清潔區(qū)情況。
5．組織保育員和食堂工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
四月：
1．抽查各班的衛(wèi)生清潔區(qū)情況。
2．抽查各班口杯清潔情況。
3．對(duì)食堂電器設(shè)備、門窗，進(jìn)行一次全面的檢查修理。
4．檢查各班級(jí)和走廊、大廳及辦公場(chǎng)所的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即維修。
5．組織保育員和食堂工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
五月：
1．查看幼師的一日工作情況。
2．檢查班級(jí)幼兒來(lái)園登記情況。
3．為“慶六一”做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4．對(duì)班級(jí)與辦公場(chǎng)所的空調(diào)進(jìn)行一次全面的檢查與維護(hù)。
5．進(jìn)入夏季前清洗空調(diào)。
6．組織保育員和食堂工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
六月：
1．慶祝“六一”兒童節(jié)。
2．做好滅蚊滅蠅的工作，清掃整理園內(nèi)的每個(gè)角落。
3．各班組織幼兒學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，并做好防暑降溫工作。
4．大班畢業(yè)典禮。
5．做好各班幼兒的請(qǐng)假登記及伙食費(fèi)退費(fèi)工作。
6．組織保育員和食堂工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七月：
1．清點(diǎn)班級(jí)以及其它園內(nèi)財(cái)產(chǎn)。
2．做好財(cái)務(wù)稽核工作。
3．歸還出借物品。
幼兒園后勤工作計(jì)劃2一、指導(dǎo)思想
以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》以及學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，根據(jù)婦幼保健院及上級(jí)各主管部門的工作要求，認(rèn)真落實(shí)抓好衛(wèi)生保健、財(cái)物、食堂、門衛(wèi)及園內(nèi)環(huán)境優(yōu)化管理等工作。同時(shí)，加強(qiáng)后勤人員的服務(wù)意識(shí)，真正做到服務(wù)于幼兒、家長(zhǎng)、教師和社會(huì)，保證給幼兒提供一個(gè)健康快樂(lè)的成長(zhǎng)環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
加強(qiáng)日常工作的檢查、考核力度，培養(yǎng)其自覺(jué)意識(shí)，使后勤操作更加規(guī)范、有序；做好園內(nèi)財(cái)產(chǎn)保管和維護(hù)工作，做到物盡其用；加強(qiáng)食堂管理，做好幼兒飲食衛(wèi)生工作；強(qiáng)化門衛(wèi)人員的安全責(zé)任意識(shí)，全力做好校園保衛(wèi)工作。加強(qiáng)后勤工作管理，做到督查力度到位，考核獎(jiǎng)懲分明；強(qiáng)化后勤人員的隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)思想，提升服務(wù)質(zhì)量，為幼兒園工作順利開(kāi)展提供后勤保障。
三、主要工作及措施
（一）加強(qiáng)后勤人員隊(duì)伍建設(shè)
每周召開(kāi)一次食堂人員會(huì)議，每月進(jìn)行一次食堂人員食品安全培訓(xùn)，組織全體后勤人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，使后勤操作更加規(guī)范、有序。將保育工作細(xì)化、量化，規(guī)范保育工作，提升參教意識(shí)，協(xié)助老師共同完成保教任務(wù)。平時(shí)加強(qiáng)對(duì)后勤人員日常工作的監(jiān)督和檢查，培養(yǎng)其自覺(jué)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行月工作考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)后勤人員工作的積極性與主動(dòng)性，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
（二）扎實(shí)開(kāi)展衛(wèi)生保健工作
1．督促保健員做好幼兒常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病的預(yù)防檢疫工作，把好幼兒入園關(guān)、防治關(guān)、隔離關(guān)，不流于形式，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行合理處理。同時(shí)，加強(qiáng)園內(nèi)衛(wèi)生消毒工作的規(guī)范化管理，嚴(yán)格按照物品消毒常規(guī)要求，定時(shí)、定量進(jìn)行消毒，控制秋冬季傳染病、多發(fā)病的發(fā)生。
2．4月份將邀請(qǐng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兒保科醫(yī)生為全園幼兒進(jìn)行視力、聽(tīng)力、齲齒、身高、體重的檢測(cè)工作并進(jìn)行健康分析、評(píng)價(jià)。督促保健員做好體弱兒、肥胖兒的登記和個(gè)案跟蹤管理工作，每月進(jìn)行一次情況反饋。督促保育員做好體弱兒的日常管理，對(duì)他們的衣、食、睡、行等給予特別照顧和護(hù)理，逐漸增加戶外活動(dòng)和體育鍛煉的時(shí)間，以提高機(jī)體的適應(yīng)能力。
3．督促保健員每月1日更新保健宣傳資料，落實(shí)健康教育的內(nèi)容，保證健康教育的時(shí)間，心理與生理保健并重，定期開(kāi)展健康教育專題講座。加強(qiáng)家園聯(lián)系，共同做好幼兒的保育工作。
（三）強(qiáng)化園內(nèi)財(cái)物管理
1．進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理，由專人負(fù)責(zé)做好財(cái)產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報(bào)廢等環(huán)節(jié)工作。各室資產(chǎn)保管責(zé)任到人，不得隨意搬動(dòng)。定期檢查各室的資產(chǎn)情況，如有遺失或損壞將追究責(zé)任。
2．嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)物審批制度，合理使用好各類經(jīng)費(fèi)，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。抓好物品進(jìn)出庫(kù)登記管理，定期清點(diǎn)庫(kù)存物品、按時(shí)盤結(jié)，減少倉(cāng)庫(kù)物品積壓。及時(shí)做好教學(xué)用品、辦公用品和教玩具的采購(gòu)工作，確保正常教學(xué)秩序。加強(qiáng)物品的申購(gòu)、采購(gòu)、保管、使用管理，充分發(fā)揮資源的使用價(jià)值，做到物盡其用。
3．加強(qiáng)園內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修與更換，對(duì)小型維修工作嘗試自己動(dòng)手維護(hù)，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。平時(shí)倡導(dǎo)全體教職工節(jié)約用水、用電、辦公用品等，減少浪費(fèi)。
（四）加強(qiáng)食堂衛(wèi)生安全管理
1．嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》和《江蘇省學(xué)校食堂安全管理操作指南》的要求，嚴(yán)把食品關(guān)，杜絕食物中毒事故發(fā)生。認(rèn)真做好食品的臺(tái)帳登記、驗(yàn)收、索證、索票、出入庫(kù)等工作。每日入廚房督促?gòu)N房工作人員嚴(yán)格規(guī)范操作食品加工流程，重視食堂餐廚具的清洗、消毒及保潔工作，每日做好48小時(shí)幼兒食品留樣并如實(shí)記錄等。
2．加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理，堅(jiān)持每月月底召開(kāi)一次膳食委員會(huì)，討論分析近期膳食情況，不斷改進(jìn)幼兒膳食質(zhì)量。按照各年齡幼兒伙食標(biāo)準(zhǔn)量，每周制訂合理、科學(xué)的帶量食譜，保證幼兒膳食均衡。合理開(kāi)支幼兒伙食費(fèi)，師生伙食嚴(yán)格分開(kāi)，幼兒伙食費(fèi)專款專用，做到伙食費(fèi)支出控制在3%以內(nèi)”。
（五）加強(qiáng)安全防范管理
1．做好每日全園常規(guī)安全檢查，每周后勤工作督導(dǎo)檢查，全園每月定期和不定期的對(duì)大型玩具、設(shè)施設(shè)備，消防器材等進(jìn)行安全檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，復(fù)查形成閉環(huán)，消除一切不安全因素，避免安全事故的發(fā)生。
2．加強(qiáng)門衛(wèi)職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位，按時(shí)關(guān)鎖大門。做好來(lái)外來(lái)人員的登記工作，對(duì)外來(lái)人員要詳細(xì)詢問(wèn)并登記，經(jīng)允許后方可入園，謹(jǐn)防不法分子入園，嚴(yán)防幼兒走出園門以及盜竊等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，做到在學(xué)生離園期間對(duì)校園進(jìn)行巡視檢查，確實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。嚴(yán)格執(zhí)行幼兒接送制度，堅(jiān)持實(shí)行家長(zhǎng)持卡接送幼兒。行政人員每天加強(qiáng)巡視檢查，保證幼兒離園安全。
3．強(qiáng)化全體教職工的安全意識(shí)，把幼兒安全放第一位。要求教師在備課、組織幼兒活動(dòng)時(shí)都要考慮到安全教育的內(nèi)容，時(shí)刻將安全工作貫穿于每日幼兒的教育活動(dòng)中，經(jīng)常開(kāi)展以防火、防電、防燙、防溺水、交通安全、飲食衛(wèi)生等安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)師生的安全防范意識(shí)。定期組織開(kāi)展安全疏散演練活動(dòng)，不斷提高全體師生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力及逃生、自救自護(hù)能力。
（六）抓好校園衛(wèi)生管理
1．加強(qiáng)園內(nèi)外花木、種植園地、自然角等養(yǎng)護(hù)工作，教育幼兒愛(ài)護(hù)幼兒園的一草一木，使園內(nèi)外環(huán)境做到凈化、美化、綠化。整個(gè)校園內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)域包干，分工到具體責(zé)任人，共同維持校園整潔，不斷優(yōu)化校園環(huán)境。做到室內(nèi)外布置美觀，富有童趣，無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)雜物，室內(nèi)保持墻面的整潔，各種用具擺放整齊等。
2．每周進(jìn)行班級(jí)衛(wèi)生、包干區(qū)的日常檢查并加大抽查力度，扎實(shí)地抓好衛(wèi)生保潔工作，對(duì)衛(wèi)生檢查情況認(rèn)真記錄，對(duì)存在問(wèn)題要及時(shí)指出，限時(shí)糾正。每周進(jìn)行一次班級(jí)衛(wèi)生評(píng)比，促進(jìn)對(duì)衛(wèi)生工作的積極性和主動(dòng)性，共創(chuàng)良好的育人環(huán)境。
四、各月份具體工作安排
二月份：
1．全園衛(wèi)生（重點(diǎn)毛巾、水杯消毒情況）、消防設(shè)施、安全工作檢查。
2．?dāng)M定辦公教學(xué)用品、幼兒生活學(xué)習(xí)用品、常備藥品等采購(gòu)計(jì)劃。
3．食堂及采購(gòu)驗(yàn)收人員培訓(xùn)，食品安全自查。
4．協(xié)助舉辦元宵節(jié)幼兒慶祝活動(dòng)。
5．布置收費(fèi)工作。
三月份：
1．監(jiān)委會(huì)對(duì)20xx年度食堂收支進(jìn)行督查。
2．食堂及采購(gòu)驗(yàn)收人員培訓(xùn)，食品安全自查。
3．監(jiān)委會(huì)對(duì)20xx年1、2月食堂收支進(jìn)行檢查。
4．組織幼兒開(kāi)展消防安全演練
5．春季傳染病的預(yù)防與護(hù)理指導(dǎo)。
四月份：
1．保育員、廚房人員培訓(xùn)與查核、廚房人員進(jìn)行烹飪技巧、烹飪安全培訓(xùn)
2．組織清明節(jié)紀(jì)念活動(dòng)。
3．學(xué)校監(jiān)委會(huì)活動(dòng)
4．區(qū)域游戲教玩具采購(gòu)。
五月份：
1．保育員技能大賽。
2．學(xué)校監(jiān)委會(huì)活動(dòng)。
3．安排本月保育員、廚房人員培訓(xùn)與查核，食品安全自查。
4．及時(shí)添購(gòu)各班所需物品，做好后勤保障工作
5．準(zhǔn)備“六一”兒童節(jié)慶祝活動(dòng)。
六月份：
1．準(zhǔn)備端午節(jié)慶祝活動(dòng)。
2．各班設(shè)施自查，戶外各項(xiàng)設(shè)施安全檢查，準(zhǔn)備暑期集中維修。
3．安排本月保育員、廚房人員培訓(xùn)與查核，食品安全自查。
4．清查資產(chǎn)、材料，各室資產(chǎn)清查移交。
5．監(jiān)委會(huì)對(duì)本學(xué)期食堂收支進(jìn)行督查。
6．學(xué)期結(jié)束其他工作。
幼兒園后勤工作計(jì)劃3一．指導(dǎo)思想：
本學(xué)期我園的后勤工作將緊緊圍繞太倉(cāng)市新區(qū)幼教中心工作思路，遵照香花幼兒園的園務(wù)工作計(jì)劃，把握新香花的重建契機(jī)，立足后勤服務(wù)，為保證教師教育教學(xué)正常開(kāi)展而不懈努力。
二．工作目標(biāo)
安全重防患、保育奔優(yōu)化、食堂保健康、服務(wù)創(chuàng)新招、重建做準(zhǔn)備。
三．工作措施與要求
（一）環(huán)境設(shè)施設(shè)備建設(shè)
1．維持香花的原貌，盡可能使環(huán)境做到清潔衛(wèi)生、整齊美觀。
2．日常多關(guān)注設(shè)施設(shè)備的小修小補(bǔ)，能自己解決的盡可能想辦法解決，結(jié)合每月一次的教師安全隱患自查，做到及時(shí)落實(shí)解決隱患問(wèn)題。
3．為每個(gè)教師準(zhǔn)備一個(gè)材料袋、每班一個(gè)材料框，放置于多功能活動(dòng)室里，每月老師們完成一些環(huán)境布置材料以后放入其中，統(tǒng)一保存。
4．結(jié)合植樹(shù)節(jié)，開(kāi)展我為班級(jí)添綠色活動(dòng)。另外，移栽好部分的果樹(shù)到婁江幼兒園。
（二）安全工作重防患
（1）首先一個(gè)是日常的安全工作落實(shí)，老話重提，不管在組織什么活動(dòng)前，教師們都要對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，不要怕麻煩，多說(shuō)多提醒。另外，特別是早晨晨間鍛煉的時(shí)候，教師必須參與幼兒的活動(dòng)，關(guān)注幼兒的活動(dòng)，切不可出現(xiàn)兩個(gè)、三個(gè)老師聚在一起說(shuō)話、聊天，一旦發(fā)現(xiàn)，必將在月考核里體現(xiàn)扣分。
（2）繼續(xù)安全主題周活動(dòng)。在開(kāi)學(xué)初召集組長(zhǎng)與保健老師確定了本學(xué)期的安全月重點(diǎn)和周內(nèi)容。如，二月，開(kāi)學(xué)安全——不攜帶銳利的器具及危險(xiǎn)的物品來(lái)園；三月，為食品安全衛(wèi)生月，涉及內(nèi)容有——細(xì)嚼慢咽、食品安全不吃變質(zhì)食品、謹(jǐn)防誤食藥品洗滌用品等、適量飲食、合理飲食；四月，出行安全交通月，涉及內(nèi)容有——不要輕易相信陌生人、馬路上的陷阱、安全過(guò)馬路、外出游玩的安全；五月，防震、日常活動(dòng)安全月，涉及內(nèi)容有——玩玩具的安全、防震知識(shí)學(xué)習(xí)、防震演練、乘坐電梯的安全、著裝安全等；六月，生活與自然安全月，涉及內(nèi)容有——陌生的毒蟲(chóng)、不在河塘邊玩耍、閃電的威力、暑期的安全等。力求做到幼兒安全教育每月有重點(diǎn)、每周有話題。
（3）加強(qiáng)警民聯(lián)系，利用當(dāng)?shù)?a href="http://www.fhxhlc.com/haowen/93904.html" target="_blank">派出所的資源，開(kāi)展安全預(yù)案演練、防震演練。
（4）三防工作的落實(shí)到位，職責(zé)制度明確。技防：經(jīng)常注意檢查技防設(shè)備的安全情況，做好檢查記錄和相關(guān)的處警記錄。人防：經(jīng)常督促保安人員提高警惕，特別注意不放陌生人進(jìn)入校園，做好來(lái)訪者的登記工作；成立好護(hù)園隊(duì)，安排好值班人員名單等。物防：注意經(jīng)常檢查幼兒園的設(shè)施設(shè)備，幼兒玩具，用水用電等，切斷一切安全隱患。
（5）安全隱患的自查。做好每月一次的安全隱患自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、解決隱患，重在落實(shí)解決上。
（三）保育管理奔優(yōu)化
1．保育員的管理。從上學(xué)期來(lái)看，保育員們的工作態(tài)度好、積極性高，保育工作完成比較好，但是在規(guī)范上可能還是有一定距離的，所以本學(xué)期，我們要在規(guī)范性操作上作進(jìn)一步的要求，并依然由各班老師共同來(lái)監(jiān)督。具體做到：第一，每月例會(huì)照舊，抓學(xué)習(xí)與平時(shí)工作中的問(wèn)題交流；第二，細(xì)化保育員日常操作規(guī)范，優(yōu)化保育員工作質(zhì)量；第三，保育員操作規(guī)范技能過(guò)關(guān)，每月一個(gè)內(nèi)容。具體內(nèi)容與保健老師共同商量決定（見(jiàn)下面）。力求使保育工作也提高到一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)與水平。
保育員操作規(guī)范技能過(guò)關(guān)內(nèi)容：桌面清潔消毒、整理臥室折疊被子、清洗杯子消毒餐巾。（完成時(shí)間與要求待定）
2．衛(wèi)生保健工作管理。保健老師加強(qiáng)晨間檢查，杜絕幼兒帶危險(xiǎn)品進(jìn)入幼兒園；加強(qiáng)季節(jié)傳染病的預(yù)防工作，特別是流感的防控工作；保健老師每月做好各類人員的衛(wèi)生安全保健知識(shí)培訓(xùn)，督促保教人員做好各類衛(wèi)生保健工作；兼顧食堂衛(wèi)生，制定好合理的幼兒營(yíng)養(yǎng)食譜；整理好相關(guān)衛(wèi)生保健臺(tái)賬。
（四）食堂管理保健康
1．期初重申相關(guān)的食堂工作要求，做好索證工作。
2．保健老師認(rèn)真制定幼兒食譜，每天都要認(rèn)真監(jiān)督食品質(zhì)量，杜絕變質(zhì)食品進(jìn)入幼兒園，把好采購(gòu)工作這一關(guān)。
3．食堂人員對(duì)照菜譜合理烹調(diào)菜肴，烹調(diào)中要多方考慮幼兒的年齡特點(diǎn)。
4．做好食堂食品48小時(shí)留樣工作。
5．做好食堂保潔與消毒工作。
6．園部組織人員定期不定期進(jìn)行食堂安全衛(wèi)生檢查，確保食堂安全無(wú)事故。
四、具體日程安排
二、三月份：
1．做好各項(xiàng)開(kāi)學(xué)工作，搞好幼兒園內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作。添置好教育教學(xué)所需的各類物品和材料。
2．結(jié)合三八節(jié)，籌備開(kāi)展親情節(jié)活動(dòng)，做好相關(guān)的籌備服務(wù)工作。
3．保健老師給教職員工進(jìn)行一次“食品安全衛(wèi)生”講座，給小班幼兒集體上一次“別把異物放入口中”大課活動(dòng)。
4．做好春季常見(jiàn)病、多發(fā)病的預(yù)防工作。辦好流感防控宣傳欄。
5．開(kāi)展保育員單項(xiàng)過(guò)關(guān)測(cè)試——清潔消毒桌子。
6．配合工會(huì)，組織好一次慶祝三八婦女節(jié)活動(dòng)。
四月份：
1．結(jié)合清明，開(kāi)展大帶小春游遠(yuǎn)足社會(huì)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，做好相關(guān)的安全教育和后勤服務(wù)工作。
2．結(jié)合交通安全月，邀請(qǐng)民警叔叔來(lái)園給中大班幼兒講交通安全小故事。
3．開(kāi)展保育員單項(xiàng)過(guò)關(guān)測(cè)試——疊被子收拾床鋪。
4．加強(qiáng)食堂衛(wèi)生工作，防止春季腸道傳染病的發(fā)生。
五月份：
1．結(jié)合勞動(dòng)節(jié)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)行節(jié)日教育。
2．“六．一”慶祝活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3．開(kāi)展抗震防災(zāi)安全月活動(dòng)，組織一次幼兒防震安全演練。
4．做好初夏防蠅衛(wèi)生工作，確保食品衛(wèi)生。
六月份：
1．六一慶祝活動(dòng)；結(jié)合端午節(jié)開(kāi)展節(jié)日教育。
2．做好暑假安全教育宣傳工作。
一、抓班子，帶隊(duì)伍，提高整體戰(zhàn)斗力。2010年以來(lái)，我們堅(jiān)持圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，針對(duì)當(dāng)前廠區(qū)面臨的治安新形勢(shì)，做到強(qiáng)班子聚合力、抓隊(duì)伍樹(shù)形象，強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍的基礎(chǔ)管理，促進(jìn)全科工作朝良性方面快速發(fā)展。
在抓班子建設(shè)方面，我們注重監(jiān)督制約作用，通過(guò)定期召開(kāi)骨干會(huì)、班前會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng)與相互批評(píng)，落實(shí)整改措施，使全科人員之間做到了相互支持，相互理解，大事勤商量，小事勤通氣，思想常溝通。在科務(wù)公開(kāi)方面，我們自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，與職工切身利益相關(guān)的工資二次分配、物品領(lǐng)用、評(píng)比、評(píng)先等事項(xiàng)全面公開(kāi)，定期公布。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，班子成員牢固樹(shù)立了“廉潔自律無(wú)小事，小事不止出大事”的思想觀念，認(rèn)真履行廉政準(zhǔn)則，在工作和生活中，始終堅(jiān)持按原則辦事、按制度辦事、不搞特殊、不辦人情案、不，做到了靠正氣、靠廉潔來(lái)樹(shù)立科室的威信和形象，增強(qiáng)了科室的凝聚力。為提高科室人員素質(zhì)我們突出采取了以下措施：
（一）、按照“文明執(zhí)紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)法”的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了文明用語(yǔ)，文明上崗規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)所有人員的學(xué)習(xí),促進(jìn)文明行為的養(yǎng)成。規(guī)范職工的言行，提高職工的文明素養(yǎng)，是創(chuàng)建文明和諧治安環(huán)境的有效前提。我廠“職工文明行為規(guī)范及考核辦法”下發(fā)后，我們按照要求組成“文明稽查隊(duì)”，文明稽查中稽查隊(duì)員全部由科室骨干擔(dān)任，統(tǒng)一服裝，并制定了“文明監(jiān)督”袖標(biāo)，每天文明執(zhí)勤和不間斷對(duì)各公共場(chǎng)所進(jìn)行督查。為提高檢查效果，規(guī)范了文明稽查言行標(biāo)準(zhǔn)，在制止不文明行為時(shí)，要求隊(duì)員對(duì)違規(guī)者要以禮敬人，再指出違規(guī)之處，并進(jìn)行批評(píng)教育。同時(shí)對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)了“精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”管理理念的灌輸教育，克服隊(duì)員執(zhí)紀(jì)過(guò)程中的好人主義，要求在稽查過(guò)程中對(duì)違規(guī)人員，無(wú)論是誰(shuí)，做到一視同仁，不留情面，使違紀(jì)人員其達(dá)到吸取教訓(xùn)，校正行為的目的。在執(zhí)紀(jì)過(guò)程中隊(duì)員既當(dāng)不文明行為的校正員，也作文明行為的宣傳員，及時(shí)把廠區(qū)制定的有關(guān)文明行為規(guī)定送到各個(gè)車間，并督促單位抓好對(duì)職工學(xué)習(xí)教育，使職工入耳、入心、入腦，把文明言行落實(shí)到工作生活中，使廠區(qū)的文明行走、文明行為有了更大的突破。我科室自接到文明執(zhí)勤的任務(wù)以來(lái)，共制止各種不文明行為七十次，有效地促進(jìn)了職工文明行為的逐漸養(yǎng)成。公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)了三轉(zhuǎn)變，即職工文明素養(yǎng)有了明顯轉(zhuǎn)變，公共秩序有了較大轉(zhuǎn)變；公共衛(wèi)生有了較好的轉(zhuǎn)變。
（二）、完善制度，強(qiáng)化管理。在加強(qiáng)對(duì)出門證管理、巡邏制度、兩堂一舍管理、鍋爐房制度、澡堂管理和環(huán)衛(wèi)管理等十來(lái)項(xiàng)內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，對(duì)全科10個(gè)場(chǎng)所崗點(diǎn)（餐廳、鍋爐、澡堂、豐源公寓、物流門、行政門、巡邏、消防、職工宿舍、環(huán)衛(wèi)），從整理、清潔、準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面制定了各項(xiàng)管理規(guī)定，全面推行了“6S”管理，考核中做到現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與制度考核掛鉤，制度考核與隊(duì)員工資二次分配的辦法，嚴(yán)格每月一考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
（三）、落實(shí)干部職責(zé)，加強(qiáng)巡查力度。班子成員明確分工，從職責(zé)、部位、崗點(diǎn)建立了巡查制度。為抓好落實(shí)，科室值班骨干每月必須查出“三違”人員三人次，否則將扣除科室值班骨干的當(dāng)月獎(jiǎng)金。有了班子成員不定期的進(jìn)行巡查，促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范落實(shí)到位。
（四）、強(qiáng)有力的措施，規(guī)范化管理，增強(qiáng)了全科人員素質(zhì)，提高了整體戰(zhàn)斗力。針對(duì)今年我廠擴(kuò)建施工項(xiàng)目多，管理難度大，一些不法民工妄想渾水摸魚(yú)，伺機(jī)盜竊廠用物資以求大發(fā)不義之財(cái)，我保衛(wèi)人員加大了對(duì)各施工地點(diǎn)的看護(hù)與守候，于2010年01月08日晚上6：40左右，巡邏人員在一車間東南角的倉(cāng)庫(kù)里發(fā)現(xiàn)一外來(lái)人員行為詭異，帶到保衛(wèi)科后態(tài)度惡劣，不能積極配合保衛(wèi)人員的詢問(wèn)，我保衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)勘查后發(fā)現(xiàn)有被盜電纜一捆，電纜有剛被切割的痕跡，旁邊有一根割電纜用的鋸條，大約8；00左右移交李莊鄉(xiāng)派出所民警帶走，并向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。于二零一零年二月二十二日下午十六點(diǎn)左右，一輛車牌號(hào)為：予N29879拉有鋁錠的半掛車經(jīng)過(guò)廠門崗時(shí)，我保衛(wèi)科保衛(wèi)人員爬上車頂進(jìn)行查點(diǎn)鋁錠的數(shù)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的鋁錠數(shù)于出門證的鋁錠數(shù)不符，經(jīng)過(guò)與國(guó)貿(mào)、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門核對(duì)，七個(gè)小時(shí)的訊問(wèn)與調(diào)查，經(jīng)查由于個(gè)別單位的工作失誤、疏忽大意、具有麻癖思想所導(dǎo)致多往車內(nèi)裝一件鋁錠（約1.1噸），為公司挽回?fù)p失約18000元。4月23日我保衛(wèi)科門衛(wèi)在檢查車輛出廠時(shí)，在駐地村民的三輪車內(nèi)查處電纜數(shù)十米，在調(diào)查審問(wèn)時(shí)得知，此電纜是廠內(nèi)的公物。
一年來(lái)，廣大隊(duì)員為維護(hù)廠區(qū)及職工群眾的利益，積極采取各項(xiàng)防范措施，全科全年抓獲各類盜竊分子10余人次，為廠挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)萬(wàn)元。
二、抓基礎(chǔ)，上臺(tái)階，筑牢治安第一道防線。
今年以來(lái)，我們按照“打防并舉、標(biāo)本兼顧、重在防范、重在治本”的方針，堅(jiān)持以人為本，從人口信息，法制宣傳教育，職工文明行為規(guī)范等方面著手，加強(qiáng)了治安基礎(chǔ)管理。
1、人口信息的準(zhǔn)確掌握是有效預(yù)防和打擊各類違反犯罪的有力保證.我們按照當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎?duì)常住人口戶籍檔案進(jìn)行整頓的要求，對(duì)我廠外來(lái)施工人員逐個(gè)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并將1000余人信息逐個(gè)輸入到了流動(dòng)性人口公安系統(tǒng)中去。
2、狠抓“兩堂一舍”及環(huán)境衛(wèi)生的建設(shè)，促進(jìn)后勤工作有序開(kāi)展的同時(shí)，狠抓了人員的崗位意識(shí)，確保后勤保障有力。
（1）、由于在6月份剛組建的后勤保衛(wèi)科中，職工年齡普遍偏大，素質(zhì)高低不一（其中環(huán)衛(wèi)人員17名（病假1名、50歲以上人員4人、3人待退休、思想不穩(wěn)定人員4人、有病人員10人）、鍋爐工7人（1人待退休）、澡堂洗衣房8人、保衛(wèi)人員39人（1人待退休、平均年齡在40歲以上、4人有病）、小餐廳1人），在這種情況下，我科室領(lǐng)導(dǎo)班子首先進(jìn)行思想摸底、思想糾正、思想教育，使每名同志都能思想穩(wěn)定、素質(zhì)過(guò)硬，有效的為今后的各項(xiàng)工作中打下了良好的基礎(chǔ)。隨后科室明確了分工，健全了建制，針對(duì)那些思想不穩(wěn)定、工作不積極、思想有情緒的個(gè)別同志，科室領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)談心，并安排班里骨干對(duì)這些思想不穩(wěn)定、工作不積極、思想有情緒的同志在工作中多幫助、在生活中多關(guān)心、在家庭中有困難的多談心，對(duì)那些重點(diǎn)幫扶對(duì)象明確了幫扶人，實(shí)行兩幫一，即一名科室領(lǐng)導(dǎo)、一名黨員幫扶一名重點(diǎn)人員，于8月份科室領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)衛(wèi)班張向陽(yáng)、張國(guó)庫(kù)；保衛(wèi)人員吳孝鵬、王正昌逐個(gè)談心，了解了個(gè)人近段時(shí)間的思想狀況、家庭有無(wú)困難，看有無(wú)需要科室?guī)椭取２⒂?0月份有科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)帶領(lǐng)的科里骨干到環(huán)衛(wèi)工張向陽(yáng)家進(jìn)行看望，取得了很好的效果。
（2）、“兩堂一舍”的管理：
“兩堂一舍”是后勤保衛(wèi)科的工作重點(diǎn)，針對(duì)食堂條件有限，宿舍住宿人員混亂等原因，科室領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)9月份大學(xué)生公寓合同已到期的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)對(duì)大學(xué)生公寓及辦公樓宿舍進(jìn)行了重新調(diào)整，讓每個(gè)宿舍都住滿了人，每個(gè)宿舍都有專人負(fù)責(zé)，把大學(xué)生公寓調(diào)整后多余的5棟樓房退還給了屋主，為廠一年節(jié)約了25000元左右，并不定期的對(duì)大學(xué)生公寓及辦公樓宿舍樓進(jìn)行檢查。2010年8月11日，我科室組織人員對(duì)辦公樓各樓層進(jìn)行例行巡查，在108#房間發(fā)現(xiàn)了濃重的汽油、油漆等味道，打開(kāi)房間后共查處油漆14桶195公斤、松香水5桶共計(jì)200公斤（其中有兩桶正向外傾倒，液體正從破損處外溢）、電熱毯一具，大功率電爐一臺(tái)。后勤保衛(wèi)科科長(zhǎng)蔣杰考慮到事態(tài)的嚴(yán)重性，在向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，蔣科長(zhǎng)果斷下令：破門檢查！蔣科長(zhǎng)一邊安排現(xiàn)場(chǎng)注意明火（一點(diǎn)點(diǎn)明火就有可能引起爆炸），一邊安排拍照取證，取證結(jié)束后安排人員把所有的危險(xiǎn)品撤離現(xiàn)場(chǎng)，控制了事態(tài)的進(jìn)一步惡化，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。11月下旬，科室領(lǐng)導(dǎo)在職工宿舍及澡堂的檢查中發(fā)現(xiàn)，職工宿舍大部分沒(méi)有門鎖、澡堂地面滑，導(dǎo)致宿舍及澡堂隨時(shí)可能出現(xiàn)不安全隱患，在申請(qǐng)廠領(lǐng)導(dǎo)之后，對(duì)宿舍的大部分門進(jìn)行了安裝門鎖，澡堂的走道及淋浴下面鋪墊了防滑墊，既保障了職工的安全，又美觀了室內(nèi)裝飾。8月份，在廠領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將澡堂原有的球閥淋浴開(kāi)關(guān)改為了腳踩式開(kāi)關(guān)，使浪費(fèi)淋浴熱水的現(xiàn)象得到了改善，同時(shí)也節(jié)約了鍋爐用煤。澡堂大池?zé)崴畠?nèi)，每天撒白礬、消毒液和鹽來(lái)凈化水質(zhì)、消毒殺菌，使職工能夠洗上安全衛(wèi)生的熱水澡。
（3）、環(huán)衛(wèi)的管理：
今年我廠投資了幾百萬(wàn)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了規(guī)劃，使進(jìn)入廠區(qū)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位都給予了很高的評(píng)價(jià)，這就需要我們對(duì)環(huán)境的保持有了更高的要求，無(wú)論是廠區(qū)的花木的護(hù)養(yǎng)，還是衛(wèi)生的清理，無(wú)論是垃圾的存放，還是魚(yú)塘的水質(zhì)凈化，都得到了廠領(lǐng)導(dǎo)的很高評(píng)價(jià)。9月份在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我科室在分兩批引進(jìn)了觀賞魚(yú)，自制了水上工具對(duì)水質(zhì)進(jìn)行了凈化，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我廠檢查工作的同時(shí)還能觀賞到觀賞魚(yú)，并每隔一段時(shí)間利用撒石灰、白礬、藥物等方式對(duì)水質(zhì)護(hù)養(yǎng)。10月上旬及12月4日，我科室組織了兩次全廠范圍內(nèi)的冬青及花木的噴藥，使花木能健康的過(guò)冬。11月19日，我科室將食堂西面多年來(lái)的荒地進(jìn)行了開(kāi)荒，并組織了人員撒了菜種，預(yù)計(jì)春節(jié)期間職工在食堂里就能吃上新鮮的蔬菜。
全廠亂扔垃圾、丟棄廢棄物，亂扔煙頭和隨地吐痰等不文明行為曾一度較為嚴(yán)重，我后勤保衛(wèi)科采取巡回檢查和蹲點(diǎn)守候相結(jié)合的方式，專門進(jìn)行了集中治理，較好的改變了臟亂差的現(xiàn)象。對(duì)發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾、丟棄尚未使用零部件的不文明行為及時(shí)上報(bào)了廠領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的檢查和集中治理，現(xiàn)在各個(gè)車間不但不丟棄廢棄成品零件，而且都主動(dòng)的到垃圾池內(nèi)找零用的設(shè)備配件，為廠區(qū)的經(jīng)濟(jì)節(jié)約了大部分資金。針對(duì)汽車、摩托車、自行車亂停亂放等不文明現(xiàn)象，我們采取集中整治、規(guī)范停放位置、停放方向、不間斷巡查等有力措施，實(shí)現(xiàn)了集中有序存放。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成廠下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。
我廠情況特殊，處于生產(chǎn)、發(fā)展、擴(kuò)大階段，隨著廠區(qū)規(guī)模擴(kuò)大，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)廠區(qū)視察、參觀、學(xué)習(xí)的次數(shù)增多，這就要求我們要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成廠下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)鋁業(yè)公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我廠檢查指導(dǎo)、參觀學(xué)習(xí)數(shù)十次，其中美鋁集團(tuán)、鼎盛集團(tuán)和臺(tái)商到我廠視察，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、鋁業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位來(lái)我廠檢查指導(dǎo)工作數(shù)次，特別是省領(lǐng)導(dǎo)、市委領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)地方領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有到我廠檢查指導(dǎo)工作，我們?cè)趶S領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下認(rèn)真安排檢查、參觀期間的治安保衛(wèi)工作，讓中、夜班的人員加班加點(diǎn)，確保了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客人們的安全。
四、內(nèi)部管理思路清晰，工作到位，顧全大局意識(shí)強(qiáng)，職工工作責(zé)任感和事業(yè)心強(qiáng)。2010年11月29日下午16:30分的職工通勤車在返往市區(qū)，當(dāng)行駛到物流門東100米，被患有精神疾病的女性在車頭攔截，導(dǎo)致全部通勤車無(wú)法前進(jìn)，我保衛(wèi)人員當(dāng)聽(tīng)到這一消息后，迅速跑到現(xiàn)場(chǎng)，在勸說(shuō)沒(méi)有效果的情況下，強(qiáng)行將患有精神疾病的女性拖出現(xiàn)場(chǎng)，使通勤車能夠按點(diǎn)的返回，得到了通勤公司的一致好評(píng)。
五、綜合治理工作管理到位，實(shí)現(xiàn)各單位無(wú)治安拘留、無(wú)行政拘留的案件發(fā)生，全廠職工的法制觀念有了很大的提高。
在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，后勤保衛(wèi)科出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持抓好隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步深化管理職能，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和使命感，緊緊圍繞“治理隱患，防范事故”這一主題，狠抓安全工作不放松，黨政工團(tuán)齊抓共管。6月13號(hào)，借“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)之機(jī)在廠區(qū)辦公樓門外舉行了聲勢(shì)浩大的“安全生產(chǎn)月”宣傳暨“安全在我心中”聯(lián)合大簽名活動(dòng)，全體保衛(wèi)隊(duì)員共同參與。懸掛安全標(biāo)語(yǔ)橫幅、散發(fā)傳單、安全知識(shí)競(jìng)答。一年來(lái)我科室共調(diào)解民事糾紛5起，正確處理圍攻廠大門三次、酗酒滋事三次，破獲盜竊案件數(shù)十起，阻止聚眾鬧事3起，確保了零事故的發(fā)生。
六、開(kāi)展消防宣傳教育和培訓(xùn)，堅(jiān)持經(jīng)常檢查消防隱患，做到常備不懈、整改隱患，防消結(jié)合。
消防工作是工作中的重中之重，根據(jù)廠黨委《2010年安全工作目標(biāo)管理責(zé)任制》的要求，結(jié)合我廠實(shí)際，制訂了《Xx鋁廠安全生產(chǎn)、消防工作目標(biāo)責(zé)任制和消防預(yù)案》。在全體人員的共同努力下，使廠區(qū)安全生產(chǎn)、消防工作順利開(kāi)展，并實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故。一年來(lái)，我科根據(jù)Xx市及上級(jí)有關(guān)消防工作的一系列文件精神，以千方百計(jì)預(yù)防重特大和群死群傷惡性火災(zāi)事故為目標(biāo)，堅(jiān)持檢查與整改并舉，執(zhí)法和宣傳并舉，熟悉和演練并行，明確責(zé)任，標(biāo)本兼治。在經(jīng)濟(jì)十分困難的情況下，我們依然投入大量的人力和物力，搞好消防工作。6月份和10月份兩次對(duì)全廠的滅火器進(jìn)行了換粉和維修，共換粉及維修84具滅火器，購(gòu)買新滅火器85具、滅火器材箱52個(gè)，并于11月12日組織了一次全廠消防演習(xí)，使干部職工能熟練地使用滅火器材，掌握滅火技能，能撲滅初期火災(zāi)，達(dá)到了演習(xí)的預(yù)期目的。在平時(shí)的消防工作中，我單位能夠不定時(shí)的對(duì)全廠的消防設(shè)備進(jìn)行檢查和督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的單位及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并督促整改。
一年來(lái)，我科室在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟單位的具體幫助下，各方面的工作取得優(yōu)異成績(jī)。但我們不能以此驕傲，放松警惕，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題，改進(jìn)不足，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在新的一年里把各項(xiàng)工作做得更好、更徹底，把一切不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保全廠干部職工人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
七、存在的問(wèn)題：
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)看到存在的缺點(diǎn)與不足，這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、人員的思想素質(zhì)高低不一。自6月份后勤保衛(wèi)科組建以來(lái)，隨著單位力量的逐漸壯大，也暴露了一些問(wèn)題，其中人員的思想素質(zhì)就是一大難題，全科人員有大有小，有老有少，年齡相差甚大，思想波動(dòng)也較大，還需加大人員思想素質(zhì)的提高，維穩(wěn)形勢(shì)還比較嚴(yán)峻。
2、門衛(wèi)管理還存在漏洞，特別是摩托車和電瓶車的亂停亂放還時(shí)有發(fā)生。
3、餐廳的管理力度有待于提高，還存在這樣那樣的問(wèn)題。一年來(lái)，我們雖說(shuō)對(duì)餐廳加大了管理力度，餐廳的成績(jī)也有目共睹，但是與其他兄弟單位相比，我們還存在著很大的差距，無(wú)論是從食堂工作人員的衛(wèi)生還是飯菜的質(zhì)量，無(wú)論是就餐的環(huán)境還是人員的素質(zhì)，我們都有待于提高。
八、2011年工作計(jì)劃：
2011年工作即將展開(kāi)，我們應(yīng)按照“加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新管理手段，預(yù)防打擊并舉，樹(shù)立良好形象”的工作方針，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，克服不足、發(fā)揚(yáng)成績(jī)，加強(qiáng)制度落實(shí)，爭(zhēng)取在新的一年里后勤保衛(wèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
1、加大學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度，提高人員的綜合素質(zhì)，打造一支身體素質(zhì)過(guò)硬、專業(yè)技術(shù)精良、思想素質(zhì)穩(wěn)定、后勤保障有力的高素質(zhì)隊(duì)伍。隨著廠區(qū)環(huán)境的日益美化，也對(duì)后勤人員提出了更高的要求，我們要在打造一支過(guò)硬的隊(duì)伍方面繼續(xù)努力。
2、繼續(xù)加強(qiáng)“兩堂一舍”的管理，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)使“兩堂一舍”建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。主要措施為：以續(xù)簽合同或重新招投標(biāo)為契機(jī)，完善合同內(nèi)容，規(guī)范職工餐廳管理制度，在合適的時(shí)候從硬件上提高，在內(nèi)部管理上加強(qiáng)，對(duì)不服從管理，不愿意被管理的及個(gè)別人員進(jìn)行堅(jiān)決考核。
3、繼續(xù)加大廠區(qū)內(nèi)的巡查力度，確保廠區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定，加強(qiáng)臨時(shí)人員進(jìn)入廠區(qū)的登記工作，對(duì)職工上下班騎摩托車、電動(dòng)車時(shí)佩戴安全帽情況進(jìn)行督查，加強(qiáng)廠區(qū)內(nèi)車輛管理，大力整治亂停亂放現(xiàn)象，保證車輛停放安全有序。
4、加強(qiáng)消防安全管理工作，以多種形式宣傳新《消防法》，結(jié)合我廠實(shí)際情況，年內(nèi)進(jìn)行1—2次消防演練。認(rèn)真組織消防知識(shí)培訓(xùn)，力爭(zhēng)年內(nèi)全體人員都能正確掌握消防器材的使用方法。繼續(xù)加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位的監(jiān)管力度，確保年內(nèi)無(wú)重大消防安全事故發(fā)生。
5、加強(qiáng)辦公樓前后區(qū)域、廠區(qū)主干道衛(wèi)生保潔工作，對(duì)各車間所轄衛(wèi)生區(qū)加強(qiáng)檢查，確保全廠衛(wèi)生的干凈、清潔。
計(jì)劃怎么寫?本文《物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文》由小編為您整理，僅供參考!
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷，程度為公司節(jié)省成本;
