時間：2022-08-04 04:29:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇老員工怎么管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：油公司建設(shè)；采油業(yè)務(wù)外包管理
1 背景
中石化“五大會戰(zhàn)” 的全面啟動，開發(fā)規(guī)模迅速擴(kuò)大，井站場數(shù)量急劇增多，原油產(chǎn)量由5.2萬噸上升到18.85萬噸。要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)的基本目標(biāo)，人力資源缺口甚大。2011年以前，該廠在崗職工中大中專畢業(yè)生不足40人，中級以上職稱的只有12人，專業(yè)技術(shù)人才嚴(yán)重匱乏，從數(shù)量到質(zhì)量，都不能滿足采油廠發(fā)展的需要。同時，由于采油廠成立時間短，底子薄、基礎(chǔ)差，各項(xiàng)管理制度還不夠健全，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程也不盡規(guī)范。采油廠快速發(fā)展和人力資源缺口、人才匱乏已經(jīng)成為當(dāng)前主要矛盾。
2 主要做法
要解快速發(fā)展與資源不足這一突出矛盾，該廠按照新型“油公司”的基本理論和方法，運(yùn)用市場機(jī)制和手段，將采油管理區(qū)的采油、注水、油氣集輸?shù)壬a(chǎn)管理業(yè)務(wù)整體外包給具有相應(yīng)資質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)管理，并逐漸形成了一套以“五化”為手段的采油業(yè)務(wù)外包由公司管理模式。
2.1 通過市場化運(yùn)作，保證引進(jìn)資源的質(zhì)量
面對油田產(chǎn)能建設(shè)的快速推進(jìn)，該廠提出了“引進(jìn)外部資源，開展業(yè)務(wù)外包”的初步思路。組織專業(yè)人員到兄弟單位學(xué)習(xí)借鑒成熟外包經(jīng)驗(yàn)。對具有合法資質(zhì)的承包商企業(yè)發(fā)出誠懇邀請，對應(yīng)邀企業(yè)認(rèn)真組織資質(zhì)審查、社會調(diào)查、現(xiàn)場考察和實(shí)力考評等，嚴(yán)把“入口關(guān)”，篩選實(shí)力雄厚、外包經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)質(zhì)量好、人員素質(zhì)高的企業(yè)，作為入圍候選承包商。通過市場化運(yùn)作和組織招投標(biāo)，擇優(yōu)確定承包商。
2.2 通過專業(yè)化管理，促使水平的提高
通過專業(yè)化管理，借用外部成熟的操作和管理資源，將采油業(yè)務(wù)主體承包給中石化采油專業(yè)化服務(wù)公司，發(fā)揮外部資源的優(yōu)勢，為自身的生產(chǎn)發(fā)展提供支撐和保障。為確保承包方技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，我們對承包商隊(duì)伍結(jié)構(gòu)提出基本要求：高級工比例占到30%、中級工比例占到80%以上，明確人員素質(zhì)和崗位配置要求。秉承外包業(yè)務(wù)“管事不管人”的基本原則，以采油廠相關(guān)制度要求為管理基礎(chǔ)，要求并鼓勵承包商建立先進(jìn)適用的人、財(cái)、物管理制度和體系，在生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、安全和人事管理方面給予承包商盡可能大的管理空間和自主決策權(quán)，使承包商的積極性和能動性得到充分的發(fā)揮。
2.3 通過合同化約束，明確承包內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效規(guī)避和降低風(fēng)險
合同是規(guī)范雙方行為的重要依據(jù)。通過對承包范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、考核細(xì)則、費(fèi)用結(jié)算、責(zé)任界定等內(nèi)容進(jìn)行全面細(xì)致的商議，使雙方更加明確合作的共同目標(biāo)和各自的權(quán)利義務(wù)。針對采油業(yè)務(wù)，把承包區(qū)內(nèi)的油水井（站）及附屬設(shè)施日常的注采管理以及油水處理、資料錄取、管網(wǎng)巡查、設(shè)備保養(yǎng)等工作，作為基本的承包內(nèi)容，乙方不僅提供勞務(wù)，還要負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)組織及管理，甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。把遵守管理制度、執(zhí)行相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)作為承包業(yè)務(wù)的起碼承諾，保證了管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化。
在業(yè)務(wù)外包合同中明確承包商月度考核指標(biāo)和細(xì)則，將產(chǎn)量、成本、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)下達(dá)給承包商，并將工作計(jì)劃完成率、工作質(zhì)量等管理指標(biāo)納入考核內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)了工作量和工作質(zhì)量全方位的兼顧和統(tǒng)一，保證了結(jié)算的合理性。
2.4 通過過程化管控，對承包商實(shí)施有效管理
制定業(yè)務(wù)外包管理制度，建立采油廠―作業(yè)區(qū)兩級管理模式，實(shí)現(xiàn)全方位管控。采油廠負(fù)責(zé)簽訂合同和業(yè)務(wù)外包相關(guān)制度的制定以及月度驗(yàn)收、考核、結(jié)算等工作。同時組織相關(guān)人員成立現(xiàn)場監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，對作業(yè)區(qū)外包工作開展情況進(jìn)行全面掌握，使考核工作的依據(jù)更加充分，對工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查更加及時到位。
以現(xiàn)有的管理制度為基礎(chǔ)，針對業(yè)務(wù)外包工作的特點(diǎn)，有針對性地制定出臺了《業(yè)務(wù)外包承包商管理制度》和《業(yè)務(wù)外包承包商考核制度》等15項(xiàng)規(guī)章制度。編制了《外包業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，使業(yè)務(wù)外包員工在日常工作中，清楚和明白做什么、怎么做、做到什么程度，為衡量服務(wù)效果提供了依據(jù)。根據(jù)制定制度和合同內(nèi)容，廠機(jī)關(guān)部門和現(xiàn)場監(jiān)管團(tuán)隊(duì)采取不定時到井、站督促檢查的方式，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各項(xiàng)工作進(jìn)行督察，并對查出的問題及時通報(bào)承包方，責(zé)令其及時進(jìn)行整改，并執(zhí)行相應(yīng)的處罰規(guī)定。
2.5 通過科學(xué)化考核，提高承包商工作質(zhì)量
一是月度考核。月初給承包商下達(dá)產(chǎn)量、成本和經(jīng)濟(jì)技術(shù)等指標(biāo)。月末召開驗(yàn)收會議，采油廠各職能部門和現(xiàn)場監(jiān)管團(tuán)隊(duì)對本月考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行打分和綜合匯總，將考核結(jié)果與費(fèi)用結(jié)算緊密掛鉤，按照所得分?jǐn)?shù)扣除相當(dāng)比例的服務(wù)費(fèi)用。對于業(yè)績貢獻(xiàn)突出、管理效果優(yōu)秀的基層隊(duì)和員工個人，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。通過嚴(yán)考核、應(yīng)兌現(xiàn)，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，調(diào)動承包商的生產(chǎn)積極性。
二是日常和專項(xiàng)檢查考核。通過完善各項(xiàng)監(jiān)管制度，制定工作質(zhì)量獎罰規(guī)定，對乙方各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督考核，實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)督管理，每月工作質(zhì)量監(jiān)督公報(bào)，將考核信息公開化、透明化，將督查發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題同時加以披露，敦促整改。對于違反制度、違規(guī)作業(yè)等不良行為在月度考核結(jié)算中適時懲處兌現(xiàn)。
3 實(shí)施效果
3.1 整合集團(tuán)公司老油田資源，盤活富余勞動力
通過業(yè)務(wù)外包，引入了中石化內(nèi)部老油田企業(yè)的職工隊(duì)伍，安置員工342人，協(xié)助東部老油田解決了冗員現(xiàn)象，緩解了老油田人員富裕、安置困難等種種矛盾和問題。對穩(wěn)定職工隊(duì)伍，合理調(diào)配人力資源起到了積極的作用。
3.2 人力資源進(jìn)一步優(yōu)化
通過采油業(yè)務(wù)外包創(chuàng)新模式的實(shí)施，人才資源得到了優(yōu)化配置，在較短的時間內(nèi)借用外部的優(yōu)秀專業(yè)人才，改變了人員緊缺、職工隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)不高，不能夠很快勝任崗位的現(xiàn)狀，提高了隊(duì)伍的整體實(shí)力，在降本增效、節(jié)能減排、低成本高效率開發(fā)等方面邁出了新的步伐。
關(guān)鍵詞：公交車隊(duì)管理 制度化人性化
城市公共交通服務(wù)是城市建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容，她肩負(fù)著為廣大市民提供出行服務(wù)使命的同時承載著無數(shù)鮮活的生命，心系千萬家庭，城市公共交通服務(wù)的質(zhì)量對城市的發(fā)展有著重要的影響。加強(qiáng)公交企業(yè)管理是保障公交服務(wù)質(zhì)量的前提，車隊(duì)管理是公交企業(yè)管理的難點(diǎn)，這是由駕駛員和車輛的特殊性決定的。而只要管好了駕駛員，也就基本管理好了車輛，所以駕駛員隊(duì)伍管理是車隊(duì)管理的重中之重，它關(guān)乎公司、車隊(duì)和員工的發(fā)展，也關(guān)乎公交服務(wù)的質(zhì)量及廣大市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。駕駛員隊(duì)伍管理與其它團(tuán)隊(duì)管理既有共性，又有其特殊性。管理駕駛員隊(duì)伍，必須加強(qiáng)制度化管理，同時又要注重管理的人性化，只有將制度化管理與人性化管理有機(jī)結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。
一、加強(qiáng)公交車隊(duì)制度化與人性化管理的必要性
1.加強(qiáng)公交車隊(duì)制度化管理的必要性
公交服務(wù)質(zhì)量影響廣大市民的出行安全，也關(guān)乎整個城市的形象及社會的和諧。近年來，我國有不少城市公交服務(wù)質(zhì)量投訴呈上升趨勢，如公交司機(jī)服務(wù)態(tài)度差，丟站等現(xiàn)象比較普遍，也反映了我國部分城市公交車管理方面的不足。
2.注重公交車隊(duì)管理人性化的必要性
駕駛員的身體健康是營運(yùn)安全的一大重要因素。駕駛員由于其工作的特殊性，長期飲食時間不能定時，生活缺乏規(guī)律，駕駛員的勞累積勞成疾，患腸胃、腰椎病的成為普遍現(xiàn)象，甚至猝死在駕駛崗位上的也時有所聞。如南京公交的謝二喜暈倒在駕駛崗位上（深圳公交655線張軍猝死在駕駛崗位，近年長沙也有在公交崗位上殉職的）。根據(jù)本人十多年的汽車駕駛與車隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，公交車隊(duì)作為公交企業(yè)管理的終端，在貫徹和執(zhí)行公司的管理決策時，必需充分考慮駕駛員的生活需要、工作需要、精神需要，尊重和體恤駕駛員的辛勤勞動。公交車隊(duì)只有實(shí)施人性化的管理，才能充分發(fā)揮和調(diào)動駕駛員的積極性，并使之共同參與車隊(duì)管理，變被動為主動；車隊(duì)營運(yùn)也就能安全、和諧，就能準(zhǔn)確而圓滿地完成車隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。
二、如何加強(qiáng)公交車隊(duì)制度化管理
1.加強(qiáng)制度化建設(shè)
加強(qiáng)制度化管理，首先要加強(qiáng)車隊(duì)管理制度建設(shè)。四年前，隨著政府對城市標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，在市政府的大力扶持下，深圳公交線路已基本被收購，我也有幸成為東部公交九公司M282車隊(duì)管理的一員。四年來，隨著公司的不斷壯大與成長，公司制訂了嚴(yán)格的員工行為規(guī)范及考核制度，具體包括安全、文明行車；著裝整潔，規(guī)范作業(yè)；服從管理，攜帶、佩戴相關(guān)證件；按照規(guī)定報(bào)站；依次進(jìn)展，在規(guī)定的區(qū)域停靠；按照運(yùn)營班次、時間準(zhǔn)時發(fā)車，不得滯站、甩站、拒載、中途逐客、強(qiáng)行拉客；維護(hù)乘車秩序，為老、弱、病、殘、孕及抱嬰者提供必要的幫助；向乘客提供合法有效的等額車票等方面。通過制度建設(shè)使每一位駕駛員都有了統(tǒng)一的行為規(guī)范和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，每個車隊(duì)在安全、服務(wù)、維修、營收任務(wù)等各方面也都有了明確的考核目標(biāo)，通過每月、每季度、每年的考核落實(shí)這些制度和目標(biāo)，從而不斷提高車隊(duì)管理水平。
2.嚴(yán)格規(guī)范管理
嚴(yán)格規(guī)范管理就是要嚴(yán)格遵章辦事，而作為車隊(duì)干部，作為管理者，應(yīng)先建立起足夠的威信，日常工作中不僅要善于發(fā)現(xiàn)、查找、分析工作中的各種問題和矛盾，堅(jiān)持做到按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度大膽管理、嚴(yán)格管理，這既是職責(zé)所在，又是對車隊(duì)和公司及上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)車隊(duì)駕駛員隊(duì)伍中存在問題，就絕對不能漠視問題、回避矛盾，充當(dāng)“老好人”，擔(dān)當(dāng)“和事佬”。否則不僅不利于問題和矛盾的解決，還會導(dǎo)致問題的擴(kuò)大和矛盾的加深。你越是不敢管，下屬或職工越是不把管理制度當(dāng)回事，長此以往，無形之中就會縱容不良習(xí)氣的滋生和蔓延，致使不遵章守紀(jì)、我行我素、恣意妄為越來越多，會更加難以管理。所以，有了管理制度以后就必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)范管理公交車隊(duì)。
3.通過信息化技術(shù)加強(qiáng)監(jiān)管
雖然大部分公交公司都有明確的管理制度，但公交車每天都在外面跑，路況多變復(fù)雜，乘客千變?nèi)f化，司機(jī)駕駛技能及職業(yè)素養(yǎng)的高低不同，很多時候都由司機(jī)根據(jù)不同情況采取不同處理方法，使得對駕駛員的監(jiān)管存在許多困難。雖然乘客的投訴對公交服務(wù)質(zhì)量的提升有一定的促進(jìn)作用，但往往在違規(guī)事實(shí)的界定方面存在爭議。近年來，隨著信息化技術(shù)在公交行業(yè)中的應(yīng)用，為公交車與駕駛員的監(jiān)管提供了一種非常有用的技術(shù)手段，如通過安裝GPS定位系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭、利用智能調(diào)度平臺綜合管理等信息化技術(shù)手段大大提高了對公交車監(jiān)管的能力和水平。
三、如何提高公交車隊(duì)管理人性化
1.加強(qiáng)人文關(guān)懷
在大膽管理、嚴(yán)格管理的同時，還要經(jīng)常關(guān)心和愛護(hù)下屬和員工，做到嚴(yán)愛相濟(jì)。要把“想職工所想，急職工所急”落到實(shí)處，從車隊(duì)角度力所能及的為職工多辦好事、辦實(shí)事。如提倡和打造衛(wèi)生、文明辦公環(huán)境、就餐環(huán)境、休息環(huán)境、如廁環(huán)境；看望住院職工；同職工交流時對職工工作之外的家務(wù)或個人的一些瑣碎之事(感冒發(fā)燒、頭疼腦熱、鬧肚子、孩子升學(xué)入伍、家屬就業(yè))等方面的噓寒問暖。從以上這些瑣事之事上做好工作，有利于感化人心、凝聚人力，有助于職工對企業(yè)的認(rèn)同、對管理者的認(rèn)同，有益于職工從內(nèi)心接受車隊(duì)日常的嚴(yán)格管理。
2.加強(qiáng)車隊(duì)企業(yè)文化建設(shè)
車隊(duì)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該作為車隊(duì)管理的一項(xiàng)重要工作來做，加強(qiáng)車隊(duì)企業(yè)文化建設(shè)有助于增強(qiáng)員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感。如組織車隊(duì)員工開展集體文體活動和戶外郊游活動，開展“服務(wù)質(zhì)量明星”評比和“安全文化月”等活動，豐富職工的業(yè)余生活和精神追求，當(dāng)然暢通內(nèi)部溝通渠道也非常重要，如建立車隊(duì)QQ群、車隊(duì)微信群，加強(qiáng)溝通交流，營造“以人為本”、“互助互愛”的車隊(duì)文化氛圍，從而提高車隊(duì)員工的團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)車隊(duì)的凝聚力。
四、如何實(shí)現(xiàn)人性化管理與制度化管理的有機(jī)結(jié)合
人性化管理與制度化理是相輔相成的，制度管理是人性化管理的基礎(chǔ)，而人性化管理是在制度管理基礎(chǔ)上產(chǎn)生并發(fā)展起來，是一種感性與理性的結(jié)合，它既符合人性又符合理性，最終達(dá)到“發(fā)展人”的根本目的。人性化管理的制度是一種符合人性的制度，非但沒有淡化制度管理，而且要健全管理制度，甚至強(qiáng)化制度管理，它將管理制度內(nèi)化為每個人的觀念，成為內(nèi)在自主的控制。人性化管理不是對科學(xué)管理的全盤否定，而是一種理性的繼承，一種科學(xué)的修正。制度管理和人性化要求是管理中相互依存的兩個方面，制度化管理是人性化管理的前提，而人性化管理是對制度化管理的一種有益補(bǔ)充?？傊?，管理不能沒有制度，但又要求在制度管理中彰顯人文關(guān)懷，體現(xiàn)人的理性關(guān)愛，體現(xiàn)管理的科學(xué)性。如此，制度才能在管理中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)管理的目的，實(shí)現(xiàn)公交車隊(duì)的規(guī)范、科學(xué)、高效運(yùn)行。
1.公交車隊(duì)管理制度的制定要人性化
要實(shí)現(xiàn)人性化管理與制度化管理的有機(jī)結(jié)合，首先是在制定駕駛員行為規(guī)范準(zhǔn)則和績效考核制度時要充分考慮人性化要素。在制定駕駛員行為規(guī)范準(zhǔn)則時，必須做到科學(xué)研究駕駛?cè)藛T的生理、生活、工作、精神需求和變化規(guī)律，做到“以人為本”。在制定駕駛?cè)藛T績效考核制度時就科學(xué)合理地利用員工的激勵機(jī)制，要在兼顧公平的前提下，既要充分調(diào)駕駛?cè)藛T的工作積極性，又要考慮員工的基本需求。
2.公交車隊(duì)管理制度的執(zhí)行要人性化
所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。因此，必須加強(qiáng)與駕駛?cè)藛T的的溝通交通，了解他們生活工作中存在的實(shí)際困難，甚至他們每個人的性格特點(diǎn)及工作生活環(huán)境，這樣才能更加科學(xué)地落實(shí)公交車隊(duì)的管理制度，在解決車隊(duì)管理中的矛盾時才能對癥下藥。只有在滿足駕駛員生理、生活、工作、精神需要的前提下執(zhí)行公交公司的車隊(duì)管理制度，才能既實(shí)現(xiàn)車隊(duì)的規(guī)范化管理，又能充分調(diào)動和發(fā)揮駕駛員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性；才能確保為社會提供安全、經(jīng)濟(jì)、高效、和諧的公共交通服務(wù)。
3.講人性化管理不等于講人情
人性化管理是一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，是科學(xué)而具有原則性的，是對人性的引導(dǎo)、激勵、控制，所以講人性化管理不等于講人情，人情化管理則沒有制度作為科學(xué)依據(jù)，是管理者的主觀判斷，是對管理制度的漠視，對人性的不尊重。如駕駛員犯錯，違犯公司規(guī)章制度，管理者發(fā)現(xiàn)不處罰你，說沒事，當(dāng)沒發(fā)生，叫講人情。而人性化則不同，不但要告訴你錯了，而且要幫你指出錯在哪里，這樣做的危害，以及怎樣改正，使你從認(rèn)識上得到進(jìn)步，今后不再發(fā)生。
4.人性化管理不等于人隨意化管理
人性化管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度作為管理依據(jù)，需要嚴(yán)格執(zhí)行與約束；所以人性化管理絕非隨意、隨便化。人性化管理是對被管理者行為要求的人性化，而非管理者行為的人性化，人性化管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整個車隊(duì)的科學(xué)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，而隨意化管理則是以管理者意志或利益為目標(biāo)的，單憑管理者個人好惡，主觀判斷，如某領(lǐng)導(dǎo)出于個人意志允許怎么樣或任意發(fā)號司令或想怎樣就怎樣等叫隨意化。人性化管理車隊(duì)不能成為車隊(duì)管理隨意化的借口，人性化管理必需建立在規(guī)范化管理、科學(xué)化管理的基礎(chǔ)上。
五、結(jié)論
公交車隊(duì)必須實(shí)行制度化管理，才能確保公交服務(wù)的秩序，保障公交服務(wù)的質(zhì)量；同時，公交車隊(duì)又必須實(shí)行人性化管理，才能充分調(diào)動和發(fā)揮駕駛員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能從營運(yùn)安全的瓶頸中走出來。所以，公交車隊(duì)只有實(shí)行制度化與人性化相結(jié)合的管理，才能既保障公司、車隊(duì)和個人的共同成長，又能為社會提供安全、經(jīng)濟(jì)、高效、和諧的公共交通服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
員工培訓(xùn)方案范文【1】餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。
該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。
服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。
其具體要求是：
1、主動
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2、熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3、耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。
服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。
與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4、周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。
在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足 賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1、基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2、專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3、相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1、語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。
餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。
因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。
對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。
此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2、應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3、推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4、技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。
技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。
因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5、觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。
這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
6、記憶能力
餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù)，這無疑會提高賓客的滿意程度。
7、自律能力
自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。
服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8、服從與協(xié)作能力
服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。
餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實(shí)執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。
與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。
四、身體素質(zhì)
1、身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證，手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病，汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位，冰淇淋加盟。
2、體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。
在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會因?yàn)閭€人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。
員工培訓(xùn)方案范文【2】一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)對象
公司所有新進(jìn)員工
三、培訓(xùn)時間
新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教師
行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓(xùn)教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀)
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書面考核。
行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。
脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。
通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。
由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。
跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
員工培訓(xùn)方案范文【3】第一條 目的
新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力、競爭能力，特制定本方案。
第二條 培訓(xùn)對象 公司新入職員工。
第三條 培訓(xùn)目標(biāo)
1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。
2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。
5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。
第四條 培訓(xùn)時間
第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天;第二階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期1個月;第三階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期3~6個月。
在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。
第五條 培訓(xùn)內(nèi)容
1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。
2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。
3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。
4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。
5、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。
6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。
第六條 培訓(xùn)實(shí)施
1、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門配合。
2、培訓(xùn)講師 軍訓(xùn)請武警部隊(duì)教員培訓(xùn)，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。
3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
4、培訓(xùn)內(nèi)容
表1 培訓(xùn)內(nèi)容一覽表
5、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)后由人事組織用人單位對培訓(xùn)對象進(jìn)行綜合考核與評價。
理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%，試用期員工評價占綜合評價的80%。
集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實(shí)施。
工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進(jìn)行評價，以用人單位評價為主。
(見試用期員工評價表)
實(shí)際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評委組進(jìn)行評價。
(見試用期員工評價表)
綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將被淘汰。
綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將提前轉(zhuǎn)正定級。
第七條 培訓(xùn)管理
由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。
集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算。
第八條 培訓(xùn)紀(jì)律
1.培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計(jì)時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時，以曠工1天處理;情節(jié)嚴(yán)重者，記過1次。
培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。
曠工2天及以上視為自動離職。
人力資源部每天必須做好檢查記錄。
2. 進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。
4. 培訓(xùn)時要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。
5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。
6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7. 服從管理，按時作息。
8.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
第九條培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度 用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。
心若改變，你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變; 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變; 性格改變，你的人生跟著改變。
第十條 培訓(xùn)評價
每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。
(如表2)頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對師傅進(jìn)行評價，學(xué)員評價占評價總分30%。
師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對學(xué)員成績和評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并出具書面培訓(xùn)評價結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。
第十一條 培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中需注意事項(xiàng)
1、確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。
2、對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。
4、讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的責(zé)任。
5、培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。
6、注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識。
關(guān)鍵詞：品牌文化企業(yè)發(fā)展
品牌文化是進(jìn)行品牌開發(fā)的核心，是決定品牌產(chǎn)品開發(fā)成敗的關(guān)鍵。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在產(chǎn)品的營銷過程中都逐漸有意的進(jìn)行品牌經(jīng)營，塑造強(qiáng)勢品牌，擴(kuò)大品牌的社會知名度，以高知名度的品牌來整合企業(yè)的各項(xiàng)市場份額。與此同時，不知從什么時候開始，“企業(yè)文化”這個詞語顯得愈發(fā)時尚，無論大小企業(yè)、國有私有，都冠以“企業(yè)文化”來引領(lǐng)公司員工處理各項(xiàng)事宜。尚且歸納一句，企業(yè)文化就是企業(yè)經(jīng)過時間長河沉淀下來的習(xí)慣。
一、理性分析企業(yè)文化的定義
中國人的語言統(tǒng)一，傳統(tǒng)觀念相近，使得我們在企業(yè)文化方面，寫出來的條款必然相近。然而，相近的口號依托不同的公司本體，帶來的結(jié)果也不同，它絕不是一本企業(yè)文本或幾條標(biāo)語，而是一個企業(yè)各個層面的深層挖掘。首先，在精神層面上，它是企業(yè)的大腦,是企業(yè)的價值理念,它要解決企業(yè)的使命是什么?企業(yè)的愿景是什么?企業(yè)存在的意義是什么?其次，在行為層面上，它是企業(yè)的四肢,企業(yè)的制度化,企業(yè)的氛圍,企業(yè)的溝通方式,待人接物,企業(yè)的經(jīng)營方式,管理方法;再次，在形象層面上，企業(yè)現(xiàn)場管理的狀況,廠區(qū)環(huán)境,廠服,企業(yè)橫幅,品牌形象等。
當(dāng)然，企業(yè)文化本身在不斷充實(shí)、完善中逐步演化成一定的思維慣性和處事慣性。所以，可以把企業(yè)文化定義為：企業(yè)長期形成的一種習(xí)慣、處事風(fēng)格。定義有很多，我們吸納的很多，得到的表象也很多，這需要管理者去打造，與管理者管理習(xí)慣密切相關(guān)，說白了，企業(yè)文化實(shí)際上就是主要管理者的文化，主要管理者的行事風(fēng)格，變成企業(yè)行為就成了企業(yè)文化。
二、準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的立足點(diǎn)
創(chuàng)企業(yè)品牌的重要手段，理應(yīng)在文化方面把握好精神、行為、制度、科技、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的作用，并從中把握根本，探究深源，形成品牌。
①精神文化是企業(yè)核心價值體系，是企業(yè)的靈魂。要大力弘揚(yáng)開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取、構(gòu)建和諧、服務(wù)社會的時代精神，結(jié)合時代要求和企業(yè)發(fā)展需要構(gòu)建文化體系，培育和塑造具有企業(yè)特色的理想信念、價值取向和道德規(guī)范，確立全體員工共同追求的發(fā)展愿景。
②企業(yè)文化必須通過員工的言行加以體現(xiàn),這是企業(yè)文化發(fā)揮作用的必然途徑。這就要制訂員工行為規(guī)范，以員工守則的形式，對全體員工在工作和生活當(dāng)中的言行作出規(guī)定。員工守則要明確提出企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃等，明確描繪企業(yè)及員工共同追求的長期愿景；對員工本職工作的質(zhì)量、效率、目標(biāo)提出明確要求，對工作用語、動作手勢、儀表儀態(tài)等作出明確規(guī)范。
③制度文化是企業(yè)成員共有的行為規(guī)范。管理制度是在生產(chǎn)經(jīng)營管理中帶有強(qiáng)制性義務(wù)、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等。文化的確立和推行必須通過制度來加以保障和落實(shí)。通過嚴(yán)格的管理，逐步形成員工的自覺行為，使文化建設(shè)的責(zé)任落實(shí)到企業(yè)所有員工，形成單位有指標(biāo)、員工有責(zé)任、全員參與、人人盡責(zé)的建設(shè)局面。
④科技創(chuàng)新成果始終是各類企業(yè)文化的重要組成部分，要通過文化建設(shè)大力弘揚(yáng)開拓創(chuàng)新、敢于進(jìn)取、勇于探索的創(chuàng)新精神，推動領(lǐng)域的科技進(jìn)步。
⑤知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。只有通過有目的、有組織、有計(jì)劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識更新能力，不斷調(diào)整整個企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。
⑥要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)方向、人力資源規(guī)劃到具體實(shí)施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，并制訂和選擇多套應(yīng)變方案。
三、凝心聚力建設(shè)企業(yè)文化品牌
【關(guān) 鍵 詞】 旅游專業(yè)；實(shí)習(xí)管理；規(guī)范制度
組織學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)， 是高職旅游專業(yè)“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的重要途徑。頂崗實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生學(xué)到很多在課堂上、書本里學(xué)不到的東西，有利于學(xué)生實(shí)現(xiàn)由學(xué)校向社會、由消費(fèi)者向職業(yè)人、由學(xué)生向勞動者轉(zhuǎn)換的過程。
我校旅游班學(xué)生的實(shí)習(xí)工作主要安排在北京、上海、昆明以及本地的各大酒店。實(shí)習(xí)的工種也主要是前廳、餐廳、客房為主。這些工作多是一線高強(qiáng)度的服務(wù)工作，勞動強(qiáng)度大、工作時間長、學(xué)生離家遠(yuǎn)等各種原因，容易讓學(xué)生產(chǎn)生各種思想問題，甚至?xí)型倦x崗，從而影響實(shí)習(xí)效果。
在組織旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)中，我深刻地體會到，只有做到學(xué)校、企業(yè)、家長、學(xué)生密切配合，關(guān)注學(xué)生思想、心理、技能、身體各方面，才能規(guī)避和減少學(xué)生實(shí)習(xí)中可能出現(xiàn)的問題，真正提高學(xué)生實(shí)習(xí)效果。
一、制定實(shí)習(xí)管理制度
實(shí)習(xí)制度化管理是現(xiàn)代高職院校教育的一個重要組成部分?？茖W(xué)、規(guī)范的實(shí)習(xí)管理制度，是實(shí)施立體化管理、提高實(shí)習(xí)效果的基礎(chǔ)和保證。
1. 規(guī)定學(xué)生實(shí)習(xí)的時間標(biāo)準(zhǔn)
我校規(guī)定學(xué)生實(shí)習(xí)的時間是三個月，未滿實(shí)習(xí)時間的不頒發(fā)畢業(yè)證。這在一定程度上打消了部分學(xué)生想半途而廢的想法。
2. 明確實(shí)習(xí)成績的重要性
與企業(yè)合作，制訂學(xué)生實(shí)習(xí)成績的評定辦法和標(biāo)準(zhǔn)， 并采取相應(yīng)的獎懲措施，以形成激勵機(jī)制，鼓勵學(xué)生安心實(shí)習(xí)。
3. 制定實(shí)習(xí)管理制度
針對學(xué)生在實(shí)習(xí)中容易出現(xiàn)的問題，制訂實(shí)習(xí)紀(jì)律要求，使學(xué)生明白應(yīng)該怎么做、不允許做什么，如果做了不允許的事情會有什么后果。用實(shí)習(xí)紀(jì)律約束和規(guī)范自己的行為， 避免或減少違紀(jì)現(xiàn)象。
二、加強(qiáng)與學(xué)生聯(lián)系
在實(shí)習(xí)中，老師不能完全放手把學(xué)生交給企業(yè)管理，而是要多于學(xué)生溝通聯(lián)系，隨時了解學(xué)生心里動態(tài)，真心關(guān)愛學(xué)生，幫助他們解決各種困難和問題。
因?yàn)閷W(xué)生在實(shí)習(xí)中經(jīng)常會遇到一些不公平的待遇，產(chǎn)生一些人際矛盾，作為實(shí)習(xí)生，很多時候只能選擇忍受下來，如果這種情緒長期積壓、累積，得不到及時的疏導(dǎo)，就會嚴(yán)重影響他們的工作積極性。有的學(xué)生甚至?xí)员┳詶?，干脆放棄?shí)習(xí)。如我班32名實(shí)習(xí)生，就有7位學(xué)生是因?yàn)楹屠蠁T工關(guān)系緊張，不滿領(lǐng)班訓(xùn)斥，選擇了跳槽。因此，校方在組織學(xué)生實(shí)習(xí)時，一定得合理安排好指導(dǎo)老師，隨時到企業(yè)巡視，多與學(xué)生溝通，傾聽他們的傾訴，并加以正確的疏導(dǎo)。一般學(xué)生在傾訴之后，心理的委屈就會緩解，就會又心情愉快地投入到工作中。畢竟學(xué)生剛出校門，他們最信任的人還是老師，一定要讓學(xué)生感受到學(xué)校、老師的關(guān)愛和真心， 他們才會安心工作，這往往也會成為學(xué)生的實(shí)習(xí)動力。
心理疏導(dǎo)是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中加強(qiáng)思想政治工作的重要形式，它對于穩(wěn)定學(xué)生情緒， 幫助其處理好人際關(guān)系，最終提高實(shí)習(xí)效果具有很大作用。
三、贏得家長的支持
贏得家長支持是提高實(shí)習(xí)效果的重要方面。現(xiàn)在多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，很多人在家都沒有干過家務(wù)。到旅游企業(yè)實(shí)習(xí)， 讓他們由別人為自己服務(wù)變成自己為別人服務(wù)，這是一個巨大的變化，需要身體和心理等多方面的適應(yīng)過程。而如果家長溺愛孩子， 舍不得他們從事服務(wù)工作，就會成為這個轉(zhuǎn)變過程的阻力。
如我班某位學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中因?yàn)楣ぷ餍量喽依碛蓤?bào)稱身體不適，產(chǎn)生了退縮的想法，叫家長來請假。當(dāng)弄清楚情況后，與家長溝通了兩點(diǎn)： 一是提高家長對什么是對孩子真正的愛的認(rèn)識；二是強(qiáng)調(diào)如果無特殊情況不按教學(xué)計(jì)劃完成實(shí)習(xí)任務(wù)， 按獎懲條例將給孩子帶來的后果。同時也讓家長告訴孩子：“你在這兒行， 以后到哪兒都行；你在這兒不行，以后到哪兒都不行?！苯o了孩子堅(jiān)持到底的信心和勇氣。對溺愛孩子的家長，教師應(yīng)多做家長工作，與家長建立相互信任、相互尊重、相互支持的合作伙伴關(guān)系，把阻力變成助力。
四、選擇合理薪酬的酒店
飯店接受實(shí)習(xí)生的重要原因之一就是可以節(jié)約成本，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的薪酬要求不高，而且比較固定。在有些飯店企業(yè)中，實(shí)習(xí)生的比重已占到40%～50%。飯店招收實(shí)習(xí)生入職，會對飯店的經(jīng)營管理帶來許多好處。但隨著飯店實(shí)習(xí)生項(xiàng)目開展的日益成熟，許多實(shí)習(xí)生在工作中與正式員工發(fā)揮著同樣的作用，實(shí)習(xí)生薪酬問題值得關(guān)注。飯店是一個密集型的服務(wù)性企業(yè)，需要大量的技能型人才，現(xiàn)如今，我國酒店業(yè)界人才爭奪日益激烈，勞動力市場人才奇缺，員工流動性大，酒店如果不提高薪酬待遇，將很難維持酒店的正常運(yùn)營。學(xué)校在挑選酒店實(shí)習(xí)單位時，一定得多考慮學(xué)生的實(shí)習(xí)待遇，盡量讓學(xué)生到一些薪水相對較高的酒店實(shí)習(xí)，為學(xué)生爭取實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，保證學(xué)生獲得一定的勞動報(bào)酬，合理的報(bào)酬能調(diào)動學(xué)生實(shí)習(xí)的積極性。盡量避免讓學(xué)生到一些實(shí)習(xí)生和員工薪水相差太大的酒店，這樣很容易讓學(xué)生產(chǎn)生心理的不平衡，不能安心工作。薪水高的酒店，學(xué)生的穩(wěn)定性就會高。員工的穩(wěn)定對酒店的發(fā)展和管理也非常重要。所以，飯店應(yīng)在“節(jié)約成本”上做一些讓步，并改變干多干少一個樣、干壞干好一個樣的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)習(xí)生能力、工作績效評估與其薪酬掛鉤，以此來充分調(diào)動其工作積極性，發(fā)揮其主觀能動性。
五、引導(dǎo)學(xué)生做好實(shí)結(jié)
實(shí)結(jié)在頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)中起著不可忽視的作用，每次實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生要上交個人實(shí)結(jié)，班級召開總結(jié)大會。
1. 幫助學(xué)生對自己的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行理性的回顧、規(guī)律性的概括
學(xué)生在實(shí)習(xí)中的經(jīng)歷都是感性的，實(shí)習(xí)結(jié)束后，在老師的指導(dǎo)下，對自己的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)， 把感性的東西上升到理性上來認(rèn)識， 找出自己能在艱苦的崗位上堅(jiān)持工作并取得成績或有所收獲的原因，并在未來的工作生活中發(fā)揚(yáng)光大，這個過程本身對學(xué)生來說就是一個提高的過程。
2. 幫助學(xué)生正確認(rèn)識實(shí)習(xí)中遇到的困難和負(fù)面的東西
學(xué)生在實(shí)習(xí)中也會遇到受委屈、挨批評的事情和工作時間長、勞動強(qiáng)度大、身體不適等困難， 可能也會看到實(shí)習(xí)企業(yè)管理中存在著的問題。有的學(xué)生對這些負(fù)面的東西不能正確認(rèn)識， 因此在總結(jié)的時候， 教師要引導(dǎo)學(xué)生從積極方面去看待和認(rèn)識這些問題， 讓學(xué)生懂得頂崗實(shí)習(xí)的所有經(jīng)歷都會成為他們一生中最可寶貴的財(cái)富。
3. 表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，為下次組織實(shí)習(xí)創(chuàng)造良好氛圍
在實(shí)結(jié)中， 根據(jù)企業(yè)鑒定和反映以及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的了解， 按一定比例把在實(shí)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生選出來予以表彰， 并對有違紀(jì)行為的學(xué)生根據(jù)不同情況給予處理，有獎有罰，營造出“以堅(jiān)持實(shí)習(xí)、表現(xiàn)良好為榮，以半途而廢、表現(xiàn)欠佳為恥”的氛圍， 進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)習(xí)效果， 為旅游管理專業(yè)下一屆的實(shí)習(xí)學(xué)生樹立好的榜樣。
【參考文獻(xiàn)】
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北京飲食有限公司占地面積近100平米，是開發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫具有獨(dú)特的泰國風(fēng)情，國際品質(zhì)的家具，讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時容納300人用餐的宴會廳，或裝修典雅的各類包廂，您可品嘗到新派泰國風(fēng)味菜肴，享受服務(wù)員的殷勤周到的服務(wù)。
北京飲食有限公司否認(rèn)員工們經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練有素的會務(wù)團(tuán)隊(duì)還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期六個月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實(shí)習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實(shí)習(xí)過程
是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
三、心得看法
以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：
一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。北京飲食有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個人認(rèn)為貫徹的就不是很好，畢竟北京飲食有限公司是一所全國連鎖店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急。
二、加強(qiáng)對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實(shí)感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強(qiáng)，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。
三、建立一套公開透明的激勵機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)泉州太子酒店似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。:
四、總結(jié)
【關(guān)鍵詞】企業(yè)；精細(xì)化；管理模式
一、課題的提出
2011年以來，高速線材廠生產(chǎn)經(jīng)營一度陷入困境，老線生產(chǎn)萎靡不振，新線達(dá)產(chǎn)速度進(jìn)展遲緩，多項(xiàng)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在低位徘徊，員工的收入也受到了不利的影響。為了強(qiáng)化內(nèi)功，提高效率，完善自我，盡快走出低谷，高速線材廠在認(rèn)真學(xué)習(xí)和消化首鋼三創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“高速線材廠新型管理流程模式”的課題。
二、課題的實(shí)施
（一）推行精細(xì)化理念，精心構(gòu)建精細(xì)化管理平臺
2011年以來，高速線材廠通過培訓(xùn)、宣傳等多種形式，在員工中積極倡導(dǎo)和推行精細(xì)化管理的理念，同時積極組織構(gòu)建精細(xì)化管理平臺，完善基礎(chǔ)工作，為實(shí)施精細(xì)化管理架橋鋪路。
1、確立全新理念，形成精細(xì)化管理共識。
精細(xì)化管理的核心理念是精心謀劃，精細(xì)管理，精準(zhǔn)操作。要實(shí)施精細(xì)化管理，必須按照精細(xì)化管理的內(nèi)在要求，樹立全新的管理理念。高速線材廠首先從全廠各級管理人員開始，改變以往隨意化、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式管理模式和觀念，在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中充分發(fā)揮表率作用，建立起適應(yīng)高速線材廠發(fā)展需要的現(xiàn)代化管理理念。在廠房內(nèi)外明顯位置張貼和懸掛精細(xì)化方面的標(biāo)語；召開專題會議和利用班前會等形式，向員工宣講推行精細(xì)化管理的重要意義和對企業(yè)發(fā)展及自身發(fā)展的好處，增強(qiáng)員工參與精細(xì)化管理的自覺性和工作熱情，營造濃厚的精細(xì)化管理氛圍。通過強(qiáng)化宣傳和培訓(xùn)，員工精細(xì)化管理的意識明顯增強(qiáng)，管理水平和操作技能得到了不同程度的提高，為順利推行精細(xì)化管理工作提供了有力支撐。
2、運(yùn)用精細(xì)化管理原理，精心構(gòu)建計(jì)劃體系。
計(jì)劃是工作的目標(biāo)，評價的標(biāo)準(zhǔn)，考核的依據(jù)，是實(shí)施精細(xì)化管理，追求“精”和“細(xì)”的前提和基礎(chǔ)。按照這一思路，高速線材廠首先對生產(chǎn)經(jīng)營過程中所有需要納入計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行了徹底歸納和梳理，經(jīng)過去粗取精，形成了以生產(chǎn)組織計(jì)劃為主體，以時間控制計(jì)劃，檢修計(jì)劃，費(fèi)用計(jì)劃為補(bǔ)充的計(jì)劃體系。為了使各類計(jì)劃具有操作性和實(shí)用性，又對各類計(jì)劃在時間上進(jìn)一步細(xì)化，衍生了以周計(jì)劃、日計(jì)劃為支撐的子計(jì)劃系統(tǒng)，從而保證了整個計(jì)劃體系的有效運(yùn)行，為精細(xì)化管理提供了可量化的定額依據(jù)和考核標(biāo)準(zhǔn)，圖1所示。
3、細(xì)化控制單元，構(gòu)建管控體系。
建立有效的管控體系是計(jì)劃體系順利實(shí)施的前提和保證，是實(shí)施精細(xì)化管理的核心。高速線材廠采取的做法是：將計(jì)劃體系涵蓋的內(nèi)容，按照指標(biāo)特性劃分為定額管控，定點(diǎn)管控；分類別管控，分層級管控等四種管控模式，將各類指標(biāo)從上至下，按照“精、細(xì)、準(zhǔn)、高”的原則細(xì)化分解到崗、到點(diǎn)、到人。
所謂“精”：不是所有內(nèi)容都納入管控體系，必須是關(guān)鍵的管控內(nèi)容，牽一發(fā)而動全身的指標(biāo)；“細(xì)”：對管控目標(biāo)指標(biāo)按照所有關(guān)聯(lián)的因素及管控幅度進(jìn)行層層分解到車間、工段、班組、崗位直至人頭；“準(zhǔn)”：準(zhǔn)確、準(zhǔn)時。細(xì)化分解之后確定的“變形”指標(biāo)要準(zhǔn)確、可控、可量化、可操作，管控時間的點(diǎn)確定要準(zhǔn)；“高”：確定的指標(biāo)水平要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。
按照以上原則，高速線材廠將需要管控的指標(biāo)分成三大類：產(chǎn)量進(jìn)度指標(biāo)、工藝控制指標(biāo)和工序能耗及費(fèi)用消耗指標(biāo)。對于產(chǎn)量指標(biāo)、工序能耗指標(biāo)采取定額管控的辦法；對于工藝控制指標(biāo)采取定點(diǎn)管控辦法；對于機(jī)物料消耗指標(biāo)采取分類管控的辦法；對于廠直接管控的綜合性指標(biāo)由部門直接管控，車間級管控的指標(biāo)由車間實(shí)施管控。指標(biāo)管控體系的建立和嚴(yán)格實(shí)施，使各級管理者對每個班次、每天、每旬和每月各類各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況都做到心中有數(shù)。當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)偏差時，能迅速找到問題點(diǎn)，及時采取措施予以糾正，確保生產(chǎn)經(jīng)營過程受控。
目前高速線材廠已初步形成了技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管控體系、生產(chǎn)檢修費(fèi)用管控體系、日成本管控體系和可控成本指標(biāo)管控體系。體系管控點(diǎn)覆蓋全廠各類人員，從廠領(lǐng)導(dǎo)到科室、車間、工段、班組及個人，形成了人人肩上擔(dān)指標(biāo)的格局，圖2所示。
（二）創(chuàng)新管理機(jī)制，形成嚴(yán)密的精細(xì)化管理責(zé)任體系
1、創(chuàng)新制度，強(qiáng)化落實(shí)。
從執(zhí)行和實(shí)施的角度審視精細(xì)化管理工作，要改變以往傳統(tǒng)的隨意化、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式管理模式和觀念，就必須完善制度、創(chuàng)新制度，靠制度管事，靠制度規(guī)范人的行為，以提升執(zhí)行力來保證精細(xì)化管理的實(shí)施效果。根據(jù)精細(xì)化管理要求的內(nèi)容，我們新制定了各類管理制度，形成了以精細(xì)化管理體系為核心，以責(zé)任落實(shí)，時間落實(shí)，流程落實(shí)，效果落實(shí)為主體的制度保障體系。實(shí)施過程中狠抓制度的貫徹和執(zhí)行，突出抓好兩個方面：
一是倡導(dǎo)日事日畢，注重環(huán)節(jié)和過程管控。凡是出現(xiàn)的各類工藝或設(shè)備問題，不論大小，我們都堅(jiān)持只要有問題提出、必須有人承接、必須有人處理、處理結(jié)果必須要有反饋，必須形成閉環(huán)管理流程。
二是強(qiáng)力灌輸“規(guī)章制度就是高壓線”的理念，誰觸碰誰就要承擔(dān)后果。凡是出現(xiàn)了違背制度的人和事，必須指出違反了哪項(xiàng)制度，違反了制度的哪一條，找出為什么不按制度辦事的原因，今后應(yīng)該怎么做，應(yīng)該按照什么程序去做，并制定出下步整改措施。
2011年度全面實(shí)施精細(xì)化管理以來，因?yàn)楦鞣N原因違反制度受到考核的科級干部、專業(yè)管理人員、普通員工32人次，有力保障了各項(xiàng)管理制度的推行和落實(shí)，各類工藝及設(shè)備故障發(fā)生的頻率明顯降低，為生產(chǎn)順行提供了強(qiáng)有力的保障。
2、完善激勵機(jī)制。
2011年，公司推行了全新的績效考核模式，高速線材廠抓住這一有利時機(jī)為我所用，將實(shí)施精細(xì)化管理內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化成的各類指標(biāo)，在設(shè)計(jì)內(nèi)部績效考核辦法時納入考核范疇，使員工在關(guān)注自身收入的同時必須首先關(guān)注本身承擔(dān)指標(biāo)的完成效果。與此同時，針對精細(xì)化管理的關(guān)鍵指標(biāo)，包括產(chǎn)量、成材率、熱停工時、軋廢定額等6項(xiàng)指標(biāo)，大張旗鼓的組織開展生產(chǎn)競賽，有效地調(diào)動了員工達(dá)標(biāo)進(jìn)檔，爭當(dāng)先進(jìn)的工作熱情，促進(jìn)了關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)改善，進(jìn)而拉動了廠整體生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的快速提升，生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)出了逐步攀升的可喜局面。
3、強(qiáng)化責(zé)任追究。
精細(xì)化管理能否真正執(zhí)行到位，各級管理人員的作用至關(guān)重要。高速線材廠在整體策劃績效考核辦法的同時，將工長以上人員推行精細(xì)化管理的作用發(fā)揮和推行效果納入當(dāng)年干部考核范疇，制定和實(shí)施了《管理人員考核辦法》，在考核指標(biāo)，關(guān)注結(jié)果的同時，把考核重點(diǎn)聚焦在了精細(xì)化實(shí)施的過程，根據(jù)不同崗位性質(zhì)設(shè)計(jì)不同過程的考核指標(biāo)，直接針對具體人下指標(biāo)。以軋鋼車間為例，過程考核指標(biāo)重點(diǎn)側(cè)重在四個方面，一是精細(xì)化實(shí)施指標(biāo)管控的過程；二是精細(xì)化實(shí)施質(zhì)量管控的過程；三是精細(xì)化實(shí)施安全管理的管控過程；四是各項(xiàng)制度執(zhí)行的管控過程。各項(xiàng)精細(xì)化管理效果和當(dāng)月收入掛鉤，和評先掛鉤，和晉升掛鉤，各級管理人員的責(zé)任感，緊迫感，使命感明顯增強(qiáng)。
三、實(shí)施效果
從2011年二季度實(shí)質(zhì)性實(shí)施精細(xì)化管理模式以來，不僅生產(chǎn)經(jīng)營的主要指標(biāo)逐月得到好轉(zhuǎn)和提升，員工的精神狀態(tài)也都發(fā)生了可喜的變化。
（1）變化之一：兩線產(chǎn)能得到進(jìn)一步釋放。2011年度兩線總產(chǎn)量完成93.5萬噸，同比2010年度提高10.7萬噸，提高幅度12.92%，為降本增效奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）變化之二：兩線成本持續(xù)改善。2011年老線成本完成3666.13元/噸，與計(jì)劃成本3697.84元/噸降低31.71元/噸，比去年同口徑相比降低9.74元/噸；新線成本完成3722.89元/噸，與計(jì)劃成本3747.41元/噸降低24.52元/噸，比去年同口徑相比降低11.03元/噸。
2012年1-5月份（計(jì)劃檔）：老線成本完成3736.54元/噸，與計(jì)劃成本3782.99元/噸降低46.45元/噸；新線成本完成3696.81元/噸，與計(jì)劃成本3735.78元/噸降低38.97元/噸。
山東濰坊，不僅是風(fēng)箏的發(fā)祥地，還以擁有濰柴而著名。
作為一個擁有67年歷史的老國企，濰柴在上個世紀(jì)90年代曾瀕臨破產(chǎn)，搖搖欲墜；十幾年后，它已從行業(yè)的小配角成長為中國柴油機(jī)行業(yè)無可爭議的霸主，并在世界發(fā)動機(jī)市場占有一席之地。
回顧過去十幾年的發(fā)展歷程，濰柴人不由感嘆：“約法三章”像一?；鸱N，從董事長譚旭光，到領(lǐng)導(dǎo)班子，再到整個濰柴，逐步蔓延開來。它點(diǎn)燃了大家心中的激情，為濰柴打造了一支廉潔從業(yè)的干部隊(duì)伍，構(gòu)筑了一條堅(jiān)強(qiáng)的反腐防線，營造了一種風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)了從小到大、從弱到強(qiáng)的輝煌跨越。
“約法三章”聚人心
很多濰柴員工依然對1998年的那次大會記憶猶新。
6月的濰坊，天氣開始變得燥熱，隨之浮動的還有濰柴人的心。工廠已經(jīng)連續(xù)6個月沒發(fā)工資了，公司賬面上只有8萬元，欠息、欠稅、欠費(fèi)卻高達(dá)3億元。電廠給斷了電，自來水表也被卸掉了。工廠里人心浮動，很多員工上班打麻將、下象棋。
此時，譚旭光臨危受命，接任濰柴廠長，時年37歲。譚旭光16歲就進(jìn)入濰柴，父母都是濰柴的老員工。在就職演說中，譚旭光首次向全廠干部員工提出了“約法三章”：“企業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。在這里，我對自己約法三章：堅(jiān)持原則，敢抓敢管，不做老好人，不當(dāng)太平官；撲下身子，真抓實(shí)干，為企業(yè)干實(shí)事，為職工辦好事；以身作則，清正廉潔，要求職工做到的我們首先做到，不允許職工做的我們堅(jiān)決不做?！?/p>
短短72個字，擲地有聲，是譚旭光對企業(yè)做出的莊嚴(yán)承諾。他的講話被12次掌聲打斷。濰柴黨委書記徐宏在與記者重溫當(dāng)時的視頻時仍感到“心潮澎湃”。
譚旭光是“約法三章”的最先執(zhí)行者。他撲下身子為員工做的第一件實(shí)事，就是償還拖欠員工6個月的工資。與現(xiàn)在銀行圍著濰柴轉(zhuǎn)的境況不同，當(dāng)時銀行對濰柴是避之唯恐不及。譚旭光在銀行門口等了行長一整天，費(fèi)盡口舌終于貸了1000萬元給員工發(fā)工資。
作為一個老國企，濰柴當(dāng)初同樣面臨著機(jī)構(gòu)臃腫的問題。譚旭光上任不久就開始了大刀闊斧的減員增效。職工人數(shù)壓縮了40%，中層以上干部也由700多人壓縮到200多人。全廠有20多名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的親友下崗，但沒有一個人說情，更沒有一個人做手腳。領(lǐng)導(dǎo)班子用實(shí)際行動踐行了“約法三章”，為職工做出表率，因而也得到了干部職工的廣泛支持。
在濰柴內(nèi)部，譚旭光做出了“送禮就撤職”的嚴(yán)厲規(guī)定。說起來外界可能會驚詫，現(xiàn)在很多濰柴員工連譚旭光家住哪兒都不知道，更何談送禮。有一次，一位與濰柴有合作的經(jīng)銷商將自己企業(yè)發(fā)的過節(jié)禮品給譚旭光送了一份。譚旭光當(dāng)場拒絕，并在之后的大會上點(diǎn)名批評了這位經(jīng)銷商。
濰柴從20世紀(jì)90年代初就開始給工程機(jī)械行業(yè)配套，十年下來一年供貨量不足500臺。大廠進(jìn)不去，譚旭光就從小廠抓起，同時大力開展新產(chǎn)品研發(fā)。1999年10月19日，因新產(chǎn)品開發(fā)需要，譚旭光連夜從北京趕回濰坊，路上遭遇車禍四根肋骨骨折。手術(shù)后第二天，譚旭光就將有關(guān)人員召集到醫(yī)院研究工作；一個月后，他胸纏繃帶，為科技人員頒發(fā)聘書；傷后不到2個月，譚旭光不顧路途遙遠(yuǎn)和行車顛簸帶來的病痛，日夜兼程趕到南方與客戶洽談業(yè)務(wù)。這種敬業(yè)精神深深打動了曾懷疑濰柴信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的客戶。譚旭光回憶說：“我去了以后，企業(yè)的老板跟我講，老譚，不管怎樣我們明年一定配套，從你的行動我們看到了濰柴人的精神?！?/p>
在“約法三章”精神的引領(lǐng)下，濰柴終于走出了破產(chǎn)泥潭。譚旭光上任第二年，濰柴的市場配套總量一下子上升到5000臺。很多大廠主動找上門來要求濰柴為其配套，因?yàn)檠b有濰柴發(fā)動機(jī)的工程機(jī)械已經(jīng)以卓越的質(zhì)量和性能聲名遠(yuǎn)播。三年后，濰柴在工程機(jī)械大功率發(fā)動機(jī)市場中的占有率達(dá)到了60%。如今，盡管濰柴一再加班加點(diǎn)，春節(jié)不休，仍舊連續(xù)6年滿足不了市場的需求。
建班子，帶隊(duì)伍
好領(lǐng)導(dǎo)帶好班子。譚旭光不僅自己以身作則，堅(jiān)持履行“約法三章”的承諾，而且要求領(lǐng)導(dǎo)班子全體履行“約法三章”。
濰柴將“約法三章”具體化為德、能、勤、績、廉，對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行360度全方位、立體式考核評價。
根據(jù)濰柴的干部考評機(jī)制，每年對干部隊(duì)伍中前25%的優(yōu)秀人員實(shí)施晉升獎勵，對后10%的人員進(jìn)行優(yōu)化淘汰。現(xiàn)在，濰柴職工對領(lǐng)導(dǎo)干部的上上下下已經(jīng)司空見慣。沒有被處罰或降過職的干部在濰柴實(shí)屬少見。僅2011年，濰柴調(diào)整干部276人次，其中新提干部59人，崗位調(diào)整157人，降職、免職31人。
濰柴年輕的高層領(lǐng)導(dǎo)劉元強(qiáng)就是一例。
1998年，譚旭光上任后，打破僵化體制，不拘一格提拔人才。表現(xiàn)卓越的劉元強(qiáng)1999年進(jìn)入企業(yè)中層，成為濰柴歷史上最年輕的中層領(lǐng)導(dǎo)。2002年，劉元強(qiáng)任質(zhì)量部部長時，在一次管理評審會上，一個最重要的數(shù)據(jù)——鑄造廢品率竟然不準(zhǔn)確。劉元強(qiáng)因此被降職到中速機(jī)做副廠長。隨后的五年里，他先后被派到615廠、重濰廠、一號工廠等4個專業(yè)廠任副職歷練。有了之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，劉元強(qiáng)撲下身子，真抓實(shí)干，成績卓越，考評優(yōu)秀。2008年，他被提拔為技術(shù)改造部部長，2010年回制造工程部任部長，2012年6月被提拔為公司總裁助理。
回憶自己的磨礪，劉元強(qiáng)深有感觸地說：“與很多國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)‘養(yǎng)尊處優(yōu)’、職工‘水深火熱’不同，濰柴的干部能上能下，職工能進(jìn)能出。靈活的干部任用機(jī)制讓員工在感到壓力的同時更有動力，從而使濰柴能夠保持生機(jī)和活力?！?/p>
譚旭光對自己的處罰也不心慈手軟。2000年，因?yàn)槌霈F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，包括譚旭光在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)層集體引咎降薪——扣發(fā)三個月工資。事件中沒有“放過”自己的譚旭光談及此事，強(qiáng)調(diào)沒有規(guī)矩、不成方圓，正是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫然鞒藤x予“約法三章”以實(shí)際內(nèi)容。
時任鑄造廠廠長徐宏受罰最重，被降薪半年，此間僅保留每月900元的基本生活費(fèi)。徐宏坦言：“在考評中，企業(yè)實(shí)行的是質(zhì)量一票否決制。當(dāng)時被罰，的確無話可說?！?/p>
如今，“約法三章”是濰柴每個干部心中的達(dá)標(biāo)線。做事前后都要想一想，是否達(dá)到了“約法三章”的標(biāo)準(zhǔn)？
有位主抓市場的公司領(lǐng)導(dǎo)，他的一位高中同學(xué)，就在濰坊做鑄鋁線生意。但是他在濰柴這么多年，這位同學(xué)始終未能進(jìn)入濰柴。這位領(lǐng)導(dǎo)笑稱：“每年招投標(biāo)的時候，各個廠商就來找，把辦公室里的茶葉都喝光了。但是制度怎么定的我們就怎么做，沒有任何商量的余地。”
在記者采訪中，心懷員工和企業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)比比皆是。有位濰柴的領(lǐng)導(dǎo)剛剛做完手術(shù)，脖子還是紅腫的，就趕來上班。現(xiàn)在管理干部節(jié)假日、晚上自覺加班是常有的事。濰柴領(lǐng)導(dǎo)層中許多人都有過類似經(jīng)歷：加班到深夜，剛進(jìn)家門，接到電話，于是匆匆再趕往公司……至結(jié)束，新的一天又開始了。王勇說：“我這十幾年在濰柴，休息時間不超過20天?！?/p>
雖然忙，但大家忙得心服口服。因?yàn)榇蠹抑溃峡偙茸约焊?。譚旭光的父母就住在距離工廠10分鐘路程的地方，但是他們一年也見不著幾次兒子。想兒子的時候，他們只能通過報(bào)紙和電視了解兒子的近況。
隨著濰柴的不斷發(fā)展，譚旭光總適時地對領(lǐng)導(dǎo)干部提出新的要求，“約法三章”的內(nèi)涵也在不斷地豐富。四項(xiàng)承諾、六項(xiàng)準(zhǔn)則、三項(xiàng)要求、五做五不做、八不用……這些條條框框，深入濰柴領(lǐng)導(dǎo)干部的血液里，將濰柴干部員工打造成一支精悍的隊(duì)伍。
民主監(jiān)督，眾志成城
“約法三章”的承諾能否長久履行，取決于“約法三章”能否感染全體員工，扎根企業(yè)文化，形成崇尚責(zé)任和奉獻(xiàn)精神的良好氛圍。
濰柴建立了完善的廉政制度。一是通過相應(yīng)的制度和常態(tài)化的廉政教育在企業(yè)內(nèi)形成了濃厚的“廉榮貪恥”氛圍。二是打通直接監(jiān)督渠道。2010年開始，向6個重點(diǎn)單位派駐專職監(jiān)察員，對派駐單位實(shí)施全過程、零距離監(jiān)督。三是拓寬民主監(jiān)督渠道，始終把職代會作為職工參政議政、民主決策的重要載體。同時，積極探索利用信息化手段推進(jìn)民主管理，第一時間解決職工反映的種種困難和問題，努力把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。四是完善協(xié)同監(jiān)督渠道，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，監(jiān)督點(diǎn)就設(shè)在哪里。
采購和招標(biāo)是最容易產(chǎn)生貓膩的環(huán)節(jié)，濰柴要求采購員一律不得接受請吃請喝，不得收受賄賂。濰柴集團(tuán)紀(jì)委副書記、監(jiān)察部部長李加佳告訴記者：“濰柴工程招標(biāo)實(shí)行陽光操作。對采購部等重點(diǎn)單位派駐監(jiān)察員，對派駐單位實(shí)施全過程、零距離監(jiān)督?！晃濉陂g，集團(tuán)累計(jì)投資120億元用于技改項(xiàng)目，未發(fā)生一例違規(guī)違紀(jì)事件?！?/p>
十幾年來，濰柴沒有出現(xiàn)過一例腐敗窩案，這讓譚旭光都有些不相信了。2010年，他找來監(jiān)察部部長李加佳，頗有意味地說：“這么多年沒出事，是不是我們有什么疏漏？不妨跟濰坊市紀(jì)檢監(jiān)察部門主動溝通一下，看看對方能不能提供一些線索？”李加佳當(dāng)真去了，但是令譚旭光既失望又高興的是，紀(jì)檢監(jiān)察部門也沒有找到什么線索。李加佳告訴記者：“要么這是一條深藏不露的大魚，否則在濰柴這么嚴(yán)密的監(jiān)管制度下，還真難隱藏。”
2011年春節(jié)，譚旭光與時俱進(jìn)，在公司內(nèi)網(wǎng)開通了“董事長博客”。員工可以在博客上匿名投訴，譚旭光要求相關(guān)部門必須在24小時內(nèi)答復(fù)。
博客一開通，職工好似找到了情緒宣泄的出口。各種大大小小的問題撲面而來：紅燒肉里發(fā)現(xiàn)豬毛，為什么領(lǐng)導(dǎo)有車補(bǔ)我們卻沒有……事無巨細(xì)的“投訴”，令譚旭光覺得頗有收獲，并動員其他高層領(lǐng)導(dǎo)開通博客。很多員工的不滿消除在萌芽中，對企業(yè)的感情更加深厚。
博客的意義并不止此。在譚旭光看來，“約法三章”缺少了職工的監(jiān)管和反饋機(jī)制，就很難延續(xù)。博客是交流，更是監(jiān)管。截至2012年5月，博客瀏覽量達(dá)269萬次，員工提出合理化建議1萬余條。
2012年2月，一名員工在“董事長博客”中舉報(bào)稱客戶服務(wù)中心部分領(lǐng)導(dǎo)利用職務(wù)之便，安排家屬免費(fèi)旅游，并且存在服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)費(fèi)用延遲結(jié)算等問題。對此，廣大員工及各級領(lǐng)導(dǎo)干部高度關(guān)注，并在博客中展開了激烈討論，員工評論達(dá)1300多條。
譚旭光在第一時間對舉報(bào)信息做出批示。公司監(jiān)察部門根據(jù)董事長指示，迅速進(jìn)入市場一線進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，員工反映的服務(wù)不及時、費(fèi)用結(jié)算延遲、舊件返回等問題都不同程度地存在，但部分領(lǐng)導(dǎo)、安排家屬免費(fèi)旅游問題未找到相關(guān)證據(jù)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，相關(guān)責(zé)任人被調(diào)離原崗位，并責(zé)成營銷公司舉一反三，進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)模式，提高服務(wù)效率。相關(guān)改善工作全部整改到位，并將處理結(jié)果在博客中進(jìn)行了公示。
通過嚴(yán)格的廉潔控制和一系列管理制度，企業(yè)形成了眾志成城的氛圍。王勇說，一些企業(yè)的改革因?yàn)樯婕奥毠で猩砝婧茈y實(shí)施，在濰柴卻得到了廣大職工的支持，進(jìn)展順利。一名濰柴員工告訴記者：“現(xiàn)在大家在濰柴工作都覺得前景廣闊，干勁十足。”
內(nèi)部管理的重點(diǎn)是員工管理。所以，我們希望老板能夠問一問自己：你對員工的關(guān)注有沒有做到位？你的員工有沒有怨言？你的員工管理制度有沒有值得商榷的地方？
為了便于商貿(mào)公司老板了解員工管理的技巧，我們這篇文章?lián)Q個角度來入手。試著分析一下員工在公司發(fā)展中必須要經(jīng)歷的四個階段，而對于老板來說，所謂員工管理就是說：你要根據(jù)員工發(fā)展的不同階段來制定不同的管理策略，消除每個階段的消極情緒，并幫助員工順利過渡，并學(xué)會在成長中發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才。
階段一：高愿望，低能力
小李是個剛畢業(yè)的大學(xué)生，進(jìn)入這家商貿(mào)公司不到一年，這一年時間讓小李經(jīng)歷了從新鮮到不適應(yīng)的過渡，剛?cè)肼毜臅r候，小李對公司的環(huán)境比較滿意，特別興奮，當(dāng)然，他對自己的期望也很高。小李曾經(jīng)給自己定了個目標(biāo)：用一年時間迅速熟悉業(yè)務(wù)，和同事搞好關(guān)系，在此基礎(chǔ)上突出自己的業(yè)績，得到老板的賞識。對小李來說，提不提拔的問題倒沒想那么長遠(yuǎn)，他只是想多表現(xiàn)表現(xiàn)，給老板留一個好印象。于是在內(nèi)部例會上，小李積極發(fā)言，并對公司的一些管理方式和流程提出看法，由于履歷尚淺，很多建議難免幼稚。另外，小李跑業(yè)務(wù)非常積極，給了老業(yè)務(wù)員很大的壓力，他向老業(yè)務(wù)員請教問題的時候，很多人都有所保留，甚至不告訴他。一年時間下來，小李的人際關(guān)系并沒有維持好，雖然辛苦，但是業(yè)績也沒有太大起色，小李開始焦慮了。
應(yīng)對策略：培訓(xùn)+激勵
對于老板來說，小李這樣的員工是非常值得培養(yǎng)和重用。而小李遇到的問題也是幾乎所有商貿(mào)公司新員工都遇到的問題：有干勁，但是不知道怎么干；想表現(xiàn)，但又總是惹惱老員工；工作努力，但總是得不到肯定。由于入職伊始的期望值過高，因此現(xiàn)實(shí)的問題也很容易挫傷他們的積極性。
在這個階段老板首先要學(xué)會保護(hù)新員工的積極性，這些品質(zhì)是任何東西換不回來的；其次，要形成系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，讓新員工能夠有目的去學(xué)習(xí)，同時，這個培訓(xùn)機(jī)制可以源源不斷培養(yǎng)人才，回爐改造老員工；最后，公司要有成熟的激勵和獎勵機(jī)制，這個機(jī)制不光對新員工有用，對老員工來說也是必不可少的。
關(guān)于培訓(xùn)機(jī)制，筆者覺得有必要為商貿(mào)公司提以下幾點(diǎn)建議：1、要有專門的人力資源部門負(fù)責(zé)，哪怕這個部門只有一兩個人，也要單獨(dú)設(shè)立部門，避免權(quán)力交叉；2、培訓(xùn)師最好從內(nèi)部選拔，這樣減少了員工的認(rèn)可問題，同時，培訓(xùn)起來也不至于脫離實(shí)際、空談；3、培訓(xùn)師不是來培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧的，這一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)。所以選拔培訓(xùn)師，不是看誰的業(yè)務(wù)做的好，而是看思想深度和口才。培訓(xùn)師的主要培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于職業(yè)規(guī)劃，個人激勵，以及團(tuán)隊(duì)打造，換句話說，培訓(xùn)機(jī)制是為了讓團(tuán)隊(duì)保持高昂的斗志；4、不妨將一些老員工回爐培訓(xùn)，讓他們和新員工一起上課，這樣不僅可以增進(jìn)新老員工的交流，同時，可以給老員工帶來新的刺激，新老員工互相促進(jìn)。
關(guān)于激勵制度，筆者同樣有幾點(diǎn)建議：1、鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造力和積極性。這里面就包括新員工的建議和大膽想法，這些行為不應(yīng)扼殺，而且要給予一定方式的獎勵，如口頭、積分、小獎品等；2、獎勵員工潛在貢獻(xiàn)。這里面尤其要獎勵那些對新員工關(guān)心幫助、業(yè)務(wù)技巧傳授的老員工，在團(tuán)隊(duì)配合方面做的出色的員工。該獎勵可以兌現(xiàn)為獎金，或者積分，作為提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。
階段二：低愿望，低能力
小王比小李早到公司一年，與小李相比，小王顯得頗為老練，比如他不會輕易發(fā)表幼稚的言論，如果領(lǐng)導(dǎo)不強(qiáng)逼，他也不會提任何意見。在業(yè)務(wù)上，小王較為熟練，但僅僅是熟練而已，業(yè)績不墊底，但絕不靠前，開會往后坐，干活不沖第一，這就是小王的狀態(tài)寫照，多少有些懈怠和疲態(tài)。其實(shí)，小王也經(jīng)歷過新人的激情期，但是在工作兩年之后，突然認(rèn)識到愿望與現(xiàn)實(shí)的距離，首先對工資產(chǎn)生不滿，覺得付出的勞動與得倒的薪酬不成正比。其次，業(yè)務(wù)上愈發(fā)懈怠，很多問題也隨之暴露，比如在與客戶溝通上的技巧并不靈活，比如在工作流程上經(jīng)常抓瞎，考慮問題不周到，還比如思路上不開闊，常常被客戶的一些行為迷惑。
應(yīng)對策略：側(cè)面安撫民心
該階段是一個比較難熬的時期，也是業(yè)務(wù)員辭職的高峰期，但同時，我們也看到，這個時期的業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)能力以及個人素質(zhì)上并沒有太大突破，因此，也不是提拔的主要對象。如何留住這個階段的業(yè)務(wù)員，并消除他們的消極心理，筆者認(rèn)為要從心理下功夫。對于一個業(yè)務(wù)員來說，在公司追求的無非三點(diǎn)：一是令自己滿意的薪水；二是有學(xué)習(xí)和升職的空間；三是工作穩(wěn)定、不動蕩。
第一點(diǎn)現(xiàn)在可以排除了，業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力直接影響他的業(yè)績水平，因此這個階段薪酬上也不適宜給予過多照顧。老板需要在第二點(diǎn)和第三點(diǎn)上下些功夫。前面說過，在新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的階段，不妨將工作兩到三年的老業(yè)務(wù)員一起拉回來深造，這是一種重視的表現(xiàn)。對于處在第二階段的老業(yè)務(wù)員來說，影響業(yè)務(wù)能力和業(yè)績的根本原因在于心理，因此必須為他們創(chuàng)造出更多新鮮、實(shí)用并符合公司實(shí)際的課程，同時也讓他們感受到自己是被重視，并被培養(yǎng)的一批人。
第三點(diǎn)，也是最重要的第一點(diǎn)。老板要給業(yè)務(wù)員創(chuàng)造一個穩(wěn)定、安心的工作狀態(tài)， 這就是說，員工的保險福利在這個階段實(shí)現(xiàn)。很多商貿(mào)公司在員工福利上并不完善，期望通過高提成或者年終獎的方式來彌補(bǔ)，但是這兩種做法在員工心里是完全不一樣的概念。員工認(rèn)為，薪水、獎金的增加是自己勞動應(yīng)得的報(bào)酬，說明老板承認(rèn)自己的價值。而保險、福利的則是一個工作穩(wěn)定的象征，說明老板想留下自己。
換個角度想想，食品行業(yè)的業(yè)務(wù)員是多么容易滿足的一群人，幾個保險就有了安定的感覺。其實(shí)我想說的是，商貿(mào)公司的老板要學(xué)會安撫民心，不要因小失大。況且，這些福利也是員工應(yīng)得的，不是施舍。
階段三：低愿望，高能力
大劉算在公司是個老字輩了，從中專畢業(yè)就進(jìn)入公司，到現(xiàn)在已經(jīng)五年有余了。單位分有三個項(xiàng)目部，大劉屬于賣場這個部門，他不是主管，賣場項(xiàng)目部主管是老板的表弟。但是說實(shí)話，這個主管遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如大劉，因?yàn)榇髣⑹菑牡讓右徊揭徊阶銎饋淼?，從超市理貨到銷售方案制定，再到跟賣場談判，大劉都游刃有余。大劉不太愿意拋頭露面，總覺得自己還是幾年前的毛頭小伙子，跟老板說話也很小心，在部門或者全體會議上，大劉很少主動發(fā)言，盡管如此，但很多時候，賣場項(xiàng)目部要制定什么方案主管都要大劉商量商量，同事之間有什么問題也都是向大劉請教。很顯然，大劉成了部門里的隱形的主心骨，這一點(diǎn)，連主管都承認(rèn)。
應(yīng)對策略：及時提拔
從上文中我們可以了解到，大劉已經(jīng)進(jìn)入職業(yè)生涯的第三個階段，能力較之以前有了巨大的提高，但是此時，他對自己的認(rèn)識并沒有隨之浮動，依然處在自我輕視的階段。正像上文所說，大劉儼然就是部門的主心骨，主管都需要向他請教。既然如此何不干脆將大劉提為部門主管，原主管另派他用（當(dāng)然，這里面涉及一個親屬員工使用的問題，我們這里就不再多說）。
對于部門支柱性員工來說，我們不能大材小用，更不能冷落他們。首先，公司需要這樣的人才走上管理崗位，將其價值做到最大化發(fā)揮，這是一個“扶正”的過程，需要老板把握人才，把握機(jī)會；其次，走上前臺，拋頭露面也是對這些員工的一次考驗(yàn)，看他們是否能堪重用，對老員工來說，這是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的又一個空間。商貿(mào)公司必須有這樣的空間可供員工前進(jìn)；最后，主力老員工的待遇被其他員工看在眼里，對他們來說，老大哥走的路就是他們的前途，如果這樣的核心員工都不能得到提拔，那后來者還怎么有激情？
階段四：高愿望，高能力
老張是某商貿(mào)公司的部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄區(qū)兩個區(qū)三個縣的運(yùn)營。老張所在的部門有20個員工，其中至少有一半是老張親自培養(yǎng)出來的，這兩年，由于老張帶隊(duì)經(jīng)營的好，市場開況非常好，業(yè)績較他剛接手時翻了至少一倍。可以說，老張是這片江山的主要締造者，員工們對他也是非常敬佩。
為了表示重用，老板把老張的薪酬一提再提，另外在去年年底的時候，還專門為老張買了輛新車，在年終總結(jié)會上親自把鑰匙交到他手上。在很多人看來，張經(jīng)理真是風(fēng)光到家了，又掙了錢，還被老板如此重視。但是老張卻不這么想，他心里總有點(diǎn)漂的感覺，好像一直沒有找到停泊的地方。自己已經(jīng)三十好幾，老婆孩子都靠自己養(yǎng)活，雖然能力不差，但終究是一個打工者，掙多掙少全憑老板一句話。聽說過一段時間，老板要把他調(diào)到另一個片區(qū)任部門經(jīng)理，而那個片區(qū)基本屬于半開發(fā)狀態(tài)，對老張來說，這基本等于丟掉富貴，從頭再來。雖然老板承諾，工資不會比現(xiàn)在少，但是只有老張明白，這份辛苦到底值不值。“到底是為誰辛苦為誰忙？”老張開始思量了。
對策略：財(cái)散人聚，敢于放權(quán)
要知道，像老張這樣的中層干部，筆者在與商貿(mào)公司打交道過程中接觸過不少，但是真正做得開心、踏實(shí)的并不多?？梢哉f，這個階段也是跳槽的高峰期，這些有能力的中層管理人員已經(jīng)能夠擔(dān)當(dāng)大任，并在拋頭露面的過程中逐步認(rèn)識到自己的價值，說話的底氣都較以前有了巨大的差別。對他們來說，繼續(xù)以打工者的角色出現(xiàn)在公司中已經(jīng)不能滿足自己的要求，他們需要一個屬于自己的事業(yè)。
解決這個問題只有兩個辦法：一是放他們創(chuàng)業(yè)去。如果老板有胸襟的話，甚至可以給予這些員工一定的幫助，在廣東、福建一帶，有很多商貿(mào)公司給予創(chuàng)業(yè)的員工極大支持，并發(fā)展這些公司成為母公司的分銷商。對他們來說，這就不是培養(yǎng)競爭對手的問題了，而是在組建自己的龐大航母。
第二個辦法也是很多商貿(mào)公司在采用的，那就是分股份給這些管理干部。所謂“財(cái)散人聚“，對管理干部來說，一旦自己參股其中，能夠年年分紅，那么他們就會把公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更盡心去工作。以上述老張為例，該公司不妨將他所在片區(qū)的部分股份讓與老張，算是對他打江山的獎勵，這樣不管繼任者是誰，老張都能享受到自己勞動的果實(shí)。這時候再派老張去下一個片區(qū)開發(fā)市場，他必定欣然同意。
編后語：
文章說到這里并沒有結(jié)束，我們將員工的職業(yè)發(fā)展分為四個階段也是籠統(tǒng)而為，對于每個員工來說，其職業(yè)發(fā)展的狀態(tài)必定是有所差異的，也許有人呈現(xiàn)更多階段，也許有人兩個階段就足以跳躍。說這些，目的只有一個，希望商貿(mào)公司的老板們能夠走進(jìn)員工，關(guān)心他們、設(shè)身處地為員工考慮一下職業(yè)規(guī)劃，考慮一下人生的價值，因?yàn)樗麄儾攀悄愠晒Φ幕?/p>
“行政”指的是一定的社會組織 ，在其活動過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。下面小編就給大家?guī)硇姓咳旯ぷ饔?jì)劃，希望能幫助到大家！
行政部全年工作計(jì)劃一
一、在20__年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理
1、完善制度，狠抓落實(shí)。20__上半年完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。
2、
把人才管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20__年后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》的落實(shí)工作。20__年第一季度完成《后備人才培養(yǎng)計(jì)劃》的前期溝通、磋商，達(dá)成共識，通知下發(fā)各部門。第二三季度著手對后選人進(jìn)入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。
3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理
加強(qiáng)勞動合同的簽訂工作：每半年度進(jìn)行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決。
認(rèn)真落實(shí)社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。
每季度組織一次員工活動：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20__年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。
規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。
1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
2、錄用與評估工作：在錄用方面加強(qiáng)對應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。
3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評審。（根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整）
三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作
1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊》20__上半年完成。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。
2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評估。
3、加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)工作：在崗培訓(xùn)：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。
4、嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。
5、鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。
三、進(jìn)一步完善績效考核評估工作
1、加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。
2、考核結(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶。
3、建立績效評估投訴制度
行政部全年工作計(jì)劃二
20__年我繼續(xù)在我原來的工作單位工作，工作職務(wù)和方向都沒有發(fā)生任何的變化，唯一的變化就是我在不斷的學(xué)習(xí)中，我知道了怎么去工作，怎么在公司激烈的競爭中擁有屬于自己的一片安寧之地。
為了讓自己更好的融入到公司的工作中去，也為了自己能夠在公司中有屬于自己的地位，制定屬于自己工作計(jì)劃，才能在公司中好好的工作下去！
一、個人定位：
根據(jù)自身?xiàng)l件及公司發(fā)展需要，本人定位于行政部門。
1、自身?xiàng)l件：
我借馬云提出的“唐僧團(tuán)隊(duì)”的概念，定位自身。本人擁有唐僧的意志堅(jiān)定，擁有八戒和沙僧的忠心耿耿，卻缺少孫悟空的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，所以歸屬行政部門。
2、公司發(fā)展要求：
公司前期運(yùn)作為構(gòu)建商務(wù)團(tuán)隊(duì)、招聘加盟商及公司人員的補(bǔ)充。根據(jù)需求，前期工作則為招聘。因本人親自并獨(dú)立參與過招聘工作，熟悉招聘工作的
整個流程。具體如下：
（1）參與網(wǎng)上招聘工作的整個流程。
（2）招聘前期工作：與人才市場聯(lián)系，預(yù)約展位及招聘時間，招聘內(nèi)容電子版的轉(zhuǎn)發(fā)，招聘費(fèi)用的申請，交納。
（3）招聘現(xiàn)場工作。
（4）招聘后期工作：個人簡歷電子檔案存根，人才庫的建立，電話通知通過初試人員其復(fù)試時間等程序。招聘費(fèi)用收據(jù)報(bào)出納處。
二、目標(biāo)：
在快樂的工作和不斷的學(xué)習(xí)中，提高自身能力及時順應(yīng)公司發(fā)展需求，做好行政工作。
1、從個人目標(biāo)來說，全面熟悉并著手行政工作，具備擔(dān)任行政總裁助理的資格；
2、從公司角度來說，與公司成長與發(fā)展，出一份微薄之力，實(shí)現(xiàn)招聘招商工作計(jì)劃和會館的建立，共同打造“__x世界”。
三、工作內(nèi)容（職責(zé)）
結(jié)合以上兩點(diǎn)，定位職責(zé)為三點(diǎn)：
（1）配合市場部門進(jìn)行初步招聘招商工作及行政人員（前臺、財(cái)務(wù)、文化）的補(bǔ)充；
（2）繼續(xù)日常行政工作，培訓(xùn)前臺接待員一名；
（3）熟悉行政工作的整個運(yùn)程：
1、日?？记?/p>
2、 接待工作
3、電話轉(zhuǎn)接、記錄
4、辦公設(shè)備的使用與維護(hù)
5、文件的歸檔工作（公司書籍、專業(yè)資料、客戶檔案）
6、物業(yè)：辦公室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，與物業(yè)公司協(xié)調(diào)水、電、信函，辦公室的照明、植物、家具、鑰匙等管理等）
7、學(xué)習(xí)人力資源規(guī)劃
8、學(xué)習(xí)金融知識和財(cái)務(wù)方面知識。
四、權(quán)利：擁有對公司全體員工禮儀、辦公紀(jì)律、出勤、外出等事項(xiàng)的全面監(jiān)督。
五、方法：
行政人員本著多做事，勤做事，做實(shí)事，服務(wù)與市場部門和總裁辦的基本原則，以遵循日常工作程序和靈活對待突發(fā)工作為機(jī)動的方法進(jìn)行工作。如果公司有需求，服從安排和調(diào)動。
我可以在公司中很好的工作，可是自己卻始終平淡無奇，我也想在公司中有更大的作為，可是競爭的激烈，以及公司中有很多優(yōu)秀人才，讓我覺得很壓抑，而我不知道如何才能讓領(lǐng)導(dǎo)更好的認(rèn)識到自己的能力，只能在不斷的進(jìn)步中找到心理的安慰！
相信很多人有和我一樣的情況，自己的才華完全的被埋沒在人海之中，我只能說，自己的不善表達(dá)和遇不到“伯樂”，之恩那個感嘆命運(yùn)的不濟(jì)了。不過我相信“是金子總會發(fā)光”，我遲早會在公司中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的夢想的！
行政部全年工作計(jì)劃三
一、目標(biāo)概述
公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的，行政經(jīng)理工作計(jì)劃。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
鑒于此，行政部在__年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
二、具體實(shí)施方案：
1、__年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；
2、__年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)請總經(jīng)理審閱修改；
3、__年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。行政部負(fù)責(zé)整理成冊歸
三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。
3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。
行政部全年工作計(jì)劃四
對于每一個追求進(jìn)步的人來說免不了會在年終歲末對自己進(jìn)行一番：“盤點(diǎn)”、也是對自己的一種鞭策。20__年是公司生產(chǎn)經(jīng)營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時也是公司市場大發(fā)展，支撐體系優(yōu)化，企業(yè)形象增強(qiáng)的一年，面對新形勢，20__年行政部的工作計(jì)劃是：在總經(jīng)理室的行政領(lǐng)導(dǎo)下、在總監(jiān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理監(jiān)督下、強(qiáng)化樞紐作用，前穩(wěn)服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下，綜合協(xié)調(diào)，參謀助手，多方溝通，督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做好如下工作：
一、加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳
企業(yè)文化是公司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價值觀，最高目標(biāo)，行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)文化內(nèi)容如下：
1、公司簡介。
2、公司訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)人才。
3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓(xùn)練、書法等活動。
4、開展技術(shù)標(biāo)兵評比，員工技術(shù)比武等活動。
二、優(yōu)化后勤保障
沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個堅(jiān)強(qiáng)的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報(bào)監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管（按程序）。
1、加強(qiáng)行政崗位責(zé)任制、完善行政崗位制度。
2、加強(qiáng)行政后勤崗位責(zé)任制、完善行政后勤崗位制度。
3、加強(qiáng)行政總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行政總務(wù)崗位制度。
4、加強(qiáng)保位（保安）崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。
5、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理及零星修繕、完善財(cái)產(chǎn)管理及管理制度。
6、加強(qiáng)食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度
7、加強(qiáng)車輛的停放工作。
8、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理
9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
三、強(qiáng)化安全保衛(wèi)
評比一個企業(yè)的強(qiáng)大，好壞，盈利，虧損，就在于這個企業(yè)勢必是具備有一個安全感。所以要安全就得強(qiáng)化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)“四防”工作，落實(shí)保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊(duì)長的管理水平。加強(qiáng)對人員進(jìn)出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時對員工進(jìn)行安全教育，貫切落實(shí)：“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財(cái)產(chǎn)和公司員工的人身及合法財(cái)產(chǎn)的安全。
1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制。
2、建立健全消防安全制度，強(qiáng)化消防安全管理，管理到位、層層落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作。
1、公司形象教育培訓(xùn)。
2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。
3、辦公職場的教育培訓(xùn)。
4、安全教育培訓(xùn)。
行政部全年工作計(jì)劃五
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20__年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制訂20__年工作計(jì)劃如下。
一、信息網(wǎng)絡(luò)管理
1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3.增加人員配置：
（1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
（2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20__年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5.加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加強(qiáng)市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率。
20__年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。
2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞會，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識。
三、客戶接待督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、內(nèi)部管理嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20__年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
摘要：黨的十八屆三中全會明確了我國改革的方向，行政事業(yè)單位改革也已經(jīng)開始。財(cái)務(wù)管理作為行政事業(yè)單位的核心工作，為行政事業(yè)單位正常運(yùn)行提供了保障。隨著新的行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度的出臺，行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理工作還存在一些共性的問題，本文結(jié)合工作實(shí)際和行政事業(yè)單位的特點(diǎn)，在深入分析行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理方面存在的主要問題之后，提出了解決問題的意見建議。
關(guān)鍵詞 ：行政事業(yè)單位；財(cái)務(wù)管理
一、引言
隨著各項(xiàng)改革的深入，行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理體制對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會建設(shè)的制約作用越來越明顯，行政事業(yè)單位資金管理松散、財(cái)務(wù)預(yù)決算形同虛設(shè)、專項(xiàng)資金挪用嚴(yán)重、招投標(biāo)暗箱操作、私設(shè)小金庫等問題較多。中央人民政府已注意到這些問題，責(zé)令財(cái)政部等相關(guān)部門深入調(diào)查研究，開始注重行政事業(yè)單位會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，逐步規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。新修訂的《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》（財(cái)政部令68 號）、《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》（財(cái)政部令第71 號）、《事業(yè)單位會計(jì)準(zhǔn)則》（財(cái)政部令72 號）、《事業(yè)單位會計(jì)制度》（財(cái)政部財(cái)會[2012]22 號）分別于2012 年4 月1 日、2013 年1 月1 日、2013 年1 月1 日、2013 年1 月1 日起在全國施行；2013 年12 月18 日，財(cái)政部以財(cái)庫〔2013〕218 號印發(fā)《行政單位會計(jì)制度》，修訂后的《行政單位會計(jì)制度》自2014 年1 月1 日起施行。新制定的《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》（財(cái)政部財(cái)會[2012]21 號）于2014 年1 月1 日起施行。財(cái)政部同時印發(fā)了《新舊事業(yè)單位會計(jì)制度有關(guān)銜接問題的處理規(guī)定》（財(cái)政部財(cái)會[2013]2 號）。
全國事業(yè)單位自2013 年1 月1 日起全面執(zhí)行新修訂的事業(yè)單位會計(jì)制度，行政單位在今年年初也開始執(zhí)行新的行政單位會計(jì)制度。各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)新的會計(jì)制度，各地財(cái)政主管部門也深入了解新制度的執(zhí)行情況和效果，有針對性地解決執(zhí)行中遇到的新問題?？梢哉f新制度實(shí)施以來，各行政事業(yè)單位積極做好相關(guān)銜接工作，會計(jì)信息質(zhì)量大幅提升，新制度實(shí)施取得了明顯效果。與此同時，各單位在貫徹落實(shí)財(cái)務(wù)規(guī)則方面也是效果明顯，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提升，為行政事業(yè)單位改革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理過程中存在的主要問題
（一）新規(guī)范貫徹執(zhí)行不到位，存在銜接的問題目前，行政事業(yè)單位會計(jì)制度和財(cái)務(wù)規(guī)范已實(shí)施，但是部分行政事業(yè)單位對財(cái)務(wù)管理缺乏認(rèn)識，認(rèn)為財(cái)務(wù)管理工作只是一種形式，無法起到很好的作用，對財(cái)務(wù)風(fēng)險控制存在認(rèn)識誤區(qū)，嚴(yán)重誤解了財(cái)務(wù)管理廣義的內(nèi)涵，沒有從宏觀上認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理的重要性。有些財(cái)務(wù)部門只是為了完成報(bào)表而去進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，只是為了應(yīng)付財(cái)政部門的任務(wù)，對于財(cái)務(wù)管理未從整體上考慮，員工缺乏財(cái)務(wù)管理的意識，加上單位領(lǐng)導(dǎo)對財(cái)務(wù)管理重視程度不夠，很容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)舞弊和貪污、挪用公款的現(xiàn)象。新財(cái)務(wù)規(guī)范的實(shí)施雖然提高了行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理水平，但是在轉(zhuǎn)軌實(shí)施過程中還存在著一些問題，一是財(cái)務(wù)人員新的核算方法還未掌握。比如原來固定資產(chǎn)不計(jì)提折舊，因此在行政事業(yè)單位中仍未很好地貫徹落實(shí)。二是對于行政事業(yè)單位會計(jì)核算基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變還需要一段過渡的時間。三是會計(jì)人員對新財(cái)務(wù)準(zhǔn)則不熟悉，對準(zhǔn)則的理解還存在偏差。
（二）財(cái)務(wù)管理制度不健全，存在制度漏洞
制度建設(shè)是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，據(jù)調(diào)查顯示，新規(guī)范頒布實(shí)施后，大部分行政事業(yè)單位未進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也未及時修訂本單位的財(cái)務(wù)管理制度，導(dǎo)致單位財(cái)務(wù)管理制度與財(cái)政部的財(cái)務(wù)規(guī)范不一致。在制度的貫徹落實(shí)中，許多明令禁止的行為在財(cái)務(wù)日?；顒又薪?jīng)常出現(xiàn)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理混亂，落實(shí)效果較差。
（三）內(nèi)部控制不健全，資金管理不規(guī)范
一是對內(nèi)部控制認(rèn)識不到位，存在誤區(qū)。目前，新規(guī)范和實(shí)施已有一段時間。但是部分行政事業(yè)單位對內(nèi)部控制缺乏認(rèn)識，認(rèn)為內(nèi)部控制在行政事業(yè)單位中作用不大，只是一種形式，存在認(rèn)識誤區(qū)，并沒有從根本上認(rèn)識到內(nèi)部控制的重要性。單位人員缺乏內(nèi)部控制的意識，領(lǐng)導(dǎo)班子及財(cái)務(wù)人員對內(nèi)部控制重視程度不夠，內(nèi)部控制工作在行政事業(yè)單位中仍未開展。在資金管理上，也存在白條抵賬、公款私存等問題。有的行政事業(yè)單位現(xiàn)金庫存過大，有的將資金違規(guī)借給下屬單位或上級單位。更有些單位違規(guī)投資證券、股票等金融資產(chǎn)。
（四）固定資產(chǎn)管理混亂，資產(chǎn)流失現(xiàn)象嚴(yán)重
行政事業(yè)單位的資產(chǎn)管理一般都較為混亂，雖然現(xiàn)在實(shí)施了網(wǎng)上資產(chǎn)管理，但是由于一些歷史遺留問題，導(dǎo)致資產(chǎn)虛報(bào)、毀損嚴(yán)重，有的在單位不在賬上，有的在賬上不在單位。有的報(bào)廢后沒有及時清理，有的“公物私用”。行政事業(yè)單位對于固定資產(chǎn)原來不計(jì)提折舊，現(xiàn)在突然計(jì)提折舊，一些基礎(chǔ)性的工作跟不上，導(dǎo)致資產(chǎn)管理混亂。
（五）預(yù)算編制不科學(xué)，財(cái)務(wù)決算審核不細(xì)致
預(yù)決算是行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的核心性工作，預(yù)決算在現(xiàn)實(shí)工作中問題也是較多。主要表現(xiàn)在：一是對預(yù)決算認(rèn)識不到位，存在誤區(qū)。認(rèn)為預(yù)算和決算只是一種形式，嚴(yán)重誤解了全面預(yù)算和決算的內(nèi)涵，只是為了完成財(cái)政部門的任務(wù)而開展預(yù)算和決算工作，錢撥付后想怎么花就怎么花，毫無預(yù)算可言。二是財(cái)務(wù)預(yù)算管理缺乏全面性，在編制、審批、調(diào)整、執(zhí)行、決算這一系列程序上未能全面落實(shí)，缺少許多關(guān)鍵步驟，導(dǎo)致預(yù)算控制失控，預(yù)算與決算相差較大。三是預(yù)算編制方法較為落后，部分行政事業(yè)單位的預(yù)算編制只是根據(jù)職業(yè)判斷和歷史數(shù)據(jù)采用最為原始的方法編制，費(fèi)時費(fèi)力、效果還不明顯。
三、新形勢下如何做好行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作
（一）加強(qiáng)對財(cái)務(wù)管理工作的重視，健全財(cái)務(wù)管理制度
一是要學(xué)習(xí)新財(cái)務(wù)準(zhǔn)則和會計(jì)制度，主動適應(yīng)行政事業(yè)單位新會計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)準(zhǔn)則的要求。二是要轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)觀念，樹立以資產(chǎn)負(fù)債觀為主體的財(cái)務(wù)管理理念。三是做好會計(jì)核算的相關(guān)準(zhǔn)備工作，要認(rèn)真學(xué)習(xí)行政事業(yè)單位新會計(jì)制度和財(cái)務(wù)準(zhǔn)則，熟悉會計(jì)科目，做好新老會計(jì)制度的銜接。四是學(xué)習(xí)先進(jìn)財(cái)務(wù)管理方法，加強(qiáng)財(cái)務(wù)規(guī)劃。可以借鑒企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方法，比如杜邦分析法、本、量、利分析、平衡計(jì)分卡、帕利普財(cái)務(wù)綜合分析法等，通過實(shí)施財(cái)務(wù)規(guī)劃，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)管理科室。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算與決算制度
一是要明確全面預(yù)算管理的相關(guān)職能，行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)部門要成立全面預(yù)算管理委員會，可以與預(yù)算科和財(cái)務(wù)科合署辦公，加強(qiáng)對預(yù)算管理的領(lǐng)導(dǎo)。二是要完善相關(guān)預(yù)算管理制度，建立全面預(yù)算管理定期報(bào)告制度，提高預(yù)算管理的科學(xué)性。三是做好會計(jì)核算管理工作，預(yù)算管理是全方位的，基礎(chǔ)性的會計(jì)工作是預(yù)算管理的基礎(chǔ)，包括建立完整的會計(jì)業(yè)務(wù)檔案，高效的會計(jì)信息傳遞體系，完善的會計(jì)核算環(huán)境。四是確定恰當(dāng)?shù)念A(yù)算管理目標(biāo)，不可無事實(shí)依據(jù)，既要確保各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的需要，又要避免不必要的財(cái)務(wù)支出。
（三）加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)，規(guī)范資金管理
進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，通過完善的內(nèi)部控制制度發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的漏洞，及時修補(bǔ)完善。推進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析。建立會計(jì)核算職責(zé)分工制度，實(shí)施不相容崗位相分離。建立報(bào)銷授權(quán)審批制度，克服“一支筆”的問題。“三重一大”事項(xiàng)要集體協(xié)商，以會議紀(jì)要的形式形成重要憑據(jù)。
（四）加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)流失
加強(qiáng)資產(chǎn)管理，對于實(shí)物資產(chǎn)要明確使用部門和管理部門，做到定期盤點(diǎn)，要按照相關(guān)部門的要求做好管理工作。固定資產(chǎn)的管理要計(jì)提折舊，但部分單位仍未計(jì)提折舊，行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)準(zhǔn)則和會計(jì)制度已經(jīng)實(shí)施，但是部分單位行動緩慢，由此帶來一些問題。對于資產(chǎn)的管理，各單位應(yīng)根據(jù)準(zhǔn)則的要求，及時落實(shí)好。
（五）建立財(cái)務(wù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，做好財(cái)務(wù)分析工作財(cái)務(wù)分析主要目的就是及時發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險，將風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài)。行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)風(fēng)險和隱形風(fēng)險主要是通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析得出的。因此，行政事業(yè)單位要建立財(cái)務(wù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，一是要建立財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，財(cái)務(wù)指標(biāo)具有及時性和敏銳性，可以及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)財(cái)務(wù)風(fēng)險，一般行政事業(yè)單位可以選用流動比率、資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流量比率等指標(biāo)作為財(cái)務(wù)風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)。二是要多途徑轉(zhuǎn)移和化解風(fēng)險，通過資金管理、正確識別財(cái)務(wù)風(fēng)險，關(guān)注固定資產(chǎn)管理等，加強(qiáng)轉(zhuǎn)移和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險的能力。三是要分析好各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，對指標(biāo)的分析要注意橫向分析和縱向分析，既要同比分析也要環(huán)比分析，對于變動加大或偏離正常值的指標(biāo)要深入分析，將指標(biāo)再分解。
參考文獻(xiàn)：
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首先，關(guān)于績效問題。對于部門內(nèi)部的制度，需要由部門內(nèi)部進(jìn)行民主評議，征求大家意見，最好能夠一致通過，當(dāng)然，如果有極少數(shù)員工反對，問題也不大。一般來說，如果大部分員工都同意，那么該考核制度就通過了。屆時只要直接將生效的版本給到員工簽收確認(rèn)即可，即使該員工再反對也沒用。
其次，關(guān)于違紀(jì)處理問題。由于該員工處于“三期”中的哺乳期，屬于受法律特殊保護(hù)的群體。即使她考核不合格，貴公司也不能以不勝任工作為由解除勞動合同。如果非要解除員工的勞動合同，只能從《勞動合同法》第三十九條的規(guī)定著手，即嚴(yán)重違紀(jì)、嚴(yán)重失職等等。
對于哺乳期員工，法律上其實(shí)規(guī)定了授乳時間，即一天兩次，每次半小時，兩次可以合并使用。也就是說，如果哺乳期員工來上班的，在工作時間授乳，在一個小時內(nèi)的視為工作時間，如果超時，應(yīng)該按照規(guī)定請假，并作為事假處理，但是在實(shí)踐中操作得比較寬松。這樣一來，實(shí)際的授乳時間其實(shí)就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定標(biāo)準(zhǔn)了。如果貴公司想要嚴(yán)格操作，就可以讓員工選擇授乳時間的享受方式。是晚來早走半小時，工作時間授乳請假；還是正常時間上下班，工作時間授乳超過法定時間的請假。待員工做出選擇，公司再進(jìn)一步嚴(yán)格部門內(nèi)部的考勤。一旦員工違反了相應(yīng)規(guī)定，就給予違紀(jì)處理。
停薪留職&勞動關(guān)系
我公司有個老員工，系原來國有企業(yè)停薪留職的人員，從2004年進(jìn)入我公司至今已有12年。現(xiàn)在，我公司與該員工簽訂的聘用協(xié)議即將到期，出于各方面的考慮，我公司打算將該員工所在的部門外包出去，這就會涉及該員工的安置問題。請問：我公司與該員工之間構(gòu)成勞動關(guān)系嗎？如何處理較為穩(wěn)妥？
根據(jù)來信描述，依據(jù)最高人民法院2010年9月公布并自9月14日起施行的《關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋（三）》第八條的規(guī)定，該員工與貴公司之間目前確實(shí)是勞動關(guān)系。根據(jù)1995年實(shí)施的《勞動法》及相關(guān)配套政策的規(guī)定，在2008年《勞動合同法》實(shí)施前，國家是不認(rèn)可雙重勞動關(guān)系的，彼時用人單位在使用其他單位的停薪留職人員時，一般都是按照勞務(wù)關(guān)系處理，而非勞動關(guān)系。因此，該員工2004年至2008年之間，關(guān)系宜按非勞動關(guān)系處理。
自2008年《勞動合同法》實(shí)施后至2010年9月14日前這段時間，對于用人單位招用其他單位的停薪留職人員的情況，并無明確法律界定。理論界存在三種觀點(diǎn)，一種認(rèn)為是勞動關(guān)系，應(yīng)受勞動法的全面保護(hù)，從《勞動合同法》的相關(guān)規(guī)定來看，法律是認(rèn)可雙重勞動關(guān)系的；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為不是勞動關(guān)系，應(yīng)適用《民法通則》及《合同法》的有關(guān)規(guī)定，因?yàn)榉蓻]有明確這種情況下到底該如何界定關(guān)系，我們不宜濫用勞動關(guān)系，勞動關(guān)系泛化不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；第三種觀點(diǎn)認(rèn)為屬于一種特殊勞動關(guān)系，除法規(guī)政策有明確規(guī)定的幾個方面外，其他不受勞動法律的調(diào)整。第三種觀點(diǎn)，主要存在于上海等少數(shù)地區(qū)，而一、二種觀點(diǎn)則無明顯區(qū)域劃分。
關(guān)于該員工是否該簽訂無固定期限勞動合同，根據(jù)《勞動合同法》第十四條的規(guī)定，在同一用人單位連續(xù)工作滿十年的，都應(yīng)當(dāng)簽訂無固定期限勞動合同。這其中，連續(xù)工作滿十年，未區(qū)分雙方到底是何種關(guān)系，所以應(yīng)包括勞務(wù)關(guān)系及勞動關(guān)系所有的年限。因此，該員工有權(quán)利要求簽訂無固定期限勞動合同，且貴公司不能拒絕。
老員工“混日子”怎么辦
我公司有位老員工，工齡比較長，但該員工表現(xiàn)平平，已經(jīng)數(shù)年沒有拿到績效獎金，而且該員工平時經(jīng)常遲到早退甚至?xí)绻?，可惜該員工所在部門并未實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，人力資源部門也束手無策。人力資源部門跟該員工做溝通，員工既不愿意離職，也不在乎有沒有績效獎金。對于這種“混日子”的老員工，應(yīng)該采取什么對策？
關(guān)于公司實(shí)際沒有考勤的問題。一般情況，沒有考勤的公司，對于員工的遲到、早退及曠工，是沒辦法處理的。無法處理的原因不是發(fā)現(xiàn)了曠工不能處理，而是由于考勤制度缺失，導(dǎo)致沒辦法證明員工曠工。
目前貴公司有兩個大問題沒法解決：（1）由于員工的曠工行為無法落實(shí)，所以在員工否認(rèn)的情況下，只能放棄本次的處理。（2）貴公司的管理制度存在巨大漏洞，即只規(guī)定了曠工幾天可以解除，沒有規(guī)定遲到累計(jì)幾次可以升級處理。也就是說，根據(jù)貴公司的制度，只要員工不再曠工，即便員工每天遲到，由于沒有相應(yīng)的處罰升級機(jī)制，公司將永遠(yuǎn)無法處理該員工。
基于目前的情況，建議貴公司一方面對員工的違紀(jì)行為繼續(xù)給予警告處理，同時，另一方面能夠盡快推進(jìn)規(guī)章制度的優(yōu)化，使得相關(guān)規(guī)定更加明確，以便后期處理。
殘保金政策變了，如何應(yīng)對
北京市去年調(diào)整了殘疾人就業(yè)保障金的繳交基數(shù)，由原來的北京市年人均工資調(diào)整為企業(yè)本身年平均工資。這對我公司影響很大，由于我公司外籍高管較多，且其工資均很高，這就拉高了年平均工資。請問：我公司是否必須繳交殘疾人就業(yè)保障金？如果一定要交，外籍高管的工Y，是否要計(jì)入計(jì)算基數(shù)？
根據(jù)我國《殘疾人保障法》、《殘疾人就業(yè)條例》及北京市的配套政策規(guī)定，凡用人單位均應(yīng)按照不少于本單位在職職工總數(shù)1.7%的比例安排殘疾人就業(yè)。達(dá)不到規(guī)定比例的，應(yīng)當(dāng)繳納保障金。換言之，對于用人單位來講，要么招用達(dá)到比例的殘疾人，要么繳納殘疾人就業(yè)保障金，原則上就這兩個選擇，別無他法。因此，貴公司是否必須繳納殘疾人就業(yè)保障金，取決于貴公司招用的殘疾人比例，如果達(dá)到了貴公司在職職工總數(shù)的1.7%，則無需繳納；否則，必須繳納殘疾人就業(yè)保障金。
