時(shí)間：2022-02-23 12:24:03
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電所營(yíng)銷工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：規(guī)范用工；構(gòu)建和諧；勞動(dòng)關(guān)系
作者簡(jiǎn)介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀(jì)檢書(shū)記，工程師，人力資源管理師；盛會(huì)敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經(jīng)濟(jì)師，人力資源管理師。（河南襄城461700）
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）06-0032-02
多年來(lái)，襄城縣供電局按照國(guó)家電網(wǎng)公司和河南省電力公司加強(qiáng)農(nóng)電用工管理保持隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真研究處理涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的有關(guān)問(wèn)題，從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定和依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范用工管理，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2009年被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“規(guī)范用工試點(diǎn)單位”，同年，被河南省電力公司授予“規(guī)范用工標(biāo)桿單位”；優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被河南省電力公司命名為“全省農(nóng)電系統(tǒng)標(biāo)桿單位”；連續(xù)5年獲得河南省電力公司“農(nóng)電工作先進(jìn)縣供電企業(yè)”；連續(xù)23年保持“省文明單位”稱號(hào)。
一、基本情況
襄城縣供電局屬國(guó)有中二型企業(yè)，由許昌供電公司代管。現(xiàn)有13個(gè)職能部室，31個(gè)班組，1個(gè)集體單位，長(zhǎng)期職工442人，集體職工127人，農(nóng)電工401人。其中市場(chǎng)營(yíng)銷部擔(dān)負(fù)著全縣用電管理和營(yíng)銷服務(wù)的職責(zé)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、抄表中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和14個(gè)供電所。多年來(lái)，我局堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，瞄準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家一流供電企業(yè)的奮斗目標(biāo)，遵循“三抓一創(chuàng)”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點(diǎn)抓安全，突出抓效益，關(guān)鍵抓隊(duì)伍，不斷夯實(shí)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)，全面推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化“8+1項(xiàng)”工作，加快推進(jìn)企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。
二、規(guī)范用工管理的指導(dǎo)思想、工作思路和原則
1.指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)工作部署，從護(hù)企業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定，依法從嚴(yán)治企的高度出發(fā)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。
2.工作思路和工作原則
工作思路：以推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化為手段，以平穩(wěn)和諧過(guò)渡為目的，通過(guò)縣級(jí)供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及供電所專業(yè)化整合，成立縣域?qū)用娴呐渚W(wǎng)管理中心和臺(tái)區(qū)管理中心，妥善安排混崗人員。
工作原則：混崗問(wèn)題的規(guī)范是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，破解這一難題，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，緊密結(jié)合自身實(shí)際，解放思想，勇于創(chuàng)新，著力加強(qiáng)制度體系與供電所組織專業(yè)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。針對(duì)不同時(shí)期、不同身份、不同原因產(chǎn)生的問(wèn)題，予以區(qū)別對(duì)待、理性解決。
三、規(guī)范用工管理工作中遇到的主要問(wèn)題
（1）主業(yè)職工與多經(jīng)企業(yè)職工身份不一樣，但同崗?fù)辏嘟?jīng)企業(yè)職工對(duì)此不理解，認(rèn)為同崗?fù)瓴粌H指勞動(dòng)報(bào)酬，還包括職工身份，要求與主業(yè)職工一樣到主業(yè)工作。（2）農(nóng)電工對(duì)此次規(guī)范用工管理思想上產(chǎn)生偏差，要求轉(zhuǎn)換成主業(yè)身份。（3）主業(yè)職工認(rèn)為，無(wú)論在多經(jīng)企業(yè)工作，還是與農(nóng)電工混崗工作，勞動(dòng)報(bào)酬都是有區(qū)別的。
四、規(guī)范用工管理的主要措施及成效
1.摸清底子，增強(qiáng)工作針對(duì)性
由于農(nóng)電體制的特殊性、歷史變革的復(fù)雜性以及農(nóng)電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)待“人”的問(wèn)題的隨意性，導(dǎo)致混崗現(xiàn)象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業(yè)職工到農(nóng)村擔(dān)任包村電工，從事農(nóng)村用電管理工作，形成主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗；二是有7名青年農(nóng)電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務(wù)工作，形成農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗；三是有6名新分配的大學(xué)生在多經(jīng)企業(yè)工作鍛煉，同時(shí)有15名業(yè)務(wù)技能相對(duì)較好的主業(yè)職工支援多經(jīng)企業(yè)，出現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗。
2.對(duì)癥下藥，減少工作摩擦
針對(duì)上述情況，我們?cè)谡J(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，按照“分類處理，堅(jiān)持政策，依法辦事，創(chuàng)新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問(wèn)題得到了較為妥善的解決。
（1）針對(duì)主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展機(jī)構(gòu)整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業(yè)崗位工作。
（2）針對(duì)農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗問(wèn)題，既堅(jiān)持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩(wěn)妥。按照國(guó)網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于開(kāi)展供電所組織專業(yè)化的指導(dǎo)意見(jiàn)，我們?cè)?009年4月，完成了縣域?qū)用娴墓╇娝M織專業(yè)化。市場(chǎng)營(yíng)銷部作為農(nóng)電機(jī)構(gòu)的總體管理機(jī)構(gòu)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、臺(tái)區(qū)管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和配網(wǎng)管理中心。臺(tái)區(qū)管理中心下設(shè)14個(gè)供電所，配網(wǎng)管理中心下設(shè)5個(gè)配電班，每個(gè)所、班都由主業(yè)在冊(cè)人員擔(dān)任骨干。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)下一層面的管理，把各供電所的農(nóng)電工按總?cè)藬?shù)分為兩部分：一部分農(nóng)電工在供電所下設(shè)的電工班從事臺(tái)區(qū)管理工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的60%；另一部分的農(nóng)電工在配電班下設(shè)的電工班從事配電線路護(hù)和抄表工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的40%。崗位有明顯區(qū)分，工作相互協(xié)作。這樣，從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上和崗位分類上與主業(yè)有明顯區(qū)分，有效實(shí)現(xiàn)了同工同酬和混崗分離。
2011年，為認(rèn)真落實(shí)許昌市供電公司許電農(nóng)〔2010〕201號(hào)《許昌供電公司深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號(hào)《襄城縣供電局深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實(shí)施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎(chǔ)上，實(shí)施了農(nóng)電機(jī)構(gòu)內(nèi)部整合為“一部四中心”工作，即市場(chǎng)營(yíng)銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心、計(jì)量管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、抄表中心。
（3）針對(duì)主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗問(wèn)題，在2009年4月開(kāi)展的機(jī)構(gòu)整合中，把在多經(jīng)企業(yè)工作的21名主業(yè)在冊(cè)人員全部調(diào)回主業(yè)崗位工作，實(shí)現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗的順利分離。
3.周密部署，增強(qiáng)工作前瞻性
規(guī)范農(nóng)電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強(qiáng)，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴(yán)密組織，確保萬(wàn)無(wú)一失，和諧平穩(wěn)過(guò)渡。
首先，成立專門組織，科學(xué)制訂方案。成立了由局長(zhǎng)牽頭的規(guī)范農(nóng)電用工管理工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)三個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)農(nóng)電員工、多經(jīng)員工、主業(yè)回流員工的安置及其穩(wěn)定工作。同時(shí)制訂規(guī)范用工管理工作實(shí)施方案，做到領(lǐng)導(dǎo)分工、工作責(zé)任、工作目標(biāo)、方法步驟、時(shí)間進(jìn)度“五明確”。
其次，注意工作方式，確保穩(wěn)妥推進(jìn)。考慮到規(guī)范農(nóng)電用工管理工作的復(fù)雜性和敏感性，改變以往推進(jìn)大項(xiàng)工作轟轟烈烈的習(xí)慣，堅(jiān)持多做少說(shuō)或只做不說(shuō)。為減少職工疑慮，以機(jī)構(gòu)整合和推進(jìn)供電所作業(yè)組織專業(yè)化的名義悄然展開(kāi)，把規(guī)范農(nóng)電用工管理工作融入其中。
第三，發(fā)揮思想優(yōu)勢(shì)，努力解惑釋疑。借助黨政工團(tuán)組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動(dòng)報(bào)酬之間的聯(lián)系和區(qū)別。通過(guò)實(shí)施供電所作業(yè)組織專業(yè)化，讓農(nóng)電工專業(yè)管理農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)，反映在勞動(dòng)合同管理上，使多經(jīng)企業(yè)職工和農(nóng)電工消除用工身份上的誤解。通過(guò)擺事實(shí)、講道理，消除主業(yè)職工對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬的誤解。再通過(guò)明確工作分工，對(duì)主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電工三種身份的人員進(jìn)行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。
第四，建立應(yīng)急機(jī)制，做到未雨綢繆。針對(duì)工作過(guò)程中可能發(fā)生的影響職工思想穩(wěn)定的情況，專門建立了穩(wěn)定工作預(yù)案，重點(diǎn)成立了由局主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的農(nóng)電工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組和多經(jīng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作小組；監(jiān)察部設(shè)有專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，接待處理投訴；在局機(jī)關(guān)一樓大廳設(shè)立局長(zhǎng)信箱，對(duì)了解到的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。謀事在前，止于未發(fā)。在整個(gè)規(guī)范農(nóng)電用工過(guò)程中，襄城縣供電局沒(méi)有發(fā)生危及隊(duì)伍穩(wěn)定的突出問(wèn)題。
4.完善制度建設(shè)，全方位規(guī)范用工管理
要構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)用工管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)，必須用制度規(guī)范職工的行為，用機(jī)制激勵(lì)職工工作。為此，我們建立了一系列的長(zhǎng)效機(jī)制：在主業(yè)職工層面，建立了《襄城縣供電局新進(jìn)人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動(dòng)合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養(yǎng)辦法》、《襄城縣供電局崗位動(dòng)態(tài)管理辦法》等制度；在農(nóng)電工層面，建立了《農(nóng)電工勞動(dòng)合同管理辦法》、《農(nóng)電工管理考核辦法》、《農(nóng)電工工資管理辦法》、《農(nóng)電工聘用管理辦法》、《農(nóng)電工社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法》等制度。
200*年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了"時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半"，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。
4、電價(jià)
完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。
5、平均功率因數(shù)
35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)"十佳"活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)"十佳農(nóng)電工"活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的"評(píng)先創(chuàng)優(yōu)"等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
2、營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營(yíng)銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。
（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)"五小"電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[2005]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。
（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹(shù)障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kV
MIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:
（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。
（2）24小時(shí)受理"168"和"95598"熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問(wèn)電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)"十個(gè)不準(zhǔn)"、國(guó)家電網(wǎng)公司"三公"調(diào)度"十項(xiàng)措施"和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"。
（4）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過(guò)省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。
4、電價(jià)
完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。
5、平均功率因數(shù)
35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
2、營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營(yíng)銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。
（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[2005]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。
（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹(shù)障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:
（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。
（2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問(wèn)電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
（4）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過(guò)省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
【關(guān)鍵詞】：供電所 電網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化
近年來(lái)，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，明確了電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的根本途徑，強(qiáng)調(diào)要推行集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)電網(wǎng)工作再上新臺(tái)階的基本要求。標(biāo)準(zhǔn)化是邁向管理精益化的必由之路，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是供電企業(yè)精益化管理的重要手段，全面整合資源是供電企業(yè)精益化管理的必要途徑。
供電所是工作在供電企業(yè)一線陣地、連接電力企業(yè)和用戶的橋梁。供電所要想全面提升管理水平，就必須做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到“有標(biāo)準(zhǔn)可依、有標(biāo)準(zhǔn)必依”的工作作風(fēng)，這樣才能立足于服務(wù)，不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新。
我根據(jù)在基層多年的工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的道路上我們必須做好以下幾點(diǎn)，從管理制度到人員素質(zhì)及人員配置各方面入手，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，才能為供電所的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的道路上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、以人為本，注重人員素質(zhì)的提高，定崗、定責(zé)，以制度建設(shè)為龍頭，推進(jìn)農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理規(guī)范化。
人員素質(zhì)的提高是提升農(nóng)電隊(duì)伍綜合素質(zhì)的重要基礎(chǔ)；雖然近中年來(lái)通過(guò)竟崗考試、擇優(yōu)聘用的手段使農(nóng)電職工總體素質(zhì)較以前有了很大提高，但由于客觀因素的存在，人員素質(zhì)參差不齊，在縣級(jí)供電所中普遍存在一人多責(zé)（多崗），一崗多人的現(xiàn)象，造成職責(zé)不清、遇事推諉。因此，我認(rèn)為在提高人員素質(zhì)的同時(shí)應(yīng)優(yōu)化人力資源，按崗設(shè)人，職責(zé)分明，同時(shí)根據(jù)各崗位的考核細(xì)則做好供電所人員的績(jī)效考評(píng)工作并形成動(dòng)態(tài)的考核機(jī)制，促使他們通過(guò)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來(lái)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，從而提高供電所規(guī)范化管理水平。
二、扎實(shí)工作、細(xì)致評(píng)價(jià)，推進(jìn)安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)是保證客戶正常用電和供電所正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)。因此要不斷加強(qiáng)供電所人員的安全思想教育，保證人身，設(shè)備的安全，尤其是加強(qiáng)對(duì)“三種人”的安全教育和培訓(xùn)，加深他們對(duì)安全規(guī)程的理解，在生產(chǎn)實(shí)際中帶好頭，把好關(guān)。同時(shí)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能并進(jìn)行定期或不定期的考試、考評(píng)，加大反習(xí)慣性違章的考核力度，以進(jìn)一步規(guī)范供電所日常工作的安全行為，提高他們的自我保護(hù)能力和互保能力，確實(shí)提高供電所的安全管理水平。第三，進(jìn)一步做好供電所的安全性評(píng)價(jià)工作和開(kāi)展危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控工作。安全性評(píng)價(jià)工作是農(nóng)村供電所安全工作中的重點(diǎn)。供電所必須嚴(yán)格按照《農(nóng)村供電所安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，開(kāi)展安全自查和復(fù)查、驗(yàn)收，對(duì)查出的問(wèn)題必須限期整改和復(fù)驗(yàn)收。
三、明確分工，責(zé)任到人，對(duì)供、用電設(shè)施實(shí)施專業(yè)化管理
目前農(nóng)村電網(wǎng)具有覆蓋面廣、工作量大，供電設(shè)備多、管理責(zé)任重的特點(diǎn)。因此，各供電所首先必須認(rèn)真落實(shí)巡線制度，責(zé)任到人、任務(wù)到人，并結(jié)合安全性評(píng)價(jià)工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)制定整改計(jì)劃，限期整改，力爭(zhēng)將設(shè)備的不安全隱患及早消滅在萌芽狀態(tài)，從而提高農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的健康水平。同時(shí)建立健全設(shè)備臺(tái)帳，尤其是設(shè)備技術(shù)參數(shù)的改動(dòng)在設(shè)備臺(tái)帳或有關(guān)報(bào)表中必須留有詳細(xì)記錄，以便實(shí)現(xiàn)周期維護(hù)和動(dòng)態(tài)管理。
四、整頓用電秩序，規(guī)范服務(wù)流程
整頓農(nóng)村用電秩序，規(guī)范農(nóng)村電力營(yíng)銷工作流程，是積極開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。因此要定期對(duì)所轄范圍內(nèi)的專變用戶和居民用戶的線路、變臺(tái)進(jìn)行安全隱患排查，全面提高對(duì)計(jì)量裝置的監(jiān)管，保證計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，切實(shí)杜絕違章用電和違法用電的現(xiàn)象。同時(shí)大力開(kāi)民農(nóng)電營(yíng)銷工作，由原來(lái)的單一供電收費(fèi)逐步進(jìn)入到深層次的統(tǒng)籌分析，尤其是結(jié)合供電所規(guī)范化管理要求，全面開(kāi)展了包括電能銷售、低壓線損分析考核、電費(fèi)結(jié)構(gòu)、電價(jià)等各類營(yíng)銷專業(yè)分析，對(duì)規(guī)范供電所的營(yíng)銷管理具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
五、建立實(shí)行監(jiān)督與考核相結(jié)合的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，促使員工真誠(chéng)服務(wù)客戶，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益而且能不斷提升企業(yè)的形象，然而，樹(shù)立形象，打造品牌，又得靠窗口來(lái)實(shí)現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
因此不斷提高農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，豐富服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)內(nèi)涵，是塑造供電企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作之一。首先應(yīng)對(duì)農(nóng)電工實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，對(duì)待客戶報(bào)修服務(wù)必須實(shí)行24小時(shí)不間斷、限時(shí)閉環(huán)管理，接受社會(huì)監(jiān)督并嚴(yán)格考核，從制度上規(guī)范供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，真正將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念和行業(yè)宗旨落到實(shí)處；其次，將規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有償服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)，對(duì)待專變用戶和居民客戶的不屬于供電企業(yè)義務(wù)服務(wù)范圍的報(bào)修，本著保本微利的原則，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)格，酌情收取少量的服務(wù)費(fèi)，以維持農(nóng)電企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)。第三 、根據(jù)當(dāng)?shù)毓┯秒妼?shí)際，盡快制定、出臺(tái)電量增長(zhǎng)率考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則并與各人的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，促使他們主動(dòng)為客戶服務(wù)，為積極開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng)服務(wù)。
總之，供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一兩個(gè)人的事，也不是生時(shí)間內(nèi)可以完成的工作，它的實(shí)現(xiàn)是要依靠供電所全體成員的共同努力。而清晰的分工，嚴(yán)格的制度，為是推進(jìn)供電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)，只有不斷進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，才能確保農(nóng)電管理水平整體提升。
參考文獻(xiàn)：
供電所誠(chéng)信文化建設(shè)初探
供電所誠(chéng)信文化建設(shè)初探
農(nóng)村供電所是縣級(jí)供電企業(yè)直接服務(wù)于電力客戶的窗口單位，供電企業(yè)的安全生產(chǎn)，營(yíng)銷管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要靠供電所來(lái)參與完成，同樣，供電業(yè)文化建設(shè)的好壞直接受供電所文化建設(shè)水平的影響，如何落實(shí)好國(guó)網(wǎng)公司的“人人講誠(chéng)信”主題教育活動(dòng)，推進(jìn)供電所誠(chéng)信文化建設(shè)，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)而言是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。
誠(chéng)信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展之道，員工立身之本。誠(chéng)信理念及其建設(shè)要求，已隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)撘颇貪B透到社會(huì)的各個(gè)域和方面，為各界所重視。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬漣先生曾說(shuō)：信用關(guān)系市場(chǎng)大局。長(zhǎng)江實(shí)業(yè)總裁李嘉誠(chéng)先生也說(shuō)：經(jīng)常有人問(wèn)我，為什么能事業(yè)做大？答曰：無(wú)它，一字而已—“信”。那么誠(chéng)信對(duì)于我們供電所的農(nóng)電員工來(lái)說(shuō)就是忠誠(chéng)于企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，奉獻(xiàn)社會(huì)；熱誠(chéng)勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實(shí)話實(shí)說(shuō)，樹(shù)立良好的信譽(yù)，創(chuàng)建個(gè)人誠(chéng)信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業(yè)中，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任心。樹(shù)立農(nóng)電員工的誠(chéng)信意識(shí)是新時(shí)期農(nóng)電管理的要求，筆者就供電所誠(chéng)信文化建設(shè)做一探討，以求拋磚引玉。
加強(qiáng)品牌建設(shè)。對(duì)外要規(guī)范使用“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)。要重點(diǎn)加強(qiáng)辦公、營(yíng)業(yè)和生產(chǎn)場(chǎng)所等標(biāo)識(shí)使用的管理工作，要做到從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)、從普遍到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，塑造供電企業(yè)在服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中的良好形象。加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的考核獎(jiǎng)懲力度，杜絕營(yíng)銷服務(wù)行為中的不足造成對(duì)公司誠(chéng)信美譽(yù)度的影響，比如抄表錯(cuò)訛就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的誠(chéng)信形象。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以“規(guī)范的服務(wù)、合理的流程、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、文明的禮儀、創(chuàng)新的活動(dòng)”，向客戶展示誠(chéng)實(shí)守信的形象。
對(duì)內(nèi)要通過(guò)培訓(xùn)教育、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)、內(nèi)部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價(jià)值內(nèi)涵和品牌建設(shè)的重要意義。大力加強(qiáng)“主人翁”教育，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)公司品牌的認(rèn)知，提升品牌意識(shí)，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標(biāo)語(yǔ)等方面的規(guī)范管理，打造公司統(tǒng)一的品牌形象，提升農(nóng)電員工為電力事業(yè)奉獻(xiàn)的榮譽(yù)感。
重視領(lǐng)導(dǎo)示范的作用。任何一個(gè)單位的上層領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價(jià)值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個(gè)道理。《名人品德言行錄》上有這么一個(gè)“曹操割發(fā)代刑”的故事：東漢末年，曹操率領(lǐng)大軍去打仗。沿途的老百姓因?yàn)楹ε露级愕酱逋猓準(zhǔn)炝艘矝](méi)有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請(qǐng)父老鄉(xiāng)親們不要害怕。果然曹操的官兵在經(jīng)過(guò)麥田時(shí)，都下馬慢行，沒(méi)一個(gè)敢踐踏麥子的。老百姓看見(jiàn)了，沒(méi)有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥(niǎo)兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來(lái)隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說(shuō)：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說(shuō)：“我親口說(shuō)的話都不遵守，還會(huì)有誰(shuí)心甘情愿地遵守呢?一個(gè)不守信用的人，怎么能統(tǒng)領(lǐng)成千上萬(wàn)的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時(shí)，大臣郭嘉說(shuō)；“古書(shū)上說(shuō)，法不加于尊。丞相統(tǒng)領(lǐng)大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說(shuō)：“既然有‘法不加于尊’，的說(shuō)法，我又肩負(fù)著天子交給我的重要任務(wù)，那就暫免一死吧。但我不能說(shuō)話不算話。我犯了錯(cuò)誤也應(yīng)該受罰。”于是，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說(shuō)：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧。”曹操又派人傳令三軍：丞相踐踏麥田，本該斬首示眾，因?yàn)榧缲?fù)重任，所以割掉頭發(fā)替罪。現(xiàn)在的人覺(jué)得剪頭發(fā)是件很正常的事，可是，古代人認(rèn)為：頭發(fā)是從父母那里繼承來(lái)的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現(xiàn)。曹操就這樣給三軍做了一個(gè)示范，贏得了士兵和百姓的信任。對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)其是供電企業(yè)的一個(gè)直接服務(wù)于客戶的團(tuán)隊(duì)，供電所長(zhǎng)就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，是誠(chéng)信價(jià)值觀的示范者，供電所長(zhǎng)應(yīng)該以自己的模范行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)這個(gè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信文化建設(shè)。對(duì)上，要做到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)真實(shí)，不弄虛作假，不隱瞞營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)，言行一致，表里如一，模范遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度，帶頭開(kāi)展自我道德修養(yǎng)教育。對(duì)下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)糾正，要在員工間營(yíng)造誠(chéng)信的坦誠(chéng)相待氛圍。結(jié)合本所實(shí)際，解放思想，創(chuàng)新誠(chéng)信教育建設(shè)工作思路，深入貫徹公司《企業(yè)文化守則》和《員工守則》，把誠(chéng)信價(jià)值觀根植于員工思想深處。
建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)階段農(nóng)村的供電所主要力量是農(nóng)電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強(qiáng)，影響企業(yè)與農(nóng)電工的和諧發(fā)展，因此，如何從心理上加以引導(dǎo)是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。以目前的發(fā)展水平，想大幅度的提高收入是不現(xiàn)實(shí)的，但我們應(yīng)該從心理上做到對(duì)他們的關(guān)心愛(ài)護(hù)，關(guān)心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農(nóng)”字影響。在工作上尊重他們，通過(guò)對(duì)社會(huì) 提供有償勞務(wù)來(lái)增加收入，通過(guò)辦理養(yǎng)老和醫(yī)療等保險(xiǎn)來(lái)解除后顧之憂，通過(guò)提拔優(yōu)秀的農(nóng)電工來(lái)實(shí)現(xiàn)其對(duì)自身價(jià)值的追求，讓員工看到前進(jìn)的希望。著力培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。設(shè)立農(nóng)電工會(huì)，和當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)，接受其黨員關(guān)系轉(zhuǎn)入，讓其有自己的家，有說(shuō)話的地方，自然調(diào)整好心態(tài)，員工與供電所之間也自然會(huì)產(chǎn)生感情，有利于增加農(nóng)電員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。
加強(qiáng)誠(chéng)信教育，建立誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信教育，切實(shí)提高員工素質(zhì)。為了有效地弘揚(yáng)誠(chéng)信，可以結(jié)合本所的特點(diǎn)制定誠(chéng)信教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合自己身邊的人和事，提練出誠(chéng)信閃光點(diǎn)，使誠(chéng)信教育看得見(jiàn)，摸得著，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。讓員工互相進(jìn)行誠(chéng)信教育，讓員工從內(nèi)心真正樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)。能自覺(jué)以誠(chéng)信做人，以誠(chéng)信待人，以誠(chéng)信溝通客戶，以誠(chéng)信堅(jiān)守崗位，以誠(chéng)信捍衛(wèi)企業(yè)。當(dāng)然，誠(chéng)信建設(shè)靠自覺(jué)還不足以達(dá)到要求，還要通過(guò)一套完備的道德規(guī)范與規(guī)章制度來(lái)保證實(shí)現(xiàn)。建立誠(chéng)信評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵員工的跟蹤監(jiān)控，為誠(chéng)信建設(shè)創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境。對(duì)員工的誠(chéng)信品質(zhì)和行為進(jìn)行約束。必須要練好內(nèi)功，通過(guò)制度來(lái)進(jìn)行考核到人，加強(qiáng)營(yíng)銷管理。切實(shí)履行國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，做到對(duì)用戶誠(chéng)信。開(kāi)展“誠(chéng)信之星”的評(píng)選，建立誠(chéng)信考核機(jī)制，每年進(jìn)行考核，縣公司參考供電所對(duì)其的誠(chéng)信考核建立個(gè)人誠(chéng)信檔案，并對(duì)其誠(chéng)信狀況進(jìn)行嚴(yán)格的登記，作為今后加薪和榮譽(yù)獲得的依據(jù)。對(duì)考核不合格的員工要有披露機(jī)制和處罰措施。
做好供電所誠(chéng)信文化建設(shè)，有利于提高供電所的執(zhí)行力，有利于供電所經(jīng)營(yíng)服務(wù)，安全生產(chǎn)管理水平的提高，有利于把公司建設(shè)成為信用意識(shí)強(qiáng)，管理制度嚴(yán)，公共記錄好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)，品牌美譽(yù)度高的誠(chéng)信企業(yè)。
一、建立配網(wǎng)管理制度
××*供電所建立和實(shí)行了六大配網(wǎng)管理制度：一是建立配網(wǎng)定期維護(hù)制度。對(duì)10kv和380/220v線路按照維護(hù)職責(zé)落實(shí)到班組和個(gè)人，按月定期維護(hù)。二是建立定期清理通道制度。電力線路通道按照線路管理范圍將職責(zé)明確到班組和個(gè)人，實(shí)行每年春秋兩次重點(diǎn)清理和一月一次清理。三是建立定期試驗(yàn)保護(hù)裝置制度。臺(tái)區(qū)保護(hù)裝置每月定期進(jìn)行試驗(yàn)，并做好試驗(yàn)記錄。四是建立定期監(jiān)測(cè)負(fù)荷制度。落實(shí)專人定期監(jiān)測(cè)配電變壓器的三相負(fù)荷電流，同時(shí)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供依據(jù)，防止過(guò)負(fù)荷燒毀變壓器。五是建立定期監(jiān)測(cè)用戶電壓制度。臺(tái)區(qū)管理人員每月抄表時(shí)應(yīng)測(cè)量客戶端電壓，對(duì)電壓質(zhì)量偏低的要有計(jì)劃的進(jìn)行改造。六是建立冬試冬修制度。每年冬季有計(jì)劃地對(duì)配網(wǎng)10kv避雷器、變壓器接地電阻，所有保護(hù)裝置和瓷瓶進(jìn)行試驗(yàn)、檢修。到今年為止，××*供電所負(fù)責(zé)維護(hù)管理10kv供電線路8條238.62公里，配電臺(tái)區(qū)164個(gè)7400千伏安，380v線路129.916公里，220v線路1294.288公里。配網(wǎng)結(jié)構(gòu)明顯改善，設(shè)備完好率達(dá)100%，供電可靠率達(dá)到99.83%以上，保證了本地工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及人民生活用電。
二、積極促進(jìn)發(fā)展推行一流管理
××*供電所以公司創(chuàng)建省一流供電企業(yè)為契機(jī)，以深化同業(yè)對(duì)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為杠桿，進(jìn)一步規(guī)范了工作要求與工作流程，已經(jīng)建立起適應(yīng)電力體制改革要求的企業(yè)管理基礎(chǔ)平臺(tái)。一、安全管理突出長(zhǎng)效。安全是企業(yè)的生命線，××*供電所始終把安全生產(chǎn)放在一切工作的首位，通過(guò)落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全教育宣傳力度，組織召開(kāi)月安全生產(chǎn)分析會(huì)，貫徹落實(shí)新安規(guī)、新兩票制度，認(rèn)真開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)和“三標(biāo)兩率”工作，細(xì)化安全組織措施和技術(shù)措施，今年，××*供電所班組未發(fā)生任何電力生產(chǎn)人身傷亡事故、一般電網(wǎng)及設(shè)備事故、誤操作事故、農(nóng)村觸電事故及責(zé)任障礙和輕傷。二、經(jīng)營(yíng)管理突出實(shí)效。(一)是保增量。近年來(lái)，××供電所搶抓西部大開(kāi)發(fā)、宜萬(wàn)鐵路、滬蓉西高速公路等建設(shè)機(jī)遇，建立了嚴(yán)密規(guī)范的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)機(jī)制，提高了負(fù)荷預(yù)測(cè)分析的科學(xué)性，供、售電量和售電收入呈逐年上升趨勢(shì)。(二)是保均價(jià)。以營(yíng)業(yè)普查為契機(jī)，規(guī)范不合理的用電類別，清理用電市場(chǎng)，嚴(yán)控跑、冒、滴、漏，保證了均價(jià)上升。(三)是降線損。按照分線路、分臺(tái)區(qū)、分壓、分相的線損“四分”管理機(jī)制對(duì)線損較大的臺(tái)區(qū)實(shí)行了地毯式的檢查和抄表，對(duì)所有專變及大客戶的表計(jì)進(jìn)行輪檢輪換，確保了關(guān)口計(jì)量準(zhǔn)確，堵塞了偷漏電行為。(四)是保費(fèi)收。加大宣傳力度，培育客戶按時(shí)交費(fèi)意識(shí);采用定點(diǎn)座收、預(yù)交、走收等方式方便客戶交費(fèi)，建立完善大用戶預(yù)警等機(jī)制，防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證了電費(fèi)日清月結(jié);大力推行預(yù)交電費(fèi)制度，動(dòng)員客戶預(yù)交電費(fèi)，加速了電費(fèi)資金回籠。
三、加強(qiáng)創(chuàng)新應(yīng)用一流技術(shù)
1、積極推進(jìn)遠(yuǎn)程抄表自動(dòng)化系統(tǒng)。對(duì)100kva及以上的專變用戶和商住小區(qū)用戶全部實(shí)行了遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、計(jì)算、存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)抄表、遠(yuǎn)程控?cái)唷?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。既提高了用電管理工作效率，又為用戶提供了一個(gè)公平、透明的消費(fèi)平臺(tái)。
2、對(duì)電能表實(shí)行條碼管理。團(tuán)堡供電所對(duì)電能表實(shí)行了條碼識(shí)別管理。從購(gòu)進(jìn)入庫(kù)到安裝使用，對(duì)電能表的安裝時(shí)間、安裝位置、運(yùn)行時(shí)間等資料進(jìn)行跟蹤管理。計(jì)量裝置條形碼管理系統(tǒng)的應(yīng)用，大大減少了表計(jì)檢修、校驗(yàn)過(guò)程中的人為因素差錯(cuò)和內(nèi)部物流時(shí)間，有效解決了表計(jì)流轉(zhuǎn)管理問(wèn)題，增加了資產(chǎn)管理透明度，提高了營(yíng)銷管理工作的自動(dòng)化、規(guī)范化水平。
3、遏制線下違章建房，電力設(shè)施保護(hù)工作取得成效。團(tuán)堡供電所積極爭(zhēng)取政府部門的支持，在建房審批程序中增加了電力部門審批意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)電力部門實(shí)地確認(rèn)新建房屋在電力通道之外并簽批意見(jiàn)后，土管部門才予受理。有效地杜絕了線下違章建房。
4、在全州電力系統(tǒng)率先使用配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)建立了包括兩票管理、缺陷管理、巡視管理、工器具管理、材料管理等10大類55個(gè)業(yè)務(wù)子流程，以工作任務(wù)單為主線，規(guī)范統(tǒng)一了配網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了基于地理信息系統(tǒng)的配網(wǎng)設(shè)備管理、業(yè)務(wù)流程管 理和對(duì)配網(wǎng)生產(chǎn)過(guò)程控制及主要業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，為配網(wǎng)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、電費(fèi)按時(shí)結(jié)零，大力推行預(yù)購(gòu)電費(fèi)制
××*供電所為了加強(qiáng)電費(fèi)管理制度，防范由于欠費(fèi)而造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證電費(fèi)月結(jié)月清，保證經(jīng)營(yíng)成果，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，避免欠費(fèi)的發(fā)生。我所采取了對(duì)一般客戶按責(zé)任區(qū)的劃分每月按時(shí)催收，重點(diǎn)客戶跟蹤管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的客戶實(shí)行預(yù)交電費(fèi)制度，保證了每月電費(fèi)按時(shí)結(jié)零，預(yù)購(gòu)電費(fèi)每月在三十幾萬(wàn)元左右。
(一)推行一流服務(wù)
××*供電所積極拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善了便民措施，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪;在推行十項(xiàng)服務(wù)承諾的同時(shí)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;建立故障報(bào)修制度，公布了供電所故障報(bào)修電話、投訴舉報(bào)電話，實(shí)行了24小時(shí)搶修值班制。20xx年，××*供電所的用戶滿意率達(dá)到98.21%，供電方案按期答復(fù)率、客戶申請(qǐng)用電按期答復(fù)率、計(jì)劃?rùn)z修停電按期公告率、電力報(bào)修按時(shí)到達(dá)率均達(dá)到100%。
(二)打造一流電力隊(duì)伍
目前，供電所日常管理中存在的問(wèn)題主要有：少數(shù)員工在粗放式管理下養(yǎng)成的不良習(xí)慣面對(duì)規(guī)范化管理后難以適應(yīng)；部分規(guī)章制度已不適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展要求，“理想化”的規(guī)章制度不接地氣，難以運(yùn)用到基層的管理工作中；員工素質(zhì)、技能經(jīng)過(guò)多年來(lái)的培訓(xùn)，有了較大提高，但離要求仍有差距；農(nóng)電隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化程度較低，難以適應(yīng)現(xiàn)代化管理的要求。針對(duì)這些問(wèn)題，可以從機(jī)構(gòu)改革、薪酬體制等方面入手，激發(fā)供電所活力。
機(jī)構(gòu)改革
根據(jù)目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作的特點(diǎn)，要充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)有人員，按照營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合，建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，人員一專多能、服務(wù)一次到位的全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作思路。供電所崗位設(shè)置可按照如下情況設(shè)置：供電所設(shè)供電所長(zhǎng)、配網(wǎng)技術(shù)員、營(yíng)銷技術(shù)員、綜合事務(wù)員、安全員、業(yè)務(wù)員（報(bào)裝員）、臺(tái)區(qū)經(jīng)理（AB級(jí)）七個(gè)崗位。供電所長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本部門的全面工作，做好安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指標(biāo)管控、隊(duì)伍建設(shè)；負(fù)責(zé)全所員工完成制訂本所年、季、月度的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本所人員的工作安排和業(yè)績(jī)考核，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。配網(wǎng)技術(shù)員：負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域內(nèi)的供配電設(shè)備和項(xiàng)目的管理工作（10千伏線路工作時(shí)，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理參與工作）；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展低壓配網(wǎng)設(shè)備臺(tái)賬、圖紙、資料的記錄管理；負(fù)責(zé)配網(wǎng)檢修和“兩票”的典評(píng)和流程跟蹤、歸檔；負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)運(yùn)維類數(shù)據(jù)的管控、考核；負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的管理工作。營(yíng)銷技術(shù)員：負(fù)責(zé)本所營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳的管理工作；負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管部門的營(yíng)銷類指標(biāo)，考核臺(tái)區(qū)經(jīng)理完成指標(biāo)；負(fù)責(zé)開(kāi)展?fàn)I銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，查核客戶服務(wù)投訴；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、回收和上繳工作；負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)營(yíng)銷類數(shù)據(jù)的監(jiān)控，采集失敗、計(jì)量異常和用電異常等信息；負(fù)責(zé)計(jì)量周轉(zhuǎn)柜的管理工作。綜合事務(wù)員：協(xié)助所長(zhǎng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)安全工器具、施工工器具、備品備件的日常管理工作；負(fù)責(zé)本所費(fèi)用的報(bào)銷、領(lǐng)取、發(fā)放工作；負(fù)責(zé)所內(nèi)物資領(lǐng)用、辦公環(huán)境整治、食堂管理、物品發(fā)放和會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)本所黨政工團(tuán)類的具體工作。安全員：負(fù)責(zé)對(duì)本所范圍內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理，檢查現(xiàn)場(chǎng)安全工作開(kāi)展情況，對(duì)違章行為及時(shí)制止和處罰；負(fù)責(zé)供電所的交通安全、防汛、防火、防盜、防災(zāi)、減災(zāi)的監(jiān)督檢查工作；負(fù)責(zé)組織召開(kāi)安全工作例會(huì)，組織開(kāi)展安全活動(dòng)。業(yè)務(wù)員（報(bào)裝員、資料員）：負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、業(yè)擴(kuò)流程跟蹤、營(yíng)業(yè)檔案管理；負(fù)責(zé)督促臺(tái)區(qū)經(jīng)理、配網(wǎng)技術(shù)員、營(yíng)銷技術(shù)員、綜合事務(wù)員、安全員資料、臺(tái)賬的建立和更新；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的具體工作以及多元化收費(fèi)的宣傳、指導(dǎo)工作。臺(tái)區(qū)經(jīng)理（A、B級(jí)）：臺(tái)區(qū)經(jīng)理構(gòu)建末端融合機(jī)制。分別設(shè)置A、B級(jí)兩個(gè)崗位，根據(jù)所管轄的臺(tái)區(qū)數(shù)量和是否參與10千伏線路的運(yùn)維工作劃分，A級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位高于B級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位。A級(jí)經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、配合停送電管理、低壓故障消缺。負(fù)責(zé)線損管理、采集裝置、總保、中段保護(hù)維護(hù)和戶保檢查記錄；負(fù)責(zé)完成監(jiān)控平臺(tái)異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)處理工作；負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)電費(fèi)的收取，票據(jù)的分發(fā)；負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)客戶信息和低壓配網(wǎng)設(shè)備臺(tái)賬資料的收集；負(fù)責(zé)完成值班周期內(nèi)的各項(xiàng)故障報(bào)修工作；負(fù)責(zé)參與10千伏線路的管理、運(yùn)維和搶修工作。B級(jí)經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、配合停送電管理、低壓故障消缺；負(fù)責(zé)線損管理、采集裝置、總保維護(hù)；負(fù)責(zé)完成監(jiān)控平臺(tái)異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)處理工作；負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)電費(fèi)的收取，票據(jù)的分發(fā)，負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)客戶信息和低壓配網(wǎng)設(shè)備臺(tái)賬資料的收集；負(fù)責(zé)完成值班周期內(nèi)的各項(xiàng)故障報(bào)修工作。
薪酬改革
公司的管理日趨規(guī)范，各種工作考核、指標(biāo)日趨嚴(yán)謹(jǐn)，工作量和壓力日益增加。但目前存在的問(wèn)題是省、市、縣公司的工作任務(wù)、指標(biāo)到了縣公司和供電所長(zhǎng)這一級(jí)就遲滯不動(dòng)。主管負(fù)責(zé)人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而基層員工卻紋絲不動(dòng)。逼得緊了做做樣子，一不安排便自由散漫，缺乏工作激情和積極性。究其原因，是公司負(fù)責(zé)人和供電所負(fù)責(zé)人只有績(jī)效考核這一張牌可打，獎(jiǎng)懲力度不足。如何杜絕基層員工的推諉扯皮現(xiàn)象，調(diào)動(dòng)其工作積極性，由被動(dòng)工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作？首先要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，將目前供電所員工的薪酬與設(shè)備維護(hù)等相關(guān)費(fèi)用打包，集約化管理。除按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放的薪酬外，其余費(fèi)用按設(shè)備、設(shè)施、客戶數(shù)量等內(nèi)容和工作量測(cè)算后分解落實(shí)到每一個(gè)崗位和維護(hù)設(shè)備。簽訂責(zé)任狀，任務(wù)完成，費(fèi)用兌現(xiàn)。充分調(diào)動(dòng)員工工作激情，由被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。既發(fā)揮了基層員工技能強(qiáng)，處理問(wèn)題水平高的特長(zhǎng)，也有效減輕了相關(guān)管理部門的工作壓力。其次智能型電網(wǎng)的發(fā)展，為我們的工作管控提供了便利，管理部門應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作制訂嚴(yán)格的懲罰標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)紕漏，任務(wù)未完成，在月度考核中予以扣分。從目標(biāo)費(fèi)用中扣除相應(yīng)的費(fèi)用，從而讓每位員工保持高度的責(zé)任心、任務(wù)指標(biāo)不再需要管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻提醒和囑咐，員工會(huì)主動(dòng)積極完成任務(wù)、指標(biāo)。
管控制度改革
值班制度改革：供電所的值班人員數(shù)量由兩人增加到三人，避免了出現(xiàn)事故后，兩人同時(shí)外出搶修，造成所內(nèi)無(wú)人值班的局面。值班人員至少應(yīng)由兩名臺(tái)區(qū)經(jīng)理?yè)?dān)任。考勤制度改革：現(xiàn)行的考勤制度并不適用于基層供電所，供電員工的居住地大多在市區(qū)，其業(yè)務(wù)均與縣公司相關(guān)部門銜接。多數(shù)情況是公司相關(guān)部門上班，在對(duì)應(yīng)的部門做好業(yè)務(wù)上的銜接后，再前往供電所處理日常事務(wù)。建議現(xiàn)行的考勤制度適用到值班人員之中。其余人員執(zhí)行業(yè)績(jī)、任務(wù)、指標(biāo)考核。從制度上鼓勵(lì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理巡設(shè)備、巡線路、跑市場(chǎng)、訪客戶。作業(yè)互補(bǔ)制度：建立崗位AB角制度，供電所各崗位之間，臺(tái)區(qū)經(jīng)理之間各自建立AB角制度。A角對(duì)本崗位工作主要負(fù)責(zé)，B角應(yīng)主動(dòng)熟悉并協(xié)助做好該項(xiàng)工作。當(dāng)A角不能單獨(dú)參加工作或請(qǐng)假、外出培訓(xùn)時(shí)，由B角參與或替代A角，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。AB角兩個(gè)責(zé)任人不得同時(shí)外出。崗位競(jìng)爭(zhēng)制度：根據(jù)目前供電所的各項(xiàng)工作，探索建立平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄取、合理流動(dòng)崗位管理機(jī)制。現(xiàn)有的各崗位采取超市化雙向選擇機(jī)制，堅(jiān)持人盡其材、盤活人力資源，挖掘員工的潛力。對(duì)于在崗位上工作不得力，指標(biāo)任務(wù)連續(xù)完不成的員工予以待崗，其所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及費(fèi)用公開(kāi)在供電所內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人能力越大，技能越強(qiáng)，所負(fù)責(zé)的工作量越大，目標(biāo)費(fèi)用也相應(yīng)的越大。堅(jiān)持能者上、庸者下的管理理念。任務(wù)指標(biāo)制度：根據(jù)目前供電所的各項(xiàng)工作，縣公司各銜接業(yè)務(wù)部門只作為管理部門，制訂各自的考核制度。制度與目標(biāo)費(fèi)用掛鉤。制訂培訓(xùn)、指導(dǎo)計(jì)劃，服務(wù)、管控和考核供電所的具體工作。
員工職業(yè)生涯規(guī)劃
目前，工作是我們企業(yè)的短板。忽視員工發(fā)展的動(dòng)態(tài)，容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)奮斗目標(biāo)模糊與缺乏自我發(fā)展動(dòng)力的情況。我們的員工隊(duì)伍中，擁有很多素質(zhì)高、技能強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀人才。應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人的發(fā)展需求，建立完善的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制度。幫助企業(yè)吸引和留住這些人才，讓這些人才了解自己的職業(yè)發(fā)展前途，清楚的確定職業(yè)道路上的目標(biāo)并付諸行動(dòng)，這樣不但可以增強(qiáng)人員穩(wěn)定性，員工工作的積極主動(dòng)性，還會(huì)顯著提高公司的工作績(jī)效，形成個(gè)人發(fā)展，企業(yè)發(fā)展雙重受益的良性循環(huán)。
作者:劉偉 單位:國(guó)網(wǎng)山西電力孝義市供電公司
【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)先管理 一體化 管控模式
一、研究背景
隨著農(nóng)電專業(yè)化、一體化創(chuàng)先管理的深入推進(jìn)，網(wǎng)省公司對(duì)農(nóng)電管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，在農(nóng)電管理上確定了“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展、專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的農(nóng)電發(fā)展思路，部署開(kāi)展了縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理向縣級(jí)供電企業(yè)延伸，出臺(tái)了促進(jìn)農(nóng)電發(fā)展的多項(xiàng)措施，并實(shí)施全口徑指標(biāo)對(duì)農(nóng)電業(yè)績(jī)績(jī)效考核，農(nóng)電管理已經(jīng)步入了創(chuàng)先攻堅(jiān)階段。
基于以上農(nóng)電管理要求，河池供電局不等不靠，積極應(yīng)對(duì)，落實(shí)舉措，立足供電所、臺(tái)區(qū)、變電站規(guī)范化管理，深入推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。2013年，河池供電局通過(guò)對(duì)網(wǎng)區(qū)各縣級(jí)供電企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研、分析，確定了加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”工作思路和工作方法。2014年，為更深入探索農(nóng)電專業(yè)一體化管理，進(jìn)一步加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)與縣級(jí)供電企業(yè)管理接軌，加速一體化管理進(jìn)程，提升縣級(jí)供電企業(yè)整體管理水平，河池供電局結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電全新的管理思路和管理要求，進(jìn)一步開(kāi)展了基于“3+9+9”模式下農(nóng)電管控研究和實(shí)踐。
二、研究思路
基于“3+9+9”模式下的農(nóng)電管控研究和實(shí)踐，是把實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平”作為縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作目標(biāo)。因此，本課題的研究思路是：根據(jù)網(wǎng)省公司一體化農(nóng)電管理的要求，結(jié)合縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管控現(xiàn)狀分析，提出當(dāng)前基于“3+9+9”模式下持續(xù)開(kāi)展農(nóng)電管控研究的思路。
三、農(nóng)電管控研究推進(jìn)歷程
縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管控研究推進(jìn)歷程主要分三個(gè)階段：第一階段（2013年），確定了縣級(jí)供電企業(yè)加強(qiáng)農(nóng)電“3+9+9”工作思路和方法，把基礎(chǔ)管理提升作為農(nóng)電管理的首要任務(wù)。第二階段（2014年），基于“3+9+9”模式下“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控，進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平。第三階段（2015年），進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)電管理創(chuàng)先落地，一體化專業(yè)管理在基層落地取得實(shí)效，基本實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)一體化管理融合。
四、農(nóng)電管控階段性研究
1、加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”的工作思路
2013年，在全面承接網(wǎng)省公司一體化專業(yè)管理要求的基礎(chǔ)上，縣級(jí)供電企業(yè)根據(jù)現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)人力資源、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作、專業(yè)管理、業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，研究理清加強(qiáng)農(nóng)電管理工作思路，找出重點(diǎn)需要提升的三個(gè)重要的基礎(chǔ)工作、九項(xiàng)核心的專業(yè)管理、九個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)（簡(jiǎn)稱“3+9+9”），集中精力來(lái)重點(diǎn)規(guī)范和提升。
2013年加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”工作成效：一是抓住了農(nóng)電管理的核心和短板。通過(guò)對(duì)人力資源、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作、專業(yè)管理、業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，確立以“三大基礎(chǔ)+九項(xiàng)管理”為核心，聚焦九個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)（簡(jiǎn)稱“399”），集中力量來(lái)重點(diǎn)規(guī)范和提升。以做實(shí)“根基”、做強(qiáng)“支柱”、做好“績(jī)效”為目標(biāo)，夯實(shí)農(nóng)電管理基礎(chǔ)，彌補(bǔ)農(nóng)電短板，推進(jìn)農(nóng)電一體化管理。二是加強(qiáng)了農(nóng)電管理工作的過(guò)程管控。確定年度關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)值，并將指標(biāo)目標(biāo)值分解到月度，開(kāi)展重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)，即2014年工作措施及實(shí)施計(jì)劃編制，按照PDCA原則將其分解到月度，加強(qiáng)農(nóng)電管理“399”工作的過(guò)程管控，把管理責(zé)任真正傳遞到局各專業(yè)部門、各縣公司。三是突出了農(nóng)電管理的績(jī)效與閉環(huán)。依托地市供電局完善的績(jī)效考核體系和績(jī)效管理系統(tǒng)，加強(qiáng)農(nóng)電管理工作實(shí)施過(guò)程的管控、考核，特別要對(duì)地市供電局各部門、各縣公司按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)工作計(jì)劃以及關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)完成情況進(jìn)行月度過(guò)程監(jiān)控，月度組織績(jī)效考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，突出績(jī)效閉環(huán)，促進(jìn)工作成效。
2、基于“3+9+9”模式下“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控
2014年，按照縣級(jí)供電企業(yè)強(qiáng)管控、轉(zhuǎn)作風(fēng)、補(bǔ)短板的工作要求，農(nóng)電管理以抓好規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)、以強(qiáng)化專業(yè)一體化管理為切入點(diǎn)，深入推動(dòng)創(chuàng)先“管理提升三年規(guī)劃”以及縣級(jí)供電企業(yè)加強(qiáng)“3+9+9”農(nóng)電工作計(jì)劃實(shí)施，重點(diǎn)推進(jìn)供電所管理提升工作，通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程管控和PDCA績(jī)效考核閉環(huán)，彌補(bǔ)農(nóng)電工作短板，農(nóng)電專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理延伸取得了較好成效。一是以進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平為總目標(biāo)，以做實(shí)“根基”、做強(qiáng)“支柱”、做好“績(jī)效”為具體目標(biāo)，從組織、職能、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)四個(gè)維度開(kāi)展管控實(shí)踐，推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路，豐富了農(nóng)電管控思路。二是“指標(biāo)+任務(wù)”的農(nóng)電管控機(jī)制得到進(jìn)一步建立。通過(guò)圍繞農(nóng)電目標(biāo)，設(shè)定農(nóng)電管理目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并月度分解，過(guò)程管控，做到縣公司的工作與網(wǎng)局同步策劃、同步開(kāi)展、同步檢查、同步指導(dǎo)、同步考核。三是“月度過(guò)程+年度目標(biāo)”績(jī)效考核閉環(huán)機(jī)制得到進(jìn)一步完善。通過(guò)出臺(tái)績(jī)效考核制度，明確了考核指標(biāo)、任務(wù)，明確了月度考核權(quán)重占全年績(jī)效的50%，并依托統(tǒng)一的績(jī)效考核系統(tǒng)對(duì)指標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行PDCA閉環(huán)考核，促進(jìn)一體化管理延伸工作開(kāi)展。
“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控，以戰(zhàn)略型管控為核心理念，主要圍繞組織、職能、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)四個(gè)維度展開(kāi)，以達(dá)到平衡縣級(jí)供電企業(yè)的資源需求、協(xié)調(diào)矛盾、推行“無(wú)邊界”管理文化為目的。
3、農(nóng)電創(chuàng)先落地管控工作思路
2015年，以“看得清”、“管得住”、“管得好”為目標(biāo)，將進(jìn)一步明晰縣級(jí)供電企業(yè)作為“戰(zhàn)略中心、協(xié)調(diào)中心、控制中心、資源中心、服務(wù)中心”的農(nóng)電工作定位。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)電管理創(chuàng)先落地，一體化專業(yè)管理在基層落地并取得實(shí)效，基本實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)一體化管理融合。
五、研究的創(chuàng)新價(jià)值與亮點(diǎn)
1、管控模式的可落地性
“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路的落地性主要體現(xiàn)在該管控模式以縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管理為根基，承接了“3+9+9”工作思路。在2015年，會(huì)繼續(xù)進(jìn)一步更新優(yōu)化，最終完成農(nóng)電管控模式的優(yōu)化設(shè)計(jì)，并且在具體操作上初步形成部分指導(dǎo)文件，使該模式的推廣落地化、操作清晰簡(jiǎn)便。
2、管控模式的可推廣性
本研究課題選擇縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管理作為樣本研究產(chǎn)生的一系列成果，進(jìn)一步形成了科學(xué)系統(tǒng)的“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路。不僅對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的農(nóng)電管理工作具有直接的指導(dǎo)價(jià)值，而且能橫向拓寬到縣級(jí)供電企業(yè)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理工作中。當(dāng)然，在橫向拓寬的時(shí)候，要考慮到各業(yè)務(wù)線條的工作特性和差異性。同時(shí)，課題是在網(wǎng)公司“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展、專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的大背景下開(kāi)展的，具有可以平移推廣應(yīng)用價(jià)值。
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關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不足；工作思路；安全生產(chǎn)
中圖分類號(hào)：F407
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1009-2374(2009)17-0080-02
南昌供電公司承擔(dān)著南昌的供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)100萬(wàn)多戶的抄、核、收營(yíng)銷服務(wù)及125條10kV配網(wǎng)線路、1700km、0.4kV低壓線路的運(yùn)行維護(hù)、故障報(bào)修服務(wù)等工作。2008年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本服務(wù)中心緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)"52作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，全面開(kāi)展供電公司基礎(chǔ)管理年和農(nóng)村供電所安全活動(dòng)年工作，經(jīng)全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長(zhǎng)4.18％，是全年計(jì)劃指標(biāo)8850.43×104kWh的91.40％。售電量實(shí)現(xiàn)74.1×107 kWh，較去年同比增長(zhǎng)4.54％，累計(jì)線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計(jì)完成售電均價(jià)實(shí)現(xiàn)574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當(dāng)年電費(fèi)回收率累計(jì)完成99.46％，累計(jì)運(yùn)輸電費(fèi)45713.76萬(wàn)元。保質(zhì)保量完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)。這些成績(jī)的取得，是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證的結(jié)果，現(xiàn)將我中心電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為例，淺談我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展情況，具體分析如下：
一、目前我國(guó)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思路及重點(diǎn)
和其他帶有壟斷色彩的行業(yè)一樣，電力面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2008年，南昌供電局立足雙贏營(yíng)銷，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以發(fā)展為主題，大力發(fā)展電力市場(chǎng)，推進(jìn)營(yíng)銷體制和營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，努力追求企業(yè)效益和客戶利益最大化。主要從以下6個(gè)方面著手：
(一)轉(zhuǎn)變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念
在各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，想客戶所想，急客戶所急，及時(shí)解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務(wù)工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費(fèi)的需求，調(diào)整各收費(fèi)室上下班時(shí)間，夏季實(shí)行早上7:00時(shí)開(kāi)門收費(fèi)，方便用電客戶；同時(shí)義務(wù)為孤寡老殘客戶實(shí)行上門服務(wù)及代繳電費(fèi)。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時(shí)繳納電費(fèi)，南昌供電局抄收人員在電費(fèi)追收中發(fā)現(xiàn)該客戶原來(lái)腿腳殘疾，于是每月都將發(fā)票打印出來(lái)，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動(dòng)上門為其免費(fèi)維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對(duì)外來(lái)客戶對(duì)豐都金融機(jī)構(gòu)不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉(zhuǎn)接手續(xù)。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。
(二)加強(qiáng)職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)
營(yíng)銷人員直接與客戶打交道，是電力企業(yè)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的形象，南昌供電局通過(guò)全面貫徹“三個(gè)十條”、“十項(xiàng)承諾”狠抓“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，全年無(wú)一起吃“吃、拿、卡、要”事件發(fā)生，同時(shí)組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能》、《抄、核、收業(yè)務(wù)知識(shí)》等技術(shù)性書(shū)籍，提高了為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。
(三)優(yōu)化營(yíng)業(yè)和服務(wù)流程，完善服務(wù)手段
做到“客戶―個(gè)電話，剩下的事我來(lái)做”。南昌供電局嚴(yán)格執(zhí)行《一口對(duì)外管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，內(nèi)外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡(jiǎn)潔，節(jié)約了用電客戶的辦事時(shí)間，提高了企業(yè)的辦事效率。
(四)加強(qiáng)運(yùn)行檢修管理，及時(shí)排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障
加強(qiáng)事故值班管理，加大線路巡視力度，及時(shí)排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障，提高供電質(zhì)量，努力減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，確保了安全、穩(wěn)定，連續(xù)可靠供電。
(五)推行零天工程，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，不斷完善，推陳出新，切實(shí)為客戶服務(wù)
南昌供電局用電變更業(yè)務(wù)工作辦理，做到當(dāng)天接單，當(dāng)天完成；接到故障報(bào)修求助電話，不論節(jié)假日，不論白天夜晚，都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學(xué)宿舍小區(qū)低壓電纜因?yàn)橥饬ζ茐谋疲瑢?dǎo)致小區(qū)停電，接到報(bào)修電話后，工作人員在15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個(gè)小時(shí)，提前1個(gè)小時(shí)完成任務(wù)，周圍的群眾感動(dòng)得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業(yè)的社會(huì)形象。
(六)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，適時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平
南昌供電局在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示監(jiān)督電話，擺放意見(jiàn)簿、投訴箱及客戶意見(jiàn)收集卡，8月份印制了客戶調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶的反饋信息，持續(xù)改善服務(wù)，提高了營(yíng)銷工作的透明度。
二、目前我國(guó)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題和不足
南昌供電局在過(guò)去的電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中雖然取得了一定的成績(jī)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍然存在著一定的問(wèn)題，急需解決和完善：
1、車輛問(wèn)題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環(huán)境復(fù)雜，只有一輛長(zhǎng)安工作車，根本不能滿足城區(qū)工作的需要，嚴(yán)重制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展。
2、人員問(wèn)題：南昌供電局營(yíng)銷人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)技能、思想素質(zhì)有待提高。
3、電費(fèi)追收和對(duì)欠費(fèi)用戶停電時(shí)的態(tài)度、方式有待提高。
4、窗口服務(wù)問(wèn)題：窗口服務(wù)還沒(méi)有全面實(shí)行無(wú)周休日制度，缺乏預(yù)約上門服務(wù)，滿足用戶需要的“當(dāng)天工程”、“零點(diǎn)工程”、“節(jié)假日工程”還需加大力度。
5、缺乏后續(xù)追蹤服務(wù)。
三、我國(guó)的電力營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)的管理措施
1、把握服務(wù)與效益兩大主題，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，全面提升電力營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率、工作質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)，確保公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、提高認(rèn)識(shí)，努力構(gòu)建和諧的營(yíng)銷環(huán)境：協(xié)調(diào)建立和諧的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，營(yíng)造全員重視營(yíng)銷與服務(wù)的管理環(huán)境，使中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于營(yíng)銷的需要。加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通交流，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)公司的了解，積極創(chuàng)造并拓展公司可持續(xù)發(fā)展的條件和空間。
3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴(yán)格按照“三個(gè)十條”要求，規(guī)范服務(wù)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實(shí)做到缺電不缺服務(wù)、限電不限真情、避峰不避困難。
4、狠抓落實(shí)，抓好“好電好生活，真誠(chéng)電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，堅(jiān)持把活動(dòng)與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合，與塑造國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)品牌相結(jié)合，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，健全規(guī)章制度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，逐步建立暢通、高效、快速反應(yīng)的并為廣大客戶所接受的客戶服務(wù)體系，全面增強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”的能力，樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象。
四、結(jié)語(yǔ)
隨著公司88家縣級(jí)供電企業(yè)的理順農(nóng)電用工管理工作的順利完成，員工的工作熱情、積極性、凝聚力處在歷史以來(lái)的最好狀態(tài)，為公司推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)與地區(qū)局工作的全面接軌，實(shí)現(xiàn)一體化管理創(chuàng)造了最有利的條件。推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)文化落地，將促進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)員工落實(shí)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，與南網(wǎng)文化的核心價(jià)值、體系框架相承接，將南網(wǎng)文化理念的要求固化為管理制度和行為規(guī)范，全方位提高管理水平和干部員工整體素質(zhì)。
萬(wàn)家燈火 南網(wǎng)情深
推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)文化落地是落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的客觀需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的必然要求，提升管理水平的重要手段。
南網(wǎng)文化理念與社會(huì)主義核心價(jià)值觀一脈相承，它要求企業(yè)員工以誠(chéng)信為重點(diǎn)，加強(qiáng)職業(yè)道德和個(gè)人品德教育，在工作中愛(ài)崗敬業(yè)、做人誠(chéng)信，為人友善。因此，貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司推動(dòng)縣級(jí)供電企業(yè)文化落地，以供電所為重點(diǎn)開(kāi)展班組文化建設(shè)，通過(guò)提高班組安全、服務(wù)效能，促進(jìn)學(xué)習(xí)互助、建設(shè)幸福團(tuán)隊(duì)，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為。
“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”是南方電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀，是其在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后形成具有鮮明特色的企業(yè)文化理念，從四個(gè)維度體現(xiàn)了南方電網(wǎng)公司對(duì)客戶、員工、利益相關(guān)者以及社會(huì)的關(guān)注和深情。只有將企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念傳遞到最基層，得到營(yíng)銷服務(wù)和安全生產(chǎn)最前沿的縣級(jí)供電企業(yè)干部員工的認(rèn)同，成為南網(wǎng)人共同的價(jià)值取向、思維方式和行為習(xí)慣，公司戰(zhàn)略落地、一體化管理才能真正得到實(shí)現(xiàn)。
此外，推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)文化落地還能有效縮小縣級(jí)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、員工在安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、對(duì)制度的剛性執(zhí)行等方面存在的差距，縮小與公司核心價(jià)值觀、南網(wǎng)精神及文化理念的要求之間的差距。切實(shí)解決近年來(lái)，縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的存在的“短板”，減少甚至杜絕安全管理中的人身傷亡事故，經(jīng)營(yíng)管理中不規(guī)范行為、法律糾紛案件多發(fā)及率高等問(wèn)題。以完善制度、執(zhí)行制度為重點(diǎn)，加速安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、法治文化在縣級(jí)供電企業(yè)的落地，將提高縣級(jí)供電企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等規(guī)范化水平，促進(jìn)垂直管理的實(shí)現(xiàn)。
在員工中深植南網(wǎng)文化
以轉(zhuǎn)變觀念和思維模式、推動(dòng)文化落地為目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)新文化主題活動(dòng)，開(kāi)展多形式宣貫?zāi)暇W(wǎng)文化理念，加深員工對(duì)南網(wǎng)文化的理解，增強(qiáng)縣級(jí)供電企業(yè)干部員工的歸屬感、認(rèn)同感、責(zé)任感，形成正確統(tǒng)一的價(jià)值觀，提高縣級(jí)供電企業(yè)管理水平和員工素質(zhì)，并最終體現(xiàn)為各層面、各單位工作逐漸接近與達(dá)到南網(wǎng)文化要求的標(biāo)準(zhǔn)。
南網(wǎng)文化理念正式后，公司啟動(dòng)“宣貫?zāi)暇W(wǎng)文化、傳遞幸福能量”主題宣講，以縣級(jí)供電企業(yè)文化融合為重點(diǎn)，精心選拔宣講團(tuán)成員，以南網(wǎng)文化理念、幸福南網(wǎng)建設(shè)、員工輔導(dǎo)計(jì)劃等為要點(diǎn)，結(jié)合縣級(jí)供電企業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，融入案例、故事設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，全面、準(zhǔn)確、生動(dòng)地詮釋南網(wǎng)文化。同時(shí)，將南網(wǎng)文化培訓(xùn)納入全員必修課程，結(jié)合各單位實(shí)際采取多種形式分階段、有計(jì)劃地進(jìn)行多種形式的宣講，引導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)干部深入掌握南網(wǎng)文化的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和實(shí)踐要求，提升全體員工的南網(wǎng)文化知曉率。
確立每年舉辦一個(gè)主題文化活動(dòng)。在活動(dòng)形式方面，綜合采用故事征集、創(chuàng)意比賽、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。活動(dòng)立意方面，立足公司實(shí)際，針對(duì)自身的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，制定特色主題。活動(dòng)組織方面，以趣味性、激勵(lì)性、競(jìng)爭(zhēng)性為主，激發(fā)全員參與熱情。2014年，舉辦“創(chuàng)先路?班組文化秀”展示活動(dòng)，各班組、供電所以生動(dòng)活潑、員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝表現(xiàn)形式（小品、快板、情景劇等），展示他們創(chuàng)建安全型、服務(wù)型、幸福型班組文化的成效，大力弘揚(yáng)南網(wǎng)文化、凝聚員工力量、鼓舞創(chuàng)先士氣，營(yíng)造了良好氛圍。通過(guò)將南網(wǎng)文化理念的宣貫貫穿于主題文化活動(dòng)中，將南網(wǎng)文化核心價(jià)值傳達(dá)給每位員工，潛移默化地影響與改變員工的思維模式，引導(dǎo)員工把自我價(jià)值的追求與企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的整合，增強(qiáng)凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力。
南網(wǎng)文化貫徹到班組
抓好頂層設(shè)計(jì)，明確指導(dǎo)意見(jiàn)和步驟。結(jié)合地域特點(diǎn)和縣級(jí)供電企業(yè)實(shí)際，傳承“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”為核心的南網(wǎng)文化，以供電所為突破口，加強(qiáng)文化建設(shè)，提升供電所管理水平，通過(guò)文化轉(zhuǎn)化促進(jìn)員工行為轉(zhuǎn)變。特別要使供電所所長(zhǎng)從思想和行動(dòng)上提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)南網(wǎng)一體化要求。編制《貴州電網(wǎng)公司深化班組文化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》、《班組文化建設(shè)指引》，明確班組文化建設(shè)的總體思路、工作目標(biāo)、主要任務(wù)等，引導(dǎo)各班組知道班組文化是什么？做什么？怎么做？解決文化能信、能看、能用、能推。分三年以示范、推廣、提升三步系統(tǒng)推進(jìn)班組文化建設(shè)。2013年為班組文化建設(shè)示范年，積極探索班組文化建設(shè)的方法、路徑和模式，形成27個(gè)公司班組文化示范點(diǎn)。2014年為班組文化建設(shè)推廣年，結(jié)合前期班組的創(chuàng)建成果和經(jīng)驗(yàn)，制定推廣計(jì)劃，分層次、分階段進(jìn)行復(fù)制推廣。形成公司班組文化示范點(diǎn)40個(gè)，形成南網(wǎng)、省公司、地區(qū)局三級(jí)班組文化示范點(diǎn)梯隊(duì)。2015年為班組文化建設(shè)提升年，總結(jié)提煉班組文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，將符合班組實(shí)際、支撐核心業(yè)務(wù)、彰顯班組特色的文化建設(shè)和管理模式固化為南網(wǎng)文化的一部分，持續(xù)改進(jìn)和提升。
為全面總結(jié)20*年各項(xiàng)工作，更好地謀劃20*年農(nóng)電管理工作，現(xiàn)將各項(xiàng)農(nóng)電管理工作匯報(bào)如下：
一、20*年主要工作回顧。
（一）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止12月13日，*供電分局實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3048天；今年1-11月份，分局累計(jì)完成售電量*萬(wàn)kWh，同比增長(zhǎng)*萬(wàn)kWh，增長(zhǎng)率*%；售電收入（含稅）完成*萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*萬(wàn)元，增長(zhǎng)率*%：平均電價(jià)（含稅）完成*元/千kWh，同比降低*元/千kWh；完成線損率*%，電費(fèi)回收上解率100%。20*年安康供電局下達(dá)*分局維管費(fèi)指標(biāo)*萬(wàn)元，截止11月底完成*萬(wàn)元，其中農(nóng)村維管費(fèi)收入*萬(wàn)元，城市維管費(fèi)收入*萬(wàn)元，專變維管費(fèi)收入*萬(wàn)元，安康供電局撥付*分局農(nóng)電成本經(jīng)費(fèi)*萬(wàn)元（調(diào)整后），截止11月底完成*萬(wàn)元。
（二）標(biāo)桿供電所創(chuàng)建工作情況。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，*分局麻虎供電所創(chuàng)建“標(biāo)桿”單位取得了圓滿的成果，在創(chuàng)建期間，*分局成立了“標(biāo)桿供電所”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，抽出專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，按照“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的精神要求，著力于“抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流”全面促進(jìn)了企業(yè)綜合管理水平。
按照“創(chuàng)建標(biāo)桿供電所”驗(yàn)收細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)要求，在軟件建設(shè)上：通過(guò)嚴(yán)抓安全生產(chǎn)工作，開(kāi)展降損增效，提升服務(wù)水平，培育企業(yè)文化，提高人員素質(zhì)，改善服務(wù)環(huán)境，建立了各項(xiàng)工作常態(tài)管理機(jī)制，補(bǔ)充修訂了各類制度、辦法，規(guī)范了各種記錄、臺(tái)帳的填寫(xiě)，建立了統(tǒng)一、方便、實(shí)用的供電所日常管理檔案，完善了供電服務(wù)體系，端正了員工工作中的不良習(xí)慣，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。在現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)上加強(qiáng)了服務(wù)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了供電所標(biāo)識(shí)、安裝了意見(jiàn)箱、公開(kāi)欄和供電所有關(guān)版面，配置了便民用具，使供電所營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。通過(guò)加強(qiáng)整改和完善，麻虎供電所軟、硬件建設(shè)已達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)“創(chuàng)建標(biāo)桿供電所”驗(yàn)收細(xì)則進(jìn)行自查，創(chuàng)建項(xiàng)目均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，為迎接省公司專家組預(yù)期驗(yàn)收做好了充分準(zhǔn)備。
（三）農(nóng)電工作規(guī)范化管理情況。
*供電分局通過(guò)開(kāi)展農(nóng)村供電所規(guī)范化管理“回頭望”活動(dòng)，分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，管理中力求創(chuàng)新，農(nóng)電管理干部扎實(shí)工作、深入基層一線，對(duì)所屬8個(gè)農(nóng)村供電所按照《省公司規(guī)范化管理供電所驗(yàn)收細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，通過(guò)各級(jí)農(nóng)電工作者的不懈努力，農(nóng)電員工積極轉(zhuǎn)變思想，勤奮工作，嚴(yán)格按照供電所規(guī)范化管理要求執(zhí)行各項(xiàng)工作，服務(wù)行為文明規(guī)范，各類資料、臺(tái)帳完善，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)按時(shí)完成，農(nóng)村供電所規(guī)范化管理工作已形成常態(tài)機(jī)制，切實(shí)保障了規(guī)范化管理成果。為進(jìn)一步提高農(nóng)電規(guī)范化管理水平，分局提出了抓管理、謀發(fā)展、樹(shù)典型，并確立了麻虎供電所為“標(biāo)桿供電所”爭(zhēng)創(chuàng)單位，力求以點(diǎn)帶面，開(kāi)創(chuàng)*農(nóng)電新局面。在農(nóng)電規(guī)范化管理工作中，分局主要采取了以下措施：
（1）農(nóng)電員工管理
按照農(nóng)村供電所規(guī)范化管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行“精簡(jiǎn)高效、按需設(shè)崗，依崗定人，一人多責(zé)”的原則，明確了供電所定員定編、崗位職責(zé)和勞動(dòng)待遇，建立健全了各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)行了嚴(yán)格的請(qǐng)銷假管理辦法，切實(shí)規(guī)范了農(nóng)電員工管理。20*年通過(guò)上級(jí)公開(kāi)招聘大中專畢業(yè)生，分配我局14名農(nóng)電員工已編制在各供電所進(jìn)行實(shí)習(xí)，更加充實(shí)了農(nóng)電隊(duì)伍，為農(nóng)電隊(duì)伍發(fā)展提供了人才保障，為提高農(nóng)電管理水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（2）營(yíng)銷管理情況
一是建章立制，規(guī)范營(yíng)業(yè)管理秩序。從受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表、核算、收費(fèi)到其他用電營(yíng)業(yè)工作，逐步制定了營(yíng)業(yè)管理的一系列較為全面的制度和要求，積極正確指導(dǎo)供電所開(kāi)展工作。隨著各項(xiàng)具體要求的深入落實(shí)，全局的營(yíng)業(yè)管理工作也步入了良性循環(huán)。
二是嚴(yán)格落實(shí)供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度。分局將售電量、線損率、平均電價(jià)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與供電所員工考核工資相掛鉤，按月考核兌現(xiàn)到各供電所。各供電所再將根據(jù)本所實(shí)際情況，按臺(tái)區(qū)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核小指標(biāo)，按月考核兌現(xiàn)到個(gè)人。通過(guò)分級(jí)責(zé)任制考核體系，獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)農(nóng)電員工工作的積極性，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的良性提高。
三是認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，改進(jìn)管理水平，供電所每月召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，針對(duì)當(dāng)月售電量、線損、單價(jià)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找原因所在，提高分析解決問(wèn)題的能力。
四是開(kāi)展農(nóng)電季度綜合檢查工作。營(yíng)業(yè)工作千頭萬(wàn)緒、點(diǎn)多面廣、工作中的疏漏點(diǎn)也很多。為此農(nóng)電科每季度開(kāi)展一次農(nóng)電工作綜合檢查，采取獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)處罰末位的管理辦法，監(jiān)督檢查供電所營(yíng)業(yè)管理制度執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
五是積極采用新技術(shù)努力提高營(yíng)業(yè)管理水平。部分供電所逐步開(kāi)始使用抄表器工作，簡(jiǎn)化了抄表程序、確保了電費(fèi)抄錄的正確率。投入運(yùn)行了供電所營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)微機(jī)開(kāi)票、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的業(yè)務(wù)功能。通過(guò)VPN技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了供電所與分局局域網(wǎng)互聯(lián)，應(yīng)用了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，加強(qiáng)了供電所與分局的信息傳遞。通過(guò)新技術(shù)、新系統(tǒng)的應(yīng)用，供電所的營(yíng)業(yè)工作更加高效、日趨完善。
（3）安全管理情況
為切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)電安全管理工作，順利實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。分局抓住開(kāi)展安全生產(chǎn)“規(guī)范化管理年”活動(dòng)契機(jī)，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行“月計(jì)劃、周安排、日審批”制度及配網(wǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，20*年圓滿完成了安全生產(chǎn)奮斗目標(biāo)。具體工作有以下八點(diǎn)：
一是完善各項(xiàng)安全管理制度，深入貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)要求，全面提高農(nóng)電員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，建立健全以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各類人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，健全安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系，不斷查缺補(bǔ)漏，開(kāi)展每周一次安全活動(dòng)分析，學(xué)結(jié)總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高安全管理水平。
二是深入開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”，結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，開(kāi)展具有“三新”特色、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，認(rèn)真抓好農(nóng)電隊(duì)伍安全教育，提高安全意識(shí)和安全技能。培育“愛(ài)心理念”和“平安文化”，形成農(nóng)電員工“忠誠(chéng)電力企業(yè)、熱愛(ài)農(nóng)電事業(yè)，人人遵章守紀(jì)、堅(jiān)決杜絕違章”的良好風(fēng)氣，進(jìn)而切實(shí)改變農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱的狀況，全面提高農(nóng)電員工安全素質(zhì)。
三是認(rèn)真開(kāi)展以“五查一落實(shí)”和“三要六查”為主要內(nèi)容的農(nóng)電安全大檢查工作，充分認(rèn)識(shí)安全是一切工作的前提，安全是“1”，其他工作是“0”，沒(méi)有這個(gè)“1”，“0”再多也沒(méi)用。認(rèn)真落實(shí)農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場(chǎng)“三防十要”反事故措施，積極開(kāi)展“反六不”斗爭(zhēng)，狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，采取多種有效的方式杜絕有“規(guī)”不遵，有“章”不守的現(xiàn)象,切實(shí)保障農(nóng)電安全管理工作的順利進(jìn)行。
四是將安全工作的著力點(diǎn)放在抓基層、抓基礎(chǔ)、抓現(xiàn)場(chǎng)和抓工作前期上，加大消滅違章工作力度。深入開(kāi)展“無(wú)違章現(xiàn)場(chǎng)”、“無(wú)違章班站”、“無(wú)違章個(gè)人”的創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格考核、嚴(yán)密監(jiān)控。進(jìn)一步完善反違章工作制度，規(guī)范違章查處、考核、處罰工作，鼓勵(lì)基層班所自行查處違章行為，實(shí)行違章分級(jí)負(fù)責(zé)制和聯(lián)帶處罰制度，有效地減少了違章現(xiàn)象的發(fā)生。
五是加強(qiáng)缺陷管理，確保農(nóng)配網(wǎng)可靠供電。認(rèn)真落實(shí)“兩消滅”的要求，做到缺陷及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)和及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。要做到危急缺陷不過(guò)天、重大缺陷不過(guò)周、一般缺陷不過(guò)月的要求，確保危急缺陷、重大缺陷消除率100％。按期開(kāi)展設(shè)備預(yù)試工作，對(duì)設(shè)備缺陷做到提前發(fā)現(xiàn)、提前處理，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
六是高度重視農(nóng)電員工的技術(shù)培訓(xùn)工作，努力提高員工安全生產(chǎn)技能水平。堅(jiān)持崗位培訓(xùn)與各專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)工作票、三措等常用知識(shí)反反復(fù)復(fù)進(jìn)行了培訓(xùn)考試。今年春季，分局組織農(nóng)電員工進(jìn)行安規(guī)考試，嚴(yán)格實(shí)行百分上崗制，有效調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技術(shù)規(guī)程的積極性。分局在加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)員工技能水平的提高一刻也不放松，通過(guò)各種方式對(duì)農(nóng)電員工進(jìn)行全方位理論和現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)。鼓勵(lì)農(nóng)電員工積極參加在職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，目前有24名員工通過(guò)學(xué)習(xí)取得了供用電管理專業(yè)的中專學(xué)歷，20余名員工參加了電大進(jìn)修。在公司系統(tǒng)組織的各類農(nóng)電技術(shù)比武中，均取得好成績(jī)，其中一名農(nóng)電員工被評(píng)為“陜西省技術(shù)能手”稱號(hào)，為我局安全生產(chǎn)人才提供了良好的保障。
七是加強(qiáng)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性管理工作，在安全工器具的配備使用上嚴(yán)格要求，統(tǒng)一配置了工器具柜，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理，對(duì)所有農(nóng)電員工的個(gè)人安全工具進(jìn)行了更新，保障了員工的生命安全。
八是不斷提高供電所的生產(chǎn)設(shè)備管理工作，狠抓基礎(chǔ)臺(tái)帳管理，依據(jù)《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合實(shí)際統(tǒng)一規(guī)范了供電所資料，印制了各類資料表格、記錄本，統(tǒng)一規(guī)范了供電所報(bào)表，對(duì)各種資料的填寫(xiě)做了詳細(xì)規(guī)定。供電所積極開(kāi)展日常的設(shè)備巡視、檢查、試驗(yàn)、維護(hù)、檢修工作，分局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，積極籌措資金加大農(nóng)電設(shè)施改造力度，加上農(nóng)網(wǎng)改造工程的實(shí)施，使農(nóng)村低壓電網(wǎng)的安全生產(chǎn)水平得到了提升，可靠性明顯提高，線損有了大幅度降低，一般客戶端電壓合格率達(dá)到了規(guī)定要求，滿足了農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活安全用電的需求。同時(shí)供電所與用戶簽訂了供用電合同，明確了雙方責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范了用電秩序。
（4）提高服務(wù)水平、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)創(chuàng)行風(fēng)工作新局面。
深入推進(jìn)“三新”戰(zhàn)略，社會(huì)對(duì)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新的要求，*分局積極探索服務(wù)新思路，拓展服務(wù)新內(nèi)容，在上級(jí)的關(guān)心支持下規(guī)范統(tǒng)一了各供電所的營(yíng)業(yè)廳，把行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序、分類電價(jià)、崗位公布欄全部上墻公布。簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，建立24小時(shí)值班制，實(shí)行掛牌上崗，公開(kāi)服務(wù)承諾，公布投訴電話，設(shè)立舉報(bào)箱，建立意見(jiàn)簿，及時(shí)正確地處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，做到件件有著落，事事有回音。各所在當(dāng)?shù)胤謩e聘請(qǐng)了多名行風(fēng)監(jiān)督員，堅(jiān)持定期開(kāi)展行風(fēng)座談會(huì)和走訪客戶活動(dòng)，廣泛接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn)和建議，采取措施，提高質(zhì)量。同時(shí)，按照創(chuàng)建規(guī)范化供電所的標(biāo)準(zhǔn)，加快供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在收費(fèi)窗口配備了休息桌椅，飲水用具，宣傳資料等，為客戶提供了一個(gè)良好舒適的環(huán)境。
通過(guò)不斷提高客戶端電壓質(zhì)量和供電可靠性，全面完善農(nóng)村供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，踐行“八字”方針，按照“誠(chéng)信、進(jìn)取、強(qiáng)企、惠民”的企業(yè)理念，豐富“心貼心”特色服務(wù)內(nèi)涵。*分局努力把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向農(nóng)村，“心貼心”特色服務(wù)要延伸到農(nóng)村、服務(wù)好農(nóng)民。大力在各供電所開(kāi)展“心貼心”服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，大力推行農(nóng)村供電服務(wù)窗口規(guī)范化，堅(jiān)持把農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓好抓實(shí)，使農(nóng)民用電方便、快捷，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的建設(shè)進(jìn)程做好先行。以加強(qiáng)農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)，提升客戶滿意度為重點(diǎn)，對(duì)農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程管理，嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，牢固樹(shù)立“以服務(wù)農(nóng)村為榮、以服務(wù)農(nóng)民為榮”的思想，加大電價(jià)、電費(fèi)政策執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，杜絕亂加價(jià)、亂收費(fèi)、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)以電謀私和破壞電力行業(yè)形象的行為堅(jiān)決予以查處打擊，確保農(nóng)民群眾用上安全電、優(yōu)質(zhì)電、放心電。不斷完善行風(fēng)建設(shè)內(nèi)外監(jiān)督體系，通過(guò)開(kāi)展走訪客戶活動(dòng)、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、積極參與地方行風(fēng)民主評(píng)議等方式主動(dòng)找差距、找不足，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足，敢于自查自糾，通過(guò)大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳報(bào)導(dǎo)工作，宣傳我局服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的典范，宣傳“心貼心”特色服務(wù)及企業(yè)精神，努力塑造我局服務(wù)地方發(fā)展、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象，以此不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立電力企業(yè)良好的社會(huì)形象，樹(shù)立廣大農(nóng)電員工追求卓越、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，為加快農(nóng)電發(fā)展和構(gòu)建和諧企業(yè)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
經(jīng)過(guò)我局各級(jí)人員的不懈努力，*供電分局在20*年行風(fēng)評(píng)比中榮獲“行風(fēng)免評(píng)單位”稱號(hào)。
（四）農(nóng)電工三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的辦理情況
*分局嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》及上級(jí)有關(guān)文件精神要求，通過(guò)努力爭(zhēng)取，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，為*名農(nóng)電員工全部辦理了基本養(yǎng)老、工傷醫(yī)療、醫(yī)療保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌等社會(huì)保險(xiǎn)，為農(nóng)電員工徹底解決了后顧之憂，為推進(jìn)農(nóng)電管理工作提供了動(dòng)力保障。
（五）農(nóng)電大修、技改及專項(xiàng)費(fèi)用情況
*分局積極實(shí)施新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程，深入分析農(nóng)村負(fù)荷增長(zhǎng)特點(diǎn)，按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，按照“總體布局、示范先行、循序漸進(jìn)”的原則，截止11月底，*供電分局完成電網(wǎng)建設(shè)資金*萬(wàn)，其中：戶戶通電完善工程*個(gè)單項(xiàng)工程，總資金*萬(wàn)元；*年農(nóng)網(wǎng)基建*個(gè)單項(xiàng)工程，總資金*萬(wàn)元，電氣化村建設(shè)工程總資金*萬(wàn)元。農(nóng)網(wǎng)基建二批建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃資金*萬(wàn)元，現(xiàn)已全面啟動(dòng)，受寶雞局“12.9”事故影響，全面停產(chǎn)整頓，可望在*年3月底前完成。
（六）農(nóng)電房建工作情況
按照安電農(nóng)字[*]*號(hào)文件下達(dá)的紅石河擴(kuò)建建辦公樓工程——萬(wàn)元、城關(guān)供電所——萬(wàn)元，已全部竣工驗(yàn)收并交付使用，按照安電農(nóng)字[*]*號(hào)文件下達(dá)的麻虎模擬培訓(xùn)基地建設(shè)——萬(wàn)元，各項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)施已基本完善，按照安電農(nóng)字[*]*號(hào)文件下達(dá)的茅坪供電所辦公樓——萬(wàn)元，前期工程已動(dòng)工建設(shè)。按照安電農(nóng)字[*]*號(hào)文件下達(dá)的各供電所統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)，營(yíng)業(yè)大廳裝修工程——萬(wàn)元，已全面完成。
二、工作的突破與創(chuàng)新。
（1）農(nóng)電員工隊(duì)伍建設(shè)：全面實(shí)施“農(nóng)電工素質(zhì)能力提高工程”，*分局在上級(jí)的關(guān)心支持下新建成一個(gè)配網(wǎng)模擬培訓(xùn)基地，建立健全了農(nóng)電工培訓(xùn)體系，充分利用現(xiàn)有條件，以強(qiáng)化培訓(xùn)考核、開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，簽定師帶徒責(zé)任書(shū)，參加技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等多種形式，加強(qiáng)農(nóng)電技術(shù)人才培養(yǎng)，建立了一支“業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的農(nóng)電員工隊(duì)伍。
（2）建立維護(hù)農(nóng)電穩(wěn)定團(tuán)結(jié)長(zhǎng)效機(jī)制：長(zhǎng)期以來(lái)，*供電分局始終堅(jiān)持常態(tài)管理、持之以恒的作風(fēng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，不斷深化員工的思想作風(fēng)、職業(yè)道德、廉政建設(shè)等多方面的教育培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮黨支部和分局工會(huì)的作用，努力維護(hù)農(nóng)電穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的大好局面，積極開(kāi)拓農(nóng)電發(fā)展的新局面。分局設(shè)置了政風(fēng)、行風(fēng)監(jiān)督卡，印制了違紀(jì)違法投訴舉報(bào)制度和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的聯(lián)系方式，并分發(fā)到所有農(nóng)電員工手中，為分局第一時(shí)間了解到農(nóng)電員工動(dòng)態(tài)提供了有效便利，為把一切不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的因素消除在萌芽狀態(tài)贏得了時(shí)間，確保了分局農(nóng)電隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的局面。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，分局為全部農(nóng)電員工按照規(guī)定辦理了三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，徹底解決了農(nóng)電員工的后顧之憂，真正消除了影響團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的重要因素。通過(guò)實(shí)施一系列有效維護(hù)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的措施，*農(nóng)電隊(duì)伍更加團(tuán)結(jié)，農(nóng)電工作更加穩(wěn)定，截止目前沒(méi)有發(fā)生一起破壞穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的事件。
（3）建立完善了農(nóng)電巡回檢查制度，每季度定期開(kāi)展農(nóng)電綜合檢查工作。針對(duì)安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行檢查，采取獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)處罰末位的管理辦法，監(jiān)督檢查供電所農(nóng)電管理制度執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高農(nóng)電管理水平。
三、工作的體會(huì)和認(rèn)識(shí)
在工作體會(huì)上我們要積極爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)政府對(duì)農(nóng)電管理工作的理解、關(guān)心和支持，想方設(shè)法促使當(dāng)?shù)卣艳r(nóng)電工作當(dāng)作發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、改善基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的大事來(lái)抓。爭(zhēng)取他們對(duì)土地征用、線路走廊、林木管理和砍伐、建設(shè)收費(fèi)、電力設(shè)施保護(hù)等工作的支持，為加快實(shí)施“三新”戰(zhàn)略、推進(jìn)農(nóng)電工作新局面，構(gòu)建我局和諧農(nóng)電打下良好的基礎(chǔ)。
在工作認(rèn)識(shí)上我們要堅(jiān)定不移地按照上級(jí)總體工作安排不斷適應(yīng)新形勢(shì)和發(fā)展的要求，樹(shù)立大局意識(shí)，不斷創(chuàng)新管理手段，完善管理辦法，繼續(xù)提高農(nóng)電管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。
四、工作的差距與不足
我們必須在為取得的成績(jī)感到驕傲的同時(shí)，還要清醒地看到農(nóng)電管理工作的差距與不足：
一是按照建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀，目前*農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，設(shè)備陳舊老化，部分線路供電半徑過(guò)大，電壓質(zhì)量低，與建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的差距還很遠(yuǎn)，我們急待爭(zhēng)取上級(jí)資金投入努力改善供電條件。
二是農(nóng)村供電所安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)仍然不牢，部分員工安全意識(shí)薄弱有待進(jìn)一步提高，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)沒(méi)有得到有效落實(shí)，習(xí)慣性違章依然存在，還需要加大落實(shí)力度，健全安全監(jiān)督體系，保障安全生產(chǎn)工作。
三是農(nóng)村供電所安全工器具管理、安全例行工作、安全生產(chǎn)分析、兩票執(zhí)行等方面，仍然存在一些問(wèn)題，需要加大培訓(xùn)力度，讓其他普通崗位的員工也參入到培訓(xùn)中來(lái)，培養(yǎng)更多的管理角色共同規(guī)范安全管理工作。
現(xiàn)在，我代表縣農(nóng)電局向大會(huì)做行政工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
二00四年工作回顧
二00四年我們**縣農(nóng)電局以“改革、發(fā)展、創(chuàng)新、突破”為主線，以“鞏固成果，完善機(jī)制，細(xì)化管理，全面推進(jìn)，整體升位”的二十字方針為總體工作思路，堅(jiān)持安全是基礎(chǔ)，效益是中心，服務(wù)是宗旨的方針，以改革促發(fā)展，加強(qiáng)營(yíng)銷、安全、行風(fēng)建設(shè)的管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)歷史新高，安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，雙文明建設(shè)站排頭，行風(fēng)建設(shè)同步發(fā)展，“創(chuàng)一流”工作穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面，為建設(shè)一流農(nóng)電企業(yè)，加速我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
1、全年沒(méi)有發(fā)生重大以上責(zé)任事故，沒(méi)有發(fā)生送、變、配電設(shè)備考核事故，截止20*年12月31日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全運(yùn)行6205天。
2、送電設(shè)備完好率達(dá)94％；變電設(shè)備完好率達(dá)87％；配電設(shè)備完好率達(dá)到79％，完成年度計(jì)劃指標(biāo)。
3、兩票合格率和執(zhí)行率均達(dá)100％。
4、電壓合格率99.67％，配電可靠率99.89％，均比去年同期有所提高。
5、購(gòu)電量完成10847萬(wàn)千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃指標(biāo)的120.67%，比去年同期多購(gòu)電2374萬(wàn)千瓦時(shí)，上升28.03%。
6、售電量完成10543萬(wàn)千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃的123.4%，比去年同期多售電2406萬(wàn)千瓦時(shí)，上升29.57%。
7、綜合損失率完成2.8%，比上年同期下降1.16%,其中：60KV損失率完成2.81%，比去年同期上升0。94%;10KV損失率完成-0。11%,比去年同期下降2。23%。
8、購(gòu)電平均單價(jià)完成306.78元/千千瓦時(shí)，比上年同期上升13.79元/千千瓦時(shí)。
9、售電平均單價(jià)完成434.61元/千千瓦時(shí)，比上年同期降低0.1元/千千瓦時(shí)。
10、提成電費(fèi)完成1254.68萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的115.53%，比去年同期多提199.74萬(wàn)元，提高18.93%。
11、購(gòu)KKWH稅前提成115.67元/KKWH，比去年同期降低8.84元/KKWH。
12、電費(fèi)收繳率完成100%，上繳率完成100%。
二、嚴(yán)細(xì)管理確保企業(yè)的生存和發(fā)展
1、靠機(jī)制實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收
20*年，我局的售電量達(dá)到1.05億KWH，提成電費(fèi)超過(guò)1200萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益突破歷史最好水平。主要是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，重點(diǎn)抓好收費(fèi)制度改革和線損管理工作。
（1）改革收費(fèi)制度，推行電費(fèi)坐收
為了徹底扭轉(zhuǎn)電費(fèi)收繳難的被動(dòng)局面，我局對(duì)收費(fèi)制度進(jìn)行了改革，推行電費(fèi)坐收制。為了做好這項(xiàng)工作，我局共投資20余萬(wàn)元，為各供電所配備微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。并根據(jù)我局的實(shí)際情況，編寫(xiě)了《坐收程序培訓(xùn)教程》，多次舉辦坐收工作培訓(xùn)班，對(duì)坐收人員進(jìn)行技能和服務(wù)上的培訓(xùn)。同時(shí)在用戶中加大宣傳力度，并不斷完善坐收管理制度。通過(guò)一年來(lái)的努力，廣大用戶認(rèn)識(shí)到了坐收制度的眾多益處，對(duì)電費(fèi)坐收從不理解到廣泛擁護(hù)。到現(xiàn)在為止，我們的電費(fèi)坐收制度已在全縣22個(gè)供電所全面鋪開(kāi)，步入正軌。
（2）加強(qiáng)線損管理，搞好臺(tái)區(qū)承包，努力做到增供擴(kuò)銷
20*年3月，我局開(kāi)展了為期一個(gè)月的用電大普查。重點(diǎn)檢查用電變更手續(xù)和各個(gè)供電所的設(shè)備投運(yùn)狀況，按規(guī)范化的要求，對(duì)各所站的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行規(guī)范。對(duì)各個(gè)臺(tái)區(qū)的100KVA以上的配電變壓器進(jìn)行重點(diǎn)普查，重新建立大用戶的設(shè)備檔案。
根據(jù)市公司的要求，成立線損理論計(jì)算小組，對(duì)近12萬(wàn)低壓用戶開(kāi)展線損理論計(jì)算工作，目前已完成了486個(gè)臺(tái)區(qū)。根據(jù)長(zhǎng)春城郊興隆山供電所線損管理經(jīng)驗(yàn)，我局在上半年線損實(shí)測(cè)的基礎(chǔ)上，在全縣范圍內(nèi)組織了新一輪的線損實(shí)測(cè)工作。
我局通過(guò)加強(qiáng)對(duì)用戶峰谷表和無(wú)功表管理，加強(qiáng)力率電費(fèi)、峰谷電費(fèi)、基本電費(fèi)管理，大力推廣峰谷表和無(wú)功表的使用，使基本電費(fèi)實(shí)現(xiàn)增收43萬(wàn)元。在此基礎(chǔ)上，對(duì)10KV用電大戶繼續(xù)推廣預(yù)付費(fèi)磁卡表，全年共安裝磁卡表25塊，有效地緩解了電費(fèi)大戶的收費(fèi)難題。
2、靠政策和服務(wù)實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷
我局為了吸引和回收負(fù)荷，出臺(tái)了《增供擴(kuò)銷優(yōu)惠辦法》。通過(guò)我們的多方努力，用電負(fù)荷增長(zhǎng)較快，截止12月末，新增配電變壓器295臺(tái)，用電容量25180KVA。新增負(fù)荷帶動(dòng)售電量增長(zhǎng)近1000萬(wàn)千瓦時(shí)。
另外，在20*年4月全省同網(wǎng)同價(jià)后，為了能在這種不利條件下挖掘潛力，提高效益，我們根據(jù)各所的改造和線路情況，重新核定各所站的線損指標(biāo)，制定了臺(tái)區(qū)承包管理辦法。承包內(nèi)容包括線損率、實(shí)抄率、發(fā)行率、電費(fèi)收繳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，嚴(yán)格控制零電量用戶。保證了到戶實(shí)抄，最大限度地降低了損失，減少了同價(jià)對(duì)我局經(jīng)濟(jì)效益的不利影響。
3、靠嚴(yán)管實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故
在安全生產(chǎn)管理方面，以全方位、大安全思想為指導(dǎo)，嚴(yán)抓嚴(yán)管，實(shí)現(xiàn)中國(guó)教育資源網(wǎng)改造工作，存在某些問(wèn)題，集資款收取混亂，農(nóng)網(wǎng)物資管理無(wú)序，資金使用有問(wèn)題等等。還有安全生產(chǎn)中，存在重視程度不夠，農(nóng)民合同工管理使用不夠規(guī)范等等。這些都需要加強(qiáng)和改進(jìn)。
五、三個(gè)作用發(fā)揮的不夠。即領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用發(fā)揮的不好，機(jī)關(guān)的龍頭作用發(fā)揮不好，黨員干部先鋒模范作用發(fā)揮不好等，這是我們*年上半年總結(jié)出的問(wèn)題，雖然我們下半年采取了一些措施，有所改進(jìn)，但仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二00五年工作安排
二00五年，伴隨著吉林省農(nóng)電有限公司的成立運(yùn)營(yíng)，我們將迎來(lái)一個(gè)深化改革、充滿挑戰(zhàn)的年度。在新的一年里，我們要繼續(xù)深入貫徹和實(shí)施黨的十六大精神，以全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作為動(dòng)力，以堅(jiān)決克服前進(jìn)道路上的各種困難為重點(diǎn)，力爭(zhēng)把我局的事業(yè)推向一個(gè)新高度。
一、二00五年總的指導(dǎo)思想及工作思路
二00五年我們總的指導(dǎo)思想是：在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以改革促發(fā)展，緊緊圍繞“三增一樹(shù)”“三化一高”來(lái)開(kāi)展工作。即：增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)活力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，樹(shù)立企業(yè)新形象，推動(dòng)企業(yè)向規(guī)范化、一流化、現(xiàn)代化方向邁進(jìn)，使雙文明建設(shè)水平達(dá)到一個(gè)新的高度。
總的工作思路是：采取四個(gè)三的工作方式完成二00五年的各項(xiàng)工作任務(wù)。即：抓好“三大塊”，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，把住“三道關(guān)”，實(shí)現(xiàn)“三保證”。
一、抓好“三大塊”。即：（一）抓好經(jīng)營(yíng)管理。（二）抓好安全管理。（三）抓好行風(fēng)建設(shè)工作。
（一）全身心抓好營(yíng)銷管理。
營(yíng)銷管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。因此營(yíng)銷管理是農(nóng)電企業(yè)的核心。要突出抓好“三大項(xiàng)”，一是確保增產(chǎn)增收，主要是增收，簡(jiǎn)言之就是要電費(fèi)回收月清月結(jié)。營(yíng)銷部05年要重點(diǎn)考核各供電所電費(fèi)回收工作，按月考核，按月兌現(xiàn)。二是增供擴(kuò)銷。我們要不斷研究增供擴(kuò)銷好辦法，在千方百計(jì)保證原有負(fù)荷的基礎(chǔ)上，要把著眼點(diǎn)落在增容上，通過(guò)法規(guī)能回收的負(fù)荷要加大力度收回來(lái)，給足政策增加負(fù)荷。從而增加售電量。同時(shí)抓好節(jié)能降損工作。我們要認(rèn)識(shí)到節(jié)一度電比增一度更為重要，效益更大。三是規(guī)范管理。說(shuō)到底就是依法經(jīng)營(yíng)，完善臺(tái)區(qū)承包辦法，完善供用電合同，用足用好電價(jià)政策，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電程序等，實(shí)現(xiàn)用電營(yíng)銷管理的程序化、法制化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化。
（二）重中之重抓好安全生產(chǎn)管理。
農(nóng)電企業(yè)安全是第一要?jiǎng)?wù)，安全生工作不僅各級(jí)要高度重視，而且要真抓實(shí)干，思想沒(méi)缺陷，工作沒(méi)死角。突出抓好四件事。一要加強(qiáng)各類設(shè)備和檢修及維護(hù)，提高兩檢的效果，把有限的資金真正用在設(shè)備維護(hù)上。二要加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，要做到五不干、三不傷害，確保兩票三制的落實(shí)。三要主動(dòng)出擊消滅隱患。05年我們要把處理設(shè)備缺陷、消滅隱患作為重點(diǎn)工作抓，這是事故發(fā)生的重要原因之一。四要提高安全培訓(xùn)的效果，做到理論與實(shí)際相聯(lián)系，理論與實(shí)踐相結(jié)合，把安全規(guī)程落到實(shí)處。
（三）全方位抓好行風(fēng)建設(shè)工作。
行風(fēng)建設(shè)工作是企業(yè)的形象工程，需要練內(nèi)功。各個(gè)部門，每個(gè)職工都是行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)窗口，通過(guò)這些窗口反映出行風(fēng)的好壞。行風(fēng)建設(shè)工作我們要把握三點(diǎn)：第一要采取加大公開(kāi)辦公力度，增加透明度，把我們的工作置于用戶的監(jiān)督之下。第二要主動(dòng)上門為用戶解決用電中的實(shí)際問(wèn)題，特別是大中用戶，做到精心耐心盡心。第三要圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心搞好重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)工程的支持和扶持。05年我們要在基層樹(shù)立幾個(gè)服務(wù)好的典型單位和個(gè)人，弘揚(yáng)正氣，從而推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展。
二、突出“三個(gè)重點(diǎn)”：（一）創(chuàng)一流工作；（二）農(nóng)網(wǎng)工作自查整改、迎檢迎審；（三）加強(qiáng)依法治電工作，保護(hù)電力設(shè)施和設(shè)備安全，保證供電。
三大塊是常規(guī)工作，三個(gè)重點(diǎn)是本年度突出工作，需要集中精力抓好。
（一）全面行動(dòng)，集中力量，實(shí)現(xiàn)一流。
創(chuàng)一流工作即是上級(jí)部門提出的工作任務(wù)，也是企業(yè)整體升位，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的需要。因此，只有前進(jìn)沒(méi)有后退。從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就要有吃大苦的準(zhǔn)備。要做到三再：即再一次學(xué)習(xí)。創(chuàng)一流工作我們已經(jīng)幾度學(xué)習(xí)，今年我們還要做最后一次的學(xué)習(xí)，到洮北農(nóng)電局學(xué)習(xí)，他們已經(jīng)通過(guò)了驗(yàn)收，他們的方法很值得我們借鑒。再一次理順。學(xué)習(xí)之后，我們要把我們的工作對(duì)照洮北，做再一次理順，明確責(zé)任。再一次落實(shí)。項(xiàng)目、內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任明確后，做再一次落實(shí)。這些工作都要在上半年完成。同時(shí)加大任務(wù)落實(shí)的檢查考核力度。按照考核辦法執(zhí)行。
（二）百分百投入精力，重點(diǎn)抓好農(nóng)網(wǎng)一二期的自查整改工作，保證順利通過(guò)國(guó)家審計(jì)。
農(nóng)網(wǎng)改造工作幾經(jīng)回頭看，應(yīng)該說(shuō)成果比較顯著。但是更艱巨的任務(wù)還等著我們?nèi)ネ瓿伞Ｒ皇巧孓r(nóng)的200元集資款問(wèn)題，我們還沒(méi)有搞清楚，目前近600萬(wàn)的集資款還沒(méi)有上繳。更為嚴(yán)重的是有一部分資金去向不明，搞不清楚的我們要追究責(zé)任的。二是超范圍改造的問(wèn)題，我們還要進(jìn)一步核實(shí)，該退的退該報(bào)的報(bào)。三是資金的使用及流向問(wèn)題，還要進(jìn)一步清理。臺(tái)區(qū)建帳工作必須做，要抓緊落實(shí)。取消安裝公司與各供電所施工隊(duì)的承包關(guān)系，成為隸屬關(guān)系的工作要抓緊落實(shí)。四是庫(kù)存物資積壓?jiǎn)栴}要研究辦法，妥善處理。目前總數(shù)達(dá)260萬(wàn)元。五是兩改三工程搞好預(yù)算和規(guī)劃。今年兩改三工程資金有限，也就是成本工程，因此資金要精打細(xì)算。工程不外包，以安裝公司和修試所為主。
（三）要側(cè)重抓好依法治電，嚴(yán)厲打擊破壞和盜竊電力設(shè)備案件。此項(xiàng)工作要做到兩手抓，一手抓防護(hù)，一手抓打擊，也就是做好事前，抓好事后。今年事前我們要抓好兩件事：一件是加強(qiáng)設(shè)備巡視，建立完善防盜信息網(wǎng)。一件是安裝線路設(shè)備防盜報(bào)警器。這種報(bào)警器線路及設(shè)備沒(méi)有電報(bào)警，觸摸報(bào)警器報(bào)警，這樣有利于提早發(fā)現(xiàn)盜竊行為。事后，我們要做好兩件事：一是和公安部門搞好配合，提供重大線索，提高破案率，減少損失。二是對(duì)用電糾紛案件要與法律部門搞好配合，減少敗訴率。
三、把住“三道關(guān)”：（一）把住依法經(jīng)營(yíng)關(guān)；（二）把住財(cái)務(wù)收支關(guān)；（三）把住農(nóng)民工使用管理關(guān)。
（一）把住依法經(jīng)營(yíng)關(guān)。
要把住這道關(guān)，必須做到知法、懂法、會(huì)用法。知法就是要知道有法律約束，了解相關(guān)法律的信息。懂法就是要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要有相關(guān)法律知識(shí)。今年我們要聘請(qǐng)法律專家給我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上法律課，要增訂相關(guān)的法律書(shū)籍，加強(qiáng)培訓(xùn)，同時(shí)要會(huì)運(yùn)用法律搞經(jīng)營(yíng)，運(yùn)用法律來(lái)維護(hù)企業(yè)的利益。
（二）要嚴(yán)把財(cái)務(wù)收支關(guān)。一方面是供電所財(cái)務(wù)收支關(guān)，另一方面是局財(cái)務(wù)收支關(guān)。要繼續(xù)堅(jiān)持財(cái)務(wù)的預(yù)決算制度，把住財(cái)務(wù)指標(biāo)不超支關(guān)口，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，把住違紀(jì)支出關(guān)口，堅(jiān)持局長(zhǎng)一支筆牢抓的原則，堅(jiān)持重大項(xiàng)目集體決策的原則，堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)的原則，堅(jiān)持年度財(cái)務(wù)支出報(bào)告的原則，使有限的資金合理使用，有序流動(dòng)，發(fā)揮效益。
（三）要把好農(nóng)民合同工的使用管理關(guān)。農(nóng)民合同工的使用管理要著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)。第一錄用關(guān)。錄用農(nóng)民合同工要注重素質(zhì)，要嚴(yán)格履行錄用前的考核報(bào)批制度，堅(jiān)決杜絕隨意錄用的現(xiàn)象，對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)有所規(guī)定，但問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生，而且種種借口，這是不允許的。第二，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民合同工的日常管理，跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問(wèn)題的要及時(shí)調(diào)整。第三，對(duì)預(yù)辭退的農(nóng)民合同工要把握好政策界線，以大局為主，穩(wěn)定電工隊(duì)伍。第四，要充分考慮農(nóng)民合同工的福利待遇。我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，逐步提高農(nóng)民合同工醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)，增強(qiáng)電工隊(duì)伍的凝聚力。
四、實(shí)現(xiàn)“三保證”：（一）保證各項(xiàng)指標(biāo)工作不滑坡；（二）保證不出現(xiàn)違法違紀(jì)干部職工；（三）保證職工收入增長(zhǎng)6%。
（一）千方百計(jì)確保05年各項(xiàng)指標(biāo)及工作不滑坡。
保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)有所增長(zhǎng)，工作不滑坡，靠什么？我想要靠扎扎實(shí)實(shí)的工作，靠不懈的努力，至少要做到眼睛盯在指標(biāo)上，圍繞指標(biāo)開(kāi)展工作。月總結(jié)，月分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能完成各項(xiàng)指標(biāo)。心思用在企業(yè)上，精力放在工作上，要樹(shù)立主人翁責(zé)任感，把工作放在第一位，全身心地投入，做好本職，需要全員行動(dòng)，全員努力，萬(wàn)眾一心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。
（二）加強(qiáng)思想教育，確保不出現(xiàn)違法違紀(jì)干部職工。在此我們要做好三頂工作。第一加強(qiáng)思想教育，搞好職業(yè)道德教育，警示教育。第二弘揚(yáng)正氣，開(kāi)展典型示范教育，以正壓邪，形成良好的積極向上的氛圍。第三開(kāi)展法制教育，使全體員工知法懂法，不犯法。第四，積極有效的開(kāi)展文體活動(dòng)，搞好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。建立學(xué)習(xí)制度，提高對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律的敏感性，這樣可以大大減少犯罪率和違紀(jì)率，使企業(yè)能夠健康的發(fā)展。
（三）保證職工年收入增長(zhǎng)不低于6%新晨
