時間：2022-12-05 07:16:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇證書管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文關(guān)鍵詞：工程測量技術(shù)專業(yè)，考試機制，考試模擬系統(tǒng)，試題庫數(shù)字化校園
高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分，其教學(xué)過程和培養(yǎng)目標(biāo)有三個顯著特點：一是注重崗位能力培養(yǎng)，根據(jù)“按需施教、學(xué)以致用”的原則，組織課程教學(xué)和實習(xí)實訓(xùn)；二是強調(diào)課程體系的針對性，課程設(shè)置不是從學(xué)科出發(fā)，而是從職業(yè)崗位需要出發(fā)；三是突出實踐環(huán)節(jié)教學(xué)，主動適應(yīng)地方社會經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展要求。因此，要對整個教學(xué)過程進行全面、系統(tǒng)、公正地評價，就要從考試內(nèi)容、形式、成績構(gòu)成等方面進行系統(tǒng)規(guī)劃與分析，力求探索出相對完整、切實可行的能充分發(fā)揮考試功能和實現(xiàn)高職教育教學(xué)目的的考試方法和手段，從而實現(xiàn)高職教育教學(xué)目的。
高職院校工程測量技術(shù)專業(yè)專業(yè)課程主要包括《地形測量》、《控制測量》、《工程測量》、《GPS測量技術(shù)》、《數(shù)字測圖》、《測量平差》、《攝影測量》等，各專業(yè)課程的考試均應(yīng)具有顯示功能、反饋功能和導(dǎo)向功能，因此要結(jié)合現(xiàn)有工程測量技術(shù)專業(yè)專業(yè)課程考試存在的弊端，構(gòu)建新的考試機制，同時促進數(shù)字化校園的建設(shè)?，F(xiàn)有的考試模式存在著很多問題， 如形式單一、考試目標(biāo)的模糊等情況，造成學(xué)生創(chuàng)造力的抵制，綜合能力的下降，具體分析主要包括是以下幾個方面的問題：
1、考試目標(biāo)僵化。考試是一個學(xué)習(xí)過程，這應(yīng)該是一個考試的主題教育管理論文，其目的是促進學(xué)生更好、更全面、更深入學(xué)習(xí)的手段，是為了對所學(xué)知識的一種提升，為今后的運用打下堅實基礎(chǔ)，從而拓寬思路，成為創(chuàng)新人才的起步。而現(xiàn)在考試形式促使學(xué)生考試目標(biāo)僵化，態(tài)度不明確，認為考試是學(xué)習(xí)的終結(jié)者。
2、考試方式過于單一。目前高職院校大部分學(xué)科考試主要是是采取終結(jié)式考核, 即教師出各種題型的試題，學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)閉卷筆試，教師按標(biāo)準(zhǔn)答案進行閱卷，給出學(xué)生的期末考試成績，結(jié)合學(xué)生平時成績，做出學(xué)生該門課程的期末總評成績?？荚嚨膯我恍?，使學(xué)生學(xué)習(xí)一門課程之前便習(xí)慣性產(chǎn)生為了考試而學(xué)習(xí)的慣性思維。不光答題紙張耗材，教師閱卷、試卷回收也耗時。
3、考試內(nèi)容主觀性過強。目前考試內(nèi)容大多由任課教師或?qū)I(yè)教師自主出題，自主閱卷。老師出卷自由度小，試卷質(zhì)量低。多數(shù)老師在出卷時都只會側(cè)重大綱中的重難點，而忽略或者說是無法把各科知識進行鏈接，也無法區(qū)別對待，從而測試出個體真實的成績論文服務(wù)。導(dǎo)致學(xué)生為考試而學(xué)，教師為考試而教。教師在授課過程中注重強調(diào)考試內(nèi)容，便會導(dǎo)致理論知識的傳授過于傾斜。試題內(nèi)容的泄露，批改閱卷過程中存在的主觀判錯、計算錯誤等現(xiàn)象都會促使最后結(jié)果失去客觀真實性、公平性。不能客觀、真實地反映出學(xué)生的能力水平，同時又有測試內(nèi)容不全面的因素，因此考試形式的改革和創(chuàng)新是迫在眉捷事宜，只有改革考試模式才能夠真正激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力。
4、考試評價方法片面。目前期末總評成績中，期末考試成績是主要的決定因素，而期末考試往往是書面閉卷形式，這就給學(xué)生造成了很大壓力和僥幸心理，有的同學(xué)在考前搞題海戰(zhàn)術(shù)，有的同學(xué)把“投機取巧”的功夫用在考場上，同時也不利于學(xué)生創(chuàng)造性和主動性的發(fā)揮，阻礙了創(chuàng)新思維的培養(yǎng)與發(fā)展。為培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、自覺性和創(chuàng)造性，促使學(xué)生充分利用平時時間努力學(xué)習(xí)，就必須對傳統(tǒng)的考試模式進行改革，建立一個真正全面、客觀、合理的課程考核體系。
5、考試反饋機制缺乏。由于考試是期末一次性終結(jié)考試，學(xué)生考試結(jié)束，就意味著本門課程學(xué)習(xí)的終結(jié)?？荚囍写嬖诘膯栴}，教師不能與學(xué)生進行及時的反饋與交流。這樣的考試模式有可能將學(xué)生引向一種僵化、死板的學(xué)習(xí)軌道。
這些弊端的出現(xiàn)都會降低學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性、創(chuàng)新性以及個體綜合素質(zhì)的全面發(fā)展，同時還導(dǎo)致高職教育教學(xué)目的失去重心。
現(xiàn)代科技的發(fā)展教育管理論文，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，計算機已滲透到各行各業(yè)。其中，憑借計算機的考試系統(tǒng)以方便快捷等優(yōu)點得到了充分的肯定。駕駛理論考試就是運用計算機考試的一個實際應(yīng)用，它實現(xiàn)了理論考試的無紙化，以往出題、印試卷、批改試卷等繁瑣的工作也隨之被計算機所替代?？荚囀墙虒W(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，它擔(dān)負著因材施教、選拔人才、評價教學(xué)等眾多功能。隨著時代變遷，這種計算機無紙化考試系統(tǒng)由于安全性高、便于組卷和評閱、資源消耗低、自動化程度高、可以實現(xiàn)遠程考試等特點，在學(xué)歷考試、各種職稱考試、證書考試中已被廣泛使用。
工程測量技術(shù)專業(yè)專業(yè)課程考試模式改革應(yīng)首先通過對專業(yè)考試現(xiàn)狀的分析，收集資料建設(shè)試題庫，同時與計算機編程技術(shù)人員合作構(gòu)建考試模擬系統(tǒng)。因此，核心內(nèi)容便是依托建立的考試模擬系統(tǒng)，其原理應(yīng)同駕校理論考試一致，可以隨機抽取題庫試題組卷、計算機智能閱卷評分和試卷分析等功能于一身，更能體現(xiàn)客觀、公平、公正的考試特點，且不受時間和空間的限制，隨時隨地進行測試更適合信息時代的考試要求，也切合了高校數(shù)字校園的建設(shè)。采用此考試模式，不僅使得教學(xué)管理部門不再面臨人工印刷試卷的艱巨任務(wù)，也讓教師從此告別了出題、組卷、人工閱卷、評分、試卷分析、登記分?jǐn)?shù)等繁瑣的工作，節(jié)省大量的人力物力，因此考試模擬系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的考試已經(jīng)成為必然趨勢。以下從多方面對其特點進行分析探討：
1、隨機抽題功能，降低了考生作弊的可能性，達到公平、公正性。支持隨機組合卷，可以從指定的若干試卷中按要求隨機抽取考題進行考試，或從試題庫中隨機抽題供考生作答，保證每個考生的試卷都不一樣。用于考生平時自測也十分方便。由于試題是隨機抽取的，所以考生試卷的試題順序是不同的，這極大降低了考生作弊的可能性，有效防止相互抄襲行為，也確保了考試的公平性。
2、題型可以豐富，自主選擇性強。教師可以在選擇單選、多選、簡答等題型的基礎(chǔ)上，如條件充裕，可以設(shè)計新增判斷題、不定項選擇題、填空題、計算題、識圖題、簡答題等題型。
3、考試過程自動控制，在規(guī)定的時間內(nèi)自動交卷、評分。整個考試過程由系統(tǒng)自動計時，時間到系統(tǒng)將自動提交試卷，避免了傳統(tǒng)考試中考試結(jié)束時，考生還不愿意停筆交卷的拖延現(xiàn)象論文服務(wù)。
4、成績分析功能，有效幫助教師了解教學(xué)情況。考生提交試卷后，系統(tǒng)將立刻對試卷進行自動評分，生成成績通知單。最終將整個班級學(xué)生的成績匯總教育管理論文，并按分?jǐn)?shù)段排列，形成分析報告。真正實現(xiàn)考生考完即刻知道考試成績的愿望，也體現(xiàn)出考試高效、快捷的特點。
5、可支持試題庫管理，方便錄入、導(dǎo)出試題，也可以在網(wǎng)上共享題庫資源。該系統(tǒng)可擁有簡單快捷的試題錄入模式，方便對試題庫的管理。試卷可以直接導(dǎo)出到WORD文檔或打印出來?？梢园阉性囶}保存到數(shù)據(jù)庫，通過互聯(lián)網(wǎng)方便地進行模擬考試，也允許設(shè)置為練習(xí)模式，讓學(xué)生考試過程自行判題。
6、考試模擬系統(tǒng)擴展性強。其可以根據(jù)自己需求，在計算機技術(shù)基礎(chǔ)上增加各種功能。如新增考生身份檢查功能：對考生重考、二次登陸和考后查卷時進行身份檢查，只有班級、考號、姓名和第一次考試輸入的信息一致方允許登錄，防止考生身份信息輸入出錯的情況。
7、界面可設(shè)計人性化，操作簡便。在實際使用中，從每一位學(xué)生到教師，在操作方面都沒有障礙，界面人性化，方便可行。
高職院校工程測量技術(shù)專業(yè)專業(yè)課程考試模式改革首先應(yīng)根據(jù)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，在觀念、內(nèi)容、形式、反饋等方面進行深層次的改革。通過構(gòu)建考試模擬系統(tǒng)，充分發(fā)揮考試在教學(xué)和人才培養(yǎng)中的教育作用、引導(dǎo)作用和導(dǎo)向作用，體現(xiàn)教學(xué)的針對性、實效性和創(chuàng)新性，以適應(yīng)學(xué)生知識、能力、素質(zhì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展和個性化學(xué)習(xí)的需要，從而培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。
關(guān)鍵詞：建筑工程；問題；項目管理；理論及應(yīng)用
中圖分類號：TU198 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：
1建筑工程管理的現(xiàn)存問題
不可否認，近些年來，我國的建筑工程管理，已取得了長足的發(fā)展，但傳統(tǒng)的施工管理依舊是建筑工程管理的主要形式，該模式下，工程質(zhì)量直接取決于施工者的素質(zhì)，嚴(yán)重制約了整個行業(yè)的前進。其弊端可總結(jié)為以下幾個方面。
1.1安全機制上缺乏保障
勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)管部門與工程承包人、項目管理者之間未建立科學(xué)的監(jiān)督管理機制，致使施工方與承包人、管理者脫節(jié)，因而無法保證建筑工程的安全性。由此可以看出，現(xiàn)階段的建筑工程管理從制度與監(jiān)督機制上就無法保證工程的安全性。
1.2不健全的管理體制
不健全的管理體制已成為建筑工程管理中最為嚴(yán)峻的問題。無論是施工材料、施工技術(shù)還是施工質(zhì)量，都亟需一個健全的管理體制，這要求高級管理者為各個環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的管理人員，以滿足具體要求。而遺憾的是，大部分高級管理者為了節(jié)省開支，削減了必要的管理部門，人員的殘缺使所謂的管理部門更多意義上成為了擺設(shè)，制約了建筑工程管理的發(fā)展。
1.3管理制度無法落實到位
制度難以實施，已成為現(xiàn)代項目管理理論在建筑工程管理中科學(xué)應(yīng)用的主要阻礙之一。近些年來，各級主管部門愈加重視對建筑業(yè)的監(jiān)督管理，頒布和出臺了一系列管理文件和相關(guān)規(guī)定。這些文件與規(guī)定，是經(jīng)過經(jīng)驗豐富的管理人員與建筑行業(yè)的專家學(xué)者反復(fù)論證的，是經(jīng)得起考驗、值得應(yīng)用的，是可以極大促進建筑行業(yè)發(fā)展的?？上У氖?，這樣的文件與規(guī)定，在最終下發(fā)到相應(yīng)單位后，卻變成了一紙空文，失去了原有的意義。
1.4缺乏優(yōu)秀的項目管理者
從現(xiàn)狀看，多數(shù)管理人員對工程管理的重視程度不高，在相應(yīng)領(lǐng)域中的學(xué)習(xí)氛圍不濃，在管理上投入的人力物力資源也遠遠低于其他方面。在這樣的大環(huán)境下，設(shè)計施工監(jiān)管單位無法建立系統(tǒng)的管理程序，更無法引入先進的管理軟件，使得現(xiàn)代項目管理理論難以實施。
這些現(xiàn)象表明，在現(xiàn)代項目管理理論的應(yīng)用道路上，我們還有很長的路要走，而同時，也說明這條道路的前景廣闊，潛力巨大，值得我們?yōu)橹呦氯ァ?/p>
2項目管理理論在建筑管理工程中的應(yīng)用方法
2.1建筑工程管理的發(fā)展需要項目管理理論作指導(dǎo)
首先，隨著城市化建設(shè)的發(fā)展，建筑項目越來越多。在越發(fā)激烈的競爭壓力下，企業(yè)必須引入科學(xué)的管理方法，提高自身素質(zhì)，才能常立于不敗之列。
其次，投資體制的改革，使開發(fā)商成為了建筑項目的主要投資者。這變相要求管理者通過合理的項目管理方式，保證工程各個環(huán)節(jié)下資金的正常流動。
其三，無論前期準(zhǔn)備多么周詳，也無法回避施工過程中的可能發(fā)生的風(fēng)險。這就要求管理者應(yīng)用科學(xué)的管理方式，在保證質(zhì)量的前提下，克服風(fēng)險，保障效益。
2.2建筑工程項目管理理論
理論源于實踐，而最終又將指導(dǎo)實踐，現(xiàn)代項目管理理論的最終作用，正是為了指導(dǎo)項目管理，以規(guī)范合理的方式應(yīng)用于實際。而另一方面，建筑工程管理，是一個系統(tǒng)化的工程，涵蓋了從立項開始，到工程結(jié)束的整個過程，需要從各個方面入手，引入現(xiàn)代項目管理理論，建立一套完善的管理體系。
2.2.1 科學(xué)規(guī)劃整個項目
項目的規(guī)劃，是整個工程正常實施的奠基石。只有應(yīng)用現(xiàn)代項目管理理論，制定科學(xué)的管理規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行該規(guī)劃，保證各階段各環(huán)節(jié)按規(guī)劃進行，才能科學(xué)協(xié)調(diào)各個項目，緊密聯(lián)系各個部門，使施工有條不紊地進行。
2.2.2 應(yīng)用專門的管理人才
管理人才是項目管理的基礎(chǔ)。建筑工程管理的涉及面之廣之復(fù)雜，資金供求、設(shè)計施工、設(shè)備調(diào)度以及風(fēng)險調(diào)控等因素的交錯作用，是非專業(yè)人才無法駕馭的。而且，項目管理人員還必須熟悉國家相關(guān)相關(guān)規(guī)定規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時應(yīng)掌握專業(yè)的項目理論及相應(yīng)的管理技術(shù)，以高超的管理藝術(shù)，調(diào)動全體員工的積極性，才能發(fā)揮管理的效果，這正是我們應(yīng)用專門管理人才的目的。
2.2.3 動態(tài)管理，分階段監(jiān)督
監(jiān)督效果直接影響工程的完成效果。建筑工程是一個長期的過程，這就要求我們采用動態(tài)管理的方式，分階段進行管理，出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)并立即解決，保證項目可行。在每一階段應(yīng)用每一階段的管理監(jiān)督方式，每一部門應(yīng)用每一部門的管理監(jiān)督方式，以實現(xiàn)整體工程項目的有序運轉(zhuǎn)，保證工期的同時，確保工程質(zhì)量。
2.2.4 科學(xué)的目標(biāo)控制手段
目標(biāo)控制在建筑工程管理中的核心地位越來越突出。整個工程時間周期長，風(fēng)險多，目標(biāo)控制必不可少。以現(xiàn)代項目管理理論為指導(dǎo)，通過科學(xué)的目標(biāo)控制手段，制定具體的風(fēng)險管理規(guī)劃，及時預(yù)見并識別風(fēng)險，能有效控制風(fēng)險發(fā)生所帶來的危害，甚至完全回避某種風(fēng)險。
3推進工程項目管理的措施與方法
3.1管理理念的更新
管理者必須改變傳統(tǒng)理念，樹立市場觀念、利潤觀念、管理觀念，以新思維處理問題。一方面要有高瞻遠矚的戰(zhàn)略觀，一方面腳踏實地，處理好項目的各階段要求，同時，還需注意技術(shù)的管理。只有一把抓好了這三點，才能真正意義上在建筑工程管理中應(yīng)用現(xiàn)代項目管理理論。
3.2推廣相應(yīng)資格培訓(xùn)
教育學(xué)習(xí)，是傳播思想、播種知識的重要途徑，想要系統(tǒng)深入地理解認識現(xiàn)代項目管理理論，學(xué)習(xí)是必不可少的，這就要求企業(yè)重視培訓(xùn)，鼓勵員工參與培訓(xùn)。IPMP或者PMP認證書，能保證管理者的個人素質(zhì)，持有此證書的人員越多，對提升企業(yè)的管理水平越有效，這就要求整個社會都能積極提供這樣的考核平臺。
3.3培養(yǎng)管理隊伍
管理者不能僅由高層組成，我們需要一個“隊伍”的概念，這個隊伍由高層、中層、基層組成，在這個概念的前提下，將管理分層，每一層各司其職而又密切配合，才能更好地適應(yīng)工程項目管理理論的要求。不同層次管理者需要培養(yǎng)的素質(zhì)各不一樣。對于高層管理人員，應(yīng)當(dāng)以科學(xué)的思維，評估戰(zhàn)略目標(biāo)，負責(zé)項目的宏觀實現(xiàn)；對于中層管理者，因注意具體項目的組織和規(guī)劃，確保具體項目的實施效果；對于基層管理者，更應(yīng)當(dāng)從技術(shù)的角度來分析項目的可行性。
3.4強化相應(yīng)文件與規(guī)定的強制性
管理文件和相關(guān)規(guī)定若是最終變成了一紙空文，那就失去了頒布和出臺的最初意義，然而當(dāng)前情況卻恰恰如此。因而中央和各級領(lǐng)導(dǎo)部門必須強化相應(yīng)文件與規(guī)定的強制性，確保文件與規(guī)定的執(zhí)行，只有這樣才能促進建筑工程項目管理理論深入到建筑工程管理中。
4小結(jié)
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前言
為了提高鐵道產(chǎn)品質(zhì)量，減少鐵道交通事故的發(fā)生頻率,強化鐵道行業(yè)統(tǒng)一化和規(guī)范化管理，提升整個行業(yè)的管理水平，歐洲鐵道工業(yè)聯(lián)盟組織頒發(fā)了國際鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(簡稱IRIS標(biāo)準(zhǔn))。p5RIS標(biāo)準(zhǔn)是在IS09001：2008的基礎(chǔ)上，針對鐵道行業(yè)的特殊要求,增加了鐵道產(chǎn)品在安全性、可靠性和質(zhì)量上的特殊要求,并集中體現(xiàn)了鐵道行業(yè)以產(chǎn)品全生命周期為核心的管理思想。企業(yè)在引人IRIS標(biāo)準(zhǔn)過程中,重點使用過程方法,分析企業(yè)運營中各過程并適當(dāng)加以管理。
一、質(zhì)量管理現(xiàn)狀
(一)過程方法應(yīng)用
該企業(yè)建立、實施、保持以IRIS標(biāo)準(zhǔn)要求為依據(jù)的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系所需“過程”是為顧客(內(nèi)部的或外部的）提品和/或服務(wù)的一系列的增值活動，過程從輸人開始，以輸出為結(jié)束。該企業(yè)把質(zhì)量管理體系所需要的過程識別為三大類:顧客導(dǎo)向過程(C0P)5個、支持過程(SP)9個和管理過程(MP)5個,共有19個過程，包括其在整個組織中的管理活動’資源提供,產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進。
顧客導(dǎo)向過程中,C3“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”是基本過程或者說是直接過程,其中包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、生產(chǎn)過程控制文件(作業(yè)指導(dǎo)書)、生產(chǎn)計劃、關(guān)鍵或者特殊過程管理等子過程,產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制是質(zhì)量管理中的核心內(nèi)容。
(二)產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程
根據(jù)該企業(yè)生產(chǎn)的某典型鐵道輪對產(chǎn)品，分析該訂單產(chǎn)品實現(xiàn)涉及的過程及各過程主要工作內(nèi)容I如下：
1.與顧客有關(guān)的過程?.確定產(chǎn)品相關(guān)的要求;組織評審確保滿足要求，確定是否有工序外包;將評審結(jié)果、訂單信息反饋、訂單處理或修訂#內(nèi)容與顧客進行溝通。
2.產(chǎn)品制造過程設(shè)計:組建項目小組，確定項目負責(zé)人及項目組成員；以顧客要求以、產(chǎn)品特性、公司人員設(shè)
備配備情況等為輸人條件,并組織評審，確保輸人的充分性和適宜性;組織本產(chǎn)品實現(xiàn)過程相關(guān)人員進行評審，并經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)后,產(chǎn)生設(shè)計輸出，包括:工序作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品檢驗規(guī)范、質(zhì)量控制計劃、成品圖、資源需求、標(biāo)識和可追溯性等。
3.采購過程:根據(jù)設(shè)計輸出及庫際情況,確定采購信息;從合格供貨方名錄中采購原材料;對采購產(chǎn)品進行檢驗，確保滿足設(shè)計輸出的要求。
4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程:以訂單為驅(qū)動，制定短期和中期生產(chǎn)計劃;識別生產(chǎn)瓶頸,并制定改進措施;針對新產(chǎn)品,執(zhí)行首件檢驗活動以驗證生產(chǎn)過程;監(jiān)視和測量產(chǎn)品的特性，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足;技術(shù)/質(zhì)量人員對關(guān)鍵/特殊過程進行監(jiān)督控制,預(yù)防不合格品的發(fā)生；對產(chǎn)品進行防護，以保持符合要求。
二、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中存在的問題
(一)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)方面
該企業(yè)考慮鐵道輪對產(chǎn)品分類較少，各類產(chǎn)品加工工藝基本一致'制定了統(tǒng)一的框架式的工藝規(guī)程,對其中的操作規(guī)范和檢驗規(guī)范單獨規(guī)定。但該訂單工藝中存在如下問題：
1.設(shè)計和開發(fā)輸人不全：由于各工序采用通用的操作規(guī)范和檢驗規(guī)范’未考慮不同訂單差異性部分的規(guī)定。例如，該批訂單主材來料為成品尺寸，通用的毛坯主材入廠檢驗不能充分驗證主材質(zhì)量。
2.設(shè)計和開發(fā)驗證不足：由于該企業(yè)自動化程度較高，產(chǎn)品檢驗人員在最終工序檢測,各工序當(dāng)班首件確認較為重要，即操作人員、操作工長、檢驗人員分別檢測確認，但該訂單中沒有明確當(dāng)班首件操作規(guī)范及人員職責(zé)，可能會出現(xiàn)批量不合格品。
(二)管理方面
體系的運行保持是體系管理的重要環(huán)節(jié)，體系運行保持是通過建立統(tǒng)一規(guī)范的評價標(biāo)準(zhǔn)，運用客觀公正的方式和評價質(zhì)量體系運行的好壞。通過質(zhì)量稽查、過程審核及最終產(chǎn)品審核等方式對該企業(yè)某一訂單進行分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問題。
1.體系運行不符合。該企業(yè)按照IRIS標(biāo)準(zhǔn)特殊要求，制定了《項目管理控制程序》，規(guī)定新產(chǎn)品必須組建多功能項目小組，執(zhí)行項目管理過程。但實際稽查時發(fā)現(xiàn)該新產(chǎn)品訂單加工過程中沒有實施項目管理過程，反映公司管理體系中項目管理過程沒有按照文件規(guī)定執(zhí)行，即公司執(zhí)行層面不到位，屬于一般不符合。
2.溝通管理問題
1)相關(guān)方溝通問題
供應(yīng)商溝通:企業(yè)在實現(xiàn)該批訂單時’出現(xiàn)主材分批交付但都延期交付情況，最后出現(xiàn)企業(yè)派員常駐客戶現(xiàn)場催要主材情況，且主材質(zhì)保書也未能及時與主材一同提供，嚴(yán)重影響了公司正常產(chǎn)品實現(xiàn)和交付。
顧客溝通:該訂單產(chǎn)品交付后，客戶提出需要提供中英文版的主材質(zhì)保書、組裝曲線等資料要求，造成向客戶提交資料延期情況。反映企業(yè)與客戶溝通過程中,與交付相關(guān)的信息溝通在顧客合同要求中不充分。
2)內(nèi)部溝通途徑問題
該企業(yè)運行中主要通過召開周例會、日常協(xié)調(diào)溝通、職能部門發(fā)文等形式。周例會僅各部門負責(zé)人參加，會議決議事項通過參加會議的負責(zé)人傳達到部門人員，參加會議人員沒有轉(zhuǎn)達會議決議事項或者傳達錯誤造成辦公效率低。此外,該企業(yè)使用了OA辦公系統(tǒng)，但是人員溝通一般通過電話或者當(dāng)面溝通，文件溝通一般通過QQ、外網(wǎng)郵箱等方式,沒有形成一致的內(nèi)部溝通平臺。
(三)人力資源
1.人員配備。該訂單生產(chǎn)期間，訂單處于不飽和階段，安排長白班生產(chǎn)，人員基本能夠保障生產(chǎn)、檢驗需求。但該企業(yè)設(shè)計產(chǎn)能是以兩班倒工作方式計算，企業(yè)后期必將會出現(xiàn)交貨期緊、數(shù)量大的訂單，則企業(yè)必然出現(xiàn)兩班生產(chǎn)甚至三班生產(chǎn)情況，那么具備影響產(chǎn)品要求符合性能力的工作人員將嚴(yán)重不足。
2.培訓(xùn)問題。該企業(yè)各崗位人員按照崗位需求進行了培訓(xùn)’經(jīng)過評定具備獨立定崗能力。但是該企業(yè)在制定培訓(xùn)計劃時對培訓(xùn)的定位不清，不能滿足該企業(yè)中長期發(fā)展的需要。如企業(yè)投產(chǎn)至該訂單生產(chǎn)期間，企業(yè)專職無損探傷人員只有一名，其余人員未經(jīng)培訓(xùn)無獨立操作能力，大大增加了企業(yè)風(fēng)險。另外，該企業(yè)沒有建立系統(tǒng)用以保持和提升相關(guān)人員的資格，不利于該企業(yè)人才儲備。
三、采取的改進措施及改善建議
(一)技術(shù)措施
1.工藝優(yōu)化。企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)工作時，應(yīng)充分考慮各種輸人條件,如：半光軸和精軸入廠檢驗不同、鐵標(biāo)/歐標(biāo)/印標(biāo)/美標(biāo)檢驗項目和控制范圍不一致，建議針對各種類型及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類規(guī)定。此外,由于設(shè)計和開發(fā)工作的有效性需要驗證和確認，所以需要工藝涉及的部門共同評審,并且通過產(chǎn)品實現(xiàn)情況，修訂完善工藝。
2.不合格品預(yù)防。由于產(chǎn)品性質(zhì)的特殊性，產(chǎn)品出現(xiàn)廢品則質(zhì)量損失相對較大。針對該企業(yè)認知不足導(dǎo)致的產(chǎn)品判廢情況,建議成立專項小組收集國內(nèi)各輪對組裝廠家不同產(chǎn)品類型產(chǎn)生不合的情形、產(chǎn)生的原因、控制措施’如通過論文查閱、外請專家、外派學(xué)習(xí)等途徑進行收集。
(二)管理措施
1.執(zhí)行項目管理。按照IRIS體系項目管理要求，組建以完成訂單為目的的多功能小組，確保各相關(guān)人員能力和意識能夠勝任工作、小組成員和相關(guān)人員信息得到及時有效的溝通,以實現(xiàn)按照規(guī)劃的時間節(jié)點交付成果。并重點注重以下兩方面：
(a)完善制度:企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃修訂體系文件，修訂文件時應(yīng)確保符合IRIS標(biāo)準(zhǔn)前提下并重點關(guān)注體系審核員抽査的重點,精簡程序文件,做到:寫人文件中的條款要求能落實到實處,確保程序文件的嚴(yán)肅性和約束力。
(b)落實執(zhí)行:通過績效指標(biāo)控制、內(nèi)審、監(jiān)督抽檢等方式對核查文件落實情況，防止“兩張皮”現(xiàn)象。
2.信息平臺建設(shè)。企業(yè)利用0A系統(tǒng)為基礎(chǔ)，大力開發(fā)信息平臺功能,建立良好的溝通渠道。建立并改進企業(yè)內(nèi)部溝通制度加以約束。最終實現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化;實現(xiàn)資源共享和信息交流;打造信息溝通平臺，提升整體工作水平;實現(xiàn)信息的在線查詢,最終實現(xiàn)辦公效率和管理水平的提高及“無紙化”辦公。利用信息平臺對過程進行監(jiān)控，實現(xiàn)不合格品預(yù)防、不合格品跟蹤、生產(chǎn)計劃的調(diào)整等功能。
3.使用質(zhì)量管理工具。企業(yè)通過成立項目多功能小組、QC小組等形式，加強使用質(zhì)量管理工具，有效提高設(shè)計水平和質(zhì)量管理水平。如:為預(yù)防設(shè)備突然停機，可以制定PDPC過程決策程序圖以減少停機時間、保證生產(chǎn)；對出現(xiàn)的廢品進行分析時使用因果圖。
(三)人力資源措施
企業(yè)應(yīng)確定和實施一個過程，以識別、獲取、保護、應(yīng)用和評估信息、知識和技術(shù)。并以知識管理活動的輸出作為培訓(xùn)策劃的輸入加以考慮，以此開展的培訓(xùn)活動才是建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上的。此外,企業(yè)應(yīng)建立一個系統(tǒng)用以保持和提升員工的資格，并重點關(guān)注培訓(xùn)的評估。
結(jié)束語
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近年來,高校旅游管理專業(yè)實習(xí)問題研究得到了諸多教育和科研人員的關(guān)注,并獲得了一些成果。但依然存在許多問題。高校旅游管理專業(yè)主要培養(yǎng)旅游業(yè)的專業(yè)管理人才,有很強的實踐性。參加實習(xí)是旅游管理專業(yè)教學(xué)重要的也是必要的教學(xué)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合,培養(yǎng)專業(yè)人才,檢驗教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì),增強學(xué)生就率業(yè)的重要途徑。加強高校旅游管理專業(yè)實習(xí)的管理，加強對學(xué)生實習(xí)的研究對提高旅游管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人才具有重要意義。
一、高校旅游管理專業(yè)實習(xí)現(xiàn)狀
1.目前，諸多高校旅游管理專業(yè)的實習(xí)生與實習(xí)單位通過雙向選擇，簽訂實習(xí)協(xié)議。實習(xí)結(jié)束后,部分優(yōu)秀的實習(xí)生就留在實習(xí)單位工作。有一些企業(yè)與學(xué)校建立了長期合作關(guān)系,成為學(xué)校的實習(xí)基地。
2.隨著高校旅游管理專業(yè)招生人數(shù)的不斷增加，以及旅游業(yè)的迅速發(fā)展,加之許多實習(xí)學(xué)生有多方面的要求，所以學(xué)校一般采取統(tǒng)一安排或?qū)W生自主選擇實習(xí)地相結(jié)合的模式。
3.實習(xí)生自主聯(lián)系實習(xí)單位。許多高校組織實習(xí)時都碰到了各種各樣的問題。旅游企業(yè)也從經(jīng)濟利益出發(fā),不愿意接受剛畢業(yè)的實習(xí)生或收取實習(xí)費，導(dǎo)致學(xué)校或?qū)W生付不起高額的實習(xí)費。學(xué)校只好讓學(xué)生個人聯(lián)系實習(xí)單位，采取分散實習(xí)模式。但實習(xí)生的積極性不高。
二、高校旅游管理專業(yè)實習(xí)中存在的問題
1.從校方來看。對實踐教學(xué)的重視度不夠。一些高校領(lǐng)導(dǎo)認為旅游行業(yè)就是當(dāng)服務(wù)員，不需要太高的專業(yè)技能。二是受到經(jīng)濟因素的制約。大多數(shù)高校實踐經(jīng)費短缺。三是實踐教學(xué)的操作過程不規(guī)范。缺乏系統(tǒng)的組織過程。除此之外許多高校由于師資多無薄弱、實習(xí)單位比較分散等因素的制約沒有能力派出專業(yè)的指導(dǎo)教師進人企業(yè)一對一的指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)。對實習(xí)生遇到的生活、工作,心理等問題未能進行疏導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生工作積極性不高，甚至出現(xiàn)退出實習(xí)狀況,嚴(yán)重影響了實習(xí)效果。'
2.從學(xué)生方面看。實習(xí)生對實踐教學(xué)認識不足，缺乏對專業(yè)實踐的正確認識和理解。二是隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，我國旅游企業(yè)數(shù)量大大增長,競爭激烈,利潤逐漸微薄,旅游從業(yè)人員告別了高新的待遇。人們對服務(wù)業(yè)存在著偏見，覺得旅游從業(yè)人員地位較低。學(xué)生是知識掌握者、能力培養(yǎng)的接受者。他們的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)效果以及能力程度等直接影響著學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。高校旅游管理專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不僅體現(xiàn)在理論學(xué)習(xí)的高水平，對旅游實踐、操作技能等的掌握程度也有體現(xiàn)。此外實習(xí)生從學(xué)校到企業(yè)的轉(zhuǎn)換過程中，其生活環(huán)境、工作流程、g動能力、人際關(guān)系處理等方面有大大改變,很多學(xué)生都會出紐不適應(yīng)的情況。
3.缺乏有效的制度保障。關(guān)于完整、合理的校企合作準(zhǔn)則和指導(dǎo)手冊，企業(yè)與校方?jīng)]有_立專門的校企合作機構(gòu)來負責(zé)監(jiān)督以及考核和推行校企合#工作,導(dǎo)致使高校的許多合作項目難以獲準(zhǔn)推行，極大地阻礙了校企合作的發(fā)展。
4.旅游管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量問題。一是教師素質(zhì):教師的責(zé)任感、師德修養(yǎng)、教學(xué)態(tài)度等方面依然存在著問題。旅游管理專業(yè)的教師具備基本素質(zhì)的同時，應(yīng)有較高的專業(yè)知識素質(zhì)。但目前教師的專業(yè)理論知識還很薄弱。二是實踐教學(xué)模式單一,針對當(dāng)前旅游專業(yè)的發(fā)展特點,諸多高校都安排實踐教學(xué)的計劃，大都是從認知實習(xí)、校內(nèi)實訓(xùn)，校外實習(xí)等三個方面去組織并安排。旅游專業(yè)在實踐教學(xué)中就應(yīng)注意實踐教學(xué)的方式。目前仍有很多高校因各種條件限制，如資金短缺等,只安排實習(xí)生到酒店實習(xí)，而很少在校內(nèi)進行實踐學(xué)習(xí)。三是實踐教學(xué)的效果較差。旅游專業(yè)在開展實踐教學(xué)的時候,必須綜合靈活應(yīng)用各種方式或選擇適當(dāng)?shù)母鞣N場所進行,以確保實踐教學(xué)的成效。
三、高校旅游管理專業(yè)實習(xí)問題解決對策與建議
第一,加強高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量和監(jiān)控體系的完善
1.抓好專業(yè)教學(xué)的規(guī)律和特點。旅游業(yè)的迅猛發(fā)展需要高技能、高復(fù)合、開放實踐型的專業(yè)人才,旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)人才計劃必須能夠反映當(dāng)時人才市場的需求，因此形成了專業(yè)教學(xué)規(guī)律和鮮明的特點。案例教學(xué)、開放式教學(xué)、情景教學(xué)、實習(xí)實踐教學(xué)是最主要的專業(yè)教學(xué)方法。專業(yè)教師不僅是理論知識傳授者,更是實踐教學(xué)的示范者。因此在旅游管理教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系中避免以往的過分注重理論教學(xué)、輕視實踐教學(xué)和服務(wù)，輕視多樣性教學(xué)方式的現(xiàn)象。
2.做好定性與定量的結(jié)合。旅游管理專業(yè)的教學(xué)過程是一個多變的系統(tǒng)，許多因素都會因主觀和客觀情況的變化而受到很大的影響。教學(xué)狀態(tài)、內(nèi)容的更新、教學(xué)方法的調(diào)整，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的起伏、都會因為自身或者外界的影響而會出現(xiàn)波動,教學(xué)設(shè)施的調(diào)換等都會影響教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定與實效。因此高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系標(biāo)準(zhǔn)必須是彈性和靈活的,針對不同的狀況,要實行定性與定量結(jié)合的原則。
第二,加強高校對實習(xí)生的過程跟蹤指導(dǎo)
學(xué)生實習(xí)期間,尤其是初期、學(xué)生心理變化轉(zhuǎn)折期和實習(xí)后期，學(xué)校需主動給予實習(xí)生及時的心理咨詢與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決實習(xí)生在轉(zhuǎn)型過程中的各種心理問題以及障礙。最好是派專業(yè)教師深人企業(yè)進行全程跟蹤指導(dǎo)，指導(dǎo)教師通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等途徑主動指導(dǎo)，提供咨詢等協(xié)助指導(dǎo)。
第三,加強學(xué)校與企業(yè)的溝通與合作
1.認真簽訂實習(xí)協(xié)議。實習(xí)協(xié)議是校企合作和保證實習(xí)工作順利進行的,有法律保障的文件,學(xué)校與企業(yè)應(yīng)在充分協(xié)商、不斷溝通的同時應(yīng)簽訂協(xié)議。學(xué)生應(yīng)清楚協(xié)議條款、包括實習(xí)環(huán)境、時間、待遇、安全保障、違約責(zé)任以及學(xué)校與企業(yè)在對學(xué)生實習(xí)指導(dǎo)方面的條款,還包括學(xué)校派出指導(dǎo)教師的情況，企業(yè)給實習(xí)生安排的具體崗位、負責(zé)人等內(nèi)容。明確實習(xí)過程中學(xué)校與企業(yè)的責(zé)任，保障實習(xí)的順利進行。
2.推動校企雙贏的合作制度。校企雙贏是學(xué)校和企業(yè)建立穩(wěn)定和互利的合作制度，校企雙方應(yīng)主動尋找彼此間的利益共同點。
第四,企業(yè)應(yīng)完善責(zé)任
1.應(yīng)重視培訓(xùn)。企業(yè)高質(zhì)量的培訓(xùn)有利于提高企業(yè)的質(zhì)量,也能對實習(xí)學(xué)生的理論知識、提高自身專業(yè)技能、開闊視野有著重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)主動組織實習(xí)學(xué)生的崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及其他各種綜合培訓(xùn)。_
2.薪酬激勵。企業(yè)應(yīng)采靈活的方式給學(xué)生支付勞動報酬，基本工資、獎金、級別工資等方面要靈活掌握。調(diào)動學(xué)生的實習(xí)積極性。另外,企業(yè)還可以通過讓學(xué)生享受相應(yīng)的獎金、補貼、帶薪假期等福利，從而增強其對企業(yè)的認同感，歸屬感,安全感與信任感。
3.滿足心理需求。實習(xí)學(xué)生除了得到相應(yīng)的經(jīng)濟收人的滿足外，也有強烈的精神需求，企業(yè)應(yīng)注重實習(xí)學(xué)生的心理需求,變化并通過人性化的，以人為本的關(guān)懷來滿足他們的心理需要。了解他們的困難、要求及對企業(yè)管理的意見與建議;對“優(yōu)秀實習(xí)學(xué)生”，給予一定的獎勵,并頒發(fā)榮譽證書;提拔工作。出色的學(xué)生進入到管理層崗位工作。
第五,實習(xí)模式應(yīng)走向國際化
旅游業(yè)是我國對外開放度很高的行業(yè)，更是大量借鑒外國先進的管理模式的行業(yè)之一。中國加人WTO后,旅游業(yè)對外開放度越來越大，同時國際化趨勢越來越顯著。這說明我們的旅游管理專業(yè)人才必須具備國際標(biāo)注，旅游管理教學(xué)要引進國外先進的策略,加強國際交流與合作。在高校旅游管理專業(yè)實習(xí)方面，讓學(xué)生走出去,能夠到國際知名旅游企事業(yè)單位實習(xí)，對于提高實習(xí)生的積極性，掌握先進的管理和服務(wù)理念、方法,技能,提高綜合素質(zhì)，開闊視野都有莫大的益處。
美國西部時間2005年11月11日上午，加利福尼亞州克萊蒙特，95歲高齡的“現(xiàn)代管理之父”彼得·杜拉克（也譯作德魯克）在家中駕鶴西去。舉世震驚扼腕。
北京時間11月24日下午，北京長城飯店，一場名為“永遠的杜拉克”的紀(jì)念活動，先于大洋彼岸舉行。來自中國各地的企業(yè)家、管理者、學(xué)者和非營利機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者聚集一堂，一同緬懷了這位“管理大師”的一生。
偉大的杜拉克
這早已不是個人崇拜的時代。
倘若不是對于杜拉克思想有太多的仰慕，惜時如金的企業(yè)家、陜西偉志集團董事長兼總裁向炳偉不會為這個紀(jì)念活動專程從上海趕赴北京，拉著行李箱奔向會場。如果不是深受杜拉克理念熏陶，張瑞敏不會把海爾著名的“日清”工作法歸功于杜拉克。
對于中國企業(yè)界來說，杜拉克的影響可以說無所不在。即使你沒讀過他的書，但你一定很熟悉“目標(biāo)管理”、“授權(quán)”、“自我控制”這些詞；或許你推崇的企業(yè)家是比爾·蓋茨和杰克·韋爾奇，而他們最推崇的管理學(xué)家正是彼得·杜拉克。
“很多時候，當(dāng)大家看到杜拉克的書的時候會有這樣一個感想：他在書中提到的東西我們已經(jīng)知道了。那你知道為什么嗎？那是因為：大家現(xiàn)在看到的很多其他管理學(xué)者和研究人員寫的文章和書當(dāng)中，經(jīng)常會引用杜拉克的一些語言或思想?！?原美國ServiceMaster公司人力資源部副總裁ML Hillard，用最簡單的事實說明了杜拉克的影響力。他將杜拉克與林肯相提并論，因為這二人都是“屬于我們整個人類歷史的”。
“非主流”的杜拉克
可是，“大師中的大師”杜拉克，從來都不是學(xué)術(shù)界的主流。他從企業(yè)實踐中分析和觀察的實證研究方法，由于缺乏模型和數(shù)據(jù)論證，被認為不夠嚴(yán)謹(jǐn)。那些商學(xué)院的教授，很少推薦學(xué)生閱讀他的作品。他在紐約大學(xué)教書時被學(xué)者們當(dāng)成記者看待，盡管他的課程受歡迎到必須將附近健身房的游泳池租下放干水，才能放下幾百張折疊椅子滿足那些要聽課的人。杜拉克很難在主流商學(xué)院里得到一個終身教職，即便是他工作了21年的紐約大學(xué)。此后，他在加州一家不那么著名的管理學(xué)院中任教三十多年，直到2002年他93歲高齡，才離開講臺。今天，“商學(xué)院們”盡管無法遮擋他的光輝，可仍然在說：“杜拉克是經(jīng)典的，但是過時了?！?/p>
但是杜拉克看重的并不是學(xué)術(shù)界對他是否認可，他的座右銘是約瑟夫·熊彼特的一句話：“我知道僅僅憑借自己的書和理論而流芳百世是不夠的。除非能改變?nèi)藗兊纳睿駝t就沒有任何重大的意義?！?/p>
這一點，他無疑做到了。
據(jù)《基業(yè)常青》和《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯介紹：杜拉克在一次拒絕一個請他談?wù)撟晕腋旅卦E的采訪時，這樣回答：“保持青春的秘訣之一，就是專心自己的工作而不接受采訪，而這正是我所做的。對不起，我沒空?！彼€曾經(jīng)事先寫好一些明信片，上面寫的是：“彼得·F·杜拉克先生感謝您的熱心關(guān)注，但他不能：投稿或?qū)懶?；點評手稿或書作；參加論壇或研討會；參加任何形式的委員會或董事會；回復(fù)問卷調(diào)查；接受采訪；出現(xiàn)在電臺或電視臺?！倍骄恳荒臧氤鲆槐拘轮簧?9本著作，不僅改變了許多人的生活，而且改變了整個世界。
2002年，當(dāng)杜拉克獲得由美國總統(tǒng)頒發(fā)的美國公民最高榮譽——總統(tǒng)自由勛章時，頒獎儀式上對他的評價是：“彼得·杜拉克大量的著述，使我們的國家極大地獲益，并且深刻地影響和改變了我們的社會以及現(xiàn)代商業(yè)世界。美國上下將共同慶祝他的卓越成就。”
如果是經(jīng)典的，那么怎么會過時呢？如果學(xué)術(shù)不能給實踐帶來指導(dǎo)，這樣的學(xué)術(shù)還有什么意義呢？
永遠的杜拉克
在杜拉克北京紀(jì)念會上，杜拉克的學(xué)生那國毅教授說：“似乎是上天為了回報他為我們的時代和社會做出的卓越貢獻，讓這位大師享有95歲的高齡，這樣使我們能有更多的機會親耳聆聽大師的聲音及拜讀他的著作?！比缃瘢髱煿Φ聢A滿了，作為他的學(xué)子，我們應(yīng)該做些什么呢？
因為杜拉克是基督徒，所以美國Novell公司中國第一任總裁、安達信咨詢公司中國第一任總裁金明先生講了一個《圣經(jīng)》故事：“耶穌告訴他的門徒：春天有一個農(nóng)戶出去播種，有一些種子撒在路邊，飛鳥來了就把它吃掉了；有一些種子落在非常淺的土里面，土不深，雖然種子長得很快，但因為它沒有根，所以它就枯萎了；有的種子落在荊棘里面，荊棘長起來就把種子給擠住了；有的種子落在肥沃的土地里，它長出來有30倍、60倍、100倍的收獲。耶穌繼續(xù)講：凡是有耳朵的人啊，請您聽進去吧！”
金明的理想，也是我們的理想：杜拉克先生的管理思想就如同這些播撒的種子，我們應(yīng)該廣泛地去傳播它，去培育它，讓它在中國企業(yè)肥沃的土地里面成長、壯大、開發(fā)、結(jié)果，來幫助中國的企業(yè)實現(xiàn)它們的目標(biāo)與夢想！
責(zé)任編輯：楊 光
光華控股有限公司、北京光華管理研修中心董事長： 邵明路 六年親歷杜拉克
口述整理：本刊記者 王小燕
萍水相逢：“我愿免費做你的顧問”
20世紀(jì)90年代末，已經(jīng)歷商海磨煉的邵明路，洞察到了社會上對于經(jīng)理人培訓(xùn)的需求，萌生了創(chuàng)辦一所給在職管理者和企業(yè)家提供管理培訓(xùn)的機構(gòu)的想法。為了尋找合作伙伴，他跨洋過海，遍訪了哈佛、麻省理工、沃頓、法國INSEAD、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等二十幾所頂尖歐美商學(xué)院以及一些著名的培訓(xùn)機構(gòu)。盡管很多院長都贊賞他的勇氣和創(chuàng)業(yè)精神，但是這個一無課程、二無師資、三無經(jīng)驗的企業(yè)家還是遇到了現(xiàn)實的障礙而沒能找到合適的合作對象。這時他想到了彼得·杜拉克。
商學(xué)院不行了，我就想去找杜拉克請教。但我又不認識他，所幸在網(wǎng)上查到有一個“杜拉克基金會”，基金會有幾個董事，我發(fā)現(xiàn)其中一個我還認識！他是比爾·波拉德，ServiceMaster（服務(wù)大師公司）的董事長，我生意上的合作伙伴。比爾是一個非常熱情的人，聽了我的計劃他很激動，表示能夠幫助中國培養(yǎng)懂得現(xiàn)代管理的經(jīng)理人是一件很有意義的事。他告訴我：杜拉克是一個很好的時間管理者，如果這件事跟他的使命、價值觀不相關(guān)的話，他可能就不會見你。你把你想做什么寫下來，再把你個人的背景大致寫一寫，如果他感興趣可能就會安排。
我寫完后比爾的一位下屬還幫我潤色了一下。出乎我意料的是：杜拉克收到后非?？炀突亓诵?，還邀請我到他家去做客。于是1999年7月，我第一次來到他家。
他聽了我的計劃，了解到我是一個經(jīng)歷坎坷、白手起家、低學(xué)歷背景的人，以及中國是多么需要這樣的機構(gòu)之后，說：“我去過中國，對那個國家有很深的向往。那是一個人口很多、地域廣闊的國家。你的一番話令我有一種沖動，如果我年輕10歲，我可能會跟著你到中國去做這件事?？上夷昙o(jì)大了，我的醫(yī)生也不允許我去中國，但我愿意幫助你?！?/p>
那次我跟他談了快三個小時，臨走時他說：“你知道我的顧問費是怎么計算的吧？”我愣了一下，不過覺得也很合理——占用世界頭號咨詢師的三個小時，付費是太應(yīng)該了。我回答說：“我不知道，但是我愿意知道?！彼α耍骸拔乙闶盏淖稍冑M，就是你今后要隨時把你這件事的進展通報給我。我愿意免費做你的咨詢顧問。從現(xiàn)在起，任何時候，在我的有生之年，只要你需要，就來找我吧?！?/p>
我們可以說是萍水相逢。就算是有比爾·波拉德的介紹，但他后來對光華管理研修中心的支持和投入，不是基于對我個人，而是基于對我做的這件事的認可。他做事情要看符不符合他的價值觀和使命，而這個價值觀和使命并不和個人的名利聯(lián)系在一起。
他總是從他的客戶、學(xué)生的角度來考慮，從事情本身考慮他能做出什么貢獻。
一諾千金：他從未拒絕過我們
杜拉克說到做到。已屆90高齡的他，對于光華管理研修中心有求必應(yīng)，無論是課程內(nèi)容，師資物色，還是題詞、拍錄像帶，杜拉克都一絲不茍、力求完美。他還要求邵明路每隔一段時間以書面形式向他通報光華的最新情況。六年多來，對于邵明路提出的諸多極為瑣碎的要求和討教，他從沒有拒絕過。
我跟他的交往中，印象最深的是他的奉獻精神。他總在問：我能為你貢獻什么？我能為你做什么？不論是在繁忙的工作中，還是當(dāng)他大病初愈，每次我去求教，他總是撥出至少兩個小時來接待我，有一次甚至從上午一直談到黃昏。只有一次和他的約會臨時取消，原因是他突然感覺身體不適，后來才知道是癌癥，并做了手術(shù)。
2005年6月16日，我和太太以及我的助理最后一次去見他，他太太提前告訴我們只能見二三十分鐘，因為他非常虛弱。但是那次見面仍然持續(xù)了將近一小時，原因是我無法中斷他的談話。其間他問了好幾次：“你們還有什么困難？我還能為你們做些什么？”本來我不想再向他提任何要求，禁不住他再三追問，我想到我們與人大商學(xué)院合辦的杜拉克EMBA快要開課了，就請他為第一班學(xué)員寫一句話。他鄭重其事地在太太取來的印有他名字的信箋上寫下“向中國人民大學(xué)和北京光華管理研修中心合辦的杜拉克EMBA學(xué)員們致以我最最美好的祝福”。因為虛弱，這短短的一句話，杜拉克竟寫了十多分鐘……
其實他拒絕過我一件事，最后又同意了，這中間相隔了5年時間。2000年時我就想：我們在中國推廣杜拉克的思想，如果能夠用杜拉克的名字，成立一個杜拉克中心就好了，于是我寫了一封信給他。但是他回答說：對不起，我不能同意用我的名字在中國注冊。我的日本朋友跟我共同工作，跟我的友誼已經(jīng)有幾十年了，他們也提出在日本搞一個以杜拉克命名的機構(gòu)，我都沒同意。如果我同意你這個新朋友的請求，是不太公平的。
其實他這么委婉地拒絕我，是因為他當(dāng)時雖然知道我們想把光華管理研修中心辦好，但是沒有經(jīng)過驗證。到了2004年年底，我們的EDP課程內(nèi)容被3M采用，他們想用這個課程對他們在中國的管理人員進行輪訓(xùn)，提出發(fā)證書的時候能不能使用“3M-杜拉克管理學(xué)院”的名稱。這件事提到杜拉克那里，他堅決不同意，盡管他也高度認可3M這家以創(chuàng)新著稱的大公司。他說：“我的名字是不能被一個營利公司所使用的，即使是3M這樣的公司。我的名字曾經(jīng)用在非營利機構(gòu)，如：教育機構(gòu)、宗教機構(gòu)，如果使用我的名字對于他們的非營利目的有好處，我是會考慮的。比如光華管理研修中心要使用，我是會同意的?！?/p>
這次我沒提要求，他反倒說行了。我理解是這五年來他看到了我們怎么做事，看到我們真正不是為了營利，也不是為了虛榮，而且我們真正在努力保證課程的品質(zhì)，保證品牌，他信任我們了。過了兩天我去見他，問他是不是真讓我們用，他說是真的，然后就在一張紙上寫上Peter F. Drucker Academy（杜拉克學(xué)院或杜拉克研究會）。 所以我說他從來沒拒絕過我們，這件事是開始拒絕，后來又主動提出來，等于是沒拒絕。
杜拉克最后一次為我們題詞是在他去世前的一個月。2005年9月30日我寫信給他，告訴他以他的名字命名的“彼得·杜拉克研究會西安企業(yè)家聯(lián)誼會”將在10月下旬召開成立大會。兩天后我收到他快遞來的親筆祝詞“歡迎加入彼得·杜拉克研究會西安企業(yè)家聯(lián)誼會”。為了保險起見，他還不忘同時以傳真發(fā)給我同樣的文字。10月27日，當(dāng)他多年的老朋友比爾·波拉德應(yīng)邀出席這個成立大會，看到會場布版上的祝詞時，感到很驚訝。他告訴我在最近一個多月中，杜拉克已經(jīng)陷入極度衰弱中，每天昏睡超過18個小時，即使醒來也不能做什么，如果不是為了他心目中非常重要的事，是不會再執(zhí)筆的。
重“知”更重“行”：尊重實踐者
杜拉克把做實際工作的人、第一線的管理者看得很重要。他說：管理者的工作必定是艱辛、枯燥的，而且往往是令人沮喪的。但恰恰是這些工作，推動了我們真實的社會和經(jīng)濟的發(fā)展。世界經(jīng)濟不是由少數(shù)大人物決定的，美國的經(jīng)濟也不是由《財富》500強決定的，而是由千千萬萬個中小企業(yè)決定的。大企業(yè)、《財富》500強只決定了媒體的頭條。
我曾在克萊蒙特大學(xué)上過一個學(xué)期的課，有兩門課程是他教的，“新千年的管理挑戰(zhàn)”和“基于信息的組織”。每門都應(yīng)該完成論文，第一個論文我交了，還獲得了A+，第二個論文因為時間問題（我不是全職，一邊要處理公司事務(wù)，一邊要上課）一直沒有寫。他的習(xí)慣是論文要早寫，交給他，他還要求你改，如果寫得不好還來得及重寫。最后一次課，馬上要過圣誕節(jié)了，我坐在第一排，跟他離得特別近，他的話好像就是對著我說的：“有些學(xué)生就是太懶，直到今天我還沒有收到他們的論文！我告訴你們，圣誕假期我是不看這些東西的。還有一兩天，你們要是再不交來就沒有機會了！”我很不好意思，下課就找到他說：“杜拉克博士， 看來我是變成你所說的最不好的學(xué)生了。我后天就要回中國了，我也不可能今天晚上就把論文寫出來。”他笑了：“你回中國履行你的責(zé)任，去做你實際的管理工作才是最重要的，比完成我的論文重要得多。不要介意我剛才這么說。你真正的論文就是你做的工作?！睂τ谖疫@樣一個并非大企業(yè)的經(jīng)營者，他對你的尊敬和重視是你能感覺到的。
我覺得：中國各界的管理者不要看輕自己的工作。盡管這些工作不像那些學(xué)者、作家、明星可以一炮走紅，盡管工作成果可能得不到上司的認可。但是，正是這些日復(fù)一日的普通工作，促進了經(jīng)濟和社會的發(fā)展。
耳提面命：建造新型社會組織
杜拉克的影響絕不僅限于企業(yè)界。歷經(jīng)一戰(zhàn)、二戰(zhàn)、冷戰(zhàn)、9·11恐怖襲擊等動蕩，特殊的人生歷程使杜拉克將探索健康合理的社會發(fā)展，方式作為自己的使命。以“社會生態(tài)學(xué)家”定位自己的杜拉克，真正關(guān)注的是個人生存于其中的社會的健康發(fā)展而不是管理和管理學(xué)本身。他的終極關(guān)懷在于每個生命的主權(quán)和自由，以及合起來，整個人類長遠的福祉。對于中國而言，如何實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，如何建立一個民主與法制的和諧社會，才是杜拉克思想的最大意義。
在越來越多地讀他的書，聆聽他的教誨，了解了他的思想后，我感到：杜拉克思想真正的意義不在具體的管理理論和學(xué)說，而在這些東西背后的目的和結(jié)果。他說：組織的目的不在內(nèi)而在外。在組織里工作的人、組織的股東想要達成自己的目的，他們當(dāng)然有自己的目的，但要把組織本身當(dāng)成一個主體來看，誰決定了它應(yīng)不應(yīng)該存在，能不能存在？那個力量是外界的。組織只有認識到這一點，把滿足外界要求當(dāng)目的，它才能生存下去。所以他說，組織的目的有而且只有一個：就是創(chuàng)造顧客，或者說創(chuàng)造顧客所需要的價值。
社會由千千萬萬個個別的組織構(gòu)成，每個組織分擔(dān)著某種與眾不同的特定的職能，當(dāng)它們都正常運轉(zhuǎn)、發(fā)揮作用的時候，整個社會才會形成適合個人生存、工作和生活的大環(huán)境。在組織型社會里，社會的職能不再由一個單一權(quán)力中心——政府去扮演，而是由千千萬萬個分散的權(quán)力中心——組織，包括：企業(yè)、非營利團體和政府部門共同來分擔(dān)。每一個組織都有自己的資源，每一個組織都提供就業(yè)機會，每一個組織都在一定的范圍里完成自己特定的使命。這些組織的權(quán)力不再是基于強權(quán)與暴力，而是基于知識的。于是整個社會也就成為知識型社會。組織型和知識型社會發(fā)展的常態(tài)是漸進的，它不訴諸于暴力和戰(zhàn)爭，不需要摧毀和重建，而是演變和轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新和改善。個別的企業(yè)和組織可能未必明白它們自己工作的社會意義，但這個意義是客觀存在的，這就是奠定了一個民主社會的基礎(chǔ)。
作為一個企業(yè)家，我得到的啟發(fā)就是：我這個企業(yè)為什么而存在。我們重新界定了我們的使命，我們的企業(yè)有兩大部門，一個部門是營利部門，包括：證券投資、房地產(chǎn)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)；另一個部門是非營利的，包括：光華慈善基金會、光華管理研修中心等。我們的目的并不是營利部門要賺多少錢，而是怎么有效地用這些錢，怎么讓這些錢用在對社會產(chǎn)生功效的事情上。我們的營利部門是我們的工具，我們的非營利部門才是我們的目的。但是非營利部門要運營，一定要有財務(wù)資源，不能靠政府撥款，也不能依賴社會募集資金。我們要能夠自己產(chǎn)出現(xiàn)金，才可以獨立地實現(xiàn)我們的價值和使命，不受制于人，不用因為用誰的錢就得聽誰的話。這些年我們的非營利事業(yè)每年都在擴大，因為受杜拉克的影響和感召，我自己正在摸索，在創(chuàng)造一個與眾不同的社會組織。
所以要說杜拉克的學(xué)問對我影響很大，是肯定的；他的智慧啟發(fā)了我的思維，也是肯定的。他對我最大的幫助，是讓我重新認識自己的企業(yè)和自己的工作，甚至自己生命的意義。個人與組織一樣，個人生存的價值不是讓你自己怎么樣，而是為自己以外的社會和別人創(chuàng)造價值。這樣你工作的動力才會永不衰退。這個道理杜拉克是把它“活”出來了。他是一個言行一致的、不搞表面功夫、不追求虛榮的人。我覺得一個人能做到這樣，就沒有什么能限制他的思維，能遮蔽他的眼睛。杜拉克之所以能在管理學(xué)上取得這么了不起的成就，這與他的為人、他注重什么是很有關(guān)系的。
杜拉克是人不是神，他性格上也不是沒有缺陷。他是個感性的人，有時候容易沖動，也有可能做出不冷靜的判斷或偏離了實際情況。但是在基本層面，他以自己的為人給人很大的精神吸引力，這就是他的魅力所在。
責(zé)任編輯：楊 光 “大師中的大師”！——探尋杜拉克怎樣研究管理
北京光華管理研修中心常務(wù)副院長、杜拉克研究會 黃建東
彼得·杜拉克對現(xiàn)代管理學(xué)的巨大貢獻，已經(jīng)舉世公認。杜拉克之所以被稱為“大師中的大師”，絕不僅僅是因為他對管理學(xué)的諸多具體貢獻，更在于研究管理中體現(xiàn)的歷史和社會深度，以及他對所研究對象的洞察力和真知灼見。
研究：大系統(tǒng)中看管理
杜拉克并不是簡單地就管理論管理，而是把社會、組織和個人置于一個大的系統(tǒng)中研究管理。他從研究法學(xué)和政治學(xué)入手，漸漸深入到構(gòu)成社會的基本單位——組織。
在對組織進行研究的時候，杜拉克發(fā)現(xiàn)：管理是一種專門知識。管理使各類組織產(chǎn)生績效，所有這些組織組成了社會；組織是社會的器官，管理層則是每個組織的器官；組織是為了擔(dān)負社會的某種特定功能，完成某種特定的任務(wù)而存在；而組織的生存，取決于管理。
因為杜拉克總是把社會、組織和個人置于一個大的系統(tǒng)去研究，所以，他的著作涉及到人文學(xué)科的多個領(lǐng)域：哲學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)。他研究組成社會的不同部門：政府部門、企業(yè)以及非營利機構(gòu)。這也使得他能夠站在一個不同于其他管理學(xué)家的全新的高度來研究組織，研究人，研究社會。因而通用電氣前CEO杰克·韋爾奇說：“全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個人，因為他貢獻了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織機構(gòu)的角色。我認為：彼得·杜拉克比任何其他人都更有效地做到了這一點。”
理念：來自實踐，回歸實踐
杜拉克管理思想的基本理念和理論來源于管理現(xiàn)實，而不是抽象概念的堆砌。杜拉克認為：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?/p>
作為一位咨詢顧問，杜拉克為政府部門、商業(yè)機構(gòu)和非營利組織提供戰(zhàn)略及政策指導(dǎo)，其特別興趣在于組織和高層管理者的工作。他認為：一個社會包括了政府界、企業(yè)界和非盈利界。“管理”原本不是應(yīng)用在企業(yè)上，而是應(yīng)用在非營利組織和政府機構(gòu)。“因此我們很有必要大聲疾呼，管理不等于企業(yè)管理，正如醫(yī)學(xué)不等于婦產(chǎn)科一樣?！闭驗槎爬税l(fā)展的管理學(xué)的基本理念和理論來源于管理現(xiàn)實，從實踐出發(fā)，經(jīng)過總結(jié)，又回到實踐中去，所以，他的管理理念受到了官產(chǎn)學(xué)各界的歡迎。 更為重要的是，杜拉克能夠把“管理”在社會中的“三界”融會貫通，使這“三界”互相學(xué)習(xí)，共同提高。杜拉克指出：社會把資源交付給企業(yè)，因此，企業(yè)需要為社會創(chuàng)造財富，為客戶創(chuàng)造價值。而非營利組織是要改變?nèi)藗兊纳?。杜拉克在《非營利組織教給企業(yè)什么》這篇文章中一針見血地指出：“我們的非營利組織正在成為美國管理方面的先驅(qū)。在戰(zhàn)略和董事會的有效性這兩個領(lǐng)域，他們正在從事絕大多數(shù)美國企業(yè)還停留在嘴上的活動。而且在最關(guān)鍵的領(lǐng)域，即調(diào)動知識工作者的積極性及提高其生產(chǎn)力方面，他們是真正的先驅(qū)者。他們制定的政策及其實踐是企業(yè)界明天必須加以學(xué)習(xí)的東西。”
杜拉克還從自己的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗以警示后人。比如：杜拉克在1944年到1945年間接到第一個大型咨詢項目，研究通用汽車公司的最高管理層。二戰(zhàn)之后，通用汽車變革迫在眉睫，杜拉克的任務(wù)是向公司建議變革方案。他在寫完咨詢報告后就開始擔(dān)心：一會兒是通用所屬雪佛蘭公司的人說，他們不喜歡這一條，他就把這一條刪掉了；一會兒勞動關(guān)系部門的人說他們不喜歡那一條，他又放棄了那個建議；后來又有設(shè)計部門的人員明確告訴他，他們堅持對汽車采取統(tǒng)一的設(shè)計，使所有的通用汽車一看就知道是來自“通用汽車大家庭”的。雖然杜拉克的市場調(diào)查表明：統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格并不受美國公眾的歡迎，但是最后他還是把這一條建議改得模棱兩可。結(jié)果，他的咨詢報告根本沒有產(chǎn)生什么影響，從而徹底失敗了。所有的人都很快看出來，他是在玩文字游戲。他沒能說服雪佛蘭公司的人、勞動關(guān)系部門的人或者設(shè)計部門的人改變想法，他們也沒有人支持杜拉克。
從那以后，杜拉克在做決策的時候，再也不會被那些“誰會喜歡這個方案”或者“誰會不喜歡這個方案”之類的問題所困擾，他首先會想好什么是正確的決策。在1966年出版的《卓有成效的管理者》中，杜拉克把它作為決策的五個要素之一奉獻給廣大的管理者。
文字：鮮活平實，通俗易懂
因為杜拉克寫的書是基于實踐，又是寫給廣大的管理者看的，所以在我們讀杜拉克的著作時，都覺得他寫得通俗易懂。他的書里，沒有晦澀難懂的術(shù)語，沒有高深莫測的數(shù)學(xué)推導(dǎo)，也沒有讓人眼花繚亂的推理。有的卻是引人入勝的鮮活案例，以及不加修飾的白話。在杜拉克的著作中，甚至很少能夠發(fā)現(xiàn)他用“理論”兩個字來表達他的理念（除了他的“事業(yè)理論”）。難怪張瑞敏在談到杜拉克的書時說，杜拉克的“書中沒有晦澀深奧難懂的理論，有的只是來自現(xiàn)實生活中的案例，詮釋的卻是鮮活的思想。杜拉克先生就像是你的一位同事，雖然與你面對相同的現(xiàn)實，卻從不同的視角說出了你不曾想、更不曾想到的新理念?！?/p>
重心：以人為本的社會生態(tài)學(xué)
杜拉克把對管理的研究重心從資金、機器、原料、提高工作效率等方面轉(zhuǎn)移到對“人”的研究。在杜拉克的著作中，從早期到后期，始終貫穿著一個主題：自由，尊嚴(yán)和社會中人的位置，組織的作用和功能，人的成長和組織的成長以及社會的健康發(fā)展。在杜拉克看來，管理者的責(zé)任是要把人們組織起來，使平凡的人在組織中發(fā)揮不平凡的作用。因此，杜拉克的管理思想是真正的“以人為本”。他重視人性，重視人的作用，尊重人的自由，發(fā)揮人的積極性。這在杜拉克關(guān)于如何提高知識工作者的論述中是看得最清楚的。他把自由與責(zé)任相結(jié)合，以人的發(fā)展為重點，來構(gòu)思有效的經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)、制度與管理者的工作。他希望管理者把眼光放大，以使命感和智慧來幫助人們發(fā)揮所長，并和組織結(jié)合成一個整體。他認為身為最高主管并沒有什么值得自豪，即使已成為一個有效的最高主管，人生還有更高的境界。
杜拉克非常強調(diào)管理者的卓有成效，因為“管理者的有效性已成為今天的社會需要。我們社會的凝聚力和優(yōu)勢的發(fā)揮，有賴于知識工作者的心理需求和社會需求，能否與組織及工業(yè)社會互相融和而定”。
這樣，杜拉克又回到了他的“系統(tǒng)”：社會、組織和個人組成的一個大系統(tǒng)。因此，盡管世人所認識的杜拉克是現(xiàn)代管理學(xué)的奠基人，但是杜拉克的“管理”卻遠遠超出了常人的一般理解。杜拉克自稱是一個“社會生態(tài)學(xué)家”。而且認為：“社會生態(tài)學(xué)是一門實務(wù)，就好像醫(yī)學(xué)或法律，或是自然環(huán)境的生態(tài)學(xué)。它的目的一方面是要延續(xù)和保存，一方面是要變革和創(chuàng)新，并在兩者之間求得平衡。它的目的是在動態(tài)的不平衡中，創(chuàng)建一個新社會。只有這種社會才能同時具備穩(wěn)定性和凝聚力?！?/p>
“創(chuàng)建一個新社會”。這解釋了杜拉克為什么研究管理，也解釋了為什么杜拉克的管理理念得到了那么多人的認同，成為“大師中的大師”。
責(zé)任編輯：王小燕 杜拉克偉大在哪里？—我們該向他學(xué)習(xí)什么 楊沛霆
現(xiàn)在，人們已不大習(xí)慣說“偉大”了。但我在杜拉克仙逝之時，卻突然想到了這個詞，而且覺得用來評價他非常合適。
什么人物才堪稱是偉大的？我覺得，只要他做了前無古人的大好事，就應(yīng)該說他是偉大的。否則，不足以準(zhǔn)確表達人們對他的敬仰。杜拉克雖然已經(jīng)走了，但他的管理思想仍在現(xiàn)代社會發(fā)揚光大。
我認為杜拉克的偉大之處有二，也正是最值得我們學(xué)習(xí)的兩點。
獨到的思維方式
第一，學(xué)習(xí)杜拉克的思維方式是最重要的。
我很贊成日本企業(yè)家稻盛和夫在《活法》一書中的提法，即思維方式?jīng)Q定著人一生的工作成就和生活幸福。稻盛的公式是：
幸福與成就 = 思維方式（-100～100）×激情（0～100）×能力（0～100）
從中不難看出，真正決定人一生是有功還是“犯罪”的，是思維方式。既然是思維方式如此重要，我們就從杜拉克的思維方式說起。
首先，他從思維方式上改變了過去一味強調(diào)的“分工”的“專業(yè)化理論”。從英國思想家弗·培根的治國思維以及經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密發(fā)源的“專業(yè)化理論”，是近200年西方乃至全球為人做事的準(zhǔn)則。表現(xiàn)在實踐中，就是分工越來越細；在研究方法上，也總是就事論事地分析“分離”出來的獨立事物。從泰羅提出管理學(xué)之日起，人們也是堅持靜態(tài)、量化、微觀地研究管理。
而杜拉克卻不然，他走了完全相反的道路。他從不就事論事，而是在宏觀上從與周圍事物相互聯(lián)系、相互促動的動態(tài)分析上看待問題。正像杜拉克本人說的：光靠度量衡，是無法說清一個人的。只有通過社會上人物的描摹才能刻畫出一個社會的面貌。在上世紀(jì)50年代時，他就研究過大學(xué)所有課程，并在《管理的實踐》一書中說：“只有兩門課對管理最有用：一是短篇小說寫作，一是詩歌賞析?！币惨虼耍爬怂兄鞯恼Z言無不通俗易懂，而且一針見血地說到管理的要害。
這是杜拉克與眾不同的思維方式。那種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的專業(yè)化管理學(xué)是無法做到這一點的。也因此，他的幾十本著作都難以“分類”，而這正是他思想最真實的自然面目。面對“一片樹葉”，你如何分清它是“植物”，還是“飼料”？但它是真實的存在。甚至他本人也無法按照傳統(tǒng)概念定義自己，人們給他的桂冠是“管理大師”、“預(yù)言家”，他自己則創(chuàng)造出了“社會生態(tài)學(xué)家”概念來自我描述。
他自己從事過宗教學(xué)，還從事過金融活動，后來進入哲學(xué)，再進入到社會學(xué)、歷史學(xué)，直到專門研究最具體又最復(fù)雜的“人學(xué)”。此時的杜拉克，已說不清他的專業(yè)，而以“旁觀者”的身份去思考一切，絕不局限于一個學(xué)科，更不會與任何社會利益集團連在一起。他始終強調(diào)的是個性化、多元化的觀察與研究，對企業(yè)管理，他也是從政治、經(jīng)濟、社會、歷史多角度來論述的，也只有這樣才能看清楚管理的本質(zhì)。
杜拉克以旁觀者的姿態(tài)，高屋建瓴地回顧與分析了人類社會，并通過每個人的故事揭示管理之道，倡導(dǎo)做個尊重人的人，作個有人性價值的人，這就是他晚年通過《旁觀者》一書中的15個故事所要表達的。正是這本書里，他通過講故事，闡述一個時代人們的價值觀、人生觀，把管理推到了前所未有的高境界。
精辟的理念導(dǎo)向
一、預(yù)見是管理之魂
管理的思維方式正確與否，就決定了領(lǐng)導(dǎo)者是否有預(yù)見性。這就是你要看到“未來向管理的挑戰(zhàn)”。杜拉克指出：人們都會重視今天面臨的挑戰(zhàn)，如：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、團隊建設(shè)、組織再造、互相合作等等，但很少有人去分析研究明天的“熱點問題”。值此“轉(zhuǎn)型時期”，如果缺乏引導(dǎo)潮流的人去研究未來，也就必然使組織停步不前。其實管理要研究的一個重要內(nèi)容，就是預(yù)見未來，這也是人類社會進步的巨大推動力。杜拉克強調(diào)：“社會科學(xué)的基本假設(shè)比自然科學(xué)的范式要重要得多?！币驗樽匀豢茖W(xué)研究的是客體行為，都是物質(zhì)世界的事實和規(guī)律，不會也不易發(fā)生變化。管理學(xué)研究的是人與社會機構(gòu)的行為，它始終處于變化之中。因此管理領(lǐng)域中的預(yù)見，也遠遠比自然科學(xué)的預(yù)見重要得多。
作為被冠以“現(xiàn)代管理之父”稱號的杜拉克，依靠的也正是他的科學(xué)預(yù)見。他的預(yù)言之準(zhǔn)確，令人心服口服。1999年出版的《21世紀(jì)管理挑戰(zhàn)》就是他對21世紀(jì)管理的預(yù)見，他能提出別人從未涉及到的未來管理走向。譬如：他預(yù)見21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，知識者必將成為社會主體，“知識工作者的效率管理將成為對人管理的中心。正如100年前，對勞動者進行生產(chǎn)效率管理是那個時代的管理中心一樣”。 于是他強調(diào)：“管理已不是所謂管理人，管理首先是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)充分發(fā)揮和利用每個人的知識優(yōu)勢?！币虼苏f，未來管理的重要內(nèi)容，就是“知識管理”。
二、實踐是管理之本
我國優(yōu)秀企業(yè)家?guī)缀醵家恢抡J為這是管理之根本。海爾的張瑞敏為什么不去北京與韋爾奇對話？因為他清楚：即使讓貝克漢姆來給中國國家隊講幾個月，就能解決問題嗎？其意在于說明，一切管理成就都是建立在自己實踐的基礎(chǔ)上，而不能過分依托別人，也不能過分依托什么“理論”。鞍鋼的劉玠也深諳管理實踐的重要性，因此他說：“實踐是管理之本?！?/p>
杜拉克在其第一本專著《管理的實踐》中說過：“任何成功管理經(jīng)驗都不能讓別人也一樣獲得成功?！绷硪晃还芾泶髱熰嚳弦舱f“管理無原理”。這兩句話從不同側(cè)面揭示了管理學(xué)的特質(zhì)：“普遍真理”很少，是一門實踐行為科學(xué)。
杜拉克十分欣賞馬斯洛在《馬斯洛論管理》一書中提到的論點：“企業(yè)家永遠需要的是采取不同方式管理不同的人?！彼f：我對馬斯洛的說法“簡直無法抗拒”。這也表明了杜拉克“實踐為先”的指導(dǎo)思想。今日世界各大商學(xué)院所受到的主要批評，就是脫離實踐。杜拉克認為：如果說管理有理論的話，對企業(yè)來說有三條是最重要的：“一是為終端客戶創(chuàng)造價值和服務(wù)；二是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化；三是采取不同方式管理不同的人?！薄斑@三個假設(shè)，奠定了現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代經(jīng)濟崛起的基礎(chǔ)?！闭堊⒁猓憾爬诉B這三條也只說成是“假設(shè)”，還沒說它是理論。
三、創(chuàng)新是管理之命
杜拉克認為：一個沒有改革創(chuàng)新的企業(yè)，其命運會是很悲慘的。而創(chuàng)新的前提，是具備四個要素。
1.具有強烈使命感的團隊?！捌髽I(yè)績效就是團隊責(zé)任”，企業(yè)成敗的關(guān)鍵是要有一位使命感很強的CEO。他與企業(yè)合作者主要是靠經(jīng)濟利益維持，而不能依靠政治來維持。企業(yè)團隊靠什么獲得25%～30%的成本優(yōu)勢？靠的是經(jīng)濟利益的一致。
2.有效的管理人方式。首先組織透明，每人確知所屬，每人確知所屬組織的拍板人。一個人只能有一個領(lǐng)導(dǎo)。對有頭腦的人，他的發(fā)展空間大于物質(zhì)上的滿足。對人的管理，“重在可操作性，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注從整個經(jīng)營流程這個經(jīng)濟鏈的效益和績效出發(fā)，去管人”。
3.技術(shù)開發(fā)要看到今后的技術(shù)革新趨勢。它與最終用戶一樣是奠定企業(yè)繁榮的基礎(chǔ)。
4.永遠擴大并做好忠誠客戶的工作。一定要清楚：即便最好的企業(yè)，最多只占有總客戶的30%，另有70%客戶對你既不了解也談不到忠誠，因此潛在市場對誰都是很大的。這就是企業(yè)發(fā)展的動力?？蛻舻膬r值觀與對產(chǎn)品服務(wù)的選擇，永遠是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。
杜拉克最后強調(diào)：不懂上述四要素的重要性的企業(yè)家不會有太大發(fā)展前途。企業(yè)家還要清楚：“企業(yè)不是信息中心，也不是技術(shù)中心，甚至也不是生產(chǎn)力中心，而是內(nèi)有效率、外有貢獻和影響的管理完善的社會中心?！?/p>
同時，杜拉克提出：有三種情況要警惕：
1.不符合企業(yè)總體戰(zhàn)略思路的不能干，即使是個創(chuàng)新機會。
2.感覺新鮮有趣，但并不能真正創(chuàng)造價值的事不能干。
3.雖為創(chuàng)新但難以保持持續(xù)進展的事不能干。
對于改革創(chuàng)新的步驟，杜拉克也提出了四點：
1.分析未來績效的構(gòu)成要素。
2.挖掘產(chǎn)品、服務(wù)、流程、新業(yè)務(wù)各方面成功經(jīng)驗。
3.出版內(nèi)刊，在第一頁說明改革創(chuàng)新的重要機會，刊出有優(yōu)秀表現(xiàn)、有才干的人，選派執(zhí)行新任務(wù)的先鋒人物，其次刊出沒完成指標(biāo)的項目和超支項目，提出解決問題辦法。
4.領(lǐng)導(dǎo)要獲取有用信息做出正確決策，最終只有一個辦法，就是親自走出去。
四、管好自己是管理之核
杜拉克在1999年就提出21世紀(jì)將由“管理別人”轉(zhuǎn)向“管好自己”。“管好自己”不只是指領(lǐng)導(dǎo)者，也包括所有員工。這也與海爾提出的“人人是老板”思想是一致的。
杜拉克認為：古往今來，任何一位偉大人物，都無不是管好自己的典范。管好自己始終是功成名就的動力源泉。過去只是少數(shù)英雄豪杰，今天的形勢是大眾都要學(xué)會自我管理。為此，要先回答5個問題。
1.我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？要用“反饋分析法”了解自己長處和價值觀，先定目標(biāo)，半年后看看結(jié)果。不要在改進弱點上下功夫，而要集中在自己的優(yōu)勢上，善于傾聽與讀書學(xué)習(xí)。了解自己的價值觀是非常重要的，因為它在影響和控制你前進的方向，一錯都錯。
2.我在哪里工作？我屬于誰？自己是決策者？還是參謀者？執(zhí)行者？人在25歲以后應(yīng)該想到自己扮演什么角色最合適。這時你面臨新機遇、新工作、新任務(wù)時，就會選擇“不”或“是”。
3.我應(yīng)做什么？我如何工作？會有何貢獻？杜拉克提出：一個人不能問自己“想做什么貢獻”，也不要去問領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么貢獻，要問自己：“我應(yīng)做什么貢獻？”至于如何工作，要有職業(yè)生涯計劃。而且要不斷問自己：“這種工作與我的優(yōu)勢一致嗎？我做這工作值得嗎？它是我想做的工作嗎？”
4. 我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？杜拉克認為：完全靠自己創(chuàng)造成就的人，還是極少數(shù)人，絕大多數(shù)是要根據(jù)別人優(yōu)勢、價值觀，做事方式來調(diào)整自己的價值觀與做事方式，特別是對自己的上級與同事更需要傾聽、觀察與了解。
5.我后半生的目標(biāo)和計劃是什么？關(guān)于職業(yè)生涯計劃，杜拉克主張對下半生要做準(zhǔn)備?？傊怨芎米约簽楹诵恼归_自己的人生。
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