開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務(wù)工作匯報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

在前階段的酒類執(zhí)法檢查中，我們了解到****區(qū)酒類執(zhí)法工作做得不錯(cuò)，市場監(jiān)管到位，一個(gè)重要的原因是區(qū)商務(wù)局一年前成立了商務(wù)執(zhí)法大隊(duì)，帶著這個(gè)問題，8月12日，省整規(guī)辦副主任李安華一行4人赴**市**區(qū)商務(wù)局調(diào)研了商務(wù)執(zhí)法工作。調(diào)研組通過聽取工作匯報(bào)，現(xiàn)場走訪，對該局商務(wù)執(zhí)法工作有了深入細(xì)致的了解。現(xiàn)通報(bào)如下：

一、基本情況

**區(qū)商務(wù)局以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)商務(wù)工作的實(shí)際情況，經(jīng)區(qū)政府、區(qū)人大批準(zhǔn)，于20xx年6月5日，成立了商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)，編制20人，為行政（事業(yè)）編制。主要負(fù)責(zé)酒類、定點(diǎn)屠宰、煤炭的商務(wù)執(zhí)法工作。

二、主要做法

1.統(tǒng)一服裝、文明執(zhí)法。執(zhí)法大隊(duì)人員工作時(shí)間統(tǒng)一著制式服裝，配備面包車一臺(tái)，堅(jiān)持做到文明執(zhí)法、公開執(zhí)法、公平執(zhí)法、公正執(zhí)法，在執(zhí)法過程中遇到不理解、有抵觸情緒的情況，執(zhí)法人員進(jìn)行耐心解釋、用心宣傳，做到罵不還口，打不還手。

2.實(shí)現(xiàn)收支兩條線、嚴(yán)格財(cái)政紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)罰沒項(xiàng)目的財(cái)政規(guī)定，罰沒收入必須全部上繳財(cái)政部門。財(cái)政部門撥付商務(wù)執(zhí)法經(jīng)費(fèi)。

3.及時(shí)做好筆錄、現(xiàn)場錄像錄音等取證工作。對執(zhí)法過程進(jìn)行全程拍攝，并對當(dāng)事人做好筆錄工作，保留證據(jù)，依法行政，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。對暴力抗法者，依法移送司法機(jī)關(guān)。

三、主要成效

1.政府滿意。通過在行政執(zhí)法中的政策、法律、法規(guī)的宣傳和講解，讓老百姓知道商務(wù)部門的職能職責(zé)，使商務(wù)部門的形象明顯改善，地位明顯提高。也讓涉及到商務(wù)部門的政策、法律、法規(guī)得到很好的貫徹和執(zhí)行，避免了虛位、行政不作為的可能。**區(qū)政府對商務(wù)執(zhí)法工作給予了充分肯定。

2.老百姓滿意。通過對酒類、屠宰、煤炭市場的監(jiān)管和執(zhí)法，解決了多年來酒類、肉類產(chǎn)品和煤炭經(jīng)營多頭執(zhí)法、執(zhí)法扯皮問題，結(jié)束了“三不管”狀態(tài)，轄區(qū)內(nèi)酒類、肉類經(jīng)營秩序明顯改善，市場供應(yīng)平穩(wěn)，食品安全得到保障。

第2篇

完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作。以下是和大家分享財(cái)務(wù)年終總結(jié)工作匯報(bào)參考資料，歡迎你的閱讀及借鑒。

財(cái)務(wù)年終總結(jié)工作匯報(bào)一

時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20_年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時(shí)間還不太長，但是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于工作這個(gè)詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長

無論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程，

冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。

經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。

財(cái)務(wù)年終總結(jié)工作匯報(bào)二

20_年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體情況

(一)嚴(yán)于律己，真誠待人

本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

(二)立足本職，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題_x次。

2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二、存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中，個(gè)人對工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

第3篇

這次全市招商引資及商務(wù)工作會(huì)議，是市委、市政府決定召開的一次重要會(huì)議。主要目的就是按照市黨代會(huì)、人代會(huì)和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的部署要求，動(dòng)員全市商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。剛才，市政府、市商務(wù)局同各縣（市、區(qū)）政府、商務(wù)局簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，市商務(wù)局張局長回顧總結(jié)了去年全市商務(wù)工作，安排部署了今年的工作任務(wù)，我完全同意。等一會(huì)，市政協(xié)楊主席、市委都書記對招商引資和商務(wù)工作還要作重要講話，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)抓好落實(shí)。下面，我就商務(wù)工作講幾點(diǎn)意見：

一、進(jìn)一步堅(jiān)定做好商務(wù)工作的信心和決心

過去的一年，全市商務(wù)系統(tǒng)面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外形勢，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的各項(xiàng)決策部署，積極實(shí)施開放帶動(dòng)戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進(jìn)對內(nèi)對外開放，努力擴(kuò)大招商引資，切實(shí)維護(hù)市場秩序，商務(wù)事業(yè)各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展，全市完成消費(fèi)品零售總額105億元，增長20%，增速居全省第二，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。但同時(shí)我們也要看到，與中東部地區(qū)尤其是和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我市商務(wù)工作整體發(fā)展水平不高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展外向度還比較低，招商工作基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)還比較薄弱，消費(fèi)、投資、出口對經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用不夠協(xié)調(diào)。對此，我們一定要有清醒的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期商務(wù)工作所面臨的新形勢、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，增強(qiáng)工作的針對性和主動(dòng)性。

一是轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的新形勢，對做好商務(wù)工作提出了更高要求。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，是省委、省政府作出的重大戰(zhàn)略決策，也是建設(shè)富裕文明和諧幸福的必由之路。“十二五”期間，我市生產(chǎn)總值、工業(yè)增加值、財(cái)政收入、固定資產(chǎn)投資和社會(huì)消費(fèi)品零售總額五項(xiàng)指標(biāo)分別在“十一五”末基礎(chǔ)上翻一番，財(cái)政收入和生產(chǎn)總值分別實(shí)現(xiàn)“過百億、超千億”，綜合實(shí)力保持全省領(lǐng)先地位。特別是第三產(chǎn)業(yè)增加值要達(dá)到370億元，年均增長16%，占GDP的比重提高到37%以上。這就對我們商務(wù)事業(yè)發(fā)展提出了新的更高的要求。全市各級(jí)商務(wù)系統(tǒng)必須進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以戰(zhàn)略的眼光和開闊的視野準(zhǔn)確定位商務(wù)工作，緊緊圍繞市委、市政府確定的"做大第三產(chǎn)業(yè)、建成全國重要的區(qū)域性商貿(mào)物流中心"的目標(biāo)要求，統(tǒng)籌傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，努力構(gòu)筑支撐跨越式發(fā)展的新優(yōu)勢。

二是多重疊加的政策機(jī)遇，為做好商務(wù)工作提供了有力保障。當(dāng)前，除西部大開發(fā)、中央扶貧開發(fā)、產(chǎn)業(yè)向西部轉(zhuǎn)移，以及國家出臺(tái)支持發(fā)展的47條意見等一系列政策機(jī)遇需要我們牢牢把握外，我市被確定為全省唯一的國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)城市，省上提出要把擴(kuò)大內(nèi)需的重點(diǎn)更多地放在加快發(fā)展服務(wù)業(yè)上，并明確了服務(wù)業(yè)發(fā)展的主攻方向。同時(shí)，中央財(cái)政已明確增加今年商務(wù)投資特別是內(nèi)貿(mào)方面的投資，省財(cái)政也提出增加省級(jí)商務(wù)投入4000多萬元。這些疊加的政策機(jī)遇，都為我們加快商務(wù)事業(yè)發(fā)展提供了有利條件。

三是商務(wù)事業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，為做好商務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年來，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜嚴(yán)峻、物價(jià)上漲壓力加大、中低收入家庭收入增長預(yù)期降低等諸多不利因素影響下，我市商貿(mào)流通業(yè)依然保持了持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，城鄉(xiāng)流通網(wǎng)絡(luò)逐步完善，市場秩序逐步規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境不斷改善，市場調(diào)控能力明顯增強(qiáng)，在保障供給、方便群眾、穩(wěn)定物價(jià)、促進(jìn)就業(yè)、拉動(dòng)內(nèi)需方面發(fā)揮了積極作用，也為我們在新的起點(diǎn)上做好商務(wù)工作奠定了更加牢固的基礎(chǔ)。全市各級(jí)特別是商務(wù)部門的同志要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的分析判斷上來，統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式對商務(wù)工作的要求上來，進(jìn)一步解放思想，搶抓機(jī)遇，通過采取超常規(guī)的措施和手段，努力開創(chuàng)商務(wù)事業(yè)發(fā)展的新局面。

二、準(zhǔn)確把握商務(wù)工作的著力重點(diǎn)

關(guān)于今年全市商務(wù)工作，總的要求是按照全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)的安排部署，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需的戰(zhàn)略基點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基本要求，堅(jiān)持?jǐn)U大開放的基本方略，堅(jiān)持民生優(yōu)先的工作導(dǎo)向，千方百計(jì)保供應(yīng)、活流通，調(diào)結(jié)構(gòu)、促開放，強(qiáng)監(jiān)管、惠民生，努力推動(dòng)全市商務(wù)事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。具體講，要著力抓好以下四個(gè)方面：

1、以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，著力打造現(xiàn)代商貿(mào)物流聚集區(qū)。我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足，根本原因在于商貿(mào)物流業(yè)規(guī)模不大、水平不高。因此，必須把現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)來打造，通過一批重大項(xiàng)目的實(shí)施，提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，形成服務(wù)業(yè)與城市化相互促進(jìn)的良性格局。一方面，要抓緊實(shí)施一批重大項(xiàng)目，抓好大明商業(yè)金融中心、柳溝物流園、酒嘉現(xiàn)代物流園等項(xiàng)目建設(shè),盡快啟動(dòng)肅州、敦煌兩個(gè)省級(jí)物流節(jié)點(diǎn)城市建設(shè),引進(jìn)一批實(shí)力雄厚的物流運(yùn)輸企業(yè),推進(jìn)物流運(yùn)輸業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、連鎖化經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)化管理。另一方面，要重點(diǎn)策劃一批后續(xù)項(xiàng)目，圍繞實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展，抓住新能源及其裝備制造業(yè)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，科學(xué)策劃包裝一批帶動(dòng)力強(qiáng)、品牌效益好、能夠形成大產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目，引進(jìn)一批具有國際品牌的商貿(mào)物流項(xiàng)目，明確業(yè)態(tài)定位，做好選址規(guī)劃，充實(shí)項(xiàng)目庫存，保持項(xiàng)目建設(shè)的連續(xù)性。

2、以擴(kuò)大消費(fèi)需求為重點(diǎn)，加快城鄉(xiāng)現(xiàn)代流通體系建設(shè)。要把擴(kuò)大居民消費(fèi)作為重大民生工程，優(yōu)化城鄉(xiāng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，加快中心商貿(mào)區(qū)、商業(yè)聚集區(qū)和便民商業(yè)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，建立現(xiàn)代社區(qū)商貿(mào)服務(wù)體系，推進(jìn)以“萬村千鄉(xiāng)工程”、農(nóng)貿(mào)市場改造等為重點(diǎn)的農(nóng)村商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成城鄉(xiāng)配套、層次分明、點(diǎn)線結(jié)合的消費(fèi)立體網(wǎng)絡(luò)體系。大力推進(jìn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)，加快大型集散地批發(fā)市場、銷地批發(fā)市場和產(chǎn)地批發(fā)市場建設(shè)改造，積極推進(jìn)農(nóng)超對接、農(nóng)批對接、農(nóng)校對接等多種形式的產(chǎn)銷銜接，圍繞國家實(shí)施“西果東送”工程做好項(xiàng)目申報(bào)，建立有利于大宗農(nóng)產(chǎn)品“旺吞淡吐”的收儲(chǔ)機(jī)制。擴(kuò)大居民服務(wù)消費(fèi)，按照商務(wù)部服務(wù)業(yè)發(fā)展的12個(gè)指導(dǎo)意見，全面提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，深入開展早餐工程，健全完善家政服務(wù)體系，努力打造便民生活服務(wù)圈。加快推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)，積極引導(dǎo)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展，培育擴(kuò)大消費(fèi)新的增長點(diǎn)。創(chuàng)新消費(fèi)方式，把握“環(huán)保”和“創(chuàng)新”兩大主題，大力倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念，積極推廣旅游消費(fèi)、假日消費(fèi)、休閑消費(fèi)模式，積極培育品牌消費(fèi)，提升消費(fèi)層次和質(zhì)量。

3、以推動(dòng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)對外貿(mào)易新發(fā)展。我市經(jīng)濟(jì)外向度雖然不高，但一些重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)品在同際市場上還是有競爭力的。要認(rèn)真研究主要貿(mào)易伙伴經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力情況下，做活外經(jīng)外貿(mào)的有效措施，遏制外貿(mào)經(jīng)濟(jì)下滑勢頭。一要全面服務(wù)外向型企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)跟蹤服務(wù)，緊盯國家進(jìn)出口政策調(diào)整，支持和幫助外貿(mào)企業(yè)獲得國家、省上項(xiàng)目資金支持，積極協(xié)調(diào)海關(guān)、出入境管理、檢驗(yàn)檢疫等部門提供快捷高效服務(wù)，指導(dǎo)外貿(mào)企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)防控，提高外貿(mào)企業(yè)開拓國外市場的能力。積極爭取設(shè)立敦煌航空口岸，加快機(jī)場4D級(jí)擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)度，為航空口岸開放打好基礎(chǔ)。二要積極培育出口新產(chǎn)品。充分發(fā)揮我市得天獨(dú)厚的自然資源優(yōu)勢、勞動(dòng)力密集優(yōu)勢、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)崛起的優(yōu)勢，通過打綠色牌、有機(jī)牌、科技牌，創(chuàng)國際品牌，培養(yǎng)一批新的創(chuàng)匯企業(yè)，培育一批新的出口商品，全面提升我市出口產(chǎn)品的質(zhì)量，努力擴(kuò)大出口數(shù)量，增強(qiáng)外貿(mào)發(fā)展后勁。三要全力拓展出口新領(lǐng)域。大力拓展"走出去"路徑，由主要從事進(jìn)出口貿(mào)易，向生產(chǎn)加工、資源開發(fā)、工程承包、研究開發(fā)、服務(wù)外包等眾多領(lǐng)域延伸。特別是要以發(fā)展服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，加快建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群，努力把服務(wù)外包打造成為我市外經(jīng)貿(mào)的新引擎。

4、以維護(hù)良好市場秩序?yàn)槟繕?biāo)，切實(shí)做好市場供應(yīng)和監(jiān)管。要加強(qiáng)監(jiān)測引導(dǎo)，加大對消費(fèi)市場的監(jiān)控力度，強(qiáng)化對生豬、食糖、食用油、蔬菜等生活必需品、重要生產(chǎn)資料及重點(diǎn)行業(yè)的市場監(jiān)測和信息，正確引導(dǎo)生產(chǎn)消費(fèi)和社會(huì)預(yù)期。要加強(qiáng)儲(chǔ)備調(diào)節(jié)，完善政府和商業(yè)儲(chǔ)備體系，強(qiáng)化應(yīng)急商品投放網(wǎng)絡(luò)和調(diào)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，做好重要商品特別是生活必需品的產(chǎn)銷銜接和跨區(qū)調(diào)運(yùn)，合理安排緊缺商品供應(yīng)，及時(shí)投放應(yīng)急儲(chǔ)備，維護(hù)市場穩(wěn)定和老百姓切身利益。要加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，認(rèn)真做好日常監(jiān)管，健全完善進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、購銷臺(tái)帳、質(zhì)量管理等工作制度，推進(jìn)流通追溯體系建設(shè)，確保可追溯率達(dá)100%，確保食品市場安全、有序、可控；深入開展專項(xiàng)整治，針對重點(diǎn)品種、重點(diǎn)場所和薄弱環(huán)節(jié)，有計(jì)劃、分階段組織開展肉食品、蔬菜食品、酒類食品市場專項(xiàng)整治，保持嚴(yán)厲打擊食品安全違法犯罪高壓態(tài)勢，堅(jiān)決鏟除影響食品安全的毒瘤，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；積極推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，扎實(shí)開展“放心店”創(chuàng)建活動(dòng)，重視行業(yè)協(xié)會(huì)功能發(fā)揮，倡導(dǎo)誠信經(jīng)商，引導(dǎo)行業(yè)自律，切實(shí)維護(hù)公平、有序、規(guī)范的市場環(huán)境。

三、廣泛凝聚推動(dòng)商務(wù)事業(yè)發(fā)展的工作合力

商務(wù)工作關(guān)系民生，責(zé)任重大，在實(shí)施開放帶動(dòng)特別是擴(kuò)大消費(fèi)需求戰(zhàn)略中扮演著重要角色，需要多方參與、社會(huì)各界支持和密切配合，努力形成促進(jìn)商務(wù)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的工作合力。

一要突出政府主導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）政府要牢固樹立“大商務(wù)”的思想，把商務(wù)工作放到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中去安排部署，經(jīng)常聽取商務(wù)部門工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決具體問題，為商務(wù)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。特別是在今年招商引資任務(wù)重的情況下，由于市、縣招商引資機(jī)構(gòu)不健全，許多日常工作都是商務(wù)部門承擔(dān)的，對此，縣（市、區(qū)）政府要認(rèn)真研究，科學(xué)統(tǒng)籌力量，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。對食品安全、整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展等涉及面廣、省上重點(diǎn)考核的工作，要建立經(jīng)常性的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，明確職責(zé)分工，強(qiáng)化督促檢查，確保重點(diǎn)工作有序推進(jìn)、“一票否決”項(xiàng)目不出問題。

二要注重部門配合。商務(wù)工作涉及面廣，與許多部門的聯(lián)系都比較密切，必須建立部門之間協(xié)同一致的工作格局，做到重要工作協(xié)調(diào)配合、重大案件聯(lián)合執(zhí)法、為民服務(wù)各盡其責(zé)、擴(kuò)大開放各司其職。特別是衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)牧等涉及食品安全的部門，要加強(qiáng)信息溝通，開展集中整治，按職責(zé)、分環(huán)節(jié)做好食品安全工作，杜絕不安全事故發(fā)生；發(fā)改、財(cái)政、稅務(wù)、工商、檢驗(yàn)檢疫、金融、海關(guān)、出入境管理等涉及外貿(mào)進(jìn)出口的部門，要牢固樹立企業(yè)是內(nèi)外貿(mào)發(fā)展主體的思想，密切貿(mào)檢、貿(mào)稅、貿(mào)銀、貿(mào)財(cái)?shù)葏f(xié)作，加大支持力度，共同推動(dòng)我市外向型經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展；旅游、文化、教育、交通運(yùn)輸、建設(shè)、社會(huì)保障、統(tǒng)計(jì)等涉及服務(wù)業(yè)發(fā)展的部門，要延伸工作觸角，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合和要素聚集，整體提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

第4篇

XXX部

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我來到中心已經(jīng)快一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我學(xué)到了多方面的專業(yè)知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自X月X日入職本單位以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。

X月X日我先入職的部門是XXX中心，由于該部門也是剛成立的，所以在前期是以學(xué)習(xí)為主。本人入職本單位以前一直從事的文字排版和編輯工作，部門領(lǐng)導(dǎo)就讓我先學(xué)習(xí)并深入了解機(jī)關(guān)常用的文字編輯工具軟件word和WPS，等我基本掌握后再結(jié)合以前的排版經(jīng)驗(yàn)教給其他同事，這同時(shí)也讓我自己學(xué)到了不少公文排版的知識(shí)。

就是因?yàn)樵赬XXX中心學(xué)習(xí)到了公文排版方面的知識(shí)，于X月XX日我被借調(diào)到XXXX處從事專門的公文排版工作，在XX處的X個(gè)月里不僅讓我對公文排版有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)也讓我在為人出事方面得到更好的鍛煉，讓我有了機(jī)關(guān)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

本人于XXX月XX日調(diào)回中心本部工作，受中心領(lǐng)導(dǎo)的抬愛，讓我在新成立的XXX部一展身手。市場部剛成立主要的業(yè)務(wù)是工程的招投標(biāo)，我的主要工作是編制

工程的投標(biāo)文件，在領(lǐng)導(dǎo)的栽培下現(xiàn)已

基本掌握業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容。

為以后能更好的做好XXX部商務(wù)工作打好基礎(chǔ)，在XXX部工作的同時(shí)我還向領(lǐng)導(dǎo)申請去XXX項(xiàng)目中去體驗(yàn)XX工作具體內(nèi)容和方法，于X月X日起正式進(jìn)入XXX項(xiàng)目和XXX項(xiàng)目。截止到目前為止已基本掌握XXX工作的工作內(nèi)容和流程，也因此對我在編制XXX項(xiàng)目文檔方面有了很大提高。

二、工作感想

踏入本單位工作以來，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力

決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來XX部的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

第5篇

一、企業(yè)概況

（一）雞東縣概況

雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺(tái)河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個(gè)區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個(gè)朝鮮族鄉(xiāng))，123個(gè)行政村,總?cè)丝?3萬，其中農(nóng)業(yè)人口18萬。c2004年雞東地區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）雞東縣分公司概況

雞東縣通信分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為3職能部室1個(gè)中心和12個(gè)生產(chǎn)單位。下設(shè)1個(gè)中心分局，轄永安、向陽、平陽、東海、雞林、哈達(dá)、興農(nóng)七個(gè)通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過營銷體制改革、維護(hù)體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。

（三）雞東縣網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀

全公司光纜345.33皮長公里，固定電話容量57080萬線，無線市話容量14840線。本地現(xiàn)有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設(shè)備種類有PDH、SDH、DWDM，設(shè)備組網(wǎng)形成涵蓋7個(gè)支局的1個(gè)SDH環(huán)網(wǎng)及支線，通信能力合計(jì)2M電路262條。全縣現(xiàn)有小靈通基站城106個(gè)。

（四）雞東縣當(dāng)前主要競爭對手現(xiàn)狀

雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商家，除我公司之外現(xiàn)有鐵通、電信、移動(dòng)、聯(lián)通4家競爭對手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數(shù)的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數(shù)的%。移動(dòng)擁有用戶戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的%；聯(lián)通擁有用戶戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的%；

二、今年1－9月份經(jīng)營工作基本情況

1、對標(biāo)值完成情況。1-9月份，我公司共累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃%，同比增長個(gè)百分點(diǎn)；(剔出網(wǎng)間結(jié)算萬元，增幅為%)。固定電話收入完成萬元，完成年計(jì)劃（萬元）的%；小靈通收入完成萬元，完成年計(jì)劃(萬元)的%；互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬元，完成年計(jì)劃(萬元)的%；其它收入完成萬元，完成年計(jì)劃(萬元)的%。

2、三項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份，小靈通用戶放號(hào)戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬元，同比增%，拉動(dòng)收入增幅%。從走勢來看，我公司小靈通收入由1月的萬元到9月的萬元，呈下滑態(tài)勢。小靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢。

1-9月份，我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶1279戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)152.38萬元，同比增長28.56%，拉動(dòng)增幅1.63%。

固定電話放號(hào)-2087戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1440.57萬元，增幅為-9.26%。

3、增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份固話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元，無線市話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元，語音信息業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元。

小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達(dá)到戶，滲透率達(dá)到%。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和平臺(tái)收入呈持續(xù)增長的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)用戶本年累計(jì)新增1422戶。

4、大客戶、商務(wù)客戶發(fā)展情況

目前，我公司共有大客戶37戶，商務(wù)客戶690戶，其中高端商務(wù)客戶為96戶，重要商務(wù)客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務(wù)客戶共收入萬元。1-9月份我公司共對大客戶和商務(wù)客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機(jī)臺(tái)，移機(jī)部，辦理來電個(gè)，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺(tái)，其它業(yè)務(wù)件。

三、1-9份其它工作進(jìn)展情況

⒈社區(qū)工作基本情況和營銷渠道建設(shè)情況

目前，我公司共劃有5個(gè)社區(qū)，15名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的41.51%。業(yè)務(wù)收入萬，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務(wù)社會(huì)的宗旨，加大了對各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)和考核，建立了寬敞明名的各級(jí)客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務(wù)能落之于細(xì)微，為我公司清欠工作的開展和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營銷渠道1戶，寬帶營銷渠道3戶。

營銷體制改革方面，我們進(jìn)一步對全公司進(jìn)行業(yè)務(wù)單元細(xì)分，采取多種形式，分階段對社區(qū)經(jīng)理、進(jìn)行了系統(tǒng)新的《客戶關(guān)系及營銷管理系統(tǒng)》培訓(xùn)。同時(shí)我公司根據(jù)市公司的N＋1模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營銷和維護(hù)職能分開的基礎(chǔ)上，針對社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細(xì)的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并出臺(tái)了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調(diào)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行考試和對該社區(qū)收入和欠費(fèi)進(jìn)行考核。同時(shí)，由于市公司對社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現(xiàn)有的七個(gè)支局推行了農(nóng)村支局承包制。

⒉服務(wù)工作基本情況

1-9月份，我公司電話回訪率達(dá)到100%，障礙及時(shí)率達(dá)100%，對服務(wù)工作實(shí)行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級(jí)投訴，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計(jì)223件，無企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責(zé)任投訴為零。同時(shí)，為提高窗口營業(yè)員和查修員的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)員星級(jí)考核制度，我們每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)規(guī)范考試，按月對各窗口及入戶服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出要求，限期整改，對問題比較嚴(yán)重的要通報(bào)批評(píng)，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務(wù)質(zhì)量檢查，通過檢查，我們得到了市公司檢查組的認(rèn)可，先后表揚(yáng)了有13名營業(yè)員采到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。1-9月份市公司測評(píng)我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（81.5分）0.14分。

⒊運(yùn)維指標(biāo)完成情況

1-9月份市定各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)完成較好。網(wǎng)絡(luò)接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復(fù)及時(shí)率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時(shí)完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標(biāo)在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。

四、我公司當(dāng)前經(jīng)營工作的特點(diǎn)和所面臨的困難

（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點(diǎn)：

1、競爭異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動(dòng)電話資費(fèi)已經(jīng)低于小靈通和固定電話標(biāo)準(zhǔn)，前期推出5元、甚至2.5元月租資費(fèi)套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年5次來雞西進(jìn)行通信資費(fèi)方面的監(jiān)管和調(diào)查，認(rèn)為雞西是全省通信市場最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市通信市場最為混亂的地區(qū)的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國電信不計(jì)成本，低價(jià)傾銷，以“雙免一贈(zèng)”（免月租、免來顯、贈(zèng)月租）的資費(fèi)模式不斷沖擊市場。在長途話務(wù)量爭奪上，其他運(yùn)營商的IP卡低于3折銷售，嚴(yán)重影響了市場秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。

2、各運(yùn)營商發(fā)展較快。雞東縣移動(dòng)、聯(lián)通公司近年來投資力度很大，同時(shí)利用贈(zèng)送手機(jī)終端、積份有獎(jiǎng)、低資費(fèi)促銷和廠家手機(jī)低端銷售等措施加快發(fā)展。由于受移動(dòng)運(yùn)營商低資費(fèi)的影響，導(dǎo)致固網(wǎng)話務(wù)量的分流和小靈通業(yè)務(wù)流失比較嚴(yán)重。

3、固話增量市場貧瘠。由于雞東縣固話市場前幾年發(fā)展數(shù)度過快，電話戶普及率較高，線路已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全部覆蓋，市場開發(fā)空間狹小。個(gè)別沒有線路進(jìn)入的偏遠(yuǎn)自然村屯每線造價(jià)達(dá)到4000－5000元。加之朝族鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業(yè)務(wù)收入帶來非常大的影響，同時(shí)造成大量資產(chǎn)閑置。

4、寬帶市場受經(jīng)濟(jì)影響普及過慢。由于雞東縣屬于農(nóng)業(yè)大縣，加上受歷史原困影響，前些年經(jīng)濟(jì)始終不景氣。所以促使人均銷費(fèi)額較低，同時(shí)又形成了“存錢不存物件”的保守關(guān)念。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寧可去購置一些98年以前的舊電腦玩單機(jī)版游戲也不愿意花近千元上網(wǎng)。造成了雞東縣城鄉(xiāng)地區(qū)信息化差異較大，發(fā)展不平衡的局面。

（二）當(dāng)前面臨的主要困難

1、收入增長困難。1－9月份實(shí)際業(yè)務(wù)收入增幅僅為14.03%。根據(jù)我們的測算，全公司主營業(yè)務(wù)收入全年預(yù)計(jì)完成萬元，與市公司下達(dá)的收入預(yù)算目標(biāo)相差萬元。

2、電話用戶負(fù)增長。1-9月份固定電話累計(jì)拆機(jī)戶，小靈通累計(jì)拆機(jī)戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。

3、用戶群質(zhì)量較低。固話零次戶用戶比例達(dá)到%，小靈通無效用戶比例達(dá)到%。

4、欠費(fèi)清繳難度加大。由于當(dāng)前通信運(yùn)營商較多，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)條件相對降低，機(jī)率曾大。造成了許多用戶欠費(fèi)之后直接棄線轉(zhuǎn)網(wǎng)，加大了清繳欠費(fèi)的難度。9月份，我公司欠費(fèi)額為元，隔月欠費(fèi)率%；

5、完成全年利潤指標(biāo)任務(wù)艱巨。年初下達(dá)的利潤預(yù)算***萬元，1-9月完成利潤萬元，后四個(gè)月利潤必須完成萬元。而按照常規(guī)，后幾個(gè)月將是成本費(fèi)用支出高峰期，因此我公司成本費(fèi)用支出將十分緊張，完成利潤預(yù)算壓力巨大。

五、根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們所采取的經(jīng)營措施

⒈是在固定電話上采取“推拉式”營銷策略

按照現(xiàn)代1/8/25的營銷理論（即一個(gè)顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產(chǎn)生購買興趣。），我公司面對當(dāng)前固定電話負(fù)增長的帶來的形勢，從農(nóng)村市場入手，利用農(nóng)民在“口碑宣傳”上自然性擴(kuò)散較快的特點(diǎn)，組織營銷人員嚴(yán)格按照事先規(guī)劃的宣傳路線和工作量進(jìn)行營銷，推動(dòng)固定電話業(yè)務(wù)的農(nóng)村再發(fā)展。二是利用農(nóng)村市場的二次開發(fā)，拉動(dòng)固定電話的業(yè)務(wù)增長，阻擋業(yè)務(wù)下降的走勢。再通過對以往農(nóng)村的老用戶開展“以老帶新”宣傳，激活農(nóng)村市場二次開發(fā)的潛力。根據(jù)1-9月份的實(shí)踐，目前我公司固定電話放號(hào)戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)萬元，增幅為%。

⒉是在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展上采取滾動(dòng)式營銷策略

我公司地處山地丘陵地區(qū)，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發(fā)展較為緩慢。尤其是經(jīng)過前兩年的發(fā)展后，雞東縣城區(qū)已將近飽和。為了能夠順利完成各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中所提出的任務(wù)指標(biāo)。我們采用了集中全力在雞東、興農(nóng)、東海、永安四個(gè)點(diǎn)上發(fā)展業(yè)務(wù)，宣傳品牌優(yōu)勢。然后再發(fā)展哈達(dá)、平陽和向陽三個(gè)局，使這幾個(gè)經(jīng)營著力點(diǎn)行成兩條鉗形線，從而占據(jù)全縣銷費(fèi)大的幾大市場。在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，我們充分利用了各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中市公司所給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和根據(jù)我們的實(shí)際情況所自行研究決定的營銷方式，例如打消費(fèi)高峰牌、打節(jié)日促銷牌、打固話小靈通轉(zhuǎn)換牌（即用戶拆固話，爭取使其購買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號(hào)戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬元，同比增%，拉動(dòng)收入增幅4.80%。

⒊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上采取渠道營銷策略

目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴。原因只有一個(gè)，就是我縣所有購置電腦的用戶基本上是從以上兩個(gè)公司購置的電腦。同時(shí)，這兩個(gè)公司的維修人員也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何用戶維護(hù)時(shí)宣傳上網(wǎng)的好處和我公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，為我公司收攬業(yè)務(wù)。這樣即使我公司節(jié)省了一部分營銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網(wǎng)用戶，同時(shí)也降低了我公司互聯(lián)網(wǎng)部門寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，即為一些用戶提供綠色上網(wǎng)幫助，幫助家長們解決擔(dān)心孩子上網(wǎng)學(xué)壞、擔(dān)心學(xué)習(xí)下降等問題，受到了廣大用戶的好評(píng)。1-9月份我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)萬元，同比增長%，拉動(dòng)增幅%。

⒋大客戶市場上采取以感情引爆營銷的策略

可以說，當(dāng)今的大客戶市場爭奪98%是靠感情，2%是靠用戶對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解（美國推銷大王喬.坎多爾說的）。我們就是抓住了這一點(diǎn)，從對大客戶單位負(fù)責(zé)人入手，以服務(wù)保障為根本，向大客戶實(shí)施親情營銷。在營銷過程中，我們有的社區(qū)經(jīng)理不僅不拘泥于常規(guī)服務(wù)，而且有時(shí)還主動(dòng)幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無論從個(gè)人感情上還是其它方面都不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，從而有力的保證了大客戶的穩(wěn)定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。

六、下一步工作計(jì)劃

⒈繼續(xù)以保量為中心，集中優(yōu)勢營銷骨干全力控制固話業(yè)務(wù)下滑。同時(shí)，開展農(nóng)村固話市場二次開發(fā)工作，搶占用戶群，提高市場占有率。

⒉繼續(xù)做好農(nóng)村信息網(wǎng)的寬帶業(yè)務(wù)營銷和發(fā)展工作，根據(jù)市場的需求和變化，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

⒊鎖定樓房暗管暗線，確保1戶不丟。加大零次戶啟動(dòng)力度，努力將零次戶控制在10%以內(nèi)。

第6篇

今年以來，我局按照創(chuàng)建節(jié)水型社會(huì)的目標(biāo)要求，以改善環(huán)境質(zhì)量，以水資源的可持續(xù)利用支撐和保證我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。在市水務(wù)局的支持幫助下，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)節(jié)水目標(biāo)責(zé)任，積極指導(dǎo)企業(yè)協(xié)助有關(guān)部門做好節(jié)約用水和節(jié)能減排工作。現(xiàn)將我局年節(jié)水工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)節(jié)水任務(wù)落實(shí)到位

商貿(mào)服務(wù)業(yè)尤其是餐飲業(yè)是水消耗量較大的行業(yè)，如果沒有有效的節(jié)能減排措施和管理手段，往往會(huì)造成水資源大量浪費(fèi)。因此，市商貿(mào)局對此工作高度重視，堅(jiān)持督促指導(dǎo)全市大中型商貿(mào)企業(yè)建立健全各項(xiàng)節(jié)能減排工作制度，制定節(jié)水工作目標(biāo)、制定節(jié)約用水制度，設(shè)立專職工作人員，積極采取多種措施，不斷開源節(jié)流，切實(shí)推動(dòng)我市餐飲、洗浴等重點(diǎn)用水企業(yè)增收節(jié)支，節(jié)水減排工作不斷深入開展。

二、宣傳教育深入扎實(shí)，員工節(jié)水意識(shí)增強(qiáng)明顯

一年來，我局高度重視節(jié)水工作宣傳教育，充分利用各種形式組織宣傳。一是在利用各企業(yè)電子滾動(dòng)屏幕，宣傳欄、板報(bào)、宣傳條幅等進(jìn)行節(jié)水宣傳，營造濃厚的宣傳氛圍；二是利用行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)積極推進(jìn)節(jié)水工作開展，指導(dǎo)飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)倡議全行業(yè)開展“節(jié)能減排、節(jié)約用水”活動(dòng)，取得顯著效果；三是指導(dǎo)各企業(yè)對全體在職員工分批分期進(jìn)行節(jié)水培訓(xùn)教育，并將節(jié)能減排工作列入新工崗前培訓(xùn)內(nèi)容。通過狠抓培訓(xùn)教育，增強(qiáng)了企業(yè)員工節(jié)能減排意識(shí)，為節(jié)水減排工作的順利開展發(fā)揮了積極作用。四是結(jié)合四城聯(lián)創(chuàng)工作，我局節(jié)能減排倡議書，要求企業(yè)積極參加每年一度的全國節(jié)能宣傳周、全國城市節(jié)水宣傳周及世界環(huán)境日、地球日、水日等宣傳活動(dòng)。

三、節(jié)水措施落實(shí)到位，節(jié)水效果顯著提升

為增強(qiáng)節(jié)約用水能力，創(chuàng)建“節(jié)水型企業(yè)”，我局積極指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)節(jié)水措施，改進(jìn)和增設(shè)節(jié)水設(shè)備，做到了制度落實(shí)和設(shè)施設(shè)備改進(jìn)的有機(jī)結(jié)合。

目前，我市各大商業(yè)企業(yè)和餐飲企業(yè)普遍采用了感應(yīng)式水龍頭，杜絕了長流水現(xiàn)象。大部分餐飲企業(yè)配備了自動(dòng)洗碗機(jī)等設(shè)備，一改過去直接用水沖洗的操作方法，提高了清洗效果及衛(wèi)生質(zhì)量，并大大減少了用水量。飯莊積極采取節(jié)水措施，通過控制水壓、使用感應(yīng)龍頭，更換改造節(jié)能水箱、節(jié)水馬桶，加強(qiáng)節(jié)水宣傳，全年用水7300噸，比上年節(jié)約10%，收到了較為顯著的效果。華潤萬家、國美電器、蘇寧電器等商業(yè)企業(yè)由總部對各分店分解量化指標(biāo)，并建立內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)節(jié)水耗能工作。秋林公司要求員工不得使用長流水，拖地必須帶盆用水，每年可節(jié)水50噸左右。古都華天早餐工程有限公司通過節(jié)水改造，杜絕“跑、冒、滴、漏”浪費(fèi)水的現(xiàn)象，采用蓄水池來循環(huán)用水，回收廚房漂洗及食品冷卻水以再次使用，如沖洗廁所、沖洗汽車、噴灑道路、綠化等。部分洗浴行業(yè)投入資金對冷卻塔進(jìn)行了改造，將冷卻塔的熱水引入水箱供洗浴使用，節(jié)約了大量水資源。陜西君豪娛樂有限公司水之韻洗浴中心采用全國領(lǐng)先的智能節(jié)水系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水的自動(dòng)凈化、加熱，有效提高水利用率，平均節(jié)水提高9%，節(jié)約了大量水資源。市冰峰汽水廠去年投資200多萬元，建立了目前國內(nèi)同行業(yè)中具有領(lǐng)先地位的污水處理系統(tǒng)，目前已經(jīng)投入使用，日處理量為360噸。其中200噸可達(dá)到《城市污水再生利用——城市雜用水水質(zhì)》GB/T18920－2002凈化標(biāo)準(zhǔn)，能夠重新回收利用，另外160噸符合GB8978－1996一級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)，可以安全排放。市釀造公司和市方欣公司改造污水處理設(shè)備后，效果明顯，排污費(fèi)用大幅度降低，年減少繳納排污費(fèi)用40多萬元。民生集團(tuán)開展了“節(jié)能降耗從我做起”活動(dòng)，鼓勵(lì)員工從小事做起，提倡節(jié)約一滴水、一度電、一張紙等降低企業(yè)的經(jīng)營成本的行為，員工的節(jié)能意識(shí)明顯提高，取得了良好的節(jié)能效果。

今年，市商務(wù)局在指導(dǎo)商貿(mào)行業(yè)企業(yè)在節(jié)水方面做了大量工作，取得了一定成績。在新的一年里，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)推進(jìn)我市節(jié)水型社會(huì)建設(shè)深入持久開展，創(chuàng)新節(jié)能降耗工作思路，不斷強(qiáng)化節(jié)水意識(shí)，狠抓工作落實(shí)，為節(jié)水型社會(huì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，按照節(jié)水目標(biāo)考核責(zé)任書所確定的任務(wù)，將各項(xiàng)工作層層落實(shí)到人，進(jìn)一步完善節(jié)水工作機(jī)制。

二是加強(qiáng)節(jié)水宣傳，提高環(huán)保意識(shí)。結(jié)合商務(wù)工作特點(diǎn)，開展內(nèi)容豐富多彩、形式多樣的宣傳活動(dòng)，營造了一個(gè)良好的環(huán)境保護(hù)社會(huì)意識(shí)氛圍。

三是組織開展經(jīng)常性的節(jié)能減排培訓(xùn)教育，加強(qiáng)企業(yè)節(jié)約型文化建設(shè)，提高資源憂患意識(shí)、節(jié)約意識(shí)和環(huán)境意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

第7篇

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，下面小編給大家?guī)黻P(guān)于酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，20__年就過去了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

1.前期財(cái)務(wù)工作總結(jié)

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識(shí)的，酒店服務(wù)公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。酒店服務(wù)公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

1)、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2)、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3)、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4)、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

5)、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的財(cái)務(wù)其他工作。

2.主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

1)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能保持好的工作狀態(tài)。

2)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

3)、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

4)、只有保持心態(tài)平和，取人之長、補(bǔ)己之短，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

3.20__工作計(jì)劃

財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率，對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，慮心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)。

用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作，在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則，一絲不茍的執(zhí)行制度，作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情，只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在即將到來的嚴(yán)冬，我會(huì)揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作，在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)2回顧20__年的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)管理相關(guān)條例，按集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求實(shí)事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20__年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。現(xiàn)對今年工作總結(jié)如下：

1.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在酒店的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計(jì)劃，組織本部門人員按月對會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺(tái)帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

2.會(huì)計(jì)管理方面

我們在按會(huì)計(jì)制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅(jiān)持集團(tuán)的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)持每月盤點(diǎn)制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)，對員工賠償物品及電話費(fèi)超支等個(gè)人掛帳均在當(dāng)月工資中扣回，做到清理及時(shí)，為酒店減少損失。

3.對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支;合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費(fèi)用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護(hù)員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

4.其他工作

在酒店籌備階段，為使開業(yè)后部門工作順利進(jìn)行，財(cái)務(wù)部編寫了本部門各崗位工作職責(zé)及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程。規(guī)范會(huì)計(jì)內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實(shí)。對本部門所屬收銀進(jìn)行了系統(tǒng)全面的理論知識(shí)及實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)督促電腦維護(hù)員積極對前臺(tái)接待及收銀進(jìn)行酒店管理軟件的使用培訓(xùn)，為試營業(yè)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。定期召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議。每月評(píng)選優(yōu)秀員工，組織員工參加各項(xiàng)活動(dòng)。及時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表，按時(shí)申報(bào)納稅，遇到問題及時(shí)與集團(tuán)財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通并解決。按時(shí)參加集團(tuán)召開的財(cái)務(wù)例會(huì)，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)部召開的財(cái)務(wù)工作會(huì)議的工作布署，及時(shí)安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。積極配合集團(tuán)財(cái)務(wù)部及審計(jì)部聯(lián)合檢查工作，做做好各項(xiàng)解釋工作。

按照集團(tuán)貨幣資金管理辦法，按時(shí)上報(bào)資金收支計(jì)劃，合理使用資金。并按時(shí)上報(bào)資金日報(bào)表，定時(shí)將款項(xiàng)送存銀行。及時(shí)按照集團(tuán)的要求，審核工資表，并及時(shí)發(fā)放。對于人員變動(dòng)情況，及時(shí)與人事部溝通并解決。對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。參加集團(tuán)組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為酒店服務(wù)。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)3在一年的酒店工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

在一年里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：

1.服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。”。”只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。”

2.酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會(huì)對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向酒店人尋求幫助。

于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在酒店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉，酒店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。

因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在酒店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)4時(shí)光匆匆，不知不覺，20__年已經(jīng)過去了一大半，在酒店總經(jīng)理以及各部門負(fù)責(zé)人鼎力支持配合下，財(cái)務(wù)部全體員工團(tuán)結(jié)一致，緊密配合，順利完成了上半年財(cái)務(wù)工作任務(wù)。現(xiàn)對財(cái)務(wù)部上半年主要工作情況做以下總結(jié)和剖析，向酒店總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人做以下匯報(bào)：

一、主要工作及階段性成績

1、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，年初協(xié)助總經(jīng)辦重新修訂了酒店全年度目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃，認(rèn)真編制了酒店財(cái)務(wù)總預(yù)算和各職能部門的財(cái)務(wù)收支預(yù)算，對酒店計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真考核、分析;

對財(cái)務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，監(jiān)督。

2、資金管理是財(cái)務(wù)管理的一部分，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、銀行管理制度，定期核對收入、應(yīng)收應(yīng)付往來;

協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)催收應(yīng)收賬款，規(guī)避酒店資金在外循環(huán)，提高酒店流動(dòng)資金使用率。

3、酒店財(cái)務(wù)漏洞絕大多數(shù)就是由于沒有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)稽核導(dǎo)致而成的，為了杜絕各種漏洞，發(fā)揮財(cái)務(wù)職能監(jiān)督作用，稽核人員根據(jù)中軟酒管系統(tǒng)，按“權(quán)責(zé)發(fā)生制”從各營業(yè)點(diǎn)收銀到審核、出納、每個(gè)環(huán)節(jié)精密銜接，相互監(jiān)控，每天按照稽核流程嚴(yán)格處理當(dāng)天的事務(wù)，及時(shí)進(jìn)行結(jié)賬處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、每月按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，定時(shí)召開財(cái)務(wù)分析會(huì)，將酒店成本費(fèi)用以及各經(jīng)營部門的物料消耗情況進(jìn)行分析，并及時(shí)將信息反饋到各相關(guān)部門。

5、定時(shí)安排成本會(huì)計(jì)、采購員、廚房大佬對市場行情詢價(jià)，月底對各營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。

6、按時(shí)完成了酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢工作及酒店重要資質(zhì)的歸檔整理，順利通過20__年稅務(wù)匯算清結(jié)。

二、目前工作存在的缺陷分析

1、培養(yǎng)員工成本意識(shí)，建立勤儉節(jié)約的企業(yè)文化

酒店的成本是否控制得好，歸根到底取決于員工的個(gè)體行為。酒店業(yè)人員流動(dòng)性相對較大，老員工的作風(fēng)對新員工的行為影響也較大，這就需要建立企業(yè)勤儉節(jié)約的文化。企業(yè)文化的建立是一個(gè)長期的過程，酒店經(jīng)理、主管的榜樣作用非常重要。只有當(dāng)酒店的每一位員工都自覺地節(jié)約一張紙、一滴水、一度電，酒店才能真正地做到成本最低。

2、制定成本預(yù)算

成本預(yù)算是成本控制的量化表現(xiàn)。只有對每一項(xiàng)成本項(xiàng)目制定了具體的指標(biāo)，并且對此進(jìn)行考核，成本控制才有了現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。預(yù)算要針對每個(gè)部門的特點(diǎn)，在可控成本的范圍內(nèi)，給出相應(yīng)的成本指標(biāo)。預(yù)算指標(biāo)要合理并且要有挑戰(zhàn)性。指標(biāo)過于苛刻，實(shí)踐中無法完成，也就失去了努力的動(dòng)力;若指標(biāo)過于寬松，很容易實(shí)現(xiàn)，那也失去了控制的意義。

3、實(shí)施成本控制、擬定節(jié)約獎(jiǎng)懲條例

每個(gè)月要召開成本分析會(huì)，對與預(yù)算差異大的成本項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出原因，以便對成本控制的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行改正。對于成本預(yù)算指標(biāo)完成好的部門，給予獎(jiǎng)勵(lì);對于未完成成本預(yù)算指標(biāo)的，相應(yīng)給予懲罰。

4、建立成本監(jiān)督體系

通過創(chuàng)建勤儉節(jié)約的良好企業(yè)文化，制定合理的成本費(fèi)用考核獎(jiǎng)懲制度和完善的監(jiān)督檢查制度，建立全面的成本控制體系。才能降低酒店成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店競爭力、實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

5、規(guī)范成本費(fèi)用的核算

嚴(yán)格按《旅游、飲食服務(wù)業(yè)會(huì)計(jì)制度》設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，區(qū)分經(jīng)營部門的主營業(yè)務(wù)成本和費(fèi)用，區(qū)分管理部門的費(fèi)用和經(jīng)營過程中發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用，按記賬程序認(rèn)真審核記賬憑證;

三、下半年工作基本思路及重點(diǎn)

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

下半年在緊張工作之余通過視頻講座，不定期學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)稅收管理專家宋洪祥老師的講課，通過學(xué)習(xí)獲得有利于酒店投資以及經(jīng)營管理的稅費(fèi)政策，為酒店的經(jīng)營決策和今后的財(cái)稅管控、合理避稅明確方向;

2、打造積極向上團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人對下屬應(yīng)做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”充分發(fā)揮部門員工主觀能動(dòng)性和工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面、工作熱情高漲團(tuán)隊(duì)，

3、挖掘內(nèi)部潛力開源節(jié)流

統(tǒng)計(jì)酒店近兩年以來POS機(jī)刷卡記錄，根據(jù)市場行情尋求手續(xù)費(fèi)低的合作銀行，及時(shí)增加POS機(jī)的安裝，調(diào)整費(fèi)率，為酒店節(jié)省費(fèi)用開支。

4、加速流動(dòng)資金使用率

加強(qiáng)酒店財(cái)務(wù)管理，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷審批流程;擬定貨幣資金管理制度;協(xié)助銷售部對有合同、無合同的合作往來單位，及時(shí)對賬并擬定催收聯(lián)系函，加大應(yīng)收賬款的催收力度。

5、完善酒店資產(chǎn)管理

對酒店整體及各部門設(shè)備實(shí)施收集素材，集中、整合登記，建立固定資產(chǎn)卡片、低值易耗品——-在用清單，根據(jù)使用部門和存放地點(diǎn)落實(shí)到責(zé)任人。

6、規(guī)范財(cái)務(wù)核算

正確核算各職能部門收入、成本、毛利、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，編制經(jīng)營狀況一覽表，測算酒店盈虧平衡點(diǎn)，使財(cái)務(wù)核算工作更加合理、真實(shí)、可靠。及時(shí)為總經(jīng)理提供、準(zhǔn)確、完整的財(cái)務(wù)信息。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)5自3月初進(jìn)入__集團(tuán)以來，在匆忙之中，不經(jīng)意間20_年就過去了。回顧這一年來，我在z集團(tuán)的主要工作就是不斷地對財(cái)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)整、更正和規(guī)范。通過近一年的努力，目前基本上使HANS集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作走向了正軌：資金、成本、費(fèi)用基本上得到了有效的控制，堵塞了各種財(cái)務(wù)漏洞，會(huì)計(jì)帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制也基本上達(dá)到了規(guī)范化的要求。

由于多年來積壓的歷史問題較多，在進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)范化工作時(shí)，難免會(huì)遇到各種各樣的困難，但在董事長、總裁和某總的大力支持下，有各公司財(cái)務(wù)人員的積極配合，財(cái)務(wù)工作基本上得以順利進(jìn)行。財(cái)務(wù)的規(guī)范化工作不是一蹴而就的，只能根據(jù)實(shí)際情況，一點(diǎn)一點(diǎn)地更正，一步一步地調(diào)整，以規(guī)范化為最終目標(biāo)，不斷地進(jìn)行完善。下面分別就一年來我在酒店管理公司、中餐連鎖管理公司、快餐連鎖管理公司、物流中心開展的財(cái)務(wù)工作做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：

一、酒店管理公司

酒店管理公司是z集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，財(cái)務(wù)工作上的問題相對突出，20__年我的大部分時(shí)間和精力都集中在酒店管理公司，所進(jìn)行的財(cái)務(wù)整改工作具體而繁瑣，大致包括業(yè)務(wù)程序方面、財(cái)務(wù)程序方面、會(huì)計(jì)帳務(wù)處理和報(bào)表編制及財(cái)務(wù)管理方面、規(guī)章制度的制定方面和其他重要的工作。

(一)業(yè)務(wù)程序方面(總臺(tái)、吧臺(tái)、庫房、營業(yè)區(qū)等)：

1.調(diào)整了收銀、輸單、開牌的歸口隸屬關(guān)系。

2.針對收銀總臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)收款、套券、套卡的現(xiàn)象，調(diào)整收銀主管和收銀員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，并制定了總臺(tái)突擊檢查的制度，設(shè)計(jì)出《出納總臺(tái)收款盤點(diǎn)表》，并對突擊檢查的具體內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定。

從根本上杜絕了總臺(tái)套卡、取現(xiàn)的現(xiàn)象。

3.設(shè)計(jì)出《卡、券贈(zèng)送審批單》、《總臺(tái)贈(zèng)券登記表》，對卡、券的贈(zèng)送進(jìn)行規(guī)定限制。

4.針對某酒樓銷售人員利用贈(zèng)券取現(xiàn)的情況，調(diào)整收銀結(jié)帳的方式，從而杜絕了某酒樓銷售人員取現(xiàn)的現(xiàn)象再次發(fā)生。

5.對總臺(tái)借支現(xiàn)金進(jìn)行規(guī)定。

6.調(diào)整鞋吧開牌員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，對開牌員的手牌清點(diǎn)與交接進(jìn)行調(diào)整，使開牌員專心于開牌工作和手牌保管與清點(diǎn)工作，防止手牌丟失或丟失后找不到責(zé)任人。

7.調(diào)整輸單員的工作，去掉不屬于輸單員工作職責(zé)的內(nèi)容，使輸單員能夠在高峰期專心輸單，高峰期后仔細(xì)核單，防止跑單。

8.對收銀臺(tái)、吧臺(tái)的紀(jì)律管理進(jìn)行規(guī)定，對營業(yè)區(qū)的電腦使用管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。

9.對超時(shí)退房，進(jìn)行規(guī)定。

10.設(shè)計(jì)出《物料消耗日報(bào)表》，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行《物料消耗日報(bào)表》，以有效監(jiān)控營業(yè)區(qū)及二級(jí)庫房的各種低耗品和消耗品。

11.設(shè)計(jì)出《工程維修記錄單》，以對工程維修材料進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。

12.設(shè)計(jì)出新的《布草送洗回收統(tǒng)計(jì)表》以加強(qiáng)對布草的監(jiān)管。

13.設(shè)計(jì)出《辦公用品領(lǐng)用登記表》，加強(qiáng)了辦公用品入庫、領(lǐng)用登記手續(xù)。

14.針對庫管員私用庫房物品、在庫房內(nèi)吸煙的情況，而擬定出新《庫房管理規(guī)定》。

15.針對物流中心發(fā)貨與各店收貨單據(jù)無法對應(yīng)的情況擬訂出《庫房程序規(guī)定(一)》并頒布施行。

(二)財(cái)務(wù)程序方面：

1.設(shè)計(jì)、更改會(huì)館和某酒樓的《營業(yè)日報(bào)》，為提高財(cái)務(wù)處理和分析的效率起到?jīng)Q定性的作用。

2.調(diào)整核單程序，對酒水單、技師單、商品外賣單的單據(jù)填寫和傳遞進(jìn)行調(diào)整，防止跑單、漏單、撕單。

3.對合作單位分成的審核程序在原有的規(guī)定上做更進(jìn)一步的加強(qiáng)，以防止可能出現(xiàn)的漏洞。

4.對出納支票、印鑒的保管，作出規(guī)定，防止可能出現(xiàn)的資金漏洞。

5.擬訂出某酒樓卡到京西公司消費(fèi)及劃帳的方案。

6.對于某酒樓自設(shè)小金庫進(jìn)行調(diào)整。

7.為使各公司財(cái)務(wù)主管能夠正當(dāng)行使職權(quán)，取得董事長和總經(jīng)理的同意后，給各財(cái)務(wù)主管進(jìn)行財(cái)務(wù)經(jīng)理的正式任命。

并對財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)進(jìn)行明確規(guī)定。

8.重新設(shè)計(jì)對VIP卡包括空卡的管理程序。

9.對售卡登記重新進(jìn)行具體的規(guī)定，以確保銷售人員提成計(jì)算的準(zhǔn)確性。

10.設(shè)計(jì)出《直撥單》電子統(tǒng)計(jì)表格，提高了成本分析和統(tǒng)計(jì)的效率。

11.設(shè)計(jì)出VIP卡開發(fā)票的《發(fā)票登記記錄表》電子版，提高了發(fā)票登記清理的工作效率。

12.為VIP卡的銷售統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)出新的電子統(tǒng)計(jì)表格，提高了VIP卡統(tǒng)計(jì)、分析的工作效率。

13.設(shè)計(jì)出《券類回收統(tǒng)計(jì)表》，提高了券類回收的統(tǒng)計(jì)和分析效率。

14.設(shè)計(jì)出《銷售明細(xì)匯總表》、《銷售分類匯總表》并指導(dǎo)使用，提高了銷售統(tǒng)計(jì)和分析的效率。

15.對各公司財(cái)務(wù)部上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析的時(shí)間進(jìn)行具體的限制規(guī)定。

16.設(shè)計(jì)出《企業(yè)基本情況統(tǒng)計(jì)表》，對酒店管理公司各公司的整體情況進(jìn)行了系統(tǒng)登記記錄。

(三)會(huì)計(jì)帳務(wù)處理、報(bào)表編制及財(cái)務(wù)管理方面：

1.帳務(wù)處理上，針對京西公司現(xiàn)金、銀行存款帳出現(xiàn)巨額負(fù)數(shù)進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整，要求全部按實(shí)際單據(jù)及時(shí)入賬，逐步清理歷史積壓的單據(jù)。

3到5個(gè)月后，現(xiàn)金帳、銀行賬全部賬實(shí)相符!同時(shí)，針對京東公司帳務(wù)出現(xiàn)現(xiàn)金近千萬余額的情況，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)進(jìn)行了帳務(wù)處理。

2.對出納的登帳工作進(jìn)行指導(dǎo)，要求按實(shí)際收付登記現(xiàn)金、銀行帳，將遠(yuǎn)期支票及時(shí)交付會(huì)計(jì)做帳務(wù)處理。

3.對會(huì)計(jì)核算科目的使用進(jìn)行規(guī)定和指導(dǎo)。

4.對費(fèi)用會(huì)計(jì)和成本會(huì)計(jì)的帳務(wù)工作分工重新進(jìn)行調(diào)整，對材料購進(jìn)入庫或者直撥進(jìn)行賬務(wù)處理指導(dǎo)。

5.解決京東公司禮品卡、工程卡沒有入賬進(jìn)行帳務(wù)處理的問題，杜絕其中可能存在的漏洞。

6.對各公司VIP卡、禮品卡、工程卡的銷售、贈(zèng)送和消費(fèi)入賬帳務(wù)處理，全部打印出會(huì)計(jì)分錄，進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)定和指導(dǎo)。

7.對憑證的填寫和裝訂進(jìn)行基本規(guī)范的指導(dǎo)。

8.對報(bào)銷單、庫房單據(jù)的填寫進(jìn)行指導(dǎo)。

9.設(shè)計(jì)出資金計(jì)劃表表格及編制方法，并指導(dǎo)各公司財(cái)務(wù)主管編制資金計(jì)劃表和資金收支日報(bào)、月報(bào)表。

10.對財(cái)務(wù)分析報(bào)告做統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表格式。

11.對資產(chǎn)負(fù)債表的注釋進(jìn)行指導(dǎo)和要求.

12.對財(cái)務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，并進(jìn)行統(tǒng)一，以財(cái)務(wù)分析報(bào)告的模板樣式對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。

13.指導(dǎo)某酒樓會(huì)計(jì)，分房間進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)的方法，并安排完成某酒樓的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。

以及統(tǒng)一資產(chǎn)盤點(diǎn)的電子表格格式。

14.對各公司主管會(huì)計(jì)每日的工作檢查的內(nèi)容進(jìn)行列表指導(dǎo)(包括：物料消耗日報(bào)表、工程維修記錄表、廚房日耗表、布草庫送洗回收日統(tǒng)計(jì)表，各部門的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作和數(shù)字核準(zhǔn))。

15.指導(dǎo)各公司財(cái)務(wù)主管，盈虧平衡點(diǎn)的測算方法。

16.指導(dǎo)會(huì)計(jì)電腦多欄帳的使用以及用友電腦賬簿打印的方法。

17.明確資產(chǎn)盤查制度。

18.針對中部公司財(cái)務(wù)部工作人員工資不合理，嚴(yán)重影響工作積極性的情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)，調(diào)整了財(cái)務(wù)人員的工資結(jié)構(gòu)，提高了財(cái)務(wù)人員的積極性。

同時(shí)針對其財(cái)務(wù)部工作人員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，進(jìn)行協(xié)調(diào)，使各崗位人員都能配合財(cái)務(wù)主管的工作。

(四)規(guī)章制度的制定方面：

1.對各公司高層管理人員的免單、打折、贈(zèng)送的權(quán)限進(jìn)行制度規(guī)定。

2.對各公司的掛帳處理進(jìn)行限制性制度規(guī)定。

3.針對VIP卡在掛失、補(bǔ)辦、分卡的過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，做出新的程序規(guī)定。

4.對消費(fèi)后購買VIP卡的處理進(jìn)行制度規(guī)定。

5.制定出副總以上級(jí)別人員費(fèi)用報(bào)銷的限制性規(guī)定。

6.制定出關(guān)于出租車票報(bào)銷的統(tǒng)一規(guī)定。

7.制定月末出納現(xiàn)金盤點(diǎn)制度，以及對VIP卡包括空卡的管理進(jìn)行統(tǒng)一的程序規(guī)定。

8.擬訂并實(shí)施各公司申購簽字的制度規(guī)定。

9.擬定出《工程預(yù)算制度》，《工程材料采購、領(lǐng)用程序》。

工程預(yù)算制度未施行。

10.擬訂出《財(cái)務(wù)統(tǒng)一規(guī)范意見》，沒有得到董事長的明確簽字批準(zhǔn)。

但之后在酒店管理公司施行的財(cái)務(wù)規(guī)范工作，基本上按照這個(gè)“規(guī)范意見”進(jìn)行的。

11.擬訂出資金集中管理后，各公司備用金開支及結(jié)帳的統(tǒng)一規(guī)定。

(五)其他重要的財(cái)務(wù)工作：

1.每月月中的財(cái)務(wù)匯總比較分析，每月月末財(cái)務(wù)報(bào)表編制工作的指導(dǎo)、財(cái)務(wù)匯總比較分析及月末的資金收支匯報(bào)和月初的資金計(jì)劃編制。

2.重查中部公司工程帳，并進(jìn)行分類匯總.

3.組織全公司對資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點(diǎn)，對于資產(chǎn)的分類方式進(jìn)行統(tǒng)一，事后聯(lián)系標(biāo)牌設(shè)計(jì)。

后交由采購部門聯(lián)系制作，至今沒有制作完畢。

4.對中部公司布草庫潮濕漏水的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

5.協(xié)調(diào)完成09年新卡換卡工作，__年以前舊卡回收工作。

6.組織、指導(dǎo)完成09年全集團(tuán)全年的材料預(yù)算工作。

有力地配合了集團(tuán)集中采購工作的開展。

7.年末組織完成對全公司的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。

二、中餐連鎖管理公司

我從10月初開始正式介入中餐連鎖管理公司的財(cái)務(wù)工作。中餐連鎖管理公司的財(cái)務(wù)人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)相對于酒店管理公司來說要差一些，但工作內(nèi)容相對要簡單得多。我首先從基本業(yè)務(wù)著手，進(jìn)行整改，設(shè)計(jì)單據(jù)、調(diào)整程序，使業(yè)務(wù)首先得以順利開展。與此同時(shí)，再對會(huì)計(jì)帳務(wù)處理進(jìn)行規(guī)范化調(diào)整。經(jīng)過近3個(gè)月的努力，初步使中餐連鎖管理公司的財(cái)務(wù)工作得以走上正軌。現(xiàn)把我在這三個(gè)月里先后開展的工作匯報(bào)如下：

(一)針對內(nèi)部資金和成本、費(fèi)用的控制而制訂的程序和制度：

1.財(cái)務(wù)結(jié)賬報(bào)銷暫行規(guī)定。

2.關(guān)于收銀總臺(tái)的規(guī)定。

3.費(fèi)用支出報(bào)銷程序及規(guī)定。

4.供貨商結(jié)賬程序及公告。

5.關(guān)于庫房管理的規(guī)定。

6.店經(jīng)理會(huì)議基本業(yè)務(wù)程序講解。

(二)針對會(huì)計(jì)內(nèi)部控制和會(huì)計(jì)帳務(wù)而制訂的單據(jù)、表格和進(jìn)行的培訓(xùn)：

1.單據(jù)重新設(shè)計(jì)或新增(共10份：

包括：借款單、報(bào)銷單、入庫單、出庫單、直撥單、收購單、領(lǐng)料單、店內(nèi)支出憑單、離職員工工資結(jié)算單、超額獎(jiǎng)發(fā)放單。

2.表格重新設(shè)計(jì)或新增(共11份)：

包括：收銀營業(yè)日報(bào)表、會(huì)計(jì)營業(yè)日報(bào)表、酒水銷售日報(bào)表、材料消耗日報(bào)表(未施行)、提成計(jì)算審批表、提成匯總發(fā)放表、庫房單據(jù)統(tǒng)計(jì)電子表、水電氣消耗日報(bào)表(未施行)、資金日報(bào)表、資金日報(bào)匯總表、營業(yè)日報(bào)匯總表。

3.月末會(huì)計(jì)報(bào)表重新設(shè)計(jì)(共7份)：

包括：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、收入明細(xì)表、成本明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表、其他明細(xì)表、比較分析表。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)6根據(jù)中心作重點(diǎn)和整體安排及思路，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、以及各財(cái)務(wù)人員的大力支持下，完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，確保工作有序、較好地履行了會(huì)計(jì)職能，為保證中心財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個(gè)個(gè)人總結(jié)。

一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。

完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3、對各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);

始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

4、不斷改進(jìn)，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

四、嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

酒店財(cái)務(wù)工作總結(jié)7時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、進(jìn)一步明確了加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)對統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、提高財(cái)務(wù)管理水平和保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義。財(cái)務(wù)處通過多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻(xiàn)精神。盡管同其他市屬市管高校相比，我校財(cái)務(wù)人員數(shù)量少，工作量大，但是處里的每一位同志都能夠做到以學(xué)校利益為重，積極為做好財(cái)務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作中不講條件、不談個(gè)人困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有力保障了學(xué)校財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行

二、進(jìn)一步貫徹落實(shí)了《教育部、財(cái)政部關(guān)于十_五期間進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作的若干意見》精神，在深入研究高等教育辦學(xué)規(guī)律和高等學(xué)校理財(cái)規(guī)律的基礎(chǔ)上，明確了學(xué)校財(cái)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，在有效執(zhí)行預(yù)算的過程中堅(jiān)持節(jié)儉意識(shí)、廉潔意識(shí)，注重貸款風(fēng)險(xiǎn)，提高了學(xué)校資金營運(yùn)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。20_年財(cái)務(wù)處按照學(xué)校事業(yè)發(fā)展需要，進(jìn)一步完善了服務(wù)教育教學(xué)、科學(xué)研究和管理運(yùn)行的財(cái)務(wù)制度體系。制定和完善了《_大學(xué)現(xiàn)金管理辦法》、《_大學(xué)差旅費(fèi)管理辦法》、《_大學(xué)會(huì)議費(fèi)管理辦法》、《_大學(xué)印刷費(fèi)管理辦法》，在認(rèn)真整理現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，印發(fā)了學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度匯編(20_)和報(bào)賬員工作手冊，使各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作做到了有章可循，為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。

四、圓滿完成了20_年的財(cái)務(wù)決算工作，20_年預(yù)算執(zhí)行情況較好。財(cái)務(wù)決算工作既是當(dāng)年財(cái)務(wù)收支狀況的綜合反映，同時(shí)也是下一年度財(cái)力安排的重要依據(jù)。為了做好20_年度財(cái)務(wù)決算工作，財(cái)務(wù)處在今年初成立了專門的工作組，集中人力盡快解決結(jié)賬、對賬中的復(fù)雜問題，并在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成后以最短的時(shí)間形成決算分析報(bào)告，出色完成了決算編制工作，被北京市教委評(píng)為20_年度財(cái)務(wù)決算工作先進(jìn)單位。為了執(zhí)行好20_年預(yù)算，學(xué)校財(cái)務(wù)處及時(shí)向二級(jí)單位下?lián)芙?jīng)費(fèi)，并實(shí)時(shí)指導(dǎo)資金使用，杜絕無預(yù)算支出，在20_年預(yù)算執(zhí)行情況自查工作中沒有發(fā)現(xiàn)違反預(yù)算的支出行為，預(yù)算執(zhí)行情況較好。

五、圓滿完成了20_年預(yù)算編制的一上工作。目前學(xué)校的辦學(xué)資金主要于財(cái)政撥款，預(yù)算編制模式是兩上兩下。按照北京市教委與財(cái)政的統(tǒng)一部署，13年預(yù)算的一上工作需要在9月底前完成。為了順利完成預(yù)算編制工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門的配合下，學(xué)校財(cái)務(wù)克服了預(yù)算先于事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的矛盾，圓滿完成了20_年預(yù)算編制的一上工作。

六、積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)，做好學(xué)校專項(xiàng)資金管理工作。在積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，學(xué)校進(jìn)一步明確了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)是解決發(fā)展問題的主要經(jīng)費(fèi)，是項(xiàng)目實(shí)施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在基本支出之外通過編報(bào)專項(xiàng)資金預(yù)算申請的財(cái)政專項(xiàng)資金，其主要有市財(cái)政局、市教委下達(dá)的教育專項(xiàng)資金，財(cái)政部下達(dá)的中央與地方共建高等學(xué)校共建專項(xiàng)資金，其他部委下達(dá)的教育專項(xiàng)資金和學(xué)校根據(jù)發(fā)展需要設(shè)立的校內(nèi)專項(xiàng)資金。為了加強(qiáng)學(xué)校項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理，保證專項(xiàng)資金項(xiàng)目順利實(shí)施并使專項(xiàng)資金發(fā)揮效益，根據(jù)《北京市市級(jí)教育事業(yè)單位項(xiàng)目支出預(yù)算管理辦法(試行)》以及《_大學(xué)財(cái)務(wù)管理辦法》、《_大學(xué)預(yù)算管理辦法》，學(xué)校修訂了《_大學(xué)項(xiàng)目預(yù)算管理辦法》。從執(zhí)行效果看，該辦法較好地推進(jìn)了學(xué)校專項(xiàng)資金管理工作。

七、認(rèn)真完成了20_年學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的工作內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定，實(shí)行陽光收費(fèi)。伴隨我國高等教育管理體制改革以及財(cái)政改革的不斷深化，高校財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財(cái)環(huán)境，學(xué)校確立了從規(guī)范理財(cái)向科學(xué)理財(cái)邁進(jìn)的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財(cái)是科學(xué)理財(cái)?shù)暮诵暮途瑁屈h風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處的重要保證。學(xué)校進(jìn)一步完善了收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度，確保各類收費(fèi)公開透明，實(shí)現(xiàn)了陽光收費(fèi)。行政事業(yè)性收費(fèi)繼續(xù)堅(jiān)持按照北京市發(fā)展與改革委員會(huì)批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)由校財(cái)務(wù)處統(tǒng)一收取、管理和核算，并在學(xué)校網(wǎng)站上向社會(huì)公示;服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持成本標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示和自愿付費(fèi)原則。全力協(xié)助學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察處完成了20_年收費(fèi)自查工作。

八、進(jìn)一步推進(jìn)了學(xué)校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作，學(xué)校財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建學(xué)校財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系有助于學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握學(xué)校財(cái)務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理;有助于師生員工及時(shí)獲取個(gè)人的財(cái)務(wù)信息，提高工作效率;有助于推進(jìn)全員理財(cái)、民主理財(cái)，提高資金使用效益。面對信息化財(cái)務(wù)管理環(huán)境，20_年學(xué)校財(cái)務(wù)處在做好會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作的同時(shí)，主動(dòng)適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，強(qiáng)化服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從資金、技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)指南等多方面著手，拓展了財(cái)務(wù)信息處理中心的功能，為做好財(cái)務(wù)信息服務(wù)工作，提高財(cái)務(wù)信息的共享程度，向主管部門和校內(nèi)有關(guān)部門提供可靠、相關(guān)的優(yōu)質(zhì)財(cái)務(wù)信息，增加重要財(cái)務(wù)信息在學(xué)校管理中的作用奠定了較好的基礎(chǔ)。

九、進(jìn)一步規(guī)范了基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理行為，積極配合相關(guān)職能部門全力推進(jìn)良鄉(xiāng)校區(qū)一期工程決算工作。為了更好地貫徹落實(shí)《行政事業(yè)單位基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理制度》，學(xué)校修訂了《_大學(xué)基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理制度》，以保證基本建設(shè)會(huì)計(jì)核算正確、賬簿資料完整。同時(shí)積極配合相關(guān)職能部門做好良鄉(xiāng)校區(qū)一期工程款支付的對賬事宜，全力推進(jìn)良鄉(xiāng)一期工程決算工作。

第8篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；電子商務(wù)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）36-0073-04

引言

“十二五”以來，中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)交易額不斷翻新。2011年中國電子商務(wù)交易總額達(dá)到5.88萬億元，2012年中國電子商務(wù)市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%。電子商務(wù)行業(yè)的高速增長形成了電子商務(wù)人才的巨大需求，預(yù)計(jì)中國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才。

然而，中國電子商務(wù)人才培養(yǎng)和供給卻差強(qiáng)人意。雖然目前全國開辦電子商務(wù)專業(yè)的院校達(dá)到1 120所，在校生的規(guī)模超過30 萬人，但是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的對口就業(yè)率僅僅達(dá)到20%，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)困難。一方面是人才奇缺，另一方面卻是一崗難求，究其諸多原因，中國高校目前電子商務(wù)教育模式與課程體系是一大問題，“學(xué)”與“用”、理論與實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。

中國高校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)生一直是電子商務(wù)人才的重要來源之一。經(jīng)管類學(xué)生在校期間掌握了大量經(jīng)濟(jì)管理、工商企業(yè)管理的知識(shí)和技能，如果在掌握電子商務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐培訓(xùn)，畢業(yè)后就完全可以從事電子商務(wù)應(yīng)用工作，甚至開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，可以有效彌補(bǔ)電子商務(wù)人才的短缺。因此，開發(fā)一套針對經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)大學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系就顯得格外有意義。

基于此，本文結(jié)合常年經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)電子商務(wù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在中國電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)現(xiàn)狀和問題分析的基礎(chǔ)上，本著大學(xué)生全面素質(zhì)教育的指導(dǎo)思想和培養(yǎng)應(yīng)用型電子商務(wù)人才的基本目標(biāo)，提出了適合中國經(jīng)濟(jì)管理類大學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。以便引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知真實(shí)電子商務(wù)世界，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)適應(yīng)能力，滿足中國電子商務(wù)人才需求。

一、中國電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)現(xiàn)狀和問題

（一）電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)總體概況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國已有超過45%的高校開設(shè)了電子商務(wù)課程，且大多數(shù)在最近八年內(nèi)開始開設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程。相對其他學(xué)科而言，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)少，教學(xué)方法以及課程體系建設(shè)都很不成熟。實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容與當(dāng)今社會(huì)日新月異的電子商務(wù)模式及技術(shù)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，無法滿足中國電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的人才需求。

1.電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室開設(shè)情況

根據(jù)《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究報(bào)告》[1]顯示，教育部批準(zhǔn)開辦電子商務(wù)專業(yè)的高校絕大多數(shù)具備專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，比例占93.5%，沒有專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的比例為6.5%，此數(shù)據(jù)說明，各校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)得到很大的重視。

2.實(shí)驗(yàn)課程滿意度情況

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對本專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程滿意度情況評(píng)價(jià)很不理想。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對實(shí)驗(yàn)課程“不滿意”的占31.64%，“一般”態(tài)度的占43.60%，“較滿意”的占20.41%，只有3.24%的學(xué)生選擇“很滿意”。不少電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程，學(xué)生只能按部就班地進(jìn)行操作，前幾節(jié)實(shí)驗(yàn)學(xué)生還稍有興趣，隨著對實(shí)驗(yàn)套路的掌握，很快就失去了實(shí)驗(yàn)參與興趣。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程體系建設(shè)滯后、與電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重脫節(jié)、實(shí)驗(yàn)形式過于流程化是造成這一問題的主要原因，為此亟需電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程完善與改革。

3.實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式情況

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查研究[2]，60%的高校在開展電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)都只采取體驗(yàn)式教學(xué)為主的方法，如網(wǎng)頁瀏覽、網(wǎng)上商店模擬平臺(tái)軟件使用、ERP軟件使用、倉儲(chǔ)運(yùn)輸軟件和認(rèn)證及加解密軟件使用等。這樣的實(shí)驗(yàn)方式下，學(xué)生往往以完成實(shí)驗(yàn)流程為目標(biāo)，不需要過多思考而僅需按照指導(dǎo)書的流程進(jìn)行機(jī)械操作，難以對理論知識(shí)進(jìn)行深刻地理解和掌握，課堂氣氛平淡，很難調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和對課程的興趣。

在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中，也存在對模擬軟件過度依賴的情況，互聯(lián)網(wǎng)資源僅限于典型網(wǎng)站瀏覽，使用頻率較低。其主要原因：一是電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)剛剛開展不久，模擬軟件教學(xué)可控性較強(qiáng)，容易被老師采用；二是外部免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，如免費(fèi)賬號(hào)、免費(fèi)空間，網(wǎng)站經(jīng)常更新、倒閉、域名更改，變動(dòng)較大，不便于教師備課；三是實(shí)驗(yàn)室接入校園網(wǎng)后的網(wǎng)速緩慢、流量限制等問題無法滿足利用網(wǎng)絡(luò)資源開展電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)需求。

（二）電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在的問題

根據(jù)上述情況，可以歸結(jié)目前電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)當(dāng)中存在的主要問題為：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)仿真性差、實(shí)驗(yàn)課程體系不完善、商業(yè)管理流程實(shí)驗(yàn)缺位以及創(chuàng)業(yè)性電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)難以開展。

1.電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)仿真性差

目前常用電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)一般將電子商務(wù)流程固定化、實(shí)驗(yàn)簡單化，從而幫助學(xué)生加深對電子商務(wù)的理解和電子商務(wù)流程的掌握。但是，這些模擬電子商務(wù)平臺(tái)仿真性較差，開發(fā)內(nèi)容簡單，很難真實(shí)再現(xiàn)負(fù)責(zé)的電子商務(wù)環(huán)境，沒有完全按照崗位的任職要求確定教學(xué)內(nèi)容，無法實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)后的“零距離”和“零適應(yīng)”。

2.實(shí)驗(yàn)課程體系不完善

電子商務(wù)專業(yè)作為一個(gè)交叉專業(yè)，主要涉及管理類和計(jì)算機(jī)類兩大類課程。由于信息技術(shù)在電子商務(wù)當(dāng)中的基礎(chǔ)性地位，大多數(shù)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)偏向于計(jì)算機(jī)和信息科學(xué)，許多電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程就是讓學(xué)生編寫程序和制作網(wǎng)頁，或者讓學(xué)生憑想象構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)往往變成了網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)頁制作或構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站，致使人才培養(yǎng)明顯帶上原專業(yè)的烙印，這樣做雖然能夠培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手建設(shè)網(wǎng)站的能力，但是這不是電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的全部內(nèi)容[3]。

3.商業(yè)管理流程實(shí)驗(yàn)缺位

“電子商務(wù)”課程中，“電子”是工具、是手段，“商務(wù)”才是最終目的，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)增加營銷、商貿(mào)、物流和金融等涉及商業(yè)管理流程的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，這一點(diǎn)對于管理類學(xué)生將來要成長為“商務(wù)型”電子商務(wù)人才至關(guān)重要。但是事實(shí)上，目前為止關(guān)于這一部分的實(shí)驗(yàn)課程依舊缺位。

4.創(chuàng)業(yè)性電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)難以開展

創(chuàng)業(yè)性電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)是目前大家公認(rèn)的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的最高級(jí)、最有效形式，它集網(wǎng)站設(shè)計(jì)、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)內(nèi)部管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、物流配送等知識(shí)于一體，真實(shí)體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過程[4]。但是，這一電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)形式卻很難在教學(xué)實(shí)踐中展開，其主要制約因素有以下幾點(diǎn)：第一是資金問題，創(chuàng)業(yè)性電子商務(wù)開展需要營運(yùn)資金，現(xiàn)有教學(xué)體系沒有提供營運(yùn)資金；第二是實(shí)驗(yàn)室管理方式，創(chuàng)業(yè)性電子商務(wù)更多地需要學(xué)生課下摸索和運(yùn)作，現(xiàn)有的封閉式實(shí)驗(yàn)室管理方式無法滿足這一要求；第三是考核問題，創(chuàng)業(yè)性電子商務(wù)從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇到網(wǎng)站推廣、運(yùn)營需要較長的運(yùn)作周期，至少需要半年的時(shí)間，現(xiàn)有的僅僅十幾個(gè)實(shí)驗(yàn)課時(shí)量，無論對老師還是對學(xué)生都難以考核。

二、管理專業(yè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)

現(xiàn)有研究把電子商務(wù)人才大體劃分為三類：商務(wù)路線人才、技術(shù)路線人才和創(chuàng)業(yè)路線人才[5]。對應(yīng)地根據(jù)知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)見長，管理專業(yè)學(xué)生合理的定位應(yīng)該是商務(wù)路線人才或者創(chuàng)業(yè)路線人才，不宜為技術(shù)路線人才。所以管理專業(yè)學(xué)生實(shí)驗(yàn)課程人才培養(yǎng)目標(biāo)就可以分為兩大類：商務(wù)路線人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)路線人才培養(yǎng)。商務(wù)路線的實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)從商務(wù)實(shí)踐的角度增強(qiáng)其對電子商務(wù)流程以及各種商務(wù)模式的認(rèn)知與應(yīng)用。創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)是集網(wǎng)站設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略管理、市場分析、財(cái)務(wù)管理、人力資源、物流配送等知識(shí)于一體，真實(shí)體現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作過程的實(shí)驗(yàn)。

據(jù)此，管理專業(yè)大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程體系可以由三種類型的實(shí)驗(yàn)構(gòu)成，按照實(shí)驗(yàn)層次由低到高依次為：電子商務(wù)基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)模擬性試驗(yàn)以及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)性實(shí)驗(yàn)（見下頁圖1）。

（一）基礎(chǔ)性電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)1 基礎(chǔ)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)工具使用實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：要求學(xué)生認(rèn)識(shí)并熟練掌握各類常見電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)工具，能夠進(jìn)行簡單的電子商務(wù)基本操作。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）常用Web瀏覽器（如微軟IE瀏覽器、360瀏覽器）的設(shè)置與使用；（2）電子郵件工具（如Outlook Express、Foxmail）的設(shè)置與使用；（3）文件傳輸工具（FTP、QQ文件傳送）與壓縮工具（WinRar）的使用；（4）搜索引擎（百度、谷歌）的簡單使用；（5）電子商務(wù)信息檢索。熟悉常用網(wǎng)上商務(wù)信息搜索引擎：阿里巴巴（）；熟悉有關(guān)產(chǎn)品信息的常用網(wǎng)站（淘寶網(wǎng)、亞馬遜、趕集網(wǎng)等）；（6）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)站與工具使用。登陸問卷之星等網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)站，熟悉網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計(jì)、以及數(shù)據(jù)回收等操作流程。

實(shí)驗(yàn)2 電子商務(wù)世界認(rèn)知實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：加強(qiáng)電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)交易環(huán)境的認(rèn)知，掌握電子支付、數(shù)字證書等交易基礎(chǔ)電子商務(wù)工具的使用。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）數(shù)字證書的申請與安裝。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括：登錄專業(yè)電子商務(wù)認(rèn)證網(wǎng)站，或者帶有數(shù)字證書下載功能的淘寶商城等，申請?jiān)囉眯蛿?shù)字證書，并完整根數(shù)字證書的下載與安裝、個(gè)人數(shù)字證書的導(dǎo)出、備份與導(dǎo)入等。（2）瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站（如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購等），以消費(fèi)者的身份在網(wǎng)上商城注冊賬號(hào)、瀏覽及搜索商品、選定商品、提交訂單、在線支付。（3）電子支付工具的掌握與運(yùn)用：瀏覽網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版的主要業(yè)務(wù)功能，并選擇性體驗(yàn)部分功能，如同城轉(zhuǎn)賬、交易信息查詢、電話充值等；借助于德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)軟件網(wǎng)絡(luò)銀行模塊，通過電子錢包完成添加賬戶、編輯賬戶、查看證書、網(wǎng)上支付、交易記錄查詢，以及購物等操作。

（二）模擬性電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)一：B2C電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：親身經(jīng)歷網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等前臺(tái)操作，了解B2C 電子商務(wù)模式后臺(tái)管理，正確理解B2C 電子商務(wù)模式的實(shí)際應(yīng)用。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）B2C 電子商務(wù)交易模式前臺(tái)操作。通過德意電子商務(wù)軟件B2C模塊。（2）2C 電子商務(wù)交易模式的后臺(tái)管理。在模擬軟件（如德意通電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)）提供的B2C 電子商務(wù)模式下，學(xué)生可以學(xué)習(xí)進(jìn)行銷售訂單、采購訂單、采購入庫單、庫存、調(diào)撥單、銷售訂金、銷售單、發(fā)貨確認(rèn)、采購?fù)素洝⑸杀P點(diǎn)表、盤點(diǎn)錄入、盤點(diǎn)報(bào)告、銷售退貨、網(wǎng)上客戶訂單等的后臺(tái)管理操作。

實(shí)驗(yàn)二：B2B電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：了解企業(yè)網(wǎng)上工商注冊登記的方法流程；掌握批發(fā)商B2B 電子商務(wù)采購及供應(yīng)商電子商務(wù)后臺(tái)管理技能。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）查找本地的工商部門網(wǎng)頁或網(wǎng)上工商注冊機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)企業(yè)網(wǎng)上工商注冊流程。（2）熟悉網(wǎng)上批發(fā)市場的業(yè)務(wù)流程，可登錄廣州批發(fā)市場網(wǎng)、中國義烏小商品批發(fā)網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)等完成相關(guān)內(nèi)容，了解網(wǎng)上貿(mào)易市場的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容及其前臺(tái)操作方法。（3）進(jìn)入德意通電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，分別以分公司、經(jīng)銷商等不同企業(yè)身份注冊，在模擬環(huán)境中完成B2B 交易模式的前臺(tái)電子合同、安全保障等操作和后臺(tái)訂單處理、商品維護(hù)、庫存管理、訂單查詢、價(jià)格管理、貨單管理、銷售額統(tǒng)計(jì)、經(jīng)銷商管理、應(yīng)收款查詢等管理與維護(hù)的操作。

實(shí)驗(yàn)三：C2C 電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：熟悉C2C 電子商務(wù)模式的實(shí)際應(yīng)用，掌握C2C 電子商務(wù)模式后臺(tái)管理技能。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）登錄易趣或Ebay 網(wǎng)站，瀏覽、分析與電子拍賣流程與制度安排；（2）登陸德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件系統(tǒng)，借助于電子拍賣模塊，熟悉前臺(tái)會(huì)員注冊、客戶投訴、新手上路、服務(wù)中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點(diǎn)、特色拍賣等項(xiàng)目；（3）C2C 后臺(tái)操作：登錄德意通電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)，進(jìn)入C2C 后臺(tái)管理主頁，熟悉后臺(tái)登錄日志、會(huì)員管理、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、拍賣商品管理等項(xiàng)目。

（三）創(chuàng)業(yè)性電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)一：企業(yè)網(wǎng)站管理

實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：掌握交易網(wǎng)站搭建的一般規(guī)律，新建網(wǎng)店；掌握企業(yè)內(nèi)部管理一般方法，包括企業(yè)信息、查詢功能、企業(yè)內(nèi)部工作管理系統(tǒng)（匯報(bào)工作、提交工作總結(jié)、查看工作匯報(bào)并點(diǎn)評(píng)）等。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）交易網(wǎng)站搭建。借助于德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件的企業(yè)網(wǎng)站模塊，完成電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)信息、Logo設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、商品分類與采集等工作。（2）企業(yè)內(nèi)部管理。借助于德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件的企業(yè)網(wǎng)站模塊，在上述已經(jīng)初步完成的網(wǎng)站基礎(chǔ)上，開展電子商務(wù)企業(yè)部門管理、員工管理以及項(xiàng)目管理等工作。

實(shí)驗(yàn)二：校園網(wǎng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：把從書本理論知識(shí)和在模擬實(shí)驗(yàn)中學(xué)到的操作過程應(yīng)用于真實(shí)的校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，經(jīng)歷電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)全過程，全方位鍛煉和提升學(xué)生網(wǎng)站設(shè)計(jì)、商業(yè)策劃、溝通談判、市場營銷以及物流配送能力。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：（1）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃。組織學(xué)生開展校園網(wǎng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃，詳細(xì)策劃商業(yè)模式、經(jīng)營范圍、組織架構(gòu)、人員職責(zé)、營銷方案、費(fèi)用收益等，撰寫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)商業(yè)策劃書。（2）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)建。組織學(xué)生完成網(wǎng)絡(luò)搭建、系統(tǒng)配置工作，然后進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)工作，并進(jìn)行網(wǎng)站測試以及試運(yùn)行工作。（3）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)運(yùn)營。組織學(xué)生利用校園網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作，如組織貨源、商品信息、網(wǎng)絡(luò)營銷、接受訂單、處理訂單、物流配送以及貨款回收等。

結(jié)論

本文在分析中國電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)現(xiàn)狀與問題的基礎(chǔ)上，提出了管理專業(yè)大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)的課程體系。該課程體系的最大特點(diǎn)在對學(xué)生開展基礎(chǔ)的電子商務(wù)技能培訓(xùn)之外，還增加了管理專業(yè)特別需要的創(chuàng)業(yè)性實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，能夠全面鍛煉管理專業(yè)大學(xué)生的策劃、溝通、營銷等商務(wù)技能，最終提高管理專業(yè)大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)能力，向企業(yè)輸送培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才。

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第9篇

在全國經(jīng)濟(jì)普查進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)的關(guān)鍵時(shí)刻，縣政府決定今天召開全縣經(jīng)濟(jì)普查工作會(huì)議，也是一次戰(zhàn)前動(dòng)員大會(huì)，目的是對全縣經(jīng)濟(jì)普查工作進(jìn)行全面動(dòng)員和部署。剛才，縣統(tǒng)計(jì)局朱局長通報(bào)了全縣經(jīng)濟(jì)普查工作進(jìn)展情況，并對整個(gè)普查工作作了具體布置和安排，我完全同意。縣委宣傳部、縣工商局、*鎮(zhèn)政府也分別就這次普查的宣傳動(dòng)員、參與支持、工作進(jìn)展等情況作了發(fā)言，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要認(rèn)真借鑒，狠抓落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見。

一、充分認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)普查工作的重要性和艱巨性，增強(qiáng)做好經(jīng)濟(jì)普查工作的責(zé)任感

國務(wù)院對搞好首次全國經(jīng)濟(jì)普查工作非常重視，去年12月就發(fā)出了關(guān)于開展第一次全國經(jīng)濟(jì)普查的通知，并頒布了《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》。今年9月13日，國務(wù)院又召開了全國經(jīng)濟(jì)普查工作電視電話會(huì)議，對全國經(jīng)濟(jì)普查工作進(jìn)行全面動(dòng)員和部署。省政府也高度重視普查工作，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于開展第一次全國經(jīng)濟(jì)普查的通知》，相繼召開了全省經(jīng)濟(jì)普查電視電話會(huì)議、全省經(jīng)濟(jì)普查工作會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署和督查督辦。經(jīng)濟(jì)普查是我國經(jīng)濟(jì)生活的一件大事，搞好經(jīng)濟(jì)普查，對于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展意義重大，對各級(jí)政府、各部門履行政府職責(zé)和科學(xué)決策具有非常重要的作用。

第一，搞好經(jīng)濟(jì)普查，可以為掌握縣情縣力，制定經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。通過經(jīng)濟(jì)普查，進(jìn)一步摸清家底，認(rèn)知縣情縣力，特別是掌握二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，可以為編制國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十一五”規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。這對于調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，開拓新的就業(yè)渠道，走新型工業(yè)化道路，不斷提高人民生活水平和質(zhì)量，全面建設(shè)小康社會(huì)，都具有重要意義。

第二，搞好經(jīng)濟(jì)普查，可以為正確履行政府職責(zé)，發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)提供信息服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)各方面對統(tǒng)計(jì)信息的需求迅速增長，通過普查得到的經(jīng)濟(jì)信息，不僅有利于各級(jí)政府更好地履行職責(zé)，發(fā)揮市場經(jīng)濟(jì)條件下政府的市場監(jiān)督、社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核和公共服務(wù)職能，不斷促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，而且能夠引導(dǎo)企業(yè)正確判斷行業(yè)發(fā)展和市場走向，適時(shí)作出正確的生產(chǎn)經(jīng)營決策；能夠引導(dǎo)公眾正確了解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，自主作出就業(yè)、消費(fèi)、投資等選擇。

第三，搞好經(jīng)濟(jì)普查，可以為完善國民經(jīng)濟(jì)核算制度，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革奠定重要基礎(chǔ)。這次經(jīng)濟(jì)普查，是國家統(tǒng)計(jì)制度改革后的第一次普查。通過普查彌補(bǔ)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)資料特別是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)資料的缺口，建立健全基本單位名錄庫和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，完善國民經(jīng)濟(jì)核算制度，改革統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系，提高國民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量，為今后開展各類統(tǒng)計(jì)調(diào)查提供抽樣框架和參照系，為做好周期性普查與經(jīng)常性抽樣調(diào)查的銜接摸索經(jīng)驗(yàn)，也有利于健全統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和預(yù)警、預(yù)報(bào)系統(tǒng)，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn)，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來越大。20*年，全國二、三產(chǎn)業(yè)增加值已近10萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到85％左右，我省二、三產(chǎn)業(yè)增加值為3200多億元，占全省生產(chǎn)總值的比重為81％；我市二、三產(chǎn)業(yè)增加值為247億元，占全市地區(qū)生產(chǎn)總值近80％；我縣二、三產(chǎn)業(yè)增加值為27.4億元，占全縣生產(chǎn)總值的75％。但目前我們對二、三產(chǎn)業(yè)特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的把握還不全面，了解還不深入。如果我們連家底都搞不清，缺少可靠依據(jù)，就很難談得上科學(xué)決策，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的管理和調(diào)控也難以做到科學(xué)高效。黨的十六屆四中全會(huì)提出，作為執(zhí)政黨，全黨同志都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高執(zhí)政水平和執(zhí)政能力。開展經(jīng)濟(jì)普查，就是我們?nèi)嬲莆涨闆r的一個(gè)重要途徑；是在市場經(jīng)濟(jì)條件下完善宏觀調(diào)控體系，提高執(zhí)政能力和決策管理水平的重要基礎(chǔ)；是更好地履行政府職責(zé)，引導(dǎo)公眾和企業(yè)作出就業(yè)、消費(fèi)、投資等選擇的重要舉措；更是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的現(xiàn)實(shí)需要。

這次經(jīng)濟(jì)普查集工業(yè)普查、建筑業(yè)普查、第三產(chǎn)業(yè)普查和基本單位普查于一體，涉及范圍之廣、參與部門之多、技術(shù)要求之高、普查難度之大都是以往各項(xiàng)普查所無法比擬的。此外，這次普查也是第一次在市場經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行的綜合性經(jīng)濟(jì)普查，諸如入戶難、配合難、如實(shí)申報(bào)填表登記難等

，都需要我們想辦法、花精力去解決。另外這次普查是國務(wù)院統(tǒng)一部署的任務(wù)，是重大的政府行為。各級(jí)政府和各有關(guān)部門，務(wù)必高度重視，責(zé)無旁貸地?fù)?dān)起責(zé)任，并且要將其提高到牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀、實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)籌”和全面建設(shè)小康社會(huì)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的高度，提高到檢驗(yàn)各級(jí)執(zhí)政能力的高度，認(rèn)真對待，確保成功。

二、精心組織實(shí)施，確保經(jīng)濟(jì)普查工作順利進(jìn)行

按照國家的統(tǒng)一部署，經(jīng)過縣普查領(lǐng)導(dǎo)小組的共同努力，我縣經(jīng)濟(jì)普查的準(zhǔn)備工作總體進(jìn)順利，縣、鄉(xiāng)普查機(jī)構(gòu)已經(jīng)成立，人員基本到位；縣財(cái)政在十分困難的情況下，及時(shí)解決了經(jīng)濟(jì)普查所需經(jīng)費(fèi)，較好地保障了經(jīng)濟(jì)普查工作的順利開展；縣普查辦認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了大量具體細(xì)致、卓有成效的準(zhǔn)備工作。現(xiàn)在離普查登記的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)只有三個(gè)月的時(shí)間了，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門必須立即行動(dòng)起來，周密部署，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，精心組織實(shí)施經(jīng)濟(jì)普查各項(xiàng)工作。

第一，廣泛宣傳動(dòng)員，積極營造經(jīng)濟(jì)普查的良好環(huán)境。經(jīng)濟(jì)普查作為和平時(shí)期最大的社會(huì)動(dòng)員，需要社會(huì)各個(gè)方面的廣泛支持和參與，需要廣大普查對象的理解和配合。各地、各有關(guān)部門要充分運(yùn)用電視、廣播、廣告牌、橫幅、標(biāo)語、宣傳欄、政務(wù)村務(wù)公開欄等多種形式，大張旗鼓地開展宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)公眾參與、支持經(jīng)濟(jì)普查的意識(shí)，為普查工作營造良好的環(huán)境和氛圍。特別是電視、報(bào)刊、廣播等媒體，要在今年年底前拿出黃金時(shí)段和較多版面大量宣傳《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》和普查工作。宣傳要突出重點(diǎn)，有針對性，注重講清經(jīng)濟(jì)普查的目的和意義，使廣大干部群眾認(rèn)識(shí)和了解這次經(jīng)濟(jì)普查，主動(dòng)配合，積極參與。要講清楚經(jīng)濟(jì)普查的對象、內(nèi)容、要求和時(shí)間，尤其要講清經(jīng)濟(jì)普查取得的單位和個(gè)人資料是嚴(yán)格保密的，不作為對普查對象進(jìn)行納稅征管的依據(jù)和其它處罰的依據(jù)，打消普查對象的后顧之憂，使所有普查對象都能按規(guī)定自覺接受調(diào)查；要講清楚經(jīng)濟(jì)普查法律法規(guī)，特別是《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》，引導(dǎo)全社會(huì)增強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格依法辦事。對積極支持普查工作、認(rèn)真填報(bào)普查數(shù)據(jù)的單位和個(gè)人予以表揚(yáng)鼓勵(lì)；對不配合、不接待、不及時(shí)和不如實(shí)填報(bào)普查數(shù)據(jù)的典型要公開曝光，情節(jié)嚴(yán)重的要依法進(jìn)行查處。

第二，抓好普查隊(duì)伍組建，認(rèn)真搞好經(jīng)濟(jì)普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次經(jīng)濟(jì)普查內(nèi)容復(fù)雜，業(yè)務(wù)技術(shù)要求嚴(yán)格，對選調(diào)人員的素質(zhì)要求比以往任何一次普查都要高。全縣需要選配約500名普查員、普查指導(dǎo)員，承擔(dān)這項(xiàng)工作的同志，既要對當(dāng)?shù)氐那闆r非常熟悉，又要掌握經(jīng)濟(jì)普查的相關(guān)業(yè)務(wù)技能。各地要按照普查員、普查指導(dǎo)員選調(diào)的有關(guān)規(guī)定條件，認(rèn)真做好普查人員的選調(diào)工作，一定要選擇一批素質(zhì)高、有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、責(zé)任心強(qiáng)的同志，組成普查的骨干隊(duì)伍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）委會(huì)和規(guī)模企業(yè)處于這次經(jīng)濟(jì)普查工作的最前沿，是普查工作的基層組織和中堅(jiān)力量，必須抓緊把機(jī)構(gòu)組建好、人員抽調(diào)好。為提高普查人員的素質(zhì)，掌握普查業(yè)務(wù)，適應(yīng)普查的要求，各級(jí)普查機(jī)構(gòu)要切實(shí)組織好對普查員、普查指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)普查業(yè)務(wù)知識(shí)，有針對性地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每一個(gè)普查人員都能熟悉掌握普查業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，勝任普查工作。

第三，努力搞好經(jīng)費(fèi)保障，為普查工作提供物質(zhì)基礎(chǔ)。縣財(cái)政部門要按照國務(wù)院第一次全國經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、財(cái)政部、國家統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于做好第一次全國經(jīng)濟(jì)普查經(jīng)費(fèi)保障工作的通知》（國經(jīng)普辦字[20*]29號(hào)）要求，盡快核準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)普查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，努力擠出資金，按時(shí)撥付，確保到位，保證經(jīng)濟(jì)普查工作的需要。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要克服困難，切實(shí)安排好必需經(jīng)費(fèi)。縣鄉(xiāng)普查機(jī)構(gòu)，也要按照勤儉節(jié)約的原則，合理使用資金，提高資金使用效益。

第四，確保普查數(shù)據(jù)質(zhì)量，大力進(jìn)行普查資料開發(fā)利用。經(jīng)濟(jì)普查的目的是為了取得真實(shí)反映二、三產(chǎn)業(yè)情況的資料。能否獲取真實(shí)可靠的普查資料，準(zhǔn)確反映全縣二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，是判斷這次普查工作是否成功的主要標(biāo)準(zhǔn)。求真務(wù)實(shí)，質(zhì)量第一，應(yīng)該成為這次普查的指導(dǎo)思想。經(jīng)濟(jì)普查是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，普查實(shí)施過程中任何一個(gè)步驟、一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或差錯(cuò)，都將對普查數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，我們必須精心組織，扎實(shí)工作，環(huán)環(huán)把關(guān)，層層設(shè)防，實(shí)施全方位的質(zhì)量控制，做到萬無一失。

縣、鄉(xiāng)普查辦公室要嚴(yán)格執(zhí)行《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》、國家經(jīng)濟(jì)普查方案和省、市

實(shí)施細(xì)則的各項(xiàng)規(guī)定要求，在普查的組織實(shí)施過程中，在方案設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、清查摸底、調(diào)查登記等各個(gè)環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，在“真”和“準(zhǔn)”字上下功夫。一要實(shí)行崗位責(zé)任制度。對每一位普查人員要定崗位、定職責(zé)、定任務(wù)、定質(zhì)量，真正做到工作到人，責(zé)任到人。二要建立質(zhì)量控制制度。對普查各重要環(huán)節(jié)，要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有操作程序，有操作規(guī)范，有檢查審核驗(yàn)收。特別是對清查和登記階段獲取的普查數(shù)據(jù)要通過自查、互查、抽查等多種手段認(rèn)真審核，層層把關(guān)，力爭把數(shù)據(jù)差錯(cuò)消滅在基層。同時(shí)，要對普查數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。凡是質(zhì)量不符合要求的，一律要返工補(bǔ)課。三要制定切實(shí)可行預(yù)案。針對普查中可能出現(xiàn)的各種情況和問題，要未雨綢繆，超前謀劃，制定預(yù)案。關(guān)注普查過程，更要關(guān)注普查結(jié)果。我們必須強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，站在全局的高度，對普查中的問題，尤其是數(shù)據(jù)銜接問題要提前做好預(yù)案，切不可掉以輕心，不能因工作不深，造成數(shù)據(jù)不能銜接。若因工作不力，造成普查數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)不能有效銜接的，要依照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

開展經(jīng)濟(jì)普查旨在摸清國情家底，服務(wù)決策管理。各級(jí)普查機(jī)構(gòu)要從普查開始，就積極準(zhǔn)備經(jīng)濟(jì)普查資料的開發(fā)應(yīng)用研究，針對各級(jí)黨委和政府關(guān)心的問題，針對社會(huì)各界關(guān)注和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，選準(zhǔn)研究課題，動(dòng)員和整合多方面的研究力量，對經(jīng)濟(jì)普查資料進(jìn)行有效開發(fā)，建立科學(xué)適用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界做好普查基礎(chǔ)服務(wù)性工作，不能把普查資料束之高閣。

第五，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，共同圓滿完成普查任務(wù)。國務(wù)院頒布的《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》明確規(guī)定，這次經(jīng)濟(jì)普查工作按照“全國統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工協(xié)作、地方分級(jí)負(fù)責(zé)、各方共同參與”的原則組織實(shí)施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要切實(shí)加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)普查工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其作為政府工作的一件大事，列入重要的議事日程，主要負(fù)責(zé)同志是經(jīng)濟(jì)普查工作的第一責(zé)任人，要主動(dòng)關(guān)心普查工作，親自協(xié)調(diào)解決普查工作中的重大問題；分管領(lǐng)導(dǎo)既要掛帥，又要出征，要經(jīng)常聽取普查工作匯報(bào)，經(jīng)常檢查督促，切實(shí)解決普查中碰到的各種具體困難和問題。要建立經(jīng)濟(jì)普查工作責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，對普查工作組織有力、成效顯著的，要予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對組織不力、工作失職的，要通報(bào)批評(píng)，并追究政府和部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各有關(guān)部門一定要從大局出發(fā)，牢記使命，積極參與，密切配合，加強(qiáng)協(xié)作，共同做好經(jīng)濟(jì)普查工作。縣普查領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位都要按照職責(zé)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力協(xié)作，確保普查工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。宣傳部門要密切協(xié)同普查辦公室認(rèn)真做好普查宣傳動(dòng)員的策劃及具體組織實(shí)施工作。財(cái)政部門要保障普查所必須的經(jīng)費(fèi)。編制、民政、工商、交通、公安、交警、農(nóng)機(jī)、房產(chǎn)、商務(wù)等部門，要對自己管理和服務(wù)對象的經(jīng)營活動(dòng)情況提供相關(guān)資料和信息。特別是工商、稅務(wù)、編制、民政等部門要做好個(gè)體經(jīng)營戶、行政事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、交通運(yùn)輸單位和個(gè)人配合普查的工作，認(rèn)真及時(shí)填報(bào)經(jīng)濟(jì)普查摸底登記表。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，努力提高統(tǒng)計(jì)工作水平

統(tǒng)計(jì)是黨和政府進(jìn)行科學(xué)決策和宏觀管理的基礎(chǔ)工作，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是監(jiān)測和指導(dǎo)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)發(fā)展的重要依據(jù)。多年來，我縣統(tǒng)計(jì)工作較好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的信息、咨詢、監(jiān)督職能作用，統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平不斷提高。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，統(tǒng)計(jì)工作已難適應(yīng)新的形勢要求。目前存在的主要問題是：基層統(tǒng)計(jì)工作淡化，統(tǒng)計(jì)管理職能弱化，統(tǒng)計(jì)報(bào)表不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)不規(guī)范，統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍不穩(wěn)定，統(tǒng)計(jì)制度不執(zhí)行。這些現(xiàn)象和問題不僅影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，而且影響茅臺(tái)整體形象。按照統(tǒng)計(jì)法的要求，做好統(tǒng)計(jì)工作，既是統(tǒng)計(jì)部門工作任務(wù)，也是各級(jí)政府義不容辭的職責(zé)，借此機(jī)會(huì)，我就加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期的統(tǒng)計(jì)工作提四點(diǎn)要求：

（一）強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)職責(zé)，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能作用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要高度重視和支持統(tǒng)計(jì)工作，將統(tǒng)計(jì)工作作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常過問，分管領(lǐng)導(dǎo)要直接負(fù)責(zé)，使統(tǒng)計(jì)工作真正發(fā)揮職能作用。縣統(tǒng)計(jì)局作為縣政府在本行政區(qū)域內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作的綜合協(xié)調(diào)和管理部門，要強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)職能，充分發(fā)揮其行政管理和檢查指導(dǎo)職責(zé)。要按照縣委、縣政府的要求，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“爭先進(jìn)位”目標(biāo)考核辦法，認(rèn)真組織實(shí)施縣域經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)

鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合考核業(yè)務(wù)，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供服務(wù)。部門統(tǒng)計(jì)是政府統(tǒng)計(jì)工作的重要組成部分，企業(yè)統(tǒng)計(jì)是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的主要來源，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作是農(nóng)村統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)。因此，各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各企業(yè)都要依法履行統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起組織管理責(zé)任和業(yè)務(wù)報(bào)表義務(wù)，及時(shí)組織報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和調(diào)查資料，不得遲報(bào)、不報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)和虛報(bào)。

（二）硬化統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，依法管理統(tǒng)計(jì)工作。為加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作，縣政府決定，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府一律安排專職統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作，農(nóng)村村委會(huì)和城鎮(zhèn)居委會(huì)要指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)濟(jì)管理部門要明確統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，企事業(yè)組織都要配備統(tǒng)計(jì)人員，同時(shí)明確分管負(fù)責(zé)人。凡進(jìn)入統(tǒng)計(jì)崗位的人員，都必須經(jīng)過由統(tǒng)計(jì)部門組織的專業(yè)知識(shí)考試或考核，領(lǐng)取統(tǒng)計(jì)人員資格證后，實(shí)行持證上崗。各級(jí)國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)組織、個(gè)體工商戶都必須到縣統(tǒng)計(jì)局依法辦理或更換統(tǒng)計(jì)管理登記證，建立健全基本單位名錄庫。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)管理部門和規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上貿(mào)易餐飲企業(yè)、資質(zhì)三級(jí)以上建筑企業(yè)以及中央、省、市駐懷企事業(yè)單位等都要建立健全原始統(tǒng)計(jì)記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和統(tǒng)計(jì)管理制度，做到數(shù)出有據(jù)。為推進(jìn)統(tǒng)計(jì)手段現(xiàn)代化，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要配備統(tǒng)計(jì)專用微機(jī)，使用微機(jī)處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；縣統(tǒng)計(jì)局要建立暢通、安全、高效的統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)站，努力建成政府綜合統(tǒng)計(jì)、部門統(tǒng)計(jì)、企業(yè)統(tǒng)計(jì)、鄉(xiāng)村統(tǒng)計(jì)、社區(qū)統(tǒng)計(jì)縱橫交錯(cuò)、相互配合的立體統(tǒng)計(jì)工作網(wǎng)絡(luò)，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)信息資料共享。要依法加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，實(shí)行分級(jí)管理和督查，對于基礎(chǔ)工作不到位、不規(guī)范、不完的單位，要組織開展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，提出整改意見并責(zé)令其限期改正；對于嚴(yán)重違法違規(guī)行為的要依法予以處罰。

（三）深化統(tǒng)計(jì)改革，嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。目前，我縣統(tǒng)計(jì)改革的主要任務(wù)是：改進(jìn)和規(guī)范生產(chǎn)總值（GDP）核算，開展民營經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，實(shí)行以價(jià)格指數(shù)縮減法計(jì)算工農(nóng)業(yè)發(fā)展速度，建立“在地”統(tǒng)計(jì)制度，改進(jìn)完善農(nóng)村統(tǒng)計(jì)調(diào)查記帳方法，鞏固完善規(guī)模以上工業(yè)、限額以上貿(mào)易餐飲業(yè)，重點(diǎn)投資項(xiàng)目、資質(zhì)三級(jí)以上建筑企業(yè)等全面統(tǒng)計(jì)直報(bào)制度，努力推進(jìn)規(guī)模以下工業(yè)、限額以下貿(mào)易餐飲業(yè)、勞動(dòng)工資、常駐人口、農(nóng)村私人建房等抽樣調(diào)查，建立健全全面建設(shè)小康社會(huì)、農(nóng)村貧困人口、婦女兒童發(fā)展綱要、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移等調(diào)查監(jiān)測機(jī)制。為了保證統(tǒng)計(jì)改革取得成效，必須認(rèn)真落實(shí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)表業(yè)務(wù)制度，做到報(bào)送及時(shí)、真實(shí)可靠、數(shù)據(jù)齊全。縣經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)企局要加強(qiáng)對全縣工業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)管，對規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表要進(jìn)行檢查審核；縣發(fā)改委要按統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定，規(guī)范招商引資統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)報(bào)表督查指導(dǎo)；縣公安局要改進(jìn)城鎮(zhèn)人口統(tǒng)計(jì)方法，完善人口統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要加強(qiáng)對農(nóng)村30戶調(diào)查帳表的業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查及其數(shù)據(jù)處理，切實(shí)兌現(xiàn)輔助調(diào)查員和記帳農(nóng)戶的補(bǔ)貼報(bào)酬，為農(nóng)民人均純收入提供真實(shí)數(shù)據(jù)。全縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位以及中央、省、市駐懷單位都要及時(shí)如實(shí)報(bào)送勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立健全勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳；全縣各地、各部門、各單位只要當(dāng)年有投資建設(shè)和招商引資項(xiàng)目，都要主動(dòng)申報(bào)固定資產(chǎn)投資報(bào)表。縣統(tǒng)計(jì)局要建立科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)報(bào)表登記、催報(bào)、查詢、審核制度，依法催報(bào)查詢，并查處不報(bào)、遲報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)等違法行為。

（四）優(yōu)化統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。統(tǒng)計(jì)是一門科學(xué)，統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，統(tǒng)計(jì)工作水平高低如何關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。針對目前我縣基層統(tǒng)計(jì)力量薄弱的狀況，要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，特別是要強(qiáng)化農(nóng)村和企業(yè)單位統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，選配政治素質(zhì)高、事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志擔(dān)任統(tǒng)計(jì)工作。要穩(wěn)定統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，明確崗位職責(zé)，統(tǒng)計(jì)人員不宜頻繁變動(dòng)，人崗分離和兼職過多現(xiàn)象必須予以遏制。要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的思想、組織、業(yè)務(wù)建設(shè)，改進(jìn)工作方式和工作作風(fēng)，不斷提高統(tǒng)計(jì)人員的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)技能。

統(tǒng)計(jì)服務(wù)是統(tǒng)計(jì)工作的主旋律，統(tǒng)計(jì)部門要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為核心，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，加強(qiáng)省市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)分析研究，強(qiáng)化對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的描述、評(píng)價(jià)、監(jiān)測、預(yù)測功能，及時(shí)匯報(bào)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，定期通報(bào)公布全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，積極向黨政領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢和建議，不

第10篇

 

XXXX自2017年6月26日開業(yè)運(yùn)營至今已兩月有余，通過兩個(gè)多月的試運(yùn)營，酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)、人員、市場等逐漸進(jìn)入正軌，但實(shí)際工作中仍存在不少問題，為了使酒店盡快實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營，管理及服務(wù)工作得到提升，維護(hù)AA品牌形象，保障酒店管理公司利益，現(xiàn)就開展工作進(jìn)行匯報(bào)：

一、酒店收入情況

XXXX于2017年6月26日開業(yè)運(yùn)營，由于酒店裝修錯(cuò)過銷售的最佳時(shí)間，前期更未做銷售宣傳，開業(yè)初期酒店收入提升成為工作的重點(diǎn)，為了使酒店能夠迅速進(jìn)入市場，通過一系列的市場調(diào)研和分析，將銷售的重點(diǎn)放在線上客源，通過贈(zèng)送禮包、申請金牌商家、提高EBooking后臺(tái)使用率、鼓勵(lì)客人評(píng)價(jià)等手段，使酒店網(wǎng)絡(luò)排名迅速提升，同時(shí)積極與旅行社溝通，爭取團(tuán)隊(duì)客源。截止8月31日，酒店完成收入63.98萬元，平均房價(jià)236.78元/間，出租率56.99%。

二、前期工作總結(jié)

㈠管理工作

1、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

開業(yè)前由管理公司安排，對員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)及考核，開業(yè)后根據(jù)實(shí)際情況，由于前臺(tái)新員工多，因此針對前臺(tái)員工進(jìn)行了實(shí)操培訓(xùn)。截至目前共進(jìn)行培訓(xùn)11節(jié)次。培訓(xùn)計(jì)劃完成率45%。淡季將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，爭取按計(jì)劃完成培訓(xùn)內(nèi)容。

2、制定酒店崗位編制

結(jié)合酒店實(shí)際情況和管理工作需求，制訂了酒店各崗位的機(jī)構(gòu)編制及崗位職責(zé)。

3、酒店P(guān)MS系統(tǒng)上線

根據(jù)安排，酒店在開業(yè)前一周進(jìn)行了系統(tǒng)安裝，培訓(xùn)及考核，在安裝工程師在酒店跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集問題，及時(shí)反映解決，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4、酒店流程及制度梳理建立

酒店開業(yè)后，由于老員工較多，為保持酒店人員穩(wěn)定，暫時(shí)沿用原有制度和流程，并調(diào)查了解本酒店實(shí)際情況和張掖市整體情況，結(jié)合管理公司制度，進(jìn)行新制度、流程的擬定，截至目前共修改補(bǔ)充制度、崗位職責(zé)、工作流程共計(jì)56項(xiàng)，目前實(shí)際運(yùn)行20項(xiàng)。后期將繼續(xù)補(bǔ)充完善。

15、辦理酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更工作

按酒店經(jīng)營管理工作的需要，辦理了酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更。

16、申請辦理境外人員住宿登記資質(zhì)的相關(guān)工作

發(fā)揮管理公司下屬酒店接待境外人員住宿登記的豐富經(jīng)驗(yàn)，申請并辦理完畢張掖酒店接待境外人員資質(zhì)的相關(guān)工作，現(xiàn)酒店已具備接待境外人員的水平與能力。

17、對酒店外包餐廳進(jìn)行日常巡查

酒店餐廳為外包經(jīng)營，為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，每日對餐廳早餐及外圍衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對后廚泔水、垃圾存放進(jìn)行要求并檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。

㈡ 銷售工作

由于酒店裝修錯(cuò)過銷售的最佳時(shí)間，開業(yè)后的銷售工作一直為工作的重點(diǎn)，截止目前共完成以下工作：

1、展開線下旅行社的溝通拜訪工作

由于酒店開業(yè)時(shí)間為6月底，錯(cuò)過了旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的黃金時(shí)期，為確保酒店開業(yè)爬坡期的客源穩(wěn)定，酒店在裝修基本完成的時(shí)候，拍攝客房及公共區(qū)域圖片，利用手頭原有資源，積極與省內(nèi)外各旅行社進(jìn)行溝通，推廣酒店產(chǎn)品，截止目前通過電話、微信、上門等方式拜訪旅行社50余家。

2、OTA上線工作

在酒店相關(guān)資料完備的情況下，聯(lián)系OTA上線工作，截止目前，已上線渠道有：去哪兒、藝龍、攜程、美團(tuán)、阿里飛豬等，其中去哪兒的瀏覽量在張掖市700多家酒店排第一位，每天的瀏覽量在200-300，訂單量在30-40間夜，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分4.8分，目前已完成去哪網(wǎng)掛金牌事宜。攜程、 藝龍的流量提升工作正在進(jìn)行，由于攜程、藝龍?jiān)芯W(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)只有3.7分，目前攜程已完成評(píng)價(jià)刪除工作，藝龍?jiān)u價(jià)刪除工作正在跟催，跟進(jìn)攜程、藝龍掛金牌事宜。以提升酒店知名度及美譽(yù)度。

3、店內(nèi)營銷

為盡快打開局面，開業(yè)前制定了試營業(yè)促銷辦法及會(huì)員優(yōu)惠辦法，并制作了宣傳展架，針對網(wǎng)絡(luò)客戶評(píng)價(jià)，酒店通過贈(zèng)送禮品、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)等辦法，并鼓勵(lì)客人在網(wǎng)站對酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到了一定效果。截止目前，所有渠道共有新評(píng)價(jià)60條。

4、商務(wù)公司拜訪

開業(yè)前后，根據(jù)手頭原有資源及開發(fā)的新客戶資源，通過電話拜訪、發(fā)送電子郵件、發(fā)送微信，上門拜訪等手段，對酒店進(jìn)行了宣傳和介紹。

5、發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行全員銷售工作

開業(yè)第一周，酒店晨會(huì)上對員工做出要求，每人每天在朋友圈和微信群發(fā)送酒店介紹信息不少于一條。

6、增加接送服務(wù)

為方便客人入住，酒店根據(jù)自身地理位置，增加了張掖西站客人接送服務(wù)，并在網(wǎng)上進(jìn)行了展示，同時(shí)利用接送的機(jī)會(huì)，在西站出站口向來往旅客通過發(fā)放訂房卡及口頭宣傳介紹酒店。目前由于車輛原因該服務(wù)已取消。

7、接洽旅游專列團(tuán)隊(duì)入住。

由于酒店開業(yè)時(shí)已錯(cuò)過團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)機(jī)，造成前期入住率偏低的情況，但積極爭取并已接入了旅游專列團(tuán)隊(duì)入住，截至目前共預(yù)定旅游專列團(tuán)隊(duì)15團(tuán)次，每次用房約55間。

8、至張掖西火車站進(jìn)行營銷宣傳工作，發(fā)放酒店代金體驗(yàn)卷與訂房卡，主要針對到站旅客、出租車司機(jī)進(jìn)行推介與宣傳工作。

9、制作酒店相關(guān)印刷品

開業(yè)后制作完成了酒店服務(wù)指南、樓層指引牌、消防疏散圖、訂房卡、人員名片、代金券、體驗(yàn)券、歡迎卡等。

10、完善酒店價(jià)格體系

在充分做好市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)季節(jié)及競爭對手房價(jià)，制定了本酒店價(jià)格體系，并根據(jù)營業(yè)期間的出租率及預(yù)訂情況，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

㈢ 安全工作

1、常抓酒店安全工作

利用例會(huì)、晨會(huì)等機(jī)會(huì)，對員工進(jìn)行安全教育，提高員工安全意識(shí)

2、規(guī)范日常巡檢，做好安全檢查記錄

通過日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，進(jìn)行整改排除。

3、酒店后院消防通道進(jìn)行了清理，重點(diǎn)對餐廳使用區(qū)域進(jìn)行檢查。

4、規(guī)范酒店停車場，重新對停車位畫線，在停車場預(yù)留消防通道，并設(shè)置警示線。

5、檢查酒店特種設(shè)備運(yùn)行情況，對特種設(shè)備維保廠商的合同及資質(zhì)進(jìn)行檢查。

6、要求酒店工程人員持證上崗，嚴(yán)格遵守特殊工種的工作要求，無證不允許操作相關(guān)設(shè)備。

7、完成酒店玻璃門防撞條的安裝，完成酒店電梯內(nèi)相關(guān)安全使用規(guī)范及使用須知的安裝。

三、運(yùn)營過程中存在的問題

㈠ 酒店整體薪資水平低，崗位缺編嚴(yán)重，招聘難度大。

由于酒店目前薪資水平處于張掖市酒店行業(yè)最低水平，導(dǎo)致老員工思想不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，新員工招聘困難。下表為酒店實(shí)際薪資水平及周邊部分酒店工資標(biāo)準(zhǔn)：

崗位

XXX酒店

漢庭

 隆盛假日

宜必思

小辣椒

 天潤金座

 平均工資

建議工資標(biāo)準(zhǔn)

 前臺(tái)接待

接待

1800+銷售提成≈220

1900+會(huì)員卡提成＞300

2600

2400

2200

2600

2600

2200+全勤+銷售提成=2500

客房服務(wù)員

1700+做房提成≈2100

1900+做房提成＞3000

2300+做房提成＞3000

2300

2200

2500

2500

2200+全勤+做房提成=2400

保安員

1700

1900

2300

2300

2300

2500

2500

2400

 工程維修

2500

2800

3000

2800

28000

3000

2800

3000

員工休假及福利

前臺(tái)無休息，其余員工每月1天休息，無法定假日，無加班工資，不管食宿

休息每月4天，有法定假日或加班工資，

管食宿

休息每月3天，可以補(bǔ)休

休息每月4天，可以補(bǔ)休

管食宿

休息每月2天，不管食宿

無數(shù)據(jù)

 

建議每月休息4天

根據(jù)市場調(diào)研，張掖市酒店整體工資較往年已有大幅提升，我酒店工資水平處于底下水平。

㈡ 員工福利缺失

酒店依照原有經(jīng)營模式，不與員工簽訂勞動(dòng)合同，不給員工購買保險(xiǎn)，大部分員工不提供食宿，沒有休息，其中樓層、保安、工程及管理人員每月休假一天，前臺(tái)全月沒有休息。無員工關(guān)愛，如員工生日、婚喪嫁娶慰問金、婚產(chǎn)假等。員工勞動(dòng)強(qiáng)度大，導(dǎo)致工作效率不高。

由于以上問題的存在，導(dǎo)致酒店目前酒店人員缺編嚴(yán)重，招聘長期沒有效果，前臺(tái)人員嚴(yán)重缺失，目前前臺(tái)僅有一名員工，管理人員長期替崗，日常管理工作無法順利開展。

㈢ 服務(wù)設(shè)施缺項(xiàng)較多，影響客戶體驗(yàn)

1、客房無便簽紙筆、信封、信紙、針線包、茶葉；

2、客房無梳妝鏡、；

4、衛(wèi)生間無浴巾架，面巾放置在面臺(tái)下的柜子里，給客人感覺不衛(wèi)生、同時(shí)使用過的毛巾沒有地方放置，嚴(yán)重影響客人體驗(yàn)；

5、客房房門沒有門鏡，客人無法在開門前觀察門外情況，存在安全隱患。

6、衛(wèi)生間沒有設(shè)置電話和緊急按鈕，客人在衛(wèi)生間發(fā)生意外，不能第一時(shí)間聯(lián)系外界，存在安全隱患。

7、缺衛(wèi)生間洗衣筐、伸縮晾衣架、人體秤、大廳門口歡迎地毯。

8、缺少大堂經(jīng)理桌、大堂電腦。

9、電梯電話需要更換。

10、前廳吧臺(tái)左側(cè)開放，客人可隨意進(jìn)出，存在安全隱患，建議安裝擋板。

11、由于餐廳對外承包，酒店閑雜人員隨意乘坐電梯，不利于酒店住客安全，建議安裝電梯鎖。

12、2F客房未配地巾。

15、客房未安裝門吸。

㈣ 業(yè)主存在營業(yè)收入不進(jìn)酒店管理系統(tǒng)的情況。

1、按酒店合同約定：“酒店?duì)I業(yè)收入”指酒店?duì)I業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)營業(yè)收入的總和；業(yè)主為將酒店前廳商品收入不計(jì)做營業(yè)收入，名義上將酒店大廳商品柜臺(tái)租給私人（酒店李會(huì)計(jì)）經(jīng)營，實(shí)際由酒店前臺(tái)代為銷售，以此規(guī)避管理公司的監(jiān)管及管理公司管理費(fèi)的收取。（前期市場開發(fā)部在簽訂協(xié)議時(shí)承諾酒店租金收入不計(jì)入酒店?duì)I業(yè)收入）；停車場收費(fèi)也未入系統(tǒng)，不計(jì)入酒店?duì)I業(yè)收入，但由保安交前臺(tái)人員交接。

2、酒店部分客房收入未納入“酒店?duì)I業(yè)收入”

酒店前期裝修時(shí)，只是部分裝修，新裝修客房75間，剩余15間客房未裝修，目前只有新裝修75間新客房進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)，其余15間客房（其中10間仍在正常銷售）收入未進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)，業(yè)主以只為委托管理新裝修客房為由，未裝修客房收入不計(jì)入管理費(fèi)征收范圍。

3、存在業(yè)主為朋友所預(yù)訂入住的客房，房費(fèi)系統(tǒng)房價(jià)為零，過夜間審計(jì)后無房費(fèi)產(chǎn)生，經(jīng)我管理人員發(fā)現(xiàn)提醒后已經(jīng)手工錄入系統(tǒng)結(jié)算。

4、業(yè)主與前房東遺留問題：酒店管理公司介入前，前業(yè)主發(fā)放免房卡數(shù)張(具體數(shù)量不詳)，客人持卡入住時(shí)，仍以免費(fèi)房接待，房費(fèi)年底由前房東與業(yè)主結(jié)算，現(xiàn)在系統(tǒng)錄入為零房費(fèi)，結(jié)算房價(jià)我們無法知曉。

由于以上問題存在，影響管理公司的管理費(fèi)收入，同時(shí)給管理人員帶來管理困難。

㈤ 辦公場所尚未解決

酒店管理人員無固定辦公地點(diǎn)，無辦公電腦，經(jīng)常借用財(cái)務(wù)電腦辦公，給日常工作帶來不便。已多次上報(bào)管理公司溝通解決，目前未果。

㈥ 外派日常生活問題沒有解決

目前酒店不提供員工餐，作為管理公司委派的管理團(tuán)隊(duì)，三餐均需由自己在酒店外自行解決，長期在外用餐，由于飲食不規(guī)律、不科學(xué)，極易給健康帶來危害，業(yè)主曾口頭承諾給予現(xiàn)金補(bǔ)助，但至今未明確標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放時(shí)間，也未發(fā)放過任何餐補(bǔ)，此項(xiàng)需管理公司溝通解決。

三、經(jīng)營思路

㈠ 明確酒店市場定位，制定合理的房價(jià)政策

酒店經(jīng)過兩個(gè)月的試運(yùn)營，已逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期，通過前期試運(yùn)營期間的經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)酒店市場定位，考慮到酒店客房數(shù)量、服務(wù)功能狀況，將酒店定位為經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，結(jié)合同檔次酒店的價(jià)格及市場情況，制定合理的價(jià)格方案，避免因房價(jià)過高或者過低，給酒店造成損失。

㈡ 依靠MM優(yōu)勢

作為甘肅MM酒店管理公司委托管理酒店，酒店要重點(diǎn)依靠MM內(nèi)部資源，使酒店服務(wù)更具航空特色：

1、通過服務(wù)創(chuàng)新，增加航空特色服務(wù)內(nèi)容：如享受機(jī)場貴賓通道、貴賓休息室、前臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)、機(jī)場大巴停靠、代訂機(jī)票等增值服務(wù)，體現(xiàn)MM酒店特色。

2、積極利用集團(tuán)內(nèi)相關(guān)板塊資源優(yōu)勢，推廣酒店產(chǎn)品，如文化傳媒板塊的宣傳優(yōu)勢、旅游板塊的客源優(yōu)勢。

3、主動(dòng)與在張掖有業(yè)務(wù)的板塊機(jī)場簽訂接待服務(wù)協(xié)議，爭取集團(tuán)內(nèi)部接待指定酒店。

㈢ 積極開拓政府單位市場

張掖市作為一個(gè)農(nóng)業(yè)城市和旅游城市，旅游淡季客源急劇下降，當(dāng)?shù)責(zé)o大型工業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，商務(wù)客源較少，淡季具有差旅需求的客源主要以政府單位為主，各縣區(qū)政府單位來張掖市辦理業(yè)務(wù)為主要客源市場，以這部分客源作為主要攻克對象是酒店淡季營收的重點(diǎn)，因此酒店將根據(jù)需求制定合理的協(xié)議房價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)政策、逐一上門拜訪爭取客源。

㈣ 網(wǎng)絡(luò)作為主要銷售渠道

酒店開業(yè)至今，網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)客源占比約40%，本次旺季通過網(wǎng)絡(luò)銷售，成功的彌補(bǔ)了本酒店旅行社、團(tuán)隊(duì)缺失的問題，同時(shí)提高了酒店平均房價(jià)。網(wǎng)絡(luò)流量的多少、網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)了品牌質(zhì)量，對以后甘肅MM“AA”品牌推廣具有至關(guān)重要的作用，同時(shí)對酒店來說，網(wǎng)絡(luò)客人房價(jià)相對較高，在淡季沒有旅行社、團(tuán)隊(duì)的情況下，網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用必將大大突顯。

㈤ 旅行社團(tuán)隊(duì)作為銷售補(bǔ)充

張掖市作為旅游城市，旺季團(tuán)隊(duì)是最大的客源，但近年來張掖酒店市場競爭環(huán)境惡劣，旅行社壓價(jià)、同行惡意競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)房價(jià)已低至極限，因此我酒店沒有必要完全依靠旅行社生存，旺季對團(tuán)隊(duì)房量進(jìn)行控制，留出足夠的空間發(fā)展散客、網(wǎng)絡(luò)市場，才能使酒店收益最大化。

5、加大員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，打造MM服務(wù)品牌

作為剛起步的甘肅MM“AA”品牌酒店，服務(wù)質(zhì)量是第一位的，服務(wù)質(zhì)量是品牌形象最主要的體現(xiàn)，通過抓培訓(xùn)、提素質(zhì)、樹意識(shí)，提升酒店品牌形象，為品牌后期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第11篇

2014年是十二五規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是克服危機(jī)、迎接挑戰(zhàn)、搶抓機(jī)遇的一年。新的一年里，要在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，更新理念、打牢基礎(chǔ)，理順機(jī)制、突破瓶頸，打造亮點(diǎn)、突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持工作推動(dòng)上有實(shí)招，確保工作落實(shí)上見實(shí)效。

在工作總體布局上，認(rèn)真進(jìn)行謀劃。一是在分管工作的總體把握上。充分發(fā)揮規(guī)劃的龍頭作用，供地的關(guān)鍵作用和執(zhí)法的保障作用，做到無縫對接，形成工作合力。二是在夯實(shí)基礎(chǔ)，理順機(jī)制上。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的執(zhí)法力度，制定城市規(guī)劃管理實(shí)施辦法，爭取提交市人大常委會(huì)通過。申請把城市規(guī)劃實(shí)施工作列入2014年市人大監(jiān)督工作的重點(diǎn)。強(qiáng)化政府在土地儲(chǔ)備中的主體作用，建立有規(guī)劃、發(fā)改、財(cái)政、建設(shè)、房產(chǎn)、公用事業(yè)等部門參加的土地儲(chǔ)備供應(yīng)制度，明確土地儲(chǔ)備供應(yīng)的程序。規(guī)范城中村改造(舊城改造)審批機(jī)制。進(jìn)一步完善城建、交通、公路計(jì)劃確立機(jī)制。建立分級(jí)負(fù)責(zé)、分類管理的違法建設(shè)綜合治理機(jī)制。三是在項(xiàng)目實(shí)施上。按照大城建和大交通的思路，擺布重點(diǎn)項(xiàng)目。第一個(gè)層面是加強(qiáng)市域城鎮(zhèn)體系建設(shè)，提升中心城市的帶動(dòng)功能，增強(qiáng)中心城市與縣區(qū)互動(dòng)，形成亞中心城市和小城市群。主要項(xiàng)目是修好三條路。向北加快實(shí)施濮清快速通道項(xiàng)目，加快濮清一體化進(jìn)程。向東城柳快速路早日建成通車，增強(qiáng)向東面的輻射帶動(dòng)力。向南打通長慶路，帶動(dòng)城區(qū)東南部與老城片區(qū)的連片開發(fā)。第二個(gè)層面是加強(qiáng)中心城市建設(shè)。實(shí)施北區(qū)開發(fā)，修建開德路，改造綠城路，開州路向北延伸，推進(jìn)綜合人防工程建設(shè);逐步啟動(dòng)中心商務(wù)區(qū)建設(shè)，加大招商引資力度，促進(jìn)項(xiàng)目開發(fā);積極推進(jìn)城中改造。第三個(gè)層面是完善城市功能。對勝利東路等城市干道進(jìn)行維修;新建、改建一批背街小巷;建設(shè)一批城市公廁、垃圾中轉(zhuǎn)站、污雨水泵站;對舊城區(qū)的供暖管線進(jìn)行改造。

按照分工和部門劃分，將明年的重點(diǎn)工作匯報(bào)如下：

一、城建工作

(一)抓好兩個(gè)整治。一是建設(shè)環(huán)境整治。嚴(yán)格城市規(guī)劃監(jiān)察，對全市各類違法違章建筑進(jìn)行排查梳理，依法查處各類違法建設(shè)，整頓和規(guī)范建設(shè)市場秩序，優(yōu)化城市建設(shè)發(fā)展環(huán)境。二是城鄉(xiāng)環(huán)境整治。抓好城鄉(xiāng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的環(huán)境整治，以局部治理帶動(dòng)綜合整治，以集中整治促進(jìn)長效機(jī)制，推動(dòng)城鄉(xiāng)建設(shè)管理水平不斷提高。

(二)深化三項(xiàng)改革。一是深化城建投融資體制改革，探索搭建新型的城市建設(shè)投融資平臺(tái)，廣泛吸引社會(huì)資本參與城市建設(shè)。二是深化市政公用行業(yè)改革，營造市政公用事業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、市場化運(yùn)作、企業(yè)化經(jīng)營、社會(huì)化服務(wù)、法制化監(jiān)管的新格局。三是深化工程建設(shè)管理體制改革，降低建設(shè)成本，提高投資效益。

(三)實(shí)施工程。一是積極落實(shí)政府為民承諾的實(shí)事，完成省定的經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租房建設(shè)任務(wù)，加快背街小巷改造、公廁和垃圾中轉(zhuǎn)站等建設(shè)，全力關(guān)注和解決民生問題。二是抓好城市路網(wǎng)工程。做好長慶路南延、五一西路等路段及城區(qū)易積水路段雨水泵站建設(shè)等前期工作，盡快打通城市斷頭路，解決城市排水不暢問題。三是加快市第二污水處理廠籌建進(jìn)度，確定建設(shè)運(yùn)作方式，力爭明年建成投用;完成市污水處理廠改造升級(jí)建設(shè)，提高污水處理排放等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。四是加快市生活垃圾填埋場建設(shè)步伐。五是加快地下水源給水工程和城市供水管網(wǎng)改擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)，確保城市用水安全。六是加快新建換熱站和供熱管網(wǎng)配套建設(shè)，擴(kuò)大集中供熱覆蓋面。七是加快環(huán)狀燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)天然氣供應(yīng)能力，保證連續(xù)穩(wěn)定安全供應(yīng)。八是加快公交停車場和保養(yǎng)車間建設(shè)，保障公交安全高效運(yùn)營。

二、規(guī)劃工作

(一)開展示范區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研究，啟動(dòng)示范區(qū)空間發(fā)展總體規(guī)劃編制。重點(diǎn)圍繞示范區(qū)空間與功能定位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位、特色定位、復(fù)合型產(chǎn)業(yè)與復(fù)合型城區(qū)構(gòu)建等進(jìn)行戰(zhàn)略研究和論證，形成“**科學(xué)發(fā)展示范區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略綜合方案”，科學(xué)確定示范區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略框架。在此基礎(chǔ)上，啟動(dòng)示范區(qū)空間發(fā)展總體規(guī)劃編制。落實(shí)“示范區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略綜合方案”的框架和理念，科學(xué)安排示范區(qū)功能分區(qū)，統(tǒng)籌優(yōu)化產(chǎn)業(yè)體系與空間布局，完善和補(bǔ)充**城市功能，規(guī)劃優(yōu)美人居環(huán)境，構(gòu)建復(fù)合城市發(fā)展格局。

(二)深化完善重要專項(xiàng)規(guī)劃。一是完成**市綜合交通規(guī)劃;二是啟動(dòng)城市綠線規(guī)劃、城市藍(lán)線及水系景觀規(guī)劃;三是啟動(dòng)地下管網(wǎng)普查。計(jì)劃2014年底完成濮上路東、京開大道西區(qū)域管網(wǎng)普查任務(wù)，為啟動(dòng)城市基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃(黃線規(guī)劃)打好基礎(chǔ)。

(四)加快控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作。一是結(jié)合濮北片區(qū)的全面啟動(dòng)，盡快完善綠城片區(qū)、綠城西片區(qū)控制性詳規(guī)編制;二是啟動(dòng)并加快綠城南片區(qū)和馬莊橋片區(qū)控制性詳規(guī)編制;三是抓好建設(shè)南片區(qū)、文教片區(qū)等近期建設(shè)區(qū)域的控制性詳規(guī)編制。

(五)開展城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃戰(zhàn)略研究，進(jìn)一步加快村鎮(zhèn)規(guī)劃編制。一是圍繞濮清南、濮范臺(tái)兩條發(fā)展軸開展**市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃戰(zhàn)略研究，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展上做出新探索。二是積極做好市域村鎮(zhèn)規(guī)劃等編制的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)工作。

(六)重大城建項(xiàng)目規(guī)劃。一是示范區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施：抓好“四路一帶一園”的規(guī)劃建設(shè)。四路是開州路北延工程(綠城路-北環(huán)路段，紅線寬70米，長2720米)、濮上路北延(中原路-高陽路段，紅線寬50米，長2665米)、高陽路(濮上路-京開大道段，紅線寬40米，長4913米)、綠城路改造工程。一帶是綠城路(濮上路-京開大道段，紅線寬50米，長3955米，兩側(cè)綠化帶各30米)沿路綠化帶工程。一園是城北公園。位于開州路東、衛(wèi)都路南，約300畝，可結(jié)合綜合人防工程實(shí)施建設(shè)。二是示范區(qū)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)項(xiàng)目：抓好“一園三基地”規(guī)劃建設(shè)。一園是商貿(mào)物流園。位于衛(wèi)都路南，京開大道西，是城市總體規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃確定的物流區(qū)，建成后可帶動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。三基地是供電公司生產(chǎn)基地、移動(dòng)公司生產(chǎn)基地和電信公司生產(chǎn)基地。以上三個(gè)項(xiàng)目均已立項(xiàng)，其中供電生產(chǎn)基地已完成征地，移動(dòng)、電信生產(chǎn)基地已完成選址，都是其省級(jí)公司支持的項(xiàng)目。三是建成區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施：抓好“二路一園一管網(wǎng)”規(guī)劃建設(shè)。二路是長慶路南延工程和勝利東路改造。長慶路南延工程可打破市區(qū)與**縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及老城東區(qū)的交通瓶頸，也利于東部建設(shè)片區(qū)的綜合開發(fā)建設(shè)。勝利路東段改造。勝利路東段(大慶路-盤錦路段，紅線寬50米，長2656米)，目前僅有快車道，且年久失修，建議結(jié)合中原油田聯(lián)合實(shí)施。一園是中心公園。位于黃河路南，長慶路西，中心商務(wù)區(qū)東南，約300畝。可結(jié)合中心商務(wù)區(qū)規(guī)劃和招商引資方案，采取招商方式，結(jié)合人防工程實(shí)施推進(jìn)。一管網(wǎng)是城東區(qū)污水干管。鋪設(shè)文化路(黃河路-綠城路)、綠城路(文化路-污水處理廠)污水干管將基本解決該區(qū)域污水排放問題。四是建成區(qū)產(chǎn)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。著力抓好即市中心商務(wù)區(qū)規(guī)劃建設(shè)。市中心商務(wù)區(qū)已獲批為省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)示范區(qū)，其核心區(qū)面積1.5平方公里。目前已儲(chǔ)備土地尚有300余畝，按照規(guī)劃，可面向大型綜合商業(yè)、星級(jí)酒店、商貿(mào)等項(xiàng)目招商，新建規(guī)模50余萬平方米，投資額在20億元以上。

三、國土資源工作。

(一)理順機(jī)制。一是建立發(fā)改、規(guī)劃、國土等多部門重點(diǎn)項(xiàng)目用地審核聯(lián)動(dòng)機(jī)制，減少因部門信息不暢造成的項(xiàng)目辦理進(jìn)程的梗阻，加快用地項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)效率。二是健全國土資源資金保障、監(jiān)管機(jī)制，為耕地保護(hù)、土地儲(chǔ)備、土地征收、資產(chǎn)利用等工作提供必要的資金保障，加強(qiáng)監(jiān)管，最大限度地保證土地專項(xiàng)資金安全、高效。

(二)突出亮點(diǎn)。一是構(gòu)筑政府經(jīng)營城市土地新平臺(tái)。建立領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)土地儲(chǔ)備工作的聯(lián)審聯(lián)批聯(lián)動(dòng)。成立市土地儲(chǔ)備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究決定土地收購儲(chǔ)備工作中的重大事項(xiàng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決土地收購儲(chǔ)備過程中遇到的突出矛盾和問題，實(shí)現(xiàn)土地收購儲(chǔ)備項(xiàng)目的聯(lián)審聯(lián)批。明確各有關(guān)部門和區(qū)、鄉(xiāng)政府責(zé)任，使儲(chǔ)備土地的征收工作取得實(shí)質(zhì)性突破，使儲(chǔ)備地塊盡快入庫，以解決長期存在的庫中無地，經(jīng)營性用地投放量過少、收益相對較低的局面。加大儲(chǔ)備土地前期開發(fā)力度，將城建部門的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作與儲(chǔ)備土地的征收供應(yīng)工作相銜接，收購儲(chǔ)備對象的確定與城市規(guī)劃建設(shè)，尤其是新區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，優(yōu)先儲(chǔ)備有增值潛力的地塊。二是啟動(dòng)油區(qū)石油污染土地治理恢復(fù)工作。我市有油區(qū)石油污染土地面積2萬多畝，根據(jù)國家、省有關(guān)規(guī)定和要求，啟動(dòng)油區(qū)污染土地治理工作，進(jìn)一步拓展用地空間。三是打造1-2個(gè)全省土地整理項(xiàng)目示范工程。將土地整理項(xiàng)目與新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，整合交通、城建、水利、民政、發(fā)改等部門資金，統(tǒng)一投放項(xiàng)目區(qū)，實(shí)施項(xiàng)目區(qū)田、水、路、林、村綜合整治，大力改善村莊環(huán)境和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件。

(三)實(shí)現(xiàn)突破。一是破解征地難的瓶頸，實(shí)現(xiàn)征地工作新突破。加大征地政策宣傳力度，拓寬被征地農(nóng)民的安置途徑，保障被征地農(nóng)民的長遠(yuǎn)生計(jì)。出臺(tái)《堅(jiān)決制止違法用地和違法建設(shè)行為的通知》，凡未經(jīng)批準(zhǔn)、違法占用耕地建設(shè)的建筑物、構(gòu)筑物，在征地時(shí)不予補(bǔ)償，推動(dòng)土地征收工作依法有序開展。二是破解建設(shè)用地不足的瓶頸，實(shí)現(xiàn)用地保障工作新突破。開展城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤工作，積極爭取城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤周轉(zhuǎn)指標(biāo)，拓寬各類建設(shè)用地渠道，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)揮二次調(diào)查及鄉(xiāng)級(jí)利用總體規(guī)劃的科學(xué)規(guī)劃與調(diào)控作用，為長期經(jīng)濟(jì)發(fā)展布好局，為近期經(jīng)濟(jì)發(fā)展留足空間。三是加大儲(chǔ)備土地中批而未征土地征收力度，對市城區(qū)批而未征的3000畝土地，加大土地征收力度，盡快盤活，儲(chǔ)備入庫。三是破解土地執(zhí)法難的瓶頸，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)察工作新突破。改變重事后查處輕事前防范的做法，在土地管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行國土資源主管部門內(nèi)部各相關(guān)工作機(jī)構(gòu)都參與的“全員監(jiān)管”，對土地管理各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行監(jiān)管的“全程監(jiān)管”，建立規(guī)劃、土地、城管等部門“聯(lián)動(dòng)監(jiān)管”的土地執(zhí)法監(jiān)管新機(jī)制。建立違法用地地上建(構(gòu))筑物的拆除機(jī)制，實(shí)行城管監(jiān)察與國土資源監(jiān)察聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間制止違法用地行為;發(fā)揮土地違法案件查處部門協(xié)作配合機(jī)制的作用，對于國土資源部門查處的土地違法違規(guī)案件，協(xié)調(diào)法院、檢察院、公安、監(jiān)察等部門的配合。

四、交通公路

(一)加快公路建設(shè)，建立“干支相連”的**公路網(wǎng)絡(luò)。一是抓住機(jī)遇，強(qiáng)力推進(jìn)高速公路建設(shè)。加快在建的濮范高速公路、大廣高速公路冀豫界至南樂段的建設(shè)，確保明年底如期建成通車。我省提出到2012年全省高速公路達(dá)到6000公里，“十二五”末突破8000公里。緊緊抓住我省加快高速公路建設(shè)的政策機(jī)遇，積極謀劃我市高速公路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極做好前期工作，確保德商高速公路范縣段明年開工建設(shè)，安南高速公路東延爭取明年開工建設(shè);科學(xué)謀劃范縣至汶上、**至東明、范縣至山東平陰、**環(huán)城高速前期工作。二是認(rèn)真研究，重點(diǎn)做好干線公路的升級(jí)改造，建立市到縣、縣與縣之間的快速通道。認(rèn)真研究國家、省有關(guān)干線公路建設(shè)改造的政策，盡快完成市區(qū)到清豐、市區(qū)到**省道的升級(jí)改造和市城區(qū)至柳屯快速通道東延至范縣的建設(shè)。三是增加投入，加快農(nóng)村公路建設(shè)。積極研究上級(jí)政策，盡快完善項(xiàng)目申報(bào)，重點(diǎn)搞好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)道路建設(shè)。

(二)積極創(chuàng)新，努力破解交通基礎(chǔ)建設(shè)資金難題。認(rèn)真研究國家、省有關(guān)政策規(guī)定，積極創(chuàng)新體制機(jī)制，采取多元化投資，為我市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供資金保障。在干線公路升級(jí)改造和快速通道建設(shè)中，除努力爭取上級(jí)資金補(bǔ)助和財(cái)政投資外，充分利用銀行貸款，按照“誰受益、誰出資”的原則，由沿線縣(區(qū))以土地開發(fā)資金償還。

(三)加快運(yùn)輸場站建設(shè)。完成**長途汽車站改造工程;進(jìn)一步加快以**客運(yùn)西站、**客運(yùn)北站、**客運(yùn)南站(老城汽車站)、**客運(yùn)東站和中原客運(yùn)總站為重點(diǎn)，各縣汽車站為補(bǔ)充的公路運(yùn)輸樞紐的規(guī)劃建設(shè)。加快產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)場站的規(guī)劃建設(shè)，作為項(xiàng)目落地發(fā)展的條件優(yōu)勢，按照布局合理、功能完善的要求提前進(jìn)行建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展提供有力保障。

五、環(huán)保工作

(一)強(qiáng)化措施，確保完成主要污染物總量減排目標(biāo)。2014年我市減排目標(biāo)COD和二氧化硫分別削減11%和5%，分別控制在2.5萬噸和2.9萬噸以內(nèi)。為確保完成任務(wù)，一是細(xì)化《**市主要污染物減排方案》，加強(qiáng)污染減排統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測、考核三大體系建設(shè)。加強(qiáng)匯報(bào)調(diào)度工作，及時(shí)掌握減排工作進(jìn)展情況。二是確保原有減排項(xiàng)目的正常運(yùn)行，要對具有減排能力但尚未發(fā)揮減排效益的項(xiàng)目加強(qiáng)督促，使其盡快發(fā)揮效益。三是加大縣區(qū)污水處理廠收集、處理水量。市污水處理廠、中原大化、龍豐紙業(yè)等企業(yè)加快深度治理工程建設(shè)及驗(yàn)收。繼續(xù)淘汰造紙、化工等行業(yè)的落后產(chǎn)能，支持重點(diǎn)企業(yè)做大。

(二)繼續(xù)做好環(huán)境綜合整治和環(huán)保專項(xiàng)治理工作。著力做好金堤河、馬頰河、第三濮清南流域的綜合整治工作。圍繞污染減排，重點(diǎn)做好重點(diǎn)流域規(guī)劃項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)排放、非電行業(yè)脫硫建設(shè)，確保飲用水源安全。

(三)全面推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境保護(hù)。著力解決突出的農(nóng)村環(huán)境問題，深入開展各類生態(tài)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)畜禽養(yǎng)殖污染治理，繼續(xù)實(shí)施“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”、“以獎(jiǎng)促治”，推動(dòng)我市生態(tài)創(chuàng)建工作正常運(yùn)行。

六、房地產(chǎn)管理工作

(一)進(jìn)一步推進(jìn)保障性安居工程建設(shè)工作。加大經(jīng)濟(jì)適用住房建設(shè)力度，開工建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用住房25萬平方米，年內(nèi)建成10萬平方米。加快廉租住房建設(shè)力度，年內(nèi)建成5萬平方米，提供1000套廉租住房房源。貫徹落實(shí)新的《**市經(jīng)濟(jì)適用住房管理實(shí)施辦法》，使經(jīng)濟(jì)適用住房政策真正惠及到城市低收入家庭。出臺(tái)《**市廉租住房出售暫行辦法》，建立和完善流轉(zhuǎn)機(jī)制。

(二)加強(qiáng)房地產(chǎn)市場管理。增加中低價(jià)位、中小戶型的普通商品住房供給，年內(nèi)開工建設(shè)普通商品住宅55萬平方米，新建住宅小區(qū)套型建筑面積90平方米以下住房占開發(fā)建設(shè)總面積的70%以上;做好“四新”技術(shù)的推廣和應(yīng)用，提升我市住宅建筑的科技含量。

七、地震工作

一是高度重視防震減災(zāi)科普知識(shí)的宣傳普及工作，大力提高人民群眾防震減災(zāi)意識(shí)，使防震減災(zāi)科普知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)，得到廣泛普及。

二是貫徹落實(shí)好《**省實(shí)施<地震安全性評(píng)價(jià)管理?xiàng)l例>辦法》(省政府第120號(hào)令)，擬出臺(tái)具體的貫徹落實(shí)辦法，對相關(guān)單位的職責(zé)、登記審批程序等予以明確，并制定相關(guān)措施，真正將建設(shè)工程地震安全性評(píng)價(jià)和抗震設(shè)防要求管理工作納入基本建設(shè)管理程序。

八、宗教工作

第12篇

相關(guān)問題進(jìn)行分析探討。

關(guān)鍵詞：酒店；技術(shù)設(shè)計(jì)；管理；措施

中圖分類號(hào)： S611 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1、概述

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國旅游業(yè)得到快速的增長，酒店業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，通過十多年的持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)酒店企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量不斷增長，這當(dāng)中連鎖酒店集團(tuán)已經(jīng)成為整個(gè)酒店行業(yè)的絕對主力，從北京、廣州、上海等國內(nèi)一線的城市產(chǎn)生并崛起，并加快向國內(nèi)的二、三線城市拓展、蔓延，其市場空間十分廣闊、發(fā)展的潛力極其巨大。對于酒店行業(yè)而言，與制造行業(yè)及商業(yè)等有所不同，具有不同于其它行業(yè)的明顯特性，屬于服務(wù)性行業(yè)。當(dāng)前我國正處于新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展時(shí)代，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性的深刻變革，酒店集團(tuán)發(fā)展呈現(xiàn)新的特點(diǎn)和趨勢，對于經(jīng)營管理理念及營銷策略產(chǎn)生了巨大的影響。創(chuàng)新營銷理念，結(jié)合市場和企業(yè)實(shí)際，制定和實(shí)施有效營銷策略，已成為酒店集團(tuán)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)保障。因?yàn)槠涫袌鰻I銷的策略有所不同，各個(gè)連鎖酒店集團(tuán)的品牌聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益也完全不同。

2、酒店藝術(shù)設(shè)計(jì)分析

2.1、深度挖掘主題內(nèi)涵

現(xiàn)代酒店的最大特色在于能夠給顧客帶來與眾不同的精神與感官上的體驗(yàn)，因此，深度挖掘主題的內(nèi)涵是非常有必要的，它是保證現(xiàn)代酒店能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。考慮到顧客本身的需求，酒店必須有健全的基礎(chǔ)設(shè)施和娛樂設(shè)備，但是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)該構(gòu)建一些獨(dú)特的設(shè)備，讓顧客有教育、審美和遁世的體驗(yàn)。只不過，要達(dá)到這樣的效果，對文化的要求就比較高，目前酒店以養(yǎng)生文化為重點(diǎn)已經(jīng)吸引了不少顧客。

2.2、注重建筑與景觀的協(xié)調(diào)

現(xiàn)代酒店的主題建筑決定了顧客對該酒店的第一印象，在是否能夠吸引顧客前來購買的方面起著重要的作用。因此，主題酒店必須注重主題建筑。此外，主題建筑還應(yīng)該與主題景觀相協(xié)調(diào)，這樣才能使酒店更具特色。如拉斯維加斯的主題建筑就是一件偉大的藝術(shù)品，其金字塔酒店的獅身人面像就是與主題相一致的主題景觀，這樣的搭配給了顧客強(qiáng)烈的視覺沖擊，在對主題的渲染上也達(dá)到了錦上添花的效果。

2.3、酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)

在酒店設(shè)計(jì)中，以文字或英文字母作為設(shè)計(jì)主要元素的最為普遍，這樣可以突出個(gè)性，增強(qiáng)標(biāo)志設(shè)計(jì)中的準(zhǔn)確性。以象形文字、書法等形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，視覺感直觀，突出酒店理念，校園文化。同時(shí)，以地方特色校園景觀等作為設(shè)計(jì)的主題元素，這種設(shè)計(jì)形象生動(dòng)，醒目直觀，種類多樣，應(yīng)用也非常廣泛。在酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)上色彩也是必不可缺的一部分，運(yùn)用好色彩與圖形、文字的搭配，會(huì)給人留下很直觀的深刻印象。為表達(dá)酒店經(jīng)營理念，在色彩上的呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，如綠色的自然，紅色的熱情，黑白相間的簡約時(shí)尚等色彩的多變等。酒店企業(yè)文化是酒店在經(jīng)營成長之中形成和發(fā)展的一種獨(dú)具個(gè)性的文化現(xiàn)象，是酒店全體員工的價(jià)值觀，酒店精神，經(jīng)營哲學(xué)，酒店審美觀和酒店思維方式，是酒店企業(yè)的靈魂所在。在酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)中對酒店文化的合理表現(xiàn)，有利于突出酒店的內(nèi)涵象征，是與其他事物的特異性表現(xiàn)。

2.4、交通的動(dòng)線設(shè)計(jì)

酒店大堂作為酒店的主要交通樞紐，它是一個(gè)流動(dòng)的空間，其動(dòng)線設(shè)計(jì)有三種類型#首先是顧客動(dòng)線，包括客人、殘疾人、團(tuán)隊(duì)會(huì)議客人及行李的出入口；通向大堂服務(wù)、休息、租賃的流程；第二是服務(wù)動(dòng)線，包括服務(wù)及管理人員所必要的盡量避開顧客行走的樓梯、電梯及出入口；第三是備品動(dòng)線，包括酒店所需要的設(shè)備、貨品、布草及送餐與回收垃圾出運(yùn)的流程#這三種類型的動(dòng)線流程不能共同使用#

2.5、前廳功能設(shè)計(jì)

前廳功能設(shè)計(jì)主要包括八個(gè)方面：前臺(tái)的功能設(shè)計(jì)，它是整個(gè)酒店大堂活動(dòng)的主要地點(diǎn)，包括入住登記、咨詢、辦理結(jié)算、轉(zhuǎn)達(dá)信息、貴重物品存放、外幣兌換等服務(wù)；；禮賓臺(tái)的功能設(shè)計(jì)，它主要設(shè)置在顧客電梯廳和酒店大門附近的交通流程中，主要是接待顧客及存放行李、車等；大堂經(jīng)理臺(tái)的功能設(shè)計(jì)，它主要是為了解答顧客的一些疑難問題及酒店的重要事務(wù)；休息區(qū)，它主要起著疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)大堂人流量的作用，包括等待辦理入住登記、臨時(shí)休息、等待樓上顧客等功能；公用電話功能設(shè)計(jì)，它主要設(shè)在酒店大堂主要通道之外，比較隱蔽、安逸的地方，一般包括磁卡電話(方便外地顧客與家人、朋友聯(lián)系)和內(nèi)線直撥電話(方便顧客叫服務(wù)人員上門服務(wù)；公共衛(wèi)生間的功能設(shè)計(jì)，它的功能主要是方便一些顧客及清潔工具儲(chǔ)存；大堂經(jīng)營，包括書刊亭、自助提款機(jī)、小型精品酒吧、咖啡廳、鮮花店、商店、快遞服務(wù)、禮品店、旅行社、訂票服務(wù)、花店等；廣告與展示功能設(shè)計(jì)，大堂是客流量比較集中的一個(gè)空間，可以在適宜的地方張貼一些廣告及本酒店的特色展示

2.6、實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的主題化

酒店的服務(wù)也必須具有主題特色，否則主題服務(wù)將會(huì)影響到酒店對主題的完美營造。例如:以古羅馬為主題的卡薩宮大酒店里面，由男女服務(wù)生分別扮演的“凱撒大帝”和“皇后”不時(shí)出巡，與游客合影，讓顧客有一種身臨其境之感。

3、新時(shí)期酒店經(jīng)營管理的措施探討

3.1、明確市場定位

酒店具有投入規(guī)模大，主題維護(hù)費(fèi)用高，檔次高，經(jīng)濟(jì)回報(bào)率高等特點(diǎn)，因此，酒店主題必須做好細(xì)分市場，明確市場定位。一是，做好細(xì)分市場。酒店細(xì)分市場定位非常重要，通過細(xì)分市場酒店可以找到市場當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體當(dāng)中存在的市場空白，獲得細(xì)分市場中統(tǒng)治地位。另外通過細(xì)分市場，酒店可以突出主題的差異性，增強(qiáng)市場競爭能力。二是，明確市場定位。酒店必須要明確市場定位，樹立主題在消費(fèi)群體中的權(quán)威性和吸引力，同時(shí)可以避免由于市場定位不清晰造成的投資回報(bào)率差的問題。例如，在北上廣深等地區(qū)，酒店可以定位于會(huì)議和商務(wù)，還可以定位于旅游群體，而在西北，酒店的主題應(yīng)該主要定位于旅游消費(fèi)群體。

3.2、創(chuàng)新管理制度

形成現(xiàn)代化管理理念，加強(qiáng)酒店管理制度的創(chuàng)新，就要在已有制度中不斷的探索與發(fā)展。三級(jí)垂直層級(jí)負(fù)責(zé)管理制，就是在原有酒店管理制度的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。它指的是酒店經(jīng)營管理，以總經(jīng)理為總責(zé)任中心，建立起以總經(jīng)理、部門總監(jiān)、分部主管為主體的一個(gè)三級(jí)的管理體制。這一體制的優(yōu)勢在于可以有效的明確各層級(jí)的經(jīng)營管理責(zé)任，從而便于理清各層級(jí)直接的管理關(guān)系，使得酒店工作過程的細(xì)化和規(guī)范化。現(xiàn)階段很多連鎖酒店的發(fā)展正是采取的這樣一種模式，隨著如家酒店的不斷擴(kuò)大和分店的不斷開展，導(dǎo)致了酒店管理的跨度也不斷的增大，因此管理人數(shù)、地域距離成為了其管理的重要問題，而如家酒店孫堅(jiān)則坦言到這種種問題一度成為了如家管理效率降低的重要因素。而如家針對此問題所采取的措施是在總部與單體酒店間增加兩個(gè)管理層級(jí)，來實(shí)現(xiàn)更加細(xì)致的管控。之所以如家能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，不斷的發(fā)展壯大，一個(gè)很重要的因素就是創(chuàng)新。也正如孫堅(jiān)所說“創(chuàng)新并不一定是革命性的東西，只要敢于承認(rèn)自身的缺陷，我們就能不斷進(jìn)步。

3.3、完善管理系統(tǒng)

一個(gè)企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善有助于提高企業(yè)的工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)各部門交流溝通機(jī)制的建立則是完善企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)前提。加強(qiáng)各部門的交流溝通需要在加強(qiáng)縱向交流溝通，也就是企業(yè)上下級(jí)之間的溝通的同時(shí)，也要加強(qiáng)酒店各部門的橫向溝通，以及酒店與消費(fèi)者之間的溝通。從而使得企業(yè)的工作匯報(bào)和企業(yè)決策得到及時(shí)有效的反饋和實(shí)行，使得酒店能夠及時(shí)的了解消費(fèi)者的需求和想法。當(dāng)前我國酒店企業(yè)管理中，信息溝通渠道閉塞、單一，也是酒店客房管理中存在的一個(gè)大的問題。因此建立口頭、電話、手機(jī)、信箱意見等多種溝通渠道，加強(qiáng)企業(yè)各部門的交流溝通機(jī)制，也有利于增強(qiáng)企業(yè)各部門的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)，促進(jìn)酒店的發(fā)展。對于很多連鎖酒店而言，遍布全國各地，總部與分店的溝通也成為了其發(fā)展的一個(gè)重要問題。而孫堅(jiān)對此采取的一個(gè)措施就是建立一種視察鼓勵(lì)機(jī)制，他要求上級(jí)視察的時(shí)候只要看酒店的經(jīng)營情況、員工培養(yǎng)、顧客滿意度等，如果一切正常，你只要鼓勵(lì)一下他們就行。這是如家的一個(gè)獨(dú)特的管理方式，成為了推動(dòng)其發(fā)展的一個(gè)重要因素。

3.4、推行酒店的人性化、特色化服務(wù)

酒店的經(jīng)營管理不僅僅包含著一些基本的制度，還包含著酒店的營銷與服務(wù)。而營銷是酒店走向消費(fèi)者的一個(gè)必要手段。酒店的營銷不僅僅是要開拓新客戶，還要穩(wěn)定老客戶。較多的酒店采用的是會(huì)員制服務(wù)，推出會(huì)員卡、根據(jù)顧客入住客房的次數(shù)和時(shí)間設(shè)定不同的會(huì)員等級(jí)，為老顧客提供接待團(tuán)體、節(jié)假日優(yōu)惠等特殊服務(wù)。此外還有廣告式營銷推廣之外，品牌推廣，客源銷售，特許加盟等多種手段。在服務(wù)上，酒店應(yīng)嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，爭取使得全國各地的分店有一致的服務(wù)，使得全國各地的消費(fèi)者能夠享受到同等級(jí)別的服務(wù)。除了對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全國統(tǒng)一性要求外，在酒店的硬件裝置配備上也堅(jiān)持著一視同仁，不為節(jié)省成本而降低服務(wù)質(zhì)量。人性化是現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的，如家酒店也堅(jiān)持了這一點(diǎn)，而從如家這個(gè)名字來看，也是從人出發(fā)的，帶給人家一般的感受，正是尊重了人性化這一大服務(wù)特點(diǎn)。

3.5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，健全企業(yè)晉升機(jī)制

員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)是樹立良好的企業(yè)形象的一個(gè)前提。提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，職業(yè)道德更有助于提升酒店整體的工作效率，從而提高企業(yè)的競爭力。當(dāng)前我國的許多酒店企業(yè)都逐步的開設(shè)了員工培訓(xùn)課程，但是收效甚微，原因是課程內(nèi)容枯燥，缺乏實(shí)質(zhì)性意義。在新時(shí)期，酒店在員工的培訓(xùn)方面也需要不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)，完善培訓(xùn)課程。此外，形成有效的良好的晉升機(jī)制是提升酒店客房管理層的整體素質(zhì)的有效途徑。有了一個(gè)良好的晉升機(jī)制就可以避免出現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)型老員工壟斷管理層的現(xiàn)象，有助于為酒店客房管理層提供新鮮的血液，從而提高管理效率。形成平等晉升的機(jī)制，還有利于激發(fā)員工工作的積極性，從而提高員工的工作興趣與工作效率。在晉升機(jī)制方面，如家的孫堅(jiān)提到未來將更多地考核管理層的整體協(xié)調(diào)能力，將其升職加薪與所管區(qū)域所有的單店業(yè)績緊密結(jié)合。可以說這是在晉升機(jī)制方面的一個(gè)創(chuàng)新。

結(jié)束語

總言之，酒店行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，隨著環(huán)境的變化，酒店發(fā)展是酒店企業(yè)的顯著特征，因此，酒店設(shè)計(jì)以及管理必須要從多方面著手，以消費(fèi)者為中心開展經(jīng)營管理內(nèi)容、流程以及服務(wù)工作的創(chuàng)新，以此切實(shí)促進(jìn)酒店綜合市場競爭力的構(gòu)建。

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