時(shí)間：2022-12-10 17:16:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅行社年終總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在2009年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從2009年3月份建社以來，至2009年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著**年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
2004年我院工會(huì)工作的指導(dǎo)思想是:加強(qiáng)"三個(gè)代表"重要思想的學(xué)習(xí),貫徹落實(shí)工會(huì)十四大精神,組織職
工認(rèn)真學(xué)習(xí)新《工會(huì)法》,以爭(zhēng)取進(jìn)入《北京市先進(jìn)教職工之家》為龍頭,圍繞醫(yī)院中心工作,團(tuán)結(jié),動(dòng)員全體
工會(huì)干部和會(huì)員,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,促進(jìn)工會(huì)工作的全面發(fā)展.
一,認(rèn)真貫徹十六大精神,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十六大報(bào)告中關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義政治文明的論述.加強(qiáng)對(duì)職工的教育和引導(dǎo)工
作,及時(shí)的對(duì)職工進(jìn)行黨和國家有關(guān)方針政策,國際國內(nèi)形勢(shì)和多種形式的職工素質(zhì)教育,例如:新《工會(huì)法》
輔導(dǎo)講座,禮儀講座,保險(xiǎn)講座,工會(huì)干部學(xué)習(xí)班等,通過多種形式的教育活動(dòng),使全院職工團(tuán)結(jié)起來,形成強(qiáng)
大的凝聚力.以高度的責(zé)任感和主人翁精神在本職工作崗位上建功立業(yè).
二,貫徹落實(shí)工會(huì)十四大精神,堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度,努力維護(hù)職工的合法權(quán)益.充分發(fā)揮提案委員會(huì),
福利監(jiān)督委員會(huì)的作用,提高職工代表參與民主決策,民主管理,民主監(jiān)督的意識(shí)和水平.開展評(píng)選"優(yōu)秀提案
獎(jiǎng)"和"提案落實(shí)獎(jiǎng)"活動(dòng),并給予獎(jiǎng)勵(lì).
三,以"建家"為龍頭,促進(jìn)工會(huì)工作的全面開展,在辦公室檔案整理,文件往來,工會(huì)小組年終評(píng)比量化四,發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì),關(guān)心群眾的切身利益,做好送溫暖,職工安康保險(xiǎn)和女職工保險(xiǎn),班車管理,
節(jié)日發(fā)放慰問品,子女入學(xué),暑期旅游等方面的工作.
五,抓好宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò),櫥窗,簡(jiǎn)報(bào),院刊及時(shí)報(bào)導(dǎo)宣傳黨的方針政策,宣傳工會(huì)法,宣傳工會(huì)組織
的各項(xiàng)活動(dòng).積極開展醫(yī)院文化建設(shè),為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.
六,積極開展有利于職工身心健康的豐富多彩的文體活動(dòng),營造良好的文化氛圍.開好醫(yī)學(xué)部和我院運(yùn)動(dòng)會(huì),
大力支持舞蹈隊(duì),乒乓球隊(duì)等群眾性團(tuán)體活動(dòng),今年擬舉辦演講比賽,攝影比賽,羽毛球比賽及乒乓球比賽,與
有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同組織好醫(yī)院的大型活動(dòng).
主要活動(dòng)安排
一月
1,籌備職代會(huì)二屆四次全體會(huì)議.
2,排練,審查節(jié)目,承辦新春聯(lián)歡會(huì).
3,慰問工會(huì)離退休人員.
4,發(fā)放職工節(jié)日慰問品.
二月
1,召開職代會(huì)二屆四次全體會(huì)議.
2,召開工會(huì)委員會(huì).
3,修訂工會(huì)崗位責(zé)任制.
4,整理完成職代會(huì),工會(huì)檔案,核對(duì)會(huì)員名冊(cè).
5,收集,整理職代會(huì)代表提案.
6,出宣傳櫥窗一至兩期.
三月
1,配合醫(yī)院"三甲"復(fù)審,為職工舉辦禮儀講座 .
(時(shí)間:3月1日至5日 地點(diǎn):職工之家, 有學(xué)分)
2,發(fā)放三.八婦女節(jié)女職工慰問品.
3,召開全體工會(huì)委員,小組長會(huì)議,總結(jié)2003
年工作,部署2004年工作計(jì)劃.
4,召開提案委員會(huì)會(huì)議.
5,召開福利監(jiān)督委員會(huì)會(huì)議.
6,召開職代會(huì)常設(shè)主席團(tuán)擴(kuò)大會(huì)議,布置醫(yī)學(xué)部
"雙代會(huì)"換屆事宜.
7,舉辦保險(xiǎn)專題講座,辦理職工保險(xiǎn)(2—5月).
四月
* 1,組織職工參加醫(yī)學(xué)部運(yùn)動(dòng)會(huì)(通知運(yùn)動(dòng)員,購
買營養(yǎng)品).
2,組織部分職工利用午休時(shí)間練習(xí)太極扇.
3,舉辦征文比賽,題目:研討流動(dòng)型務(wù)工人員入
會(huì)的問題.
4,發(fā)放"五一"節(jié)日物品.
5
5,出宣傳櫥窗一至兩期.
五月
1,為女職工辦理安康保險(xiǎn).
* 2,5.12護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng).
3,召開福利監(jiān)督委員會(huì)會(huì)議.
4,組織攝影協(xié)會(huì)采風(fēng)活動(dòng).
* 5,參加醫(yī)學(xué)部系統(tǒng)教職工足球比賽.
六月
* 1,組織我院代表參加醫(yī)學(xué)部"雙代會(huì)".
2,召開工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)會(huì)議.
3,舉辦工會(huì)第一屆演講比賽. 七月—八月
1,為職工發(fā)放防暑降溫物品.
2,與旅行社聯(lián)合組織職工暑期旅游.
九月
1,舉辦我院第二十五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì).
2,慰問優(yōu)秀教師.
* 3,參加醫(yī)學(xué)部舉辦的青年教師演講比賽
4,發(fā)放國慶節(jié)慰問品
5,評(píng)選工會(huì)小組優(yōu)秀活動(dòng)日(表格另發(fā))
十月
1,舉辦職代會(huì),工會(huì)干部培訓(xùn)班
2,召開提案委員會(huì)會(huì)議
3,舉辦我院第一屆職工羽毛球比賽
* 4,參加醫(yī)學(xué)部系統(tǒng)歌詠比賽
十一月
1,舉辦職工攝影比賽
* 2,參加醫(yī)學(xué)部第二屆教職工羽毛球比賽
3,舉辦工會(huì)第九屆乒乓球比賽
4,出宣傳櫥窗一至兩期
十二月
1,布置各工會(huì)小組年終總結(jié)
2,工會(huì)年終總結(jié),參加醫(yī)學(xué)部工會(huì)系統(tǒng)年終評(píng)比.
3,召開職代會(huì)常務(wù)主席團(tuán)會(huì)
* 4,參加北京大學(xué)第五屆青年教師教學(xué)比賽
【范文一】
一,賀百年校慶活動(dòng)
(一),七樓掛豎條幅
內(nèi)容:
xx超市恭賀南大,東大,南師大,南林大,南航等九所高校百年校慶!恭迎返校學(xué)子光臨本商場(chǎng)!
(二),在媒體上發(fā)兩則活動(dòng)廣告
1,內(nèi)容:百年校慶 樂夠同賀——xx超市恭迎返校學(xué)子光臨本超市
校慶期間:
*返校學(xué)子憑有效證件,可到超市一樓總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取vip金卡一張;
*返校學(xué)子在光臨本超市時(shí),可憑有效證件在本商場(chǎng)五樓總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取一張"頂樓旋宮"的嘉賓(免費(fèi))參觀券.另憑此券可不定期參加本超市的抽獎(jiǎng)活動(dòng),并可在購物時(shí)參加超市同期開展的優(yōu)惠活動(dòng).
2,媒體:《金陵晚報(bào)》10.5彩通
《南京晨報(bào)》10.5彩通
《揚(yáng)子晚報(bào)》10.5彩通
(三),營銷二部組織營銷人員,帶上"參觀券"分頭到南大,東大,南師大上門贈(zèng)券,最好是和他們的校慶組委會(huì)聯(lián)系進(jìn)行贈(zèng)發(fā);同時(shí),四部確定一批可使用"參觀券"購物打八折的品牌廠家,專門針對(duì)這批返校學(xué)子優(yōu)惠使用.
(四),特價(jià)商品特價(jià)限購
活動(dòng)期間,每日推出十款特價(jià)商品進(jìn)行特賣推出,九所大學(xué)的學(xué)子均可憑學(xué)生證進(jìn)行購買,會(huì)員則需要會(huì)員卡進(jìn)行購買.
(五),費(fèi)用預(yù)算
品名 數(shù)量 單價(jià) 小計(jì)
1,媒體費(fèi)用 2家 6750元
2,印刷費(fèi)用 XX0張 0.085元/張 1700元
3,條幅 20*2米 7.5元/米 300元
合計(jì):8750元
二.國慶游園會(huì)系列
店慶活動(dòng)
(一) 運(yùn)動(dòng)寶貝速爬王比賽
報(bào)名條件:凡XX年9月28日出生的嬰兒,家長持出生證,戶口簿來本超市可以領(lǐng)取價(jià)值20元的精美禮品一份(每人限領(lǐng)一份);另外XX年9月28日,10月28日出生的嬰兒,憑出生證和戶口簿,可免費(fèi)報(bào)名參加運(yùn)動(dòng)寶貝速爬王的比賽.
比賽時(shí)間:XX年9月28日9:30--------17:30
比賽地點(diǎn):籃球場(chǎng)或跑道
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
每場(chǎng)冠軍:寶寶溫度表一只
總冠軍:寶寶樂童車一輛
比賽方法:
在一段10m的跑道上事先用塑料拼圖地板在地上搭好跑道,每道的顏色應(yīng)不同
4-6名嬰兒在起點(diǎn)同時(shí)爬行,家長可在一邊用任何方式引逗兒童前進(jìn)(但不得接觸兒童身體)最先爬到終點(diǎn)的獲勝.由工作人員記錄用時(shí)并張榜
爬出跑道的即為犯規(guī),接觸兒童身體即為犯規(guī),并不得繼續(xù)比賽
每場(chǎng)冠軍獎(jiǎng)品當(dāng)即發(fā)出
成績?cè)u(píng)定
5:30分截止后,匯總成績,電話通知獲獎(jiǎng)情況.本次活動(dòng)由南京市公證處公證.
頒獎(jiǎng)儀式在第二天進(jìn)行
前期宣傳:
各個(gè)媒體上的廣告宣傳
平面設(shè)計(jì):嬰兒抓周的圖片抓到的是特寫本超市,活動(dòng)宣傳,參賽須知,本超市的背景
準(zhǔn)備工作
1.前期宣傳
2.跑道的布置
3.獎(jiǎng)項(xiàng)的準(zhǔn)備提供,設(shè)置
4.記分的表格,公示的展板
5.賣場(chǎng)的布置
(二)舊帽換新顏
在9月29日當(dāng)天,帶任意品牌任何一款帽類產(chǎn)品,都可來本超市領(lǐng)紀(jì)念版釣魚帽一頂,或憑該產(chǎn)品購物小票折價(jià)2-5元(或給予折扣)限購帽類產(chǎn)品,舊帽收回.
(三)包羅萬象,運(yùn)動(dòng)走四方
十一長假,出行的人較多,而運(yùn)動(dòng)服飾休閑是旅游的首選,包類產(chǎn)品更是比備品,9月28日—10月7日,在本超市購a班或其他品牌正價(jià)貨品可享受8.8折左右的優(yōu)惠.具體操作可聯(lián)系旅行社,扣率由旅行社承擔(dān)
(四)運(yùn)動(dòng)形象廣場(chǎng)秀
前期準(zhǔn)備:模特雇傭,服裝提供,t形臺(tái)布置,音響,綜合彩排
主題:運(yùn)動(dòng)形象
配飾:賣場(chǎng)運(yùn)動(dòng)配件
時(shí)間:10月1日上午
費(fèi)用支出:模特費(fèi),飲料(可用現(xiàn)調(diào)機(jī))
宣傳配合:現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)本超市十一活動(dòng)的清單,印制彩頁,彩頁上附抵用券,超市知識(shí)有獎(jiǎng)問答 .
(五)慢騎比賽
地點(diǎn):本超市門前廣場(chǎng)
【范文二】
第一，提高員工的素質(zhì)：
要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的獎(jiǎng)勵(lì)制度，表揚(yáng)工作優(yōu)秀突出分子。對(duì)于嚴(yán)重影響部門聲譽(yù)的工作人員堅(jiān)決予以懲罰，讓制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中。
第二，加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)的凝聚力：
加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)工作人員聯(lián)系，合理分工，互相配合，以加強(qiáng)對(duì)于超市各區(qū)的管理。在這方面，我要傾力親為，在防損團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹立威信。此外，我還會(huì)關(guān)心防損團(tuán)隊(duì)員工的生活，解決隊(duì)員實(shí)際困難。
第三，提升部門服務(wù)意識(shí)：
超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們?cè)诩訌?qiáng)超市監(jiān)管和巡邏的時(shí)候，也應(yīng)該讓顧客處于一個(gè)購物的舒適環(huán)境當(dāng)中，不能影響正常顧客的購物體驗(yàn)，提升部門服務(wù)意識(shí)。
【范文三】
1、強(qiáng)化自己理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。
2、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)，實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來提升全員業(yè)務(wù)技能。
3、加大“佰樂百”品牌宣傳力度，為公司超市發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。
5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進(jìn)店有問候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲”。“顧客是上帝”即使個(gè)別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。
6、組織員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。
7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
8、鞏固好現(xiàn)有TG市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源。
9、注重安全(商品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。
10月份：
1、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動(dòng)。
2、做好季節(jié)性商品篩選。
3、對(duì)營運(yùn)工作的完善。
11月份：
1、過季商品的清退。
2、開展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。
3、開展主題為“關(guān)注消防，珍愛生命，共享平安”的“119消防宣傳日”活動(dòng)
12月份：
1、準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。
2、安排超市百貨員工年度總結(jié)工作。
3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)安全。
4、做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷工作。
關(guān)鍵詞:會(huì)展旅游;貴陽;優(yōu)勢(shì);劣勢(shì);發(fā)展對(duì)策
一、會(huì)展旅游的特征
會(huì)展旅游是指以參加會(huì)議、展覽、交易和節(jié)慶等為主要目的而進(jìn)行的旅游活動(dòng),是以會(huì)展活動(dòng)為依托發(fā)展起來的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。會(huì)展旅游具有以下六大特點(diǎn):
一是組團(tuán)規(guī)模大。由于會(huì)展業(yè)本身具有的行業(yè)性、產(chǎn)業(yè)性以及組辦規(guī)模大等特點(diǎn),它勢(shì)必將吸引眾多的政府、民間組織的會(huì)議團(tuán)、參觀團(tuán)、旅行社組織的觀光團(tuán),其規(guī)模要比單一組織的旅游觀光團(tuán)隊(duì)要大。據(jù)統(tǒng)計(jì),2006年春交會(huì)有來自211個(gè)國家和地區(qū)的采購商達(dá)19萬多人次。二是消費(fèi)檔次高。會(huì)展活動(dòng)中由于會(huì)議規(guī)格高,參會(huì)人員均是有強(qiáng)勁消費(fèi)能力的商務(wù)客人、高文化素質(zhì)客人,其消費(fèi)檔次、規(guī)模均比普通旅游者要高得多。以’99《財(cái)富》全球論壇上海年會(huì)為例,僅會(huì)議期間的廣告、宣傳、旅游收入就達(dá)到億元以上。三是客人停留時(shí)間長。對(duì)于一般旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者來說,若在旅游過程中恰逢舉辦會(huì)展活動(dòng),由于會(huì)展活動(dòng)所帶來的強(qiáng)烈節(jié)日般氣氛,使其旅游情趣大增。四是涉及服務(wù)行業(yè)多。舉辦大型會(huì)展活動(dòng)是對(duì)城市綜合實(shí)力的全面檢驗(yàn),是衡量城市國際化、現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。在舉辦會(huì)展活動(dòng)的同時(shí),不僅使當(dāng)?shù)氐恼褂[館、飯店、餐飲服務(wù)業(yè)受益,而且對(duì)相關(guān)的電信、交通、購物、旅游服務(wù)以及城市市政建設(shè),都有積極的促進(jìn)作用。五是成本低,利潤豐,見效快。一位美國市長曾說過:“如果在我們城里開國際會(huì)議,就好像有一架飛機(jī)在我們頭上撒美元。”在澳大利亞,人們把會(huì)展比作“金娃娃”。從這些比喻中,足以可見會(huì)展活動(dòng)蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)效益之大。有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明,會(huì)展旅游的直接經(jīng)濟(jì)收益與綜合社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益的比例為1∶9。六是文化主題突出、專業(yè)性強(qiáng)。展覽會(huì)以其獨(dú)具的專業(yè)性、針對(duì)性、直接性的特點(diǎn)逐漸成為國際和國內(nèi)企業(yè)直接面對(duì)客戶與展示自己的最好工具。大型展覽會(huì)的舉辦,無論展會(huì)主題是什么,其舉辦原因都是以一定文化為基礎(chǔ)的。而會(huì)展旅游活動(dòng)往往是會(huì)展活動(dòng)內(nèi)容的延伸與深化,使會(huì)展旅游成為專項(xiàng)旅游產(chǎn)品,專業(yè)性很強(qiáng)。
二、貴陽市會(huì)展旅游發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)分析
1.優(yōu)勢(shì)分析
貴有涼爽的自然氣候、充裕的溫泉旅游資源、獨(dú)特的喀斯特地貌以及人文景觀優(yōu)勢(shì),其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也是第二、第三產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)地位。復(fù)制達(dá)沃斯模式,并注入本地特色,貴陽發(fā)展會(huì)展旅游具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)如下:
(1)氣候優(yōu)勢(shì)。貴陽市氣候溫和,冬無嚴(yán)寒,夏無酷暑,四季分明,氣候濕度適中、夜雨較多;年平均氣溫15.3℃,氣溫最熱的7月下旬,平均溫度24℃。“中國避暑之都——貴陽”品牌效應(yīng)催生“清涼經(jīng)濟(jì)”,加上貴有宜人的氣候、清新的空氣、合適的緯度、適中的海拔、優(yōu)美的自然風(fēng)光及良好的生態(tài)旅游環(huán)境,為發(fā)展會(huì)展旅游提供了有利條件。尤其在盛夏貴陽是舉辦會(huì)展和旅游的最佳目的地。貴陽市森林覆蓋率達(dá)到34.77%,中心區(qū)人均綠地面積5.15平方米,并被授予“國家森林城市”的稱號(hào)。
(2)旅游資源優(yōu)勢(shì)。豐富的自然景觀(紅楓湖、長坡嶺國家森林公園、南江大峽谷、花溪、百花湖)、人文景觀(甲秀樓、文昌閣、陽明祠、息烽集中營舊址)、民族風(fēng)情(苗族跳場(chǎng)、“四月八”和斗牛節(jié),布依族三月三、六月六歌會(huì)等),為會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展提供了資源保障。貴州溫泉資源具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),地?zé)豳Y源在全國排第一,且水質(zhì)好,水量豐富,溫泉和地?zé)嵘罹?22處。貴陽市烏當(dāng)區(qū)的保利溫泉、天邑溫泉、御溫泉為貴陽市冬季會(huì)議業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件,并延長了冬季旅游時(shí)段亦使春季旅游得到提前開發(fā)。
(3)區(qū)位優(yōu)勢(shì)與交通優(yōu)勢(shì)。貴陽市是貴州省省會(huì),是全省政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化中心,有著良好的地面交通與空中直航的優(yōu)勢(shì),為會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的交通保障。
(4)成本優(yōu)勢(shì)。眾所周知,在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)今社會(huì),會(huì)展成本的高低決定了會(huì)展展位價(jià)格的高低,也決定了參展商數(shù)量的多少,從而影響到會(huì)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌經(jīng)濟(jì)的形成,所以,會(huì)展成本因素是會(huì)展能否成功舉辦的關(guān)鍵之一。貴陽市政府為鼓勵(lì)發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)而出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策,具體來說,就是對(duì)相關(guān)的辦展企業(yè)給予一定的資金補(bǔ)貼,使得貴陽市的辦展成本更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(5)軟硬件設(shè)施的逐步完善。隨著貴州人民大會(huì)堂的建成及金陽新區(qū)貴陽國際會(huì)展中心的開工建設(shè),以及已經(jīng)建成和準(zhǔn)備建設(shè)的五星級(jí)酒店的開工,貴陽市發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)所需的會(huì)議、展覽與酒店設(shè)施將逐步得到完善,為貴陽市承攬各類大型會(huì)議與展覽提供了硬件設(shè)施。同時(shí),隨著《多彩貴州·中國原生態(tài)攝影展》、《貴州醫(yī)藥博覽會(huì)》、《第八屆中國經(jīng)濟(jì)論壇》的成功舉辦,為貴陽市舉辦會(huì)展提供了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.劣勢(shì)分析
(1)展館與商務(wù)型賓館數(shù)量不足。目前,貴陽市展覽的主要場(chǎng)所是省展覽館,然而,一個(gè)城市要發(fā)展會(huì)展業(yè)必須有成熟的大、中、小型展館各一個(gè)才行,同時(shí)還必須有大量的商務(wù)型的賓館、飯店及停車場(chǎng)所,才能滿足會(huì)展市場(chǎng)發(fā)展的需要。
(2)缺乏上規(guī)模與檔次的大型會(huì)展公司。盡管貴陽市目前有近20家會(huì)展公司,但注冊(cè)資金在50萬元以上的,辦展經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)手段先進(jìn)的會(huì)展公司幾乎找不到。
(3)管理機(jī)制不健全。會(huì)展業(yè)是一個(gè)非常專業(yè)的綜合行業(yè),但貴陽市尚未建立具有權(quán)威性的會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì),缺乏對(duì)會(huì)展的管理、協(xié)調(diào)與引導(dǎo),導(dǎo)致低水平重復(fù)辦展現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
(4)專業(yè)人才匱乏。貴陽市會(huì)展旅游從業(yè)人員大多由其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來,缺乏具有現(xiàn)代會(huì)展旅游理念的專業(yè)人才。
3.機(jī)遇分析
(1)貴陽市政府高度重視和大力支持。2008年10月召開的《貴陽市服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)》上,確定的發(fā)展服務(wù)業(yè)的七大主攻方向,第一就是打造休閑度假旅游勝地、第二是實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)重大突破。2009年被國家旅游局定為“中國生態(tài)旅游年”,其口號(hào)是“走進(jìn)綠色旅游,感受生態(tài)文明”,素以“生態(tài)良好、景色優(yōu)美”著稱的貴州,迎來了會(huì)展旅游發(fā)展的良好機(jī)遇。
(2)特色會(huì)展為貴陽會(huì)展旅游創(chuàng)造了機(jī)遇。2008年國慶前夕舉辦《多彩貴州·中國原生態(tài)國際攝影大展》,作品來自41個(gè)國家和地區(qū),以及國內(nèi)31個(gè)省市和香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū),參展作品12 856幅,讓貴州·貴陽紅遍了中國,讓世界知道了貴州·貴陽。
三、貴陽市會(huì)展旅游發(fā)展對(duì)策
1.進(jìn)一步發(fā)揮政府在會(huì)展旅游中的重要作用。會(huì)展旅游是一項(xiàng)從申辦到招展、展出、旅游的系統(tǒng)工程,進(jìn)一步加強(qiáng)政府對(duì)會(huì)展旅游總體上的調(diào)控和政策方面的支持力度顯得尤為重要。
(1)轉(zhuǎn)換政府角色,明晰主要工作職能。政府的職能主要是為會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。同時(shí),市政府應(yīng)設(shè)立貴陽會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金。基金主要用于知名品牌會(huì)展活動(dòng)的申辦、宣傳、扶持、獎(jiǎng)勵(lì),培養(yǎng)一批與貴陽產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和支柱產(chǎn)業(yè)相關(guān)的品牌展會(huì)。通過政策扶持及招商引資逐步完善現(xiàn)有場(chǎng)館的服務(wù)配套設(shè)施。
(2)組建行業(yè)自律性的會(huì)展協(xié)會(huì)。盡快建立起貴陽會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)并制定和完善會(huì)展行業(yè)法規(guī),以加強(qiáng)行業(yè)自律機(jī)制的建設(shè),減少低水平重復(fù)辦展情況的發(fā)生,推動(dòng)會(huì)展業(yè)健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展。
(3)加強(qiáng)貴陽會(huì)展場(chǎng)館的硬件設(shè)施的建設(shè)。隨著貴陽國際會(huì)議展覽中心10萬平方米會(huì)展、5萬平方米酒店、4萬平方米會(huì)議中心及3萬平方米總部大樓的開工建設(shè),貴陽會(huì)展場(chǎng)館硬件設(shè)施的建設(shè)將逐步完善。
(4)加大規(guī)劃、研究、宣傳與營銷力度。會(huì)展旅游已經(jīng)成為眾多國家和地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力,貴陽市要“實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)的重大突破”,就必須對(duì)貴陽市會(huì)展旅游進(jìn)行宏觀的規(guī)劃和開發(fā)研究。建立目的地營銷系統(tǒng),推行網(wǎng)絡(luò)營銷,把城市環(huán)境、會(huì)展資源和旅游資源整合在一起進(jìn)行推廣,實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的互動(dòng)式發(fā)展。
2.實(shí)施貴陽會(huì)展旅游人才戰(zhàn)略。人才培養(yǎng)關(guān)系到會(huì)展旅游發(fā)展的實(shí)力和后勁。目前,貴陽會(huì)展旅游人才緊缺,即使高薪聘請(qǐng)也找不到合適人選。因此,有必要把會(huì)展人才的培養(yǎng)上升到一個(gè)戰(zhàn)略的層面來對(duì)待。就是要盡快制訂會(huì)展旅游人才培養(yǎng)規(guī)劃,開展多種形式的會(huì)展旅游教育和培訓(xùn),提高從業(yè)人員的素質(zhì),規(guī)范會(huì)展旅游人才的管理。
3.重點(diǎn)抓好專業(yè)會(huì)議的舉辦。貴陽在發(fā)展會(huì)展旅游的過程中應(yīng)揚(yáng)長避短,重會(huì)輕展。先從會(huì)議入手,由于貴陽有得天獨(dú)厚的氣候資源和旅游資源優(yōu)勢(shì)以及豐富的會(huì)議場(chǎng)館,為貴陽市舉辦各類會(huì)議提供了良好的資源保障。因此,貴陽市在夏季應(yīng)采取各種手段重點(diǎn)爭(zhēng)取獲得國內(nèi)各行各業(yè)專業(yè)會(huì)議的舉辦權(quán),讓客人在涼爽的貴陽一邊享受著大氧吧、大空調(diào),一邊靜心開會(huì)學(xué)習(xí)與交流工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)又能飽覽貴陽優(yōu)美的自然風(fēng)光。在冬季則力爭(zhēng)取得各行各業(yè)年終總結(jié)會(huì)的舉辦權(quán),一邊交流學(xué)習(xí)心得,一邊享受溫泉療養(yǎng)、養(yǎng)生洗肺的快樂。
因此,貴陽市政府應(yīng)采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)會(huì)議硬件設(shè)施,以提高會(huì)議接待設(shè)施的檔次。同時(shí),還應(yīng)加強(qiáng)會(huì)議軟件設(shè)施的建設(shè),提高會(huì)議服務(wù)水平,保證各類會(huì)議在貴陽市的順利召開。會(huì)議服務(wù)必須很好地貫徹用戶第一的原則,為會(huì)議客人提供完善的策劃方案,開展一條龍服務(wù),從會(huì)場(chǎng)布置到會(huì)議錄音、錄像、攝影,從出租車輛到出租手提電腦,盡可能地為會(huì)議客人提供周到、便利的服務(wù)。
4.引進(jìn)先進(jìn)會(huì)展企業(yè),大力打造品牌會(huì)展。加快從國內(nèi)外引進(jìn)會(huì)展企業(yè),加強(qiáng)會(huì)展資源整合。同時(shí),在貴陽市現(xiàn)有會(huì)展企業(yè)中精心培育2—3家有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和規(guī)模的會(huì)展經(jīng)營主體,以增強(qiáng)會(huì)展業(yè)的整體實(shí)力和后勁。大力打造專業(yè)品牌會(huì)展,創(chuàng)出一批有貴陽自己特色的,像廣州的“廣交會(huì)”、深圳的“高交會(huì)”、大連的“服裝節(jié)”那樣有一定規(guī)模和在國內(nèi)外有影響的品牌會(huì)展。同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)知名品牌展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。
