時間：2022-12-06 09:43:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職場禮儀的重要性，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
職場溝通和禮儀是職場中員工必備的技能，也是各企業加強人才隊伍建設的必要要求。尤其在新時期激烈的市場競爭中，企業必須加強對員工職場溝通和禮儀規范的重視，采取有效方法來提高員工的溝通能力和禮儀規范，才能保證企業的更好發展。但是實際上卻有不少企業沒有認識到職場溝通和禮儀的重要性，為此，以下本文就職場溝通和禮儀的重要性進行簡要的探討。
1溝通和禮儀內容概述
溝通和禮儀是人際交往和生活、學習以及工作中都必須要掌握的基礎能力。溝通指的十個人與他人相互交流、進行信息、思想以及情感方面傳遞的過程和能力，其有助于幫助交流雙方實現更好地信息共享和交流溝通，能夠幫助改善人們之間的交際關系。禮儀則是根據一定的水習俗而做出的合乎規范的行為準則，包括恰當的說話方式、內容，自己的儀容儀表等。禮儀一直存在我們的日常生活和工作中，其體現的是我們個人的修養問題和形象問題，是個人修養的外在表現。從溝通和禮儀二者的相互關系來看，二者實際上是相輔相成的關系。禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎。而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。
2職場溝通和禮儀的重要性
職場溝通和禮儀指的是溝通和禮儀在職場中的運用。與日常生活略有不同的是，職場的競爭壓力較大，專業性也職業性特征也較為明顯，因此職場溝通和禮儀的要求也較高，其目的不僅是為了基本的額人際交流，更是為了能夠提升自我的能力、在職場中獲得更好的發展。因此，職場溝通和禮儀的重要性主要體現在三個方面，即職場溝通和禮儀對員工個人、對企業以及對職場均具有重要的意義。下面我們就進行職場溝通和禮儀在這三個方面的重要性進行具體分析。
2.1促進個人的更好發展
對于個人而言，職場競爭環境較為激烈，在職場中有著諸多復雜的人際關系和行為規范準則，如上司與下屬的關系、同部門同事之間的關系以及不同部門人員之間的關系等，因此要想在職場中獲得更好的發展、建立較為和諧的人際關系必須要求員工能夠具有較強的職場溝通能力。因此，對于個人而言，職場溝通可以幫助鍛煉和提高自己的溝通能力，使得自己掌握更多的職場溝通技能，為自己在生活和職業中的發展奠定了良好的基礎。而從職場禮儀方面來看。在職業場合交流中，一個人的氣質、魅力、風度和修養等可以通過職場禮儀完全體現出來，并且由于職場人才的競爭較為激烈，要想在職場中更加脫穎而出就必須要求掌握更加突出的職場禮儀規范，因此也是對員工自身的一大挑戰，可以實現員工自身的更好發展。可以看出，職場溝通和禮儀對于員工個人而言有著一定的積極意義，因此要求員工自己也能夠有意識地進行職場溝通能力和禮儀規范的培養，為自己的個人發展和職業發展奠定基礎。
2.2促進企業的更好發展
現代化市場經濟的發展使得各企業在市場競爭中的壓力不斷加大，各企業相互之間的利益沖突也不斷加劇，但是合作機會也更多。商場中雖然競爭壓力大，但是企業經常會需要進行商業合作，因此各企業雖然相互較量、暗自較勁，但是必要的職場溝通和禮儀卻是必不可免的，更不宜在公眾場合發生任何沖突。因此，就企業的長遠發展而言，必要的職場溝通和禮儀規范是基本前提，也是營造良好企業形象的重要途徑，企業更加希望自己的員工在各職場中能夠保持良好的禮儀規范，并具備較強的溝通和交際能力。例如，在商務會議中，員工需要用自己的商務會議禮儀規范來進行合理的應對，以樹立企業對外的形象，而在企業內部的發展中，員工也需要遵守一定的禮儀規范，構建和諧的企業內部氛圍。溝通能力e企業的長遠發展也有著重要的一樣，只有當企業員工具有較強的職場溝通能力，才能夠為他人和其他企業提供更加優質的服務，從而獲得更多的發展機會，促進企業的長遠發展。因此，企業也需要加強對職場溝通和禮儀的重視，推動本企業的更好發展。
2.3促進職場的發展
從職場本身而言，溝通和禮儀也具有重要的意義。職場與一般的生活場合是不同的，職場的人員都具有自己的立場、身份和利益代表，大家相互之間的關系既是朋友、同事，同時又是競爭者。在職場中，良好的溝通能力和禮儀可以規范人們的職場行為，讓職場參與人能夠在一個相對和諧的氛圍中進行交流和溝通，這對于改善整個職場的人際關系、營造良好的職場氛圍等有著重要的意義，而這些又能反過來為員工自己在職業上的發展奠定一定的環境和思想基礎]。此外，溝通和禮儀有助于實現人們相互之間的交流和合作，有助于利用整體的力量、提高團隊的工作效率和質量，這對于項目以及職場本身而言具有重要的一樣，可以推動工作的更好發展，促進職場的良性競爭和發展。
3結語
綜上所述，職場溝通和禮儀是職場中員工必須要掌握的基本能力和規范，其對于促進企業、員工個人以及整個職場的發展有著重要的意義，因此要求無論是企業還是員工個人都要加強對職場溝通和禮儀能力培養的重視，采用有效的方式方法加強職場溝通和禮儀培訓，提高員工的職場溝通能力和禮儀規范，實現個人和企業的長遠發展。
參考文獻：
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現代社會對高職大學生職業素養的要求越來越高，因此，拓寬職業理念，更快更好地培養職業化人才，成為高職院校急待研究解決的重大課題。當前企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它對員工的職業形象要求越來越高。職業形象的塑造不僅體現了大學生的綜合素質，也反映所在公司企業文化和管理水平。從一個職業者的形象向外界傳遞其知識層次、個人修養、生活品位等信息。良好的職業形象塑造不僅能夠提升個人素質，而且還有利于職業規劃的進階。大學生剛剛從學校步入社會，社會經驗和閱歷不足，很難在社會競爭中把握機遇，獲得優勢。所以塑造良好的職業形象，不僅對于優化大學生外在形象、提高大學生素質修養，而且能夠幫助大學生提升就業競爭力，發揮了良好的推動作用。
一、課程介紹
《財經職業形象塑造》課程為會計與金融專業的職業基礎課。通過本課程的學習與實踐，塑造大學生良好的職業形象。掌握現代社會和商務交往禮儀的規范；培養學生的有效溝通能力；從而樹立良好的職業素養，提高綜合職業能力和素質。課程主要涉及財經職業形象設計、財經職場禮儀和職場溝通三大模塊。依據行業要求和職業規范，在遵循職業標準的基礎上，針對崗位職責，進行全方位的內外兼修的打造，外塑職業形象，內強職業素質，為學生將來走上社會成功求職、從事財經類職業并獲得可持續發展，奠定良好的基礎。
二、課程意義
《財經職業形象塑造》針對于財經類人才的職業需求，理論與實踐相結合。教學內容主要包括職業形象設計、職場禮儀、職場溝通三大模塊。整合了以往單項開設的禮儀、溝通等課程，目的是針對財經行業崗位職責，通過系統學習和訓練，了解職業形象塑造的基本標準和要求，掌握行業交往中應有的基本禮儀規范和基本技能，將學生從業前應具備的思想與行為基本素質進行融合，以提高學生從業基本道德與禮儀素質為主要目標。
三、實踐教學改革
職業能力不僅指專業能力，還要包括高素質的就業能力和職業發展能力。傳統式教學內容只重視知識型教學，很少注重學生職業能力的培養；傳統式教學模式只注重課堂教學，很少讓學生貼近職場培養職業意識。因此，我們以培養學生職業能力為宗旨，在形象塑造課程教學中改革實踐教學。基于高職學生職業發展能力需求，本課程整合教學內容，在理論闡述的基礎上，為每個知識點設計了相應的實踐項目，以“任務驅動”的教學模式，引導學生掌握相關知識和技能。1.內容結構以“學以致用”為原則，對教材內容進行取舍和結構調整，來達到提高學生職業意識與訓練能力的目的，培養作為職業人應具備的形象素質。(見表1)2.教學方法基于能力標準系統化、工作過程系統化，綜合運用多種教學方法，采用現代教學技術手段，實施項目化“邊學邊練”的教練培訓式教學。通過體驗式教學、角色模擬、團隊合作等多種形式進行規范禮儀、有效溝通的訓練，逐步養成良好的禮儀習慣和職業素養。理論學習主要輔助實踐教學，強調財經行業特色。教師首先讓學生掌握理論知識的同時，引導學生對職業形象的重視，使學生了解到財經類職業人士塑造良好職業形象的重要性，培養正確的審美觀。運用師生全員參與模擬職場情景的實踐教學；針對不同教學模塊與能力點采用不同的教學方法。在教學中主要針對財經行業，采取案例分析、素質測試與情景活動、視頻欣賞、分組(討論與合作訓練)、角色扮演、點評分享等教學方法，激發學生們的興趣，有效促進對理論知識的理解、掌握與領悟。3.考核模式實現職場化，即以職場工作開展的流程、行為要求與考核標準開展。課程考核從職場角色定位開始，進階式開展財經類職場化項目。首先，第一階段需要實現自我職業形象設計。形象設計是對形象定位的符號表達，服務于明確的個人品牌管理目標。主要包括財經形象規范和個性風格定位。針對個人做個性化診斷和形象指導。第二階段實現職場禮儀的規范操作。職場禮儀是管理者確認個人身份和維持社交關系的重要溝通方式。從禮儀文化切入，讓學生對職場禮儀的內涵與外延以及場合禮儀規范進行掌握，到職場規則和商務禮儀的學習把握。通過小組合作，角色扮演，來完成職場情景劇的演練。最終實現內在的禮儀修養和自我成長。第三階段進行職場溝通的訓練。旨在提高學生有效表達的能力，增強學生作為職場新人與人交流溝通的能力與效果。在訓練方式上以具體任務為載體，強調實際語言能力的有效提高。重點在面試溝通模塊，以引導學生注重語言實際應用能力的培養和訓練，最終提高就業能力。實踐教學能激發學生參與的積極性、熱情度和配合度，取得良好效果。以小組開展項目實踐、組內協作，綜合運用情景活動、啟發引導、教師示范、角色扮演、分組討論與合作訓練，后期實踐報告、點評分享、能力測試、反饋糾正以及量化考核。
四、結語
自2012年至今，會計與金融學院首開財經職業形象課，一舉將財經類學生的職業形象塑造和培養提上日程。三年來，該課程從無到有，從簡到精，秉承“文質彬彬、自信專業”的課程理念，為近3000名會院學子提供了專業的形象塑造解決方案。本課程實現職業化理念進入課堂，加大考核權重，這樣一來利于學生平時知識的積累和能力的鍛煉，激勵綜合素質的培養。考核針對不同教學模塊與能力點。一是針對財經類學生的認知水平和崗位能力完善考核內容和體系；二是學習和訓練的方式更具崗位的針對性。目前職業院校開設職業形象課程，一般主要面向針對旅游酒店、航空及相關專業的學生。通過對其他專業學生調研，大學生普遍愿意接受職業形象塑造的學習或培訓。目前我們開設的財經職業形象課程，學生反饋非常好。他們對于打造職業形象都很有自信，能夠針對自己的個性和特點，塑造職業形象。學習課程的學生在儀態、氣質、語言表達等方面呈現出較好的優勢。職業形象塑造是一個可持續完善的過程，其教學是基于“工作崗位與職業能力”分析為出發點，將崗位能力為培養目標，對學生塑造職業形象有著重要的作用，能為初入職場的大學生們給予幫助和指導，使專業學生們對崗位有更全面地認識和更準確的定位，對于未來的職業生涯將充滿信心。課程以“外塑職業形象、內化入職能力”為宗旨，基于能力標準、工作過程，實施項目化教學；結合職場情景模擬的實踐教學；實現考核的職業化標準。培養職業能力不僅指專業能力，還要包括高素質的就業能力和職業發展能力。通過體驗式教學、角色模擬、團隊合作等多種形式，結合形象診斷設計，規范禮儀訓練、有效溝通的訓練，逐步養成良好的禮儀習慣和職業素養。我院開設的職業形象課就是要在學生專業學習的基礎上打造財經類的職業形象，為其今后步入職場打下良好的基礎。從而為求職就業做好準備，為培養高素質技能型人才奠定良好的基礎。
作者：李佳蔚 單位：武漢商貿職業學院會計與金融學院
禮儀，顧名思義，就是指儀式和禮節。涉外禮儀，即為涉外人員在國際交往中應當遵循的一些國際通用的禮儀做法。由于每個國家或地區的文化、環境、宗教等的不同，人們生活習慣、日常交流方式也存在差異。目前高職院校中相當一部分同學畢業后都進入了外事企業或者從事對外的相關工作，因此，掌握一定的外國禮儀文化和生活習慣，才能在對外交往中遵循國際間通行的禮儀進行溝通交流，有效避免造成不必要的誤會或矛盾，營造出更好的工作氛圍。
二、高職院校涉外禮儀教育途徑探討
（一）高職院校對外禮儀教育體系的系統化、規范化設置目前大部分高職院校都開設了禮儀課程，課程性質基本為公共選修課。涉外禮儀作為現代禮儀體系的五大部分之一（中國人民大學金正昆教授將禮儀體系概括為“社交”“商務”“服務”“涉外”等五大部分），對涉外專業的學生和畢業后要從事對外工作的學生來說有很大的實用價值，因此，涉外禮儀在課程設置上應該具有針對性和專業性，教學中也要分層次依次進行知識傳授。首先是日常基本禮儀。涉外禮儀作為禮儀的一大組成部分，是以基本的禮儀規范，針對不同的社交對象、社交場合而衍生出的一種專用禮儀。高職院校學生均為高中畢業生，在入學之前的教育學習中雖具備一定的禮儀知識，但并沒有系統、具體的學習。學生入學之初，學校應該通過禮儀手冊、舉辦禮儀宣講大會等形式，為學生初步建立禮儀意識，樹立正確的禮儀審美取向，讓學生了解禮儀的存在意義和重要性，提升自信，拓寬人際交往。再者是專業涉外禮儀的教育。高職院校中部分專業如商務英語、對外英語等本身需要面對的交流人群為外方人員，涉外禮儀尤其必要。在涉外禮儀的教學設置中，應針對不同的專業做相應的課程設計，有目的性的講授，讓學生在學習中明確學習任務，并且學以致用，真正達到教學目的。
（二）涉外禮儀教育內容的選擇與定位
1.從文化差異切入涉外禮儀教育
由于不同國家地區的民族信仰、生態環境、歷史文化等的不同，而使其形成了不同的表達方式、語言習慣。若是對文化間的差異缺少了解，學生會在不覺間以自身的價值標準和禮儀規范來表達自己的言行舉止和思維方式，這樣容易引起對外交流中的誤解甚至矛盾。現代國際間通行的禮儀慣例和目前國內的禮儀規范存在著一定的差別，教學過程中應當從國家間的文化差異引入學習涉外禮儀的原因和必要性。首先，日常生活用語的不同。生活中的交際用語包含很多方面，常用到的有會面時的打招呼、問候語、介紹語、分別用語和語言交談話題的選擇等。交談雙方因為各自的成長環境和文化氛圍迥異，必然存在一定的差別。如中國人在介紹客人時習慣用贊美的言語，而歐洲、美國等國家在介紹時更常用的是簡要的信息介紹。例如，若是以中國的介紹方法介紹美國人，會使其產生不解甚至尷尬難堪。同樣，用美國式的語言介紹中國人，又往往使被介紹人形成沒有被足夠重視的心理，從而有可能產生嫌隙。教學中，應當針對日常交流用語不同的方面，分部分進行詳細講解，并舉例說明，通過對案例的分析，加深學生的理解。其次，肢體語言表達的差異。交際作為一個復雜的表達過程，需要語言與肢體動作相輔相成，共同完成。不同的場合，面對不用的交流對象，選擇恰當的肢體語言非常必要。上下級之間工作匯報、同事之間商議討論、與客戶間的介紹談判等不同的場合如何運用肢體語言，需要避免哪些肢體動作，都是非常值得探究的。常用的肢體語言比如眼神、手勢、面部表情、身體動作等都能反映出一個人的心理動態。國外很多特定的肢體動作都代表著特殊的含義，例如，日本的鞠躬禮，歐洲的碰鼻禮等。職場涉外交往中，一定要了解不同國家地區之間肢體語言所代表的意義和差別之處，避免做出不禮貌的舉動。教學中，適宜采取文化差異分析和實用案例說明相結合的方式，教導學生學習職場涉外禮儀中的肢體表達，進一步完善涉外禮儀教育的內容。
2.涉外禮儀的原則
涉外交往中，尤其職場中的涉外交往，在許多方面都有國際通用的慣例和原則。比如，女士優先、準時守約、熱情適度、不卑不亢尊重隱私等。這些原則和慣例應當作為非常基礎的部分納入涉外禮儀的教學中。特別針對職場涉外方向，關于穿著打扮、會面、座談、宴請等的相關規則和禁忌是必須要求學生掌握的，教學中也應著重強調。
（三）涉外禮儀教學模式建立
1.教學手段的多樣化
禮儀教育作為一種素養教育，本身就與傳統的黑板板書式的表達方式不太相融，而目前高職院校所配備的現代化的教學系統能夠以圖片、音頻、視頻等的形式呈現出生動、具象的內容，是禮儀教學中的最佳選擇。配以音樂等的輔助手段，不僅能增強教學的趣味性，提高學生學習的興趣度，而且能有利于同學對知識的理解和掌握。另外，也要合理的利用身邊的網絡資源。當前的網絡包羅萬象，四通八達，內容多，信息量大，且具有開放、及時等特點，接軌社會，貼近生活，也是學生樂于接受并使用的手段。鑒于此，本人覺得可以利用校內網絡，在論壇、主頁、微博上發起相關職場涉外禮儀話題，讓學生參與討論，發表意見看法，既增添了教學的趣味性，也能激發學生對涉外禮儀的學習興趣。
2.多方面滲透教學
作為禮儀文化的傳播者，首先老師要起到言傳身教的作用，以身示范，以己導人，在教學中的行為舉止均遵守規范的禮儀要求，以實際行動讓學生產生禮儀意識，感受良好的禮儀氛圍，引導學生形成良好的禮儀習慣，使他們成為“有禮”之人。除教師本身的示范作用之外，許多學生愛看的國外電影、電視劇中人物的語言表達方式、肢體行為動作等都可以成為很好的素材引用至涉外禮儀課堂教學中。
3.課堂教學與課外活動有益結合
課堂教學中，可以進行禮儀知識的講授和職場對外禮儀場景模擬練習，但是，僅僅靠這些教學手段是無法培養學生的禮儀意識的，而且課堂時間有限，又存在諸多限制，想完成高質量的涉外禮儀教學存在一定難度。課堂教學之外，利用院校中的學生組織和學生社團輔助課堂教學是一個很好的選擇。學生組織和社團是校園文化的一個重要組成部分，其多樣的組織活動和分布廣泛的參與人員，為在校學生拓展人際關系、鍛煉人際交往提供了一條有效渠道。而禮儀學習的最終目的即為用，將禮儀學習與校園社團活動進行有機結合，通過校園社團組織涉外禮儀展示大賽、職場涉外禮儀知識競賽、涉外禮儀模擬話劇表演等活動，鼓勵學生積極參加，不僅可以促使學生養成良好的禮儀習慣，同時還可以讓指導老師們發現學生在涉外禮儀方面的認識不足之處，從而在下一步教學中具有針對性的教學。理論實踐相結合，讓學生在畢業后的工作中更快的適應工作環境，融入職場生活，表現出優秀的禮儀素養，為自身贏得更好的發展。
三、結語
關鍵詞：女大學生;形體訓練;禮儀培訓
每一所高校都是是以提高大學生的綜合素質為最終目標的，不能讓大學生成為形體差，外在形象差的未來職場的淘汰邊緣人員。大學生，尤其是女大學生在未來的職場競爭中并不占優勢，這就需要各高校的女大學生除了具備學識淵博，人生觀、價值觀正確，理想遠大等優點之外，也要有充分自信的形體外在形象。即使現在不是一個“看臉的社會”，各高校的形體和禮儀訓練也是不能放松的。一個女大學生如果具備良好的形體外在形象和交際禮儀，那么在未來的社會職場競爭之中無疑具備了很大的優勢。但是，現如今，各大高校對女大學生的形體訓練和禮儀培訓看的并不是很重要，沒有開設相關的形體和禮儀培訓課程，或者是相關的女大學生形體禮儀培訓系統并不完善等問題，針對這些問題，相關高校的工作人員和部門應該更加全面的在如何提高女大學生的形體訓練和禮儀培訓這一方面進行深入的研究。
一、形體禮儀培訓的概念和重要性
1.形體禮儀的概念
形體和禮儀是相互聯系又相互區別的，這兩者之間的基礎就是“形”。對人形體氣質的強化就是通過對人身材和精神狀態進行全方位的培訓，通過一系列的正確培訓體姿訓練，對身體的每一個部位都進行不同程度的修飾和調整，使整個人的形體氣質得到提升。然后在形體氣質已經塑造完成的前提下，在進行禮儀的培訓。禮儀培訓其實就是在不同的場合對形體的動作進行約束，從而符合我國的禮儀標準。通過禮儀的培訓，能夠使人們具備較高的交際能力，在競爭中具備優勢。
2.形體禮儀培訓的重要性
2.1提高女大學生的交際能力
一個人如果具備了禮儀，具備良好的形體禮儀素質，那么她就會更加適應社會，適應社會的一些交往和交際活動。一名女大學生只有具備了良好的形體禮儀，才會給人較好的第一印象，然后在競爭中就會處于優勢。一名女大學生如果對于自身的形體禮儀要求很嚴格，這也能夠提高她的自律性和獨立性，保證女大學生在與人交際時也會非常順利，不卑不亢，有禮貌地建立良好的人際關系，提高自身的交際能力。
2.2促進女大學生的心理健康
一名女大學生如果對形體禮儀的約束性都很強的話，那么她的自我約束性也是非常高的。自律性強的女大學生往往能夠具備健康的心理，避免大學或者是未來競爭中惡劣事件的發生，從而從外在氣質形象和內在的理想心理都處于較高的水準，既具備競爭優勢，也符合高素質人才的高標準。
二、女大學生在形體訓練和禮儀培訓中面臨的問題
1.高校的女大學生形體禮儀課堂不完善，教師專業素質不高
現在我國很多高校都沒有專門開設針對女大學生的形體禮儀培訓課，或者是開設較少并且相關形體培訓設施不完善。形體禮儀培訓要注重女大學生的坐姿、儀容形態以及相關的形體表情形象的培訓，不是簡單地進行微笑，站姿等的培訓。當然，這也與高校的形體禮儀培訓教師綜合專業素質不高有關，教師無法針對女大學生制定詳細的形體禮儀培訓方案，只是沒有規律的進行比較雜亂的形體訓練教學，使女大學生不知道應該在什么場合進行哪一種形體語言的表現，都是進行的無用功，還浪費了女大學生的學習時間，使女大學生在未來的競爭中處于劣勢。并且，現在很多高校的形體禮儀培訓設備還不是很完善，因為一些形體矯正設備比較昂貴，高校沒有進行購買，這對提高女大學生的形體禮儀也是非常不利的。2.高校不重視女大學生形體禮儀的培訓
很多高校現在并不重視女大學生的形體禮儀培訓，過重的注重女大學生的知識培養，沒有認識到女大學生的良好外在形象在未來職業競爭中的重要性。高校的教學理念仍然比較傳統守舊，但是現在的社會高素質人才已經不單單是只注重女大學生知識是否淵博，人生觀是否正確，對于形體禮儀，交際能力和氣質形象這些外在條件也是非常看重的。高校對于這方面的認識仍然是偏少，阻礙了女大學生進行形體禮儀培訓的進程，甚至會阻礙女大學生的未來發展。
三、提高女大學生形體禮儀培訓的措施
1.增多女大學生形體禮儀訓練的課程，提高教師專業素質。
各大高校一定要增多形體禮儀訓練的課程，通過開設不同的形體訓練課程，比如：儀表儀態禮儀課程、基本姿態和身體素質的禮儀課程以及形體表情形象的培訓課程等等，每一周都要有一至三節女大學生的形體禮儀培訓課程，只有這樣，才能對女大學生一些基本形體禮儀習慣的養成，還有形體禮儀必須具備的觀念有好處。同時，也要不斷地提高形體禮儀培訓教師的專業素質，通過定期的聘請專業的禮儀指導專家在高校和形體禮儀教師進行座談會，教授相關教師相關的形體禮儀培訓的重點和方法，提升相關教師的專業素質。同時，高校相關部門也要加強對于女大學生形體禮儀培訓教師的考核制度，讓相關教師能夠認識到自己的不足，及時改正，提高形體禮儀培訓課程的效率，促進女大學生良好形體禮儀的形成。
2.增強形體禮儀培訓資金投入，增強培訓強度
針對各大高校并不注重女大學生的形體禮儀培訓的觀念，教育部門應該相應的制定一系列的制度進行改正高校這樣傳統的觀念。讓相應的高校增加對女大學生形體禮儀培訓的資金投入，引入多種形體矯正儀器，多方面提高進行女大學生形體禮儀培訓的效率。同時，有的高校存在一個月才有一節針對女大學生的形體禮儀課的教學，培訓強度太小，這個問題應該及時改正。相關學校領導應該增多形體禮儀培訓課的數目，及時調整學生課表，爭取每周都有兩到三節的女大學生的形體禮儀課堂教學，只有這樣，女大學生才能夠認識到形體禮儀的重要性，將好的形體禮儀習慣日積月累，逐步成為形體禮儀氣質優秀的學生，在以后的職業競爭等方面處于優勢地位。
綜上所述，形體訓練和禮儀培訓對于當代高校的女大學生來說是非常重要的，為了個人的良好發展，為了以后在職業競爭中占有優勢，進行相關的培訓是非常有必要的。相關高校一定要有這樣的理念，積極解決女大學生形體禮儀培訓中的問題，找到正確的應對措施，促進學生的發展。
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1.課程改革是應用型人才培養的迫切要求。禮儀課程是一門應用性和實踐性較強的課程，該課程具有易學、易懂、難養成的特點，不僅要學生了解禮儀知識，更重要的是要學生具有良好的禮儀意識，掌握禮儀服務技能，養成良好的職業禮儀習慣。而受傳統教學模式的影響，該課程教學內容缺乏與行業對接、教學手段較為單一，這些都不利于應用型人才的培養。鑒于此，為適應應用型人才的培養，課程改革勢在必行。
2.禮儀教育是服務類專業教育的基礎。對于服務類專業的學生，需要與服務對象進行面對面的溝通與交流，良好的禮儀素養在職場中顯得尤為重要。從外在職業形象的塑造，到內在禮儀修養的展示，無不體現著對客人的尊重。專業課程的理論學習與技能訓練，從基層到管理者，職業形象、待人接物、溝通交流等諸多能力都能體現于良好的禮儀素養。因此，禮儀教育是服務類專業的基礎。
3.禮儀教育是職業禮儀素養提高的重要途徑。對于在校大學生而言，缺乏真實的職場環境，在禮儀課程學習中，如果單獨按照傳統模式教學，學生無法體會職業情景，僅僅掌握一些基本理論知識，不能很好地將理論知識運用于行業中去，也很難靈活地解決職場禮儀中的實際問題。通過此次課程改革，從教學內容到教學手段再到考核方式，理論知識與實踐項目緊密結合，禮儀知識與行業緊密結合，以達到提高學生職業禮儀素養和情感服務能力的目的。
二、課程改革的具體實施措施
1.以職業活動為導向，以能力培養為重點，以工作任務為基礎，以項目任務為載體，重構課程教學內容體系。對本學院的三個本科專業（酒店管理、旅游管理、會展經濟與管理）的禮儀課程進行教學改革，以“五大教學改革”為指導思想，按照“從出口往回找”的思路進行調研，充分考慮行業的要求與職業素養與技能要求，借鑒國內外旅游、酒店、會展專業人才培養的經驗和禮儀類課程群教學改革經驗，秉承“學習的內容是工作任務，以完成工作任務深化學習內容”的原則，編制課程教學大綱，面向行業崗位設計和構建課程教學內容體系。以“1+4+1”六大課程教學模塊為項目依托（其中，第一個“1”為禮儀意識喚醒，“4”為職業形象塑造、待人接物處理、溝通交流應對、禮賓次序安排，第二個“1”為行業崗位禮儀），以“典型工作任務”為引領，以模擬仿真實訓來組織教學，使職業和崗位要求與仿真情境相符，實現教學內容與實際工作任務的緊密結合。課程以真實工作任務及其工作過程為依據整合教學內容，設計了七大學習性典型任務和四個實訓項目，這七大學習性典型任務為認知禮儀、職業妝容與職業著裝、優雅姿態與服務手勢、社會交往常用禮儀、如何有效溝通、學會次序安排、行業服務禮儀；四大實現項目為儀容儀表訓練、儀態禮儀訓練、服務用語訓練、崗位禮儀訓練。
2“.教、學、練、做”有機融合，注重教學過程實踐性，建立基于提高學生情感服務能力的理論實踐一體化教學方法體系。以提高學生的情感服務能力為核心，從禮儀課程特點和本科生的認知規律出發，不斷創新和豐富教學方式方法，充分發揮學生在教學中的主體作用，全面推廣項目教學法、任務驅動、仿真情境實訓、案例教學法、角色扮演法、技能項目實訓等，讓學生在創設的工作情境中積極主動地完成項目教學的具體任務，引導學生勤于思考，樂于實踐，在儀容儀表禮儀訓練項目中，要求學生掌握正確的職業著裝要求，會打領帶、化淡妝；在儀態禮儀訓練項目中，要求學生掌握正確的站、坐、行、蹲姿態，規范服務手勢；在服務用語訓練項目中，要求學生掌握禮貌用語與行業服務用語規范、表情訓練；在行業崗位禮儀訓練項目中，要求學生掌握酒店、導游及會展服務禮儀。通過采用項目主體、任務驅動、仿真情境實訓、案例教學、情景模擬等多元化的教學方式，建立理論實踐一體化的教學方法體系。
3.考核評價主體多元化，考核評價嵌入教學過程，建立適用、實用、一體化的“兩分法”教學考核體系。本課程考核以促進提高學生職業禮儀素養和培養情感服務能力為主線，推行課程嵌入式評估，突出知識、技能和素質的全面考核，注重過程考核，評價主體由學校的單一主體轉向學校、行業、社會的多元主體。教學考核將以前知識本位的傳統終結式考核改革為能力本位的過程性考核，兼顧理論與實踐，參照職業標準與學科競賽相關評價標準，促進學生“學、做、練”相結合，不斷培養學生運用理論知識解決行業實際問題、不斷完善自身技術技能的意識，從而培養一批適應國際旅游消費市場的需求趨勢、具有較強情感服務能力的高端專業人才。“兩分法”考核機制具體是指實訓技能模塊百分制與理論模塊百分制考核，同時，把平時成績與實訓技能考核作為課程過程性考核，理論考核作為期末考核。課程總評成績（100%）=平時成績（20%）+實訓技能考核成績（40%）+期末理論考核成績（40%）。其中，過程性考核成績（60%）=平時成績（20%）+實訓技能考核成績（40%），終結性考核成績（40%）=期末理論考核成績（40%），平時成績主要由課堂考勤、課堂模擬實踐、課堂案例討論、課后準備、課后作業等構成，實訓技能考核主要圍繞四大實訓項目展開，以小組為單位，重點考核職業形象塑造和行業情景模擬，一方面讓學生了解到外在職業形象塑造的必要性，另一方面通過情景劇的形式，讓學生把禮儀知識充分運用于行業中，并充分運用理論知識解決行業中的實際問題。期末的理論考核主要是禮儀的基本知識點、行業案例分析等。
三、課程改革成效
1.多樣化的教學方式，充分調動了學生的學習熱情。改變了傳統的講授式教學方式，理論知識采取案例教學、體驗式教學、情景模擬、角色扮演等多種教學方式，實踐項目讓學生真正把理論知識運用于實踐，在實訓中對禮儀規范有了更加真實的體會，很大程度上調動了學生的學習熱情[2]。學生普遍反映多樣化的教學方式不僅激發了他們對學習禮儀的熱情，更讓他們意識到禮儀的重要性，通過外塑形象、內強素質，不斷提升自己的禮儀修養，將會在大學生活乃至以后的工作生活中受益匪淺。
2.實訓項目的實施與技能考核，真正提高了學生的實踐能力。對實現項目的訓練和考核，學生普遍反映良好。一方面，學生在禮儀實訓室真正的練習到具體的技能，切實學到實用的技能，提高了自己的實踐能力；另一方面，把禮儀知識綜合運用于行業情景模擬中，充分提高了學生運用理論知識并解決行業實際問題的能力，不僅僅局限于知識的死記硬背。
3.培養了學生良好的禮儀意識和職業禮儀素養。在課程學習中，通過理論知識、實訓項目和課外實踐，多方位地讓學生意識到禮儀的重要性，尤其是小組的實訓項目，學生在團隊中的個人禮儀得到系統提升。同時，通過行業情景模擬的編排與展示，職業禮儀得到進一步的規范。在校內外的各種活動中，能將學到的禮儀充分運用，同時在校外實習中，也能展示我院學生的禮儀風采。
四、課程改革的幾點思考
1.職業禮儀素質養成非一日之功。本課程具有易懂、易會、難養成的特點，在課程學習期間，學生們還可以保持較好的學習禮儀的熱情和狀態，但把這種職業禮儀素養內化并形成自己的品質還需要平時的積累和沉淀。考核成績高者，也不能保證學生能夠真正養成了良好的職業禮儀習慣。在課程改革中，需注意多提供學生禮儀社會實踐和行業實踐的機會，讓學生接觸到崗位中禮儀的重要性。同時，在學期教學進程中可不定期地開展形式多樣的第二課堂活動，以課堂所學理論知識和實訓技能方面的設計或競賽活動為主要內容，如開展以禮儀為主題的職場禮儀風采大賽，豐富學生的第二課堂；我院有自己專門的禮儀隊，通過禮儀隊成員的選拔，一方面激發學生的禮儀熱情，另一方面，讓禮儀隊成員成為禮儀規范的代表，尤其在學校的各種活動中，禮儀隊成員的風采無疑是一道亮麗的風景線，引導禮儀規范貫穿于學生整個大學階段，逐漸將禮儀規范內化，成為禮儀習慣，以便更好地提升禮儀素養。
2.技能實訓項目訓練人數較多、時間較少。鑒于課時有限，學生人數較多，在過程技能實訓中，難以保證每位學生在實訓課上掌握應有的課程技能，以致在技能考核中，不能取得較滿意的實訓成績。在技能實訓中，以小組為單位，加強小組成員之間、小組與小組的交流和溝通，達到互相學習、互相帶動的目的；學院配有相應的課程分散實訓，鼓勵學生多利用課余時間進行技能訓練，以獲得較好的禮儀課程技術技能，為以后的工作學習打下良好的基礎。
國際標準禮儀學院、北京德業軒國際禮儀培訓中心導師總監鄭東介紹說，一個人的職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。鄭東本身也經常給國內外企業做職業形象培訓業務，她表示，了解并掌握一定的職業禮儀，有助于完善和維護職場人的職業形象。這里介紹一些日常的職業禮儀，希望對您完善、維護自身職業形象有所幫助。
（一）著裝禮儀
穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。
下面的幾個基本原則值得注意：
1．西裝必須剪裁合身，顏色傳統，質料高級。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當的選擇，襪子的顏色必須比褲子更深。
2．領帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業務員。在兩手伸直時，襯衫的袖子應該比西裝袖長一厘米左右。
3．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領帶是否相配。
現代女性多是職業女性，辦公室著裝基本上應該是大方得體的，體現職業女性的專業素質。“服裝語言”無聲地詮釋了你所在的行業和你的職業態度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態度。
1．最安全的著裝是職業套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。
2．要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實這樣的搭配非常不雅。
3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態優美。
4．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內穿涼拖，容易給人懶散的感覺。
5．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時髦的效果。
6．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。
7．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光，太長的墜子是不適合的。對于耳環的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時會發出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應該立即取下。
8．此外，還提醒大家，要善于運用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時尚。
（二）社交禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
（三）電話禮儀
在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。
1．一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。
2．打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。
3．接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。
4．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。
5．通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。
（四）電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點您了解嗎？不妨對照下面的內容，看看您有不對的做法嗎？
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是不應有不嚴肅的內容的。
1．要小心寫在E—mail里的每一個字，每一句話。
因為現在法律規定E—mail也可以作為法律證據，是合法的，所以發E—mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重。
2．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。
3．不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址，不用寫，寫上感覺不太好。
【關鍵詞】中職學生 禮儀 教育
Brief talk about the amenity education on the secondary vocational students
Shi Lina
【Abstract】The open quality of the society and the multiplex quality of the culture has decided a fact that people must know well the amenity and use it, so the amenity education has already become one part of the education for all-round development and one required course in the secondary vocational school. Developing the amenity in the vocational school has a very important significance for improving students’ civilized behavior and social ability, figuring the vocational image and following the development of the market economy. According to the secondary vocational students’ character and need, the amenity education should give prominence to the basic amenity, the daily social amenity, the document amenity, the work amenity, the Chinese and foreign amenity and the religion amenity. In teaching, teachers can adopt four ways like introducing the amenity education into the classroom, cultivating students’ amenity through the example, building excellent humanistic school condition and putting the amenity education into the practice.
【Keywords】Secondary vocational student Amenity Education
中國是一個文明古國,禮儀文化源遠流長,素有“禮儀之邦”美稱。禮儀是人們用以溝通思想、聯絡感情、增進了解的一種行為規范,是現代交際中不可缺少的劑;是一個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現;更是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。現代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、用禮儀,因此禮儀教育已經成為素質教育的一部分。而中職學生作為即將走向職場、步入社會的一個群體,理應通過系統的禮儀教育了解和掌握有關的禮儀規范,為長遠發展奠定基礎。
1.中職學生禮儀教育的必要性。
1.1 禮儀教育有利于強化中職學生的文明行為。據有關調查反映,現在不少中職學生缺乏基本的禮儀禮貌概念,行為習慣較差,社會公德心不強。無論從就業的角度看,還是從學生終身發展的角度看,都需要不斷糾正這些不良習慣,強化文明行為。通過禮儀教育,可以幫助廣大中職學生掌握言談、舉止、儀表、服飾等方面的規范,提高和改善中職學生的思想修養、文明程度和精神面貌。因此,禮儀教育作為系統的禮儀培養與規范,理應成為中職教育的內容之一。
1.2 禮儀教育有利于提高中職學生的人際交往能力。能否與他人建立良好的人際關系,對中職學生的成長和學習有著十分重要的影響。戴爾?卡耐基的《成功之路》及吉米?道南與約翰?麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式:個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此,通過禮儀教育,幫助中職學生掌握基本的禮儀規范和交往技巧,引導他們參加良好的人際交往活動,建立和諧、良好的人際關系,是中職學生適應社會的迫切需要,是從“依賴”的人發展成為“獨立”的人的迫切需要,也是成功走向社會的迫切需要。
1.3 禮儀教育有利于中職學生塑造良好的職業形象。中職教育是面向就業市場的教育,對中職學生來說,中職階段既要體現學習內容的專業性,更要體現言談舉止的職業性。這就要求中職教育必須按照中職學生今后的就業方向和崗位要求,幫助他們盡早養成與職業發展相關的習慣和素養,提前塑造良好的職業形象。而塑造良好的職業形象,就必須通過禮儀教育的形式,對中職學生進行專門地職場禮儀系統訓練。
1.4 禮儀教育有利于中職學生適應市場經濟的發展。市場經濟的發展帶來了大范圍的分工協作關系和商品流通關系,更帶來了激烈的市場競爭,“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。這對于一個企業或服務行業而言,就更需要積極適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變,而這種轉變總是需要具體的人去實施和操作。中職學生作為將來的“職場人”,如不懂得現代的社交禮儀,就很難在市場上站穩腳跟。因此,在市場經濟的氛圍下,中職學生禮儀素質的培養,不僅是為了個人順利步入商界,也是為了組織事業的發展做準備。
2.中職學生禮儀教育的目標和內容。中等職業學校學生的禮儀技能培養目標主要有以下幾點:―是學會運用儀表、儀容、儀態和言談等個人基本禮儀,提高個人修養;二是學會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀,展示個人交際魅力,提升個人形象;三是學會運用書信類文書、致辭類文書、對外商務信函類文書禮儀,借助禮儀文書傳遞信息,表達友好、尊敬之意;四是學會運用面試應聘、言談技巧、商務通訊等職場禮儀,提高求職成功率;五是了解中外傳統禮儀習俗和宗教禮儀,適應市場經濟發展的需要。
在內容選取上,本著實用、適用、夠用的原則,體現與職業資格證書的有效融合。相應借鑒《國家職業標準匯編》中公關員、秘書、推銷員、服務員等相關職業對禮儀知識和技能的要求,在內容的構建上盡量向職業資格考試對禮儀的要求靠攏,為學生獲取雙證書(學歷證書和職業資格證書)和到相關崗位就業提供便利。
3.中職學生禮儀教育的途徑。
3.1 把禮儀教育引入課堂。學校應將禮儀教育納入教學大綱體系,將培養學生的交往意識和交際技巧,使學生較為系統的掌握禮儀修養的理論知識和應用規范作為教學的基本任務之一。可以通過安排禮儀知識講座講授相關禮儀基本知識,提高學生對禮儀重要性的認識,激發學生學習禮儀、運用禮儀的意識;同時面向全體學生開設禮儀教育課程,系統講授禮儀的基本知識和基本原理,提高學生對禮儀的認知,培養學生正確的交往動機,鼓勵學生勇于交往,引導學生在日常生活中能恰當地遵守和運用禮儀的原則和技巧,最終使學生學會客觀地評價自己和他人,克服交往中的認知障礙,引導中職學生把社會道德規范轉化為個體的道德品質和道德實踐。
3.2 通過榜樣示范培養學生禮儀。榜樣的力量是無窮的。對中職生進行禮儀教育,更應該注重榜樣的示范作用,為中職學生樹立活生生的現實范例。一方面,教師要有以“學高為師、身正為范”的敬業態度,把自己的一言一行,一舉一動放到禮儀標準的規范當中,通過水到渠成的點化和潛移默化感染學生。另一方面,更要利用學生中的榜樣去影響其他學生,如:對于每月操行為“優”的同學、做好事的同學或者進步顯著的同學給予獎勵等,引導中職生向講文明、懂禮儀的榜樣學習,近而形成以推崇文明禮儀、踐行文明禮儀的良好氛圍。
3.3 營造良好的校園人文環境。校園人文環境是社會環境的重要組成部分,是學校意識形態、觀念和校園學術、文化的總體氛圍,對學生成長和學校發展是非常重要的。學校要積極營造良好的校園人文和科學氛圍,鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公共活動,不斷積累交往經驗,展示禮儀的魅力和當代中職生的風范。例如:制定相應的校園禮儀規范,規范學生的行為,指導學生的交際活動,使學生養成良好的行為習慣;發動全校師生尋找校園中的不文明現象,開展辯論、演講、小品表演、禮儀講座等活動,弘揚文明禮貌之風,使禮儀之花遍地開放;還可以通過網站、報紙、廣播、宣傳欄等媒介介紹名人修身軼事,樹立優秀的學習榜樣,在校園內掀起文明修身之風,形成人人學禮儀,處處用禮儀的風氣。
3.4 把禮儀教育融入到實踐當中。禮儀教育不是單純的知識教育,它具有十分鮮明的操作性和實踐性。學習禮儀需要有一個邊學邊練的過程。因此,要加強禮儀實踐,把禮儀融入到具體的實踐當中,以禮儀樹立學校形象,以禮儀展示學校風貌。可以在校內專業與專業之間、班與班之間開展評選“文明班級”、“禮儀之星”等各種禮儀活動和競賽,營造濃厚的禮儀氣氛。同時,鼓勵學生積極參與各種禮儀活動和社會公共活動,不斷積累禮儀實踐經驗,最終將學生培養為知書達禮的“禮儀之民”。
參考文獻
1 吳寶華主編.《禮貌禮節》.高等教育出版社,2003.3
2 孫彗竹主編.《禮儀規范教程》.南開大學出版社,2009.5
［關鍵詞］高職學生 禮儀素質 途徑
［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）09－0148－02
知禮懂禮守禮是中華民族的傳統美德，從春秋戰國時期的孔子開始，禮儀就被列入了必修的“六藝”之中。隨著人類社會文明的不斷進步，人們越發意識到禮儀在社會生活中的重要作用。近年來，隨著國家大力發展高職教育政策等一系列政策的展開，作為培養應用型人才的高職院校也取得了蓬勃的發展。但不容忽視的是，由于高職院校的學生在入校時普遍文化課分數不高，對紀律和禮儀的學習也有些欠缺，一些學生根本不懂禮儀，在公共場所高聲喧嘩、隨地吐痰等現象時有發生。高職院校必須把提高學生的禮儀素質放在重要位置，通過多種途徑加強學生禮儀素質的提高，為我國培養出更多更好的應用型人才。
一、提高高職學生禮儀素質的重要性
加強禮儀素質學習的重要性表現在促進人際交往、為日后面向職場作準備、高職學生的群體特征要求加強禮儀學習三個方面：1.禮儀教育有助于促進和諧人際：高職學生步入大學是遠離父母邁向社會生活的第一步，隨著課余生活的豐富和空暇時間的增多，使學生有更多的時間和機會和同學交流，在高職院校中開展社交禮儀的學習可以使學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規范,他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門,建立和諧融洽的人際關系。2.禮儀教育為日后走向職場作準備。面對大學生就業形式越來越嚴峻的現實，怎樣在眾多求職者中脫穎而出，受到用人單位的青睞，是越來越多學生考慮的現實問題。據報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的學生更能受到用人單位的青睞，在步入職場后更是如此。3.高職學生的群體特征要求把禮儀教育擺在重要位置上。高職院校學生的構成是接受高等教育的青年人，他們進入大學進行學習，是對未知領域的一個全新的嘗試，所處的年齡段是人生觀、價值觀正在形成的階段，在這個時期對學生思想領域進行引導，可以更好地幫助他們正確地認識世界、認識社會。
二、提升高職學生禮儀素質的途徑
（一）教師首先要知禮，注意自己的言談舉止對學生產生的影響
教師的示范性和學生的向師性特征決定教師要注重自身禮儀對學生的影響。
1.教師的職業特征具有示范性的特點。孔子曾說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”《顏氏家訓》中也說：“夫同言而信，信其所親；同命而行，行其所服”。這都表明教師要以身作則，學生才會對其產生信任，對他下達的命令也能更好地聽從，在教學和管理的過程中也能更加地得心應手。新時代的教師不光要教好書，更重要的是要講禮儀。教師不僅僅是教授知識的源泉，而且是傳承文明的導師、教書育人的園丁、以身作則的楷模。“為人師表”不僅表現在課堂上,更重要的是表現在日常生活中，表現在無數的細節里。
2.學生學習的過程具有向師性的特點。學生在學校學習、生活、成長過程中,對教師存在一定程度的依附感心理，高職學生接受知識的過程中，正是個性與品德形成的時期，教師的一舉一動，每個教學、生活中的細節在學生的眼中都會無限的放大，都會對學生產生深遠的影響，因此教師要注意自己的言談舉止，在課堂上以及處理學生工作中要給學生做出表率，促進學生對禮儀的學習和素質的提高。
（二）開設禮儀選修課，把禮儀列入思想道德教育的內容
禮儀課程由于設置的內容和日常生活息息相關，這就要求學校開設禮儀選修課，把禮儀列入德育范疇。長期以來我國對學生德育方面的教育是尤為重視的，從小學開始就把思想政治教育、教育等列入必修、選修課程中來，但值得重視的是，我國的思想政治課程往往側重于人的思想方面，所學到的政治和政策內容和自己的生活有差距，思想道德課往往被看成是一種空洞的說教，實踐起來也有困難；而禮儀課程所學內容具有實踐性強、可操作性、評價具體等特點，和思想政治課程有顯著的區別，如禮儀所設置的課程內容包括拜訪禮儀、接待禮儀、個人的儀容儀表禮儀，還有人際交往禮儀等和學生的日常生活息息相關，學生學完以后可以馬上應用在日常生活中來，對提升自我形象素質都有實際效果，是一種顯而易見的教育形式。學生通過禮儀的學習可以清晰地認識到什么是美什么是丑，什么是善什么是惡，通過對禮儀的學習，做一個知禮懂禮守禮的人，從而不斷地調整自己的人生觀、價值觀，摒棄假惡丑，追求真善美，從而全面提高自身的素質。這樣,就可以寓德育教育于禮儀教育之中，達到事半功倍的效果。
為了加強禮儀課程的建設。首先，高職院校要引進專業的禮儀課教師。其次，可到知名的大企業聘請有豐富禮儀實踐經驗的校外人員擔任兼職教師。當然，也可有計劃地安排任課教師到企業掛職鍛煉或直接選派教師參加各種相關禮儀培訓、進修和專門的研討會，注重“雙師型”教師的培養。另外禮儀是一門實用性非常強的課程，學院應根據各專業對禮儀的要求選擇合適的禮儀教材，建立禮儀實訓室，購買相關的禮儀教學實訓用具。
（三）從身邊小事做起，循序漸進學禮儀
“九臺之上，始于壘土”，禮儀的學習最重要的是從小處著眼。高職學生應該在日常生活中從小處著眼，如同學之間不互相叫（起）外號、按秩序排隊打飯、不浪費糧食等等，隨時隨地注意自己的一言一行是否符合基本的禮節要求。一次幫助同學，一次給老人讓座，一次主動的問好，也許并不代表什么，但禮儀習慣的養成應該是由外到內，由低到高的一個遞進的過程。一點一滴地從身邊的小事做起，不斷地經受由量變到質變的飛躍，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，當做好每一件身邊的小事，會在不知不覺中發現自己變成了一個知禮懂禮的具有高素養的人。從身邊的小事做起，每個人都按照禮儀的標準來嚴格要求自己的言行，整個社會的小禮儀就會匯聚成泱泱大國的大禮儀，這樣整個社會風貌就會得到大的改觀，有首歌這樣唱到：“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。”那么只要在校生從小事做起，整個學校的風貌會大有改觀。如果每個社會人都從小事做起學禮儀守禮儀，整個中國也會離和諧社會的距離越來越近。
教師在教學活動中也要注意培養學生的禮儀素質要點面結合，由小及大。職業學校禮儀實踐教育應在注重教育覆蓋面的同時，在教育過程中使通識教育與職業教育相結合、知識講授與實踐訓練相結合、課堂教學與社團活動相結合，做到以點帶面，以面促點，點面結合，從而整體推進學校的禮儀文化和禮儀意識。“從而通過積極向上的校園活動，通過學校的正面教育和積極引導，逐步幫助和引導學生改掉陋習，弘揚良好的行為舉止，實現學禮、知禮、懂禮、守禮、用禮的目的。
（四）多開展活動激發學生學習禮儀的興趣
開展豐富多彩的活動來激發學生學習禮儀的興趣，通過角色扮演、禮儀實踐和把禮儀列入綜合素質考核中等形式來進行激發。有句話說，興趣是最好的老師，如果學生在學習的過程中沒有高度的自覺性，也許通過外部的推動力會強記下了一些禮儀方面的內容，但這都是外在形式，沒用內化到自己的一言一行中來。如果僅僅依靠課堂上的說教讓學生學習禮儀，學生不但接受得慢，還容易滋生出厭煩的情緒。為了能更好地學習禮儀，可以通過理論加實踐的方式進行學習，比如在禮儀的學習中，可以讓學生分角色扮演不同民族、不同角色、不同身份的人來進行初次見面的禮儀學習，也可以通過對比的方式把正確的禮儀和錯誤的禮儀進行對比演示讓學生進行區分；另外，大學生的社會化程度都比較強，可以和一些酒店、賓館聯系讓學生在那里進行禮儀實習，來不斷豐富自己的禮儀知識，反思自己在學習禮儀過程中的優勢和不足；最重要的是，在各項學習活動、競技活動的評比中，由于禮儀是學生思想文明素質的一種外顯形式，因此把學生的禮儀學習作為綜合素質打分的考證，納入評分細則中來，把每個評分的標準進行詳細的劃分，增強學生對禮儀學習的重視，激發學生學習禮儀的興趣。
在高職院校中開展禮儀教育，最重要的是要注意到由于禮儀本身是一個完整的體系，因此對禮儀的學習是一個系統工程。要不光在校園中通過以不同形式開展禮儀學習來不斷提高學生的文明素質，更重要是走出校園后學生還能以禮儀的規范要求自己，以此為基礎，不斷促進我國社會主義文明風尚的展開，提升整體國民素質。
【參考文獻】
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[2]李興國,田亞麗.教師禮儀[M].華東師范大學出版社.
［關鍵詞］就業困難；大學生群體；就業指導
［中圖分類號］C91［文獻標識碼］A［文章編號］1672－2426（2011）11－0059－03
一、就業困難大學畢業生群體的定義
大學畢業生就業問題，已經逐漸成為高校和社會關注的焦點。大學畢業生中出現就業困難的人數逐年增加并在短期內迅速形成群體，這樣的大學畢業生就構成了“大學畢業生就業困難群體”。
“大學畢業生就業困難群體”主要是指由于家庭政治、社會關系、經濟背景、生活經歷、身體條件、所學專業等客觀原因，個人性格、心理、行為及思維模式等主觀因素造成的，在某些方面認識不到位，或表現比較差，在就業過程中處于不利地位，不能被社會所認可，最終表現為不被用人單位接納、認可，并且沒有實現正常就業的大學畢業生（主要指月薪低于當地平均工資）。目前大學畢業生就業難的問題更加劇了“大學畢業生就業困難群體”這一特殊群體的形成。因此深入分析這一群體，描述這一群體的特征，對其進行科學的分類，對于我們分析這一群體形成的原因、找到相應對策有積極的意義。
就業困難大學畢業生群體的出現是從“精英教育”逐步轉化為“大眾化教育”的必然產物。從理論上講，隨著教育體制改革，大學畢業生自主就業以后，就業困難大學畢業生群體就一直存在。但是由于“精英教育”時期的大學畢業生數量比較少，所以就業困難的大學畢業生的數量也相對較少。隨著高等教育的逐步深入，大學畢業生就業中的供需矛盾日益凸顯，大學畢業生的就業形勢也變得越來越嚴峻。高校在做好大學畢業生就業指導工作的基礎上，如何幫助就業困難大學畢業生群體逐漸成為亟需研究和探討的重要問題。
群體性大學畢業生就業困難問題的出現不僅制約了大學畢業生個體的良性發展，而且還關系到他們的家庭甚至整個社會的和諧，如影響學校的聲譽和可持續性發展；容易成為誘發社會不穩定的因素，甚至對社會正確的價值觀和道德觀念體系產生消解作用。因而，在當前的就業形勢下，探討就業困難大學畢業生群體的基本情況，在此基礎上研究其發生原因及解決的相應對策，有著重要的現實意義。
二、就業困難大學畢業生群體的類型
排除因為性別、專業設置、就業體制等社會原因造成的就業困難。經過走訪和調研多個高校，根據實際情況的梳理，可將就業困難畢業生作如下分類：
第一，按產生就業困難的原因來分析，就業困難畢業生群體主要為八類：
（1）經濟困難畢業生。這類畢業生主要因為家庭貧困而對著裝等禮儀方面比較忽視。由于長期的生活習慣，這些畢業生對職場的禮儀比較陌生，職場氣質欠缺。因此在面試，或者實習的激烈競爭中容易被淘汰。
（2）認知問題畢業生。這個類型的畢業生主要是就業觀念存在比較嚴重的偏差。他們對公司名氣、工作崗位、工作環境（宿舍、辦公室環境）、工資薪水、工作地點（如是否在上海等大城市）十分挑剔。他們一方面始終不滿足現狀，另一方面不能客觀認識自我（總是能找出很多理由埋怨對方對其不公正）。這類畢業生中還包括，對職業發展嚴重缺乏意識的學生，主要表現為他們對自己沒有職業規劃，也不知如何進行規劃。因此這類畢業生要么頻繁調換工作，要么盲目找工作。
（3）性格問題畢業生。這類畢業生往往是因為性格原因而不適應職場。主要表現為兩種極端性格，一是比較內向，由此容易產生害羞、不善于與人溝通、不會恰當的表達自己的想法；二是過于外向，經常夸夸其談，給人非常不穩重、太過自我的感覺。具有這類性格問題的學生，用人單位一般比較忌憚，大多數單位不愿意聘用。
（4）情商比較差的畢業生。這類畢業生中“書呆子”居多。他們因為一直關注自己的學習成績，對學校的社會實踐活動參與比較少，造成他們對社會和生活了解很少，對社會和職場認知不足，最主要的問題就是表現出不善于人際溝通。這類畢業生非常以自我為中心，極度個人主義，他們不寬容人，不會合作。
（5）主觀能動性差的畢業生。這類畢業生往往對自己的事情不上心，或者沒有任何主見。他們依賴別人幫助他找工作，得過且過，工作上不主動學習業務知識，算盤珠子撥一下動一下；或者是盲目聽從家長意見，沒有任何自己主見。
（6）心理問題畢業生。這類畢業生主要表現為在就業過程中不敢去找工作，害怕走向社會；還有就是承受挫折的能力非常低。他們要么非常自卑，對自己缺乏信心；要么不符合實際的自負。這些都會阻礙學生順利就業。
（7）實踐能力差的畢業生。這類畢業生不能很好的處理復雜的事情，對多頭工作理不清思路，分不清事情的輕重緩急，統籌安排工作的能力差，執行力差。他們也經常表現為非常缺乏社會經驗。基本上在實習環節就被淘汰下來。
（8）學習差的畢業生。這類畢業生表現為綜合測評排名比較低，不僅專業知識差，同時英語成績以及口語等也非常差。在找工作的時候沒有競爭力，面試的機會都很難獲得。
此外，就業困難畢業生還包括那些身體素質差、個人形象不好、家庭政治背景有問題，以及自己在校期間有過違紀行為等情況。這類畢業生比較少，所以不單獨分類。
第二，按就業困難程度來分類，可分為輕度困難類型，中度困難類型和特別困難類型。具體劃分時要視群體中個人的實際情況而定，這樣才有利于在實際工作中做到心中有數。
第三，按時間段來劃分，可分為短期就業困難類型和長期就業困難類型。比如在校期間未找到工作單位的，或是畢業后一段時間（如一兩個月）沒有找到工作單位的，這些畢業生可歸入短期就業困難類型。那些在畢業后較長一段時間（如半年或一年兩年甚至更長時間）沒有找到工作單位的，可歸入長期就業困難類型。
三、幫扶就業困難大學畢業生群體的對策研究
深入分析就業困難大學畢業生的特征、類型，主要是為了更有針對性的開展教育工作和就業指導工作，在提高就業率的基礎上來幫助他們成功的走向社會。要想切實解決就業困難大學畢業生的問題，不僅需要綜合各方面的因素，從多方面采取相應的改進措施，而且需要建立一定的機制，通過全程式的職業教育來提高大學畢業生的就業素養。
1．建立分類指導、全程跟進的服務模式
（1）學會包裝，加強職業禮儀教育。禮儀，尤其是職業禮儀對畢業生來說不僅是獲得簽約機會的一個重要條件，而且是今后職場取得更好發展的必備條件。高校需要關注兩類大學生的職業禮儀教育，一類單純是著裝禮儀。學生不注重著裝禮儀主要是因為家庭困難，還有就是因為長期生活在不發達地區，沒有養成良好的著裝習慣。學校可以設立專項經費，用于補助這類貧困學生購買正裝。除了治標，學校還要治本。即通過各類講座說明著裝禮儀的重要性，通過點評和講解，教會他們掌握著裝的規則和要求。輔導員還需要在日常生活中鼓勵他們，引導他們。第二類是職場禮儀。其內容主要包括打招呼的禮儀、遞接名片的禮儀、與人交談的禮儀、接待禮儀、接電話禮儀、吃飯（包括西餐）禮儀，甚至排位禮儀等。這些禮儀雖然都能通過職場的體驗來完成，但是如果事先掌握這些禮儀的要求，不僅能夠給企業留下良好的第一印象，擁有更強的競爭力，而且還有助于今后在職場的發展。學校可以通過禮儀講座和模擬辦公室禮儀等活動，以及老校友的座談會等給這些學生們現身說法，提高他們的禮儀水平。
（2）認識自我，建立正確的職業觀念。就業困難畢業生中存在這樣一類各方面表現都特別優秀的學生，正是因為他們太優秀，所以他們對單位特別挑剔，要么是屢次拒絕單位，遲遲不就業，要么是不斷更換實習崗位或違約。他們的理由基本都是工作的城市我不喜歡，這個單位不重用我，不愿意在一線鍛煉，或者是嫌棄單位太小，不是大型國企，辦公室和住宿環境不好，以及薪水不高等等。這些優秀畢業生，往往因為頻繁跳槽，甚至惡意跳槽而給學校的聲譽帶來一定的影響。因此學校應該對這一些畢業生進行教育，教育主要通過輔導員不斷和他們溝通來進行，指導他們正視就業形勢，正確認識自我，通過失敗的案例來啟發他們，學會如何抉擇，杜絕盲目簽約的情況發生。尤其需要重點開展誠信教育，避免頻繁違約給學校造成不良影響。
（3）獨立思考，逐步樹立責任意識。對未來沒有想法或者不會進行職業規劃已經成為部分畢業生的一種普遍現象。他們依賴性強，盲目聽從父母的意見。要么被動等待老師或者家長的推薦和安排，要么是自己有了一點主張，在父母的反對下就簡單放棄。這些畢業生即便在實習或工作后，也缺乏不斷進取的動力，缺少獨立思考的能力，缺乏責任意識。因此學校對這樣類型的畢業生就需要個別輔導，首先幫助他們進行職業定位，通過職業量表測試等手段讓他們了解自己的個性和職業興趣，發現自己的職業錨，進而能夠清楚的回答自己“要干什么”、“能干什么”、以及“為什么干”。其次，要幫助他們擺脫依賴心理，樹立責任意識。輔導員要用習慣糾正法和重建自信法來逐步改變他們，幫助他們面對自主意識強的事件學會獨立思考，幫助他們消除自卑的心理，重建勇氣。
（4）塑造性格，養成良性溝通的習慣。性格不但受遺傳因素的影響，環境也是性格發展形成的一個重要因素。環境的作用主要是通過家庭、學校、社會活動圈子以及工作實踐來發生效應的。一般來說人的性格一旦形成就基本穩定不變。所以，對于學生因性格問題而引起的就業困難，要從根本上改變很難，只能試圖幫助他們不斷改進。他們的問題主要是性格太內向或者太外向，所以要通過專業咨詢和輔導等手段，讓他們樹立信心，正確認識自我。學校通過組織團體輔導，培養他們養成良好的溝通習慣，通過相互認識、大膽溝通、建立信任等方式鼓勵他們學會與人溝通。
（5）加強實踐，深入了解社會和職場。在就業困難的畢業生中比重比較大的一部分是情商比較差，以及實踐能力差的。由于他們從事社會實踐活動少，所以人際關系處理能力差，動手能力差。要解決這一問題，最重要的就是加強實踐。學校可以通過安排實習，通過指導老師的指導來提高他們的實踐能力。還可以通過組織模擬辦公室等辦法，點評他們的行為來提高其實踐能力。在訓練中，主要提高他們的溝通能力、人際交往能力、處世能力，以及應變和協作能力。
（6）不斷學習，努力發揮特長。很多用人單位都希望挑選成績優秀的畢業生，至少是成績中等的畢業生進入自己的公司。而那些成績不好，英文也不好的學生，在激烈的就業競爭中則缺乏優勢。對于成績不好的就業困難畢業生而言，學校應該鼓勵他們努力加強英語的聽說訓練，這樣可以在面試和實際操作中占有優勢；另一方面，則是發掘他們的特長，引導他們在企業實習的時候充分發揮出來。
2．建立跟蹤服務、全程式職業教育的長效機制
（1）建立“就業困難畢業生幫扶檔案”。雖然就業困難學生呈逐年增長趨勢，但是對于學校整個畢業生群體而言，就業困難畢業生的人數還是占少數。對于這樣畢業生，學校應該高度重視，其中建立“就業困難畢業生幫扶檔案”，實行跟蹤服務至關重要。“就業困難畢業生幫扶檔案”的建立，一方面可以避免因輔導員更換而造成這些畢業生被忽視，另一方面，也便于輔導員按照這些畢業生就業困難的類型進行分類，從而開展有針對性的指導。“就業困難學生幫扶檔案”的建立對于學校全程跟蹤這些學生，幫助他們提高有積極的作用。
“就業困難學生幫扶檔案”的建立時間一般在大學三年級。由輔導員通過問卷、訪談和自我評價等方式，綜合評估來初步確定就業困難學生名單。這個學生名單是動態性的，通過指導和教育幫助其解決就業問題的學生，就不需要再建檔了。那些在評估中遺漏，確實就業有困難的學生則隨時進入幫扶檔案。“就業困難學生幫扶檔案”的內容主要有學生的基本信息，學生填寫的就業情況調查表，學生希望獲得的幫助，以及通過活動學生進一步的表現等內容。幫扶檔案的建立要盡量堅持保密原則，不宜在學生中公開，以免造成學生的自卑心理。輔導員在建立就業困難學生幫扶檔案的基礎上，要有針對性的開展活動，給學生提供指導和幫助。
【關鍵詞】職業院校；禮儀素質；人才培養
禮儀，“從狹義上看，是社會上某一特定群體的所有成員在某種場所共同尊崇的精神約束下所形成的要求其共同遵守的行為規范；從廣義上看，禮儀則是整個人類發展過程中和社會互動所逐漸積淀而形成的文化”。而禮儀素質則是人在進行自我修養和鍛煉的過程中，不斷提升自己為人處世的精神素養。在當今這樣一個注重交流、注重合作的發展型社會，禮儀素質無疑是個體修養的一個最重要體現，同時也是個人向他人或群體或社會展示個人的人際交往能力的體現。職業院校應高度重視學生禮儀素質培養。
一、職業院校學生禮儀素質培養的重要性
現代教育把“教做人”作為教育的基礎和核心。同樣的，對于職業院校學生的教育和培養，最為根本的還是先教其做人，讓每一個從職校畢業的學生都成為有教養、知禮儀的合格社會人。為什么禮儀素質的培養如此重要呢？這主要是因為：第一，社會及現代企業已漸漸將禮儀素質作為對人才進行考評的一項重要指標。近幾年來，就業形勢相當嚴峻，激烈的就業市場競爭使得企業對人才綜合素質的要求也不斷上升到新臺階。求職者的個人禮儀素養、團隊合作精神等都是許多企業十分看重的內在品質，只有加強禮儀教育的培養，職校學生才能盡快成為符合企業、社會需求的社會人。第二，禮儀素質教育不僅有助于職校學生內在修養的提升，更是推動其人際交往等社會能力全方位提升的重要源泉。禮儀可以塑造人、培養人、鍛煉人，擁有良好禮儀素質的人往往具有著高尚的道德情操、豐富的見識和閱歷，反之亦是如此。在職業院校普及禮儀素質培養，敦促學生自覺學習并實踐社會交際規范和技巧，有助于促進其社交能力的提升，同時也能為其個人的儀容儀表增光添彩。
二、職業院校學生禮儀素質培養的原則及內容
（一）禮儀素質培養的內容構建原則
在職業院校開展禮儀教育的初衷是促進學生自身內在修養的提升和綜合素質的增強，以使其更快適應社會的需要。以這一基本目標為出發點，職業院校在為學生定制禮儀素質培養的內容上，要遵循以下兩大原則：首先，禮儀素質培養的內容應基于企業的需求之上。應選取實用、適用的理論知識作為禮儀教育課程的基礎內容，并盡可能向相關的專業職業資格考試標準看齊。結合職業院校的特征，禮儀教育課程應盡量與《國家職業標準匯編》中所涉及的公關、文秘等職業的基礎禮儀知識和技能要求相匹配，幫助學生最高效地考取就業必須的學歷證書和專業就業資格證書。其次，禮儀素質培養需將禮儀技能教育培訓作為核心。職業院校學生所必須掌握的絕不僅僅是理論知識，更應在自身的儀容儀表和言談舉止上落實實踐。在適當的情境下準確運用日常交際禮儀，如主動向熟人問候、拜訪長輩、與同輩和睦相處等。對于文書禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等也應有相應的了解，通過實踐可在對應的情境中運用自如。
（二）禮儀素質的培養內容
和普通高等院校相類似，職業院校也有專業細分，這也表明每個專業都有其對口的就業方向，于此，職校需根據每個專業的不同特點為學生制定禮儀知識及技能培養課程。一般來說，職業院校的禮儀教育課程具有以下四大共同方面：一是個人基本禮儀培養，這部分內容包括學生自身的儀容、儀表、儀態、言談、舉止等；二是日常基礎交往禮儀，這部分內容主要包括電話問候、訪客接待、登門拜訪、宴請客戶等；三是文書類交際禮儀，書信、商務信函、致辭等都屬于這部分的教育內容；四是日常及涉外商務禮儀，在進行商務交際的過程中多有需要。
另一方面，職業院校在為學生安排教育課程時，切不可隨機式一言堂，而應該從淺到深，循序漸進，這樣學生更容易吸收消化。對于不同的專業的學生，對其開展的禮儀素質培養方向及要求也應有特征性設置，側重點各有偏向。
三、職業院校學生禮儀素質培養的主要措施
（一）強化禮儀意識，規范禮儀修養課程設置
在職業院校接受教育的學生正處于形成世界觀、人生觀、價值觀的重要時期，伴隨著環境的變化和個人社會閱歷的增加，這一群體的個體社會化意識不斷增強，對于職校學生而言，社交禮儀是他們在校時間所必須培養的基本素質。職校學生畢業后將直接進入社會，因此，職業院校在對學生進行禮儀教育的過程中，應注重拓展禮儀理論及實踐的深度、廣度，不僅要向學生灌輸基本的文明禮儀常識，還應在商務禮儀等專項禮儀教育方面狠下功夫，使得學生能全方位掌握到最實用、最必需的禮儀知識和技能。通過對不同類別禮儀知識、技能的學習和實踐，學生將能漸漸摸索到和諧的為人處世之道，這對于職校學生培養優秀的人格品質、提升適應新環境的能力都大有裨益。
（二）注重言傳身教，發揮教師禮儀素養的示范作用
知識的傳授固然很重要，但教師的言傳身教更加關鍵。職業院校教師通過言傳身教，在開展禮儀素質教學活動的過程中潛移默化地熏陶學生，影響學生，使之形成優良的品格，在此之后才是專業知識和技能的教育培訓。
為人師者需為人師表，擁有良好禮儀作風，以身作則的教師才能在職業院校學生群體中起到表率的作用，讓學生在形成優良品格的過程中逐漸感受到禮儀的力量。作為職業院校的教師，其自身也應清楚地知道，教育者需起到有別于學生家長的榜樣帶頭作用，除了履行好教育職責外，還應在開展禮儀素質教學活動的時候向學生授之思想、精神層面的先進理念和內涵。職業院校學生通過由淺至深的學習和實踐，無論是知識掌握層面，還是思想造詣層面都會得到相應的提升，而教師日常工作中所展現的文明禮儀行為，如課前向學生問好、課后向學生道別等，也易于被學生所接受和效仿，從而達成良好的教學目的。
（三）重視環境塑造，營造校園禮儀氛圍的教育合力
在課堂之外的校園環境，其實便是一個踐行文明禮儀的絕佳平臺。職業院校的各級各單位部門應積極組織開展針對文明禮儀的專項校園文化活動，如禮儀文化表演、文明大比拼等，敦促學生將課堂上所學的禮儀知識轉化為實踐，在實踐中深入鞏固理論和技能。現在，許多職業院校正加大馬力為學生營造良好的校園禮儀文化氛圍，這樣有助于學生自覺遵守禮儀“軟制度”，扎實的理論基礎將會在日積月累的實踐中促成優良的禮儀素質，這將對職校學生未來進入企業工作、成為合格社會人打下堅實的社交基礎。
（四）強調實踐教學，形成職場實踐模式的禮儀教學形式
和其他側重于理論知識教授的課程不同，禮儀素質教育更注重技能培訓，尤其是應用技能實踐。禮儀課程的核心教學目標即是幫助學生在日常生活、學習、工作的過程中，合理運用相應的禮儀規范，并漸漸形成潛意識行為，使得禮儀由心而生。但這并不表示禮儀基礎理論知識不重要，而是由于課程的特殊性更加強調實踐，也只有這樣，禮儀素質培訓才能深入職業院校學生的內心深處。
此外，職業院校在開展禮儀素質教育培訓的過程中，實訓是不可忽視的重要部分。職場實訓教學更能讓學生把所知所學內化為自身的內在優良品質。例如公關管理專業，在開展禮儀專項教學之時就應強化“危機公關管理”實訓，模擬工作中可能出現的公關危機，學生在仿真環境中進行角色扮演，邊練邊學邊改正，形成深度記憶。
最后，職業院校還應挖掘周邊可利用的資源，為學生參與實習創造有利條件，使之有更多的機會豐富實踐禮儀素養實踐，并從中汲取營養，獲得提升。
職業院校學生禮儀素質培養，是注重“人的全面發展”、“人人成才”的重要手段和必要途徑，我們必須高度重視并不斷地加以實踐，才能培養出更多更好的全面發展的技術技能型人才。
參考文獻
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［關鍵詞］高職院校商務禮儀課程項目化教學職業素養
［作者簡介］朱穎（1978-），女，浙江桐鄉人，浙江經貿職業技術學院國際貿易系，助理研究員，碩士，研究方向為高職教育、商務禮儀。（浙江杭州310018）
［中圖分類號］G642.3［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）17-0145-02
隨著高職教育改革的深入，“高素質”的人才培養目標越來越受注重。“高素質”的重要內容之一便是“職業性”，主要是指高質量的職業素養，其主要表現形式為人格修養和行為道德。
浙江經貿職業技術學院（以下簡稱“我院”）國際貿易專業設置商務禮儀課程作為素質拓展課程，其目的是幫助學生開闊視野，增長知識，了解行業中必備的禮儀禮節，催化學生高素質的養成，提高其就業競爭力。針對這些情況，教師在組織課堂教學和進行教學設計時，將學生的興趣放在首位，運用當前社會上較新的企業資訊及商務案例，讓學生感受到課堂與企業之間“無鴻溝”；并邀請企業負責人、本科學院老師、外教共同組成教學團隊或是承擔教學上某個技術模塊某一章節，將兼職教師的教學落到實處，這種全新的嘗試深受學生歡迎，收到了良好的效果。
一、高職院校開設商務禮儀課程的重要性
禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個人、一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現。高職教育的最終目的，不是單純知識的學習、智力的提高，而是方法的學習，是“授人以漁”中“漁”的學習，是培養人的情商，讓學生學會尊重人、提高與人相處的能力。
1.禮儀是貫徹“和諧社會”的重要條件。學生學習商務禮儀后，能提高情商，能以感恩的心態和觀念來約束自己的行為，用適當的方式來化解人與人、人與事、人與社會之間的矛盾。因此，禮儀又是人際交往間的“黏合劑”，它讓校園中多了一份寬容和理解，少了一些指責和推諉，它可以培育和提高人們的文化素質，從而為和諧校園的建設提供精神與道德上的支撐，使社會沿著健康、積極的方向發展。
2.是用人單位迫切的需求。據調查，有86.4%的企業認為“高職院校有必要開設商務禮儀課程”，有79.6%的企業認為“職業道德可以彌補專業知識不足的缺陷，但道德的缺陷卻無法用知識來彌補”。
3.是高職院校人才培養定位的手段。要在激烈的高等職業教育市場競爭中處于前列，其人才培養目標定位十分關鍵。我院國際貿易專業積極探索“能力本位、多方聯動”的工學結合人才培養模式，以培養“業務精、外語強、素質好”的應用型外語、外貿人才為培養目標。而要培養出具有社會競爭力的人才，必須通過課堂教學、心理健康教育、校園文化活動等措施，培養學生良好的談吐能力、卓越的管理能力、職業化的辦公能力及創新創業能力等綜合素質能力。
二、商務禮儀中融入職業素養的必要性
職業素養，就是勞動者在職業過程中所表現出來的綜合素質，它包括職業技能、職業道德、職業行為等。因此，職業技能只是職業素養的一個方面。職業素養包括顯性職業素養和隱性職業素養兩個方面。顯性職業素養是學生通過學習取得的外在表象，如形象、談吐、知識等，它是隱性職業素養的外在體現。而隱性職業素養是職業素養的基礎，屬于世界觀、人生觀、價值觀的范疇，它是顯性職業素養的內在驅動。
1.高職課程設計必須適應企業文化的需求。示范高職院校與普通高職院校一個重要的區別，就是普通高職院校在人才培養模式上對社會、企業的需求考慮較少。很多高職學生學術上比不過本科生，職業素養上與中職學生無異，對企業來說他們就像是“半成品”。問題的關鍵在于高職院校對學生的職業素養和職業能力培訓力度不夠，達不到企業的要求，沒有體現出人才培養的特色。因此，我們的高職教育應該順應時代的需求，我們的課程設計不僅要培養學生懷有一技之長，更要培養學生的職業素養和可持續發展的能力。
2.專業課應該有機融入職業素養教育。從高職院校提升大學生職業素養教育的具體途徑來看，幾乎都是利用課外的校園文化活動來進行“教育”，欠缺針對性和專業性。很多專業課老師認為職業素養的學習跟系統理論學習之間沒有太大的關聯，在教專業課時沒有好的切入點灌輸職業素養教育，致使職業素養教育失去了專業課程這一“肥沃的土壤”，導致學生理論知識有余而個人素質不足，從而偏離了高職教育的最終目標。充分發揮專業課對大學生職業素質培養的作用，可以達到潛移默化的效果，可以與課外教育建立起全方位的職業素質教育長效發展機制，也可以緩解理論學習與實踐經驗培養之間的沖突。
三、商務禮儀課程的教學設計
課程設計的理念與思路。“商務禮儀”課程突出“國際貿易”的行業特性，以學生未來就業崗位的實用技能培養為宗旨，課程設計體現三個注重：注重學生職業能力的培養，注重工學結合，注重課程設計的工作過程導向。課程采用工作崗位逐層遞進、工作任務逐個對應的學習方式（具體分解如下圖）：
1.課程教學目標。學生通過以工作過程為導向的項目活動，能了解企業常見商務活動策劃與組織的一般程序，熟悉商務活動策劃與組織等各項技能，熟練掌握商務活動各環節的禮儀規范，養成在職業場合正確運用體態及表情傳達對他人禮貌和尊敬的行為規范；培養學生的口頭表達及書面表達能力；樹立良好的團隊合作意識；鍛煉學生的人際溝通能力、組織策劃能力和應變能力，能夠勝任崗位任職要求。此外，還塑造學生良好的職業素質、出色的時間管理以及綜合分析能力。
2.教學時間安排。由于我院國際貿易專業商務禮儀課程與就業輔導相連接，目的是讓學生學習該門課程后能直接走上社會，與職業環境“零距離”，因此，將商務禮儀課程安排在大二第二學期開設。按照目前高職“2+1”的教學計劃，上完該學期后，學生即將踏上社會，開始頂崗實踐，故在教學安排中增設“應聘禮儀”和“職場交際禮儀”等環節，每周4學時，一學期共60學時。
四、商務禮儀課程與職業素養相融合的新模式
1.項目承載實體。我院國際貿易專業商務禮儀課程以真實存在的“杭州鼎翔通訊器材進出口公司”為項目化平臺，全課程按照職業成長線路分為六大模塊（職業形象設計、語言與交際、接待與拜訪、商務活動、職場禮儀、涉外商務禮儀）及12個子項目（鼎翔公司新職工見面會、鼎翔公司客戶洽談會、鼎翔公司2009年尾牙、電話通知鼎翔公司面試人員、鼎翔公司上門拜訪客戶、鼎翔公司參加2010年秋季廣交會、鼎翔公司新項目簽約會、簽約儀式晚宴、鼎翔公司2010年度招聘會、分角色模擬鼎翔公司一天工作、鼎翔公司與法國老客戶巴黎世家新品談判會、應邀至美國總公司商務交流）。從“新職工見面會”為第一個項目，整合了“儀容儀表設計、站姿、坐姿”等課程第一章節內容，到“工作出色應邀到美國總公司進行商務交流”的最后一個項目，融合了“國際商務交流”這一商務禮儀課本中最后一章節的內容，以公司業務發展的遞進為主線，貫穿13個項目內容，將情境模擬法、案例導入法、角色扮演法、小組討論法等教學方法和手段輕松運用其中，使學生上課便如置身于真實商業活動之中，學生的角色也轉換為商務工作人員，能最大限度地提高學生的商務禮儀實際運用能力。
2.團隊優化師資。由企業負責人、本科學院老師、外教共同組成教學團隊或是承擔教學上某個技術模塊某一章節的教學任務。高職院校教師、企業負責人、外教等實行“紅綠燈”多元化教學方式。“紅燈”指企業兼職教師，代表著嚴肅、職業。企業兼職教師在課程內容中主要教授應聘禮儀、辦公室禮儀等章節為主，現身說法，告誡學生哪些是職場“雷區”。“黃燈”指本科院校教師、外教，代表著智慧、溫暖。本科學院教師主要教授商務談判禮儀的章節，他們深厚的理論功底、嚴謹的課堂教學給高職學生吹來了一股不同的風，眾多同學反映本科老師的上課風格讓他們久久難忘；外教是我院針對國際貿易專業的商務禮儀課特別邀請的，由于專業背景的原因，該門課為雙語教學。“綠燈”指本專業任課教師，代表著寬容、自由。商務禮儀課程課堂教學氣氛融洽，教學方法靈活多樣，使學生在歡樂中學習，在歡樂中成長。
3.實戰訓練技能。我們采取了“內外聯合”的實戰技能培養方法。對外，借助校企合作企業的力量對學生進行商務禮儀及職業素養的培養，向企業無償提供新聞會、新產品推廣會等商務活動的工作人員，既為學生提供了真實的實踐機會，又為企業提供了專業的服務。對內，把握學校舉行校園活動的機會，如校慶三十周年大型典禮、校園文化節、與美國XX大學聯合辦學簽約儀式等活動，提供現場接待、攝影、翻譯等工作人員。我院國際貿易專業的學生在實戰中學習，在學習中實踐，正因為有了扎實的專業功底、良好的職業素養，畢業生供不應求，招生分數線連年穩居全省前三名。
4.立體評價體系。要使職業素養教育能夠始終沿著正確積極的方向運行，必須建立商務禮儀專業的職業素養體系。該體系的目的是在商務禮儀課程中對職業素質的培養過程進行動態的管理，要結合企業的認可程度、教師的教學方法、學生的接受能力等方面不斷調整、完善，該評價體系應具有預測、診斷、反饋等功能。該評價體系以職業素養的融合與實施過程為主線，貫穿于商務禮儀課程的全過程。此外，還結合其他三種考核手段：認知評價、行為考察、項目測試。
綜上所述，職業素養的教育是貫穿課程始終的，結合我們體會的教育創新，今后的商務禮儀課教學工作，需要更多的授課教師進一步開闊思路、解放思想，弘揚“教育創新”精神，提升真正惠及于學生綜合素質的教學理念、創新教育教學方法及理念，使商務禮儀課的課堂教育充滿生機與活力，使職業素養的理念有機融入課程中，著力構建一個商務禮儀課程學導式的新平臺。
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[論文關鍵詞]商務禮儀 知行合一 學做合一 教學改革
當前大環境下，高學歷和高智商已經不是高校畢業生理想就業的關鍵，提高軟技巧才是當務之急，“商務禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會和融入社會。
“商務禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關的理念、知識理論，并且有一部分教學內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一。基于這樣的思路，筆者結合多年來的“商務禮儀”課程教學實踐以及課程改革經驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規避陋習、知曉禮儀規范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創造力。
一、整合教學模塊，以任務來序化教學內容，合理安排課程內容，針對學生未來的就業崗位需要安排教學任務，為學生可持續發展打好基礎
從教育部啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設。現今，商務禮儀課程也已開發出一些優秀的適應禮儀實踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專業的特點，緊跟專業領域的發展趨勢，針對學生從業的需要，選取和序化“商務禮儀”課程的教學內容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務職業人士的形象設計要點為單元安排教學任務，以職場對形象需求關鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業崗位對人才在知識、技能和素質方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態四個教學任務，使學生在模塊教學結束后，能認識到職業形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。
另外，在安排具體的教學內容時，教師可以融合學生未來就業崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規劃與設計中需要體現各類商務禮儀實際運用的關鍵環節，結合情境和場景的變換，反復練習，培養學生對知識的運用能力以及相應的應變能力。
二、結合教學內容，設計實訓環節，采用校企合作途徑，使學生在社會實踐活動中達到知行合一、學做合一
商務禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據教學內容，設計綜合實訓內容，包括課內實訓及企業實訓。課程課內實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現場模擬，實戰訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業形象設計”環節，按照教學任務的設計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業，自行設計該職業形象，并根據設計在課堂上由學生本人進行現場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當的點評，以此提高學生觀察問題、發現問題和解決問題的能力。
對于課程企業實訓，則要協調好各方關系，配合校企合作企業開展的社會活動或結合企業提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據課程實訓要求，創造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現場接待工作，如簽到、引領、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結合、課堂與社會的結合、學校與企業的結合，將學到的“接待禮儀”知識變為自覺習慣性的行動。
目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業、與企業管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業的認識，更無法與企業進行深層次的合作。學生去企業實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環節能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業建立互惠互利的合作關系，使企業在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態度，能明確企業在學校開展課程實訓教學活動中的協助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業的支持下，學生才能真實地體會到實訓內容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯系，能更好地配合教師完成實訓教學環節。
三、根據教學內容及學生特點，采用豐富多彩的實踐教學手段，以教師為主導控制好實訓教學環節的實施
實踐教學的主要目的是為了培養學生發現問題、解決問題的能力以及不斷創新的能力，最終實現總的教學目標。“商務禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務禮儀”課程教學的必要環節，因為此課程只有經過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據教學模塊的選取與設定，可采用相應的實踐教學手段來完成。如在“任務驅動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發式的游戲環節，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。
我們還可以用PDCA循環法來控制并加強商務禮儀實踐性教學環節的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監督檢查（C）和總結評價（A）步驟進行，通過PDCA循環，促進實踐性教學活動質量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環節的實施，引導學生積極參與各項實訓內容。
四、培養、引進、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”
在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統地掌握禮儀知識的內涵，教會他們如何規范自身行為，養成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業道德素養，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養的教師，若同時還具備有禮儀實踐經驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養包括談吐文明、舉止優雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現出來。
一名優秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養自己良好的教學技巧運用能力，塑造優秀的職業行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進行培訓，提高自身的禮儀素養。另一方面，有計劃地安排教師到企業掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任專、兼職教師，把企業實際中遇到的商務禮儀問題及解決方法傳授給學生。
五、改革評價體系，緊密結合學生實際情況，采用書面、實操相結合的考評方法
良好的行為習慣和有效的職業行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現場練習、角色扮演、情景模擬、企業實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績為考勤情況；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據教學內容和環節設計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結束后按照整個教學過程中完成項目的個數取平均分；實訓成績則是結合校外的實訓項目，請企業的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實際情況進行歸納與總結，該報告由任課教師打分。
