時間：2022-08-27 16:58:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇日常專業保潔總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
轉眼間，這一年過半了，回顧這半年來的工作，認真反思，進行半年工作總結，積累更多的工作經驗，努力提升自我。下面是小編給大家帶來的2021年半年工作總結個人【5篇】，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
半年工作總結個人(一)本人自今年20_年上半年_月_日入職擔任物業部清潔工。
工作職責為負責園 區 A、B、D 日常清潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的 E、F、G 組團開荒和日常衛生清潔服務監管管理。
管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD 組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。
中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑 也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。
在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的 EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常清潔工作管理
外判公司清潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同清潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。
并進行清潔公司內部的清潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建清潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
在十月起，因施工方戶內清潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達_次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過_次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項清潔類規章制度。先后更新了公司的《清潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了清潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《清潔巡視檢查表》 雙重巡視檢查。
我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補清潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。
通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起清潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。
同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接 待任務。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單
世上的工作原沒有貴賤之分，區別在于你肯不肯用心去做。俗話說的好，行行出狀元。清潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而自從這一工作以來我才真正了解這項工作如同清潔工一樣受人尊敬的。如今每每看到經我打掃的辦公樓干干凈凈，一塵不染，看到干部職工在這樣的環境里上班，聽到他們不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
清潔工作看似簡單，其實并不簡單，平時根本不注意的地方，對于清潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，一直本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進一步，都離不開領導的關心和同事們的熱情相助與支持。個人的力量是有限的，我們是一個團結的集體，個人所取得的小小成績，應歸功于我們這支高素質的隊伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻的員工。
自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，工作中嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干;嚴格遵守州直辦公樓服務部的各項規章制度，尊重領導，服從領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風。我會以此為契機認真總結工作中的得失，好的繼續堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。
回顧以往的工作，還有許多不足，今后我要多多學習，努力提高自身綜合素質。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成上級領導布置的各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
半年工作總結個人(二)20_年上半年已經過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。
面對過去的半年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃下半年工作內容，并請領導指正和審核：
一、工作基本概況
1、加深理解，提高服務意識
實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態及工作中的優缺點，并及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質量未受影響。
2、落實董事長提出的學習年
提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內容為企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用。
3、合理安排分配保潔綠化工作
實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區域內無缺崗現象，每天對小區的保潔質量進行督促，實行了日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保小區的環境衛生質量;每個衛生日對小區各衛生死角、車庫進行徹底的大掃除。
4、保潔綠化在各項工作執行當中
對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：
20_半年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、車庫等各_次，清洗水池_次，未交房空房衛生大掃除_套，清刷小區周邊紅磚_次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共_扇。
在確保小區工作質量的前提下，上半年家政特約服務出工_人次，共計服務時間為_小時，服務費用總計為_元，為部分保潔綠化員增添了適當的收入。
小區綠化日常工作因綠化工不穩定上半年經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為_個;這
樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區內的綠化養護質量。
5、完善了綠化考核管理制度
結合實際情況，合并了保潔綠化部組織架構。
二、存在的問題
半年來，我部門在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：
1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高;
專業化知識遠遠不夠。
2、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
3、獎懲制度還不健全，執行不力。
4、物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。
三、下半年工作計劃
下半年我部結合目前的實際工作情況，著重在以下幾個方面進行改進：
1、所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能。
2、落實好保潔綠化員片區劃分責任制，做到人員精減、工作質量要提高。
3、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作;
人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業余生活，不斷提高員工的積極性。
4、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規范，不斷創新，保潔逐步地將垃圾分類處理，衛生間、大廳、樓道等作業溫馨提示牌落實到位;
綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節約一定的人員成本;創造更為專業化的保潔綠化服務體系。
5、進一步完善各項管理規章制度，特別是獎懲制度;
并進一步合并為《保潔綠化管理制度》。
6、把安全工作和節約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內容中。
我們知道，雖然在上半年我們取得了不少的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。
半年工作總結個人(三)時光飛逝，轉眼間20_年已過去一半，在這半年時間里，我作為公司的行政服務人員，圍繞公司的經營發展目標，立足本職、突出重點、狠抓落實、認認真真完成各項工作，取得了一定的成績。現將近半年工作情況總結如下：
一、加強理論學習，提升思想覺悟
我是一個熱愛學習的人，認為在高速發展的21世紀里，不學習進步就更不上時代的腳步。行政工作雖難度不大，但多數都很繁瑣，要做到面面俱到還是很不容易的。因此，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項行政工作。思想是行動的先導。因此，要想干好工作，首先要端正思想態度。把提高思想覺悟作為一種責任，更是一種境界。我堅持利用空余時間學習理論知識，不斷武裝自己的頭腦，用先進的思想理念指導工作的開展。同時，我還注重理論和實踐的結合，探索新的工作方式方法，不斷提高自身的綜合素質。
二、愛崗敬業，甘于奉獻
作為一名行政服務人員，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。”事無巨細，我都以嚴謹、認真、負責的態度做好每件工作。遇到難題，我始終堅持向同事請教，借鑒他們的工作經驗，自己想方設法解決。不斷在工作中學習，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協調管理和我們行慶一周年活動以及其它重要的會議會務工作。其中，員工食堂是五月份開業的。我為了做好食堂開業的準備工作，無論刮風下雨，還是烈日炎炎，我都不計辛苦，到處奔波。常常加班加點準備材料，終于，用了20天的時間，把衛生證、煤氣等事關食堂的各項事項都辦理得順順當當。現在，我們的食堂已開始正常運轉。
另外，上半年我行的周年慶、董事會、監事會、股東大會等重要會議活動召開前，我都做好了相關的會務保障工作。包括會前準備、會中服務、會后處理等都嚴格按照上級要求，做好協調處理。
三、工作中的成長和不足，以及今后的工作設想
在這半年時間里，我在__這個大集體里成長了很多。無論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我還是能夠看到自己的不足。比如，一是工作經驗還有所不足。有時處理問題方式方法有點欠妥。二是習慣按經驗辦事，不能解放思想，積極創新，更好地開展工作。三是行政工作很細瑣，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒。
總結過去，展望未來。下半年，我會不斷改進上述缺點，繼承并發揚優點。不斷以嚴格的要求來約束自己，勇于接受新的挑戰，為我們__行的發展貢獻力量。
半年工作總結個人(四)20_年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是業務內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發運數、收貨數。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：
1、統計情況：能及時從部門取回磅單，做到發運數與收貨數統計準確。
2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數，從剛接觸時的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。
3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現在對于發運數也能做到準確。
以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。現在空車過磅，就能做到發運數基本準確。
4、水分化驗：以前港口發運數出現短少情況，都會出現責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。
而現在，規定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現推卸責任。
三、存在的不足
總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。
四、下半年的工作打算
下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
半年工作總結個人(五)每天公司來來往往的應聘人員似乎都在訴說著我所在企業的勃勃生機，但是我也明白在這其中也是有著身邊許多同事的共同努力才能做到的，尤其是上半年所取得的成就不管放在哪個公司都是令人感到羨慕的，在聯想到這些以后自然還是要對上半年的人事工作進行一個總結。
一方面我通過網絡渠道的方式來聯系能夠來公司應聘的員工，這部分成員大多都是有著豐富的工作經歷甚至可以直接上手工作，唯一讓人感到有些不解的是這部分員工似乎對于五險一金以及住房公積金方面比較看重，作為公司的人事員工自然要準備好相應的資料為他們進行面試。除此之外就是傳統的應屆生招聘工作需要自己通過幾次校園招聘的積累才能收獲到企業所需要的高新技術人才，面對現狀每天我都會在網絡平臺上面進行信息的篩選，能夠招聘到企業滿意的人才才是我在工作中應該要負責的地方，重點還是要考核好響應的人品才能夠避免高入職率與高離職率的尷尬局面產生。
另一方面則是在公司的日常考勤狀況還算比較良好，除了極個別應屆生需要請假回校準備畢業論文的事情以外基本，剩下的員工在上半年里都沒有出現過任何請假以及曠課之類現象的發生，這對于自己工作方面的助力無疑還是十分大的。不過在這里還有個比較艱巨的工程就是統計員工的業績來計算出員工的基本工資，在與員工核實好其考勤狀況以后還需要做到叮囑對方做好自身工資的_，尤其是在這個競爭比較激烈的職場中更是不要隨便議論相互的工資水平，至少上半年中這方面的宣傳工作我還是做得比較到位的。
最后則是日常的福利安排以及活動策劃，雖然說上半年里沒有什么可以用來進行戶外活動的時機。但是由于領導對員工的看重導致平時的福利安排還是很多的，無論是節假日的禮物還是各類親切的問候都是必不可少的，甚至還有用以贈送家人的粽子套裝以及夏季冷飲給予員工們使用，也正是因為如此才能夠讓員工在工作之余大大增強了對公司的認同感以及凝聚力，所以對于這部分工作的安排我還是能夠做到令大家滿意的。
要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。下面給大家分享關于保潔的工作總結，方便大家學習。
保潔的工作總結120_年，我公司在_x的領導下，各項工作正在全面有序的開展中繼續執行“減量獎勵、超額自付”的獎罰機制。依托三座壓縮站的有力表現，_鎮的生活垃圾量每日控制在_x噸以下。截止日前，_月的生活垃圾清運量為_x噸。_月共清運暴露垃圾_噸，建筑垃圾_x噸，糞便_噸。
居民生活垃圾分類工作已上正軌。目前_鎮有_個_和_x個集貿市場的生活垃圾分類在有序推進中，日分揀垃圾達_噸左右，且實行日產日清日統計的方式，_月共計分揀合格有機垃圾為_x噸。繼續完善環衛設施設備改建及新增。今年上半年已完成了名都路公廁改建，造價大約在_萬元左右，該項目價格正在審計中，符合政府的招投標程序。環衛清掃車輛(_輛)及大型自卸式垃圾車(_輛)的購置在進行中。上半年完成廢物箱更新_只。
安全生產責任層層落實，嚴抓不懈。公司行政與各科室站分別簽訂了安全生產目標責任書將安全責任分解到班組及個人。_年我公司連續被評為_市“_x先進單位，在此基礎上，我公司安全行車領導小組繼續探尋行之有效的管理措施及經驗，年初與35名駕駛員簽訂了安全行車承諾書，力爭使安全行車事故實現“零”目標。
建立防汛防臺防凍應急機制。根據區局及鎮政府的工作要求以及結合自身行業在應急工作中發揮的作用，我公司根據以往工作經驗建立了全面的`應急機制和穩定的應急隊伍。繼續開展窗口行業精神文明創建活動。公司去年被評為_x。今年我們將繼續以服務好_居民為前提，努力減少擾民或增加微笑服務，著重抓好垃圾清運、公廁保潔、道路機掃的服務質量，使社會公眾滿意度提升至新高點。
同時，我公司的考核科以高頻率、廣范圍、多方式的檢查模式對全鎮的環衛作業進行巡回檢查，并落實嚴厲整改，以取得長效管理的良好效果。成立廉政風險防控小組，落實廉政措施。公司根據_x的要求，在開展業務工作的同時積極落實各項廉政措施，將正能量及時補充，使公司正氣抬頭，健康有序蓬勃發展。
保潔的工作總結2很榮幸在世紀花園擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在世紀花園小區，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。作這個半年小結的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓，以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。
在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態，做好自己份內的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。半年來，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
半年來的.工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業主服務，為公司添彩。
保潔的工作總結32019年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為2019年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置 7F -16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期 11F 16F 經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
六、有害生物防治方面
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
七、衛生質量監督方面
隨著ISO9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
八、成本控制方面
2019年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
九、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2020計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。
例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在2019年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2020有更好的表現。
保潔的工作總結4物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。現將工作總結如下：
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的>行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。
根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。
在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作??
要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。
保潔的工作總結5回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在金經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20_年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20_年的工作打好基礎。
第一、20_年主抓的幾項工作：
一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的斗志。
二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進取。
三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
四、定人、定崗、定位，職責到人。根據園區的實際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，根據劃分的職責區狀況，每一天進行檢查，發現問題立即指出，立刻糾正，始終持續了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。
六、注重搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間，個性注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。
七、能自我的親和力團結每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。
十一、十月份調任萬達主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
第二、存在的問題：
1、專業技能掌握不夠全面。
隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規范、不齊全。
各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
第三、整改措施：
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不一樣的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在金經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現。
第四、20_年工作計劃和標準、目標。
根據20_年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20_年的工作計劃、標準、目標。
一、保潔工作標準化。
1、標準化培訓員工。
努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時光每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20_年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核_0%合格，理論考核95%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位職責書。
讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。
堅持每一天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。
二、管理要素實施正規化
1、基礎設施管理的正規化。
平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障但是夜。
2、物料管理的正規化。
領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業健康安全管理正規化。
對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點資料進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。
及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。
三、人力資源管理規范化
1、對員工進行不一樣層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自我的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。
針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，20_年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理潛力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。
3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。
如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。
對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。
5、20_年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。
四、業主、甲方檢查滿意化。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
五、上下關系和諧化。
正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。
根據自己的實際情況，比如工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，下面是小編為大家整理的關于物業保潔主管年度工作計劃，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業保潔主管年度工作計劃1
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20--年度，培訓完了要進行考核。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等
檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。
二、管理要素實施正規化
1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。
3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。
4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。
三、人力資源管理規范化
1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓
道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，20--年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。
3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。
四、醫院檢查滿意化
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫院滿意，讓公司放心。
五、上下關系和諧化
正確處理好與醫院的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在公司的指導下，在各位領導的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為婦產醫院本院區和迎賓路院區的保潔工作再上新臺階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。
物業保潔主管年度工作計劃2
崗位職責：
1.對商場物業經理負責，主持部門的全面工作。
2.管理和控制保潔部的運行(全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據工作需求及結合
實際情況，可請專業人員合理化對保潔員進行崗前培訓，物料的管理及分配等)。
3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養、申購與存貨：a.要求保潔員執行以舊換新制度，工具責任到個人b.根據損耗，合理訂購數量c.對于易耗品，根據每日消耗情況可適當備用庫存，合理調配②人力：
a.評估員工的表現，約束員工紀律。b.加強員工培訓工作，增強員工服務意識。
4.監督保潔員的儀容儀表及服務標準;{保潔主管工作計劃}.
5.監督保潔員每天考勤及做好月底考勤統計工作
6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項
7.保潔員的排班、排崗、排休。
8.完成好領導臨時指派的各項工作保潔員崗位職責
1.認真遵守公司規章制度，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求。
物業保潔主管年度工作計劃3
由于愛家名邸物業剛剛成立，現正處于物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。為業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。
20--年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。
二、執行首問責任制。
實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20--年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20--年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。
目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。
從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能了解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。
六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨著酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以-快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘?
部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
醫院是一個特殊的場所，醫院保潔必須嚴格按照清潔、消毒、隔離的原則和醫院感染管理的要求，完成每一項工作。保潔員沒有經過專業培訓，不懂醫院工作特點，他們隨意無章的操作，已成為醫院感染的潛在危險因素之一［1］,我們從醫院感染的角度著手，對保潔工作實施督導與監管，取得了滿意效果。
1建立健全各項規章制度
根據《醫院感染管理規范》、《消毒技術規范》及清潔、消毒、隔離的要求，結合醫院的具體情況，制定保潔工作制度。保潔員工作職責、工作程序、感染性廢物收集、運送及登記制度等工作流程，各項制度責任到人，強化質量意識。
2 加強保潔人員的培訓
我們針對保潔工作的特點和保潔員文化水平低的情況，重點進行了預防醫學、醫院感染等基礎知識的培訓學習，通俗易懂地講解[2]。對新上崗的保潔員進行相同內容的崗前培訓，使他們認識到醫院環境和醫院感染的密切關系和重要性，以最大限度降低醫院感染的潛在危險。
3 加強保潔員的自身防護
要求物業管理部門配發口罩、帽子、橡膠手套、肥皂等，對收集、運送醫用垃圾的保潔員注射乙肝疫苗，以確保保潔員的人身健康。
4 防止交叉感染
醫院感染最重要的傳播媒介是手，洗手不當，就會造成交叉感染。因此特別對衛生工上崗前進行洗手六步法培訓，并嚴格按操作規程，感染專職人員每月對衛生工進行細菌檢測的抽查，以達到監督目的。
5 加強監督和檢查
為保證保潔工作質量，我們采用了日常檢查和定期檢查、考核相結合的方法，做到制度落實、質量保證、獎罰分明，由保潔公司領班每日對保潔員的工作內容、程序及質量進行檢查和督導，每天下班前通報當天檢查情況，總結經驗，糾正不足。專職人員每周對病區保潔質量進行抽查，每月考核，并征求各病區護士長的意見，以書面形式反饋至主管部門，作為當月的經濟指標參考，實施獎罰，做到了有章可循、措施得力、管理到位。
6 小結
由于實施了規范化的保潔工作管理，對保潔員進行工作質量的監督及管理是非常必要的，也是切實可行的。
參考文獻
公司保潔員服務合同范文1甲方: 乙方: 公司地址: 地址:
電話: 電話:
甲乙雙方就甲方為乙方提供日常保潔服務事宜,經友好協商,本著平等互利、雙方自愿的原則達成一致，簽訂本合同,以便共同遵守。
第一條、乙方同意甲方為其提供家政保潔服務，自愿成為甲方的會員。并辦理甲方的
第二條、服務地址及費用
乙方需要服務的詳細地址為： 甲方享有在服務期內獲得服務費用的權利。收費標準以甲方的公示標準計算。
第三條、服務期限。
甲方按照乙方所持會員卡的有效期限為乙方提供服務，會員卡所標識的服務時間到期，甲方可以停止為乙方提供服務。
第四條、甲乙雙方的責任
甲方責任
1.負責對所有保潔員的全面管理工作。
2.甲方人員應遵守國家法律法規、尊重乙方的生活及衛生習慣。
3.甲方人員嚴格按照操作規范、清潔流程進行工作。
4.負責提供清潔工作所用設備和物料。
乙方的責任
1、乙方有為甲方服務提供便利的義務,以保證甲方工作的順利進行:
2、乙方應委派專人負責現場全過程監理,并盡量避免交叉施工。
3、甲方進場時,乙方應協助甲方將需要清潔區域內所有物品點驗清楚,特別強
4、甲方進場后,乙方需提供水源、安全用電、照明、以保證正常施工;
5、協助甲方解決工作現場遇到的特殊問題。
第五條、監督檢查
1、乙方對甲方提供的保潔服務享有監督權和檢查權,有權對乙方服務提出意見和建議的權利。
2、甲方應當保證其服務質量的, 保潔完畢應主動邀請乙方進行檢查;對不合格部分,甲方應進行重新處理。
3、乙方對甲方的服務及清潔質量不滿意時有權提出異議和要求返工;如不滿意甲方保潔員的服務,可在保潔服務開始一小時內責令甲方及時調換。
4、甲方應積極采納乙方在保潔方面的合理化建議,協助乙方處理有關投訴。
第六條、損害賠償
甲方在作業中應嚴格要求工作人員,做好各種防護措施,不得擅自挪用乙方的物品。由于甲方在日常保潔工作中不慎給乙方設施、材料及物品造成損失,甲方應承擔賠償責任。
第七條、合同變更與終止
1、合同的變更須雙方協商,并采用書面形式。
2、本合同規定的履行期限屆滿,合同自動終止。合同期間雙方都有權利提出終止合同,但需提前一個月通知對方,否則視為違約。
第八條、合同解除
1、乙方未按合同規定向乙方支付費用,經甲方催討后仍未支付時,甲方可以解除合同,并按違約責任要求賠償。
2、甲方嚴重失職造成乙方的重大損失,乙方可以解除合同,并按違約責任要求賠償。
3、合同期限屆滿,甲乙雙方不再續簽本合同。
4、甲乙雙方通過書面協議解除本合同。
第九條、補充與附件
本合同未盡事宜,依照有關法律、法規執行,法律、法規未作規定的,甲乙雙方可以達成書面補充合同。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等的法律效力。
第十條 合同的效力
1、本合同自雙方或其授權代表人簽字或加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。
2、本協議一式2份,甲方、乙方各1份,具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
公司保潔員服務合同范文2甲方:(以下簡稱甲方)
乙方:(以下簡稱乙方)
甲乙雙方經協商就乙方向甲方提供長期保潔服務達成以下協議:
一、保潔范圍:見附件一。
二、保潔標準:見附件二。
三、保潔期限: 年,自 年 月 日至 年 月 日,其中前三個月為試用期。
四、保潔費用:每年人民幣叁拾壹萬貳千元整。(￥31XX.00元整)。
五、付款方式:按月支付全年費用的十二分之一,即每月￥26000.00元,每月15日支付上月保潔費用。
六、甲乙雙方的權利和義務:
1.甲方的權利和義務
⑴甲方有權對乙方的保潔工作進行監督檢查;若達不到本公司約定的保潔標準或違反甲方工作制度,甲方有權給予處罰,罰款細則見附件四。
⑵為乙方提供存放保潔工具的場地(提供一間工具房),并為乙方免費提供清潔所需用的水電,但乙方應本著節約的原則,合理使用。
⑶甲方有權對乙方的員工進行監督,對乙方不合格的員工提出調整,更換的建議,有權對乙方員工培訓進行監督指導。
⑷甲方有權對乙方日常工作人員的總數量及使用工具和消耗材料的品牌、質量、數量按清潔作業投標書上標準見附件五,進行監督及檢查,如有不足將從當月的保潔費用中扣除。
⑸當月的業務結束后,甲方對乙方業務完成質量進行確認,并且通過《每月保潔質量評估表》對前一月的保潔工作進行總結,經甲方(副)總經理確認后方可給付前一月保潔費,如有罰款可在合同保潔費用中扣除。
⑹乙方保潔人員下班離場攜帶的物品必須配合保安員進行檢查。
⑺甲方有權制定可回收廢舊物的相關規定,確定乙方可回收廢舊物工作的進行。
⑻乙方保潔未達到雙方約定的保潔標準的,甲方有權要求乙方限期整改,整改效果仍達不到標準時,甲方有權解除本合同。
2.乙方的權利和義務
⑴乙方按本合同約定的標準,高質量的完成保潔工作,并接受甲方的監督和檢查;
⑵在工作過程中,造成甲方及商場內外的財產損毀及安全責任事故的,乙方應承擔全部賠償責任,并且甲方有權解除本合同。
⑶保潔期間注意節約水電,愛護室內外各種設施、設備。
⑷乙方應安排管理人員負責保潔員的管理及與甲方的協調工作,對保潔員定期培訓,并保持人員的相對穩定。
⑸為維護甲、乙雙方的形象,保潔員統一工裝,掛牌上崗。
⑹乙方保潔員在工作期間要遵守甲方工作制度,服從甲方管理,嚴守秘密、熱情服務。
⑺乙方保潔員工作中,對易燃清潔用品及電器設備規范作業,因不規范操作造成的火災及其它安全事故的,乙方應承擔賠償責任及其他法律責任。
⑻乙方保潔員在工作中造成的人身安全傷害,由乙方自行承擔,與甲方無關,乙方在保潔中必須加強勞動保護,如因乙方保護措施不當造成顧客意外人身傷亡事故的,由乙方自行承擔,與甲方無關。
⑼乙方保潔中,不得使用有損物體表面的高濃度酸性或堿性清洗材料,不得損壞商場的各種結構和設施,如因乙方操作不當,造成本商場大樓結構設施損壞,金屬、玻璃等變形、變色或失去色澤,由此產生的一切經濟損失由乙方賠償。 ⑽乙方有責任為確保完成本合同約定義務而提供必要的人力、保潔設備、工具及充足的保潔材料(按清潔作業投標書上所提供的品牌、數量等標準,如附件五)并負責保潔機器設備的維修、保養,使之處于良好的使用狀態。
⑾乙方需派有經驗之負責人常駐現場負責協調、管理、安排各項保潔工作,如有更換應提前七個工作日以書面形式通知甲方。
⑿甲方商場如有外賓或上級首長參觀或清潔大檢查,可根據需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場的清潔管理主管,乙方會根據甲方要求進行突擊。
⒀如甲方商場遇異常事故(如水管爆裂等特殊情況)乙方有責任聽從甲方 的安排并參與,配合甲方搞好特殊清潔工作。
⒁如遇強風及暴雨襲擊,乙方會派出人員協助甲方組成抗風小組,全面檢查乙方承包范圍內的所有工程,特別是下水道是否有垃圾堵塞,如有堵塞將及時疏通防患于未然。
⒂甲方商場在重大節假日(如春節、五一、十一、元旦黃金周等)期間乙方負責自行安排增加人員搞好清潔工作。
⒃乙方保潔工作中所需器械、潔具、清潔劑、勞保用品等,由乙方承擔。 ⒄本合同終止前一個月,如乙方決定續約,須向甲方提供書面續約申請,甲方同意續約的應在合同期滿前10日內給予答復,雙方重新簽訂合同。
六、試用期為三個月,在試用期內若甲方對保潔質量不滿意有權隨時解除合同。
七、乙方在合同期限內,不遵守甲方工作制度達三次以上(含三次)時,則甲方有權解除本合同;
八、除本合同另有約定外,如一方決定單方解除本合同的應提前肆拾伍天書面通知另一方,并承擔相應的違約責任。
九、任何一方未按本合同約定隨意終止合同,視為違約。一方違約應賠償另一方經濟損失人民幣叁萬元整(￥30000.00);
十、未經甲方書面同意,乙方不得將本合項下的權利和義務轉讓給任何第三方。
十一、其它:本合同生效后,如有未盡事宜,雙方經友好協商同意后,以正式協議補充,補充協議與本合同具有同等效力。
十二、本合同附件與本合同具有同等效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
公司保潔員服務合同范文3甲方：
乙方：
經甲、乙雙方友好協商，甲方同意將室內日常保潔工作承包給乙方，并就相關事宜達成如下協議，以供雙方共同遵守。
一.承包地點、方式：
1.地點： ;
2.方式：包工包料。(注：僅包括清潔過程中所需使用的清潔耗材，不包括甲方衛生間內所需日用品如洗手液、擦手紙、衛生紙。)
二.合作內容及要求：
1、合作內容：乙方為甲方提供室內日常保潔服務(不含專項保潔清潔服務);
2、工作時間：每天清潔一次，一周五天，周一至周五。
三、甲、乙雙方的責任和義務：
1、甲方的責任和義務：
(1)為乙方無償提供水、電等必要的工作條件;
(2)甲方有權對乙方的清潔工作進行監督、檢查，發現問題時通知乙方限時整改，乙方須在限時內按時整改;
(3)按時支付給乙方室內日常保潔服務費用。
2、乙方的責任和義務：
(1)遵守甲方的各項規章制度，教育保潔人員禮貌、熱情地為業主服務，不發生不軌行為，嚴禁與業主發生爭吵、辱罵等不良行為;
(2)愛護室內各種設施，注意節電節水;
四、服務收費標準
日常保潔服務收費標準(不包含專業清洗項目)：
甲方辦公室內日常保潔服務每月向乙方支付費用為：600元整(陸佰元整)。
五、結算方式：
室內日常保潔收費：自協議生效之日起，由乙方提供保潔服務費的收款收據，甲方于每月5日前向乙方支付上月的室內保潔服務費。
六、違約責任及合同變更：
(一)乙方若未按協議要求提供服務，甲方有權單方解除協議;
(二)甲方如無故拒付室內日常保潔服務費滿10天，乙方有權單方解除協議，并追討甲方欠繳之費用。
七、其他事項的約定：
1、協議期滿后，乙方的保潔工作符合本合同約定且沒有違約的前提下，甲、乙雙方可續訂服務協議;
2、本協議未盡事宜，經雙方協商，另行補充;
3、本協議一式貳份，甲乙雙方各持一份;
4、本協議自簽訂之日起生效，有效期自20xx年 月 日至 年 月 日。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在年工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
物業保潔>工作總結（一）
時光荏苒來到x高地物業公司已經一年多了，
首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”。
“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。
在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。
我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響，
在此我向公司領導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面
8
次，清洗水池
12
次，清理電梯進水
4
次，空房衛生大掃除
4
次。
2、保潔休息室搬遷
2
次。
3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移
3
次。
4、節日小區布置
2
次。
5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈
3
次。
6、維修銷售大廳衛生間洗手池
3
次，沖便水閥
4
次。
在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。
三、工作需要改進的方面
1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。
3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。
4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。
物業保潔工作總結（二）
200*年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的
滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目
標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和
教訓，找出不足，為200*年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多
方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和
值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職其中1人調職到庫區，8人離職。
2、>培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在
原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F
一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在
“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近
一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，
以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植
物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩
顆。在20**年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
物業保潔工作總結（三）
物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的>行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。
根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角
、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬；衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次
，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的
2019實行垃圾分類的工作總結【1】
20xx年，為貫徹落實《關于做好北京市農村地區生活垃圾減量化無害化工作的指導意見》，提升我村生活垃圾的減量化、資源化和無害化水平，提高村民的環境意識和文明程度，根據《20xx年前三季度推進生活垃圾處理折子工程進展情況督查轉報》要求，XXX村在前幾年垃圾分類的工作基礎上，繼續探索更為快捷有效的垃圾分類收集、運輸和處理辦法。現將有關工作總結如下:
一、建立垃圾分類工作領導小組
垃圾分類是一個日常性的工作，必需有一個長期有效的組織機制保障，為此我村成立了由黨支部書記為組長的小組，長期指導督促我村的垃圾分類工作，具體小組名單如下:
垃圾分類領導小組
組長:XXX(黨支部書記)
副組長:XXX(村委會主任)
XXX(村支部委員)
指導員:XXX
宣傳員:XXX
二、建立垃圾分類工作隊伍
目前，我村已建立垃圾分類隊伍，隊員共計48人，其中隊長2名、街道保潔員41名(每名保潔員負責25戶左右的家庭)、2名保潔員專門負責清掃建筑垃圾、2名保潔員專門負責清掃早市垃圾、1名保潔員專門負責打掃公共廁所。
這48人的保潔隊伍全面負責我村2700余人，1019戶的垃圾收集和分類工作，保證每天早7:30---11:30、下午2:00---6:00，準時將每家每戶門前分好類的垃圾收集并轉運到垃圾分類中轉站。
三、保潔隊伍的培訓及指導
為保證保潔隊伍自身對垃圾分類工作的正確認識，使我們村的保潔隊伍成為更專業、更有效的隊伍，我村結合鎮里安排，每年對這支隊伍培訓次數不少于8次，逢重大節假日進行嚴格的監督指導工作。培訓內容為垃圾分類細化標準、裝運操作技術等，保證垃圾在分類、投放、集中、運輸過程中做到封閉、無遺漏、無遺撒。
制定系統的保潔員考核制度，每半年進行一次考核，制定懲罰機制，對不能按規定完成任務的保潔員及時進行更替，確保保潔員能夠履行職責。
四、加大垃圾分類的宣傳力度
由于我村位于XXXX，村民日常的主要垃圾有餐廚垃圾、可回收垃圾、其他垃圾，其中冬季以爐灰渣垃圾為主。長期以來，村民對垃圾分類的概念比較模糊，并不重視，所以此次我村加大力度宣傳，發放指導宣傳材料《XXXXXX》、可再利用購物袋、宣傳單、垃圾分類袋等宣傳物品1019份，共組織大型宣傳活動4次。在村中明顯位置樹立LED電字宣傳牌，滾動播放有關垃圾分類的宣傳信息。具體向村民講述了各種常見垃圾如何分類，時刻提醒村民們如何將自己的生活垃圾分類，確保我們能夠準確的將垃圾分類工作做到位。
五、加大工作力度，開展具體工作
今年為了給垃圾分類工作提供便利，我村已經統一為村民發放了可分類的垃圾桶，每戶3個垃圾桶，共計向村民發放3057個。并通過保潔員對包片的家庭戶一對一的指導，幫助村民們有效的，快速的將垃圾分類。
六、制定獎懲制度，規范垃圾分類管理
為提高垃圾分類工作有效、準確、快速。我們不僅對我村的保潔隊伍提出更高的工作要求，也對村民提出了較高的標準，將確保村民對垃圾分類工作足夠重視，并產生濃厚的興趣，我們定期進行入戶抽查，建立獎懲制度，促進此項活動順利進行。
總之，在區、鎮、村三級領導班子的帶動下，我村一定能夠將垃圾分類工作落到實處。爭取將我村真正建設成綠色村莊。
2019實行垃圾分類的工作總結【2】
春華鎮五舉措推進農村生活垃圾分類減量成效明顯。
一是加大基礎投入。20xx-20xx年，該鎮每年投入環境治理經費約500萬元，共建立村級資源分揀中心9個，配備環衛三輪車89臺，購置26240個垃圾桶發放到戶，拆除原有敞口垃圾池686座。
二是發動農戶積極參與。通過“村村響”、宣傳車、微信、宣傳資料、標語橫幅等密集宣傳垃圾分類工作，結合黨支部主題教育、“打贏藍天保衛戰，做好垃圾分類”主題教育等活動，努力營造人人講環保、人人參與垃圾分類的良好氛圍。通過支村兩委堅決執行、“三長”會議統一思想、召開戶主會專題指導、個別家庭上門宣講的方式，家家戶戶發動，層層推進工作。
三是建立專業化保潔隊伍。按每150戶配備1名保潔員的標準，共選聘保潔員89名，負責垃圾分類宣傳、面上保潔和垃圾收集轉運。實行8小時上班制，實行統一工作績效、統一勞動報酬、統一督查評比“三統一”管理辦法。委托2家服務外包單位負責集鎮、主干道和水域等公共區域的保潔工作，確保鎮域保潔全覆蓋。
四是嚴格責任落實。完善環境衛生治理方案、保潔員管理辦法等制度，日常巡查與動態考核相結合，明查與暗訪相結合，對村(社區)、服務外包單位、保潔員、企事業單位實行一周一督查、一月一評比、一季一講評、年終一考核。實行末位淘汰制和優秀獎勵制，真考真評，重獎重罰，確保各級責任落實到位。
五是細化標準全面推廣。在金鼎山社區試點垃圾分類，在九木村試點垃圾二次分類的基礎上，認真總結試點經驗，建立村級資源分揀中心標準化建設和設施配備標準、農戶和村級垃圾分類標準、農戶用垃圾桶配備外觀和容量標準、垃圾收集轉運電動三輪車標準等，并在全鎮全面推廣。目前，該鎮9個村(社區)已全部成功創建市級垃圾分類減量示范村，送鎮垃圾中轉站的生活垃圾由2016年的月均300噸減至20xx年的月均180噸，鎮域垃圾減量達40%。全鎮人居環境得到顯著改善。
2019實行垃圾分類的工作總結【3】
在縣委、縣政府的正確領導和有關部門的大力支持下，我縣把生活垃圾分類處理作為推進生態文明建設、改善城鄉人居環境的一項重點工作來抓，加大投入力度，規范分類標準，強化宣傳教育，完善運行機制，在全縣確定了20個垃圾分類處理試點單位，努力促進生活垃圾減量化、資源化、無害化處理，初步形成了“政府主導、部門牽頭、試點帶動、全民參與”的生活垃圾分類處理運行格局。我們的主要做法是:
一、強化組織領導。縣委、縣政府高度重視生活垃圾分類處理工作，縣政府常務會議專題研究，組織有關部門到江蘇、浙江和我市的屯留縣、長子縣、城區、郊區等先進地區和縣、區學習取經，成立了以常務副縣長秦元忠為組長，副縣長張志萍為副組長，25
個有關部門、各鄉鎮鄉鎮長和社區居委會為成員的領導組，專門負責全縣生活垃圾分類處理的統籌協調工作。印發了《壺關縣生活垃圾分類處理與循環利用工作實施方案》，明確了指導思想、基本原則、目標任務、實施步驟和保障措施，指導各試點單位和試點鄉村，有序開展生活垃圾分類處理。通過強有力的組織領導，保證了生活垃圾分類處理工作的有力、有序、有效推進。
二、規范分類標準。我們借鑒先進地區和縣區經驗，結合我縣實際，分別采取了生活垃圾“四分法”和“兩分法”，并明確了處置方式。在農村，將生活垃圾分為渣土垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾四類。對煤球、煤灰等渣土垃圾，由村里清運車收集，就地填埋;
對紙張、金屬類等可回收物，由農戶或村保潔員收集，回收公司上門有償回收;
對電池、電子類有害垃圾，每10天由村保潔員上門回收一次，每月由鄉鎮統一回收，送市清運車收集，送垃圾填埋場進行無害化處理。
在縣城居民小區，對剩菜剩飯、瓜果皮核等濕垃圾，由環衛部門統一收集，送制肥廠發酵制肥;對可回收物，由居民或小區物業收集，回收公司定期上門有償回收;對有害垃圾，由環衛部門一月上門收集一次，統一
送市里有害垃圾處理廠處置;
對其它垃圾，環衛部門逐日收集，送縣垃圾填埋場進行無害化處理。對機關單位、學校和醫院等公共單位實行“兩分法”，即可回收物和其它垃圾。可回收物由公共單位自行收集，其它垃圾由環衛部門逐日收集，做到日產日清。城鄉生活垃圾的規范分類，為扎實推進生活垃圾分類處理工作奠定了堅實基礎。
三、完善運行機制。為保證垃圾分類處理工作落地見效，我們重點建立完善了四項機制。宣傳發動機制。開展垃圾分類“進家庭、進學校、進小區、進機關、進公共場所”五進宣傳活動。根據不同場所、不同對象，印發了倡議書、分類指南、宣傳彩頁、指導手冊等多種宣傳資料3000套共10000余份，并在電視臺、報紙播放、刊登垃圾分類宣傳知識，在三路九街的LED顯示屏流播垃圾分類宣傳標語，讓垃圾分類理念和相關知識逐步深入人心。示范帶動機制。縣城選取3個居民小區、3個城中村、8個機關單位、2個醫院、1個賓館、1個超市、2個學校共20家和12個鄉村先行開展分類示范，積累經驗。對各示范點，試點期間先期賒欠一部分垃圾分類設施，向小區和住戶發放，確保分類投放硬件配置到位，示范先行，積累經驗。正向激勵機制。每年年底計劃以5%的比例評選小區(村)
住戶，列為“五好衛生戶”，媒體公開表揚，并給予每戶適當獎勵。監督考核機制。推行“雙五”模式。在農村實行鄉鎮抓總協調、包村干部督導、兩委主干主抓、村民小組負責、群眾自覺參與的“五級監管”模式，對鄉村兩級干部及各小組長履職情況納入年度考核，工作好的除給予一定物質獎勵外，還在評先評優中優先考慮;對履職較差的，實行評先評優一票否決。在縣城居民小區，實行領導小組抓總協調、物業督導、樓長主抓、組長負責、居民自覺參與的“五級監管”模式，對評為年度優秀物業、樓長和組長的，給予一定物質獎勵。通過獎懲措施，來調動各級主體抓好垃圾分類工作的積極性、主動性。
在推進生活垃圾分類處理工作中，我們盡管做了一些工作，也取得了一些初步成效，但客觀上講，仍然存在輿論宣傳氛圍不濃、群眾分類意識不強、相關配套設施不足、經費投入未予研究、垃圾分類中轉設施和終端處理未解決等問題。對此，我們將以試點為動力，把試點單位、居民小區、鄉村、學校、醫院的好經驗、好做法，逐一認真加以研究予以推廣。總之，我們有信心、有決心、有能力，把生活垃圾分類工作做好，以優異成績向縣委、縣政府和全縣人民，交上一份的滿意答卷。
2019實行垃圾分類的工作總結【4】
9月6日上午9點，承澤苑社區在活動室召開垃圾分類指導員工作總結會。此次會議共有21名垃圾分類指導員參加，由社區主任李亞軍主持召開，會上對指導員工作進行全面總結。首先對垃圾分類指導員不怕臟、不怕累的工作精神和工作中取得的成績給予充分肯定，特別是宣傳工作很到位。鼓勵他們以老帶新發揚好的工作作風。并提出幾點要求:
一、嚴守上崗紀律，端正工作態度，杜絕遲到早退。
二、遇到問題及時與居委會人員進行溝通，共同解決。
三、加強宣傳力度，提高垃圾分類工作水平。
北京第二屆山地徒步大會(9月10、11日)、北京農運會(9月16日)、環北京山地自行車賽(10月6、7日)將陸續在我區隆重舉行。為保障三項賽事在我區順利進行，以干凈、整潔、優美、有序的社區環境迎接比賽。社區干部劉愛杰在會上給垃圾分類指導員進行工作部署。最后由衛生主任姚淑娟宣布評出的13名優秀垃圾分類指導員名單，并鼓勵他們再接再厲為承澤苑垃圾分類工
作取得更大成績，本次會議圓滿結束。
2紙南社區“垃圾分類”宣傳活動總結
20XX年8月28日上午9點半，紙南社區在廣紙俱樂部廣場舉辦了“垃圾分類”科普宣傳活動，這次活動得到了南石頭街環監所的大力支持，使得活動能夠順利開展。本次活動通過有獎問答、小游戲等形式進行了垃圾分類知識宣傳，活動內容形式多樣:
1、在活動場地擺放宣傳展板，引導居民瀏覽垃圾分類宣傳知識。從中提高居民對垃圾分類的常識。
2、以垃圾分類有獎問答為主題的形式與居民互動。問一些生活中垃圾分類的知識，答對的獲禮品一份。
3、垃圾分類的游戲，活動場地放致有:可回收物、廚余垃圾、其他垃圾、有害垃圾的垃圾桶，把廢棄物品正確放入相應的桶里，正確的獲禮品一份。
以此讓居民認識垃圾分類種類，增強環保意識。現場氣氛熱烈居民群眾都踴躍參加。這次參與活動的社區群眾約500人次，發放禮品約405份。
活動現場還設有舊衣物回收攤位，舊報紙回收攤位，義工登記攤位，很多社區居民都積極把舊衣物捐出。活動現場，社區工作人員與志愿者還向居民群眾派發垃圾分類的宣傳資料。通過宣傳活動的形式提升居民對垃圾分類這一實際問題的重視。讓他們認識
到保護環境的重要性，同時也意識到自己的社會責任。
3九月份垃圾分類工作小結
20XX年7月28日黃埔區“垃圾不落地”啟動儀式開始以來，黃埔街貫徹科學發展觀、創建文明城市、推動新型城市化發展、建設幸福黃埔，繼續將垃圾分類工作作為一項重要工作來抓，本月主要做了以下二個方面的工作:
一、開展形式多樣的垃圾分類宣傳活動:
9月22日上午，黃埔街在荔園社區開展了“垃圾分類行動日”活動。活動現場，小朋友表演了由社區居民譜曲填詞“垃圾分類之歌”，令在場的觀眾感動不已，充分體現了群眾積極參與垃圾分類的熱情。現場特邀請區城管局垃圾分類辦的同志向群眾講解垃圾分類知識，解答咨詢，指導居民如何科學分類。“垃圾分類從我做起，人人有責，人人動手”，倡議社會各界都來加入“垃圾分類衛士”的行列。為居民更直觀了解不同的垃圾如何投放到不同顏色的垃圾桶，我街制作一些垃圾實物示意圖片運用在有獎互動游戲中，通過這種游戲大大提高了居民投放垃圾的準確率。
二、向機關團體推行實施垃圾分類工作:
如廣州市郵政局黃埔分局、育蕾幼兒園，黃埔街垃圾分類指導員親自上門做宣傳，送去分類垃圾桶、發放海報、宣傳冊，并為單位制作安裝宣傳欄、“垃圾分類責任管理公示牌”等，調動全社會的積極性，共同參與垃圾分類。
2019實行垃圾分類的工作總結【5】
天河區xx位于天河區東部，轄內7個社區均屬城中村,
且轄內流動人口多是外來務工族，他們對廣州市實施的城市生活垃圾分類政策知曉率較低，他們的日常生活習慣，大多喜歡將廚余垃圾、固體廢棄物垃圾、甚至對環境有害電池都混合放在一個垃圾袋中，這使得垃圾分類工作如何開展成為一道難題。為探索一條適合城中村的垃圾分類模式，在天河區固廢辦的大力支持以及xx領導的高度重視下，xx選取轄區內條件較成熟的xx作為垃圾分類處理模式的試點小區。主要做法:
一、結合實際，確定垃圾分類處理模式
xxxx有居民樓79棟，戶數498戶，其中戶籍人口280人，流動人口840人，小區內樓房分布均勻，排列整齊，且樓道寬敞，經過多年的發展，有著充分的居民自治經驗，逐步形成管理有序的成熟小區。為摸索出一種適合xx實際情況的垃圾分類處理模式，xx通過問卷調查、上門詢問等方式了解小區住戶的日常生活習慣。考慮到xx以前垃圾投放和收運方式是在小區內設臵多個投放點二十四小時進行投放垃圾，在垃圾桶滿了后，由環衛工人運走，這種處理模式如果不及時運走生活垃圾，容易造成垃圾落地和散發出異味，給小區環境帶來很大影響。而通過定時投放、定時收運，可以及時將垃圾運走，消除垃圾落地和垃圾帶來的異味情況出現，改善小區環境，容易得到小區居民的支持。在確定定時投放、
定時收運處理方式之后，為了使這項工作在不影響住戶日常生活習慣的前提下進行，結合小區住戶早上外出上班時間多在7點30至9點，晚飯時間主要在19點至20點30時間段。xx將定時投放的時間設定在設定每天上午7點30分至9點、晚上19點30分至21點兩個時間段定時進行生活垃圾收集。同時，為了增強居民準時投放垃圾的意識，xx選取了居民熟悉且投入小的通知模式——“定時搖鈴”通知。在垃圾收運前有環衛工人提前十五分鐘進行搖鈴，提醒小區居民進行垃圾分類，并將分類好的垃圾進行投放，減少居民忘記投放垃圾的情況出現，不斷地增強小區居民垃圾分類意識。這樣不僅可以提醒居民按時投放垃圾，還可以減輕環保工人的工作壓力，調動雙方積極性，形成雙贏的局面。綜合以上因素，確定了“搖鈴收運、定時投放”為xx小區垃圾分類處理模式。
二、多管齊下，全力推進垃圾分類工作
一是加大資金完善基礎設施建設。在xx正門安裝LED液晶顯示屏，把垃圾分類的相關信息及時滾動播放，普及居民的垃圾分類知識。為小區全部498戶配臵了小型餐廚垃圾桶，在每棟居民樓樓道配齊分類容器，設臵分類指引為居民自覺開展垃圾分類準備了條件。
二是聯動社區自治組織取得小區居民的支持。xx社區屬于xx經濟一社物業，小區業主多是一社成員，要取得小區居民的支持，必須要與經濟一社建立良好的溝通平臺。為此，xx街成立了以經濟社社長簡柏樟任為組長的xx垃圾分類領導小組，環衛站站長、居委會主任，成員為副社長、兩站成員、居委會工作人員及出租屋協管員的組織機構。并制定方案，明確了由街道統一規劃，加強組織，經濟社、居委會上門協調，物管改進服務方式的工作職責，全面開展社區垃圾分類工作。
三是開展各項宣傳活動，普及小區居民知曉率。通過在小區門口制作宣傳標語、在小區各個樓道口粘貼分類指引、等形式進行宣傳提高小區居民的知曉率。每月開展“垃圾分類全民行動日”活動，并結合小區居民特點與xx社區內學校合作開展了10多次形式靈活、內容貼切的垃圾分類宣傳活動，通過學生、黨員的帶動提高了居民的參與率。四是由志愿者和督導員全面開展平時宣傳、督導工作，保障垃圾分類工作。通過開展20余次垃圾分類培訓班和座談會，組織完成了12名垃圾督導員和30名志愿者的隊伍組建。30志愿者通過上門派發宣傳單張普及小區居民分類知識和方法，指導小區居民進行分類。小區志愿者，對開展垃圾分類工作體會深刻，他們說，在開展垃圾分類志愿服務工作伊始，派發宣傳單張時，一部分小區居民接過之后轉眼就把單張仍到了垃圾桶里，而上門在和小區居民講解垃圾分類知識時，大多數小區居民都以沒有時間拒絕，即使居民有了垃圾分類的相關知識，但是為方便自己，他們都是隨手將垃圾擺進桶內。這些情況給他們工作的開展帶來了很大的困難。但隨著垃圾分類工作深入，小區環境一步一步得到了改善，居民對垃圾分類工作也不再抗拒了，大多數都慢慢接受他們的講解，逐步開始進行分類工作了。現在大多數居民都知道垃圾分類工作，并參與了垃圾分類。而12名督導員對垃圾分類工作則有更深刻的體會，他們說，以前在監督小區居民投放垃圾時，很多居民都表示分類處理很麻煩，很多人都沒有分，我為什么要分,很少將垃圾進行分類，分類的準確率就更加不用說了。現在通過與xx社區內學校單位合作，結合學生興趣愛好等情況開展垃圾分類宣傳活動，在活動中設臵游戲、問答、歌唱比賽等環節，將垃圾分類工作做進學校，取得了很好的成效。不少居民在小孩的帶動下進行了垃圾分類，分類準確率都比較高，目前準確率已達50%。
三、初顯成效，繼續堅定不移推進垃圾分類工作
在這里我代表逸翠苑物業管理處做XX年工作總結的報告。首先我代表逸翠園物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于XX年度的工作總結情況：一、 完善的物業服務項目及工作完成情況逸翠園小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。主要有以下幾方面：1、 小區安全防范工作——保安小區安全保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、 衛生管理工作——保潔
為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、 公共設施、設備的管理工作——日常維修
工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
XX年3月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接到報修后，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。
XX年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
XX年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現多處跑水，業主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。4、 綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。
二、 各項管理的完成情況
1、 人員管理
逸翠園物管處自XX年8月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格，現管理處人員配備情況如下：物業管理處經理1人，客服部2人(負責前臺接待、收費及庫房管理)，工程維修部4人(班長1人，水暖工2人，電工人，負責日常的維修事務)，環境保潔部6人(保潔班長1人，內保4人，外保1人)，秩序維護部16人(保安隊長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監控室2人)，共計29人。
為了提高公司工作人員的服務意識和整體素質，每天都要開會，總結一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結中，積累工作經驗，提高管理水平，同時有利于對各部門員工進行考評。每周一對管理處各部門班長進行物業理論知識培訓，主要有各部門崗位職責、物業法律法規、物業管理實務等，再有他們傳達給下屬工作人員，讓他們學習現代化知識，提高員工的整體素質。
2、 財務管理
截止XX年12月14日，收費情況：物業費321戶，合計343086.54元，收費率達到89.59%;水費1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費297戶，共計696901.72元。
逸翠園小區3棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的，業主或他人打開后，常常忘記關閉，導致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經濟損失。從長遠角度考慮，為了節省物業支出，4月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控燈，截止11月底這項工作基本完成。
地下車庫照明燈改造，將車庫內照明燈減少了三分之二，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;
第二、與業主的溝通不夠，了解不足;
第三、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在下一年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
目前我小區還存在幾個尚未解決的問題：
第一、 個別業主以售樓處答應物業費為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業費;
第二、 墻體裂縫問題，二次維修確實對業主裝修有損害影響業主的正常生活;
第三、 路燈問題。我小區交鑰匙將近一年半，但小區里還沒有安裝路燈，業主反映晚上太黑，存在安全隱患;第四、 1#、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的安全隱患;
第五、 我物業管理處保安和維修隊伍工資標準過低，致使招不上高素質人員，嚴重影響公司的整體形象，不能達成我永和物業公司創唐山一流物業公司的整體目標的實現。
第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區底商21.84元人民幣/平米/月標準一倍)
以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題，基本上不是物業力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業管理工作的順利開展，對來年的物業費收繳工作不利，希望公司各位領導能把這些事重視起來，盡快解決。
標
書
一、投標項目：
日常保潔托管。
二、項目內容：（根據實際要求的內容，費用會作調整）
1、商場內部的地面清潔。（不包含柜臺內地面清潔）
2、商場入口電梯清潔。
3、商場入口玻璃窗戶清潔。
三、費用預算報價：
月費用：
元，年費用：
元。
保潔有限公司
20
年
月
日
日常保潔托管總體計劃方案
一、總體規劃：
1、合理分配人力資源，按照商場各銷售區域統一劃分保潔區域。
2、充分利用清潔制劑，配備專業保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。
3、搭配大型專業清洗設備，以替代人工所無法及時完成的地面清潔。
4、協調好商場工作人員，共同打造商場內的潔凈購物空間。
5、加大循環清潔力度，增強巡回監督、檢查，突出重點同時不忽略次要區域。
二、保潔方案：
1、進入場地：保潔員由公司公司統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。
2、保潔員使用的主要工具：
①、高級棉拖，②、扎水車，③、膩子刀，④、風干工具，⑤、噴霧器，⑥、水桶，簸箕、掃把。
3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔，使用風干工具快速風干地面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經常在扎水車內清洗，擠干水分。噴霧器內配對清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風干。遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。生鮮、果蔬區的污垢、水漬嚴重，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環清潔，同時該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。（或根據實地情況，配備風機、洗水機固定在該區域內工作）。
4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施3次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）
5、定期清洗：每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）
6、公司職能：公司安排巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。
7、日結：每天交接班時，由當班公司小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。
8、周會：每周一下午交接班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。
9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優質的完成清潔工作為目的。
項目質量及服務承諾
一、項目質量：
1、普通貨架通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
2、易污染區域：無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）
4、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。
5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。
6、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。
7、負責自行車看管。
以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。
二、服務承諾：
1、快捷及時：動作快捷，清理及時。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。
4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。
5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務。
保潔費用估算表
一、
員工工資：
元/月。
二、
保潔月使用耗材費用：
元。
四、保潔費用月支出總合計：
元/月
保潔工作流程
一、入場：
于商場營業前半小時，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進入工作場地，實施保潔。
二、清潔流程：
1、商場入口：
⑴、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。
⑵、拖把拖洗入口地面，及時風干。
⑶、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門窗。
⑷、開始循環清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點，發現污染馬上處理。
2、商場內部：
⑴、使用掃把清掃地面垃圾。
⑵、拖把拖洗入口地面，及時風干。
⑶、循環往復清潔，突出重點，發現污染馬上處理。
3、清洗工人：
⑴、配對好清潔制劑，開動清洗機器，對商場主要部位進行清洗。
⑵、清洗間隔不超過3小時。
⑶、清洗過程中注意避讓顧客通行。
⑷、清洗時隨時檢查機器、線路等。
⑸、清洗時應配合各區域內保潔員。（發現重復污染，立即通知保潔員）
4、衛生間、洗手間：
⑴、清掃垃圾，收集垃圾。
⑵、地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時風干。
⑶、清潔擦拭檔板、洗手臺面設施等。噴灑空氣清新劑。
⑷、循環往復清潔，突出重點，發現污染馬上處理。
5、交接班：
⑴、前班保潔員必須徹底交代給當班保潔員沒有作到為的工作。
⑵、當班保潔員接班后繼續重復循環清潔。
⑶、整理垃圾桶（根據實地情況）
6、商場營業停止后：
⑴、清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。
⑵、機械清洗工人：配對好清潔制劑，開動洗地機，開始對商場地面進行全面清洗。
⑶、保潔員配合機械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。
⑷、清洗完畢，自行檢查清潔效果，未清潔好的部位要補救清潔。噴灑空氣清新劑。
⑸、收集清潔設備工具，檢查有無消防隱患，告知商場值班人員，收隊下班。
保潔崗位分布圖
注釋：因還不熟悉商場的具體區域和詳細部位，我公司提前聯系過運營部，征得其同意后，未制作保潔崗位分布圖。等商場工作人員實地帶領熟悉環境后，再作崗位分布圖。
保潔月使用耗材費用明細（一）
耗材名稱
單價
數量
合計
中性全能清潔劑（清潔通用）
50
33加侖
高效潔廁劑（清洗個別污垢）
55
8加侖
玻璃清潔劑
30
3加侖
洗衣粉（大包裝20小袋）
25
15袋
衛生間廁紙（根據情況可提供，也可不提供）
2
180卷
垃圾袋（大號）
0.8
350只
垃圾袋（中號）
0.5
650只
毛巾
4
20條
抹布
1.5
100條
高級棉拖
25
4把
塵推
30
2把
噴霧器
12
15個
水桶
18
3只
普通拖把
8
8把
玻璃刮
17
1只
掃把
8
15把
簸箕
15
10把
膩子刀
1.5
6把
高級棉拖頭
15
20把
塵推頭
15
8把
850W風機
1200
1200×2×40%年折舊÷12
扎水車
300
1只
合計：保潔月使用耗材費用
元。
保潔費用月支出明細（二）
一、員工費用：
1、保潔員：
人。
2、保潔員工資：
人×
元/人/月=
元/月。
二、保潔月使用耗材費用：
二，月使用耗材費用支出：
元。
四、保潔費用月支出總合計：
+
=
元/月
保潔清潔計劃標準
一、每天區域作業次數規范：
每天保潔區域內的循環清潔次數不得低于20次。，清潔頻率以30分鐘為一個循環，無特殊污染，30分鐘內應作完各自的保潔區域。
二、周期性保潔作業計劃：
每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統一安排、監督、檢查。
三、每天作業責任標準規范：
1、實行責任到人，區域負責制度。
2、從上班開始至本班結束，期間的各自區域內的保潔衛生情況不達標，直接追究責任區域保潔員。
3、責任區域內的清潔衛生標準：清潔徹底，循環清潔后的區域無垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢，風干快速。
4、機械清洗工人：作業區內剛剛清洗過的地面應干凈、無灰塵、無水漬、無污垢，清潔徹底。
5、作業標準以10分為合格，根據17頁的檢查表每日由公司巡回檢查，并記錄。
6、打分標準：
地面半小時內明顯積水沒清潔，扣2分；
地面半小時內明顯污垢沒清潔，扣2分；
地面半小時內明顯垃圾沒清掃，扣1分；
地面半小時內明顯腳印未清潔，扣1分；
地面半小時內明顯整體未清潔，無法顯現石材原色，扣5分；
扣滿10分，扣除當日工資50%，并由公司給出處理意見整改或教育批評，次日仍未見效者，扣發2天工資的70%，三天內未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導后仍無改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過50分，扣發當月工資50元—100元。視個人表現再行商酌！
清潔衛生日檢查表
員工名單
明顯積水
明顯污垢
明顯垃圾
明顯腳印
整體未清潔
扣分合計
特殊說明
一、對商場的合理化建議：
入口區域：建議增設防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水帶進商場。
二、以上保潔托管事宜，進局限于室內保潔，不包含室外積雪清掃和環境衛生。
三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項目實施中無安全責任事故，無消防隱患事故。
投標書制作：
有限公司
公
章
以上投標書代表了我公司的真實意圖，同意投標送達！
法人簽章：制作日期：
年
月
日
授權委托書
有限公司現授權委托
同志全權我公司，前往洽談有
有限公司保潔外包投標事宜，其權限為：
1、該保潔外包項目：投標全程事宜。
2、該保潔外包項目：中標后的合同簽定事宜。
3、該保潔外包項目：合同的履行實施全程負責。
4、該保潔外包項目：保潔費用結算事宜。
特此證明，望貴單位給予接洽為妥。
有限公司（公章）
法人代表：（簽章）
20
年
月
日
有限公司
典型用戶名單
一、
二、
三、
四、
……
有限公司
保潔外包項目響應時間
因組織、招聘大量的保潔員工及采購清潔設備機械需要一定的時間，所以我公司響應該保潔項目的時間安排如下：
一、在收到中標通知，簽定合同之日起，10天內完成員工招聘、組織、協調。
二、在收到中標通知，簽定合同之日起，7天內完成清潔制劑、保潔員工具的采購運輸。
三、在收到中標通知，簽定合同之日起，15天內配備齊全工裝，保潔員全部進入商場，正式保潔。（前期可安排部分保潔員先行入場保潔）
四、在收到中標通知，簽定合同之日起，20天內完成大型清潔設備機械的采購、運輸到位。
五、在收到中標通知，簽定合同之日起，30天內完成和前屆保潔公司的交接事宜，并完成對前期保潔的疏漏、死角衛生等。
有限公司
20
年
月
日
有限公司簡介
有限公司，是一家集商務保潔托管，家居保潔服務，高樓大廈外墻清洗、粉刷、保溫層，工程竣工收尾開荒清潔，地板打蠟拋光，石材保養翻新，地面、地毯、吊燈、飾材、皮革、布藝、煙道清洗等為一體的綜合公司。公司注冊資金20萬元，現有數名綜合型管理人才和近50名清洗保潔服務員工。公司下設：商務保潔部，清洗部2部門，統一由公司管理。
我們本著價格有商量，質量沒商量的原則，以誠心、貼心、省心、放心的服務為客戶營造了舒適衛生的生活空間！我們的承諾是：你的滿意就是我們的滿意！以德為本，以純為準，科技為主，客戶為先！公司的服務體系是：一流的管理隊伍、一流的業務隊伍、一流的服務隊伍！就是我們這支隊伍本著質量第一、信譽至上的經營理念，為客戶提供專業優質的一站式立體服務！
有限公司
0531—
聯系人：
有限公司保潔外包
投
標
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看物業公司年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業公司年度述職報告1新的一年即將來臨，我們物業部門總結了如下的幾點作為20____年的工作總結，全文如下：
一、20____年日常管理工作目標完成狀況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要資料之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務必提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與推薦;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從20____年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主帶給一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，______作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：
1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;
2)在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。共2頁，當前第1頁121)每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內持續了停車場良好的衛生狀況;
3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發生;
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據______小區綠化施工進度，配合公司用心做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20____年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的潛力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20____年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使______早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業公司年度述職報告2____年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司，同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城，大廈更名為“中城大廈”。
____月是收獲的季節，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續長久
“中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協調各部門間關系如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度如何持續鞏固發展商城如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業管理有限公司概況;
____年10月8日“物業公司”正式注冊成立，在____年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業精品城概況;
“櫥柜門業精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514o，有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。
其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬o。其中商城分為東西兩區，東區為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區為精品門業。
“櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業人員500余人，間接就業人員近千人，對于區域經濟的發展，具有重要的現實好處。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬o。現有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。
(三)人員編制、部門設置:
“櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。
1、人員編制
物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設置:
因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。
二、接管后的工作:
在正式接管后，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;
1、穩定人心、平穩過渡;
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發現，決定繼續留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
____年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但持續留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點，領導不說就等、靠、望的現象。
在交接過程中發現，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論透過編制了沈陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際狀況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學習貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本狀況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內群眾辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。
此外，在接管后我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業，認真做好我櫥柜門業精品城開業的準備工作。
“家居”、“櫥柜門業精品城”于10月18日同期開業。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業精品城”開業前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業布局確保商城的可持續發展:
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。
在摸清這些狀況后，我們為了強化對業戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業布局、繁榮商城業態;
此刻商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜，西區經營門業，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節前后實施調整改造。計劃將此刻的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。我們預測這樣調整有必須難度:一是櫥柜的業戶不愿意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業戶數較多，全部調整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業戶95戶，經營行業為櫥柜廚具和門業，分布在1-3層，東區為櫥柜、西區為門業(4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業布局不合理、櫥柜門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業戶的經營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續發展，繁榮商城業態，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業化的櫥柜門業商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部應對櫥柜行業進行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;
(2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;
(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養魚，再收費”的原則;
(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經營面積約為1500平方米，其東區將視狀況應對廚具行業進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商狀況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在應對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。
沈陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠持續。我們將團結一致，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優秀團隊。為我物業管理有限公司早日成為同行業中的領頭羊而貢獻全部力量!
物業公司年度述職報告3忙碌的____年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自____、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們立刻發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
____年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
____年我們的工作計劃是:
一、針對____年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高____年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
[篇五:物業公司年終工作總結]
20____年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20____年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20____年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面
隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20____年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
(2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
(3)冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風化等病變，20____計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
(5)在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。
在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現。
物業公司年度述職報告4尊敬的公司領導及各位同事大家好!
時光如梭，歲月如流，轉眼一個月的工作已經結束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職4人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執行公司的規章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：參加了公司組織的五四青年節友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現了公司團結友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
2：這個月里執行好公司下達的任務，針對進入小區背篼做了進一步的規范管理，對進入小區的背篼及時排查，更加完善小區安全。
3：東大門道閘已經通車使用，培訓好崗位人員，人員合理安排，把守好小區各個進出口。
4：這個月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業主感受到一個溫馨舒適的家。
在5月份工作中，加強服從意識，提升服務質量，增強團隊的凝聚力，巡邏人員加強了對小區的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時的巡查方式，遇到可疑人員及時排查，遇到突況時迅速趕到現場，這個月工作中的不足：車庫崗對進出車輛檢查不到位，崗位人員責任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。
____年6月份工作安排如下：
1：嚴格執行公司的各項規章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規范自己的工作態度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2：繼續管控好進出背篼及裝修工人的進入，崗位人員管好關好小區內的電子門，做好對東大門的管理，進一步確保小區安全。
3：不斷提高隊員的業務素質，加強隊列訓練提升隊列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態。
4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
物業公司年度述職報告520____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發揮服務特色、提升物業品牌。
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋梁作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
20____年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監管，創造良好的生活環境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。
6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20____年聊城市物業服務而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
(三)20____年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
為了進一步推動我鎮社會主義新農村建設步伐，切實有效改善村容鎮貌綜合環境。根據上級統一部署，結合我鎮實際情況，鎮黨委、政府研究決定，在全鎮開展農村垃圾處置“百日活動”。現提出如下實施意見：
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和十六屆六中全會精神為指導，全面落實科學發展觀，圍繞全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的總體要求，把村容鎮貌的綜合整治作為當前新農村建設的重點內容。通過百日集中突擊整治，打造一批示范典型，構建長效管理機制，逐步建立健全農村垃圾收運體系，促進農村環境根本好轉，提高農村居民生活環境質量。
二、目標任務
1、總體要求：
通過“百日整治”活動，從“三面”（地面、墻面、水面）扎實推進鎮、村重點地段、農民居住地綜合環境整治，建立一個科學規范、管理有序、高效長期的農村垃圾收運、處置運行體制和機制。
2、具體目標：
1、強化垃圾處置基礎設施建設。參照建設部標準，各村、居委會要因地制宜設置布局合理、數量充足的收集容器（垃圾箱房、垃圾桶、果殼箱等），集鎮將新建1座滿足發展需要的壓縮式垃圾轉運站，并配備好運輸垃圾的密封運輸車輛。
2、按照“組保潔、村收集、鎮轉運、市處理”的垃圾收運模式，逐步建立城鄉一體化的垃圾收運、處置體系。5月30日前，構建和完善鎮、組垃圾收運管理體系。各村、居委會均有專業的垃圾收運、處置作業和管理人員，每個自然村根據村莊規模，擇優選擇居住在本地、自身素質較好的農村居民，按1-2人標準配備。6月底以后，農村垃圾集中收集處理率達95%。
3、按照區域特點，購置必需的環衛清掃、清運設備。4月30日前，各行政村和自然村要落實有加蓋網罩的運輸車輛；有條件的可采購專用密封運輸工具。
4、建立垃圾收運、處置管理網絡。“百日整治”活動中，要按照“四級、三步、兩分法”的要求和模式，組織垃圾收運和處置（“四級”是指：組保潔、村收集、鎮轉運、轄市集中處理的垃圾收運模式；“三步”是指：“清掃垃圾、分撿分類、收集運輸”的保潔收運機制；“兩分法”是指：有機可降解物實行堆肥處理，有機不可降解和無機等物質實行集中無害化處理置）。今年6月要全面形成鎮、村垃圾處置長效機制，鎮、村主要道路兩側、河道水面和鎮、村周邊可視范圍內無暴露垃圾。
5、農村生活垃圾日常處置。自然村每天進行保潔管理，確保垃圾入箱。集鎮環衛管理機構，根據村組垃圾周期積存量，清運車輛行駛的經濟線路，合理確定清運周期，由村收集，定期運至鎮轉運站。集鎮區域每天清掃、清運，鎮轉運站垃圾每日送市填埋場處理，實行日產日清。
三、組織機構
成立鎮農村垃圾處置“百日整治”活動領導小組，領導小組下設辦公室、宣傳組和督查組。
辦公室：主要協調解決活動中遇到的困難和問題，指導各村、居建立垃圾處置運行體系。
宣傳組：主要負責本次活動目的意義的宣傳，及時收集信息，編況通報，總結交流經驗，推廣工作落實。
督查組：主要負責檢查、督導和考核各村（居）垃圾處置“百日整治”活動。
四、實施步驟：
第一階段：宣傳發動階段（3月28日—3月31日）
1、召開全鎮范圍的推進會，對這項工作進行全面部署。各村、居委會也要召開一次村民代表會議，全面動員、廣泛發動群眾參與。
2、對“百日整治”活動進行廣泛宣傳，向每戶居民發一封公開信。各村、居要在主要出入口張貼或懸掛活動宣傳標語。
3、造勢宣傳，營造氛圍。3月31日組織全鎮機關干部和志愿者針對集鎮主要河道、主干道兩側、集中居住區、村民居住區等地區的無主暴露垃圾，開展一次大規模、全社會廣泛參與的農村環境衛生“大清掃、大清潔、大清運”活動。
第二階段：組織實施階段（4月1日—5月31日）
1、各村、居建成符合本村實際的垃圾收集點，自然村建成或配備數量充足的垃圾收集容器（垃圾筒、垃圾箱或垃圾房）。充分利用村民原有習慣性垃圾點的位置，基本滿足30米范圍內丟棄垃圾。可按村宅10-20戶，配置一只庫容不低于2立方米磚砌垃圾箱。
2、各村（居）要進一步建立健全環衛作業隊伍和管理機構，每天進行保潔管理，確保垃圾入箱。同時，建立一套保潔員的作業規范，細化實績考核，制定并完善日常管理制度。
3、多渠道解決資金投入問題。各村（居）可通過村里拿一點、企業老板贊助一點、村組群眾“一事一議”籌一點，通過市場化運作的辦法解決資金問題，為整治活動提供有力保障。
4、集鎮管理辦公室將對各村（居）環衛作業隊伍進行分期培訓。
5、進一步加大教育力度，提高群眾素質，引導群眾養成垃圾集中投放的文明習慣。
第三階段：評比總結階段（6月1日—6月30日）
1、對建成的垃圾處理設施建設情況、環衛隊伍運行情況和垃圾處理效果情況等進行考核評估。
2、建立完善鎮村垃圾集中處置長效運行管理機制。
3、召開總結表彰大會。
五、工作要求
1、精心組織，強化領導。各村（居）要相應建立“百日整治”活動領導小組，由村支部書記負總責，村長具體負責。強化責任，明確要求，突出重點，使各項工作有條不紊地開展，確保整治活動順利推進。
2、加強宣傳，統一認識。切實把干部群眾的思想認識，統一到此項工作中去，認真貫徹落實上級有關會議和文件精神，全力做好各個階段的工作。特別要加強對農村居民的宣傳引導，調動他們參與整治活動的積極性。
