時間：2022-07-03 03:57:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效溝通培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
通過這個的冠軍團隊的培訓，我感觸很深。我結合自身，總結如下幾點：
一、 溝通首先是心態問題
人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價高效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。
在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
二、溝通缺乏主動
很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態下去做的話，積極性才能調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。
要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導匯報工作進展情況，這樣你可以讓領導在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。
主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領導溝通的重要方式。當然在匯報的過程中我們還需要注意細節，就是在匯報的時候，你要提前準本好匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領導提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領導去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， MSN、E-MAIL、微信等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們日常生活中一點一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。
每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。小編為大家準備了行政人員個人工作總結范文，希望對大家有幫助。
行政人員個人工作總結范文一
尊敬的公司領導：
本人系農墾通信有限公司北安分公司經營部長，我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執行情況，移動電信發展情況等業務。自本人擔任經營部長以來，堅持把學習業務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門XX年工作總結如下：
一、立足本職打造優質服務
近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客戶，營銷業務，成為了公司發展壯大的關鍵因素，作為公司經營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通信行業主要產品就是提供服務，為用戶創造服務價值，只有優質高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質
公司的發展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業競爭激烈的大環境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發展。在一年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業務發展協調關系，出謀劃策，有效的促進了業務的發展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業務有了明顯的提升。
三、結合實際開創新局面
一年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于公司，服務于用戶。面對寬帶和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探索新思路，開創新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統性、創造性和預見性，開拓經營，以公司效益為中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成一年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質量。
以上是經營部XX年的總結，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創佳績。
行政人員個人工作總結范文二
大致來說，職業素養包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面，個人認為，如果一一細說既浪費時間也過于文縐，所以，就從以下5個相對被公認的要素來闡述并同時描述我的業務知識和工作技能。
一、工作信心
截至20**年*月*日，本人入司已滿4年了，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區別，但卻是涉及面最廣的工種（尤其是總部文員時期），所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態事項、專案工作甚至突發事件都能應付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。
本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發揚我的耐心和親和力這兩大優勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶，總部的義務是全心全意為門店服務，行政專員的義務是為所有同事服務，提供無憂的后勤保障。
二、工作能力
任總部文員時期，本人就通過業余時間參加培訓，考取了國家秘書中級資格證，并有幸在后來的實踐工作中得到了升華，說，實踐是檢驗真理的標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經驗。客觀地說，本人不是秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。
三、溝通
溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。
四、創造
工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。
五、合作
獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環下去，是本人一直遵循的不二法則。
行政人員個人工作總結范文三
公司從組建到發展，現在已進入快速發展期。回顧20_年，領導對行政人事工作的關心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協助使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，使我更好的完成了各項工作任務，令公司的發展更上一個臺階，現將工作總結如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。
二、建立、建全、規范人事檔案管理
1、對現有人員進行建檔工作，合同、就業協議、畢業證、學位證、身份證、住址、合同年限等信息，現員工檔案齊全。
2、完成應屆畢業生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉正、離職、績效評定漲薪等管理工作。
5、實行各部門負責人對在職人員的人數進行每月統計，并對離職、新進、調動人員作月統計并進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務查找、結算管理。
6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔，以及人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓工作
1、完成新入職人員職業化培訓，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等。其中考勤管理，規范打卡、外出登記；加強請假制度，對不履行請假手續者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣既維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
2、協調開發部門的持術培訓工作，并按時通知每月培訓內容。現周x硬件開發部門培訓、周x軟件開發部門培訓、周x下午由x總或外請老師培訓。
3、同人力資源行業專家聯系，計劃邀請老師為公司做管理培訓。
20_年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業業，履行行政、人事等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作。當然，行政人事部在20_的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在20_年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，可以預計20_年行政、人事管理等各項工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！
行政人員個人工作總結范文四
20xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署、注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻、為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正：
一、人事管理方面
根據公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位、規范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊、同時要加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務工作方面
1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現在目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。
2、搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過，通過這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓于學習。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度、完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋、在日常工作中，及時和公司各個部門溝通。
2、逐步完善公司監督機制、有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情、基于這個原因，本年度加強對員工的監督管理力度。
3、加強團隊建設思想匯報專題，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊、作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性、提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產，減少安全事故發生。
5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責、要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了"上傳下達"、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經驗、
五、工作中存在的不足：
過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績、盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
自2020年12月加入***醫療集團以來擔任信息安全經理一職，在這六個月的試用期中通過與各位同事、領導的相處，使我漸漸開始適應現在的工作環境和節奏，在工作中體會到的領導和同事踏實認真的工作態度，讓我更加嚴格的要求主機，把工作做好做細。在此，我需真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我足夠的寬容、鼓勵和幫助。下面就我六個月的試用期工作進行總結。
1. 已完成項目總結：
1)三級等保測評：根據國家相關法律法規要求，北京和睦家醫院需通過等級保護三級測評。入職時，此項目已過初測階段進入到整改階段，根據測評機構給出的差異分析報告進行高風險項和中風險項的整改工作，作為整個項目的執行者，之前的工作經驗在整改過程中起到了一定的作用，提高了整改工作的效率并編寫了等級保護要求相關文檔，例如：信息安全應急預案，操作系統基線檢查模板等，同時也存在一些不足，例如對于等級保護要求的一些條例理解不夠深刻，對于等保測評的算分公式不夠熟悉等。在最終測評時，積極配合測評機構的測評工作，回答測評機構提到的關鍵問題，使得終測過程較為順利的完成，并以優異的分數通過了三級等保測評，拿到了三級等保報告，當然這也少不了其他同事的共同努力。
2)安全體系建設--評估階段：根據領導要求，負責和睦家信息安全體系建設，作為此項目的負責人，我將此項目分為三個階段完成，分別為：評估階段，建設階段，以及運營階段。在評估階段的主要目標是需要評估和睦家現狀，以及為安全體系建設第二階段做準備，如不做評估的話是無法進行從0-1的安全體系建設，在評估的過程中利用自己的專業知識并結合等級保護三級的要求，進行了多維度的評估。完成評估后，列出了安全體系建設架構圖，但由于做評估時有些方向沒有做深入的調研，導致安全體系架構圖的某些模塊無法實現，后期會進行一系列的調整及優化。
3)安全意識培訓：企業無時無刻都面臨著信息安全的威脅及風險，根據領導要求，作為該項目的負責人，已于近期針對于和睦家內部IT部門進行了安全意識培訓工作，培訓內容包括安全意識概念、密碼安全、系統安全、郵件安全、物理安全、社會工程攻擊等內容，通過安全意識培訓，提升了企業內部對于信息安全的理解以及信息安全的重要性，同時也在一定程度上提升了員工識別信息安全風險的技能和意識，但美中不足的是培訓內容過多，培訓時間較長，所以需要對培訓的素材進行優化。
4)支持其他Site網絡安全工作情況：
遠程支持**網安檢查，配合IT Manger通過青島市網安的例行檢查，并提出與網安檢查相關的檢查項及關鍵點，最終***以較高的分數通過檢查。
青島互聯網醫院上線前審查，配合IT Manager通過青島互聯網醫院上線前審查，提供了網絡安全應急預案的培訓以及相關檢查項的整改方案，并在審查當天進行遠程技術支持。
***三級等保測評工作，遠程配合***在三級等保終測，并提供相關漏掃報告，以及技術答疑等，最終***復核等保三級測評要求，通過三級等保測評。
2. 正在進行中的項目：
a)安全運營中心部署：根據三級等保要求以及安全體系建設需求，需成立安全運營中心，和睦家購買了IBM的SIEM平臺QRadar，目前該項目已完成北京區域部署，進入到優化策略階段，目前已將AD認證類的告警策略優化完成，下一步準備優化病毒類告警以及服務器相關告警，待策略優化完成后，部署全國各Site日志采集器和流量采集器，預計本年度完成全國部署。
b)Knowbe4釣魚郵件測試平臺：由于釣魚郵件對企業造成的安全風險較高，威脅較大，所以準備采購響應的釣魚郵件測試平臺，通過該平臺的釣魚郵件測試來提升員工對于防釣魚的安全意識，目前該項目已將報價提交給采購進行價格評估，待采購評估價格后進行購買實施。
c) ***全國安全意識培訓：為提升和睦家員工的信息安全意識，計劃于本年度完成***全國員工的信息安全意識培訓，目前已完成北京***部門的培訓，下一步進行***的信息安全意識培訓。
3. 個人能力自我評估：
通過六個月的工作，我發現了自身存在的一些優點與不足：
a)溝通能力方面：樂于與同事及領導積極溝通，并了解自己的任務和角色，樂于與同事合作以達成目標，但有的時候溝通方式存在一定的問題，導致溝通效果欠佳。在今后的工作中，也會注意自己與領導和同事之間的溝通方式及方法，做到高效溝通。
b)項目管理能力：擅長項目管理，因為之前系統的學習過項目管理的知識，所以在工作中可以利用學習到的知識去進行高效工作，但偶爾會出現不熟悉企業內部的工作流程導致對于項目的管理出現偏差，我會在未來的工作中盡快的熟悉各項工作流程，避免再次出現同樣的問題。
c) 崗位知識方面：在信息安全體系建設、安全運營、安全意識培訓以及安全事件分析方面較為擅長，由于網絡安全涉及到的知識面非常廣，在工作的過程中也意識到我所在的崗位上，有些需要用到的信息安全相關知識自己并不夠專業，所以在今后的工作和生活中還需要加強學習相關崗位知識，并實際運用到工作中。
d)工作態度方面：工作態度積極、主動，時常保持良好的狀態完成工作或解決問題。
一、x年工作情況
1恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
2穩中求進，提高自身綜合素質
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．x年工作計劃
1鞏固業務，細心服務
溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。
2思學結合，提升技能
從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。
月我有幸參加了分公司組織的團干培訓，通過培訓使自己學到了很多東西：為人處事、能力培養、溝通技巧……使我受益匪淺，它將成為我工作生涯中難忘的一段歷程。
心在哪里，收獲就在哪里。怎么樣才能把一件事情做好，這次培訓給了我正確的答案。首先，得細心，細節是決定成敗的關鍵；其次，得用心，一個不能把心思用到工作上的人，永遠做不成大事，一個用力去做工作的人，只能說他還稱職。而只有用心去工作的人才能達到優秀，才能備受企業的青睞。其次，得有信心，在工作的過程中，遇到困難，積極面對，努力通過各種渠道去解決問題，為成功找方法，只要堅信自己，事情總將會得到解決。
把職業當事業，把個人當公司。使自己養成良好的工作習慣，對工作充滿熱情、積極的態度，樂意接受上級安排的工作，高效并有創意地完成工作。公司就是一所學校，提高了你的思想，增進了你的智慧、豐富了你的閱歷，也為你更美好的明天鋪平了道路。
提升個人價值，給別人一個低頭的理由。在這個終身學習的年代，我們不能以忙為借口，必須克服困難堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據客觀實際，在認真學習、借鑒的基礎上，靈活運用所學的知識和積累的經驗，敢于進行大膽的改造和創新。使自己以良好的品質、淵博的知識、高超的技術贏得大家的認可。
換位思考，真誠溝通。以前總覺得自己在與同事交往溝通方面做的不好。這次的培訓通過幾位領導深入淺出的講解，從我們身邊熟悉的事物、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，讓我深刻地認識到溝通交流的重要性，使我一生受用。
靜下心來細細回顧這次的團干部培訓班，留給我更多的不是課堂上老師講授的知識，而是更多更多課堂之外需要我們去細細咀嚼、用心體會的東西。任何事情做過之后你都得做一下總結，盡快找出自己的不足和錯誤的地方。每做一次總結就是一次進步。下次遇到同樣的情況心里就有底了，做起事來也會一次比一次更有頭緒。在今后的工作和生活中，我將立足本職、勤奮學習、扎實工作、銳意進取，作出自己應有的貢獻。
企業文化指的是一個企業中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的治理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化氣力的治理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭上風。可以說企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。
一，工作思路
服務一個中心：堅持服務企業中心任務；
強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；
提升三個滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協作滿足”；
完善四項機制：通過加強“治理監視”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化治理體系；
二、建設主題：【協作分享精細理解】
按照企業文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、***文化），以“協作分享精細理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續深進開展“關愛文化”，推動企業軟實力的提升。
在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、進步服務技能、培養服務理念為核心構建客戶滿足的優質服務體系。
在團隊文化建設方面，圍繞歡快的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。
在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。
加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協作滿足度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。
1、加強“團隊文化”建設
2、加強“服務文化”建設
3、深化“關愛文化”建設
以“便捷服務、滿足100”活動為主線，深進理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。
逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長大、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“EAP”工程，引導員工健康長大、歡快生活、***工作。
（一）、建立常態化的企業文化傳播培訓體系
三、工作舉措
員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：
二是建立內部企業文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。
一是建立企業文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例征集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，并將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納進到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業文化理念培訓。
三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業上風，服務農村信息化的發展；突出教育和環保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業與社會和環境的***發展。辦公室聯合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、儀式儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯系機制，聯合開展文化研究，推動中國移動企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。
企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導示范作用。年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：
（二）、繼續深進開展企業文化建設，使企業文化在分公司有效落地。
一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態對待這一工作）。分公司機關職能各部分，要積極參與“示范點”的創建活動，以身作則推進部分間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營治理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格式。
1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿足100”活動，增強各級治理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現并解決服務關鍵題目；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深進理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。
高校年鑒作為一種兼具權威性、實用性、綜合性特點的工具書，具有存史、資政、教化、育人的作用。能否編成一部高質量的年鑒精品，關鍵在于是否有一支高質量的編輯隊伍。李鐵映同志說：“志書是人修的，所以修志人的素質決定著志書的質量。有什么樣的人才素質，就會產生什么樣的志書，志書的質量取決于人才。”這同樣適用于高校年鑒，高校年鑒質量的高低取決于高校年鑒編纂人員素質的高低，高校編輯隊伍建設成為高校年鑒質量提升的關鍵。要提高年鑒編輯人員的素質，應著重于包括撰稿人、編輯和主編在內的編輯隊伍整體編校素質的提高和編校技能的培養，強化其質量意識、責任意識、高度的政治責任感和歷史使命感。
二、高校年鑒編輯隊伍現狀與困境
1.撰稿主體屬性多為兼職。高校年鑒的撰稿者多為行政管理人員，有不同的崗位職責，工作千頭萬緒，認為年鑒撰寫是額外任務，責任心不夠，缺乏專業培訓和對年鑒素材的有意積累及精選，資料收集不全，重要內容確實。復制過往條目內容，缺少年度特色。條目內容缺乏規范性和準確性。
2.撰稿內容易寫成總結。撰稿者不了解年鑒條目的質量要求和具體標準，把年鑒稿件寫成工作總結。在實際工作中，他們總是從方便原則出發，以工作總結作為條目，概述性條目空話套話過多或多為政治口號，單一性條目缺少資料性和信息含量，對具體舉措和成果記錄較少，年鑒成了各單位工作總結的改寫、匯編。
3.撰稿主體全局和客觀意識受限。撰稿者缺乏把握全局的意識和能力。就部門業務工作寫部門業務工作，缺乏對全局同類信息的整合和部門之間的信息溝通。突出或夸大工作業績，造成以點概面，以偏概全，使表述的事實失實失準。
4.編輯主體溝通統攬意識欠缺。編輯人員不熟悉各單位的業務，加之很少與撰稿人溝通，根本無法確定條目選題，更無法挖掘好的條目，只好不加選擇，根據上報的稿件，略做修改，一編了事。
三、高校年鑒編輯隊伍建設的現實路徑
年鑒編纂質量關系到年鑒的生存和發展，應強化年鑒編輯質量和責任意識，加強年鑒編輯業務素養。重視建立和落實崗位責任等激勵競爭機制，按照年鑒編輯內容的工作量，以確保整個年鑒質量為前提，制訂工作目標，分解任務，形成總纂和分纂、或編輯部和編輯人員之間既制約又共促的責任機制，明確分工內容、完成時間、責任人員，保證年鑒編纂工作能高質高效運轉。
（一）建立相對穩定的年鑒編纂隊伍
高校人事制度改革使得人員流動成為常態，編輯隊伍不穩定，新手居多，文字水平不一，缺乏經驗，臨時指定或更換人員，對任務要求理解不明確。為提高初稿撰寫質量，可打破各二級單位分頭臨時指定年鑒編纂人員的方式，實行年鑒編輯隊伍由編輯部直接領導，在各部處聘請熟悉業務情況、具有良好文字能力和協調溝通能力的特約撰稿人，每塊條目指定其中一人負責統籌，詳盡搜集整合相關資料，提高年鑒的編纂效率和質量。
（二）加強對撰稿人的培訓和編纂人員業務素養的提升
通過制定目標，對撰稿人的責任意識和業務素質進行要求和培訓，定期舉辦培訓班、研討會，交流撰寫經驗，探索提高稿件質量的途徑，幫助撰稿人提高撰寫能力；并定期舉辦年鑒工作會議、專題講座、交流座談會，組織編纂人員參加全國或地方高校年鑒培訓交流，不斷提高編審人員的業務水平，幫助其練好內功。并編發年鑒經驗材料，宣講體例，提供范文，總結編纂常見問題校正手冊、統一章法，促進編審隊伍業務素養不斷提升。
（三）構建有效的激勵競爭機制和責任工作制度
一、部門建設
（1）招新工作
為保證記者部工作的順利展開，學期初始，我部便依照慣例，主要針對本院的大一新生進行了招新工作。本次招新為記者部加入了17名新成員，這些新成員都是從筆試和面試兩輪審核中脫穎而出的，各有所長。通過招新工作的順利展開，為記者部注入了新鮮的血液。
（2）部門培訓
為使所有成員得到相應的鍛煉，為以后的工作奠定基礎。我部在新成員試用期間，對全體新生記者進行了通訊、采訪等專場培訓，對通訊稿和采訪稿的格式及寫作技巧等內容進行了學習，并以對學院各活動實際報道的形式展開了實踐。要求成員按質按量的完成各類稿件的練筆，提升了學生記者各方面的素質。使他們逐漸成熟，基本掌握本部門的工作，也讓他們盡快熟悉部門的工作流程，習慣記者的工作方式，適應學生組織的生活，同時也及時的安排人員對各項活動的跟蹤報道。
（3）分組工作并驗收成果
為更好的完成采訪報道工作，我部實行老成員帶領新成員的方式分組完成工作。部門負責人將劃分明確的責任領域，并落實到人，將工作更高效地開展和完成。并在每周例會上總結每組工作完成情況，以此激勵成員踏實工作，提高效率。
二、 常規工作
（1）每星期定期開展例會
記者部每星期都組織召開例會，促使記者部內成員相互了解，相互交流，互相溝通。并通過交流了解近期學校各項活動情況，促使記者部更好的開展各類活動。例會中，對表現突出的成員予以表揚，對表現欠佳的成員予以批評指正，促進工作的開展。
（2）日常工作
記者部認真高效的開展和完成各項學院大小活動的新聞報道和采訪等日常工作
1. 開學初，積極團結和配合團委其他部門做好09級新生入學工作，對迎新工作積極采訪報道，迎新工作順利展開。
2. 對學院日常新聞，如09級新生拔河比賽，寢室文化藝術節，女生節，中文演講比賽等作了相應的即時采訪與報道工作。
3. 雙選會上有我們積極奔走的身影：學院2011屆畢業生雙選會上，我們記者部的記者積極拍照，做采訪，寫報道。工作業績成效顯著，得到了學院師生和招聘單位的廣泛好評，展示了校園記者的良好精神風貌。
4. 11月期間，記者部成員對學院學術性比賽——英語演講比賽，英語口譯大賽等做了準確及時高效的新聞報道和現場采訪工作。
5. 11月份期間，對學院的足球，籃球，排球等體育聯賽持續關注，進行報道。
6. 12月，對學院元旦晚會，外語歌王大賽等大型晚會的相關準備和前期彩排及現場情況做了相關的新聞報道和現場采訪工作。
（3）其他工作
1. 為凸顯記者部文字特色，展現“筆尖舞者，揮毫潑墨”的智慧，我部積極向學院網站及院刊投稿，協助宣傳辦對學院活動進行了報道，并有數篇文章刊登于學院網站及院刊。
2. 本學期由記者部創意，建立了voc校園之聲廣播站博客，方便各部門之間聯系與交流。為廣播站建立了一個溝通的平臺。
三、存在不足
回顧記者部這一學期以來的工作歷程，一路走來，記者部在各成員的共同努力下，收獲了成長，工作在前一階段的基礎上取得了不少成績，記者部的相關報道，使本學院學生更了解學院活動。當然，在日常的工作中我們也發現了不少不足，總結出了不少經驗。
1．對于學院的動態關注不夠，成員對新聞的敏銳程度不夠，有些信息來源渠道沒有溝通好，導致信息的滯后。
2. 專訪工作的進度滯后。因老成員的管理及與新成員之間的合作上出現了部分脫節，部分成員偶爾的積極性不夠，跟蹤活動的主動性不夠。導致專訪在本學期開展情況欠佳。
3. 對于攝影記者的照片上交傳遞工作還不夠及時。
4. 組織的效率有待提高。本學期，記者部在派發雜志等集體活動中，存在組織無序等問題。
5. 記者部在創新方面還不足，只是沿襲了一些原部門的活動，缺乏創新性。
針對以上存在的問題，我部將在下學期不斷的改進，將部內的紀律建設放在重點位置，同時提高記者部的運行效率和工作質量，力爭在各項工作上有較大的突破。
四、目標規劃
針對記者部已出現的各種問題，在以后的工作中，我們將盡全力改正與提升。
1.要保證信息來源渠道的暢通，確保新聞的時效性。對于攝影記者的照片上交傳遞工作還不夠及時的情況，新學期我們將對這一方面進行改善。加強團隊合作精神，作好自身宣傳與落實。加強對成員新聞素質培養，加強其文筆功底的培養，不斷提高記者部成員捕捉信息、新聞撰寫等的能力。
2.新學期針對專訪進行再次培訓，并有效尋找有效的專訪對象開展專訪工作。并組織其向院刊投稿，展現記者部的特色。積極配合好學校工作，加強思想政治宣傳。在安排工作計劃的同時，將根據學院團委領導老師的要求指導適時地安排具體的工作。
3. 新的學期我們將重點強調部門紀律與集體榮譽感。對不按規定嚴格工作的成員，依照記者部部門條例進行嚴格管理。建設優秀、和諧的部門文化。我們會盡力創造一個和諧溫馨的工作環境，使新老成員有強烈的部門歸屬感，有高昂的工作積極性和責任感。同時，對不按規定嚴格工作的成員，依照記者部部門條例進行嚴格管理。
4．在多好本職工作的同時加強創新，希望在下學期記者部能夠有展示部門文化的機會和平臺，加強部門創新建設。例如征文比賽等特色活動等。
5. 在下學期盡量開展一些對外交流活動。可以聯系周邊高校廣播站或者其他社會媒體機構開展一些有利于增長記者專業知識的聯誼活動或社會實踐，以開拓校園記者的眼界，由此增強記者工作的積極性和實效性，達到學有所用，促使部內記者掌握更多的專業知識。
五、總結與展望
【關鍵詞】項目管理；代維培訓；資質認證；管理經驗分析
第一部分 項目方案介紹
一、項目背景
中國電信廣東公司移動網絡運營90%以上基站由服務商進行維護，根據代維合同條款規定，需要每年對維護外包人員資質認證，實現持證上崗。
二、項目目標
本項目的目標主要包括三個方面：
1、每年上半年完成代維單位所有代維人員的B、C級認證考試、完成結果公布。
2、每年下半年完成代維人員的A級認證工作。
3、“以代維生產需求”為導向，建立和完善各地市中心、各代維單位多方聯動的移動網代維培訓體系、明確代維單位內部技術崗位模型及知識體系要求，逐步提升代維人員的素質，提升維護質量。
三、項目要求
1、認證專業包括三個專業：基站及天饋系統專業（華為設備、中興設備、阿朗設備）、室內分布專業、動力設備專業。
2、認證考試形式包括理論考試（A、B、C三級）、操作考試（限定在A級）兩種形式。
3、組織代維單位內訓師/技術骨干認證考試考前培訓班及模擬考試，提高代維人員的理論水平和實操技能，并使其熟悉廣東公司的維護規程和驗收規范。
4、先在上半年啟動B、C級的首批認證，下半年組織A級考試，有序組織代維資格A、B、C三個等級的認證考試，確保考試工作的“公平、公正”。
5、嚴格進行試卷批改及登分工作。
6、有效組織證書發放工作，保證每位通過認證的人員均能實現持證上崗。
四、項目范圍
將項目分解成需求調研、考試大綱確定、關鍵知識點梳理、課件開發、師資團隊建設、培訓、題庫編制、考試認證等8個子項目。
五、項目組織
因該項目涉及專業多、規模大，主要工作量涉及到5大專業課程培訓認證課件的制作和審核、上萬道題目的準備及審題工作量、每專業3套試卷的出題及試卷/答題卡編制、改卷工作、資質證書制作與發放。
以上工作各環節均需要專業團隊，因此在項目實施過程中引入培訓專業機構，借助其成熟的運作模式，實現對認證管理，實現對培訓班務和考務的有效支撐。
同時在內部成立資質認證項目小組，項目小組主要工作內容可包括：認證制度確定、考試大綱確定、知識點整理、題庫組織編制、項目評估和總結等。項目小組主要是明確培訓和認證詳細需求，培訓專業機構主要負責培訓教材印刷和培訓組織、大型考務組織。
項目團隊設立領導小組和實施小組，各項目干系人及分工如下：
1、領導小組
七、項目實施
1、組織項目啟動會
組織代維單位、培訓機構、項目團隊召開項目啟動會，明確項目目標、各單位工作職責及工作要求。
2、組織項目進度及需求洽談
組織與培訓機構進行項目成本、進度的確認，組織與代維單位進行項目需求和成本的溝通。
3、確定培訓、考試方式
一、牢牢把握“時間、成本、目標”三要素是項目成功的關鍵
所謂項目管理就是用一定的時間和成本去實現既定目標的過程，時間、成本是約束，目標是成效，能否在既定的“時間”內有效地利用“成本”達成“目標”是項目成功的關鍵所在。
要把握好這三個要素，有幾點體會：
1、不要重復設計新的輪子
知識經濟時代，是一個要求高效、知識爆炸、社會分工日益專業化的時代，很多事情都已經有了非常科學的方法或工具，或者別人已經有了成本更低、效率更高的優勢資源，我們要多點“拿來主義”，不要重復設計新的輪子，要學會如何明智工作而不是辛苦工作。
就以本項目為例，培訓方面，培訓機構已經有了一套非常成熟、專業的運作經驗和團隊，若全靠自己干，無論是經驗還是人力，根本不可能按時按質完成。
2、不要把整個海洋的水煮沸
要全面地、系統地分析問題，但不要試圖去解決所有的問題，要善于把握項目的關鍵要素而不是從頭解決所有的問題，要適當控制項目的范圍和要求，要不然，靠個人或一兩個項目團隊的力量是不可能將整個海洋的水煮沸的。
就以本項目為例，要做好代維認證培訓，理論上來講，有很多基礎工作要做，也可以做得很完美，包括代維規范、流程的梳理、各崗位各層級代維技能的分類標準、培訓教材、題庫等等，僅代維規范這一塊，又牽涉到我們的維護體系、規程、標準、流程以及甲乙方之間的分工界面、SLA協議等等，如要一一梳理，本項目將變得非常龐大，無法靠一兩個科室去完成。為此，本項目牢牢抓住“認證”這個關鍵，基于現有的規范、流程，根據代維合同來進行培訓和認證，保證在短期內有一個階段性的成效。
3、目標、目標，還是目標
很多問題都是牽一發而動全身的，項目的本身會涉及很多問題，問題又會牽涉到很多問題，有很多還是很有價值或者很有必要去解決。但作為一個項目經理，必須時刻牢記自己的目標，要緊緊圍繞自己的目標來篩選問題、解決問題，不要在解決問題的過程中順藤摸瓜結果偏離了方向，陷入無休止的問題討論和解決當中。
二、九大領域39個過程是做好項目策劃的藍本
凡事預則立不預則廢，做好項目的分析和策劃是管好項目的前提，而PMI《項目管理知識體系指南》中關于項目管理九大知識領域39個過程的論述，則是我們做好項目策劃的藍本。
九大知識領域分別是項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目采購管理、項目風險管理、項目溝通管理和項目人力資源管理。管理過程包括啟動、計劃、執行、控制、結束五大過程和39項管理工作。我們做項目的時候，往往是千頭萬緒，會有很多困惑，也會有很多火花，最忌諱的是想到哪做到哪，若能參照著九大領域39個過程來策劃、組織我們的項目，解答我們的困惑、安排我們的火花，整個項目將會變得更加清晰、完備。
實際工作中，項目策劃書里面不一定全部包含九大領域、39個過程，更無須嚴格排列，但一定要按照這種結構化的思維去思考、組織、篩選我們的工作，才能系統性地解決問題。
在項目策劃的過程中，PMI還提供了一些非常高效的科學工具，比如WBS元素、項目里程碑、甘特圖、魚骨圖、責任矩陣等等，能非常有效地幫我們找到問題的關鍵和高效地安排工作。
三、圍繞目標進行有效溝通是卓有成效的項目管控方法
當前的項目，一般采取虛擬小組的方式，大家都有各自的職責、各自的事情、都很忙，如何高效組織和管控各項目成員的工作進度和質量呢？本人認為圍繞目標進行有效的溝通是非常關鍵的。
項目組織和管控過程中，需要我們時刻牢記目標，以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，促使組織和個人取得最佳業績。它包括如下幾個關鍵步驟：
1、科學地設置和分解目標
分任務是大家最常用的一種工作方式。但正如美國管理專家彼得·德魯克（Peter Drucker）所言，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以分任務的時候，一定要圍繞目標來進行，注意將項目的目標逐級分解轉換為各單位、各員工的分目標，明確責任人、時間點、交付物，只有能分解到每個人的目標才有完成的希望，只有與目標關聯的任務才有執行的必要。
2、圍繞目標進行有效溝通
進度報表、例會、周報是我們最常用的溝通方式，我們一點都不陌生。目前我們很多項目都有例會、周報制度，都有信息的和反饋，但往往很多信息是針對事件而不是針對目標的，只是告訴別人我做了某件事情，但這件事情跟目標的關系、究竟是達標還是滯后則沒有說清楚。長期這樣的話，整個項目就會變得非常不可控，容易陷入為做事情而做事情、為解決問題而解決問題的泥潭。
所以在策劃階段，就要理清項目的干系人并制定溝通計劃、溝通機制，包括什么時間點項目干系人要反饋什么信息、項目經理發送什么信息等等。項目實施階段，則要各項目干系人圍繞目標來反饋信息、分析問題，而不是圍繞事情來分析問題、圍繞事情來匯報事情。
3、做好需求變更管理
正如計劃永遠沒有變化快，這個世界唯一不變的就是變化，客戶的需求在變、上級領導的要求在變、項目經理的想法在變、合作單位的條件在變……如何處理這些項目策劃階段無法預知或沒有預知的新的情況、新的問題，是項目實施階段的主要工作量和主要難題。
要做好這些需求變更管理，個人認為有幾個關鍵點：
（1）跟項目成員達成共識，我們是做目標計劃管理而不是純粹的計劃管理，變化是無法避免的，若不根據變化及時調整計劃，目標實現不了，我們的工作將毫無意義；
一、服務應急措施
1、對內：
（1)班組每日每個工號系統工單量登記
(2)處理工單中，發現針對有特殊群訴、批量升級申訴、輿情及時快速壓降處理7*24小時
(3)工單量大，及時反饋公司人員臨時補增調配，做好投訴壓降，保證工單質量班組成員24小時隨時接聽電話，晚上安排專屬值班人員值守
2、對外：
按照總公司培訓工作部署、業務培訓、針對有問題及時反饋與交流群溝通及培訓中市公司各部門接口人對接
二、加強工單處理質量。做到細致認真，對不滿意客戶投訴工單，上報公司主管領導給出指導意見，妥善做好投訴壓降客戶滿意。
三、提高投訴處理效率。投訴工單進行歸類定期分析本地案例通報，善于總結經驗，分享經驗，快速高效解決用戶問題，提高整體業務素質。
四、優化工作流程。日常工作要善于觀察，對潛在聚類問題，快速匯總上報公司領導給出處理方案，工作中要根據客戶問題簡化工作方式，優化工作流程。
五、本地投訴引流壓降，針對公司各個渠道等，通過廳、上門、等方式宣傳本地投訴熱線。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊 作為xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管 理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務綜合及時率不低于 85%;
業務技能培訓 100%;
小區
綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點：
骨干教師培訓總結1
這次我非常榮幸地參加了由玉樹縣教育局組織的“玉樹縣小學骨干教師赴遼寧盤錦培訓班”的學習活動，也非常感謝學校領導給我的這次學習的機會。對待這次培訓學習的機會，我非常珍惜。始終以骨干教師的標準對照自己，要求自己。積極參加骨干班的每一次活動，四個月的時間非常有限，但這次培訓活動給我的收獲卻是無限的。
這次培訓內容豐富，形式多樣，有各級教育專家的專題報告，有特級教師的教學展示，有學員圍繞專題進行的說課、上課。也有學員的互動討論，更有導師的指導、引領。通過理論的培訓學習，現場的教學觀摩，還有自己的教學實踐。因此，這半年來的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。這是收獲豐厚的四個月，也是促進我教學上不斷成長的四個月。
帶著教學實踐中的種種疑問，我走進了培訓課堂。是專家們的精彩講座一次次的激起我內心的感應，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我喜悅的收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。聆聽了遼寧盤錦教育學院院長魏書生的報告，使我感受頗深，受益良多。特別是對“導入新課的藝術”部分印象最深。院長魏書生還提出：“導入新課藝術的核心功能與目標是讓學生在一種迫切要求的心態之下開展學習。針對學生的特點和教學內容的特點需要；針對學生的好奇心和求知欲望。教師可采用實驗，圖畫，事例，故事，問題，生
動活潑的語言等形式導入新課，讓學生帶著強烈的探究欲望進入下一環節的學習。”于是我在自己的教學實踐中，也學以致用，往往能取得是半功倍的效果。院長魏書生，指導我語文課要上得實在些，教育理念要簡樸，教學目標要簡明，教學內容要簡要，教學流程要簡化，教學方式要簡練。這種簡約不是簡單，是一種課堂感受；不是隨意，是一種精湛設計；不是低能，是一種高效整合；不是無為，是一種教學境界。這是一種智慧語文，為此，我不斷地努力著，實踐著。也記得池老師說了這么兩句令人感慨的話：“一生從教，這才辨出一點滋味來，工作如此美好，轉瞬就要離別講臺，令人不勝感慨；我羨慕年輕人，年輕人擁有年輕，年輕是人生最可寶貴的。青年學生和青年教師還有數十年投身事業，施展才華，創造未來的時間，那么得美好，那么得令人神往。這種情感，也許到了我們這個年齡才體會得深刻。”正是這樸實的話語，讓我也感慨時間的可貴，更讓我知道我們有一個成功的法寶，那便是努力。
在培訓中無論是每一次的外出聽課學習，還是組內的老師課堂教學展示，都讓我感受著新課程理念的和風，沐浴著新課程改革的陽光，我異常珍惜這樣的機會。因為他們為我提供了寶貴的教學案例和資源，讓我從自身出發尋找差距，反復的琢磨和鉆研，不斷的反思和總結。對我來說，不論從理論還是教學上，這都是一個讓我進步的有效良機。在交流過程中，我也能積極參與交流討論，聆聽感言，交流自己的心得。從每一次的觀摩學習中，我的教學理念和教學藝術都能有一次革新和飛躍，讓我對教學充滿了信心和希望。6月份，指導老師
讓我上一堂課，我抱著虛心求教的態度，我欣然同意了，因為我知道這是提高自己，鍛煉自己的機會，只有把自己展示給大家，才能得到大家更有針對性的幫助。于是，我勇敢地在五年級十一班內上了一課，我知道在骨干班的同仁中，自己的教學還很稚嫩，但是在組內老師的真誠幫助下，在導師的熱心指導下，這堂課取得了較滿意的效果。
在學校平時的工作中，我時刻牢記自己的職責，處處以身示范，以理服人。我積極主動地承擔各種教學任務。注意發揮帶頭的作用，熱心幫助其他青年教師，使他們能和我一起更快、更好地發揮自己的能力。在教科研工作中，我總抱著滿懷熱情，積極參加各級各類教研活動，虛心向同行學習、請教，認真學習新課程理念，積極探索有效的教學方法，時刻反思自己的教學行為，提升自己的業務水平，努力使自己無愧于“語文骨干”這一稱號。在培訓其間，我努力去探索，常讀精美散文，豐厚文學底蘊；常讀教學雜志，用理論深化教育教學實際，提高專業素質。
這次扎扎實實的培訓,給了我自我完善和提高的機會。我深知自己離優秀骨干教師還有一截差距，在今后工作中，我要更加努力，發揚優點，開拓進取，取得更新的成績。
骨干教師培訓總結2
20xx年8月6號，我有幸參加了縣級小學數學骨干教師學習的學習培訓。首先感謝為我們搭建這樣一次難得的學習和交流的平臺的單位和領導;其次感謝我們的數學教研員細心地工作，使我們各位學員的每一天都覺得收獲很大。這次培訓的內容豐富，形式多樣,。上午首先聆聽了幾位名師對兩節示范課的評課和里莊胡桂華老師《我心目中的高效課堂》、以及張老師《小學數學有效教學探析》的報告。
這次培訓，使我充分享受到了自身充電帶給我的精神上的富足和愉悅，親身體驗了在專家引領和伙伴互助下的學習過程是多么的豐富多彩，作為一位數學教師，必須具有淵博的學科知識，熟練的操作技能，良好的思想品質，特別是骨干教師，更應當掌握現代教育教學理論、掌握現代教育教學技術。教育理念要提升，理念的更新隨之帶來的是教育教學方式的變革，以下是我對自己參加骨干教師培訓學習的幾點心得：
一、思想認識得到了提高，
通過培訓，我知道了怎樣去定位、去思考、去摸索、去創新，讓我的課堂充滿激情;我知道了怎樣讓我的學生真正的實現：人人學有價值的數學;人人都能獲得必需的數學;不同的人在數學上得到不同的發展，。重于觀察、勤于了解、樂于交流、善于溝通。在目標上關注個體潛能發揮;在模式上關注個體主動探究和情感體驗;在策略上，關注自主學習與受導學習統一。教育由以本為本變為以人為本，教師由控制者、評判者轉向參與者、引導者，學生由接受型轉向探究型與接受型相結合。培養學生的創新意識，發展學生的創新精神，是時代賦予我們的艱巨任務，所以在教學過程中，[蓮~山 課件 ]一定要優化學生的學習氛圍，給他們更多的時間和空間，讓他們自己去發現問題，研究問題并解決問題，從而培養他們的創新意識和創新精神。
二、如何構建高效課堂
課堂教學高效性是指在常態的課堂教學中，通過教師的引領和學生積極主動的學習思維過程，在單位時間內(一般是一節課)高效率、高質量地完成教學任務、促進學生獲得高效發展。課堂教學是師生的雙邊活動，數學教學過程不但是知識傳授的過程，也是師生情感交流的過程。轉化成我自己的理解就是讓學生在課堂上有超常收獲，有超常提高，有超常進步。
三、在教學活動中，教師要當好組織者。
教師要充分信任學生，相信學生完全有學習的能力。注重課堂實踐和資源整合，運用專家的教育智慧補己之短，通過運用信息技術整合教育內容，推動教育教學的行為的變化。
四、教師要學會終身學習，
教師應把學習貫徹在自己的教學實踐中，將學習與實際教學結合起來，努力探索新的教育教學方法。再次，在豐富自身專業知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學和自然科學知識，從而更好地適應教學的需要，通過總結經驗，提高自身，向更完善的目標努力。最后，要充分利用現代信息通訊技術，不斷擴大學習資源和學習空間，及時了解專業領域以及其他領域的最新發展動態，注重與其他教師和專家的合作我突然感到要想成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業務素質、理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。
骨干教師培訓總結3
今年3月，我有幸參加了市小學數學骨干教師培訓班第一階段的培訓，雖然七天的培訓時間很短，但這次培訓讓我受益非淺。我的教育思想、教學觀念、教育教學理論得到更新，極大的提高了我的教學方法、教學手段、教育教學策略。這次培訓的內容十分豐富，既有理論知識的講解，又有優秀教師的示范課。此次培訓我的收獲很大，現將自己的心得體會總結如下：
本次培訓安排了多位教授、研究員給我們做精彩的講座。各位專家的講座，闡述了他們對學生以及小學數學教學的獨特見解，對新課程的各種看法，對數學思想方法的探討，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識。聽了他們的講解，我的思想深深受到震撼：作為一個普通的小學數學教師，我思考的太少。平常我們在學校中，考慮地都是如何上好一堂課，對于學生的長期發展考慮地并不多，甚至于忽視這一方面。聽了講座，我覺得在今后的教學生涯中，我們不應僅僅著眼于一些短期利益，而應把眼光放長遠一些；課堂教學中應重視數學思想方法的滲透，而不局限于單一解答方法的教學；不要盲目地迷信新課程標準（實驗稿），而應辨證地看待它
