時間：2022-06-01 19:18:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館辦公室工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
圖書館辦公室與任何一個組織的辦公室是類似的，是內直接為領導和中心工作服務、承上啟下、協調左右的綜合辦事機構，參與政務、協調事務、做好服務，是單位運轉的樞紐，是對內、對外的窗口[1]。圖書館辦公室更是整個圖書館業務和行政管理的職能機構，它是館領導賴以指揮全館運作、推動所屬業務部門搞好本職工作的重要機構，是館領導聯系內外上下各個方面的紐帶。隨著現代化的高職院校圖書館的飛速發展，如何適應新形勢，充分發揮圖書館辦公室的作用，提高其工作效率，使圖書館各部室通力合作，充分發揮各自作用，使圖書館真正成為教學科研的文獻信息中心，為高職院校教育發展提供有力的信息資源和信息服務保障，這對圖書館辦公室工作提出了新的要求。
一、高職院校圖書館辦公室工作特點及現狀
圖書館辦公室的工作不同于具體業務部門的工作。具體業務部門側重藏書管理、流通管理、讀者管理及情報研究等，有自己的一套工作規范和技術要求；而圖書館辦公室則側重于全館整體的綜合管理，具有自身運行的方式和特點：圖書館辦公室工作內容十分繁雜、瑣碎而不具體，上到與地方圖工委、兄弟館之間的聯系及與學院各分院部、處室的協調，下到館內設備的維修、辦公用品的領取等，涵蓋了人事、文秘、檔案、采購、設備管理、后勤保障、業務統計、對外宣傳、多方協調、會議組織、活動組織、財務管理等圖書館工作的方方面面，具有綜合性、被動性、事務性、專業性、和服務性等特點[2]。圖書館辦公室是圖書館運行的“神經中樞”，其工作質量的好壞，直接影響著圖書館的整體運行狀況，但圖書館辦公室工作現狀不容樂觀。
1.辦公室工作不受重視。在現實中，很多人認為辦公室工作無技術性、專業性，只不過是上傳下達、收收發發、抄抄寫寫、迎來送往的一些瑣碎性的事務工作，只是為領導學舌、跑跑腿而已，難登大雅之堂[3]。相對于注重業務建設的圖書館來說，辦公室受到各部門的注視多，但得到的關心較少，甚至對其懷有偏見。
2.辦公室人員職責不明。目前高職院校圖書館建設水平參差不齊，大部分圖書館辦公室人員職責不明，沒有做到一崗一位，而是一崗多位或一位多崗，許多辦公室工作是由其他崗位上的人去做，一身兼多職，在實際運作過程中，幾乎都是按部就班地完成日常業務，很難解決具有創造思維和充分發揮主觀能動性方面的問題。有些看似歸辦公室的工作，實質上又不屬于其管轄范圍之內，工作人員極易越俎代庖，有些事上擅作主張，形成管理混亂和多頭指揮；有些問題看似與圖書館辦公室工作無關，實質上仍是辦公室業務工作的延伸，但工作人員不知所措，導致有些事久拖不辦，引起讀者及其它部門的埋怨。
3.辦公室人員的素質參差不齊。由于高職院校圖書館工作的特殊性，要求辦公室工作人員在具備行政管理能力的同時，還必須有過硬的業務技能，專業知識越豐富全面，總攬全局的綜合能力就越強；對全局掌握越全面深入，就越能促進專業知識的深化。但在現實工作中，圖書館辦公室人員大多數是其他行政崗位干部、教輔隊伍選調或問題戶等，多屬半路出家，缺乏專業訓練，既具備圖書館專業技能又具備較強行政工作能力的人員廖若晨星，在一定程度上制約了辦公室的工作的開展。
4.制度不建全未能充分發揮辦公室的作用。辦公室是每個行業，每個單位必不可少的一個部門，其工作內容紛繁復雜、包羅萬象，而現實中，有些圖書館沒有科學的規章制度和有效的管理體制，使辦公室的工作沒有明確的職責規定和相應的管理，總是今天東一榔頭，明天西一棒槌，一切都是遇到問題解決問題，領導說東不往西，這樣極大地影響了辦公室人員的工作積極性，也使辦公室的工作質量受到嚴重的影響。
二、高職院校圖書館辦公室的作用
1.參謀咨詢
圖書館辦公室的工作除了要對圖書館的基本信息、館藏分布、規章制度、人員情況等了如指掌外，還要深入業務部門，進行廣泛的調查研究，做好問題、意見的收集和信息的匯總、分析工作，為館長的科學決策提供真實的、準確的材料和依據，并為館長出主意、想辦法、提建議、獻良策。決策的科學與否，直接影響到圖書館的發展，因此作為圖書館辦公室人員，不僅要有豐富的知識，還必須要有敏銳的觀察力和獨立思考能力，并要有超前的意識和創新精神。
2.綜合協調
圖書館各部門都有著各自特殊的職能和作用，要想使各部門充分發揮作用，使圖書館各項工作得以順利開展，離不開一個和諧的內、外部環境，圖書館辦公室在這一環境的創造過程中起著聯絡內外、溝通上下、協調左右的核心作用。
（1）圖書館內各部門間關系的協調。圖書館辦公室是館領導與館內各部門之間、圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶。一方面要作好館領導與館內各部門的溝通，正確傳達各種文件和會議精神，全面、準確地領會領導意圖，將各部門的工作協調起來，認清目標，統一行動，將館領導的決策付諸實施，同時要全面掌握各基層部門的決策落實工作進展情況、師生的意見、工作中存在的問題和難題，并及時反饋給館領導，供領導決策時參考。另一方面要協調好館內各部室之間的關系，圖書館各部室之間因其崗位、任務、要求不同，有時會各自強調本部室任務之艱巨、特點和重要性，造成處理問題的角度不同而引起的矛盾，因部門利益而相互毀損、推諉，還有人員的臨時調配等，這均需要辦公室利用相關管理規定進行調節。作為一個單位，各種突發的、臨時性的工作比較多，有時必須要靠各業務部門的協助配合才能完成。辦公室安排這些工作必須本著平均、平等的原則合理分配，不亂攤派，同時要有臨時委托工作通知單，做到件件有記載、落實，避免因分配不合理造成各業務部門之間、各業務部門與館辦之間產生矛盾，發生沖突。
（2）圖書館與學校各院部、職能處室間關系的協調。雖然，圖書館被喻為“大學的心臟”，與師資隊伍、實驗設備共譽為學校的三大支柱，眾所周知，圖書館在學校中的地位一直處于各院部、職能處室之下，各院部、職能處室乃至學校領導對圖書館的工作一直不理解甚至有些誤解。圖書館辦公室作為圖書館對外部門應加強與學校領導及各院部、職能處室的溝通，讓他們更多了解圖書館的工作，扭轉這種錯誤的觀點。圖書館辦公室應加強與學校領導的溝通，把圖書館的發展情況及時與上級領導匯報溝通，讓學校領導加強對圖書館的重視；圖書館辦公室應加強與學校各院部的聯系，及時獲取學校教學、科研工作的相關動態信息，反饋到圖書館的各業務部室，便于圖書館主動為學校教學、科研提供快捷、準確、周到、深入的服務；圖書館在許多方面都需要學校各職能處室的大力支持和配合，如人事、經費、設備采購、館舍維護、資產調配、安全衛生等等，圖書館辦公室必須處理好與學校各職能處室的關系，努力為圖書館創造一個良好的外部環境，保障圖書館日常工作的順利進行。
（3）圖書館與兄弟院校圖書館間關系的協調。隨著高職院校圖書館事業的發展，圖書館服務范圍的擴大，圖書館對外聯系也越來越多，對此，圖書館辦公室要擔負與社會其它實體的聯絡工作，對外加強對圖書館的宣傳，特別加強與其他兄弟院校圖書館之間的聯系，通過邀請兄弟館領導、專家來館做報告、講座，借鑒他人的成功經驗，或館際間考察交流，相互學習、取長補短，有利于開展各項業務協調工作和館際合作，在服務、資源上形成互建、互利的發展格局。
3.行政管理
圖書館辦公室最重要的事務性工作就是行政管理，首先是文檔工作，上級文件收發、簽到、登記、歸檔，起草圖書館各種公文和工作報告、計劃總結以及圖書館通知通告等，并負責管理館內的報告、合同、協議等工作文件，做好保密工作，組織各種會議并做好會記錄；其次是經費管理，圖書館各種經費的收入、開支、預算、決算、綜合平衡等，特別保證專款專用，杜絕“人吃書”的現象發生[4]。然后是統計工作，根據各種統計資料可以反映一個館及整個圖書館事業的發展概貌，對于統計的各種數據要進行分類、歸納整理，根據統計資料進行分析研究，發現問題，提出解決辦法和措施，如，通過藏書、經費的變化，了解影響書刊價格的因素，分析研究如何把經費花在刀刃上，合理使用，從采購到充分發揮現有書刊的作用上下功夫等，統計內容要求準確、及時，具有連續性和一致性。最后是督促檢查，各部門對上級決策及規章制度的執行情況，各部門統計報表、工作計劃和總結及目標的完成情況等，圖書館辦公室要及時了解情況向館領導反饋信息并進行檢查和督導，做好控制工作，根據執行情況和完成情況總結經驗，提出完善的措施，在督促檢查過程中要做到參與而不包辦、督促而不命令、到位而不越位、誠心誠意、開誠布公，各部室工作和諧正常運行。
4.后勤保障
圖書館辦公室的一項基礎性工作就是全館的后勤保障，如設備的采購和管理、設備的維護和報修、辦公用品領取和發放、員工津貼和福利待遇的發放等服務性工作，除此之外，辦公室還要注意傾聽員工的聲音，關心員工的生活，了解員工的疾苦，解除館領導和廣大員工的后顧之憂，使他們能夠全身心投入到工作中去。
三、做好圖書館辦公室工作的幾點建議
1.強化服務意識
行政工作的基本特征就是服務，辦公室工作更是如此，因此，必須加強服務意識，在服務的范圍、內容、對象等方面不斷提高認識，變被動服務為主動服務，不斷改進工作方式、方法，使服務工作上水平、上層次。
2.處理好幾個關系
（1）處理好行政與業務的關系：行政與業務是辦公室工作的兩個主要方面，一般來講，業務工作是辦公室的主要工作，行政工作是為業務活動服務的，只有行政工作做好了，業務管理才能落實，而業務工作所需的人、財、物的管理，又是行政工作的主要內容。
（2）處理好與業務部門的關系：辦公室集行政、人事、后勤等于一身，應特別注意處理好與各業務部門的關系，不能對各業務部門頤指氣使，影響其工作積極性，使圖書館的整體服務功能下降，各業務部門的工作是圖書館工作的基礎，辦公室的主要職責是為各業務部門服務。
（3）處理好圖書館與有關部門的關系：首先，通過各種途經向主管部門宣傳圖書館的作用和目前面臨的困難，爭取主管部門的支持和幫助；其次，配合各業務部門通過開展宣傳、咨詢、讀書活動等途徑，使讀者了解圖書館各部門所做的工作及館內的各項規章制度，使讀者加深對圖書館的信任和支持；第三，與兄弟圖書館加強聯系，開展館際間的合作，實現文獻資源共享，廣泛開展學術交流，達到共同進步的目的[5]。另外，還要與各級圖書館學會保持聯系，以取得他們的支持和幫助。
3.樹立創新意識
面對新的歷史發展時期，高校圖書館改革、發展、穩定的任務十分繁重，這就要求辦公室克服工作簡單化、程式化、陳舊保守的思想，樹立創新才能突破，不斷探索新形勢下做好辦公室工作的新思路，尋求解決問題的新途徑、新辦法。
創新體現在具體工作中，是一種超前行為，有沒有工作的主動性，有沒有超前意識，是主動服務還是被動服務，工作效果會截然不同。卓越的管理應是實現維持與創新相結合的管理，而創新又貫穿于辦公室工作的各項管理活動中，要拓展工作思路，開展組織創新、方法創新、技術創新，以實現組織有序，方法俱佳，制度更加完善，新技術運用更廣泛，信息處理和應變能力不斷提高。
4.加強辦公室人員自身素質的培養
首先，辦公室工作人員要加強業務學習，尤其是圖書館專業知識的學習。隨著信息化時代的飛速發展和自動化、無紙化辦公模式的大力推廣，必然要求辦公室工作人員在鞏固傳統文秘工作技能的同時，不斷加強辦公軟件、數據庫系統的學習，提高辦公自動化的技能，提高工作效率；辦公室人員還應注重自身圖書館專業知識的學習，在干中學，在學中干，充分利用各種講座和參加培訓班的機會加強學習，同時還應注意養成閱讀專業書籍的習慣，關心專業發展的進展、動態，緊跟圖書館學理論研究與實踐的步伐，自覺學習，并將所學的專業知識靈活運用于圖書館管理工作中。其次，要注重政治素質的提高，并結合自己工作的實際，多閱讀和體會有關的政策和文件精神，尤其是國家新頒布的各種方針、政策，充分體會和理解了這些政策、文件的精神，才能增強自身的政治素養，樹立更崇高的職業道德，深入投入到自己的工作中去，加強對工作中問題的處理能力和把握能力。
四、結束語
總之，圖書館辦公室是一項服務性很強的工作，工作內容非常瑣碎具體，要求我們要有足夠的耐心和能力，并從各個方面提高自身的服務意識和服務水平，在館領導的支持和領導下，把圖書館辦公室的工作真正做好。
參考文獻：
[1]張強,王玉霞.辦公室工作實務[M].北京:北京航空航天大學出版社,2008.
[2]張洪鋼,王磊.談如何做好高校圖書館辦公室工作[J].圖書館學刊,2009.
[3]何雪英.論新時期高職院校圖書館辦公室建設[J].科技創新導報,2008.
[4]王培霞.高校圖書館辦公室工作管理藝術熱[J].內蒙古科技與經濟,2008.
key words：network environment working content change countermeasures
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）08-0076-01
高校圖書館辦公室的工作細碎、繁瑣，工作人員經常來往于各部門間協調溝通；許多痕跡需要保留歸檔，因而除了學校要求的報送內容外，辦公室自己根據情況也保留了大量紙質原稿。原有的“寫文章用紙筆，辦事情靠跑腿”舊模式隨著網絡的日益影響與計算機應用的滲透，高校圖書館辦公室工作方式和內容也發生了很大的變化，高校圖書館辦公進入了自動化、數字化和網絡化。
一、網絡環境下高校圖書館辦公室工作方式和內容的變化
以往各項行政、人事、規章制度等檔案資料的統計與保管落后，不能及時與兄弟院校圖書館進行溝通和相互學習，不能及時處理有關文件，接收學校政務信息落后和遲緩，各種文件靠人工傳遞，這樣的方式耗時、處理周期長和時效性差。使圖書館辦公室工作朝著事務處理信息化、咨詢決策智能化、指揮調度現代化的管理目標邁進，是提高工作效率的重要保障，網絡環境下高校圖書館辦公室管理工作勢在必行[1]。
1.文檔管理納入浩瀚系統
傳統的文件管理是把文件原稿復印、存檔，一部分文件按學校規定送到檔案室統一存放，一部分自己留底。日積月累每個辦公室都有許多數年的檔案材料，需要查閱時特別費時費力，由于人員的更換，有些文件找不到尤其是部門自己歸檔的那部分。近年來，我校檔案管理進入電子化，組織各部門指定檔案管理人員每年參加學校的檔案培訓，文檔納入浩瀚系統管理。我館按浩瀚系統的統一要求，在計算機上建立專門存放圖書館文件的文件夾，并分類錄入完成各項文檔、材料，使紙質文件電子化，提高了文書檔案的分類、歸檔和保管工作。這樣，避免因人員變動等原因導致檔案的人為遺失，同時也方便了各部門的隨時調閱。
2.固定資產管理規范錄入
固定資產管理是圖書館一項很重要的工作。傳統的固定資產管理是運用卡片、單證等紙質介質來進行。我館于2007年評估期間對資產進行了一次較為徹底的清理，在進行了清點核實、報廢處理后，對在用資產作了電子錄入管理。之后，學校的固定資產管理開始步入電子化管理。我們參加了學校的固定資產錄入系統培訓學習，開始用現代辦公軟件管理圖書館的固定資產，根據學院資產管理處的要求，清理核對、統計上報和報廢資產、申報設備采購，及時規范錄入固定資產系統，提高了工作效率，規范了部門的資產管理，避免了以往資產管理上登記不清、實物與使用部門、管理者不符的狀態。
3.宣傳報道網絡化
以往的宣傳報道我們都是以報紙等紙質形式出現，每月或定期出版，每做一期要到各部門去收集信息、編輯，再送到報社排版校對，最后運回來，不僅時間精力費用花不少，而且許多消息時效性也過了，學校的大多師生由于各種原因都沒看到或去注意過我們的報紙，所以宣傳只是部門的“歷史記錄”，失去了應有的意義。現在我們的宣傳報道均是以電子文本為主，在計算機上形成電子文本，及時將館內動態向外，直接傳送到校園網主頁上，大家直接點擊上網了解很方便，可以使讀者更快地了解圖書館最新最快的咨詢、最新動態、工作內容，以便了解圖書館現狀，能更好地服務于廣大讀者。
4.財務管理程序電子化
圖書館的經費管理涉及辦公、設備和圖書采購等，點多面廣。如省財政廳和學院關于省級財政項目支出預算、編寫申報圖書專項經費等，津貼的制作上報、年度財務預算和事業單位公務卡的推行，均依照學校的財務預算和管理相應的電子系統進行制作的。規范的操作，加上紙質的簽字蓋章，使帳物兩清、帳目清楚、簽登完備，程序清楚。
二、網絡環境下做好高校圖書館辦公室工作的對策
1.打破世俗的觀念，重視辦公室工作的發展
圖書館辦公室的工作不容易做好，但對全館又十分重要。辦公室是各部門的集中點，但又是忽視點，和大家關系不大時，就顯得受到的關心、幫助少。辦公室工作人員的地位、作用乃至形象并不能為人們所完全理解，辦公室工作人員常處于一無名、二無利、吃苦受累還受氣的局面，這種因素的制約，也使辦公室工作人員不能充分地履行其職責[2]。有事找辦公室，沒事地位就顯現不出來，這與世俗的觀念密不可分。大家總認為在辦公室不需要多少文化水平，雜活誰都會干。很多領導也有這樣的認識，對辦公室工作沒有得到足夠的重視。由于時間、精力有限，不少高校圖書館領導往往只注重業務部門建設，感覺辦公室就是做一些具體的事務，隨便哪個都可以接替，不像專業人員缺一不可，不捅漏子就行，長此以往，辦公室成了一個單純的事務性機構，工作人員培養機會少，流動性大，造成了辦公室工作缺乏長遠的發展規劃，使工作質量提升受到限制。因此，圖書館領導一定要認識到辦公室的重要作用，尤其是在網絡環境辦公下，辦公室工作的方式和內容已經發生了很大變化，要制定合理的發展規劃，在業務培訓、職稱評定等方面給予辦公室工作人員以支持和鼓勵，支持辦公室的發展。
2.更新理念，樹立創新管理的觀念
圖書館必須在辦館理念和內部管理理念上不斷創新。而辦公室作為圖書館內部管理最重要的一環，管理理念的創新尤為重要。利用先進的設備、現代化的手段、采取靈活的方法，方便快捷地做好“服務”工作，使作為承上啟下、溝通內外、聯絡各方的“橋梁”和“紐帶”的辦公室在工作中不斷賦予“服務”以新的內涵，從而帶動圖書館管理整體理念上的不斷創新。
3.加強圖書館隊伍建設
圖書館辦公室不但要保障“硬件”投人，即現代化辦公設備，先進的網絡技術等，同時還要重視“軟件”投人，即智力投資。在積極創造外部條件，改善辦公設備，緊密依托校內外網絡的同時，要完善智力投資機制，提高人才綜合素質和能力，以保證辦公室工作的高效運轉。針對辦公室人員專業培訓學習時斷時續、沒有計劃或靠自身去找機會學習的現狀，今后圖書館辦公室應根據自身工作性質，以不同人員的條件，輪流組織參加一些定期、不定期的講座、業務培訓、課題研究、以及授課等。通過有目的的參與，才能有計劃地加強業務學習，提高了業務能力，促進和提升辦公室的工作。
4.提高館辦工作人員的業務素養，與時俱進，肯于鉆研，提高辦事效率
館辦工作職責包括文秘、采購、人事、財務管理、對外聯絡、后勤保障等。不但要熟悉本部門業務，還要熟悉其他部門業務，熟悉圖書館自動化管理體系等。通過申報課題、文獻傳遞服務等來進一步鉆研業務，調查了解業務工作，發現不足，提升辦公質量。
高校圖書館辦公室是圖書館聯系學校、社會的窗口，同時擔負全館工作的組織、協調、管理等職能，是館長的參謀和助手。辦公室的工作成效，直接反映了圖書館管理水平的高低。在此環境下，要做好高校圖書館辦公室的工作，需要不斷增強協調溝通能力，端正工作態度，增強服務意識，創新工作方式。
1顧全大局，全面發展
高校圖書館辦公室工作人員日常工作中事無巨細都要有全局意識，將圖書館的各項工作融入到學校發展戰略之中，納入圖書館發展的整體戰略之中。圖書館辦公室的工作雖然有一定的流程和規律，但是實施起來非常煩瑣，很容易使工作人員陷于事務性的工作而忽略全局性的工作。所以，辦公室的工作人員應當及時了解學校和圖書館的發展方向、發展目標，樹立全局觀念，根據學校的發展規劃，緊緊圍繞本部門的中心工作和計劃，協助館領導抓好落實。增強工作人員的全局意識，使之站在總攬全局的高度而不是從局部利益出發考慮問題，保證辦公室工作的重心始終與圖書館整體工作及學校中心工作保持一致，避免舍本逐末，一葉障目。
2增強服務意識，更新服務觀念
高校圖書館辦公室是行政職能部門，是館長領導下的綜合管理部門，其工作的特征就是服務，主要工作職能是基于服務而相應展開的。因此，辦公室在其工作中必須強化服務意識，明確服務范圍、服務內容、服務對象，而且在服務的方式、方法上要有不斷的改進，使服務工作上水平、上層次。
不斷創新服務意識，提高服務水平是搞好辦公室工作的切入點。辦公室要緊緊圍繞學校的發展規劃，建設圖書館辦公室工作的現代化，建設一個與高校圖書館相適應的、特色突出、設施先進、功能齊全、開放文明的辦公室，這是高校圖書館辦公室工作的定位目標。而服務意識的創新就是基于辦公室工作的定位目標，不斷解放思想，實事求是，開拓思路，變被動服務為主動服務，探索新形勢下做好辦公室工作的新思路，尋求解決問題的新途徑、新方法。先進的服務方式必須建立在規范服務行為、深化服務內容、提高服務質量、拓寬服務項目的基礎上。只有在以上幾個方面有所突破并扎實地開展工作，才能不斷探求服務方式的更新與創新，才能凸顯辦公室工作的職能，為打造圖書館的核心競爭力做出自己的貢獻。
圖書館辦公室的每個工作人員都要各司其職，增強自身的高效服務、主動服務的意識，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，實現服務效果最佳化。
3更新管理理念，實現科學化管理
圖書館辦公室作為館長實施行政的職能部門、業務工作的后勤補給與輔助部門，其工作也應加強科學的管理意識。圖書館辦公室在日常工作中面臨頭緒多而且瑣碎、紛雜的文字處理工作、數據的處理工作、通信工作、安全保衛工作、設備管理工作、后勤及生活補給等工作，各項工作處理的好壞及效率直接影響圖書館整體工作的開展，因此圖書館辦公室的工作需要強化管理，以提高辦公室工作的有序性和高效性。科學的管理意識應當將“以人為本”作為基本的價值內涵，要通過相應的管理方式，激發每個工作人員強烈的事業心，使其工作勤奮、作風嚴謹、誠摯待人，從而把辦公室工作目標變為群體的共同追求，在工作上形成合力，并以其過硬的工作能力得到全館上下的廣泛認同。同時，計算機等辦公自動化設備為提高管理效率創造了條件，充分利用各辦公自動化設備不僅可以改善辦公環境，還可以減少和消滅工作人員的重復性日常事務，提高管理質量和工作效率，使工作人員能有更多的時間從事創造性工作。辦公室運用計算機對各種文件、信息、數據、圖表等進行高效、快速、準確的處理，及時向學校相關部門、館領導及館內各部門反饋信息，為領導提供決策依據，為各部門開展工作提供信息依據。所以，圖書館辦公室管理理念的更新，工作的科學化，不但提高了辦公室的辦事效率和質量，而且也提高了圖書館整體的工作效率，推動圖書館的發展進程。
4做好溝通，處理好公共關系
圖書館辦公室是校內外聯系、宣傳的職能部門，因此在工作中與各相關單位要做好溝通，靈活運用公關手段，處理好每一件事務，為圖書館的發展奠定基礎。在瞬息萬變的社會中，圖書館要不斷塑造良好的自身形象、樹立品牌意識。因此圖書館辦公室要定期在圖書館舉辦多種形式的展覽、輔導講座、召開讀者見面會等方式對校內全體師生做好宣傳工作；密切聯系校內專家、學者和歷屆校友，為圖書館的未來建設與發展獻計獻策；還要不斷面向社會進行宣傳，積極舉行發動社會贈書、捐書活動，以此提高圖書館的知名度，促進圖書館事業的不斷發展。另外，辦公室人員還要在鞏固原有校內外關系的基礎上有所突破，要更加主動地溝通與外界的各種關系，以優質的服務、嚴密的組織和綜合協調能力，做好各項對外工作。辦公室應有意識地與同行互通經驗，取長補短，互相學習，通力合作，盡可能地在對外公共關系中創造良好形象和輿論環境。
5提高專業水平，適應高校圖書館辦公室工作發展的需要圖書館的專業知識是高校圖書館辦公室的工作人員實現服務工作的基礎，而辦公室的工作的專業知識是實現服務工作的法寶。
一、全力做好信息化基礎建設工作
1.強行突擊，突破信息化建設難關
時間異常緊迫、人力嚴重不足，是信息辦公室工作伊始面臨的嚴峻考驗。對此，7月份人員逐步到位后，信息辦公室就要求所有到崗人員全部盯在校區建設工地，部分崗位實行“全月無休出勤、24小時工作響應與跟蹤機制”，安排極其有限的人力以極高的效率忘我工作。尤其是教學樓多媒體電子教室的改造任務，信息辦公室只投入了僅有的一名人員，全程無休跟蹤建設，順利保障了正式上課。
通過兩個多月的共同努力，信息化基礎建設初步完成，校園網、一卡通、臨時圖書館、多媒體電教等重大建設任務均順利完成。
2.大膽創新，解決校區建設難題
信息辦工作人員初步到位后，經梳理工作，發現既有的校園網建設方案根本無法開通校園網，如不盡快扭轉局勢，后果不堪設想!為此信息辦日夜突擊攻關，克服巨大困難，創新思路，重新科學組織技術方案，在不增加投入的前提下，完成了校園網技術方案的修改，科學組織實施，克服了主光纜被挖斷、大量線路被建設施工破壞等巨大困難，最終確保了開學前校園網的順利開通。
xxxx校區信息化建設存在校區網絡互聯等難題，而既有的設計方案并沒有考慮校區互聯的需求。在時間緊迫、技術復雜、無現成經驗可供借鑒、租用專線代價巨大(每年需上百萬元費用)的情況下，信息辦公室大膽創新、科學論證，采取“vpn隧道+ 廣域網加速”相結合的技術方案，通過校領導和市政府的大力支持，以相對極小的代價，順利解決校區網絡互聯的難題，為順利開學贏得大量時間、為建設方節省了大量資金、同時也為學校日后每年節省上百萬元互聯費用。目前，校區互聯技術方案順利實施， 實現了xxxx校區的校園網用戶無阻礙訪問校本部圖書館電子資源及校內其他資源，為學校發展解決了巨大的難題。
3.注重協調，順利開通一卡通
一卡通直接關系到校區師生的生活與學習，是實現新校區正常運轉的關鍵任務。但一卡通建設涉及部門多、與各子系統對接技術復雜，信息辦以加大協調力度為突破口，群策群力，各個擊破，順利將眾多子系統進行對接，保障了開學需要。
信息辦公室在開學前后不到3個月的極短時間內，共計完成約700個各類一卡通消費終端建設、約3000名師生的校園卡信息收集與制卡工作。
4.全力以赴，保障新校區的開學迎新工作
今年是校區第一屆招生，信息辦公室除了完成信息化建設任務外，還承擔了開學迎新任務。在信息與網絡中心的大力支持下，迎新工作順利完成。
5.力保教學，高效完成多媒體教室建設
校區多媒體教室因前期設計不符合教學需求，需要改造。9月15日多媒體教室改造方案確定后，僅用了20天的極短時間，信息辦公室完成了93間多媒體教室設備的搭建與調試工作，成功保障了新生正式上課時能夠全面用上多媒體教室展開教學。
以全面實施素質教育，推動我市教育均內涵發展、均衡發展為宗旨，以進一步培養學生良好的閱讀興趣、閱讀習慣、閱讀能力，開闊學生視野、啟迪學生智慧，促進學生全面、有個性地發展為目標，不斷加強中小學圖書館（室）建設與管理工作，促進教育教學質量的提高。
二、工作要求
（一）按國家規定配齊配足各類圖書
各中小學要嚴格按照《中小學圖書館（室）藏書分類比例表》中五大部類的分類比例配齊配足各類圖書，并按要求逐一抓好落實。圖書配備以學生需求為主，兼顧教師；圖書品種的選定堅持實用原則，密切聯系新課程改革和素質教育的實施，貼近教師教學和學生學習實際；供中小學生閱讀的圖書資料適合學生年齡特點；圖書館（室）每年新增圖書的比例不得少于藏書標準的1%。學校要嚴把圖書質量關，堅決杜絕那些對教學實際、對學生健康成長沒有價值的甚至一些盜版和質量低劣的非法圖書進入學校圖書館（室）。
（二）規范中小學圖書的分類與管理
中小學圖書按《中國圖書館圖書分類法》進行分類，期刊按《中國圖書館圖書分類法期刊分類表》進行分類。實行卡片目錄的中學圖書館（室）要設有書名目錄和分類目錄，小學圖書館（室）要設有書名目錄。中小學圖書館（室）要以全開架借閱和半開架借閱為主，并積極開展外借、閱覽、宣傳推薦等服務工作。
（三）加強對圖書館（室）的管理和使用
按國家和省有關標準要求設置藏書室、學生閱覽室、教師閱覽室，配備和健全書架、閱覽桌椅、報刊架、書柜、卡片等必要的設施設備，并有計劃地配置計算機、復印機、打印機等設備。有條件的中小學可按學科分類設置閱覽室和電子閱覽室、電子資料室等。建立健全包括圖書借閱制度、圖書館（室）日常管理制度和圖書館（室）管理人員責任制度等在內的一系列規章制度并確保落實，不斷提高中小學圖書館（室）的規范化管理水平。各校要設立圖書角，每班設有兩名圖書借閱管理負責人，定期到圖書室借閱。圖書館（室）要在課余時間向學生開放，提高圖書的借閱率和使用率，充分發揮中小學圖書館（室）的使用效益。全市中小學圖書館（室）采用市統一配備的LZJ2000圖書館管理軟件；學校要有計劃地增加電子出版物，建設與應用數字圖書館，讓學生利用信息技術獲取最新知識與信息；市教體局網絡中心將建設一個圖書資源中心，收集、整理數字化信息資源，利用網絡為學校的教育教學、課程改革提供資源共享。
（四）開展豐富多彩的讀書活動
各中小學要廣泛開展豐富多彩、富有實效的讀書活動，努力把圖書館（室）從靜態的藏書場所，建設成為動態的讀書樂園；各類學校圖書館（室）要圍繞基礎教育課程改革，配合學校教師組織形式多樣的讀書活動和課外閱讀指導。各中小學圖書館（室）應積極探索培養學生文獻檢索與利用（含圖書和圖書館衛生知識介紹、工具書使用方法、圖書的選擇、讀書方法、讀書衛生知識、信息檢索和采集等）能力的方法與途徑。有條件的學校開設電子閱讀指導課，指導學生正確運用電子閱讀系統。
（五）重視和加強圖書管理隊伍建設
中小學圖書館（室）設有專職管理人員，學校有計劃地安排圖書管理人員的業務進修，盡快提高管理人員的水平，關心和解決管理人員職稱等問題；學校對圖書館管理員評優評獎時，應與教學人員和教學輔助人員等同看待。對業務能力偏低、工作懶散的圖書管理員要及時調整。
三、保障措施
（一）加強組織領導
為加強圖書館（室）的建設與管理工作，市局成立專門領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在教研室。各學校也要成立相應的領導小組，校長為第一責任人，切實抓好圖書館（室）的建設與管理工作。
（二）確保經費投入
為保證中小學圖書館（室）充實圖書資料的需要，各學校按照每學期公用金費5%標準，每年從教育經費中撥出圖書專項資金，實行專款專用，用于為學校購置可讀性強的新圖書配備圖書館。學校要積極節約資金，每年補充配置圖書，全力以赴達到圖書配置標準。鼓勵企業、社會團體和公民個人捐助圖書館（室）建設。
兩年以上工作經驗 | 女| 25歲（1986年7月15日）
居住地：上海
電 話：139********（手機）
E-mail：
最近工作 [1 年5個月]
公 司：XX雜志社
行 業：文字媒體/出版
職 位：圖書編目加工部主管
最高學歷
學 歷：本科
專 業：圖書館學和檔案學
學 校：南京大學
自我評價
精通CN-MARC數據的編制，能夠熟練操作各類圖書管理系統、圖書館信息管理集成系統；了解網絡信息服務和知識管理相關內容；了解管理信息系統原理和技術；熟練操作windows平臺操作系統的各類應用軟件（如Word、Excel等）。
求職意向
到崗時間： 一個月內
工作性質： 全職
希望行業： 文字媒體/出版
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 主管
工作經驗
2010/4—至今：XX圖書館[ 1年5個月]
所屬行業： 文字媒體/出版
圖書編目加工部圖書編目加工部主管
負責日常的圖書數據加工工作，培訓CN-MARC編目員，組建圖書編目加工部；出差各高校事業單位，提供圖書加工上架服務；安排本部門日常工作。
2009/3—2010 /3：XX生物工程有限公司 [ 1年]
所屬行業： 制藥/生物工程
總經理辦公室 機要秘書
1.總公司工商變更及子公司工商設立登記工作；
2.印章、印鑒的保管及規范使用工作；
3.公司制度文件及行政文書的處理，包括相關文書的擬定、收發、催辦等；
4.負責公司檔案的規范管理，包括收集、整理、借閱等；
5.協調外部相關單位及部門的工作關系，協助來賓接待工作；
6.負責組織總經理辦公會議及專題會議，并作會議記錄及跟進會議決議的實施；
7.主編公司內刊，制作并定期更新企業宣傳冊，布置管理公司形象展廳，參加有關展會；
8.商標注冊工作及一些辦公室日常工作等。
2008/7--2009 /2：XX學校[ 8個月]
所屬行業： 教育/培訓/院校
技術服務組 圖書管理員/資料管理員
1.負責圖書館管理系統的維護；
2.負責圖書館自建數據庫的建設和數據組織、加工工作；
3.負責圖書館代查代檢工作等；
4.負責圖書、資料、檔案的數字化工作；
5.負責圖書館檔案資料的管理工作。
教育經歷
2004/9 --2008 /7 南京大學 圖書館學和檔案學 本科
證 書
2007/4 全國計算機等級二級
2006/12 大學英語六級
2005/12 大學英語四級
【關鍵詞】合作管理 合作模式 工作方法
【中國分類號】G251
【 abstract 】
Higher vocational college library to improve the work efficiency and service quality, are seeking management way change, in 2012, tianjin maritime vocational college libraries and Gao Lei book company to cooperate, to manage development library, this paper makes simple analysis on the pros and cons of cooperation management, and the library are listed some of the work method, for your reference.
【 key words 】Cooperation managementCooperation mode method
2012年天津海運職業學院圖書館實行了管理方式的重大變革，通過招標，簽訂合作協議，圖書館與天津市高雷圖書公司進行合作，共同管理圖書館，高雷圖書公司負責基礎服務工作，天津海運職業學院圖書館主要負責圖書館研究人才的配備，并針對學院自身特點，為廣大師生開展研究服務工作。通過一年的合作管理，合作取得了圓滿的成功，各方面的配合逐漸嫻熟，服務質量顯著提高，但也存在著一些問題，本文現將合作管理中出現的問題及針對問題所制定的對策做一下梳理，以便更好地發揮圖書館在學院內的功能，也對其他兄弟院校開展類似的管理模式，提供借鑒。
一、圖書館基本概況
天津海運職業學院圖書館經過多年的建設與發展，逐步形成以收藏工科及航海類文獻為主，具有航海類高職特色的館藏體系，目前館藏紙質圖書近30萬冊，報刊資料500余種。隨著電子信息技術的發展，我院加大了數據資源的建設，購入電子資源數據庫，并利用現有館藏資源建設具有海運特色的數據庫，為廣大師生進行服務。
目前圖書館的建筑面積為9167平方米，共三層，分為以下功能區：社會科學書庫、自然科學書庫、基本藏書庫、海運特色資源庫、電子閱覽室、報刊閱覽室、工具書資料室、視聽資料室、圖書歸還處、存包處、多功能廳、自修空間、研究空間、會議室、采編室、辦公室、館長室及教材庫，實現了文獻采分編、流通、閱覽、檢索自動化集成系統管理。
天津海運職業學院圖書館以“讀者第一、服務至上” 為服務宗旨，努力創建“優雅的讀書環境，濃郁的讀書氛圍，良好的學術空間”，為讀者實行開架式的服務。
二、圖書館合作管理現狀
（一）人員現狀。
2012年天津海運職業學院圖書館和天津市高雷圖書公司進行合作，對圖書館進行共同管理，目前圖書館共有工作人員28名，其中學院編制人員為10人，結合學院學術、專業、信息發展動態，主要從事科研、信息服務工作，具體分工如下：館長1名，副館長1名，教材管理1名，辦公室1名，閱覽管理1名，流通管理1名，信息咨詢2名，采編管理1名，二次文獻編輯2名，高雷圖書公司工作人員18名，負責各服務窗口的基礎服務工作，具體分工如下：高雷公司負責人1名，教材工作人員1名，流通借還工作人員4名，報刊閱覽工作人員2名。電子閱覽室工作人員2名，圖書編目人員2名，保安3名，清潔工作人員3名。
（二）組織框架（如圖所示）。
（三）合作管理模式。
天津海運職業學院和高雷圖書公司合作進行合作，共同管理圖書館，其中學院主要負責圖書館的管理工作，在館長的指導下，具體承擔辦公室，閱覽管理、教材管理、流通管理、采編管理、二次文獻加工、信息咨詢工作，并針對學院自身特點做好科研服務、研究工作；高雷圖書館公司工作人員在公司及圖書館管理人員的指導下，做好圖書館的基礎服務工作，主要承擔圖書、教材購買、綜合服務、報刊閱覽服務、電子閱覽服務、流通服務、安全保衛、清潔衛生及自習室管理工作。
三、合作管理利弊分析
任何事物都有兩面性，下面就對合作管理的利弊做一下梳理，以提供經驗進行交流。
（一）壓縮學院圖書館人員編制，節約了用人成本。變革之前，圖書館共有學院編制人員16人，不能滿足9000多平方米圖書館的工作需要。變革之后，圖書館工作人員人數增長近一倍，但是學院編制人員只有10人，大大節約了學院的用人成本。
（二）解放了原有的圖書館工作人員，使他們主要從事開展研究服務工作。圖書館內涵建設不斷加強，為讀者服務質量顯著提高。變革之前，學院圖書館工作人員大都從事臺口服務工作，造成了人才的極大浪費，變革之后，圖書館專業人才從簡單的借還工作中解脫出來，從事圖書館研究開發及二次文獻的編輯工作，服務質量得到了極大的提高。
（三）在學院監督下，教材、圖書資料購買工作交由公司運營，提高了工作效率。變革之前，教材、圖書的購買，每年都需要招標，浪費了人力、物力以及財力，現在通過合作管理招標，將教材、圖書包括在內，減少了招標次數，節省了成本，提高了工作效率。
（四）充實了圖書館工作人員，提高資源利用率。通過合作，圖書館工作人員顯著增加，之前有待開發的資源得到了開發并得到了利用。此外，延長了圖書館開館時間，每個禮拜保證開館80個小時。
（五）高雷公司工作人員責任心不強。安全管理是各項工作的重中之重。圖書館作為學院的服務機構，高雷圖書公司工作人員，大都沒有歸屬感，責任心不強。門窗關閉不嚴，電源切斷不及時，對于進館人員違反管理規定的行為，大都不管不問。
（六）公司工作人員流動比較大。需要反復進行入館培訓及基礎服務指導工作。公司工作人員大都以25歲左右的年輕人為主，文化水平普遍不高，首先，公司待遇普遍不高，情緒上難免會有波動，其次，作為年輕人，都希望自身能有更好的發展平臺。所以，2012年，有六名高雷圖書工作人員離職，8人表示有另謀職業的想法。
（七）讀者人數顯著增加，圖書館成為學院廣大師生學習研究的首選之地。通過嚴格的管理，圖書館為讀者營造了安靜，整潔的閱讀學習環境，2012年，圖書館共接待讀者約20萬人次，天津海運職業學院共有師生約6000人，所以，每天平均約有800人進入圖書館學習看書，約占學院人數的七分之一。
四、針對管理中的產生的問題所采取的對策。
（一）全館實行館長負責制，重新設置崗位，明確職責分工。圖書館的管理模式由原先的平面式管理為立體式管理，使崗位分工更加清晰明確，通過重新審定圖書館管理制度，全館工作人員明確了崗位職責，使管理更加順暢而且高效。
（二）實行三級值班制度。針對合作管理中暴漏出來的工作人員責任心不強的問題，全館實行館長帶班，管理人員值班，基礎工作人員輪流盯崗的三級值班制度。做到對問題及時發現，及時解決。
（三）強化勤工儉學同學管理。對勤工儉學同學進行入館培訓，在保證同學們學習成績的情況下，使之和基礎工作人員相互配合，保證服務質量。
（四）加強溝通協調。周三上午舉行全館工作人員會議。每個工作人員都要匯報一個禮拜的工作狀況，并對工作中遇到的問題及困難，大家共同討論，并對下一禮拜的工作及注意事項做重點安排。
（五）強化自修空間的管理。加強對自習室的巡視，對違反管理規定的讀者，按照管理規定嚴肅批評教育。此外，對在自習室學習的同學進行宣傳教育，使大家不斷熟悉圖書館管理規定。使大家不但學會利用圖書館，還要學會愛護圖書館。
（六）加強全館工作人員的入館培訓和思想教育工作。由于公司人員更換比較頻繁，所以要經常開展入館培訓工作，培訓的內容不但包括基本業務的培訓還有學院管理制度和圖書館管理制度以及文明禮貌的培訓。其次，要求全館人員相互尊重，互相關心。并使之成為日常管理規范，深入人心。
五、合作管理成果展示
學院圖書館和高雷圖書公司經過一年的合作，彼此之間取得了相互的信任，圖書館的基本管理工作完成的非常出色，圖書館的服務水平有了很大的提高，取得了一系列可喜的成績，2012，年圖書館被學院評為平安部門，并在天津市圖書館利用微博情況統計中，名列第二名，資源開發利用率顯著提高，圖書館編寫的《海運高職教育信息參考》已經成為學院及全國航海類兄弟院校重要的讀物之一，此外，學院圖書館出色地完成了天津市海事局船員培訓資料服務工作。
【參考文獻】
1.張世蘭.論圖書館的管理創新和創新管理.河北科技圖苑.2005,18（3），15-17
關鍵詞： 圖書館 建筑 功能 環境
21 世紀，人類進入了信息及知識經濟的時代，作為圖書館的主要硬件———圖書館館舍建設，是衡量圖書館綜合實力的主要指標。隨著國民經濟的迅速發展，圖書館館舍建設嚴重滯后于經濟發展的狀況逐步得到改變，一座座圖書館建筑拔地而起。新形勢下如何建造一個比較理想而又適合時展需要的圖書館成為圖書館界和建筑界的一個重要課題。
1、立足現有條件，著眼未來發展進入社會主義經濟高速發展的我國，即將過去的幾十年決不可與今后發展的十年相比。同樣，圖書館事業今后的發展也決不可與過去劃等號。圖書館館舍如何確保幾十年不落后，這個問題很難作出結論，但是可以肯定的是，今后隨著人們對文化娛樂的消費投向，圖書館的基本職能正在發生變化，綜合功能正在進一步拓展。因此，圖書館建筑應立足現有投入，增強超前意識，確保綜合發展。鑒于目前的財力、物力，館舍可采用一次規劃分批實施的原則，即由規劃部門把圖書館建設納入城市總體規劃，保留一定的發展余地，政府根據其財力，分期投資建設，既解燃眉之急，又排后顧之憂，也能為地方財力所接受。
2、圖書館建筑要實行開放式布局這里所說的布局主要指讀者服務部位的布局。在傳統的圖書館建筑中都是按其服務對象及所提供的服務內容分割成一塊一塊的，近似于封閉狀態的布局，這種布局在較大型圖書館中，使讀者一進入圖書館就象走入迷宮一樣，且不說很難找到所要去的部位，就連出口都分辨不清。新形勢下的圖書館建筑就是要打破這種封閉布局，實行開放式布局。表現在讀者服務部位，就象超市一樣，整個大廳就是服務區，在這個服務區中用一些醒目標志來區分不同讀者對象、不同藏書內容的服務方式，這樣的布局使讀者一進入圖書館就一目了然，十分便捷。
3、圖書館建筑要合理劃分區域
1）借閱區。包括借書區、閱覽區。
2）非書資料區。包括視聽資料室、語音資料室、光盤借閱室、多媒體閱覽室、縮微資料室等。
3） 培訓區。包括教室、報告廳、計算機培訓室等。
4）展覽區。主要為圖書館舉辦各種展覽提供方便。
5）基本藏書區。包括書庫、報庫等。
6）業務加工區。包括采編部、圖書修補裝訂室等。
7）辦公區。包括館長室、財務室、辦公室、會議室等。
8）讀者生活服務區。包括小賣店、咖啡廳、快餐廳、書店、文化用品店等。
9）后勤區。
10）設備區。
4 圖書館建筑的設備配置要充分1）自動化的圖書傳輸設備。
2）語音教學設備。
3）視聽設備。
4）音響設備。
5）縮微資料，光盤資料的制作、復制、閱讀系統。
6）空調設備。
7）防火防盜安全監測系統設備。
8）圖書保護通風、溫濕度調節系統。
9）通訊設備。
1979年12月1日，彭水縣圖書館正式開門迎客，那正是公共圖書館建設的一輪高峰，許許多多縣級圖書館相繼建立起來。彭小川清楚地記得，圖書館剛成立不久，便組織大家到當時的省會成都(1997年重慶直轄后，彭水縣從四川省劃歸重慶市)參觀學習，“那時感覺省圖書館太神圣了，看到他們穿著工作服走來走去，總覺得是大知識分子”
彭小川從部隊退伍后接替父親的崗位，成為縣文化館圖書室的職工，不久便趕上了圖書室升格為圖書館，直到今天，51歲的彭小川依然是縣圖書館在職員工，從未離開。
圖書館剛剛成立之時也是最輝煌的時候，彭小川回憶到，那是位于縣城中心的一棟木樓，下面是閱覽室，上面就是職工宿舍，“閱覽室最開始只有一間，后來拓展到三間，大桌子、長條椅，圍著一圍看書的讀者……”20世紀80年代人們對閱讀表現出無限的渴求，“每天來看雜志的讀者正常地有三四十人，每一年借出的圖書有幾千冊次。”
當時的縣圖書館劃分成三個部門：閱覽室、外借處和少兒閱覽室。
閱覽室主要用于期刊雜志和報紙的閱讀。“當時的經濟條件，私人訂報還是比較少的，80年代初的時候電視也沒有普及，所以圖書館幾乎是唯一了解外界的渠道。雜志和報紙就像今天的網絡一樣。”彭小川介紹說，“那時候最受歡迎的雜志是《大眾電影》《電影故事》《讀者文摘》(現已更名為《讀者》)，比較有文化的則喜歡《新華文摘》和《新觀察》(現已停刊)。”讓彭小川感到驕傲的是，作為內地一個小縣城，當年還可以一直訂閱香港出的《大公報》和《鏡報》，而且“普通市民都可以借閱”。
外借處用于圖書外借，圖書管理員在柜臺里面，讀者在柜臺外面。讀者通過目錄柜選擇書籍，選好后告訴柜臺里的國書管理員，他再幫你找出來。“雖然我們都統一按照《中國圖書館分類法》分類，但是同一本書在不同圖書館分類可能是不一樣的，同一本書不同人分可能也不一樣，哪怕同一個人不同時候分也不盡相同。所以它的學術性非常強，假如分書的和借書的認識不一樣，可能就找不到這本書。”彭小川認為，作為圖書管理員你要做的就是能為讀者提供更多樣的選擇，“事實上我與讀者的交流也很多。你要去了解讀者，讀者是老師，讀者是朋友，他其實為你帶來很多信息，他要看什么書，我能為他提供什么，同時我也學到了很多。最讓我欣慰的，是現在出門還會碰到有人主動打招呼，他說原來我是你的讀者。”
少兒閱覽室是后來新開辟的，我們在雜亂的檔案里翻出一張老照片，沒有具體的時間事件，但彭小川還是很快認出了上面的人物和地點，就在圖書館外的小廣場上，少兒圖書室正在舉辦某一場游園活動吧。在1989年3月15日編印的《彭水圖書館簡訊》里還有這么一段內容，少兒閱覽室召開讀者工作座談會，其中提到兩點建議：
一是試辦母子借書證。除辦理集體和中小學生借書證外，為發揮我館藏低幼讀物的作用，滿足兒童不斷變換圖書的需要，減輕家長經常買書的經濟負擔，幼兒可由家長憑工作證或單位證明辦理母子借書證，可借閱低幼讀物和子女教育方面的書籍。
二是培養小服務員。選擇讀書活動中涌現的積極分子4到6名，經過培訓輪流參與我室的服務和管理工作。
現在也無從查證，20世紀80年代這樣出色的想法，之后是否在一個縣級圖書館實施過，但依然能夠看到一座小小的圖書館企圖更多參與社會公共生活的主動性。
雖然不能說那個時代圖書館就是全縣公共文化生活的中心，但至少它不是被遺忘的角落。作為圖書館里唯一的男性，每到買書的時候，彭小川必須親自上陣，因為買書的渠道最早只有新華書店，而買書的過程就是自己帶著背簍去挑書，“起碼每個月都會去買新書，那種感覺很好，在縣城能夠背一背篼書的是什么人?你是哪個部門的?有時候去的頻率不止一個月，因為有足夠的經費，如果年底用不完，還會被收上去。”那時候，蘇曉康和張賢亮的書最受歡迎。
根據彭水縣圖書館檔案顯示，從1979年建館到1989年，共收到財政撥款94288元，藏書為32000冊，之后的數據我們沒能找到。那是輝煌的10年，彭小川說，“雖然隨著電視的普及，讀者的數量始終在減少，但趨勢是非常平和的。”
1989年是一個分水嶺。
1989年，新的圖書館落成，這本應是一件好事，但圖書館的員工并不高興，因為圖書館新址當時位于縣城邊緣，交通并不方便，不僅員工們的出行受到影響，讀者自然也是越來越少。
一開始，圖書館還試圖保持原有的狀態，負一樓是少兒閱覽室，一樓鋪面出租，二樓是閱覽室和外借處；沒過幾年，少兒閱覽室搬上來和外借處合并；再然后，二樓閱覽室和外借處又合為一室。實際上后來的變化已經無關緊要，讀者早已不見。
彭小川認為這是一個惡性循環，本身交通不便、讀者越來越少，上面的撥款也在逐漸減少，直到沒有，沒錢買新書、沒錢訂閱報刊雜志，自然無法吸引讀者，沒有讀者工作積極性又嚴重受挫，然后基本不再按時上下班，這樣恐怕把僅剩的讀者也關在門外了。
在今年5月召開的中國圖書館學會第三屆“百縣館長論壇”上，與會者認為。“館藏5萬冊圖書”“近5年內出版的圖書每年更新達到1／7至1／8”等條件，應界定為縣級圖書館基本服務的“臨界水平”，如果達不到這個標準，將影響圖書館的基本資源保障和服務水平。但據統計，全國縣級圖書館有2491個，占公共圖書館總量的85％以上，經費數量卻不足圖書館經費總數的40％。
文化部2004年時有另一個數據，當年全國有720個縣級圖書館沒有一分錢的購書經費，其中80％集中在西部。
彭小川艱難地回憶，他手頭辦的最后一張借書證至少在10年前，閱覽室的幾張桌子早已拼在一起，添上一張球網變成一張乒乓球臺，倒成為固定擺設。偶然到來的讀者看到一幫人打球總會先是一愣，然后也會參與其中，“打成一片”。
現在，如果要打車去國書館，司機可能根本不知道，你要說附近的其他單位才不會載錯。曾經的郊區如今淹沒在一片樓房之中，毫不起眼，幽暗的樓梯間直通二樓，兩邊噴滿了各種小廣告，大門口沒有任何招牌，彭小川說，以前還有一塊牌匾，不知何故收到了屋里。
沿著幽暗的樓梯來到二樓，采訪那天是星期五，圖書館“照例”沒有開門，彭小川掏出鑰匙打開一扇門，理論上唯一一間可供讀者借閱書籍的房間。房間里似乎比樓梯間更昏暗，用于采光的大扇窗戶早已被樓下鋪面的廣告牌完全遮擋，僅剩的一盞節能燈有電源，彭小川跑到隔壁――曾經的另一間閱覽室――拉過來一個接線板。桌椅上的灰塵已經是多年沒有打掃的模樣。
僅剩的幾只目錄柜倚在墻邊，上面堆放的幾個計算機包裝盒倒更惹人注意。彭小川解釋道，那是最近什么信息化工程撥款買的，他已經記不起究竟是什么項目了，反正上面撥款下來要求專款專用，于是只能買電腦，不能買書。這幾臺電腦就擱在隔壁――曾經的另一間閱覽室，現在改做辦公室，能上網。
關鍵詞香港 高校圖書館 殘障讀者服務
1.引言
近年來，隨著我國國家政策和社會文明的推進，普通高校錄取殘障學生的數量在逐年增加。據《中國殘疾人事業發展統計公報》顯示，在“十二五”（2011-2015年）期間，全國普通高等學校當年錄取殘疾人數量分別為7150、7229、7538、7864和8508名。目前，在發達國家或地區高校圖書館中，無障礙服務已形成一種理念和普遍共識。而在我國內地，高校圖書館殘障讀者服務無論在理論還是實踐方面都還十分欠缺。根據調查，在網站設計方面，內地很少有高校圖書館設“殘障讀者服務”或“無障礙服務”相關欄目；在服務內容方面，也很難找到有關高校圖書館對殘障讀者服務的具體政策或措施；在研究文獻方面，筆者用“高校圖書館+殘疾”和“高校圖書館+殘障”為主題在中國知網和維普數據庫進行檢索，檢出的文獻也寥寥無幾。基于此，在充分調研國內外高校圖書館殘障讀者服務現狀的基礎上，以該服務發展較成熟的香港“教資會”資助下的8所高校圖書館為調研對象，發現其亮點和經驗，以為內地高校圖書館殘障讀者服務提供參考和借鑒。
2.香港高校圖書館殘障讀者服務現狀
2016年3月8日至31日，筆者對“教資會”資助下的8所高校圖書館殘障讀者服務現狀展開調研，具體對象為：香港大學圖書館、香港中文大學圖書館、香港科技大學圖書館、香港理工大學圖書館、香港城市大學圖書館、香港浸會大學圖書館、香港嶺南大學圖書館、香港教育學院圖書館。
2.1無障礙網頁設計
無障礙網頁是指特別針對殘疾人士的需要，使用者縱使能力不一，也能輕易使用網頁所提供的咨詢和服務，其主要原則不在于網站是否“能讓人搜尋得到”，而在于網站是否為所有人而設計，不論這些人是誰或他們通過什么途徑上網。香港政府特別重視本地企業和機構的無障礙網頁設計，為此，自2013年起，政府咨詢科技總監辦公室攜手平等機會委員會合辦一年一度的“無障礙網頁嘉許計劃”，旨在表揚企業及機構在其網站及流動應用程式采用無障礙設計。香港“教資會”資助下的8所高校圖書館均進行了不同程度的無障礙網頁設計，如香港大學圖書館、香港中文大學圖書館及香港城市大學圖書館使用較大字體和高對比度色譜來設計網站，提供讓使用者放大字體的功能，從而方便殘疾人士瀏覽與閱讀；香港科技大學圖書館網頁設計符合萬維網聯盟（W3C）網頁易讀性倡議（WAI）第一階段的指導方針；香港嶺南大學圖書館盡力確保網站設計符合W3C《無障礙網頁內容指引》（WCAG）2AA級別標準。更值得一提的是，香港大學圖書館和香港理工大學圖書館分別獲得了2015年“無障礙網頁嘉許計劃”的金獎和銀獎，香港中文大學圖書館、香港理工大學圖書館和香港大學圖書館獲得了2016年“無障礙網頁嘉許計劃”金獎，嶺南大學圖書館獲得了2016年“無障礙網頁嘉許計劃”銀獎，值得其他高校圖書館學習。
2.2網站殘障讀者服務導航
網站殘障讀者服務導航即方便殘障讀者快速地查找與瀏覽與自己相關的服務內容，又有利于殘障讀者服務的可持續性和良性發展。“教資會”資助下的8所高校圖書館網站均設有殘障讀者服務導航，點擊進去可查看詳細的有關服務設施及內容的介紹，只是具體設置位置和叫法有所不同（見表1）。
2.3殘障讀者無障礙設施建設
完善的無障礙設施建設是高校圖書館殘障讀者服務的基礎和保障。在香港，殘障讀者無障礙設施建設主要包括相關基礎設施和輔助閱讀設施及軟件建設。
2.3.1相關基礎設施建設
相關基礎設施建設主要包括無障礙通道及出入門、無障礙電梯、無障礙洗手間、可調節高度桌椅及助行車建設等。“教資會”資助下的8所高校圖書館針對殘障讀者均進行了內容豐富的基礎設施建設，以從根本上把殘障讀者服務工作落到實處（見表2）。
2.3.2輔助閱讀設施及軟件建設
輔助閱讀設施及軟件建設主要包括盲文顯示器、讀屏軟件、字符辨識軟件、文本放大器材、翻書機及揚聲器建設等。“教資會”資助下的8所高校圖書館同樣非常重視殘障讀者輔助閱讀設施及軟件建設，以使殘障讀者在圖書館有較佳體驗（表3）。
2.4殘障讀者額外援助
使其館藏、資源和服務適用于所有用戶是香港高校圖書館的宗旨和原則。為推動這一原則，香港高校圖書館致力于為有特殊需求的用戶提供額外援助以促進他們對圖書館的訪問和使用（如幫其查找信息、檢索資料、訪問圖書館和使用圖書館設施等），努力在提供平等C會的基礎上創造一個無障礙的環境，以體現社會的公平及高校圖書館對殘障讀者的人文關懷。詳情請參見表4。
3香港高校圖書館殘障讀者服務啟示
3.1政府積極推廣和保障無障礙網頁設計
香港高校及圖書館網頁普遍采用無障礙設計，以促進關愛共融和諧校園建設，這與香港政府積極推廣和保障不無關系。自1999年起，香港特區政府就制定無障礙網頁指引及良好作業模式，并向各局及部門《政府網頁發放資料指引》，要求各級政府網站須采用無障礙設計，以便特殊需要人士瀏覽及使用網站資訊和內容。2012年3月特區政府發出最新版指引，要求無障礙網頁須根據W3C《無障礙網頁內容指引》2.0版AA級別的標準進行設計，采取與國際上其他先進經濟體系普遍一致的做法。除指引外，政府資訊科技總監辦公室（以下簡稱“辦公室”）還制作了《網頁開發及維護技術說明》和《無障礙網頁手冊》實用指南等資料供網站開發人員和管理員參考，并提供無障礙網頁成功準則的示例，以便深入理解無障礙網頁的基本要求。同時，辦公室還進行無障礙網頁運動，如通過舉辦一系列活動，透過宣傳、知識灌輸和科技資源等來提高采用無障礙網頁設計及其認知，推廣公共及私營機構采用無障礙網頁設計。另自2013年起，辦公室攜手平等機會委員會合辦一年一度的“無障礙網頁嘉許計劃”，以進一步推動更多企業和機構在其網站采用無障礙設計。除上述措施外，香港法律也積極保障無障礙網頁設計，如《殘疾歧視條例》（香港法例第487章）訂明機構須確保他們的服務可供所有人（不論殘疾與否）使用，這項原則亦適用于網站提供的資訊和服務。而在內地，據調查，目前采用無障礙設計的網站還非常有限。“他山之石，可以攻玉”，在和諧社會建設目標下，內地政府應認真學習香港經驗，采取一系列措施，積極倡導、推廣、宣傳、保障和獎勵網頁的無障礙設計，以促進教育公平和文明社會發展。
3.2所屬高校普遍重視殘障人士服務工作
（1）香港高校普遍致力于為學生提供平等機會以充分參與大學豐富多彩的學習生活，致力于支持殘疾和有特殊教育需求的學生克服障礙獲得成功的大學教育，致力于倡導一個學生無障礙的大學社區。
（2）香港高校普遍采用無障礙網頁設計，并且多次獲得“無障礙網頁嘉許計劃”表彰與獎勵，如2016年“無障礙網頁嘉許計劃”：香港大學和香港中文大學獲得最喜愛網站稱號，香港中文大學還獲得最易用網站稱號，香港大學、香港城市大學、嶺南大學、香港中文大學、香港教育學院獲得三年卓越表現獎，香港理工大學獲得金獎及香港浸會大學獲得銀獎等。
（3）香港高校普遍建有殘障人士服務政策、服務中心或相關服務部門等，如香港大學的“SEN支持”、香港中文大學的殘疾服務協調委員會和殘疾學生支援服務政策、香港嶺南大學的平等機會委員會等，都明確規定高校殘障人士享有的權利和學校提供的具體支持和支援等，確保殘障人士在學校學習生活中有較佳體驗。
總之，香港高校一系列人性化和平等機會政策，確保了殘障學生在高校享有的尊嚴和權力。因此，在“全納教育”大背景下，內地高校應積極借鑒香港高校經驗，把殘障學生工作列入高校工作的重要組成部分，建立“平等機會委員會”等相關部門，給殘障學生以特殊關注和支援，并指導和鼓勵所屬部門如圖書館等努力創造條件為殘障學生提供平等機會和良好服務，致力于為殘障學生提供一個無障礙的環境和服務，以提升人文關懷和在校滿意度。
3.3圖書館網站設置殘障讀者服務導航
其既能反映圖書館對殘障讀者的重視和體現圖書館“以人為本”的宗旨，又能幫助殘障讀者快速地查找和瀏覽與其相關的服務與內容。在香港，圖書館殘障讀者服務不僅僅體現在口頭上，更體現在服務的實際行動與做法上，如表1所示，“教資會”資助下的8所高校圖書館都在其網站設置有殘障讀者服務導航，并且除香港大學圖書館外，導航位置都設置在網站主頁“服務（Services）”或“設施（Facilities）”欄目醒目位置下，殘障讀者很方便地就可以查閱到與之相關的內容。而在我國內地，高校圖書館網站設置殘障讀者服務導航的很少，甚至可以說寥寥無幾。據筆者調查，在112所“211工程”高校圖書館中，在網站設置殘障讀者服務導航的只有暨南大學圖書館一所，且服務內容較為單一。如：暨南大學圖書館在主頁“服務”欄目下設置“無障礙服務”導航，指出圖書館本著“讀者第一，服務至上”的宗旨，專門為身體殘疾或行動不便者在出入圖書館時提供無障礙服務，需要者可撥打服務電話，圖書館將及時派保安專門為殘障讀者提供從一樓進入電梯的服務，以消除上多級臺階的不便與煩惱。由此可見，雖然近年來我國內地普通高校每年錄取殘障學生的數量在逐年增加，內地高校圖書館服務發展水平在逐步提高，但殘障讀者服務仍未引起圖書館的足夠關注和重視，甚至還處于較為落后的水平，這就需要相關領導、學者、專家及網站設計人員多方努力，共同致力于推動高校圖書館殘障讀者服務的發展和促進教育公平的落實。
3.4完善殘障讀者相關無障礙設施建設
由表2可知，“教資會”資助下的8所高校圖書館擁有世界領先水平的無障礙設施建設，無論是在基礎設施還是輔助閱讀設施建設方面表現出的完善性和先進性，都非常值得其他高校圖書館學習。如在基礎設施方面，其首先進行了無障礙通道和出入口設計，如盲人引路徑、加闊閘口、輪椅通道入口和升降平臺等；其次，進行了無障礙電梯建設，如電梯配盲文標記及多語種語音消音器等；再次，進行了無障礙洗手間建設，如設無障礙廁所或廁所攤位，并設相應的欄桿、扶手、洗手臺等；最后，進行了其他方便殘障讀者利用圖書館的基礎設施建設，如助行車、可調節高度桌椅和對講機建設等。在輔助閱讀設施方面，8所高校圖書館大多都建有特殊設備室，室內配備安裝有各種硬件和軟件的特別個人電腦，如盲文顯示器、讀屏軟件、屏幕放大軟件、光學字符辨識軟件等，除此之外，還進行了翻書機及放大器材等輔助閱讀設備建設，以最大程度地方便殘障讀者利用圖書館。“工欲善其事，必先利其器”，香港高校圖書館這一系列完備及全面的設施建設措施不僅為殘障讀者走進圖書館提供了方便，還為殘障讀者利用并愛上圖書館提供了可能。因此，內地高校圖書館應積極學習香港高校圖書館經驗，在對舊圖書館進行改造或新館建設時充分融入無障礙理念設計，首先進行無障礙通道、出入口、電梯及洗手間建設，在此基礎上，再進行特殊設備及軟件室建設，為各類殘障讀者利用圖書館提供可能，真正體現新時代圖書館“以人為本”的宗旨。
論文摘要：知識經濟時代，社會信息要求的巨大增長對圖書館管理體制和服務方式提出了新的要求，形成新的沖擊，要求圖書館更新觀念，改變服務方式，擴大服務范圍，以實現圖書館管理的創新。
人類社會已跨人21世紀，21世紀是知識經濟的世紀。在知識經濟時代，社會信息要求的巨大增長是圖書館事業發展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務方式提出了新的要求。如何在知識社會中進行圖書館管理創新是圖書館理論和實踐領域面臨的一個重要研究課題。
一、知識經濟對圖書館傳統服務的沖擊
圖書館從簡單的傳播中介性向復雜的傳播中介及生產性質轉換。傳統的思維將圖書館定位于中介屬性，即在文獻與讀者、圖書館網絡與資源共享中起簡單的信息傳遞作用。知識經濟是建立在知識的信息的生產、傳播和使用基礎上的經濟，這就要對圖書館性質重新定位，充分利用其自身的知識載體優勢，各種流動的信息優勢，變潛在優勢為現實優勢，使圖書館不但具備傳播中介性能，更要具備生產性能；圖書館不但是搜集、加工、整理、儲存的場所，更應把搜集的知識信息重新優化組合，形成新增值的知識，再傳播出去。
知識經濟的核心特征在于創新性。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是圖書館事業發展的重要“血脈”。知識經濟的創新即對知識和信息不斷進行優化和組合．產生新的知識。圖書館對知識創新的過程并不陌生．而現有圖書館對外界信息尤其是實效性強的信息獲取和利用卻比較遲緩，導致了信息流通不暢。知識經濟條件下的圖書館必須改變這種狀況，通過創造性思維與組織過程，提供一個全新信息符號，創造一整套新的服務內容。
知識經濟的典型特征是網絡化。傳統圖書館的館藏以印刷型文獻資料為主體，此外還包括部分視聽型、縮微型、機讀型等非書資料，圖書館的讀者服務活動就是圍繞上述文獻資源的開發利用組織開展的。隨著現代生活節奏加快，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館讀者服務的內容也將逐步由傳統印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展。為此，圖書館必須改變傳統的服務方式，并改變傳統的館藏模式為數字化館藏模式，既節省了時間、資金、資源，又實現了高速度、大容量，大大提高了服務效率。
知識經濟是一種新型的經濟，它的發展取決于知識的占有，人才資源的作用將更加明顯。它所需要的人才是具有多學科知識的，不僅要具備熟練的信息操作技能，更重要的是應具備較強的應變能力、創新能力、分析能力和人際溝通能力。即圖書館員應是多功能、全方位的開拓型、創新型、復合型人才。而目前大多數館員知識結構單一，專業技能水平低下。要想跟上時代的步伐，圖書館應及時調整和優化知識結構，培養新一代的圖書館信息服務工作，使他們盡早轉化成為高素質的人才隊伍，提高圖書館的服務質量。
二、圖書館管理應更新觀念
隨著社會經濟信息化進程的加快，人類生存方式已進A高度技術化的階段，與此同時，圖書館也面臨著嚴峻的挑戰圖書館管理應充分考慮到社會環境和人文環境，創造性地運用計劃、組織、人事、領導及控制等職能，對人力物力資源進行雖佳配置；應符合中國的文化背景和國情，力求自我創造，更新觀念，實現最大效益。
圖書館可以被視為宏觀社會大系統中的一個重要組成部分；它與組成社會的其他要素相互聯系，共同推動社會的進步與經濟的發展。隨著經濟的發展，社會將對圖書館體制、結構、職能、管理手段提出新的要求。圖書館自身也是一個系統，其內部各部門是互相影響的。這要求我們樹立整體觀念，使圖書館內部各要素協調一致，形成整體的最佳功能，實現圖書館管理的整體優化。
要樹立科學觀念，改變只憑經濟和行政干預手段管理圖書館的現狀，走科學與民主相結合的決策之路，這也是圖書館現代化的要求。同時，圖書館的現代化還要求管理者應該具有社會意識和超前意識，用發展的眼光審視圖書館的現在和未來。這種思想主要體現在兩方面，一是對內開放，把圖書館管理的設想、計劃、方案通報給全體職工，讓他們積極參與圖書館管理，樹立強烈的責任感；二是對外開放，拓寬圖書館的發展空間，吸收國內外管理科學的成果，重視圖書館之間的交流與合作，實現文獻共享。
圖書館的現代化還要求其管理者樹立創新意識，不墨守成規，要敢于改革傳統的方法。在觀念上講創新，在服務中求創新，在管理中抓創新，在為讀者提供信息中搞創新。圖書館員只有不斷創新，才能使圖書館信息工作具有競爭的活力。根據圖書館發展的客觀規律，針對社會各界對文獻信息的大量需求，選好突破口，提高服務質量。
樹立創新觀念，還應認識到知識管理是伴隨著知識經濟出現的一種創新管理。圖書館的組織必須打破傳統的金字塔式架構而趨向扁平化，圖書館的管理者應破除“守攤”思想，改變單槍匹馬、閉門決策的模式，營造開放和信任的工作環境，使員工自愿地、主動地去創造、去超越，實現智力和知識的碰撞。應該懂得如何集結人才．創造最佳團隊，突出人才配置效益。
圖書館精神是圖書館管理活動中的一種無形的、重要的激勵因素，它能激發圖書館員的進取心、責任感、事業心、求知欲與獻身精神，而且具有持久效應。在圖書館管理中，我們應大力倡導圖書館精神。圖書館和信息中心內部的組織管理層均須具備現代化的精神，力求創新，以適應時展的需要。同時．在管理上必須采用新的觀念，運用科學和民主的方法，發揚協調合作的精神，完成圖書館的歷史使命。
三、改變服務方式，擴大服務范圍，實現圖書館管理創新
圖書館管理創新是對圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發和使用，對文獻資源、館舍與設備、事業經費和預算外資金、人力資源和知識資本等的有效管理和運作的創新。
圖書館的管理創新關鍵是要改變服務方式，即建立電子化、網絡化的信息服務方式，不僅實現館內資源的電子化、數字化，還要形成用戶利用電腦便可遠端即取即用與立即傳播等超越時空的特性。在網絡技術的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務，不同的讀者可以根據自己的習慣和安排，在自己認為合適的時間在網上利用圖書館．而不必受圖書館開放時間的限制。現在隨著圖書館網絡技術的發展，跨地區、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯系、資源共享的系統。這一切從讀者方面來說是節省了大量時間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務效率。
另外，圖書館還應吸收現代晟新的資源，進行最新資源組織與管理的研究，這不僅會擴展業務范圍，而且可用以節約傳統服務的成本與費用．并通過提供新的、再加工的系統化信息產品，形成以用戶為中心，向用戶提供多樣化、個性化、主動式服務，使圖書館從傳統只為到館的讀者服務為主轉向以全球用戶為服務對象，充分利用網絡化這個渠道先收集信息，通過深層次加工整理，形成有使用價值的新信息，然后提供給讀者。應指出的是，在知識經濟時代，任何國家不可能在所有的高新技術領域全面領先，必須相互補充．相互協作，取長補短獲取自己所需要的知識。所以．不能妄自菲薄，只要是有創新特色的信息，就會贏得不同國籍用戶的歡迎和使用。為進一步發展，圖書館還可以著跟于未來，采用一系列現代虛擬技術，建立電子圖書館、數字圖書館、虛擬圖書館等，其特點：一是成為全球性網絡或數字化資料網、信息及知識銀行、儲藏庫、檔案庫及資料庫等。二是以寬頻網絡傳送多媒體資料給分布環境下的使用者。三是通過人工知識智能、專家系統等來探索全球信息。四是即時傳送，不受時間、空間的限制。
圖書館管理創新，還要注重圖書館內部工作機構的創新。按照以讀者為本位的現代管理理念和部門功能的思路，打破圖書館已有的按文獻進館后的處理流程所設置的七部一室的傳統模式，建立三部一室的新模式：文獻加工整序部、文獻信息服務部、現代技術應用部和辦公室。即：將采編、分編、典藏三個部門組成文獻加工整序部，負責全館的所有入藏文獻的采編、搜集、交換，入帳、整序、加工、分編、數據錄入、典藏移交、復審、剔舊、回溯數據庫建設，實現書刊采編一體化，全面掌握全館文獻的數量、分布及去向，這樣做有利于數據的標準化、規范化，從而提高數據庫的質量文獻服務部包括全館各類直接為讀者提供服務的崗位，即各類文獻資料的流通、閱覽、檢索、參考咨詢、宣傳輔導、用戶教育、文檢課教學等部門，提供以傳統印刷型文獻為主的系列服務。現代技術應用部由多媒體、復制、光盤檢索、網絡等部門組成，開展電子信息服務，開發館藏數據庫、特色數據庫，并負責全館技術設備的維護，為文獻加工整序和文獻信息部提供技術保證。辦公室負責管理全館的行政事務。文獻服務部和現代技術應用部作為全館服務工作的直接窗口，是全館工作的核心，文獻加工整序部為其提供物質基礎，辦公室則是業務部門的后勤保障。三部一室的結構模式體現了讀者第一的思想，強化了現代化信息服務的功能，并且有助于精簡機構、減員增效，形成一套新的管理機制，有利于目標管理的實現，更適應計算機網絡化管理的需要。
知識社會圖書館管理創新的實質是一種知識創新的過程，它是創造一種更有效的新的資源整合范式，它需要全方位推進，多途徑實現。我們不妨從以下幾方面著手：
(1)根據我國圖書館的實際情況，在圖書館管理研究領域引入現代科學的嶄新成果，鼓勵圖書館管理理論的創新研究。
(2)創造適應圖書館管理創新的條件，激勵創新活動。
論文關鍵詞：圖書館；服務體系；科學管理；服務育人
一切以“讀者”為中心，提供優質服務，一直以來是高校圖書館的指導思想，然而高校辦學的最終目的是“育人”，是培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者和接班人。圖書館提作為大學育人體系中的一環，通過提供優質資源和服務，發揮著不可替代的育人功能。因此，改進圖書館工作，發揮圖書館育人功能，是提高大學辦學水平的重要組成部分。
一、圖書館體系的“邏輯起點與終點”
高校圖書館服務體系的邏輯起點是“讀者需求”，而邏輯終點則是“服務育人”。讀者既是圖書館服務的直接對象，又是圖書館的主體和服務效果的感受者，對圖書館工作的優點和缺點感受最深。因而大多數讀者意見的匯集，一般能在一定程度上反映圖書館工作的水平。如果圖書館讀者量少，數字化資源的應用效率不高，我們就有必要自查原因了。是文獻資源品種、數量不能達到讀者要求，還是宣傳力度不夠，或是借閱檢索查找不方便?是基礎工作沒做好，還是圖書館入口設限太多不方便讀者?管理者必須站到讀者的立場上去想問題，才能找到問題所在和行之有效解決方案；才能真正將以讀者為本的管理理念貫穿到圖書館工作流程的各環節；才能將涉及圖書館各個部門，包括消解采訪編目、流通閱覽、網絡信息參考咨詢等文獻資源加工、制作、建設、宣傳、解釋等流程中人為劃分帶來的局限，實現圖書館高效運營。
以我校圖書館機構組織為例，圖書館服務體系可用下圖表示
可以看出：圖書館服務體系是一個由辦公室、采訪編目、流通閱覽、信息情報等部門分工合作，配合默契，發揮團隊協作精神，提供優質服務的組織體系。該體系工作方式為：分析研究讀者服務體系的工作流程，明確各部門職責分工，制定工作標準，合理計劃，統籌安排，有效地利用人財物等資源為讀者提供優質服務，這也就是實現圖書館實現科學管理的基礎。
(一)采訪編目文獻建設
在文獻資料加工整序和圖書館服務體系中，采訪編目處于第一個環節，主要工作是了解學校學科發展動態，了解讀者需要，滿足教學科研需要。
首先，了解需求、收集多方意見和建議。收集教學、科研、行政管理等各方面文獻需求，采納學術權威意見，形成既有學術價值，代表國際、國內學術水平的資源，同時又兼顧讀者多層面的、豐富多彩的綜合閱讀需求的采購計劃。計劃形成后，可以多方征求讀者意見和建議，對采購計劃進行調整，盡可能使之與讀者需求相契合。
其次，增訂、購買。更豐富、實用的資源是圖書館提供更優質服務的基礎。隨著知識的增長、出版業的發展，每年新出版的各類圖書呈指數增長。任何一家圖書館都不可能收藏全部圖書。在浩瀚的圖書中，如何選擇自己的讀者群更需要的圖書，成為圖書館采編工作面臨的巨大挑戰。
其三，加工制作。隨著圖書量的增長，圖書館編目制作查詢數據，加磁條和粘貼索書號等工作成為提高服務效率的關鍵。
其四，在圖書館服務鏈條中，流通閱覽處于為讀者服務的第一線，直接與讀者接觸，因此服務理念更應深入人心。
(二)流通閱覽服務
通過規范化服務，給讀者提供更加便捷的通道，造就更加寬松、綠色的閱讀查詢環境，努力找尋健康、人性化、個性化的服務方式，爭取更大的穩定讀者群，以切實提高圖書、文獻的利用率，真正實現——“圖書是為人用”，打破人為劃分圖書館部門帶來的局限和人們對圖書館工作的種種誤解，吸引更多的讀者來到圖書館看書，查資料，使盡可能多的廣大師生員工能從讀書中受益，進而對圖書館有更高程度上的認同，使圖書館真正成為校園中最為神圣的讀書、學術研究必不可缺的重要組成部分，最終能為大學圖書館事業發展創造一個良性循環的發展環境。圖書、期刊、報紙、光盤的排架、整理、倒架，既要合符規范的中國圖書分類法，又要考慮到方便讀者使用，還要考慮到圖書館快速發展態勢，留有余地，避免重復勞動。出納臺借還書、辦證及相關工作中，對讀者充分尊重、理解，并與讀者有效溝通，始終貫穿“服務育人”理念。
(三)網絡信息參考咨詢服務
信息時代，參考咨詢工作正在發生著深刻的重大變化，多功能、網絡化、智能化手段為深化此項工作提供可能。具體說來參考咨詢服務主要有以下工作：A．信息資源的多元化整合，各類信息源從載體到內容都呈現多元化發展趨勢，電子圖書、光盤數據庫、書目數據庫等需要不斷更新。B．服務手段多樣化，通過門戶網絡、電子郵件、數字資源咨詢服務和館際互借等多種形式為讀者提供全面快捷的服務互動，克服了時間與地區的設限。C．大力開展用戶培訓，培養讀者的信息檢索能力是深化高校圖書館情報咨詢服務工作的重要環節。
(四)圖書館辦公室工作
隨著信息業的迅猛發展，辦公室的工作也由過去單一的行政事務性工作轉向多元化方向，具有任務繁重、涉及面廣、專業性強、綜合服務性等特征。對于工作人員提出了更高更細化的要求，不僅要求具備較高的綜合素質，出色的組織協調能力，還要懂專業知識，具有較強的責任感和無私奉獻精神，能夠從讀者、文獻資源建設及服務育人為出發點，圍繞教學、科研這一中心提供上情下達、綜合協調、督促檢查、物資設施保障等項職能服務，做好全面基礎。工作中從大處著眼，細微處人手，充分發揮好參謀助手、信息耳目作用，為圖書館事業持續發展提供有力保障。
二、圖書館的科學管理體系
(一)管理體制與制度建設
首先，加強管理。各子系統應改變以部門為條塊分割、各部門間各自為政的現狀，形成統一協調、條塊結合、布局合理的管理體系。
其次，參照國外公立圖書館的做法，將投資營銷理念引進圖書館中來，將促進信息資源的有效開發和利用等，將圖書館的社會效益與員工或部門的經濟利益掛鉤。
其三，加強圖書館制度建設，建立《圖書館標準》，對圖書館職工數量、信息資料數量、外借工作量等做出具體規定，對各塊工作流程進行分析，明確各部門的職責分工，制定工作標準，形成制度性文件，不得因人更改。
(二)隊伍建設
目前，高校圖書館普遍存在人員數量多，員工素質良莠不齊、收入偏少、繼續學習深造動力不足等問題。解決這些問題需從三個方面努力：A．建立健全人員培訓機制，讓有基礎、有能力的工作人員通過培訓找到上升空間和機會。B．實行靈活的崗位流動，建立科學的崗位績效評價機制，保證人盡其才物盡其用。C．建立有效的激勵機制，調動廣大員工的積極性。
(三)人本管理
人是生產力中最活躍的因素，員工積極性、創造力和增值潛力是組織發展的力量源泉，因此對人的管理也成為組織管理中決定性的因素。而對人的管理的核心問題始終都是對人性問題的研究。當代管理學對人性的假設由經濟人、社會人、自我實現人向復雜人轉變，同時也促使管理從科學管理和人際關系管理向人性化管理轉化。由此，探討和研究人性化管理問題具有較強的現實意義。圖書館的人本管理即體現在對內部員工的管理上，又表達出對讀者的服務管理上，應樹立“以人為本”的服務理念，改變過去“等客上門”的封閉服務模式，充分發掘館藏精品，開展特色服務，變被動式服務為主動式服務。開展調研，研究師生真實需求，進行圖書館服務合理定位，滿足科研、教學、提高學生綜合素質等等多層次、多方面的需要。
三、圖書館的服務育人體系
談到圖書館的服務育人，很多人停留在做好服務工作上，以為做好服務工作就能實現服務育人目標。這一認識是不完整的。大學圖書館的服務育人應當包含三個方面：
(一)傳統意義的服務育人
傳統意義的服務育人主要是指為讀者做好服務工作。主要包括：更有效地聽取讀者的意見和建議；能更好滿足讀者需要的資源采編；更方便查閱的檢索系統；更周到的流通服務；更親切周到的態度等。毫無疑問，這些工作是非常重要的，而且需要不斷改進，更貼近讀者的需求。
(二)管理育人
講到圖書館的管理往往主要指圖書館對工作人員的管理。其實，大學圖書館的管理很重要的管理應包含對讀者的管理。如借閱制度的建立與嚴格執行，有利于培養學生遵守制度的意識與習慣。防治偷竊、污損，有利于培養學生誠信意識。閱覽場所秩序的管理，有利于培養尊重他人的公德意識。圖書雜志閱讀后按規范要求歸位，有助于培養學生更有效率的文書管理習慣。凡此種種，通過加強管理十分有助于學生良好品質和習慣的形成。
(三)交往育人
