時(shí)間：2022-06-06 21:41:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇窗口單位工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
加強(qiáng)窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的調(diào)查與建議窗口單位在提供社會(huì)服務(wù)方面地位特殊，與解決“事難辦”等6個(gè)重點(diǎn)問題關(guān)系直接。如何加強(qiáng)各級(jí)窗口單位的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，研究對(duì)策。帶著這個(gè)問題，我們省效能辦組織人員于5月中下旬，到杭州、溫州、紹興等地和省直部分單位進(jìn)行了調(diào)研，走訪了有關(guān)窗口單位，實(shí)地察看了市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))等集中辦事大廳和便民服務(wù)中心，召開了8個(gè)由不同類型人員參加的座談會(huì)，了解窗口單位在加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)中的主要做法和取得的初步成效，聽取各方面對(duì)窗口單位開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見和建議。同時(shí)，對(duì)全省其他部分市、縣窗口單位的情況也作了一些了解。
一、窗口單位加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主要做法及初步成效窗口單位一般是指執(zhí)行與社會(huì)公眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、直接展示機(jī)關(guān)形象的經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機(jī)關(guān)效能建設(shè)開展得如何，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。因此，各地從機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)一開始，就把完善窗口單位服務(wù)作為重點(diǎn)來抓，強(qiáng)化窗口單位的服務(wù)功能，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，努力提高機(jī)關(guān)辦事效率，為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。主要做法：
1、普遍建立行政服務(wù)中心。這項(xiàng)工作我省起步較早，聲勢(shì)和影響較大。目前全省11個(gè)市、87個(gè)縣（市區(qū)）已建立了各具特色的行政服務(wù)中心或集中辦事大廳，有的是以經(jīng)濟(jì)審批項(xiàng)目為內(nèi)容的審批服務(wù)中心，有的是涉及群眾利益和事務(wù)的綜合性行政服務(wù)中心，還有分設(shè)于各部門的專業(yè)性辦事大廳。如湖州市共28家政府組成部門中，有19家部門進(jìn)駐到湖州市審批辦證中心。杭州市投資項(xiàng)目集中辦事中心有進(jìn)駐部門15家，另有34家政府組成部門分別建立了專業(yè)性的辦事大廳（窗口）。省直各廳局重點(diǎn)加強(qiáng)了專業(yè)辦事大廳建設(shè)，省發(fā)改委、省經(jīng)貿(mào)委、省工商局和省外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)等還啟動(dòng)了網(wǎng)上審批工程。在做法上，各地行政服務(wù)中心和辦事大廳普遍實(shí)行“一門受理、窗口辦理、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”等比較規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，降低行政成本，方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了依法行政與提高辦事效率的有機(jī)結(jié)合。如省工商局在全省工商系統(tǒng)積極推行“一字工作法”，即：窗口一站式、示范一文本、告知一口清、辦事一周結(jié)、投訴一撥靈、一審一核制、一事一公示、一月一講評(píng)。杭州市余杭區(qū)行政服務(wù)中心推出“五大公開、六制辦理、七件管理”的運(yùn)行機(jī)制，即推行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、材料申報(bào)、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開；實(shí)行即辦事項(xiàng)直接辦理制、一般事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制、特急事項(xiàng)特別辦理制；對(duì)即辦件、退回件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、特辦件、上報(bào)件分門別類落實(shí)管理辦法。推行這項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制以來，共受理服務(wù)事項(xiàng)4839件，已辦結(jié)4657件，辦結(jié)率為98.37%。該區(qū)中泰鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室的同志反映，他們3月下旬到行政服務(wù)中心辦理一項(xiàng)中外合資項(xiàng)目時(shí)，僅花了1個(gè)小時(shí)就拿到了區(qū)外經(jīng)局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局聯(lián)合簽發(fā)的項(xiàng)目建議書，這在以前至少需要2－3天的時(shí)間。
2、建立完善辦事服務(wù)制度。制度化、規(guī)范化是提高窗口部門效能建設(shè)的基礎(chǔ)。各地的窗口單位從企業(yè)和群眾的需要入手，制訂和推出了首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、辦結(jié)公告制、AB崗制、否定報(bào)備制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制等一系列工作制度，改進(jìn)辦事流程，縮短辦事周期，增加工作透明度，切實(shí)解決事難辦的問題。杭州市工商局推出導(dǎo)辦服務(wù)制、接待禮儀制和服務(wù)對(duì)象評(píng)議制，切實(shí)降低了投訴率、復(fù)議率和訴訟率。衢州市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局提出“三破三立”，對(duì)一些不利于效能建設(shè)、不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度進(jìn)行清理，對(duì)一些不健全的制度進(jìn)行了完善。紹興市推廣“一審一核制”，實(shí)行“告知承諾制”，建立“一站式”收費(fèi)制，有效轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了機(jī)關(guān)干部務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。
3、實(shí)行全程服務(wù)。許多窗口單位在便民服務(wù)中心設(shè)立全程服務(wù)窗口，有專人按職能代辦行政審批服務(wù)事項(xiàng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，避免了群眾來回奔波。如海鹽縣在各鎮(zhèn)建立為民辦事受理室，受理室突出經(jīng)濟(jì)發(fā)展和便民服務(wù)兩條工作主線，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)實(shí)行全程，積極推進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè)。淳安縣針對(duì)交通不便、群眾居住分散，企事業(yè)單位和群眾來縣城辦事比較困難的實(shí)際情況，建立了全縣范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批員隊(duì)伍，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和群眾辦事提供全程服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)員732名，村員2504名。工作中實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動(dòng)、全程服務(wù)”的模式，體現(xiàn)了讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”的理念，贏得了群眾的廣泛好評(píng)，拉近了群眾與政府之間的距離，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。
4、積極推行并聯(lián)審批。對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目、外商投資項(xiàng)目和個(gè)體工商戶、企業(yè)登記等涉及2個(gè)或者2個(gè)以上部門聯(lián)合審批的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批，按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的工作流程，進(jìn)一步理順各個(gè)審批環(huán)節(jié)和平臺(tái)。我省杭州、紹興、湖州、嘉興等市的窗口單位率先實(shí)行了網(wǎng)上并聯(lián)審批辦法，明確了各窗口單位的審批范圍、操作流程、協(xié)調(diào)運(yùn)作和責(zé)任追究等事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范了行政審批程序，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。杭州市工商系統(tǒng)實(shí)行企業(yè)（個(gè)體）注冊(cè)網(wǎng)上前置并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)工商部門與相關(guān)前置證照辦理部門鏈接為一體的新型審批系統(tǒng)，具備了“工商受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)反饋、證照公告、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、在線監(jiān)督”等功能，使服務(wù)對(duì)象辦理審批足不出戶，省時(shí)省力，透明度高，方便了群眾辦事，促進(jìn)了廉政建設(shè)。
5、加強(qiáng)對(duì)中心的內(nèi)部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務(wù)中心通過內(nèi)部考核、外部評(píng)議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為。紹興市便民服務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，先后制訂、完善了《紹興市便民服務(wù)中心考核細(xì)則》等五大類10多個(gè)制度。杭州市工商局開展了親情服務(wù)用語征集活動(dòng)，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進(jìn)行評(píng)選，通過這一活動(dòng)來統(tǒng)一機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)。湖州、麗水等地在行政(便民)服務(wù)中心開展?fàn)巹?chuàng)“群眾最滿意的窗口”、爭做“群眾最滿意的工作人員”等星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，將窗口效能建設(shè)納入月度考核的內(nèi)容，每月實(shí)行百分定量考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)出服務(wù)優(yōu)勝窗口和服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人。溫州市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務(wù)考核評(píng)比細(xì)則》，分為七大類，按百分制進(jìn)行考評(píng)，使量化打分考評(píng)結(jié)果更加合理、公平，促進(jìn)了窗口單位的效能建設(shè)。
6、拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式。不少窗口單位在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中結(jié)合各自工作實(shí)際，按照提速、提質(zhì)、提效的要求，拓展服務(wù)方式，推出了一系列新的服務(wù)措施和便民活動(dòng)。如，杭州市一些窗口單位開展了親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和延伸服務(wù)，在提升窗口形象上狠下功夫。杭州市工商系統(tǒng)開展“辦事窗口細(xì)節(jié)服務(wù)”活動(dòng)。各級(jí)注冊(cè)大廳推廣親情用語，對(duì)平時(shí)的用語習(xí)慣進(jìn)行反省，細(xì)查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語，一一收集編成服務(wù)忌語，下發(fā)各注冊(cè)廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細(xì)化的操作指南，并在紅盾網(wǎng)上向社會(huì)公布，細(xì)化了政務(wù)公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細(xì)規(guī)定和有關(guān)流程，還專門聘請(qǐng)了企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與招商引資機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系，將服務(wù)面向社會(huì)，向窗口外延伸。杭州市房管局辦證中心和市房改辦實(shí)行365天無休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。紹興市國稅局以納稅人為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。該局引入了ISO9000質(zhì)量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強(qiáng)納稅人滿意度為主要目標(biāo)的行政運(yùn)作機(jī)制。衢州市開辟了綠色通道、愛心通道，找上門、到基層、下社區(qū)開展延伸服務(wù)，并積極推行預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，以適應(yīng)群眾和經(jīng)濟(jì)主體不斷提升的服務(wù)要求。
二、窗口單位效能建設(shè)中存在的一些主要問題
1、行政服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)和職能定位不夠明確。我省的行政服務(wù)中心建設(shè)，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設(shè)和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認(rèn)和保障。中心對(duì)窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機(jī)制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務(wù)中心、行政審批服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等7種不同名稱。機(jī)構(gòu)級(jí)別和人員編制也不統(tǒng)一。
2、少數(shù)部門認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)窗口授權(quán)不夠充分。有的部門存在尋租情結(jié)，認(rèn)為減少審批事項(xiàng)、精簡審批程序會(huì)削弱部門權(quán)威，損害部門利益。有的審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)，有的存在肢解審批事項(xiàng)、進(jìn)“瘦”留“肥”等現(xiàn)象，導(dǎo)致辦事中心成了“第二收發(fā)室”和投遞站。
3、審批環(huán)節(jié)仍比較多，服務(wù)對(duì)象辦事比較繁瑣。據(jù)某市投資項(xiàng)目集中辦事中心問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有80%的投資者認(rèn)為，目前項(xiàng)目審批方面的主要問題是“審批環(huán)節(jié)多”。不少服務(wù)中心辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后，部門與設(shè)在中心的窗口之間沒有實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，影響了辦事效率。4、部門職能交叉比較多，造成一些審批事項(xiàng)不能統(tǒng)一辦理，主辦部門(處室)與協(xié)辦部門(處室)的責(zé)任落實(shí)與協(xié)調(diào)不夠，存在部門之間相互推諉、扯皮的現(xiàn)象，增加了服務(wù)對(duì)象的辦理難度。5、部分窗口工作人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不夠熟練。窗口部門直接面對(duì)群眾，工作比較繁瑣，業(yè)務(wù)要求比較高，工作壓力大，造成一些工作人員不太安心窗口工作，人員流動(dòng)頻繁；有的工作人員掌握的業(yè)務(wù)不夠系統(tǒng)、全面，工作不夠細(xì)心，出差錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，服務(wù)對(duì)象意見比較大。
6、少數(shù)省級(jí)綜合經(jīng)濟(jì)部門沒有設(shè)立辦事窗口，基層單位辦理一些審批事項(xiàng)要一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)處室跑，很不方便，辦事透明度不高、容易產(chǎn)生暗箱操作等現(xiàn)象。
三、對(duì)進(jìn)一步搞好窗口單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見建議
1、著力規(guī)范和完善行政服務(wù)中心和集中辦事大廳的建設(shè)。要把抓好行政服務(wù)中心的建設(shè)作為整合窗口資源、提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的有效載體。在認(rèn)識(shí)上解決思想失意、權(quán)力失落、利益失衡的問題，在制度上應(yīng)盡早出臺(tái)《浙江省行政服務(wù)中心管理辦法》，做到有章可循。加強(qiáng)行政服務(wù)中心或辦事大廳的規(guī)范化建設(shè)，堅(jiān)持“能進(jìn)則進(jìn)，進(jìn)徹底、徹底進(jìn)”的原則，規(guī)定凡是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)，盡可能進(jìn)中心運(yùn)作，不搞“截流”、“回流”、“分流”。各職能單位對(duì)中心的辦事窗口要充分授權(quán)，對(duì)即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán)，上報(bào)件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補(bǔ)辦件授予核實(shí)權(quán)等，確保中心窗口能辦事、真辦事、辦成事。省和市兩級(jí)部門中沒有進(jìn)中心辦公的窗口單位，也要在本部門建立規(guī)范的辦事大廳或?qū)嵭幸粋€(gè)窗口受理，整合部門內(nèi)部的審批權(quán)限，實(shí)行一窗式服務(wù)，做到審批事項(xiàng)同一窗口進(jìn)，同一窗口出，方便群眾辦事。省、市、縣各級(jí)都要抓緊建設(shè)公共資源統(tǒng)一交易平臺(tái)，積極將建設(shè)工程招投標(biāo)，政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、土地交易、藥品集中招標(biāo)采購納入統(tǒng)一平臺(tái)。2、在完善服務(wù)上要做好減、并、串、集的文章。這是加強(qiáng)窗口單位效能建設(shè)的核心內(nèi)容。一是“減”字，以實(shí)施《行政許可法》為契機(jī)，做好清理和修訂政策法規(guī)文件的工作，大力推進(jìn)第三輪、第四輪審改，進(jìn)一步削減審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、下放審批權(quán)限、規(guī)范審批行為。二是“并”字，對(duì)依法由兩個(gè)以上窗口單位分別實(shí)施的審批事項(xiàng)，積極推行并聯(lián)審批，要研究制定主辦、協(xié)辦部門和主辦、協(xié)辦處室的工作細(xì)則，便于下面操作和參照?qǐng)?zhí)行。三是“串”字，探索構(gòu)建省、市、縣審批的“快車道”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村級(jí)審批代辦點(diǎn)，形成上下聯(lián)通的辦事服務(wù)體系。四是“集”字，對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈的各類年審年檢事項(xiàng)多、收費(fèi)亂、時(shí)間長、提供重復(fù)材料等問題，進(jìn)行一次認(rèn)真的檢查和清理，探索開展集中年審年檢。
3、加快電子政務(wù)建設(shè)，積極推行政務(wù)公開。這是提高窗口單位機(jī)關(guān)效能的重要條件。各級(jí)特別是省里，要建設(shè)技術(shù)支撐平臺(tái)，推行電子政務(wù)，實(shí)行網(wǎng)上審批的上下聯(lián)動(dòng)、信息互享，并在網(wǎng)上公布審批程序和審批所需的格式文本，構(gòu)建新型的公開、透明、快捷辦事平臺(tái)。要積極推行政務(wù)公開，對(duì)項(xiàng)目審批、辦證審照、批錢批物以及執(zhí)法處罰等群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問題，進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，不斷增加透明度。
今年以來，我局工會(huì)以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神和中國工會(huì)xx大精神，在電業(yè)局工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在局黨委的關(guān)心和支持下，與時(shí)俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新，認(rèn)真履行工會(huì)組織的基本職能，按照創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)網(wǎng)代公司的總體要求，繼續(xù)狠抓“三個(gè)維護(hù)”，即維護(hù)職工的政治民主，經(jīng)濟(jì)生活和精神文化三個(gè)方面的合法權(quán)益，進(jìn)一步推進(jìn)“三項(xiàng)工程”，即以廠務(wù)公開為主要內(nèi)容的民主建設(shè)工程，以職業(yè)德建設(shè)為主要內(nèi)容的素質(zhì)工程和以醫(yī)保、休養(yǎng)為重點(diǎn)的保障工程，堅(jiān)持在改革、發(fā)展、參與、幫扶中維護(hù)好職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，協(xié)助局黨委認(rèn)真開展好黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，為電力事業(yè)的改革與發(fā)展，發(fā)揮了工會(huì)的積極作用。現(xiàn)將上半年工會(huì)及個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)。
⒈認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》和中國工會(huì)xx大精神，堅(jiān)持依法治會(huì)，從思想上、組織上、工作上加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作理念，樹原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音立創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多辦實(shí)事好事，努力擴(kuò)大工會(huì)組織在職工中的影響力、感召力，用“xxxx”要求統(tǒng)攬工會(huì)工作。
⒉按照“模范職工之家”的標(biāo)準(zhǔn)、條件開展工會(huì)工作，認(rèn)真做好合格模范職工之家驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。
⒊及時(shí)做好新會(huì)員的發(fā)展工作、接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理。
二、積極推動(dòng)廠務(wù)公開活動(dòng)，堅(jiān)持職代會(huì)制度，促進(jìn)全局職工參與管理的積極性
開展廠務(wù)公開，不是搞形式，走過場(chǎng)，我局工會(huì)積極配合黨、政班子通過職代會(huì)基本載體開展廠務(wù)公開工作，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨、政、工齊抓共管，職能部門各負(fù)其責(zé)，工會(huì)、職代會(huì)組織實(shí)施，廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。今年以來，我局工會(huì)繼續(xù)建立健全民主制度，制訂了《深化廠務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，重新調(diào)整了廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，活躍民主生活，克服機(jī)關(guān)的作風(fēng)，維護(hù)職工合法權(quán)益，真正做到了集思廣益，在積極推動(dòng)廠務(wù)公開工作的開展同時(shí)，注意收集職工群眾的建議和意見，充分發(fā)揮溝通局領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的橋梁作用。通過召開職代會(huì)，認(rèn)真審議行政工作報(bào)告，統(tǒng)一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實(shí)了全年的工作任務(wù)。就職工關(guān)心的多經(jīng)體制改革、企業(yè)經(jīng)營管理秩序、重點(diǎn)項(xiàng)目資金使用等情況進(jìn)行了廠務(wù)公開，廣泛接受職工的監(jiān)督。
三、做好工會(huì)工作計(jì)劃，加強(qiáng)道德建設(shè)，開展好“職工素質(zhì)工程”，塑造電力企業(yè)新形象
⒈深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動(dòng)。在去年?duì)巹?chuàng)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動(dòng)，加大文明職工、文明科室爭創(chuàng)評(píng)比工作的力度。以班組建設(shè)原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音為載體，開展了建設(shè)“學(xué)習(xí)型班組”、“文明型班組”，爭創(chuàng)“智能型班組”、“智能型職工”活動(dòng)。上半年，我局三個(gè)窗口單位繼續(xù)保持縣市級(jí)文明窗口稱號(hào)，并繼續(xù)做好爭創(chuàng)地市級(jí)文明窗口單位的工作。
⒉加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。繼續(xù)深化“一日三德三做”活動(dòng)的開展，密切配合局黨政班子抓好職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，充分利用職工政治學(xué)習(xí)、宣傳櫥窗、內(nèi)部局域網(wǎng)等渠道，重點(diǎn)提高職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在職工中大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠信質(zhì)樸、求真創(chuàng)新的民族精神，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大職工規(guī)范自身行為，在社會(huì)上樹立良好的電力職工形象。
四、廣泛開展文體活動(dòng)，豐富職工的文化生活，做好工會(huì)工作總結(jié)報(bào)告
工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。今年以來我們組織職工開展了球類、棋類比賽；三八婦女節(jié)組織女職工開展了聯(lián)藝會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽；配合局黨委組織了慶祝建黨八十四周年的系列活動(dòng)；并組織青年職工踴躍報(bào)名參加市委、市政府組織的安全知識(shí)競(jìng)賽并取得優(yōu)異成績。專門聘請(qǐng)老師指導(dǎo)排練文藝節(jié)目，參加上級(jí)組織的各種文藝比賽。
通過開展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
五、其他工作：
⒈認(rèn)真做好困難職工的扶助工作和特困戶、特困生的扶貧工作。
⒉時(shí)刻觀注職工身體健康，做好職工體檢和流行病的預(yù)防工作。
⒊繼續(xù)抓好退休職工管理工作，組織好退休人員的歡送工作。
⒋認(rèn)真細(xì)致地做好計(jì)劃生育工作。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)
為做好節(jié)能工作，合理利用資源，保護(hù)好生存環(huán)境，我局按照上級(jí)要求，成立了由局長任組長、分管副局長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織研究制定了局開展節(jié)能工作的思路和辦法。公共機(jī)構(gòu)節(jié)能辦公室積極承擔(dān)節(jié)能日常工作，制定了《區(qū)民政局公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作計(jì)劃》，同時(shí)依據(jù)《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)機(jī)關(guān)（科室）局屬各（單位）按公共機(jī)構(gòu)單位性質(zhì)進(jìn)行了分級(jí)管理。區(qū)民政局機(jī)關(guān)各（科室）局屬各（單位）在節(jié)能辦公室的指導(dǎo)下，開展了系統(tǒng)內(nèi)節(jié)能工作，并分別根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立了相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)和配備了專職人員，加強(qiáng)了節(jié)能工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保障了節(jié)能工作在基層的有序開展。
二、建立制度，明確責(zé)任
在工作中，我局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國節(jié)約能源法》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》，針對(duì)《條例》賦予的各項(xiàng)任務(wù)，提出了貫徹落實(shí)意見。通過學(xué)習(xí)，使全局上下深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握上級(jí)文件的精神。確保了“節(jié)能四到位”，即節(jié)能認(rèn)識(shí)到位、節(jié)能責(zé)任到位、節(jié)能措施到位、節(jié)能檢查到位。按照四個(gè)到位要求，我局在1月份制定了公共機(jī)構(gòu)節(jié)能制度，要求局各（科室）和局屬（單位）必須進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任，圍繞節(jié)能意識(shí)、節(jié)能技術(shù)應(yīng)用、節(jié)能管理措施三條主線，提出從加強(qiáng)管理和服務(wù)入手，以節(jié)能減排為重點(diǎn)，以強(qiáng)化制度為保障，積極推進(jìn)“節(jié)能型機(jī)關(guān)”建設(shè)，取得了比較明顯的成效。
三、注重信息統(tǒng)計(jì)，做到及時(shí)上報(bào)
能源信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作是做好公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作的基礎(chǔ)。我局為進(jìn)一步全面掌握全系統(tǒng)公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗狀況，進(jìn)一步規(guī)范公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。按上級(jí)要求，年初，將公共機(jī)構(gòu)基本信息和能耗基本信息的工作在民政公共機(jī)構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行了部署，由局屬各（單位）辦公室指定專人負(fù)責(zé)。做好能源信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)，屬各（單位）具體負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的人員能積極主動(dòng)與上級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能辦公室保持聯(lián)系，咨詢相關(guān)工作要求，及時(shí)反饋工作中遇到的情況和問題，為工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。半年來，完成了公共機(jī)構(gòu)的基本信息普查和能耗信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
四、提高意識(shí)，狠抓宣傳
為提高廣大干部職工的節(jié)能意識(shí)，在局機(jī)關(guān)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，組織學(xué)習(xí)了相關(guān)條例。3月份組織開展了公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳活動(dòng)，在機(jī)關(guān)窗口單位發(fā)放了相關(guān)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳資料使機(jī)關(guān)窗口單位形成了一個(gè)既是工作窗口又是節(jié)能宣傳窗口。在窗口張貼了標(biāo)語和宣傳畫，宣傳節(jié)能方針政策。不僅引導(dǎo)廣大民政系統(tǒng)干部職工增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，還對(duì)來辦事的市民宣傳了節(jié)能工作。通過宣傳，在民政系統(tǒng)和市民中營造了一個(gè)節(jié)約能源的良好氛圍。
五、遵守規(guī)定，產(chǎn)品招標(biāo)采購
郵政局20xx年政務(wù)公開工作總結(jié)
20xx年來，我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實(shí)年”加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務(wù)公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的能力和水平，促進(jìn)了郵政工作又好又快發(fā)展。
一、 20xx年政務(wù)公開工作情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，推進(jìn)政務(wù)公開
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時(shí)成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系，同時(shí)確定由市局辦公室、市場(chǎng)部兩個(gè)部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實(shí)到位。
（二）強(qiáng)化服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)，提升窗口形象
為更好地落實(shí)對(duì)外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭力，我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)工程，在廣漢向陽支局試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，全市各縣（市）各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)；強(qiáng)化窗口服務(wù)日常考核，嚴(yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達(dá)85%以上。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺(tái)，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。20xx年，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實(shí)際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對(duì)竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境；今年，我局還在旌陽區(qū)率先實(shí)行“商函專投試點(diǎn)”，打造精品投遞隊(duì)伍，全力縮短投遞時(shí)限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。針對(duì)用戶反映部分報(bào)刊投送不及時(shí)的問題，我局克服困難，對(duì)分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調(diào)整，進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。四是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督；加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對(duì)窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報(bào)；注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)新聞媒體、用戶和上級(jí)反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題，做到認(rèn)識(shí)到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時(shí)。
（三）突出重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)重大會(huì)議活動(dòng)信息進(jìn)行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對(duì)相關(guān)單位信息報(bào)送的時(shí)間、內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行提示，提高了信息報(bào)送的針對(duì)性和有效性；按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會(huì)為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機(jī)制，明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任，確保了信息公開的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開，信息公開申請(qǐng)及時(shí)辦理反饋。
⒈認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》和中國工會(huì)十四大精神，堅(jiān)持依法治會(huì)，從思想上、組織上、工作上加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作理念，樹原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音立創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多辦實(shí)事好事，努力擴(kuò)大工會(huì)組織在職工中的影響力、感召力，用“三個(gè)代表”要求統(tǒng)攬工會(huì)工作。
⒉按照“模范職工之家”的標(biāo)準(zhǔn)、條件開展工會(huì)工作，認(rèn)真做好合格模范職工之家驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。
⒊及時(shí)做好新會(huì)員的發(fā)展工作、接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理、使用。
二、積極推動(dòng)廠務(wù)公開活動(dòng)，堅(jiān)持職代會(huì)制度，促進(jìn)全局職工參與管理的積極性
開展廠務(wù)公開，不是搞形式，走過場(chǎng)，我局工會(huì)積極配合黨、政班子通過職代會(huì)基本載體開展廠務(wù)公開工作，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨、政、工齊抓共管，職能部門各負(fù)其責(zé)，工會(huì)、職代會(huì)組織實(shí)施，廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。今年以來，我局工會(huì)繼續(xù)建立健全民主制度，制訂了《深化廠務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，重新調(diào)整了廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，活躍民主生活，克服機(jī)關(guān)的作風(fēng)，維護(hù)職工合法權(quán)益，真正做浙江秘書網(wǎng)到了集思廣益，在積極推動(dòng)廠務(wù)公開工作的開展同時(shí)，注意收集職工群眾的建議和意見，充分發(fā)揮溝通局領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的橋梁作用。通過召開職代會(huì)，認(rèn)真審議行政工作報(bào)告，統(tǒng)一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實(shí)了全年的工作任務(wù)。就職工關(guān)心的多經(jīng)體制改革、企業(yè)經(jīng)營管理秩序、重點(diǎn)項(xiàng)目資金使用等情況進(jìn)行了廠務(wù)公開，廣泛接受職工的監(jiān)督。
三、做好工會(huì)工作計(jì)劃，加強(qiáng)道德建設(shè)，開展好“職工素質(zhì)工程”，塑造電力企業(yè)新形象
⒈深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動(dòng)。在去年?duì)巹?chuàng)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動(dòng)，加大文明職工、文明科室爭創(chuàng)評(píng)比工作的力度。以班組建設(shè)原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音為載體，開展了建設(shè)“學(xué)習(xí)型班組”、“文明型班組”，爭創(chuàng)“智能型班組”、“智能型職工”活動(dòng)。上半年，我局三個(gè)窗口單位繼續(xù)保持縣市級(jí)文明窗口稱號(hào)，并繼續(xù)做好爭創(chuàng)地市級(jí)文明窗口單位的工作。
⒉加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。繼續(xù)深化“一日三德三做”活動(dòng)的開展，密切配合局黨政班子抓好職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，充分利用職工政治學(xué)習(xí)、宣傳櫥窗、內(nèi)部局域網(wǎng)等渠道，重點(diǎn)提高職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在職工中大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠信質(zhì)樸、求真創(chuàng)新的民族精神，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大職工規(guī)范自身行為，在社會(huì)上樹立良好的電力職工形象。
四、廣泛開展文體活動(dòng)，豐富職工的文化生活，做好工會(huì)工作總結(jié)報(bào)告
工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。今年以來我們組織職工開展了球類、棋類比賽;三八婦女節(jié)組織女職工開展了聯(lián)藝會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽;配合局黨委組織了慶祝建黨八十四周年的系列活動(dòng);并組織青年職工踴躍報(bào)名參加市委、市政府組織的安全知識(shí)競(jìng)賽并取得優(yōu)異成績。專門聘請(qǐng)老師指導(dǎo)排練文藝節(jié)目，參加上級(jí)組織的各種文藝比賽。
通過開展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
五、其他工作：
⒈認(rèn)真做好困難職工的扶助工作和特困戶、特困生的扶貧工作。
⒉時(shí)刻觀注職工身體健康，做好職工體檢和流行病的預(yù)防工作。
⒊繼續(xù)抓好退休職工管理工作，組織好退休人員的歡送工作。
一、指導(dǎo)思想
以黨的*精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，努力踐行“三個(gè)服務(wù)”，圍繞“建設(shè)生態(tài)文明新特區(qū)、爭當(dāng)科學(xué)發(fā)展示范市”和“兩年突破交通瓶頸，五年初步建成*口西岸交通樞紐城市”的目標(biāo)，大力創(chuàng)建交通行業(yè)文明活動(dòng)，構(gòu)建和諧交通，提高交通干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)風(fēng)氣，進(jìn)一步提高交通行業(yè)文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為迎接*年*奧運(yùn)會(huì)和我市創(chuàng)建全國文明城市提供良好的環(huán)境。
二、活動(dòng)內(nèi)容和形式
總結(jié)前兩年開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容。
(一)創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容
1、加強(qiáng)交通服務(wù)設(shè)施改善工作。要健全服務(wù)設(shè)施，特別要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口（包括車、船、港、站、所）的服務(wù)條件，完善服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實(shí)具體措施和責(zé)任人，確保客運(yùn)工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問詢?cè)O(shè)施、檢查設(shè)施、收費(fèi)設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運(yùn)行正常。特別是拱北、九州港兩個(gè)口岸各有關(guān)單位，要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，為方便旅客出行提供良好的設(shè)施保障。
2、加強(qiáng)交通環(huán)境優(yōu)化工作。集中解決售票廳、候車室等窗口單位的環(huán)境臟亂差問題，注重環(huán)境的清潔美化，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔、井然有序，努力營造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的交通服務(wù)環(huán)境。
3、加強(qiáng)交通“窗口”文明示范工作。交通行業(yè)窗口服務(wù)單位要以方便群眾辦事、提高服務(wù)效率和質(zhì)量為重點(diǎn)，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，著重解決態(tài)度生硬、服務(wù)不良等問題，倡導(dǎo)精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，引導(dǎo)交通干部職工知禮儀、重禮節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。通過組織開展窗口服務(wù)人員的職業(yè)道德、崗位技能、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)，著重提高窗口服務(wù)人員的奧運(yùn)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)以及外語、手語、應(yīng)急避險(xiǎn)和急救常識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范工作。各運(yùn)管部門要以規(guī)范公路水路客運(yùn)為重點(diǎn)，通過交通企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，等級(jí)評(píng)定工作，加強(qiáng)企業(yè)誠信服務(wù)；進(jìn)一步清理整頓客運(yùn)秩序，嚴(yán)厲打擊“藍(lán)牌車”非法營運(yùn)；以整頓出租車市場(chǎng)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的兜客、宰客、甩客、亂調(diào)頭、亂停放等不規(guī)范行為；向社會(huì)公布服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等，為群眾提供安全優(yōu)質(zhì)、熱情周到的服務(wù)。
5、加強(qiáng)文明出行工作。在售票廳、候車（船）廳、檢票口、交通工具、收費(fèi)站等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所制作、刊播、張貼、免費(fèi)贈(zèng)送具有交通行業(yè)特色的中國公民國內(nèi)旅游、出國（境）旅游文明行為公約和文明行為指南等宣傳品，宣傳文明乘車（船），加強(qiáng)對(duì)乘客的文明提示。糾正乘客的不文明行為，倡導(dǎo)遵章守紀(jì)、文明禮讓、友愛互助，共同維護(hù)公共交通秩序，提高旅客文明乘車（船）的意識(shí)。
6、加強(qiáng)文明執(zhí)法示范工作。加快交通綜合行政執(zhí)法體制改革步伐，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法干部隊(duì)伍建設(shè)，舉辦執(zhí)法人員培訓(xùn)班，加強(qiáng)法律法規(guī)教育，完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，培養(yǎng)交通行政執(zhí)法人員樹立正確的法律價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的文明執(zhí)法行為習(xí)慣，做到執(zhí)法為民、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。
各交通行業(yè)協(xié)會(huì)和運(yùn)輸企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，開展下列“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)：
（1）創(chuàng)誠信、文明企業(yè)；
（2）爭創(chuàng)文明司機(jī)、文明車輛（船舶）、文明崗位、文明班組；
（3）樹文明新風(fēng)，做文明司機(jī)；
（4）誠信、守法、安全、服務(wù)；
（5）推動(dòng)誠信文明，創(chuàng)建行業(yè)品牌；
（6）爭創(chuàng)星級(jí)文明企業(yè)；
（7）安全為本，文明服務(wù)；
（8）加強(qiáng)誠信建設(shè)，構(gòu)建和諧交通；
（9）誠信為本，顧客至上；
（10）誠信是企業(yè)的立身之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命之源。
（二）活動(dòng)形式
延續(xù)兩年來開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)的模式，由局黨組謀劃；局各行業(yè)管理單位、機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)活動(dòng)指導(dǎo)、檢查、督促；各交通行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮平臺(tái)作用，具體組織活動(dòng)實(shí)施；各交通運(yùn)輸企業(yè)為活動(dòng)主體開展各種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。責(zé)任分工如下：
1、道路運(yùn)輸行業(yè)
責(zé)任單位：交通運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：運(yùn)輸科
2、水路運(yùn)輸行業(yè)
責(zé)任單位：水運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：水運(yùn)處
3、汽車維修銷售行業(yè)
責(zé)任單位：維修銷售協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：安全科
4、港口行業(yè)
責(zé)任單位：港口協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：港口科
5、汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)
責(zé)任單位：駕培協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：安全科
6、出租小汽車行業(yè)
責(zé)任單位：出租小汽車協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：路運(yùn)處
四、實(shí)施步驟
開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)是交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，各協(xié)會(huì)、各單位(部門)要結(jié)合自身工作實(shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分步實(shí)施，分段推進(jìn)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。時(shí)間從*年6月—2009年6月，分四個(gè)階段進(jìn)行：
（一）宣傳活動(dòng)階段（*年6月15日-7月15日）
確定活動(dòng)主題，制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì)，開展宣傳活動(dòng)，形成全行業(yè)參與的局面。
（二）組織實(shí)施階段（*年7月16日-2009年4月30日）
根據(jù)方案步驟與要求，認(rèn)真組織實(shí)施，著力解決行業(yè)內(nèi)存在的誠信缺失、服務(wù)態(tài)度差、質(zhì)量不高、不守職業(yè)道德、不講文明禮儀等突出問題，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提高文明水平，提升行業(yè)形象。
（三）考核評(píng)比階段（2009年5月1日-5月31日）
制訂考核方案，開展評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出誠信文明企業(yè)，班組、車輛（船舶）、司機(jī)、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行公示。
（四）總結(jié)表彰階段（2009年6月1日-6月30日）
由各協(xié)會(huì)起草活動(dòng)工作總結(jié)，組織召開總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)誠信文明企業(yè)、班組、車輛（船舶）、司機(jī)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰。
五、活動(dòng)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在交通行業(yè)廣泛開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)，不僅對(duì)于辦好*年*奧運(yùn)會(huì)和創(chuàng)建全國文明城市具有重要的促進(jìn)和保證作用，而且對(duì)于倡導(dǎo)和樹立社會(huì)主義榮辱觀、提高交通職工文明素質(zhì)、樹立交通行業(yè)良好形象、營造文明和諧的交通環(huán)境、推動(dòng)做好“三個(gè)服務(wù)”、實(shí)現(xiàn)交通又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。各單位要把此項(xiàng)工作作為精神文明建設(shè)一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，認(rèn)真研究，全面部署，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任機(jī)構(gòu)，確保“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)深入扎實(shí)地開展。
（二）制定方案，落實(shí)措施。要根據(jù)本實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，針對(duì)突出問題，明確工作重點(diǎn)，采取有效措施，動(dòng)員組織廣大交通職工積極投入到“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)中來。在活動(dòng)中、要與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“行政問責(zé)年”相結(jié)合，要與整頓出租小汽車市場(chǎng)活動(dòng)相結(jié)合，形成合力，共同推進(jìn)。
（三）突出重點(diǎn)，確保實(shí)效。
一是要突出抓好重點(diǎn)地段。把拱北、九州港兩個(gè)口岸運(yùn)輸管理單位和運(yùn)輸企業(yè)作為重點(diǎn)，促使我市道路運(yùn)輸和水上交通運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)窗口形象有一個(gè)明顯的改善。
二是要突出抓好重點(diǎn)窗口。要以主要客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭等旅客聚集地為重點(diǎn)，提升窗口單位的服務(wù)水平，提高旅客文明乘車（船）意識(shí)。
三是要突出抓好重點(diǎn)問題的解決。在主題活動(dòng)中，要聯(lián)系實(shí)際，以提高出租小汽車服務(wù)質(zhì)量和水平為核心，著重解決文明禮儀、乘車秩序、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境等方面的突出問題，提出有針對(duì)性的解決方案，下大力氣進(jìn)行整治，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
四是要突出抓好基層。開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)，要立足基層，依靠群眾，發(fā)揮基層單位、廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成上下呼應(yīng)、人人參與、全面推進(jìn)的生動(dòng)局面。
一、堅(jiān)持“三外并舉”
全力開拓經(jīng)營一年來，面對(duì)國際、國內(nèi)經(jīng)貿(mào)市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的新形勢(shì)，公司上下進(jìn)一步樹立主動(dòng)出擊、積極進(jìn)取的觀念，堅(jiān)持“三外并舉，全面發(fā)展”的方針，全力開拓經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)，取得了良好的效益。
1、廣開渠道，擴(kuò)大新的創(chuàng)收門路
20xx年，我們一方面利用出國洽談、國內(nèi)接待、信函往來等方式及時(shí)同客戶溝通信息，廣泛征求客戶意見和要求，妥善解決同國外客戶在以往合作中出現(xiàn)的各種問題，進(jìn)一步鞏固與xx國xx公司等一些老客戶在合作關(guān)系；另一方面又采取走訪、聯(lián)誼等方式，接待xx個(gè)新的外商團(tuán)組，同近xx名外商進(jìn)行了經(jīng)貿(mào)洽談，并主動(dòng)加強(qiáng)同省、市各對(duì)外窗口單位的聯(lián)系與合作，發(fā)展結(jié)識(shí)了一批新客戶，多方開拓了信息渠道和合作渠道，為進(jìn)一步開展對(duì)外經(jīng)貿(mào)工作，擴(kuò)大創(chuàng)收，奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步開拓市場(chǎng)和項(xiàng)目，努力增加創(chuàng)匯一年來，我們通過市外經(jīng)委、市總工會(huì)、市僑辦等十幾個(gè)單位以及目前在國外工作、學(xué)習(xí)的同志的聯(lián)系、介紹，繼續(xù)探索擴(kuò)展國外市場(chǎng)，特別是加強(qiáng)了同美國、日本、阿聯(lián)酋、韓國、匈牙利等國家和地方擴(kuò)展勞務(wù)業(yè)務(wù)及經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的合作，在行業(yè)工種上除向海外繼續(xù)增派廚師、面點(diǎn)師、服務(wù)員外，我們還同日本xx學(xué)校達(dá)成了外派美容、美發(fā)、建筑開修生的使用合作，組織我市飲食服務(wù)業(yè)管理人員赴日本、美國考察項(xiàng)目。全年共向海外增援勞務(wù)人員xx人，派出考察研修人員xx名，創(chuàng)匯xx萬美元，比上年增加xx萬美元，增長x％。
3、加強(qiáng)了海外投資設(shè)點(diǎn)工作為適應(yīng)繼續(xù)在xx國開拓市場(chǎng)的需要，年初我們投資xx萬元與xx方客戶合資合資建設(shè)了xx會(huì)社，并派駐專人作為商務(wù)人員，從而為繼續(xù)擴(kuò)展同xx國的合作提供了便利條件。全年達(dá)成外貿(mào)業(yè)務(wù)xx萬元，并達(dá)成了xx項(xiàng)新的勞務(wù)輸出意向。
4、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教育，繼續(xù)擴(kuò)展國內(nèi)貿(mào)易
今年除重點(diǎn)抓好對(duì)去年各項(xiàng)貿(mào)易的收尾工作，及時(shí)處理遺留問題之外，還認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在搞好市場(chǎng)調(diào)查、了解市場(chǎng)行情的基礎(chǔ)上，開展了糧油外貿(mào)供貨業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入xx萬元，獲利xx萬元。
二，加強(qiáng)對(duì)全局外向型經(jīng)濟(jì)工作的指導(dǎo)
本年，公司在搞好自身實(shí)體經(jīng)營的同時(shí)，還積極承擔(dān)了飲食服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)外招商、辦理涉外手續(xù)及傳遞外經(jīng)貿(mào)信息等項(xiàng)工作。先后為xx賓館、xx飯店、xx學(xué)校等家企業(yè)聯(lián)系招商引資事宜，并為xx賓館等x家企業(yè)辦理了出國考察、洽談勞務(wù)輸出業(yè)務(wù)的手續(xù)。并組織x家企業(yè)參加了“xx市xx聯(lián)誼會(huì)”。由本公司參與指導(dǎo)、籌辦的“中x合作xx餐飲有限公司”項(xiàng)目也于x月x日正式簽約，由x方投資的xxxx萬元也已經(jīng)全部到位，預(yù)計(jì)明年年初即可運(yùn)行營業(yè)。此外，我們還按主管局的要求，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，編制了《xxxx－xxxx年引進(jìn)外資擴(kuò)展大中型飲食服務(wù)企業(yè)的規(guī)劃》，為進(jìn)一步發(fā)展飲食服務(wù)系統(tǒng)外身型經(jīng)濟(jì)提出了具體的構(gòu)想和意向。
三、在深化企業(yè)改革中，進(jìn)一步完善了承包經(jīng)營責(zé)任制
xxxx年，我們?cè)谏罨緝?nèi)部三項(xiàng)制度改革中，本著“承包到部、責(zé)任到人”的總原則，進(jìn)一步完成了承包經(jīng)營責(zé)任制，與勞務(wù)部了以“包死原有項(xiàng)目，確保利潤基數(shù)，開拓新上項(xiàng)目，創(chuàng)收凈利分成，實(shí)行責(zé)任抵押，事故差錯(cuò)扣補(bǔ)”為主要內(nèi)容的承包合同，同貿(mào)易部簽訂了“包死基數(shù)，保證上繳，超額分成”為主要內(nèi)容的承包合同，同時(shí)與辦公室等綜合部門簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，進(jìn)一步明確公司與各部門、各部門與每一名職工的責(zé)、權(quán)、利的劃分，有利地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了公司干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。四、建立和完善了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的管理。
xxxx年，在強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)賬目、資金、外幣、現(xiàn)金管理的同時(shí)，起草通過了《財(cái)務(wù)部工作職責(zé)》、《出納員崗位責(zé)任制》、《會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制》、《醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷制度》等，進(jìn)一步完善和理順了財(cái)務(wù)管理體制。xxxx年，我們雖然在各項(xiàng)工作中取得了一定成績，但從總體上講，仍存在著工作抓得不實(shí)、不細(xì)、不深的問題，突出表現(xiàn)在：
1、在思想觀念轉(zhuǎn)變上，還有相當(dāng)一部分同志沒有真正形成一切以市場(chǎng)為中心的觀念，危機(jī)感不強(qiáng)，紀(jì)律松懈。
2、隊(duì)伍建設(shè)還有一定的差距，許多同志在工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作效率等方面還不適應(yīng)外經(jīng)工作的需要。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)是一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)性很強(qiáng)、服務(wù)于廣大人民群眾的窗口單位，我們的理念就是“一切為了病患,一切方便病患”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)這一服務(wù)宗旨堅(jiān)持常抓不懈，而且獲得了顯著成效。伴隨著“一切為了病患”服務(wù)理念的增強(qiáng),服務(wù)品質(zhì)的不斷提高,就表現(xiàn)了行政后勤等部門科室的工作作風(fēng)與一線科室不相適應(yīng)。我們臨床前線的工作人員服務(wù)對(duì)象直接是病人,而科室工作人員的服務(wù)對(duì)象是我們一線的醫(yī)護(hù)人員,機(jī)關(guān)科室人員的服務(wù)質(zhì)品質(zhì)可能直接影響到一線工作人員的服務(wù)品質(zhì)。近年來醫(yī)療機(jī)構(gòu)狠抓一線服務(wù)質(zhì)量,反而對(duì)我們機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量有所放松。
通過年的工作總結(jié)，總的來看行政后勤部門的工作作風(fēng)是好的，但部分科室人員仍存在著管理不嚴(yán)、手段不硬、制度落實(shí)不到位、個(gè)別管理者講面子、看人情，部門之間積極配合能力差，整體觀念不強(qiáng)，缺乏開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)，深入一線調(diào)查研究解放問題的能力差等現(xiàn)象。這些存在的問題，嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)的工作效率和效果，損害了機(jī)關(guān)的形象，挫傷了一線工作人員的積極性，給醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作的推進(jìn)增加了摩擦力。
那么行政后勤機(jī)關(guān)工作人員如何體現(xiàn)“一切為了病人，一切方便病人”的服務(wù)宗旨？如何轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)？如何樹立良好的工作作風(fēng)和形象就成為目前急待研究解放的一個(gè)問題。
行政后勤部門大部分都是職能科室，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的骨干力量，是貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)的具體實(shí)施者，因此，必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作中心，密切配合，齊抓共管，精誠團(tuán)結(jié)，確保政令暢通。
因此，首先要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，這是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)最基本的要求，只有這樣才能為一線人員起到模范帶頭作用。這就要求我們職能科室的員首先要起到模范作用，要嚴(yán)于律己才能教育別人。第二，要樹立“一切為了病人，一切為了臨床一線”的服務(wù)理念。行政后勤各職能部門要面向一線，深入基層，主動(dòng)征求意見，積極調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解放，切實(shí)為一線的醫(yī)護(hù)人員排憂解難，解除后顧之憂，做好后勤保障工作，使一線人員能安心、順心，更好的服務(wù)于患者。第三，要擺正各自的位置，明確各自的職責(zé)，要有開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)。工作中，多想辦法，多出主意，多給幫助，少說空話，少提指責(zé)，少起摩擦。要換位思考，寬厚待人，密切配合，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作為大局，以醫(yī)護(hù)工作為重心，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展為目的，為一線做好服務(wù)工作。第四，要加強(qiáng)職能管理，依法按章管好自己的部門，管好自己的人，辦好自己工作中的事，以集體利益為重，以工作為重，避免按人情辦事，看面子辦事的事件發(fā)生。真正發(fā)揮管理作用。第五，行政后勤科室沒有直接的經(jīng)濟(jì)收入，但支出并不小，應(yīng)加強(qiáng)管理，減少支出，達(dá)到增收節(jié)支的目的，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)管理全面實(shí)行全成本核算打好基礎(chǔ)。
新的一年已經(jīng)開始，我們行政后勤部門的負(fù)責(zé)人大部分都是黨員干部，一定要乘保持先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，提高政治理論水平，樹立堅(jiān)定的理想信念，做到全心全意為臨床一線服務(wù)，為病人服務(wù)，充分發(fā)揮職能管理作用，辦好每一件事，管好每一個(gè)人，努力完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)出。
XX年，我局的政治思想工作在市委、市政府和省司法廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞司法行政中心工作，以開展主題教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，凝心聚力、營造氛圍、構(gòu)建和諧、促進(jìn)發(fā)展，全局政治思想工作取得了可喜的成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、思想政治工作方面
今年以來，為貫徹落實(shí)中央、省委和市委關(guān)于在政法系統(tǒng)開展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，作為活動(dòng)的具體組織者，我們充分認(rèn)識(shí)開展這次主題教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義，把主題教育實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，貫穿于今年全系統(tǒng)思想政治工作的始終，精心策劃，周密部署，認(rèn)真組織實(shí)施。一是認(rèn)真做好主題教育實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。我們針對(duì)司法行政系統(tǒng)實(shí)際，認(rèn)真研究制定了《全市司法行政系統(tǒng)開展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，明確主題教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)、階段目標(biāo)和總體要求。同時(shí)，為了更好地指導(dǎo)面上的活動(dòng)，我們又細(xì)化每一個(gè)階段的工作任務(wù)，為主題教育實(shí)踐活動(dòng)的順利開展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 4月12日 和 4月15日 ，我們分別在蒼南縣和市局機(jī)關(guān)會(huì)議室組織召開了全市司法行政系統(tǒng)主題教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)和市局機(jī)關(guān)主題教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，掀起了主題教育實(shí)踐活動(dòng)熱潮。二是認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)教育。我們緊密聯(lián)系司法行政隊(duì)伍的思想和工作實(shí)際，在全系統(tǒng)認(rèn)真組織開展“找思想差距，問有沒有崇高堅(jiān)定的理想信念；找作風(fēng)差距，問有沒有扎實(shí)牢固的宗旨意識(shí)；找執(zhí)法差距，問有沒有全面正確的法治理念；找能力差距，問有沒有干事創(chuàng)業(yè)的過硬本領(lǐng)；找動(dòng)力差距，問有沒有創(chuàng)先爭優(yōu)的工作激情”等“五找五問”大討論活動(dòng)，引導(dǎo)廣大干警和法律服務(wù)工作者自照“鏡子”找差距、抬高標(biāo)桿干事業(yè)，著力在思想深處解決“為什么入黨、為什么奮斗、為誰掌權(quán)、為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”等問題。與此同時(shí)，我們還充分利用全市司法行政系統(tǒng)局長讀書班、每周政治學(xué)習(xí)日、民主生活會(huì)、支部活動(dòng)日以及多媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等有效載體和形式，組織全體干部職工開展光榮傳統(tǒng)、理想信念、群眾觀點(diǎn)教育和警示教育活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)觀看中央政法委光榮傳統(tǒng)教育片，開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀大討論，組織開展“xx‘七一’講話”精神專項(xiàng)學(xué)習(xí)會(huì)，舉辦“繼承黨的光榮傳統(tǒng)、弘揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)”專題教育講座等等，使全體干部職工在光榮傳統(tǒng)、理想信念、宗旨意識(shí)方面普遍受到了實(shí)實(shí)在在的教育和洗禮，在思想上受到了深刻的教育，更加堅(jiān)定了為人民服務(wù)的信心和決心，真正實(shí)現(xiàn)了“人人參與活動(dòng)，人人受到教育，人人得到提高”的工作目標(biāo)。三是認(rèn)真做好結(jié)合文章。在組織開展主題教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們還努力做好結(jié)合文章，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，把主題教育實(shí)踐活動(dòng)與紀(jì)念建黨90周年、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，與深入開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)結(jié)合起來，與深入推進(jìn)司法行政文化建設(shè)、深化文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來。如我們以主題教育實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)引領(lǐng)主題教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，組織參加全市政法系統(tǒng)主題教育活動(dòng)暨紀(jì)念建黨90周年文藝匯演，部署局機(jī)關(guān)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展“深入基層謀發(fā)展心系群眾惠民生”創(chuàng)先爭優(yōu)蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)，在全系統(tǒng)窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”（即亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，群眾參評(píng)、上下互評(píng)、互查互評(píng)）活動(dòng)；我們以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)，深刻查擺干部隊(duì)伍在理想信念、宗旨意識(shí)、工作作風(fēng)、機(jī)關(guān)紀(jì)律等方面存在的問題，規(guī)范干部管理和工作制度，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)工作提速提質(zhì)提效，提升機(jī)關(guān)形象；我們以“大文化”為引領(lǐng)，大力推進(jìn)司法行政文化建設(shè)，組織召開全市司法行政文化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣永嘉、蒼南兩地做法，全面推進(jìn)司法行政文化建設(shè)。
護(hù)士資格證網(wǎng)權(quán)威口腔科護(hù)士工作個(gè)人年終總結(jié)，更多口腔科護(hù)士工作個(gè)人年終總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問護(hù)士資格考試網(wǎng)。 我是一名軍人，無比熱愛祖國，無比熱愛人民，無比熱愛部隊(duì)，他們的利益永遠(yuǎn)高于一切，我愿一生為它們無怨無悔的奉獻(xiàn)!
做為武警四川總隊(duì)醫(yī)院的一分子，我十幾年如一日，嚴(yán)格一日生活制度，嚴(yán)格條例條令，嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格生活作風(fēng)，恪守軍人的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民為兵服務(wù)。
做為一名老兵，我無愧于軍人的稱謂。無論是過去的一年，還是在過去的十幾年，我從不計(jì)較個(gè)人得失，從不爭名奪利，從不溜須拍馬，從不欺下瞞上，從不趨炎附勢(shì)，從不阿諛奉承，從來以大局為重，真正做到自己是塊磚那里需要那里搬，無條件服從組織安排。
做為一名護(hù)士，一名老護(hù)士，一名一直戰(zhàn)斗在臨床一線的老護(hù)士，我無愧于自己的良心，無愧于自己的職業(yè)操守，無愧于白衣天使的稱呼。任何一個(gè)醫(yī)術(shù)高明技藝精湛的醫(yī)務(wù)工，如果沒有一顆仁心，那他永遠(yuǎn)也不可能成為一個(gè)真正優(yōu)秀的醫(yī)者。醫(yī)者仁心。雖然我只是一個(gè)小小的普普通通的護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對(duì)待我所能接觸的每一個(gè)病人!在我的字典里，永遠(yuǎn)沒有貧富貴賤，沒有地方和部隊(duì)之分。我用心善待他們每一個(gè)人，窮盡我全部的熱情和所有的能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個(gè)微笑，無不飽含我的心意。打個(gè)比方，例如輸液大廳的工作，看似單純，其實(shí)有很多學(xué)問。門診病人流動(dòng)性、不確定性大，病種復(fù)雜多變，而且是醫(yī)院的窗口單位，這不僅對(duì)三查七對(duì)的要求甚為嚴(yán)格，而且對(duì)一針見血率也有很高的要求。并且在給病人輸液時(shí)，不同的抗生素有不同的排序，我們常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素間隔時(shí)間長，必須分開輸，而左氧氟沙星則必須連在一塊輸，以保證其藥效。青霉素類、頭孢類抗生素必須現(xiàn)輸現(xiàn)配，過早配制會(huì)讓其失效，還容易引起過敏反應(yīng)。在核對(duì)病人液體時(shí)，我們對(duì)所用藥物的劑量、濃度、用法、不良反應(yīng)必須心中有數(shù)。如皮膚科的阿昔洛韋必須嚴(yán)格控制滴數(shù)，保障療效。對(duì)腹痛病人先輸解痙止痛的藥物，對(duì)發(fā)燒病人先給予退燒藥。輸液時(shí)，有意分散病人的注意力，減少疼痛。告之每個(gè)病人在輸液過程中的注意事項(xiàng)及所輸藥物的一些反應(yīng)，讓病人有一定的心理準(zhǔn)備。對(duì)老人、孩子、病情比較嚴(yán)重的病人盡早盡快進(jìn)行治療，盡量安排他們?cè)诖采陷斠海黾铀麄兊氖孢m度，緩解他們的緊張情緒，并重點(diǎn)觀察和巡視，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)情況。還有許許多多，一點(diǎn)一滴，無不包含我對(duì)他們真心實(shí)意的付出，無不演繹我對(duì)他們?nèi)蝿谌卧沟拿β怠？谇豢谱o(hù)士工作總結(jié)做為急診科資歷最深年紀(jì)最大的老護(hù)士，去年，和比我年輕10歲、低年資護(hù)士一樣，我一共上了132個(gè)夜班。我從未倚老賣老，得過且過。相反，我以自己豐富的護(hù)理閱歷和經(jīng)驗(yàn)，精湛過硬的護(hù)理技術(shù)，從無懈怠，踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)認(rèn)真真做好自己的每一項(xiàng)工作，先重后輕，先急后緩，先老弱病殘后普通病人的進(jìn)行搶救、治療、安排和分診。從不計(jì)較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內(nèi)份外，都會(huì)主動(dòng)去完成。積極協(xié)調(diào)配合醫(yī)生，努力營造良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，順利救治病人。這不僅讓醫(yī)生能有愉快的心情工作，更為防止醫(yī)療糾紛打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
做為急診科的一分子，做為一名老同志，我象一個(gè)大姐姐一樣，關(guān)心愛護(hù)團(tuán)結(jié)同事，無論在生活上，還是在工作中，總給予力所能及的照顧和幫助。對(duì)每個(gè)人都呵護(hù)有加，從未打過任何人的小報(bào)告，和同事十分融洽友好。對(duì)所帶實(shí)習(xí)生，真正盡到了老師的職責(zé)。不僅毫無保留、耐心、嚴(yán)格教導(dǎo)她們各項(xiàng)護(hù)理技能，也十分注重培養(yǎng)她們對(duì)病人發(fā)自內(nèi)心的愛。從不支使她們。在生活上也盡量多給她們一些照顧。
護(hù)理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因?yàn)槲业呐ξ业男燎谖业恼J(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn)，過著幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、、傷病中，但我快樂!
春運(yùn)便民措施時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼走過20xx，迎來20xx, 20xx年的春運(yùn)在鐵路上下全體職工的辛勤工作中也即將結(jié)束。回顧春運(yùn)，經(jīng)歷的兩個(gè)月，鐵路部門為提高效率，讓更多的旅客能安心回家，放心回家做了許多的努力，提出和更改了許多新的措施，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
購票不難，回家放心
從20xx年12月1日開始網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)訂春運(yùn)票，由往年的提前20天延長至了提前了60天，旅客朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提前訂票，另外售票大廳窗口票比網(wǎng)絡(luò)和電話訂票晚2天售票，可以提供給不會(huì)網(wǎng)絡(luò)定票的旅客，為不同購票需求的旅客提供方便。為了滿足更多旅客的購票要求，防止一人多票和多人無票的事情發(fā)生，要求實(shí)名制購票上車，旅客朋友們不能購買與已購車程相沖突的同一時(shí)刻的車票。同時(shí)推出民工票，企業(yè)可提前訂購民工團(tuán)體票，另外無組織民工只要湊夠5人也可辦理民工團(tuán)體票，方便了人們的出行。在部分高校還安設(shè)了學(xué)生專用取票機(jī)，為網(wǎng)上購票離取票點(diǎn)遠(yuǎn)的學(xué)生旅客提供了方便。
錯(cuò)過改簽，程序簡單
提前60天的售票讓很多提前夠了票卻臨時(shí)有事的旅客犯了難，對(duì)于春運(yùn)期間錯(cuò)過乘車的旅客，為了最大限度方便旅客，最大限度利用車票資源，改簽不愧為最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式。20xx年12月3日，鐵路總公司推出了新的火車票改簽方式，對(duì)開車前15天(不含)以上的，不收取退票費(fèi)。對(duì)于行程有調(diào)整的旅客，在其他列車有余票的同時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。
重票利用率高，黃牛無處下手
往年5%的退票手續(xù)費(fèi)成了黃牛眼中“毛毛雨”，如今鐵路新規(guī)出臺(tái)退票手續(xù)提高為20%，加大了退票成本，進(jìn)一步減少了黃牛的出現(xiàn)，讓黃牛望而生畏，提高了春運(yùn)票的利用率，減少了浪費(fèi)。
20xx年新一輪的鐵路便民利民措施，在前人的基礎(chǔ)上做了更好的更改，實(shí)名制購票和20%退票手續(xù)費(fèi)進(jìn)一步杜絕了黃牛的存在，最大程度上加強(qiáng)了車票的利用率，另外網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的普及方便了旅客的購票，分散了窗口票購買的難度，隨著中國鐵路的一步步發(fā)展，我相信將來購票將不再是難事。
春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案一、春運(yùn)面臨的形勢(shì)特點(diǎn)
(一)春運(yùn)接續(xù)客流節(jié)前分散，節(jié)后集中
一是節(jié)前出京客流相對(duì)分散。
(二)提升服務(wù)水平各項(xiàng)措施要求高
公共交通服務(wù)受到社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)注，運(yùn)輸服務(wù)多層次、多樣化、高要求成為新常態(tài)。市政府出臺(tái)了提升服務(wù)水平的一系列措施，春運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)成為集中檢驗(yàn)各項(xiàng)措施落實(shí)情況的重點(diǎn)工作指標(biāo)。
(三)安全平穩(wěn)運(yùn)行壓力大
三是春運(yùn)期間北京天氣寒冷，強(qiáng)降雪、霧霾、大風(fēng)等極端惡劣天氣不確定因素多，春運(yùn)安全面臨極端惡劣天氣的考驗(yàn);
二、春運(yùn)工作機(jī)制及任務(wù)分工
(一)春運(yùn)工作機(jī)制
成立局20xx年春運(yùn)安全服務(wù)保障指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)： 組 長：xxxx
副組長：xxxx
成員單位：辦公室 行管科 綜合科 安辦 客運(yùn)所 貨運(yùn)所(專業(yè)安辦) 修管所 出租所 軌道所 執(zhí)法大隊(duì) 萬佳通客運(yùn)公司
辦公室主任：xxxx
聯(lián)絡(luò)員：xxxx
(二)春運(yùn)工作任務(wù)分工
2.局各相關(guān)科室
3.萬佳通客運(yùn)公司
按照整體部署和要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本單位春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案。
三、保障措施
(一)運(yùn)力保障
1.區(qū)內(nèi)公交：春運(yùn)期間，萬佳通公司要根據(jù)春運(yùn)各階段客流情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)力，加強(qiáng)運(yùn)行調(diào)度,確保重點(diǎn)地區(qū)、線路運(yùn)力充足。
(二)運(yùn)輸服務(wù)
4.出租汽車：各出租企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的教育，監(jiān)督駕駛員在春運(yùn)工作中規(guī)范運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕各種違章行為發(fā)生。
(三)安全監(jiān)管
各行業(yè)部門要認(rèn)真履行行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位做好春運(yùn)期間安全監(jiān)管服務(wù)。
一是要抓好安全教育，加強(qiáng)精細(xì)化管理。
二是要加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)安檢制度。對(duì)轄區(qū)從事煙花爆竹和各類危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛及駕駛員、押運(yùn)管理員進(jìn)行安全資質(zhì)檢查。
(四)應(yīng)急保障
進(jìn)一步完善細(xì)化各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)冬季運(yùn)輸和春運(yùn)特點(diǎn)，對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的客流驟增、雪霧天氣、火災(zāi)、爆炸、重大交通運(yùn)輸責(zé)任事故等突況，進(jìn)一步完善細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，并組織開展應(yīng)急演練，確保各崗位人員熟知應(yīng)急處置措施，熟練使用相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和器材，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真落實(shí)好雪天運(yùn)輸應(yīng)急保障工作。春運(yùn)期間遇雪天時(shí)，按照要求，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。
四、工作要求
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
20xx年是市政府確定的安全管理年，春運(yùn)保障是新年伊始的首要工作，春運(yùn)期間全國“兩會(huì)”將在京召開，交通運(yùn)輸服務(wù)受到社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)注，運(yùn)輸服務(wù)工作成為集中檢驗(yàn)市政府提升服務(wù)水平各項(xiàng)措施落實(shí)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
(二)堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(三)加強(qiáng)安全檢查，確保運(yùn)輸安全
各部門要認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)大檢查，進(jìn)一步完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。各運(yùn)輸企業(yè)要切實(shí)履行安全工作主體責(zé)任，加強(qiáng)人員、車輛精細(xì)化管理，加強(qiáng)春節(jié)黃金周期間安全防火工作檢查，制定春運(yùn)期間突況應(yīng)急預(yù)案。認(rèn)真做好運(yùn)輸安全自檢自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，防止重特大交通運(yùn)輸責(zé)任事故發(fā)生。
(四)加強(qiáng)春運(yùn)宣傳，做好值班和信息報(bào)送工作
要切實(shí)提高春運(yùn)對(duì)外宣傳意識(shí)，各成員單位要及時(shí)報(bào)送宣傳稿件，認(rèn)真做好春運(yùn)期間宣傳報(bào)道工作。積極宣傳運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)各項(xiàng)便民服務(wù)措施和安全應(yīng)急知識(shí)，引導(dǎo)人民群眾綠色出行。
要認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)xxxx小時(shí)值班制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)向運(yùn)輸管理局春運(yùn)辦公室報(bào)送春運(yùn)保障工作動(dòng)態(tài)信息。
1.春運(yùn)信息報(bào)送工作
2.春節(jié)黃金周信息報(bào)送工作
3.春運(yùn)工作總結(jié)
服務(wù)大廳便民服務(wù)措施為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定如下服務(wù)措施：
一、實(shí)行警務(wù)公開：通過公開欄、觸摸屏等多種形式將戶政、出 入境管理的辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)公開。
二、落實(shí)服務(wù)承諾：
1、材料受理。對(duì)材料齊全、手續(xù)完備的戶口材料20分鐘內(nèi)當(dāng)場(chǎng) 辦結(jié)，對(duì)申請(qǐng)出國出境材料齊全的從受理到辦結(jié)10個(gè)工作日完成。特 急件隨到隨辦。
2、證件辦理。辦理準(zhǔn)遷證，手續(xù)齊全的20分鐘內(nèi)辦結(jié);臨時(shí)居 民身份證受理后三日內(nèi)辦結(jié);特殊情況下可當(dāng)日辦結(jié)。
3、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。實(shí)行接待民警首問辦理制度，對(duì)材料 不齊全的，向群眾告知需要補(bǔ)充的材料，待補(bǔ)齊后第二次辦結(jié)。對(duì)需 要調(diào)查核實(shí)后上報(bào)的，在7個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)上報(bào)。
三、推行“溫馨服務(wù)”：對(duì)前來辦事群眾，受理民警要文明接待， 熱情服務(wù)。民警實(shí)行掛牌上崗，警容嚴(yán)整，儀表端莊，工作時(shí)間不得 脫崗。
2011年，社會(huì)事務(wù)處圍繞全局中心，突出“依法登記、便民服務(wù)”主題，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（一）依法辦理三項(xiàng)登記。
認(rèn)真執(zhí)行婚姻、收養(yǎng)相關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦理國內(nèi)婚姻、涉外婚姻和收養(yǎng)登記。全市共辦理結(jié)婚登記 對(duì)，離婚登記 對(duì)，補(bǔ)領(lǐng)婚姻證書 件，出具無婚姻登記記錄證明 件，出具婚姻登記記錄證明 件；辦理涉外、涉港澳臺(tái)、華僑婚姻登記 對(duì)（結(jié)1510對(duì)，離89對(duì)）；辦理收養(yǎng)登記 件。
（二）開展了兩項(xiàng)便民服務(wù)。
2、開展了涉外婚姻登記聲明中外文對(duì)照直譯服務(wù)。為了方便外國婚姻當(dāng)事人了解我國婚姻登記政策，在申請(qǐng)結(jié)婚登記時(shí)能夠按要求填寫個(gè)人資料，表達(dá)個(gè)人和知曉對(duì)方當(dāng)事人結(jié)婚意愿，發(fā)表個(gè)人結(jié)婚登記聲明，我們根據(jù)目前涉外婚姻涉及國家不斷增多和相對(duì)集中的實(shí)際，在原有單一實(shí)行中文婚姻登記聲明書的基礎(chǔ)上，又將中文聲明直譯成英、日、越三種文字，形成了中英、中日、中越文相互對(duì)照的結(jié)婚登記聲明書，并從7月1日起正式啟用，極大地方便了外國婚姻當(dāng)事人。
（三）開展了三項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。
1、開展了婚姻登記網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況專題調(diào)研。為了加快推進(jìn)全市婚姻登記聯(lián)網(wǎng)，解決聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)行和升級(jí)中存在的問題，7月份，我們利用一個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)婚姻網(wǎng)投入使用一年來的運(yùn)行情況進(jìn)行了調(diào)研，共梳理出涉及軟件功能性、可靠性、效率性、維護(hù)性和維護(hù)費(fèi)用等五個(gè)方面26個(gè)問題。針對(duì)這些問題，我們一方面積極查找和聯(lián)系軟件開發(fā)公司，進(jìn)行協(xié)商解決；一方面查找婚姻網(wǎng)開發(fā)建設(shè)的相關(guān)資料，了解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況；一方面爭取局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)落實(shí)婚姻網(wǎng)管理主體，并主動(dòng)向社區(qū)服務(wù)中心提供情況，共同研究解決方案。目前，婚姻網(wǎng)的正常運(yùn)行已經(jīng)得到保障，功能完善與開發(fā)、縣（市）聯(lián)網(wǎng)以及與省廳平臺(tái)對(duì)接還有待于下步解決，保證2012年上半年與國家聯(lián)網(wǎng)和適應(yīng)登記需求。
（四）開展了兩項(xiàng)創(chuàng)新試點(diǎn)。
1、在道里區(qū)開展了離婚預(yù)約登記試點(diǎn)。針對(duì)近年來離婚率較高、辦理離婚階段性集中，特別是沖動(dòng)型和政策型離婚較多的實(shí)際，去年下半年，我們?cè)谏钊胝{(diào)查、剖析原因的基礎(chǔ)上，選擇在道里區(qū)開展了離婚預(yù)約登記試點(diǎn)，通過采取初審受理、善意提示、冷靜思考、自愿預(yù)約的方法和步驟，為離婚當(dāng)事人提供了冷靜思考期和矛盾緩沖期,也為政策性離婚設(shè)置了一道門檻，并為合理調(diào)配登記時(shí)間和力量創(chuàng)造了條件，得到了國家的認(rèn)可。
2、在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費(fèi)咨詢服務(wù)試點(diǎn)。針對(duì)婚姻登記機(jī)關(guān)在辦理婚姻登記和出具各類證明工作中經(jīng)常出現(xiàn)的當(dāng)事人對(duì)婚姻政策法規(guī)不清、工作人員解釋不明，群眾誤解、投訴，甚至個(gè)別當(dāng)場(chǎng)發(fā)生矛盾的問題，去年下半年，我們選擇在南崗區(qū)開展了婚姻法律免費(fèi)咨詢進(jìn)登記機(jī)關(guān)試點(diǎn)，由登記機(jī)關(guān)與律師事務(wù)所聯(lián)系，每周固定一天時(shí)間派律師進(jìn)駐登記機(jī)關(guān)，免費(fèi)為婚姻當(dāng)事人提供法律咨詢服務(wù)。通過律師的現(xiàn)場(chǎng)解答，使當(dāng)事人了解了婚姻政策法規(guī)、法律要件，既方便了當(dāng)事人，也減少對(duì)婚姻登記機(jī)關(guān)的誤解和矛盾的發(fā)生。
（五）加強(qiáng)了四項(xiàng)管理。
1、加強(qiáng)了市級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。健全和完善了婚姻登記員崗位責(zé)任制、婚姻登記印章管理制度、婚姻登記證書發(fā)放和銷毀制度、婚姻檔案管理制度、婚姻登記數(shù)據(jù)管理制度等內(nèi)部管理制度，并結(jié)合政風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位等活動(dòng)，實(shí)行了工作人員“四不準(zhǔn)”制度，即不準(zhǔn)上班時(shí)間遲到影響登記辦公，不準(zhǔn)登記辦公時(shí)間無故推托、刁難當(dāng)事人正常辦理登記，不準(zhǔn)工作時(shí)間拒絕當(dāng)事人電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢，不準(zhǔn)工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的諸如娛樂游戲等活動(dòng)，從制度上規(guī)范了行為。
