開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商場后勤部門工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在20**年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

20**年，后勤部對**兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，**年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。20**年截止目前，**兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強衛生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

20**年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。

20**年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20**年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。**年初，后勤部組織召開了**年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎上，**年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。**年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20**年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20**年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20**年，**兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。20**，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，**兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，**兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20**年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，**年全年**兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。

4、強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，**兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20**年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；**年后勤部**兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2、強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。

后勤部在做好營業運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。

1、把好員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20**年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在**年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，**年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態。

3、主動為營業部門服務，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點之一，20**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產管理，提高資產利用率。

經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類、評估，并對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在采購需求執行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協調部門之間調撥資產100多次，**兩店資產調撥12次，**哈之間調撥資產達30余次，提高了資產的利用率。

2、嚴格執行采購程序，加強采購管理監督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強采購價格的監督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監督。

3、加強能源運行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，**年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，**年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節約133.7萬元，長春店節約電費達86.6萬元。

4、加強費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

七、總結項目籌建經驗，組織人力資源，積極籌備**新項目。

20**年，**項目進入了籌備的關鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐**，使后勤管理工作在工程建設期間提前介入，為后續物業管理打下良好的基礎。

1、總結沈陽籌建的經驗教訓，規避籌建過程中的管理問題。

為避免籌備過程中出現的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環節工作出現了哪些非預期的情況和管理問題，結合**的實際情況逐項分析，采取相應措施以避免問題在**項目上重復發生；其次，安排工程籌建主要跟進人員加強與**兩門店的溝通，了解**兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經驗，想辦法在現階段解決問題和不足。

2、搭建人員架構，充分跟進現場。

為在施工期間了解各系統的實際情況、監督工程質量和進度，后勤部**籌建組根據工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統均已完成部分技術工人的招聘，分系統跟進工程項目，確保工地現場問題及時發現及反饋。日前，后勤籌備組現場已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

3、配合施工單位辦理各項審批手續，為項目施工和推進創造條件。

今年**籌建以來，為保證項目的順利推進，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關數據信息資料提供方面給予協助，同時，積極協調解決項目審批手續辦理人員交通費用等方面問題，推進了各項工作的進程。

4、強化內業管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續物業管理積累基礎信息。

自**項目籌建以來，已形成大量設計圖紙、工程合同及各類商務信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，根據工程部分設備已進場的現狀，在設備進場開箱時，已對設備型號、數量、相關技術參數、設備隨機工具等進行了填表登記，同時將設備隨機的合格證、檢測報告、相關隨機文件、圖紙的原件或復印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問題與**年的工作重點。

后勤部在**年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，后勤部將在**年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，后勤部**年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升后勤服務。

2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

第2篇

我校始建于1958年，是一所具有深厚歷史文化底蘊的完全中學，地處泛CBD地區，緊鄰東長安街延長線―建國門外大街，毗鄰建外使館區，交通便利，具有明顯的區位優勢。學校分為永安里和建國里兩個校區，占地面積近30畝，建筑面積21 277平方米。學校現有六個年級，近千名學生。學校在全方位實施素質教育的過程中，后勤工作中的服務育人具有其特殊的地位和不可替代性。近年來，筆者作為學校后勤工作的管理者，牢記“服務育人”的宗旨，調動各種積極因素，充分發揮后勤管理的服務育人功能，抓好學校財務管理、財產物資管理、學校生活管理、實驗室電教室管理、出租出借管理和總務人員管理等，在校園環境建設促進學校和諧發展方面做了一些有益的探索。

二、理性認識和實踐結合

1.領導重視，健全機構

學校后勤管理是運用一定的管理方法和手段，采取一系列特定的管理行為和措施，最大限度地發揮學校人、財、物的功能，以實現后勤工作目標的過程。學校把校園環境整治作為關鍵工作來抓，成立了以校長、書記為首的領導小組，成立了以總務處、德育處、保衛干部為主要成員的工作小組，分工明確。領導小組主要是對學校環境建設和整治提出具體要求、制訂方案，培訓工作小組人員不斷提高認識。工作小組主要抓落實，制訂切實可行的工作計劃，細化有關部門的具體工作。

2.注重學習、提高認識

關于人的全面發展的學說認為，人的發展和才能的培養是遺傳、教育和環境共同作用的結果。遺傳是不可改變的先天因素，而教育和環境作為影響人成長的后天因素就顯得至關重要。人的成長受環境的影響，人也在能動地改變環境。人在與環境的相互作用中改變著自己，也同時影響著對方。如果將學校的教育環境看成是一個系統，那么它可以人為地分解成若干個子系統。我們將學校教育環境劃分為自然環境、課程環境、人際環境三個子環境。自然環境主要指學校教育環境中的物質因素，如學校的建筑和布局，學生學習、運動、游戲活動的設施和場所，教育教學設備等。課程環境是學校環境教育的核心。學校的人際環境更多側重于情感和價值觀等方面，主要是指學校中的干部、教職工、學生間、群體與群體、群體與個體、個體與個體間的關系及其總合，是以情感、信仰、傳統、共識、氛圍、風氣等諸多因素構成的人際間的精神場，人際環境是構成學校教育環境的特定條件。

3.建設精致化校園環境

基于以上對學校環境的理性認識，結合我校地處CBD商業區地域特點，從實踐“三個環境”建設入手，整合和開發學校三個環境的教育資源，提出建設精致化校園環境的目標，形成學校自然環境、課程環境、人際環境和諧統一良性發展的教育生態環境，誘發、引導師生對提高自身素質的需要，促進師生持續發展。基本形成了“學生成才、教師成功，學校發展”的多贏局面。

三、構建師生和諧發展的校園環境，把落實校園安全責任放在首位

1.校園環境建設是學校教育的重要資源

校園文化是一所學校為了實現培養目標而形成的一種獨特的辦學精神，體現在濃郁的政治氣氛、生動活潑的思想政治工作、完整嚴密的規章制度、豐富多彩的文化活動、積極向上的文化環境等方面。學校是培養和造就人才的場所，也應該是文化氛圍很濃、文化品位很高的地方。只有形成濃厚的校園文化氛圍，才能為實現教育目標，培養高素質人才創造優越條件和良好環境。我們認識到，校園環境是學校教育的重要資源，中學校園是青少年成長的搖籃，他們的世界觀、人生觀、價值觀在這里奠基。

2.校園安全建設是學校環境建設的基礎和前提

幾年來，我校注重抓好兩支隊伍的建設，不斷強化安全意識，從學校特點和實際出發堅持軟件硬件兩手抓。2009年9月12日教工委領導來我校檢查國慶六十周年工作，并進行了指示。2010年全國各地發生的校園暴力事件，給我們敲響了警鐘：校園安全無小事，要堅持常抓不懈，警鐘長鳴。為此我們十分重視兩支隊伍的建設：

第一支隊伍是保安員隊伍，針對保安存在的問題，我們始終堅持協調機制，做到尊重人格、嚴格要求、認真履職、嚴守制度、認真站崗、具體負責并做好記錄，由德育處、總務處、保安公司齊抓共管，看好學校的門、管好自己的人。

第二支隊伍是學校安保小組，由行政干部、總務處、德育處、年級組組成的安保小組和學生值周隊伍組成，安保小組除負責日常校園安全工作外，還要負責出租出借的安全檢查和督促整改工作。每天有兩名行政干部值班，全權負責當日安保工作。德育處、總務處主要負責學生的安全教育、各項應急預案的制定，年級組負責對教師的教育和檢查，學生值周班主要負責學生和非機動車管理工作，具體包括：學生自行車每天碼放整齊，檢查零件齊全有效并監察是否鎖好車輛，避免發生自行車丟失等。

校園安全建設有了保障，校園環境建設才能得以順利實施，因此校園安全建設是學校環境建設的基礎和前提。

3.大量資金的投入，保證設備設施安全有效

為了防止發生觸電和火災事故，配合校安工程的進行，同步完成增容800 kV的電力增容工作，徹底解決了因教育設施設備增加，導致用電超負荷易發生火災的安全隱患，2009年，學校自籌資金10萬元用于購置食堂設備，改善了食堂設備落后的局面，減少了能耗，節約了資金，消除了隱患。2010年，在教委的支持下投資10萬元更新了西校區供暖主干線，為我校安全供熱提供了有力保障。近日我校又投資近3萬元更新了具有垃圾分類作用的環保垃圾桶，改善了樓內環境。配合校安工程，學校投資20萬元對操場周邊步行道進行了改造，適時發揮了資金投入的效益。

4.構建學校人文景觀，提升校園文化內涵

教育家夸美紐斯曾經說：“校園應當安排得美觀，成為一個快意的場所和對學生富有吸引力的地方。”現代教育心理學也認為：在人的性格的形成過程中，環境因素影響很大。學生主要活動范圍是學校，校園的環境質量跟學生息息相關，并持久地產生影響。從實用到藝術，從綠化、美化、凈化、知識化到學府化，可以行“無言之教”，它們都對學生具有強烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用。

2010年，區教委為我校投資60萬元，我校自籌20萬元，集中進行景觀建設和環境文化建設，我們立足學校實際精心設計，以校園景觀建設、綠化、教室美化、走廊藝術化的巧妙設計作為校園文化的物質載體，陶冶情感，啟迪智慧，激發潛能。使進入學校的每一個人都能感受到“向上、向善、向新”的文化氛圍。一進校門的背景墻上刻著“和諧、守紀、健康、向上”的校訓，東西教學樓外立面 “仰望星空，腳踏實地”“自強不息，追求卓越” 的巨幅浮雕設計以及校園樓道的文化墻，集中國古典文化和現代文化于一體，體現出積淀、傳承和創新的特色校園環境建設的主題。“激發師生每一個閃光點，教會每一位學生會學，不放棄每一位學生”，彰顯著我們求真務實對教育本質的追求。

我們不斷改善學生的學習環境和教師的辦公環境，努力做到冬暖夏涼，舒適可人，室內文化設計突出班級特色和年級組文化。可以說，一流的硬件設施，整潔有序、典雅優美的校園環境，起到了“潤物細無聲”的育人效果。

5.挖掘環境建設細節，學校文化形成特色

幾年來，我們的校園環境每學期都在改變，月月都有新面貌。實踐中，我們最深的體會是，校園硬件建設不可能一步到位，不能一味追求完美，要量力而行，要在原有物質條件的基礎上，挖掘環境建設的細節所體現的校園文化內涵。改變學校硬件條件就是要營造一種校園文化，使師生感受積極向上的和諧氛圍，創建利于青少年健康成長的教育環境。如為了不更多占用學生活動的空間，我們選用的是可移動籃球架，而且外加防護套防止學生在打籃球時被籃球架碰傷。

學校通過文化資源的整合、再生、創新和互動等多種形式，不斷提升學校精神文化引領的“軟實力”。通過“校旗、校訓、校徽、校歌”等學校標識的征集評選、重新修訂和廣泛宣傳，提升學校的文化品位；通過開展建校五十周年校慶活動，挖掘學校文化積淀的內涵；通過學校櫥窗、校刊、廣播站和網絡宣傳，樹正風，揚正氣，形成了“博學、篤行、慎思、明辨”的學風和“博愛、善管、樂教、高效”的教風；通過“十佳中學生”評選和系列德育活動，增強學生自信，促進他們學業進步；通過“最受歡迎的教師”的評選和骨干教師優秀教師的表彰，提升了教師的職業成就感和幸福感。

學校的硬件環境建設為師生的校園生活營造出高雅和諧的環境氛圍，同時精神文明建設為學校的發展提供了營養，注入了活力。我們不斷打造學校發展的“硬實力”，提升學校競爭的“軟實力”，構建起師生和諧發展的“精神家園”。

四、“借力”才會“給力”，綜合治理是搞好校園環境建設的保障

1.警校共建、警鐘長鳴

在全國新城區建設工作中，我區成為北京市的試點區，這為我們搞好校園環境建設提供了良好的外部機遇。學校立足社區以及社區的豐富資源，堅持發揮社區資源作用，同時關注校園周邊環境。我校地處建外大街繁華地段，校園周邊環境極其復雜。門前經過車輛密集，加之通惠河北路的施工工程，很多車輛繞行到建外大街，去CBD商業區和國貿辦事的東行車輛都要經過學校門口，上下學時段交通環境惡劣。為了確保學生上下學的安全，學校加強與社區、辦事處、城管隊、派出所和交通隊聯系，加設了安全交通標志和減速地膠，共同加強校園周邊交通環境的整治。不斷清理游商攤販，取得階段效果。學校專門請社區民警來到學校給學生講安全課。2011年9月27日，我校成功地和朝陽區建國門消防中隊進行了以避震逃生和火災救險為主題的消防演習，同時組織學生參觀新式消防設備，使學生開闊了眼界，受到了一次身臨其境的體驗，做到警校共建、警鐘長鳴。

2.加強內部管理，及時疏導

學校加強對學生內部的教育管理，適時進行心理疏導，及時溝通和解決學生間問題。通過抓內部管理，杜絕了校園門前的滋擾。每日中午在距校門3米處設置警戒線，由值班干部和保安員值守，確保封閉管理。學校要求學生不得在學校約見同學、朋友，更不允許校內矛盾校外解決，保證了校園門前的安定。

3.形成全方位的監控網絡

學校深入學生，深入社區、商場、車站，發現不良現象及時處理。學校與社區居委會建立緊密聯系，形成全方位的監控網絡。

4.關注網絡環境建設，優化網絡環境

學校關注網絡環境建設，通過規范、引導、教育等方式，優化網絡環境，營造文明健康的行為習慣。

全方位的環境建設，不僅營造了有益于青少年健康成長的環境，也為學校發展贏得了良好的口碑。干凈整潔、健康文明、清新優雅的校園環境也為學校品牌建設樹立了良好的形象，得到了社會的認可和贊譽。為我校未來的發展奠定了良好的基礎。

參考文獻

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