時間：2022-09-13 06:33:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運維工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
與各位領導和同事一樣，在整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了年。過去的一年中，我經歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個部分：09年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。
第一部分、年工作總結
年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，年我主要的工作包括小靈通網絡維護和WLAN網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。
一、小靈通網絡維護
年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨著前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩定運行，重點區域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現場巡檢；
2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社區等，保障重點區域網絡質量；
3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網絡維護予以足夠的重視。
通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。
二、WLAN網絡維護
2011年，集團公司和省公司對WLAN網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約12000個，熱點4000個，整個網絡規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的AP數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出C+W統一認證業務，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。
尊敬的各位領導、同事：
緊張而有序的2016年即將度過，一年來，在領導、同事的關心和幫助下，本人能夠按照要求較好的完成本職工作和領導交辦的各項工作任務。現將一年來我的工作情況簡要總結如下：
一、主要工作概述
1.運維方面
對省內人員異動后的歸屬機構、OA、郵件、RTX、BAS等系統權限、歸屬的變更調整，并對長期不使用及離司人員的相關權限進行清理，保證信息安全。
繼續執行綜合治理“出單慢”長效機制工作方案，配合總公司對16年出單員滿意度進行調研，將綜合治理“出單慢”形成常態，提升出單時效。
完成全省雙核集中考試、國壽E學系統集中考試的技術支持工作，全年共支持集中考試五次，累計考試人數達400余人次。
全年共配置SSL VPN帳號100余個、BAS帳號60余個、注冊郵箱80余個、RTX帳號120余個，支持全省密碼重置及硬件特征碼清理工作500余次。
2.硬件網絡方面
全年共支持視頻會議450余場，均順利召開，無意外情況發生，其中總公司視頻會議280余場，省分公司視頻會議170余場。
全年共采購集采IT設備12次，累計金額163萬元，預算達成率94%，為來年IT預算達成打下良好基礎。
對省分公司所有辦公電腦進行桌面維護，并對全省基礎桌面環境維護提供技術支持，保證桌面環境運行順暢。
更新了一線老舊設備（更新08年、09年一線柜面設備），以新設備向一線傾斜為原則，保證一線工作效率，提升出單時效。
改造升級現有網絡，提升線路的接入帶寬，優化配置了網絡管理策略，為業務發展做好基礎保障。隨著業務的快速增長，有計劃升級省公司匯聚網絡帶寬+地市+區縣互聯帶寬。
支持新籌建公司、職場搬遷的基礎設施建設，幫助做好職場裝修過程中強弱電綜合布線、網絡搭建、設備采購配置；幫助基層新遷職場裝修前的圖紙審核、材料把驗、綜合布線工作以及施工中的現場指導，最重的是做好搬遷前的應急預案，杜絕搬遷過程中的停機、停業情況的出現。
參與總部“云助理應用建設組”，進一步統籌規劃、整合資源，積極推動建立總分聯動的移動應用建設。
應對省使用正版軟件工作領導小組辦公室關于對金融企業軟件正版化工作進行檢查，在全省范圍內做好盜版軟件的清理、自查工作。
完成“兩兩”檢查IT條線工作自查報告并整改落實。
按照公安機關信息安全檢查整改要求，分公司接入等保三級系統的網絡設備也為重要設備，完成雙因素認證方式登錄工作。
總公司客戶服務部聯合信息技術部于9月21開展了電話中心災備演練，對演練中發現我公司電話中心存在的問題進行整改。
根據《關于啟動2017年度IT需求征集和IT投入計劃編制工作的通知》完成IT條線2017年IT預算費用編制上報工作。
完成基于大數據技術的實時業務看板項目——大屏實時系統的安裝調試工作。
分公司集中考試設備擴容、壓力測試。
根據《IT設備管理辦法》完成全省IT入賬、設備調整、帳實核對、數據上報工作。
完成終端安全管理系統上線前的網絡配置、測試工作。
按照總公司統一工作部署，對全省收費版Adobe編輯軟件進行清理，閱讀軟件可繼續使用。
支持全省三、四級機構非現場監控正常運行，對安裝、調試、配置、錄像調取等后期維護提供技術支持。
二、存在的不足和差距
一年來，通過對自己認真的反省，真切的感覺到自己與公司領導的要求、與部門工作的目標還存在很大的差距，有很多需要改進和提高的地方。
1.IT工作要求有規范化的流程，對問題的出現進行定位、再現、上報、跟蹤、解決。由于自己思想、意識不到位，有些事情做的不夠完整，時效性不強，具體問題把握的也不夠準確。
2.在工作中的主動積極性不夠，與部門之間協商、配合主動性不足，勢必會造成IT工作的事先介入力度不大，被動服務和實效性也存在問題。
3.工作能力和綜合素質有待提升。對于領導安排的工作，缺乏主動研究思考和科學規劃，工作思路不寬，缺乏創新。
三、2017年工作打算
1.貫徹落實總公司關于2017年信息技術工作思路，以文件精神為指導思想，腳踏實地，積極主動，做好本職工作。
2.做好硬件網絡基礎運維工作。努力做到及時發現問題、定位問題、解決問題、后續跟蹤的流程，增強運維的時效性和針對性。
3.按照總公司17年工作安排，推進云桌面盡快實施落地，不僅大幅提升基礎環境運行質量，更能夠保證信息安全。
4.按照總公司統一部署安排，改造現有視頻會議系統，計劃完成總-省-地市1080p高清視頻；地市-區縣720p標清視頻。
5.支持新籌建公司的基礎設施建設，幫助做好職場裝修過程中強弱電綜合布線、網絡搭建、設備采購配置；幫助基層新遷職場裝修前的圖紙審核、材料把驗、綜合布線工作以及施工中的現場指導，最重的是做好搬遷前的應急預案，杜絕搬遷過程中停機、停業情況的出現。
6.努力學習新知識，以適應信息技術的高速發展，多向領導和同事學習，提升自身綜合素養和工作能力。
7.與業務發展部門密切合作，了解需求，保證業務順利開展。
近期公司展開了“改革創新、奮發有為”大討論，圍繞“改革創新、奮發有為”主題，重點聚焦“六個破除、六個著力、六個堅持”展開。我作為****公司的一員，要緊密圍繞公司發展和改革的目標要求，積極主動地開展工作，努力為公司深化改革貢獻自己的一份力量。聯系自身工作實際，要實現解放思想與創新發展，我個人認為應做好下以下幾方面的工作：
1、解放思想。在工作中傳統的思想還保留在一定的層面，提高認識思想是一切工作的靈魂，只有開放的思想才能有效的推動工作的發展，因此，從事機電工作要敢于開拓創新，探索解決問題的新途徑、新方法，積極更新觀念，適應新形勢需要，做到敢想、敢為、愿為，使安全工作始終充滿生機與活力，更好的服務公司發展大局。
2、加強學習。與時俱進正確思想的來源是勤奮學習。對于與機電打交道來說，提升員工的專業技能和實際操作能力，樹立責任意識，必須首先樹立活到老、學到老的觀念，特別是當今機電智能化的高速發展形勢對機電運維人員的素質要求也越來越高，我們更應注重專業知識的學習與積累，強化業務培訓，切實做到學以致用，在實踐中檢驗和提高業務技能。
3、創新工作思路。隨著公司不斷地發展和壯大，對供電質量有了新的要求，如何在新形勢下加強思想政治工作的大局意識，提高企業整體的創新意識是相關部門和電力行業共同面臨的一個重要課題。只有創新工作思路，才能使工作不斷發展，才能使工作大有作為，只有創新工作實踐，才能使工作富有成效。
4、樹立大局意識，服務意識。解放思想的目的，最根本的是促進各項工作的發展。在新階段，安全工作的基本任務是圍繞中心，服務大局，對部門展開思想政治教育工作時，先要考慮大局，提升員工的專業技能和實際操作能力，樹立責任意識，要實時結合員工思想政治態度，對員工的生活工作以及精神文明方面的建設要妥善處理，在全面落實思想政治工作，要提升員工的整體的大局意識。
今年是公司深化推進的一年，作為一名基層區隊負責人，我會堅守崗位，做好安全工作的防火墻，及時準確地做好本職工作，同時積極主動去溝通協調解決問題，高效率完成各項工作。新春伊始，萬物復蘇，我會以積極樂觀上進的面貌迎接挑戰面對困難，提升企業主人翁意識，謹小慎微，防微杜漸，為公司發展壯大而努力奮斗。
各位領導、同志們：
大家好
首先，感謝市縣公司黨組和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我演講的題目是“做一名務實、創新的管理者”。
決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競聘演講，是因為一方面，表明我對上級組織推行競聘上崗機制的擁護和信任;另一方面;通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華并借此機會和大家交流思想，同時，準備讓人評價優劣長短，接收領導和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我分公司下一步的競聘上崗機制呈現一個良好的開端。
首先，簡單介紹一下自己的經歷:本人現年**歲，大專文化，1993年參加工作，先后從事農話機修、傳輸機務、移動維護、市場經營、綜合管理等工作，擔任過傳輸班長、支撐中心主任、大客戶中心主任、市場經營部主任、局長助理、分公司副經理等職務。多次被評為先進生產者和優秀個人，2002年被評為市級21世紀優秀人才。
現競聘**縣電信分公司副經理崗位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件：一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。做為領導，必須先做好人。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，不搞小動作。在個人修養上，注重學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責，從不攬功諉過，假公濟私，領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
二、我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養;做工作，辦事情，思路較為清晰，頭緒分明。
三、比較熟悉各專業具體業務和具有一定的通信專業知識。參加工作十余年來，由于黨的教育、領導的培養、同志們的幫助及個人的努力，在從事電信技術、業務管理和綜合管理的過程中，不斷學習，積累知識和經驗，增長了才干，提高了水平。同時，有了明確的政治方向，比較扎實的業務知識，踏實奉獻的敬業精神以及較好的人際親和力和團隊合作意識。
四、具有一定的文字綜合能力。誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：如與領導、大家交心、交流思想不夠。有時工作較為急躁，不夠細膩。不過我有信心，在以后為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。
積極參與競聘上崗，對我來說是一次很好的學習、鍛煉的機會，不管結果如何，我都會以一顆平常心對待，如果能當選，那是領導和同志們對我的鼓勵，我相信，正值年富力強的我，完全可以成為新崗位上盡職盡責的一員。下面，我談談上崗后的一些設想：
一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和全公司的目標。并注意擺正位置，做好配角、當好參謀。副職的主要職責，對公司的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領導參考，及時提供各種建議和主張，幫助領導順利作出決策。其次，要有統籌兼顧的思想，當好協調人，使做出的決策能符合企業實際和大多數員工的意愿。在工作中我將尊重經理的核心地位，多請示匯報，多交心通氣。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。
二、以務實、嚴謹的作風開展工作。隨著企業的發展，市場的變化，技術的更新，我們一方面要堅持原來有效的管理制度和業務流程，同時，必須結合實際情況，不斷修正管理辦法和流程，使之適應以客戶為中心的原則，為企業創造最大的效益。
三、堅持“發展是硬道理”，創新工作思路和方法。企業要壯大，必須靠發展，市場在變化，我們的工作思路和方法也要發展。如隨著競爭的加劇，我們就要有辦法來不斷提升我們的競爭能力，首先要號召全員經營，正確引導競爭，要求每位員工都要關心企業經營活動，既懂得自身的權利和義務，又要懂得自身在企業中的責任和要求。其次要深化渠道建設，適度調整，強調分工與協作的統一，充分發揮大、公、商渠道的營銷作用，農村統包渠道目前的方式承受競爭的能力較為脆弱，必須調整思路后移入城區。同時，注重細分用戶市場，利用我們多業務的特點，確實打好捆綁營銷牌。企業的發展必須以良好的質量為保證，我認為要著重抓好兩個質量，一是抓服務質量，這要有配套的培訓、約束、激勵機制引導員工變被動的接受標準為主動的執行標準并有提高。二是運維質量，首先要求后臺人員確實樹立為前臺服務的意識，同時又要有約束、激勵制度來促使運維人員不斷提高其技術水平，打破平均主義，不搞論資排輩，注重業績、貢獻和品行的評價。
四、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才能形成合力。平時要遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見，做好領導和群眾，群眾和群眾之間的協調人，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環境。
一、財務室、辦公室、倉庫日常工作：
支出：1、按時上報崗位津補貼、副經理考評、加班費、后臺支撐部門反考核表及支公司月考核表到分公司人力資源部，保證工資的按時發放；
2、按時申報個人所得稅（根據上月工資計算）、增值稅、附加稅費及五險一金的繳納；
3、每月18日前繳納電費、電話費，按季度支付電信公司光纖租用費。
4、每月28日前發放食堂廚師工資、結清食堂賬務；
5、每月28日前到政務大廳認證專票；
6、及時登記銀行賬簿，做到日清月結；
7、每月28日按時到分公司報賬；
收入：1、每天上午10:00前上報資金差異到財務群；
2、每月2日前上報收入報賬單據（包括收入匯總表、發票、進賬單、特殊收入合同、對賬單等）；
3、每月月初完成上月發票驗舊工作；
4、每月月底最后一天收入扎帳后審核發票，核對資金；
辦公室：1、每天及時登錄政務網及OA查看相關文件、會議通知等；
2、做好會議記錄、撰寫會議紀要及上報分公司辦公室、分公司黨群工作部、政府相關部門要求在時限內上報的材料；
3、按要求認真撰寫分公司OA平臺的稿件，按時上報到分公司辦公室及黨群工作部審批，以及認真審核和修改支公司板塊的稿件并予以。
倉庫：每月25日倉庫扎帳，需要提前完成倉庫的入庫、出庫及相關附件的整理，報賬時帶到分公司進行交接以及定期對固定資產、倉庫物資的盤點等工作；
二、其他工作
1、按時完成了勞資年報、企業營業執照年檢、五險一金基數的申報及住房公積金繳存單位年檢的相關工作；
2、積極參與集團公司、分公司及縣稅務局舉行的培訓；
3、財務室、人力資源部及領導臨時交辦的緊急工作。
三、工作中存在的問題
1、財務工作方面工作思路不清晰，分不清主次，往往重視了這頭確忽視了那頭，沒有平衡好三塊的工作；其次工作思路上沒有創新，雖然理順了工作流程，但工作效率仍然不高，只是機械化的工作，缺乏思考，不能給領導提供有效的意見和建議；
3、辦公室的工作方面缺乏經驗，文字功底較差，急需加強學習；
4、倉庫方面缺乏與運維部同事的溝通，加之領用材料及出入庫手續的不規范，導致倉庫物資賬實差異較大。
四、下步工作計劃和打算
1、抓財務基礎工作規范，強調提高會計基礎工作質量，按時按質按量上報分公司要求的各種報表以及按時到分公司報賬；
2、是吸取經驗教訓，在做好會計核算和會計監督工作上下功夫，按照《會計法》等財經法律法規的要求，切實履行財務收支審批手續，合理歸集收入、成本支出費用，妥善進行賬務處理；
3、繼續加強學習，多看書，多交流，爭取盡快提高自己的公文寫作能力，成為一名合格的辦公室人員；
2012年12月13日，北京科普資源聯盟工作交流暨科普場館聯盟成立大會在中國電影博物館召開，由北京自然博物館等15家科普場館組成的北京科普資源聯盟—科普場館聯盟在會上宣布成立并舉行了授牌儀式。
北京地區坐落著眾多科普場館，各家場館擁有的資源和具備的資源也不盡相同。據相關負責人介紹，成立該聯盟的目的就是為了進一步整合利用北京地區眾多科普場館優秀豐富的科普資源，調動各科普場館的積極性并對科普活動提供理論支撐及實踐指導。
作為北京科普資源聯盟的子聯盟，加入科普場館聯盟的單位即成為北京科普資源聯盟的成員單位。“聯盟旨在團結聯系北京地區科普場館單位及該領域相關的專家學者和一線工作人員，通過對現有資源的整合和利用，構建科普場館資源共建共享平臺；推動科普場館建設與運行的理論和實踐進步，促進科普場館為社會提供更加優質的服務。”該負責人表示。
會上，中國科普研究所謝小軍博士針對北京科普資源聯盟建設研究課題作了匯報，聯盟各單位對2012年工作進行總結并就2013年工作思路展開交流，同時對聯盟工作機制進行了研討。
北京市科協副主席周立軍在總結發言時談到，黨的十剛剛閉幕，十報告中對全民科學素質工作也提出了更高的要求。北京科普資源聯盟一年來積極參與了首都北京的全民科學素質工作，成員單位集思廣益，開展了行之有效的合作。目前，北京市社區科普需求十分豐富，2013年，以聯盟成員單位的科普資源為依托，可以將科普資源和服務制作成不同的“科普套餐”供社區選擇。聯盟也要積極做好調研工作，了解公眾真正的科普需求，使提供方和需求方不脫節。
周立軍指出，2013年聯盟要圍繞十以及新時期的形勢和任務開展工作，把聯盟建設成提供科普資源共享服務并運轉良好的平臺，不斷提高聯盟的凝聚力，體現北京的區位優勢。
科普場館聯盟的主要職責
以聯盟為依托，建立健全科普場館資源共享制度，不斷提升資源和信息的共享度。
研究科普場館運維的創新思路，為場館管理水平的提高提出建議和對策。制定科普場館發展規劃，為科普場館建設及運營提供指導和咨詢。
（溫州供電公司，浙江 溫州 325000）
摘要：根據國網公司“三集五大”工作思路加快構建大運行體系的要求，地縣調控一體化技術支持系統的建設在全國范圍內全方位推廣。現對溫州地區地縣調控一體化系統網絡拓撲的優化和應用實踐進行了闡述，分析了現有三環雙網結構下系統運行和維護存在的問題，并提出優化調整方案，將網絡結構改造為雙星型無環路組網方式，徹底解決網絡震蕩及維護困難的問題。
關鍵詞 ：地縣調控一體化；拓撲結構；網絡改造
0引言
根據國網公司“三集五大”工作思路，加快構建大生產、大運行體系［1］，創新生產組織管理能力方式的要求，溫州電網全面實施地縣調控一體化的總體目標，通過建設采用廣域分布式采集模式的地縣調控一體化技術支持系統［2］，把地區調度自動化系統和地區各縣的縣調自動化系統廣域遠程互聯，使之邏輯上成為一套調度自動化系統，實現數據、技術、設備的資源共享，節約系統維護成本及建設成本；實現電網調度業務與運行監控業務的高度融合，起到強化電網運行管理、優化業務流程、提高運行工作效率的作用［3］。但在系統運維過程中，也逐步發現了一些影響系統穩定運行的問題，其中網絡震蕩、信息擁堵等缺陷在消缺緊急程度上較為突出，對系統的安全穩定運行構成極大威脅。
1網絡結構現狀及存在的問題
1.1網絡結構現狀
地縣一體化調度EMS系統建設之初采用的是三環雙網結構，根據OPEN3000自身的雙網機制，結合當時溫州電力通信網架的現實結構，最大限度節約通信資源的同時保證后臺主干網的高帶寬。地調、備調、各縣調主干交換機均級聯，每個縣調每臺交換機理論上有三條鏈路能夠與地調進行通訊，其中通過MSTP協議計算生成一條最佳通信路徑，其余兩條作為冗余鏈路，主干網結構圖如圖1所示。
該組網方式可以節約通信資源。雖然可以在通信三環網構架上組建一個大環網，但是大環網上通信設備和網絡設備多，故障點也多，大環網故障概率比小環網大，且大環網故障時，整個地縣一體化系統將全部癱瘓，三環網構架可以分攤環網故障后帶來的影響面，只有一個環網上的子系統出現癱瘓，其他兩個環網業務依舊正常。對于每個環，網絡報文可以分別向環的左右兩側發出，從而實現整個環網上通信流量均衡，有效利用通信帶寬，增強網絡設備和線路的冗余性。
1.2存在的問題
隨著應用的進一步深化，系統功能不斷增加，網絡負載日趨嚴重，環網結構系統的劣勢也逐步顯現。該組網方式高可靠性與冗余性依賴通訊鏈路質量，尤其是通訊鏈路對MSTP協議的配置BPDU包的中繼質量。而在實際情況中，通常出現的問題是縣調交換機收不到上游交換機的MSTP的配置BPDU包，導MSTP協議計算失敗，環路無法阻斷，網絡中出現環路，而EMS系統數據量龐大，會導致局部網絡擁塞，造成數據訪問異常。更為嚴重的是，網絡擁塞加劇影響其他環內MSTP協議的BPDU包延時發送，會造成其他環內MSTP協議不斷計算，最終導致整網的網絡震蕩，從而影響系統運行穩定性。
由于環網的特點，在系統發生網絡異常時，因為不能直觀判斷出哪條鏈路出現問題，自動化人員無法快速定位故障所在。如2014年5月13日，調控人員反映多個廠站遙控失敗，檢查發現所有廠站的遙控命令都無法執行，檢查前置機發現沒有下發遙控命令報文，同時發現實時告警不刷新（偶爾會刷新但出現批量告警，類似阻塞現象）。當時正值系統調壓高峰，三環雙網結構的網絡按照正常流程檢查問題需要花費大量時間，期間可能造成系統無法調壓導致電壓越限的不良影響，所以只好將系統完全解列再檢查問題所在，導致下屬各個縣調都處于解列狀態，造成了比較大的影響。
2網絡結構優化調整方案
2.1優化調整后的網絡結構
組織地縣自動化、信通和系統廠家等技術力量，編制地縣調控一體化自動化系統主干網絡通信方式改造方案，將系統原來三個環網中的縣調互聯節點斷開，各自獨立。改造后的地縣互聯主干網絡結構（圖2）由原來的環型結構變為星型輻射狀結構，同時縣調的兩臺交換機不再級聯。改造后地縣調之間的網絡如圖3所示，每個縣調都直接與地調進行連接，中間不經過其他縣調，同時縣調的兩臺交換機不再級聯。當一個縣調子系統的網絡出現問題時，可以在最短的時間內定位故障所在縣，在無法快速處理的情況下對其進行分區解列，不影響地調主系統穩定運行及與其他各縣子系統的信息交互。
2.2優化調整后的技術難點
研究解決技術難點，快速完成故障自愈。采用雙星型無環路組網方案后，如果采用以前的網絡監測程序，縣調節點只檢查與本地交換機的連接狀態，不檢查地調與縣調之間的網絡，在出現上行鏈路中斷時，縣調節點上地址不會產生切換動作，造成程序無法訪問地調的服務，為了解決這一問題，創新性提出采用網卡監測及地址漂移程序的方案。縣調側的服務器除了配置本地交換機的地址作為檢測地址外，另外增加地調側的交換機地址作為遠端檢測地址，這樣網絡檢測程序就能夠根據本地鏈路狀態和地調與縣調側的鏈路狀態進行網卡狀態判斷及地址切換。
提升系統網絡帶寬，開展網絡流量測試。聯合信通公司技術力量，對地縣調控一體化系統主干網絡中每個縣調節點開通兩路百兆帶寬鏈路，并開展了網絡流量測試，減少因通信網絡帶寬不足造成信息擁堵的網絡問題。
編制演練應急預案，保障系統穩定運行。對系統可能出現的幾類網絡故障進行定義，如縣調本地鏈路中斷、單條上行鏈路中斷、兩條上行鏈路中斷等多況，提前編制應急處置預案，在故障發生時，真正做到地縣自動化運維人員聯動，快速隔離故障區域，保障系統穩定運行，并定期開展演練。
3結語
溫州地縣調控一體化系統網絡優化調整為雙星型無環路組網方式，為今后系統運行穩定性及故障排查及時性提供了有力保障，而采用網卡監測及地址漂移技術增加了網絡冗余度。地縣一體化系統是大運行深入開展的重要技術支持手段，網絡優化調整對大運行改革的深化推廣起到了保駕護航的作用。
［
參考文獻］
［1］張龍，孫大雁，趙普，等.基于大運行省地縣一體化調度運行管理系統的建設［J］.電力信息化，2012，10（5）：8?12.
［2］黃邵遠.地縣級調度自動化一體化主站系統建設思路［J］.電力系統自動化，2009，33（20）：100?103.
［3］李靜力，陳蔓莉.地縣一體化數據備份容災系統研究與建設［J］.電力信息化，2012，10（5）：46?48.
上半年工作小結和下半年工作計劃
培訓中心在學院領導下，全面貫徹黨的教育方針，堅持與時俱進，開拓創新，加快發展深化改革的原則，面向市場，努力拓展多元化辦學途徑，在學歷教育、技能培訓、繼續教育、安全評估方面做了一些工作，技能部和學教部上半年的工作總結與下半年工作思路如下：
綜合辦上半年工作總結：
上半年共收入8萬元（主要是房屋出租費、復印費、古泉校區食堂款），做好培訓中心協調與管理工作。協調開班，服務到培訓單位。
綜合辦下半年工作思路：
做上半年工作的基礎上，積極參與市場開發，配合各部門辦好培訓開班前的準備工作，做好后勤服務保障工作。
技能部上半年工作總結：
一、經濟收入方面
上半年（1—5月份）收入約43萬元（實際入帳38萬余元，另有4萬余元6月份入帳），基本做到時間過半完成任務過半，較好完成年度計劃細化的經濟收入計劃指標。
二、開拓培訓市場方面
1、注重廣告效應，先后在《金陵晚報》、《南京晨報》等南京市主要報刊及有關咨詢活動中為培訓鑒定做招生宣傳，引起較大反響。
2、注意與企業單位保持聯系，把握合作機會。先后與南京市維管處、南京雨田汽車公司、武警消防士官學校、江蘇小天鵝空調南京服務公司、堯化門職業高中、上海梅山鋼鐵公司、南京鋼鐵公司、大豐職高等單位建立了友好合作關系。
3、為了貫徹年初制定的培訓中心發展方向——市場化、規模化、規范化，把握盡量多的市場機會，技能培訓部在做好現有業務的同時，積極進行項目開發。對舊機動車鑒定估價師、汽車經紀人等在沿海等大城市已出現的培訓項目，搜集了大量相關資料，為今后開發新的項目、搶占市場先機做前期工作。
4、為了完成今年交通技師學院富貴山培訓分校的招生計劃，積極組織有關人員到中學中考的英語、體育加試現場，進行招生宣傳，取得良好效果。
三、培訓、鑒定方面
1、技能部在培訓、鑒定過程中，始終把安全放在第一位，配備了消防器材，做到安全培訓、鑒定，沒有發生安全責任事故。
2、根據國家職業標準，制定了培訓教學計劃和技能鑒定方案，采用勞動和社會保障部、中國就業培訓技術指導中心組織編寫的專用于國家職業技能鑒定的教材，認真組織理論和技能教學。
3、1—5月份培訓技師95名，高級工41名，中級工340名；鑒定高級工39名，中級工340名，初級工68名，并辦理了職業資格等級證書。超過同期培訓人數，基本完成年度計劃細化的社會效益計劃指標。
4、在擴大培訓規模的同時，認真組織培訓教學，注重培訓鑒定質量，做到既符合國家職業技能培訓鑒定標準，又令學員滿意。
四、有待解決的問題
技能培訓部在積極地開展各項工作的同時，也意識到有些問題限制了前進的
步伐。場地設施不足。汽車新技術的發展凸現培訓中心技能培訓設備設施陳舊，
與其他培訓單位相比，場地設施也處于落后狀態，這無疑將影響技能培訓市場化、規模化的發展進程。在院領導的關心下，目前正在努力解決。
技能部下半年工作思路：
一、積極開拓培訓市場，加大廣告宣傳力度，擴大知名度，增大市場份額，爭取多招生；積極與企業單位合作，為企業培訓技能人才，重點是高級工、技師培訓；積極與高等院校、職業學校合作，培訓中、高級工。目前已落實的培訓業務有：上海梅山鋼鐵公司100人左右的高級修理工培訓、南理工40名學生中級修理工培訓、金陵職大47名學生高級修理工培訓，南京鋼鐵公司300名高級工培訓正在洽談中。
二、做好本校學生的職業技能培訓、鑒定工作。
1、組織好2002級駕駛（3）班、檢修（4）班的中級修理工培訓、鑒定工作（7月—8月完成）。
2、組織好2002級學生的中級職業技能鑒定工作，古泉校區7—8月份完成。
3、與各系部一道組織好學生第二專業技能鑒定工作。
三、根據培訓要求完善技能培訓場地、設備。
四、積極參與學院招生，做好招生及新生軍訓工作。
五、做好技校生教學計劃、師資、教學場地、教材、教學管理、學生管理等有關工作，確保新生入學及教學有序進行。
學教部上半年工作總結：
今年上半年很快就要過去了，回顧這幾個月來的工作，學教部的工作面臨著競爭激烈的市場，這半年，有開發市場的艱辛，也有有成功的喜悅。認真總結上半年的成績與不足，對進一步完善今后的工作很有必要。
一、學教部辦班及創收情況
上半年繼續教育（截止6月1日）先后開辦了“多媒體課件、高速公路建設管理、危險品貨物運輸、公路施工和養護、交通工程設備質量控、電子商務基礎、普通話班（兩期）等多個培訓班，舉辦了“公共關系知識講座、公文寫作知識講座、科學論文寫作知識講座、創新能力知識講座（已開兩次）”5次講座，成高輔導班在各級領導的支持下，成高輔導班在冊人員42人，危險品貨物運輸從業人員培訓兩期共78人，教育培訓總人數1278人左右。
上半年截止5月31日，學教共收入約16萬元，其中約6萬元安全評估費將在6月份入帳。
二、學教部繼續教育、學歷教育等工作開展情況
1、加大宣傳力度，擴大中心辦學影響：上半年在繼續教育、學歷教育、新職業資格項目培訓等方面做了大量的宣傳。在市藝術中心“職技證書展示會”進行各方面的宣傳；到市各技校、職校、部分中等專業學校及大明路汽車一條街進行學歷教育宣傳；利用登報、咨詢電話加強宣傳力度。
2、開拓市場，開發新的培訓項目：經過努力，獲得多項辦學資質。獲得市勞動保障局鑒定中心的“秘書、營銷、物業、人力資源、項目管理”等項目的國家職業資格培訓資質。“企業信息管理”國家職業資格培訓資質已報省勞動保障廳鑒定中心待批。
在學歷教育方面，力爭與南大等多所高等院校進行聯合辦學的洽談，取得了較好的進展；受南京市普通話輔導站的委托開展面向社會的普通話的培訓；受系統委托開展道路違章人員的培訓工作；承辦校內外的多項講座。
協助學院進行五年一貫制高職的申辦工作、獅麟技術學校的更名等。
3、加大內外部溝通，建立良好的合作關系：本著“誠信辦學，服務社會”的辦學宗旨，每個班或講座開辦前，相關人員都認真做好開班的準備工作，確保了各個班正常開辦。開班時做好考勤和各教學環節的檢查以及結束工作。積極熱情的工作作風，受到系統內外合作單位的好評，并建立了良好的合作關系。
4、學教部的人員除能完成本部門的工作外，也能努力做好培訓中心臨時布置的其他工作。彼此間能相互協調，分工不分家，主動配合完成各項工作。
三、安全評估工作情況：
在院領導的關心和支持下，建立獅麟實業公司安全評估質量管理體系、工作程序及相關的管理制度，制定完善的安全評估中介機構的申報資料，并順利通過省、市安監局的專家現場評審，獅麟公司獲得南京市道路交通、水上交通企業、不受級別限制的安全評估資質。5月18日獅麟公司“安全評估認證中心”正式掛牌成立，省交通廳市交通局領導和省安監局相關負責人到會祝賀并講話,院領導到會致詞并剪彩，擴大了實業公司的影響，為公司的發展帶來了良好的機遇。
“評估認證中心”人員，抓住機遇開拓市場，先后走訪了大廠、浦口、高淳、溧水及市內的有關企業，嚴格按照省安監局的評估要求抓好評估質量關，完善的評估準備資料和積極的工作，得到了被評估單位的一致好評。目前已與近16家達成了安全評估的意向，其中7家已簽定評估合同，在近一個月的時間內為公司創造了8萬余元的收入。
目前已順利完成楊子石化運輸分公司危險品運輸、華孚客運的評估。現在正進行對中北客運、南京長途客運公司、高淳縣客運、聯運、捷利客運公司、中嘉旅游、金蓉旅客、楊子石化運輸（普貨）、江浦經營危運等公司的評估。
將努力對省外事、公交總、利亞旅客、市液華公司經營部、江南小野田(危運)、華潤液化（危運）等公司進行安全評估的市場開發。
四、目前存在的主要問題及原因分析
由于今年是我們進行學歷教育的第一年，重慶交通學院南京函授站知名度還不夠高。在招生方面感到壓力大與經驗的不足。
我們向交通局系統所有單位、市各技校、職校、部分中等專業學校、大明路汽車一條街及社會做了進一步宣傳、招生。制定“外出招生計劃”，先后去了金陵教培中心、港口職業學校、莫愁職業高級學校、南京市公共事業技工學校、江寧職業技術教育中心、江寧技工學校、南京職業教育中心等多所學校，并在金陵教育培訓中心（新街口校區成高輔導班）的家長會上進行了宣傳，效果仍不明顯。
主要原因分析：（1）南京大專院校太多，生源競爭激烈，重慶交通學院南京函授站第一年招生，知名度也不夠高，招生宣傳力度不夠。（2）現市技校、職校大多早與高等院校掛鉤，定向培養，現想進入很難；這類學校的學生想工作的多，想讀書的少，僅有的一些已定向；
安全評估的市場出現收費價格戰，目前評估收費處在低谷，市場競爭激烈，評估比較難做，目前，評估中心總結前一段工作及市場開況，制定了下一步安全評估的工作計劃及開發計劃，力爭在貨物運輸企業的評估工作中取得較好的成績。
五、解決問題的方法：
1、加強招生宣傳的力度，提高重慶交通學院南京函授站的知名度；成考填報志愿時到報名現場進行招生宣傳。
2、重視已開辦成高輔導班的工作，加強管理和思想工作，引導學員報考重慶交通學院南京函授站成人班；同時在南京周邊地區做進一步招生宣傳。
3、在普通高考落榜生和單招落榜生中進行招生宣傳。
4、在本院在校生中宣傳，開設成人高考輔導班，引導學生報考重慶交通學院南京函授站。
5、安全評估的收費標準，按市場收費情況進行及時的調整，評估時不唯價格，把好評估質量關，做出獅麟評估的品牌，占領市場。
學教部、評估中心的工作剛剛起步，任重而道遠。從年初的專業繼續教育和學歷教育擴大到現在的多項辦學資質，但形成規模尚須時間。我們將不懈地努力，在適應學院發展需要的同時，更好地服務社會。我們將在不斷努力工作的同時，認真總結經驗，善于發現工作中的不足，做好各項工作。
學教部下半年工作思路：
1、學歷教育：力爭完成重慶交通學院三個專業的招生任務；做好與南大聯辦電子商務大專班、鐘山學院的聯合辦學的招生與組織工作；
2、繼續教育培訓：立足行業內部的繼續教育，繼續辦好普通話培訓，并努力向行業外擴展，擴大辦學范圍。
3、安全評估：使安全評估工作上一個臺階，努力增大市場份額，做出品牌；
[關鍵詞]SG186 信息化 建設 管理
中圖分類號：G202 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）45-0190-01
1 專業管理的目標
1.1 企業發展對專業管理的要求
隨著企業信息化建設水平的不斷提高和完善，企業的各種應用系統日漸增多，各信息系統的數據提供方式各不相同，界面千差萬別，另一方面公司各部門如何更好的將本部門信息傳遞到其他部門，便于信息的準確、集中查詢，這就迫切需要有一個界面友好、訪問便捷、管理規范、內容翔實的綜合信息平臺為企業發展提供有力支持。
2 專業管理的工作流程
2.1 一體化信息整合平臺應用管理總流程的過程控制方法說明及節點說明
依據國家電網公司“十一五”信息發展規劃，山東電力集團公司在全系統實施信息化建設“SG186工程”，其中一體化信息整合平臺是“SG186工程”重要支撐平臺。運維檢修部制定項目建設方案。提交領導小組審批，審批通過，運維檢修部組織人員配合業務需求部門進行系統需求分析，開發部署調試系統。系統調試成功，系統試運行3個月，期間接收使用部門的反饋意見對系統進行完善。在試運行成功后，運維檢修部組織人員進行系統驗收工作，并提交領導小組審批。審批通過，系統正式上線運行，使用部門根據自身業務需要對模塊權限、信息、業務系統掛接等進行使用，運維檢修部負責系統運行維護和故障解決工作，并形成運行維護日志。
2.2 權限管理流程的過程控制方法說明及節點說明
業務需求部門提出模塊權限需求，填寫《一體化信息整合平臺權限變更申請表》（附件六），提交本部門主任審核；審核通過，提交分管副經理審批；審批通過，將申請表遞交運維檢修部。運維檢修部人員根據申請表進行權限變更。
過程控制方法說明及節點說明
擬新聞和其他專業信息的部門將擬新聞稿或擬的專業信息提交本部門主任審核；審核通過，本部門專工根據信息內容進行分類，對于本部門專業信息直接在專業模塊；對于公司層面的新聞移交辦公室處理；對于非公司層新聞（基層新聞、媒體報道類新聞）移交黨群工作部處理，辦公室或黨群工作部對提交的信息進行審查，審查通過，在相應模塊信息。
2.3業務系統及網站專欄管理流程的過程控制方法說明及節點說明
業務需求部門提出業務系統掛接或網站專欄掛接需求，填寫《業務系統及網站專欄接入申請表》（附件七），提交本部門主任審核；審核通過，提交分管副經理審批；審批通過，將審批后的《業務系統及網站專欄接入申請表》遞交運維檢修部處理，運維檢修部人員依據《一體化信息整合平臺應用集成接入規范》（附件13），按照申請表內容進行業務系統或網站專欄接入；業務部門進行連接測試，測試成功，將測試結果反饋運維檢修部，運維檢修部確認無誤后歸檔。
2.4 運行維護管理流程的過程控制方法說明及節點說明
運維檢修部人員定期巡視平臺硬件設備、檢查平臺軟件運行狀態、檢查數據庫本地和異地備份情況、登錄平臺應用監控系統檢查平臺應用運行狀況。確定有無故障告警信息，并填寫《一體化信息整合平臺運行維護記錄》（附件九），若存在故障告警，記錄詳細故障信息上報運維檢修部主任，運維檢修部主任進行故障處理派工，進入故障處理流程，處理完畢進行資料整理歸檔。
2.5 故障處理管理流程的過程控制方法說明及節點說明
運維檢修部運維專工接到故障處理派工后，通過對故障告警信息進行詳細分析判斷，確定故障原因，并生成故障處理方案，報運維檢修部主任審核，審核通過后進行故障處理，處理完畢進行資料整理歸檔。
3 績效評價
績效數據采集的準確性和及時性決定著考核工作的成效，運維檢修部在工作中注重績效數據采集的準確性和可靠性，確保“SG186”一體化信息整合平臺應用管理的可控、在控，保證了各項指標的全面完成。
3.1 績效的評價方法
績效考核是反映實際工作的重要依據，因此績效考核評價方法不僅關系到考核的最終結果，而且能夠確保考核的質量。對工作進行實事求是的績效考核，不僅提高工作效率，而且能夠調動廣大員工的工作積極性。根據本專業的管理要求，績效的評價方法是根據績效指標完成情況進行考核。在實際工作中注重對績效評價方法的改進，同時借鑒其他先進的績效評價方法，實行動態管理，及時進行調整，最終達到持續改進，共同提高的目的。
4 效益分析
第一，提高了公司的信息化管理水平。過去，部分信息化業務工作采用人工處理，信息量大，數據多，耗費時間，浪費紙張，且容易發生差錯。通過一體化信息整合平臺的應用，大大降低了成本、增加了公司信息的及時性。本平臺實現了數據共享，加快了數據的傳輸速度，減少審核時間，降低了數據錯誤，方便了公司員工日常業務的開展，避免了信息孤島的出現，大大提高了工作效率。
第二，實現平臺內全業務移動辦公。過去公司信息業務系統采用單獨入口訪問的方式，與公司信息網站孤立。各業務部門所使用的系統不同，不同部門之間業務往來生疏，用戶往往需要收藏業務系統的訪問地址，一旦不在本人計算機上辦公，會造成極大的不便。現在通過一體化信息整合平臺，我們把不同的業務系統統一接入到平臺中，并可以設置訪問權限，用戶只需要用自己的賬戶登錄一體化信息整合平臺，便可以訪問已分配的業務系統，不受計算機限制。
5 持續改進
5.1 對公司戰略的改進方法
隨著公司建設“一強三優”現代企業目標的實施，“SG186”一體化信息整合平臺應用管理的規范化做為公司工作體系中的重要一環面臨新的形勢和任務。公司將加強對“SG186”一體化信息整合平臺的應用管理力度，不斷完善各項業務功能、流程，給企業帶來更大的效益。
5.2 對專業管理目標的改進方法
“SG186”一體化信息整合平臺應用管理主要通過技術創新和管理創新來實現，要不斷學習各種軟件工程管理方面的新技術，努力改進和完善工作方法，創新工作思路，加大管理工作力度。
5.3 對指標體系的改進方法
在“SG186”一體化信息整合平臺應用管理的全過程中，要通過技術措施和管理手段加強內部管理，強化指標體系建設。加強流程化管理，完善“SG186”一體化信息整合平臺應用的管理制度。
5.4 標桿數據的修訂
標桿數據的修訂要運用科技創新，注重前瞻性、基礎性、群眾性、實用性；要進一步突出分析比較、改進提高關鍵環節，建立標桿數據指標體系；對重點標桿數據指標進行改進，要加強標桿數據的管理，積極應用標桿數據成果，推進標桿數據成果的轉化，確保指標與管理同步提升，保持標桿數據在同行業中的領先地位。
【關鍵字】供電所；績效精益化；計劃；表單；信息系統
一、前言
隨著縣級供電企業規范化建設、供電所精益化管理的深入推進，供電企業在推行供電所精益化管理、創建標桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎設施配置與發展水平不適應，自身缺乏健全的責任目標建立能力，基層員工技能不適應新形勢下的工作效率要求等問題。
二、供電所績效管理現狀問題
1.管理責任錯位導致業務運轉的成本高效率低
部分職能管理部門在業務中沒有有效地發揮策劃指導職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒有經過分解就安排給供電所，使得供電所在工作開展時沒有明確的執行目標，造成較大的時間和人力成本耗費。公司各職能管理部門在供電所開展供電所業務流程梳理、表單梳理及優化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門與供電所之間存在對業務流程的認識偏差，在實際運作中界面劃分還是不夠清晰，容易導致出現工作的管理真空。
2.班組績效管理水平不足
職能管理部門不注重報表管理，不同部門之間的橫向協同不足，不能實現數據共享，使得基層單位數據、報表重復填報的工作多。供電所層面陷于表單填寫、統計分析、數據報表報送以及迎接檢查等方面繁重負擔，疲于應付，沒能將精力和力量充分運用到具體的營銷服務和設備運維等核心業務上，造成核心業務的工作質量不高，基礎數據收集不及時、不準確、不齊全。
3.員工技能水平影響信息化建設進程
供電所員工年齡結構老化現象突出，部分年紀較大員工未能熟練掌握本專業范圍內的業務模塊，信息化推進成效不明顯。突出表現為信息系統對供電所基礎數據的錄入、查詢、統計分析等工作的支持度低，生產MIS系統配電設備臺賬、物品臺賬、缺陷模塊維護不到位，造成基礎數據缺失，很多數據需人工匯總、查詢和統計分析。各供所對生產計劃模塊推廣應用的二次培訓不足，生產MIS和移動作業平臺（PDA）、配電GIS系統的功能模塊培訓不到位，員工應用不熟練，工作開展不暢。
三、供電所績效精益化管理模式探索
以縣級供電企業供電所規范化建設管理提升為出發點，扶綏供電公司推行“計劃+表單+信息系統”+“工作手冊”的“3+1”管理模式，以創建標桿供電所為載體，建立職能管理部門與供電所工作銜接的管理機制，通過完善營銷信息系統應用（供電所計量自動化系統）、開展配網運維精益化管理，實施“看板管理”、“搶修精益管理”項目，開展供電所規范化建設管理提升工作。
1.全面推行供電所工作計劃管理
貫徹執行公司《供電所計劃管理指引》，明確供電所、各班組計劃的承接、編制、審核、審批要求，反復開展《供電所計劃管理指引》的宣貫、培訓，使員工了解掌握班組工作計劃的來源以及編寫規范、要求。班組有效應用生產MIS系統、營銷MIS系統完成年、月、周工作計劃和閉環管理，工作計劃全面、完整，閉環及時。
為避免計劃與實際工作脫節，要求線路巡視、維修等核心運維作業要列入工作計劃中，把未知的搶修作業列為臨時工作計劃，有效扭轉工作的隨意性。如對配電管理方面，加強設備日常管理，對電壓監測儀、無功補償裝置按標準要求每月巡視一次，設備及線路巡視周期與供電所簡明工作手冊要求時間一致，按簡明工作手冊要求至少兩個月巡視一次；定期開展臺變接地網電阻檢測，制定檢測計劃及檢測結果記錄，針對供電所配網運行分析不到位的情況，每月結合扶綏電網運行實際進行分析，開展低壓配網月度分析等。
為了使供電所負責人、班組長掌握工作計劃的編制方法，公司引入思維導圖工具，通過反復培訓、現場指導工具使用的方式，引導計劃編制人員將工作進行層層分類，實現工作計劃的模塊化、結構化、層級化，實現工作計劃不遺漏、層次清晰。經過3年實踐，各供電所計劃編制人員均掌握了利用思維導圖編制工作計劃的方法，各層級的工作計劃實現目標明確、措施合理、責任到位。
2.核心業務流程優化及表單應用
（1）理清工作界面，完善崗位職責
一方面理清部門、供電所之間的管理界面。落實供電所執行層定位，在《廣西電網公司縣級供電企業供電所規范化建設工作指南2016版》和《供電所工作簡明手冊2.0版》明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務性以及日常報表等業務事項，并做好職能調整；另一方面，在供電所內部完善班組間的職責界面。確定接戶線為運維班與營業班的職責分界點，接戶線以前設備運維歸設備班，接戶線以后設備運維歸營業班，營業班負責轄區內400V及以下線路設備巡視維護（不含運行維護、檢修、消缺、搶修及護線宣傳等工作），同時將400V及以下線路通道清理職責移至設備維護班。
（2）業務流程梳理及優化應用
扶綏供電公司組織各職能部門對供電所規范化推廣經驗材料進行反復修編，重點核心業務流程圖的業務指引、流程節點與供電所、班組崗位設置與實際不符進行補充完善，抓好供電所主任、班長及班組員工對配網設備巡視流程，配網缺陷處理流程，配網搶修工作流程，配網設備驗收流程，低壓業擴辦理流程，抄、核、收工作流程，計量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個核心業務流程的培訓及應用。
（3）表單梳理與應用
基于供電所的工作執行定位，按照“減負、高效”的工作思路，組織各供電所根據本所實際對供電所需執行的流程、表單和報表進行優化、整合。具體細化業務流程、崗位、表單之間的一一對應關系，同時，將安全生產風險管理體系、安全生產標準化達標、供電所規范化建設、生產兩冊、星級班組建設等管理要求進行充分融合，遵循表單的填寫必須與實際的具體業務相結合的原則，做到“有操作才有表單”的對應關系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應用的積極性和使用能力，將供電所作業圖形化，制作關鍵作業簡圖，形象說明作業的步驟及工作要求，便于員工理解。
3.信息系統應用助力業務流轉績效精益化
扶綏供電公司按照網區公司要求，在供電所層面實施營銷管理系統、生產管理系統全面應用，推進移動作業平臺、計量自動化系統、所務管理平臺應用。一方面完善生產類信息系統使用的考核意見，強化標準的執行剛性。通過抽取各項業務基礎數據的完整率、準確率、及時率等系統指標，檢查、監督供電所使用信息系統的情況及質量，從而確保標準的執行剛性，提升數據質量；另一方面強化員工對系統操作的培訓，提高信息系統使用的普及程度。除通過開展公司與上級單位間的雙向交流培訓外，通過組織操作技能考試，以考促學，提高供電營業點員工對系統操作的技能水平和普及程度。
4.應用供電所工作簡明手冊提升績效精益管理能力
扎實推進《供電所工作簡明手冊2.0版》應用，明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務性以及日常報表等業務事項，結合網省公司業務指導書應用要求，將營銷服務、配電運維業務流程梳理成果納入《簡明工作手冊》，確保各班組員工崗位業務系統流轉、管控到位，讓員工只使用“一本書”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡單、規范、易操作。
四、供電所業績精益化管理實施
1.營銷服務精益化管理
（1）推進業擴精益化管理
推行業擴報裝“三免”服務，壓縮時限，提高業擴報裝效率，落實低壓客戶業擴裝表接電的實施主體責任，協同做好低壓客戶報裝服務工作；規范營業廳客戶檔案管理，統一規范客戶檔案的內容及要求，實施定置管理，完善標簽標識，對客戶檔案信息按線變戶關系分擺放區域，統一存放地點，統一進行定置。
（2）推行電費精益化管理
大力推進非現金繳費工作，加大宣傳動員、上門服務力度，實現非現金繳費客戶比例95%以上；結合各網區費控業務推廣計劃，優先推進標桿供電所遠程費控工作；完善落實電費回收考核責任制，有效開展抄、收工作，實現年度電費回收率≥99.98%。
（3）實施線損精益化管理
落實分臺區線損管理年度目標責任制，臺區負責人制定線損目標的管控措施。建立有效的線損閉環管控，依托計量自動化系統開展日線損監測，抓好線損異常PDCA管控，及時開展線損異常分析和異常處理。
（4）強化營銷數據質量管理
將“設備主人制”管理機制延伸到營業服務人員，落實營銷數據質量管理責任制，建立營銷設備主人與配電設備主人聯動工作機制，有效開展營銷基礎數據核查和動態更新，確保營銷存量、增量數據真實準確、完整可用。
2.配電運維精益化管理
（1）落實配電設備主人管理責任制
按照“四個一”和“四個管理要素”的要求，認真落實供電所設備管理責任、管理職責及考核評價內容，簽訂設備主人責任書，納入員工年度、月度績效考核。
（2）強化配網數據質量管理
以設備主人為責任主體，有效應用資產管理系統“數據質量看板管理”模塊功能及現場核實，做好常態基礎數據核查和動態更新，確保配網數據真實準確、完整可用。
（3）建全完善配網圖紙
開展電網GIS、配網單線圖的現場核查、制圖及動態更新工作，確保配網圖實相符、真實準確，為班組開展配網運維、檢修搶修提供安全保障。
（4）規范高低壓配網搶修
進一步規范供電所配網搶修工作模式，人人掌握搶修過程的故障查找、隔離及處置等環節的工作要求和記錄。
（5）完善“一線一案”
明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過程的邏輯性、嚴謹性和實用性，嚴格審批程序，組織做好員工培訓和有效應用。
五、供電所績效精益化管理實踐成效
通過推行計劃+表單+信息系統及簡明手冊應用的績效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績效管理水平顯著提升，取得以下成效。
1.供電所績效精益化管理水平顯著提升
各供電所按照“示范引領、全面推進、持續完善”思路，以創建標桿供電所為引領，導入“消除浪費、創造價值、持續改善、精益求精”的精益理念，進一步落實“摸清營配家底、理清工作界面、規范業務流程、運用信息系統固化”規范化建設的工作要求，全面推進供電所績效精益化管理。各供電所嚴格執行《供電所規范化建設成果2.0》范本推廣應用、營配信息數據管理、信息化應用、線損管理、快速復電管理、班組建設相關要求，主要業務指標得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創建廣西電網公司標桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網公司“最美供電所”優秀獎。
2.流程表單及信息系統應用成功為基層班組減負
通過信息系統應用，綜合統計、分析、匯總等管理或事務性的工作上移至職能部門，提升了報表數據獲得的便利性和報表數據的共享水平。供電所班組將更多的資源、精力集中于安全生產、營銷服務主業工作中。
根據調度提供的負荷變動較大線路對重要用戶負荷實行動態監測稽查和負荷在線分析，利用用電信息采集系統、客戶側質量評價系統等先進的信息化系統對客戶用電實現全過程監控，及時發現客戶的用電異常，通過短信平臺發送溫馨提示，使客戶及時采取措施，避免用戶過負荷、余額不足等燒損配變和跳閘現象的發生，同時根據客戶的負荷變動趨勢指導客戶科學用電，主動提供節能咨詢，協助用戶開展節能降耗工作，為客戶提供“超值”服務，在與客戶的雙向互動中獲得共贏。
“警企聯動”智能化反竊電，建立警企聯動、防打結合的反竊電長效機制
以新技術應用為手段，實現數據掌控專業化、科學化，大力加強專變終端安裝調試、高供高計用戶用電信息采集以及變電站計量點終端的建設運維，以新型智能電表、負控終端全面普及為手段，通過電力用戶用電信息采集系統的深入應用實現計量數據GPRS在線監控、統計與分析。通過計量數據專業化、多元化、差異化的分析比對及時發現電壓不平衡、短時失壓、負荷波動、線損異常等情況，通過智能化在線監測系統對問題實施全天候監控，對發現存在異常的嫌疑用戶制訂針對性極強的檢查方式，為形成合法有序用電的社會氛圍提供了可靠保證。有序治理“低電壓”，服務新農村，打好攻堅戰公司明確了“多管齊下、多措并舉、綜合治理”的工作思路，長遠謀劃“低電壓”治理工作，成立了“低電壓”治理工作小組，編制了《寧陽縣供電公司“低電壓”綜合治理方案》，利用用電信息采集系統實時監測客戶端電壓變化，實現了低電壓治理的全方位管控，取得了良好效果。2012年，綜合電壓合格率和綜合供電可靠率分別達到了99.294%和99.965%，推動了電網科學、安全、健康發展。
以95598客戶服務系統提升服務質量
95598客戶服務系統的開通實現了客戶服務工作標準統一、服務流程統一、業務流程統一，有效地提升了企業的服務和管理水平。公司在充分發揮95598客戶服務指揮中心作用方面積極探索，不斷總結經驗，改進服務管理方式，形成了信息分析制度、現場調研制度、信息制度、督導檢查等一系列制度，構建了特色的服務管理模式“95598客戶優質服務指揮系統工作機制”。系統資源的開放性確保了可共享用電營銷管理系統的資源、客戶服務工作統一性。通過理順公司各部門之間的關系和工作程序能有效地提高工作效率，減少服務環節，真正實現一口對外，為電力客戶提供全方位、多層次的服務，提高了服務質量和企業效益。
以信息化建設促進營銷管理取得的成效
在建設信息化營銷管理的過程中全方位增強營銷信息化管理水平，采取了一系列措施保障營銷網絡的安全暢通和營銷數據的及時可靠、系統網絡化的加強，提高了各部門協調工作的能力，理順了工作關系，提高了工作效率。另外，還加強了監管的力度，提高了用電工作的透明度，有效解決了電費運行過程中的人情電、關系電。通過對電費數據的分析有效地防止了偷漏電和欠費等不法行為，大大提高了公司的營銷管理水平，使營銷管理走向規范化、制度化。
作者：唐靜 趙偉
1. 制定應用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。
2. 做好項目性的管理工作
3. 根據404的要求推進日常規范化工作
4. 根據年初制定的信息技術部考核指標，對地市信息進行績效輔導。
回顧2010年，應用小組的年度重點項目有以下十個方面:
1. 協助各個部門完成核心系統運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日常化的一項工作。通過這項工作讓我們了解了公司的經營管理、理解了客戶和內部員工的需求、了解了風險管控對于公司的重要性。
2. 3-6月份我和cf參加總部服務臺項目開發，同時擔任該項目的現場經理。通過這個項目我了解了it部門的基礎管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。
3. 我們完成了業務受理系統在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們三個方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優勢轉變為集中管理的優勢，將網點的優勢轉變為服務的優勢；第二實現受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務形象；第三這是對新一代核心系統“瘦核心”的一項有益的嘗試。
4. 協助個險部門完成收展系統全省上線，同時實現全省孤兒保單的區域化劃分，利用現有的資源，深度開發，拓展業務；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經營準備。
5. 協助總部完成統一收付費項目開發和上線工作，這個項目包括統一收付費、統一轉賬、銀聯收付費等，提升了公司的市場服務能力。其中銀聯收付費項目，不旦可以為柜面零現金工作作出巨大的貢獻，并且我們構建的銀聯前置系統，在整個保險行業也屬于領先的水平，這從這個意義上來說我們構建了一套保險公司和銀聯交易系統的交換標準，為將來進一步的應用打下堅實基礎.
6. 協助總部完成首期代扣流程調整的開發和上線工作新單首期代扣是我省引導客戶繳納新單保費的一種非現金收費方式，通過首期代扣可以減少現金流，提高非現金收費率，降低經營風險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業績的追蹤。
7. 協助財務部門完成新一代財務系統上線工作，這個系統結合了中國人壽未來發展戰略和經營管理模式，“矩陣式經營管理體系”是整個系統設計的核心；流程設計方面，在兼顧各級業務流程差異性的基礎上，系統進一步規范“省級集中”的管理流程。
8. 協助個險部門完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎應用的基礎上，我們在“利益導向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續保持了福建省基本法在全國的領先地位。
9. 2010年我們構建了數據質量監控系統，我們認為治理的關鍵在于預防，通過主動發現將數據安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們日常工作的一個重要組成部分。
10. 協助總部完成了航意險實時出單的開發和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路
另外我們還協助相關部門完成了各個階段基礎率分析、精算、留存業務清理、數據報送等階段性工作，由于時間關系不做一一列舉。
2010年對我個人來說，有兩個方面得到了提升
1. 團隊經營的能力有所提升
2010年我們嘗試將應用小組作為一家公司來經營，以公司運營來看待團隊管理，我們經常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎運維工作交給我們來做？我們的競爭優勢在什么地方？我們如何“盈利”？我們必須在成本分析、基礎服務、創新等方面提高市場競爭力。
2. 對于itil理念的理解加深（信息技術基礎設施庫）
我認為公司的404教會了我們應該如何去做工作，itil教會我們如何將這些工作落地。未來it的服務是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎服務，以及服務的時效。現階段我們要實現這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應該著手去構建的it基礎應該有：it服務臺（作為it服務的透明窗口）、突發事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本管理等。只有把這些基礎工作做好了，我們才能夠逐步實現it管理的卓越。
2010年也有兩個方面的不足
1. 團隊經營管理的能力不足，這個課程對我來說還很長，需要在工作中用心摸索實踐
2. 對于工作的追蹤落實力度不足
對公司業務發展、經營管理的合理化建議有五點（站在it的角度)
1. 加大流程再造速度
流程改造可以降低成本、節約時間、提高效率。流程的再造依據四個方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情；第二強調運用it工具的重要性，以自動化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經營管理目的相結合；第四重視逆向思考。
2. 充分利用我們職場的優勢，將服務延伸到銷售的終端，充分發揮國壽網點的優勢，制衡同業，應對競爭。
3. 繼續深入收展體制改革，完善收展基本法。將區域收展和精英化服務思想融入日常經營管理中。
4. 統一客戶的視圖，逐步建立較為科學的客戶分析指標體系，實現客戶宏觀分析、細分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求、一般性銷售規律，輔助公司產品銷售。
5. 提供適合市場競爭的各種技術支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程。可以通過三種方式將公司做“小”：一個是合理外包、二是強強聯手，比如通知書郵政寄送、三是借助互聯網。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮醫療、困難家庭救助、乘意險等。
