時間：2022-05-16 19:14:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇消費者心理論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、選題依據和目標(該研究的目的、意義、國內外研究現狀及發展趨勢)
研究的目的：
本課題基于情感營銷理論，分析哈根達斯實施情感營銷的現狀，開展杭州城區哈根達斯的消費者調查，進一步探討如何提升哈根達斯品牌的情感營銷策略。
研究的意義：
哈根達斯被美國紐約時報譽為冰激凌中的勞斯萊斯,是世界有名的冰激凌品牌之一，從它最初創立到現在已經有了將近60年的歷史，從起初的一個家庭手工作坊的產品，發展到現在的全球第一大冰激凌品牌，哈根達斯之所以能取得如此成績，跟他合理的運用情感營銷的方式是分不開的。因此，對哈根達斯情感營銷策略的研究，探索如何改善哈根達斯的情感營銷具有重要的意義。
國內研究現狀：
我國著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說道，情感營銷已經成為了互聯網時代籠絡感性和理性消費者的一把利器。文章以凡客體為例，闡述了這一廣告所表達的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個品牌要想獲得消費者的芳心，就必須抓住消費者的情感內心世界，動之以情才能獲得消費者忠誠。在感性消費時代，企業在營銷過程中要抓住情感這條主線，建立產品和消費者之間的情感聯系，消費者才會慢慢愛上這個品牌，只有讓消費者對產品動心，品牌才會有持續的生命力。
陶文靜和池進(2013)兩位學者認為運用情感營銷策略進行餐飲經營具有積極的意義。隨著社會經濟的快速發展和人們生活水平的顯著提高，人們對餐飲的選擇不僅受到產品質量的影響，而且也受到消費者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經營者需要關注顧客的情感因素和心理需求，讓產品富有情感價值。同時他們還指出，情感營銷作為一種注重消費者情感、心理需求的營銷方式在餐飲經營中運用可以營造良好的餐飲環境、培養顧客忠誠，從而為企業創造良好的收益。文章最后從餐飲產品的設計、包裝、宣傳、服務等方面，為餐飲企業提出了切實可行的情感營銷策略。
學者孫瑞華(2011)認為時代呼喚情感營銷，隨著時代的進步和發展，情感營銷也逐漸成為一種潮流，特別是消費者在購買決策環節時，考慮的因素也越來越多，不僅要注重產品的使用價值，更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認同。他指出情感營銷最關鍵在于攻心，在激烈的市場營銷環境中，要想提高市場占有率，必須制定可行的攻心策略，為此他提出了四個攻心術，真正從消費者角度出發，投其所好。所以，市場營銷正是將攻心作為上策，讓消費者從心底產生共鳴，從而產生品牌偏好，提高顧客的品牌忠誠度，企業要想產品在市場上銷量暢行，就必須順應時展潮流，根據特定時代的情感消費需求制定企業相應的市場營銷策略。
學者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營銷有自己的看法，文章從顧客的情感需求出發，研究企業如何在市場營銷中利用情感因素取得良好的營銷效果。他們認為在感性消費時代，情感是消費者決定是否購買的一個重要因素，同時也是企業是否創造更多回頭客的決定力量。文章從情感營銷的四個策略出發，分析了情感包裝、情感設計、情感服務、情感廣告對顧客情感需求的影響，指出情感作為一種特殊形式，無時無刻不在影響著消費者的購買心理，同時也影響消費者對企業產品和服務質量的感知。文章還從影響消費者的情感因素出發，為企業如何提升服務質量提出可行性的情感營銷對策。
學者李梅茹(2012)對于經濟學中情感營銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營銷對企業的作用，并根據各種消費心理提出情感營銷策略。他指出企業要想獲得消費者的長期光顧和品牌忠誠，情感營銷是必不可少的策略，想辦法如何抓住消費者的情感才是關鍵。同時他還針對不同的營銷現狀提出了不同的策略，包括如何激發消費者的認同感、用情感廣告使消費者產生共鳴、開感產品滿足顧客需求以及用情感商標來刺激消費者眼球。只有這樣才能讓消費者的心里期望和實際感知的產品和服務質量不會相差太大，以至于讓消費者自覺的產生產品偏好，形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業要想獲得良好的經濟收益，那么他的營銷策略也要隨著消費者行為和情感的改變而改變。
國外研究現狀：
追溯研究文獻，最早把情感全面引入營銷理論中的是美國的巴里費格教授，他認為形象與情感是營銷世界的力量之源，想顧客之所想，滿顧客之所需。因此，情感營銷就是企業將營銷活動以一種更感性的方式呈現在消費者面前，總的來說，他可以通過兩種方式來實現企業的營銷活動：第一是研發出富有人情味的產品或服務;第二是采用富有人情味的促銷方式。
營銷大師菲利普 科特勒曾經根據人們以往的消費特點將消費者的購買行為分成三個階段：一是追求量的消費，二是追求質的消費，三是追求感性的消費。同時他還指出企業在營銷過程中要更多的考慮情感因素，將推銷和營銷手段情感化才能贏得更多的消費者。
美國推銷大王喬坎多爾福曾說過：推銷工作98%是感情工作，2%是對產品的了解。對于一個推銷員來說，掌握一定的推銷技巧是很重要的，不僅要充分的了解產品，而且要將自己的情感融入到推銷過程中，因為顧客買的不僅是產品本身，還在買一種心靈體驗和感受。
文章《A New Concept of Marketing: The Emotional Marketing》的作者Domenico Consoli認為如今情感營銷是市場營銷領域的一個新概念，他指出情感營銷是研究如何誘導人們情緒化的購買特定的產品或服務。文章還從心理文學的角度出發，指出情感條件影響購買決策過程的每個階段，情感在任何一種社會或商業決策中扮演著一個重要的角色。同時，情感營銷策略的使用，能夠確保企業獲得長期和深遠的顧客忠誠并且保持在市場上的競爭地位。
作者Dr. Surender Kumar Gupta和Hemant Syal二人在文章《Emergine Marketing Approachesto Influence Customer Buying Behavior》中寫道情感在顧客的購買決策中扮演著至關重要的角色。成功的營銷活動依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業將情感植入產品當中，可以吸引顧客的好奇心，并引起他們強烈的購買欲，從而增強顧客忠誠度。他們指出，顧客購買產品更多的是基于該產品與他們的生活方式和個性的情感相兼容，而不是基于產品的特性。
發展趨勢：
隨著經濟社會的快速發展，更多同質化的產品正在不斷沖擊人們的眼球，新的營銷理念也應運而生。同時，消費者的欲望和需求也在不斷轉變和升級，人們在日常消費過程中，不僅重視產品本身帶有的基本功能和利益，更多的是追求在消費和購買過程中所獲得的心理滿足和情感表達。情感營銷理論作為現代市場營銷中的一個新概念正在不斷的發展，現今越來越多的學者投身于情感營銷的理論研究當中，希望通過以此來進行企業在情感營銷策略上的改善，從而提高產品的市場占有率。因此對于哈根達斯情感營銷策略的研究調查具有一定的研究意義。
二、課題關鍵問題及難點
關鍵問題：
本課題基于情感營銷理論，著眼哈根達斯實施情感營銷的現狀，以杭州市的哈根達斯消費者為研究對象，進行哈根達斯情感營銷策略的研究調查，并進一步探討如何改善哈根達斯品牌的情感營銷，更好的實施情感營銷策略。
難點：
本課題將采用問卷調查的方法進行研究分析，具有以下難點：
(1)問卷設計的合理性以及采用網絡問卷的方式，被調查者對問卷的態度、問卷的回收率等都會對調查結果的分析有一定的影響。
(2)問卷調查中需要使用紙質問卷調查方式，需要進行實地調查，問卷的收集、統計、整理工作量較大。
三、完成該課題研究已具備的條件(有關的研究工作基礎，儀器設備條件)
研究工作基礎：
主觀條件：首先，本人對哈根達斯的情感營銷這塊比較感興趣，而且我們當中的一些同學自身就是哈根達斯的顧客，隨時可以感知和體驗哈根達斯的情感營銷，對這次寫論文應該會有一些幫助;其次，在大學三年的學習中，掌握了一定的專業知識和技能，同時自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。
客觀條件：切實利用杭州圖書館及學校圖書館關于情感營銷方面的書籍，結合其他雜志期刊上的資料，再利用互聯網上的資訊，以及進行必要的社會調查來論證自己的相關內容。
儀器設備條件：學校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦
四、研究方案
1. 擬采取的研究方法或試驗方法及主要技術路線
研究方法：
(1)文獻資料法：通過在中國知網、中國學術期刊網、萬方數據資源系統以及學校圖書館數據庫等中文數據庫及外文數據庫上的檢索，收集相關資料，并對收集到的材料進行適當的歸納整理，為論文作鋪墊。
(2)問卷調查法：通過設計問卷，在網上發放問卷以及對消費者進行實地調查發放問卷，得到相關的信息。
2. 進度安排(起止時間：20xx年3月1日 ~20xx年12月31日)
20xx年3月1日~20xx年3月15日 選導師
20xx年3月16日~20xx年5月31日 征題完成開題答辯
20xx年6月1日~20xx年6月30日 完成外文翻譯
20xx年7月1日~20xx年8月31日 完成綜述、資料收集
20xx年9月1日~20xx年9月30日 撰寫論文提綱及完成論文初稿
20xx年10月1日~20xx年11月30日 修改論文
20xx年12月1日~20xx年12月31日 完成畢業論文答辯、補答辯
五、參考文獻
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關鍵詞： 廣告 翻譯 文化 審美
當今世界，科學技術突飛猛進，信息傳播日新月異，商品交流日益頻繁。一個外國產品要占領市場，取得目標市場消費者的信賴，必須依賴宣傳和廣告。
廣告是一種特殊的文本，有著明確的目標，即幫助產品在國外市場上獲得知名度，吸引消費者的注意并讓消費者對產品產生興趣，最終購買產品。怎樣才能讓廣告翻譯過目不忘，吸引消費者的注意，并最終成為產品的購買者呢？德國功能主義目的論學派的翻譯理論一反傳統的忠實觀，把翻譯研究轉向譯語和譯語文化，對一些有違常規對等的翻譯現象有很強的解釋力，尤其對廣告文本這一特殊文體的翻譯具有很好的指導作用。賴斯和維米爾為目的論功能主義的翻譯闡明了三條具體規則：目的法則、連貫性法則和忠實性法則。忠實性法則服從于連貫性法則，這兩者都服從于目的法則。翻譯的目的要求改變原文功能，忠實性法則就不再有效。“因此，在功能主義目的論中，為什么要翻譯原文，以及目的語文本的功能是什么，是譯者必須知道的”。翻譯時不再把傳統的“忠實”和“信”作為首要標準，而是強調以讀者及其文化為中心，以是否達到預期目的判斷譯文是否成功。需要充分考慮譯文的功能，倡導目標語言和目標文化至上。
廣告翻譯是一種特殊文體的翻譯，其翻譯原則應與其他文體如文學小說、科技文章和法律條文的翻譯原則不同。試想如果每一則廣告都像法律條文和科技語篇那樣翻譯得絲絲入扣，句句忠實，其譯文通常會不堪卒讀，毫無生趣，更不會吸引消費者的興趣，達不到廣告翻譯的最終目的。目的論功能主義一反傳統的翻譯法則，為廣告文本的翻譯實踐提供了切實可操作的理論依據。本文將從文化心理和審美層面，通過具體的廣告翻譯文本，闡釋功能理論對廣告翻譯的指導性意義。
經過幾千年的文化沉淀，漢民族有著獨特的文化和審美觀念，形成了獨特的美學思想。漢語里對“喜樂、幸福、向上、吉祥”等美好寓意的表達，極大迎合了中國人的審美心理，體現了極富東方哲理的文化和美學思想。廣告翻譯也是跨文化交流活動。由于中法兩種語言表達方式不同，文化、風俗、習慣、社會制度和意識形態、對美丑的鑒賞等都不一樣，因此廣告翻譯實踐時應充分考慮到兩種文化和兩種審美的不同特點。
很多失敗的廣告翻譯文本均是沒有充分考慮到跨文化的因素，沒有充分認識到文化心理和審美移情的重要性。例如，香港有家著名的服裝品牌叫“Lion Doré”，如果按照字面意思譯成“金獅”，那么雖然意思表達沒有錯，讓人聯想到代表雄壯、力量和威嚴的百獸之王，然而，在很多南方人的發音中，“獅”和“死”、“輸”發音類似，連在一起，類似“今死”、“今輸”的發音令人避之不及。忠實對等的翻譯版本最終被摒棄，發音和意思上相去甚遠，象征財源滾滾、好運連連、事事順利等美好寓意的“金利來”最終被定為中文版本，該譯文很快被中國消費者熟知并接受，為產品打開大陸市場立下了汗馬功勞。
跨文化意識對廣告翻譯有著非比尋常的意義，決定著翻譯的成敗。法國人圣羅蘭先生從古代中國人吸大煙的煙斗外形中得到靈感，創造出一款外形酷似煙斗的男士香水，并取名為“Opium ”，直譯成“鴉片”。本意是想通過該名字，讓人聯想到鴉片給人帶來的極致誘惑、愉悅和舒服，從而引起消費者的興趣和購買欲望。不想該譯文版本一經推出，馬上遭到眾多中國人的強烈反對，原因是“鴉片”二字讓人聯想到這段屈辱的歷史，再次揭開了記憶中的傷疤，極大地傷害了人們的自尊心。很多人游行示威表達不滿，相關部門最終把該款香水撤出中國市場。如果譯者考慮并了解目標市場的文化心理和接受度，在翻譯時不是直譯成“鴉片”，而是取其具有誘惑力的特質，翻譯成“誘惑”或“吸引”，也許就不會遭遇產品撤出的悲劇了。
無獨有偶，迪奧于1985年推出了Poison系列香水，意味著噴了這款香水，就會散發極致誘惑，魅力無人能擋，讓人不得不為之心動，欲罷不能。最初產品名翻譯為“毒藥”，在中國市場卻受到冷待。因為中國人喜歡“吉利”，講究口彩，不太喜歡“毒藥”這樣負面意義的東西。在了解到中法文化和審美差異后，迪奧方把“毒藥”換成了“愛神”，迎合了中國人的心理，被消費者悅納，并迅速打開了中國市場。
一些成功的廣告翻譯，因為充分考慮到譯語的文化和審美移情，從而被消費者接受，在市場占得一席之地。如“Carrefour ”為法國一家大型連鎖超市，該詞在法語里僅表示“十字路口”之義。Carrefour在進入中國市場之時，沒有按照傳統的意義直譯方式，而是主要從中國人追求闔家歡樂、福祿多多的文化心理出發，譯成“家樂福”，既帶來了美好的寓意，同時中文的發音與法文“Carrefour”一詞的發音頗為相近，達到了音、形、意皆美的效果，可謂一箭三雕，因而成為廣告商標翻譯史上的美談和佳作。
1994年，三宅一生推出其經典之作――“（L’Eau D’Issey ）”這款香水。產品擁有簡約、獨特而優雅的瓶身設計，三棱柱的透明玻璃瓶身，玻璃瓶配以磨砂銀蓋，瓶蓋頂端鑲有一粒圓潤的細膩珍珠，散發著潔凈、奢華低調的光澤。因其設計師名為Issey，故以L’Eau D’Issey命名。該產品名被翻譯成中文“一生之水”后，很快就被中國消費者記住并認可。 其實原文里并沒有“一生”一詞，屬于譯者自己創造。該譯文版本不僅在發音上貼近了設計師Issey的名字，在意義上，“一生”代表著長久和永恒，寓意香水持久，而且是一款可以一直持續用下去的香水，彰顯出了產品的自信。譯文并沒有完全忠實于原文，但在市場上取得了很好的反響。
當然，目的功能論并不是反對翻譯忠實對等，在忠實的基礎上能達到翻譯的目的當然是求之不得。但很顯然，在目的功能理論中，忠實原文的重要性大大降低，譯文能否被目標市場接受，能否幫助產品吸引更多的消費者顯得更重要。
總而言之，兩種文化和審美的差異是廣告翻譯的很大障礙，翻譯實踐時必須考慮到目標市場的文化特性和審美文化接受度，在功能主義目的論學派的指導下，投目標市場消費者所好，規避目標市場的文化禁忌，才能實現好的經典廣告翻譯文本，促進國際貿易的發展。
參考文獻：
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論文隨著我國商品經濟的發展，消費者需求的不斷變化和社會文明程度的不斷提高,使商品銷售變得愈來愈復雜。消費者的購買行為，受到消費者購買心理因素的影響，要使消費者購買行為成為可能，就必須認真分析消費者心理洞察，研究消費行為。本文就消費者心理洞察對消費購買行為的影響提出了自己的見解。
前言
隨著經濟的發展，人們物質生活的提高，消費者對琳瑯滿目的商品挑選余地越來越大，人們的需求已不僅僅局限在滿足其使用功能上，而更大的取決于心理層次的滿足。在目前競爭激烈的市場中,如何使自己的產品脫穎而出受消費者青睞？如何使消費者產生消費動機？如何使消費者產生具體消費行為后而繼續忠實于自己的產品？我們的產品如何去滿足人們多種多樣的物質需求和文化需求？面對這一系列的消費問題，消費者心理洞察與消費行為的研究就顯得尤為迫切了。
1.消費者的市場消費洞察
消費者的存在形式多種多樣，有時是個人，也可以是家庭，或者是以單位、公司形式出現，只要發生消費行為便成為我們所說的消費者。消費者有時是商品的購買者但不一定是使用者，有時既是商品的購買者又是使用者。從社會總體上看，在商品這個領域里企業是強者，消費者是弱者。企業之所以成為強者，消費者之所以成為弱者，其根源是信息不對稱，也就是消費者擁有的信息量遠遠小于企業生產者。面對如此眾多的商品，如此花樣繁多的銷售戰略，作為買方的消費者就會越發感到信息不足，無法對商品價格做出準確的評估，難以對商品做出合理的選擇。因此，商家在進行產品推廣時應把該產品的性能、功效、以及會給消費者帶來與眾不同的感受一并宣傳，使消費者在沒有接觸或使用過該產品的情況下對該產品有較全面的了解和良好的印象，并在購買之前就對該產品有了很好的洞察使其產生消費動機，為下一步進行消費行為做好鋪墊作用。
2.消費者的消費心理洞察
在眾多的產品中滿足心理需求的產品和滿足生理需求的產品是不同的，后者強調產品的物質實體本身，前者強調的卻是附加在物質產品上的信息。當然，心理的滿足也不能脫離對商品物質實體的消費，但這里強調的是物質實體本身并不能對心理滿足起決定作用，起決定作用的是能夠進入消費者頭腦的信息，這些信息給消費者帶來心理上的愉悅和滿足，當消費者洞察到該產品符合自己的各個方面需求，并感到非常滿意時是就會產生消費行為。因此在消費者較低層次的需求得到滿足后，新的高層次的心理需求就會產生。按照美國心理學家馬斯洛的理論，消費者的需要可以分為五個層次：即生理、安全、愛、威望、自我實現。同一個消費者在不同時間不同的狀態下，各種需要的強度是不一樣的，因此消費者的購買傾向也是不一樣的。
消費者對產品的心理洞察,是支配消費者具體消費行為的重要心理因素, 當消費者需要某種需求，準備購買某種產品時，他會對同一種類的產品進行細致的洞察。通常，在同類產品中消費者最關心的有4個要素：即產品質量、價格、品牌、愛好，一般可表現為以下幾個心理方面: 1品牌、求名心理
這類消費者的特點是追求名牌,以“顯示”和“炫耀”自己的“地位”，他們崇拜和信任名牌,仰慕地方名優產品和世界名牌商品,很多消費者時常以名牌商品來顯示自己地位,力求從中獲得一種讓人羨慕的榮譽感。當然品牌是要優良的質量和服務來鑄就的，只有具有同行業中最優秀的品質才能成為名牌，于是擁有了名牌也就擁有了品質。同時商家會利用人們“追求名牌、品質”的心理“順水推舟”相互作用使之最終產生消費行為。在這種心理傾向趨勢下,有些消費者購買商品就不僅僅是為了獲得一定的使用價值，而是在趕超別人,證明自己，以求得精神上的平衡。例如，有一些消費者即便是物質基礎不是很豐厚、個人也并非是體育愛好者，可是在選擇衣著上一定要選擇耐克，這樣就滿足了他擁有名牌擁有品質的心理需求。
2價格、求廉心理
我國相當多的消費者購買商品時,特別注重價格,并以此作為主要選擇標準,一般這些消費者喜歡購買處理價、優惠價的商品。而對商品的質量、外觀、包裝等卻不大挑剔。很多商家根據這種消費洞察心理,往往在季末或節日期間采用打折銷售的促銷方式,收到了良好的效果。 3質量、求信心理
這類消費者以追求某一企業或某種商品信譽為主的消費心理傾向。例如,有些消費者喜歡到大型超市、質量、信得過的商場購買商品,認為這里的商品貨真價實，質量有安全保障，售后有保證。例如有一些消費者就喜歡在大型超市購買蔬菜，他認為那里的蔬菜更綠色更環保無公害，吃起來更健康。 4愛好、個性心理
這類消費者常常專門購買某些商品，其目的是為了滿足個人特殊的愛好和興趣。就像有人喜歡百花鬧春、有人喜歡陽春白雪；有人喜愛高調排場、有人喜愛含苞待放。總之,人們會根據自己的興趣和愛好消費,希望從中得到特別的快慰和享受。具有這種心理傾向的消費者相對感性,喜歡追求個性，對所感興趣的商品相對舍得花錢,喜歡附庸風雅的寧愿不惜重金博得一幅字畫；喜歡飲酒作樂的愿意一擲千金換得一醉方休。
結束語
綜上所述,隨著目前商品市場的激烈競爭，只有深刻把握消費者的消費洞察，準確地從各個方面滿足消費者的需求就會激發消費者的消費行為，才能進行產品生產及定位等策略,使企業在市場中有的放矢,提高效益，立于不敗之地。
:
[1]褚伶利. 從消費者心理需求傾向透視商品促銷[j]. 商業研究. 2005.12. 總第320期.
關鍵詞：品牌；延伸；解釋水平
解釋水平理論（Construal Level Theory，CLT）是一種被認為能夠系統性地影響人們判斷與決策的社會認知理論，隨著其不斷完善和拓展，已被廣泛應用于消費決策、自我調節、組織行為和公共政策制定等一系列領域中。該理論是Trope和Liberman等在時間折扣現象研究的背景中提出的，其核心觀點是人們對事物的反應取決于人們對事物的心理表征。Liberman和Trope將解釋水平理論中的心理表征系統簡化為高水平解釋和低水平解釋，高水平解釋是抽象的、簡單的、去背景化的，反映了事物的本質特征；而低水平解釋是具體的、復雜的、背景化的，反映事物的表面特征。
Kim和John對個體解釋水平差異對品牌延伸評價的影響進行了檢驗。實驗數據證明，低解釋水平者對于不同類型延伸產品的評價差異要比高解釋水平者的更大。他們認為出現這個現象的原因可能是低解釋水平者過分專注于尋找延伸產品的細節特征，基于對延伸產品的細節評價而做出反應，因此差異較大，而高解釋水平的被試大多在評價是基于對母品牌的一種定性認知，因此差異較小。由于感知匹配度是對母品牌與延伸產品之間聯系的抽象性評估，那么根據該理論，具有高解釋水平的消費者將認為感知匹配性更重要，相反低解釋水平的消費者將會根據具體和上下文特征來對品牌延伸進行評估，因而將認為在評價品牌延伸時更看重品牌延伸的具體特征，而感知匹配性則顯得不那么重要。也就是說，相較于低解釋水平的被試，高解釋水平的被試在進行品牌延伸評價時更多的賦予品牌類型權重，而較少的賦予契合度權重，數據分析也證明了這個的假設。
Rohini Ahluwalia進一步研究認為，高解釋水平的個體擁有低解釋水平個體所不具備的挖掘延伸產品與母品牌之間的聯系的高超能力，在低水平延伸距離的情況下，高解釋水平和低解釋水平的個體都能識別出母品牌與延伸產品之間的聯系；而在中等水平的延伸距離下，高解釋水平的個體識別出的聯系則要遠遠多于低解釋水平的個體，對延伸產品的評價也要顯著好于低解釋水平者。隨著延伸距離的增大，高解釋水平者挖掘關系的能力會越來越不明顯。但如果此時給予高解釋水平者動機去努力挖掘關系，則可以大幅度提高其識別聯系的個數和延伸評價。然而，即使給予低解釋水平者動機刺激也無法對其識別聯系的能力有明顯影響。
國內學者柴俊武等探討了解釋水平對品牌聯想和品牌延伸評估的影響，實驗研究發現：在接觸到品牌名稱時，具有高水平解釋傾向的消費者，將比低水平解釋傾向的消費者呈現更多的原型性聯想；而具有低水平解釋傾向的消費者，將比高水平解釋傾向的消費者，呈現更多的范例性聯想；在低水平解釋條件下，消費者對范例性契合延伸產品的評估要好于對原型性契合延伸品牌的評估；而在高水平解釋條件下，消費者對原型性契合延伸產品的評估要好于范例性契合延伸的評估。
自解釋水平理論2007年由孫曉玲、張云、吳明證等人首先在我國介紹之后，關于解釋水平的研究國內并不多見。比較優秀的有鳳四海等人（2008）關于《解釋水平和事件性質對活動設定時間距離的影響》的研究。而對于解釋水平在消費行為中的研究，柴俊武等人就解釋水平與品牌的關系寫下《解釋水平和認知需求對品牌歸類的影響》（2010）、《解釋水平對品牌聯想和品牌延伸評估的影響》（2011）兩篇論文。
總體來說，該理論在我國消費行為領域有著非常廣闊的前景，值得探索。
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隨著城市生活節奏的加快，居民收入水平的提高，社會上對快餐的需求量日趨增大，質優價廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。我國著名的科學家錢學森先生就曾經提出，應在我國的一些大城市，建立快餐中心，以規模經營的高效率和低成本，來滿足廣大群眾的飲食需要，加快家務勞動社會化的步伐，促進我國經濟的發展。事實上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業，通過經營快餐業務而使自身獲得了良好的經濟效益。
二、更加強調營銷環境的情調、氛圍
現代社會的消費者，在進行消費時往往帶有許多感性的成份，容易受到環境氛圍的影響。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環境與氛圍。要求進食的環境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，相當多的餐館，在布置環境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調。或新奇別致，或溫馨浪漫，或清靜高雅，或熱鬧刺激，或富麗堂皇.或小巧玲瓏。有的展現都市風物，有的炫示鄉村風情。有中士風格的，也有西式風情的，更有中西合壁的。從美食環境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風流的雅興和一派溫馨的人和之情。餐飲店的內部也可以來點奇特的創意。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。營業中、準備中的門口告示牌，令人感到冰冷無情，如果改用‘本店上午九點開始營業，敬請稍候’‘本日下午十點打烊，明日上午九點再見，敬請原諒’就令人倍感親切。因此，有著良好的環境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。
三、生態農業、綠色食品、保健環境將更為人們所重視
隨著人們對環境污染、生態平衡、自身健康等問題的關心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費者的歡迎，許多餐飲企業適應這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設施，營造保健環境。
近幾年，國內外的許多有識之士，對健康的概念提出了全新的解釋。許多餐飲企業據此推出了一系列的促銷措施。例如，推銷健康食譜、引進健康信息(如提供與健康、運動相關的雜志，或附設健康俱樂部、瑜珈教室，或放映外國運動影片，舉辦健康食譜講習班等)、提供健康設施(如設置‘按摩器’‘健身器’‘氧氣供應’等)、提供健康環境(如禁煙餐廳等)等，以此適應人們觀念上的變化及其要求。
近幾年，藥膳的保健作用，已為越來越多的人所認識。藥膳餐廳也越開越多。富含高纖維的蔬菜水果，沒有污染且營養豐富的野菜，在餐館菜肴中所占比例日漸擴大，而原來作為餐館的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品則退居次要的地位。因為據科學分析，高纖維食品能夠起到降低膽固醇，減低癌癥罹患率，控制血糖濃度的作用；而一向不為餐館所重視的野菜，因其味美且沒有污染，安全可靠，又兼富含胡羅卜素、抗壞血酸和核黃素等有利健康的微量元素，具有良好的藥用價值。據分析，野菜中的薺菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝補腎、益精壯陽的功用，馬蘭頭具有清肺消炎、止血涼血的作用，腦有疏風散熱、平肝明目的作用。在南京地區，野菜已成為市民餐桌上的重要內容，而餐館亦適應市民消費需求的變化，紛紛推出了各種精工細作的野菜時蔬。
四、重視個性化、特色化、形象化的服務
隨著人們生活水平的提高，消費需求將日趨個性化，這要求企業重視人們的具體要求，根據具體的消費場景、消費時間、消費對象，提供有針對性的服務，并據此塑造出符合顧客要求的企業形象。如情人餐廳、球迷餐廳、小盞餐廳、離婚餐廳等。從現代消費者的心理來看，許多人在進行某種消費時，不僅消費商品本身，也消費商品的名氣和通過商品體現出來的形象，因為形象具有一定的象征價值，能滿足人們對身份地位等方面的追求，能讓人產生自豪感，抑或給人們一種談資、一種經歷。
五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求
情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調動人們的情感，以達到促銷的目的。許多餐飲企業也通過設立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務項目來促銷。或以加強家人的團聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉親情、同學情等來調動人們的消費欲望。在宣傳上也強調情感服務的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環境。外食市場是餐飲業的基礎，而外食的一個重要原因就是基于應酬的需要，如婚喪喜慶、商業會談、情感交流、朋友聚會等，人們需要尋求一種更好的環境氛圍，更周到的服務，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。
我認為該餐飲服務營銷論文中最為重要的是其四“重視個性化、特色化、形象化的服務”。餐飲服務營銷論文所指服務的個性化能針對目標顧客，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，集中優勢為目標顧客提供優質的服務。只有個性化才能形成品牌效應，使企業得到長足的發展。在實施服務創新，實施精細化、個性化的服務應做到：
一、強化全員強烈的服務意識。酒店經營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。
二、加強消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發現消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。
三、要實現培訓的全程化和經常化，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業文化、企業理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。
四、重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。
綜上所述，在餐飲業這個這個特殊行業中，企業應以滿足顧客的需要為目標，立足長遠，不斷提高服務營銷能力，充分運用服務營銷服務于顧客，這樣才能贏得顧客的心。
參考文獻：
1、閆治民，重視服務細節，突出服務個性－－卓越的餐飲業服務管理，中國營銷傳播網。
五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求
情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂“煽情”的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調動人們的情感，以達到促銷的目的。許多餐飲企業也通過設立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐、情侶燒烤等服務項目來促銷。或以加強家人的團聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉親情、同學情等來調動人們的消費欲望。在宣傳上也強調情感服務的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環境。外食市場是餐飲業的基礎，而外食的一個重要原因就是基于應酬的需要，如婚喪喜慶、商業會談、情感交流、朋友聚會等，人們需要尋求一種更好的環境氛圍，更周到的服務，更形式化的場所和更豐富的飲食選擇。
我認為該餐飲服務營銷論文中最為重要的是其四“重視個性化、特色化、形象化的服務”。餐飲服務營銷論文所指服務的個性化能針對目標顧客，依據各種渠道對資源進行收集、整理和分類，集中優勢為目標顧客提供優質的服務。只有個性化才能形成品牌效應，使企業得到長足的發展。在實施服務創新，實施精細化、個性化的服務應做到：
一、強化全員強烈的服務意識。酒店經營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。
二、加強消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發現消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。
三、要實現培訓的全程化和經常化，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業文化、企業理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。
四、重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。
綜上所述，在餐飲業這個這個特殊行業中，企業應以滿足顧客的需要為目標，立足長遠，不斷提高服務營銷能力，充分運用服務營銷服務于顧客，這樣才能贏得顧客的心。
參考文獻：
1、閆治民，重視服務細節，突出服務個性－－卓越的餐飲業服務管理，中國營銷傳播網。
內容摘要：本文在經典的技術接受模型基礎上進行擴展，建立了消費者接受網絡團購的行為意向理論模型，針對在職及學生群體開展基于問卷調查的實證研究。研究結果表明，感知風險對網絡團購態度產生負向影響，網購經驗、可接觸性、感知有用性、感知易用性對網絡團購態度產生正向影響，而網絡團購態度對行為意向產生正向影響。
關鍵詞：感知風險 有用性 易用性 可接觸性 行為意向 網絡團購
文獻綜述與理論模型
網絡團購是指通過互聯網將消費者的相同需求進行聚集，形成基于大宗購買的買方優勢，以此獲得購買的優惠交易條件，其運作核心是需求聚集和總額折扣，目標是降低交易成本和交易風險，增加消費者群體的消費效用（Anand和Aron，2003）。根據團購的性質和團購的目標不同，網絡團購可分為以下幾種基本模式：消費者自助團購模式；職業團購模式，目前已經出現了不少不同類型的團購性質的公司、網站和個人；網絡營銷團購模式（周曙東、葉輝，2003）。站在商家的角度，網絡團購的優勢在于信息快、成本低、銷量大。對于消費者來講，其優勢為：省錢、省心、省力（肖建中，2006）。
在現今這種情況下，如何提高消費者對網絡購物的接受度，值得業界和學術界的廣泛關注。本文主要基于技術接受模型（Technology Acceptance Model）研究消費者接受網絡團購的影響因素。技術接受模型認為技術使用是由行為意向決定的，行為意向是人的使用態度和其感知的有用性共同決定的，而使用的態度是由感知的有用性（Perceived Usefulness）和感知的易用性（Perceived Ease of Use）共同決定的。感知有用性指個體相信使用一種特定的系統將對其有所幫助，感知易用性指個體期望免于努力的程度。其他因素通過影響感知有用性和感知易用性，進而影響態度、行為意向及至消費者接受新技術和新系統（見圖1）。
1960年Bauer將感知風險（Perceived Risk）引入消費者行為，而后被概念化為一個兩因素、多維度的概念（于丹等，2006）。Forsythe和Shi（2003）研究了互聯網環境下消費者感知到的財務風險、產品績效風險、心理風險和時間風險，以及他們與消費者網上行為的關系；Miyazaki 和Fernandez（2001）認為消費者感知的網絡隱私風險和安全風險是B2C電子商務的主要障礙。
除上述因素外，消費者的網絡購物經驗以及可接觸性也應加以考慮。與普通網絡購物相比，網絡團購的不同之處在于它是通過互聯網，聚集具有相同需求的消費者，形成大宗購買的買方優勢，從而使得獨立的消費者可以以盡可能低的價格獲得商品或服務，這是消費模式的一種創新。消費者接受網絡團購的模式與一個新技術被接受的過程相似。本文引用技術接受模型建立消費者接受網絡團購的行為意向理論模型，以感知有用性、感知易用性、感知風險作為影響消費者對網絡團購的態度和行為意向的重要變量。此外，我們還將團購經驗和可接觸性也作為影響消費者對網絡團購的態度變量。基于上述表述，我們形成理論模型（見圖2），并作假設。
假設1：網購經驗對網絡團購態度產生正向影響。假設2：感知風險對網絡團購態度產生負向影響。假設3：可接觸性對網絡團購態度產生正向影響。假設4：感知有用性對網絡團購態度產生正向影響。假設5：感知易用性對網絡團購態度產生正向影響。假設6：網絡團購態度對網絡團購行為意向產生正向影響。
基于以上理論假設，形成圖2中的理論模型。
研究方法
本論文的測量量表主要基于Davis（1989）的量表體系，并根據網絡團購的實際情況加以改變，形成調查問卷的初步設計。然后征求相關學者及部分網絡團購用戶的意見，對問卷進行修改。問卷設計完成后，進行問卷的預發放，針對30-50個調查對象進行問卷調查，通過反饋回來的信息對問卷進行修改，之后完成問卷的最終設計。本次問卷主要針對公司員工、在校學生等人群進行網絡團購的影響因素調查，實際收回190份有效問卷。本科生占40.5%，碩士研究生占14.7%，博士研究生占3.2%，參加工作人員的占37.9%，其他人群占3.7%。調查結果顯示，消費者中上網達到5個小時以上的占68.4%，上網達到8個小時以上的占43.7%。
分析結果
（一）因子分析
首先進行影響因素題項的因子分析。由于因子分析析出的變量與預期假設不符，所以需要對因子模型進行調整。刪除部分不合理題項后，再進行因子分析，得到表1因子分析結果。每個因子的變量的載荷度均大于0.6，因此調整后的因子對各變量的解釋能力是較強的。
其次進行團購態度的因子分析，分析結果如表2所示，因子的變量之間的共同度均在80%以上，說明這個因子對其對應變量的解釋非常強。
第三部分為行為意向因子分析，分析結果如表3所示，因子的變量之間的共同度也均在80%以上，說明這個因子對其對應變量的解釋也非常強。
（二）信度分析
信度分析又稱可靠性分析，是一種度量綜合評價體系是否具有一定的穩定性和可靠性的有效分析方法。這里采用Alpha分析法，分析結果如表4所示。感知風險、感知易用性、網絡團購態度、網絡團購行為意向的Alpha值都大于0.7，符合要求；感知有用性的Alpha值為0.681，較低但可以接受；網購經驗Alpha值較低，但基本是能用來測量永固網購經驗的，故保留。
（三）回歸分析
1.對網絡團購態度的回歸。在以上分析的基礎上，本文用網購經驗、感知風險、可接觸性、感知有用性、感知易用性對網絡團購態度進行回歸分析，來驗證五個因素對與團購態度的影響。回歸分析結果中，回歸模型的決定系數R2值為0.559，整體解釋度較高。
回歸分析結果如表5所示，對這五個因素的p值分析，網購經驗、感知風險、可接觸性和有用性這四個因素與態度的回歸方程的線性關系非常顯著。其中，消費者的網絡團購風險與其參與網絡團購的態度是成負相關，即感知風險越大，消費者對網絡團購的態度越消極；其他三個因素與態度均成顯著正相關。而易用性在p值0.05水平下不顯著，在p值0.1水平下顯著，可以得出易用性對網絡團購態度稍有一定正向影響，但不如其他變量明顯。
2.網絡團購態度對網絡團購意向的回歸分析。如表6所示，t值等于15.647，團購態度的p值
3.總結。分析結果驗證了之前假設，網絡團購感知風險與團購態度呈負相關，即消費者的感知風險越高，網絡團購態度越消極。有用性、易用性、網購經驗、可接觸性這四個因素與團購態度呈正相關，即感知網絡團購越有用、越易用，消費者對網絡團購的態度越積極，消費者的網絡團購經驗越豐富，對網絡團購的態度越積極，網絡團購越容易接觸，消費者的態度越積極；同理，團購態度與行為意向呈正相關，相關系數為0.752，相關程度很高，即網絡團購態度越積極，消費者參與網絡團購的行為意向越強。
結論和未來研究
本研究的創新之處在于引用技術接受模型時，增加了兩項因素，即網絡團購經驗和網絡團購可接觸性。根據我們的調研及分析結果，感知有用性對消費者接受網絡團購的態度影響程度最大，其次是感知風險、網購經驗和可接觸性，而易用性只對網絡團購態度稍有影響。感知風險對網絡團購態度產生負向影響；可接觸性作為我們新提出的因素之一，也起到很大作用，網絡團購商家應盡可能使網站做到易發現、產品易搜尋，盡可能避免浪費消費者的尋找時間。這些因素都能夠影響消費者對網絡團購的態度，而態度又決定著消費者的行為意向，因此建議網絡團購商家從易用性和有用性這兩點出發，結合感知風險、團購經驗和可接觸性，迎合消費者心理，使得網絡團購成為消費者日常的易用且實用的消費方式。本研究在理論上的貢獻包括：關注的是網絡團購平臺，研究的是中國環境下的技術接受理論，分析技術接受模型及其擴展在中國文化環境下的適用情況，在理論模型中增加了“可接觸性”和“網購經驗”影響變量，并發現這兩個因素對網絡團購態度有很重要的影響。
通過本次研究，我們分析出幾個變量對網絡團購的不同程度影響，這對規范網絡團購行為以及發展網絡團購有重要的啟示：采取措施減少客戶對網絡團購的感知風險包括貨款類風險和商品類風險；提高網絡團購對客戶的價值，即團購對用戶的有用性；提高網絡團購流程的便捷性和人性化；提高網絡團購的可接觸性。
本論文在收集問卷時，兼顧了學生及在職員工兩個群體，但問卷收回數量仍然相對偏少，在樣本代表性方面還需進一步改進，將來可以針對不同的人群，發放更多的問卷，對比不同人群在不同因素對網絡團購態度和意向方面的影響是否有差異。其次，本論文基于技術接受模型而提出的理論模型相對較為簡單，將來可以考慮引進更多的尤其是與網絡團購商業模式更為相關的因素進入理論模型，做進一步的研究。
參考文獻：
1.周曙東，葉輝.解析網絡營銷模式[J].商業研究，2003（22）
論文摘 要: 對于女性消費者而言，補償性消費行為時而發生，分析女性補償性消費行為之心理為企業在環境不斷變化，新產品、新通路不斷繁殖的今天制定營銷戰略和策略提供參考和借鑒。
1 補償理論概述
阿德勒對補償是這樣定義的:補償(compensation)指個人所追求的目標、理想受到挫折，或由于本身的某種缺陷而不能達到既定目標時，改變活動方向，以其他可能成功的活動來代替，從而彌補或減輕心理上的不適感，這就稱為補償。阿德勒認為，許多在身體上有殘疾的人，常采用這種方式來彌補與正常人的差距。阿德勒認為:“我們每個人都有不同程度的自卑感，因為我們都發現我們自己所處的地位是希望加以改進的。——沒有人能夠長期地忍受自卑之感，這種自卑感一定會使他采取某種行動，來解除自己的緊張狀態。”在阿德勒看來，一個人不管處在多么有利、多么優勢的情況下，他總會渴求更完美、更理想的狀態。現實和理想的差距使自卑感成為人類心理上的一種普遍的負荷。然而，自卑感并不是心理上的變態現象，它是人類不斷增進自己的內驅力。
2 補償性消費相關概念
2.1 強制性消費
強制性消費(compulsive consumption)是指反復的，而且經常是過度購物行為，作為壓力、焦慮、沮喪或無聊的解毒劑。在某些情況下這樣的消費者與吸毒者沒有什么兩樣，他們對消費行為無乎沒什么控制能力，并且在消費完后，個人會體驗到強烈的遺憾或負罪感。它是一個“非正常”消費者的消費活動，是一種極端形式的補償性消費的病態形式(Woodruffe，1997)。O’Guinn和Faber提到的這一現象的其他方面也支持了這一假設。比如他們強對于很對人而言，強制性購買與消費者對情感和他人幫助的的需求緊密相關。
2.2 上癮性消費
Elliott(1994)將上癮性消費行為(addictive consumption)與強制性消費行為區別開來，他認為這種行為應該被稱之為嗜好，因為它是一種正常行為想一種病態行為的延伸，而不僅僅是一種由于某種不情愿的壓力而違背本人意愿去做某事的強制性行為。上癮性消費行為是采用各種各樣的補償性行為來彌補感知到的不足或情感需求的活動，其目的是為了應付焦慮狀態和壓力以及自尊和自我的缺乏，它是正常消費行為的“非正常”延伸(Elliott，1994)，是補償性消費的一種“非正常”表現形式(Woodruffe，1997)，這中論調更加證實了補償性消費是一種“正常”的，普遍的消費行為。
3 女性補償性消費行為心理
女性作為人類社會的半數，在人類社會發展中的作用從來都是不容忽視的。女性問題是人類社會發展中的一個帶根本性的問題。可以說，認識女性，確定女性的地位，維護女性的權益和尊嚴，給女性的生存發展一個無限廣闊的自由空間，這不僅僅是對女性的認識問題，更是對整個人類的認識問題。馬克思曾經高度評價過女性的歷史作用，認為“沒有女性的酵素，就不可能有偉大的社會變革，社會的進步可以用女性的社會地位來精確地衡量。”1992年，里約熱內盧世界環境與發展大會和聯合國1995年《世界女性報告》也分別指出:“女性參與發展是實現可持續發展的關鍵之一”，“女性的貢獻以及女性的權利已成為社會和經濟改革的中心”。歷史經驗證明，女性社會地位的提高，對推動社會發展和社會進步都將起到十分重要的作用。女性社會地位一直是西方女權主義者所關注的問題之一，也是我國一個重要的社會問題。在當今的社會中，女性的地位已得到極大的提高，但遠未達到她們想要的水平。
Adam Galinsky和Derek Rucker在其論文《Desire to Acquire:Powerlessness and Compensatory Consumption》中提出并驗證了如下假設:
(1)人們想要極力避免缺乏權力。(2)地位是權力的來源之一。(3)消費者可以藉由擁有地位，來補償缺乏權力的無力感。
Adam Galinsky和Derek Rucker的研究顯示，對現狀感到無力的消費者，傾向花更多錢買相同功能或被廣告暗示與社會地位有連接的商品。在當今的社會中，女性的地位已得到極大的提高，但遠未達到她們想要的水平。社會一方面女性要繼續傳統的角色，照顧好家庭和小孩，成為賢妻良母;另一方面希望她們同男人一樣干事業。因此女性的社會地位是極其不平等的，必然存在心理不平衡，需要通過某種方式來彌補(江貴松，陳文容，2004)。在購物的過程，能體會到如上帝般的感覺，受到貴賓樣的待遇。如走進商場時受到營業員的熱情的招呼、問候，這些都是女性消費者在家里和單位里很難體會的。特別是如果營業員是男性的時候，能充分讓女性體會到與男性平等或超過男性的感覺(Woodruffe，1997)。劉儀偉主持的電視節目《天天飲食》之所以能成為女性喜愛的節目，一部分原因可能是從中能夠學到很多烹飪技巧，但更大一部分原因來自男性下廚彌補了女性再社會地位上企圖超越男性得補償性心理動機。《我的野蠻女友》能紅遍大江南北，也歸功于其在很大程度上滿足了女性要求在社會地位超過了男性的要求，彌補了其失衡的狀態。所以購物能充分補償女性在社地位的不平等(Woodruffe，1997)。
關鍵詞：保險需求；行為經濟學；保險產品
文章編號：1003-4625(2012)02-0013-04 中圖分類號：F840 文獻標志碼：A
隨著行為經濟學的發展，新古典保險需求理論，即基于期望效用理論的保險需求理論遭遇了巨大挑戰：首先，前景理論對期望效用理論的覆蓋使得對保險需求的解釋發生了重大變化；其次，更多的心理因素和保險決策過程被納入了保險需求決策模型。
一、新古典保險需求理論及其面臨的挑戰
(一)新古典保險需求理論：期望效用模型
Mossin(1968)以期望效用理論為基礎，首次提出了保險需求的基本決策模型，討論公平保費、偏離公平保費時消費者的保險決策，被公認為是保險需求理論的開創性論文。在此基礎上，Ehrlich&Becker(1972)、Cook&Graham(1977)、Doherty&Schlesinger(1983)、Schlesinger(2001)等學者從不同角度優化了基本模型的分析條件，充實了新古典保險需求理論。新古典保險需求理論認為人們在面臨風險時會追求期望效用最大化，如果購買保險的效用大于不購買保險的效用，人們就選擇購買。如果要買，就買到效用最大的那個購買量上。該理論的基本結論是，消費者要么選擇全額保險，要么選擇部分保險。
該理論對保險消費者有三個前提假定：1.完全理性，即消費者的效用函數是全面的、一貫的，消費者了解所有的可選方案，能夠準確評估自己面臨的風險，能夠計算出任一可選方案的被選期望效用，進而選擇能達到期望效用最大的方案。消費者的所有行為都是有意識的和理性的，不存在經驗型的或者隨機的決策。2.完全信息，或者消費者收集和處理保險購買相關信息的成本為零。相關信息包括消費者面臨的風險大小、同類保險產品及其價格、保險產品涉及的保險公司經營情況、國家相關保險監管法規等。3.潛在地假定保險公司賠付的保險金能夠完全替代消費者遭受的損失(Kunreuther&Pauly，2006)。換句話說，消費者只有經濟損失，沒有任何相關的精神損失或情感價值損失。
(二)新古典保險需求理論的不足
1.假設條件與現實不符。首先，消費者做不到完全理性。由于保險承保的多為“小概率”風險(如火災、爆炸、雷擊、交通事故、癌癥、早逝等)，人們在生活中很少能夠親身體驗到這類風險的存在和影響，所以個體很難評估自己面臨的風險，很難得到損失概率和損失額的概率分布，以便計算期望效用。其次，消費者也做不到完全信息。受傳統文化和專業知識的限制，很多人難以理解和接受保險，更難以無成本地收集購買決策需要的各種信息。再次，保險只能賠付經濟損失，無法對沒辦法度量的精神損失或情感損失進行賠付，所以，保險金并不能夠完全替代消費者遭受的損失。
2.模型未考慮人的特性和心理過程。首先，在完全理性和完全信息的假定條件下，效用理論忽略了人的特性，未考慮人的心理過程，或者將其視為黑箱，有輸入就可以計算輸出。其次，現實中的消費者很難對自己面臨的不確定性進行效用理論中那樣的思考，并進行效用計算和比較。
3.解釋力較差。Murry(1971，1972)以及Neter&Williams(1971)在實驗研究中發現，根據每個被試個體所測定的效用函數均不能預測其保險偏好。Kunreuther et al.(1977)將洪泛區和地震頻發區的被調查者對洪水與地震的概率、可能的財務損失額以及保險費的主觀感知結果代入期望效用決策模型時，發現約有30％-40％的投保決定與理論預測不一致。Slovic et al.(1977)通過抽樣盒游戲實驗和農場游戲實驗均發現，如果期望損失相同，人們喜歡為大概率小損失風險投保，不喜歡為小概率大損失風險投保，這一結論與期望效用理論的預測正好相反。
現實中有大量違背期望效用理論的“市場異象”，如我國一些有經濟實力的消費者沒有購買任何人身保險，盡管重大疾病或早逝會給其家庭造成極端打擊。伊春空難(2010年8月24日)發生后，盡管航行風險會由于風險控制的加強而降低，但購買航空意外險的人數明顯增多。在美國容易遭受洪水災害的地區，即便在聯邦政府提供高額保費補貼的情況下，投保國家洪水保險計劃的住戶仍不到總住戶的50％(Insurance Information Institute，2005)。
二、前景理論對保險需求的解釋及其不足
人們的保險消費決策之所以會偏離期望效用理論，原因之一是期望效用理論假設消費者可以準確地評估自己面臨的風險。但事實上，“風險評估”是專家和保險精算師做的事情，普通公眾很少掌握統計數據，大多數情況下必須依靠自己記憶中所聽到的或看到的同類風險的情況，依靠數目有限的啟發式原則或直覺(Tversky&Kahneman，1974)，包括代表性直覺(Representativeness Heuristic)、易得性直覺(Availability Heuristic)、錨定和調整(Anchoring andAdjustments)等去判斷風險的大小，被稱為“風險感知”。普通公眾的風險感知存在諸多偏差，主要包括否認不確定性(它不會發生在我身上)、錯誤地判斷風險(高估或低估)以及對自己的風險判斷過度自信。尤其在面對保險所承保的小概率風險時，由于缺乏親身體驗，人們很難做出正確的判斷，偏差甚大。拿壽險所承保的死亡風險來說，研究表明，對于各種致命事件，如各種意外事故、各種疾病、自然災害、自殺、謀殺等，人們不是高估就是低估死亡頻率(Linchtenstein et al.，l978)。舉例來說，交通事故被人們認為和疾病一樣，導致了同樣多的死亡，但實際上，疾病致死人數是交通事故致死人數的16倍(Slovic et al.，l979)。
原因之二是，期望效用理論通常假定大多數消費者都是風險厭惡的，但是，Linchtenstein&Sloivc(1971)和Lindman(1971)最早在賭博決策的實驗研究中發現了偏好逆轉現象。Galanter(1975)在測量各種財務損失與非財務損失的主觀價值的心理學實驗中發現，損失的效用函數是凸函數，而凸函數意味著人們不會購買任何保險。
原因之三是維持現狀偏差(Status Quo Bias)的存在。相當多的實驗證據表明，個體通常愿意維持現狀而不是偏離現狀，即便在做某事可以使其獲
得實質性收益的情況下也是如此(Samuelson&Zeckhauser，1988)。這顯然形成了購買保險的阻力。
(一)前景理論對保險需求的解釋：高估概率
為了改進期望效用理論的缺陷，對各種背離期望效用理論的市場異常作出解釋，學者們付出大量努力進行替代模型的研究。目前非期望效用模型的數量已經達到兩位數，其中最著名的是Kahneman＆Tversky(1979)在考慮決策者存在的概率估計偏差、偏好逆轉、維持現狀偏差等因素的基礎上提出的前景理論。值得關注的是，前景理論對保險需求的解釋與期望效用理論的解釋大相徑庭。
在前景理論中，與期望效用理論不同的是，第一，決策者關心的是相對于參照點的財富變化，要么是盈利，要么是損失。第二，前景理論中用的是價值函數，其盈利部分是凹函數，損失部分是凸函數，在參照點處有一拐點，并且損失部分的價值函數曲線更加陡峭些。第三，人是有限理性的，對于小概率風險，人們會高估其發生概率。對于中高概率風險，人們會低估其發生概率。由此形成了前景理論中的倒S概率權重函數。
前景理論認為人們對損失呈現出風險喜好，與期望效用理論中的風險厭惡正好相反，這說明人們不會購買任何保險。但是，前景理論的倒S概率權重函數說明“人們往往高估小概率風險的發生概率”，而保險承保的主要是小概率風險，當“高估概率”的影響大過“風險喜好”的影響時，人們會選擇購買保險。所以，前景理論用“人們往往高估小概率風險的發生概率”解釋了人們的保險購買行為。
(二)前景理論解釋的不足
前景理論用S型價值函數反映了人們在面對保險承保風險時的風險喜好，通過更加陡峭的損失部分的價值函數反映了人們的維持現狀偏差，通過倒S型概率權重函數反映了人們存在的多種概率估計偏差，用“人們往往高估小概率風險的發生概率”解釋了人們的保險購買行為，總體上反映了人們的行為心理和現實狀態。但仍存在至少三方面的缺陷：
1.前景理論沒有反映真實的保險決策過程。盡管行為經濟學認為個體決策是一個過程，但是經過模型化后，前景理論中所含的決策過程(包括編輯階段和評價階段)與實際保險消費決策過程(參見本文第三部分)存在顯著差距。
2.概率權重函數無法包羅所有的認知偏差。前景理論通過概率權重函數反映了人們存在的部分概率估計偏差，但仍然無法解釋現實中存在的大量忽視小概率風險進而不為小概率風險投保的問題。
3.前景理論假定人們會進行價值計算和比較，但現實并非如此。例如，Hogarth＆Kunreuther(1995)發現，在家電維修保證的購買決策中，人們幾乎都不會進行期望效用理論中所暗含的成本一收益分析進行決策，而是依據“安心(Peace of Mind)”、“緩解焦慮(Relief ofAnxiety)”等因素進行決策，這些因素都是標準決策模型不考慮的，前景理論也沒有考慮。Hsee&Kunreuther(2000)發現，人們對標的物感情越深，越愿意購買保險，而且，事后索賠的積極性也越大。簡言之，前景理論假定決策者是有限理性的，但“有限的程度”還是不及現實大。
三、基于決策過程的保險需求理論
前景理論中所含的決策過程與實際保險消費決策過程存在顯著差距。關于現實世界的保險消費決策過程，Kunreuther et al.(1977)首次提出消費者投保具有時序特性(Sequential Nature)，認為消費者的投保決策過程分為三個階段：第一階段，個體首先必須把風險或災害視為一個問題；第二階段，個體必須意識到保險是一種應對風險或災害的有效機制；第三階段，開始收集并處理與保險有關的信息，最終做出保險消費決策。
事實上，這一決策過程受到諸多因素的影響。第一階段中，消費者對風險進行感知和評價，只有個體認為感知到的風險較大從而必須進行專門處理時，風險才被視為真正的問題。對于保險大量承保的小概率風險，實驗研究表明，人們并非完全像前景理論中的倒S型概率權重函數所反映的那樣高估小概率，而是呈現出風險感知的雙峰性：一些個體由于過分樂觀而忽視小概率，認為風險發生概率低于自己認定的閾值(或門檻概率)，從而忽視該風險的存在；其他人由于易得性偏差等反而高估小概率(Camerer&Kunreuther，1989)。McClelland et al.(1993)通過實驗研究發現：人們對于小概率事件的保險支付意愿分布也呈現出雙峰性：一些人強調損失概率，認為損失概率很小，所以不會發生，不買保險；其他人強調損失程度，認為雖然損失概率很小，但損失程度很大，要買保險。
第二、三階段，消費者必須知道保險可以用來應對自己視為“問題”的風險，然后著手收集相關的保險公司、保險產品等信息，根據這些信息作出決策。這首先需要消費者具備一定的保險知識，還需要承擔信息搜尋成本。由于缺乏專業知識，搜尋非常困難，需要付出很多時間和精力，這一搜尋成本甚至會直接打消消費者購買保險的念頭(Kunreuther&Pauly，2006)。其次，消費者需要根據得到的信息進行購買保險(可能包含多種備選保險方案)和不購買保險的價值計算，可以想象，消費者會認為計算相當困難，不知購買是否合理，或者不知道該選擇哪個保險方案。再次，個體可能面臨預算約束，鑒于收入有限，窮人會認為，自己根本沒錢來購買保險。對于中高收入群體而言，他們應該有錢購買保險，但是，他們也可能聲稱自己無錢購買，原因是，他們已經將自己的收入分配進了不同的心理賬戶(Mental Accounts)(Thaler，1985；Thaler，1999)，而且，只給保險預留了很小的賬戶甚至根本就沒有設保險賬戶。
在期望效用理論模型和前景理論模型中，影響效用和價值的唯一變量都是財富，前者是最終財富，后者是相對于參照點的財富變化量。近些年來，一些學者發現，情感也會影響保險消費決策。Hsee&Kunreuther(2000)的實驗研究表明，個體對物品的喜歡程度影響著該個體購買物品損失保險的決策和事后索賠決策，個體對物品的喜愛程度越大，就越傾向于為該物品購買損失保險，在事后也越有積極性去向保險公司索賠。Loewenstein et al.(2001)，Slovicet al.(2004)強調人們在風險判斷和決策中的情感因素，提出“將風險視為情感(Risk as Feelings)”的看法。Rottenstreieh&Hsee(2001)以及Sunstein(2003)的實驗研究支持了上述觀點，發現當人們對某事附加了強烈的情感時，人們就會將注意力集中在糟糕的后果上，而不是事件發生概率上，或者說，只考慮結果而不考慮概率。Schade et al.(2006)認為需要保險的就是那些最關注結果的消費者，這種對結果的關注可能來源于過去的經驗。
在上述研究基礎上，Kunreuther&Pauly(2006)將更多的決策影響因素如風險感知、門檻概率、信息搜尋成本、情感等融入決策模型中，并且考慮了消費者的實際決策過程，建立了基于決策過程的保險需求理論：
第一步：如果P’
第二步：如果P’>p*，個體可以考慮購買保險。但如下一個或多個原因會打消購買念頭：1.信息搜尋成本S太高；2.對標的缺乏感情，或對風險事件本身缺乏強烈的情感(如對地震或癌癥的害怕)；3.主觀損失概率P’和主觀損失程度L’與主觀保費(個體自己估計的保費水平)相比較低。
第三步，如果個體決定購買保險，將使用價值函數，選擇價值最大時的保險數量。max E[V(I)]=p’V(O-L’+I-zI-S，x)+(I-P’)V(O-zI-S，X)，其中，I指保險消費數量，Z指保險費率，x表示情感。
該理論與前景理論相比，更加與保險決策現實相符，主要體現在：1.在決策模型中包羅了更多的決策影響因素，更多地體現了個體間的內在不同。2.相對于效用理論和前景理論而言，模型盡管不太簡潔，但確實較為準確地反映了真實的保險決策過程，體現出保險消費是“過程決策”而非“一次性決策”。
四、簡評
(一)保險需求理論研究的不足
1.無論是效用函數還是價值函數，都忽略了一個重要的外在決策影響變量“營銷力”。保險業有一條不變的公理：“保險是賣出去的，而不是買進來的。”營銷力是指保險公司和保險銷售人員合作對消費者施加的力量，這一力量在個體保險消費決策中往往起到“臨門一腳”的作用，促成了大量的保險交易。2.價值函數的計算方法與效用函數無異，又加進了搜尋成本、情感等變量。對于消費者來說，計算價值比效用還難，即便會計算，也會存在較大的偏差。
[論文摘要]本研究從理論和實證兩個角度論證了使用因子分析對消費者購買行為進行分類的優勢和可行性。并采用現有數據，通過因子分析方法對消費者購買行為數據進行分析，得到消費者購買行為的幾大類型。結果可信。
一、文獻回顧
對消費者購買行為進行分類的研究成果非常豐富。本文試圖將其歸類，認為可以劃分為定性方法與定量方法，也可以劃分為外部線索方法與內部線索方法。現簡述如下：
1.定性方法與定量方法
(1)定性方法。定性方法是指利用消費者購買行為的本質區別來劃分，它的基礎是已有的理論研究成果，不需要進行定量分析。例如眾多營銷學教科書中將消費者的購買動機劃分為求廉、求實、求名、求美、求新、求同、好勝、炫耀、便利和偏愛等類型。丁志華（2005）根據消費者對商品的價格和價值認知程度的不同，將消費者購買行為劃分為價格型、價值型、忠誠型和便利型四類。李國慶（2006）根據品牌知覺中的涉入度、知覺品牌差異和享樂消費與實用消費這三個因素將消費者購買行為劃分為沖動購買、習慣性購買、尋求多樣化購買、忠誠購買、減少失調購買、影響購買、促銷反應購買和復雜購買八種。
(2)定量方法。所謂的定量方法，就是利用消費者購買行為的數據資料，通過一定的數據處理技術，從而得到的消費者購買行為分類結果。
例如張干群（2004）對江蘇三所大學的668名大學生進行問卷調查，從而得到大學生消費行為的八種類型：攀比炫耀型、市場流行型、他人主導型、張揚個性型、小心謹慎型、魯莽沖動型、調解情緒型和勤儉節約型。
2.外部線索方法與內部線索方法
(1)外部線索方法。所謂的外部線索方法，指的是從消費者行為的外部觀察，從而推斷購買行為的類型。這類方法與定性方法較為相似，區別在于定性方法是以現有理論為標準來劃分消費者行為，而外部線索方法則不一定，它或者以現有理論為標準，或者以經驗為標準。例如在通用的市場細分方法中，根據地理環境、人口統計指標等將消費者劃分為若干類型。
(2)內部線索方法。內部線索方法是指從消費者行為規律的內部入手，從而得到購買行為的分類結果。這種方法大多是定量分析，但是也有一部分是定性分析，它的關鍵是從消費者的心理角度進行分析。例如張紅明（2005）以心理結構的分化與組合過程及人的精神追求的階段的區分作為標準，將消費體驗行為劃分為感官體驗、情感體驗、成就體驗、精神體驗和心靈體驗五類。王龍（2004）按照消費者需求的個性化以及需求表訴的強弱把消費者互聯網購買行為劃分為四類：確定型、偏好型、習慣型和簡單型。總結上述研究成果，本研究主張從外部線索入手，利用定量分析方法，對消費者購買行為進行分類。這樣做的好處是能夠擺脫對現有理論的依賴，直接分析消費者行為本身，這樣得到的結論更具有說服力。
二、研究設計
本研究的關鍵在于如何對消費者購買行為進行分類。圍繞這個主題，本研究擬分為以下幾個步驟:
1.量表設計。數據的收集將通過問卷調查這種方式,所以需要設計量表。量表采用里克特5級語義方法計分。量表的問項則通過查閱文獻后確定，并經過初試后最終定稿。
2.樣本抽取。一般考慮隨機抽樣，但是為了便于操作，可以考慮分層抽取樣本。樣本量應該大于500。
3.數據分析。這是本研究的關鍵。擬采用因子分析方法，就數據分析數據，得到聚類的結果。
4.結論解釋。最后，針對因子分析的結論，結合實際進行解釋。
三、實驗數據
1.數據來源。劉金平、張松鶴（2003）進行的“汽車品牌跟蹤研究”。該研究的目的在于根據生活方式對汽車消費者進行分類。根據劉金平（2003）的報道，該項研究采取分層抽樣的方法選取了北京、廣州、上海、成都、沈陽、西安、廈門和大連共8個城市，并根據其代表性分配樣本量，依次為441、390、391、329、304、131、131和248份。該研究設計了“汽車品牌跟蹤研究問卷”，主要采用里克特式5級量表法計分。該量表根據生活方式的經典量表設計了45個問句。
2.數據分析。分半信度檢驗結果為：整體信度系數為0.8601，前半部分的α-系數為0.8105，后半部分的α-系數為0.8301。前十個因子的累計解釋能力達到47.72%。這對于大樣本、個體差異較大的測試來說是可以接受的。即決定抽取10個公共因子。為了使因子載荷較為集中，以便于公共因子發揮解釋能力，對因子載荷實施最大方差旋轉。
3.因子命名與解釋。然后，根據各公共因子所代表的項目，對上述10個公共因子進行命名。
劉金平(2003)指出,公共因子1代表條理性;公共因子2代表主導性;公共因子3代表個性化;公共因子4代表金錢導向；公共因子5代表廣告認可;公共因子6代表休閑需求;公共因子7代表浪漫導向;公共因子8代表家庭導向;公共因子9代表非家庭導向;公共因子10代表實用性。這十個公共因子反映了汽車消費者生活方式的10種類型。相應的就可以將汽車消費者劃分為10種類型。
一、課程教學大綱的制定
課程教學離不開大綱，它是教與學的出發點，是教學活動開展的指南。大綱適用與否直接影響教學質量。筆者先對本課程的相關國內外教材總結，然后結合本專業實際，擬訂真正能把心理學相關理論和方法與消費行為結合的教學大綱。
1.總結國內本課程教材存在的問題并借鑒國外教材
首先，教材框架不完善、不科學，這就使得學生很難根據教材本身從宏觀上形成自己的理論知識體系。其次，教材內容陳舊、過時，一些前沿性的相關理論成果和方法沒有補充進來。再次，教材的編者大多從事市場營銷方向的教學和研究卻很少具有心理學背景，這在客觀上也造成了教材體系的混亂。最后，教材內容不豐富，理論聯系實際不夠，這大大限制了學生主動思考和理論聯系實際的能力。鑒于此，筆者從本國本專業實際出發并主要參考國外心理學研究者編寫的教材，制定了體系相對科學、內容相對豐富、視角相對獨特（心理學的研究方法和思路，重點在微觀曾面探討消費者心理與行為規律）的教學大綱和對應的教案。
2.制訂適應應用心理學專業的消費心理學教學大綱
第一部分即第1章緒論講述消費心理學的研究內容和方法。第二部分為個體心理的相關理論及其在廣告營銷中的應用。具體包括第2章消費者的感知覺、第3章消費者的學習和記憶、第4章消費者的決策、第5章消費者的動機與情緒、第6章消費者的態度和第7章消費者的個性。第三部分是組織消費行為，包括第8章組織購買決策和第9章組織購買的影響因素。第四部分論述環境因素對消費心理和行為的影響，包括第10章文化與消費行為、第11章社會與消費行為、第12章情境與消費行為。第五部分是市場應用，包括第13章市場細分、第14章品牌及其培育、第16章企業形象及其設計。
二、探索適合應用心理學專業的本課程教學方法。
1.演示法
演示法是指教師通過圖片、視頻、音頻等多媒體手段配合講授，使學生在直觀感受中把理論原理與生動的實例緊密結合。這種教法直觀、靈活、簡單、實用的特點，激發了學生興趣，使學生對知識有具體感性的認識。
2.案例法
案例是為適應教學目標需要，圍繞一個或幾個問題，在對企業和有關部門進行實際調查之后所作的客觀書面描述。它可以提高學生思考問題、分析問題和解決問題的能力。具體來說，采取了首先講授相關理論知識，接著引出與之對應的國內外企業營銷案例，再引導學生進行實例討論，最后對案例總結點評的四步法。
3.Seminar
Seminar譯為討論法，是指教師通過定期會見學生并討論他們的報告或研究成果來指導其學習。由于時間和精力限制，筆者在這里借鑒并適當修改了這一方法，通過讓一小組學生閱讀某一主題的研究報告，與他們討論前人研究報告所探討的問題和前人如何解決此問題以及研究中存在的不足進而學生提出自己的建議。這一方法重在訓練學生的研究問題能力和發散思維能力。
4.科研訓練法
科研訓練法，即讓學生從查閱文獻或從實際生活出發――提出問題――設計研究方案――解決問題――撰寫小論文這一步驟進行科研能力的訓練。通過這些訓練，可大大提高教學質量并檢驗教學中的薄弱環節，同時有效激發學習興趣，提高學生的創造思維能力，為培養具有一定科學素養和開拓創新能力的新型心理學人才打下堅實的基礎。
三、本課程教學的進一步思考和總結
結合教學效果，本課程的教學按照以上思路基本達到培養面向應用型的心理學人才目的。然而，教學過程中仍存在一些棘手的問題。如，演示法需搜集的圖片、視頻和音頻資料要求更加形象地說明相關的理論和原理。案例法在實施過程中需學生積極地參與防止冷場，同時又要防止討論過于激烈而無法控制局面。科研訓練法需要把握研究計劃指定的方向。
總之，筆者根據教學目標，提出了相對適合心理學專業的《消費心理學》教學大綱和方法，通過不斷完善教學大綱和嘗試新的教學方法，相信一定會探索出適合應用心理學專業要求的具有實踐價值的教學方法。
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論文關鍵詞：企業社會責任,消費者行為,作用機理,結構方程模型
[文章編號]
引言
面對經濟全球化和激烈的市場競爭，企業社會責任關注熱點正從理論和政策的殿堂走向中國企業的自覺實踐。然而，仍有大量企業表現出“反社會責任”的行為。可見在政府強制和媒體施壓下，企業履行社會責任并沒有取得好的效果。而真正促使企業改善社會責任意愿的內在動因是市場法則，即企業社會責任的投入可以轉化為消費者的購買行為，“貨幣選票”是消費者對企業自愿承擔社會責任最好回報。因此，在行政強制企業社會責任失靈的前提下，解讀企業社會責任如何引導消費者行為的作用機理，無疑是企業自覺履行社會責任的動力源泉。
一、文獻回顧與模型構建
（一）假設開發
50多年來，商業與社會的關系一直是眾多商業倫理學和管理學學者研究的重要領域，而消費者作為企業最重要的利益相關者，從消費者視角研究企業社會責任也受到西方學術界的重視。進入2l世紀，從消費者角度對企業社會責任的研究聚焦在企業社會責任與消費者響應關系的實證研究(Bhattacharya&Sen2001，Mohr&webb2005，Berens2005等)，消費者對企業承擔社會責任的歸因研究(Yeo—sunYoon2005，Ellen等)。大量研究都支持企業社會責任對消費者響應的積極影響,具體包括顧客的企業認同（Webb&Mohr2001）、產品態度（Willmott2001，周延風等2007）、購買意愿（Lafferty&GoldSmith2003，周祖城和張漪杰2007）和顧客滿意（Luo&Bhattacharya2006，魏農健和唐久益2009）等。也有一部分研究支持企業社會責任對消費者響應的消極影響（Berens2005，Luo&Bhattacharya2006)。
同時，企業社會責任還會通過一些中介變量對消費者響應產生間接的正面影響。例如企業社會責任聯想（Brown&Dacin，1997)、消費者對企業社會責任行為的信任（Osterhus，1997)、企業道德(Creyer&Ross,1998)、企業能力（Bhattracharya&Sen2001，韋佳園和周祖城2008)和企業聲譽（謝佩洪和周祖城,2009)等。
多年來企業社會責任與消費者的研究都集中在探討消費者本身的心理和客觀因素,而忽略了周圍環境的影響。Fishbein的合理行為理論認為，一個人的態度和主觀規范共同影響一個人的行為意圖，很多學者利用這一模型準確預測了消費者的產品購買意向。基于中國群體意識強、中庸思想濃厚的社會背景，個體行為意向受到群體壓力的影響會更明顯。
Berens等（2005）研究發現，企業能力聯想能夠激發消費者產生產品層面的積極情感，如認為產品具有同情心、吸引力、舒適感等。正面的企業能力感知會降低購買品牌的感知風險和擔憂，使消費者在購買和使用品牌時感到自信和具有安全感。消費者口碑是企業能力信息傳播的有效途徑，因此消費者感知到的企業能力無疑會受到周圍環境包括社會輿論、親友觀點等的影響。
根據文獻整理及理論推斷，建立下列幾項研究假設：
H1（a—d）:企業社會責任的四個維度[①]分別對消費者滿意度有顯著正向影響
H2（a—d）:企業社會責任的四個維度分別對消費者忠誠度有顯著正向影響
H3:消費者滿意度對消費者忠誠度有顯著的正向影響
H4（a—d）:企業社會責任的四個維度分別對消費者感知的企業能力有顯著正影響
H5（a—b）:消費者感知的企業能力分別對消費者滿意度、忠誠度有顯著正影響
H6（a—d）:企業社會責任的四個維度分別對消費者主觀規范有顯著正影響
H7（a—b）:消費者主觀規范分別對消費者滿意度、消費者忠誠度有顯著正影響
H8:消費者感知的企業能力對消費者主觀規范有顯著的正影響
根據提出的假設，構建企業社會責任與消費者行為的結構模型（圖1）。
圖1企業社會責任對消費者行為影響的假設模型
（二）變量的操作性定義
1．企業社會責任。企業社會責任是指企業應該承擔的，以企業的利益相關者為對象的一種綜合責任。借鑒金立印的量表，包含保護消費者權益、保護環境、回饋社會、贊助教育文化等社會公益事業以及承擔經濟責任五個維度。
2．消費者行為。西方消費行為理論的研究框架基本上是以“顧客滿意——顧客忠誠”這一研究主線為基礎形成的，這兩個變量是研究消費者行為的焦點。消費者滿意度指顧客對所購買產品和企業的整體感知和評價；消費者忠誠度是消費者內在態度與外在行為的統一，不僅表現在對某產品和企業的心理偏好和情感依賴，也表現為重復購買、口碑推薦、專一消費的行動支撐。
3．主觀規范。主觀規范涉及社會環境對行為的影響。根據本文的研究范圍，將主觀規范定義為：消費者周圍的群體包括親人、朋友、同事等對個人購買產品可能性的認同信念。
4．企業能力。論文中的企業能力并不是企業實際能力，而是消費者感知到的企業能力，消費者通過公共信息對企業各項能力所形成的總體印象。
論文結合家電企業的特征，從科技創新、產品開發、管理運行、創造效益四個方面來考察消費者對企業能力的感知情況。
二、研究方法和數據檢驗
實證研究目的主要是揭示企業社會責任作用于消費者行為的內在機理，采用的是調查研究的方法，研究過程包括量表開發、數據采集、數據分析與假設檢驗。
（一）變量測量
為了保證量表的科學性，本文參考了大量文獻，通過與家電賣場銷售人員及家電消費者進行訪談，結合企業管理專業教授、研究生的研討，確定了企業社會責任、消費者滿意度、消費者忠誠度、消費者對企業能力的感知以及消費者的主觀規范九個關鍵概念，36個測量指標均采用七級里克特量表測量（1分為十分不同意，7分為十分同意，分數越高同意的程度越高）。
（二）數據采集
表1 ：受訪消費者人口統計特征分布
分類指標
人數
比率（%）
性別
男
181
42.2
女
248
57.8
年齡
20—35
219
51.0
36—45
142
33.1
46歲以上
68
16.9
學歷
高中及以下
129
30.1
大專
131
30.5
本科
135
31.5
碩士及以上
34
7.9
職業
公務員
31
7.2
事業單位工作人員
184
42.9
公司或企業職員
86
20.0
私營業主
17
4.0
農民
33
7.7
學生
35
8.2
其他
43
10.0
年收入
無收入
24
5.6
2萬以下
152
35.4
2萬—5萬
187
43.6
5萬以上
66
15.4
企業經濟責任直接對消費者滿意度產生顯著負向影響（-0.27**），說明企業過度追求經濟利益，不利于自身形象的樹立。
（三）企業慈善責任對消費者行為的影響
企業慈善責任正向影響消費者滿意度（0.17***），和消費者忠誠度（0.24***）。企業慈善責任會通過消費者的企業能力感知和主觀規范影響消費者的滿意度和忠誠度，并且直接影響消費者忠誠度。表明企業較好的履行慈善責任會使消費者從心理和行為兩方面都產生對企業的信賴和支持。較之多數文獻中企業社會責任不會直接影響消費者忠誠度的結論，這也體現出消費者社會責任意識的進一步提高。
（四）企業環境責任對消費者行為的影響
企業的環境責任無論從直接還是間接兩方面都沒有對消費者行為產生顯著影響。此結論跟大量國外研究文獻相悖，可能由于以下原因造成。第一，部分消費者認為自己是企業履行環保責任的買單者，“羊毛出在羊身上”，企業過多的履行環保責任可能降低在其他方面的投入，并將此成本通過商品轉嫁到消費者頭上；第二，國人環保意識有待提高；第三，企業環保方面的信息披露太少，消費者因不了解企業環保責任的履行情況，無法將其作為消費決策中的參考因素；第四，消費者將企業保護環境看作保健因素，而不是激勵因素。
（五）消費者企業能力感知對消費者主觀規范的影響
消費者對企業能力的感知正向影響消費者主觀規范（0.52***），說明消費者一旦認定一個企業是規模大、實力強的企業，就會從情感上產生信任和偏好，因為能力強的企業易給人質量可靠、有保障的感覺，可以減緩消費者購買風險感知。
（六）消費者滿意度對消費者忠誠度的影響
消費者滿意度正向影響消費者忠誠度(0.73***)這是消費者從情感維系轉向行為支持的路徑。這一方面已有頗多研究成果，本文在此不再贅述。
四、結論與管理啟示
本文通過構建結構方程模型，實證研究了企業社會責任對消費者行為的作用機理，發現企業社會責任直接影響消費者滿意度和忠誠度，并通過消費者的企業能力感知和主觀規范間接影響其行為。本研究對企業社會責任對消費者行為文獻的理論貢獻主要表現為兩點：首先，在實證研究中比較了企業社會責任的一維度和四維度模型的擬合指標，選取四維度結構構建結構方程模型，更清晰的展現其影響脈絡；其次，首次引入了主觀規范這一決定消費者購買決策的因素，同時引入消費者對企業能力的感知，實證其中介作用，從情感和現實因素全面的展現其影響機理，為后續實證研究提供了思路。
第一，企業履行社會責任要有長期戰略，切勿短視。隨著社會發展，消費者社會責任意識取得了很大的進步，企業履行社會責任已經成為維護和提升企業軟實力的有效途徑。但企業社會責任對消費者的影響主要來自間接影響，因此試圖以短期的社會責任活動迎合消費者的行為是起不到明顯效果的。
第二，加大社會責任信息的披露。對消費者產生影響的社會責任行為僅是消費者感知到的那一部分，因此企業應利用好廣告宣傳、企業社會責任報告等途徑主動披露社會責任履行情況；政府應鼓勵并為企業披露社會責任信息構建平臺，為消費者投出貨幣選票提供依據，同時讓企業接受大眾監督，激勵自身更好的履行社會責任。
第三，加強社會責任意識的宣傳教育力度。我國消費者在看待企業和產品時只考慮與自身最相關的實質利益，易忽略社會群體的長遠利益。因此，政府應注重培養消費者的社會責任意識，鼓勵消費者購買有社會責任感的企業產品。政府和社會團體采取措施規范和引導網絡輿論，加強民眾正確的主觀規范。
第四，完善社會責任相關規范。政府可通過設立行業規范等形式讓企業社會責任形成行業標準，企業要想發展就必須遵循規則，承擔責任。這樣有助于填補消費者貨幣選票的空白區，彌補消費者對企業社會責任制衡的不足。
第五，家電企業在履行企業社會責任的建議。首先，將保護消費者權益置于首位，即使能力有限也要優先履行對消費者的社會責任，保證產品和服務質量；其次，企業在履行經濟責任時要注意方式方法，強化消費者對企業能力的聯想，弱化對企業趨利性的印象；再次，慈善責任的履行有利于樹立良好的企業形象，應考慮長期履行慈善責任并加強宣傳，這也是弱化履行經濟責任對企業形象的直接負面影響的有效途徑；最后，企業在發展的前期（創業期、成長期）或經濟能力有限的階段可以優先履行其他類型的社會責任，但要以不違背環境法規為前提。
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摘要：隨著女性主義發展的日益迅速，女性爭取自主的聲音得到了回應，與此同時，我們同樣渴望聽到更多的男性聲音，男性研究不應被女性主義的浪潮而淹沒，要以獨特的視角展示男性群體的利益需求。
在文學藝術等各個表現領域，男性也不應該以女性附屬的形象存在，同時也需要多樣化、充實化。本文通過對性別研究理論成果的收集和整理，從男權中心文化、商業心理、大眾傳媒表現三個角度來探討男性所處的境遇及其帶來的影響，得出以下結論:
1.研究發現，男權中心文化的長期存在是導致男性集體失語的直接原因。男權中心文化直接作用于男女兩性之間，規定男性必須作為強者去支配資源(包括女性)，在傳統的性別期待壓力下，現代男性碩士論文承受著生命不能承受之“輕”。從某種程度上講，女性主義的單純文化批評同樣使男性背負“歧視女性”的惡名，因此，男性也同樣是男權中心文化的受害者，“第一性”的地位使男性承受太多無需去承受的壓力，這也直接導致廣告中男性形象僵化，形成刻板印象。
2.通過研究數據分析顯示，男性在消費領域并沒有作為主體而存在，他們只是支付者而并非消費者。傳統營銷學將女性作為主體，而將男性劃分于消費者的邊緣，因此男性市場并沒有得到很有力的挖掘，存在非常大的消費空間。這也影響了男性的廣告表現，廣告中男性出現頻率少，男性產品廣告少，針對男性的品牌少等等，男性只是女性消費的支付者，并沒有以消費主體形象出現。
3.廣告作為一種大眾傳播媒介，它重構了現實生活，也重構了兩性關系。中國廣告中仍然是傳統的“男主外、女主內”模式，并且將男女的角色固定化。廣告的目的是銷售，由于女性是備受青睞的消費主體，因此廣告直接作用于女性的傾向非常明顯，更多的調查數據表明，廣告中男性并沒有得到相應的重視，同時也說明了針對男性的廣告有很大發展空間。
綜上所述，研究結果顯示，男性并沒有像女性那樣，在文學、藝術、大眾傳媒等領域得到相同的重視和關注，實際上已經不再是傳統觀念中的“第一性”，而是作為女性附屬地位的“第二性”。其實“第一性”“第二性”的說法本身就帶有性別不平等的意味，從一定意義上講，我們并不期待兩性之間誰會成為“第一性”，或者“第二性”，兩性的平等才是碩士論文最理想的狀態，這直接關系到女性主義、大眾媒介生存、消費文化等多方面的社會和學術問題。
因此，針對男性而言，得到更多的理解和關注是必要而且是必須的，男性也應該作為一個主體而存在。關注男性，從男性自身到男性自我，只有真正地解放男性才能從根本上實現兩性平等和達到兩性解放。
