時間：2022-10-08 03:13:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電能計量管理工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關(guān)鍵詞】電力信息化建設(shè)；計量工作；推廣；應(yīng)用
電能計量資產(chǎn)全過程管理與計量檢定數(shù)據(jù)管理是電能計量管理系統(tǒng)的重要組成部分。在全過程管理中包含著計量資產(chǎn)由采購環(huán)節(jié)至報廢整個過程的管理，而對于計量檢定數(shù)據(jù)管理來說，主要是充分利用微機自動校驗與條形碼技術(shù)，使檢定具備自動化特點，同時把檢定數(shù)據(jù)存儲于營銷數(shù)據(jù)中心小型機內(nèi)部，確保數(shù)據(jù)更加安全與可靠，實現(xiàn)及時共享。
1電力信息化系統(tǒng)的資產(chǎn)管理
1．1資產(chǎn)驗收環(huán)節(jié)對于新采購的計量資產(chǎn)，需要計量技術(shù)與資產(chǎn)管理部門共同開展批量驗收工作。在驗收且合格以后可以入庫并予以合理地分配，如果驗收不符合要求，則需要及時退換貨。與此同時，應(yīng)保證驗收單制定的統(tǒng)一性，實現(xiàn)驗收單、設(shè)備、人員與數(shù)量和時間等相關(guān)信息微機化的操作。1．2出入庫環(huán)節(jié)針對采購的計量設(shè)備或者是出庫與入庫的設(shè)備，計量中心與計量所需要對條碼技術(shù)予以利用，實現(xiàn)條碼掃描的目的。這樣一來，就可以將設(shè)備的相關(guān)信息錄入其中，及時上傳至系統(tǒng)當(dāng)中。其中，需要錄入的信息內(nèi)容主要包括電能表、互感器、計量箱與計量標(biāo)準(zhǔn)裝置及器具等。第一，在電能表信息方面，需要錄入設(shè)備的名稱與資產(chǎn)編號，同時，資產(chǎn)的主要類別、狀態(tài)及出廠編號應(yīng)當(dāng)被錄入到其中。除此之外，在錄入過程中還應(yīng)對購置的日期與型號，包括生產(chǎn)廠家與定檢周期等相關(guān)內(nèi)容給予高度關(guān)注，并仔細(xì)錄入［1］。第二，在互感器信息方面，設(shè)備的名稱及資產(chǎn)編號，包括資產(chǎn)的類別與狀態(tài)是要及時錄入。與此同時，對于采購的時間、型號以及相對應(yīng)的生產(chǎn)廠家也需要錄入。第三，在計量標(biāo)準(zhǔn)裝置與器具信息方面，設(shè)備的名稱與資產(chǎn)編號，同樣還有資產(chǎn)類別與狀態(tài)等相關(guān)信息內(nèi)容需要錄入并及時上傳至系統(tǒng)內(nèi)部。第四，在計量箱信息方面，應(yīng)注重設(shè)備名稱與資產(chǎn)編號的錄入，另外還有資產(chǎn)的狀態(tài)與類別。而生產(chǎn)廠家與具體型號等信息內(nèi)容也同樣需要及時錄入到系統(tǒng)當(dāng)中。在對計量管理系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，可以保證計量資產(chǎn)在出庫與入庫方面可以實現(xiàn)微機化操作與管理，同樣也能夠及時辦理新采購資產(chǎn)。1．3電能表管理環(huán)節(jié)在計量管理系統(tǒng)實際應(yīng)用方面，在電能表管理中，主要將單相與三相電能表、標(biāo)準(zhǔn)電能表這三部分內(nèi)容作為重點。1．4互感器管理環(huán)節(jié)電流互感器、電流互感器以及組合互感器都是互感器管理的重要內(nèi)容，另外，計量箱也需要被納入到互感器管理工作中。1．5標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理環(huán)節(jié)在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理環(huán)節(jié)中，主要內(nèi)容有電能計量標(biāo)準(zhǔn)器具與裝置。1．6設(shè)備送檢與收發(fā)環(huán)節(jié)任何電能計量設(shè)備都需要始終按照檢定規(guī)程以及具體的收發(fā)管理制度來運行，而且需要根據(jù)上級檢定機構(gòu)所確定的時間及相關(guān)要求送檢。其中，針對新采購或者是分配領(lǐng)用的電能計量設(shè)備以及送檢設(shè)備，相關(guān)資產(chǎn)管理人員需要及時辦理必備的收發(fā)手續(xù)。1．7配表管理環(huán)節(jié)計量中心應(yīng)充分考慮計量所工作量以及計劃工作量，將其作為參考依據(jù)來合理分配庫存表計與新采購的表計。1．8資產(chǎn)臺賬管理環(huán)節(jié)通過開展資產(chǎn)臺賬管理工作，能夠?qū)Ρ韼祀娔苡嬃抠Y產(chǎn)的狀態(tài)改變予以真實地反映。
2電力信息化系統(tǒng)的檢定管理
2．1實驗室檢定管理在檢定單相電能表與三相電能表的過程中，需要對條形碼掃描的方式予以利用，以保證能夠成批自動地形成檢定記錄。隨后，檢定數(shù)據(jù)信息會經(jīng)過檢定裝置的接口，進而把檢測的具體數(shù)據(jù)及時上傳至電能計量管理系統(tǒng)當(dāng)中。在檢定電流、電壓與組合互感器的時候，則需要以手工方式對原始信息進行錄入，同時，需要利用檢定裝置，將檢定的數(shù)據(jù)信息上傳到電能計量管理系統(tǒng)內(nèi)部。在對電能計量標(biāo)準(zhǔn)裝置與器具進行檢定的過程中，如果是要上傳到計量中心，應(yīng)當(dāng)采用手工方式完成原始信息的錄入，如果是上傳到檢定機構(gòu)，則需要以手工的方式在系統(tǒng)內(nèi)部錄入原始的檢定數(shù)據(jù)內(nèi)容。2．2現(xiàn)場校驗檢定管理通過對現(xiàn)場校驗儀的合理運用，能夠針對電能表與互感器展開現(xiàn)場的校驗工作。同時，在現(xiàn)場校驗儀接口的作用下，可以將實際檢定的數(shù)據(jù)上傳到電能計量管理系統(tǒng)當(dāng)中。2．3質(zhì)檢管理可以充分利用走字臺或者是質(zhì)檢臺來實現(xiàn)電能表質(zhì)檢工作目標(biāo)，并且在無線條碼采集器的作用下，可以把所檢測的電能表數(shù)據(jù)及時上傳到電能計量管理系統(tǒng)內(nèi)部。2．4檢定數(shù)據(jù)管理檢定證書、原始的檢定記錄以及測試報告等都屬于檢定數(shù)據(jù)管理工作的主要內(nèi)容。其中，檢定數(shù)據(jù)能夠自動化生成原始的檢定記錄，而且可以實現(xiàn)打印的目的。另外，需要將證書、通知書以及報告分別以統(tǒng)一格式展現(xiàn)出來，以保證更好地修約原始的數(shù)據(jù)內(nèi)容。充分考慮實際需求，將檢定證書、結(jié)構(gòu)通知書以及測試報告等相關(guān)證書打印出來。在相關(guān)主管部門對證書與報告審核以后，需要及時保存并上傳到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，同時，主管部門還要對打印的證書與報告等進行全面管理。
3電力信息化系統(tǒng)的綜合性管理
3．1計劃管理解構(gòu)對于工作計劃管理而言，其中所涵蓋的內(nèi)容諸多，具體表現(xiàn)在輪換計劃、工作計劃的制定以及現(xiàn)場校驗計劃等等。第一，設(shè)備輪換時間的統(tǒng)計與分析。具體的內(nèi)容就是針對所有標(biāo)準(zhǔn)的校驗儀以及計量器具進行全面統(tǒng)計與分析，另外，還需要將表計檢定的周期與時間融入到分析內(nèi)容當(dāng)中［2］。第二，工作計劃的質(zhì)量。主要是將月、季度與年作為標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、互感器以及電能表等設(shè)計檢定計劃。通常情況下，報表是工作計劃最主要的表現(xiàn)形式。第三，統(tǒng)計分析管理。計量工作指標(biāo)與設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計分析是統(tǒng)計分析管理工作的主要內(nèi)容。需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)內(nèi)容包括已經(jīng)到檢定周期或者是超出檢定周期的設(shè)備，同時還有報廢清單以及現(xiàn)場檢驗率與互感器運行管理的月報表等等。另外，在表格形式下可以進行統(tǒng)計，其中可以根據(jù)年度、季度與月度和單位標(biāo)準(zhǔn)形成電能計量資產(chǎn)輪換與抽檢計劃等，進而合理地統(tǒng)計誤差與表計。與此同時，還應(yīng)當(dāng)全面統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)器具、關(guān)口電能表周期輪換率與現(xiàn)場校驗率等各方面內(nèi)容。3．2綜合查詢解構(gòu)在電力信息化系統(tǒng)的綜合查詢方面，主要內(nèi)容包括電能表計、互感器信息、檢定數(shù)據(jù)檔案以及計量標(biāo)準(zhǔn)器具和裝置的有效查詢。與此同時，還需要將人員查詢、輪換日期及測試報告等納入到綜合查詢內(nèi)容。
4電力信息化系統(tǒng)的系統(tǒng)管理
在接口管理方面，可以通過電能計量管理系統(tǒng)、配變負(fù)荷監(jiān)測系統(tǒng)以及電能量計費系統(tǒng)來及時共享電能計量數(shù)據(jù)信息，而這三個系統(tǒng)都屬于第三方系統(tǒng)接口。系統(tǒng)管理的報警功能。報警功能能夠針對到期檢定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備予以報警提示，具體的提示時間在檢定期前的六個月、三個月與一個月。而超差與超周期的設(shè)備也同樣會接受報警提示。
5電力信息化系統(tǒng)的功能闡述
5．1系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理電力信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理功能，主要可以詳細(xì)記錄并存儲原始檢定數(shù)據(jù)，同時，還可以針對原始數(shù)據(jù)進行自動化復(fù)制。另外，對于實際應(yīng)用的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以進行統(tǒng)計與計算，及時恢復(fù)故障數(shù)據(jù)。基于此，針對報表以及其他的處理內(nèi)容進行存取，詳細(xì)記錄并保存與事件相關(guān)的內(nèi)容。5．2系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計根據(jù)要求的差異，可以針對統(tǒng)計周期的受檢率、現(xiàn)場檢驗效率以及周期考核率等分別進行統(tǒng)計。另外，還可以對修調(diào)前后的檢驗率進行詳細(xì)地整理與統(tǒng)計。5．3系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析電力信息化系統(tǒng)在對數(shù)據(jù)進行分析的過程中，主要包括的內(nèi)容就是周期收件率、合格率與考核率等，在進行綜合性分析以后展開相應(yīng)的評價，能夠為計量工作的順利開展提供有力保障，同時也可以將其作為重要的參考信息內(nèi)容，進一步增強計量工作的質(zhì)量與效率。5．4系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口電力信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口功能主要是通過系統(tǒng)和營銷技術(shù)支持來共享數(shù)據(jù)信息，同時，還可以提供和其他應(yīng)用系統(tǒng)相連接的相應(yīng)接口，最終促進數(shù)據(jù)外部共享的實現(xiàn)。5．5系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢在該系統(tǒng)內(nèi)部，通過這一功能可以實現(xiàn)模糊組合查詢的目的，實際功能強大，在查詢方面速度更快且便捷。
6結(jié)語
綜上所述，在營銷技術(shù)支持系統(tǒng)當(dāng)中，電能計量管理系統(tǒng)發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，同時，在功能方面可以和營銷系統(tǒng)當(dāng)中子系統(tǒng)實現(xiàn)緊密地聯(lián)系，以保證在實際使用中實現(xiàn)完美地連接。該系統(tǒng)具有明顯的獨立性，并且包含了檢定工作的整個流程，還具備出具證書并詳細(xì)記錄保存的功能。除此之外，電能計量管理系統(tǒng)的專業(yè)性極強，需要為電能量計費系統(tǒng)與配變負(fù)荷監(jiān)測系統(tǒng)及時提供所需的電能計量數(shù)據(jù)內(nèi)容，為實時共享電能計量數(shù)據(jù)提供前提條件。而系統(tǒng)技術(shù)與電力市場需求相適應(yīng)，始終遵循安全性與可靠性的基本原則，具有極強的靈活性與共享性。
參考文獻:
［1］黃興柏．構(gòu)建信息化網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)計量工作新跨越［J］．科技風(fēng)，2012(11):17．
【關(guān)鍵詞】電能計量裝置；安全管理；10kv 配電網(wǎng)
前言：從發(fā)電到用電，電能計量工作的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到電力系統(tǒng)各個方面的經(jīng)濟利益。 而電能計量的正確性是靠電能計量裝置來保證的，所以電能計量裝置是電能計量工作的重點。 為適應(yīng)電力系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，必然對電能計量工作安全管理的質(zhì)量提出更高目標(biāo)，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。隨著城市用電量的猛增增加， 城市 10kv 配電網(wǎng)的負(fù)荷越來越高，有的輸電線路負(fù)荷甚至已經(jīng)高到 3 倍多，電能計量的安全可靠已顯得越來越重要。 電能計量的安全管理不僅已成為衡量 10kv 配電網(wǎng)整體管理質(zhì)量的重要方面，而且同時考量著供電企業(yè)對用戶持續(xù)供電的能力，因此，對 10kv 配電網(wǎng)電能計量的安全管理越來越重要。
1、如何加強 10kv 配電網(wǎng)電能計量安全管理
對于 10kv 配電網(wǎng)中的繼電器管理一直是電力系統(tǒng)管理的重點，同時電能計量安全管理也關(guān)系到電力系統(tǒng)供電可靠穩(wěn)定，它們共同影響著供電企業(yè)創(chuàng)造效益的高低。 電能計量的安全管理工作一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要涉及到諸多領(lǐng)域，只有協(xié)調(diào)好各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)系，才能做電能計量管理工作。
1.1 10kv 配電網(wǎng)電能計量安全管理方法
10kv 配電網(wǎng)的電能計量安全管理主要從兩方面著手 ，一是技術(shù)上，二是管理措施上。 技術(shù)上，積極引進高技術(shù)設(shè)備、先進材料、成熟的節(jié)能技術(shù)等，編制詳細(xì)且切合實際具有可操作性的電力系統(tǒng)經(jīng)濟運行方案，加強高低壓電能計量管理方法的推廣，做到使用最少的資金投入，獲得最高的經(jīng)濟回報，從技術(shù)上提升電力系統(tǒng)運行的經(jīng)濟效益。 管理上，由于管理措施需要涉及到許多方面，所以要積極建立健全的電能計量安全管理制度。 科學(xué)合理的管理機制主要包括兩個方面：管理組織與管理工作考核方面。
在組織方面，建立起能做到層層管理的組織體系，比如供電企業(yè)有安全主管部門，下面要有相應(yīng)的安全管理機構(gòu)，最后是安全管理人員。 在考核方面，建立起電能計量工作考核體系等。
1.2 電能計量管理創(chuàng)造經(jīng)濟效益
確保各項電能計量安全管理措施實施到位，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，那么 10kv 配電網(wǎng)電能計量安全管理工作的加強必然能為供電企業(yè)帶來經(jīng)濟上的利益，提升供電企業(yè)的經(jīng)營水平。
2、10kv 配電網(wǎng)電能計量安全管理的相關(guān)建議
2.1 提高高壓用戶電能計量可靠性
如何加強對高壓用戶的電能計量工作， 保證 10kv 配電網(wǎng)供電穩(wěn)定，可從以下三個方面來實現(xiàn)：（1）對計量裝置開展預(yù)防性試驗，確保高壓用戶電能計量裝置運行的穩(wěn)定，從源頭上減少高壓用戶電能計量裝置的隱患， 提升高壓用戶電能計量裝置的質(zhì)量。 （2）堅決執(zhí)行相關(guān)用電管理規(guī)范要求，重視對高壓用戶電能計量裝置的檢修、維護、保養(yǎng)工作。 （3）加強工作人員的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升電能計量人員的專業(yè)素養(yǎng)，使員工做到：大體上會分析設(shè)備運行情況，以此判斷是否出現(xiàn)故障；能嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范要求操作相關(guān)的電力設(shè)備；面對緊急事故，能及時采取合理措施，防止事態(tài)進一步擴大，造成難以估計的損失。
2.2 提升供電計量裝置可靠性
提升配電網(wǎng)供電計量裝置的可靠性實則就是提高電網(wǎng)持續(xù)供電的水平。 通常供電可靠率是指，在一定統(tǒng)計時間內(nèi)，對用戶有效供電的總時間與統(tǒng)計時間的比值。 要提高 10kv 配電網(wǎng)的供電可靠率，就得將工作重點放在下面三點：（1）確保用戶停電時間不能過長；（2）停電的用戶也不能過多；（3）停電次數(shù)不能過多。
（1）配電柜應(yīng)做到全封閉和 全絕緣 ，并且配置計量柜 ，為了在對計量柜和輸電線路進行檢修時保證人員安全， 計量柜必須接地。
（2）由于計量柜的檢修安全 技術(shù)主要應(yīng)用在繼電器全絕緣和全封閉上，所以當(dāng)對計量柜進行停電、驗電工作時，缺少接地刀閘會觸發(fā)安全事故，必須安裝臨時性的接地帶，保障安全。
（3）確保 10kv 配電網(wǎng)電能計量裝置運行的可靠。 對電能計量裝置展開檢修時，如果遇到不能直接進行驗電的設(shè)備，可根據(jù)隔離故障開關(guān)的機械指示位置、 電氣指示及儀表顯示器上的變化，并且當(dāng)不少于兩個指示同一時間發(fā)生變化時，可采取間接驗電的方式。
（4）為提高電能計量裝 置運行的可靠性 ，維修單位對電能計量裝置的維修工作必須倍加重視。 由于很容易忽視計量柜電流表的二次接線工作，并且相關(guān)電氣設(shè)備也沒能得到及時維修，所以必須加大對這些裝置例行巡視的力度，及時發(fā)現(xiàn)故障，防止發(fā)生事故。
（5）絕緣層的存在會 降 低導(dǎo)線的散熱能力 ，如果導(dǎo)線長時間處在高負(fù)荷電流工作狀態(tài)，會降低導(dǎo)線電流容量，甚至?xí)l(fā)生導(dǎo)線的燒毀。 但是如果采取增大導(dǎo)線截面面積的方式解決導(dǎo)線容量的問題，必然耗費更多的資源，需要投入更多的資金，增加了成本。 因此，為避免導(dǎo)線高負(fù)荷運行時出現(xiàn)電流容量降低的問題，要嚴(yán)格按照國家規(guī)定選取截面面積大小合適的導(dǎo)線，比如照明線路通常采用不小于 2.5 平方，空調(diào)等采用不小于 4 平方。
做好以上五個方面的工作，能大大提高供電計量裝置的可靠性，提升供電計量的準(zhǔn)確性。
2.3 提高電能計量裝置可靠性的建議
（1）對電能計量裝置在使用 前進行相關(guān)性能測試 ，只有性能滿足要求后才能投入使用，消除裝置自身的安全隱患，提升裝置的質(zhì)量。
（2）制定科學(xué)的管理制度，采取合理的管理措施。 必須加強對電能計量裝置檢修、故障處理的管理工作。 對于電能計量裝置的檢修工作，要制定詳細(xì)科學(xué)的檢修方案，輔以必要的設(shè)備，將方案中的安全管理措施落實到位。 對于故障處理，首先就要制定嚴(yán)格的日常巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題；其次要制定事故緊急處理方案。 最后，統(tǒng)籌全局實行全方面管理制度。
（3）規(guī)范電能計量裝置的停電、送電程序。 提高供電系統(tǒng)的可靠性必須在最大程度上縮短停電、送電狀態(tài)的時間，發(fā)揮電力調(diào)度部門在管理工作上的最大作用。
（4）定期開展對電能計量裝置的檢修工作。 如有需要，根據(jù)電能計量裝置檢修的實際情況， 可編制具體到月的檢修工作計劃表。 同時必須堅持先測算后檢修的原則，保證電能計量裝置運行的可靠。
（5）強化對 10kv 配電網(wǎng)電能計量裝置的監(jiān)控。 因為用電量十分巨大，電力系統(tǒng)會長時間處在高負(fù)荷狀態(tài)，所以對于電能計量裝置的負(fù)荷要進行及時調(diào)整， 同時加強電能計量裝置的保護工作，防止電能計量裝置遭到破壞。
（6）10kv 配電網(wǎng)電能計量裝置的改造也相當(dāng)重要。電能計量裝置由于長時間工作，難免會出現(xiàn)運行異常的情況，同時裝置也會因為無法滿足電網(wǎng)供電系統(tǒng)的要求需要進行更換， 所以需要及時對電能計量裝置進行升級或者更新， 保證電能計量裝置的安全運行。
3、結(jié)語
10kv 配電網(wǎng)電能計量的安全 管理同其他管理工作的過程相同，在整個管理工作中都要經(jīng)歷如下過程：及時發(fā)現(xiàn)故障，分析故障原因找到故障點，提出針對性合理改進措施，最后解決故障。 10kv 配電網(wǎng)電能計量的安全管理作為電網(wǎng)供電系統(tǒng)管理工作的重要組成，必須采取全方位合理措施，提升管理效率，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：農(nóng)村電網(wǎng)，管理線損，線損異常率，處理措施
中圖分類號：U665.12文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：
線損率是供電企業(yè)的一項重要的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，也是一個供電企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平的具體體現(xiàn)。線損率又是供電企業(yè)管理水平的綜合反映，用它可衡量供電企業(yè)計劃管理、技術(shù)管理、運行管理、用電管理、營業(yè)管理、計量管理等方面的水平；用它可衡量電網(wǎng)結(jié)構(gòu)與布局是否合理，運行是否經(jīng)濟，所采取的措施是否有效。隨著前幾年的農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造已完成，以及每年供電企業(yè)配網(wǎng)改造工程及各類大修技改工程的實施，目前在供電企業(yè)的線損中，技術(shù)線損所占的比重已明顯降低，并且會逐年下降；而管理線損所占比重則越來越大，今后的線損管理工作側(cè)重于加強管理線損方面。因此，在穩(wěn)步實施技術(shù)降損的同時，應(yīng)把工作重點放在管理降損工作上。
一、線損及線損異常的含義及分類
線損是電能在傳輸過程中所產(chǎn)生的有功電能、無功電能和電壓損失的總稱。電網(wǎng)的線損按性質(zhì)可分為技術(shù)線損和管理線損。技術(shù)線損又稱為理論線損，它是電網(wǎng)中各元件電能損耗的總稱。主要包括不變損耗和可變損耗，技術(shù)線損可通過理論計算來預(yù)測，通過采取技術(shù)措施來達(dá)到降低損耗的目地。降低電網(wǎng)損耗的技術(shù)措施包括需要增加投資對電網(wǎng)進行技術(shù)改造和需改善電網(wǎng)運行方式的措施。如改善網(wǎng)絡(luò)中的功率分布、合理安排運行方式、調(diào)整運行參數(shù)、調(diào)整負(fù)荷均衡、合理安排檢修、對原有電網(wǎng)進行升壓改造、簡化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、合理選擇導(dǎo)線截面等，但由于在實施電網(wǎng)改造時受到資金，地理條件或歷史遺留等多方因素的制約，很多基層供電所很難從根本上徹底進行科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)改造。因此，對于基層供電所，要降低線損率，管理線損工作開展情況，顯得尤為重要，更是體現(xiàn)一個基層供電所管理水平的重要因素。管理線損是由計量設(shè)備誤差引起的線損以及由于管理不善和失誤等原因造成的線損，如計量裝置故障未能及時發(fā)現(xiàn)處理、表計誤差、竊電和抄表核算過程中漏抄、錯抄、錯算等抄表影響原因造成的線損。管理線損通過加強管理來達(dá)到降低的目地。
二、線損異常的含義及分類
線損異常主要是由于管理不善和失誤等原因造成的，使配電線路或配變臺區(qū)的線損率超出合理線損率指標(biāo)范圍，從而認(rèn)定該線路或配變臺區(qū)線損異常。而綜合線損異常率則是存在線損異常的線路與臺區(qū)數(shù)量之和占管轄范圍內(nèi)所有線路與公用配變臺區(qū)總數(shù)量的比率。因而線損異常可分為線路異常及臺區(qū)異常。線損率出現(xiàn)異常時，必須查明原因，并及時處理異常情況，使該線路或公用臺區(qū)恢復(fù)正常的線損率。因此，必須明確異常線損率的界定。一般來說，一條線路或配變臺區(qū)的線損率比指標(biāo)值高（低）出一定的百分點就視為異常線路或異常配變臺區(qū)。
三、降低線損異常率的處理措施
（一）做好統(tǒng)計分析工作，明晰線損異常原因。
要開展線損異常的處理，首先要分析該線損異常產(chǎn)生的原因。統(tǒng)計分析工作是線損管理的重要環(huán)節(jié)，是線損周期管理的起點和終點。及時、準(zhǔn)確、科學(xué)地進行線損統(tǒng)計分析可以找出線損管理中存在的問題和不足，使線損管理工作更有針對性和目的性，并通過統(tǒng)計分析，具體落實各部門線損管理責(zé)任，為全面落實各部門線損指標(biāo)考核起到了參考作用。在每月召開的線損分析會的基礎(chǔ)上，針對線損異常的線路、配電變壓器、電量突升突降的用戶進行檢查，及時掌握情況，解決線損管理中存在的問題。這就要從完善線損管理制度入手，及時修編有關(guān)的《線損管理細(xì)則》和《線損“四分”管理工作方案》，完成分線、分臺區(qū)線損指標(biāo)的分解，做到線損管理責(zé)任清晰、考核明確。同時，定期召開線損分析會，分析會主要針對異常線路、臺區(qū)展開，討論異常原因、制定整改措施、落實責(zé)任部門和責(zé)任人、明確整改期限。結(jié)合各條線路、各個臺區(qū)實際情況，認(rèn)真深入分析影響線路、臺區(qū)線損率的主要因素，并明確下階段降損措施和階段性目標(biāo)。通過分析，造成綜合線損異常率偏高的主要原因是：1、低壓線路改接工程引起負(fù)荷割接影響；2、部分臺區(qū)的配變終端失準(zhǔn)、故障和存在接線錯誤；3、部分用戶的故障電能表未能及時處理；4、個別抄表員存在錯抄、漏抄、估抄現(xiàn)象；5、部分臺區(qū)的低壓用戶存在偷、竊電情況。
（二）加強計量自動化系統(tǒng)應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)、處理異常的終端。
積極應(yīng)用計量自動化系統(tǒng)，對轄區(qū)內(nèi)所有的配變終端及裝有負(fù)控終端用戶的計量裝置進行實時監(jiān)測，對系統(tǒng)反饋的失壓、斷相、電流反極性、電量異常等情況及時處理。安排專門人員定期進入計量自動化系統(tǒng)，了解計量裝置運行情況，掌握不在線或存在問題的配變終端或低壓集抄終端情況，對存在問題的終端及時安排人員進行現(xiàn)場處理，確保配變終端的上線率、數(shù)據(jù)完整率。
（三）提高抄表員責(zé)任心，提高抄表核算質(zhì)量
線損率的統(tǒng)計計算，與抄表的正確與否關(guān)系十分密切，因此應(yīng)建立例日抄表制度，并要求制排抄表序號，使各用戶的抄表時間與臺區(qū)總表的抄表時間大致相同，不能任意提前或推后抄表日期，改變抄表路線，以致造成當(dāng)月電量的少抄或多抄，直接影響線損率的增高或降低，避免由于抄表時間的差異造成線損異常，造成虛假現(xiàn)象的出現(xiàn)。提高抄表的實抄率和正確率，力求實抄率和正確率達(dá)到100%，杜絕錯抄、估抄、漏抄等現(xiàn)象的發(fā)生。加強電量電費核算工作，減少核算差錯、確保電量電費正確無誤。對電量電費嚴(yán)格審核分析，按照抄表卡上的抄見電量，對客戶特別是大客戶的相鄰月份和同期月份用電量進行審核、分析和對比，及時發(fā)現(xiàn)并查明客戶用電量升降異常的現(xiàn)象及原因，及時補救，減少差錯。
（四）加強用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)計量裝置故障及處理。
經(jīng)常性開展用電檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)由抄表、計量、用電性質(zhì)變化和竊電等引起線損波動的問題。制定有關(guān)的用電檢查工作計劃，并按計劃開展高、低壓用電檢查工作，原于，目前所有的高壓客戶的計量裝置都裝有負(fù)控終端，根據(jù)計量自動化系統(tǒng)，都可以及時發(fā)現(xiàn)高壓客戶計量裝置是否正常運行。因此，從管理方面考慮，主要是加強低壓用電檢查，并在用電檢查過程中要對計量裝置進行細(xì)心觀察，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，現(xiàn)場主要關(guān)注以下情況：1、計量裝置封印是否被拆除、被破壞、脫落或不完整；2、 電能表和互感器外觀檢查，看是否出現(xiàn)故障，是否有過負(fù)荷燒壞、雷擊或人為破壞跡象；3、計量表箱進出線是否有異常；4、現(xiàn)場是否有用電設(shè)備而電能表沒有行至數(shù)；5、帶負(fù)荷檢測計量裝置是否正常運行。對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝置要及時進行處理，并進行電量追補工作，從而降低線損率，使線損率恢復(fù)到正常水平。
（五）加強電能計量裝置管理，減少計量誤差。
加強對電能計量裝置的管理，搞好電能表的定期輪換、校驗、表計鉛封及故障表計及時處理，對降損工作有著直接的效果。1、完善線損考核關(guān)口表的安裝和日常管理，確保為分線、分壓、分臺區(qū)線損考核分析提供準(zhǔn)確可信的數(shù)據(jù)。2、正確選配電能計量裝置，實行電能表更新報廢制度。對使用不合格或國家已明令淘汰的表計堅決更換，確保電能表型號與性能的統(tǒng)一性；對新裝或增容的客戶使用電子式電能表。3、嚴(yán)格電能表封印的管理，電能表加封由專人負(fù)責(zé)，并記錄在案，實行“誰封表，誰負(fù)責(zé)”的原則。4、積極開展計量改造，規(guī)范計量裝置接線，提高電能計量裝置防竊電水平。
（六）重拳出擊，嚴(yán)打各類竊電行為。
【關(guān)鍵詞】電力營銷 稽查措施 管理建設(shè)
中圖分類號：TD327 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009―914X（2013）35―417―01
以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強用電稽查自身的制度建設(shè)，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。
1.電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容
①用電檢查 稽查內(nèi)容包括：各類變更用電是否按規(guī)定手續(xù)辦理；定比、定扣是否按要求每年調(diào)整一次并逐步取消；大用戶電價執(zhí)行情況等。②裝表接電及電能計量 稽點在于：現(xiàn)場裝、換表質(zhì)量；電能表、互感器的配置情況、電能計量裝置故障處理、現(xiàn)場驗表、及電卡表巡視情況；電卡表檢測儀、封印鉗使用情況；電力報修質(zhì)量等。③業(yè)擴流程督辦 稽查內(nèi)容包括對電力新裝及增容、小用戶新裝及增容、居民新裝及增容、各類變更、雜項、“綠色通道”的全過程督辦，直至歸檔、立卡抄表收費。④一戶一表改造工程和計算機軟件、硬件 一戶一表改造工程與廣大居民客戶息息相關(guān)，加大對營銷系統(tǒng)軟件使用情況、計算機傳票登錄情況、計算機硬件使用情況、病毒防治情況的稽查。⑤電費電價及抄核收 稽查內(nèi)容主要包括：電表抄表人員的抄表質(zhì)量；電費記錄人員的建卡準(zhǔn)確率；復(fù)核人員的復(fù)核準(zhǔn)確率；電價執(zhí)行情況；差錯處理是否符合規(guī)定；新上客戶立卡抄表收費是否及時；電費臺帳及報表的正確率等。⑥營業(yè)業(yè)務(wù) 稽查內(nèi)容包括：各項業(yè)務(wù)費用收取的準(zhǔn)確率；各種業(yè)務(wù)報表的準(zhǔn)確率；各種傳票、資料、圖紙流轉(zhuǎn)的及時率；各種業(yè)務(wù)傳票填寫和計算機傳票錄入的正確率；計算機業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確率等。
2.電力營銷稽查工作要求
2.1 成立營銷稽查體系是開展稽查工作的前提。基層供電公司可以成立營銷稽查考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組和營銷稽查實施組，形成營銷稽查體系。
2.2 按月制訂稽查計劃是這項工作長效、有序進行的保證。每月稽查計劃可以根據(jù)當(dāng)前工作重點定性、定量的制訂，給稽查實施組指明工作重點和方向，使小組成員有計劃的安排當(dāng)月工作。
2.3 建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度，使反映實際工作情況的信息適時地傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使其及時發(fā)現(xiàn)問題。
2.4制訂營銷工作崗位經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法 考核不是目的，但確實是獎優(yōu)罰劣、形成激勵機制的一個有效手段。獎懲應(yīng)該公平、公正，制度化、透明化。
2.5 實行稽查責(zé)任制 實行稽查責(zé)任制，稽查任務(wù)責(zé)任到人，對在稽查工作中發(fā)現(xiàn)重大的經(jīng)濟事故或經(jīng)營問題，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予表揚獎勵。
3.加強電力營銷內(nèi)部稽查工作的措施
①在采取有效措施，提高營銷信息的真實性、可靠性基礎(chǔ)上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析。②采取先進的反竊電技術(shù)手段。③加強對供電職工的教育，完善用電營銷監(jiān)督管理措施。④強化組織措施，明確稽查主體，做好社會溝通，加強考核力度，查處分離，依法處置。⑤強硬技術(shù)措施，對于高供低計的專變用戶，變壓器低壓側(cè)至計量柜前端宜采用電纜出線，采用金屬導(dǎo)流排出線的，其表面應(yīng)做涂漆處理。⑥完善現(xiàn)有稽查機構(gòu)，調(diào)整充實稽查隊伍。⑦建立、完善和嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，真正做到有章可依，有章必依，違章必糾。⑧正確處理內(nèi)查、外查的關(guān)系。⑨加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計量柜或采用變壓器上裝計量箱。⑩定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒樱麄麟娏Ψㄒ?guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、技術(shù)過硬的反竊電隊伍。
4.抓好電力營銷稽查內(nèi)部機制的管理和建設(shè)
4.1 落實基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)查出要以書面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ趩挝缓蜖I銷部，要提出具體整改措施和整改時限，并對整改情況實行跟蹤、回訪制度，督促其改正。
4.2 強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高用電稽查隊伍的素質(zhì)。在日常培訓(xùn)方面，實行技術(shù)問題和現(xiàn)場考問相結(jié)合的原則，遵循用什么、學(xué)什么原則，學(xué)以致用來提高學(xué)習(xí)效率。對于專業(yè)知識，聘請行業(yè)專家進行講解，使大家學(xué)得會，學(xué)得深。
4.3 以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強用電稽查自身的制度建設(shè)，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。要結(jié)合本單位實際，編制稽查工作年度計劃和月工作計劃，對各項稽查專項任務(wù)要有報告、有結(jié)果、有落實、有措施。
5.電力營銷稽查工作的監(jiān)督檢查內(nèi)容
5.1 加強對電價電費管理的稽查 定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務(wù)進行檢查，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠。
5.2 充分利用營銷信息系統(tǒng)進行稽查 隨著供電營銷信息系統(tǒng)的改進和完善，實行用電信息集中管理，高度共享，稽查部門必須充分利用營銷信息系統(tǒng)，加強供電營銷的監(jiān)管。
5.3 加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲。電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)及時進行檢查。
5.4 加強營銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查 電力稽查工作應(yīng)從全面貫徹執(zhí)行《電力法》及相關(guān)配套法規(guī)入手，強化對供電營銷管理的過程監(jiān)督、檢查力度，從而來實現(xiàn)供電企業(yè)的堵漏增效、提高服務(wù)質(zhì)量和營銷管理水平。
5.5 加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查 用電稽查要嚴(yán)格對整個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務(wù)水平的提高。
5.6 強化計量裝置管理的監(jiān)督 稽查人員應(yīng)對各重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場安裝，輪換、運行技術(shù)管理工作執(zhí)行情況，按照有關(guān)技術(shù)管理規(guī)程和管理制度進行監(jiān)督檢查。
電力稽查工作是一項專業(yè)性、原則性、系統(tǒng)性很強的工作，必須不斷的鉆研、刻苦學(xué)習(xí)，將供電企業(yè)營銷稽查工作納入正常工作軌道。隨著供電企業(yè)改革和發(fā)展，電力稽查工作主要是負(fù)責(zé)供用電單位的用電業(yè)務(wù)稽查，旨在對內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護企業(yè)的合法利益。
論文關(guān)鍵詞：五進臺區(qū)；營銷管理；營銷精細(xì)化
五進臺區(qū)是指以臺區(qū)為單元將營銷管理責(zé)任和指標(biāo)進行分解，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到位，通過臺區(qū)的線損管理、電費回收、計量管理、客戶停電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五項工作指標(biāo)對臺區(qū)責(zé)任人進行考核，考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤，實現(xiàn)量化考核的目標(biāo)，從而提升營銷精細(xì)化管理水平。
一、實施五進臺區(qū)精細(xì)化管理的背景
由于歷史原因，電網(wǎng)企業(yè)存在網(wǎng)架薄弱、基礎(chǔ)管理松散、員工責(zé)任心不強等管理短板，找出一條能符合電力營銷工作特點的工作方法勢在必行。只有將管理重心下移，責(zé)任延伸到每個員工，拓展到每個崗位，才能打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，臺區(qū)營銷精細(xì)化管理模式應(yīng)勢而生。
在電力營銷過程中，經(jīng)過充分的調(diào)研和分析，我們選擇最小管理單位——臺區(qū)作為管理切入點，結(jié)合營銷精細(xì)化管理工作重點，提出了“五進臺區(qū)”管理，“五進臺區(qū)”就是賦予新時期電力營銷新內(nèi)容，在臺區(qū)精細(xì)化管理平臺上干專業(yè)的事。
二、五進臺區(qū)營銷精細(xì)化管理模式
按照精在事前、細(xì)在過程、管在質(zhì)量的管理理念，我們始終抓住基礎(chǔ)管理、指標(biāo)測算、硬件改造、考核兌現(xiàn)等四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在細(xì)、精、實、嚴(yán)上做文章，深入推進五進臺區(qū)營銷精細(xì)化管理工作。
1.注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出一個細(xì)字
基礎(chǔ)信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺區(qū)精細(xì)化軟件應(yīng)用，將軟件所需的各項基礎(chǔ)資料和圖表總結(jié)成“一圖四表”，即：臺區(qū)低壓接線圖、低壓線路明細(xì)表、臺區(qū)信息表、低壓集表箱明細(xì)表、低壓客戶明細(xì)表，及時下發(fā)各供電單位，有效地避免了現(xiàn)場登錄和微機錄入的盲目性和重復(fù)性。
2.注重指標(biāo)環(huán)節(jié)，突出一個精字
工作量指標(biāo)，按照不同臺區(qū)、不同供電區(qū)域測算臺區(qū)管理員的基本抄表戶數(shù)；售電量、售電均價指標(biāo)，按照近幾年用電結(jié)構(gòu)變化情況，結(jié)合電量增長點、萎縮點及現(xiàn)行電價測算確定；線損率指標(biāo)，參照理論線損計算及實地測算，結(jié)合年度綜合指標(biāo)進行科學(xué)計算、合理下達(dá)。
3.注重改造環(huán)節(jié)，突出一個實字
為充分利用有限的改造資金，進一步明確了項目改造思路，將高損臺區(qū)改造、計量項目改造、防竊電改造、標(biāo)準(zhǔn)臺區(qū)建設(shè)等項目資金進行整合，首先完成10kV開關(guān)、臺區(qū)總表計量裝置改造，滿足線損四分考核要求；按照先城鎮(zhèn)、后農(nóng)村的原則，優(yōu)先安排三高兩低（高電量、高電價、高線損、低電壓、低可靠性）項目改造。在改造過程中，注重改造質(zhì)量以及效益對比分析，確保改造取得實效。
4.注重考核環(huán)節(jié)，突出一個嚴(yán)字
考核能否按月兌現(xiàn)是推動責(zé)任負(fù)責(zé)制工作常態(tài)運作的關(guān)鍵所在。為此，制定出臺了《績效考核細(xì)則》，與各供電所簽訂了《績效考核責(zé)任書》，供電所實行月度工作計劃制度和月度績效考核制度。在“成績論英雄，貢獻定績效”的促動下，極大地激發(fā)了全員的內(nèi)在動力，做到了一線工作目標(biāo)簡潔明了、減壓上任、直奔主題，推動管理創(chuàng)新，實現(xiàn)管理到位。
三、五進臺區(qū)營銷精細(xì)化管理主要做法
五進臺區(qū)營銷精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實到人，績效考核到人。主要做法有五點。
1.線損管理進臺區(qū)
第一，周密部署、完整實施了臺區(qū)現(xiàn)場資料的嚴(yán)格采集、營業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10kV配電線路圖和臺區(qū)客戶分布圖的繪制、各臺區(qū)的合理劃分等基礎(chǔ)工作。第二，建立線損三級分析制度與月度分析例會評價考核機制，強化供電所分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)。第三，利用營銷信息管理系統(tǒng)對線損異常的線路和臺區(qū)處理進行全過程跟蹤，實現(xiàn)痕跡化管理。
2.電費回收進臺區(qū)
第一，加強電費回收監(jiān)管工作，每月電費回收公告，對供電所的電費回收和欠費情況及時發(fā)出預(yù)警，同時供電所按臺區(qū)建立電費回收明細(xì)表和陳欠電費明細(xì)表，并將責(zé)任臺區(qū)當(dāng)月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細(xì)化考核，公布員工電費回收情況。第二，臺區(qū)責(zé)任人主動挨家挨戶上門宣傳網(wǎng)上和移動營業(yè)廳繳費、銀電互聯(lián)、自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風(fēng)險。
3.計量管理進臺區(qū)
第一，建立計量管理網(wǎng)絡(luò)，加快臺區(qū)戶表改造進度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計量改造臺帳，提升計量裝置的準(zhǔn)確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經(jīng)濟效益。第二，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實行缺陷處理閉環(huán)管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點，使得計量裝置極易受腐受潮，為此臺區(qū)責(zé)任人每月定期對所管轄的表箱開展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對達(dá)到規(guī)范要求的計量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標(biāo)識。第四，新裝客戶按《電能計量裝置通用設(shè)計圖集》標(biāo)準(zhǔn)進行安裝，做到“線進管，管進箱”，統(tǒng)一計量裝置配置，實現(xiàn)計量裝置“三個一”目標(biāo)。第五，加強鉛封、客戶計量編碼管理，設(shè)置專人管理，做好領(lǐng)用存記錄，抓責(zé)任落實，完善表計管理，實現(xiàn)了臺區(qū)計量規(guī)范化管理。
4.客戶停電管理進臺區(qū)
第一，利用營銷信息化系統(tǒng)對客戶停電時間的智能統(tǒng)計功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化統(tǒng)計，提高數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確性，減少人為統(tǒng)計差錯。第二，建立客戶停電時間統(tǒng)計工作的考核機制，細(xì)化考核到對客戶停電事件錄入率、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。第三，堅持每月召開停電分析會，查找配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進臺區(qū)
第一，創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)放服務(wù)卡片，一個電話即可找到相關(guān)臺區(qū)負(fù)責(zé)人，得到相關(guān)問題的解釋、指導(dǎo)和解決。第二，開展安全用電教育進農(nóng)戶、社區(qū)宣傳等活動；上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家。第三，建立大客戶常態(tài)化溝通服務(wù)機制，定期走訪大客戶，協(xié)助客戶檢測電氣設(shè)備，幫助客戶解決用電難題。
四、五進臺區(qū)營銷精細(xì)化管理體會
1.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理就必須提高對臺區(qū)管理重要性的認(rèn)識
打破傳統(tǒng)，實施臺區(qū)精細(xì)化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開展臺區(qū)精細(xì)化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習(xí)慣性不想打破原有的“完成指標(biāo)就是滿足，其他不關(guān)我的事”的局面。因此，首先從統(tǒng)一思想認(rèn)識方面入手，向廣大基層員工宣傳臺區(qū)精細(xì)化管理的優(yōu)點和意義，同時，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認(rèn)識統(tǒng)一到開展臺區(qū)精細(xì)化管理工作上來。
2.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理就必須有一套行之有效的管理方法
科學(xué)合理的管理方法是抓好臺區(qū)精細(xì)化管理的重要保障。建立了科學(xué)的考核方案，將臺區(qū)各項責(zé)任指標(biāo)經(jīng)過科學(xué)的測算，分解到人，落實到人，并與績效工資掛鉤，切實與員工自身利益捆綁在一起，一切用數(shù)據(jù)和事實說話，激發(fā)了員工工作的積極性。
3.要抓好臺區(qū)精細(xì)化管理必須持之以恒
以往有很多管理舉措剛開始時轟轟烈烈，但由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費了人力和物力，但顯現(xiàn)的成效不大。在六年的臺區(qū)精細(xì)化管理過程中，我們深刻意識到臺區(qū)精細(xì)化管理不是一蹴而就的事情，始終堅持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。
五、五進臺區(qū)營銷精細(xì)化管理工作成效
通過五進臺區(qū)營銷精細(xì)化工作的推進，營銷精細(xì)化管理水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著改善，營銷管理初步實現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
1.臺區(qū)降損工作成效顯著
臺區(qū)線損管理工作存在難度大、涉及專業(yè)方面廣、人員關(guān)系復(fù)雜等諸多因素。以五進臺區(qū)營銷精細(xì)化管理為契機，創(chuàng)新思維，集思廣益，在臺區(qū)線損管理上推行“三級”分析機制、精益化管理，制定和完善臺區(qū)線損管理工作各項制度、流程、方法，做到點和面兼顧，使臺區(qū)線損管理工作成效顯著。2011年數(shù)據(jù)與2006年數(shù)據(jù)比較，10kV線路的綜合線損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個百分點；0.4kV線路的綜合線損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個百分點，其中降幅最大的臺區(qū)從56.17%下降到6.52%。
2.電費管理進臺區(qū)工作成績喜人
通過“五進臺區(qū)”管理模式，強化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費回收任務(wù)落實到人，實行指標(biāo)與績效工資掛鉤，極大調(diào)動臺區(qū)責(zé)任人工作積極性和主動性。同時，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，進行電價普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。2011年，實現(xiàn)當(dāng)年電費回收率100%，其中有2個供電所實現(xiàn)無欠費供電所，電費管理工作取得了近年來最好成績。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進臺區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，引導(dǎo)臺區(qū)責(zé)任人進一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)，多渠道地提高客戶對電能的認(rèn)識和對電網(wǎng)企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。
4.營銷管理水平顯著提升
通過臺區(qū)精細(xì)化工作的推進，營銷精細(xì)化管理水平明顯提升，營銷管理初步實現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一是員工精神面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動工作轉(zhuǎn)變到主動承擔(dān)責(zé)任；二是考核由單一粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)量化；三是營銷基礎(chǔ)資料從缺失轉(zhuǎn)變?yōu)槌鋵崳凰氖蔷€損居高不下轉(zhuǎn)變到逐年降低；五是從計量管理不規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安裝規(guī)范，實現(xiàn)計量裝置“三個一”（箱體一個不壞，鉛封一個不少，接線一處不錯）；六是營銷過程管理薄弱轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r細(xì)密監(jiān)控；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體不高轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魸M意度逐年提高。
2016年銷售工作總結(jié)與2017年工作計劃一：
即將過去的XX年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
XX年工作總結(jié)：
從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：
1.xx：客戶共xx個(XX年新客戶x個，之前的老客戶XX年未返單的共x個)，總銷售額約xxrmb;
2.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx;
3.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx.00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。
忙碌的XX年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對于XX年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
XX年工作計劃及個人要求：
1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;
2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4. 加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;
5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
有關(guān)建議：
1. 建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力.
2016年銷售工作總結(jié)與2017年工作計劃二：
2016年，我局營銷工作在***電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會、職代會制定的十一五奮斗目標(biāo)及公司確立的一個總目標(biāo)、兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營銷十項重點工作、四個目標(biāo)。，深入開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題年活動，全面推進大薛家灣供電區(qū)建設(shè)。面對***電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化，克服了因國家宏觀調(diào)控致使高載能市場嚴(yán)重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團結(jié)拼搏較好地完成了2016年營銷各項工作。簡要匯報如下：
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況及簡要分析
(一)指標(biāo)完成情況
1、售電量完成****萬kWh，完成公司年計劃****萬KWh的107.68%;同比增長0.2%。
2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點。
3、平均電價完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達(dá)的計劃提高1.06元/kkWh。
4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元
5、當(dāng)年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%。
6、營業(yè)外收入全年完成160萬元。
7、其它收入全年完成9.5萬元。
8、自備電廠系統(tǒng)備用費：2621.96萬元。
(二)全年指標(biāo)完成情況分析
1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低。其他行業(yè)電量增長勢頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長率高達(dá)92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長超過24%。
2、平均電價：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長7.35元/kkWh。平均電價增長的主要原因是：一是2016年6月份電價調(diào)整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價提高的主要原因。
3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費發(fā)行預(yù)計完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。
營銷重點工作完成情況
2016年是公司的管理效益年，也是我局開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題活動年。我局按照公司2016年工作會及2016年公司營銷工作會議精神，積極應(yīng)對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標(biāo)任務(wù)。
(一)、強化管理抓落實，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì)、實工作作風(fēng)，向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理邁進。
1、加強對神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費的管理工作，從2005年7月份起，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財務(wù)部從上網(wǎng)電費中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費2621.96萬元。
2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。
3、積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營業(yè)大普查工作。
(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運行和臺區(qū)考核中存在的難點問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價類別執(zhí)行錯誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計量故障漏計電量戶13戶，違約用電15 戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費25萬元。
(2)在局長和分管局長親自帶領(lǐng)下，營銷部門組成了100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份，同時在地方電視臺上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動了營業(yè)普查工作，達(dá)到敲山震虎的目的。
(3)成立了團員、青年降損公關(guān)小組，配合營業(yè)普查工作，實施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點的進行普查，并且進行互查和各個班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負(fù)荷的辦法，對7000多用電客戶進行了全方位的普查。
4、積極開展臺區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺區(qū)考核管理辦法，并對所有公用變臺的電能計量裝置進行了更換;其次，重新制定了臺區(qū)指標(biāo)，明確了變臺抄表人員和考核內(nèi)容，把臺區(qū)線損、電費回收和抄表人員工資有機的結(jié)合起來，極大的調(diào)動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了1.2個百分點。此項工作取得一定實效。
5、加強電能計量管理工作，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的準(zhǔn)確性，規(guī)范了電能計量資產(chǎn)管理工作;電能計量五率完成情況良好。
6、建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效。根據(jù)公司開展管理效益年、電費回收月等活動要求，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識電費、電量關(guān)系，確立了電量和電費并舉并的原則。通過五個方面的工作強化電費回收工作。
(1)建立客戶信譽檔案，按照企業(yè)經(jīng)營和交納電費情況制定相應(yīng)措施提高電費回收力度。
(2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電費回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對不能按時交費、信譽度較差的用戶采取停電催費。
(3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作。
(4)建立獎懲機制;四季度我局拿出20萬元，對負(fù)荷啟動和電費回收相關(guān)人員進行重獎。
(5)對存在潛在風(fēng)險的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營風(fēng)險;對欠費較多的個別用戶進行起訴。
通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費拖欠嚴(yán)重的局面，當(dāng)年電費回收率要達(dá)到100%。
(二)、出主意、想辦法，擺脫市場不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場，確保全年售電量的完成。
2016年上半年由于受國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時，離全年電量目標(biāo)差距很大，為了完成全年目標(biāo)，我局及時調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動負(fù)荷的相應(yīng)措施。
1、由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動小組，召開了20多次專題會，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核;充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對高載能用戶分情況制定啟動方案;
(1)對自己想要啟動負(fù)荷的用戶，我們一方面加強服務(wù)，簡化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。(a)生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財務(wù)、營銷口各單位共同協(xié)作，啟動永勝110KV變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。(b)對7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進行環(huán)保裝置試運行，試運合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。
(2)、對不準(zhǔn)備啟動和無資金難以啟動的用戶，我們積極聯(lián)系;對有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費回收，另一方面增加負(fù)荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動兩臺電石爐。
通過努力我們又啟動高載能負(fù)荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。
2、增強服務(wù)意識，適時成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項目達(dá)到8個，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到2.1萬千瓦，到2017年負(fù)荷將達(dá)到 10萬千瓦以上，到2010年預(yù)計達(dá)到50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬千瓦以上。
3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負(fù)荷預(yù)計達(dá)到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進行方案設(shè)計和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運行，2017年預(yù)(更多精彩文章來自秘書不求人)計6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù)，全年完成報裝接電998戶，接電容量17759kW。
(三)、樹企業(yè)形象，深入開展蒙電服務(wù)進萬家活動。
1、深入開展蒙電服務(wù)進萬家工程活動。在準(zhǔn)格爾廣場舉辦大型蒙電服務(wù)進萬家活動，出動宣傳隊伍130人，宣傳車隊，散發(fā)傳單1萬余份。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計處理各項業(yè)務(wù)達(dá)3143件，其中報修542次，投訴2起，查詢，咨詢2000次，累計話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿意率為98%。受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，2016年三八節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為 全旗巾幗文明示范崗。
2、開展新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)等系列活動，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場發(fā)展迅猛，2016年農(nóng)電售電量增長率達(dá)102%。
(1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳蒙電服務(wù)，保證農(nóng)民用上及時電、放心電，開展用電服務(wù)活動。深入農(nóng)村、走進田間地頭，提供現(xiàn)場用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動。
(2)利用現(xiàn)有電源點的建設(shè)，積極對原有農(nóng)電線路進行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。
3、成立蒙電宣傳服務(wù)隊并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳蒙電服務(wù)的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響蒙電服務(wù)品牌。
4、組織蒙電服務(wù)進園區(qū)。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務(wù)宣傳活動，現(xiàn)場答復(fù)用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務(wù)、宣傳蒙電服務(wù)、安全用電知識和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電
5、組織蒙電服務(wù)進校園。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動。并對轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。
6、2016年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲蓄、農(nóng)行代收電費的業(yè)務(wù)，簽訂了電費代收協(xié)議。極大方便了居民交費，提高了整體服務(wù)水平。
(四)、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營銷信息系統(tǒng)整改工作。
1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營銷實踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營銷管理水平。根據(jù)公司對我局營銷信息系統(tǒng)復(fù)查時提出的問題，及時制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進行了信息系統(tǒng)的回頭看的整改工作，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行完善、整合，從5月份開始，我們對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料、計量資產(chǎn))進行了完善，在抄表員抄表時，按臺區(qū)對所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對配電資產(chǎn)進行了完善。并在月度工作中進行通報和考核。9月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復(fù)查。
2、強化營銷隊伍教育培訓(xùn)力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營銷培訓(xùn)班。加強職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機實際操作等方式努力提高營銷人員業(yè)務(wù)技能水平。
3、實現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費集中計算、帳務(wù)集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。
工作中存在的問題
1、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場風(fēng)險不足。
2、通過臺區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥嬃抠Y料不準(zhǔn)確;由此可以看出我們的管理上還不到位，個別人員工作責(zé)任心不強。
3、對高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運行。
4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應(yīng)管理辦法，進步規(guī)范供用電市場。
5、小型機的維護問題，我局小型機由調(diào)度所信息中心維護，維護人員未進行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機軟件的培訓(xùn)，且小型機已過質(zhì)保期，備品備件、維護費用也都成了問題。四方公司對信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時處理，很大程度上影響了實用化的應(yīng)用和開發(fā)。
6、供電轄區(qū)內(nèi)的個別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計量點設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機運行時，少計用網(wǎng)。
7、部分營銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識。
8、由于取消貼費后，10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10KV配網(wǎng)過負(fù)荷不能得到及時改善，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運行;使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難。
2017年營銷工作重點
2017年是落實十一五發(fā)展規(guī)劃的重要一年。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴銷工作的研究，強化內(nèi)部管理，提升管理水平。全面實施營銷精細(xì)化管理年活動。
一、經(jīng)濟指標(biāo)計劃
1、售電量21億kWh;
2、線損率3.3%;
3、平均電價276元/kKWh;
4、銷售收入57960萬元;
5、電費回收率100%;
6、營業(yè)外收入200萬元;
7、準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費1800萬元;
二、重點工作
1、加強電力市場的穩(wěn)定與開拓。一是2017年國家提出降耗減排戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場競爭實力單薄，必須采取整合集團化運營的方法，來抵御高載能市場的風(fēng)險。積極幫助高載能企業(yè)進行集團化整合工作和辦理行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場的開拓，盡快改善我局供電負(fù)荷單一化結(jié)構(gòu)。三是密切關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護好目前電力市場。四是爭取鼎華公司四臺電石爐用電和準(zhǔn)能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場占有率。
2、加大電費回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費回收被動局面。一是做好本年度電費回收工作，從年初抓好電費回收工作，制定切實可行的電費回收管理辦法，強化月度電費考核工作。二是依靠法律追收成欠電費，降低電費風(fēng)險。
3、加強電力營銷管理工作。一是依法進行電力營銷管理工作，加強對供用電合同的管理和修訂工作;成立供用電合同領(lǐng)導(dǎo)小組，對專變及以上的供用電合同重新進行審查、修訂、簽約等等工作。二是進一步加強業(yè)擴報裝管理，積極創(chuàng)新營銷策略，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，加快報裝速度，強化業(yè)擴報裝基礎(chǔ)管理。不斷提高服務(wù)效率，搶占電力市場，提高市場占有率。三是加強電價管理，嚴(yán)格執(zhí)行分類電價政策，杜絕發(fā)生客戶用電類別執(zhí)行不嚴(yán)的問題。要進一步加強政策研究，充分利用各種資源，最大限度的維護企業(yè)利益。四是實施營銷精細(xì)化管理，全面推進營銷管理年活動，認(rèn)真研究企業(yè)發(fā)展調(diào)整期如何做好增供擴銷工作。加強電能計量管理工作，做好電能計量裝置的準(zhǔn)確度和計量點的設(shè)置工作。深化臺區(qū)考核管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。五是加強營銷銷現(xiàn)代化信息管理，大力推行營銷現(xiàn)代化技術(shù)。加大營銷信息實用化應(yīng)用范圍。六是加強全體營銷人員培訓(xùn)力度。結(jié)合工作實際，以人為本開展崗位培訓(xùn)活動。開展月度考試、每周必答和會議提問等形式多樣的方法，提高營銷員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、加強安全生產(chǎn)管理，提高設(shè)備健康水平。一是做好我局配網(wǎng)設(shè)備及用戶電氣設(shè)備的安全生產(chǎn)管理，切實把三個百分之百落實到具體工作中，加大反違章監(jiān)督和考核，確保安全生產(chǎn)可控、在控;開展用戶電氣設(shè)備安全性評價工作。做好十七大電力安全供應(yīng)工作。二是加快城、鄉(xiāng)配電網(wǎng)改擴建工作，改善配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，大力實施提高配電網(wǎng)輸送能力;確保地方經(jīng)濟發(fā)展電力先行。
XX年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)，實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)過半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況1、供電量完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。2、線損率完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。3、電費回收上半年應(yīng)收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。4、電價完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。5、平均功率因數(shù)35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。二、主要工作任務(wù)完成情況1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進行軍事訓(xùn)練。（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。（3）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。（6）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)
營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：（1）進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。（3）對現(xiàn)有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。（4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。7、其他工作在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。三、半年工作中的收獲回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負(fù)責(zé)人及預(yù)計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結(jié)，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結(jié)及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責(zé)，經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責(zé)，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負(fù)責(zé)電費財務(wù)、電費結(jié)算、信息中心、用電檢查、農(nóng)電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側(cè)重，避免兩個人管一件事，便于區(qū)分責(zé)任和調(diào)動積極性。總結(jié)半年來的工作，我部在局班子領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡，部室內(nèi)部管理制度還有待進一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創(chuàng)造更好的經(jīng)濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！共2頁,當(dāng)前第1頁1
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一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1、供電量完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。2、線損率完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點;35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點;10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點;0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。3、電費回收上半年應(yīng)收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%;其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%;上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。4、電價完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度;0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。5、平均功率因數(shù)35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01;10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
(1)制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
(2)制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
(3)針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
(4)為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進行軍事訓(xùn)練。
(5)按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。
(6)根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法(試行)》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
(7)在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
(1)修訂《供電所經(jīng)濟指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
(2)購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
(3)加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。
(4)積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[]25文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。
(6)重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
(7)定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
(1)對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
(2)每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
(3)4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
(4)5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。
(5)采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
(6)對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
(1)進一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。
(2)加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。
(3)對現(xiàn)有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。
(4)對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。
(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。
(6)組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
(1)日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA;其中新增配變239臺，合計容量23355KVA;增容54臺，凈增容量3945kVA;移位26臺，2160kVA;減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
(2)24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
(3)4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。
(4)組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。
(5)協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%;送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%;維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
7、其他工作在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
指明了電力事業(yè)發(fā)展的方向，電力公司明確了五”發(fā)展目標(biāo)和要求。規(guī)劃出宏偉的藍(lán)圖，這使得我精神振奮，充滿無限動力，供電局的兩會”為我局制定了具體的工作目標(biāo)，又使我倍受鼓舞。今天我局召開年度工作會議，就是學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局的兩會”精神，研究部署我局今年的工作重點和任務(wù)，號召全局職工認(rèn)清形勢、理清思路、統(tǒng)一思想、凝聚力量，起好步、開好頭，為創(chuàng)一流供電企業(yè)而努力奮斗。
一、工作思路和主要目標(biāo)：
（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局“兩會”精神，夯實基礎(chǔ)，強化管理，把握機遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)。
（二）主要目標(biāo)：
安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；
不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；
不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；
不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；
不發(fā)生誤操作事故；
不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；
經(jīng)營指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時；
線損率完成5％；
應(yīng)收電費余額控制為150萬元；
年稽查電電量>100萬千瓦時；
生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；
城市供電可靠率≥99.98％；
農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；
農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；
10KV配電線路跳閘率同比降低40％；
黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：
全員不發(fā)生違法違紀(jì)問題；
不發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問題；
不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；
不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；
二、重點工作
（一）安全管理力求“嚴(yán)、細(xì)、實”。
安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實安全工作基礎(chǔ)，細(xì)化各項管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識，堅決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場和基建施工現(xiàn)場兩個“十不準(zhǔn)”，就如局長在報告提到的強化“細(xì)節(jié)決定安全”的觀念，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)“五個方面”（即對規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細(xì)化、量化各項工作，堅持“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細(xì)”就是細(xì)致、細(xì)化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強，工作落實力求精雕細(xì)刻，一絲不茍，做好每一個細(xì)節(jié)；“實”就是重實際、講實話、辦實事、求實效，強化過程管理，每次工作都要做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對所轄設(shè)備的運行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報警機制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時間快速反應(yīng)機制，使我局配電搶修實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為供電局的一個亮點，切實提高事故應(yīng)急處理能力和增強事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項安全生產(chǎn)指標(biāo)。
（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。
區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過來，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運行人員對設(shè)備檔案及運行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個多月以來，我們加強了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對存在的遺留問題編入三措計劃上報局有關(guān)部門；但由于自治區(qū)將區(qū)定為市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負(fù)荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開始就要具備清醒的認(rèn)識，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對已投運設(shè)備加強巡視，做好缺陷統(tǒng)計、上報及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項工作今后將逐月進行考核，對巡視不到位或因個人素質(zhì)問題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強沒有及時進行消缺工作的無論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運行狀況及新增負(fù)荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動實施計劃，爭取上級投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時要重視先進技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級領(lǐng)導(dǎo)及部門的支持，爭取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動化系統(tǒng)在我局試點建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運行維護水平。
（三）加強營銷基礎(chǔ)管理，努力增供擴銷。
營銷管理是分局管理的一個重要組成部分，其擔(dān)負(fù)著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說營銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長在工作報告中提到要加大營銷科技的投入，提高營銷管理的信息化水平；關(guān)注市場，沉著應(yīng)對，采取有效措施鞏固電力市場，千方百計促進電力負(fù)荷增長。
區(qū)供電局在組建成立的兩個多月里，通過全體營銷人員的共同努力，目前已與局新的管理機制接軌，各項業(yè)務(wù)傳遞已正常運作，但也面臨兩大難題。
一是工作人員對用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個熟悉的過程；
二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細(xì)化每一項管理工作。
1、確保電力市場穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負(fù)荷。從目前我局負(fù)荷情況來看，每月電量在5000—00萬千瓦時之間，而近一半負(fù)荷是東方鐵合金的用電負(fù)荷，因受市場影響，該企業(yè)的經(jīng)營情況不是很好，欠費數(shù)額令人擔(dān)憂，我們在關(guān)注這些企業(yè)的同時，一定要加快發(fā)展新增負(fù)荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言。
一是國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負(fù)荷，我們要主動介入，在協(xié)同相關(guān)部門做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時，加快報裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負(fù)荷；
二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負(fù)荷計劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；
三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負(fù)荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共242KVA），由于這些負(fù)荷均是優(yōu)良負(fù)荷，不會受市場影響而產(chǎn)生較大波動，同時也能彌補東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負(fù)荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負(fù)荷啟動停運負(fù)荷，發(fā)展新增負(fù)荷的要求，主動與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。
2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個企業(yè)的管理水平。今年局下達(dá)我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過1—2月份線損統(tǒng)計的指標(biāo)數(shù)來看，均超過了下達(dá)的計劃數(shù)，因此我局就要進一步完善細(xì)化線損管理，在上半年完成所轄4個變電站58條10KV出線的理論計算，同時建立臺區(qū)考核表計臺帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費計量系統(tǒng)、負(fù)荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實現(xiàn)專線、專變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測，并根據(jù)新測數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。
3、規(guī)范合同管理，加強合同履行過程的監(jiān)督檢查。今年對合同管理下達(dá)指標(biāo)數(shù)是⑴動力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時新移交的合同資料來看，需要補簽、續(xù)簽的專變用戶合同就達(dá)500多份，因此營銷股及用電檢查班要列出詳細(xì)的工作計劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時陸續(xù)進行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計劃安排在3月底前全部完成。
4、做好電能計量裝置的管理工作。按照下達(dá)指標(biāo)要求新裝用戶電能計量裝置正確率100％，運行中的電能計量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計量裝置的運行情況，列出計量改造計劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，在上半年建立健全電能計量裝置臺帳，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。對于稽查班查出的計量裝置存在問題及用戶反映的表計異常問題要及時進行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計量裝置的準(zhǔn)確、完好。
5、加大用電稽查力度，堅決打擊竊電行為。按照局下達(dá)全年稽查電量100萬千瓦時任務(wù)，稽查班要針對轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實到每月各行業(yè)分類的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營銷部相關(guān)人員將不定期進行跟蹤，落實稽查工作，要在區(qū)形成一個良好秩序的供、用電環(huán)境。
6、完善電費回收機制，繼續(xù)抓好電費回收工作。根據(jù)近兩個月的電費收繳情況來看，除東方企業(yè)存在欠費外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強用戶交費資信和市場調(diào)查工作，密切關(guān)注市場和企業(yè)動向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費風(fēng)險。要繼續(xù)開展電費回收勞動競賽活動，逐級簽訂電費回收責(zé)任書，實行電費回收與工資獎金掛鉤的考核辦法，同時要加強電費回收各個環(huán)節(jié)的管理，確保電費資金安全，加強用電營銷人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實的教育，確保月度電費回收率——次月5日達(dá)100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費回收率100％的年度指標(biāo)。
（四）狠抓農(nóng)電隊伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個要務(wù)。
目前我局管轄兩個供電所，一個營業(yè)站，50名農(nóng)電工，負(fù)責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實，各供電所的各項工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機制。但隨著我局各項工作不斷精細(xì)化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進的科技手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳及各項指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長在工作報告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，局下達(dá)我局的規(guī)范化供電所是兩個，但是我局安排的計劃是在上半年豐登、良田兩個供電所規(guī)范化管理必須達(dá)標(biāo)，銀新營業(yè)站在年底達(dá)標(biāo)。因此要求各級農(nóng)電管理人員要明確此項工作責(zé)任，制定出詳細(xì)的實施計劃，從現(xiàn)在開始就要著手進行準(zhǔn)備，補充和完善各種記錄，要充分調(diào)動全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭取上級部門的支持，圓滿完成此項工作任務(wù)。
（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機制。
局長在報告中提出要加強深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，不斷推進服務(wù)個性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營銷新機制的建立，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時要求實現(xiàn)用戶舉報投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進一步轉(zhuǎn)變各級人員的思想觀念，切實改變工作作風(fēng)，深化國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項承諾”，加強窗口服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)工作，不定期的進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報，將按供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營銷和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗收、裝表接電、表計異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時，達(dá)到企業(yè)與用戶雙贏；要加強服務(wù)宣傳，定期召開用戶座談會和監(jiān)督員座談會，廣泛征求客戶意見，改善服務(wù)質(zhì)量。要進一步強化報修服務(wù)，重點處理用戶急需解決的問題，同時開展勞動競賽活動，增強營銷人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個亮點。
（六）夯實基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。
局長在工作報告中提出要深入開展強化基礎(chǔ)管理工作，全面推進以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80％以上，面對局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊伍，80％的班、股長在原單位都任過職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實際工作經(jīng)驗，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個管理辦法及考核細(xì)則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類圖表，要在年內(nèi)所有班組達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％。同時要創(chuàng)新用人機制和激勵機制，切實發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵作用。對工作責(zé)任心不強，工作推委扯皮，各項措施落實不到位，工作效率低的人員要及時調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績和全局的整體工作水平。
（七）加強黨支部建設(shè)，確保職工隊伍穩(wěn)定。
長清公司是山東省公司代管的躉售縣供電企業(yè)，現(xiàn)有主業(yè)員工161人。擁有110千伏變電站2座，35千伏變電站10座，主變總?cè)萘?00兆伏安，高低壓輸配電線路4595.3公里。高低壓電力客戶16.65萬戶。完成供電量4.86億千瓦時，綜合線損率完成3.78%，同比下降1.69個百分點，高壓線損率完成1.54%，同比下降1.74個百分點；低壓線損率完成8.24%。首批被國家電力公司命名為“一流縣供電企業(yè)”；被國家電網(wǎng)公司授予“電能損耗管理先進縣供電企業(yè)”稱號；、連續(xù)兩年被評為國家電網(wǎng)公司線損管理專業(yè)標(biāo)桿單位；獲得“國家電網(wǎng)公司文明單位”稱號。
近年來，長清公司在山東省公司和濟南市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持以人為本，以科技為支撐，以建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)為目標(biāo)，以提高企業(yè)綜合管理水平和經(jīng)濟效益為宗旨，依靠扎實的工作實踐和先進的降損技術(shù)理論，建立起符合長清農(nóng)電實際的線損管理方式和方法，取得了優(yōu)異的創(chuàng)新成果。主要作法是：
一、積極探索，深入研究，夯實基礎(chǔ)，線損管理開創(chuàng)良好局面
多年來，公司始終重視節(jié)能降損的理論研究和工作實踐，較早提出了高、低壓線損理論計算模型和配電線路無功補償優(yōu)化方法，開展了低壓三相不平衡理論研究；實行電價、電費和電量“三公開”。重視電網(wǎng)建設(shè)與節(jié)能降損相結(jié)合，抓住“兩改一同價”有利時機，投資1.6億元，新建改造變電站10座，增容134.4兆伏安，主變?nèi)扛鼡Q為節(jié)能型有載調(diào)壓變壓器；新建改造35千伏及以上線路76.6公里，10千伏配電線路994.4公里，增加線路25條，解決超半徑、迂回等問題；新建改造0.4千伏線路1724公里，新增s11型節(jié)能配變533臺。通過不斷努力，線損管理水平大幅提高，在供電量增幅80%的情況下，綜合線損率較網(wǎng)改前降低了2.33個百分點，低壓線損率降低了1.39個百分點，供電可靠性和電壓質(zhì)量得到顯著提高。前國務(wù)院副總理曾培炎曾來長清公司視察工作，對公司工作給予了高度評價。
二、搶抓機遇，創(chuàng)新機制，規(guī)范運作，線損管理水平不斷提升
被國家電網(wǎng)公司確定為電能損耗管理模式試點單位，公司搶抓機遇，規(guī)范創(chuàng)新，構(gòu)建了堅強有力的線損“管理、技術(shù)、保證”三大體系。建立雙指標(biāo)管理體系，考核激勵更加科學(xué)；引用雙指標(biāo)管理理念，加大無功電壓管理的考核力度；規(guī)范計量工作流程，創(chuàng)新計量工作票制度；開發(fā)供電所同業(yè)對標(biāo)管理系統(tǒng)，總結(jié)典型經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)交流；變電站、10千伏線路全部安裝無功補償裝置；投資多萬元，完成全區(qū)15萬只低壓戶表、變電站及公用臺區(qū)關(guān)口表的電子表改造；投資500多萬元，新增或更換s11型配變300臺，公用臺區(qū)使用率達(dá)到100%，并在業(yè)擴工程中推廣使用s11型配變；應(yīng)用遠(yuǎn)抄、大客戶在線監(jiān)測等新技術(shù)，有效減少線損波動和差錯；成立稽查中心，實現(xiàn)監(jiān)管分離；運用“2+1”抄表法（即“2個密封，1個變更”，電能表碼、抄表底碼密封，抄表人員變更。），有效遏制人為控制線損行為。綜合線損率同比降低了0.04個百分點，低壓線損率同比降低了0.77個百分點。
三、抓住重點，重心下移，精益管理，線損管理邁向新高度
今年國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于開展“抓基礎(chǔ)、上臺階，大力推進農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”工作的意見》，我們超前部署，合理安排，逐步將線損管理重心下移，制定了農(nóng)網(wǎng)10千伏線路和配電臺區(qū)降損專項整治工作實施方案，全面開展整治工作。在規(guī)范制度管理、無功電壓管理、計量管理、營業(yè)管理等日常管理的基礎(chǔ)上，精益求精，推動線損管理工作在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上向精益化管理方向邁進。
（一）摸清線損管理現(xiàn)狀，制定科學(xué)整治規(guī)劃
對全區(qū)所有10千伏線路和配電臺區(qū)開展普查調(diào)研，通過跟蹤實測，共有9條10千伏線路綜合線損率在9%以上，138個公用臺區(qū)低壓線損率在15%以上。據(jù)此作為重點整治對象，按照30%、60%、100%的目標(biāo)進度，制定了三年整治規(guī)劃和分年度工作計劃，根據(jù)工作計劃，逐級分解工作任務(wù)，進行實地調(diào)研，制訂整改方案，做到資金投入有方向，項目實施有落實。
（二）開展線損理論計算，提供指標(biāo)考核依據(jù)
全面核實完善10千伏線路和配電臺區(qū)的基礎(chǔ)信息，確保用于線損理論計算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、圖紙準(zhǔn)確可靠；分解線損理論計算工作，35千伏及以上網(wǎng)損由發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)，10千伏線路和臺區(qū)由供電所負(fù)責(zé)，便于供電所根據(jù)指標(biāo)完成情況進行計算對比，提高了工作的時效性；調(diào)整線損理論計算周期，對10千伏線路理論計算由每年一次增加到兩次，0.4千伏典型臺區(qū)的線損理論計算改為每個供電所每月選取至少兩個以上臺區(qū)，增加了線損理論計算的時效性，有效降低了因信息變更造成的計算偏差。上半年對所有10千伏線路和120個公用臺區(qū)進行了線損理論計算，通過和實際完成指標(biāo)的對比，偏差均在正 負(fù)0.5個百分點以內(nèi)，對正確下達(dá)考核指標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。
（三）建立需求側(cè)管理系統(tǒng)，加強線損動態(tài)監(jiān)測分析
公司投資130萬元，安裝了變電站遠(yuǎn)程抄表及大用戶集中抄表和在線監(jiān)測裝置。去年又投資150萬元，開發(fā)應(yīng)用了cbs低壓終端監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了從高壓到低壓，從變電站到低壓終端用戶的抄表、核算、動態(tài)監(jiān)測分析等的一體化管理。今年抓住有序用電的時機，對全區(qū)100千伏安及以上單位客戶安裝負(fù)控裝置219套，并計劃在三年內(nèi)投資800萬元，公用臺區(qū)負(fù)控裝置安裝率達(dá)到100%，逐步建立起了較完備的需求側(cè)管理系統(tǒng)，具備了遠(yuǎn)程抄表、負(fù)荷控制、電能質(zhì)量分析、預(yù)購電管理、用電異常告警、防竊電、實時數(shù)據(jù)監(jiān)測、高低壓動態(tài)線損分析管理等功能。
營銷部計量人員通過系統(tǒng)彈出的報警信息，發(fā)現(xiàn)10千伏鎮(zhèn)直線8月9日至10日間的線損達(dá)到了42%，線損異常，經(jīng)過統(tǒng)計分析，為小庵村臺區(qū)電量異常所致，現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)該配電臺區(qū)計量箱內(nèi)電流互感器二次線圈燒壞，隨即進行了更換。計量人員根據(jù)失流時間和本村低壓戶表的電量，對該臺區(qū)進行了電量追補計算，確保了10千伏鎮(zhèn)直線線損和小庵村低壓線損指標(biāo)的真實考核。
（四）創(chuàng)新抄表模式，推行抄管分離
公司率先在全國推行供電所專業(yè)化管理，由供電所取代電工抄表，解決了人為搞小平衡的問題。今年公司又成立了抄表中心，負(fù)責(zé)臺區(qū)及低壓用戶抄表工作，實現(xiàn)了由供電所抄表到公司抄表的變革。加強過程監(jiān)控，進行不定期調(diào)換抄表線路和實行無底碼抄表；在有條件的臺區(qū)加裝視頻監(jiān)控裝置，其余由監(jiān)管部門隨機放置標(biāo)示卡，通過監(jiān)控信息和標(biāo)示卡回收情況，考核抄表到位率。以上措施有效杜絕了漏抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，電能表實抄率達(dá)到100%，減少了人為因素，使線損指標(biāo)更加真實可靠。
（五）應(yīng)用先進技術(shù)設(shè)備，提升無功補償效果
積極采用先進的無功自動補償裝置，在崮山變電站投運了國內(nèi)先進的靜止式動態(tài)無功補償裝置（mcr型svc），使系統(tǒng)感性和容性無功趨于平衡，無功功率達(dá)到平滑調(diào)節(jié)的效果；投運補償容量24400千乏，變電站vqc安裝投運率100%；10千伏線路安裝34臺柱上無功自動補償裝置，并對原有29臺手動投切補償裝置進行了自動化改造；投資25萬元在配電臺區(qū)推廣使用集成無功補償電容柜；100千伏安以上變壓器全部保證無功補償裝置的健康運行。上半年完成35千伏及以上功率因數(shù)0.97、10千伏功率因數(shù)0.94，同比分別提高了0.02和0.03個百分點。
（六）加強計量管理，堵塞各種漏洞
嚴(yán)格執(zhí)行計量器具定期輪校、輪換規(guī)定；10千伏及以上客戶專用變和公用配變電能計量裝置采用新型低耗、寬負(fù)載、準(zhǔn)確度高的電壓、電流互感器和多功能電子表，動員用戶出資更換臺區(qū)多功能電子表480只，所有臺區(qū)多功能電子表使用率達(dá)到100%；投資30萬元，輪換5000余只低壓電子表，確保計量準(zhǔn)確，減少了電量流失；建立臨時用電表計庫，統(tǒng)一編碼，按審批流程領(lǐng)用，杜絕計量管理死角。
（七）建立統(tǒng)計分析平臺，細(xì)化指標(biāo)分析
利用營銷mis系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，開發(fā)了線損綜合統(tǒng)計分析管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)分為兩大模塊，一是線損統(tǒng)計分析功能模塊，實現(xiàn)線損統(tǒng)計的分站、分壓、分線、分臺區(qū)統(tǒng)計分析及考核功能，該模塊所涉及到的子功能包括主變損失、母線損失、分線線路損失、公用臺區(qū)變損、低壓線損均能實現(xiàn)月度環(huán)比和同比分析；二是輔助分析模塊，實現(xiàn)功率因數(shù)、平均電價、分類電量的分供電所、分線路月度同比環(huán)比分析及考核功能。該系統(tǒng)的應(yīng)用，既解決了手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析考核的繁瑣，又能自動生成各類線損、分類電量、電價、功率因數(shù)等報表，將各項指標(biāo)以圖形的形式直觀表達(dá)出來，便于進行線損異常分析，為實現(xiàn)線損管理各環(huán)節(jié)的可控、在控提供了堅實的平臺。
（八）探索新的指標(biāo)考核模式，激發(fā)降損積極性
在重點應(yīng)用雙指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，逐步引入線損波動指標(biāo)考核。以年度測算并下達(dá)的線損考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)負(fù)荷和電量情況，分別核定線損率波動幅度，納入月度考核。低于（高于）考核指標(biāo)的，每下降（升高）一個幅度，獎勵（處罰）標(biāo)準(zhǔn)為供電量乘以下降（升高）幅度，再乘以每千瓦時獎勵（處罰）額度，按照整倍數(shù)關(guān)系計算獎罰。
推行多重獎罰的措施，使得個人利益與公司利益變得密不可分，提高了供電所全員參與線損管理的積極性。
（九）開展專項用電稽查，發(fā)揮用電稽查效能
在農(nóng)電局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室大力支持與在創(chuàng)建縣級一流供電企業(yè)活動的推動下，經(jīng)全所職工的共同努力，較好的完成了上半年度各項工作，特別是在局領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和有關(guān)科室的鼎力相住下，花了大量的時間、精力，梳理清算多年來電費賬目不清，管理混亂的局面，為創(chuàng)建一流企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營供電營業(yè)所安全生產(chǎn)管理實施細(xì)則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計劃，實現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3、結(jié)合局里6月份安全月活動的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動，進行現(xiàn)場觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動，提高了供電所應(yīng)急能力。
4、根據(jù)農(nóng)電局開展安全性評價工作通知的精神，我所進行了評價—整改、再評價—-再整改，循序漸進的推動安全性評價工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線”整治工作中，我所會同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線路入手，進行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對搭靠的電信、廣電線路進行了拆除，對三線交叉跨越距離不夠的進行了處理，并向鄉(xiāng)政府進行了匯報。
6、在清理整改危及線路安全的過程中，對我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計工作，對建筑物與線路有防礙的進行了責(zé)任劃分，對不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對應(yīng)急的能力，對確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運行起到了積極的作用。
8、在安全生產(chǎn)管理工作的過程中，我所始終堅持以人為本、獎懲分明的原則，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產(chǎn)與管理維護。
為認(rèn)真落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。
1、完成城網(wǎng)改造臺區(qū)七臺。
2、安裝上臺及新增容變壓器一百余臺。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過程中，更換10kv莊解線勝利營分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營主線230#--234#桿為75號鋼芯鋁絞線，對莊解線0#--73#桿正桿培土，對河南營分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營分支開關(guān)、敖包分支開關(guān)、河南營分支開關(guān)、南洼分支開關(guān)、意興銀礦分支開關(guān)、丈房分支開關(guān)。
5、砍伐解放營線線下樹二百余棵，莊解線線下樹三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅持每月兩次對線路、設(shè)備進行巡視。
三、營銷管理。
以增供擴銷為重點，抓計量管理為突破口。業(yè)擴、報裝、增容和用電變更等業(yè)務(wù)由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理，按規(guī)定程序?qū)嵭幸豢趯ν猓瑢Ω黝惪蛻艟谝?guī)定時間內(nèi)裝表接電，建立了供電所抄、核、收管理制度和工作流程，定期抄表、核算、收費，做到了不漏抄、不估抄、不錯抄，在電費收繳工作中，嚴(yán)格執(zhí)行月清月結(jié)制度，杜絕了截留電費的現(xiàn)象，全面推行了“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”制度。認(rèn)真填寫購電證，電費帳目清楚，手續(xù)健全，杜絕了“三亂”、“三電”和搭車收費現(xiàn)象，按上級要求制定了統(tǒng)一抄表例日，按客戶需求設(shè)置合理收費點，方便了客戶，使電費回收率達(dá)100%。對計量裝置實行統(tǒng)一管理，杜絕安裝使用淘汰偽劣計量器具，建立了電能計量裝置周期檢驗制度和客戶電能表臺賬，定期開展用電營業(yè)普查，嚴(yán)格執(zhí)行分類到戶電價政策，積極開拓農(nóng)村電力市場，促進了農(nóng)村銷售工作。本年度各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況如下：
計劃購入電量6573000kwh，實際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實際完成元/kkwh.
10kv線損%，實際完成%。
綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費元。
四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅持以工作的過程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調(diào)度的活動和工作目標(biāo)，實施以客戶本，為客戶創(chuàng)造價值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動，大力加強供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造了一個“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和服務(wù)本領(lǐng)，堅持素質(zhì)教育，加強崗位練兵，堅持對職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試12次，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來，來則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊伍。
3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實踐了“三個代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營鄉(xiāng)及廣大群眾的好評。
五、日常工作。
在各級及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進交流共同提高的目的，認(rèn)真開展所際競賽，軟件填寫和微機輸入工作按要求進行。實行24小時值班，接到報修電話能及時到達(dá)故障現(xiàn)場。圓滿的完成上級和供電所各項工作任務(wù)。
總之，在2006年的各項工作中，求實務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績。因種種原因，05年的線路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在07年的工作中，作為首項任務(wù)來抓并繼續(xù)作好其他各項工作，使之更上一個臺階。
營銷半年工作總結(jié)
在延續(xù)新世紀(jì)初始200*年全國經(jīng)濟復(fù)蘇的良好開端下，我們進入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟在200*年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開始長達(dá)5個月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負(fù)擔(dān)，由于企業(yè)無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進、強化經(jīng)營管理；半年來，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報。
一、樹立電力營銷觀念、合理調(diào)控市場，努力優(yōu)化電力消費環(huán)境。
自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依然增長，強烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，如何進一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴銷，已經(jīng)成為近年來供電經(jīng)營工作的一個主題。2001年公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長，2002年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始，××對我市用電實行計劃供應(yīng)，連續(xù)四個月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調(diào)動用戶用電積極性，促進電力銷售增長，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計劃電量以內(nèi)，同時還必須將倒送電臨時電價及時制訂出臺、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經(jīng)濟效益。面對新的形勢，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強市場意識，著重從以下幾個方面開展工作來
1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場的政策，
在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟損失，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。
2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實施一戶一表工程1676戶。
上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢下，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電、用電三個環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。
為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場，制定適應(yīng)當(dāng)前市場要求的政策，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億KWH，占年計劃51.3％。
二、圍繞效益目標(biāo)加強營業(yè)管理，促進挖潛堵漏。
實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高目標(biāo)。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來，使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右，在這種形勢下我們通過強化營業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，
一是切實抓好計量設(shè)備的校驗、使用、技術(shù)更新工作。計量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進貨、檢測、銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個環(huán)節(jié)和渠道，確保進入電網(wǎng)的計量設(shè)備合格率100％；其次加強設(shè)備動態(tài)檢測力度，對各類表計進行現(xiàn)場周檢，對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實到人；上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障，均被及時發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營業(yè)事故，追補電量59.88萬kwh，挽回?fù)p失18萬元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次。
二是深入持久開展用電大普查活動，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進入最后沖刺階段，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細(xì)致的普查，針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營業(yè)事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬元。
三是加強責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營指標(biāo)(線損、度電單價、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴(yán)格的獎懲考核制度、單線、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營抄隊伍組合。
通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%，售電均價比計劃上升0.034元/KWH。
三、樹立信心，正視困難，確保電費結(jié)零
電費回收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，不盡人意，2002年截止6月底本部直管戶電費回收率達(dá)到了96.6%，售電均價比計劃上升0.039元/KWH，全公司電費回收率達(dá)到97.8%，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因：一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規(guī)上看，雖然出臺了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷，使電費回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對欠費用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù)，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對市場研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上，還顯得十分被動。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費被動局面：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費大戶上，經(jīng)常做到對欠費用戶生產(chǎn)了如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動為主動，把經(jīng)營風(fēng)險降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過對重點防范客戶安裝IC卡電能表，采取先交錢后用電、實行購電制，使企業(yè)拖欠電費大大減少，此外，對行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府匯報，上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對長期拖欠電費的用戶，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法，依法催交拖欠電費。通過法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費的同時，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營狀況不佳、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關(guān)系到全公司的正常運轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預(yù)和矛盾，我們從組織形勢上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育，竭誠為用戶服務(wù)，嚴(yán)格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢變化的需要。
四、實施科技興電戰(zhàn)略，積極推廣、運用新技術(shù)促進用電管理手段
面對二十一世紀(jì)高科技時代的到來，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升，面對大量的業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬元，開始更新用電信息計算機管理系統(tǒng)，首先對城區(qū)用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前，新的用電營銷計算機信息系統(tǒng)正在進行調(diào)試運行，隨著用電營銷計算機信息系統(tǒng)的運行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴大使用范圍，為將來全面實施計算機營銷管理，探索和積累經(jīng)驗。
五、狠抓服務(wù)建設(shè)，塑造電力企業(yè)新形象
市場營銷部的每一項業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶，是一扇企業(yè)與社會之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認(rèn)可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業(yè)的形象。為了提高營業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)2001年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，實行服務(wù)承諾，積極引入先進的營銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心，實行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對營業(yè)場所簡陋、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費環(huán)境，并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對營業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務(wù)用語嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強職業(yè)道德教育，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。
六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價”機遇，深化農(nóng)電改革
為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：
1、體改同價進一步落實深入
在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會同勞資、財務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進管理經(jīng)驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進行接收和管理。
2、農(nóng)電價格管理走向規(guī)范
網(wǎng)改的最終目的是實現(xiàn)同網(wǎng)同價，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗收合格的村組、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組、臺區(qū)，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價的協(xié)議；堅決做到“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，并進行檢查、落實，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實惠，使農(nóng)村電價管理工作走向規(guī)范。
回顧半年來的工作，我們克難進取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益，取得了一定的成績，與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題，特別××廠IC預(yù)付費推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費回收面臨著非常被動的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績。現(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：
（一）、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。
上半年電費回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個好的勢頭，但形勢不容樂觀，××、××廠IC預(yù)付費推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種情況只發(fā)生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務(wù)仍然十分艱巨，累計欠費仍有3000余萬，因此，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達(dá)百。
第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態(tài)。
第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。
第三、根據(jù)上半年電費回收任務(wù)完成情況制定切實可行的目標(biāo)，實行工效掛鉤，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達(dá)到100%以上，保住上半年電費回收成績不下滑。
第四、加強營抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運作狀況。
第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費秩序。
（二）大力加強營業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作
1、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執(zhí)行情況，核查電價變更情況，并對實行的優(yōu)惠電價進行糾正、建檔，進行協(xié)約化管理，堅決走規(guī)范化管理道路。
2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規(guī)定，將報裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制，簡化報裝程序，對380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴服務(wù)中心，對10KV及以上用電實行客戶項目責(zé)任制，確保客戶辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開拓電力市場，增加銷售電量。
3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。
4、堅持開展?fàn)I業(yè)普查活動，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作，督促各供電公司有計劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計劃之內(nèi)。
5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實施并正常運行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗，擴大計算機營銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程。
6、提高重點用電客戶計量裝置精度，大力推廣運用PT壓降補償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計量設(shè)備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生。
(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
