開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇淘寶培訓(xùn)心得，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

這個(gè)詞并非是杭州白冰在做網(wǎng)站時(shí)首選核心詞，因?yàn)楹贾葑鰏eo很多，其中也不缺seo高手。杭州白冰在做網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞的時(shí)候，選擇長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞作為網(wǎng)站的核心關(guān)鍵詞。這個(gè)詞雖然不錯(cuò)，不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性很大。另外杭州白冰深知自己的水平如何，于是就選擇杭州seo培訓(xùn)作為個(gè)人網(wǎng)站的核心詞，致力于seo培訓(xùn)服務(wù)。

一、杭州白冰為什么喜歡長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞？

大家都知道熱門詞固然很好，但在優(yōu)化的時(shí)候也有一定的難度。另一點(diǎn)，熱門詞在轉(zhuǎn)化率上不如長(zhǎng)尾關(guān)鍵更加精確。必如：杭州seo培訓(xùn)哪里好？杭州seo培訓(xùn)有哪些機(jī)構(gòu)？杭州seo培訓(xùn)誰(shuí)最棒？等等一系列的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞組成的問(wèn)答，促使客戶在學(xué)習(xí)seo的有個(gè)參考。

通過(guò)上面的圖片，可以知道，熱門關(guān)鍵詞不僅投入大，抓化率很低，風(fēng)險(xiǎn)也很大。從優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站的角度上看，熱門關(guān)鍵詞也不是首要選擇。做了熱門關(guān)鍵詞，花費(fèi)周期比較長(zhǎng)，也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站排名不上不下的局面。單個(gè)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞不會(huì)帶來(lái)很多流量，但大量的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞優(yōu)化上去也是不得了流量。

二、如何選擇合適的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞

1、網(wǎng)站定位確定長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞

就拿自己的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，做網(wǎng)站優(yōu)化的肯定很多，另外企業(yè)也需要seo人才，于是乎就做了杭州seo培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)自己的努力，終于在百度第一出現(xiàn)了。

2、判斷長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的價(jià)值

當(dāng)時(shí)我在做這個(gè)詞的時(shí)候，百度指數(shù)上顯示幾乎沒(méi)有流量。沒(méi)有流量不代表以后沒(méi)有，再說(shuō)哪些想學(xué)習(xí)seo的，估計(jì)后搜這個(gè)詞。

3、著意對(duì)手選擇什么關(guān)鍵詞

中國(guó)有句古話：知彼知己，百戰(zhàn)不殆。我看了這個(gè)詞只有moonseo杭州分站在做這個(gè)詞，不過(guò)目前moonseo分站已經(jīng)成為個(gè)人培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。雖然這個(gè)站是老站，但seo靠的執(zhí)行力，照樣可以超于對(duì)手的網(wǎng)站排名。

4、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞不易太冷

對(duì)于做seo的，seo培訓(xùn)，seo教材，seo博客，seo論壇這些詞是容易讓人想到的，也是最好的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的延伸。不少做seo的會(huì)選擇自己的稱呼，比如：家家客seo，羽毛seo，像這樣的詞除非名氣很大，不然不會(huì)有流量的，即使有也是知道的朋友搜索的。

三、站長(zhǎng)如何挖掘長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞？

1、百度下拉框和相關(guān)搜索，不少站長(zhǎng)都知道的。杭州白冰以seo例，搜seo下拉框的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)，seo是什么，seo優(yōu)化，seo教程，seo培訓(xùn)等等長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。Seo的相關(guān)搜索

2、通過(guò)邏輯思維，站在客戶的角度，客戶對(duì)那些詞容易想到。通過(guò)分析用戶的搜索習(xí)慣，來(lái)延伸出長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。

3、通過(guò)工具，目前seo工具很多，也有很多優(yōu)秀的工具。通過(guò)seo工具的分析，不斷的羅列出大量的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。根據(jù)網(wǎng)站的需求，選擇一些不錯(cuò)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。

第2篇

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

在工作中，熱愛(ài)學(xué)習(xí)和自我提高，積極爭(zhēng)取，自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶溝通

在工作中養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語(yǔ)市場(chǎng)推廣專員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像，那時(shí)候我們?cè)缟祥_完早會(huì)，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作，沒(méi)有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績(jī)和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的努力，每個(gè)想要認(rèn)真工作的人，都會(huì)自覺(jué)監(jiān)督自己，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。

除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對(duì)方的需求和爭(zhēng)取客戶。

其次通過(guò)淘寶客服的工作，我也了解到客服需要具備的特質(zhì)

首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

在工作中，熱愛(ài)學(xué)習(xí)和自我提高，積極爭(zhēng)取，自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶溝通

在工作中養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)積極的習(xí)慣，從事韋伯英語(yǔ)市場(chǎng)推廣專員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像，那時(shí)候我們?cè)缟祥_完早會(huì)，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作，沒(méi)有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績(jī)和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的努力，每個(gè)想要認(rèn)真工作的人，都會(huì)自覺(jué)監(jiān)督自己，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。

除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對(duì)方的需求和爭(zhēng)取客戶。

其次通過(guò)淘寶客服的工作，我也了解到客服需要具備的特質(zhì)

首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

客服的自我鑒定怎么寫范文二

新的一年即將到來(lái)，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時(shí)間以來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來(lái)工作，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故，我感到非常高興，同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作能力的一種肯定，為此，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通，對(duì)于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會(huì)交上一份滿意的答卷!

新的一年即將到來(lái)，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時(shí)間以來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來(lái)工作，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故，我感到非常高興，同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作能力的一種肯定，為此，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通，對(duì)于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會(huì)交上一份滿意的答卷!

客服的自我鑒定怎么寫范文三

我是一個(gè)挺樂(lè)觀，挺外向，挺有責(zé)任感的一個(gè)女生，我不會(huì)因?yàn)樵诠ぷ魃嫌龅绞戮拖麡O還有想推脫責(zé)任的人，在我以前的工作中，我領(lǐng)會(huì)到一句話：沒(méi)有做不了和做不好的工作，只有 用不用心去做的。我是學(xué)文員專業(yè)的，有1個(gè)月的培訓(xùn)期，在期間有做過(guò)一些實(shí)習(xí)的作業(yè)，所以我認(rèn)為自己有這個(gè)能力去做好這份工作，當(dāng)然，我還是有不足的，也希望公司有一個(gè)給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。

我是個(gè)20歲的男孩，為什么叫男孩呢。因?yàn)槲业男倪€是很幼小的。 我是個(gè)快就要成年的男人，為什么叫男人呢。因?yàn)槲矣心腥怂械臇|西。 其實(shí)我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，內(nèi)心卻未必。我為很多是擔(dān)心，操心，勞心，費(fèi)心，甚至死心! 我覺(jué)得一個(gè)人有了痛苦才能體會(huì)快樂(lè)的存在，只有曾經(jīng)的痛苦，才有如今的快樂(lè)。 人的一生可以分幾個(gè)階段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正處于的是青年，是個(gè)少年與成年的橋梁。我回憶少年，因?yàn)樯倌杲o我?guī)?lái)的無(wú)比的快樂(lè);我向往成年，因?yàn)槌赡炅司湍茏鲈S多自己愿意做的事，不在受任何人的阻止和約束。 人總要學(xué)著慢慢長(zhǎng)大，我覺(jué)得我經(jīng)歷的也蠻多的了。

本人性格開朗，待人真誠(chéng)，對(duì)工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。

我是建筑裝飾(室內(nèi)設(shè)計(jì))專業(yè)的畢業(yè)生。我性格開朗，品行端正，平易近人、積極進(jìn)娶樂(lè)于助人、正直、個(gè)性樂(lè)觀執(zhí)著，能快速適應(yīng)各種環(huán)境，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。踏實(shí)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，做任何事都能做到一絲不茍，堅(jiān)持“一不做，二不休”的原則。雖然我沒(méi)有任何的社會(huì)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，但是以我好學(xué)的性格一定可以很快的適應(yīng)工作環(huán)境，與大家融入其中。

做事認(rèn)真，責(zé)任感極強(qiáng)，膽大心細(xì)，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能正確對(duì)待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動(dòng)，勤學(xué)善思，喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會(huì)有的，但需要釣魚者的用心和耐心。

踏實(shí)、細(xì)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活態(tài)度樂(lè)觀向上，集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，長(zhǎng)期的學(xué)生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的生活作風(fēng)。能深入群體與同學(xué)溝通，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。但社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，希望能在貴公司得以彌補(bǔ)。

第3篇

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看淘寶客服個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

淘寶客服述職報(bào)告1對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說(shuō)我以前買得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說(shuō)這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品。”您絕對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂.如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值。客戶自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了。

淘寶客服述職報(bào)告2入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的天貓客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服述職報(bào)告3目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了.

有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的.東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒(méi)有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜測(cè)，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

淘寶客服述職報(bào)告4電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

廣州市__公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌，誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100—600之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的.培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

淘寶客服述職報(bào)告5做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>

客服人員要求

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;

2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

比如說(shuō)小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號(hào)碼等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn);

4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

計(jì)劃

1、淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。

不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

2、每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。

這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂。

3、每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得。

在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：

1、對(duì)于網(wǎng)購(gòu)部來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題，因?yàn)槌兄Z了3—5天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過(guò)5天還沒(méi)有到貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問(wèn)題;

2、做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問(wèn)題，很多顧客在寫評(píng)語(yǔ)的時(shí)候就會(huì)提到，訴說(shuō)自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的;

3、對(duì)于圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重，但是仍然存在;

4、產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，很多顧客買東西就是為了送人，我們?cè)谶@方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長(zhǎng)的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺(jué)得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，使用，包快遞的時(shí)候不會(huì)讓物品丟失，送人也是很好的選擇。

5、庫(kù)房部和店長(zhǎng)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。

針對(duì)上述問(wèn)題，作為客服我覺(jué)得我應(yīng)該這樣來(lái)完善：

1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)有沒(méi)有有問(wèn)題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)有訂單沒(méi)貨、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題;

2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;

如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

3、記錄每天的銷售情況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。

4、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。

在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存

5、要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)

在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想(當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下。利用“怕買不到”的心理人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒(méi)有了。”或說(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”

第4篇

陳奕名是南京人，1980年出生。作為上海交通大學(xué)畢業(yè)的電子碩士，陳奕名畢業(yè)后進(jìn)入一家國(guó)內(nèi)五百?gòu)?qiáng)的通訊公司，成了一名IT女。30歲之前，她一直是個(gè)“女漢子”，穿著打扮不修邊幅，編起程序來(lái)如魚得水，加班的積極性比周圍的男同事還要高。就算是在嫁做人婦之后，她的瀟灑做派也毫無(wú)改變。然而，就是這樣一個(gè)大大咧咧的女漢子，卻在懷孕之后徹底改變了自己的生活軌跡。

因?yàn)閾?dān)心工作環(huán)境對(duì)胎兒的輻射過(guò)大，陳奕名在懷孕四個(gè)多月時(shí)便辭職回家養(yǎng)胎。產(chǎn)下兒子咕嚕之后，陳奕名忽然發(fā)現(xiàn)，自己再也不愿意回到熟悉的工作環(huán)境當(dāng)中，對(duì)著冰冷的電腦尋找靈感。為了當(dāng)一名更合格的母親，陳奕名發(fā)揮了自己收集資料的優(yōu)勢(shì)，從網(wǎng)絡(luò)上整理了大量育兒資料，然后細(xì)細(xì)研讀，不斷總結(jié)育兒經(jīng)驗(yàn)。此外，為了兒子能喝上更放心的奶粉，用上質(zhì)量靠譜的母嬰用品，陳奕名還動(dòng)用人際關(guān)系，請(qǐng)親友們從國(guó)外為自己代購(gòu)了各式各樣的嬰兒用品。業(yè)余時(shí)間里，陳奕名也經(jīng)常上網(wǎng)，在育兒論壇上和寶媽們一同交流經(jīng)驗(yàn)，并曬上了自己淘到的各類母嬰產(chǎn)品。

因?yàn)檫x購(gòu)的物品質(zhì)量過(guò)硬，性價(jià)比較高，經(jīng)常有媽媽們私下聯(lián)系陳奕名，請(qǐng)她想辦法幫忙代購(gòu)某些國(guó)外的品牌。這樣的次數(shù)多了，陳奕名忽然產(chǎn)生了靈感：既然母嬰市場(chǎng)這樣廣闊，大家代購(gòu)需求也足夠旺盛，自己何不開一家淘寶店，專門出售此類商品？陳奕名是個(gè)行動(dòng)力極強(qiáng)的人，打定主意后，她很快注冊(cè)了一家名為“魔媽團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的淘寶店鋪，專門出售國(guó)外的母嬰用品。

因?yàn)殛愞让恼煞蚪?jīng)常去韓國(guó)出差，家中也有親戚移民日本，因此她的店鋪主要出售從日韓兩國(guó)代購(gòu)的商品，以及來(lái)自澳洲和新西蘭的奶粉。最初的時(shí)候，淘寶店鋪只是出售簡(jiǎn)單的母嬰類商品，比如奶粉、牙膠、嬰兒護(hù)膚霜，后來(lái)商品的種類就變得越來(lái)越齊全，從孕期用品到哺乳期用品，各類寶寶用品、家庭保健品以及女性護(hù)膚保養(yǎng)品都一應(yīng)俱全。因?yàn)橛姓繁ＷC，再加上代購(gòu)的流程較短，魔媽店鋪火爆過(guò)好一陣子。然而，從2011年下半年開始，淘寶網(wǎng)上做代購(gòu)的店鋪越來(lái)越多，再加上不少不良商家以次充好，低價(jià)出售仿冒商品，導(dǎo)致“魔媽團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的生意冷淡了下來(lái)。

傾力打造母嬰公號(hào)

2012年前后，隨著智能手機(jī)的普及，使用微信的人越來(lái)越多，出身IT行業(yè)的陳奕名自然也成了微信的忠實(shí)用戶。她經(jīng)常在朋友圈里分享育兒資料，跟寶媽們進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)互動(dòng)，陳奕名發(fā)現(xiàn)，媽媽們喜歡的文章大致有以下幾種：一是育兒方法類的，二是有關(guān)夫妻相處之道的內(nèi)容，三是養(yǎng)生保健類的文章。了解到媽媽們的閱讀口味之后，陳奕名決定建立一個(gè)公眾平臺(tái)，推送上述的幾類文章，然后將賬號(hào)跟自己的淘寶店進(jìn)行封閉式鏈接，以此來(lái)吸引顧客，為淘寶店引流。

此后，陳奕名收集的大量育兒資料便派上了用場(chǎng)。她不僅定期推送各類孕嬰和育兒知識(shí)，還經(jīng)常在平臺(tái)上分享女性心理和勵(lì)志類文章，還有各類搞笑文章，食療偏方，并為女性用戶提供穿衣打扮方面的建議。陳奕名的兒子咕嚕是個(gè)愛(ài)聽故事的小家伙，從兩歲開始，陳奕名每晚睡前都要給兒子講一到兩個(gè)故事，然后咕嚕會(huì)在母親惟妙惟肖的講述中甜甜地睡去。為了給兒子講故事，陳奕名購(gòu)買了不少故事書，但很快她就發(fā)現(xiàn)，書里的故事質(zhì)量良莠不齊，有的故事很明顯是在拼湊字?jǐn)?shù)，內(nèi)容單調(diào)乏味，毫無(wú)意義可言，還有的價(jià)值觀扭曲，根本就不適合講給孩子聽。于是陳奕名開始在網(wǎng)絡(luò)上收集故事，兒子喜歡聽童話故事，她就整理了許多新鮮有趣的童話，然后將它們拷進(jìn)U盤里備用。有一天，陳奕名在給兒子講故事的時(shí)候突然想：既然孩子們都愛(ài)聽故事，那么想必有許多媽媽跟自己一樣，都面臨著收集和整理故事的難題。自己是全職媽媽，雖然有淘寶店要打理，但至少時(shí)間自由，有精力慢慢篩選好故事，可是很多職場(chǎng)中的媽媽時(shí)間有限，也許找故事對(duì)她們來(lái)說(shuō)是個(gè)難題。于是，陳奕名便在自己推送的內(nèi)容里增加了一個(gè)“給寶寶講故事”的欄目，貼上自己收集的優(yōu)質(zhì)故事，為了保證媽媽們每天都能有新的故事講給寶寶，陳奕名還將推送信息的頻率改成了每日一次。

因?yàn)樾畔?shí)用，微信平臺(tái)“魔媽團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的訂閱量與日俱增，陳奕名也被媽媽們親切地稱為“魔媽”。雖然最開始打理微信平臺(tái)要耗費(fèi)不少精力，而且不能給自己帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益，但魔媽還是在這個(gè)平臺(tái)上傾注了許許多多的心血。每次甄選文章，她總是站在一個(gè)媽媽的角度上考慮問(wèn)題，試圖更加貼近媽媽們的切身需要，為她們解決實(shí)際的問(wèn)題。為了打造出更加規(guī)范的微信平臺(tái)，陳奕名聘請(qǐng)了專業(yè)的編輯來(lái)負(fù)責(zé)文字與圖片的處理，并且開設(shè)了母嬰電子課堂。電子課堂分為“幫你測(cè)排卵”、“產(chǎn)檢時(shí)間表”、“月子哺乳”、“寶寶護(hù)理”等板塊，用戶們只要自主點(diǎn)擊相應(yīng)的板塊，就能獲得海量的專業(yè)信息，還可以從魔媽信息庫(kù)里提取曾經(jīng)發(fā)表過(guò)的相關(guān)內(nèi)容。

看到陳奕名花費(fèi)了大量心血打理微信，丈夫便提醒她不要本末倒置，費(fèi)神費(fèi)力去為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。但陳奕名不以為然。“我的性格是，要么不做，要么就一定做好，打理公號(hào)確實(shí)很繁瑣，但我相信它是有價(jià)值的。”

借助社區(qū)打造品牌

在陳奕名的精心運(yùn)營(yíng)下，“魔媽團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”很快成了母嬰界最具影響力的公眾賬號(hào)，得到了馬伊、姚晨、李小璐等明星的推薦，很快擁有了十幾萬(wàn)的粉絲。巨大的訂閱量也為網(wǎng)店帶來(lái)了人氣。為了讓粉絲們享受到更多優(yōu)惠，魔媽淘寶店開始定期舉行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，為客戶們推薦更優(yōu)質(zhì)的商品。此外，陳奕名還對(duì)淘寶店的客服們進(jìn)行了統(tǒng)一的培訓(xùn)，并于2013年初成立了南京魔媽團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)科技傳媒公司。

雖然具備了巨大的凝聚力，但陳奕名總覺(jué)得魔媽粉們?nèi)绻狈?dòng)，就沒(méi)辦法將品牌的活力發(fā)揮到極致，因此她決定打造屬于自己的母嬰社區(qū)，為粉絲們營(yíng)造一種歸屬感。于是，陳奕名進(jìn)一步成立了“魔媽社區(qū)”，并將粉絲們引入了社區(qū)。

“魔媽社區(qū)”是一個(gè)相對(duì)開放的平臺(tái)，媽媽們可以在社區(qū)內(nèi)建立話題分享自己的育兒理念，或是自己在育兒過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其他人可以進(jìn)行解答，彼此交流經(jīng)驗(yàn)。此外，淘寶店鋪的用戶們還可以在社區(qū)內(nèi)分享自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和使用心得，積極發(fā)言者可以獲得魔媽團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

引入社區(qū)機(jī)制后，“魔媽團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”變得更加人性化，也更具親和力。截止到2014年4月份，社區(qū)訪問(wèn)量已經(jīng)達(dá)到了一百多萬(wàn)。而魔媽陳奕名也開始借助平臺(tái)的影響力進(jìn)一步傳遞正能量，她進(jìn)駐了愛(ài)心慈善機(jī)構(gòu)施樂(lè)會(huì)，并在淘寶主頁(yè)和微信平臺(tái)上曬出了自己的捐款記錄，進(jìn)一步推廣慈善事業(yè)，號(hào)召粉絲們貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

隨著“魔媽”品牌影響力的增加，有人建議魔媽找一位品牌代言人。陳奕名雖然也動(dòng)了這個(gè)念頭，但卻頗為糾結(jié)：找明星做代言吧，費(fèi)用太高，普通人中又很難找到形象契合的。有一天魔媽正在抱著兒子咕嚕曬太陽(yáng)，看到咕嚕慵懶的樣子，忽然靈機(jī)一動(dòng)：這不就是最好的代言人嘛！于是，魔媽陳奕名便將兒子咕嚕的賣萌照放到了各大平臺(tái)上，讓咕嚕幫自己做宣傳。此舉一出，立刻萌倒了許多粉絲，淘寶店的人氣再次暴漲，純利潤(rùn)很快突破了十幾萬(wàn)。

第5篇

總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。下面是小編為大家整理淘寶客服個(gè)人試用期2021工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)1本人___，畢業(yè)于____大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為____，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(__)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)2作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說(shuō)是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。

一、工作完成情況

今年一共是接待了_名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了_%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài)，自己也感覺(jué)到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺(jué)得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的，因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔ⅲ拍軌蛉ソ鉀Q顧客的問(wèn)題。好在這一年自己很少會(huì)有答不上來(lái)的情況，可以說(shuō)是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

二、工作表現(xiàn)

在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說(shuō)話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候，但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴。在這一方面我覺(jué)得自己是做得比較的不錯(cuò)的，至少在我自己看來(lái)是是很好的。雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒(méi)有辦法的事情。

三、新一年的計(jì)劃

新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識(shí)。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問(wèn)題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)3時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快兩個(gè)月，回顧過(guò)去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下月工作規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)4時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)。

偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解手機(jī)版客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

淘寶客服個(gè)人試用期工作總結(jié)5入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的.語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)

習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。

由于是第一次接觸這樣的問(wèn)題，本人沒(méi)有做到采取適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過(guò)經(jīng)歷這些問(wèn)題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無(wú)策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過(guò)以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：

1、在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。

2、發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容。

3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容

4、在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買家有沒(méi)有留言等

5、在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色。

留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。通過(guò)以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。

在售后環(huán)節(jié)中，主要是對(duì)客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問(wèn)題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問(wèn)題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，售中發(fā)貨后給客戶及時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨

第6篇

與C平臺(tái)對(duì)接重點(diǎn)在培育消費(fèi)者

雖然大家都認(rèn)為家電產(chǎn)品從C2C平臺(tái)向B2C平臺(tái)發(fā)展是趨勢(shì)，但實(shí)際上，整體市場(chǎng)規(guī)模在放大，相比前幾年，很多家電品牌在C平臺(tái)依然保持著快速的增長(zhǎng)。

C平臺(tái)最大特點(diǎn)是重視用戶體驗(yàn)，他們?cè)谧隼峡蛻舻木S護(hù)以及口碑營(yíng)銷。C平臺(tái)的店主會(huì)站在消費(fèi)者體驗(yàn)的角度選產(chǎn)品，以更適合消費(fèi)者的產(chǎn)品銷售為主，好的產(chǎn)品會(huì)賣，不好的產(chǎn)品不賣，從某種程度上已經(jīng)提前幫消費(fèi)者做了一部分產(chǎn)品篩選工作，這樣才會(huì)有口碑效應(yīng)，否則C店就無(wú)法生存。因此，對(duì)于品牌商來(lái)講，C平臺(tái)同樣還是一個(gè)值得重視的渠道。

例如，電烤箱、面包機(jī)等之所以能夠在電商領(lǐng)域得以快速發(fā)展，其實(shí)是因?yàn)橄M(fèi)者。在家電產(chǎn)品開始在網(wǎng)上銷售時(shí)，也正是各類達(dá)人網(wǎng)上分享興起之時(shí)，第一批買烤箱、面包機(jī)的消費(fèi)者，將自己使用產(chǎn)品做的美食，使用產(chǎn)品時(shí)的心得體會(huì)在微博、各種論壇等進(jìn)行分享，使很多沒(méi)有用過(guò)此類產(chǎn)品的消費(fèi)者受到影響，就會(huì)詢問(wèn)在哪里購(gòu)買，是什么品牌的。而這些消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的關(guān)注點(diǎn)在美食，而不在意價(jià)格，家電產(chǎn)品成為實(shí)現(xiàn)美食的工具。同樣，早期一些C店的賣家，他們?cè)诰€下經(jīng)常組織網(wǎng)購(gòu)用戶舉行DIY美食沙龍，培訓(xùn)怎么做美食，讓更多的人來(lái)參與到烘焙當(dāng)中的，以美食帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。這也對(duì)品牌商自身對(duì)電子商務(wù)渠道的整體規(guī)劃帶來(lái)了很大的啟迪，與C平臺(tái)的對(duì)接重點(diǎn)就是如何培育消費(fèi)者工作。

與B平臺(tái)對(duì)接快速反應(yīng)很重要

對(duì)于從烤箱、面包機(jī)等從C平臺(tái)開始發(fā)展起來(lái)的品牌，如果到B平臺(tái)發(fā)展，肯定會(huì)遇到價(jià)格戰(zhàn)的問(wèn)題，因?yàn)椋珺平臺(tái)消費(fèi)者注意點(diǎn)不在美食，而是在產(chǎn)品。但企業(yè)要想迅速擴(kuò)在市場(chǎng)規(guī)模，又必須要做B2C平臺(tái)。那么，這時(shí)候，就需要調(diào)整策略，在B2C平臺(tái)不能宣傳美食而是要宣傳產(chǎn)品。

不同的B2C平臺(tái)，也會(huì)有不一樣的定位。天貓與淘寶同在一個(gè)集團(tuán)體系之下，所以天貓的很多決策就更迎合消費(fèi)者，現(xiàn)在已經(jīng)非常注重消費(fèi)者體驗(yàn)。今年9月天貓將會(huì)有一個(gè)消費(fèi)者互動(dòng)的后臺(tái)工具上線，可以放很多消費(fèi)者互動(dòng)的功能，例如，新產(chǎn)品上市，品牌商可以消費(fèi)者調(diào)查，消費(fèi)者認(rèn)為你的產(chǎn)品怎么樣，新產(chǎn)品的功能是不是他需要的，如果沒(méi)有他需要的功能，可不可以添加等，可以互動(dòng)的內(nèi)容會(huì)非常多。

做電子商務(wù)，最大的特點(diǎn)就是變化快速，但平臺(tái)變化調(diào)整的方向和素材源頭與買家及供應(yīng)商的需求有關(guān)，調(diào)整的結(jié)果又在運(yùn)行中不斷被檢驗(yàn)，然后再調(diào)整，所以，總是在不斷的變動(dòng)當(dāng)中。但無(wú)論如何平臺(tái)的改變，都是要順應(yīng)買家和消費(fèi)者的需求，以及供應(yīng)商的需求而進(jìn)行調(diào)整，因此，品牌商也必須要適應(yīng)并跟上這種快速變化的步伐。

例如，聚劃算是整體淘寶平臺(tái)中變化最多的，聚定制、一聚成名、聚名品等都是比較成名的活動(dòng)，它的活動(dòng)方式也是在不斷地變化，坑位費(fèi)用越來(lái)越高，又衍生出各種各樣的坑位，造成分流至每個(gè)坑位的流量有限，轉(zhuǎn)化率低，投入產(chǎn)出比不高。但依然有80～90%的品牌商都愿意投資源去搶市場(chǎng)份額，畢竟大家都不想放棄發(fā)展的機(jī)會(huì)。

有這樣一個(gè)案例，某B2C平臺(tái)有一個(gè)項(xiàng)目需要某品牌參與，平臺(tái)采購(gòu)人員給該品牌商打電話，但該品牌的電商負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)沒(méi)有接電話。當(dāng)他事后給電商打過(guò)去時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)去。因?yàn)殡娚唐脚_(tái)唯一不變的是快速變化，這就決定了與電商平臺(tái)對(duì)接同樣必須要快速反映，這種快速變化中就包含有很多的新項(xiàng)目，品牌商如果能夠參與到變化中，那么你的機(jī)會(huì)就會(huì)更多。

與網(wǎng)上經(jīng)銷商對(duì)接重點(diǎn)是疏通

線上經(jīng)銷商的管理與傳統(tǒng)線下的管理有很大的差異，傳統(tǒng)的方式是靠壓，把大量的貨壓給經(jīng)銷商，最終經(jīng)銷商不得不去賣自己倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品。而對(duì)網(wǎng)上經(jīng)銷商的管理更多的是疏，快速度、小批量、高流轉(zhuǎn)是管好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的核心。對(duì)于品牌商來(lái)講，首先是要讓消費(fèi)者愿意買你的產(chǎn)品，那么網(wǎng)商肯定會(huì)愿意從你這里進(jìn)貨，而且一定要讓網(wǎng)商的資金每個(gè)月能夠轉(zhuǎn)三圈，所以，要控制他們每次的拿貨量。

目前，品牌商與做線上的經(jīng)銷商合作，基本都是現(xiàn)款現(xiàn)貨，除非店主有大型的促銷活動(dòng)，會(huì)有一個(gè)帳期。而且品牌企業(yè)做產(chǎn)品在定價(jià)時(shí)，如果供應(yīng)傳統(tǒng)渠道是100元，對(duì)網(wǎng)商可能就要150元，所以與電商合作品牌商的利潤(rùn)是最大的。與B2C平臺(tái)合同也同樣如此，目前各電商平臺(tái)要求的合作扣點(diǎn)都非常低，包括京東在內(nèi)，也只有15個(gè)點(diǎn)的毛利。那么如此低的合作扣點(diǎn)，電商平臺(tái)要的是什么？是快速周轉(zhuǎn)。

如果這多出的50元企業(yè)將之作為自己的利潤(rùn)，那你永遠(yuǎn)也做不好電商。因?yàn)椋放粕潭嗟玫?0元是原來(lái)線下銷售很多經(jīng)銷商承擔(dān)的工作，現(xiàn)在都要由廠家來(lái)做。所以，這50元一定要用于提升客戶體驗(yàn)、培育消費(fèi)者，包括產(chǎn)品如何使用、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝、如何回復(fù)消費(fèi)者咨詢等，品牌商要承擔(dān)很多提煉包裝的工作，由網(wǎng)商按自己的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。另外，就是廠家要承擔(dān)更多的售后服務(wù)職能，特別是解決合作客戶與消費(fèi)者之間的糾紛。因?yàn)椋诰€上所面對(duì)的是個(gè)體，當(dāng)消費(fèi)者與網(wǎng)商有售后糾紛時(shí)，解決起來(lái)相對(duì)容易一些，網(wǎng)商沒(méi)有后顧之憂才會(huì)賣意賣你的產(chǎn)品。

所以，一些廚電企業(yè)對(duì)線上銷售的服務(wù)跟進(jìn)，從消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品之后，開始使用產(chǎn)品介入。例如，企業(yè)開通了微客、微博等平臺(tái)，相關(guān)的食譜、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等，保證每天都更新，將這些社交平臺(tái)作為消費(fèi)者使用產(chǎn)品的輔導(dǎo)工具，同時(shí)，也方便消費(fèi)者有問(wèn)題時(shí)可以通過(guò)多種途徑，很方便地找到企業(yè)。

不過(guò)，由于網(wǎng)商很多都是跨類目多品牌經(jīng)營(yíng)，對(duì)品牌商來(lái)講管理起來(lái)難度也較大。怎么樣讓運(yùn)營(yíng)商更重視自己的品牌，調(diào)動(dòng)他們的積極性也是品牌商的一個(gè)難題。在這方面可能就體現(xiàn)出一是品牌的產(chǎn)品力、二是價(jià)格設(shè)計(jì)、三是政策設(shè)計(jì)、四是品牌聯(lián)動(dòng)，即品牌商能否做好活動(dòng)的設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)好所有的客戶做好線上聯(lián)動(dòng)。

與平臺(tái)要資源靠自身造血的能力

現(xiàn)在，大家都說(shuō)電商平臺(tái)的資源獲取越來(lái)越難，但實(shí)際上平臺(tái)的資源并不難拿，關(guān)鍵是看你能夠?yàn)槠脚_(tái)提供什么。因?yàn)椋瑹o(wú)論是B平臺(tái)還是C平臺(tái)，都只是為你提供的一個(gè)銷售的工具，品牌商自身要具備造血功能，能通過(guò)淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等以外的平臺(tái)去培育消費(fèi)者。

作為品牌企業(yè)要知道你的消費(fèi)者到底在哪里，就到哪里去引流，相應(yīng)引流的成本就低。你把流量引入淘寶、引入京東，讓平臺(tái)的消費(fèi)者增加了，電商平臺(tái)自然會(huì)感謝你，自然也會(huì)以資源回饋你。例如，大型促銷活動(dòng)時(shí)，可能就會(huì)請(qǐng)你進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)。假如整體活動(dòng)從外網(wǎng)引入的流量是1000萬(wàn)人，會(huì)有500～700萬(wàn)人都是引到主會(huì)場(chǎng)，然后再由主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面會(huì)流到分會(huì)場(chǎng)。而主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面的黃金位置是自上而下自左而右，這些位置是不需要供應(yīng)商花錢的，因?yàn)檫@些商家能夠?yàn)槠脚_(tái)商帶來(lái)銷量。畢竟，無(wú)論是淘寶或是京東，做大型促銷活動(dòng)都有自己的銷售目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)誰(shuí)去給他們創(chuàng)造，一定是平臺(tái)認(rèn)為能夠幫助他完成銷售目標(biāo)的品牌。

其實(shí)，發(fā)展到現(xiàn)在，電商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已形成一定的規(guī)律，有些資源是不用花錢，有些是必須花錢，但又都是相對(duì)的，并沒(méi)有很固定的界定。想要得到免費(fèi)的資源，一定要有能夠說(shuō)服平臺(tái)商的項(xiàng)目。例如，某電烤箱品牌下半年策劃的烘培節(jié)活動(dòng)。得到淘寶贊助，成為淘寶官方舉力的活動(dòng)。

該活動(dòng)8月22日活動(dòng)開始上線，由消費(fèi)者上傳烘焙美食的圖片，8月22日活動(dòng)頁(yè)面上線后，企業(yè)通過(guò)前期定向宣傳推廣，借助一些專業(yè)人士做出一些美食示范。

26日～29日是連續(xù)四天的海選，也是大流量導(dǎo)入期。海選出50個(gè)作品再由評(píng)委打分，選出20強(qiáng)進(jìn)入復(fù)賽，進(jìn)入復(fù)賽的20強(qiáng)都會(huì)獲得淘寶美食達(dá)人的名譽(yù)。并成為品牌商烘焙大使，獲得成立一個(gè)烘焙工作室所需要的所有工具。同時(shí)在2013～2014年度第二屆烘焙節(jié)開始前，品牌商還會(huì)為他們提供參加烘焙類電視節(jié)目的機(jī)會(huì)。

8月30日進(jìn)入復(fù)賽階段，復(fù)賽的命題是做月餅，以9月19日農(nóng)歷8月15中秋節(jié)為節(jié)點(diǎn)分兩部分。自8月29日起，復(fù)賽選手開始曬自己的月餅配方。這其間正是中秋節(jié)前，會(huì)帶動(dòng)一批新的消費(fèi)者。中秋節(jié)后從20位復(fù)賽選手中再選出8位選手進(jìn)行線上和線下的PK賽，11月份到電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)PK，決出年度冠亞軍。

第7篇

第一點(diǎn)：采用微信公共平臺(tái)做營(yíng)銷還是采取個(gè)人微信做營(yíng)銷?

貌似很多人以為公共平臺(tái)的威力大，但是事實(shí)上并非如此，微信公共平臺(tái)給人的第一感覺(jué)是廣告，沒(méi)有人味，所以很難與客戶實(shí)現(xiàn)溝通，接下來(lái)我會(huì)分享微信溝通的技巧。個(gè)人賬號(hào)則不通，個(gè)人賬號(hào)給人的感覺(jué)是一個(gè)真實(shí)存在的人，我們可以看到他的頭像，像我們朋友一樣的存在，客戶本人沒(méi)有抵觸心理，微信公共平臺(tái)雖然功能多，但是這些功能如果沒(méi)有建立在溝通上，成交率就上不去。可能有朋友會(huì)說(shuō)微信公共平臺(tái)可以群發(fā)啊，個(gè)人每次只能200個(gè)，微信公共平臺(tái)的群發(fā)實(shí)際上回復(fù)人數(shù)很少，相信自己都有感受，我自己訂閱了上百個(gè)微信公共平臺(tái)幾乎自己是不看的。

第二點(diǎn)：微信個(gè)人賬號(hào)如何賣貨呢?

1.產(chǎn)品選擇很關(guān)鍵

事實(shí)上微信上現(xiàn)在賣的比較火的產(chǎn)品常常以大眾消費(fèi)品，以及服裝，還有化妝品，奢侈品，包包，腰帶，打火機(jī)，手表，直銷類的等。

為什么選擇這類產(chǎn)品呢?

1.受眾面比較廣，微信里面常常是對(duì)客戶分類并沒(méi)有非常明確，并不像競(jìng)價(jià)一樣分的非常明確，所以大眾消費(fèi)品更加適合，如果你在微信上賣挖掘機(jī)，那么就不太容易。

2.這類產(chǎn)品往往都是高利潤(rùn)的產(chǎn)品，比如一個(gè)我看到一個(gè)手表是298元的，在微信里面銷售，實(shí)際上在批發(fā)價(jià)只有9塊錢左右，所以這類產(chǎn)品利潤(rùn)比較高，所以這類產(chǎn)品也是關(guān)鍵。

2.受眾群體很重要

比如你賣的是奢侈品，那么你的客戶群體往往不是學(xué)生，而是有點(diǎn)錢的白領(lǐng)，或者小老板等等，如果你賣的是培訓(xùn)，那么你的微信圈子里面可以加關(guān)于培訓(xùn)的人群，這些人哪里找，后面會(huì)詳細(xì)講解。

3.客戶數(shù)量最重要

前幾天我問(wèn)我那個(gè)作微信的朋友，你有多少好友呢，他說(shuō)出來(lái)嚇我一跳，有1萬(wàn)多人。他沒(méi)更新一次朋友圈，相當(dāng)于覆蓋了1萬(wàn)多人，相當(dāng)于一個(gè)雜志的發(fā)行量，比博客大V強(qiáng)多倍。這才是實(shí)實(shí)在在的自媒體啊。所以說(shuō)要想微信賣貨首先你的好友數(shù)不能低于1千人，怎么能讓你的微信好友數(shù)量快速倍增啊

其實(shí)簡(jiǎn)單的方法就是合作：跟別人換群，讓別人拉你進(jìn)去，你拉別人進(jìn)群，這樣效果才能最快的。我曾經(jīng)嘗試過(guò)用淘寶里面賣的微信加好友軟件，但是效果非常差，還沒(méi)有手工加的快，所以說(shuō)大家也別費(fèi)那功夫了。最好的群體往往是手工的。

4.微信朋友圈的溝通

大多數(shù)客戶不是你第一次看到就成交了，往往是你看到多次才會(huì)重視，這在心理學(xué)上面叫做錨定效應(yīng)，比如你如果沒(méi)有懷孕的時(shí)候，到大街上逛街，可能半天也看不到孕婦，但是當(dāng)你懷孕了，發(fā)現(xiàn)滿大街的都是孕婦。國(guó)外的營(yíng)銷專家做過(guò)這樣的調(diào)查，平均一個(gè)客戶成交要溝通4到6次以上。當(dāng)朋友圈不斷更新文章或者產(chǎn)品圖片的時(shí)候，客戶會(huì)不斷加深印象。

5.微信朋友圈的社交營(yíng)銷

其實(shí)微信本身是分享的，我們朋友發(fā)一個(gè)信息，我們可能不會(huì)把他當(dāng)成廣告，比如你今天買了一個(gè)新衣服，穿在身上很好看，你會(huì)拍個(gè)照片發(fā)在朋友圈里面，但是你的朋友圈都是你的朋友，這個(gè)時(shí)候朋友就會(huì)關(guān)注，或者點(diǎn)贊，這個(gè)時(shí)候你的朋友會(huì)說(shuō)你這個(gè)在哪里買的，你說(shuō)你可以幫忙代購(gòu)，這筆交易在不經(jīng)意間就完成了。

這一點(diǎn)有點(diǎn)像直銷，都是先從自己的朋友先下手的，所以說(shuō)我們?cè)谂笥讶锩娴臓I(yíng)銷活動(dòng)容易建立信賴感。但是如果你做的比較過(guò)頭了就會(huì)產(chǎn)生反感。你可以專門建立一個(gè)微信賬號(hào)，然后加人。畢竟自己的朋友是有限的，不可能一直開發(fā)。所以核心是開發(fā)新客戶。這一點(diǎn)需要你有堅(jiān)持的力量。

6.微信朋友圈招募代購(gòu)營(yíng)銷

這一點(diǎn)通過(guò)上面的分析大家就明白了，自己的朋友往往是最容易成交的，那么畢竟自己的朋友有限，很多微信上面的朋友就招募，招募之后讓他復(fù)制自己朋友圈的內(nèi)容，有購(gòu)買的直接進(jìn)貨，或者貨，這是朋友圈畢竟常見(jiàn)的營(yíng)銷。

7.傳統(tǒng)商鋪的微信營(yíng)銷

第8篇

“十億人民九億商,還有一億在觀望!”鄭智化這句聽起來(lái)夸張的歌詞,在網(wǎng)絡(luò)世界里說(shuō)不定真能成為現(xiàn)實(shí),網(wǎng)上開店,讓“商人”角色和每一個(gè)普通人的距離一下子變得那么近。那么,如何成為一個(gè)網(wǎng)上小店主呢?請(qǐng)看本期特別策劃!

網(wǎng)上開店流程一:開始準(zhǔn)備新手網(wǎng)上開店流程,一步一步教會(huì)你如何在網(wǎng)上開店。細(xì)讀本文你將學(xué)會(huì)如何在網(wǎng)上開店。

網(wǎng)上開店主要分為兩種形式,一種是自己設(shè)立專門的網(wǎng)站作為銷售平臺(tái),從網(wǎng)站的維護(hù)、更新、到宣傳、銷售都要自己一手包辦。而另一種是利用其他網(wǎng)站提供的平臺(tái)來(lái)銷售自己的商品,如現(xiàn)在比較流行的易趣(省略)、淘寶(省略)等網(wǎng)站就為人們提供了現(xiàn)成的銷售平臺(tái)。

網(wǎng)上開店流程如下:

第一步:開始并不在網(wǎng)上,而是在你的腦子里

你需要想好自己要開一家什么樣的店。在這點(diǎn)上,開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒(méi)有區(qū)別,尋找好的市嘗自己的商品有競(jìng)爭(zhēng)力才是成功的基石。

第二步:選擇開店平臺(tái)或者網(wǎng)站

你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站,注冊(cè)為用戶。這一步很重要。

大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。在選擇網(wǎng)站的時(shí)候,人氣旺盛和是否收費(fèi)、以及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo)。現(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)開店服務(wù),這一點(diǎn)可以為您省下了不少金子。

第三步:向網(wǎng)站申請(qǐng)開設(shè)店鋪

你要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類,例如你出售時(shí)裝手表,那么應(yīng)該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類,以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字,網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪,更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個(gè)人資料,應(yīng)該真實(shí)填寫,以增加信任度。

第四步:進(jìn)貨

可以從您熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨,控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。

第五步:登錄產(chǎn)品

你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上,最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面,突出優(yōu)點(diǎn),因?yàn)楫?dāng)別人搜索該類商品時(shí),只有名稱會(huì)顯示在列表上。為了增加吸引力,圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些,說(shuō)明也應(yīng)盡量詳細(xì),如果需要郵寄,最好聲明誰(shuí)負(fù)責(zé)郵費(fèi)。

登錄時(shí)還有一項(xiàng)非常重要的事情,就是設(shè)置價(jià)格。通常網(wǎng)站會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價(jià)100元的衣服,打算賣到150元。如果是個(gè)傳統(tǒng)的店主,只要先標(biāo)出150元的價(jià)格,如果賣不動(dòng),再一點(diǎn)點(diǎn)降低價(jià)格。但是網(wǎng)上競(jìng)價(jià)不同,賣家先要設(shè)置一個(gè)起始價(jià),買家從此向上出價(jià)。起始價(jià)越低越能引起買家的興趣,有的賣家設(shè)置1元起拍,就是吸引注意力的好辦法。

但是起始價(jià)太低會(huì)有最后成交價(jià)太低的風(fēng)險(xiǎn),所以賣家最好同時(shí)設(shè)置底價(jià),例如定105元為底價(jià),以保證商品不會(huì)低于成本被買走。起始價(jià)太低的另一個(gè)缺點(diǎn)是可能暗示你愿意以很低的價(jià)格出售該商品,從而使競(jìng)拍在很低的價(jià)位上徘徊。如果賣家覺(jué)得等待競(jìng)拍完畢時(shí)間太長(zhǎng),可以設(shè)置一口價(jià),一旦有買家愿意出這個(gè)價(jià)格,商品立刻成交,缺點(diǎn)是如果幾個(gè)買家都有興趣,也不可能托高價(jià)錢。賣家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況利用這些設(shè)置。

第六步:營(yíng)銷推廣

為了提升自己店鋪的人氣,在開店初期,應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣,但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的,要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購(gòu)買網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的“熱門商品推薦”的位置,將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告,比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。

第七步:售中服務(wù)

顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候,很可能需要很多你沒(méi)有提供的信息,他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出,你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。但是需要注意,很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用,會(huì)禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個(gè)人的聯(lián)系方式,例如信箱、電話等,否則將予以處罰。

第八步:交易

成交后,網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式,根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易,可以選擇見(jiàn)面交易,也可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易,但是應(yīng)盡快,以免對(duì)方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù),也視雙方的事先約定。

第九步:評(píng)價(jià)或投訴

信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素,為了共同建設(shè)信用環(huán)境,如果交易滿意,最好給與對(duì)方好評(píng),并且通過(guò)良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗,應(yīng)給予差評(píng),或者向網(wǎng)站投訴,以減少損失,并警示他人。如果對(duì)方投訴,應(yīng)盡快處理,以免為自己的信用留下污點(diǎn)。

第十步:售后服務(wù)

這一點(diǎn)不用多說(shuō)了,完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼,不同的與客戶保持聯(lián)系,做好客戶管理工作。

網(wǎng)上開店流程二:尋找貨源

營(yíng)銷至關(guān)重要的是渠道,所謂渠道就是貨源。網(wǎng)上開店如何尋找高質(zhì)量的貨源是重中之重。細(xì)讀全文將為你網(wǎng)上開店打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問(wèn)題,也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的標(biāo)志,也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功,筆者結(jié)合自己親身經(jīng)歷和網(wǎng)上各位賣家的心得,整理出以下七大進(jìn)貨源頭。

1、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨

這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道,如果你的小店是經(jīng)營(yíng)服裝,那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨,在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力,力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低,同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系,在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚,以免日后起糾紛。

2、廠家貨源

正規(guī)的廠家貨源充足,態(tài)度較好,如果長(zhǎng)期合作的話,一般都能爭(zhēng)取到滯銷換款。但是一般而言,廠家的起批量較高,不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備,并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨,那就去找廠家進(jìn)貨吧。

3、大批發(fā)商

一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨,貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了,訂單較多,服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客,不怕沒(méi)有批發(fā)商,你很難和他們談條件,除非你定的次數(shù)多了,成為他的一個(gè)大客戶,才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。而最糟糕的是,他們的發(fā)貨速度和換貨態(tài)度往往差強(qiáng)人意。訂單多發(fā)貨慢一點(diǎn)倒也可以理解,只要我們提前一點(diǎn)訂貨就可以解決。真正的問(wèn)題在于換貨。收到的東西有時(shí)難免有些瑕疵,尤其是飾品。所以事先要做好充分的溝通與協(xié)商。

4、剛剛起步的批發(fā)商

這類批發(fā)商由于剛起步,沒(méi)有固定的批發(fā)客戶,沒(méi)有知名度。為了爭(zhēng)取客戶,他們的起批量較小,價(jià)格一般不會(huì)高于甚至有些商品還會(huì)低于大批發(fā)商。你還可以按照你進(jìn)貨的經(jīng)驗(yàn)和他們談條件,比如價(jià)格和換貨等問(wèn)題。他們不同意你的條件也沒(méi)關(guān)系,但說(shuō)不定就同意了,或者可以達(dá)成一個(gè)中間協(xié)議呢。而且為了爭(zhēng)取回頭客,他們的售后服務(wù)一般比較好。不足的是因?yàn)槭切碌呐l(fā)商,大家要好好了解他們的誠(chéng)信度。可以到留言版去看別人對(duì)他們的評(píng)價(jià),也可以讓他們自己出具資信證明。

5、關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品

目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理,價(jià)格通常十分低廉,通常為正常價(jià)格的2到4折,這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道。

6、買入庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品

因?yàn)榧庇谔幚?這類商品的價(jià)格通常是極低的,如果你有足夠的侃價(jià)能力,可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下,然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售,利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì),利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。所以,你要經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),密切關(guān)注市場(chǎng)變化。

7、尋找特別的進(jìn)貨渠道

比如,如果你在香港或國(guó)外有親戚或朋友,可以由他們幫忙,進(jìn)到一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品,或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方,甚至可以辦一張港澳通行證,自己出去香港、澳門進(jìn)貨。

在以上進(jìn)貨渠道中,對(duì)于小本經(jīng)營(yíng)的賣家而言,后三者更適合一些,但是要找到這樣的進(jìn)貨渠道難度大一些,需要賣家們多用時(shí)間細(xì)心留意。網(wǎng)上開店,進(jìn)貨是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),不管是通過(guò)何種渠道尋找貨源,低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素,找到了物美價(jià)廉的貨源,你的網(wǎng)上商店就有了成功的基石。

網(wǎng)上開店流程三:選貨進(jìn)貨的秘籍

賣產(chǎn)品即是賣信任,產(chǎn)品質(zhì)量特別重要。20%的回頭客戶產(chǎn)生80%的購(gòu)買,所以對(duì)質(zhì)量一定要控制好。本文將教會(huì)你在網(wǎng)上開店時(shí)選貨進(jìn)貨的方法。

選對(duì)產(chǎn)品釣大魚

要在網(wǎng)上開店,首先就要有適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品,并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售。筆者通過(guò)三大競(jìng)爭(zhēng)策略助你選好產(chǎn)品。

物以稀為貴,選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品,那些商品既然到處都能買到,買家為什么還要來(lái)買你的,你再加上郵寄費(fèi),肯定比別處的貴了。即使能賣出去,也賺不了錢。你要找些少見(jiàn)的商品,那樣自然有人花大價(jià)錢來(lái)買你的商品了。這里也就應(yīng)用了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。

其次就是利用地區(qū)價(jià)格差異來(lái)賺錢。許多商品在不同的地區(qū),價(jià)格相差很多,例如電器類,廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多,而收藏品在古都城市(北京,西安,洛陽(yáng))又比沿海便宜的多,所以各位要從自己的身邊著眼,找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品,這樣才能賣個(gè)好價(jià)錢!這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略。

做熟不做生,盡量不要涉足你不熟悉,如果你:熱愛(ài)手工,熱愛(ài)十字繡,熱愛(ài)手繪,熱愛(ài)創(chuàng)造性的事情,不妨開個(gè)相關(guān)的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因?yàn)樘厣臇|西少,所以容易吸引人。如果你對(duì)攝影非常在行,喜歡數(shù)碼類產(chǎn)品,不管自己有沒(méi)有實(shí)體店鋪,都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。主動(dòng)回答會(huì)員的問(wèn)題,提供會(huì)員你售賣商品的相關(guān)知識(shí)。時(shí)間長(zhǎng)了,口碑效應(yīng)好了,大家一想到這方面的購(gòu)物,就會(huì)首先想到你。總之每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)的。任何時(shí)候,學(xué)會(huì)淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)很重要,不要拿自己的短處去拼別人的長(zhǎng)處,這里也就應(yīng)用了專業(yè)化的相對(duì)創(chuàng)新策略!

適合網(wǎng)上開店銷售的商品

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議,通過(guò)對(duì)網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn),適合網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點(diǎn):

1)體積較小:主要是方便運(yùn)輸,降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>

2)附加值較高:價(jià)值低過(guò)運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。

3)具備獨(dú)特性或時(shí)尚性:網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。

4)價(jià)格較合理:如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到,就不會(huì)有人在網(wǎng)上購(gòu)買了。

5)通過(guò)網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購(gòu)買欲:如果這件商品必須要親自見(jiàn)到才可以達(dá)到購(gòu)買所需要的信任,那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。

6)網(wǎng)下沒(méi)有:只有網(wǎng)上才能買到,比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國(guó)外帶回來(lái)的產(chǎn)品。

市場(chǎng)調(diào)查很重要

當(dāng)你選擇了一類或是數(shù)類產(chǎn)品以后,就要開始進(jìn)行了解客戶和對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查再來(lái)確定你的選擇是否正確,因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗(yàn)或是不對(duì)稱的信息進(jìn)行判斷地,判斷常常是錯(cuò)誤的,最終可有會(huì)導(dǎo)致你的創(chuàng)業(yè)失敗。針對(duì)網(wǎng)上開店這樣的小本創(chuàng)業(yè)行為,我們提供一些基礎(chǔ)的市場(chǎng)調(diào)查方法:

1、你可以把你的想法或是樣品拿出來(lái)聽聽親戚或是周圍朋友的意見(jiàn),因?yàn)樗麄兒芏嗳丝赡芫褪悄愕臐撛诳蛻?也可以請(qǐng)教一些行業(yè)人士與專家,聽聽他們的意見(jiàn)。這調(diào)查過(guò)程中不要有這樣的想法,認(rèn)為有些人不會(huì)上網(wǎng),那他就不是我的客戶,我就不用調(diào)查他,這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,因?yàn)榫W(wǎng)上開店只是一種營(yíng)銷的渠道,并不是說(shuō)沒(méi)有人要的產(chǎn)品,放在網(wǎng)上就有人要有,只有網(wǎng)下有人要的產(chǎn)品,放在網(wǎng)上,性價(jià)比好才會(huì)賣得出去。

2、你可以上網(wǎng)看看別人的網(wǎng)店里有沒(méi)有這樣的產(chǎn)品出售,如果有,那就說(shuō)明了這樣的產(chǎn)品有市場(chǎng),但這樣的市場(chǎng)是不是你的市場(chǎng),這個(gè)時(shí)候就要看你的產(chǎn)品有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如果是同一品牌就主要看價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)勢(shì),如果是不同的品牌這個(gè)時(shí)候要看你的品牌的影響度和產(chǎn)品的性價(jià)比。如果沒(méi)有,這個(gè)時(shí)候你就要做線下的調(diào)查,如果能形成一定的購(gòu)買市場(chǎng),那就要恭喜你,你在網(wǎng)上開店就具備了人無(wú)你有的好東東,這就形成了差異化的競(jìng)爭(zhēng),就形成了你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。可能價(jià)格高一點(diǎn),也會(huì)有人趨之若騖。

遵守國(guó)家法律法規(guī)

網(wǎng)上開店也要注意遵守國(guó)家法律法規(guī),不要銷售:

1)法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品,如武器彈藥、管制刀具、文物、品、。

2)假冒偽劣商品。

3)其他不適合網(wǎng)上銷售的商品,如醫(yī)療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來(lái)源獲得的商品。

4)用戶不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品。

網(wǎng)上開店流程四:進(jìn)貨技巧(高級(jí)篇)

商人賺的就是差價(jià),在與廠家打交道時(shí)一定要學(xué)會(huì)本文中的技巧。細(xì)讀本文你將學(xué)會(huì)如何在廠家進(jìn)貨時(shí)談判等技巧。

開店做生意,說(shuō)白了就是買賣商品并從中賺取差價(jià)的過(guò)程,但里面也關(guān)系到很多學(xué)問(wèn),就拿進(jìn)貨來(lái)說(shuō),進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量、種類該如何確定,進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例該如何確定,什么時(shí)候補(bǔ)貨及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量,作為經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該了解。下面,就把這些商業(yè)中常用的基本知識(shí)介紹給大家,希望能對(duì)一些剛?cè)腴T的小本經(jīng)營(yíng)者有所啟發(fā)。

一、批發(fā)和零售的利潤(rùn)模式

批發(fā)和零售最大的區(qū)別是:批發(fā)商賣單個(gè)商品的利潤(rùn)低,只有通過(guò)大量的出貨才能賺錢,而零售商賣單個(gè)商品的利潤(rùn)高,但出貨量要比批發(fā)商少。

開店初期,大多經(jīng)營(yíng)者由于不想壓太多的商品,因此他們會(huì)選擇每種商品都只進(jìn)一小部分作為樣品,通過(guò)樣品去漸漸了解消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。如果發(fā)現(xiàn)該商品的需求量很大,再?zèng)Q定去補(bǔ)貨,因?yàn)檫@樣做相對(duì)穩(wěn)妥,風(fēng)險(xiǎn)要小。但這種方式也有一個(gè)缺點(diǎn),就是當(dāng)你向批發(fā)商提出購(gòu)買單件產(chǎn)品時(shí),要不就是沒(méi)有人愿意給你貨,即使給你貨價(jià)格也要比批發(fā)價(jià)格高出很多。這樣一來(lái),你這件商品較高的進(jìn)貨價(jià)格加上利潤(rùn),必然會(huì)導(dǎo)致你的價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,很多顧客都會(huì)放棄購(gòu)買,無(wú)形中干擾了你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)前景的判斷。所以當(dāng)你做之前需要深入了解客戶人群的需求,對(duì)自己的選貨眼光有絕對(duì)的信心,進(jìn)貨過(guò)程中給予批發(fā)商足夠的誠(chéng)意和信心,用數(shù)量來(lái)為自己爭(zhēng)取拿到好的批發(fā)價(jià)格。

二、進(jìn)貨的數(shù)量

進(jìn)貨數(shù)量包括多個(gè)方而,如進(jìn)貨金額,進(jìn)貨商品種類,單個(gè)商品種類及數(shù)量等。進(jìn)貨商品種類第一次應(yīng)該盡可能的多,因?yàn)槟阈枰o顧客各種類產(chǎn)品的選擇。當(dāng)對(duì)顧客有了一定了解的時(shí)候,你就可以鎖定一定種類的產(chǎn)品了,因?yàn)橘Y金總是有限的,只有把資金集中投入到有限的種類中,你才可能單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)貨量大,要求批發(fā)商給予更低的批發(fā)價(jià)格。當(dāng)你鎖定某些種類的產(chǎn)品時(shí),單個(gè)商品種類的數(shù)量可以細(xì)分為陳列數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量和周轉(zhuǎn)數(shù)量。從有多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者得出的結(jié)論看,起碼每個(gè)單品要有5個(gè)才能夠維持一個(gè)比較良性的商品周轉(zhuǎn)。(價(jià)格比較貴的商品就不包括了)當(dāng)你進(jìn)了一件商品又出現(xiàn)了熱銷,你很快就需要為這個(gè)商品單獨(dú)補(bǔ)貨,這時(shí)無(wú)論從所花費(fèi)的時(shí)間和資金上看,都是得不償失的。而你不補(bǔ)貨,又只好眼睜睜看著顧客失望地離開。但如果你進(jìn)了5件同樣的商品的話,在銷售完這5個(gè)產(chǎn)品的期間其他的產(chǎn)品也很可能需要補(bǔ)貨,這樣你就可以一次性去補(bǔ)貨來(lái)提高補(bǔ)貨的效率,從而節(jié)約補(bǔ)貨開支。

三、如何獲得批發(fā)商的支持

能影響到批發(fā)商對(duì)你的支持有兩個(gè)因素:第一個(gè)是你的首次進(jìn)貨金額,如果你首次進(jìn)貨金額太少,批發(fā)商就會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有實(shí)力,或者你對(duì)他的產(chǎn)品信心不足;第二是補(bǔ)貨的頻率,如果你經(jīng)常到批發(fā)商那里去補(bǔ)貨,即使數(shù)量不多,但批發(fā)商還是認(rèn)為你的貨物周轉(zhuǎn)快,能夠?yàn)樗麕?lái)長(zhǎng)期的效益。批發(fā)商對(duì)你的支持表現(xiàn)在一旦有新貨會(huì)盡快通知你,而且可能下次進(jìn)貨的時(shí)候他會(huì)自動(dòng)把價(jià)格調(diào)整下來(lái)。還有就是批發(fā)商如果認(rèn)為你是重要客戶,一般都會(huì)向你透露近期那類商品熱銷,了解這些行情會(huì)讓你對(duì)市場(chǎng)和客戶判斷更準(zhǔn)確。

四、批發(fā)市場(chǎng)的規(guī)則

1、不要在批發(fā)商店慢慢檢查你的產(chǎn)品。

當(dāng)你提到貨后,只要把數(shù)量點(diǎn)清就可以了,一般回去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題后再要求更換(當(dāng)然離進(jìn)貨時(shí)間不要太遠(yuǎn)了)。若你提貨后就蹲在批發(fā)店里面點(diǎn)貨,會(huì)讓批發(fā)商覺(jué)得你是個(gè)很麻煩的顧客,從而不愿與你打長(zhǎng)期的交道。

2、不要指望通過(guò)批發(fā)商換貨來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

進(jìn)貨時(shí),千萬(wàn)不要對(duì)批發(fā)商提出如果產(chǎn)品不好賣能不能換成好賣的商品這類問(wèn)題,如果你這樣問(wèn),會(huì)被批發(fā)商認(rèn)定你以前沒(méi)有做過(guò)生意的,是生意場(chǎng)上的新手(如果做生意風(fēng)險(xiǎn)可以控制到這種地步,可能誰(shuí)都發(fā)財(cái)了),接下來(lái)不用說(shuō)你都猜到批發(fā)商會(huì)給你什么樣的報(bào)價(jià)了。批發(fā)商沒(méi)有義務(wù)為你承擔(dān)進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn),他能夠?yàn)槟愀鼡Q次品已經(jīng)是很好的支持了。

3、批發(fā)市場(chǎng)里面價(jià)格的調(diào)整很小。

前面提到,批發(fā)商單件商品的利潤(rùn)很低,商品價(jià)格的下調(diào)不可能像零售商一樣,一般調(diào)整都在2%到3%,能夠降個(gè)5%就已經(jīng)很厲害了。如果你死纏著批發(fā)商要求在批發(fā)價(jià)上再打個(gè)8折,又會(huì)讓批發(fā)商知道你很少到批發(fā)市場(chǎng)混了。另一方面,在批發(fā)市場(chǎng)里,一般貨物的運(yùn)輸都是通過(guò)汽車或者鐵路(因?yàn)檫\(yùn)輸成本比快遞低得多),而且都是買家自己負(fù)責(zé),碰上個(gè)好的批發(fā)商的話,他最多愿意幫你去托運(yùn),但是搬運(yùn)到貨場(chǎng)的費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)肯定都是買家自己付的。

4、網(wǎng)上的批發(fā)商。

有些是我們必須得注意的,貨品的質(zhì)量,批發(fā)商的誠(chéng)信,價(jià)格等,但是有一點(diǎn)是明確的,我們要以相對(duì)低的價(jià)格進(jìn)到自己滿意的商品。(一般都是買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的)

成功榜樣:

公務(wù)員兼職淘寶三年買房買車

大家好,不知不覺(jué)淘寶開店已經(jīng)三年了,真的覺(jué)得有必要寫點(diǎn)東西做個(gè)總結(jié)了,回顧三年來(lái)混在淘寶的日日夜夜,真的經(jīng)歷了很多人生酸甜苦辣,一路細(xì)細(xì)品來(lái),也是有滋有味。好了,先自我介紹一下,我姓林,來(lái)自福建,今年33歲了,十年前,我走出了大學(xué)的校門,順利的通過(guò)了公務(wù)員考試成為了一名稅務(wù)干部,先秀一下我的工作照。

說(shuō)實(shí)話公務(wù)員的職務(wù)說(shuō)來(lái)真的挺輕松的,上班沒(méi)啥壓力,我就是在機(jī)關(guān)科室里,平時(shí)弄弄報(bào)表,寫寫分析什么的,因?yàn)椴皇鞘裁搭I(lǐng)導(dǎo)干部,八小時(shí)之外應(yīng)酬自然也少,所以時(shí)間特別的充裕,那時(shí)候年紀(jì)小,玩心也重,平時(shí)主要的業(yè)余時(shí)間就是在玩,當(dāng)我厭倦了卡拉OK,打麻將,喝酒以后我竟迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有一款叫傳奇的游戲,特別的火,我和幾個(gè)朋友一起掉了進(jìn)去了,一玩就是三年,現(xiàn)在想想那個(gè)時(shí)候真是頹廢哦,在虛擬的世界里,真的可以磨掉一個(gè)的斗志哦,我附帶寫這些是要引入我下面的話題,呵,剛才我說(shuō)過(guò)了我網(wǎng)絡(luò)里玩了三年除了打裝備,練級(jí),我還做了一件事,就是做網(wǎng)游里的商人,我整天就是在里面和別人交換裝備,買賣游戲幣什么的,讓自已的需擬資產(chǎn)升值哦,很快我的裝備在我們區(qū)里首區(qū)一指,那時(shí)候真的覺(jué)得小有成就感了,直到我的帳號(hào)被盜以后,我才結(jié)束了我的網(wǎng)游生涯,我發(fā)現(xiàn)我真的對(duì)商人這個(gè)職業(yè)很有興趣,每當(dāng)自已財(cái)富增值的時(shí)候,我就狂喜不已,哪怕它是需擬的東西,也許我大學(xué)畢業(yè)當(dāng)初那會(huì)就應(yīng)該投身商海,而不是聽家里人話考什么公務(wù)員,盡管那是一個(gè)令不少大學(xué)畢業(yè)生向往的職業(yè),但是我發(fā)現(xiàn)我真的不適合做政治,性格不合適吧,就像一個(gè)名人說(shuō)過(guò)的一樣,做你興趣做的工作,就算你沒(méi)有成功,你也有所得,做你不善長(zhǎng)我事情,你就算成功了,你也有所失。剛才說(shuō)了網(wǎng)游里的商人經(jīng)歷就為我以后開淘寶網(wǎng)店埋下的伏筆,當(dāng)時(shí)我的一個(gè)朋友賣保健品,我就順帶幫他在同事朋友間銷售,有做了一兩年,那個(gè)時(shí)候在現(xiàn)實(shí)中一個(gè)月可以賺1000多元,呵,是兼職收入哦,銀子不多,但是我也是很“雞凍”的,直到有一天我聽說(shuō)了淘寶,我那時(shí)候就敏銳的意識(shí)到,電子商務(wù)大有可為,通過(guò)一番考察,就打定注意要在淘寶上開辟一個(gè)新天地,現(xiàn)在回頭想想,我切入的時(shí)機(jī)還是稍晚了一些,那些更早入行的賣家,現(xiàn)在很多都發(fā)達(dá)了,其實(shí)開淘寶網(wǎng)店很重要的一個(gè)前提就是你是否有興趣從事這個(gè)行當(dāng),如果你是一個(gè)坐不住的人,叫你整天坐在電腦前看店,那還有什么意思啊,我勸你別開了,另謀高就吧,像我對(duì)開網(wǎng)店方面的興趣是性格里就包含著的,打個(gè)比方說(shuō)吧,剛開網(wǎng)店的時(shí)候,只要聽到淘寶里叮咚一聲,我馬上會(huì)跑過(guò)來(lái)?yè)涞诫娔X前,看看是不是生意來(lái)了(其實(shí)我向來(lái)不缺錢的,只是興趣,不像很多人是破釜沉舟跑進(jìn)來(lái)創(chuàng)業(yè)的)呵,我老婆經(jīng)常笑我對(duì)自已的網(wǎng)店比對(duì)自已的孩子還要好。

因?yàn)槲沂亲龆悇?wù)的關(guān)系,我經(jīng)常有機(jī)會(huì)接觸到很多商人,了解不少做生意人的現(xiàn)狀,現(xiàn)在不管做什么實(shí)體的生意,稅收,店租,水電,人工成本什么的會(huì)刨進(jìn)你利潤(rùn)的大部份,特別是金融危機(jī)以后,至少百分之五十以上的生意人都在虧損,所以每當(dāng)有人告訴我他經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店生意如何如何的不好做的時(shí)候,我總是不以為然,我覺(jué)得一家網(wǎng)店雖然小,你輻射的客戶是全淘寶幾個(gè)億的買家,這是實(shí)體店鋪根本無(wú)法具備的,有了這么好的平臺(tái),你經(jīng)營(yíng)的不好,應(yīng)該在自身方面多找原因,有的人可以做將軍,有的人只能做士兵,任何生意都是這樣子的,淘寶網(wǎng)店到目前為止沒(méi)有稅收,沒(méi)有店租,成本極低,虧本的人應(yīng)該只是少數(shù),只要你真的有想做好你的網(wǎng)店,我覺(jué)得大部份人都應(yīng)該是能賺到錢的。我和大部份賣家是一樣的,我也是兼職賣家,我都能買房買車,你們?yōu)槭裁床豢梢?雖然我現(xiàn)在和很多超級(jí)賣家的利潤(rùn)不可同日而語(yǔ),但我相信只要堅(jiān)持一定成功,堅(jiān)持下來(lái),多看技巧多看前輩們的帖子,在努力付諸實(shí)踐,生意肯定會(huì)很好,如果您沒(méi)有一個(gè)吃苦耐勞的心態(tài),那你的店鋪只有一個(gè)結(jié)果――倒閉!

開網(wǎng)店的人一定要有興趣,興趣是最好的教師,就是因?yàn)榕d趣你才會(huì)去學(xué)習(xí),特別是淘寶現(xiàn)在的游戲規(guī)則,經(jīng)常都在不斷變化中,只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,適應(yīng)新的發(fā)展變化。有的賣家花大量的時(shí)間研究彩票,卻不愿意研究淘寶,這個(gè)很不可取,我覺(jué)得人應(yīng)該務(wù)實(shí)一些,開網(wǎng)店成功的機(jī)率要比買彩票的大多了,淘寶每天都會(huì)誕生皇冠店鋪,財(cái)富故事天天都在上演,但是中大獎(jiǎng)的人就很少了吧。所以在此我把自己三年的開店經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的和大家分享,也希望大家批評(píng)指正。

一、你如果打算好了要開一間網(wǎng)店的話,你一定要有恒心,最先開網(wǎng)店并不是在電腦上開,首先要在自己腦子中開好網(wǎng)店,明確自己的目標(biāo),在回到現(xiàn)實(shí)中一步步的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。我從開網(wǎng)店的第一天起就養(yǎng)成了一個(gè)很好的習(xí)慣,那就是做淘寶日志,把你明天或者近期要做的事情,寫在WORD文檔里面,寫完后用紅字標(biāo)注,當(dāng)你完成以后,你就改成黑色的,說(shuō)明已完成,過(guò)一段時(shí)間你就看你文檔里還有幾個(gè)紅字標(biāo)注的事情沒(méi)有做,為什么沒(méi)有完成,找出原因,每天都爭(zhēng)取讓你的店鋪有一點(diǎn)小小改變,日積會(huì)累你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的店鋪會(huì)不斷的完善,現(xiàn)在很多人開了網(wǎng)店,上完產(chǎn)品,就是等客戶,客戶沒(méi)來(lái)就無(wú)所事是,那我告訴你,這是很不對(duì)的,一個(gè)職業(yè)賣家,他任何時(shí)候都是有事情況可做的,大多數(shù)人是時(shí)間不夠用,你問(wèn)下你自已,你今天是否有在學(xué)習(xí)淘寶新的規(guī)則(比如淘寶新出了一款好用的軟件),你今年有沒(méi)有制定了一個(gè)新的銷售計(jì)劃了,你對(duì)你店里的寶貝的圖片滿意嗎?你是否覺(jué)得你的產(chǎn)品描述盡善盡美了了?你是否關(guān)注了淘寶新推出的一項(xiàng)活動(dòng)了?可能很多人平時(shí)都忽視了這些,所以說(shuō)每天制定計(jì)劃很關(guān)鍵,每天都知道你明天要做什么,發(fā)現(xiàn)你的不足在哪里?怎么想辦法改正,解決問(wèn)題的過(guò)程可以從中享受到樂(lè)趣。

二,很多新手賣家剛開網(wǎng)店的時(shí)候,都會(huì)碰到店鋪留量較少,很少人關(guān)注的問(wèn)題,筆者剛開店的時(shí)候也碰到過(guò),其實(shí)任何新手賣家開店的時(shí)候都會(huì)遇到這些問(wèn)題,不要焦急,首先你要放正心態(tài),我的建議是新開店的賣家不要全職,要全職的話你要考慮自已的退路問(wèn)題,要考慮好在沒(méi)有賺錢的情況下你能養(yǎng)活你自已和家人嗎?做好長(zhǎng)久的打算,冒冒然的砍了自已的退路會(huì)讓你陷入尷尬的境地的,開店肯定需要一個(gè)過(guò)程的,要做好半年到一年不賺錢的準(zhǔn)備,沒(méi)有一定的積累,要實(shí)現(xiàn)一夜爆富機(jī)率是很小的,這些貼子可能讓你看得熱血沸騰,但是也要多分析分析其中的水份,現(xiàn)在有很多網(wǎng)絡(luò),整天在網(wǎng)上編故事,賺人氣,講的話不能全信,我們還是腳踏實(shí)地一點(diǎn)的好。

三、開店之前,一定要先想好你的貨源,好的貨源對(duì)一個(gè)賣家真的非常的關(guān)鍵,貨源選擇上要因地制宜,有些在上海,廣東,杭州之類的賣家那渠道就很廣了,那邊工廠多,很容易能拿到一手的貨源,價(jià)格是一個(gè)賣家在淘寶立足的關(guān)鍵,淘寶上面的價(jià)格太透明了,你的進(jìn)貨價(jià)如果比別人在淘寶的零售價(jià)拿的都高,又是新手賣家那你的淘寶之路可能一開始就很難了,沒(méi)有過(guò)人的能力真的很難成功,一些偏遠(yuǎn)的地方的人想要開店最好賣一些土特產(chǎn)或者手工藝品,因?yàn)槟銈児I(yè)制品的進(jìn)貨渠道很發(fā)達(dá)省份的的賣家比起來(lái)真的沒(méi)有優(yōu)勢(shì),再加上物流等方面的劣勢(shì),很難拼的過(guò)別人了。當(dāng)然現(xiàn)在淘寶也提供了阿里和代銷平臺(tái)供賣家選擇,一些中小賣家可以去省市級(jí)的經(jīng)銷商或者批發(fā)商那里拿到較低價(jià)格的產(chǎn)品,或者去一些淘寶超級(jí)賣家那里批些產(chǎn)品來(lái)做,這些都不失為好的途徑,一開始做,沒(méi)有量的情況就拿到好的價(jià)格也是不現(xiàn)實(shí)的,我也是慢慢做,在有量以后才有底氣和供貨商談價(jià)格的,要是沒(méi)有量,你提那么多條件,人家肯定不理你,你只會(huì)自討沒(méi)趣。買家為什么來(lái)上網(wǎng)購(gòu)物呢?圖的就是網(wǎng)上便宜嗎。對(duì)吧,如果您賣的那么貴,誰(shuí)還去買呢,我原來(lái)就是做別人的,價(jià)格很高。我建議大家開店之前一定要做好市場(chǎng)調(diào)查,找到適合的產(chǎn)品,最好是自已熟悉的,上手較快,現(xiàn)在淘寶里面銷售額最大的是服裝和化妝品,但是里面竟也很激烈了,一些冷門的東西也許會(huì)讓你有意想不到的驚喜。

四,剛才說(shuō)到了進(jìn)貨問(wèn)題,你如果拿到的是熱銷的產(chǎn)品,價(jià)格也好,那我恭喜你,真的,好的貨源是成功的一半,接下來(lái)就是要上產(chǎn)品,裝修你的店鋪了,裝修模板,可以去別的店家買自已喜歡的風(fēng)格的模板,當(dāng)然你如果有余力的話,我建議你可以學(xué)習(xí)一些很好的裝修軟件,簡(jiǎn)單的如光影魔術(shù)手,復(fù)雜一點(diǎn)的Phontshop和PS處理軟件你如果學(xué)清楚了,那就太好了,而且產(chǎn)品描述、實(shí)物拍攝、圖片處理都是我們自己處理,這樣對(duì)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、細(xì)節(jié)才能很好的把握,從而給客戶介紹的時(shí)候不至于一頭霧水。這里我感覺(jué)有一點(diǎn)很關(guān)鍵那就是不要一味的去拷貝同行店里的商品――突出自己店鋪的特色與優(yōu)勢(shì),細(xì)節(jié)決定成敗的,好的產(chǎn)品描述一定能吸收客戶的眼球,當(dāng)然也不能過(guò)份夸大,否則客人收到的產(chǎn)品和你的圖片描述相差太多,會(huì)造成不必要的麻煩。

五、找好貨源上好產(chǎn)品之后,要做的就是做產(chǎn)品的推廣了,其實(shí)淘寶里有很多的推廣手段,淘寶客,直通車,論壇發(fā)貼,鉆石展位,滿就送,限時(shí)秒殺等等,大家可以根據(jù)自已的情況,選擇適合你自已的推廣方式,我認(rèn)為直通車是最有效的推廣手段,必竟?fàn)帉?duì)性強(qiáng),如何推廣,我主要采取了以下一些方法:1.選好要推廣的寶貝想必很多新手們都知道要選什么樣的寶貝!仍需堅(jiān)持以下三點(diǎn):(1)圖片清晰;最好是500*500的,PS修改一下大小,然后銳化一下,去斑一下。不過(guò)有時(shí)候圖片會(huì)超過(guò)120KB(2)性價(jià)比高;簡(jiǎn)單的說(shuō)就是價(jià)格低質(zhì)量好(3)有銷售記錄的;想必這點(diǎn)大家都知道,不過(guò)也有新手剛開張沒(méi)有銷售記錄,那引用前輩的一句話“用自己的小號(hào)或熟人先拍一個(gè)”(別罵我哦)2,選好關(guān)鍵詞,這點(diǎn)我也在摸索中,不過(guò)聽了兩堂直通車的在線課程后,覺(jué)得這幾點(diǎn)很重要:(1)選跟寶貝相關(guān)的詞,(呵呵,廢話)例如類目詞、屬性詞等,實(shí)在不會(huì)選可以先搜索一下或直接點(diǎn)開寶貝看類目那欄!第二天記得查看點(diǎn)擊次數(shù),對(duì)于不怎么關(guān)聯(lián)但點(diǎn)擊很多的可以替換掉!(2)對(duì)于直通車推薦的熱門詞、出價(jià)很高的詞,切記:一定要選,原因出價(jià)時(shí)再說(shuō)!(呵呵,賣個(gè)關(guān)子)(3)主動(dòng)聯(lián)系自己的小二,向她們索取每天的黃金詞表、優(yōu)惠詞表,然后自己參考對(duì)照一下,很多可以借鑒!(這點(diǎn)想必很多新手都忽略了哦)3,關(guān)于競(jìng)價(jià)詞的出價(jià)(1)很熱門并且跟自己寶貝相關(guān)的詞一定要選并且出價(jià),不能0.1,不管別人最高出價(jià)多少,你出你能承受的價(jià)格就行。雖然排的很靠后但同樣有流量,不信第二天看報(bào)表,因?yàn)樯婕暗筋惸砍鰞r(jià)!(2)對(duì)于搜索量小的詞,出價(jià)力爭(zhēng)顯示第一頁(yè),當(dāng)然3是最適合的位置了!(3)類目出價(jià)一定要填,不能0.1,也不要亂填很大的數(shù),因?yàn)轭惸康乃阉髁恳埠艽?看自己最大的承受能力選個(gè)出價(jià)!力爭(zhēng)排到前50,排后面也沒(méi)關(guān)系!同樣有流量,第二天看統(tǒng)計(jì)表就知道了!4,關(guān)于排位(1)直通車推薦的流量超大的詞不要求多少位,出個(gè)價(jià)就好。(2)最佳排位3、5、6、9、10、12等,為什么?看“療”效!

六,做好銷售及售后服務(wù)工作,通過(guò)旺旺等聊天工具聯(lián)絡(luò),這就要體現(xiàn)你的服務(wù)了! 要用心詳細(xì)介紹自己的寶貝,更要面對(duì)顧客,拿出一份好的態(tài)度!讓顧客有賓至如歸的感覺(jué),買你的東西感覺(jué)很愉快,很舒服!我們家到目前為止依然保持百分之百好評(píng)哦,同時(shí)產(chǎn)品在售出后產(chǎn)品的包裝也要分外注意,好的產(chǎn)品包裝會(huì)給你的產(chǎn)品加分的,讓客人看了也舒服,所以我花在包裝上的時(shí)間,是相當(dāng)?shù)亩嗟?先在每個(gè)產(chǎn)品的包一層珍珠棉(這樣產(chǎn)品不容易臟),再用報(bào)紙加固,對(duì)于一些怕壓的產(chǎn)品,還要弄一層塑料泡沫,再用三層加硬的紙箱包裹,外面再用帶有警示的膠帶封好(這樣路上東西不容易被偷),再貼標(biāo),可以保你的產(chǎn)品在路上萬(wàn)無(wú)一失。包裝好后,選一家好的物流也很關(guān)鍵,最好要選一家長(zhǎng)期合作值得依賴的快遞公司,采取月結(jié)的方法,這樣路上東西丟了比較好處理,我目前用的是申通快遞,這家快遞公司全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最全,速度也較快,雖然沒(méi)有順豐迅捷,但是收費(fèi)相對(duì)合理,液體的東西都肯幫你寄,比我最早用的中通好多了。想要在淘寶上做得長(zhǎng)久:一,保證質(zhì)量,二價(jià)格實(shí)惠,三貨源對(duì)準(zhǔn)季節(jié),四做好服務(wù)。套用某個(gè)偉人的一句話“在淘寶的廣闊土地上,我們可以大有作為”。

七,我剛才說(shuō)過(guò)了,我是兼職做淘寶的,當(dāng)我的店三鉆以后,我一個(gè)人就開始忙不過(guò)來(lái)了,所以我就開始請(qǐng)客服了,通過(guò)兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,一個(gè)好的客服很重要,可以成為公司里的一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn),可以為你很好的創(chuàng)造價(jià)值,所以要寧缺勿濫,我店里目前的客服就是七項(xiàng)全能,除了服務(wù)態(tài)度良好之外,專業(yè)度很高,一個(gè)人可以負(fù)責(zé)進(jìn)貨,上產(chǎn)品,拍照,裝修店鋪,售后,包裝產(chǎn)品,發(fā)貨,呵一個(gè)人頂三四個(gè)用,而且上班從不遲到,真的用的很順手,當(dāng)然平時(shí)我也經(jīng)常手把手的教她,她現(xiàn)在能很好的貫徹我的意圖,我的經(jīng)驗(yàn)是請(qǐng)客服的時(shí)候最好請(qǐng)女客服,因?yàn)榕⒆油ǔ１容^耐心,細(xì)心,工作上很少犯錯(cuò),坐的住,當(dāng)然更關(guān)鍵是素質(zhì)要好,不一定要有從業(yè)經(jīng)歷,只要有腦子肯學(xué),上手很快的,當(dāng)然請(qǐng)到了好的客服,就要不惜銀子,留住人才,保持店鋪發(fā)展的穩(wěn)定性,千軍易得,一將難求,我的做法在適當(dāng)?shù)男匠甑幕A(chǔ)上,每半年漲10%的工資,店鋪經(jīng)驗(yàn)收入上去了再給適當(dāng)獎(jiǎng)金,讓客服永遠(yuǎn)保持動(dòng)力,平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn),像我平時(shí)只要學(xué)到什么,肯定會(huì)教給她,讓她幫助自已的店鋪不斷前進(jìn)。

八,要遵守淘寶規(guī)則,目前淘寶的規(guī)則日益完善,而且近期處于“嚴(yán)打”期,上錯(cuò)類目、侵權(quán)、炒做信用、售假等等一不小心你就可能觸碰,帶來(lái)不應(yīng)有的損失,原來(lái)我對(duì)淘寶規(guī)則也是一無(wú)所知,8月3號(hào)由于我的寶貝侵權(quán),淘寶對(duì)我做出以下的處罰:B類違規(guī)被扣12分,店鋪被屏蔽7天,強(qiáng)制退出消保!由于自己沒(méi)有很好的解讀淘寶的種種規(guī)則,這樣的處罰我認(rèn)了,就算這樣的處罰對(duì)我這個(gè)小店是那么沉重的打擊,我也無(wú)話可說(shuō),只能等待9月2號(hào)的到來(lái)重新申請(qǐng)加入淘寶!近期因?yàn)楸惶幜P造成了我的店生意慘淡,痛定思痛,我惡補(bǔ)了淘寶規(guī)則,爭(zhēng)取以后不犯類似的錯(cuò)誤。

九,用好淘寶工具,顯著提升業(yè)績(jī),目前淘寶為很多專業(yè)賣家量身打造了很多的店家管理軟件服務(wù),像旺鋪,直通車什么的大家都是耳熟能詳?shù)牧?一定要用好,其實(shí)還有不少好用的軟件大家可能忽略了,今天順便提一下,雖然這些軟件都有少許的收費(fèi),但是很多中小賣家還是能承受的起的,用好了絕對(duì)物超所值,比如量子統(tǒng)計(jì),這款軟件可以幫你升入分析你店鋪的流量,和產(chǎn)品的關(guān)注度,監(jiān)控直通車使用的效果,和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,有助于你調(diào)整產(chǎn)品的訂位。還有一款“掌柜助手”,可以幫助你優(yōu)化產(chǎn)品自動(dòng)上架時(shí)間和自動(dòng)櫥窗推薦,保證每天定期都能讓你的保證排在前面,更關(guān)鍵的是,可以幫你發(fā)現(xiàn)降權(quán)的寶貝,必免產(chǎn)品被屏蔽的尷尬。我相信除了以上這些,肯定還有不少好用的軟件,靠細(xì)心的你慢慢挖掘。

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淘寶網(wǎng)開店的詳細(xì)流程

在淘寶開店完全免費(fèi)。但需要滿足三個(gè)條件:一、注冊(cè)會(huì)員,并通過(guò)認(rèn)證;二、10件以上(包括10件)的寶貝;三、為了方便安全交易,建議開通網(wǎng)上銀行。

1、用戶注冊(cè)

登錄 省略點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開的頁(yè)面中,輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息,單擊“同意以下服務(wù)條款,提交注冊(cè)信息”按鈕。然后,注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件,打開其中的鏈接,確認(rèn)之后,就完成了用戶注冊(cè)。

安全小提示:為了保證交易的安全性.注意密碼不要設(shè)置得太過(guò)簡(jiǎn)單,建議使用“英文字母+數(shù)字+符號(hào)”的組合密碼。

2、身份認(rèn)證

“淘寶網(wǎng)”規(guī)定只有通過(guò)實(shí)名認(rèn)證之后,才能出售寶貝,開店鋪。所以在注冊(cè)用戶之后,還要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過(guò)程)。具體的操作步驟如下: 第一步,登錄淘寶網(wǎng),點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我的淘寶”。在打開頁(yè)面中,點(diǎn)擊“想賣寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證”文字旁邊的“請(qǐng)點(diǎn)擊這里”

第二步,在打開的頁(yè)面中,會(huì)提示還沒(méi)有激活支付寶賬號(hào),點(diǎn)擊“點(diǎn)擊這里完成支付寶賬號(hào)激活”。在彈出的頁(yè)面中輸入真實(shí)姓名、證件類型及號(hào)碼、支付寶密碼等內(nèi)容,單擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”按鈕。

第三步,激活支付寶賬號(hào)成功后,回到原來(lái)的頁(yè)面,按下F5鍵刷新頁(yè)面。單擊“申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”按鈕,閱讀支付寶認(rèn)證服務(wù)條款之后,單擊“我已經(jīng)閱讀”按鈕繼續(xù)。

第四步,首先根據(jù)提示填寫個(gè)人信息,單擊“下一步”;接著,選擇身份證件核實(shí)。可以選擇“在線上傳”或“郵寄”身份證件復(fù)印件,單擊“下一步”;然后,輸入銀行卡信息,包括開戶行、銀行卡號(hào)、省份、城市等,輸入完成后,一日內(nèi)等待支付寶匯款。

友情提示:如果在線上傳身份證件復(fù)印件,圖片文件大小要控制在200KB以內(nèi);如果是IC身份證,還需要提供背面圖片。

第五步,一日之后,重新打開“我的淘寶”,在認(rèn)證區(qū)域點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接打開“支付寶認(rèn)證”頁(yè)面,在“銀行賬戶核實(shí)”區(qū)域點(diǎn)擊“確認(rèn)匯款金額”,然后輸入支付寶向你的銀行賬號(hào)注入的資金數(shù)目,單擊“確定”按鈕即可。

3、進(jìn)貨、拍圖

網(wǎng)上開店成功的一個(gè)關(guān)鍵因素在于進(jìn)貨渠道,同樣一件商品,不同的進(jìn)貨渠道,價(jià)格是不同的。經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證后,您就要就忙著整理自己已經(jīng)有的寶貝,為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前,圖片的拍攝至關(guān)重要,而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換,比如Photoshop、ACDSee等等。

4、寶貝

要在淘寶開店,除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外,還需要1 0件以上寶貝。于是,在整理好商品資料、圖片后,您要開始第一個(gè)寶貝。

友情提示:如果沒(méi)有通過(guò)個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證,可以寶貝,但是寶貝只能到“倉(cāng)庫(kù)里的寶貝”中,買家是看不到的。只有通過(guò)認(rèn)證,才可以上架銷售。

第一步,登錄淘寶網(wǎng),在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開的頁(yè)面中,可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種方式,這里選擇單擊“一口價(jià)”

友情提示:“一口價(jià)"有固定價(jià)格,買家可以立即購(gòu)買;“拍賣”無(wú)底價(jià)起舶,讓買家競(jìng)價(jià)購(gòu)買。

第二步,選擇類目,根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了 女鞋的寶貝詳情。單擊“選好了,繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步。

第三步,填寫寶貝信息,這一步非常重要。首先,在“寶貝信息"區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題,單擊“瀏覽”按鈕來(lái)上傳寶貝圖片,輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時(shí)間、有效期等;接著,在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可,比如默認(rèn)使用支付寶支付等。最后,單擊“確認(rèn)無(wú)誤,提交”按鈕來(lái)該寶貝。

如果成功,下面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)成功頁(yè)面。點(diǎn)擊“這里”可以查看的寶貝頁(yè)面,點(diǎn)擊“繼續(xù)寶貝”可以繼續(xù)寶貝。

友情提示:在買家沒(méi)有出價(jià)時(shí),如果要修改的寶貝信息,可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝"中進(jìn)行編輯、修改。寶貝在完成之后,最好進(jìn)行定期更新、添加,以免店鋪被系統(tǒng)刪除。

三、獲取免費(fèi)店鋪

淘寶為通過(guò)認(rèn)證的會(huì)員提供了免費(fèi)開店的機(jī)會(huì),只要你10個(gè)以上的寶貝,就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨(dú)立網(wǎng)址。在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上你可以放上所有的寶貝,并且根據(jù)自己的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行布置。

為了能讓自己的店鋪早日開張,我當(dāng)初也是一口氣了1 0個(gè)寶貝,花去了整整大半天的時(shí)間,發(fā)完以后迫不及待地打開“我的淘寶。免費(fèi)開店”。接著,在打開的頁(yè)面中給店鋪取名,我取了一個(gè)“我鞋我秀”的名字;在“店鋪類目"中可以選擇寶貝所屬類目;在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡(jiǎn)介內(nèi)容。最后,單擊“提交”按鈕,在出現(xiàn)的頁(yè)面中出現(xiàn)了“恭喜!您的店鋪已經(jīng)成功創(chuàng)建…”的字樣,并提供了店鋪的地址。

四、店鋪裝修很重要

在免費(fèi)開店之后,買家可以獲得一個(gè)屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣,為了能正常營(yíng)業(yè)、吸引顧客,需要對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”,主要包括店標(biāo)設(shè)計(jì)、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風(fēng)格等。

1、基本設(shè)置

登錄淘寶,打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置",在打開的頁(yè)面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營(yíng)項(xiàng)目要手動(dòng)輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片:在“公告"區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容,比如“歡迎光臨本店!”,單擊“預(yù)覽"按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類

給寶貝進(jìn)行分類,是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁(yè)面中,可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”;接著,輸入新分類名稱,比如“文房四寶”,并輸入排序號(hào)(表示排列位置),單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對(duì)應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕,可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字,來(lái)添加的寶貝,進(jìn)行分類管理。

3、推薦寶貝

淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來(lái)推薦,在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁(yè)面,在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝":然后,就可以在打開的頁(yè)面中選擇推薦的寶貝,單擊“推薦”按鈕即可。

4、店鋪風(fēng)格

不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝:給買家的感覺(jué)也不一樣,一般選擇色彩淡雅、看起來(lái)舒適的風(fēng)格即可。我選擇了“綠野仙蹤"的風(fēng)格模板,右側(cè)會(huì)顯示預(yù)覽畫面,單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個(gè)風(fēng)格。在店鋪裝修之后,一個(gè)煥然一新的頁(yè)面出現(xiàn)在面前。

五、推廣是成功的關(guān)鍵

網(wǎng)上小店開了,寶貝也上架了,特色也有了,可是幾周時(shí)間過(guò)去了還是沒(méi)有成交,連買家留言都沒(méi)有,這是很多新手賣家經(jīng)常遇到的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)出擊了。可以考慮通過(guò)論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。

1、論壇宣傳

在論壇宣傳的主要方法就是通過(guò)發(fā)廣告帖和利用簽名檔。前者可以在各省或各太城市的論壇上進(jìn)行,如果有允許廣告的板塊,可以發(fā)廣告帖,內(nèi)容一定要詳細(xì),商品圖片一定要精美,并保持定期更新和置頂。后者可以在論壇上更改簽名檔,更改為自己小店的網(wǎng)址、店標(biāo)、宣傳語(yǔ)以及店名等。一些精美的帖子,以便讓有興趣的朋友,通過(guò)你的簽名檔訪問(wèn)你的小店。

2、交換鏈接

在開店初期,為了提升人氣,可以和熱門的店鋪交換鏈接,這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網(wǎng)就提供了最多35個(gè)友情鏈接,添加的方法很簡(jiǎn)單:

首先,通過(guò)淘寶的搜索功能,搜索所有的店鋪,記下熱門店鋪的掌柜名稱。接著,登錄 省略/help/wangwang/wangwang.省略址

Http://省略

2、品牌化妝品

上海凝妝化妝品有限公司

侯經(jīng)理電話:021-54249022

網(wǎng)站:省略

3、紅酒面膜

上海奧瑪諾生物科技有限公司

電話:021-66188806

13311997873姜經(jīng)理

Qq:164099996

地址:上海市張江高科科技園

公司主頁(yè):省略

4、女裝女鞋

惠州銷售部:0752-8488558

地址:廣東省惠州市惠東縣銀基商貿(mào)城

總部電話:0752-863795813516658116

地址:廣東省惠東縣黃埠鎮(zhèn)龜山洋鞋業(yè)工業(yè)區(qū)(女鞋生產(chǎn)基地)

網(wǎng)站:省略

5、女士箱包

QQ客服:11733082401245775909

電話:400-6066-258

聯(lián)系地址:廣東省廣州市白去皮具城

6、手機(jī)打遍全球2分錢

――打造通信革命創(chuàng)造財(cái)富神奇

本產(chǎn)品統(tǒng)一試用套裝488元(包含5000分鐘話費(fèi))。

指定農(nóng)行:95599 80210 50467 8819戶名:雷震

咨詢電話:029-82372258

13669249098

7、新奇特家居日用產(chǎn)品

聊城市新奇特商品城

地址:山東省聊城市新奇特商品城(大碼頭街4號(hào)) 24小時(shí)熱線:13806358348 13562070709

電話:0635-8208209 8223103

8、小小胎教玩具狂賺“老外”800萬(wàn)

試銷10元/個(gè),60個(gè)起批,另加運(yùn)費(fèi)50元。

農(nóng)業(yè)銀行:95599 80210 50467 8819戶名:雷震

發(fā)明人電話:13609163938

監(jiān)督電話:029-82372258

13669249098

9、地方特色產(chǎn)品

Http://省略 24小時(shí)

電話:13383414501

延伸閱讀:

第9篇

美貌碾壓女兒

同學(xué)和朋友第一次見(jiàn)我媽，一般都會(huì)問(wèn)我兩個(gè)問(wèn)}。首先，“你是阿姨親生的？哎呀，怎么長(zhǎng)得差這么多？”被我氣呼呼地懟回去之后，通常還會(huì)一邊惋惜搖搖頭、一邊再追問(wèn)一句：“所以，阿姨要孩子肯定特別早吧？”

大一剛?cè)雽W(xué)我和我媽就鬧過(guò)個(gè)笑話。入學(xué)不到一個(gè)月，我媽來(lái)學(xué)校看看我，恰好我有點(diǎn)事不在，便告訴她寢室有舍友在，先進(jìn)屋等我。結(jié)果到了我的寢室，我媽怎么敲門也沒(méi)有人開。后來(lái)才知道，舍友從貓眼看到此人年輕漂亮根本沒(méi)想到是我媽，而擔(dān)心是上門推銷或者詐騙的，所以就沒(méi)有理會(huì)，把我媽晾在門口直到我氣喘吁吁趕回來(lái)。

直到現(xiàn)在，每當(dāng)我在寢室掐著肚子上的肉嚷嚷著不吃飯了要減肥的時(shí)候，就會(huì)有人悠悠地撩開床簾揶揄，“別減了，怎么減也不像你媽。”有時(shí)還有個(gè)幫腔的，“對(duì)對(duì)對(duì)，你得整容，就照著你媽那樣就行。”

我媽雖年齡奔五，依然膚白腰細(xì)大長(zhǎng)腿，加上時(shí)尚又切合自身氣質(zhì)的裝扮，確實(shí)怎么看都不太像是有個(gè)二十歲女兒的人。

我這個(gè)樣貌普通的女兒，一直在我媽美貌碾壓下沒(méi)心沒(méi)肺地生活。中學(xué)時(shí)我們一起逛街總能成為人群焦點(diǎn)，收到種種或驚艷或羨慕的目光，曾經(jīng)我還傻兮兮地開心過(guò)一陣，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)那些復(fù)雜的情緒統(tǒng)統(tǒng)不屬于我、成為焦點(diǎn)的不是“我們”而只有我媽。這曾經(jīng)讓我在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)深受打擊而拒絕和我媽同框，直到自己慢慢接受“我媽就是美”的既有設(shè)定，變得無(wú)可奈何而釋然起來(lái)。現(xiàn)在我們逛商場(chǎng)，我還會(huì)故意在人多地方尋個(gè)理由喊她一聲，然后偷偷地觀察旁人的驚艷轉(zhuǎn)成驚嘆、羨慕升為嫉妒的表情，心中竊喜。

如此“被虐”幾年下來(lái)，我的內(nèi)心早就修煉得無(wú)比強(qiáng)大，對(duì)于朋友那些“是不是親生”的笑謔也能甩一句“羨慕吧，咱可是潛力股”，當(dāng)然，之后就是另一番關(guān)于“潛力有毛用、美麗要趁早”的嘻嘻哈哈了。

其實(shí)我父母都是當(dāng)年響應(yīng)國(guó)家晚生晚育政策的好公民，若要細(xì)究我媽緣何常葆年輕，大抵還是要?dú)w因于她那顆“少女心”。

帶媽逛街=男友帶女友

論少女，首先必然是對(duì)外表的重視。我媽對(duì)自己可謂是寵愛(ài)至極，護(hù)膚調(diào)理是每月必修，基礎(chǔ)保養(yǎng)是日日必備，至于什么場(chǎng)合搭什么妝容、什么衣服配什么首飾，或者哪家化妝品又出了新的色號(hào)，更是信手拈來(lái)說(shuō)起來(lái)頭頭是道。這份熟稔可遠(yuǎn)勝二十出頭的我，令我頗為汗顏。她時(shí)常會(huì)向我推薦某某公眾號(hào)或者某某文章，甚至建議我要不要考慮報(bào)個(gè)化妝培訓(xùn)班，“多學(xué)習(xí)一些技巧、提高提高顏商，別總把妝畫得奇奇怪怪”。

我媽出門肯定是打扮得精致得體，在家無(wú)事也會(huì)涂個(gè)淡妝，哪怕接下來(lái)只是對(duì)著鍋碗瓢盆或者出門丟個(gè)垃圾。我笑她瞎臭美，她還振振有辭地反駁我：“在家也有紫外線，這是基礎(chǔ)防曬你懂不懂？”切，當(dāng)我沒(méi)看見(jiàn)她撲粉畫眉抹口紅呀！有時(shí)候出門買菜實(shí)在是來(lái)不及裝扮，她就一定要戴上口罩，還美其名曰“素顏神器”，像明星躲避狗仔圍追堵截一般盡量讓自己不被街坊鄰居發(fā)現(xiàn)，回來(lái)之后美滋滋地告訴我今天的戰(zhàn)果、沉浸在自己的喜悅中，好像買菜都能變成一件挺開心的事情。有時(shí)我媽還會(huì)流露出一種“美不自知”的萌態(tài)，抱著鏡子哀嚎自己皮膚有點(diǎn)松、或者蘋果肌不夠飽滿，然后拉著我參謀要不要去動(dòng)刀子修正一下，氣得我牙癢癢。

逛商場(chǎng)的時(shí)候，我媽是堅(jiān)決要去看少淑裝區(qū)域的，有些我都嫌太過(guò)“嫩”的配色或者款式她卻喜歡得很，這個(gè)時(shí)候我都會(huì)同那些陪女友逛街的男友或陪女兒買衣服的阿姨一起淪落為“更衣室前拎包的”，坐在角落一邊心不在焉地著刷手機(jī)，一邊看她歡歡喜喜地?fù)Q了一身又一身。偶爾我們也路過(guò)那些她口中的“熟齡品牌”，她指著架子上顏色沉穩(wěn)、款式保守的衣服悄悄問(wèn)我：“寶呀，你說(shuō)媽到什么歲數(shù)才會(huì)穿這種衣服？”盡管我心中腹誹著“這不就是你同齡人穿的嗎”，口上卻默契道：“大概等你當(dāng)了姥姥以后？”

潮過(guò)女兒

不只是重視外表，我媽對(duì)于新鮮事物的接受能力也著實(shí)強(qiáng)大。想來(lái)慚愧，逛淘寶、刷微博、聊微信、玩直播，這些新鮮玩意在我家全部是由我媽首開先河。在淘寶尚未如此蔚然成風(fēng)甚至還被人質(zhì)疑的時(shí)候，她就早早注冊(cè)了賬號(hào)。在我開始用淘寶的時(shí)候，她就已經(jīng)轉(zhuǎn)移陣地、用琳瑯滿目的APP去貨比三家了。是在我媽的熱烈倡導(dǎo)下，全家人才逐個(gè)成為微信的忠實(shí)用戶，某天她把一家人拉了個(gè)群，姥爺是“老馬”，姥姥是“老牛”，平時(shí)嘮嘮家常，過(guò)年過(guò)節(jié)搶搶紅包。特別是自從用了微信，我和家人的通話統(tǒng)統(tǒng)被視頻聊天替代，我媽夸我容光煥發(fā)，我贊我媽精神抖擻。

翻看我媽的朋友圈，那更是活脫脫的小姑娘情態(tài)，今天約朋友吃了下午茶，要秀一波，明天拉著我爸去爬了山，也要炫一下。她發(fā)朋友圈的頻率可比我高多了，不過(guò)那些“震驚”“怒轉(zhuǎn)”之類的謠言倒是決然不會(huì)出現(xiàn)的，用她的話說(shuō)，“看標(biāo)題就知道假的”。

也正是因此，我和我媽聊天從來(lái)不會(huì)有代溝，從時(shí)事新聞到文學(xué)音樂(lè)，從歷史秘辛到新近八卦，這些都能成為我們的共同話題。女兒大了要找男朋友，我媽的第一條要求竟然是，必須長(zhǎng)得帥，第二條，身材也要好，兩項(xiàng)過(guò)關(guān)后，再考察人品及其他。這也間接導(dǎo)致了我的單身。有時(shí)我也打趣她：“你要求這么高，是怎么看上我爸爸的？”她就會(huì)做痛心疾首狀：“哎，別提我有多后悔了，所以才勸你千萬(wàn)別步我后塵，一定得找個(gè)好看的，這樣在家看著都愉悅。”然后我們一起哈哈笑作一團(tuán)。

可能“少女心”對(duì)我媽來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，她更加在意的是如何維持自己的“少女感”。在她看來(lái)，保持輕盈的體態(tài)和朝氣蓬勃的狀態(tài)才是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的做法，而這可比簡(jiǎn)單的梳妝打扮難多了。所以她對(duì)自己極為約束克制，重油重鹽的食物堅(jiān)決不吃，暴飲暴食更要絕對(duì)摒棄。健身是她保持多年的習(xí)慣，從最初的健身房跳操、到健身APP普及后跟著視頻在家鍛煉，她相信汗水不會(huì)欺騙自己。某健身軟件“自律給我自由”的品牌標(biāo)語(yǔ)是我媽媽現(xiàn)在的微信簽名，也是她始終堅(jiān)持踐行著的準(zhǔn)則。我也用這件事和她開過(guò)玩笑：“媽，你這么與時(shí)俱進(jìn)，怎么不去加入咱樓下的廣場(chǎng)舞大軍？”通常我媽會(huì)反饋回來(lái)個(gè)白眼，“我可是練瑜伽的人呢！”

少女感擁抱生活

說(shuō)我媽“少女心”也在于她對(duì)待生活的態(tài)度。我的憂患意識(shí)比較重，做事情容易思前想后患得患失。和同學(xué)意見(jiàn)不一有點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)、剛到臺(tái)灣交換人生地不熟、以及初次實(shí)習(xí)面對(duì)不同于象牙塔內(nèi)的社會(huì)環(huán)境時(shí)，我都會(huì)覺(jué)得心情特別低落，這時(shí)媽媽的樂(lè)觀和積極便成了我極好的治愈良藥。她會(huì)耐心傾聽我所有的訴苦，和我說(shuō)生活中有那么多值得慶幸的事情、我無(wú)需為眼前的事情過(guò)于擔(dān)憂，并且?guī)臀乙煌瑢ふ夷軌蚪鉀Q問(wèn)題的有效方法。

去年九月我進(jìn)入了保研攻堅(jiān)期，感受到了大學(xué)以來(lái)前所未有的壓力，余夏酷暑未除，幾本厚厚的專業(yè)書和上百篇要看的論文壓得我心頭發(fā)慌。復(fù)習(xí)不完怎么辦？英語(yǔ)還沒(méi)有準(zhǔn)備怎么辦？題不會(huì)做怎么辦？面試的專業(yè)題答不上來(lái)怎么辦？保研不成功怎么辦？每天晚上我被這些現(xiàn)在看來(lái)是自尋的煩惱折磨到失眠，而這時(shí)身邊朋友也大多在忙著自己考研或者出國(guó)的事宜而無(wú)暇顧及我。幾次瀕臨放棄之際，我都會(huì)撥通媽媽的視頻通話。“沒(méi)關(guān)系，你就當(dāng)是跑步?jīng)_刺一下，大不了還能留在本校嘛，那么多養(yǎng)眼帥哥，多好呀哈哈……”看到她活力滿滿的狀態(tài)、聽到她淡定爽朗的聲音，我感覺(jué)事情也似乎沒(méi)有自己想的那樣糟糕，心中的焦躁不安也就被一點(diǎn)一點(diǎn)撫平了。最終，當(dāng)我拿到夢(mèng)寐以求的結(jié)果給她報(bào)喜訊時(shí)，她仍舊那般大大咧咧：“看，我就說(shuō)你沒(méi)問(wèn)題吧！”

當(dāng)然，能感受到生活中所有陽(yáng)光的她也會(huì)欣喜于我的點(diǎn)滴成長(zhǎng)。我的了，她開心得好像我出了一本著作，我去采訪某位業(yè)內(nèi)大咖并且討得一張合影，她也激動(dòng)得如同我已然和大咖平起平坐，甚至我實(shí)習(xí)時(shí)統(tǒng)一印制的名片她都無(wú)比珍視地保留了一張，仿佛真的是“傻寶一小步、人類一大步”。久而久之，我也受她的影響而慢慢豁達(dá)起來(lái)，懂得去欣賞并感恩生活中的“小確幸”，遇事也不再死鉆牛角尖。

前兩天回家，我看到陽(yáng)臺(tái)上我媽悉心蒔弄的幾盆花開得正好，和她新染的一頭金燦燦一樣絢麗。

第10篇

小杰的店開在橫貫北京舊城內(nèi)城的東直門內(nèi)大街上，這是緊鄰著二環(huán)的一片鬧中取靜之地，不遠(yuǎn)處便是北京著名的餐飲文化盛地——簋街，每到傍晚“飯點(diǎn)兒”，熙攘的人群和車流都會(huì)讓這里擁堵和熱鬧起來(lái)。30多平米，每月租金2萬(wàn)，店員2人，事實(shí)上周邊地區(qū)的店鋪?zhàn)饨饚缀跏?年前的三倍，從開業(yè)到現(xiàn)在，一晃已經(jīng)四年，雖然沒(méi)賺什么大錢，但至少生意平穩(wěn)，刨除房租每個(gè)月落袋兩三萬(wàn)，“跟寫字樓里的白領(lǐng)賺得沒(méi)兩樣”。

跟其他生意一樣，成人用品實(shí)體店最大的成本也在房租和人工。當(dāng)初踩點(diǎn)時(shí)他曾去過(guò)北京的三里屯附近——毗鄰三里屯酒吧街，某個(gè)店鋪的房租一年40多萬(wàn)，面積比現(xiàn)在的店還小，“想想我還是放棄了，”小杰攤開手:“反正這邊也緊挨著簋街這一片”。

幾個(gè)月后他路過(guò)那邊看見(jiàn)當(dāng)初考察的地方真的開了一個(gè)店，也賣高端進(jìn)口貨。“房租那么貴，貨也賣的特別貴，過(guò)了三四個(gè)月倒閉了，”小杰悻悻然。

記者采訪的另一位成人用品實(shí)體店老板阿ken，經(jīng)營(yíng)一家北京繁華地區(qū)面積稍大的國(guó)內(nèi)品牌加盟店，房租每月3萬(wàn)，阿ken十分發(fā)愁，“一年40萬(wàn)盈利等于交了租子，目前來(lái)說(shuō)就是勉強(qiáng)維持。”

比起阿ken，小杰舒心得多。2萬(wàn)的月租還可以生存得不錯(cuò)，“能賺錢，但是跟飯館、服裝店比也差不多，不像別人想的幾個(gè)月就能賺套房。”

百萬(wàn)元的投資，都去了哪里

“貨最值錢，”小杰說(shuō)。開店初期，房租和裝修用掉20多萬(wàn)，其他基本都在貨里。小杰的貨90%都是歐美日本的進(jìn)口品牌，雖然生產(chǎn)其實(shí)是在中國(guó)，但都是給國(guó)外品牌做的貨，不對(duì)中國(guó)銷售。“廠家把貨賣到國(guó)外，我們?cè)購(gòu)膰?guó)外弄回來(lái)”。貨源如此，成本自然大大提高。另外一家同樣做國(guó)外品牌的店主馬先生表示，做進(jìn)口貨踏實(shí)，貨安全，各種仿真產(chǎn)品的材質(zhì)和國(guó)內(nèi)品牌有著很大差別，安全性不用提，品種也要更全，很多高級(jí)商品國(guó)產(chǎn)品牌根本就沒(méi)有。

“做國(guó)產(chǎn)貨的太多了，做高端的少”，馬先生的店也是百萬(wàn)級(jí)的投資，貨款占了八成，自己想做高端市場(chǎng)，所以選擇了大投入。“同樣的錢做國(guó)產(chǎn)品牌加盟能開十幾個(gè)店了，也不需要這么大的地方，做進(jìn)口貨就是這樣，”馬先生說(shuō)。

馬先生開店一年半，目前還壓著貨，他估計(jì)自己回本還要兩三年。“這行業(yè)前5年都見(jiàn)不到什么錢，全在貨里，得周轉(zhuǎn)起來(lái)。”小杰一個(gè)做批發(fā)的朋友，國(guó)產(chǎn)品牌，質(zhì)量雖次但是便宜，發(fā)貨量不錯(cuò)。“我問(wèn)他你賺到錢了么，他說(shuō)當(dāng)初投資二三十萬(wàn)，干了兩三年吧，這攤生意200萬(wàn)有人接。但是我沒(méi)有多余的錢出來(lái)，錢全在貨里滾著。100多萬(wàn)的貨壓著出不來(lái)。”小杰表示從事這一個(gè)行業(yè)，包括自己，都面臨貨品周轉(zhuǎn)的問(wèn)題。“做批發(fā)，投入20萬(wàn)都聽不見(jiàn)響兒。”

店家壓貨的問(wèn)題，很大程度也與產(chǎn)品更新有關(guān)。作為店主，新款產(chǎn)品出來(lái)，別人有了你不能沒(méi)有吧，而有了新貨老貨又很難出去了。“這東西就是軍備競(jìng)賽，”小杰用了個(gè)十分恰當(dāng)?shù)谋扔鳌！坝械牡赀M(jìn)去一看就能發(fā)現(xiàn)貨都特別舊，而且放了很久，為什么啊？周轉(zhuǎn)起來(lái)太慢，貨都放壞了。”

到底有多暴利

2003年8月28日,國(guó)家食品藥品監(jiān)督局《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于仿真式性輔助器具不作為醫(yī)療器具管理的通知》。從此，我國(guó)對(duì)性用品放松管理,不再是特殊商品,無(wú)需前置審批。

“你們這是暴利行業(yè)，別以為我不知道。”

在網(wǎng)上，很多顧客與賣家討價(jià)還價(jià)時(shí)如是說(shuō)。這樁淡粉色的潮流偷偷滋養(yǎng)著投資客的靈感——暴漲的市場(chǎng)、暴利的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單粗暴一如成人用品的包裝宣傳圖片。

一款日本進(jìn)口的男用器，出廠價(jià)格每個(gè)17元，到中國(guó)之后加上稅收等費(fèi)用，成本為23元。即使商家為推廣只賣24元，仍有大量顧客希望能更加便宜，“這玩意成本也就5元”。

自從1993年北京出現(xiàn)了中國(guó)大陸第一家店“亞當(dāng)夏娃”以來(lái)，這一神秘莫測(cè)的行業(yè)已經(jīng)悄無(wú)聲息發(fā)展了近20年，但大多數(shù)行外人對(duì)這一生意的印象都幾乎不約而同——“很黃很暴利”。

暴利產(chǎn)品也分類別——“安全套等小商品賣的多，但利潤(rùn)低，不解決問(wèn)題，其他商品利潤(rùn)率高，個(gè)別能賣到進(jìn)貨價(jià)的數(shù)倍，但買的人少。重復(fù)購(gòu)買率也低，”不過(guò)小杰也承認(rèn)這行的一個(gè)有趣的特點(diǎn)，“同樣的產(chǎn)品，200元有人買，100元還是那么多人買。”

事實(shí)上，成人用品店心照不宣地有些暴利的小動(dòng)作。在最近北京西城區(qū)藥監(jiān)局查處的一樁假藥銷售案中，開成人保健店的犯罪嫌疑人供認(rèn)不諱，“以每盒8到8.5元的價(jià)格從一個(gè)騎電動(dòng)車的人手里進(jìn)了10盒司米安，分別以25到30元不等的價(jià)格賣給顧客。”一轉(zhuǎn)手，一盒藥翻了三倍。

客人不逗留，對(duì)價(jià)格不敏感

有不少成人用品店的店員發(fā)現(xiàn)，買東西的顧客很少講價(jià)錢，都是交錢后迅速離去。

“顧客三教九流什么人都有，包括很多文質(zhì)彬彬的女顧客，比例絕對(duì)比你想象的多，”小杰說(shuō)。能夠進(jìn)店看的顧客基本都是要買東西的，不買東西根本就不會(huì)進(jìn)來(lái)，甚至發(fā)現(xiàn)一家店目光都會(huì)迅速挪開。如果店里有其他顧客，很多人會(huì)等一會(huì)兒再來(lái)買，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，買東西不僅要有錢，還要有勇氣。

很多店主的感覺(jué)也都大同小異，一位受訪的加盟店店長(zhǎng)表示，客流量并不是影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，“走路的顧客與我們無(wú)關(guān)。加盟總部有時(shí)讓我們統(tǒng)計(jì)客流量，其實(shí)這是沒(méi)用的，這是特殊行業(yè)。”

開店地點(diǎn)附近有沒(méi)有住宅區(qū)，有沒(méi)有娛樂(lè)場(chǎng)所也是很多店長(zhǎng)考慮的因素，但具體對(duì)營(yíng)業(yè)額有什么影響誰(shuí)也說(shuō)不清。“如果開在小區(qū)里，人員太集中，可能更沒(méi)人來(lái)了， 因?yàn)榇蠹叶寂屡鲆?jiàn)熟人，”一位顧客坦言。

小杰并不相信什么情趣行業(yè)在未來(lái)會(huì)如何爆發(fā)式增長(zhǎng)的言論。據(jù)其一美國(guó)品牌的說(shuō)，美國(guó)一個(gè)家庭有2-3個(gè)，中國(guó)10個(gè)家庭里只有一個(gè)。不管是不是真的，未來(lái)看似有多大的市場(chǎng)空間，在小杰看來(lái)，中國(guó)和美國(guó)沒(méi)有可比性。“顧客接受程度的增長(zhǎng)速度，永遠(yuǎn)也比不上成人用品店的擴(kuò)張速度。感覺(jué)就是競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。狼多肉少。”

要不要加盟

打開一些國(guó)內(nèi)品牌的加盟網(wǎng)站，卻是另外一番說(shuō)辭——競(jìng)爭(zhēng)真空、省心、零風(fēng)險(xiǎn)、朝陽(yáng)行業(yè)、未來(lái)10年爆發(fā)期、每個(gè)店都賺錢、無(wú)損退換貨、后續(xù)服務(wù)培訓(xùn)有保障、最值得做、單品利潤(rùn)高。

據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露，不少國(guó)內(nèi)加盟品牌的前身就是生產(chǎn)廠家，并且以內(nèi)銷工廠為主。“特別是2003年國(guó)家放開政策限制以后，生產(chǎn)的工廠一下子多了起來(lái)。”

然而市場(chǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及供應(yīng)的增長(zhǎng)，大量工廠死亡之后，剩下的開始考慮轉(zhuǎn)型，往品牌路線發(fā)展，于是有了大量加盟品牌的出現(xiàn)。在小杰看來(lái)，加盟其他品牌都是不明智的行為，“那些加盟品牌就是想出自己的貨，他們也壓著貨。做一堆貼牌仿制貨，比如國(guó)外某個(gè)系列賣的好，他就拿來(lái)山寨。再找一堆不懂行的幫他們賣。要說(shuō)暴利，發(fā)財(cái)?shù)亩际沁@些山寨和做假貨的人。”

馬先生對(duì)加盟有著不同的看法，“做加盟便宜，做個(gè)低成本的，如果賠了就走人，留下行業(yè)經(jīng)驗(yàn)全是你自己的。”

微利的線上，微量的線下

除了實(shí)體店，小杰也雇人專門打理網(wǎng)店業(yè)務(wù)。“能做網(wǎng)店的都不是一般人，太累。”小杰并不喜歡親自打理網(wǎng)店的生意。他認(rèn)識(shí)的一個(gè)淘寶店長(zhǎng)為了一個(gè)差評(píng)，甚至開車去河北親自敲顧客家門。“1000個(gè)干網(wǎng)店的最多能有5個(gè)能干好？大部分都沒(méi)戲。有錢就做春水堂那樣的大網(wǎng)站，砸錢推廣。”

實(shí)體店的利潤(rùn)率很高，網(wǎng)店加個(gè)10%甚至賠本都賣，就為推廣和出貨。而絕大多數(shù)的網(wǎng)店集中在淘寶。小杰總覺(jué)得淘寶已經(jīng)把所謂的暴利行業(yè)變成了微利行業(yè)。

由于法律限制，砸價(jià)格送禮品是網(wǎng)店的主要推廣手段，而各家實(shí)體店除了印刷宣傳單以外基本沒(méi)有實(shí)際的推廣。一些統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)的銷售額中，實(shí)體店和網(wǎng)店各占一半左右，實(shí)體店略多。“網(wǎng)上賣的口味都偏重，” 對(duì)小杰來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店就是微利走量，實(shí)體賣的貴，圖個(gè)省心穩(wěn)定。“從投資回報(bào)率和賺錢速度看，實(shí)體店肯定不如網(wǎng)店。”

行業(yè)還蒙著一層粉色

行業(yè)目前處于無(wú)監(jiān)管狀態(tài)，也沒(méi)有相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。什么時(shí)候出、出什么標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行業(yè)影響的不確定性，也是風(fēng)投遲遲不肯大規(guī)模進(jìn)入這一行業(yè)的原因之一。

宣傳的限制，市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢也讓這一行業(yè)的前景充滿了未知。市場(chǎng)上假貨泛濫不說(shuō)，很多與人體直接接觸甚至進(jìn)入體內(nèi)的器具都沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何醫(yī)療程序檢測(cè)。有業(yè)內(nèi)人士指出，很多產(chǎn)品在生產(chǎn)和運(yùn)輸過(guò)程中都十分不衛(wèi)生，一些塑料制品更是可能含有對(duì)人體有害的毒素。

除此之外，市場(chǎng)上充斥著各種奇怪的藥物，幾乎沒(méi)有任何安全保障。壯陽(yáng)藥和則是這一部分市場(chǎng)的主流，從外表看無(wú)一不是圖片炫目名字威猛。然而不管是那一款產(chǎn)品，要么是“偉哥”成分換個(gè)名字，要么是只有心理作用的淀粉制品。更是沒(méi)有真正有效的，但仍然有很多不懷好意的男士踴躍購(gòu)買。不少店都靠些保健品賺錢，有的進(jìn)口“增大、增強(qiáng)”類保健品能賣到上萬(wàn)元。

在采訪結(jié)束時(shí)，小杰補(bǔ)充了一句，“不如開飯館好，”他并沒(méi)有停止尋找其他出路。

提示：中國(guó)的廣告法明確規(guī)定,性用品不能在大眾媒體上做廣告。國(guó)家工商總局規(guī)定，禁止在學(xué)校周圍開設(shè)成年人性用品商店。

小杰

“SWEET情趣玩具”成人用品店老板

店面面積：約30平米

房租：2萬(wàn)/月

前期投入：100萬(wàn)

人員：2名店員

凈收入：2~3萬(wàn)/每月

小杰的找貨技巧

盡量找大的供應(yīng)商。對(duì)于獨(dú)立開店，需要自己找貨的店主來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的供應(yīng)商產(chǎn)品種類多，庫(kù)存大，發(fā)貨及時(shí)，可貨，提供數(shù)據(jù)、圖片、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。P.s.具體是真是假有無(wú)貓膩需要經(jīng)營(yíng)者實(shí)際考察。

第11篇

2005年大專畢業(yè)后，合肥女孩陳晨在上海張江科技園一家電腦公司工作。每月2000元的薪水，在這座大都市很不經(jīng)花，愛(ài)購(gòu)物的陳晨成了入不敷出的“月光族”。2006年8月的一天，陳晨發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事突然“闊”了起來(lái)，用起很多品牌貨。陳晨好奇地詢問(wèn)后，得知原來(lái)這個(gè)同事成了“試客”，用的高級(jí)貨都是從網(wǎng)上免費(fèi)索取來(lái)試用的。只需支付幾元郵資。

陳晨羨慕不已，上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)了免費(fèi)試用網(wǎng)、免費(fèi)資源網(wǎng)、白拿網(wǎng)、試尚網(wǎng)……其中一家網(wǎng)站上供免費(fèi)試用的商品就多達(dá)430種33萬(wàn)余件，有護(hù)膚品、圖書、食物、電器、數(shù)碼產(chǎn)品等。陳晨一口氣在8家網(wǎng)站上注冊(cè)當(dāng)“試客”。

沒(méi)幾天，陳晨就收到了包裹，是從網(wǎng)上索取來(lái)的可伶可俐護(hù)膚品和洗發(fā)露，盡管試用裝瓶小量少，但質(zhì)量和效果不打折。此后，她隔三岔五總會(huì)收到寄來(lái)的試用品，有化妝品、小飾物、電熨斗和三明治爐等。

一次，陳晨收到一款運(yùn)動(dòng)鞋，市場(chǎng)價(jià)值600多元。這是她從網(wǎng)上免費(fèi)撈到的“大魚”，為得到它，她頗費(fèi)了一番功夫。因?yàn)檫@個(gè)品牌的試用要求較高，首先要填寫包括手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)在內(nèi)的詳細(xì)個(gè)人資料，然后用150字寫出對(duì)該品牌的印象。由于只向前1000名參與者提供試用品，陳晨眼疾手快才成為幸運(yùn)者。拿到產(chǎn)品后，試穿者要寫一份體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告，內(nèi)容包括穿著該鞋的一組照片，還要有說(shuō)明文字、改進(jìn)建議等。

收獲不少，陳晨越試越上癮，漸漸摸索出了一套行之有效的“奪寶經(jīng)驗(yàn)”，成了“試客”中的高手。除了在網(wǎng)上索取試用品，她還經(jīng)常注意一些報(bào)紙、雜志廣告頁(yè)中的試用信息，裁下試用券到指定地點(diǎn)換取試用品。半年下來(lái)，她獵獲的“戰(zhàn)利品”多不勝數(shù)，有兒童玩具、日用品、化妝品、飲料、培訓(xùn)課程、網(wǎng)絡(luò)游戲、體檢卡、健身票、購(gòu)買服裝的代金券……自從做了“試客”，陳晨節(jié)省了不少錢，購(gòu)物興趣也轉(zhuǎn)移為搜羅試用品，她居然開始有了存款。

做無(wú)本生意，用“戰(zhàn)利品”換鈔票

陳晨索取來(lái)的試用品，不僅自己享用，還把一些她用不上或是用不完的物品當(dāng)禮物饋贈(zèng)給親朋好友。有一次，她把一張經(jīng)理培訓(xùn)課程聽課券給了公司一位客戶，對(duì)方非常高興：“我正打算交費(fèi)去聽這個(gè)課程，據(jù)說(shuō)講得不錯(cuò)！”他知道，陳晨獲得這張價(jià)值1200元的聽講卡并不容易，于是執(zhí)意塞給陳晨500元錢以表謝意。

這次意外收入讓陳晨產(chǎn)生了用閑置“戰(zhàn)利品”換鈔票的念頭。她想：我手頭擁有的許多物品，雖是贈(zèng)品，但質(zhì)量比起正品毫不遜色，如果低價(jià)出售，這些寶貝一定會(huì)讓那些像自己這樣收入不高又向往品牌貨的人怦然心動(dòng)。

2007年5月28日，陳晨在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了“時(shí)尚小鋪”，把她近一年來(lái)的“戰(zhàn)利品”放在網(wǎng)店出售，貨品五花八門，涵蓋了吃、穿、用、玩各個(gè)方面，共有46個(gè)品牌200多種商品。這些貨品的售價(jià)低于正品的半價(jià)，品質(zhì)卻一樣好，經(jīng)陳晨在網(wǎng)上發(fā)帖宣傳，引來(lái)眾多買家，第一個(gè)月就有了上千元的收入。

擴(kuò)大“業(yè)務(wù)范圍”，“試客”收入比工資高

2007年8月的一天，陳晨在網(wǎng)上論壇看到康麗鞋廠招臨時(shí)試穿員的消息。對(duì)方的要求很簡(jiǎn)單，只要是適穿34～40碼鞋的年輕女性，腳型端正即可。陳晨興奮不已，原來(lái)“試客”不僅可以免費(fèi)試用產(chǎn)品，還可以為商家做“有償體驗(yàn)”。她趕緊去到這家鞋廠。

康麗鞋廠的設(shè)計(jì)師按陳晨的腳碼給了她一雙紅色皮鞋，說(shuō)：“你把身份證復(fù)印件和聯(lián)系方式留下，把這雙鞋拿回去試穿，3天后把這張表填好交回來(lái)就行了。”3天后，陳晨把鞋和填寫完整的試鞋體驗(yàn)表交回鞋廠。設(shè)計(jì)師看完后，露出贊許的神色：“你做得很好！為了獎(jiǎng)勵(lì)你，這雙鞋就是你的了，另付400元作為報(bào)酬！”這款色彩亮麗的時(shí)尚女鞋進(jìn)入市場(chǎng)后，起碼賣三四百元，她在“嘗鮮”之余還能得到這么大實(shí)惠。

陳晨了解到，“有償體驗(yàn)”是商家為了完善產(chǎn)品，花錢請(qǐng)人為新產(chǎn)品“挑刺”，如果“試客”提出的意見(jiàn)或建議很有價(jià)值，商家會(huì)如獲至寶。明白商家搞“有償體驗(yàn)”的真正目的后，第二次為這家鞋廠試鞋時(shí)，陳晨除了完成表中的各項(xiàng)問(wèn)答，還加上了自己穿鞋的心得、意見(jiàn)和見(jiàn)解。見(jiàn)陳晨如此“敬業(yè)”，康麗鞋廠隔三岔五就會(huì)找她試穿新產(chǎn)品，每次陳晨都能獲得300～500元的報(bào)酬和一雙女鞋。

后來(lái)，通過(guò)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，陳晨又成了另外幾家制鞋廠的兼職試穿員。每月僅試鞋這一項(xiàng)的收入，就比她在電腦公司的工資高了。她索性辭掉工作，做一個(gè)職業(yè)“試客”。

在陳晨的用心搜尋下，她在“車友之家”上看到一條令她振奮的消息：“某汽車生產(chǎn)企業(yè)推出汽車試駕活動(dòng)，如果你擁有駕照，只需在網(wǎng)站上申請(qǐng)，即有望獲得多款新車的試駕機(jī)會(huì)，體驗(yàn)完了還可得到酬金。”汽車生產(chǎn)企業(yè)還注明這些車都已經(jīng)過(guò)專業(yè)試車手測(cè)試過(guò)的，不會(huì)存在安全問(wèn)題。陳晨早已經(jīng)擁有駕駛執(zhí)照，立即在網(wǎng)站上申請(qǐng)?jiān)囻{。

第12篇

制訂合理理財(cái)方案

關(guān)鍵詞：資產(chǎn)、方案

首先，理財(cái)方案的制訂必須建立在大量的分析研究之上，并且根據(jù)自身資產(chǎn)規(guī)模、當(dāng)前金融市場(chǎng)形勢(shì)等對(duì)方案加以細(xì)致規(guī)劃。

其次，對(duì)于每個(gè)人的不同情況應(yīng)當(dāng)量身定制合適的理財(cái)方案。

再次，主要投資品種的選擇與資產(chǎn)所有者接受相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)也非常重要。除銀行存款外，股票、國(guó)債、保險(xiǎn)作為基礎(chǔ)性的投資品種普遍受到各界人士的重視，個(gè)人理財(cái)方案應(yīng)當(dāng)盡可能地對(duì)這些金融產(chǎn)品的投資份額進(jìn)行合理安排。

最后，其他投資品種的選擇應(yīng)當(dāng)因人而定、量力選擇。除了以上所列的投資品種之外，還有諸如期貨、外匯、藝術(shù)品等其他金融或非金融投資品種可供選擇。筆者建議對(duì)于這些品種的選擇應(yīng)當(dāng)以個(gè)人能力和資產(chǎn)規(guī)模為依據(jù)，不要硬加選擇。比如看到了古玩市場(chǎng)一時(shí)火爆而到處購(gòu)買、搜集，結(jié)果因?yàn)闆](méi)有專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致花費(fèi)大量金錢買來(lái)的是贗品，那就得不償失了。

技術(shù)三

編制家庭理財(cái)手冊(cè)

關(guān)鍵詞：生活目標(biāo)、預(yù)算

建立起家庭理財(cái)手冊(cè)，會(huì)給生活帶來(lái)諸多方便和快樂(lè)。那么，家庭怎樣建立理財(cái)手冊(cè)呢？一套完善的“家庭理財(cái)手冊(cè)”應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

生活藍(lán)圖描繪：家庭生活藍(lán)圖有長(zhǎng)期、中期、十年規(guī)劃、五年計(jì)劃之分，但理財(cái)重點(diǎn)應(yīng)放在短期的一年兩年計(jì)劃。大到購(gòu)車置房、進(jìn)修出國(guó)，小到購(gòu)買家電、添置衣物，有什么生活目標(biāo)，期望改變到怎樣的生活狀況，等等，這便是你理財(cái)?shù)膭?dòng)機(jī)和動(dòng)力。家庭生活藍(lán)圖最主要的目的是讓自己的理財(cái)目標(biāo)更具體化，不光要想在心上，還要寫在紙上，并估算需要的費(fèi)用。

收支實(shí)績(jī)記錄表：橫向區(qū)分，可分成收入、支出兩大類。收入面有固定薪資、投資利益，等等；支出面可依個(gè)人的屬性大致分衣食住行及特定消費(fèi)和固定扣款（貸款還款、保險(xiǎn)費(fèi)），等等。縱向分，可由年度到月次及每日，當(dāng)然必須有恒心地記錄下每日收支，才能推展到月及年度，此表的目的在于清醒地顯示各階段的收支狀況，便于比較與分析。

預(yù)算控制表：相對(duì)于實(shí)績(jī)記錄，我們必須設(shè)計(jì)一套表格，規(guī)劃出我要在多久的將來(lái)存到多少錢，而考慮收入與投資項(xiàng)目的報(bào)酬率（或銀行利率），精算出每月可用額度，再由每月必須消費(fèi)額中定出零用金額，這好像有點(diǎn)與自己過(guò)不去，但是只有如此自我約束才能早日達(dá)到目標(biāo)。

理財(cái)資訊剪輯：現(xiàn)在報(bào)紙雜志有關(guān)理財(cái)?shù)馁Y料非常多，可以另辟一個(gè)地方收集剪報(bào)及影印資料，大致可分為重大國(guó)內(nèi)外財(cái)經(jīng)新聞、投資工具實(shí)務(wù)與觀念、稅務(wù)法令及他人成功之道或經(jīng)驗(yàn)分享，相信集眾家之智慧及專家之解析，能助己一臂之力。當(dāng)然自己偶有些新想法或心得，也順手寫下，以便一定時(shí)間后整理。

樣板五

我的生活理財(cái)心得

經(jīng)驗(yàn)值：

2008年的時(shí)候，男友的同事買了一套房子。當(dāng)時(shí)是4000多元一平方米，在剛剛工作幾年的同事看來(lái)，這房?jī)r(jià)并不低。除去首付外，他每個(gè)月還要償還貸款2000多元錢。同事總是抱怨因?yàn)橘I房子導(dǎo)致生活水平下降了。然而2010年，房?jī)r(jià)已經(jīng)飆升到了一平方米8000元左右。如果，當(dāng)時(shí)他沒(méi)有買房子，而現(xiàn)在買的話，他需要承受的首付為16萬(wàn)元。而當(dāng)年的首付加上這兩年的月供還小于這個(gè)數(shù)字。當(dāng)然了，我們這里說(shuō)的是自己住，是自己生活所需，不是炒房子。如果當(dāng)初男朋友能聽我的話，早早買房子，我們現(xiàn)在所需要承受的壓力可能會(huì)小很多。房貸是壓力，可是這種壓力會(huì)隨著時(shí)間增長(zhǎng)而減弱的。畢竟，我們?cè)谂Πl(fā)展啊。

所以我建議，理財(cái)?shù)谝徊襟E：對(duì)于剛性需求的東西（比如房子等）早一點(diǎn)做打算要好于晚做打算。

說(shuō)完大錢了，說(shuō)說(shuō)實(shí)際生活中的瑣碎吧。我很愛(ài)逛超市，每次逛必須買東西。本來(lái)，沒(méi)什么要買的，不過(guò)需要點(diǎn)手紙而已。去一次超市的結(jié)果是拎幾個(gè)大袋子回來(lái)，而這些東西除了手紙外，我真的需要嗎？如果我不去超市，不買這些東西，真的會(huì)影響我的生活嗎？恐怕不是的。我們總是在大型購(gòu)物超市里面購(gòu)買一些計(jì)劃外的、不是必需的東西，造成浪費(fèi)。所以，我控制自己去大超市的頻率，事先準(zhǔn)備好自己要買的東西的目錄。

理財(cái)是一個(gè)大題目，我只能說(shuō)一下生活理財(cái)中的點(diǎn)滴心得。

心得一：每天關(guān)注折扣信息

大型超市、商場(chǎng)都會(huì)在周末、節(jié)假日、周年慶的時(shí)候推出勁爆優(yōu)惠活動(dòng)，那么就可以趁機(jī)去購(gòu)買特價(jià)、促銷、打折、送贈(zèng)品的產(chǎn)品，說(shuō)不定遇上抽獎(jiǎng)活動(dòng)還能中個(gè)大獎(jiǎng)，為家庭節(jié)省很多開銷呢。街邊發(fā)的宣傳彩頁(yè)，報(bào)紙上副刊的小廣告，網(wǎng)絡(luò)上的折扣信息（比如鍵入“折扣”、“金融折扣”等關(guān)鍵詞，您會(huì)發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)絡(luò)上的折扣信息），電臺(tái)、電視、地鐵移動(dòng)傳媒等媒體廣告里也會(huì)時(shí)常有折扣活動(dòng)的介紹。只要處處留心，折扣信息天天都有。想為家庭省錢，“折扣”一下吧！

心得二：生活還是環(huán)保一些好

出行盡量還是坐公交地鐵等。如果您的時(shí)間不那么緊張的話，擠擠公交，步行幾步，看看路邊的風(fēng)景，這樣您既鍛煉了身體，為家庭節(jié)省了油錢，還避免了交通的擁擠，更有利于環(huán)保。您去超市購(gòu)物，不妨自備購(gòu)物袋，節(jié)省買購(gòu)物袋的花費(fèi)。別小看這幾毛錢，時(shí)間長(zhǎng)了，累積的數(shù)目也不小呢！

心得三：旅游挑淡季

家庭出游既增進(jìn)家庭成員感情，又鍛煉身體，還讓孩子長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，不失為一種好的出行計(jì)劃。除了周末之外，春天的節(jié)假日也較多，比如清明節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)等。但是在這些節(jié)日出游，由于和全國(guó)人民擠在了一起，耗時(shí)耗力還要支付更貴的門票，常常讓人苦不堪言。而改變的方式其實(shí)很簡(jiǎn)單，可以利用周末這樣的淡季時(shí)間帶著全家人在近郊的旅游景點(diǎn)游玩兩天，時(shí)間也足夠了，費(fèi)用當(dāng)然比起節(jié)日遠(yuǎn)游要省得多。而節(jié)假日這樣的旺季時(shí)間，去探親、和朋友聚會(huì)或是去市內(nèi)的各大免費(fèi)公園賞花觀景，豈不是更愜意？

心得四：利用網(wǎng)絡(luò)科技媒體，加入“團(tuán)購(gòu)”時(shí)尚一族

個(gè)人的力量是有限的，而集體的力量是無(wú)限的。一個(gè)人砍價(jià)沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)力，但幾個(gè)人幾十個(gè)人聯(lián)合起來(lái)砍價(jià)就是另外一回事了，這也是大多數(shù)團(tuán)購(gòu)能避開商家直接和廠家談判的重要原因。比如家電、家具、汽車。網(wǎng)上淘寶，除以享受到很高的價(jià)格優(yōu)惠，還能服務(wù)到家。

此外，很多銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)業(yè)務(wù)都有費(fèi)率優(yōu)惠，比如網(wǎng)上分期購(gòu)物，可以享受零首付、零利息分期付款。網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)也比去銀行柜臺(tái)辦理便宜，我都是在網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的。網(wǎng)上投保也一樣，一些條款簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種，都適合在網(wǎng)上投保，省去跑保險(xiǎn)公司的“跑腿費(fèi)”，還可以打折買保險(xiǎn)，當(dāng)然合算。在基金銷售中，網(wǎng)上購(gòu)買比起傳統(tǒng)的銀行、證券公司代銷渠道，也有0．5個(gè)百分點(diǎn)左右的費(fèi)率優(yōu)惠，而且贖回時(shí)到賬時(shí)間更短。

樣板六

五個(gè)步驟，讓小錢變大錢

經(jīng)驗(yàn)值：

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我并非是個(gè)能理財(cái)之人，但凡與理財(cái)沾邊的，例如炒股票、買基金、小型投資、各類保險(xiǎn)等我都沒(méi)做。我除了公司買的社保再無(wú)他保，也再無(wú)任何投資。為何？首先我僅僅是每個(gè)月領(lǐng)著一份不算高的薪水度日的都市螻蟻，再者自知社會(huì)履歷尚淺，眼光不夠銳利，不敢胡亂投資以免雞飛蛋打。如果你的情況同我一樣，那么請(qǐng)參考我在生活中自創(chuàng)的“理財(cái)”之道。

（一）做個(gè)宅女吧

但凡認(rèn)識(shí)我的人都知道，我是個(gè)很能“宅”的人，“宅”的程度導(dǎo)致我QQ好友印象中多人評(píng)價(jià)我的“宅”。我平時(shí)基本不出門，即使上班，也是兩點(diǎn)一線。現(xiàn)在還搬進(jìn)了公司宿舍，那么我出門的時(shí)間僅限于周末回市區(qū)的家，少了花花世界的誘惑，銀子流失的機(jī)會(huì)只會(huì)越來(lái)越少。

（二）網(wǎng)絡(luò)寄居蟹

我們已經(jīng)進(jìn)入E時(shí)代，各式各樣的產(chǎn)品也充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，于是中國(guó)也出現(xiàn)了購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)拍的好處就在于價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，足不出戶能夠掃遍全球，再也不用頂著日曬雨淋出入商店遭人宰割，當(dāng)然如果你是個(gè)專柜狂，你只尋求完美的品質(zhì)，你只享受悠閑逛街的樂(lè)趣，那么，你完全可以跳過(guò)這段。

（三）商場(chǎng)狙擊手

各大商場(chǎng)會(huì)不定期開展促銷活動(dòng)，這個(gè)時(shí)候你會(huì)收到短信或者DM，一般商場(chǎng)搞的活動(dòng)會(huì)是買×送×，或者是×倍積分，一年中難得的幾次機(jī)會(huì)又豈能錯(cuò)過(guò)？蓄積了許久的欲望請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)時(shí)刻爆發(fā)出來(lái)吧。買×送×只收一份的錢，積分又可以換禮品，兩全其美。

（四）超市響尾蛇

我們的生活離不開超市，離不開吃穿住行。如今的大型超市一應(yīng)俱全，超市的促銷活動(dòng)比商場(chǎng)頻繁，但是即使頻繁也是有時(shí)間限制的，如果你超過(guò)了時(shí)間去購(gòu)買，促銷已經(jīng)恢復(fù)原價(jià)，所以，你一定要耳聽八方眼疾手快，見(jiàn)到促銷劃算的就一定要拿下，促銷不等人哦。

（五）步行跟斗云

如果距離不算太遠(yuǎn)，天氣不算惡劣，完全可以用步行來(lái)代替汽車，長(zhǎng)期坐在辦公室，回家又是電梯上樓，現(xiàn)代人的身體素質(zhì)往往不如老一輩。身體就像臺(tái)機(jī)器，上了發(fā)條而不去運(yùn)作是會(huì)生銹的，大家步行起來(lái)吧，既能減肥又能養(yǎng)生還能省錢，何樂(lè)而不為呢？

樣板七

家有“低碳”男

經(jīng)驗(yàn)值：

文／冰 梅

沒(méi)有出現(xiàn)“低碳”這個(gè)詞之前，我稱老公為小氣男、摳門男，現(xiàn)在，我冠他個(gè)美名“低碳”男。

剛剛結(jié)婚那幾年，因?yàn)槔瞎男狻搁T，我不知道和他慪了多少氣。我這人向來(lái)大手大腳慣了，生活中也不怎么節(jié)儉。比如清洗衣服的時(shí)候，我是一邊清，一邊讓水嘩嘩地流，然后再嘩啦一下，全部倒進(jìn)廁所。有一次老公在家看見(jiàn)了，說(shuō)，你真浪費(fèi)啊！不知道把水裝進(jìn)桶子里，再用來(lái)沖廁所啊！我眼一橫，有必要嗎？反正單位的地下水，又不要錢。

我們家里炒菜用的油，一般都是一個(gè)月一壺。原來(lái)老公都不怎么說(shuō)，可是隨著年齡的增長(zhǎng)，老公的肚子也越來(lái)越大，吃飯的時(shí)候，往往每個(gè)菜碗里扒拉一下說(shuō)，你往后少放點(diǎn)油，油太多了不想吃。兒子也在旁邊摻和，是的是的，別人都說(shuō)我越來(lái)越胖了。我很生氣，每天下了班，還要做飯，做了你們還這么挑剔，哼，少加油，油少了你們又說(shuō)不好吃，這女人真難做啊！我的火一下子就躥上來(lái)了，我生氣地說(shuō)，往后你來(lái)做好不好。老公趕快舉手投降。

沒(méi)想到，幾年后，兒子也如我一樣，大手大腳，并且一點(diǎn)也不心疼錢，晚上一個(gè)人在家的時(shí)候，怕黑，把所有的燈都打開；天熱的時(shí)候，我們不在家，他一個(gè)人開空調(diào)玩游戲。我這才認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，他也染上了我的壞習(xí)慣，必須控制源頭，從我做起。

和老公交流后，老公喜滋滋地說(shuō)，還是我的觀點(diǎn)對(duì)，該節(jié)約的地方就是要節(jié)約，這是一種生活方式，節(jié)能又環(huán)保。他趕緊買來(lái)兩個(gè)大桶，放在廁所里，清了衣服的水，倒進(jìn)桶子，再用來(lái)沖廁所。兒子往往不在乎，老公就一次又一次地反復(fù)提醒，漸漸地，兒子也養(yǎng)成了習(xí)慣。

看著很多的朋友，一家一家都買了小車，我好羨慕，也鼓動(dòng)老公買一輛。老公說(shuō)，沒(méi)有必要，上下班騎自行車，既便捷，又環(huán)保，還可鍛煉身體，你沒(méi)看我的肚子越來(lái)越大了嗎？再說(shuō)了，你不要太虛榮了哦！末了還不忘教訓(xùn)我一句。我氣死了。

周末，老公往往會(huì)帶上兒子騎自行車到公園去鍛煉，放假還到野外遠(yuǎn)足。禁不住他們的鼓動(dòng)，我也去了一次，一家人在一起玩得非常快樂(lè)，兒子也變得越來(lái)越陽(yáng)光、開朗、堅(jiān)強(qiáng)了。

老公得意地說(shuō)，家有“低碳”男，時(shí)尚又環(huán)保，安全又實(shí)在，還是不錯(cuò)的。

技術(shù)四

免費(fèi)電腦記賬軟件大放送

關(guān)鍵詞：電腦記賬、軟件

文／清風(fēng)慕緣

對(duì)于理財(cái)我們要養(yǎng)成兩個(gè)良好的習(xí)慣，一是節(jié)儉，二是記賬。有“女性經(jīng)營(yíng)之神”稱號(hào)的何麗玲，在她8歲時(shí)，祖母就開始教她如何記賬。記賬可以幫您養(yǎng)成良好的花錢習(xí)慣，開源節(jié)流保持收支平衡，為你的個(gè)人理財(cái)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下面筆者給大家介紹幾款免費(fèi)的記賬軟件：

美萍記賬通

“美萍記賬通”是一款功能強(qiáng)大、特別簡(jiǎn)單易用的免費(fèi)財(cái)務(wù)記賬軟件，它不需要用戶了解深?yuàn)W的財(cái)務(wù)知識(shí)，不用培訓(xùn)即會(huì)使用。美萍記賬軟件也可以說(shuō)是一款傻瓜型的流水賬管理系統(tǒng)，通過(guò)記錄每日現(xiàn)金支出、收入的明細(xì)賬，為大家提供詳細(xì)的收入支出日?qǐng)?bào)、月報(bào)、欠款明細(xì)等重要信息。

使用“美萍記賬通”，您不需要學(xué)習(xí)專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，就可以隨時(shí)了解您的資金狀況，方便管理各種收支，并且完全支持各種報(bào)表查看打印等功能，通過(guò)各種加密手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和個(gè)人信息的安全。

軟件下載地址：http：／／www．mpsoft．net．cn／mpjzt．htm

中國(guó)式理財(cái)軟件

本軟件是綠色版本，不需要安裝就可以使用，使用它您可以輕松理財(cái)。“一百萬(wàn)不多，一千元不少”，講的就是要有理財(cái)觀念，要有實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由的想法。中國(guó)式理財(cái)軟件，是您的個(gè)人銀行，又是您的專業(yè)財(cái)務(wù)專家。它能把您模糊的理財(cái)意識(shí)、粗放的財(cái)務(wù)管理變得精確、有序、清晰。通過(guò)理財(cái)?shù)倪^(guò)程，不僅讓您清楚地知道財(cái)務(wù)的收入來(lái)源與支出，也能讓您知道財(cái)務(wù)的現(xiàn)狀構(gòu)成，引導(dǎo)您實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。使用它您可以隨時(shí)知道現(xiàn)在的資金情況，應(yīng)該收回哪些賬戶多少資金，應(yīng)該返還誰(shuí)多少資金。

無(wú)論您是學(xué)生也好，白領(lǐng)也罷，或者是家庭戶主，或者是個(gè)體老板，都可以通過(guò)修改里面的默認(rèn)收支科目，變成您最常用的收支科目，這樣平時(shí)錄入就會(huì)更方便一點(diǎn)，完全變成給您量身定做的個(gè)人銀行。并且里面有豐富的查詢統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)結(jié)果通過(guò)表格或者圖形展示，直觀清晰。

軟件下載地址：http：／／wwwonline－down，net／softdown／89926＿2．htm

4W家庭理財(cái)

許多理財(cái)軟件只是為了記賬而記賬，很少對(duì)收支數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用戶不能發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題。時(shí)間長(zhǎng)了，用戶也就沒(méi)有興趣堅(jiān)持記賬了。本軟件采用圖形方式，既可以直觀顯示用戶任意指定時(shí)間各項(xiàng)收支所占比例，也可以縱向比較某類收支歷史變化情況，還可以查看賬戶余額變化情況。況且本軟件是綠色軟件，不需要安裝，使用起來(lái)特別方便。

軟件下載地址：http：／／www．online－down．net／softdown／34592＿2．htm

家庭理財(cái)小管家

簡(jiǎn)單易用的家庭理財(cái)小管家，記錄日常的收入、消費(fèi)開支，是您不可多得的家庭理財(cái)軟件。功能雖然簡(jiǎn)單卻十分實(shí)用，可隨時(shí)查詢不同時(shí)間段或不同消費(fèi)品的消費(fèi)情況，并提供各種分析報(bào)表，助您更好地了解消費(fèi)支出，從而更好地掌管您的財(cái)富！

通過(guò)使用家庭理財(cái)小管家，您可以更好地了解自己的財(cái)務(wù)情況，從而使自己的財(cái)富越來(lái)越多！

軟件下載地址：http：／／www．newhua．com／soft／76597．htm

熊貓記賬

熊貓記賬是一款針對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)收支的記賬軟件，通過(guò)對(duì)資金收入、資金支出、賬戶操作等進(jìn)行記錄，提供多種統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)圖表對(duì)支出和收入的分類、構(gòu)成、走勢(shì)進(jìn)行分析，為合理分配自己的資金打好基礎(chǔ)。

佳智源家庭理財(cái)軟件

本軟件采用多用戶分權(quán)操作，管理員可增加、刪除用戶，并為其設(shè)定相應(yīng)權(quán)限，用戶只能在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行操作，保障數(shù)據(jù)安全；自助排序功能，可用多達(dá)10種方式對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行排序，讓報(bào)表瀏覽更直觀，更加貼近您的操作習(xí)慣；強(qiáng)大查詢統(tǒng)計(jì)功能分為簡(jiǎn)單查詢統(tǒng)計(jì)、多條件組合查詢統(tǒng)計(jì)以及全部查詢統(tǒng)計(jì)功能，讓您想看什么就看什么；允許用戶將查詢統(tǒng)計(jì)出來(lái)的報(bào)表，直接導(dǎo)出到Excel文件，支持兩種文件格式，讓您更省心；系統(tǒng)提供兩種精美打印方案供您選擇；系統(tǒng)具有自動(dòng)備份、手動(dòng)備份與恢復(fù)功能，讓您的數(shù)據(jù)更安全，用得更安心。

軟件下載地址：http：／／www．skycn．com／soft／39205．htrnl

愛(ài)家――家庭記賬軟件

你想做好家庭開支的記錄嗎？你想有計(jì)劃有目的地支配家庭收入嗎？你想增強(qiáng)家庭理財(cái)觀念，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣嗎？你想很輕松地做好個(gè)人理財(cái)嗎？不要著急，使用本軟件你就可以做到。這是一款功能全面的家庭記賬軟件，集日常開支、分類管理、用戶管理、日記管理，并且能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)個(gè)人財(cái)務(wù)狀況成報(bào)表，資金情況一目了然。

軟件下載地址：http：／／www．online－down．net／soft／19975．htm

小賬本――家庭理財(cái)

作為一個(gè)家庭理財(cái)軟件，本軟件功能還是比較豐富的。可以登錄家庭成員，并且設(shè)置密碼。整個(gè)軟件分為收支、儲(chǔ)蓄、財(cái)產(chǎn)、保險(xiǎn)、備忘五部分，有詳細(xì)的項(xiàng)目可供選擇，也可自己編輯項(xiàng)目。有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，并且能以3種圖表顯示，個(gè)人財(cái)產(chǎn)所有情況盡收眼底。

軟件下載地址：http：／／www．skycncom／soft／12410．html

樣板八

北大教授的另類育兒經(jīng)

經(jīng)驗(yàn)值：

文／樂(lè) 迪

再富都要窮孩子

作為中國(guó)最知名學(xué)府的金融學(xué)教授，呂隨啟非常注重兒子的金錢觀：從兒子呂桑源3歲起，他就開始教育兒子惜錢而不愛(ài)錢，把錢用在最合適的地方。

“再富都要窮孩子”是呂隨啟一直很認(rèn)同的觀點(diǎn)。

2007年的暑假，父子倆經(jīng)過(guò)一座大廈時(shí)，看到清潔工正在辛苦地干活。回去后，呂隨啟就給兒子布置了一個(gè)作業(yè)，讓他利用課余時(shí)間撿廢品賣。呂桑源辛辛苦苦地?fù)炝艘粋€(gè)月的瓶子罐子，加起來(lái)才賣了一百塊錢。兒子抱怨：“這世上怎么會(huì)有這么苦的活！”呂隨啟趁機(jī)教育兒子：“知道錢不好掙了吧？所以你不要亂花啊。”那辛苦賺來(lái)的一百元讓呂桑源第一次體會(huì)到什么叫舍不得。從那以后，兒子再也不亂用一分錢了。

消費(fèi)中培養(yǎng)理財(cái)能力

每個(gè)月，呂隨啟都會(huì)讓妻子給兒子固定的零花錢，但要求他記賬：買了什么東西，價(jià)格多少。如果孩子記得很清楚，就給予鼓勵(lì)；如果不記賬或亂消費(fèi)，則給予警告。

10歲前，呂桑源手上已經(jīng)積攢了一筆錢。呂隨啟對(duì)兒子說(shuō)：“你錢袋里的錢越來(lái)越多了，爸爸給你放到銀行吧，這樣錢會(huì)慢慢變多。”兒子很高興：“快告訴我是怎么一回事！”很快他就從爸爸口中弄懂了銀行的作用和運(yùn)作流程。

隨后，呂隨啟給兒子辦了一張信用卡，教他怎么使用。初次刷卡消費(fèi)，呂桑源很興奮，經(jīng)常刷卡消費(fèi)。一次，沖動(dòng)之下他買了一件很貴的東西。當(dāng)他還沉浸在購(gòu)物的快樂(lè)中時(shí)，卻收到了銀行的催款通知單，這下他傻了眼，羞愧地對(duì)爸爸說(shuō)：“我闖禍了，這個(gè)月的開銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超支了，還不上了。”呂隨啟早就料到了兒子會(huì)有這一出，他趁機(jī)教育他：“爸爸之前已經(jīng)告訴過(guò)你信用卡透支多少，就要還多少。你要知道，這個(gè)世界，除了陽(yáng)光和空氣是大自然賜予的，其他的一切都要通過(guò)勞動(dòng)獲得，所以消費(fèi)一定要有限度。”

炒股培養(yǎng)兒子淡定的心態(tài)

呂隨啟是教授金融的，因?yàn)楣ぷ髟颍３?huì)關(guān)注股票行情。看著大盤的跌宕起伏，兒子好奇地問(wèn)：“這起起落落的是個(gè)啥玩意兒？”呂隨啟就耐心給兒子講解。為了讓兒子實(shí)際感受，呂隨啟給了兒子幾百塊錢，指導(dǎo)他去買了一點(diǎn)股票，給他講股市的規(guī)律和道理，讓他感受股票的漲跌。呂桑源親眼看著自己的股票賺了800元，沒(méi)拋，不久后又虧了20元。他為失去機(jī)會(huì)感到很后悔，爸爸卻說(shuō)：“炒股要練就一種淡定的心態(tài)，還有意志力。人無(wú)論做什么事，都必須有泰山崩于前而面不改色的氣度。”

2008年9月，金融危機(jī)后股市暴跌，呂家的一個(gè)親戚也因?yàn)槌垂刹铧c(diǎn)兒傾家蕩產(chǎn)，找到呂隨啟捶胸頓足，呂隨啟特意把兒子叫來(lái)，讓他目睹了這一場(chǎng)面。親戚走后，呂隨啟告誡兒子：“好多人一無(wú)所長(zhǎng)，他們夢(mèng)想著靠炒股來(lái)一夜暴富，這是很危險(xiǎn)的。在股票市場(chǎng)，必須具有極其專業(yè)的知識(shí)才有更多的賺錢機(jī)會(huì)。”