時間：2022-10-13 12:09:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網店調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
去年4000萬人參與網絡傳銷，涉案資金60億元
近年來，隨著電子商務的蓬勃發展，淘寶網、阿里巴巴、網盛生意寶、支付寶、當當網、京東商城、新蛋網、卓越亞馬遜、VANCL等一批知名電子商務平臺的普及，一些傳銷組織開始以當下時髦的“電子商務”、“網絡團購”、“網絡廣告”、“網賺”、“網上購物”、“淘寶網店”、“網絡直銷”、“網絡營銷”、“網上基金投資”等名義，以快速發財致富為誘餌，誘騙網民從事網絡傳銷非法活動。
去年有4000萬人參與網絡傳銷
日前，聯合中國反傳銷協會、中國反傳銷志愿者聯盟編撰，經過數月的專題調研、數據監測，在杭州了中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》（報告下載：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。
報告主要針對以電子商務名義進行非法傳銷的企業展開調查，主要內容包括網絡傳銷現狀與特征、網絡傳銷組織運作模式、網絡傳銷企業的發展現狀等方面。
據《2010中國網絡傳銷調查報告》顯示，2010年參與網絡傳銷的人員超過4000萬，經工商查處公布的涉案金額達60億元，其影響范圍和發展勢頭直逼傳統傳銷，且大有超越之勢。
而由于網絡傳銷極具隱蔽性，給工商查處帶來難度，還有大量的網絡傳銷組織未被發現。網絡傳銷已發展成為危害網絡安全的重要因素，為電子商務和合法直銷的健康發展設置障礙。
報告顯示，2002至2010年，網絡傳銷在我國的發展由星星之火逐漸形成了燎原之勢，網絡傳銷案例不斷增多，且增長迅速，發展趨勢由單純依靠網絡逐漸發展為利用電子商務這一先進手段發展下線。2002年，傳銷組織開始“觸網”，通過出售網絡虛擬物品發展下線。而到了2009年，傳銷組織手段逐漸成熟，一些大型實體企業開始建立網上平臺，招聘傳銷隊伍從事網絡傳銷。
網絡傳銷主要通過購物、游戲等載體實現
中國的零售市場整體增幅放緩，市場競爭加劇。7月，第一太平戴維斯中國零售商調查報告顯示，2012年中國零售額增幅出現下滑，多個品類名義的同比增幅已降至10%左右。預計未來五年，零售額增幅難出現明顯上升，零售市場邁入低速增長階段。
實體店升級提升形象
面對經濟放緩、競爭加劇的局面，零售商如何應對？越來越多的品牌商戶不再比拼開店速度及城市覆蓋，而是代之以差異化的經營。第一太平戴維斯對100個零售商進行調查顯示，17%的零售商表示，未來12個月將計劃店鋪升級改造，主要集中在餐飲、一般服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個零售行業，均計劃通過在核心城市以店鋪整固和開大型標志性旗艦店，來展示產品、提升形象。
以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個品牌集合展示，或將自有及品牌整合。而一些服飾品牌需求面積也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。
積極開展網上業務
零售商在受到在線零售的沖擊下，開展網上業務的同時，僅保留部分實體店以注重實體店的形象宣傳及產品展示。據報告顯示，2012年中國在線零售交易額達人民幣1.3萬億，同比增加66.2%，在社會零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調查的餐飲、服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個品類中，服飾品牌受網店影響最為明顯，尤其對于低價位服裝店，其實體店成本費用上升使其愈發難與淘寶商家或凡客誠品等電商競爭。因而有的品牌開始通過與運營商合作等多種方式積極開展網上業務，僅保留部分實體店，且更加注重形象宣傳及產品展示。
同時，在線零售對實體店鋪的沖擊，購物中心業主對商場氛圍及體驗的關注更勝從前，以吸引消費者前往。這或許意味著體驗類業態，如美容服務及親子教育等在購物中心將發揮更重要的作用。
選址要求越發苛刻
由于銷售額增速放緩，租金持續上漲，勞動力成本上升，零售商對選址要求也愈發苛刻，成熟商圈成為多數商戶不二之選。報告顯示，84%的零售商表示關注一線城市，其中北京及上海兩座城市尤為品牌關注。此外，53%的受訪者表示關注二線城市，而僅有24%的受訪者考慮三四線城市。95%的受訪者鎖定成熟商圈，僅有15%的商戶表示愿意考慮潛在新興商圈項目，而即便如此，最終進駐與否還需考慮項目本身及開發商背景而定。
訊：《2012中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在人才需求的層次上，目前電子商務人才最缺以下三個層次的人才：高層次管理人才、應用層次的人才、技術人才和綜合性人才。
電子商務及其相關配套的產業鏈逐漸成熟，滋生了如網店運營、網絡推廣、移動電子商務終端APP開發等電子商務相關職業，給IT行業提供了大量職位。同時一些傳統的零售企業也紛紛進軍電商領域，但人才的培養速度跟不上行業發展的速度，導致人才缺口迅速擴大。
專家指出，電子商務人才屬于復合型人才，需要具備技術、經濟、貿易、管理等相關知識。一個優秀的電商人才需要經過長期的培養、接受市場的實戰演練，才能對提升企業的核心競爭力起到至關重要的作用。但是電子商務行業起步晚、積累時間較短，在中國只發展了十幾年，人力資源結構一時難以適應和調整，所以導致了電商人才缺口大，尤其是優秀的電商人才特別緊缺。
在《前程無憂2012年年中盤點IT篇》中曾經提到，今年上半年，雖然電商企業還處于互挖墻腳的階段，但是以往那種動輒幾十萬元年薪挖人的浪潮已經平息。某電子商務企業的HR孔小姐表示，雖然大學里設有電子商務專業，但是這些學生們還只是電子商務的門外漢，而企業渴求的是有三年以上從業經驗的電商營銷人才。（來源：中國青年網)
關鍵詞：網站營銷；中小企業；SWOT分析
中圖分類號：F27文獻標識碼：A
原標題：我國中小企業網站營銷的SWOT分析
收錄日期：2012年3月26日
近幾年來，隨著互聯網技術的高速發展，很多企業都建立了自己的網站。網站營銷因其低成本、高效率，吸引了眾多企業的參與，并以其獨有的優勢逐步成為現代營銷的主流。網站營銷在中小企業中也得到廣泛認同，并迅速發展起來。但是，總的來看，許多中小企業的網站營銷并沒有收到預期的效果。
一、網絡營銷與網站營銷
網絡營銷是以互聯網為載體，以符合網絡傳播的方式、方法和理念實施營銷活動，是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標而進行的。網絡營銷包含的內容很廣，主要有：網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網絡廣告、網絡營銷管理與控制，等等。
網絡營銷的核心思想就是“營造網上經營環境”。所謂網上經營環境，是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境，包括網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業的網絡環境等，網絡營銷的開展就是與這些環境建立關系的過程，這些關系處理好了，網絡營銷也就卓有成效了。網上經營環境的營造主要通過建立一個營銷型網站，并以此為基礎，通過一些具體策略對網站進行推廣，從而建立并擴大與其他網站之間以及與用戶之間的關系，其主要目的是為企業提升品牌形象、增進顧客關系、改善顧客服務、開拓網上銷售渠道并最終擴大銷售。
可見，網站營銷只是網絡營銷中的一部分，是對企業自身網站的推銷，是企業開展網絡營銷活動的基礎，目的在于通過各種策略和手段，提高網站在目標客戶和合作伙伴中的知名度，增加訪問量，擴大影響力，為企業挖掘新的客戶資源。
二、我國中小企業網站營銷現狀
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在2011年10月份了《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告（2011年上半年）》，《報告》顯示：中小企業中擁有獨立網站或網店的比例達到了48.1%。其中，100人及以上的企業中擁有網站或網店的比例接近70%，但在規模較小的中小企業中建站比例還偏低，7人以下的受訪企業中擁有網站或網店的比例僅為20%左右，還有很大的發展空間。
我國中小企業中，有專門維護網站的部門或人員的企業比例僅有52%，近一半的企業缺乏專業的互聯網人才。中小企業網站功能主要表現在信息，沒有達到企業展示產品或服務、樹立品牌形象、建立客戶服務渠道的目的。盡管60%左右的中小企業認為網站營銷是企業未來營銷的一個重要趨勢，30%左右的中小企業認為網站營銷的開展將為企業自身贏得競爭優勢，提升企業經濟效益。從中小企業網站營銷開展情況來看，網站調研、網站廣告、網站分銷、網站服務等網站營銷活動，已經不同程度地滲透于中小企業的經營生產之中，部分企業開始通過網站接受客戶訂單。不過，總的來看，大部分企業的網站營銷多處于信息階段，尚未真正進入網站營銷階段。
三、我國中小企業網站營銷SWOT分析
（一）優勢分析
1、產品適合進行網站營銷。中小企業處于規模較小的市場或專業化的市場，如服飾配件、小家電或某種專用設備、零部件等，客戶群體廣泛，適宜進行網絡營銷。
2、具備了開展網站營銷的意識。中型企業規模小，管理層級簡單，溝通和決策快捷，一般是管理者的經營理念決定了企業的發展。《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》顯示，60%左右的中小企業已經看到了網站營銷的發展前景，管理層的重視將成為中小企業開展網站營銷的重要推動力。
（二）劣勢分析
1、缺少網站營銷人才。近一半的中小企業缺乏互聯網專業人才，對于具有網站營銷經驗的人才更是缺乏。人才的缺乏造成中小企業難以形成有效的網站營銷方案，并且網站建設水平低下，經常存在欄目設置交叉重疊、欄目名稱意義不明確、網站商業信息量低等問題；或者過于注重對網站美術效果的追求，實用性不足，過分注重視覺效果，而營銷功能不夠明顯，不能為網絡用戶提供富有價值的產品和服務信息，結果造成網站吸引力不足，不能留住網絡客戶。
2、缺乏網站推廣的資金投入。許多中小企業網站建成后缺乏對搜索引擎、網站優化、關鍵詞優化、媒體推廣方面的進一步投入，網站推廣品牌、展示商品/服務、商品促銷、企業宣傳、服務顧客等功能缺失，使網站難以發揮營銷的作用。
（三）機會分析
1、當今社會已經進入了信息時代，信息資源成為人們工作、生活不可或缺的一部分，客戶對信息的需求越來越強烈。通過互聯網，人們可以越來越方便地獲取信息。網站營銷成為中小企業擴大市場的重要機會。
2、互聯網用戶規模日益擴大，使用互聯網已經從時尚轉變成生活必須，越來越多的人開始使用互聯網。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，達到5.13億，互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。
（四）威脅分析
1、中小企業中擁有獨立網站或網店的比例達到了48.1%。其中，100人及以上的企業中擁有網站或網店的比例接近70%，中小企業龐大的數量會造成企業間的激烈競爭。
2、中小企業網站營銷不成熟，有可能受到大企業的打壓和攻擊。
3、中小企業還要面對網絡安全方面的威脅。目前，垃圾郵件、病毒、間諜軟件和不適內容會中斷企業業務運行。要防范這些威脅，就需要在網絡安全方面有增加投入。但現在的經濟形勢讓眾多中小企業面臨生存挑戰，IT投入的縮減、專業人員的不足等因素，都讓中小企業在對付網絡威脅方面更加無助。（表1）
從以上分析不難發現，我國中小企業網站營銷模式的優勢和機會在于線下擁有豐富的客戶群體可以發展、管理層重視并擁有越來越多的消費需求，而目前存在的問題是缺少網站營銷的人才、資金投入不足，并且面臨企業間的激烈競爭、大企業的打壓和網絡安全的威脅。
四、我國中小企業網站營銷方案設計
（一）做好網站規劃，確立網站營銷的指導思想。首先，中小企業在開展網站營銷前，應進行充分的市場調研活動，全面了解公司自身情況，深入分析市場主要競爭情況和相關行業情況，以便對企業網站建設的目的功能進行科學定位。要明確建設網站的目的是為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站；其次，要重視網站的設計。網站頁面的美術設計要與企業整體形象一致，欄目規劃要合理，要為網絡用戶提供富有價值的產品和服務信息，注重網站的實用性，充分體現網站的在線銷售、商品促銷、企業宣傳等功能；最后，要保持網站營銷的指導思想，以把網站建設成營銷型網站為根本目的。
（二）從網站用戶需求出發對企業網站進行完善。在今天的消費市場中，用戶需求具有多樣化、個性化的特征，中小企業要對這些變化做出及時快速的反應，建設網站前要了解用戶，要以用戶體驗為核心和出發點對企業網站進行完善。一方面要滿足網站營銷目標用戶個性化需求，設計網站功能；另一方面應結合網站用戶意見不斷對網站功能進行完善。中小企業在網站營銷的開展過程中，應極為重視網站用戶意見，一切從網站用戶需求出發，促進網站營銷的深化和實際經濟效果的提高。另外，用戶訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的了解，企業網站的價值也就在于靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息。過時的產品信息或者產品信息不完善不僅無法促進銷售，同時也影響用戶的信心。
（三）從打造網站營銷團隊入手，提升網站營銷水平。目前，中小企業的網站營銷急需專業性人才。總的來講，企業網站營銷團隊人員專業化不強嚴重制約了網站營銷水平的有效提升。針對這一情況，中小企業在網站營銷開展上，應從打造專業化網站營銷團隊入手，從組織機構完善、專職人員培訓等方面強化營銷團隊建設。在組織機構完善上，中小企業應成立專門的網站營銷組織機構、部門、小組或者專員，明確職責，負責與網站建設推廣有關的各類事務，將網站營銷工作作為企業營銷工作中的一項常態化、日常化工作來抓，通過持之以恒的推廣管理，以求產生顯著的經濟效益。在專職人員培訓上，中小企業應強化對企業網站營銷人員網絡技術、營銷技巧的全面培訓。
（四）做好網站推廣工作。網站推廣的方式多種多樣。第一，可以利用傳統媒介廣告進行網站推廣。第二，在互聯網上進行推廣。首先，利用搜索引擎推廣。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。它是網站推廣最快捷的方式，包括注冊搜索引擎、搜索引擎結果登錄和搜索引擎競價排名；其次，網絡廣告宣傳推廣。網絡廣告是一種以消費者為導向、個性化的廣告形式。消費者可根據自己的個性特點和喜好，選擇是否接收、接收哪些廣告信息。將網絡廣告用于網站推廣，具有可選擇網絡媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優點，適合于網站初期及運營期的任何階段。第三，電子郵件推廣。隨著互聯網的迅速普及，E-mail已經成為人與人溝通的主要手段。隨著通信技術的快速發展，用手機發送電子郵件也已變成現實，每天收發E-mail已經成為許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問量的重要方法，前提是不能大量發送未經許可的垃圾郵件。
主要參考文獻：
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王慶祥
被稱為“溥儀研究第一人”的王慶祥，發現一博客稱自己是“壯碩的蛆蟲”等，博主成郁文侵犯名譽權，訴至法院索賠30萬。法院一審判決成郁文賠償王慶祥1萬余元。
筆如雙刃刀，既可傷害別人，亦會割到自己。
白姓房東
面對房客多月未付房租，臺北―67歲的白姓房東，因屢次催討無果，在房客的大門上，以粉筆寫上“欠房租、不要臉”。經房客提控，臺北地院審理后，依妨害名譽罪判處房東拘役20日。
下次催討寫上“欠房租，要臉”。
簡?史蒂文斯
美國91歲的老婦簡史蒂文斯因為無法接受丈夫的去世，竟然將丈夫的尸體留在身邊，與這具尸體一起生活了10多年。除了丈夫的尸體外，她還將孿生姐姐的尸體存放在家中。
生死不離。
小浪濤
貴陽市云巖區長沖巷的王先生家，428元錢不翼而飛，主人的兒子小浪濤被懷疑偷錢，遭到母親的一頓打。事后，女主人發現，鈔票是家里待產的黑貓拖去墊窩了。
喵了個咪!黑貓讓人背黑鍋。
謝西商
臺灣嘉義縣老鹽工謝西商只有小學畢業，卻是地方上有名的“博士爸”，5個兒子4個是博士，如今包括媳婦、孫女、女婿，家族共有9個博士；每逢考季，都有家長和考牛不計路遠跑來謝家求“博士水”。
此水只應天上有。
塔吉瑪?阿古哈斯
伊朗最年長的婦女塔吉瑪?阿古哈斯在哈馬丹省的一個小村落中去世，享年145歲。伊朗媒體報道稱，阿古哈斯于1865年出生，終身未嫁。
看來剩女南必要多存些養老錢。
一周熱次榜
可樂族
以可樂為首的碳酸飲料，甜膩、清涼，同時價格便宜。而在職場中，也有這么一類人，尤其是女性，被稱為可樂族。她們年輕、活潑俏麗，做的工作難度不大，容易上手，門檻不高，但是工作卻也沒有太大技術含量，后續發展前途堪憂。
紅條
指一種新型紅包。這種紅包是把寫有“來日可憑此條參加本人婚宴”或類似文字的紙條放入紅包中(紙條通常也用紅紙)，然后送給發喜帖的人，以此緩解因為人情世故收到扎堆喜帖而造成的經濟壓力。
脈客
“脈客”的全稱是“人脈經營”。脈客是指善于使用和經營人脈的人，斯坦福研究中心曾經發表一份調查報告：一個人賺的錢，12.5％來自知識，87.5％來自人脈。
兩餐半人
指的是現代社會生活壓力大節奏快，很多人一日三餐中總有一餐胡亂吃吃，被稱為“兩餐半人”，他們的典型特征是每日三餐因為沒時間、沒在意、沒_情或者干脆沒想起來，總有一餐馬馬虎虎。
現實主義
傳統商家網銷不及網購總額1％
7月5日，來自中國連鎖經營協會的最新統計顯示，截至今年5月底，2009年度連鎖百強企業中已有31家開展了網上零售業務。只不過，傳統零售企業網上商城的發展仍顯單薄，其整體銷售額在國內網購市場的占比不足1％。
谷歌將給同性戀雇員更高薪水
Google宣布從7月2日起，該公司的同性戀員工薪資將比異性戀者高，原因是“同志家庭”無法像正常家庭在所得稅方面享有減免優惠。為T彌補他們在稅收方面的損失，公司決定多付薪水。有評論說，Google的福利政策會帶來連鎖反應，讓其他公司效仿。
廣州上網吧要刷身份證
7月1日開始，廣州全市網吧開始執行實名制登記制度，市民上網上必須刷身份證，未成年人和持他人身份證者都被拒絕入內。有網吧老板表示，嚴管期間生意驟減一半以上，希望能延長營業時間。
一周風向
麥當勞如何自證食品安全
據《法制晚報》報道：麥當勞曾推出一種“全白肉”麥樂雞，最近有調查發現，美國的麥樂雞竟然含有橡膠化學成分“聚二甲基硅氧烷”。麥當勞表示，這種用于化妝品及泥膠的化學物質，不會危害人體健康。
雖然該公司表示將發媒體函來專門說明中國麥樂雞到底是否安全，但筆者認為，如果僅僅是來源于麥當勞公司一方單獨的辟謠，這是不夠的，難以消除公眾對此的擔憂與疑慮。相關部門應該主動介入調查監測，向社會一份足夠權威的官方鑒定。
不妨對網店減免稅收
據《第一財經日報》報道：《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》7月1日開始施行，網上小店主擔心的是稅收問題。新規定要求，具備條件的網店要辦理工商登記注冊。而工商注冊未來則可能帶來營業稅等問題。
網店收稅收費，只是時間問題。而一旦繳納有關稅費，那么，網店的經營優勢就不復存在，對于開網店的小本經營者來說，這不啻為嚴重的打擊。既然國家可以通過稅式支出扶持像交通電力這樣的強勢產業，那么，為什么網店這樣的小經營者，就不能享受稅式支出的好處呢?
房價下跌財政缺口誰來補
國土資源部部長徐紹史7月4日在全國國土資源廳局長座談會后接受采訪時表示，目前房地產市場呈現出量跌價滯態勢，再過一個季度左右可能會面臨全面調整，房價會有所下降。
回想2008年，受金融危機波及，國內房價大幅下滑，地方財政很快捉襟見肘，各地紛紛出臺五花八門的救市措施。為什么高房價治不了，其核心是怎么解決地方政府的財政收支平衡。把房價打壓下來，或減少甚至取消賣地財政，這個缺口拿什么來補?誰來補?
法律過時已是大問題
大丫山／文
陜西省企業在崗職工夏季防暑降溫費標準為：高溫作業工人每人每天2元；其他工人每人每天1.2元。2元能干什么呢?在筆者生活的這座城市，2元錢能買一塊雪糕，能坐一次空調公交……僅此而已。不過，這還必須是企業嚴格守法才能實現。如果執法部門執法稍不到位、企業稍耍點詭計，即便這可憐的2元高溫補貼，也可能成為鏡中花水中月。
歐洲一些國家的勞動法規都有高溫期休假的相關規定，我國的一些城市偶爾試過高溫停產，但都是臨時或不成文的規定。
法律法規疲軟、過時，已是大問題了。圍繞高溫環境下的作業問題，需要政府和立法部門想出一個萬全之策。
降溫費的另類發放途徑
馬龍生／文
搏斗由頭
針對連日高溫，有市民建議：將高溫假和降溫費寫進勞動法，氣溫超過一定限度，如38℃時應自動放高溫假；不能放假的企業，應給員工發放降溫費。
由于受原料上漲、加工費猛漲、勞動力工資居高不下等因素，今年國內羽絨服行業仍面臨嚴峻的考驗。
反對“過度時尚”，冰潔倡導“適度時尚”
2006年由于服裝大牌紛紛搶占羽絨服這塊蛋糕和暖冬，導致羽絨服銷售低迷，市場積壓大量庫存。2007年，一成不變多年的羽絨服行業，突然集體改走時尚化路線，多少讓市場稍有起色，時尚羽絨服成為市場新銳， 2009年的嚴冬讓各家賺了個盆滿缽滿。2010年的羽絨服銷售是否又會隨溫度的高低而“坐電梯”，銷售額好不好全看老天吃飯呢？
2009年，由于羽絨服市場大熱，一些品牌借機推出了短款露腰羽絨服，看上去非常時尚。部分中小品牌和雜牌狂打時尚牌，拼命在花樣上標新立異，這種只求面子，不顧里子的做法導致羽絨服行業魚龍混雜。
消費者王小姐就是露腰裝的擁躉。但去年冬天，由于短款羽絨服護腰不力，導致腰部受寒，盡管后來多次金針伺候，還是沒有緩過神來。這讓她后悔不已。今年剛剛入秋，王小姐就覺得寒氣襲人。“我是既想要溫度，又想要風度，但當初太強調后者了，忽略了羽絨服的功能性，看來凡事都不能過頭。”王小姐說。
根據最新的羽絨服調查報告顯示，高達73.26％的消費者對羽絨服的時尚性要求一般；僅有20.75％的消費者認為時尚性很重要；有5.99％的消費者認為無所謂時尚不時尚。在購買時尚羽絨服時，有73.24％的消費者喜歡流行元素強的羽絨服，但不會購買，他們認為流行元素強的羽絨服很快就會過時。專家分析說，太過時尚、前衛的羽絨服，就很快會OUT，所以有超過7成的年輕消費者對中度時尚情有獨鐘。
對此，冰潔總經理沈建峰提出了自己的看法：“雖然我們針對的目標消費群體是新新一族。但這并不意味著羽絨服要突破傳統、走新路線，就必須要卓爾不群、在設計上太過標新立異。”
眾所周知，冰潔是波司登旗下的品牌，有專業羽絨世家的背景，定位在青春時尚，2009年中華商業信息聯合會對全國各大商場的統計排名中,冰潔首次進入前五名，在專門定位為青春時尚羽絨服的品牌中排名第一。
沈建峰說,時尚是一種創新，時尚是人們對生活的一種態度，時尚必須是得以在消費者中傳播和應用的，只有“適度時尚”才是最受歡迎的，那些只有少數人關注的時尚不是我們眼中的適度時尚，我們的目標是讓大眾都能享用到時尚,是恰到好處的時尚。
“當然，我們還是會在翻新上動腦筋，兼顧那20.75％的對時尚要求較高的客戶。”沈建峰表示，他眼中的時尚，不是放棄功能性，舍本求末的華而不實，作為羽絨服，它的第一要素就是要保暖。因此，今年他們在面料上動腦筋，花大代價研發新產品。
據了解，冰潔2010年新款羽絨服推出了“青春校園”、“都市魅惑”、“浪漫情懷”三個系列，每一款都采用國際流行面料，設計緊跟時尚潮流趨勢，更好地滿足年輕消費者的不同需求。
今年冰潔的羽絨服流行色以明亮的色調為主，吸取了大自然的元素，增加了軍旅風格、駝色、橘色等新色系，吻合當前國際流行的趨勢。今年的男裝也突破了傳統沉悶的黑色、紅色，增加了橘色、寶藍色、綠色、灰色等色系。
設計上不僅高人一籌，冰潔在銷售上也做好了布局，冰潔營銷總監王道成說，冰潔在區域攻略上打造了6個核心市場，扶持6個潛在市場；在渠道攻略上重點打造‘雙百’工程，即‘攻占’100家以上大型商場、100家以上核心專賣店，最大程度地吸收最廣泛的顧客群。
作為中國羽絨行業協會副理事長、波司登國際控股有限公司董事長高德康表示，中國羽絨服正從粗加工到品牌經營轉型，與往年大雜燴式的競爭不同，今年一定是有聲譽、有競爭力的品牌能夠脫穎而出,同時他肯定地說”適度時尚”一定會成為行業發展的主流。
傳統企業加大電子商務力度,“適度時尚 ”成網購新寵
冰潔的“適度時尚”在網上開始顯現威力，據淘寶網數據顯示，最新一季網上銷售額冰潔已經在整個集團品牌中緊跟波司登品牌之后，這與冰潔定位的消費群體比較年輕，適合上網一族，同時時尚口味適中，兼具價格優勢有關系。記者隨意打開一個名為“波司登鋒尚潮人”的淘寶網店，發現冰潔陳列首當其中，而且與其它網店不同的是，這個網店竟然還有張娜拉和著名時尚攝影師尹超等光顧并留言，其網絡新品上架和商場專柜同步，這就不難明白冰潔為何會一躍成為網絡銷售的新星。
2010年傳統企業開始加大網絡銷售力度。原本一些大品牌的網絡銷售都是個人或者是一些經銷商自己做的網店，現已慢慢被品牌企業收回。2008年,一些服裝巨頭開始瞄準了電子商務，將銷售戰役打到了網上，羽絨服品牌不僅有像波司登、雪中飛、雅鹿等品牌有企業開的網上旗艦店。
“我們的電子商務從2008年剛剛起步，到了2009年已超過預期，今年預計會比去年翻一番。”波司登電子商務部經理趙學軍說。網購已不容小覷，波司登旗下有包括波司登、雪中飛、冰潔、康博等幾大品牌實現上網上銷售。
“我們的網上銷售和實體店差距不是很大，事實上，在我們進軍淘寶前，已經有一些經銷商在網上開店了，但當時他們開出的價格很低，只要稍有盈利就成交，我們介入后，將原先的那些經銷商都納入了統一的體系中。以前，一些網上經銷商不愿做售后管理，我們接手后，網上店鋪的形象包裝和售后服務全部由公司統一服務，品牌的美譽度就提升了。”
據趙學軍介紹，去年網上旗艦店中，波司登旗下品牌在網上售賣的90%以上都是新品，今年也會力爭達到80%以上。
“很多羽絨服企業會擔心，網上銷售和實體店銷售會‘打架’，互相競爭。其實，根據調查，我們發現去年的網上客戶中68%的來自于專賣店覆蓋不到的地方，如廣州、廣西、云南、貴州等，這樣兩者就能起到互補的作用。要知道，哪怕是在一線城市，一些寫字樓的白領想要立即找到專賣店，也有一定難度，但網絡銷售無疑給他們提供了購買羽絨服的‘快捷鍵’。”
“在我們看來，那些小打小鬧的淘品牌就像賣貨郎，在傳統企業出擊后，我們會采取兩項措施。一是在公司內部加強管理，二是制訂經銷商聯盟政策。規范網絡銷售市場，包括開設旗艦店，提供服裝配件、正規發票，網上銷售一定期限內無理由退還等。”趙學軍告訴記者。
記者在波司登采訪時，正遇電子商務部拍冰潔新款圖片。冰潔總經理沈建峰說，“時尚無處不在，時尚恰到好處”，我們要體現的是羽絨服適度時尚的精髓。
今年冰潔的新款羽絨服“青春校園”系列中大量運用了今冬的流行面料――錦衣紗，靚麗的色彩、輕盈舒適的設計，略帶夸張的前胸及后背的印花設計，頗有明星風范。而“都市魅惑”系列則是專程為熟男女們打造，其中幾款女式摩登茄克讓人眼前一亮。其中一款女式夾克運用了今冬流行面料――麥風紗，特殊的針織印花面料，極強的視覺沖擊力，極具個性時尚。而另一款夾克則采用了最近流行漸變皮革，簡潔、時尚、易打理。在“浪漫情懷”系列中，由張娜拉身穿的幾件淑女風女式浪漫繡花中長款羽絨服，其中清新的領部荷葉邊設計，像大朵的玉蘭，緩緩綻放。
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無論是創業還是要經銷新產品尋找新的利潤增長點，在選擇新產品時首先要明確自己的目標，是準備將產品作為一項長期的事業來發展，還是僅僅作為現有產品的一種補充，或者是其他的一些目的，目的的不一樣決定了自己在此項項目上將投入的資金、時間、精力和操作方式都不一樣，這些因素往往直接影響甚至就決定了該項目的最終命運。
二、項目介紹
經過對網上商店的調查報告。做出以下網上開店的流程：
1、開始并不在網上，而是在你的腦子里。你需要想好自己要開一家什么樣的，在這點上開網店與傳統的店鋪沒有區別，尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。
2、選擇開店平臺或者網站。你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網站，注冊為用戶。這一步很重要。大多數網站會要求用真實姓名和身份證等有效證件進行注冊。在選擇網站的時候，人氣旺盛和是否收費、以及收費情況等都是很重要的指標。現在很多平臺提供免費開店服務，這一點可以為您省下了不少金子。
3、向網站申請開設店鋪。你要詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時裝手表，那么應該歸類在"珠寶首飾、手表、眼鏡"中的"手表"一類，以便讓你的目標用戶可以準確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個醒目的名字，網友在列表中點擊哪個店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網店顯示個人資料，應該真實填寫，以增加信任度。
4、進貨。可以從您熟悉的渠道和平臺進貨，控制成本和低價進貨是關鍵。
5、登錄產品。你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。但是起始價太低會有最后成交價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。
6、營銷推廣。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的"熱門商品推薦"的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網站交換鏈接。
7、售中服務。顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時并耐心地回復。但是需要注意，很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。
8、交易。成交后，網站會通知雙方的聯系方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務，也視雙方的事先約定。
9、評價或投訴。信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。
10、售后服務。這一點不用多說了，完善周到的售后服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。
三、市場競爭分析
1、選對產品釣大魚
要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，并非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產品。物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什么還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。其次就是利用地區價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區，()價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市(北京，西安，洛陽)又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品，這樣才能賣個好價錢!這里也就應用了成本領先策略。做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你:熱愛手工，熱愛十字繡，熱愛手繪，熱愛創造性的事情，不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你:對攝影非常在行，喜歡數碼類產品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業化的相對創新策略。
2、根據業內人士的建議，通過對網上出售產品的細分發現，合適網上開店銷售的商品一般具備下面的特點：
1)體積較小：主要是方便運輸，降低運輸的成本。
2)附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的。
3)具備獨特性或時尚性：網店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。
4)價格較合理：如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了。
5)通過網站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那么就不適合在網上開店銷售。
網店:分銷方式難保價格優勢
登陸淘寶網站,搜索樂器店鋪,顯示店鋪1805間,所出售的產品琳瑯滿目,無論是西洋樂器、民族樂器還是電聲樂器,只要是樂器店里能夠找到的,在網上通常都會有售。然而通過調查記者發現,網上銷售樂器目前并未成為樂器銷售的主流手段。
記者隨即登錄廣東肇慶一家專營鋼琴的店鋪,該店鋪主要珠江鋼琴的銷售,珠江鋼琴118R的報價是11000元,如果是外地,要加運費165元,如此算下來,與實體店相比,網絡銷售的價格優勢并不明顯。通過在線交流,該店店主告訴記者,他在當地擁有一家實體店,真正通過網上購買樂器的客戶并不多,網絡只是多了一個宣傳渠道,大部分的貨還是通過店里走,客戶群也多是當地客戶。而且現在琴行比的都是服務,網上銷售的服務畢竟難以象實體店那樣周到。
除了購買習慣,網店難有價格優勢的原因還在于樂器的營銷方式。目前國內大多數知名品牌樂器通常在每個地區只有一個獨家商,當地其他商只能通過他來進貨銷售。因此,通過這種渠道,盡管沒有店面租金等成本,但是網店價格優勢也不存在太大空間。海倫鋼琴蔣經理告訴記者,國內大多數樂器廠商都采取上述分銷方式,而且不允許地區之間的經銷商進行“串貨”。這樣主要是為了保證經銷商的利益,避免區域市場發生混亂。
廠家:
傳統銷售渠道仍是主流
2009年12月,北京星海鋼琴集團公司舉行第40屆全國訂貨會,有來自全國30多個省市的200余家經銷商參加,星海集團的高層領導悉數到場。通過訂貨會,廠家可以拿到數量龐大的訂單,還可以通過來自全國各地的經銷商,了解到最新的市場動態和反饋,把握宏觀市場格局,有針對性地進行調整。此類訂貨會對于星海這樣的大企業來說至關重要。珠江鋼琴的莫經理告訴記者,對于國內大型樂器生產企業每年都要舉行一、兩次這樣的訂貨會,國內市場的大部分銷售額就是通過這樣的訂貨會來完成的。
相比較來說,盡管各大樂器廠商都建立了自己的網站,但網站的功能更多的是一種自我的展示和宣傳,很少用于在線銷售。對于廠家來說,對應的多是大的批發商,為了保證經銷商的利益,企業基本不會通過網絡來進行零售。對此,負責海倫鋼琴北京市場銷售的蔣經理也表示認同,他表示,樂器生產廠家的銷售模式通常都是通過逐級批發商來實現的,而且售前、售中和售后各個環節中最重要的工作還是要通過銷售人員去完成。企業的網站通常都是進行產品展示和介紹、進行信息收集、開辟交流互動空間、掌握市場動態等等。至少在目前來講,網絡銷售僅僅局限在終端零售的層面上,還不會對樂器生產企業的銷售模式造成過大的沖擊。
琴行:
網絡銷售成為有力補充
根據一份調查報告的統計結果表明,2009年美國排名前200位的琴行全部擁有自己的網站,所有零售商都在利用網絡來做廣告并吸引客戶,其中有52%的零售稱有過直接利用網絡進行樂器銷售的經歷。
中國目前的情況也差不多,國內大部分上檔次的琴行都擁有自己的網站,而且有些網站建設得很好,有語音甚至視頻的在線客服。即便如此,網絡銷售也只是琴行主營業務的一個補充,很難成為主要的銷售方式。對此,北京樂博琴行的時經理解釋說:樂器不同于其他的消費品,它不僅僅要滿足簡單的使用功能,而且樂器作為一種音樂的載體是用于演奏的用途,不是僅僅外表好看就行了,聲音質量是決定樂器性能的核心指標。購買樂器的消費者都是為了學習或演奏,無論是鋼琴、小提琴或者其他任何樂器,通常都要進行現場的試奏,有的甚至會邀請有經驗的調琴師或者演奏員來幫助挑選。所以,大多數消費者會提前通過網絡獲取樂器的信息,進行綜合比較,選定型號后最終還是會到店里去實地挑選。這也符合一般的顧客心理。
消費者:
電聲、配件成網購首選
對于許多消費者來說,網上購買樂器確實提供了方便,盡管許多大件樂器還是要實地購買,但對于許多配件和技術指標相對較為固定的電聲類樂器來說,網上購買卻是個不錯的選擇。
國內最大的電子音樂設備、音頻系統銷售集成商愛新聚福電子音樂設備有限公司,有很大一部分產品的銷售是通過網上進行的。據該公司網絡銷售代表李強介紹,由于電子產品技術指標相對統一,而且大多通過生產線批量生產,所以產品個體之間的差別不大。該公司網上銷量比較大的產品如調音臺、音箱、耳機、音頻鍵盤、音頻線等產品,所針對用戶又多為專業用戶,對于產品的型號、性能大多比較熟悉,可挑選的余地不大,而且該公司多年來在業內積累的良好的口碑,售后服務等比較到位,所以很多用戶會選擇直接在網上進行下單購買。
除此之外,其他一些相關配件和樂器周邊產品,比如節拍器、琴弦、撥子、樂譜、譜架、教材、CD、琴凳、琴套等等,網上銷售的價格確實要便宜許多,也受到廣大消費者的歡迎。
發展:
如何平衡成為關鍵
不管怎樣,電子商務的發展已經大勢所趨,網絡平臺已經成為眾多商家無法忽視的一個重要銷售途徑。越來越多的樂器零售商選擇同時利用兩種營銷方式,在鞏固原有客戶的同時,不斷探索新的渠道以解決樂器營銷中出現的新情況來滿足客戶對音樂消費的需求。
在以往的銷售體系中,樂器琴行的業務保證在一定程度上依靠它的連鎖店數量,但是互聯網的出現,使得新開琴行的數量有所下降,越來越多的琴行將精力轉移到如何將業務做精做深,如何將服務做到位,而不是投入大量的資金去增開分店。畢竟,未來的樂器銷售行業比的是軟實力。
關鍵詞：中小企業；網絡營銷；服務外包
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）23-0092-02
1中小企業網絡營銷外包背景分析
截止到2012年6月，中國網民數量已達到5.38億，互聯網普及率也達到了39.9%。隨著互聯網在中國各行業的進一步滲透，各行業與互聯網越來越緊密地結合在一起，并且正在改變著企業的商業行為。并且隨著全球宏觀經濟的逐漸復蘇，以及政府部門不斷加大對電子商務的支持力度，中國電子商務市場日趨活躍，交易規模高速增長。根據商務部的數據，2010 年我國電子商務交易額超過4萬億元，2011 年我國電子商務交易規模接近6萬億元，在GDP的所占比重已經上升到 13%。“21世紀要么電子商務，要么無商可務”的理念已經被各行業接納，并迅速轉換為企業的商務行為。作為電子商務主要的應用領域，隨便互聯網的發展，越來越受到企業的重視。
中小企業作為國民經濟的重要組成部分，在促進經濟發展、增加就業和活躍市場方面具有不可替代的作用。近年來，越來越多的中小企業開始利用互聯網開展企業的營銷活動，如網站的建設和推廣等。但是網絡營銷是一個綜合多門學科、專業性要求較高的領域，對于專業知識和技能的要求非常高，而中小企業局限于資金、技術和人才等方面的原因，在實施網絡營銷的過程中，存在著方式單一、技術手段落后和盲目操作等現象，這難免會使企業的投入與產出達不到預期的效果，這也在一定程度上影響了企業對于網絡營銷的積極性和信任感。
在社會分工愈加細化的背景下，服務外包已成為一個非常成熟的現象和運營模式。網絡營銷服務外包是一種具有低投入，高收益的選擇，尤其適用于中小企業，因為在保證較好的網絡營銷效果的基礎上，企業能夠將之前投入到網絡營銷中的資源轉移到自己的核心業務中，而將自己并不擅長的網絡營銷服務外包給專業的網絡營銷服務商，這將極大地提升中小企業的活力和競爭性。
2中小企業網絡營銷外包模式
2.1企業站點建設外包
網站是企業開展網絡營銷的“基地”，建設企業自己的網站或者在訪問量較大的電子商務類網站上建立網店，已經成為大多數中小企業尋求快速發展，確定互聯網競爭優勢的重要途徑。截止到2011年底，中小企業擁有獨立網站或網店的比例已達到44.3%，其中單位規模在100人及以上的中小企業擁有網站的或網店的比例更是超過70%。企業網站一般是由網站、主機和域名組成的，企業站點的建設及維護技術門檻較高，涉及到編程、美工等專業技能，如果企業招聘相關人員來完成這項工作，人力成本會比較高。而將這項工作外包給專業制作網站的公司，成本將會降至1/5左右，所以企業網站建設外包是當前中小企業網絡營銷外包的最主要的方式之一。
2.2網絡推廣外包
隨著企業對于互聯網的重視，越來越多的企業建立了網站，中小企業建立企業網站最主要的目的，排在前三位的依次是產品或服務的展示、樹立品牌形象、客戶服務渠道。經過十多年的發展，截止至2012年6月，中國共有網站250萬個，并保持9.1%的增長率。每個行業都有大量的網站和網頁，在這種形勢下，要使客戶在海量的網頁中找到自己的企業信息，僅靠擁有企業網站是遠遠不夠的。這就使得網絡推廣，特別是搜索引擎營銷（SEM）成為當前網絡營銷的熱點。事實上，絕大部分認為網站沒有達到預期目的的企業，均在企業網站建設完畢后，未采用有效的推廣手段。當前，中小企業進行網絡推廣，主要是企業以廣告主的角色，借助搜索引擎的關鍵詞廣告（如百度推廣、Google Adwords等）或投放網絡廣告開展。事實上，由于缺乏相關的專業技術和數據，這種模式會產生昂貴的推廣費用。而網絡營銷服務商可以借助其專業優勢，并結合行業特點，為中小企業量身打造合適的推廣方案，能起到事半功倍的效果。企業只需向網絡營銷服務商支付相應的費用，并負責對網絡營銷的效果進行績效評價即可。這樣，企業就可以將更多的精力和資源集中在發展其核心業務上。近兩年來，這種模式越來越被企業所接受，將會是未來中小企業網絡營銷外包的主要模式。
2.3內容管理外包
網站推廣能保證企業網站在很短的時間內取得靠前的排名，進而取得潛在的點擊率與訪問轉化率。但這種模式是一種短期模式，一方面由于其需要大量的資金作保障；另一方面，它只負責在潛在客戶與企業網站之間建立連接，至于潛在客戶能否最終轉化為真正的客戶，它就無能為力了。當企業不再向搜索引擎供應商支付費用后，網站的排名很有可能會跌至非常靠后的位置而失去其營銷價值。
要使企業網站比較穩定地處在比較靠前的位置，就要研究搜索引擎的工作機制，并根據這種機制對網站的內容進行相應的優化（SEO）。由于搜索引擎優先收錄的均為原創性內容，并具有很強的技巧性，所以，網站內容管理的重要性逐漸開始被企業所認知，成為企業網絡營銷的重要實踐領域之一。
3影響中小企業網絡營銷外包的因素
3.1企業對網絡營銷的認知
電子商務經過近些年的發展，其理念和模式已被社會普遍接受，電子商務也迎來了它最好的發展時期。但是，由于行業間的知識的巨大差異性，特別是中小企業對于投入產出效益的重視，使得企業在委托網絡營銷服務商時存在短視和急功近利的情況。但是，影響網絡營銷實施效果的因素本身又具有波動性。這就使得一方面，企業對網絡營銷的效果產生懷疑，進而影響企業實施網絡營銷的熱情和進一步投入；另一方面也影響了網絡營銷服務商營銷策略的實施。這是網絡營銷外包過程中的必經階段，隨著網絡營銷應用的普及，這個現象會有效地得到緩解。
3.2網絡營銷績效評價體系
網絡營銷已被越來越多的企業關注，成為企業營銷戰略中非常重要的環節，如何更好地開展網絡營銷，如何進行網絡營銷的績效評價，是現代企業所面臨的重要課題。通過對企業網絡營銷進行績效評價，不僅可以掌握企業網絡營銷的現狀，還可以客觀地掌握網絡營銷的效果，為企業的經營決策提供科學的依據。現在大多數的企業通常采用安裝第三方日志分析軟件，獲得網站的運營數據，來對網絡營銷的效果進行分析，但這種做法難以獲利全面、客觀的數據，對于指導企業的經營活動意義不是很大。
雖然網絡營銷以互聯網為平臺，是一種數字化的營銷方式，其營銷活動數據較傳統營銷更容易收集和統計，但是網絡營銷的效果卻更加難以界定了。主要原因有如下幾點，第一，網絡營銷帶來的效果可能是多面性，其影響效果可能會從線上蔓延到線下，也可能會對企業的品牌產生長遠的影響；第二，網絡營銷與傳統的營銷并不是相互排斥的，相反，在企業的營銷活動中，兩者之間經常相互支持。這些原因造成了網絡營銷績效評價體系制定困難性，也會對中小企業網絡營銷外包造成一定的影響。
3.3合作雙方的信息不對稱
隨著網絡營銷概念的升溫，企業網絡營銷的市場不斷地在變大，所以出現了越來越多的提供網絡營銷服務的公司，這些公司資質不一，良莠不齊，使得委托企業面臨較多選擇的同時，也面臨不易選擇的境地。由于合作雙方涉及的行業不同，委托企業無法和網絡營銷服務商一樣了解方案的制定和執行的全過程，也不能有效地監督外包服務的過程，服務商在執行力度和靈活性上具有絕對的主導權。這種信息的不對稱有可能會給委托企業的網絡營銷帶來一定的影響。因為，委托企業要有嚴格的監控措施，確保網絡營銷外包的質量。
4總結與展望
綜上所述，網絡營銷作為電子商務最重要的應用之一，為企業，特別是中小企業的發展提供了機遇。但網絡營銷是一門跨專業的學科，對從業者具有很高的專業要求，中小企業由于資金及技術原因，很難領先自己的資源開展網絡營銷。網絡營銷外包模式為中小企業提供了一種低成本、高效益的網絡營銷方式。中小企業只要科學合理地選擇網絡營銷服務商，就能更好地集中資源發展自己的核心業務，提高企業的競爭力。
參考文獻
［1］第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告［OL/DB］.CNNIC，2012，（7）.
［2］2011年中國中小企業電子商務調查報告［OL/DB］.CNNIC，2012，（5）.
［3］2011年下半年中國中小企業互聯網應用狀況調查報告［OL/DB］.CNNIC，2012，（5）.
中小企業在我國經濟中占據了重要地位，來自權威部門的數據顯示,目前我國中小企業數量超過10000萬戶,占企業總數的99%,中小企業貢獻了我國60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮就業。
2002年我國電子商務交易額為1809億元，自2006年突破萬億元大關以來，每年以高于70%的速度持續增長，預計2010年將達15萬億元。據中國B2B研究中心2009年的《中國電子商務十二年調查報告》的調查結果顯示，截止到2009年6月，我國規模以上電子商務網站總量已經達12282家。其中，B2B電子商務服務企業有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業達6962家。其中，行業B2B電子商務網站（又稱“行業網站”）是目前中小企業電子商務應用的主要途徑，是引領我國B2B電子商務朝著專業化發展的“生力軍”。調查顯示：從2002年到2009年，國內行業B2B電子商務網站數量持續高速增長。行業網站數量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長幅度是13%，呈現快速增長的勢頭。在應對全球性金融危機的過程中，電子商務突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業創造了更多的貿易機會。
越來越多的中小企業開展了電子商務，不少企業也從中獲利，但是仍然有很多企業在電子商務實際應用中存在大量問題。本文重點研究中小企業電子商務應用誤區問題，并提出相應的解決對策。
二、中小企業電子商務應用誤區問題
1.電子商務活動理解誤區
（1）缺乏對電子商務活動本質的理解。電子商務是依靠電子手段實現商務活動。在實踐過程中，有些企業管理層認為電子商務就是“電子”+“商務”，把電子商務應用重點放在技術上，甚至有些企業把電子商務解決方案全盤交給技術部門去完成。但因為絕大多數技術人員對商務活動的不了解，使最終的電子商務解決方案偏離了商務活動目標，給企業造成巨大的經濟和人員損失。
（2）對電子商務活動存在觀念上的誤區。有些企業片面的認為電子商務活動就是在互聯網上企業產品信息，或者在網上銷售商品，或者開個網上商店，或者建個網站，就已經實現了電子商務，實際上這些都是不確切的。電子商務的內涵很廣泛，其核心是實現電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。
2.企業網站誤區
（1）網站簡陋。有些中小企業雖然能順應電子商務發展建立了企業網站，但因其資金實力等多方面原因，網站極其簡陋，網站功能簡單，用戶找不到自己需要的信息。
（2）基于企業導向的網站建設。企業網站是企業展示形象、信息、產品管理、客戶服務、會員管理、網上銷售的平臺，是開展電子商務活動的起點。衡量一個網站建設成功與否的唯一標準就是該網站能否吸引并留住目標客戶，所以在建設企業網站之前，企業必須認真調查客戶需求及偏好，保證建設網站時盡可能的滿足客戶對網站需求，建立客戶導向的企業網站。但很多中小企業在建站時未考慮到這個因素，往往從企業角度出發重點介紹企業的歷史、重點建筑、領導簡介和領導題詞等內容。這些內容對訪問網站的客戶來說，沒有什么實質性的意義，這也是很多企業網站客戶瀏覽量上不去的原因。
（3）企業網站信譽。由于電子商務借助互聯網進行交易，買賣雙方不見面，給雙方增加了交易風險，買賣雙方的信譽成為一個刻不容緩的障礙。而且釣魚網站對企業及消費者侵害的報道時有發生，導致消費者對網上購物存在疑慮。
3.對專業電子商務人才培養誤區
由于電子商務在我國發展的時間較短，一方面中小企業的很多電子商務人才是從營銷部門或者技術部門轉型過來的，由于基礎知識的緣故，這些人很容易對電子商務理解偏頗，導致電子商務應用不當；另一方面相比大企業具有的資源優勢，中小企業對電子商務人才吸引力不足。因此，中小企業既懂商務活動又懂技術的復合型人才很缺乏。
4.網站就是網店
很多企業的電子商務部門只是管理企業的網店。很多中小企業誤以為做一個電子商務網站就是在互聯網上開一個網店。而這種認識是片面的，網上商店主要考慮到了網上銷售和物流配送，而電子商務不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶關系維護等多方面，所以電子商務比網店的內涵豐富的多。
5.電子商務工具的濫用
中小企業因為資金人員等因素和大型企業相比電子商務應用存在大量不足，為了彌補這些不足，部分企業犧牲長期利益，采用電子郵件群發、即時通信工具“病毒”營銷、搜索引擎“優化”等方式，大量給客戶發送垃圾郵件，通過電子郵件和即時通信工具等傳播企業信息，針對搜索引擎過度優化企業網站等等。雖然這些可以暫時提高企業網站點擊率，提高企業的知名度和交易量，但從長期來看，這些行為都讓客戶對企業留下不好的印象，對企業的長期發展是不利的。
三、中小企業電子商務應用解決對策
1.樹立正確的電子商務觀念。（1）電子商務活動以信息技術為基礎，以計算機為主要工具，以網絡為主要媒介，以商務活動為主要目的的多學科交叉應用，所以電子商務應用需要企業老總親自負責，營銷部門規劃，技術部門設計方案，全體職員共同運作，才能實施電子商務活動。（2）電子商務不僅僅是在網上銷售商品，建個網站。通用電氣公司對電子商務的定義：電子商務是通過電子方式進行商業交易。電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。因此，中小企業應從電子商務交易的宣傳推廣入手，優化導購和購物流程，提供安全的支付方式，設計便捷安全的物流，建立完善的售后服務。
2.網站建設。（1）借助電子商務平臺。因為資金實力等因素無法建立企業網站，或者網站很簡陋的中小企業，可以借助流量較大的電子商務平臺網站或者行業網站來宣傳企業，如阿里巴巴，慧聰等，在這些平臺網站上搭建企業網頁。（2）客戶導向的電子商務網站建設。企業網站的主要瀏覽者是客戶、經銷商、供貨商、企業、投資者和競爭者等。只有在網站提供了可以滿足用戶需求信息的前提下，網站的電子商務功能才能真正發揮作用。所以在進行網站規劃時，需要對目標用戶的需求特征和行為做一些必要的調研。公司的現有客戶和潛在客戶是網站的重點關注對象，要認真分析他們需要什么信息。從用戶對網站基本信息的需求情況來看，更多的客戶關注的是產品、用戶評價、價格、促銷、配送、售后服務等內容，尤其是詳盡的產品信息及其相關的知識和服務，是企業網站的核心內容。（3）“可信網站”認證。來自北京商報的報道，目前為防止釣魚網站對企業本身及消費者的侵害，不少電子商務網站紛紛啟用了“可信網站”標識，開始嘗試通過第三方認證服務來建立企業與網民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網、京東商城、百度有啊等國內知名電子商務網站也相繼通過“可信網站”認證。
“可信網站”驗證是由中國互聯網絡信息中心攜手北龍中網聯合頒發的驗證網站真實身份的第三方權威服務。通過“可信網站”驗證可以驗證網站真偽，有效防范釣魚網站和仿冒網站；同時通過權威機構認證，增強了中小企業網站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時通知。專家指出，這對于保障中小電子商務企業的權益將起到重要作用。
3.電子商務專業人才培養。中小企業急需的電子商務人才，可以從兩方面入手。一方面，企業可以送現有員工進行針對性培訓，盡力提高企業電子商務人才的知識和技能。另一方面，中小企業可以和高等院校進行訂單式培養，根據企業的需求培養適合中小企業的電子商務人才。
今年以來，我國零售業營業額連續9個月呈現下滑態勢，即便是旅游消費旺盛的“國慶黃金周”傳統百貨、超市的表現也并不突出。
按照零售業一般規律，一年的最后一個季度通常會因為金九銀十、元旦、春節使消費市場止跌回升。但由于在電子商務的步步緊逼、年末促銷下，傳統零售業指望業績沖刺逆轉的年末促銷可能被電商企業提前截留，再次出現四季度消費低迷的“最壞行情”。中泰興龍董事長田純剛在2012年聯商風云大會上表示，四季度國內零售業將更為慘淡。
“光棍節”瓜分傳統零售份額
11月11日，一個普通的日子。既不是中國傳統節日，也不是西方節日的舶來品，如今卻成為一個全網絡商家集體促銷、全國網民瘋狂網購的消費狂歡日。
2012年11月11日，醞釀了一個月的“光棍節”電商大戰拉開帷幕。不少市民11月10日晚就守在電腦旁準備搶購打折商品，電商網站的交易額也屢屢刷新紀錄。截至11日下午2時，淘寶天貓成交額已突破100億元人民幣，遠超美國最大網上購物節的單日成交額。與火爆的網購形成對比的是，傳統商家當天表現中規中矩。
淘寶天貓的數據顯示，11月11日零點后的10分鐘內，訪問量就超過了千萬，支付寶總交易額突破2.5億元。11月12日0：07，淘寶天貓官方微博消息稱，11日全天，支付寶總交易額191億元，其中天貓132億元，淘寶平臺59億元。此外，電商網站京東商城、蘇寧易購等銷售額也都有大幅增長。而當天上午，因為下單的人太多，天貓網站一度癱瘓，很多人下了訂單付不了款。
據悉，11月11日購物狂歡節由淘寶發起，共有超過1萬家的網絡商家參與。由于參與活動的品牌與商品優惠力度極大，因此其他電商品牌紛紛跟進促銷，一場業內所謂的“中國網購節”就此誕生。
據悉，每年感恩節后的第一個星期一是美國最大的網上購物節“網絡星期一（cybermonday）”，去年這一天全美購物網站在線銷售額達12.5億美元，約合78億元人民幣。而11日僅天貓的交易額就遠遠超過這一數字，顯示出巨大的消費能力。
與電商網站攻城略地相比，“光棍節”這天，北京傳統商超商家反應平平，不少商家甚至沒有整體促銷計劃。“今天降溫，出來逛街的人少，更少了一部分客源。”一家百貨店的銷售人員表示。
業內人士認為，此次“光棍節”促銷活動電商完勝傳統商家，這是一次傳統零售業態與新零售業態的正面交鋒。電商狂砍數百億元銷售額，反映出中國的零售業態正在“發生根本性變化”——線上交易形式已經由之前的作為零售產業的補充渠道之一，轉型為拉動內需的主流形式，由此開始全面倒逼傳統零售業態升級。
盡管不少參與此次網購的市民買到了心儀的商品，但也有不少人感到遺憾。一些網民表示 ，熬了大半夜 ，很多之前看好的降價商品幾乎全部缺貨 ，感覺很掃興。盡管此次“網絡狂歡節”不少商品確實降幅達到5折以上，但仍有部分商品折后價優惠幅度不大，而網頁癱瘓、支付困難、商品缺貨等老問題依然存在。
電商如狼似虎沖擊傳統店家
在傳統零售商們看來，電商如今已經到了如狼似虎的地步。宏觀上看，由于今年整體經濟形勢處于下行通道，人力成本增加，線下消費者的購買力和零售業的利潤貢獻開始急劇緊縮，但網絡購物的沖擊卻是當下傳統零售商普遍認為的“真正的沖擊”。
據《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》顯示，截至2011年12月，國內B2C、C2C與其他電商模式企業數已達20750家，同比增長43.1%。而中國網絡購物用戶規模達2.03億人，同比增長28.5%。
據該中心監測數據，截至2011年年底，在中國B2C網絡購物市場上，位列前三的分別是淘寶商城、京東商城和蘇寧易購，各自占到交易市場的51%、18.5%和3.3%。
該報告還對B2C市場的綜合百貨類、3C類、圖書音像類、母嬰類等18個領域進行了調查研究。
結果發現，服裝網絡購物市場，以2035億元的年交易額，坐上2011年B2C市場頭把交椅。從電子商務的交易額和數量來看，服裝服飾類產品都成為網購第一大商品。緊隨其后的，分別是3C類、美妝類和奢侈品類。交易額各為1681.2億元、380.05億元、107億元。
步步高商業連鎖董事長王填認為，網店目前不需要納稅，由此導致網店與線下實體店運營成本差距達60%，這對傳統線下零售業是“毀滅性的打擊”，將令整個傳統零售市場價格體亂套。“正常門店零售商品含稅費約60%，消費總量約16.7萬億元；網購近5萬億元，可是基本無稅或少量稅負，傳統零售企業根本無法與電商抗衡。”
業內人士指出，傳統零售企業除了要應對新興網上家電零售商的威脅，另一個“倒逼”因素實則是實體店經營成本在日益加重。
據中國連鎖經營協會介紹，2010年，連鎖企業續約房租成本平均上漲約30%。優質網點資源的競爭、房地產價格飆升帶來房租的大幅度上漲，有限的利潤被租金吞食，造成企業新開門店數量的減緩。
人工成本也在上升。對百強企業的抽樣統計顯示，2010年，人工成本平均上漲15%。此外，人員流失率高以及因此造成的招聘、培訓等方面的投入也明顯增加。
因此，中國連鎖經營協會會長郭戈平認為，傳統零售業也要搞網上銷售。傳統零售業做網絡零售有很多優勢，包括進貨渠道、品牌影響力、實體店的購物體驗、售后服務、配送物流系統等。
實體店成網購者體驗店
網絡購物越來越流行，它對于社會商業活動的影響已不容忽視。隨著網絡經濟的蓬勃興起，服裝、日用品、家居、建材、數碼、醫藥、書籍……
由于網店商家具有庫存壓力小、經營成本低、經營規模不受場地限制等優勢，消費者網購商品可以獲得較高的消費折扣。如網購圖書價格要比書店優惠30%～40%，美容化妝品與實體店相比，其折扣幅度大約也在20%～30%。
從消費者購買的商品種類來看，在網上購買過服裝的人數最多，占調查人數的76%；其次是購買生活百貨，所占比重為52%；購買時尚精品（手表、皮包等名牌精品）的比重為43%。還有部分消費者在網上購買書籍、化妝品、 IT 家電數碼等。
網購者在商場里看到一些喜歡的品牌服裝就先試穿，如果覺得適合自己，就記下服裝的牌子和貨號，回頭到網上商場搜索就會搜到很多相同的服裝，大部分都要比商場的價格低，加上郵費仍然很劃算。
冬季羽絨服是商場里銷售的重點商品，但拿起羽絨服吊牌想看一下價格，意外地發現上面顯示成分、價格、顏色等信息的標注均有，單“貨號”一項被抹掉了。再翻看同款不同顏色的另一件羽絨服，上面竟然連吊牌都沒有了。
顧客偷記貨號讓傳統店很頭疼，于是，他們想出了這樣一個辦法，把貨號一行字抹掉，只留一件樣品羽絨服的吊牌，其他的暫時摘掉。據悉，網購給出的品牌服裝折扣通常比實體店高許多，有的品牌新款服裝，實體店里最多只給8.8～9折的貴賓折扣，網上代購的折扣卻在5～7折之間，為了防止顧客流失，一些實體店經營商家就把那些新款式服裝的貨號等信息涂掉了。店老板稱，這是為應對網絡購物的沖擊而作出的無奈之舉。
業內專家黃文杰認為，電子商務是現代商業的發展趨勢，電子商務以諸多優勢尤其是價格低廉、方便快捷深得中國消費者的喜歡。但網絡零售并不能取代實體店，因為實體店有消費體驗、休閑逛街的感受，而網絡零售沒有。
關鍵詞：高職；電子商務專業；人才培養模式
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
隨著電子商務在我國的深入發展，其對人才的知識和能力結構的要求也正在發生著變化。如何緊密銜接崗位需求，提升專業服務行業企業的能力，促進教師專業水平的提高，推動人才培養質量的提升，進而提高畢業生就業質量是電子商務專業發展必須解決的問題。在長期的專業建設實踐中，在充分的人才需求調研的基礎上，我們借鑒同行的好的做法，總結自己的專業建設經驗提出了旨在提升專業服務能力和畢業生就業質量的電子商務專業“雙崗、兩化、三證書”人才培養模式。
1 “雙崗、兩化、三證書”人才培養模式的設計
以就業為導向是高等職業教育的經濟屬性[1]，據我們對黃河水利職業技術學院電子商務專業近五屆畢業生的跟蹤調查以及通過長期跟蹤統計國內知名的招聘網站，前程無憂、智聯招聘和中華英才網等的數據顯示，電子商務專業從事專業對口工作的畢業生的主要工作崗位為網絡營銷和電子商務運營。且這些崗位幾乎全部為中小企業提供，需求量巨大。據2011年中國中小企業電子商務調查報告顯示，受訪的企業中僅有44.3%的企業擁有獨立網站或網店，開展在線銷售和采購的比例更低。據該報告的統計結果，缺乏專業網站運營和網絡營銷人才是阻礙企業應用和發展電子商務的主要障礙[2]。一方面是企業對電子商務人才的渴求，另一方面是全國只有20%的專業對口率[3]，充分顯現如何培養出足以勝任崗位職業能力要求的人才是高職電子商務專業建設中亟待解決的問題。
行動導向的職業教育思想認為，職業能力的本質是知識與工作任務的聯系，即只有在具體工作情景中，引導個體努力建構知識與工作任務的聯系，才能有效地培養個體的職業能力[4]。所以，通過完成真實的崗位工作任務培養學生的職業能力是培養出勝任崗位的人才的有效途徑。
任何人才培養模式其實施最終要通過課程進行，沒有課程這個載體，再先進的思想也是空中樓閣。徐國慶等認為，構建基于職業能力培養課程的有效方法是工作任務與職業能力分析法，即通過對職業崗位工作任務及所對應的職業能力的細致分析，在微觀層面上實現崗位要素與課程要素的對接。同時又必須考慮工作過程的完整性，即在職業能力分析的基礎上開發出能“整體地學習工作過程”的課程即項目課程[4]。
項目課程的開展要以項目活動為主要學習方式[4]，項目課程的實施要圍繞著基于典型產品或服務的活動來進行。所以應該在教學活動中實施一種能有效開展項目活動的教學模式。
通過崗位技能考核和職業資格的認證是對學生能否勝任崗位能力的重要的考評途徑，所以對人才培養質量的考核，應該通過職業技能鑒定和職業資格認證來完成。
綜上所述，我們基于目前的專業人才培養情況提出了旨在解決電子商務專業對口率低，以培養學生崗位職業能力為目標的“雙崗、兩化、三證書”電子商務專業人才培養模式。
2 “雙崗、兩化、三證書”人才培養模式的主要內容
“雙崗、兩化、三證書”人才培養模式的核心是“雙崗”，即校內崗位生產性實訓與校外頂崗實習相結合。通過有選擇地引進企業真實項目，建立“校中廠式”校內實訓基地的方式，為學生提供真實的崗位，根據學生所學課程內容在前五學期，每學期安排一到兩周進行校內崗位認知實習和崗位生產性實訓，實訓內容為電子商務運營和網絡營銷崗位真實案例或真實項目；在最后一學期學生到對口崗位參加頂崗實習為就業做準備。通過“雙崗”準真實的工作任務和工作情景的磨練促進學生職業能力的提升。
“兩化”是教學模式和教學方法，即項目化課程與“教學練做一體化”教學方法相結合。項目化課程即以通過完成某個或多個來自真實崗位的項目案例的過程來培養學生的職業能力，是實現“雙崗”的基礎，因為只有在課程中事先讓學生具備一定的工作技能，學生才能完成真實崗位的工作任務，“雙崗”的效果才能體現；“教學練做一體化”教學方法是“行動導向教學”方法的一種，指師生以團隊的形式共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。其中，項目以工作任務的形式出現。通過工作任務的完成，能得到一個具體的、具有實際應用價值的產品。一般分為五個教學階段：確定項目任務；制定計劃；實施計劃；檢查和評估；歸納或成果應用。
“三證書”是學生考核評價機制，是指學生在取得畢業證書的同時，還必須考取電子商務師、電子商務運營專才認證等職業能力證書中的一個，以實現學歷證書與職業資格證書對接，同時為了加強學生的就業能力考評學習效果評價人才培養質量，學生要通過核心技能的專門考核考取由學校和行業企業共同參與制定的電子商務專業精湛技能證書。該人才培養模式的結構如圖1所示。
圖1 “雙崗、兩化、三證書”電子商務專業人才培養模式示意圖
3 “雙崗、兩化、三證書”人才培養模式的實施
“雙崗、兩化、三證書”人才培養模式實施的核心有兩部分，首先是課程體系和項目課程的建立，其次是項目課程教學的安排和實施。在對專業人才需求進行調研和分析的基礎上確定了電子商務專業的人才培養目標，通過對企業的實地調查和通過互聯網招聘網站數據分析進行了崗位任務與勝任能力調研，抽調畢業生和企業中的優秀職業工作者作為實踐專家進行了典型工作任務的分析，在典型工作任務分析的基礎上借鑒國內外電子商務專業建設領域研究的最新成果召集電子商務專業建設指導委員會成員與專業教師一道進行了行動領域的歸納和行動領域所需職業能力和知識領域分析，由此得出電子商務專業學習領域即課程，分別為市場營銷管理、電子商務應用、國際貿易實務、會計基礎、商貿英語實務、客戶服務管理、商務網站圖形圖像處理、網頁設計與制作、網店運營、電子商務策劃、電子商務網站建設與維護、網站運營、計算機網絡管理等13門。
第一二學期以公共課程和專業基礎課的學習為主，注重對學生社會能力、方法能力的培養，同時在學期末開展1周到兩周的崗位認知實習，地點主要為校內實訓基地，學習內容為校內校企合作項目的崗位工作認知，學習方式為崗位體驗和老生帶新生。從第三學期開始進入專業核心課程的學習，專業核心課程全部為項目課程，學習方式為項目活動，授課采用“分段集中”的形式。在學期末開展兩周的崗位生產性實訓，實訓內容為真實的崗位工作任務，方式為“師傅帶徒弟”。第三學期安排網店運營實訓，第四學期安排網站運營實訓。第五學期為頂崗實習。通過該人才培養模式的實施，學生的職業能力會得到提升，培養出來的學生也將能有效滿足企業崗位對電子商務人才的需求。
表1 雙崗、兩化、三證書人才培養模式教學安排
4 結語
“雙崗、兩化、三證書”電子商務專業人才培養模式，是有效解決畢業生無法滿足企業崗位需求這一問題的有效途徑。其以“雙崗”為核心，緊密跟蹤和對接企業崗位工作任務，以項目課程和“教學練做一體化”課程教學模式為載體，通過“三證書”的評價，培養出高技術、技能型電子商務人才，是對高等職業教育電子商務專業人才培養模式的有益探索。該模式經過在黃河水利職業技術學院電子商務專業兩年的檢驗，效果已經逐步顯現。目前面臨的主要問題是沒有穩定的校企合作項目，同時項目課程的教學資源比較匱乏等，這也是該模式今后應重點解決的問題。
參考文獻
[1] 黃志良，金友鵬，姚延芹.高職產學研結合中的“教育屬性”
與“經濟屬性”[J].教育與職業，2011（27）：5-7.
[2] 中國互聯網信息中心.2011年中國中小企業電子商務調查報
告[EB/OL].中國互聯網信息中心，2012.
[3] 李娜.網商培養目標下的電子商務專業教學模式探析[J].電子
商務，2011（2）：82-83.
[4] 徐國慶.職業教育項目課程開發指南[A].上海：華東師范大學
出版社，2009（7）：19，22-27.
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