時(shí)間：2023-01-27 14:36:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)精神文明建設(shè)匯報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
__市公共交通總公司是城市公益通運(yùn)輸企業(yè)，現(xiàn)有職工6400余名；營運(yùn)車輛2210部，其中天然氣公交車748部，雙層公交車12部、13.7米歐iii標(biāo)準(zhǔn)公交車95部；公交線路達(dá)到103條；營運(yùn)線路長度1326公里；日均運(yùn)客量100多萬人次。
近年來，我公司在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞企業(yè)中心工作，積極開展各種精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使企業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階，公交窗口形象不斷改善。到20__年底，全公司圓滿完成兩年來的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和社會(huì)效益指標(biāo)，車廂服務(wù)合格率達(dá)99.2 %，車輛整潔合格率達(dá)98.5%，國家級(jí)青年文明號(hào)線路 2條，省級(jí)青年文明號(hào)線路 2 條，市級(jí)青年文明號(hào)線路2條，乘客抽樣調(diào)查滿意率達(dá) 95%以上。公司連續(xù)5年被市委、市政府評(píng)為民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，連續(xù)18年被市委、市政府命名為市級(jí)文明單位，4年被省委、省政府命名為省級(jí)文明單位。20__年被評(píng)為省建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、思想政治工作先進(jìn)單位，被國家建設(shè)部命名為建設(shè)系統(tǒng)文明單位。20__年總公司被授予“河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀” 、“河北省aaa 級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱號(hào)。被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)授予“中國用戶滿意鼎”。20__年被中華全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。
二、主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好創(chuàng)建活動(dòng)
城市公交是精神文明建設(shè)的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務(wù)的好與壞，關(guān)系到政府和城市的形象。為確保創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，總公司成立了由黨委書記親自掛帥的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制訂了具體的創(chuàng)建實(shí)施方案。兩年來，我公司在工作中，始終堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際搞創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促服務(wù)。
為了抓好精神文明建設(shè)這個(gè)主題活動(dòng)，總公司制定了20__年工作方針是：抓穩(wěn)定、樹新風(fēng)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)出精品，效益創(chuàng)新高，改革求突破，全面樹形象。20__年工作方針是：抓隊(duì)伍樹新風(fēng)，抓穩(wěn)定促和諧，抓管理促效益，抓創(chuàng)新促發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌，效益創(chuàng)新高，管理更精細(xì)，企業(yè)更和諧。總公司還結(jié)合形勢要求、上級(jí)精神和企業(yè)實(shí)際，制定精神文明建設(shè)要點(diǎn)，布置全年創(chuàng)建工作，并在職代會(huì)上宣讀討論，征求職工代表的意見和建議。對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)總公司堅(jiān)持與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實(shí)、一起獎(jiǎng)懲。使精神文明建設(shè)工作做到黨政工團(tuán)齊抓共管，有目標(biāo)，有措施、有成效。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認(rèn)識(shí)，在不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重提高對(duì)社會(huì)效益重要性的認(rèn)識(shí)，擺正、擺好兩個(gè)效益間的關(guān)系。在實(shí)際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補(bǔ)充，共同唱好精神文明建設(shè)這臺(tái)戲。由于總公司班子團(tuán)結(jié)，配合得力，總公司領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)多年被評(píng)為省、市、局建設(shè)系統(tǒng)過硬領(lǐng)導(dǎo)班子。
2、以營運(yùn)生產(chǎn)為中心，樹立公交新形象。
（1）完善公交線網(wǎng)，拓寬客運(yùn)市場。20__年完成了公交近期線網(wǎng)規(guī)劃初步方案。根據(jù)我市城市規(guī)模的擴(kuò)大和1＋4組團(tuán)發(fā)展規(guī)劃以及新火車站的遷移，與河北科技大學(xué)、鐵道學(xué)院等單位合作，經(jīng)過細(xì)致的客流調(diào)查和深入的數(shù)據(jù)分析，制定了我市20__年公交發(fā)展規(guī)劃方案， 并邀請(qǐng)了8名國內(nèi)知名專家共同為《__市公交發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)行把脈會(huì)診，補(bǔ)充完善，為公交的健康發(fā)展指明了方向。
積極開辟調(diào)整線路，實(shí)現(xiàn)“三通”：即新建住宅小區(qū)通公交，外遷企業(yè)院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅20__、20__年開辟線路24條，優(yōu)化調(diào)整線路41條，有效填補(bǔ)城市部分區(qū)域的公交空白，擴(kuò)大了公交服務(wù)空間和覆蓋面積；同時(shí)不斷改善公交專用道的交通環(huán)境，構(gòu)筑大載體大容量公交快速網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了中山路東西直線貫通。
（2）加快公交車輛的發(fā)展，滿足市民乘車需求。采取政府投資和自籌資金的方式，20__、20__年兩年共購置大容量、大載體、環(huán)保型公交車817輛。在配車上，20__年至20__年15條中巴線路更換為大車運(yùn)行，使市民乘車和換乘更加方便，車輛的舒適度得到了改善，市民乘車難的問題基本得到解決。隨著天然(文秘站:)氣公交車的增加，自籌資金3000萬元建成6座加氣站，在保證內(nèi)供的情況下，向社會(huì)開放，緩解了出租車“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測線的建設(shè)也已審批通過，正在籌備施工，為公交的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外我公司對(duì)車輛、大宗物資采購、公交廣告經(jīng)營等都實(shí)行了公開招標(biāo)，保證了質(zhì)量，降低了成本，增加了收入。
（ 3）加快場站設(shè)施建設(shè)，營造良好環(huán)境。通過政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。20__年1月5日，河北省規(guī)模最大、規(guī)格最高、體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)理念的火車站公交樞紐站正式建成啟用。20__年獲得世界銀行貸款資助項(xiàng)目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠等正在建設(shè)中。同時(shí)先后在中山路、建設(shè)大街、平安大街建成并設(shè)置了公交專用道，全市公交線路的高標(biāo)準(zhǔn)公交站亭達(dá)到1100多座。
（4）實(shí)施公交智能化建設(shè)，提高科技管理水平。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，舊的管理模式已不適應(yīng)公交的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子超前謀劃，結(jié)合公交的現(xiàn)狀，大膽地進(jìn)行智能化管理的探索。20__年4月，公交公司引進(jìn)并開發(fā)公交ic卡自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。目前公交ic卡辦理 76萬多張。20__年12月，“__公交智能調(diào)度管理系統(tǒng)”工程正式啟動(dòng)，總投資2530萬元。目前在全公司建成了公交智能化調(diào)度指揮中心，建立了分公司和路隊(duì)二、三級(jí)管理平臺(tái)。全部營運(yùn)車輛實(shí)現(xiàn)了智能運(yùn)調(diào)、電子路單、gps衛(wèi)星定位；并在1400多部公交車上安裝了車載電視，活躍了車廂文化氣氛；在公交場站和主要站點(diǎn)建立了視頻監(jiān)視系統(tǒng)。扭轉(zhuǎn)了公共交通點(diǎn)多面廣、無法監(jiān)控、應(yīng)對(duì)滯后的局面，最大限度地提高了車輛資源的利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。20__年我們又自籌資金170萬元，開發(fā)應(yīng)用智能辦公管理系統(tǒng)，目前自動(dòng)化辦公16個(gè)子系統(tǒng)已建成。智能收費(fèi)、智能辦公、智能調(diào)度三大智能管理系統(tǒng)支撐起企業(yè)現(xiàn)代化管理的架構(gòu)，使公司的經(jīng)營管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學(xué)，科技創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)公交優(yōu)秀和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。
（5）以公交周及無車日活動(dòng)倡導(dǎo)健康出行方式，促進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展。
總公司積極響應(yīng)國家建設(shè)(來源：文秘站 ）部倡議，以全面落實(shí)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，努力構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)而舉辦的首屆公交周及無車日活動(dòng)，在全社會(huì)樹立起綠色交通理念。活動(dòng)倡導(dǎo)選擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵狀況，減少空氣污染，并促進(jìn)公共交通事業(yè)良性發(fā)展。公交總公司緊緊抓住這個(gè)推動(dòng)公交發(fā)展的有力時(shí)機(jī)，精心組織，周密安排，上上下下齊動(dòng)員，在活動(dòng)中當(dāng)好“主角”，各項(xiàng)工作勇挑重?fù)?dān)，確保了__市首屆公共交通周及無車日活動(dòng)的成功舉辦。根據(jù)活動(dòng)安排，每天都設(shè)定一個(gè)當(dāng)日主題，根據(jù)不同社會(huì)群體，從不同角度開展有針對(duì)性的宣傳、發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)工作。由于措施保障得力，多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，讓廣大市民切身體會(huì)到了公共交通綠色環(huán)保、安全快捷的優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的期盼和關(guān)注，有力地推動(dòng)城市公共交通發(fā)展。
3、以文明服務(wù)為本，打造公交服務(wù)品牌。
公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來我們?cè)谧ゾ裎拿鹘ㄔO(shè)的同時(shí)注重抓好服務(wù)質(zhì)量的提升，堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，打造公交服務(wù)品牌
（1）以服務(wù)為根本，以質(zhì)量求生存。我們采取了延長全天運(yùn)營時(shí)間，縮短行車間隔的辦法,使市民乘車更加方便、快捷；印制發(fā)放《市民乘車指南》、設(shè)置市區(qū)公交線路導(dǎo)示圖等便民措施。依托__公交網(wǎng)站，大力宣傳公交優(yōu)先，介紹公交發(fā)展動(dòng)態(tài)和公交線路的最新情況，形成了服務(wù)市民的新窗口。實(shí)行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費(fèi)乘車，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車證5.5萬余張。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過公交熱線、服務(wù)問卷、人大建議和政協(xié)提案辦理等渠道，重視乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，聽取市民的批評(píng)和建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；車廂服務(wù)合格率達(dá)到98.56 %；車輛整潔合格率達(dá)到99.32 %；僅20__年公司收到表揚(yáng)電話961件，表揚(yáng)信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表揚(yáng)235篇。
（2）以規(guī)范化、特色化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。我們建立和推行了營運(yùn)工作“三大紀(jì)律”、服務(wù)工作“四大規(guī)范”，實(shí)施了車長負(fù)責(zé)制。在基層公司開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)勝公司”、“優(yōu)勝路隊(duì)”、“優(yōu)勝線路”的“三優(yōu)”工程建設(shè)，對(duì)營運(yùn)、安全、服務(wù)進(jìn)行千分制考核。采取經(jīng)理書記親自講課，聘請(qǐng)服務(wù)禮儀老師和服務(wù)明星授課，到外地公交參觀學(xué)習(xí)等多種形式，定期開展職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)教育，提高了司乘人員的修養(yǎng)和素質(zhì)。在多年的實(shí)踐中創(chuàng)出了人性化服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、愛心玫瑰接力等__公交服務(wù)特色。
（3）以黨建和企業(yè)文化建設(shè)的豐碩成果推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。
總公司黨委連續(xù)開展了黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、為民務(wù)實(shí)清廉主題教育活動(dòng)、黨員干部解放思想大討論活動(dòng)及“創(chuàng)新工作、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹立新形象”的“雙創(chuàng)雙樹”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)，真正樹立起為基層和職工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)公交事業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，為建設(shè)文明和諧公交提供了政治保障和精神動(dòng)力。
在此基礎(chǔ)上，總公司專門成立了企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，精心提練企業(yè)精神和管理理念，還聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步提升了企業(yè)的文化內(nèi)涵、樹立了嶄新的社會(huì)形象，有力的推動(dòng)了企業(yè)精神文明建設(shè)。干部黨員職工的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)得到了極大提高，大局意識(shí)和政治意識(shí)普遍增強(qiáng)。特別是在今年四川汶川等地發(fā)生特大地震災(zāi)害后，全體職工心系災(zāi)區(qū)，主動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民 捐款達(dá)10余萬無，第一時(shí)間匯往災(zāi)區(qū)。萬眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險(xiǎn)的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發(fā)展和精神文明建設(shè)中不斷取得新的成績。
4、以活動(dòng)提升服務(wù)水平
公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來我公司注重窗口形象建設(shè)，開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，收到了良好效果。
活動(dòng)中我們?cè)诓煌瑫r(shí)期確定不同的工作重點(diǎn)和內(nèi)容，一是開展?fàn)巹?chuàng)品牌線路，爭當(dāng)服務(wù)明星、乘客活地圖活動(dòng)；開展了“迎公共交通周無車日、國慶58周年、__解放60周年，創(chuàng)公交優(yōu)秀”的“三迎一創(chuàng)百日賽”活動(dòng)。通過公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報(bào)告會(huì)，調(diào)動(dòng)了職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高；二是開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育活動(dòng)。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中，我們突出公交服務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好企業(yè)形象的樹立；在創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中，我們重點(diǎn)完善企業(yè)內(nèi)部管理，提高整體服務(wù)水平。在創(chuàng)建文明窗動(dòng)中，我們重點(diǎn)以車組為單位，強(qiáng)調(diào)如何發(fā)揮車組作用，注重把各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。在創(chuàng)建文明生態(tài)村活動(dòng)中，注重幫扶共建，為創(chuàng)建村建起文化宣傳欄和規(guī)劃街道。三是同省會(huì)文明辦、燕趙晚報(bào)開展讓座送玫瑰活動(dòng)，在省會(huì)乃至全國受到好評(píng)。20__年，我們又參加了團(tuán)中央舉辦的“與志愿者同行?向世界說你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動(dòng)，把“愛心玫瑰接力”活動(dòng)引向深入，每逢節(jié)假日，公交志愿者走上街頭，倡導(dǎo)廣大乘客有序上車、排隊(duì)上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺(tái)無處不在。
5、堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“家”
企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存。我們堅(jiān)持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“職工之家”，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
（1）健全民主管理制度，維護(hù)職工合法權(quán)益。我們建立了職代會(huì)、廠務(wù)公開、經(jīng)理接待日、職工合理化建議及班組民管會(huì)等五項(xiàng)民主管理制度，凡企業(yè)的重大問題都要經(jīng)職代會(huì)討論通過，凡企業(yè)的規(guī)章制度及涉及職工利益的重要事項(xiàng)都要予以公開，凡職工提出的意見和建議都要認(rèn)真研究采納。我們建立健全了平等協(xié)商和集體合同制度、簽訂了“女職工專項(xiàng)保護(hù)集體協(xié)議”。同時(shí)建立了民調(diào)機(jī)制和勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，狠抓安全生產(chǎn)，使職工利益得到了有效維護(hù)。
（2）關(guān)心職工生產(chǎn)生活，為職工排憂解難。我們堅(jiān)持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬元為35個(gè)基層單位建立了職工休息室、活動(dòng)室，配備了空調(diào)、飲水機(jī)、健身器材等用品。大力開展“冬送溫暖、夏送涼爽活動(dòng)”，總公司為一線職工配發(fā)了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關(guān)心和關(guān)愛困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會(huì)和紅白理事會(huì)。近年來，為困難職工發(fā)放慰問金30多萬元，密切了黨群、干群關(guān)系。
我們?cè)谧ズ脛?chuàng)建的同時(shí)，還注重抓好企業(yè)文化建設(shè)，活躍職工的業(yè)余生活。組織了演講比賽、板報(bào)比賽、知識(shí)競賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動(dòng)。在實(shí)際工作中，我們還注重發(fā)揮職工參政、議政的積極性，企業(yè)重大問題都要經(jīng)職工代表討論通過，每年定期召開職代會(huì)匯報(bào)工作情況。同時(shí)，還堅(jiān)持落實(shí)好三級(jí)民主接待日制度，變職工上訪為領(lǐng)導(dǎo)下訪，深入到基層一線解答職工反映的問題。兩年來，接待來訪69人次，當(dāng)場解決的問題就有23次。在活躍職工業(yè)余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會(huì)。每年組織職工開展各種文娛活動(dòng)近百余次。
一、搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)之間的合作。
在新的經(jīng)濟(jì)形式下，團(tuán)結(jié)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子是否具有堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力
的關(guān)鍵。公司成立以來，我們把搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、作好領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)調(diào)工作作為我們的工作基礎(chǔ)，倉庫重大事項(xiàng)總是及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，及時(shí)向班子成員通氣。研究問題本著充分發(fā)揚(yáng)民主，開誠布公，知無不言，言無不盡的原則；決定問題本著少數(shù)服從多數(shù)的原則去開展工作，有力的發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧，使整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子緊密團(tuán)結(jié)，分工明確，各負(fù)其責(zé)，各盡所能，相互幫助，密切配合。從而保證了倉庫各項(xiàng)工作都有條不紊，迅速高效的開展。
二、圓滿完成糧食購銷企業(yè)改制、改革的各項(xiàng)工作。
依據(jù)省、市糧改精神，××××公司領(lǐng)導(dǎo)班子首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了糧改的各項(xiàng)政策，做到了深刻領(lǐng)會(huì)、吃透精神。在工作中我們按照市糧改領(lǐng)導(dǎo)小組的布署，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，以維護(hù)和保障職工利益為出發(fā)點(diǎn)，著力解決改制中出現(xiàn)的具體問題。針對(duì)特殊職工、特殊情況，用活、用足政策，切實(shí)做到了改革無情人有情，率先完成了上級(jí)下達(dá)的人員分流工作。在此基礎(chǔ)上2005年我們根據(jù)相關(guān)政策以上崗職工入股為依托，以吸引外資注入為手段，圓滿完成了糧食購銷企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，按照法定程序，組建了國有控股形式的××××儲(chǔ)備庫有限公司。
三、不斷壯大企業(yè)規(guī)模，打造××××××*糧食購銷龍頭企業(yè)。
自××××公司組建成立后，規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)新機(jī)制，使企業(yè)各方面的積極性都得以充分的調(diào)動(dòng)，從體制上讓企業(yè)獲得了更大的發(fā)展動(dòng)力。在這種有利的契機(jī)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理，千方百計(jì)壯大企業(yè)實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，努力把公司打造成××××××*糧食購銷龍頭企業(yè)。
在這樣的思路下，我們領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過研究，征地55畝，申請(qǐng)農(nóng)發(fā)行簡易倉貸款500萬元改建、擴(kuò)建高大平房倉4棟，新增倉容0.25億斤。同時(shí)，努力爭取引進(jìn)外資2000萬元，新建高大平房倉12棟，現(xiàn)在，4棟新倉已裝入今年托市收購的新糧。另外幾棟正在緊張建設(shè)中，屆時(shí)××××公司總倉容將達(dá)到3.6億斤，成為豫北地區(qū)最大的糧食購銷企業(yè)。
四、圍繞基礎(chǔ)工作做文章，加強(qiáng)各級(jí)儲(chǔ)糧管理。
倉儲(chǔ)工作是我們重要的基礎(chǔ)工作，也是我們的立庫之本。改制以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)刻牢記儲(chǔ)備糧工作無小事，責(zé)任重于泰山。工作中以創(chuàng)新超越，不懈進(jìn)取的精神，從倉儲(chǔ)設(shè)施的改善到儲(chǔ)糧技術(shù)的推廣，從倉儲(chǔ)制度的健全完善到落實(shí)創(chuàng)新，從倉儲(chǔ)人員的培養(yǎng)，到業(yè)務(wù)水平的提高，都做到嚴(yán)格管理，逐步形成了完整的倉儲(chǔ)工作管理體系，倉儲(chǔ)工作得到了上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
優(yōu)越的儲(chǔ)糧條件，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也得到了中儲(chǔ)糧××公司等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。繼為××*直屬庫代儲(chǔ)5萬噸中央儲(chǔ)備糧之后，我們又努力爭取了3萬噸進(jìn)口小麥的儲(chǔ)備指標(biāo)。同時(shí)在我省與××××市政府簽訂代儲(chǔ)6萬噸儲(chǔ)備糧的合同中，××*市糧食局首先確定我?guī)鞛槠浯鷥?chǔ)1萬噸××*市地方儲(chǔ)備小麥。目前我?guī)靸?chǔ)存各類儲(chǔ)備糧11萬噸，在××××市糧食倉儲(chǔ)企業(yè)中名列前茅。
五、努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，最大限度為員工謀福利。
自改制以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與全體員工上下一心，努力爭取增加儲(chǔ)備糧指標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長力，使××××公司的經(jīng)濟(jì)效益增長了一倍。在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，為了使員工能充分享受到企業(yè)發(fā)展的成果，兩年來，經(jīng)班子研究給職工兩次上調(diào)了工資，使員工工資在兩年間翻了一翻。同時(shí)我們下大力度改善職工工作、生活條件。安排職工值班免費(fèi)供餐，并且投資20多萬元購進(jìn)了大型公交車輛，每天上下班接送員工，解決了員工上下班路途較遠(yuǎn)、冬受嚴(yán)寒、夏遭酷暑的狀況，這些工作使員工的主人翁地位充分得到了體現(xiàn)，使員工的工作積極性也得到了充分的調(diào)動(dòng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工利益實(shí)現(xiàn)了良性互動(dòng)、有機(jī)的統(tǒng)一，有力的促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
六、增強(qiáng)職工素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明齊發(fā)展。
一個(gè)企業(yè)要能夠快速的發(fā)展，最根本的在于有一支素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。自改制以來，××××公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把提高員工素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作。去年我們?cè)趩挝婚_展了
“美化環(huán)境、提高素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任”為主題的形象大整頓、素質(zhì)大提高活動(dòng)，通過多種形式，有組織有系統(tǒng)的對(duì)全體職工進(jìn)行了思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，極大的提高了全庫員工的整體素質(zhì)。今年公司領(lǐng)導(dǎo)班子又研究決定在全庫開展了競爭上崗工作，對(duì)所有的崗位，在倉庫所有員工中進(jìn)行了公開、公平、公正的競聘，通過這次競聘工作，不但提高了員工的素質(zhì)，而且使一批年輕員工走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，極大地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:企業(yè) 量化考核 誤區(qū)
中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2010)04-246-01
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善,企業(yè)的改革不斷深入,強(qiáng)化企業(yè)管理,建立科學(xué)有效的管理制度成為眾多企業(yè)追求效益最大化和保持可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。量化考核就是眾多經(jīng)驗(yàn)中被企業(yè)界較為認(rèn)同的一項(xiàng)較為成功的管理經(jīng)驗(yàn),近年來在許多企業(yè)得到推廣。量化考核無疑是一項(xiàng)好的管理制度,但要是將其絕對(duì)化、純粹化就會(huì)將管理帶入誤區(qū),起到相反的效果。
一、量化考核是企業(yè)的一項(xiàng)基本管理制度
量化考核作為企業(yè)一項(xiàng)基本的管理制度,不僅僅是數(shù)量的量化,還包括質(zhì)量的量化,它細(xì)化到整個(gè)生產(chǎn)過程的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié),使各項(xiàng)工作有責(zé)任、有目標(biāo)、有考核,與職工的收入掛鉤,能夠充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使每位職工上班時(shí)就算好三本賬:即需要完成什么工作任務(wù)的數(shù)量賬,什么時(shí)間完成的時(shí)間賬,達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量賬。近年來我們西山煤礦總公司推行的“責(zé)任法人”管理制度,一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是通過量化將企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)、生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)成本、銷售任務(wù)等硬指標(biāo)分解下達(dá)到各單位和部門,通過責(zé)任的層層分解和任務(wù)指標(biāo)的量化,做到廣大職工人人肩上有擔(dān)子、有指標(biāo),對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)的完成和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起到了十分重要的作用。我們東曲礦選煤廠在量化考核上也做了大量的工作,通過層層簽定《責(zé)任法人綜合目標(biāo)責(zé)任書》,將生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)分解到了各基層單位和人員頭上,每月嚴(yán)格按《量化考核辦法》獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),有力的推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展,對(duì)確保我廠上半年時(shí)間、任務(wù)雙過半,跨入年入洗300萬噸特大型選煤廠的行列起到了至關(guān)重要的作用。所以說,量化考核是一項(xiàng)較為成功的企業(yè)管理制度。
二、強(qiáng)行“量化”是管理過程中的誤區(qū)
考核幾乎是所有企業(yè)最頭疼的問題,因此,許多企業(yè)就采用完全量化考核的辦法,把生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、質(zhì)量這些硬指標(biāo)量化的同時(shí),把不能或不容易量化的一些工作也通過打分的形式給量化了,結(jié)果取得的效果是事與愿違。記得一本企業(yè)管理雜志說了這樣的一件事:一個(gè)著名跨國公司的中國區(qū)總裁講到在他所在的公司什么都可以量化,任何一個(gè)部門、任何一個(gè)崗位的工作都可以量化。然而耐人尋味的人,這位總裁在講完這番話半年不到便勿勿下崗了。當(dāng)然,跨國公司講究量化考核是源于西方人長于分析推理的特點(diǎn),而量化考核在中國卻不象那位經(jīng)理所說的那樣包醫(yī)百病,即使西方企業(yè)也不是百分之百的量化考核。如果一個(gè)企業(yè)全部采用量化考核,走進(jìn)純粹的數(shù)字世界,就等于退回到了簡單的機(jī)械運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。
作為一個(gè)企業(yè)組織,無論規(guī)模大小,沒有量化考核肯定不行,而純粹的量化肯定也不行,無非是不同的企業(yè)因特點(diǎn)不同其量化考核的內(nèi)容多少不一。而現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)在運(yùn)作過程中,一不小心就陷入量化考核的誤區(qū),以為一切都可以量化。網(wǎng)上登載的一件事也許可以說明一切工作都量化給工作帶來的后果。南方一個(gè)安全管理上很好的單位,各項(xiàng)管理制度健全,職工安全意識(shí)高,“三違”現(xiàn)象少之又少,可這個(gè)單位為了搞好安全管理,把抓“三違”的數(shù)量做為領(lǐng)導(dǎo)安全業(yè)績好壞的指標(biāo),規(guī)定每月抓“三違”的數(shù)量,致使許多領(lǐng)導(dǎo)干部為了有個(gè)好的安全業(yè)績,不因?yàn)橥瓴怀芍笜?biāo)而被罰款,不得不弄虛作假,將沒有“三違”的職工報(bào)成“三違”人員,以完成抓“三違”的量化任務(wù),不僅令職工非常反感,而且完全違背了抓安全的初衷。在現(xiàn)實(shí)工作中,我們能夠深切的感受到,許多工作不是能夠用數(shù)量的量化來反應(yīng)工作成效的,就選煤廠而言,由于入洗原料煤的不同,甚至差距很大,生產(chǎn)一噸精煤所投入的人力、物力、財(cái)力有很大的差別,而僅用產(chǎn)量和質(zhì)量等量化指標(biāo)來考核各單位的工作成績顯然有失公允。
三、全面量化會(huì)使企業(yè)的行為變得扭曲
企業(yè)用完全量化的辦法來考核下屬單位和人員工作業(yè)績的好壞,這個(gè)企業(yè)就會(huì)變成簡單的機(jī)械運(yùn)動(dòng),不僅毫無生機(jī),而且企業(yè)的行為會(huì)扭曲,下屬的單位和人員就會(huì)為數(shù)字而奮斗。當(dāng)一個(gè)企業(yè)所有部門都陷入這處運(yùn)動(dòng)中,那是很可怕的。如果上級(jí)組織僅憑量化數(shù)字來考核下屬,就意味著放棄了上級(jí)組織的調(diào)控權(quán)力,放棄了上級(jí)組織及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正的職能作用,很多工作都會(huì)誤入歧途,因?yàn)檫@個(gè)世界無時(shí)無刻不在變化,企業(yè)組織內(nèi)外無時(shí)不在變化之中,作為上級(jí)組織,必須時(shí)刻把握企業(yè)前進(jìn)的方向,不斷地糾偏糾錯(cuò)。真正心中有數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),是不用刻意地去聽下屬匯報(bào)和虛張聲勢的大檢查、大考核的,憑日積月累的感覺,完全可以判斷下屬干的好壞,數(shù)字只是起到求證和補(bǔ)充的作用。例如,對(duì)非硬性指標(biāo)思想政治工作、精神文明建設(shè)等,就不能用量化來考核其作用。思想政治工作做多少次可以起到作用,精神文明建設(shè)怎么才叫有成效,顯然不能用數(shù)字的量化來說明,卓有成效的思想政治工作可能一次就能解決職工的思想問題,沒有成效的可能做多少次都不起作用,要用做思想政治工作多少次來量化考核思想政治工作者的成績豈不荒謬?企業(yè)精神文明建設(shè)和思想政治工作的開展,對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、質(zhì)量等起到了什么作用?對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展起到了什么作用?對(duì)企業(yè)的品牌和聲譽(yù)起到了什么作用?所有這些量化起來都很難或根本就不可能量化。
四、全面量化不利于企業(yè)的競爭和可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)要生存、要發(fā)展,僅有數(shù)量、質(zhì)量等能量化的指標(biāo)是不夠的,還要有優(yōu)秀的企業(yè)文化,現(xiàn)代企業(yè)的競爭已由數(shù)量、質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)化為更深層次的企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到一定階段和層次的產(chǎn)物,是企業(yè)最具價(jià)值的無形資產(chǎn)。任何產(chǎn)品都不可能永遠(yuǎn)的暢銷,任何企業(yè)也都可能遇到發(fā)展過程中的低谷,在這種時(shí)候,優(yōu)秀的企業(yè)文化就成為保持企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,這就是管理學(xué)家常說的三流企業(yè)出產(chǎn)品、二流企業(yè)出品牌、一流企業(yè)出文化。
企業(yè)文化的文化的建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程,它既包括如設(shè)備設(shè)施的物態(tài)文化,也包括如員工素質(zhì)、制度建設(shè)等方面的無形文化。物態(tài)的文化可以量化,而要將無形的文化建設(shè)進(jìn)行量化就是很困難或根本就是不可能的。例如現(xiàn)在很多企業(yè)在素質(zhì)工程建設(shè)上制定了規(guī)劃,要利用多少年的時(shí)間使在職職工大專以上文化達(dá)到多少比例,且不說目標(biāo)量化的科學(xué)性,單憑文憑的數(shù)量衡量職工隊(duì)伍素質(zhì)的高低本身就值得商榷,人的素質(zhì)不僅是文憑的高低,更重要的應(yīng)該是品德和文化的修養(yǎng)。日本三井造船公司為了技術(shù)創(chuàng)新,除給科研人員提供非常好的研究條件外,對(duì)出成果的時(shí)間也沒有嚴(yán)格的規(guī)定,可以是一年二年,也可能是十年八年,因?yàn)槌晒膬r(jià)值不可能等同的,他們的做法也許會(huì)給我們提供有益的啟示。
五、結(jié)束語
綜上所述,量化考核是一項(xiàng)有效的管理制度,不僅可以使工作任務(wù)、工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)有了依據(jù),而且探索出了調(diào)動(dòng)職工工作積極性的有效途徑,對(duì)各項(xiàng)工作的完成起到了有利的促進(jìn)作用,能夠量化的工作不量化是管理者的粗放失職。而不能量化的工作絕對(duì)不能量化,迷信數(shù)字同樣意味著管理者的失職,不能量化的工作量化必然造成弄虛作假,造成人力、物力、財(cái)力的損失,使企業(yè)管理走入誤區(qū)。
關(guān)鍵詞：國有企業(yè)管理 “嚴(yán)”、“勤”、“細(xì)”、實(shí)” 新常態(tài)
中圖分類號(hào)：F270
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2015）10-059-02
當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入新常態(tài)，“十三五”時(shí)期即將到來。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國際國內(nèi)形勢，作為國有企業(yè)管理人員，必須清醒地認(rèn)識(shí)到自己肩上的重任，把適應(yīng)新常態(tài)的要求貫穿始終，從“嚴(yán)”、“勤”、“細(xì)”、“實(shí)”做起，一手抓企業(yè)精神文明建設(shè)，一手抓企業(yè)內(nèi)部管理，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，著力解決涉及廣大職工切身利益的問題，以“敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為、依法辦事、為民謀利”的精神，嚴(yán)格管理企業(yè)，才能完成保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)的艱巨任務(wù)，才能完成黨和人民交給自己的歷史使命。
一、“嚴(yán)”字要當(dāng)頭，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理
在經(jīng)濟(jì)下行壓力非常之大的狀態(tài)下，國有企業(yè)管理人員必須堅(jiān)定發(fā)展信心，揚(yáng)長補(bǔ)短，認(rèn)清形勢，層層抓管理，人人抓落實(shí)，全面建立健全崗位責(zé)任制，從“嚴(yán)”做起，將壓力變?yōu)閯?dòng)力，全面完善企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。
1.切實(shí)強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心是財(cái)務(wù)預(yù)算管理，因此，要做好財(cái)務(wù)預(yù)算的編制工作，將各項(xiàng)財(cái)務(wù)目標(biāo)逐一分解到企業(yè)的各個(gè)二級(jí)單位、各部門以及每個(gè)責(zé)任人。定時(shí)考核每個(gè)二級(jí)單位、每個(gè)機(jī)關(guān)科室與相關(guān)責(zé)任人都必須完成與實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，降低能耗。以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，同志要將約束和控制各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的財(cái)務(wù)行為貫徹于工作始終，從而確保經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
2.嚴(yán)格企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。不論是企業(yè)高管，還是中層管理人員，抑或是普通職工，凡是從事與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的事宜，都要事先申報(bào)，事后匯報(bào)。對(duì)于重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)還要做好預(yù)算，進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)監(jiān)控，事先、事中、事后都要在可控范圍之內(nèi)，避免一切違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。
3.企業(yè)管理層要從自身做起，嚴(yán)以修身，嚴(yán)以用權(quán)，嚴(yán)以律己。務(wù)必牢記的教誨，每時(shí)每刻都要“珍惜權(quán)力，管好權(quán)力，慎用權(quán)力。”“打鐵先得自身硬”，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，不超標(biāo)、不越級(jí)、不隨意作出任何與經(jīng)濟(jì)規(guī)律相悖的決定。孟子曰：“行有堅(jiān)持不得者皆反求諸己。”就是說遇到問題要先從自己身上找問題。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭做到“不越雷池一步”，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，才能帶領(lǐng)廣大干部職工齊心協(xié)力，努力拼搏，共同完成企業(yè)所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)。
4.凡是涉及到與財(cái)務(wù)支出相關(guān)的事宜，各種報(bào)銷手續(xù)必須嚴(yán)格按照有關(guān)財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行，讓每一位干部職工都能夠自覺遵守財(cái)務(wù)管理制度與財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
因此，筆者認(rèn)為，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理是搞好企業(yè)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。我們要堅(jiān)持警鐘長鳴，防微杜漸，切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制制度，守住底線，才能將企業(yè)引向良性發(fā)展的軌道。
二、“勤”字作為“舟”，渡過市場經(jīng)濟(jì)的艱難險(xiǎn)灘
知形識(shí)勢，方可有為。目前國有企業(yè)同其他各種類型企業(yè)一樣，都面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢。經(jīng)濟(jì)困難重重，靠低成本投入獲取高利潤的時(shí)代早已結(jié)束。因此，我們必須審時(shí)度勢、積極應(yīng)對(duì)，以“勤”做“舟”，以“勤”補(bǔ)“拙”，緊緊依靠科技人員帶領(lǐng)廣大職工群眾，用信息、技術(shù)和知識(shí)等全新要素，積極尋找轉(zhuǎn)型、發(fā)展、升級(jí)的機(jī)會(huì)，靠團(tuán)結(jié)拼搏、鍥而不舍、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘾@得比較優(yōu)勢與核心競爭力，從而在競爭白熱化的市場大潮中打造可以使自己的企業(yè)乘風(fēng)破浪的前進(jìn)之“舟”。
1.要勤于思考，團(tuán)結(jié)一致，全面完善企業(yè)科技創(chuàng)新機(jī)制。要讓每一位干部職工都深深懂得，企業(yè)已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)刻，不進(jìn)則退，不進(jìn)則亡。“創(chuàng)新、拼搏、勤快、團(tuán)結(jié)、奮斗”這幾個(gè)關(guān)鍵詞關(guān)系著企業(yè)能否在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下找到適合自己轉(zhuǎn)型、升級(jí)、發(fā)展、壯大的軌道，把握新常態(tài)下企業(yè)發(fā)展新特征，帶來新常態(tài)下企業(yè)發(fā)展的新氣象。因此，我們要進(jìn)一步完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，讓更多的職工積極投身于改變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式，加快盈利模式轉(zhuǎn)型、催生新的業(yè)態(tài)上來。
2.要勤于探索，“人有我新”，打造能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向的智慧經(jīng)濟(jì)。要緊緊圍繞科技創(chuàng)新這條主線，采取多種舉措，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)品科研、項(xiàng)目管理、設(shè)備質(zhì)量、職工隊(duì)伍和思想政治教育，不斷強(qiáng)化全員的創(chuàng)新意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)、防范意識(shí)。營造一個(gè)“人人促創(chuàng)新，個(gè)個(gè)搞科研”的創(chuàng)新范圍，努力搶占產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的高端環(huán)節(jié)。
3.要勤于實(shí)踐，及時(shí)總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在開展科研、攻關(guān)、創(chuàng)新過程中，要不怕失敗。“失敗者成功之母”，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)應(yīng)用加減乘除法，對(duì)有些已經(jīng)被時(shí)代所淘汰抑或是將要被淘汰的項(xiàng)目、產(chǎn)品，要堅(jiān)決放棄。對(duì)在科技攻關(guān)中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)修改對(duì)策，解決難題。在組織好企業(yè)各級(jí)科技攻關(guān)小組、創(chuàng)新協(xié)作項(xiàng)目的同時(shí)，針對(duì)科技攻關(guān)中遇到的實(shí)際問題，要通過“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”等多種方式，做好技術(shù)對(duì)接，聘請(qǐng)科研院所、高等院校的專家、學(xué)者進(jìn)行“會(huì)診”，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一個(gè)問題，加大對(duì)人力資源、技術(shù)創(chuàng)新的長期積累與投入。
三、“細(xì)”字為“底線”，夯實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)
新常態(tài)下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)改革面臨著全面性、復(fù)雜性與深刻性，企業(yè)發(fā)展必須要做實(shí)、做小、做細(xì)，才能綱舉目張。“細(xì)節(jié)決定成敗”，筆者認(rèn)為，要將“細(xì)”字貫穿于企業(yè)管理的方方面面，才能贏得市場先機(jī)。
1.“細(xì)”于謀劃。“人無我有，人有我新，人新我獨(dú)（特）”是激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)為了生存與發(fā)展的不二法則。過去那種單純地依靠簡單要素投入、高耗能、高污染就可以高收入的生產(chǎn)模式早已被時(shí)代所淘汰，因此，企業(yè)管理者要站在能夠?qū)徱暼蚪?jīng)濟(jì)、科技發(fā)展趨勢的高度，把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從“細(xì)”謀劃，從嚴(yán)管理，從企業(yè)開展科技創(chuàng)新、職工培訓(xùn)、產(chǎn)品研發(fā)、購入原材料一直到生產(chǎn)、銷售、回籠資金等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要一步一個(gè)腳印地落到實(shí)處，做細(xì)做好。正如中央電視臺(tái)播放的《大國工匠》中所展示的那些能工巧匠們，之所以能夠萬無一失地做好“上天入地”項(xiàng)目中的一流產(chǎn)品，正是由于這些企業(yè)的管理者真正將“細(xì)”落實(shí)到了實(shí)處。
2.“細(xì)”于過程。從產(chǎn)品定位、科研、開發(fā)到制作、物流、營銷，再到被消費(fèi)者使用，在這一全過程中，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)都要緊緊盯住“細(xì)”字，才能做到“人有我獨(dú)（特）”。近年來，中國的各種輕工產(chǎn)品漂洋過海，走遍了五大洲，雖然在“價(jià)廉”上聞名于世，但是，“物”卻絕對(duì)談不上“美”。究其原因，只要我們自己看看手中所用的碳素筆不是不出水就是筆尖剛用就掉了的狀態(tài)，就可以心領(lǐng)神會(huì)了。因此，“細(xì)”于過程是一個(gè)必須提及的要素。
3.“細(xì)”于落實(shí)。企業(yè)管理者必須“達(dá)摩克利斯劍高懸”，時(shí)刻也不能忘記落實(shí)安全目標(biāo)，一手抓發(fā)展，一手抓安全，是每一位企業(yè)管理者時(shí)刻落實(shí)的問題。要將每一項(xiàng)安全指標(biāo)、安全考核方法以及安全處罰條例等通過簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，逐一落實(shí)到每一層級(jí)管理者身上，讓每一位員工都真真懂得安全是自己的生命，不能有一刻的忽視。要定期抑或是不定期地進(jìn)行安全大檢查，杜絕一切可能發(fā)生的隱患，切實(shí)做到有序可控、安全穩(wěn)定，為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、“實(shí)”字做保障，打造企業(yè)核心價(jià)值觀
企業(yè)管理者要清楚這樣一個(gè)道理：“立木為信”，“一言出口，駟馬難追。”企業(yè)家只有信守自己的承諾，企業(yè)才能長期發(fā)展。無論是在教育和培養(yǎng)各類創(chuàng)新人才，打造企業(yè)文化，解決群眾所關(guān)心的實(shí)際問題，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工群眾把握新常態(tài)下企業(yè)發(fā)展的新特征過程中，還是在轉(zhuǎn)型、升級(jí)、衍生新的盈利模式，創(chuàng)造新的產(chǎn)品、孕育新的競爭力、創(chuàng)造力等方面，都必須一言九鼎，落到實(shí)處。否則，只能“水過地皮濕”，收不到預(yù)想的效果，有時(shí)甚至還會(huì)失去民心。
1.對(duì)科技人員的關(guān)心要落到實(shí)處。科技人員是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，只有將科技人員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，才能將企業(yè)的發(fā)展要素真正釋放出新的活力。因此，要全面落實(shí)對(duì)科技人員的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，讓他們?cè)诠べY、獎(jiǎng)金、科研環(huán)境以及生活條件等方面都切實(shí)感到對(duì)自己的優(yōu)待，感到只有在這里才能真正體現(xiàn)出自身的價(jià)值，從而使每一位科技人員都能全身心地將自己的正能量全部發(fā)揮出來。
2.對(duì)職工群眾的關(guān)心要落到實(shí)處。廣大職工群眾是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有將廣大職工群眾的力量緊緊地凝聚在一起，讓大家深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的“家”，只有“家”建設(shè)好了，才能使自己過上辛福美好的生活。因此，企業(yè)管理者與人力資源管理部門要做到心中有數(shù)，該管的一定要管，該負(fù)責(zé)的一定要負(fù)責(zé)。要勇于擔(dān)當(dāng)，接好地氣，深入職工群眾家庭，了解他們的心事，盡可能為他們做一些力所能及的事，解決他們的后顧之憂。
3.對(duì)離退休老干部、老科技人員、老職工的關(guān)心要落到實(shí)處。國有企業(yè)的發(fā)展大都經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，有許多老干部、老科技人員、老職工將自己的青春和理想都獻(xiàn)給了企業(yè)。一路走來，他們有太多的艱難困苦，有太多的汗水和淚水都奉獻(xiàn)給了企業(yè)。因此，要安排相關(guān)部門和相關(guān)人員切實(shí)做好他們的退休安置工作，耐心聽取他們的訴求，積極為他們解決住院、醫(yī)保、子女、家屬等方面的問題，幫助他們排憂解難。從而讓更多的在職職工看到自己的未來，看到希望。
“知者行之始，行者知之成。”作為一名國有企業(yè)管理人員，必須要以思想自覺引領(lǐng)行動(dòng)自覺，深刻認(rèn)識(shí)自己肩上的重任，把適應(yīng)新常態(tài)的要求貫穿始終，從“嚴(yán)”、“勤”、“細(xì)”、“實(shí)”做起，不改初心，不忘初衷，才能在推動(dòng)改革發(fā)展上有更大的擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)更大的作為。
參考文獻(xiàn)：
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近年來，市政公用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市國資委的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府的決策部署和中心工作，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全面落實(shí)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，在各方面均取得了新的成績和新的突破。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、注重班子建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)質(zhì)量
一是積極構(gòu)建“學(xué)習(xí)型集團(tuán)”。把創(chuàng)建活動(dòng)與科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、“四好”班子創(chuàng)建有機(jī)融合，切實(shí)發(fā)揮四大活動(dòng)整體效力。二是堅(jiān)持民主集中原則,結(jié)合實(shí)際制定了《貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度的實(shí)施辦法》，真正做到集思廣益、科學(xué)決策。三是完善干部選拔任用機(jī)制。堅(jiān)持黨管干部、黨管人才原則，樹立科學(xué)用人導(dǎo)向，建立較為完備的干部人事工作制度體系。規(guī)范程序，注重培養(yǎng)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，全力打造結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良，適應(yīng)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。四是圍繞人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，推進(jìn)“四支隊(duì)伍”建設(shè)。建立完善人才規(guī)劃，推行人才工作考核激勵(lì)機(jī)制，有力保障人才工作的科學(xué)性和合理性。近年來全集團(tuán)共引進(jìn)各類人才162 名，其中海外高層次人才1名，研究生學(xué)歷18名，本科以上學(xué)歷所占比例達(dá)到88%，有效地優(yōu)化了集團(tuán)人員結(jié)構(gòu)。
二、圍繞中心工作，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效，提升集團(tuán)經(jīng)營管理水平
1、注重效益，壯大規(guī)模、企業(yè)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。集團(tuán)資產(chǎn)規(guī)模逐年壯大，國有資產(chǎn)運(yùn)營質(zhì)量和效率不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益顯著提升。2011年末，集團(tuán)總資產(chǎn)191.65億元，比2009年增長30.91%，凈資產(chǎn)81.76億元，比2009年增長6.88%；國有資本保值增值率為120%，年?duì)I業(yè)收入平均增長率達(dá)30%。
2、精心組織、統(tǒng)籌規(guī)劃，各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)。近年來，集團(tuán)在供水、供氣、排水、環(huán)衛(wèi)等方面共投資102億元，先后實(shí)施長江供水工程、近中遠(yuǎn)期安全優(yōu)質(zhì)供水工程；污水處理廠提標(biāo)改造工程、污水廠擴(kuò)建工程、污水主干管網(wǎng)全覆蓋工程；天然氣“西氣”“川氣”雙氣源供應(yīng)工程、城鄉(xiāng)天然氣全覆蓋工程；桃花山垃圾填埋場擴(kuò)建工程、填埋場垃圾滲瀝液預(yù)處理工程與提標(biāo)改造工程、工業(yè)固廢、污泥安全處置工程等一大批市重點(diǎn)項(xiàng)目和民生工程，確保提供的供水、供氣、污水處理、環(huán)衛(wèi)、市政設(shè)施、照明等公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效，并使得無錫公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平始終處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。
3、做優(yōu)主業(yè)，突出公益，公用產(chǎn)品公共服務(wù)供應(yīng)安全可靠。一是確保供水安全萬無一失，出廠水綜合合格100％，大大優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二是城區(qū)污水處理穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，污水處理量逐年增加，出水水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)到一級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)。三是城市燃?xì)夤?yīng)安全穩(wěn)定，能源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，清潔能源深入推廣，有效改善城市大氣環(huán)境。四是市政照明環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量穩(wěn)步提升，確保了橋通、路暢、燈亮、垃圾固廢無害化處理，改善了人居環(huán)境。
4、強(qiáng)化導(dǎo)向，科學(xué)規(guī)劃，“十二五”發(fā)展明確方向。集團(tuán)以“安全優(yōu)質(zhì)高效地提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，為營造怡人宜居的人居環(huán)境持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”為使命，明確了打造 “跨區(qū)域發(fā)展、國內(nèi)一流的公用事業(yè)品牌企業(yè)”的奮斗愿景。“十二五”期間將重點(diǎn)拓展污水處理廠兼并整合；再生水利用；水處理材料及設(shè)備；污泥焚燒處理；桶裝水及直飲水；冷熱電聯(lián)供及天然氣電廠；外地城市照明及合同能源管理；再生資源利用靜脈產(chǎn)業(yè)等業(yè)務(wù)，不斷提高行業(yè)的盈利能力和競爭能力，加快主業(yè)延伸。
三、深化機(jī)制改革，著力管理創(chuàng)新，夯實(shí)企業(yè)健康發(fā)展基礎(chǔ)
1、優(yōu)化服務(wù)，提升效能，在助推跨越發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)。近年來，集團(tuán)結(jié)合無錫文明城市創(chuàng)建，積極推行 “無假日、無差錯(cuò)、無怨言”“三無”服務(wù)，認(rèn)真開展“陽光服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步確立服務(wù)至上的理念，全面提升了集團(tuán)的供水、供氣、市政設(shè)施服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力提升市政公用事業(yè)品牌企業(yè)形象。
2、創(chuàng)新思維，積極爭取，資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。集團(tuán)積極創(chuàng)新融資手段，融資能力顯著提高，主體信用級(jí)別由AA提升至AA+。近年來，累計(jì)融資70億元，完成了市里下達(dá)的63億元融資擔(dān)保任務(wù)，并累計(jì)獲得中央、省太湖治理財(cái)政專項(xiàng)資金10.5億元。
3、凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，以創(chuàng)先爭優(yōu)引領(lǐng)企業(yè)文化。集團(tuán)注重企業(yè)人文關(guān)懷和精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛黨愛國熱情，在紀(jì)念建國60周年和建黨90周年之際，通過舉辦職工文藝匯演、運(yùn)動(dòng)會(huì)、書畫攝影展等活動(dòng)，凝聚人心，鼓舞士氣，充分展示職工風(fēng)采和“誠信、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。
四、加強(qiáng)組織建設(shè)，提升黨建水平，統(tǒng)籌推進(jìn)爭創(chuàng)活動(dòng)
一、上半年工作回顧
⒈交通安全局面穩(wěn)定。今年以來，車管所以“安全第一、預(yù)防為主”和交通安全“可控、在控”為目標(biāo)，堅(jiān)持抓超前防范工作，通過形式多樣的駕駛員安全教育培訓(xùn)和定期機(jī)動(dòng)車輛安全性評(píng)價(jià)活動(dòng)，使公司的交通安全水平得到了很大提高。獲得山東省“雙創(chuàng)”活動(dòng)先進(jìn)單位，成為繼去年獲得山東省“百日交通安全競賽”先進(jìn)單位后××市唯一獲此殊榮的單位。截至到×月×日，車管所累計(jì)安全行車天，月份累計(jì)安全行車萬公里無責(zé)任考核事故。在車輛的管理上，為提高車輛利用率，最大限度提高經(jīng)濟(jì)效益，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和相關(guān)單位的配合下，成功進(jìn)行舊機(jī)動(dòng)車輛拍賣，確保國有資產(chǎn)的保值增值。在車輛運(yùn)行方面，充分利用公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，及時(shí)調(diào)整、合理調(diào)度，提高了車輛的綜合利用率。原創(chuàng)：加強(qiáng)了對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，集中組織進(jìn)行了駕駛員、車輛年審，辦理了車輛營運(yùn)證、市區(qū)通行證等各類運(yùn)行證件，確保了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營用車。上半年，根據(jù)公司春檢工作的精神，對(duì)車輛技術(shù)狀況、人員狀態(tài)進(jìn)行安全性評(píng)價(jià)，對(duì)潛在的不安全因素進(jìn)行深入查找，定期對(duì)車輛機(jī)械狀況進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修、保養(yǎng)，堅(jiān)決糾正了車輛帶“病”上路現(xiàn)象。特別是車輛改革以來，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理和制度建設(shè)，加大交通安全管理工作力度，大力查禁違章違紀(jì)行為，為“百日安全競賽”活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保了公司良好的交通安全局面。
⒉積極提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，車管所立足本職，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，特別是在春檢等用車高峰，不講困難，不講條件，及時(shí)、高效的提供用車服務(wù)，對(duì)車輛在緊急情況下的技術(shù)狀況進(jìn)行預(yù)演，確保車輛的安全運(yùn)行，春檢期間，與維修班，汽修廠等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，得到用車單位的一致好評(píng)。
⒊開展了一系列的交通安全教育活動(dòng)。立足于工作實(shí)際，強(qiáng)化交通安全管理，全面提高車輛管理人員和駕駛員的交通安全意識(shí)，鞏固和發(fā)展穩(wěn)定的交通安全局面，確保公司交通安全工作。針對(duì)今年×月×日新頒布實(shí)施的《中華人民共和國道路交通安全法》，多次組織全體駕駛員和私家車職工進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)，做到新法到手，教育到人，并對(duì)駕駛員進(jìn)行安全法規(guī)考試。對(duì)新聘用駕駛員實(shí)行上崗前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全教育，進(jìn)行駕駛技能和培訓(xùn)考試合格后競爭上崗，嚴(yán)把招聘第一關(guān)。
⒋精神文明建設(shè)成效顯著，為職工注入活力與動(dòng)力。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)公司年初兩會(huì)精神，落實(shí)“四項(xiàng)責(zé)任制”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核實(shí)施細(xì)則”，深入開展“創(chuàng)新示范崗、創(chuàng)新能手”、“讀一本好書”和“反腐倡廉警示教育”、“搶抓機(jī)遇，奮力趕超，解放思想大討論”等活動(dòng)。全體黨員干部發(fā)揮了先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
二、存在的問題和不足
上半年，我們的交通安全工作保持了良好的穩(wěn)定局面，基本實(shí)現(xiàn)了交通安全與車輛管理的“可控、在控”，這些成績的取得是與公司領(lǐng)導(dǎo)、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體職工不斷努力分不開的。目前車管所還存在以下問題和不足：一是駕駛員整體素質(zhì)有待于提高，特別是道路交通安全法實(shí)施后，個(gè)別駕駛員交通安全和遵紀(jì)守法意識(shí)淡薄，在行車過程中存在習(xí)慣性違章行為；二是公用車變?yōu)閷Ｓ密嚨默F(xiàn)象比較普遍，車輛忙閑不均，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，有的部門無論公私事，要求有求必應(yīng)，不講經(jīng)濟(jì)效益，工作不需派車的，也要車，造成浪費(fèi)；三要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，要立足本職，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作。四是在發(fā)揮車輛職能管理、加強(qiáng)工作調(diào)研方面還存在不足特別是車輛更新方面有等靠思想，工作力度不夠。
三、下半年的工作思路和重點(diǎn)措施
⒈做好安全教育工作，營造良好的交通安全氛圍。要進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員的安全教育，加大駕駛員管理力度尤其是教育培訓(xùn)力度勢在必行，特別是《道路交通安全法》實(shí)施后，要樹立駕駛員違章就是犯法的觀念。做好以下的培訓(xùn)工作：一是加強(qiáng)道路交通安全法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高交通安全意識(shí)，牢固樹立“安全第一”的思想，并使之成為支配自己行為的指南。二是努力學(xué)習(xí)提高駕駛技術(shù)，增強(qiáng)交通安全的自我保護(hù)能力。三是加大駕駛員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。要用“違章就是事故”、“安全責(zé)任重于泰山，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于安全”來統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，不斷提高駕駛員交通安全意識(shí)。形成以管理為抓手、以宣傳為導(dǎo)向，駕駛員積極參與、家庭鼎立相助的交通安全環(huán)境。
⒉進(jìn)一步完善車輛管理系統(tǒng)。認(rèn)真總結(jié)今年車輛管理經(jīng)驗(yàn)，查找不足，健全相應(yīng)的管理制度和配套措施，確保車輛的安全調(diào)度和運(yùn)行。健全車輛、駕駛員檔案和各項(xiàng)技術(shù)資料，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、油料考核、工資核算等工作的量化管理。提高車輛利用率，降低運(yùn)行成本。按照加強(qiáng)管理、控制費(fèi)用的原則，進(jìn)一步合理調(diào)度車輛，加大油材料考核力度，降低費(fèi)用成本。做好駕駛員的定期輪崗工作，提高駕駛隊(duì)伍的整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
⒊進(jìn)一步完善公務(wù)用車制度和駕駛員責(zé)任制暫行規(guī)定，大力查禁公車私用現(xiàn)象。大力開展查禁違紀(jì)違章行為。突出整治超速行駛、爭道搶先、酒后駕駛、私自出車、不按定置停放等行為。要加強(qiáng)對(duì)車輛、駕駛員進(jìn)行突擊檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格按照“三不放過”的原則，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。立足于從更高的層次上提高交通安全，認(rèn)真重點(diǎn)抓好三個(gè)方面工作。一是加強(qiáng)超前防范。貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，定期舉辦駕駛員安規(guī)培訓(xùn)，加強(qiáng)超前防范教育，從根本上徹底消除交通安全隱患；進(jìn)一步完善交通安全考核制度，規(guī)范駕駛員行為，做好防范措施，加強(qiáng)考核、嚴(yán)格落實(shí)。二是強(qiáng)化措施，建立健全各種規(guī)章制度，嚴(yán)肅查處各類違章違紀(jì)行為；加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高駕駛員交通安全意識(shí)。原創(chuàng)：三是持續(xù)深入地開展“交通安全百日競賽”和“雙爭競賽”活動(dòng)，加大獎(jiǎng)懲力度，做到交通安全獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到人，交通安全知識(shí)普及到人，交通安全責(zé)任落實(shí)到人，形成人人講安全、人人為安全、人人保安全的良好局面。
⒋完善車友俱樂部的市場功能，打造汽車服務(wù)品牌。俱樂部將逐步完善職能，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以一流的管理、一流的服務(wù)來適應(yīng)新形勢。要做好山東××保險(xiǎn)公司針對(duì)電力職工私家車開展的保險(xiǎn)服務(wù)工作，積極發(fā)展會(huì)員。對(duì)公司多產(chǎn)企業(yè)的駕駛員和車輛服務(wù)按照市場化運(yùn)作，簽訂會(huì)員條約，代辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)。建立車友俱樂部網(wǎng)站，充分利用各種媒介大力宣傳，提高俱樂部的社會(huì)知名度，把俱樂部做大、做強(qiáng)。真正做到讓會(huì)員放心，讓車友滿意，以一流的服務(wù)打造一流的服務(wù)品牌。
2018年，在公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，項(xiàng)目工會(huì)緊緊圍繞項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo),認(rèn)真履行項(xiàng)目工會(huì)的各項(xiàng)職能，強(qiáng)化自身建設(shè)，積極配合黨委做好黨的路線、方針、政策的貫徹落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的聰明才智，開拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)全面落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司2018年工會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展有利于構(gòu)造企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的各種活動(dòng)，促進(jìn)民主管理、服務(wù)工作大局、維護(hù)員工權(quán)益，構(gòu)建和諧企業(yè)做出積極的努力。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將項(xiàng)目工會(huì)工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)民主管理，認(rèn)真履行職能。
項(xiàng)目工會(huì)組織積極發(fā)揮橋梁紐帶作用,認(rèn)真履行工會(huì)職能，全心全意為廣大員工服務(wù)。把表達(dá)和維護(hù)廣大員工利益作為工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，今年3月組織召開了民主管理大會(huì)，員工代表認(rèn)真聽取和審議了項(xiàng)目行政工作報(bào)告、民主管理工作報(bào)告和財(cái)務(wù)工作報(bào)告，并征集了員工提案4條，提案內(nèi)容涉及了生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理等多個(gè)方面。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)于可行的提案進(jìn)行討論并上報(bào)公司，并于2019年底前逐一進(jìn)行了落實(shí)。同時(shí)，工會(huì)還通過項(xiàng)目公眾號(hào)、工作群、宣傳欄等方式進(jìn)行了廠務(wù)公開,讓員工隨時(shí)了解企業(yè)的方針、政策、各類規(guī)章制度，積極倡導(dǎo)公平、公正、公開的理念,保持與員工溝通交流,了解員工的思想動(dòng)態(tài),傾聽員工的心聲，從而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性，營造一個(gè)和平共處、平等協(xié)商、寬松和諧的民主氛圍,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
二、強(qiáng)化班組建設(shè)，打造優(yōu)秀班組。
2018年,項(xiàng)目工會(huì)加大班組建設(shè)管理力度，按照公司要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，認(rèn)真總結(jié)班組管理工作的經(jīng)驗(yàn)，量化目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，完善班組建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。為班組委派指導(dǎo)員，每周最少一次對(duì)班組建設(shè)工作進(jìn)行技術(shù)、安全培訓(xùn)，針對(duì)班組建設(shè)過程中存在的不足，將問題進(jìn)行匯總，指導(dǎo)整改，保證切實(shí)落實(shí)到位。從每個(gè)環(huán)節(jié)抓起,從嚴(yán)、從實(shí)、從早、從細(xì)的做好班組管理工作，狠抓班組安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理和精神文明建設(shè)工作，逐步提高了班組綜合管理水平。
三、圍繞安全生產(chǎn)，開展群安員活動(dòng)。
項(xiàng)目工會(huì)圍繞安全生產(chǎn)，對(duì)每個(gè)班組選出工作認(rèn)真負(fù)責(zé)作業(yè)人員為群眾安全監(jiān)督員，制定相關(guān)管理制度，做好群安員培訓(xùn)和考核，規(guī)范群安工作職責(zé)，安保部、辦公室定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，在群眾安全監(jiān)督小組成立以來項(xiàng)目部三違現(xiàn)象有明顯的改善，每周開展安全培訓(xùn)，并有群安員親身講解在工作中存在的安全隱患和如何消除隱患的方法，有效增強(qiáng)了現(xiàn)場作業(yè)人員的安全意識(shí)，從而更好的保證了項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作。
四、強(qiáng)化人文關(guān)懷，開展幫扶活動(dòng)
工會(huì)始終堅(jiān)持“員工利益牢記心中”的理念，
大力開展“夏送清涼、冬送溫暖、一年四季送關(guān)懷”、“三不讓”、“六必到六必訪”幫扶活動(dòng)；及時(shí)掌握員工生活、工作、家庭情況，給予及時(shí)幫扶，讓廣大員工切實(shí)感受到組織的關(guān)懷和企業(yè)的溫暖。做好2018年員工健康體檢、員工、民工工資發(fā)放工作，積極推進(jìn)勞務(wù)工“五同”管理，努力幫助解決生活、工作中遇到的困難。強(qiáng)化“幸福之家”建設(shè)。項(xiàng)目配備了投影儀、臺(tái)球桌、籃球架、圖書室，節(jié)假日開展籃球賽、羽毛球賽、聯(lián)歡會(huì)、趣味文娛等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。每逢傳統(tǒng)節(jié)日期間，還組織開展“包餃子、暖暖心”活動(dòng)；建設(shè)“幸福菜園子”、“陽光晾衣房”，不斷改善員工生活，努力打造“家”文化。
五、開展文體活動(dòng)，營造和諧文化。
工會(huì)以開展員工喜聞樂見的文化活動(dòng)為載體，著力營造良好的企業(yè)文化氛圍，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)
，讓員工在業(yè)余生活中仍然能感受到工會(huì)無微不至的關(guān)懷，增加員工的幸福指數(shù)。文體活動(dòng)的豐富多彩，讓員工的工作生活變得有滋有味，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，對(duì)內(nèi)陶冶了員工情操，增強(qiáng)了員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，對(duì)外弘揚(yáng)了企業(yè)精神，展現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)貌，營造了一種輕松和諧向上的企業(yè)文化氛圍。加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作，通過中鐵城投、《隧道工人報(bào)》、公司內(nèi)網(wǎng)、局指和項(xiàng)目微信公眾號(hào)等，展示了工會(huì)新形象、新作為，提升了企業(yè)美譽(yù)度。
六、強(qiáng)化廠務(wù)公開，推進(jìn)民主管理。
認(rèn)真執(zhí)行《項(xiàng)目部廠務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》、《項(xiàng)目黨政會(huì)簽制度》等文件，按規(guī)定設(shè)立了廠務(wù)公開專欄、并達(dá)到了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。按照上級(jí)要求工會(huì)按月、季度、年將應(yīng)公開的內(nèi)容包括生產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)，員工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，員工工資晉級(jí)、干部使用、員工獎(jiǎng)懲、財(cái)務(wù)預(yù)決算、招待費(fèi)使用情況等全部公開，接受項(xiàng)目員工群眾的監(jiān)督。
七、積極開展“周三大講堂”， 助力人才培養(yǎng)。
項(xiàng)目部在員工夜校開展“周三大講堂”，項(xiàng)目部各部室按計(jì)劃輪訓(xùn)，讓全體員工在輪訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)和提升;項(xiàng)目部成立了由黨政正職為組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的“周三大講堂”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任，制定詳細(xì)培訓(xùn)方案和計(jì)劃，確保大講堂輪訓(xùn)有秩序的開展;項(xiàng)目各部室負(fù)責(zé)人、主管排班輪流授課，授課內(nèi)容與部門職責(zé)和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能提升相結(jié)合;針對(duì)性強(qiáng)，目的性強(qiáng)，知識(shí)面廣，培訓(xùn)主要涉及市政軌道交通施工管理、物資機(jī)械管理、項(xiàng)目精細(xì)化管理、財(cái)務(wù)管理、試驗(yàn)和商砼管理、安全質(zhì)量知識(shí)以及現(xiàn)場文明施工等方面知識(shí)。同時(shí)，項(xiàng)目部還注重考學(xué)結(jié)合，以考驗(yàn)學(xué)，定期測評(píng)，確保員工學(xué)有所成，學(xué)用相長，助力青年人才培養(yǎng)。
八、大力開展勞動(dòng)競賽，掀起施工會(huì)戰(zhàn)。為全面落實(shí)深化“中鐵隧道領(lǐng)軍杯”競賽活動(dòng)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，開展 “大干100天奮戰(zhàn)四季度”勞動(dòng)競賽，掀起大干, 以實(shí)干創(chuàng)造實(shí)績，確保履約目標(biāo)，打造精品優(yōu)質(zhì)工程, 建功成都軌交交通。
總之，項(xiàng)目工會(huì)將通過自身不斷努力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為員工服務(wù)，更好地發(fā)揮了橋梁作用。繼續(xù)再接再厲，做好項(xiàng)目工會(huì)工作計(jì)劃，把工會(huì)辦成員工最溫馨的家。
2019年工會(huì)工作計(jì)劃
2019年，項(xiàng)目工會(huì)將繼續(xù)按照公司工會(huì)的統(tǒng)一部署，圍繞公司大局，助推項(xiàng)目健康發(fā)展，切實(shí)行使工會(huì)職能，推進(jìn)民主管理，創(chuàng)新工會(huì)的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，力爭把工會(huì)工作做得更加出色。
一、規(guī)范民主管理機(jī)制，不斷提高民主管理水平
2019年，項(xiàng)目工會(huì)要進(jìn)一步完善和規(guī)范制度，抓制度落實(shí)、抓程序規(guī)范，強(qiáng)化民主管理、民主監(jiān)督機(jī)制的深化和發(fā)展。切實(shí)加強(qiáng)廠務(wù)公開，增強(qiáng)項(xiàng)目民主治理與民主監(jiān)督，提高項(xiàng)目管理的民主、程序和規(guī)范性。
二、以群眾性創(chuàng)新為載體，開展具有特色的勞動(dòng)競賽。
項(xiàng)目工會(huì)繼續(xù)以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為載體，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大員工圍繞項(xiàng)目目標(biāo)，通過自覺、扎實(shí)、有效地開展勞動(dòng)競賽、QC、五小、合理化建議征集等活動(dòng)，為廣大員工搭建展現(xiàn)自我、展現(xiàn)才干的大舞臺(tái)，調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)效的熱情，激發(fā)員工追求一流技術(shù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的改革發(fā)展建功立業(yè)。
三、加強(qiáng)班組建設(shè)，提升綜合能力。
以安全生產(chǎn)為前提，把班組建設(shè)作為項(xiàng)目管理中一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓好，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)工作。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的人員、設(shè)備、材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理,加大教育培訓(xùn)力度，提高工作效率，保障員工的人身安全，保持施工生產(chǎn)安全運(yùn)行。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，以提升班組長素質(zhì)為重點(diǎn)，切實(shí)抓好班組成員的培訓(xùn)工作，利用“周三大講堂”活動(dòng)積極開展各類技能培訓(xùn)、研討和交流活動(dòng)，將講堂向班組延伸，提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高班組成員的理論水平和實(shí)際操作技能。
四、以活動(dòng)為載體，增強(qiáng)活力和凝聚力
全面提高廣大員工的身體素質(zhì)和健康水平，創(chuàng)造條件組織員工參與形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性體育活動(dòng)，打造員工文化精品，更好地滿足廣大員工日益增長的精神文化需求。工會(huì)將圍繞重大節(jié)日進(jìn)行，開展多種文化手段和生動(dòng)活潑的藝術(shù)形式的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)一線員工文體活動(dòng)的積極性，提高員工的競賽活動(dòng)水平，展現(xiàn)項(xiàng)目的和諧的企業(yè)風(fēng)采和員工積極向上的精神風(fēng)貌。
五、深推群安工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)。
堅(jiān)持群安工作“五個(gè)納入”、 “兩延伸”、“六化要求”工作制度，將群安工作與安全質(zhì)量檢查同部署、同檢查，完善群安工作季度通報(bào)制度，項(xiàng)目明確責(zé)任、細(xì)化分工、密切配合、形成合力，認(rèn)真把群安工作作為安全管理的有效補(bǔ)充。強(qiáng)化群安員隊(duì)伍建設(shè)，擇優(yōu)選聘群安員，著力過程培訓(xùn)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，不斷健全基礎(chǔ)工作臺(tái)帳；組織群安員參加項(xiàng)目安全例會(huì)、月檢、周檢工作，加強(qiáng)全員安全教育培訓(xùn)工作，扎實(shí)推進(jìn)“安全生產(chǎn)月”、“質(zhì)量月”等活動(dòng)。
六、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，健全民主管理。
拓寬廠務(wù)公開形式，采用微信平臺(tái)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、項(xiàng)目工作群等，創(chuàng)新廠務(wù)公開形式，實(shí)現(xiàn)廠務(wù)公示常態(tài)化。要主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)深化改革、黨風(fēng)廉政建設(shè)的新舉措、新要求，把企業(yè)改革發(fā)展、項(xiàng)目管理、職工收入分配等企業(yè)重大決策問題、經(jīng)營生產(chǎn)管理重要問題、涉及員工切身利益問題、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)密切相關(guān)問題等作為廠務(wù)公開的重點(diǎn)，切實(shí)接受員工民主監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范管理、健康發(fā)展。
七、關(guān)愛員工幸福，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。
始終堅(jiān)持全心全意為員工服務(wù)的根本，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)工會(huì)《關(guān)于全面實(shí)施項(xiàng)目部“幸福之家十個(gè)一工程”的通知》要求，加大機(jī)關(guān)系統(tǒng)部門工作聯(lián)動(dòng)和推進(jìn)，協(xié)調(diào)和解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際問題，推進(jìn)“員工普惠政策”落地；繼續(xù)開展“四季送”、“三讓三不讓” “六必到六必訪”“集體生日”等員工關(guān)愛工程，加強(qiáng)困難員工精準(zhǔn)幫扶，同時(shí)加強(qiáng)女工關(guān)愛工作，廣泛開展愛心幫扶活動(dòng)，積極為困難女職工排憂解難。
維護(hù)員工合法權(quán)益，堅(jiān)持以人為本，對(duì)涉及員工切身利益的問題，要敢于發(fā)聲、敢于維權(quán)。認(rèn)真落實(shí)員工工資發(fā)放和健康體檢，合理安排一線員工正常休息休假，普及宣傳職業(yè)病防護(hù)知識(shí)，督促現(xiàn)場做好員工勞動(dòng)保護(hù)等工作。
關(guān)鍵詞：工會(huì)文化工作思路重要平臺(tái)
按照市委宣傳部、市委組織部印發(fā)的《關(guān)于在全市縣科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“新知識(shí)新視野”讀書活動(dòng)、“新思路新發(fā)展”調(diào)研活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合本職工作，本人選定的調(diào)研課題是：以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)工會(huì)文化陣地建設(shè)。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、調(diào)研活動(dòng)的工作思路、工作目標(biāo)和創(chuàng)新實(shí)務(wù)
1、工作思路：充分發(fā)揮工會(huì)“大學(xué)校”作用，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、務(wù)實(shí)高效、規(guī)范運(yùn)作，以機(jī)制建設(shè)、載體建設(shè)、設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，以員工素質(zhì)提升為核心，全面加強(qiáng)工會(huì)文化陣地建設(shè)，為建設(shè)符合公司科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展需要的優(yōu)秀企業(yè)文化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、工作目標(biāo)：加強(qiáng)工會(huì)文化陣地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。
3、創(chuàng)新實(shí)務(wù)：按照“三級(jí)陣地”“四個(gè)落實(shí)”的新模式建設(shè)員工文化陣地。
二、專題調(diào)研活動(dòng)的實(shí)施
1、務(wù)實(shí)地提出了創(chuàng)新工會(huì)文化陣地建設(shè)的新模式。按照選題的要求，我們一方面組織全體工會(huì)干部學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)”的要求，把我公司黨委號(hào)召開展“學(xué)習(xí)年”活動(dòng)、“排查整治管理性違章”活動(dòng)與建設(shè)“三型”工會(huì)緊密結(jié)合起來；學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《江蘇省電力公司工會(huì)文化陣地建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)建設(shè)、完善符合公司科學(xué)發(fā)展需要、體現(xiàn)公司員工文化特色的工會(huì)文化陣地。另一方面開展問卷調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)公司5100余名員工(含公司本部離退休員工)參加的《業(yè)余文化生活調(diào)查問卷》匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常性參加單位、社區(qū)和協(xié)會(huì)組織的文化體育活動(dòng)的員工有2730人，占總數(shù)的52.6%。我們把公司系統(tǒng)文化活動(dòng)陣地建設(shè)狀況和作用發(fā)揮情況進(jìn)行了認(rèn)真地梳理，通過收集整理、賬物核查、匯總登記等方式，對(duì)公司系統(tǒng)各單位文化活動(dòng)場所、活動(dòng)器材、書刊、辦公類設(shè)施進(jìn)行全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)，分析掌握基層單位文化陣地活動(dòng)設(shè)施現(xiàn)狀和使用情況。在此基礎(chǔ)上，確定了《“三級(jí)陣地”“四個(gè)落實(shí)”的新模式建設(shè)員工文體活動(dòng)陣地”》的創(chuàng)新項(xiàng)目。
2、為員工文體活動(dòng)蓬勃開展提供了良好的條件。為全面提升文化陣地服務(wù)公司科學(xué)發(fā)展、服務(wù)員工群眾的能力和水平，我們努力用好各級(jí)黨政賦予的資源和手段。經(jīng)過調(diào)查，在各級(jí)黨政的關(guān)心支持下，公司的工會(huì)文化活動(dòng)陣地面積達(dá)到13998平方米，其中公司本部的室內(nèi)活動(dòng)面積就達(dá)3625平方米，為員工文體活動(dòng)蓬勃開展提供了良好的條件。調(diào)查中也了解到，員工對(duì)于我們公司各級(jí)工會(huì)組織在助推企業(yè)文化建設(shè)、活躍企業(yè)氛圍、促進(jìn)員工崗位成才、構(gòu)建和諧企業(yè)等方面做了大量行之有效的工作，總體是滿意的，并建議公司工會(huì)要進(jìn)一步重點(diǎn)建設(shè)好班組文化陣地，打造好員工崗位成才平臺(tái)。因此，我們找準(zhǔn)工會(huì)組織在“三個(gè)建設(shè)”中應(yīng)有的定位與地位，采取多種形式，發(fā)揮工會(huì)職能與作用，讓小家“活”起來 暢通公司與員工交流渠道，促進(jìn)和諧文化建設(shè)，更好適應(yīng)時(shí)代與員工的精神文化需求。
三、取得的階段性活動(dòng)成果
1、以“三級(jí)陣地”、“四個(gè)落實(shí)”的新模式建設(shè)員工文體活動(dòng)陣地的創(chuàng)新思路得到了認(rèn)真體現(xiàn)。“三級(jí)陣地”是指：公司（含縣公司）文體活動(dòng)中心、車間（工區(qū)、中心）文化體育活動(dòng)室、班組（變電站）文化體育活動(dòng)場所。“四個(gè)落實(shí)”是指：管理制度落實(shí)，三級(jí)陣地均建立規(guī)范化的規(guī)章制度；活動(dòng)場所落實(shí)，三級(jí)陣地均有標(biāo)準(zhǔn)化的室內(nèi)和室外活動(dòng)場所；活動(dòng)設(shè)施落實(shí)；活動(dòng)隊(duì)伍落實(shí)。
2、網(wǎng)絡(luò)文化陣地的功能作用得到進(jìn)一步放大與拓展。加強(qiáng)“員工書屋” 建設(shè)，結(jié)合網(wǎng)上電子書屋、小型講座、專題沙龍、好書推薦等多種形式，探索拓展“員工書屋”運(yùn)作方式，放大了“員工書屋”的功能和作用。
3、企業(yè)和諧文化建設(shè)陣地得到重視。公司各級(jí)工會(huì)組織高度重視參與和促進(jìn)和諧文化建設(shè)，通過開展技術(shù)比武，建立勞模、技師創(chuàng)新工作室，選樹、選拔使用先進(jìn)典型與技術(shù)人才等，搭建有利于員工脫穎而出的平臺(tái)，滿足了員工，尤其是基層和一線員工成長成才的需要；通過建立困難員工幫扶中心及相應(yīng)機(jī)制，解決了員工的后顧之憂；通過開通“總經(jīng)理信箱”、“陽光網(wǎng)站”等，滿足了員工知情與溝通的需求等，促進(jìn)了和諧勞動(dòng)關(guān)系的建立與完善，同時(shí)也為下一步促進(jìn)和諧文化陣地建設(shè)導(dǎo)引了方向。
四、文化陣地建設(shè)中存在的現(xiàn)實(shí)差距及簡析
1、通過對(duì)部分單位現(xiàn)有的員工文化活動(dòng)室的調(diào)查，員工文化活動(dòng)室的建立，為廣大員工營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高了員工業(yè)余文化生活質(zhì)量。但是調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，目前的員工文化活動(dòng)室也普遍存在諸如多口建設(shè)、功能單一、形式套化、陣地作用弱化等問題。
2、目前公司本部及各縣級(jí)公司都已建立了規(guī)模不等的文體活動(dòng)中心，但是由于受到內(nèi)部功能、設(shè)施、面積等制約，文體活動(dòng)中心的陣地作用沒有得到充分發(fā)揮，員工參與面不廣，一些員工甚至把文體活動(dòng)中心稱為是“少數(shù)人俱樂部”。
3、對(duì)工會(huì)文化陣地建設(shè)還存在一些狹義的理解，認(rèn)為強(qiáng)調(diào)文化陣地建設(shè)就是建造一些場館、配置一些設(shè)施等。事實(shí)上，面對(duì)員工日趨多元化的精神文化需求，應(yīng)賦予工會(huì)文化陣地建設(shè)更多的人文、科技與文化內(nèi)涵，同時(shí)加快建立完善相關(guān)的制度與機(jī)制，配優(yōu)配強(qiáng)相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)與人員也是下一步的工作重點(diǎn)。
五、深化工會(huì)文化陣地建設(shè)的思路與建議
引導(dǎo)廣大員工開展好各類卓有成效的文化體育活動(dòng)，并根據(jù)不同的文化需求設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容和方式，是工會(huì)文化陣地建設(shè)面臨的新問題。下一步，我們?cè)陂_展文化陣地建設(shè)中，必須堅(jiān)持“四化”原則，保證文化陣地建設(shè)方向；打造“三個(gè)平臺(tái)”，落實(shí)工會(huì)基本職能；建設(shè)“兩個(gè)中心”，保證文化陣地建設(shè)實(shí)效；實(shí)現(xiàn)“一個(gè)增強(qiáng)”，創(chuàng)新打造文化精品。
1、堅(jiān)持“四化”原則。
一是堅(jiān)持以“標(biāo)準(zhǔn)化”為總綱。工會(huì)文化陣地建設(shè)要與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)結(jié)合起來，從項(xiàng)目規(guī)劃、運(yùn)維管理、設(shè)施配置、俱樂部、協(xié)會(huì)組建、活動(dòng)計(jì)劃安排、檢查評(píng)比，包括工作人員配備培訓(xùn)等都要嚴(yán)格按照《江蘇省電力公司工會(huì)文化陣地建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》要求，與公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成一個(gè)有機(jī)整體。
二是堅(jiān)持以“制度化”為保證。進(jìn)一步完善公司定期研究、組織機(jī)構(gòu)健全、項(xiàng)目專項(xiàng)審批、資金投入到位、活動(dòng)常態(tài)開展、員工廣泛參與的工作機(jī)制。
三是堅(jiān)持以“多樣化”為方向。把單純以娛樂為主的傳統(tǒng)文體活動(dòng)與集娛樂、益智和休閑健身為一體的文體活動(dòng)形式結(jié)合起來，以多樣化的設(shè)施與功能提升陣地活力，擴(kuò)大員工參與面。
四是堅(jiān)持以“實(shí)用化”為根本。遵循因地制宜、因需而建的原則，重視充分發(fā)掘、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文化陣地的功能與作用，把一些注重于手工、紙質(zhì)化的制作盡量通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)節(jié)約、直觀的展示出來。
2、打造“三個(gè)平臺(tái)”。
一是打造“班組文化建設(shè)平臺(tái)”，根據(jù)班組文化活動(dòng)具有小型化、隨機(jī)化、個(gè)性化等特點(diǎn)，應(yīng)因勢利導(dǎo)予以建設(shè)，通過開展“安康”杯勞動(dòng)競賽、巾幗建功立業(yè)示范崗、創(chuàng)建模范員工小家、勞模技師創(chuàng)新工作室、QC活動(dòng)及員工職業(yè)技能比賽，激發(fā)員工的“創(chuàng)爭”意識(shí)；通過設(shè)立班組論壇、建立班組長聯(lián)誼會(huì)制度、舉辦班組文化沙龍等，打造溝通互動(dòng)平臺(tái)；通過優(yōu)化班組讀書角、班組園地、班組網(wǎng)絡(luò)文化等，豐富班組的文化氛圍；通過5 S管理方法，進(jìn)行規(guī)范管理，教育、啟發(fā)和培養(yǎng)員工養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣等，通過班組文化建設(shè)活動(dòng)的開展，使企業(yè)精神在實(shí)踐中成為員工的自覺行動(dòng)。
二是打造“員工崗位成才平臺(tái)”。健全完善示范機(jī)制，搭建技術(shù)比武、技術(shù)革新活動(dòng)的平臺(tái)，廣泛開展技術(shù)比武、技術(shù)革新活動(dòng)，在廣大員工中形成學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的熱潮；加強(qiáng)總結(jié)交流，樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)勞模精神，以榜樣示范來帶動(dòng)企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與工會(huì)、工會(huì)與員工上下聯(lián)動(dòng)，形成員工高效的整體素質(zhì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展帶動(dòng)員工素質(zhì)提高的良好氛圍。
三是打造“公司與員工交流互動(dòng)平臺(tái)”。利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)工會(huì)了解的員工信息與企業(yè)管理部門所掌握的信息綜合，分析員工存在的潛在性、突發(fā)性、傾向性的問題，同時(shí)通過不斷深化完善員工訴求工作，妥善協(xié)調(diào)利益關(guān)系，暢通員工利益訴求渠道，引導(dǎo)教育員工群眾以理性、合法的形式表達(dá)利益訴求，形成科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，及時(shí)化解勞動(dòng)關(guān)系中的問題和糾紛，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系建立與和諧企業(yè)建設(shè)等。
3、建設(shè)“兩個(gè)中心”。
一是建設(shè)“文化宣教中心”。有重點(diǎn)地整合現(xiàn)有陣地與資源，把企業(yè)文化室、安全教育室、廉潔文化教育室、員工書屋、員工政校、網(wǎng)絡(luò)書屋等整合成一個(gè)文化宣教中心，通過進(jìn)一步強(qiáng)化這些陣地的作用與輻射功能，促進(jìn)公司精神文明建設(shè)向縱深發(fā)展。
二是建設(shè)“愛心幫扶中心”，市縣兩級(jí)公司的“困難員工幫扶中心”在下一步的建設(shè)中應(yīng)進(jìn)一步從機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)、資金等方面予以完善。進(jìn)一步完善公司（幫扶中心）、部室（工區(qū)、中心）（幫扶站）、班組（幫扶點(diǎn)）三級(jí)幫扶網(wǎng)絡(luò)及工作機(jī)制，推行“直通車”、“一站式服務(wù)”模式，確保對(duì)困難員工情況第一時(shí)間知情、第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間幫扶；進(jìn)一步完善和拓展幫扶資金籌措與申領(lǐng)渠道、機(jī)制，對(duì)確有困難急需幫扶的員工確保既可以及時(shí)幫得上，又能夠切實(shí)解決一些實(shí)際問題。
4、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)增強(qiáng)”。
一、具體工作情況
（一）、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級(jí)班子和干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和理論水平。特別是通過開展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會(huì)，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識(shí)，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時(shí)選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，原創(chuàng)：強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識(shí)，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。
落實(shí)黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會(huì)議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅(jiān)持落實(shí)“”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過聽取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動(dòng)，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎(jiǎng)懲力度，一年來新發(fā)展黨員6名，并對(duì)優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。
（二）強(qiáng)化運(yùn)營管理，增進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
進(jìn)入2004年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，站在突破菏澤的高度，使管理再上一個(gè)新臺(tái)階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新水平。各線路運(yùn)營收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運(yùn)營里程達(dá)1200多萬公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會(huì)和林交會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊(duì)伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運(yùn)營，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對(duì)累計(jì)三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。
二是突出安全管理，真正把安全運(yùn)營提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會(huì)制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動(dòng)月”和“反三違月”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會(huì)和五·一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對(duì)存在問題的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對(duì)車輛逐一上線檢測，對(duì)問題車停運(yùn)整改，確保了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的安全運(yùn)營。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安菏澤貢獻(xiàn)了一份力量。
三是加強(qiáng)調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營間隔時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時(shí)對(duì)各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項(xiàng)應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機(jī)動(dòng)車，即方便乘客乘車，又能及時(shí)更替線路故障車，確保了班次的正點(diǎn)率。
四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對(duì)部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定和稽查運(yùn)營管理暫行規(guī)定對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評(píng)活動(dòng)，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。11月公司按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點(diǎn)查車況、糾違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。
（三）努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象
我們始終把運(yùn)營服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅(jiān)持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把一線運(yùn)營生產(chǎn)的管理做為實(shí)行全面目標(biāo)管理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營運(yùn)管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件；二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100%；三是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級(jí)制，駕駛員職稱考評(píng)制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格；四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊(duì)的工作力度，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督；五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會(huì)、技能研討會(huì)，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高；六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。原創(chuàng)：
（四）采取多種措施，滿足乘客需求
現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境，競爭是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競爭的勝利，因此，牡丹花會(huì)、五一、國慶、春運(yùn)期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立菏澤公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務(wù)。今年6月份，公司還為了規(guī)范服務(wù)與市交通局客運(yùn)辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對(duì)亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀(jì)行為提出嚴(yán)重敬告，對(duì)敬告不聽的車輛和線路給予扣留營運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個(gè)月的處罰。上半年城市改建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運(yùn)營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設(shè)立熱線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路運(yùn)行情況，繞行路線。在尊老敬老活動(dòng)中繼續(xù)為老年人辦理老年優(yōu)待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車證4000余張，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為100多名雙目失明的盲人辦理了免費(fèi)乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn)和站牌建設(shè)方面，公司的發(fā)展越來越快，乘客對(duì)公交服務(wù)的要求也越來越高，公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民乘車帶來很大不便，也嚴(yán)重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競爭力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對(duì)所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)施設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn)，隨后公司派專人外出到東部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺(tái)等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一樣式，美觀的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計(jì)投入206.5萬元，于2004年元月對(duì)中華路站亭改造建設(shè)，總計(jì)建造候車亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場部分站亭待廣場完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為菏澤的又一景觀，并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗(yàn)。2004年9月，為了給中國林交會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為菏澤增光添彩，公司又對(duì)牡丹路站牌站亭進(jìn)行了改建，對(duì)人民路站牌站亭進(jìn)行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對(duì)沒有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財(cái)務(wù)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱，對(duì)損壞嚴(yán)重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護(hù)復(fù)新站牌400多處。提高了公交形象，增強(qiáng)了公交競爭力，得到了乘客的認(rèn)可。
（五）積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。今年公司根據(jù)省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。作為參評(píng)單位，公司認(rèn)真部署并在會(huì)議上作了動(dòng)員，要求各級(jí)單位和各部門高度重視，加大創(chuàng)建力度，爭取建成“山東省交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)辦公室，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案，落實(shí)有關(guān)責(zé)任，層層動(dòng)員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，開展宣傳教育，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺性，求真務(wù)實(shí)，樹立形象。同時(shí)加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運(yùn)行機(jī)制，找準(zhǔn)載體，要把創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車線(窗口)有機(jī)結(jié)合起來，從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向。通過活動(dòng)的開展，司乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng)，廣大司乘人員用自己的行動(dòng)樹立了菏澤公交人的良好形象。
（六）南站的建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。經(jīng)過緊張的籌劃準(zhǔn)備工作，公司原駐地已清理完畢，各項(xiàng)預(yù)備工作基本完成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開始進(jìn)入了實(shí)質(zhì)建設(shè)階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項(xiàng)建設(shè)證件和動(dòng)工前準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)下半年南站將建成投入運(yùn)營，屆時(shí)，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)站。
（七）各科室、各部門都較好地完成了各自的任務(wù)
1、辦公室，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對(duì)業(yè)務(wù)部門和客戶的來訪，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情接待，嚴(yán)格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費(fèi)用。
2、財(cái)務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定收支，對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項(xiàng)收支關(guān)，較好的維護(hù)了公司的利益不受損失和國有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營管理提供了系統(tǒng)資料。
3、生產(chǎn)科，加強(qiáng)了線路的管理力度，強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線路規(guī)范運(yùn)營，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無事故，圓滿完成了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的客運(yùn)服務(wù)。
4、企管辦，積極完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，組織司乘人員崗位培訓(xùn)，并繼續(xù)為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會(huì)的好評(píng)。撰寫了各類稿件、總結(jié)、報(bào)告等近40萬余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好企業(yè)參謀為公司下一步發(fā)展制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。
5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年對(duì)所有公交站亭和站牌進(jìn)行了維修和更換，清潔整理了車身廣告，使車容車貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
6、政工科，積極做好人事檔案的管理工作，對(duì)職工關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極想方設(shè)法解決，由于措施得力，方法得當(dāng)，職工養(yǎng)老金問題由原來不理解、不交納到理解和自覺交納，解決了職工的后顧之憂。
計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)政策規(guī)定，以防為主，制約有力，檔案管理認(rèn)真，各項(xiàng)計(jì)生圖表上墻。至此全公司無超生、無漏檢，一孩領(lǐng)證率、節(jié)育措施率均達(dá)到100%。
工會(huì)工作開展的有聲有色，繼續(xù)訪貧問苦給予困難職工生活補(bǔ)貼，執(zhí)行婚喪嫁娶給予補(bǔ)助的國家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會(huì)與職工的距離。團(tuán)支部工作也積極有效，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和基本路線，并組織團(tuán)員青年多次參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批拾金不昧、扶老攜幼等優(yōu)秀團(tuán)員青年，為全體干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，多次收到群眾的表揚(yáng)信件和錦旗。使公司公交形象得到很大提高。
7、保衛(wèi)科在公司原駐地拆遷改建階段，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，增強(qiáng)防患意識(shí)，使公司無重大火災(zāi)事故，無重大傷亡事故，無刑事犯罪，確保了公司財(cái)產(chǎn)沒有流失。
二、公司存在的問題原創(chuàng)：
1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)線路規(guī)范管理，減少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低點(diǎn)。
2、個(gè)體車輛貫穿城郊公交線路，在公交車站點(diǎn)招攬乘客，擾亂了公交車運(yùn)營秩序。
3、公交站點(diǎn)秩序混亂，非公交車輛在公交站點(diǎn)亂停亂靠，嚴(yán)重影響了公交車的正常運(yùn)營。
4、很多關(guān)于公交優(yōu)先的發(fā)展政策不能得到很好地執(zhí)行，公交發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤伞?/p>
三、2005年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān)。
2、強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理制度，把規(guī)范化管理作為今后工作的目標(biāo)。
3、搞好南站的建設(shè)和南站運(yùn)營前的準(zhǔn)備工作，確保南站成為優(yōu)質(zhì)的國家二級(jí)車站。
一、以收費(fèi)工作為中心，超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。
截止12月31日，XX管理所共征收通行費(fèi)4125.9萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)3100萬元的133.1%，日均征收11.304萬元。10月19日，提前73天完成完成西漢公司下達(dá)的2050萬的年度征費(fèi)任務(wù)。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。
根據(jù)XX公司給管理所的即定工作目標(biāo)，管理所年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴此文來自公文網(wǎng) 91doc.com打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，管理所及時(shí)通過XX年工作會(huì)議、站股班組長會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了我所XX年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大員工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我所將年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到各收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，在全體員工的共同努力下，漢中管理所全年各項(xiàng)工作均取得了較好地成績。
1、按照省交通廳、集團(tuán)公司和XX公司的安排部署，準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)計(jì)重收費(fèi)工作。按照省交通廳和集團(tuán)公司安排部署，XX管理所在8月初全面開始計(jì)重收費(fèi)施工改造，9月26日施工改造工作全部結(jié)束，10月5日，通過省計(jì)量檢測部門的檢測并獲得合格證書。9月中旬根據(jù)交通廳安排部署派征費(fèi)股和各收費(fèi)站站長參加了省交通廳組織的計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各培訓(xùn)人員回來后及時(shí)對(duì)征費(fèi)員、監(jiān)控員、票證員集中進(jìn)行相關(guān)計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)重收費(fèi)的法律法規(guī)、收費(fèi)方案、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法等，并聯(lián)系軟公文寫作件系統(tǒng)及動(dòng)態(tài)衡器安裝單位的工程師進(jìn)行了系統(tǒng)日常維護(hù)保養(yǎng)和操作技能專項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場就涉及特情處理等方面的問題進(jìn)行了熱烈的討論和座談，取得了明顯的效果，為計(jì)重收費(fèi)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。在預(yù)警試運(yùn)行期間全面按照西漢公司的安排部署落實(shí)工作，在各收費(fèi)站進(jìn)站口發(fā)卡的同時(shí)向司機(jī)發(fā)放計(jì)重收費(fèi)宣傳單，出口為超重的車輛打印記重收費(fèi)提示單。在試運(yùn)行期間堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)信息的日?qǐng)?bào)工作，進(jìn)行匯總并提出合理化建議上報(bào)集團(tuán)征費(fèi)管理部，為計(jì)重收費(fèi)的正式啟動(dòng)提供了第一手信息資料。
在收費(fèi)廣場設(shè)立專門的計(jì)重收費(fèi)政策咨詢臺(tái)，派專人就有關(guān)計(jì)重收費(fèi)的相關(guān)問題進(jìn)行解答，同時(shí)記錄司乘人員針對(duì)計(jì)重收費(fèi)提出的意見和建議，并及時(shí)的將意見和建議反饋回公司。收費(fèi)廣場懸掛計(jì)重收費(fèi)橫幅，深入沿線各運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)單位進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)政策的宣傳并發(fā)放傳單，回答群眾提出的有關(guān)計(jì)重收費(fèi)問題，記錄意見和建議。整個(gè)試運(yùn)行期間共向轄區(qū)沿線各運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)單位及司乘人員發(fā)放宣傳單2萬余份，接待群眾咨詢5000余次。經(jīng)過前期扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，10月15日10時(shí)，管理所各收費(fèi)站全面啟動(dòng)計(jì)重收費(fèi)工作，目前計(jì)重收費(fèi)工作進(jìn)展順利，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。截止12月31日，XX管理所計(jì)重收費(fèi)1155.5萬元，計(jì)重比車型增收273.4萬元，增收比例為31%。
2、全面開展治理車輛超限超載工作。按照省政府《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化車輛超限超載治理工作的通告》精神和集團(tuán)公司、XX公司的工作安排，XX管理所于11月1日正式啟動(dòng)治超工作，治超工作開始前管理所就為各收費(fèi)站懸掛治理超限超載宣傳標(biāo)語橫幅，在XX立交，跨線橋等處制作大幅治超廣告宣傳牌20個(gè)，并在XX立交處電子情報(bào)板上連續(xù)滾動(dòng)播放宣傳治超口號(hào)、標(biāo)語；同時(shí)，通過各收費(fèi)站窗口向過往司乘發(fā)放“致司機(jī)朋友的一封信”、“致全省高速公路通行車輛司機(jī)的公開信”、“治理超限超載運(yùn)輸”小冊(cè)子等宣傳單，共計(jì)1000余張，有力地營造治超氛圍。
通過在公路沿線及各村鎮(zhèn)張貼標(biāo)語和治超公告及走訪沿線各大廠礦企業(yè)和運(yùn)輸公司宣傳計(jì)重收費(fèi)、超限超載治理的政策、法律法規(guī)、工作部署等內(nèi)容，認(rèn)真講解治超政策和安全運(yùn)輸?shù)睦祝瑒駥?dǎo)其支持治超工作，以取得社會(huì)各界特別是廣大運(yùn)輸單位和駕駛員對(duì)強(qiáng)化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超載治理的源頭宣傳教育工作，形成良好的社會(huì)輿論環(huán)境，贏得更多的理解和支持，從而確保治超期間的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。截止目前共張貼標(biāo)語1000多張，同時(shí)我們還開展宣傳咨詢，現(xiàn)場提供服務(wù)，各收費(fèi)站分別在收費(fèi)站廣場設(shè)立計(jì)重收費(fèi)咨詢點(diǎn)、治超政策咨詢點(diǎn)，配備專職人員現(xiàn)場講解治超工作的各項(xiàng)規(guī)定，熱情回答司機(jī)師傅們的提問，截止目前共提供各項(xiàng)政策咨詢服務(wù)500多人次。
截止12月31日， XX管理所共檢測車輛25889輛，其中超限車輛2220輛，經(jīng)過工作人員的政策宣講和耐心勸導(dǎo)，所有超限車輛全部勸返，勸返率為100%，超限率從11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前，XX管理所各檢測站治超工作進(jìn)展順利，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，檢測站工作人員熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，對(duì)司乘人員及社會(huì)各界的咨詢做到及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)，有專人負(fù)責(zé)信息保送，堅(jiān)持做到每天一報(bào)，有事報(bào)事，無事報(bào)平安，做到交接班有記錄，每輛車有登記。 共5頁,當(dāng)前第1頁1
三、堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，在“細(xì)”字上下功夫。
1、全面提高運(yùn)營服務(wù)水平。管理所以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便使用者為宗旨，著力推進(jìn)運(yùn)營管理規(guī)范化、科學(xué)化、信息化水平。大力加強(qiáng)各收費(fèi)站文明禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，文明服務(wù)，誠信待人，推行服務(wù)承諾制，寓管理于服務(wù)之中，建設(shè)和諧高速，使高速公路真正成為傳播時(shí)代文明，展示XX高速形象，創(chuàng)建和諧社會(huì)的窗口。全所共收到表揚(yáng)信30封，司乘送來錦旗20面，好人好事100余件。
2、抓好公路養(yǎng)護(hù)和保暢工作。進(jìn)一步加大養(yǎng)護(hù)力度，切實(shí)加強(qiáng)預(yù)防性、周期性和及時(shí)性養(yǎng)護(hù)，積極開
展路容路貌專項(xiàng)整治，路面清掃工作常抓不懈，對(duì)路面坑槽等病害的有效預(yù)防和快速處置、防護(hù)設(shè)施等做到及時(shí)維修。截至12月31日，共支出養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用854319元，其中路面養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出244220元，用于所管轄路段的路面保潔63.94公里，修補(bǔ)坑槽28.3平方米，防滑處理3.7千米。路基養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出98689元，主要用于整修邊坡1360立方米，清理排水系統(tǒng)1687立方米，修補(bǔ)砌體50.3立方米，清理邊坡雜物1367米。橋涵、隧道累計(jì)支出費(fèi)用105702元，主要用于橋梁伸縮縫維修清潔2270延米，橋涵、隧道、通道維修52處，防拋網(wǎng)修補(bǔ)20平方米，通道清理3246立方米。交通工程設(shè)施及收費(fèi)設(shè)施養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出65593元，補(bǔ)缺標(biāo)志牌33個(gè)，補(bǔ)缺標(biāo)志牌1個(gè)，維修鐵絲網(wǎng)、隔離柵1934延米，隔離墩的維修143塊，擺放58塊，修補(bǔ)防眩網(wǎng)162米，收費(fèi)棚、亭、島隔離墩、防撞板、維修32平方米。公路綠化累計(jì)支出64700元，主要用于邊坡草皮修剪和除草。其它共計(jì)支出費(fèi)用46580元，主要用于交通流量調(diào)查，內(nèi)業(yè)資料整理，購買防汛物資，涵洞清理。養(yǎng)護(hù)工程費(fèi)用累計(jì)支出228835元。
3、抓好路政管理工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高路政中隊(duì)人員的執(zhí)法水平。為了提高管理所路政中隊(duì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步夯實(shí)全體人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，開創(chuàng)路政管理工作的新局面，用實(shí)際行動(dòng)盡快建立一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、服務(wù)好的路政執(zhí)法隊(duì)伍。根據(jù)西漢公司路政大隊(duì)的有關(guān)指示要求，在如何搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上提出了明確要求，幫助大家牢固樹立“三種意識(shí)”即：“思想上要有危機(jī)意識(shí)、工作上要有預(yù)見意識(shí)、學(xué)習(xí)上要有主動(dòng)意識(shí)”。在學(xué)習(xí)的方式方法上采取了集中學(xué)習(xí)為主和分散自學(xué)為輔的學(xué)習(xí)方式。每周抽出2-3個(gè)晚上進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，自學(xué)時(shí)間由個(gè)人安排。同時(shí)，為了使學(xué)習(xí)達(dá)到良好效果，管理所還采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，讓路政人員到兄弟路政單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)交流，并積極邀請(qǐng)駐地交警部門、路政部門的有關(guān)人員給大家集中授課。二加大查處力度，不斷提高損壞路產(chǎn)侵占路權(quán)案件的結(jié)案率、賠償率和處理工作。截至12月31日，XX管理所共發(fā)生74起路產(chǎn)損壞案件，已結(jié)案71起，結(jié)案率為95.94%，路產(chǎn)損失為281435元，賠償損失242485元，賠償率為86.16%。繼續(xù)貫徹“以宣傳工作為突破口，加強(qiáng)各種侵權(quán)行為的預(yù)防性工作”的工作方針，做到早動(dòng)手、早預(yù)防，打好主動(dòng)仗。組織人員到沿線宣傳有關(guān)侵權(quán)規(guī)定，并進(jìn)行廣泛的宣傳教育，并按照“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確實(shí)弄清、正確解決”的工作思路，力爭把各種侵權(quán)案件解決在萌芽狀態(tài)。今年以來我們著重對(duì)所轄路段的違法建筑和擅自設(shè)立廣告牌柱方面案件進(jìn)行重點(diǎn)治理處理，并結(jié)合高速公路周邊的環(huán)境和中隊(duì)的實(shí)際還進(jìn)行了為期一個(gè)月的“治理違章廣告，凈化公路環(huán)境”的專項(xiàng)整治活動(dòng)，在這期間共拆除各類違廣告牌4塊，杜絕準(zhǔn)備修建的各類違章建筑8起。同時(shí)加強(qiáng)侵權(quán)案件的處理。重點(diǎn)加強(qiáng)了漢中東、XX兩條引線的路政管理，為了做好引道的路政管理工作，中隊(duì)首先對(duì)XX引線的各種加水等非公路標(biāo)志進(jìn)行了一一登記和拍照，建檔備份，為下步與XXX政府、XX高交大隊(duì)集中治理做好準(zhǔn)備。三是加強(qiáng)施工監(jiān)管，不斷提高對(duì)施工現(xiàn)場的管理能力。從三月開始，針對(duì)公路施工的高峰期，高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展開，為了加大施工監(jiān)管的力度，早在二月底中隊(duì)就如何搞好施工監(jiān)管工作，多次召開例會(huì)進(jìn)行了專題研究，并結(jié)合各施工單位的實(shí)際，制定出較為詳細(xì)的路面施工監(jiān)管方案，為下一步更好的進(jìn)行施工監(jiān)管打好良好的基礎(chǔ)。一是搞好宣傳工作。由于施工社會(huì)影響較大，為最大限度減少不良影響，在維護(hù)現(xiàn)場交通秩序的同時(shí)，我們?cè)诟魇召M(fèi)站設(shè)置宣傳點(diǎn)發(fā)放傳單，懸掛橫幅，出動(dòng)流動(dòng)宣傳車，大力宣傳施工路段通行注意事項(xiàng)，減少司乘人員的怨氣，取得他們的理解與支持。二是加強(qiáng)重點(diǎn)路段的施工監(jiān)管。為了搞好對(duì)幾處高邊坡施工的監(jiān)管工作，中隊(duì)人員每天經(jīng)過此路段時(shí)，嚴(yán)格按照“一停二看三問四糾”程序進(jìn)行，對(duì)其在施工過程中存在的問題及時(shí)整改，由于監(jiān)管措施得力，此施工路段安全度過了漢中地區(qū)的多雨季節(jié)，保證了此路段的車輛通行安全。
四、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”。
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對(duì)XX高速公路漢中管理所文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，公布了服務(wù)監(jiān)督電話。 共5頁,當(dāng)前第2頁2
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。春運(yùn)、黃金周期間，西漢公司領(lǐng)導(dǎo)專門來我所，特意慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，征費(fèi)稽查股加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎行走西漢高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們管理所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。XX地區(qū)旅游景點(diǎn)多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，管理所印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，管理所要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警
示牌，美化路容路貌。管理所組織人員在各站進(jìn)站處增設(shè)了“減速標(biāo)志牌”、減速帶，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
5、我們?cè)诠芾碇薪Y(jié)合收費(fèi)站工作特點(diǎn)開展不說服務(wù)忌語活動(dòng)，堅(jiān)決克服服務(wù)態(tài)度生、冷、硬，教育征費(fèi)員要高度負(fù)責(zé)，做到微笑服務(wù)，使用時(shí)令性文明用語，按章收費(fèi)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收，特別是在近期開展計(jì)重收費(fèi)過程中，很多司機(jī)對(duì)計(jì)重收費(fèi)政策理解不透，無理取鬧，我們收費(fèi)員做到耐心講解、罵不還口、打不還手。為了提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我們積極組織征費(fèi)員學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確辨認(rèn)車型、快速收費(fèi)，保證車輛快速通過收費(fèi)站，不壓車。在清理廣場滯留車輛和非工作人員時(shí)，我們堅(jiān)持文明執(zhí)勤、政策先行、和顏悅色。處理違章堅(jiān)持以說服教育為主，文明糾違做到不亂收費(fèi)、亂罰款。
五、弘揚(yáng)企業(yè)精神，創(chuàng)建新型企業(yè)文化，加快文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)。
XX管理所已充分發(fā)揮典型示范的引導(dǎo)作用，深入開展文明單位、文明路、文明收費(fèi)站、青年文明號(hào)等行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，營造內(nèi)部和諧氛圍。關(guān)心職工生活，主動(dòng)了解職工需求，幫助解決職工工作、生活中的實(shí)際困難和問題，努力為職工辦實(shí)事、辦好事，不斷提高職工福利和生活水平。
1、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。年初，管理所就《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《陜西省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入地學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。同時(shí)，在各收費(fèi)班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
2、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，結(jié)合管理所實(shí)際工作，我所堅(jiān)持監(jiān)控崗位員工每月到收費(fèi)崗位輪崗學(xué)習(xí)一次，極大地提高了監(jiān)控工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣以老帶新、好的幫差的，有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
3、關(guān)心職工生活，搞好后勤保障。一年來，所里先后為職工宿舍安裝了40臺(tái)空調(diào)、安裝閉路電視、購買45臺(tái)電視機(jī)等不僅提高了所里的硬件設(shè)施也使員工的業(yè)余生活更加豐富，同時(shí)我們還定期對(duì)所機(jī)關(guān)院落進(jìn)行美化，為職工創(chuàng)造了優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使職工全心全意的投入到工作中；職工食堂干凈、整潔、衛(wèi)生，飯菜可口，保證職工吃得滿意、吃的放心。 共5頁,當(dāng)前第3頁3
4、開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)管理所生活枯燥單調(diào)的問題，我們開展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，站員工自編自演文藝節(jié)目，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。
我所開展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、崗位技能大比武和“文明服務(wù)月”、“知榮辱 做奉獻(xiàn)”演講比賽等活動(dòng)。通過堅(jiān)持不懈地開展班前軍訓(xùn)，規(guī)范化交接班培養(yǎng)員工嚴(yán)明的紀(jì)律、過硬的作風(fēng)和良好的形象；5月份通過開展以點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、特情處理、隊(duì)列訓(xùn)練、筆試測試等為主要內(nèi)容的崗位技能大比武活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)行為，提升服務(wù)水平，全面提高了收費(fèi)隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能。7月開展“知榮辱 做奉獻(xiàn)”演講比賽，引導(dǎo)員工樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀。9月在西漢公司和所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，XX管理所工會(huì)成立，員工們有了自己的組織和娘家人。9月底管理所組織的慶建所一周年歌詠比賽和系列活動(dòng)的舉行，增強(qiáng)了管理所員工的凝聚力和向心力。同時(shí)，管理所積極號(hào)召員工學(xué)習(xí)“八榮八恥”，樹立社會(huì)主義榮辱觀，并寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，全所平均學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到了42學(xué)時(shí)，每位員工撰寫筆記達(dá)到了三千字以上；組織員工學(xué)習(xí)陳剛毅先進(jìn)事跡，并通過三月份開展的“文明服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí)，全面提高全所員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)管理所各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，促進(jìn)了文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和長久性。建立了圖書室，共購買各類圖書525冊(cè)，每周二、四定期開放，為員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)的好園地，豐富了員工的業(yè)余文化生活。
同時(shí)，我們還不定期的舉行職工籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等比賽，“迎新春文藝晚會(huì)”、“慶三八”“五四青年”節(jié)等活動(dòng)豐富職工業(yè)余文化生活，配備了文體活動(dòng)器材等，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
5、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)管理所的會(huì)議精神和工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，深入開展了評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)班長紀(jì)XX、XX、XX學(xué)先進(jìn)收費(fèi)員XX、XX，全所形成了講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。
六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，在“精”字上下功夫。
管理所成立后，分別以各種形式，分期分批對(duì)員工進(jìn)行了多次培訓(xùn)，每位員工對(duì)上級(jí)的政策、管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)崗位的職責(zé)等都有所了解，基本能適應(yīng)征費(fèi)工作的一般需要，但與兄弟單位相比、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比、與形勢的發(fā)展要求相比，還有很大差距。主要問題是有關(guān)知識(shí)學(xué)得不深、不扎實(shí)、一知半解。XX年，管理所針對(duì)此問題重點(diǎn)加大培訓(xùn)力度，一是要求員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。堅(jiān)持學(xué)習(xí)基本原理和黨的路線方針政策，打好思想理論基礎(chǔ)；堅(jiān)持學(xué)習(xí)交通專業(yè)知識(shí)，尤其是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、行政管理知識(shí)，打好業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。二是要求員工
提高工作實(shí)踐能力。深入到第一線，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。放下架子，挽起袖子，著眼基層，調(diào)查研究，在發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題中學(xué)習(xí)提高，不斷增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)和實(shí)踐能力。把學(xué)習(xí)作為思想和行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)的重要途徑，把實(shí)踐作為價(jià)值和理想實(shí)現(xiàn)的大舞臺(tái)，以學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，在實(shí)踐中創(chuàng)出佳績。做到學(xué)習(xí)不走過場、業(yè)務(wù)精益求精、辦事雷厲風(fēng)行、工作真抓實(shí)干、服務(wù)熱情周到，營造自覺學(xué)習(xí)、自覺實(shí)踐、自覺獻(xiàn)身西漢高速大發(fā)展的良好風(fēng)氣。三是把理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以把課堂上學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，在實(shí)踐中尋找差距，然后在反復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高。只有這樣才能把知識(shí)學(xué)得精，業(yè)務(wù)練得熟，才能始終立于不敗之地。
埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。管理所在全所范圍內(nèi)掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供保障。同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對(duì)準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全所職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平。
七、存在的問題。
員工隊(duì)伍有待于從嚴(yán)、從細(xì)管理，各項(xiàng)管理工作還需要進(jìn)一步地細(xì)化。員工文明服務(wù)意識(shí)還需再進(jìn)一步加強(qiáng)，個(gè)別收費(fèi)人員著裝不整齊、文明用語的使用有不規(guī)范的現(xiàn)象，個(gè)別員工缺乏自制，給工作帶來負(fù)面影響；教育員工上缺乏預(yù)見性，對(duì)工作要求與實(shí)際有一定差距，員工素養(yǎng)與追求參差不齊，表現(xiàn)在日常工作和認(rèn)識(shí)上不夠統(tǒng)一，對(duì)工作中的相關(guān)信息掌握不夠，在具體工作落實(shí)中存在不足。 共5頁,當(dāng)前第4頁4
六、明年工作打算。
明年的工作中，我們將繼續(xù)按照集團(tuán)公司和XX公司的要求開展各項(xiàng)工作，力爭做到以下幾個(gè)方面：
1、繼續(xù)加大通行費(fèi)征收工作的力度，確保全年收費(fèi)任務(wù)順利完成。
2、積極響應(yīng)集團(tuán)公司和XX公司改制工作，促進(jìn)改制工作順利有序的進(jìn)行。
3、繼續(xù)實(shí)行各項(xiàng)工作目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)員工在崗緊迫感，促使員工愛崗敬業(yè)，立足奉獻(xiàn)，珍惜工作崗位，注重文明服務(wù)形象，加大對(duì)員工工作紀(jì)律的約束和處罰，有效遏制各種工作中的違紀(jì)現(xiàn)象，努力搞好各項(xiàng)收費(fèi)管理工作。
4、繼續(xù)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，注重員工的職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效優(yōu)質(zhì)開展。
總之，XX年來，XX管理所加強(qiáng)了各項(xiàng)工作管理，按計(jì)劃進(jìn)度圓滿完成了收費(fèi)任務(wù)，但在員工紀(jì)律上、員工法制教育上、理想信念教育上有待進(jìn)一步加強(qiáng)，我們將進(jìn)一步嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，力求把各項(xiàng)工作做得更好。
XX年十二月三十日
大家在年終的時(shí)候，及時(shí)回顧自己這一年的工作并總結(jié)，不斷積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。下面是小編給大家?guī)淼膫€(gè)人年終工作總結(jié)通用，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
個(gè)人年終工作總結(jié)通用(一)
本人在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新科長的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財(cái)經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守國家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好自己的本職工作。作為醫(yī)院出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，為醫(yī)院做好管家婆，通過努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、日常出納工作
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，及時(shí)辦理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié)，防止發(fā)生不必要的損失、浪費(fèi)。
確保庫存現(xiàn)金的安全。
2、及時(shí)收回醫(yī)院各項(xiàng)門診和住院收入，進(jìn)行核對(duì)算。
及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
5、審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬
二、日常會(huì)計(jì)工作
1、熟悉國家的財(cái)政制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
堅(jiān)持原則秉公辦事
2、在財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)銷審核工作。
3、認(rèn)真審核第筆業(yè)務(wù)的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。
檢查報(bào)銷手續(xù)是否齊全。
4、根據(jù)審核過的各種收會(huì)原始憑證及時(shí)編制記賬憑證。
5、負(fù)責(zé)編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補(bǔ)貼。
6、每個(gè)月按照稅法規(guī)定及時(shí)做好代扣、代繳個(gè)人所稅稅工作。
7、每個(gè)月按照法律規(guī)定及時(shí)做好種種勞動(dòng)保險(xiǎn)的扣繳工作。
三、其他工作
1、加強(qiáng)收費(fèi)控制與監(jiān)督，保證醫(yī)療收入資金的安全完整嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)，根據(jù)內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對(duì)日常收費(fèi)的控制和監(jiān)督管理，對(duì)日常營業(yè)收入報(bào)表和收費(fèi)票據(jù)逐一核對(duì)，按時(shí)將收取的現(xiàn)金繳存銀行。
配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保收費(fèi)的結(jié)算和登記管理。
2、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。
醫(yī)院會(huì)計(jì)檔案管理基礎(chǔ)薄弱，20_年加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案的規(guī)范管理，參與了整理裝訂了20_年—20_年的會(huì)計(jì)憑證，立卷歸檔。
3、做好全院醫(yī)護(hù)員工和專家的服務(wù)工作，保證工資福利按時(shí)發(fā)放20_年，醫(yī)院東區(qū)搬遷，給工作帶來了不便，為了服務(wù)好全院職工和專家，對(duì)專家服務(wù)方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時(shí)無差錯(cuò)發(fā)放到位。
4、完成社保稽核和收費(fèi)年審工作，配合學(xué)院對(duì)醫(yī)院20_年和20_年財(cái)務(wù)收支的審計(jì)工作。
為20_年社保稽核和收費(fèi)年審提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料，整理20_—20_年的財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)賬薄、憑證、報(bào)表，配合學(xué)院的財(cái)務(wù)收支審計(jì)。
通過財(cái)務(wù)室全體人員的共同努力，財(cái)務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定，20_年，財(cái)務(wù)室被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)集體，同時(shí)本人補(bǔ)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。存在的問題和建議首先，由于醫(yī)院無基本賬戶，財(cái)務(wù)核算中現(xiàn)金流量較大，坐支現(xiàn)金情況產(chǎn)生態(tài)環(huán)境。不能及時(shí)支付各部門急需用錢的問題。其次，醫(yī)院業(yè)務(wù)量較大，財(cái)務(wù)人員較少，限于日常核算事務(wù)，不能為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供報(bào)表。最后財(cái)務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要更新和調(diào)整，在不斷更新專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)制度與財(cái)務(wù)有關(guān)的其它知識(shí)。
個(gè)人年終工作總結(jié)通用(二)
我畢業(yè)以來一直在_人事科工作，在全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，“以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來，我始終把講學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷用科學(xué)的理論武裝自己，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項(xiàng)政策和理論嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，在政治上積極要求進(jìn)步，為做好自己本職工作，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
在工作上，圍繞單位的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律已，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。在工作作風(fēng)上，能夠遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上講，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
二、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
做為一名機(jī)關(guān)工作人員，在工作中我時(shí)時(shí)刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象，對(duì)自己的本職工作抱著任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)我們衛(wèi)生工作實(shí)際，無論是工資調(diào)整、職稱考評(píng)及評(píng)先樹優(yōu)等工作都與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān)，所以就要求我們對(duì)每項(xiàng)工作的開展，都要高度認(rèn)真，首先要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到真正掌握工作要點(diǎn)，在具體工作中不怕麻煩、嚴(yán)格審查、認(rèn)真把關(guān)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以上級(jí)文件精神為準(zhǔn)繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對(duì)一些來咨詢情況的人員，認(rèn)真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室。
堅(jiān)持愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了很多工作都時(shí)間緊，任務(wù)重，工作量大。因此我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。為保證按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，堅(jiān)持做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、存在的不足與今后的努力方向
近年來在工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。處理問題太急噪，做事風(fēng)風(fēng)火火，工作急于求成，有時(shí)反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
面對(duì)繁雜的事務(wù)性工作，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。
通過近年來的工作，一些工作時(shí)間緊、任務(wù)重，通過這一客觀實(shí)際情況，也對(duì)我們平時(shí)的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求，就是平時(shí)的工作必須要扎實(shí)，不然就會(huì)對(duì)以后的工作帶來被動(dòng)局面，所以我們以后要認(rèn)真扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，并根據(jù)每年例行的一些工作，做好預(yù)見性前期準(zhǔn)備工作，以避免在今后的工作中處在被動(dòng)地位。總之，在今后的工作中一定要揚(yáng)長避短，力爭取得更好成績。
個(gè)人年終工作總結(jié)通用(三)
大學(xué)輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想成長的引路人、學(xué)業(yè)上的老師、生活中朋友，在學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中主要起引導(dǎo)和服務(wù)的作用。輔導(dǎo)員肩負(fù)著為黨和國家培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的各種專業(yè)人才的重任，因此，責(zé)任是重大的，任務(wù)是光榮而艱巨的。現(xiàn)在輔導(dǎo)員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的思想政治工作的范圍，它已經(jīng)涉入學(xué)生生活的各個(gè)方面，如學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、班級(jí)管理、生活服務(wù)、課外活動(dòng)參與等。
在學(xué)校不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，對(duì)我個(gè)人的工作又提出了新的要求和考驗(yàn)。今年，我擔(dān)任機(jī)械工程系20_級(jí)的230名學(xué)生的輔導(dǎo)員工作。本著“以人為本，為學(xué)生服務(wù)”的宗旨，以學(xué)生的思想教育，班風(fēng)建設(shè)為工作重點(diǎn)開展工作，使學(xué)生能夠適應(yīng)新學(xué)期的大學(xué)生活與大學(xué)的生活節(jié)奏合拍。
一、自身的理論學(xué)習(xí)
輔導(dǎo)員自身的思想素質(zhì)理論水平是從事這項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)。在日常工作中我力爭多學(xué)多看，使自身具有一定的馬列主義理論和較高的政策水平。堅(jiān)持在工作中以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀為宗旨，熟悉國家政策和學(xué)校的中心工作，為以后的工作打下良好的理論基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上我努力做到“嚴(yán)、實(shí)、精”三字方針。嚴(yán)”就是對(duì)工作，個(gè)人要求嚴(yán)，對(duì)學(xué)生工作不馬虎，不松懈，不拖拉;“實(shí)”就是工作要實(shí)實(shí)在在，表里如一，按客觀規(guī)律辦事;“精”就是對(duì)工作精益求精，不應(yīng)付。與此同時(shí)我不斷的加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。所謂“上梁不正下梁歪”，作為輔導(dǎo)員我首先要做到光明磊落，正大光明，說道就要做到，并要有寬廣的胸懷和耐心的解決問題的態(tài)度。
二、班級(jí)的班風(fēng)建設(shè)
針對(duì)本班學(xué)生入學(xué)成績水平比較集中，高分學(xué)生少，中低分學(xué)生較多，性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己，生活比較節(jié)儉，思想上都積極要求進(jìn)步的特點(diǎn)，從入學(xué)伊始，就提出了團(tuán)結(jié)，緊張，活潑，共進(jìn)的班風(fēng)口號(hào)。班風(fēng)建設(shè)的措施如下：
抓好學(xué)生的思想教育工作，開學(xué)伊始就在班集體中形成了良好的奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)的氛圍，努力幫助他們樹立正確地人生觀，價(jià)值觀，尋找制定適合自己的人生目標(biāo)，重新樹立學(xué)習(xí)的自信心。舉行了新老生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以自身的經(jīng)歷現(xiàn)身說法，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己的學(xué)習(xí)，思想水平及能力，以更好的樹立個(gè)人的目標(biāo)。
各班組織了一支有能力，有號(hào)召力，團(tuán)結(jié)向上的班委會(huì)，充分發(fā)揮學(xué)生的力量。培養(yǎng)他們自我學(xué)習(xí)，自我管理的能力。班委會(huì)及各科課代表能與各位任課老師積極配合，抓好日常的考勤和良好的課堂紀(jì)律，為同學(xué)們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。管理好班級(jí)的日常工作。
利用多種機(jī)會(huì)有班里的每位同學(xué)進(jìn)行溝通，談心，根據(jù)各自不同的特點(diǎn)，幫助他樹立正確的人生目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。針對(duì)班級(jí)家庭貧困的學(xué)生，幫助他申請(qǐng)了勤工儉學(xué)的崗位;對(duì)于有其他發(fā)展意向的學(xué)生，幫助其獲取信息，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
三、班級(jí)的學(xué)風(fēng)建設(shè)
針對(duì)本班學(xué)生入學(xué)成績水平比較集中，高分學(xué)生少，中低分學(xué)生較多，性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的特點(diǎn)，狠抓班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)。措施如下;
嚴(yán)格考勤制度和晚自習(xí)制度，輔導(dǎo)員不定期抽查。對(duì)于無故缺課的同學(xué)，決不姑息。凡是無故缺課的同學(xué)一律向全班同學(xué)做檢查，起到很好效果。
召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等主題班會(huì)，讓學(xué)習(xí)成績優(yōu)越的同學(xué)將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與大家交流，提高全班學(xué)習(xí)水平。
四、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)
堅(jiān)持每周班會(huì)制度，每次主題不同，增進(jìn)了與學(xué)生們的感情。鼓勵(lì)學(xué)生們用自己的視角去看待社會(huì)事件，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考問題的能力。
能認(rèn)真參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，以學(xué)校活動(dòng)帶動(dòng)本班活動(dòng)的開展和進(jìn)行。通過有效的組織，在各項(xiàng)文體活動(dòng)中取得了一定的成績。積極參加了學(xué)院組織的拔河比賽，寢室pk大賽;國慶60周年美文朗誦大賽中都取得的很好的成績。
輔導(dǎo)員工作是學(xué)生思想政治教育工作的重要組成部分，在很大程度上說，全方位、全過程地做好學(xué)生思想教育，才能使我們的教育辦得讓家長放心、讓學(xué)校放心。尋求新的管理方式，充分信任學(xué)生，學(xué)會(huì)尊重和欣賞學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友，做好表率，做一名讓學(xué)生滿意的輔導(dǎo)員是我的工作，也是我的追求。我一直在努力，也將繼續(xù)為之努力。
個(gè)人年終工作總結(jié)通用(四)
20_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
個(gè)人年終工作總結(jié)通用(五)
時(shí)間一晃而過，彈指之間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲
在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
