時間：2022-09-04 16:25:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理信息系統論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[摘要]隨著我國醫療事業的快速發展,醫院規模越來越龐大,醫院管理信息系統在醫院的日常管理運行中,發揮著越來越重要的作用。醫院管理信息系統中的信息種類、數量非常巨大,其中不乏敏感、機密、實時信息,整套網絡系統一旦發生人為或意外的故障,就會造成巨大的損失和社會影響。筆者分析了醫院管理信息系統信息安全面臨的挑戰與威脅,從策略層、管理層、技術層、培訓層4個方面,探討了構建醫院管理信息系統信息安全體系的對策建議。
[關鍵詞]醫院管理;信息系統;信息安全醫院管理信息系統概述醫院管理信息系統的主要功能
經過20多年的發展,我國的醫院管理信息系統歷經了單機單任務、一體化醫院信息系統。以前各醫院建立的計算機系統主要是MIS系統,以財務為重點,涉及掛號、收費、藥庫等流程?，F在醫院信息化建設的重點將是臨床管理的信息化,把信息技術真正應用到疾病的診斷和手術中去,然后在臨床信息系統發展的基礎上,逐步建立電子病歷,促進病歷信息的共享和利用。一般來說,醫院信息系統的主要功能是為醫院及其所屬各部門提供患者醫療信息、財務核算分析、行政管理信息和決策分析統計信息的收集、存貯、處理、提取和數據通訊[1]。將門診管理、住院管理、醫技管理、職能科室管理等各部門通過計算機網絡有機集成在一起,提高醫院信息利用率和醫院整體運行效率。加強醫院管理信息系統信息安全的意義信息化為醫院帶來了更加科學、規范的工作流程,工作效率的明顯提升也產生了巨大的經濟效益,醫院的核心業務也越來越依賴于信息系統穩定可靠的運行支持。目前,我國約有3萬多所醫院,5萬多個防疫站,大多數醫院采用的是病床管理和財務管理。據衛生部一項統計顯示,參與調查的中國6000多家醫院中,只有31%的醫院用上了信息管理系統[2]。目前的3萬多家醫院中有6000家是三甲以上的醫院,衛生部曾強調“國內三甲以上的醫院都需要實行信息化管理”,未來幾年,我國將有超過70%的醫院實現信息化管理,信息系統所具有的絕對重要地位和其相對脆弱的本質應當引起高度重視。建立完善的安全備份系統和管理機制,對加強醫院管理信息系統的信息安全,顯得尤為重要。
醫院管理信息系統信息安全面臨的挑戰醫院管理信息系統存在的信息安全隱患由計算機和網絡組成的管理信息系統具有天然的安全脆弱性,表現在包括系統體系、安全模型、安全問題判斷和安全管理環節在內的多個方面。對于醫院管理信息系統來說,信息系統的開放體制與信息系統的安全保密存在很大的制約。操作系統、網絡、數據庫管理系統、用戶系統和安全策略等各個級別和層面都存在安全問題。醫院信息系統的安全性問題日益突出。醫院管理信息系統面臨包括詐騙、間諜、蓄意破壞行為、火災、水災等大范圍的安全威脅,諸如信息被竊取、計算機病毒、服務器的非法入侵破壞等信息安全隱患越來越普遍和復雜,危害越來越大,醫院管理信息系統的信息安全風險管理風險管理是風險評估和風險控制的全過程。在這個過程中,通過主動、系統地對風險進行全過程識別、評估及監控,以達到降低系統風險,減少風險損失,甚至化險為夷,變不利為有利的目的[3]。對于醫院管理信息系統來說,信息安全風險管理就是識別、評價各種信息安全風險因素帶來的損失風險,對風險進行控制,減輕風險可能帶來的負面影響,從而將損失降到最低。從目前醫院信息系統的發展狀況以及對醫療信息系統數據的安全性要求來看,要加強信息安全的風險管理,就是要做到從物理、網絡、系統、主機以及應用層面來確保系統中各種信息的保密性、完整性、可用性,提高整體防護能力,規范安全管理流程,保障信息系統的平穩運行,這是保證醫院信息系統安全的關鍵所在。構建醫院管理信息系統信息安全體系的對策建議針對當前醫院管理信息系統存在的信息安全隱患,為構建行之有效的醫院信息安全體系,筆者從以下4個方面提出對策建議。
信息安全體系的策略層信息安全策略的制定需要根據各個醫院的實際情況制定,為信息安全提供管理指導和支持。安全策略是整個信息安全系統要實現的目標,所以在制訂時要非常慎重,必須把醫院的實際情況和未來的發展戰略緊密聯系起來,運用動態循環的方法來完成這個過程。具體來說,醫院信息安全體系的指導策略就是要實現“進不來、拿不走、看不懂、改不了、逃不掉”的目標[4]。所謂“進不來”,是指在訪問控制機制方面,盡量做到不允許外來的計算機、內容等進來;“拿不走”,是指在授權機制方面,做到不該拿走的敏感信息和內容拿不走;“看不懂”,是指對關系到醫院重大發展的機密文件進行加密處理,做到即使拿走也看不懂;“改不了”,是指在數據完整性方面,信息安全系統要做到重要數據修改不了;“逃不掉”,是指在審計、監控、簽名機制方面,實現在信息系統中做了不該做的事情逃不掉。信息安全體系的管理層醫院的日常工作都要在管理制度指導下進行,這樣才能在管理層上減少安全隱患,避免發生不必要的安全事件,給醫院帶來損失。要制訂嚴格的系統操作規程操作規程要根據職責分離和多人負責的原則,各負其責,不能超越自己的管轄范圍。要制訂完備的系統維護制度對醫院管理信息系統進行維護時,應采取數據保護措施,如數據備份等。
維護時要有安全管理人員在場,故障的原因、維護內容和維護前后的情況要詳細記錄。要制訂應急預案,明確應急措施要制訂系統在緊急情況下,如何盡快恢復的應急措施,使損失減至最小。信息安全體系的技術層在醫院管理信息系統的技術層,防病毒、防黑客、雙重備份是常用的保護手段。為防止外來的黑客、病毒及各種蠕蟲的攻擊,拆除各工作站的軟驅與光驅,封閉USB口,各工作站不準使用外來的軟盤、網絡設備和工作站安裝病毒防火墻,網絡控制中心定期用殺毒軟件進行檢測等。為加強管理信息系統的安全性和穩定性,還可以采用數據庫級用戶權限和應用程序級運行權限的雙重控制機制,提供統一的基于角色的用戶管理手段。工作人員登陸入網時,嚴格按照本人的登錄號及操作權限工作,使之具有完善的系統和數據安全的保障體系。為防自然損壞,應安裝備份服務器,做好主服務器向備份服務器每日數據的備份和恢復。還要為重要設備提供UPS電源,保障系統安全用電,防止突然斷電造成數據損失。信息安全體系的培訓層人員培訓是建好、用好、管好醫院管理信息系統和網絡的基礎,必須高度重視信息安全體系的培訓層,把人員培訓看成與設備、功能、信息同等重要。組建高素質的專業人才隊伍要大力引進計算機方面的專業人才,參加系統分析與軟件開發、程序測試、實施、評估與驗收等工作,使他們熟悉醫院業務與工作流程,理順醫院信息系統各功能模塊之間的關系,在準確判斷、評估系統建設質量方面發揮關鍵作用。培育高水平的網絡管理員網管員負責醫院信息網絡資源的有效組織、提供與維護網絡基本服務,優化網絡性能,同時診斷排除網絡故障。對醫院網管員進行培訓,可以提高網管員隊伍素質水平,促進醫院網絡持續健康發展。培訓熟練的系統操作員要對全院工作人員進行分期分批培訓,講解與工作相關的微機操作流程,講授日常保養、注意事項、常見故障排除等內容的基礎知識,這不但有利于管理信息系統的穩定。
關鍵詞：信息化；高校；內部審計；質量管理
審計質量是審計工作的生命。近年來，隨著信息技術的發展、數字化校園建設工程的推進，高校信息化管理水平不斷提升，各種管理信息系統得到應用和集成，導致審計對象數據化、審計線索模糊化、審計風險多樣化。因此，結合審計資源相對有限與審計需求不斷增加、審計任務日益繁重與審計質量相對偏低的現實，研究信息化環境下高校內部審計質量管理面臨的挑戰及相應的提升策略顯得十分必要和緊迫。
1高校內部審計質量管理現狀評價
審計質量有廣義（審計工作整體質量）和狹義（具體審計項目質量）之分，審計質量管理以滿足使用者需求和審計質量持續提高為核心，是一個涉及審計機構、審計人員、審計規章、審計方法、審計項目等諸多因素的持續的、動態的系統過程，高校內部審計也不例外。當前，高校內部審計質量管理的措施主要包括但不限于：（1）提高審計取證的精度，加強對審計實施方案、工作底稿、審計報告的復核；（2）加強內部審計人員的后續教育，增強其專業勝任能力；（3）修訂和完善內部審計規章制度，優化內部審計流程；（4）突破傳統財務收支審計的局限，不斷提高咨詢業務比例，探索內部控制審計、績效審計、管理審計的發展方向；（5）運用計算機輔助審計，降低審計成本，提高審計效率。總體而言，隨著重視程度的提高，內部審計項目質量和內審工作整體質量都呈現出提高趨勢，高校內部審計趨于同內部治理良性互動的方向發展，由監督導向逐步轉變為服務導向，在實踐中日益關注風險，體現出增值型內部審計理念。但是，實證調研結果表明各高校內部審計機構設置模式、內部審計工作管理模式、業務類型、人力資源狀況不同，內部審計依然存在傳統賬目基礎審計、事后審計所占比例過大，對學校經營風險、內部控制、管理績效關注不夠等問題，內管干部經濟責任審計結果運用不充分，管理層和教職工對內部審計的認識和理解存在偏差。就內部審計質量管理而言，存在的問題主要包括但不限于：（1）審計隊伍建設滯后，內審人員的培訓和后續教育缺乏針對性、層次性、實效性；（2）內部審計職能定位強調了監督性，而忽視了服務性、內向性以及控制職能、評價職能、咨詢職能；（3）缺乏內部審計文化建設和有效的審計溝通，難以增進被審計單位和人員對內部審計的認知和支持；（4）內部審計資源整合和審計結果運用受阻，獨立性得不到保障，降低了內審機構和內審人員的工作積極性；（5）內部審計信息化建設相對滯后，審計效率、審計信息資源共享未能實現實質性改進。
2信息化環境對高校內部審計質量管理的挑戰
2.1內部審計理念亟需轉變。CIIA將內部審計定義為組織內部的一種獨立客觀的監督和評價活動，它通過審查和評價經營活動及內部控制的適當性、合法性和有效性來促進組織目標的實現。國家審計“免疫系統論”為高校內部審計發展提供了科學依據。然而，高校內部審計因缺乏完備的委托-關系這一基本前提而出現認知和定位的偏差，內向型的評價、控制、咨詢活動所占比例偏低，工作理念尚未上升到幫助學校提高決策水平、改善經營管理狀況、實現教學、科研和服務社會既定目標的高度。信息化環境下，高校內部治理結構、內部控制方式發生變化，經營管理活動潛在風險增加，亟需內審機構和內審人員以風險為導向，以增加學校價值為目標，堅持事前、事中、事后相結合原則，有效參與內部治理。
2.2傳統審計領域和方法受到沖擊。已有實證研究結果表明：高校內部審計業務中賬目基礎審計、制度基礎審計、風險導向審計所占比例依次遞減，并且傳統的監督性業務依然占據主導地位。信息化環境下，需要將管理信息系統作為審計對象，需要運用審計抽樣軟件、接口軟件、分析軟件進行樣本抽取、數據獲取、配比分析，需要分析和評價學校內部各項經濟管理活動基于信息技術手段而面臨的潛在風險，這些都將嚴重沖擊傳統審計領域和審計方法。與此同時，現有內部審計人員數量不足以及專業勝任能力欠缺，使得代表內部審計發展方向的內部控制審計、風險管理審計、效益審計以及咨詢、評價業務受到阻礙，運用計算機輔助審計和現代審計方法提高審計效率的必要性進一步凸顯。
2.3內部審計風險加劇。信息化環境在給高校內部審計帶來便利的同時，也在無形中加劇了內部審計風險。一方面，數據生成、存儲、傳遞方式變化造成審計線索隱蔽化、審計取證動態化，信息系統本身成為審計對象增加了審計難度，內審人員依靠原有的知識和技能無法勝任信息化環境下的審計工作；另一方面內審人員將在短時間內面對財務、業務、管理方面的復雜信息并進行審查、評價，博弈難度和失察的可能性加大。此外，雖然運用審計軟件采集、計算、分析數據具有速度快、精度高等優勢，但審前數據分析不充分，原始憑證、賬簿、報表人工審核不足，審計軟件跟蹤程序設置滯后，都將加劇審計檢查風險。
2.4內部審計管理手段和效率面臨升級?？萍歼M步和信息化進程的加快，推動了高校管理體制及內控制度的變革,在對財務管理、教學科研管理、招標采購等產生較大影響的同時，也對高校內部審計參與學校治理、提升自身管理手段和效率提出升級要求，內審人員在審計實踐中，不能僅局限于對各個功能要素進行孤立的審計，還要對各個要素之間的關聯活動和相互作用的效果進行審計，要充分利用信息化手段，從總體上對審計目標進行動態、系統的審計評價。當前，高校內部審計面臨審計資源有限與審計需求增加、審計任務繁重與審計質量偏低并存的矛盾，整合內部審計資源、提高審計效率、實現審計管理手段的現代化成為信息化條件下的必然選擇。
3信息化環境下提升高校內部審計質量的策略取向
3.1轉變內審理念，更新內審人員知識結構。要堅持全面質量管理的原則，立足于信息化環境對內部審計質量的升級要求，通過部門會議、個別交流等形式，統一認識，實現內部審計功能定位由外向監督到內向服務的轉變，樹立增值型內部審計理念，切實通過防范風險、查處問題、完善治理的相互作用體現內部審計“免疫系統”功能；要突出層次性、針對性、系統性，增強內審人員后續教育培訓效果，避免培訓流于形式，使內審人員及時更新已有財務管理、會計、審計專業知識，不斷豐富經濟統計、工程建筑、計算機、法律、管理知識；要制定針對性和可操作性強的方案，提升準確應用審計標準、正確識別控制薄弱點和審計重點、保持合理職業審慎、進行有效審計溝通等方面的專業勝任能力。
3.2拓展審計領域，創新審計方式方法。高校內部審計需要通過積極拓展審計領域、不斷創新審計方式方法，進而提供高質量審計產品后，才能實現“以為立位”，提升其權威性并發揮“免疫系統”功能。隨著信息生成速度加快、信息容量加大，內審人員要把握信息化環境下內部審計發展方向，將信息系統納入審計對象，及時了解和評價學校管理信息系統的結構、流程以及內部控制措施。要強調信息接收、處理的及時性、有效性，加大非現場審計，實施“參與式”審計。要區別對待系統開發、應用程序、數據文件三類審計業務，探索程序追蹤法、平行模擬法、受控處理法、數據檢測法、嵌入審計程序法等方法的具體運用和創新。
3.3強化風險意識，控制內部審計風險。學校管理者和教職工對審計工作期望和要求越來越高，內審人員的責任和風險也越來越大。鑒于信息化環境下高校內部審計所面臨的固有風險、控制風險、檢查風險加劇，應強化內審人員的風險意識，使其充分認識審計風險所具有的普遍性和客觀性特點。要堅持廉潔從審，總結經驗，增進內部溝通協作，通過審計數據之間的相互比對增加發現審計線索的可能性。要建立健全風險管理模式，實現審前風險預測和評估、過程控制、分析和修正審計結果的有機結合。要確定合理的審計抽樣范圍，提高審計取證精度，嚴格進行審計質量檢查，準確評價和定性審計發現。
3.4推進信息化建設，構建內部審計管理信息系統。信息化環境要求運用信息化技術手段實施和管理內部審計工作。推進高校內部審計信息化建設，要充分發揮計算機輔助審計優勢，運用計算機審計技術對被審計單位有關計算機信息系統所存儲和處理的數據進行審計，提高審計效率，節約審計資源，加大審計檢查覆蓋范圍。要主動適應學校事業發展、內部控制改善、內審轉型升級的要求和信息化硬件基礎、軟件基礎、人力資源狀況，不斷豐富內部審計法規庫、案例庫、專家庫、數據庫、中介機構庫信息資料，逐步構建網絡化管理體系，充實審計項目管理系統、審計資源管理系統、審計業務管理系統和審計信息化保障系統，實現標準作業、便捷操作、過程可控、資源共享等目標。
作者:夏午寧 陳麗 單位:南京曉莊學院紀監審辦公室
參考文獻:
[1]韓傳模.內部審計質量管理的探索與實踐———全國內部審計質量管理理論研討論文綜述[J].中國內部審計.2013(01):30-33.
關鍵詞：高校就業信息系統；技術接受模型；用戶接受行為；結構方程模型
中圖分類號：G521.9 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2012）10-0140-05
Factors Influencing Users' Acceptance Behavior of Graduate Employment Information System
ZHANG Mei， ZHAO Ying， XIE Cai-yun
（School of Public Administration， Sichuan University， Chengdu 610064）
Abstract： this paper constructs a model which could describe the factors influencing behavior of user acceptance， by integrating the technology acceptance model and customer satisfaction theory， after the empirical analysis it shows the important factors； it's a new idea to take improving measures to promote the system. This survey would promote the development of the GEIS from taking the technology as the center to User-Centered， it will be benefit for providing satisfied， humanized employment system for users.
Key words： graduate employment information system； TAM； user acceptance behavior； SEM
1 引言
就業信息系統是高校數字化校園的重要組成部分，屬于學校系統之一，具有較強的強制性，不論用戶愿不愿意，面臨就業的需求都將驅使用戶必須使用該系統。在這種不得不用的情況下，研究影響用戶有效使用系統的因素，對改善系統，提高用戶的滿意度，使系統更加人性化，就顯得尤為重要。
高校就業信息系統就是利用系統的各種資源，最大限度地滿足用戶的需要，為用戶提供更好的就業服務，學生用戶對系統使用情況的滿意度是評判系統建設質量的重要指標之一。通過在CNKI中對篇名或者關鍵詞中包含“就業信息系統”或“就業系統”的論文進行檢索，得到74篇相關研究論文，但還未有從用戶行為角度出發，將用戶技術接受的理論應用于高校就業信息系統建設質量的研究。
而在新技術的推動下，一些學者開始強調信息系統建設要結合用戶在網絡時代的角色變化，以用戶為中心主動研究用戶的需求和行為，并適應當前新技術的發展，創建綜合化服務平臺，提供有針對性的用戶信息服務[1]。因此，本文從用戶行為角度出發，以TAM模型和用戶滿意理論為基礎，結合就業信息系統實際情況，從用戶感知角度構建影響用戶使用就業信息系統因素模型，通過檢驗分析來找到改善高校就業信息系統質量的新途徑，為就業管理系統的升級完善提供指導，從而提高就業管理的效率，為高校畢業生提供更好的就業信息服務。
2 高校就業信息系統概況
2.1 與一般商業系統的不同
高校就業信息系統是以求職招聘、政策宣傳、就業指導、創業培訓為主題，以幫學生就業，助企業選才為宗旨，以促進畢業生就業的一個信息平臺。面臨就業，畢業生用戶都要依靠學校的就業信息系統來獲取招聘信息和就業協議書的管理。由于高校就業信息系統是依托于高校為廣大畢業生免費提供服務的，不具有盈利性，因此，在系統的建設方面就缺乏商業系統的人性化。
2.2 就業信息系統存在的問題
作為畢業生與企業用戶的就業信息交流平臺，是一個非常重要的就業中介媒體。隨著信息技術的發展，許多高校都建有就業信息系統，但是普遍存在著資料源不充實、就業指導沒有個性化、功能不健全、站點管理維護、內容不完善等問題，沒有一個統一標準的模板或者規范[2，3]。
針對以上問題，許多學者在開發技術、功能設計等方面都做了改進研究，比如：王宇航等根據高校就業工作的特點和需求，提出了基于J2EE架構下的數字校園就業信息系統[4]；徐江紅以學院就業工作流程和就業信息的管理工作現狀為基礎，設計出基于Web的職業院校就業信息系統[5]；張秋良從系統論的原理出發，分析了大學生就業自我屬性子系統中各要素的關系，提出了大學生就業問題改革路徑的若干建議[6]。但是他們都忽略了高校就業信息系統的建設應該以用戶為中心，缺乏對用戶需求的關注，就業信息系統勢必不能很好地被用戶所接受。
3 技術接受模型與用戶滿意理論研究
3.1 技術接受模型
1989年Davis提出的技術采納模型（TAM）[7，8]旨在解釋和預測使用者使用信息系統一段時間后接受系統的情況，該模型認為影響系統最重要的兩個因素是有用性感知（Perceived Usefulness， U）和易用性感知（Perceived ease of use， EOU），揭示了用戶接受的一組通用影響因素。目前，大多數實證研究表明TAM模型理論是可靠的，因此，嘗試應用于高校環境下的就業信息系統，從用戶感知角度有效解釋和預測用戶使用系統的影響因素。
3.2 用戶滿意理論
隨著用戶滿意理論在信息系統領域的發展[9]，2003年Delone和Mclean提出改進的D&M信息系統模型，將用戶滿意度作為衡量信息系統成功的一項重要指標，主張針對信息系統本身特征，即通過信息質量、系統質量和服務質量的測量來評價用戶滿意和用戶的行為意向。
由于TAM模型的行為信念（有用性和易用性）是用戶對研究對象一個總體的感覺，缺少明確的外部變量，不能具體地測量影響用戶接受的因素，也就不能對系統有較好的改進指導作用。因此，Wixom和Todd（2005）將用戶滿意研究與技術接受理論結合起來，構建了用戶滿意與技術接受整合模型[10]， 該模型將用戶滿意理論中的系統本身特征（信息質量和系統質量）作為技術接受模型的外部影響因素，彌補了TAM模型缺乏明確外部變量的缺點。
4 就業信息系統用戶接受行為模型
對于影響信息系統質量因素的研究，王延清和喬志剛等結合ISO9000質量標準與信息系統相關理論，認為信息系統質量特征的內容包括系統質量、信息質量和服務質量[11]；王欣和陳建華從系統組成要素對影響信息系統質量的因素進行分析，包括人、數據、軟件、硬件、過程和服務質量[12]；韓忠東和李平等針對成本、進度和人力資源等影響因素對信息系統開發和維護階段的質量控制策略進行研究[13]。根據陳瑤、邵培基對信息系統采納后使用實證研究文獻進行統計分析，得出影響信息系統持續使用意向的因素頻率最高的是滿意度和感知有用性[14]，在TAM模型中加入滿意度作為影響使用意向的變量。
因此，本文針對就業信息系統資料源不充實、功能不健全和交互性差等不足，結合技術接受模型和用戶滿意理論，以測量“用戶滿意”的信息質量、系統質量和服務質量作為影響用戶“系統使用”的外部因素，構建旨在預測和檢驗影響用戶使用就業信息系統因素的模型，如圖1所示。
用戶的使用過程是一個不斷的體驗過程，會對系統形成一個整體的印象，即滿意度。本研究假設個體的滿意度由用戶對系統的有用性和易用性感知決定。影響用戶感知的外部因素由信息質量、服務質量和系統質量三個維度組成，這三個維度結合高校就業信息系統實際情況分解成一級指標，旨在全面地考察影響用戶接受就業信息系統的主要因素。
（1）信息質量、系統質量和服務質量
系統的產物信息和系統本身是信息系統最基本的組成部分，信息質量和系統質量是測量信息系統成功的重要指標。就業信息系統最重要的內容就是信息，對用戶而言，根據James Melzer提出的蜂窩模型的補充圖，系統提供的信息讓用戶感知是有用的、符合需求的、可信的，那么這個信息就滿足了用戶的需求和期望[15]。信息質量的高低直接影響用戶對系統有用性的感知。
系統質量是就業信息系統本身的展現形式，設計良好的系統應該是界面簡單，易于使用，有效率和易反應的。由于就業信息系統普遍存在著功能不完善的缺點，因此主要從系統功能性和界面設計來測量。功能設計是指信息系統所能提供和滿足個體用戶需求的功能，適當的功能設計能增加用戶的易用性認知，多余的功能會造成系統冗余，降低用戶的易用性認知；友好的界面設計可以提高用戶的體驗。
服務質量是對就業信息系統提供的服務的評價。隨著信息時代用戶角色的變化，用戶對系統的需求不僅是可以咨詢問題、獲取信息，用戶還希望在獲取信息時，可以有更多的自，可以自己控制何時以何種形式獲得信息；增強人與機器、人與人之間的交互，為用戶提供個性化的服務，可以體現系統的服務質量。1998年，美國Loyola大學的Elliot King也提出了用戶之間的交互可以使信息有效反饋。
因此，將信息質量、系統質量和服務質量作為影響用戶感知系統有用性、易用性的外部因素。
H1（假設1）：高校就業信息系統的信息質量對用戶感知該系統的有用性成正向顯著影響。
H2（假設2）：高校就業信息系統的系統質量對用戶感知該系統的易用性成正向顯著影響。
H3（假設3）：高校就業信息系統的服務質量對用戶感知該系統的有用性成正向顯著影響。
（2）有用性感知和易用性感知
有用性感知是指用戶相信使用特定系統能夠滿足自己特定需求的程度。當用戶認為系統有用性越高，對該系統的滿意度就越高，使用意向越趨于正向。易用性感知是指用戶使用該系統容易的程度。當用戶感受到系統越容易操作使用，就會認為系統越有用，滿意度也越高。
H4（假設4）：感知的有用性對使用高校就業信息系統的滿意度有正向顯著影響。
H5（假設5）：感知的有用性對使用高校就業信息系統的行為意向有正向顯著影響。
H6（假設6）：感知的易用性對感知的有用性有正向顯著影響。
H7（假設7）：感知的易用性對使用高校就業信息系統的滿意度有正向顯著影響。
（3）滿意度
用戶滿意是指用戶對其需求已被滿足程度的感受。滿意度是這種感受的定量化描述，即用戶在消費某種商品或獲得某種服務時，對商品或服務所體現出的本身價值與用戶期望的一種實際心理反差[16]。一般這種反差越低，用戶滿意度越高，用戶對該系統的使用意向越強。
H8（假設8）：滿意度對使用高校就業信息系統的行為意向有正向顯著影響。
5 模型檢驗和分析
為檢驗上述提出的理論假設，本研究設計問卷進行調查。問卷的基本結構采用Davis建議的問卷設計方法，將測量某一變量的題項放在一起，減少調查對象在填寫問卷時的困惑。問卷調研對象以四川大學大四和研究生三年級的應屆畢業生為主，所有問項均采用李克特（Likert）五點量表設計，從非常不同意到非常同意進行量度。問卷設計完成后先進行了小范圍的測試，對問卷進行適當的修改，最終形成正式問卷。調研共計回收167份問卷，剔除無效問卷25份，得到有效問卷共計142份。
5.1 信度和效度分析
信度檢測所得到的結果的一致性或穩定性反映被測特征真實程度的指標。測量信度最常用的方法是Cronbach’s alpha（α）系數，通常情況下，當α的值大于0.7，就認為問卷測量的結果是有效的。利用SPSS軟件檢驗結果表明，除服務質量之外的其余變量的α均大于0.8，具有高度內部一致性和可靠性。服務質量的內部一致性為0.565，小于0.7，交互性問項二（INA2）項總計相關度為-0.014小于0.5為負數，內部一致性檢驗結果不理想，將其刪除。刪除之后再檢驗，各變量的信度結果都大于0.7，結果可信。
效度分析之前進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗，本研究各變量的KMO值都高于0.5，Bartlett 球形檢驗皆達到顯著，適合進行因子分析。
對本文研究模型中的各變量進行因子分析，得到各分變量的因子負荷系數表，如表1
從表1中可以看出，各變量的測量指標因子載荷都在0.5以上，符合研究需要。各變量的總體解釋度如表1所示，都在59%以上，表明因子結構清晰。
為了進一步對變量進行信度和效度分析，下面檢驗各個因子之間的區別效度，進行區別效度檢驗結果如表2所示。
注：限制1——限定“信息質量和服務質量相關系數為1”的模型
限制2——限定“信息質量和系統質量相關系數為1”的模型
限制3——限制“系統質量和服務質量相關系數為1”的模型
發現3個2因子約束模型的卡方值都與未限定模型的3因子度量模型卡方值有顯著增加，卡方值差異量顯著性檢驗的概率值P=0.000
5.2 結構方程模型分析
本研究的問卷樣本數據符合正態分布要求，能進行模型適配度檢驗。進行參數估計時，由于服務質量到有用性感知的路徑系數在置信度為0.05的水平上不顯著，路徑系數也為負數，即服務質量對有用性感知有負向的影響，這與實際是不相符的，因此，刪除這一不顯著的潛變量，以保證模型后續擬合的客觀性和有效性，得到修正后的模型，進行下一步整體模型的適配度檢驗，檢驗結果如表3所示。
由表3可知，模型的適配度指標值都達到了很好的適配效果，可見本模型的適配度良好。
研究模型的適配度檢驗得出模型中各條路徑假設的顯著性結果，研究結果如圖2所示。圖2中原來提出的8個假設中有5條路徑是被支持的。
修正后的模型的潛變量之間即因果關系標準化路徑系數如表4。
注：P
由表4，發現潛變量之間因果關系路徑中有2條路徑的P值在置信度為0.05上是不顯著的，分別是“滿意度
5.3 數據結果分析及討論
（1）滿意度對行為意向的影響不顯著可能的原因
①就業信息系統屬于需求驅動型，用戶不會因為對系統滿意度高而頻繁使用該系統，也不會因為對系統滿意度低而不使用該系統，只要有就業信息需求，那么就業信息系統對于用戶就是有用的，需求會驅使用戶使用該系統。
②高校就業信息系統不同于一般的商業系統，具有強制性，不論用戶愿不愿意，為了能獲取就業信息、就業指導和完成就業，都必須通過學校就業信息系統進行處理，就業信息系統使用的可替代性和轉移性都是較低的。因此對于此類強制性系統，用戶的滿意度可能對用戶的使用意向影響不大。
（2）易用性感知對滿意度的影響是不顯著的
通過最終修改模型可知，易用性感知是通過直接影響有用性感知而間接影響對系統的滿意度。這可能與調研對象全是學生用戶有關，學生還未進入社會，對于高品質生活的要求不高，當系統有用，能滿足自身需求時，不會苛求其面面俱到。
（3）信息質量和易用性感知對有用性感知有顯著正向的影響
由研究可知用戶最關心的是高校就業信息系統是有用的，而有用性受到易用性和系統信息質量的影響，其中信息質量對有用性影響最大為0.626，主要從網站內容資源的角度出發，而易用性主要是從網站構建的形式出發，形式只是為了更好地表現資源內容，因此學校就業信息系統提供的信息資源才是用戶使用其的最主要的原因。結果也證實了TAM模型中的系統易用性感知會增強用戶對系統有用性的感知。
（4）系統質量對易用性感知有顯著正向影響
從功能和界面兩個方面測量系統質量也被證實顯著影響用戶的易用性感知，表明系統的功能和界面設計的改善會增加用戶對系統的易用性感知。
根據以上修正結果和結果分析，得到最后的高校就業信息系統用戶使用行為影響因素修正適配模型見圖3。
6 結束語
通過對文獻的梳理，將TAM模型和用戶滿意理論應用于高校背景下的就業信息系統，得出了在這種背景下的模型解釋。
（1）結果支持經典模型技術接受模型中易用性感知對有用性感知有正向影響，以及有用性感知對行為意向有正向影響的假設。
（2）有用性感知是影響用戶滿意度和行為意向的最重要的因素。感知的有用性是影響行為意向和滿意度的最重要的因素，路徑系數分別為0.726和0.501，高校就業信息系統應該重點關注有用性。而有用性的評價是由系統的資源內容和網站形式兩方面決定，因此，在內容方面，信息質量的衡量需要考慮信息的可獲得性、完備性和有效性等，可獲得性包括鏈接的正確性、信息要以用戶習慣的閱讀形式呈現，完備性則是招聘信息的內容要全面，根據單位性質和職位類別分別進行有效地歸類，方便用戶瀏覽和利用。由于是招聘信息，還需要展示出招聘企業有效的交互方式，如BBS等；在網站形式方面，系統質量要從系統功能和界面友好性出發，根據學生用戶可能的信息檢索、瀏覽、交互和選擇行為，就業信息系統需要為用戶提供可供檢索的站內搜索引擎、便于用戶瀏覽的信息展示界面、為檢索到的信息提供不同的排序方式，如按相關度、時間和工作類別等。
（3）就業信息系統應“以用戶為中心”進行建設。就業信息系統的最終使用者是用戶，只有用戶有效地接受，才能發揮就業信息系統的最大作用。高校雖然一直在投入大量人力物力建設就業信息系統，但是依然存在許多不足，面對這種高投入低產出的現象，高校應該從“以技術為中心”轉向“以用戶為中心”，依據用戶不同的學科體系合理地將就業信息進行分類，提高就業信息的針對性；根據登錄學號和用戶檢索偏好，為用戶就業提供及時的信息推薦和指導，開發出基于用戶需求的就業信息系統。
（4）就業信息系統的建設還要注重易用性。雖然按照影響力的大小，感知易用性對滿意度的影響在高校環境下的就業信息系統中并不顯著，但是易用性感知通過正向影響有用性感知間接地影響用戶行為意向，而且一個優質的就業信息系統不僅要讓用戶覺得資源是有用的，還要讓用戶的操作使用過程是清晰明了和便捷的，具有人性化的系統設計，將為用戶帶來額外滿意的用戶體驗。為了提高系統易用性，首先需要根據用戶需求對系統進行分析，合理設計系統的組織、標識、導航和搜索系統；其次，為用戶提供技術支持，如畢業時期訪問量增加時保證網速的穩定，提供系統使用指導幫助等；增加用戶反饋模塊，讓系統管理者及時解決用戶提出的使用過程中遇到的困難，由此提高用戶易用性感知。
本文的研究意義就在于將以用戶為中心的思想融入高校信息系統的設計之中，從用戶感知系統的易用性、有用性出發構建的影響用戶接受行為的因素模型的設計，經過實證研究表明具有不可替代性的高校就業信息系統與一般商業系統在影響用戶接受因素方面具有差異性，其影響用戶接受就業信息系統最重要的因素是有用性，而易用性感知不強，這為高校就業信息系統改進設計提出了新的思路，以用戶為中心的設計也將有利于改善用戶的人機交互體驗。
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關鍵詞：研究生；學位論文；控制體系
引言
隨著知識經濟逐漸代替工業經濟，社會各界對高級人才的需求也越來越大。研究生教育是培養高級人才的重要渠道，同時也是推動科技管理創新、管理水平提升的重要力量，許多國家和地區都非常重視研究生教育的發展。自1999年高校擴招以來，我國研究生教育規模迅速擴大。與此同時，教育培養過程中也逐漸暴露出若干問題，如學位論文質量下降、畢業生素質良莠不齊等。隨著社會各界對研究生教育的質疑不斷增多，提高質量成為當前研究生教育所面臨的挑戰。學位論文是研究生在校學習和科研工作的結晶，不僅可以反映研究生對基礎理論知識的掌握程度，而且也在一定程度上體現了研究生的科研能力。因此，研究生教育必須要加強對學位論文的質量管理，現行的學位論文管理體系亟待優化。
目前，國內已有相關研究探討了如何加強研究生學位論文的質量管理。楊同毅（1999）將質量保障概念引入研究生學位論文質量管理體系，認為學位論文質量應由國家、社會和學校三方共同保障。張意湘（2003）、溥純芝（2005）和嚴江（2012）指出了當前研究生學位論文管理存在的問題，如選題不合理、缺乏創新性、開題把關不嚴、導師指導不力以及答辯流于形式等，并提出從研究生生源質量、課程設置、導師隊伍建設等方面進行改善。陳勇和王道紅（2006）認為，對研究生學位論文的管理除了要重視相關規章制度的制定，還要積極采取措施保證規章制度落實，如對研究生院的工作進行檢查與監督，對研究生實行彈性學制等。另外，王科（2011）認為研究生自身也應當注重提高學術水平，培養閱讀經典原著的意識，恪守“原典為王”、學以致用、質量本位的理念，充分汲取經典原著的營養，切實提高研究生學位論文質量。通過上述文獻回顧可知，絕大多數相關研究仍徘徊在現象描述，忽略了對管理體系背后理論基礎的思考。因此，本文將基于控制論視角，探討如何對研究生學位論文的質量控制體系進行優化，從而培養研究生的創新能力，提升研究生的教育水平。
基于控制論的質量管理體系優化設計
控制論是現代科學發展所取得的重大成就之一。1948年，諾伯特?維納（Norbert Wiener）的專著《控制論》出版標志著控制論理論的形成?？刂普搶茖W研究、工程技術和經濟管理都產生了巨大的影響，顯示出自身強大的生命力，它不僅對生物和生命現象的研究有深刻的意義，而且對哲學和社會現象的研究也有很大意義（童天湘， 1979）。控制論認為任何系統、過程與運動都可以看成一個復雜的控制系統，控制是一個十分廣泛而重要的概念。一般來說，控制是在有組織的系統根據外部條件的變化而進行調整，以克服系統的不確定性，使系統穩定地保持或者達到某種特定狀態，或者使系統按某種規律變化的一種過程（刁在祥， 王少君 & 張軍波， 1998）?？刂普摪严到y的功能作為其主要研究內容與研究對象，不論這個系統是動物還是機器，控制論只考慮它們的功能，而不考慮它們的其他特征（張峰， 2008）。根據控制論的基本思維方式，要先確定控制想要達成的預期目標，根據確定的預期目標來選擇可行性的工具與手段，對控制對象進行控制，使受控對象達到之前的預期目標。同時，為了更好地達成目標，保證控制的有效性，可以進行信息反饋。根據控制論的觀點，研究生學位論文的質量管理也是一個可控的過程。我們以提高學位論文的質量為目標，從開始到論文完成，可以采取多種方式來對各個階段進行控制，從而達到最終目的。為了體現管理體系的系統性和層次性，本研究將研究生的學位論文質量管理體系劃分為前饋控制、過程控制和終結控制三個階段。
1.前饋控制
前饋控制是指在研究生學位論文生產過程之前所需要進行的控制，這主要表現為對研究生生源質量的控制。生源質量是影響研究生學位論文質量的重要前提因素，經驗表明：生源質量的高低會對研究生畢業論文的質量造成一定影響。高質量的生源是優秀學位論文的基礎，研究生生源質量下滑，不僅會降低研究生學位論文的質量，引發外界對高校辦學質量下降的思考，還會對高校的品牌知名度造成長遠影響。反之，這些不良影響也給研究生招生帶來不便，導致高校難以吸引優秀的生源。因此，高校應當采取適當措施，竭力保證研究生生源質量。
第一，完善研究生推免制度
推免生一般具有較好的理論基礎和專業知識。參與推免的學生一般都是各學校根據前三年的學習成績和綜合考核成績擇優確定推免資格的，相對于通過研究生入學考試選拔的考生來說，推免生具有更好的專業能力（李彩麗 & 繆園， 2009）。因此，各高校要建立完善的研究生推免制度，保證推免各個環節的公開、公平和公正，采取多種方式吸引優秀的本科畢業生。例如：高?？梢蚤_展假期夏令營活動促進雙方之間的溝通和交流，同時，通過活動來考察學生的綜合素質，為之后的招生工作提供一定參考。另外，高校應當加強招生宣傳工作的力度，到優質生源地進行宣講，提高學校的知名度，吸引更多的優質生源。對于能力優秀、表現良好的本科畢業生，給予其推免生的資格。同時，對推免生的初試和復試環節進行嚴格管理，堅持客觀公正，保證推免生的招生質量。
第二，加強研究生全國統考制度改革
自2003年以來，國家教育部加大了對研究生統考招生制度的改革，將原來的“3+2”考試制度改革為“3+1+1”考試制度，正式將復試列入了考試錄取環節中，從而擴大了高校的招生錄取自，為高校選拔高素質的創新人才提供了基本的制度保證（張意湘， 2003）。這一舉措在一定程度上扭轉了長期存在的“重成績、輕素質”的弊病。但我們也應當注意到，部分高校在復試環節中缺乏細致的工作流程和監督機制，導致復試過程流于形式。因此，為了確保生源質量，目前迫切需要對研究生復試環節進行改革。首先，要確保復試流程的公開、公平以及規范性，復試的具體內容要科學合理，全面考察每個學生的綜合素質和能力；其次，對復試小組成員進行資質審查，明確成員的具體權責；最后，要建立完善的監督管理機制，成立研究生招生復試監督小組，對研究生復試全程進行監督和管理，確保復試流程的透明度。
2.過程控制
過程控制指在學位論文生產過程之中所需要進行的監控，這主要體現在研究生培養制度設計、導師指導和開題報告審核上。研究生的學位論文質量和綜合素質是一個相輔相成的過程，期間培養制度起到十分關鍵的作用。導師的必要指導也是保證和提高學位論文質量的重要因素之一（李艷明， 2004），為了保證研究生學位論文的質量，加強研究生導師管理也是十分必要的。另外，設立規范的開題報告審核制度是保證學位論文質量的必要途徑，在論文撰寫之初就要嚴格把關，確保過程控制的嚴謹性和科學性。
第一，改革創新研究生培養制度
首先，及時修訂培養方案，改善陳舊的課程設置，保證課程的科學性和前瞻性，提高授課質量。在信息爆炸的時代，科學知識更新十分迅速，社會對研究生的能力要求也在不斷變化。培養方案是研究生培養過程中重要的指導性文件，是研究生培養最基本的質量標準（常寶英， 2008），但有些高校對研究生的培養方案不能與時俱進、課程設置落后，導致研究生教育與社會實踐嚴重脫節，這些都會使得研究生的培養質量大打折扣。學校應該根據各個專業的特點，結合實際需求，對研究生課程進行合理的改革，合理設置基礎課程、專業課程和方法課程的比例，使三者協調，既讓學生掌握堅實的理論基礎，又能了解專業領域的前沿發展動態。同時，鼓勵授課教師改變傳統的授課方式，鼓勵教師進行教學方式創新，引入豐富靈活的教學模式，讓教師在教學中充分發揮自己的優勢。學校也可以采取相應的激勵措施，充分調動教師的教學積極性，提高教學效率。
其次，加強研究生的基礎文獻學習。基礎文獻學習對研究生培養來講是十分重要的。一方面，通過基礎文獻學習可以加強對理論知識的了解和鞏固，豐富其知識結構，并從中學習嚴謹的科學研究方法；另一方面，通過基礎文獻學習可以接觸到學科發展的最新前沿領域，增進對交叉學科的了解，引導研究生學會發現問題、分析問題和解決問題，從而為后續研究開展提供更多的啟發。基礎文獻學習的重中之重是要加強對國外經典文獻的學習，通過閱讀外文文獻，可以最大限度地擴大知識面，從而掌握當前學科發展的最新動態。同時，外文文獻的利用能力是研究生創新能力的重要表現，外文文獻的利用狀況是衡量研究生學位論文質量和創新程度的重要標志（張意湘， 2003）。因此，高校應當有導向地加強研究生基礎文獻學習的力度，建立正式的文獻分享機制，鼓勵研究生進行文獻分享和交流，這樣可以有效提高學習水平和學習效率。
最后，鼓勵研究生參與創新實踐。創新性是衡量研究生學位論文質量的重要指標之一，因此研究生的學習不僅要注重理論基礎，還要注重加強實踐能力和創新能力的培養。高校可以通過提供創新平臺、設置科技創新獎學金等措施，鼓勵研究生參與創新實踐活動。這些創新實踐活動能夠增強研究生對學術的了解，培養研究生的科研興趣，提升其科研水平。高校應當大力推進研究生的學術交流活動，鼓勵研究生深度參與，通過學術交流拓寬研究生的學術視野，激發其科研興趣。另外，高校還應定期邀請知名的專家學者進行學術講座，加強與學生的溝通和學術探討，從而為學位論文撰寫打下堅實的基礎。
第二，建立合理的導師指導機制
一是加強研究生導師隊伍建設，提高導師自身水平，明確導師的責任和義務。導師制度在研究生教育中具有重要作用，導師是提高研究生學位論文質量的關鍵（姜晶玲， 2005），研究生導師的思維方式、學術作風在日常的學術輔導過程中都會潛移默化地影響學生。為了保證優質的導師素質，高校應當建立科學合理的導師遴選機制，及時將道德水平高、科研能力強的青年教師引入到導師隊伍中來，促進導師隊伍年齡結構的優化。再則，高校應為研究生導師提供必要的學習機會，鼓勵導師參與進修學習，指導的同時也要注意提高自身的科研水平。然后，要明確導師在研究生教育中的地位，對導師的責任和義務要有明確的規定，導師對于研究生學位論文的撰寫要給予建設性的建議，切實履行自己的責任和義務，為學位論文的質量進行把關。
二是注重導師對研究生學位論文選題的指導。學位論文選題對于學位論文質量來講至關重要，好的選題可以起到事半功倍的效果。選題本身就是一項創新性工作，它需要具備堅實的理論基礎，廣泛的查閱文獻，科學的辯證思維，發現問題并提出具有建設性的思路和方法（文道貴 & 潘建紅， 2008）。好的選題往往需要進行長時間的思考和推敲，要對研究相關領域有充分的了解，才能找到適合自己的研究方向。選題作為一項復雜且重要的工作，需要導師的必要指導和幫助。導師應當指導研究生通過資料查找和信息搜集，了解研究問題的最新進展，啟發研究生的創作思維，為學生提供學術指導。另外，導師也可以結合自己的科研項目，結合研究生自身的能力和特點，為研究生學位論文選題提供參考。
第三，建立規范的開題報告審核制度
開題報告是研究生對學位論文選題階段的工作總結，也是學位論文寫作的總體思路和框架。作為學位論文撰寫的一個重要環節，高校要加強對開題報告管理，建立規范的開題報告審核制度。高?？梢耘e辦相關專題講座，為研究生傳授開題經驗和寫作技巧，避免開題中存在失誤。可以根據專業的特點，對開題報告的格式進行統一規范，如開題報告的內容可以包括選題的背景和意義、國內外相關研究的現狀和發展趨勢、研究內容、預期達到的目標以及研究方法和研究路徑等。責成學院組成開題報告專家組，對研究生的開題報告進行檢查和評價，并給出具體的意見。對于審核合格的開題報告予以通過，對于審核不合格的也要給予意見，修改后再進行審核。
3.終結控制
終結控制是指對學位論文質量的成果檢驗，它主要表現在成果審核、答辯程序和激勵機制上。學位論文的撰寫是學位論文完成的必要步驟，高校通過對學位論文撰寫結果進行控制，了解研究生論文的寫作進展和工作質量，對撰寫過程中產生的風險進行控制，從而提高研究生學位論文的質量。
第一，建立嚴格的學位論文審核制度
研究生學位論文完成后，需要由評審專家小組進行審核，對研究生的論文成果進行評價。高校要建立一套完整的研究生學位論文質量評價體系，選取合適的指標對學位論文質量進行評估，從而保證評價結果的科學性和合理性。在評價制度上，建議采取導師和專家組共同評議的機制，先由研究生導師對學位論文進行評價，再采用“雙盲評審”的方式交予專家組進行評價。“雙盲評審”是指研究生在送審的學位論文中要求隱去研究生本人及其指導教師的個人信息，而論文評審專家也對研究生及其導師保密（劉之葵 & 周， 2007）。在綜合導師和專家組的共同意見后，得出最終的評審結果，從而保證評價結果的客觀性。
第二，規范學位論文的答辯程序
論文答辯是對研究生掌握的基礎理論、專業知識以及綜合能力的現場考驗，是研究生獲得答辯專家小組對論文成果的審核、認定或否決的過程（劉敏， 2007）。為此，學校要制定嚴格規范的論文答辯程序，答辯專家小組的成員選擇要保證客觀性和公平性，答辯過程不是走過場，專家小組要嚴格按照答辯流程，通過提問了解研究生的基礎知識以及對所研究問題的掌握程度，對研究生是否能夠通過答辯予以判斷。
第三，建立合理有效的獎勵機制
對于優秀的學位論文可以設立獎勵來進行鼓勵。一方面，這是對研究生科研能力、科研工作和科研成果的肯定；另一方面，通過獎勵機制鼓勵后續的研究生加強對學位論文的重視，強化科研能力的培養，有利于督促學位論文質量的提升。目前，絕大多數高校都設立了優秀學位論文評選制度，但是從執行力度來看仍有上升空間，再就是重精神激勵的同時也要加強物質激勵，鼓勵高水平的科研成果脫穎而出。
研究生學位論文是衡量研究生教育水平的重要標準，因此高校有必要采取措施對學位論文的質量進行管理，從而確保研究生學位論文的質量。本研究從控制論視角出發，優化了研究生學位論文質量管理體系，通過前饋控制、過程控制和終結控制三個過程來對學位論文質量進行監督和管理。學位論文既能體現研究生對專業理論知識的掌握程度，也能反映研究生從事科研的能力，是檢驗研究生綜合素質的主要依據。學位論文是培養研究生科研能力，鼓勵研究生獨立進行科研工作的一個重要環節，是對研究生培養質量最后的成果檢驗，為了提高研究生培養質量，需要不斷加強對研究生學位論文質量的管理和優化。
本文系湖北省教育廳科學研究計劃項目（B2014116）；中南財經政法大學校級教學研究項目（2013YB31）；中南財經政法大學校級實驗教學項目（SY201429）成果
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論文關鍵詞：管理科學；管理思想；管理方法
人們經常說，管理是一門科學，也是一門藝術。由于當今企業科學化管理，需要采用新的管理思想和新的分析方法，采用現代數學決策技術和尖端軟件來從事企業管理，從而使管理中的藝術成分越來越少，而變得越來越科學。從這個意義上講企業的管理科學是經濟科學與技術科學融為一體的統籌科學。因此，企業管理科學化主要是指：在企業管理中廣泛運用系統論、控制論和信息論等現代科學技術的最新成果，采用以電子計算機為核心的管理手段。最大限度地優化生產技術和經營管理活動，建立符合全球化企業要求的管理組織，促進生產力健康、快速的發展，使企業管理活動達到當今世界現代化發展水平。
1企業科學化管理是經濟全球化迫切需要
隨著經濟全球化的形成，我國市場經濟的快速發展，中國企業已開始融人世界經濟大潮，其業務形態和經營環境變的越來越復雜，企業的產品供給和需求市場越來越全球化，這對于中國這樣的發展中國家具有深刻的影響，也給中國企業帶來了新的機遇和挑戰，國內將會出現越來越多的跨國企業，對企業的管理提出了新的要求，這就是現代企業制度的管理科學化。
我國企業自建國初期創建至今，從少到多，從小到大，從弱變強，已經走過了50年的歷程。雖然經過20多年的改革和建設，企業管理水平較過去有了很大的提高，也出現了一些管理先進的企業，但從總體上來看，管理水平還是相當落后的，特別與工業發達國家相比差距就更大。近幾年的實踐證明，現在的企業管理模式，已不順應市場經濟全球化發展的需要。當前國際競爭日趨激烈，發達國家在經濟科技方面優勢的壓力長期存在，企業經營風險增多。如何實現企業由落后管理模式向管理創新轉變，探索出一條符合市場經濟規律的中國國情的企業管理制度，增強在經濟全球化條件下參與國際經濟合作和競爭的能力，是我們不可回避的重大課題。
2管理科學化在企業內部的體現
企業管理的科學化是把現代自然科學和社會科學(包括經濟學、數學、技術學、心理學等)一系列成果綜合應用于企業管理，使企業管理能適應全球化發展的客觀要求，能適應現代科學技術的發展水平。主要體現在：管理思想的現代化，管理組織的高效化，管理方法的科學化，管理手段的電子化，管理人員的專業化，管理方式的民主化。
2．1管理思想的現代化
思想家、科學家不一定是成功的企業家，但是成功的企業家一定要具有現代化思想。擁有雄厚的資金實力、先進的生產技術對企業來講是至關重要的，但這些不能保證企業在市場競爭中取得勝利。尤其是在2l世紀經濟全球化的今天，企業在競爭中能否取勝，越來越決定于經營者的管理思想。正如有句話說的：一種思想可以改變一個時代，同樣，管理思想現代化可以改變一個企業的命運。這種現代化管理思想就是企業全面協調、安全高效、清潔節約、可持續的發展觀念。
2．2管理組織的高效化
管理組織的構成是指企業全體員工為實現企業目標而進行的分工協作，在職務范圍、責任、權力方面所形成的組織體系。企業的管理組是完成企業目標的基石，它把企業的一切可供利用的資源統合起來，對其進行協調分配，發揮出資源利用的整體優勢，最大限度地減少浪費，以最小成本實現其最大價值。企業管理組織結構決定了企業動作的效率，一個管理組織高效化的企業，鮮明表現在“時效強、速度快、效果好”，人盡其才，物盡其用，時盡其效。
2．3管理方法的科學化
管理方法的科學化是指企業管理的方法和程序要走民主化、規范化的道路，使企業的各項管理工作做到標準化、系統化、準確化、文明化和最優化。要在科學預測的基礎上制訂企業的目標，并運用目標管理法、重點分析法、滿足負荷工作法等各種有效的管理方法，對實現這個目標的有關因素及其內在聯系，進行定性分析和定量計算；保證企業管理的決策正確、執行高效、監督有力。管理方法是達到管理目標的具體途徑，它的科學化水平對企業管理有重大影響。
2．4管理手段的電子化
管理手段的電子化就是在企業管理中采用電子計算機、現代通信技術、自動化控制技術等先進的管理手段，提高管理效率和水平，使管理工作真正做到準確、及時、經濟、高效。隨著現代化工業生產的發展，企業的信息量急劇增加，對資訊處理的速度和準確性提出了更高的要求，生產經營活動中各種原始記錄、統計資料、情報、報告、匯總表、總結等形式的資訊流，使管理人員的工作量大大增加。將計算機應用于管理，可以大大提高管理效率。而且由于計算機具有計算準確、資料儲存、綜合分析和自動控制等特點，因此，能自動監督、控制生產過程，實現生產過程的最優控制。
2．5管理人員的專業化
企業經濟全球化發展，要求產品系列化，性能多樣化，元件標準化，生產專業化。在企業中，設計、工藝、設備、制造、質量管理，供銷、經濟核算等方面，都已發展成為各自相對獨立的學科，并創造了許多專業性的技術和方法，這種管理工作的專門化，必然要求企業管理人員要走專業化的道路，他們不僅要具備有關行業的專業技術知識，還要具備一個管理者所需要的經濟與管理的專門知識和領導藝術。實現管理人員專業化是企業管理科學化的關鍵。
2．6管理方式的民主化
民主管理方式是現代企業的重要特征和有效方式。企業經濟發展的任務越艱巨，職工群眾參政議政越強烈，民主管理工作越重要，就越要廣泛發揚民主，充分發揮下級管理部門和管理人員的工作積極性、主動性和創造性，組織工人參與企業管理，這一點對有中國特色社會主義企業來說更為重要。企業科學化管理的不斷完善和創新，要求民主管理形式做到制度化，規范化，避免隨意性，企業的重大決策和重大事項，應堅持提交職代會討論審議通過，只有這樣，才能增強職工的向心力和凝聚力。切實做到與企業同呼吸共命運，為企業未來貢獻力量。
上述管理現代化在企業內部體現的六個方面是密切聯系、互相促進、缺一不可的，它們構成了一個統一的整體。其中管理思想是根本，管理組織是保證，管理方法是手段，管理手段是工具，管理人員是關鍵，管理方式是基礎。
摘 要 隨著油田企業經營環境和地質生產條件的不斷變化，成本投入與產量要求的矛盾日益突出，使得油田企業生產經營管理的壓力不斷增大。這就迫切需要油田企業建立科學有效的生產經營決策和預算評價預警機制，以實施生產經營的成本預算管理控制，進而更好地實現企業利潤的最大化。
關鍵詞 油田企業 成本預算 管理模式 改進策略
隨著我國計劃經濟向市場經濟的轉換，在與世界經濟接軌的同時，借鑒了西方國家在成本預算管理方面的經驗；從20世紀90年代起，某些大型企業便實施了成本預算管理。成本預算，是所有以貨幣及其他數量形式反映的有關企業未來一段時間內全部經營活動各項目標的行動計劃與相應措施的數量說明，是以預算為表現形式的價值管理工程；通過對企業資源的合理配置，建立以市場為導向的壓力傳遞機制，將傳統財務管理的事后反映轉變為事前預算、事中控制和事后考核[1]。
一、油田企業成本預算管理模式改進的現實意義
油田企業生產經營的特殊性，以及長期受到計劃經濟等舊管理體制的影響，其生產經營特別是預算管理方面存在以一系列問題，這便使得其預算管理模式的改進具有急迫的現實意義。
第一，目前的預算管理基本還是采用的增量預算法，即以前期成本為基礎，考慮幾項重要相關因素的變動，核定、下達各二級單位預算值。由于油田企業規模龐大、業務類型繁雜、各區塊可比性差，在全油田范圍內實行零基預算難度很大。
第二，欠缺有效的預算監控。目前油田只對部分成本要素如修理費等進行了單項預算控制，還不是所有重大成本要素的綜合控制，這就人為割裂了各成本要素之間的關聯關系。與此同時，在監控的過程中也須做出有效的動態調整，以保證監控的措施能夠得到有效落實。
第三，預算的前期調查工作存在漏洞。由于測算結果作為上級核定下達成本指標的重要依據，所以每個單位測算時都要打足水分上報，使得上級匯總出來的測算值遠遠高于可分配值，根本起不到參考價值，這是“要錢模式”的弊端，問題的關鍵在于預算的前期調研工作不到位。
第四，欠缺完整有效的預算考核機制。目前，在油田企業由于預算編制不合理，不能根據環境和生產的變化及時作出預算調整，往往導致預算超支責任不明確，從而難以作出有效的考核。
盡管油田企業將成本預算管理作為油田企業財務管理活動水平高低的一項重要指標，但在實際的運用過程中，成本預算管理的形式遠遠重于其內容與實質的矛盾日益突出。面對上述我國油田企業目前存在的種種不足，在經濟發展、競爭激烈的現實之下，我們必須及時的有效的改進油田企業成本預算模式，以改變上述的不足，促進石油企業的發展壯大。
二、改進油田企業成本預算管理模式的策略探討
筆者以為，可以從如下方面著手來改進油田企業的預算管理模式，如次展開為：
第一，深入推行成本預算管理工作，積極推廣成功單位的經驗，同時積極開展調研活動，對分公司各單位的成本預算管理工作提供支持，并進一步向基層單位的沉淀和推廣，使預算管理與生產經營更加緊密地結合。同時在今后的工作中，針對成本預算管理工作組織各單位進行交流和討論，不斷完善成本預算管理模式與油田企業的結合。如2005年在充分調研的基礎上，勝利油田分公司選擇勝利采油廠作為推行成本預算管理的試點單位。通過兩年多的實踐，在整合企業多方面資源，編制高效實用的成本預算管理軟件等方面取得了突破，進一步完善了成本預算管理體系，有效地提高了成本預算管理水平，取得了良好的效果。在此基礎上2006年加快了成本預算管理在全油田的推廣工作，并于2007年初在全分公司全面推行了成本預算管理，有力的推動了分公司管理水平的提升。[2]
第二，不斷完善預算管理的信息化建設，充分發揮其在預算、控制、分析和考核過程中的三期工程的基礎上，將成本預算管理體系覆蓋油田內外所有基層單位，打破地域上的界限，實現零距離管理，做到成本預算管理無盲點。真正把預算管理信息系統建設成預算管理的基礎數據搜集平臺、預算信息匯總平臺、預算動態反映平臺、考核數據平臺，全面、及時、透明地反映預算管理的全過程。
第三，油田企業成本管理模式應由“以企業為導向”向“以市場為導向”層面轉變?，F代的成本管理方法不再單純以產品價值為中心，孤立地從生產階段來降低成本消耗，而是從明確市場對產品的要求到用戶使用產品的整個產品價值流向來作動態業務過程的分析與管理，將非價值管理手段融合其中，以戰略性視角，立足于市場來實施全面成本控制。
第四，強化成本預算的執行考核，提高成本預算執行的效果通過強化成本預算的執行考核，一方面可以及時收到相關執行信息的反饋并實施相應的防范措施，可以發現和分析問題，對下一期成本預算工作和經營活動提出改進建議。另一方面，也是對員工實施成本預算管理情況的一種評價，對其以往的執行情況進行獎懲。為此，油田企業在實施成本預算考核時要堅持預算考核應具有一定的柔性，預算考核時應將財務與非財務指標融合兩大基本原則，建立一套完整的成本預算管理考核指標體系。
第五，加強在理論方面的研究、尋求理論上的支撐。具體言之，應加強以下幾個方面的研究：首先，對油田成本規律的認識和研究，尋求不同開采階段、不同類型油田的成本變動規律，這是一項艱苦的工作，需要采集不同油田、不同開采階段的有關歷史數據進行研究，對歷史數據要進行一定處理、篩選，確保數據的可比性、有代表性，在此基礎上運用數理方法進行數據分析，最終得出不同油氣田、不同開發階段的成本變動規律，運用這些規律來宏觀指導我們的成本預算編制工作。其次，做好油氣生產成本動因研究工作，構建成本預算數字模型。
第六，油田企業成本管理模式應由傳統成本管理向戰略成本管理轉變。現代企業的成本管理不僅僅是關注產品生產成本的降低，更重要的是建立和保持企業長期的競爭優勢；戰略成本管理代表了當代成本管理的發展方向，并將成為我國企業成本管理發展的必然選擇。戰略成本管理是管理會計人員運用專門方法提供企業自身及競爭對手的分析資料，幫助管理者形成和評價企業戰略，從而創造競爭優勢，以使企業有效適應外部持續變化的環境，實現成本領先取得長期持久的競爭優勢的成本管理方法。戰略成本管理以企業全局為對象，以系統論為指導，以實現長期成本效益最大化為出發點，以滿足企業戰略目標需要為目標，它視成本管理為一項系統工程，從企業所處環境出發，綜合分析包括企業內部、競爭對手及行業在內的整個價值鏈，做到知已知彼、洞察全局。
第七，建立系統的成本預算管理預警機制與過程控制體系。油田企業要建立預算執行情況預警機制，通過科學選擇預警指標（包括非財務性指標）合理確定預警范圍，及時發出預警信號，采取應對措施。[3]同時，油田企業還要通過制定預算執行結果質詢制度的途徑來構建成本預算執行過程的控制機制，對預算指標與實際結果之間的差異進行有效監控，以便及時分析原因。針對預算執行中的薄弱環節，采取措施加以糾正和完善。
另外，必須構建科學合理的成本預算管理機構，并通過此機構將成本預算管理工作真正落到實處。為此，預算管理機構的成員要能全面代表油田企業內各個層面的利益，保證各個主要部門的利益在預算中都能得到合理的體現；還要保證預算管理機構的工作效率，預算管理機構的成員不能太多，油田企業要根據本油田企業的實際情況靈活掌握。同時還需加強相關人員的培訓。成本預算的編制需要既熟悉生產又懂財務、會計的復合型人才，油田應努力造就一批具有先進財務管理素養和熟悉油田生產經營的專家、管理工程師、管理會計師，以保證油田企業有優秀的人才來進行有效的管理工作。
三、相關展望
在新形勢下，油田企業的成本管理應該是精細化的、全方位的和戰略性的，其核心目標應該不僅僅是關注短期的成本費用和財務結果，更應該關注整個企業的長期競爭優勢，為整個企業的戰略決策與管理控制提供全方位的支持。通過上述對油田企業成本預算管理模式的現狀中諸多不足的分析，以及對改進油田企業成本預算管理模式的策略的探討，相信在未來一定的時間里我國石油企業在成本預算管理模式上將取得顯著的成就。
參考文獻：
[1]趙振智.油氣開采企業成本預算管理研究.石油大學出版社.2005：35.
