時(shí)間：2022-04-18 21:57:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工管理培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 工商管理 培訓(xùn) 企業(yè)
企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，是提高企業(yè)干部素質(zhì)和管理水平的需要，也是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要手段。企業(yè)通過(guò)對(duì)金融、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際商務(wù)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，將工商管理知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中去，以此為企業(yè)營(yíng)銷的手段，有助于企業(yè)發(fā)展。為此，做好工商管理培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件意義重要的事情。
一、工商管理培訓(xùn)存在的問題
1.1企業(yè)發(fā)展需要對(duì)管理的培訓(xùn)，但是許多企業(yè)對(duì)于工商管理的培訓(xùn)并不重視。特別是一些發(fā)展中的企業(yè)，太多只看到眼前的技術(shù)學(xué)習(xí)，以生產(chǎn)、銷售工員技術(shù)為主，并沒有工商管理學(xué)習(xí)的意識(shí)。認(rèn)為此類學(xué)習(xí)純粹多余，沒必要花費(fèi)費(fèi)用到工商管理的學(xué)習(xí)中去，寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作，也沒必要給他們學(xué)習(xí)工商管理的機(jī)會(huì)和時(shí)間。在企業(yè)高管層中并沒重視工商管理的培訓(xùn)。
1.2發(fā)展得較為穩(wěn)定的企業(yè)，個(gè)別企業(yè)有一定的工商管理培訓(xùn)意識(shí)，漸而認(rèn)識(shí)到工商管理培訓(xùn)的作用。每年會(huì)安排高層管理人員參與工商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。但是由于仍處于初識(shí)工商管理的作用和重要性，對(duì)工商管理培訓(xùn)的師質(zhì)要求并不高。企業(yè)的工商管理培訓(xùn)并沒形成一支高素質(zhì)、高資質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。而且，有些企業(yè)有工商管理培訓(xùn)的形式，但是看似一種任務(wù)應(yīng)付。為了節(jié)省費(fèi)用、時(shí)間，培訓(xùn)師學(xué)歷低，對(duì)企業(yè)的實(shí)踐缺少經(jīng)驗(yàn)，從而談不上高質(zhì)量培訓(xùn)效果。
1.3設(shè)立的工商管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形式、內(nèi)容單一。由于培訓(xùn)形式比較傳統(tǒng)，企業(yè)安排參與工商管理培訓(xùn)的人員往往懷著完成任務(wù)的心態(tài)。培訓(xùn)師與培訓(xùn)人員出現(xiàn)一種“對(duì)牛彈琴”的情況。在培訓(xùn)考核一塊，考核形式簡(jiǎn)單，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了讓培訓(xùn)的學(xué)員容易順利通過(guò)，省掉許多麻煩事，往往都只是設(shè)立簡(jiǎn)單的筆試，任由互抄襲通過(guò)。考核不嚴(yán)，造成企業(yè)安排參與培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)效果差，達(dá)不到真才實(shí)料地把工商管理知識(shí)帶回企業(yè)，應(yīng)用于企業(yè)管理的作用。
二、解決培訓(xùn)存在的問題
2.1做好工商管理培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)抓緊起，只有引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，才有可能發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行工商管理的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變很重要，領(lǐng)導(dǎo)帶頭號(hào)宣傳、參與培訓(xùn)，才能動(dòng)員整個(gè)企業(yè)員工，加強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。之前，許我企業(yè)高層認(rèn)為工商管理培訓(xùn)是一種沒必要的投資，從思想上轉(zhuǎn)變后，積極挖掘企業(yè)內(nèi)部人才參與，把培訓(xùn)知識(shí)帶回企業(yè)，運(yùn)用于企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平。給企業(yè)帶來(lái)實(shí)用性的利害，達(dá)到有效的培訓(xùn)目的。讓領(lǐng)導(dǎo)看到工商管理培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)用性，有效性，從而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)的看法。只有從領(lǐng)導(dǎo)自身改變思想，才能解決企業(yè)對(duì)工商管理的重視意義。
2.2在有了重視的前提下，做好工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的資質(zhì)要求，建立一只完善、高質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。從培訓(xùn)師的學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、更新知識(shí)等考核。只有達(dá)到高水平的培訓(xùn)師水平，才是做好工商管理培訓(xùn)基本條件。對(duì)于高水平的培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵(lì)實(shí)踐、研究等途徑，提高培訓(xùn)師的水平。從鼓勵(lì)和精神、物質(zhì)上提高，又無(wú)形中提高培訓(xùn)師的信心和責(zé)任心、積極性。提高培訓(xùn)師的責(zé)任心猶其重要，培訓(xùn)師有了責(zé)任心無(wú)形中更能發(fā)揮培訓(xùn)的積極性和作用。更大程度地教出高水平的工商管理知識(shí)，給學(xué)員、企業(yè)帶來(lái)更高水平的工商管理效益。
2.3對(duì)參與培訓(xùn)人員的考核，也是解決培訓(xùn)問題不可忽視的手段。企業(yè)內(nèi)部許多領(lǐng)導(dǎo)或者員工，每天需要參與外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，往往抱著完成企業(yè)管理學(xué)習(xí)需要的任務(wù)。然而沒意識(shí)到哪項(xiàng)學(xué)習(xí)為重要性，每次學(xué)習(xí)只當(dāng)作交差去執(zhí)行，沒有高度認(rèn)識(shí)到其重要性。只有抓好參與培訓(xùn)員工的心態(tài)，才能獲得工商管理的精髓，提高企業(yè)的管理水平。培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)該盡可能地改善培訓(xùn)良好環(huán)境，實(shí)踐考核、理論考核等。抓住培訓(xùn)員工的心態(tài)，從意義上改變學(xué)習(xí)的態(tài)度，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)員工有啟發(fā)性和針對(duì)性，讓學(xué)員自覺、自愿地學(xué)習(xí)。更專業(yè)更實(shí)效地學(xué)習(xí)到工商管理知識(shí)，并運(yùn)用于企業(yè)管理中去，完成企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的真正目的。從而使參與培訓(xùn)的員工有針對(duì)性學(xué)習(xí)，更專業(yè)更高質(zhì)、高效。
三、總結(jié)
本文通過(guò)分析工商管理培訓(xùn)存在的問題發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)離不開工商管理培訓(xùn)。然而目前看來(lái)許多企業(yè)對(duì)此并未重視，首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有取到領(lǐng)頭羊的作用。有些企業(yè)認(rèn)識(shí)到工商管理培訓(xùn)能給企業(yè)帶來(lái)提高企業(yè)管理水平，但是并未能建立一支高資質(zhì)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師的學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面達(dá)不到高水平標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，培訓(xùn)師和學(xué)員并存在缺乏責(zé)任心，懷著完成任務(wù)的心態(tài)，即使開展工商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)也達(dá)不到企業(yè)的目的。如何解決工商管理培訓(xùn)存在的這些普遍問題，仍需從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身抓起，轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)的心態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)到進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，學(xué)好工商管理知識(shí)能給企業(yè)帶來(lái)提高管理水平的作用。而不是一種浪費(fèi)時(shí)間、資金、人力、物力的事情，通過(guò)這種“浪費(fèi)”，能給企業(yè)帶來(lái)管理水平的提高和發(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]邱國(guó)榮;論提高工商管理培訓(xùn)技術(shù)的著力點(diǎn);《中國(guó)成人教育》 2009 第10期
在總結(jié)公司以往的培訓(xùn)做法和培訓(xùn)方面的不足基礎(chǔ)之上，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況，確定了公司2020年度的培訓(xùn)工作重點(diǎn)是：
1、建立、摸索一套培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系，使培訓(xùn)工作常規(guī)化、科學(xué)化、規(guī)范化。
2、引入內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，逐步建立一只碧水自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。
3、在公司戰(zhàn)略人才培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。
4、結(jié)合公司2020年度各個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際工作需要和經(jīng)營(yíng)工作的需要，引入高水平的培訓(xùn)老師進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估工作的開展，落實(shí)培訓(xùn)后續(xù)的跟進(jìn)工作，切實(shí)提高培訓(xùn)工作的實(shí)際效果。
第一部分前言
在總結(jié)去年一年培訓(xùn)工作中的不足的基礎(chǔ)之上，明確了以下幾個(gè)2020年度培訓(xùn)工作需要注意的方面：
1、培訓(xùn)時(shí)間的安排。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)盡量安排在一天以內(nèi)，以半天為宜，盡量少占用周日休息時(shí)間。個(gè)別白天難以集中培訓(xùn)的崗位(如司機(jī))可以利用晚上進(jìn)行培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)對(duì)象的確定。除了全員性的培訓(xùn)外，管理培訓(xùn)盡量擴(kuò)大到基層管理人員(領(lǐng)班級(jí))，經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)擴(kuò)大到主管級(jí)，縮小培訓(xùn)范圍，明確培訓(xùn)對(duì)象有利于培訓(xùn)效果的提升，同時(shí)也有利于培訓(xùn)效果的評(píng)估。
3、培訓(xùn)效果的評(píng)估。深入開展培訓(xùn)效果的評(píng)估，加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作，確實(shí)將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際的工作中。
4、培訓(xùn)的形式。以課堂講授為主，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)演練為重要的輔助方式，增加和現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、演練等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。
5、培訓(xùn)的內(nèi)容。2020年的培訓(xùn)側(cè)重于對(duì)專業(yè)的培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)必須和項(xiàng)目緊密結(jié)合，從公司實(shí)際工作的實(shí)踐出發(fā)引入課程。
第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃概述
人力資源部結(jié)合公司2019年培訓(xùn)工作的實(shí)際開展情況，確定了下列2020年度的公司培訓(xùn)工作重點(diǎn)：
一、建立學(xué)習(xí)型組織——建立完善的公司培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系，加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)
建立學(xué)習(xí)型組織，加快公司內(nèi)部各種知識(shí)的積累與分享是打造碧水核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。學(xué)習(xí)型組織的建立，培訓(xùn)是非常重要的方面。如何使培訓(xùn)不要變成為既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢卻對(duì)人員水平提高毫無(wú)用處的“走過(guò)場(chǎng)”，結(jié)合目前公司的實(shí)際情況，建立一套完善的公司培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系、培養(yǎng)一支內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍勢(shì)在必行。只有如此，才能推動(dòng)培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。
二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能
在公司現(xiàn)有管理人員的基礎(chǔ)上，對(duì)中高層管理人員和后備的管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過(guò)各種培訓(xùn)方式，全面提升其管理能力，本年度管理能力提升的重點(diǎn)，一是狠抓公司管理制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，二是中層管理人員的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提升。
三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，提升專業(yè)化水平——切實(shí)提高中高層管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平和專業(yè)水平
企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)除了管理，更重要的經(jīng)營(yíng)。為了配合項(xiàng)目的開業(yè)，適應(yīng)公司多領(lǐng)域、多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，2020年度根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際需要，聘請(qǐng)行業(yè)專家或購(gòu)買行業(yè)資料對(duì)公司的中高層管理人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)。
四、逐步實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估管理辦法——切實(shí)提高各種培訓(xùn)效果
對(duì)于公司的各種培訓(xùn)全面推行一級(jí)評(píng)估(滿意度)，大力推廣二級(jí)評(píng)估(學(xué)習(xí)度)，逐步嘗試三級(jí)評(píng)估(應(yīng)用度)和四級(jí)評(píng)估(績(jī)效改善度)。
以上四項(xiàng)內(nèi)容，相互配合，著力建立一套與公司目前所處發(fā)展階段相適應(yīng)和行業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的培訓(xùn)管理體系，使培訓(xùn)工作常規(guī)化、科學(xué)化、規(guī)范化。
第三部分 年度培訓(xùn)內(nèi)容
一、建立學(xué)習(xí)型組織——建立完善的公司培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系，加快內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)
在對(duì)培訓(xùn)工作全面開展之前，首先應(yīng)當(dāng)就公司的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理體系向各部門管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之在將來(lái)的工作中能夠系統(tǒng)地開展培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估辦法及內(nèi)部講師制度。建立培訓(xùn)體系首要工作就是建立培訓(xùn)制度，設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作流程，制作相關(guān)的表單，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，然后監(jiān)督其實(shí)施。
在制定了培訓(xùn)管理制度的基礎(chǔ)上，公司要將制度貫徹和執(zhí)行下去，同時(shí)還要建立一支自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍。因此對(duì)公司培訓(xùn)管理制度的培訓(xùn)和對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)是本年度培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和重要課題。
二、提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)體執(zhí)行力——著重提升中高層管理技能
根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對(duì)不同層次的人員采用不同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。
(一)對(duì)于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進(jìn)員工數(shù)量較多，所以對(duì)普通員工的培訓(xùn)重點(diǎn)主要放在入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和企業(yè)公共知識(shí)培訓(xùn)方面。
1、新員工入職培訓(xùn)。每月舉辦2次。使新員工全面了解企業(yè)的發(fā)展、規(guī)章制度和文化。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)。各部門按計(jì)劃實(shí)施，每月進(jìn)行。
3、企業(yè)公共知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)直接對(duì)客服務(wù)的崗位進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的培訓(xùn)，全面提升員工對(duì)對(duì)客服務(wù)產(chǎn)品的知曉度。
4、專項(xiàng)技能培訓(xùn)。如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等。
(二)對(duì)于中高層管理人員則以“提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”為目標(biāo)，采用下列三種方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理論提升系列課程：
2、外部標(biāo)桿企業(yè)考察活動(dòng)。了解標(biāo)桿企業(yè)的管理、流程運(yùn)作情況。
3、研討會(huì)。內(nèi)部管理問題的專題研討會(huì)。
(三)對(duì)于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會(huì)外，還進(jìn)一步采用外派參加研修班、公開課來(lái)提高其管理水平。
三、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，提升專業(yè)化水平——切實(shí)提高中高層管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平和專業(yè)水平
對(duì)于現(xiàn)有中高層管理人員來(lái)說(shuō)，2020年開業(yè)的一些項(xiàng)目既缺乏理論基礎(chǔ)更缺乏實(shí)際運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，2020年度公司決定采取多種形式，對(duì)中高層管理人員進(jìn)行專業(yè)化水平提升，相關(guān)課程主要涉及：景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理、會(huì)館經(jīng)營(yíng)與管理、高爾夫經(jīng)營(yíng)與管理、滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、狩獵場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略等。
四、安全教育和培訓(xùn)不可放松
由于地域特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)，安全問題始終是公司的一項(xiàng)重要內(nèi)容，2020年度公司將圍繞消防安全、車輛安全開展一系列的培訓(xùn)工作。
第五部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃表
一、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)各培訓(xùn)主題，由人力部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展培訓(xùn)工作，編制2020年度公司級(jí)培訓(xùn)課程計(jì)劃表(見下頁(yè)簡(jiǎn)表)。
2020年度公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃（簡(jiǎn)表）
時(shí)間 培訓(xùn)主題 組織者 培訓(xùn)人 受訓(xùn)人群 形式 全年，每周三 專業(yè)技能培訓(xùn) 各部門 部門管理人員 所有員工 講授、實(shí)操 全年，每月2次 新員工入職培訓(xùn)及參觀 人力資源部 人事主管/人力部經(jīng)理，保安部經(jīng)理/副經(jīng)理 新入職員工 講授、參觀 全年 常用辦公軟件培訓(xùn)和辦公設(shè)備培訓(xùn) 人力資源部 人事主管/網(wǎng)絡(luò)工程師 公開課 講授 3月 管理培訓(xùn) 人力資源部 李殿文等 領(lǐng)班級(jí)（含）以上管理人員 講授 公司管理制度培訓(xùn) 人力資源部 人力資源部、財(cái)務(wù)部、保安部 領(lǐng)班級(jí)（含）以上管理人員 講授 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)——景區(qū)、會(huì)館 人力資源部 市場(chǎng)策劃部 領(lǐng)班級(jí)（含）以上管理人員 講授 4月
公司管理制度培訓(xùn) 人力資源部、各部門 所有員工 講授、部門間知識(shí)競(jìng)賽 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)——景區(qū)、會(huì)館 人力資源部 森林旅游部、會(huì)所接待部 所有員工 講授及參觀 5月 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理 人力資源部 總經(jīng)理、人力資源部、光盤學(xué)習(xí)或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 6月 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)——高爾夫 人力資源部 光盤學(xué)習(xí)或外聘講師、外部考察 各部門主管（含）以上管理人員 7月 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)——營(yíng)銷戰(zhàn)略 人力資源部 光盤學(xué)習(xí)或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 8月 管理培訓(xùn)——執(zhí)行力 人力資源部 光盤學(xué)習(xí)或外聘講師 領(lǐng)班級(jí)（含）以上管理人員 講授 9月 管理培訓(xùn)——團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人力資源部 光盤學(xué)習(xí)或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 講授或拓展訓(xùn)練 10月 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)——滑雪場(chǎng)、狩獵場(chǎng) 人力資源部 光盤學(xué)習(xí)或外聘講師、外部考察 各部門主管（含）以上管理人員 11月 安全培訓(xùn) 人力資源部 保安部 所有員工 講授、演練 12月 年度運(yùn)營(yíng)分析 人力資源部 各部門 領(lǐng)班級(jí)（含）以上管理人員 研討會(huì) 在上表的基礎(chǔ)之上，人力部針對(duì)不同的培訓(xùn)主題設(shè)想了部分培訓(xùn)課程，細(xì)化了培訓(xùn)計(jì)劃，見下表。
2020年度公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃（詳表）
現(xiàn)場(chǎng)管理是制造型企業(yè)的核心管理內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)是推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的有效方式。在現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)中，培訓(xùn)師應(yīng)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法開展教學(xué)。本文結(jié)合筆者在某大型鋼鐵企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程的教學(xué)方法進(jìn)行探討。
關(guān)鍵詞
現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)；教學(xué)方法
現(xiàn)場(chǎng)，是企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方，是企業(yè)運(yùn)動(dòng)最活躍的地方。現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響企業(yè)管理的效率，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是制造型企業(yè)的核心管理內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)是推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的有效方式，它能夠使現(xiàn)場(chǎng)管理的重要理念深入人心，使員工熟練地掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，并自覺地運(yùn)用于實(shí)踐，從而提升員工素養(yǎng)，提高企業(yè)管理水平和企業(yè)形象。在現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師應(yīng)該針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法展開教學(xué)。筆者結(jié)合在某大型鋼鐵企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程的教學(xué)方法進(jìn)行探討。
1現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程的特點(diǎn)
1．1從學(xué)員方面來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)完全不同于傳統(tǒng)的學(xué)歷教學(xué)，參加培訓(xùn)的學(xué)員都是在企業(yè)從事現(xiàn)場(chǎng)管理工作多年的人員，有些還是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的中層干部。他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一般不務(wù)虛，不盲從，對(duì)問題有自己的觀點(diǎn)和理解，非常注重培訓(xùn)的前瞻性、實(shí)用性和可操作性。但同時(shí)，他們又缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理理論的指導(dǎo)。他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦袛D出時(shí)間前來(lái)參加培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)幫助解決工作中遇到的困難和疑惑，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和狀況。這就迫切要求培訓(xùn)教學(xué)能夠理論聯(lián)系實(shí)際，按需施教，講求實(shí)效，使學(xué)員能夠?qū)W以致用，切實(shí)提升學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)管理的水平。因此，為了滿足學(xué)員的需求，針對(duì)成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)師在授課過(guò)程中應(yīng)該注重教學(xué)方法的運(yùn)用，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣，引導(dǎo)學(xué)員掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和企業(yè)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理的要求。
1．2從教學(xué)內(nèi)容來(lái)看在培訓(xùn)中，既要講授現(xiàn)場(chǎng)管理的有關(guān)理論，從思想意識(shí)上糾正那些對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使學(xué)員掌握科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；又要講實(shí)踐，使學(xué)員結(jié)合自己的工作，掌握和落實(shí)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的有關(guān)制度，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)。因此，在培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師應(yīng)通過(guò)下廠調(diào)研，充分了解企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容，使理論知識(shí)緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際。那么，如何使理論部分講起來(lái)不枯燥抽象、不脫離實(shí)際，能夠深入淺出、明了易懂，如何使實(shí)踐部分形象生動(dòng)，既結(jié)合理論，又易于操作，這就需要培訓(xùn)師采用靈活多樣的教學(xué)方法來(lái)提高培訓(xùn)的教學(xué)效果。
2現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)的教學(xué)方法
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程的特點(diǎn)，除了傳統(tǒng)的講授法以外，培訓(xùn)師可以運(yùn)用如下幾種教學(xué)方法：
2．1案例法（1）在講述有關(guān)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，有意識(shí)、有目的地選用一些先進(jìn)案例，將學(xué)員引入到“現(xiàn)場(chǎng)”中，使他們?cè)趧e人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，感悟理論知識(shí)所揭示的規(guī)律性，從而加深對(duì)原理的消化、理解和運(yùn)用。例如，在講到“形跡管理”這一現(xiàn)場(chǎng)管理方法的時(shí)候，我們向?qū)W員展示了國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)實(shí)行形跡管理的圖片，這樣使如何進(jìn)行形跡管理的方法一目了然，也使學(xué)員直觀地感受到這一方法對(duì)于加強(qiáng)物品管理、提高工作效率的作用。又如，在講到“檢修工程施工現(xiàn)場(chǎng)如何做到文明施工、規(guī)范管理”時(shí)，我們列舉了某企業(yè)年修現(xiàn)場(chǎng)的做法，并用照片把每個(gè)具體的環(huán)節(jié)和步驟一一展示給學(xué)員學(xué)習(xí)。（2）通過(guò)正反案例的對(duì)比，加深學(xué)員對(duì)于問題的認(rèn)識(shí)。例如，我們?cè)谂嘤?xùn)前的調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)各廠礦現(xiàn)場(chǎng)管理的情況是不平衡的，有些廠現(xiàn)場(chǎng)管理做得很好，堅(jiān)持了很多年，而有些廠現(xiàn)場(chǎng)管理比較混亂，沒有開展5S活動(dòng)；有些廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視現(xiàn)場(chǎng)管理，職工也很積極參與，而有些廠認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理可有可無(wú)，沒時(shí)間也沒必要做現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)于這些情況，在教學(xué)過(guò)程中，培訓(xùn)師就針對(duì)同一項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)要求，把做的好的典型和做的不好的典型拍成照片，放在同一張幻燈片中進(jìn)行對(duì)比，展示給學(xué)員看，讓學(xué)員受到觸動(dòng)，結(jié)合自己?jiǎn)挝坏那闆r改進(jìn)工作。（3）向?qū)W員提供一個(gè)系統(tǒng)的、成功的案例，讓學(xué)員進(jìn)行討論解析，從而引導(dǎo)出理性的知識(shí)和正確的操作。例如，為了更好地讓學(xué)員明白5S管理的意義，更清楚直觀地學(xué)習(xí)5S管理的做法，我們解析了太鋼成功推行5S管理的案例，從太鋼5S推進(jìn)的組織機(jī)構(gòu)、5S推進(jìn)的主要作法、取得的成績(jī)到存在的不足進(jìn)行了詳細(xì)而深入的分析。這種方式生動(dòng)具體，使學(xué)員把前面學(xué)到的理論知識(shí)融入到實(shí)踐中，提高分析問題、解決問題的能力。
2．2視聽法視聽法即通過(guò)給學(xué)員播放影像資料，進(jìn)行教學(xué)的方法。而影像資料如果來(lái)源于員工身邊的例子，會(huì)對(duì)員工具有更強(qiáng)的引導(dǎo)和帶動(dòng)作用。在前期的下廠調(diào)研過(guò)程中，培訓(xùn)師可以發(fā)掘企業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理做的很好，且有特色的單位，并把先進(jìn)的做法拍攝為視頻，作為教學(xué)資料在課堂上播放，讓員工邊看邊講解，最后把工作方法的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和歸納，從而使這些先進(jìn)的做法得到宣傳和推廣。例如，在課堂上我們播放了某廠“班前五分鐘”半軍事化管理的過(guò)程，從班員列隊(duì)入廠、班長(zhǎng)安全交底、安全員對(duì)危險(xiǎn)因素辨識(shí)、班組落實(shí)互保對(duì)子、集體喊口號(hào)到列隊(duì)上崗；我們還播放了某廠的“展示臺(tái)”專題片，其中記錄了該廠每個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)檢查的情況，其中有錯(cuò)誤問題的曝光，有先進(jìn)做法的展示，有檢查結(jié)果的通報(bào)。很多學(xué)員看后都深受感染，頗有感觸地說(shuō)“展示臺(tái)這種做法不錯(cuò)，我們回去以后也要這樣做”。可見，這種直觀鮮明、形象生動(dòng)的教學(xué)方式比一般性的講授更能留下深刻的印象，也更容易引起學(xué)員的關(guān)注和興趣，從而給學(xué)員啟發(fā)。
2．3提問法在教學(xué)過(guò)程中，為了激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，根據(jù)一定的教學(xué)目的和要求，培訓(xùn)師應(yīng)針對(duì)有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)一些問題，用提問的方式有意識(shí)地對(duì)學(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)，從而激發(fā)學(xué)員的思維，加深其對(duì)知識(shí)的分析和理解。例如，當(dāng)講到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)時(shí)，我們會(huì)給學(xué)員提出一個(gè)問題“為什么作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有了，但有時(shí)得不到貫徹？”讓學(xué)員思考發(fā)言，學(xué)員們會(huì)講出各自的想法，等他們發(fā)言完畢，我們對(duì)他們的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，然后將該知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納。在教學(xué)中，培訓(xùn)師還可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)一系列問題，逐一提出并加以解決，使知識(shí)不斷深化。比如在講5S管理中“整理”這部分時(shí)，培訓(xùn)師先提出一個(gè)問題“如何判斷一件物品是要還是不要，判斷基準(zhǔn)是什么？”，解決之后再問“根據(jù)使用頻率，物品分為常用、普通、少用、不用的東西，應(yīng)該放在一起還是分別放？如果分別放，應(yīng)放在哪里？”最后提出“不用的廢棄物應(yīng)該如何處理？”這些問題環(huán)環(huán)相扣，前一個(gè)問題是解決后一個(gè)問題的基礎(chǔ)，后一個(gè)問題是前一個(gè)問題的深入。通過(guò)這樣連續(xù)的提問，將這部分教學(xué)內(nèi)容貫穿起來(lái)。如果這些問題解決了，那么這部分的教學(xué)任務(wù)也就完成了。這種做法可以發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性，有利于形成活躍的氣氛，收到良好的教學(xué)效果。
2．4研討法研討法是培訓(xùn)過(guò)程中能有效調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，引導(dǎo)學(xué)員深入思考的有效方法。例如，在培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，我們運(yùn)用小組研討的方法來(lái)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行鞏固和深化。分這幾個(gè)步驟進(jìn)行：（1）針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的情況，我們?yōu)閷W(xué)員設(shè)計(jì)了四個(gè)開放式的問題，供學(xué)員研討。如“你認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀如何？你單位現(xiàn)場(chǎng)管理的壓力和挑戰(zhàn)是什么？看了太鋼的現(xiàn)場(chǎng)管理，你有何感想？你對(duì)推進(jìn)本單位的現(xiàn)場(chǎng)管理工作有何感想？”（2）把前來(lái)培訓(xùn)的人員分成5—8個(gè)小組，針對(duì)給出的問題進(jìn)行討論，選擇一人進(jìn)行記錄，時(shí)間為20—30分鐘。（3）每個(gè)小組推選一人將小組討論的意見進(jìn)行。該小組其他成員隨后可以進(jìn)行補(bǔ)充。（4）各小組發(fā)言完畢后，培訓(xùn)師最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或者總結(jié)，指出各小組的發(fā)言特色、基本觀點(diǎn)、大體結(jié)論，引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)。這種研討式的教學(xué)方法，能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使其積極思考，主動(dòng)解決問題。此外，討論過(guò)程中，教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間的信息能夠多向傳遞，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以相互交流和啟發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，教學(xué)相長(zhǎng)，既有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開拓思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高，也有助于培訓(xùn)教師收集教學(xué)資料，豐富教學(xué)內(nèi)容。
2．5游戲法有些學(xué)員長(zhǎng)期在車間工作，不習(xí)慣長(zhǎng)時(shí)間上課，要想讓他們?nèi)硇牡赝度雽W(xué)習(xí)，最好的辦法就是讓他們參與，使他們變成培訓(xùn)教學(xué)的參與者。游戲教學(xué)法能充分的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，并讓學(xué)員在輕松有趣的氛圍中獲得知識(shí)，展開思考。培訓(xùn)過(guò)程中，可由培訓(xùn)教師把學(xué)員組織起來(lái)，就一個(gè)模擬的情景進(jìn)行游戲，增強(qiáng)培訓(xùn)情景的趣味性。例如，在講標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中“標(biāo)準(zhǔn)的制定要求”時(shí)，我們組織學(xué)員做了一個(gè)折紙的游戲作為課程的導(dǎo)入。首先讓學(xué)員按照培訓(xùn)師發(fā)出的簡(jiǎn)單指令進(jìn)行操作，而期間教師不做任何解釋和說(shuō)明。結(jié)果學(xué)員折出的紙各式各樣，五花八門。由此，教師得出結(jié)論：根據(jù)同樣的指令卻產(chǎn)生了多個(gè)不同的結(jié)果，假設(shè)這一指令是我們的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，就意味著根據(jù)這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。從而引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)制定的不詳細(xì)、不具體所造成的后果。通過(guò)這種富有趣味的方式，我們自然地引出“現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何制定”這一問題。
2．6問題診斷法為了提高培訓(xùn)的實(shí)效性，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)一定的教學(xué)目的和內(nèi)容，向?qū)W員提供一些現(xiàn)場(chǎng)中有問題的事例或情境，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，提出解決問題的方案，從而使之獲得技能與素質(zhì)的提高。例如，在講“現(xiàn)場(chǎng)的安全管理”這一部分時(shí)，我們拿來(lái)幾張?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片，讓學(xué)員對(duì)照片中現(xiàn)場(chǎng)的違章作業(yè)和不安全的行為進(jìn)行分析和診斷，并讓學(xué)員舉一反三談?wù)勛约汗ぷ髦杏袥]有類似的情況，如果有應(yīng)該怎么解決。由于這些照片所拍攝的場(chǎng)景學(xué)員們非常熟悉，其中的問題也是他們經(jīng)常遇到的，所以，學(xué)員們參與的熱情很高，紛紛積極發(fā)言。這種問題診斷法在培訓(xùn)課堂的運(yùn)用，有利于學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)和思維能力的開發(fā)，同時(shí)也有助于學(xué)員知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流與增長(zhǎng)。
3結(jié)束語(yǔ)
一、講師的職責(zé)
1、擔(dān)任講師，總結(jié)和分享專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是每一位員工的榮譽(yù)。各級(jí)管理人員及技術(shù)專家均有承擔(dān)講師的義務(wù)。
2、根據(jù)員工培訓(xùn)與發(fā)展工作的實(shí)際需求，開發(fā)、實(shí)施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程。
3、對(duì)公司或部門的培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織和順利開展負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)所授訓(xùn)學(xué)員的考勤、考核、測(cè)試、閱卷、評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)編寫與完善相關(guān)培訓(xùn)教材、教案(含PPT文件)與考題，并在第二次培訓(xùn)時(shí)更新。
5、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部培訓(xùn)主管完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃的任務(wù)達(dá)成。
二、講師隊(duì)伍的來(lái)源與構(gòu)成分工
1、講師的來(lái)源：一是各級(jí)管理者，各級(jí)管理者皆擔(dān)負(fù)培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的主要承擔(dān)者;二是業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子，各部門的業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)部培訓(xùn)講師。
2、講師隊(duì)伍的構(gòu)成：公司講師隊(duì)伍由助理講師、講師、高級(jí)講師構(gòu)成。
(1)助理講師：主要開發(fā)和講授新員工崗前培訓(xùn)及在崗員工的崗位技能培訓(xùn)課程等;
(2)講 師：主要開發(fā)和講授基層員工的培訓(xùn)課程，包括新員工崗前培訓(xùn)及在崗員工的崗位技能培訓(xùn)等;
(3)高級(jí)講師：主要開發(fā)和講授公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程，包括新員工入司培訓(xùn)、各類管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)等。
三、講師的管理
1、講師候選人的推薦
(1)助理講師候選人：由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)推薦，在主講的專業(yè)領(lǐng)域有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，曾在部門講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)20個(gè)課時(shí)以上;
(2)講師候選人：由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)推薦，主講的專業(yè)領(lǐng)域有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，曾在公司講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)10個(gè)課時(shí)以上;
(3)高級(jí)講師候選人：由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)推薦，在主講專業(yè)領(lǐng)域有四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，曾有講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)30個(gè)課時(shí)以上;
2、助理講師、講師、高級(jí)講師的任職資格
助理講師：
(1) 具有講授培訓(xùn)課程的愿望和責(zé)任感，普通話流利，思路清晰，良好的演講與表達(dá)能力;
(2) 具有良好的溝通、理解、創(chuàng)新、收集信息的能力和組織獻(xiàn)身的精神;
(3) 具有所講授課程相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和一年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)與相關(guān)工具;
(4) 具有組織實(shí)施培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)10課時(shí)以上的工作經(jīng)驗(yàn);
(5) 已能夠開發(fā)或再開發(fā)一門以上的專業(yè)培訓(xùn)課件。
(6) 技術(shù)類助理講師具備實(shí)地操作與講解的能力。
講師 ：
(1) 具有講授培訓(xùn)課程的較強(qiáng)愿望和責(zé)任感，普通話流利，良好的演講與表達(dá)能力，思路清晰;
(2) 具有優(yōu)秀的溝通、理解、創(chuàng)新、收集信息的能力和組織獻(xiàn)身的精神;
(3) 具有豐富的與講授領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)和兩年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)與相關(guān)工具;
(4) 具有講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)20課時(shí)以上的工作經(jīng)驗(yàn)，并具有良級(jí)以上的10次授課記錄;
1當(dāng)前企業(yè)人力資源績(jī)效管理存在的困境
1.1企業(yè)人力資源績(jī)效管理的觀念較為落后在我國(guó)很多企業(yè)中，績(jī)效管理就等同于績(jī)效考核的思想盛行，這種思想認(rèn)識(shí)實(shí)際上是錯(cuò)誤的。績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，并且與其他環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣密不可分的。若僅僅將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，就會(huì)使員工產(chǎn)生煩躁、焦慮和恐懼的負(fù)面情緒，使績(jī)效管理的結(jié)果不佳。1.2缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，最直接的后果就是不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。其中最突出的表現(xiàn)就是領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)權(quán)威和經(jīng)濟(jì)利益分配上的“平均主義”。在這樣的考核體系中，往往導(dǎo)致一些有突出貢獻(xiàn)或者從事創(chuàng)造性工作的員工不能得到合理的報(bào)酬。長(zhǎng)此以往，員工的工作積極性會(huì)大幅下降，企業(yè)甚至?xí)魇Т罅康膶I(yè)技術(shù)人才。1.3績(jī)效管理的方法指標(biāo)運(yùn)用不當(dāng)一般情況下，績(jī)效管理的指標(biāo)是不容易量化的，過(guò)細(xì)的量化又不能準(zhǔn)確反映出部門和崗位的工作實(shí)際。也因?yàn)榇耍瑯O易發(fā)生因績(jī)效管理指標(biāo)選擇不當(dāng)造成的績(jī)效管理的結(jié)果出現(xiàn)偏差的問題。另外，在我國(guó)很多企業(yè)中，普遍缺乏成熟的管理模式，績(jī)效管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)缺乏，信息反饋的路徑也不順暢。
2企業(yè)人力資源績(jī)效管理的對(duì)策
2.1建立和完善企業(yè)人力資源績(jī)效管理的考核體系2.1.1制定切實(shí)有效的績(jī)效管理方案建立和完善企業(yè)人力資源績(jī)效管理的考核體系，首先應(yīng)該有一套切實(shí)有效的績(jī)效管理方案。該方案的制定要結(jié)合企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)不同的發(fā)展周期分別制定出長(zhǎng)期、中期和短期規(guī)劃。績(jī)效管理方案都包括績(jī)效管理政策方針、績(jī)效管理實(shí)施階段以及實(shí)施方法、績(jī)效管理人員職責(zé)、績(jī)效管理實(shí)施流程等基本內(nèi)容。2.1.2加強(qiáng)績(jī)效管理目標(biāo)的落實(shí)和監(jiān)督在制定出完善的績(jī)效管理方案后，就要對(duì)方案中的績(jī)效管理目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，嚴(yán)格控制績(jī)效管理的過(guò)程。要做到定期對(duì)企業(yè)各部門的完成情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題盡快修整。另外，在績(jī)效考核的過(guò)程中也要發(fā)揮員工的主體作用，加強(qiáng)其自我考核和評(píng)價(jià)的力度，使其真正參與到績(jī)效管理中，通過(guò)雙向的作用取得人力資源績(jī)效管理的成功。2.2建立現(xiàn)代化的人力資源績(jī)效管理信息系統(tǒng)電子計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代人力資源績(jī)效管理中發(fā)揮很大的作用，先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)有利于對(duì)信息處理的全過(guò)程進(jìn)行高效的控制，從而有力的輔助企業(yè)人力資源的績(jī)效管理工作。分級(jí)授權(quán)的信息披露體系是績(jī)效管理信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵，該系統(tǒng)有利于實(shí)現(xiàn)信息的公正和透明，減少人為干預(yù)的幾率。并且該系統(tǒng)有利于績(jī)效考核流程的簡(jiǎn)化，從而提高績(jī)效管理的效率。除此之外，績(jī)效管理信息系統(tǒng)還可以使信息達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和具體化的效果，這大大有利于對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行分析和反饋，并且對(duì)保證信息的客觀性有重要作用。2.3及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果企業(yè)要對(duì)績(jī)效管理的結(jié)果進(jìn)行及時(shí)公示，以保證企業(yè)上下溝通渠道的暢通。管理者要充分重視員工反饋出的問題，對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤及漏洞要及時(shí)進(jìn)行改正和彌補(bǔ)，從而增強(qiáng)績(jī)效管理的正確導(dǎo)向作用，提高員工的工作積極性。2.4保持良好的雙向績(jī)效溝通要做好績(jī)效管理工作，必須做好管理者與員工之間的績(jī)效溝通，可以說(shuō)，連續(xù)有效的績(jī)效溝通是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素。由于企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境一直在發(fā)生變化，那么其經(jīng)營(yíng)策略也要做出相應(yīng)的調(diào)整，員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整即是經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整的一部分。而在績(jī)效調(diào)整的過(guò)程中，企業(yè)管理者要努力做好與員工的溝通，傾聽他們的需求和想法，積極為員工提供幫助，指導(dǎo)他們更好的完成業(yè)績(jī)，提高其技能和專業(yè)知識(shí)水平。這樣就能夠使得績(jī)效目標(biāo)朝著更積極的方向發(fā)展，取得績(jī)效管理的成功。2.5強(qiáng)化全過(guò)程的績(jī)效管理培訓(xùn)全過(guò)程的績(jī)效管理培訓(xùn)需要做好以下幾方面工作：2.5.1新進(jìn)人員的培訓(xùn)由于新進(jìn)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)是參差不齊的，因此十分有必要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)力度，使他們能夠盡快熟悉本職工作和公司環(huán)境。2.5.2中層管理人員的培訓(xùn)許多企業(yè)忽視對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)，事實(shí)上，這是不容忽視的一環(huán)。中層管理人員作為企業(yè)高層和底層之間聯(lián)系的紐帶，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)該針對(duì)中層管理人員，提供有針對(duì)性的績(jī)效管理培訓(xùn)，使其熟練掌握績(jī)效工作中的方法和技巧。25.3基層績(jī)效管理人員的培訓(xùn)對(duì)于基層績(jī)效管理人員的培訓(xùn)，是應(yīng)當(dāng)注重針對(duì)性和專業(yè)性的，更突出關(guān)注實(shí)際應(yīng)用的效果。這樣可以使績(jī)效管理工作從理論走向?qū)嵺`，使績(jī)效管理發(fā)揮出更加實(shí)際的效果。
作者：黎明 單位：新疆新油房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展.市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大.各類企業(yè)為了能在競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的優(yōu)勢(shì)需要不斷的根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的改革.隨著企業(yè)的不斷發(fā)展.對(duì)企業(yè)管理水平也提出了新的要求.因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)高度重視對(duì)企業(yè)管理水平的提高.建設(shè)一支長(zhǎng)效的管理隊(duì)伍.保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
二、企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)所面臨的挑戰(zhàn)
(一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視度較弱
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展.社會(huì)的不斷進(jìn)步.人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快.因此有人稱之為這是一個(gè)快餐時(shí)代.這是一個(gè)都講究速度的時(shí)代，在大環(huán)境的影響下.現(xiàn)代人都比較的浮躁.企業(yè)更是如此。企業(yè)的根本目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益.為此很多時(shí)候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都只注重經(jīng)濟(jì)效益的快速發(fā)展.而逐漸忽視了對(duì)企業(yè)管理水平的提高，尤其是對(duì)管理人才的培養(yǎng)。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn).一些小型的公司重視技術(shù)生產(chǎn).盲目的跟風(fēng)沒有較強(qiáng)的工商管理意識(shí)。包括一些規(guī)模較大的企業(yè)都沒有''企業(yè)培訓(xùn)師”這樣重要的職位.甚至認(rèn)為是此職位P、是一個(gè)虛職.完全沒有設(shè)立的需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者R會(huì)對(duì)員工強(qiáng)加工作任務(wù).忽視了對(duì)員工管理的培養(yǎng).P、片面追求短期的經(jīng)濟(jì)利益.置長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與不頤.因此我們不難看出正規(guī)的工商管理培訓(xùn)沒有得到企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。
(二）培訓(xùn)師資力量薄弱
由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者在思想意識(shí)上對(duì)企業(yè)工商管理培訓(xùn)相對(duì)較為薄弱.因此很多的企業(yè)都沒有相應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)師是受過(guò)正規(guī)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的綜合性人才.對(duì)企業(yè)的管理具有重要的作闬和意義.能夠利闬自己的專業(yè)知識(shí)和豐富的文化知識(shí)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出卓越的貢獻(xiàn).但是很多的企業(yè)都P、是派部分的領(lǐng)導(dǎo)參與學(xué)習(xí)實(shí)踐.我們要明白一個(gè)深刻的道理.那就是企業(yè)的發(fā)展不是靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人.而是靠公司全體的職員共同努力.一個(gè)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展.僅僅靠少部分人是堅(jiān)決不夠的.應(yīng)該充分發(fā)揮集體的力量.使得每一個(gè)公司參與者都有參加企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì).應(yīng)該在實(shí)際發(fā)展中不斷的提高公司職員的職業(yè)道德和個(gè)人素質(zhì)。不要讓工商管理培訓(xùn)變成一種形式.應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度考慮。
三、提高企業(yè)工商管理水平的措施
(一）增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)我國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)來(lái)看.我國(guó)培訓(xùn)師人才匱乏.企業(yè)對(duì)人才的需求量在不斷的擴(kuò)大.企業(yè)培訓(xùn)師已經(jīng)逐漸演變成高薪職業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì).一方面他們對(duì)經(jīng)濟(jì)、管理、法律等都有著專業(yè)性的修養(yǎng).著名的企業(yè)培訓(xùn)師具備較強(qiáng)的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力.能夠根據(jù)學(xué)員的授課情況運(yùn)闬理論結(jié)合實(shí)踐的案列積極調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。
因此企業(yè)培訓(xùn)師是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的職位.企業(yè)培訓(xùn)師有助于改善工商管理培訓(xùn)的質(zhì)量和水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要高度重視企業(yè)培訓(xùn)師的積極作闬.不斷的提高公司的培訓(xùn)師師資力量.定期定點(diǎn)的對(duì)公司職員進(jìn)行培訓(xùn).需要注意的是培訓(xùn)師也是有等級(jí)之分的.很多的企業(yè)培訓(xùn)師P、知道書本上的理論知識(shí).很少有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).在對(duì)企業(yè)學(xué)員進(jìn)行授課的時(shí)候也是死氣沉沉.課堂氛圍不夠活躍.很多的學(xué)員聽不進(jìn)去那些死板的理論知識(shí).這就達(dá)不到企業(yè)培訓(xùn)的目的；與此不同的是高級(jí)的企業(yè)培訓(xùn)師能夠熟悉企業(yè)體制.能夠從實(shí)際出發(fā)，將生硬的理論變得活潑生動(dòng).使得學(xué)員學(xué)習(xí)起來(lái)輕松簡(jiǎn)單.在講臺(tái)上能囝文并茂-以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的本職工作.并且有著極強(qiáng)的溝通能力.能夠在課下與學(xué)員打成一片.虛心的聽取學(xué)員的建議和意見.并且在以后的授課過(guò)程中不斷地改進(jìn)，這就達(dá)到了企業(yè)培訓(xùn)的目的。
公司在聘闬企業(yè)培訓(xùn)師的時(shí)候.一定要建立嚴(yán)格的教師資格認(rèn)證體系.對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師嚴(yán)格把關(guān).從思想、政治、人格等多重方面進(jìn)行考核。一Z卜優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師有著較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí).但這僅僅是基礎(chǔ).他需要將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作.在實(shí)踐中不斷地檢驗(yàn)理論。其次企業(yè)培訓(xùn)師需要有高尚的道德修養(yǎng).能夠自覺抵制誘惑.對(duì)待工作積極認(rèn)真.為人誠(chéng)懇.能夠虛心求教.能夠在實(shí)際工作中不斷的探索新的工作方法.為公司未來(lái)的發(fā)展提供新的發(fā)展策略。最后企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該有著嚴(yán)的自我約束力.能夠在自己的生活和學(xué)習(xí)中不斷的吸取新的工作經(jīng)驗(yàn).能夠廣泛的與國(guó)內(nèi)國(guó)際工商管理交流會(huì)交換自己的管理培訓(xùn)心得.此外.企業(yè)培訓(xùn)師還應(yīng)該有著高度的責(zé)任感和使命感.能夠切身從企業(yè)的發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
(二）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職員的考核力度
有些傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的考核機(jī)制.這在一定程度上損害了企業(yè)培訓(xùn)的效果.即使有考核制度.也是呈現(xiàn)出單一化的特點(diǎn).很多的企業(yè)培訓(xùn)采取的是單一的授課模式.課堂內(nèi)容生硬死板.學(xué)員學(xué)習(xí)積極性不高.而且面對(duì)良莠不齊的企業(yè)培訓(xùn)師水平在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下培訓(xùn)效果收效甚微.應(yīng)該不斷豐富企業(yè)考核的內(nèi)容.建立完善的企業(yè)考核制度才能從根本上解決以上問題。
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展.科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步.現(xiàn)在的我們是生活在一言息時(shí)代.R有與時(shí)俱進(jìn).才能不被淘汰.才能在強(qiáng)烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中成為中流破柱。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)不管是大中小型企業(yè)都會(huì)定期派一些職員進(jìn)行出差.給予足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷.但是很出被派出去的學(xué)員P、是抱著試一試看的心態(tài).甚至有的人把出差當(dāng)成變相旅游.拿著公款進(jìn)行私人享受。針對(duì)以上種種.企業(yè)應(yīng)該從思想意識(shí)上扭轉(zhuǎn)職員的錯(cuò)誤觀念.實(shí)行定期的出差學(xué)習(xí)考核。根據(jù)出差的情況進(jìn)行一定程度的匯報(bào)工作.可以是口頭上的也可以是書面上的。之.對(duì)那些不思進(jìn)取.渾水摸魚的職員進(jìn)行一定程度批評(píng)。企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和思想狀態(tài).要不斷地加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的精神教育。
四、結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：人力資源；培訓(xùn)；問題；策略
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 04-0165-01
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。員工培訓(xùn)可以有效地提高員工的素質(zhì)和能力，是企業(yè)所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的投資。隨著員工培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性的提升，培訓(xùn)管理存在的問題也日益突。
一、我國(guó)企業(yè)現(xiàn)時(shí)期人力資源培訓(xùn)存在的主要問題
（一）管理理念落后，管理定位偏低，仍停留在傳統(tǒng)的人事管理和行政管理層面
在管理過(guò)程中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。盡管企業(yè)明白自身人才結(jié)構(gòu)的不合理，卻缺乏對(duì)人力資本培育和運(yùn)用的戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)，缺乏完整地選拔和培育人才的機(jī)制。缺乏績(jī)效考核工作，公正、公平的報(bào)酬與福利體系難以實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)機(jī)制不健全。考核覆蓋不全面，考核深度不夠，執(zhí)行有效性差，沒有與工資體系有力掛鉤等問題普遍存在。由于針對(duì)部門和個(gè)人的“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面全面考核的績(jī)效指標(biāo)體系、權(quán)重體系都沒有完善，無(wú)法真正體現(xiàn)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的公正、公平原則。而且原有的崗位技能工資計(jì)算體系很難松動(dòng)，雖說(shuō)職務(wù)、職稱、工種崗位不同，工資檔次也不同，但在同一檔次上“吃大鍋飯”的現(xiàn)象仍然比較嚴(yán)重，人才的積極性與創(chuàng)造性無(wú)法得到較好的發(fā)揮。
（二）缺乏綜合培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)課程內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性
這是個(gè)普遍的問題，我們的培訓(xùn)產(chǎn)生緣由總是由于企業(yè)出了問題時(shí)，管理層才匆匆決策要求推出企業(yè)員工培訓(xùn)，而培訓(xùn)的內(nèi)容也總是圍繞相應(yīng)問題所提出某些看起來(lái)是最迫切的需求。實(shí)際上，這是一種非常被動(dòng)的模式，是一種典型的問題發(fā)生――要求培訓(xùn)的問題驅(qū)動(dòng)模式，很少有管理者冷靜的考慮：企業(yè)究竟需要培訓(xùn)什么，為什么每次培訓(xùn)都只是充當(dāng)馬后炮？這是第一個(gè)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性的表現(xiàn)；另外一個(gè)表現(xiàn)在于培訓(xùn)總體規(guī)劃和組織混亂，不能夠有效使培訓(xùn)內(nèi)容體系性一目了然，主要原因在于缺少層次分解、合理組織。
（三）培訓(xùn)流于形式，沒有形成培訓(xùn)體系
一個(gè)系統(tǒng)化，規(guī)范化的員工培訓(xùn)體系可以保證組織人員的培訓(xùn)工作順利展開。一個(gè)完整的培訓(xùn)體系不僅包括周密的人員培訓(xùn)需求計(jì)劃，切實(shí)落實(shí)和執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案并且在培訓(xùn)工作結(jié)束時(shí)應(yīng)該做好培訓(xùn)工作的評(píng)估。現(xiàn)在我國(guó)大部分企業(yè)都在不定期的對(duì)本組織員工進(jìn)行各種培訓(xùn)工作。但是，許多企業(yè)并沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)決定培訓(xùn)內(nèi)容，形式等，而是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，重視短期利益和忽視組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這無(wú)疑是對(duì)組織資源的浪費(fèi)。有的企業(yè)即便制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃也會(huì)由于資金，人員等因素而擱淺。
（四）缺乏高素質(zhì)的人力資源內(nèi)部培訓(xùn)講師
一些設(shè)立人力資源部門的企業(yè)，其人力資源師資隊(duì)伍自身素質(zhì)不高，專業(yè)文化程度不夠。或者好幾百人的企業(yè)，只有1-2位人力資源管理者，身兼招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效和員工關(guān)系多方面的職責(zé)，因此難以承擔(dān)整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)，企業(yè)的培訓(xùn)力不從心。
二、我國(guó)現(xiàn)時(shí)期企業(yè)人力資源培訓(xùn)的解決方法
（一）更新觀念，強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)
隨著改革的深入，企業(yè)管理的內(nèi)涵和外延發(fā)生了巨大的變化，對(duì)各種復(fù)合型人才、高級(jí)管理人才的需求日趨迫切，教育培訓(xùn)機(jī)制亟待創(chuàng)新。培訓(xùn)要從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)內(nèi)容要涉及面廣，注重與大專院校、科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)，充分利用高等院校的科技優(yōu)勢(shì)，解決企業(yè)中的實(shí)際問題。針對(duì)不同的崗位、不同的類型、不同的階段的人員采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方法，以滿足各層次的培訓(xùn)要求。注重解決特殊群體的人力資源培訓(xùn)發(fā)展的問題，從而改變這些領(lǐng)域人力資源的匱乏和質(zhì)量低下等問題。
（二）企業(yè)應(yīng)建立起規(guī)范的培訓(xùn)開發(fā)體系，就要根據(jù)員工的特長(zhǎng)和企業(yè)的需要制定一個(gè)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷更新員工的知識(shí)，提高員工的能力，它包括一些具體內(nèi)容
第一，具體實(shí)用的培訓(xùn)主題，如質(zhì)量管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。每個(gè)培訓(xùn)都有具體的要求和適應(yīng)范圍，因此就決定了培訓(xùn)的方式、方法和人員組成。
第二，廣泛的員工參與。認(rèn)清員工的需求與性向，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式很重要。更重要的是，對(duì)管理者和普通員工一樣進(jìn)行全面培訓(xùn)。企業(yè)管理人員與實(shí)際操作員工最接近，其管理素質(zhì)直接影響員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，如何區(qū)分不同層面的管理人員并實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)一支出色管理隊(duì)伍的企業(yè)急待解決的問題。忽視對(duì)管理人員的培訓(xùn)常常影響到企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)的效果。
第三，反饋與交流。這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)很重要。培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部積蓄與分享力量的源泉，要及時(shí)反饋與總結(jié)，為以后的有針對(duì)地開展培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。針對(duì)每次培訓(xùn)的員工，要形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性，對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度要有全面的評(píng)價(jià)，使培訓(xùn)具有更好的效果。同時(shí)還應(yīng)積極推行通才計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)等方式讓技術(shù)工人一專多能、專業(yè)人員知識(shí)復(fù)合和技能化，挖掘每個(gè)人的潛力來(lái)促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。
本月我部在認(rèn)真總結(jié)上半年工作和思考下半年工作計(jì)劃的同時(shí)，全力以赴確保“國(guó)資委專項(xiàng)審計(jì)”、“董事會(huì)組織、協(xié)調(diào)和接待工作”、“辦公樓租賃方案”、“崗位招聘”、“新辦公樓裝璜設(shè)計(jì)投標(biāo)”“新辦公樓租賃地點(diǎn)的比選”等重要工作順利完成，通過(guò)我部一直來(lái)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，強(qiáng)化主動(dòng)性與執(zhí)行力，目前部門內(nèi)部職責(zé)清晰、溝通順暢、團(tuán)結(jié)一心，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，完成較好。現(xiàn)將七月份各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
(一)人事工作
1.按照集團(tuán)批準(zhǔn)的xx年海天編制規(guī)劃，全面展開各招聘崗位的招聘工作，重點(diǎn)跟進(jìn)“行政主管、企管部經(jīng)理、企管專員(審計(jì))”三個(gè)崗位的招聘工作;本月“企管部經(jīng)理助理”已正式到崗為企管部補(bǔ)充了新鮮血液;
2.策劃組織全員參加的專題培訓(xùn)、基層經(jīng)理參加的新任主管培訓(xùn)、部門經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn);落實(shí)全員壓力管理培訓(xùn)及非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)，批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
3.完成中層干部續(xù)聘前各項(xiàng)工作與360度考核結(jié)合;
4.編制xx年海天公司各部門職責(zé)與崗位職位說(shuō)明書;
5.完成6月績(jī)效考核評(píng)定工作，以及6月人力資源動(dòng)態(tài)報(bào)告;
6.完成三位員工的續(xù)聘及競(jìng)升考核工作;
(二)行政管理
1.做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺(tái)公文流轉(zhuǎn)等工作;
2.迎接國(guó)資委審計(jì)組進(jìn)駐海天公司協(xié)調(diào)、接待及薪酬解釋方面的工作;
3.完成公司一屆五次董事會(huì)組織協(xié)調(diào)和接待工作，并提交董事會(huì)會(huì)務(wù)組織工作報(bào)告;
4.確定辦公樓租賃方案，支付國(guó)際航運(yùn)大廈保證金，全力跟進(jìn)租賃合同的審核和談判，并與小業(yè)主協(xié)商租賃合同事宜并達(dá)成初步意向，租賃合同已報(bào)集團(tuán)公司審核同意并具出書面意見;
5.新辦公樓設(shè)計(jì)招標(biāo)，最終從三家投標(biāo)裝修設(shè)計(jì)公司確定dms為入圍者，修改辦公樓設(shè)計(jì)方案;
6.與浦東政府落實(shí)5號(hào)地文件審批進(jìn)度，跟進(jìn)蓋辦公樓地點(diǎn)的選址;
7.完成新車購(gòu)買和拍牌相關(guān)手續(xù);
8.《人事行政手冊(cè)》相關(guān)制度進(jìn)一步修訂完善，并上信息平臺(tái)報(bào)批;
9.上報(bào)6月份中國(guó)航油集團(tuán)海天公司任務(wù)分解表完成情況;
10.參加季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，匯報(bào)人事行政部第二季度工作;
11.完成第二季度預(yù)算差異分析及第三季度預(yù)算分解，并且將第三季度部門預(yù)算分解到費(fèi)用管控者;
12.六月份員工考勤報(bào)表、分機(jī)話費(fèi)、辦公用品臺(tái)帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
13.做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)，保證安全、正常使用。
(三)完成其他工作
出差天津配合海鑫公司組織落實(shí)“海鑫油603”輪首航儀式;
(四)未完成工作及說(shuō)明
一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過(guò)GSP審核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。和大家分享相關(guān)的培訓(xùn)工作年度述職報(bào)告材料資料，歡迎你的參閱。
培訓(xùn)工作年度述職報(bào)告材料一
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒有斷過(guò)，主流觀點(diǎn)是培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)是一半對(duì)一半。對(duì)的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯(cuò)的部分是就絕大部分中國(guó)企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下，20____年我部門有針對(duì)性的開展各項(xiàng)培訓(xùn)，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。20____年共組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn)24次，參與員工合計(jì)1097人次，人均學(xué)時(shí)23小時(shí)，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工。
一、主要實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容
20____年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等：(培訓(xùn)匯總表)
二、培訓(xùn)效果：
通過(guò)認(rèn)真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過(guò)GSP審核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。
三、培訓(xùn)工作中存在的問題
1、一級(jí)、二級(jí)培訓(xùn)的溝通需要加強(qiáng)：
在GSP和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級(jí)和二級(jí)培訓(xùn)的溝通存在問題，一些員工必備的培訓(xùn)項(xiàng)目沒有列入一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，而是列在二級(jí)培訓(xùn)當(dāng)中，二級(jí)培訓(xùn)之后沒有歸檔到一級(jí)檔案。另外，對(duì)于二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，使二級(jí)培訓(xùn)檔案不規(guī)范。
2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏，技巧不足：
20____年組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師隊(duì)伍比較單一，培訓(xùn)技巧不足，很難調(diào)動(dòng)參訓(xùn)員工參與的興趣。
3、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)中是不夠：
很多培訓(xùn)中，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù)，對(duì)于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。
2、學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)師述職報(bào)告
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼半年的工作飛快地結(jié)束了，回想起半年來(lái)忙忙碌碌的每一天，真是令我感慨萬(wàn)分。“不求有功，但求無(wú)過(guò)”，這是我工作的準(zhǔn)則。“一絲不茍，精益求精”，這是我永遠(yuǎn)的工作態(tài)度。
本學(xué)期，受領(lǐng)導(dǎo)委托，擔(dān)任____工作。站了二十幾年的講臺(tái)，一下子改變工作形式，開始覺得很難適應(yīng)。一個(gè)月的手忙腳亂之后，慢慢地步入了正軌，全身心地投入到了緊張而繁忙的工作之中，腳踏實(shí)地地做好每一段落的工作，做到有規(guī)有矩、井井有條。
本人本著絕對(duì)聽從指揮，認(rèn)真完成任務(wù)的原則，做到循規(guī)守紀(jì)，按部就班地做好該做的每一件事，熱心為人民服務(wù)，寧可自己費(fèi)心，不讓領(lǐng)導(dǎo)操心，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
這半年，接待了十期學(xué)員，六百余人，成功送走了五期學(xué)員，踏上了他們?nèi)缭傅墓ぷ鲘徫唬渌迤趯W(xué)員帶著對(duì)未來(lái)理想工作的憧憬仍在接受培訓(xùn)中。我們超額完成了學(xué)校交給的任務(wù)。這成績(jī)雖然凝聚了我辛勤的汗水，更蘊(yùn)含著校領(lǐng)導(dǎo)的莫大關(guān)懷和同事們的鼎力相助，我們分工到位，精誠(chéng)合作，為學(xué)校________專業(yè)打開了新局面。
半年的工作已圓滿結(jié)束，在新的一年里，愿我們?cè)谛ｎI(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，群策群力、齊心合力、竭盡全力、再接再厲地再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)!!!
培訓(xùn)工作年度述職報(bào)告材料二
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼上半年的工作就要告一段落了，為了更好地完成下半年的工作，現(xiàn)對(duì)上半年的培訓(xùn)工作做一總結(jié)：
培訓(xùn)是確保整個(gè)營(yíng)銷動(dòng)作的重要手段之一，它具體表現(xiàn)在：營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高靠培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn);營(yíng)銷人員專業(yè)、技能在培訓(xùn)中得到提高;營(yíng)銷人員的晉升是培訓(xùn)的結(jié)果;營(yíng)銷政策的傳達(dá)以培訓(xùn)為主要手段;營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是不可忽視的很需要環(huán)節(jié);團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化在培訓(xùn)中得到強(qiáng)化。體驗(yàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)主要健康知識(shí)培訓(xùn)、心理知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
一、 健康知識(shí)培訓(xùn)
“身體是革命的本錢”。由于體驗(yàn)營(yíng)銷工作的性質(zhì)所決定，生活環(huán)境在不斷地變化，所以要能適應(yīng)這種艱辛的工作，一個(gè)重要的基本保障就是“體驗(yàn)營(yíng)銷人員必須具備強(qiáng)健的身體”。否則，一個(gè)營(yíng)銷人員經(jīng)常體弱多病，力不從心，勢(shì)必會(huì)影響工作的開展。另外，良好的心理修養(yǎng)又是建立在健康的生理體能的基礎(chǔ)上的，健康的體質(zhì)使人經(jīng)常保持旺盛的熱情和精神狀態(tài)，使人具有敏銳的觀察力和]縝密的分析力。為此，作為一名營(yíng)銷人員應(yīng)該經(jīng)常注意自己身體素質(zhì)的鍛煉，在工作之余可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，作一些體能訓(xùn)練，在工作之余可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，作一些體能訓(xùn)練并進(jìn)行一些簡(jiǎn)易放松運(yùn)動(dòng)，使自己的健康的體魄迎接每天的工作。
二、心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)
當(dāng)兩個(gè)人面對(duì)面進(jìn)行交談時(shí)，他們往往不是用語(yǔ)言，而是用心在對(duì)話。因此，作為體驗(yàn)營(yíng)銷員就是這樣一種用心與顧客對(duì)話的職業(yè)，他不僅要善于體察客人的苦心、煩心、需求心，而且還要奉獻(xiàn)自己的耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，他們既是感情的奉獻(xiàn)者又是感情的駕馭者 ，他們每完成一次心理的奉獻(xiàn)就必然會(huì)得到客戶的悉心回報(bào)，這就是一位體驗(yàn)營(yíng)銷人員心理戰(zhàn)術(shù)的魅力。因此作為一位體驗(yàn)營(yíng)銷人員要想順利實(shí)現(xiàn)和完成這一系列活動(dòng)，必須具備良好心理素質(zhì)，并能把握客戶的消費(fèi)心理。體驗(yàn)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括：富有吸引力的儀表和風(fēng)度，豐富的專業(yè)素質(zhì)，敏銳的觀察力和靈活的反映能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)大心理自控能力。
消費(fèi)心理的形成和變化受多種因素的影響和制約，主要影響因素有生理因素、消費(fèi)者實(shí)際收入，消費(fèi)者自身的思想道德觀念和科學(xué)文化素養(yǎng)。作為一名體驗(yàn)營(yíng)銷人員必須把握以下幾種常見的消費(fèi)心理;求廉心理、求實(shí)心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊與表現(xiàn)自我心理、追求“名牌”和仿效心理、獵奇心理、獲取的心理、“交際欲”的心理。
三、 企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)。如果說(shuō)得具體一點(diǎn)，就是企業(yè)成員的整體精神，共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，沉穩(wěn)的職業(yè)習(xí)慣，一定的道德規(guī)范和文化素質(zhì)。作為企業(yè)的上層建筑和意識(shí)形態(tài)，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是一種無(wú)形的管理機(jī)制。它有利于形成一種凝聚力，把企業(yè)內(nèi)部對(duì)員團(tuán)結(jié)起來(lái)，為一個(gè)共同的目標(biāo)而不懈奮斗。
四、 服務(wù)禮儀培訓(xùn)
男士以“潔”、女士以“雅”為原則，不能過(guò)分夸張。注意會(huì)面禮儀和電話禮儀，并尊重人們的風(fēng)俗習(xí)慣和信仰。
培訓(xùn)工作年度述職報(bào)告材料三
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，從事管理培訓(xùn)工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒有斷過(guò)，主流觀點(diǎn)是培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)不在于課堂，而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)是一半對(duì)一半。對(duì)的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯(cuò)的部分是就絕大部分中國(guó)企業(yè)，培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的配合下，20____年我部門有針對(duì)性的開展各項(xiàng)培訓(xùn)，順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。20____年共組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn)24次，參與員工合計(jì)1097人次，人均學(xué)時(shí)23小時(shí)，整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工。
一、主要實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容20____年培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等：(培訓(xùn)匯總表)
二、培訓(xùn)效果：通過(guò)認(rèn)真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過(guò)GSP審核中的培訓(xùn)方面檢查，并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。
三、培訓(xùn)工作中存在的問題
1、一級(jí)、二級(jí)培訓(xùn)的溝通需要加強(qiáng)：在GSP和賽諾菲檢查中，發(fā)現(xiàn)一級(jí)和二級(jí)培訓(xùn)的溝通存在問題，一些員工必備的培訓(xùn)項(xiàng)目沒有列入一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，而是列在二級(jí)培訓(xùn)當(dāng)中，二級(jí)培訓(xùn)之后沒有歸檔到一級(jí)檔案。另外，對(duì)于二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，使二級(jí)培訓(xùn)檔案不規(guī)范。
2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏，技巧不足：20____年組織的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師隊(duì)伍比較單一，培訓(xùn)技巧不足，很難調(diào)動(dòng)參訓(xùn)員工參與的興趣。
3、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)中是不夠：很多培訓(xùn)中，應(yīng)該參加的部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù)，對(duì)于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。
培訓(xùn)工作年度述職報(bào)告材料四
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼半年的工作飛快地結(jié)束了，回想起半年來(lái)忙忙碌碌的每一天，真是令我感慨萬(wàn)分。“不求有功，但求無(wú)過(guò)”，這是我工作的準(zhǔn)則。“一絲不茍，精益求精”，這是我永遠(yuǎn)的工作態(tài)度。
本學(xué)期，受領(lǐng)導(dǎo)委托，擔(dān)任____工作。站了二十幾年的講臺(tái)，一下子改變工作形式，開始覺得很難適應(yīng)。一個(gè)月的手忙腳亂之后，慢慢地步入了正軌，全身心地投入到了緊張而繁忙的工作之中，腳踏實(shí)地地做好每一段落的工作，做到有規(guī)有矩、井井有條。
本人本著絕對(duì)聽從指揮，認(rèn)真完成任務(wù)的原則，做到循規(guī)守紀(jì)，按部就班地做好該做的每一件事，熱心為人民服務(wù)，寧可自己費(fèi)心，不讓領(lǐng)導(dǎo)操心，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
這半年，接待了十期學(xué)員，六百余人，成功送走了五期學(xué)員，踏上了他們?nèi)缭傅墓ぷ鲘徫唬渌迤趯W(xué)員帶著對(duì)未來(lái)理想工作的憧憬仍在接受培訓(xùn)中。我們超額完成了學(xué)校交給的任務(wù)。這成績(jī)雖然凝聚了我辛勤的汗水，更蘊(yùn)含著校領(lǐng)導(dǎo)的莫大關(guān)懷和同事們的鼎力相助，我們分工到位，精誠(chéng)合作，為學(xué)校________專業(yè)打開了新局面。
半年的工作已圓滿結(jié)束，在新的一年里，愿我們?cè)谛ｎI(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，群策群力、齊心合力、竭盡全力、再接再厲地再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)!!!
一、 找準(zhǔn)定位 融入團(tuán)隊(duì)
作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對(duì)性。實(shí)踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十分重要的作用。
在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析問題，雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的熟練水平，但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問題的思路，這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識(shí)在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情，虛心請(qǐng)教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識(shí)，我依靠團(tuán)隊(duì)，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。
身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，更加積累錘煉了營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。，
二、 扎根基層 研習(xí)管理
除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見所學(xué)，有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問題上進(jìn)行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：
柜面管理方面，針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷與結(jié)算速度矛盾等問題，我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對(duì)時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷的相對(duì)時(shí)間。
基于以上認(rèn)識(shí)，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我覺得必須突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷能力是必然要求。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推進(jìn)，注重實(shí)效”,全面提升柜面服務(wù)效率。
大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測(cè)算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀察，耐心傾聽，三思而后行。
由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)，也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
三、 以人為本 加強(qiáng)學(xué)習(xí)
作為剛剛走出校門的大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識(shí)，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、業(yè)績(jī)出色的營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。
回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士。體會(huì)最深的有三點(diǎn)：
一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對(duì)各項(xiàng)工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心。同時(shí)，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢(shì)，群策群力，戰(zhàn)勝困難；
二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對(duì)未來(lái)合格管理者的基本要求；
（一）科學(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)安全管理工作，落實(shí)安全責(zé)任，建立高效管理模式，構(gòu)建。
首先要關(guān)愛生命。各分公司與各班組簽定安全責(zé)任書，明確、分解安全責(zé)任，把安全管理作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，完善細(xì)化各項(xiàng)安全，逐級(jí)抓好貫徹執(zhí)行。
（二）進(jìn)一步明確主管安全管理工作的部門。嚴(yán)格落實(shí)例會(huì)制度，及時(shí)分析、部署、督促和檢查本單位的安全管理工作，解決安全管理工作中遇到困難和問題。
（三）安全管理部門要立足本單位、著眼全網(wǎng)。充分發(fā)揮組織計(jì)劃、協(xié)調(diào)監(jiān)督的職能，強(qiáng)化人力防范、基礎(chǔ)防范，依靠先進(jìn)的技術(shù)防范措施，加快安全防范設(shè)施特別是技術(shù)防范設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升企業(yè)全方位防范的能力。
二、加強(qiáng)調(diào)研工作。實(shí)現(xiàn)由靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變。
（一）要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前移動(dòng)通信安全管理工作中的不足之處和不利因素。特別是通信機(jī)房、通信基站、通信設(shè)備、營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)部位和設(shè)施暴露出的安全漏洞和隱患，加強(qiáng)對(duì)策研究，實(shí)施分類管理，細(xì)化管理要求。
（二）要認(rèn)真總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施安全管理的成功經(jīng)驗(yàn)。研究如何進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系，充分發(fā)揮各自的作用，形成黨政工團(tuán)共同參與、群防群治、齊抓共管安全管理工作的格局。
（三）要針對(duì)如何建立企業(yè)安全管理長(zhǎng)效機(jī)制的課題安排專題調(diào)研工作。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”辦法，積極借鑒安全管理力度較大、措施具體、成效顯著的單位的做法和經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃、制定本單位安全管理的基本策略和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。
三、大力開展安全宣傳。做好企業(yè)安全文化的建設(shè)工作。
（一）深刻領(lǐng)會(huì)“正德厚生、臻于至善”企業(yè)核心價(jià)值觀。積極探索安全文化建設(shè)的途徑和方法，切實(shí)將安全文化建設(shè)納入到建設(shè)的總體布局中。
（二）認(rèn)真開展政府相關(guān)部門組織的全國(guó)安全生產(chǎn)月”和“綜合治理宣傳月”活動(dòng)。圍繞“安全發(fā)展、國(guó)泰民安”活動(dòng)主題，以促進(jìn)各個(gè)部門牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”綜合治理的觀念為出發(fā)點(diǎn)，以加強(qiáng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范員工行為為著力點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，動(dòng)員廣大員工積極參與和監(jiān)督企業(yè)安全管理工作。
（三）做好普及安全法律法規(guī)和安全知識(shí)。加強(qiáng)安全宣傳教育投入，推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)要素落實(shí)到位。要繼續(xù)做好應(yīng)急疏散、處理危機(jī)事件演練工作，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，不斷提高員工的防災(zāi)、識(shí)災(zāi)水平和針對(duì)各類事故、緊急事件的自防自救能力。
四、加強(qiáng)安全、規(guī)范的制訂和落實(shí)工作。
（一）各單位應(yīng)對(duì)已建立的安全進(jìn)行一次全面的整理。存在漏洞的進(jìn)行完善，未建立的規(guī)章進(jìn)行制訂。
（二）各單位要按照消防設(shè)備實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的要求。認(rèn)真履行監(jiān)督管理、審核把關(guān)的職能。
（三）認(rèn)真執(zhí)行省公司將制訂《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》和《保密安全管理規(guī)定》
五、加強(qiáng)安全檢查工作。
（一）各單位要認(rèn)真執(zhí)行定期安全檢查制度。安全大檢查活動(dòng)每季度不得少于1次。
（二）要高度重視交通安全管理工作。
（三）開展消防安全整治工作。徹底整改通信大樓、機(jī)房、基站存在消防安全隱患，拆除通信機(jī)房裝飾性吊頂，解決機(jī)房氣體滅火分區(qū)隔斷、窗戶玻璃的耐火、承壓?jiǎn)栴}。
（四）對(duì)于新建機(jī)房、基站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
（五）加強(qiáng)消防、安防設(shè)備的維護(hù)工作。
六、做好安全管理培訓(xùn)工作。
一、建立健全規(guī)范的人力資源管理制度
合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《實(shí)業(yè)公司薪資管理辦法》、《實(shí)業(yè)公司獎(jiǎng)金管理辦法》、《實(shí)業(yè)公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》（已草擬完畢并上報(bào)至控股人力資源部）、《實(shí)業(yè)公司培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》（已上報(bào)至控股培訓(xùn)部）、《實(shí)業(yè)門窗公司薪酬管理辦法》（已草擬完畢待上報(bào)審批）、《實(shí)業(yè)裝飾公司薪酬管理辦法》（已草擬完畢待上報(bào)審批）等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日常考評(píng)到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過(guò)與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來(lái)感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。
二、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才
20*年初，隨著實(shí)業(yè)公司重組，實(shí)業(yè)所屬各公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，由此使實(shí)業(yè)公司的人員缺口問題加劇。同時(shí)實(shí)業(yè)裝飾公司于20*年5月組建，由于裝飾行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，廊坊的裝飾市場(chǎng)相對(duì)較為年輕，所以實(shí)業(yè)公司通過(guò)多種途徑在北京、天津等大型城市招聘了企業(yè)的骨干人員。20*年10月裝飾公司班子組建工作已基本完成，視項(xiàng)目開展情況陸續(xù)補(bǔ)充所需人員。具體招聘情況如下：
在20*年的招聘工作中，實(shí)業(yè)公司到20*年10月底招聘到崗員工共計(jì)四十二人。其中實(shí)業(yè)公司招聘到崗員工有行政專員一人、司機(jī)一人、保潔一人，共計(jì)三人；實(shí)業(yè)門窗公司招聘到崗員工有經(jīng)理助理一人、技術(shù)員兩人、工長(zhǎng)一人、駐蚌埠核算員一人、業(yè)務(wù)主管一人、業(yè)務(wù)員一人、庫(kù)管員三人，共計(jì)十人；實(shí)業(yè)租賃公司招聘到崗員工有庫(kù)管員兩人、保安一人、塔司十三人，共計(jì)十六人；實(shí)業(yè)裝飾公司招聘到崗員工辦公室一人、預(yù)算員一人、設(shè)計(jì)師四人、核算員一人、庫(kù)管員兩人、項(xiàng)目經(jīng)理兩人、水電工程師一人、保安一人，共計(jì)十三人。20*年已至年底，在與實(shí)業(yè)及所屬單位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人充分溝通20*年、2009年經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好20*年招聘計(jì)劃，為實(shí)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好人員儲(chǔ)備。
三、根據(jù)20*年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)
盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。
通過(guò)制定《實(shí)業(yè)公司培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》，并根據(jù)各單位、各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了年度培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基管理創(chuàng)新培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等等來(lái)滿足企業(yè)的發(fā)展需要。特別是針對(duì)實(shí)業(yè)裝飾公司現(xiàn)狀，實(shí)業(yè)公司人事行政辦公室為裝飾公司全部管理人員培訓(xùn)了《裝飾公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃》（實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理主講）、《財(cái)務(wù)制度及流程》（實(shí)業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理主講）、《考核實(shí)施細(xì)則及員工職務(wù)說(shuō)明書》（實(shí)業(yè)公司人事負(fù)責(zé)人主講）、《員工日常行為規(guī)范》（實(shí)業(yè)公司行政專員主講）等。
20*年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的，按培訓(xùn)流程敲定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作，培訓(xùn)后把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時(shí)反饋給講師，將培訓(xùn)情況與員工意見第一時(shí)間解決，雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但欣慰的是員工成長(zhǎng)了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練。
培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，通過(guò)每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。
