時間：2023-02-01 03:20:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網吧管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：網吧管理；現狀與問題；應對策略；措施
某鎮目前的網吧行業已經得到了極為廣泛的發展，無論從規模上、經營水平上都實現了較高的水平。然而其中各種嚴重問題仍然客觀存在，許多網吧監管不力的現象依然對網吧行業的健康發展起到嚴重的制約。網吧行業做為信息化時代的必然產物其有序發展對現實社會的意義重大，因此只有通過對其管理優化的研究提高網吧行業管理水平，才能促進行業的持久性發展。
一、某鎮網吧管理現狀
（一）未成年人網吧上網現象難以控制
未成年人使用網絡尚存在著許多不成熟因素影響，使他們無法辨別網絡中的善惡、優劣，各種網絡信息會對未成年人造成價值觀的直接影響，使其難以控制個人科學、正確的價值取向，常常出現對網絡事物的盲目追求，或者對網絡游戲的過分沉迷等問題，而且網絡上許多不健康因素的影響會直接反映到未成年人的行為與價值觀上，使他們出現許多非正常行為和表現，甚至會產生扭曲的心理與思想。有些網絡游戲中包含的嚴重暴力因素甚至會使學生的暴力傾向明顯，誘發未成年人犯罪問題的產生。
（二）網吧自身管理經營管理不足
網吧自身經濟管理問題的主要表現在應對網吧中出現的各種影響正常經營的現象，例如打架、斗毆等在網吧中極為常見的行為，這些行為的出現常常會對網吧經營管理造成直接影響，輕則使網吧受到經濟損失或信譽損失，重則產生嚴重的人員傷亡使網吧面臨嚴重的經營風險。造成網吧自身經營管理不足有其自身的原因，也有客觀原因，其自身原因主要是網吧管理一般都沒有專門的控制人員和有力的管理制度，而客觀原因則是各種不可控現象的出現極大的影響著網吧管理的有效開展。
（三）“黑網吧”普遍存在
“黑網吧”管理難是當前某鎮網吧管理中最為嚴重的問題之一，通過對某鎮的網吧調查數據分析可以看出，當前黑網吧的數量占據某鎮網吧總數的37%以上，這種調查結果是造成網吧管理效果不足等各種問題最主要原因。造成黑網吧猖獗的原因是多個方面的，首先黑網吧的經營收費較低，因此有著更大的市場需求，許多收入水平不高的群體會選擇黑網吧消費，而這類群體又多為社會邊緣人群，各種思想、心理、行為問題普遍存在；其次黑網吧由于沒有正規手續，因此也不接受國家工商部門的統一管理，沒有稅收支出，不需要承擔高額的商業電費，所以有著更高的利潤，也有著比正規網吧更大的投資吸引力；最后，正規網吧有著比較嚴格的標準與規定，對投資準入要求較高，許多網吧不具備正規網吧的準入資格因此只能選擇以黑網吧形式經營。
（四）網吧布局問題
某鎮的網吧布局問題主要表現為分布不均勻、集中性明顯、靠近學校，這些現象都使網吧管理工作難以有序開展。首先網吧分布不均勻是指某鎮目前現有網吧基本都分布于鎮中心區域，而相對偏遠的區域網吧數量明顯不足；其次集中性明顯表現為在鎮中心人口集中、商業功能集中等地點網吧數量比較集中，而其它商業功能分散的區域網吧數量也表現為比較分散；最后網吧在學校附近比較集中，多數網吧都以學生為主要消費群體，在靠近學校附近的區域明顯表現出網吧數量較多，而我國關于網吧管理有明確的規定，在學校附近的網吧數量應當符合數量與密度的規定。
二、改善某鎮網吧管理狀況的有效措施
（一）提高對未成年人網吧消費的管理力度
由于當前未成年人網吧消費現象嚴重存在，無論對于我國未成年人教育和身心健康發展，還是對控制未成年人犯罪，禁止未成年人的網吧上網行為都有著非常重要的現實價值。因此當前網吧管理改善的首要措施就是嚴格禁止未成年人的網吧消費，對于這項管理舉措的落實需要從三個方面入手進行管理力度的提升。第一，提高網吧自身對未成年人上網的管理力度，嚴格按照國家的網吧管理規定禁止未成年人進入網吧消費，采取有效的控制手段，杜絕任何未成年人上網現象；第二，加強對未成年人上網危害的宣傳，使社會各屆加強對未成年人上網危害的認識，并動用一切社會力量制止未成年人上網；第三，要求家長做到對未成年人的全面教育，幫助其建立健康、正確的網絡使用習慣。
（二）加強網吧管理力度
網吧經營者自身的管理水平與力度畢竟有限，其經營者的最終目的是為了獲得經濟利益，而有效的網吧管理中會有個別與網吧經濟利益存在沖突的要求，因此應當加大社會有關部門對網吧的管理力度。實現網吧管理力度的提升一要有足夠的人員與經費支持，使網吧管理形成有效的運行機制，能夠進行普遍性、規律性管理監查，發現網吧經營中存在的問題并督促改正；二要建立嚴格的管理制度與標準，使各項制度和標準能夠與實際的網吧管理優化需求完善結合，建立起有現實價值的網吧經營管理體系。
（三）建立完善的“黑網吧”治理方案
黑網吧治理是當前某鎮網吧管理工作中所面臨的重要任務，一直以來黑網吧的治理工作從未停止，然而治理工作卻遠遠達不到預期效果，黑網吧對網吧行業管理的不利影響對網吧行業有序發展產生的嚴重影響，對社會產生的各種安全威脅和危害，都決定了黑網吧治理的迫切需求。根據目前某鎮的黑網吧數量和經營現狀，提出具有可實施性的長期治理方案，主要包括以下兩個方面：一嚴格執法，打擊、取締黑網吧，投入足夠的人員與經費支持建立起專門的黑網吧執法小組，分區域性的針對網吧行業進行全面梳理和調查，對其中的黑網吧進行嚴厲打擊，取締其非法經營設備；二整頓有許可證的違規網吧，目前部分有經營許可證的網吧也在進行著有黑網吧性質的經營，對于不符合規范經營標準的網吧根據違規程度實施停業整頓處置，或吊銷其經營許可資格。
（四）完善某鎮網吧布局
要使網吧行業規范化發展應當避免其出現惡性競爭現象，因此要保證網吧布局合理，例如對某個區域內的網吧數量進行明確規定，或者對學校周邊的網吧與學校距離的規定有效落實等，都是保證網吧管理水平優化提升的有效手段?？傊獙崿F某鎮網吧合理化、科學化布局就應當保證網吧在數量上符合區域密度標準，布局上符合行業健康發展的要求。
結束語
某鎮網吧管理中存在的問題不僅對行業發展造成嚴重影響，還形成了嚴重的社會問題，從提高網吧自身的經營管理水平和網吧的科學管理意識，和依賴國家管理部門和社會力量的支持入手，能夠發揮其對社會發展的有利作用。
[參考文獻]
[1]吳飛.H市網吧管理現狀及對策研究[D].河北大學，2014.
參加決賽的有三組選手。每組選手的比賽分為三個環節：每位選手有一個自由演講的時間，5分鐘；評委組對臺上選手進行集中提問和互動，35分鐘；評委組給臺上選手打分，觀眾可以向臺上選手提問，5分鐘。評委打分的同時，觀眾也給選手打分。在選手的最終分數中，評委組占80%，觀眾占20%。
一個網吧的良性運營離不開優秀的配套解決方案。同方的超越N系列獲得2006年度網吧行業最佳PC產品獎，海爾的海爾速龍系列獲得2006年度網吧行業最佳PC產品獎，優派的雅典娜系列獲得2006年度網吧行業最佳顯示器產品獎，星網銳捷的“紅巨人”網吧網絡解決方案獲得2006年度網吧行業最佳網絡解決方案獎。
如果你在1月15日下午步入北京新世紀日航飯店中華廳，恍惚間，你可能誤以為自己闖入了中央電視臺《絕對挑戰》節目的演播廳錄制現場：
15名選手神采奕奕，自信張揚，侃侃而談；
6名評委資深專業，問題尖銳，出其不意；
數百名觀眾積極參與，掌聲笑聲，聲聲入耳；
主持人更是幽默風趣，即時調侃，收放自如。
這里，正是中國計算機報社主辦的2006中國網吧超級店長決賽暨頒獎典禮現場。作為國內首場關注網吧店長這一新興職業經理人群體的大型賽事，經過三個多月緊張的網上答題、選拔，15位來自全國各地的網吧店長齊齊趕到北京，在這里進行一場激烈的終極對決。從他們中間，將誕生10位超級店長，前三名則將捧得大獎。
第一組選手一上臺，主持人就開始調動氣氛了：“對我們的第一組選手以及臺下的選手，我想說這里不是比賽。這間屋子就是你們的網吧，坐在下面的就是今天來上網的網民，今天的生意還不錯，已經坐滿了。我就是你們的小弟，跑堂的。前面坐的幾位評委就是你們的老板，但是他們今天不是來視察工作，就是飯后過來遛達一下。你們要做的，就是在你們的地盤上展現出你們的精彩?！?/p>
同行協力 重在交流
“從昨天下午1：35下火車，一直到現在，我們這些店長們一直在交流，交流的話題也只有一個：網吧?！弊筒┤赵禄⒕W城執行經理薛平是參賽選手中的“大塊頭”，在比賽前一天坐了8個多小時火車到了北京。他當過廚師，組織過電子競技比賽，可以說是職業經歷最豐富的一位選手。作為第一組上臺選手中的第一名演講者，為了保持思維的敏捷，他甚至沒有吃組委會提供的午餐，只喝了一點飲料。他的解釋是：“據說剛吃過午飯的人，大腦容易供氧不足?！?/p>
據有關數據顯示，像薛平這樣的國內網吧店長數量已經有11萬名之多。他們要么是網管員大軍中成長起來的精英，要么是來自餐飲等其他行業的空降兵?；蚴菓{借豐富的技術經驗，或是憑借對網吧營銷的獨到理解，他們獨立擔當起發展壯大一家網吧的重任。伴隨行業不可阻擋的升級步伐，以及網吧資本與經營之間分工的進一步細化，以店長為代表的職業經理人階層逐漸成為網吧行業的中流砥柱。
正如《中國計算機報》執行總編劉保華所說：“日益龐大的網吧店長階層勢必會成為網吧行業文明、健康、繁榮、發展的真正的力量。作為最具競爭力行業報紙第一名的權威IT媒體，《中國計算機報》舉辦這樣的活動，將使大家看到這一大趨勢，看到這個階層對社會發展的積極影響。我們也希望通過這個賽事，為全國11萬網吧店長打造一個相互交流和學習的平臺，最終推動整個網吧行業管理的職業化發展。”
“相互交流和學習的平臺”，從比賽的過程來看，這一目的的效果已經充分展現出來，也是參賽選手不時掛在嘴邊的對這次活動的評價。翻看一下大賽宣傳冊中的選手資料，北京、上海、廣東、河北、陜西、山東、吉林、黑龍江、江蘇、湖北……15名店長覆蓋地域之廣，令人驚訝，難怪在比賽現場總能聽到帶有各地口音的普通話。就像他們的普通話口音一樣，他們本身所處的環境不同、發展條件不一，對網吧管理的認識也會有大相徑庭之處，但是這絲毫沒有影響他們相互交流的熱烈程度。
“我們希望這個活動能夠一屆一屆地辦下去！將來能吸引更多的地區和選手參與。明年我還來。我申請做我們那個地區的大賽組委會分會長。”自己的展示結束后出場透氣的店長們紛紛對本報記者如此表示。組委會也表示，這一活動將繼續舉辦下去。
八仙過海 各顯神通
作為資深的網吧從業者，評委團代表北京伍貳零上網服務有限公司董事總經理石楠感覺參賽選手總體水平比較高，“真是后生可畏，人才輩出，讓我們對繼續從事網吧這個行業有了更大的信心。”同時，她也表示，給自己留下最深印象的是，陜西西安紅樹林連鎖網吧的兩位選手王峰和姚瑞，原因很簡單：他們準備了充分的PPT演講資料，并且西裝筆挺，訓練有素，回答問題時談吐自如、思維縝密。
“從他們的現場展示中，我可以看出這個公司的培訓力度和管理制度。無論從形象上，還是儀表上，他們都給我印象很深。我本身是學市場營銷的，從這方面來講，我覺得一個選手站到這里，你就是上了戰場了。你是否帶著充足的武器？你站在這里不光展示自己的才華，而且從你的言談話語之中可以體現你的公司。對于他們對企業的宣傳等，我很認可?！痹谧詈蟮目傇u中，石楠如是說。
除了這兩位選手，各位選手亮出的招數還真是大不同，可以說是各有各的高招，各有各的風采。淄博的薛平說自己在網吧開業初期在當地打出了鋪天蓋地的電視廣告，武漢的何備強調網吧管理一站式服務，深圳20歲的凌國棟一上來先給大家拜了個早年，廣州的黃偉培提出以人性管理為本，上海的張良儀和黑龍江的程浩強調了團隊合作的重要性，吉林的鄒麗娜彰顯了網吧的社會責任感，南京的仉世鵬認為一名管理者要八面玲瓏，青島的葉海燕闡述了微笑這一待客之道，石家莊的秦中英則喊出了“走自己的路，說別人去吧”。北京的三位選手中，張良柱強調了客戶至上，汪沖認為網吧的管理必須高度重視人的因素，張永雷則強調要為投資人創造最大價值。
在與評委團的現場互動環節中，店長們更是充分地展現了自己的管理才能和新思路。在第二組選手中，甚至出現了針尖對麥芒的觀點沖突。當作為評委的優派北方區域銷售經理姚剛詢問選手“如何看待店長職能”時，張良儀認為，最重要的是了解最新技術和設備，給投資人以采購建議。姚瑞認為，最重要的要有開創和管理一個團隊的領導能力和個人魅力。不是技術出身的鄒麗娜則認為，一個優秀店長旗下應該有一個最優秀的團隊。出口成章的汪沖的觀點是：“今天的網吧管理，應該是以己之長和他人之長共建團隊共享。在我們的網吧管理中，我力爭建立以績效為核心的管理制度，使績效成為評價員工的工作成績和體現員工價值的工具?！背毯苿t認為，最重要的是“發現人才，利用人才”。
一個職業經理人群體的崛起
“我們特別希望能夠有人來關注我們。不要再像現在這樣，向別人介紹自己是網吧經理的時候都低人一頭。”張良柱說這是自己來參賽的重要目的。
程浩的說法也差不多：“參加這個活動，我們最希望的就是能夠喊出我們的聲音，特別是正面的聲音，讓大家聽見我們的呼喚。”
“希望大家關注網吧店長這群18~25歲的年輕人，他們睿智、敏感、富于激情，他們渴望成功，渴望被重視和認同，希望可以在工作中體現自身的價值。而這個目前在網吧行業里面是不可及的奢望。”汪沖如是說。
他們說出了參賽選手的心聲
2006年對于網吧行業來說是非同尋常的一年，用戶群的擴大，政策的放寬，行業的好轉都在將這個行業推向二次繁榮的起點。在通向這一美好前景的路上，網吧行業自身面臨著很多的挑戰。其中，網吧行業整體管理水平的提高，就是一個核心部分。
可喜的是，經過十幾年的發展，尤其是隨著網吧行業資本和經營的分離，店長這樣一個職業經理人群體正在崛起，對這個行業的健康發展起到了很大的推動作用。首先，他們是網吧管理政策的最終貫徹者，肩負著政府和社會賦予他們的重要任務。其次，他們是保證網吧投資者盈利的執行者，肩負著投資人的期望。另外，他們還是整個社會服務體系的一個重要的組成部分，他們在管理上的推陳出新，讓我們整個的社會更加和諧。
可是，網吧同時也是一把雙刃劍――一方面加強了人與人之間的時空交流，另一方面也容易使一些不健康的東西得以自由傳播，帶來嚴重的社會問題，網吧造成的社會問題引起了各方面關注，而在全國眾多的網吧業主中，備受關注的應該是我們這里了。在全國開展專項整治活動中，我們這的文化部門首先吊銷了一家嚴重違規網吧的《網絡文化經營許可證》，接著在經過近一個月的停業整頓以后，對所有的網吧進行了重新核定，之后40多家網吧只有22家獲得通過，這些重新開張的22家網吧全部是按照標準審核的，并且縣文化局召開了第一次由文化局主持的全體，網吧業主大會――專項整治大會，他們提出了‘疏睹并舉，標本兼治，齊抓共管’的工作思路，開始了為期一年的專項整治活動。
我和妻子在2001年轉行開了網吧，開始管的不緊，在后來多次的專頃整治活動中，我看到文化等部門對網吧也是采取一種‘人性化’的管哩，在嚴管的同時，認真地向業主宣傳國家的有關法律法規，使廣大的業主知道什么合法和不合法，提高了合法經營，文明經營的意識。
我們都知道，網吧問題是個社會問題，日常管理體制下的是多管齊下，而對網吧的管理單靠一方的力量是不夠的，人們都知道網吧是人們遨游互聯網的休閑娛樂場所，是新興文化產業和公眾信息服務的一個分支，但對于某些家庭和學校來說，網吧似乎是學生成績下降，沉迷墮落的根源，簡直就是魔鬼，毋需諱言，網吧是存在許多不利因素，比如：網吧的‘小，散，亂，差’現象以前是很嚴重，特別是基層，產業層次不高，經營不夠規范，行業形象不好等現象很突出，針對這些不良現象，簡單的禁止和限制是無濟于事的，關鍵在于引導和規范。
我是個法律工作者，曾經看到一些執法人員的和非執法人員在網吧非法執法，而這些網吧業主由于缺乏保護意識，面對這些不法侵害卻不知道如何保護自己，所以我產生一種想法：我們網吧是不是也可以象其他行業那樣組織起協會，一方面加強行業自律，一方面針對那些違法執法現象進行維權。2004年10月左右，我開始行走于以文化局為主的各個主管部門和網吧業主之間，向眾多的網吧業主宣傳有關法律法規，向他們介紹建立行業協會的重要性和必要性，并代表全體網吧業主向文化局和有關部門提出要求，要求成立網吧行業協會，加強行業自律，提升網吧的社會形象。經過數月的努力，網吧協會終于在2005年6月成立了，我們擬定了協會章程和網吧管理制度。在主管部門的指導下，我們真正做到了行業自律，按照《互聯網上網服務營業場所管理條例》守法經營，從而使網吧市場呈現出健康有的發展態勢。協會的工作主要是從以下幾個方面人手。
一、加大宣傳力度
為了使全體網吧業主樹立自覺的經營行為，協會在向業主宣傳國家有關的網吧管理的各項方針政策和各項法律法規的同時，多次配合文化等管理部門召開網吧業主會議，反復學習《互聯網上網服務營業場所管理條例》，認真學習皖文管《2005》150號文件，并將這些文件的主要內容印發至各個網吧經營單位進行張貼，同時網吧協會還統一制作了“未成年人禁止人內”的醒目標志牌懸掛在每個網吧經營場所的人口處，統一制作了“請出示有效身份證件登記上網”的標志張貼在網吧的登記處，在營業時間上崗的網吧管理人員佩帶胸牌，通過這一系列的措施，大大的增強了全體網吧業主的自覺性。
二、加強領導，理順關系
網吧的管理工作是一項系統工作，牽涉面廣，社會影響大，每一步都離不開主管部門的支持，離不開廣大的網吧業主的配合。
首先通過行業自律，充分肯定了網吧協會在網吧中的領導地位，在開展工作中，通過上傳下達，及時向廣大的業主傳達主管部門的指示精神，對影響全局性工作的重大事項，及時向主管部門的領導匯報，爭取領導的支持。我們利用網絡的優勢，在QQ上建立網吧群“網吧之家”，每家一個號每天的8時至24時都必須掛在上面，互通信息，在看見協會傳達的主管部門的指示精神時，每個網吧都要在群里發出收到的表情，遇到掉線的和不在線的，協會會立即電話通知，這樣就保證了每當有新的文件精神和重大事情的時候，可以及時地傳達給每個網吧業主，在遵守條例和支持文化管理部門的措施上，協會在群里的公告上發出“文化局已經加大巡查力度，24小時值班，各個網吧必須嚴格遵守條例規范經營”的公告，時刻提醒每個網吧業主和值班人員，不要違反規定接納未成年人進入網吧，按照條例規范經營。文化局的領導也經常指導協會的工作，每當有網吧違規現象發生，文管辦就及時通報網吧協會，再按照程序立案處理，邀請協會的負責同志一起和違規的網吧業主談心，讓業主包括在網吧工作的人員從思想上認識到問題的嚴重性，從思想上認識錯誤，就以后怎樣去改正錯誤做深入的交談。就這樣協會主動的與文化局，公安局等部門保持著經常性的聯系，加強了協調和配合，形成了網吧管理的強大合力。
網吧協會還積極的引導網吧業主，倡導“自我教育，自我監督，自我管理，自我服務”加強行業自律?！?二是協會在積極配合主管部門管理好網吧的同時，教育網吧業主培養自我保護意識，讓他們拿起法律武器爭維護自身的利益，現在各個管理部門在管理網吧時，都能按照法律程序辦事，這很大程度上歸功于網吧協會，困為各個部門都知道，如果在管理當中，不能按照法律程序辦事，網吧協會就會站出來為網吧說話。在這里我說明一下，我是個法律工作者，同時也是個網吧業主，我開始組織協會的時候，就向大家承諾過，以后免費為協會的每個會員維權，甚至打官司，所以每個網吧業主，什么事情都問我，都喊我“老大’，十分親熱，都保持著十分好的關系。所以我們這到現在沒有一例違法執法和亂收費的現象發生，通過努力和各個管理部門溝通，目前的情況是，不管哪個部門到哪個網吧辦什么事情(當然不包括檢查和執法)，都會先和網吧協會打個招呼，不管是哪個部門要網吧交納什么費用都會通過網吧協會，和協會達成一致后，再由協會征得全體業主的同意，如果不是亂收費的現象，全體網吧業主會以最快的速度將需要交納的費用交到協會，由協會統一上交，真正的避免了亂收費現象的發生。
三是網吧協會積極和各個主管部門配合，利用網絡的優勢，舉報黑網吧把黑吧消滅在萌芽狀態，保證了我們當地的網吧市場的有序競爭。我們這里常有黑網吧產生，開始時由于某 些方面的原因，總是打擊不力，特別是現在各個管理部門互相配合不好，黑網吧又有一定的社會關系，每次當有人去執法的時候都是撲空，現在我們這有了協會，只要我們有了消息，就會讓在自己網吧的上網人員想辦法和黑網吧的人在QQ上聊天，把情況搞清楚了直接由協會和文化局聯系，文化局再根據省人民政府第168號令的第12條的“互聯網接人服務提供者不得為未取得《網絡文化經營許可證》和營業執照的互聯網上網服務營業場所經營單位提供接人服務”。和第三十三條“互聯網接人服務提供者違反本辦法第12條第二款，第三款的，由文化行政部門，工商行政管理部門責令其立即停止或暫停接入服務，并處以5000元以上和20000元以下的罰款”等法規和電信部門進行交涉，這招好靈，說實在的，你如果指望幾家聯合執法，就管幾天，你執法的前面走了，他后面就又開了，我們采取的這個辦法合理合法，文化局也清楚的知道，如果我們協會向他們舉報了黑網吧。他們不能把黑網吧打掉，到我們有證的網吧管理也會感覺到尷尬。也就在今天，我們協會向文化局舉報的一家黑網吧，由文化局限定電信部門時間，將黑網吧的接人情況向文化局說明，做個交代，結果當天電信部門就將幫助黑網吧同時和幫助黑網吧從他家接人信號的一個中學教師的IDSL一起下掉了，今天的事情真的大快人心。以往條例沒有給文化部門打擊黑網吧的權利，而是由工商部門處理，這也說明協會如果正確的應用法律，積極的配合文化部門，一樣的也可以抑制黑網吧，而且迅速有效，根本不需要興師動眾，還能起到很好的效果，象我們這樣才是真正徹底的打擊掉了，可以說，采取這樣的措施，以后電信部門是不敢再為這家黑網吧開通信號的。
由于協會積極的配合各個主管部門做了大量的工作，我們這網吧違規的現象很少，這說明通過各方面的溝通，主管部門人性化的管理，一樣能提高網吧業主合法經營，文明經營的意識，一樣能讓網吧業主切實地遵守《互聯網上網服務營業場所管理條例》。
所以，我們應該看到網吧其有利的一面，正確的引導其健康發展。網吧本來應該是一個文化場所，本是大家共同上網學習，娛樂的地方，可是現在看起來更象是一個萬惡之地，網吧現在的地位就如同一個非法的賭場，甚至還不如一個賭場。我始終都認為網絡是個非常好的東西，從大道理上講，其一，網吧是消滅數字鴻溝的重要途徑，在信息時代，對信息掌握的程度決定了每個人的發展機遇和生命質量，而網吧的存在，彌補了公共上網設施的不足，增加了普通人接觸互聯網的途徑。其二，網吧已經成為青少年學習知識，交流思想，休閑娛樂的重要場所，互聯網的應用和發展為青少年的成長帶來了無限廣闊的空間。
而從小的方面講，更為實際，就拿我本人來說，我每天可以在網上獲得最新的法律知識，了解掌握最新的法律法規，查閱案例；再拿網吧的實際用途來講，現在的網吧設施給廣大的人民群眾帶來了方便，每當佳節臨近，網吧便有許多的人，通過視頻和在外地的親人見面，來過的人都說，現在在真方便，我們不讓他們抱小孩子進網吧，他們說，我們就是帶小孩子來讓他們的父母親看看，好讓他們在外面安心做事情，你說怎么辦?也只好違反條例讓他們抱小孩子視頻了。這難道不算是社會效益?
一、老有所依摸清家底服務有保障
根據區老齡委的要求和部署，街道60歲以上老人約16500人，占街道常住人口111500人14.8%，街道老齡委以社區為單位，對轄區內的老人按年齡進行系統性調查摸底，掌握老人及年齡段的分布情況，為老人服務掌握第一手資料。
首先，對60歲以上空巢老人進行摸底登記造冊，通過認真的摸底，共有265人，分別為：21人；53人；11人；12；15人；21人；31人；9人；49人；43人，為今后的老人服務打下堅實的基礎。
其次，為了更好的為轄區內的老年人服務，做到老年人優待證隨時來隨時辦，今年到11月7日為止共辦理老年證936人（其中：60歲以上是518人，70歲以上是418人），并義務為70歲以上辦理免費乘車卡的所需的相關手續。兩年多來共辦理老年人優待證3521人（其中70歲以上是1709人）。
第三、在今年市80歲以上高齡津貼申請申報中，共有3048人參加申報(復審)，在去年2675人，今年凈373人，高齡津貼在“重陽節”前后全部發放到位。4位百歲老人的長壽保健同時發放。
第四、政府購買養老服務到目前為止（動態）計230人，其中：市政府為“三類”老人是184人（70歲以上低保23人、70歲以上無子女9人、90歲以上152人），區政府購買是26人；區企業購買是20人。
二、老有所養空巢老人生活有保證
隨著城市的發展，空巢老人的增多。街道居家養老服務中心的各項工作正在有條不紊的進行，首先在曙光等四個社居委建立居家養老服務站。家庭養老不能丟，老人對居住環境的感情是十分重要的，有相當一部分老人堅持“養兒防老”傳統觀念，適合不愿意脫離熟悉的環境且子女有閑暇的時間和愿意照顧老人。而居家養老服務站對空巢老人來講，是起到十分重要的作用，他們在居家養老服務站，既享受到社區的服務，又不脫離熟悉的居住環境，老人在居家養老服務站生活的十分開心、享受著晚年的幸福。
社居委是一個村改居，有較強的經濟基礎，社區黨委十分重視老年工作，對本社區的祖居戶男滿60周歲、女滿55周歲以上，每月可拿700元的生活養老補助費，而空巢老人的看病的醫藥費全部實報實銷，并定期上門給老人做身體檢查，如有生大病的老人，可到四家定點醫院就診。每周居家養老服務站的工作人員都要打電話或上門看望未住在老年公寓的空巢老人，既是看望，也是和老人交流感情，給老人度過一個美滿辛福的晚年。
友誼和南園社居委依托社區衛生服務站建立日間照料服務，能夠為老人提供專業的醫療護理服務，特別是給空巢老人提供了方便，并指導老人日常飲食，康復理療，為老人提供日常血壓測量疾病簡單護理等服務，老人們常說：“日間照料室就是我們的家，工作人員待我們比親人還要親”。
街道居家養老服務中心和望江東路社區服務站嚴格按居家養老服務中心（站）的要求，在金江苑建立一個標準化的居家養老服務中心（站），在2013年春節前所有的配套實施全部到位。
南園合家福超市志愿者每月不定期到空巢老人家去，并給空巢老人帶去蔬菜、副食品和生活日用品。曙光社區還成立老年人志愿者，以老人服務老人，主動為轄區空巢老人服務，有的志愿者主動上門為空巢老人理發、打掃衛生等等。有一批高素質的工作人員，樂于奉獻志愿者隊伍。
三、老有所樂開展活動老人有場地
街道地處老城區，轄區企事業單位眾多，離退休職工日益增長，60歲以上的老人就達到16500人，占常住人口14.8%，而離退休的職工隊伍不斷擴大，企事業離退休的文藝骨干也移交到社區，他們的到來給社區帶來歡樂和笑聲。
各社區的文藝團體每周都進行自編、自演、自樂的文藝節目，蘭亭社區的京劇班，結合建國60周年和大建設、大發展所取得豐碩成果自編的《輝煌60年》、《愛在》兩首現代京劇唱段，先后參加市、區、街組織各類公益性演出，受到老年朋友的一致好評，在今年重陽節前蘭亭社區京劇班街居《坐官》代表街道老年學校參加區老年教育首屆文藝匯演，獲得金獎。友誼社區的黃梅戲班，望東、南園等歌詠班、舞蹈班，特別是曙光社區在今年“母親節”和“走向文明”等文藝演出，有街道社保所、曙光社區主辦，街道老齡辦和社區老年協會承辦，在曙宏新村小廣場舉行，所有的節目全部是老人參加演出，深受觀眾的歡迎。
四、老有所學老有所教學教結合精心設計所需課程
街道老年學校經過不懈的努力，辦學條件有了很大的改善，有最初的一室多用到有專用的教室，現在又有專用的學校（預計在2014年春季將投入使用）。今年街道老年學校榮獲區老教委首批示范學校和先進學校，在2013年全區老年教育理論調研活動中，街道選送《“赤闌橋百家談”道德講壇與老年教育》榮獲論文二等獎。
街道老年學校根據“陶冶情操、增長知識、促進身心、服務社會”的辦學宗旨，不斷完善教學和管理制度，認真制定教學計劃和教學方案。一是注重提高入學率。為了滿足廣大老年學員求知、求新、求健、求樂、求為的愿望，精心設計教學課程，認真開展教學活動，并針對老年人的生活經歷、興趣愛好不同，盡量創造條件增強入學吸引力，注重提高入學率。目前學員已增加到136人。二是精心設計課程。老年學校充分利用退休教師的學術專長，根據老年學員自身特點實行分班授課制，共開設8門專業課程，即書法、繪畫、京劇、黃梅戲第一課堂（學）；第二課堂（樂），即舞蹈、太極拳（劍）、門球、腰鼓班等；拓展第三課堂（為）。三是加強學校管理。老年學校嚴格按照規范化建設的標準，明確專人負責，建立健全規章制度，周密制定教學計劃，教學方法靈活多樣，充分利用黨建網絡平臺，逐步實行網絡教育。學員檔案、招生簡章、報名登記表。四是規范開展教學。老年學校開展教學實行年初有計劃、有部署，年終有督查、有總結，授課教師工作態度積極主動、認真負責，同時精心備課、按時授課，并經常組織參觀學習和交流研討等活動，以增長學員們的見識，切磋相互間的技藝。街道每年組織老年學校教師和部分學員到中鐵四局老年大學進行觀摩和參加“筆會”活動。學員們按照“三自”作用（自我教育、自我管理、自我服務）發揮各自專長，做到優勢互補，相互照應。目前老年學校每周上課均在四次以上，特別是京劇班每天上午都開課，全部超過規定課時。同時老年學校建立兩年一次的評選優秀學員制度和填報老年教育情況統計報表制度。
五、老有所為愉悅老人身心健康
老有所為，充分發揮“五老”網吧義務監督員作用。強化社會監督是當前治理網吧市場不良環境的需要。從大的社會環境看，在團伙犯罪的未成年人中，幾乎全部是在網吧結識，因為網費、生活費等問題產生共同語言，隨之結成松散的犯罪團伙，交叉作案，共同走上犯罪道路。多是即興作案，而且是因受網絡游戲影響，手段低級、粗暴，作案不計后果。網吧成為了青少年犯罪的溫床和重要發生地之一，因此說，加強網吧治理和監管，著力營造有利于未成年人健康成長的良好上網環境工作迫在眉睫。
強化社會監督是建立長效綜合監管體制的需要。單純地依靠執法部門的力量仍然不能完全杜絕這些不良現象，建立“五老”網吧監督員制度，是發揮社會力量對網吧管理工作監督的重要途徑，有利于加強網吧市場的社會監督，形成政府管理與社會監督相結合的長效管理機制。
強化社會監督是我們的責任和義務。網吧市場健康與否事關和諧社區的建設，事關無數個家庭幸福，事關祖國的未來和希望。我們“五老”網吧監督員有義務、有責任對轄區內的違規經營行為監督，并對網吧市場管理工作建言獻策，從而進一步加強和改進網吧管理工作。
群策群力構建和諧社區氛圍，為未成年人建立健康、文明的成長環境。加強宣傳教育。社區“五老”網吧監督組在各社居委的大力支持下，利用社區宣傳欄、散發宣傳圖冊，召開有關網吧監督會議等方式大力宣傳社區網吧監管工作。
街道老年學校在扎實抓好各項教學活動的基礎上，積極組織和參與市、區、街道組織的各項活動。成功舉辦街道第三屆“和諧杯”門球賽，并在中鐵四局老年大學關于門球方面的知識講座，得到區老體協高度贊賞；三月份組織部分書畫愛好者在211教室舉辦一年一度的“筆會”等活動，組織參觀濱湖新區和植物園等，讓老年學員們切實感受到修心養性和精神愉悅。其中老年學校黃梅戲班新編的歌頌改革開放以來發生變化、社會和諧發展的節目被省委宣傳部選中參演視察街道的專場演出，節目質量獲得省委宣傳部領導的較高評價。
總之，在老齡工作上雖然做了大量的工作，并取得一定的成績，但于上級老齡委和街道黨工委、辦事處的要求，還存在一些不足，如在居家養老工作方面有待加強和提高，老年教育要全面升級等。將在新的一年里，要克服存在的不足，使街道老齡工作更上一個新臺階而努力。
六、2014年工作打算
2014年老齡委工作圍繞街道的中心工作進行，嚴格按區相關部門的要求，重點抓以下幾個方面的工作：
一是繼續抓好80歲以上高齡補貼登記（復審）工作和百歲老人壽星津貼的發放工作；據初步測算2014年度高年津貼80歲以上將達到3500人，請黨工委、辦事處給老齡辦配一名工作人員。
二是政府購買服務“三類”老人（每季度都要重新申報和復核），老人的人數約在350人。
三是做好老年人優待證登記發放工作（約1200人）。
四是擴大居家養老覆蓋面，力爭做到“一居一品”各有特色，14年將東城崗納入到居家養老服務范疇內。
四是老年教育要鞏固、提高、規范，特別是老年學校。
五是組織老年學校和書畫愛好者在街道舉辦一次“筆會”，將在五月舉行；
一、大力實施“文化遺產保護工程”。主要是抓好文物和非物質文化遺產傳承保護兩個方面的工作。
文物保護一是要抓緊與省文物局、國家文物局等單位的溝通，盡快得到《洪洲窯保護規劃》通過國家級評審批復文件，以盡快實施洪州窯遺址的保護工作；二是做好第三次全國文物普查驗收、掃尾工作。要按照檢查要求，落實好每一次工作，確保各項普查書籍的準確、真實；三是要有效做好文物保護單位申報。要對上報一批省、宜春市級文物保護單位，同時爭取在年底前公布我市第二批文物保護單位資料進一步跟進，爭取申請項目都能申報成功。同時要做好申報國家級文物保護單位資料的準備工作；四是協助建設、規劃等相關部門做好白馬寨、厚板塘明清古村申報國家級歷史文化名村的工作。
非物質文化遺產傳承保護，一是要認真做好我市非物質文化遺產的逐級申報工作。要主動與國家文化部、省文化廳聯系力爭xx劍傳說、xx梅燭、花釵鑼鼓等三個省級名錄申報為國家級名錄。xx社火、許遜的傳說、xx凍米糖制作工藝申報為省級名錄，基本形成我市非物質文化遺產保護體系；二是結合紀念xx建縣1800年活動，籌備xx市非物質文化遺產項目展演，使古老的文化重新煥發出歷史的光芒，使之成為xx人們文化生活的重要組成部分。
二、努力推進“文化設施建設工程”。一是要推動洪州窯博物館、圖書館、文化藝術館等三館建設有實質性進展。要爭取各級領導的重視，力爭在10月底前完成規劃并通過相關部門的評審，年底前開工建設；二是認真組織實施農村系列工程建設。第一是要抓好鄉鎮綜合文化站建設，在資金使用、建筑風格，功能設置上符合省文化廳的要求，完善在已建的5個鄉鎮文化站功能，督促8個已立項在建鄉鎮文化站工程進度。第二是文化信息資源共享工程建設。要按照100%的鄉鎮，10%的行政村建設文化信息資源共享工程要求，做好網點設置，資源整合等前期準備工作，同時要抓好市本級中心站的維護，確保正常運轉，高效有序。第三是抓好農家書屋建設。一方面要抓好已經建好的51家農家書屋的使用與管理，完善、創新相應的管理制度，要加強對各農家書屋的業務指導與培訓，充分發揮其作用。同時要抓好上級配送書籍的調拔，確保每本書都下拔到各農家書屋。另一方面要抓好今年上報的92家農家書屋書籍的配送工作。第四是抓好祠堂改文化中心工作。要在總結試點工作的基礎上，有序推進，要按照七大功能的要求，對各鄉鎮祠堂改文化中心選好點，對工作積極性高有一定基礎的鄉鎮、村組，給予政策資金扶助。
三、全力開展“藝術創作普及工程”。一是以農村“文化三項活動”為平臺，開展好農村和諧文化“一村一點”活動。鼓勵支持各鄉鎮組織開展豐富多彩的文化活動，并在此基礎上發現一批有特色的文化項目。要在原有的特色文化項目的基礎上，再整理挖掘出10個以上的特色文化項目；二是以組織參加各級各類文藝賽事為契機，加強我市的文化藝術創作與交流。市文化館、市地方劇團及全市文藝工作者要以爭大獎，展形象為目標，積極創作戲劇、音樂、舞蹈、書法、美術等各門類優秀的文藝作品參加省、宜春市組織的全省第四屆藝術節、宜春市第三屆藝術節及全國小品大賽，爭取更多項目獲獎；三是以文化進社區為內容，組織開展豐富多彩的全市群眾性文化活動。因勢利導組織社區居民開展健康有益的文化，使之形成規模，產生效益。組織看站送文化、送電影、送書籍、送演出等系列活動，定期開展社區文化節活動；四是以培養造就一批鄉土文化人才為目的，開展文化藝術培訓。要在大力扶持農民業余劇團，民間舞龍舞獅隊，花釵鑼鼓隊、腰鼓隊、民間工藝人才的同時，發現一批有文化影響力、帶動力、輻射力的鄉土文化人才，并有目的地培養，使之成為xx文化的領頭羊，為xx農村文化發展出力；五是以慶祝xx建縣1800年為契機，努力打造一批xx的文化品牌。重金聘請全國知名編導，創作一臺反映xx劍文化、瓷文化、水文化的大型歌舞劇。開展xx劍文化研討會等重大活動。:
四、齊力構筑“市場平安壯大工程”。一是充分發揮網協行業自律作用，穩定規范市場。按照民政部關于社團組織的管理的有關規定，加強對網協組織的引導，發揮網協組織在行業管理中的自律作用，促進網吧規范化管理，提高網吧經營的競爭力。二是充分發揮科技設備在網吧管理的作用，有效監管網吧，要對網吧監控平臺進行日常維護，確保管理正常。三是要充分發揮“掃黃打非”工作領導小組的協調作用，凈化新聞出版市場。積極協調相關成員單位，開展“掃黃打非”專項行動，凈化我市的文化市場。四是要充分發揮文化窗口的便民作用，規范行政政務行為。要按照市政府“兩集中、兩到位”的要求，簡化辦證程序和辦事手續，努力實現窗口服務標準化、制度化、規范化，開展創建紅旗服務窗口行為，打造一流的服務窗口。五是充分發揮文化產業在推進經濟發展中的作用，加快文化產業發展。要切實啟動全市文化產業發展規劃的編制，鼓勵和支持非公有資本進入文化產業領域，吸引更多資金投資xx文化。要扶持一批文化產業龍頭企業，引導文化企業資產重組，合理配置市場資源，提高文化產業資產的出效率。加強對現有文化娛樂業發展的引導，提高層次和水平，不斷滿足人們的文化消費需求。
充滿機遇和挑戰的2004年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就2004年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業客戶部成立于2004年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經
營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。
（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作
2004年1－10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。
2004年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。
寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、公務員上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網吧協會。
固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放
裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、
金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。
2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。
來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。
（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作
項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年
期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。
（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作
主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同
期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“××綠色寬帶網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。
5、開發了網站廣告系統，完成網站廣告收入13萬元，是2003年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作
2004年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
（一）在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
（二）加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
（三）加強績效考核
2004年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。
（四）存在不足
在2004年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需
要不斷提高；內部管理還缺乏經驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
（一）、加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
（二）、加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。
（三）、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。
（四）、堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。
在寬帶方面，一方面，利用2005年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。
（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支
撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施
收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。
（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模
式，提高駐地網的市場占有率。
（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。
一、關于當前形勢
進入四月下旬以來，我區按照“外控輸入、內防擴散”的總體防控要求，根據區委、區政府的總體部署，堅持“高度重視，積極應對，聯防聯控，依法科學處置”的原則，扎實工作，全力防范，使我區沒有發生疫情，更沒有在我區造成恐慌局面。特別是在雕塑展期間，由于預案周密，防范到位，使展會順利完成。這些工作保障了我區經濟社會生活的正常秩序，人民群眾身體健康沒因甲型H1N1流感疫情受到危害，防控工作取得了階段性成果。
但是，進入秋季以來，形勢在總體平穩的基礎上發生明顯變化。
一是全球疫情出現快速上升趨勢。截止到9月13日，全球已有188個國家，共確診病例27.7萬例，比9月3日增加2.7萬例，平均每天增加2700例，死亡3205例，比9月3日增加368例。
二是全國疫情進一步發生蔓延。截至到9月13日，我國34個省、市、自治區，疫情傳播了31個省、市、自治區。共報告確診病例9103例，比9月9日增長2646例，平均每日增加661例。已治愈5350例，無死亡病例。
三是本土病例持續增多。我省截止9月14日，報告確診病例99例，比9月10日增長54例，平均每天達到了10例以上，治愈出院39例，無重癥病例。我市截止9月14日，報告確診病例53例，比9月10日增長22例，出院28例。
四是聚集性疫情明顯增加，并出現重癥病例和局部爆發流行。6月下旬到現在，我國已發生395起甲型H1N1流感聚集性發病，其中學校發生的甲型H1N1流感聚集性發病179起，我市建工學院東校區9月2日到9月8日，僅6天時間，就發生9例聚集性病例。
從目前的形勢看，形式發展不容樂觀，專家預測認為：現階段我國疫情已從輸入性病例流行為主，轉入到本土病例流行為主；9月13日我市在哨點醫院發現一例甲流病例，標志著我市的流感疫情已由輸入性疫情轉為自然流行疫情。疫情發展已由前一階段的相對平穩轉為比較復雜，但仍在掌握之中。而且，現在東北已經進入秋季流感高發期，隨著天氣轉冷，再加上可能出現的病毒變異，全區疫情防控工作面臨著嚴峻的形勢和繁重的任務。因此，各鄉鎮（街）、各部門、各單位對此必須有一個清醒的認識和正確的判斷，充分認識防控工作的特殊重要性、防控工作的艱巨性、防控工作的長期性，立足于防大疫、立足于突發疫情出現來考慮問題?？朔仔虷1N1流感與我們很遠、甲型H1N1流感不會多點爆發、甲型H1N1流感不會在*出現等麻痹思想和僥幸心理，把甲型H1N1流感防控作為當前最大的政治任務、當前最重的民生工程、當前維穩工作的重要措施，高度重視，采取得力措施，在防控工作上取得實效。
二、下一階段防控工作任務和要求
近一個階段，特別是建國六十周年期間，我區的防控工作在“外控輸入、內防擴散”的基礎上，要進一步落實“強化預防措施，嚴控社區傳播，加強重癥救治，全力減少疫情危害”的防控方針，突出屬地管理，突出組織防控，死看死守，努力實現我區不發生疫情大面積擴散、不發生病例聚集性爆發、不發生死亡病例的工作目標。圍繞這一目標，工作中要做到以下幾點：
（一）宣傳引導要到位。宣傳工作既是減少社會恐慌，又是增強防控意識、加大防范措施的重要環節。因此，廣播電視部門，要公開、透明、科學、客觀地向公眾介紹疫情發展情況，及時準確疫情信息和政府采取的防控措施。各鄉鎮、各街道、各單位一定要高度重視宣傳工作的重要性。通過宣傳，讓廣大干部群眾了解和掌握甲型H1N1流感“可防、可控、可治”；明確甲型H1N1流感早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療的必要性；知曉甲型H1N1流感的主要癥狀、主要防護措施等基本衛生知識和技能；積極主動配合的必要性和重要性。通過宣傳，在全區形成人人重視防控、人人參與防控的良好局面。
（二）重點防控工作要到位。要切實做好重點時段、重點部位、重點人群和重點環節的疫情防控。這是防控工作的重點，更是防控工作關鍵所在，絕不能有任何松懈和大意。
一是重點時段，就是指學生集中返校、十一、元旦、春節和寒假，當前最突出的就是國慶節前后的疫情防控工作。這一時期，外出旅游多、來雙旅游多、走親訪友多、學生放假回家多，打工歸來收秋多，因此，可能出現接觸疫情概率大、傳播疫情速度快、多點式爆發的可能多的局面。在這些時段，要嚴格出入人員管理，尤其是外來人員、返鄉學生的管理，同時要引導轄區人員謹慎出行。
二是重點部位，就是學校、社區、醫院、賓館、網吧、洗浴、商場及各種會場、娛樂場所。主要體現的是人員流動性大、聚集性強、行蹤難確定、接觸難掌握等特點，因此我們必須予以高度關注，逐項落實防控措施。
教育行政部門要和衛生行政部門加強溝通、配合，要重點做好學校、托幼機構及托老機構的防控工作，建立聯絡員制度。教育部門要認真貫徹落實教育部和衛生部關于學校甲型H1N1流感防控工作方案（試行）和做好學校秋季開學甲型H1N1流感防控工作的意見，以及省政府辦公廳關于加強學校甲型H1N1流感防控工作的緊急通知精神，進一步強化學校防控工作的主體責任。各級學校要進一步建立完善防控預案、執行晨檢和午檢制度，仔細詢問是否有發熱、咳嗽、咽痛等流感樣癥狀，一旦發現，立即診治。執行開窗通風制度。同時要指定專人每日負責學生和教職員工因病缺勤登記和隨訪工作，及時了解缺勤原因。如與甲流有關，要在第一時間向當地衛生部門報告；要落實并明確甲型H1N1流感的信息報告人，確定報告制度。近期，學校要相對封閉管理，學生、教師近期避免參加婚禮等公共活動，減少進入人群聚集的公共場所或乘坐擁擠的交通工具。停止體育設施的公眾開放，并做好消毒工作。一旦發生疫情，要根據“化整為零、疏散迅速”的原則科學合理組織防控，必要時實施停課等特殊措施，努力減少聚集性疫情發生。要高度關注“十一”期間家在區外的教師、學生特別是師范實習生的防控工作。近期就要制定好相關預案，明確相關措施，并指定專人負責。會后，教育部門要專門召開會議，進一步再動員、再部署。
特別值得關注的是農大發展學院和旅游學院，區政府要求兩所學校在落實學校各類防控措施的同時，要重點做好以下幾方面工作：一要盡量減少大型集會活動次數和規模；二要盡量減少學生校外社會活動和外出就餐的概率和人數；三要高度關注和控制學生國慶期間的出游和走訪，盡量降低接觸風險；四要和衛生部門建立密切的合作關系，及時溝通情況，加強協調配合，完善聯防聯控工作機制；五要加強對學校人員出入的管理，嚴格控制外來人員進入校園；六要確保防控各項準備到位，建立和完善好甲型H1N1流感集中爆發應急處理預案。
醫療機構要做好防控工作。在日常防控中，醫療機構的篩查是最重要的環節之一。要嚴格落實預檢、分診、轉診制度，發揮前沿哨點作用，認真做好發熱病人篩查，確保工作不出漏洞。要進一步加強醫務人員培訓，完善相關方案，做好救治的預案和準備。要特別加強醫院感染控制，避免醫院成為感染場所。各醫療機構要做好疫情預防工作，嚴格管理探視和陪護。醫生要做好個人防護，公眾進入醫院提倡戴好口罩和做好手部消毒。同時，要加強疫情監測。
公共場所如商場、賓館、洗浴、歌廳等要實施預防性消毒，采取主動措施防控。賓館要提供洗手消毒液，并建立健康監測制度，特別是十一期間，是婚禮、宴請的高峰期，一定要完善預案，明確監測責任，確定信息報告人。
文化部門要加強網吧管理，控制網吧開放時間，進入網吧人員要實施測溫，并指導好網吧定期消毒。達不到要求的，要采取強制措施，隨時關閉。
人事勞動部門特別是就業局，要高度關注我區勞務輸出人員集中的地區，及時掌握該地區疫情發生發展和變化情況，勞務輸出人員的心理動態，根據實際和疾控衛生部門聯系，制定相應預案，對從域外回來特別是秋收期間回來的勞務輸出人員要掌握歸鄉具體時間，并隨時與當地鄉鎮保持密切聯系。
三是重點人群，就是學生、兒童、老人、外出打工人員，以及參加各種聚會的人群。對于這些人群，我們要在防控預案中給予突出考慮，在人員責任、救治防護等方面采取超常規辦法，確保安全。
四是重點環節，就是落實聯防聯控組織、協調環節，從技術看就是控制傳染源，切斷傳染途經，保護易感人群等關鍵環節。各部門、各單位在管理好自己的人、看好自己的門的同時，要加強溝通協調，確保防控工作無死角、無遺漏，不出現三不管部位。有職能交叉的部門要主動對接，定期通報相關情況。
（三）排查監測工作要到位。要真正做到嚴密監測，全天候排查，要把社區和農村的防控工作作為重中之重來抓，確保萬無一失，為做到不漏報、不瞞報、不漏控、不漏診，打好基礎。工作中排查要細，誰來了，來自哪，是不是重點疫區來的一定要清楚，要做到心中有數。信息登記要準，項目要全，所有從域外回來的，包括長春出差、放假、探親、訪友、打工歸來的都要達到100%掌握，要做到準確無誤。分析要全。各種因素都要考慮到，不發生盲人摸象的問題。要建立健全排查監測體系，各鄉鎮（街）要建立起組織得力、高度負責、調動靈活、人員充足的鄉村組三級排查監測網絡；云山街道辦事處對社區內的事務負全部責任，會后要重點組織各社區制定好方案，明確好人員，重點做好十一期間的人員登記準備工作。
（四）明確責任要到位。這是確保防控鏈條不斷，工作不留死角的重要措施，也是聯防聯控的關鍵。因此，要按照屬地管理的總體原則，抓好屬地責任，部門責任，單位責任，個人責任，確保各個層面盡職盡責。一是落實屬地責任，健全轄區管理制度。按照國家及省市的要求，甲型H1N1流感疫情防控工作實行屬地管理，屬地行政主要領導為第一責任人，分管領導是直接責任人。在疫情防控中，不管是哪一級單位，都要按屬地管理要求落實防控措施，應急情況下，無條件服從政府的指揮和調控。各街道辦事處、鄉鎮政府要依法依規認真履行屬地防控職責，建立健全職責明確、行為規范、運轉有效的領導指揮體系、預防控制體系、監督管理體系和責任追究體系等組織保障機制。二是落實部門責任，強化行業、系統管理。各部門的防控工作實行主要領導負責制，主要領導為第一責任人，分管領導是直接責任人。各有關職能部門要根據區政府的統一部署，按照“誰主管誰負責”、“誰的人誰負責”的原則，切實承擔起本部門的甲型H1N1流感防控任務，落實好本行業、本系統各單位的疫情防控工作。三是強化單位責任，健全社會單元防控工作機制。機關、社會團體、企業事業單位和其他組織，是流感防控工作的主體，要在上級主管部門的直接領導下開展工作，主要負責人是主要責任者，要對防控工作負總責。分管負責人是直接責任人，要對防控工作具體負責。要嚴格執行國家和省、市、區有關法律、法規規定，落實防控工作責任制和管理制度，明確負責防控工作的具體責任人，嚴防甲型H1N1流感在本單位傳播、爆發。四要規范個人責任，加強自我保護。養成良好個人衛生習慣，提高自我防護意識和能力。
（五）物資準備要到位。前一階段，按照國家、省、市的要求，衛生、牧業、各鄉鎮（街道）、各級醫療衛生機構都采取了不同的措施，在人員、物資、技術等方面做了大量的準備與儲備工作。目前，隨著疫情的發生、發展和變化，需要我們在原有的基礎上進行再檢查、再充實，確保應急的需要。一是區防控辦要對各（街道）鄉鎮、醫療機構進行檢查，看儲備物資數量是否充足，質量是否過關，儲備場所是否能滿足應急需要。二是區防控辦要對區本級進行自檢，在不同的工作階段隨著工作任務的變化，向區里提出負責任的意見和建議。并按照政府的要求在第一時間抓好落實。三是各鄉鎮（街道）、各級醫療衛生機構要對本單位、本部門需要準備、配備的物資進行檢查，確保好使管用。四是區防控辦要對人員、技術等方面進行再研究、再配備，同時，做好思想工作，確立長期作戰思想。
（六）信息傳遞要到位?？傮w要求：不瞞報、不漏報、不錯報，信息傳遞及時、準確。一是發熱的要及時報告。二是建立零報告制度，每天下午三點前將情況報到區防控辦。三是遇有重大問題要在第一時間向區防控辦報告。四是重大問題發生之后要在兩小時之內，將發生問題的具體細節向區防控辦再報告。
（七）環境整治要到位。從現在開始，利用一段時間，在全區范圍內開展以治亂、除臟、清理、拆舊為主的環境衛生綜合整治行動。一是開展以“清潔城鄉，保護健康”為主題的愛國衛生運動。各鄉鎮（街）、各部門要動員全社會力量，開展環境衛生大掃除，對城鄉環境進行一次集中清理，清除積存垃圾和消滅衛生死角。二是發動群眾，依靠群眾搞好家庭衛生、個人衛生、托幼機構、學校和農民居住地衛生。三是結合新農村建設，抓好鄉容村貌整治活動。動員廣大農民搞好房前屋后衛生，生活垃圾要做到集中收集定點掩埋，建立長效管理機制。
（八）執行紀律要到位。一是各單位要避免室內聚集性活動，必須開展活動的要事先向區防控辦報告并做出周密預案。二是外出請示報告制度。因出差、會議等原因外出的，要如實的向單位報告出行路線、交通工具等情況，到疫區外出的要向區疾控機構報告。三是停止各單位、各部門節日期間集體組織的各種旅游活動（含自費旅游），否則追究單位主要領導責任。四是建議各機關、事業單位人員在節假日期間沒有特殊情況盡量少出行或不出行。特別是各單位主要領導節日期間一律不得外出。五是加強值班值宿，必須確保有帶班領導、有值班人員，全天候在崗在位。
一、指導思想
在前一階段學習調研、分析檢查的基礎上，集中時間、集中精力、集中力量解決不適應不符合文化工作科學發展的突出問題，對具備條件解決的問題立即著手解決，對暫不具備條件解決的問題，積極創造條件，明確時限，分步實施，有效解決。積極把握十七大提出的“文化要大發展、大繁榮”的歷史機遇，統一思想、積極協調，挖掘整理、加大投入，發揮傳統優秀文化優勢，力爭使*的文化事業發展更上一個臺階。
二、總體目標
1、貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性得到增強。局機關黨員干部特別是領導干部要進一步加深對科學發展觀的理解，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性;進一步轉變不適應不符合科學發展的思想觀念，使領導班子和黨員干部在文化管理制度建設、文化事業發展等重大問題上形成共識，堅定發展文化事業的決心和信心。
2、影響和制約文化事業發展的突出問題得到解決。破解影響和制約全縣文化事業科學發展全局的重大問題，營造良好的文化人文環境，全面提升我縣文化事業發展水平。
3、全縣文化事業管理體制機制得到完善。建立健全全縣文化事業的管理體制和工作機制，切實轉變工作思路和工作方法，轉變服務管理職能。強化政府、機關為文化事業服務，為實現全縣文化事業的健康發展不斷進步創造良好的環境。
4、黨員干部素質能力和工作作風得到提高。黨員干部特別是領導干部科學決策、統籌協調的能力，為群眾辦實事辦好事的能力，化解矛盾、破解難題的能力得到提高。廣大黨員特別是黨員領導干部講黨性、重品行、作表率的自覺性得到提高，黨員干部聯系群眾更加密切，群眾利益訴求渠道更加暢通，廣大群眾的滿意度有明顯提高。
三、整改內容
整改項目1：積極建設和完善全國文化信息資源信息共享工程。
整改目標：不斷創新文化管理與服務方式，穩步推進文化工作。
整改措施：(1)積極爭取省級資金和設施設備云南省分中心配備縣支中心55萬多元的設備(服務器、投影儀、信息接收設備等)，以及每個鄉鎮基層服務點5萬元的設施設備。(2)為順利推進我縣的文化信息資源共享工程，積極爭取縣委政府的支持。2009年4月，縣委政府對縣支中心投入了10萬元的前期啟動經費。(3)積極支持和配合有關部門的工作。在縣圖書館工作人員的支持和配合下，經過省綜合布線專業工作人員的連續多天緊張工作，*支中心的電子閱覽室初步建成，“六個鄉鎮基層服務點綜合布線和設備安裝調試”工作也已于近日順利完成。(4)驗收之后，在運行過程中邊發現問題邊整改，不斷完善有關工作體制和機制。
整改時限：2009年1月――2009年12月
責任領導：*、*、*
責任單位：縣圖書館、局辦公室
整改項目2：繼續實施農村電影2131放映工程。
整改目標：農村電影放映“2131工程”是國家計委、國家廣播電視總局、文化部于*年底開始在全國推行、實施的一個文化建設項目，具體工作目標是在21世紀初，基本實現全國農村電影“三個一”目標，即一村一月放一場電影。通過文企聯姻方式，與*芳緣婚紗合作，實行市場化運作，逐步掃除未放映的自然村盲點。
整改措施：為了用先進文化占領農村陣地，落實有關文企聯姻的文件精神，切實解決我縣農民群眾看電影難的問題，豐富和提高廣大農民群眾和青少年的精神文化生活和科技知識，文化局針對*已無專業放映隊伍和電影公司、電影院被撤銷的實際，努力探索將文化與企業聯姻工作和農村電影放映工程有機結合的新途徑，積極協調、引導各類市場主體投資電影放映，與“*芳緣婚紗攝影圖片有限公司”進行合作，讓民營企業積極參與到我縣的文化建設中來，到現在為止已放映了150余場電影，滿足了廣大農民群眾貧乏的精神文化生活需要。
整改時限：2009年1月――2010年12月
責任領導：*
責任股室：群文股
整改項目3：積極爭取資金建設鄉鎮綜合文化站。
整改目標：積極爭取上級支持，力爭通過工程建設，改變部分鄉鎮文化站無站址的現狀，同時改擴建和完善基礎設施落后、老化的部分鄉鎮文化站面貌。
整改措施：(1)積極爭取各級資金，第一步實施建設的鄉鎮文化站建設6個。全縣共計鄉鎮文化站9個，根據中央抓機遇，擴內需的號召和部署，按照省市安排，*縣今年涉及鄉鎮文化站改擴建或新建項目的鄉鎮是*鎮(*村)、*鄉(*村)、*鎮、*鄉、*鎮、*鎮(*村)。六個鄉鎮文化站改擴建或新建設工程，建筑面積3050m2，總投資187萬元。資金來源為：申請國債資金共計96萬元，地方配套資金共計91萬元。中央配備的國債資金每個鄉鎮為16萬元，省級前期配備的資金為每個鄉鎮5萬元。(2)積極協調和爭取市級配套資金支持。現在涉及建設的各個鄉鎮已經基本做好了前期準備工作，只要各級配套資金一到位即可開工建設。(3)第二步，多渠道為未列入規劃建設的3個文化站爭取支持，使之早日納入市級建設規劃中。
整改時限：2009年1月――2012年12月
責任領導：*、*
責任股室：群文股
整改項目4：積極爭創國家級歷史文化名城。
整改目標：在2004年被云南省公布為“云南省歷史文化名城”的基礎上，積極把*爭創國家級歷史文化名城。
整改措施：(1)積極實施基礎設施建設，大力推進城市化進程。當前，縣委、政府決定創建*國家5a級景區，創建國家歷史文化名城，加快了*古城風貌協調區的建設步伐，使古城風貌得到重大改觀，大部分恢復了古城明清古建筑風格。*歷史文化悠久，民間文化藝術豐富多彩，有獨具特色的高臺、高蹺、地會、洞經音樂和其他民間民俗文化藝術，并且這些文化藝術得到了進一步的保護和傳承，為申報國家級歷史文化名城奠定了堅定的基礎，現在申報條件已基本具備。
(2)縣委政府高度重視，及時成立領導小組。2009年5月，縣委政府根據*的發展實際，審時度勢，適時提出了把積極爭創國家級歷史文化名城的工作作為本年度一項重點工作來完成，并成立了由縣委常委、宣傳部部長趙莉蘋任組長，縣委常委、常務副縣長李慶華和縣建設局局長張錦坤任副組長的“申報國家級歷史文化名城領導小組”，申報工作由建設部門牽頭，文化、廣電等相關部門共同配合參與，目前各方面的工作正有條不紊的進行著，預計8月15日即可完成申報工作的初稿。
整改時限：2009年5月――2009年12月
責任領導：王志祥、*、董國興、*。
責任單位：*縣建設局、*縣文化局、*縣廣電局、*縣文物管理所。
整改項目5：認真組織和開展全國第三次文物普查工作。
整改目標：按國務院和省市有關文件規定的時限，按時、按質、按量完成全國第三次文物普查工作。
整改措施：(1)積極協調，完成*縣第三次全國文物普查工作的啟動。(2)按要求認真完成普查分類工作任務。按照要求，在普查完每一個文物保護點，或單位后，都要將普查數據報玉溪市文物管理所審核，最后才能填寫由國家文物局統一編制的文物普查登記表，在全市的此次文物普查中，*以質量高超、人員業務熟悉、技術過硬而穩居前列，被當作了學習的榜樣和標兵。(3)積極協調，爭取資金支持。目前由于經費不到位、設施設備匱乏而導致*的文物普查工作進度緩慢、工作效率較低，部分工作已處于停滯狀態。為順利完成文物普查各階段的工作，亟待政府解決工作經費和交通工具。
整改時限：2009年5月――2012年12月
責任領導：*、*
責任股室：群文股、縣文物管理所
整改項目5：積極組織和參與第二屆新農村文藝調演。
整改目標：認真落實和組織好第二屆新農村文藝調演。
整改措施：積極協調，部門間通力協作。根據省委、省政府和市委、市政府的有關會議精神和安排，縣委宣傳部、縣文化局及相關單位要加強溝通和合作，抽調相關人員，精心篩選節目，共同組織好本次文藝調演。
整改時限：2009年――2009年9月
責任領導：*
責任股單位：群文股
整改項目6：積極組織和落實申報第七批全國重點文物保護單位工作。
整改目標：在第六批的基礎上，認真分析，篩選出一批保護價值極高的文物保護單位進行申報。
整改措施：一是高度重視文物保護工作。認真貫徹“保護為主、搶救第一、合理利用、加強管理”的文物工作方針，把文物工作納入經濟和社會發展計劃，納入城鄉建設規劃，納入財政預算，納入體制改革，納入各級領導責任制;二是對豐富的歷史遺存的保護、修繕、恢復等工作，迎難而上，多方籌措經費，引導和動員社會各界積極參與支持文物保護工作;三是文物保護組織機構健全，管理網絡覆蓋全縣;四是對縣內的文物分布及現狀底子清、情況明、動態管理到位，檔案資料齊全;五是文物管理制度健全，“四有”工作規范，未發生文物被破壞、損毀及被盜、丟、失等的責任事故;六是加強依法行政，堅決依法打擊違法行為;七是在古城建設和改造中，堅持以文物保護為前提，處理好建設與保護的關系;八是在確保文物安全和社會效益為先的指導思想下，注重傳承、弘揚和利用文物，使之能發揮古為今用的功能，堅持貼近實際，貼近群眾，貼近生活，讓廣大群眾在了解中參與，普及中保護，增強全民的文物保護意識。
整改時限：2009年7月――2012年10月底
責任領導：*、*
責任股室：群文股、縣文物管理所
整改項目7：規范文化市場管理，著力提高文化市場監管能力。
整改目標：按照文化市場管理的法律法規嚴格執法，嚴格審批程序，加強日常監管與專項治理的力度。
整改措施：要認真吸取深圳“9·20”特大火災事故的教訓，堅決做好安全隱患百日大排查工作，大力加強對文化市場的監管力度。一是文化市場行政執法大隊要繼續推進“陽光執法”工程，做到嚴格執法、文明執法，強化市場監管力度;二是要認真貫徹執行文化市場審批“疏導”政策，在網吧管理、娛樂場所等群眾關心的熱點難點問題上爭取有所突破;三是要加強對文化市場政策法規的研究學習，在文化市場監管過程中爭取變被動為主動。
整改時限：2009年
責任領導：*
責任科室：文化市場稽查隊
整改項目8：加強支部及文化系統的學習。
整改措施：健全學習制度，切實搞好學習;通過深入調研，轉變領導作風，做到科學決策，切實推進文化事業發展。建立職責明確、順暢有序的工作機制。
整改時限：2009年
責任領導：*
責任科室：黨支部
整改項目9：進一步加大工作落實力度。
整改措施：加強作風建設，不斷夯實講黨性、重品行、作表率的思想基礎。進一步細化崗位職責，編制好職位說明書，切實解決“不想干、不會干、不敢干、不實干”的問題。
整改時限：2009年
責任領導：*
責任科室：辦公室
四、具體要求
1、加強組織領導。堅持分工負責制，由主要領導牽頭抓總，分管領導各負其責，各股室通力合作，抓好各項整改措施落實。要深入基層搞調研，加強組織領導和協調，積極推動重點問題的解決，在整改落實中創造典型經驗，形成示范效應。
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看電信員工年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
電信年度述職報告1大家好!我是中國電信__部門的一名員工—__。
時間過的飛快，從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法。回望我的試用期，用三句話：不斷學習，學會快樂思考;不斷探索，學會快樂做事;不斷謀求改進，學會把握快樂原則。
一、不斷學習，學會快樂思考
記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是"活到老學到老"。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。
(一)電信計費系統需要了解的有很多。
這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。
(二)學會思考。
愛迪生說過："不下決心培養思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。"思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學而不思則罔"的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?
二、不斷探索，學會快樂做事
有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來。可是，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態度，不是說態度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務可以交待了"的快樂。
總結前三個月主要做了以下工作：
(一)學習計費系統。
進公司以來的主要工作就是學習計費系統，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統大概有三個階段：
(1)整體的學習計費系統，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT大概了解每個模塊的功能。
怎么看數據庫相關表的變化。
(3)學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。
(二)完成寧煤部分套餐配置。
根據關健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!
(三)完成寧煤部分對賬工作。
寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統權限，其實多了一份責任。
三、不斷謀求改進，學會把握快樂原則
回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的.努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優異的成績。
我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，謝謝!
電信年度述職報告2充滿機遇和挑戰的20__年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20__年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業客戶部成立于20__年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。
(一)創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作
20__年1—10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108、39%。
20__年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。
寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協會。
固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。
2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。
來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
(二)主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作
項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20__年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。
(三)全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。
5、開發了網站廣告系統，完成網站廣告收入13萬元，是20__年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作
20__年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
(一)在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
(二)加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
(三)加強績效考核
20__年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。
(四)存在不足
在20__年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
(一)加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
(二)加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。
(三)開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。
(四)堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。在寬帶方面，一方面，利用20__年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入;另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。
(五)加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
(六)加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。
(七)駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。
(八)增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。
(九)加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。
新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20__年各項工作任務而努力奮斗!
電信年度述職報告3春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20__年__月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現將20__年工作匯報如下：
一、20__工作總結：
本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20__工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。
及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。
故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待：
1、領導漲我薪水。
2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。
3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。
提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正。
電信年度述職報告4歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業務全年完成情況進行總結：
一、電纜、寬帶維護業務版權所有
電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。
通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業務收入萬元完成開化、常山事業部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發電收入萬元總計完成業務收入萬元
二、移動光纜維護
自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司網光纜的維護業務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環節進行針對性的整治加強。
通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發生一起責任性安全生產事故。確保了企業的良性發展。
以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業務收入萬元。
三、設備安裝業務
設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業務收入達到萬元左右。
四、其它業務
期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。
全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。
當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。
電信年度述職報告5為貫徹市公司優化組合的運作理念和接應主業區域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業化操作能力，提高各項維護工作的質量與水平，增強綜合競爭力。現在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：
一、以提升服務質量為契機，狠抓業務發展。
年以來經過大家的共同努力，維護業務收入取得了可喜的成績，并實現了利潤的持續增長，在接下來的工作中，我將繼續轉好服務質量管理，控制成本，全面完成業務收入預算指標。
⒈光纜維護方面。繼續做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。
⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業務知識培訓，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優秀的品牌形象。
⒊設備安裝工程方面。繼續配合主業做好設備安裝工作，嚴格按照主業對設備安裝工程的質量、工期的要求，保質保量的完成設備安裝工作，取得業務上的突破。
⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發展已經是大勢所趨，而此兩項業務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業務的業務知識培訓，迅速建立一支業務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業務。
二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。版權所有
工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據業務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。
三、進一步加強內部管理，完善監督、檢查和考核制度。
繼續強化監督、檢查管理，建立健全監督、檢查和考核體制，切實加強內部管理。根據市公司的總體戰略目標和通信技術中心的發展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現場進行全面的監督檢查，并實行現場落實、現場考核，根據不同的考核結果，實行有差別培養，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。
四、完善服務質量分析制度，不斷提高維護服務質量。
進一步提高對每月服務質量數據分析的能力，從數據中找問題，對發現的問題作出及時響應，針對出現問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務質量分析逐步提高線路維護質量，發掘優秀線務員和淘汰不合格線務員，促進人員的良性循環。
五、繼續抓好安全生產、安全保衛工作。
