時間：2022-12-11 19:07:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇手表調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
(訊)今天，來自IDC的一份可穿戴設(shè)備市場調(diào)查報告指出，在普遍被認(rèn)為已經(jīng)被VR、AR搶去風(fēng)口的可穿戴市場，其實并沒有那么不堪，整體出貨量增長依然高達(dá)67%。有趣的是，盡管市場總體增長，但原本市場上幾個領(lǐng)先的設(shè)備商，其出貨量和市場份額反而在下降。而Others所占的比例，從33.1%上升到37.2%——并不像手機(jī)市場那樣，市場在快速向幾家領(lǐng)頭羊集中。
將高端智能手表與廉價追蹤器分開來看。一季度智能手表出貨量320萬部，而可穿戴設(shè)備總出貨量全部1970萬部，占比16.2%，遠(yuǎn)低于去年第四季度智能手表所占的30%的比重。
蘋果官方從來沒有給出過Apple Watch的出貨量數(shù)據(jù)。根據(jù)IDC的統(tǒng)計，在2016年一季度，Apple Watch出貨量達(dá)到150萬部，在智能手表中占比高達(dá)46%，加上這個數(shù)字以后，根據(jù)IDC的統(tǒng)計，Apple Watch的總出貨量，達(dá)到1310萬部。但討論市場份額，對蘋果來說可能并不是好消息。
Apple Watch發(fā)售于去年春季，2015Q1數(shù)據(jù)為空，出貨量環(huán)比受銷售旺季影響，不具有參考價值，但占有率環(huán)比是有意義的——2016Q1，Apple Watch市場份額7.5%，在去年第四季度，這個數(shù)字是15%，全年也有14.9%占有率，而一季度過后，新設(shè)備份額慘遭腰斬。其中原因有出貨量劇增導(dǎo)致的份額稀釋，但更重要的是，這一代Apple Watch的銷售周期已經(jīng)快走到了尾聲。
Apple Watch 2已經(jīng)在路上了。目前透露出來的消息，是2代可能外觀上與1代仍保持相同的設(shè)計風(fēng)格，但機(jī)身厚度會有大幅降低，并換用新一代處理器，甚至可能提供LTE網(wǎng)絡(luò)功能，若真如此，屆時蘋果手表可以真正脫離手機(jī)成為獨立的計算設(shè)備。
除了蘋果，其他的廠商們呢？兩家主攻運(yùn)動追蹤設(shè)備產(chǎn)品的公司，F(xiàn)itbit與小米，盡管出貨量都在穩(wěn)步上升，但市場份額卻在被快速稀釋。稀釋的原因無非在于Others中高達(dá)87.9%的增長，依然有小廠家進(jìn)入、出貨量劇增，說可穿戴市場依然很有機(jī)會，看來并沒有什么問題？(來源：虎嗅網(wǎng) 文/普通醬 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
“哪個城市的居民最能感受到幸福？”“是不是口袋里的錢越多，人們就越能感到幸福？”2006年元旦前后，幸福感、幸福指數(shù)、城市的幸福度排名等時髦的字眼頻繁出現(xiàn)在媒體上。
掀起一輪輪“幸福”熱潮的雖然是幾個不同的研究機(jī)構(gòu)的研究報告，但引起人們的思考卻是一致的DDD我國人均GDP已經(jīng)達(dá)到1700美元，國人對生活品質(zhì)的追求發(fā)生了怎樣的變化？政府在從全能政府到有限的服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變中，怎樣滿足財富增加后人們不斷變化的幸福感？來自官方的數(shù)據(jù)顯示，中國城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)也從2000年的39．4％，下降至2004年的37．7％。這一系數(shù)雖然與發(fā)達(dá)國家30％以下的水平相比仍有距離，但專家在比較后指出，目前中國城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)水平達(dá)到了啟動以居民住房消費和交通、通訊消費為標(biāo)志的居民消費結(jié)構(gòu)升級的臨界點。
上世紀(jì)70年代的手表、縫紉機(jī)、自行車，80年代的彩電、冰箱、洗衣機(jī)，直到近5年，老百姓正進(jìn)入到一個以教育、購房、買車為主要內(nèi)容的新“三大件”消費時期，這種變化是否讓人們感到更幸福？2005年年底，中國社科院的經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書《2006年：中國社會形勢分析與預(yù)測》中的分報告《2005年中國居民生活質(zhì)量調(diào)查報告》稱，在對生活幸福感的調(diào)查中，七成城鄉(xiāng)居民感覺生活是幸福的，同樣，也有七成城鄉(xiāng)居民對未來生活持樂觀預(yù)期的態(tài)度，認(rèn)為未來生活會“變得很好”或“變得比較好”。
2006年年初，中歐國際工商學(xué)院也了一份與幸福有關(guān)的調(diào)查，他們的數(shù)據(jù)表明，一個城市的平均收入水平與居民對其城市的幸福度沒有顯著的關(guān)系。與收入水平和賺錢機(jī)會相比，城市的生活節(jié)奏、便利程度、人情冷暖、自然環(huán)境等軟性因素對城市幸福度的影響更大。
國外的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出，當(dāng)GDP和民眾的幸福感之間不再有聯(lián)系的話，政府的政策還要僅僅致力于讓GDP處于上升軌跡嗎？2003年，當(dāng)我國人均GDP突破1000美元時，學(xué)界有這樣的聲音，稱我國面臨兩類轉(zhuǎn)變：一方面是當(dāng)人均GDP處于1000美元～3000美元時，我國正處在從一般溫飽社會向全面小康社會過渡的關(guān)鍵時期，公共需求逐漸由消費型向發(fā)展型升級；而另一方面，我國還面臨著政府職能轉(zhuǎn)變，逐漸從全能政府到有限的服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。
兩類轉(zhuǎn)變的交叉點是政府怎樣通過轉(zhuǎn)變職能滿足老百姓公共需求的升級，專家的另一個說法是，要讓改革的成果真正惠及百姓。
或許在劉玉文看來，就業(yè)和福利是幸福的基礎(chǔ)，也是他希望政府“十一五”期間做的民心工程。其實“十五”期間，我國在就業(yè)、社會保障方面已經(jīng)有了一些值得圈點的數(shù)字，官方的數(shù)據(jù)是2005年年末，全國城鄉(xiāng)就業(yè)人員達(dá)到7．6億人左右，比“九五”期末增加了4200萬人。
積極的就業(yè)政策實施幾年來，在促進(jìn)就業(yè)特別是國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)方面發(fā)揮了作用。“十五”期間，有1800萬國企下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。
盡管專家們認(rèn)為，民眾的公共需求正在由消費型向發(fā)展型升級，但政府部門并沒有停止對提高百姓吃穿住行品質(zhì)的關(guān)注。
最新的國家標(biāo)準(zhǔn)清理結(jié)果顯示，我國現(xiàn)有兩萬多項有效國家標(biāo)準(zhǔn)。這些仍處在“更新?lián)Q代”過程之中的國家標(biāo)準(zhǔn)，好比一把把“技術(shù)尺子”，將百姓對生活質(zhì)量的要求不斷向高處“標(biāo)示”。
各級政府和社會各界正將目光更多地聚焦于如何縮小貧富差距，為更多的普通百姓創(chuàng)造多元化的幸福
掀起一輪輪“幸福”熱潮的雖然是幾個不同的研究機(jī)構(gòu)的研究報告，但引起人們的思考卻是一致的――我國人均GDP已經(jīng)達(dá)到1700美元，國人對生活品質(zhì)的追求發(fā)生了怎樣的變化？政府在從全能政府到有限的服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變中，怎樣滿足財富增加后人們不斷變化的幸福感？
來自官方的數(shù)據(jù)顯示，中國城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)也從2000年的39.4％，下降至2004年的37.7％。這一系數(shù)雖然與發(fā)達(dá)國家30％以下的水平相比仍有距離，但專家在比較后指出，目前中國城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)水平達(dá)到了啟動以居民住房消費和交通、通訊消費為標(biāo)志的居民消費結(jié)構(gòu)升級的臨界點。
上世紀(jì)70年代的手表、縫紉機(jī)、自行車，80年代的彩電、冰箱、洗衣機(jī)，直到近5年，老百姓正進(jìn)入到一個以教育、購房、買車為主要內(nèi)容的新“三大件”消費時期，這種變化是否讓人們感到更幸福？
2005年年底，中國社科院的經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書《2006年：中國社會形勢分析與預(yù)測》中的分報告《2005年中國居民生活質(zhì)量調(diào)查報告》稱，在對生活幸福感的調(diào)查中，七成城鄉(xiāng)居民感覺生活是幸福的，同樣，也有七成城鄉(xiāng)居民對未來生活持樂觀預(yù)期的態(tài)度，認(rèn)為未來生活會“變得很好”或“變得比較好”。
但有意思的是，這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的人認(rèn)為財富并非幸福感的決定性因素，個人經(jīng)濟(jì)狀況滿意度、個人職業(yè)狀況滿意度、個人社會保障滿意度和養(yǎng)老憂慮是影響居民總體生活滿意度的重要因素。
2006年年初，中歐國際工商學(xué)院也了一份與幸福有關(guān)的調(diào)查，他們的數(shù)據(jù)表明，一個城市的平均收入水平與居民對其城市的幸福度沒有顯著的關(guān)系。與收入水平和賺錢機(jī)會相比，城市的生活節(jié)奏、便利程度、人情冷暖、自然環(huán)境等軟性因素對城市幸福度的影響更大。
其實，經(jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家們從對國外發(fā)達(dá)國家的發(fā)展歷程的研究已經(jīng)證實，當(dāng)人均GDP達(dá)到一定水平后，財富將不再是人們感到幸福的絕對要素。
國外的一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出，當(dāng)GDP和民眾的幸福感之間不再有聯(lián)系的話，政府的政策還要僅僅致力于讓GDP處于上升軌跡嗎？
2003年，當(dāng)我國人均GDP突破1000美元時，學(xué)界有這樣的聲音，稱我國面臨兩類轉(zhuǎn)變：一方面是當(dāng)人均GDP處于1000美元~3000美元時，我國正處在從一般溫飽社會向全面小康社會過渡的關(guān)鍵時期，公共需求逐漸由消費型向發(fā)展型升級；而另一方面，我國還面臨著政府職能轉(zhuǎn)變，逐漸從全能政府到有限的服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。
兩類轉(zhuǎn)變的交叉點是政府怎樣通過轉(zhuǎn)變職能滿足老百姓公共需求的升級，專家的另一個說法是，要讓改革的成果真正惠及百姓。
劉玉文是北京航空航天大學(xué)的退休研究員，最近，他寫給國家發(fā)改委關(guān)于“十一五”規(guī)劃的建議被放到了這個部門的政府網(wǎng)站上。他說：“要實現(xiàn)小康，首先要解決就業(yè)這個頭等大事。只有充分就業(yè)，才有收入來源，才有可能去支付衣、食、住、行、娛樂、教育和醫(yī)療的費用，才談得到實現(xiàn)小康。同時要提高社會福利保障水平。”
或許在劉玉文看來，就業(yè)和福利是幸福的基礎(chǔ)，也是他希望政府“十一五”期間做的民心工程。其實“十五”期間，我國在就業(yè)、社會保障方面已經(jīng)有了一些值得圈點的數(shù)字，官方的數(shù)據(jù)是2005年年末，全國城鄉(xiāng)就業(yè)人員達(dá)到7.6億人左右，比“九五”期末增加了4200萬人。
積極的就業(yè)政策實施幾年來，在促進(jìn)就業(yè)特別是國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)方面發(fā)揮了作用。“十五”期間，有1800萬國企下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。
盡管專家們認(rèn)為，民眾的公共需求正在由消費型向發(fā)展型升級，但政府部門并沒有停止對提高百姓吃穿住行品質(zhì)的關(guān)注。
瘦肉精、吊白塊、農(nóng)藥殘留……在人們的飲食越來越豐富的今天，在食品生產(chǎn)加工和流通領(lǐng)域中，一些企業(yè)受利益驅(qū)使，鉆了國家標(biāo)準(zhǔn)缺失的空子，偷工減料、以次充好。
一、執(zhí)行摘要
無論是創(chuàng)業(yè)還是要經(jīng)銷新產(chǎn)品尋找新的利潤增長點，在選擇新產(chǎn)品時首先要明確自己的目標(biāo)，是準(zhǔn)備將產(chǎn)品作為一項長期的事業(yè)來發(fā)展，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的一種補(bǔ)充，或者是其他的一些目的，目的的不一樣決定了自己在此項項目上將投入的資金、時間、精力和操作方式都不一樣，這些因素往往直接影響甚至就決定了該項目的最終命運(yùn)。
二、項目介紹
經(jīng)過對網(wǎng)上商店的調(diào)查報告。做出以下網(wǎng)上開店的流程：
1、開始并不在網(wǎng)上，而是在你的腦子里。你需要想好自己要開一家什么樣的，在這點上開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒有區(qū)別，尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。
2、選擇開店平臺或者網(wǎng)站。你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網(wǎng)站，注冊為用戶。這一步很重要。大多數(shù)網(wǎng)站會要求用真實姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊。在選擇網(wǎng)站的時候，人氣旺盛和是否收費、以及收費情況等都是很重要的指標(biāo)。現(xiàn)在很多平臺提供免費開店服務(wù)，這一點可以為您省下了不少金子。
3、向網(wǎng)站申請開設(shè)店鋪。你要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時裝手表，那么應(yīng)該歸類在"珠寶首飾、手表、眼鏡"中的"手表"一類，以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點擊哪個店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個人資料，應(yīng)該真實填寫，以增加信任度。
4、進(jìn)貨。可以從您熟悉的渠道和平臺進(jìn)貨，控制成本和低價進(jìn)貨是關(guān)鍵。
5、登錄產(chǎn)品。你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點，因為當(dāng)別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說明也應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費。登錄時還有一項非常重要的事情，就是設(shè)置價格。通常網(wǎng)站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統(tǒng)的店主，只要先標(biāo)出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網(wǎng)上競價不同，賣家先要設(shè)置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設(shè)置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。但是起始價太低會有最后成交價太低的風(fēng)險，所以賣家最好同時設(shè)置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設(shè)置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況利用這些設(shè)置。
6、營銷推廣。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購買網(wǎng)站流量大的頁面上的"熱門商品推薦"的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。
7、售中服務(wù)。顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。
8、交易。成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。
9、評價或投訴。信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務(wù)獲取對方的好評。如果交易失敗，應(yīng)給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點。
10、售后服務(wù)。這一點不用多說了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。
三、市場競爭分析
1、選對產(chǎn)品釣大魚
要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產(chǎn)品。物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什么還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應(yīng)用了差異化的競爭策略。其次就是利用地區(qū)價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū)，()價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多，而收藏品在古都城市(北京，西安，洛陽)又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣個好價錢!這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略。做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你:熱愛手工，熱愛十字繡，熱愛手繪，熱愛創(chuàng)造性的事情，不妨開個相關(guān)的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你:對攝影非常在行，喜歡數(shù)碼類產(chǎn)品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領(lǐng)域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關(guān)知識。時間長了，口碑效應(yīng)好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候，學(xué)會淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應(yīng)用了專業(yè)化的相對創(chuàng)新策略。
2、根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，通過對網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn)，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點：
1)體積較小：主要是方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>
2)附加值較高：價值低過運(yùn)費的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。
3)具備獨特性或時尚性：網(wǎng)店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。
4)價格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價格買到，就不會有人在網(wǎng)上購買了。
5)通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。
無論是創(chuàng)業(yè)還是要經(jīng)銷新產(chǎn)品尋找新的利潤增長點，在選擇新產(chǎn)品時首先要明確自己的目標(biāo)，是準(zhǔn)備將產(chǎn)品作為一項長期的事業(yè)來發(fā)展，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的一種補(bǔ)充，或者是其他的一些目的，目的的不一樣決定了自己在此項項目上將投入的資金、時間、精力和操作方式都不一樣，這些因素往往直接影響甚至就決定了該項目的最終命運(yùn)。
二、項目介紹
經(jīng)過對網(wǎng)上商店的調(diào)查報告。做出以下網(wǎng)上開店的流程：
1、開始并不在網(wǎng)上，而是在你的腦子里。
你需要想好自己要開一家什么樣的，在這點上開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒有區(qū)別，尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。
2、選擇開店平臺或者網(wǎng)站。
你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網(wǎng)站，注冊為用戶。這一步很重要。 大多數(shù)網(wǎng)站會要求用真實姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊。在選擇網(wǎng)站的時候，人氣旺盛和是否收費、以及收費情況等都是很重要的指標(biāo)。現(xiàn)在很多平臺提供免費開店服務(wù)，這一點可以為您省下了不少金子。
3、向網(wǎng)站申請開設(shè)店鋪。
你要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時裝手表，那么應(yīng)該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類，以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點擊哪個店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個人資料，應(yīng)該真實填寫，以增加信任度。
4、進(jìn)貨。
可以從您熟悉的渠道和平臺進(jìn)貨，控制成本和低價進(jìn)貨是關(guān)鍵。 內(nèi)容來自
5、登錄產(chǎn)品。
你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點，因為當(dāng)別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說明也應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費。 登錄時還有一項非常重要的事情，就是設(shè)置價格。通常網(wǎng)站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統(tǒng)的店主，只要先標(biāo)出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網(wǎng)上競價不同，賣家先要設(shè)置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設(shè)置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。 但是起始價太低會有最后成交價太低的風(fēng)險，所以賣家最好同時設(shè)置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設(shè)置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況利用這些設(shè)置。
6、營銷推廣。
為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。 內(nèi)容來自
7、售中服務(wù)。
顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。
8、交易。
成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。 內(nèi)容來自
9、評價或投訴。
信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務(wù)獲取對方的好評。如果交易失敗，應(yīng)給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點。
10、售后服務(wù)。
這一點不用多說了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。
三、市場競爭分析
時至2011年，書畫是否能延續(xù)天價神話?瓷器是否成為下一個關(guān)注焦點?犀角雕、黃花梨、文房清供等等，誰能成為新的增長點?而當(dāng)代藝術(shù)又能否反彈?針對2011年的文物藝術(shù)品流通風(fēng)向，獨立藝術(shù)顧問、前香港佳士得董事總經(jīng)理林華田表示，不管來自哪個時代，頂尖藝術(shù)家的所有作品都會熱賣。具體來說，他認(rèn)為，2011年藝術(shù)品價格將會繼續(xù)上揚(yáng)，動力是來自中國內(nèi)地新興藏家的飽滿口袋。林先生說：“藝術(shù)品價格似乎沒有封頂?shù)臅r候，唯一的問題始終都是貨源。”
18世紀(jì)的中國裝飾藝術(shù)品：清代藝術(shù)品價格在2010年屢創(chuàng)新高，預(yù)計2011年會繼續(xù)受到各路藏家的熱捧，陶瓷工藝品和御用器物更是如此。根據(jù)雅昌藝術(shù)市場監(jiān)測中心的最新一季《中國藝術(shù)品拍賣市場調(diào)查報告》，2010年秋季29件高價成交的瓷雜中，除了4件宋代高古器物外，其余均為明清制品，其中16件為清乾隆制品。明清瓷器雜項，尤其是宮廷御制品，不僅存世量和流通量相對較多，而且在制造工藝上更為繁復(fù)考究，前途無量。
針對這一領(lǐng)域，林先生表示，“中國買家對自己的傳統(tǒng)文化很有感情，這個市場至今都還處在成長初期。進(jìn)入這個領(lǐng)域的藏家將會越來越多，需求也會持續(xù)上升。”
現(xiàn)代中國大師作品：20世紀(jì)中國藝術(shù)家的油畫和水墨畫賣得非常好，尤其值得關(guān)注的是張大干(1899-1983)和傅抱石(1904-1965)等大師的作品。在2010年秋季，雅昌藝術(shù)網(wǎng)監(jiān)測的36名藝術(shù)家作品價格指數(shù)處于上升通道，其中近現(xiàn)代書畫家傅抱石、徐悲鴻、李可染、齊白石等作品價格指數(shù)呈大幅上漲趨勢，僅有潘天壽、石魯?shù)?位藝術(shù)家作品價格指數(shù)呈下滑態(tài)勢。傅抱石作品價格以176.95萬元／平方尺位居近現(xiàn)代名家首位，徐悲鴻的價格指數(shù)則比上季度提高了45％。
當(dāng)代中國頂尖藝術(shù)家的早期作品：2010年被稱為“藝術(shù)金融的創(chuàng)世紀(jì)元年”。市場分析認(rèn)為，2010年流入藝術(shù)品市場的資金明顯受到流動性過剩及房地產(chǎn)及股票市場資金擠出效應(yīng)的影響。當(dāng)代中國藝術(shù)，由于投資、鑒賞的門檻相對較低，一度被認(rèn)為是新買家扎堆的地方。
林先生說，“大家似乎都在關(guān)注張曉剛(生于1958年)和岳敏君(生于1962年)之類的畫家，想要找到一些出處可靠的早期作品。”這些藝術(shù)家至今也沒有停止創(chuàng)作，藏家們想要的卻是他們的早期作品，也就是20世紀(jì)80年代晚期至90年代早期的作品。林先生說，“后期的作品唾手可得，早一些的作品卻帶有他們的標(biāo)志性風(fēng)格。”
據(jù)悉，開春之后，蘇富比香港計劃于4月3日舉行一場重要的當(dāng)代中國藝術(shù)私人收藏拍賣會。拍賣會將提供當(dāng)代中國藝術(shù)家創(chuàng)作的106件早期作品，預(yù)估值為1億到1.3億港幣。
次要藝術(shù)家的重要作品：事實上，一些在藝術(shù)史上具有重要地位的近現(xiàn)代書畫家的作品價格，還有進(jìn)一步上升的空間。除了一線大師之外，各個地區(qū)具有代表性的畫家也非常值得關(guān)注，因為每個地區(qū)都有一批買家在追捧本地區(qū)畫家的作品。
比如，在“京津派”中，陳半丁幾乎與齊白石齊名，然而其價格水平卻遠(yuǎn)低于齊白石大；崔子范、俞致貞的作品也有很大的上升空間；“長安畫派”的趙望云、何海霞也會有所突破；“嶺南畫派”中的關(guān)山月、黎雄才價位在2010年處于上升通道；楊善深、趙少昂、高奇峰、居廉這批藝術(shù)家的作品價格也會隨之上升。除傅抱石之外，“新金陵畫派”中的錢松、亞明、魏紫熙、宋文治還處于低價位的狀態(tài)，在來年的發(fā)展中不可忽視。其中，錢松會是增值幅度最大的。在近現(xiàn)代畫家中，未被發(fā)掘的近現(xiàn)代大師、二線畫家作品的價格也會水漲船高。
英國皇家特許測量師學(xué)會（RICS）公布的藝術(shù)品及古物調(diào)查報告顯示，價值1000英鎊（約合10103人民幣）的低價當(dāng)代藝術(shù)品在2008年至2011年價格升幅居首位，這意味著該類型的藝術(shù)品市場需求非常旺盛。
“各類價格級別的當(dāng)代藝術(shù)品表現(xiàn)都不俗。”RICS 全球藝術(shù)品及古物專家小組主席、英國佳士得拍賣行副主席Richard Roundell對本刊表示，未來這一市場依然會平穩(wěn)上升。
上述報告的調(diào)查部分驗證了這一判斷，有17%的受訪者預(yù)期，對于小額藝術(shù)品的市場需求將會繼續(xù)提升。小額藝術(shù)品為何如此受市場歡迎？
中產(chǎn)投資品
一擲千金，是外界近兩年對中國藝術(shù)品投資的普遍觀感。收藏研究會曾做過一個調(diào)查統(tǒng)計，2000年，中國民間的收藏者約為2000萬人。目前，估計民間收藏大軍數(shù)量已增加到1億人以上。投資者多了，投機(jī)者也更多。藝術(shù)品市場上擲千金得萬金的故事比比皆是。一堆基金，幾個煤老板，天價拍賣，看似熱火朝天，卻不是每個人都能模仿的。
相比之下，小額藝術(shù)品更符合“平價投資”的特點。一般每件藝術(shù)品價格在1000英鎊左右，相比“億元時代”的高價藏品，無需承擔(dān)太多投資風(fēng)險。可選擇的藝術(shù)品種類也非常多，包括金銀飾品、陶器玉器、油畫水彩畫、珠寶、酒類，甚至是珍貴木材。此外，這類價格低廉的藝術(shù)品不太受投機(jī)者關(guān)注，往往可以挖掘出較好的投資藏品。
一位業(yè)內(nèi)人士指出，隨著中國逐漸誕生大規(guī)模的中產(chǎn)家庭，這一收入不菲的群體都在嘗試?yán)每沼噘Y金投資一些風(fēng)險相對可控、利潤率較高的行業(yè)。藝術(shù)品投資不僅有機(jī)會獲得額外的收益，對個人修養(yǎng)來說，也是一份不錯的精神投資。
有意思的是，小額藝術(shù)品市場的形成并非源于人們的投資需求。Richard Roundell認(rèn)為，小額藝術(shù)品價格比較便宜，通常購買者為了美化家居而添置藝術(shù)品，而非著眼于長期投資。
購買藝術(shù)品裝飾新居在國外是常見現(xiàn)象。而近十年，新一代富裕階層在中國大規(guī)模興起，這一群體普遍受過高等教育，擁有較好的藝術(shù)鑒賞能力，他們在國內(nèi)購房置業(yè)后，便自然而然考慮到收藏小額藝術(shù)品，以凸顯主人的身份和品味。
上海一家廣告公司業(yè)務(wù)部工作的許志達(dá)就是這樣一位收藏者。“我和身邊很多朋友都喜歡藝術(shù)品，現(xiàn)在自己有了新家，也考慮是不是買些物美價廉的藝術(shù)品來裝點一下。”
增值不遜色
對于許志達(dá)來說，選擇藝術(shù)品的目的除了裝飾新房以外，他希望試水藝術(shù)品收藏，尋找到更具增值潛力的投資方向。而像他這樣擁有幾萬至幾十萬元閑置資金的人，在北上廣深等一線城市中數(shù)量可觀。
但對于這些急于尋找投資途徑的富裕階層來說，過去幾年無疑是最煎熬的時刻。在國內(nèi)，無論是股市還是樓市等投資渠道恰逢低谷，而通脹卻愈來愈猛烈，閑置資金的保值壓力越來越大。
于是，在“跑贏CPI”這個問題里不斷糾結(jié)的投資者們，逐漸意識到藝術(shù)品對沖通脹的作用，開始挖掘藝術(shù)品市場上的投資綠洲。“大家都在尋求更安全的投資方向。”許志達(dá)觀察到，一些曾經(jīng)熱衷“炒房”的朋友紛紛將資金從樓市抽出，轉(zhuǎn)而投入藝術(shù)品投資。
“很多人現(xiàn)在覺得把錢放在藝術(shù)品里面，要比放在股票里面更安全一點。”Richard Roundell指出，藝術(shù)品是一個全球化的市場，所以不會出現(xiàn)全世界各地區(qū)同時進(jìn)入低谷的局面，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，投資者們更愿意投資在藝術(shù)品上。
一些小額藝術(shù)品的增值空間也絲毫不遜色于其它投資品。北京中藝博有限公司總裁王一涵曾用3000元人民幣購買一幅畫作，3年后他將這幅作品以12萬元的價格拍賣，增值幅度高達(dá)39倍。
幾年前，投資者趙小鳴花了幾千元購入一件頗為精致的象牙名片盒。在近期的一次拍賣會預(yù)展中，趙發(fā)現(xiàn)那些與自己的藏品品質(zhì)不相上下的象牙名片盒拍品，估價至少在3.5萬元至4.5萬元之間。“大收藏者不會注意這些小東西，普通收藏者就有機(jī)會”。
據(jù)RICS香港分會主席黃冠球透露，小額藝術(shù)品市場有很多投資者或富豪購買陶器、中國畫、花梨木及玉器。“其中花梨木及玉器的價格在一年內(nèi)翻了一番。”有媒體報道稱，金融業(yè)平均投資回報率約為15%，房地產(chǎn)業(yè)約為20%，而藝術(shù)品收藏投資的回報率保守估計也在30%以上。
亦需挖掘新“洼地”
鑒于高價紀(jì)錄在中國藝術(shù)品投資市場不斷被刷新，不難看出近年市場熱情過度高漲。某種程度上，藝術(shù)品投資行為在國內(nèi)已經(jīng)演化成另一輪的投機(jī)和炒作行為。
另一方面，中國藝術(shù)品投資市場特有的制假、售假、拍假等現(xiàn)象早已司空見慣，不易為普通投資者所辨別。如何避免此類問題？一個保守的方法是“買貴、買好”。
“我覺得在你能負(fù)擔(dān)的能力下，買最貴、最好的。”Richard Roundell建議。他認(rèn)為，藝術(shù)品價格基本取決于供求關(guān)系。國內(nèi)藝術(shù)品投資之所以天價頻出，主要還是源于需求量非常大。“最貴、最好的藝術(shù)品供應(yīng)是最少的，而需求是最大的。”這就減小了投資者的收藏風(fēng)險。
不過，由于小額藝術(shù)品屬于“平價投資”，價格普遍較為低廉，可供選擇的投資品類也非常之多。在國內(nèi)滾熱的藝術(shù)品投資市場下，挖掘價值“洼地”并非不可能。
據(jù)Richard Roundell觀察，在歐美，當(dāng)某一類藝術(shù)品價格太高的時候，投資者就會轉(zhuǎn)移目標(biāo)，從某一個領(lǐng)域的藝術(shù)品到另外一個領(lǐng)域。例如，畢加索的作品雖然聲名赫赫，但是價格也同樣驚人。想要追求性價比的投資者當(dāng)然不會熱衷買入。“而如果是當(dāng)代藝術(shù)品，你現(xiàn)在就可以以較好的價錢買入。”
一、調(diào)查的原因及目的
百年大計，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當(dāng)代社會，面對日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視員工培訓(xùn)工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在xx制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
二、調(diào)查時間、地點、方法
1.調(diào)查時間：2007.08.
2、調(diào)查地點：xx制藥有限公司
3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
xx制藥有限公司是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。
(一)公司發(fā)展理念與文化
1、 企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95%左右的員工認(rèn)為，自己對本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5%左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費。
2、 將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而不斷進(jìn)取，永臻完美的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。
3、 企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個非常健康文化的比例達(dá)到85%，而15%左右員工則認(rèn)為一般，沒有員工對此表示反對。 此外，僅有45%的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15%。
(二)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置
1、 近九成員工對公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實際工作中發(fā)揮了積極作用。
2、 現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80%員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。
(三) 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為xx制藥有限公司的中堅力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動機(jī)。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團(tuán)隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、員工激勵、成就動機(jī)。
(四) 團(tuán)隊精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)員工外，團(tuán)隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28%的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊是一個充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12%的員工認(rèn)為團(tuán)隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團(tuán)隊的特定成員進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35%員工反映某些員工沒有與整個團(tuán)隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團(tuán)隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，xx制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。
3、 團(tuán)隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60%員工認(rèn)為公司團(tuán)隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊合作的信心方面，30%員工認(rèn)為團(tuán)隊正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊素質(zhì)的提升方面，40%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同。
(五) 員工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮
員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認(rèn)為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80%，僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時，5%員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
四、今后的對策與建議
根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：
1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強(qiáng)質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊融合提高團(tuán)隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對活動和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
關(guān)于行政管理社會調(diào)查報告范文篇【二】
調(diào)查時間：2013年6月至7月
調(diào)查地點：**縣勞務(wù)市場
調(diào)查對象：外來農(nóng)民工
調(diào)查方式：問卷調(diào)查和個別訪談
調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查當(dāng)前流動人口學(xué)習(xí)需求情況
一、發(fā)現(xiàn)的問題：
流動人口流動人口通常指為就業(yè)、生活，擬離開其戶籍地30天以上的人口。一般也會把這部分人員稱之為農(nóng)民工，他們是我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程中涌現(xiàn)的一支新型勞動大軍，他們對我國現(xiàn)代化建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)，可是盡管農(nóng)民工群體為城市乃至整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn),但一直受到不合理的待遇,存在各種問題,成為社會普遍關(guān)注的弱勢群體。 2013年6-7月,我們就農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求情況進(jìn)行了一次最新情況的調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷500份,收回問卷430份,有效問卷410份,接受調(diào)查的農(nóng)民工的就業(yè)地分布餐飲業(yè)、建筑業(yè)為主。結(jié)合本次調(diào)查活動，對當(dāng)前農(nóng)民工需求情況以及有針對性地對未能升學(xué)的初、高中畢業(yè)生、下崗轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行學(xué)習(xí)需求的調(diào)查，以改善這一部分人群在城市中的生存能力。
調(diào)查情況： 1、農(nóng)民工群體的文化基本狀況及現(xiàn)狀 農(nóng)民工的文化程度有所提高,但仍然偏低。從文化程度看,2013年初,文盲/半文盲占0.8%,小學(xué)文化程度占19.6%,初中文化程度占59.6%,高中/中專文化程度占19.6%,大專以上文化程度占0.4%。與2004年國家統(tǒng)計局的調(diào)查數(shù)據(jù)相比,初中及以下文化程度所占比重由83%下降到80.0%,高中及以上文化程度所占比重由12.2%上升到20.%。農(nóng)民工的文化程度雖然有所提高,但仍然偏低。在本次調(diào)查中,農(nóng)民工的平均文化程度為8.7年,初中及以下文化程度的比重仍高達(dá)80.0%。在對阻礙你外出打工的主要原因的回答中,364%的農(nóng)民工認(rèn)為文化程度太低是最主要的障礙,這在所有選項中是最高的。 2、農(nóng)民工從事的行業(yè)部門有所擴(kuò)大,但仍以餐飲業(yè)、建筑業(yè)為主 調(diào)查顯示,農(nóng)民工的就業(yè)部門分布的范圍極為廣泛,但就業(yè)部門仍然比較集中。在430個樣本中,從事餐飲業(yè)和建筑業(yè)的農(nóng)民工人數(shù)最多,分別占29.1%和56.7%,二者共占85.8%;與2004年縣統(tǒng)計局的調(diào)查數(shù)據(jù)相比,從事制造業(yè)和建筑業(yè)的農(nóng)民工比重逐年上升,且上升幅度也逐年加大。但由于農(nóng)民工從事的工作大多工作條件比較差、工作強(qiáng)度大。進(jìn)城就業(yè)的農(nóng)民工文化素質(zhì)普遍較低，缺乏起碼的職業(yè)技能。在謀求某一職業(yè)時，絕大多數(shù)農(nóng)民工根本拿不出相關(guān)的技能證書，在激烈的職業(yè)競爭中他們只能甘居下風(fēng)，去從事一些城里人不愿干的簡單勞動。 3、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，50.0%的農(nóng)民工對自己的文化生活很不滿意，42.7%的農(nóng)民工選擇用睡覺來打發(fā)閑暇時間，34.0%的人選擇逛街，13.1%的人喝酒聊天。此外，免費的電視、廣播，花錢不多的報紙、網(wǎng)絡(luò)，占了農(nóng)民工文化生活內(nèi)容的很大比例。 調(diào)查顯示，目前在**縣的農(nóng)民工受教育程度有逐步向高學(xué)歷發(fā)展的趨勢，中技中專學(xué)歷占32.4%，初中畢業(yè)占28.2%，高中畢業(yè)占20.1%，大專及以上學(xué)歷占了10.8%，小學(xué)及以下文化程度僅為8.1%。 調(diào)查顯示，教育程度低的農(nóng)民工對聊天、睡覺、看電視或聽收音機(jī)感興趣，受過高中以上教育的農(nóng)民工更喜歡讀書看報、上網(wǎng)和運(yùn)動，偶爾涉足歌舞廳。在20--29歲的受訪農(nóng)民工中，有78.7%會在閑暇時間上網(wǎng)，19歲以下年齡段的上網(wǎng)比例達(dá)到了87.5%。
二、農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求情況分析
調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣大農(nóng)民工對學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)以下幾方面特點：
1、農(nóng)民工渴望接受科學(xué)文化知識和職業(yè)技能培訓(xùn)。接受調(diào)查者認(rèn)為，致富的障礙是缺乏科學(xué)文化知識和職業(yè)技能。
2、農(nóng)民工要求接受指向性較強(qiáng)的實用技術(shù)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)地點的多樣性和方法的靈活性。在接受培訓(xùn)的地點上、方法上應(yīng)靈活機(jī)動，以業(yè)余函授培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)為輔，以實地培訓(xùn)為主，網(wǎng)絡(luò)為輔。培訓(xùn)的時間1個月以內(nèi)為宜。
4、農(nóng)民工從事二、三產(chǎn)業(yè)的愿望增強(qiáng)。農(nóng)民工自身及對子女的就業(yè)，選擇從事農(nóng)業(yè)類的僅占8.6%，選擇較多的是從事第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，傾向于二、三產(chǎn)業(yè)中的建筑、餐飲、銷售、汽車駕駛與維修等專業(yè)。
三、建議與啟示
針對農(nóng)民工的學(xué)習(xí)需求，成人教育和職業(yè)教育要深入思考，認(rèn)真定位，加大改革力度，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
1、調(diào)整優(yōu)化教育培訓(xùn)專業(yè)。根據(jù)農(nóng)民工和企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢，圍繞建筑、餐飲、銷售、汽車駕駛與維修等專業(yè)，努力為本地培養(yǎng)人才。
關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡(luò)；個人信息保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)新媒體時代，它對于我們當(dāng)前的政治、經(jīng)濟(jì)、文化乃至于我們普通老百姓的生活，都產(chǎn)生了重要的影響，那么究其歷史意義，我個人認(rèn)為，它甚至超越了一千年以前的活字印刷術(shù)，它對于我們當(dāng)前的一些政治、經(jīng)濟(jì)等確實有一個非常大的沖擊作用。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計，有超過90%的人都使用過QQ、微信、微博或郵箱這些的網(wǎng)絡(luò)新媒體。
2013年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第32次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的調(diào)查報告，系統(tǒng)的闡述中國大陸地區(qū)的一個網(wǎng)民規(guī)模、結(jié)構(gòu)、特征、接入方式、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)普及率等等一些情況，相信，用不了多久，事實上還會有新的一種形態(tài)出現(xiàn)，可能微博、微信立馬會過時，新的形態(tài)更新?lián)Q代，它的速度是越來越快。之前像BBS這樣的存在的有將近10年，博客的熱門成長存在期至少有四、五年，但是，我們知道開心網(wǎng)發(fā)展的很快，后來衰落的也很快，也就存在那么兩、三年，那么事實上微博現(xiàn)在也在慢慢的走下坡路，微信在崛起，所以這樣一個新的改朝換代，它的一個更新是越來越快，它的功能也越來越強(qiáng)大，它的數(shù)據(jù)也越來越豐富，所以說，新媒體對于我們每個人的生活，它都是一個非常大的一個沖擊。
我國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)20年來，至今已經(jīng)擁有6.32億網(wǎng)民，成為世界第一的網(wǎng)絡(luò)大國。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會生活的方方面面，深刻改變著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活方式，推動了我國社會管理創(chuàng)新和治理體系現(xiàn)代化，給我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來了前所未有的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。
我國互聯(lián)網(wǎng)雖然歷經(jīng)20年的發(fā)展，也已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)大國，但在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時，我國互聯(lián)網(wǎng)水平距網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國還存在一定的差距，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全始終是無法回避的一個重大課題。諸如，去年微軟停止對Windows XP系統(tǒng)提供服務(wù)，蘋果手機(jī)收集用戶信息等，都充分反映了網(wǎng)絡(luò)安全具有極其復(fù)雜性，也充分表明網(wǎng)絡(luò)安全事關(guān)國家安全和廣大人民的切身利益。雖然國家主管部門在加快推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，不斷建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)規(guī)范和機(jī)制建設(shè)，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)空間法治化水平，切實也取得了積極有效的成果。但是，在新形勢、新任務(wù)之下，網(wǎng)絡(luò)安全還存在諸多的問題。一方面，我國互聯(lián)網(wǎng)安全不僅來自境外的攻擊日益突出，且實施的手段更加復(fù)雜多變和更加隱蔽，而且還面臨著大數(shù)據(jù)時代的各種挑戰(zhàn)，給我國網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展造成諸多的阻力；另一方面，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展來看，重經(jīng)營、輕管理，重效益、輕監(jiān)督，重形式、輕核心等問題仍然較為突出，一些網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)無視國家法律法規(guī)，利用互聯(lián)網(wǎng)實施犯罪活動問題仍然較為普遍。這些都給建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國造成了巨大阻力。
近幾年，電商狂潮呼嘯而來，席卷了各個行業(yè)。例如，在網(wǎng)購時，需要注冊個人通聯(lián)信息，如果官兵警惕性不高，直接填寫部隊地址、名稱、番號，一旦在網(wǎng)上泄露，被間諜獲取，便可能分析出購物人的具體身份和相關(guān)信息。此外，訂票軟件會記住你的身份信息；打車軟件會暴露你的家庭和單位地址；購物軟件會留下你的消費能力及財務(wù)狀況；當(dāng)你搜索“附近交通”“附近美食”時，你的足跡時時刻刻都被跟蹤著……與此同時，一些新型電子產(chǎn)品，由于功能的多樣化，給大家工作帶來不小困擾。當(dāng)下“谷歌眼睛”、“蘋果手表”等智能穿戴設(shè)備由于外形炫酷、技術(shù)新穎受到一些年輕人的追捧。但是，這些智能穿戴設(shè)備大多具有拍照、攝錄、定位和獨立數(shù)據(jù)傳輸處理功能，還有的具備“自組網(wǎng)”特性，有可能破壞網(wǎng)絡(luò)物理隔離這一防護(hù)手段。而且這些智能穿戴設(shè)備的操作系統(tǒng)都被幾家外國公司所壟斷，它們在對用戶信息和大數(shù)據(jù)匯集統(tǒng)計方面獨占優(yōu)勢，極有可能被竊聽竊照。
因此，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國，必須將網(wǎng)絡(luò)安全作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的有力保障，堅決清除阻礙我國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展中的各種阻力。一是要推動網(wǎng)絡(luò)安全核心技術(shù)建設(shè)，加大技術(shù)攻關(guān)的力度，研發(fā)出自主知識產(chǎn)權(quán)的軟硬件，拿出自己的拳頭產(chǎn)品，不斷完善安全網(wǎng)絡(luò)體系，用物理手段阻斷影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的“黑手”，真正筑牢堤壩、把好關(guān)口、堵住后門，讓安全和信得過的信息在網(wǎng)絡(luò)中正常傳播；二是政府要加大實施互聯(lián)網(wǎng)法治化建設(shè)，加強(qiáng)頂層設(shè)計，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)資源、信息安全、垃圾信息、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)犯罪等方面及時開展相關(guān)的法規(guī)制定和法律修訂工作，用嚴(yán)格的法律機(jī)制實施有效的監(jiān)管，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)和自媒體遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，履行社會責(zé)任，恪守商業(yè)道德，讓法治為網(wǎng)絡(luò)安全提供有益的保障；三是要加強(qiáng)網(wǎng)民的教育宣傳，積極引導(dǎo)廣大網(wǎng)民正確用網(wǎng)、文明上網(wǎng)、理性表達(dá)，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民積極傳播正能量，對他人的隱私要注重保護(hù)，做到不信謠、不傳謠、不造謠；四是國家部門要實施有效的監(jiān)管，積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，建設(shè)好、管理好、應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)，推動國家網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)，努力構(gòu)建良好的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。
面對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的挑戰(zhàn)，如何監(jiān)管已經(jīng)成了各國政府需要認(rèn)真對待的最為嚴(yán)肅的政務(wù)之一，法國總統(tǒng)奧朗德這樣形容互聯(lián)網(wǎng)治理的迫切性：“互聯(lián)網(wǎng)世界并不是一個不受法律和道德規(guī)則制約的獨立世界，政府的責(zé)任是保護(hù)公民，防止犯罪。”畢竟在信息爆炸的時代，誰也不想在互聯(lián)網(wǎng)上成為一個被圍觀的裸奔透明人。
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一、中國奢侈品消費市場現(xiàn)狀及特點
1、奢侈品消費市場規(guī)模日益擴(kuò)大，位居世界前列
根據(jù)中國品牌戰(zhàn)略協(xié)會研究，月收入在2萬元到5萬元之間屬于較典型的奢侈品消費者，中國目前的奢侈品消費人群已經(jīng)達(dá)到約1.6億人，占總?cè)丝诘?3%。這一數(shù)目還在迅速增長。估計到2010年，中國的這個消費群將增至2.5億人。未來10年，中國的奢侈品市場規(guī)模將位居世界第二。畢馬威咨詢公司在針對中國消費品市場所作的調(diào)查報告稱中國是蓬勃發(fā)展的消費品市場，受訪的絕大部分在中國經(jīng)營消費品的外國公司都樂觀地預(yù)計，今后5年內(nèi)將達(dá)到盈利階段。根據(jù)安永會計師事務(wù)所的一份報告，中國目前已經(jīng)是世界第三大奢侈品消費國。每年的奢侈品銷售額超過20億美元，并正在以20%的年增長額不斷增長。到2015年銷售額將超過115億美元。屆時，中國在奢侈品方面的消費總量將占全球29%。法國精品企業(yè)聯(lián)盟“科爾貝委員會”更是提出，中國將在2011年前后成為世界第一大奢侈品消費國。
面對消費規(guī)模如此龐大的市場，世界頂級奢侈品品牌紛紛登陸中國。到目前為止，幾乎所有的世界頂級品牌都在中國設(shè)有分店。全球知名的箱包品牌路易威登宣布，每年將在中國開設(shè)三至四家專賣店，相信在未來20年內(nèi)，中國將是他們最大的市場。賓利從2OO2年進(jìn)入中國市場以來，在中國創(chuàng)造了以下三項紀(jì)錄：總銷售量亞太地區(qū)第一、銷售增幅全球第一、賓利728的銷售量全球第一。
2、消費群體年輕化
在國外，奢侈品牌的主要消費群一般在30到40歲年齡段之間，中國奢侈品的消費者年齡層從20多歲的年輕人，到50歲左右的人都有，但20歲至30歲的消費者成為了中國奢侈品消費的主力，這一年齡段的中國消費者人數(shù)要比日本高出11倍。2005年進(jìn)行的一項針對中國城市青年的調(diào)查顯示，超過60%的年輕人認(rèn)同“人生及時行樂”的觀念，并表示愿意購買奢侈品。中國奢侈品消費年輕化已成為趨勢。例如，登喜路品牌在中國的消費最低年齡要比歐美及其他國家低5歲左右，大概為25歲。究其原因，一是由于中國目前處于發(fā)展中市場，年輕人成功的例子比比皆是，他們有經(jīng)濟(jì)實力消費奢侈品；二是一些經(jīng)濟(jì)能力并沒達(dá)到消費奢侈品水平的年輕人，為了圓奢華夢也在消費奢侈品。據(jù)此，可以把年輕人消費群體分為兩種消費類型：“真正可以買得起奢侈品的人”和“花光所有錢來買一小件奢侈品的人”。后者在價位相對較低的奢侈品消費中占有很大比例。
3、存在非理性消費現(xiàn)象
用自己財富的4%左右去購買奢侈品是世界奢侈品消費的平均水平，而在中國，用40%甚至更高的比例去購買奢侈品的情況并不罕見，這就是非理性消費的表現(xiàn)。中國目前“奢侈節(jié)”扎堆，展會上聚集了世界最頂級超級跑車、豪華游艇、私人飛機(jī)、名貴珠寶品牌，從北京、天津、杭州、上海直到深圳，都在舉辦形形、規(guī)模各異的奢侈品展，而且已逐漸從一線城市波及二線城市，頻率已經(jīng)高到幾乎每個月都能辦展。社會輿論的推動，外國品牌商的狂轟濫炸、國內(nèi)展會的此起彼伏再加上媒體的追捧，在某種程度上也成為了培養(yǎng)非理性消費心理的土壤。
4、中國專屬奢侈品品牌開始參與市場競爭
在眾多頂級奢侈品品牌中，出現(xiàn)了中國專屬的奢侈品品牌的身影，包括竹葉青極品茶葉、限量版熊貓牌香煙、天價古典工藝品、頂級紅木家具、國產(chǎn)油畫、頂級保健品等等。以我國卷煙市場和白酒市場為例，卷煙行業(yè)的四大天王――中華、玉溪、黃鶴樓、芙蓉王和傳統(tǒng)白酒成名已久的三大王牌――茅臺、五糧液、劍南春的銷售額在總銷售額達(dá)4000億元市場的卷煙市場和800億市場的中國白酒市場中占據(jù)了相當(dāng)?shù)姆蓊~，充分說明了消費者對中國專屬奢侈品品牌的消費能力。
二、中國奢侈品消費市場迅速發(fā)展的原因
1、經(jīng)濟(jì)因素
中國飛速增長的經(jīng)濟(jì)形勢已催生了一個龐大的高消費人群，他們總體購買力驚人。近年來中國國內(nèi)生產(chǎn)總值快速增長，經(jīng)過20多年的改革開放，中國已經(jīng)有一部分人先富起來。目前中國的高收入階層群體已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模，如果以城市居民的10%計算，約有1300萬人屬于高收入群體，相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家中等以上水平，從而形成了日益龐大的奢侈品消費群體。而來自蓋洛普(中國)咨詢有限公司的調(diào)查顯示，進(jìn)入中國中高收入家庭的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從原來的年收入3萬元增長到了5.1萬元。在目前占全國人口40%的城鎮(zhèn)人口中，年收入5.1萬元以上的中高收入家庭已經(jīng)占到了27%。而收入的增加，使得這部分人群對奢侈品的需求日趨強(qiáng)烈，導(dǎo)致了中國奢侈品消費市場的日益活躍。
2、社會因素
奢侈品歷來在中國被當(dāng)作貶義詞，均是與浪費、腐敗等含義聯(lián)系在一起。隨著大批高檔消費品的陸續(xù)進(jìn)入，中國與世界的消費差距正逐漸縮短，中國社會更加注重提倡新的消費觀念，而非片面強(qiáng)調(diào)“仇富心理”。“奢侈品”早已超越了“腐敗、浪費、頹廢、不公平”的意味，它以特殊的物質(zhì)符號來塑造自我主張的個性風(fēng)格，奢侈品及其消費已經(jīng)成為社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動力之一。中國特有的人口聚集的蜂巢式的社會生活方式導(dǎo)致了高檔服裝、化妝品、香水、手表等奢侈品消費的迅速增長。而近些年來，在后工業(yè)化和后物質(zhì)化的西方國家，奢侈被賦予了新的含義，炫耀財富已不再是奢侈的象征，取而代之的是平時難得收獲的生活體驗，對合家旅行等奢侈品的消費已經(jīng)成為了一種生活的藝術(shù)美學(xué)。可見，社會因素對奢侈品消費的發(fā)展起著十分重要的導(dǎo)向性作用。
3、心理因素
奢侈品消費的增加，有經(jīng)濟(jì)、社會等多方面因素，但不可忽視的是其心理因素。根據(jù)意大利統(tǒng)計學(xué)家帕累托的“20/80原理”，20%的人擁有80%的財富，這一小部分人就成為奢侈品牌的消費者。依據(jù)馬斯洛需求原理，這些人需要有所區(qū)別、有所不同、有所展示，因此用頂級奢侈品來滿足自我實現(xiàn)的心理需求。
奢侈品在很大程度上是實質(zhì)性的內(nèi)容產(chǎn)品和符號標(biāo)志產(chǎn)品的疊加，其本身是一種奢侈的生活方式的符號性消費，通俗地說，奢侈品是“富貴的標(biāo)志”。當(dāng)人們面對突然增加的財富時，便會毫不猶豫地選擇奢侈品來表明自己新的經(jīng)濟(jì)和社會地位，這是一種非常自然的心理需求。摩根士丹利分析師克萊爾?肯特在一份報告中稱，“中國人天生就是奢侈品的受眾”，并認(rèn)為在經(jīng)歷了幾十年的貧窮之后，中國的精英階層“熱衷于顯示剛剛獲得的財富”。一項最新針對全球網(wǎng)民的網(wǎng)上調(diào)查顯示：在中國，大約三分之二的調(diào)查對象認(rèn)為奢侈品消費是為了顯示其社會地位。
必須指出的是，雖然中國奢侈品消費群體已具相當(dāng)規(guī)模，但其中相當(dāng)一部分消費者是尚不完全具備消費實力的“參照群體”。高檔消費行為的榜樣作用十分明顯，這導(dǎo)致了“參照群體”出于仿效地位較高人群的動機(jī)而購買奢侈品。在他們看來，是否擁有某些奢侈品甚至成為能否進(jìn)入某個高消費群體的標(biāo)志，盡管自身財力有限，不能完全仿效這個群體，但可以通過支付能力范圍內(nèi)對奢侈品的消費來獲得心理滿足感。
三、對中國奢侈品消費市場發(fā)展的思考
1、中國是否已進(jìn)入全民奢侈品消費時代？
消費是一個最能體現(xiàn)時代性的動態(tài)概念，每一個時代、每一個社會都有其認(rèn)同的基本消費觀，就中國目前的國情來看，在改革開放初期的1980年，中國人均GDP為186.43美元，到2005年則達(dá)到1444.83美元。我們是否真的已經(jīng)進(jìn)入了全民奢侈品消費時代？
不可否認(rèn)，在經(jīng)濟(jì)長期發(fā)展的歷程中，人均1000美元是一個重要的起點。但是，人均GDP超過1000美元，并不能改變我們是一個收入較低的發(fā)展中國家的事實。實際上它體現(xiàn)的是中國加快發(fā)展的艱巨性、長期性和緊迫性。根據(jù)世界銀行的估計，中國有四億人每天的生活費用不足兩美元。因此我們不僅要看到中國奢侈品消費市場規(guī)模日益擴(kuò)大，位居世界前列，同時還要關(guān)注中國的國情：中國還遠(yuǎn)未到全民奢侈品消費的時代。但中國恰恰又是全球奢侈品消費增長最快的國家，也即將成為全球奢侈品消費的第一大市場，如前文的分析，這是諸多因素共同作用的結(jié)果，但這里必須要提醒的是：未富先奢，不利和諧。
2、中國是否需要擴(kuò)大對國外奢侈品的進(jìn)口？
必須認(rèn)識到，我國對進(jìn)口奢侈品的消費量越來越大是客觀存在的事實。某種程度上，進(jìn)口奢侈品消費能夠促進(jìn)國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會和財富，在一定范圍內(nèi)有利于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展；但另一方面也會對我國的奢侈品產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來一定的不利因素。奢侈品消費大國不等于奢侈品生產(chǎn)和出口大國，目前我國國內(nèi)企業(yè)對奢侈品品牌概念的認(rèn)識還相對比較模糊，我國的奢侈品品牌發(fā)展還處于起步階段，中國專屬的奢侈品品牌還屬于鳳毛麟角。因此，在中國是否需要繼續(xù)擴(kuò)大對國外奢侈品進(jìn)口的問題上，必須掌握一個合理的平衡度。如果只是一味的批判和指責(zé)進(jìn)口奢侈品消費行為，客觀上會造成社會心理不平衡，也不利于社會和諧發(fā)展。我們要倡導(dǎo)理性消費，促進(jìn)奢侈品消費向本土化和理性化方向發(fā)展，一方面可以通過財政和稅收政策進(jìn)行調(diào)節(jié)，如開征奢侈品消費稅，增加國家稅收收入；另一方面，鼓勵中國專屬的奢侈品品牌的生產(chǎn)和出口，讓中國實現(xiàn)從奢侈品消費大國向奢侈品生產(chǎn)和出口大國的轉(zhuǎn)變，這才是最佳選擇。
3、“兩棲消費者”現(xiàn)象的啟示
目前出現(xiàn)一種新節(jié)儉主義現(xiàn)象，即：消費時要考慮到自身經(jīng)濟(jì)條件，有計劃地進(jìn)行消費。在消費總量沒有變化的前提下，在不同的消費領(lǐng)域運(yùn)用不同的消費預(yù)算策略，用一個消費領(lǐng)域的收斂節(jié)儉來支持另一個消費領(lǐng)域的支出花費，通過轉(zhuǎn)移消費重點，優(yōu)化配置自己的貨幣收入，實現(xiàn)局部消費水平的提高。這種一半奢侈，一半節(jié)儉的“兩棲消費”體現(xiàn)出中國消費者在奢侈品消費的選擇問題上日趨理性，這一消費模式也符合中國的國情，符合消費者小康階層的生活特征，是一種務(wù)實、可行的消費方式，也是對社會發(fā)展可持續(xù)性的一種比較積極的反映，如今已被越來越多的消費者所接受。
參考文獻(xiàn)：
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2、朱曉輝，中國消費者奢侈品消費動機(jī)的實證研究，《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》，2006年第7期
憑什么如此昂貴?
歷史：無價的品牌資產(chǎn)
時間回到古老的1755年，讓?馬克?瓦什隆在瑞士日內(nèi)瓦市中心設(shè)立工坊，創(chuàng)立了世界上第一家表廠。1819年，商人弗朗索瓦?康斯坦丁加入，他天才的品牌推廣藝術(shù)使江詩丹頓成為當(dāng)時唯一一個，也是第一個走出日內(nèi)瓦的手表品牌，并逐步被推廣至世界的每一個角落。他的名言“盡力而為，希望無窮”以及“產(chǎn)品說話，銷售閉嘴”時至今日仍是江詩丹頓所堅持的經(jīng)營理念。
作為一個奢侈品牌，歷史成分是其品牌價值和品牌文化的重要組成部分，江詩丹頓始終以其悠久的歷史為榮。2005年，江詩丹頓因為贊助出版一部的有關(guān)制表技術(shù)的書籍而被特準(zhǔn)進(jìn)入英國的政治中心――肯辛頓宮舉辦宴會時，公司高層大膽而自豪地宣稱：“1819年，維多利亞女王在肯辛頓宮誕生時，江詩丹頓已經(jīng)創(chuàng)立了64年!”此外，當(dāng)江詩丹頓迎來自己250周年華誕之際，它推出的一則廣告更為經(jīng)典：“1776年，在美國獨立聲明簽署的經(jīng)典時刻，江詩丹頓已經(jīng)享有21年歷史。”
250多年歷史的沉淀，無怪乎江詩丹頓被譽(yù)為“活著的歷史遺跡”。這漫長綿延的品牌歷史便是江詩丹頓最為寶貴的品牌資產(chǎn)，它不是靠刻意創(chuàng)造而來，而是真真切切靠一點一滴的時間沉淀造就而成。
品質(zhì)：傳世的品牌智慧
1880年，江詩丹頓正式將“馬耳他十字”徽號注冊成為公司商標(biāo)。“馬耳他十字”是機(jī)芯中的一個十字形零件，可以防止避震彈弓由于不規(guī)則轉(zhuǎn)動而引起的走位，從而保持其準(zhǔn)確性，令時鐘機(jī)芯運(yùn)作規(guī)律得到改善。江詩丹頓使用其作為品牌標(biāo)識，體現(xiàn)出精益求精的產(chǎn)品理念。如今，江詩丹頓無疑是全球鐘表業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿，全手工打造使其精致的品牌個性得以完美詮釋。每一件江詩丹頓的“手表藝術(shù)品”都凝結(jié)了手表制作者的心血，螺絲、齒輪和橋板等所有零件的打磨、雕花、嵌鑲等都必須以全手工完成，正是這種甘于寂寞的精心打造才鑄就了江詩丹頓的完美品質(zhì)。因而，江詩丹頓從來不說自己是鐘表“生產(chǎn)商”，而更樂于使用鐘表“制造商”這一稱謂。
250多年來，卓越技術(shù)、完美設(shè)計及嚴(yán)謹(jǐn)工序是江詩丹頓一貫堅持的品質(zhì)追求。精湛的技術(shù)，獨特而典雅的美學(xué)設(shè)計，利用黃金、白金、鉆石、粉紅金等稀有金屬以及需要經(jīng)過800℃高溫下的38次處理燒制的琺瑯材質(zhì)精心雕琢，完美地結(jié)合鑄就了江詩丹頓的低調(diào)華麗與經(jīng)典不敗，彰顯與沉穩(wěn)得到完美平衡。江詩丹頓全球行政總裁陶睿思說，手表永遠(yuǎn)不可能是把時間禁錮的機(jī)器，而是種展示，江詩丹頓的特點就在于淋漓盡致地展示。江詩丹頓是世界上最早的手工機(jī)械表，它的每一個零件都地暴露著，穿過透明的表殼，你可以清楚地感受到時間在以勻速運(yùn)動機(jī)械地飛逝。高級鐘表基金會的主席Franco Cologni說過：“高級鐘表不僅僅是品牌的產(chǎn)物，更是藝術(shù)的化身。一只江詩丹頓表就是一件傳世藝術(shù)品。”
文化：沉淀的品牌靈魂
作為時間的載體，今天的鐘表已經(jīng)完成了從計時工具到時間藝術(shù)的轉(zhuǎn)變，成為一種文化意義上的產(chǎn)品。選擇一款手表，實際上就是選擇了一種生活態(tài)度和價值觀念。250多年來，江詩丹頓一直秉承創(chuàng)始人“盡力而為，希望無窮”的信條，繼承卓越技術(shù)、完美設(shè)計、嚴(yán)謹(jǐn)工序的優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng)營著它的產(chǎn)品和品牌，可以說江詩丹頓的品牌精神就是不斷追求完美的藝術(shù)人文精神。這種精神是江詩丹頓當(dāng)年挺過經(jīng)濟(jì)蕭條與石英表崛起危機(jī)的前進(jìn)動力，具有引領(lǐng)全球精英階層心靈共鳴的普遍意義。
江詩丹頓始終以彰顯精益求精技術(shù)理念的“馬耳他十字”來傳遞品牌精神，更在品牌視覺識別系統(tǒng)之外，建立了巨大的文化支撐系統(tǒng)進(jìn)行品牌精神的體驗式溝通，進(jìn)而有效區(qū)隔消費群體情感訴求，搶占細(xì)分市場。高端手表的消費者會更注重手表文化和精神考量，當(dāng)品牌精神和歷史、品質(zhì)、文化結(jié)合起來的時候，江詩丹頓就與其他鐘表奢侈品牌形成了明顯的區(qū)隔。江詩丹頓拒絕品牌延伸，一直致力于展示鐘表歷史，鉆研鐘表技術(shù)，經(jīng)營鐘表文化，因此盡管手表業(yè)奢侈品牌眾多，江詩丹頓仍能立于不敗之地。
緣何能俘獲中國消費者?
中國是瑞士中高檔腕表全球出口市場中年均增長速度超過17.5％的唯一市場。身為全球鐘表業(yè)翹楚的江詩丹頓自然不會放過這塊奢侈品的樂土。然而，并不是所有擁向中國的奢侈品牌都能挖到金子，投資銀行摩根士丹利在一份名為《奢侈品在中國：一項長期投資》的調(diào)查報告中指出，中國內(nèi)地的奢侈品市場正日漸興起，但要從中獲利，則需較長時間的投資與等候。江詩丹頓亞太區(qū)董事總經(jīng)理柏尚文坦承江詩丹頓在中國的每一家店都在盈利。在中國烽火連城的鐘表市場，昂貴的江詩丹頓何以能站穩(wěn)腳跟?
渠道布局，耐心為上
柏尚文描述江詩丹頓在中國的首要戰(zhàn)略時用了“耐心”二字。自1998年進(jìn)入中國開設(shè)第一家專賣店開始，江詩丹頓在中國的布局總是不急不緩。事實上，這只是表面現(xiàn)象，對于奢侈品來說，進(jìn)入中國市場的前期開發(fā)和運(yùn)營成本都很高，因而在選擇合作伙伴之前，奢侈品牌必須進(jìn)行大量的實地綜合考察以了解中國市場。江詩丹頓在進(jìn)入中國之前就緊鑼密鼓地開展市場考察和店址選擇，呈蓄勢待發(fā)之勢。終于，自2000年10月在北京開設(shè)第一家專賣店開始，江詩丹頓以每年新增一家的速度陸續(xù)在大連、上海、香港、寧波、鞍山、成都、杭州等地開設(shè)專賣店，并于2008年1月18日開設(shè)其在北京的第二家專賣店――東方廣場新天地專賣店，以期在北京奧運(yùn)會即將引發(fā)的鐘表零售板塊的經(jīng)濟(jì)增量中分得一杯羹。江詩丹頓之所以能夠迅速而成功地進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，在相當(dāng)程度上取決于前期的耐心戰(zhàn)略。
奢侈品在中國的渠道建設(shè)一般選擇，直營以及直營加三種模式，其中，是運(yùn)用最廣的方式，與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合作，有利于品牌快速被當(dāng)?shù)啬繕?biāo)客戶群所認(rèn)知和熟悉。江詩丹頓也采取與商合作的方式加快在中國的發(fā)展步伐，無論是專賣店和特約銷售店都選擇與經(jīng)銷商合作，但廠家在管理上有著不可撼動的決定權(quán)。比如江詩丹頓規(guī)定：為了保持全球一致的品牌形象，讓消費者享受到全球統(tǒng)一的消費體驗，商必須沿襲江詩丹頓瑞士日內(nèi)瓦全球旗艦店的風(fēng)格進(jìn)行裝修。另外，包括從廣告宣傳到售后服務(wù)也全部都是統(tǒng)一的“江詩丹頓風(fēng)格”。
“最小批量，最優(yōu)質(zhì)量，最高賣價”
的經(jīng)典經(jīng)營理念使得江詩丹頓表的年生產(chǎn)量僅為17000只，完全不需要大量渠道實施大規(guī)模分銷，但是卻需要依賴長期合作伙伴進(jìn)行品牌傳播和培養(yǎng)忠實的品牌擁護(hù)者。因而，在與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合作之前，江詩丹頓都會對合作伙伴進(jìn)行長時間的考察，嚴(yán)格挑選懂得并且尊重江詩丹頓文化和經(jīng)營理念的商。在確定合作伙伴之后，還要花費很長一段時間謹(jǐn)慎商量一切細(xì)節(jié)。每年，江詩丹頓都會定期對旗下的專賣店開展培訓(xùn)交流，使其掌握業(yè)內(nèi)最新資訊，通過了解和體會品牌理念抓住新一輪的品牌賣點。
奢侈公關(guān)，步步為營
第一步：重返中國，借故宮講故事
1995年，當(dāng)江詩丹頓大舉進(jìn)入中國大陸市場時，打出了“江詩丹頓重返中國”的口號。這樣的口號讓人不得不好奇它和中國的淵源。神通廣大的江詩丹頓在從未舉行商業(yè)活動的故宮博物院舉行新聞會，并為中國人講了一段繪聲繪色的故事。1860年，江詩丹頓的天才推手康斯坦丁將江詩丹頓帶到了中國皇宮，咸豐皇帝向江詩丹頓訂制了一只藍(lán)色琺瑯裝飾的懷表，后來故宮博物院又收購過兩只江詩丹頓的鐘表。“我們一直在中國，從來沒有離開過。”這樣的淵源，所謂的“重返”似乎太過勉強(qiáng)。但是，此舉大大拉近了江詩丹頓和中國的消費者之間的距離。
故宮博物院這個地點的選擇對江詩丹頓的品牌形象頗有助益，它緊緊抓住了中國人的心理。中國人崇權(quán)、中國人好奇、中國人重感情，所以，這樣的背景、這樣的故事、這樣的煽情十分成功地打動了中國消費者。高貴的王室血統(tǒng)和深厚的歷史底蘊(yùn)賦予江詩丹頓神秘尊貴的光環(huán)，第一印象所產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)對于后期占領(lǐng)消費者的心智是舉足輕重的。
第二步：培育市場，注重本土文化元素
江詩丹頓進(jìn)入中國后，針對中國文化和價值觀的攻略仍然沒有停止。江詩丹頓看到了中國文化中不但存在有利于奢侈品發(fā)展的思想土壤，也有不利于其發(fā)展的傳統(tǒng)思想觀念，比如我們所推崇的勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。由于歷史原因，中國人對奢侈品總是有很多負(fù)面看法，特別是在老一輩人的心中，克勤克儉、量入為出的消費觀念根深蒂固。于是，江詩丹頓開展了“低調(diào)地華麗”戰(zhàn)略。
翻開江詩丹頓的產(chǎn)品目錄冊，我們看到了“光而不耀”――中國古代思想家老子的折中思想。江詩丹頓的解釋十分精彩“我們之所以會選用‘光而不耀’，正是由于江詩丹頓的企業(yè)文化、制表理念與中國古代思想家老子的這句話是非常接近的。江詩丹頓的創(chuàng)始人不但是優(yōu)秀的制表師，也是精明的經(jīng)營者，同時更是杰出的思想家、哲學(xué)家。江詩丹頓的產(chǎn)品雖然是頂級的，但卻是一個謙遜的、低調(diào)的品牌，我們希望通過自己的作品體現(xiàn)出一種文化的內(nèi)涵以及精湛的制表精神，而并非炫耀之用。”于是，江詩丹頓在彰顯和低調(diào)中找到了平衡點，深得中國消費者之心。
同時，江詩丹頓在設(shè)計上也融入了中國文化，比如在2004年，恰逢鄭和下西洋600周年，江詩丹頓以此為創(chuàng)作靈感，糅合了最精湛和最富創(chuàng)意的高級制表技術(shù)締造了Patrimony探險家系列的“鄭和”款，琺瑯釉彩表盤上的鄭和七次下西洋航行路線圖氣勢恢宏，重現(xiàn)了鄭和走向世界、不畏艱險、勇于探索的開拓精神，紀(jì)念了中國人在世界航海歷史上的貢獻(xiàn)。江詩丹頓對中國歷史表現(xiàn)出的尊重贏得了國人的好感。
2006年8月18日，江詩丹頓在北京中華世紀(jì)壇隆重展出84枚由日內(nèi)瓦歷史博物館多年珍藏的古董鐘表珍品，拉開了“江詩丹頓中國古董鐘表巡展”的序幕，這也是江詩丹頓首次在日內(nèi)瓦之外的地方舉辦規(guī)模如此盛大的古董鐘表展示活動。大秀中國元素是一張深入人心的親民牌，15枚始于19世紀(jì)初，融入許多中國元素的鐘表令國人倍感親切，中西文化的交融使其在消費者心中的品牌地位得到進(jìn)一步的提升。
第三步：持續(xù)傳播，啟動文化支撐系統(tǒng)
奢侈品之風(fēng)向中國吹來時間并不長，卻十分強(qiáng)勁，進(jìn)入中國的奢侈品牌為數(shù)眾多，僅歷峰集團(tuán)旗下就有包括江詩丹頓在內(nèi)的10個腕表品牌，在眾多的奢侈品牌沖擊下，中國消費者因為缺乏消費經(jīng)驗往往隨波逐流。而缺乏消費經(jīng)驗這一點恰恰是最難也是最容易被把握的消費者特點。于是，江詩丹頓在中國啟動它巨大的文化支撐系統(tǒng)，用強(qiáng)大的品牌文化價值來引導(dǎo)中國消費者。
2007年10月，江詩丹頓攜手音樂大師譚盾，在上海大劇院上演了一場盛大的視覺與聽覺盛典――江詩丹頓“Patrimony傳承之夜”譚盾上海音樂會。為什么是音樂會而不是明星代言?江詩丹頓方面負(fù)責(zé)人說：“我們的每一塊腕表，都有非常繁復(fù)精良的工藝和技術(shù)要求，任何一個小小的零件，都要經(jīng)過很多道工序，以確保萬無一失。這就如同音樂一樣，一首曲子，必定是有許多不同樂器不同音樂家共同默契協(xié)作才能完成的，所有的經(jīng)典都來自于不簡單的幕后。”這樣契合的文化營銷所產(chǎn)生的效應(yīng)絕對不遜于明星代言的威力。江詩丹頓一直致力于文化藝術(shù)事業(yè)，以發(fā)掘和培養(yǎng)世界新一代藝術(shù)家為己任。江詩丹頓在2007年11月還舉辦了第一屆阿拉伯詩詞創(chuàng)作比賽，以鼓勵阿拉伯年青詩人的創(chuàng)作熱情。全球性的文化營銷更是令中國消費者更加深切體會到這個品牌的文化價值。這個古老的品牌從來沒有請過代言人，它通過自己獨特的方式來加強(qiáng)消費者的印象，使江詩丹頓這個名詞在消費者心目中始終和紳士貴族、音樂藝術(shù)、悠久文化、體育精神等聯(lián)系在一起，豐富的品牌聯(lián)想使其輕易地占領(lǐng)了消費者的心智。
就這樣，一系列營銷理念組成強(qiáng)大的奢侈公關(guān)組合，絲毫不矯揉造作，而是如此水到渠成地?fù)魸⒘艘淮笈袊⒌男睦矸谰€。
卓越服務(wù)，強(qiáng)化顧客關(guān)系管理
研究表明，一個企業(yè)80％的效益來自20％的關(guān)鍵客戶。如果將營銷重心置于售前和售中而忽視售后服務(wù)會造成現(xiàn)有客戶大量流失，而開發(fā)一個新客戶的投入是留住一個老客戶所需成本的5倍。因而，在努力渲染形以外的東西之余，江詩丹頓并未陷入品牌謬誤，而是清晰地認(rèn)識到再強(qiáng)大的品牌也是建立在產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上，將營銷視角從品牌回歸到了客戶價值上來。
精良的產(chǎn)品質(zhì)量和方便快捷的售后服務(wù)是成功的顧客關(guān)系管理所必需的，而在這一點上，江詩丹頓無疑做得更好，它拒絕品牌延伸，孜孜不倦地致力于鐘表業(yè)的技術(shù)研發(fā)，技藝高超的鐘表工匠是售后服務(wù)質(zhì)量的最大保障。中國人追求安全感和歸宿感，于是，江詩丹頓自信滿滿地宣稱：“我們是世界上唯一一個可以維修制造于任何時間的本品牌手表的企業(yè)，哪怕你拿出200多年前的產(chǎn)品來，也沒有問題。”自1840年起，每只江詩丹頓手表的生產(chǎn)圖紙、記錄、銷售日期及機(jī)芯表殼編號等資料，都被完整無缺地保留在公司的檔案柜中。在江詩丹頓的專賣店中設(shè)有貴賓區(qū)，店內(nèi)的高級鐘表顧問以全面、精湛的專業(yè)水平和堪稱“歐洲品質(zhì)”的服務(wù)
水準(zhǔn)隨時提供保養(yǎng)或檢查服務(wù)。當(dāng)然，作為一個奢侈品牌，按照顧客的要求進(jìn)行個性訂制也是必不可少的服務(wù)項目之一。
另外，江詩丹頓成功的顧客關(guān)系管理還源自于其與消費者的互動式對話，它任借非凡的膽識與遠(yuǎn)見充分利用資訊科技來推動顧客關(guān)系管理，建立江詩丹頓官方網(wǎng)站，使目標(biāo)客戶最快，最全面地了解有關(guān)江詩丹頓的新聞資訊。為響應(yīng)廣大江詩丹頓迷的呼吁，江詩丹頓在2007年開辟了時間會客室(Hour Lounge)江詩丹頓官方論壇，并邀請表壇知名主持人Alexandre Ghotbi悉心經(jīng)營，給予了品牌支持者一個獨立開放的對話平臺，使江詩丹頓迷們得以在論壇互動交流，直接從網(wǎng)絡(luò)上體驗新鮮的客戶服務(wù)，也使江詩丹頓更加深入地了解和掌握特定顧客之需求。其網(wǎng)站憑借出色的網(wǎng)站架構(gòu)、便捷的瀏覽系統(tǒng)、卓越的設(shè)計與功能，多次獲得時尚界評選的各類獎項，足見江詩丹頓的良苦用心。
戰(zhàn)略擴(kuò)張，掘金集團(tuán)資源
據(jù)悉，經(jīng)過多年的并購整合，目前瑞士鐘表業(yè)主要集中于斯沃琪(swATCH)，勞力士(ROLEX)，歷峰(RICHEMONT)和法國的路易威登(LVMH)四大集團(tuán)。目前這四大集團(tuán)共同控制著世界豪華表生產(chǎn)90％的份額，在中國市場上99.6％的高檔手表產(chǎn)自瑞士。可見，在中國的鐘表市場整體面臨無序而激烈的自由競爭格局時，瑞士表已在全球高端手表細(xì)分市場形成了寡頭壟斷局面。1996年，江詩丹頓加入了歷峰集團(tuán)，標(biāo)志著它打開了世界市場。在這個凈資產(chǎn)回報率將近20％，號稱盈利能力最強(qiáng)的奢侈品集團(tuán)的麾下，江詩丹頓獲取了許多寶貴資源。
首先，歷峰集團(tuán)具有強(qiáng)大的全球分銷網(wǎng)絡(luò)。在中國，歷峰集團(tuán)入股了中國本土分銷商新宇亨得利。新宇亨得利擁有中國最大的鐘表分銷網(wǎng)絡(luò)，擁有160家自營表鋪，并且還在不斷擴(kuò)充之中。目前，歷峰集團(tuán)在中國共有300多個銷售網(wǎng)點，分布在全國41座最為繁華的城市。龐大的手表零售專營網(wǎng)絡(luò)對于江詩丹頓把握內(nèi)地消費者需求以及制訂品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略是極為重要的。當(dāng)然，雖然依賴于集團(tuán)的分銷網(wǎng)絡(luò)，但在保持制表工藝、經(jīng)營策略的制訂等方面，江詩丹頓一直都保持著一定的獨立性，在自己的血統(tǒng)中發(fā)展。
其次，歷峰集團(tuán)整體優(yōu)勢所帶來的效應(yīng)是強(qiáng)大的。比如2004年9月19日至23日，歷峰集團(tuán)在北京紫禁城舉辦了一個名為“鐘表奇跡”的高級鐘表藝術(shù)展覽會，將旗下當(dāng)今國際最頂尖的高級鐘表品牌匯聚一堂，“對公眾施以美的教育”。龐大的陣容吸引了無數(shù)眼球，足以稱得上是一次成功的事件營銷，而這種成功是有賴于集團(tuán)的強(qiáng)大影響力和財力的。展會期間，江詩丹頓饋贈名表給中國清朝最后一位皇族后裔溥任，以表示重視與中國清朝綿延流長的歷史淵源。總之，對于推廣品牌影響力，灌輸品牌意識、滲透內(nèi)地市場而言，整個集團(tuán)的公關(guān)和營銷動作顯然更有媒體價值和公眾影響力。而搶占眼球，就等于搶占未來的市場。
中國如何打造自己的“江詩丹頓”
中國目前已成為世界第三大奢侈品市場，奢侈品消費人群達(dá)到總?cè)丝诘?3％，并且還在迅速擴(kuò)張。有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，到2015年，中國將取代美國，成為僅次于日本的世界第二大奢侈品消費國，年銷售額將達(dá)115億美元，占全球奢侈品消費總量的29％。這樣一個龐大的市場，使得“到中國去”成了外國奢侈品牌最流行的口號。而中國至今還沒有自主的奢侈品牌，國內(nèi)廠商只能眼睜睜地看著這座金礦完全被他方收歸囊中。歷經(jīng)兩個多世紀(jì)的奢侈品品牌江詩丹頓，生命力令人驚嘆。我們該如何打造自己的“江詩丹頓”?
核心構(gòu)建：歷史+品質(zhì)+文化
歷史創(chuàng)建需規(guī)劃
悠久的歷史底蘊(yùn)是奢侈品牌必需的元素，這需要經(jīng)過一個漫長的積累過程。在此過程中，奢侈品牌自然會面臨自身生存與運(yùn)行成本的壓力以及外界競爭壓力，因此應(yīng)注重建立企業(yè)愿景并為此進(jìn)行戰(zhàn)略布局和規(guī)劃。以江詩丹頓式的執(zhí)著，把主要精力放在不斷的款式創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)上。
品質(zhì)追求需人才
奢侈品的消費者都追求完美而獨特的品質(zhì)。我國無疑是制造大國，但卻是創(chuàng)造小國。與江詩丹頓全手工的精細(xì)打造和限量生產(chǎn)相比，中國企業(yè)若想用流水線機(jī)械模仿、批量生產(chǎn)的模式打造奢侈品牌簡直是天方夜譚。企業(yè)應(yīng)持有可持續(xù)發(fā)展的眼光，建立高端人才的培養(yǎng)機(jī)制，這樣才可能掌握核心技術(shù)、積極創(chuàng)新，變“中國制造”為“中國創(chuàng)造”，從而提高產(chǎn)品價值，創(chuàng)造利潤空間。
文化積累需堅持
國內(nèi)企業(yè)忙于迎合市場、與國際接軌，因而模仿多于創(chuàng)造，品牌沒有自己一貫堅持的理念，這勢必導(dǎo)致品牌文化底蘊(yùn)淺薄。要創(chuàng)建有精神、有文化的品牌，形成有效的品牌區(qū)隔，這需要企業(yè)能在快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)時代中經(jīng)受住短期利益的誘惑，甚至要甘于寂寞，擁有“眾人皆醉我獨醒”的堅持，力求帶給消費者全球共享的統(tǒng)一風(fēng)格的消費體驗和品牌文化。
成功法門：品牌淵源+價值融合+文化營銷
多種渠道品牌傳播
“民間心理學(xué)”認(rèn)為，個性印象涉及到一種敘事思想過程。因而通過各種傳播渠道將品牌歷史中感人至深的故事加以傳播，可以令消費者形成一種清晰并且容易記憶的品牌概念，甚至能引導(dǎo)消費者進(jìn)行豐富的品牌聯(lián)想，將品牌故事締造成品牌傳奇。
品牌文化與本土文化融合
奢侈品包含的內(nèi)在藝術(shù)價值和文化元素，是其能夠擁有高于一般商品價格的根本原因。由于擁有足夠的財富，奢侈品的消費者對價格不太敏感，他們更加注重奢侈品牌代表的生活方式和身份地位的象征。中國奢侈品牌，首先應(yīng)打上中國文化的獨特烙印，其次還要在經(jīng)營過程中注重與當(dāng)?shù)匚幕瘍r值觀念的融合，了解不同地區(qū)消費者的需求特點，快速占領(lǐng)消費者心智。
創(chuàng)建文化支撐系統(tǒng)
關(guān)鍵詞：思想品德；學(xué)習(xí)興趣；效率提高
中圖分類號：G631 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0568（2014）09-0114-02
隨著新課程改革的深入發(fā)展，廣大思想政治課教師的教育教學(xué)觀念發(fā)生了深刻變化，以教師講述為主的“填鴨式”的滿堂灌的傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)逐漸走出課堂，而以新課改精神為指導(dǎo)的生動活潑、豐富多彩的教學(xué)模式已成為學(xué)生喜愛、教師追求的目標(biāo)。因此，以新課程理念為指導(dǎo)，架起思想品德課教學(xué)與新課程的橋梁，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，已成為時展的要求。
一、架起與教學(xué)情境的橋梁
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：教師在教學(xué)過程中，要創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，營造良好的教學(xué)氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性，以提高教學(xué)效率。因此，在教學(xué)過程中，創(chuàng)設(shè)與教材內(nèi)容相符合的教學(xué)情境，制造一種能激起學(xué)生思考的條件和氛圍，能使學(xué)生在情境中有效獲得身臨其境的具體感受，從而激發(fā)起真情實感，產(chǎn)生積極的思想反應(yīng)，把激起的強(qiáng)烈情感投入教學(xué)活動中，進(jìn)而產(chǎn)生思考和探究的需要。例如，在講授《保衛(wèi)祖國，依法服兵役》一課時，筆者首先用歌曲《咱當(dāng)兵的人》《小白楊》等導(dǎo)入新課，接著在學(xué)生們興趣濃厚的氛圍中，引入“依法服兵役是公民的光榮義務(wù)”課題，結(jié)果學(xué)生們學(xué)習(xí)認(rèn)真，討論熱烈，氣氛活躍，加深了對課本內(nèi)容的理解，懂得了依法履行服兵役的義務(wù)是無尚光榮的道理，增強(qiáng)了保家衛(wèi)國的使命感，最后用歌曲《說句心理話》結(jié)束課堂教學(xué)。這樣，利用學(xué)生們都很熟悉的歌曲導(dǎo)入新課，把整個課堂都融匯在情境熱烈的氛圍中，極大地吸引了學(xué)生的注意力，達(dá)到了提高思想政治課教學(xué)效率的目的。
二、架起與生活實際的橋梁
思想品德課的內(nèi)容理論性及綜合性強(qiáng)，這對于社會經(jīng)驗不足、理解能力不強(qiáng)的初中生來說，有許多理論和概念難以理解。但是，理論都來源于現(xiàn)實，再難懂的概念都是對客觀規(guī)律的抽象和總結(jié)，因此，用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗或熟悉的生活實際來進(jìn)行教學(xué)，把理論還原成現(xiàn)實，能幫助學(xué)生有效加深理解。例如，在學(xué)習(xí)初二《預(yù)防違法犯罪從杜絕不良行為做起》一課時，筆者從《少年犯》的故事講起，然后讓學(xué)生們講講發(fā)生在身邊或聽說的現(xiàn)實生活中的故事，最后討論、總結(jié)犯罪的原因和結(jié)果。一個個凄慘的事實，深深觸動著學(xué)生的心弦，不僅輕而易舉地讓學(xué)生理解了課外內(nèi)容，而且還讓學(xué)生感受到了心靈的震撼，使理論更深深地植入了學(xué)生的心田。
三、架起與時事政治的橋梁
思想品德課肩負(fù)著對學(xué)生進(jìn)行健康人格和崇高理想教育的重任，時事政治是思想品德課的有機(jī)組成部分，也是中考命題的重要課題。因此，架起與時事政治的橋梁，既可體現(xiàn)思想品德課鮮明的政治性和時代性特點，幫助學(xué)生了解社會發(fā)展的最新進(jìn)程，又可以提高學(xué)生理解黨的方針政策的自覺性，突出思想品德課強(qiáng)大的生命力和理論聯(lián)系實際的學(xué)科特色。在教學(xué)過程中，我們可以把一些反應(yīng)社會變化的新聞報道、紀(jì)錄片等與課文內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來，不僅能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富教學(xué)內(nèi)容，而且用事實說話，從而大大提高了思想政治教育的可信度。例如，十報告與思想政治課中的很多內(nèi)容緊密相連，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，把十會議的相關(guān)內(nèi)容引入新課，不僅宣傳了十精神，拓寬了學(xué)生的眼界，而且還提升了學(xué)生的理論水平。
四、架起與信息技術(shù)的橋梁
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：要大力推進(jìn)現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，構(gòu)建現(xiàn)實的、富有挑戰(zhàn)意義的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效率。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，利用信息技術(shù)輔助思想政治課教學(xué)，以提高課堂教學(xué)效率已成為現(xiàn)實。
信息技術(shù)集文字、圖像、聲音及動畫于一體，可創(chuàng)造出圖文并茂、繪聲繪色的教學(xué)情境，給學(xué)生以多重感官刺激，使學(xué)生身臨其境，因而能充分調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性和主動性。此外，網(wǎng)絡(luò)上還具有豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生可根據(jù)學(xué)習(xí)需要了解或下載所需要的知識。例如，不同的地區(qū)、不同的民族，都會形成各不相同的風(fēng)俗習(xí)慣，如：中國以握手表示見面的禮儀，泰國則以行“合手禮”以示對客人的敬重，而西方人則以熱烈地?fù)肀肀硎緦腿说臍g迎。學(xué)生通過網(wǎng)上了解到這些知識，可促進(jìn)對教材中關(guān)于反映歷史的、近代的、當(dāng)前的、現(xiàn)實的等人文景觀內(nèi)容的理解，同時幫助學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中，應(yīng)嚴(yán)以律已，寬以待人，尊重各個同學(xué)的習(xí)慣。
五、架起與自主學(xué)習(xí)的橋梁
新課程強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，因而倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)。在思想品德課教學(xué)中，要架起與自主學(xué)習(xí)的橋梁，可重點從培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣入手。
1.預(yù)習(xí)的習(xí)慣。學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)，可以有三種層次：第一種是課前看一看（或翻一翻）課本；第二種是利用已有的學(xué)習(xí)資料做做練習(xí)；第三種是查找資料作深入研究。大多數(shù)學(xué)生可以達(dá)到前二個層次，少數(shù)學(xué)生能達(dá)到第三個層次，學(xué)生達(dá)到何種層次，與教師堅持要求、督促檢查有關(guān)。
2.思考、提問的習(xí)慣。對書本的結(jié)論和教師的觀點，允許學(xué)生提出不同看法。學(xué)生有疑問是思想活躍、學(xué)習(xí)有成效的表現(xiàn)；不會提問的學(xué)生是不會學(xué)習(xí)的學(xué)生，因此，教師應(yīng)重視學(xué)生思考、提問習(xí)慣的養(yǎng)成。
3.課堂做筆記的習(xí)慣。這是政治課堂上對學(xué)生的一貫要求，有利于學(xué)生自主地參與課堂，集中注意力，也有利于學(xué)生構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)，從中去發(fā)現(xiàn)和提出問題。教師要重視學(xué)生做筆記習(xí)慣的養(yǎng)成，但也要重視引導(dǎo)學(xué)生如何做好筆記，利用好筆記。
六、架起與小組合作學(xué)習(xí)及分層教學(xué)的橋梁
小組合作學(xué)習(xí)及分層教學(xué)是新課改倡導(dǎo)的重要學(xué)習(xí)和教學(xué)方式。在教學(xué)實踐中，關(guān)鍵要提高其實效性。小組合作學(xué)習(xí)的目的是學(xué)生共同進(jìn)步，為保證學(xué)習(xí)過程的和諧，不允許任何學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中游離于集體之外。但是在小組合作學(xué)習(xí)過程中，因為學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來的層次性，會演變成為一種模樣：各學(xué)習(xí)小組為了集體榮譽(yù)，往往會出現(xiàn)好學(xué)生主動講、差學(xué)生被動聽的“合作”學(xué)習(xí)傾向，還會出現(xiàn)優(yōu)生包辦差生學(xué)習(xí)任務(wù)的弄虛作假行為。這樣的學(xué)習(xí)，不但不能達(dá)到目的，反而會加速學(xué)生的兩極分化，優(yōu)劣差距越拉越大。這種沒有進(jìn)行真正意義上的合作，不利于全體學(xué)生的發(fā)展。要避免這種情況出現(xiàn)，教師就要對集體明確要求，加強(qiáng)小組間的互相監(jiān)督，并不斷培養(yǎng)小組內(nèi)部每一個學(xué)生的合作學(xué)習(xí)意識。既要鼓勵學(xué)生獨立思考，積極發(fā)表自己的見解，又要學(xué)會認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，取別人之長，補(bǔ)自己之短。
