時間：2022-04-15 17:51:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電公司領導崗位工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
本文作者：鄧艷婷工作單位：曲靖供電局
目前，網省公司、供電局在開展供電局或縣級供電企業的重點審計項目上，主要采用抽調其他供電局和縣級供電企業審計或財務、營銷、基建等相關專業人員進行，但這種模式會使審計工作的獨立性受到嚴重影響。審計人員、被審計對象、其他部門構成了一個復雜的矛盾體，這個矛盾體涉及到多個部門與供電局的溝通和聯動，由于級別的限制，審計組成員在這個矛盾體的“話語權”下降，不能保證審計工作中的自主性和權威性，發揮作用也受到局限。特別是在經濟責任審計中，若審計對象已提升至供電局審計部門的上級領導崗位，便會給審計人員增加心理壓力，導致審計人員存在畏難情緒，審計的獨立性無論在主觀上、客觀上都受到影響，審計報告很難做出一個客觀、公正的評價。在工程竣工決算審計中，若涉及到相關部門、或被審計單位切身利益的問題，迫于各方的壓力，就很難以書面的審計報告進行披露，失去了決算審計的真正意義。專業人員數量少，專責人員調動頻繁，審計隊伍亟需穩定發展為了保證審計質量和審計效率，供電局內部審計人員應具備審計、財務、基建、營銷、物流等各方面專業技能。近年來網省公司內部加大了對審計人員的培訓力度，邀請權威的專家學者到公司講課、培訓，與本企業其他部門的專家能手開展交流活動，并且出臺了一系列的《審計指南》作為審計工作的指導，但由于供電局內部審計專責人員較少，特別是縣級供電企業審計崗位僅有一人，在兼職監察、黨群等工作的情況下無法專研審計業務;而且內部審計人員調動頻繁，以致剛熟悉、掌握審計業務要領的員工又流失到其他部門，沒有審計經驗的新員工難以發現深層次、根源性的問題，難以較好地履行監督職能，更無法做到服務職能的發揮。最終，在供電局層面不能形成一支素質高、質量穩定的審計隊伍。工作方式和內容單一，缺乏監督與服務相結合的運行機制按照主管單位的要求，供電局內審部門近年來比較重視經濟責任和固定資產投資等常規審計工作，嚴格執行經濟責任“三年一審”和基建工程必審的要求，并且在審計力量薄弱的情況下自主實施審計項目，導致部分審計項目質量不高。并且未將審計工作監督和服務結合起來去做，即建立一種內審工作主動地參與到經營管理活動各個環節的運行機制，及時發現工作流程中存在的問題。
合理進行機構職能設置，確保內部審計機構的獨立性內部審計真正發揮檢驗、監督、鑒證、咨詢職能，取決于內部審計的獨立性。根據供電局當前內部審計工作狀況，內部審計獨立性關鍵在于各供電局及縣級供電企業內審機構的獨立，并且其獨立性要能得到單位領導和上級部門的承認和支持。供電局及縣級供電企業的內部審計機構必須單獨設置，不能從屬與辦公室、監察部等其他職能部門，并且有專職的人員開展工作，直接對接上級審計機構。合理設置獨立的內部審計機構，是完善企業內部審計體制，確保內部審計機制有效運行的關鍵所在［3］。內部審計人員必須具有很強的專業性、政策性、技術性和綜合性的能力，才能面對日新月異的經濟變化。從知識結構和業務技能上看，內部審計人員屬于綜合性、高素質人才，應給與相匹配的職能崗位及地位。從現今聯合審計的模式上看，將供電局及縣級供電企業優秀審計人員收編為網省公司直屬管理、調配，審計人員才能保證業務工作中的自主性和權威性，在供電局和縣級供電企業的審計項目上才能保證審計的質量和效率。吸納專家人才，建立高素質審計隊伍為穩定供電局內審隊伍，主管單位應該在薪酬待遇、升遷考核、工作硬件設施等方面多多關注內審人員，不僅能吸引更多高素質人才加入，還能使審計隊伍年齡老化、專業知識結構單一、后繼乏人的狀況得到明顯改善。供電局大部分內審人員大多來自財務與會計專業，在今后的隊伍建設中可以吸納營銷、基建、物流等部門的專家人才，不僅增強審計隊伍的硬實力，更提升了審計的質量。針對審計專責調動頻繁的問題，筆者認為供電局及縣級供電企業內部審計人員的調動，必須由供電局的審計分管領導或主要負責人提出，經供電局審計聯席會同意通過。穩定的審計專業人員加上不斷地培訓學習，不久的未來供電局將形成一支政治過硬、業務精通、作風優良、紀律嚴明、有奉獻精神，高素質的優秀審計隊伍。積極開展審計工作創新，建立內審外部協同的新模式內部審計外部協同模式，是現今流行的一種審計模式。這種模式可以有效緩解供電局內部審計人員不足的現狀，并能有效地利用各類社會審計資源［4］。結合供電局實際情況，我們將進一步探索、優化內部審計的外部協同模式，給予參加審計工作的會計師事務所、專業部門人員、縣級供電企業人員更多的獨立性，增強其責任心，并且加強內部審計規范的可操作性，合理組織優秀人才共同完成供電局審計項目，提高供電局內部審計的質量和效率。這種模式還可以改變以往傳統的工作方式和內容，推進開展電費專項審計、物資管理審計等形式多樣的專項審計或審計調查。綜上所述，在創先爭優的背景下，我們將從合理設置內部審計機構、吸納專家人才建立高素質審計隊伍、推進內部審計創新轉型三個方面開展供電局“創先”工作，以提高內部審計的獨立性和審計質量。本文也僅從幾個角度對供電局內部審計的現狀進行了分析和探索，期望能與同行一起進一步的進行交流和探討。
論文摘要：供電企業固有的管理模式和利益分配方式已經無法適應企業長遠健康發展的需要，創新人力資源管理成為企業十分緊迫的重要任務。本文旨在對縣級供電企業人力資源管理的招聘、勞動關系、選拔、職業生涯、薪酬激勵和培訓等幾個環節進行系統的分析，全面剖析縣級供電企業人力資源管理存在的問題，并探索出加強和改進縣級供電企業人力資源管理的具體思路和措施。
一、縣級供電企業人力資源管理現狀
1.以人為本，由人事管理轉向人力資源管理
近年來，伴隨以人為本價值觀的興起，縣級供電企業也逐漸認識并重視每一位員工，希望能充分調動與發揮每一位員工的聰明才智和創造性，積極嘗試培訓用人新機制來發揮人力資源的效用。
2.探索市場化的人才招聘途徑
傳統的以解決員工子女就業為目的的招工機制導致縣級供電企業內部人才匱乏。不少企業立足企業需求，改變過去“等靠要”的招人方式，紛紛走向各高校，與優秀學生面對面溝通交流，以企業的戰略定位、發展宏圖和企業文化來吸引人才，引進大量高校優秀人才加盟，為供電企業的可持續發展注入新的活力。
3.引入崗位競爭機制，創新用人模式
電力體制改革對管理者綜合素質的要求越來越高，不少縣級供電企業改變了傳統的用人方式，按照“崗位選人、人適其位、能位匹配”的原則，全方位引入崗位競爭機制和后備人才庫選拔機制。對企業的中層干部、重要管理崗位實行不同程度的競聘上崗或后備人才庫選拔上崗以及末位淘汰，并逐步擴展到其他崗位，真正實現“能者上、平者讓，庸者下”。為企業發掘了一批人才，造就了一支充滿生機活力的高素質隊伍。
4.薪酬激勵和勞動關系管理從單一向多元、復雜化發展
根據行業管理要求，供電企業主要實行以崗位薪點工資加績效獎金為主的薪酬方式。薪點工資和績效獎金都與員工崗位的重要程度和工作績效掛鉤，幾年來在總體上呈不斷上升的趨勢。員工福利從體檢、療休養到帶薪年休假，越來越完善和人性化。
同時由于電力體制改革后多種用工機制的存在，給企業薪酬、績效、勞動關系、崗位配置、教育培訓等多方面帶來較大困難和矛盾，原來相對單一的用工體制逐漸轉變成多元化、復雜化的格局。
5.轉變人才培養機制，創新培訓體系
逐步樹立了全員培訓的觀念，設置專門的培訓機構，既重視業務技能的培訓也注重職業道德的培訓，逐步構建起多形式、多渠道、多方面的培訓體系。鼓勵員工參加職業資格、技術職稱的學習、培訓和考試，逐步提高員工的技能水平。
二、縣級供電企業人力資源管理難點剖析
1.市場化的人才招聘與本土文化和企業模式的沖突
縣級供電企業市場化招聘的外地員工適應地理環境、語言、交際環境的時間相對本地員工而言要更長，企業在培養方面可能要花更長的時間，在某些崗位的使用上也要更多的顧及一些地域、環境因素。此外，每年節假日大量的外地員工返鄉探親在一定程度上也影響了企業供電值班安排。
高學歷學生對自己的職業發展有較高且強烈的期待，但是企業職業發展通道卻相對單一、中層及領導崗位較少，只有少數員工能夠通過自身努力取得職業發展，這或多或少打擊了一批人的期待和渴望，使人才發展在一定程度上遭遇瓶頸。
2.多種用工方式存在對人力資源管理帶來的挑戰
供電企業人員用工身份較多，混崗比例較大，由此帶來以下幾個方面矛盾:一是因各類用工薪酬標準不一樣，同工同酬的壓力不斷增加;二是各單位、部門內部用工身份多樣且復雜，難以統一協調管理;三是因身份差別使工作積極性很難提高，激勵和考核制度難以執行;四是崗位配置和教育培訓因人員身份問題受到很大的限制，造成部分人員的心理失衡。
用工身份的多樣化也使勞動關系管理更趨復雜，各種用工身份的合同、招聘、薪酬、選拔、考核、培訓、離職等管理標準和模式均不一樣，人力資源部門工作繁雜，工作效率難以提高。
3.競聘上崗、后備人才庫選拔人才與高素質人才需求及員工綜合發展的矛盾
競聘上崗和后備人才庫選拔人才各有優劣。前者見效快，范圍廣，也公正合理，但存在選拔人才的相對片面性，語言表達能力強的人往往更有競爭力，而實際工作能力、思想品德等往往要在使用后才能體現，選拔的風險較大。后者通過建立后備人才庫推薦、培養、鍛煉、考察再提拔，是一種相對科學合理的方式，能夠使素質全面、能力突出、群眾公認的后備人才得以提拔，風險相對較小，但也在無形中打擊了一批追求上進但未入選后備人才庫的員工的積極性，同時使部分“入庫”但長期得不到提拔的后備人才失去上進心。
4.員工職業發展通道單一，技能人才培養不足
技術、技能人才的開發相對欠缺，培養得到的重視還不夠，技能人才在專業領域的主導作用沒有得到很好的發揮，在待遇上也體現得不多，特別是市場化招聘引進的大學生，技能得到很大提升的并不多，技能發展的潛力還很大。
5.績效考核流于形式，不能打破平均主義
現主要采取基于業績和計劃的績效體系，即在目標管理整體框架下，突出業績考核作為結果，突出計劃管理注重過程，考評方式主要采用關鍵業績指標法和360度分層考評法。但存在以下問題:一是只強調企業對部門或對關鍵、主要崗位的一級考核，部門對個人的考核相對欠缺，個人績效有待提高;二是考核未閉環，考核結果的應用單一化，如僅在評優、加薪、崗位交流方面應用，沒有從人力資源規劃、培訓開發等全方位運用考核結果;三是平均主義傾向很嚴重，“大鍋飯”現象仍然存在，不能體現多勞多得，員工工作積極性難提高。
6.教育培訓未能深化，員工整體素質有待提高
基于企業戰略和員工素質提升的整個教育培訓體系還不完善，手段不夠創新，培訓的效果還不明顯，培訓的評估體系還未真正建立。此外，對新進員工和輪崗人員的崗前培訓還未系統化，力度不夠大，效果不夠好，在員工升職培訓、心智培訓方面還沒有正常開展，員工整體素質還不能適應企業發展的要求。
三、完善縣級供電企業人力資源管理措施探討
1.依據企業戰略完善招聘管理
要將人才的招聘放到促進企業發展的戰略高度，采取科學、適用的引入策略和手段。主要考慮兩個方面:
(1)以崗位適用、能力匹配、注重潛質為原則。要通過科學合理的招聘方法，把崗位需要的、能力匹配的、有發展潛質的人才招聘進來。要關注企業總體戰略規劃和人力資源發展規劃，有選擇、有儲備、有重點的引進符合企業價值觀、專業結構合理的專業類、綜合類人才，不斷優化人力資源結構。
(2)圍繞地域平衡的思路開展招聘。適當考慮地域分布特點，既要招聘優秀的外地人才，又要有側重的挖掘和開發本地人才，使人才地域結構更趨合理。
2.探索供電企業多種用工管理新思路
利用國家電網公司主輔剝離改革的契機，推進用工制度的改革，打破員工身份的界限，實行按照崗位或技能確定薪酬的方式，建立相對比較公平的分配體系。要逐步實行全員“無差別身份”制度。打破員工“差別身份”“差別待遇”制度，供電企業的改革應因企業產權的轉變帶動用工制度的改革，建立起社會經濟生活中最基本的資本與勞動力的關系，按照《勞動合同法》規定的幾種用工形式，規范招聘錄用管理，建立適應市場經濟發展規律的合同管理關系。
3.完善后備人才管理機制，注重人才選拔的綜合素質
(1)完善后備人才產生辦法。推薦后備人才要注重對其思想品德、專業技能、性格特質、發展潛能、工作表現等進行全面的評價。 (2)加強后備人才輪崗交流和鍛煉。根據后備人才的分布特點，制訂崗位交流和鍛煉計劃，為每個交流鍛煉的后備人才建立相應的課題并督促研究和實施。
(3)建立后備人才教育培訓課程體系，加強對后備人才的針對性培訓。
(4)加強對后備人才的動態考察。不搞終身制，通過科學合理的考察機制使后備人才能進能出，動態調整。考察要注重客觀性和全面性，包括道德品質、為人處世、業務知識、管理能力、工作業績、領導意見、群眾評價等方面，考察方式為訪談、測評、談話等，確保后備人才隊伍的先進性。
4.完善“雙通道”企業員工職業生涯管理
完善員工職業發展雙通道，明確實行雙軌制員工職業生涯管理。
(1)完善職位發展通道，通過走“班組長-職能部門管理人員-中層干部-企業負責人”通道，承擔更多責任來實現職位晉升，對于那些有較強組織協調能力的，能科學制定工作計劃，能及時、充分調動資源，主動推動工作的開展，工作目標完成優秀，能對突發事件進行靈活、有效處理，并能總結工作經驗、記錄整理的員工，企業廣開職位發展途徑，讓他們走上管理崗位甚至是領導崗位，發揮他們的管理和協調能力。
(2)開拓以技術、技能為導向的人才發展通道。一是通過建立制度，明確技能人才聘用、考核、激勵的相關政策，在薪酬激勵政策上要對聘用的技能人才適當傾斜，在考核體系中也要將其納入，要給予技能學習成才的員工更多的關心、鼓勵和尊重，在企業上下營造學技能、爭當技能帶頭人的氛圍。二是對符合條件申報中級及以上職稱或技師及以上技能等級的，要建立培養幫帶計劃，積極引導員工申報和考級。三是實施“青藍工程”，實現技術、技能人才的傳承和幫帶，建立技能人才培養規劃，完善幫帶機制，明確目標和職責，通過實施師帶徒、定期開展技能比武和演習等，實現企業老中青三代技能人才合理分布、有效傳承的良好格局。
5.建立健全以完善崗位責任制為主要內容的二級考核體系
落實各級各位的崗位責任制，做到事事有人負責，人人有任務指標，凡事有章可循，有據可查，有監督考核，形成規范的封閉管理機制。配套建立完善工作督查制度，完善各級經濟責任制考核辦法，使考核具有針對性和有效性。結合目標管理，可實行企業所有單位、部門工資(獎金)總額包干制，讓科室、單位具有考核權，體現一級抓一級的責任體系，充分發揮好經濟責任制的激勵和約束作用。企業還可嘗試通過市場化運作不斷擴大項目承包制、專案制、崗位補差等，對表現好的員工實行特殊激勵，逐步改變平均主義分配方式。
6.建立科學、完善的的培訓管理體系
(1)樹立良好的培訓理念，建設企業的培訓文化。把教育培訓與創建學習型企業結合起來，全面推進員工素質提升工程，在不斷的實踐探索中，逐步總結歸納出培訓工作的理念和文化，用文化的力量帶動企業的教育培訓工作。
(2)建立科學、完善的教育培訓體系。通過工作總結，理順思路，從規劃、組織、制度、流程、工具等不同的方面建立一套全面、分層的教育培訓體系，使教育培訓工作朝規范化、機制化方向發展。
(3)在需求分析、目標確定、培訓實施、效果評估等方面不斷探索適合企業實際的教育培訓工作規律，創新教育培訓方式，倡導全員、全過程、終身、團隊的學習，提高教育培訓工作實效。
(4)重點加強對新進員工、輪崗員工、考評差員工、升職員工四類人的教育培訓工作。針對四類人的特點建立合理的課程體系，有針對性的加強教育培訓工作，要讓培訓的人真正感受到壓力，真正改善工作成效或提高工作能力，成為各自崗位的合格員工。
參考文獻
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電力營銷是供電企業發展中的重要內容，供電營銷應該定位市場導向，以市場的需求作為電力營銷和銷售的重要理念，電力營銷關系著人民的生產生活，影響著社會的發展。如何做好供電營銷，保障供電營銷和電力技術能夠更加符合市場的需求，這樣才能在市場營銷發展的過程中更加全面的實現對市場的支持。電力企業必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發，真正樹立起“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的一體化戰略，進一步強化“為民服務創先爭優”活動，強勢推進強基固本工程，從而更好地滿足全體城鄉人民日益增長的物質和文化需求。文章將重點分析，供電企業做好電力營銷的管理措施。
關鍵詞：
供電企業；電力營銷；管理
供電企業的電力營銷工作開展，是在市場環境下，順應國家電網提出的“大營銷”電力市場營銷理念的重要舉措，電力營銷是供電企業供電運營的重要環節，供電營銷影響著企業的經營效果，對于整體的市場需求而言，供電營銷的開展影響著市場電力需求的滿足，對于供電市場的發展有重要意義。
一、當前供電企業供電營銷活動開展的現狀
供電營銷需要專業的營銷型人才，不僅要對供電市場和電力產品有充分的了解，同時，還需要具備專業的營銷才能，在技能和專業素養方面都有充分的儲備，才能夠實現更好的營銷效果。當前，供電企業市場營銷活動中還存在一些問題，需要通過多種方式來進行改變。
（一）供電營銷人員配置不夠合理
供電營銷的各個環節都是緊密相連的，營銷人員只有更加合理的人員配置，才能夠更好地實現營銷效果。人力資源是營銷環節的重要內容，當前在電力企業的營銷工作中，內部存在著對營銷人力資源配置不合理的情況，不同地區的市場需求不同，市場環境的變化對于不同營銷人員的需求也有差別。因此，在這樣的情況下，營銷人員的配置就成為影響營銷成效的重要因素。目前在一些供電企業中的情況就表現在對營銷人員的配置不合理，不同崗位和不同市場環境中的營銷人員安排不合理，這導致了在一些地區營銷人員工作能力下降，而在另一部分地區中，營銷人員卻面臨著工作壓力大等情況。同時，由于營銷人員資源配置存在問題的情況，在一些營銷崗位中也面臨著人才需求得不到滿足的情況。
（二）供電企業營銷人員專業能力和素養的欠缺
在具體的供電企業電力營銷工作中，對于營銷人員的專業能力和專業素養的要求是比較高的，營銷人員必須充分了解當前的市場環境。同時，對營銷工作的具體內容，電力人員也需要有專業的知識儲備。目前，在電力公司的供電營銷工作中，還存在很多營銷人員能力不足，對電力產品的專業知識了解程度不夠的情況。此外，在具體的電力產品營銷活動過程中，企業的營銷人員自身職業素養的欠缺也在一定程度上阻礙了營銷效果的實現。當前在很多電力企業中，供電營銷對營銷人員的職業素養要求在不斷提高，營銷人員不僅要對自身營銷的產品有充分的了解，還需要在自身的職業能力方面對整個供電行業以及電力產品的營銷環境、市場環境等有深入地了解，這樣才能夠在未來的營銷中獲得更充分的信息，做出更科學的營銷決策。然而，目前電力企業在供電營銷方面人員專業能力不足，職業化的營銷隊伍建設還不完善。
（三）電力企業對供電營銷人員的管理缺乏科學性
供電營銷工作的順利發展需要營銷人員具備專業的技能，而如何發揮好營銷人員的專業技能，就需要從專業的營銷管理團隊角度入手。人員的管理是提升團隊營銷技能的重要環節，只有在營銷活動中做好對人的管理，才能讓營銷工作更加有條理，讓營銷活動更加符合市場的需求。當前，電力企業供電營銷工作的發展存在多種問題，其中很大一方面的原因就在于，供電企業內部缺乏一套完善的人員管理工作制度，沒有一個系統化的營銷管理團隊，雖然建立起“大營銷”的市場工作理念，但是在具體的人員內部管理和考評環節等方面，問題依然非常多。所以，一套完善的人員管理制度，規范的人員管理程序，都是保障供電營銷工作順利開展的重要舉措。當前在電力企業中，缺乏對人員管理的科學化程序。
二、供電企業的電力營銷管理工作開展的措施分析
供電企業在電力營銷活動開展過程中，整體的營銷活動面臨的問題還很多，要想做好未來的營銷活動，就需要從人員配置、人員能力提升和人力資源管理等方面來進行具體的保障，在供電企業的發展中，要對當前的營銷工作各個環節進行全面的調整，具體措施體現在以下幾個方面。
（一）強化對供電企業電力營銷工作人員的配置工作
電力營銷是關系國計民生的重要問題，人員的配置合理與否直接影響著電力企業的經營效益，關系到供電企業的整體發展能力。因此，在這個基礎上，供電企業內部要強化對營銷人員的配置。選拔品格素質優秀、文化知識素質全面、會管理、肯管理、業務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經營、懂管理、掌握法律、計算機等相應專業知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎上，保證供電市場營銷效益的最大化。在這些專業的人才帶領下，合理規劃電力營銷部門的人員配置需求，做好人員配置工作，提升人員工作效率和工作質量，也提升供電營銷的整體水平，為企業獲得更多的效益。
（二）要做好對電力營銷企業內部的人員培訓工作
為了更好地提升營銷人員工作質量，工作人員的專業能力和職業素養也是一個重要方面，只有工作人員具備專業化的工作能力，對于供電營銷工作有充分的認識，才能夠在工作中做出更好的成績，才能夠了解供電營銷工作為了提高現有營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規、技能和用電等專業知識，進行營銷職業道德教育，不斷更新營銷人員的業務知識，以適應供電市場營銷工作的發展。營銷培訓是一個系統的過程，電力產品本身受到技術環境、市場環境等因素的影響，在進行營銷活動的過程中，要不斷適應新的社會環境來開展營銷工作。因此，要在電力企業中，為營銷人員提供接受培訓的平臺，幫助營銷人員充分認識和了解電力市場的環境和銷售需求。同時，營銷活動的開展應該具備一個系統化理論化和實踐活動相結合的程序，在營銷培訓的過程中，要具體分析研究當前的營銷人員能力欠缺表現，對于營銷知識和專業化職業素養的需求情況等等。此外，在培訓過程中，企業內部可以針對性的引進外部培訓教師，合理規劃人員培訓教程，不僅要培訓營銷人員專業的電力產品知識，更要培養他們將營銷知識和電力行業的實際情況結合起來，全面理解電力產品營銷的精髓以及營銷目標。在職業素養培訓方面，要注重為營銷人員提供更多實踐的機會，通過具體的工作時間體會營銷過程中的職業素養，讓營銷人員真正培養起自身的職業素養意識。
（三）做好對營銷人員的人力資源管理工作
在營銷人員管理工作中，要制定合理的人員管理工作制度，為電力營銷工作提供規范的制度保障。針對不同地區電力營銷工作的實際情況不同，在制度規范的建設中要有選擇性的進行補充和設計，提升營銷活動的標準化要求。可以在具體的人力資源管理工作中，實施營銷人才流動和輪崗制度，尤其是供電所所長、核算員要實現定期異地流動。要堅持多渠道選拔合格營銷人才的原則，應用合同招聘的辦法，使人才充分流動，形成合理的營銷人員結構，對不適應營銷工作崗位的人員更要及時調整，以適應電力營銷事業發展的需要。此外，還要在具體的人員管理中，強化對營銷人員的管理和考核，設定科學合理的激勵機制，激發營銷人員的工作能力和工作積極性，提高營銷工作的功效效益。
三、結語
電力營銷工作是一項系統性的工作，需要營銷人員具備專業的知識和水平，未來，要強化對電力營銷工作的支持，做好人員培訓和管理工作，多層次為營銷活動提供支持。
作者：王梓力 單位：遼寧省電力有限公司沈陽供電公司
參考文獻：
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[關鍵詞]電動機狀態監測、監測周期、檢查內容及標準
中圖分類號：TM306 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）48-0115-01
引言
在現代化工業中，電動機作為主要的動力執行機構，其運行的平穩性對工廠生產的連續性起著十分重要的作用。因此作為企業基層工作人員，應在技術方面及管理方面雙重下功夫，做好電動機管理工作，可大大通過電機運行的平穩性，提高企業經濟效益，實現企業的良性發展。
1、崗位職責
1.1、崗位人員崗位職責
（1）崗位人員嚴格執行電動機狀態監測管理規定。
（2）崗位人員應嚴格執行電動機狀態監測管理規定及相關記錄的填寫工作，做到數據準確、真實。
（3）崗位人員在電動機狀態監測管理及檢查中發現數據異常等問題要進行核對數據真確性并及時匯報。
1.2、技術人員崗位職責
（1）負責定期對電動機狀態監測管理規定進行修訂。
（2）負責定期對電動機狀態監測管理規定及檢查相關記錄的執行情況進行檢查。
（3）負責對崗位人員在電動機狀態監測管理及檢查中的違章行為按經濟責任制考核細則進行考核。
1.3、車間領導崗位職責
（1）負責崗位電動機狀態監測管理規定細則、工作標準的制定與管理工作。
（2）負責對崗位電動機狀態監測管理規定的執行及落實情況進行監督、檢查。
（3）負責對崗位電動機狀態監測管理及檢查中發現隱患和故障的員工進行獎勵，對違反管理規定的行為進行考核。
2、電動機狀態監測周期
2.1、班組對塑料廠規定的核心設備（A類設備）運行電動機狀態每天監測1次，將監測數據記錄到《特護設備檢查記錄表》中。
2.2、班組對塑料廠規定的《設備離線監測與預計劃檢修管理平臺》內的運行電動機每周一監測、檢查1次，將測量數據上報供電車間，裝置技術員將監測數據錄入到《離線監測與預計劃檢修》管理系統中。
2.3、班組對塑料廠規定的重點設備（B類設備）運行電動機每周監測、檢查2次，將監測數據記錄到《電動機狀態監測檢查記錄》中。
2.4、班組對塑料廠規定的常規設備（C類設備）運行電動機每周監測、檢查1次，將監測數據記錄到《電動機狀態監測檢查記錄》中。
2.5、技術員每周對轄區范圍內的A/B類、離線設備等電動機及《電動機狀態監測檢查記錄》數據進行核對、檢查1次，每月對轄區范圍內的常規設備（C類設備）運行電動機及《電動機狀態監測檢查記錄》數據進行核對、檢查1次，檢查崗位測量各種數據的準確性，將檢查和監測情況記錄到技術員日常檢查記錄表中，發現數據錯誤等按考核細則進行考核。
3、電動機檢查內容及標準
3.1、電動機檢查內容：電動機零部件是否齊全；電動機通風情況是否良好；電動機接線盒外部檢查是否損壞；電動機是否符合防爆和防護要求。
3.2、電動機完好標準：端蓋螺栓、接線盒螺栓、地腳螺栓齊全，牢固；風扇罩螺栓齊全、牢固、風路暢通；接地線齊全、完好、連接可靠；吊環、油嘴齊全，牢固。
4、電動機狀態監測要求
4.1、班組人員要按監測周期要求按時進行監測工作。
4.2、班組人員在監測中要認真測量，按時填寫狀態監測記錄及數據，杜絕假記錄、假數據等違規現象。
4.3、班組班長、班組技術員為班組電動機狀態監測負責人，監督、落實班組人員工作分工，對班組記錄及數據負責。
5、車間設置專（兼）職管理人員，負責電動機狀態監測及檢查、落實工作。
6、崗位人員對電動機狀態監測及檢查時，應確保人員安全和電氣設備安全，備用電動機處于完好狀態，員工監測時應注意設備運行環境符合安全要求。
7、電動機狀態監測及檢查應兩人在一起進行，當班值班長和一操作不能同時離開值班崗位對電動機狀態監測及檢查。
8、崗位人員在電動機狀態監測及檢查中發現的問題及異常情況記入《交接班日志》和《設備缺陷記錄》中，及時將情況匯報班長，由班長安排進行確認并匯報車間。電動機振動等指標上升趨勢明顯，但未超過允許值，不需要檢修的，班組要對運行存在異常的電動機縮短周期進行狀態監測。
9、對于生產車間反映的電動機異常問題，崗位人員、班長、技術員等要及時到現場進行監測、確認，根據監測結果確認檢修或運行，填寫到《交接班日志》內并匯報車間。
10、如果發現異常問題確實存在，由于工藝原因不能停車檢修的，班組要對存在問題的電動機進行特護管理，每班次監測一次，或按車間臨時要求進行監護，將監護數據記錄到《交接班日志》內，直至電動機恢復完好。
11、車間技術員對班組上報有問題的電動機進行核實，如確認電動機需要檢修，及時聯系生產車間技術人員。落實檢修時間，辦理工作票進行檢修。如繼續運行可能會導致電動機損壞的，聯系工藝停車處理，并上報機動科。
12、電動機狀態監測標準
職代會暨2003年工作會議精神和趙首先總經理在講話中提出的堅決實現安全年
的目標，嚴字當頭，真抓實管，安全生產狀況良好，安全生產形勢持續穩定。
（一）安全生產工作采取的主要措施
1安全生產工作注重早部署，開好頭。按照慣例，年初，省公司頒發了1號
文件，指導全年的安全生產工作；召開了安全生產電視電話會議和2003年生產
工作會議，全面分析總結了2002年安全生產工作，確定了省公司2003年安
全生產工作思路和目標，對安全生產工作進行了全面部署。安全生產工作重心以滿
足電量增長、完善發展電網、實現安全年為目標；以保人身、保電網、保設備、保
重要用戶為原則，加強運行管理、開展標準化作業，全面落實各項反事故措施，加
大對老舊設備的改造力度，預防事故關口前移，從源頭抓起，加強班組安全建設，
夯實安全基礎，以安全生產的新局面保障省公司穩定發展的好形勢。
2把安全生產工作提高到講政治、保穩定、促發展的高度。為了確保“兩會
”期間的安全供電工作，省公司召開安全生產電視電話會議進行專門部署，并組成
檢查組，深入基層單位檢查落實，順利地完成了“兩會”期間的安全保電工作。
3進行安全診斷，狠抓薄弱環節。針對去年一些單位發生的典型事故，省公
司組成專家組，對本溪、撫順、沈陽、兩錦供電公司進行了安全診斷，幫助這些單
位查找問題，深入整改，提高安全生產水平。
4加大運行管理和老舊設備改造力度。上半年省公司不斷加大對送、變、配
電運行的管理力度，組織專業人員對變電和配電運行管理工作進行調研，并召開了
加強變電運行管理工作視頻會議，樹立遼陽供電公司首山變先進典型，通過典型引
路，推動全面，不斷提高供電系統運行管理水平。
送、變、配電各專業針對近年事故中暴露出的問題在“春檢”中進行整改。送
電方面對一些經常跳閘的合成絕緣子線路，通過在絕緣子頂部加裝大沿玻璃或瓷絕
緣子來加大絕緣凈距離，或采取每隔幾片加裝1片大傘沿帽型絕緣子以及安裝線路
避雷器等方法，降低雷擊跳閘率；針對外力破壞比較突出的問題，舉一反三，大做
文章，加強宣傳教育和電力設施保護工作，使外力破壞得到遏制。
變電方面繼續對GW6－220型隔離開關進行完善化改造，對運行時間長、
腐蝕嚴重的變電所地網進行測試和改造，完成了渾河變電所1號主變壓器的返廠大
修、和平變5號主變壓器的事故搶修，對渾河變2號240MVA主變壓器、本溪
南芬變1號120MVA主變壓器及營口濱海變2號60MVA主變壓器進行了吊
罩檢查處理，消除了設備隱患。對遼陽、鞍山、營口、大連等負荷發展較快的地區
進行主變等設備調整，以滿足地區經濟的發展。
5舉辦五期《安全生產法》培訓班，提升各級領導安全生產法制意識和素質
，做到依法管安全，以法防事故。
6重點規范配電作業安全管理工作。針對近年來配電作業事故較多的情況，
省公司編發了配電事故案例，組織職工在安全日活動時間學習；制訂了《配電檢修
作業安全管理規定》，統一并規范了配電檢修諸如線路、變臺、變電亭、修理票等
項工作，逐步實現配電檢修作業變電化。
7全力搞好“春檢”工作。為保質保量地完成今年的“春檢”工作，省公司
提早安排，以文件形式提出具體要求，實行聯絡員制度，并在所屬單位開展“春檢
”作業‘零違章’活動。“春檢”初期，省公司組織職能部門進行不打招呼的“春
檢”工作檢查，對企業落實國家電網公司、省公司安全生產電視電話會議精神情況
，“春檢”準備情況，作業現場安全情況以及運行管理情況進行了重點檢查和調研
，提出了切實可行的針對性措施，指導“春檢”工作有序進行。“春檢”中期，針
對“非典”疫情的特殊情況，非常時期采取非常措施，運用錄像視頻匯報和電話匯
報的方式，依靠各單位的嚴格自糾自查，使習慣性違章行為得到控制。各單位在“
春檢”中，深入落實反事故措施，實行作業現場全封閉以及各級領導到位監督，確
保了“春檢”工作的順利進行。
各供電公司高度重視大型停電作業，制定嚴密的安全措施，各級領導和專業人
員親臨作業現場，層層把好安全關，“春檢”作業秩序井然。
8完成了縣城電網改造工作可研報告的編報及2003年計劃項目審定，并
進行初步設計審查。為做好縣城電網改造工作，進行了66KV送電線路和變電所
的標準化典型設計評比工作，下達有關縣城電網改造的設計、招標文件及設計審查
批復文件。
進行“十五”城市電網改造規劃的修訂及“十一五”電網規劃的編制工作。
9落實重要用戶的雙電源問題，確保對重要用戶的安全可靠供電。上半年重
點對沈陽、大連、鞍山、撫順、營口、遼陽地區電網進行整理，優化運行方式，對
一些帶有重要負荷的220KV變電所的66KV母線配置母差保護并網投入運行
。
10深入細致地做好防汛工作。克服并消除麻痹思想和僥幸心理，立足于來
大水、防大汛、搶大險。省公司下達了指令性防洪工程計劃并組成4個防汛檢查組
深入現場檢查防汛工作，落實防汛措施，以保證安全度汛。
（二）上半年各項主要指標完成情況
1各類事故情況
上半年，省公司沒有發生人身死亡和重傷事故；沒有發生大面積停電等重、特
大事故，沒有發生重大火災事故。發生一般事故13起，同比增加18％。其中：
發生一般設備事故11次，同比上升了375％；發生一般電網事故2次，同比
下降了33％。發生一類障礙42次，同比下降了45％。
上半年，發生人身輕傷事故1次，同比下降了80％。
事故特點：
（1）一般電網事故下降，一般設備事故上升，尤其是送電事故上升幅度較大
，比去年同期增加了5次。
（2）外力破壞事故和障礙較多。上半年發生4次外力破壞事故，發生10次
外力破壞一類障礙，這說明我們的宣傳教育和事前防范工作還做得不到位。
（3）人為責任事故突出。丹東鳳城一次變的惡性誤操作事故；遼陽燈塔一次
變運行人員帶地線鎖刀閘防誤鎖時誤合刀閘；鐵嶺調兵山一次變220千伏母聯西
甲刀閘與母線間C相引流線脫落，均暴露出人為責任。
（4）繼電保護問題應引起重視。撫順和平一次變主變二次開關未跳；鐵嶺調
兵山一次變220千伏西母線故障，開調線9211開關A相拒動；營口大石橋一
次變母差P刀閘故障造成220千伏母線全停等，暴露出繼電保護管理和維護不力
。
（5）變壓器故障有所上升。撫順和平一次變5號主變、鞍山新開一次變2號
主變、本溪南芬一次變1號主變等。事故原因都是分接開關問題，因此，必須加強
對楔型分接開關的密切監視和維護管理。
2供電可靠性指標完成情況
上半年，省公司供電可靠性指標有所提高，同比上升了0025個百分點。
3電網運行情況
調度部門及時跟蹤負荷變化，合理安排設備檢修和新設備投入，加強峰、谷電
力的平衡，保證了電網聯絡線調整和系統頻率質量。電網50±01HZ、50
±02HZ責任頻率合格率均為100％；一次電壓合格率為9960％，比
去年同期的9951％有所提高；一次網損率為1474％，比去年同期的1
531％有所下降。
4“春檢”工作完成情況
今年的“春檢”工作從3月1日開始到6月15日結束，共檢修、清掃500
KV線路2條次，220KV線路242條次，66KV線路900條次。220
KV供電主變147臺次，66KV供電主變683臺次。“春檢”中完成了綏昌
線投運；鎂都變Π入望營線；遼陽變改造；水云甲乙線改造等多項基建與生產改造
工程。計劃更新履行20KV開關17臺，已改造完成7臺，有3臺正在改造。
“春檢”中，各供電公司發現缺陷15650件，其中一般缺陷15013件
，重大缺陷637件，均已處理或采取了防范措施，一般缺陷消除率為95％。
5城網建設與改造工程情況
上半年，城網改造工程收尾已全部完成，共完成計劃投資944億元，同時
完成了城網改造工程的檢查驗收工作。
6接收破產礦供電系統改造工程情況
上半年，接收破產礦供電系統改造累計下達計劃資金557億元，形象進度累計完成資金444億元，資金完成率為797％。朝陽和營口供電公司已全
部完工，本溪、大連、阜新、丹東、撫順、兩錦供電公司正在進行中。
7城鄉結合部電網改造工程情況
截至6月末，累計下達計劃資金576億元，形象進度累計完成資金50
2億元，資金完成率為872％。其中沈陽、大連、營口供電公司已全部完成，
鞍山、兩錦、鐵嶺、盤錦供電公司正在進行中。
累計完成建設與改造10KV線路1243公里、低壓線路5568公里，更
換高耗能配電變壓器2582臺（340MVA），累計改造配電臺區3132個
，更換電度表302萬塊。
8供電老舊設備改造情況
老舊設備改造工作今年全面展開，上半年對各供電公司老舊設備改造進行設計
審查，編制了省公司2003年老舊設備改造計劃并報省公司投貸委審批后，現已
下達老舊設備改造資金計劃472億元，目前各項工程正在進行中。
9縣城電網改造工程根據預算資金計劃已經下達了立項計劃、設計招標項目
計劃，正在進行前期準備工作，報請省計委下達投資計劃。
10達標創一流工作取得成果。鞍山供電公司申報國一流供電企業，國家電
網公司已經批準。13個供電公司有40項城網建設改造工程實現達標驗收，還有
7項工程待驗收。
（三）安全生產工作存在的主要問題
1遼寧電網作為老電網，存在著設備老舊，裝備落后，一些地區網架薄弱，
輸電斷面、輸電能力不足，穩定水平低，二次設備配置不健全、不合理等問題。這
些問題一直是困擾電網運行的突出矛盾。雖然近年來電網建設有了很大發展，電網
結構有了改善，但從整體上看電網結構還很薄弱，卡脖子環節仍然較多。
2外力破壞引發的事故較多，如盤錦供電公司大趙線9號塔塔材被盜導致倒
塔事故等。各單位要高度重視輸電設備防止外力破壞工作，一方面采取積極措施加
強巡線工作，密切關注輸電線路周邊的情況變化，對威脅線路安全的問題早發現、
早制止、早處理；另一方面要依法管理，依靠當地政府和公安部門嚴厲打擊破壞電
力設施的違法行為。
3反事故措施落得不實。今年以來的一些事故暴露出在落實反事故措施上還
存在一定的差距和死角。如：阜新創業變發生的污閃事故；鞍山王石主變C相套管
雨閃；撫順和平變主變燒損事故；鐵嶺調兵山變西母線停電事故；營口橋一變P刀
閘螺桿竄出，導致東、西母線全停，這些事故均暴露出反事故措施落得不實。
4管理不嚴，習慣性違章屢禁不止。有的單位對反習慣性違章沒有引起足夠
的重視，對習慣性違章糾正不力，致使習慣性違章愈演愈烈而引發事故。如丹東供
電公司變電運行人員在大型停電操作中，強行解鎖，跳項操作，監護人擅自操作，
導致一起惡性誤操作事故。
5管理松弛，作業現場存在一定問題。我們在專業檢查中，不打招呼地抽查
了部分作業現場，發現有的變電作業現場不封閉或封閉不規范；有的供電公司大型
作業，主管生產領導和生技、安監人員不到現場；有的作業現場仍然存在習慣性違
章現象；“兩票”管理方面也不同程度地存在問題，尤其是有的配電作業現場，管
理無序，問題較多。版權所有
6今年以來，一些地區負荷發展較快，如營口、遼陽等地區，造成現有供電
設備容量不足，變壓器、線路過載，使供電可靠性降低，部分地區供電形勢趨緊。
766KV、10KV電網建設滯后于地區經濟發展，而且投資沒有政策上
的渠道，這對本來就已落后的電網來說無疑于雪上加霜。
下半年重點工作
深入落實省公司首屆四次職代會暨2003年工作會議精神和趙首先總經理在
講話中提出的堅決實現安全年的目標：
不發生特別重大事故；
不發生重大電網事故；
不發生有本企業責任的重大設備損壞事故；
不發生人身死亡事故；
不發生重大火災和重大交通事故；
不發生對社會構成嚴重不良影響的事故；堅決杜絕惡性電氣誤操作事故。
強化管理，落實責任，從嚴務實，全面落實防止各類事故的措施，加強班組安
全建設，提高職工安全意識和素質，逐步打牢安全基礎。
目前，正處于主汛期，下半年還要進行“秋檢”工作，同時，下半年也是預防
季節性事故的關鍵階段，要重點抓好以下工作：
1當前要重點抓好防汛工作，保證汛期供電設備的安全穩定運行，不發生水
淹變電所和送電線路及倒塔事故，尤其是王南線412號塔要確保萬無一失。力爭
在主汛期做到電網全方式、全結線、全保護運行，千方百計，確保安全度汛。
2繼續把防止人身事故作為重點工作抓緊抓好。
各級領導要樹立以人為本的思想，進一步增強責任感和緊迫感，切實落實防止
人身頻發性事故措施。要有針對性地深入開展現場作業危險點分析預控工作；繼續
抓好送電、變電、配電工程和檢修現場的標準化作業，規范職工的作業行為；加大
糾正習慣性違章的力度，狠反深層次的習慣性違章；加強安全防護設施建設，增加
安全管理的技術含量，提高安全管理水平。
3加強電網運行管理，確保安全穩定運行。全面加強地區電網安全運行管理
，提高安全運行水平和供電可靠性；做好遼西沙河營子、沙嶺工程、東鞍山前杠變
Π入鞍草線等工作；做好冬季供暖和發電準備工作；做好國慶等節日及重大政治活
動期間的負荷預測和保電工作；加快沈大、沈丹、鐵嶺、本桓光纜工程的建設，力
爭下半年全線開通試運。
4加大繼電保護更新改造力度，對220KV及以上系統配置不合理，性
能不能滿足要求，老化嚴重，廠家停產的保護要列出清單，分輕重緩急進行改造，
在2－3年內完成。
5加強對現場生產人員的技術培訓工作，不斷提高生產一線人員的業務技能
。抓好安全教育培訓工作，下半年繼續舉辦企業生產經營領導干部安全培訓班，對
新調任企業領導崗位的人員進行培訓，全面提升企業領導的安全意識和素質。
6深入抓好安全性評價工作。下半年將對沈陽、盤錦、撫順、營口、鐵嶺、
丹東、大連、鞍山供電公司進行安全性評價復查，結合“秋檢”工作，督促各單位
對查評發現的問題，抓緊整改。下半年出臺《遼寧電網66千伏系統安全性評價標
準及依據》，加大對66千伏電網的安全性評價力度。
7做好“秋檢”工作。借鑒“春檢”工作經驗，精心安排，周密組織，全力
抓好“秋檢”工作，要實行動態監督和有效的全過程控制，把反事故措施落到實處
，確保“秋檢”工作圓滿完成。
8從嚴務實，全面落實反事故措施。
各級生產領導和專業人員要到位監督，有效控制，加強管理，恪盡職守，指導
班組職工嚴格執行“兩票三制”，全面落實反事故措施。
繼續加強隔離開關的完善化改造工作，確保今年完成387組隔離開關的改造
工作。版權所有
要解決部分變電所、線路過負荷運行問題，重點解決營口、海城、遼陽、本溪
等地區負荷發展問題，調整好電網結構，合理安排運行方式，保證電網安全可靠運
行。
做好季節性事故預防工作，超前預控高溫天氣引發事故，重點是防止接點過熱
、開關泄壓、主變風冷及繼電保護和自動裝置室內的降溫工作。
要加強防誤裝置管理，對防誤裝置的使用情況進行一次全面檢查，同時，加強
教育培訓工作，不斷提高運行人員的技術水平和責任心，堅決消滅誤操作事故。
針對主變分接開關故障問題，對變壓器分接開關進行一次詳細檢查，嚴格執行
制造廠對楔型分接開關提出的安裝、操作、維護、檢修等技術要求，加強對楔型分
接開關的監視和維護工作。
充分利用老舊設備和縣城電網改造的契機，改造老舊設備，優化電網，合理布
局，消除設備缺陷，提高設備健康水平，增強電網抵御自然災害和外力破壞的能力
。
9向科技要安全，要效益
緊密圍繞電網安全生產和經營管理，集中資金解決帶有全局性和前瞻性的重大
技術課題。開發并應用大型變壓器防止突發性故障監測系統；遼寧電網污穢檢測系
統；500KV與220KV同塔并架運行檢修安全技術措施等。利用現代和科學手段，如紅外測溫裝置、超聲波無損探傷、色譜和線路在線監
測裝置對設備進行在線監測和診斷；采用大電流回路電阻測試儀、開關真空度檢測
儀等離線檢測手段對設備進行離線監測，依靠高新科技手段，保障安全生產。
讓我們再接再勵，戒驕戒躁，振奮精神，勵精圖治，不斷提高安全生產水平，
關鍵詞：供電企業；市場營銷組合戰略
隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場在供求方面已由“賣方市場”轉為“買方市場”，電力市場的消費群體對電能的產品質量和服務質量要求日益提高，而供電企業現代市場營銷的理念尚未完全形成，市場營銷戰略模糊、定位不清。因此。明確目前供電企業的市場營銷狀況并實施積極的營銷戰略，是供電企業營銷工作的核心問題。
一、創新戰略
市場營銷實行創新是企業在激烈的市場競爭中求生存、求發展的必然選擇。供電企業要走出買方市場條件下不良的營銷環境，必須不斷地進行營銷創新，主要在四個方面著手：
1.觀念創新。要認清經營新形勢，樹立起電力營銷新觀念，盡快實現兩個轉變：
第
一、思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。要樹立競爭觀念，在價格、質量和服務上誓與煤、油、氣銷售行業比高低，通過競爭不斷擴大電力銷售市場；要樹立價值觀念，以科學合理的電價和優質服務的辦法促進電力銷售；樹立供求規律觀念，調整營銷策略，把解決用電卡脖子問題、社會上缺電的問題作為擴大電力市場的重點來抓；樹立全心全意為客戶服務的觀念，變“客戶圍繞電力轉”為“電力圍繞客戶轉”，使滿足客戶的需求成為供電企業不斷努力的方向；樹立依法經營觀念，一方面以嚴格遵照執行已有的法律法規開展營銷工作；另一方面要學會、掌握并進而善于運用法律手段維護供電企業合法權益。
第
二、從以計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。供電企業員工尤其是開展營銷服務的員工，其思想觀念要完成從舊的計劃用電管理模式到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電、安全用電的轉變，企業管理模式要完成從生產管理為主到以市場營銷為主的轉變，要主動研究市場、開拓市場。一切圍繞市場轉，全心全意為客戶。
2.市場創新。隨著國家產業結構的調整和市場經濟的推動，社會對電的依賴性會越來越強，電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。電力市場有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。供電企業要根據具體情況，適應市場變化，及時調整營銷管理，開拓電力市場。從當前看，市場創新的要點是：(1)嘗試讓利促銷經營策略，在對大中型高耗能企業生產經營了解的基礎上，對確實能通過降低電價、且能保證售電量和結清電費的企業，我們實行電價優惠，可以取得較好的效果。(2)以市場需求為導向，合理調度，對城鄉所有配電線路敞開供電，不拉不限，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推銷電力。(3)開拓好城鄉居民生活、農村、三產等具有長期發展潛力、前景廣闊的大市場。(4)最大限度地減少檢修停電次數和時間，實施零點檢修作業，從檢修中搶電量。(5)開發能改善電網運行狀況，有利于環保和企業效益的低谷電消費市場。與此同時，要解決制約用電市場發展的具體問題，比如：城鄉用電卡脖子問題，以及農村戶戶通電問題，等等。通過市場創新，能夠在買方市場總格局下挖掘局部性的賣方市場，開拓區域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。
3.組織創新。營銷組織的創新是企業發展的基礎，是企業各項創新的保證。原本一套辦事程序復雜、工作效率低下、服務方式簡單、營銷意識薄弱、部門之間不協調等“坐等”上門的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務、示范窗口等治標的手段并不能改變營銷體制的僵化，應盡快將用電管理職能轉換為市場營銷職能。按照市場營銷規律，以市場為立足點，建立具有市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展、客戶服務、電力銷售、合同管理、公共關系與形象設計、用電新技術、新產品的開發與咨詢等功能的市場營銷體系。要以消費者為中心，構建市場導向型的專業營銷組織機構——“一部三中心”(市場營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心)的模式，具體可引申為將原有營銷管理資源進行整合，建立適應市場經濟需要和電網生產經營特點的、整體協同運作的營銷組織模式和管理機制，構建供電企業統
一、高效通暢、反應快速的專業化營銷組織管理體系，實行管理層與執行層分離。
4.技術創新。第一，大力促進科技與市場營銷的結合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理，開發符合市場需求和適應各供電企業自身特色的電力營銷軟件，促進營銷流程應用電子商務技術。第二，在供電企業現有營業管理信息系統基礎上，加速營銷環節電子化業務流程管理。建立需求預測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產運行管理、劃賬付費等計算機網絡信息系統。第三，建立全方位、多層次的服務網絡系統，推進網絡電子付費方式，方便客戶網上交費。通過用電計量設備方面的創新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。第四，在營業場所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產品，引導電力消費，刺激用電需求，積極推進用能結構的合理調整。
二、重點突破戰略
根據電力市場營銷的適應性特征，我們不難知道在一定的營銷階段，必有一種主要矛盾對公司營銷活動的方向、規模、速度產生制約作用，加強調研，找準主要矛盾，采取重點突破戰略，就能有效地拓展電力銷售市場，取得更好的經濟效益。今后在相當長時間內我國商業和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭，將成為今后電力銷售最亮的增長點，消除商業和居民生活用電的障礙，除了優化配網外，從戰略上講，今后供電企業營銷中要重點解決的有三個問題：
1.將電力建設的重點優先放在建設主網、優化配網、改造農網上，這是拓展電力銷售市場的一個帶有全局性、長期性的戰略任務。由于電網建設長期滯后于電源建設，影響企業電力市場的正常發育，造成了一個“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。
2.將電力消費的主攻方向放在商業和居民生活用電上。我國工業用電所占的用電比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而發達國家工業用電所占用電比例僅為36%-51%之間。可見，今后我國工業用電所占用電比例必然呈穩定下降趨勢。在工業用電15年下降10個百分點的同時，我國居民生活用電占全社會用電比例由7.5%迅猛上升到17%，但距發達國家26.9%-34%這一比例還相差甚遠。2005年發達國家商業用電比重為25%-30%左右，而我國只有8.89%，僅為發達國家的1/3。從比較中可知，若具備良好的用電環境，可推行一戶一表，將動力與照明用電分開，每戶居民單獨配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電，這是刺激居民生活用電的有力措施，也是解決部分困難企業欠費問題的重要舉措。
3.將繼續推行臺線績效考核，把電費回收、臺線考核作為衡量營銷績效的關鍵問題來抓。進一步深化內部考核機制和管理辦法，更好地實現電力營銷管理制度化、標準化、規范化，不斷提高營銷工作質量和辦事效率，加強營銷環節全過程管理，不斷提高營銷服務水平，充分調動基層營銷員工的工作積極性和主動性。
三、一體化戰略
供電企業的核心工作是電力營銷，而營銷工作應定位在“以市場為導向，以視客戶為生命”上。根據國家電網公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發，真正樹立起“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的一體化戰略。為此，筆者認為一體化戰略應強調三個方面：1.黨政工團齊抓共管。企業的營銷是全員營銷，企業活動應服從和服務于市場營銷的需求。黨政工團除一些特殊活動外，從事的各項工作都應納入以效益為中心、以營銷為核心的軌道上。2.內部機構營銷協調。電力營銷是供電企業的核心業務，企業的各部門應改變分塊管理、各自為政的不協調局面，樹立“全局一盤棋”的戰略觀念。首先，部門利益要服從企業營銷的整體利益，消除營銷部門與生產等部門間和營銷各功能性部門間的不協調弊端，使營銷活動貫穿于整個企業的運行過程中；其次，各職能部門和生產部門不僅要從本部門角度而且要從客戶角度考慮問題，充分配合營銷部門實現企業的營銷目標。3.城鄉市場同步開拓。長期以來，重城市用電，輕農村用電；重工業用電，輕農業用電；重城市居民用電，輕農村農民用電，造成了電力市場發育不健全。事實證明，農業人口占80%的農村，有著潛力巨大的用電市場，隨著“兩網”建設與改造力度的進一步加大，農村電力市場形成了巨大的增長點。對城鄉電力市場的開拓，要堅持兩手抓，兩手都要硬的同步開拓的一體化戰略，以滿足全體城鄉人民日益增長的物質和文化需求。
四、優質服務戰略
優質服務是企業的品牌，必須把優質服務和不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。要有服務內容、業務流程的創新，在建成以市場需求為導向的新型的用電服務體系后，要積極開展電力需求側管理與服務，立足以快速化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。
1.提高服務水平——提供高效方便的服務。視客戶為生命，體現在服務水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式，讓客戶自由選擇，盡可能做到“您只需打一個電話，其余的事情由我們來辦”
2.注重服務時效——提供快捷的服務。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務策略，每一位員工都有義務及時解答客戶提出的用電業務及相關問題。實行首問負責制，客戶找到時，“主動接待、主動帶路、主動解釋、主動為客戶排除困難、主動將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時間，做到有電供得出，供電可靠性好，電能質量高。一旦發生用電故障，用電搶修“95598”能風雨無阻地提供緊急服務。
3.增加服務項目——提供主動、優惠服務。以優質服務為核心，在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，主動增加承諾服務的項目，樹立一批優質服務的“示范窗口”和先進典型，并逐步推廣。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計讓客戶早用電，用好電。在積極主動服務的基礎上，盡可能地推出對供電企業和客戶雙方都受惠的服務項目。
4.拓寬服務領域——提供有償增值服務。據調查：大部分居民用電戶不懂電，他們中有孤寡老人，有婦女兒童，還有的人雖懂電但公務繁忙沒有時間去做。平時遇到此類問題他們只有求左鄰右舍或親朋好友幫忙，沒有一個正規的服務組織上門服務。推出用電增值服務項目，可填補這一空白，讓廣大居民用上安全電、便捷電、放心電、滿意電、和諧電。為客戶創造價值的同時實現供電企業的價值，也是“優質服務進萬家”的具體實踐。
通過優質服務，樹立了供電企業良好的形象，與客戶建立了一種共同發展的新型供用電關系，必然有利于促進電力消費和營銷管理。
五、人才戰略
因為營銷是供電企業運營的最后一個環節，也是決定企業經營成效的關鍵。所以，營銷戰線上的員工在這個環節中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業營銷隊伍整體素質不高，尤其是一線營銷人員的文化素質偏低、操作技能差、市場觀念和服務意識淡薄，計劃經濟條件下形成的“用戶求我”的思想沒有徹底轉變，目前的營銷隊伍遠遠不能適應企業營銷業務工作的需要。因此，必須配備和培養一支適合社會主義市場經濟的供電營銷隊伍。
1.優化配置營銷負責人。選拔品格素質優秀、文化知識素質全面、業務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應專業知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎上，保證供電市場營銷效益的最大化。
2.優化配置好營銷人員。必須重視企業營銷環節的人力資源開發，全面提高營銷人員的職業道德和思想政治素質、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。
3.提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業務素質好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，從而造就一支新型的供電營銷隊伍，以適應市場變化和開拓電力市場的需求，促進供電企業的創新發展。
4.加強營銷人員的培訓工作。為了提高現有營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規、財會和用電等專業知識，進行營銷職業道德教育，不斷更新營銷人員的業務知識，以適應供電市場營銷工作的發展。
5.實施營銷人才流動和輪崗制度。要堅持多渠道選拔合格營銷人才的原則，應用合同招聘的辦法，使人才充分流動，形成合理的營銷人員結構，對不適應營銷工作崗位的人員更要及時調整，以適應電力營銷事業發展的需要。
供電企業的發展在于營銷管理的改革和創新，改革的中心在于市場營銷，營銷工作是全體職工的共同任務，憑借嶄新的市場營銷理論、切實可行的營銷策略、無可挑剔的優質服務，供電企業的營銷市場一定會越做越大。
參考文獻：
[1]于崇偉.電力市場營銷[M].北京：中國電力出版社，2002.
市場營銷實行創新是企業在激烈的市場競爭中求生存、求發展的必然選擇。供電企業要走出買方市場條件下不良的營銷環境，必須不斷地進行營銷創新，主要在四個方面著手：
1.觀念創新。要認清經營新形勢，樹立起電力營銷新觀念，盡快實現兩個轉變：
第一、思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。要樹立競爭觀念，在價格、質量和服務上誓與煤、油、氣銷售行業比高低，通過競爭不斷擴大電力銷售市場；要樹立價值觀念，以科學合理的電價和優質服務的辦法促進電力銷售；樹立供求規律觀念，調整營銷策略，把解決用電卡脖子問題、社會上缺電的問題作為擴大電力市場的重點來抓；樹立全心全意為客戶服務的觀念，變“客戶圍繞電力轉”為“電力圍繞客戶轉”，使滿足客戶的需求成為供電企業不斷努力的方向；樹立依法經營觀念，一方面以嚴格遵照執行已有的法律法規開展營銷工作；另一方面要學會、掌握并進而善于運用法律手段維護供電企業合法權益。
第二、從以計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。供電企業員工尤其是開展營銷服務的員工，其思想觀念要完成從舊的計劃用電管理模式到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電、安全用電的轉變，企業管理模式要完成從生產管理為主到以市場營銷為主的轉變，要主動研究市場、開拓市場。一切圍繞市場轉，全心全意為客戶。
2.市場創新。隨著國家產業結構的調整和市場經濟的推動，社會對電的依賴性會越來越強，電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。電力市場有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。供電企業要根據具體情況，適應市場變化，及時調整營銷管理，開拓電力市場。從當前看，市場創新的要點是：(1)嘗試讓利促銷經營策略，在對大中型高耗能企業生產經營了解的基礎上，對確實能通過降低電價、且能保證售電量和結清電費的企業，我們實行電價優惠，可以取得較好的效果。(2)以市場需求為導向，合理調度，對城鄉所有配電線路敞開供電，不拉不限，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推銷電力。(3)開拓好城鄉居民生活、農村、三產等具有長期發展潛力、前景廣闊的大市場。(4)最大限度地減少檢修停電次數和時間，實施零點檢修作業，從檢修中搶電量。(5)開發能改善電網運行狀況，有利于環保和企業效益的低谷電消費市場。與此同時，要解決制約用電市場發展的具體問題，比如：城鄉用電卡脖子問題，以及農村戶戶通電問題，等等。通過市場創新，能夠在買方市場總格局下挖掘局部性的賣方市場，開拓區域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。
3.組織創新。市場營銷組織的創新是企業發展的基礎，是企業各項創新的保證。原本一套辦事程序復雜、工作效率低下、服務方式簡單、營銷意識薄弱、部門之間不協調等“坐等”上門的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務、示范窗口等治標的手段并不能改變營銷體制的僵化，應盡快將用電管理職能轉換為市場營銷職能。按照市場營銷規律，以市場為立足點，建立具有市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展、客戶服務、電力銷售、合同管理、公共關系與形象設計、用電新技術、新產品的開發與咨詢等功能的市場營銷體系。要以消費者為中心，構建市場導向型的專業營銷組織機構——“一部三中心”(市場營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心)的模式，具體可引申為將原有營銷管理資源進行整合，建立適應市場經濟需要和電網生產經營特點的、整體協同運作的營銷組織模式和管理機制，構建供電企業統一、高效通暢、反應快速的專業化營銷組織管理體系，實行管理層與執行層分離。
4.技術創新。第一，大力促進科技與市場營銷的結合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理，開發符合市場需求和適應各供電企業自身特色的電力營銷軟件，促進營銷流程應用電子商務技術。第二，在供電企業現有營業管理信息系統基礎上，加速營銷環節電子化業務流程管理。建立需求預測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產運行管理、劃賬付費等計算機網絡信息系統。第三，建立全方位、多層次的服務網絡系統，推進網絡電子付費方式，方便客戶網上交費。通過用電計量設備方面的創新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。第四，在營業場所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產品，引導電力消費，刺激用電需求，積極推進用能結構的合理調整。市場營銷組合戰略二、重點突破戰略
根據電力市場營銷的適應性特征，我們不難知道在一定的營銷階段，必有一種主要矛盾對公司營銷活動的方向、規模、速度產生制約作用，加強調研，找準主要矛盾，采取重點突破戰略，就能有效地拓展電力銷售市場，取得更好的經濟效益。今后在相當長時間內我國商業和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭，將成為今后電力銷售最亮的增長點，消除商業和居民生活用電的障礙，除了優化配網外，從戰略上講，今后供電企業營銷中要重點解決的有三個問題：
1.將電力建設的重點優先放在建設主網、優化配網、改造農網上，這是拓展電力銷售市場的一個帶有全局性、長期性的戰略任務。由于電網建設長期滯后于電源建設，影響企業電力市場的正常發育，造成了一個“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。
2.將電力消費的主攻方向放在商業和居民生活用電上。我國工業用電所占的用電比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而發達國家工業用電所占用電比例僅為36%-51%之間。可見，今后我國工業用電所占用電比例必然呈穩定下降趨勢。在工業用電15年下降10個百分點的同時，我國居民生活用電占全社會用電比例由7.5%迅猛上升到17%，但距發達國家26.9%-34%這一比例還相差甚遠。2005年發達國家商業用電比重為25%-30%左右，而我國只有8.89%，僅為發達國家的1/3。從比較中可知，若具備良好的用電環境，可推行一戶一表，將動力與照明用電分開，每戶居民單獨配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電，這是刺激居民生活用電的有力措施，也是解決部分困難企業欠費問題的重要舉措。
3.將繼續推行臺線績效考核，把電費回收、臺線考核作為衡量營銷績效的關鍵問題來抓。進一步深化內部考核機制和管理辦法，更好地實現電力營銷管理制度化、標準化、規范化，不斷提高營銷工作質量和辦事效率，加強營銷環節全過程管理，不斷提高營銷服務水平，充分調動基層營銷員工的工作積極性和主動性。
市場營銷組合戰略三、一體化戰略
供電企業的核心工作是電力營銷，而營銷工作應定位在“以市場為導向，以視客戶為生命”上。根據國家電網公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發，真正樹立起“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的一體化戰略。為此，筆者認為一體化戰略應強調三個方面：1.黨政工團齊抓共管。企業的營銷是全員營銷，企業活動應服從和服務于市場營銷的需求。黨政工團除一些特殊活動外，從事的各項工作都應納入以效益為中心、以營銷為核心的軌道上。2.內部機構營銷協調。電力營銷是供電企業的核心業務，企業的各部門應改變分塊管理、各自為政的不協調局面，樹立“全局一盤棋”的戰略觀念。首先，部門利益要服從企業營銷的整體利益，消除營銷部門與生產等部門間和營銷各功能性部門間的不協調弊端，使營銷活動貫穿于整個企業的運行過程中；其次，各職能部門和生產部門不僅要從本部門角度而且要從客戶角度考慮問題，充分配合營銷部門實現企業的營銷目標。3.城鄉市場同步開拓。長期以來，重城市用電，輕農村用電；重工業用電，輕農業用電；重城市居民用電，輕農村農民用電，造成了電力市場發育不健全。事實證明，農業人口占80%的農村，有著潛力巨大的用電市場，隨著“兩網”建設與改造力度的進一步加大，農村電力市場形成了巨大的增長點。對城鄉電力市場的開拓，要堅持兩手抓，兩手都要硬的同步開拓的一體化戰略，以滿足全體城鄉人民日益增長的物質和文化需求。
市場營銷組合戰略四、優質服務戰略
優質服務是企業的品牌，必須把優質服務和不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。要有服務內容、業務流程的創新，在建成以市場需求為導向的新型的用電服務體系后，要積極開展電力需求側管理與服務，立足以快速化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。
1.提高服務水平——提供高效方便的服務。視客戶為生命，體現在服務水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式，讓客戶自由選擇，盡可能做到“您只需打一個電話，其余的事情由我們來辦”
2.注重服務時效——提供快捷的服務。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務策略，每一位員工都有義務及時解答客戶提出的用電業務及相關問題。實行首問負責制，客戶找到時，“主動接待、主動帶路、主動解釋、主動為客戶排除困難、主動將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時間，做到有電供得出，供電可靠性好，電能質量高。一旦發生用電故障，用電搶修“95598”能風雨無阻地提供緊急服務。
3.增加服務項目——提供主動、優惠服務。以優質服務為核心，在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，主動增加承諾服務的項目，樹立一批優質服務的“示范窗口”和先進典型，并逐步推廣。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計讓客戶早用電，用好電。在積極主動服務的基礎上，盡可能地推出對供電企業和客戶雙方都受惠的服務項目。4.拓寬服務領域——提供有償增值服務。據調查：大部分居民用電戶不懂電，他們中有孤寡老人，有婦女兒童，還有的人雖懂電但公務繁忙沒有時間去做。平時遇到此類問題他們只有求左鄰右舍或親朋好友幫忙，沒有一個正規的服務組織上門服務。推出用電增值服務項目，可填補這一空白，讓廣大居民用上安全電、便捷電、放心電、滿意電、和諧電。為客戶創造價值的同時實現供電企業的價值，也是“優質服務進萬家”的具體實踐。
通過優質服務，樹立了供電企業良好的形象，與客戶建立了一種共同發展的新型供用電關系，必然有利于促進電力消費和營銷管理。
市場營銷組合戰略五、人才戰略
因為營銷是供電企業運營的最后一個環節，也是決定企業經營成效的關鍵。所以，營銷戰線上的員工在這個環節中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業營銷隊伍整體素質不高，尤其是一線營銷人員的文化素質偏低、操作技能差、市場觀念和服務意識淡薄，計劃經濟條件下形成的“用戶求我”的思想沒有徹底轉變，目前的營銷隊伍遠遠不能適應企業營銷業務工作的需要。因此，必須配備和培養一支適合社會主義市場經濟的供電營銷隊伍。
1.優化配置營銷負責人。選拔品格素質優秀、文化知識素質全面、業務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應專業知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎上，保證供電市場營銷效益的最大化。
2.優化配置好營銷人員。必須重視企業營銷環節的人力資源開發，全面提高營銷人員的職業道德和思想政治素質、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。
3.提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業務素質好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，從而造就一支新型的供電營銷隊伍，以適應市場變化和開拓電力市場的需求，促進供電企業的創新發展。
4.加強營銷人員的培訓工作。為了提高現有營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規、財會和用電等專業知識，進行營銷職業道德教育，不斷更新營銷人員的業務知識，以適應供電市場營銷工作的發展。
關鍵詞：電力營銷、優劣分析、管理市場
中圖分類號：F407.61文獻標識碼： A
一、電力企業的優劣勢分析
電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展。近年來，供電企業堅持“強基固本、規范提升”的工作思路，推行營銷精細化管理，強化過程管理和基礎管理，營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實措施，加以解決。
電力企業的優勢首先來自國家政策、法律、法規方面的保護和支持。這些政策、法律、法規在保護電力設施安全和保障電力建設的同時，甚至還保護了電力企業的壟斷經營。 2、電網建設的投資巨大，在長期的建設過程中，電力企業已形成強大的規模經濟。
3、目前，幾乎所有用電戶已成為電力企業客戶，新加人者很難打破原有的渠道令這些用戶成為自己的客戶。
4、社會環保意識的加強令其它企業自發電的可能性不斷降低，可見，電力行業具有很高的進入障礙，這一切都維護者它的壟斷地位，其外部進人的威脅較小。
二、電力企業的劣勢
1、電力企業的劣勢主要來自電力企業自身。
隨著社會集資辦電的發展，電廠投資的主體呈現出多元化，獨立發電的公司越來越多，發電領域的競爭已是不爭的事實。但事實上，供電領域的市場競爭也在電力行業內悄悄地進行，如供電企業間營業區的競爭、小水(火)電與大電網之爭、供電中間層與供電企業之間的矛盾等。
1.1、過高的用電費用已使國家整體經濟的發展受到了一定的阻礙，國家已經開始對一部分政策和法規進行調整，取消了電力行業的某些特權。
1.2、社會資源的減少、環保的高要求、城市的高標準建設、全社會對電力安全可靠性要求的提高使電力企業的成本增加。
1.3、電力企業具有很高的退出障礙。這主要是由于電力企業的固定資產有高度的專業化，電力設施只能用于電能的生產、輸送和使用，而不能用做其它用途，這使得電力企業的退出成本極高，一但新的能源能夠比電力更加低成本的滿足人們相同的需要時，電力行業將只能選擇撤退戰略了。
2、管理體制不健全
目前部分供電企業政企不分，債權利不明確。長期以來實行的統收統支，收支兩條線的經濟管理模式，致使供電企業缺乏應有的經營自，嚴重妨礙了供電企業以經濟效益為中心開展工作的主動權和積極性。供電企業機構改革遲緩，績效不明顯。農電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續著計劃經濟管理模式，營業機構的設置基本上按行政區劃設置，造成營業站所數量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執行不準確，隨意性大。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發展。
3、居民用電市場開拓難。當前，居民用電市場有著巨大的發展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。
4、價格機制缺乏市場競爭力
我國大部分電廠沒有實行競價上網的原則，電價居高不下，加之層層用電加價，更加劇了農民負擔。電力產品要具備成本優勢，才能具備價格優勢，雖然這其中與國家宏觀調控，實行統一市場原料價格有關，但也反映了電力價格機制缺乏市場競爭力。同時，電力企業不應嫌小偏大，要減少偏見，不能總把目光盯在大用戶上，小負荷集少成多，也是一片廣闊的市場，因此，農村電力市場的開拓千萬不能忽視。
三、電力企業營銷的管理策略
電力企業的市場營銷工作關系到整個企業的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業的生存與發展。隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，電力企業運用現代化的精細管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經是大勢所趨。在企業內部推行精細化管理，實現管理的現代化、科學化及規范化進程，以此來提升企業的核心市場競爭力，增加電力企業的經濟和社會效益，同時提升企業的提升服務水平和整體素質，擴大電力企業的市場份額，實現電力企業的可持續發展。
1、加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源
針對人員素質現狀，企業必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。
建立高素質的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標準嚴要求，要舍得將文化、業務等素質好的人員優先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應加強對營銷人員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統培訓，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優秀的營銷服務人員走上領導崗位。
2、加強用電管理，加速電網改造
對暫時無法由電力營銷部門“直管”的用戶和農村用電，電力企業要加強對電費的監督管理。開展用電普查，禁止亂收費和“搭車收費”，嚴肅查處竊電行為，保障國家的電費回收和用戶的利益。對陳舊的城區電網和農村電網投入一定的資金進行改造以減低損耗。資金不足可采用集資或貸款的辦法解決。其欠帳可用頭兩年因降低損耗的節余資金逐步還貸。
3、加快用戶工程進度，做好用電售后服務
所有申請用電的用戶都希望能早日用上電，所有已用電的用戶都希望所用的電能質量是優質的和連續不斷的(即不停電)，這正與電力營銷部門企盼增加營銷電量的愿望一致。因此，電力營銷部門可通過提高工作效率，加快用電手續的辦理和工程建設的速度，爭分奪秒地使用戶早日用上電。同時，保證所有已建立供需關系的用戶用電的安全和可靠，加強對設備線路的巡查維護，發現故障及時處理，以減少每一環節的停電時間，使用戶滿意。
4、利用經濟手段調控電力市場
1、普遍存在背靠主業有余，面向市場不足的問題。
①由于電力是國民經濟的基礎產業，又長期處于獨家經營和絕對壟斷的歷史地位，相對而言，電力職工有較高的固定經濟收入；多種經營貌視與主業分離，實則千絲萬縷，藕斷絲連，主輔不分，職工待遇主輔等同，造成經營者干好干壞一個樣，干和不干一個樣，這樣的機制，使多經“能人”喪失了對多經謀略和發展的信心。
②電力企業計劃經濟思想的貫性作用，使電力多經企業經常處于接受指令和行政命令，充當消防隊員，成了救火隊。
③興辦電力多種經營產業是供電企業在極不情愿和萬般無奈的時代背景下，經過在矛盾中躊躇和煎熬，千呼萬喚、形勢所迫而采取的一項具體行動，很長一個階段有做樣子給人看，走過場的味道，原因是手心手背都是肉。
④電力多經的劃分和改制，從很大程度上是原有“供電局”的化整為零行為，致使多經企業有要真正參與市場競爭的先天不足之說。
⑤長期在“媽媽”懷抱和避護下的孩子，注定了在風吹浪打中無法健康成長，造成了電力多經在市場面前無能為力和駐足不前的樣子，成了長不大的孩子。“溫室效應”十分明顯。
2、違背了市場經濟規律和現代企業管理制度，產權不清，投借不分，造成了供電企業多種經營產業行政干預嚴重和管理失效，多經企業不知道我是誰。
①市場經濟要求企業必須按照公司化運作，商業化運營的原則建立“產權清晰，權責明確，政企分開，管理科學”的現代企業制度。由于國家電力體制改革的相對遲緩，對電力多種經營產業的發展受到了一定程度的影響和制約，造成電力多經改制力度不夠，步履艱難，發展速度極其緩慢，仍局限于是企非企的狀況。
②企業的產權問題決定著企業的屬性問題，電力企業多經企業大多為原供電企業的輔助生產、后勤服務部分，當時的多經改組和改造大多是整建制劃轉模式，包括勞動場所、勞動工具和生產資料等，本來作為電力主業和電力多種經營產業是一種投資與被投資關系，應當建立相應的資本紐帶關系，按《公司法》規定運作。而從實際財務賬面情況來看，電力主業對多經企業并沒有任何投資，主業實際劃出的國有資產部分并未轉作對多經的投資和持股。更為可笑的是電力多種經營企業則以獨立法人身份進行了公司登記和注冊，以其所無償占有的電力主業國有資產承擔著《公司法》規定的有限清償責任。如是，勢必形成主輔投借不分，責權不明的混亂管理局面，大鍋飯局面，行政管理多，企業自治自律少的局面。
3、紐曲的主輔管理機制和多經企業不規范的運作模式，稍不經意就成了某些少數別有用心人的“私家后院”和“小線柜”。
多種經營作為電力主業“失去”監督或“毫無”監督可言的獨立法人主體企業(僅受社會和國家監督，最為關鍵的投資監督沒有)，而主輔更常見的為同一法人主體企業。由于剪不斷，理還亂的種種因素的影響，多經企業經常性地圍繞電力主業行政長官的意圖行事，一不留神，就成了某些欲望無限膨脹人的私家后院、小錢庫和蓄水池。
4、在國家大形勢要求下，電力企業多經初始興辦的目的是為主業分流和減負，致使多數多經企業多年來經營思路沉陷于服務型、安置型、福利型的不可自拔的泥潭，一直沒有受到市場挑戰，其管理仍然是舊的職能部門的管理模式，沒有面向市場建立符合市場規則要求的多經管理體制。另一方面，電力多經人員身份依然是電力職工，保持穩定而較高的收益與福利，使多經職工有一種優越感，不少人在多經企業混日子、打發時間，工作沒有實效。即使部分有識之士對電力多種經營產業發展有宏偉構想，由于機制等方面的原因，只能是意見保留，有想法，沒辦法，誰怨自己只當家不作主呢，嚴重制約了電力多種經營產業的戰略定位和發展方向。
5、本已無法規范運作的電力多經企業，由于與主業有著強的鏈結關系，成了電力主業人員分流和下崗再就業的“垃圾堆”，致使電力多經企業人員素質普遍低下，人才少，能干事的人少，懂經營、善管理的人更少，相當一部分人員是職工子弟、集體工等，不少管理人員和員工沒有經過系統的專業培訓，使得多種經營企業經過10多年的運作，內部自身管理仍有許多空白和死角，相當不規范。
6、電力多經企業由于缺乏科學有效的管理機制和激勵機制，使經營者既無壓力亦無動力，主觀能動性不能得以正常發揮，一些合理化建議和好的謀略不能為掌握多經生死命運的主業行政長官所采納，自我價值難以在出謀劃策和勤奮工作中得以實現，多經管理層心理嚴重失衡和扭曲，使得多經企業怎樣發展，如何發展，生產什么，經營什么，生產多少等關系企業發展的重大問題競無人操心。這樣的機制，迫使多經企業經營者另辟蹊徑，想方設法，挖空心思地利用手中的職權拉關系、走后門、跑官、要官，走向了罪惡的深淵，帶動了一大批干部下水。
7、多經企業普遍缺乏對市場的認識和理解，心理素質較差，缺少真正能進入市場競爭的龍頭企業和在市場上打得響的拳頭產品、高科技、高附加值產品。企業實體化進程十分緩慢。
8、沒有準確完整的企業發展規劃，市場開拓計劃，在市場經濟的大海中極易迷失航向，走簡單經營型、湊合型、圍繞主業型、甚至為主業倒賬、變通型公司的路子。
9、多經企業的管理者多數觀念陳舊，思想僵化，固步自封，等、靠、要的思想嚴重，工作缺乏主動性、創造性，作風飄浮，好大喜功、急功近利，沒有長遠打算，短期行為突出。
10、軟、懶、散，擠牙膏現象是多經企業最明顯的特征。人浮于事，事不關己，工作無原則，沒有責任心時時事事可見。電力多經企業內部市場越來越小的形勢更加嚴峻，開拓外部市場已勢在必行。
二、發展對策
1、理清思路，轉變觀念，建立規范、有序、開放、競爭的多種經營管理體制，供電企業與多種經營企業之間應當以資本紐帶關系明確雙方的權利和義務，嚴格按照《公司法》運作，杜絕長期以來主輔不分，責權不明，造成管理難、亂、差的現象，確立完整的企業發展規劃，制定企業經營戰略。
①觀念的轉變是一切變革的先導。廣泛地使用現代化的管理手段，收集各類市場信息和情報，認真分析和歸類，過濾篩選出我們需要的、有價值的信息資料，便于對市場需求做出靈敏、快捷的反映和動作，適時調整經營戰略和市場定位，實現科學決策和科學管理。要改變對供電企業興辦多種經營產業的認識，興辦多種經營不再是單純的為主業安置富余人員、解決電力職工子女就業、為主業提供生產及生活服務，而是要以市場為導向，尋求新的經濟增長點。要逐步切斷多種產業對主業的依賴性，變輸血為造血，將企業的資本、技術等生產要素有機地融入社會化大生產和廣泛的專業化分工與協作之中，最終實現多種產業與主業之間企業分立，資產分離，管理分開，形成產權多樣化、經營市場化、管理科學化的多種產業格局。
②依法治企，建立現代企業管理制度，逐步發展成為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。
針對目前供電企業與多種經營企業投借不清，產權關系模糊，行政干預嚴重的現狀。供電企業可委托社會中間機構如會計師事務所或審計師事務所對現在多經占有的主業資產進行清產核資，重新評估，做為主業對多種產業的投資、融資租賃等等。除此之外多經企業已形成的資本積累作為多種經營企業集體所有，也可采取讓職工入股，將原始積累進行配股的辦法，建立起職工持股會，走股份合作制之路，讓職工從無產者變為有產者，既是企業的勞動者又是企業的財產所有者，既是職工又是股東，以此來廣泛調動起多經企業職工的積極性、主動性、創造性，以提高和加強多經企業的自覺性和自律性，把職工、集體、企業利益三者融為一體，以法制化管理的要求促使多種經營走上公司制改造，商業化運營的規道上來。
③科學制定企業的發展規劃和經營戰略是事關企業發展方向和生死存亡的一件大事，是有關整個企業長遠發展道路的重大決策。它的主要內容包括企業經營宗旨、經營方針與基本原則、企業發展目標和實施發展目標的戰略行動等等。如何制定、制定什么樣的發展規劃和經營戰略是多經企業每個職工，特別是高層管理者應當考慮和研究的首要問題和關鍵問題。這就涉及到我們對市場的調查和了解把握成度的問題。多經企業一方面要以加強管理，改進作風，求真務實，真抓實干的態度來穩定電力主業的“內部”市場。另一方面要專門成立企業策劃部、市場部進行大量細致的調查研究工作，摸清市場的脈搏，遵循市場的規律，做到對市場的需求心里有數，加強預測和需求側管理，以此為依據，經法定程序來決定我們現在及今后做什么，怎么做，拓寬企業路子，搶抓機遇，爭創品牌產品，提高精品意識，占領好外部市場，制定出科學、合理、可行、符合企業實際、高效的企業發展規劃和經營戰略，逐步使多種經營企業產業走向規模化、集團化、實體化。
2、進行合理的組織設計。合理的組織設計是企業管理的一項基本職能，是有效管理的重要手段，是實現企業經營戰略的根本保證。
企業的組織設計，就是要設計一套符合企業需要的組織結構及高效運行所需的制度和方法。企業領導必須樹立動態的觀點，根據企業的特點及出現的新情況、新問題，大膽創新，敢于沖破阻力，適時調整企業組織設計，推動經營目標的實現。
3、路線確定了，干部就是決定因素。解決好多經企業的用人機制問題是決定多經產業成敗的關鍵。
首先我們應盡快建立健全選撥任用優秀多經企業干部的科學標準和實施辦法，使多經企業干部的聘任工作規范化，克服用人上的隨意性、不公正性，積極創造條件，讓優秀的經營管理人才脫穎而出。其次，引入競爭機制，公開、公平、公正地選聘多經企業干部，如可實行符合條件者公開報名，經演講、答辯，公開評分，考試考核相結合的辦法進行選撥和競聘上崗，讓優秀的管理人才走上電力多經企業的領導崗位。這樣，能者上，一展才華，使企業興旺發達，讓人服氣；庸者下，無怨可訴；競爭失敗者知之差距，不怨天尤人，促使努力學習工作，彌補不足，以勵再戰。第三，建立經營者壓力與動力并存的風險抵壓金制度，年薪制度，目標考核制度，科學的經營指標考核體系等等，進行量化目標，嚴格考核。在規定期限完成者予以獎勵，不達者，扣罰，直至解聘。第四，要深刻領會十年樹木，百年樹人的哲學寓意，制定嚴密有序的多經企業人才規劃和職工教育計劃，進一步重視和加強職工教育和培訓工作，按照企業實際需要和市場經濟發展的要求，加強企業各類人員的培訓教育工作，定期組織廠長經理、財務會計、勞動工資、市場營銷等人員進行專業培訓和業務技術學習，及時掌握新的、先進的管理技術和管理方法，要大膽解放思想，更新思路，善于接受新東西，知識不斷更新，堅持干什么學什么，學中干，干中學，工作要講求方法，講求原則，精益求精，務求實效，不斷創新。第五，堅持以人為本的管理思路，要尊重人，關心人，團結人，充分調動起多經員工的積極性、主動性和創造性，設立合理化建議獎、金點子獎，鼓勵職工向企業獻計獻策，建立起職工能在勤奮工作中獲得應有獎勵和報酬、自我價值得以實現的管理機制，堅持多勞多得，不勞不得的分配原則，打破平均主義和論資排輩思想，全心全意依靠廣大職工辦企業，群策群力，不遺余力，倡導職工愛崗敬業，團結奮進，加快多經企業集體領導和民主化決策的進程。
4、抓好基礎管理工作，下大力氣整章建制，堵塞管理環節漏洞。堅持制定、監督、落實、總結、創新五結合，在堅持中創新，在監督中加強，在貫徹中落實，在修訂中規范，在創新中發展，建立起一整套行之有效的管理制度和實施辦法，促進多經企業的服務水平和內部管理水平的提高，為多經企業早日走向市場，面向市場積極創造條件。
①沒有規矩，不成方圓。制定一系列基本的管理制度是一個企業實現規范化管理的最基本的要求，所以說多經要發展，必須首先從內部管理、基礎管理著手，制定出符合企業實際的、必須的、基本的規章和制度，用以指導和約束日常的管理工作，使各項管理工作有理、有據、有節，每個員工都清楚我該做什么，我應該怎么做，我對企業所做的貢獻應當得到什么回報等等。建立增強職工工作自覺性的工作機制，效績獎評機制，增加工作透明度，全方位、多層次規范多種經營的企業管理行為等等。
②有了制度，關鍵在于落實。即使制度成千成冊，實際工作中沒有落實，等于是一紙空文。堅持按制度辦事，是企業每個員工起碼的職業道德要求，每個人必須要抱著為企業高度負責的態度搞好本職工作，堅持原則，按制度辦事，嚴格履行，嚴禁違規操作進而造成管理違章和管理事故的發生。在執行制度的實踐中發現問題，要及時解決，對不合理的制度條款要善于創新，按企業法定程序進行修訂、補充、完善，凡未經法定程序修訂的制度，即使不合理，也應嚴格執行。與此同時，企業要認真制定貫徹落實各項規章制度的具體保證措施和實施細則，確保每項規章制度在每個管理環節落到實處。
5、加強經營管理，嚴格控制經營成本，大力開拓外部市場，積極參與市場競爭，不斷壯大公司實力。
一方面，要確立企業管理以經營管理為中心，經營管理以財務管理為中心，財務管理以資金管理為中心的指導思想，抓緊對多經企業資金的籌劃工作，盤活存量閑置資金，廣泛涉足資本市場，參與證券、股票等，積極探索多元化經營方針，合理避稅，大力推行企業內部模擬市場的經濟核算和目標成本管理工作，嚴肅計劃管理、招投標管理、合同管理三個中心環節，千方百計，想方設法來降低資金成本、經營成本、工程成本等，廣泛開展“雙增雙節”活動，提倡勤儉辦企業，鼓勵職工勤儉節約。領導干部要帶頭從我做起，發揮好黨員干部的先鋒模范作用，大力倡導少花錢多辦事，不花錢也辦事的工作作風，不斷挖掘企業潛力，努力提高企業經濟效益。另一方面，在眼睛向內，強化管理的同時，精心研究外部市場，及時捕捉市場信息，看中商機，主動出擊，積極參與市場競爭，在拓展市場上下功夫，可借助于主業優勢，以發展電的上、下游產品作為突破口，爭創品牌，擴大企業知明度，增強公司實力。
6、加強安全管理，重視監督和自我約束，塑造良好的企業形象，促進企業文化的建設。
①要時刻堅持“安全第一，預防為主”的方針，正確理解安全是基礎，效益是中心的經營思想，切忌基礎不穩，中心錯位的情況發生。珍視企業和職工的生命和財產，嚴格執行安全工作有關規定，不斷總結經驗教訓，要舉一反三，正確處理好安全與生產、安全與效益、安全與發展、安全與質量、安全與進度之間的關系，保證生產安全，切記不安全不生產，生產就必須安全。
②要加大企業內部監督力度，完善自我約束功能，教育廣大干部職工自愛、自省、自律，實行牽制管理，杜絕集權，杜絕違法違紀行為的發生。
③提練企業精神，培育企業文化。企業文化是以人為本的一種管理文化。我們要善于吸取中華民族的傳統文化和現代管理思想的精華，認真總結經驗教訓，把具有長久生命力和企業特色的經營理念、道德規范、行為準則、企業精神等企業的核心內容逐步地提煉升華，使企業全體職工通過實踐和教育逐漸認同企業的價值觀，每個人都能承擔起對自己、對企業√對社會應盡的責任，以此來樹立企業良好的社會形象，促進企業精神文明建設，使企業能夠健康發展。
7、多種經營企業要注重思想政治工作，抓好黨建工作，要認真貫徹江總書記“三個代表”的重要思想，以“三個有利于”為工作指針，以群眾高興不高興、群眾答應不答應、群眾滿意不滿意為工作標準和出發點，充分調動起廣大職工的工作積極性，合理組織好企業生產經營活動，開拓前進。要認真研究形勢，抓好主要矛盾，解決主要問題，時刻關心職工生活和工作，發現問題，及時解決，確保工作不過夜，不留死角，發揮思想政治工作的優勢，真正體現企業思想政治工作生命線的作用和潤物細無聲的作用，為把供電企業多種經營產業建設成為生產經營型、控股參股型、現代化、集團化的目標做出更多、更好的貢獻。
三、發展模式的探討
關于供電企業多種經營產業發展模式，從目前來說，可供選擇的無非是兩種模式。一種是供電企業與多種經營分別為獨立法人企業，自成實體，兩者僅有投資與被投資關系或為母子公司關系，我們稱之為法人制；另一種是供電企業作為一個獨立的法人主體，主營電力供應，輔以多種產業或兼營多種產業，即電力企業一業為主，多種經營，我們稱之為分公司制。
從兩種發展模式來看，各有利弊。第一種法人制模式是電力企業多經最普遍和采用的企業組織形式，運作靈活，相對比較規范，真正實現了法律意義上的主輔分離，主輔企業間獨立承擔相應的民事責任，主輔產權清析，只是控股與被控股關系，能為主業獨立提供勞務而取得合法收益，多產決策程序得到簡化，拋開了主業的行政干預，按《公司法》獨立運作，便于多經企業面向市場，實現自我發展，自我約束，建立現代企業制度。
[關鍵詞] 醫院;后勤管理;人才建設
中圖分類號：R197文獻標識碼： A
醫院后勤工作的服務對象是醫療臨床一線工作人員和就醫的患者,是整個醫院正常工作的保障體系。醫院后勤涉及物資供應、全院的供電、供水、供汽、供暖、設備維修、房屋修建、營養食堂、職工食堂、衣物洗滌、電梯、電話及污水污物處理、環境衛生、綠化美化、集中浴室等工作, 工種多、技術強、范圍廣,大至基建維修工程,小至一針一線,包羅萬象。隨著醫院先進技術和管理不斷引進,患者多樣化服務的需求越來越高,后勤工作涉及的層面越來越廣,近年來醫院后勤管理逐步走向社會化,在新形勢下作好醫院的后勤工作,需要不斷深化以下幾方面:
1 完善規章制度、明確崗位職責
后勤管理是對保證醫療一線的后勤支持系統的綜合管理,其對象包括物資、后勤設備、基本建設和后勤服務自身,要根據各班組的工作特點,建立健全相應的工作制度和崗位職責,才能科學管理。因此修訂完善的后勤各項工作與考核制度,獎勤罰懶,才能不斷提高管理水平。做到在落實醫院后勤工作過程中有據可依,有理可循,明確各自的崗位職責,樹立一切從醫療工作需要出發,主動服務于臨床一線,服務于病患者的意識和觀念,增加自身的工作責任感和使命感。
2 加強后勤人才隊伍建設,提高管理人員素質
醫院應十分重視選派有敬業精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,醫院應把后勤人員的職稱、考級問題等納入正常考核工作范圍,只有充分關心他們的切身利益才能充分調動其工作積極性。第三,要重視增強后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向;另一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇,目前,各個醫院后勤職工的工資標準普遍偏低。同時要妥善處理好后勤人員與醫務人員的人際關系,和諧關系是影響后勤系統凝聚力的重要因素。
提高職工素質可以歸納為三個方面:一是進行必要的思想教育,采取“寓教于文,寓教于樂”等多種形式,如定期組織后勤職工外出參觀學習,進行有關法律、經濟、生活等方面的講座;二是加強崗位培訓,加大對后勤職工培養教育力度,提高科學技術水平,鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試,采取多種形式學習新知識,掌握新技術,提高后勤管理人員的工作技能;三是醫院后勤每個職工必須增強“一體化”服務意識,以整體利益為重,顧全大局,服從全局,否則會“一步走錯,全盤皆輸”。而后勤職工要增強“一體化”服務意識就必須不斷樹立信心實現自我加壓,在工作中做到八個字:主動、熱情、耐心、周到,這是服務藝術中最基本的要求,也是總務后勤優質服務所要追求的理想境界。
3 實施科務會制度,加強與各班組、醫療科室間的溝通與聯系
每周召集班組長與各專業公司召開科務會,傳達上級和醫院工作的指示和決議,討論科室工作計劃,小結近期工作,布置今后任務,研究解決工作中出現的問題。由各班組長與相關專業負責人以點帶面,向下傳達會議要求,做到事有人管,活有人干。
堅持與臨床、醫技科室建立暢通的溝通渠道,及時、有效地收集各科室的需求,將處理問題的意見及時反饋給相關科室。后勤工作人員要建立良好的職業道德規范。應當高度認識后勤工作在整個醫院工作中“育人”的重要作用,在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業道德規范。經常深入病房、門診和科室,了解臨床一線存在的問題和面臨的困難,各班組主動查房巡視,在第一時間解決臨床發生的問題,做到想臨床之所想,干臨床之所需。縮短與被服務者之間的心理距離,使醫患人員對后勤人員產生信任感和親切感。
4 建立有效的運行機制
4.1 引入物業管理公司
后勤社會化是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。醫院后勤改革的好處是推動了后勤成本核算,促使能源節約,延長設施設備的使用壽命,而且后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增,促使后勤服務更加主動、優質和高效。由于醫院后勤管理涉及范圍廣,在一些適宜引入市場競爭機制的班組中,適時引進優勢明顯、服務優、信譽高的專業公司,將物業及配套設施管理、電梯維保、安保保潔、氧氣負壓站管理、各類垃圾處理等后勤服務項目均交給專業公司管理經營,后勤管理人員監督并協同其工作。
4.2 加強成本控制,做足精細化管理
4.2.1 洗衣房設備及附屬設施可以交給專業洗滌中心服務,被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔,醫院只支付被服使用費,這樣可以節省設備的使用、維修費用,減少開支。服務公司提供后勤保障,醫院負責對工作的完成情況進行監督與質量控制。
4.2.2 環境綠化可以交社會綠化部門進行服務,從環境綠化工程,到日常管理,花卉培植和更新,醫院每年只需與綠化公司簽訂相關合同,院方只負責對環境綠化管理的監督,這樣節省了人工、肥料等費用的支出,有效減輕了后勤工作的壓力。
4.2.3 職工公寓可根據醫院現有條件,改善公寓設施,實行規范化的公寓式管理和服務,也可對進修科研人員開放,為醫院吸納人才提供條件。
4.2.4 房、水、電、暖氣維修成立物業維修組,與醫院簽訂常年維修管理合同。其職能是負責全院房屋、道路、設備的修理和保養,保證水道、電道、汽道、路道的暢通,做到發現問題就地解決,急活隨叫隨到,零活不過夜,保障醫院的正常運作。
4.2.5膳食服務采取市場經營的方式,增加主副食花色品種,改變售飯方式,提高售飯效率,整頓餐廳環境。
5 實施信息化的管理
醫院數字化是目前國家衛生信息化發展的重點之一,也是國內醫院現代化建設的新興熱點,沒有現代信息技術支撐的現代醫院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難。因此,要充分利用信息資源,高度重視醫院后勤,保障信息化建設工作,依托電子信息平臺和網絡資源優勢,充分利用信息通道和反饋渠道,建立高效快捷的“信息走廊”,提高工作效率和經濟效益,為運行環境的全面優化提供有力的保障。以醫院數字化發展規劃為依據,以計算機硬件為基礎,以醫院局域網絡為平臺,利用OA自動化辦公系統,通過對現有的工作流程進行優化升級,用信息化的手段對醫院后勤進行科學合理的管理將是今后發展的必然趨勢。
總之,醫院后勤管理是醫院管理鏈中的重要環節,醫院的后勤工作是全院工作正常運行的基礎和保障。科學合理地管理好后勤工作,能保障醫院的醫療、科研和教學工作的正常運轉和健康發展,對提高醫院的綜合競爭力具有重要的作用。積極探索提高醫院后勤管理水平、創新后勤工作機制、提升后勤保障能力和質量,為醫院實現科學、和諧發展提供堅強的基礎保障,是醫院后勤工作的關鍵所在,是為醫院可持續發展、面向現代化、國際化,建設和諧平安醫院提供保障的必由之路。
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關鍵詞：安全風險管理；解決方案；機場安全
引言
自改革開放以來，我國的航空事業尤其是民航的發展大大推動了社會進步，可發展的同時也必然存在著問題，其中安全問題尤為突出，也最受廣大人民關注。不可否認的是，我國的機場安全風險控制水平不高。從近幾年由于導航電纜斷裂致使飛機延誤，工作人員誤入跑道導致即將落地的飛機不得不立即復飛等一系列事件可以看出，各個機場對于機場安全風險的防控力度并不到位。相比于其他國家，我國航空事故的頻發令我們不得不再次將焦點轉移到機場的安全風險管理問題上。因此，降低安全事故的發生率，進一步提高我國的機場安全風險管理水平是重中之重，建立一套切實可行的安全風險管理體制至關重要，只有對國內各機場的安全風險管理水平加以鞏固提高，才能保證機場正常、安全的運作，才能實現我國航空事業的持續發展。
一、機場安全風險管理的意義
（1）全員參與發現危險源，切實保證安全第一
通過運行機場安全風險管理體制，在識別危險源的基礎上，讓全員加入到發現危險源、識別危險源的隊伍中去，在共同發現的過程中來減少甚至消除危險源所能帶來的安全風險，切實保證安全第一，不僅前移了安全關口，也避免了后期為消除風險所消耗的成本。
（2）化被動為主動，提高安全風險管理的能力和效率
一套高水平的機場安全風險管理體制運行的同時，也意味著一系列準確、高效的安全風險管理程序的形成，這將安全風險管理由被動化為主動，大大提高了機場安全風險管理的能力和效率。
（3）形成良性循環，實現持續性安全
機場的安全風險管理體制，是通過把相關制度規范化，將危險源的識別和控制常態化，由發現危險源開始，通過相關措施來降低或者消除風險，再通過相應安全風險管理人員進行檢查，繼而向上級匯報風險處理情況，如此便可以形成良性循環，使潛在的不安全因素得到及時的控制，達到持續安全的目的。
二、機場安全風險管理存在的主要問題
（1）全體參與度不夠，重視程度不高
機場安全風險管理在危險源識別方面存在的問題主要是機場全員廣泛參與度不夠，所謂參與，不僅需要重視和強調操作性崗位，相應的領導崗位和輔助管理崗位也有著舉足輕重的作用，如果后兩者對與機場安全風險管理的重視和參與程度不高，則會導致機場危險源識別停滯或中斷，存在問題的環節得不到有效解決。同時，機場安全風險管理中對于全體工作人員培訓力度還不夠，日積月累，這對于機場未來的安全風險管理將是致命一擊。
（2）識別危險源的技術不夠成熟、全面
危險源的識別是機場安全風險管理的重要組成部分，但目前我國各機場都缺乏對于危險源的動態辨識，基本都是選擇在年初進行一次危險源識別，后續就不再進行識別工作，而危險源中大部分都能夠被原崗位的作業文件所管控。例如隨著某機場不停航施工的開展，危險源也隨之增多，但卻沒有引起相關部門的注意，從而出現了諸如2009年不停航施工過程中危險源識別不足所引發的不安全事件。危險源第一次辨識往往不能將全部危險源全部挖掘出來，其次環境會隨著時間的推移而有所變化，隨之而來的是新的危險源的產生，所以必須建立一套識別危險源的動態機制來進一步保證安全管理工作的順利進行。
（3）安全風險的分析管理機制和控制策略不夠完善
由于安全風險本身就沒有較為準確的定義，基本上沒有辦法對其進行評價的量化。大部分機場在風險分析和控制方面缺少一套閉環機制，雖然能夠識別出危險源，但往往整改力度跟不上危險源的識別速度，導致了不安全事件頻發。比如2011年3月某機場識別出小型飛機有被強風吹動的可能，也隨之制定相應控制措施，工作人員要按時天氣預警信息，提醒機組相關人員對飛機進行系留工作，但由于后續環節沒有順利實施，致使該飛機被強風吹出數米，險些與臨機位的飛機相撞。
（4）安全風險管理的配套措施水平有待加強
機場相關配套設施的水平是防止風險事故發生的重要保障，但從近年事故頻發的現象來看，我國安全風險管理的配套措施水平并不高，尤其是高水平的供電系統、信息系統等類似設施十分重要，不能草草了事，應該用專業的判斷和強大的理論體系來支撐。
三、提升機場安全風險管理的策略及方法
（1）提高全體對風險管理的重視程度，樹立“安全”意識
人是機場安全風險管理過程中的重要因素之一，如果相關工作人員缺乏過硬的專業知識和嚴謹的工作態度，實踐經驗和觀察溝通能力不足是無法提升機場安全風險管理水平的。首先，招聘相關工作人員時切忌招收華而不實、缺乏責任感和專業知識的員工；其次，要對所有相關工作人員進行專業細致的工作培訓，只有每一位工作人員都對機場的安全風險管理予以高度重視，才能將風險降低到最小，將損失降到最低，避免更大事故的發生；最后，要注意提升各個工作崗位的的執行力，齊心協力，共同將問題解決。
（2）提高危險源頭識別技術的高效性和準確性
在識別機場運行過程中出現或可能出現的各種危險源的過程中，除了要識別出危險源的數量和質量，工作人員還要能夠根據其特征分析各個危險源之間的相互聯系，建立機場的危險源信息庫，并及時進行更新和維護。在識別具體操作中可以根據實際情況選用要素分析法、目標推導法等合適的方法加以應對，提高和保障危險源識別的高效性和準確性，并開發更實用的危險源識別方法。
（3）完善分析和管理機制，合理制定風險控制策略
安全風險分析的結果是風險評價的基礎，并能為后期采取相應風險控制措施提供依據，鑒于機場安全風險管理的分析涉及到危險源的多樣性和暴露程度等因素，風險分析過程可以根據實際情況采用定性、半定量、定量等方法來進行。為滿足不斷變化的風險管理工作的需要，需要進一步完善現行的風險分析方法，開發出更多新的風險分析方法！而風險控制的系統評價能夠反饋出機場運行過程中潛在的危險源以及所采取的控制措施是否真實有效，從而確認新危險源的存在并且修改無效的控制措施，方便開展風險管理的后續工作。
（4）提升安全風險管理配套措施的水平
要想用流程化、系統化的方法來保證機場工作安全運行，必須借助完善的風險管理配套措施，此過程涉及到機場的供電系統、信息系統，也包含相應的安全政策和操作規范，使機場相應工作人員能夠以文件為依據、以設備為支撐指導實際作業，并且通過高水平的監控措施對風險管理進行監控，來保證機場安全風險管理持續有效的運行。
四、總結
航空飛行已經成為時代的潮流，機場安全風險管理是每個從事航空事業的工作人員必須深度思考的問題，雖然我國部分機場通過運用機場安全風險管理的理念和方法取得了一定的實效，但目前機場安全風險管理還處于初級階段，只有運用合理、科學的理論分析風險，提高全員的安全管理意識，才能真正前移安全關口。就目前來說，提高機場安全風險管理的水平是整個航空行業奮斗的目標，加強危險源識別、防范于未然，才能有效降低安全風險所帶來的損失，減少慘劇的發生。
參考文獻
[1]劉新立《.風險管理》.北京大學出版社.2012.1
參加這次競聘經檢隊長，我感到很榮幸，決定參加競聘前，我曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競聘演講，一是表明我對競聘上崗機制的擁護和信任，二是通過這次演講，展現自己的才華并借此機會和大家交流思想，鍛煉和提高自己的能力，以便今后更好地為工商事業服務。……
我競聘經檢隊長的優勢在于：
一、具有在領導崗位上工作的經驗，有一定的組織能力和協調能力。曾先后任___工商所副所長、所長、黨支部書記。近年來，我所曾榮獲“人民滿意工商所”、“先進集體”、“先進黨支部”、“縣級文明單位”等光榮稱號，在工商管理和行政執法方面有一定的工作經驗，20*年目標考核中我所名列全局第一位，經檢罰沒收入也是連年躍升，并在20*年超過10萬元，創歷史新高。
二、具有嚴謹細致的工作作風。干工作永遠沒有最好，但可以通過努力，力求更好。在具體工作我能夠較好地領會領導意圖，開拓性地工作。工作中力求細，遇事先用腦，抓好每個環節，處理好每件事情，讓同志們滿意，讓領導放心。
三、具有吃苦耐勞的奉獻精神。在工作中，我總是任勞任怨，兢兢業業，把工作放在首位，以所為家，不分白天黑夜，不分節假日，不計報酬，全心全意地做好本職工作。
如果競聘成功，我的工作思路是：內強素質，外樹形象;嚴格執法，搞好服務;創新思維，拓寬執法領域，全力打造“執法型”工商。
一、內強素質，外樹形象
1、加強學習，提高素質。新時期的工商行政執法工作，沒有足夠的科學文化知識和工商業務知識不行，沒有足夠的政治理論水平更不行。作為經檢隊長，在不斷提高自身綜合素質的同時，更要帶領全隊干部勤學、善思、明察。把握全局性，注重實用性，富于創造性，不斷研究新情況，解決新問題，總結新經驗，做到謀事在前，超前決策，不斷探索新形勢下的工商行政執法的方式和方法。努力建立一支敢于冒尖、樂于吃苦、敢于碰硬、勇于創新、敢于勝利的工商執法隊伍，內強素質，以飽滿的工作熱忱去開拓行政執法新局面。
2、勵行廉政，增強凝聚力。古人云：“其身正，不令而行。”作為一名帶頭人，良好的自我修養，是對他人人心的征服。所以，在實際的工作中我首先要起好表率作用，以德感人。要樹立堅定的政治信念，做到作風正派、言行一致、處事公正、嚴于律己、寬以待人，嚴格遵守社會公德和家庭美德，牢固樹立公仆意識和服務意識；二是要加強廉潔自律，以“行”帶人。要求大家做的事，自己首先要做好，要求大家不做的事，自己帶頭不去做。嚴格按照省工商局“六條禁令”和總局頒布的“行政執法十不準”的規定開展工作，管好自己的手，不該拿的不拿；管好自己的腳，不該去的不去，做到“請客不到，送禮不要”，“常在河邊走，就是不濕腳”。
3、加強團結，增強隊伍整體合力。無論辦事情、想問題，都要以團結的愿望出發，營造寬松和諧的工作環境，增強工作合力。要用情感去協調和管理人與人，人與事之間的各種矛盾，能容人容事，堅持原則，寬于待人。既要團結和自己意見相同的人一道工作，也要團結和自己意見不同的人一道工作。對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責，多情義，少冷漠。做到大事不糊涂，小事不計較，刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽。在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。以共同的目標團結人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。管人不整人，用人不疑人，用真情和愛心去善待每一位同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發展和創造空間，用制度和崗位職責去管理他們，讓他們像竹子一樣每前進一步，小結一次；像尺子一樣公正無私；像太陽一樣，給人以溫暖，對外樹立良好的工商形象。
二、搞好服務，全力打造“執法型工商”
有人認為：執法與服務是一對矛盾，嚴格執法會影響到群眾利益。我認為恰恰相反，只有嚴厲打擊各種經濟違章違法行為，切實解決好黨委政府關心、人民群眾關注、與人民群眾生產、生活及身體健康、生命安全密切相關的熱點、難點、焦點問題，營造出公平的發展環境，建立和維護好社會主義市場經濟秩序，才是更好地為社會服務，為更廣泛的人民群眾服務。當然，在我們的執法過程中，要務求做到依法執法、文明執法、公正執法、規范執法并主動接受社會各界的監督。
打造“執法型工商”，我認為應從以下幾個方面著手：
一是以維護食品安全為重點，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為。適時組織專項執法檢查，特別是開展好包裝食品、農產品、水產品、畜產品以及重點市場和重點區域的食品安全專項執法檢查，嚴厲打擊食品經營中的違法行為。同時，配合蓬安“六個縣”的奮斗目標，深入開展“紅盾護農行動”，加大種子、化肥、農藥的查處整治，加大對“三農”的支持力度。
二是以打擊商標侵權為重點，保護注冊商標專用權。認真落實國務院《保護知識產權專項行動方案》和國家工商總局《20*年保護注冊商標專用權行動方案》，查處各種商標侵權假冒案件，嚴厲打擊非法印制商標和銷售侵權假冒商標標識的違法行為。
三是以懲治虛假違法廣告為重點，嚴厲打擊各類商業欺詐行為。特別是加強對食品、藥品、醫療廣告的查處力度，比如以新聞報道形式廣告，在保健品、藥品及醫療廣告中使用消費者、患者、專家的名義和形象，保健品宣傳療效，藥品廣告夸大功能，醫療廣告保證治愈率等廣告違法行為；嚴厲打擊合同欺詐、對商品質量作誤導性宣傳、虛假打折、虛假降價、不正當有獎銷售及中介組織虛假信息騙取錢財的商業欺詐行為，切實維護消費者的合法權益。
四是加強糧食、成品油等重要商品市場監管，嚴厲打擊無照經營和違規收購糧食，打擊倒賣陳化糧和擅自改變陳化糧用途的違法行為，取締非法加油站，打擊制售假冒偽劣成品油等違法行為。
作為經檢隊長，在及時查處各類經濟違法大要案件，維護正常的社會經濟秩序的同時，還要對內搞好服務，指導、協調、處理好各所的行政執法工作，為全局打造“執法型工商”做出應有的貢獻。
三、創新思維，拓寬執法領域
結合我縣實際，由于種種原因，我們的行政執法工作還不很到位，存在著一些盲區。在今后的工作中，我們一定要按照“三個有利于”的要求，加強與各部門間的協調和聯系，共享信息資源，不斷拓寬執法領域，創造更加公平和寬松的競爭環境，讓人民得實惠。
一是加強建筑房地產市場監督管理。通過查主體資格、取締無照經營；查虛假出資，杜絕空殼公司、非法承包；查商業賄賂，制止不正當競爭；查劣質建材，保證建筑工程質量；查虛假廣告，保證廣告真實可信，切實維護房地產市場秩序。
二是要加大不正當競爭行為的查處力度，特別是對供電、供水、交通、郵電等與人民群眾生活密切相關的行業強制交易、強制服務行為，藥品經營中的商業賄賂行為。
