時間：2022-09-23 16:55:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家具培訓心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。這里給大家分享一些關于家具導購心得體會范文，希望對大家有所幫助。
家具導購心得體會范文1一、在家具專業知識方面：
1)產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;
2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5)專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面：
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4)簽單技巧的培養。怎么拿到客戶跟蹤客戶業務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5)自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。
家具導購心得體會范文2一、首先你要首先你要了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等知識是導購必須掌握的!并且是倒背如流，當顧客問你產品價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業，后面你的說服力就大打折扣了!只會介紹材料、工藝，我認為一開始就向顧客介紹家具的材質、工藝等特點是很不好的銷售模式，顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是家具，是生活用品，是生活方式!
二、傳統銷售理念是在賣產品，而顧 客銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案：
1、向顧客介紹產品品牌的.核心特點，要有簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;
2、向顧客提問，發現客戶狀況中存在的問題點(這點很關鍵，你要通過提問了解客戶以前使用家具時碰到的問題，新購選家具時的標準要求是什么等情況);
3、幫助客戶下決心解決;
4、輔導客戶建立解決方案的認識;
5、輔導客戶建立解決問題的標準;
6、輔導客戶選擇方案;
7、學好銷售顧問需要一個時間過程。
三、我們做家具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專業負責的意見。千萬不能為賣家具而買家具。不要只會推薦些貴的，只會拼命向顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
四、很多時候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求，將家具的優點介紹出來，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風格相同的品牌。賣場營銷其實是感情營銷，家具產品是載體，情感的溝通才是成交的關鍵，客戶花錢是買一種享受，得到你的贊美與烘托，其實很多時候我們可以更多去贊美客戶。
家具銷售心得體會3一名優秀的導購員，一定要非常了解公司產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識，并能夠熟練使用顧問式銷售技術售賣家具。
導購員的基礎知識包括7個方面：1、向顧客介紹產品品牌的核心賣點，用簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;2、向顧客提問，發現客戶狀況中存在的問題點;3、分析這些問題的大小;4、幫助客戶下定解決問題的決心;5、輔導客戶建立解決方案的認識;6、輔導客戶建立解決問題的標準;7、輔導客戶選擇方案。
比如說，在輔導客戶建立解決方案時，一名優秀的導購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專業、負責的意見。
去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業銷售的黃金季節。午飯時間，匆匆忙忙來了一位五十多歲的女顧客。她說要為兒子結婚選購一組家具，因兒子兒媳在國外工作，回國結婚時間有限，但她只有這么一個兒子，不想簡單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當時只剩下選購家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購買。
于是，我仔細詢問了她兒子兒媳的工作的性質及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區。然后，根據像她兒子年紀顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣點，并對房屋布局及家具擺設給出了意見。她很滿意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來的預算少1萬多元。當下，她就痛快地下了單。
把“不可能”變成“可能”
在所有行業里,服務永遠是第一位。其實，我覺得做導購不僅需要專業精神，更需要對顧客有一種熱忱、耐心的態度。
去年五月下旬的一個午后，店里來了一對70歲左右的老夫婦。其實，在正常上班時間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對家具品質品牌各方面都很關心，問很多問題，也不見得最后會買。對這樣的顧客，有時我們導購員也有些無奈。當時這對老夫婦穿著很普通，其他店里的導購員以為他們只是閑逛的顧客，就沒有人過去接待。于是我就主動過去向他們問好，并給他們講解了很多家具的知識，仔細詢問他們的需求。但當時他們并沒有下定決心購買什么樣的家具，而且還不斷問我能不能打更低的折扣。后來，他們大約又看了15分鐘，就說回家了，下次再過來。我以為沒戲了。
可第二天一大早，這對老夫婦又來了，見到我，就直接說要訂昨天看的那套家具。并說因為他們走了很多家，只有我詳細地給他們講解，別的導購員都很不耐煩，問問題也不怎么解答。這次，我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。
從淡季突圍
當業績不理想時，我會問自己為什么?俗話說：“沒有淡季的市場,只有淡季的思想”。有時候，很多單就需要幾經波折才能拿下來。
我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場做生意，對布方面非常了解。他第一次到我們店，就對產品價格否定了，他說以他來看這些家具不值這樣的價格，顯然林先生不認同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關于他家的事情，過了半個多小時才走。接下來的日子，我一直都有電話跟進，平時也發一些祝福信息給他，但沒有和他談有關產品價格的問題，差不多就這樣一直保持著聯系。久而久之，我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉換成了朋友。終于有一天，他突然開車到我們店面，什么也沒說就訂了6萬多的家具。后來我了解到，樓下的店就有相同產品，價格還比我們低很多，但他還是愿意來我們店買，讓我很感動。
不久后，他第二次來我們店，連他太太也過來了。像朋友一樣，他開口直說：“幫我再選一套餐臺吧!”我在幫他挑選的時候，告訴他折扣和原來還一樣，不會更低了，因為公司是明碼實折，他也很欣然地接受了。成交時，我問他既然樓下就有相同的產品，價格又比我們低，為何不在樓下買方便?他很高興地說：“因為跟你們熟”。后來送他走時，他很開心地跟我說最近想在星河灣買房子，到時家里的全部家具都讓我幫他配。
這位客戶總共來我們店買了三次產品，這不僅是他對我們產品的認可，更是對我們服務的認可。對待客戶像對待朋友一樣，用一
家具導購心得體會范文4__年快結束了，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的要求，也是導購員應該具備的最基本的素質
2、勤快，團結互助。
導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都特別注意就會避免這些錯誤的發生。
4、吃苦精神。
做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單。要根據客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協
助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足
之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。
第三、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對
性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。
家具導購心得體會范文5我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作__個月時間了。轉眼今年的工作，我收獲很大，總結如下：，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關于心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
以上就是我近一年來的總結，在以后的工作中我一定會不斷加強自身專業知識和導購技巧的學習，成為一名優秀的導購人員。
家具導購心得體會范文6加入家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從__公司到現在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.來本公司感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中,經過相互討論與仔細的聽取講解,針對具體細節問題找出解決方案。.通過公司對專業知識的培訓與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人。
在__家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強
工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些導購心得與工作情況總結如下：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的導購人員首先要對自己所售產品非常熟悉
了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客
戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導購產品先要導購自己，認同產品，先人品后產品。
11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及導購人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具導購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是導購員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注
意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習導購員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
家具導購心得體會范文7在__家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
一、銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會進退戰略。
二、工作總結：
1、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
2、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
3、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：第一，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。第二，由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
家具導購心得體會范文8
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
一轉眼，來了__家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，x總和x經理。首先感謝x總給予我們這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝x經理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業務模式進行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經過查閱更多產品手冊、家具資料、相關書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現有的'不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業知識方面：
1、產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號、生產周期、付貨時間。
了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;
2、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5、專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6、服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據;
有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面：
1、工作中的心里感言。
在x總和__x二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業心態的調整。
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
3、重點客戶的開展。
我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
三、業務開展方面：
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。
第二，業務上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠，虎年大吉!
我知道，做業務銷售行業是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業務人員是公司的血液，一個好的業務團隊是公司發展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業，我為自己敢于挑戰銷售業務這樣一項職業，敢于承擔一個新公司為明天的更好建設，和不斷發展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業務部建設，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業務更好發展做一個準備工作。
家具導購心得體會范文9自從我來到公司，我學到了許多學校里學不到的知識。例如：產品銷售技巧，銷售過程中顧客的心理，還有公司獨特的營銷模式等。
每當我來到上班場所的時候，我才真正感受到了做為一名__床墊銷售人員是多么的自豪，但是我也同樣有著很大的壓力，因為我要為公司添磚加瓦，和其他同事一起和公司共同進步，共同創造輝煌!
當我每銷售公司一樣產品的時候，心里真是充滿了成功的喜悅。在不斷對顧客熱情、耐心的服務中，也建立了一批自己的顧客群，這使我更增加了對工作熱情的信心。同樣，我也和其他同事一樣，在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中，只有把壓力變成動力，才能獲得真正的成功。
通過上司的細心教導使我豐富了專業知識、產品知識、如何分辨潛在顧客和潛在購買行為，如何通過轉移產品來滿足顧客的需要因為只有顧客認識到我們好的產品質量和好的服務質量才會有下一次銷售機會。所以我們一定要贏得顧客的信任，掌握好工作技能才能和顧客溝通自如，讓顧客買到自己所需要的產品。
在我出來工作的這些年里，我深深的體會到找一份有前途的工作不容易，但自從我進了本公司，讓我覺得這是一份有前途、有挑戰的工作，但是作為一名好的銷售人員不僅自己的銷售水平要過硬，更應該注重整個團隊在銷售過程中的分工合作!我深深的知道沒有一流的個人!只有一流的團隊!因此我打算在我以后的工作過程中，虛心向各位同事學習，全力以赴的去完成公司下達的銷售指
家具導購心得體會范文10緊張而忙碌的家具展覽會即將結束，由于第一次參加展銷會，內心頗有感觸。看著周圍的領導和同事個個都瘦了一圈，雖然沒人叫嚷但我知道大家共同的感覺都是“累”，因為我也深有同感。每個人在盡力做好本職工作的同時，都在積極配合團隊的工作，雖然不夠盡善盡美，依舊展現出一個富有凝聚力且高效能的團隊。作為其中的一員，我感覺很開心。功夫不負有心人，相信一直以來大家的努力一定會有豐碩的成果。
在此期間，我主要作為一名后勤保障人員，負責客戶酒店入住及接待工作。看似容易，實則繁瑣。在最大限度滿足客戶需求的同時，又要堅守節約原則不浪費酒店資源。16號東莞家具展正式開始，在此之前一兩天已又零散的客戶來廠參觀考察，剛開始兩天有點丈二和尚摸不著頭腦。我就提前拜訪木蘭酒店何經理詢問一些細節，以便更合理的安排客戶酒店入住問題。最初感覺整天緊張兮兮的就怕出錯，漸漸的熟悉整個流程后才感覺輕松許多。但讓我清楚的明白“臺上一分鐘，臺下十年功”的道理。不管多么簡單的工作，做到極致就是不簡單。在自己努力付出完成工作的同時，也讓我更加懂得團隊協作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動成果。我認為這些是我工作過程最大的收獲，并將受益終生。
20__年3月16號對我們來說是個不平凡的日子，一批精明能干的業務沖鋒前線，我們在后方積極配合，結果晚上聚集五十多位新老經銷商。公司董事工作人員及客戶聚集一堂，大家開心的吃著聊著，希望今后可以合作愉快，每個人臉上洋溢著燦爛的微笑。我們展現在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認可的團隊，雖然最終結果還不能預測，我們問心無愧，因為我們做到了最好的自己。
現在還清楚的記得，在家具展的前一天晚上，林總召集大家開了一個很嚴肅的緊急會議。實際上有點類似動員大會，只不過氣氛有點壓抑，因為他是老大遠比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過后，即將可以看到豐收的喜悅。希望大家都可以休息幾天，好好放松一下身心。
室內設計畢業生的實習周記一 第一周 9月8日9月14日
本周實踐工作簡述：
雖說這是正式實習的第一周，但實際上從暑假一開始我就已和其他幾位同學一起來到這家裝飾公司實習，而不是選擇在家中虛度光陰，所以屈指算來這應該已經是第十周了在這十周里，我學到了很多學校里、課本上、老師那都沒有的東西，雖然還是這不懂那不懂的，但我卻未曾感到厭煩疲倦，反而是興致濃厚我想，這應該就是實踐與理論的區別吧!公司人事部在詢問過我本人的意見后將我安排在位于錢江新城某高檔寫字樓的一個現場工地上，主要工作是圖紙深化讓我跟著項目經理、施工員、資料員以及所有在場的工人師傅好好學習
本周實踐心得體會：
由于現在工程已經進行了將近五個月了，現場某些房間已經成品安裝完畢甲方單位由于原先辦公地點租金到期，所以已于八月底提早搬入辦公為了不影響其辦公環境，我方盡量在他們上班時間做一些沒有較大噪音的工作，例如過道木飾面安裝、成品門安裝等因有些工作要等甲方單位下班后才能施工，所以我們都會稍晚些下班我除了坐在電腦面前畫加工圖竣工圖之外，也會經常去現場走走看看經理常常對我們說，不要總是坐在辦公室里，光盯著電腦是看不出什么東西的，要去多現場走動走動，這樣才能學到更多
本周實踐工作困惑：
在學校里我總是覺得CAD太簡單，現在真正用了才發現其實是我不懂的太多!例如學校里我們都是在模型里面畫圖，但其實很多人都是用布局畫圖而現在我對布局是一竅不通!
對實踐安排建議意見：
本周我的主要工作還是完成竣工圖雖然很多東西不會畫，但在師傅講解下還是明白了些許
第二周 9月15日9月21日
本周實踐工作簡述：
平常一有空閑時我都會看著現場的工人師傅們如何施工安裝，但還是有很多我看不明白的吊頂便是其中之一于是師傅跟我講解了有關吊頂的一些知識它的制作工藝大致可以簡化為：彈線安裝吊桿安裝龍骨架安裝面板其中木龍骨要做防腐防火處理，以免留下隱患說真的，以前也不知道吊頂是怎么做上去的，效果圖就是一個平平整整的四方體扣在屋頂上，卻不知道它的詳細施工方法師傅說有不懂的不僅可以問他，還可以向現場的木工師傅們請教，雖說人家念的書少，但在施工現場他們可是我的老師!
本周實踐心得體會：
吊頂過程中涉及的好多問題我都不了解也確實，在學校的時候只學習了一點設計的皮毛，更別說什么水電管道之類的了只有竭力做好現在的工作，嚴把施工質量關，發揮自己的每一分熱忱，不能壞了公司形象，畢竟公司不止有一個人，它是一個集體我覺得質量這一點我們公司做的非常好，很多只有做這一行的專業人士才看得出的地方，只要發現了就一定不會聽之任之，一定要把那個地方做到盡善盡美!
本周實踐工作困惑：
本周實習我主要了解了局部的一些施工工藝，例如吊頂的制作安裝等等雖然我知道了它的施工工藝，但如果真正要我按那個流程去做，期間衍生出的各類小問題我都還沒遇到，因此還要多看多學多請教才是!
對實踐安排建議意見：
工地生活雖沒有辦公室里的那份安逸閑適，但我還是比較滿意我現在的狀態能學到對自己有用的東西才是真理!
第三周 9月22日9月28日
本周實踐工作簡述：
本周主要做了董事長衛生間的防水測試在進行防水處理之前，一定先找平地面，如果地面不平或效果不好，可能造成因防水涂料薄厚不均而導致的開裂滲漏地漏、墻角、管跟等接縫處要使用高彈性的柔性防水涂刷，因為衛生間的墻與地面之間的接縫處會移位最容易滲水墻面上要做大約300mm高的防水涂料，以防積水滲透墻面返潮，淋浴房內要將防水做到1800mm防水是一項系統工程，每處產生的原因及處理方法不盡相同材料是基礎，施工是關鍵，后續服務是保證
本周實踐心得體會：
衛生間做防水的施工流程大致可以列為以下幾步：地面找平接縫處涂刷墻面處理防水試驗，最后只要保持下水通暢即可防水材料目前基本分為涂膜類和卷材類現在多用卷材類的，成本低，但附著力也低，容易和水泥等分層，使用年限也比較短而我們公司一向最注重質量，因此做的是涂膜類的防水做完后的蓄水試驗也是相當重要測試時將衛生間的所有下水口堵住，并在門口砌一道250mm高的檻后，灌入200mm高的水，24-72小時后確認無誤才可貼磚由于我們一直嚴把質量關，最終閉水測試很快通過
本周實踐工作困惑：
現在衛生間防水都是由泥工做的，由于泥工沒有受過專業的防水培訓，對防水材料、施工要點及防水的注意事項不明確，因此常有裝修后滲漏的現象所以應請專業的防水公司和專業防水施工人員來實施
對實踐安排建議意見：
親眼看著現場施工與學校里課堂上看視頻是有很大差別的我很高興公司給了我這個機會參與該項目，能夠學到這些實實在在的東西
室內設計畢業生的實習周記二 實習周記一
第一天踏進凡仙的大門，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的將是一種什么樣的生活雖然凡仙是一家剛起步的小型家裝公司，雖然待遇不是很好，但我還是毅然的加入的凡仙這個大家庭，成為他們其中的一份子 第一個禮拜的第一天晚上，就陪設計師去約見了一個客服，地址在梅林一村，是為女士第一個星期去了2次工地，見了3次客服，量了2次房經過這個星期的學習懂得了怎么才算量一套完整的房，一套完整的量房所包含的因素：墻體、窗、梁、每個房間的標高、進水口、水表、煤氣表、出水口、下水管、地漏，還有強電箱、弱電箱、煙道、空調口、地面下沉、太高等
實習周記二
這個星期的主要任務是做方案這個星期主要做了3套方案，先不說單簽下來沒有第一套是梅林一村劉小姐建筑面積為95個平的方案，第二套是盛世鵬程服裝店姚女士的一套要求原創的方案，還有一套是收房網上的(必須先做方案才能見面).
在此之前沒有經過系統的制圖訓練，所以在做方案的過程中，很多問題都浮現出來了比如說：字體太大、斷線較多該有的尺寸沒有、該有的標高沒有、家具尺寸不合理、家具位置擺放不正確等經過這個星期的訓練，在制圖嚴謹上大大提高
實習周記三
這個星期的主要任務是做預算這個星期主要做了3套預算(當然方案做了預算也要做的) 在此之前沒有接觸過預算總以為報價很難，到最后才發現家裝預算是很簡單的一件事，只要有人教你半天學會足已
當然在做報價的過程中，也有很多問題浮現出來了比如說：算報價常用的幾個命令不熟悉，導致速度很慢，項目列得不夠清楚，單價弄錯，面積算錯，篇號沒有整理，execl公式不會用等
經過這個星期的學習，讓我由一個不懂預算為何事，甚至感覺很神圣的一個愚人，一下子掌握了報價的精髓，不得不感謝設計師耐心的指教
實習周記四
這個星期除了做方案和預算基本上能夠做的就很少了，不過方案和預算前面2篇已經寫過了，所以這里就不在重復，記些以外的事情
這個星期，讓我第一次以一個設計師的身份與瓷磚商、大理石賣家、液體墻紙供應商打交道讓我第一次對材料有了實戰性的認識與記憶所以在這個星期的最后幾天里，熟記了各種材料及各材料的各個品牌，這個在談單上很有用
在熟背材料的同時還去完成了設計師派個我的去萬眾城排歐式踢腳線，認識了各種歐式踢腳線和不同踢腳線大約在什么價位裝飾材料種類繁多，對材料的認識不在一朝一夕，更不能速成，不能心急，只能逐步了解，日積月累，方能熟識各種材料及相應的用途
實習周記五
在訓練了幾個星期的平面方案以后，對制圖有了一點小小的心得，設計師在這種情況下，果斷的把一套施工方案交個了我，讓我在繪圖上有更進一步的提升，也讓我從只有基本工資上什為能拿提成的位置
第一套施工圖進度比想象的要慢，因為有很多知識點不懂，所以在畫的過程中，常常要停下來思考，也害怕畫錯因此導致不能在規定的時間內交到設計師手上
這個星期主要畫了一套施工圖，現場交底也是我陪設計師去的，能夠把一個工程從頭跟到尾，直到工地驗收的那一天，那樣收獲就不小了
實習周記六
這個星期公司里組織了一次講座，讓公司里那位對風水比較有心得的設計師個我們上了一套印象深刻的風水知識講座
他為我們講解了室內布局與風水的知識及風水與氣場的關系，其中重要的是九宮飛星：年飛星與在飛星還為我們講解了九宮飛星圖及九宮飛星圖與人體健康的關系還為我們講述了金木水火土五行與陽宅裝修的知識點
通過這次的講座讓我知道風水在簽單設計中占有重要的地位，雖然對其還在朦朧階段，起步階段，但是我會一直探索下去，直到領悟其精髓，像李居明大師那樣，掐指一算便知宇宙
實習周記七
這個星期公司里全部精力都放在了一個別墅項目上，業主是一位一級建筑師，對裝飾這行也有著深刻的了解他有個很大膽的想法，想在原有的基礎上向下掏出一個地下室，這個想法讓所有設計師大為吃驚，誰都沒有遇到過這種情況，這對對于剛出來實習的我來講是一個很好的機會，我也深知這樣的運氣不會每次都有，所有我主動提出來協助設計師完成這個項目
因為這是幢獨立別墅，在設計施工方面沒有什么需要協調的首要考慮的問題是如何保護地基在挖地下室的時候不被破壞，這個問題設計師與業主商討了大約一周的時間
實習周記八
一個星期后設計師最后與業主統一了方案，為了不破壞地基只能在一根柱子上下文章在原來的柱子旁邊從新做一根構造柱，并且把這根構造柱固定在基礎上把原來的柱子的力分散，這樣既保證了安全，又增加了一個羅馬裝飾柱，兩全其美
實習地點：xxx
專業：數控加工與維護姓名：xxx
班級：xx數控（1）班學號：xxx
實習學校指導教師：xxx
在校企合作模式下，今年的9月3日至10月16日期間學校安排我們班的同學到天健鋼家具進行了頂崗實習。在實習中，我認真聽取主管的介紹，并認真觀察和思考，積極參與公司日常管理相關工作，了解到公司的管理和生產的運作。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的認識，深深的體味到老師課堂上用心良苦的一句一句教導--“要鍛煉，到企業去！”我想，這也是我以后走出社會的奠基吧，也是我寶貴的一段經歷。
實習是每個大學生必有的一段經歷，讓大學生參與到社會當中實踐會加強實踐動手能力，更能學到課堂上學不到東西。
短期的實習，讓我學到了不少東西，除了淺層次地學習了有關專業的技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是公司里同事的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。但當你深入了解后，才發覺，他們大多都只是初中畢業，沒有大學文憑。現在他們的能力，完全源于公司的培訓和自強不息的學習。也許，這就是一個集體的凝聚力，一個企業寫在書面之外的“特殊文化”吧！
別看鋼家具管材一個簡單的彎位加工，其工藝如何決定產品的質量和成本，天健鋼家具廠與廣東工業大學科研項目對接后，采用薄壁管材彎曲成型數值模擬技術解決了企業生產難題，提高了競爭力。
目前，鋼家具制品生產環節中，管材彎位加工都是簡單的機械加上人手操作，廣東工業大學肖曙紅博士后：“因為薄壁管材成型的時候難度很大，以前感覺彎過來就行，但彎的時候很容易出問題，特別是薄壁，特別容易起皺，壁厚到底要多厚，以前企業用厚的管材成型，這樣來解決問題，但厚的話，成本提高，因為批量大。”而運用工業大學研發的薄壁管材彎曲成型數值模擬技術可有效解決這一難題。天健鋼家具廠常務副總經理林勇：“它用高科技把我們的經驗結合上去，用計算機模擬技術，從理論上算出適用多少厚度，比較合適，提高效率，更主要是降低成本，這對我們的幫助很大。”
企業方表示，單憑這項技術創新可降低成本10%左右，提升了企業的競爭力，尤其在金融危機下的市場環境中，作用非比尋常，以后他們還考慮在包裝，打磨，焊接技術等方面與高校進行合作。
第一個階段是前四周在成品車間f組打包裝：
包裝是一個意義很廣泛詞，它在社會中運用很充分，任何產品都需要包裝，而且包裝就是任何一種商品臉蛋。所有消費者接觸到的任何商品，對他的第一次視覺沖擊就是它的包裝，這就是包裝的重要性。一個好的包裝不僅是看它的外表，更主要的是產品的質量。保證質量的前提就是要有一個好的管理，在成品車間的管理是5s模式的，工人每天都必須按照5s的要求做好！其實有很多人都不明白5s是什么意思，5s就是：seiri（整理）、seiton（整頓）、seiso（清掃）、seipeisu（清潔）、shitsuke（素養）！
到工廠的第一件工作就是從拿起封口機學著去打包裝，打包裝并不是什么難的事情，主要是要快速地封好一個包裝就ok的了！其實我們的工作并不是純粹的打包裝，在打包裝之前我們還要對每件產品做仔細的檢查！對產品的認真檢查是對公司的負責，也是對自己的負責，這是一個細活也容不得有半點馬虎，我們和工人都一樣每天都得重復著同樣的工作。雖然工作是枯燥乏味，但是我更懂得了什么叫做堅持不懈，吃苦耐勞的精神，體會到農民工的艱辛與父母的辛苦！錢是不容易賺的，所以我們必須緊記不要亂花每一分錢！
第二個階段是第五周到第七周在不銹鋼車間工作：
雖然是在同一個工廠里工作，但是在不同的車間就有不同的管理和工作要求！例如鉆孔就不能夠戴手套，一定要戴眼鏡，這些都是基本要求！第一天來到這里給我的第一印象就是這里的師傅都很熱情，很樂意去幫助我們，向我們講解有關的工序和要求。最只要的是我能夠在這里學到學校學不到的知識。在這里我學會了鉆孔，打磨倒角，氬弧焊接，無縫焊接，氣壓打磨，磨鉆頭等。這些知識只是工廠里的冰山一角。在這里實習，了解到目前制造業的基本情況，只是由于機械行業特有的技術操作熟練性和其具有的較大風險性，很遺憾地，不能多做一些具體實踐的操作，但是觀察了一臺機床的各個零件的生產加工過程及其裝配過程，使許多自己從書本上學的知識鮮活了起來，明白了一些技術制造上的具體應用
實習就像一面鏡子，照出自己在學校上面的問題，學習上面的各種漏洞弊病全都在鏡子照射下面全部顯露出來。接下來是小編為大家整理的有關酒店的實習心得及感想，但愿對你有借鑒作用!
有關酒店的實習心得及感想一
直至今日，我終于結束了我在_酒店為期三個月的實習，實在是太不容易了，我想這是我人生中做過最努力的事了，我在學校的時候一度以為實習只是走個過場而已，實習酒店的領導不會太為難我們的，經過這三個月我才知道什么叫做工作，什么叫做責任，什么叫做獨立自主，什么叫做辛苦……這三個月對我的感觸太大了，這三個月我感覺比我在大學度過的三年都要有意義，教會了我太多太多了，我仿佛就從這段時候瞬間長大了一樣，這段時候對我意義重大，非同凡響，這將成為影響我以后對待工作態度重要指標，現在就來說說我這段實習的一些心得體會：
如果要我來形容一下我這段實習期的感受，那就是一條名不見經傳的丑陋毛毛蟲成功破繭而出變成了一只翅膀光鮮亮麗的蝴蝶，以后都能展翅高飛了，而實習期這三個月就是我逐漸破繭的過程，我的實習單位是學校安排的，并不是我自己找的，我一開始對待自己的工作極度不認真，我在酒店的實習崗位是公司的前臺，跟著一個大姐姐，因為她姓唐，所以我一般都是叫她唐姐，她是在酒店已經工作了五年了，工作經驗十分的豐富，一開始經常找盡機會的偷懶，比如來大姨媽了肚子痛故意請假去玩或者在上班的時候說自己的想上廁所了，就躲在廁所玩手機，后來有一次因為我偷偷離開自己的崗位，導致唐姐被大堂經理批評了，后來我知道后就對她心存愧疚，我也不知道怎么彌補她，我就努力的工作，在她愛崗敬業的精神影響下，我也慢慢的適應這份工作了，其實我發現我的工作內容我還是能夠勝任的，之前我還沒嘗試覺得太難了，對于一件事太早下定義可真不是什么好習慣，慢慢的我就開始主動的向唐姐請教有關于工作的事。
我在第三個月的時候，已經可以獨立的完成前臺的所有工作項目，在工作臺上的，座機電話的右邊放著一本本子已經一只滿墨的筆，隨時順便準備接聽顧客打來的電話，比如客人想要什么東西，我就可以順手寫在本子上。有客人來開房間了，我可以準確的告訴對方，幾樓幾零幾的房間更符合他的要求，那幾間房可以看到城市的夜景以及全貌，那幾間房可以看到江河等等。酒店的房間余缺情況一清二楚，隨時更新，保證不會出現房間訂購重復的錯誤，這是實習前臺經常會犯的錯誤，我在唐姐的經驗傳授下，一次錯誤也沒犯過，我這次實習唯一的遺憾就是浪費了自己第一個月的工作時間，光想著逃避工作了，還好最后都圓滿的結束了，我最后的實習評價，酒店的領導給我打了高分，給予的評語也是很好。
有關酒店的實習心得及感想二
這一次的實習，就是讓我發現問題改正問題，學習跟多知識的機會。我在這幾個月的實習的工作里面，也確實發現了自己的缺點，在專業上面有很多的不足，有很多的只會點沒有掌握好，好在實習幫助我有效地改正了許多。
在大學里面，每一個畢業生都是需要出去實習的，這是大學生必須經歷的事情。每一個專業的實習時間不一，我們專業的安排是在大學的最后一個學期。為了完成學校的任務，我通過面試進了一家酒店實習。這一次的實習工作，我主要精力的地方是兩個點，前臺和餐飲部。下面我將分點介紹我在這兩塊上面實習的心得體會：
前臺：
前臺的工作，其實在我最開是印象里面，是一個十分簡單的工作，每天只要坐在那里回答別人的問題就好，可是在我接觸之后，才知道這一個工作的不好辦。我每一天都必須要提起那到達那里，做好前臺的整理工作，給客人最好的影響。再就是需要做好電話的接聽工作，做好客人的住房、餐飲預定，這里需要我十分的細致，要求不能夠出現任何的錯誤。再就是做好客人進酒店的接待工作，接到客人我們必須要保持微笑，有時候一天下來臉都僵了。有時候別的公司來我們這開會的時候，我還要在做好自己日常工作的同時，還要協助他們最好會議的簽到工作，引導他們進入到正確的開會地點。前臺的工作，我最深的體會就是，盡可能低為客人做好服務，必須要有好的服務意識。
餐飲部：
這塊的工作，就是酒店的服務員，我們在客人來的時候，根據他們的人數和要求，將他們引導到何時的餐桌，然后協助他們點餐，及時給他們上菜等。這里面有許多需要我們注意，比如我們要對酒店的大致結構要有了解，對餐桌的情況有了解，知道哪里有空位，不能夠帶著客戶轉圈圈找位子，不認轉了一圈還是沒有空位，就容易引起客戶的不滿。再就是在上菜的時候，我們必須要積極，及時催促廚房部，我們還要經常關注客人的餐飲情況，及時給他們倒水、換盤子等等。這里面最大的體會就是，我們最服務員的，一定要細致，會觀察，看到客人來的時候，我么要學會主動給客人拉開椅子，沒有茶的時候，我們要及時給客人倒茶。所以酒店餐飲部的實習，考驗、提高了我的觀察能力，細致處理問題。
這一次短短幾個月的實習，讓我的心態得到了轉變，就像我前面提到的那樣，剛剛實習的時候，主要的想法就是為了完成學校安排的實習任務，可是當我接觸之后，才讓我開始變的嚴肅認真起來，因為我發現自己有很多地方有缺點。所以這一次實習，讓我的心態改變，從應付了成了認真學習。所以說啊，學校安排實習的目的還是很對的，我們對待實習一定要認真。
有關酒店的實習心得及感想三
五月份曾在青島_水城，實習了一段時間，從一個什么也不懂的笨小丫頭，到最后能一個人看桌了。中間負出了無數的艱辛，雖然工作苦點累點，沒有正常的時間點下班，可每當看見客人對自己說：“小姑娘今天服務不錯的時候”，覺得一切都值了。客人的一句話或者是領導的一句表揚，都會成為工作的動力，也是我們緩解疲勞的方式。
在酒店里學的東西很多，比如說：餐桌上的禮儀，還有如何和客人打交道，還有就是作為一個酒店的服務員如何面對客人的不同要求，特別是我們干中餐的，接觸這方面的知識要比其它的部門相對而言要多，當我們去看桌的時候看著客人一個個入座，說的一些客套話和敬酒方面的話時，都會讓我們學會一點點比較重要的人與人之間的交往，就是所謂的為人處事。從初到酒店跟著師傅一步步的學習，剛開始覺得一切都是那么的簡單，可每當自己實踐的時候，都是那么的難，給客人倒個茶水手都會抖。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒，到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走，而身邊的同學又是那么的不堅定，誰的心里都會動搖，看的她們哭自己心里也不好受，還得安慰她們，又有誰知道自己內心的酸楚呢，都是十七八的孩子，都是第一次接觸這么現實體驗，都有個想家的時候。
記得經理總會說這么一句話：“客人有權選擇我們，可我們沒權選擇客人。”只有把服務做到，讓客人高興，讓客人能夠記得我們。
在酒店工作的這一段時間，也讓我知道了要想在酒店工作的好，我們必須做到的是：工作認真，一絲不茍，還要有一定的工作經驗，然后素質要好，要勤奮、有條理，頭腦清醒，然后要能干深受領導及客人的喜愛。如果能做到以上幾點，我想你就是一位優秀的初級管理者了。人生存與社會上，也不能過于表現自己，只要自己問心無愧就行了。
經過了四個多月的酒店實習，讓我對酒店有了一定的了解，知道了禮貌是一個人綜合素質的集中反映，然后要做到“口到、眼到、身到”，客人的一個眼神就知道他需要什么，用我們的微笑感染客人，讓我們更好的立足于社會之中!
有關酒店的實習心得及感想四
客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。
這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。這段期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人說明情況，最終是客人要賠償的。客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現實社會擊打的身心俱疲的士兵，調養生息，重新整裝出發。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
有關酒店的實習心得及感想五
我在_酒店進行了為期一年的實習，畢竟這次實習是我第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會是什么樣的挑戰?
第一，初步的收獲
記得我們在人事部經過一個星期的短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了，曾經在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲!
我第一次做客情就是婚宴，當時真的很膽小，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了，一定要放開自己心中的“怕”，主動去做，最重要的一點就是“勤”!要勤快，腦子動得快一點也就可以了，到后來每次一有客人來吃飯，我都會主動迎上去，熱情、周到地去服務，用最真誠的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實習不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到，關鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠、上進的心，無論遇到什么樣的坎坷，我都會踏過去的!
還記得酒店組織了一次“我愛泓昇苑”的主題演講比賽，一直以來我都不敢去表達自己心中的感受，曾經簡單的一次自我介紹都不敢表達，后來在大家的鼓勵下報名參加了比賽，當時比賽時的我真的很緊張，但當我看到同學們為我呼喊加油時，我鼓足了勇氣將演講進行到最后!那時的我已經不在乎結果了，因為那一刻我感覺我戰勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了，因為我相信我自己!
第二，中餐廳的全面學習
在中餐廳的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母，上了學，認識老師、同學，而現在的我到了_x酒店又認識了同事、領導以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關系圈里。所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經驗，工作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領導以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點，我想你也許就是一位優秀的初級管理者了，還有人生存于社會上，也不能太過于表現自己。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。
酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學，再后來就是部門經理、主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案：能滿足領導終極期望的人常常會有更好的職業發展前景。現在內向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領導交給自己的事，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題，而且還主動幫領導想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。
在實習的過程中，看著那些被動的人被領導看不起，就像酒店里或者一些大型企業里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息。當出現一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
關鍵詞：家居賣場；經營理念；企業文化
1 緒論
1.1 中國家居業現狀
中國家居業從馬路邊的一個個小作坊開始發展，逐步脫胎換骨，從原來的量的擴張發展成為門類齊全，能滿足人民生活需要和國際市場需要的與國際接軌的完整工業體系。隨著改革開放的步伐，在全球嶄露頭角。見圖1，自2002年以來，中國家居業生產總值僅為198.7億美元，2005年達到406.93億美元，2008年達到878.61億美元，2011年更是突破了1500億美元。中國家居賣場十年的風風雨雨、改革翻新，取得了快速發展。但迅猛的發展并不能掩飾其中問題的存在。總的來說，缺乏合理有效的營銷手段，使得賣場處于無序的規劃狀態。家具賣場與品牌商之間的過于捆綁出現問題，不利于賣場與品牌商戶的共同發展；對賣場內部品牌產品的質量、價格缺乏較強控制力，面對消費者的需求和市場的變化難以應對；賣場環境方面，裝修陳設無序，燈光、溫度、硬件設施不夠理想化，休息場所單一，座椅舒適度較低；就服務而言，消費者缺乏自在的體驗，對要買產品的相關性能知之甚少。相對而言，中國家具賣場的經營理念青澀落后、營銷手段單一、服務水平較低、企業文化思想不夠濃厚。針對諸如以上的種種需要改進的方面，我們需要研究并構建適合的經營文化理念成為中國家具賣場改革計劃的重中之重。
2 哈爾濱家居賣場
2.1 哈爾濱家具賣場概述
在中國的東北城市哈爾濱，家居業經過數十年改革發展已初具規模，但因地理位置遠離中國的家具開發設計中心，設計營銷理念傳播不夠及時。賣場內的陳設設計、裝修風格的統一性、廣告宣傳的途徑上、員工營銷的方式、服務大眾的經營理念、企業文化等方面較寧波、廣州這些一類家居開發區有很大差距。經過多年建設，哈爾濱已有幾家大型家具賣場：黎華家具城、紅旗家具城、新吉家具城、報達百利家居、月星家居。居然之家、海城建材市場等。這里以月星國際家居為例。
月星愛建店位于哈爾濱市的繁華路段，道理區愛建路。周圍哈市高檔社區毗鄰，主要的消費群體為中高收入家庭。并離哈市江北開發區不遠，擁有強大的潛在客戶購買力。經營品項齊全，高端商場復合型促銷活動較多元化。走廊的燈光柔和透亮，賣場環境明亮整潔，商戶統一裝修風格，店內的展示陳列井井有條，商場所有商戶采用月星家居統一的標價簽。每隔一段距離就會設有顧客休息區的長凳，力求塑造高舒適的購物享受，將服務水平、銷售報表、賣場CIS、媒體廣告、內部陳設、一線員工工作服方面統一管理，把重點放在賣場的吊頂光線室內溫度、家具甲醛氣味散發程度的把握上，將商品的有序擺放與賣場整體裝修實現完美結合。然而，作為中高端家具賣場，在很多方面較南方城市的家具賣場仍有一定的差距。賣場的休息區如果配有沙發座椅的咖啡小館或者栽有熱帶植物的圍欄式休息區會更加貼近消費群體，賣場沒有專業的營銷團隊，或許是因為商戶只銷售中高檔商品，導購員的態度不夠熱情，坐地待客的思維根深蒂固，服務沒有看作成公司最關鍵的商品來運作，導致賣場顧客較少。
2.2 哈爾濱市家具賣場調查問卷統計分析
考慮到哈爾濱市特有的地理特征，制成附錄中的《家具賣場消費者調研研究》，向進入哈爾濱市主要家具賣場的哈爾濱市民發放了200張調查問卷。實收問卷200份。
分析得知，哈爾濱市家具賣場營銷狀況良好，主要消費群體為18～30歲間的年收入3～9萬元的年輕群體，用途多為裝修新房。98%的受訪者表示不會自己來選購家具，或與朋友，或與家人同來添置家具，并且不會只逛一家就作出購買決定。見圖2、3
消費者對商品的關注度在產品使用功能、使用年限及外觀設計上居高不下，不過也有73%的人表示，隨著社會文化意識的不斷提高，對賣場的企業文化日漸關注。在提到賣場的服務方面，89%的人表示已經開始厭倦導購喋喋不休的講解方式，希望賣場可以撤去“輕拿輕放”等標志語，渴望自由度高的自行體驗方式。更有82%的人希望哈爾濱市的家居賣場多學習南方城市中已發展成熟的家居賣場的服務理念。見圖4、5
在售后方面，42%的人覺得不夠滿意，有的商戶并未按約定的時間送貨上門，使得消費者在家苦苦等候；板式家具在消費者的家中安裝過程中，安裝人員沒有按照規定穿鞋套進出；售后回訪雖然及時，問題的解決拖了又拖，往往一個問題要等很久才能有人上門來幫忙解決。69%的人指出，在購買家具的過程中會發生不愉快，42%的人在調研中指出，在問到家具的性能時，幾乎所有的導購員會含糊其辭，夸張的描述家具的好處，忽略了家具本身的性能及缺點。并且，66%的消費者說，在挑選家具的時候，需要的不僅僅是導購員的微笑和對產品性能宣傳，更希望能夠了解到這件商品的保養方法及與房間搭配的技巧。見圖6、7
在提到，家具賣場還需要在那些方面改進的問題時，不少消費者提出應該適當降低賣場的銷售定位，應該將所售商品面對廣大工薪階級而非收入不菲者。還有人提出，賣場中應該增設休息區域，購買家具往往需要多家商戶進行比較，這樣很是耗費體力，舒適的休息區能夠更好的服務消費者，也能夠留住消費者。
3 針對哈爾濱家居賣場提出的企業經營策略
3.1 自在體驗式經營理念
2001年，美國未來學家阿爾文?托夫勒向大家預言：企業的經營理念將從服務式向體驗式邁進，人們將會創造出相當多的與體驗有關的經濟模式，商家將依靠提供優質的體驗式服務取勝。多年后的今天，各企業映證了這個預言，在家具賣場中，體驗式營銷正在成為眾多賣場角逐的法寶。
傳統的營銷理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動，一直是導購在說，顧客在聽的模式，偶爾顧客提出問題，導購員也往往回答的夸大其詞，把自己銷售的產品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣場服務才能令消費者感到舒服，覺得滿意呢？那就是自在的體驗。要鼓勵顧客挑選商品時拉開抽屜。打開櫥柜，或者坐下試一試沙發是否堅固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會有人打擾我們體驗想購買的“未來之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購物氛圍。
宜家注重的是便是全心全意為消費者提供自在的家居體驗。在這里為顧客搭建的一個個家居場景，營造出真實的氛圍，其目的就是讓消費者身臨其境的體驗視覺、聽覺、觸覺所帶來的感受，讓消費者產生購買欲，體驗營銷不僅給顧客帶來了心靈上的愉快，讓消費者從心里感受到了家的味道。
3.2 對一線員工的管理理念
在服務技巧、服務理念的教育方面加強對一線營銷人員服務的培訓，定期組織經驗交流，將這一時間段的心得體會與大家溝通，吸取他人的長處來彌補自己的不足。獎賞分明，對在績效考核、消費者滿意度高的營銷人員加以獎勵，激勵大家相互競爭、共同努力，提升賣場整體業績及整服務水平。在培訓服務教育的同時，不能忽略提高營銷人員對賣場的忠誠度，培養新的員工需要耗費很多額外的資金、時間、經歷，對有一定工齡的員工逐年增長獎金，這會強有力的提升員工對賣場的忠誠度。一線工作人員要做到“銷售未動，調研先行”，了解賣場周邊消費者的喜愛偏好、經濟基礎，及時掌握消費者到底需要什么，我們能夠給消費者提供什么，要時刻讓消費者有被重視的感覺。建立顧客數據庫，消費者每一次對賣場提出的批評建議都要補充進數據庫，并長期關注老顧客，關鍵客戶，大客戶的需求，及時溝通，及時解決。
在監督一線員工工作質量時，要做到有法可依，制定相關管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規定員工的上下班時間，更要作到賞罰有度。在績效管理、薪酬管理上要根據消費者的工作能力，銷售成績按業績頒發獎金。
3.3 售后服務管理理念
首先，我們需要了解這樣一個事實，那就是世界上沒有任何一種商品可以做到完全沒有客戶投訴，除非這個商品沒有經過市場的銷售。在市場競爭日趨激烈的現代社會，家具商品在質量、服務、價位、品牌等方面的差距日趨縮進。家具企業間的技術差異越來越小，賣場的組織規模相差無幾。家具賣場的持續銷售有賴于售后服務的提升。家具賣場將以成熟行業為學習目標，越來越重視客戶售后服務。售后回訪時如果了解到消費者不滿意商品，要及時找出問題所在并提出建議，協商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費者滿意這次消費，要贈送一些商品保養資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購買的愉快經歷轉訴給他們的朋友。通過老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴大品牌的影響力。
有了標準化的流程，最關鍵的是用心的實施和執行，不流于表面。所有的一切都需要賣場和各品牌商戶真正將服務提高到企業經營理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動和動力。
3.4 促銷策略
3.4.1 創新促銷的內容與方式
賣場營銷分淡季旺季，旺季固然好說，淡季應該如何處理？其實，從淡季變成旺季，也可由賣場操控。可在購買淡季中，增添免費上門家具擺放測量項目；延長商品“三包”時間期限；凡持貴賓卡的消費者購買商品可享雙倍積分，超過一定金額可獲分級贈禮或返還現金等。
可以考慮在節假日之前做促銷打折，提前將顧客截留。活動期間吸引忠誠顧客參加趣味抽獎活動，以此號召更多新顧客進店。加以綠色環保概念的傳遞，塑造賣場積極向上的品牌特征。根據每日促銷活動中的銷售冠軍，給予獎勵，激勵導購服務熱情。
3.4.2 網絡促銷策略
不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營銷方式，這種方式不僅要體現在實際購買時，也要體現在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，網絡交易額單2011年一年以66%的增長速度達到7800億元，消費者可以足不出戶在網店上購買到自己喜愛的商品。建立賣場網站增加網絡渠道擴寬了與消費者溝通的方式，大大增加了賣場銷售量。在網上可打印下載賣場的折扣券，賣場會員可以通過網絡方便快捷的獲知賣場最新的促銷打折信息。這都是很好的網絡促銷方式，在以后的促銷中可以加以運用。
4 企業文化
4.1 企業文化概念
企業文化理念于上個世紀的七、八十年代產生于西方企業界。隨后在上世紀后葉傳入我國，在當時中國社會制度和傳統觀念的制約下，企業文化更多的以一種精神表現出來。然而，隨著我國綜合國力競爭和各種力量的較量日趨激烈，我國發展出現了新的機遇和挑戰，于是企業經營文化理念就成為企業應對市場的終極目標。
那么，到底什么才是企業文化呢？企業文化是在經營理念中，企業一步步塑造的被全體員工認同的并兼帶著賣場獨有經營特色的價值觀、經營觀、精神觀、道德觀、發展觀的總和。簡單的說，蘊藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業文化。對于組織個人的功能，即每一個員工來說，就是“我信奉企業的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業，我會執行企業的所有經營理念，我要為企業而盡力奮斗”。
運作資金、研發技術、供售市場、銷售人才等要素對一個家具賣場來說固然重要，但真正決定賣場未來的卻是企業文化。作為企業靈魂的企業文化，決定了企業將會擁有的未來。對于企業內部，能夠鼓舞并激勵員工的士氣，使他們竭盡全力為賣場工作，形成一團強大的力量共同努力實現企業的目標。對于企業外部，可以塑造讓消費者信得過的企業形象，為企業的經營理念創造良好的外部因素。優秀的企業文化是絕對不可復制的企業核心競爭力，也是可以使企業基業長青的法寶。
4.2 如何建立企業文化
賣場要如何建立積極有效的企業文化，來適應當今復雜多變，競爭激烈的時代要求呢？我認為以下幾點：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經濟情況，切忌好高騖遠；第二，令行禁止。規定面前人人平等。無論是領導者、設計者、導購服務人員、都要嚴格履行賣場的規章制度；第三，以關心消費者、基層員工的利益為出發點。企業文化的主要表現形式要體現在樹立以人為本的經營理念上；第四，企業文化需要不斷創新。適只有適應社會發展，不斷創新，才會有賣場的不斷發展。
家具賣場內部要建立執行企業文化的相關部門，不僅要分析賣場自身淡季旺季的營銷狀況，還要整理分析整個行業的走勢、競爭狀況，從而樹立賣場的奮斗目標，部門還要搜集優秀的企業文化案例，組織安排員工定期學習。結合賣場的經營理念，總結出能夠涵括企業精神面貌的口號，于內激勵員工工作態度，于外宣傳企業文化。上班前的一句口號，可以讓員工更好的遵守行為規范，更有效的樹立企業形象。在顯要位置張貼企業文化標語，可以無時不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標準和觀念標志所代表的企業文化。
4.3 企業文化與經營理念相輔相成
現在的企業文化，伴隨著經營理念貫穿于企業的整個運營之中，經營理念與企業相輔相成，相互促進，相互發展。企業文化的塑造是經營理念趨向成熟的一個重要的標志，在走向成熟的過程中，需要正確的價值目標作為奮斗的目標，按照企業自身特定的任務、宗旨、發展方向培養而成的企業精神，具有積極示范效應和強烈感染力的企業道德，及代表企業內部凝聚力的團體意識，這些因素凝結在一起。這種文化，不僅可以激勵員工，更能增強企業內在的凝聚力，提升外在企業形象。簡單的說，企業文化對于企業來說，是蘊藏的一種宗旨，一種志氣。對于每個員工來說，就是“我信奉企業的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業，我會執行企業的所有經營理念，我要為企業而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣場經營理念中的賣場文化具體包括什么呢？
（1）企業精神。企業精神是企業文化的核心，支配著企業的整體運作。每個賣場都會將想要塑造的企業精神用簡潔明快而又富有哲理的一句話標注，讓所有員工積極進取的同時，更展現給所有消費者，讓消費者對企業有了最直觀的認識。
（2）企業道德。用企業中的行為規范來衡量賣場與賣場之間，賣場與消費者之間的對錯是不夠的，更要從誠實與虛偽，榮與辱這些道德標準來衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強有力的束縛作用，卻更具有企業特色。
（3）集體觀念。。將賣場的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會為了賣場的強壯發展感到高興，為賣場的過失感到自責。將個人的目標與賣場的目標緊密結合，將每一個工作任務看成是向實現賣場總統目標邁進一步。這樣，所有的員工都會為共同的目標奮斗，大家眾志成城。
（4）企業形象。通過將企業門面、廣告、賣場環境等外在形象與經營實力的深層形象相結合成為被公眾認可的總體形象。
5 結論
通過對哈爾濱市家具賣場的問卷調查，了解到哈爾濱市家具賣場營銷狀況良好，賣場的產品質量良好、環境明亮整潔、裝修統一、員工專業素質較高。但是，仍有需要改進的地方：賣場營銷方面透明度不夠，賣場整體定位較高，一線員工服務狀態不佳等問題。本文針對消費者提出的弊端提出了相應的解決辦法，并提出了賣場的經營理念應與企業的文化相結合，二者相互促進，共同發展，這樣才能使得賣場得到長久的發展。
本文結論用以下幾點來透視企業經營文化理念：第一，哈爾濱市家具賣場應該將原有的服務理念改革。讓消費者體驗到自在的購物享受，員工要讓消費者有足夠的體驗時間，增加與消費者之間的互動；第二，加強對一線員工的管理。培訓員工時，在讓員工知商品相關知識外，還要讓其了解這些商品的保養維護工作及商品與什么樣的家居裝修風格配套，在消費者在購買時，員工將會運用標準的服務禮儀將培訓得來的所有知識對消費者進行一一解答；第三，賣場要認識到售后服務的標準化、規范化直接影響到消費者的忠誠度，建立優質的售后服務，能夠讓消費者的利益得到最大化的同時，也為賣場的形象傳播起到了至關重要的作用；第四，在改善經營理念的同時，賣場的環境及商品的有序擺放也是重要環節，足夠的停車位置，明亮但不會造成特殊效果的燈光，適宜的室內溫度，舒適的休息區，這些都能為賣場增分添彩；第五，企業文化的塑造是經營理念趨向成熟的一個重要的標志，決定了企業將會擁有的未來，既能夠振奮員工的士氣，還能夠使增強企業內在的凝聚力，提升外在企業形象。
參考文獻：
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公司年會發言稿范文(一) 各位朋友們、同事們：
辛苦一年了，向您和您的家人問好，并給你們拜年了!
在過去的一年中，SOHO中國公司取得了歷史上從來沒有過的好成績，超額完成了年初預計的各項任務。我們為北京又建設出了一批具有時代感的、漂亮的建筑，它們已經成了城市的亮點，吸引著無數熱愛生活、崇尚美感的人們的目光，得到了大家的贊許，又給一批公司和個人提供了工作場所。我和大家一樣為這些成績感到自豪和驕傲。
我和大家一樣為這些成績感到自豪和驕傲
這些銷售成績和建筑成就，是全公司每一位同事辛勤努力的結果，是用自己的心、用自己的汗水澆灌出來的果實。在這個過程中，大家克服了無數困難，也經受了許多考驗，甚至是非常艱難的考驗。但這些困難和考驗讓我們每個人、每個部門的精神品質都在成長，讓我們更加誠實、更有責任心、更有服務意識、更加團結，讓我們懂得付出和收獲之間的奧秘。走進我們的辦公室，走進我們的每一個工地，看到每位同事的笑臉，專注、專業的工作態度和精神，都不會簡單地認為這只是為了利潤指標的完成，只是一座座大樓的建成，而這背后一定有精神、靈魂的成長和進步。
20**年的銷售成績和建筑成就，是全公司每一位同事辛勤努力的結果
這一年來，我們公司和每位同事的進步，離不開客戶對我們的支持，離不開幾百家合作單位的支持和配合，更離不開近萬名工人辛勤的勞動和努力，我們只是這偉大項目和工程中的一個部分、一個環節。團結合作是這個時代最重要的特征，是我們必須鍛煉和提高的美德之一，也是最重要的美德。在此向與我們合作的所有單位、尊敬的朋友們，以及近萬名工人致以節日的問候，給大家拜年了!
SOHO中國基金會其中一個重要項目美德在行動今年將要覆蓋300所學校，超過10萬名學生受益，他們與我們一起進步!
當我們追問人的本質是什么，答案是精神的，是靈魂的。
當我們追問我們企業的基礎是什么，答案是誠實、團結、創新的美德。這是我們不變的追求，是我們建造樓房、創造物質財富的基礎，是指導我們每一個決策、每一句話、每一個行動的標準。誠實、團結、創新更是我們的企業文化，在此與大家共勉!
最后，祝20**年各位同事成長、進步、快樂!
潘石屹
20**年1月x日
公司年會發言稿范文(二) 各位領導、各位同仁們大家好：
請見諒我用這不太標準的普通話和大家進行匯報。
很榮幸能得到這么好的機會站在這個講臺上代表深水部進行發言，簡單的談談自己在xx公司的點點滴滴。
我的發言主要分了三個部分：回憶自己在xx的歷程，分享自己在xx的收獲，及感謝xx讓我成長。
第一部分，回憶在xx的歷程。
剛踏入xx時，我才工作了兩年，對海工這個行業什么也不太懂什么也不知道，這時xx給我們提供了良好的學習氛圍，我們不定期的舉行培訓，學習成了我們工作和生活的一部分，通過不斷的學習強化自身素質，我們才能夠不斷的成長以適應公司發展的需要，才能夠出色的完成任務。
xx是我職業生涯的第二個公司，很高興也很幸運能加入這個年輕的大家庭中，伴隨著它的成長，并見證著我的成長。來這公司已經快三年了，大大小小的項目也已經經歷20來個了，有些做得很好，有些做得很一般。但是在每個項目的執行過程中，通過領導的指點、同事的分享，總能收獲到自己想要提高的經驗或者知識，對自己的完整的知識體系的建立起著很重要的作用。
第二部分，分享自己在xx的收獲。
當今的社會日新月異，信息的更新傳遞越來越快了，特別是我們這些依靠著技術吃飯的工程師來說，挑戰也就更大了。每天對著如此大量的信息，如何進行有效的過慮，在最短時間內吸取自己的需要，以保證順利的完成工作，提升自己的工作效率與質量，以上的種種都是很有挑戰性的工作，需要我們用自己的聰明才智去找一條自己合適的路來走。
在xx的三年工作中，通過各類型的項目錘煉，漸漸的總結出了一個體會，可以用一句簡單的話進行概括：知識是能力的基礎，思考是行動的先導。一個人的能力取決于知識、思考、行動的相互作用，其中思考是最為關鍵的。今天，任何知識的價值都無法與自己的思考力相媲美。
以上我說的這段話，在無數的場合中我們也曾聽領導說過，做人做事要有自己的思考和判斷力。戚總曾經在我們的部門周會上說過，希望我們年輕的工程師每天都能花上個5分鐘對自己的一天的事情進行回憶總結，這樣對我們的成長是有莫大的好處的。
在信息的收集與整理上，我也總結了一套比較適合自己的小秘訣，主要是由4個過程串連起來：收集、學習、思考、輸出。
收集，就是通過各種手段進行相關項目需要的資料進行收集，可以通過同事、朋友、以及網絡等。在這個階段，我們會收集到大量有用無用的信息，我們需要對這些信息進行一個大概的瀏覽，并把自己覺得的重要信息進行記錄，以備以后可以再次查詢。
學習，就是在收集的階段上，對已經有的信息進行一個全面的處理，把和自己相關的信息進行整合記錄。在學習的過程中，一定要對自己覺得重要的資料進行仔細的閱讀，并把關鍵的部分作好自己的心得體會，切記一知半解的情況出現。
思考，是我覺得最重要的一個過程。任何的知識或者經驗，沒有經過自己的思考，沒有儲存在自己的腦海中，在時間的長河中，會很快的就將這部分的知識洗刷干凈。并且我們在閱讀資料的時候，我們會看到各種各樣的觀點，當我們理性的分析這些觀點的時候，我們會得到這些觀點是正確的還是錯誤的結論。但是當我們用感性的方式重新將所有的觀點雜糅到一起時，我們會得到一種新的、超越所有觀點的結論。我將這種過程看做真正的思考，每當經過這種思考，我的思維水平就會有大幅度的提高，我的眼光也不會僅僅局限于書中人物的觀點了。思考的結果將成為我靈魂的一部分。
輸出，就是通過我們的完整思考，我們將自己思維中的結果用自己的語言，文章等手段進行與他人的分享。我們在做一個項目的過程中有中期檢查和最終審查，這些就是需要我們用自己的語言和輔助工具進行我們的成果的輸出。但并不是每個同事都能在這樣的場合進行PPT講述，那我們就需要自己在平時多給自己訓練的機會。首先通過交談，你可以將你思考的成果與他人分享;獨學而無友，則孤陋寡聞也。其次通過寫作，你可以把你思考的結果整理加工，以文字的形式記錄下來，為以后的思考作參照。最后通過制作PPT，并自己嘗試著去完整的敘述。
通過這四個步驟的加工潤色，任何信息都會被你吸收利用，成為自己頭腦的一部分。
第三部分，感謝xx讓我成長。
我深深感謝公司的成長讓我在海工的行業中得到如此一個珍貴的磨礪與成長的機遇;感謝張維磋總監對我工作的支持及教導，并給我如此多機會去展現自己;感謝郭揆常專家給了我很多在專業中的建議;感謝殷老師在配管與總體方面對我以來的教導;感謝公司的同事在我做項目中對我的支持;特別感謝深水部的同事，在這么兩年工作時間內，由于有了你們的鼎力支持，我才能完成了公司所分配的這么多困難的項目;在這里，我非常感謝公司的陳錦鈴，他是我進入公司時的第一個項目經理，在他的手下干活，無時無刻不感覺到他的那種嚴謹的工作精神和敬業的工作態度，當我不懂的時候他會非常樂意的指點我提示我應該怎么努力學習并解決困難，并時刻告知我在這個行業中得小心謹慎的做好自己的設計，別讓自己的一時疏忽給別人造成了一輩子的影響，任重而道遠。
謝謝大家，我的講話完畢。
公司年會發言稿范文(三) 公司全體同仁、工友們：你們好!你們辛苦了!
律回春暉漸，萬象始更新。我們即將告別成績斐然的20xx年，迎來充滿希望的20xx年，值此我謹代表xx工藝家具有限公司總經辦向全體員工的努力進取和勤奮工作致以深深的謝意!祝福大家在新的一年里和氣致祥，身體健康，家庭康泰，萬事如意!
回首不平凡的20xx年，全體員工以高度的責任心和飽滿的工作熱情與公司共同面對困難，戰勝困難，不辭辛勞加班加點如期交貨，涌現出一批優秀員工代表，使公司以誠信贏得客戶的更加青睞，保持訂單的穩定。在大家的努力下，20xx年我們出柜量突破1000個，我們又一次榮獲杭州資信評估3A等級、xx市重點工業企業、杭州市外貿出口優秀企業、浙江省林業龍頭企業等等殊榮。這是我們全體文通人奉獻智慧和付出辛勞的成果。值此我再一次向大家表示最衷心的感謝和最真誠問候。
機遇與挑戰同在，困難與希望共存。我們站在20xx年新的起跑線看到了希望，看到了明天的更加輝煌，然而新的跑道也充滿這坎坷，需要我們克服過去的不足。我們要加強品質觀念，嚴格控制不良返工率;加強成本意識，真正做到物盡其用;提高作業技能，充分發揮員工的潛力，極大的推進生產;加強思想素質、管理理念的培訓。我相信我們文通人能做到，一定能做到。
社會實踐作為廣大青年學生觸入社會、了解社會、服務大眾的重要形式，對于青年學生的成長、成才有著極為重要的作用。下面就讓小編帶你去看看大學生暑假個人社會實踐報告書范文5篇，希望能幫助到大家!
暑假社會實踐報告書1時光飛逝，不知不覺的就走完了大一的路程。又是一個長期的暑假，在這個暑假之前我已經早早的為自己做好了假期安排，因為有四十多天的假期，我計劃放假之后，用一個月的時間去找一份工作，體驗一下生活。但也是在這個暑假中讓我明白了好多好多學校里無法學到的東西。
記得暑假放假的時候我就開始找工作了，可是過了七八天，我依然沒有找到工作，加上持續的高溫天氣，我有些想放棄了。但是后來功夫不負有心人，我找到了一份當家具推銷員的工作。月工資的底薪是500元，干的好的話還有獎金。
第二天，我開始上班，是從上午八點到中午十二點出去對家具宣傳，下午三點到五點半是發傳單。因為是體力勞動，天氣又酷熱，所以一天下來，我倒在床上便入睡了。以前從未覺得睡覺是這樣的美好。第二天一覺醒來，基本上全身無力，但是還是要去上班，工作和頭一天一樣，可是覺得好累好累。累還不說，每天還要和火辣辣的太陽做斗爭，再加上自己性格本來就內向，做家具推銷有點不適合，那時候真的想放棄。但是后來我還是堅持下來了，因為我看見我的朋友們和我一樣，都在充實自己的人生，如果我要是放棄，我就等于再逃避。
之后，由于我的思想轉變了，我每天都干得很認真，把一些平時做推銷會遇到的問題都記在了一個本子上，然后去咨詢老板。慢慢的，我的業績就上去了。到最后結算工資的時候，我的業績最好，老板不僅給我加了工資，還夸了我。
1、一個人初次出身社會我們要主動去適應環境，熟悉周圍的人和物，而不是環境來適應我們。
2、生活是很艱辛的，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力、吃苦耐勞還需要機遇，更加知道了父母的不容易。
3、人生在世，不如意之事十之八，九，在社會這樣復雜的環境里，不比我們在家里，在學校，沒有什么煩惱、挫折。
有是年少輕狂，有是恣意枉為。一切都那么順利。脫離了學校和家，在社會就不是那么好了。我們應該放下學校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要期望太高，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對社會里遇到的不如意和挫折，正確的估價自己，給自己一個正確的定位。
4、打工那畢竟是短暫的，做為學生來說，目前最重要的是努力學習，為今后找一份理想的工作做鋪墊，為自己擺脫體力工作打下堅實的基礎。
5、在學校要學會很好的處理人際關系，學會節約，學會珍惜珍惜每一次來之不易的機會，常懷一顆感恩的心，樂觀的心。
這就是我這次暑假社會實踐的一些感受，讓我學會了很多，現實和理想是有很大差距的，現實是殘酷的，然而機會是青睞于有所準備的人。要改變生活就要努力學習。
暑假社會實踐報告書2今年暑假時大學的第一個暑假，同樣，也是人生第一個二十歲的暑假。所以，我想讓他變得充實而有意義的。
剛在家的前兩天，替媽媽做了點點家務活。其實不干還不知道，零碎的東西越難搞定!總算體驗到爸媽勞動的辛苦了。于是，我決定出去找點事做做，畢竟整天窩在家里也不是個辦法呢!昔日的伙伴們吧，學車的學車，旅游的旅游去了，打工的為生活努力去了，瞧著沒，都個為生活上色呢，我也不能這么庸庸碌碌呢!
找了我以前的同桌瑤妞，她姐夫是開娃娃廠的，或許可以找點事做呢，果然，他們廠這兩天缺人手。我心想，做娃娃是何等的容易的事啊，塞塞棉花，剪剪線頭的事吧~我爽快的答應下來了。五毛錢一個娃娃，我做一百個能賺五十也不定呢!剛踏進廠房，我的夢想轉瞬成空!巨熱的空間，看著一個個忙碌的身軀，臉上的汗水，好似地域一般的地帶，空調是虛設!我一時后悔我將要在這個地方工作?我瘋了吧?家里那么舒服的空調床，都沒了。回到現實，只有硬著頭皮往下走了~~問題是，這個娃娃比我想象中大好多!還有，線頭真多，無奈了。裝棉花，一點點的裝著。旁邊的阿姨笑道：“像你這樣裝到晚上還不知道有沒有十個呢?”我頓時苦笑了一下。手越來越疼了，想媽媽了。一天的工程總算結束了。第二天早晨，整只手像殘廢了一半。在媽媽的勸阻之下，我結束了娃娃廠的工作。真的痛苦而難忘的經歷啊!
我第二個打工點是教育機構，是私人承辦的學校，就租了很多的商品房上課，我們去就是助教類的咯!教的是低年級的弟弟妹妹們，可是，越小越皮，我就沒撤了!怎樣都奈何不了小孩們!我料想做幾天就會腦充血的!有個三年級的男孩，問他25+3=?他一個勁的搖頭!于是乎，我就忍不住小罵了他一下，這下好了，老班指著我鼻子大罵，真受不了，委屈死了我!不過日子長了，也發現孩子們的天真可愛，和他們打成了一片，以另一種心態與他們交流，快結束時孩子們舍不得我呢~~我還感動~
回想起來，自己確實是學到不少，這也是我做這些事的初衷，能接觸到社會的種種，覺得很知足很開心。
后面的日子，每天都在家里和家人在一起，享受天倫之樂，這個夏天不覺得再有遺憾!
這是我進入大學以來第一個暑假。在這個火熱的暑假，我很想暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。我第一次有了要外出打工的念頭。在我媽的介紹下，我和另一個好朋友一起進了一家韓國料理當服務員。就這樣，我開始了人生中的第一份工作。
“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”，課本上學的理論知識用到的少之又少。在這樣的情況下，我更是能深刻的體會到其中的內涵。當服務員真的是辛苦的，每天工作12小時，就中間休息2小時，那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。我責的主要是點餐，端盤子，對于從來沒有做過家務活的我來說，這樣的工作已經是一個挑戰了，它要求速度，靈活，形象，態度，每一項都很重要，可我每一項都做得那么不盡人意，東西總是丟三落四，好幾次客人點的東西都不能全部送到，還總是因為要趕時間而撞到別人，不過老板的寬容，朋友的鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭，要是以前那個我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開始更加勤奮，學習別人處事的方法，招待客人的態度。漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應手，雖然每天到家我都幾乎累癱了，不過那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。
暑假社會實踐報告書3從這次的暑假實踐活動中，我學到了很多的知識，獲得了一次與社會交流的經驗，也很愉快的度過了一段充實的假期。通過實踐，了解社會，為以后更好的步入社會打下基礎。
首先，談一談我的人經歷。我是一名列車員，當班列車是臨時加班車l796次列車，是由深圳開往武昌方向去的，是沈陽鐵路局調配過來的綠皮車。車上條件很差，但我們還是很努力的適應，并且每天的工作時間超過一十五個小時，可以說我們是列車上最累的人，由于我們都執著那份沖向理想彼岸的信念和擁有陽光的心態，始終保持著微笑，在苦中作樂完成了一次和諧之旅。
其次，從這次實踐活動中，我也了解到中國鐵路事業的發展與民生大計的關系，中國鐵路事業怎樣才能更好的服務社會的發展。我認為可以從以下幾個方面貫徹落實：
一、科學的管理。
管理的方式就是一種制度，是一只無形的手進行調配。管理是任何一個公司企業健康成長的核心。只有優秀的領導者、管理者進行科學的分工，提高工作者與工作之間的默契，才能有條不紊地完成各項工作，才能確保鐵路的高速發展。如果中國鐵道部不斷地優化管理、誠信管理、嚴明管理，建立鐵道部工作深入小組與廣大群眾交流的平臺，面對面通過透明研討，我想中國鐵路事業的發展將大提速。
二、加強工作者的職業道德素質培訓和考核。
只有在工作者自身方面加強職業道德素質，才有可能更好的服務旅客。人能影響人，人也可以在一定程度上改變人。如工作者語言文明、工作熱情、服務周到，我想廣大旅客也會耳濡目染、潛移默化的受影響。這樣就才可以更和諧發展。
三、保質保量，和諧發展。
任何產品只有做出來有好的質量，才能讓消費者滿意，因此，保證專業的技術質量，保證鐵路運輸的質量，中國鐵路才能更加穩步發展。
四、做透明開放的宣傳。
只有中國鐵道部加大火車知識和售票情況的宣傳，我想在客流高峰期，不法分子倒票的情況將會有新的突破、火車上的安全隱患、旅客的投訴意見、火車運輸上帶來的不便利的事例將大打折扣。
然后，中國鐵道部應加強人文關懷。關愛旅客，關愛社會，就是關愛鐵路的大發展。然而我們的眼神總是不停地目視前方，沒有更好的關愛邊緣生活的弱勢群體，總是在最擁擠的列車上留下他們的身影。中國鐵路的高速發展在建設文化上有了巨大進步，而在文化建設上的進步不顯著。因此，在高速發展的今天，必須要加深文化內涵，以人為本，和諧創新。
最后，我很感激這次社會實踐活動給我帶來的深遠意義，通過與形形的人交流，讓我更加清醒的認識自己，認識社會。我想只有從現在，從身邊的小事做起，規劃好自己的人生，修正思想，努力學習，以后更好服務社會的發展。
暑假社會實踐報告書4帶著一份執著的信念和一顆熱忱的心，我們暑期實踐小組經過十幾個小時的長途跋涉來到江西省泰和縣實驗小學，將在這里度過難忘的七天支教生活。
我們支教的小學和住宿的賓館都在縣城中心，這里給我第一印象挺好的，和我想象中的艱苦環境差遠了。站在校門外遠眺，嶄新的教學樓，寬闊的操場，整潔的綠化，大家都感嘆如此優越的條件根本不需要我們來支教。詢問小店的阿姨，得知這是縣城最好的小學，我想這次支教應該是一次愉快的夏令營之旅。
我們下榻在教育賓館，盡管住宿條件有些不盡人意，但是教育局局長郭叔叔的熱情讓我們很溫暖，少一些旅途的勞累。第二天我們去學校拜訪校長并了解學校具體情況，他們對我們的到來表示熱烈，向我們交代了上課注意事項并留下了聯系方法，為了確保安全學校每天給我們安排了下班的老師。因為我們來的時候已經放假了，所以沒有見到所謂的“學生”。
第三天早晨安排小朋友破冰。印象中農村的小孩應該是乖巧害羞的，對我們的到來陌生又好奇。但事實證明我錯了。支教的小朋友很聰明很大膽，活潑好動，對我們一點也不怕生，儼然不把我們當“老師”。第一天見面就有很多遲到缺勤的現象，我們在王校長的協助下好不容易把他們按班級安排好座位，管好紀律。開始自我介紹，先是支教的同學然后是學生。我們自我介紹時候都會把名字寫在黑板上并交代一下自己交的.課程。
那天發現龔禮佶很適合支教，很會哄小朋友開心，站在講臺上滔滔不絕，很有老師的風范。薛龍很有親和力，非常受小朋友，被圍得水泄不通。支教具體事宜由王玲負責安排，她很盡心盡力，我們支教組有了她工作才開展得井然有序。
自我介紹結束后我坐在第一排小朋友旁邊，向他們了解情況并增進感情，幾天后我就要給他們上課了，說實話還是有點緊張，對上課一點經驗也沒有，小學老師不好當啊。一個早上我們很多時間都是用來維持紀律的，這是個嚴重的問題。他們和我想象中農村的孩子太不一樣，個個都很活潑、機靈，爭強好勝，樂于表現。
我旁邊一個叫王宇軒的男孩就拉著我說自己如何出眾，喜歡數學，愛好古典文學，擅長書法，一聽說我是教地理的，就和我談起中國地圖，我不得不承認他們很聰明，而且多才多藝，比我當年強多了。后來王校長任命鄭金香為班長，小男孩就憤憤不平地告訴我，鄭金香有親戚在學校當領導，奶奶是小學門衛。哦呵，現在的小孩子真不簡單，小小年紀就懂世道，還把話講得如此圓滑，我不禁感嘆道。他們都是五年級的優秀學生，分別從七個班里挑選出來，很多小朋友家境不錯，他們的思維方式和行為舉止比起城市小孩毫不遜色。
清晨，我跟隨藝術傳媒系志愿者團隊一起走進了平遙。踏上了一場別樣的“旅途”。坐在去往平遙特教學校的火車上，按耐不住的是心中的激動，我很期待這為期7天的支教生活，在短暫的一個小時后，我們來到了這個目的地——平遙特教中心。一下車，我便被特教學校師生的熱情所感染，真摯的眼神，真誠的話語，讓這個不一樣的旅途變的格外的神秘，我很期待，在這個愛的海洋里，我會怎樣的度過七天的生活?住在這個千年古城里和這樣一群有愛有心的人在一起，會有怎樣的故事發生?
下午，便開始了我們的支教，第一次站在講臺上講課的我，很激動!在記憶中，教師的職業我一直都很崇拜，如今我也站在講臺上，不一樣的是面對這樣的一群孩子。特教中心的孩子們很活潑，也很乖巧，每個都很討人喜愛。看著這些孩子，想想命運對他們的不公。我們的支教給他們上課、聽課都變的那么有意義。
支教過程——刻骨銘心
我和小雅一起教油畫棒的課程。孩子們由于天生的缺陷，不能用語言來表達他們的想法，所以對畫中的世界極為喜愛。看到我們的到來他們很開心，總會支支吾吾的說些什么，我們雖然不能完全領會到他們想說些什么，但是我們從他們純真的眼神里，看到的是他們對知識的渴望，對美術的好奇。也許沒有見到他們的時候，支教只是一種公益的行為，而看到這些孩子們，這不在是一場普通的支教，這是一場夢想的開拓，頓時心中的壓力好大好大!
還記得在上第二堂油畫課時，有一個小孩，我印象很深，別的小朋友的天空是藍色的，而他的天空卻是彩色的，這個孩子個子不是很高，平時也不說話，只是乖乖的呆在角落里。看到這幅畫的時候，我堅信身體的缺陷并沒有阻礙他們童年的色彩。
支教的日子很規律，每天早上7點起床，八點半上課，同學們都被這里的孩子所感染，都紛紛的省吃儉用，為的就是可以給孩子們多買一個油畫棒。平日里活在電子世界的他們，也改變了生活的重點，在這里的游戲，只是和孩子們放學后，和小朋友們一起做游戲，跳皮筋。這與平日里電子游戲的世界相比是那么的真實，對于我來說，這是再一次體驗童年的愉悅;對于孩子們來說，和老師打成一片是很有趣的。每天總會有新鮮的事情發生，像一場精彩的舞臺劇。
離別不舍——我們心系他們
_月_日，天下沒有不散的宴席，離別的時刻依然殘酷的擺在我們每個人面前。留下的也許還有足跡，帶走的卻只是回憶。悄然消失的時間，帶走了我們在平遙的7天，不希望將曾經在那留下的足跡也一并帶走。支教留給我的東西太多太多，在另一個別樣的藍天下，感受了人性的溫暖，知識的力量，社會不斷進步下依然留下的畸形現象。有了愛的接力棒的傳遞，每一年都會是嶄新的一年!我無悔于這次經歷!
支教心得——社會實踐真正的意義
現在，靜下心來，捫心自問，為什么要支教?我們或許幫不了他們什么，但是我們盡力，至少我們可以帶給他們希望。雖然一個支教者的作用有限，可支教這種行為是一種愛的影響，愛的傳播。這種奉獻的精神會影響著特教中心的孩子、老師，還有當地熱情的人，影響著你身邊的朋友，也許這種愛將會傳播出去。
我總希望自己確實能做點什么，哪怕只影響到一個小孩，都會讓我心境坦然、溫暖、純凈。總之，希望自己在這個年代里，能做個真正的麥田守望者，踏踏實實去做，哪怕會很艱辛很寂寞甚至很委屈。我守望麥田，卻不是為了收獲，我只是欣賞那一種天地的杰作，樂于把自己融入那無盡的麥浪。在喧囂的塵世給自己的心留點空間，讓那種感恩長存于懷。
一個志愿者就是一把泥土，但我們的存在的意義，不是被淹沒，而是與無數把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片群峰。這樣的山峰，可以改變風的走向，可以決定水的流速。
暑假社會實踐報告書5暑假，經過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進行實踐學習。以下是我的實踐心得體會。
在郵局實踐的半個多月期間，我學到了許多在課堂上學不到的東西，拓寬了知識面，也學到了很多的社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。
原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業務，但真正融入到這個單位當中，你會發現它是很復雜的。主要包括一下幾個部門：營業前臺、郵政通信營業廳、儲蓄前臺、計劃財務科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業前臺、函件、報刊局這三個部門。
函件是中國郵政的基礎也是核心業務，直接關系到整個郵政事業的持續健康發展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發信件之前，我們都會核對很多遍。
二*年上半公司在分局黨委市局保安科的正確領導和支持下，抓住市場發展的良好機遇，不斷拓展業務，提高服務水平和管理質量，深化企業內部改革，使經濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業務管理培訓等方面都取得了長久的進步，實現營業額萬元，比去年同期增長.%，派駐客戶單位總數個(含巡邏客戶數)，比去年同期的增長%，派駐人員人，比去年同期增長%。現將半年來的工作總結如下：
一開源節流，積極開拓業務節約成本，提高保安派駐服務費用和派駐人數。
企業的經營狀況是企業生存的根本。公司新的領導班子成立后，對外積極開拓業務，對內加強管理，嚴格控制各項支出，節約成本。通過一系列的開源節流，公司經濟實力有了明顯增強。
去年以來，隨著廣州市內經濟形勢的好轉，保安派駐業務呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的元調升到元，公司根據這一文件，下發了《關于簽訂保安服務合同中應該注意事項的通知》，對全區保安派駐業務進行了全面的規范整頓，要求各中隊保安服務費原則上不得低于元/月/人。該文件下發后，各中隊積極爭取派出所的支持，認真與客戶進行溝通，與客戶講成本擺事實，權以利害，分析我們勞務費的效益構成，力爭獲得客戶的支持和認同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務費達到公司要求，先后五次派人與對方進行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認同我公司的文件精神，主動提高勞務費。直屬中隊中，在業務部門的支持下，大量客戶都對勞務費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務費由元/月/人提高到元/月/人，廣州市卷煙二廠由原來的元/月/人調升到元/人/月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務費達萬元/月，全年可增加勞務費收入多萬元。
元月份，公司為了提高客戶對我公司服務質量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責任風險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經濟損失，可以由保險公司向對方賠償的最高額達萬元。為了拓展業務，公司積極開拓新的業務單位，半年來，公司先后新進駐了廣州市發展銀行廣州市漁輪廠南沙龍沙有限公司廣州龍沙有限公司廣高高壓電器公司交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業務拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發展番禺花都等新區的方針，重點將業務拓展推向區外。為此公司在三月份的機構調整過程中，特意設立了人防業務組和消防業務組，負責整個公司業務的拓展。整個公司半年來新增客戶個，每月新增勞務費近萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛活動，任務急，抽調人員眾多，社會影響面也比較大，經濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調人員達多人，執勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區，責任到人，安全承包的創新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛活動得到了圓滿的結束。六個月以來，臨時性的保衛活動共實現營業額萬元，實現利潤萬元。
技防業務中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客戶維護外，公司新接珠江帝景珀麗酒店等單位。
公司在積極廣開財源的同時，對內加強管理，盡最大可能節約非生產性開支。首先，公司將原來隊部消防經營部分開辦公的狀況統一集中辦公，每月節約租金多元。此外，公司還規范了辦公用品領用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費交通費管理制度等。
二以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協調。
自去年年底公司領導班子調整之后，針對公司現狀，公司領導組織人員對原有的規章制度進行匯總，對不合理的規章制度進行了修訂，增加了獎懲制度的詳實內容，增加了大量實踐性強操作方便的規定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊在招聘的過程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測試良好，條件良好，政審良好，素質良好。鳳陽中隊建立定期培訓制度，于月日-日連續三天由中隊長梁漢超親自為中隊管理骨干上課，直屬六中隊為全體隊員建立電子文檔，南洲中隊在隊伍中對骨干建立競爭上崗的用人機制，昌崗中隊常年堅持在轄區內跑步晨練的訓練制度等等。中隊不斷創新管理機制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。
今年三月份，公司大范圍地對各職能部門進行了調整，新增設監督管理辦公室和大隊部，將監督管理辦公室的職能定為負責公司隊伍風貌的糾察，員工福利社保，文娛活動和員工投訴等工作，大隊部負責直屬中隊的管理，總經理辦公室負責公司業務日常行政事務和公安機關管委辦的日常事務，兼管理街道中隊的日常事務。各職能部門進行調整后，公司出現了三至四個月的整合期，但分工明晰了，合理了，責任也較之以前更為明確。大隊部在中隊直屬中隊中建立教導員制度，專門負責中隊的政工工作。監管辦副主任黃雪華同志又是專業律師，有較高法律知識，對員工投訴福利等都有很好的掌握。相信不久，部門運作會日益成熟。
目前，公司新的廣告冊規章制度正在緊張的編纂過程中，有望在八月份出臺試行。
三加大培訓力度，以保安員資格證培訓和隊伍崗中培訓為支撐，提高公司全體隊員的綜合素質。
針對公司系勞動密集型服務企業，提高服務質量的關鍵是加強員工培訓，提高員工綜合素質。公司新的領導班子成立以來，就十分重視培訓工作的開展。
去年下半由于公安機關培訓模式的改變，我公司培訓中心幾乎癱瘓，后來幾經周折才與市保安服務總公司達成合作協議，于元月份又開始重新開班。二五年三月，公司將培訓中心從人力資源部分離出來成為一個單獨的部門，培訓中心在總結以往的經驗的同時，不斷摸索教學模式，改革教學方式，在以某省省《保安員培訓教材》為主的同時，設置心態禮儀職業道德等教學課程，還開發了可操作性強的模擬課程，如消防演練緊急集合現場保護等。為了提高教學質量，保證培訓合格率，培訓中心廣泛搜集資料，為每期學員編輯印發了《復習參考題》，要求每人熟記背誦。同時每期培訓舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評。半年來，培訓中心已完成期崗前資格證培訓人，考試合格率達%，使直屬中隊隊員持證上崗率達到%，街道中隊持證上崗率達到%。
在崗中培訓方面，公司要求中隊有針對性的開展專項培訓，采取缺什么補什么，需要什么補什么的方式，嚴格按照《某省省保安服務管理條例》和實施細則的規定，保證所有保安員的培訓全年不得少于個小時。針對部分中隊屢屢出現交通事故，公司下發了由廣州市公安局交警支隊編發《道路安全法》大眾宣傳手冊，要求各中隊組織隊員進行學習。中隊中，長期堅持每周組織保安業務技能訓練不少于兩次，堅持文化學習業務知識每月不低于兩次。為了達到提高隊伍素質的目的，各中隊還根據自身的實際自行組織了一系列的崗中培訓活動。直屬一中隊為了提高隊員的辦事水平和服務意識，從五月份起，開始組織員工進行服務意識培訓。從四月份起，直屬六中隊先后三次組織員工學習客戶規章制度公司規章制度和營業廳的制度。在公司的各類培訓過程中，公司邀請客戶公司領導前往授課，邀請市局省政法學院的專業人員講解保安業務知識，效果較為明顯，成績也得到了客戶的認同。在街道中隊中，龍鳳昌崗等中隊都進行專場的消防業務知識培訓，并全員進行消防知識測試。華洲中隊嚴格按照公司提出的有利于公司有利于客戶有利于自身成長的要求，開展隊伍思想建設，促使公司客戶隊員三方發展，共同進步的目的。上半公司還安排培訓中心到各中隊舉行的專業崗中培訓期，共培訓人員人次。
此外，公司還根據iso質量體系的要求，對每一名新入職的保安員進行了崗位基礎知識培訓和公司基礎知識培訓，使隊員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業務技能和基本崗位常識。
四積極協助公安機關維護社會治安穩定，加強公司對社會面治安防范力度，積極創造社會效益。
今年上半公司累計抓獲違法犯罪嫌疑人人，協破刑事案件宗，協查治安案件宗，調解各類糾紛起，防止災害事故起。有力的維護了社會的穩定。
公司作為唯一一個公安機關保留的企業，始終將經濟效益和社會效益放在第一位。長期以來，公司堅持每月抽調多名保安員為轄區派出所巡邏站崗；每逢節假日，公司都要求總部街道中隊都安排人員進行應急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊所有利潤用于增加治安力量，增添治安設施設備方面。半年來，公司各中隊為治安保安力量購置防刺衣反光衣對講機等用品達萬元。各中隊在維護社會治安方面涌現出大量的先進事跡。
年元月日，三名犯罪嫌疑人在中大布場門口持刀對事主吳澤剛行兇搶劫，我當值保安員李先君顏佳初不畏強敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。月日，濱江中隊保安員袁晨光向公安機關提供重大線索，使“?”好又多超市持刀報復殺人案順利得以告破。年月，龍鳳中隊保安員樂偉忠在康隆苑物業小區執勤時，發現一住戶內出入人員可疑，提供重大線索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。月日，素社中隊夜班巡邏保安員張東達楊科等在執勤的過程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現場，經我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。月日，該中隊保安員又協助民警在東曉路明珠花園抓獲名販毒吸毒的嫌疑人等等。
此外，公司基層保安員急群眾之所急，認真為群眾辦實事，多次為群眾解決實際困難。例如：今年月日中午，雙魚集團員工宿舍樓發生火災，我派駐南石頭中隊保安員張世俊第一時間發現災情，與其他員工一起撲滅火災。月日，瑞寶中隊楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時，發現建設銀行曉港灣分行因為發電機漏電導致銀行數名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門口，楊忠明馬上撥打，并協助中隊其他人員將銀行職員到醫院進行搶救。月日，海幢中隊保安員陳雄輝鄧康榮等隊員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報》刊載報道。今年六月份，由于廣州市內連降暴雨，造成市內不少低洼地積水，我公司濱江中隊，直屬三中隊派駐海關隊員積極為區內抗洪排澇。這些為群眾排憂解難的事跡，為我保安隊伍樹立了良好的形象，得到廣大市民的好評。
五強化隊伍管理，加強隊伍建設，提高公司管理人員駕馭隊伍的水平。
為強化隊伍管理，加強隊伍建設，公司從三月份起對直屬中隊所有的分隊長進行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質。三月初又對公司主要管理崗位進行了競崗，優化了管理隊伍。隨后公司要求各中隊對照五項證明五項條件和五條禁令，開展隊伍隊風隊紀進行整頓，清理不符合條件，政審不過關的隊員，在大隊部人力資源部的配合下，共清理名不合格的隊員離開隊伍。月日，公司下發了《關于在隊伍中開展“學習雷鋒精神，爭當服務之星活動”的通知》，在隊伍中開展服務之星的評比，六月，評出劉利紅等名服務之星。五月，公司結合第二屆全國先進保安公司和優秀保安員的評選活動，推薦公司和三個保安員參加評選。
半年來，人力資源部共招聘新隊員多人，任免分隊長以下管理骨干人次，為試用期合格隊員轉正多人次。
針對前一段時間我國安全事故頻頻發生，公司在直屬中隊中建立了安全檢查制度，對保安員宿舍隊員自我保護意識進行檢查教育，由監管辦，大隊部裝財部聯合檢查護衛點個，集體宿舍個，對宿舍用電線路水電安全的使用進行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊成立以來，糾察隊員克服人少的困難，在堅持做好會展中心帶隊工作的同時，糾察基層隊伍中隊員著裝違規人次，崗位違規人，嚴重違紀人，辭退人。有力地保證了隊伍風貌。
六開展隊伍思想整頓，規范隊員思想行為，提高為客戶服務的質量，增加顧客滿意度。
今年以來，公司針對隊伍中多次出現保安員違規違紀事件，公司領導要求各中隊加強對隊員的思想教育。在直屬中隊，公司建立教導員制度，專門負責隊伍思想工作。直屬一中隊六中隊在四五月份都在隊伍中開展作風紀律大整頓，以法律事實案例對隊員進行思想教育，在整頓的過程中，要求隊員寫心得體會，進行自我剖析。三月份，公司大隊部在直屬中隊建立談心制度，要中隊長以下管理骨干每月對基層保安員進行談心活動，及時掌握隊伍思想動態。
公司堅持要求中隊每月寫工作總結和隊伍思想動態。及時發現隊伍中出現的苗頭性的問題，將基層問題解決在萌芽狀態。
七關心隊員生活，積極開展娛樂健康活動和切實為基層保安員解決實際困難。
一直以來，公司都十分關心一線保安員生活。曾經多次與市局分局機關組織籃球比賽，公司從月日起還組織了第一屆員工運動會。公司團支部除開展日常團的工作外，參加了團區委組織的植樹活動，“一幫一”扶貧幫困活動等。在廣州市政府下發調整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊對隊員的工資進行調整以達到法律的規定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無薪工作制度，取消扣發保安員每月每人元的福利基金，按照國家規定增加社保基數。為管理人員購買住房公積金。此外，沙園中隊江南中中隊每個月都為隊員煲涼茶煲湯，改善隊員生活。南洲中隊從二月份起，兩次申請為隊員加薪。月日，鳳陽中隊隊員何治在上班時感到胃部劇痛，送到省榮軍醫院后診斷為胃穿孔，在中隊的倡導下，發動隊員伸出援助之手，為其捐款多元。南石頭中隊在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機等用品萬余元。后勤部為直屬六中隊改租條件較好的宿舍處，并投入萬元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊訂閱報紙份，雜志份。豐富了隊員的業余生活。
一、大力組織收入，提前實現“雙過半”
半年來，我局嚴格按照“依法治稅，應收盡收，堅決不收過頭稅”的組織收入原則，在復雜而艱難的經濟稅收形勢下，始終圍繞年初制定的工作目標，大力強化稅收征管，全力組織稅收收入。截至6月底，我局共計入庫稅收19508萬元，完成占年計劃30598萬元的63.75%，比上年同期增收5127萬元，其中：兩稅入庫13215萬元，完成占年計劃21818萬元的60.57%，同期增收2514萬元；企業所得稅入庫6063萬元，完成占年計劃8570萬元的70.75%；個人利息所得稅入庫236萬元，完成占年計劃210萬元的112.38%。同期入庫工會經費203.70萬元。
（一）以調研分析為抓手掌握稅收動態。我局多次組織人員進行深入調研，對稅收收入形勢進行認真分析、比對和測算，剔除卷煙稅收后，我局**年預計完成稅收收入22300萬元，比2008年實際完成數27606萬元減收5306萬元。面臨嚴峻的稅收收入形勢，我們年初加強了稅收收入日常分析，按月編制月度稅收收入快報，建立稅收分析檔案，將稅收計劃變靜態為動態管理，隨時按實際情況對年初計劃進行調整，促進收入進度均衡入庫。上半年我們還在市局統一部署下開展了深入細致的經濟稅源調查，對我局收入情況開展多角度、多層次分析，在正視大別山電廠以及武漢商會、造船業等招商引資企業對我市經濟發展注入活力的同時，也客觀分析了增值稅轉型、小規模納稅人征收率下調、企業所得稅兩法合并和免征個人儲蓄利息所得稅等政策性減收因素的影響。
（二）以細化征管為手段提供征收保障。今年我局還是堅持從基礎工作抓起，積極采取措施全面加強稅收征管。一是細化崗位分工，優化人員配備。年初,我局按照征收管理“深、細、嚴”的要求，重新調整了崗位職責，成立了所得稅專班，加強了所得稅的管理，同時按照稅源一體化管理要求，在總體人員不變的情況下充實精兵強將到征收一線，為稅收收入的完成提供人員保障。二是明晰崗位職責，落實工作責任。重新修訂了各項工作制度，著重抓了制度的落實。年初還按照市局分配的稅收計劃，結合我局實際，以稅源為基礎，及時給各科室下達了全年指導性計劃，各科室及時將計劃落實到稅收管理員，從而做到了收入目標早明確，收入任務早落實。三是建立各項機制，掌握征收主動。建立了收入任務情況反饋機制，各科室按月匯報收入變化情況，分局則及時將收入任務完成情況向市局、市委市政府定期匯報，及時爭取上級領導的重視與支持。建立了收入任務定期分析與單項考核機制，針對嚴峻的稅收收入形勢，實行收入任務督辦分析機制，每月定期進行專題分析，同時，按時間進度對各科室進行考核,拿出部分獎金與收入任務完成情況掛鉤。建立了協調聯系機制，針對大別山電廠這一重點稅源戶，我們組織專班及時掌握稅收動態，多次與麻城電廠進行溝通、協商，僅上半年麻城電廠入庫稅收達5603萬元。
（三）以信息系統為輔助提高收入質量。一是認真落實稅收管理員制度。修訂完善了《稅收管理員工作規程》和《稅收管理員工作日志制度》，進一步加強稅收管理員平臺的應用，元至6月，系統稅收管理員接受市局下達和自行啟動任務數共877件，按期完成877件，按期完成率達100%，月按時完成工作任務數都在146件以上。二是加強納稅評估。上半年,充分應用信息化數據，推行分層納稅評估，對3戶納稅人進行了納稅評估。三是充分運用征管質量數據考核系統和稅收執法系統。根據兩個系統反饋情況及時改正工作中的弱點及漏洞，大大加強了征管質量。
（四）以清繳欠稅為基礎挖掘增收潛力。加大了清欠力度,采取措施在“五字”上做文章，對歷年欠稅情況進行徹底清理。摸：年初，組織了稅源科室對涉及欠稅的企業進行清查摸底，共計欠稅720萬元。控：一是抓好稅源監控，嚴格杜絕新欠。二是加強欠稅企業資金監控。報：實行每周清欠專報，每月清欠分析制度。催：制訂還欠通知書，下達催繳通知，有計劃地清理追繳所欠稅費。核：嚴格按照清欠工作目標下達清欠任務，實行責任過錯追究，責任到人。聯：一方面積極向市局匯報清欠工作中的難點，積極爭取上級的大力支持；另一方面加強與工商、財政、銀行、公安等部門的配合，形成清欠合力，確保清欠到位。上半年，共清繳欠稅302.7萬元。
二、加強稅源管理，逐步提高征管質效
圍繞稅收收入，今年我局不斷創新稅源管理機制，實行屬地化管理稅源、零距離服務稅源、多途徑監控稅源、分類型控管稅源，提高了稅源管理工作的針對性、連續性和科學性。
（一）加強戶籍管理，穩定稅基。嚴格登記程序，加強戶籍巡查、實地核查，健全登記臺賬，確保稅務登記信息全面、準確、真實。截至6月16日，綜合征管軟件v2.0共辦理稅務登記122戶，分局共管理納稅人497戶，個體工商戶177戶，一般納稅人158戶，小規模納稅人及非增值稅戶162戶，其中增值稅納稅人480戶，所得稅納稅人311戶。
(二)加強重點稅源監控，核實稅源。建立了重點稅源管理監控制度，繼續完善市局、分局、科室三級稅源監控體系，全面推行梯級稅收管理，拓寬稅源監控范圍，將年納稅額5萬元以上的企業和月定稅500元以上的“雙定戶”納入重點稅源監控范圍。實行稅收管理員駐點重點稅源大戶管理模式。充分發揮稅源監控軟件的效能，建立了真實、準確、完整的重點稅源數據庫，及時分析稅收增減變化，為科學決策提供參考資料。
（三）強化各稅種管理，落實稅法。一是加強貨物勞務稅管理。認真貫徹執行新增值稅、消費稅暫行條例和實施細則，落實新的增值稅納稅申報管理辦法和“一窗式”管理辦法。加強一般納稅人資格認定管理，根據新的增值稅暫行條例及實施細則的規定，上半年對28戶納稅人進行了一般納稅人資格認定，其中13戶納入輔導期。對1戶納稅人進行了一般納稅人的資格注銷。同時對21戶輔導期申請轉正的一般納稅人進行約談、調查和納稅評估，并按政策規定進行了認定和轉正。同期還對存在執法風險的外埠企業和廢舊物資企業進行了清理,對分局所轄17戶外埠企業和3戶廢舊物資企業進行重點監控，并適時向市局匯報管理情況,爭取上級支持。二是加強企業所得稅管理。我局共管轄企業所得稅納稅人311戶，今年加強了所得稅的管理，實行分類管理辦法，將所得稅納稅人按照重點納稅人、一般納稅人、核定納稅人和特殊納稅人實行差別管理，取得了實效，在分局收入任務的完成上起到了挑大梁的作用，僅上半年入庫稅收6064萬元，同比增收3241萬元，增幅87.1%。同時還加大了宣傳輔導力度，上半年對8戶納稅人實行納稅輔導，繳納所得稅53.5萬元，對26戶所得稅納稅申報意識不強、逾期未申報的納稅人進行了政策宣傳，作出處罰2000多元。三是加強出口退稅管理。我局共有4戶出口退稅企業（其中3戶為一般納稅人，1戶為小規模納稅人），根據省局出口退稅“三級管理，二級審核”的管理模式和農產品出口貨物退（免）稅管理辦法，落實“四查”：實地核查、外部協查、資料審查、內部函查，推行網上審核系統，上半年共辦理出口退稅15余萬元，其間對黃岡德隆公司供貨企業進行了現場勘查。四是加強工會經費代收工作。半年來勤下戶、苦勸說，代收工會經費203.70萬元，占全年計劃的50.75%。五是加強個體稅收征管。進一步規范個體戶電子定稅。按照《個體工商戶稅收定期定額管理辦法》，按月召開集體定調稅會議，集體審議定調稅情況，定稅結果及時張榜公示，確保個體稅收征管公正、公平、公開。同時規范了停歇業注銷管理，堅持按法定程序辦理并及時公示，建立所管納稅人“一戶式”檔案。在個體戶的管理中按照“抓好大戶、管好中戶、規范小戶”的個體稅收征管原則，加強了對每戶納稅人的有效監控，實行動態跟蹤管理。元至6月，分局共組織個體稅收收入22.64萬元。
三、推行執法整改，不斷優化稅收環境
（一）扎實推進執法行為專項整改工作。一是成立了執法行為整改工作領導小組,形成“局長親自抓、分管領導全力抓，其他局領導分線抓”的工作格局，制定整改工作方案，明確了執法整改工作目標、工作重點、措施和要求。二是建立了執法工作機制：案件集體審議制度，即我局成立了納稅評估審理委員會及案件審理委員會，工作中遇重大事項由審理委員會集中審理，集眾家所長，共同商議處理辦法；五級工作責任制度，即嚴格落實主辦人、稅源管理科審核人員、綜合業務科審核人員、分管局領導審核、局長審核的五級工作責任制，明確工作責任與處罰措施，把辦案責任真正落實到每個環節與每個人，做到責權統一；執法工作例會制度，即每月至少召開一次專題執法工作例會，分析每月的執法狀況，研究解決存在的問題，部署下階段的執法工作任務；法制學習制度，即加大法制培訓力度，實現法律知識學習經常化。三是強化了整改措施，從加強監督制約、規范辦案程序、規范征管檔案、梳理日常工作、嚴格執法獎懲等多方面著手，切實提升了我局的執法質量和執法水平，完善了執法辦案制度，規范公正嚴格執法。
（二）切實加大稽查力度。一是突出重點，落實“兩查”。根據上級工作布置與安排，結合分局實際，制訂了詳細工作方案，認真開展了**年度稅收專項檢查與發票專項整治兩項工作，組織力量對煤炭、醫藥行業進行了稅收專項檢查，對家具、印刷等行業進行了發票整治。二是發揮職能、強化責任。充分發揮稽查部門職責，大力打擊偷、漏稅行為，有效營造公平稅收環境，上半年共計查處18戶企業，入庫稽查稅收356.91萬元。
（三）認真貫徹落實增值稅、消費稅條例及實施細則。利用網站、電視臺等媒體和印發宣傳資料、舉行稅企座談會等方式對增值稅、消費稅條例及實施細則進行了廣泛宣傳。加大培訓力度，舉辦了有稅收管理員、稽查人員和企業法人代表、財務負責人參加的2次培訓。充分發揮稅收管理員的作用，分人分片負責，上門服務，開展政策輔導。結合“稅法宣傳月”活動，在4月下旬舉辦了新稅法的學習考試。認真開展了新增值稅、消費稅政策變化后對我市“兩稅”收入影響的調查分析，撰寫了《黃岡市煙草公司消費稅政策調整的稅收分析和預測》。
（四）大力加強發票管理。一是加大發票檢查力度。不定期開展發票日常檢查，主要檢查是否存在無票經營、經營不開票、開假發票和使用非法票據等發票違章行為，全市檢查覆蓋面達到了50%。二是加強發票使用管理。嚴格了票種核定、發票數量的限額、超限量購票以及最高開票限額，在注重規范程序的同時加強了對納稅人的實地核查。三是繼續加強了“四小票”的管理工作。上半年來共核實比對異常“四小票”2份，金額5.11萬元（其中貨物運輸發票1份，金額4.89萬元，海關完稅憑證1份，金額0.22萬元），經稅源調查都屬正常情況。
（五）全面強化行政許可工作。規范了行政許可流程，嚴格了行政許可所需條件的審批，上半年共計辦理51次行政許可，增值稅專用發票類20戶，其中萬元版19戶、十萬元版11戶、百萬元版1戶。
四、優化納稅服務，大力推進征納和諧
（一）認真開展稅法宣傳活動。在全國第十八個稅法宣傳月活動中，我局立足實際，一是大力加強稅收宣傳工作，在辦稅服務廳和分局辦公樓醒目位置張貼稅收宣傳月宣傳資料，還將宣傳資料送上街，送進納稅人家里，送到居民手上，同時還設立了咨詢臺接受納稅人的咨詢，營造了宣傳聲勢，在各級報刊上發表宣傳稿件8篇。二是配合市局的部署安排，與黃梅劇團聯系，舉辦了一場黃梅戲演出宣傳稅收工作，這期間我局承擔了對納稅人及市委機關的邀請任務，協助演出圓滿完成。三是積極參與了第七屆全省“十強百佳”納稅信用企業評選活動。推薦年納稅1249萬元的黃岡市寶松物資有限公司參加評選，成為表彰誠信納稅的典型。四是組織企業財務人員參加了新增值稅、新消費稅條例及實施細則培訓。
（二）進一步加強辦稅服務廳標準化建設。去年，我局對辦稅服務廳進行了各項投資裝修，硬件建設已基本達到要求。今年來，嚴格按照省局“8152”辦稅服務模式和省局辦稅服務廳標準化建設范本（試行）的要求，一是全面梳理了業務流程。按照“兩個一律”的要求，修訂了辦稅服務廳業務流程，完善了辦稅服務廳業務銜接制度，建立了辦稅服務廳內部前后臺業務銜接和部門督辦機制。二是切實開展了“兩個減負”。即簡化辦稅程序：減少辦稅環節，將各項涉稅事宜，統一歸并辦稅服務廳集中受理，減少納稅人多頭往返辦稅，減并報表、資料的報送，實行“一戶式”存儲，實現資源共享；拓寬辦稅渠道：鞏固和完善已推行的多種申報方式，提供電子辦稅、網絡申報、電話報繳、批量劃繳、授權代繳等多種方式。三是提高了窗口人員素質，增強了干部活力。今年通過充實骨干力量、樹立典型、提高待遇等手段提高了窗口人員的工作積極性，通過制定大廳工作紀律規范了窗口人員的言行舉止，通過各種培訓以及職業道德教育提高了窗口人員的服務技能。四是認真做好省局對辦稅服務廳標準化建設考核驗收工作。市局已經分期分批組織對我局辦稅服務廳標準化建設情況開展考核驗收，促進辦稅服務廳標準化建設達到預期目標。元至6月，辦稅務服廳共受理納稅申報4902戶次,開具稅票3066多份，征收稅款19557萬元,收取滯納金40戶次,罰款40戶次，發售增值稅普通發票1500本，機動車銷售發票1000份，企業銜頭自印發票1550萬份，增值稅專用發票12000份。
（三）開展納稅服務回訪。結合”十佳三差”的評議工作,召開了辦稅服務質量回訪和征求納稅人意見和建議座談會，多層面發放2000份《問卷調查函》，向納稅人、工商聯、人大代表和政協委員廣泛開展納稅人滿意度調查，聽取他們對改進辦稅服務措施的意見和建議。
(四)繼續實施“親情”式服務。在納稅企業受金融風暴影響步履艱難之際，我局繼續實施“親情”式服務，誓言要和企業一起共度難關。一是提供上門服務。密切關注國家、省、市的刺激經濟的政策，積極派出稅管員，主動走訪企業，為企業提供上門納稅申報、上門傳達最新稅收優惠政策，同時從優惠政策層面，幫助他們緩解資金壓力。二是提供貼身服務。為困難中的企業發放“優先服務卡”，開設辦理業務的“綠色通道”，建立定點聯絡制度，一對一實行個性化服務，建立完善企業聯系人制度、現場辦公制度、走訪回訪制度、服務承諾制度。三是提供快捷服務。主要是通過提升窗口服務、簡化手續，延長辦公時間等方式減少納稅審批時間，為納稅人提供快捷服務。
五、加強隊伍建設，激發干群和諧奮進
（一）深入開展學習實踐科學發展觀活動。按照市局的統一部署和要求，深入開展學習實踐科學發展觀活動，我局及時傳達、及早動手，周密部署、落實責任，購置了一套實踐活動音像設備，實施局領導輪流授課。制定了“二個計劃”：即學習培訓日程安排及學習實踐活動調研課題安排。建立了“四項制度”：即學習會議和筆記制度、學習討論和交流制度、活動考勤制度、活動檔案整理歸檔制度。設立了兩個專欄：即通過內部網站設立活動專欄，將活動的得實施方案、宣傳資料、開展情況和學習安排等進行公布，通過張貼專欄，將每位黨員的心得體會張貼展覽。進行三個主題實踐：即辦一次事：把自己當成服務對象，全程體驗在本單位辦事過程中存在的問題；聽一次意見：認真聽取群眾、服務對象對改進本單位工作的意見建議；看一次點：到征收工作一線，深入調研，解決問題，推動工作。
（二）加強干部教育培訓。充分利用系統內外的教育培訓資源，以辦稅服務廳人員、稅收管理員、稅務稽查人員以及稅收分析人員等為重點，加強稅收政策法規、征收管理、財務會計、稽查審計、公文寫作等內容的培訓。積極備考國家稅務總局組織的稽查人員考試和省局組織的基層稅收業務考試。半年來，分局先后組織30余人次參加了各類培訓，提高了分局職工的綜合素質。:
（三）認真開展文明創建活動。我局以創建省級最佳文明單位為契機，申請全國“巾幗示范崗”為載體，廣泛開展了豐富多彩的文明創建活動，組織干部外出學習交流，開展了健身舞培訓等文體活動，豐富了干部們的生活。
（三）加強黨建工作。全面加強思想、組織、制度和作風建設，著力營造干事創業的良好氛圍。全面加強黨的組織建設和黨員隊伍建設，發展了1名入黨積極分子，接納了1名預備黨員轉正，評選了4名優秀黨員和1名優秀黨務工作者。以學習實踐科學發展觀活動為著力點，著力教育引導廣大黨員干部加強理論武裝，強化黨性鍛煉，使黨員干部在思想觀念、工作作風、品行修養、能力素質等方面有了一個新的提升、新的突破。
（五）加強反腐倡廉建設。一是深入構建懲防體系。以監督制約“兩權”為核心，推進教育、制度、監督、糾風、懲治等工作，實現反腐倡廉與依法治稅、稅收管理、納稅服務、隊伍建設等各項稅收工作的有機融合。嚴格落實“一崗兩責”，把反腐倡廉和稅收業務工作同部署、同落實、同考核。二是加強監督制約。對外深入推進稅收執法權公開，對內穩步推行行政管理權公開。進一步強化對一般納稅人認定管理、稅額核定、發票管理、減免稅審批、出口退稅審批及稅務稽查處罰等執法關鍵環節的監督檢查。三是加強政風行風建設。嚴肅查處稅務干部“吃、拿、卡、要、報”等損害納稅人利益的不正之風。加大工作力度，切實維護群眾利益。
六、規范內部管理，服務保障能力逐步增強
（一）財務管理進一步優化。健全財務規章制度，不斷強化預算管理，根據總局要求，我局出臺辦公樓管理制度，節電、節油、節水，極力打造節約型機關。
（二）政務運轉效率進一步提高。充分發揮內部網站功能，加強檔案管理，規范公文處理，提高公文質量和運轉效率。加強保密工作，強化對要害部門、載體、信息傳輸的保密管理。
（一）SOHO中的WLAN
作為現代時髦的小型家居辦公室SOHO(Small Office Home Office)，是由于現代網絡的廣泛應用而產生的一種新型數字化工作模式。由于SOHO族自由自在的特殊工作方式，以及WLAN的廣泛普及和WLAN技術的不斷完善，特別是在WLAN組織和建設變得越來越容易、越來越科學的今天，已有越來越多的人愿意加入到這個行列中來了，從而使得SOHO族成為WLAN建設的重要用戶群體。事實上，SOHO WLAN是那些辦公室中原來沒有網絡布線但又不希望見到凌亂線纜用戶的理性之選。
在介紹SOHO WLAN建設要點之前，先來分析一下其應用特點：首先，SOHO WLAN是一個簡單的小型的WLAN，但也是一個復雜的全面的WLAN，因為SOHO WLAN雖然終端數量不多，但終端類型不少，包括打印機、復印機、傳真機、投影儀、臺式機、筆記本電腦、數碼相機和數碼攝像機等，幾乎用到了現代所有數字設備；其次，SOHO WLAN大多是一個遠程接入無線網絡系統，即WLAN一般都是通過撥號、ADSL或其他方式與遠程企業有線網絡、公用網絡和其他用戶通信的；再者，SOHO WLAN系統布局經常變化，也就是說SOHO一族的WLAN往往在自己的工作環境發生變化后，會重新改建原有布局，以期最大程度地適合自己的需要；最后，SOHO一族組建WLAN一般都是自己掏腰包，系統的性能價格比和設備的利用率要求最高。因此，組建SOHO WLAN這樣的小型系統，往往會意外地彈出諸多您不曾想到的問題，但不管怎樣，掌握下面4掌最為關鍵。
時乘六龍
秘籍：接口不能少
SOHO一族組建的WLAN規模大都有限，雖然終端設備數量不多，但現代數字辦公設備一應諸全。因此在選購無線網絡設備AP時，網絡端口一般選擇4+1（4×LAN+1×WAN）組合，外設擴展端口盡可能選擇支持打印機并行端口、支持Modem串行端口、支持ADSL專用RJ11端口、支持通用設備USB端口、支持視頻輸出端口或顯示器端口等，因為只需將這些固定外設直接連接在無線AP上，其他PC、筆記本電腦在家庭任何地方就可以通過無線AP共享這些設備了。像廣告設計和平面藝術設計人員的SOHO，除大顯PC和筆記本電腦外，還有數碼相機、數碼攝像機、彩色噴墨打印機、掃描儀等，過去因外設太多，家庭網絡的連接非常復雜，很難整理好。安裝了WLAN，情況就好多了。因為無線AP完全可以根據打印機、掃描儀、投影儀等固定外設來選擇位置，使其既不占用空間又能方便連接無線AP。大顯PC和筆記本電腦則可以任意放在辦公室最恰當的地方。不僅方便了工作，還可在有限的SOHO環境中制造一種藝術芬圍。如果想上互聯網，采用內嵌式Http Web管理服務器無線AP，就能使SOHO中的所有人“秀才不出門，能知天下事”。
鴻漸于陸
秘籍：管理界面要簡單
一般來講，無線AP都支持簡單的網絡管理功能，管理界面也不盡如人意。建議SOHO WLAN最好采用專用管理工具。目前，大多數廠商都提供自己產品的專用管理工具，以方便和吸引用戶。由于大多數SOHO用戶都不是IT專業人士，包括軟件設計人員在內，都不能保證他們對硬件系統有較多了解。所以，SOHO組建WLAN時，既要關心硬件的組織結構和系統的性價比，關心網絡布局的實用性、藝術性、方便性和簡捷性，更要關注您在今后對該系統的管理和維護的簡單性，這就是無線AP管理系統可能解決的問題。無線管理一般要比有線管理復雜，包括網絡終端的IP配置、端口綁定、VLAN劃分、路由分配、QoS管理以及遠程維護等，而SOHO用戶最熟悉的莫過于Web界面的使用了，所以選擇管理軟件時最好選擇Web界面方式。如果您是一位IT高手，選擇命令行管理方式，可以做到速度更快、管理更直觀。至于系統的升級、備份和固件恢復功能應根據具體情況來確定，需要指出的是，無線AP是網橋設備，相當于路由器和交換機，網絡一旦建立起來都比較忌諱對系統升級，然而系統的配置文件因為是系統重要的資料，必須備份，以防不測，所以我們更多地是反對升級而支持備份。如果用戶在配置系統時，不慎使之混亂，系統最好支持一鍵恢復初始值功能。
損則有孚
秘籍：供電方式別忽略
和所有網絡設備一樣，WLAN設備同樣是7×24全天候工作模式，對于SOHO用戶來講，如果較長時間外出時，可以關閉設備，絕大部分情況下，無線AP應該一直是開著的。因此，無線AP可以選擇沒有開關的設備。另外，由于支持SOHO環境下的無線AP一般較小，用戶最好選擇外置直流穩壓電源的設備，因為這樣的專用外置穩壓電源不管是從質量上，還是散熱上都將超過內置電源設備，千萬不要以為外置電源占地方，有點多余。對于筆記本電腦所帶無線網卡最好選擇支持電源管理功能的，因為筆記本電腦使用電池供電時，節約用電是非常重要的事，當插入無線網卡后，必定更加耗電，如果網卡能實時控制當有數據收發時處于喚醒狀態，反之則處于睡眠狀態的管理功能，對于終端用戶的意義就不僅僅是用電的節約了，還可以使筆記本電腦工作更長的時間。
魚躍于淵
秘籍：設備選擇是關鍵
由于SOHO WLAN網絡覆蓋范圍有限，所以用戶選擇支持802.11b標準的產品是非常合算的。因為支持802.11b標準的WLAN產品技術成熟，產品類型較多，而且價格便宜，11Mbps或22Mbps的收發速率對于大多數用戶而言，完全適應室內環境設備的正常通信。尤其是當用戶需要在不同AP之間漫游時，802.11b標準設備的廣泛應用和其他標準對它的兼容性，能夠保證終端設備只要連接到同一個以太網子網上就能漫游。如果用戶想得到更大范圍的靈活性，還能夠方便地選擇一個支持移動IP客戶端軟件的產品，雖然很多供應商不提供這種產品（需要另外花錢購買客戶端軟件），但支持802.11b標準的第三方軟件較多，且便宜，比如WRQ的NetMotion，它還可以使用戶在LAN和WAN之間輕易漫游。
（二）SOHO中的LAN
相對于SOHO WLAN用戶而言，有些SOHO用戶需要高帶寬（如100Mbps甚至1000Mbps），所以建立SOHO LAN就是必須的選擇了。上面談到的SOHO WLAN中所具有的特點也同樣適用于SOHO LAN，不同的只是另外需要掌握下面3掌。
密云不雨
秘籍：為自己定性
SOHO族是一群行業差別較大用戶的群體，他們對自己的小型網絡所能支持的性能和功能以及對成本的要求也各有不同。從上面對SOHO一族的全面分析來看，SOHO建網的目的是為了共享應用，通過網絡共享自己的所有辦公設備、共享企業數據、共享全球可以訪問的信息。另外，SOHO大部分用戶所從事的行業往往需要更多的先進數字設備來輔助工作。因此，SOHO用戶完全應該，也有能力為自己定性建網。在設備方面，從事網站、美術、廣告等工作的用戶，建網時就應更多地考慮系統端口類型、系統支持功能的可擴展性；在安全方面，有的用戶只需要簡單的安全措施，有的用戶則需要復雜的雙向認證措施；在遠程連接方面，大部分SOHO都關注專線，這不僅可以提高安全系數，還可以加快與公司網絡的聯系。如網站設計人員SOHO，工作時要求長期掛在公司網站上，使自己的終端成為公司局域網的一個信息點，既可以隨時共享公司所有資源，又可以隨時與同事交流作品開發與設計的心得體會，還可以隨時將自己設計的作品交給領導審核考查，為了保護自已及公司網絡的安全，防止惡意和病毒攻擊系統，保證工作的正常運行，更傾向于通過撥號VPN方式與公司企業網直連。
龍戰于野
秘籍：布線巧實施
SOHO LAN網絡規模一般有限，如果是一個遠程獨立系統，則首先是建立一個小型局域網，其次才是建立一條互聯通道，使之能與外界保持方便聯系。如果只是因公司辦公室端口太少，通過SOHO來擴展端口，以適應辦公終端增加的需要，這類SOHO實際上就不是一個獨立局域網，只能算是局域網延伸，或企業網樹形增容。所以，從結構上看，SOHO應該有兩類形式，各自的需求不同決定了它們的網絡拓撲的不同。遠程獨立式SOHO，雖然終端設備數量不多，但現代數字辦公設備卻一應俱全，且家庭辦公室空間也十分有限，供電方式是家用環境，布線將受到家庭房間結構限制。因此，SOHO網絡拓撲一定要根據家庭房屋特點，以不破壞或少破壞家庭環境結構和遠離家庭電源線路與電視網絡為基礎，特別要考慮的是，室內布線、交換機、Hub和路由器等網絡設備安放位置要干燥、通風、防塵、隱蔽，遠離照明電路和大功率電器，另外，要考慮電源接地的問題，最好使用質量較好的UPS供電。對于公司增擴端口SOHO，應采用支持IEEE 802.3af標準的以太網供電的插座式交換機，直接將其固定在原有端口位置，可以方便增擴到4～8個端口，且沒有布線問題。
神龍擺尾
秘籍：設備選擇有門道
SOHO LAN系統中的網絡設備其實就是普通局域網設備，只是支持端口數較少、設備體積和功耗要求較小、設備支持功能較多。如果是一個辦公設備較多、家用PC較多的遠程SOHO，最好選擇支持端口數較多的交換機、網關或Modem，使之形成一個可以內聯多臺終端，外聯互聯網的SOHO LAN。其中交換機的端口數應根據以太網終端數來確定，不要選得太多，一般選8口就可以了，因為家用掃描儀、數碼攝像機、數碼相機、投影儀等辦公設備一般都直接連接電腦，不占用以太網端口；如果是企業局域網延伸SOHO，最好選擇4端口支持以太網供電的插座交換機，因為辦公桌所能放置的辦公設備及電腦數十分有限，很難在辦公桌上找到有4個以上以太網端口的設備。至于是否選擇支持標準并口、串口和USB等多功能接口的網絡設備，條件是這些接口需不需要PC系統支持，網上任何一臺終端是不是都可以通過這些端口訪問與端口連接的設備，如果是，當然選擇這類網絡設備。
舉例說明，對于遠程接入式SOHO來說，選擇3Com公司的Office Connect Switch交換機和Office Connect Cable/DSL安全網關等專用設備，從功能、性能、體積和安裝方面，都非常適合。其中，前者有可選的支持5～16×10/100Mbps+1～5×10/100/1000Mbps端口數的多種類型，有的交換機端口還支持MDI/MDIX特性，可為SOHO組網時在端口數選擇消除常見布線問題提供方便；后者基本功能是一臺路由器，采用了動態數據包檢查防火墻，提供了VPN功能，能為SOHO提供安全的互聯網接入和專用接入，同時還提供4×10/100Mbps以太網端口+1×10/100Mbps廣域端口，支持4個以太網終端共享，通過Cable Modem/DSL Modem同時訪問互聯網等；如果是辦公室擴容式SOHO，則可以采用3Com NJ系列插座式智能交換機，不僅可以將1個局域端口迅速擴充到多個（一般為4個）局域端口，還不需要供電，且有網管功能，安裝方便、即插即用，可實現VLAN，達到了提高SOHO安全性目的。
（三）企業中的WLAN
如果用戶存在無固定工作場所人員和有線局域網絡架設受到環境限制等情況，或者從安全角度出發想要新建一套有線局域網備用系統，或者用戶干脆是圖方便、圖省事不想建立有線局域網一族，就應該考慮采用WLAN來彌補其不足。當然，和LAN一樣，不同用戶環境和需求，也存在不同組建方案，不同的只是這類網絡設計和組建與傳統LAN還有一定區別。雖然WLAN設備不多，但每種設備都有許多不同類型和技術標準。如根據用戶環境特點和應用需求，選擇WLAN設備的速率標準、工作模式、安全級別以及其他性能等，同時還要根據用戶場地特點來選擇AP發射功率大小、天線布放地點和無線網覆蓋范圍等具體要求。要做好這些，需體會如下4掌的掌力。
雙龍取水
秘籍：只看標準是不夠的
組建WLAN，首先要明確標準。在WLAN產品中，使用最廣泛的通信標準是802.11b和802.11g，使用最廣泛的安全標準是IEEE 802.1x和WPA。所謂選擇適用的通信標準和安全標準，實際上就是要把握性能價格比這個平衡度，因為支持不同標準的WLAN產品，所支持的技術含量是不同的，對環境的輔助條件要求也是不同的，而這些又決定了組網成本的高低。我們說建設WLAN是為了應用，因而選擇的標準就是實用，既不要高攀，也不要低就。如選擇802.11b時，是選擇11Mbps還是22Mbps。又如選擇802.1x安全標準時，是選擇64位WEP加密，還是256位WEP加密等。這些都要根據自己的實際情況而定。
需要注意的是，在標準之外，工藝、價格、服務也是不容忽略的。在選擇無線AP時，務必關注設備外觀工藝結構和環境適應性，若是室內部件，應架設在視力范圍之內，且外觀精美、附有創意、工藝技術優良，使之不僅是一件WLAN設備，還是一件室內裝飾品；在選擇網卡時，首先要從接口上選擇適合自己終端的產品，其次從速率、安裝等方面選擇適合自己的需求；天線選擇，首先要考慮增益大小是否適合設計傳輸距離和終端接收功率，其次要考慮天線智能安裝性是否適合您所選擇的架設點。另外，良好快速的售后服務是WLAN系統長期正常運行的重要條件，因而服務同樣是您選擇的重要內容。
見龍在田
秘籍：智能化達到了嗎
設備安裝調試的簡單化、智能化也是影響產品形象的關鍵因素，畢竟作為無線網絡的終端設備，簡單易用才是大家所希望的。特別是無線網卡的免驅性（條件是終端用戶使用Windows 2000以上系統），支持多類操作系統和多種計算機等。如果需要驅動，也要求驅動程序是通用的，且安裝界面簡單明了，安裝步驟是清一色傻瓜型，并支持網上升級等。記住，這種系統安裝調試的智能化和簡單化程度的高低，直接影響了用戶使用的效率。另外，WLAN系統具有較高的智能化管理能力，還是保證系統安全、穩定、正常工作的重要條件，因為智能設備的特點是：小故障可自行解決，大故障可提前告警。
亢龍有悔
秘籍：AP之間有差異
在WLAN系統中，無線AP和無線網卡是應用最廣泛的基本設備，特別是現代AP，因其集成了許多附加功能，使之成為WLAN綜合型設備，從而出現部分產品成為集Hub、交換機、路由器、網關、防火墻于一身的全能型設備。不管怎樣，大部分AP的重要職能仍然是接入交換機和集線器的作用，所以您在選擇這類產品時，一定要關心如下基本參數：同時接入的用戶數量、數據包轉發時延、連線穩定程度和發射功率等指標，這些參數選擇適當，可以基本反映出用戶WLAN的應用需求。
在理想情況下，轉發時延可以為零，實際應用中雖然不能為零，但越小越好；最大接入用戶數也有其正常的范圍，理論上雖然可以同時使用200個以上，但實際中最少應該能保持30個以上的并發用戶；連線穩定程度，并沒有一個確定的技術閾值參考，如果條件許可，可以現場試用或觀看演示，確保在線穩定程度；發射功率方面，國際標準綜合考慮了在對人體無害基礎上信號最強的功率為100mW，AP的功率越接近這個數值則越好。
另外還有涵蓋范圍，是指AP正常工作并保持正常速率時所對應的無線傳輸范圍，如802.11b標準一般支持以百米為單位的涵蓋范圍，在室外為300m，室內最長為100m；動態速率轉換是指當AP射頻功率環境變差時，系統將自動降低數據傳輸速率為5.5Mbps、2Mbps和1Mbps，以保證網絡信息的正常傳輸；無線終端漫游是指當用戶無線終端在樓房或公司部門之間或在室外幾個AP之間移動時，系統允許在訪問點之間進行無縫連接，終端將始終保持與WLAN網絡的連接與信息傳輸；無線AP的電源管理功能是指相關標準支持的網絡接口卡可轉到休眠模式，訪問點將信息緩沖到客戶，從而達到延長用戶無線終端的電池使用壽命的作用。
至于無線網卡的參數指標比較明顯，傳輸速率、遵從哪種協議規范、接口標準等。需要注意的是產品標稱的速率與實際享用的速率之間可能會有差距，畢竟無線網絡除了受環境因素的影響之外，網卡自身的質量也決定其傳輸速率，這也是用戶需要關注的方面。顯然，用戶只有了解了這些參數的具體意義，才能做到“對癥下藥”。
飛龍在天
秘籍：細節不可少
建設WLAN網絡，一些細節更需要注意：（1）室外無線AP一定安裝在較高建筑之上，保證無線終端游走時與無線AP之間沒有障礙；（2）當兩網橋之間的傳輸距離較遠時，傳輸帶寬將會減小，需要注意的是，目前無線傳輸距離在無障礙的情況下最長可以達到80km，在實際應用中，可能會遠小于這個距離；（3）當無線局域網近距離傳輸時，為了獲得最大的帶寬，可以將無線網橋連接到支持冗余通道的路由器上，這樣可將3個無線網橋集成在一起，并且天線高度基本沒有影響，由于無線局域網連網設備大都要求“視距”傳輸，因此天線高度的設定很重要，如果天線的高度不夠，靠增加功率或增大天線增益的方法得到的效果將非常有限；（4）在無線覆蓋區域內，規劃并選擇一個不會與其他無線通信干擾的信道；（5）如果通過無線局域網跨路連接建筑物時，天線可以安裝在屋頂上，利用小型天線保持電波的集中，并避免來自其他企業的干擾。
（四）企業中的LAN
任何企業在組建計算機網絡時，并不是為了趕一時潮流或沽名釣譽，或為企業博取一個好名聲。一個企業建設計算機網絡的最終目的和它的經營目的應該是一致的。一般來講，企業建設自己的網絡系統，工程規模和難度都普遍較大，往往要求所建系統能夠獲得一勞永逸的效果，且后期維護與管理成本越簡單、越方便、越經濟越好，對企業網絡性能要求則普遍較高，對投資成本普遍要求較低。其實，天上不會掉下餡餅，要想得到最低總體擁有成本，就必須深究如下7掌的秘籍。
震驚百里
秘籍：一統江湖的TCP/IP
在具體解決方案中，統一按照總體規劃進行子網劃分及IP地址分配并適當考慮冗余，保證每個應用點都應能申請到獨立的IP地址，是您必不可少的一步。也就是說，在整個網絡系統中采用TCP/IP技術，就如您更愿采用以太網技術一樣重要。作為公有協議的TCP/IP，雖然是二次握手包交換技術，但它主機地址布局的合理性，使人們早已習以為常。特別是IPv6的推出，以及它與IPv4的兼容，使本來緊張的地址資源問題迎刃而解。人們越來越清楚地認識到，網絡世界的久分必合，必定是TCP/IP一統江湖。
我們知道，TCP/IP協議雖然與OSI有一定區別，但簡單、科學、可靠、實用和靈活的特點，以及先入為主所導致的應用廣泛性，已經使之成為事實上的工業標準。從協議標準看，包括軟、硬件在內的所有網絡產品，幾乎都支持TCP/IP協議；從技術方面看，TCP/IP可以說是隨網絡技術一并發展成長，經過幾十年風風雨雨的洗滌，時至今日已經成為最成熟的網絡技術了；從建網成本看，TCP/IP系統所支持的產品，從操作系統到應用軟件，從網絡設備到主機設備，品牌種類，數不勝數，選擇范圍十分廣闊，使得TCP/IP網絡成本始終排在最低狀態；從應用與維護來看，TCP/IP網絡是絕大部分網管人員感覺最簡單、最習慣、最方便的系統。試想在您的網絡系統中仍然采用傳統的、并不流行的、支持IPX/SPX協議的Novell系統作為網絡操作系統，所帶來的不僅是網絡集成商在網絡集成中的無數麻煩、產品選擇方面的范圍窄小、系統性能的隱性危害、網絡總體擁有成本的提高，還會為您在今后的系統維護與升級中帶來無盡煩惱，甚至是無法解決的困難。
潛龍勿用
秘籍：需求了解越多越好
經驗告訴我們，許多企業在網絡建設的設計階段或多或少地存在一定誤區，且多與企業本身的經濟效益有關。經濟條件較好的企業在組建企業網時，因財大氣粗而好高騖遠，重硬件、輕軟件；重投入、輕產出；重應用、輕安全；重維護、輕管理等組網現象是司空見慣的事。而經濟條件較差的企業在組建企業網時，卻因經濟拮據而力精求簡，只要求解決眼前需求，目光短淺，表面上節約了投資，實際上卻浪費了長遠利益，增加了網絡系統的總體擁有成本。我們說“需求永遠是第一位的”，其中的“需求” 是指既包括當前，也包括今后，既有業務的，還有安全的、管理的。這里的“今后”，對于設備來講，一般也只能是5年以內的。只有擺正心態，將需求視為第一，您的網絡系統一定是一個實用、好用、穩定、實惠和長久的系統。筆者曾經遇到了一個在這方面把握比較好的用戶――某市級房產局要求建設一個能與省房屋交易系統相連的房屋交易系統。系統雖然不大，但因交易廳、中心機房、省機房是異地分布，實際上是一個支持上聯和互聯的網絡系統。其中上聯只有交易數據通信，互聯除了交易數據往來，還得支持辦公系統中必要的數據、語音、視頻等多媒體信息流。對于這樣一個系統，講排場，投資上百萬人民幣也不冤枉，講節約，幾萬元人民幣也拿得下來。由于該局以“一切從需求出發”為建網指導思想，最后所建系統是由2臺Cisco 2610路由器、1臺48端口3Com 4400高層交換機、1臺26個端口的TL-SF2226P二層交換機及若干臺服務器和終端組成。其中1臺路由器為遠程交易廳聯網設備、1臺路由器支持2個模塊，128Kbps上聯省局，64Kbps互聯交易廳和中心機房。由于交易廳只在交易日開放，組網只需TL-SF2226P。而中心機房既要運行交易系統，又要維持電子辦公系統，還要與省局保持聯系，是一個管理、控制全局的核心系統，因而采用了支持三層路由、可識別和劃分實時應用等四層功能管理的3Com 4400作為骨干交換設備。整個系統不到30萬人民幣，應用效果非常好。
利涉大川
秘籍：別忽視標準
一般情況下，在網絡系統設計中，主干系統應重點關注可靠性、安全性、高效性和可管理性；核心網絡的中心交換機應采用模塊化結構，且支持10/100/1000Mbps以太網傳輸技術，支持雙絞線和光纖等傳輸介質，并具有較高的無阻塞背板速率，支持全線速交換能力，中心交換機可通過光纖同邊緣交換機相連；各職能部門網絡系統均配備多功能高速以太網絡交換機，提供包括10/100Mbps以太網、千兆以太網等多種接口，并通過網絡交換機背板的高速總線提供快速的本地交換能力；若考慮成本問題，接入系統可以采用多種接入方式。
在技術方面，不僅要考慮先進性、實用性，還應重視行業標準性。在全球經濟一體化的現代信息時代，通信、計算機、網絡行業的產品、協議以及互通標準化是決定其能否進入世界行業家庭的重要條件，也是保證所有組網企業在網絡通信中能否互聯互通的基本保證。因此，任何企業在組建網絡時，所有軟件（操作系統、應用和管理系統）、硬件（主機、網絡、傳輸、安全和控制等設備）以及網絡互聯中的傳輸系統均應符合相關標準，符合行業集團內部制訂的相關規范，保證系統在國際互聯、行業互通以及日后網絡升級擴容中，具有較強的互通性、兼容性和可用性。任何企業網都不是一個獨立系統，既面臨著今后有可能要在主網系統上增加新的子網，還必須保證與包括Internet在內的其他外網的互聯互通，這就要求所建網絡在各方面都必須支持國際國內的行業標準，支持本地通信系統的主流技術。
需要注意的是，在網絡互聯的傳輸系統中，雖然專線主流技術有DDN、E1、SDH、ATM等，撥號主流技術有普通Modem、基帶Modem、寬帶ADSL、ISDN等，但這些都需要電信部門的基礎傳輸技術支持，由于受到投資成本限制，地市級電信部門不可能為市場提供所有傳輸技術，即使在提供的幾種主流傳輸系統中，也只有少數是電信部門應用最成熟和技術支持能力最強的。所以，如果您的企業網是一個由多個異域子網構成的互聯網，在設計遠程互聯時采用的傳輸的技術，一定要是本地電信部門所支持的技術最成熟、服務能力最強的傳輸技術，如DDN、E1，或者普通Modem、寬帶ADSL等，因為這將直接關系到您在選擇路由器時應該選擇什么樣的廣域傳輸模塊。
或躍在淵
秘籍：設備別“高”也別“低”
設備選型是整個網絡建設中最重要的環節，不管是自己組織施工，還是請集成商完成項目，您都將參與設備選型。設備選型包括網絡設備、主機設備、安全設備幾大類，各自都有一套選擇標準和方法，要詳細地講解可以參考相關專門資料，其中技術簡單性原則、環境適應性原則、可管理性原則和容錯冗余性原則都是非常重要的。“看客下菜，量體裁衣”同樣適用于組建網絡系統。要記住，不要輕信國外某些機構的評測報告，其中不乏商業因素。即使是權威機構的評測報告，也只是在特定網絡環境下取得的結果，并非“放置四海而皆準”的普遍真理，不能作為產品選型的全部依據。尤其是大型網絡，環境適應性較強，往往因技術要求新、應用需求多、專業性強，可以根據自身網絡環境的要求，結合具體的設備和技術，包括布線系統、網絡管理系統、數據庫系統、網絡系統和應用系統等都可量身定做。急于求成和照本現抄是要吃虧的。如某移動通信企業，因業務發展迅速，迫切需要自己的網絡系統來支撐業務發展。又因移動業務應用與發展具有數據量增長極快、營業點分布較廣和新業務類型較多等特點，必須根據企業的環境特點來組建網絡系統。為此，該企業請來了較權威的系統應用與集成商，在全面調研后所拿出的設計方案表明，該網絡建設周期較長。然而業務發展沒有時間等待，這樣就只好硬著頭皮采用另一家集成商已有的現存產品，直接照搬過來。雖然系統投入使用的時間大大提前了，但也為系統后期應用埋下禍根。因為該系統從網絡、設備、數據庫和應用，都無法適應該企業飛速發展的需求，應用不到2年，僅核心數據庫服務器的CPU、內存和磁盤陣列就擴容多次，更不說因接口不全面而影響了二次開發，不得不打補丁，或專門開發相關應用軟件來解決應用需求。這種修修補補的方法，當然不能全面滿足應用發展的要求，在第3年通過集中化改造機會淘汰了該系統，損失慘重，教訓深刻。
突如其來
秘籍：建“合身”的應用系統
毫不夸張地說，應用功能直接決定了總體規劃的方向和內容。通過詳細而周密的調研與論證，提出一系列完整而緊密切合實際并切實可行的具體應用設想及解決方案，供企業網總體規劃時使用。根據建設資金及需求的輕重緩急開列出可實現的應用系統時間表，共企業領導決策參考。從而使企業網建設從一開始就直指應用。我們說，一個成功應用系統應當是服務于市場、客服、營銷、生產、物流及資金流管理等眾多環節的綜合系統，而不能僅僅是一個Internet的瀏覽及相關服務的系統或是一個信息播放系統等。
企業網應用系統一般可分為3類：（1）為社會上廣泛使用的通用系統；（2）為已開發出來的但卻是針對于行業用戶的應用系統；（3）為針對各企業具體實際要求專門開發的專用系統。在解決方案中，對于前2類的應用應當有同類產品比較和選擇的參考依據，而后1類應用，則需要具體說明設計思想、實現功能和開發條件以及進度表等內容。在計算機網絡技術飛速發展的今天，設備和技術的折舊率及淘汰率是盡人皆知的，企業網建設一旦啟動就應當盡可能快地使其發揮效用。因此，從成本價值、技術成熟和性能穩定方面，企業網應用系統應當側重于前2類產品。如果是專用開發產品，則必須要求廠家具有1～3年的現場維護技術支持，以保證企業應用系統的正常運行。總之，企業網不是一個研究與試驗的系統，其設計規劃和解決方案成敗的關鍵不在于使用了高價、性優的設備和前沿技術，而是看其是否能深入了解企業需求，并通過技術反映在應用系統設計中，使有限的資金為企業提供貼切而有效的業務服務。
如果是選擇辦公文字編輯系統、財務管理系統等通用系統，應貨比三家，正確權衡性能和價格的關系，追求最高性價比。如WPS和Office，在功能和性能上沒有高低之分，但在普及程度、兼容性、適應性和價格方面，卻有較大區別。選擇前者，不僅價格便宜，也更適合中文編輯，可以廣泛兼容其他格式文檔，但普及性往往使得您在文檔交換時出現麻煩。如果是選擇證券交易系統、呼叫中心等行業應用系統，請注意，這類產品除了基本功能相同外，不同品牌還有自己不同的特殊功能，或者側重于某些功能，用戶的選擇應注重于支持自己所需功能的產品。如呼叫中心所能支持的呼叫功能有電話、手機、互聯網、短信、傳真、電子郵件、即時通等，還有單向呼叫和雙向互動等功能，不同行業用戶所需要的功能一般不同。而有些產品帶有專用性和側重性，有的產品則是模塊結構，用戶需要什么就給什么，沒有側重，也沒有優勢。對于專用需要的用戶，從性能和功能上看，最好選擇專用或側重功能產品；如果是選擇通信計費系統、汽車制造系統等專用系統，因其根據行業特殊需求開發，具有極強的針對性。如移動BOSS系統擔負著通信計費、業務開發與管理等支撐重任，不同公司將根據所轄區域、時間和用戶群特點，經常性不定期制訂出許多營銷政策，而這些營銷政策的實施又必須由BOSS系統支撐。這不僅要求系統性能的可靠性極高，還要求系統應用的可塑性極強。而一個新系統從開發到性能和需求方面的穩定，至少需要3年磨合期，所以必須要求廠商保證至少3年的現場維護與開發方面的技術支持。
羝羊觸蕃
秘籍：網絡OS很重要
一般來講，一個大型企業網絡系統都會采用多種網絡操作系統，因為不同子網在系統中的應用要求的重要性不同，這就要求我們在網絡設計時作好選型準備。目前應用于企業網絡系統中的操作系統主要有Unix、Linux、Windows和Novell系統等，根據系統的重要性選擇網絡操作系統是所有用戶必須采用的選擇要點。數據運算量極大、數據資料重要、安全保密要求極高的核心數據庫系統普遍采用Unix，因為Unix不僅有能力支持運算量極大的數據量，系統的穩定性、可靠性和安全性也是上乘的。如通信、銀行和證券等系統的核心數據庫等，非Unix操作系統莫屬。另外，Unix系統一般是根據所選服務器設備來確定的，這就要求我們根據性能價格比選擇核心服務器時，要關注設備所支持的操作系統和廠家提供的培訓學習條件。作為企業網絡系統的應用服務器或數據庫前置系統或中間件等，因其僅僅作為核心系統的隔離成份，重要性相對較低，一般建議采用價格相對較低、支持圖形界面和系統管理方便的Windows。一些非核心服務器往往也運行Windows，因為從Windows NT 4.0到Windows 2000，雖然系統越來越龐大，但性能也越來越優秀，尤其是后者有Server、Advance Server和Database Center等3個版本供用戶選擇，具有較強的競爭優勢。Windows Server 2003系列不僅支持基本網絡功能，還可以處理文檔、打印、瀏覽網頁和其他應用，在性能和安全上也有新的提高，還能支持64位安騰2處理器，使之正式進入了64位行列。Linux價格低廉，并有國內產品，通過多年的開發與完善，性能和功能正在接近Unix和Windows，一般得根據所支持的應用系統來選擇，但第三方應用軟件較少，可以用于單一子系統。Novell短小精悍，對硬件要求較低，技術成熟，性能穩定，一般應用于較小數據庫系統。
履霜冰至
秘籍：最好來個網管軟件
充分滿足系統管理需求，是您選擇網絡管理軟件的基本要點。反映一款優秀的網絡管理軟件的標準，應該是在支持故障管理、配置管理、性能管理和安全管理等能力的同時，還具有功能豐富、適用多種操作平臺、支持中文化和圖形化友好管理界面、系統資源占用極少等重要特點。像大多數產品一樣，網絡管理軟件的功能一般與其價格成正比。多數廉價網絡管理工具雖然可以提供有關網絡的部分信息，而價位高的網管系統則完全不同，如HP OpenView是一個功能十分強大的網絡管理工具，可以自動發現網絡拓撲結構，實現對網絡設備和服務器最大限度的監控。還可以監視被管節點的狀態，幫助用戶自動確定各種故障，并自動定位故障根源，產生各種報表等。
