時(shí)間：2022-08-08 15:00:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇安全之星事跡材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
工程中心? 馮xx
事跡材料：
我中心推薦的季度之星為工程部項(xiàng)目經(jīng)理馮xx。馮經(jīng)理在這一季度內(nèi)一直工作在最前沿即唐山火車站與唐山工會的亮化項(xiàng)目施工工程中，在現(xiàn)場施工中能因施工環(huán)境的改變而做出合理的施工變動，能夠準(zhǔn)確地把控工程質(zhì)量及進(jìn)度，能夠很好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我中心全體員工要學(xué)習(xí)馮恒科對施工過程中及收尾工作的耐心與細(xì)心，并能夠做到對工程每處細(xì)節(jié)的完整掌控及了解；同時(shí)要學(xué)習(xí)馮恒科對施工隊(duì)的管理模式及與甲方、總包、監(jiān)理交流的技巧。
在平時(shí)與同事的交往過程中，他能做到尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、待人真誠、任勞任怨；在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，能做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，并和大家建立了深厚的感情，也使我們獲得了許多有益的啟示與啟發(fā)。
總之，在今后的工作中我們要多向馮經(jīng)理學(xué)習(xí)，以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟起來，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，與公司共同進(jìn)步、共同成長，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的為量。
研發(fā)中心? 王xx
事跡材料：
王xx自2012年到智達(dá)工作以來，在本職崗位上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
他始終堅(jiān)持以“提高、踏實(shí)、忠誠、奉獻(xiàn)”為做人及工作的指導(dǎo)思想，以“政治強(qiáng)有責(zé)任，思想好有精神、業(yè)務(wù)強(qiáng)有技能，形象佳有內(nèi)涵”的“四有”為動力，立足本職開展各項(xiàng)工作。
一、擁有豐富的理論知識、實(shí)踐能力和扎實(shí)的學(xué)習(xí)功底。
始終把學(xué)習(xí)放在首要位置，貫穿到工作的全過程，通過各種方式努力提高自身綜合素質(zhì)和工作水平。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，按時(shí)完成每年所需工程定制產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)安排的其它新品設(shè)計(jì)，每年繪制PCB板40余種。參與了公司各大項(xiàng)目的技術(shù)支持，藝術(shù)中心、邯鄲東南環(huán)大橋、滏陽河、龍湖公園亮化、滄州市民服務(wù)中心、管業(yè)大廈等的前期及后期調(diào)試工作，有的時(shí)候因?yàn)楣て诰o，任務(wù)重每天工作到半夜。
二、立足本職，配合其它部門的工作
立足本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，如科技申報(bào)項(xiàng)目、專利申請等，2015年申請9項(xiàng)專利；積極配合各部門開展工作，各部門需要有技術(shù)協(xié)助的都積極配合，設(shè)計(jì)、企劃、市場、工程等；在市場部人員技術(shù)根底差不能準(zhǔn)確有效和客戶溝通的情況下，配合市場部跑成了幾個(gè)項(xiàng)目。有什么經(jīng)驗(yàn)及時(shí)和同事分享，有效提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)，有效提高了工作水平和工作效率。例如：在欒城一個(gè)地下車庫項(xiàng)目中，通過技術(shù)溝通，確定產(chǎn)品定位，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售；在怡華酒店項(xiàng)目中，配合甲方完成產(chǎn)品測試，得到甲方認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)工程的順利中標(biāo)。
三、積極參加活動，不斷豐富文化生活。
在公司舉辦的各項(xiàng)活動，不僅自己積極參與還帶動同事參與。每年的年會，積極參加晚會節(jié)目。參與平時(shí)舉辦的趣味運(yùn)動會及籃球比賽，不僅豐富了文化生活，還增強(qiáng)了身體素質(zhì)，潛意識中培養(yǎng)了頑強(qiáng)拼搏、積極向上的作風(fēng)。他無論是在工作中還是在生活中都受到了領(lǐng)導(dǎo)和職工的稱贊和好評。
設(shè)計(jì)事業(yè)部? 王xx
事跡材料：
我部門推薦的季度之星為設(shè)計(jì)事業(yè)部設(shè)計(jì)助理王xx。王xx在這一季度內(nèi)協(xié)助設(shè)計(jì)師完成日常工作和能獨(dú)立完成夜景亮化效果及方案，入職以來在亮化設(shè)計(jì)方面有明顯的進(jìn)步，積極配合現(xiàn)場踏勘及現(xiàn)場測量，合理管理時(shí)間，按照規(guī)劃的進(jìn)度及時(shí)完成所分配的任務(wù)，在設(shè)計(jì)中善于思考，從項(xiàng)目分析、可實(shí)現(xiàn)性入手進(jìn)行設(shè)計(jì)，盡力做到最好，減少返工率，樂于接納意見，并提出建議，完善方案與設(shè)計(jì)師及其他同事配合良好，積極參加公司培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)，提升自我素質(zhì)。
王xx性格開朗，為人誠實(shí)守信，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。擁有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，具有良好的心理素質(zhì)和吃苦耐勞精神，對事有自己的見解，勇于創(chuàng)新，平時(shí)與同事相處融洽，并有較強(qiáng)的共事協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神。
希望王xx以此為新的起點(diǎn)，珍惜榮譽(yù)，扎實(shí)工作，再接再厲，爭取新的成績。以高度的工作熱情、嶄新的精神風(fēng)貌，迎接新的挑戰(zhàn)，不斷充實(shí)自己，提升自己的設(shè)計(jì)水平，為公司發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
行政中心? 高xx
事跡材料：
我是智達(dá)普通一分子，自2013年加入智達(dá)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)大家庭里我已工作生活將近三年時(shí)間，來到智達(dá)我就從事行政工作，雖然不能參與市場殘酷的競爭，雖然不到一線頂烈日冒嚴(yán)寒施工，但是我們的工作但是卻關(guān)系著公司的每位員工。
一、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度
行政部既是公司制度的監(jiān)察者更是公司的執(zhí)行者，從來到公司我就嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格把控車輛使用，根據(jù)實(shí)際情況完善車輛使用規(guī)定，控制車輛使用頻次，能順路拼車的盡量出一趟車，降低油耗節(jié)約經(jīng)費(fèi)。嚴(yán)把辦公用品采購發(fā)放關(guān)，根據(jù)各部門辦公需求按時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)放辦公用品，對各部門上報(bào)所需物品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對部分部門多報(bào)虛報(bào)物品提出批評，杜絕浪費(fèi)。
二、立足本職服務(wù)大眾
我的崗位就是服務(wù)的崗位，只有服務(wù)好公司的每位員工才能是合格的員工。根據(jù)季節(jié)變化合理調(diào)整員工的膳食，在飲食上做到科學(xué)、衛(wèi)生、節(jié)約。葷素搭配盡量滿足大多數(shù)員工的需求。公司辦公設(shè)施老舊，好多地方需要進(jìn)行不斷維修，例如門窗、桌椅、水龍頭能自己動手的就自己維修，水電暖維修工作盡量安排在周日維修，這樣不僅可以不影響大家的使用更可以節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，及時(shí)檢查公司的水電設(shè)施杜絕跑冒點(diǎn)漏現(xiàn)象。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)引導(dǎo)所屬員工樹立服務(wù)意識
隨著公司的發(fā)展壯大后勤工作更要緊跟公司的發(fā)展步伐，司機(jī)、廚師、保潔、門衛(wèi)他們的工作都涉及到公司的每位員工，在平時(shí)工作中隨時(shí)教育引導(dǎo)大家的服務(wù)意識，讓員工滿意讓客戶滿意。
行政工作千絲萬縷，離不開每位員工的支持與理解，我將在我的崗位上努力為大家服務(wù)。
營銷中心? 周xx
主要事跡：
入職多年來一直兢兢業(yè)業(yè)，恪守崗位與職責(zé)，不辭辛苦，2015年底被評為公司突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)員工。春節(jié)前四天，去拜訪看望客戶突發(fā)身體不適，由司機(jī)送往就近的醫(yī)院診治，但因工作需要，急于辦理項(xiàng)目投標(biāo)的準(zhǔn)備工作，于次日銷假帶病工作；且經(jīng)常為了趕收回款及搶抓業(yè)務(wù)連夜趕路或趁早出發(fā)，其愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是值得推選的優(yōu)秀標(biāo)桿。
任職大客戶經(jīng)理期間，幫助業(yè)務(wù)部各位同事協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系、輔助業(yè)績的提升。并于2015年10月開始忙于公司應(yīng)收款的催款、溝通、法務(wù)幫辦、協(xié)調(diào)事宜，即使在春節(jié)期間，犧牲個(gè)人假期、克服各項(xiàng)困難，保證款項(xiàng)及時(shí)到賬。在與甲方溝通應(yīng)收款事宜時(shí)也能開拓業(yè)務(wù)，且維系良好的合作關(guān)系，甲方主動介紹業(yè)務(wù)。例如寧晉的2015年維修回款截至現(xiàn)今已全部到賬，并于2016年2月又撥付了部分多年欠款。張家口原有項(xiàng)目的回款也基本接近尾聲，且甲方將冬奧會配套項(xiàng)目再次介紹給我公司，目前正在跟進(jìn)。
積極協(xié)助公司項(xiàng)目審計(jì)工作，為公司提升了利潤空間。在邯鄲東環(huán)審計(jì)、南環(huán)審計(jì)、滏陽河及龍湖公園審計(jì)、邯鄲體育館審計(jì)、唐山工會審計(jì)等大項(xiàng)目審計(jì)中，按照公司要求積極配合，并和審計(jì)單位多次溝通及跟進(jìn)，為公司項(xiàng)目大大提升了利潤空間。
在開拓業(yè)務(wù)方面，善于利用自有資源，挖掘各項(xiàng)業(yè)務(wù)范疇；同時(shí)能及時(shí)準(zhǔn)確地把握合作機(jī)會。在中山華府項(xiàng)目開拓中，多次與總負(fù)責(zé)人溝通，積極宣傳公司的優(yōu)勢，最后被甲方確認(rèn)。在省建投招標(biāo)過程中，充分發(fā)揮我公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的作用，在我們樣品極其不利的情況下，最后入圍。
積極開拓外省市場，2015年開發(fā)山東市場，竭盡全力辦理了山東市場的準(zhǔn)入資格證明文件，同時(shí)與合伙人建立了良好的合作關(guān)系，順利完成了山東青島市鞍山二路亮化項(xiàng)目的投標(biāo)及合同的簽訂，為我公司進(jìn)一步拓展山東市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
財(cái)務(wù)中心? 劉x
事跡材料：
我部門劉x自2014年8月入職以來，始終以開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神，腳踏實(shí)地，默默耕耘，忘我工作，只求奉獻(xiàn)，樹立了會計(jì)工作者的良好形象，并多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們肯定。
一、刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
工作中，始終把提高自身素質(zhì)放到一個(gè)重要的位置來抓。伴隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)技能、個(gè)人素質(zhì)也得到了很好的提升，為其下一步的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合各部門工作。
2015年度審計(jì)是財(cái)務(wù)部，也是公司一季度一項(xiàng)重要工作。作為資產(chǎn)管理及稅務(wù)會計(jì)，劉欣積極配合會計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)工作，盤點(diǎn)存貨及固定資產(chǎn)、提供有關(guān)繳稅的各種資料，一定程度上保障了2015年度審計(jì)工作的正常進(jìn)行，保障了公司信息的按時(shí)披露。
一季度尤其三、四月份營改增的前期準(zhǔn)備是公司的一項(xiàng)重要工作，為了此項(xiàng)工作的順利開展，積極配合業(yè)務(wù)部門出差去各個(gè)工程所在地開發(fā)票，如邯鄲開發(fā)區(qū)五個(gè)橋等幾個(gè)邯鄲項(xiàng)目，滄州流津橋、管業(yè)大廈項(xiàng)目，晉州項(xiàng)目，張家口項(xiàng)目，以及唐山火車站，唐山工會等工程發(fā)票的開具。讓人記憶猶新的是從張家口開票回來已經(jīng)晚上十一點(diǎn)多，第二天早上又不辭辛苦地去邯鄲開票。
三、緊握時(shí)代脈搏，不斷迎接新的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)代管理學(xué)中有這樣一句話：細(xì)節(jié)決定成敗。劉x把“工作之中無小事”奉為自己的信條，信心十足地在一個(gè)普通的崗位兢兢業(yè)業(yè)、精益求精地努力工作著、奉獻(xiàn)著。作為一個(gè)普通員工，能立足本崗，緊握時(shí)代脈搏，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己人生的夢想，為智達(dá)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
永創(chuàng)公司? 郝xx
事跡材料：
永創(chuàng)公司的技術(shù)員郝克偉，截止到現(xiàn)在已經(jīng)入職七年多了，算得上是智達(dá)集團(tuán)的一位老員工了，在這期間他見證了公司的快速成長，同時(shí)自身也緊隨企業(yè)發(fā)展的腳步，增加自身的知識、技術(shù)，用先進(jìn)的知識技術(shù)更好地服務(wù)公司。
供電公司95598客戶服務(wù)中心班長先進(jìn)個(gè)人事跡材料
今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。
全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺
雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會就學(xué)，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.
由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認(rèn)識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。
為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn)，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。
從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅(jiān)持每周對客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。
功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號；班組在省電力公司對95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺是分不開的。
全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊(duì)
“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。
說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽到故障報(bào)修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問題估計(jì)得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實(shí)一些，接聽好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作。”
每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。
也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風(fēng)及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績。
真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口
服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開始，面對復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡單，但在實(shí)施的過程中，面對著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。
還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動贏得了客戶的信任。
“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素，因此我們無論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個(gè)外地的手機(jī)號碼打進(jìn)95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價(jià)問題進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
我們xx收費(fèi)站地處207國道xx城區(qū)南端，被稱為xx公路上的“南大門”。全站現(xiàn)有干部職工40人，年齡在35歲以下的青年職工占總?cè)藬?shù)的85%。今年以來，我站以開展“費(fèi)收征稽杯”為契機(jī)，大力創(chuàng)新隊(duì)伍管理模式，實(shí)行人性化管理，全力營造一個(gè)充滿和諧與生機(jī)的發(fā)展氛圍，有力地促進(jìn)了通行費(fèi)征收工作。元至7月15日，共完成通行費(fèi)任務(wù)607.9萬元，占年計(jì)劃的53.6%，與去年同期相比增長5.4%。一份付出，一份收獲。我站連續(xù)兩年被省公路局評為“示范收費(fèi)站”，今年又第三次被交通部、命名為“全國青年文明號”。連續(xù)三年被xx市交通局評為“先進(jìn)單位”。我們的主要做法是：
一、堅(jiān)持人性化管理，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍和諧。
事業(yè)要發(fā)展，隊(duì)伍是關(guān)鍵。今年以來，我們大力倡導(dǎo)人性化管理，對職工實(shí)行“關(guān)心、體貼、傾斜”全方位關(guān)愛政策，努力建設(shè)一支團(tuán)結(jié)和諧的收費(fèi)隊(duì)伍，使之更具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。
一是關(guān)心。今年，我站巧借開展“費(fèi)收征稽杯”活動的東風(fēng)，結(jié)合學(xué)習(xí)交通戰(zhàn)線先進(jìn)人物陳剛毅精神，積極響應(yīng)xx市委號召，開展以“看人心在不在崗，看精神在不在狀態(tài)，看業(yè)務(wù)在不在行”及“工作問效，環(huán)境問責(zé)，作風(fēng)問廉”為主要內(nèi)容的“三看三問”活動，切實(shí)解決干部職工中存在的“責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、服務(wù)態(tài)度不佳”等問題，提高隊(duì)伍的政治素質(zhì)。對全站40名干部員工全部重新簽訂聘用合同，采取定人、定崗、定責(zé)的“三定”辦法，規(guī)定具體考核目標(biāo)，同時(shí)開展“三崗四星”和“四比一看”勞動競賽活動，大力弘揚(yáng)收費(fèi)隊(duì)伍中的好人好事，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。對于工作中做出突出成績的員工，大膽進(jìn)行提拔重用。黨員、監(jiān)控室主任王玉松同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)精神強(qiáng)，協(xié)助站長大膽改革，工作業(yè)績十分突出，我們積極向市交通主管部門推薦，把她提拔為站黨支部成員、工會主席。我們還先后從職工中提拔了2名中層干部，發(fā)展了3名黨員，從政治上關(guān)心職工的成長。
二是體貼。為了改善生活環(huán)境，今年，我們自己動手，利用休息時(shí)間，墾荒種菜。經(jīng)過大伙辛勤勞動，西紅柿、辣椒、絲瓜、苦瓜、白菜等時(shí)令蔬菜陸續(xù)端上餐桌，解決了蔬菜自給自足。對女職工在孕期、哺乳期間，盡量不安排在收費(fèi)一線或夜間值班。凡是職工生日，都送上一盒“生日蛋糕”以示祝賀；黨員職工在入黨紀(jì)念日那天都贈送一份精美賀卡；遇到職工生病住院的，站領(lǐng)導(dǎo)都親自上門慰問；職工家庭有困難的，領(lǐng)導(dǎo)和同志們都積極想辦法幫助解決。我們還從辦公室經(jīng)費(fèi)中擠出部分資金定期給職工檢查身體，預(yù)防職業(yè)病，關(guān)愛職工身體健康。辦公室主任徐保華的愛人不幸患上乳腺癌達(dá)十年之久，多次進(jìn)行放療和化療，病情不斷惡化。小孩正在上高中，一家人僅靠徐保華的工資收入維持，生活十分困難。收費(fèi)站干部職工自發(fā)組織捐款。站領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，憂在心里。主動請示xx市公路管理處領(lǐng)導(dǎo)，迅速在xx12個(gè)收費(fèi)站中發(fā)出捐款倡議書，發(fā)動職工捐款共計(jì)15600余元，幫他渡過生活難關(guān)。
三是傾斜。今年，我站人員工資實(shí)行xx市公路管理處直發(fā)的績效工資制度。每月工資與收費(fèi)任務(wù)掛鉤，根據(jù)當(dāng)月任務(wù)完成情況由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核算超（欠）收費(fèi)系數(shù)，一月進(jìn)行一次獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。另外，對于在當(dāng)月評比中獲得一顆紅星的、收費(fèi)工作中受到委屈的，分別給予50、80元的獎(jiǎng)勵(lì)。對當(dāng)月奪得流動紅旗的班組人均給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。此舉徹底打破了干多干少一個(gè)樣的大鍋飯制度，體現(xiàn)了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣新機(jī)制，在待遇上進(jìn)行傾斜，充分調(diào)動了職工的工作積極性，形成了比奉獻(xiàn)爭業(yè)績、比干勁爭示范的良好互動的局面。人性化的管理，帶來了隊(duì)伍上的活力，團(tuán)隊(duì)精神大大增強(qiáng)。全站人員從節(jié)約一張紙、節(jié)省一度電、節(jié)用一噸水做起，爭創(chuàng)節(jié)約型機(jī)關(guān)。大家以雙倍的工作熱情，高昂的工作斗志積極回報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。40個(gè)人干了改革前148人要干的事。一崗多責(zé)，齊心協(xié)力，變收費(fèi)站的事為每個(gè)職工的事，目標(biāo)同向、行動同步、工作同心，每個(gè)人都能克服工作生活困難、甘愿無私奉獻(xiàn)青春。站臺臟了，我們主動利用業(yè)余時(shí)間清掃；花池雜草，我們擠時(shí)間自覺鏟除；安全島破損，我們自己動手修補(bǔ)；邊溝堵塞，我們及時(shí)清理......我們用辛勤的勞動,共同扮靚收費(fèi)站場。我們雖然沒有企業(yè)家搏擊風(fēng)浪的雄才大略，但是我們卻像鋪路石那樣，默默守護(hù)著三尺收費(fèi)票亭，春夏秋冬、夜以繼日，以一流的敬業(yè)精神、一流的創(chuàng)業(yè)精神、一流的團(tuán)隊(duì)精神做出了一流的業(yè)績。
二、堅(jiān)持文明化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和諧。
收費(fèi)站如何走出“收與繳”的對立，實(shí)現(xiàn)和諧收費(fèi)呢？全體人員踴躍參加創(chuàng)建活動、真情融入班組建設(shè)，使收費(fèi)站文明服務(wù)之氣蔚然成風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)和諧。
一是爭創(chuàng)活動踴躍參加。我們開展?fàn)巹?chuàng)“四星三崗”活動，全體干部職工都主動參加。為了配合“費(fèi)收征稽杯”勞動競賽，今年站里在年初專門下發(fā)文件，就“四星三崗”創(chuàng)建工作拿出了具體的實(shí)施方案，對評選條件、評比辦法都提出了具體要求。隨后，每個(gè)月底進(jìn)行百分制考核兌現(xiàn)，并把兌現(xiàn)結(jié)果公示上墻，看誰獲得的星多，看誰的工作業(yè)績最大，對活動中涌現(xiàn)出來的管理之星、規(guī)范之星、服務(wù)之星、費(fèi)收之星和優(yōu)勝班組以及黨員示范崗、青年示范崗、巾幗示范崗分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來，當(dāng)選者神氣有壓力、落選者服氣有動力，增強(qiáng)了職工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提高了文明服務(wù)水平，營造了“比學(xué)趕幫超”積極向上的風(fēng)氣。今年，共有90人/次獲得四類星級獎(jiǎng)勵(lì)，6個(gè)班組被評為優(yōu)勝班組。
