時間：2022-11-04 09:48:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為了加強供電營銷管理，規范營銷人員行為，搞好優質服務，挖潛增收，提高營業工作質量，提高經濟效益
，物制定營銷管理制度：
第一條：營銷人員必須具備較高的思想素養，業務技術精，工作責任感強，具有開拓精神。
第二條：必須遵守國家法律法規，嚴格執行國家物價政策，不得違反規定亂收費，亂加價；要加強對
村電工的管理，規范他們的行為。
第三條：不得利用工作和職務之便，以電謀私，甚至內外勾結，參與協助用戶竊電，一經發現給予當
事人開除處理，情節嚴重的移交司法機關查處。
第四條：每月必須按規定時間準確核抄電量，抄表率、開票率必須達到100%，并按時上報入賬，若出
現差錯的給予當事人下崗處理。
第五條：按時足額收取電費，并按規定收取滯納金，保證各項費用按時足額入庫，不準挪用。否則，
視作貪污論處。
第六條：加強供電管理，搞好供電網絡的維護、表計管理，用電檢查等工作，強化服務意識，提高供
電可靠率。版權所有
第七條：加強安全生產，認真履行崗位職責，堅持以防為主，查改結合，嚴格執行“兩票”、“四制
”預防各類事故發生。
第八條：加大電費回收力度。半年考核電量、電費及均價，按入庫到賬為結算依據，只開票未收款部
分不作考核依據，考核線路以供電關口和實際開票電量為準。
第九條：加強營業工作質量中營、抄、核、收的復核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，
給予當事人貳佰元的罰款，情節特別嚴重的給予下崗處理。
第十條：營銷收費人員，每月一日在各自所在或集中，由外線組長分發抄表卡，大支坪外線人員在大
支坪變電站集中，清太坪外線人員在所辦公室集中。外線人員由各組長分配抄表地點，外線人員持分發抄表
卡及自己本人的秒表臺賬對用戶進行抄表，抄表要仔細認真，抄表卡中嚴禁涂改，凡有涂改者按制度嚴肅處
理。版權所有
第十一條：每月1—4日為抄表時間，5日將抄表卡交到外線組長手中，組長對抄表卡中抄見電量進行
復核，再交至統計人員，計量統計人員復核后，由所指定人員進行開票，每月10-11日為集鎮座收交費時間
，每月20日外線抄表收費人員憑所收電費在信用社進賬，由財務人員核定收電費及當月欠費。
第十二條：各營銷人員應根據管片實際情況搞好電費保證金、預收電費管理工作。望各外線人員統一
[關鍵詞]供電企業；農電營銷管理
中圖分類號：F426.61；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）22-0063-01
前言
民生問題一直是國家關注的重點，在“三農”政策下，農民的生活水平也逐漸提高，物質條件也得到一定程度的改善，這使得農村用電量逐漸增多，對電器的使用也越來越普遍。在這樣的形勢下，供電企業也逐漸重視對農電的營銷與管理工作。此外，供電企業要想對農電進行更好的營銷，良好的農電營銷管理必不可少。但是，目前供電企業對農電營銷管理還存在著許多的問題，本文將提出一些改進供電企業農電營銷管理的建議，以給供電企業的農電營銷管理提供一些幫助。
1 農電營銷管理工作的現狀
在農村電力事業不斷發展的今天，人們對農村電網的需要在逐漸的增加，從農村供電的角度來看，供電所在供電活動上在逐漸的增加，尤其是在農電營銷管理上，對于農電營銷管理，各級領導都給予了嚴格的重視，在農電營銷管理中，現階段我們已經取得了非常大的成就，尤其是在電量核算、抄表等方面已經得到了一定程度的增強，抄表工作變得更加的科學，對于相應的收據也變得越來越合理，在農電改造的過程中，農村電力的營銷也更加的規范化。制度建設上也得到一定程度的提高，已經引起了人們的關注，從整體上來看，我們對電力營銷工作已經越來越重視，在電價和職工用電上也出臺了相應的政策進行約束，農電營銷管理可以說得到了很大的進步，在進行農村電力營銷的過程中，必須要按照相應的制度進行電力的營銷，但是現在農電營銷管理還存在著一些問題，如果不將這些問題及時的解決，那么就會制約農電營銷管理的發展，因此我國的農電營銷管理還有待進步，對相應的發展政策進行研究，不斷的完善農電營銷管理制度。
2 農電營銷管理中存在的問題
2.1 農電營銷管理的技術存在著落后的現象
在信息技術不斷發展的今天，農村的供電所已經使用了計算機進行報表的打印和開票，但是在管理水平上還需要提升，否則落后的管理理念是無法滿足電力的要求的，對電費進行管理的時候，無法利用計算機進行管理，使用較為先進的管理技術，保證整個農電營銷管理水平的不斷提升，農村電力營銷管理在計算機的利用上還存在著一些問題，有些圖表還需要進行人工繪制，這樣增加了人工管理的成本，在這樣的情況下，也無法保證整個計量工作的準確性，尤其是在人工的管理上，必須要在整個管理的過程中，維護整個供電所的利益。
2.2 農電營銷管理在服務上存在著問題
農電營銷管理服務需要進行提升，農電營銷管理服務在整個電力營銷的過程中是十分重要的，如果服務水平無法提升，那么就無法保證供電所的利益，在整個電力行業發展的過程中，一定要對供電合同進行科學的管理，在管理的過程中，一定要重視農電營銷管理服務，對相應的服務水平進行提升，現在農電營銷管理服務還存在著一些問題，這些問題主要表現在以下幾個方面：①業務傳票工作中出現差錯率較高，相關的項目填寫工作不夠規范。有時甚至會出現傳票顛倒現象，嚴重影響電力營銷管理的質量。②供電合同管理不夠規范，有些供電合同中沒有注明合同的簽訂日期。③電力營銷人員服務意識差，沒有形成良好的服務理念，導致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農電營銷管理工作的順利開展。
3 提升供電企業農電營銷管理
3.1 提高農村電網建設水平
提高農村電網建設水平是提升供電企業農電營銷管理的首要條件。隨著農村經濟發展以及農民生活水平的提高，農村用電量急速增加，而且未來農村用電量還會進一步提高。供電企業應認清農電這一發展趨勢，捉住這一發展機遇，提前對農村電網進行規劃，并逐步進行建設。同時，還要引進先進的供電設施，實現農村供電的穩定，以贏得更廣闊的農電營銷市場。其次，供電企業還應響應國家政策，積極促進“家電下鄉”政策的實施，引導農民家電消費，不僅加快農村經濟消費，帶動經濟增長，還提高了農村用電需求，使供電企業獲得更可觀的經濟效益。另一方面，還要注重農村電網結構，加大農村配電網架的建設，在綜合考慮網架建設地點的實際情況之后，合理的對該地區的電網結構進行統籌規劃，以實現農村電網高效、持續的運行。只有自身的供電能力提高，才能夠將電力營銷管理工作落實到位，在供電的可靠性與供電質量提高的同時，需要相應政府政策，積極與相關的企業部門單位建立良好地溝通交流機制，擴大電網建設過程，從而以電網建設的發展帶動電力營銷管理水平的進步。
3.2 完善農電營銷管理制度
供電企業應學會站在農村用電用戶的角度進行思考，幫助農村用戶降低用電費用，提高供電的利用率。首先，供電企業應以農電用戶的利益為根本出發點，完善企業農電營銷管理制度，引導農民正確用電、安全用電，普及國家農電用電措施，幫助農電用戶解決用電難等問題。另一方面，還要加強供電企業對農電的電價管理力度，保證統一、合理的收費制度，杜絕亂收電費等不良現象。保證供電的質量與穩定，讓農電用戶提高對供電企業的信任。最后，完善農電營銷管理制度，還要提高農電營銷服務水平，對重視農電營銷的售后服務，提高農電用戶安全用電的意識，進行售后回訪，以及時了解農電用戶在用過程中出現的用電問題，并制定相應的解決措施。同時，積極引導農電用戶增加對漏電保護器的使用，鼓勵、指引農電用戶使用安全電、放心電。
3.3 貫徹農電營銷管理制度
在制定供電企業農電營銷管理制度之后，對制度的執行是實現其價值的主要途徑。因此，供電企業要加大農電營銷管理制度的執行力度，認真將制度貫徹于實際工作中。首先，供電企業要加強階層管理。高級供電所應對低級供電所進行專業的供電指導，加強農電供電所在報修、電表檢查、線路損壞等各方面的知識普及，并要求農電供電所按照上級供電企業的供電管理制度進行供電工作。其次，供電企業高層管理應定期對下級供電企業進行訪查，以了解農電營銷管理制度的實施情況，并強調農電營銷管理的重要性，以達到下級供電企業重視制度實施的目的。另一方面，制定農電營銷管理制度的實施方案，傳遞至各下級供電企業，在管理標準細則中，要對不同的工作以及工作質量設立好指標與標準，通過合理設置的市場指標，檢查實際業績，從而帶動整體業務工作積極性的提高。并設立指標獎罰機制，對制度實施指標完成良好的企業，給予一定獎勵，反之則進行處罰。這樣，不僅使農電營銷管理制度實施更到位，還激發了各企業對制度實施工作的熱情與積極性。
3.4 加強對農電營銷人員管理
農電營銷人員是營銷工作的主體，提升農電營銷人員管理也是營銷管理有效手段。一方面，要建立營銷人員責任制，在制定完整的共組程序之后，不論是管理人員還是一般的工作人員，都要對自己的日常工作進行記錄，以便在工作環節出現問題時，可通過對工作記錄的調查，查找原因問題產生原因，也為追究工作責任提供了有利的依據。通過責任制的建立，不僅使農電營銷人員在工作上保持認真的態度，也使得營銷工作有序的開展。另一方面，要對農電營銷人員進行明確的分工。
針對供電企業電力營銷管理的現狀進行分析，其問題主要表現在居民用電市場趨于飽和，電力設備體系不夠完善，電費回收管理工作困難以及供電合同管理方式落后等方面，并提出一些供電企業電力營銷管理的相關建議，以期能夠推動供電企業的發展。
【關鍵詞】
供電企業；電力營銷管理
引言
電力營銷是供電企業的核心業務之一，對供電企業的發展能夠產生重要影響。近些年來，隨著供電企業內部管理模式與外部發展環境的變化，對電力營銷管理工作也提出了更高的要求，需要結合當前多元化、復雜性的市場環境進行分析，在明確當前市場發展與變化條件的基礎上，為供電企業的全面發展奠定良好的基礎。文章將基于供電企業電力營銷管理的現狀進行分析，并提出一些相關改善與發展對策，希望能夠對相關研究帶來一定的參考價值。
1供電企業電力營銷管理的現狀
縱觀當前供電企業電力營銷的實際情況來看，多存在著居民用電市場趨于飽和，電力設備體系不夠完善，電費回收管理工作困難以及供電合同管理方式落后等方面問題。
1.1居民用電市場趨于飽和
近些年來人民的生活質量不斷提升，社會經濟邁上了新的臺階，人們對生活質量的要求不斷提升。對于供電企業而言，是電力營銷的有效時機，但是對供電企業自身的新能源開發與利用能力卻提出了更高的要求[1]。當前居民用電市場趨于飽和狀態，新市場范圍較小，故而也對供電企業的電力營銷活動帶來了一定的阻礙性影響。
1.2電力設備體系不夠完善
完善的電力設備體系能夠保證供電企業電力營銷管理活動的有序開展，隨著現代科學技術的快速發展，很多供電企業電力營銷管理工作趨向信息化、現代化發展，但是因為一些供電企業中，電力營銷信息管理系統設計存在不足，各類技術風險頻頻發生[2]。供電企業中的電力設備體系尚不夠健全，信息系統的日常運行難以得到有效保障，無法全面分析客戶的相關信息，一些業務的開展也受到阻礙。
1.3電費回收管理工作困難
電費的回收情況，會直接關系到供電企業的資金周轉能力，如果電費難以得到及時回收，將為供電企業電力營銷管理帶來不良的影響[3]。當前很多供電企業電力營銷管理中，會采用限制用電或者是停止用電的方式，處理電費回收中存在的問題。但是這種情況下難以有效改善供電企業的資金周轉困難問題，嚴重影響到供電企業的發展。
1.4供電合同管理方式落后
當前我國供電合同管理的制度，與實際供電企業的發展需求、市場用戶用電需求難以有效配合，缺乏專門的組織機構與負責人員加以針對性管理。實際供電合同中所涉及的內容較多，管理程序相對比較復雜，如果在供電合同簽訂時期缺乏有效、全面的監督，則易于造成用戶信息泄露、違反合同規定等相關問題。
2供電企業電力營銷管理的改善對策分析
針對于當前供電企業電力營銷管理中存在的問題，可以通過推廣新型用電理念，開拓市場用戶數量；建立健全管理制度，提升營銷管理水平；加強電費回收管理，避免不良問題發生以及創新合同管理方式，構建崗位考察制度等方式加以改善。
2.1推廣新型用電理念，開拓市場用戶數量
開拓電力營銷市場用戶數量，對供電企業的可持續發展能夠產生重要影響，在當前的市場營銷背景下，需要在充分的市場調查基礎上，明確電力營銷管理中的重點，結合用戶特點開展個性化電力營銷活動，為供電企業的電力營銷活動持續開展奠定良好的基礎。比如供電可以開展一系列的用電活動，吸引受眾的目光。比如1月23日，中衛海原縣供電公司到各小學對學生進行節日前安全用電宣傳。活動中全校師生觀看了宣教片、安全用電宣傳講座，以及發放印有安全用電知識和用電法規的掛歷畫進行節日前安全用電宣傳。再如供電企業還可以研發出一些新型、實用且具有一定美觀度的電氣產品，吸引消費者。比如掃地機器、自動洗碗機等等，為人們傳輸新型的用電理念與科學觀念，將更多的活動帶入到社區中、帶入到市場中，擴大市場范圍，增加用戶數量。
2.2建立健全管理制度，提升營銷管理水平
現代企業管理中，需要建立健全相關管理制度，完善企業管理理念，使各項企業工作能夠基于制度全面開展，預防各類不良問題的發生。針對于當前供電企業電力影響管理中，電力設備體系不夠完善的情況，可以通過健全管理制度的方式，提升電力營銷的管理水平。供電企業電力營銷制度構建中，需要基于市場發展需求，明確營銷的目標、營銷的方式等，結合當前現代市場發展環境以及消費者的實際意愿制定營銷規劃，進行預測與管理，切實做好電力售前、售中以及售后服務工作。針對于當前電力營銷管理中存在的問題，可以召開員工大會，邀請各個行業的精英參與其中，積極回答問題，提出見解。在群策群議的過程中，能夠廣集思議，將供電企業發展目標與市場發展戰略相互結合，明確供電企業電力營銷管理中業務管理制度、電費電價管理制度以及電力服務制度等等，全面開展電力服務工作。同時，供電企業電力營銷管理中，還需要明確每一位員工的責任，優化各項職位功能，保證各項工作能夠有效開展、持續開展，并且一旦出現任何問題，可以及時追查相關人員責任，為電力營銷企業的發展創設良好的條件。
2.3加強電費回收管理，避免不良問題發生
電費拖欠問題會影響供電企業電路營銷管理的綜合質量，也會影響供電企業資金的正常運轉，需要加以重點分析與針對性管理。供電企業需要加強對電費回收管理的重視程度，預防各類不良問題的發生。比如供電企業電力營銷管理中，可以基于自身的實際情況，建立電費回收考核制度，通過技術手段、法律手段以及電費風險防范機制的應用來提高電費回收管理水平。例如可以裝置IC卡，針對于新增用戶或者是繳費中存在不積極情況的用戶，采用預付費的方式進行管理，降低各類不良問題發生率。
2.4創新合同管理方式，構建崗位考察制度
電力營銷管理中供電合同的管理，可以通過健全供電合同簽訂制度等方式，加強針對簽約人員的體系制度建設，從源頭上避免各類不良問題發生。同時，還需要加強建設法律顧問咨詢制度和崗位考察制度，通過計算機操作管理的方式，對合同進展情況、合同實施情況等進行全面掌握，通過法律顧問的咨詢，保證合同的法律效應；通過全面的監督與管理，保證合同簽訂的價值。
3結束語
供電企業的電力營銷情況，會直接影響供電企業的發展情況。在當前不斷變化的市場發展環境下，供電企業中的電力營銷管理問題愈加突出。基于當前供電企業實際電力營銷管理的情況而言，可以通過推廣新型用電理念，開拓市場用戶數量；建立健全管理制度，提升營銷管理水平；加強電費回收管理，避免不良問題發生以及創新合同管理方式，構建崗位考察制度等方式不斷創新，針對性解決當前供電企業電力營銷管理中存在的問題，為供電企業的發展添磚加瓦。
作者：田宇劍 單位：國網湖南省電力公司攸縣供電分公司
參考文獻
能否建立清晰的營銷模式，取決于企業能否清晰地認識自己的營銷戰略構想，能否清晰認識為實現戰略目標而必須關注的關鍵業務。只有明晰了自己的營銷模式，企業才知道自己應該在哪里構建核心能力。
一個完善的營銷組織，能夠準確定位企業核心職能，構建起整個部門和職位體系，從而形成良好的管理平臺，推動整體戰略規劃的有效執行。
組織系統是企業確保模式有效運作而必須首先予以保障的條件，組織系統的目的在于為企業創造一個良好的內部環境，在這個環境中能夠充分整合統籌其他所有資源，使核心能力能夠得以發揮。
構成組織系統的主要因素包括：職能定位、組織結構、部門設置、崗位設置、人員配備、崗位職責以及互動關系等。
中小企業的組織模式困境
中小白酒企業的組織管理模式設置都相對簡單易行。一般情況下，中小白酒企業的早期成長都是從中低端產品入手并獲得成功。這種組織發展模式經過長期的實踐和沉淀被固化到營銷組織中，很難在短時間改變。
但是，中小白酒企業隨著自身不斷的發展，必須對企業產品結構和經營進行升級調整，以滿足對業績和利潤增長的渴望。產品結構和經營結構的調整就產生了高、中、低檔不同檔次的產品。白酒行業的特性決定了不同檔次產品的操作理念相差甚遠，最后，就導致原有組織模式不能滿足現行操作需要。
目前，阻礙中小白酒企業發展的組織模式問題有：
一、無組織無模式
因為中小企業規模尚小，所以人員織配置和組織模式還沒形成，企業的組織建設處于人不多、模式不固化的境地。這是中小企業發展的硬傷。還有些中小企業因為自身發展不穩定，其員工的穩定性也較低，其組織模式的建立更是雪上加霜。
企業營銷組織設置不合理，部門設置不健全，部門分工不明確，職能設置不清楚，導致部門之間缺乏積極的溝通和協調精神。加上缺乏必要的制度保證，部門之間的配合和銜接顯得更加不夠。 例如，很多中小白酒企業缺少專業的市場部，造成銷售部門缺乏戰略執行過程中的方向指導，無法做“正確的事”；又如，不少中小白酒企業缺少銷售計劃預測，整個企業的銷售預測工作全憑感覺，企業在產、供、銷、物的銜接過程中經常“掉鏈子”，無法確保產能的均衡運作，更無法建立高效的供應鏈保障系……
企業管理制度不健全，營銷管理混亂，經營活動中缺乏有效、健全的管理制度，沒有監督和制約的機制，管理的隨意性非常大，人治大于法治，執行的環節很難有保障。
銷售人員的考核只有業績硬指標，缺乏對經銷商、終端建設管理等其他關系市場健康成長和企業發展的重要指標的考核。銷售人員只為了賣貨而賣貨，仿佛“黑貓白貓能賣貨就是好貓”。
企業沒有一個有效的收集、篩選、分析和反饋的信息系統，營銷觀念還停留在以產品為中心，以生產為導向的初級階段，對于消費需求、市場變化、競爭對手等等的信息顯得非常淡漠。評估信息需求、收集所需要的信息并分析和反饋信息的職能被淡化。
由于信息系統的滯后，導致企業的計劃不具有實效性，缺乏客觀的分析和評估，單憑領導拍腦袋決定，員工的積極性和信心顯然受到挫折，工作時我行我素，很少按計劃執行；由于缺乏對消費者信息的把握，企業沒有根據消費者的不同需求來開發不同的產品；由于沒有對市場信息進行準確的把握和利用，企業在競爭過程中處于被動地位，無法先發制人。
二、有組織無模式
通過一段時間的合作積累，很多企業已經沉淀下來一批忠誠度高、能打硬仗的員工隊伍。但是企業組織模式仍未形成系統，或者在某個領域已經形成，但是不能滿足新業務發展的要。
例如：很多成功的低端光瓶酒企業品牌，低端光瓶酒操作組織模式優勢明顯，但是當這些企業在做品牌及產品的整體升級時，卻面臨組織模式的巨大瓶頸考驗，過去優勢的組織模式與企業想打造的中高端品牌產品完全不能匹配。 如何構建高效的組織模式
中小白酒企業欲實現王者之路，必須采取如下的組織模式策略：
一、構建清晰的營銷組織體系，明確各部門的價值排序。
清晰的營銷組織結構是指，部門結構以及部門層面上關鍵職能的銜接關系。構建清晰的營銷組織的基本任務，就是打通內部價值鏈，在關鍵職能上實現跨部門銜接，使企業的價值創造過程或業務流程統一于“爭奪市場”，統一于“經營模式”。
明確各部門的價值排序就是要有“統一的價值立場”，而這“統一的價值立場”不能停留在“理念”的層面，必須落實到行動上。明確各部門在價值創造流程中的“決定與被決定”關系，形成“市場第一，銷售第二，生產第三”的理念，即市場決定銷售，銷售決定生產。
例如成立市場部，界定清楚銷售部管理職能和市場部專業策略職能之間的分權關系，使銷售部專注于銷售網絡的精耕細作和終端建設管理工作；強化市場部門的功能，加強以市場為導向的信息系統建設，在市場信息收集、分析、研究、報告方面成立一個中心；在推廣策劃和傳播執行方面，整合作業，將品牌建設與銷售促進統一起來。
又如建立一個通暢有效的溝通機制，使指令和信息傳達快捷、及時和有效，并能夠得到迅速的反饋和執行。像建立晨會制度，定期召開周會、月會、產銷協調會、工作進度協調會等等。
二、利用外腦或引進外援，升級營銷組織模式。
當中小企業的經營結構和產品結構的調整導致原有組織模式不能滿足現行操作需要時，可以與專業的營銷咨詢公司合作，從營銷技能上對原有營銷隊伍的思維模式、組織模式進行升級，或者對原有的組織模式進行變革，重新啟用一些有中高端品牌產品操作經驗、思路的人員來彌補自身組織模式的不足。
三、建立完善的營銷管理制度，打造高效營銷組織模式。
根據企業整體營銷模式的要求，制定出系統完善的營銷管理制度，通過嚴格的規范來明確業務運作過程中的工作標準，并對工作結果進行有效評估，從而確保營銷模式的執行到位和方向正確。
營銷管理制度是對營銷業務流程的具體描述，每個部門和崗位都必須遵循業務流程的統一規范。營銷人員都必須了解自己在每一個流程環節的工作內容是什么、什么時候完成、按照什么標準完成、產生什么結果、向誰匯報結果、對工作結果的評估標準、自己工作業績如何考核等等。
關鍵詞：電力營銷；管理系統；安全風險；分析研究
所謂的電力營銷系統其實就是利用現代的計算機網絡技術與通信技術，針對電力營銷業務的管理工作進行信息的采集、分析與存儲等，并向用戶提供相應的后續服務，從而形成準確的預測機制，為電力營銷決策工作提供可靠的依據。也正是因為市場經濟的快速發展，電力營銷管理工作在市場與商業中的作用逐漸增多，所以就必須要構建起完善的電力營銷管理系統。
一、電力營銷管理系統中安全風險的表現形式
1.技術類的風險。從電力營銷信息系統的自身來講，存在許多設計上的問題，這樣也就產生了許多的漏洞，嚴重會造成系統數據的泄露或是丟失。如對于一些電腦黑客來說，可以輕易的入侵到計算機中，或是可以在電費統計的過程中造成重復與遺漏等現象。
2.操作失誤類的風險。所謂的操作失誤類風險其實就是在系統維護或是工作人員無意識的操作失誤而造成的風險。如在修改電價標準的過程中出現操作失誤，這樣也就造成了電費核算的過程中，出現誤算等現象。
3.違規操作類的風險。此類風險主要是在個別系統進行維護與工作人員在工作的過程中，利用職務之便，采取一些隱蔽性的技術手段，更改重要的數據信息，從而造成的風險。如在某地微機員修改了用戶的用電計量表標碼，這樣也就造成的應收電費與實收電費相差九萬多元。
4.備份管理類的風險。此類風險主要是指在進行數據備份工作以后，可能由于多種因素的影響，造成數據庫中與原數據庫資料不符，或是在恢復數據可以前，被改動而帶來的風險。
5.被非法入侵而造成的風險。通過將風險進行詳細的劃分，可以將電力營銷管理風險劃分為全局風險與局部風險。全局風險主要是造成全局性的危害，如造成系統的癱瘓或是不能進行正常工作等。而局部風險則主要是對系統中部分數據進行篡改而造成的風險，如部分用戶的信息被篡改而造成的損失。
二、解決電力營銷系統管理系統安全風險的措施
1.增加必要的措施來保證數據的安全。
1.1增加保護功能來避免因突然斷電或是突然出現干燥而造成的事故。
1.2增強檢驗的功能在對需要輸入到系統中的信息與數據等進行檢驗，對于一些不符合要求的數據則不允許通過系統。
1.3增加限制功能來限制一些錯誤的操作。
2.建立完善的管理制度。
2.1建立出用戶權限的分級授權管理制度。在管理中，可以建立出用戶權限分級授權管理制度，并實現在網絡環境下的崗位責任制度。同時還要根據實際需要，設定出相應的崗位，并明確崗位的責任與權力。
2.2建立內部牽制制度。對于電力營銷管理系統來說，要建立出嚴格的牽制制度，并明確崗位的職責范圍，同時還要實現不相容職責的分離工作，并做好崗位之間的牽制保障。
2.3建立出操作系統與系統的運行記錄。首先要制定出嚴格的硬件操作流程。其次要制定出規范的操作規程，明確執行程序的先后順序，以及各個硬件之間的使用與處理要求。同時還可以制定出相應的處置標準，做好文件的各項管理工作，以便于進行統一的管理。最后，可以設計出相應的軟件功能，并利用系統功能來及時記錄用戶對系統的操作記錄，同時還要定期對系統的主管進行檢驗，以便于了解用戶的使用情況等。
2.4建立出相應的補救措施。在電力營銷管理系統中要建立出嚴格的補救措施與管理制度，如在服務器出現錯誤的過程中，要及時采用備用的服務器進行工作。此外還要建立出全面的設備管理制度，保證設備的運行環境，避免受到多種因素的影響與干擾。
2.5建立出完善的檔案管理。首先在電力營銷系統正式投入到使用過程中以后，要保管好所有的程序文件以及軟件與硬件技術資料，并安排專業的人員進行管理。同時還要禁止無權與有權用戶的不正常接觸。在調用檔案的過程中，也必須要有系統的主管以及程序的保管共同批準以后才可以進行調用，同時還要做好調用人的詳細記錄，以便于日后的核查工作。
2.6增加有效的防病毒軟件進行保護。
2.7加強對黑客的防御工作。首先可以設置好防火墻，并及時安裝相應的檢測軟件，在黑客想要入侵到系統中時，可以立刻檢測出來，并將黑客拒絕到網絡以外。其次要做好主機的管理工作。在系統的安全管理中，用戶名與密碼永遠是極為重要的管理環節之一。且在實際中，網絡的任何攻擊都需要合法的用戶名以及密碼。但是就我國目前的大部分管理人員來說，都過于重視對特權用戶的管理工作，這樣也就忽視了對普通用戶的管理。其主要體現在了在設置用戶時存在方便的心理，沒有嚴格按照設置的要求來設置用戶權限，常常是隨便設置用戶的權限與組別等，這樣也就給黑客的入侵留下了空隙。
3.界定了工作的方向。對于電力營銷管理系統來說，是電力企業保證自己在市場中占據一定競爭力的基礎，因此就必須要建立出科學的結構體系，制定出嚴謹的工作流程，此外還要結合企業自身的實際情況，采取有針對性的設計工作，提高管理的水平。另外還要建立出適合自身發展的電力營銷管理系統，促進企業經濟發展的同時，促進國民經濟的發展。
三、結語
綜上所述可以看出，想要提高電力營銷管理系統的安全風險管理效果，就必須要做好各部門之間的配合工作，提高管理工作的質量。
參考文獻：
[1]李永德.魏利.淺談施工企業在水電工程地質條件發生變化后的工程變更管理[J].水利建設與管理,2011，（08）：78-79.
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1加強對電力裝置計量單位的稽查與監督
(1)首先要對不同類別用電單位的計量裝置進行稽查,觀察其整體計量的準確度以及自身結構配置的精密度是否符合國家標準。除此之外,也要對其周期性調換的情況進行調查,保證電力營銷工作的準確性,以及相關的抄表人員是否及時的向上級匯報了變化情況等。(2)對于電力局明令廢止的計量裝置進行徹底稽查,以免給最后的結算造成損失。用電營銷管理工作要做到對標準計量裝置及時上架更換的確認,快速推廣對精密儀器的使用。(3)對各個分部供電站的計量數據,技術水準以及結算結果進行稽查。所有在使用的計量裝置信息一定要明確,并做好維護工作,以免產生最后對用戶少收或者多收電費情況的發生。用電營銷管理工作也要做到對各個工作機構協調程度的監督,為電力營銷的穩定性保駕護航。
2加強對用戶用電發生竊電與反竊電現象的管理
(1)首先在電力稽查中,要做好對整個用戶用電情況的歷史分析,整理好數據,對可疑情況進行稽查。在做好基礎設施的同時,加強對線損或者均價等工作的分析,抓好對一些關鍵位置的電量監督,確保包括母線等計量單位保持在國家規定的精確范圍內。重點留意一些大型的用電戶,對其歷史用電的波動狀況進行營銷稽查工作,看其是否是在一定規律內的波動。另外,也要季度性的對整個負責地區電量使用,計費,結算工作進行一次綜合分析,對出現嚴重的線損漏電現象要進行及時的維修與更換。通過嚴密有序的電力稽查工作,保證電力營銷管理的有效性。(2)對電力計量裝置的防竊功能適當進行改進,特別是對于一些專項專用的供電系統,可考慮在變壓器上裝置計量電表,對于大眾用戶的供電使用,有條件的要對其進行全部的防竊功能箱改裝,保證電力營銷工作的準確性與安全性。(3)周期性的與相關的司法機構進行防竊電的宣傳,也可以抓典型進行宣傳,增強公民的用電安全與法律意識,增強自身責任感,毫不留情的打擊盜電行為,保證電力營銷管理工作的正常運行。
3加強對電費管理中心信息的利用
以前的用電營銷管理工作需要通過網絡發現可疑的用戶或者地點名單,然后進行檢查。而如今的營銷稽查與信息中心充分結合,達到了信息共享的地步,不需要稽查人員再進行網絡識別,而是直接奔赴實地進行稽查,然后將獲取的信息遞交到電費信息管理中心,并對其進行重點監控,二者信息部門的聯動,就形成了工作的閉環管理模式,大大提升了稽查工作的效率,增強了營銷管理工作的時效性。
4加強對用戶用電優質服務與作風建設的管理
加強對用戶用電服務的監督是黨和時代的選擇,是人民群眾共同的呼聲,是深入貫徹執行黨的政策的重要表現,不僅提高了企業經濟效益,對員工的個人素質也是一個很大的促進,有利于電力營銷管理制度的執行。這種用電營銷管理制度要從人民的身邊出發,實實在在的解決部分用戶用電難的問題,一旦發生危害人民切身利益的不合理用電事項,就要進行嚴厲的打擊,逐漸在客戶心中樹立起良好的形象。電力稽查工作在處理服務與作風問題的時候,應該嚴格按照流程來做好監督工作,與客戶簽訂的合同要及時執行。在用戶用電期間,要周期性進行安全普查與調研,及時通知用戶價格的變動,標明分類電價。用戶用電的數量,結算以及對設備的維護工作要進行定期稽查,絕對不容許錯寫或者是漏寫情況的發生。對相關的負責人員在執行公務的過程中,是否刁難客戶的情況要進行及時的稽查處理,對一些出現的“人情關系電”要進行嚴厲的打擊,貫徹執行違法違風制度。通過電力稽查工作,確保電力營銷管理工作的合理合法性。
5結語
綜上所述,電力公司內部需通過不斷改進,逐步建立起適應時展,服務和質量一流的現代化用電營銷管理模式。相關的稽查人員也要不斷的提升自身素質,嚴把質量關,做到一切為了客戶,客戶就是一切。營銷管理制度要從人民的身邊出發,實實在在解決人民的用電難問題。通過對用電營銷管理工作的有益探索,確保電力營銷管理工作的合法合理性。
作者：狄曙光 單位：包頭市九原電力有限責任公司
【關鍵詞】電力營銷；精細化管理；電力企業；電力業務
引言
電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務工作質量，提高電力企業的競爭優勢，需要改進傳統的營銷管理工作方式，使用精細化管理手段，加速電力企業的轉型，以適應電力市場需求，促使企業不斷發展。
1電力營銷精細化管理的重要性
在現代企業中，精細化管理為重要的管理理念之一，將其應用到電力企業的營銷管理當中優勢明顯。在精細化管理方式下，能夠明確企業內部的管理框架，區分人員責任與分工，優化電力企業的內部管理。同時，在精細化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業內部管理工作改革，提高企業市場競爭優勢。此外，在精細化管理指導下，有助于實現對各個管理重點精準化指導，優化配置企業的各項資源，節約電力企業電力營銷管理環節的成本，提高工作效率的同時，增強企業效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細化的管理對電力企業持續發展意義明顯。
2電力營銷精細化管理策略
2.1健全管理制度
電力營銷要實現精細化管理，提高營銷工作質量，勢必要建立完善的制度，為各項管理策略的實施提供保障和支持。電力企業在實際工作中，應結合營銷工作特點、企業人員結構等，制定出合理的管理制度。如：明確營銷崗位工作內容、時間、責任等要求，印刷成管理手冊，發放到營銷工作人員手中。同時還可將管理制度的電子范本發送給工作人員。電力營銷工作開展過程，可能出現加班情況，為疏導員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學的激勵制度，明確加班“補助”標準，對積極工作的員工提供物質、精神等層面的獎勵，激發營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態”制度、“緊急”制度，區分管理重點。電力企業的營銷工作涉及電力生產、電力調節、電力運輸等，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態化管理機制加以區分，保證管理制度的完善性[1]。此外，電力營銷精細化管理還應落實監督工作和考核工作。按照各個人員任務完成率，優化考核內容和指標的設置。在考核內容方面，應編制出電力營銷的市場分析報告，體現出電費回收、競價上網和電量銷售等情況，保證考核制度應用的合理性。在考核指標方面，應將年度電費的回收率、月度電費的回收率以及累計電費的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務完成情況。
2.2優化營銷管理組織
電力營銷管理組織的精細化設計，能夠使用現代化的管理方式，對電力營銷整個運營體系優化設計，對整體營銷業務展開統一化管理。具體包括管理組織的設置和運營體系的構建。電力營銷管理組織建設環節應注意以下幾方面內容：（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經濟、法律等手段，不斷規范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預測分析，平衡發電、用電等功率。同時，電力營銷的管理職能還體現在需求側的管理，此部分管理內容是借助經濟杠桿和市場規律，完善用戶的用電管理。（2）設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發部門、企業品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經營部門、財務產權部門等，完善管理組織結構。例如：某電力企業在精細化管理過程中，將電力營銷管理工作責任進行劃分，由企業計劃經營部作為責任主導部門，發電部、安全部、財務產權部共同協調的管理組織。在實際管理工作中，主要由計劃經營部門下達電廠年度發電指標和任務，安全部配合企業完成每月的發電任務，保證發電安全。企業財務部主要負責對電費的回收以及催繳，由經營部簽訂售電合同，發電部、計劃經營部等配合企業調度、并網等協議簽訂。經營部收集市場信息，管理競價上網工作，發電部、經營部共同優化客戶服務。在精細化的管理下，提高了用戶的滿意度[2]。（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規律性，可總結重點流程的工作內容，探索出科學的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內容呈現方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節點電力營銷業務、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點，處理營銷業務與其他業務節點內容時，形成上下信息高效流通的工作模式。通常電力營銷管理的流程圖分為兩種：①業務流程；②系統工作流程。（4）明確電力營銷管理標準，此項標準可視為組織結構責任的細化，以統一的標準，保證各項管理工作的規范化和標準化，對穩定電力營銷組織具有重要作用。管理標準分為作業、業務、工作幾種類型。具體內容為，管理職能范圍以及職責權限，標準化的業務流程以及作業接口。標準體系組成包括營銷人員素質、技術、工作、考核、管理等內容。（5）業務管理，電力營銷的業務管理包括表單設計，通常電力企業會按照特定渠道表單的設計，按照流程進行處理、填寫和傳遞。管理表單之間相互聯系形成系統化表單，內部包含用戶的欠費明細以及考核統計等內容。
2.3業務流程的精細化
在精細化管理中，需要結合客戶需求以及電力監管實際要求，設置驅動化營銷管理模式，整合營銷環節的各項服務，設置功能程序，搭建集營銷管理、營銷服務的一體化平臺，將營銷業務規范化，實施自動化管理。同時，還應建立整體協調機制，提煉出核心業務，結合以往管理經驗，嚴格把握營銷管理重點環節，按照不同工作的時間、邏輯順序，逐漸優化業務流程，縮短服務周期。制定出長遠發展指標，綜合管理營銷工作和業務服務，提高管理質量，圖1為精細化管理系統業務流程圖。通過圖1可以看出，精細化業務管理流程分為4個工作層和1個統一平臺。在營銷管理決策層中，包含市場需求分析、營銷策略評估以及綜合分析等內容，通過分析各項數據，優化電力營銷的決策。在營銷工作管理層當中，主要包括需求側、營銷質量、系統維護3項管理內容，保障營銷管理質量。在營銷業務層中，系統可獲取客戶用電現場信息，信息傳輸至用電監測、負荷管理模塊當中，業務平臺對“用檢”“合同”“線損”“購電內容”等綜合管理，將處理結果傳輸到發電企業。獲取的信息還能向平臺“抄表管理”“業擴報裝”“電費”“計量”“收費賬務”“銀電聯網”等模塊傳輸，最終將各項處理結果傳輸到金融機構，優化了電力企業的發電管理和收費管理業務。在客戶服務層中，客戶可通過95598客服熱線、網上營業廳、短信平臺、窗口服務、電力流動服務等平臺獲取對應服務，拓寬電力營銷服務渠道。在統一業務平臺中，能夠整合自動化調度、生產MIS、自動化配網、財務FMIS、OA、95598客服、ERP等系統功能，實現電力營銷的服務的一體化，提高企業服務質量和效率[3]。
【關鍵詞】營銷人才隊伍建設；百貨業；實際需求
百貨行業作為城市面貌的集中展現，同時也體現出了時尚的流行氛圍。在新形勢下，一個企業若要在激烈的市場競爭中站穩腳跟同時實現自身的可持續性發展，除了做好經營管理與實現商業創新外，加強營銷人才隊伍的建設也是至關重要的。
一、百貨業營銷人才隊伍建設現狀
（一）營銷隊伍建設基礎薄弱，人才匱乏
眾所周知，百貨零售行業自我國改革開放以來，經過幾十年的發展，隨著政策環境的不斷變化以及行業競爭的日益加劇，業態形式也屢屢出新，這樣一來原有的百貨商場若要有所突破，就必須注重自身的調整與改革。對于傳統的百貨營銷而言，由于人才素質普遍不高，致使其營銷意識較為缺乏，特別是對一些直接面向消費者的一線營銷人員，無論是管理還是普通職員，已經到了談“營銷”色變的程度；職工年齡結構不合理，年齡偏大情況較為突出，再加上其大部分人員文化程度不高，很難滿足百貨業改革發展與轉型升級的實際要求；相關的營銷專業人才較為緊缺，具備市場營銷、信息技術以及電子商務等方面的現代專業化人才更為匱乏。
（二）制定的營銷激勵機制存在滯后性，員工積極性普遍不高
營銷作為一個競爭無處不在的職業，在激烈的市場環境中，若要使員工承受住巨大的工作與環境壓力，就必須借助激勵機制來使營銷人員化壓力為工作動力，否則面對日趨激烈的市場環境，企業銷售業績難以支撐其自身發展。而通過現有的營銷激勵機制來看，大部分企業在制定營銷人員的薪酬制度時都側重于穩定與考核，明顯激勵不足，動力不強。
（三）營銷人才隊伍建設未能跟隨時展腳步，制定的營銷策略較為單一
新形勢下，雖然百貨業舍棄原有的“百貨”概念，一改之前的大且全，轉而追求小而精，但諸多傳統百貨業仍難以逃脫粗放型的管理經營模式。對于一線的營銷手段而言，仍是采用傳統方式。尤其是在網購行業不斷刷新銷售記錄的今天，傳統的營銷手段與滯后性的營銷人才隊伍建設顯然不能跟上時展的步伐，首先是在缺乏相關專業人才建設的情況下，難以做到“知己知彼百戰不殆”。其次，對于營銷涉及到的商品、供應鏈以及較為突出的綠色物流等諸多領域，百貨營銷缺乏對應的策略；最后，面對一體化流程，即“物流―商品―服務”缺乏統一與特色，未能真正達到消費者需求層次與意愿。
（四）缺乏互聯網與大數據發展意識，營銷網絡建設慢且缺乏完善
當前，面對互聯網絡的崛起與迅速發展，無論企業規模大小，若要有所發展就必須適應網絡經濟的發展需要，在自身建設方面快速引入大批專業化人才，而且自身的營銷網絡也要隨著商品與服務的創新而有所建設與完善。而通過現有的行業營銷系統及網點建設來看，諸多企業仍停留在傳統的營銷模式中，無論對于I銷系統建設還是互聯網與微商營銷都缺乏一定的創新與完善，尤其是對營銷數據庫的系統安全維護方面，由于專業人才較為缺乏，致使系統漏洞較多，風險較大，嚴重阻礙了營銷網絡的建設進程。所以，為了確保企業的可持續發展必須加強網絡營銷建設并積極引進與培養相關的專業性人才。
（五）營銷管理人才匱乏，隊伍戰斗力弱
作為現代化的營銷管理人才應具備：豐富的經營與管理經驗，對競爭對手的營銷策略有較為詳細的了解，熟練掌握營銷的一整套運作流程，對營銷團隊培養與建設有自己的思路與策略，能夠帶領營銷團隊不斷開拓進取。當前，對于營銷管理人員而言，自身難以具備此類綜合性素質，又由于環境的多變性以及營銷激勵機制的滯后性，致使專業管理人才外流嚴重，企業營銷人才建設往往處于被動與不利局面，這樣一來，不但難以強化營銷團隊建設，更在激烈的競爭環境中難以穩固與發展。
二、加強營銷人才隊伍建設的實踐
當前，面對百貨業營銷人才隊伍建設現狀與行業轉型與改革的諸多問題，筆者認為在營銷人才隊伍建設方面應采取：建立健全人才管理制度、優化培養模式以及注重各層次人才梯隊建設等培養策略，具體實踐如下：
（一）確立組織架構，不斷完善激勵機制
1、確立營銷管理架構，加強營銷團隊建設
無論是營銷組織機構的建立還是區域網絡營銷的布設，都是為了營銷團隊更好的建設。為了最大程度的拓展市場，就必須根據現有人員素質與專業技能的實際情況進行明確分工，按照業務類別既有面向大客戶的項目組營銷又有沖鋒一線的市場營銷，并根據商品促銷及活動情況來對營銷網絡進行布局和建設，根據“小而精”的原則與思路，根據區域發展狀況來對商品進行科學化布局，并建立起區域特色化的專業營銷組織，專門開展特色化營銷工作，同時也要根據市場需求與環境狀況不斷對激勵機制進行完善，并加強關鍵環節的創新工作，此外，在員工各司其職的情況下，還要確保制度的落實情況，保證各項工作有條不紊的進行。
2、根據營銷現狀有針對性的制定相關的營銷管理制度
根據營銷實際情況與市場需求狀況來制定相關的營銷管理制度，并在實際工作中不斷對其加以完善。在對營銷制度進行制定的過程中，要根據現有的營銷人員考核管理辦法、營銷體系建設與績效考核激勵措施以及營銷業績匯總表等諸多方面來進行。尤其是對百貨業的營銷人才隊伍的建設與管理而言，無論是人員選拔、分工、培養還是考核激勵辦法，都應不斷加強對日常工作的管理與規范力度；依據人員實際情況與培養目標，來制定營銷人員培養大綱并明確相關的培訓方式；通過對市場信息的準確把握，不斷對營銷管理制度加以調整與完善，進而建立起一批系統化、專業化的營銷實戰人才。
（二）確立培養目標，有計劃的推進營銷人才隊伍建設
為了適應激烈的市場競爭形勢，保證達到營銷人才隊伍建設與培養的預期效果，根據人員自身實際情況，研究制定了層次分明的梯隊人才隊伍建設方案，同時通過專業化的業務知識與技能的階段性培訓，來不斷培養與選拔各級營銷骨干，對于營銷管理方面的人才培養而言，要以市場高級銷售經理作為長期的培養方向，在銷售業績突出的人員中培養高級業務經理，通過集中與專項培訓，培養其不但具備專業性知識，又有營銷管理經驗的復合型人才，進而使營銷人才隊伍建設不斷完善。
（三）注重對營銷人才的科學化培養策略，使培養模式不斷創新
1.確立營銷骨干選拔制度并嚴格執行
為了確保營銷骨干選拔的公平公正性，可以采取公開招聘與區域營銷人員自薦的形式來進行選拔。選拔的側重點，一是能力考核，對于營銷管理人員的選拔而言，其不但要具備較強的銷售業務能力，自身還應該同樣具備管理各方面的綜合能力；二是面試過程中的表現考核。根據面試人員的現場表現由面試及營銷主管進行打分，為了確保面試內容的全面性，其包含演講與答辯兩方面，通過面試人員自我介紹，重點考察其語言表達、氣質形象等各方面的綜合能力。通過答辯環節，既可以暴露出面試者在思維邏輯與應急處置方面的諸多弊端又能對其綜合素質進行有側重的考察，不但確保公平與公正，也能選拔到真正適合的營銷管理人才。
2.通過自主培訓，不斷提升實戰能力
根據各區域營銷實際情況制定出合理的自主培訓計劃，具體內容包括：落實營銷管理制度，做好營銷項目跟蹤與處理，定期確立新的量化考核指標，每周根據銷售情況來對營銷中出現的實際問題予以討論，通過具體指導與相關培訓不斷對營銷人員的營銷方式與組織紀律進行糾正與規范，進而逐步提升各營銷人員的實戰與綜合能力。
三、 營銷人才隊伍建設的相關思考
通過一系列實踐，一個具備現代化與專業性的復合型營銷人才隊伍建設已初具規模。盡管如此，在激烈的市場競爭條件下，百貨業營銷機制仍較為滯后，基于此，在不斷進行探索的情況下，應找準現有機制的突破口，大力提升營銷人才隊伍的凝聚力與競爭力。
（一）創新激勵機制，公開招募高級營銷人才
當前，面對不斷發展的互聯網經濟，作為百貨行業更應該加強對營銷高級人才的吸納，借助互聯網營銷模式，在不嗤平行業轉型與升級的過程中，也要注重國際化相關人才的引進，利用多種形式不斷拓寬人才途徑，遵循優中選優的原則，把營銷高級人才用在市場與服務的關鍵崗位上，在克服本地化與語言等相關障礙的同時，不斷推進新的營銷策略與擴張進程。此外，依據行業發展的實際需要，應不斷加大對市場營銷、電子商務等相關專業畢業生的引進力度，為人才儲備工作打下堅實的基礎。
（二）基于大數據形勢下，積極引進現代化的營銷管理體系
為了適應激烈的市場競爭與發展環境，必須與專業化的國內外營銷專業院校與機構進行緊密聯系，基于大數據形勢下，依據企業自身實際情況來制定現代化的營銷管理體系，此外，對于人才專業與實戰培訓而言，要有針對性的選擇合適的營銷或管理人員，在培訓內容方面，要盡量避免過多空泛的理論知識，不斷加大實戰方面的培訓力度并根據市場需求來對培訓內容不斷進行調整與創新，最大程度的確保培訓的預期效果。
（三）隨著市場需求的變化而變化，不斷對營銷薪酬及激勵機制進行完善
【關鍵詞】農村電力；營銷管理；問題；方法；措施
1 引言
隨著近幾年來各級政府重點支持“三農”經濟的發展，農村經濟呈現持續發展的態勢，農民收入逐年提高，物質文化生活得到顯著改善，當前農業用電量增速明顯，農電管理成為供電企業的重點營銷與管理領域。隨著我國農村電網改造的逐步深入，作為直接面對市場的農電營銷部門的任務越來越重，對電力營銷與管理水平有了更高的要求，從各方面采取措施，實行農電營銷工作科學化、系統化、規范化管理勢在必行。下文介紹了當前農村電力營銷管理的幾個問題，并提出了如何加強農電營銷管理方法及措施。
2 農村電力營銷管理存在的幾個問題
2.1 農村電網配套設施不夠完善
從1998年起，我國農村電網全面實施首批農網改造工程，經過十幾年的運行后，原有的農村電網電力設施已遠遠不能滿足當前農村用電快速增長的要求，農村電網的改造和建設，電網的配套工程不夠完善；負荷集中，人口稠密，部份線路、臺區已滿載或超負荷運行，由于部分地區的電網改造和建設改造項目的分批實施存在著滯后現狀，局部供電區域電壓質量低，變壓器容量不能滿足負荷快速增長，經常出現超負荷引起電力故障的現象等。電網配套設施不完善導致無法滿足部分新老用戶的用電需求，不僅直接影響了農村電力的營銷服務，也影響了農村經濟快速發展和用電環境。
2.2 農村用電電價執行不夠規范
省級供電企業通過營銷信息管理實用化的推進，對省級營業區內的電價和業務收費標準進行了規范，但由于農村經濟的發展和農業用電的方式發生了變化，少部份供電所人員對規范執行農業電價、非居民電價的標準缺乏準確，存在著農村用戶高價低接，超容用電，違約用電的現象，不同程度上擾亂了農村用電的供電秩序，給農村低壓電網安全帶來了一定影響。
2.3 農電營銷管理規章制度執行不力
當前公司系統對營銷管理制度全面完善，形成了一套完整的內控管理流程。農電員工直接抄核收管理到各農村客戶，范圍更加廣泛，基層營銷管理方面更顯得尤為重要。各基層供電所從運行、維護、巡檢、消缺、客戶新裝報修到抄核收實行全過程的服務，但農村供電所營銷管理在崗位細化、職責細分、業擴流程方面仍沿用過去的歷史做法，存在著執行過程中隨意性，不能完整地按照規章制度的要求規范執行，經常發生舉報、投訴事件。
2.4 依法經營的意識有待增強
農村供電所作為供電企業的派出機構，在日常工作中在維護企業的權益的同時，必須承擔相應的社會責任，依法進行供用電。農村供電所工作人員法制觀念的淡薄成為農電營銷管理工作的主要缺陷。供用電合同簽訂不規范、收費標準執行不一導致法律糾紛較多。
3 加強農電營銷管理的方法及措施
3.1 做好農村電網規劃
隨著人民生活水平的提高和社會發展的需求，從長遠的農村電力需求來看增長空間還是很大。當前，我們應抓住農村電力需求減緩的時機，著力解決農村電網局部區域設備老化、電壓低、供電半徑大的現狀。主動做好農村電氣化建設發展規劃，加快農村電氣化項目實施，積極配合政府“家電下鄉”政策推進，激活農村家電消費市場，推動農村電力銷售市場良性循環不斷滿足農村經濟發展的需求。堅持統籌兼顧的方法，做好城鄉電網發展規劃，電網與環境、自然和諧發展，堅持以農村電網規劃為先導，適應當前電網與長遠發展。
3.2 加強農配網改造的建設
針對農村電網部份區域設備陳舊，供電線路長，臺變供電半徑大，電壓低，電源點少的現狀，加快農村配電網架的建設是解決農村電網滿足農村農民需求的根本所在，一是按照輕重緩急的實際，著力解決電網構架存在的薄弱環節來保證10KV主網架的科學合理；二是加快臺變區供電半徑超過800米，臺變新增布點工作，滿足農村用戶電力消費不斷增長的要求，供電質量符合國家標準，供電可靠性得到保證；三是強化農村電網的低壓改造工程，按照農配網技術導則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質量符合要求，同時減少電力運行故障；四是加強電網負荷的季節性實測工作，適時掌握低壓供電質量，并根據現狀及時制定和落實整改措施，滿足農村電力客戶季節性用電的要求。
3.3 加強農村用電營銷管理
面對當前的經濟形勢，如何幫助用電企業降低用電成本、提高經濟效益，是農村電力營銷當前應思考的重點問題。我們要站在用電企業的立場，以他們的出發點和落腳點為根本利益，幫助用電企業制定科學、合理用電計劃，宣傳國家農村電力用電政策，與用電企業一起走出困境，進入良好生產經營循環。為減輕農民用戶的經濟負擔，使廣大農民用戶真正享受明碼實價的“公價”電費，用上“放心電”，不斷拓展為農村用戶電力服務的新舉措，引導農村用戶安裝符合國家標準的漏電保護器，同時充分發揮行業的技術優勢，多形式、多渠道的安排農電人員深入到社區、學校、廠礦企業，扎實開展農村安全用電，依法用電，規范用電的宣傳工作，針對農村用戶實際狀況認真開展違約用電的查處工作，維護好供電企業的合法權益。
3.4 強化內控機制建設并依法管理
一是不斷加強對農村客戶供用電合同進行全面清理，明晰供用電雙方安全責任和義務。重點檢查供用電雙方責任和產權分界點是否明晰、規范，核查臨時用電合同（協議）是否齊全，安全用電條款是否具體和規范，對排查出的問題及時進行整改；二是積極開展“三位一體”農村安全用電體系的建設，并探索建立由縣區政府主導，各行政村為主體，供電企業協助的農村用電安全共建組織，以逐步建立農村安全用電管理長效機制。三是依據國家頒布的《價格法》、《合同法》，加強最基層的農村供電所員工法律知識學習和培訓，要學會、掌握、進而運用法律武器來維護電力企業的合法權益，并嚴格遵照執行已有的法律規定。
3.5 加強和完善營銷管理制度的執行力度
按照城鄉一體化管理的要求，縣級供電企業要加強對農村供電所管理制度執行過程的指導，檢查和考核，進一步明確各專業、各崗位的職責。一是進一步健全供電所基層營銷管理制度，指導農村供電所的業擴報裝、流程、電能計量管理、營銷管理、線損管理及考核、用電分析、經濟責任追究制度，電費抄、核、收管理、電費回收考核制度，按照上級公司的要求認真加以執行，做到各級員工開展工作有據可依；二是對供電所長、副所長、營銷班長、業擴報裝、計量、線損及統計資料管理、抄表員、收費員、電費核算員等工種崗位職責進一步明確，制訂科學合理的考核實施細則和工作流程，做到考核評價有據必依；三是完善基層優質服務、規范化服務規定，制訂員工文明服務行為規范、供電服務承諾、用戶投訴、舉報制度、供電職工服務守則、客戶聯系制度、客戶接待和走訪制度，從而規范基層員工的服務行為；四是完善各級營銷人員使用與管理辦法，制訂合理的營銷人員聘用、考核、辭退管理機制，強化對農村供電所人員營銷管理的業績考核，激勵先進，獎罰分明，調動和發揮農村供電所營銷人員的工作積極性，增強執行制度的意識和能力。
4 結束語
強化營銷專業化管理、加強農村電網的規范和建設提升優質服務水平、提高工作效率，不斷降損增效，深化基層農電營銷指標管理，及時發現基層營銷工作中的薄弱環節，通過過程監控和督導，實現營銷閉環管理，把農電營銷管理水平推向一個新的高度。
參考文獻：
[1]吳月華.提升農電營銷及管理水平的方法研究[J].通信電源技術，2012（5）.
1.我國廣告公司的營銷管理環境
對于廣告公司來講，營銷環境主要包括宏觀的政治環境、經濟環境、人口及社會文化環境；微觀上主要包括營銷的對象、競爭者及企業的內部環境。廣告的市場占有率很大程度決定了企業的生存和發展。廣告公司作為一種社會行業，勢必處于一定的社會體系中，受到周圍一切宏觀環境的影響。我國處于社會主義初級階段，政治穩定，人民生活穩定；社會主義市場經濟體制不斷完善，經濟發展不斷深入，人民的可支配收入不斷增加；隨著高等教育的普及，人們的欣賞意識日趨強烈，對廣告代言的認識也逐步理性化。總體上，我國廣告公司的發展處于一個良性的發展環境之中。
2.我國廣告公司的營銷模式
營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式。目前公認的營銷模式從構筑方式上劃分，有兩大主流：一是以市場細分法，通過企業管理體系細分延伸歸納出的市場營銷模式；一是以客戶整合法，通過建立客戶價值核心，整合企業各環節資源的整合營銷模式。市場營銷模式是以企業為中心構筑的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構筑的營銷體系。對我國廣告公司來講，通過良好的創意為企業產品做宣傳是廣告公司生存和發展的前提。良好的品牌意識是我國廣告公司可持續發展的根本。
3.廣告公司的營銷組織機構
對廣告公司來講應該有完善的組織機構設置，其目的：對內讓員工知道對誰負責，誰向他負責；對外有明確的任務。以便節省時間，避免不必要的困擾和阻礙。全面完善的組織機構對營銷目標計劃的制定、實施意義重大。各部門參與制定俱樂部的整體經營戰略，規劃市場營銷戰略，制定具體的營銷策略和政策，確保營銷目標的實現。加強內部管理，完善管理體系，實現有組織努力，培養職業的營銷隊伍。
二、我國廣告公司營銷管理體系問題分析
廣告公司在國外有悠久的歷史，在我國廣告公司的起步較晚，但發展很快，數量激增。隨著廣告公司的不斷發展，我國廣告公司的營銷管理水平大幅度提高，經營手段多樣，競爭激烈，各類問題開始凸顯。我國很多廣告公司的營銷管理模式都是照搬國外模式，從理念到細節操作一味引進，并沒有結合我國的實際情況，有針對性的采取相應措施，無特色。主要體現在我國廣告公司的營銷管理體系尚不完善，諸多小型廣告公司的營銷管理能力不高，部門職責不清晰，懂管理、懂銷售的綜合性人才缺乏；廣告公司的管理約束機制不健全，規范組織制度、管理制度，機構設置的制度約束、獎懲體系不完善，造成工作人員的工作積極性不足，直接影響了廣告公司的可持續發展。我國諸多的廣告公司都是計劃經濟的產物，面對激烈的市場競爭，我國的廣告公司很多不能建立有效的適應運行機制，造成難易支撐。正是受我國傳統理念的影響，我國廣告公司不能及時有效地植入先進的管理理念，成為政府的附屬品，對世界現代廣告事業發展的趨勢沒有深入的探討，進而導致理念不能及時的更新，運營方式陳舊等問題的存在，直接導致廣告不能有機的將產品的特點和消費者的心理有機結合起來，落后的運營、管理理念嚴重影響了我國廣告事業的可持續發展。其次是集團性的運營模式欠缺，我國大多數的廣告公司仍停留在傳統的以數量取勝的態勢。導致我國自主的廣告公司的市場競爭力嚴重不足，大多以一些邊角的小廣告來維系公司的發展，沒有長遠的運營計劃。這種作坊式的運營模式面對激勵的市場沖擊，很難找到立足之地，導致客戶的嚴重不足。再者是我國的廣告公司運營機制的缺失，沒有建立合理的機構設置和制度保障。制度的缺失和組織機構的不健全，導致我國多數廣告公司，不能留住人才，更不會主動的去培養人才，人員流動性大，不能形成有效的公司理念的傳承。廣告公司作為創意性的行業，全面提升廣告公司的人力資源儲備，對公司的可持續發展意義重大。但是，受制于傳統管理模式的影響，我國公告公司大多只追求利益的獲取，而對員工的引進和培訓的力度不大，沒有合理的培訓機制，造成很多優秀人才的流失。
三、我國廣告公司營銷管理體系的完善
1.完善俱樂部營銷機構，健全管理機制
對我國廣告公司來講首要的是應加強自身管理，不斷完善營銷管理組織機構，提高管理水平，加強各部門工作人員的業務培訓，提高廣告公司員工的能力，培養一批經濟、法律、專業技能為一體的綜合性人才。不斷完善公司的管理制度，規范組織制度、管理制度，機構設置后良好的制度約束對個組織機構功能的發揮起到至關重要的作用，為廣告公司高質量的運行服務，實現利益最大化，調動工作人員的工作積極性。始終本著為廣大受眾服務的理念，使服務體現個性化。
2.拓寬俱樂部營銷渠道，構建品牌
從市場經濟開發的長遠戰略開發廣告公司的產品，形成廣告公司相對固定的營銷渠道。充分發揮地域特色，吸引眼球，提高關注度，樹立良好的品牌效應。改善營銷環境，企業的需求是廣告公司的生存之本，公司所有經營活動的市場由消費者構成。廣告公司的產品能都被受眾接受是至關重要的。所以，我國廣告公司應該樹立品牌意識，不斷開發創新廣告產品，使品牌、理念深入人心，充分發揮品牌獲取經濟利益，樹立良好形象的雙重作用。拓展營銷渠道，根據市場需求加大開發，逐步改善市場體系。廣告公司所從事的工作均在提升企業的形象。然而不少國有廣告公司卻忽略了自身形象的提升。提升形象得靠對內營造以價值觀為中心的行為規范的企業文化，對外要確定廣告公司的個性形象，傳播過程中還應“以實為本，以誠為引，以信為終”，使客戶感知到廣告公司能實實在在地給他們帶來利益。
3.完善服務體系，在服務中提升公司形象
【關鍵詞】營銷稽查；電力；營銷管理
電力營銷管理的過程中，隨著社會經濟的迅速發展和科學技術的不斷進步，逐漸出現了更多新的電力營銷技術和設備，不僅為人們提供了更多的電力能源需求，還促進了社會經濟的發展，提高了人們的生活水平。市場競爭機制的應用，加大了電力營銷的市場競爭力，需要電力營銷管理的過程中，采取一定的措施，以提高電力營銷的市場競爭力，提高電力企業的經濟效益。
1 電力營銷管理中營銷稽查的主要內容
營銷稽查是電力營銷管理中的一項重要組成部分，在電力營銷的管理過程中具有重要的作用。在電力營銷管理的過程中，開展營銷稽查的主要內容包括計量管理稽查、用電檢查稽查、電價電費稽查、內控制制度稽查和電力營銷系統稽查。
1.1 用電檢查稽查
用電檢查稽查是電力營銷稽查中的一項內容，工作內容主要是：對電力營銷中的供電合同簽訂進行檢查和監督，保證供電合同簽訂的有效性和規范性；對電力企業營業普查工作的開展進行監督和檢查；實現對電力用戶的監督，及時對用戶電量信息和電費等情況中出現的異常問題進行檢查，并且重視對電力業務發生變更用戶的監督和稽查等。
1.2 內控制制度稽查
內控制制度稽查在電力營銷的管理過程中，也具有重要的作用，具體的工作內容包括：對電力營銷管理中電力企業制定內部制度的執行程度、有效性和合理性等進行稽查，并且根據發現的一些問題，及時采取相應的措施進行完善，或者提出一些相應的建議。
1.3 電力營銷系統稽查
電力營銷系統的稽查是供電企業進行營銷稽查的一項重點工作，主要的工作內容包括：檢查電力營銷系統中用戶的基本信息資料，并且進行相應的調查與核實；對電力營銷工作人員的工作情況進行相關的檢查，并且檢查電力企業中營銷系統的執行情況，保證電力營銷相關制度的有效落實。
1.4 計量管理稽查
計量管理稽查也是電力營銷稽查管理中的一部分，在實際的應用過程中，主要的應用內容包括：檢查電力企業實施電力營銷過程中不同類型計量裝置的計量方式、二次計量回路和配置等；針對電力用戶電能計量裝置中出現的一些故障，對其處理和改造等工作情況進行科學的監督和檢查；監督電力營銷管理中一些重要用戶電能計量裝置的現場運行技術管理情況，并且實時相關的檢查。同時，電力企業還應該對我國禁用電表的更換情況、電表更換之后參數的準確性等情況進行監督和檢查。
1.5 電價電費稽查
電力營銷管理過程中，應用營銷稽查技術實現對電價電費的稽查，主要的內容是：檢查電力企業中電費記錄人員、抄表人員和復核人員等的工作效率和工作質量；核對電價的執行情況，檢查電費報表和臺賬核算的正確率等。
2 電力營銷管理中實施營銷稽查的現狀
目前，我國社會經濟的迅速發展和科學技術的不斷進步，為電力企業的發展提供了良好的條件。隨著市場經濟體制的不斷完善，社會發展環境已經實現了多元化發展，電力企業面對的市場競爭壓力不斷上升，需要電力企業在發展的過程中，不斷的采取有效的措施，提高電力企業的市場競爭力，才能適應新時期電力企業發展的新的要求，促進電力企業的發展。營銷稽查是電力營銷管理中的一項重要工作內容，具有重要的作用。但是，在電力營銷管理的過程中，營銷稽查的應用還存在一定的問題。例如，電力企業的營銷稽查管理過程中，缺乏完善的工作機制，沒有切入點，稽查內容不夠明確；缺乏有效的稽查工作手段，稽查工作效率比較低等。另外，電力企業的營銷系統缺乏強大的在線稽查功能，不能真正的從源頭上實現對漏洞的控制。而且，電力營銷管理中的稽查工作沒有應用閉環管理形式，不能取得較大的營銷稽查成果。
3 電力營銷管理中營銷稽查的有效應用
在電力企業的營銷管理過程中，對營銷稽查的應用比較廣泛，具有重要的作用。電力營銷稽查具有獨特的功能，涉及到電力營銷管理中的不同方面，為了在電力企業營銷管理中實現對營銷稽查的有效應用，電力企業可以采取以下措施：
3.1 創新電力營銷管理模式
在電力營銷管理的過程中，進行營銷稽查管理，需要電力企業結合實際的營銷稽查工作經驗，對營銷稽查管理模式進行不斷的改進和創新。例如，電力營銷稽查管理的過程中，可以構建出電價監管、電費計算和電力營銷稽查三個方面互相協調和制約的新型管理模式。在這個過程中，電力企業需要重視對營銷管理職能的延伸。另外，電力企業應該加強對電力營銷管理和電力營銷業務流程工作的監督，對電力營銷管理模式進行創新，堅持電力企業營銷過程中的專業化管理、分層負責、查改互相結合、動態化開展等原則，實現對電力營銷稽查工作順利開展的有效促進。
3.2 加強電力營銷稽查管理監督
為了實現營銷稽查在電力營銷管理中的有效應用，需要電力企業加強對電力營銷稽查管理的監督。電力企業在加大電力營銷稽查管理監督的時候，需要對電價電費管理的稽查進行強化。例如，電力企業可以定期抽查電力營銷單位的電費收取、日常營業管理、營業報表和電費賬務等情況，及時發現存在的問題并進行匯報，采取相應的措施進行處理等，才能保證電力營銷信息數據的真實性。其次，電力企業應該強化電力營銷工作質量的監督檢查，以保證電力企業可以為電力用戶提供更好的服務，提高電力企業的管理水平，實現供電企業的減損增效。
3.3 完善電力營銷管理制度
在電力企業的營銷管理過程中，為了保證營銷稽查作用的充分發揮，需要電力企業在進行營銷管理的時候，完善電力營銷管理制度，以保證電力營銷管理工作的開展，有據可依，有章可循。同時，電力企業營銷管理工作人員應該重視對相應管理制度的遵守和執行，對營銷稽查管理的內容范圍進行擴大，通過相關的評價標準和法律規范，實現對電力營銷管理工作人員的有效監督和管理，才能有效的提高電力企業營銷管理稽查的工作水平。
4 總結
綜上所述，在電力營銷管理中應用電力營銷稽查具有重要的作用，是電力企業實施營銷管理中的一項重要環節，可以有效的減少電力營銷業務中的差錯次數，避免電力營銷過程中一些疏漏現象的出現，提高了電力企業的營銷管理水平，促進了電力企業的發展。
參考文獻：
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困局表現： 一、沒有管理的“管理”，有 “法”不依 企業面臨的第五種困局是營銷管理方面的困局。我以前在企業做營銷管理以及后來擔任一些企業的顧問時，發現在這方面很多企業是存在瓶頸的，比如有的企業有制度，但卻缺管理，或者說“有法不依”，這些企業雖然也有管理制度，但是很少有人去遵守，制度變成了一種擺設，至于管理，則是靠企業老板或管理人員的指揮和命令。管理在這些企業，是典型的“形而上”。 二、有管理但較粗放，缺乏系統性、可執行性 有的企業有管理，但是比較粗放，缺乏系統性、可執行性。比如，制定了崗位職責，但是沒有量化、細化，因此真正到了考核的時候，就犯了難，同時，由于制度缺乏縝密性，往往還會留下很多空子，讓一些違規人員去鉆。例如，有一家中小快消品企業，制定考勤規定：只要遲到，罰款50元，但沒有進一步細化，結果造成反正遲到就是罰50元，遲到十分鐘、半個小時、兩個小時甚至更長時間，都是遲到，既然遲到了，那就多遲到會兒。這就是管理制度粗放的結果。 三、有管理，卻太超前
有的企業是有管理的，但卻過于超前、過于系統。比如有的中小企業，總熱衷于行業大企業的一套做法，千方百計地向大企業靠攏，制定了可以用“汗牛充棟”來形容的整套的管理制度或操作規范。但結果如何呢？制度雖多，但真正實施者寥寥。這就猶如一個小孩子，你讓他穿上大人的衣服，不但不般配，走起路還容易絆倒或栽跟頭。 破局有道： 有的企業之所以能夠成功，往往是因為在不同的階段，抓住了一些核心的關鍵點并且做到位、做好，這樣，管理人員就能夠圍繞影響企業發展的本質，匹配、協調向前發展。所以，如果你是中小企業的規模，那么，營銷管理就不要太超前，一定要循序漸進地開展營銷與管理。 如何突破營銷管理的困局呢？有如下的幾種建議可供大家參考。 一、搭建管理平臺 要搭建營銷管理平臺，首先要有適合企業發展階段的組織架構設置，這個設置一定是基于市場的，即以市場為導向，并且我們還要遵循一些原則： 1、適應性。如果一個企業剛開始以業務為龍頭，但是做到一定規模的時候，比如突破一個億，就需要定管理、定規范了，這時需要的就不僅僅是銷售部門了，還需要構建市場部門，不僅做營銷戰略規劃、營銷策略與方案設定，還要深入研究市場、優化資源配置并檢核、評估投入產出比；還需要銷售管理部門，實施對營銷人員的日常管理，對客戶的管理，對市場的管理，以及產供銷的協調管理等工作。總之，營銷組織架構要應時而設。 2、扁平化。扁平化的營銷組織架構，更利于信息的上傳下達、市場的快速反應。 例如，在娃哈哈的營銷組織架構中，是董事長宗慶后直接對銷售大區負責人，中間沒有什么營銷副總、營銷總監這些職位，或者說董事長直接把這個職務給兼了，這樣做是有其好處的，按宗慶后的說法是可以減少“內部消耗”，避免“內斗”，同時，通過這種扁平化的組織模式，有助于減少信息傳遞的漏洞效應，可以更好地提升團隊的執行力。尤其是作為中小企業，不要設置太多的管理層級，一般來講，可以設為營銷副總或營銷總監（一定時期內也可以由企業總經理兼任）——銷售經理或主管——業務員這三級就可以了，當然，每個職級上，可以再進行分級，比如，銷售主管級別，我們可以分為一級、二級、三級，級別是一樣的，但工資標準及待遇有所區別，以給大家提供向上的發展空間。 3、市場為導向。組織架構一定是以市場為中心而推導出來的，即市場需要什么樣的組織架構，我們就設置什么樣的部門或崗位。比如，在市場競爭同質化的今天，如何樹立自己與競爭對手的區隔？那就只有一個辦法，那就是在企業的軟實力上下功夫，而軟實力最突出的表現，就是做好服務。 如何做好規范化、超值化的服務呢？這就需要構建客戶服務部，并給予一定的架構位置和相應權限，通過設置這樣一個部門，讓大家重視服務，并規范服務、創新服務。 再者，隨著市場競爭的加劇，軟實力的另一個表現，即品牌的塑造和提升必須提上日程，這也需要企業搭建一個品牌管理部門，通過專業的人、做專業的事，來設計或策劃好品牌提升工作，以讓企業能夠與市場高度接軌，當然，也有的企業是在市場或企劃部門之下，設置品牌管理專員，這對于中小企業來說也是可行的，畢竟，品牌與市場是非常貼近的。 4、彈性的崗位設置。中小企業有時不可能像大企業一樣，“一個蘿卜一個坑”地對號入座，每個崗位都有專人負責。尤其是對小企業來說，這種做法有時還會浪費企業的資源，因此，根據企業的現狀，我們可以對崗位進行彈性設置。比如，擔任市場部經理的人選，也可以兼職銷售管理部門負責人，因為兩者具有相關性，這叫一人多崗，當然，企業有時需要支付1.5倍的工資。 再比如，一些快消品企業在招聘營銷員時，還加上“有駕照，有一定駕齡”這些條件，目的是讓招聘來的員工既能做業務，也能當駕駛員，兩位一體，對企業、對個人都有好處。當然，對于小企業，我們也可以通過某個員工的特殊技能或專長來因人設崗。比如，有一個新招進來的營銷人員，經過一段時間觀察，他的客戶開發能力超強，而企業又有大量的空白或夾生市場需要快速開發，這時，我們就可以設置類似市場拓展部等臨時部門，通過組建市場特攻隊來最大化地發揮一個人或一群人的潛力，從而體現企業靈活、民主的一面。 有了組織架構設置，接下來第二點就是部門職責描述。部門的設置要與時俱進，部門的職責也要根據市場的變化、企業的發展來做不同的修正，同時，還要有一個很細化的描述。 最后是崗位職責描述。有部門職責了，還要劃清這個部門是幾個崗位，每個崗位的具體職責是什么，讓每一個人，都知道自己該做什么工作，并要進行具體的量化、細化管理，只有做到可計量，才方便管理與考核。 二、規范管理制度 1、日常管理制度 規范管理制度首要的是日常管理制度。 中國有句俗語，叫無規矩不成方圓。日常管理制度像考勤規定、行為規范等等，雖然瑣碎，但卻非常重要，需要常抓不懈，因為它能夠約束大家的行為，讓大家把遵守規章制度當成首要的習慣，讓公司成為一個訓練有素的公司，它也代表了企業最基本的管理水平。 曾經看到這樣一個案例，說美國的惠普公司的員工，無論是冬天還是夏天，都是穿西裝、襯衣、打領帶，任何時候都是這樣，形成了一種約定俗成的習慣。因此，無論什么時候，你都能看到一群著裝整齊、神采奕奕而有活力的企業員工。無獨有偶，我在給四川綿陽的鐵騎力士集團講授兩次課程的過程中，也同樣發現了這一讓人振奮的現象。第一次在昆明講課，受訓的187名大區經理，全部都是統一的深色西裝套裝、白襯衣、領帶，授課之前，是大家一起喊口號、唱企業之歌，然后，全體站立，用熱烈的掌聲歡迎入場。而第二次在西安臨潼講課，這次是區域銷售團隊，雖然人數少了些，但大家也是西裝革履、斗志昂揚，像第一次我見到的一樣，他們先展示企業文化和團隊士氣，然后全體起立把老師迎進來，同時，整場培訓大家也都積極配合，競相舉手發言，培訓現場掌聲不斷。 課后，我悟出來，為何這家飼料公司能夠成為行業里的一匹黑馬，快速發展，先后自建或收購了全國很多飼料廠，而成為行業里的佼佼者，是因為這家公司通過建立規章制度，用昂揚向上的文化理念和團隊規范，凝聚大家的戰斗力、凝聚力、向心力，它把大家的內在潛力給充分地挖掘出來，從而取得了令人矚目的市場戰果。 2、重組業務流程和健全管理規范 一個企業發展到了瓶頸階段，往往需要流程再造，同時要健全管理規范。這里要遵循兩個原則： 第一是保證效率優先。流程再造，其實是打破原來的阻礙效率提高的一些舊的東西，比如以前割裂的部門關系、缺乏市場意識的一些“官僚”作風、缺乏協作的“部門主義”等，企業必須通過重組和優化流程，來提高整體運營效率。例如，有一家啤酒企業，參照政府部門一站式的“行政辦公大廳”模式，將物流、開票、財務整合到一起，通過集中辦公的方式，提高業務效率，受到了客戶的好評。 第二是要遵循程序化、規范化的原則。凡事講究流程，沒有程序化、規范化的流程是錯亂的，也是難以執行的。例如，企業接受客戶投訴，就要按照投訴的程序，明確負責的部門及具體責任人，處理投訴應該遵循哪些規范，企業給予了哪些授權，最終要達到什么樣的效果或目的，這些，都需要程序化、規范化。試想，如果違背這條原則，一有投訴，都直接去找老板，那會是一個什么樣的糟糕局面？ 2011年入主世界500強的深圳華為公司，在企業遇到規范化的發展瓶頸之后，曾經花費3個多億，引入IBM的一套管理流程和系統，本著“先僵化，再優化，再固化”的原則，通過學習、借鑒、提高，最后促使企業成功轉型和升級。 3、重視服務管理制度 在做規范管理制度的時候，一定要突出服務管理制度。因為在當前營銷同質化、模式同質化的今天，要想細化管理，為客戶提供最大化的附加價值，就一定要增強服務的能力。其實，服務也是競爭力，也是生產力。 案例：南航的服務競爭力 我在全國各地講課，經常乘坐南航的飛機，為什么呢？有如下幾點： 一、該航空公司有一個“十分計劃”，即只要乘坐南航的飛機，就有十分錢捐給慈善公益事業，這表明這家企業具有較強的社會責任感。 二、也許是國內最大的航空公司，他們的服務是目前我所體驗過的最好的。有幾次，我從上海浦東機場回鄭州，在去機場途中，客服人員就給我電話，問我到哪里了，然后，提前給我辦好登機牌。還有一次，航班晚點，他們還幫我辦理了早于他們的另一家航空公司的登機牌，以不讓顧客久等。 三、在飛機上，幾乎每次都能聽到“崔先生您好，如果有什么需要，可隨時叫我們”等等這樣暖人心扉的問候。 四、他們的服務標準，包括服務態度、站立言行等等，都是經過專業訓練的，讓人賞心悅目。比如，微笑要露6—8顆牙齒，不能與顧客爭吵等等。這也許就是為什么乘坐飛機雖然費用要比其他交通工具昂貴些，但很多人仍然樂意搭乘飛機，那是因為通過航空公司良好的服務，讓顧客感覺物有所值甚至物超所值。當然，這一切都需要用規章制度把服務標準、流程等等固化下來，以能夠復制推廣。 三、嚴格考核制度 1、制度面前人人平等 有了規范、制度和崗位職責，接下來就要進行嚴格考核，在考核時，一定要體現制度面前人人平等。中國有一句古話叫“王子犯法，與庶民同罪”，其實，我們在搭建營銷管理平臺的時候也要同樣遵循這樣的原則，無論你是營銷總監、銷售經理，還是主管、業務員，在制度面前，都應該讓他們平等。 案例：柳傳志為制度樹立榜樣 聯想柳傳志，就是一個“按規則出牌的人”。聯想創業初期，也許是國企背景出身，規范化的管理做的很難。在規定了開會時誰遲到誰罰站10分鐘之后，他原來的老上級竟然開會遲到了，他懇請老領導按規章罰站10分鐘，他說他晚上拎著二鍋頭去老領導家里罰站20分鐘，就這樣，佝僂著身子、頭發花白的老領導罰站了10分鐘。 柳傳志本人，也曾經罰站過。有一次，他一看開會時間快到了，就拿著本進了電梯，結果電梯在運營當中，突然壞了，他又是敲門，又是呼喊，等電梯修好，他遲到了，怎么辦？他乖乖地走到會場前面，接受罰站。上行下效，榜樣的力量是無窮的。在這種制度面前人人平等之下，大家知道，無論是誰違背了制度，都要接受處罰，包括最高領導，那么，誰還會故意或輕易地違反企業的規章制度呢？ 2、讓工作制度化，制度工作化
去過海爾的人都說，在海爾廠區，大家都靠右走，三人還要成列，這就是把員工的日常行為習慣與企業的規章制度進行高度地結合。 其實，讓工作制度化，制度工作化，也是把工作和制度有機結合的表現。每天的工作流程和工作事項都要形成一種互相銜接的制度，使得員工能夠按照企業的要求，有條不紊的開展工作。例如，有一家企業制定導購人員工作流程：先報到——換工裝——開早會——導購實施——下班前盤點——下班或交接班，如果不按照流程制度走，導購員或遲到或一上班就慌慌張張進入工作狀態，忙乎了一陣后，才發現還沒有換工裝，趕緊去換衣服，這時顧客上門了卻找不到導購員，于是，轉身走了……只有遵循一定的流程與制度，讓工作與規范緊密結合，相得益彰，企業和員工才能有條不紊，倍增效率和效益。 3、激勵考核原則 簡單化：大道至簡。激勵考核越簡單越容易讓大家計算，激勵效果就越好。有的中小企業，總是將激勵考核制度弄得很復雜，大家每個月領工資時一頭霧水，無論領的多與少，都對企業抱著一種猜疑的態度，在這種氛圍下，大家會拿出百分百的努力與付出來投入工作嗎？ 抓重點：企業考核員工的項目可以說太多了，作為管理者，我們必須要分清重點，哪些是次要考核，哪些必須列為重點，只有有主有次，考核才能起到指揮棒的作用。比如，如果企業處于開發市場階段，就可以重點考核客戶的開發，通過有獎有罰，引導大家將工作的重點放到客戶的開發上來。如果企業處于市場的成長、成熟階段，就可以考核涉及營銷過程的一些項目，比如拜訪客戶質量、終端陳列與生動化、客戶滿意度、產品結構等，引導大家從粗放操作到精細化、精益化上來。 實效性：激勵考核，不在于制度有多少，也不在于條款有多細，歸根結底，是要注重實效性。任何制度都有它的局限性，作為管理者，當以實效作為準則，來靈活制定企業的激勵考核制度。比如，我一直倡導，在發展中的中小企業，有時也可以采取“一企兩制”，即成熟的市場，采取績效考核制，注重過程管理與考核，而在一些新開發市場或空白市場，可以采取高提成制，當然，最后，還是要走到績效考核制的，但這種兩種制度并行的模式，可以在一定時期內，鼓勵大家挑戰自己，激發大家的主觀能動性，讓市場快速“補齊”。 重兌現：很多中小企業，往往重承諾，輕兌現，結果讓企業落了一個“說了不算，算了不說”的壞名譽，這對企業用人、留人是非常不利的，也容易損毀企業在行業里的信譽，讓高層次人才不屑加盟。在這方面，阿里巴巴的馬云就做的很好。據說有一年，他跟一個銷售經理約定，如果銷售與利潤目標雙雙達標，他請這位經理去他想去的任何地方吃飯，但如果目標沒達成，這位下屬就要跳進西湖游一圈。結果呢，這位銷售經理只完成了一項指標，另一項沒達成，馬云找到這位經理，告訴他，可以兌現他當時的承諾，請這位經理想去的任何地方，哪怕是出國吃飯；但因為有一項目標沒打成，下屬也必須兌現承諾，到西湖游一圈，最后，大冷天，在西湖，這位經理帶著一個下屬，一起跳進湖里，引起岸上很多人的圍觀。馬云此舉，就是想向下屬傳遞一個信號，他是一個守信的人，他的重兌現讓他在員工中樹立了很好的威望。
