時(shí)間：2023-02-04 06:41:45
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工敬業(yè)度調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
讓我們來(lái)看看最近的一些研究結(jié)果：Metlife今年3月的《第十次年度員工福利、趨勢(shì)和態(tài)度調(diào)查報(bào)告》指出，員工忠誠(chéng)度處于7年來(lái)的最低點(diǎn)。該調(diào)查稱，有三分之一的員工打算在年底前辭去現(xiàn)在的工作。在2011年的一份報(bào)道稱，有76％的全職員工在沒(méi)有主動(dòng)尋找新工作的前提下，只要一有合適的機(jī)會(huì)就會(huì)選擇離開(kāi)現(xiàn)在的工作場(chǎng)所。另有研究顯示，正常情況下各地企業(yè)每年的員工流失率在20％到50％之間。
無(wú)論實(shí)際的數(shù)字究竟是多少，一些員工能夠明顯感覺(jué)到自己與工作之間聯(lián)系不緊密。造成這種情況的原因有很多：經(jīng)濟(jì)蕭條對(duì)公司就會(huì)大面積裁員，絲毫不顧及員工忠誠(chéng)與否和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；員工福利不斷削減、培訓(xùn)和升職機(jī)會(huì)大大減少；新千年一代(15歲到30歲)的員工對(duì)自己的職業(yè)生涯有著別樣的預(yù)期，渴望時(shí)機(jī)成熟就“樹(shù)立自己的品牌”。社會(huì)的強(qiáng)流動(dòng)性就會(huì)導(dǎo)致雇主的承諾感下降。
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)·科布(Adam Cobb)認(rèn)為，導(dǎo)致這種變化發(fā)生的原因還有一個(gè)。“人們談?wù)摴ぷ鲌?chǎng)所中的忠誠(chéng)度問(wèn)題時(shí)，就必須考慮到這是一種雙向行為。”科布說(shuō)，“我對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是依企業(yè)對(duì)我的忠誠(chéng)度而定的，但是企業(yè)在這種雙向行為中卻占據(jù)著明顯的優(yōu)勢(shì)。”
科布說(shuō)：“忠誠(chéng)度并不是企業(yè)的根本。但是每當(dāng)談?wù)撈饐T工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不夠的時(shí)候，就會(huì)陷入到先有雞還是先有蛋的困境中。設(shè)想一下這樣一個(gè)世界，在這個(gè)世界中企業(yè)負(fù)責(zé)照顧自己的員工，忠誠(chéng)是相互的。那么員工跳槽的情況還會(huì)像現(xiàn)在一樣頻繁嗎?”
員工的行為，科布說(shuō)，是受到了30年前開(kāi)始的大規(guī)模企業(yè)重組的影響。“企業(yè)解雇工人是常事。但是從20世紀(jì)80年代末起，主要出于保護(hù)股東利益的目的，企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)良好的情況下也開(kāi)始解雇工人了。”在削減員工的聲明中，企業(yè)會(huì)說(shuō)“我們這么做是基于維護(hù)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮”。科布說(shuō)：“同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的福利在下降：401(k)計(jì)劃取代了固定收益養(yǎng)老金，醫(yī)療保健的費(fèi)用也推給員工了。當(dāng)下的趨勢(shì)是讓工人而不是企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。如果我是雇員，這就對(duì)我釋放了一個(gè)信號(hào)：我不能讓企業(yè)決定我的職業(yè)生涯。”
沃頓商學(xué)院人力資源研究中心主任彼得·卡普利(Peter Cappelli)的新書(shū)《為什么好人找工作難：技術(shù)鴻溝和企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策》即將出版。他表示，當(dāng)前雇主對(duì)員工的態(tài)度確實(shí)已經(jīng)發(fā)生了變化。“雇主將員工視作一種短期資源”，由于雇主已經(jīng)不再采用終身雇傭制，卡普利指出，“職業(yè)安全感就完全取決于員工是否有利用價(jià)值了。當(dāng)員工可以預(yù)見(jiàn)在自己的職業(yè)生涯中將受雇于多個(gè)雇主時(shí)，他們就不會(huì)將所有精力都放在當(dāng)前的工作上了”。
忠誠(chéng)于個(gè)人而非企業(yè)
位于印第安納波利斯的忠誠(chéng)研究中心主要研究的就是顧客和雇員的忠誠(chéng)度問(wèn)題。它將忠誠(chéng)定義為：“員工將企業(yè)的成功視為自身的義務(wù)，并相信為該組織工作是他們最好的選擇……忠誠(chéng)的員工不會(huì)注重尋求新的工作，且不會(huì)對(duì)外來(lái)的工作邀請(qǐng)做出反應(yīng)。”卡普利認(rèn)為，“員工忠誠(chéng)度”只是一個(gè)“從業(yè)者術(shù)語(yǔ)，研究中最相近的是承諾這么一個(gè)概念，指員工會(huì)自覺(jué)照顧雇主的利益”。
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授馬修·比德維爾(HatthewBidwell)將這一術(shù)語(yǔ)分為兩個(gè)部分：“一部分是將雇主的最佳利益放在心上。另一部分則是一直保持跟隨同一個(gè)雇主的狀態(tài)。”他表示，管理學(xué)專家將這稱之為“組織承諾”。但這一點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始有所變化。“還認(rèn)為你所在的企業(yè)會(huì)像過(guò)去那樣照顧你的想法是不明智的，這就必然會(huì)導(dǎo)致忠誠(chéng)度的降低。”但比德維爾也表示了懷疑：人們對(duì)企業(yè)究竟有多忠誠(chéng)呢?“雇員忠誠(chéng)的對(duì)象往往是他們身邊的人：經(jīng)理、同事或顧客。這些雇員表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)主義與忠誠(chéng)感更多的是與他們的工作而不是他們所在的企業(yè)相連的。”
比德維爾的研究有一些將注意力放在獨(dú)立合同工和全職員工的比較上。人們一般會(huì)認(rèn)為比起全職員工，這些獨(dú)立合同工會(huì)跟公司的經(jīng)理“保持一定的距離，關(guān)系里的承諾成分會(huì)更少”。“但當(dāng)我和這些經(jīng)理交流后發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為這兩者其實(shí)沒(méi)有什么區(qū)別。”員工與企業(yè)的關(guān)系正變得越來(lái)越疏遠(yuǎn)，他認(rèn)為這正是“人們認(rèn)為企業(yè)忠誠(chéng)度已死的原因”。
蓋洛普(Gallup)首席科學(xué)家，工作場(chǎng)所管理和福利負(fù)責(zé)人詹姆斯·哈特(James Harter)根據(jù)蓋洛普2000年首次發(fā)起的員工敬業(yè)度調(diào)查，得出了不同的看法。該項(xiàng)調(diào)查將員工分為三種：“敬業(yè)”員工的特征是“從情感上與工作場(chǎng)所有著緊密聯(lián)系且工作主動(dòng)性強(qiáng)”，“非敬業(yè)”員工則是“精神上無(wú)聯(lián)系且不是很主動(dòng)”，而“主動(dòng)非敬業(yè)”員工則“對(duì)他們的工作環(huán)境持有消極的看法，并容易把這種消極性傳播給他人”。
2000年該項(xiàng)調(diào)查顯示，“敬業(yè)”員工的比例為26％，“非敬業(yè)”員工占到了56％，而“主動(dòng)非敬業(yè)”的比例為18％。2008年這一數(shù)字則分別為28％、53％和19％。簡(jiǎn)而言之，這些數(shù)字基本上沒(méi)有大的變化。事實(shí)上，正如哈特所說(shuō)的那樣：“人們對(duì)日常工作方面的感覺(jué)基本上沒(méi)有什么變化。”
他援引蓋洛普一份題為《美國(guó)工作場(chǎng)所的狀況：2008-2010》的調(diào)查報(bào)告。該項(xiàng)調(diào)查設(shè)計(jì)了12個(gè)問(wèn)題，包含生產(chǎn)力、處理與同事和管理者的關(guān)系、員工與組織整體使命一致等內(nèi)容。報(bào)告得出的一項(xiàng)結(jié)論是：“盡管面臨數(shù)十年來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，美國(guó)雇員的敬業(yè)度并沒(méi)有隨之大幅下滑。”
找到關(guān)鍵所在
讓我們來(lái)看看最近的一些研究結(jié)果：Metlife今年3月的《第十次年度員工福利、趨勢(shì)和態(tài)度調(diào)查報(bào)告》指出，員工忠誠(chéng)度處于7年來(lái)的最低點(diǎn)。該調(diào)查稱，有三分之一的員工打算在年底前辭去現(xiàn)在的工作。Careerbuilder.com在2011年的一份報(bào)道稱，有76%的全職員工在沒(méi)有主動(dòng)尋找新工作的前提下，只要一有合適的機(jī)會(huì)就會(huì)選擇離開(kāi)現(xiàn)在的工作場(chǎng)所。另有研究顯示，正常情況下各地企業(yè)每年的員工流失率在20%到50%之間。
無(wú)論實(shí)際的數(shù)字究竟是多少，一些員工能夠明顯感覺(jué)到自己與工作之間聯(lián)系不緊密。造成這種情況的原因有很多：經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)公司就會(huì)大面積裁員，絲毫不顧及員工忠誠(chéng)與否和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；員工福利不斷削減、培訓(xùn)和升職機(jī)會(huì)大大減少；新千年一代（15歲到30歲）的員工對(duì)自己的職業(yè)生涯有著別樣的預(yù)期，渴望時(shí)機(jī)成熟就“樹(shù)立自己的品牌”。社會(huì)的強(qiáng)流動(dòng)性就會(huì)導(dǎo)致雇主的承諾感下降。
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)科布（Adam Cobb）認(rèn)為，導(dǎo)致這種變化發(fā)生的原因還有一個(gè)。“人們談?wù)摴ぷ鲌?chǎng)所中的忠誠(chéng)度問(wèn)題時(shí)，就必須考慮到這是一種雙向行為。”科布說(shuō)，“我對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是依企業(yè)對(duì)我的忠誠(chéng)度而定的，但是企業(yè)在這種雙向行為中卻占據(jù)著明顯的優(yōu)勢(shì)。”
科布說(shuō)：“忠誠(chéng)度并不是企業(yè)的根本。但是每當(dāng)談?wù)撈饐T工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不夠的時(shí)候，就會(huì)陷入到先有雞還是先有蛋的困境中。設(shè)想一下這樣一個(gè)世界，在這個(gè)世界中企業(yè)負(fù)責(zé)照顧自己的員工，忠誠(chéng)是相互的。那么員工跳槽的情況還會(huì)像現(xiàn)在一樣頻繁嗎？”
員工的行為，科布說(shuō)，是受到了30年前開(kāi)始的大規(guī)模企業(yè)重組的影響。“企業(yè)解雇工人是常事。但是從20世紀(jì)80年代末起，主要出于保護(hù)股東利益的目的，企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)良好的情況下也開(kāi)始解雇工人了。”在削減員工的聲明中，企業(yè)會(huì)說(shuō)“我們這么做是基于維護(hù)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮”。科布說(shuō)：“同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的福利在下降：401（k）計(jì)劃取代了固定收益養(yǎng)老金，醫(yī)療保健的費(fèi)用也推給員工了。當(dāng)下的趨勢(shì)是讓工人而不是企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。如果我是雇員，這就對(duì)我釋放了一個(gè)信號(hào)：我不能讓企業(yè)決定我的職業(yè)生涯。”
沃頓商學(xué)院人力資源研究中心主任彼得卡普利（Peter Cappelli）的新書(shū)《為什么好人找工作難：技術(shù)鴻溝和企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策》即將出版。他表示，當(dāng)前雇主對(duì)員工的態(tài)度確實(shí)已經(jīng)發(fā)生了變化。“雇主將員工視作一種短期資源”，由于雇主已經(jīng)不再采用終身雇傭制，卡普利指出，“職業(yè)安全感就完全取決于員工是否有利用價(jià)值了。當(dāng)員工可以預(yù)見(jiàn)在自己的職業(yè)生涯中將受雇于多個(gè)雇主時(shí)，他們就不會(huì)將所有精力都放在當(dāng)前的工作上了”。
忠誠(chéng)于個(gè)人而非企業(yè)
位于印第安納波利斯的忠誠(chéng)研究中心主要研究的就是顧客和雇員的忠誠(chéng)度問(wèn)題。它將忠誠(chéng)定義為：“員工將企業(yè)的成功視為自身的義務(wù)，并相信為該組織工作是他們最好的選擇……忠誠(chéng)的員工不會(huì)注重尋求新的工作，且不會(huì)對(duì)外來(lái)的工作邀請(qǐng)做出反應(yīng)。”卡普利認(rèn)為，“員工忠誠(chéng)度”只是一個(gè)“從業(yè)者術(shù)語(yǔ)，研究中最相近的是承諾這么一個(gè)概念，指員工會(huì)自覺(jué)照顧雇主的利益”。
沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授馬修比德維爾(Matthew Bidwell)將這一術(shù)語(yǔ)分為兩個(gè)部分：“一部分是將雇主的最佳利益放在心上。另一部分則是一直保持跟隨同一個(gè)雇主的狀態(tài)。”他表示，管理學(xué)專家將這稱之為“組織承諾”。但這一點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始有所變化。“還認(rèn)為你所在的企業(yè)會(huì)像過(guò)去那樣照顧你的想法是不明智的，這就必然會(huì)導(dǎo)致忠誠(chéng)度的降低。”但比德維爾也表示了懷疑：人們對(duì)企業(yè)究竟有多忠誠(chéng)呢？“雇員忠誠(chéng)的對(duì)象往往是他們身邊的人：經(jīng)理、同事或顧客。這些雇員表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)主義與忠誠(chéng)感更多的是與他們的工作而不是他們所在的企業(yè)相連的。”
比德維爾的研究有一些將注意力放在獨(dú)立合同工和全職員工的比較上。人們一般會(huì)認(rèn)為比起全職員工，這些獨(dú)立合同工會(huì)跟公司的經(jīng)理“保持一定的距離，關(guān)系里的承諾成分會(huì)更少”。“但當(dāng)我和這些經(jīng)理交流后發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為這兩者其實(shí)沒(méi)有什么區(qū)別。”員工與企業(yè)的關(guān)系正變得越來(lái)越疏遠(yuǎn)，他認(rèn)為這正是“人們認(rèn)為企業(yè)忠誠(chéng)度已死的原因”。
蓋洛普（Gallup）首席科學(xué)家，工作場(chǎng)所管理和福利負(fù)責(zé)人詹姆斯哈特（James Harter）根據(jù)蓋洛普2000年首次發(fā)起的員工敬業(yè)度調(diào)查，得出了不同的看法。該項(xiàng)調(diào)查將員工分為三種：“敬業(yè)”員工的特征是“從情感上與工作場(chǎng)所有著緊密聯(lián)系且工作主動(dòng)性強(qiáng)”，“非敬業(yè)”員工則是“精神上無(wú)聯(lián)系且不是很主動(dòng)”，而“主動(dòng)非敬業(yè)”員工則“對(duì)他們的工作環(huán)境持有消極的看法，并容易把這種消極性傳播給他人”。
2000年該項(xiàng)調(diào)查顯示，“敬業(yè)”員工的比例為26%，“非敬業(yè)”員工占到了56%，而“主動(dòng)非敬業(yè)”的比例為18%。2008年這一數(shù)字則分別為28％、53％和19％。簡(jiǎn)而言之，這些數(shù)字基本上沒(méi)有大的變化。事實(shí)上，正如哈特所說(shuō)的那樣：“人們對(duì)日常工作方面的感覺(jué)基本上沒(méi)有什么變化。”
他援引蓋洛普一份題為《美國(guó)工作場(chǎng)所的狀況：2008-2010》的調(diào)查報(bào)告。該項(xiàng)調(diào)查設(shè)計(jì)了12個(gè)問(wèn)題，包含生產(chǎn)力、處理與同事和管理者的關(guān)系、員工與組織整體使命一致等內(nèi)容。報(bào)告得出的一項(xiàng)結(jié)論是：“盡管面臨數(shù)十年來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，美國(guó)雇員的敬業(yè)度并沒(méi)有隨之大幅下滑。”
找到關(guān)鍵所在
哈特表示，忠誠(chéng)度是員工敬業(yè)度的一個(gè)組成部分，是由多項(xiàng)因素構(gòu)成的。其中一個(gè)因素就在于雇主是否“會(huì)考慮員工的最佳利益，重視員工的職業(yè)未來(lái)，提供機(jī)會(huì)讓他們得以改善生活質(zhì)量等”。管理者在其中起到的作用非常關(guān)鍵，他指出，從幾年前的一項(xiàng)關(guān)于影響企業(yè)內(nèi)員工去留決定原因的研究也可以得出這樣的結(jié)論。“關(guān)鍵之處在于，雇員和管理者之間的關(guān)系決定了員工的敬業(yè)程度。出色的公司總是不乏優(yōu)秀的管理者……基層團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)隊(duì)員與公司領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理之間的緊密聯(lián)系”的影響是最大的。
哈特補(bǔ)充說(shuō)，人類的天性“是不會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的變化有所改變的”。經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)“動(dòng)力可能不一樣，但無(wú)論是與管理者、同事或是與某種目標(biāo)進(jìn)行溝通的需求與渴望得到認(rèn)可的需求”是永恒不變的。他說(shuō)，人們確實(shí)會(huì)“因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退而下調(diào)”對(duì)生活水平的預(yù)期。但在工作場(chǎng)所，當(dāng)“有人表示你的未來(lái)發(fā)展有望時(shí)，這種情況就不會(huì)出現(xiàn)。如果你有導(dǎo)師或者其他一些人能夠在混亂之中幫助你認(rèn)清未來(lái)的方向，一切都會(huì)大不一樣”。
沃頓商學(xué)院德伯拉斯莫(Deborah Small)援引一份以“程序公正”為主體內(nèi)容的研究報(bào)告稱，員工對(duì)于企業(yè)最在意的“不是結(jié)果，而是過(guò)程。當(dāng)人們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部程序的操作過(guò)程是公正的，即使對(duì)個(gè)人而言其結(jié)果不是最好”，仍有助于忠誠(chéng)度提升。
斯莫指出，研究表明，并非所有的行為都是自利的。“有時(shí)候人們會(huì)選擇成本更大的行為，例如雖然換了工作之后的工資可能會(huì)更高，我們?nèi)杂锌赡懿粨Q工作。這是因?yàn)槲覀儠?huì)將人際關(guān)系以及其他的福祉問(wèn)題納入考慮范圍。當(dāng)我們與公司或是同事建立關(guān)系之后，離開(kāi)這里的選擇就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)成本。”在很受公司或是老板重視時(shí)，員工在面臨去留的選擇時(shí)就會(huì)好好斟酌一番。
企業(yè)都采用過(guò)股票期權(quán)、限制性股票和養(yǎng)老金等經(jīng)濟(jì)刺激方式，將員工和企業(yè)綁在一起。但是沃頓商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)教授韋恩蓋伊（Wayne Guay）表示，這種延期補(bǔ)償?shù)姆绞脚c忠誠(chéng)度并無(wú)太大關(guān)聯(lián)。“有證據(jù)顯示，股票期權(quán)、限制性股票和其他類似需要股權(quán)授讓的方法反而會(huì)降低營(yíng)業(yè)額。”他說(shuō)，“管理人員傾向于待的時(shí)間更長(zhǎng)一點(diǎn)，但這并不是說(shuō)雇主和員工之間就切實(shí)緊密聯(lián)系起來(lái)了。這些更像是一種合約而已。”
蓋伊說(shuō)，固定收益養(yǎng)老金計(jì)劃曾經(jīng)為企業(yè)留住了員工，但是現(xiàn)在很少有企業(yè)這么做了。現(xiàn)在流行的是401（k）計(jì)劃，該計(jì)劃讓員工承擔(dān)了更多的投資風(fēng)險(xiǎn)，且本身就不是與固定企業(yè)綁定的，可以跟隨雇員一起流動(dòng)。
同時(shí)，股票和股票期權(quán)在某種情況下更能起到留住員工的作用。蓋伊認(rèn)為，除了可以鼓勵(lì)員工留在企業(yè)外，它們還能起到激勵(lì)員工努力工作的作用。但是，這些方法對(duì)于管理高層更為有效，因?yàn)樗麄儭翱梢灾庇^地看到自己的行為是如何對(duì)公司股價(jià)和整體表現(xiàn)做出影響的。對(duì)于在組織內(nèi)部處于比較低層次的員工來(lái)說(shuō)，其個(gè)人行為往往與公司的整體表現(xiàn)聯(lián)系不大”。因此，一些企業(yè)就選擇了層次化的激勵(lì)計(jì)劃以更好地激勵(lì)員工。
全球市場(chǎng)的發(fā)展也是導(dǎo)致流動(dòng)性大增的一個(gè)因素。“巨大的國(guó)內(nèi)外壓力使得企業(yè)不得不在人員任免方面變得更為靈活。”蓋伊說(shuō)，“現(xiàn)在的情況更像一條雙向車道：雇員意識(shí)到企業(yè)不再能夠提供終身雇傭制了，而企業(yè)則意識(shí)到雇員可以自由流動(dòng)了。”社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)加之隨處可見(jiàn)的企業(yè)信息和職業(yè)道路，更是起到了推波助瀾的作用。“在過(guò)去的10到20年里，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們?cè)诓煌漠a(chǎn)業(yè)間、不同的區(qū)域間跳槽的難度大大降低了。”他說(shuō)。
比德維爾還指出導(dǎo)致雇主和雇員之間的關(guān)系變化的另一個(gè)動(dòng)因。雇主采取措施來(lái)提高員工忠誠(chéng)度的目的（至少20世紀(jì)80年代之前是如此）并不是為了生產(chǎn)率的提高，而是為了避免工會(huì)介入。“企業(yè)對(duì)工會(huì)和罷工感到非常憂慮。員工受到良好的對(duì)待后就不會(huì)加入工會(huì)了。但是現(xiàn)在情況不一樣了，工會(huì)的力量已經(jīng)開(kāi)始衰落。因此一些管理者就不再像以前那樣關(guān)心員工的忠誠(chéng)度了。”
難以衡量的員工忠誠(chéng)度
員工忠誠(chéng)度是否可以量化呢？如果可以的話，忠誠(chéng)度的增減是否影響企業(yè)的表現(xiàn)呢？比德維爾認(rèn)為，忠誠(chéng)度肯定不像收入或利潤(rùn)那樣直接觸及企業(yè)底限，“有證據(jù)顯示雇員表現(xiàn)得越優(yōu)秀組織就越滿意，但它與這個(gè)并沒(méi)有必然的聯(lián)系”。
卡普利認(rèn)為，將忠誠(chéng)度作為衡量員工表現(xiàn)的一種方式有其優(yōu)越之處，“要用金錢看待這一問(wèn)題的話，那就是員工仔細(xì)思量之后仍將企業(yè)的利益放在首位，這種選擇究竟值多少錢？答案肯定很多，但我們很難用具體的金額來(lái)衡量”。
科布也承認(rèn)要找出一個(gè)衡量忠誠(chéng)度的方法很難。“與之相關(guān)的調(diào)查問(wèn)題一般都是：‘你未來(lái)一年中是否打算找另外一份工作？’其實(shí)很多時(shí)候找工作的原因與對(duì)原來(lái)公司的態(tài)度并無(wú)牽扯，”他說(shuō)，“我可能是因?yàn)橐プx研究生，或者只是想離我年邁的父母住的近一點(diǎn)。因此這些衡量手段都是不準(zhǔn)確的。與其說(shuō)是忠誠(chéng)度的衡量方法，不如說(shuō)只是用來(lái)衡量那些你認(rèn)為與忠誠(chéng)度有關(guān)的事物的方法而已。”
當(dāng)雇主只是希望雇員按部就班工作時(shí)，忠誠(chéng)度的培養(yǎng)是否還有必要呢？卡普利的答案是肯定的。他說(shuō)，雇主的最大挑戰(zhàn)在于“雇員有著自己的酌情判斷權(quán)，更何況現(xiàn)在的工作有更多的自主權(quán)，老板無(wú)法也不可能永遠(yuǎn)告訴雇員要做什么”。
此外，科布指出，某些專業(yè)技術(shù)工人的崗位是很難替換的，“你并不想讓這些知識(shí)或是專業(yè)技能走出門外”。同時(shí)，員工忠誠(chéng)度低對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)也是不利的，因?yàn)檫@些員工很有可能四處宣傳稱該企業(yè)不適合工作，“這會(huì)影響客戶對(duì)你的看法”。
也許最能說(shuō)服企業(yè)選擇留住優(yōu)秀工人的理由是，更換經(jīng)理級(jí)與專業(yè)員工的花費(fèi)據(jù)估算要高達(dá)這些人年薪的150%。哈特表示，低端工人的更換成本是這些崗位工資的一半，而更換高等級(jí)的IT專業(yè)人士的話，這一數(shù)字就是200%。他說(shuō)：“真正受影響的是同事的生產(chǎn)力。”
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 男 | 24歲（1986年1月2日）
居住地：上海
電 話：139********（手機(jī)）
E-mail：
最近工作 [ 2年 ]
公 司：XX批發(fā)有限公司
行 業(yè)：批發(fā)/零售
職 位：法務(wù)經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：法學(xué)
學(xué) 校：西北政法大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
具有執(zhí)業(yè)律師資格，具備大型企業(yè)法務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉中國(guó)法律和訴訟程序，能勝任各類法律業(yè)務(wù)，擅長(zhǎng)各類合同和訴訟文書(shū)等法律文本的審查和起草。熱愛(ài)法律事業(yè)，恪守職業(yè)道德，工作耐心細(xì)致，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能最大限度的維護(hù)公司利益，期待著自己能有更好的發(fā)展。
求職意向
到崗時(shí)間： 一周以內(nèi)
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 法律
目標(biāo)地點(diǎn)： 上海
期望月薪： 面議/月
目標(biāo)職能： 經(jīng)理
工作經(jīng)驗(yàn)
2010/8—至今：XX批發(fā)有限公司 [ 2年 ]
所屬行業(yè)： 批發(fā)/零售
法務(wù)部 法務(wù)經(jīng)理
1、 負(fù)責(zé)審核日常合同（銷售合同、租賃合同、工程合同等）；
2、 負(fù)責(zé)參與重大合同談判，撰寫調(diào)查報(bào)告，起草法律文書(shū)；
3、 負(fù)責(zé)構(gòu)建公司內(nèi)部的法務(wù)體系，擬定管理制度和法務(wù)流程，提高工作效率以及規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；
4、 負(fù)責(zé)與外部律師協(xié)商不同訴訟案件，保證公司的安全運(yùn)行；
5、 負(fù)責(zé)對(duì)公司員工培訓(xùn)法律知識(shí)。
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2009 /7—2010 /7：XX法律中心 [ 1年]
所屬行業(yè)：法律
法律部 法律顧問(wèn)
1、負(fù)責(zé)公司訴訟事宜以及與律所和法院的聯(lián)絡(luò)溝通；
2、負(fù)責(zé)訴訟及非訴訟業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)為公司并購(gòu)、增資擴(kuò)股、項(xiàng)目投融資等進(jìn)行法律方案設(shè)計(jì)和調(diào)查；
4、負(fù)責(zé)降低訴訟成本，高效及時(shí)得完成委托事項(xiàng)；
5、負(fù)責(zé)***公司的法律業(yè)務(wù)，為其提供法律幫助，在***期間，為其處理了***案件，共節(jié)省其****開(kāi)支。
教育經(jīng)歷
2005/9--2009 /6 西北政法大學(xué) 法學(xué) 本科
證書(shū)
2008/6 全國(guó)律師資格證書(shū)
2007/6 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)
2006/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
1、思想想品德：能認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神。不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)能力，注意研究反腐倡廉理論。愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，積極關(guān)心學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展，具有極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。作為紀(jì)檢監(jiān)察干部能帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，勤政廉政，從不謀取私利，做到兩袖清風(fēng)，為人正派。
2、工作能力：在紀(jì)檢監(jiān)察工作中能嚴(yán)格把握政策水準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，具有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，規(guī)范辦事程序，注重辦事效率。
3、工作質(zhì)量：工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精，工作高效規(guī)范，具有較強(qiáng)的辦會(huì)、辦文、辦事能力，能保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：工作態(tài)度熱情，為人誠(chéng)懇，能認(rèn)真履行自己的職責(zé)，全心全意為師生員工服務(wù)，工作積極主動(dòng)，不推諉，不扯皮，能協(xié)調(diào)好上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間的關(guān)系。
二、工作成果：主要圍繞教育、制度、監(jiān)督等方面開(kāi)展工作。
1、加強(qiáng)教育：
①經(jīng)常組織中層以上干部學(xué)習(xí)《》、國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)有關(guān)文件精神、觀看反腐倡廉漫畫(huà)展、聽(tīng)預(yù)防職務(wù)犯罪專題報(bào)等，增強(qiáng)他們廉潔自律意識(shí)；
②以創(chuàng)建“廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”為契機(jī)，大力開(kāi)展廉政文化進(jìn)校園工作。首先制定《廉政文化進(jìn)校園活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，從黨員干部、教職工、學(xué)生三個(gè)不同層面，以“率先垂范、廉潔從政”、“廉潔從教、誠(chéng)信服務(wù)”、“崇廉尚廉、誠(chéng)實(shí)守信”為教育主題和豐富多彩的活動(dòng)進(jìn)行廉政教育、法紀(jì)教育和警示教育。其次是建造“廉政燈箱”、“建造廉石”等廉政景觀，努力營(yíng)造崇廉尚廉的良好氛圍。年初的《廉政文化進(jìn)校園活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》被市紀(jì)委專門刊登在《廉政監(jiān)察信息》第十三期上，并且于月日我院被市評(píng)為“首批廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”。
③花大力氣辦好《激揚(yáng)期刊》雜志，期刊內(nèi)容精練，可讀性強(qiáng)，受到省信息產(chǎn)業(yè)廳、市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)以及兄弟單位的高度評(píng)價(jià)。也是我院廉政教育的重要載體。
2、完善制度：根據(jù)中央《實(shí)施綱要》的要求，牽頭制定了《信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院貫徹<建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要>的實(shí)施意見(jiàn)》，圍繞落實(shí)《黨內(nèi)監(jiān)督條例》健全和完善黨內(nèi)監(jiān)督制度，制定了《關(guān)于重要情況通報(bào)和報(bào)告的規(guī)定》、《關(guān)于述職述廉的規(guī)定》、《關(guān)于談話和誡免的規(guī)定》等配套制度。根據(jù)學(xué)院發(fā)展情況，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的調(diào)研、討論，認(rèn)真修訂了《大宗物資采購(gòu)管理辦法》，使我院的招投標(biāo)工作走上規(guī)范化。
3、嚴(yán)格監(jiān)督：以治理商業(yè)賄賂為抓手，深化糾風(fēng)工作。認(rèn)真監(jiān)督學(xué)院各部門的招投標(biāo)活動(dòng)，今年我院基本建設(shè)投資5500萬(wàn)元，教材投資228萬(wàn)元，圖書(shū)投資47.6萬(wàn)元，教學(xué)儀器設(shè)備投資389萬(wàn)元，全部采用招投標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)，監(jiān)察室全年共參與學(xué)院各種招投標(biāo)65次。同時(shí)參與對(duì)招生、干部任免、職稱評(píng)定、工程驗(yàn)收、工程審計(jì)、工程款支付等主要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。
4、做好效能監(jiān)察。以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，實(shí)行效能監(jiān)察。學(xué)院在年初就制定《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行效能監(jiān)察的決定》和《開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行效能監(jiān)察的考核辦法》，年終由特邀、兼職監(jiān)察員組成的考核組對(duì)全院所有部門進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，而且考核結(jié)果納入學(xué)院終考核總分，占學(xué)院年終考核的20%，促進(jìn)了學(xué)院各部門勤政、廉政、服務(wù)、高效，努力提高工作效能。
論文摘要:文章從員工的工作價(jià)值觀和員工承諾之間的關(guān)系研究出發(fā)，重點(diǎn)分析了不同維度的工作價(jià)值觀和員工承諾的相關(guān)關(guān)系，并引入組織支持感(POS )和主管支持感(PSS)作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建模型。
1概述
改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，文化多元發(fā)展，尤其是年輕人的思想、價(jià)值觀、工作理念都發(fā)生了很大的變化。過(guò)去，人們重視對(duì)物質(zhì)利益的滿足，工作力求穩(wěn)定;如今，人們?cè)絹?lái)越看重工作所帶來(lái)的心理和社會(huì)效應(yīng)，如個(gè)人的自我發(fā)展，成就感，以及工作的挑戰(zhàn)性。以前傳統(tǒng)的觀念如無(wú)私奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、責(zé)任感等也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，取而代之的是人員的高流動(dòng)性和高離職率。人們正在為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值而選擇自己的職業(yè)，選擇自己的工作態(tài)度和行為。
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)2005年了《中國(guó)企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)2005年度調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查共回收3 400份問(wèn)卷，1970年之前出生的占10% ，1970年一1980年之間出生的占50% ，1980年后出生的占40%。報(bào)告用“敬業(yè)指數(shù)”來(lái)代表員工工作投人程度。結(jié)果顯示，與其他年齡段員工相比，1980年后出生的員工，敬業(yè)指數(shù)最低。而且在遇到困難時(shí)，他們往往選擇“跳槽”或“消極抵抗”，極大的影響了工作效率。可見(jiàn)，以1980年后出生為代表的新一代員工已經(jīng)給跳槽和離職下了一個(gè)新的時(shí)代定義。如何看待新時(shí)期員工頻繁的流動(dòng)性，如何有效的管理和激勵(lì)新時(shí)期員工，已經(jīng)成為擺在理論界和實(shí)物界需要迫切解決的問(wèn)題。
本文將在驗(yàn)證員工工作價(jià)值觀和員工承諾之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引人員工組織支持感(POS)和主管支持感(PSS)兩個(gè)調(diào)節(jié)變量，來(lái)深層次的研究POS和PSS在工作價(jià)值觀對(duì)員工承諾預(yù)測(cè)過(guò)程中的影響作用，進(jìn)而為人力資源管理實(shí)踐提供操作性更強(qiáng)的理論工具。
價(jià)值觀是了解員工態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，它直接影響人們的知覺(jué)和判斷。個(gè)人對(duì)工作價(jià)值的判斷會(huì)顯著的影響員工的工作態(tài)度。對(duì)價(jià)值觀的研究有助于管理者掌握影響工作積極性的各種需求因素，進(jìn)而根據(jù)員工的需求設(shè)置出符合個(gè)體心理特征的激勵(lì)模式，從而保證合理的員工流動(dòng)率。
員工承諾是組織行為學(xué)中的一個(gè)重要概念，體現(xiàn)員工對(duì)公司或主管的認(rèn)同程度和對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的投人程度。理論上關(guān)于員工承諾的相關(guān)研究雖然已經(jīng)很多但能否找出有效影響員工承諾的新變量，或變量的組合，是當(dāng)前急需解決的一個(gè)難題。
2組織支持感
組織支持感(Perceived Organizational Support簡(jiǎn)稱POS)首先由Eisenberger， Huntington， Hutchison和Sowa在1986年提出，它是指:“員工感受到的組織重視自己的貢獻(xiàn)和關(guān)心自己福利的程度”，與前面兩個(gè)變量不同的是，到目前為止學(xué)術(shù)界對(duì)組織支持感只有這一種定義。
3主管支持感
主管支持感(Perceived Supervisory Support簡(jiǎn)稱PSS)由POS理論發(fā)展而來(lái)，是影響POS三大要素(程序公平、工作條件、主管支持)之一。它是指:“員工感受到的主管珍視自己的貢獻(xiàn)和關(guān)心自己福利的程度”。
4 POS(PSS)相關(guān)的前因變量和結(jié)果變且
POS和PSS的相關(guān)性研究，見(jiàn)圖1。學(xué)者們認(rèn)為產(chǎn)生PSS和POS的客體包含組織和主管兩類。相關(guān)的研究主要集中于兩者對(duì)變量的不同作用機(jī)理。關(guān)于POS的前因變量的研究主要集中在個(gè)性特征和組織特征方面。個(gè)性特征包括個(gè)體的年齡、教育背景和情感，組織特征包括公司的工作，程序公平和主管支持感(PSS)。結(jié)果變量的研究集中在態(tài)度、績(jī)效和行為幾個(gè)方面，研究最廣泛的是工作滿意感和組織承諾，其中對(duì)組織承諾有直接(預(yù)測(cè)變量)和間接(調(diào)節(jié)變量)的影響，相關(guān)的文獻(xiàn)甚多。
本文將從主管和組織兩個(gè)角度，考慮員工所產(chǎn)生的PSS和POS如何影響工作價(jià)值觀對(duì)員工承諾的關(guān)系。著重剖析POS(或PSS)作為調(diào)節(jié)變量對(duì)員工承諾的作用機(jī)理。
根據(jù)工作價(jià)值觀、組織承諾、員工支持感的概念，可以構(gòu)建出三者之間的關(guān)系模型。其中主管支持感(PSS)與組織支持感(POS)相對(duì)應(yīng)分別作為調(diào)節(jié)變量影響工作價(jià)值觀和員工承諾之間的關(guān)系。目的是探知組織、主管和員工之間的利益匹配性。同時(shí)為了全面的反映員工承諾的內(nèi)容，與PSS相對(duì)應(yīng)加人了主管情感承諾，見(jiàn)圖2。
模型中，不同變量不同維度之間的關(guān)系尚有部分研究結(jié)論。認(rèn)知性工作價(jià)值觀與組織承諾成正相關(guān)性，與組織的情感承諾成顯著的正相關(guān)關(guān)系。認(rèn)知性的工作價(jià)值觀屬于內(nèi)在性的工作價(jià)值觀，同時(shí)Stingl(2003)清楚地揭示出POS部分調(diào)節(jié)內(nèi)在工作條件(體現(xiàn)內(nèi)在價(jià)值觀要求)作用于組織情感承諾。而且IkushiYamaguchi(2001)運(yùn)用“Person-Environment fit”更進(jìn)一步證明認(rèn)知工作價(jià)值觀中的“自我管理”受POS作用強(qiáng)烈影響員工的態(tài)度。結(jié)合社會(huì)交換理論思想和文獻(xiàn)的相關(guān)結(jié)論，提出如下假設(shè)。
假設(shè)1:POS越高，認(rèn)知性工作價(jià)值觀對(duì)組織情感承諾的影響越大。
由于Stin夢(mèng)(2003)已經(jīng)證明PSS完全調(diào)節(jié)內(nèi)在工作條件對(duì)主管的情感承諾，根據(jù)當(dāng)時(shí)Stingl對(duì)內(nèi)在工作條件的劃分依據(jù)于內(nèi)在工作價(jià)值觀的界定方式，而之前文章已提及Elizur(1984)三緯工作價(jià)值觀分法中的認(rèn)知性工作價(jià)值觀與情感性工作價(jià)值觀
同屬于二緯分法中的內(nèi)在工作價(jià)值觀，所以本文大膽從工作價(jià)值觀對(duì)主管情感承諾的影響角度提出假設(shè)20
假設(shè)2:PSS越高，認(rèn)知性工作價(jià)值觀對(duì)員工的主管情感承諾影響越大。
工具性工作價(jià)值觀主要表現(xiàn)為員工重視外顯性物質(zhì)回報(bào)和
支持，如工資、福利、股利、工作基本條件等，由于這些均是由組織統(tǒng)一決策，員工產(chǎn)生的應(yīng)該是對(duì)組織的承諾，特別是對(duì)組織的情感承諾。而主管對(duì)物質(zhì)性回報(bào)的影響力極其有限，難以形成較高的主管情感承諾。這樣可提出假設(shè)3和4。
假設(shè)3:POS越高，工具性工作價(jià)值觀對(duì)組織情感承諾的影響越大。
假設(shè)4:PSS在工具性工作價(jià)值觀作用于主管情感承諾的過(guò)程中無(wú)顯著作用。
在Elizur(1991)的研究中，情感性工作價(jià)值觀主要包括自尊、同事關(guān)系和主管關(guān)系。任建華(2005)發(fā)現(xiàn)情感性工作價(jià)值觀顯著影響醫(yī)生的規(guī)范承諾(p
假設(shè)S:PSS越高，情感性工作價(jià)值觀對(duì)主管情感承諾的影響越大。
假設(shè)6:POS越高，情感性工作價(jià)值觀對(duì)組織情感承諾的影響越大。
【關(guān)鍵詞】雇主品牌 員工敬業(yè)度 可持續(xù)發(fā)展
一、雇主品牌概述
1.雇主品牌的涵義
雇主品牌的概念起源于上世紀(jì)90年代，創(chuàng)始者Ambler & Barrow對(duì)其的定義為:雇主品牌是由雇傭關(guān)系所提供的功能的、經(jīng)濟(jì)的和心理的利益集合。雇主品牌是一種新的激勵(lì)模式，它象征了雇主對(duì)雇員的承諾，是企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
雇主品牌通常分為內(nèi)部品牌和外部品牌兩個(gè)部分。內(nèi)部品牌主要針對(duì)現(xiàn)有員工，通過(guò)維持并提高員工的敬業(yè)度來(lái)獲取更高的效率和更大的產(chǎn)出;外部品牌則旨在吸引潛在的目標(biāo)員工，以達(dá)到招凰引鳳、聘賢納儒的目的。
2.雇主品牌的作用
好的產(chǎn)品幫助企業(yè)贏得忠實(shí)客戶，好的雇主品牌則幫助企業(yè)贏得忠實(shí)的員工。越來(lái)越多的人才在求職中的觀念已經(jīng)從“找好工作”轉(zhuǎn)向了“找好雇主”，雇主品牌的重要性顯而易見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的雇主品牌能起到如下作用:
(1)提高企業(yè)對(duì)人才的吸引力
中華英才網(wǎng)2007年針對(duì)“大學(xué)生心目中最佳雇主”的專項(xiàng)調(diào)查中顯示:排名前五的最佳雇主分別為海爾、IBM、微軟、聯(lián)想電腦和寶潔。這些大型企業(yè)不僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量與營(yíng)銷，更注重對(duì)員工的培養(yǎng)和關(guān)懷，成為了近年來(lái)大學(xué)生向往發(fā)展的樂(lè)園。
(2)提高員工敬業(yè)度
美國(guó)Symmetrics公司針對(duì)一個(gè)員工總數(shù)超過(guò)3萬(wàn)的國(guó)際大型金融機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查結(jié)果表明:員工的忠誠(chéng)度每提高10%，客戶的滿意度將提升4%，企業(yè)的利潤(rùn)水平也會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)4%。而根據(jù)2003年亞洲最佳雇主調(diào)查的結(jié)果看來(lái)，雇主品牌企業(yè)員工敬業(yè)度高達(dá)80%，而一般企業(yè)僅為49%。雇主品牌涵義中對(duì)員工的承諾及承諾的實(shí)現(xiàn)，可大幅度提高員工敬業(yè)度，為企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)回報(bào)。
(3)降低適配風(fēng)險(xiǎn)，形成財(cái)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)
根據(jù)翰威特的調(diào)查報(bào)告顯示:中國(guó)企業(yè)的員工自愿離職率平均保持在12%以上，且有逐年上升的趨勢(shì)。華信惠悅的研究則表明:一位初中級(jí)員工流失帶來(lái)的成本是其年薪的0.5至1.5倍，中高級(jí)人才則高達(dá)2.5倍甚至更多。良好的雇主品牌能解決人員流失率過(guò)大的問(wèn)題，從而降低企業(yè)的人力成本，創(chuàng)造更多的有形、無(wú)形資產(chǎn)。
二、W企業(yè)雇主品牌構(gòu)建實(shí)例
W公司的美國(guó)總公司是擁有百年歷史的家電企業(yè)。上世紀(jì)90年代初，W公司看好中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)幾年合資的“試探”最終買斷股份，獨(dú)資經(jīng)營(yíng)。通過(guò)W公司對(duì)總公司各方面的借鑒和W公司本身多年的本土化調(diào)適，W公司已在中國(guó)市場(chǎng)打造出了頗具口碑的雇主品牌。下面我們就來(lái)看看，W公司是如何“內(nèi)外兼修”的。
1.內(nèi)部品牌
(1)建立公平的薪酬體系
“2007年亞洲最佳雇主”調(diào)查的一項(xiàng)結(jié)果表示:中國(guó)是薪酬占影響敬業(yè)度三大驅(qū)動(dòng)因素之一的唯一市場(chǎng)。薪酬既是工作的經(jīng)濟(jì)目的，也是自身價(jià)值的一種體現(xiàn)。如同眾多在華的外資企業(yè)，W公司實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核機(jī)制，一方面給員工創(chuàng)建了公平、公正和公開(kāi)的環(huán)境，另一方面也給了員工適當(dāng)?shù)膲毫Γ苿?dòng)員工加大產(chǎn)出、提高效率。
(2)建立完善的培訓(xùn)機(jī)制
2006年前程無(wú)憂網(wǎng)公布的“人才培訓(xùn)現(xiàn)狀”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示:42.36%的受訪者首選“企業(yè)培訓(xùn)”，對(duì)于不少求職者來(lái)說(shuō)，在選擇公司時(shí)，除了傳統(tǒng)的薪資福利、發(fā)展前景等因素，公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)也成為了重要的衡量指標(biāo)。
W公司不但有較為成熟的培訓(xùn)體系，為不同部門、不同等級(jí)的員工設(shè)置了有針對(duì)性的培訓(xùn)課程并追蹤培訓(xùn)效果，更對(duì)管理培訓(xùn)生采取了“導(dǎo)師制”培養(yǎng)，即由一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理層或資歷較深的老員工作為“導(dǎo)師”帶一名新員工，這個(gè)“導(dǎo)師”將在業(yè)務(wù)和生活上給予新進(jìn)員工盡可能大的幫助，以便新員工能迅速融入企業(yè)文化、適應(yīng)企業(yè)節(jié)奏。
(3)保持信息通暢、透明
公司各方面信息的公開(kāi)透明能給予員工安全、舒心及受尊重的感覺(jué)。W公司一直致力于讓員工能接收到最實(shí)時(shí)的公司訊息，以每月新聞簡(jiǎn)報(bào)的形式、依托公司郵箱和宣傳欄的載體，讓員工了解公司產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)展和市場(chǎng)走勢(shì)，讓員工看到已完成的評(píng)估調(diào)研結(jié)果和將要展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)，并公布每月的員工晉升信息。同時(shí)，W公司還在每季度召開(kāi)全體員工大會(huì)，大中華區(qū)總裁、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)和市場(chǎng)總監(jiān)紛紛“現(xiàn)身說(shuō)法”，讓員工實(shí)現(xiàn)與高層管理人員的“親密接觸”。2008年的金融危機(jī)席卷全球，給W公司的美國(guó)總部帶來(lái)重創(chuàng)。當(dāng)中國(guó)的員工們?nèi)诵幕袒獭⑹繗獾吐鋾r(shí)，提前召開(kāi)的員工大會(huì)上，總裁熱情洋溢又不失客觀中肯的講話消除了在座員工的忐忑不安。會(huì)后，大家以昂揚(yáng)的斗志和樂(lè)觀的態(tài)度全力拼搏，順利度過(guò)了最艱難的時(shí)刻。
(4)聆聽(tīng)員工的心聲
如果說(shuō)上文提及的公司簡(jiǎn)報(bào)和員工大會(huì)更多的是由公司向員工傳遞信息，那么員工向公司傳遞信息的環(huán)節(jié)也同樣重要。W公司為每個(gè)部門配置了一名人力資源經(jīng)理或?qū)T，旨在定期與員工溝通。收集了眾多員工的心聲后，公司會(huì)采取相應(yīng)措施來(lái)改善現(xiàn)有的不足和缺陷、拓展目前的優(yōu)勢(shì)和進(jìn)步。此外，在一些活動(dòng)和項(xiàng)目中，公司為求最大范圍的“頭腦風(fēng)暴”，也耗費(fèi)了大量人力物力面征集全體員工的意見(jiàn)。如在確定新產(chǎn)品的宣傳語(yǔ)時(shí)，公司采用了“填問(wèn)卷送小禮品”的內(nèi)部營(yíng)銷方式并最終采納了最受廣大員工歡迎的宣傳語(yǔ);在公司新辦公樓的設(shè)計(jì)裝潢方面，也專門開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，讓員工自己設(shè)計(jì)自己的“家”。
(5)豐富員工的精神世界
隨著時(shí)代的發(fā)展，員工早已不是電影《摩登時(shí)代》中流水線上一個(gè)個(gè)“目無(wú)表情”的“成本要素”。如果公司只關(guān)注員工的投入產(chǎn)出而忽視員工的情感需求，那么員工的敬業(yè)度必然不會(huì)很高。W公司積極溝通之余還會(huì)結(jié)合每年員工敬業(yè)度調(diào)查的結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，讓每個(gè)員工感受到公司的關(guān)懷。2009年，工會(huì)和人力資源部聯(lián)合組織了全員范圍的羽毛球比賽(民意調(diào)查結(jié)果)，引發(fā)了全員健身的熱潮，提高了員工士氣;而各部門也根據(jù)實(shí)際情況組織了不同規(guī)模的小組活動(dòng)，增強(qiáng)了凝聚力，提升了員工敬業(yè)度。
(6)完善雇主品牌的評(píng)估體系
一個(gè)成功的雇主品牌應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的品牌，這就意味著品牌打造過(guò)程中需要不斷進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)以保證雇主品牌的品質(zhì)始終如一。W公司一方面從“硬指標(biāo)”入手，每年請(qǐng)翰威特、Hay等知名咨詢公司對(duì)所有崗位進(jìn)行評(píng)估，確保每個(gè)崗位所對(duì)應(yīng)的薪酬與市場(chǎng)情況相匹配并據(jù)此來(lái)制定公司的薪酬體系;另一方面，W公司也很重視對(duì)內(nèi)代表公司雇主品牌的管理人員的任命和培養(yǎng)，通過(guò)360度績(jī)效考核、領(lǐng)導(dǎo)力商考核等評(píng)估方法，維持管理人員的管理水平，讓這一個(gè)個(gè)“小雇主”營(yíng)造出“好雇主”的品牌效應(yīng)來(lái)。
2.外部品牌
(1)重視校園招聘
信息時(shí)代下，越來(lái)越多的學(xué)生走出了象牙塔，渴望與未來(lái)的雇主進(jìn)行面對(duì)面的交流。經(jīng)驗(yàn)豐富的“空降兵”固然能給企業(yè)帶來(lái)改革的契機(jī)，但要確保企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定、有序的發(fā)展，還是要從培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的應(yīng)屆新員工做起。一直以來(lái)，W企業(yè)對(duì)校園招聘都十分重視，尤其是宣講環(huán)節(jié)，高層幾乎傾巢而出，以精心的前期準(zhǔn)備和生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮在潛在員工面前營(yíng)造出一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間，激發(fā)出目標(biāo)人才的興趣和潛能。而之后的面試環(huán)節(jié)也充分融入了人性化的細(xì)節(jié)思考，靈活的時(shí)間安排和貼心的餐飲、交通保障讓公司不會(huì)與任何潛在員工失之交臂。
(2)勇于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
雇主品牌的形成需要社會(huì)的認(rèn)可，掠奪自然資源、唯利是圖的企業(yè)不會(huì)是一個(gè)好的雇主。在這一點(diǎn)上，W公司的美國(guó)總部身為Habitat(為世界各地窮人免費(fèi)建筑房屋的世界最大的非盈利性志愿團(tuán)體)會(huì)員，長(zhǎng)期致力于社會(huì)公益活動(dòng)的參與。W公司一直緊跟美國(guó)總部的步伐，同時(shí)，又不忘中國(guó)國(guó)情。在日常生活中，企業(yè)大力支持員工的志愿者活動(dòng)——支教希望小學(xué)、指導(dǎo)大學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃;在大災(zāi)來(lái)臨之際，企業(yè)帶頭捐款并號(hào)召員工獻(xiàn)出愛(ài)心。
但不得不提出的是，W企業(yè)對(duì)外的宣傳仍不夠，媒體曝光率較低。“酒香也怕巷子深”，當(dāng)寶潔、微軟、IBM等知名公司成為了近年來(lái)大學(xué)生心中的圣地時(shí)，同為世界500強(qiáng)企業(yè)的W公司的知名度相較之下顯得微不足道。在百度或谷歌上搜索W公司，瀏覽次數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于這些知名企業(yè)，且信息集中于W公司的產(chǎn)品。在這一方面，W公司仍有待加強(qiáng)宣傳、成為媒體討論(正面的討論)的核心。
(3)關(guān)注離職員工的發(fā)展
一度，現(xiàn)有員工和潛在員工是雇主品牌建立的主要目標(biāo)，但隨著人才流動(dòng)性在時(shí)間上的縮短與在地域上的擴(kuò)大，離職員工也成為了雇主品牌關(guān)注的重要對(duì)象之一。事實(shí)上，大部分離職員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)和建議更為客觀和中肯，而自愿離職員工的回歸也會(huì)降低公司的部分成本。
W公司在這方面的操作也略顯薄弱。盡管當(dāng)已離職員工需要W公司出具相應(yīng)證明或提供某些材料時(shí)，W公司都會(huì)給予積極、迅速的反饋，但始終沒(méi)有一個(gè)健全的離職員工信息系統(tǒng)。這一點(diǎn)，W公司可借鑒摩托羅拉積極的“回聘”制度，鼓勵(lì)主動(dòng)辭職的優(yōu)秀員工回公司，以及麥肯錫的“麥肯錫校友錄”即離職員工名冊(cè)，記錄下離職員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，整合可利用資源，讓“好馬也吃回頭草”。
參考文獻(xiàn)
[1]彭攀攀.基于目標(biāo)員工的雇主品牌資產(chǎn)評(píng)估[J].人才開(kāi)發(fā)，2008.14-16.
關(guān)鍵詞：教學(xué)方法 教學(xué)手段 教學(xué)改革
面對(duì)新形勢(shì)，高職院校如何培養(yǎng)實(shí)用型高技能人才是值得探討的問(wèn)題，特別是在教學(xué)方法及教學(xué)手段上要有新的理念。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程做為高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門職業(yè)技能必修課，如果采用傳統(tǒng)的課堂灌輸式教學(xué)模式，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)這門課程產(chǎn)生抵觸心理甚至厭學(xué)情緒，從而導(dǎo)致教學(xué)效果的不理想。因此，為了使課程更加適應(yīng)高職學(xué)院的教學(xué)需要，筆者從《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)方法及手段的改革上進(jìn)行了探索，力圖構(gòu)建一套適應(yīng)市場(chǎng)需要、能培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷調(diào)研實(shí)戰(zhàn)能力的教學(xué)體系，真正體現(xiàn)出教學(xué)中學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)作用，變學(xué)生被動(dòng)學(xué)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變“教”師為“導(dǎo)”師，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，全面提高綜合素質(zhì)，使之成為適應(yīng)時(shí)展、符合人才要求、滿足社會(huì)需求的實(shí)用型人才。
一、運(yùn)用多種教學(xué)方法，提高教學(xué)效果
在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)課程具體教學(xué)內(nèi)容的不同和任務(wù)的差異，充分利用各種現(xiàn)代化技術(shù)手段和不同的教學(xué)方法，立足于每個(gè)學(xué)生個(gè)體的實(shí)際情況開(kāi)展教學(xué)。
（一）案例教學(xué)法
通過(guò)典型案例的分析，幫助學(xué)生理解和掌握所學(xué)知識(shí)，提高分析和解決問(wèn)題的能力，并由此提高對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和應(yīng)用能力。在案例教學(xué)中，依據(jù)案例導(dǎo)入、知識(shí)講解、分組操練、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)歸納、能力拓展的順序，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)際工作過(guò)程，設(shè)計(jì)具體的教學(xué)情境，提取對(duì)應(yīng)的教學(xué)項(xiàng)目。各教學(xué)項(xiàng)目均應(yīng)以工作任務(wù)為依托，以問(wèn)題導(dǎo)入的形式組織教學(xué)。
（二）小組合作法
小組合作學(xué)習(xí)是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程中最基本的教學(xué)組織形式，針對(duì)合作單位面臨的實(shí)際問(wèn)題確立調(diào)查項(xiàng)目，以實(shí)際的調(diào)查工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，使教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程相一致，教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)工作狀態(tài)，以職業(yè)員工的姿態(tài)完成調(diào)查任務(wù)，體現(xiàn)出市場(chǎng)調(diào)查員的工作精神，教學(xué)任務(wù)與工作任務(wù)相融合，凸顯學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。在安排市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮調(diào)查項(xiàng)目的大小、難易，根據(jù)工作量安排調(diào)查小組，把調(diào)查項(xiàng)目安排到小組的調(diào)查工作中，使學(xué)生在調(diào)查工作中處于工作狀態(tài)，以調(diào)查員的素質(zhì)、能力去完成調(diào)查工作，從而更好地提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。通過(guò)小組合作法的開(kāi)展，能再現(xiàn)實(shí)際調(diào)查工作流程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，做到教、學(xué)、做無(wú)縫對(duì)接。
（三）角色扮演法
借助軟件模擬，由計(jì)算機(jī)真實(shí)地模擬出一個(gè)真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，使內(nèi)部系統(tǒng)與外部環(huán)境銜接起來(lái)。例如在通信服務(wù)類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中，教師可以通過(guò)一方現(xiàn)代營(yíng)銷軟件中的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)部分，引入真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，將中國(guó)電信的真實(shí)調(diào)研項(xiàng)目帶入課堂。在仿真環(huán)境中，學(xué)生扮演不同的調(diào)研角色進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、各組互填調(diào)查問(wèn)卷、問(wèn)卷資料的收集整理分析、調(diào)查報(bào)告的撰寫等訓(xùn)練，從而達(dá)到融理論與實(shí)踐于一體、集角色扮演與崗位體驗(yàn)于一身的目的。
（四）實(shí)地參觀
在分情境如日用品市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)講授時(shí)，學(xué)生在撰寫調(diào)研方案時(shí)往往一頭霧水，很多學(xué)生連某種日用品的種類、價(jià)格以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況都不了解，如果單純的采用課堂上小組討論的方法，最終撰寫的方案會(huì)完全與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，缺乏操作性。因此，在這樣的環(huán)節(jié)，可安排學(xué)生到易買得或華潤(rùn)萬(wàn)家等大型超市進(jìn)行實(shí)地參觀。通過(guò)參觀，使學(xué)生了解日用品的種類、價(jià)格、促銷、消費(fèi)者的購(gòu)買行為等信息，以便更好地撰寫市場(chǎng)調(diào)查方案。
（五）實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)法
教學(xué)研究組的老師應(yīng)積極拓展實(shí)訓(xùn)基地，使實(shí)訓(xùn)基地能涵蓋了課程情境所需的各種產(chǎn)品，從而滿足不同學(xué)習(xí)情境下市場(chǎng)調(diào)查與分析的教學(xué)需求。通過(guò)校外實(shí)訓(xùn)基地、校企合作項(xiàng)目的開(kāi)展，我們的學(xué)生可接受企業(yè)委托，為企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的項(xiàng)目調(diào)查，學(xué)生們通過(guò)“真刀真槍”的實(shí)踐，能夠加深課程及專業(yè)興趣，強(qiáng)化實(shí)踐技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和崗位意識(shí)，感受真實(shí)的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍，鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神和吃苦耐勞的毅力，也縮短學(xué)生與社會(huì)的適應(yīng)期。通過(guò)筆者多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)法對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高起到了非常的關(guān)鍵的作用。
二、以現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段為依托，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
本課程應(yīng)以課程教學(xué)為中心，注意充分、恰當(dāng)?shù)厥褂矛F(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，實(shí)施多媒體教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)資源、課件演示、視頻資料等教學(xué)手段，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和教學(xué)效果。
（一）使用現(xiàn)代營(yíng)銷軟件及EXCEL、SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件
采用現(xiàn)代營(yíng)銷軟件中的市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)部分，由計(jì)算機(jī)真實(shí)地模擬企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)決策環(huán)境，創(chuàng)造出一個(gè)真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制使內(nèi)部系統(tǒng)與外部環(huán)境銜接起來(lái)。在仿真環(huán)境中，學(xué)員可以像實(shí)際調(diào)研者那樣，自主地進(jìn)行模擬調(diào)研。筆者通過(guò)多年的實(shí)踐探索，得出結(jié)論：這種通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，能大大調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，深受學(xué)生歡迎。
EXCEL軟件對(duì)數(shù)據(jù)量較少的調(diào)查資料進(jìn)行整理，并通過(guò)柱形圖、餅狀圖、折線圖等多種圖表圖形進(jìn)行分析，使學(xué)生提交的調(diào)研報(bào)告更加的生動(dòng)。同時(shí)，SPSS數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)軟件的使用，使學(xué)生可以對(duì)數(shù)據(jù)量較大的調(diào)查資料進(jìn)行收集整理分析，從而培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)不同的數(shù)據(jù)資料，利用不同的軟件進(jìn)行處理的能力。
（二）開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂
為滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要，我們可開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂。在網(wǎng)絡(luò)課堂中我們可添加課程標(biāo)準(zhǔn)、電子教案、電子課件、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、案例庫(kù)、作業(yè)練習(xí)、在線測(cè)試等欄目，使學(xué)生可以通過(guò)課程網(wǎng)站下載課件、教案、進(jìn)行在線測(cè)試并觀看其他同學(xué)的調(diào)查成果等，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要，同時(shí)使學(xué)習(xí)的互動(dòng)性和及時(shí)性成為可能，能大大提高老師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的效率。
（三）多媒體教學(xué)手段的使用
課程組教師可制作全程的課程多媒體課件，積累大量的與課程有關(guān)的視頻資料，豐富課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)的感染力。通過(guò)多媒體教學(xué)，能形象地詮釋時(shí)間序列預(yù)測(cè)等定量預(yù)測(cè)的趨勢(shì)圖形分析部分，具有較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊性。
三、教學(xué)效果
筆者從事高職學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)八年時(shí)間，從以往的教學(xué)來(lái)看，通過(guò)不斷的教學(xué)改革和教學(xué)實(shí)踐，學(xué)生在中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行、游輪、中國(guó)電信日、旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查、問(wèn)卷收集整理分析和調(diào)查報(bào)告的撰寫，取得了很好的教學(xué)效果，學(xué)生的調(diào)查分析和設(shè)計(jì)能力得到了提高，最終形成了調(diào)查方案、問(wèn)卷、調(diào)查報(bào)告等相關(guān)成果，也受到了企業(yè)的肯定和好評(píng)。
多年來(lái)，我們一直對(duì)學(xué)生的評(píng)教情況進(jìn)行跟蹤反饋，學(xué)生對(duì)本門課程給予了很高的評(píng)價(jià)，學(xué)生認(rèn)為通過(guò)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的學(xué)習(xí)，能夠使他們?cè)谡莆帐袌?chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析的職業(yè)技能的同時(shí)，也提高職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，這種采用在實(shí)踐教學(xué)中運(yùn)用模擬公司的方法，引導(dǎo)學(xué)生從實(shí)踐和應(yīng)用的角度去認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)該課程，與崗位結(jié)合密切，增強(qiáng)了他們的學(xué)習(xí)興趣和實(shí)踐技能，也增強(qiáng)了他們的就業(yè)信心。
因此，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程應(yīng)通過(guò)多種教學(xué)方法和教學(xué)手段的采用，構(gòu)造立體的教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)，突出重點(diǎn)，解決教學(xué)難點(diǎn)，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，使課程更加適應(yīng)高職學(xué)院的教學(xué)需要，從而適應(yīng)信息時(shí)代我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)于市場(chǎng)信息的收集和分析的需要，適應(yīng)企業(yè)管理現(xiàn)代化對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人才的需要。
一、調(diào)查的原因及目的
百年大計(jì)，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說(shuō)到底是人的發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)代社會(huì)，面對(duì)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視員工培訓(xùn)工作的公司會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過(guò)員工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說(shuō)，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。
為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在xx制藥有限公司范圍內(nèi)采取問(wèn)卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問(wèn)卷36份，回收問(wèn)卷35份，其中有效問(wèn)卷34份，中層管理人員問(wèn)卷4份，主管級(jí)及員工級(jí)30份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問(wèn)卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1、調(diào)查時(shí)間：
2、調(diào)查地點(diǎn)：
3、調(diào)查方法：采取問(wèn)卷式調(diào)查
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
xx制藥有限公司是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問(wèn)題，對(duì)于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。
(一)公司發(fā)展理念與文化
1、 企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95%左右的員工認(rèn)為，自己對(duì)本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5%左右員工表示了困惑，這必然會(huì)造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。
2、 將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進(jìn)取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見(jiàn)企業(yè)文化對(duì)員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度起到了較大的凝聚作用。
3、 企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到85%，而15%左右員工則認(rèn)為一般，沒(méi)有員工對(duì)此表示反對(duì)。 此外，僅有45%的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15%。
(二)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置
1、 近九成員工對(duì)公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績(jī)息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。
2、 現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80%員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。
(三) 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為xx制藥有限公司的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問(wèn)題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問(wèn)同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
(四) 團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28%的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35%員工反映某些員工沒(méi)有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái)，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒(méi)有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，xx制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。
3、 團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60%員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30%員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒(méi)有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實(shí)，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同。
(五) 員工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮
員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80%，僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5%員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25%員工認(rèn)為沒(méi)有完全發(fā)揮，可見(jiàn)專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
四、今后的對(duì)策與建議
根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓(xùn)體系：
1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本公司的工作情況和工作特性，對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測(cè)性，保證質(zhì)量低劣的員工無(wú)法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對(duì)各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來(lái)，自覺(jué)與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺(jué)得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
企業(yè)調(diào)查報(bào)告(二)
一、調(diào)查過(guò)程
(一)調(diào)查目的與意義
1.調(diào)查目的
員工培訓(xùn)的目的是通過(guò)一定的科學(xué)手段，促使員工在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，以保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成工作任務(wù)，員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的素質(zhì)，擁有高素質(zhì)的人才，才可能談得上持續(xù)發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補(bǔ)充新知識(shí)新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。
2.調(diào)查意義
企業(yè)要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。人才要參與人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須時(shí)時(shí)“充電”，吸收新知識(shí)和新技能，以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)使企業(yè)人力資本整體增值的同時(shí)，也增加了企業(yè)自身的價(jià)值。員工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視員工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過(guò)員工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。
(二)調(diào)查對(duì)象概況
1.調(diào)查對(duì)象全稱
2.調(diào)查對(duì)象地址
3.調(diào)查證明人
(三)調(diào)查時(shí)間
20**年8月26日—20**年11月18日
(四)調(diào)查方式
主要采取的是訪談的形式。通過(guò)對(duì)上海百晟精密機(jī)械有限公司的管理人員進(jìn)行訪談，深入了解了該公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及其改進(jìn)途徑。
二、調(diào)查對(duì)象現(xiàn)狀
(一)上海百晟精密機(jī)械有限公司概況
上海百晟精密機(jī)械有限公司創(chuàng)于2019年，到2019年我們公司總?cè)藬?shù)為96人，其中技術(shù)人員占了65%， 公司轉(zhuǎn)制前為上海鐘表工具模具廠，是上海鐘表公司所屬單位，專業(yè)制造精密機(jī)械設(shè)備、鐘表、儀表、儀器等行業(yè)配套設(shè)備。設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚。主要產(chǎn)品有C6104多功能精密小車床、各類自動(dòng)車夾頭，同時(shí)承接各類模具及精密零件各類小齒輪加工。特別是多功能精密小車床、自動(dòng)車夾頭均有三十多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品銷往全國(guó)各地，出口東南亞及歐美。
(二)上海百晟精密機(jī)械有限公司員工培訓(xùn)的特點(diǎn)
培訓(xùn)與技術(shù)不分離。員工在培訓(xùn)不能只是客體或客戶的角色，而應(yīng)當(dāng)完全的融入到培訓(xùn)的內(nèi)容和方式中去，唯有如此，才能在培訓(xùn)中更好的結(jié)合實(shí)際問(wèn)題對(duì)癥下藥。雙向不間斷層進(jìn)式的培訓(xùn)模式。在平時(shí)的工作中不斷累積遇到的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，有專人歸類總結(jié)，在考慮培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)性要求的基礎(chǔ)上，非定時(shí)定人組織小范圍講解和解答，這樣不會(huì)延誤平時(shí)工作的效率。在訪談過(guò)程中了解到，新進(jìn)員工的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)缺乏，老員工這兩方面欠缺的并不是很多，這樣在安排培訓(xùn)的時(shí)候就要考慮到側(cè)重性的問(wèn)題。新進(jìn)員工的能力和技術(shù)不及老員工，那在平時(shí)就要對(duì)新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)的次數(shù)和強(qiáng)度，以便其在最短的時(shí)間內(nèi)能夠最多的技術(shù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)其本職工作
(三)上海百晟精密機(jī)械有限公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容
員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)，員工技能培訓(xùn)是企業(yè)針對(duì)崗位的需求對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)。員工素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)針對(duì)員工素質(zhì)方面的要求主要有心理素質(zhì)，個(gè)人工作態(tài)度，工作習(xí)慣的素質(zhì)培訓(xùn)。
三、調(diào)查結(jié)論與對(duì)策建議
(一)調(diào)查結(jié)論
1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)員工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來(lái)越高，但是對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行，大部分現(xiàn)場(chǎng)員工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng)，長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級(jí)差，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒(méi)有調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái)，再加上培訓(xùn)工作沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問(wèn)題，因而難以充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式，沒(méi)有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
求知：她是“知識(shí)型員工”
2004年7月，她滿懷憧憬，以優(yōu)異的成績(jī)考入農(nóng)發(fā)行，成為漢南支行信貸部的一員。她在客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域是個(gè)新人，進(jìn)入信貸崗后，她第一次到企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查，晚上，她挑燈夜戰(zhàn)，撰寫企業(yè)申貸調(diào)查報(bào)告，由于不熟悉政策制度、不了解業(yè)務(wù)流程，絞盡腦汁熬夜到凌晨三點(diǎn)，寫了不到四百字…..結(jié)果，報(bào)告未通過(guò)！從此，她認(rèn)識(shí)到：做客戶信賴的員工，首先要做“一專多能”的“知識(shí)型”員工。于是，她從最基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)做起，收集農(nóng)發(fā)行信貸政策、制度及操作流程，跟同事、跑企業(yè)，學(xué)習(xí)他人信貸檔案、管理經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)記錄學(xué)習(xí)筆記。短短不到3個(gè)月的時(shí)間里，她便從信貸業(yè)務(wù)的“門外漢”，到能獨(dú)立完成信貸業(yè)務(wù)，具體負(fù)責(zé)貸款申報(bào)及管后管理等工作，并迅速成為信貸業(yè)務(wù)骨干。在支行工作期間，她完成各類貸款評(píng)估項(xiàng)目近30個(gè)，累計(jì)審批金額達(dá)13億元。
為進(jìn)一步加大知識(shí)面寬度及深度，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，她積極參加系統(tǒng)外各類業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，現(xiàn)已獲得會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、銀行從業(yè)資格證書(shū)。 2009年8月，懷著8個(gè)月身孕的她，為適應(yīng)農(nóng)發(fā)行“兩輪驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持自學(xué)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師，并在臨產(chǎn)前一個(gè)星期參加了考試，以優(yōu)異成績(jī)?nèi)〉昧俗?cè)資產(chǎn)評(píng)估師職業(yè)資格證書(shū)。
求新：她是“示范經(jīng)理”
檢驗(yàn)知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)客戶的水平。在貸款項(xiàng)目管理中，她堅(jiān)持客觀公正、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、積極創(chuàng)新，贏得了客戶的青睞。2005年下半年華泰植物油（武漢）有限公司向漢南支行提出了續(xù)貸申請(qǐng)，以往該企業(yè)采用產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)科目，貸款額度受到限制，根據(jù)該企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)周期，企業(yè)最適合采用準(zhǔn)政策性貸款科目，期限相對(duì)短、額度大，且資金是在收購(gòu)高峰期使用，企業(yè)運(yùn)作模式也恰好符合購(gòu)貸銷還的管理方式。調(diào)查中，她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)房地產(chǎn)均已在他行抵押，為積極拓展信貸業(yè)務(wù)，防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，作為客戶經(jīng)理的她，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、銷售、融資情況進(jìn)行全面分析，并結(jié)合企業(yè)收購(gòu)季節(jié)高峰期庫(kù)存量大、周期周轉(zhuǎn)等特點(diǎn)，及時(shí)向主任、行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建言獻(xiàn)策，創(chuàng)新開(kāi)展了動(dòng)產(chǎn)抵押，將企業(yè)庫(kù)存存貨油菜籽進(jìn)行抵押，該公司獲得油脂收購(gòu)貸款 3.2億元。在華泰植物油（武漢）有限公司的項(xiàng)目中，她針對(duì)貸款抵押手續(xù)、貸后管理摸索了一套新模式，該項(xiàng)目成為了全省的“示范模式”。
湖北省科技投資有限公司是她的管戶企業(yè)，為加強(qiáng)對(duì)該企業(yè)項(xiàng)目貸后管理，她大膽創(chuàng)新，積極調(diào)整，制定符合實(shí)際的貸后維護(hù)方案。2011年9月，該公司發(fā)放了首筆新農(nóng)村建設(shè)貸款。此時(shí)，總行才剛剛制定新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法，沒(méi)有成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有完全可以借鑒的范本，如何規(guī)范操作，如何整理貸后資料，種種難題都擺在了面前。其中之一便是農(nóng)戶拆遷款的支付，農(nóng)發(fā)行目前沒(méi)有辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，貸款資金如何直接支付農(nóng)戶手中，她首先去有此類貸款行實(shí)地學(xué)習(xí)，并到會(huì)計(jì)部了解賬戶結(jié)算流程，提出了委托行支付拆遷款，并起草了相關(guān)協(xié)議，通過(guò)行的內(nèi)部賬戶，進(jìn)一步分解支付到各農(nóng)戶個(gè)人賬戶，時(shí)間短、賬戶安全、結(jié)算方便，且符合銀監(jiān)會(huì)實(shí)貸實(shí)付要求。2012年初，在整理了貸款前期資料后，她通過(guò)不斷總結(jié)，又制定了項(xiàng)目資金支付流程，獲得領(lǐng)導(dǎo)及客戶認(rèn)可。截至2012年12月末，該項(xiàng)目已發(fā)放貸款41億元，累計(jì)收取投融資顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)207萬(wàn)元，保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入25.6萬(wàn)元。她與企業(yè)簽訂的投融顧問(wèn)服務(wù)三書(shū)，作為范本在武漢市進(jìn)行推廣。
求精：她是“服務(wù)明星”
2009年8月，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘考試，她分配到省分行工作，為不影響工作，還未休滿三個(gè)月產(chǎn)假，便克服自身種種困難到省分行報(bào)到上班。進(jìn)入新的工作崗位后，她迅速調(diào)整自身的狀態(tài)，快速適應(yīng)了新崗位要求。2011年，營(yíng)業(yè)室營(yíng)銷全國(guó)第二大、全省第一大貸款項(xiàng)目——武漢東湖國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)九峰鄉(xiāng)、豹澥鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)58億元貸款項(xiàng)目中，她作為營(yíng)業(yè)室項(xiàng)目專班中唯一的女同志，進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公開(kāi)始，每天早上7點(diǎn)整，便準(zhǔn)時(shí)到行門口，出發(fā)到科投集團(tuán)辦公地點(diǎn)，與企業(yè)同步上班。
該項(xiàng)目貸款金額大且審批權(quán)限在總行，申報(bào)各項(xiàng)資料要求更為嚴(yán)格，要加快申報(bào)進(jìn)度，縮短時(shí)間，只能滿負(fù)荷工作，加班加點(diǎn)已成常態(tài)。在總行調(diào)查組實(shí)地調(diào)查評(píng)估期間，她也全程參與并現(xiàn)場(chǎng)解答各類問(wèn)題，每天都是凌晨一、兩點(diǎn)才離開(kāi)調(diào)查組休息工作的酒店。項(xiàng)目進(jìn)入攻堅(jiān)階段，此時(shí)她的身體出現(xiàn)了不適，到醫(yī)院動(dòng)了手術(shù)，僅僅休息幾天后便回行里，繼續(xù)投入到項(xiàng)目申報(bào)工作中。項(xiàng)目資料上報(bào)總行后，她又放下家里才一歲半的孩子，多次到總行出差。8月份該項(xiàng)目順利通過(guò)了總行貸審會(huì)，獲得行里及上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
營(yíng)業(yè)室是全省農(nóng)發(fā)行的文明服務(wù)窗口。作為營(yíng)業(yè)室一名信貸人員，她始終堅(jiān)持“從細(xì)節(jié)著手、深化服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化服務(wù)能力，切實(shí)打造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)窗口”，對(duì)待客戶堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，量化服務(wù)細(xì)節(jié)。對(duì)企業(yè)每一筆資金進(jìn)出，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，為其提供優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。為解決客戶的疑難問(wèn)題和遺留障礙，常常加班加點(diǎn)或是犧牲午休時(shí)間。把客戶需求當(dāng)作自己的需求，真誠(chéng)對(duì)待客戶，營(yíng)造信任、互利、長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。
職業(yè)道德修養(yǎng)高職大學(xué)生主動(dòng)性責(zé)任感忠誠(chéng)一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性
（一）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是企業(yè)生存發(fā)展的前提和保證，更是高職大學(xué)生生存發(fā)展的必備素質(zhì)
企業(yè)需要具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)的員工，這是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的前提和保證。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)組織，總是要通過(guò)員工來(lái)完成一定的任務(wù)的，員工的職業(yè)道德修養(yǎng)如何必然與企業(yè)利益直接相關(guān)。職業(yè)道德修養(yǎng)的核心內(nèi)容是愛(ài)崗敬業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)就是敬重所從事的工作，將工作當(dāng)成自己的使命和責(zé)任。任何一個(gè)公司企業(yè)要想獲得成功，其員工的主動(dòng)性、責(zé)任感和忠誠(chéng)都是至關(guān)重要的，那么高素質(zhì)的高職人才是他們夢(mèng)寐以求的棟梁之才。那些不需要人監(jiān)督而且具有政治品格的人正是能改變世界的人，而那些能夠把企業(yè)交給的任務(wù)當(dāng)己任的人一定是德才兼?zhèn)涞娜恕８呗毚髮W(xué)生是高職院校面向社會(huì)和企業(yè)培未來(lái)的高級(jí)技能人才，其是否具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，將直接影響著企業(yè)的生存。
同樣，企業(yè)任務(wù)的完成、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)員工，企業(yè)與員工是唇齒相依的關(guān)系。任何一家想創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的企業(yè)，都必須擁有具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)的員工。沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的員工，就無(wú)法為社會(huì)提供有創(chuàng)造性的勞動(dòng)；沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的員工，就無(wú)法為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)；沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的員工，就難以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。一句話，沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的員工，企業(yè)缺乏持續(xù)發(fā)展的可能性。
（二）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是高職大學(xué)生獲得工作的基本要求與取得業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)條件
企業(yè)員工需要具有主動(dòng)性、責(zé)任感和忠誠(chéng)等敬業(yè)意識(shí)和敬業(yè)精神。在社會(huì)生活中，我們絕大多數(shù)人都必須在一定的社會(huì)組織中奠定自己的事業(yè)生涯并以此作為平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，為社會(huì)服務(wù)的同時(shí)滿足自身的需要。高職大學(xué)生在結(jié)束校園生活進(jìn)入社會(huì)之初，首先要得到用人單位主要是企業(yè)的聘用，而能否得到企業(yè)認(rèn)可的重要因素首先取決于是否具有良好的職業(yè)素質(zhì)。據(jù)一份有關(guān)大學(xué)應(yīng)屆生就業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，“大學(xué)生們認(rèn)為雇主――企業(yè)在招聘新員工時(shí)，可能最看重員工的職業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)精神以及教育背景；而企業(yè)雇主們則表示，在涉及對(duì)大學(xué)生的招聘錄用時(shí)，大多數(shù)企業(yè)把責(zé)任心放在首要的位置上，同時(shí)關(guān)注的是他們的工作的激情、誠(chéng)信度、進(jìn)取心和創(chuàng)新能力。”由此可見(jiàn)，培養(yǎng)高職大學(xué)生具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是幫助他們能夠順利進(jìn)入職業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域必備的基本要求。
敬業(yè)具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等，其中糅合了一種使命感和道德責(zé)任感，從而使敬業(yè)精神成為一種最基本的做人之道，也是成就事業(yè)的重要條件。作為企業(yè)員工，在工作中盡職盡責(zé)，處處為企業(yè)著想，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，也必然會(huì)得到企業(yè)的認(rèn)可、欣賞和重用。主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，責(zé)任體現(xiàn)勇氣，忠誠(chéng)帶來(lái)信任。良好的職業(yè)道德修養(yǎng)表面上看起來(lái)是有益于企業(yè)，但最終的受益者卻是自己。另外，一個(gè)勤奮敬業(yè)的人可以獲得他人的尊重，因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)社會(huì)，誠(chéng)實(shí)忠誠(chéng)及敬業(yè)永遠(yuǎn)都是備受推崇的社會(huì)價(jià)值。一個(gè)人一旦能夠擁有這些美好的職業(yè)品質(zhì)，也是人生最大的財(cái)富。當(dāng)敬業(yè)愛(ài)崗等職業(yè)道德變成一種生活習(xí)慣時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中獲得工作帶來(lái)的快樂(lè)。這難道不是人生的一種成功嗎？
二、加強(qiáng)高職大學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)的方法
方法是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界和改造世界的活動(dòng)中為達(dá)到一定的目的所采取的方式和手段。德育涉及主體、對(duì)象、內(nèi)容、方法和環(huán)境等多個(gè)組成要素。其中，方法起著中介作用。正確的方法，可以事半功倍，順利到達(dá)成功的彼岸；方法失當(dāng)，則往往事倍功半甚至一敗涂地。加強(qiáng)高職大學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)，高職院校德育的重要內(nèi)容，應(yīng)采取切實(shí)有效的途徑和方法，培養(yǎng)大學(xué)生良好的職業(yè)道德意識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)塑造成為具有主動(dòng)性、責(zé)任感和忠誠(chéng)等敬業(yè)意識(shí)和敬業(yè)精神的人。
（一）通過(guò)德育課堂教學(xué)引導(dǎo)和培養(yǎng)高職大學(xué)生的職業(yè)道德意識(shí)
所謂德育，是“把一定社會(huì)思想和道德轉(zhuǎn)化為個(gè)體的思想意識(shí)和道德品質(zhì)的教育”。“一個(gè)教育過(guò)程一定要成為使人產(chǎn)生可貴品質(zhì)的過(guò)程”，高校德育的目標(biāo)主要是通過(guò)“兩課”教學(xué)，以為指導(dǎo)，以人生觀、價(jià)值觀、道德觀教育為主線，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)，依據(jù)大學(xué)生成長(zhǎng)的基本規(guī)律，教育和引導(dǎo)大學(xué)生加強(qiáng)自我修養(yǎng)，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展，為終身發(fā)展奠定思想道德基礎(chǔ)。職業(yè)道德教育是高校德育中的重要內(nèi)容，但由于高職大學(xué)生基本上沒(méi)有職業(yè)活動(dòng)或社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性缺少深切的體會(huì)，不可避免地會(huì)產(chǎn)生隔靴搔癢之感。這就需要在德育課堂教學(xué)中，結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，盡量選取“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生”的事例，使學(xué)生對(duì)職業(yè)活動(dòng)具有感性認(rèn)識(shí)的同時(shí)，達(dá)到對(duì)職業(yè)道德修養(yǎng)的情感的共鳴和理性的認(rèn)同。學(xué)生在深深震憾的同時(shí)，也理解了什么是愛(ài)崗敬業(yè)以及其背后的那顆責(zé)任心，這樣的課堂教學(xué)過(guò)程潛移默化地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)道德意識(shí)。
（二）通過(guò)行為養(yǎng)成教育引導(dǎo)和加強(qiáng)高職大學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)
引導(dǎo)和加強(qiáng)高職大學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)，忠誠(chéng)、責(zé)任感和富于主動(dòng)性，敬業(yè)樂(lè)業(yè)、踏實(shí)勤奮、竭盡全力地工作，才能適應(yīng)社會(huì)與企業(yè)的需要，同時(shí)也才能充分發(fā)揮自身的價(jià)值。
職業(yè)道德修養(yǎng)實(shí)質(zhì)上是兩種對(duì)立的道德意識(shí)之間的斗爭(zhēng)，是善和惡、正和邪、是和非之間的斗爭(zhēng)。對(duì)于高職大學(xué)生來(lái)說(shuō)，要取得職業(yè)道德品質(zhì)上的進(jìn)步，就必須自覺(jué)地進(jìn)行兩種道德觀的斗爭(zhēng)。任何一個(gè)從業(yè)人員，職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，一方面，靠他律，即外在的培養(yǎng)和教育；另一方面，取決于自己的主觀努力，即自我修養(yǎng)，兩個(gè)方面是缺一不可的。美國(guó)著名哲學(xué)家和教育家杜威說(shuō)過(guò)，“教育即生活”，這句話表明了教育不能離開(kāi)生活的載體。客觀地說(shuō)，高職大學(xué)生中不乏具有上述優(yōu)秀品質(zhì)的人，但不可否認(rèn)，也有部分學(xué)生在中學(xué)階段懶散成性，缺少責(zé)任心，更缺乏意志力。高職院校通過(guò)日常行為規(guī)范的全方位的行為養(yǎng)成教育，從清晨的早操到上課的不遲到早退及曠課，從按時(shí)清掃公共衛(wèi)生區(qū)到準(zhǔn)時(shí)熄燈，從夏天不穿拖鞋進(jìn)教室到冬天不在宿舍使用“熱得快”……3年的堅(jiān)持，點(diǎn)滴的累積，造就的是主動(dòng)性、責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)與忠誠(chéng)。
參考文獻(xiàn)：
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編者按：
IT業(yè)是對(duì)高技能人才需求最迫切的行業(yè)之一，然而,縱觀目前我國(guó)的IT企業(yè)，卻存在著員工離職率高、滿意度低的現(xiàn)象，降低員工敬業(yè)度的主要原因在于薪酬，因此設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬模式便成了需要重視的問(wèn)題。
中國(guó)IT企業(yè)依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)遇日漸強(qiáng)大，對(duì)人力資本的依賴程度也與日俱增。全球最大的綜合性人力資源管理咨詢公司之一―――翰威特咨詢公司大中華區(qū)總裁EricFiedler指出：“更多的企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，人才供給成為最大的危機(jī)。”據(jù)翰威特在“2005年年度亞洲雇主評(píng)選活動(dòng)”中的調(diào)查表明，驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)和公司業(yè)績(jī)的最重要因素是薪酬（58%）。縱觀國(guó)內(nèi)IT企業(yè)，薪酬管理制度的諸多不完善很可能成為它們未來(lái)規(guī)模擴(kuò)大的瓶頸。
薪酬不合理引發(fā)員工離職
華信惠悅（2004年）和前程無(wú)憂（2005年）調(diào)查報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)IT企業(yè)不僅一度領(lǐng)先的薪酬差距與其他行業(yè)日趨縮小，平均薪酬也落后于整個(gè)行業(yè)。以上海為例，國(guó)內(nèi)企業(yè)的軟件工程師的薪資，僅僅是在歐美企業(yè)同行的一半。這造成了國(guó)內(nèi)IT企業(yè)員工離職率極高的現(xiàn)狀。
目前，我國(guó)IT企業(yè)的老板和CEO們能夠真正將薪酬管理作為一門科學(xué)來(lái)嚴(yán)肅對(duì)待的尚不多，他們更多的是一方面承襲傳統(tǒng)的按職位等級(jí)，另一方面按經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)來(lái)定員工的基本工資。整個(gè)薪酬管理過(guò)程中，隨意性和人為因素過(guò)高，理性規(guī)劃的成分過(guò)少。
1、只注重成本，不注重成本、收益的轉(zhuǎn)化
部分企業(yè)高層對(duì)于員工工資到底屬于企業(yè)成本還是長(zhǎng)期投資認(rèn)識(shí)不清，通常未經(jīng)科學(xué)分析而盲目追求低成本（是會(huì)計(jì)成本，而非經(jīng)濟(jì)成本，即未曾考慮員工離職帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本），往往表現(xiàn)為：企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，老板在工資方面較為慷慨，樂(lè)于激勵(lì)一同“并肩作戰(zhàn)”的員工；隨著規(guī)模擴(kuò)大便日漸“精明”，不僅未隨著規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的收益增加調(diào)高員工薪資，反而多方苛扣。過(guò)于簡(jiǎn)單化的管理不能為員工創(chuàng)造一個(gè)可以獲得更大收益和更高發(fā)展目標(biāo)的舞臺(tái)。
2、對(duì)HR部門的定位不準(zhǔn)
首先，不少企業(yè)高層沒(méi)有認(rèn)識(shí)到HR部門的服務(wù)性。該部門本應(yīng)作為一種“管理建議者”和“內(nèi)部咨詢顧問(wèn)”，在戰(zhàn)略層面、系統(tǒng)制訂層面和系統(tǒng)執(zhí)行層面發(fā)揮積極作用。然而IT民企對(duì)HR部門做如此轉(zhuǎn)型的很少，HR部門更多的是機(jī)械貫徹老板的意思，未曾發(fā)揮HR管理科學(xué)的主觀能動(dòng)性。
3、薪酬改革淺嘗輒止
理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐并非易事。將種類繁多的薪酬設(shè)計(jì)模式應(yīng)用于紛繁復(fù)雜的企業(yè)之中，這讓很多企業(yè)老板深感棘手，加之薪酬模式會(huì)有“邊際效用”遞減，而薪資調(diào)整所需考慮的因素太多，因此許多IT民企老板即使知道薪酬管理的科學(xué)之處，也不愿意輕易作出改革。正如業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)：“多年來(lái)規(guī)范薪酬管理制度的缺位，成了民營(yíng)企業(yè)的一個(gè)通病，現(xiàn)在一說(shuō)提升薪酬管理，員工就‘地震’。”
HR部門效果偏低致使人心漂浮
不能提供科學(xué)的薪資管理方案，也是限制企業(yè)擴(kuò)張的一個(gè)重要因素。現(xiàn)在，IT企業(yè)中少有能夠提供一套完整科學(xué)的薪資管理方案的HR部門，即使是華為這樣的民企領(lǐng)頭羊，也請(qǐng)了中國(guó)人民大學(xué)彭劍鋒等教授為其做相關(guān)的咨詢。
1、缺乏職位評(píng)價(jià)及績(jī)效評(píng)價(jià)體系
保證薪資內(nèi)外部公平的兩大步驟是職位評(píng)價(jià)和市場(chǎng)薪資調(diào)查。但很多企業(yè)由于缺少這兩個(gè)環(huán)節(jié)，造成員工薪酬級(jí)別和間距沒(méi)有科學(xué)合理的依據(jù)。而許多IT企業(yè)熱衷的績(jī)效分析與薪資掛鉤存在著很多誤區(qū)：首先是績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)于簡(jiǎn)單片面，企業(yè)使用的往往不是KPI等更為綜合的方法，而是簡(jiǎn)單地觀察員工行為和結(jié)果，據(jù)此實(shí)行薪資懲處；另外，沒(méi)有監(jiān)控薪資對(duì)績(jī)效的影響反饋的系統(tǒng)，因此薪資的設(shè)計(jì)以及通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整薪酬的作用到底多大，企業(yè)無(wú)法掌握，更無(wú)法利用上述資料進(jìn)行調(diào)整。
2、忽視內(nèi)在薪酬
內(nèi)在薪酬表現(xiàn)為員工從工作中獲得的滿意度，這方面更是少有企業(yè)進(jìn)行正確對(duì)待。IT研發(fā)和管理人才往往人際關(guān)系網(wǎng)很廣，企業(yè)不聞不問(wèn)的態(tài)度加速了他們的離職率。
3、欠缺福利設(shè)計(jì)
IT員工較大的工作壓力和高強(qiáng)度腦力勞動(dòng)使得他們更關(guān)注保健因素，諸如諾基亞（2003年資料）提供的出國(guó)旅游(約RMB10,000/5年)、補(bǔ)充醫(yī)療等諸多對(duì)員工生理心理的關(guān)懷利。據(jù)筆者所知的國(guó)內(nèi)IT企業(yè)中，特別是民企，無(wú)一家能夠提供。同時(shí)由于長(zhǎng)期激勵(lì)和保障的不足，IT業(yè)員工年輕化的情況讓很多員工擔(dān)憂年老后的生活，加劇了員工的不穩(wěn)定。
4、薪資調(diào)整遙遙無(wú)期
企業(yè)缺乏周期性的薪資調(diào)整體系，使很多員工從進(jìn)入公司就拿生手薪資，經(jīng)驗(yàn)和能力積累了也得不到調(diào)薪，最終只得以跳槽來(lái)謀取更高的薪酬。薪資調(diào)整要有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略反過(guò)來(lái)影響薪資的調(diào)整，IT民企的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略往往與薪資調(diào)整戰(zhàn)略并無(wú)聯(lián)系；無(wú)多元化調(diào)整，缺乏國(guó)外諸如隨通貨膨脹而調(diào)整的工資等。
5、 溝通不足
目前我國(guó)的人力資源部門（或人事部）仍然定位在職能部門，其與業(yè)務(wù)部門之間的平級(jí)關(guān)系導(dǎo)致員工對(duì)人事管理活動(dòng)參與度很小，管理過(guò)程的不透明和溝通的嚴(yán)重不足，直接影響了員工的士氣。William M. Mercer公司的負(fù)責(zé)人Louise R. Fitzgerald便認(rèn)為：“薪酬計(jì)劃不管設(shè)計(jì)得多么出色，如果沒(méi)有同樣出色的溝通戰(zhàn)略，也同樣達(dá)不到目標(biāo)。”而Allstate Insurance company的Michael Snipes 認(rèn)為，雇員必須知道，隨著公司的成長(zhǎng)，他們的薪資會(huì)隨之發(fā)生怎樣的變化，從而解開(kāi)心中的謎團(tuán)――我從中會(huì)怎樣受益？跨國(guó)公司通常在員工手冊(cè)中解釋薪資的設(shè)計(jì)方式及其與公司戰(zhàn)略間的關(guān)系，在這方面我國(guó)IT企業(yè)做得非常不夠。
亡羊補(bǔ)牢猶未晚
解決IT企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的問(wèn)題，首先要關(guān)注薪酬管理。這其中需要關(guān)注兩點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)核心的薪酬理念，據(jù)此來(lái)建立一套科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)體系；同時(shí)要建立薪酬診斷制度，隨時(shí)掌握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)，并據(jù)此調(diào)整薪酬戰(zhàn)略。
1、建立良好的薪酬理念
薪酬實(shí)際上是企業(yè)向員工傳遞的一種戰(zhàn)略規(guī)劃信息，因?yàn)樗膭?lì)了與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相適應(yīng)的行為、態(tài)度及業(yè)績(jī)，從而引導(dǎo)員工共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。因此企業(yè)高層在規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)時(shí)，要根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化、企業(yè)所在地的人才環(huán)境等，全面規(guī)劃薪酬制度。
企業(yè)戰(zhàn)略要點(diǎn)是成本削減、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)還是創(chuàng)新；企業(yè)處于初創(chuàng)、快速成長(zhǎng)還是成熟階段，都決定了基本工資和績(jī)效工資等工資結(jié)構(gòu)。以企業(yè)處于的成長(zhǎng)階段不同為例，我國(guó)大部分IT企業(yè)都處于初創(chuàng)和快速發(fā)展階段，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)和開(kāi)拓?zé)崆槭鞘滓蝿?wù)。因此，在注重內(nèi)部公平的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)富于競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，在初創(chuàng)階段該過(guò)程可以有一定的靈活隨意性，但企業(yè)邁入發(fā)展成熟階段則必須科學(xué)理性，這是目前大部分IT企業(yè)薪酬未來(lái)發(fā)展的方向。
目前用友、聯(lián)想、華為等知名集團(tuán)都已實(shí)行雙軌晉升制，不同線對(duì)應(yīng)等級(jí)者的工資福利基本相同。此外技術(shù)人員和管理人員在長(zhǎng)期激勵(lì)和福利上可以根據(jù)職別的特點(diǎn)有所多元化。
此外，現(xiàn)今HR管理的新趨勢(shì)是從權(quán)利部門向服務(wù)型部門轉(zhuǎn)型，更多充當(dāng)?shù)氖莾?nèi)部咨詢顧問(wèn)的角色，為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略提供必要的輔助決策；在IT企業(yè)并購(gòu)和再造等過(guò)程中，從薪酬的角度來(lái)分析決策是否可行，從而影響企業(yè)最終的戰(zhàn)略規(guī)劃。目前在中國(guó)市場(chǎng)上有著10年以上經(jīng)歷的大型跨國(guó)公司正在經(jīng)歷這種轉(zhuǎn)變，它們“配合公司發(fā)展的重點(diǎn)，提出當(dāng)前的薪酬系統(tǒng)，使它適應(yīng)公司的發(fā)展……這些專業(yè)意見(jiàn)和要求將會(huì)改變某些業(yè)務(wù)決策”。IT民企還要對(duì)HR部門及時(shí)作出上述戰(zhàn)略調(diào)整。
2、實(shí)施企業(yè)診斷機(jī)制
企業(yè)診斷是運(yùn)用科學(xué)的管理方法，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行定性和定量分析，提出改善方案的過(guò)程。將其應(yīng)用于薪酬管理的診斷，相當(dāng)于對(duì)企業(yè)所設(shè)計(jì)的薪酬模式結(jié)果的反饋和調(diào)整。該調(diào)整過(guò)程能夠使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決薪酬設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，從而及時(shí)糾錯(cuò)并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作調(diào)整。
年終工作總結(jié)的寫作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，下面就讓小編帶你去看看秘書(shū)工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
秘書(shū)工作總結(jié)報(bào)告1轉(zhuǎn)眼間上半年度已過(guò)去，回顧過(guò)去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績(jī)，但在成績(jī)背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問(wèn)題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對(duì)照差距反省所存在的問(wèn)題：
1、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性。
總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無(wú)所事事。
2、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)。
工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。
3、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對(duì)潤(rùn)浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位。
沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。
4、對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格。
例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。
5、缺乏創(chuàng)新意識(shí)。
平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來(lái)的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過(guò)平泛、太過(guò)空洞。
對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問(wèn)題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書(shū)，我感到十分內(nèi)疚。但過(guò)去的都已成為過(guò)去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問(wèn)題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：
1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)，做一名合格的秘書(shū)。
當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。
3、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。
4、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場(chǎng)，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)《科訊簡(jiǎn)報(bào)》投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。
5、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。
以上為個(gè)人20____上半年度工作總結(jié)，對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒(méi)有。如有不當(dāng)之處，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
秘書(shū)工作總結(jié)報(bào)告2一、明確工作目的，了解、適應(yīng)辦公室的'工作性質(zhì)和特點(diǎn)
一個(gè)多月的文秘工作使我了解了，辦公室工作是一項(xiàng)雖說(shuō)簡(jiǎn)單卻十分繁雜的工作，需要的更多是耐心、耐心和責(zé)任心。辦公室工作人員需要認(rèn)真安排好各項(xiàng)工作的具體時(shí)間，堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為中心全體人員服務(wù)。保證公司的各項(xiàng)工作順利有序的進(jìn)行。
二、盡職盡責(zé)，做好本職工作
為了能夠更好地完成日常本職工作，我做了以下努力：
1、每天提前30分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并計(jì)劃好當(dāng)日應(yīng)該完成或準(zhǔn)備完成的工作。
2、注意紙張文檔、電子文檔的整理，將其中需歸檔的文件資料保存到檔案室，該作廢紙張用碎紙機(jī)銷毀;
因各項(xiàng)工作大都都是電腦作業(yè)，因此在電腦中建立了檔案管理庫(kù)，將歸檔的文件掃描并儲(chǔ)存在電腦里，并定期將資料集中整理檢查，不但便于查找，而且大大提高了工作效率。
3、由于集團(tuán)子公司較多，檔案成分復(fù)雜，因此我用了大量的時(shí)間了解熟悉檔案內(nèi)容，以便在工作需要時(shí)能夠盡快找到所需的文件;
在新文件歸檔方面，嚴(yán)格按照歸檔程序，將各類文件分門別類，使其合理有規(guī)律，此外，當(dāng)需要使用文件原件時(shí)，必須嚴(yán)格遵循檔案管理制度，簽署借閱單后方可借出。
4、負(fù)責(zé)辦公室的電話總機(jī)的接聽(tīng)，將有價(jià)值的信息以及重要的電話內(nèi)容進(jìn)行記錄;負(fù)責(zé)總裁辦公室信息的傳達(dá)，盡可能快速的將工作信息傳達(dá)給相關(guān)的部門或個(gè)人;負(fù)責(zé)日常辦公的打印、復(fù)印、掃描以及收發(fā)傳真的工作，最大限度的節(jié)省紙張，減少不必要的浪費(fèi);
5、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的日常消耗品的管理工作，定期的檢查整理庫(kù)房，對(duì)缺失的物品進(jìn)行記錄，對(duì)于耗光的物品要及時(shí)采購(gòu)，避免影響正常的工作進(jìn)程，同時(shí)熟知各個(gè)部門所需的消耗品名稱以及類型，以便在采購(gòu)物品時(shí)更加快速、準(zhǔn)確;
6、協(xié)助辦公室主任，做好公司內(nèi)部的宣傳工作，包括樹(shù)立企業(yè)員工信心的宣傳，傳統(tǒng)節(jié)日的文化宣傳，以及日常工作中的各類通知事項(xiàng)。
一個(gè)月來(lái)的工作雖然學(xué)到了很多知識(shí)，工作上取得了一些進(jìn)步，但是仍存在這很多的不足需要改進(jìn)和完善。首先，本職工作還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。其次，不能嚴(yán)格要求自己，工作上有時(shí)存在自我放松的情況。作為秘書(shū)，要有很好的記憶力，要牢記工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一份文件的歸檔位置、甚至是一個(gè)數(shù)字都不可以犯錯(cuò)，因此在這方面，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將該記的東西都牢牢的記在心里。
三、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，缺少前瞻性
至使自己在工作會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以至于給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來(lái)不必要的麻煩。第四，辦事不夠細(xì)心謹(jǐn)慎。文秘是一項(xiàng)相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，要求文秘人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)，辦事細(xì)心，思路縝密。在這方面我做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。最后，對(duì)于辦公室禮儀和社交禮儀的執(zhí)行度不夠，在服務(wù)禮儀方面仍有欠缺，往往會(huì)造成沒(méi)有禮貌、不懂規(guī)矩的反面影響。
走過(guò)了八月份，我們即將迎來(lái)嶄新的九月，在總結(jié)了自己的不足之后，更重要的是不斷的提高自己的職業(yè)技能和崗位意識(shí)，因此我為自己制定了一些要求：
1、注意多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作中的協(xié)調(diào)、溝通，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。
從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。
2、要提高工作質(zhì)量，還要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。
每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)工作，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，日常工作要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開(kāi)展工作，擯棄浮躁、等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。
4、平時(shí)多注意鍛煉自己的聽(tīng)知能力。
在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和準(zhǔn)確的判斷力;在辦事過(guò)程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說(shuō)，沒(méi)有把握的事不做。由于秘書(shū)崗位的特殊性，因此必須嚴(yán)格遵守保密原則，平時(shí)采取措施保證文件、資料的安全，讓領(lǐng)導(dǎo)放心;迅速，工作要及時(shí)、高效，保證效率有序運(yùn)行。
5、注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為中心的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，我相信，只要我專心工作，用心辦事，不斷提高自己的工作能力和技術(shù)水平，一定會(huì)成為一個(gè)合格文秘工作人員。
秘書(shū)工作總結(jié)報(bào)告3我于20____年3月12日進(jìn)入____公司擔(dān)任文秘一職，至今已將近一年的時(shí)間。這是我離開(kāi)酒店行業(yè)從事的第一份工作，同時(shí)也是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)此我十分珍惜，并盡自己最大努力去適應(yīng)這一崗位。
文秘工作和酒店工作相比較，既有共通之處，又各具差異，所以文秘工作于我而言是優(yōu)劣各半，優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在意識(shí)習(xí)慣和服務(wù)預(yù)見(jiàn)性思維，劣勢(shì)主要體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面的欠缺。所幸在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，較好的完成了文秘崗位基礎(chǔ)性工作。對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)也從最初懵懵然到現(xiàn)在的略漸熟悉，然而對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)越清晰就越認(rèn)識(shí)到自己還處于文秘工作的初級(jí)階段，知識(shí)儲(chǔ)備和工作技能明顯不足，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們的工作造成了不便，對(duì)此我感到很慚愧。也從內(nèi)心感謝你們，感謝你們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的支持和包容!現(xiàn)將工作情況做以下匯報(bào)：
一、目前主要工作
1、負(fù)責(zé)各部門需董事長(zhǎng)審批文件的收集、整理及呈送工作;
并做好各類文件的登記、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔等。
2、負(fù)責(zé)公司周例會(huì)、月例會(huì)的會(huì)議記錄和存檔工作;
以及其他臨時(shí)性會(huì)議的安排。
3、負(fù)責(zé)與浙江商會(huì)相關(guān)人員進(jìn)行工作對(duì)接，及時(shí)匯報(bào)，反饋信息。
4、負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待工作。
5、負(fù)責(zé)辦理董事長(zhǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。
6、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室物品與文件的整理，保證董事長(zhǎng)室各類物品正常及時(shí)補(bǔ)配，確保董事長(zhǎng)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。
二、下半年工作計(jì)劃
1、本職工作技能的提高，時(shí)刻反省自己。
在做好服務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高工作水平，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力從文秘工作的初級(jí)階段向成熟階段過(guò)渡。
2、深入學(xué)習(xí)各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)公司的了解，做好工作開(kāi)展的基本功。
3、進(jìn)一步提高綜合寫作的能力，以便更好的起草各類文稿。
4、辦公技能的學(xué)習(xí)和提高，為董事長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù)，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。
5、加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí)，在細(xì)節(jié)方面更加完善，為公司來(lái)賓提供更細(xì)致、優(yōu)化的服務(wù)，提升公司的品質(zhì)和形象。
三、綜述
1、在過(guò)去的一年中本人積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，能夠顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，一切以公司的利益出發(fā)，但是在日常工作中還有許多地方達(dá)不到秘書(shū)工作的要求，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改善。
2、在20____年，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，努力學(xué)習(xí)認(rèn)真工作，以積極、熱情的態(tài)度投入到下半年的工作中去，按照工作計(jì)劃和職責(zé)有序開(kāi)展自身工作，爭(zhēng)取能為董事長(zhǎng)多做一些事，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
秘書(shū)工作總結(jié)報(bào)告4一年來(lái)，在政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我從文書(shū)崗位轉(zhuǎn)到秘書(shū)崗位后，緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)作以簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞中心，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)突出超前性。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。今年，我先后撰寫了《關(guān)于在我區(qū)深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的調(diào)查報(bào)告》、《關(guān)于社區(qū)建設(shè)工作考察報(bào)告》、《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，做好我區(qū)扶貧解困工作的調(diào)查報(bào)告》等3篇調(diào)研文章。在陪同領(lǐng)導(dǎo)到牡丹江市社區(qū)建設(shè)先進(jìn)區(qū)考察后，將先進(jìn)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)寫入調(diào)查報(bào)告，并結(jié)合我區(qū)實(shí)際分析社區(qū)建設(shè)工作，民政局根據(jù)考察報(bào)告中先進(jìn)社區(qū)創(chuàng)新精神在我區(qū)廣泛開(kāi)展社區(qū)建設(shè)創(chuàng)新大賽，調(diào)動(dòng)了社區(qū)工作者創(chuàng)新工作的積極性。東光街道上林社區(qū)根據(jù)考察報(bào)告開(kāi)展了樓道文化，在全市計(jì)生、城管、愛(ài)衛(wèi)大檢查中都被做典型的文化陣地進(jìn)行宣傳。二是搞好配合，為科室服務(wù)突出主動(dòng)性。在開(kāi)展重要工作中，我經(jīng)常與科室領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為政府整體行為，形成合力，提高整體工作水平。在防治非典型期間，我和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)加班加點(diǎn)、協(xié)同作戰(zhàn)，在召開(kāi)大型會(huì)議或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪等工作上，我都能夠及時(shí)掌握信息，提前運(yùn)作，盡可能為基層減輕負(fù)擔(dān)。三是體察民情，為群眾服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)登記，歸口轉(zhuǎn)辦處理，使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)。在今年解決臥里屯地區(qū)噪聲擾民、排水不暢等事宜時(shí)，我每天早晨先到______地區(qū)察看工程進(jìn)展情況，傾聽(tīng)群眾呼聲，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，得到市建設(shè)二公司群眾的好評(píng)。
二、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好秘書(shū)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻(xiàn)、樹(shù)正氣，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象。一是注重思想建設(shè)講學(xué)習(xí)。我始終把加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。為此，我特別注意學(xué)習(xí)馬列主義基本原理、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等方面的知識(shí)和文秘工作業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了駕馭全局的工作能力。二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的.關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，尤其是防治非典工作期間，每天連續(xù)工作14個(gè)小時(shí)，白天到基層了解情況，晚上草擬文件、撰寫信息，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是錘練業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步。全年共撰寫匯報(bào)份、領(lǐng)導(dǎo)講話26份，報(bào)送《______突出基層政權(quán)建設(shè)》、《______愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作結(jié)碩果》等信息10條，在《______信息》刊發(fā)8條。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)檗k公室同事校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷地學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
三、強(qiáng)化大局意識(shí)，拓展工作思路。
工作中，我注重把握根本，堅(jiān)持抓大事、抓關(guān)鍵，推進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政令的暢通，今年年初，執(zhí)行了新的公文處理標(biāo)準(zhǔn)，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)《公文處理有關(guān)資料匯編》一書(shū)后，堅(jiān)持發(fā)文前請(qǐng)同事幫忙，多次校對(duì)，確保無(wú)誤。一年來(lái)，共起草區(qū)政府和政府辦文件12件，無(wú)一件出現(xiàn)問(wèn)題。二是嚴(yán)格辦會(huì)。一年來(lái)，先后籌備路子會(huì)議、上級(jí)視察、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)44次。無(wú)論哪次會(huì)議我都及時(shí)和主管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，擺布好工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)各方面的力量，尤其是防治非典初期，會(huì)議多、任務(wù)重、人員緊、信息網(wǎng)絡(luò)不暢通，我都能夠克服困難，有效的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行，也贏得了各方面的支持和好評(píng)。三是細(xì)心接待。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我區(qū)檢查，我都認(rèn)真準(zhǔn)備接待，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)擬定的接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，先后接待了副省長(zhǎng)程幼東帶隊(duì)的愛(ài)衛(wèi)情況檢查、區(qū)勞動(dòng)就業(yè)中心剪彩、光明路剪彩等大型檢查等20多次，未出現(xiàn)任何紕漏。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的老秘書(shū)比還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)， 不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。 (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)” ;同時(shí)， 講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把 工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。(三)當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議 和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
秘書(shū)工作總結(jié)報(bào)告5經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高
我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。因此，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作
為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2、公文處理過(guò)程方面，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。
發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。
在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
