時間：2022-06-05 23:39:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇項目管理案例分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】 手機終端銷售項目管理
目前個人手機終端設備已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡時代，在3G時代，各種移動電子設備也開通了上網(wǎng)的功能。銷售管理系統(tǒng)本身就是作為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個重要分支。因此對于移動公司而言，建立智能手機銷售項目管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的措施之一。由于現(xiàn)有的移動通信市場已經(jīng)處于一種高度飽和的狀態(tài)，手機終端市場的競爭很大程度上就是取決于客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰(zhàn)。由于在手機終端銷售的質(zhì)量管理方面涉及到企業(yè)多方面的而工作崗位，市場人員在具體執(zhí)行銷售目標的過程中經(jīng)常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項目管理的方法。來實現(xiàn)企業(yè)手機終端銷售質(zhì)量的控制，為拓展手機終端類的銷售渠道盡可能的提供一種標準化以及可執(zhí)行的項目管理的方式。
1 手機終端銷售目前存在的問題
該公司在手機終端類銷售渠道質(zhì)量的控制上主要有以下幾個問題：
（1）社會銷售渠道的投入與產(chǎn)出的效率偏低。該公司的銷售渠道的數(shù)量在經(jīng)歷了初期的快速增長以后，手機終端的營銷商家基本上穩(wěn)定在4000家，站到全市行業(yè)的70%以上，但是在每年新增市場的份額中卻不到50%，充分說明了該公司銷售質(zhì)量的管理已經(jīng)處于市場落后的狀態(tài)；（2）對手營銷能力的快速擴張，一方面，電信從2010年開始了3G渠道網(wǎng)點的飛速建設和升級，另外一方面聯(lián)通與IPHONE手機等移動終端展開深入的合作，通過明星移動終端來提高自己的市場核心競爭力；（3）手機終端的銷售渠道與用戶的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統(tǒng)的銷售終端為主，在全球網(wǎng)上使用套餐、銷售質(zhì)量控制和相關的服務功能嚴重缺失。（4）手機終端銷售渠道掌握較弱，違規(guī)現(xiàn)象十分的嚴重。
2 如何使用項目管理的方式來加強產(chǎn)品銷售質(zhì)量的控制
筆者針對目前該公司手機終端銷售數(shù)量的下降，新增市場不斷下滑的問題，該公司的項目管理小組從市場人員管理、市場競爭形勢、銷售渠道管理以及相關銷售人員的薪酬體系等四個方面進行了相關的分析。
2.1 手機終端銷售的項目管理的定義與啟動
本項目小組成立的目標分為總體質(zhì)量目標和次級銷售質(zhì)量目標。總體質(zhì)量目標為確保手機終端銷售總量在新增市場的占有率達到65%以上，并連續(xù)穩(wěn)定至少三個月以上。所謂的次級銷售目標主要體現(xiàn)在三個方面，包括渠道酬金優(yōu)化，其中酬金獲取來源種類不低于20%；其次是對公司的業(yè)務產(chǎn)品進行升級換代；最后通過銷售渠道管理來提升網(wǎng)點人員的滿意程度從而防止網(wǎng)點銷量被競爭對手搶走。該項目的周期共計6個月，主要包括銷售渠道資金的優(yōu)化、產(chǎn)品的業(yè)務升級、網(wǎng)點布局優(yōu)化、渠道管理等方面的工作。對于項目的四個階段采取里程碑的方式來逐一進行。由于手機銷售渠道提升的項目所涉及公司的項目較多，工作量較大，時間跨度較長，所以筆者根據(jù)該項目的具體特點，建議采用矩陣組織結構形式。這種矩陣形式的銷售人員的管理模式充分體現(xiàn)了公司的領導層對銷售質(zhì)量提升的重視。
2.2 制定項目計劃
項目計劃主要包括兩個方面，即項目進度計劃和項目質(zhì)量控制計劃。在具體的項目進度計劃中，對其中的該公司的業(yè)務與產(chǎn)品進行升級、手機銷售渠道的資金優(yōu)化、銷售網(wǎng)點的布局調(diào)整以及手機移動銷售終端的提高四個方面的工作進行具體的細化。只有細致的劃分每個階段的具體工作內(nèi)容和工作目標，才能夠確定手機終端銷售質(zhì)量提升的項目總工期。對于該項目的執(zhí)行質(zhì)量計劃而言，是通過對該項目具體實施的過程的控制來實現(xiàn)的，在項目具體的執(zhí)行過程中的每個階段，要針對這個階段所要實現(xiàn)的具體目標編制實際的質(zhì)量計劃。
2.3 執(zhí)行該項目所列出的計劃
在執(zhí)行該項目的開始階段就要建立一支高效的項目團隊。在控制項目進度方面主要做兩個方面的工作，首先對該項目進行進度檢測，包括關鍵點檢查，所謂的關鍵點就是在項目計劃當中的每個里程碑的時間點；其次撰寫每周進度報告，在本項目的執(zhí)行周期內(nèi)，每周都要制作項目狀態(tài)的進度報告，從而報告給項目經(jīng)理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。
2.4 本項目執(zhí)行的結果進行質(zhì)量驗收標準
對本項目執(zhí)行結果的質(zhì)量驗收，筆者認為主要從四個方面進行考核。（1）對手機移動終端在新增市場的占有率方面是否有達到項目的預期目標。（2）從手機銷售終端的社會渠道進行產(chǎn)出效能的相關評估，不僅對社會銷售渠道整體銷量進行評估，還要對具體每個銷售網(wǎng)點的實際銷售能力進行考核，從而判斷手機銷售的產(chǎn)出效能是否有所提升。（3）對手機銷售渠道的掌控能力，各個銷售網(wǎng)點要達到銷售目的，就必須加快銷售的流轉速度，很多銷售網(wǎng)點為了提高銷量都采取了降價的措施，從而進一步帶動了其它渠道商的降價，很大程度上可以刺激消費者的消費需求。（4）從銷售網(wǎng)點布局的改善進行考察，主要包括銷售渠道網(wǎng)點空白區(qū)的補點，實行一村一點和一廠一點的銷售模式。其次對銷售渠道的扎堆區(qū)進行集中清理，銷售網(wǎng)點的扎堆會直接導致消費者的忠誠度降低。
3 結語
隨著手機終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻的調(diào)研，主要分析了某公司在手機終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現(xiàn)對手機終端銷售質(zhì)量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執(zhí)行項目計劃、最終對項目的實際效果進行考核。
參考文獻：
[1]趙俐淵.項目管理理論在銷售渠道管理中得實踐與應用.碩士學位論文[D].成都：電子科技大學.2012，46.
[2]張旭.項目管理在信息安全企業(yè)的應用.碩士學位論文[D].西安：中國政法大學.2011，34.
關鍵詞：全日制工程碩士；課程教學模式；問卷調(diào)查
作者簡介：李寶儒（1983-），男，河北廊坊人，華北電力大學研究生院，助理工程師；羅格非（1986-），女，河北邯鄲人，華北電力大學研究生院，助理工程師。（北京 102206）
中圖分類號：G643.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）34-0073-02
自1991年開展專業(yè)學位教育以來，我國專業(yè)學位碩士研究生種類不斷增多，規(guī)模不斷擴大，影響不斷增強，在培養(yǎng)高層次應用型人才方面發(fā)揮著重要的作用。為更好地適應國家經(jīng)濟社會的快速發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結構的不斷調(diào)整對高層次、應用型人才的迫切需求，推動研究生教育從以培養(yǎng)學術型人才為主向以培養(yǎng)應用型人才為主轉變，教育部決定自2009年起，開始招收以應屆本科畢業(yè)生為主的全日制碩士專業(yè)學位研究生，預計到2015年全日制學術型研究生與全日制專業(yè)學位研究生人數(shù)將達到1：1的比例。作為一種全新的研究生形式，全日制專業(yè)學位研究生在課程教學、教師素質(zhì)等方面存在很多問題，華北電力大學（以下簡稱“我校”）對如何解決這些問題做了一些探索和實踐。
一、全日制工程碩士培養(yǎng)存在的主要問題
1.全日制工程碩士課程體系不完善
全日制工程碩士作為一種全新的研究生學位類型，在我國實施的時間較短，許多高校尚未建立起一套完善的課程體系和高效的教學模式，將學術型研究生與專業(yè)型研究生同樣培養(yǎng)。擔任全日制工程碩士研究生課程的任課教師大多同時擔負全日制學術型研究生的課程，更有許多課程是專業(yè)學位研究生和學術型研究生在同一課堂上課，不利于全日制工程碩士的培養(yǎng)。
2.全日制工程碩士任課教師工程經(jīng)驗不足
高校教師中的大部分是博士畢業(yè)后直接從事理論教學，他們?nèi)狈υ谄髽I(yè)中的工程實踐經(jīng)驗，在長期的科研和學術成長過程中，更加注重理論性知識的研究，從而形成了學術型的知識結構，因此在授課過程中會不自覺地偏向于理論知識的傳授，而忽略了或者不能對學生進行工程實踐的指導。[1]
3.全日制工程碩士生源質(zhì)量不高
全日制工程碩士社會認同度沒有學術型碩士高，被動選擇攻讀專業(yè)學位現(xiàn)象普遍。全日制工程碩士招生對象以應屆本科生為主，他們沒有工作經(jīng)驗，也幾乎沒有接受過任何職業(yè)技能培訓，但是經(jīng)過一個階段的學習，根據(jù)《教育部關于做好全日制碩士專業(yè)學位研究生培養(yǎng)工作的若干意見》（教研[2009]1號），要把他們培養(yǎng)成“掌握某一專業(yè)（或職業(yè)）領域堅實的基礎理論和寬廣的專業(yè)知識，具有較強的解決實際問題的能力，能夠承擔專業(yè)技術或管理工作，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的高層次應用型專門人才”，這就要求其培養(yǎng)模式必須要與學術型研究生區(qū)分開來。
二、“電力工程項目案例分析”課程開課情況介紹
華北電力大學從2009年開始招收全日制工程碩士研究生，作為學科行業(yè)特色鮮明的院校，緊密結合行業(yè)需求，探索和實踐全日制工程碩士研究生課程教學模式是培養(yǎng)高層次應用型人才的基本要求。本文通過結合我校全日制工程碩士職業(yè)素質(zhì)類課程“電力工程項目案例分析”的開課情況，提出一種全新的教學模式，對解決全日制工程碩士培養(yǎng)存在的問題進行了探索，現(xiàn)介紹給大家，以便共同探討。
“電力工程項目案例分析”結合華北電力大學的行業(yè)特色為全日制工程碩士研究生而開設，是職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)模塊中非常重要的課程，在工程碩士實踐教學中具有舉足輕重的作用。開設該課程的目的是針對全日制工程碩士研究生的培養(yǎng)要求，結合各培養(yǎng)領域?qū)I(yè)技術理論課程學習，使學生對電力工程項目的整個流程及電力工程項目中的關鍵問題有所了解，加強對學生實踐能力、解決實際問題能力的培養(yǎng)，對全日制工程碩士研究生的專業(yè)實踐能力及培養(yǎng)質(zhì)量的提高具有重要的意義。
“電力工程項目案例分析”課程教學采用理論學習與案例分析相結合的方式。其中，理論學習部分，由于該課程涉及到我校各個培養(yǎng)領域的全日制工程碩士研究生，他們對工程項目管理理論基本上沒有概念，所以首先對工程項目管理分為哪些階段、每個階段的包括主要工作內(nèi)容、項目管理的一些基本基礎理論和方法進行大概的講解。案例分析部分則要求將項目管理的基本理論與生產(chǎn)實際相結合，對項目建設過程可能出現(xiàn)的具有一定普遍性的問題進行深入探討并提出問題，讓學生觸類旁通，從而提高學生分析和解決問題的能力。案例可歸納為工程管理類案例與工程技術類案例。工程管理類案例要結合工程建設階段的實際情況，側重于規(guī)范化管理、科學化管理的分析；工程技術類案例要針對電力工程項目立項階段的方案比較、設備招標階段的技術參數(shù)選擇、施工階段的設備的安裝調(diào)試、項目驗收階段發(fā)現(xiàn)的問題等工程建設內(nèi)容設定案例分析的背景資料。
各個案例針對各培養(yǎng)領域的特色，充分利用研究生工作站、研究生培養(yǎng)基地、電網(wǎng)企業(yè)、發(fā)電企業(yè)、科研院所等資源，選聘具有豐富工程實踐經(jīng)驗的企業(yè)專家和校內(nèi)責任教授共同承擔案例教材的編寫及案例分析課程的授課任務。我校共開設了16組相關的案例，涉及到電氣工程、動力工程、控制工程、電子與通信工程、機械工程、環(huán)境工程以及物流工程等7個培養(yǎng)領域，聘請了包括國家電網(wǎng)公司、華北電力設計院、國電能源研究院、中廣核集團公司等多家單位的專家親自為學生授課。這些企業(yè)專家均具有豐富的工程實踐經(jīng)驗，選用真實具體的工程項目作為案例背景，為學生進行深入細致的講解和交流。通過課堂教學和項目設計，使研究生既鞏固了所學的知識，又掌握了綜合運用知識解決實際工程問題的技能。“電力工程項目案例分析”課程作為全日制工程碩士的職業(yè)素質(zhì)課，要求學生在學習這門課程時，根據(jù)培養(yǎng)領域和個人需求必須選修5個案例。這種開課方式使得選課研究生可以跨越個人培養(yǎng)領域，選修其他領域案例，有利于研究生實踐能力、跨學科解決實際問題能力的培養(yǎng)，對全日制工程碩士研究生的專業(yè)實踐能力及培養(yǎng)質(zhì)量的提高具有重要意義。
三、“電力工程項目案例分析”課程開課效果調(diào)查分析
為了解全日制工程碩士“電力工程項目案例分析”課程的上課效果，發(fā)現(xiàn)上課過程中存在的問題，筆者針對本課程的上課效果組織了一次問卷調(diào)查活動。調(diào)查對象為部分選課的全日制工程碩士，調(diào)研主要內(nèi)容包括學生對本課程開設的必要性、課程內(nèi)容的設置、上課的方式、上課的效果等問題的認識和建議。
本次調(diào)研采用了不記名問卷的形式，共發(fā)放“‘電力工程項目案例分析’課程調(diào)查問卷”150份，收回問卷134份，回收率為89.3%。其中，收回有效問卷123份，有效率為91.8%，符合調(diào)查要求。問卷調(diào)查結果見表1。
從問卷調(diào)查結果來看，學生們普遍認為“電力工程項目案例分析”課程的開設對全日制工程碩士的培養(yǎng)很重要，課程的開設方式和學時基本能夠滿足學生們的需求，大多數(shù)學生都更加傾向于同校外專家進行交流，并且認為課程的教學效果比較好。同時，調(diào)查結果中也反映出一些問題，有些案例對于非本專業(yè)學生來說理解上有些困難，因此期望適當增加本專業(yè)案例數(shù)量。還有學生提出許多建議，如希望能夠增加模擬教學或去企業(yè)實地參觀；在案例講解過程中加入視頻等方式；課程中更加注重師生間的互動交流等。
四、結束語
華北電力大學“電力工程項目案例分析”課程已經(jīng)連續(xù)開設三年，通過問卷調(diào)查和走訪上課師生發(fā)現(xiàn)這種由有著豐富工程實踐經(jīng)驗的企業(yè)專家和校內(nèi)責任教授共同承擔教學任務，以具有行業(yè)特色的實際工程案例作為教學背景的教學模式，對解決全日制工程碩士培養(yǎng)存在的任課教師工程實踐經(jīng)驗不足、學生無法獲得職業(yè)技能指導的問題有很好的促進作用。從課堂教學效果來看，學生普遍認為受益很大。
Abstract： This paper analyzes the determinations and relationships of earned value management's three basic parameters and four evaluations， then proposes appropriate measures， and analyzes the case combined with an engineering project's cost control， which provides some references for the application of earned value management in engineering projects' cost control.
關鍵詞： 贏得值法；成本控制；措施
Key words： earned value management；cost control；measure
中圖分類號：F406.72 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0087-02
0 引言
贏得值法是指通過綜合考慮工程進度和成本狀況，計算并分析計劃預算費用、已完工實際費用和已完工預算費用三個參數(shù)和費用偏差、進度偏差、費用績效指數(shù)及進度績效指數(shù)四個評價指標，全面掌握工程實施的實際狀況，確保在工程項目發(fā)生進度和成本費用偏差時，能夠及時為項目管理者采取有效措施提供重要依據(jù)，有效降低工程項目的成本，從而實現(xiàn)項目成本目標。
1 贏得值法的相關參數(shù)和指標
1.1 基本參數(shù) 計劃工作預算費用、已完工作的實際費用、已完工作的預算費用三個基本參數(shù)是成本控制的重要參數(shù)，是項目管理者全面了解和掌握當前項目實施情況的重要基礎與前提。[1]
1.2 評價指標 贏得值法的四個評價指標能夠為項目管理者反映項目實施過程中的最新進展，是項目管理者全面了解項目實施狀況，發(fā)現(xiàn)項目偏差并采取相應有效措施的關鍵指標。項目管理者可以通過分析四個評價指標，掌握當前項目發(fā)生費用和進度偏差的情況，同時結合實際情況，及時制定并采取有效的糾偏措施，避免偏差隨著時間的推移而不斷擴大造成的損失，從而達到降低成本的目的。在三個基本參數(shù)的基礎上，可以確定贏得值法的四個評價指標，它們也都是時間的函數(shù)，具體計算公式[2]如下：
①費用偏差CV=BCWP-ACWP，當CV0時，項目節(jié)支，實際費用沒有比預算費用多。
②進度偏差SV=BCWP-BCWS，當SV0時，進度提前。
③費用績效指數(shù)CPI=BCWP/ACWP，當CPI1時，節(jié)支。
④進度績效指數(shù)SPI=BCWP/BCWS，當SPI1時，進度提前，即實際進度比計劃進度靠前。
2 贏得值法參數(shù)分析與應對措施
贏得值法應用于工程項目成本控制中，其最大的意義就是在工程項目實施到1/5階段時就能夠為項目可能出現(xiàn)成本超支敲響警鐘，及時向項目管理者傳達項目進展狀況的最新消息，從而讓項目管理者有足夠的時間來采取有效的補救措施。為了使管理者能夠迅速地作出反應，可制定對應措施表。具體的做法為：對三個基本參數(shù)進行分析并針對分析結果，制定相應的措施，最后把參數(shù)結果、參數(shù)分析及應對措施制定成表格，作為項目管理者做成本控制工作的指南，為項目管理者發(fā)現(xiàn)成本或進度偏差時采取有效措施提供重要的參考依據(jù)。
3 案例分析
3.1 工程概況 某綜合樓工程合同價為7187261.78元，現(xiàn)利用贏得值法對該工程項目進行成本控制。
3.2 參數(shù)計算 對項目的各分項工程在完成30%時的成本費用利用贏得值法進行成本控制，以檢測目前項目執(zhí)行的效果，各分項工程完成30%時各參數(shù)計算如表2所示。
3.3 評價指標的計算 四個評價指標是利用三個基本變量計算出來的，是判斷項目實施效果好與壞的重要依據(jù)，是做好項目成本控制的重要環(huán)節(jié)，該項目的評價指標計算如表3所示。
3.4 參數(shù)分析與應對措施 由表1和表3可以知道，本項目各分部分項工程的四個評價指標的狀態(tài)和項目運行的實際情況，作參數(shù)、指標關系分析。然后再根據(jù)參數(shù)分析的情況，項目管理者可以清晰地看到各分項工程的執(zhí)行情況，可依據(jù)項目執(zhí)行效果好與壞，參照表1采取相應的有效措施。具體情況如表4所示。
3.5 成本控制成果 本項目竣工結算總金額為7446896.24元，其中合同價為7187261.78元，現(xiàn)場簽證工程金額為259634.46元。工程實際成本5946896.24元，預算成本為6446896.54元，成本降低率達到了7.8%，比預算成本降低了500000元。可知本項目運用贏得值法進行項目成本控制，有效控制了工程的成本，實現(xiàn)了施工企業(yè)的成本目標。此外，在工期目標的控制上，也完成了目標。
4 結束語
目前施工企業(yè)運用傳統(tǒng)的成本控制方法對工程進行成本控制，雖然取得了一定的成果，但也暴露了很多弊端。隨著專家學者們的不斷繼承與發(fā)展，贏得值法這一成本控制方法，以能夠提高企業(yè)的施工效率，有效控制工程成本，給施工企業(yè)帶來更多的利益的特點，而廣泛應用于工程項目成本控制領域的趨勢不可逆轉，其在成本控制方面必將發(fā)揮重要作用。
參考文獻：
[1]王永坤，仲維清，黑瑞卿.基于掙值理論的工程質(zhì)量、成本、進度集成控制[J].遼寧工程技術大學學報，2005，7（06）.
關鍵詞：信任;大型工程項目管理績效;基于情景模擬的行為實驗;研究框架
DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.01.26
中圖分類號：F294 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2015）01-0119-05
Research Framework of Trust Improving Large-scale
Construction Project Management Performance
――Based on Situational Behavior Experiment
YIN Yi-lin1，2，XU Zhi-chao1
（1.School of Management and Economics， Tianjin University， Tianjin 300372;
2.School of Management， Tianjin University of Technology， Tianjin 300384）
Abstract：This paper takes mechanism that trust influences large-scale project management performance as object， and proper risk allocation and contractors behavior as the starting point，to explain the path that trust influences large-scale project management performance from perspective of the interaction of owner and contractors dynamic behavior，with integrating experiments and other research methods.The results show that，the objective factors which based on market regulation and social norms will affect the development of the project employers trust.For this reason，the trust environment which developed from engineering project organization will promote active cooperation of both sides，the resulting reciprocal behavior will improve the performance of large-scale project management.
Key words：trust;large-scale construction project management performance;situational behavior experiment;research framework
1 引言
大型工程項目管理績效的持續(xù)改善始終是項目管理研究者與工程管理人員追求的目標，合理風險分擔被認為是推動項目績效改善和提升的驅(qū)動引擎[1]。然而在實踐中，合理的風險分擔往往不能實現(xiàn)[2]。發(fā)包人的防御行為使其對風險分擔的負面效應越來越重視，試圖將更多風險通過免責條款設計轉嫁于承包人，形成發(fā)包人風險分擔決策中的逆向選擇。究其原因，發(fā)包人缺少對承包人的信任[1]。信任也由此獲得了諸多學者的青睞。
不可忽略的是，信任作為風險的雙生體，會衍生出更多風險。發(fā)包人對潛在損失的習慣性防御態(tài)度無法保證信任促成合理風險分擔的實現(xiàn)。此外，合理風險分擔與承包人激勵并不是因果使然的關系，發(fā)包人合理風險分擔對承包人的激勵可能會失效。因此，如何從根本上保障信任對大型工程項目績效的正向推動成為當前的研究難點。為此，本文試圖構建信任改善大型工程項目管理績效的研究框架，以合理風險分擔為中心，向前探索信任建立的初始集與信任對發(fā)包人合理風險分擔的推動作用，向后證明風險分擔對承包人的激勵路徑及承包人行為對項目績效改善的影響，為解析信任對大型工程項目管理績效研究機理提供理論支持，也為我國大型項目管理績效改善的實踐及今后的研究提供一種新思路。
2 文獻綜述
2.1 信任已成為影響風險分擔的重要關系治理因子
工程項目中的信任是指施信方相信受信方不會辜負自己，即使存在采取機會主義行為的可能，受信方也不會令施信方失望的預期[3]。信任作為重要的關系治理因子，對風險分擔的擾動性影響是近年來學者關注的焦點問題。從交易成本角度分析，Girmscheid與Brockmann等研究認為發(fā)包人與承包人之間良好的信任關系可以緩解對合同完備性的需求，提高風險分擔爭議條款締約效率，降低因信息不對稱而產(chǎn)生的信息搜集成本 [4]。基于行為預期的視角，Cheung與Wong指出發(fā)包人與承包人在不信任狀態(tài)下會試圖通過合同條款降低所承擔的風險，相互不信任將最終導致風險分擔的不合理配置[5]。
發(fā)包人與承包人之間的高度信任可以促進項目風險分擔調(diào)整的靈活性，嵌入信任就是要擴展現(xiàn)有風險分擔優(yōu)化空間，有針對性地在信任視角下為合理風險分擔提供對策[6]。
2.2 影響發(fā)包人初始信任形成的條件集仍待補充
整理西方學者的研究成果發(fā)現(xiàn)，個體要素（能力、誠信、忠誠等）和互動要素（過往合作、目標協(xié)調(diào)、合作前景等）交織影響著工程項目中承發(fā)包雙方的信任水平[7]。與此同時，工程項目的本身屬性（項目周期、項目投資金額、招投標形式、采購模式、項目評價方式等多因素）也會起到調(diào)節(jié)作用[8]。在中國的交易過程中，施信者對信任的評估更加關注被信任方與己方的社會聯(lián)系[9]。以關系（Guanxi）為核心的社會規(guī)范要素對信任影響已受到學者的關注[10]。
考慮到信任的情境依賴性特征，在西方文化中，信任更偏向于市場規(guī)范范疇，其社會規(guī)范意味著在中國文化中得到了增強。上述在西方文化背景下形成的工程項目中影響信任的因素集應用到中國管理情境中則會產(chǎn)生偏差。因此，結合中國文化背景探索工程項目中信任形成的條件集顯得更為重要。
2.3 合理風險分擔是推動承發(fā)包雙方合作的系統(tǒng)動力
工程項目組織中討論發(fā)承包雙方行為與項目管理績效之間的關系，是對行為經(jīng)濟學中積極互惠理論的繼承。毫無疑問，項目中合同條款設計是風險與利益分配的焦點，談判期間的風險分擔條款直接影響著項目中利益相關者彼此的行為預期。在合作行為的互動循環(huán)中，基于滿意條款而產(chǎn)生的合作行為是開啟良性合作循環(huán)的重要因子。其推導過程在于，合理風險分擔機制下的滿意條款是雙方互惠思想的表現(xiàn)，而這種互惠關系可以促進合作的產(chǎn)生。
在積極互惠理論的假設下，發(fā)包人的合理風險分擔策略可換取承包人的“安分守己”（Act Dutifully）。合理風險分擔保證了承包人在合同狀態(tài)發(fā)生變化時得到預期的合理收益;發(fā)包人也會因己方承擔風險，激勵承包人不利用合同漏洞，有助于發(fā)包人建設目標的實現(xiàn)。承發(fā)包雙方合作行為的良性循環(huán)，提供了工程項目管理績效改善的持續(xù)動力。因此，探索發(fā)包人合理風險分擔對承包人行為的作用機理已成為亟需解決的課題。
2.4 信任研究更加關注數(shù)據(jù)動態(tài)收集與數(shù)據(jù)收集的保障機制
工程項目中信任的研究廣泛采用社會學及組織行為學的研究方法，包括問卷調(diào)查法、訪談法及案例分析法等。其中，問卷調(diào)查法因數(shù)據(jù)收集的便捷性被廣泛使用。但由于研究結論來自于各時點，上述研究方法無法反映信任的動態(tài)特性[11]。因此，一些學者開始向信任動態(tài)研究方法轉移。其中，較為典型的是Badenfelt，Swrd等分別在使用多案例對比法、縱向案例分析法的基礎上，嵌入半結構性訪談收集數(shù)據(jù)，分析了工程項目中信任與控制間的關系及工程項目各階段信任的主要表現(xiàn)形式，有效解決了傳統(tǒng)手段動態(tài)數(shù)據(jù)靜態(tài)處理的問題，提高了數(shù)據(jù)結果的解釋力[12，13]。
與此同時，為了保證數(shù)據(jù)的可靠性，研究者采用系列保障機制。其一，增強了被試者可信度的保障機制，如要求被試者是參與項目全過程工作的高層管理人員。其二，完善了研究方法的保障機制。一方面，集成現(xiàn)有數(shù)據(jù)采集方法;另一方面，進行數(shù)據(jù)的跟蹤回訪，對被試者提供的信息進行再核查，為數(shù)據(jù)可靠性提供了保障。
3 信任對大型工程項目管理績效改善的影響路徑分析
現(xiàn)有理論研究成果支持了信任對大型工程項目管理績效影響性的假設，其角度涉及信任形成、風險分擔、承發(fā)包雙方互動行為等。發(fā)包人合理風險分擔與承包人策略選擇是搭接信任與大型工程項目管理績效關系的重要介質(zhì)。基于上述分析，信任改善大型工程項目管理績效的研究思路如圖1所示。
圖1 信任改善大型工程項目管理績效的研究思路
3.1 發(fā)包人對承包人產(chǎn)生初始信任條件集的確定
本文研究的起點是發(fā)包人對承包人初始信任的形成，因此需要明確促使發(fā)包人對承包人產(chǎn)生初始信任的條件集。考慮到信任的情景依賴性，要嵌入中國交易文化建立發(fā)包人初始信任形成的條件集，并驗證此條件集中各因素對初始信任影響的效果水平及作用點，為發(fā)包人對承包人初始信任建立提供基礎支撐。
基于上述分析，發(fā)包人對承包人產(chǎn)生初始信任條件集確定的研究包括以下四部分內(nèi)容。首先，通過文本分析獲得影響發(fā)包人初始信任的初始條件集;其次，通過基于焦點小組訪談將初始信任條件集劃分為市場規(guī)范要素的條件集和社會規(guī)范要素的條件集;再次，通過多案例研究對上述假設進行驗證;最后，以此為基礎指導發(fā)包人資格審查文件的優(yōu)化。
3.2 初始信任對發(fā)包人采用合理風險分擔方案的激勵機理
研究表明，信任是一種經(jīng)濟預期的行為，信任意味著交易雙方均有共同避免機會主義行為的愿望，相信己方的漏洞或缺點不會在交易時被利用[13]，且現(xiàn)有研究支持信任會促使發(fā)包人采取合理風險分擔方案的基本假設。因此提出“信任―合理風險分擔”的理論模型。
首先通過文獻研究及實際案例分析，構建“信任―合
理風險分擔”的理論模型，尋找出信任、合理風險分擔的觀測變量，形成調(diào)查問卷;其次，通過對大型工程項目中發(fā)包人的半結構性訪談確定項目中的信任水平;再次，查找上述大型工程項目的合同文件，確定風險分擔狀態(tài);最后，通過分析大型工程項目中發(fā)包人信任水平、風險分擔狀態(tài)驗證提出的理論模型。
3.3 合理風險分擔對承包人策略選擇的影響機理
基于積極互惠理論，承包人在合理風險分擔條件下會得到合同狀態(tài)變化的補償，進而會以互惠行為對發(fā)包人予以回報，即不利用合同中存在的漏洞。由于此部分內(nèi)容涉及被試者道德與品行問題，為了觀測承包人真實的行為反應，增強研究結論的可靠性，宜采用情景模擬的行為實驗研究方法。
首先，篩選被試者。被試者必須是承包人的高層管理人員，具有決定權力;其次，對被試者進行艾克森人格L問卷測試，選擇真實顯現(xiàn)心理狀態(tài)的承包人作為實際被試者;再次，明確合同漏洞要素的集合。通過專家訪談、合同條件分析、案例研究等手段確定合同漏洞要素的集合進行編碼，確定承包人可利用合同漏洞的調(diào)查問卷;最后，進行行為實驗，向承包人提供四種情景資料下測試承包人對合同的響應行為，揭示合理風險分擔對承包人策略選擇的影響機理。具體實驗研究框架如圖2所示。
圖2 承包人因發(fā)包人的PRA方案而采取的不利用合同漏洞策略機理的子研究框架
3.4 施信/受信雙方互動對工程項目管理績效的改善機理
承發(fā)包基于信任提升的積極互動最終將改善工程項目管理績效，即承包人獲得合同狀態(tài)變化的補償，發(fā)包人實現(xiàn)預期的項目目標。因此，需要進一步探討承發(fā)包雙方的“信任”、“合作互動”與“項目管理績效改善”的作用機理，具體內(nèi)容為：
首先，明確“信任”、“合作互動”及“工程項目管理績效”的可觀測變量;其次，通過問卷調(diào)查和專家訪談確定上述變量的觀測時點;最后，利用縱向案例分析，根據(jù)案例中承發(fā)包雙方的信任水平、合作狀態(tài)以及項目管理績效水平，探究信任提升項目管理績效改善的作用機理。
綜上所述，信任改善大型工程項目管理績效的研究可以沿著“初始信任注入合理風險分擔方案承包人不利用合同漏洞雙方良性互動實現(xiàn)項目管理績效”這一路徑展開。但是這一路徑目前仍然存在黑箱，即缺少對路徑上各個關鍵點的解構。因此，為了打開“信任―大型工程項目管理績效”的黑箱，需構建“信任―大型工程項目管理績效”的關系模型。整體研究框架如圖3所示。
圖3 信任改善大型工程項目管理績效的研究框架
4 研究框架的初驗
為了檢驗構建的信任改善大型工程項目管理績效機理研究框架的信度、內(nèi)部效度、構建效度和可行性，在對天津地區(qū)大型基礎設施建設進行預研的基礎上，選擇其中具有代表性的天津市地鐵建設項目案例對研究框架進行初驗和初步分析。地鐵項目的連續(xù)建設注重功能的配套性，技術的專用性強，易形成發(fā)包人與承包人之間的長期合作，信任在合作過程中尤為重要。對天津地鐵公司的項目管理經(jīng)理進行了訪談，以驗證上述假設。
4.1 發(fā)包人對承包人產(chǎn)生初始信任條件集確定的驗證
發(fā)包人對承包人之間初始信任的形成表現(xiàn)出多維特征，是發(fā)包人在招標過程中對承包人進行綜合認知的結果。在對天津地鐵項目經(jīng)理進行訪談并與其他預研企業(yè)進行比較的基礎上，案例研究小組的調(diào)研結果發(fā)現(xiàn)天津地鐵的招標決策部門加強了資格預審環(huán)節(jié)的工作，重點審核了投標人過往項目業(yè)績、投標人資質(zhì)并對各投標人的市場聲譽進行了調(diào)查，反映了發(fā)包人對承包人產(chǎn)生初始信任條件集的部分子集。天津地鐵公司在換乘站的連續(xù)建設中傾向于選擇大型國有施工企業(yè)，且擁有專利施工技術的單位在技術標中評分更高。案例研究小組對投標人的訪談也表明了相同的結果，證實了承包人能力、資質(zhì)與市場聲譽皆為大型工程項目發(fā)包人對承包人初始信任形成的重要影響因素，與初始信任條件確定的研究框架相契合。
4.2 初始信任對發(fā)包人采用合理風險分擔方案的激勵機理驗證
地鐵工程的復雜性與技術標準的不斷升級要求發(fā)包人與承包人之間形成互助戰(zhàn)略聯(lián)盟。天津地鐵公司對承包人能力、品德的信任一方面為雙方的合作共贏提供了支持;另一方面也是風險分擔決策轉型的關鍵拉動力。天津地鐵公司決策者的個人經(jīng)驗和對承包人的信任在風險分擔決策中發(fā)揮了不可替代的作用：承包人在業(yè)內(nèi)享有的聲譽構建了公司高層領導間的互信關系，相信對方不會惡意利用合同中的漏洞牟利，鞏固了發(fā)包人選擇合理風險分擔的決心。信任的存在使得合同管理的柔性提升，發(fā)包人有機會在項目執(zhí)行過程中完成對初始風險分擔決策結果的補充、 完善和修正，并在合同狀態(tài)變化后，通過再談判高效解決過程糾紛。綜上所述，天津地鐵公司對承包人的信任形成了發(fā)包人合理風險分擔的動力支持，與本文研究構建的理論框架一致。
4.3 合理風險分擔對承包人策略選擇影響機理的驗證
通過分析對承包人主管進行的訪談資料發(fā)現(xiàn)，在天津地鐵項目建設全過程中，承包人因發(fā)包人的合理分擔，對項目設計、施工及運營可能存在的問題與發(fā)包人進行交流，為承包人因發(fā)包人的合理風險分擔方案而采取不利用合同漏洞策略的機理提供了佐證。案例研究小組的判斷結果、對承包人的訪談結果以及發(fā)包人對承包人行為的認知形成了一個證據(jù)鏈，實現(xiàn)了案例數(shù)據(jù)的三角驗證，表明了發(fā)包人合理風險分擔對承包人的激勵作用。
4.4 施信/受信雙方互動對工程項目管理績效改善機理的驗證
從天津地鐵建設的實施結果看，發(fā)包人對自身規(guī)范、積極合作及互利共贏的認知與承包人的考量幾近相同，雙方都表現(xiàn)出高度合作的特征。就風險分擔而言，發(fā)包人執(zhí)行了合理的風險分擔方案并在合同中注入柔性管理因素，提高了風險再分擔的靈活性;承包人則未采取任何不平衡報價策略，使得項目結算金額控制在合理范圍之內(nèi)。就及時足額付款而言，發(fā)包人始終嚴格履行合同，按照合同及時支付承包人合同價款，并對合同內(nèi)規(guī)定的物價波動引起的價款調(diào)整予以調(diào)價，迅速按照合理程序處理承包人的索賠，做到最終及時合理結算;承包人則在項目全過程中盡可能保持預期進度、確保工程質(zhì)量，項目出現(xiàn)變更時為發(fā)包人提出合理化建議以期降低發(fā)包人成本，當出現(xiàn)不可抗力時會及時恢復施工進度，在保證移交工程同時，履行保修期義務。綜上所述，天津地鐵承發(fā)包雙方的合作互動對工程項目管理績效的影響結果與本文構建的研究框架相吻合。
5 結論
本文以大型工程項目中信任對項目管理績效改善機理為研究對象，綜合多種研究方法，闡釋信任對大型工程項目績效的影響路徑，結果發(fā)現(xiàn)：基于市場規(guī)范的客觀因素及基于社會規(guī)范的主觀因素會影響發(fā)包人的初始信任;發(fā)包人的初始信任可推動其采取合理風險分擔的方案，形成發(fā)包人與承包人良性互動的開端;基于積極互惠理論，承包人會對發(fā)包人的互惠行為予以回報，合理的風險分擔會降低承包人利用發(fā)包人合同漏洞的可能。雙方的互惠行為最終會實現(xiàn)大型工程項目管理績效改善的目標。總之，信任改善大型工程項目管理績效是一個復雜的系統(tǒng)問題，不能只關注信任本身，而需基于動態(tài)視角更全局、深入地審視信任的形成要素、承發(fā)包雙方行為互動等研究內(nèi)容。
盡管本文為信任改善大型工程項目管理績效研究提出了一個新的方向，并用單案例進行了驗證，但仍有必要通過模型中提供的實證研究方法對模型進行再檢驗，進一步揭示發(fā)包人初始信任形成條件集、信任推動合理風險分擔的形成機理、風險分擔激勵承包人的作用機理以及承發(fā)包雙方行為互動對項目管理績效改善的影響機理，增強模型的可靠性。
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我國正式引進現(xiàn)代項目管理知識體系始于1999年，2005年有了項目管理專業(yè)碩士教育[1]。目前，國內(nèi)各大院校相繼在工商管理專業(yè)、電子類和工程類等專業(yè)開設了《項目管理》課程[2]。高校一線教學人員對于如何開展《項目管理》課程的教學和實驗/實習進行了大量的探討與研究，提出了適應于《項目管理》課程的輪環(huán)式、研究型、合作學習式、案例討論和沙盤模型等教學方法或教學模式[3-6]。但是，目前的教學研究大多針對工商管理、電子類和工程類專業(yè)學生的教學，還鮮有對公共事業(yè)管理專業(yè)學生的《項目管理》課程的教學進行研究，本文將對此展開一些探討與分析。
一、公共事業(yè)管理專業(yè)《項目管理》教學必要性
目前高校公共事業(yè)管理專業(yè)學生有關項目管理知識的教學，一些學校是單獨設立了《項目管理》的課程，一些學校則沒有《項目管理》課程的教學計劃，而是將之融入了《公共事業(yè)管理》課程的教育當中，筆者認為由于我國在公共事業(yè)管理領域項目管理的方式使用越來越多，而公共事業(yè)的項目管理與傳統(tǒng)的公共事業(yè)管理在內(nèi)容和方式上都有明顯的不同，國際國內(nèi)公共事業(yè)項目管理經(jīng)驗也不斷積累的情況下，有必要對公共事業(yè)管理專業(yè)的學生開設《項目管理》課程，以適應現(xiàn)代公共事業(yè)管理人才的培養(yǎng)需要。
1.公共項目不斷增多。公共項目即是作為一種政府對社會進行義務承擔和履行的具體形式[7]。我國改革開放以來，市場調(diào)節(jié)以及政府對公共項目管理支持力度的逐漸加強，使得我國公其項目在規(guī)模以及管理層面均有了較大的發(fā)展。目前，我國的公共項目涉及的范圍廣泛，包括公共衛(wèi)生項目、城市基礎設施項目、教育項目、文化項目和體育項目等。僅以國家級公共衛(wèi)生項目為例，2014年所開展的公共衛(wèi)生項目就有：基本公共衛(wèi)生服務項目、重大公共衛(wèi)生服務項目、婦幼健康中國行、全國貧困地區(qū)兒童營養(yǎng)改善項目、聯(lián)合國人口基金項目、孕前優(yōu)生健康檢查項目、新家庭計劃、幸福家庭項目等諸多項目。
2.公共事業(yè)項目管理與行政管理的不同。由于項目的一次性、獨特性、目標性、整體性和漸進明細性等特點，項目管理相對于職能化的日常公共事業(yè)管理來說，有著諸多的不同點。如項目管理的工作環(huán)境更加開放，需要與更多的機構和個人打交道，溝通難度更大，有著更多的利益相關者的態(tài)度和期望需要識別;項目的目標性使得項目目標在計劃、實施和評估中處于核心地位，結果管理比過程管理更為重要;又如項目的獨特性和項目產(chǎn)出的漸進明細性也使得項目過程不可能完全遵循既有的程序和方法完成任務，需要有內(nèi)容、手段等多方面的不斷創(chuàng)新等等。因此，項目管理更需要能夠容忍風險，更需要高度協(xié)調(diào)和保持創(chuàng)新性，整體性要求也更高。運用行政管理或一般公共事業(yè)管理的程序和方法對項目進行管理會面臨諸多的不適應，甚至會因此而產(chǎn)生問題讓項目停滯不前。
3.現(xiàn)代公共事業(yè)項目管理經(jīng)驗不斷被積累和提升。隨著公共事業(yè)項目的不斷增加，不乏對中國公共事業(yè)項目管理經(jīng)驗與教訓的分析與探討，這一領域的項目管理經(jīng)驗也不斷被積累和研究，而這些經(jīng)驗和研究都可以豐富理論的教學。如關曉紅認為我國公共項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)有待提升，目標以及實施目的需要明確，需要法律制度跟進[7]。張江濤認為地方政府公共投資項目管理存在招投標主體行為不規(guī)范、缺少專業(yè)評標人員、招投標制度不完善、監(jiān)管上存在疏漏等問題，建議重視資金管理、加強對投資監(jiān)督"嚴格執(zhí)行審批程序、進行法制化管理和實行代建制[8]。賈俊明等人認為我國的公共項目績效管理相對于國外先進國家而言，制度建設滯后，尚未能形成適應于中國的模式，評價技術也有待進一步提高，建議樹立公共支出的績效意識、完善項目績效評價的法規(guī)體系和評價指標體系、注重績效評價信息和結果的應用和做好各項配套改革工作[9]。
二、公共事業(yè)管理專業(yè)《項目管理》課程設置建議
1.教學性質(zhì)與教學目的。進行公共事業(yè)項目管理工作主要需要三個方面的專業(yè)知識，即一般管理知識、所從事專業(yè)領域的知識和項目管理知識。一般管理知識是學習項目管理的基礎，項目管理學是從其中分支出來的一門學科。而掌握一定專業(yè)領域知識也為項目管理人員在進行具體領域的管理需要掌握的信息，需要在遵循專業(yè)領域基本規(guī)律和要求的前提下進行科學的管理，因此，《項目管理》課程是公共事業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)課。開設該課程的目的是讓學生掌握科學管理項目的理論和方法體系，為從事公共事業(yè)項目的管理工作打下基礎。通過教學，讓學生掌握項目管理與日常公共事業(yè)管理的不同，項目管理特有的理論、流程和技巧，從而具備對公共事業(yè)項目進行計劃、實施、控制和評估的基本能力。
2.教學內(nèi)容。目前，《項目管理》課程國內(nèi)外的教材主要有兩種編排體例。一種是按照項目管理的課程進行介紹，即按照項目啟動、計劃、實施、控制和收尾的管理過程將《項目管理》課程分成五部分。另一種方式是按照項目管理的內(nèi)容將《項目管理》課程分成九大知識體系，即項目集成管理、范圍管理、成本管理、時間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理和采購管理。筆者建議對于公共事業(yè)管理專業(yè)的學生使用第二種教材，一方面這類教材的體系與國際項目管理聯(lián)盟的權威著作PMBOK(Project Management Body Of Knowledge)體系一致，另一方面按照九大知識體系來進行介紹，有利于學生對項目各方面的管理形成整體印象，更容易理論傳授，也有利于其未來從事項目時能夠盡快入手。因為學生畢業(yè)后往往是在從事公共事業(yè)機構的某個部門干起，在參與項目管理時往往也先從某個方面如財務管理、質(zhì)量控制或人事管理開始，而不會一下子成為項目經(jīng)理/負責人。
3.課程考核。如一些學者所指出的，《項目管理》是一門實踐性和操作性很強的課程，應該注重學生的應用能力的培養(yǎng)[10-11]。《項目管理》的課程考核需要充分體現(xiàn)這一點，期末的筆試成績所占的比例不能超過50%，平時成績比重可以高于通識課程和基礎課程，考核方式也要比較靈活，將課堂案例討論、各類項目文本寫作作業(yè)、團隊作業(yè)和考勤等成績按事先商定的標準計分，引導學生將學習的重點放在應用上，功在平時，于討論、練習和實習之中提高項目管理的技能。
三、公共事業(yè)管理專業(yè)《項目管理》課程參與式教學探討
與《管理學》或《公共事業(yè)管理》課程教學不同的是，學生在學習《項目管理》課程時，更容易呈現(xiàn)“高不著低不就”的情形，一方面覺得項目管理很簡單，認為按照管理內(nèi)容、程序和格式操作即可，另一方面面對項目管理實習時，甚至在大學生的小型社團項目管理實習時也無從下手，試圖用傳統(tǒng)管理方式來解決問題。同時，本科《項目管理》課程教學內(nèi)容以知識/技術介紹為主，能更多激起學生興趣的管理藝術介紹較少，如果不能充分引導學生主動參與到課程中，在不斷的積極思考中教學相長，學生容易失去學習本課程的興趣，也無法學習到專業(yè)需要的管理技能和實踐操作能力。為此，除了采用相對較多的課堂提問和小組討論方式，提出以下教學建議促進學生參與教學：
1.案例教學。案例教學法作為一種啟發(fā)式互動教學方法，可以形成師生間、學生間的多向交流與互動，開拓學生的思維，形成良好的教學氛圍和教學效果，增強學生運用所學知識解決綜合問題的能力。《項目管理》課程可以在多邊形定理、掙值分析、項目時間計劃強制和依賴關系分析、項目溝通障礙及應對和合同談判等較難理解或技巧性較強的理論教學中，選擇公共事業(yè)管理領域的案例進行研討，促進學生理解和掌握。案例既可以來自教師自己參與的項目，也可以從項目管理網(wǎng)站、專業(yè)研究文獻和媒體的報道中選擇國際國內(nèi)的知名項目。為保證教學的效果，案例教學中要做到：(1)事先準備案例，提前布置學生思考;(2)案例分析交流可以在理論教學前，也可以在理論教學之后。前者重點放在案例自身問題和學生應對策略中的問題發(fā)現(xiàn)上。后者側重所學知識的應用和在既有知識/經(jīng)驗上的進一步創(chuàng)新;(3)案例分析過程中，突出重點，不要面面俱到，也不要以偏概全。教師既要盡量給予學生自主權，不要過度干涉，又要在偏題或者需要支持時給予適時適當?shù)闹笇А?/p>
2.項目文書寫作練習。公共項目的管理在從項目的啟動到項目收尾階段都會形成很多有形文件，對學生相關文件的撰寫能力培養(yǎng)也是“項目管理”教學課程中非常重要的一部分。項目管理九大內(nèi)容的活動中都有一些格式文件，如項目變更申請書、項目章程、時間網(wǎng)絡圖、項目人力資源計劃、招標文件、總結報告等等，而不同的項目中這些文件雖然格式要求不盡相同，但關鍵內(nèi)容相同，建議教師在教學各類文件內(nèi)容與要求的同時，從政府網(wǎng)站、大型公共的項目網(wǎng)站、國際國內(nèi)項目管理研討會，或從事公共項目管理人員那兒獲得文書的格式，讓學生進行課后練習和課堂交流點評。需要注意的是，書寫文書練習時，為減少一些專業(yè)領域知識缺乏而帶來的文書書寫困難，教師可以不規(guī)定領域，讓學生選擇自己感興趣和熟悉的領域鍛煉文書書寫。如果限定具體領域，專業(yè)性又很強的時候，教師要給予事先的專業(yè)知識支持。
3.團隊作業(yè)。項目的高風險性和整體性使得項目管理更強調(diào)團隊精神與團隊合作，每一個團隊成員應該圍繞項目經(jīng)理的管理和項目目標的要求，齊心協(xié)力完成項目任務。因此，在《項目管理》教學中，需要注重培養(yǎng)學生團隊合作的能力，團隊作業(yè)是一個很好的實現(xiàn)方式，對改善教學效果也能起到重要的促進作用。對于公共事業(yè)管理專業(yè)的學生來說，項目管理團隊作業(yè)最有效的辦法就是讓學生親自去演習，把自己置身于一個項目團隊中，配以小組安排的項目人員角色，發(fā)揮團隊合作精神，與團隊成員共同完成一項任務。當然，項目團隊作業(yè)對于學生和老師的要求都更高，也很費時間，因此，不宜過多。筆者在教學過程中，會在集成計劃的制定、項目變更和項目自我總結會議(教學過程結束前)三個環(huán)節(jié)安排團隊作業(yè)，每次給予學生2周的時間準備，需要團隊在完成任務后準備一個包含關于作業(yè)過程記錄、作業(yè)結果和活動反思的小組報告，PPT匯報，但匯報人員由老師在小組成員中任意選定，團隊分由老師打，而成員的得分則由每次作業(yè)的組長/項目經(jīng)理打分，成員的平均分為老師給出的團隊分。團隊作業(yè)分計入平時成績。
4.項目管理全程參與式教學。為加深學生項目管理過程和知識的整體性理解，參與式教學的設計也要體現(xiàn)整體性特點，即讓學生在學習過程中，能夠?qū)σ粋€項目進行全程作業(yè)。在項目管理概述介紹結束后，即對學生進行分組，每組人數(shù)5-7人，分組依據(jù)由學生自己選定，大多會選擇以宿舍為單位并依據(jù)個人的要求進行微調(diào)分組。分組確定后，在集成管理一章中，小組完成項目選題和團隊命名，其后的項目文書寫作、團隊作業(yè)均以此項目為基礎完成。學期結束時，將完成的可交付物/活動成果按項目過程重新進行整理，并對整個學期的學習過程的得與失，成功與失敗經(jīng)驗形成個人和小組總結，也作為平時作業(yè)的一部分予以打分。
作者簡介：
關鍵詞：房建施工項目質(zhì)量管理控制探討
中圖分類號：TU7文獻標識碼： A
引言
房建施工項目的管理不是單方面的，為了保障房建施工項目的各項工作順利地進行，則要求管理者對于施工項目的組織設計、項目質(zhì)量以及成本等做一個綜合的全面的標準化的管理。施工項目的成功管理在給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益的同時，也對國家產(chǎn)生了良好的社會效益。
一、房建施工項目管理概述
施工項目管理是在施工項目所在地，按工程規(guī)模大小，實施動態(tài)的、有步驟的管理。施工項目管理是一項全程的管理，是從開工開始到交鑰匙及回訪服務結束。堅持全面質(zhì)量管理和全過程的管理是施工項目管理的核心。施工項目管理的三大要素分別是質(zhì)量、工期與成本，施工項目管理需要統(tǒng)籌三者的辯證統(tǒng)一。
二、做好施工組織設計是項目管理的前提
在以往的施工企業(yè)中，生產(chǎn)、技術、經(jīng)營一般都是獨立的，結果就是造成施工組織設計由技術人員進行編制。但是到了實際作業(yè)的時候，往往會出現(xiàn)與現(xiàn)實無法操作的事項。因此，組織設計與現(xiàn)實操作就得不到統(tǒng)一。要做好房建施工項目的管理，做好組織設計是前提。應該由項目經(jīng)理組織各部門進行參加，按照合同、技術、質(zhì)量標準要求等，結合企業(yè)能力以及項目的利潤目標，進行編制項目的組織設計。并且將其作為各個部門的指導性大綱，上報批準后嚴格執(zhí)行動態(tài)管理，這是項目管理經(jīng)濟運行的一個十分重要依據(jù)。
三、質(zhì)量管理和控制是項目管理的關鍵
1.組織施工技術交底
在工程開工之前，由企業(yè)或者項目技術負責人員組織全面的的技術交底；然后在各個分項工程施工前，向參加各個分項工程的所在班組長和配合的工種組長進行交底。
材料質(zhì)量控制
要對供應商家進行多家比選，根據(jù)供貨方資質(zhì)、質(zhì)量保證體系、生產(chǎn)工藝等進行綜合比較。另外，也要對進入施工現(xiàn)場的材料進行管理，根據(jù)型號、品種等對其分區(qū)堆放，對有防濕、防潮要求的材料，做好防濕防潮的工作；對容易損壞的材料、設備做好防護工作，減少材料損失或者變質(zhì)。要建立材料管理制度，對材料的采購、加工、運輸、貯存建立管理制度。這樣可以加快材料的周轉，減少材料占用量，避免材料損失、變質(zhì)，按質(zhì)、按量、按期滿足工程項目的需要。
隱蔽工程驗收質(zhì)量檢查控制
所謂的隱蔽工程，顧名思義，就是相對比較隱蔽而且不容易被發(fā)現(xiàn)，檢測比較困難，修復也比較困難。因此，在施工的過程中，每一項的隱蔽工程在開工之前，都要由項目施工的技術人員和班組進行互相檢測，然后由項目組的質(zhì)檢員進行自檢。達到合格后，再由監(jiān)理組進行專門的檢測。在施工的過程中，如果發(fā)現(xiàn)隱蔽工程的質(zhì)量控制點出現(xiàn)異常餓情況，應該馬上停止施工，并且對其進行認真分析，仔細找出其中異常的原因，然后做出相應的對策。
四、工程竣工驗收是項目管理的最后關口
工程竣工的驗收階段的質(zhì)量管理是房建工程施工質(zhì)量管理的最后一個關口，目的就是為了加強建筑成品的保護與對局部缺陷的修復。由于施工不是一次性就可以全部完成的，因此在某些部分已經(jīng)完成的情況下，其他部分在施工的時候難免會對已經(jīng)完成的部位或者產(chǎn)品產(chǎn)生破壞，造成人、財、物的浪費和工期的延遲。因此，有必要對先完成的部位或者產(chǎn)品進行妥善的保護。
五、提高施工項目管理水平的對策
完善工程建設合同管理體制，規(guī)范建設工程市場秩序
要加強施工企業(yè)管理的法律意識，在簽訂工程建設合同的時候，承包人和發(fā)包人是處在平等的地位上，合同條款要本著互惠互利的原則，這樣的合同才能保證施工合同在施工過程中得以順利的履行。同時，這也是施工質(zhì)量的有利保障。建立健全合同管理制度，合同的簽訂要嚴格按照程序來執(zhí)行。提高合同管理人員的素質(zhì)。
完善工程監(jiān)理制度，充分發(fā)揮監(jiān)理的積極作用
提高工程監(jiān)理人員的素質(zhì)
總結發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，結合國內(nèi)的實際情況，加強對監(jiān)理工程師的考核和認定，定期對監(jiān)理工程師進行培訓。同時，對監(jiān)理工程師的職業(yè)資格考試輔之以年齡、工齡、工作經(jīng)驗的限制。
擴大監(jiān)理人員的監(jiān)理范圍
監(jiān)理人員的監(jiān)理不僅限制于施工階段，工程項目設計、生產(chǎn)設備招標等重要環(huán)節(jié)也應該納入監(jiān)理范圍。
施工項目安全生產(chǎn)與文明施工的管理
在施工過程中，由于建筑工程的特殊性，若是沒有一定的安全措施，容易產(chǎn)生一定的安全問題。施工項目安全管理就是在施工過程中，采用預防的措施，對容易導致建筑事故的生產(chǎn)因素進行控制。消除或者減少其中的不安全因素，從而保證施工項目的正常進行。
六、某公司廠房建筑工程項目管理案例分析
1、項目簡介
某公司廠房建筑工程項目建設場地東西向?qū)?79m，南北向長187m，占地面積3.35萬m。廠房采用鋼筋混凝土框架結構，首層的柱距9m，跨度為10m，首層層高為5.1m，二層層高為4.8m，地面活荷載為10KN/M，樓面活荷載為8KN/M。E型廠房建筑面積是15000m，F(xiàn)型廠房建筑面積是9000m。輕鋼輕型屋面，空心磚填充墻。外墻面采用外墻涂料。工程項目一共有17項分項工程，總投資為2.3個億，工期為2年。
2、項目的組織結構設置
按照項目經(jīng)理負責制的要求，依據(jù)組織原則建立了項目的組織結構，如圖1所示。
圖1項目組織結構
3、案例分析
（1）項目設計過程中的質(zhì)量管理
在公司廠房建筑工程項目的設計質(zhì)量控制體系中，項目設計過程質(zhì)量管理是為了保證將要提供給顧客的項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量而采取的必要活動。首先，是確定項目合同的談判、審評及簽訂；其次，是項目的設計策劃。這些設計策劃將形成項目的質(zhì)量目標與要求，保證施工過程的管理。
（2）項目施工階段的質(zhì)量管理
公司的廠房建筑工程項目質(zhì)量的控制是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)工程包括了可行性研究、勘察設計、施工、竣工驗收等階段。施工階段是房建工程項目的主體，也是工程項目的關鍵。因此，施工階段的質(zhì)量控制也是工程項目全過程質(zhì)量控制的關鍵所在。是否有效的管理施工階段的質(zhì)量是整個項目的最終質(zhì)量能否達到國家規(guī)范和業(yè)主要求的關鍵所在。因此，加強施工階段的質(zhì)量控制是非常重要的。
結束語
房建工程施工的時候，要通過現(xiàn)場管理來加強質(zhì)量管理，落實質(zhì)量的責任制，重點進行施工的準備階段、施工階段與工程竣工驗收階段的質(zhì)量管理與控制。這樣不僅可以有效的提高工程質(zhì)量，降低營運成本，增加使用壽命，而且提高房建工程的投資效益。
參考文獻
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工程項目管理是一門綜合性、應用型很強的學科，涉及到管理科學、工程技術、工程經(jīng)濟、建設法規(guī)等學科。隨著信息化管理方法的更新，工程項目管理的教學方法與內(nèi)容也應解決。課程內(nèi)容有較強的綜合性、教學方式較為傳統(tǒng)以及實踐環(huán)節(jié)操作性弱等問題，通過對信息化的廣泛應用，重新設計教學內(nèi)容來體現(xiàn)項目管理課程的前瞻性，為建筑行業(yè)管理崗位培養(yǎng)高級管理人才。
關鍵詞：
工程項目管理；教學方法；信息化；課程設計；實踐教學
中圖分類號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）09014801
工程項目管理課程是一門綜合性較強的課程，知識體系中涉及的理念、方法、程序等知識點比較多，其中許多知識點與建筑工程技術、工程經(jīng)濟、建設法規(guī)等學科有著緊密聯(lián)系，看似簡單但要完全掌握應用卻不容易。所以，課程的教授必須將工程實際緊密結合，利用項目教學基于真實條件來增強學生實踐能力、和創(chuàng)新能力，改變傳統(tǒng)的考核方式更適應的教中學模式的評價等，能讓學生及時掌握有關工程項目管理的新知識，使學生在實踐中掌握工程項目管理的理論和方法、培養(yǎng)上崗能力以適應日后工作的需要。
但在從實際工程項目選為教學項目的過程中，遇到的最大問題就是工程項目的信息量太大。實際工作中利用信息化技術處理信息，能夠準確的將信息化項目中的任務條件進行及時的整理和分析，從而更好的控制案例項目工程的質(zhì)量，能夠最大限度的利用企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力和其他資源，大大的提高了工作效率。傳統(tǒng)的項目教學方法也不能讓血色還能夠在短時間內(nèi)處理大量的信息，學習效率不高，因此將信息化模型融入建筑工程項目管理的教學中，即能提高學生收集各種信息的能力，還能讓信息處理過程快速進行。因此，以下為課程教學改革的幾點改革建議：
1采用信息化項目教學提高學生的創(chuàng)新性能力
由于改革前的教學模式過分強調(diào)項目管理的相關概念、原則及方法等，嚴重缺乏實踐環(huán)節(jié)，所以，不利于提高學生的創(chuàng)新能力。信息化項目教學法是一種基于啟發(fā)式的互動教學方法，關鍵在于教學主體之間要強化相互的交流，有利于形成利于學習的教學環(huán)境和效果，這種教學模式特別適合工程項目管理課程教學。
對著教學硬件環(huán)境的提高，多媒體技術已經(jīng)進入工程項目管理課堂，大量的信息資料可以通過互聯(lián)網(wǎng)便捷獲取，并由學生利用來分析項目中的任務。教師可對所選取的項目進行知識點的選取和整理，使項目的知識體系更加完善，針對有這些知識點組成的任工作過程務讓學生分析、討論，能讓學生學生從項目工作過程中發(fā)揮創(chuàng)新能力，增強崗位工作潛力。
2建筑工程項目管理課程的信息化管理系統(tǒng)設計
建筑工程項目管理課程信息管理系統(tǒng)結構圖如圖1所示，它由三個部分組成：質(zhì)量檢測；工程管理；系統(tǒng)維護。質(zhì)量檢測的目的系對工程試件的質(zhì)量展開評估，首先對數(shù)據(jù)進行采集，然后再將采集到的數(shù)據(jù)整理到數(shù)據(jù)庫中；工程項目管理的目標是對采集到的數(shù)據(jù)進行分析和管理，作為傳輸至系統(tǒng)的門戶模塊環(huán)節(jié)的基礎模塊；最后系統(tǒng)維護模塊，它可以對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息和評估系統(tǒng)的硬件設備等實施維護和更新。
3加強教學實踐環(huán)節(jié)的建設
改革后建設工程項目管理教學目的是將學生所學的理論知識應用于實踐工程項目，為適應工作崗位奠定基礎，關鍵在于將理論教學和實踐操作科學的結合在一起。而加強實踐教學的建設可以從兩個方面入手，一是穩(wěn)定校企合作關系，建立企業(yè)實訓基地；二是充分利用項目案例教學的信息化系統(tǒng)來更好貼近實際的管理模式。
學生能夠?qū)ζ湔莆盏墓芾沓绦颉⒎椒翱刂骗h(huán)節(jié)并對其增加更直觀、更全面的認識，同時也對所學知識進行鞏固并對學習中存在的缺陷有所了解捉進其主動加強后續(xù)學習。
4對課程考核方式改革
建設工程項目管理是一門綜合性較強、實踐性較強的課程。所選取的工程項目應確定任務及考核方式，目的在于檢驗學生理論知識學習效果和實踐能力，并結合評價體系加以提高。任務是針對每節(jié)教學內(nèi)容設計的，所以要求學生迅速完成，目的是讓學生們及時掌握所學知識，教師也可根據(jù)教學主體對任務的完成情況，對教學內(nèi)容和教學方法進行適當調(diào)整，完善課程的項目設計。教師將學生分成5人左右的項目小組，每組組設置一名小組長。小組討論后針對項目的子任務進行深入分析，填寫教師所布置的項目任務書。通過課程任務，即能掌握學生對所學知識學習情況，更能提高他們的實踐技能。另外，卷面考試內(nèi)容應以課堂講授的基本原理、方法運用和案例分析為主應著重考核學生運用信息化管理理論知識解決實際問題的能力。
隨著現(xiàn)代科學技術的不斷發(fā)展，先進的信息技術已應用到各行各業(yè)中，因此，企業(yè)采用的管理手段也不再是傳統(tǒng)的方法，而是結合先進的計算機技術和現(xiàn)代管理知識對整個項目開展信息化的管理，我們也應將先進的信息化技術應用于建筑工程項目管理課程的教學中。通過對工程項目管理信息化教學的改革與評價分析，一定能培養(yǎng)出適應社會需要的、與時俱進的、優(yōu)異工程項目管理人才。
參考文獻
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關鍵詞：電子商務；案例；課程；現(xiàn)狀；構建主義
中圖分類號：G4文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）12-0144-03
案例教學是目前各高校電子商務專業(yè)的主要教學手段之一，在教育部高等學校電子商務專業(yè)教學指導委員會于2008年編制的《普通高等學校電子商務本科專業(yè)知識體系》中，也明確包含了大量與商業(yè)案例分析有關的知識點、技能點；不少高校還專門設置了一門涵蓋整個專業(yè)知識體系的、以案例教學為核心教學手段的課程：《電子商務案例分析》。作為一名連續(xù)5年任教該課程的高校教師，本文作者將在接下來的篇幅中，結合自己的經(jīng)驗、心得和思考，對《電子商務案例分析》課程教學的改進和創(chuàng)新問題做一粗淺的探析。
1 課程性質(zhì)與特點
電子商務案例分析，是指根據(jù)一定的分析目的、采用若干分析方法，依一定的程序?qū)?jīng)過整理的電子商務領域案例資料進行分組、匯總、檢驗和分析，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律，進而指導實踐的過程。《電子商務案例分析》則是一門以電子商務案例的介紹及分析為核心教學內(nèi)容，以講解案例、引導學生自主分析等為主要教學手段的綜合化實踐性課程。
對現(xiàn)階段高校的專業(yè)教學體系而言，《電子商務案例分析》既不是單純的理論課程，也不是純粹的技能實訓課程，而是一座連接理論知識和實踐能力的橋梁，既要強化學生對理論知識的掌握程度，又要能有效提升學生的實踐經(jīng)驗及能力；在目前高校電商專業(yè)普遍重理論、輕實踐、重技術、輕商務的大環(huán)境下，本課教學可以借助電子商務實驗室、自編綜合案例庫等資源，使學生擺脫傳統(tǒng)教學模式下那種缺乏系統(tǒng)性、脫離現(xiàn)實需要的知識與能力結構。當然，作為專業(yè)教學計劃中一門較特殊的課程，《電子商務案例分析》的教學有著其它課程所沒有的要求和難點，也更容易出現(xiàn)各種問題和誤區(qū)，所以任課教師只有對其教學方法進行持續(xù)的研究和改進，才能充分發(fā)揮出本課程教學的作用和意義。
2 課程教學的改進與創(chuàng)新方式簡述
在過去的教學實踐中，本文作者曾對多家院校的《電子商務案例分析》課程教學進行了觀摩，為自身的課程教學工作獲取了不少有益經(jīng)驗，但也發(fā)現(xiàn)這些院校的教學工作尚存缺陷，其中有些甚至與深層次的問題和誤區(qū)有關。例如，部分教師將課程教學的形式理解成由教師借助案例來“講故事”，學生對“聽故事”雖然也會感興趣，但由于教師缺乏與學生的互動、沒有引導學生進行主動分析，學生最后往往不清楚這些“故事”對自身能力培養(yǎng)的意義和價值究竟在哪里；而有的教師能打破單純依靠教師講解的傳統(tǒng)教學模式、組織學生以自主方式展開案例分析，卻又反過來忽視了教師的引導和組織作用，把“填鴨”式教學變成了“放羊”式教學，將教學過程完全變成了學生的自主討論；此外，有的教師對本課程在專業(yè)教學計劃中的作用和地位確有周到的考慮，能注意加強本課程教學內(nèi)容與其它課程間的聯(lián)系，但其處理方法過于簡單，只是將其它課程的案例分門別類地拼湊起來進行教學。
本文作者認為，上述問題如果得不到解決，將會直接影響到《電子商務案例分析》課程的存在價值——比如說，如果開設本課程只是為了讓學生開展自由討論，或是將各門課程中開展過的案例學習一一重復，那高校完全可以將這樣的案例教學安排在其它課程的教學過程中或是學生的課余時間里，根本不用開設專門的案例分析課程。所以，針對前文所述的本課程教學的特點，以及各種可能出現(xiàn)的誤區(qū)與問題，本文作者認為有必要根據(jù)自身經(jīng)驗和體會，提出一些較為獨到的改進和創(chuàng)新意見。
2.1 厘清課程教學的目標與定位
《電子商務案例分析》這座連接理論和實踐的橋梁能否在人才培養(yǎng)中發(fā)揮最大作用，首先應取決于任課教師首是否能厘清最基本的課程定位和教學目標、知道要搭建一座怎樣的橋。
在課程定位上，《電子商務案例分析》可以看作諸多理論類和實踐類課程的共同延伸（所以建議在高校的最后一個或倒數(shù)第二個學期開設該課），但又不應是各課程案例教學的簡單疊加，而是要成為一門結合其它課程所授知識，對具有全局性、代表性的現(xiàn)實案例展開系統(tǒng)研究、細致分析的綜合案例教學課程；學生學習該課程時，可以進一步理解自己所學的知識在實際工作中的地位和作用、明確自己掌握的技能在整個商業(yè)項目中的運用時機和途徑。
在確定課程教學的目標時，教師必須充分考慮行業(yè)的實際需要——電子商務領域需要的是既掌握必要技術手段、又知道如何利用技術工具實施商業(yè)策略、增進企業(yè)利益的復合型人才；而能夠在該領域獲得長遠發(fā)展的高端人才則需要進一步具備規(guī)劃、實施電子商務項目的全局掌控能力乃至創(chuàng)業(yè)能力；所以，電子商務專業(yè)學生掌握的知識體系不能只是技術知識和管理知識的簡單疊加，他們必須要進一步具備在實踐中對它們進行系統(tǒng)運用的能力。通過《電子商務案例分析》這一綜合案例分析課程的教學，應能使學生對如何運用恰當?shù)募夹g手段和管理方法來解決電子商務領域的現(xiàn)實問題、建立完善的商務模式有全面且深刻的理解；同時利用團隊合作式的分析與學習過程，培養(yǎng)學生的管理理念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神，為將來在電子商務領域的實踐工作（尤其是項目策劃與管理、自主創(chuàng)業(yè)等需要綜合化、全局化技能的工作）做好更完善的準備。
此外，從整個課程體系來看，上述課程定位和教學目標也能使《電子商務案例分析》的成為承上啟下的關鍵節(jié)點，既能夠作為大量先修課程的延伸，又能為《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》、《電商項目管理》等項目驅(qū)動式實踐課程（一般在最后的學期開設）的教學打好基礎，使整個人才培養(yǎng)計劃更符合循序漸進、條理清晰的要求。
2.2 借鑒喬納森建構主義理論確立教學思路
本文作者在長期的實踐研究中發(fā)現(xiàn)，美國教育學家戴維?H?喬納森（David H Jonassen）提出的建構主義學習環(huán)境（CLEs）設計模型可以幫助任課教師更有效地明確《電子商務案例分析》教學的核心思路。
CLEs設計模型是在建構主義學習理論的基礎上發(fā)展起來的，該理論認為，學生的學習只有在特定的情境中才有意義，學習和認知都是在特定的情境中產(chǎn)生的，這要求教師必須善于構建接近真實工作條件的、有利于學生分析問題、主動學習的教學環(huán)境。CLEs設計模型包含六個基本要素：問題、相關案例、信息資源、認知工具（主要是以計算機為主的信息分析工具）、會話或協(xié)作工具、社會背景支持。其中，問題是整個學習環(huán)境設計的焦點和核心（對各類問題的解決也恰好是現(xiàn)實中工作實踐的主要內(nèi)容和目的），其他五個要素的設計都要圍繞著問題進行，以有效支撐圍繞問題開展的學習過程（目標是要學會闡明和解決問題，或是回答提問、完成項目、解決分歧）；案例同樣是一個重要元素，能夠為問題的分析和解決提供示范、增加學習者的間接經(jīng)驗；信息資源、認知工具則能夠幫助學習者獲取、整理和分析解決問題所必須的各類信息；會話或協(xié)作工具則使學習者群體可以相互交流、討論、協(xié)商——在實踐環(huán)境下，個體學習通常是很少發(fā)生的，更多的是以團隊為單位共同尋求問題的解決方案，所以合格的人才必須能夠主動與團隊成員開展溝通與協(xié)調(diào)；社會背景支持這一要素則要求我們必須將社會文化背景、客觀環(huán)境、物質(zhì)條件等因素引入到學習的內(nèi)容和過程中來。《電子商務案例分析》課程完全可以參照CLEs設計模型來確立教學的核心思路：將分析、解決現(xiàn)實問題的過程作為培養(yǎng)實踐能力的渠道；以教學案例作為引導學生發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題的工具，甚至可以引導學生代入案例所涉企業(yè)成員的角色，構建更接近真實商務活動的學習情境；在基本教學案例之外，要進一步指導學生開展相關資料的收集、整理、分析，并鼓勵學生以案例研究團隊的形式開展協(xié)作和自我管理；案例教學還必須緊密地聯(lián)系與社會和行業(yè)的最新發(fā)展狀況。圍繞這一思路，教師可以更好地利用現(xiàn)有教學資源，設計出更有效的課程教學方法體系。
2.3 改進對教學案例的挖掘、選擇、利用方式
案例素材的挖掘、整理是一切案例教學的開端和基礎，而在這方面，《電子商務案例分析》課程的很多任課教師習慣于完全按教材案例來進行教學，而且部分高校的教學檢查制度也使他們在開教學時不敢偏離、超出教材內(nèi)容。本文作者認為，這類做法對教學效果完全是有弊無利的，必須予以改善。首先，案例教學的內(nèi)容應緊跟行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)和當前社會的實際需求，而教材案例總會或多或少地缺乏時效性；其次，無論是根據(jù)喬納森CLEs模型還是本課程的定位、思路，學生都絕不能單純圍繞著篇幅有限、內(nèi)容局限性同樣很大的教材案例展開分析和學習。教材案例和教師自行整理的最新案例可以作為教學案例的主干和問題載體來運用，但絕不能成為約束實踐學習的桎梏；教師應引導學生通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道進一步獲取更詳盡、更全面的案例信息，幫助他們探尋更詳盡、合理的問題解決方案。
另一個事關教學效果的問題是案例類型的選擇。首先如前所述，本課程的案例不應是其它課程教學案例的簡單疊加，而須多選擇更全面、更貼近現(xiàn)實商務流程的綜合案例；根據(jù)內(nèi)容和功能定位的區(qū)別，電子商務案例則可進一步分為已決問題案例、待決問題案例、設想問題案例，本文作者在教學實踐中采取的做法是：在課程教學初期，由教師介紹、分析一些已決問題案例，幫助學生掌握基本的分析思路和方法；在課程教學中期，則開始引入待決問題案例，并加大師生互動的比例，引導學生探討案例中既有問題的解決方案；在課程教學后期，則安排學生展開分組式的設想問題案例分析，即只提供某項目的背景資料或跡象（可以允許學生將自己設計的商業(yè)策劃案作為分析的基礎），從中判斷可能出現(xiàn)的問題、趨勢和相關因素，并提出可行的應對措施。
以上措施的運用其實還可進一步起到一舉多得的效果：師生們在教學過程中搜集整理的資料、數(shù)據(jù)可以不斷地充實和完善課程案例庫，學生團隊自主發(fā)掘、整理的設想問題案例及其分析過程則能為未來的課程教學提供良好的示范，將上一批學生參與自主學習的經(jīng)驗間接地傳遞給新一批學生。
2.4 綜合利用各類校內(nèi)外實踐平臺
根據(jù)喬納森CLEs模型和相應的教學思路，《電子商務案例分析》完全不必被局限在普通教室內(nèi)開展教學，而是應綜合利用校內(nèi)外的實踐平臺及各類資源，將教學手段進一步多樣化。例如在校內(nèi)，可以將電子商務專業(yè)的實驗室（或其它的經(jīng)管類實驗室）作為課程教學的實踐平臺，這些實驗室不但能提供完善的信息化設備和網(wǎng)絡資源，還具備實踐教學所需的模擬商務環(huán)境，開展課程案例分析的學生能夠在實驗室內(nèi)構建逼真的環(huán)境，通過模擬商務操作等方式，對案例問題的解決方案進行研究和檢驗。而在校外，則可以吸引企業(yè)的參與——許多企業(yè)和機構都能提供大量豐富、真實、時效性強的案例素材，也愿意將相關問題的分析和解決作為開展校企合作的契機，學生甚至可以將企業(yè)提供的真實問題作為參與各類電子商務類大學生賽事時的項目選題，利用競賽項目的研究和實施，提高學生的規(guī)劃能力、管理能力、創(chuàng)新能力，又能利用參賽團隊的項目運作成果，促進企業(yè)電子商務應用、解決企業(yè)面臨的實際問題，做到互利共贏。
2.5 靈活地開展學習效果評價
效果評價是教學中不可缺少的部分，是對學習成效予以評價和肯定的過程。合理的學習效果評價既可增強學生的主動性和積極性，還可激勵學生投入更高層次的學習和鍛煉。本文作者在教學實踐中開展的效果評價包括四個部分：教師的成績評定、學生的自我評價、團隊對內(nèi)部成員個人貢獻的評價、團隊對其它團隊的成績評價。在這四種手段中，后兩種手段是最值得重視的，因為通過對學生的自主學習能力、實踐成績和團隊協(xié)作成效進行有效評價，可以使學生為獲得更好成績而更積極地投入到本課程所的教學過程中去，使課程教學方法體系的運用變得更有持續(xù)性。 3 結語
《電子商務案例分析》課程建設是我校開展電子商務人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的一個重要著力點，所以本文作者謹將自己5年來在該課程教學崗位上獲得的認識、體會和經(jīng)驗在文中做了粗淺的總結性闡述，希望本文能同時對兄弟院校校相關課程教學水平的提高有所助益。
參考文獻
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21世紀的大學應該培養(yǎng)具有全球化視野的創(chuàng)新人才，目前多數(shù)高校的課堂學習現(xiàn)狀遠不能滿足這樣的需要，這種形勢迫使我們尋找新的教學方法和教學手段，并進行有效的高校教學改革，突破傳統(tǒng)教學模式勢在必行。曾任耶魯大學校長的施密德特說“青年必須用文明人的好奇心去接受知識”。一所真正的大學，應該創(chuàng)造知識，而不只是傳遞知識，是“教育產(chǎn)出”而不是“教育輸入”。中國工程教育專業(yè)認證采用了以“能力為導向”，以“服務學生為核心”的基本原則，體現(xiàn)了以“培養(yǎng)能力”為核心，以學生為中心的理念。軟件項目管理這門課程是與實踐結合很緊密的課程，我們多年逐步進行課程改革，借鑒CDIO工程教育模式，讓學生以主動的、實踐的、課程之間有機聯(lián)系的方式進行學習，使學生獲得工程基礎知識、個人能力、人際團隊能力和工程系統(tǒng)能力，充分體現(xiàn)“做中學”、“基于項目教育和學習”的理念，增強了自學和解決問題以及團隊工作和溝通的能力。本文介紹了軟件項目管理課程組在課程教學方面的探索研究，結合最新教學理念，進行課程創(chuàng)新和課程建設。通過“愛課堂”iClass．bupt．edu．cn平臺進行了SPOC課程建設，在校內(nèi)教學中進行課堂與在線混合式教學改革試點，在課程設計、學生評價等方面探索在線課程教學規(guī)律，研究在線課程的質(zhì)量規(guī)范和標準，分析學生的學習行為、過程和特點，推動教學觀念的轉變和教學方式的提升，提高學習質(zhì)量和效率。
二、軟件項目管理的混合教學模式
軟件項目管理是IBM－教育部精品課程，本課程開課10年多，教學團隊積累了豐富的經(jīng)驗，已經(jīng)隨堂錄制2次。本課程在實踐中經(jīng)過多次的改進、完善，也經(jīng)歷了網(wǎng)絡課程實踐，基本實現(xiàn)了面向軟件學院學生的SPOC授課模式，同時體現(xiàn)了混合教學過程，而且也不斷總結經(jīng)驗，提供了可以推廣的教學模式。本課程參考了加州大學伯克利分校的SPOC模式，基本模塊如下。
（一）學習前提
本課程是面向軟件工程專業(yè)高年級學生或者研究生的專業(yè)必修課，他們基本掌握了開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫等軟件開發(fā)的一些工具，同時，學生需要遵守相關的網(wǎng)上學習要求，完成項目實踐。軟件項目管理課程將CDIO工程教育模式引入課堂教學中來，實現(xiàn)“做中學”和“基于項目的學習”，學生們通過做項目來學習課程。在實踐中分組進行，5人一組，需要課前對學生進行分組。
（二）學習資源準備
本教學團隊在原有教學平臺SPM／JSP／index．jsp的基礎上，借助“愛課堂”iClass．bupt．edu．cn平臺，建設了課程的線上資源。它們內(nèi)容豐富，使用方便，互動教學便捷和頻繁。平臺包括課程主頁、課程介紹、教學大綱、網(wǎng)絡課堂、在線測試、課程實踐、課程小組、交流互動、課程案例分析、課程資源等等，其中網(wǎng)絡課堂不但有課件，也包括了教學視頻，課程實踐不但包括了實踐指導書、實踐提交結果，也包括了學生的講述視頻等。為了方便學生觀看視頻，將每章的教學錄像按照知識點給出視頻片斷，視頻時間基本控制在5－10分鐘左右，最長的40多分鐘，方便使用。本課程2007年建立了課程教學網(wǎng)站．buptsse．cn／SPM／JSP／index．jsp，而且此網(wǎng)站也經(jīng)歷了多版本更新，2014年借助“愛課堂”iClass．bupt．edu．cn平臺又進一步得到完善。網(wǎng)上教學資源，尤其課件、視頻、教材是經(jīng)過多年多次的不斷磨合、修訂完善的結果。教學團隊出版了《軟件項目管理案例教程》《軟件工程案例教程》《軟件過程改進案例教程》等多本教材，其中《軟件項目管理案例教程》《軟件工程案例教程》在實踐中得到了廣大教師和學生的好評，近百所高校采用這個教材，具有一定的社會效益。《軟件項目管理案例教程（第2版）》是“十一五”國家規(guī)劃教材，2011年獲得北京市精品教材。《軟件工程案例教程》獲得“十二五”國家規(guī)劃教材。本課程的教材《軟件項目管理案例教程》自從2005年出版到目前已經(jīng)出版了3版。
（三）學習計劃和實施要求
本課程有16個教學周、2個考試周，學生可以按照教學計劃，在線學習課程內(nèi)容，完成在線測試。在線測試是自動評分的，及時得到反饋，可以驗證學習結果。在線學習過程中，學生們可以在線提問，參與討論，通過博客發(fā)表自己的想法。此外，學生線下分成5人一組的團隊完成實踐項目，按照實踐指導書完成項目，之后在線提交項目，在指定的期限內(nèi)可以隨時修改提交內(nèi)容。在課堂教學上實現(xiàn)了師生混合授課模式：對于學生，按照要求講述對章節(jié)知識點的理解，同時講述和展示相應項目實踐過程；對于老師，課堂上總結重點、難點，回答學生的問題，評價學生的項目實踐。在課程的16個教學周內(nèi)，學生按照教學計劃，結合自己的節(jié)奏、進度和方式隨時隨地地通過網(wǎng)絡學習基礎內(nèi)容，課堂時間更多地用來進行師生間的深度互動，討論重點和疑難問題。每章的在線測試是自動評分的，自動評分功能允許學生多次提交作業(yè)，在獲得更高分的同時，也提高了學生對知識和技能的掌握。每個實踐小組根據(jù)自己的情況，開發(fā)并管理項目，成功完成后可以隨時網(wǎng)上提交結果。
（四）學生成績評價
學生成績由線上、線下以及團隊合作項目等評價組成，對于學生的成績評價是綜合性的。1．在線學習評價學生在線學習時間、發(fā)表的帖子、博客內(nèi)容都是評價的依據(jù)。2．課堂講述評價每個團隊在課堂的講述也是評價的指標。3．項目實踐評價每個團隊在線提交項目實踐結果，包括項目文檔，程序，運行結果，針對每個團隊的實踐結果，采取自評、互評、老師評價、專家評價等多種評價方式。其他的團隊也可以給予建議或者批評。這些都可以作為評價的基礎。4．期末考試當然，為了適應學校的要求，期末也有試卷考試評價。
三、結束語
論文摘要：案例教學是國外經(jīng)濟管理教學過程中經(jīng)常采用的一種行之有效的教學方法，科學組織案例教學對于提高學生分析、解決問題的能力及提高管理素質(zhì)非常重要。管理科學與工程專業(yè)課程教學應積極采用案例教學方法，在管理類課程中引入案例教學，會推動學生更加積極主動地學習，并對整個管理科學與工程專業(yè)課程的教學改革產(chǎn)生積極影響。
隨著現(xiàn)代社會信息化步伐的加快，以計算機網(wǎng)絡為核心的現(xiàn)代信息技術不僅改變著人們的生活、工作和學習方式，而且也給新世紀的教育帶來了前所未有的沖擊。基于多媒體網(wǎng)絡的信息技術通過與各類課程相整合，可以促進教學內(nèi)容呈現(xiàn)方式、學生學習方式、教師教學方式和師生互動方式的變革，為學生的多樣化學習創(chuàng)造環(huán)境，使信息技術真正成為學生認知、探究和解決問題的工具，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)及利用信息技術自主探究、解決問題的能力，提高學生學習的層次和效率。
一、管理科學與工程學科
現(xiàn)代管理科學與工程學科的概念定位是應用工程科學、技術科學、數(shù)學、系統(tǒng)科學及社會科學知識，對人員、物資、設備、技術、能源和信息等組成的各種系統(tǒng)進行設計、評價、決策、改進、實施和控制的一門學科。
概括地講，管理科學與工程專業(yè)學生要具備從事工程項目管理的基本能力，其知識結構應建立在工程技術平臺、管理學平臺、經(jīng)濟學平臺、法學平臺這“四個平臺”的知識體系之上。四個平臺的課程內(nèi)容如下:
(一)工程技術平臺的知識體系
工程技術平臺的知識體系是管理科學與工程專業(yè)從事與工程、特別是土木工程有關的管理的學科基礎。是管理科學與工程有別于其他管理的基石，工程管理人員若不懂得工程技術的相關知識，就無法實施管理。管理科學與工程專業(yè)學生首先應該是工程師。
(二)管理學平臺的知識體系
管理學平臺包括通用管理學和項目管理方向管理學兩個方面。在國家教育部《專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》中，將管理學規(guī)定為管理科學與工程專業(yè)的主干學科。而且管理科學與工程專業(yè)既培養(yǎng)工程師，也培養(yǎng)管理人才，工程管理人才是既懂技術又懂管理的復合性人才。
1.通用管理學知識體系
通用管理學知識體系由以下課程內(nèi)容構成:運籌學、組織行為學、質(zhì)量與安全管理、數(shù)據(jù)庫應用、管理信息系統(tǒng)、ISO質(zhì)量管理體系概論、風險與保險管理、人力資源管理、項目管理(PMP)。
2.項目管理方向管理學知識體系
項目管理方向管理學知識體系由以下課程內(nèi)容構成:招投標與合同管理、國際工程管理、工程建設監(jiān)理、工程管理軟件應用、工程項目成本管理、施工企業(yè)經(jīng)營管理、項目總控、外資工程合同管理、工程造價管理。
(三)經(jīng)濟學平臺的知識體系
經(jīng)濟學平臺的知識體系是工程管理專業(yè)知識體系的重要組成部分。在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟學知識越來越顯得重要，而且在工程管理中，大量的管理是通過經(jīng)濟手段來實現(xiàn)的，管理與經(jīng)濟是密不可分的統(tǒng)一體，因此管理科學與工程(特別是工程造價管理)必須掌握相關的經(jīng)濟知識。經(jīng)濟學平臺包括通用的經(jīng)濟學和工程管理方向的經(jīng)濟學兩個方面。
其一，通用的經(jīng)濟學知識體系，由以下基本課程構成:西方經(jīng)濟學、工程經(jīng)濟學、應用統(tǒng)計學、會計學、則務管理、項目融資、可行性研究與評價。
其二，工程造價管理方向的經(jīng)濟學知識體系，由以下課程構成:建筑工程概預算、安裝工程預算、道路工程預算、市政工程預算、投資估算、工程估價、工程項目成本控制、造價軟件應用。
(四)法學平臺的知識體系
法律是調(diào)整人類社會人與人之間關系的行為規(guī)范，從事管理者必須熟悉、掌握、應用法律，因此法學知識也是管理科學與工程專業(yè)重要的知識平臺，一般包括以下課程內(nèi)容:建設法規(guī)、經(jīng)濟法等。
在四個平臺基礎上構建的管理科學與工程專業(yè)知識體系以及相應的課程設置，較完整地體現(xiàn)了專業(yè)培養(yǎng)目標、業(yè)務素質(zhì)能力的基本要求，也較好地體現(xiàn)了“加強基礎，拓寬專業(yè)口徑，以及整體優(yōu)化”的要求。
二、案例教學模式
案例教學模式是指教師根據(jù)教學目標和教學任務的要求，在課堂上，通過對一個具體情境的描述，引導學生運用一定的理論知識和技能對這些特殊情境(案例)進行分析、討論，探討處理方案，在課堂外，幫助學生選擇一個專題，結合教育教學實際進行研究，探索教育教學規(guī)律，從而提高學生的創(chuàng)造性，運用已有的知識分析和解決實際問題的能力的一種教學模式。是在教師指導下，通過學生主體的、創(chuàng)造性的問題解決過程，有機地將理論與實踐、知識與經(jīng)驗、課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外結合起來，旨在提高學生綜合解決問題的能力，培養(yǎng)學生的團結合作意識，促進學生和諧發(fā)展的教學程序和操作體系。
案例教學法最早應用于法學界和醫(yī)學界，美國哈佛工商學院將案例教學應用在管理學科教學中推動了這一教學方法的普遍應用，目前它己被廣泛應用于世界各國經(jīng)濟、商貿(mào)、管理、法律、教育等各類課程的教學中。案例教學法將特定的情境帶入課堂，讓學生通過分析案例并在群體中展開共同討論，使學生主動地進人特定情境和實踐過程，建立起身臨其境的真實感受，在分析探索和討論中尋求解決問題的方案，它以其先進的“能力本位”為主導的教學理念，充滿鮮活性、靈活性、啟迪性的教學手法和極具針對性的實施方式，成為管理類課程教學中不可替代的教學方法之一。然而，多媒體和網(wǎng)絡技術等信息技術出現(xiàn)之前，案例教學仍然多是以教師講授的形式在課堂中出現(xiàn)的。盡管有一些教師講解案例可以十分生動，有時候還可以將案例印發(fā)給學生邊聽講邊看，但是案例本身的特點不能充分展示，教學效果不夠理想。
三、信息技術支持下的管理科學與工程案例教學模式
基于信息技術支持下的管理科學與工程案例教學模式是指建立在現(xiàn)代教育思想、教學理論和學習理論的基礎之上，充分利用現(xiàn)代信息技術手段的支持和由其提供的無限信息資源，構建一個良好的學習環(huán)境，充分發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性的教學模式。
(一)優(yōu)點
這種教學模式的關鍵在于利用現(xiàn)代信息技術構建能夠發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性的教學環(huán)境。教學環(huán)境，在教學活動開始時又稱為學習情境(或?qū)W習環(huán)境)。這種教學環(huán)境具有信息資源豐富、交互與交流方便、時間與空間開放等特點，可充分調(diào)動學生的多種感官，其中多媒體技術的超文本信息組織方式與網(wǎng)絡技術的結合，使學生在學到知識的同時，又能培養(yǎng)他們獲取、分析、加工和利用信息的素養(yǎng);計算機網(wǎng)絡的交互性，不僅可以使學生進行自主學習，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維、創(chuàng)造思維及創(chuàng)新能力，而且可以使學生與學生、教師與學生之間互動互助，促進合作精神和良好人際關系的形成。
(二)特征
第一，以充分利用現(xiàn)代信息技術為基本特征。作為該教學模式不可或缺的一部分，現(xiàn)代信息技術不僅是教學的輔助工具和學生學習的認知工具，而且為學生的學習和學習環(huán)境的創(chuàng)建提供無限信息資源，可以說現(xiàn)代信息技術本身就象教室、黑板一樣，是學習環(huán)境的一分子。
第二，注重發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們的綜合能力。
第三，教學形式多樣，提倡師生、生生、師師等多種教學因素的互動。
基于以上幾方面的因素，結合東北林業(yè)大學的信息化硬件水平和管理科學與工程類課程的特點，將信息技術與案例教學法相結合的過程中探索教師和學生利用信息技術挖掘、提煉、展示、討論、評價案例的方式方法，尋找利用現(xiàn)代化信息技術有效培養(yǎng)和評價學生管理科學與工程專業(yè)實踐能力的途徑，研究教師在應用信息技術開展案例教學過程中所處地位和應當扮演的角色。
四、基于信息技術環(huán)境下案例教學模式的模型設計(圖1)
基于信息技術環(huán)境下管理科學與工程專業(yè)案例教學模式的構建是建立在案例學習任務基礎之上的，設計或提出學習任務是教學模式形成的靈魂:學習任務不同，教學模式也應有所區(qū)別;同一學習任務可以有不同的教學模式。學習任務的提出或設計又是以學習者特征分析和教學目標分析為依據(jù)的。通過教學目標分析，教師掌握教材的基本結構，確定學習者的‘最近發(fā)展區(qū)”，通過分析學習者特征，教師了解學生的認知結構、智能水平，從而為正確提出或設計學習任務打下良好的基礎。
教學模式的構建可從創(chuàng)設情境和設計教學策略兩個方面分別進行，并通過相互協(xié)調(diào)的循環(huán)設計，最終形成穩(wěn)定的教學模式。情境的創(chuàng)設有助于將一個個學習任務置于真實的問題情境中，從而促進學生知識與能力的遷移;內(nèi)置其中的認知工具(含會話與協(xié)作工具)有助于學習者進行自主學習和合作學習;內(nèi)置的大量信息資源有助于問題的理解和可行性方案的提出。教學策略的設計為學習者指明活動的方向，提供可供選擇的問題解決模式。
五、案例教學改革和創(chuàng)新的效果分析
一是學生獨立學習的能力得到增強。在教學過程中，學生需要獨立引用書本上的理論、獨立尋找案例、獨立分析和撰寫學習報告、獨立進行分析演講、獨立對學習成果進行評價，這一系列學習中的獨立行動，擺脫了一貫依靠教師的傾向，大大鍛煉了學生的獨立自學精神，并使得學生的獨立學習能力得到了充分的發(fā)揮。后來有同學表示，他們認為這種教學方式可以展示他們的個人才華，一部分同學還爭著要上臺演講，主動提問的同學也很多。
二是積極思維與創(chuàng)新思維得到發(fā)展。最近.中國科技大學校長朱清時(2006)說:“我們的高等教育還是以教師為中心的傳授式教學，強調(diào)知識的完整性、系統(tǒng)性、連貫性，這的確很重要。但是，如果過于強調(diào)完整、系統(tǒng)連貫地學習知識，在這個知識爆炸的時代，一個大學生可能直到畢業(yè)都來不及學到最前沿的課程。”這席話一針見血地揭示了傳統(tǒng)填充式教學方法的弊端。而案例分析教學采用緊密聯(lián)系現(xiàn)實，自學、討論、演講、面試等多種方式，提供了廣闊的學習舞臺，極大地推動了學生積極思維與創(chuàng)新思維的發(fā)展，也獲得了參與學生的熱烈擁護。
三是語言表達能力得到提高。在案例分析中，讓學生演講，互相提問辯論、毫無準備地回答學生臨時性的各種問題，這對于鍛煉學生的語言表達能力和應急反應能力都帶來了很多好處。由于學生事前有所準備，又有學生之間的相互比較，對于講演的好壞自然也有自己的看法，今后他們會去總結經(jīng)驗和教訓。特別是今天的大學生就業(yè)往往遇到面試這個環(huán)節(jié)，如果在學校中從來沒有得到鍛煉的話，將給自己的順利就業(yè)帶來不利的影響。在案例教學前把這一點說明清楚，更鼓勵了學生演講的積極性。許多學生由于演講的成功更增添了自信心。
四是開創(chuàng)了生動活潑的學習局面。巴西著名教育家保羅·佛萊雷種指出:‘役有對話就沒有交流，沒有交流就沒有教育。”過去的教學是教師一言堂，現(xiàn)在是群言堂。不但允許學生提問，而且在一定程度上允許學生在下面談論或商量問題。總的來說，課堂教學和學習氣氛熱烈、學生發(fā)言積極，學生自己的評分更具有神秘感和吸引力，引起了學生的濃厚興趣，對學生學習的積極性起了推動作用。另外，在課前的小組學習準備中，學生主動自由討論，常常爭論激烈，一份案例分析報告經(jīng)常要修改多次才能定稿，開創(chuàng)了課內(nèi)外學習生動活潑的新局面。
六、實施案例教學應注意的幾個問題
案例教學以討論式教學為主，但也應注意和講授式教學相輔相成。無論哪種教學方式都應在現(xiàn)代教育理念框架下，注重培養(yǎng)學生的問題意識，使他們在學習中感到問題無所不在。只有強化問題意識，才能培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。案例教學是一種開放式教學。除注意克服落后的傳統(tǒng)教學方式外，要利用一切先進的教學手段，如現(xiàn)場調(diào)研、網(wǎng)絡應用、CAI多媒體教學等。
案例教學需要創(chuàng)立新的教學評價體系。案例教學重在素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，因此，考試的目標、內(nèi)容、形式也應隨之改變。
比如某些管理學科的課程，為了考核創(chuàng)新能力，試卷給出的案例答案不一定是唯一的，判斷正誤的筆不一定掌握在老師的手，而是靠實踐的檢驗。一些同學可能從不同的角度給出不同的答案，這就要看其是否能進行邏輯推理，分析得是否有道理，思路是否清晰、準確，再予以成績評價。
關鍵詞：異形建筑；項目管理；造價控制；案例分析
中圖分類號：TU204 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）04-0041-03
1 工程概況
無錫市新區(qū)科技交流中心工程，造型新穎，形如無錫市市花—梅花，故亦簡稱為梅花工程。這是一座典型的異形公共建筑，建筑面積約3.6萬平方米，地下部分和地面部分的面積大致相等，都為1.8萬平方米左右，基礎為樁承臺+筏板基礎，結構類型為鋼筋砼結構+屋面鋼網(wǎng)殼系統(tǒng)。因為該項目的建筑立面多為圓弧狀，施工難度大，管理難度大。因此通過招投標，聘請了以同濟大學為背景的上海科瑞建設項目管理有限公司進行項目管理，自2008年4月起，上海科瑞公司開始履行項目管理服務，現(xiàn)場從2008年8月開始施工，至2011年4月底竣工，并于2011年5月4日順利舉辦啟用剪彩儀式。
以“項目管理公司為主、業(yè)主方參與管理”的項目管理模式獲得了造價控制、質(zhì)量控制、進度控制和安全控制四方面的成功。尤其是工程建設的造價控制，由于采取了適當?shù)拇胧@得顯著的控制效果，工程造價由投資估算4.8億元控制到結算價為4.23億元。其管理與技術措施，在異形公建項目的造價控制中堪稱經(jīng)典。可供類似工程參考。
2 造價控制措施與案例分析
2.1 實行優(yōu)化設計和優(yōu)選材料，以控制專業(yè)設計階段造價
項目管理公司發(fā)揮同濟大學專家支撐、技術知識積累的優(yōu)勢，控制幕墻、內(nèi)裝、建筑泛光等專業(yè)設計，并進行市場調(diào)研、多方案比選，從而優(yōu)化設計文件和相關產(chǎn)品的選擇。
例如梅花形屋頂最外層的蜂窩鋁板，展開面積約1.25萬平米。按業(yè)主方要求，在建筑效果方面要體現(xiàn)地標建筑的品質(zhì)，要求選擇高檔的進口產(chǎn)品。項目管理公司組織了市場調(diào)研和技術分析，在中國市場的進口品牌有美國阿魯克邦和荷蘭亨特道格拉斯，異形雙曲蜂窩板進口品牌的報價在1800～1900元/平米；國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌有四家，其報價在700～900元/平米。科瑞管理公司經(jīng)過技術性能分析，研究蜂窩板的構造與結構（圖1），建議業(yè)主采用外層面板進口（美鋁或加鋁，并在國外完成三涂三烤工藝），蜂窩芯和背板采用國產(chǎn)西南鋁（國內(nèi)最好的鋁），膠水采用美國膠水，然后在國內(nèi)恒溫恒濕車間固化，可以達到進口品牌的性能與品質(zhì)，又大大節(jié)省造價。這一方案被業(yè)主方采納，結合招標競價手段，實際工程實施600多元/平米。項目管理公司的這一項調(diào)研建議就節(jié)省總造價1000多萬元。
2.2 制定合適的招標策略，控制招標采購階段造價
項目管理公司針對異形建筑的招標，采用“詳細界定技術特性與要求”的方法，將性能描述采用定性描述與定量描述相結合，防止項目實施過程的簽證與索賠。
例如，針對弧形玻璃幕墻與金屬屋面工程的招標，采用設計與施工一體化的招標策略，合同為固定總價。從而有效地防止于后期工程實施階段的設計變更與簽證，成功地控制了該專業(yè)工程的造價：本專業(yè)工程（含增補6幢炮樓等工程量）合同價5660萬元，工程實施后結算價為5797萬元。作為異形建筑，設計變更所引起的簽證非常少，控制非常成功。與本工程（梅花形）相對照的常州某地標異形公共建筑（玉蘭花形），金屬屋面和玻璃幕墻工程，采用設計與施工分開招標，固定單價合同，玉蘭花形的護中標合同價為4500萬元，工程尚未結束，玉蘭花的設計變更已增到7000多萬元。正是項目管理公司通過調(diào)研，掌握異形建筑幕墻和雙曲面金屬屋面設計文件變更多的特點，從而針對性地制訂招標條款，通過嚴格界定護各部分的性能參數(shù)、建筑效果，實行總價包干的策略，有效控制了后期的變更與
索賠。
2.3 基于專業(yè)的預見性，增加招標條款說明，規(guī)避索賠風險
梅花形建筑的檐口是空間雙曲形，而且呈波瀾起伏狀，是該建筑的亮點和難點。設計圖紙并不能很好地用二維藍圖表達，只能通過電腦三維放樣和現(xiàn)場放樣進行制作和安裝。基于這樣的專業(yè)認識，科瑞公司在審定招標文件時，增加了“在現(xiàn)場制作1：1檐口節(jié)點大樣”要求，而且注明其造價綜合考慮在投標報價中。
施工單位中標進場后，根據(jù)建筑效果制作要求，必須做1：1檐口節(jié)點大樣，而且花費50多萬元做了檐口節(jié)點大樣（圖2），依據(jù)該大樣解決了10多個設計和施工相關的問題。但是其投標文件的工程量清單中并無該項次，幕墻施工單位項目部在現(xiàn)場實施大樣后，提交了一份工程量增加的聯(lián)系單，項目管理公司依據(jù)招標文件的條款說明駁回增加工程量的請求，從而規(guī)避了業(yè)主被索賠50多萬元的風險。
2.4 基于對規(guī)范的理解，有效處理職能部門的要求，從而節(jié)省項目成本
基于科瑞公司專業(yè)人員對規(guī)范的理解，可以有效處理質(zhì)檢、安檢、消防等職能部門的要求，從而節(jié)省一些成本。
例如，梅花形鋼結構網(wǎng)殼施工完成后，屋面主次檁條安裝將要結束時（圖3），無錫市消防支隊到現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)該工程的鋼結構網(wǎng)殼刷了防火涂料，而鋼結構主次檁條全都沒做防火處理，消防部門發(fā)出通知：必須停止金屬面板的安裝，將主次檁條全都做防火處理。業(yè)主方項目負責人、施工單位工程師和設計院設計師都與消防部門溝通無果。若按消防支隊的要求進行防火處理，將要增加成本約200萬元，并且增加工期約2個月，因為所有檁條都已安裝到屋面花瓣上了，施工難度很大。
項目管理公司專家到無錫市消防支隊，從結構受力與建筑消防的關系入手，引用消防權威專家倪照鵬對《建筑防火設計規(guī)范》釋疑，向消防支隊的專家系統(tǒng)解釋了梅花工程與普通鋼結構工程的差異，得出結論：本工程的主次檁條全部不是主要受力構件，無須做防火處理。消防部門接受了同濟科瑞專家的釋疑，從而節(jié)省了成本和工期。
2.5 嚴格審核現(xiàn)場設計變更與簽證，控制施工階段造價
梅花工程合同簽訂總額為3.92億元，工程設計變更和簽證發(fā)生的費用為0.3789億元。作為異形建筑、又是地標建筑，使用單位各部門常常會增加一些變動要求，能控制變更和簽證在10%以內(nèi)，實屬不易。
鋼結構景觀走廊的大樣圖在2007年就已設計完成，并通過專家論證。但是該部位采用的是眾多細小的鋼管桁架傳力系統(tǒng)，幕墻單位中標進場后，繪制玻璃幕墻效果圖后，使用單位領導對該景觀走廊的效果很不滿意，原因有三：（1）透過玻璃，從室外看到眾多的鋼管桁架，顯得凌亂難看；（2）人站在9米標高的景觀走廊上，在樓面上約3米高處就是一些鋼管，顯得十分壓抑；（3）由于鋼管桁架的存在，建筑泛光“見光不見燈”的效果無法實現(xiàn)。因此，業(yè)主領導要求進一步修改景觀走廊鋼結構受力體系，以消除以上三個缺點。項目管理公司專家基于對結構受力的理解和建筑效果的要求，提出“混凝土勁性柱+鋼結構懸挑梁”的支撐體系，與業(yè)主、設計人員研討后實施。兩種方案進行對比（圖4），建筑效果明顯改善。
這項設計變更的工作量，幕墻施工單位提交了400多萬元的工作量簽證單，并且經(jīng)過監(jiān)理和跟蹤審計審核，流轉至科瑞項目管理公司，項目管理公司專家提出6條審核意見，依據(jù)意見重新計算工程量，在跟蹤審計核減的基礎上又核減近200萬元。
3 結語
專業(yè)課程：畫法幾何與工程制圖，工程制圖與CAD，管理學原理，房屋建筑學，建筑材料，工程力學，工程結構，建筑施工技術，工程項目管理，工程經(jīng)濟學，建筑工程計價，土建工程計量，安裝工程施工技術，工程造價管理，建設工程合同管理，工程造價案例分析，電工學，流體力學，建筑電氣與施工，安裝工程計價與計量，建筑給排水與施工等。
專業(yè)簡介：從事工程造價的工作人員主要涉及到的能力應包括，對工程具有較強的工程量計算能力，能編制施工圖預結算，工程量清單，造價控制價，投標報價，工程結算，熟練應用造價軟件，有一定的
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