時間：2023-02-24 21:05:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇框架市場調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：基于工作過程；項目導向；任務驅動；教學模式
《市場調查與預測》是市場營銷專業的核心課程，也是工商管理類、經濟類專業的重要專業課程或專業選修課程。該課程實踐性強，要求學生將所學的市場調查和預測的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景做出科學預測。培養學生的實際操作能力，提高學生的綜合職業技能和職業素質，既為學生將來就業奠定良好的基礎，又為社會輸送高質量的技能型人才。
一、基于工作過程的教學模式
工作過程是個體“為完成一項工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。 基于工作過程的課程表述：是來自職業行動領域里的工作過程。一個職業之所以能夠成為一個職業，是因為它具有特殊的工作過程，即在工作的對象、方式、內容、方法、組織以及工作過程要素方面有它自身的獨到之處。所謂教育職業是從一組已有的或新出現的相關職業或崗位分析入手，列出這些職業或崗位所需要的知識點、技能點以及對工作態度的要求，再根據職業情境和職業能力的同一性原則，對其共同點進行歸納所形成的教學門類。從職業教育、專業、職業的關系來看，職業教育課程應以工作過程為導向。
基于工作過程的教學模式，反映了職業教育課程的基本特征。職業教育課程是連接職業工作崗位的職業資格結構，與學生所獲得相應的職業能力結構之間的橋梁。在職業教育中，課程處在核心地位，是職業教育活動的靈魂。職業教育的課程目標具有定向性，課程內容具有應用性，課程實施與評價具有整體性。這三個“性”構成了職業教育課程的基本特征。
二、《市場調查與預測》課程教學目前的現狀及存在的問題
學科體系課程的內容編排是一種“ 平行結構”。盡管這一體系考慮了學習過程中學習者認知的心理順序，即由淺入深、由易到難、由表及里。但課程內容卻是根據結構龐大而邏輯嚴密的學科順序編排的。不僅專業學習的宏觀內容編排，采取了各門分科課程平行展開的方式，而且各分科課程本身，即微觀的內容編排也是按學科結構平行展開的。因此，學科體系的課程結構，導致陳述性知識與過程性知識分割，理論知識與實踐知識分割，知識排序的方式與知識習得的方式分割，這是與職業教育的培養目標相悖的。按照工作過程的順序開發課程，是凸顯職業教育特色的課程開發的突破口。
針對這一現象，將高職《市場調查與預測》課程的指導思想，定為以基于工作過程具體的市場調查和統計為導向，采用任務驅動方式組織教學內容，突出實踐技能培養。針對行動順序的每一個工作過程環節來傳授相關課程內容，實現實踐技能與理論知識的整合，將收到事半功倍的效果。
三、基于工作過程的高職《市場調查與預測》課程教學模式改革與實踐
項目一：認識市場調查與預測。包括任務1：什么是市場調查？要求學生掌握市場調查的含義、市場調查的基本要求、市場調查的步驟、市場調查的內容，了解市場調查的機構和人員。任務2：什么是市場預測？要求學生了解市場預測的含義、市場預測的作用、市場預測的步驟。
項目二： 市場調查方案的設計。包括任務1：市場調查建議書的設計。要求學生掌握市場調查建議書的含義、市場調查建議書的內容、市場調查建議書的結構框架。要求學生撰寫市場調查建議書。任務2：市場調查合同書的設計。要求學生掌握市場調查合同書的含義、市場調查合同書結構框架。要求學生起草市場調查合同書。任務3：市場調查提綱的設計。要求學生掌握市場調查提綱的含義、市場調查提綱的結構框架。要求學生撰寫市場調查提綱。任務4：市場調查問卷的設計。要求學生掌握市場調查問卷的含義、市場調查問卷的格式、問題的類型及答案設計、市場調查問卷設計應注意的問題。要求學生獨立完成市場調查問卷的設計
項目三：市場調查的技術方法。包括任務1：實地調查。要求學生掌握調查人員的基本素質與要求、市場調查的技術方法，主要是詢問調查法，如入戶調查法、街頭攔問調查法、電話調查法，觀察調查法，實驗調查法等等。要求學生能獨立使用這些方法。任務2： 二手資料的收集。要求學生掌握文案調查法的含義、特點、常用方法，網絡調查法的含義、網絡調研與傳統市場調研的比較、網絡調查的常用方法。要求學生能完成網上資料的收集工作。
項目四：市場調查資料的整理。包括任務1：資料整理的方法。要求學生掌握資料的審核訂正方法、統計分組、匯總計算、編表、制圖等方法。要求學生將市場調查項目中收集到的資料按照資料整理的工作步驟完成資料整理工作。任務2：計算機匯總技能。要求學生重點掌握Excel工具基本操作、利用Excel頻數分布函數進行數據分組、利用“圖表向導”工具繪制統計圖。要求學生將市場調查項目中收集到的資料用Excel完成資料整理工作。
項目五：市場調查資料的分析。包括任務1：靜態分析。要求學生掌握相對指標分析、集中趨勢分析、離散程度分析。任務2：動態分析。要求學生掌握動態數列的含義、動態數列的水平指標分析、動態數列的速度指標分析。要求學生能對已經整理的資料進行靜態和動態分析。
項目六： 市場調查報告的撰寫。包括任務1：市場調查報告的格式。要求學生掌握市場調查報告的格式構成、市場調查報告的內容、市場調查報告的撰寫步驟。任務2：市場調查報告的撰寫形式與技巧。要求學生掌握市場調查報告的撰寫形式，包括標題、開頭部分、論述部分、結尾部分的形式，了解市場調查報告的撰寫應注意的問題。
項目七：市場預測方法。包括任務1：定性預測方法。要求學生掌握專家會議法、德爾菲法、主觀概率加權平均法。任務2：定量預測方法。要求學生掌握動態數列預測方法，如移動平均法、指數平滑法、季節指數法、直線趨勢外推法，回歸分析預測法。能利用收集到的資料進行預測。
項目八：市場預測報告的撰寫。包括任務1：市場預測報告的格式。要求學生了解市場預測報告的撰寫要求、市場預測報告的格式構成。任務2：預測結果的分析評價。要求學生了解邏輯推理評價方法、數學評價方法、預測效果的綜合評價
在每個任務前面都安排一個相關案例，對案例進行分析引入課程。每個任務結束以后安排案例供學生思考分析，安排技能實訓作業練習，著重培養學生的實踐動手操作能力。同時結合課程實訓、專業認知實習、專業實訓，深入實際進行真實地市場調查和預測情景工作，將理論知識貫穿于工作任務中，把學習過程轉變為完成一個實際項目的過程，突出實踐技能培養。“知識的總量未變，知識排序的方式發生變化”，正是對這一新的職業教育課程開發方案中所蘊涵的革命性變化的本質概括。
四、課程教學模式改革前后的比較
課程內容結構的變化。改革前：課程內容結構是由理論教學內容和實踐教學環節交叉進行的，實踐環節以實驗、實習、實訓的形式，單獨進行。改革后：以工作過程為導向構建的是理論實踐融合的一體化課程結構；實驗、實習、實訓是根據工作過程需要設計的一個整體，根據工作過程來系統化。由于將工作流程引入教學設計，從認識論上解決了高職課程教學內容怎樣選取和排序的問題。
課程教學方法的變化。改革前：實踐教學以驗證性試驗和模擬實訓為主；理論教學以教師傳授為主。改革后：以實際生產任務為載體，以培養實際工作能力為目標開展“教、學、做”一體化的教學實踐。采用行動導向的教學方法，實現了知識、能力與素質的主動建構。從方法論上解決了高職課程怎樣教的問題。
課程教學實施條件的變化。改革前：實踐教學把實驗、實訓、實習作為三個關鍵環節，在不同環境中進行。改革后：創設學習情境，學習環境和工作環境合二為一。 注重教師的素質，專業理論、職業實踐、職教理論、職教實踐；強調人才培養模式改革的重點是教學過程的 實踐性、開放性和職業性。重視學生校內學習與實際工作的一致性。校內成績考核與企業實踐考核相結合，探索課堂與實習地點的一體化。配套開展教材建設。從系統論的角度解決了高職課程的教學設計問題。
加大課程建設與改革力度，增強學生的職業能力，提高高等職業教育教學質量，是各高職院校教學工作的重中之重。基于工作過程的教學模式為職業教育的實施提供了一個基本模板。
參考文獻
公司全程策劃工作程序
[初步接洽階段]
1、項目資源條件整合及判斷
負責部門：策劃部、部、研究部
報告名稱：《**項目策劃大綱》
中心內容：
宏觀資料：市場整體、片區趨勢、基本行情。
地段資料：規劃要點、坐標。
周邊資料：交通、配套、樓盤的規劃、設計、包裝、銷售。
發展商資料：背景、關系、資金、技術等的實力情況。
判斷內容：優勢、難點、突破口、把握度。
2、多方案初步規劃、設計或調整建議
負責部門：策劃部
報告名稱：《會議紀要匯總》
《**項目概念設計提示》
或《項目調整建議》
中心內容：草圖、立意、說明、交流記錄
[前期策劃階段]
3、地塊內在條件整合及價值分析
負責部門：策劃部、投資部
報告名稱：《**項目土地價值與分析報告》
中心內容：適合的規則布局和建筑類型及其投入和產出價值比較
4、資源綜合及定位
負責部門：策劃部
報告名稱：《**項目綜合定位報告》
中心內容：上述各內容匯總，初步定位或創意
5、依據定位針對性的市場調查
負責部門：策劃部、研究部
報告名稱：《**項目市場調查報告》
中心內容：客戶群、消費觀念、價格水平、推廣渠道和方式、市場缺口等，或根據創意尋找市場依據
6、經濟可行性分析
負責部門：投資部、策劃部
報告名稱：《**項目經濟可行性分析報告》
中心內容：靜態的綜合成本（地價、造價、管理、財務、資金、推廣、銷售、稅金）收益率與銷售價格的分析。
7、初步營銷框架
負責部門：策劃部
報告名稱：《**項目初步營銷報告》
中心內容：推廣主題、通道、銷售策略及產品設計立意和要求相互關系
8、規劃、設計方案及跟蹤
負責部門：策劃部
報告名稱：《**項目初步營銷報告》《**項目建筑概念設計》《**項目環藝概念設計》或《**項目設計修改意見》《**項目設計要點》
中心內容：草圖，設計創意、任務書、設計交底、指導
[營銷策劃階段]
9、營銷整體規劃
負責部門：策劃部、部
報告名稱：《**項目營銷整體規劃》
中心內容：VI，推廣的主題。方式、渠道、策略、步驟，包裝的類型、風格和銷售的入市時機、節奏、付款、策略、附加促銷手段，如裝修套餐等與施工進度相結合的創意及其相互協調關系部署。
10、經濟敏感分性
負責部門：投資部
報告名稱：《**項目經濟敏感性分析報告》
中心內容：造價、進度、售價、回報率間的變量關系圖表。
11、價格策略執行計劃
負責部門：投資部、部
報告名稱：《**項目價格策略報告》
中心內容：依據經濟敏感性分析結合對市場走勢的判斷，進行價格的高低、提升、折率的編排和修整。
12、物業準備工作計劃
負責部門：投資部
報告名稱：《**項目的物業模型》
中心內容：配合營銷推廣而設立的新型物業管理概念和"標準"物業管理模式的融合。
13、銷售準備工作計劃
負責部門：部、策劃部
報告名稱：《**項目前期工作計劃表》
中心內容：文件、合同、票證、禮品、用品等催辦、設計和制作計劃安排及費用預算
14、項目包裝執行計劃
負責部門：策劃部
報告名稱：《**項目包裝概念設計》
中心內容：VI設計、導視系統、銷售中心、樓書、展板、模型、示范單位（裝修套餐）等的設計和制作計劃安排及費用預算。
15、廣告宣傳炒作計劃
負責部門：策劃部、部
報告名稱：《**項目新聞炒作提綱和廣告計劃》
中心內容：戶外廣告、報刊廣告、新聞炒作、網上廣告和炒作的計劃安排及費用預算。
16、銷售活動規劃及策劃
負責部門：策劃部、部
報告名稱：《**項目公關活動計劃報告》∑《**項目**活動報告策劃書》
中心內容：開工、開盤、封頂、竣式、入伙等的儀式，新聞會，展銷會的其他公關活動的計劃安排及費用預算。
17、裝修套餐
負責部門：策劃部、部
報告名稱：《裝修套餐服務計劃報告》
中心內容：售后裝修和裝修按揭服務。
[銷售實施階段]
18、銷售培訓
負責部門：部、策劃部、投資部
教材名稱：《銷售基礎知識》《**項目銷售相關內容》
中心內容：建筑知識、樓盤背景、項目優勝、對手比較、付款方式、法律手續、銷售技巧等方面的系統培訓。
19、執行修正
負責部門：部、策劃部
往來文件：《**項目銷售情況總結》《**項目策劃執行修正安案》
中心內容：根據銷售狀況和市場動向的反饋，適時調營整營銷計劃。
20、置業錦囊
負責部門：策劃部投資部
報告總稱：《置業錦囊》
您好！各位好！
09經營財年上半年度，本部在各級領導的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項崗位職責訴求暨既定工作目標。回首這半年來的工作，現小結如下：
一、貫徹投資公司體制改革和天元置業獨立經營自主管理指導方針下，有序開展天元置業體、機制建設，細化現代房地產經營管理崗位職責，編制體制模型框架，起草修訂部門運營流程；根據組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進遞延工作平穩展開；
二、率部投身房地產調整期間的改革大潮，明確天元置業作為開發和銷售實體單位，全員動員為一線銷售隊伍“溝通、協調、保障、服務”的行政職能，廣延房地產綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關政策，提供同行業參考坐標，配合兄弟部門完善各工作模型演練內容；
三、展開濮陽市競爭區域內市場調查分析，組織撰寫市場調查報告，如實客觀的反應公司現有電信項目（名門之秀）位于濮陽市房地產企業開發和銷售總體階段的宏觀發展現狀，努力找準公司未來發展的定位；上報各類材料統一行文制式，參數以數據、模型做論腳點；務求形象直觀、簡介明了；
四、對公司組建進程中，統一各方面來人思想宣導；組織共同學習，凝聚團隊意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運營的框架內，最大限度地調動我部每個人的積極性；對尚未明確部門細分職能的工作，不推不讓，以創業者和公司主人翁的形象來開展工作；
五、最大限度的發揮參謀職能，努力向房地產專業營銷領域學習，以市場調查為論據，調動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報告，現場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報告，跟蹤活動展開節奏，與各部門負責人步調協作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區等銷售前線；
六、積極參與戶型調整的論證工作，搜集戶型調整信息，為決策提供真實的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導戶型情報的分類收集、整理、完善工作，務求細節完善、詳實有據；
七、截止09經營財年上半年度，電信項目（名門之秀）銷售業績完成情況：實現規模銷售120套，上半年訂金總計247.5萬，累計回款總計584.36萬元。 相關專題：上半年工作總結09財年工作總結綜合管理部工作總結綜合管理部09財年上半年工作總結僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
09財年下半年部門工作計劃
一、 指導思想：
始終如一認真貫徹集團09年改革創新思路，落實公司領導工作意見的有關精神，緊緊圍繞2年期目標責任書針對電信項目和銀座項目的建設和發展規劃總體目標，積極主動地配合做好營銷部、項目部、財務部等所需的各項后勤保障工作，確保天元置業司內外關系、銷售、開發、二次開盤籌備工作的順利進行。
二、 工作總體要求：
1． 加強在編員工和一線銷售隊伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務于內外部經營環境維護、服務于業主、服務于客戶、服務于社會、服務于投資公司置業公司的服務意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協調商議、信息管理等各項工作；
2． 切實加強行政人員的勞動紀律、崗位職責、工作態度的教育和管理；分工明確、責任到位，督行人員定崗、小組協作的工作方式；實現用心做事、事必躬行的工作標準，樹立良好負責的行政工作形象；
3． 科學規范地做好固定資產管理，認真細致的做好固定資產登記造冊工作，同好內部設備設施和車輛的使用管理，實現設施設備消耗量最小化，效益最大化；
4． 根據單位實際了解各部下半年度活動計劃，重大活動的安排情況，確定預算外資金支出項目，預測預算內收入情況，綜合考量單位運營狀況，準確編制09年度下半年部門預算，確保銷售和開發兩大主營業務工作有序展開；
5． 有效控制運營成本，開源節流。根據公司實際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現有資源，確保收支平衡；
6． 重視財物管理，避免浪費；嚴格遵守財務制度，規范履行采購、報銷審批制度，加強物品采購管理，建立健全報銷管理制度；
7． 重視企業文化軟環境的不斷改善，關心每位員工的生活，創造和諧一家、親密奮發的工作學習環境；重視員工專業領域的職業規劃教育；增強員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；
8． 健全設備設施定期檢查制度，對強弱電、通訊器材、網絡oa、給排水設施等確定專人負責，發現問題及時解決；
9． 配合銷售部一線促銷活動的強勢開展，以銷售一兵的工作態度投入到銷售回款計劃的落實進程中。做好房地產政策信息、情報的搜集整理完善工作；
三、 工作安排：
7月份，⑴09經營財年下半年預算編制；⑵固定資產登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補充工作；⑷機構調整和體制優化工作；⑸崗位職責、部門流程細化梳理工作；⑹配合天元置業資質手續完善工作；
8月份，⑴二次開盤重點時令促銷籌備工作（隨確定日期調整）；⑵配合銀座2期各項證照手續辦理工作；⑶配合銷售現場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續準備材料工作；⑸配合集團發展與薪酬委員會中層人員績效考核；
共2頁,當前第1頁1
9月份，⑴三季度工作考核情況通報；⑵營銷費用項目預算審計工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產綜合市場調查籌備；⑸中秋節外部經營環境團拜暨內部節假歡度工作；
10月份，⑴配合營銷部***重點促銷活動籌備；⑵配合售房部***案場活動籌備；⑶完善下半年市場調查預案的細節布置工作；⑷配合項目部就銀座2期規劃建設方案落實籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現場銷售案場配備籌備組織工作；
11月份，⑴內部設施設備自查；⑵配合營銷部***重點促銷活動的后續跟進工作；⑶車輛檢修保養工作；⑷資產盤查工作；⑸行政后勤工作常規檢查；⑹設備設施的保養工作；
12月份，⑴重點做好2010年度上半年各項支出情況的統計工作；及時調整、合理安排上半年預算外支出項目；⑵統計好設備設施使用維護保養狀態；⑶全年工作總結暨2010年度工作計劃；⑷員工薪資福利調查工作；⑸復審員工手冊和企業文化建設案的修訂充實工作；
⑹春節團拜籌備準備工作；
【關鍵詞】中國大學 行政化 歷史原因 改革
《廣告策劃與實務》課程是依據會展企業崗位工作，以企業廣告策劃與品牌宣傳工作內容為基礎，將知識和廣告策劃工作中涉及到的各環節有機聯系，培養學生職業能力作為課程設計的中心，并參照廣告師職業資格標準為依據設計。
1.《廣告策劃與實務》課程設置目標
依據會展策劃與管理專業的主要任職崗位需求，充分分析《廣告策劃與實務》課程職業崗位的實際需求與分布情況，進一步提煉構建以崗位核心能力為核心的課程內容體系。針對職業院校學生多數具有較強的形象思維智能，能較快地獲取經驗性和策略性的知識，懂得“如何做”和“如何做得更好”的特點，在課程教學過程中，針對學生現有認知水平選取教學內容，充分發掘學生的價值與潛能，發展學生其個性，創設有利于學生展示不同才能的學習情境。
《廣告策劃與實務》課程的目標是培養學生的職業能力，使學生通過本門課程的學習，掌握廣告策劃的基本理論與技術操作，培養學生的策劃思維、創意思維，熟悉廣告策劃的基本流程，對廣告策劃的各環節、各因素的構成、特點、作用有基本把握，能夠聚小組之力完成一個產品的廣告策劃案，為今后的工作打下扎實的基礎。
1.1知識性目標
了解廣告策劃的基本概念與內涵，熟練掌握市場調查的方法，掌握廣告策劃系統性的工作流程，嘗試制定廣告活動的總體戰略及策略，初步掌握廣告策劃案的寫作方法。
通過對基礎知識的學習，學生能夠建立策劃性思維，并可以根據市場狀況，為企業或機構發現現階段所存在的問題；同時能初步建立起解決問題的思維框架，滿足企業企劃部、廣告公司策劃部的崗位工作要求。
1.2技能性目標
能夠掌握市場調查的方式與方法，能夠進行初步的數據分析，具備分解廣告策劃方案的能力，具備一定的創新能力。
通過對能力的培養，學生能夠利用excel做簡要的數據分析，能夠以小組為單位撰寫廣告策劃案，滿足企業企劃部、廣告公司策劃部的崗位工作要求。
1.3成長性目標
初步具備思辨能力，具有實事求是和創新意識，增強職業道德意識。
在教學過程中，鼓勵學生積極參與對市場環境的分析、討論，養成主動觀察、積極思考、獨立發現問題、分析問題和解決問題的習慣；在理解的基礎上，靈活運用理論知識獨立思考和解決問題。引導學生積極合作，激勵學生發揮主觀能動性，踴躍參與教學活動，加強自主創新的意識。鼓勵學生主動演講商品知識，展示自我，培養學生的自信心。
2. 對《廣告策劃與實務》課程的認知與教學效果比較
我院從2010年開始在《會展策劃與管理》專業人才培養課程設置了《廣告策劃與實務》課程，經過3年的實踐教學，通過比較分析反映出不同時段、不同的群體、不同的類型得出不同的效果。
2.1對《廣告策劃與實務》課程的認知
通過對我院2010級、2011級、2012級《會展策劃與管理》專業學生采用問卷調查、組織師生座談會了解，學生集中反映的問題如下：
對《廣告策劃與實務》課程的認知，缺乏真正的了解，認為會展專業與廣告關聯性不大。原因在于學生普遍感覺會展專業的面太大，專業性不強，對會展行業發展前景的顧慮；很多學生對會展專業具體的職業技能還未深入了解，對專業技能的了解程度不深，沒理順專業的規律性，希望能因材施教，對專業技能及細節等有系統的了解；部分學生缺乏明確的職業生涯規劃，對學習較為迷惘；專業課程內容銜接性不強，感覺缺部分課并不影響繼續學習，造成學生有曠課心理；部分老師上課照本宣科，課堂較為枯燥，希望教學中引入“專題式”教學，促進課堂活躍程度；希望條件允許的情況下，實訓課多組織校外實踐，在外出參觀的過程中，能有老師講解和引導；希望學校能在學生技能競賽和大學生創業方面給予更多的幫助。
2.2對《廣告策劃與實務》的教學效果比較
態度決定一切，認知度高，態度端正，學習成績好，適應社會能力強；反之，認知度低，沒有學習態度，麻木直至，無法適應社會需求。為加深學生對《廣告策劃與實務》課程的認知度，通過對學生的認知度培養，在實踐教學中逐步提升對《廣告策劃與實務》課程的認知，取得了良好的效果。我們對《廣告策劃與實務》的教學效果前后作一比較分析，如下表：（1-2）
提高認知培養前統計數據表1
提高認知培養前統計數據表2
3.結束語
綜上所述，在教學過程中，要突出學生主體，采用案例教學，啟發學生能夠善于觀察、自主思考，從而獨立發現問題、分析問題與解決問題。通過以學生為主體的學習，使學生在觀察、思維、推理與判斷、分析與解決問題能力方面有明顯的提高，對于實務的處理能夠利用所學理論與技法舉一反三正確、靈活的運用，體現注重實際操作技能的培養目標。通過《廣告策劃與實務》課程的學習，使學生掌握廣告策劃基本概念、基本理論和方法，掌握處理服務建議書、市場調查報告、廣告策劃書的方法和技巧，能夠增強其實踐能力，培養學生的各種思維和創新能力，并提高學生的職業素養和職業道德。
作者簡介：
基金規模57.7億元
藝術品基金的真正爆發始于2009年。保利文化攜手國投信托以及建設銀行合作發行了“飛龍藝術品基金?盛世寶藏1號保利藝術品投資集合信托計劃”。該產品計劃募集資金規模4650萬元，得到了投資者的熱情踴躍認購，僅3個工作日就銷售完畢。在此之后，大量藝術品信托開始出現，并成為藝術品基金的主流模式。
根據雅昌網統計數據顯示：截至2011年11月18日，國內近30家藝術品基金公司已發行成立了逾70只藝術品基金，除去2只已到期解散的，基金初始規模總計57.7億元。現有的藝術品基金中，有43只為藝術品信托基金，規模總計49億元。另有2只在發，預計發行規模1億元左右。除了信托，余下的藝術品基金絕大多數為有限合伙型，另有1只以銀行理財產品的方式存在，即民生銀行的“非凡理財?藝術品投資計劃2號”，規模為1.5億元。
作為中國的藝術品市場中心，北京也當仁不讓成為中國的藝術品基金中心。在《2011中國藝術品基金排行榜》中，上榜的20家基金公司設立在北京的超過半數，達14家（包括母公司在外地、但基金公司設在北京），其余的分別位于上海、深圳等地。
資本熱錢推熱藝術品市場
藝術品行業原只屬于小眾群體，而且相對封閉和神秘。但是原本炒房、炒股資金尋求新的生財之道，于是，藝術品便成為繼房市、股市之后的又一個投資平臺。
信托網數據研究中心胡斌認為，2011年6月以來，CPI指數一直在6%以上，而銀行一年期定期存款利率為3.5%，月均僅0.3%，投資者的資金面臨縮水風險，投資理財需求非常大。投資者之前主要的兩大投資渠道均面臨巨大困境：股市，2011年年初到現在，上證指數從3300點跌到2400點附近，跌幅近40%；房地產，自2010年初以來，面臨嚴厲調控，甚至很多房地產信托基金也高呼面臨“冬天”。
雅昌藝術市場監測中心的2011年春中國藝術品拍賣市場調查報告顯示：目前優質藝術品投資的財富增值效應已經受到了社會的廣泛關注和承認。藝術品可以作為財富第三極在房地產和股票之外成為資產配置的另類投資也日益形成共識。
另有數據統計顯示，2010年中國個人總體持有的可投資資產規模達到62萬億元。如果在個人資金投資當中，5%投資于藝術品，那么藝術品將擁有3萬億元的被投資潛力。而2010年藝術品市場總成交額剛剛超過500億元，不到3萬億的2%，市場還有98%的投資潛力有待挖掘。
目前，中國藝術品收藏愛好者和投資者已達7000萬人，并且還在以每年10%到20%的速度遞增，這些龐大資金的擁有者也成為很多金融機構和私募藝術基金的目標客戶，對照西方藝術品基金的發展經歷，可以說中國藝術品投資市場已經開始走上了西方上世紀八九十年代的成長之路，發展前景廣闊。
藝術品金融化洶涌
藝術品基金的出現，也正在改變中國的藝術品市場。一個引人注目的現象是，包括藝術品基金在內的機構已經成為藝術品市場的主導力量。
梅摩指數的創始人之一梅建平教授認為，藝術品在全球歷史上表現出的升值能力吸引了一部分資金，當他們“來到門口”，發現藝術品投資門檻其實很高，若碰到“假拍”或者是“拍假”，損失比其它投資要大很多、但對于這些單純側重于藝術品的投資價值，而對藝術本身還并沒有深入了解的投資者需求，是否能有相對專業的機構提供服務？這也是藝術品金融化出現的原因之一。
2007年民生銀行開國內先河。根據民生銀行網站公告，首只相關基金最終的年化收益率達到12.75%，也就是說，投資該基金的客戶2年后凈收益超過25%。而民生銀行也成為國內第一家涉足藝術品投資領域的銀行業金融機構，金融資本與藝術市場的對接也由此掀開了嶄新的一頁。
用一個不算恰當的比喻來形容：中國藝術品市場原來似中醫問診，憑借的主要是從業經驗和眼力等；而藝術品基金好比西醫，用一套相對客觀、可量化的方法，建立管理框架、操作技術和法律機制，解決了原有的一些難題。兩者有效結合，才能真正促進市場發展。
能否組建和管理好一支專家團隊和基金經理團隊，解決人才儲備和利益輸送問題，將決定一個基金機構的投資方向和投資成功率，是對他們管理藝術的最大考驗，從其中也可以看出一家基金機構是否想做成百年老店。
如果說最近5年以來藝術品交易價格的大幅上揚體現了作為資產配置的藝術品從舊富向新富的轉移，那么今后藝術品價格的上揚將體現藝術品作為資產配置從私人持有向機構持有或基金持有的轉移。這第二波的價格上揚預示著藝術品將承擔新的文化功能，拓展新的增值空間。與之相關的，也應當建立新的學術標準和美學標準來支持市場和收藏的發展。
短期審慎對待藝術品基金
隔行如隔山，金融與藝術畢竟是兩個截然不同的市場，國內金融機構對涉足藝術品基金仍然有顧慮，這種模式并未得到大規模效仿。甚至有知情人士稱，上述民生基金所募資金僅有三成投資于藝術品，七成投資的仍然是證券市場，所以從嚴格意義上說，它還不是一只真正的藝術品基金。
而對于藝術品市場，機構收藏和基金收藏紛紛登場，有不斷抬高成交價格之嫌。越來越多涌入市場的藝術品基金成為高價推動之手，他們需要一些指標性的成交價格作為標桿。就此形勢而言，投資人乃至專家可以說喜憂參半。一方面新的形勢需要新的學術標準和價格判斷，需要新的制度建設和誠信建設以保障其物有所值和防范風險；另一方面，流動資金的盲目性和投機基金的逐利性又必然會造成局部混亂和失序，造成相當數量的無效投資。
關鍵詞 圖式 預科生 應用文寫作 職業教育 認知心理學
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Application of Schema Theory in Vocational College
Preparatory Practical Writing Teaching
ZHANG Jing
（Inner Mongolia Business & Trade Vocational College， Hohhot， Inner Mongolia 010070）
Abstract Writing is a form of mental representation will be internal speech further processing and finishing， thus forming process of verbal expression outside now. At present， many vocational schools offer practical writing courses， aiming at vocational matriculation students' cognitive characteristics， the use of cognitive psychology in the schema theory to explain how the vocational preparatory instruction to help students build practical writing pattern， thereby enhancing the matriculation students writing efficiency.
Key words Schema; Preparatory undergraduates; practical writing; vocational education; cognitive psychology
任何教學活動都應根據所教授的對象，遵循認知心理學規律進行教學設計。應用文寫作是一門實用性極強的課程，其教學目的是培養教學對象運用漢語進行書面表達，解決日常生活、工作中的實際問題，以提高書面表達能力及交際能力。目前很多高職院校都針對少數民族預科學生開設應用文寫作課程，但在教學中依然存在很多問題。
1 內蒙古地區高職院校預科應用文寫作教學現狀
應用文寫作是我區高職院校少數民族預科重要的基礎課程，它兼具高等教育和職業教育的特點，擔負著補充漢語學習和為專業技能學習奠定基礎的雙重任務，其教學質量的優劣，直接影響高質量、實用型、技能型、專業人才培養目標的實現。在社會發展迅速的今天，它已成為現代職業工作者生活、工作、社交中必備的重要能力。然而，目前我區高職院校預科生應用文寫作教學還存在諸多問題。例如，有些教師一味注重理論知識的講授，沒有關注以漢語作為第二語言的預科學生進行漢語寫作過程中面臨的畏難心理、心理情緒和認知思維及母語負遷移影響，而忽視了學生個體差異性。教學中也沒有關注到學生內在認知結構的構建，使學生造成理解困難、寫不出東西的困難心理。究其原因，教師還是沒有針對預科學生特有的認知結構，而有針對性地進行教學設計。
2 目前內蒙古地區高職院校預科學生的基本概況
2.1 漢語寫作認知結構還不夠完善
我區預科學生以蒙古族為主，絕大多數來源于邊遠的牧區，從小在蒙古語環境中生活、學習。漢語作為第二語言學習，知識結構相對較弱，漢語寫作能力薄弱。進入大學學習階段后，各門課程全程使用漢語授課，這種形勢下，沒有知識結構的補充和完善，直接進行漢語運用，勢必影響到他們對所講授內容的理解和認知。這個問題如不及時解決，會造成預科學生學習寫作熱情低，個別學生甚至會反感使用漢語寫作。所以，教學中，教師應該注重對預科生進行漢語寫作基本知識結構的積累和完善，即圖式的補充和完善。
2.2 求知欲旺盛
盡管預科學生漢語寫作基礎較弱，但他們普遍認為進入專業學習之前的漢語基礎學習非常必要，尤其是漢語應用寫作能力。他們認識到聽、說、讀、寫已成為社會生活中不可缺少的四種能力，而寫作，尤其是實用寫作是四種能力的集中展現形式。他們期待通過實用寫作能力的培養，可以盡快提升社會交際能力和溝通能力，以及解決生活、學習中實際問題的能力，以便順利完成專業學習任務，更好地勝任未來的工作崗位。
3 圖式理論在高職應用文寫作教學中的運用
社會中的人，通過生活實踐或書本知識掌握、積累了大量的信息，這些知識信息以心理表征的形式存在于人們的工作記憶系統，可以不斷地被激活和擴充，經內部信息加工系統的整合，形成一個個的整體組織結構。因此，記憶中表征知識的各個要素相互聯系、相互作用，形成具有一定心理結構的網絡，這個心理的網絡結構就是圖式。通俗地講，心理圖式就是人們已經掌握的、積累的各種知識結構、經驗體會。它在學生們實際寫作過程中，不斷被激活，又與新學的知識整合，形成新的知識結構。
3.1 應用文寫作教學中圖式的分類
3.1.1 格式圖式
應用文中任何一個文種都有寫作格式的要求，這是應用文區別于文學作品的重要特征。 比如，書信的格式是標題、稱謂、問候語、正文、祝頌語、落款。任何情況下的書信寫作都要遵循這樣的格式規范，否則就不符合要求。而憑證性條據（借條、收條、欠條等）的寫作就必須符合標題、性質關系語、正文、結語、落款這樣的格式。格式是應用文的外在框架，是人們在長期使用過程中形成的規范，掌握了應用文的各種格式圖式，也就形成了應用文寫作的規范意識。
3.1.2 內容要求圖式
在寫作過程中，內容結構是文體各要素有機組合而形成的存在方式。其本質是實用寫作所要解決問題本身的邏輯和發展規律的主觀體現形式。應用文的整體結構圖式一般為標題、正文、落款。而正文結構圖式又可分為三段式：開頭、主體、結尾。以正文三段式為例，將這三個變量落到實質就形成了不同的文種，比如開頭寫寫作依據或目的;主體部分敘述基本事實或指出措施、要求;結尾部分則寫明注意事項或請求等。如：工作總結的寫作。開頭主要用來概述寫作總結的背景、依據及指導思想;主體是總結的重點部分，主要寫取得的成績或存在的問題及經驗教訓;結尾交代今后的工作設想及努力方向。三段式結構圖式是人們在長期的寫作實踐中積累起來的文體寫作規范，三個部分分別承擔著不同的功能，包含了處理作者、作品和讀者關系的一整套文體規則。
3.1.3 要素圖式
文體要素圖式是一個文種的核心內容，因文而異，是區別于其它文種的主要特征。必須了解每個文種相關的具體知識要素才能掌握該文種的寫作。如：構成合同主體內容的六要素就包括標的、數量和質量、價款及酬金、履行的期限、地點和方式、解決爭議的方式及違約責任。在合同的寫作中，這六個要素缺一不可，少了哪條都有可能產生糾紛。市場調查報告正文寫作的三要素就是市場調查的概況、分析預測和建議及設想。如果只做了調查，將調查結果分析出來，沒有提出建議或設想，那這個調查報告也是沒有任何意義的。
3.2 預科應用文寫作教學中圖式理論的運用
在寫作實踐中，寫作者不斷地利用心理圖式來補充、調整寫作所需要的知識，被調用的圖式知識需要與當前信息不斷整合，才能形成新的心理表征。信息整合其實就是利用寫作者自己的知識、經驗積累，結合當前寫作需要所表達信息的過程。也就是說，預科學生在具體文種寫作過程中，首先會根據實際寫作需要，調用他們已掌握的知識結構，即激活相關圖式。被激活的圖式需要與當前寫作任務進一步整合，找到它們之間圍繞當前任務這個中心而具有的相似性特征，從而與當前信息整合成一個新的知識表征。運用這個知識表征，將內在言語表達外現出來，就形成了當前應用寫作的作品。這個過程，是寫作者將當前寫作任務和自己舊有的知識經驗進行整合的過程。
下面以工作計劃為例，說明圖式在應用寫作過程中所起的作用。
比如教師先給預科學生布置一個寫作任務，就是制定下個月的工作計劃。學生首先要激活已掌握的、和應用寫作相關的圖式，例如應用寫作要從實際出發，以解決問題為主，要用規范的書面語，要注意格式規范、文體三要素圖式，正文三要素圖式等。同時，抑制無關圖式的干擾，如文學寫作抒發主觀情感，可以隨意發揮等。其次，在教學過程中，教師應注重給學生補充“工作計劃”特有寫作必要的知識要素，如寫作特點，結構要素，寫作要求等。這時學生已有圖式被激活，并與新的圖式進行整合，再與當前寫作任務進一步整合，形成一個新的知識表征，將其外現，完成寫作任務。
高職預科學生因為從小是在蒙古語環境下學習，漢語知識結構不夠完善，而寫作又是多種知識技能綜合起來的表現，所以對于蒙古族預科學生來說，補充、完善漢語基礎知識結構是進行應用文寫作教學的前提條件。教師應該有意識地幫助學生積累知識，并反復鞏固，完善的認知結構可以使他們的認知能力及漢語操作技能大幅提升，這樣可以消除他們的畏難心理，進一步提高教學效果。
參考文獻
[1] 莫雷.教育心理學[M].廣州：廣東高等教育出版社，2002.
[2] 郭美玲.淺談預科漢語寫作課的教學[J].理論研究，2012（10）.
一、物流成本研究的目的
無論如何，企業物流管理的目的就是為了降低物流總成本（TotalLogisticsCosts）。我們之所以要研究企業物流管理，就是要尋求降低物流總成本和增強企業競爭優勢的有效途徑。
在買方市場條件下，客戶具有終極話語權。因此，企業要保證其市場地位，就必須盡可能滿足客戶服務要求。顯然，滿足客戶服務要求的過程還受到企業投入資源的能力制約。所以，企業必須在物流服務成本和客戶服務要求之間進行技術經濟權衡。
對企業物流經理來說，合理的控制存貨——既不能損害客戶服務水平，也不能使企業因為持有過多的存貨而增加成本——就成為物流管理或物流成本控制的首要任務。所以，把物流管理理解為“對處于運動（運輸）和靜止（倉儲）過程中的存貨的管理”就更具有物流成本控制的操作性意義。
織夢好，好織夢
因為物流成本不是面向企業經營結果，而是面向客戶服務過程的，所以，物流成本的大小就具有了以客戶服務需求為基準的相對性特點。這是物流成本與企業其它成本在性質上的最大區別。
毫無疑問，物流成本已經成為企業應對市場競爭和維護客戶關系的重要的戰略決策資源。我們對物流成本的研究就是為了掌控這一戰略資源。
二、跨越物流成本研究的障礙
由于企業現有的會計核算制度是按照勞動力和產品來分攤企業成本的，所以在企業的“損益表”中并無物流成本的直接記錄。物料回運成本常常包含在貨物的購入成本或產品銷售成本之中；廠內運輸成本常常是計入生產成本的；訂單處理成本可能包含在銷售費用之中；部分存貨持有成本又可能包含在財務費用之中，等等。可是，如果我們不知道企業現在的物流成本是多少，所謂的節約物流成本又從何談起呢？物流成本管理的現實要求和現行會計制度之間的技術性沖突是顯而易見的。
一方面是物流成本管理巨大潛力的誘人前景，另一方面是物流成本在現行會計制度的框架內很難確認和分離，所以，至少是在現階段，物流成本仍然是物流業界的一個“無法承受的愛”。
1、開發物流成本測算的可操作性模型
從物流管理理論研究或學科體系建立和發展的角度來看，物流成本是與物流管理，物流系統，物流功能，客戶服務，物流信息和物流績效等具有同等重要性的基本概念。顯然，如果沒有對物流成本管理的研究，物流管理學的理論體系是難以建立的。本文來自織夢
一個學界普遍認同的企業物流成本計算的概念性公式為：
企業物流總成本（TotalLogisticsCosts）=運輸成本（TransportationCost）+存貨持有成本（InventoryCarryingCost）+物流行政管理成本（LogisticsAdministrationCost）
顯然，這是根據物流管理的基本功能活動來分類考慮的。
但是，由于物流管理運作具有跨邊界（由普遍的協同運作要求所決定）和開放性（由客戶服務要求所決定）的特點，使得由一系列相互關聯的物流活動產生的物流總成本既分布在企業內部的不同職能部門中，又分布在企業外部的不同合作伙伴那里。從企業產品的價值實現過程來看，物流成本既與企業的生產和營銷管理有關——實現產品的場所（Place）和時間（Time）效用，又與客戶的物流服務要求直接相關——作為與客戶互動的界面要讓客戶滿意。所以，即使有了這樣一個看起來簡單明了的概念性公式，但企業對物流總成本的準確把握實際上的難度很大。
現實的來看，我國企業物流總成本管理的概念比較淡薄，往往只關心直接的倉儲和運輸成本，而不考慮存貨持有成本的其它部分和物流行政管理成本（Mercer，2002）。這不僅是現代物流管理知識普及不夠的問題，把握物流總成本在實際操作上的難度恐怕也是一個主要原因。
順便指出，基于活動的物流成本測算（Activity-BasedCosting）方法也是為了適應物流服務的過程特點和跨越現行會計制度的缺陷而被采用的。但是，這種管理會計方法的有效使用首先必須弄清楚物流成本和物流服務行為的互動關系，其次必須有一套能夠控制物流活動過程的預算體系和物流服務績效管理指標體系相配套。
如RayMundy教授（2002）給出的一個基于ABC管理原理的物流總成本計算的概念性公式為：
物流總成本=物流費用+所動用的物流服務資產的總價值x資產占用費率
雖然這一類方法為我們研究物流總成本提供了新的思路，但它們的實際應用離物流成本管理實踐的要求還存在相當的距離（Bowersox，1998）。
2、跨越現行會計核算體系的障礙
盡管發達國家的企業物流成本在銷售額中的比重平均在9.5~10%之間（一般認為，我國企業的物流成本占銷售額的比重在20~40%之間），但還是有專家認為這個水平不僅是太高了，而且對企業供應鏈管理的未來發展構成了最大的挑戰（Caltagirone2002）。
更為嚴重的是，自從管理大師PeterDrucker（1962）首次提出物流管理是“一塊尚未被開墾的處女地”以來，已經過去整整40年。雖然從那時以來物流管理理論，企業的物流管理運作和物流服務市場均取得了很大的發展，如美國的物流成本占當年GDP的比重從1962年的14.9%降到了2001年的9.5%，同時，第三方物流（3PL）市場的份額在2001年也已經達到了6.3%的份額，即608億美元的規模。但是，我們不無遺憾的看到，即使在美國這樣一個物流管理比較成熟，其物流支出占當年GDP的比重幾乎成為我們進行物流研究的唯一參照系的國家，在《工業周刊》（IndustryWeek）雜志于2002年進行的一項關于價值鏈（Value-Chain）的調查中仍然發現，有40%的被調查者回答說不知道本企業的物流成本是多少。不知道物流成本的大小和結構，企業管理者又是依據什么來決策降低物流成本和增強企業的核心競爭力呢？我們也不能過于迷信。
內容來自dedecms
由此可見，恐怕不少美國企業在物流管理方面也是采取的“摸著石頭過河”的方法，而且一摸就是40年。只不過河水清一些，摸的經驗比我們多一些罷了。應該說，資本主義生產關系的逐利本質，市場經濟體系的競爭壓力和比較完善的會計核算制度，在某種程度上增強了美國企業對物流成本的模糊控制能力。
這實際上也給我們的物流成本研究以啟示：
（1）、物流成本研究的重點應該放在對企業物流成本數值的精確性的追求上，還是應該放在對物流成本關系的研究上呢？顯然，答案應該是后者。
（2）、物流成本的總量研究不能代替微觀的企業物流成本的支出研究。
正如“黑箱理論”告訴我們的：當我們由于知識的局限性還無法弄清一個系統的內部結構的時候，我們就把研究的重點放在對其行為的觀察上。確定系統的輸入，測定系統的輸出，建立輸入與輸出之間的關系，反過來推斷該系統的內部結構。這類輸入/輸出關系即物流成本與物流服務系統行為之間的關系往往就是各種經驗性的數據積累和模型建構，以及由這些模型給出的所謂物流成本結構或分配公式。
雖然IT技術的發展為我們更準確的測算物流成本提供了技術上的可能性，但現實的來看，對物流成本的正確把握比精確計算更為重要。
3、物流成本測算的三要素
物流成本的測算，就如同企業制造產品或提供服務一樣，必須要有材料——數據，工藝設備——模型，和最重要的設計——物流管理知識這三個資源要素的共同投入。如果說在物流成本的研究過程中也有管理要素在起作用的話，那就是以為企業提供物流管理決策依據為目的的三要素之間的互動權衡——物流成本研究技能。就目前的情況來看，我們的物流成本研究在這三個方面的條件都還比較欠缺。
三、物流成本總量的測算
為了比較全面的了解物流成本總量的測算方法，我們還是選擇信息披露比較充分的美國物流成本研究為例。
我們經常引用美國的物流成本占GDP的比例來評判我國總體的物流管理水平。這本身就是一種現實可行的比較管理方法——標桿管理法或基準管理法（BenchmarkManagement）。那么，美國的宏觀物流成本數據是怎么測算出來的呢？
眾所周知，美國權威的物流市場年度報告撰稿人RobertV.Delaney先生已經連續13年編纂出版《美國物流年度報告》（Annual“StateOfLogisticsReport”），而對美國物流成本測算的年代則已經上溯到1960年。
Delaney先生給出的美國2001年的物流總成本的結構如表1所示。
*
下面我們就結合《報告》的內容對這些數據的來源做一簡要的分析，以期從中獲得我們研究物流成本總量的線索和借鑒。
1、有關物流成本管理知識
物流就是對處于運動和靜止過程中的存貨的管理。物流總成本由運輸成本，存貨持有成本和物流行政管理成本三部分構成。這就是Delaney先生一貫所持有的物流總成本研究的基本理念。
我們還注意到Delaney先生在給出物流成本結構時，特別注明了所使用的方法來自于哈佛大學教授JamesL.Heskett博士等的專著《BusinessLogistics》第二版，還用了一個“方法論”（Methodology）這樣的大詞。可見該書的內容對其研究的影響是巨大而深遠的。
事實上，Heskett教授等（1973）在《BusinessLogistics》一書中闡述的研究物流的方法就是系統論的方法。其主要的觀點可以歸納為以下三點：
（1）、企業的各種物流活動之間，企業物流活動與企業的經營管理和客戶服務之間存在著普遍的內在聯系。所以，在考察個別物流系統要素的行為變化時，應盡可能的進行多方案的分析比較，以發現相關系統要素之間的互動關系。
（2）、企業物流系統管理的模型包括四個層次：一是系統要素：存貨設施，運輸設施，物流費率和服務。二是系統關系：采購策略，產品定價策略和客戶服務標準。三是系統設計：系統需求，存貨模型，選址模型，調度模型和整合模型。四是系統管理：訂單處理，包裝和物料搬運，從此，交通和運輸，組織結構，績效評估和控制，以及跨組織邊界的管理。
（3）、所謂對物流活動的系統管理就是在進行物流管理決策時，要對各種物流活動成本及它們相互間的關系，在既定客戶服務水平的約束下，進行有效的技術經濟權衡（Trade-off）。換句話說，所有的物流活動和結果都可以換算成物流運作成本，不管是直接的運輸成本，還是存貨占用資金的機會成本，還是客戶“用腳投票”所產生的缺貨成本。本文來自織夢
由此可見，Delaney先生在研究報告中使用“美國商業物流系統”（U.S.BusinessLogisticsSystem）這個術語，并以全部商業系統的存貨管理水平及其對宏觀經濟運行質量的影響為始終不變的研究主題就毫不奇怪了。
2、有關數據來源
就運輸成本而言，Delaney先生是直接從美國ENO運輸基金會（ENOTransportationFoundation）出版的《美國運輸年度報告》（TransportationinAmerica）中獲取得。ENO運輸基金會是一個成立于1921年的非盈利的慈善組織。該基金會的定期出版物為《運輸季刊》。迄今，已經出了第19版《美國運輸年度報告》（TransportationinAmerica）（2002）。其中，與發貨人相關的成本包括了貨主企業運輸管理部門的運營費用和貨物裝卸費用。雖然該項物流成本的份額比較小，但該項成本是如何估計和測算的，目前還不得而知。
就存貨持有成本而言，注明的數據來源包括美國商務部的“國民收入和生產核算報告”（NationalIncomeandProductAccount），《當前商業狀況調查》（SurveyofCurrentBusinessMarch2002）和《美國統計摘要》（U.S.StatisticalAbstract）等。但是，有兩點要特別注意：一是倉儲成本測算時涉及到公共倉庫和企業自有倉庫這兩塊。公共倉庫的倉儲成本數據可以從美國商務部人口普查局（U.S.DepartmentofCommerce，CensusBureau）的《服務業年度調查報告》（ServiceAnnualSurveyReport）中獲取。而企業自有倉庫的倉儲成本數據則是Delaney先生自己測算的。二是全部商業存貨，包括了農業，采礦業，建筑業，服務業，制造業，批發業和零售業的數據。
3、有關計算方法
就物流行政管理成本而言，Delaney先生自1973年開始撰寫《美國物流年度報告》時起就是按照全部物流成本的4%來測算的。即用4%乘以存貨持有成本和運輸成本之和。
但是，有關存貨持有成本的測算就不那么簡單了。Delaney先生一直是用Alford-Bangs公式來測算存貨持有成本的。所謂Alford-Bangs公式實際上是一個由L.P.AlfordandJohnR.Bangs創立于1955年的企業存貨持有成本的分配模型。如表2所示。
*
雖然該公式問世已接近50年，雖然后來也有許多學者和咨詢機構從不同的角度或使用不同的方法對其作了進一步的研究，并提出了一些可以使用的修正公式，如認為倉儲成本的費率被低估了，而貶值和過時費率卻估高了。為了防止運輸成本和存貨持有成本的重復計算，公式中屬于企業存貨點之間的或倉庫內部的運輸成本，以及收發貨時產生的搬倒成本可以不予考慮。應該用銀行年均最優惠貸款利率的1.5倍來代替6%的利率取值等（Heskett，1973）。但是，大多數研究的結論都差不多，即企業存貨持有成本約為其年均存貨價值的25%左右。所以，該公式是一個目前仍被普遍接受的企業存貨持有成本的測算公式。
內容來自dedecms
歷史的來看，存貨持有成本的波動主要是由于利率的波動引起的，所以，該公式在使用的時候必須根據實際的經濟環境，企業類型和金融市場條件等因素對某些參數加以修正。這里主要是對利率取值的修正。Delaney先生選擇的是當年商業匯票貼現率。在計算2001年存貨占用資金利息時，就是根據當年商業匯票貼現率3.8%的水平測算的。2000年的取值是6.4%。1999年則為5.1%。顯然，商業匯票貼現率是一個比銀行同期貸款利率低的資金占用成本費用率。這種與存貨變現能力相關的考慮似乎比銀行貸款利率更符合企業資產管理和存貨流動的實際情況。相應的，存貨持有成本占存貨價值的比例從1999~2001年分別為24.1%，25.4%和22.8%。
事實上，雖然Alford-Bangs公式是針對存貨持有成本所給出的測算模型，但是其中所傳遞的思維方式和成本分配結構卻對后來的物流成本研究，以及物流績效研究產生了廣泛的影響。關于該公式的擴展的應用我們在本文的后面部分還會提及。
四、第三方物流服務市場規模的測算
隨著企業競爭戰略的變化和物流管理運作方式的發展，越來越多的企業為了優化企業資源配置和增強市場競爭優勢，將不屬于企業核心競爭力范疇的物流業務外包（Outsourcing），使得所謂專業性的第三方物流服務（ThirdPartyLogisticsServicesProvider）市場逐步形成。所以，從物流服務運作的市場關系來看，在美國的制造業和分銷業所支出的9700億美元的物流總成本中，有一部分是支付給了第三方物流公司。換句話說，物流成本的總量中也包括了第三方物流企業的貢獻。
織夢好，好織夢
因此，所謂物流市場規模就是指第三方物流服務交易的規模，而不是物流成本支出的宏觀總量。
對美國第三方物流市場的總量和結構的測算，Armstrong&Associates咨詢服務公司的研究是比較權威的，如表3所示。Delaney先生也是直接引用其結論。
*
資料來源：10thWho’sWhoInLogistics?–Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsSerciceProviders,Armstrong&AssociatesInc.Stoughton,WI
該研究結論是基于對占美國第三方物流市場55%以上份額的38家核心樣本企業的數據進行深度分析的結果。
有關數據是通過第三方物流企業自己填報名為《第三方物流服務供應商簡介》的調查問券的方式獲取的。雖說是簡介，但實際的內容要求卻非常全面。包括公司背景，高管層人員，財務信息，資產狀況（運輸資產和倉儲資產），所使用的信息系統，運輸管理服務內容，倉儲管理服務內容，國際化服務內容，其它3PL增值服務，客戶群等。填報企業還可以隨時進行有關數據的網上更新。
內容來自dedecms
順便指出，該公司出版的《第三方物流企業大全——物流服務供應商指南》（Who’sWhoInLogistics?-Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsServiceProvider）實際上已經成為一本百科全書式的第三方物流企業基本情況、服務能力特點、優劣勢比較和重大事項分析的評估報告。2002年的第10版已經從2001年的102家企業增加到2002年的130家。所包含的第三方物流企業范圍已經擴大到全球。
對我國第三方物流市場的測算，Mercer管理顧問公司采取的是抽樣調查的方法。在對我國8個行業的48個大型客戶企業和至少24家知名的第三方物流服務企業以及8家大企業的物流部門進行問券調查和深度訪談以后，得出了2001年中國第三方物流市場的規模約為400億元人民幣的結論（2002）。
五、行業物流成本水平的標桿測算
由于直接計算企業物流成本存在著現實的困難，同時企業的市場競爭又要求建立企業物流成本管理的參照系，以便對其進行控制，所以，采用標桿管理的理念，通過對企業的抽樣調查或問券調查，應用統計學的分析方法來推斷經驗性的物流成本參考標準就成為業界目前普遍使用的方法。顯然，建立分行業或分產品的物流成本參考標準，不僅在方法上可行，而且所給出的標桿數據會更接近企業的實際情況。
比如，Establish咨詢公司就是通過《物流成本和服務數據庫調查》（LogisticsCostAndServiceDatabaseSurvey）來獲取行業分析數據，進而給出分行業的物流成本占銷售額比重之標桿值的。如工業耐用品行業為7.7%；非耐用工業品行業為9.3%；非耐用消費品行業為7.6%；制藥業為4.4%，等等（2000）。
迄今，該公司已經積累了包括30個行業，為期28年的基礎數據。
為了鼓勵企業參加調查，該公司承諾凡完成調查問券的企業都可以進入數據庫，并獲得一份保密的有關本行業的物流成本標桿報告。這就使得其物流成本數據庫的信息量會越來越大，分析測算的物流成本標桿值的準確性會越來越高。
Establish咨詢公司得出2001年9月至2002年9月企業平均物流成本占銷售額的比重為7.65%，比2001年下降了近8%，是自1997年以來降幅最大的一年。相應的成本結構如表4所示。同期制造業企業的物流成本占其銷售額的比重為7.36%，其成本結構如表5所示。
*
該公司還通過對調查資料的分析發現：制造業公司的物流成本支出水平隨著產品單位重量價值的增加而下降；隨著公司年銷售額規模的下降而上升。
從該公司2002年調查問券的結構來看并不復雜，主要內容包括四個方面：
（1）、公司業務性質：制造商還是批發商，所經營的產品主要是耐用品還是非耐用品；
（2）、客戶：是消費者還是工業用戶，營業額，發貨量，發貨點數目，發貨線路數，訂單數，和存貨單位數（SKUs）,運費自付和客戶支付的比例等；
（3）、物流總成本：包括：a.成品運輸費用，包括從工廠和供應商到配送中心的一次運輸，和送到客戶的二次運輸；b.成品倉儲費用；c.訂單處理/客戶服務成本；d.分銷管理成本和e.成品存貨持有成本（按平均存貨價值的18%計算）；
（4）、訂貨周期和成品的可得性，等。
綜上所述，采用問券調查的方法來測算行業物流成本的支出水平，在理論和方法均合理的情況下，還要有長期持續一致的跟蹤和積累。只有跟蹤積累才能發現變化的趨勢和規律。內容來自dedecms
六、重要的是趨勢
我們仍以Delaney先生的美國物流研究年度報告為例。
Delaney先生對物流成本總量研究的貢獻不僅在于他確定了物流成本總量與當年GDP的比例關系，而且在于他對這種關系的變化趨勢的跟蹤研究。相應的Delaney物流成本指數變化趨勢如圖1所示。
圖1.1981~2001年美國商業物流系統成本
占GDP比重關系——Delaney物流成本指數的變化趨勢圖
對變化趨勢的分析已經超出本文的范疇，故這里不準備展開對這張圖的詳細討論。但根據Delaney物流成本指數變化趨勢圖，我們不難看出：自1981年以來，美國的運輸成本占GDP的比重基本上處于平穩狀態，導致物流成本波動的主要因素是存貨持有成本（ICC）。所以，對物流成本控制的重點應該是存貨水平的控制。實際上，他所編纂的2001年美國物流年度報告的主標題就是《高度的保持對存貨的好奇心》（UnderstandingInventory–StayCurious）。
七、物流成本節約效果的測算模型
無論如何，物流成本研究本身只是手段而不是目的。從制造業和批發零售業的角度來看，是為了降低成本和提高市場競爭力。但是，從第三方物流企業的立場來看，物流成本的研究是為了進行物流服務營銷。事實上，客戶企業購買第三方物流企業的服務首先還是從節約物流成本的角度來考慮的。那么，第三方物流企業如何向客戶展示其物流服務的效果呢？
根據Heskett教授等關于所有的物流活動過程和結果都可以換算成物流運作成本的觀點，我們在這里介紹一個基于Alford-Bangs公式的物流成本節約效果測算模型，以期進一步拓展我們物流成本研究的思路（SRIInternational，2002）。
SRI國際研究所為了計算FedEx的服務對客戶物流成本節約的貢獻，首先根據Alford-Bangs公式，測算其存貨持有成本費率。
該公司認為：物流管理就是對處于運動和靜止過程中的存貨的管理。FedEx所遞送的貨品或包裹都是客戶企業的存貨。由于FedEx的快速運輸，以及定時和“門到門”的服務，縮短了這些存貨的在途時間。因此，相對于那些非快遞的、非定時的和非門到門的運送方式來說，FedEx為客戶節約了物流成本——存貨持有成本。這些在途存貨的持有成本仍然服從Alford-Bangs模型。
根據使用FedEx快遞業務的客戶基本特點，該公司根據美國產業分類標準（StandardIndustryClasscification）將FedEx從1993~2000財政年度的運送業務數據分成高技術產業和非高技術產業兩大類，同時還認為，高技術企業產品因為過時特別快和物流運作條件要求高，其存貨持有成本應明顯高于一般企業產品。據此，該公司建立了這兩類企業物品遞送的存貨持有成本結構，如表6所示。所節約的時間如表7所示。
*
由此獲得使用FedEx快遞服務企業的存貨持有成本節約公式為：
FedEx為客戶節約的存貨持有成本=
包裹的價值x（存貨持有成本÷365）
x使用FedEx服務所節約的時間
據此，SRI計算出在2000財年，FedEx為其美國的客戶節約的存
貨持有成本價值2.68億美元，為出口客戶節約物流成本5700萬美元。自1993年到2000年，FedEx累計為國內客戶節約物流成本11億美元，相應的為美國出口的物流運作節約成本2.56億美元。
在數碼物流的時代就是要用數字語言來說話。
本文來自織夢
八、我們需要行動
1、物流成本是企業參與市場競爭的重要戰略資源。但要獲取這一資源必須對大量的數據進行知識化的提煉。相對而言，一次數據的獲取并不難，難的是對一次數據或二手資料的進一步細化的處理、分析和判斷。所謂信息不對稱的問題實際上是知識的不對稱問題。所以，對物流成本的研究不僅要掌握調查統計理論和物流管理理論，而且要具備相應的制造業和批發零售業的背景知識。
2、我們需要中國的物流成本指數。對物流成本的研究，無論是在宏觀總量的層面上，還是在微觀企業的層面上，重要的不在于時間斷面的數據測算是不是那么精確，而在于歷史過程數據測算的口徑和方法是不是能夠保持一致，在于所獲得的數據是不是具有可比性。我們不可能對所有的物流成本都實施有效的控制。也不可能對每一個物流活動環節進行精確的成本測定或分配。所以，有關物流成本的關鍵變量的變化趨勢比其在某個時點上的絕對值更有價值。
3、盡快建立我國企業物流成本測算規則和方法的參考標準。主要的任務有兩個：一是企業運輸成本的確認和會計科目單列。二是統一存貨持有成本的測算原則和方法。實際上，這不僅是企業物流成本管理的問題，而且涉及到企業經營管理體系的變革——建立以預算和績效評估為核心的資源配置機制。顯然，我國企業目前在建立現代企業制度的大背景下廣泛展開的業務流程重組（BPR），實行“購銷分離”和“運銷分離”變革的實踐為此提供了良好的條件和契機。
在這個事關我國物流產業未來發展走向的重要問題上，有關的行業中介組織扮演著非常重要的角色。有關各方應盡快建立協調機制，設計統計框架，確定物流成本指標，統一測算方法，研究數據挖掘和組織實施物流行業信息管理工作。不要等納入政府統計序列以后再做，或者要求政府統計部門和經濟管理部門去做。
4、加強對現行國民經濟統計信息體系的物流管理數據接口研究。因為我國已經加入WTO和參照國際標準頒布了新的《國家經濟行業分類》（2002）標準，所以，我們可以考慮參照Delaney先生的方法來測算我國物流成本總量和編制我國的物流產業發展年度報告。并以此為參照系，充分利用現行統計體系和信息系統資源，
反向研究國民經濟核算和統計體系的數據結構及其與物流管理基礎數據的接口，在此基礎上提出相應的數據剝離、補充專項調查統計和分析測算解決方案。該項工作的展開應當有經濟學家和經濟統計和數據分析方面的專家直接參與。
5、選定行業領先企業，通過抽樣調查或問券調查的方法來獲得行業物流成本的標桿數據。這是一個可行且有效的方法。互聯網技術的廣泛應用也為獲得各種有關物流服務市場發展變化的即時數據提供了很方便的工具。政府部門和企業應積極資助有關的行業中介組織，期刊雜志，咨詢機構和高等院校等開展對物流管理服務市場的抽樣調查和分析研究工作。此外，也要創造條件展開與國外咨詢機構等的合作。織夢好，好織夢
我們很高興的看到：由中國倉儲協會組織的《中國物流市場供需狀況調查報告》已經展示了良好的效果。即將出版的由國家經貿委和南開大學現代物流研究中心共同組織的《2002年中國現代物流發展狀況調查報告》將為我們的物流成本研究提供更加翔實和全面的研究資料。由中國物流與采購聯合會編纂的《中國物流企業名錄2001-2002》本身就是一個很好的市場調查報告，并且為進一步的分類調查或深度分析提供了基礎性的資料，其價值不可低估。
【關鍵詞】 手機銀行 農村金融 動金融
一、引言
我國是一個處于發展中的農業大國，“三農”問題自然成為國家工作的重心。農村支付體系的構建與完善對我國農業發展與農民收入有著積極的影響。2014年9月，中國人民銀行了《關于全面推進深化農村支付服務環境建設的指導意見》，指出要豐富支付服務的主體，并鼓勵推進手機支付等新興支付業務。2013年底，人行行長周小川也曾表示應該嘗試在農村地區推廣手機銀行業務，從而使得農村地區能夠獲得基本金融服務。手機銀行即以手機為媒介來完成各種金融服務交易，其業務主要包括查詢、轉賬、理財和消費支付等。近兩年來我國手機銀行業務發展速度逐漸加快，城市地區已經逐步體會到了手機銀行業務給生活帶來的便利，然而，這種便利是否真的能夠延續至農村地區并更好的服務于農村地區呢？目前看來，我國仍有部分農村地區存在金融服務空白的現象，而手機銀行的低成本優勢使得其恰好能夠緩解這種現象，它不僅能夠解決農民的需要，還能夠為農民提供生活的便利，因此，我國農村地區手機銀行業務的發展問題值得深入研究。
二、我國手機銀行業務發展現狀
根據近幾年的調查結果表明，我國手機銀行使用規模逐年增長（見圖1），近兩年增長幅度較大，尤其是在2012年一年內，使用規模增加了450%，直接從5000萬人左右躍升到2.9億人，而2013年在2012年的2.9億人的規模基礎上又增長了59%達到了4.6億人。我國手機銀行的交易規模也高速增長，在2011年時交易規模僅1.2萬億，2013年就增長到了12.7萬億的規模，而2014年又繼續突破達到了28.7萬億。從使用規模和交易規模來看，我國手機銀行業務在近兩年來的發展得到一定的突破。
根據《2014手機銀行市場調查報告》顯示，我國手機銀行業務在手機網民中的使用率已經達到了59.7%（誤差率在5%以內）（中國電子商務研究中心）。使用群體年齡主要集中在20―45歲之間，并且手機銀行業務使用主要集中在轉賬匯款和投資理財等方面。手機銀行正在不斷地滲入人們的生活，為人們提供了便利，也為銀行拓寬了客戶規模，降低了服務成本，增加了銀行的收入。從整體實際情況看來，我國手機銀行業務主要集中在城市地區，農村地區手機銀行業務發展水平較低，手機銀行市場潛力巨大，需要進一步的發展。
三、農村地區已具備發展手機銀行的業務條件
近年來我國對農村支付體系的關注度逐漸提高，并且在2012年開展了農村手機支付試點，農民的支付環境開始逐步得到一定的改善。農村地區經濟的發展以及生活水平的提高，使得我國農村地區已經基本具備發展手機銀行業務的條件。這也將有助于農村地區支付環境的改善。
1、手機使用率逐年升高，已經基本實現手機普及化
據工信部的統計顯示，截止到2014年底，我國手機用戶達到12.86億戶，移動電話的普及率已經達到94.5部/百人。而且早在2011年我國農村手機普及率已經近90%。截止到2015年3月底，即使4G網絡剛剛推行5個季度，其用戶總量也已達1.6億，占手機用戶比重達12.5%，其中也包括了一部分農民用戶，可見我國手機的使用已經實現高度普及。
2、網絡發展較快，手機上網接受度較高
一方面，我國移動網絡覆蓋率在2013年底就已經達到98%，基本完全覆蓋。在2013年底移動運營商又相繼推出4G技術，且4G網絡覆蓋率也正在逐步提高，以湖北省為例，僅僅一年的時間就實現了所有城區鄉鎮和部分發達農村地區的4G網絡覆蓋，可見以這種覆蓋速度持續下去，我國農村地區4G網絡覆蓋的時間也不會很久。在這種逐漸完善的網絡環境中，農民的手機上網接受程度也較高，據工信部統計，截止到2013年底，我國農村網民中手機上網率高達83%。另一方面，隨著我國農村互聯網覆蓋范圍逐漸擴大，使用網絡的人數也在不斷增加，而且，現在的無線網絡備受人們青睞，有部分農村家庭已經實現手機連接家中的WiFi而不是通過數據流量上網。
3、農民收入和受教育水平逐漸提高，消費的習慣也逐漸有所改變
2014年我國農村常駐居民的人均可支配收入已經過萬，即便是除去價格因素的影響，其實際增長速度仍達到9.2%。而且目前農村地區達到初中文化水平的人所占比例較高，這就滿足了手機銀行的推廣要求，因為手機銀行業務并不是十分復雜的程序，只要通過適當的講解及演示，其可接受程度還是比較高的。近幾年來人們開始逐漸接受網上交易，雖然農村地區發展較晚，但可以看出其有開始轉變的跡象，這樣，手機銀行業務的普及相對也會容易得多。
四、農村地區發展手機銀行的益處
1、手機銀行發展給農民帶來的益處
（1）緩解金融服務空白現象，一定程度上滿足農民需求。在我國農村地區，農民對基本金融服務的需求很高，然而，農村地區的網點數目根本不能滿足農民的需求，在一部分農村地區仍然存在著金融服務空白的現象，這些情況限制了農民生產、生活水平的進一步提高。農村地區的金融需求一般都為微觀金融，而我國手機銀行業務恰巧提供的就是微觀金融的服務，這就為解決農村地區金融需求問題提供一個有效的途徑。中國農業銀行手機銀行的小額貸款業務還于2009年末在廣西、河南進行了初步嘗試，并為農民提供了貸款便利。因此，如果農村手機銀行業務能夠成功的推廣，那么我國農村地區的金融服務空白現象就會得到緩解或者徹底消除，農民的基本金融服務需求在一定程度上也能夠得到滿足。
（2）為農民生活提供便利，降低農民享受金融服務成本。手機銀行業務的實現是通過網絡來完成的，所以一些基本的金融服務就不需要農民到附近的網點才能實現，農民可以足不出戶完成相關業務，也不需要有路費的支出。一般的銀行都能夠提供基本的手機銀行業務的全天24小時服務，網絡受理業務的速度也比較快速，這就允許農民在銀行的非營業時間享受到基本金融服務，在春種秋收等比較忙碌的季節也不需要為獲取必須的金融服務而浪費寶貴時間。目前各個銀行為了爭取客戶，在手機銀行的服務方面一般都給予一定的優惠，例如轉賬手續費優惠或免除轉賬手續費等服務。因此，通過手機銀行業務能夠有效降低農民的時間成本和金錢成本。
2、手機銀行發展給銀行帶來的益處
（1）手機銀行能夠降低銀行在農村提供金融服務的成本。我國農村地區的金融網點數目目前不能滿足農民的金融需求，在農村地區建立實體網點并且提供人工服務往往要花費相當高的成本，因此銀行都不愿意在農村地區建立機構網點。就西部地區而言，其地多人稀的特殊環境就在一定程度上限制了農村金融機構的數目，因為其高成本是無法通過有限的收益來彌補的。據統計，我國柜臺業務每筆成本約為4元，而手機銀行僅僅需要0.6元，這就顯示出了手機銀行業務的優越性，商業銀行不需要在為不能建立足夠的物理服務網點而苦惱，通過手機業務不僅能夠為農村地區提供基礎的金融服務，還能為已經建立網點的農村地區降低經營成本。
（2）擴大了銀行的服務范圍，有利于銀行利潤的增加。近年來，我國銀行在農村地區的服務范圍增長緩慢，由于信息不對稱問題和抵押物的問題，貸款業務在農村地區發展遇到瓶頸，甚至有縮小的趨勢，我國部分銀行在一定程度上放棄了農村金融市場。而我國農村金融市場的規模是不可小覷的，通過手機銀行業務的不斷發展，銀行服務的范圍就能夠延伸到農村地區，能夠為更多的農民提供基礎金融服務。部分收費的金融服務就會形成銀行收入的來源，從而利于銀行利潤的增加。
五、農村手機銀行業務發展面臨的問題和風險
1、農村手機銀行業務發展面臨的問題
（1）手機銀行能夠提供的服務種類限制了其業務的發展。雖然我國各類銀行幾乎都推出了手機銀行業務，但更多的是偏向將網上銀行業務通過手機來操作，這并不是業務創新，而是一種操作設備的轉移。目前我國農村地區手機銀行主要提供包括查詢、轉賬和匯款等業務。業務創新的程度的低下，導致我國手機銀行的服務種類有限，在一定程度影響到了農民的接受度，普通的轉賬匯款業務雖然滿足了部分農民，但隨著經濟的發展，農民對生活質量水平的要求也在不斷提高，簡單的業務逐漸不能滿足新時代農戶的多樣化需求。
（2）手機銀行業務接受度有限，限制了農村客戶規模。手機銀行業務收入要有客戶規模作為基礎進行支撐，然而，我國農村地區接受手機銀行業務受到了多種因素影響。雖然農村地區消費觀念有轉變的跡象，但是仍有很大一部分人固守現金結算的觀念，在這些農民眼中，只有通過現場交易他們才感覺到踏實。農民缺乏安全感，手機銀行業務的實現是基于網絡基礎之上的，部分農民總是擔心一旦發生網絡故障而使得自己的財產受到損失。此外，手機銀行業務宣傳度不足，我國農村地區仍有很多農民不知道手機銀行業務的存在，更不知道手機銀行業務能夠為他們提供多大的便利，缺乏手機銀行業務相關信息，業務的接受也就無從談起。
2、農村手機銀行業務發展面臨的風險
（1）法律缺失風險，導致農民的權利不能得到有效保護。目前，涉及到手機銀行業務監管的相關法律法規主要為《電子銀行業務管理辦法》與《電子銀行安全評估指引》，二者都沒有對手機銀行業務做出具體規定。而其他有關規定也只是針對風險提出框架性的規定，沒有具體配套實施方案，沒有對參與主體的權利、義務進行明確清晰的劃分，也沒有對法律責任的承擔者進行明確規定。這就導致農民的索賠權和隱私權等權利在進行手機銀行業務交易的過程中暴露在風險之中，一旦農民財產發生損失，其受到的損失很有可能需要自己承擔。法律的缺失在一定程度上增加了農民的合法權利受到侵犯的概率。
（2）網絡風險和操作風險增大了農民財產損失的可能性。當代信息技術快速發展，隨著網絡的普及，通過網絡的黑客攻擊和網絡傳播的病毒都可能給農民帶來損失，而且有些農民的手機系統安全度不高，更加容易遭到攻擊，還有部分越獄、root以后的手機更加不能保證系統的安全性。一旦農民在進行手機業務操作遭到攻擊發生損失之后，勢必會影響農民對手機銀行業務的信心，銀行的業務開展就會受到阻礙。在農民進行手機銀行業務操作或者銀行內部人員進行操作的過程中，如果對手機銀行業務操作方式不熟悉或者對業務了解不透徹，很有可能發生操作失誤，而農民就要承擔財產損失的風險。
六、農村手機銀行業務發展的相關建議
1、積極開發符合農民需求的業務種類
業務種類的開發應該更加貼近農民的生活，在我國農村地區更多需要的還是存貸款、結算、支付等業務。為了讓農民能夠通過手機銀行業務實現基本業務需求，我們可以借鑒菲律賓的經驗，通過第三方中介作為點，來為農民提供小額現金服務。銀行還可以從農業生產的角度來開發適合農民的業務，例如通過與當地農資供銷網點合作，當農民購買需要的物資時，可以使用手機銀行結算，從而免去攜帶大量現金的麻煩。另外，銀行應該積極到農村地區進行調研，從而發現農民具有強烈需求的業務，進而通過專業人員設計出符合農民需要的手機銀行業務。
2、加大手機銀行業務在農村地區的宣傳力度，鼓勵農民接受手機銀行業務
通過廣播、電視、網絡等途徑對農民進行手機銀行業務的宣傳，讓農民對手機銀行業務有比較全面的了解，還可以考慮以獎勵的形式引導已經使用手機銀行業務的農民向其他人進行宣傳，通過自己熟識的人推薦往往會使農民有安全感。另外，手機銀行業務可以嘗試為農戶提供關于惠農、農產品產銷等信息，引導鼓勵農民嘗試使用手機銀行，在試用的過程中，農民的觀念也會漸漸改變，其對手機銀行業務的接受程度也將有所改變。
3、完善法律體系，使手機銀行業務具有規范性，充分保障農民的權利
應該盡快建立《手機銀行業務管理辦法》，使業務的操作流程和處理具有規范性，并且要對參與主體的權利和義務做出清晰規定，還要明確法律責任的規定。其中首先應該要保護消費者的知情權、隱私權等基本權利，只有農民的合法權益得到保護，農民才會增加對手機銀行業務的信心。其次，銀行應及時進行信息披露，并且對農民具有風險提示義務，銀行積極履行義務有助于提升農民對業務的滿意程度。最后，要對法律責任進行細化，當農民財產遭受損失時，在公平公正的基礎上應盡可能的維護農民的利益，明確法律責任承擔主體。
4、銀行和農民都需要對網絡風險與操作風險防范做出努力
銀行應該加強系統的安全防護，定期對安全系統進行檢測，防止存在可以被黑客攻擊的漏洞，還可以推行電子簽名和語音驗證的防范方式，這需要客戶在銀行系統中預留自己的數字簽名和聲音信息以及語音驗證暫時取消密碼。具體方式是先進行數字簽名，然后再接受隨機驗證碼，以語音形式進行預留聲音匹配驗證，考慮到客戶聲音因感冒等原因可能與預留不同時，客戶可以輸入語音驗證暫時取消密碼，再完成相關交易。在操作方面銀行應該制定詳細完備的操作流程，并對相關規章制度做出明確規定，落實操作風險責任追究，提升操作人員的業務執行能力。農民應該培養安全防護意識，盡量不對手機系統做出更改，并每天對系統安全進行檢查，養成在交易前先查毒的習慣，謹防欺詐。在農民開通手機銀行業務時，農民應該積極了解手機銀行業務的操作流程，有不確定的操作步驟時應先通過電話向客服咨詢相關步驟，然后再進行業務操作，避免盲目隨意完成操作。
（注：基金項目：安徽財經大學2014年國家級大學生創新訓練項目，項目名稱：安徽省農村非正規金融的根源、監管以及路徑選擇問題研究，項目編號：201410378073。）
【參考文獻】
[1] 劉海二：手機銀行可以解決農村金融難題嗎──互聯網金融的一個應用[J].財經科學，2014（7）.
[2] 王修華、郭美娟：金融包容視角下農村手機銀行發展探討[J].農業經濟問題，2014（9）.
[3] 中國電子商務研究中心：2014手機銀行市場調查報告[R]. .
關鍵詞：職業發展；氣象科技英語；需求調查；培訓策劃
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A
一、引言
近年來，我國的英語培訓產業取得了長足的發展，無論從學習人數，還是從培訓水平、質量、測試等方面來講，已經成為一大產業。市場調查報告顯示，中國目前有近3億人的龐大外語消費群體，培訓機構總數逾5萬家，主要由四種力量組成：一是各大高校延伸出來的培訓機構；二是外資教育機構（如英孚教育等）；三是國內知名民營培訓機構（如新東方等）；四是一般民營培訓機構。
氣象行業的英語培訓面向全國氣象部門的干部、業務人員和科技人員，有別干以上任何一種機構的培訓，是一種特殊的行業繼續教育，對于中國氣象事業科學發展和人才建設有著十分重要的意義。2011年9月中國氣象局培訓中心更名為中國氣象局氣象干部培訓學院，標志著氣象培訓事業進入了新的發展時期。學院在2011-2020年的培訓發展規劃中，明確提出將“氣象科技英語”作為一門學科體系來建設。
為“建立和發展氣象科技英語學科體系”，中國氣象局氣象干部培訓學院設計了《氣象英語培訓需求調查問卷》，旨在通過一定規模的調查獲取相應層級的培訓需求和信息，經過對問卷答案的匯總及數據整理分析，基本反應出氣象部門對英語的培訓需求。
二、培訓需求調查概況
（一）調查問卷及調查對象
1999年以來，氣象干部培訓學院成功舉辦了17期高級英語培訓班，初步形成格局，為氣象行業外派人員提供了穩定的人選資源，取得了明顯的成績。但是，現有英語培訓還遠不能滿足需求，如何在新時期不斷改革創新，贏得發展契機，將英語學習與氣象科技結合起來，已成為英語培訓可持續發展的焦點問題。
《氣象英語培訓需求調查問卷》（紙質檔）主要針對氣象干部培訓學院在讀學員進行調查，該問卷包括“基本情況”和“培訓內容”兩個部分。2012年10月下旬，在氣象干部培訓學院6個在讀培訓班范圍內，進行了重點問卷調查。并在此基礎上，對（廣東）省局市縣級的氣象干部進行了一次試點問卷調查訪談。
（二）問卷結構與內容
第一部分為個人基本信息，主要希望獲取被調查者的自然狀況（年齡、性別、職位、崗位）和受教育狀況（所學專業、最后學歷）。
第二部分是針對有關氣象科技英語培訓為調點，內容涉及調查對象目前的英語水平、培訓需求比例、英語使用情況、能力提升偏向、氣象科技英語教學的重點、培訓時間長短和時段問題，以及對外語培訓的建議和期望等方面。
（三）問卷的發放與回收
在學院就讀的6個班級分發問卷227份，一共回收有效答卷205份，回收率為90.3%。問卷做了班別區分，旨在多方位、多渠道地獲取相應層級的信息。
三、培訓需求調查統計結果及分析
（一）調查對象基本信息統計
問卷第一部分“基本信息”設置了6個問題，都有填寫。根據問卷反映出以下信息：
年齡結構：被調查者以年輕人占絕大多數，30歲以下的學員占68%，31-40歲的學員占20%，41-50歲的學員占11%，50歲以上的學員占1%。總體呈現中青年為主的態勢。
性別比例：男性多于女性，男性占59%，女性占41%。
文化程度：學歷普遍較高，大專以下只有1人，博士占9%，本科/碩士占91%。
現在職稱：初級職稱最多，占62%，中級職稱和中級以上職稱各占19%。
工作崗位：業務崗位占59%，管理崗位占26%，科研崗位占15%。
所學專業（最高學歷）：大氣科學專業占47%，氣候專業占44%，應用氣象專業占9%。
（二）英語培訓項目調查統計
培訓內容部分設置了8個問題，前7個問題為客觀題（可多選），最后1個問題為主觀題，對培訓提出建議和期望。回收答卷反映的結果如下：
1.目前英語水平
大學英語六級占50%，大學英語四級占40%，低于四級占8%，高于六級占2%。另有獲得雅思英語成績5.5分以上的學員有5人，托福成績80分以上的學員有3人，GRE成績1100分以上的學員有1人。
2.是否參加過培訓
近70%的學員填寫近5年內未參加過任何英語強化班。只有30%的學員填寫參加過，主要是出國英語培訓，雅思英語培訓，以及高級英語強化培訓。
3.英語使用情況
日常工作中氣象科技人員使用英語的主要方面為：閱讀國外專業資料占42%，寫論文摘要占35%，參加國際會議或外事活動占14%，翻譯專業資料占9%。
4.希望提高方面
最希望英語有所提高的方面依次為：日常口語交流和氣象資料閱讀各占29%，氣象英文論文和摘要寫作占23%，能聽懂全英文授課的專業課占19%。
5.教學重點
在對英語培訓的教學重點認同上，多數傾向于綜合能力的培養，占53%，聽說能力培養占20%，閱讀能力培養占15%，寫作能力培養占12%。
6.培訓時間長度
對于培訓時間長短的選擇意見不一：認為3個月較為合適的學員約占30%，1個月左右占26%，2個月占22%，3個月以上占22%。
7.最佳培訓時段
關于培訓班在一年中的哪個時段舉辦較為合適，依次為：9-11月份占44%，3-5月份占32%，6-8月份占13%，12—2月份占11%。
8.建議和期望
問卷最后一題填寫各種建議和期望的為數不少。比如，對以往培訓效果的看法，對培訓內容、形式、規模等的意見，以及個人職業發展意愿。這些內容對于了解氣象人的成長過程，以及今后如何辦好英語培訓班很有啟發，值得進一步研究和探討。
（三）對氣象行業培訓教學的啟示
首先，從調查統計可以清楚看出，氣象干部學員呈現三大特點：年輕化（40歲以下占88%）、高學歷（本科占48%，碩士和博士占52%）、專業化（預報員占59%）。培訓策劃應該充分考慮這一普遍特點，以適應新時期培訓對象的新特點。
其次，約有一半人認為英語培訓的教學重點應該放在英語綜合能力的提高上，兼顧口語、閱讀和寫作。這一數據印證了以往研究得出的預計，對今后在教學重點把握上有了明確的定位。課程可以根據需求進行規劃，最需要的先安排，依次展開（如表2所示）。為使教學具有針對性，建議聘請相關外教或業內知名人士開設氣象行業英語相關課程。
再次，關于培訓時間的長短，應根據培訓內容和需要決定，一般認同3個月左右。異地脫產學習對于成年人來說，時間太長對工作和家庭不利，時間太短則對學習不利。關于培訓時段的安排，統籌考慮在不影響汛期等工作的前提下，安排在9-11月份或3-5月份最好。在培訓頻率上，建議掌握在每年1次為宜，盡量照顧到不同學員工作與生活的實際情況。
最后，對6個不同班別的調查數據進行分析顯示，職業生涯的不同時期，對培訓的需求不盡相同，不同人群對英語各要素培訓的需求也不盡相同，這對培訓實施確實是一個挑戰。比如，研究生班因為申請學位需要，所以希望開設同等學力人員申請碩士英語考試培訓課程；干部班和北外班學員職稱高，因參加國際會議或外事需要，更多期望提高口語交流能力。在對廣東省局第二期市縣級預報員輪訓班做的一次追加問卷調查訪談中發現，由于處于最基層，以往英語培訓名額很難得到（100%未參加過）。數據顯示，他們對英語的基本需求表現在讀寫，英語聽說很少有用武之地，因為國際會議和外事機會為零，他們更多希望通過網絡平臺解決終身學習的需求。
因此，分層次級別（初、中、高級），分單項技能（聽、說、讀、寫、譯），或者分目的（實用、考試、素質）進行英語培訓是今后發展趨勢。
四、氣象科技英語培訓策劃
（一）當前亟待改善事項
英語培訓工作只有在參訓對象積極配合下，及時反饋信息，才能夠適時做出修正，以滿足大多數學員的合理要求。當前培訓亟待改善事項如下：
第一，往年學院舉辦的英語強化培訓未形成統一的培訓體系，存在一些認識模糊現象。氣象行業的英語培訓已漸成規模，應該形成“高級英語強化培訓系列”。在該系列之下，根據需求舉辦諸如“雅思英語”
（考試類）、“氣象科技英語”（實用類），以及其他適應氣象人職業發展的培訓班，更好地服務于氣象事業的人才建設和科學發展。
第二，氣象科技英語培訓班的策劃，在2012年雖然已經開始啟動，但學科體系還未建立起來，培訓內容缺乏嚴格意義上的教學針對性和實效性。由于缺乏基礎的培訓調查和分析，不能制定出切實的培訓計劃，氣象科技英語課程體系和教材體系尚未形成。
第三，氣象科技英語作為一門學科體系還沒有引起足夠重視，對支撐環境建設投入尚顯不足。專職師資隊伍能力仍顯薄弱，現有教師授課技巧和知識結構需要升級；有關培訓教材的編寫和出版出現滯后現象，培訓系列教材匱乏；入學考試和結業考核制度有待加強，招收英語學員無相關制度和流程支持，培訓考核評估機制還不健全。
（二）今后工作開展方向
第一，把氣象科技英語培訓工作列入部門戰略層面考慮，提高對此項工作重要性的認同度。在實際工作中完成學科建設任務，實現英語培訓事業可持續發展。
第二，“教師、教材和培訓規劃”是制約氣象科技英語學科體系建設的瓶頸，其中，師資問題為重中之重。對現有英語教員進行培訓，增強師資隊伍，搭建儲備培訓教師梯隊。內容涉及氣象專業領域，建議聘請外教或業內知名教授開設相關課程，不斷積累教學經驗和素材。
第三，加強氣象科技英語培訓教材建設，根據培訓需求，組織編寫一套實用的氣象科技英語聽、說、讀、寫、譯等方面的配套教材，爭取出版相應活頁教材。在培訓方法上，首選實戰專家以案例分析為主，優秀骨干教師加強基礎訓練。
第四，針對不同層級人員開展形式多樣、注重效果的培訓模式，使英語培訓工作走向深入、走向持久，為氣象事業科學發展服務。要深入、系統地制定培訓規劃和培訓效果評估。
第五，隨著英語培訓的深入展開，培訓課程的設置也應該逐步走向規范化、系統化，并在此基礎上制訂相應教學大綱。
培訓內容：
1、公文的概念;2、日常公文的分類;3、公文擬寫的步驟與方法;4、電子公文;5、公文范例;6、嘗試寫作
引言
在科學技術突飛猛進，經濟競爭日趨激烈，人類社會快步走向信息時代的今天，公文在為黨政機關、人民團體和企事業單位實施領導、處理公務、溝通信息、聯系事務、傳達企業決策中發揮著越來越重要的作用，公文的寫作也正在從舊模式中解放出來，逐步走向科學化、規范化、制度化。
什么是公文？
所謂公文，它是公務文書的簡稱，它是國家機關在行政管理過程中為處理公務而按規定格式制作的書面材料。公文的種類主要包括：命令、議案、決定、公告、通告、通報、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。
在各類企業中，所指的公文一般為商務公文，主要分為介紹報告、請示、會議紀要、工作計劃要點、公司及產品介紹、信函、講話稿、可行性報告、工作總結、市場調查報告、說明等
公文擬寫的步驟與方法
公文擬寫的步驟與方法大體同一般文章的寫作方式相似，但是由于公文在性質、作用上及其寫作要求上的不同，擬寫時也有一些需要特別注意的問題。
公文的擬寫通常按以下步驟進行：
一、明確發文主旨
任何一份公文都是根據工作中的實際需要來擬寫的。因此，在動筆之前，首先要弄清楚發文的主旨，即發文的主題與目的，包括以下幾項內容：
1、文件的中心內容是什么？比如相關工作的改善，主要提出目前情況怎樣？存在哪些問題，解決方式、需協助事項；再如請求事項，擬請上級機關答復或解決問題等。
2、根據文件內容，準備采用什么文種？比如，匯報工作情況，是寫專題報告還是寫情況簡報；針對下級來文所反映的問題，是寫一個指示或復函，還是一個帶規定性質的通知等。
3、明確文件發送范圍和閱讀對象。比如，向上級匯報工作，還是向有關單位推廣、介紹經驗；是給領導、有關部門人員閱讀，還是向全體人員進行傳達。
4、明確發文的具體要求。例如，是要求對方了解，還是要求對方答復，是供收文機關貫徹執行，還是參照執行、研究參考、征求意見等。
總之，發文必須明確采取什么方式，主要闡述哪些問題，具體要達到什么目的，只有對這些問題做到心中有數，才能夠落筆起草。
二、收集有關資料，進行調查研究
發文的目的和主題明確之后，就可以圍繞這個主題搜集材料和進行一定的調查研究當然，這也要根據具體的情況，并不是擬寫每一份公文都要進行這一步工作。例如，擬寫一份簡短的通知、公告，一般來說不需要專門做搜集材料和調查研究工作，在明確發文主旨之后，稍加考慮就可以提筆寫作了。但對于問題較為復雜，還要進行具體的分析和歸納；如擬訂篇幅較長的文件，擬訂工作計劃、進行工作總結、起草規章、條例、擬寫工作指示等，往往都需要搜集有關材料和進行進一步調查研究工作。
怎樣為擬寫公文搜集材料和進行調查研究呢？一是收集和閱讀有關的文字材料；二是到實際當中搜集活材料。例如，要草擬本部門的年度工作計劃，首先需要查閱去年的工作計劃及工作總結，以及參考有關先進企業的同類工作計劃等，還要研究本部門今年所面臨的形勢，今年的中心任務上級要求等。
總之，收集材料及調查研究，是一個醞釀的過程，是為了掌握全面的、大量的素材了解問題的各個方面，然后經過分析思考產生一個認識的飛躍。
三、擬出提綱，安排結構
在收集材料的基礎上，草擬出一個寫作提綱。提綱是所要擬寫的文件的內容要點，把它的主要框架勾畫出來，以便正式動筆之前，對全篇做到通盤安排、胸有成竹，使寫作進展順利，盡量避免半途返工。
提綱的詳略，可以根據文件的具體情況和個人的習慣、寫作的熟練程度而定。篇幅不長的文件，可以大致安排一下文件的結構，先寫什么問題，依次再寫什么問題，主要分幾層意思等。篇幅較長、比較重要的文件，往往需要擬出比較詳細的提綱，包括文件共分幾個部分，每一個部分又分作幾個問題，各個大小問題的題目和要點及使用什么具體材料說明等。提綱的文字不需要很多，也不需要在文字上推敲。當然，需要集體討論或送給領導審閱的提綱除外。
擬寫提綱是一個很重要的構思過程，文件的基本觀點，可以召集相關人員進行集體討論研究和修改，使提綱日益完善。由兩人以上分工合寫的文件，更需要共同研究寫作提綱，以免發生前后重復、脫節或相互矛盾的現象。
四、落筆起草、擬寫正文
結構安排好后，要按照要求所列順序，開宗明義、緊扣主題、擬寫正文。寫作中注意兩點：
1、要觀點鮮明，用材得當。也就是說要用觀點來統帥材料，使材料來為觀點服務。運用材料要能說明問題，做到材料與觀點統一。
在寫作當中，要注意明確觀點，用語不能含糊不清，模棱兩可、詞不達意，似是而非。如果觀點不明，令人不知所云。有些文件，只講觀點沒有實際材料，就會使人感到抽象空洞、缺乏依據，不易信服。而只羅列材料沒有鮮明的觀點，則會使人弄不清要說明什么問題，不了解發文的意圖，特別是情況匯報、工作匯報介紹。
2、要語句簡練，交代清楚。擬寫文件既要盡量節省用字、縮短篇幅、簡潔通順，又要注意交代的問題清楚明了。
五、反復檢查，認真修改
初稿寫出后，要認真進行修改。寫文章，需要下功夫。自古以來，好文章都要經過反復修改的，寫文件也同樣，尤其是重要的文件，往往要經過幾稿才能通過。
1、關于主題的修改。看主題是否明確，主題論述是否集中，主題挖掘是否深刻。
2、關于觀點的修改。修改公文要考慮到觀點是否正確，表達有無問題。
3、關于材料的修改。材料是文件的基礎，有了正確的觀點，還要通過適當的材料表現出來。
4、關于結構的修改。修改文件的結構，包括文件總體結構的修正，使全文更加嚴謹。
5、關于語言的精練。主要是修改不通順的語句，不規范的字及標點符號。
修改工作要做到認真仔細，必須有足夠的耐心和精益求精的精神。
幾種常用的商務公文
請示:請示是下級向上級請求決斷、指示或批準事項所使用的呈批性公文。
請示的特點
一、針對性。只有本單位權限范圍內無法決定的重大事項，如重要決定、重要決策、人事安排等問題，以及在工作中遇到的新問題、新情況或克服不了的困難，才可用"請示"行文。請示上級給予指示、決斷或答復、批準。因而"請示"具有很強的針對性。
二、呈批性。請示是有針對性的上行文，上級領導對于呈報的請示事項，無論同意與否，都必須給予明確的"批復"回文。
三、單一性。請示應一文一事，一般只寫一個受文領導，即使需要同時呈送其他領導，也只能用抄送形式。
四、時效性。請示是針對本單位當前工作中出現的情況和問題，求得上級單位指示、批準的公文，如能及時發出，就會使問題得以及時解決。
請示的分類
根據內容、性質的不同，請示分為以下三種:
一、請求指示性請示。
二、請求批準性請示。
三、請求批轉性請示。
請示的結構、內容和寫法
請示由首部、正文和尾部三部分組成，其各部分的格式、內容和寫法如下：
一、首部。主要包括標題和主送機關兩個項目內容。
1、標題。請示的標題一般有兩種書寫方式：一種是有發文機關名稱、事由和文種構成。如《***組關于********的請示》；另一種是由事和文種構成，如《關于*******的請示》
2、受文領導。每份請示只能寫一個受文領導，不能多頭請示。
二、正文，其結構一般由開頭、主體、結語構成。
1、開頭。主要交代請示的理由。
2、主題。主要說明請示事項，它是向上級機關提出的具體請求，這部分內容要單一，只宜請求一件事。
3、結語。另起一段，其習慣用語有"當否，請批示"、"妥否、請批復"、"以上請示，請予審批"、"以上請示，呈請核準"或"以上請示如無不妥，請批轉各部門予以執行"。
三、尾部，其主要結構為落款與成文時間兩部分。
請示應注意的問題
一、一文一事的原則。
二、材料真實，不要為得到領導批準而虛構情況。
三、理由充分，請示事項明確。
四、語氣平實、懇切，以引起上級的重視。
報告
報告是下級向上級匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復詢問的陳述性上行公文。
"報告"是陳述性文體。寫作時要以真實材料為主要內容，以概括敘述為主要的表達方式."報告"是行政公文中的上行文種，撰寫"報告"的目的就是為了讓上級掌握本單位的情況，了解本單位的工作狀況及要求，使上級領導能及時給予支持，為上級機關處理問題，布置工作或作出某一決策提供依據。"下情上達"是制發報告的目的。所以報告的內容要求以擺事實為主，要客觀的反映具體情況，不要過多的采用議論和說明，表達方式以概括為主，語氣要委婉、謙和、不宜用指令性語言。
報告的特點：
一、報告的目的為了向上級匯報工作、情況、建議、答復等，它不直接請求上級機關正面回答報告中的問題，所以不帶請示事項，這是它與請示的重要區別之一。
二、報告中一般不提建議或意見。如果確實需要在某一領域或某些部門貫徹報告中提出的建議或意見，可建議上級機關批轉到有關部門貫徹執行，報告一經批準，便作為批轉文件的附件下發，其權威性依賴或附屬于批轉機關。
三、報告在內容上不像"請示"那樣有"一文一事"的要求，它可在一件公文中綜合報告幾件事情，層次結構比較復雜。
四、報告廣泛使用于下級向上級反饋信息，是溝通上下級機關縱向聯系的一種重要形式。向上級及時匯報工作、反映問題、提出建議，也是下級機關必須履行的一項工作制度。
報告的種類
報告從種類與內容上分主要有：匯報性報告、答復性報告、呈報性報告、例行工作報告。
寫法
報告的結構一般由標題、受文領導、正文、落款、成文時間組成，下面介紹幾種報告的寫法
一、匯報性報告
匯報性報告主要是下級向上級匯報工作、反映情況的報告，一般分為兩類：
1、綜合報告。這種報告是本單位工作到一定的階段，就工作的全面情況向上級寫的匯報性報告。其內容大體包括工作進展情況，成績或問題，經驗或教訓以及對今后工作的意見或建議。這種報告的特點全面、概括、精練。
2、專題報告。這種報告是針對某項工作中的某個問題，向上級所寫的匯報性報告。
二、答復性報告
這種報告是針對上級或管理層所提出的問題或某些要求而寫出的報告。這種報告要求問什么答什么，不涉及詢問以外的問題或情況。
三、呈報性報告
呈報性報告主要用于下級向上級報送文件、物件隨文呈報的一種報告。一般是一兩句話說明報送文件或物件的根據或目的以及與文件、物件相關的事宜。
四、例行工作報告
例行工作報告是下級向上級，因工作需要定期向上級所寫的報告。如，財務報告、費用支出報告等。
公告
公告是用于對企業內、外宣布重要事項的公文。
公告的寫法
公告是一種嚴肅、莊重的公文，它內容較為單一，篇幅較短，表達直截了當，語言簡潔明快。
一、標題。
公告標題有三種：一種是完全標題，包括發文機關、事由、文種；二是發文機關和文種以上兩項，多用于政府機關；有的只有文種，如《公告》，標題之下，有時可依公告單獨編號。
二、正文
正文一般由主旨與說明構成。
主旨單獨成段，用簡短的一句話概括出此公告的主題內容。
說明寫出公告依據、公告事項。結尾一般用"特此公告"作為結語。
三、落款及日期
公告日期有的標注在標題下方，也可以注在公告結尾處。重要的公告落款處除注明發文單位外，還應標明發文地點。
會議紀要
會議紀要是一種記載、傳達會議情況及議定事項的紀實性公文。它用于各機關、企事業單位召開的工作會議、座談會、研討會等重要會議。
會議紀要通過記載會議的基本情況、會議成果、會議議定事項，綜合概括反映會議精神，以便使與會者統一認識，會后全面如實的進行傳達組織開展工作的依據。同時"會議紀要"是可以多向行文，具有上報、下達以及同級單位進行交流的作用。
會議紀要的寫法
會議紀要一般由首部、正文、尾部三部分組成。其各部分的寫作要求如下：
一、首部。這部分的主要項目是標題。有的會議紀要的首部還有成文時間等項目內容。會議紀要的標題通常是由會議名稱和文種構成的。如《*****公司******會議紀要》。
二、正文。會議紀要正文結構由前言、主體兩部分組成。
1、前言。首先概括交代會議的名稱、時間、地點、主持人、主要議程、參加人員、會議形式以及會議主要的成果。
2、主體。它是會議機要的核心內容，主要記載會議情況和會議結果，寫作時要注意緊緊圍繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議準確的表達清楚。對于會議上有爭議的問題和不同意見，必須如實予以反映。
三、尾部。包括署名和成文時間兩項內容。
電子公文
隨著網絡化的發展，公文通過E-mail的方式批閱使傳統的辦公模式正在發生著革命性的變化，但現在國內缺少實現網上公文批閱的軟件，文件容易被拷貝、篡改，企業的辦公方式還無法真正實現無紙化。
電子公文的寫法
電子公文主要由主題、事項或附件落款組成。
一、收件單位/人
二、抄送單位/人
三、主題。相當與公文的標題，如《關于***請示》、《關于****報告》。
四、事項。公文的主要內容，包括發文目的，事項等（與日常公文協作方法一致），若提供相關文件或報告等，可以附件方式發送（注明）。
關鍵詞:Silverlight;RIA;BI2.0;WCF RIA Services;可視化
中圖分類號:TP18文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)19-5316-03
The Study of the Next Generation Business Intelligence System Based on Silverlight
ZENG Wei
(College of Mathematics and Computer Science, Quanzhou Teacher's College, Quanzhou 362000, China)
Abstract:Analyze that the traditional business intelligence system has a lack of interactivity and usability,a solution of enterprise visualization business intelligence system base on Silverlight was advanced. In the solution, WCF RIA Service is used to simplify the traditional N-tier architecture. An experiment was given to introduce how to integrate Silverlight and Microsoft Bing Map to achieve geographic visualization data presentation with richer interactivity and better user experience. Practice shows the next generation business intelligence system was successfully achieved the usability, flexibility and better user experience.
Key words: Silverlight; RIA; BI2.0;WCF RIA Services; visualization
商業智能(BI,Business Intelligence)通常被理解為將企業中現有的數據轉化為知識,幫助企業做出明智的業務經營決策的一種解決方案。經過多年的發展,BI已是一個成熟的技術領域。但是,傳統BI的應用實踐多數還是只集中在報表功能上,且其用戶僅限于擁有決策權的少數企業高層管理者,BI用戶不僅需要通過復雜的數據操作來生成報表,還需具備堅實的統計學基礎及對企業數據的透徹了解來做出正確決策,這將導致企業需要為培訓BI用戶花費大量的時間和資金[1]。其次,商業智能軟件在數據實時展現、信息獲取的交互性可視化和易用性方面也與用戶實際期望值之間一直存在距離。企業用戶希望能讓BI應用更貼近他們的相關業務流程,并使其更易于使用,以便使更多的員工可以有效地利用它。因此,下一代BI必須具備簡單易用的用戶交互界面,高度可視化的統計數據等使BI應用更加大眾化的特性,這將需要引入更多的可視化工具來實現下一代用戶體驗。因此本文主要關注于應用微軟的新一代富因特網應用(RIA,Rich Internet Application)技術――Silverlight技術來構建下一代可視化商業智能系統。
1 BI 2.0與Silverlight
1.1 BI 2.0――下一代商業智能
BI2.0的概念源自于近幾年興起的Web2.0模式。BI2.0為非技術型用戶所設計,其用戶范圍不僅應該包括企業的領導與決策、分析人員,還應擴展到企業內外各類員工,甚至包括客戶、供應商、合作伙伴等企業外部用戶。而目前在企業里能夠訪問傳統商業智能工具的員工中,只有15%至30%會真正使用這些工具。因此,BI2.0必須結合新型的可視化工具來改善傳統BI難以應用的局限性。在BI2.0應用中,改善了傳統BI需要通過自定義宏,腳本或是函數操作數據并生成靜態報告的缺限,將這些統計操作簡化為用戶熟悉的UI操作,數據以整齊,可視化方式展現,這比傳統的堆砌統計數據的方式更能夠為用戶提供不同視角。
2.2 Silverlight
RIA是一種具有高度互動性和豐富用戶與體驗的網絡應用程序。RIA應用將很大一部分服務器負載轉移至客戶端,體現了“遠程部署,本地執行”的思想。在更新數據的時候,RIA技術可將客戶端界面分為若干個獨立的模塊,需要更新數據的模塊可與服務器進行異步交互,而不需要刷新整個頁面[2]。Silverlight是微軟推出的新一代RIA技術,用于構建和下一代的媒體體驗和Web交互應用。Silverlight從本質上說,是Windows展現架構(Windows Presentation Foundation,WPF)的一個精簡版本,其前身是WPF/E(WPF Everywhere)。Silverlight集成了多種現有Web技術和設備,它可以在Windows和Mac等多種平臺上運行,支持IE、Firefox,甚至Apple的Safari Web瀏覽器,而無需對現有的網站設計進行移植。
Silverlight較之其他的RIA技術有著許多特有的優勢。首先,Silveright使用可擴展應用程序標記語言(Extensible Application Markup Language,XAML)來進行用戶界面設計。XAML是微軟公司為構建應用程序用戶界面而創建的一種新的描述性語言,用于創建可見用戶界面元素,構建所需的用戶體驗。XAML屬于XML,其基于文本的特點能夠為豐富的用戶界面提供與防火墻兼容的,易于檢索的說明。這種易于進行安全性審核的特性是其他大多數RIA技術所不具備的。其次,Silverlight提供了搜索引擎優化(Search Engine Optimization,SEO)。Silveright應用程序被打包在XAP里面,不需要特殊的SDK工具包也同樣易于搜索引擎檢索。此外,XAML的DOM形式使其中的內容可以方便地被搜索引擎收錄。第三,Silverlight允許Web應用在支持脫離瀏覽器運行,Silverlight的瀏覽器外支持讓網站可以與用戶建立更緊密,更穩固的關系。它支持把應用放到用戶機器上的受限區域,然后在桌面上離線運行程序,不需要任何額外的運行時下載或以不同的方式編寫應用。
在數據訪問方面,Silverlight是一種客戶端執行的環境,它無法同一樣直接操作數據庫,數據存取必須跨越網絡,這就必須使用N層架構才能順利地存取遠程數據。傳統的N層架構采用瘦客戶端模式,通常包括表示層、業務邏輯層、數據訪問層及數據源。其中表示層使用業務邏輯層的輸出結果并把結果轉換成由終端用戶可以使用的內容。而基于Silverlight的RIA應用必須具備良好的用戶體驗和快速客戶端響應速度,傳統的N層架構己不能滿足客戶越來越高的數據要求,服務器不可能在數百萬用戶提出訪問請求時都為其重建每個頁面,因此必須將部分應用邏輯在客戶提出訪問請求時移植到表現層,這就涉及到中間層和表示層之間應用邏輯的同步協調問題。使用WCF RIA Services可以解決上述問題,WCF RIA Services提供框架組件、工具以及服務來使RIA客戶端與服務器端共享應用邏輯并保持同步。在WCF RIA Services中,通過添加域服務來向客戶端公開服務器的數據。RIA服務框架中的每個域服務就是一種WCF服務。因此,當自定義配置時,就可以調用WCF服務的方法應用到域服務中[3]。
2 一種基于Silverlight的可視化BI2.0解決方案
2.1 基于WCF RIA Services系統設計架構
基于WCF RIA Services的可視化商業智能系統包括數據獲取層、數據存儲層、數據訪問層及前端展現層4部分組成,如圖1所示。
2.1.1 數據獲取層
數據源中的內部數據主要是指企業內各類處理日常事務的信息系統,可以ERP、CRM、SCM等相關信息系統中的數據或是市場調查報告等文件。而外部數據來自于其他公共數據源的Web Service API調用。數據源中的數據具有良好結構化格式,這包括關系型數據,XML文件,CSV文件等。XML文件適用于不經常改變的少量數據,數據庫則用于存儲經常變更的大量日常數據。ETL將數據源中的各種數據進行抽取、轉換、清洗、裝載,形成數據倉庫和數據集市中若干相關聯的事實表和維表。首先采集數據源中的原始數據并將其轉換成數據倉庫或是數據集市中的數據。這需要進行多種類型的數據轉換,使得數據不需進行復雜結構化處理就能以可視化方式呈現。ETL轉換主要包括:縱向劃分,橫向劃分,聚合以及其他主要工作。在數據轉換過程中必須驗證業務數據的準確性和合法性,細劃業務數據的類型作為多維分析的維度、建立數據倉庫;最后采取自動或手動執行方式定期完成清洗、篩選、轉化等數據整合操作將數據遷移到數據倉庫中,并生成詳細的日志記錄。
2.1.2 數據存儲層
數據倉庫存儲經過ETL轉換后的集成數據,為多維分析提供數據依據。數據倉庫也可作為未來數據轉換的臨時存儲區域,例如可以從數據倉庫中創建用于多維分析的分析服務立方或是為報表查詢創建僅包括需要解決某個特定業務問題的數據集市。
2.1.3 數據訪問層
在該層使用在線分析工具(OLAP)、多維立方體(Cube)、報表、數據挖掘工具、儀表盤及其他數據分析、數據挖掘工具對數據倉庫里的數據進行挖掘,得到反映企業問題的各種有用信息。
2.1.4 前端展現層
在該層得到數據訪問層中的信息并展現給用戶,同時提供數據和報表展現、導出和打印功能。不同于以往的N層結構應用程序邏輯層采用Web Service方法將數據庫操作開放給客戶端調用,在本解決方案中前端展現層的Silverlight客戶端及數據訪問層共享部分業務邏輯及展現邏輯。因此界面元素及業務邏輯的實現,都是由內嵌于客戶端瀏覽器的Silverlight運行時來完成的。這和傳統的N層結構中將所有業務邏輯放置于服務器端的架構形成鮮明對比。業務邏輯共享采用WCF RIA Service中的類庫組件來實現。首先將服務器端的domain Service和一個單一數據域的Silverlight客戶端打包為一個WCF RIA Services類庫組件,其中Silverlight客戶端代碼通過RIA Link與生成的Domain Context交互,從而獲得或操作相應的實體和操作。這便使得Silverlight客戶端和服務器端具備相同的業務邏輯,且Silverlight客戶端不用再看到數據訪問層所公開的業務邏輯。
2.2 地理可視化數據展現的Silverlight客戶端
Silverlight還能夠與微軟企業服務相結合,這使得Silverlight優于其他RIA框架。微軟企業服務中的Bing Map可以與Silverlight的相集成,使企業可以將業務數據與地理信息相結合。接下來將集成Silverlight及Bing Map實現某公司商品銷售量統計的Silverlight客戶端。其中衛星地圖由Virtual Earth提供,而客戶端通過不同形式顯示的銷售數據則通過系統在空白地圖圖層上動態添加子圖層實現。前端展示層的XAML定義了用于展現信息的各種界面元素,包括用于呈現每個標記的詳細信息的懸浮工具條、顯示用戶操作歷史的懸浮窗口,用于動態調整比例尺的滑塊,頁面左側用于控制顯示區域的地圖及頁面左上方的搜索工具條。用于描述界面元素的XAML文件中定義了這些元素的外觀參數及交互事件,以便在Silverlight客戶端調用WCF RIA Services類庫組件處理用戶交互操作。首先,Silverlight客戶端從數據訪問層查詢包括商品詳細信息、各地區商品銷售數據的統計數據,并根據事先定義的比例尺和銷售情況計算出地圖中的標記位置及不同顯示顏色后在空白地圖層上添加顯示結果圖層。其次,Silverlight客戶端還需要快速連續響應各種用戶交互事件。這些事件也許只是要求顯示某個標記的詳細信息,也有可能是用戶選擇新的區域查看銷售情況,這時,Silverlight客戶端將根據新的查詢條件重新顯示結果。位于數據訪問層的是一個WCF RIA Service類庫組件,負責從數據倉庫中獲取相關數據并轉換成便于前端展現層處理的格式和類型。系統運行界面如圖2,圖3所示。
系統在地圖上表示了商品銷售量情況,其中銷售量高于5萬件的城市用藍色圓形標記顯示,高于5000件且低于5萬件的城市用紅色圓形標記顯示,銷售量低于5000件則不顯示。用戶將鼠標移至圓形標記處則可動態顯示包括具體銷售量的詳細信息框。這并不像傳統的Web應用那樣通過刷新頁面或是彈出窗口來實現詳細信息的呈現。此外,用戶可以使用鼠標拖動地圖左上方的導航條來動態調整比例尺,或是雙擊某區域以縮小比例尺查看該區域詳細銷售數據。由于相關數據己預先異步讀取和緩存,在用戶調整比例尺的過程中,地圖將隨著用戶拖動比例尺的動作而持續平滑改變,不會出現傳統的Web應用中的頁面刷新等現象。同時,用戶可選擇多地圖模式對比多個區域的商品銷售情況,也可以選擇頁面左側菜單欄中的已定義多個關鍵區域,或是通過頁面上方的搜索框來搜索單個區域查看該區域的銷售數據。系統還可通過懸浮窗跟蹤記錄用戶所有操作,便于用戶回溯瀏覽信息,同時這些用戶操作將記錄到數據倉庫中以作為歷史數據進行挖掘。
3 結束語
鑒于傳統的商業智能系統在易用性、實時性等方面的不足,結合平臺和Silverlight技術提出了具有良好用戶體驗的下一代可視化商業智能系統解決方案,給出了基于WCF RIA Service的系統結構,并在系統前端展現層結合微軟Bing地圖實現了地理可視化數據統計。基于Silverlight的可視化商業智能系統具備易用性、實時性等特點,改善了用戶體驗,較之傳統的商業智能系統能夠更好的貼近用戶和應對業務發展。
參考文獻:
[1] Czernicki B.Next Generation Business Intelligence Software with Silverlight 3[M].USA:Apress,2009.
[2] 付華,鐘勇.富因特網應用程序在Web數據展現中的應用[J].計算機應用,2009,29(z1):292-295.
[3] WCF RIA Services[EB/OL].2010./zh-cn/library/ee707344(vs.91).aspx.
[4] Bing Map Platform[CP/OL].2010./maps/isdk/Silverlight/#MapControlInteractiveSdk.Tutorials.Services.Geocode.
[5] 崔欣.Silverlight技術的發展與應用[J].電腦知識與技術,2009,5(22):6194-6195.
[6] 張化川,張力生,包杰.基于數據倉庫技術的電信增值業務BI系統的構建[J].重慶工學院學報:自然科學,2008,22(6):102-105.
