時(shí)間：2022-03-02 12:36:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇零售調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著國內(nèi)藥品零售連鎖巨頭的快速擴(kuò)張,國外藥品零售大亨的搶灘及以GSP強(qiáng)制認(rèn)證在即。近來藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為日趨加劇之勢(shì),全國各地陸續(xù)出現(xiàn)一些藥店關(guān)門倒閉的現(xiàn)象,藥品零售業(yè)洗牌重組已成必然。面對(duì)來勢(shì)兇猛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何盡快提高競(jìng)爭(zhēng)能力,在狼煙四起的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存和發(fā)展?作為一個(gè)必定要直面的問題,已經(jīng)放在形態(tài)各異的每個(gè)零售藥店面前。
1.這是商業(yè)企業(yè)永恒的主題。
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)主要形式。目前，市場(chǎng)幼稚度不足的情況下，雙刃兩損"價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍然是藥品零售商家參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，但其結(jié)果往往是殺敵一千、自損八百"兩敗俱傷，對(duì)藥品零售業(yè)的健康、有序發(fā)展危害極大。而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)作為較高層次的競(jìng)爭(zhēng)形式，因其后勁持續(xù)、影響深遠(yuǎn)，已日漸引起眾多商家的重視。筆者認(rèn)為，零售藥店應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化，以向顧客提供更為完善摘自《售前、售中、售后服務(wù)為支撐網(wǎng)站.,競(jìng)爭(zhēng)。家園點(diǎn)，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，更新服務(wù)理念，創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更為廣闊的生存、發(fā)展空間。
2.調(diào)整服務(wù)模式
國藥品零售業(yè)還處于生長(zhǎng)期，目前。由于受激進(jìn)經(jīng)營模式的影響，仍然沒有解脫“等客上門"坐商經(jīng)營格局。因此，零售藥店應(yīng)針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，開辟形式多樣的服務(wù)模式和營銷渠道。例如，某省呈現(xiàn)的汽車藥店，經(jīng)營者以汽車為店，有目的地選擇農(nóng)村集市，為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供流動(dòng)的藥品銷售服務(wù)，方便了農(nóng)村遙遠(yuǎn)地區(qū)群眾購藥。某省第一醫(yī)藥商店設(shè)置的OTC自動(dòng)售藥機(jī)，以及某省、某省等一些地區(qū)推出的==小時(shí)藥房"服務(wù)，都給老百姓的購藥帶來了便當(dāng)。再如，國外比較幼稚的經(jīng)營方法━━超市藥店，典型的做法是采用開架方式讓消費(fèi)者自選購藥，這種服務(wù)方式有效地增加了藥店的親和力和與消費(fèi)者間互動(dòng)性，使消費(fèi)者獲得自主購藥的便當(dāng)服務(wù)。
3.豐富服務(wù)內(nèi)涵
藥品零售企業(yè)提升服務(wù)品位和檔次的重要前提。零售藥店應(yīng)建立以人為本、以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念和以提高藥師素質(zhì)、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)層次，用細(xì)節(jié)來體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，用行動(dòng)來強(qiáng)化服務(wù)營銷，打造零售藥店賴以生存和發(fā)展的服務(wù)品牌。一是加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，使其能夠用自己的知識(shí)和技能去協(xié)助消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供選藥、導(dǎo)購、用藥的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助消費(fèi)者建立平安合理用藥的意識(shí)。二是與消費(fèi)者建立穩(wěn)定關(guān)系，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，形成消費(fèi)者用藥檔案，從而建立了企業(yè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。例如某省等沿海地區(qū)的一些藥品零售商家借鑒現(xiàn)代商業(yè)營銷模式，推出的優(yōu)惠卡、會(huì)員卡、貴賓卡等營銷服務(wù)，既留住了老顧客，又發(fā)展?jié)撛谙M(fèi)人群，取得了較好的效果。三是做好藥品零售的事前、事中、事后服務(wù)。根據(jù)來店消費(fèi)者的病情和需求，向其準(zhǔn)確介紹相關(guān)藥品的療效、價(jià)格、不良反應(yīng)等信息，并真誠地提出推薦建議，使之想買；消費(fèi)者選定所需藥品后，能給予其正確的用藥指導(dǎo)，使之會(huì)用；同時(shí)做好對(duì)消費(fèi)者用藥情況的及時(shí)隨訪，為消費(fèi)者用藥提供真誠細(xì)致的全程服務(wù)。
4.擴(kuò)展服務(wù)范圍
擴(kuò)展服務(wù)范圍，零售藥店應(yīng)科學(xué)地分析當(dāng)前疾病譜的變化趨勢(shì)和消費(fèi)者的消費(fèi)需求特點(diǎn)。因地制宜，以專取勝，開發(fā)多元化的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)推出專業(yè)藥店、坐堂藥店、便利藥店、咨詢藥店等特色藥店，以滿足各種消費(fèi)層次的消費(fèi)需求。例如，某省連鎖公司根據(jù)糖尿病發(fā)病率高、患者群體較大等市場(chǎng)信息，首開先河，設(shè)置了糖尿病專業(yè)藥店，專門辟出降糖藥品、降糖保健食品、降糖儀器等專柜，向消費(fèi)者提供與防治糖尿病相關(guān)的藥品、食品、醫(yī)療器械、書籍報(bào)刊等周到服務(wù)，開業(yè)伊始便門庭若市。廣州某腫瘤醫(yī)院附近呈現(xiàn)的抗腫瘤藥品專業(yè)藥店也是一個(gè)很好的范例。某省一家高血壓咨詢特色藥店，聘請(qǐng)退休的醫(yī)學(xué)專家免費(fèi)為來店的消費(fèi)者丈量血壓，指導(dǎo)病人的日常保健和用藥。一家醫(yī)藥服務(wù)兼具型藥店，為來店購藥的病人免費(fèi)建立健康、用藥檔案，定期電話了解病人病情、推薦知名專家、介紹醫(yī)藥動(dòng)態(tài)，從而贏得了群眾的信賴，充分體現(xiàn)了零售服務(wù)的真誠性、細(xì)致性。這些應(yīng)對(duì)我有所啟示。
一、各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開展。
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲(chǔ)蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對(duì)全市個(gè)支行的個(gè)營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。
三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會(huì)”，對(duì)零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專題進(jìn)行研討，通過研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對(duì)規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導(dǎo)員對(duì)集零業(yè)務(wù)中存在的問題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號(hào)業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問題，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，××××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)人課時(shí)，按全市名儲(chǔ)蓄員工計(jì)平均每人培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對(duì)一些規(guī)章制度的要求和對(duì)差錯(cuò)事故的分析，對(duì)規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對(duì)全體儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺(tái)帳的技能。目前，已有個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺(tái)帳，個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤上報(bào)檢查輔導(dǎo)月報(bào)。
八、儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫調(diào)查報(bào)告和專題報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫調(diào)查報(bào)告篇，研討文章篇，各種專題報(bào)告篇。同時(shí)各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級(jí)管理部門提出合理建議，僅通過月報(bào)反映的建議達(dá)多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動(dòng)，其中×撰寫的論文獲三等獎(jiǎng)。
九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
十、根據(jù)近幾年我行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯(cuò)和總行通報(bào)的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長(zhǎng)和全體儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)參加的“案例分析講座”。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告是針對(duì)社會(huì)生活中的某一情況、某一事件、某一問題，進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究，然后把調(diào)查研究得來的情況真實(shí)地表述出來。下面就讓小編帶你去看看服裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文，希望能幫助到大家!
服裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1
市場(chǎng)調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有計(jì)劃地搜集、整理、分析和研究市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的情況以及與此有關(guān)的資料。狹義的市場(chǎng)調(diào)研是指對(duì)購買商品、消費(fèi)商品的顧客(個(gè)人或團(tuán)體)所作的調(diào)研，研究顧客對(duì)商品的意見、要求、購買力、購買習(xí)慣和動(dòng)機(jī)等。廣義的市場(chǎng)調(diào)研除了對(duì)顧客作調(diào)研外，還包括調(diào)研產(chǎn)品的需求量、價(jià)格、流通渠道等內(nèi)容。把市場(chǎng)調(diào)研獲得的情報(bào)資料進(jìn)行整理、篩選、分析、歸納，得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議，進(jìn)而寫成的書面報(bào)告就是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
一、 調(diào)查目的
對(duì)北京市童裝消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)查了解。
二、 調(diào)查對(duì)象與內(nèi)容
調(diào)查對(duì)象：北京市童裝消費(fèi)家庭。
調(diào)查內(nèi)容：對(duì)家庭購買童裝的類型、決策方式、信息渠道、消費(fèi)金額進(jìn)行調(diào)查。
三、 調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、范圍
調(diào)查時(shí)間：___
調(diào)查地點(diǎn)：___
調(diào)查范圍：___
四、 調(diào)查方法
問卷調(diào)查法、口頭訪談法、和文案調(diào)查法。
五、 情況介紹與分析
1、龐大的消費(fèi)群體與有限的生產(chǎn)能力之間的矛盾 我國16歲以下兒童擁有3億，五彩繽紛的服裝市場(chǎng)中，童裝的占有率卻很低，僅10%。目前我國擁有4.4萬個(gè)服裝生產(chǎn)企業(yè)，可有品牌的童裝專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)還不到200家。
2、童裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、國內(nèi)童裝缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 近幾年國外品牌童裝已占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，幾乎達(dá)50%，而國內(nèi)有特色的童裝品牌所占市場(chǎng)份額還很小，只有30%左右，70%企業(yè)處于無品牌狀態(tài)。
3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理 我國目前的童裝市場(chǎng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表現(xiàn)不盡合理，市場(chǎng)上以幼童服、小童服居多，嬰兒服、中童服、大童服偏少，尤其是以大童服裝斷檔嚴(yán)重。
4、據(jù)北京市36家億元商場(chǎng)童裝價(jià)格調(diào)查顯示，1998年童裝平均價(jià)格為85元/件(套)，其中100元/件(套)以下的童裝占總銷售額的19%，100元-200元/件(套)的童裝占總銷售額的29%，200元/件(套)以上的童裝占總銷售額的52%。從中不難看出我國童裝價(jià)格普遍存在價(jià)格偏高的趨勢(shì)。
由于我國經(jīng)濟(jì)水平總體不高，因而對(duì)童裝需求仍以中低檔和低檔為主，其中以低檔服裝占絕對(duì)壟斷地位。
5、運(yùn)動(dòng)品牌童裝在童裝市場(chǎng)有較高的品牌知名度，54.2%的兒童說不清楚自己喜歡哪個(gè)品牌，排名靠前的以耐克、阿迪達(dá)斯等運(yùn)動(dòng)品牌為主。
6、0~13歲的兒童，購買的決策者多數(shù)是自己的.父母，而十四到十六歲購買決策這多為自己。按照不同的年齡階段的兒童，我們可以采取不同對(duì)象的促銷活動(dòng)來促進(jìn)銷售。而對(duì)服裝信息的來源，多為逛街而來。
六、 童裝市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
1、健康環(huán)保功能不可忽視
童裝在繼承棉、麻、毛等天然材質(zhì)的同時(shí)，如全棉布、滌棉、水洗布以及休閑味十足的燈心絨，防水、抗菌、防臭等功能性與健康性的布料所做的童裝大受歡迎。綠色環(huán)保的概念也在童裝上被充分利用。就發(fā)展的趨勢(shì)來說，健康，環(huán)保成為一種流行趨勢(shì)是毋庸置疑的。
2、卡通系列和休閑童裝共存
在目前市場(chǎng)上以卡-通形象為主的情況下，休閑童裝也逐漸成為了消費(fèi)者青睞的對(duì)象，休閑、自然、中性。女孩的活潑、俏麗，男孩的率真、頑皮都從中體現(xiàn)出來，圖案也以自然、鑲拼、和諧等受寵，而以往那種生硬顯眼的卡-通圖案少了。這也體現(xiàn)在家長(zhǎng)重視為兒童選擇自然天性，以不束縛孩子、而是讓他們感到自在的著裝為目標(biāo)。
3、顏色、款式成人化發(fā)展
童裝的顏色一向比成人裝亮麗，如今這種情況則有所改變，童裝色彩有隨著成人服飾流行變化的趨勢(shì)。除金色外，目前成人服裝流行的紅、粉、橙、駝色等也都在童裝中隨處可見。這類童裝款式設(shè)計(jì)大方、線條流暢，衣裙、衣褲裝飾性較少，且結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，上下分開，便于孩子穿衣、脫衣。
4、流行裝飾增多
童裝在圖案設(shè)計(jì)中舍棄花卉動(dòng)物圖案，可愛的卡-通繡花和小方字是重點(diǎn)，動(dòng)畫片中的“唐老鴨”、“小笨熊”、“米老鼠”、“機(jī)器貓”等被充分運(yùn)用帖、壓泡工藝制作得俏皮可愛。但與以往不同的是，圖案設(shè)計(jì)變得小巧了許多，穿上可顯出一般高貴的質(zhì)感。服飾的配套也非常講究，配內(nèi)衣、帽子、馬甲、背帶、腰包等，不一而足。
5、衣服尺寸增大
現(xiàn)在的孩子發(fā)育較快是不可否認(rèn)的，反映在童裝市場(chǎng)上，尺寸比例明顯放大許多。針對(duì)中國10-16歲的青少年這一特殊年齡層的穿著及審美情趣，尺寸就放大到一定的高度，充分體現(xiàn)少年兒童喜愛寬松和顯示自我個(gè)性的特點(diǎn)，讓童裝的范圍長(zhǎng)高又變寬，這類服裝穿換簡(jiǎn)便，有利于孩子們的體育運(yùn)動(dòng)和日常活動(dòng)。
七、 結(jié)論及建議
童裝企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中找到立足之地,并不斷發(fā)展與壯大,一定要把握好消費(fèi)者市場(chǎng)、資源和文化的變化趨勢(shì),要及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念、調(diào)整行為方式,挖掘自身潛能,以提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
八、建議：
1. 童裝的時(shí)尚設(shè)計(jì)要求要高。雖然目前童裝市場(chǎng)的主流產(chǎn)品仍以休閑和運(yùn)動(dòng)為主，但是隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，孩子的自主意識(shí)逐漸增強(qiáng)，在購買服裝上的發(fā)言權(quán)越來越多，時(shí)尚類童裝市場(chǎng)空間將會(huì)越來越大。相對(duì)于過去以保暖、舒適等傳統(tǒng)實(shí)用功能為要求，現(xiàn)在的兒童服裝有了更高的設(shè)計(jì)要求。
2. 品牌建設(shè)勢(shì)在必行。從目前我國童裝業(yè)面臨的問題可以看出，我國的童裝業(yè)最缺乏的是品牌建設(shè)的意識(shí)。童裝的品牌消費(fèi)將成為主流，尤其是知名度較高或市場(chǎng)較成熟的品牌，將成為孩子和家長(zhǎng)首選購買的目標(biāo)。
服裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2
20__年，我國服裝市場(chǎng)整體表現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)，國內(nèi)服裝銷售繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快的增長(zhǎng)，但與往年相比不同的是，20__年，我國服裝市場(chǎng)商品平均單價(jià)同比呈現(xiàn)出較大幅度的上漲，消費(fèi)下移態(tài)勢(shì)明顯，高檔銷售增速減慢，網(wǎng)上購物增多，快時(shí)尚和平價(jià)商品在很大程度緩解了通脹給消費(fèi)者服裝消費(fèi)帶來的壓力，吸引了大批的消費(fèi)者，呈現(xiàn)出較快的發(fā)展。
從服裝市場(chǎng)運(yùn)行情況來看：
(一)單價(jià)大幅上漲帶動(dòng)服裝零售額同比繼續(xù)快速增長(zhǎng)
20__年，我國服裝市場(chǎng)銷售繼續(xù)保持了較快的增長(zhǎng)，限額以上批發(fā)零售企業(yè)和全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝類商品零售額增速均在20%以上。
服裝單價(jià)的快速上漲是拉動(dòng)20__年服裝銷售能夠繼續(xù)保持較快的增長(zhǎng)重要因素，根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)，20__年，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)品牌類服裝價(jià)格同比上漲20.3%，相比2010年加快1.2個(gè)百分點(diǎn)。單價(jià)增長(zhǎng)對(duì)零售額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)79.9%，相比2010年大幅提高了28.2個(gè)百分點(diǎn)，這也就是說，20__年服裝零售額的增長(zhǎng)將近80%是來自于單價(jià)上漲的拉動(dòng)。
(二)服裝零售量增速為2001年以來最低
服裝價(jià)格的快速增長(zhǎng)，特別是品牌服裝價(jià)格的加速增長(zhǎng)給消費(fèi)者服裝消費(fèi)帶來了較大的壓力，20__年，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)各類服裝零售量同比僅增長(zhǎng)4.36%，比2010年零售量增速大幅下滑5.84個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)，也是2001年以來最低水平。
(三)服裝消費(fèi)下移態(tài)勢(shì)明顯，高檔消費(fèi)增速放緩
20__年，服裝價(jià)格的快速上漲引發(fā)了我國服裝消費(fèi)下移態(tài)勢(shì)明顯，高檔服裝消費(fèi)增速顯著放緩。
根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，20__年，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)中高檔商場(chǎng)服裝商品零售額同比增長(zhǎng)僅為10%，比整體水平低11.5個(gè)百分點(diǎn)，零售量同比更是出現(xiàn)了12.7%的下降。
(四)快時(shí)尚服裝品牌加速布局國內(nèi)二三線市場(chǎng)
20__年，ZARA、H&M、C&A、GAP、Uniqlo繼續(xù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。在華門店數(shù)繼續(xù)快速增長(zhǎng)，向二三線發(fā)展的趨勢(shì)明顯。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，20__年zara和H&M新開店鋪中，二三線城市所占比重均超過了80%，分別為82.8%和83.9%，
(五)多數(shù)商品品牌集中度不及上年
根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心對(duì)全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)16類服裝商品品牌集中度的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，20__年，16類服裝商品中，前十位品牌市場(chǎng)綜合占有率合計(jì)超過50%的只有4類，和上年基本持平。
品牌集中度相比上年有所提升的有7類，分別是男西裝、女裝、羊毛衫、羊絨衫、女性內(nèi)衣、皮革服裝和褲子，比2010年減少1類，其中漲幅最大的是男西裝，達(dá)到3.51個(gè)百分點(diǎn);品牌集中度相比上年出現(xiàn)下滑的品類有9個(gè)，其中棉毛衫褲、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、童裝和羽絨服的下滑幅度均超過1個(gè)百分點(diǎn)。
對(duì)20__年服裝市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)展望：
(一)20__年服裝價(jià)格漲幅將趨緩
20__年價(jià)格上漲導(dǎo)致的服裝實(shí)際銷售增速顯著放緩將引發(fā)服裝生產(chǎn)企業(yè)、中間商和零售企業(yè)對(duì)服裝定價(jià)的深度思考。同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)原材料價(jià)格的回落以及外貿(mào)壓力下導(dǎo)致的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷增多等，都將使得20__年服裝價(jià)格漲幅相比20__年有所放緩。
目前，我國服裝消費(fèi)正處于規(guī)模擴(kuò)張期，消費(fèi)剛性相對(duì)較強(qiáng)，價(jià)格漲幅的趨緩預(yù)計(jì)會(huì)帶動(dòng)20__年銷售數(shù)量增幅回升，從而保證20__ 年服裝消費(fèi)增長(zhǎng)仍會(huì)保持穩(wěn)定。
(二)平價(jià)服裝市場(chǎng)將快速發(fā)展
隨著服裝價(jià)格大幅上漲，消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)服裝的.價(jià)格越來越難以承受，但平價(jià)服裝銷售卻在20__年表現(xiàn)突出，主要是因?yàn)槠鋬r(jià)格優(yōu)勢(shì)很大的緩解了通脹給消費(fèi)者服裝消費(fèi)帶來的壓力。預(yù)計(jì)20__年，隨著消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)、以及平價(jià)服裝品牌加速在國內(nèi)市場(chǎng)布局，平價(jià)服裝市場(chǎng)仍將保持快速發(fā)展。
(三)差異化服裝將不斷涌現(xiàn)
目前，我國服裝市場(chǎng)商品同質(zhì)化、單一化的現(xiàn)狀很難滿足消費(fèi)者對(duì)服裝消費(fèi)多樣化和個(gè)性化的需求，同時(shí)，由于居民收入差距較大，不同收入階層在應(yīng)對(duì)服裝價(jià)格上漲的時(shí)表現(xiàn)出的差異性越來越明顯，因此，預(yù)計(jì)未來差異化服裝將不斷涌現(xiàn)。
(四)越來越多的服裝企業(yè)將借助資本市場(chǎng)
目前，我國服裝市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)階段，因此只有經(jīng)營好品牌才能保證在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，但經(jīng)營品牌不但需要很長(zhǎng)時(shí)間的積累，更重要的是持續(xù)不斷的資金支持。
而資本市場(chǎng)可以提供品牌服裝企業(yè)發(fā)展中所需要的資金，為公司的持續(xù)發(fā)展帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的融資渠道，并借此形成良性的資金循環(huán)，預(yù)計(jì)未來越來越多的服裝企業(yè)將會(huì)借助資本市場(chǎng)。
(五)服裝企業(yè)將繼續(xù)發(fā)展多品牌戰(zhàn)略
市場(chǎng)越來越多元化，消費(fèi)者的個(gè)性服裝需求會(huì)越來越旺盛，需要更多的服裝品牌去滿足其個(gè)性化需求;同時(shí)，在當(dāng)前的環(huán)境下，單一品牌運(yùn)作只能抓住一小部分市場(chǎng)，并且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，而多品牌經(jīng)營可以在一定程度上分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，搶占市場(chǎng)份額，擴(kuò)大企業(yè)的盈利空間。因此，多品牌依舊是發(fā)展趨勢(shì)。
(六)網(wǎng)上銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈
從20__年的發(fā)展趨勢(shì)看，隨著越來越多的企業(yè)向線上發(fā)展，服裝網(wǎng)上銷售企業(yè)數(shù)量大幅增加，網(wǎng)上銷售已經(jīng)進(jìn)入了拼資金、拼價(jià)格、拼渠道的時(shí)期;同時(shí)，為了規(guī)范市場(chǎng)，政府相關(guān)部門正在逐漸加大對(duì)網(wǎng)上銷售的監(jiān)管，例如增加稅收，銷售正品服裝等，這將導(dǎo)致大批企業(yè)面臨被淘汰的危險(xiǎn);另外，消費(fèi)需求升級(jí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買服裝將逐漸從比價(jià)升級(jí)至比服務(wù)。因此，隨著服裝網(wǎng)上銷售環(huán)境的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也將不斷加劇。
服裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3
一、內(nèi)容簡(jiǎn)介：
此次，黃州實(shí)訓(xùn)我們調(diào)查了80個(gè)女性消費(fèi)者各20個(gè)男消費(fèi)者。他們的年齡階段大多在16-25歲之間。
經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，黃州大部分消費(fèi)者的消費(fèi)水平在100-150之間。不過也略有一部分消費(fèi)能接受150-200元這個(gè)價(jià)位。而且，消費(fèi)者對(duì)于衣服質(zhì)量的要求也是蠻高的，他們大多求針織及混紡。不過對(duì)于賣衣服的地點(diǎn)消費(fèi)者更愿去那種專賣店或商業(yè)條街。對(duì)于服裝的選擇消費(fèi)者更注重選擇比較休閑得體的衣服。尤其重要的是我們發(fā)現(xiàn)黃州的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購物沒有充分的認(rèn)識(shí)，甚至更有甚者就沒聽說過網(wǎng)上購物。對(duì)于名牌的要求也不是很高。
此次黃州調(diào)查讓我們認(rèn)識(shí)到對(duì)于網(wǎng)上購物還需要我們大力推行，對(duì)于我們網(wǎng)上開店而言即是一種擴(kuò)展市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，不過也要我們更加努力的開創(chuàng)市場(chǎng)，打開黃州這個(gè)“沒網(wǎng)”的現(xiàn)象。
這個(gè)只是對(duì)于我們這次調(diào)查的一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，下面是我們這次調(diào)查的細(xì)節(jié)分析。
二、主體內(nèi)容：
1、調(diào)查的背景
從整體來說：服裝行業(yè)憑借廉價(jià)的勞動(dòng)力資源和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢(shì)，在紡織服裝業(yè)中傲視群雄。隨著進(jìn)口配額的取消，服裝企業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點(diǎn)工作：鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，維護(hù)出口秩序;共享潛在市場(chǎng);創(chuàng)新的市場(chǎng);實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。出口企業(yè)更應(yīng)做好“后配額時(shí)代”的應(yīng)對(duì)良方：首先是積極推進(jìn)企業(yè)改制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)創(chuàng)新能力;二是積極開展實(shí)業(yè)化建設(shè)，促進(jìn)貿(mào)易向上下游的延伸，提高整個(gè)系統(tǒng)的效益;三是積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，逐步開發(fā)自有品牌;四是積極“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”，主動(dòng)吸收消化國外的先進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理經(jīng)驗(yàn)，加快人才隊(duì)伍建設(shè)等。通過中國專業(yè)服裝項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場(chǎng)、原材料供應(yīng)、銷售方式、有效客戶和潛在客戶提供了詳實(shí)信息，為研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價(jià)、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。2018整個(gè)系列主要為單一色調(diào)，當(dāng)中黑和白代表了雙重特色，如硬和軟、歷史和現(xiàn)代，也代表了品牌的風(fēng)格。
1).服裝是改革開放以來最先形成的市場(chǎng)，它是一個(gè)門檻低且容易進(jìn)入的市場(chǎng)，正因如此，它也是最容易飽和及衰敗的市場(chǎng)同時(shí)它對(duì)區(qū)域的要求很明顯，小縣城有小縣城集市，小村落有其小市場(chǎng)，大省會(huì)城市也有與它相匹配的規(guī)范的市場(chǎng)
2).據(jù)調(diào)查,現(xiàn)代社會(huì)，越來越多的人注意儀表。人們對(duì)服裝的要求與選擇不僅與人的心理、年齡、性格有關(guān)，還受到其它客看因素的影響消費(fèi)者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會(huì)發(fā)展水平等客觀條件的`影響，并同時(shí)與個(gè)體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。
3).21世紀(jì)的消費(fèi)迎合現(xiàn)代人著衣的不同品位與風(fēng)格。
c.價(jià)格是購買服裝的又一重要影響因素。有超過半數(shù)的購買者只愿接受100元左右的服裝價(jià)位。
d.就購買服裝的場(chǎng)所而言，58.06%的女性和47.37%的男性選擇在專賣店購買。
e.調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，服裝批發(fā)市場(chǎng)普遍存在的問題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問題都是服裝市場(chǎng)急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場(chǎng)采購服裝。
服裝市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4
中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費(fèi)國和生產(chǎn)國。近幾年中國的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動(dòng)了中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析：
1、行業(yè)現(xiàn)狀分析：我國目前已發(fā)展成為世界上最大的服裝生產(chǎn)國、服裝消費(fèi)國和服裝出口國，不僅產(chǎn)業(yè)規(guī)模世界第一，而且制造水準(zhǔn)也躍居國際市場(chǎng)主流。但我國卻稱不上世界服裝強(qiáng)國，其原因就是沒有真正意義上的世界名牌。改革開放以來，我國也涌現(xiàn)出了一大批人們耳熟能詳?shù)膰鴥?nèi)知名服飾品牌，僅浙江省就擁有8個(gè)“中國馳名商標(biāo)”的服裝品牌：雅戈?duì)枴⑸忌肌⒉缴⑶f吉、報(bào)喜鳥、羅蒙、萬事利、浪莎等，但與國際品牌諸如Armani、Versace等相比，則顯得微不足道，不僅數(shù)量少，而且影響力也不夠，這些品牌在國際上的知名度幾乎為零，遠(yuǎn)不及茅臺(tái)、海爾在國際上的聲譽(yù)。
而同時(shí)，我國消費(fèi)者對(duì)于服裝服飾所表現(xiàn)出來的欲望和熱情吸引了越來越的國外企業(yè)，他們瞄準(zhǔn)了中國這個(gè)大市場(chǎng)，抓住了中國大制造廠的特點(diǎn)，紛紛在中國建廠、做品牌。1979年法國高級(jí)時(shí)裝大師皮爾`卡丹第一個(gè)冒險(xiǎn)在中國經(jīng)營外國服飾品牌，并在很短的時(shí)間里就取得了極其輝煌的品牌效應(yīng)。自此在中國的土地上國外服飾品牌風(fēng)起云涌般地出現(xiàn)，其中大多數(shù)都是有著很長(zhǎng)歷史的成熟品牌。
可以說，經(jīng)過二十多年的市場(chǎng)較量，中國服飾品牌在高端市場(chǎng)已是節(jié)節(jié)敗退。環(huán)顧北京、上海、廣州等大城市的高檔商場(chǎng)，滿目皆是洋文品牌。從這些服飾品牌進(jìn)入市場(chǎng)的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)水平和終端形象來看，國內(nèi)服飾品牌能與之競(jìng)爭(zhēng)者寥寥無幾。2004年初，北京幾個(gè)高檔商場(chǎng)相繼采取品牌大調(diào)整行動(dòng)，結(jié)果是將很多國內(nèi)品牌調(diào)整出了商場(chǎng)，這引起了業(yè)界不小的騷動(dòng)。我國的開放是必須的，本土國際化競(jìng)爭(zhēng)也是必然的。中國本土的服飾品牌要想在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰甚至勝出，唯有做強(qiáng)品牌。
目前我國國產(chǎn)服裝供過于求，高檔和中高檔消費(fèi)市場(chǎng)已被大量的國際知名品牌及其二線品牌所占據(jù)，中國服裝業(yè)如果再不轉(zhuǎn)變?nèi)狈ζ放茖?shí)力的粗放型發(fā)展路子，將有可能喪失對(duì)國內(nèi)中高檔市場(chǎng)的控制時(shí)機(jī)。因此，中國服裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊抓住國內(nèi)外各種有利條件，加快實(shí)施名牌戰(zhàn)略，推動(dòng)我國服裝品牌與國際接軌。
2、產(chǎn)品特性分析： 服裝以面料制作而成，面料就是用來制作服裝的材料。作為服裝三要素之一，面料不僅可以詮釋服裝的風(fēng)格和特性，而且直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)效果。
在服裝大世界里，服裝的面料五花八門，日新月異。但是從總體上來講，優(yōu)質(zhì)、高檔的面料，大都具有穿著舒適、吸汗透氣、懸垂挺括、視覺高貴、觸覺柔美等幾個(gè)方面的特點(diǎn)。
制作在正式的社交場(chǎng)合所穿著的服裝，宜選純棉、純毛、純絲、純麻制品。以這四種純天然質(zhì)地面料制作的服裝，大都檔次較高。有時(shí)穿著純皮革制作的服裝，也是允許的。
下面，對(duì)常見的服裝面料的特性分別作一些簡(jiǎn)單的介紹。
1、棉布
棉布，是各類棉紡織品的總稱。它多用來制作時(shí)裝、休閑裝、內(nèi)衣和襯衫。它的優(yōu)點(diǎn)是輕松保暖，柔和貼身、吸濕性、透氣性甚佳。它的缺點(diǎn)則是易縮、易皺，外觀上不大挺括美觀，在穿著時(shí)必須時(shí)常熨燙。
2、麻布
麻布，是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻、蕉麻等各種麻類植物纖維制成的一種布料。一般被用來制作休閑裝、工作裝，目前也多以其制作普通的夏裝。它的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)度極高、吸濕、導(dǎo)熱、透氣性甚佳。它的缺點(diǎn)則是穿著不甚舒適，外觀較為粗糙，生硬。
3、絲綢
絲綢，是以蠶絲為原料紡織而成的'各種絲織物的統(tǒng)稱。與棉布一樣，它的品種很多，個(gè)性各異。它可被用來制作各種服裝，尤其適合用來制作女士服裝。它的長(zhǎng)處是輕薄、合身、柔軟、滑爽、透氣、色彩絢麗，富有光澤，高貴典雅，穿著舒適。它的不足則是易生折皺，容易吸身、不夠結(jié)實(shí)、褪色較快。
4、呢絨
呢絨，又叫毛料，它是對(duì)用各類羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。它通常適用以制作禮服、西裝、大衣等正規(guī)、高檔的服裝。它的優(yōu)點(diǎn)是防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括，富有彈性，保暖性強(qiáng)。它的缺點(diǎn)主要是洗滌較為困難，不大適用于制作夏裝。
5、皮革
皮革，是經(jīng)過鞣制而成的動(dòng)物毛皮面料。它多用以制作時(shí)裝、冬裝。又可以分為兩類：一是革皮，即經(jīng)過去毛處理的皮革。二是裘皮，即處理過的連皮帶毛的皮革。它的優(yōu)點(diǎn)是輕盈保暖，雍容華貴。它的缺點(diǎn)則是價(jià)格昂貴，貯藏、護(hù)理方面要求較高，故不宜普及。
6、化纖
化纖，是化學(xué)纖維的簡(jiǎn)稱。它是利用高分子化合物為原料制作而成的纖維的紡織品。通常它分為人工纖維與合成纖維兩大門類。它們共同的優(yōu)點(diǎn)是色彩鮮艷、質(zhì)地柔軟、懸垂挺括、滑爽舒適。它們的缺點(diǎn)則是耐磨性、耐熱性、吸濕性、透氣性較差，遇熱容易變形，容易產(chǎn)生靜電。它雖可用以制作各類服裝，但總體檔次不高，難登大雅之堂。
7、混紡
混紡，是將天然纖維與化學(xué)纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來制作各種服裝。它的長(zhǎng)處，是既吸收了棉、麻、絲、毛和化纖各自的優(yōu)點(diǎn)，又盡可能地避免了它們各自的缺點(diǎn)，而且在價(jià)值上相對(duì)較為低廉，所以大受歡迎。
3、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析：
市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大，傳統(tǒng)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻提升，國產(chǎn)品牌服飾不斷發(fā)展壯大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;在競(jìng)爭(zhēng)和成本的雙重?cái)D壓下，眾多服裝廠商的平均利潤率下滑;終端消費(fèi)人群需求不斷細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。與此同時(shí)，消費(fèi)端對(duì)質(zhì)量、款式、設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期的要求也在不斷提高;原材料、生產(chǎn)資料、渠道成本提升，庫存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問題之一;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，規(guī)模效應(yīng)、品牌建設(shè)成本等因素進(jìn)一步提高了傳統(tǒng)服裝行業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新的2015年中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向展示廳的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是O2O。
這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把之一去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。
抽樣調(diào)查項(xiàng)目計(jì)劃書范文一一、調(diào)查背景
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，居民的收入日益增加，生活消費(fèi)水平也大幅度提高。而超市作為零售業(yè)的一種，競(jìng)爭(zhēng)激烈，超市的經(jīng)營情況也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。所以我們就超市的經(jīng)營，展開了一系列的調(diào)研活動(dòng)。
我們主要針對(duì)家樂福、華潤蘇果、金潤發(fā)三家大型超市的調(diào)研，通過他們的店名及所在社區(qū)、周圍的交通環(huán)境等了解他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。通過商品種類、顧客服務(wù)以及購物環(huán)境等了解他們的零售組合狀況。并從中選擇某一類商品，對(duì)三家超市進(jìn)行具體的調(diào)研，從而了解他們的市場(chǎng)把握程度。
二、調(diào)查目的與任務(wù)
1、目的：
本次調(diào)研的主要目的是對(duì)三家超市的調(diào)研，了解他們的經(jīng)營狀況，并提出各自在管理等方面的問題，使管理者能夠做出更好的決策，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、任務(wù)：
了解他們所在社區(qū)、周圍的交通狀況以及周邊潛在對(duì)手的情況，了解超市各類商品的種類、顧客服務(wù)、購物環(huán)境等。并從中選擇某一類商品進(jìn)行調(diào)研，了解顧客的平均消費(fèi)額。
三、調(diào)查對(duì)象與人數(shù)
1、對(duì)象：
家樂福
華潤蘇果
金潤發(fā)
2、人數(shù)：
每家超市隨機(jī)調(diào)查20位顧客，了解他們的消費(fèi)額，以及每月購物的次數(shù)。
四、調(diào)查內(nèi)容
1、被調(diào)查者的基本情況
2、顧客對(duì)三家超市的了解
3、顧客選擇超市時(shí)，考慮的主要因素
價(jià)格、交通狀況、環(huán)境衛(wèi)生等
4、顧客對(duì)超市的滿意度
通過對(duì)超市的環(huán)境衛(wèi)生、交通狀況以及價(jià)格等綜合因素進(jìn)行
考慮，了解顧客對(duì)超市的滿意程度。
五、調(diào)查方式與方法
1、方式：書面問卷
通過向顧客隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷的形式進(jìn)行抽樣調(diào)查，并及時(shí)的收回問卷。
2、方法：
問卷調(diào)查法和小組討論法。
六、調(diào)查程序
1、準(zhǔn)備階段
確定調(diào)查對(duì)象、列出調(diào)研計(jì)劃
2、實(shí)施階段
組員分工合作，確定各自調(diào)查的區(qū)域范圍。根據(jù)調(diào)查要求，采用多種形式隨機(jī)調(diào)查。
3、結(jié)果處理階段
將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)查結(jié)果以書面的形式調(diào)查報(bào)告表述出來
七、調(diào)查資料的整理分析方法
1、品質(zhì)數(shù)據(jù)的整理
2、數(shù)值型數(shù)據(jù)的整理
3、圖表顯示
利用直方圖、折線圖、柱形圖、條形圖等圖形來顯示超市的經(jīng)營狀況。
八、調(diào)查進(jìn)度
1、確立調(diào)查對(duì)象、調(diào)查策略、調(diào)查計(jì)劃.1周
2、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段(人員的安排)、組員實(shí)地訪問調(diào)查.1周
3、對(duì)第一次調(diào)查的補(bǔ)充.1周
4、調(diào)查數(shù)據(jù)資料匯總、處理階段、調(diào)查數(shù)據(jù)資料整理、統(tǒng)計(jì)、分析與預(yù)測(cè)階段、調(diào)查報(bào)告撰寫階段.1周
抽樣調(diào)查項(xiàng)目計(jì)劃書范文二一、前言
最近很多同學(xué)都反映學(xué)校食堂存在很多問題，，這些問題困擾著我們同學(xué)的日常生活，同學(xué)們對(duì)此抱怨連連，為此我們準(zhǔn)備制定相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查方案，來具體了解學(xué)生的實(shí)際需求和想法
二、調(diào)查的目的和意義
為詳細(xì)了解食堂問題各方面的情況制定了合理的調(diào)查方案書。目的及意義如下
1全面了解學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的需求和學(xué)生對(duì)食堂的滿意度
2調(diào)查學(xué)校食堂的價(jià)格，服務(wù)，菜式的銷售現(xiàn)狀
3了解學(xué)生的消費(fèi)觀點(diǎn)和習(xí)慣
從以上幾點(diǎn)中分析研究，來發(fā)掘出一些食堂的服務(wù)改進(jìn)措施及學(xué)校對(duì)食堂的有效管理措施
三、調(diào)查內(nèi)容：
市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來確定學(xué)生對(duì)食堂餐廳的服務(wù)情況的評(píng)價(jià)。該次調(diào)查中主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
1.調(diào)查學(xué)生對(duì)餐廳提供的飯菜口味，種類分量，價(jià)格
2.調(diào)查學(xué)生對(duì)餐廳的衛(wèi)生條件和其舒適程度
3.調(diào)查學(xué)生對(duì)餐廳的工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平
4.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)概況
四、調(diào)查對(duì)象和范圍
針對(duì)學(xué)校食堂各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善，尤其學(xué)校餐廳飯菜質(zhì)量備受學(xué)生關(guān)注。對(duì)于學(xué)生都焦點(diǎn)的問題，所以全校學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象。個(gè)人的喜好以及家庭經(jīng)濟(jì)背景的差異、學(xué)生 月生活費(fèi)之處的多少導(dǎo)致消費(fèi)者購買習(xí)慣的差異。為了準(zhǔn)確快速的得出調(diào)查結(jié)果此次調(diào)查決定采用隨機(jī)抽樣法，對(duì)在學(xué)校餐廳及在校外用餐的學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，樣本量為100。具體實(shí)施措施是：我們將在就餐期間隨機(jī)抽取70名在校就餐同學(xué)，以及30名在校外就餐同學(xué)，分別了解他們對(duì)學(xué)校餐廳的滿意度
五、調(diào)查方法
此次調(diào)查涉及人員較多，我組采用隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行，問卷共設(shè)計(jì)15 各小題，涉及調(diào)查餐廳的各個(gè)方面。調(diào)查的實(shí)施要求本組人員進(jìn)行面對(duì)面的街頭訪問，最后的資料整理由本組人員分工處理
六、資料分析
1.學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的伙食情況分析
2.對(duì)學(xué)校食堂的服務(wù)情況分析
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1.調(diào)查問卷準(zhǔn)備100份，打印0.1元/份，復(fù)印0.1元/份，共10元
2.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)(略)
八、附錄
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：
調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：
調(diào)查方案、問卷的修改：
調(diào)查人員：
調(diào)查數(shù)據(jù)處理：
“神秘”報(bào)告
這份名為《在華跨國公司限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)及對(duì)策》的報(bào)告是由國家工商總局公平交易局牽頭完成的，而針對(duì)跨國公司壟斷競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)研工作早在2003年初就已經(jīng)開始，由北京、上海、廣東三省的工商部門與公平交易局共同開展。2003年3月和4月，公平交易局邀請(qǐng)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、中國電子企業(yè)協(xié)會(huì)、中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)、中國洗滌用品協(xié)會(huì)、中國橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)、中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)以及聯(lián)想、樂凱、微軟等國內(nèi)外的行業(yè)領(lǐng)頭者召開了兩次座談會(huì)，以了解跨國公司在中國市場(chǎng)所占的市場(chǎng)份額、外資并購情況以及在經(jīng)營過程中可能存在的限制競(jìng)爭(zhēng)行為。
2003年10月底，國家工商總局在廣東召開了“跨國公司限制競(jìng)爭(zhēng)研討會(huì)”，對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行了初步小結(jié)，并邀請(qǐng)法律專家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)如何監(jiān)管跨國公司壟斷競(jìng)爭(zhēng)行為發(fā)表了看法。2004年，調(diào)查報(bào)告以工商部門工作研究的形式發(fā)表在國家工商總局內(nèi)刊《工商行政管理》上。
一石激起千層浪，這份調(diào)查報(bào)告將人們對(duì)于跨國公司損害民族產(chǎn)業(yè)的憂慮重新提上了議程，而在媒體眼中它成為了高舉反跨國公司壟斷大旗的先驅(qū)者，中國的《反壟斷法》何時(shí)才能出臺(tái)，開始為人們所關(guān)注。這則報(bào)告的牽頭者―國家工商行政管理總局公平交易局，也逐漸浮出水面。
公平交易局是國家工商總局的16個(gè)直屬單位之一，其名稱雖然并不為外界所熟知，但是它所肩負(fù)的一項(xiàng)重要工作則可謂盡人皆知：打擊非法傳銷。在1998年整頓混亂的直銷市場(chǎng)時(shí)，這個(gè)“神秘”的機(jī)構(gòu)大大地發(fā)揮了作用。此次調(diào)查報(bào)告正是由該局旗下的反壟斷處來最終負(fù)責(zé)的。
不過，調(diào)研并非始于公平交易局，而是北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)法研究所的盛杰民教授去年所做的一份研究報(bào)告《警惕跨國公司在華限制性競(jìng)爭(zhēng)行為》。起因則是國內(nèi)的一名商家指控瑞典軟包裝巨頭利樂公司，認(rèn)為其在經(jīng)營中存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以及不符合《價(jià)格法》的行為，如捆綁銷售自己的機(jī)器和制作材料、設(shè)置行業(yè)壁壘等。利樂在中國的無菌軟包裝市場(chǎng)占據(jù)了95%的份額，而乳品包裝更是其優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。盛杰民在研究中指出了利樂存在著一些濫用市場(chǎng)支配地位的行為。而早在1991年利樂就因?yàn)樵跉W洲的液體包裝紙盒市場(chǎng)實(shí)施了濫用壟斷地位和捆綁銷售、限制競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)行為，被歐盟及歐洲法院判處巨額罰款。這使得工商部門開始關(guān)注利樂，從而開啟了長(zhǎng)達(dá)一年的調(diào)研。
原本只發(fā)表在國家機(jī)關(guān)內(nèi)刊上的一份不起眼的調(diào)查報(bào)告，一個(gè)月間竟成為了媒體曝光率最高的詞語。質(zhì)疑來得如此突然，跨國公司們顯然還無以應(yīng)暇。微軟避開了直接的詢問，僅以三點(diǎn)聲明做了回答，“微軟全力支持中國根據(jù)慣例為保障公平貿(mào)易所做的努力；微軟在中國的運(yùn)營完全符合法律法規(guī)；另外微軟將一如既往地支持中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”利樂公司則表示目前正在與政府相關(guān)部門溝通，尚不方便表態(tài)，但是在他們給記者發(fā)來的一份市場(chǎng)份額說明中強(qiáng)調(diào)了“乳品包裝市場(chǎng)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)”，公司占優(yōu)勢(shì)的紙質(zhì)包裝其實(shí)只占到整個(gè)液態(tài)乳品包裝市場(chǎng)的33%。
與前兩者避而不談的態(tài)度相比，柯達(dá)則顯得準(zhǔn)備充分，在其發(fā)出的一份措辭嚴(yán)厲的媒體聲明中，對(duì)人們質(zhì)疑頗多的“九八協(xié)議”、收購樂凱股權(quán)等做了詳細(xì)的說明，稱“九八協(xié)議”是中央政府正式批準(zhǔn)、所有程序和具體執(zhí)行都符合中國法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的要求，絕沒有限制其他外商進(jìn)入中國，也沒有形成任何限制競(jìng)爭(zhēng)的局面；柯達(dá)僅擁有樂凱集團(tuán)上市公司―樂凱膠片20%的股權(quán)；柯達(dá)品牌在中國市場(chǎng)50%的份額是消費(fèi)者自愿選擇的結(jié)果，消費(fèi)者也完全能夠從市場(chǎng)上購買到任何品牌的膠卷。
事出有因
這份看似突然的報(bào)告并不是工商部門的心血來潮之作，從報(bào)告的調(diào)研時(shí)間就可以看出其由來已久，而幾年來，圍繞中國民族工業(yè)與跨國公司之間的紛紛擾擾也為這樣一份報(bào)告的出臺(tái)做了注腳。
反傾銷問題是束縛中國企業(yè)擴(kuò)大國際貿(mào)易的最大難題。從歐盟首次對(duì)中國昆明的一家小型化工企業(yè)進(jìn)行傾銷調(diào)查以來，中國的民族工業(yè)遭遇了大大小小的反傾銷考驗(yàn)，每一次都耗資巨大，耗費(fèi)無數(shù)人力。世貿(mào)組織秘書處的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2003年全球世貿(mào)組織成員發(fā)起的194起反傾銷調(diào)查中，就有54起是針對(duì)中國的。公平交易局的資料也顯示，2004年第一季度中國企業(yè)遭受國外反傾銷訴訟的數(shù)量，比去年同期增長(zhǎng)了80%，涉案總額達(dá)到了3.3億美元，涉及行業(yè)也越來越多。
在應(yīng)訴反傾銷的同時(shí)，中國企業(yè)也開始學(xué)習(xí)如何利用國際規(guī)則進(jìn)行反傾銷，自1997年中國第一起反傾銷案―新聞紙案立案以來，截止到2004年3月20日，已經(jīng)立案27起，涉及到21個(gè)國家和地區(qū)，產(chǎn)品涉及了輕工、冶金、化工、紡織等行業(yè)的20多種產(chǎn)品。2003年7月歷時(shí)一年的歐盟對(duì)溫州打火機(jī)反傾銷案落下帷幕，中國打火機(jī)企業(yè)應(yīng)訴成功，歐洲打火機(jī)制造商聯(lián)合會(huì)最終撤回了訴訟，成為中國首例反傾銷成功的案例。
此時(shí)，中國反傾銷立法成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，如何以符合國際規(guī)則的反傾銷法律法規(guī)來規(guī)避其他國家濫用反傾銷法、最大限度地保護(hù)自己成為一個(gè)難題，盡管中國政府已經(jīng)于2001年入世前夕就頒布了《反傾銷條例》，并于2002年1月開始實(shí)施，在國際貿(mào)易中的不平等地位仍然困擾著還不成熟的中國民族工業(yè)。
2004年5月，美國商務(wù)部宣布對(duì)中國彩電業(yè)反傾銷的終裁認(rèn)定“中國企業(yè)對(duì)美國彩電業(yè)造成了實(shí)質(zhì)性損害或存在實(shí)質(zhì)侵害的威脅”，這個(gè)結(jié)果令人大跌眼鏡，甚至有法律界人士稱中國彩電業(yè)以最大的努力換來了最不想要的結(jié)果。
在這樣的時(shí)候，這樣一份針對(duì)跨國公司的反壟斷調(diào)查的出臺(tái)，來得突然卻也似乎正是時(shí)候。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；傳統(tǒng)零售業(yè)；發(fā)展
從1994年中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)以來，人們的生活開始變得更加方便，信息化、網(wǎng)絡(luò)化在將人們視野擴(kuò)大的同時(shí)也給我們的經(jīng)濟(jì)帶來了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸深入，人們開始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)中尋找自己所需要的信息，人們希望通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品的渴望程度增強(qiáng)，在線交易應(yīng)運(yùn)而生，我國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)得到了長(zhǎng)期有利的發(fā)展。
1997年中國化工網(wǎng)的成功上線，標(biāo)志著中國已經(jīng)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)代，現(xiàn)在，17年過去了，中國的網(wǎng)購規(guī)模已取得相當(dāng)大的成長(zhǎng)。如圖1所示，這是中國2009年-2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比圖與總體零售市場(chǎng)規(guī)模。
圖2顯示網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模占總體比例在逐年攀升，圖3也顯示了網(wǎng)絡(luò)零售年增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，近幾年一直高于總體零售年增長(zhǎng)率。種種數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購已在新興經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)。業(yè)內(nèi)專家李易也認(rèn)為：從全球角度看，網(wǎng)購逐步占據(jù)市場(chǎng)是趨勢(shì)。那么我們是否就此可以認(rèn)為傳統(tǒng)零售業(yè)已死呢？
電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)生了變化，但并不能取代傳統(tǒng)的零售業(yè)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)具有休閑和娛樂的功能，網(wǎng)上購物雖然可以隨時(shí)隨地、隨心所欲地挑選商品，但無法進(jìn)行人際交流，也無法通過感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等，而這些都是消費(fèi)者購物過程中的重要的心理體驗(yàn)。兩者并不是替代關(guān)系。
如今消費(fèi)者個(gè)性化、情感化的獨(dú)特需求傾向已愈發(fā)明顯，消費(fèi)物資滿足的時(shí)代已跨越到享受生活的時(shí)代。消費(fèi)者更多的是在線上進(jìn)行基礎(chǔ)消費(fèi)，在線下完成情感消費(fèi)。美國移動(dòng)零售市場(chǎng)咨詢公司Swirl了一份調(diào)查報(bào)告，針對(duì)“選擇智能手機(jī)購物還是實(shí)體店購物”，調(diào)查結(jié)果顯示，76%的美國女性購物者更加青睞于在實(shí)體店購物。就“選購服裝時(shí)女性購物者需要什么”的問題，調(diào)查公司采訪了1000名女性購物者，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的女性購物者的智能手機(jī)上下載了1-5個(gè)購物應(yīng)用。但即使如此，她們還是喜歡在實(shí)體店購物的體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)感。所以面對(duì)網(wǎng)購的沖擊中國傳統(tǒng)零售業(yè)沒有必要有“狼來了”的恐懼，但是應(yīng)該引起重視，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)做好以下兩方面工作：
一是強(qiáng)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)
“現(xiàn)在出門逛實(shí)體店，購物被放在第二位，心理體驗(yàn)是第一位的。”湖南商學(xué)院教授尹元元認(rèn)為，消費(fèi)的訴求除了購物，也包括休閑、運(yùn)動(dòng)、娛樂、餐飲等多方面的內(nèi)容。“體驗(yàn)式商業(yè)”，它區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，對(duì)空間和環(huán)境的要求也更高。“環(huán)境、服務(wù)等是實(shí)體店與網(wǎng)店最大的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)，也是實(shí)體店提高競(jìng)爭(zhēng)力的方向之一。”中國傳統(tǒng)零售業(yè)可以通過環(huán)境氛圍的營造、服務(wù)提升以及引入兒童娛樂、早教機(jī)構(gòu)、美發(fā)、美甲、咖啡店等休閑娛樂，給顧客更好的購物體驗(yàn)。
二是通過全渠道給予客戶無縫式購物體驗(yàn)
據(jù)埃森哲公司最新調(diào)查顯示，能夠贏得顧客忠誠度、建立可比優(yōu)勢(shì)并提升銷售的零售企業(yè)，都是那些無論顧客是在實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行購物，都可以為顧客提供無縫對(duì)接購物體驗(yàn)、達(dá)到顧客期望的公司。
《埃森哲無縫零售研究》顯示，消費(fèi)者依然熱衷于店內(nèi)購物體驗(yàn)：幾乎所有的調(diào)研參與者（94%）都表示店內(nèi)購物簡(jiǎn)單方便。但對(duì)于其他購物渠道體驗(yàn)情況就不是那么樂觀了：74%的人表示，網(wǎng)上購物方便；26%的人表示移動(dòng)購物方便。
玩具“反”斗城表示計(jì)劃通過發(fā)展“全渠道”業(yè)務(wù)，利用公司玩具“超級(jí)門店”網(wǎng)絡(luò)同純網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)。公司總裁兼首席執(zhí)行官杰里?斯托奇在一次活動(dòng)上表示，他認(rèn)為公司在美國的875家門店是公司的優(yōu)勢(shì)所在。斯托奇說：“雖然純網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)注度很高，而且我們的電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到10億美元，但事實(shí)上，公司銷售絕大部分來自實(shí)體門店。成功的品牌都是那些能夠在所有銷售渠道提供最好商品和服務(wù)的品牌。”現(xiàn)在很多傳統(tǒng)零售商都建立了自己的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，如何做好線上線下的無縫式對(duì)接，我們不妨可以借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的做法。
盡管網(wǎng)購現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但是購物更是一種娛樂方式，一種心理體驗(yàn)。中國傳統(tǒng)零售業(yè)，面對(duì)網(wǎng)購沖擊將日趨向大型的實(shí)體體驗(yàn)店轉(zhuǎn)型，通過強(qiáng)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)和全渠道給予客戶無縫式購物體驗(yàn)在市場(chǎng)中獲得一席之地。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] B2C 電子商務(wù) 垂直型 綜合型 平臺(tái)型
一、垂直型B2C模式分析
垂直型B2C的優(yōu)勢(shì)在于：第一，網(wǎng)站是獨(dú)立的，專注于某一行業(yè)或某一類產(chǎn)品，有特定的消費(fèi)者群體，能產(chǎn)生專業(yè)優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)；第二，零售方式多種多樣且易于實(shí)施，能在短期內(nèi)盈利并且風(fēng)險(xiǎn)較小。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)采取線上線下互補(bǔ)零售、將線下的零售技巧轉(zhuǎn)移到線上等等方式。這兩大優(yōu)勢(shì)，使得垂直型B2C模式適用于傳統(tǒng)大中型企業(yè)拓展銷售渠道。這類企業(yè)往往規(guī)模較大、發(fā)展成熟、有豐富的實(shí)體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并且已制定或者正在制定零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略。
但是傳統(tǒng)大中型零售企業(yè)運(yùn)用垂直型B2C模式，建立一個(gè)自有的、獨(dú)立的、專門的網(wǎng)站，面臨著以下的技術(shù)工作：需要投入過高的軟件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本、建設(shè)并維護(hù)脫離商務(wù)本質(zhì)的技術(shù)框架、不斷改良系統(tǒng)平臺(tái)使其業(yè)務(wù)流程更加精細(xì)、將B2C網(wǎng)站的信息系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)整合。
二、綜合型B2C模式分析
綜合型B2C模式最大的特點(diǎn)在于商品種類齊全、數(shù)量龐大、覆蓋范圍廣，并且擁有廣泛的、為數(shù)很大的用戶群體。從戰(zhàn)略的角度來說，綜合型B2C模式有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。綜合類B2C企業(yè)有著更偉大的前景，一些著眼更遠(yuǎn)未來的投資者可能會(huì)選擇它。
但是綜合型B2C網(wǎng)站普遍存在供應(yīng)鏈物流管理方面的突出問題，如流程復(fù)雜、成本較高等等。因?yàn)榫C合型B2C電子商務(wù)需要整合整個(gè)供應(yīng)鏈，需要與成百上千的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進(jìn)行合作和溝通，需要對(duì)數(shù)以萬計(jì)的商品進(jìn)行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務(wù)，需要為每一個(gè)消費(fèi)者提供一對(duì)一的服務(wù)，這些都無法在短時(shí)間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新來獲得，而必須要經(jīng)過一定時(shí)間來進(jìn)行積累。卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前都是自己做采購、庫存、銷售、配送，這樣可能導(dǎo)致運(yùn)營成本和物流成本偏高并且盈利周期被拉長(zhǎng)。
三、平臺(tái)型B2C模式分析
以淘寶商城為代表的平臺(tái)型B2C是一種全新的概念。平臺(tái)型B2C模式是指B2C網(wǎng)絡(luò)交易在平臺(tái)型的網(wǎng)站上進(jìn)行,這個(gè)平臺(tái)僅充當(dāng)一個(gè)提供交易服務(wù)的中介的角色,平臺(tái)本身不參加采購、庫存、物流等工作。淘寶的B2C平臺(tái)模式是專業(yè)人做專業(yè)事,網(wǎng)絡(luò)專家?guī)椭闶蹖＜遥蝗プ鰩齑妗⒆鑫锪?而是將這些交給更擅長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)企業(yè)去做。如下的分析將以淘寶商城為例。
淘寶商城是淘寶網(wǎng)的一個(gè)子頻道，在此開店的零售商能共享淘寶網(wǎng)的日流量。零售商能使用阿里巴巴提供的阿里軟件系列，例如阿里旺旺、支付寶等等。根據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示，在電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，占76.2%，第三支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位。以淘寶商城為例的平臺(tái)型B2C模式在技術(shù)框架布局和系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)方面優(yōu)勢(shì)明顯，它將幫助缺乏資金和實(shí)力自建垂直型B2C網(wǎng)站的中小型零售企業(yè)。
除銷售外，淘寶商城中的中小型零售企業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)鏈的采購、庫存、物流等環(huán)節(jié)的工作。這些企業(yè)自行提供商品，并上傳商品圖片與信息，在電腦的系統(tǒng)后臺(tái)中進(jìn)行日常商品管理；自行存儲(chǔ)商品；根據(jù)訂單自行發(fā)貨給消費(fèi)者。此種模式充分凸顯了零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。即先有線下成熟的運(yùn)營的實(shí)體商城、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系、物流配送體系，后有網(wǎng)上商城，充分利用實(shí)體商城的渠道網(wǎng)點(diǎn)、既有的倉儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。同時(shí)有效地避免了綜合型B2C模式在傳統(tǒng)零售行業(yè)的流通環(huán)節(jié)中，不得不投入大量的人力、物力、財(cái)力的現(xiàn)象。
四、結(jié)束語
建議垂直型B2C模式在物流方面探索并且嘗試“協(xié)作物流”的模式。協(xié)作物流模式是指若干企業(yè)將自己的物流業(yè)務(wù)拿出來，建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)作物流聯(lián)盟體系，一方面實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)運(yùn)作和服務(wù)能力資源的共享，在節(jié)約自身物流成本的同時(shí)獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；另一方面又掌握著對(duì)物流運(yùn)作的實(shí)際控制權(quán)。預(yù)計(jì)這種聯(lián)盟的形式將是未來電子商務(wù)企業(yè)物流運(yùn)作的發(fā)展方向之一。
參考文獻(xiàn)：
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Adobe的報(bào)告提供了一些看法。Adobe Systems了來自“Adobe數(shù)字指數(shù)報(bào)告”的一些研究結(jié)果。該報(bào)告主要是為營銷、電子商務(wù)和零售類管理人員就社交媒體價(jià)值提供一些關(guān)鍵的營銷見解。事實(shí)上，該研究表明，基于目前使用的測(cè)量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。
Adobe在其2012年數(shù)字營銷峰會(huì)上了這一研究結(jié)果。該研究評(píng)估了營銷人員是如何衡量來自主要社交網(wǎng)站的流量的影響力。這些網(wǎng)站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來自零售、旅游和媒體行業(yè)超過225家公司的17億多訪客，最后得出結(jié)論：營銷人員明顯低估了社交流量的影響力。
該報(bào)告的重點(diǎn)研究結(jié)果主要包括：
1、營銷人員最常使用的歸因模式是“l(fā)ast-click”歸因模式。這種模式令營銷人員對(duì)社交媒體對(duì)品牌網(wǎng)站影響力的低估高達(dá)94%。
2、First-click歸因模可以更準(zhǔn)確地捕捉到——在購買初期，社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)所帶來的好處。
3、兩種歸因模式對(duì)各種社交網(wǎng)站歸因后所得出的具有顯著差異的結(jié)果可能令營銷人員改變營銷預(yù)算在社交領(lǐng)域和其它數(shù)字渠道之間的分配。
Adobe的高管稱，盡管社交媒體已經(jīng)變得無處不在，但在推動(dòng)網(wǎng)站流量、互動(dòng)和收入方面并沒有得到應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。然而，為社交媒體“正名”并衡量其真正價(jià)值的解決方案卻是為大眾所知，即對(duì)其歸因模式進(jìn)行調(diào)整。
因?yàn)樯缃粻I銷仍屬于新營銷方式，衡量社交營銷有效性的最佳方案也在不斷改進(jìn)。Adobe網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷的副總裁Aseem說。更重要的是，許多資深營銷人員對(duì)社交媒體的具體價(jià)值和可衡量性仍持懷疑態(tài)度，盡管他們不斷加大對(duì)社交渠道的投資比例。
社交互動(dòng)的爆炸式增長(zhǎng)也加快了營銷人員對(duì)社交領(lǐng)域的營銷熱情：2011年對(duì)首席營銷官的一次調(diào)查顯示，73%的受訪者表示他們?cè)跔I銷活動(dòng)中使用過社交媒體;15%的受訪者計(jì)劃在2012年這么做。然而，與此同時(shí)，商家對(duì)于他們能否衡量社交媒體的投資回報(bào)率仍持明顯的保守態(tài)度。在這項(xiàng)調(diào)查中，還有88%的受訪者表示不滿意現(xiàn)在的社交衡量效果，52%的受訪者表示，難以準(zhǔn)確測(cè)量投資回報(bào)率是社交營銷中最大的困擾。
現(xiàn)在的問題在于歸因模式。該報(bào)告表示，這個(gè)術(shù)語是指營銷人員決定每個(gè)營銷渠道如付費(fèi)搜索、社交媒體、電子郵件等對(duì)企業(yè)產(chǎn)出——如訪客數(shù)量、收入、頁面瀏覽量等所發(fā)揮作用的模式。
近期，全國28個(gè)省市消協(xié)聯(lián)合針對(duì)的國內(nèi)乘用車（不包括輕卡）輪胎生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)政策（主要涉及到占據(jù)這一市場(chǎng)90%以上份額的12個(gè)獨(dú)資或合資輪胎品牌）進(jìn)行了調(diào)查分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果聯(lián)合了《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告從輪胎企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)保期規(guī)定、理賠標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、非質(zhì)量問題補(bǔ)償政策及售后服務(wù)政策透明度等方面對(duì)做了調(diào)查。其中知名輪胎品牌錦湖輪胎的售后服務(wù)政策在多個(gè)方面表現(xiàn)突出，成為業(yè)內(nèi)亮點(diǎn)。
輪胎是汽車中唯一與地面接觸的部分，作為汽車最易磨損的零部件，對(duì)于汽車性能和安全來說有著至關(guān)重要作用。近年，隨著市場(chǎng)對(duì)汽車安全意識(shí)的提升，人們對(duì)輪胎安全也日漸重視。國家質(zhì)檢總局于今年1月的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中明確，10月1日《規(guī)定》正式實(shí)施后，包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。這一政策的出臺(tái)，表明我國輪胎等汽車零部件“三包”的國家標(biāo)準(zhǔn)將大幅上升。
國家部門和消協(xié)組織如此關(guān)注輪胎的售后服務(wù)，作為生產(chǎn)企業(yè)更應(yīng)將售后服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營工作中的重要部分，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。作為輪胎品牌企業(yè)，錦湖輪胎表示，一向注重對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控和對(duì)售后保障服務(wù)的完善。因此，錦湖輪胎以中國的國家相關(guān)規(guī)定為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)企業(yè)情況，推出了一系列符合甚至高于國家標(biāo)準(zhǔn)的保證政策。希望盡可能的為消費(fèi)者提供安全、放心、無后顧之憂的消費(fèi)體驗(yàn)。這次《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報(bào)告》的，在售后服務(wù)方面給了企業(yè)非常重要的指導(dǎo)意見。錦湖輪胎將根據(jù)報(bào)告中提出的建議，繼續(xù)完善服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)， 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
錦湖輪胎的官方網(wǎng)站上，完整的公布了他們的售后政策，仔細(xì)解讀，從基礎(chǔ)服務(wù)到保障一應(yīng)俱全。正如《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報(bào)告》所提到的，按照國家的相關(guān)規(guī)定，對(duì)輪胎的“三包”理賠期為：按照生產(chǎn)日期開始計(jì)算的，質(zhì)保期為三年，按照零售商售出日期開始計(jì)算的，質(zhì)保期為1年。考慮到輪胎一般的自然壽命為4?5年，錦湖輪胎將自家產(chǎn)品的“三包”期延長(zhǎng)為“生產(chǎn)之日起五年內(nèi)或購買發(fā)票日期起一年內(nèi)”，以便使“三包”服務(wù)能覆蓋輪胎從生產(chǎn)到使用的整個(gè)周期。在“三包”理賠范圍的選擇上，則在采用國家標(biāo)準(zhǔn)中更為寬松的“以磨損超過2.0mm”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于剩余花紋深度（RTD）在1.6mm以上（含），因制造質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的輪胎早期損壞，2012年12月31日前生產(chǎn)的輪胎一律免費(fèi)更換；對(duì)于2013年1月1日起生產(chǎn)的輪胎僅在磨損大于2mm的情況下收取磨損費(fèi)。
除了基礎(chǔ)的“三包”理賠，輪胎在安裝、存放、行駛的過程中常常因?yàn)榉钱a(chǎn)品質(zhì)量的原因，發(fā)生各種問題，消費(fèi)者和商家對(duì)于責(zé)任的判定很容易產(chǎn)生爭(zhēng)議，這也是日常輪胎消費(fèi)糾紛的焦點(diǎn)。錦湖輪胎將企業(yè)目標(biāo)從提高市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)向追求企業(yè)和市場(chǎng)的良性發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)“顧客滿意，品質(zhì)至上”作為第一要?jiǎng)?wù)，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，錦湖輪胎特別推出了多項(xiàng)具有商業(yè)補(bǔ)償性質(zhì)的品質(zhì)保障政策。例如，錦湖輪胎的VIP保障政策規(guī)定，只要剩余花紋超過6MM，碰到的胎面刺穿，胎側(cè)簾線劃傷等問題一律免費(fèi)更換；同時(shí)剩余花紋在50%以上的撞擊鼓包，一律免費(fèi)更換。購買其余指定的14款熱銷產(chǎn)品，則能享受“剩余花紋深度在6mm以上，因撞擊導(dǎo)致的胎側(cè)起鼓可免費(fèi)更換輪胎”的特別保障服務(wù)。
企業(yè)有了優(yōu)惠的售后服務(wù)，還需要讓消費(fèi)者方便清晰的了解這些政策，才能在出現(xiàn)問題后順利理賠。為此，錦湖輪胎在其官方網(wǎng)站上全面公布其售后保障政策的內(nèi)容里理賠流程，并全面上線運(yùn)營全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線400-0999-016，還開通了企業(yè)官網(wǎng)以及官方微博投訴的投訴平臺(tái)，搭建與消費(fèi)者多方位的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)用戶及企業(yè)的無縫連接。
無論是在基礎(chǔ)性的“三包”服務(wù)制定，還是像消費(fèi)者傾斜補(bǔ)償性政策推出，以及與消費(fèi)者的交流平臺(tái)的搭建和完善，都是錦湖輪胎為實(shí)現(xiàn)“顧客滿意，品質(zhì)至上”做出的努力。消費(fèi)者的滿意，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和潛力。2013年，錦湖輪胎已將企業(yè)經(jīng)營理念升級(jí)為“提升錦湖輪胎利益共享者的生活品質(zhì)”。在這一理念的指導(dǎo)下，錦湖輪胎將繼續(xù)努力，致力于為消費(fèi)者提供行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的售后服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】自有品牌 全國性品牌 沖擊
自有品牌是指零售企業(yè)通過收集、整理和分析消費(fèi)者對(duì)某類商品需求特性的信息,提出新產(chǎn)品功能、價(jià)格和造型等方面的開發(fā)設(shè)計(jì)要求,進(jìn)而選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn),最終再由零售企業(yè)使用自己的商標(biāo)對(duì)新產(chǎn)品注冊(cè)并在本企業(yè)內(nèi)銷售的產(chǎn)品。全國性品牌是指由制造商設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、控制和營銷的產(chǎn)品。也就是說,全國性品牌是歸制造商所有。對(duì)全國性品牌而言,零售商很少或不能影響產(chǎn)品的質(zhì)量、廣告、品牌形象及包裝等,但對(duì)自有品牌而言,零售商擁有更多的控制權(quán),可同時(shí)也必須更加的主動(dòng)和承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。
一、自有品牌的發(fā)展
隨著零售業(yè)的發(fā)展,許多大型的零售商都開始建立和推廣自有品牌,使自有品牌得到了快速發(fā)展。根據(jù)AC尼爾森2005年的全球零售調(diào)查顯示,自有品牌消費(fèi)品領(lǐng)域繼續(xù)穩(wěn)步提高其全球市場(chǎng)占有份額。截至2005年第一季度,自有品牌商品占銷售總值的17%,比AC尼爾森2003年公布的同類研究報(bào)告中15%的數(shù)字增長(zhǎng)了兩個(gè)百分點(diǎn)。就增長(zhǎng)速度而言,自有品牌增長(zhǎng)率為5%,是生產(chǎn)商品牌(2%)的2倍以上。在自有品牌所占銷售總額的份額方面,歐洲仍保持其歷來的主導(dǎo)地位,份額排在前10位的國家中有8個(gè)來自歐洲,新興市場(chǎng)盡管起點(diǎn)份額要小很多,但自有品牌增長(zhǎng)率卻最高,達(dá)到了11%。
自有品牌一直不斷的在延伸以進(jìn)入新的多種多樣的產(chǎn)品類別。據(jù)AC尼爾森2005年的調(diào)查報(bào)告顯示,冷藏食品自有品牌份額增幅巨大,超過了歷來都占據(jù)自有品牌市場(chǎng)份額大部分的傳統(tǒng)產(chǎn)品,即紙張、塑料和包裝材料,名列榜首。冷藏食品的市場(chǎng)份額為32%,超過紙張、塑料和包裝材料的31%,同時(shí)冷藏食品的增長(zhǎng)率(9 %)是紙張、塑料和包裝材料(2 %)的三倍以上。雖然化妝品和嬰幼兒食品各自只占自有品牌份額的2%,但化妝品自有品牌每年有23%的增長(zhǎng)速度,是所有調(diào)查產(chǎn)品中增長(zhǎng)最快的,同時(shí)嬰幼兒食品以每年13%的增長(zhǎng)速度位列第二。所有的這些反映了全球自有品牌的擴(kuò)張趨勢(shì),他們正在向其它產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行
積極的滲透和發(fā)展。
二、自有品牌對(duì)全國性品牌的沖擊
(一)價(jià)格沖擊
價(jià)格是一種市場(chǎng)信號(hào),也是消費(fèi)者品牌選擇行為中被消費(fèi)者評(píng)估的最重要的特性之一。與全國性品牌相比,零售企業(yè)開發(fā)自有品牌最顯著的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格。自有品牌是屬于零售商自己的品牌,因此在產(chǎn)品宣傳方面可以借助企業(yè)的信譽(yù),節(jié)省產(chǎn)品上市的前期廣告投入。自有品牌是在零售商店內(nèi)銷售的產(chǎn)品,這使它擁有了現(xiàn)成的營銷渠道,因此它可以在連鎖零售店內(nèi)集中進(jìn)行推廣,降低單位產(chǎn)品的廣告成本,節(jié)約市場(chǎng)推廣費(fèi)用。所以對(duì)消費(fèi)者來說,自有品牌的吸引力是擁有能與全國性品牌相媲美的質(zhì)量,但價(jià)格要低10%-40%。這一點(diǎn)在Dhar和Hoch的研究中也得到了驗(yàn)證,他們發(fā)現(xiàn)自有品牌與全國性品牌的平均價(jià)差為40%。國內(nèi)的調(diào)查研究也表明通過發(fā)展自有品牌,商品價(jià)格一般要比同類商品低10%左右,一些商品甚至可低25%-30%。
(二)質(zhì)量沖擊
自有品牌提供商的制造技術(shù)已快速發(fā)展,而且許多零售商也有意于發(fā)展高品質(zhì)產(chǎn)品,所以自有品牌的質(zhì)量已經(jīng)比以前大大提高,并且質(zhì)量也更加穩(wěn)定,尤其在那些很少創(chuàng)新的產(chǎn)品類別上表現(xiàn)更為顯著。這讓全國性品牌的管理者非常擔(dān)心。Hoch和Jagomhan認(rèn)為自有品牌能夠趕上甚至超過全國性品牌產(chǎn)品的質(zhì)量,同時(shí)還能確保自有品牌產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。在這種情況下,全國性品牌將面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)威脅,因?yàn)橐坏┫M(fèi)者意識(shí)到自有品牌有與全國性品牌一樣高的質(zhì)量和質(zhì)量穩(wěn)定性時(shí),消費(fèi)者是不會(huì)猶豫放棄購買全國性品牌的想法的。
(三)議價(jià)沖擊
自有品牌在70年代、80年代獲得迅速成長(zhǎng),進(jìn)入90年代,在不少產(chǎn)品領(lǐng)域它仍處于穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì),這在很大程度上反映了零售企業(yè),尤其是大型零售企業(yè)力量的壯大和地位的上升。零售企業(yè)實(shí)力和地位的上升對(duì)制造商而言,這無疑是一種威脅,因?yàn)樗谂c制造商討價(jià)還價(jià)過程中的力量越來越大了。同時(shí),零售商引入自有品牌不僅是為了直接從自有品牌上獲得利潤,而且更是將其作為一種戰(zhàn)略武器來迫使制造商讓步。Robertl Steiner的研究發(fā)現(xiàn)零售商運(yùn)用自有品牌,能使他在全國性品牌上獲得價(jià)格折扣。因此,具有較大自有品牌銷售額的零售商能更好的與制造商討價(jià)還價(jià),使其在自有品牌和主要的全國性品牌上都獲得更低的價(jià)格。
(四)靈活性沖擊
與制造商相比,零售商直接接觸消費(fèi)者,他們掌握著詳細(xì)、準(zhǔn)確、豐富的數(shù)據(jù)資源,能更快、更清晰、更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求變化。因此,零售商可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化,在及時(shí)捕捉、收集、分析消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,提出最可能滿足消費(fèi)者不同需求的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,積極開發(fā)設(shè)計(jì)出滿足市場(chǎng)需求的自有品牌。其次,零售商長(zhǎng)期穩(wěn)定的與消費(fèi)者打交道,他們能及時(shí)根據(jù)顧客的反饋來改變產(chǎn)品的選擇和陳列。如果某一商品表現(xiàn)不錯(cuò),零售商可以進(jìn)一步調(diào)整使其銷量更上一層樓,而當(dāng)某一商品表現(xiàn)欠佳時(shí),零售商可以通過改變陳列和產(chǎn)品組合來進(jìn)行調(diào)整,如將自有品牌直接擺放在最具可比性的全國性品牌旁邊,讓消費(fèi)者能客觀的對(duì)比其質(zhì)量和價(jià)格,從而突出其性價(jià)比。此外,零售商快速低成本的信息反饋也使他們能有效的模仿學(xué)習(xí)全國性品牌的成功之處,同時(shí)又能避免因過失而導(dǎo)致的高昂代價(jià)。
三、結(jié)束語
雖然目前我國真正有影響力的自有品牌尚未出現(xiàn),但是從自有品牌在全球所表現(xiàn)出的增長(zhǎng)趨勢(shì)以及隨著我國零售業(yè)的不斷發(fā)展,相信在不久的將來自有品牌就會(huì)對(duì)全國性品牌形成在價(jià)格、質(zhì)量、議價(jià)和靈活性上的沖擊。因此,了解自有品牌將對(duì)制造商品牌形成的影響有一定的借鑒作用,可以讓制造商根據(jù)自身的實(shí)際情況來制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,從而達(dá)到防御自有品牌的目的。
參考文獻(xiàn):
“得渠道者得天下”。這正是一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)下的近乎極端的斷言。
迄今為止，在渠道的占有和控制上做得最成功的是國內(nèi)家電廠商和保健品飲料廠商。它們采取的有效戰(zhàn)術(shù)同時(shí)也是最原始的—人海戰(zhàn)術(shù)。tcl直屬的銷售隊(duì)伍在高峰時(shí)近萬人；康佳的銷售隊(duì)伍超過5千人，而保健品廠商紅桃k把它的廣告刷到了每一個(gè)鄉(xiāng)村的墻上。
類似情況還會(huì)持續(xù)多久呢？根據(jù)中國加入wto的有關(guān)協(xié)議條款外國公司將首次可以涉足批發(fā)業(yè)務(wù)。麥肯錫公司的研究表明，中國每年由批發(fā)業(yè)經(jīng)手的消費(fèi)品、包裝食品和家居用品總值達(dá)420億美元。
以往那些被規(guī)定只能分銷自己產(chǎn)品的零售商和物流公司，將可以分銷其他公司的產(chǎn)品。進(jìn)口商也將可以有更大的靈活性來決定進(jìn)口產(chǎn)品通過怎樣的批發(fā)渠道在中國市場(chǎng)分銷。在中國經(jīng)營多家工廠的跨國公司的收獲可能最大。過去，在中國各地設(shè)廠的跨國公司不可以在同一分銷網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行整合，因?yàn)檫@意味著這家公司將成為一個(gè)實(shí)際意義上的批發(fā)商。現(xiàn)在可以了，這會(huì)使他們節(jié)約成本，可以更有利地同零售商談判，還能更好地控制庫存。
按照麥肯錫的估計(jì)，這些公司最終將發(fā)現(xiàn)它們?cè)谖锪骱头咒N方面的開支將會(huì)由現(xiàn)在占全部成本的40%降至10%左右而這是美國和歐洲的標(biāo)準(zhǔn)水平。而且不僅可以節(jié)省開支還可以提高服務(wù)質(zhì)量。
2002年4月9日，李東生從廣東奔赴北京，與日本松下電器產(chǎn)業(yè)社長(zhǎng)中村邦夫簽署一份包括產(chǎn)品分銷協(xié)議的初步合作意向書，幫助后者在中國市場(chǎng)上銷售消費(fèi)類電子產(chǎn)品。
不久，李東生又與飛利浦電子中國集團(tuán)總裁張宣布了雙方在渠道層面的深度合作協(xié)議。按照該協(xié)議，從8月22日開始，飛利浦彩電在廣西、貴州、江西、安徽、山西五個(gè)省的銷售，將由tcl獨(dú)家。雙方承諾年內(nèi)不與第三方進(jìn)行類似的合作，也不幫助其他品牌銷電。
事實(shí)上，渠道價(jià)值的評(píng)價(jià)存在一個(gè)邊際效益的問題。不論你分銷多少種產(chǎn)品，運(yùn)營和管理渠道的必要費(fèi)用基本上是一定的。產(chǎn)品鏈的單一會(huì)造成規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)和資源的閑置浪費(fèi)，平臺(tái)分銷能力不能得到有效釋放。這次tcl與飛利浦的渠道合作計(jì)劃，事實(shí)上是tcl網(wǎng)絡(luò)向成為一個(gè)獨(dú)立的第三方分銷商的目標(biāo)去嘗試。據(jù)說李東生有讓渠道獨(dú)立并分拆上市的想法。
tcl渠道的變化讓人們重新思考：渠道到底是社會(huì)化還是企業(yè)自己的活動(dòng)。渠道到底是成本中心，還是有變成利潤中心的可能性。
tcl畢竟擁有自己龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，更多的企業(yè)是采取商和銷售商多級(jí)的制度。在這種情況下，用戶資源大部分掌握在渠道商的手中，“扔掉”渠道很可能帶來的就是扔掉用戶資源。一旦完全由第三方從事企業(yè)范圍的物流就會(huì)削弱企業(yè)對(duì)物流業(yè)務(wù)的控制，也會(huì)隔絕企業(yè)與用戶的直接聯(lián)系，這樣，企業(yè)的物流戰(zhàn)略性管理、系統(tǒng)物流管理等意圖便很難實(shí)施。
對(duì)于廠商來說，繞開分銷層直接支持到終端渠道是降低渠道成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一種有效途徑。有一個(gè)權(quán)威調(diào)查報(bào)告表明，海爾營銷渠道模式成功的最大特點(diǎn)就是：海爾幾乎在全國每個(gè)省都建立了自己的銷售分公司—海爾工貿(mào)公司。海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應(yīng)支持，并且將很多零售商改造成了海爾專賣店。海爾分銷網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)并不是批發(fā)商，而是和零售商直接做生意，構(gòu)建了一個(gè)屬于自己的類似“直銷”的零售分銷體系。
