時間：2022-08-29 21:44:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇窗口匯報材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在“一辦三中心”設立機關服務崗和駐村服務崗。機關服務崗負責鎮機關日常運轉，受理行政審批和群眾要求辦理的事項，接待、處置來信來訪等工作。駐村服務崗負責駐村組織村級班子落實農村有關政策和工作部署，組織調處各種矛盾糾紛，開展農村生產生活服務等工作。同時，實行“a、b崗”運行制度。a崗人員以固定坐班受理業務為主，一般情況下不準離崗，不安排下村。b崗人員屬駐村服務崗，以駐村工作為主，和a崗人員共同接受業務培訓，a崗人員不在崗時由b崗人員代替值班。在圩日或業務繁忙時a、b崗人員共同值班。同時將所有進入中心的服務項目進行梳理，分門分類進行細化，對中心提供的每一項服務都編寫成包含受理地點、受理窗口、咨詢電話、投訴電話、辦事流程、所需資料、辦理條件等項目在內的統一的辦事指南，使群眾辦事能找到人、問得清、辦得成，不跑冤枉路。
一、完善工作服務機制，以優質服務創群眾滿意窗口
（一）在服務方式上：實行“站點人員值班代辦制”和“政務村辦圩日服務日”制度，屬于站點人員職權范圍能辦到的事，在1個工作日內解決；群眾需辦理的事項超出站點人員職權范圍的，分類登記造冊備案后，實行“雙向預約制”，圩日鎮政府組織工作人員到村“農事村辦”服務中心辦理各類政務。
（二）在服務內容上：擴大服務中心服務內容。在原來提供服務內容的基礎上，把群眾經常辦理的民政、財政、林業、新農合、國土建設、產業服務、法律政策服務等方面納入日常服務范圍，方便群眾辦事。
（三）在服務態度上：堅決做到群眾前來辦事有人受理，受理業務熱情周到，群眾滿意而歸，在廣大群眾中樹立“誠信政府、為民政府”的良好形象。
（四）在服務網絡建設上：盡快與縣政務服務中心和諧里村、磨里村農事村辦服務站進行網絡對接，構建縣、鎮、村三級“農事村辦”網絡服務體系，使服務全覆蓋，實現“一辦三中心”快速、高效、便捷運轉。
（五）在經費保障上：加大對“一辦三中心”、“農事村辦”的工作經費投入，確保工作正常順利開展。
二、抓好“一辦三中心”，深化農村綜合配套改革
(一）精心組織，確保“一辦三中心”服務工作高位推進。成立黨委書記任組長的領導機構，并組織了鎮班子成員到田陽百育鎮參觀學習先進經驗，確保“一辦三中心”服務工作高位推進。
(二)組織資金投入，完善“一辦三中心”硬件設施建設。鎮黨委騰出面積為近200平方米的辦公室作為“一辦三中心”辦公用房，投入了11萬元，用于辦公樓裝修、購置辦公設備等。
(三)配備人員，確保“一辦三中心”正常運行。按照職能劃分，將53名干部職工合理安排進“一辦三中心”。其中黨政綜合辦配備8人，包括鎮黨政辦、人大辦、團委、婦聯、工會、武裝、財務、機關后勤等。產業發展服務中心配備10人，包括農業服務中心、畜牧獸醫站、林業、扶貧、經管等。社會事務服務中心配備32人，包括民政、計生、國土、財政、勞保、 宣傳文化等。法律政策服務中心配備3人，包括司法、綜治、安全生產等。并對工作人員進行業務培訓，實現“一人多能”、“一崗多責”。
(四)建章立制，規范管理。“一辦三中心”對外公開辦事流程，落實了辦理事項“嚴格辦事、首問負責、限時辦結、責任追究”四項制度，確保“一辦三中心”管理、考評保障工作落到實處。
一、“四辦”工作涉及的重大項目范圍
1.新辦企業注冊資本（實收資本）在1000萬元人民幣（或到帳100萬美元）以上或投資總額在5000萬元人民幣以上的工業和農業項目。
2.新辦企業注冊資本（實收資本）在3000萬元人民幣（或到帳300萬美元）以上或投資總額在2億元人民幣以上的三產服務業項目。
二、重大項目“四辦”工作內容
對上述范圍內的重大項目，由中心負責組織發改、經貿、外經、建設、國土、環保、安監、工商、衛生等窗口，對項目落戶的可行性進行審辦；對申辦可行的項目證照辦理進行會辦；對需要上級許可的項目進行幫辦；對各窗口辦理服務情況明確專人跟蹤督辦，確保項目早實施、早投產。
三、重大項目“四辦”工作流程
(一)接待。中心總值班室負責重大項目的日常接待工作，了解重大項目所涉及的申辦事項內容，并及時做好登記。重大項目申辦對象直接到相關窗口咨詢、辦理有關事項的，窗口人員應熱情接待，同時向總值班室匯報。
(二)受理。由業務科根據重大項目所需辦理事項的情況，統一交由相關窗口受理，特殊情況下也可由相關窗口先直接受理，同時向業務科匯報。
(三)審辦。由中心業務科組織發改、經貿、外經、建設、國土、環保、安監、工商、衛生等窗口，對項目落戶的可行性提供審批建議，降低企業不必要的資源和時間浪費。
(四)會辦。根據項目辦理涉及窗口的多少，對重大項目的辦理分別實行不同的會辦方式。項目申辦事項只涉及到一個窗口的，由業務科落實人員，引導申辦對象到窗口幫助辦理。項目辦理涉及到兩個窗口的，業務科安排受理窗口填寫聯辦件通知書，并及時傳遞給聯辦窗口，并聯辦理。項目辦理涉及到三個窗口以上的，由中心分管負責人及時召開各相關窗口負責人參加的聯辦會議，集中辦理。
(五)幫辦。對需報省、市批準的事項，實行專人幫辦服務，根據申辦對象要求，由相關窗口明確專門人員幫助申辦對象去省、市辦理。
(六)督辦。由督辦科對重大項目辦理的服務效能加強跟蹤督查，對服務不力，造成影響的予以嚴肅處理。
(七)回訪。對于辦結的重大項目，由中心督辦科牽頭，定期到有關企業進行回訪調查，了解項目的進展情況及中心各窗口在項目辦理過程中的服務質量情況。
四、重大項目“四辦”工作要求
中心成立重大項目“四辦”工作領導小組，由中心主要負責人任組長，分管業務、督辦的負責人任副組長，業務科、督辦科和相關窗口的負責人為成員，日常工作由業務科負責。
中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。以下是為大家整理的單位窗口服務總結匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
單位窗口服務總結匯報一
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重。
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的客戶經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了。
三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利。
四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。
單位窗口服務總結匯報二
20__年來，我始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業知識，我都認真地去學習。如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共_件，其中收取規劃技術服務費_元;代收墻改基金_元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創業的城市貢獻自己一份微薄的力量。
單位窗口服務總結匯報三
20__年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一、是服務至上，熱情工作
窗口工作是_工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二、是認真審核，嚴格把關
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理_等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責的完成_件_業務辦理，_件__業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、是任勞任怨，加班加點
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四、是發揮余熱，樂于奉獻
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會_，20__年，我組織并參與了_活動、_活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五、是積極學習，提高進步
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年，我充分利用業余時間學xxx修。在周末，我參加_培訓和_學習，并報考了_并取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
單位窗口服務總結匯報四
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業務”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
XX年，辦公室工作人員轉變工作作風，提高工作效能，為校領導和教職工做好各項服務工作，打造讓領導和老師放心、滿意的辦公室。現把XX主要工作匯報如下：
一、值班工作
1、值班，按時到崗，堅守崗位，電話值守，來電登記、上傳下達，保證信息暢通。
2、上級布置工作及時、高效完成。學校領導安排的臨時任務，做到及時、準確、有回音。
3、學校值班安排和調整。
4、做好內勤服務工作
二、文字材料工作和文書檔案工作
1、及時處理上級各種文件的收發、傳閱和分類歸檔。文書檔案和人事檔案規范、管理，存檔備查。
2、起草學校計劃總結、工作匯報材料、領導講話、學校簡介、規章制度、請示報告、答復、回復等材料。
3、做好校長辦公會、校務會的會議記錄，整理印發校長會議紀要。
4、學校和教師表彰獎勵登記，完成各種資料分類歸檔工作，為以后利用檔案史料提供服務。
三、會議、活動組織接待工作
1、會議通知和組織，學校全體教職工會座位、考勤管理、收查會議記錄10次。
2、大型活動組織和會場音響布置，準備會議活動所需的各種文字材料、議程并對外宣傳。
3、大型考試、參觀來訪、領導檢查的準備和接待和氛圍營造。今年共15次
四、具體事務性工作。
1、行政科室人員考勤管理、匯總，學校各科室各項補助匯總統計、監督扣款。
2、公章使用：學籍、各類證明、報表等公務用章8000余枚次;做好車輛調度安排，更好的服務學校中心工作，今年安排使用200次。
3、教職工紅白事組織與協調辦理，短信通知、車輛安排，全年19件。
4、做好中廳顯示屏使用管理，宣傳、內容更新。
5、組織檢查科室衛生26次，評選出10個月的文明科室。
6、例會考勤公示、會議記錄檢查、中層以上人員手工簽到匯總工作。
7、完成上級安排的學校中文域名續費，事業單位年度報告，更換組織機構代碼、公共機構基本情況調查、公車、領導辦公用房等信息統計上報工作。
8、完成為張石蒙同學捐款和轉交和“博愛一日捐”工作，
9、完成校訊通平臺建設、師生信息統計、教工信息更新管理、學校短信群發。
10、完成人事、紀檢、工會、教育、黨務等系統安排的關于全體在編人員的詳細信息統計報表7次。
11、組建檔案室，資料收集，編排造冊，已通過最基本的2a級驗收。
12、創建5a級學校統籌牽頭組織工作，順利通過4a級驗收。
13、完成上級和領導交辦的臨時性工作，以及對外聯絡聯系工作。
五、下一步工作改進
1、忠誠可靠，做好助手，高效、圓滿完成領導交給的各項工作任務。
2、工作中多想辦法，開動腦筋
3、對學校安排的工作，傳達、布置后加強對工作完成情況的了解、督促和反饋。
第二條窗口聯絡員由中心督辦科的工作人員擔任。
第三條窗口聯絡員負責對所聯絡窗口單位審批工作的管理及考核
1、負責協調窗口和后方部門的工作，積極幫助窗口解決工作中存在的各種問題；
2、負責窗口單位領導到中心值班、調研的簽到；
3、負責對窗口單位出席聯審聯辦會議的調度和督辦；
4、負責對窗口單位審批工作的年度考核工作。
第四條負責對所聯絡窗口的日常辦件管理及考核。
1、在機關黨委的配合下，負責對窗口單位選調派駐中心的工作人員的審核把關；
2、負責窗口人員的請銷假事宜及頂崗人員的管理，并做好記錄；
3、負責窗口辦件的管理、督辦、協調工作。對涉及的聯辦項目，或領導交辦的聯辦項目要按照聯審聯辦的有關規定和聯審會的意見進行協調、督辦，確保落實。
4、根據窗口人員每月的工作情況，按照《蚌埠市行政服務中心窗口工作人員月度考核實施細則》，負責對窗口人員審批服務工作進行考評，考評結果作為對窗口人員月度考核的重要依據；
5、負責窗口及窗口人員的年度考核。
第五條負責所聯絡窗口服務項目的管理。
1、負責服務項目進中心的審核、確認和調整；
2、負責服務項目的環節改革和審批提速；
3、負責服務項目《告知單》中關于服務項目、辦事依據、辦事程序、申報條件、申報材料、收費標準、承諾時限等公開內容的審核，并根據情況變化，督促窗口單位及時更新、調整；
4、負責服務項目《示范文本》的審核，并根據情況變化，督促窗口及時更新、調整；
5、負責服務項目運行流程圖的審核，并根據情況變化，督促窗口及時更新、調整。
第六條負責處理服務對象投訴及對服務對象的回訪。
1、對服務對象的投訴，要進行認真的調查核實，提出處理意見；
2、對窗口審批項目的服務質量要進行電話回訪，并做好回訪記錄。
第七條負責窗口單位及窗口人員突出業績的推選表彰，每月向中心簡報和其他新聞媒體提供不少于兩篇的報道稿。
第八條對窗口發生的重大事項，或遇到協調不了的問題時，應及時向相關領導匯報。
【關鍵詞】 煤礦調度；現代化管理；安全管理
通過實現煤礦調度現代化安全管理，可以明確各級領導、各級管理部門、有關工作人員的工作職責。規章制度是煤礦安全生產長期經驗和事故教訓的總結，應具有科學強制性、規范性和穩定性，文字要明確，不搞表面文章，不繁瑣，以便于執行。以下筆者結合自身的工作實踐體會，對此進行闡釋。
1 實施調度安全管理
1.1 調度安全管理原則：為使調度安全管理組織高效運行，調度安全管理體系必須遵循以下原則：一是層級原則，各層管理機構要分工和責任明確，即體系中每個人員應明確自己的崗位、任務、職責和權限；上級是誰，對誰負責，自己的工作程序和信息渠道，如何取得需要的決策和指令，從何處得到需要的合作；二是統一指揮原則，工作應接受統一指令或指揮，如果需要一個以上部門或者領導同時指揮，事前應相互溝通，若來不及溝通，事后必須溝通講清，以形成統一意見，避免多頭指揮；三是債權一致原則，在委以責任的同時，必須賦予完成任務所需要的權利；四是分工與協作原則，通過分工可使人們專門從事某一方面工作，對工作的程序、方式、方法更加熟練，有利于提高工作效率，協作是與分工相聯系的，是體系完成目標任務所必須的一種工作方式，兩者是相輔相成的；五是動態組織原則，組織的形式應能以安全條件的變化及時做相應的改變，以適應安全生產發展的需要。
1.2 調度安全管理制度：建立檢查調度制度。定期檢查調度各項設備安全運行狀況，確保調度的各項設備能滿足調度工作的需要；定期檢查調度的各項基礎工作，如冬季三防、夏季三防日常工作的落實；定期檢查調度日常工作所必須的各項記錄、材料；建立事故分析制度，每次事故的發生為人類預防同類事故提供了經驗、教訓，如果以科學的實事求是的態度正視事故，認真調查，客觀總結導致事故發生的因素以及事故發生的規律，并將有關防范、治理措施在實際生產中進行落實，那么事故的發生概率將大為減少，事故是可防可控的。因此應大力提倡建立公司總調直接參與，嚴謹科學的事故分析制度。
建立調度制度。調度是及時掌握現場情況的高效靈敏的信息、指令的傳輸和反饋系統，局、礦應設專人，配備必要的通訊工具，成立調度室。局每班向礦調度一次，在遇到事故時更要及時聯系，礦調度每班要三調度；調度要有各項記錄，局、礦領導要采取定期和不定期地方式查閱調度安全生產記錄，對重大事故隱患的批示意見要當天反饋到現場。調度和記錄的重點內容是：局、礦每天（班）的安全生產情況，尤其是對重特大事故隱患的處理情況，貫徹上級規定和指示的情況等，要做到上令下達，下情上報，信息傳遞及時，橫向到邊，縱向到底，讓調度成為安全生產的高效平臺。
2 實施精細化調度管理
通過強化“制度建設、提升人員素質、事事精細閉合、營造整潔環境、規范調度資料”五個方面管理，實現“人、事、制度、環境、資料”五位一體，保障了調度工作的順利開展。
2.1 強化制度建設，實施責任落實：規范了調度室的崗位責任制，明確了生產協調會、領導干部值班制、逐級匯報制、生產匯報制、作業計劃匯報制、調度專題匯報制、事故匯報制、調度會議制等制度。
2.2 提升人員素質，實施文明調度：調度臺作為重要崗位，調度員素質高低決定了工作質量，關系到安全生產。實施了調度人員準軍事管理、手指口述演練、突擊抽查業務技能、考核深入現場等工作。逐步推行了“調度四統一”：辦公設施統一配置、辦公物品統一擺放、調度員統一著裝、規范言行統一模式，并推廣普通話、統一報告詞，建設了文明窗口。
2.3 事事復命閉合，推行“三嚴管理”：（1）推行了行政計劃化管理，對各類計劃進行逐項分解落實、考核；（2）堅持調度會安排工作落實、督辦制度，每天調度會通報前一天領導安排工作的落實情況；（3）對調度會安排工作進行“日調度、旬盤點、月考核、季追蹤”，提高了調度會安排工作落實率及落實的速度、質量；（4）推行了“傳真電文流程控制”，分類下發，確保精細化閉合。
2.4 營造整潔環境，建設亮點單位：調度室對內是企業的指揮中心，對外是展現形象的窗口，因此對調度臺等調度辦公地點，規定實施精細化管理和定置管理，抓好每個細節和流程，要求做到“干凈整潔、物有定所、人物對應、責任落實”。
2.5 規范調度資料，確保精細處理：不斷規范完善建立了《調度綜合記錄》、《專題季節性匯報》、《采煤、掘進調度臺賬》等36類報表、記錄。實施了“8、3、4”管理法（“八項要求”、“四有標準”、“三大管理”）。“八項要求”即：用語準確、填寫正規、字跡工整、書面整潔、裝訂精美、微機處理、數據相符、上報規范。“四有標準”即：有編號、有順序、有索引、有類別。“三大管理”即規范管理、精細管理、專業管理。實現了調度資料的“視覺美感”。其中傳真處理精細化，規定了“接收分類登記報送簽閱辦理催辦閉合整理歸檔”十大環節，嚴把每道關口、建設流程精品、確保精細閉合。
3 調度安全管理中的計算機應用
3.1 建立調度生產日報數據庫
建立和使用好的調度安全數據庫是礦井調度現代化管理的標志，是定期統計和分析安全生產的依據。調度數據庫主要內容有：公司（礦）原煤生產、掘進進尺、銷售情況（年、月、日）報表等各類調度報表；重點工程完成情況，各類事故統計分析匯總、各類事故的追查分析，各類隱患排查情況、調度通知、通報等調度業務管理；工作面放頂、初放、過斷層情況，高瓦斯礦井重點頭面揭煤情況等專題調度情況。
3.2 建立人員定位系統
通過合作開發出井下人員定位系統，該系統能準確將每一入井人員的動態信息反映到監控系統上，該系統的使用有利于在日常工作中對跟班干部的管理（升、入井時間簡單明了，并能有效地對每一入井人員實現動態跟蹤），也便于在重、特大事故中局、礦領導對現場的實時指揮。
結語：“本質安全，珍愛生命”是我們煤礦安全理念。搞好安全生產也是我們調度人員的主體責任和義不容辭的義務。要實現煤炭工業現代化，必須建立一個強有力的現代化煤礦安全生產調度指揮中心。
參考文獻
[1]王繼承.煤礦調度員工作指南.中國礦業大學出版社，2007年6月.
舟山市無線電管理局行政許可事項進駐市審批辦證服務中心綜合窗口辦理以來，本著“快捷、便民、高效”的服務宗旨，進一步加強窗口建設，不斷優化服務效能，全面提升服務質量，已經連續8年被市審批辦證服務中心評為年度綜合窗口建設先進集體。2013年全年，該局在綜合窗口接待辦事的用戶3000余人次，收到咨詢電話400余個，共受理行政行可和其他事項1517個（其中行政許可事項1354個），辦結率為100%，提速率為92.47%，實現了零投訴、零差錯、零超期、零違規，憑借細致周到的服務贏得了用戶的認可，在浙江省無線電管理行政許可審批工作中起到了一定的示范作用。
加強領導，精心組織，抓好窗口運作
建立平臺，促進工作。舟山市行政審批辦證服務中心是市委、市政府為民服務的平臺，將審批事項進駐中心辦理，是貫徹落實發展觀、轉變政風行風的重要舉措，2005年在市委、市政府的關心指導下，將舟山市不具備單列窗口的行政單位整合到中心，成立綜合窗口。目前，綜合窗口配有專職辦事工作人員2名（屬于審批辦證中心工作人員），承擔著受理許可、證書打印、費用收繳、咨詢接訪等業務，受理包括舟山市無線電管理局在內的市本級及省部屬共7家單位的行政許可審批事項，實行“一個窗口對外，統一受理、獨立辦理”的工作模式，其人員工資及費用由綜合窗口成員單位共同負擔，業務培訓由各單位和服務中心共同負責。
領導重視，強化機制。多年來，舟山市無線電管理局領導對窗口建設工作一直非常重視，始終作為一項重點工作來抓，實行主要領導親自抓、分管領導具體抓的制度，堅持以雙重管理為基礎，要求具體負責審批的核準員每周親臨窗口現場辦公，協調指導工作，開展業務培訓，從而建立起分工明確、規范合理的管理機制。窗口作為設臺用戶與業務科室之間的聯系樞紐，工作繁瑣、責任重大，要求窗口工作人員不僅具備嚴謹的態度和高度的責任感，更要做好與業務科室的工作銜接、協調配合，確保各項工作順序流暢。舟山市無線電管理局結合系統內部以及辦證服務中心的要求，制定了一整套符合無線電管理行政許可審批規程的運行機制，積極推進“窗口式”集中服務和“流程化”審批管理，實現服務標準化、制度化、規范化。
立足新區，承接到位。為全面優化舟山群島新區發展軟環境，推動先行先試，提高行政效能，根據《浙江省人民政府關于下放行政審批事項推進舟山群島新區建設發展的決定》，浙江省經信委所涉及的無線電管理行政許可和非行政許可事項共9項已全部下放到舟山市，舟山市無線電管理局作為省經信委的機構延伸單位，積極主動地做好對接工作，多次與省局協商研究，重新制定和規范了審批流程，對窗口人員進行了業務再培訓，所有審批事項的許可依據、許可條件、辦事流程以及辦結時限等全部在實施前按時完成，并納入綜合窗口集中受理直至辦結。2013年初在匯報承接工作進度情況中，受到了分管副市長的高度贊揚。未來，舟山市局將繼續加強與省局的溝通，在減少審批環節、提升審批速度上下功夫，為新區建設提供一流的審批服務環境。
優化流程，規范運作，完善窗口建設
簡化過程，流轉通暢。綜合窗口的工作直接面對設臺用戶，直接服務于設臺用戶，是體現無線電管理部門辦事效率、服務水平和服務質量的重要一環。舟山市無線電管理局在全省行政審批制度改革的基礎上，對審批辦事程序進行改進和完善，以網上辦事系統為平臺，落實“一審一核”制，逐步形成了“一站式服務”的窗口體系。其流轉過程是：窗口工作人員作為受理員，對用戶所遞交的材料進行受理和初審，并通過網上辦事系統遞交給無線電管理局業務科室進行形式審查，審查人員提出初步意見后再提交局分管負責人核準，作出是否許可的決定，并交由主管領導審批，最后在窗口進行相關行政許可文書的辦結件送達。目前，舟山市無線電管理局對包括行政許可決定書、無線電臺執照等法律文書均進行登記后放置在窗口，由窗口進行統一受理、統一送達，優化了審批流程，壓縮了審批時間，形成了“窗口受理、內部流轉、后臺審批、窗口發證”的工作機制。
政務公開，便民利民。在無線電管理服務推進過程中，舟山市無線電管理局始終把政務公開、服務發展作為首要任務，根據服務窗口的工作特點采取了一系列的措施來提升服務質量。一是通過管理局網站全面公開服務項目、法律依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、服務承諾、投訴方式等，并提供各類申請表格的下載。二是將局屬所有辦事項目均單獨印制成新版的《無線電管理服務指南》，放置在辦事大廳供用戶取閱，使用戶對整個行政許可流程和其他事項都一目了然，并且實行首問責任制、電話解答制，用戶只需一個電話即可得知辦理事項所需提交的材料。三是針對無線電管理專業性強的特點，對申請材料和資料表制作了專門的示范文本，用戶可以按照固定格式進行申請材料和資料表的填報，從而引導用戶更加方便快捷地完成行政許可項目的申請。
加強監管，陽光操作。舟山市無線電管理局按照行政審批、行政監管、行政執法職能相對分離的原則，一方面對各辦理環節人員進行詳細的責任分工，明文規定了局屬所有行政審批項目均由綜合窗口辦理，局業務處室不再受理，嚴格禁止窗口和局業務處室“兩頭辦理”，達到“一條龍服務、一站式服務”的目的，讓用戶不跑冤枉路，不花冤枉錢。另一方面，結合窗口實際，公開投訴電話，加大監督檢查，強化制約手段，承諾對辦事人員在行政許可過程中的吃拿卡要、故意刁難、工作態度簡單粗暴等問題將嚴肅處理，做到事事公開透明，接受社會監督。目前，舟山市無線電管理局審批事項均納入全省和全市行政審批服務系統和電子監察系統的雙重監管。實行廉政風險點防范管理，以崗位為點，以工作程序為線，主動查找用戶在登記受理、核準、發照等環節存在的風險點，切實開展風險點防范工作，從紀律上、制度上嚴格約束履職行為，堅決杜絕各類違紀違法行為的發生。
優質服務，創新模式，提升辦事效率
服務至上，熱情周到。接待用戶熱心，解答問題細心，企業大小一樣熱情，忙與不忙一樣耐心，這是窗口工作人員的準則。為規范辦事服務行為，創造良好的辦事氛圍，窗口工作人員統一著裝、掛牌上崗、文明禮貌，微笑服務，全面更新服務思想，實現“零”距離服務。上班不做與工作無關的事、不讓用戶久等、不讓用戶受氣，對辦件用戶的咨詢提問，熱情接待、不煩不燥，耐心細致、對答如流，做到一次到位。由于行政許可審批事項是通過網上辦事系統進行的，所有的申請也從網上辦事系統提交，針對某些用戶對網上辦事系統不熟悉、操作有困難的情況，工作人員都會悉心指導，代為進行網上申報操作，盡量滿足用戶的各項要求，雖然無形中增加了工作量，仍然以“寧愿自己麻煩千遍，也不讓用戶為難一時”為口號，傾力打造便民型、親民窗口。
快速高效，促進服務。多年來，舟山市無線電管理局一直把“流程最優、時間最短、服務最佳”作為檢驗窗口服務工作的唯一標準，千方百計挖掘審批服務潛力，推行特色服務，加快審批服務速度，提高服務效率。例如，某些船運企業所屬船只長年航行在外，遞交行政許可申請的時間很難保證，使發證換證造成一定的困難。針對這種情況，窗口工作人員加班加點，及時進行網上審批；對資料不全的就主動電話聯系，進行詳細指導；對填報有誤的耐心幫用戶修改，直至對方申報成功；最終都能確保船舶航行計劃不受影響。交通船舶在申請船檢證書過程中，需要無線電船舶電臺呼號這一前置條件，舟山局以提高現場辦結率、提供高效服務為目標，將無線電船舶電臺呼號的審批事項放權到窗口，由窗口現場辦理行政許可，使用戶立等可取，幫助航運企業更快速地開展后續操作。通過主動服務、超前服務和延伸服務，舟山市無線電管理局將“人性化”、“細節化”、“親情化”的服務思想貫穿于窗口辦事程序的每個環節，提升服務水平。
急事特辦，排憂解難。舟山市交通航運業發達，船舶電臺數量眾多，窗口辦理的無線電行政許可事項絕大多數為船舶制式無線電臺的申請，舟山局積極探索、創新管理方法，一切以服務對象滿意為標準，把便民優質高效服務擺在首要位置。2013年10月，浙江聯海船務有限公司的“聯海301”船因出航后錯過船舶電臺執照換證有效期，在山東省某港安檢時被海事部門扣住，用戶匆忙到綜合窗口辦理執照延續換證申請。得知船舶在港口多停靠一天，經濟損失就更大的情況后，窗口工作人員引起高度重視，開展積極協調溝通，及時向分管領導匯報。因情況特殊、時間緊迫，分管領導果斷決定開辟綠色通道，急事特辦，以待辦件的形式先行受理，迅速在單位內部流轉，在受理當天就將船舶電臺執照送至用戶手中，幫助企業解決了實際困難，讓用戶滿意而歸。
縣工商局2012年推進農資連鎖發展情況匯報
進入2012年，××縣工商局立足監管服務職能，采取五項措施，大力實施“興企助農”工程，推進農資連鎖發展，保障農業生產安全。
一是積極引導，構建農資連鎖經營網絡。以供銷系統“新網工程”為依托，大力培育發展“三農”服務農資連鎖經營模式；以龍頭農資銷售企業為依托
，培育“企業＋農戶（會員）＋訂單農業”農資連鎖經營模式；以農民專業合作社為依托，培育集約化配送農資連鎖經營模式；以郵政物流為依托，培育發展“郵政三農”農資物流配送經營模式；逐步形成四種農資連鎖經營模式為主、其它渠道連鎖經 營并存、公平競爭、相互促進的農資市場安全流通格局。
二是簡化手續，規范農資連鎖經營行為。在縣行政服務大廳和各工商所設立專門窗口，開通綠色通道，簡化登記手續，對申辦農資連鎖經營的，優先受理、核準、發照；對農資連鎖企業設立的配送中心和門店，只要持有總部的相關文件和登記材料，即可直接到所在地工商所申請辦理登記手續。同時發揮服務職能，指導和幫助農資連鎖企業建立統一店面標志、統一配送方式、統一銷售價格、統一營銷策略、統一質量監督、統一制度規范的“六統一”經營管理模式，進一步推動農資連鎖經營向規范化、規模化發展。
三是健全制度，促進農資連鎖經營有序發展。嚴格溯源管理，對在縣內設立連鎖經營的農資總部銷售的農資商品，按照不同生產廠家，根據生產批次持生產廠家的營業執照、產品質量合格證書、質量檢驗報告、生產經營許可證等有效證件實行備案登記。加強連鎖經營制度的管理，建立健全進貨索證索票、進銷貨臺賬、向消費者提供銷售憑證、不合格商品退市、召回等制度,切實履行農資質量安全第一人責任。建立農資經營信用保證體系，對農資連鎖企業實施信用分類監管，引導其誠信、守法經營；
四是強化監管，保護農資消費者合法權益。加大農資市場巡查監管力度，認真清查農資連鎖經營主體，對不符合經營條件的堅決停止其經營活動，對違章違法行為的，除依法查處外，責令其退出連鎖經營，嚴把農資市場主體準入關。加強農資質量抽查,把農資質量是否過關作為考核連鎖經營的首要條件，實行按批次進行質量抽查的辦法，提高檢測的頻次，確保農資質量，維護連鎖經營信譽。以各級消費者協會為依托，進一步建立完善12315申（投）訴聯絡站、消費者申訴舉報站，充分發揮“一會兩站”的投訴舉報網絡作用，方便農資消費者投訴。
五是加強協作，形成農資市場執法合力。積極向當地黨委、政府匯報，主動與農業、質監、商務、供銷等部門的溝通協作，加強信息通報，開展聯合執法，形成監管合力，共同規范農資市場經營秩序。
編者按：本文主要從積極引導，構建農資連鎖經營網絡；簡化手續，規范農資連鎖經營行為；健全制度，促進農資連鎖經營有序發展；強化監管，保護農資消費者合法權益；加強協作，形成農資市場執法合力進行講述。其中，主要包括：以供銷系統“新網工程”為依托，大力培育發展“三農”服務農資連鎖經營模式；以龍頭農資銷售企業為依托，培育“企業＋農戶（會員）＋訂單農業”農資連鎖經營模式；以農民專業合作社為依托，培育集約化配送農資連鎖經營模式；以郵政物流為依托，培育發展“郵政三農”農資物流配送經營模式；逐步形成四種農資連鎖經營模式為主、其它渠道連鎖經營并存、公平競爭、相互促進的農資市場安全流通格局、在縣行政服務大廳和各工商所設立專門窗口，開通綠色通道，簡化登記手續，對申辦農資連鎖經營的，優先受理、核準、發照；對農資連鎖企業設立的配送中心和門店、嚴格溯源管理，對在縣內設立連鎖經營的農資總部銷售的農資商品，按照不同生產廠家，根據生產批次持生產廠家的營業執照、產品質量合格證書、質量檢驗報告、生產經營許可證等有效證件實行備案登記、加大農資市場巡查監管力度，認真清查農資連鎖經營主體，對不符合經營條件的堅決停止其經營活動，對違章違法行為的，除依法查處外，責令其退出連鎖經營，嚴把農資市場主體準入關、積極向當地黨委、政府匯報，主動與農業、質監、商務、供銷等部門的溝通協作，加強信息通報，開展聯合執法，形成監管合力，共同規范農資市場經營秩序等，具體材料請詳見：
進入2010年，××縣工商局立足監管服務職能，采取五項措施，大力實施“興企助農”工程，推進農資連鎖發展，保障農業生產安全。
一是積極引導，構建農資連鎖經營網絡。以供銷系統“新網工程”為依托，大力培育發展“三農”服務農資連鎖經營模式；以龍頭農資銷售企業為依托，培育“企業＋農戶（會員）＋訂單農業”農資連鎖經營模式；以農民專業合作社為依托，培育集約化配送農資連鎖經營模式；以郵政物流為依托，培育發展“郵政三農”農資物流配送經營模式；逐步形成四種農資連鎖經營模式為主、其它渠道連鎖經營并存、公平競爭、相互促進的農資市場安全流通格局。
二是簡化手續，規范農資連鎖經營行為。在縣行政服務大廳和各工商所設立專門窗口，開通綠色通道，簡化登記手續，對申辦農資連鎖經營的，優先受理、核準、發照；對農資連鎖企業設立的配送中心和門店，只要持有總部的相關文件和登記材料，即可直接到所在地工商所申請辦理登記手續。同時發揮服務職能，指導和幫助農資連鎖企業建立統一店面標志、統一配送方式、統一銷售價格、統一營銷策略、統一質量監督、統一制度規范的“六統一”經營管理模式，進一步推動農資連鎖經營向規范化、規模化發展。
三是健全制度，促進農資連鎖經營有序發展。嚴格溯源管理，對在縣內設立連鎖經營的農資總部銷售的農資商品，按照不同生產廠家，根據生產批次持生產廠家的營業執照、產品質量合格證書、質量檢驗報告、生產經營許可證等有效證件實行備案登記。加強連鎖經營制度的管理，建立健全進貨索證索票、進銷貨臺賬、向消費者提供銷售憑證、不合格商品退市、召回等制度,切實履行農資質量安全第一人責任。建立農資經營信用保證體系，對農資連鎖企業實施信用分類監管，引導其誠信、守法經營；
四是強化監管，保護農資消費者合法權益。加大農資市場巡查監管力度，認真清查農資連鎖經營主體，對不符合經營條件的堅決停止其經營活動，對違章違法行為的，除依法查處外，責令其退出連鎖經營，嚴把農資市場主體準入關。加強農資質量抽查,把農資質量是否過關作為考核連鎖經營的首要條件，實行按批次進行質量抽查的辦法，提高檢測的頻次，確保農資質量，維護連鎖經營信譽。以各級消費者協會為依托，進一步建立完善12315申（投）訴聯絡站、消費者申訴舉報站，充分發揮“一會兩站”的投訴舉報網絡作用，方便農資消費者投訴。
五是加強協作，形成農資市場執法合力。積極向當地黨委、政府匯報，主動與農業、質監、商務、供銷等部門的溝通協作，加強信息通報，開展聯合執法，形成監管合力，共同規范農資市場經營秩序。
一、領導重視，提高認識，率先承諾。
局領導高度重視，及時進行思想發動,率先公開承諾，帶頭轉變管理方式、轉變作風，帶頭服務大局、服務基層、服務群眾。通過抓黨風、促政風、帶民風，邊查邊改，開門，為了使機關效能建設能夠有的放矢，我局結合“三個代表”重要思想學習教育活動，在行風建設工作中，圍繞服務態度、辦事效率、工作作風、服務水平等方面，聯系工作實際，廣泛征求群眾意見和建議，科學確定承諾內容,扎實抓好公開承諾工作,使這項工作真正成為面向群眾轉變干部作風、提高機關行政效能的重要措施,成為落實“三項制度”的重要保障，并取得了初步成效。
二、全面公開，接受監督，陽光作業
不斷增強干部職工的群眾意識和宗旨意識，以群眾滿意為標準，實行機關政務公示制，全面落實首問負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制，切實強化責任意識，更好的為基層群眾服務。
公開機構職能。在辦公樓設立《工作人員一覽表》，公開全體干部職工的姓名、照片、職務、職責范圍；各股室門口設立人員去向牌，公開電話號碼；各股室大門懸掛機構名稱，室內懸掛工作職責；局長和各室工作人員設置桌牌，并要求掛牌上崗，使外來辦事人員對干部職工的身份、職責一目了然，增強了干部職工的自我約束意識。將局辦公室設為雁山區教科局機關服務窗口，懸掛標志牌。設立首問責任人，公布并嚴格執行《首問責任人行為規范》《服務窗口服務承諾》《服務窗口承諾》，實行“一站式”服務，熱情接待來訪人員，高效辦理各項業務。
公開政務管理。設立了《政務公開欄》明確公示各部門的職責范圍、審批政策、辦事程序。認真做好政務公開，有效促進了我局的黨風廉政建設和機關效能建設工作。
（三）公開辦事流程。
向社會公開辦事依據、程序、期限，做到事事公開、透明，實施陽光作業。在辦公室進出口處上墻公布《社會力量(私立)辦小學、幼兒園學校審批工作流程圖》《教師資格認定審批流程圖》以及《學籍變更辦理審批流程圖》，使申請人充分了解辦理程序、所需材料和相關費用，利于申請人方便快捷地辦理申請事項。
公開服務承諾。在教育信息網和辦公室公布服務窗口承諾，通過專題板報的形式公布全體干部職工的個人承諾書，主動接受社會監督。制定并公示了《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》以及《“三項制度”實施細則》。
三、熱情服務，提高效率，優化工作流程。
（一）建立健全各項工作制度，優化工作流程，精減辦事環節，提高工作效率和質量。熱情接待來訪人員，用語文明禮貌；屬于職責范圍的辦理事項，按規定及時辦理，不屬于職責范圍的辦理事項，做好解釋工作，并幫助查明承辦部門或單位。印制了《項目審批流程交接登記表》、《辦理事項延期申請表》、《辦理事項取件登記表》并投入使用，協調了各部門的辦理程序，避免了各股室出現推諉扯皮、效率低下的問題，有效地督促了干部職工的工作效率。
第一章 目的
第一條 目 的
為進一步規范行政行為，提升績效管理科學化水平,強化XX單位（以下簡稱為XX單位）窗口及其工作人員的中心意識、責任意識、創新意識，打造一支創新務實、業務精湛的過硬人才隊伍，塑造公正透明、廉潔高效自律的良好形象，充分調動工作人員的工作積極性，特制定本制度。
第二條 適用范圍
本辦法適用于XX單位大廳窗口及后臺全體工作人員（以下簡稱為工作人員）。
第二章 管理職責
第三條 管理機構設置
XX單位成立督查優化辦公室，并建立聯合巡查組，巡查組由XX單位大廳一名窗口工作人員和督查優化辦公室一名工作人員組成，負責對大廳窗口及后臺統一管理，對人員考勤、行為規范、儀容儀表、環境衛生、投訴等工作日常督查。
第四條 督查優化辦公室主要職責
1、制定監督、檢查、考核和獎懲制度并組織實施。
2、建立和完善工作預警機制，監督業務的的接件、辦理過程中的突發狀況、突發事件制定相應急預案組織措施，確保大廳的正常運行的目標。
3、建立和完善周報和月報制度以及重大事項匯報制度，健全機制流程。
4、建立和完善工作人員業務辦理工程中投訴管理制度，促進“熱情服務、為民服務”的誠信履約。對已發生的業務辦理投訴事件嚴格按照程序集中力量，迅速處理，防止事態擴大。
5、加強工作人員的的動態管理，定期或不定期對工作人員在工作期間的在崗、串崗、脫崗、離崗告示牌的正確啟用、行為規范、窗口衛生等情況進行督查。
第三章 督查范圍與內容
第五條 督查優化辦公室主要督查范圍
一、工作人員行為規范督查。
1、儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。著裝統一整齊，女同志不得畫濃妝，男同志不留長發、蓄胡須、剃光頭等。
2、工作時要做到微笑服務，提倡講普通話、語氣和藹，接待服務對象時，要使用“您好”、“請稍等”、“對不起”“別客氣”、“謝謝”、“再見”等文明用語。要認真解釋，對意見和批評，要耐心傾聽，有則改之，無則加勉。
3、自覺遵守單位紀律，不在窗口吃零食,不串崗閑聊,玩手機、游戲,不干與工作、學習無關的事。
4、工作期間，按規定佩戴工作牌，正確啟用離崗告示牌。
5、由XX單位對辦公區域衛生進行責任劃分，各單位應做好窗口及后臺的衛生保潔工作，保持地面、桌面干凈整潔；愛護公共衛生，不隨地吐痰和亂丟廢棄物品。
6、團結友愛，互相幫助，不說不利于民族團結的話，不做不利于團結的事，自覺維護民族大團結。
二、工作人員考勤督查：
1、自覺遵守考勤和請假制度，不遲到、不早退、不曠工，中途不擅自離崗、串崗。請假包括：事假、病假、公出、休假等。
2、公出：業務培訓、現場核查、文件領取或移交以及“訪惠聚”等扶貧、維穩等相關工作。
3、工作人員應執行上下班指紋考勤制度，工作日內每天4次打卡，夏季作息時間為：10:30-20:00、打卡時間（09:00-10:30、14:00-16:00、20:00-24：00）。
4、聯合巡查組對全體窗口人員采取不定時巡查，巡查分為人查、機查。所有窗口人員在上、下班10分鐘之內必須在崗，以大廳廣播音樂的響起停止為準，聯合巡查組對不在崗人員進行記錄，拍照留存，所有工作人員上下班從員工通道進出。
5、工作人員應嚴格落實請假審批，XX單位制定統一的請假審批單，請假單需由所在單位分管領導批準以及XX單位負責人簽字同意后方可生效，請假人需將生效的請假單提供至XX單位督查優化辦公室備案，所有請假原則上實行事前審批，特殊情況應所在單位分管領導提前與XX單位負責人說明情況，并在次日內完成補假手續。
6、XX單位實行銷假制度。請假人員需在返回工作崗位第一時間內到XX單位督查優化辦公室進行銷假。
7、病假2天以內實行正常請假審批，3天及以上除履行正常審批外，需同時附上醫院診斷證明。
8、窗口工作人員請假超過半天，須由B崗頂替。
三、業務辦理情況督查：
窗口業務辦理應嚴格落實一次性告知制度、限時辦結制、首問責任制、AB崗位責任制和窗口單位領導值班制等服務承諾制度。
一次性告知制度：辦事人通過來訪、來電、來信（函）、電子郵件等方式，要求給予服務或咨詢有關辦理事宜時，工作人員應一次性將其所要辦理事項的辦事依據、法律法規、辦理時限、程序、所需材料以及不予辦理的理由告之辦事人。
限時辦結分為即辦件和承諾件。即辦件：對材料齊全的申辦事項即收即辦，2個工作小時內辦結，完成該件的受理、審核、審批、歸檔工作。承諾件：受理窗口應當場初審申報材料，對材料齊全的，應當場出具材料接收憑證，并在承諾期限內辦結。
首問責任制：首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責任人應當代為接收、轉交，負責跟蹤辦理，并對接待辦理事項進行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數量，以及首問責任人、承辦人、聯系電話、處理情況等相關信息。
AB崗位責任制：窗口單位應明確規定窗口工作人員的崗位職責，做到權責明確；同時要設置AB崗，A崗責任人因事不在崗，有B崗責任人頂崗，確保窗口不出現空崗。
5、窗口單位領導值班制：各窗口單位結合本單位窗口工作實際，每月各明確安排一名領導在窗口值班，按照單位主要領導成員每人每月值班不少于0.5個工作日，領導在一樓大廳值班，掛牌上崗。
第四章 違規處理
第六條 違規處理
一、行為規范方面
工作人員應嚴格落實相關制度，由督查優化辦公室牽頭，聯合巡查組配合開展行為規范日常督查。第1次發現相關不良行為，由聯合巡查組當場進行點名批評；第2次由XX單位記錄備案，并且當事人作為黑榜人員進行全樓通報批評；第3次由XX單位約談窗口首席代表；3次以上者由XX單位將相關情況上報至市紀檢委。
參照本辦法第六條第1點至第5點內容開展，當月累計，月底清零。
二、考勤方面
1、工作人員遲到或早退1次，由督查優化辦公室對當事人進行口頭批評；2次由XX單位記錄備案并在評優選先中予以扣分；第3次對窗口首席代表進行約談。
本項工作參照本辦法第六條第二點內容開展，當月累計，月底清零。
2、工作人員應嚴格落實請假制度，未請假視為曠工。工作人員曠工、缺勤1次（半個工作日），由XX單位記錄備案，在選優評先過程中予以扣分并在全樓范圍內進行通報，2次及以上由XX單位將情況上報至市紀檢委，并在整棟樓宇液晶顯示屏進行通報。
三、業務方面
存在審批超時、制證超時、后臺單位未在規定時間內辦結等現象,導致系統亮“紅燈”，業務科負責人主動檢查業務辦理情況，對于即將超時亮黃燈業務及時整改推進，如不整改將對業務科負責人進行問責處理，影響整體行政審批事項的辦結率的,XX單位督查辦公室及時通報業務科室及相關工作人員，窗口經批評教育仍不改正的，通報派駐單位。
第五章 結果運用
第七條 督查評比結果運用
1、評選“流動紅旗服務窗口”。本活動的評比按照大廳窗口基數作為分組評比依據，大廳分為3個組評比，按每月一評比，每次3個流動紅旗窗口的標準進行評選活動。以月度考核、窗口人員考勤情況、違規情況、投訴情況、群眾表彰等為依據，將采取掛流動紅旗和液晶電視屏滾動宣傳，并將評選結果報至原單位建議作為年底考核評優的依據。
2、評選“服務標兵”即業務精通、服務熱情、禮貌周到、業務量大、辦件效率高的窗口人員作為評比對象；月度個人考核情況綜合窗口單位推薦評出，大廳分為3個組評比，按每月一評比，優秀名額為考核對象的20%左右。將采取液晶電視屏滾動宣傳，并將評選結果報至原單位建議作為年底考核評優的依據。
2015年總站辦公室所屬3名工作人員在站領導的正確領導下，圍繞總站的中心任務，立足班組工作職責，積極落實站領導及上級機關部門安排的各項工作任務，做到了愛站如家、盡職盡責，圓滿地完成了本職工作任務，現將一年來的工作簡要總結如下。
一、人員工作作風發揮情況
1、模范遵守總站的各項規章制度，時刻堅守崗位，忠于職守，做到領導在與不在都一樣，始終保持了盡職盡責、協作努力的工作狀態。
2、辦公室在人員少、多頭管理、工作頭緒多的情況下，工作上始終保持了以站如家的意識，格盡職守，任勞任怨，從不講條件。
3、為完成站領導班子及上級安排的各項工作任務，經常加班加點、付出個人的周末及年假等休息時間，時刻把領導的安排和車站的事情當作自己的事情來做，體現了較好的以站為家、無私奉獻的作風。
二、年度工作任務完成情況
2015年總站辦公室所負責的文秘處理、上通下達、各項總結報告、請示報告、先進推薦材料的起草上報、文檔存檔管理、勞動工資、內勤接待、計生管理、辦公用品購發等，以及市局、運管處、公司各處室、總站領導安排的日常工作事項，都按照工作職責和領導的要求按時完成，做到了接受任務不推逶，具體落實不打折扣，用心盡責力求做到最好，受到上級機關處室的好評。
年內站辦在處理完成日常事務性工作的同時，并完成了以下時段性重要的工作：
1、完成了客運站年審、站級復核、省市文明單位申報驗收資料、市文明示范窗口創建等總結、迎查建檔準備工作。
2、執行完成了首次全員民主測評工作。
3、執行完成了黨總支、工會安排的相關黨建、工會等工作。內容涉及領導班子民主生活會、年度領導班子匯報、黨總支雙達標備查資料、黨員教育實踐活動、黨費收繳、各類先進集體個人評選評比推薦材料等。
4、完成了各項勞動工資數據月報、職工工資及保險基數調升、人員變崗呈報、離退休審批、社保卡管理、計生基礎管理等工作。
5、完成了總站工作總結、公司各季度生產經營會議車站報告、各季度生產經濟工作分析報告、各種會議準備、各時段各類先進班組個人推薦資料等項工作。
三、工作中存在的不足
2015年站辦雖然較好的完成了工作任務，但仍存在一些不足主要體現在：
一是對新形勢下現代化管理理論知識學習存在不足，在相關工作寫作、事項應變能力等還有所欠缺，這需要通過加強學習進行改進和提高。
二是由于站辦屬于多頭領導的部門，工作事項較多，在人員少、任務相對繁雜的情況下，經常會出現在規定的時間內要求完成多項工作任務的情況，致使在任務完成上很難做到統籌兼顧，致使工作有粗有細。
