時間：2022-11-20 18:04:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇先進個人護士總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
按照《市年優質護理服務工作方案》總體安排部署和市衛生局《關于深化全市優質護理服務示范工程活動的通知》要求。結合全縣衛生系統創先爭優和三好一滿意活動，以落實責任制整體護理為核心內容。進一步深化以病人為中心服務理念，按照《醫院實施優質護理服務工作標準為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標。調動廣大護士的積極性，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面。確保工作質量，全面推進優質護理服務。
一）兩所縣級醫院要遵照試點先行、不斷總結、穩步推進原則。全縣二級醫院至少有50%病房要開展優質護理服務。逐步增加試點病房數量。
二）爭取年創建3個市級優質護理服務先進病房和5個優質護理服務先進個人并努力創建省級優質護理服務先進病房和優質護理服務先進個人。
三、主要措施
一）積累工作經驗。及時發現存在問題與不足，穩步推進。各醫院要認真總結年試點工作的經驗。積極尋找解決問題的辦法與途徑，循序漸近、扎實推進優質護理服務，建立長效機制。
二）積極參加以對口支援形式開展的示范工程活動。全縣二級醫院要到市級醫院開展現場觀摩和培訓。推動各醫院深化以病人為中心服務理念，加強指導。改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務的順利推廣。
三）強化護理模式。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理。護士平均包干床位不超過8人，每個責任護士包干一定數量的患者。包干床位中有危重患者的床位數可適當減少。包干患者相對固定，護士根據患者護理級別、自理能力完成護理工作。限制家屬探陪及自聘護工數量，保持病區管理有序，條件成熟的病房可實施免陪或陪而不護。
四）合理配置護理人力資源。實現護士滿負荷工作。將護士的工作績效、臨床業務水平和醫德醫風表現與其收入分配、晉升、任職相掛鉤。有條件的醫院要建立機動護士人力資源庫，實施護士的分層級管理。臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%示范病區的床護比不低于1:0.4主管護師、護師、護士、助理護士按組分配。依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性排班。確保應急需要和調配，及時滿足病人需要，保證護理安全。
五）優化護理流程。改進和細化工作流程。加強細節管理，把制度、標準、職責、規范等融匯貫穿到流程中去。使護士工作具有執行力和操作性。有條件的醫院要充分發揮醫院信息技術平臺優勢，對流程的薄弱環節進行整合、創新。執行表格式護理文書，改進醫囑處理流程、排班和交班流程、物品領用流程，縮減不必要的環節，重建完整和高效的新流程，堅持以人為本的團隊式管理。
六）深化護理內涵。要依據《醫院實施優質護理服務工作標準制定醫院護理工作評價標準。為病人提供基礎護理服務和?？谱o理技術服務。從整體護理責任制入手，健全疾病護理常規、護理流程和臨床護理服務規范。臨床護理工作中貫穿以病人為中心服務理念。整合護理各項任務，實行大包干責任制度，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供基本的生活護理服務，康復和健康指導，保障病人安全和護理工作質量。正確處理基礎護理與專科護理的關系，專科護士可作為臨床護理小組責任組長，負責?？谱o理內涵質量的現場督導。
七）充分調動護士積極性。進一步貫徹落實《護士條例》
充分調動臨床一線護士工作的積極性。保證同工同酬，提高一線護士福利待遇。保障護士合法權益，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。
八）公示護理服務標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則等文件要求。細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，結合病房實際。病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。
九）及時報送信息。建立優質護理服務工作信息月報制度。同時，指派專人按時報送信息。各醫療機構要及時向局醫政股上報工作進展情況。對開展優質護理服務工作好的做法和工作成效要通過簡報等形式及時進行總結，以供相互學習。
四、有關要求
一）提高思想認識。全縣各醫療機構要進一步提高思想認識。各醫院要從提高醫院整體服務水平，充分認識到推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容。提升醫院品牌形象的高度，把開展優質護理服務活動擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，確?；顒尤〉脤嵭?。
二）加強督導檢查。衛生局定期對各醫院開展優質護理服務活動進展情況進行督導檢查。保證工作效果。使優質護理服務進一步落實到位，要按照工作進度和工作標準進行評價、考核。穩步推進。對工作不力的要進行通報批評。
作為一名急診科的護士長，在護理管理中，怎么樣才能帶好這支護理隊伍，增強科室凝聚力和戰斗力，圍繞這個中心思路，不斷的總結、積累，我認為在嚴格管理的同時，更應該注重人文關懷。
以人為本的人性化管理，是各行各業的管理者積極提倡和推行的管理方法，將它運用于護理管理中，收到了良好的效益，能讓護士把所學的護理知識最大限度地運用和發揮，并得到患者的歡迎，門診急診是搶救急、危、重癥病人的重要場所，也是患者和醫務人員之間最容易產生矛盾，最容易產生醫療糾紛的場所，門、急診科護士比普通病房護士承受的工作任務和壓力更大，在門、急診科實施人性化管理，幫助減輕工作及心理壓力甚為重要。
1 營造團結、和諧、融洽的護理環境 在日常護理工作中，及時了解護士的壓力和困難，為她們排憂解難，與她們保持相互信任相互幫助的關系。對老護士多尊重、多關心，在夜班、日常工作上給予適當的照顧。對年青的護士，多指導多鼓勵，生活上像長輩一樣關心她們。
2 構建以人為本的管理體系
2.1 鼓勵全員參加管理 根據每個人的能力和專長，安排參與科室管理活動，護理基礎理論扎實和操作技能精的護士參與實習生帶教與講課，工作細心的護士參與手術間及急救室藥品器材的管理，處事嚴謹的護士參與院內的感染管理，并在管理活動中積極的授予權力，使護士的自我實現欲望得到重視和拓展，體現自我價值，使其感到自己是科室的主人，從而調動其人人參與管理的積極性。
2.2 處理問題人性化 當護士出現護理過失或差錯時，作為護士長應該理解，不過分指責，并勇于承擔管理中的不足，不推卸責任，及時糾正，對責任心不強，工作馬虎的個別人決不手軟，采取批評幫助與資金掛鉤，扣發獎金等處理，對工作中存在的不安全隱患及時處理不放縱，不姑息。
2.3 激勵護士工作熱情 配合護理部做好“三基”的學習，以及“5.12”護理操作訓練及考核，對優秀者考慮評選為優秀護士、年終先進個人，參加評功評獎等評選活動，給予她們積極的鼓勵，對她們在平時工作中的表現做出的成績給予肯定，并及時的在科室交班會上給予表揚。激發了她們的工作熱情，不斷加強她們的工作責任感。
2.4 加強職業安全教育 在工作中嚴格執行各項規章制度，規范護理行為。急診科職業危險因素多，稍不注意將自己的不足完全暴露于患者及家屬面前易引發醫患糾紛，不定期組織護理人員學習《醫療事故處理條例》和法規制度及安全制度。進一步增強了護理人員的安全意識。
2.5 總結經驗更新知識 門急診科護士工作經歷不夠，經驗不足，要求我們的護理人員加強自身專業知識和業務技能的不斷學習和提高，積極開展新業務、新技術，熟練掌握各種急救儀器的使用，才能適應和及時處理各種緊急情況。
通過以上這些方法，穩定了護理隊伍，增強了科室凝聚力，在工作中滲透情感因素，加深護士對科室的感情，使門急診護理工作順利進行，努力創造一支具有凝聚力戰斗力的護士隊伍，通過人性化管理以后，護士有了良好心態，工作積極性提高了，工作責任心加強了，護理質量得到提高，醫患關系更加和諧融洽，患者的滿意度增加了。從根本上改變了護理人員的工作積極性，從被動服務上升到主動服務、熱情服務，樹立了門診的窗口形象，為門急診營造了一個團結和諧、互幫互助、互相關心、積極向上的護理隊伍，使門急診工作進入了一個良性循環的軌道。
__同志自20__年應聘至__市__醫院外科工作。在外科工作期間作為一名護士，她熱愛護理事業，對每份工作都認真負責，積極主動，踏踏實實，經常是早來晚走，從不計較個人的得失，努力做好每一件事，她深知護理工作尤都是由一些繁瑣的小事構成的，所以要一絲不茍，嚴肅認真。要有高度的責任感和強烈的事業心。她認真負責的工作態度和踏實肯干的工作作風受到了患者、同事及院領導的肯定，被評為20__年度院業務學習先進個人、20__年度院先進個人。
工作中她恪盡職守，以身作則，業務上刻苦鉆研，虛心學習，善于總結臨床經驗，不斷提高自己的理論知識和業務水平，要想最大限度地減輕或解除病人的痛苦，僅有高尚的職業道德，是遠遠不夠的，還必須要有廣博的知識和精湛的技術，因此她堅持利用業余時間努力學習新知識、新技能，不斷為自己充電，利用業余時間完成了成人高考護理本科的學習。
當然勤奮和好學并不足以使他成為一名優秀的護理工作者，還有對患者家屬的理解與良好溝通。急患者所急，想患者所想。
去年的冬天，由于院里的暖氣出現問題，連續幾天沒能供暖，別說老年人，就連身為健康人的我們就算添衣服扔會凍得手腳冰冷。老年人本身抵抗力低，由于測血壓時需要脫衣服露出胳膊，室溫太低體檢的老年人凍得直哆嗦。她發現了這個問題，所以在就診前就準備好熱水瓶發給每個患者，雖然是很小的一件事情，但卻讓患者覺得溫暖心窩。
在工作中她堅持嚴以律己、寬以待人，盡量做到更好。曾有一名孤寡老人叫__，83歲無兒女，聯系方式留的是本人。早晨體檢，中午體檢結果顯示多項指標異常，血糖超出正常結果3倍多。給他本人打電話因為耳背根本無法溝通，__怕耽誤其治療按建立檔案時留下的家庭地址一路打聽找到了老人，又寫又比劃的終于讓老人明白了需要住院治療，老人因治療及時恢復的很理想，現在逢天氣好時老人還來醫院看她，逢人就說多虧了這姑娘人好有責任心救了他的命。
在思想上她積極要求進步，緊張的工作之余，積極參加院里舉辦的各項活動。
她參加工作7年來從未因個人原因耽誤工作，去年3月份社區工作迎接國家檢查，需要加班加點，當時__的女兒才剛6個月，她取消了送奶時間和科室人員一起加班，并出色完成了工作。
未來的社會是一個充滿競爭的社會，尤其重要的是人的思維水平和綜合素質，加之深厚的理論知識和現代化的工作技能。以后要走的路還很遠、很長。點滴成績的取得只能說明過去，但決不能代表未來。在今后的工作中仍將不斷地努力學習，不斷完善提高，相信“一份耕耘一份收獲”。懷著對事業的執著追求與信念，相信__同志在今后的工作中會更加努力，踏踏實實的做好屬于自己的工作，竭盡全力在工作中取得更加優異的成績。
以人為本創新管理理念
作為一名護士長，蔣小英注重以人為本的管理方式，她待人坦誠常與護士們推心置腹地交流，是科室同事們的知心朋友。
在生活上，蔣小英主動關心愛護年輕的醫生、護士，耐心地傾聽她們訴說自己內心的煩惱，盡自己最大努力為其排憂解難。一位幾經情感波折的護士說“蔣護士長的肩膀是一個溫暖的依靠，每次靠在她的肩膀上大哭一次便好了?！币晃磺嗄赆t生曾因無執照而一度消極對待工作，蔣小英了解情況后與他促膝長談，指出其動手能力強、搶救效率高等業務優勢，使他客觀地認識自己，正確的對待境遇，從那以后，常遲到的他每天提前15分鐘到科室，工作充滿激情。業余時間蔣小英還經常組織大家聚餐、外出旅行，增進同事之間的了解和交流，增加了團隊的向心力和凝聚力。
在工作上，蔣小英對每個護士進行正確定位，充分挖掘每個人的潛力，發揮優勢，揚長避短；批評講究藝術，分配上公平合理，交往上愛而不寵，遠而不疏；在具體工作安排上打破論資排輩的框框，根據每個護士的優勢充分調動她們的工作積極性和創造性，讓工作能力強、善于溝通、理論基礎好的護士擔任組長護士；讓記憶好，語言表達能力強的參加護理知識競賽；讓有表演才華的參與匯演展示科室風采……不僅每個護士的潛能得到充分發揮，也為科室爭得了榮譽，同時培養了她們參與意識與競爭意識，形成科內你追我趕、積極向上的良好氛圍。
嚴寬結合的工作環境，使得同事們一個個笑容可掬，神采奕奕，相處得輕松、自在、和諧融洽。她所工作過的普外科、新生兒科已成了最有戰斗力的集體，業務量逐年上升，效益逐步提高，多次被醫院評為“文明科室”、“巾幗文明崗”。
勤學苦練終成業務尖兵
學海行舟，蔣小英的求知永無止境。2007年，年近40歲的她從工作10年的普外科調任新生兒科任護士長，面對全新的集體和陌生的?？?，她沒有彷徨，迅速進入新的工作角色。蔣小英利用休息時間跟著醫生查房，不恥下問，參加培訓講座，業務很快嫻熟起來。在精通新生兒科專業護理學知識的同時，她還鉆研了人文科學、社會倫理學、臨床醫學、心理學、管理學等，經常組織本科室護士進行業務學習，傳授新知識、技術，提高科室整體業務水平。
創新護理理念，蔣小英還不忘登記患兒的生日并派專人管理，生日當天及時送上生日卡及美好的祝愿，出院時送上溫馨的出院卡，其上附有出院后的注意事項并留有科室及經治醫生的電話號碼，以方便其咨詢和聯系。出院后一周內進行隨訪，隨訪率全院最高；善于總結經驗，蔣小英把臨床護理實踐經驗記錄成冊，由她撰寫的論文《白內障手術的護理》在中華行為醫學《健康心理學》上發表；《新生兒破傷風的護理》在《當代護士》第五屆全國學術交流全上宣讀；《恥骨上經膀胱前列腺摘除術的護理》在**市護理學術交流會上獲得一等獎。
美麗心靈折射護理人生
作為一名護士，蔣小英以關愛病人健康，減輕患者痛苦為已任。一天晚上她來到病房巡視，發現一位肝膽管結石手術后病人“t”管引流袋內引出鮮紅色液體并嘔吐大量鮮血，病人呈休克狀態，緊急情況下，她憑著多年工作經驗判斷，患者可能是消化道大出血，事不宜遲，她立即通知醫生到院會診，冷靜地帶領護士配合醫生做好搶救工作，由于搶救及時，病人轉危為安。
在普外科時，醫院接診了一位被歹徒打劫的新疆人，當時他遍體鱗傷，渾身是血，身上錢物被洗劫一空，送到醫院時已面色蒼白、手腳冰涼、神志不清、脈搏細數、血壓測不到。蔣小英以最快的速度為病人輸上氧，建立了靜脈通道，經過一系列處理病情穩定后，她又端來溫水，細心為病人擦去滿身血跡，洗盡頭上污垢，送開水，買飯菜，打電話及時通知病人的家屬，護理工作體貼入微。病人的姐姐趕到醫院時，感動得熱淚盈眶，拉著蔣小英的手說：“您就象咱們的親姐妹一樣，我弟弟千里之外遇上你這位大好人，也是不幸中的大幸了”。
**冰災期間，市三醫院新生兒科室里有40多個新生兒，其中還有許多危重兒，由于停電，蔣小英立刻指揮有序轉診患兒。為了保證患兒不受風寒，她組織全科室護士打著手電筒為他們取暖，口對口為危重新生兒進行人工呼吸，嬰兒從口鼻噴出的血，粘在她的口鼻和臉上，她全然沒有顧及。
蔣小英就是這樣用一顆真情、善良的心去溫暖、感動著每一位患者，用愛心托起病人的希望。扎實的工作，帶來了豐碩的成績，蔣小英多次受到區政府嘉獎，獲得了市“衛生系統先進個人”、“十佳護士”、“青年崗位能手”、醫院的“十佳醫務工作者”等光榮稱號。
各支部、各科室：
我院在市委、市政府和衛生局黨委的正確領導下，以“醫療質量管理效益年”活動為契機，進一步完善制度措施、狠抓內涵管理，各項工作均取得了一定成績，為了發揚成績，糾正不足，促進醫院加快發展，經院總支、院委會研究決定，從今日起利用一周的時間搞好年終總結，現將有關事宜通知如下：
一、指導思想
以科學發展觀重要思想和黨的十七屆四中全會精神為指導，以提高醫護質量為主題，圍繞醫院建設與發展，緊密聯系當前醫院工作的實際，全面回顧總結全年的工作，在肯定成績總結經驗的基礎上，找準問題和差距，深入分析原因，為新一年的工作打下良好的基礎。
二、總結的主要內容
1、根據年初制定的工作計劃、經濟指標和工作目標管理方案，看是否實現了全面完成任務和超額完成任務，服務態度是否得到了進一步改善，一年工作的主要成績是什么，對完成和超額完成指標任務的科室要總結出有哪些好的經驗、做法需要進一步發揚和改進，對沒有完成指標任務的科室要總結出存在的突出問題和主要原因是什么，應采取哪些有效措施，認真加以解決。
2、在管理工作方面，各職能科室是否嚴格履行了各自的職責，各科室主任、護士長是否真正做到了盡職盡責、大膽管理，在管理中存在的主要問題是什么，有無畏首畏尾和好人主義等現象，是否真正做到了以身作則和表率作用。全院干部職工是否能夠服從管理，嚴格執行醫院各項規章制度，有無遲到、早退竄崗、脫崗等問題。
3、在政治思想方面，看加快醫院發展的緊迫感、壓力感和責任感強不強，促發展的氛圍濃不濃，看思想觀念的轉變是否能跟上醫療市場發展的需求，集體主義觀念是否樹立的牢固，是否真正做到了團結協作謀取發展，有無相互拆臺、不思進取和消極怠工等問題。
4、業務技術方面，醫療程序是否規范，醫療質量是否得到保證，特別是看業務水平是否有了新的提高，新技術、新項目完成的如何，醫療質量管理效益年活動開展的是否扎實有效，有無醫療糾紛、醫療事故的苗頭發生。
5、行風建設方面，治理商業賄賂專項工作開展的是否扎實有效，有無吃、拿、卡、要，收受紅包現象，有無參與藥品促銷活動、私自收受商家藥品回扣的不法行為，有無開搭車藥、逃費檢查等違規行為，有無私自收費、亂收費行為等。
三、方法步驟
1、認真回顧，自下而上的進行總結，個人寫出書面總結并在科室交流發言，然后再進行科室總結。
2、在總結經驗、肯定成績的基礎上，針對工作中的薄弱環節，制定改進措施，制定出下一年度的工作思路。
3、各科室要在民主評議的基礎上評選出本年度先進科室和先進個人。
四、時間安排
1、12月15日：召開院周會，搞好思想發動。
2、12月16-17日：個人寫出書面總結并在科室交流，然后進行科室總結。根據總結出的經驗和存在問題，結合本科實際，制定整改措施，提出新一年的工作計劃。
3、12月20日前將科室總結、整改措施、新一年的工作計劃交政工科。
4、評先選優工作時間、具體指標和要求另行通知。
五、要求
1、加強組織領導。各科室對今年的工作總結要高度重視，認真組織學習通知精神，使職工能充分認識年終工作總結的重要性，保證人人參加，集中時間、集中精力，結合科室實際認真搞好總結。
2、各科室要結合本科工作特點實事求是的總結一年的工作，做到既要看到成績，又不回避存在的問題。
【關鍵詞】 護理；素質；思想教育
文章編號：1004-7484（2013）-12-7401-01
目前，隨著社會的進步，護理學科的發展，對護理人員的要求也越來越高。護理人員不僅要具備相關的護理知識和專業技能外，還必須具有符合職業要求的相關素質，不僅體現在形象、語言方面，還必須具備健康的心理，具備承受各種自然變化影響的能力。
1 加強護理人員的政治思想教育
1.1 熱愛專業的針對性教育 有些護理人員普遍存在工作不認真、三心二意的情況，針對這一現象應加強自身的思想政治教育，例如參加醫院組織的專題學習班等，通過學習本身的護理專業來提高思想水平，從而達到熱愛本職工作的目的。對于新分配的護理人員來說，對醫院的情況還沒有完全了解，在短時期內很難認真投入到工作中，因此，在上崗前要認真配合醫院組織的培訓活動，把醫院精神貫穿到教育內容中，或者通過積極參與醫院舉辦的活動來了解院史以及工作的性質，例如參加歌唱活動、開展會議等。只有增加自身的集體榮譽感，才能在今后的工作中充分發揮主動能動性。
1.2 培養正確的工作思想 護理工作的服務對象是病人。隨著社會的發展和進步，護理工作不再只是對病人的身體健康進行照顧，同時還要求重視病人的情緒以及心理的內在情況，這樣才能針對不同特點的病人及時提供良好的護理服務。例如門診護士需要提供給病人咨詢、指導等服務，病房護士需要提供給病人健康護理等服務。因此，護理人員必須樹立起正確的工作思想，培養自身形成認真負責的工作態度。
1.3 用職業道德規范自身行為 職業道德是規范護理人員行為的準則，因此，護理人員在日常工作時應該用職業道德時刻約束自己的行為，并牢記醫務人員的“行為守則”和“文明行醫十不準”等條例。同時，不斷提高自身的職業素質，增加集體榮譽感，正確處理與醫護、醫患的關系。只有這樣，才能在日常工作中正確的為病人提供良好的服務。
1.4 創造良性工作環境 影響護理人員職業素質的原因不僅有主觀因素，也有外在的客觀因素。因此，營造良好的工作環境是十分有必要的。護理人員在日常工作時應向全國各省的先進集體和先進個人學習，樹立榜樣，這樣才能帶動周圍的同事共同學習，互相鼓勵，爭當先進，從而形成良性工作環境。
2 提高護理人員的素質途徑
2.1 開展橫向交流 如今大多數醫院都會對醫生、護士定期安排外出進修和學習，在此基礎上，護理人員在外出學習時，應秉呈著參觀學習的態度與其他單位交流討論，學習對方的先進經驗和護理技術，從各方面提升自身的專業技能，豐富知識，從而達到提到自身素質的目的。
2.2 參加自學考試 護理人員在業余時間，應加強自身的知識積累，在條件允許下也可以參加自學考試來提高自己的專業水平。目前，大多數醫院普遍提倡護理人員參加自學考試，對自學拿到大專學歷的護理人員，一次性發放一定數額的獎金作為獎勵。參加自學考試對年齡沒有要求和限制，可以是剛參加工作的年輕護士，也可以是四十多歲的老同志。因此，參加自學考試是護理人員提高自身專業技能和職業素質的主要途徑之一，提高學歷對改變護士隊伍和護理質量有重大的意義。
2.3 理論聯系實踐，開展學術活動 護理人員提高自身素質的首要任務是提高自身的學術水平。因此，在業余時間，要積極參與醫院舉辦的各種學術活動，與各級護理人員充分交流和討論，相互學習，相互促進。通過參加學術活動學習到護理方面的先進技術，捕捉新信息，同時配合醫院推廣新的護理技術。其次，還要積極參加院內每年舉辦的論文學術交流活動，總結自己的學術經驗和工作經歷，進一步提高相關技能水平和寫作能力。
2.4 加強心理訓練 在工作之余，護理人員要時刻了解自身心理素質情況，并有針對性的對自身心理進行培養。首先，用科學的方法有效地調節心理狀態，用正確的方法對待各種突發狀況和各種困擾。鍛煉自身承受不同壓力和承受不同刺激的能力。只有加強心理訓練，才能夠在處理突發事故時做到柔韌有余。
2.5 自尊自強，樹立良好的社會形象 醫護人員是人們群眾眼中的“白衣天使”，因此，護理人員在從事社會工作中，必須為醫院、為自己樹立起良好的社會形象。首先，在工作中必須嚴格要求自己，堅持自尊、自強、自立和自信，這樣才能得到社會的肯定，才能使人們對護理工作充滿尊敬和信任。除此之外，樹立良好的社會形象也能夠增進護理人員的心理健康。
3 結 語
綜上所述，提高護理人員的職業素質水平不僅直接關系到醫院的管理水平和護理質量，還關系到護理人員自身的榮譽和工作前途。因此，護理人員首先要明確自身的素質問題，并通過各種途徑來提升自己的職業素質水平，增加集體榮譽感，將護理精神充分運用在工作中。不僅如此，還要不斷完善自身的專業技能，通過自學考試來豐富知識水平等。因此，只有穩定護理隊伍，提高護理質量，才能為醫院的發展帶來勃勃生機。
參考文獻
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通訊作者：彭永娥
【摘要】 開展優質護理服務能夠全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，為護理學科的發展探索新的方法和途經，真正把“以患者為中心”的服務理念落到實處。
【關鍵詞】 優質護理； 護士； 服務
作為一名護士深知護理對患者的重要性，俗話說“三分治療，七分護理”。一位患者的痊愈不光靠醫生的精湛醫術，更離不開護士細心的觀察、精心的照料?，F有的功能制護理使護士每天忙于書寫各種文書、打針、輸液等機械化的操作，沒有時間去病房觀察患者，不能及時準確地了解患者的病情，滿足患者的需要。優質護理服務就是將護士還給患者，讓她們用專業的知識發現患者的需要，用專業的技能滿足患者的要求。
1 優質護理服務的概念
優質護理服務是指“以患者為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務；也是將“以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2 優質護理服務實施步驟
2.1 籌備啟動階段（2010年1月） 省級衛生行政部門根據本方案和實際情況，制定本轄區具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發動工作，調動醫院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案于2010年2月8日前上報醫政司。
2.2 組織實施階段（2010年2～11月） 省級衛生行政部門和各級各類醫院按照有關文件要求，積極推進“示范工程”活動，省級衛生行政部門組織對轄區內醫院活動開展情況進行指導檢查，衛生部將在全國范圍內確定40～45所重點聯系醫院，開展改善護理服務試點工作并進行指導。到2010年底，在全國范圍內創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務示范病房”和600名“優質護理服務先進個人”。
2.3 總結交流階段（2010年12月） 衛生部將對各省實施“示范工程”的醫院進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的醫院、病房及個人進行表彰。
衛生部組織召開現場交流會，組織各地區、各醫院間交流經驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經驗。同時，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。
2.4 全面推廣階段（2011年） 全國各個省市的公立醫院學結示范醫院的工作經驗，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
3 開展優質護理服務對護理的要求
3.1 改革護理工作模式 病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。讓患者有需要時能夠直接找主管他的護士及時的解決問題。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
3.2 全面落實護理職責 責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。
3.3 保證一線護士配備 醫院要依據各病房（病區）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區）每張床至少配備0.4名護士。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。這樣護士才有精力全面的護理患者。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
3.4 公示分級護理標準 根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。
3.5 充分調動護士積極性 提高護士對優質護理服務的認識，改變傳統觀念是做好優質護理服務的前提，重基礎不是輕專科，相反，護士的?？谱o理才有根基。護士不能只看到基礎護理有多臟、多累，更應該看到的是臟與累背后的深刻意義。一個剛畢業的護士，如果沒有實踐經驗，單憑書本的知識，紙上談兵，是做不好?？谱o理的，比如剪指甲，不只是單純剪的工作，護士會在剪的同時，觀察患者的末梢血運，皮膚的顏色、溫度，還可以觸摸脈搏，了解心率、心律的情況，同時與患者聊天，了解其心理反應等等，這些只有有了豐富的醫學知識才能做得更好，做基礎護理的同時觀察病情的變化，為治療提供依據，恰好是護士價值的體現，只有提高認識，轉變觀念，變被動為主動，才能做好優質護理。同時醫院應該進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。
護理工作要堅持以患者為中心的服務理念，在臨床護理工作中要體現患者第一、質量第一、服務第一。要適應服務對象從患者擴大到社會人群的轉變，工作性質從針對疾病護理延伸到患者身心整體護理的轉變，工作范圍從臨床護理發展到康復、健康促進的轉變，強化以人為本的服務意識，深化護理服務內涵，重視和支持護理工作，提高護理服務質量，這些就是優質護理服務對護士的要求。
4 實施優質護理服務的意義
4.1 對患者恢復健康有很大的意義 優質護理服務確保護士有足夠的為患者服務的有效時間，能夠為患者提供全面優質的基礎護理服務和專業技術服務。并且要求護理人員要將人文關懷融入到對患者的護理服務之中，加強護患溝通，了解患者的心理、家庭、社會狀態，為患者提供與病情相適應的護理服務和康復、健康指導。這樣使臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，從身體上、精神上促進患者疾病的康復。
4.2 對社會認識護理工作有積極的意義 優質護理服務通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。使社會對護理工作的滿意度增加。
4.3 能構有效的緩解護患矛盾 護患矛盾是護理人員和患者在醫療服務過程中因相互間不和諧而產生的矛盾。優質護理，強調的是從入院到出院，乃至出院后訪視的方方面面，包括入院宣教、健康教育、終末護理，護士在做好生活護理的同時，做到巡視病房到位，減少呼叫器響的次數，主動巡視，主動發現問題，及時解決問題?；颊咴谛枰o士時，護士及時出現，設身處地地為患者考慮，這樣就減少了很多摩擦，從而有效地緩解了護患矛盾【sup】［1］【/sup】。
4.4 促進護理事業的發展 護理界常說的一句話“中國沒有護理”指的就是中國的護士從事的工作在國外是醫生的工作，中國護士是功能制的護士，不觀察患者的病情。優質護理服務是以患者為中心，用專業的知識觀察病情，用專業的技能解決問題。優質護理能夠加強護理管理，提高護理質量，是促進護理改革與發展的重要契機【sup】［2］【/sup】。
“護理”就字面意思，個人理解為“保護、管理”，對患者保護好，患者有安全感，患者得到了滿足，他才能接受護士的管理，才能逐漸達到醫患的和諧。優質護理，作為一種新型的護理模式，它能夠體現以患者為中心滿足患者個性化要求的整體護理服務理念。優質護理服務是在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會；是認真實踐科學發展觀，堅持“以患者為中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
參 考 文 獻
［1］ 喻玉林.基層醫院優質護理服務對護理工作模式的影響探究.中國當代醫藥，2010，18（9）：124-125.
**縣人民醫院內三科成立于20**年6月，在院黨委、院委會的正確領導下，在兄弟科室和社會各界的大力支持下，經過兩年多的不斷努力，科室取得了迅猛的發展，技術力量不斷增強，腫瘤的綜合治療水平處于市級先進行列，其中腫瘤全身熱療系統在整個魯南地區唯一一臺。年收治病人1000多人，取得了良好的臨床療效和社會效益?？剖抑魅螐垖W軍多次被縣人事局、衛生局授予“全縣優秀醫務工作者”、“全縣衛生工作先進個人”，內三科連續兩年被授予“先進科室”等榮譽稱號。
一、積極創造條件，加快人才儲備和基礎設施建設步伐
科室成立之初就是高起點起步，設備配置先進，配有ET－SPACE全身熱療系統；6－MVX線直線加速器、模擬定位機、全自動多葉準直器、多參數監護儀、除顫儀等先進設備，從而具備綜合治療腫瘤的較高的手段?？剖业陌l展，技術水平的提高，除了先進設備外，還要有高水平的技術人員隊伍，科室目前有副主任醫師1名，主任醫師3名，主管護師5名，所有醫師分別先后在山東省腫瘤醫院、三0一醫院、西京醫院進修學習，并與上述醫院專家建立良好的學術關系，為業務的進一步提高和科室的發展奠定了良好的基礎。
二、加強業務學習，提高核心競爭力
知識改變命運，學習成就未來。科室要得快速持續的發展，必須要有不斷學習進步的團隊，只有人才水平提高了，才能更好的利用先進設備為廣大病患解除痛苦。因此學習型團隊的建立非常重要。內三科很好的做到了這一點。在完成繁重的日常診療工作外，利用業務時間進一步學習基礎知識和相關專業的進展情況。
科室內定期舉行業務學習和病例討論，科內每位主要技術人員均先準備不同的講課題目，詳細準備好講課內容，然后在科內講課，使科內醫務人員共同提高，對疑難危重病人，鼓勵大家查資料，然后科內討論，這樣使科內人員的技術基礎比較牢固，解決疑難危重病人的能力得到了進一步提高。同時加強對年輕醫務人員的業務培養，高年資、業務強的醫師一對一幫教年輕醫師，使他們的整體業務水平得到了快速的提高?？剖覂让恳晃会t生包括年輕醫生一對一帶教實習醫生和進修醫生，一方面促進他（她）們進一步加強業務學習，另一方面提高了大家的教學能力。在做好本職工作的前提下，鼓勵大家不斷總結經驗，撰寫醫學論文，兩年來發表學術論文9篇，從而推動大家的科研意識。通過不斷的學習，科室的整體水平不斷提高，綜合治療水平處于市級先進行列，收治病人不斷增多，年收治各類腫瘤患者1000余人次，使病人足不出縣就得到高水平的診治和服務，特別是腫瘤全身熱療在我市是率先也是唯一開展的腫瘤治療方法，截至目前共治療62例腫瘤病人，取得了良好的臨床療效和社會效益，為廣大腫瘤患者提高了另一種治療希望，得到了醫院和社會各界的廣泛贊揚。
三、加強學術交流，促進學科迅猛發展
科室主要技術人員先后在省、國家級著名醫院進修，因此與上級醫院的專家教授建立了良好的師生關系和學術聯系，不定期邀請山東省腫瘤醫院、齊魯醫院腫瘤中心及北京三0一醫院的專家來該科教學、查房，使他們能夠緊跟腫瘤專業的最新學術動態和發展，進一步了解上級醫院的治療水平，使我們的診治水平也有了進一步提高。
6月8日—9日，由中華放射學會熱療專業委員會主辦，北京大學臨床腫瘤學院等承辦的第十屆全國腫瘤熱療學術會議在北京腫瘤醫院召開，我院內三科作為全國縣級醫院的唯一代表受邀出席，會上，科室劉新華護士長的學術論文《晚期腫瘤熱療患者全身熱療中臨床護理的重要性—附53例報告》一文，作為本次會議的重點材料進行交流、研討，受到與會人員和專家的高度稱贊。
1000=1，永遠的第一次
計劃生育手術，是計生服務人員的基本功。為了練好扎實的基本功，有著高學歷和十多年內科經驗的周醫生，在軍醫進修學院進修婦科時，為此整整做了一個月的臺下器械護士。
一個月的時間里，刷地、擦墻、學打包，這些本不該醫生做的事，周醫生都盡心去做了。一個月的時間里，對于自己的業務工作她更是刻苦鉆研、努力地做好。臺下護理工作中，她仔細觀摩主任的手術手法，默默記下手術器械的名稱和用途。休息時，她就用空閑的器械模擬各項手術操作。就是下班回家后，她還常常不由自主地空手復習各種程序。到了晚上，她將白天記憶中的每一步整理成文字，對照?？茣?，背記有關理論知識。兩周之后，周紅自學完了《婦產科學》上、下冊。一個月之后，她走向手術臺，開始用手中的工具小心翼翼地觸摸愛的靈魂。
手術之前，主任嚴肅地說：“記住，不管你做100例、500例還是1000例手術，都要向第一例一樣認真、謹慎、仔細、準確?！?/p>
掛筒、打包、消毒、換單、鋪臺，與患者交流以減輕患者痛苦，一切都仔細、準確、流暢!周紅的第一例手術成功了！
7年來，周醫生行計劃生育手術5000余例，例例無絲毫差錯！
1000=1。計劃生育手術雖小，但任何一次手術無不關系到一位軍嫂的健康，無不關系到一個軍人家庭的幸福和未來，無不關系到一位醫生對責任理解得深淺與多少。所以，無論她做了多少例手術，在她的意識里都只是第一次，都像她第一次做手術一樣成功、一樣完美。
1000=0，我的崗位我堅守
“我的崗位我堅守，我的職責我盡心。”這是周紅經常掛在嘴邊、牢牢沉在心底的一句話。
學成歸來的周紅，正趕上醫院對軍屬進行半年孕情普查。在一個基層衛生所里，一位已經4年沒有做過婦檢的軍屬再一次拒絕了檢查。從她那猶豫的眼神和羞澀的表情中，周醫生讀懂了一切。環視衛生所的婦檢室，一張三屜桌，一把小方凳和一些簡單的藥物。看到這，周醫生心里很不是滋味，隨即問到：“如果把你請到師醫院，免費為你檢查，你來嗎?”聽到這消息，那位軍屬臉上立刻燦爛起來，趕忙說：“那當然好了，在別處檢查一次少說也得花二百多元哪?！?/p>
一定要讓軍屬們享受現代優質的計劃生育服務。利用孕情普查的機會為軍屬進行健康普查，把計劃生育服務拓展到為軍屬們進行全面婦科檢查，送健康上門。這一建議一提出，立刻受到師計生部門領導及醫院黨委的重視和支持。于是，一年兩次的孕情普查多了宮頸細胞防癌檢查、乳腺紅外線檢查、生殖健康心理咨詢、育兒指導等內容。
一次，一位花了1000多元在地方醫院沒有治好宮頸炎的軍屬，被周紅免費治好康復后，拿著紅包說什么也要來感謝周醫生．卻被周醫生拒絕了。她說：“省點錢多補補身子吧，這都是大姐我應該做的?！?/p>
1000=0。軍屬花了1000元錢沒有治好的病，被周醫生免費治好了；在周醫生檢查治療的1000名軍屬中，周醫生沒有收過軍屬一分錢的“感謝費”。在她的理念里，她是把病人當作自己去理解、去呵護、去關心、去關愛的。
1000=1000，一人一枝紅玫瑰
贈人玫瑰，留有余香。周醫生把自己的工作比作是園丁，她要用自己的勞動和心血培植馨香的玫瑰，然后贈送給每一位患者、每一位需要幫助的軍屬，并給每一個家庭帶去幸福。
“周醫生，我們結婚兩年了，可他總在連隊見不到人，我想要小孩兒，什么時機合適呀?”
“周醫生，我總是肚子痛，月經量大，血色素才9克多，可是怕懷孕又不敢摘環，您說我該怎么辦呢?”
“周醫生，我乳腺增生嚴重，怎么治?又怎樣預防啊?”
面對如此多的問題，周醫生意識到：必須加強對女性疾病的治療，加強健康知識的普及。
她在工作之余為每一名軍屬建立了個人檔案，對她們進行單獨的檢查和咨詢、指導，從夫妻生活中的難言之隱到婦女疾病的防治，再到兒童的免疫、保健等。她還注重計劃生育法規政策的宣傳、避孕常識的講解、心理疑惑的解答等。上百位軍屬，近百個家庭，上千個問題，對待每一位軍屬、每一個問題，她都是反復交待治療、復查的時間和方法，并留下自己的手機號碼，以方便聯系。她還總結出了《0-3歲兒童體能、智能測量表》，贈送給孩子家長。為了方便軍屬檢查、不影響基層部隊的正常工作，她大多選擇周末時下基層巡診，提前到達，不讓軍屬等，工作完畢，立即趕回醫院吃飯。4年來，她共為軍屬體檢1800余人次，使疾病的發生率由原來的30％下降到10％，患者治愈率達到100％。
1000=1000。1000名軍屬1000種情況，維系一種情；1000朵玫瑰1000種花瓣，散發著一縷香。熱心腸的周醫生，在給他人帶去馨香和幸福的同時，也必會擁有玫瑰般美麗的人生：
1000=?，服務到永遠
責任心有多強，服務就有多遠。要問周醫生為什么選擇學習兒科，她的理由很簡單：孩子是民族的希望，是家庭的寄托，是軍人的血脈。
周醫生的服務外延擴大了，擴大的還有她的勞動量。
一位士官家屬帶著孩子來注射疫苗時，周醫生發現孩子明顯營養不良，檢查結果表明，孩子生理健康指數都未達標。原因出在父母只是一味順著孩子口味，孩子的飲食營養調配得極不合理?！案改杆枷攵苏?，孩子就有希望了?！痹谀托牡慕忉屜拢⒆痈改附K于接受了周醫生特別安排的食譜。2周后，孩子復查時各項指標均有提高；1年之后，孩子所有的生理指標均達優。
“非典”期問，9位孩子要進行一年一次的“乙腦”疫苗注射，3位孩子要注射百白破、百日咳、破傷風等疫苗。12名孩子分住在北京市3個區，一支疫苗要在開針1小時內完成3～4個孩子的注射，且須在0～8℃的環境下保存。怎么辦?周醫生提前2周做好了一切準備工作。家中有車的孩子集中一個時間在車里打針，沒有車的只有挨家挨戶地“跑”，跑樓上、跑樓下，跑街道、跑社區，周醫生來不及喝一口水，卻全身滿是汗。
疫苗接種或體檢時，孩子常?？摁[不止。周醫生就自己掏錢買來孩子喜歡的、適合孩子身心發展和年齡特點的小汽車、布娃娃等玩具，孩子拿走了、摔壞了，她就再去買。幾年下來，周醫生添置了價值近千元的玩具。可是她13歲的女兒卻說：“媽媽一到商店就看玩具，卻只有人家孩子的份，沒有我的份?！?/p>
1000=?這并不需要計算的等式若是天平，一邊是醫生的辛勞，一邊是患者的痛苦。醫生付出多一些，患者的病痛就會相對輕一些；若是一桿秤，秤砣是責任，秤桿是愛心，而稱量的就是屬于醫生的患者和屬于患者的醫生；這等式若是一次停不下來的旅程，就有始點，卻無終點。
進入市直衛生系統后，醫院的婦聯工作，在醫院女職工委員會的領導下，以強素質、抓維護為目標，緊緊圍繞醫院工作的中心，不斷深化爭當“崗位女明星”競賽活動，團結動員全院女職工投身到醫院改革中，去展作為，做貢獻。現將主要工作總結如下：
一、圍繞醫療中心工作，深化巾幗創新業，爭當崗位女明星競賽。
為充分發揮廣大女職工在醫療護理崗位上的主力軍作用，在全院女職工中廣泛開展了巾幗創新業，爭當崗位女明星競賽活動。原創：
1、針對醫院與鐵路分離，進入市直衛生系統的現狀，在女職工中開展了“提升服務品牌，體現優質服務形象”的大討論，組織女職工學習了醫療工作人員職業道德規范、文明用語及服務禁語、醫務人員八不準等，通過學習討論，促使女職工用理性思維思考如何打造醫院的優質服務品牌，爭做優質服務的明星。年底有23名女職工被評為優質服務先進個人。
2、提高女職工技術業務素質，開展了醫護技術比武。今年以來女職工委員會與醫務科聯合開展了兩次醫療護理技術比武，結合醫院質量管理年活動，重點放在三基訓練和急診的搶救，通過人人參加，層層選拔，最后評出醫療、護理比武技術能手6名。從而促進了女職工對醫療知識的學習，規范了基本功，提高了醫療護理水平。
3、引導女職工自學，做到知識不斷更新。女職工委員會引入“學習型組織”的理論，在女職工隊伍中營造“終身學習”的環境，實現學習工作化、工作學習化，鼓勵和引導女職工樹立學無止境的思想。目前，全院女職工講學習蔚然成風，有37名女職工參加了全國自學考試和夜大函授的學習，今年有9名取得大專、大本學歷。
二、在深化改革中積極維護女職工的利益
女職工委員會把維護女職工的合法權益和特殊利益作為踐行“三個代表”的具體體現，樹立了以人為本的思想，帶著感情真心實意地為女職工解決困難，做了大量的工作。
1、主動參與，注重源頭維護。一是定期召開醫院女職工委員會，研究探索醫院改制中遇到的新情況、新矛盾，代表廣大女職工積極參與醫院改革方案措施的討論制定。二是做好維護女職工合法權益的宣傳，利用“三八”婦女節活動，開展了保障女職工權益保障法律法規知識競賽，把《婦女權益保障法》、《工會法》、《勞動法》等有關法律法規復印后，發到各車間工會，組織女職工一邊學習一邊答卷，推進了女職工對法律知識的學習和掌握，提高了女職工法律知識水平和維護自身合法權益的能力。三是利用“聯心卡”形式，及時了解掌握女職工的呼聲和愿望，把它作為維權的載體和抓手，年內共發現解決問題5件，取得了較好的效果。
2、加強對女職工的勞動保護，堅持將保護女職工的特殊利益的事項寫進集體合同中，做到依法維護。今年三八前夕，投資5400元為女職工每人發放了保健品，使女職工在節日期間感受到組織的關懷。日常加大對女職工的“四期”保護的監督檢查，確保女職工在孕期、哺乳期享受特殊保護，各種待遇不受影響
3、重點關心單親女職工的生活和工作。按照《單親困難女職工管理辦法》，各車間每季對單親女職工進行一次調查訪問，對他們進行動態管理，切實承擔起“第一知情人、報告人、幫助人、責任人”的職責。對單親困難女職工及時給予生活救濟，年內對1名單親女職工發放救濟款300元。母親節期間，女職工委員會開展了單親媽媽走訪活動，她們深入到醫院5個單親家庭中進行慰問，詳細了解她們的家庭生活和工作情況，鼓勵她們自立、自強，使單親媽媽們感受到組織的溫暖。
4、利用“三八”婦女節、“5.12”護士節開展活動，豐富文化生活，調動積極性。今年組織開展了慶“三.八”女職工文體娛樂活動，舉辦了適合女性特點的踢毽子、大跳繩等比賽，活躍了女職工的文化生活?！?.12”護士節期間召開了護士代表座談會，大家圍繞醫院在新形勢下，如何提高醫療護理質量和醫院的經濟效益，積極談想法、提建議，以此來增強女職工的責任感、使命感。
三、加強女職工組織的自身建設
加強女職工組織自身建設，提高工作水平，是女職工委員會適應改革的要求，也是一項長期的任務。一年來，我們以提高女職工工作水平為目標，以加強女職工干部隊伍建設為關鍵，努力把女職工委員會建成能夠代表和維護女職工利益，深受廣大女職工信賴的組織。
一、政治思想和業務學習
20*年，全科同志始終以“認真做好醫政工作，全心全意為人民服務”為宗旨，積極主動地參加衛生局組織的各種培訓會議和學習活動，不斷學習十六屆五中全會精神和“三個代表”重要思想，努力掌握各種業務知識和衛生法律、法規以及規章制度，政治思想和業務素質得到進一步提高。
二、醫政管理工作
（一）醫療質量管理工作
1、認真做好醫療質量管理工作，積極開展醫院管理年活動。
20*年醫政科繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的原則，嚴格按照衛生部《醫院管理年活動方案》和省、市衛生工作要求，制訂下發了《關于進一步加強醫院管理提高服務質量的通知，在全市積極組織開展各種醫療質量管理活動。全年堅持每月都深入到各醫療衛生單位，嚴格督導、檢查醫療質量管理工作的開展情況，認真查找工作中存在的問題和不足，并積極督促其整改。
2、針對個別醫療機構婦產科存在的醫療隱患，及時籌備并舉辦了“全市婦產科醫療糾紛防范培訓班”。邀請有關專家，對孕、產婦的產前保健、產程觀察、產后并發癥的預防與處理、催產素的正確應用等問題以及醫院婦產科醫療糾紛的防范，進行了全面、集中的培訓，取得了良好的效果，有效地降低了我市婦產科醫療糾紛的發生率。
3、以衛生部、國家中醫藥管理局《病歷書寫基本規范》、《*省醫療護理文書書寫規范》為內容，積極組織有關專家深入基層，到鎮（街）衛生院舉辦醫療護理質量培訓班。引導和督促鎮（街）衛生院廣大醫務人員（包括鄉村醫生）繼續深入學習和全面掌握衛生管理法律、法規、部門規章和診療護理規范、常規等；進一步提高了鎮（街）衛生院醫務人員的敬業精神和責任意識，強化了醫療質量管理工作。
4、組織有關專家，采取隨機抽取的形式，從全市各醫療機構中抽取20*年以來的出院病人住院病歷265份，進行病歷評審。共評出甲級病歷241份、乙級病歷24份，甲級病歷率90.9*，評審結果在全市進行了通報。通過病歷評審活動，提高了全市的病歷書寫質量，強化了病歷質量管理。
5、為進一步提高鎮（街）衛生院的急診、急救水平，不斷強化醫務人員的服務意識，簡化服務流程，優化服務過程，切實防范各類醫療事故的發生。按照衛生局下發的《關于進一步加強醫院管理提高服務質量的通知》精神，11月底準備組織全市鎮（街）衛生院開展人工心肺復蘇術操作、有機磷農藥中毒的搶救、電動吸痰器吸痰法技術比武活動。通過此次活動的開展，切實提高（街）衛生院的急診急救能力，不斷改善醫療服務質量，讓病人在醫療服務全過程中，真正感受到人性化關懷和優質高效的服務。
（二）護理管理工作
1、參加了國家和省衛生廳舉辦的各類護理管理培訓班，并多次在鎮（街）衛生院舉辦護理質量和護理文書書寫規范培訓活動，做到每月到鎮（街）衛生院督導醫療護理質量管理工作，及時發現問題，查找不足，嚴防各類護理糾紛的發生。
2、20*年完成了180*的護士執業注冊及計算機錄入工作，并按照上級要求，完成了50*人的護士執業資格考試的報名工作。
3、組織參加了市衛生局和護理學會舉辦的20*年慶祝5.12國際護士節護士風采活動，獲得了較好的名次，通過此次活動，對內增強了護理人員的責任心和榮譽感，對外提升了我市護理隊伍的整體形象，使病陪人對醫院護理的滿意度不斷提高。
（三）中醫工作
充分發揮中醫藥在農村的預防保健和診療作用，進一步做好了我市中醫重點?？平ㄔO的有關工作；按照市衛生局要求，積極指導鎮街衛生院和村衛生所運用中醫藥50項適宜技術，為廣大農村居民提供簡便的中醫藥服務；協助做好了中醫藥行政許可證項目管理的研究調查工作；完成了全市鄉村醫生中醫專業中專學歷教育的報名工作；做好了向國家中醫藥管理局申報全國農村中醫工作先進個人的有關工作。
（四）鎮（街）村衛生組織一體化管理整頓工作
按照市政府辦公室《整頓鎮（街）村衛生組織一體化管理的通知》要求，20*年制定并下發了《關于繼續開展衛生組織一體化管理整頓工作的通知》，繼續對全市21處鎮（街）的一體化管理工作進行了清理整頓，進一步加大了對全市各鎮（街）一體化工作的督導和管理力度，積極督導和協助各鎮（街）衛生院對本轄區內的衛生所逐村逐所的進行認真梳理、整改，對于一村存在多室的衛生所堅決進行合并或停業。最后，為檢驗整頓效果、進一步強化一體化管理，對各鎮（街）衛生院已設置的各類衛生所，重新采取逐村逐所的形式進行現場校驗和驗收，凡是驗收不合格的衛生所一律提出整改意見，限期改正；已經驗收合格的衛生所予以校驗或頒發《醫療機構執業許可證》，納入正常的一體化管理軌道。截至目前，20*年全市共校驗農村一體化管理的各類衛生所850處，新批準農村一體化管理的各類衛生所222處（其中緊密管理型衛生所34處、目標管理型衛生所188處）。通過今年的一體化整頓活動，更加強化了我市村級衛生組織的管理，嚴厲打擊了所外行醫和非法行醫活動，凈化農村醫療服務市場，進一步鞏固了農村一體化管理工作。
（五）醫療機構監督管理工作
Absolutely concentrate on professional service to create the future — 40 years for Liaoning Provincial CancerHospital / LUO Yahong, BAI He, YU Tao, ZHAO Yan// Chinese Hospitals. -2015,19(8):39-42
Author’s address：Liaoning Provincial Cancer Hospital， No.44, Xiaoheyan Street, Dadong District, Shenyang, 110042, Liaoning Province, PRC
“美麗的萬泉湖畔，有一艘生命的航船。白衣天使是那引航的舵手，高高的病房大樓就是那風帆”。伴隨著悠揚的院歌，遼寧省腫瘤醫院迎來了屬于自己的不惑之年，讓我們共同領略其厚重的歷史，回顧她的風雨兼程，展望她的似錦前程。1 8 8 4 年，英國教會司督閣先生在這里建立了盛京施醫院；東北三省第一所醫科大學——奉天醫科大學在此成立；1975年，作為遼寧省惟一一家省級腫瘤防治專科醫院——遼寧省腫瘤醫院在這片承載著厚重醫學進步歷史的土地上拔地而起；時光荏苒，經過40年茁壯成長，遼寧省腫瘤醫院已經成長為集腫瘤醫療、預防、教學、科研、康復五位一體的省級腫瘤防治中心、三級甲等醫院。
醫院占地面積41577平方米，總建筑面積近8萬平方米。醫院編制病床1500張，擁有腫瘤外科病房9個、腫瘤婦科病房4個、腫瘤內科病房6個、放療病房3個、血液生物治療科和中西醫結合科病房1個、日間病房1個以及醫技科室9個。2014年，醫院門急診人次達到249719人次，出院人數達到了82304次，平均住院日為10.2天，手術例數為12892例。
以持續優化管理促進醫院穩健發展
秉承“ 精誠、專業、仁愛、成就生命所托” 的院訓， 遼寧省腫瘤醫院7 屆領導班子帶領全院員工， 勵精圖治， 改革創新， 使醫療、護理、科教、黨政、后勤等醫院的各項工作卓有成效地開展。在以羅婭紅院長為核心的領導團隊帶領下，醫院堅決貫徹上級衛生行政部門的方針政策，堅持以患者需求為中心、以臨床工作為導向，開展了崗位績效考核、精細化管理、全程質控、品質管理、全成本核算等一系列管理創新工作，取得了豐碩成果。先后被國家人事部、國家衛生計生委、國家中醫藥管理局授予“全國衛生系統先進集體”，被中央文明委授予“全國精神文明建設工作先進單位”，被衛生計生委文化委評為全國醫院文化先進單位，醫院護理部被全國婦聯、衛生計生委授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。建院40周年之際，一座嶄新的病房門診綜合大樓即將建成并投入使用，醫院將以更舒適的診療環境，更便捷的流程設計，為患者提供更加優質的醫療服務，從而滿足人民對醫療服務日益增長的需求。屆時將增設綜合外科，綜合內科，壯大外科病房、放療病房、日間病房，進一步提高為廣大患者的服務能力，為提升就診體驗再上一個新臺階。
以服務質量為基礎彰顯醫者仁心
醫療質量是醫院生存發展的生命線，是立院之本。隨著人口老齡化的不斷加劇，惡性腫瘤已成為威脅我國居民健康的第二大疾病。針對與日俱增的腫瘤診治需求，醫院在擴大診療能力的同時，堅持以患者根本利益為出發點，以治療效果提升為立足點，把好醫療質量關，打造出老百姓信賴的腫瘤?？瓶诒?。醫院是國家衛生計生委“全國市、縣級醫院常見腫瘤規范化診療指導醫院”，擁有國家重點?？?個(臨床護理)，省級重點?？?個(影像學、胸外科、結直腸外科、乳腺外科、頭頸腫瘤外科、腫瘤內科)，省級重點實驗室4個(遼寧省大腸癌防治重點實驗室、遼寧省腫瘤醫學影像重點實驗室、遼寧省食管癌重點實驗室和遼寧省腫瘤分子靶標重點實驗室)，同時也是國家藥物臨床試驗機構。1999年，遼寧省腫瘤醫院成為無痛醫院，為癌癥患者減輕痛苦做出不懈努力，以實際行動實現醫者仁心的諾言。
打造與時俱進的醫療質量文化。
為了不斷提高醫療服務質量，促進規范化治療，醫院每年度都會組織各專業科室對常規診療規范、腫瘤治療規范、診療服務流程（SOP）等進行必要的更新和修訂，逐漸形成了我院特色質量文化。通過對各級醫護人員的培訓和考核，輔以定期檢查、不定期抽查、專項督查等，形成了嚴格的質量控制體系和保證診療行為規范化的常態化機制。
多年來，醫院著力打造重點科系，積極開發引進新技術、新項目。在惡性腫瘤的診斷與治療上，采用手術、化療、放療、生物治療、介入治療、中醫藥治療等綜合治療手段，根據患者個體情況制訂個性化治療方案。大腸癌、肺癌、乳腺癌、頭頸腫瘤的診治已經達到國內領先、國際先進水平，胃癌、卵巢癌、絨癌、惡性淋巴瘤及腫瘤放射治療均已達到國內先進水平。
多學科綜合診療（MDT）是腫瘤診療的理想模式，是以患者為中心服務理念得以實現的組織架構。多年來，醫院各學科精誠合作，自發踐行多學科綜合診療以達到更優的診療流程。2012來，醫院積極推動腫瘤MDT工作的全面開展，依次成立了針對常見惡性腫瘤的14支專家團隊，定期、定點地開展MDT模式腫瘤診療，并開設了1 1 個?？茖２ D T門診。通過多學科協作，為患者制定規范化診療基礎上的個體化流程，為患者免去了多個科室會診、診療意見差異無所依從等煩惱，節約了診療時間和經費，實現了社會效益和經濟效益雙豐收的良好效果。在MDT架構基礎上，不但優化了診療質量，也形成了豐碩的醫療科研成果。醫院多個科室通過技術攻堅，在結直腸癌手術保留患者性功能、乳腺癌手術乳房重建、頭頸部腫瘤手術同步整形器官再造等方面均走在行業前列。
重視人才培養促進醫院學科發展
醫院是大連醫科大學碩士研究生培養基地、遼寧中醫藥大學碩士研究生培養協作單位，為國家培養了大批優秀研究生，并逐漸成為腫瘤防治的中堅力量。作為省級三甲醫院，醫院一直堅持科技興院的基本方略。激勵創新，積極承擔教學和科研工作，引進高精尖人才，并鼓勵本院人員赴國內外著名診療中心學習先進臨床技能，培養科研理念，為人才成長創造最優條件。人才隊伍結構不斷改善。目前擁有衛生專業技術人員1392人，正高職稱136人，副高147人，博士64人，碩士167人。其中國務院政府特殊津貼專家20人、國家衛生計生委突出貢獻專家1人，國家新世紀百千萬人才工程國家級人選1人，遼寧省優秀專家3人、大連醫科大學博士生導師1人、碩士生導師28人、遼寧省百千萬人才工程百層人選10人、國家級學術團體任職82人，省級學術團體主委15人。醫院人才梯度構呈現逐年優化的喜人趨勢。
近年來，醫院投入大量科研經費，通過引導、激勵等措施，科研工作取得了長足進步，在課題立項、成果獲獎、申報專利、論文論著發表等方面都取得了大幅度增長，科研工作呈現喜人成績。2014年發表SCI論文和核心期刊論文共229篇，科研立項27項。醫院積極推動科研成果的轉化，鼓勵臨床引導型科研。近年來涌現了一批基于臨床實踐的大量創新性、實用性科研成果。如全腔鏡下食管吻合法，B超引導下光動力治療等新型技術。
以信息化建設為抓手提高醫院管理水平
醫院計算機中心于2 0 1 2 年正式成立， 短短幾年， 先后完成了H I S系統應用、P A C S系統整合、移動護理、手麻系統和移動查房，逐步實現了HIS、LIS、PACS、CP、EMR等系統的數字信息化，承擔信息采集與輸出，是醫院決策的重要依據。醫院信息部門開展的各項醫療數據及業務報表、出院后隨診等各項工作為我省腫瘤防治事業提供了珍貴的第一手資料。醫院近期將完成全部歷史病志的掃描工作，為無紙化病例管理開創新的起點。為了給患者就醫帶來更多便利，醫院啟動了健康卡項目。2014年，完成發卡2000張，并翻開醫療大數據時代的序幕。醫院在全國首家開通了健康卡數據接口，為實現醫院間數據共享做出表率。2013年，我院獲得了省信息化建設先進單位、先進個人榮譽稱號。放眼未來，醫院信息化工作將不斷前行，信息化與醫療服務的無縫結合定能達成基于大數據的醫院信息化管理，實現智能醫療、移動醫療和全程健康關愛。
以病人為中心傾心打造優質護理服務
服務是醫療行業的本質屬性之一。作為腫瘤?？漆t院，對患者的關懷和服務顯得更為重要。遼寧省腫瘤醫院臨床護理專業是國家重點?？疲谧o理業務方面追求精益求精，開展了專科特色的各種診療技術，在出色地完成日常護理工作的同時，積極開展護理管理和護理技術的研究開發，并承擔國家有關標準制定、基層醫院培訓以及護生實習等工作。
醫院在護理工作中打造“以病人為中心”的服務理念，創建高素質的護理隊伍，通過科學的護理管理提升安全可靠的護理質量，創建優秀的護理品質，這成為全體護理人員的不懈追求。從洗臉、洗腳，到為患者摳糞便、倒尿袋；從帶領患者做康復操到對患者的心理疏導、臨終關懷，醫院平均兩張床位就有一名護士，醫院護士工作非常繁忙。2010年，醫院推進“優質護理服務示范工程”項目，目前80%科室都已經成為示范科室。正是有著這份對患者的愛心和真心，以及對工作的責任心，醫院泌尿科、肝膽外科病房分別被遼寧省衛生計生委評為“優質護理服務先進病房”，臨床護理?？偏@批國家級重點?？?，醫院姜桂春、陳晨分別被國家衛生計生委評為“優質護理服務先進個人”，醫院也被遼寧省衛生計生委評為“優質護理服務先進單位”。2005年醫院護理部獲得全國衛生系統護理專業“巾幗文明崗”殊榮，2012年5月醫院內二科病房榮獲“全國優質護理示范病房”，2012年7月醫院護理部臨床護理專業通過國家臨床重點?？平ㄔO項目。與其他病患不同，腫瘤患者往往需要反復住院，甚至以醫院為家?；加巡粌H要承受疾病的折磨，更要承受著巨大的精神壓力?！坝眯娜プ鍪?用情去待人”是醫院優質服務的出發點和落腳點,為的就是讓每個被病痛折磨的心靈在醫院落腳時,都能立刻感受到社會的關愛、人間的溫情,激發戰勝病魔的勇氣。
2015年建院40年，遼寧省腫瘤醫院繼續強調醫療服務，開展專題項目“優質服務年”活動，這與國家衛生計生委頒布的“關于進一步改善醫療服務行動計劃”不謀而合。醫院全體總動員，對醫療、護理、醫技、后勤、管理各個方面都提出了更高的要求?！八枷敫星樯媳M心,醫療服務上盡責，經費投入上盡力?！贬t院全體統一思想認識，用真情關懷、細心診療、溫馨服務、驚喜服務、感動服務，不斷續寫醫院優質服務的和諧醫患文化。
加強醫院文化建設促進醫院全面發展
醫院黨委不斷加強醫院文化內涵建設，強調各項管理制度的完善和落實。領導班子團隊順應時代要求，凝聚出“精誠、專業、仁愛，成就生命所托”的醫院精神，不斷豐富文化內涵，培育黨員干部職工積極向上的精神追求和健康文明的生活方式。醫院堅持以人為本，每年舉辦崗前教育培訓班，傳承醫院文化，進行全方位的職業素質教育，樹立“以病人為中心”的服務理念，增強從業的使命感和責任感。定期舉辦專題講座和專業技能培訓，不斷提高職工人文素質和醫療服務質量。
醫院以深入開展“ 三好一滿意”“醫療質量萬里行”“改善醫療服務行動“等活動為契機，結合醫院實際工作， 把優質服務理念轉化為日常工作并不斷優化。醫院黨委積極組織開展“ 崗位學雷鋒、行業樹新風” “ 黨員形象工程”“文明優質服務”“送溫暖獻愛心”“扶貧義診”“弘揚雷鋒精神、爭當振興先鋒”和向郭明義同志學習活動。開展“志愿者醫院服務” 和“ 醫務人員志愿服務” 工作。經過近4 0 年不斷探索和辛勤耕耘，醫院先后榮獲多個國家級、省部級榮譽稱號。在創先爭優活動中，院黨委按照柏和書記的要求，通過組織領導點評、承諾踐諾、群眾評議等工作，認真總結經驗，注重結果運用，加強問題整改，把創先爭優活動與醫院的中心工作融為一體，切實發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，結合基層組織建設年深化創先爭優活動。這些活動有力地促進了醫患關系的和諧發展，使患者生命相托的理念深入人心。
醫院工會認真開展各項活動，豐富職工文化生活，大力弘揚社會主義核心價值觀，發揚人道主義情懷。多年來連續榮獲遼寧省省直機關工會先進職工之家等殊榮。柏和書記2 0 0 7 年榮獲全國五一勞動獎章，羅婭紅院長獲得2011年省五一勞動獎章、2 0 1 2 年省勞動模范、2013年全國五一勞動獎章等殊榮。
深化合作交流擔當社會責任
遼寧省腫瘤醫院是國家腫瘤臨床醫學研究中心網絡核心單位。遼寧省抗癌協會、遼寧省腫瘤防治辦公室、遼寧省腫瘤微創治療中心、遼寧省腫瘤醫學影像質控中心、遼寧省乳腺癌防治中心、遼寧省乳腺癌轉化醫學研究中心、遼寧省大腸癌轉化醫學研究中心、遼寧省滋養細胞腫瘤診治中心、遼寧省腫瘤護理培訓中心、遼寧省腫瘤會診中心均設在院內。同時，醫院與日本九州癌中心、法國圖魯茲癌癥治療中心、前南斯拉夫諾維薩德醫學研究所和匈牙利布達佩斯腫瘤研究所建立了友好合作關系。
