時間：2022-11-01 02:01:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[論文摘要]根據圖書館電子資源利用現狀,分析圖書館電子資源利用率不高的原因,并針對原因提出了提高電子資源利用率的建議。
一、引言
“電子資源”是“電子學術信息資源”的簡稱,指由出版商或數據庫提供商生產發行的,商業化的正式出版物,主要包括文摘/索引型(Abstract/Index)數據庫和全文型(Full-text)數據庫,其中全文型數據庫又包括電子期刊(C-journal)、電子圖書(E-book)、電子學位論文(EDT)等[1]。與傳統的紙質資源相比,電子資源具有存儲空間小、信息量大、不受時空限制、使用方便、共享性強、擴展性強等特點,正悄然影響和改變著人們的學習、科研和工作,已經成為圖書館不可缺少的一部分內容。圖書館也從原來單一的紙質圖書館發展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數字化圖書館,并且,隨著網絡技術的發展,電子資源在圖書館的地位變得越來越重要。
二、圖書館電子資源的利用現狀
盡管隨著網絡技術的發展,越來越多的圖書館購買了相當數量的數據庫等電子資源,但在電子資源的利用過程中還存在著不少的問題,這些問題導致了圖書館電子資源利用率的降低,也給電子資源的使用者帶來了影響。
(一)利用圖書館電子資源的優勢
電子資源具有⑴體積小、容量大。⑵圖、文、聲、像并茂。⑶成本低、效率高。⑷查詢快速方便。⑸創作、發行容易。⑹能滿足人們對信息獲取的多樣性、動態性、及時性需求等優點,使用者可以快速方便的找到自己需要的資源,并方便對這些資源進行加工處理,為自己所用。
(二)圖書館電子資源利用的不足之處
電子資源盡管具有使用方便,檢索界面友好、數據量大等優點,但由于其對設備依賴性強,必須借助于一定的信息技術設備才能被有效利用的特點,在具體利用過程中具有如下不足之處;
1.讀者對于圖書館電子資源認識不清楚
圖書館電子資源一般包含數據庫、電子圖書、視頻點播,電子學位論文,會議論文等,數據庫具體又包括全文數據庫、文摘型數據庫,根據文種可分為外文數據庫、中文數據庫。每一個圖書館購買的電子資源都是不同的,例如我們新鄉醫學院作為一個醫學院校,購買的電子資源側重點在醫學,我們購買了中國期刊網和萬方數據庫醫學專輯的所有資源包括期刊和碩博論文,也購買了Medline,Cbmdisc等專業醫學資料,當然也購買了其他相關學科的專輯,有助于提高學生各方面素養的電子資源。因此作為圖書館電子資源管理員應該及時報導新購買的數據庫資源,并把圖書館所有電子資源包含的內容介紹資料投放到網頁上,及時宣傳更新。讓讀者對于自己圖書館的電子資源有清楚的認識。
2.電子資源對設備依賴性決定了其使用局限性
圖書館電子資源的使用必須借助電腦等硬件設備才能完成,因此要想充分利用圖書館電子資源,需要增加相應的設備。
3.讀者的電腦操作水平有限,無法快速準確的找到自己需要的資源
有的讀者,例如剛入校的學生或者年紀較大的教師,他們電腦操作水平不高,因此要想讓他們快速準確的找到自己需要的資源,不僅需要對他們進行電腦操作方面的培訓,更需要制作一些簡單明了的電子資源使用介紹資料,引導他們使用圖書館電子資源,我們新鄉醫學院就是采用將各個數據庫使用簡明方法制作成圖片形式,投放到圖書館網頁上,供初學者使用的方式。
4.網絡配置問題
由于圖書館電子資源使用受ip地址的限制,只有本學校的ip段人員才能訪問資源,這樣如果讀者離開學校,就無法使用電子資源,因此,要想充分利用圖書館電子資源就不僅需要擴大學校校園網覆蓋范圍,也需要采用一定的技術手段,讓出差在外的校內讀者也可以訪問本學校圖書館電子資源。
5.學校經費不足導致電子資源利用受限
目前,高校經費有限,有些高校只能購買某些數據庫的部分專輯,或者購買部分權限,這樣有些讀者無法找到自己相關專業的相關資料,就會打擊自己的積極性,從而影響對圖書館電子資源的使用。
三、如何提高圖書館電子資源的利用率
圖書館購買電子資源的目的就是為了更好為學校教學、科研服務,使讀者更好的利用圖書館資源,因此提高圖書館電子資源的利用率任重而道遠。本人根據我校電子資源的使用現狀,認為應該從以下幾個方面著手提高圖書館電子資源的利用率。
(一)從電子資源的購買著手,力爭完善電子館藏結構[2](P513)
目前圖書館已經從原來單一的紙質圖書館發展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數字化圖書館,電子資源是目前圖書館文獻資源建設的重要組成部分,電子館藏的質量和結構直接影響著電子資源的利用率。
1.對學校的學科設置進行調研。了解本學校的重點學科、傳統學科、弱勢學科、新興學科等,在電子資源購買時,涉及到本校重點學科和傳統學科的電子資源必須購買,同時也要兼顧弱勢學科和新興學科。
2.對本館購買的電子資源以及本館現有
期刊有一個全面的認識,避免購買時的重復。①目前各個數據庫廠商力求自己的資源是最全面的,難免重復,例如現在的中國期刊網和萬方數據庫以及重慶維普的全文期刊數據庫他們就有許多重復期刊,我們購買時需要仔細斟酌,力爭減少重復,節約資金。②圖書館紙質期刊與電子期刊的重復,盡管我們需要購買相當數量的紙質期刊,但有部分外文紙質期刊價格昂貴,利用率不高,如果我們購買適當的外文電子期刊,而減少這部分外文紙質期刊的話,就會節約不少的資金。
3.及時了解數據庫的質量保證以及數據庫廠商的售后服務質量。①電子資源的內在數據質量決定了其利用率,我們在購買電子資源時,要充分了解電子資源是否包含所屬學科專業領域中權威性的出版物,是否包含了全面的核心資源,電子資源的檢索界面是否友好,檢索途徑是否多元化等。②數據庫廠商的售后服務質量也是影響電子資源利用的一個重要因素,如果一個數據庫廠商售后服務質量差,數據不能及時更新,數據庫服務器出現問題無法及時維護,用戶就無法及時、準確的找到自己需要的資源,就會影響電子資源的利用。
(二)加大設備投入,擴大電子閱覽室規模
電子閱覽室是提供各類電子資源檢索及在線閱讀的必要條件,特別對于大部分學生來說,到電子閱覽室查閱資料是最方便的途徑。如果電子閱覽室設備太少,就無法滿足學生使用電子資源的需求,就會出現學生想用電子資源沒有設備,而購買的電子資源又沒有被充分利用的尷尬局面。
(三)提高服務意識,從多方面入手提高電子資源利用率
圖書館工作人員應提高服務意識,本著以人為本、充分服務、區分服務、科學服務、資源共享的原則,盡自己所能從多方面入手,努力提高讀者文獻檢索的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。
1.加大宣傳。宣傳推廣工作是圖書館為開發和利用館藏文獻信息、提高讀者服務工作質量,通過多種途徑向讀者宣傳推廣科普知識,向讀者宣傳介紹圖書館的性質、作用,向讀者宣傳推廣館藏文獻,指導讀者閱讀行為的專業工作。是圖書館讀者工作深化的重要標志。對圖書館電子資源的宣傳一般通過如下途徑:①通過圖書館網頁宣傳,在圖書館網頁上開辟專門的空間,專門對圖書館各個電子資源包含的內容進行宣傳。②制作宣傳彩頁,或者定期制作圖書館板報,報導最新購買的數據庫信息。③制作新聞,定期制作圖書館電子資源宣傳性質的新聞,投放到學校網站,加大宣傳力度。
2.對用戶進行培訓[3](P21)。對圖書館電子資源僅僅是宣傳還是不夠的,還需要對用戶進行培訓,針對不同用戶一般采取如下培訓方法:①對剛入校的新生,進行圖書館資源利用培訓。②對于大部分讀者來說,可以定期開展數據庫使用方法培訓;制作相應的數據庫使用方法介紹資料投放到圖書館網站上,并及時更新;電話答疑,將圖書館技術部電話投放到圖書館網頁上,指導讀者如果有疑問可以撥打這個電話。③對于年邁的教師以及電腦操作水平較低的讀者,可以制作簡明的電子資源利用圖片,指導他們一步步的操作。④開設文獻檢索課。從教育部1984年下發《關于在高校開設文獻檢索與利用課的意見》,至今已有二十一年,其間關于開設“文獻檢索課”的紅頭文件不斷。由此可見,開設文獻檢索課的重要性,只有開設了文獻檢索課,學生具有了掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法,具有獲取知識和信息的能力,自然就可以提高電子資源的利用率。
四、結束語
由此可見,圖書館電子資源是現代數字圖書館的重要組成部分,而現在圖書館電子資源的利用存在一定的弊端,提高圖書館的電子資源的利用率任重而道遠。圖書館工作者應本著節約資源、盡最大努力為讀者服務的原則,提高讀者獲取信息的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。
參考文獻三、如何提高圖書館電子資源的利用率
圖書館購買電子資源的目的就是為了更好為學校教學、科研服務,使讀者更好的利用圖書館資源,因此提高圖書館電子資源的利用率任重而道遠。本人根據我校電子資源的使用現狀,認為應該從以下幾個方面著手提高圖書館電子資源的利用率。
(一)從電子資源的購買著手,力爭完善電子館藏結構[2](P513)
目前圖書館已經從原來單一的紙質圖書館發展成為電子化、信息化,與書目信息共存的數字化圖書館,電子資源是目前圖書館文獻資源建設的重要組成部分,電子館藏的質量和結構直接影響著電子資源的利用率。
1.對學校的學科設置進行調研。了解本學校的重點學科、傳統學科、弱勢學科、新興學科等,在電子資源購買時,涉及到本校重點學科和傳統學科的電子資源必須購買,同時也要兼顧弱勢學科和新興學科。
2.對本館購買的電子資源以及本館現有
期刊有一個全面的認識,避免購買時的重復。①目前各個數據庫廠商力求自己的資源是最全面的,難免重復,例如現在的中國期刊網和萬方數據庫以及重慶維普的全文期刊數據庫他們就有許多重復期刊,我們購買時需要仔細斟酌,力爭減少重復,節約資金。②圖書館紙質期刊與電子期刊的重復,盡管我們需要購買相當數量的紙質期刊,但有部分外文紙質期刊價格昂貴,利用率不高,如果我們購買適當的外文電子期刊,而減少這部分外文紙質期刊的話,就會節約不少的資金。
3.及時了解數據庫的質量保證以及數據庫廠商的售后服務質量。①電子資源的內在數據質量決定了其利用率,我們在購買電子資源時,要充分了解電子資源是否包含所屬學科專業領域中權威性的出版物,是否包含了全面的核心資源,電子資源的檢索界面是否友好,檢索途徑是否多元化等。②數據庫廠商的售后服務質量也是影響電子資源利用的一個重要因素,如果一個數據庫廠商售后服務質量差,數據不能及時更新,數據庫服務器出現問題無法及時維護,用戶就無法及時、準確的找到自己需要的資源,就會影響電子資源的利用。
(二)加大設備投入,擴大電子閱覽室規模
電子閱覽室是提供各類電子資源檢索及在線閱讀的必要條件,特別對于大部分學生來說,到電子閱覽室查閱資料是最方便的途徑。如果電子閱覽室設備太少,就無法滿足學生使用電子資源的需求,就會出現學生想用電子資源沒有設備,而購買的電子資源又沒有被充分利用的尷尬局面。
(三)提高服務意識,從多方面入手提高電子資源利用率
圖書館工作人員應提高服務意識,本著以人為本、充分服務、區分服務、科學服務、資源共享的原則,盡自己所能從多方面入手,努力提高讀者文獻檢索的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。
1.加大宣傳。宣傳推廣工作是圖書館為開發和利用館藏文獻信息、提高讀者服務工作質量,通過多種途徑向讀者宣傳推廣科普知識,向讀者宣傳介紹圖書館的性質、作用,向讀者宣傳推廣館藏文獻,指導讀者閱讀行為的專業工作。是圖書館讀者工作深化的重要標志。對圖書館電子資源的宣傳一般通過如下途徑:①通過圖書館網頁宣傳,在圖書館網頁上開辟專門的空間,專門對圖書館各個電子資源包含的內容進行宣傳。②制作宣傳彩頁,或者定期制作圖書館板報,報導最新購買的數據庫信息。③制作新聞,定期制作圖書館電子資源宣傳性質的新聞,投放到學校網站,加大宣傳力度。
2.對用戶進行培訓[3](P21)。對圖書館電子資源僅僅是宣傳還是不夠的,還需要對用戶進行培訓,針對不同用戶一般采取如下培訓方法:①對剛入校的新生,進行圖書館資源利用培訓。②對于大部分讀者來說,可以定期開展數據庫使用方法培訓;制作相應的數據庫使用方法介紹資料投放到圖書館網站上,并及時更新;電話答疑,將圖書館技術部電話投放到圖書館網頁上,指導讀者如果有疑問可以撥打這個電話。③對于年邁的教師以及電腦操作水平較低的讀者,可以制作簡明的電子資源利用圖片,指導他們一步步的操作。④開設文獻檢索課。從教育部1984年下發《關于在高校開設文獻檢索與利用課的意見》,至今已有二十一年,其間關于開設“文獻檢索課”的紅頭文件不斷。由此可見,開設文獻檢索課的重要性,只有開設了文獻檢索課,學生具有了掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法,具有獲取知識和信息的能力,自然就可以提高電子資源的利用率。
四、結束語
由此可見,圖書館電子資源是現代數字圖書館的重要組成部分,而現在圖書館電子資源的利用存在一定的弊端,提高圖書館的電子資源的利用率任重而道遠。圖書館工作者應本著節約資源、盡最大努力為讀者服務的原則,提高讀者獲取信息的能力,從而提高圖書館電子資源的利用率。
參考文獻
[1]用戶指南電子資源概況[EB/OL][2008-6-26]
[2]楊麗,提高高校圖書館電子資源利用率路徑探析[J]實踐研究,2007,30(4),511514
[3]林葵,圖書館電子資源的宣傳、培訓與服務[J]圖書館界,2003,第2期,2022
[1]用戶指南電子資源概況[EB/OL][2008-6-26]
論文摘要：文明信息是人的生理上特有信息，其在人的生理上構件就是“文化基因”。信息的傳遞便產生了文獻，文獻產生后，人類倍加珍重文明信息的精神追求，這樣，圖書館便形成了。本文主要通過對圖書館的形成，闡述了文明信息與圖書館的關系。
0引言
文明信息標明了人的人性生存，確立了人區別于一般自然的根本信息特征，標明了人所具有的信息屬性。于是，古往今來的人類都倍加珍重文明信息。原始人從簡單的會意發音和圖形標記逐漸發展成為語言和文字，就是原始人倍加珍重文明信息發展的結果。語言文字是較為完備的文明信息符號形式，語言文字的形成，使人們的意識信息更加準確和豐富，人們的思維更加細致明了，人們的交流更加便利，人們的運籌和記事更加快捷，人們的社會生活得到進步。因而，語言文字的形成，使人類踏上了信息符號較為穩定的文明發展之路。伴隨人類語言文字的更新、文明的發展，人們為了記事備忘，為了系統的向社會和后代傳播文明信息，于是人們就創造了文獻。從古文獻發展到現代文獻情況看，文獻有兩個顯著特征：1．文獻能用一定物質介質形式將文明信息進行跨時代地歷史傳播和多方位地社會傳播。2．文獻中的信息不是人們日常生活中的零碎繁瑣的文明信息，而是在人們普遍社會生活中具有典型性、重要性的人或事及思想或技能的系統化的文明信息。
就此，我們根據以上文獻的兩個顯著特征，可以給文獻下一個定義：文獻就是人們用一定物質介質形式為質料而專門表達出來的系統化文明信息。
1文明信息和文獻繼續發展。導出圖書館的產生和發展
文獻產生后，人類倍加珍重文明信息的精神追求，慢慢走上了專門化社會發展的軌道。其社會中逐漸產生了專門從事撰寫的著重思考的人群，由此，文獻就被大量的撰寫出來，這樣，社會就自然需要專門收藏管理文獻的行業，于是圖書館就產生了。
圖書館剛剛產生時，由于古代社會文獻制作和傳遞技術的落后，文獻在社會中的存在往往就是人們社會生活的無價之寶。所以，古代社會的人們對文獻幾乎都是倍加珍惜的收藏，這有就形成了古代社會圖書館重收藏、輕傳播的典型特征。
2對圖書館各種物質存在分析及信息存在分析
從以上圖書館產生和發展的實事我們可以看出，圖書館的核心物質是文獻，而館舍和館設備則只是圖書館的表體物質。
2.1圖書館功能確定根據文明信息特點，圖書館的首要社會功能也就是收集保管人類生活中一切已形成的文獻，于是實際生活的一切表達重要的、典型的人或事及思想或技能的文明信息也就都有系統地集中到圖書館中來了。這樣，圖書館第一位的社會功能就是有系統地集中社會生活中重要、典型的文明信息。這就是圖書館的表象功能。
2.2對紙質文獻和電子文獻發展的分析前些年，圖書館學術界，有一種觀念認為：隨著當代電子計算機技術和互聯網技術的高速發展，社會生活中的人們將越來越主要以使用互聯網收集文獻、獲得信息，而圖書館中文獻和信息的使用率將會越來越低，圖書館信息效率與互聯網信息效率比較將會越來越低，最后將導致圖書館的消亡。
其實文獻和信息不但可以在紙質圖書的圖書館中存在，也能以電子數據形式在電子計算設備和互聯網上的數字圖書館中存在。同時，其文獻的基本物質依然都還是文明信息，所不同的只是在文獻表象物質屬性方面：一個是以紙張介質形式確定的紙質文獻，從而也就構成紙質文獻為質料根據的紙質圖書館；另一個則是以電子質料數據形式確定的電子數據文獻，從而也就構成電子數據文獻為質料根據的數字圖書館。
2.3這里我們討論文明信息與圖書館學的關系，有一個非常重要的信息問題是我們必須十分重視的，這就是文明信息與知識信息的關系問題。從人文信息的廣擴領域講，知識信息是屬于人進取成功、實現價值的生存范疇，而文明信息則是人社會存在情理必需的生存范疇。明顯，文明信息是它包含知識信息的。這里文明信息可以給人帶來心安理得和生存的信心、勇氣、力量、智慧和樂趣，因此它能使人的生存一直延續；而知識信息給人帶來的則只是為達到某一生存目標的成功，其不一定能保證人的生存延續。在社會生活中，人們的成功是不一定會使成功者心安理得的，有時還往往給成功者帶來煩惱和不安，甚至危險，這就會使成功者又轉回到原初文明信息中的道德理性領域，反省自身所獲成功的文明性和文明水平，進而重新制定生存目標，并構成新的知識系統，以此向文明生存水平更高的成功方向邁進。
論文摘要：圖書館讀者服務工作是圖書館發展的核心,是圖書館一切工作的出發點和歸宿。讀者服務滿意程度決定了一個圖書館的整體水平,為了提高新形勢下圖書館讀者服務工作的質量和效益，針對目前圖書館為讀者服務工作中的實際問題，分析了如何搞好讀者服務工作。
隨著網絡技術的飛速發展，社會生活被網絡極大地影響和促進著。作為傳統的信息部門的圖書館在感受著網絡帶來的巨大變化的同時，也在不斷嘗試著轉變自身，把網絡技術和多媒體技術等運用于圖書館的各個方面，尤其是圖書館核心工作——為讀者服務工作。目前，有相當多的圖書館館藏文獻資源進入了數據庫，實現了圖書借閱的計算機管理，大大提高了讀者快速查閱文獻的能力。可以說，現階段讀者查尋和借閱文獻的管理手段基本實現了自動化管理。但在相當長的一段時間內，由于讀者固有的習慣，傳統模式仍有很大的延續性，面對現實與面向未來，如何搞好圖書館讀者服務工作，是我們應該認真思考的問題。
筆者認為，新形勢下要搞好讀者服務工作不能僅僅著眼于高新科技，我們仍要繼續保持一直以來的優良傳統，這主要是由圖書館的性質所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關系的閱讀場所，從圖書館存在的根本上來看，讀者是圖書館的重中之重。無論科技如何發達，圖書館始終是一個提供服務的場所，我們要以主動熱情的工作態度，文明禮貌的服務語言和精湛的信息服務技能為讀者提供咨詢幫助，努力營造充滿人文氣氛的讀者學習環境，使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產生親切感。筆者認為，新形勢下搞好讀者服務應該堅持以下理念。
一、堅持“讀者為本”，更新服務理念
讀者是圖書館一切工作的出發點和歸宿。當前讀者服務工作的特點是服務于社會，以讀者的需要為服務導向，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供優質的服務。我們應該堅持以文獻為主，實行以讀者為中心的服務理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢，還是環境的創建、管理工作始終貫徹“讀者第一，服務至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展，以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。所以，我們必須遵循教育者先受教育的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象，不管是生活上的挫折，還是工作上的不順利，只要走到工作臺前，我們就要把一切煩惱拋在腦后，以昂揚的姿態、飽滿的熱情投入到工作中去。
二、堅持“環境育人”，創建優美環境理念
圖書館的環境會對讀者的思想品德產生明顯的陶冶作用，創造一個好的圖書館環境,才能進一步促進研究、學習。現代圖書館的服務理念要求圖書館提供能體現人文精神的人性化服務，對圖書館來說，就要求其功能、流線、布局、設施的安排及內外環境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關懷，為讀者提供舒適、優美的人文環境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應有一個秩序井然、寧靜舒適的環境，這能陶冶讀者的情趣，使人的心情開朗，精力集中，提高治學效率和工作積極性。應在館內適當位置張貼膾炙人口的名言去鼓舞人們奮發向上，會使讀者受到啟發；另外張貼一些“安靜”等提示性的標語牌，使讀者走進圖書館就感到一種學習的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館內外綠化，體現令人陶醉的自然美。這些優美的圖書館環境，為讀者提供了寬廣的審美領域，從而進一步開闊視野。
三、堅持“創新探索”，加快信息流通理念
創新探索對于提升圖書館的整體水平,充分發掘圖書館的潛力,樹立圖書館的嶄新形象,具有重大的現實意義。創新理念是指善于開發和利用圖書館讀者服務工作中的各種資源，包括時間資源、技術以及信息資源等方面，拓寬新的服務領域，創造新的服務方法，形成讀者服務工作新局面。第一，要求圖書館員破除傳統的服務思想，著眼于未來，大膽探索，樹立不斷創新、不斷滿足社會對文獻信息資源的各種需求，達到使讀者服務工作向更高層次發展的目標。第二，要勇于正視自身的不足，講究服務工作的科學性與規律性。要不斷吸取新思想、新知識、新方法，并在自己的實踐中不斷加以檢驗。第三，在工作中必須突出快、準、好。掌握讀者需求動態和科技發展信息快、知識更新快、文獻流通周轉快、文獻檢索速度快，新技術新方法開發快。同時提供文獻情報準，制定讀者服務工作措施得力、準確。隨著科學技術的進步和讀者服務工作的進一步深入發展，圖書館內各職能部門之間，讀者服務工作與整個社會之間的信息交流也將變得越來越重要。信息如不能及時準確地處理并加以利用，提高讀者服務工作的質量就得不到保證。因此，樹立牢固的信息理念并不斷加強自身信息處理能力，是圖書館改革及提高讀者服務工作質量和水平的重要條件。四、堅持情感溝通理念，全力為讀者提供幫助
圖書館讀者服務工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情，如果他們通過與服務人員的接觸、產生一定的認識和心理感受，從而抱有一定的好感，那么我們的服務效果往往會很好。要搞好圖書館讀者服務工作，必須與讀者達成共識，與其心靈相通，感情一致。對讀者進行閱讀輔導也是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導，可以開辦專門的文獻檢索講座，指導讀者如何使用文獻檢索工具。二是讀書內容的輔導，及時向讀者推薦優秀書刊，幫助讀者從優秀書刊中吸收所需知識。三是讀書方法的輔導，引導讀者根據自身學習方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料。同時應開展咨詢服務。咨詢服務方法主要是解決研究課題時產生的疑難問題，針對提出的問題幫助咨詢人員檢索文獻及有關書刊，幫助查找或直接提供有關文獻。咨詢工作開展如何是衡量圖書館社會地位和影響作用的重要標志。努力將這項工作開展得更好，要提高效率，以取得“多、快、好、省”的工作效果。讀者服務工作中提高效率的方法之一，就是保證重點讀者群，兼顧普通讀者群，從而達到事半功倍的效果。
五、堅持時間與效益相結合的理念
在讀者服務中堅持時間和效益相結合，可采取熟悉讀者，發展讀者，并掌握讀者需求動態，熟悉相關信息源等策略。另外還要注意，不僅要節省工作人員的時間，而且還要時刻注意節省讀者的時間。人與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，圖書館的流通就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，增長知識、培養能力、節省時間、提高效益。我們應該堅持以下方法：一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽，如在借書處設立新書架、專題書架等，選擇內容新穎、科學價值高的圖書直接與讀者見面，以便讀者借閱；在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻，宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征，以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯系，促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評活動，圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。
總之，圖書館工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立服務理念，不斷完善與提高圖書館服務工作水平，改變傳統的服務模式；時刻更新觀念、大膽創新，不斷拓寬服務領域，深化服務層次，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。
參考文獻：
1.王梅,鄭文紅．信息服務的新視角［J］.圖書館雜志，1998(5)
論文關鍵詞：云計算圖書館信息資源信息安全
論文摘要：云計算將使數字圖書館在軟件環境、硬件存儲、應用平臺與服務方式等方面發生深刻變革，同時也會使信息資源面臨很多安全問題。在云計算應用過程中應逐步建立和完善相關行業標準，保證信息資源的安全存儲，實現信息資源的保密性與完整性、嚴格劃分操作權限、加強用戶訪問控制，以保障數字圖書館信息資源的安全。
云計算是Google提出的全新的互聯網應用模式，是分布式處理、并行處理和網格計算等計算機科學概念在互聯網上的實現。而隨著web2．0技術的發展，數字圖書館也更多地采用了Web2．0的理念和技術，用于改善自身服務，擴展高端復雜網絡應用，向圖書館2．0邁進。因此，采用云計算的模式作為數字圖書館的底層架構，在軟件環境、應用平臺、數據共享等方面能夠極大地改善圖書館的服務，是目前最具性價比、最可靠、擴展性最好的解決方案。但是處于早期應用階段的云計算若想在圖書館大有作為，尚有很多不夠成熟和有待商榷的地方，其中信息資源的安全問題尤顯重要，我們必須認真思考云計算將會帶來的安全風險，以便及時應對可能出現的挑戰。
1云計算的功能特性
云計算是指基于互聯網的超級計算模式，即把存儲于個人電腦、移動電話和其他設備上的大量信息和處理器資源集中在一起協同工作，其基本原理是通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務器中。真正的云計算環境應該具有六個關鍵的特性：一是云計算是以用戶為中心的。作為一個使用者，一旦用戶連接到云中，那里存放的任何東西，包括文件、消息、圖片、應用等都將變成用戶的。二是云計算是以任務為中心的。用戶只需關注自己需要做什么和應用程序如何完成任務，使用哪一個應用程序變得越來越不重要。三是云計算是強大的。云中數百或數千臺電腦連接在一起所形成的巨大的計算能力是遠非一臺單獨的臺式機所能比擬的。四是云計算是易于訪問的。由于數據存儲在云里，用戶可以從多個庫中即時地檢索更多的信息。與使用臺式機不同，用戶不再受到單一數據源的限制。五是云計算是智能的。隨著各種數據都被存儲到云中的計算機上，為了更智能地訪問這些信息，數據挖掘和分析是必不可少的。六是云計算是可編程的。大量需要利用云計算的任務都必須是自動化的。
2云計算給數字圖書館帶來的變革
2．1便利的軟件服務云計算環境下，數字圖書館將不必購買本地安裝形式的自動化系統、辦公自動化系統以及各種類型的操作系統及開發軟件，所使用的軟件都是以網絡服務的形式由云服務商直接提供。Salesforce、Googleapps和ZohoOffice等都是迄今為止這類服務較為著名的公司。
2．2超大規模的計算和存儲服務基于云計算的數字圖書館以云計算服務器為核心，動態部署虛擬的硬件提供存儲和計算能力，并通過Web云接入，為復雜網絡應用提供可能，實現“無處不在”的訪問。對于圖書館而言，無論是自建的還是購買的信息資源，將來都可以存放于“云”上，而不再需要“鏡像”于本地，其存儲和管理都由“云”來完成，從而克服目前圖書館服務器訪問限制的瓶頸。
2．3方便的平臺服務平臺服務為圖書館根據自身業務創建各自的應用軟件提供了更多的靈活性。數字圖書館用戶可以使用中間商的設備來開發自己的程序并通過互聯網和其服務器傳到用戶手中。目前主要的平臺服務包括GoogleApplicationEngine(GAE)企業應用軟件引擎和Salesforce的網絡應用軟件平臺force．com等。
2．4全方位的網絡擴展服務云計算環境下的數字圖書館作為一種服務中介，至少在技術上能夠將分布式存儲的數據庫和一站式的檢索界面結合起來，進行信息資源的整合、組織、關聯、導航甚至可視化服務，實現不同“云”之間的互操作。同時圖書館可通過即時通訊或開放多種Web2．0的服務方式為讀者提供定制服務、在線幫助等全方位的用戶交互服務，以更為人性化的方式拉近用戶與數字圖書館的距離。
3云計算環境下數字圖書館信息資源的安全問題
雖然云計算能夠對圖書館的管理與服務帶來深刻變革，但是所有的信息資源都高高掛在“云端”而不是掌握在自己手里，無論是對于云服務提供商，還是使用云服務的圖書館，都存在著相當大的安全風險。對提供商來說，如何保證用戶存儲在云中的數據的安全?對圖書館來說，如何才能相信提供商能保證云中數據的安全?這些都是云計算應用急需解決的問題。
3．1云服務提供商需要提供的安全保障
3．1．1如何保證用戶信息資源的安全性與可用性?雖然“云”從技術上使用了數據多副本容錯、計算節點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性，但從相關報道披露的2008年10個最糟糕的WEB2．0網絡故障事件來看，其中有多項與云計算應用有關，例如亞馬遜S3服務的中斷、GoogleApps(在線辦公應用軟件)的中斷服務、Gmail郵箱爆發全球性故障，微軟的云計算平臺Azure停止運行約22小時服務等。這些故障事件讓那些還處在“云霧”中的多數業內人士和用戶對于云計算的安全性和可用性再度產生了憂慮和懷疑。
3．1．2如何為用戶提供標準、規范、風險共擔的服務?如果我們仔細研究一下亞馬遜的云服務合同，就會發現很多條款是不合理的。比如第7．2條款中規定：我們對于任何未經授權的訪問或使用、破壞、刪除、銷毀或弄丟任何你的內容或應用的程序不負有責任。在該合同中，服務提供商并不承諾對任何數據泄密事件以及被破壞行為承擔法律責任或義務。可見，由于目前缺乏云計算架構的安全模型和標準，云計算服務提供商有可能規避大部分安全風險，而將風險轉嫁給用戶。
3．1．3如何得到用戶的信任?信任問題是云計算發展過程中的大障礙。華中科技大學教授金海認為，云計算要普及很不容易。他提到，人們會信賴地把自己的錢放到銀行里，因為銀行是國有的。“銀行背后有政府的法律保證，但云計算運營廠商數據中心的數據安全卻沒有任何有公信力的第三方在制度上的保證，因此用戶不敢把數據放進運營商的數據中心里。”
3．2云環境下數字圖書館的信息安全需求
3．2．1數據資源的安全存儲。圖書館對云計算最大的擔心在于數據資源的安全性，無論是書目數據、讀者數據、流通數據還是電子書刊、特色館藏數據庫等數據，一旦丟失，后果將不堪設想。云計算環境下本館的數據、程序都不在本館機器上，如何保證數據的意外丟失、毀損、非法收集、處理、利用?怎么保證明天這個“云”還存在?明天還能正常訪問本館數據?數據能否絕對安全將成為最基本的要求。
3．2．2知識產權保護。數字圖書館時代的知識產權問題在云時代不僅依然存在，并且還有新變化。圖書館購買云計算服務后，將自己的數據交給云，由云計算企業托管這些數據。從理論上講，用戶應該完全擁有被托管數據的知識產權。但是在現實中，云計算企業深知“數據核心”原理，因而他們會千方百計利用這些數據，并以數據整合、數據挖掘、知識服務的名義使用戶數據利用合法化。近年來，OCLC利用WorldCat中集成的館藏數據，開發出了一些新產品，如每季的大學與研究圖書館推薦書目等，這些產品知識產權的界定將成為新的問題。
3．2．3數據保密需求。圖書館的讀者、借閱、財經等數據交給云計算服務商后，具有保密控制權的并不是圖書館，而是云計算服務商，而在云計算環境下要求保密的這類信息隨著信息服務的多元化，將有可能出現在整個信息服務的收集、傳輸、處理、利用、存儲和傳播的各個環節，這將嚴重威脅各圖書館的信息安全。雖然每一家云計算提供商都強調使用加密技術來保護用戶數據，但也僅僅是指數據在網絡上是加密傳輸的，數據在處理、存儲和傳播時的保護仍然沒有解決。
3．2．4用戶權限管理。用戶權限即合法用戶可以進行的具體操作。用戶登錄到云環境下的數字圖書館之后，可進行的操作有瀏覽、檢索、下載、創建、更新(修改和刪除)等等。但不是每個用戶都可以進行所有的操作，不同的用戶將具有不用的權限。在云環境下，圖書館數據的創建、更新及整合等事宜，仍將由圖書館負責，比如每年進行的大量讀者數據的更新，館藏書目數據的維護，以及隨時需要提交的館藏信息、訂購信息等等。這樣就要求云計算環境能夠對普通用戶、圖書館管理者和云計算服務商進行合理的權限劃分與管理以保障數據安全。
3．2．5訪問控制管理。訪問控制的目的是保證各圖書館信息資源不被非法訪問和使用。云計算環境對于黑客極具吸引力，因為云本身不但集中存儲了各種資源，對于惡意軟件的隱藏也提供了便利的條件。再加上云環境的高度復雜性，不可避免地會給黑客留下一些機會——他們可以通過尋找云環境內的安全漏洞，來竊取用戶資料或破壞所存儲的信息包括圖書館的各種數據，因此必須采取有效手段予以防范。
4云計算環境下的圖書館信息安全策略
針對上述云計算的安全風險及數字圖書館的安全需求，圖書館在云計算的應用過程中應重點關注以下幾方面的安全策略。
4．1相關標準及政策法規的制定與完善在云計算應用過程中，圖書館界應該組織對于應用云計算所需的標準和相關協議的研究，形成行業的應用規范。同時，由于信息安全和保密問題，更多的是政策層面的問題，云計算企業的管理政策、企業信譽、甚至國家政策，都可能對云計算信息資源的安全造成極大的影響，所以需要整個產業鏈中的各利益相關者(包括圖書館)在發展過程中不斷磨合、談判和研究，以促成相關管理章程或政策法規制度的出臺，從而對知識產權保護、責任追究及各方權益提供有力保障。
4．2圖書館信息資源的安全存儲與管理云計算環境下為了保證圖書館數據的萬無一失，對于服務商和圖書館來說，都應該采取更為安全有效的技術手段。一方面，作為服務商應采用目前最為先進的虛擬化海量存儲技術來管理和存儲數據資源。虛擬化海量存儲技術是采用數據副本的方式進行容錯，它不需要冗余設備，通過對每個虛擬盤創建多個副本來提高數據可用性和訪問性能，更適于在云環境下的海量存儲網絡系統中實現。另一方面對于圖書館而言，各館也應自行對館藏各種數據資源進行及時、全面的備份并長期、可靠地保存。
4．3圖書館信息資源的保密性與完整性實現云計算環境下為了保證“云”中的信息資源在存儲和傳輸過程中不被非法下載或惡意篡改，應加快信息安全基礎設施建設，推進其核心內容公鑰基礎設施PKI的應用。PKI(PublicKeyinfrastructure)是提供公鑰加密和數字簽名服務的系統或平臺，由公開密鑰密碼技術、數字證書、證書發放機構(CA)和關于公開密鑰的安全策略等基本成分共同組成。PKI的建設和應用，使云環境下的圖書館可以在各種網絡應用中方便地使用加密和數字簽名技術，從而保證了數據的機密性和完整性，為圖書館營造起一個安全的網絡運行環境。
4．4圖書館信息資源的操作權限管理云計算環境下的圖書館可以根據用戶信息需求的不同，將用戶從低到高劃分為若干個層級，并嚴格控制用戶對資源的訪問權限。目前較為成熟的權限管理與控制技術是特權管理基礎設施PMI(PrivilegeManagementInfrastructure)，它是基于屬性證書(AC)的授權管理平臺，它以PKI體系為基礎，向所有用戶提供與應用相關的授權服務，能夠在用戶請求服務時進行權限驗證，成為用戶和服務提供者間的安全通信基礎。圖書館通過PMI進行授權管理，使普通用戶登錄進入“云”后只能根據事先指派的角色進行數據查詢；而承擔圖書館數據維護工作的用戶登錄系統后，則能夠按照該管理員的角色分派相應的操作權限，完成具體的數據維護工作。
4．5圖書館信息資源的用戶訪問控制云計算環境下的用戶身份認證對于數據安全起到至關重要的作用，只有通過認證的授權用戶才能訪問云中的相應的信息資源。由于云計算環境的異構性、動態性、跨組織性等特點，不可能要求用戶在使用每一個云資源之前都要進行身份認證，因此云環境下的圖書館可采用單點登錄的統一身份認證方式，被授權的圖書館用戶只需主動地進行一次身份認證，隨后便可以訪問其他被授權的資源。通過單點登錄的統一身份認證與PMI權限控制技術，能夠根據不同用戶的層級對應地設置不同的資源層級訪問權限，二者形成匹配性，從而嚴格控制用戶對資源的訪問，以有效地保證數據與服務安全。
一般來說，圖書館實施評價的目的有3個方面的考慮：一是考察和評價讀者對圖書館服務的滿意程度，旨在了解圖書館的服務效果；二是考察和評價圖書館內部運作的效率，以了解運作方式是否有利
于實現圖書館的發展目標；三是評估圖書館付出的人力、物力等代價是否帶來了預期的服務效果，以了解圖書館的運作效益是否平衡。在激烈競爭的市場經濟環境下，圖書館為爭取足夠的經費與支持，
一方面要提出績效報告，一方面要研究改進服務質量，因此圖書館評價就顯得格外重要。了解圖書館評價的發展將有助于對圖書館經營管理趨勢的了解，對圖書館改進業務、提升效能更有直接的影響和
現實指導意義。
2早期的圖書館績效評價
事實上，圖書館作為一種公共文化基礎設施，只要它存在，就有對其效用進行評價的問題。早在1948年，美國文獻學家布拉德福(S.C.Bradford)根據對科學期刊的調查研究，提出了著名的“布拉德
福定律”，用數學公式揭示了學術期刊論文引文的分布情況，顯示出少數期刊論文得到大量引用這一事實。布氏定律實質上為圖書館有效組織館藏提供了重要依據，同時也可用于對圖書館的館藏質量做
出評價。
到了20世紀50年代末60年代初，麥克雷蘭(AWMcClellan)提出應根據圖書的利用情況對書架空間進行系統分配的觀點。
1965年，克萊伯(V.W.Clapp)和喬丹(R.T.Jordan)建議，應利用定量方法評價圖書館館藏。
1968年，摩斯(PhilipMorse)出版了專著《圖書館效用：一種系統方法》(LibraryEffectiveness:asystemapproach)，提出利用數學模型來評估圖書館的效用[1]。
1969年，赫古德(Hawgood)和莫利(Morley)主持了“評價大學圖書館利益項目”(ProjectforEvaluatingtheBenefitsfromUniversityLibraries,PEBUL)，旨在建立測度圖書館價值的方法。[2]
1973年，理查德奧爾(RichardOrr)指出，應明確“圖書館如何”(Howgoodisthislibrary?)和“圖書館做得如何”(Howmuchgooddoesthislibrarydo?)之間的區別，前者指的是圖書館的服
務質量，即反映的是圖書館滿足讀者需求的能力，而后者則涉及到圖書館的價值(Value)，是從圖書館投資者的角度對利用圖書館而產生的有益影響所做的評價。[3]
此外，在20世紀60～70年代還有巴克蘭(Buckland)、弗斯勒(Fussler)、西蒙(Simon)、辛都(Hindle)等學者也都就圖書館績效評估問題著書立說[4]。
3常用的圖書館績效評價方法
(1)投入評估法。這是一種根據圖書館資源投入狀況來衡量圖書館效用的評價方法。該方法通過把一個圖書館的資源現狀與預先制定的標準進行對比，不但可以明確該圖書館的效用，而且可對同類圖
書館做出比較。著名的如：英格蘭—威爾士公共圖書館服務標準(1962,StandardsforPublicLibraryServicesinEnglandandWales)，該標準規定了每年每1000人應增加的文獻數量；巴利報告
(ParryReport,1967)，該報告明確指出對于一個中等規模的大學來說，其圖書館每年的財政撥款應達到學校總預算的6%，并且隨著環境條件的變化，該標準也要有所變化；“聯合撥款委員會圖書館評議
組”(JointFundingCouncilsLibrariesReviewsGroup)1993年提出的福萊特報告(FollettReport)，該報告指出圖書館資源投入應“因地制宜”，財政撥款的多少由各地根據實際情況自行決定，無
需制定一套關于服務、收藏及員工水平的通用指南[5]。
(2)作業流程評估法。這是工業界常用的一種效用評估方法。隨著全面質量管理在圖書館的引進，這種評估方法也在圖書館得以應用。該方法強調對圖書館內部作業流程（包括采購、分類、編目、流
通等）的優化，認為只要做到這一點，圖書館就能取得良好績效。有專家評論說，這種方法在使用中常常存在一個誤區，即孤立地考慮作業流程的改進，而沒有把讀者需求和作業流程的改進有機結合起
來，從而混淆了效用和效率之間的關系，認為圖書館只要作業處于高效率狀態，就會滿足讀者的需求，但實際上并非如此。
(3)任務評估法。這是隨著目標管理在圖書館的應用而產生的一種新的績效評估方法。該方法根據完成任務或履行合同的情況來評價圖書館績效。因此，在使用該方法時，首先應明確目標和任務，然
后根據實際完成任務和達到目標的程度來評定圖書館績效。它與“投入評估法”的不同之處在于：目標和任務由各個圖書館根據實際情況自行制定。
(4)職業標準評估法。在專業人員占主導地位的圖書館，傳統上習慣于利用職業標準來評估圖書館績效，當然職業標準評估法也存在不可避免的缺陷，如它確定的標準容易走向極端，要么過低，要么
過高，往往缺乏現實意義；另外，它制定標準時往往只從圖書館角度出發，常常忽略讀者的意見和要求。這種不合理現象受到了圖書館界的重視，人們逐步擺脫純粹從圖書館職業角度出發制定職業指導
標準的束縛，而開始更多地關注讀者需求。
(5)歷史評估法。即根據以往水平來評估圖書館當前績效的方法。但許多學者認為，由于圖書館所處的環境及圖書館本身已發生的巨大變化，這種評估法缺乏客觀現實性。
(6)系統評估法。這是目前圖書館績效評估中使用得最廣泛的評估法。它是把圖書館看作一個受外界環境影響的有機體，它需要資源（投人）、對投入的各種資源的利用（流程）、生產出讀者需要的
信息產品和服務（產出），此外，還要考慮到信息產品和服務對讀者產生的影響（結果）。系統評估法的基本要點是：首先劃分出投入、流程、產出和結果四個階段，并結合讀者、上級主管部門的期望
以及所在地區狀況確定各個階段目標，然后根據實際達到目標的程度來進行評估。該方法的缺陷是：①僅對易于量化的方面，如館藏量、借閱量等進行測度，而對需要做定性分析的方面，如服務態度等
缺乏評價，強調了服務結果而忽略了服務過程；②把圖書館當作一個封閉系統，無視外部環境和讀者對圖書館的影響；③忽略了讀者需求。
(7)有機評估法。與系統評估法一樣，把圖書館看作是與環境相互作用的有機體。但它與系統評估法又有所不同：有機評估法不像系統評估法那樣根據外部需求來確定評估目標，而是把追求自身的生
存和發展作為首要目標，認為有效的圖書館就是能生存的圖書館。
(8)CIPP評估法[6]。也與系統評估法相類似，在教育評估中已成功應用，20世紀90年代開始引人圖書館界。CIPP是背景評估(ContextEvaluation)、輸入評估(InputEvaluation)、過程評估
(ProcessEvaluation)、成果評估(ProductEvaluation)四種方式的縮寫。其中，背景評估主要評價圖書館制訂的規劃、目標的科學性、可行性以及具體實施情況；輸入評估主要考評為達成圖書館的規
劃和目標所投人的資源及其運用情況，它特別強調讀者需求的滿足、經費的合理使用和建立良好的工作組織幾方面內容；過程評估主要考評定期反饋圖書館執行計劃的有關情況，以調整和指導下一步工
作；成果評估主要考察圖書館目標的達成情況。
(9)綜合評估法。它是在系統評估法的基礎上發展起來的，認為圖書館績效實質上就是圖書館對其環境中有關因素的影響程度。具體來說，綜合評估法的步驟是：①明確構成圖書館環境的重要利益群體
(Stakeholders)；②明確不同利益群體對圖書館的期望以及他們的期望如何隨時間不斷變化；③根據圖書館使命和宗旨把上述期望轉化為相應目標；④提出圖書館滿足這些目標的評估方法。至于圖書館
的利益群體，美國學者查爾德斯(Childers)和豪斯(VanHouse)的觀點是，圖書館利益群體應包括：圖書館管理者、圖書館員、圖書館信托人(Trustees)、讀者、捐贈者、上級主管部門官員、社區領導者
等[7]。實施綜合評估法的優點是：①設定的目標反映了圖書館所有重要利益群體的期望和要求；②促使圖書館與環境建立起密切聯系，并能根據環境的變化不斷調整目標；③由于圖書館隨環境的變化而不斷變化，因此得以與環境協調發展。
(10)標竿分析法[8]。標竿分析是以同行業內的優秀競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評價的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評價與改善作業流程的全面品質管理(TQM)工具。標竽分析最早于20世紀70年代末期為企業管理界所提出，之后為各領域不同組織加以應用。到20世紀90年代初期，標竿分析的概念被導入圖書館界，并開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如國際圖書館標竿分析咨詢公司(LibraryBenchmarkingInternational)。圖書館引進標竿分析的績效評估方法的好處包括：評價圖書館的服務架構；增進圖書館的服務績效；獲取與增進管理高層對圖書館的支持；協助達成圖書館整體的策略目標；證明圖書館的價值；建立圖書館相互間的專業關系。
標竿分析一般可依選擇的標竿（即對象）與欲評價的作業流程不同，分為三種類型：內部流程標竿分析(internalprocessbenchmarking)、外部／競爭性流程標竿benchmarking)。(external/competitive
processbenchmarking)和功能性／一般性流程標竿分析(functional/genericprocess(9)綜合評估法。它是在系統評估法的基礎上發展起來的，認為圖書館績效實質上就是圖書館對其環境中有關因素的影響程度。具體來說，綜合評估法的步驟是：①明確構成圖書館環境的重要利益群體(Stakeholders)；②明確不同利益群體對圖書館的期望以及他們的期望如何隨時間不斷變化；③根據圖書館使命和宗旨把上述期望轉化為相應目標；④提出圖書館滿足這些目標的評估方法。至于圖書館的利益群體，美國學者查爾德斯(Childers)和豪斯(VanHouse)的觀點是，圖書館利益群體應包括：圖書館管理者、圖書館員、圖書館信托人(Trustees)、讀者、捐贈者、上級主管部門官員、社區領導者等[7]。實施綜合評估法的優點是：①設定的目標反映了圖書館所有重要利益群體的期望和要求；②促使圖書館與環境建立起密切聯系，并能根據環境的變化不斷調整目標；③由于圖書館隨環境的變化而不斷變化，因此得以與環境協調發展。
(10)標竿分析法[8]。標竿分析是以同行業內的優秀競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評價的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評價與改善作業流程的全面品質管理(TQM)工具。標竽分析最早于20世紀70年代末期為企業管理界所提出，之后為各領域不同組織加以應用。到20世紀90年代初期，標竿分析的概念被導入圖書館界，并開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如國際圖書館標竿分析咨詢公司(LibraryBenchmarkingInternational)。圖書館引進標竿分析的績效評估方法的好處包括：評價圖書館的服務架構；增進圖書館的服務績效；獲取與增進管理高層對圖書館的支持；協助達成圖書館整體的策略目標；證明圖書館的價值；建立圖書館相互間的專業關系。
標竿分析一般可依選擇的標竿（即對象）與欲評價的作業流程不同，分為三種類型：內部流程標竿分析(internalprocessbenchmarking)、外部／競爭性流程標竿分析(external/competitiveprocessbenchmarking)和功能性／一般性流程標竿分析(functional/genericprocessbenchmarking)。
4IS011620圖書館績效評價指標標準[9]
國際標準化組織(ISO)針對圖書館質量評價于1998年公布了ISO11620信息與文獻－圖書館績效指標標準，供各類型圖書館進行績效評估時參考使用。ISO11620目前已完成的圖書館績效指標分3類，計29項，具體包括：
(1)讀者感知類(userperception)指標：讀者滿意度(usersatisfaction)。
(2)讀者服務類(publicservices)指標：圖書館使用率(percentageortargetpopulationreached)；服務每位讀者的平均成本(costperuser)；每位讀者每年進館次數(libraryvisitspercapita)；服務每位到館讀者的平均成本(costperlibraryvisit)；圖書資料可獲得性(titlesavailability)；讀者所需圖書資料的可獲得性(requiredtitlesavailability)；讀者所需圖書資料占館藏的比例(percentageofrequiredtitlesinthecollection)；讀者所需圖書資料的延伸可獲得性(requiredtitlesextendedavailability)；每人每年圖書資料館內使用量(in-libraryusepercapita)；館藏利用率(documentuserate)；閉架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromclosedstacks)；開架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromopenaccessareas)；館藏平均流通次數(collectionturnover)；每人每年圖書資料借閱量(loanspercapita)；特定時間內每人平均圖書資料借閱量(documentsonloanpercapita)；每次圖書資料流通的平均成本(costperloan)；每位館員年平均流通處理量(loansperemployee)；館際互借處理速度(speedofinter-libraryloan)；參考問題回答正確率(correctanswerfillrate)；書刊名檢索的成功率(titlecataloguesearchsuccessrate)；主題檢索的成功率(subjectcataloguesearchsuccessrate)；設備的可使用性(facilitiesavailability)；設備利用率(facilitiesuserate)；閱覽座位利用率(seatoccupancyrate)；自動化系統的可使用性(automatedsystemsavailability)。
(3)技術服務類(technicalservices)指標：圖書資料采購進館的平均時間(mediantimeofdocumentacquisition)；圖書數據處理的平均時間(mediantimeofdocumentprocessing)；每一筆書目編目的平均成本(costpertitlecatalogued)。
在這個標準中，對每一項指標的名稱、設置目的、應用范圍、具體定義、計算方法、影響指標的解釋和因素、該指標的出處、該指標的相關指標等都有詳盡的描述。
這個國際標準的確立進一步推進了圖書館績效指標的使用，在該標準“績效指標的使用”一節中，有如下的闡釋：“作為圖書館計劃制定和評價的手段，該績效指標有兩個目的：一是使經營過程易于控制，提供了圖書館工作人員與出資方和用戶間參照商議的基礎；二是可比較分析具有同樣使命或目的的圖書館的績效。”
另外，該標準并不是將圖書館業務統計的數值直接作為評價指標，而是與其他數值進行組合，加以比率化而構成一個指標。與歷來所謂的圖書館統計不同，它更強調用多種方法進行測度。它注重相對值的比較，而非絕對值的比較。
當然，該標準既然是一個國際標準，它更多地關注了基礎的或公共的要素，因此在實際運用時應注意[10]：
(1)在圖書館經營中，必須靈活運用該標準，將自我評價及自我診斷放在明確的位置上，同時，必須確保與此相伴的各種資料的收集和加工，以及調查所需的預算。
(2)有必要結合各個圖書館的狀況及問題，選擇、取舍指標。ISO11620在“績效指標的選擇”一節中指出：“這個國際標準中的績效指標一覽是在各種環境下的圖書館都能使用的績效指標一覽。”因此，在特定圖書館使用時，最好根據各自的不同情況，選擇使用國際標準中的指標。
(3)該標準并不完全都是數量的評價，有關質量、定性方面的評價，需要具有績效評價和其他業務及服務知識和經驗的圖書館管理人員和館員的判斷。
(4)在使用績效指標時，還要求具有最起碼的統計學知識。例如：在樣本調查中，關鍵并不是收集幾個樣本為好，而是保證樣本能代表適當的總（母）體。為此，必須清楚怎樣抽取樣本。
(5)第一版的IS011620沒有包括情報服務、用戶教育、電子媒體的提供等指標。至少沒有對應最新的動向。這些還須不斷補充修訂。
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8洪世昌.標竿分析與ISO11620于圖書館績效評估之運用.國立臺灣師范大學圖書館通訊（第48期）.lib.ntnu.edu.tw/jory/j48/j48cat.htm
9張怡婷.ISO11620信息與文獻—圖書館績效指針標準.research.dils.tku.edu.tw/epaper/13/1013data.htm
10繆園.國際圖書館績效評價指標(IS011620)簡介.159.226.100.3:90/yjstx/No-6/6-4-1.htm
4IS011620圖書館績效評價指標標準[9]
國際標準化組織(ISO)針對圖書館質量評價于1998年公布了ISO11620信息與文獻－圖書館績效指標標準，供各類型圖書館進行績效評估時參考使用。ISO11620目前已完成的圖書館績效指標分3類，
計29項，具體包括：
(1)讀者感知類(userperception)指標：讀者滿意度(usersatisfaction)。
(2)讀者服務類(publicservices)指標：圖書館使用率(percentageortargetpopulationreached)；服務每位讀者的平均成本(costperuser)；每位讀者每年進館次數(libraryvisitsper
capita)；服務每位到館讀者的平均成本(costperlibraryvisit)；圖書資料可獲得性(titlesavailability)；讀者所需圖書資料的可獲得性(requiredtitlesavailability)；讀者所需圖書資料占館
藏的比例(percentageofrequiredtitlesinthecollection)；讀者所需圖書資料的延伸可獲得性(requiredtitlesextendedavailability)；每人每年圖書資料館內使用量(in-libraryuseper
capita)；館藏利用率(documentuserate)；閉架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocumentretrievalfromclosedstacks)；開架式館藏查尋所需平均時間(mediantimeofdocument
retrievalfromopenaccessareas)；館藏平均流通次數(collectionturnover)；每人每年圖書資料借閱量(loanspercapita)；特定時間內每人平均圖書資料借閱量(documentsonloanper
capita)；每次圖書資料流通的平均成本(costperloan)；每位館員年平均流通處理量(loansperemployee)；館際互借處理速度(speedofinter-libraryloan)；參考問題回答正確率(correct
answerfillrate)；書刊名檢索的成功率(titlecataloguesearchsuccessrate)；主題檢索的成功率(subjectcataloguesearchsuccessrate)；設備的可使用性(facilitiesavailability)；設備
利用率(facilitiesuserate)；閱覽座位利用率(seatoccupancyrate)；自動化系統的可使用性(automatedsystemsavailability)。
(3)技術服務類(technicalservices)指標：圖書資料采購進館的平均時間(mediantimeofdocumentacquisition)；圖書數據處理的平均時間(mediantimeofdocumentprocessing)；每一筆書
目編目的平均成本(costpertitlecatalogued)。
在這個標準中，對每一項指標的名稱、設置目的、應用范圍、具體定義、計算方法、影響指標的解釋和因素、該指標的出處、該指標的相關指標等都有詳盡的描述。
這個國際標準的確立進一步推進了圖書館績效指標的使用，在該標準“績效指標的使用”一節中，有如下的闡釋：“作為圖書館計劃制定和評價的手段，該績效指標有兩個目的：一是使經營過程易
于控制，提供了圖書館工作人員與出資方和用戶間參照商議的基礎；二是可比較分析具有同樣使命或目的的圖書館的績效。”
另外，該標準并不是將圖書館業務統計的數值直接作為評價指標，而是與其他數值進行組合，加以比率化而構成一個指標。與歷來所謂的圖書館統計不同，它更強調用多種方法進行測度。它注重相
對值的比較，而非絕對值的比較。
當然，該標準既然是一個國際標準，它更多地關注了基礎的或公共的要素，因此在實際運用時應注意[10]：
(1)在圖書館經營中，必須靈活運用該標準，將自我評價及自我診斷放在明確的位置上，同時，必須確保與此相伴的各種資料的收集和加工，以及調查所需的預算。
(2)有必要結合各個圖書館的狀況及問題，選擇、取舍指標。ISO11620在“績效指標的選擇”一節中指出：“這個國際標準中的績效指標一覽是在各種環境下的圖書館都能使用的績效指標一覽。”因
此，在特定圖書館使用時，最好根據各自的不同情況，選擇使用國際標準中的指標。
(3)該標準并不完全都是數量的評價，有關質量、定性方面的評價，需要具有績效評價和其他業務及服務知識和經驗的圖書館管理人員和館員的判斷。
(4)在使用績效指標時，還要求具有最起碼的統計學知識。例如：在樣本調查中，關鍵并不是收集幾個樣本為好，而是保證樣本能代表適當的總（母）體。為此，必須清楚怎樣抽取樣本。
(5)第一版的IS011620沒有包括情報服務、用戶教育、電子媒體的提供等指標。至少沒有對應最新的動向。這些還須不斷補充修訂。
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1.1信息收集傳統情報收集工作很大程度上取決于個人，專職人員的個人喜好以及部門專家的意見都帶有明顯的情感色彩。圖書館每天產生大量歷史信息數據，傳統方法對這些數據進行分析需要耗費較長時間，同時對數據的分析與評價十分模糊。信息融合技術將極大克服這一困難，能夠較清晰地進行分析與評價。如，通過各種檢索請求，對各種資源進行信息融合，從而有效管理文獻，將無價值或已過時的文獻剔除出去。對互聯網上無序信息進行分類、規整，從而使館藏信息資源更加豐富和科學。
1.2優化數字圖書館信息數據數字圖書館是一種具有館藏資源數字化、信息組織與傳輸網絡化、信息資源共享化的數據信息系統。數字圖書館內容雖然豐富，但充斥著大量無用或低效率的資源，通過信息融合技術，可以分析、過濾一些信息，發現隱藏的有價值的信息，特定用戶可以通過融合模型，快速搜索到所需信息資源，從而大大提高信息使用效率。實現這種信息服務的主要步驟有：搜索特定目標的相關信息；利用融合模型形成信息集合；整合后產生新知識方案，從而得到隱藏數據中的真正信息，為用戶提供更有效的信息服務。
1.3為圖書館工作提供技術支持現代圖書館正朝著網絡化和市場化方向發展，所以它要處理和提供的信息較以往更多、更廣、更復雜。為了剔除冗余信息，必須對海量信息進行有效組織與管理，對雜亂無章的信息進行分類處理，為用戶提供更好的服務。圖書館還可以根據用戶喜好或訪問歷史等進行信息處理，從而主動向用戶提供推送服務。另外，信息融合技術還可以分析和均衡圖書館有限的文獻購置費，從而使經費發揮最大效益。
2圖書館情報信息服務
2.1建立完善的特色數據庫網絡技術的高容量存儲及快速推送功能，極大改變了原有的服務方式及內容，圖書館的服務功能得到了極大拓展，除了建立跟蹤檔案、搜索各種科研信息、搜集各種學術論文之外，還會關注研究機構、電子出版物網站的最新動態，并對得到的信息進行加工處理，開發出特色數據庫，以更好地為教學科研服務。
2.2提高檢索、分析、獲取信息的能力在信息社會里，面對與日俱增的海量信息，圖書館情報人員要有比一般讀者更敏銳的信息分析和判斷能力。這種能力的形成與情報信息工作人員的眼光、文化底蘊、知識基礎等有很大關系，適應信息化發展的腳步，以自身獨到的眼光去洞察行業領域動態，提高知識信息生產率。如何更好、更快地在短時間內對情報信息做出正確判斷，獲得隱藏在深處的有價值信息，也是情報信息工作人員自我競爭力的表現。
2.3廣泛搜集各類信息源圖書館開展競爭情報服務，主要是為了獲得對手的情報，以供高校讀者使用。在信息的獲取過程中，一定要利用各種先進的信息處理工具，搜集一切與高校發展的信息。運用現代信息技術工具，通過高效、科學的整合模型，將這些信息源進一步整體形成競爭情報集，以簡報形式供讀者使用。
2.4充分利用網絡技術開展競爭情報服務隨著信息技術的發展，競爭情報服務發生了新變化，競爭情報工作的出色完成離不開現代技術的支持。所以除利用傳統手段外，還要輔以先進的信息技術手段為競爭情報的獲取、分析和反饋服務。利用檢索工具、網頁、商情數據庫等可獲得大量有價值的信息，如其他院校的專業設置、教學信息、學術動態、人才資源等，這些都是十分有價值的情報資料。網頁搜索能夠獲取對手一些競爭情報，而通過主頁上一些鏈接還可以發現更多情報，進而形成對競爭對手的更深入的了解，把握競爭對手的動向，準確定位自己，為制定戰略決策而服務。目前，信息技術應用有電子郵件、電子公告、競爭情報系統等，這些技術的綜合應用將形成一個競爭情報服務體系，從而提高圖書館的整體服務效率。
3信息技術在圖書情報工作中應用的反思
3.1技術并不是萬能的技術在圖書館工作中占有不可或缺的地位，但技術不是萬能的，先進技術并不能完全代替其它工作，主要表現為：①技術不能代替文獻信息。圖書館不會因為建立了先進的管理系統而吸引廣大讀者，他們不會因為這一點而爭先恐后地使用圖書館館藏。②技術不能改善圖書館管理狀況。技術在很大程度上是由管理發展而來，沒有好的管理就談不上技術的更新，技術也無法達到理想的實施效果。③技術必須服務于某項業務。技術不是孤立存在的，而是以服務于某項業務來體現自身價值，技術與圖書館核心業務的配合是提升工作效率的關鍵。④技術是圖書館發展的基礎。對圖書館業務數據和信息的分析，可以發現管理漏洞；可以最大限度利用圖書館資源，如信息共享、館員信息分享等。
3.2以技術為主的系統發展的一般過程在圖書館信息化發展過程中，諸如文化、理念等的差異，會使信息技術的應用產生各種阻力，進而影響到圖書館信息化發展。一般來講，圖書館信息化建設要經歷由低級向高級邁進的循序漸進的過程，最后再到一體化系統過程。技術應用解決的首要問題是高操作層的效率問題，提高工作效率、減少員工勞動強度，這一層一般不會與文化或觀念產生碰撞，其最大的阻力在于員工是否能夠駕馭計算機信息系統，這就需要時間和培訓來完善。另一個是輔助決策系統，它主要是為圖書館的管理者服務的。輔助決策系統是專門為圖書館管理者服務的，每一位管理者都希望了解圖書館的運行情況及未來發展，但決策需要各部門提供數據，而數據來源卻存在較大障礙。首先，人們會從現在使用的管理系統中獲取數據，但數據的真實性、可靠性有待商榷。其次，圖書館管理者希望由新的管理系統來解決數據問題，但各部分如果出現新問題，就需要更改業務流程，而此時就要更新管理系統來實施。
關鍵詞:公共圖書館;期刊;開架;閱覽;服務
在數字圖書館推動服務模式創新的今天,圖書館正在經歷創新辦館模式,圖書館發生了很大的變化,是圖書館從傳統圖書館向現代化圖書館轉變時期。計算機技術在圖書館的應用,提高了圖書館信息組織和管理組織,以及向讀者提供信息的效率。但是,我館還是離不開傳統的服務方式,如現刊開架閱覽、過刊開架借閱都存在著亂架、錯架、撕頁、丟失、破損嚴重等。
一.認真做好期刊征訂和篩選工作
公共圖書館的讀者廣泛,如科研、農民工、學生、軍人等。首先要滿足大眾化讀者的需求,再對科研讀者需求的核心期刊進行比較篩選,科學技術作為一種潛在的生產力,只有通過生產實踐轉化為現實生產力。在依靠科技進步,提高農業生產力的各種因素中,提高科技人員的研究創新水平是至關重要的,科技人員也只有掌握最新科技動態,才能了解研究課題在國內外發展的新動向、新思路、避免重復勞動,走彎路等,所以我館在期刊的征訂和篩選上做的很細。
1.廣泛收集和征訂讀者喜愛的期刊
期刊征訂是閱覽室工作開展的基礎,是搞好讀者工作的必備條件之一。因此,閱覽室要做好期刊征訂、收集、整理、加工、典藏等工作,對提高教學質量,科研,經濟等工作有著十分重要的意義,對借閱率高和讀者反映好的期刊,作為重點收藏和保護,隨著社會的不斷發展和進步,每年都根據讀者的需求做一些調整增加新刊。
2.做好期刊的管理工作
我館在有計劃、有步驟的做好期刊征訂工作,還要結合市場的需要,在有計劃經濟轉向市場經濟的今天,期刊的來源也發生了很大的變化,我館征訂的期刊主要是通過郵局征訂,加之圖書館的經費有限和科學技術的訊猛發展,學科之間日趨交叉滲透,新刊品種繁多,而且不斷的增加,出版情況變化多端,工作也日趨復雜,科研人員檢索不方便,因此,農業、醫學、旅游等期刊的精選也就成了我們的首要工作,也是我們工作的重點和難點。在征訂期刊時,根據讀者的需求和科研人員、教學、專業課題等,期刊增減都征求領導的意見,認真做好征訂工作,使期刊不重復、不交叉、不過時,而且有連續性。
3.充分發揮期刊的效能作用
做好期刊的征訂工作,就是滿足讀者需求,為了使期刊能充分發揮作用,提高期刊的利用率。必須在期刊的整理工作上下工夫,力圖將期刊整理的系統化、標準化、規范化,我館將各種類型的期刊按分類法排架,新期刊到館及時拆包、登記、分類、蓋章、上架,期刊排架的目的,就是方便快捷提供給讀者。
二.期刊目錄組織
期刊的目錄組織工作是過刊裝訂后典藏的關鍵,是讀者和工作人員檢索期刊入藏的重要途徑。期刊由于自身的特殊性,在著錄和目錄組織上有自己的特色,尤其是在著錄上注意刊名與刊號的變化情況,如科技期刊大部分刊載發達國家最新的科技成果,研究領域或尖端學科的發展方向、學術論文等。這對科研工作具有及其重要的參考價值,隨著科學技術的不斷發展,作為反映新技術、新學科、新動態的連續出版物,其報道內容與范圍不可能一成不變,因此,刊名、內容、單價的變化非常普遍,如:世界婦女博覽改為“悅己”1995年一期3.5元、2008年一期15元,可想而知,一種刊物甚至幾經變化,給讀者和工作人員檢索帶來不便,而且,由于一些改名的信息比較難掌握,容易推薦錯,以致給讀者造成損失,所以現在開架閱覽,減輕了工作人員的工作量,給讀者帶來方便、快捷、隨意的閱讀方式。
1.過刊的管理
我館過刊是按分類法與年代相結合的排架方法,過刊排架目的就是提高期刊的利用率,方便讀。因此,選擇一種簡單合理的排架方法是非常重要,我館的過刊從2000年——2008年都是按分類、刊名、年代排架,讀者非常適應這種方法,以便迅速準確地提取和歸架,工作人員上架方便、快捷。合理的排架應具有一定的科學性和規律性,我館的整體布局反映了各類期刊的相互聯系,使期刊管理的全部工作系統化,從檢索上和讀者利用上都很方便、簡單、類目和年代明確,如:D6/85記實、I25/65傳記文學等,滿足讀者按類索刊的要求。
開架縮小了讀者查找目錄的范圍,使讀者瀏覽、選閱、歸放容易。而且,讀者在這個空間里可以自由出入,隨心所欲地在書架上選擇自己需要的文獻,然后信步走到閱覽區閱讀,如選好喜愛的圖書就可以到總臺辦理借閱手續。根據我館期刊剔除規律和讀者利用情況,每年都對期刊進行剔除,節省館藏空間,優化館藏布局,充分體現了排架過程的條理化、有序化、人性化。
2.現刊的管理
我館每年征訂期刊600種,現刊的陳列很重要,期刊的陳列方法,應做到有利于期刊的合理布局,排檢迅速、管理方便、讀者使用方便。我館閱覽室現刊按分類法加順序號陳列的方式,對開架閱覽非常適合,因為公共圖書館和學校圖書館合并,從管理上不同,學校的學生是一卡通,而公共圖書館讀者有4種證件,如:老年優待證、過刊證、借書證等。學校圖書館學生和老師多,而公共圖書館老年讀者多,一個好動,一個好靜,所以期刊的陳列不能太復雜,一證一刊,就像我們去超市購物一樣,粗略的分類即可,如;食品區、煙酒區、百貨區等。現刊到館后立即分類、登記、蓋章、給順序號、快上架、快閱讀,所以現刊加工、整理過程比較簡單,以閱讀為主。
三.閱覽室的服務與管理
1、職責到位
因為我館是公共圖書館與農業學校圖書館合并,必須有學科館員,為科研人員和專業對口的學生服務。
(1)聯系溝通:作為學科專業文獻資源的代表,承擔著與對口專業的聯系和溝通、宣傳、服務的宗旨,特別是對口學科專業領域的文獻特色,要征求科研人員和對口專業學生的意見。
(2)學科館員具備的專業知識和對文獻資源的熟悉,使其提供文獻更有專業特點,除了原始文獻,“學科館員”還可在此基礎上進行深層次文獻開發,如編制目錄索引,在網上對該學科網絡資源進行搜集、整理、連接,制作網絡資源指南等二、三次文獻的新產品。
(3)是利用指導,傳遞信息給對口學科讀者是重要的,可是學科館員:更重要的責任,還在于指導有關專業師生,怎樣利用這些信息和對這些信息的評價,所以“學科館員”有必要對專業師生進行有關專業的文獻檢索知識培訓。指導師生通過各種檢索途徑,快捷有效的獲得學科資源,提高師生利用資源的功能。
“學科館員”是今后圖書館的館員發展方向,既把資源服務與學科資源建設和教學研究、科研研究緊密的結合起來,為讀者提供深層次的服務,又為館員的成長學習和圖書館的發展創造了條件,提供了一條館員的成才之路。
在今天創新的評估和新型讀者的出現,服務項目的增多,可以開展專題文獻述評服務、定題服務、查新服務、市場信息服務、調研服務、信息的產品開發服務。
2、制度到位
我館閱覽室開架閱覽遇到的實際問題是:亂架、勾畫、撕頁、特別是丟失嚴重,工作人員做丟失處理后,過幾天丟失的期刊又歸還書架,這樣給工作人員造成誤失,公共圖書館與學校圖書館閱覽室在一起,讀者多,難免要存在一些弊端,如何解決這些問題在目前還不具備防盜裝置的條件下,共同制定了讀者閱覽制度。
總之用制度來管理,不但可以避免亂架和丟失現象,而且給閱覽室讀者人次統計工作,讀者分析工作提供了依據。讀者進入閱覽室必須先登記,一證一刊對號入座,這樣就會亂架、丟失、撕毀現象減少,即使有個別放錯也容易調整和及時糾正,提高工作人員的責任心。要多巡視、多引導、多檢查,只有這樣才能保證不丟失、不撕毀、不亂架等現象,提高我們的服務質量。
【論文摘要】：文章論述了新世紀圖書館在知識管理、全面質量管理、人本管理、集成管理、項目管理、柔性化管理、虛擬化管理、戰略管理等管理理論，對這些管理理論如何運用于現代圖書館的管理進行了較為系統的論述，并作了簡要的評價。
進入21世紀后，圖書館管理研究一直是我國圖書情報研究的熱點問題，發表了大量的論著，文章在繼目標管理理論、激勵管理理論、科學管理理論研究之后，對我國圖書館管理理論如何運用和借鑒其他管理理論，創建了現代圖書館在知識管理，全面質量管理，人本管理，集成管理，項目管理，柔性化管理，虛擬化管理，戰略管理等管理理論。
一、人本管理理論
人本管理理論產生于20世紀60年代，80年代后得到迅速發展，它是相對于物本管理的，是一種現代管理理念。所謂人本管理就是"以人為中心"和"以人為根本"，其核心思想是尊重人的需要，最大限度地挖掘人的潛能，實現人的價值，并創造出最佳的工作績效。
進入21世紀，人本管理思想得到了廣泛傳播，滲透到政治、經濟、社會管理的方方面面，發展到各行各業。圖書情報工作作為與人關系最為密切的行業。人本管理的理念更加重要。圖書館人本管理思想主要包括兩面個方面的內容：一是對圖書館讀者的人本管理。圖書館唯一的職能是為讀者服務，讀者是上帝，圖書館管理以人為本就是以讀者為本，樹立"讀者第一，服務至上"的觀念，把為讀者服務，滿足讀者需要作為圖書館工作的出發點和歸縮。二是對圖書館員工的人本管理。對圖書館員工的人本管理就是要充分尊重員工的勞動，圖書館員工的工作既枯燥無味，又要求細致入微，平凡而重復的勞動多。因此，要尊重館員、關心館員、理解館員、激勵館員，充分調動和發揮館員的積極性和創造性，圖書館員工普遍存在待遇偏低、激勵不足的問題，對圖書館員工的人本管理也要注重提高他們的待遇，努力改善其工作條件，以便提高服務質量和服務效率。過去我們只強調圖書館工作為讀者服務。讀者第一的觀念，嚴重忽略了對圖書館員工作的尊重和理解，沒有充分發揮館員的積極性和主動性，圖書館管理以人為本，不僅要以讀者為本，也要以館員為本。
二、知識管理理論
知識管理要求某個組織為顯性知識和隱性知識共享提供各種機制、方式和途徑，運用集體智慧提高組織的應變和創新能力，并利用所掌握的知識資源預測外部市場的發展方向及變化，使本組織能夠對外部需求做出快速反應。并要求創造性的挖掘和利用存在于組織內部員工頭腦中的知識及外部知識網絡的智慧來服務于用戶和市場，知識管理不僅注重對信息的收集、存儲、管理與傳遞，更注重各種知識間的關聯、交互與轉換。
知識的產生、傳播和利用既是知識管理的主要內容，又是圖書情報工作的基本任務；知識管理與圖書情報工作的密切聯系、相輔相成的知識管理理論體現在圖書情報管理主要表現以下幾個方面：一是體現在管理理念上，以知識為中心的圖書館知識管理系統已成圖書館管理的主要對象；二是體現在管理內容上，圖書館知識管理將更加突出知識創新管理、知識應用管理、知識傳播管理、知識服務管理、人力資本管理和知識產權管理；三是體現在管理職能上，圖書館知識管理的主要職能體現為外化、內化、中介、共享、學習、認知；四是體現在管理原則上，圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，重視開放性原則、共享性原則、激勵性原則、協作性原則、創新性原則。因此，把知識管理理論應用于圖書館管理實踐能夠促進圖書館管理走向更深層次的應用領域和促進我國圖書情報事業的全面發展。
三、戰略管理理論
近年來，對圖書館戰略管理的研究是圖書情報界研究的熱點之一，多數學者認為圖書館的戰略管理是從圖書館的整體利益和根本宗旨出發，為了獲得長期穩定的發展，在充分研究現代圖書館外部環境的內部條件的基礎上，選擇和確定圖書館的戰略目標的規劃、實施與控制的一個動態過程。其具體內容包括圖書館可持續發展戰略、資源建設戰略、人才戰略、服務戰略、品牌戰略等方面。圖書館的可持續發展戰略是指在現代市場經濟條件下，圖書館怎樣才能穩定持續發展。現代圖書館包括兩大系統，即公共圖書館和高校圖書館。圖書館屬于非贏利性事業單位，如果沒有政府的投入，圖書館自身發展難以為繼，可持續發展要根據兩大系統的不同特點，協調好二者的關系，作到兩大系統的互補，同時增加政府的投入，才能使圖書館可持續發展。資源建設戰略包括兩方面的內容，一是充分利用高校圖書館和公共圖書館兩大系統的資源，進行資源整合和互補。高校圖書館之間也要實行資源整和和提高利用率（如大學城建設），二是充分利用電子圖書，數字圖書館和現代信息技術，提高資源的使用效率。人才戰略就是要是適應現代化科技發展的需要，培養高層次圖書管理人才和專業人才。服務戰略就是要樹立同現代圖書館相適應的服務意識和服務手段，不管提高服務的水平和質量。品牌戰略就是要適應市場經濟的需要，打造現代圖書館品牌，樹立精品意識。通過近年的研究和探索，初步形成了圖書館戰略管理理論。
四、全面質量管理
全面質量管理起源于制造業，它反映了企業對產品質量生產每個環節的管理和控制，是企業提高產品質量的根本保證。全面質量管理理論在20世紀末推廣和應用到非生產部門，圖書館管理也引進了全面質量管理理論，因為圖書館管理同全面質量管理的要求是相一致的，改善圖書館的管理的目的是努力改進服務和更好地滿足讀者的要求，而這兩個目標同全面質量管理的目標完全相通的。全面質量管理最早反映在對企業生產產品流程的管理，圖書館的工作的業務流程同生產產品的業務流程也是一致的。圖書館工作業務流程包括采編、檢索、流通、閱覽、歸還圖書雜志等環節，這些流程同企業產品生產的流程要通過前后相繼的不同車間，經過若干工序，才能最終生產出產品是完全一致的。因此，對產品生產的每一個環節或流程的管理，用于圖書館的質量管理是完全適用的。要提高對圖書館管理的質量，必須加強對圖書館工作每一個環節的管理和控制。因此，將企業產品生產的質量管理應用于圖書館的管理，對于提高圖書館服務質量，完善圖書館管理系統有借鑒意義。
五、項目管理理論
項目管理理論是為了實現項目目標所采取的一系列管理活動，項目管理的內容可以從不同的方面來理解。從項目管理的階段和過程來看：項目管理的全過程可分為若干階段，如項目的選定、項目設計、項目實施和項目評價等四個階段，而且每個階段又可分為若干個管理過程，如計劃編制過程、計劃執行過程、控制過程，這些階段和過程存在著有機聯系，從而構成了項目管理的全過程。從項目管理涉及到的具體內容來看：它包括項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理等方面。雖然不是每個項目都包含上述管理內容，不同項目所采取的管理方法、技術手段有所不同，但就項目管理的一般而言，項目管理基本上包括上述管理基本要素。項目管理理論上之所以能運用于圖書館管理，是因為圖書館的管理也包含了上述管理的內容。如圖書資料的借閱和歸還系統、數據庫的建設、信息咨詢服務等都可以應用項目管理的技術和方法。
六、柔性化管理理論
"柔性化"管理同人本管理有一定的聯系，但也有明顯的區別，"柔性化"管理是相對于高度集權的強制性管理即"剛性"管理而言的，"剛性"管理是指組織內部等級森嚴，層次分明、缺乏溝通的管理理念，它不適應于環境多變，以人為本的現代管理理念。現代管理理念應采用柔性化管理，所謂柔性化管理就是把組織結構看成是柔性的、有適應性、有學習能力的有機體。
圖書館管理采取剛性管理理念，難以克服圖書館低效率的問題，即實際產生的服務和工作效率小于理論上所希望達到的效率。圖書館員工的工作性質決定了館員工作績效難以觀察和準確評價，館員努力程度、懶惰、館員之間的矛盾和磨擦，容易導致低效率。解決低效率的方法在于圖書館內部的文化建設、提高館員的文化層次和知識結構，提高館員的道德休養，加強精業精神的教育，處理好館員之間的相互關系，發揚團結進取、奮發向上、自我奉獻的精神，從而增強館員對圖書館的向心力，凝聚力和歸屬感。很顯然，柔性化組織強化部門間、人際間的交流和合作，注重適應性，這種管理同倡導人本管理也是一致的。柔性化管理已經成為圖書館管理的新理念，新方法。
七、"虛擬化"管理模式
虛擬化是通過借用外部共同的信息網絡及通道，提高信息數據庫存儲的一種方法。虛擬化管理是"沒有管理的管理"，這種管理模式并非管理者不管，而是被管理者按照管理者制定的目標和規定的任務，在執行任務和實行目標的過程中，自覺地、主動地糾正自己的行為，以便能更快更好地完成任務和實現目標，將上級監督和指揮降低到最低的程度。這種管理模式同人本管理和柔性化管理相一致的，在知識經濟、網絡經濟的信息化時代，管理依托人對人的直接指揮和監督將愈來愈少，而是依靠規則和程序，利用現代信息管理系統來進行，在管理中實現人與人、人與自然、人與組織、人與社會的和諧發展才能最大限度調動人們積極性和創造性，管理才能達到預期的目標。在圖書館的管理中，其管理的特性，所運用的管理手段，如數據庫、文獻信息及網絡等最適合采用"柔性化管理"，因此，虛擬化管理模式在最近幾年得到了廣泛的運用，成為圖書館管理的重要管理模式和方法。
八、集成管理理論
集成管理是借助計算機將企業中各種與制造有關的資源集成起來，快速響應市場需求，提高企業競爭力的技術。集成管理理論應用于圖書館，就是要求將圖書館擁有的各種信息資源、技術資源、組織資源和人力資源等進行整合與集成，以實現圖書館各要素的聯鎖互動、優勢互補、資源共享、協同推進和圖書館整體功能的優化與放大以及圖書館的可持續發展。圖書館集成管理的主要內容包括：（1）什么樣的資源組合和技術系統才能使服務最優？（2）什么樣的機構設置才能保證服務最優？而數字圖書館的集成管理，實質上就是將集成管理的思想創造性地運用于數字圖書館管理實踐的過程，其核心就是強調運用集成的思想和觀念指導數字圖書館的管理實踐，實現信息技術、信息資源、信息規范、人力資源等各種資源要素的全方位優化，促進各要素、功能和優勢之間的互補與匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高具體對于信息資源集成管理這個問題來說，它可以分成資源集成、技術集成、信息處理過程集成、信息與用戶集成四個層次，而這四個層次是相互影響、相互作用、相互滲透的，都包含著共同集成管理理論。總之，集成管理的思想及其管理模式已成為當代圖書館管理新趨勢。
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論文關鍵詞：高校圖書館；電子教學參考文獻；電子教學知識庫
網絡信息環境下，多數高校都要求教師利用網絡及多媒體課件進行教學，教學參考文獻從原來的書面形式轉為以電子形式為主，為了滿足課堂教學的需要，教師要利用大量時間搜索足夠豐富的教學資料。因此，教師必須熟練運用計算機，具備較強的網上搜索技能，會使用教學軟件，這給教師帶來了不小的壓力。高校圖書館是學校信息資源的寶庫，也具備較高的信息技術水平，具備電子教學參考文獻服務的條件，本文嘗試從3個方面論述高校圖書館的電子教學參考文獻服務。
1設立圖書館電子教學知識庫
當前，多數高校圖書館沒有建立教學參考咨詢室，教學參考文獻服務方式落后。教師必須到圖書館查找、復印教學參考文獻。對于多媒體教學日益普及的今天，這種教學參考文獻服務已經滯后了，應當大力加強電子教學參考文獻的建設和服務工作，設立圖書館電子教學參考文獻服務中心，建立電子教學知識庫，并在圖書館主頁的鮮明位置建立鏈接。對于使用率比較高的書面教學參考文獻，圖書館應當提供其電子文本的網上閱讀和下載服務。這樣可以避免廣大師生的重復勞動，提高圖書館的服務效益。
國內外不少高校圖書館都自建有電子教學知識庫，利用知識庫向師生提供電子教學參考服務。電子教學知識庫的資源可以來自圖書、期刊論文、免費的資料、統計數據、學位論文、研究報告、視頻剪輯等，其主要內容包括課程、授課教師、授課大綱、進度、要求、指定教學參考文獻的信息等。電子教學參考服務有效地解決了教學參考文獻復本需求量大的問題，通過網絡上傳、瀏覽和下載，使學習可以不受時空限制，極大地方便了學生的學習;同時，教學內容的多媒體化可以有效地激發學生的學習興趣，豐富學生的學習內容，加深學生對學習內容的理解。
電子教學知識庫的另外一個重要來源是本校教師的課件，或他們提供的其他重要教學資源。廣大教師不應該為自己的教案或多媒體課件保密，應該鼓勵自己的學生和同事閱讀自己的勞動成果。把這些重要資源貢獻出來，放在圖書館的網站，讓更多的人看到它，才能使它物有所值。
國內外政府教育部非常重視電子教學知識庫的建設，目前我國開通的主要教學知識庫有:中國教育資源網()、中國基祝I:教育網()、中華教育資源網(hltp:///kejian.aso)、中國開放教育資源協會()"o其中，中國開放式教育共享協會主要是高校精品課課件等內容的開放獲取，目的在于推動高校間的合作和資源共享，實現中國開放式教育資源與國際接軌;前三者主要面向基礎教育，免費提供課件、教案、設計、學士論文、軟件等內容的瀏覽、檢索和下載服務。此外，中國教育和科研計算機網()、中國教育信息網()、各省教育管理部門、各高校教學資源中心也提供一些教育資源服務和在線學習服務。
高校師生可以利用這些教學知識庫搜集自己所需要的電子教學參考文獻，不過多數知識庫資源是面向基礎教育的，高校師生可以利用的電子教學參考文獻專業門戶太少。各高校圖書館應該開辟電子教學參考文獻專項服務，配備高素質的館員，收集、整理各學科教學參考文獻，包括紙質文獻和電子文獻，建設自己的電子教學知識庫，面向全校師生提供下載、個性化導航和多媒體課件制作等各項服務。
目前，CAL1S中心已經著手組織各成員館聯合建設“教學參考書數據庫”，第一步由參建各校建立各自的教學知識庫，同時把數據集中起來建立CALIS共享的教學知識庫;第二步建設電子全文數據庫，將各校教學知識庫、教師精選的教材與教學參考文獻數字化，供師生在網上檢索和閱讀瀏覽。這將是一個內容豐富的專業教學知識庫。
2設立服務體系完備的電子教學參考文獻服務中心
高校圖書館要成立專門機構，專項負責電子教學參考文獻服務，對全校師生開放。建設內容包括數字化配套建設、人員配備和電子閱覽室建設等方面。
2.1數字化建設
圖書館數字化建設包括的內容十分廣泛，首先是大容量存儲磁盤陣列、管理服務器和校園局域網的建設。其次是增加電子資源的館藏量，加大數字化文本、隨書光盤及視聽圖片、多媒體課件等類型文獻的收集、加工、保存和研究。再次，還要加強對重要文字、圖片、聲像等信息的數字化工作，比如，“對于教師和學生常用的或處于熱點研究的參考文獻，在不違背版權法的條件下，圖書館可以提供電子化的全文文獻上網閱讀、下載和打印服務”。最后，將這些加工好的電子信息通過網絡鏈接提供給廣大讀者。當然，在館藏文獻的數字化建設方面，要避免人力、物力、財力的浪費，比如館藏文獻的數字化轉化和自建數據庫一般適合于規模大、實力強的高校圖書館，“有必要改變那種認為只有將館藏文獻數字化和自建數據庫才是數字化建設的觀念。應該肯定，以購買方式獲取商品化的數字資源為本館所藏或所用，同樣是中小型高校圖書館進行數字化建設的一種形式，而且應該是優先考慮采取的一種形式。”
2.2配備素質較高的工作人員
電子教學參考文獻服務中心的建設是高校圖書館服務教學最有效的方法，配備素質較高的工作人員，對師生開展教學參考文獻的服務和導讀工作。教學參考文獻也是高校圖書館的特色館藏，在國外高等學校圖書館，教學參考文獻服務中心設立的非常普遍，服務水平也比較高，在條件允許的情況下，我們應該借鑒國外的經驗，配備高素質的人員從事這項工作，為學生提供咨詢、輔導等高層次的服務工作。
加強圖書館和各院系之間的溝通，是加強高校圖書館教學參考文獻建設必不可少的環節，建立圖書館教學參考文獻采訪小組是一個有效的方法。采訪小組成員可以由學科館員兼任，同時聘請各院系任課教師、學科專家等擔任，這樣可以提高教學參考文獻收藏的科學性、完整性和權威性。任課教師對專業課程、專業領域內的基本參考書和最新的研究成果最了解，可以由他們提供教學參考文獻的書目和其他電子教學參考文獻信息:學科專家可以保證教學參考文獻的權威性、科學性和系統性;圖書館館員主要負責聯絡、采購或者收集、整理等工作。紙質文獻經過館員的數字化處理，轉化成方便閱覽的電子教學參考文獻，供師生閱覽，使師生不受時間、地點的限制就可以閱覽到最新、最廣、最權威的學科參考信息。
2.3電子閱覽室建設
多媒體電子閱覽室使圖書館能以更現代化的技術手段為讀者提供信息服務，高校多媒體電子閱覽室能為多媒體教學和培訓提供完備的技術和設備，為學生提供多媒體教學第二課堂。幾乎所有的高校圖書館都設立了電子閱覽室，師生可以利用該閱覽室點播各種多媒體資料進行學習，可以瀏覽、制作多媒體課件;學校還可以利用多媒體電子閱覽室開展遠程教學，學生可以不受時間和空間的限制，自由選擇感興趣的教學內容自主學習。為了配合學校的多媒體教學，圖書館應配備具有各種多媒體設備的電子閱覽室，并要求管理人員有高度的責任心、愛崗敬業的道德心和完備的知識結構，對設備的安裝、調試和維護等工作能應付自如。
3高校圖書館電子教學參考文獻服務方式
3.1建立電子教學參考文獻服務系統
在圖書館主頁建立“電子教學知識庫”鏈接，讓更多的人了解、利用好圖書館的電子教學參考文獻;同時可以在知識庫的主頁上建立“新到教學參考文獻、教師推薦書目、專家推薦書目、基本閱讀書目、拓展閱讀書目、研究閱讀書目”等鏈接;還可以建立師生交流平臺，增進師生之間互相了解，促進教學相長。目前，國內雖然還沒有專門的開發商推出有關電子教學指定參考資料的管理系統軟件，但一些高校已開始著手這方面的研究。相信隨著高校圖書館電子教學參考文獻服務工作的不斷推進，服務水平將得到很大提高。
3.2提供多媒體課件的共享和個性化導航服務
多媒體課件是圖書館電子教學參考文獻服務的重要內容，應該設立多媒體課件數據庫和多媒體課件交流平臺，讓師生可以自由上傳、下載多媒體課件。每位用戶上傳時提供的多媒體課件必須具備某些關鍵信息，比如課件名稱、作者、類型等。本校教師制作的課件是多媒體課件數據庫的重要來源，高校都組織教師進行過多媒體課件制作大賽或授課大賽，期間涌現出了不少優秀的多媒體課件;教師在日常工作中，也瀏覽并制作了大量的多媒體課件。制作多媒體課件需要大量的時間，不能讓這些寶貴的教學資源束之高閣，要讓更多的師生看到它們。
電子教學參考文獻因為來源廣泛，內容豐富多彩，是學習瀏覽和制作多媒體課件的重要資源，圖書館員要對其歸類，建立分類檢索途徑，為師生提供個性化導航服務。
論文摘要：圖書館在推進社區服務的時候應以轉變思想觀念為前提，以法管理為保證，特色服務為關鍵，人性化服務為基礎。
隨著社會的迅速發展，推動社區建設、拓展社區服務、提高生活質量，已成為廣大城市居民的迫切要求。新時期圖書館只有走向社會，深入社區，才能求得自身發展。圖書館應順應時代需要，開辟社區服務新領域，從而有效地加強社區文化服務功能，推動社區的情神文明建設，促進社區文化的形成。那么，圖書館在開展社區服務的時候應該注意哪些問題呢？
l轉變思想觀念是前提
由于受到體制、地理文化環境以及自身等各種因素的影響，—些高校在服務社區過程中表現出嚴重的狹隘的地方觀念，封閉的保守思想。理論指導實踐，觀念是行動的先導。這種封閉保守觀念，特別是管理層的封閉保守觀念不解決，沒有較高的思想境界和敢為天下先的開拓精神，圖書館服務社會的功能就準于實現。
高校圖書館是高等學校的教學輔助部門。在長期為學校教學、科研、師生服務過程中逐步形成只能為本校師生提供服務的思想。在高校轉型發展的今天這種本位主義思想嚴重束縛、阻礙高校圖書館服務社會化，所以高校圖書館領導及職工應轉變觀念，要樹立市場觀念和為社會大眾服務的思想加大高校圖書館向社區居民開放力度。由于信息技術的迅猛發展，各種名目繁多的信息機構如雨后春筍般成立起來，從事信息服務的人數也急劇增加，而罾為搶占信息用戶市場而展開了激烈的競爭。這不僅迅速打破了傳統圖書館的信息壟斷局面，大大降低了圖書館作為信息主要提供者的地位，還威脅著圖書館的生存和發展。因此，圖書啦須及時調整自己的運行機制，改變過去那種傳統的封閉模式。使自己融合于社會，適時地、積極地去開拓信息市場，做好信息咨詢和中介工作。
2依法管理是保證
圖書館的健康發展最根本的是靠法治，發展社區服務也必須在《圖書館法》下，制定有關的條例。只有依靠法律的權威性，才能切實保證圖書館社區服務的發展。在社區服務方面。加強法制建設，使社區服務有法可依，這樣才能使社區服務走上可持續發展的道路。
在我國目前還沒有出臺國家圖書館法，但各部委、地方政府已出臺相關的圖書館法規對圖書館性質、任務、工作范圍都有明確的規定。如2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》在二十—條中明確指出：有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。高校圖書館在完成為教學、科研、教師和學生讀者主體服務的前提下．可根據本館的實際情況逐步實現向社區、社會公眾開放。在我國部分高校已開始向社會公眾開放，2005年5月5《中國教育報》、《中國青年報》等媒體先后報道了信陽師范學院圖書館向信陽市民開放的新聞。在西方發達國家加日本、美國等大學圖書館都為所在區域的社區居民提供服務。美國高校圖書館為社區開展信息共享中心(1nformationeommons)或學習共享中心(Leaming-Commons)服務。
3特色服務是關鍵
圖書館社區服務應根據社區獨特的經濟文化建設、人文環境及人們對文獻信息的特殊需求來策劃圖書館服務工作。圖書館社區服務要抓住機遇，開展頗具特色的圖書館服務，即特色服務，使本地區的文化遺產得到流傳，并發揚廣大。這是圖書館社區服務的發展趨勢。如社區風土人情的文獻。家譜文化的探討，本社區作者的作品和人物傳記資料及名人故居拍攝圖片展存。使地方文化得以完整的創造性的傳承。開展圖書館社區服務時，應該結合實際情況，從社區的區情出發，以讀者為中心，提供特色化、多元化的信息服務。
一些圖書館社區服務關心轄區內的經濟發展，主動承攬起為社區產業經濟服務的責任，為社區居民經濟生活的改善提供優質服務。例如，上海市浦東新區花木圖書館社區服務所處轄區的主要產業經濟是生產苗木，區內有眾多苗木專業戶，圖書館社區服務因地制宜。專門搜羅國內出版的園林景觀花木書籍，設立專架，為社區內眾多苗木專業戶提供信息服務，深受廣大住戶的好評和歡迎。
圖書館社區服務應該舉辦豐富多彩、形式多樣的文化活動，如：開展“社區知識競賽”、“優秀藏書社區”活動，將居民吸引到圖書館中來。青島市南區社區陽光圖書館利用區里的學校辦館，在居民中開展了“書海泛舟”、‘髑書大家讀”、“新書推介會”等主題活動，為居民搭建了學習的平臺，培養居民讀書的好習慣，樹立他們終身學習的理念。寧波市的圖書館社區服務也將圖書館事業發展得生機勃勃。寧波市圖書館社區服務按照“居民身邊的學校、“閱覽超市”、“社區信息港”和“文化休閑室”的要求進行建設，甚至請專業設計師來設計社區閱覽室的環境，這樣好的圖書館社區服務從—個公共機構變成—個人除了家庭和辦公室之外的、舒適的第三個生活空間，將社區文化建設提高到了—個新水平。它通過高雅文化的傳播和發展，豐富人民群眾的文化生活，提高市民的文化修養。讓舒適怡人的圖書館充滿生機和活力，成為讀者的“知識伊甸園”。大力建設圖書館社區服務，為城市增添了一道亮麗的文化風景線，推動了城市政治、經濟、科技、文化的發展。
4人性化服務是基礎
圖書館社區服務作為基層圖書館組織，它深入社區，服務于最基層的群眾，要真正地實現它的價值，就必須貼近群眾，建立充滿人性化的圖書館社區服務，樹立關懷人、發展人的人文理念。
【論文關鍵詞】圖書館信息傳播；創新；競爭
當今社會是知識爆炸的時代，現代圖書館已不再是只具有保存文化、傳播知識、娛樂大眾等傳統功能的機構，讀者還希望它兼有信息樞紐的功能，更希望它提供高水平的信息增值服務。這就需要圖書館采用新型方式和手段來保持其原有功能的同時還要承擔起時代所賦予的新使命。
一、校圖書館在新形勢下更需要明確自己的角色與任務
1、知識信息的有效傳播
目前，高校圖書館對如何有效地傳播和利用知識信息沒有給予足夠的重視。在數字信息的時代，如何有效地傳遞信息和獲取有效的知識顯得更尤為重要。高校圖書館應該在培養高職人才方面，采用新型更有效的方法主動傳播知識信息。
2、文化娛樂傳播功能方面
如何利用圖書館娛樂傳播功能，健康積極有效地引導青年學子，德、智、體、美全面發展，顯得格外重要;如何通過文化娛樂的過程潛移默化地培養高素質、高修養人才更值得我們探索。
3、面對高水平的信息增值服務功能
由于虛擬圖書館廣泛的鏈接功能，使大量的知識信息成為一個無序的大系統，傳統意義上以館藏文獻資源為主的評價指標已變成了圖書館可供檢索所獲得的文獻數量，從而使大量的新信息與讀者需求之間出現了矛后，讀者需求一種系統化、專門化、個性化以及高技術含量的創造性的信息增值服務。這是最迫切、最需要花大力量解決的并且需要不斷完善的長期課題。
二、辦館理念要不斷創新，是指觀念創新、制度創新、管理創新和服務創新
信息技術的飛速發展給圖書館工作帶來了新的挑戰，新的變化要求我們的辦館理念要有不斷創新。只有不斷更新辦館理念.才能夠更好地履行在高職人才培養教育過程中的教育職能和信息服務職能。
1、圖書館知識管理的概念
高校圖書館應積極吸收現代“知識管理”思想，重塑高校圖書館的管理理念，利用現有的知識信息資源，將各種信息進行梳理整合，使各類資源知識滿足最需要的人在最需要的時間得到最需要的知識，以充分實現知識信息的價值。
2,“學科館員”制度
目前少數本科高校圖書館實施了“學科館員”管理制度，要求有針對性地對學科專業文獻信息進行收集整理、分析研究。這種對知識信息深層次的主動性的開發利用，對于高校學科建設和教學科研工作起到了強有力的推動作用和文獻保障作用。
“學科館員”應當是適合數字圖書館發展需要的網絡管理員、信息導航員，這就要求“學科館員”要為適應工作網絡化、知識綜合化、學科專業化的需要鑄就更高素質。這樣既鍛煉了隊伍，培養了骨干，又有利于圖書館的可持續發展。
高校圖書館如何在學校的重點專業建設和教學科研工作中真正成為專業信息資源的組織者、傳播者、導航者、教育者，這種“學科館員”制度的模式很值得我們借鑒。
3、項目管理概念
圖書館的業務管理涉及資源采購、編目、典藏、流通、期刊管理、讀者服務等整個業務過程的各環節，隨著計算機的應用，業務管理的整個過程被固化在圖書館自動化系統中。項目管理的方法可以將探索的行之有效的做法，固化、吸收為業務管理的組成部分，從而使業務管理不斷得到發展和提高。項目管理一般分四個階段，即策劃與決策、設計與計劃、實施與控制、檢驗與總結。項目管理不是對原有的管理模式的取代，而是一種補充和完善。
4、個性化服務
讀者衡量高校圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，在于能否滿足讀者的個性化需求。先進的網絡技術和豐富的網絡資源及圖書館服務業的強大優勢，為高校圖書館開展個性化服務提供了技術支持和資源保障。
三、提高數字時代圖書館的核心競爭力
圖書館的核心價值在于通過對各種文獻資源的保存和利用達到交流知識，傳播文化的目的。在新的環境下，如何提高數字時代高校圖書館的核心競爭力是各校圖書館管理者們的熱門話題。
1、核心競爭力理論
核心競爭力由兩個基本要素組成:比較優勢和競爭優勢。比較優勢和資源有關，即產生差異性;競爭優勢和資源利用有關，強調企業的內生能力，特別是創新力。
2、圖書館核心競爭力的概念
圖書館的核心競爭力是指圖書館能夠及時掌握并適應用戶需求變化趨勢，經過長期精心培育建立起來的獨特的差別優勢，這種優勢貫穿于“資源”與“服務”之間，體現在圖書館核心價值實現過程中的不斷創新。
3、高校圖書館的核心競爭力
論文關鍵詞：高等院校圖書館；信息傳播職能；教育服務職能
21世紀人類社會面臨著一個以信息技術為核心技術的新的發展時代。在當今世界．以信息技術為主要標志的科技進步日新月異、高科技成果向現實生產力的轉化將越來越快，知識經濟預示人類的經濟社會生活將發生新的巨大變化。國家的綜合國力和國際競爭能力將越來越取決于教育發展、科學技術和知識創新的水平。信息社會將是一個學習的社會，是終身學習的社會。只有學習才能使人們獲得在信息社會生存和發展的機會。人們只有通過貫穿一生的不斷學習，才能跟上時展的步伐。才能不斷適應從事某項工作崗位和轉崗再就業的要求。沒有接受過大學教育的人，很難搭上信息時代的航船。高等學校是培養具有創新精神的跨世紀人才的搖籃．是未來世紀發展競爭的焦點。高等院校圖書館是高等教育不可或缺的重要組成部分，是高等教育可持續發展的寶貴資源。在全球信息高速公路建設浪潮的推動下圖書館有了許多新的稱謂：“數字圖書館”(Digitallibrary)、虛擬圖書館(Virtuallibrary)、無墻圖書館(Librarywithoutwalls)、多元媒體圖書館(Medialibrary)、全球圖書館(Globallibrary)、電腦化空間(InterspaceorCyberspace)等等。不管我們怎樣稱呼未來的圖書館，一個不爭的事實就是，信息革命的浪潮把高等院校圖書館推向一個嶄新的變革時期。高等院校圖書館的地位、職能、館員的角色、服務和管理模式都將面臨新時期的挑戰。
1新時期高等院校圖書館的變化
全球信息革命的進程推動了我國高等教育的深化改革，教育改革的先驅是教育信息化。知識經濟理論改變了我們對高等院校圖書館地位、作用、價值的傳統認識。現代信息處理技術、計算機網絡技術、通訊技術等高科技技術的飛速發展為新世紀圖書館提供了技術支持，信息化社會賦予高等院校圖書館新的使命，高等院校圖書館正在經歷一場脫胎換骨的變革。
1．1高等院校圖書館將成為高校的信息來源和信息中心
古代藏書樓最典型的管理方式就是禁錮藏書近代圖書館的出現是伴隨近代科技的發展而產生的．成為大眾接受教育的一種形式．具有了傳播知識的作用和廣泛的教育性．近代圖書館“已不再是藏書的地方，而是教育機關”。而現代圖書館既是現代社會的產物，也是現代科技發展的基礎條件。國際圖書館協會聯合會將現代圖書館的基本職能概括為：①保存人類文化遺產；②開展社會教育；③傳遞科學情報；④開發智力資源。1981年和1987年國家教委頒發了《高等學校圖書館工作試行條例》、《普通高等學校圖書館規程》，這兩個文件將我國高校圖書館的基本職能概括為：教育服務職能和情報職能。高等院校圖書館是辦好高等教育的不可缺少的基礎條件．是為教學科研服務的學術性機構。高校圖書館擁有豐富的文獻信息資源、良好的學習環境、專業化的信息技術服務，使得高校圖書館在教育事業中有著不可替代的職能作用。1999年國際圖書館協會大會主題是：圖書館世界文明通道(LibrariesasGatewaystoEnlighte—neWorld)，在信息時代圖書館將超越當今知識信息的生產者和提供者的作用．而成為獲取廣泛信息資源和信息服務的通道。新世紀的高等院校圖書館將從“學校的圖書資料情報中心”成為“高校的信息來源和信息中心”。圖書館要為學校的改革和發展提供多元的信息資源和信息服務．是學術信息中心和提供輔助教學資源的樞紐與知識信息傳播媒介。每個高等院校圖書館都將成為全球學術研究信息網絡的一個交換站和節點。學生可通過網絡遠程教學服務系統有效地利用在線圖書館信息資源，教師可在網上獲得圖書館的信息服務進行科學研究和學術交流。圖書館的工作要將館藏資源數字化，將文獻加工成情報信息，再將情報信息加工為知識，將知識轉化為智慧和財富。只有這樣高等院校圖書館才能在未來的新世紀中存在和發展。
1．2未來高等院校圖書館的業務方法和研究方法
收集、整理、組織、存儲和利用信息是圖書館的業務方法，也是一種科學研究方法。在未來世紀中，傳統的圖書館方法在高速發展的信息技術的帶動下有了新的發展。INTERNET把圖書館的文獻服務迅速地推向全球化。傳統的文獻采訪工作將延伸到對信息資源的探索，去發現可利用的信息資源。藏書建設的目標是建立館藏信息資源和全球網絡信息資源相輔相成，有機結合成為一體的信息資源。館藏分布將不局限于自身的空間，而是將全球網絡信息資源組織起來，實現邏輯集中、物理分散的虛擬化館藏模式。圖書館的文獻信息資源則以數據倉庫形式長期存儲．最大限度地實現共享和開發利用。文獻分類工作不再是僅僅將文獻按照科學體系歸類，而更加注重對知識成分進行提煉、加工整理，進行知識信息的創新。用戶教育是圖書館事業不變的工作主題，但用戶教育再也不是僅局限于輔導讀者如何查閱目錄，或是提供一般的事項咨詢，而是要對用戶加強信息意識的教育、培養用戶捕獲和利用信息的能力，要幫助用戶把知識化為智慧和財富。概言之，面向新世紀的高等院校圖書館將從收藏借閱文獻的服務模式朝著以組織、傳遞、開發信息資源為核心，實現業務管理高度自動化，信息資源數字化、館藏特色專業化、信息服務網絡化、智能化轉變。圖書館的職能不再僅僅是靠提供館藏的信息服務來實現，更重要的是要組織、傳遞網絡信息資源，要通過館員的智力勞動．創造出新的知識信息，提供增殖的知識服務來滿足用戶對信息的需求。
2新時期高等院校圖書館的信息傳播職能和教育服務職能
2．1我國教育現代化需要圖書館強化信息傳播職能
教育服務職能近代圖書館已經逐漸發展成為人類社會的“教育機關”，教育服務職能是社會發展對圖書館的迫切需求。大學人才密集，是知識、信息的主要產地之一，也是知識、信息需求量最大的地方之一。未來世紀，大學的教學科研人員、大學生對知識、信息的需求將表現為需求量大、多元化、專業化的特點：對知識、信息獲取方式要求更快捷、準確、方便。他們不僅僅需要在圖書館能獲得信息，還需要圖書館為他們提供經過篩選和加工的特需的知識信息。高等院校圖書館要真正成為大學教育和科學研究的重要組成部分。教育部制定的《面向2l世紀教育振興行動計劃》提出了要“積極穩步發展高等教育”，高等教育要“瞄準國家創新體系的目標，培養造就一批高水平的具有創新能力的人才”。大學生的素質如何，其中一項重要技能就是利用高技術手段直接獲取知識、信息并進行繼續學習的能力。今后的大學生面臨的是知識和信息的競爭，誰在知識、信息領域領先，誰就具有更強的競爭力。高等院校圖書館要在素質教育工程中發揮作用。教育信息化是推動教育走向現代化的基礎和條件。教育信息化包括：以多媒體計算機技術為核心的教育技術在學校的普及和運用：網絡的普及和應用，學會利用網上資源；開辦現代遠程教育，不斷滿足社會日益增長的終身教育的需求。現代遠程教育是20世紀80年代以來國際教育發展的重要趨勢。在我國教育資源短缺的情況下，發展遠程教育是把好大教育的戰略措施．是構筑21世紀終身學習體系的主要手段。遠程教育利用中國教育科研網和衛星視頻傳輸系統。實現網上招生錄取、計算機學籍管理和畢業生就業服務。健全和完善繼續教育制度，適應終身學習和知識更新的需要，不斷擴大社會成員受教育的機會。高等院校圖書館既是遠程教育網絡上重要的教育科研信息資源，也將成為網絡上信息技術教育、繼續教育的課堂和就業、文化、娛樂、生活的信息網站。遠程教育工程的實施使高等院校圖書館率先成為“無墻圖書館”。
2．2新世紀的高等院校圖書館教育模式
“教書育人、管理育人、服務育人”是大學培養人才的綜合方法。高等院校圖書館同樣也通過“三育人”來體現自身的教育服務職能。
(1)信息技能課程教育。從事某一專業的人，必須學習本專業的知識。而有些科學知識，卻是各種專業的人都必須具備的知識。“凡讀書最切要者，目錄之學。目錄明，方可讀書；不明，終是亂讀。”目錄學是指引治學途徑的入門之學，這話在今天依然十分有道理。文獻信息組織、分類、檢索、課題調研等是每一個科研教學人員的基本功。可以說，信息處理能力是現代人才的基本素質，體現了人才競爭能力。而過去的高等教育忽略了學生這方面的素質培養，學生離校后自我知識更新的能力較差。正是基于這個原因，教育部在1981年頒發的《中華人民共和國高等學校圖書館工作條例》明確了“開展查閱文獻方法的師資水平關系到教學質量的好壞，要加強師資隊伍的建設和培養，有計劃地進行培訓提高。通過備課、觀摩教學等教學研究活動和師資輪訓，不斷學習、研究信息查詢的新技術，提高教師的教學組織能力、教學方法和效果。在未來的世紀，《文獻檢索與利用》課程對于在校學生、網上的學員以及社會上的信息用戶都將是一門重要的科學方法課程。人們需要學習信息搜索的技能，需要通過課堂、網上自學等方式掌握這個基本技能。高等院校圖書館應肩負起這一任務。
(2)網絡信息搜索技能培訓教育。信息社會的信息增長速度快、數量大、更新快、載體形式多樣、分散存儲，出現了信息超載的現象網絡查詢便成為人們獲得信息的重要方法。到2000年，我國將有1000所高校建成校園網并與CERNET連通．高校圖書館通過CERNET與1NTERNET實現互連，高校圖書館開辟了電子閱覽室，提供了上網查詢服務，為網上信息交流創建了良好的網絡環境。但目前高校個人上網普及率還不夠高，網絡和網上信息資源利用較低。究其原因之一，是人們對于上網技術較為陌生或不熟練。隨著圖書館的高度現代化，一些讀者面對高度自動化的圖書館望而生畏。為了今后吸收和處理信息的需要，人人需要上網。因此，圖書館應當為讀者提供網絡信息搜索技能的培訓教育。教育內容應當包括：掌握上網的基礎知識；學會WWW，FTP，E2MAIL，GOPHER等網上漫游的基本技能；了解國內外常用的站點和運用搜索引擎查找站點：熟悉重要的專業數據庫及在線圖書館的檢索方法等等。近年來，圖書館開辦的用戶上網技能培訓得到讀者的普遍歡迎圖書館館員對網絡資源的全面、深入的了解和熟練的檢索技巧至關重要，一般的上網技術培訓無法替代圖書館的網絡信息搜索技能培訓。這種培訓以主題講座方式．學員可選擇在不同的時間、不同的專題選修。方式靈活效果顯著。可見，現代信息技術為高校圖書館發揮教育服務職能提供了新的手段。
(3)圖書館的在線教育和遠程教育。圖書館的空間虛擬化、信息檢索對象化、信息服務與傳播網絡化、管理職能集成化的目的在于體現以人為本的現代化社會的圖書館的服務思想。虛擬化圖書館拓展了圖書館的服務空間、擴大了服務對象．在線信息服務所創建的信息導航、搜索引擎、專題數據庫改變了圖書館傳統的服務模式，縮短了信息與人之間的距離，當人們通過網絡得到圖書館的種種在線信息服務時，人們心中將開始重塑圖書館新世紀的形象。
