時間：2022-09-20 12:05:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售部門考核方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、總則
呼叫中心整體上按照成本中心的方式，按月度考核。上月度營業收入的2.5%作為呼叫中心的運營費用，其中：銷售部門費用占上月度本部門實際營業收入的1.8%；其他部門費用占上月度實際總營業收入的0.7%。月度營業收入以財務、物流、呼叫中心三方核對的數據為準。
根據集團人事行政部門對呼叫中心的綜合考核（銷售額完成比例、進線成交率、退貨率等），最終確定呼叫中心的實際運營費用：
呼叫中心實際運營費用=上月度營業收入*2.5%*（考核分數/100）
各個部門的費用占用比例，根據綜合考核分數相應進行調整。
二、費用分類
1、銷售部門
（1）人員費用
%26oslash;人員費用（由綜合管理部提供的工資、補貼、提成與獎勵數據為準）
%26oslash;保險費用（由綜合管理部提供的當月實際發生數據為準）
（2）經營費用
呼叫中心30b+d的月租費、通信費用等（以電信公司每月出具的帳單為準）
（3）其他費用（本部門的交通費、出差費、招待費、客情禮品費、會務費、活動費、現場特別獎勵、團隊建設費用等）
2、其他部門
（1）人員費用
%26oslash;人員費用（由綜合管理部提供的工資、補貼、獎勵數據為準）
%26oslash;保險費用（由綜合管理部提供的當月實際發生數據為準）
（2）經營費用（以當月財務出具的財務報表為主）
日常辦公費（包括辦公用品費等）、辦公電話費、水電費、房租費、物業管理費。
（3）折舊與分攤費用（呼叫中心固定資產的折舊費及其他長期分攤費用）
（4）其它費用
本部門的交通費、出差費、招待費、客情禮品費、會務費、活動費、生日費、關懷費、特別獎勵、團隊建設費用等。
三、費用比例及支付順序
1、銷售部門
工資、保險、補貼費用：上月度本部門實際營業收入的1%
經營費用：上月度本部門實際營業收入的0.5%
提成與獎勵：上月度本部門實際營業收入的0.3%
合計：上月度本部門實際營業收入的1.8%
支付順序：工資、保險、補貼、經營費用、銷售提成、銷售獎勵
2、其他部門
工資、保險、補貼費用：上月度實際總營業收入的0.3%
經營費用、折舊與分攤費用：上月度實際總營業收入的0.35%
獎勵：上月度本實際總營業收入的0.05%
合計：上月度實際總營業收入的0.7%
支付順序：工資、保險、補貼、經營費用、折舊與分攤費用、獎勵
原則上各個費用比例不能交叉使用。
四、費用申請及審批權限
費用申請及審批權限在集團財務審批申報制度規定的原則下：
1、人員費用（包括工資、保險）由綜合管理部提出申請，報各部部長復核，總經理批準；
2、通訊費用：由綜合管理部根據核對電信帳單并提出申請，報各部部長復核，總經理批準；
3、銷售部門提成與獎勵：由綜合管理部根據實際銷售數據與“呼叫中心銷售提成與獎勵方案”，計算銷售代表的銷售提成、非銷售代表的獎勵金額，報各部部長復核，總經理批準。
4、銷售部門其他費用：
%26oslash;各銷售部門每月的其他費用額度為0—3萬元。具體額度根據當月產品、媒體、人力等情況以及上月部門銷售經營業績，由部長提出申請，報綜合管理部復核，總經理批準。該類費用計入相關部門的經營費用。
%26oslash;在額度內的具體支配情況，由部長批準確，報綜合管理部核銷。
5、經營（綜合）管理部門提成與獎勵：由綜合管理部根據實際銷售數據與“呼叫中心銷售提成與獎勵方案”，計算各個員工的獎勵金額，報各部部長復核，總經理批準。
6、經營（綜合）管理部門其他費用
%26oslash;經營（綜合）管理部門每月的其他費用額度為0—2萬元。具體額度根據當月人力情況以及上月呼叫中心銷售經營業績，由經營（綜合）管理部部長提出，報總經理批準。該類費用計入相關部門的經營費用。
%26oslash;在額度內的具體支配情況，由部長批準確，報綜合管理部核銷。
7、日常行政管理費用由各相關部門提出申請，報綜合管理部復核，由總經理批準。該類費用計入日常辦公費用。
本方案由集團財務總監簽字確認后生效,自20__年4月1日開始執行。
上海＊＊＊＊＊＊有限公司
關鍵詞 卷煙材料；成本；考核
一、背景描述和問題的提出
國家煙草專賣局為了實現煙草行業“大市場、大企業、大品牌”的遠景目標，采取了一系列深化改革的措施，其中包括進一步加大力度壓縮卷煙品牌數量。三年前，我國的卷煙產品共有1000多個牌號，分享了3600萬箱的總產量，平均每個牌號的產銷量不足4萬箱，就連我們耳熟能詳的幾個知名品牌如：紅塔山、紅梅、中華等卷煙品牌的年產銷量也不到100萬箱，而國外的著名品牌三五的產銷量已接近1300萬箱，按照此標準進行計算，如果在WTO后保持國產卷煙的競爭優勢，國產品牌應該保留在3個左右。為此，兩年前國家煙草專賣局提出了“百牌號戰略”，即卷煙的生產和銷售必須按照《百牌號名錄》中進行選擇，《百牌號名錄》之外的卷煙牌號爭取在3年內逐步淘汰完畢，利用3-5年的時間培育10個產銷量在100萬箱以上的牌號。
隨著卷煙工業企業進一步深入整合的步伐的加快，為爭取更好的發展機會，降低卷煙成本、提高單箱卷煙盈利水平、增強企業核心競爭力必將成為今后卷煙工業企業生產經營的首要任務。
國家煙草專賣局已出臺政策，將所有卷煙產品的成本在煙草網站上予以公開，同價位的不同卷煙品牌進行相互比較，通過比較給各卷煙生產企業增加經營壓力，促使各卷煙生產企業努力降低卷煙成本，提高單箱卷煙的利潤貢獻率。
二、分析和解決問題
為更加有效地控制卷煙材料成本，本文主要從與卷煙材料成本密切相關的卷煙生產計劃、卷煙材料庫存管理、產品研發改造和生產消耗考核共四個方面進行探討。
（一）卷煙生產計劃
1.目前現狀描述
（1）卷煙材料采購流程為：計劃處根據銷售部門提報的卷煙需求計劃擬定月份生產計劃，供應處根據月份生產計劃擬制材料需求計劃，采購部門根據材料需求計劃制訂采購訂單并通知供應商供貨。
（2）卷煙生產計劃現狀：目前將卷煙生產計劃做到了月，即每個月的20日左右制訂次月的生產計劃，但是在具體的執行過程中（有時甚至還沒有實施），原本制訂的生產計劃都會發生頻繁的變更（包括增加或者減少）。
2.存在的問題
如果是增加產量，生產部門為提高生產效率，希望將該全部數量連續生產完畢，但是如果卷煙材料沒有充足的庫存，加上采購周期長等因素，就會造成必需的卷煙材料緊缺、實際生產的頻繁換煙，從而降低生產效率、增加市場的缺貨損失。
如果是減少產量，采購部門已于開工前按照原定數量準備了各種卷煙材料，超出部分的卷煙材料變成了額外庫存，造成非必要卷煙材料庫存積壓，占用流動資金。
由此可見，每一次生產計劃的變更都會引起卷煙材料需求計劃的調整，而且二者存在完全正相關關系。需求計劃直接來源于生產計劃并服務于生產，如果生產計劃頻繁變更，必然造成生產效率低下、市場的缺貨損失增加或者造成非必要卷煙材料庫存積壓，占用流動資金等結果，從而導致卷煙生產成本的提高。
3.解決方案
導致生產計劃頻繁變更的直接原因是銷售部門提報的卷煙需求計劃缺乏穩定性。雖然市場形勢千變萬化，但是準確地預測市場需求是銷售部門最基本的工作要求。針對銷售部門的考核體系必須科學完整，將銷售額和銷售預測的準確性有效地結合起來。銷售部門除了正常完成企業制訂的銷售指標以外，還應該為生產提供準確的市場信息。如果因為提供的信息失真導致企業發生缺貨損失或者庫存積壓，那么，銷售部門應該為此承擔責任。通過提高銷售部門的預測能力來保證生產計劃的穩定性，從而降低缺貨損失和庫存積壓的風險，減少損失。
（二）卷煙材料庫存管理
1.目前庫存狀況和存在的問題
如表所示， 該卷煙企業4-9月份的月末卷煙材料庫存金額從最小值3480萬元到最大值7390萬元不等，相差接近4000萬元。雖然每個月末的庫存金額都不相同，但是這半年內從未發生因為材料短缺而影響生產順利進行的嚴重情況，這說明目前的庫存管理存在漏洞。我們知道，如果每個月的庫存金額都能減少到最低，將至少節約4000萬元的流動資金，從而大大降低因貸款而支付的利息成本。
目前，針對庫存金額的界定僅僅局限于表面工作，規定每個月不能超過7000萬元，由財務處對供應處進行把關。但是具體到實際，超過或者低于7000萬元，供應處既不承擔責任，也不會得到獎勵，沒有明確的、可操作的獎懲措施。
2.解決方案
作為控制庫存金額主責部門的供應處，如果單純依靠職業道德和責任意識來工作是無法保證科學有效性的。因此，制定明確具體的、細致而可操作的考核制約機制是非常必要的。第一、組織相關部門對庫存金額指標進行科學深入地調研、論證和重新確定；第二、在重新修訂的庫存金額指標基礎上，將為企業節約和增加的成本，按照合理規定的比例獎勵或者處罰供應處。通過科學具體的考核機制增強主責部門的憂患意識，從而有效減少企業不必要的成本損失。
（三）產品研發改造
1．目前現狀和存在的問題
技術部門負責產品研發和工藝改造，但不承擔材料價格任務，而采購部門負責與供應商商定材料價格，簽訂合同并付諸采購和付款，但不參與產品研發和改造過程。采購部門對產品研發和設計過程一無所知，不能及時準確地掌握所使用材料的特性，更改過程、工藝要求及開發費用等與決定材料價格密切相關的重要信息，只能是等到產品研發和設計成熟后，根據經驗或詢價情況與供應商協商價格，具有明顯的滯后性和被動性，有時往往因為選定材料的特殊工藝或壟斷技術等因素導致材料價格居高不下，增加成本。
2．解決方案
(1)根據卷煙牌號(規格)的檔次高低分級制定各檔次卷煙的成本區間。目前卷煙零售價與包裝檔次之間不成正比，如:產品A零售價為20元/盒，產品B零售價為8元/盒，包裝盒皮成本卻分別為3.36元/套和4.65元/套。雖然對卷煙銷售沒有造成很大的影響,但是這種情況是不科學的。如果排除歷史既定因素,在新產品開發和老產品改造時應避免,制定科學的成本控制區間。如:
(2)采購部門參與產品開發改造過程。采購部門若要出色地完成成本控制，就必須及時準確地掌握研發改造信息，否則，與供應商談判價格就只能是空談。有些材料因為特殊工藝、壟斷技術等復雜因素向社會詢價存在盲目性和不可比性。因此，可以考慮將部門重新整合、考核任務共同承擔和改造業務流程等方式使采購部門能夠參與到產品開發改造過程當中來。
（四）生產消耗考核
1．目前現狀和存在的問題
與一般的裝配行業不同，卷煙加工制造過程中不可避免地會出現卷煙材料的損耗，（我們知道：理論上1條卷煙需要10張小盒皮和1張大盒皮，但是，實際上包裝1條卷煙可能需要10.08張小盒皮和1.006張大盒皮）而且損耗的幅度和比例是無法事先估算的，因此，卷煙企業為了節約成本，對生產車間的材料消耗狀況進行考核，但是考核的范圍和標準存在明顯的局限性,對于停產牌號(規格)使用的專用性卷煙材料剩余數量的控制也非常不力。目前納入消耗考核的卷煙材料僅僅局限于小盒、條盒、煙箱、嘴棒、水松紙等，而實際上應該將全部卷煙材料納入考核范圍，并重新修訂考核標準。
2．解決方案
（1）改變考核范圍和標準。①將全部卷煙材料納入消耗考核范圍；②組織相關部門進行論證，重新修訂考核標準，針對不同的卷煙材料分別制定差異的考核標準；③改變考核方式，廢除原有的單純將大類材料單耗情況作為月度獎金的一個權重的做法，建立多節約多獎勵、多浪費多處罰的考核體制。例如原來：水松紙單耗考核標準為1.6公斤/箱,如果本月實現1.6以下,那么影響獎金分配的水松紙這一項過關了,如果是1.6以上,那么水松紙這一項不得獎金。改變之后：水松紙單耗考核標準仍為1.6公斤/箱不變，不同價格的各種水松紙，凡是單耗在1.6以上的，用超出1.6標準的多余使用數量分別與不同的價格相乘，得出浪費的金額；凡是單耗在1.6以下的，用低于1.6標準的差額使用數量分別與不同的價格相乘，得出節約的金額，將兩項相加互抵后，按照規定的比例（例如10%）分別進行獎勵或者處罰。
（2）建立節約浪費的獎懲制度。該項制度主要是針對專用材料在最后一次使用結束后剩余數量的監督和考核，目前，煙廠的考核并不涉及該項目，屬于考核遺漏，可以說，沒有任何部門對該種剩余情況負責。按照流程設計，供應處應對該項工作負主責，生產調度處負次責?？梢赃@樣考核：以連續組織生產為基本前提，根據最后一次生產的批量大小分別制定不同類別材料的合理剩余數量區間，超出部分和節約部分分別按照材料價值的規定比例（如10%對供應處、5%對計劃調度處）進行處罰和獎勵。
一、2014年我部門總體工作情況：
（一）、全面銷售業績完成情況：
2014年，我銷售部門共銷售1800臺汽車及農用車。（同比去年增加或減少%）。其中奧峰汽車銷售380臺，（同比去年增加或減少%）；奧馳汽車銷售460臺。平板車260臺，（同比去年增加或減少%），工程自卸車200臺（同比去年增加或減少%）；五征低速貨車銷售735臺，（同比去年增加或減少%）；福田農業裝備225臺。（同比去年增加或減少%）。
總體來說，今年，我部門共完成銷售額萬元，（同比去年增加或減少%），完成利潤萬元同比去年增加或減少%）；銷售單價比去年上升或下降了％，共繳納稅款萬元。
（二）、銷售部門工作具體情況：
本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標為指導，切實的做到了以下幾方面的工作：
1、務實本職基礎，加大培訓力度：
“工欲善其事，必先利其器”。面對日益激烈的市場競爭，本年度，我們銷售部門加大了對各個銷售人員的培訓力度，特別是針對新產品和新車型。在2014年，我銷售部門本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員積極開展了各類知識的培訓，這一舉措，不僅加大了銷售人員的知識涵蓋率，而且使銷售業務知識得以進一步提高。二是在我們對銷售團隊加大了業務培訓的同時，積極的加強對員工的監督、批評和專業指導，讓銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值，并將學習到的管理知識、方法切實的用于銷售技巧中，而且得到了一定的成效。
2、強調部門職能，優化服務質量：
在平時的日常工作中，我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務質量和業務能力為重點，而且能做到及時下鄉走訪老客戶，在使一批老客戶的業務能更加的鞏固的同時也積極的建立了一些新的客戶。在日常工作中我部門切實的做到以下幾方面：一是加強與老客戶的溝通聯系，并且建立起良好的合作關系；二是及時的了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，一旦發現問題及時處理；三是各個銷售人員及時的將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；四是集中精力理順營銷各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業務鞏固下來，積極參與新業務的開拓，且越做越大。經過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶（和），有望在明年成為新的利潤增長點。
3、加強管理基礎，強化客戶關系：
我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟，客戶就會產生巨大銷售積極性。反之，如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理冷淡，那么，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以本年度，我部門一是積極的維護好與客戶之間的關系，并且及時的關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到我們與他們同在，積極的提供了支撐動力。二是我們銷售部門本著以客戶為本，切實的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務。在相關工作中，我部門所有銷售人員都切實的做到了及時用電話詢問車主的使用情況等等，并且將回訪電話中客戶所反應的問題等真實的記錄在案，并且能及時的將記錄的問題回饋給相關部門，讓存在的問題能夠得到進一步的解決。三是我部門還積極創新服務模式，提高服務質量，切實的做到了微笑服務，并且夯實本職基礎，創服務美譽度，這一舉措得到廣大客戶的一致好評。
4、積極的了解競爭對手和市場需求。
隨著汽車銷售行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，在我們看來，信息就是效益。首先，本年度，我銷售部們密切的關注汽車市場動態，及時的把握每一個商機，切實的做到了從信息中提取效益，并且積極的把從市場調研中所取得的信息進行收集、分析、整理和歸類，切實的做到了能夠隨時根據市場的動態做出及時的調整方案和對策。其次，我部門堅決做到了工作制度化、規范化、經?；?。并且能在密切關注行業發展趨勢的同時積極的建立客戶檔案、廠家檔案。在努力作好基礎信息的收集的同時，能有效的根據市場情況積極派遣銷售人員對銷售市場動態進行跟蹤把握，極大了維護的公司的整體利益。
6、加大市場宣傳工作，進一步擴大公司知名度：
本年度，我部門積極的加宣傳工作，比如，我們每月都會開展一些活動，這些活動的開展不僅使我公司的知名度得到了進一步的提高，而且也給公司創造了一個良好高的工作氛圍。在宣傳活動開展的同時，我部門也采取發放一些禮品的模式，這一措施，得到了新老客戶的一致好評。
二、存在不問題和不足：
雖然在去年，我們銷售部門取得了一定的成績，但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進。比如銷售計劃不夠全面，把握市場動態的變化的能力還不夠強，個別市場銷售人員的技巧還不夠成熟，以及個別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在2015年，我們銷售部門會針對這些不足及時的做出一些改進和完善。爭取在2015年，再創銷售業績的另一高峰，為我公司的壯大做出應有的貢獻。
三、2015年工作目標：
今年，我們部門將會根據去年的銷售業績和具體的實施方案在做改進，從而制定出今年的銷售目標。今年我們部門將爭取銷售臺汽車及農用車。其中奧峰汽車銷售臺，奧馳汽車銷售臺。平板車臺，工程自卸車臺；五征低速貨車銷售臺，福田農業裝備臺。為達到此目標，我們將切實的做到：
（一）、加強學習，提高部門整體綜合素質：
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銷售工作，必須要有正確的思想。在今年，我銷售部所有人員將會做到積極的學習銷售知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，并且會進一步切實的牢固全員思想，加大營銷力度。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想，抓好人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷。堅實的做到重思想，抓薄弱，并及時調整營銷策略，搶抓機遇，加大營銷力度。
（二）、細分市場，建立差異化營銷：
在2015年，我部門將對以往的重點市場進行了進一步的細分，根據不同的細分市場，制定出不同的銷售策略，進一步形成差異化營銷。一是根據2014年的銷售形勢，我們要進一步鞏固老客戶這一市場，并且加大了服務投入力度，專門成立了對于老客戶的服務組，爭取良好的口碑，從而從中創造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢，宣傳公司品牌政策，來爭取我公司知名度的擴大。首先我們可以加大宣傳活動的開展，利用宣傳活動周，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業文化內涵的同時，更多的吸引大量的新客戶。其次在平時我們可以采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態，及時調整方向策略，根據不同的要求建立起一套差異化的營銷策略。
（三）、加強注重市場信息收集，堅實的做好科學預測：
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，所以說科學的市場預測和分析將會成為階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場競爭中，我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關重要，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，在2015年我們銷售部門將會確定人人收集、及時溝通、專人負責的制度，并且通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員所反饋的資料和信息，及時的制定和以往同期銷售的對比分析報表，并且及時的確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即就可以做出適當的反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。其次我部門將會增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們也應該強化對市場占有率。所以在2015年，我部門將會把公司在當地市場的占有率作為部門主要考核目標。以此順利完成總部下達的全年銷售目標。
（四）、繼續加強內部管理、切實的提高團隊的執行力：
俗話說：管理出秩序，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運轉的秩序，才會再有公司實現贏利的效益。因此，我部門會進一步加強我部門的內部管理。首先，我們會先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴格考核銷售人員對客戶的接待標準，服務態度，服務質量及營銷方案的執行，其中就包括電話回訪以及售后服務等，我們會進一步跟進電話回訪力度，并且根據客戶對電話回訪人員的態度做出考核。同時，我部門將會進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監控和考核：一是執行報告，了解進展情況，發現問題及時糾正；二是爭取每周一次的工作例會，因為這樣不僅可以及時了解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交原因，而且可以共同獻計獻策，并相互溝通，完善各種機制。三是進行定期檢查，每月的工作計劃或方案執行一段時期后，我部門將會定期檢查其執行情況，看看是否偏離計劃，要否需要調整；四是公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。基于此，我部門將會對每月的銷售業績進行排名，實行連續兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售傭金提取部份給個別優秀員工進行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性。
（五）、進一步健全客戶檔案，掌握客戶意見：
本年度，我部門將會帶領全體銷售人員將客戶進行一定的分類和歸檔，并且加強定期拜訪工作，堅持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報告，從而積極的掌握客戶的意見和建議，并且將所得到的意見及時的向上級進行反饋，這樣才能及時的根據客戶的要求進行改進，從而穩定公司的老客戶。
（六）、狠抓工作紀律和職業道德素質：
今年，我部門將會針對本部個別銷售人員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個別談心；另一方面，我們將會加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進一步提高。同時，我們也會及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，并加大促進和監控力度，倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資源，損害部門以及公司利益的行為，在同事之間要積極強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，要讓員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場發展利益高于部門。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。
（七）、嚴把銷售人員責任制：
第一章：銷售部門的職能與銷售經理的職責
銷售部門的職能
1．銷售部門在整個營銷過程中的作用
2．銷售部門的職能
3．銷售部門組織類型及特點
4．銷售部門在公司中的位置
銷售經理的職責
1．銷售經理職能
2．銷售經理的責任
3．銷售經理的權限
案例
銷售管理的職能
1．計劃
2．組織
3．領導
4．控制
銷售經理的角色
1．人際關系方面的角色
2．信息方面的角色
3．決策方面的角色
第二章：銷售經理的知識背景
市場營銷
1．市場營銷基本內容體系
2．STP營銷過程
3．市場細分
4．目標市場
5．市場定位
6．營銷觀念
7．營銷相關概念
財務基本知識
1．國內支付結算手段
2．國際結算業務
3．財務概念
4．銷售管理中的財務運用
案例
管理基本原理
1．需求層次論
2.雙因素理論
3.X理論—Y理論
案例
經濟基本知識
1．市場的功能
2．需求彈性
案例
案例
銷售管理的職業道德
1．營銷道德理論
2．克服道德緘默
3．培養道德價值觀
附：美國營銷協會的道德準則
銷售員職責
營銷交易中各方的權利和義務
處理組織內的各種關系
第三章：銷售經理的技能
商務活動中的基本準則
1．實事求是
2．信用至上
3．奉公守法
銷售經理的基本技能
1．組織能力
2．交際能力
3．表達能力
4．創造能力
5．應變能力
6．洞察能力
商務技能
1．約見客戶的方式
2．接近客戶的方法
3．吸引客戶注意
4．激發客戶的購買欲望
言語溝通策略
1．直言
2．委婉
3．模糊
4．反語
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言語溝通
1．目光
2．衣著
3．體勢
4．聲調
5．禮物
6．時間
7．微笑
談判策略
1．避免爭論
2．避實就虛
3．最后期限
4．以退為進
5．兵不厭詐
6．綿里藏針
管理下屬
1．務實的態度
2．采取行動
3．坦誠的對話
4．激勵銷售員要言之有物
5．摒棄假困局
6．領導
第四章：市場調研
為什么要進行市場調研
1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎
2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因
案例
市場調研的內容
案例
案例
市場調研步驟
1．確定市場調研目標
2．確定所需信息資料
3．確定資料搜集方式
4．搜集現成資料
5．設計調查方案
6．組織實地調查
7．進行觀察試驗
8．統計分析結果
9．準備研究報告
市場調研形式
1．實地調查
2．室內調研
a．調研步驟
案例
b．信息來源
c. 資料搜集途徑
實地調查
1．調查范圍
2．實地調查的對象
3．實地調查方法
問卷設計
1．問卷構成要素
2．問題分類
案例：
客戶調研
1．顧客成份分析
案例：
2．實地調查方案
3．實地觀察方案
廣告媒體調研
1．調研內容
2．廣告媒體組合
3．調研實例（以廣播為例）
競爭對手調研
1．競爭對手基本情況
2．競爭對手市場份額
3．競爭對手經營活動
第五章：銷售計劃
銷售預測
1．為什么要進行銷售預測
2．銷售預測的過程
3．環境分析
4．市場潛力預測
5．確定目標市場
6．銷售潛力預測
7．銷售預測方法
案例
銷售預算
1．為什么需要預算
2．預算的職責人
3．銷售預算內容
4．銷售預算的過程
5．確定銷售預水平的方法
6．預算控制
年度銷售目標的確定
1．在決定收入目標時，需考慮到的因素
2．決定年度銷售收入目標值的方法種類
3．年度銷售目標值三種常用確定方法
銷售定額
1、銷售量定額
2、如何決定銷售定額基數
3、銷售定額制定的幾種常用方法
A．順位法
B．評分法
C．構成比法
4、合理銷售定額的特點
銷售計劃的編制
1．銷售計劃的架構
2. 銷售計劃的內容
3．年度銷售總額計劃的編制
4．月別銷售額計劃的編制
5.月別商品別銷售額計劃的編制
6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制
7．銷售費用計劃的編制
8．促銷計劃的編制
9．銷售帳款回收計劃的編制
10.銷售人員行動管理計劃的編制
11.部門別、分店別損益管理計劃的編制
12．制定計劃不可或缺的4項資料
營銷控制
1．年度計劃控制
2．盈利控制
3．營銷審計
討論問題：
第六章：銷售人員管理
銷售人員的招聘
1．銷售人員的特點
2．選擇與招聘程序
3．招聘的方法
案例
銷售人員的培訓
1．為什么要對銷售員進行培訓
2．銷售員培訓的時機
3．銷售員培訓的內容
4．培訓銷售員的流程與方法
銷售人員的激勵
1、競爭型
2、成就型
3、自我欣賞型
4、服務型
案例
銷售人員的行動管理
1．銷售日報表的管理
2．時間分配管理
案例
1．優秀的銷售員在高銷售區失去效益了嗎?
2．制定銷售定額和特殊獎勵制度
3．如何管理難管的銷售員
銷售團隊建設
1．團隊的任務和目標
2．銷售團隊的成員
3．團隊模式
4．團隊的的環境支持
5．團隊合作
6．發揮最佳表現
7．創造自我管理團隊
8．創建未來銷售隊伍
9．銷售隊伍筑建
10．中途接管團隊
案例
11．重建成功銷售團隊的九個步驟
提升團隊
1．分析團隊能力
2．有效聯系
3．召開團隊會議
4．建立團隊人際網
5．重視外圍信息
6．創意性思考
7．處理問題
8．提升團隊表現
9．自我評估領導能力
第七章：客戶管理
銷售過程管理
1．銷售目標實現的關鍵
2．時間管理
3．銷售員過程管理
客戶開發
1．客戶開發是銷售成功的決定性因素
案例
2．什么是客戶開發
3．客戶開發技法
4．面對拒絕
5．邁向成功
客戶管理
1．終生客戶價值
2．客戶經驗
3．客戶經驗對銷售戰略的意義
顧客滿意度
1．顧客滿意程度
2．重視跳槽顧客的意見
3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理
案例
客戶服務
1．作客戶的候選對象
2．了解客戶
3．甘當“第二名”
4．攻心為上的應用
案例
第八章：銷售管理控制
目標管理
1．目標管理的優點
2．目標管理的步驟
目標管理的9個步驟（示例）
3．目標控制
案例
工作績效與工作滿意感
1．波特—勞勒激勵模式
2．滿意感與績效的關系
績效考核
1．績效考核的作用
2．績效考核的方法
3．業績評估的指針
銷售人員的報酬
1．確定報酬水準的依據
2．確定報酬水準
3．報酬制度的類別
4．如何選擇報酬制度
銷售人員評價與能力開發
1．能力、成績與考核標準的關系
2．運用標準發掘能力的方法
3．運用修訂標準發掘能力應注意的幾個問題
案例
績效評價中的問題
1．績效評價的過程
2．評價者常犯的錯誤
案例
3．評價工作不順利的原因
案例
案例
第九章 信息溝通
信息溝通的原則
1．準確性原則
2．完整性原則
3．及時性原則
4．非正式組織策略性運用原則
公司內部溝通渠道
1．正式溝通
2．非正式溝通
案例
案例
信息溝通的方法
1．指示
2．會議制度
案例
信息溝通的障礙
1．主觀障礙
2．客觀障礙
3．溝通聯絡方式的障礙
信息溝通的技巧
1． 妥善處理期望值
2．培養有效的聆聽習慣
3．聽取反饋、給予反饋
4．誠實無欺
5．制怒
6．有創意地正面交鋒
7．果斷決策
8．不必耿耿于懷
垂直溝通
1．垂直溝通應注意的問題
2．銷售經理與營銷副總的信息溝通
3．銷售經理與區域主管的信息溝通
4．銷售經理與配送中心主管的信息溝通
5．銷售經理與客戶服務主管的信息溝通
6．銷售經理與銷售人員的信息溝通
7．銷售經理的述職
橫向溝通
1．橫向營銷信息系統
2．銷售部與市場部的信息溝通
3．銷售部與財務部的信息溝通
4．銷售部與產品部的信息溝通
5．銷售部與研發部的信息溝通
6．銷售部與倉儲中心的信息溝通
營銷情報系統
1、營銷情報系統的發展
2．提供正在發生的資料
3．營銷情報的處理
4．對市場決策的支持
5．營銷情報系統的應用
案例
第十章 產品策略
產品組合
1．營銷組合
2．產品組合的概念
3．產品組合優化
產品的五個層次
1．核心利益層
2．實體產品層
3．期望產品層
4．附加產品層
5．潛在產品層
新產品開發
1．新產品的界定
2．新產品開發戰略
3．新產品開發的組織
4．新產品開發程序
5．新產品的采用與推廣
產品生命周期
1． 產品生命周期
2．產品生命周期營銷策略
品牌策略
1．品牌概述
2．品牌策略決策
3． 品牌延伸策略
4．品牌的統一與延伸
案例
產品包裝策略
1．包裝概述
2．包裝策略
案例
第十一章 價格策略
基本價格的制定
1．定價目標
2．確定需求
3．估計成本
4．分析競爭者的產品和價格
5．選擇定價方法
案例
6．選定最終價格
產品基本價格的修訂
1．地區性定價
2．價格折扣和折讓
3．促銷定價
相關產品的定價
1．產品線定價
2．選購品的定價
3．附帶產品的定價
案例
4．副產品定價
5．組合產品的定價
產品生命周期與價格策略
1．導入期定價
2．成長期定價
3．產品成熟期的價格策略
案例
4．產品衰退期的價格策略
服務的定價
1．服務與有形產品的差異
2．服務定價方法
價格競爭
1．競爭性調價
案例
2．顧客對調價的反應
3．競爭者對調價的反應
4．企業對競爭者調價的反應
網絡營銷的價格策略
1．競爭定價策略
2．個性化定價策略
3．自動調價、議價策略
4．特有產品特殊價格策略
案例
第十二章 分銷渠道
分銷渠道及其結構
1．分銷渠道概念
2.分銷渠道的結構
3．分銷渠道類型
案例
分銷渠道系統的發展
1．垂直渠道系統
2.水平式渠道系統
3.多渠道營銷系統
中間商
1．批發商
2．零售商
分銷渠道的設計與選擇
1．影響分銷渠道選擇的因素
2．評估選擇分銷方案
3．分銷渠道管理與控制
案例
實體分配
1． 實體分配的范圍與目標
2．實體分配的戰略方案
電子分銷
1．什么是電子分銷
2．渠道轉型
案例
第十三章 促銷組合
促銷組合
1．促銷的涵義及促銷內容
2．促銷的作用
3．促銷組合
廣告
1．廣告的涵義及作用
案例
2．廣告定位
3．廣告媒體的種類
4.如何選擇廣告媒體
5．廣告的創意制作
案例
6．廣告費用預算
7．廣告效果評估
8．如何創作高水平的廣告
人員推銷
1．人員推銷的設計
2．人員推銷的任務及其工作步驟
3.推銷人員的管理
4.推銷人員的業績評估
營業推廣
1．營業推廣的種類
2．營業推廣的特點
3．營業推廣的實施過程
第十四章 權力營銷和公共關系
權力營銷
1．什么是權力營銷
案例
2．守門人理論
3．行政權力和行政渠道
4．政治人物的影響
案例
公共關系
1．什么是公共關系
2．公共關系的工作程序
案例
3．與顧客的關系
案例
4．與上下游企業的關系
案例
5．與新聞界的關系
案例
6．危機公關
案例
CI系統
案例
1．企業標志??CI系統的核心
2．CI系統的組成
3．CIS策劃
4．CI的設計
案例
第十五章 銷售創新
綠色營銷
特色營銷
1．矛盾營銷
2．口碑營銷
3．“一對一”的營銷方式
4．定位營銷
網絡營銷
1．網絡時代的到來
2．網絡營銷的功能
3．營銷網站
4．網絡營銷的特點
案例
數據庫營銷
1．什么是數據庫營銷
2．數據庫營銷的特征
3．數據庫營銷的發展
4．數據庫營銷的競爭優勢
5．網絡資料營銷
營銷組合創新
1．消費者策略
2．成本策略
3．方便性策略
4．溝通策略
新經濟時代的銷售經理
1．新經濟時代的到來
2．新經濟時代對市場營銷的挑戰
3．營銷手段的創新
4．營銷產品的創新
歷來眾多企業中關于市場部和銷售部之間的是是非非，充滿了推諉、冷戰、扯皮和坐岸觀火等等，眾多專家也寫了諸多的文章來闡釋市場部和銷售部之間的微妙關系。可以說，市場部與銷售部之間只要是人為的在操縱，那就將會人為的制造諸多的紛爭。幾年來的企業營銷部工作經歷中，我覺得，市場部和銷售部猶如“爸”與“媽”，缺少了那一個都不行，但是打造和諧、同心同德的整個營銷總部，并非難事。說到底，諸多的紛爭，均是心態作祟，而這又來自于職責職能以及權力分割引發出來的問題。
我們先來明確一下市場部和銷售部門的人員劃分及定位。
在傳統意義上，眾多的企業，都把市場上的銷售人員簡單的歸屬于銷售部，這很大程度上也制造了是非的隱患。我認為，正確的定位是，各大區以及諸區域所有的銷售人員均屬于銷售部和市場部雙重領導，我們不簡單的是銷售人員，而是營銷人員，而營銷就牽涉到了業務開發維護和市場運作等綜合性問題，而這兩方面就是銷售部和市場部分管的兩大具體性的工作。所以，在這里，我們全體的營銷人員要首先明確，無論各區域市場，無論各營銷人員，市場部和銷售部均是我們的直接管理機構，都是要聽命的。也就是說，每月各區域市場不但要完成單純的銷售指標，還要完成市場部的相應市場運作項目的實施，這些在考評中均占有相應的權重。而且，這些任務的制定，均是在營銷中心，采用兩部門論證制和區域市場人員參與的雙向制最終形成，均是以營銷中心的名義下達。
明確了市場人員的定位之后，我們再來說內部相關人員的定位。市場部內部可能還設置的有產品經理、企劃經理、品牌經理、公關經理等相關專業職能職位（類似于項目經理），而這些部門均是處于各區域之上的領導單位，并且對整體市場和局部市場的相關工作范疇，均具有指導和承擔相應責任的義務。而市場部經理，就是統籌下轄各職能部門，按月度或階段，結合銷售部經理，在營銷總部，實行會議研討制，對各種市場運作方面的東西考評分析、上報營銷總經理，以營銷中心的名義簽發到各區域市場。而市場部內部各職能經理，均需對所負責的工作版塊，實行對市場部和對區域市場雙重負責制。我們再來說銷售部經理的職責，各區域市場營銷人員的調配管理，整體銷售任務的分解、督促與考評、大客戶經銷商管理等。而在內部，銷售部經理本身所發揮的作用，也應兼具市場部經理的職能，指揮和協調市場部各職能經理，聯合某些局部區域市場，來實現策略性的一些運作層面上的東西，從而有力的提升各區域市場的銷售力、品牌力等。
反觀一些企業的市場部和銷售部的一些不和諧，均是源自于要么是職能劃分太明確而致使權力和義務簡單化，再加上人員的心態問題，出現坐岸觀火場面。要么是職能劃分不明確，考評機制不明確，下邊銷售人員簡單的就聽命于銷售部經理，從而使市場部虛設。我們一直的強調分工與協作，但是，僅僅這樣是不對的，我們還必須不能忘記，我們都是營銷總部的，所以，我們必須具有共同的責任和義務，責任共擔，誰都脫不了干系。
故此，我們應該這樣來建立我們的營銷體系中的市場部和銷售部。
營銷中心下轄市場部和銷售部，各區域市場均隸屬于市場部和銷售部的雙重領導，統歸于營銷總部。銷售部偏重于銷售額、利潤等指標性的分解、督導和人員管理、經銷商管理等，市場部偏重于區域市場的分析研究、產品線、價格掌控、大經銷商、KA開發策略、階段性的促銷、長期的品牌建設等。而市場部相應的職能經理，在市場部經理和銷售部經理的雙重領導下、充分與各區域市場溝通、分析研究，從而采取具有專業性的階段性的運作計劃，提交上級領導，評估修改后，聯合簽發，市場部、銷售部并有相應的監督考核指標，納入階段性考核體系。
當然，這中間就牽涉到任務或計劃分配的合理性，所以，我們對每個月度計劃或者每個方案，都是要在區域市場參與、銷售部經理參與下來完成，從而實現綜合權衡各區域市場狀況而實施。
采用這樣形式帶來的結果是，無論是銷售部還是市場部，大家都是捆綁結合的，你中有我，我中有你，任何一項決策都是大家共同參與制定的，并且區域市場也參與進來，減少以后的扯皮，并且，誰都參與，誰都有責任，誰也不能坐岸觀火。另外，對于各區域市場來說，真正的感受到了市場部的存在，并且一些運作都是在他們參與的情況下制定，他們的積極性極大的提高，因為，我以前遇到過，各區域市場爭相利用市場部的功能，爭相的來搞促銷，搞市場診斷，搞試點，搞活動。我想對于每個期望自己市場更好發展的區域經理，都會極力來爭取公司資源支持的。對于銷售部門來說，市場部積極的配合各區域開發市場，提升市場，并且一些策略都是大家共同決定的，專業制定的策劃案細致嚴謹的過程控制與考核，明確執行過程中的責任劃分，各司其職，共同決策，這樣也減少責任的推諉。
但是，還是開頭的那句話，心態，我們每個營銷中心人員，首先明確自己是個營銷人，大家都具有能力勝任市場部和銷售部的雙重角色，無論分管那一塊工作，但是，我們都是在做營銷，所以，我們不要局限于部門的成見，我們要打破官僚主義，我們一切以市場為導向，以事情本身為基本點，要利用自己的所長，敢于承擔責任，敢于大膽做事，做大事。否則，其將會是一個平庸者，我們的企業要的是發展，請這種人走開。
關鍵詞：
一、我國應收賬款管理的現狀
隨著我國經濟的發展和我國改革開放，我國的市場競爭逐漸的激烈，尤其是在我國加入世貿組織之后，我國的企業為了擴大自己的經營規模，更多的占有市場，他們會盲目進行擴大再生產，這樣的結果就是導致企業的貨物積壓占有大量的企業資金。面對貨物的加壓他們就會選擇盲目的欠款銷貨的情況。導致了目前我國的大部分企業出現了應收賬款的管理，使得企業在運行過程中，應收賬款管理目標已經從單純的提高市場份額擴大到實現企業的生存及可持續發展。
據我們對有關數據的調查與研究不難看出我國的根企業應收賬款占流動資金的比重為50%以上，相對于發達國家20%的水平我們遠遠的超出了，這樣就會形成我國企業的特有的一種管理模式——應收賬款管理，這樣也無形中增加企業的負擔。
二、我國企業應收賬款管理中出現的問題
（一）我國企業內部監控管理制度不健全
企業管理對于企業的經營具有重要的作用，在我國企業中，大部分的財務管理目標是由企業的銷售部門與財務部門相管理的，這樣就會導致這兩個部門因為管理沖突所導致的矛盾。在現在我國的企業中我們常常忽視對于企業的應收賬款的管理，尤其是在制度還不健全的企業，他們的賬款往往是由企業的銷售部門在進行貨物銷售的時候向欠款提起，他們過多余重視自己的銷售業績，把人心側重于企業的貨物銷售，不關心企業的貨款，而企業的財務部門也是由于種種原因不能及時對于欠款企業的財務情況進行及時的了解，這樣就會出現企業的賴賬壞賬的發生。并且企業也缺乏對于銷售部門與財務部門對于企業的應收賬款管理的內部管理制度，使得企業的應收賬款遲遲不能收回，老賬難清，舊賬未了又累新賬，使這部分資金時時處于風險之中。
（二）忽視對客戶信用的調查和對賬款跟蹤控制的管理
企業要減少應收賬款收不上的次數，企業就要制定規范的制定，但是在實際中我國的企業為了在激烈的市場競爭中占有更多的市場份額他們就會過多余向市場投入企業的欠款產品，而對于拖欠企業產品款的企業，我們缺乏對于他的資質以及信用等情況的分析，在交易中缺少自我保護的意識，我們的企業部門認為只要把企業的產品銷售出去了就會完成了企業的任務，這樣就會缺乏了相因的跟蹤調查機制，我們沒有及時的對于企業的財務情況、履行償債能力等作出合理的分析。忽視企業的經營風險，沒有及時的根據企業的財務情況對企業的欠款風險進行調整，沒有針對不同的往來客戶制定不同的信用政策，使企業的應收賬款平均收款期延長，資金占用數額增加，壞賬損失率增大。
（三）不注重成本分析，未遵循成本效益原則
企業追求的是利潤，企業的一切行為也要圍繞者企業的盈利，企業對于應收賬款的管理也要看它是否能夠實現企業的盈利，只有能夠實現企業盈利的欠款行為才是有利的。但是在我國的企業應收欠款的管理中我們很難考慮企業的盈利行為，沒有把企業的賒銷成本計入其中，但是在我國企業從來不把這種隱形的而損失納入其中，尤其是在我國的企業中進行賒銷時一般不進行各種賒銷方案的對比研究，沒有針對的方案進行選擇，他們一般都是粗放式的管理，只要能要回欠款就行，有的甚至為了要回企業的欠款對欠款企業的財務部門的管理人員進行賄賂等行為，這也就造成了企業的損失，可以說我國企業受傳統應收賬款管理模式的影響，企業間的“三角債”和相互拖欠貨款現象十分嚴重，壞賬損失率很高。
（四）缺乏專門負責應收賬款的管理部門
在我國的企業部門由于企業的銷售部門和企業的財務部門對于企業的應收賬款的管理都存在忽視性，造成了企業的欠款沒有具體的企業部門去執行，這樣就會造成企業的流動資金造成一定程度的影響。在企業的銷售部門他們往往會把企業的欠款情況以及數據匯報給企業的財務部門以后他們就不管了，而企業的財務部門也單單認為自己直管企業的賬務，只要記錄清楚就可以，這樣就會因為各自職責所在，產生財務部門和銷售部門的矛盾，不利于企業的正常生產經營。
三、加強我國企業應收賬款管理的措施
（一）加強應收賬款管理過程的控制
加強企業應收賬款管理理念，建立全程化管理對策。應收賬款解決方案的形成是從如何管理和清理應收賬款著手，首先明確應收賬款具體由誰來管理；其次通過完善工作制度，細化工作流程， 運用科學的方法和工具對應收賬款進行管理，形成一套全程化的管理理念。加強企業的應收賬款的管理控制具體就是事前控制、事中控制以及事后控制。首先事前控制。對于企業的事情控制就是在進行交易時首先就是對于客戶的信譽進行綜合的分析，從而知道客戶的賴賬風險程度，對于具有賴賬風險的我們要拒絕對他進行賒賬。從而保護企業的正當利益不受損害，保證企業賒銷低損失，低風險。其次事中控制。我們企業部門針對具體的客戶在企業的內部通過一系列科學的，定量化的信用評估，明確結果并依照預訂審批權限進行決策，決定是否開展賒銷，以確定合適的賒銷額度和賒銷期限。同時及時的對于賒賬進行了解。最后事后控制。對于企業的賒賬我們要及時的進行追討，我們要經過一系列的管理加大企業的應收賬款的管理工作，減少企業的壞賬賴賬的發生來保證企業資金的正常運轉。
（二）完善應收賬款管理制度及管理責任
企業要完善應收賬款的管理制度，把賒賬的責任落實到具體責任人身上，做到 “誰經辦，誰審批，誰負責”的管理制度。這樣有利于企業的賒賬有專門的人員來實施。對于企業要及時的對于企業的負責賒賬人員的自身信譽以及市場銷售能力進行調整，授予不同級別的人員不同金額的審批權限，各經辦人員只能在各自的權限內辦理審批，超過限額的必須由上一級領導批準，進過企業領導認為同意的，由企業的領導書面授予他執行的權力，對于此次賒賬有具體的賒賬負責人與企業的領導共同承擔。并且我們在做好企業的賒賬責任到具體人的時候我們也要把企業的應收賬款的管理工作與企業的利益相聯系，企業可以將貨款回籠作為考核銷售部門及銷售人員業績的主要依據，并建立科學規范的指標考核體系，根據實際回收情況與業務人員工資，獎金掛鉤，增強他們的責任心。
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團隊的銷售
京山素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊 家，例如： ，為酒店創收 元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如： 。優質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
京山除被譽為橋米之鄉以外，還是全省的網球之鄉。去年11月份的全省網球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續入住四天，入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期 天，入住房間數 間，共為酒店創收 萬元。
2、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售
京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡 張，共充值 元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議，截止年底共簽署現金協議 份，掛帳協議 份。并在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的星級服務，使我們在同行業的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 場。其中大型會議 場。中型會議 場。小型會議 場。大型會議有：輕機招商會議、政協會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創收 萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規范、出品質量，并勇于不斷創新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格，我們以一流的服務，可口的味道，優美的環境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
二、對內管理與考核
1、對內管理
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。
2、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
三、適時促銷，全員營銷
銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月－八月的訂房優惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴 桌，為酒店創收 元，占京山升學宴市場份額的 %。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區賓館合作，以宣傳京山風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如 ，此次武漢之行，為酒店取得了一定的客源，實現了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發現的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續加強；
一、2014年工作回顧
1、上半年完成的銷售業績
實現銷售套，銷售面積萬平方米，銷售額元，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實現資金回籠元。
2、提高工作人員素質，打造銷售“亮劍”團隊
為了與國際上最先進的銷售模式接軌，根據人員素質與發展形勢吧相適應的情況，我們圍繞八個培訓目標展開培訓：一是通過SPATM銷售精英成長訓練營，確保銷售團隊整體提升，打造中高端物業的金牌銷售團隊；二是掌握必備的銷售流程與技巧，讓置業顧問成為客戶的好導游、好參謀，做一個會說話、說好話的置業顧問；三是通過SPATM實戰銷售技巧培訓，觀相識人，掌握富人購房心理，學會變臉銷售技巧；四是通過客戶接待、產品說明、客戶跟催等環節的實戰演練，提高銷售人員的客戶接待和面談能力。五是置業顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術準確傳遞樓盤價值，把產品語言有效轉化成銷售語言，突現樓盤稀缺亮點，提升客戶對樓盤的認同度；六是通過置業顧問心態角色認知與自我管理，調整銷售人員面對高端客戶時的底氣與內功，明確已經由產品銷售向體驗式、概念式、有境界式銷售轉變；七時通過團隊游戲增加團隊之間的互動和了解，培養銷售隊伍積極心態，樹立良好精神面貌，提升團隊凝聚力；八是通過駐場SPATM教練式培訓，優化、制定適合的案場規范，大大提高銷售團隊的銷售執行力，打造銷售亮劍團隊。主要培訓內容包括：SPATM性格銷售培訓初級版、打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營。經過天的強化培訓，使我們這支團隊的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術都得到明顯的增強。
3、繼續加強內部管理、提高團隊的執行力
管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運轉的秩序，再有公司實現贏利的效益。因此，在內部管理上，首先，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴格考核了客戶接待標準，服務態度，服務質量及營銷方案的執行。同時，進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監控和考核：1）執行報告，了解進展情況，發現問題及時糾正；2）例會，每周一次的工作例會可以了解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交原因，可以共同獻計獻策，并相互溝通；3）定期檢查，每月的工作計劃或方案執行一段時期后，定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整；4）公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。我們每月對銷售業績進行排名，實行連續兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售傭金提取部份作為銷售業績突出者的獎勵和團隊活動的基金，賞罰分明。
4、策劃開展促銷活動，調動客戶的購買欲
1）、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。開盤期間的現場跟進，銷售期間的現場跟進。開盤的現場跟進。參加了房展會，并對等地進行市場調研。2）、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。3）、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。4）、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。并且參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。對“”、“”等活動的客戶進行跟蹤服務。5)、公司管理人員根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
二、存在的問題與不足
銷售團隊還需進一步整合與淘汰，團隊的服務意識及理念有待于提高。要加強執行過程的管理和監控，來確保目標的達成。團隊綜合素質與企業發展要求還有一定差距，相關部門之間的信息渠道不夠暢通。
三、2015年工作思路
目前，放眼全國各地房地產市場，成交量持續大幅下降，降價潮已相繼出現。盡管下降幅度有限，但房價下降大勢已經確立，房地產市場已經重回深度調整通道，消費者繼續觀望乃至棄購，市氣持續低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現了“零成交”。2015年，房地產市場形勢相當嚴峻。成績只代表過去，未來仍需要努力，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。
1、我們將制定合理的計劃方案，并以此方案為依據，根據各銷售節點做好相應的系列可執行工作，同時跟緊公司的步伐，根據公司擴張的速度與規模，繼續打造新的銷售“亮劍”團隊，提升營銷執行能力。
2、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。
3、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我們將結合2013年和2014年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我們將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。
4、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我們將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
關鍵詞：全面預算；分析；績效考評
企業在運營過程中，全面預算是分析本年預算執行情況的依據，也是本年績效考評的標準，是企業內部控制五要素中控制活右素的主要構成部分，是預算控制、運營分析控制、績效考評控制的重要組成，也是企業實現戰略目標的重要保障。企業通過年度全面預算的編制，月度預算執行分析，年度預算績效考評控制就能實現一個完整的內部控制循環。本文就如何做好企業年度全面預算及執行情況分析與考評進行論述。
一、編制準備工作和注意事項
（一）選用編制方法
一般采用固定預算、零基預算、基期預算相結合的預算編制方法。其中固定資產折舊、無形資產攤銷采用固定預算。費用預算采用的是零基預算。銷售收入采用的是基期預算。
（二）采用定期預算與滾動預算相結合的方法
年度全面預算采用定期預算編制，由下一年度1-12月份月度預算組成。月度預算可按照3個月為限的滾動預算編制調整，但原則上年度全面預算數是滾動預算的紅線，以此提高內部控制的管控能力。
（三）分解預算指標
按照企業部門工作性質分類，分別編制各類子表，如銷售部編制銷售收入預算，行政部編制期間費用預算，工程部編制在建工程預算等，最后提交財務部審核。
（四）組織召開預算編制協調會議
會議明確明年經營計劃主要指標，作為預算編制依據與基礎。如目標產量，銷售量，工程項目建設計劃等。
（五）預算執行情況與考核
以年度全面預算指標為依據，作為年度支出預算的紅線以及績效考核完成的打分依據。
二、預算控制過程
預算控制分三步走，分別是全面預算編制、月度經營分析會、績效考核?，F就這三部分內部分別進行詳細闡述。
（一）全面預算編制
全面預算的編制順序：利潤表，現金流量表，資產負債表和主要經營指標匯總表。
1.預算年度利潤表的編制：
主營業務收入的年度預算數由企業中的銷售部門根據基期預算編制。通過月度銷售量預計，編制年度銷售量總計，同時考慮到當月的現金銷售金額比率和應收賬款的賬期。主營業務成本的年預算數根據工程運維部門所填報的預計材料費用、人工費用、輔助材料費用與制造費用等預計填寫，同時生產類固定資產折舊金額由財務根據固定資產明細賬計算得出。管理費用年預算數由行政人事部，根據企業基期行政人事費用預計填寫，包括：辦公費、工資薪金、車輛使用費、會議費等。財務費用年預算數由財務部根據企業的融資計劃預測填寫，需從現金流量表中“償付利息需支付的現金流量”科目中取數。最后由財務部根據稅法計算出預算利潤表中的主營業務稅金、所得稅費用、土地使用稅、印花稅等稅金科目金額，匯總編制完成出預算年度利潤表。
2.預算年度現金流量表的編制：
經營活動所產生的現金流量：其中經營活動所產生的現金流入量根據預算年度中每月的現金銷售回款和應收賬款當月回款數預計填寫。經營活動所產生的現金流出量根據工程部、行政部、銷售部等部門預計的下一年度每月相關經營活動所產生的現金支付預算明細填寫，包括人工成本、期間費用、項目主營業務成本等的預計。同時需要注意：預計固定資產采購及在建工程投資類現金流出需在“經營性現金流出”與“投資類現金流出”中區分清楚。
投資活動產生的現金流量：投資性現金流入根據下一年度預計“投資收益”現金流入及“處置固定資產收益”等分別預計填寫。投資性現金流出根據構建固定資產、在建工程等項目的預計現金流出填寫，可參考工程支付類、固定資產采購類合同臺賬的相關數據填寫，需要注意：與工程建設計劃掛鉤，按照合同付款條件，預計付款時點和金額。
籌資活動產生的現金流量：其中籌資活動產生的現金流入根據現金流量表中最后計算出的“現金及現金等價物增加額”的資金缺口數，按照企業明年的籌融資計劃中的股權融資計劃、債權融資計劃分別填寫?；I資活動產生的現金流出根據現有借款利息加明年計劃債權融資利息合并計算填寫，分配股利現金流出根據企業股利分配方案預計填寫。
如果最后現金及現金等價物增加額計算出為負數就是資金缺口，需通過籌融資計劃中的股權融資計劃、債權融資計劃予以補充，預計現金流入量，計入籌資活動產生的現金流入的相關科目。
3.預算年度資產負債表的編制：
預算資產負債表反映企業在預算期末的資產、負債和所有者權益的全貌及財務狀況。預算資產負債表也稱為全面預算方案收尾試算平衡表，用來測試整個預算方案的編制數據是否連續、完整、系統。如果預算資產負債表最后的資產和負債、所有者權益能平衡，說明全面預算方案編制工作完整、規范，企業的總預算方案編制正式完成。
編制預算資產負債表以資產負債表年初數為基點，充分考慮預算利潤表、預算現金流量表的相關數據對資產、負債、所有者權益期末數的影響，采用平衡法加以增減后計得，公式如下：
資產及負債的期末數=期初余額 +預算期增加數 -預算期減少數
所有者權益期末數=期初余額 +預算期增資數（包括預算凈利潤） -預算期分配數
最后按資產負債表的分類和順序，把資產、負債和所有者權益的期末數予以適當排列后編制年度預算資產負債表。在編制預算資產負債表時需要重點關注的科目有：貨幣資金根據預算現金流量表中的期末現金余額填寫。應收賬款科目根據銷售部門所提供的銷售回款計劃，按照期初應收款余額加預計本期應收增加數減本期回款數計算得出。固定資產科目根據工程建設計劃，區分預計轉固資產金額和在建工程項目金額，用固定資產原值加當期預計增加固定資產數額減去當期折舊計算。企業負債科目中的銀行借款科目根據現金流量表中的債權融資方案預計填寫。應付賬款金額預計，可按照合同臺賬中未付款金額填寫。所有者權益根據年初數加預計利潤表中的未分配利潤和預計現金流量表中的股權增資方案等綜合考慮計算填寫。
全面預算主要經營指標匯總表的作用主要是反映年度主要經營考核指標，包括凈利潤、經營活動所產生的現金凈流量、應收賬款余額等，作為年終考核的打分標準之一。
（二）月度經營分析會
在企業進入年度預算的執行期時，應在每月末召開經營分析會，會議主要內容包括：根據當月財務報表數據，對比分析年度預算中的當月預算數與當月實際執行數，找出未完成差異原因，落實責任部門，提出整改意見。同時調整編制后面3個月的滾動預算，原則上，累計實際發生數加上截至到年底的未發生月份預算金額不能超出年度預算總金額數。
通過月度經營分析會，可及時了解企業現階段預算的實際完成情況，并對當月經營指標未完成的事項找出原因，各部門應對當月預算中未達標的情況做出說明，及時出具整改意見，及時調整后期的工作計劃，確保實現年度預算總目標。
（三）年終績效考核
年度終了對年度全面預算的完成情況，企業可進行綜合評價和打分，與各部門、員工績效考核掛鉤?？筛倪M企業的績效考核標準過于模糊，指標體系不夠科學的現象，做到準確、量化的指導標準，杜絕以欠缺的標準或不相關的標準來對被考核者進行考評，引致不全面、非客觀公正的判斷。量化的預算完成指標，能使被考核者對考核結果感到信服，為企業完成戰略目標提供有力保障。
三、結束語
[關鍵詞] 博弈論 企業 應收賬款
勞務與商品的賒供、賒銷已成為當代經濟的一個基本特征,而這種結果,一方面擴大了企業產品的銷路,增加了產品銷售收入,提高企業競爭能力和經濟效益,另一方面形成了一定的應收賬款,增加了企業的經營風險。
一、應收賬款產生原因中的博弈
企業的應收賬款在催生企業利潤的同時,它的產生無疑給企業增加了經營風險。對于它的產生原因,通過博弈的思維,可以概括如下:
1.銷售部門職權過大,內部控制不嚴。企業銷售部門職權過大,事前簽訂賒銷合同沒有經過相關經管部門審批。銷售部門在企業中追求的是銷量最大化,為了創造優秀的銷售業績,而忽視了在這其中對于那些資信較差的客戶產生的應收賬款地回收困難給企業造成的收益下降的不良影響。這與企業經營管理者在追求股東權益最大化的目標上產生了分歧。
2.供大于求的買方市場競爭壓力所致。一些企業出于競爭的需要,為了擴大產品銷售和市場占有率,不適當地采取賒銷方式,導致企業應收賬款大量增加。而賒銷客戶正是抓住了企業為了開拓市場,增強競爭力這一弱點,在對其應付賬款上采取能拖就拖、一拖再拖的手段,以使己方資金鏈保持流暢運行。
3.社會缺少信用管理部門。應收賬款產生于市場經濟條件下,它依托的是企業之間的一種商業信用,而在這種缺乏社會信用管理部門的情況下,沒有適當的應收賬款管理機制與措施,債權企業為了能夠早日回收外部資金,不得已犧牲一定成本來吸引債務企業,以使其早日還款。而有意拖欠的債務方則以其手中的債務資本作為博弈標的,希望通過此種方式給己方增加收益。
二、博弈論在應收賬款中的運用
博弈論在應收賬款中的運用,根據博弈雙方的關系不同,可以分為企業經營管理部門與企業銷售部門之間的內部博弈和企業作為債權人與作為債務人的企業、零售商甚至個人的外部博弈兩類。
1.企業管理層與銷售部門的內部博弈。從博弈論的角度進行分析。假設企業管理層有兩種選擇,即“監管”與“不監管”。在監管的情況下,企業會對銷售中的賒銷情況進行一定的控制,從而減少“東西賣出去了,錢卻一直收不回來的”狀況。與此同時,企業的應收賬款周轉率會得到很大的提升,從而減少壞賬準備,在一定程度上會彌補應制定了嚴格的賒銷政策而減少銷售,減少利潤的情況。這種情況下,管理層的收益為5。而在“不監管”的情況下,企業的應收賬款則很可能會成為壞賬,給企業帶來巨大的損失。這種情況下,管理層的收益為2。對于銷售部門來說,也同樣存在“賒銷”與“不賒銷”兩種情況。在“賒銷”的情況下,雖然增加了企業的暫時銷售量,但是寬松的賒銷政策最終很可能導致因為大量應收賬款的無法回收而造成企業利潤下降,降低企業的營運能力,從而減少銷售人員的年終分紅。不妨設這種情況下銷售部門的收益為4。而在“不賒銷”的情況下,銷售部門的業績平平。設其收益為2。于是可以得到表1?？梢钥闯?當企業管理層進行監管時,若銷售部門實行賒銷,則企業的收益為9;若銷售部門不進行賒銷,則企業的收益為7。而當管理層不進行監管時,若銷售部門賒銷,則企業的收益為6;反之,則為4。由此可以看出,企業的銷售部門應該采用賒銷政策,而管理層則應該加強對銷售部門的賒銷管理。
2.企業作為債權人與債務人的外部博弈。企業對于應收賬款不僅要從內部做好監管,適度減少其發生量,更重要的是對于企業外部已經存在的應收賬款做好及時回收、實施監督工作,防止企業利益的流失,減少壞賬計提量。在對外部應收賬款的管理時,企業可以通過給予債務人適度的優惠措施或者能夠經常向債務人催討,從而降低應收賬款轉化為壞賬的可能性。對此,可以得到如下博弈關系:假設企業進行經常性催討,為此企業付出了a的成本;同時,企業給予債務人在以后業務上的一定優惠,設其為1。在這種情況下,債務人可能會及時償還債款,因此而得到a+1的收益,作為債券人的企業則在這種博弈關系中雖然失去了a的成本,但是卻得到的b的債權收益。在這種情況下,雙方的總收益為b+a+1-a=b+1。反之,債務人也可能選擇不償還,此時,他為此而失去的機會成本將會是1+a,而得到了b的收益。這種情況下,雙方的總收益為b-a。當然,企業也可能選擇不給予優惠政策也不進行催討,作為理性的債務人當然不會選擇返還,而此時,企業雖然節省了a+1的成本,但是卻失去了b的債權資金。因此,可以看出,企業在對于外部既存的應收賬款,應該積極催討,并且可以適當給予債務人一定的優惠政策。
三、應收賬款管理措施
1.加強銷售部門對應收賬款回收的積極性。制定有效的激勵制度,充分調動銷售人員的積極性。對銷售人員的考核要兼顧銷售額的增長和應收賬款的回收兩個方面,考核重點可放在應收賬款的回收方面。對于收款成功的銷售人員,應當根據收款的難易程度給予相應比例的獎勵;而對于銷售人員的失誤造成賬款不能收回時,也應給予相應的處罰。
2.加強企業內部應收賬款監控管理的觀念,樹立防范意識。企業可以建立專門的信用管理機構,收集相關客戶的信用信息,建立數據庫,從而對賒銷企業進行了解。在簽訂合同前,企業可以從數據庫中找到相應企業的信用狀況,在考慮合同簽訂額,從而降低應收賬款風險。
3.制定合理的收款策略,成立清收小組。企業在收款時,應該結合實際情況,對于在信用期內的那些客戶可以采取折扣等優惠政策來促使其盡早付款;對已經到期的應收賬款應交由應收賬款清收小組進行及時催討。
參考文獻:
[1]余兵:應收賬款成因分析及防范對策,學術縱橫,2009年第1期
老板盡量唱紅臉
每天公司里總有很多事發生，有的應該表揚，有的應該批評。批評和表揚到底該由誰來執行呢？剛干公司時，找不著當老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結果公司員工自由散漫，誰也不服誰。于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，而我又實在不想當一個聲色俱厲的管理者。后來與日本企業接觸多了，發現不少奧秘。日本公司總經理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經常當著員工的面訓斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領導負責處理。這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。
我開始模仿。開會明確職責，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般以鼓勵為主。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。有時覺得，老板對于公司有點像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君側，換個大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個國家沒希望了，開始琢磨改朝換代。咱當老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態一走了之吧，既然主管和部門經理享受著公司崗位津貼當然應該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時就應當仁不讓。而老板一般應保持一個超然的態度，置身于事件之外。
學會說不
中國人好面子，不字很難說出口，而老板又是公司的最后一道關口，有時不得不拉下臉說不。我們公司有規定，公司的錢一律不借個人，當然，特殊情況員工可以預支部分工資。前兩年，公司一個骨干員工找我聊天，他問：“如果公司里一個員工，對公司貢獻是其他人的好幾倍，公司會不會借錢給他？”對這個問題我真的很猶豫，我說：“公司有規定，公司的錢一律不借個人。”我問他是不是自己要借錢，他承認說要買房子想借三十萬，想找公司借錢不付利息。一年后，該員工因為其他原因離職了。想想當初要是借錢給他，此時還真不好要回來。回絕過一回，以后類似情況就好處理了。
有時公司的不少規定都有特殊情況，但在原則問題上老板一定站穩立場，規定面前人人平等。沒有不透風的墻，只要開了先例以后其他員工就不好管了。當老板該說不時就說不。雖然當時被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強。當老板不對自己的公司負責，別人是不會為你著想的。
從結果管理到過程管理
一直以來，公司基本上采用的都是結果管理，每年年初定好這一年的各項任務指標，然后再根據公司總的年任務向下分配到各個部門，部門繼續向下分配到每個人，每個人將一年的任務參考上一年的歷史情況細分到新一年的每個月，公司依據每人每月的任務制定考核標準。每月月初財務部匯總算出上月各員工的實際完成任務情況，將報表交到部門經理和總經理處，經理研究完上月報表再制定新的政策并對未完成任務員工進行個別輔導或調整。以上傳統方法按部就班，比較可行，但由于目前競爭越來越激烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點跟不上競爭對手的節奏。如果問題在本月初出現，下月初才能反映到報表上，經理根據報表修改銷售政策再開會布置下去，40天已經過去了，有時候40天足以把小問題拖成大問題。
前一段時間了解了戴爾對銷售部的管理方法，戴爾剛開始也是對銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷售主管將銷售人員的當日銷售報表收上來后分析總結，完不成任務的挨個留下來單獨輔導，分析失敗原因，制定新的行動方案，規劃第二天的任務，第二天晚上再對前一天制定的方案進行總結考核并重新制定下一天的方案。這樣改進之后，戴爾銷售部的業績大為提高，當然，銷售人員也快被逼瘋了，據說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。
雖然目前我公司要做到一天一考核還有點不現實，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業務部門的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業務開展情況及任務實際完成情況總結并核實，對于異常現象立刻采取措施。新措施實行了一段時間后，我感覺公司對市場反應速度大大提高了，對業務方面的實際情況各級經理也基本做到心里有底，當月問題不必積壓到下月初才被發現解決了。
學會一定的妥協
這就意味著你需要在某些稍稍跑偏的事情上進行一定的妥協。
有次公司銷售部經理向我提出了一個建議：禁止用公司電話打私人電話，違者罰款。我想了想對他說：這個建議很好，就是無法操作，公司不能每時每刻監督員工在做什么。既然無法執行的規定，干脆就別定了，否則既影響制度權威性，又讓員工覺得公司不近人情。
他很不服氣地說：這種損公肥私的事情不管怎么行？于是我問他：你父親原來做什么工作？他說：我父親原來是某廠的黨委書記。我又問：你小時候用過帶單位抬頭的信紙嗎？他說：用過啊，小時候在學校寫作文我就用的那樣的信紙。我說：你父親那么有覺悟的人都會有時拿單位的東西回家用，可見要完全做到公私分明基本上是不可能的。咱們對公司員工的管理就像跑步比賽時給每個運動員規定跑道一樣，左邊畫一道線右邊畫一道線，只要他在兩道線之間別出格就行了，至于沒絕對在中間稍微有點偏差咱就放他一馬，水至清則無魚。員工打私人電話咱們只要控制住他不長時間占用電話線路，不打長途就可以了。因為長途電話每月可從電話局打出費用清單，比較好管理，而長時間占用電話線路非常明顯，也能夠管理。
辦公司跟做學問不一樣，社會是復雜的，每個人都與其他人不一樣。我們的日常管理，除了守住幾條必要的做人底線之外，大部分時候不得不隨時做各種各樣的妥協。一般人剛從學校畢業時都是理想主義者，認為這世界上的事不是黑就是白，我也一樣。隨著工作經驗的增長，我發現這世界除了黑和白外，很大一部分是介于黑白之間的灰色。
非業務部門的考核
無論什么企業，對非業務部門的考核難度都比較大，無法用利潤流水之類的量化數字來衡量。剛開始，公司人數較少，對非業務部門基本不做考核，崗位工資和獎金每月相對固定，只是月底統計一下考勤。后來，財務部、辦公室、物流部人數漸漸多了起來，各部門再沒有指標考核，所有人每月干好干壞一個樣，人員就越來越不好管。
市場部崗位說明書 范例1一、市場部各主要職務說明
1、產品主管：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）；
2、市場調研主管：做好產品售前、售中、售后的所有調研項目，形成調研報告，為市場部經理設計戰略計劃提出依據；
3、市場策劃主管：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）；
4、市場拓展經理：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）；
5、促銷主管：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）；
6、公關主管：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動；
7、廣告企劃主管：策劃設計廣告、制作廣告以及終端POP美工等。
二、市場部各職務詳細崗位職責描述
1、市場總監(CMO)
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監推廣實施。
崗位職責：
（1）協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標（銷售目標＋財務目標）；
（2）為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋；
（3）制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃（依據市場需求的變化，要提出合理化建議）；
（4）依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術（包括產品價格的調整等），并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
（5）制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌；
（6）管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。
職位要求：
（市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力）
對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；
工作努力，積極進取，責任心強；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力；
較強的觀察力和應變能力。
2、市場經理
直接上司：市場總監
主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責：
（1）組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標)；
（2）組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發；撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
（3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室；
（4）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；
（5）對下屬人員進行業務指導和工作考核；
（6）組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；
工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應變能力。
3、市場策劃主管
直接上司：市場部經理
主要工作：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）、負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作
崗位職責：
（1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息；
（2）設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案；
（3）組織、編制大型市場規劃、設計方案；
（4）編寫方案設計報告、實施方案報告；
（5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；
（6）指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。
職位要求：
熟悉公司產品及相關產品的市場行情；
能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作；
有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗；
熟練操作辦公軟件；
獨立工作能力和團隊合作精神；
具有較強的表達、理解與公關能力；
積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。
4、市場拓展經理（主管）
直接上司：市場部經理
主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）
崗位職責：
（1）規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務；
（2）把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施；
（3）組織落實市場運作的年度、月度計劃；
（4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；
（5）組織實施試銷售，建立價格體系；
（6）協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
具備業務規劃能力；
熟練操作辦公軟件；
優秀的口頭及書面表達能力。
5、促銷主管
直接上司：市場部經理
主要工作：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）
崗位職責：
（1）根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
（2）擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估；
（3）指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督；
（4）設計、發放、管理促銷用品；
（5）協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃；
（6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。
職位要求：
具備良好的客戶意識以及業務拓展能力；
熟悉公司產品及相關產品的市場行情；
熟練操作辦公軟件；
獨立工作能力強，有一定領導能力；
出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神；
學習能力強，有責任心。
6、公關主管
直接上司：市場部經理
主要工作：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動
崗位職責：
（1）主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動；
（2）監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的溝通；
（3）定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議；
（4）開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策；
（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系；
（6）建立和維護公共關系數據庫、公關文檔；
（7）參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估；
（8）提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；
較強的語言和文字表達能力；
熟練操作辦公軟件；
高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管
直接上司：市場部經理
主要工作：策劃設計廣告、制作廣告、CI設計實施以及終端POP美工等
崗位職責：
（1）開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系；
（2）組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作；
（3）協助組織公司市場活動；
（4）協助創建企業品牌，傳播企業文化；
（5）主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃；
（6）負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；
（7）正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作公司的工作；
（8）進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。
職位要求：
對市場營銷工作有較深刻認知；
熟悉業務策劃活動程序；
熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。
8、產品主管
直接上司：市場部經理
主要工作：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）
崗位職責：
（1）制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作；
（2）分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據；
（3）策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息；
（4）策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括：計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施；
（5）協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。
職位要求：
熟悉所在產業、行業的生產過程；
具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力；
具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力；
具有較強的英語聽、說、讀、寫能力；
積極主動、靈活應變、認真負責；
溝通協調能力強；
工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
9、市場調研主管
直接上司：市場部經理
主要工作：制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。
崗位職責：
（1）制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目；
（2）建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持；
（3）協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
（4）組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研；
（5）制作調研報告，并向管理層提供建議；
（6）收集各類市場情報及相關行業政策與信息。
職位要求：
熟練掌握調研方法與分析工具；
熟練使用各種統計分析軟件；
熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務；
熟練操作辦公軟件；
有敏銳的市場眼光；
具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；
積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。
溝通協調能力強；
工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
市場部崗位說明書 范例2工作職責
一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規范》中各項制度，市場部經理崗位說明書。
二、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務和目標。
四、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
五、組織對市場經營情況的調研工作，為公司的各種決策體提供依據。
六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。
七、主持市場部工作會議。
八、檢查監督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。
九、依據公司規定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。
十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。
十一、做好員工思想政治工作，創建團結、和諧的工作氛圍。
十二、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解。
十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統中相關的數據進行統計分析，并向上級領導出具統計報告和個人分析意見，自我介紹《市場部經理崗位說明書》。
工作權限
一、依據公司規定，行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。
二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。
三、依據市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應的建議。
任職資格
一、富有極強的責任心，經濟管理、中文、法律等專業學士學位，mba優先。
二、三年以上工作經驗，兩年以上本職務工作經驗。
三、人品端正、業務精干、工作嚴謹、責任心強。
職業發展
可直接晉升的職位
總經理助理、副總經理
可相互轉換的職位
副總監、總監
可升遷至此的職位
部門主管
市場部經理崗位工作細則
一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；
問題：全年度工作計劃何時提出？管理目標是什么？
答：應當于每年的12月15日前出具，并經董事長會議同意后實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。
二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。
問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？
答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。
三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
問題：如何要求制定市場管理制度？
答：1、通過制定《市場管理規范》，提出建設性建議進行考核。
2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；
四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。
問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？
答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據；
五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。
在需要的時候要進行經營情況的專項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的，予以罰款100元。
市場部崗位說明書 范例3市場部營銷總監、市場部經理、廣告企劃經理、設計主任和信息經理的職責、權力和職務要求。
（一）營銷總監
1 營銷總監的職責
（1）在總經理授權下，全面管理公司營銷工作并直接向公司總經理報告并接受其領導。
（2）規劃并組織執行公司總體市場和銷售戰略，收集營銷信息，分析市場趨勢，負責組織制訂公司的營銷戰略與年度、月度計劃，保證全面完成公司目標任務。
（3）組織擬訂營銷中心機構設置和內部管理方案，提高管理效率。
（4）協調營銷中心與公司其他部門的工作關系，制訂營銷資金使用計劃、產品供應計劃，降低營銷成本，提高存貨周轉率，加速資金流轉。
（5）結合營銷實際情況，對營銷人員進行思想教育和業務指導，提高營銷人員素質，建設一支過硬的營銷隊伍。
（6）負責向總經理報告營銷工作開展情況，聽取意見并接受監督。
（7）負責考核營銷中心各部門負責人以及各駐外辦事處負責人的工作績效和工作能力。
（8）執行公司關于營銷工作的決策。
2 營銷總監的日常營銷管理工作
（1）在總經理的直接領導下，組織制訂公司營銷計劃和具體的戰略目標、戰術措施，并在總經理審批后負責實施，對各期營銷計劃及利潤目標的完成負直接責任。
（2）負責按公司的營銷任務向下屬各部門進行任務的分解，并經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成。
（3）及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在總經理審批后負責組織實施，使產品適銷對路和銷售渠道的暢通。
（4）負責組織目標市場的分析，擬訂市場拓展計劃和費用預算計劃，制訂各品牌商的評審標準，保證銷售網絡的健康。
（5）組織做好客戶服務工作、物流供應工作和銷售資金回收工作，協調好下屬員工和客戶的關系，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。
（6）負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評直至向人力資源部提出獎罰建議及調動和任免的建議。
（7）負責按公司的職權范圍對部門及員工的出差和各種費用的開支進行審核，確保資金使用的合理性。
（8）負責每季訂貨會的計劃（包括工作計劃和費用計劃），組織、指揮和協調工作，確保目標任務的順利完成。
（9）負責擬訂下屬各部門的業績考評方案和獎罰方案，由人力資源部負責全公司總體平衡，由總經理審批后執行。
（10）負責對下屬的培訓和業務指導，積極提高下屬的思想和業務素質，強調職業道德和團隊合作精神，發揮快速戰斗能力，增強市場競爭力。
（11）負責組織經營有關信息的收集、分析、整理和報告，使各級管理者及時準確地掌握企業內外的經營狀況，明確市場需求和變化，經營思想緊跟時代步伐，從而使各部門的管理者和員工更好地理解和配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力。
（12）負責每月定期向總經理提交所管轄工作的書面總結報告、匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向總經理請示和匯報，做好縱向和部門間橫向的協調溝通，并隨時指導下屬部門的工作。
3 與各部門的協調管理
（1）與產品研發、財務、生產等部門密切配合，確保營銷工作的順利開展。
（2）配合公司總經理處理好與當地政府各職能部門的關系。
（3）督促市場部經理、平面設計主管選擇好廣告公司、制作公司，合理進行廣告投放，配合好客戶共同策劃促銷活動，并監督形象廣告的執行情況。
（4）配合銷售部經理，組織拓展主任、零售主任對各自所負責區域的客戶選擇、銷售網點的建立工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業單位的關系。
（5）協助財務、商品部，監督和管理好倉庫的貨物進、出、存，每月督促商品部做好當月的進、出、存月分析報表，發現問題及時追查處理。
4 營銷總監的權力
（1）行使營銷中心的市場和銷售任務的計劃分配權。
（2）行使營銷中心人員的定崗分區調動權。
（3）經人力資源部審核后，可行使營銷中心內經理級別以下的招聘權。
（4）經人力資源部審核后，可行使營銷中心人員的考核和解聘、建議調離權。
（5）制訂營銷中心的各項費用計劃，經財務部及總經理審批后，行使開支及監督使用權。
（6）經人力資源部審核并經總經理批準后，可行使營銷中心人員的工資考核、獎金分配、崗位福利及其他嘉獎有關政策審定權。
（7）行使促銷方案、品牌廣告建設的計劃、審核權及執行權。
（8）行使售后、售前服務的處理和建議處理權。
（9）行使營銷中心財產的管理、控制保護權。
（10）行使營銷中心按銷售的所需貨源的計劃調度權。
5 營銷總監的職務要求
（1）本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經濟相關類專業畢業，年齡在28～50歲。
（2）至少3年以上行業營銷管理工作經驗，其中至少有2年以上從事同類品牌相關管理職位經驗。
（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。
（4）很強的計劃、組織、協調溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應能力。
（5）有豐富的品牌推廣經驗和廣泛的行業客戶基礎。
（6）擅長組織管理，有責任感，團隊精神強。
（7）有大型品牌管理經驗者或MBA優先考慮。
（二）市場部經理
1 市場部經理的職責
市場部經理直接向營銷總監報告并接受其領導，制訂營銷計劃并付諸實施，監測其結果和改進措施等。其具體工作職責如下：
（1）領導和組織部門內部各成員共同制訂公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃。
（2）制訂年度市場推廣計劃和預算，監督投放過程并及時評估和調整。
（3）管轄本部門內部及與其他部門之間的合作關系。
（4）與商品部、銷售部門協商，結合市場情況做出合理的品牌推廣計劃。
（5）與開發、銷售部門協商，結合市場情況做出合理和前瞻性個性品牌（產品）開發計劃。
（6）與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設計與完善。
（7）協助銷售部門實施整體市場推進工作，對過程及結果進行監控與評估。
（8）策劃與推廣顧客服務計劃（會員制計劃）和促銷活動，對工作過程及結果進行監控與評估。
（9）評定本部門工作及部內人員資信及其業績表現，并負責內部人員調配。
（10）招募、培訓、培養市場推廣人員，為公司發展儲備人才。
2 市場部經理的職務要求
（1）本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經濟相關類專業畢業，年齡在28～50歲。
（2）至少3年以上行業營銷管理工作經驗，其中至少有1年以上從事同類產品市場管理職位經驗。
（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。
（4）很強的計劃、組織、協調溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應能力。
（5）擅長組織管理，有責任感，團隊精神強。
（6）有大型市場管理經驗者或MBA優先考慮。
（三）廣告企劃經理
1 廣告企劃經理的職責
廣告企劃經理直接向市場部經理（或營銷總監）報告并接受其領導；制訂廣告宣傳計劃，并付諸實施，監測其結果和改進措施。其具體工作職責如下：
（1）依據公司戰略規劃，發展品牌的長期經營和競爭策略，制訂品牌年度、季度及月度宣傳計劃。
（2）負責整個品牌傳播的管理和監控，并與研發、設計和銷售部門溝通，共同編制公司年度品牌傳播計劃預算。
（3）做好與企業外部各政府機關、媒介和行業相關機構的關系協調工作。
（4）協助、督導廣告及制作公司工作。
（5）協助廣告公司、設計人員及客戶制訂品牌推廣方案，并負責實施和監控。
（6）指導、審批、監督各地區市場促銷計劃的制訂和實施。
（7）協助市場部經理/營銷總監制訂各種廣告宣傳政策，以加強銷售人員和客戶對該品牌的興趣和支持。
2 廣告企劃經理的職位要求
（1）本科或大專以上學歷，廣告或營銷相關專業畢業。
（2）至少有3年以上廣告工作經驗，其中至少有1年以上從事相關品牌廣告宣傳的工作經驗。
（3）具備良好的英文聽說讀寫能力，熟練使用電腦，熟悉廣告制作的各個環節（包括印刷、拍攝）等。
（4）與各媒介、模特公司、影視制作公司關系良好。
（5）有一定的組織管理經驗，有責任感，團隊精神強，能吃苦。
（6）具備良好的文字表達能力和溝通能力。
（7）有大型企業或廣州4A廣告公司從業經驗優先考慮。
（四）設計主任
1 設計主任的職責
設計主任直接向市場部經理（營銷總監）報告并接受其領導；依據公司產品（品牌）推廣計劃，負責制訂相應的VI、BI、SI規劃。其具體的職責如下：
（1）制訂年度公司設計制作計劃。
（2）負責公司各品牌CIS系統規劃及相應品牌色彩應用計劃、視覺應用管理。
（3）負責各專賣店、商場專柜的店面設計及相應貨架、道具配置計劃。
（4）負責設計制作各種廣告、促銷活動所需POP。
（5）制作費用預算與控制。
（6）外協單位工作的督導。
（7）負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施給予監督，對執行效果進行評估。
（8）結合實際需要制訂貨架、道具、配件安全庫存量，定期提交合理的貨架、道具需求計劃，保證貨架、道具的及時供應。
（9）嚴格控制網點貨架、道具配件的領用情況，防止流失。
（10）及時向各銷售網點傳達公司下發的安裝、裝修工藝文件及通知，并按要求對網點進行指導。
（11）對不符合要求或違反公司規定的網點提出整改建議。經批準后負責網點撤銷的善后工作。
（12）每月對制作費用及各網點、客戶所需貨架、道具的賬目上報，并做好工作總結。
2 設計主任的任職要求
（1）大專以上學歷，美術專業畢業。
（2）至少有3年以上平面設計工作經驗，其中至少有2年以上在品牌企業從事品牌設計推廣工作經驗。
（3）熟悉PC及MAC操作，熟練使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等圖形處理軟件。
（4）對裝修工藝、材料及貨架制作有一定認識。
（5）創意好、概念新，熟悉平面廣告制作的各個環節。
（6）工作細心，責任感強。
（7）有大型企業或國內知名廣告公司從業經驗者優先考慮。
（五）信息經理
1 信息經理的工作職責
信息經理直接向市場部經理（營銷總監）報告并接受其領導，其具體工作職責如下：
（1）建立健全公司營銷信息系統，制訂內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。
（2）對本公司產品月度、季度及年度進銷存進行查詢分析，為本部門及公司領導提供銷售、生產決策依據。
（3）對總部電腦信息系統進行日常管理維護和數據輸入及傳輸，并做好系統數據維護、商品分類維護、單品資料維護、經銷商資料維護及管理等。
（4）每月向營銷總監提供準確的各地（包括總部）各產品的庫存、銷量、銷售進度等銷售報表。
（5）每天能及時反映各區域市場的要貨計劃/資源分配計劃。
（6）與營銷財務做好銷售費用的嚴格控制，一旦出現情況，及時向營銷總監反映。
（7）隨時跟蹤業務流程，做到應收賬款的清晰控制。
（8）及時了解反映控制各銷售層次的銷售情況和庫存量。
2 信息經理的任職要求
（1）本科及大專以上學歷，計算機應用及相關專業畢業。
（2）至少2年以上企業信息管理工作經驗。
（3）熟悉各種前臺POS系統和前后臺通信系統的模塊功能。
（4）熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系統。
（5）熟悉Client/Server、Browser/Server軟件結構及分布式數據庫數據采集結構。
（6）具備良好的英文聽說讀寫能力。
（7）有一定的組織管理經驗，有責任感，團隊精神強，能吃苦。
（8）具備良好的文字表達能力和溝通能力。
（9）有大型企業同類職務工作從業經驗者優先考慮。
市場部崗位說明書 范例41．根據企業發展戰略，編制年度市場開發計劃，報營銷總監審批后執行
2．組織所屬人員發展市場調研工作，及時控制市場信息
3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案
4．定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動
5．根據企業財務制度的劃定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節儉企業管理本錢
6．負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系
7．具體負責企業品牌的推廣及品牌運作工作
