時(shí)間：2022-11-02 13:14:01
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷(xiāo)售服裝年中總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
俗話說(shuō)：淡季磨槍?zhuān)静换拧Ｒ话闵习肽甑?月到5月，以及下半年的9月到12月，是銷(xiāo)售旺季，剩余的時(shí)間則一般生意冷清，尤其是6、7、8月份，處于兩個(gè)旺季的過(guò)渡期，生意很淡。旺季是全年的銷(xiāo)售黃金(1325.60，4.10，0.31%)階段，如果把握的好，銷(xiāo)售額可達(dá)到全年銷(xiāo)售額的80%以上。正因?yàn)槿绱耍芏噘u(mài)家在淡季便刀槍入庫(kù)，馬放南山，徹底放松了。
在淡季的時(shí)候，我們可以做些什么？我們?nèi)绾味冗^(guò)淡季？來(lái)看看下面的十四條建議。
1、產(chǎn)品可以有淡旺季，但一個(gè)企業(yè)不能有淡旺季
有些產(chǎn)品的淡旺季是很難避免的，但是，淡旺季的產(chǎn)生卻是有根源的，譬如：夏季涼鞋的銷(xiāo)路就好，這是因氣候而產(chǎn)生的淡旺季；又如抗旱時(shí)水泵的銷(xiāo)路就好；飯館里的菜咸了，茶水的需求就多了……避免公司的淡旺季是靠“多產(chǎn)品”還是“多品種”，還是兩者均靠？應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的具體情況來(lái)定！比如在6、7、8這三個(gè)月的淡季時(shí)期，我們既有夏款涼鞋的季末銷(xiāo)售，又有秋季單鞋的新品上市，這樣可以有效的彌補(bǔ)淡季所帶來(lái)的銷(xiāo)量的驟減。
2、淡季其實(shí)也是旺季
多數(shù)企業(yè)在旺季會(huì)劍拔弩張，對(duì)市場(chǎng)拼死相爭(zhēng)，到了淡季就悄無(wú)聲息，因?yàn)樗麄冇X(jué)得，市場(chǎng)的銷(xiāo)量銳減，即使投入大量人力、財(cái)力，最終對(duì)于銷(xiāo)量也是無(wú)濟(jì)于事，甚至是徒勞，而且在財(cái)務(wù)上看也是非常不經(jīng)濟(jì)的，通常會(huì)解聘大量臨時(shí)人員。但淡季是電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)厲兵秣馬，休養(yǎng)生息的大好時(shí)機(jī)，將淡季視作為電商人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最佳時(shí)節(jié)，未嘗不是一個(gè)較好的選擇。
淡季恰恰就是企業(yè)搶占市場(chǎng)的最好時(shí)機(jī)。比如要上線秋冬的單鞋，大多數(shù)賣(mài)家會(huì)在9月份開(kāi)始正式上線秋冬單鞋，但是一些比較先進(jìn)的賣(mài)家開(kāi)始在7月份上市單鞋；淡季往往是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懈怠的時(shí)候，此時(shí)的一些宣傳舉措，反而能給在淡季購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者以深刻的印象，也會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌記憶。反過(guò)來(lái)，如果等到9月份旺季來(lái)臨時(shí)，再上市單鞋，那個(gè)時(shí)候大多數(shù)賣(mài)家已開(kāi)始啟動(dòng)市場(chǎng)，新上市的產(chǎn)品很容易在眾多成熟品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中被淹沒(méi)。
產(chǎn)品品牌效應(yīng)是品牌商決勝市場(chǎng)的“利器”，市場(chǎng)淡季應(yīng)該成為品牌商的品牌推廣旺季。
由此可見(jiàn)一斑，如果我們能在淡季的時(shí)候，依舊用旺季的決心去做市場(chǎng)，雖然絕對(duì)數(shù)量(銷(xiāo)量指標(biāo))不能夠有所突破，但是在銷(xiāo)量上哪怕是小小的提高，在相對(duì)數(shù)量上(市場(chǎng)占有率指標(biāo))一定會(huì)將對(duì)手甩得更遠(yuǎn)。因?yàn)榻?jīng)過(guò)對(duì)渠道通路的擠占，只要相對(duì)對(duì)手取得一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，而且一路保持優(yōu)勢(shì)，也就是保持了淡季時(shí)的市場(chǎng)占有率，到了旺季，消費(fèi)者對(duì)自己品牌的信心會(huì)因?yàn)殇伿新屎推毓饴实膬?yōu)勢(shì)而促進(jìn)形成對(duì)品牌的偏好，這對(duì)于在旺季跟對(duì)手拉開(kāi)差距，形成市場(chǎng)馬太效應(yīng)有直接推動(dòng)作用。這就如同上半年沙灘鞋一樣，等4月份銷(xiāo)售旺季開(kāi)始的時(shí)候，部分賣(mài)家月銷(xiāo)量已經(jīng)達(dá)到2萬(wàn)多件了，其他剛上市的沙灘鞋很難再追上，排名靠前的賣(mài)家已經(jīng)牢牢占據(jù)有利的市場(chǎng)地位。形象地說(shuō)，在淡季播種，到了旺季，自然就會(huì)豐收。
3、進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化
組織技術(shù)人員、運(yùn)營(yíng)人員研究細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，找出最有利的潛在機(jī)會(huì)，有針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化配置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取在旺季到來(lái)時(shí)使銷(xiāo)售有重大突破。通過(guò)上半年的運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售，掌握了一大批銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶(hù)資料以及有價(jià)值的市場(chǎng)反饋，我們可以根據(jù)這些反饋資料進(jìn)行分析、總結(jié)，找出自身產(chǎn)品所存在的一些問(wèn)題，然后對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
比如上半年我們的鞋子都比較秀氣，屬于偏瘦版型，但我們的消費(fèi)者更青睞于寬松、粗獷的版型，更青睞于沉著、穩(wěn)重的深色調(diào)，喜歡簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品配飾，那么，這些市場(chǎng)信息反饋，能夠有效幫助我們對(duì)秋冬單品的款式進(jìn)行選擇。
4、加強(qiáng)電商渠道建設(shè)
我們可以利用淡季時(shí)間，開(kāi)拓一些新的電商渠道，除天貓、淘寶以外的其他獨(dú)立B2C平臺(tái)，做好平臺(tái)入駐、人員招募、店鋪裝修、產(chǎn)品規(guī)劃等方面的工作，為淡季的銷(xiāo)售鋪就市場(chǎng)渠道。
5、做好總結(jié)與規(guī)劃，起到承上啟下作用
在上一個(gè)旺季當(dāng)中，肯定會(huì)有一些遺留問(wèn)題，當(dāng)時(shí)沒(méi)來(lái)得及解決的，我們需要在淡季時(shí)認(rèn)真來(lái)解決；同時(shí)，還需要做好對(duì)上一個(gè)旺季的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。為下一個(gè)旺季提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在淡季，正好有時(shí)間、有精力，對(duì)之前的業(yè)務(wù)流程、管理流程、溝通機(jī)制等進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，讓后續(xù)的工作開(kāi)展更加順暢有序。同時(shí)，我們?cè)诳偨Y(jié)的同時(shí)，還需對(duì)下半年的運(yùn)營(yíng)工作作出詳細(xì)規(guī)劃，把握營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，搶占市場(chǎng)有利地位。
6、加強(qiáng)對(duì)電商人員的培訓(xùn)
夏則資車(chē)，水則資舟。
進(jìn)入淡季，團(tuán)隊(duì)的士氣也開(kāi)始降低，開(kāi)始出現(xiàn)松懈情緒，同時(shí)很多人想希望借助淡季來(lái)休養(yǎng)生息。但這種想法和行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常不利的。這時(shí)我們需要利用淡季時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)電商從業(yè)人員的培訓(xùn)，使其更深層次對(duì)電商渠道進(jìn)行認(rèn)識(shí)，在討論中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、相互交流、群策群力。
7、做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作
在淡季，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)而言，不是那么激烈，運(yùn)營(yíng)人員不必整日在市場(chǎng)上為了應(yīng)對(duì)和打擊對(duì)手疲于奔命，也就有空騰出手來(lái)，做好市場(chǎng)的基礎(chǔ)工作，比如最終用戶(hù)調(diào)查、運(yùn)營(yíng)方案探究，淡季的購(gòu)買(mǎi)者通常是產(chǎn)品的忠誠(chéng)消費(fèi)者，前期和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，抓住這些消費(fèi)者會(huì)使品牌維護(hù)得以進(jìn)行，并對(duì)實(shí)現(xiàn)最終的旺季銷(xiāo)售非常有價(jià)值。
運(yùn)營(yíng)人員可以利用這個(gè)時(shí)間對(duì)店鋪視覺(jué)、運(yùn)營(yíng)策略、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃等方面進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、改進(jìn)，有更多的時(shí)間和精力把這些細(xì)節(jié)方面做得更加完善。
8、做好CRM維護(hù)
淡季是盤(pán)點(diǎn)自己的客戶(hù)的大好機(jī)會(huì)，運(yùn)營(yíng)人員最重要的一份任務(wù)就是整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案，研究適合自己店鋪的CRM營(yíng)銷(xiāo)方案。對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性回訪，搜集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為下一步做好客戶(hù)服務(wù)做好準(zhǔn)備。
9、適時(shí)推出新品
在淡季適時(shí)推出一些新產(chǎn)品，可以有效地切割對(duì)手的市場(chǎng)份額。從取勢(shì)的角度來(lái)看，能強(qiáng)化企業(yè)品牌在消費(fèi)者心智中的地位。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算有限的企業(yè)，以有限度的廣告宣傳和適量的新品推出可以取得不錯(cuò)的影響力。在6、7月份市場(chǎng)淡季，適時(shí)推出一部分秋款產(chǎn)品，也是對(duì)消費(fèi)者一種有力的消費(fèi)引導(dǎo)與刺激。
10、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新的消費(fèi)方式和新的消費(fèi)用途
發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)新的消費(fèi)習(xí)慣是淡季挖掘銷(xiāo)量的有力途徑。對(duì)于夏季賣(mài)的比較好短袖、鏤空皮鞋，在7月份可以在已有鏈接中添加長(zhǎng)袖款、秋季單鞋來(lái)彌補(bǔ)淡季所帶來(lái)的銷(xiāo)量的遞減。淡季的營(yíng)銷(xiāo)更強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，旺季強(qiáng)調(diào)需求導(dǎo)向。淡季需求不旺。電商的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，把更多的精力放在觀注和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上。比如，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、款式、價(jià)格、布局、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)服務(wù)等；相對(duì)而言，旺季則應(yīng)強(qiáng)調(diào)需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)者需求的功能創(chuàng)新對(duì)于“取利”更有現(xiàn)實(shí)意義。
11、堅(jiān)持適度促銷(xiāo)
一些電商企業(yè)本著“投入和產(chǎn)出成正比“的原則，在淡季大幅壓縮費(fèi)用。這樣做，只會(huì)使銷(xiāo)售壓力更大，淡季更淡。相反，在淡季保持適度的促銷(xiāo)，特別是形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)大的促銷(xiāo)壓力，往往能取得事半功倍的效果。淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費(fèi)者的促銷(xiāo)活動(dòng)上是比較明智的營(yíng)銷(xiāo)方法。
值得注意的是，淡季的促銷(xiāo)切勿過(guò)分依賴(lài)于單純的降價(jià)打折上。為了減輕庫(kù)存壓力、增加現(xiàn)金流而進(jìn)行的大幅度打折，會(huì)破壞企業(yè)的品牌形象，影響后續(xù)的銷(xiāo)售。替代性的策略是，可以考慮提高產(chǎn)品的附加值和增加一些服務(wù)，這樣在增加短期銷(xiāo)量的同時(shí)，不會(huì)對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的消費(fèi)者造成太大的負(fù)面影響。比如店鋪由之前的“滿(mǎn)300-20”提高到“滿(mǎn)300-40”，或者“買(mǎi)新款送沙灘鞋”、“買(mǎi)2送1”等。
12、強(qiáng)化和開(kāi)發(fā)淡季渠道
進(jìn)入淡季，通常的旺季主力渠道都會(huì)大幅度萎縮，但另外一些銷(xiāo)售渠道則開(kāi)始展現(xiàn)其價(jià)值，這就是淡季渠道。比如一些站外的清倉(cāng)渠道等，小型的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等。淡季的渠道策略無(wú)非兩方面：一方面，在淡季，銷(xiāo)售波動(dòng)較小的渠道應(yīng)該得到強(qiáng)化；另一方面，針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)新的渠道，適應(yīng)產(chǎn)品的淡季銷(xiāo)售。
13、市場(chǎng)轉(zhuǎn)移
淡季除了有時(shí)間限制外，還有區(qū)域限制。也就是說(shuō)，在同一時(shí)間內(nèi)，在不同的區(qū)域市場(chǎng)，淡旺季是不同的，至少程度上是不同的。例如，有的產(chǎn)品就存在”南淡北旺”和”南旺北淡”更替的特點(diǎn)，比如羽絨服、涼鞋等產(chǎn)品。在城市出現(xiàn)淡季時(shí)，在農(nóng)村或城鄉(xiāng)結(jié)合部可能根本沒(méi)有淡季的跡象。中國(guó)國(guó)土遼闊，橫跨多個(gè)氣候帶，更有著進(jìn)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的騰挪空間。這時(shí)，我們可以利用中國(guó)的地理特征，根據(jù)地域進(jìn)行有針對(duì)性的推廣活動(dòng)。
海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼岢觯褐挥械镜乃枷耄瑳](méi)有淡季的市場(chǎng)。2001年以前，洗衣機(jī)到夏天銷(xiāo)量非常小，一般廠家到這時(shí)就減產(chǎn)。但海爾發(fā)現(xiàn)不是用戶(hù)在夏天不需要洗衣機(jī)，而是當(dāng)時(shí)一到夏天可能一次就洗一件襯衣，用手洗一洗就算了。于是海爾就開(kāi)發(fā)了小小神童1.5公斤的小洗衣機(jī)，行銷(xiāo)世界市場(chǎng)。海爾的舉措給我們帶來(lái)了啟發(fā)和思考。對(duì)于一個(gè)精明的、成熟的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，只要深入市場(chǎng)做細(xì)致的調(diào)查研究，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)沒(méi)淡季。
14、旺季做銷(xiāo)量，淡季做市場(chǎng)
這句話在sales中廣為流傳，實(shí)際上反映了淡季中普遍的松懈思想。旺季的辛苦勞碌和淡季的休生養(yǎng)息，已然成為大多數(shù)公司的運(yùn)行規(guī)律。這本也無(wú)可厚非，但機(jī)會(huì)還是存在的。同時(shí)，淡季銷(xiāo)量的增長(zhǎng)顯然不會(huì)來(lái)源于市場(chǎng)的增量，而是來(lái)源于對(duì)手的減量。說(shuō)白了，就是在對(duì)手松懈時(shí)從他們手中搶。這也是”淡季旺做”策略被采用的原因。
正如6、7月份，正值沙灘鞋的淡季，很多電商企業(yè)減少了對(duì)沙灘鞋的推廣營(yíng)銷(xiāo)，奧康、紅蜻蜓等鞋類(lèi)電商，通過(guò)聚劃算平臺(tái)大舉推廣99元沙灘涼鞋，逆勢(shì)而上，市場(chǎng)銷(xiāo)量猛增。
“旺季搶增量，淡季搶減量”，這是淡季提升銷(xiāo)量的根本策略，以比對(duì)手更強(qiáng)的促銷(xiāo)、更廣的宣傳和更低的價(jià)格進(jìn)行掠奪。但需要指出的是，淡季的絕對(duì)量畢竟有限，所以，投入的兵力要有度，搶的程度也要有個(gè)度。而且，淡季做銷(xiāo)量，在供應(yīng)鏈上要合理把控，否則會(huì)變成巨大的庫(kù)存壓力。
另外，創(chuàng)新很重要。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是要將同質(zhì)的產(chǎn)品買(mǎi)出不同來(lái)。創(chuàng)新就是要?jiǎng)?chuàng)造差異化，差異性的促銷(xiāo)，差異性的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)選擇來(lái)完成淡季銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。正如奧康沙灘鞋，通過(guò)常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)推廣已經(jīng)很難去搶占相對(duì)固定的市場(chǎng)地位，他們則采取走聚劃算、品牌團(tuán)等路線，形成差異化促銷(xiāo)，照樣能取得不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
根據(jù)一年中的銷(xiāo)售淡季旺季提高大家對(duì)季節(jié)的概念，以便提前做好應(yīng)對(duì)活動(dòng)。下面以服裝為例：
一月：
1、服裝冬裝鼎盛季節(jié)，屬瘋狂旺季。具體日期在元旦假期前后、春節(jié)來(lái)臨之前。此時(shí)氣候嚴(yán)寒，冬裝賣(mài)價(jià)高、利潤(rùn)高。
2、此時(shí)可以大幅開(kāi)展“年貨大采購(gòu)、新年換新衣、春節(jié)不打烊”等主題活動(dòng)，以提高店鋪產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
3、春裝、夏裝的選品已經(jīng)開(kāi)始，為年后春裝、夏裝的推廣做好準(zhǔn)備工作。
二月：
1、服裝冬裝最鼎盛的季節(jié)，屬瘋狂旺季。具體日期在春節(jié)前后、元宵佳節(jié)、國(guó)際情人節(jié)。此時(shí)天氣依舊較冷，冬裝賣(mài)價(jià)高、利潤(rùn)高。
2、但受傳統(tǒng)春節(jié)放假的影響，會(huì)迎來(lái)近半個(gè)月的淡季，一般是在2月中旬以后，流量開(kāi)始慢慢恢復(fù)，這時(shí)我們要做好開(kāi)年后的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。在有條件的情況下，這些營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃需在春節(jié)前夕就要完成。
三月：
1、服裝換季季節(jié)，冬裝開(kāi)始甩貨，春裝陸續(xù)批量上市，屬標(biāo)準(zhǔn)旺季，具體日期在三八節(jié)前后。此時(shí)天氣冷暖交替溫度過(guò)度，適合冬裝甩貨。
2、進(jìn)入3月份，流量開(kāi)始大幅增長(zhǎng)，行業(yè)旺季來(lái)臨，需打好開(kāi)年第一仗，做好營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。3月中旬，夏季產(chǎn)品已開(kāi)始上市，夏季爆款的推廣已經(jīng)開(kāi)始，在3月底爆款產(chǎn)品嶄露頭角，4月初正式形成店鋪的爆款品類(lèi)群。
四月：
1、服裝春裝銷(xiāo)售季節(jié)。屬標(biāo)準(zhǔn)旺季，具體日期在4月中旬，此時(shí)天氣溫和，冷暖適中，正值天貓新風(fēng)尚活動(dòng)，春裝熱銷(xiāo)中。
2、4.18-4.21是天貓新風(fēng)尚活動(dòng)，這是夏季爆款戰(zhàn)役已經(jīng)打響，部分賣(mài)家已經(jīng)搶占有力搜索資源位。這段時(shí)期也是穩(wěn)固店鋪爆款銷(xiāo)量與地位最有力的時(shí)期，需要好好把握。
五月：
1、服裝春夏裝過(guò)度交替季節(jié)，屬標(biāo)準(zhǔn)旺季，具體日期在五一長(zhǎng)假前后，此時(shí)天氣氣溫逐漸偏熱，春裝下市，夏裝開(kāi)始上市，夏裝熱銷(xiāo)，春裝甩貨。同時(shí)又值天貓T恤節(jié)、母親節(jié)。
2、夏裝銷(xiāo)售的鼎盛時(shí)期為4月中旬到5月中旬，到5月底，已經(jīng)開(kāi)始考慮夏裝產(chǎn)品的清倉(cāng)工作，這時(shí)要合理備貨，減少庫(kù)存，迎接6月淡季的到來(lái)。
六月：
1、服裝夏裝銷(xiāo)售季節(jié)，屬標(biāo)準(zhǔn)淡季，具體銷(xiāo)售日期在兒童節(jié)、6.18年中大促。這時(shí)天氣氣溫偏熱，夏裝熱銷(xiāo)，跑量大，但價(jià)格低，利潤(rùn)少。
2、自6.10日以后，夏裝的銷(xiāo)售開(kāi)始急劇下滑，即使有6.18年中大促的刺激，也只是一針興奮劑而已，不會(huì)起到太大作用。這個(gè)時(shí)間要合理促銷(xiāo)。
3、進(jìn)入6月份，開(kāi)始考慮秋款產(chǎn)品的選款、打版等工作，對(duì)上半年的銷(xiāo)售做分析、總結(jié)，對(duì)下半年的營(yíng)銷(xiāo)作出規(guī)劃。
七月：
1、服裝夏裝滯銷(xiāo)季節(jié)，屬瘋狂淡季，具體銷(xiāo)售日期7月中旬聚劃算年中大促。此時(shí)天氣異常炎熱，夏裝銷(xiāo)售基本停滯不前，建議促銷(xiāo)。
2、秋款產(chǎn)品已開(kāi)始下單生產(chǎn)，同時(shí)店鋪內(nèi)做好對(duì)秋單品的預(yù)售工作。對(duì)部分秋單品開(kāi)始做營(yíng)銷(xiāo)推廣，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
八月：
1、服裝夏裝滯銷(xiāo)季節(jié)，屬瘋狂淡季，具體銷(xiāo)售日期在8月中旬秋裝上新。此時(shí)天氣異常悶熱，夏裝銷(xiāo)售完全滯銷(xiāo)，秋裝少量上市。開(kāi)始大量夏裝清庫(kù)甩貨。建議低價(jià)促銷(xiāo)。
2、進(jìn)入8月份，部分秋單已正式開(kāi)始銷(xiāo)售，實(shí)力強(qiáng)的店鋪已開(kāi)始搶占市場(chǎng)的有力地位，同時(shí)也是打造爆款的關(guān)鍵時(shí)期。
九月：
1、服裝夏秋裝過(guò)度季節(jié)，也是淡季過(guò)度旺季的季節(jié)，屬尷尬淡季，具體銷(xiāo)售日期在九月中下旬。此時(shí)天氣開(kāi)始降溫，日夜溫差較大，風(fēng)大。夏裝清庫(kù)，秋裝全面上市。此時(shí)消費(fèi)者多有持幣觀望心態(tài)，故人多成交低。此時(shí)賣(mài)家應(yīng)當(dāng)心態(tài)平穩(wěn)，不焦不躁，積極調(diào)整好店內(nèi)的貨品和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，準(zhǔn)備迎接旺季。
2、這個(gè)時(shí)期秋單的爆款單品已經(jīng)基本成熟，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈的時(shí)期，9月下旬開(kāi)始，市場(chǎng)銷(xiāo)售開(kāi)始激增。做好營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備，為接下來(lái)旺季的來(lái)臨做好準(zhǔn)備。
十月：
1、服裝秋裝銷(xiāo)售季節(jié)，屬瘋狂旺季，具體銷(xiāo)售日期在10月中下旬。此時(shí)氣溫適中，日夜溫差大，秋裝全面熱銷(xiāo)。此時(shí)國(guó)慶的到來(lái)也宣布了服裝旺季正式開(kāi)幕。線下消費(fèi)者瘋狂購(gòu)物期集中在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，人多，成交量高，但秋裝價(jià)格適中，利潤(rùn)適中。
2、十月的銷(xiāo)售旺季主要集中在中下旬，因?yàn)殚L(zhǎng)假過(guò)后由于消費(fèi)者地心理疲勞，線上銷(xiāo)售還會(huì)出現(xiàn)一段銷(xiāo)售低谷(約維持10天左右)，所以希望大家利用長(zhǎng)假前做好銷(xiāo)售，以便能平安地度過(guò)10月上旬的15天低谷。
3、從10月1號(hào)開(kāi)始，雙11營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已進(jìn)入30天倒計(jì)時(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已陸續(xù)開(kāi)展，做好營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的積累，為雙11期間贏得更多的顧客和銷(xiāo)量做好準(zhǔn)備。
十一月：
1、服裝秋冬平穩(wěn)過(guò)度季節(jié)，同時(shí)趕上天貓雙十一，屬標(biāo)準(zhǔn)旺季，具體銷(xiāo)售日期在雙11購(gòu)物狂歡節(jié)前后一周。此時(shí)氣溫逐漸降低，秋裝甩貨下市，冬裝穩(wěn)步上市。秋裝甩貨熱銷(xiāo)，冬裝陸續(xù)上市，價(jià)格高，利潤(rùn)大。
2、但受雙11活動(dòng)的影響，消費(fèi)者在雙11結(jié)束后會(huì)有15天左右的消費(fèi)疲勞期。同時(shí)，這款時(shí)間很多大賣(mài)家因雙11活動(dòng)已賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，已無(wú)力進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的空白檔，一些中小賣(mài)家可以利用此機(jī)會(huì)做好鉆展、直通車(chē)、店鋪營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，但同時(shí)要保證好物流派送時(shí)間。這樣給賣(mài)家?guī)?lái)的利益也不亞于一個(gè)雙11.
3、在11.20日以后，需要考慮對(duì)雙11剩余的產(chǎn)品進(jìn)行拋售。
十二月：
1、服裝冬裝全面上市季節(jié)，屬瘋狂旺季，具體銷(xiāo)售日期在平安夜、圣誕節(jié)、前后。此時(shí)天氣寒冷，冬裝賣(mài)價(jià)高，利潤(rùn)大，節(jié)日期間配合促銷(xiāo)提升冬裝成交量。
就我個(gè)人的認(rèn)識(shí)來(lái)看，童裝是一個(gè)發(fā)展空間非常廣大的領(lǐng)域。下面我向大家談一談我個(gè)人經(jīng)營(yíng)的總結(jié)和我衡量一個(gè)好的童裝品牌的標(biāo)準(zhǔn)，另外再講述我挑選品牌的一段經(jīng)歷：
在近3年的經(jīng)營(yíng)中，我覺(jué)得以下的幾個(gè)方面很重要。
1．時(shí)間是最好的老師。2002年之前，我沒(méi)有做過(guò)服裝。通過(guò)近3年的經(jīng)營(yíng)，我從不懂童裝到初入門(mén)道，從第一年起步到現(xiàn)在贏利。就此我認(rèn)識(shí)到，干任何一個(gè)行業(yè)，沒(méi)有閱歷是不行的。
2．店面的位置與周?chē)沫h(huán)境很重要。如果店面位置不好或周?chē)沫h(huán)境不好，生意很難做起來(lái)。因此，如果有條件的話，最好進(jìn)商場(chǎng)做專(zhuān)賣(mài)，避免因?yàn)樽约哼x址不當(dāng)而形成負(fù)作用。
3．賣(mài)場(chǎng)的裝修很重要，賣(mài)場(chǎng)裝修好了，與你的經(jīng)營(yíng)定位相匹配，顧客會(huì)覺(jué)得物有所值。
4．只做商場(chǎng)不做專(zhuān)賣(mài)店不協(xié)調(diào)。就我目前的3個(gè)店來(lái)說(shuō)，專(zhuān)賣(mài)店是兩個(gè)商場(chǎng)專(zhuān)柜的支撐。有新貨、有好貨時(shí)，首先保障兩個(gè)商場(chǎng)專(zhuān)柜的貨。而當(dāng)換季或兩個(gè)專(zhuān)柜將不好銷(xiāo)的貨撤下后，這些貨就通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店打折銷(xiāo)售了出去。因此我認(rèn)為這是一個(gè)合理的布局，促使我店的服裝良性循環(huán)，不產(chǎn)生積壓。
5．每次訂貨時(shí)要有重點(diǎn)，不要平均分配，要抓住好的貨品加大訂量。
6．打折要以5折為下限。如果實(shí)在不好銷(xiāo)售的話就以原價(jià)賣(mài)掉算了，但也不賠進(jìn)貨的錢(qián)。
7．銷(xiāo)售舊款可以賺錢(qián)。
在我的眼中，一個(gè)好的品牌童裝應(yīng)當(dāng)具備下面12個(gè)條件：
1．一個(gè)好的品牌童裝應(yīng)當(dāng)有一個(gè)有實(shí)力的廠家做后盾，因?yàn)榉b是一種時(shí)尚的東西，是一種求新求異的東西，不同于其他的商品，其更新速度特別快。一個(gè)沒(méi)有實(shí)力的品牌是撲騰不了幾下子的。
2．一個(gè)好的品牌童裝要有一個(gè)響亮的名字，要在兒童的心目中有著舉足輕重的地位，在兒童中要有較強(qiáng)的親和力，穿著好品牌童裝的孩子會(huì)有一種親切感和自豪感。
3．一個(gè)好的品牌童裝要有不少于3年的辦廠經(jīng)驗(yàn)。
4．一個(gè)好的品牌童裝應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)全年不同季節(jié)、不同面料的服裝，以保證經(jīng)銷(xiāo)商在全年中有貨銷(xiāo)售。像毛衣、羽絨服、牛仔服、套裝等都應(yīng)當(dāng)有。每年生產(chǎn)的款式應(yīng)當(dāng)不少于400款，而且應(yīng)當(dāng)有不少于100款的套裝。
5．一個(gè)好的品牌童裝應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適中的零售價(jià)格，不宜太高。如果零售價(jià)格太高了，勢(shì)必曲高和寡，那樣我們的市場(chǎng)份額小了，最終是廠家沒(méi)有多少錢(qián)賺，經(jīng)銷(xiāo)商也沒(méi)有多少錢(qián)賺；相反，如果我們的價(jià)格適中了，市場(chǎng)的份額大了，廠家有錢(qián)賺，經(jīng)銷(xiāo)商也有錢(qián)賺。因此，我覺(jué)得零售價(jià)格應(yīng)當(dāng)定位在工薪階層能夠消費(fèi)得起的水平上為好。并且應(yīng)于每一季節(jié)中要有幾款價(jià)格優(yōu)惠、款式精美的主打產(chǎn)品來(lái)主打市場(chǎng)。
6．一個(gè)好的品牌童裝要有一個(gè)適中的拿貨折扣，以保障經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間。
7．一個(gè)好的品牌童裝要有著好的品牌宣傳，消費(fèi)是受引導(dǎo)的，廣告宣傳有利于品牌的快速成長(zhǎng)。
8．一個(gè)好的品牌童裝一年中要經(jīng)常有促銷(xiāo)，以此拉動(dòng)銷(xiāo)售。
9．一個(gè)好的品牌童裝要有好的主設(shè)計(jì)師和一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。
10．一個(gè)好的品牌童裝要唱好春節(jié)的重頭戲，因?yàn)榇汗?jié)的銷(xiāo)售至少要占到全年銷(xiāo)售的40%左右。春節(jié)時(shí)，所有的小孩子都要買(mǎi)新衣，而且會(huì)買(mǎi)平時(shí)舍不得買(mǎi)的服裝。如果春節(jié)的童裝生意做不好了，全年經(jīng)營(yíng)肯定賠錢(qián)。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX服裝超市的一名員工，我深切感到XX服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，XX服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿XX服裝超市XX年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺！
200*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在XX，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們XX服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。200*年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了XX的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成200*年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M(mǎn)強(qiáng)烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷(xiāo)售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以XX為家，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在XX，滿(mǎn)意在XX的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jī)。
本文由第 一·范 文 網(wǎng)整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有.../
200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。2006年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿(mǎn)的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷(xiāo)售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購(gòu)買(mǎi)者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見(jiàn)的技巧，克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度，努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在XX的理念進(jìn)一步得到拓展，讓XX美名譽(yù)滿(mǎn)十堰，讓更多的顧客再來(lái)XX！
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工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面就讓小編帶你去看看超市年終個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
超市年終總結(jié)報(bào)告1歲月荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在______作已近兩年。兩年內(nèi)，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，也結(jié)交了許多好朋友。猶記得剛來(lái)的時(shí)候，生活的單調(diào)與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個(gè)小時(shí)的站立姿勢(shì)，面對(duì)的是數(shù)不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經(jīng)，我也迷茫過(guò)、困惑過(guò)，難道我的青春就是這樣黯淡無(wú)光、平平淡淡?態(tài)度決定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
一、工作感想
在不同的崗位，都能創(chuàng)造價(jià)值。超市工作讓我漸漸地認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑。當(dāng)顧客對(duì)著我們微笑時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)肯定我們的工作時(shí)，當(dāng)同事之間真誠(chéng)互助時(shí)，我就會(huì)感到欣喜和自豪。這些將激勵(lì)我用自己的方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心!
二、工作回顧和工作目標(biāo)
回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進(jìn)和突破。自從提升為組長(zhǎng)后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個(gè)困擾我的難題。有時(shí)候工作安排到位了，卻是無(wú)人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關(guān)系才是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。
有時(shí)候細(xì)想要生存，就離不開(kāi)交往，交往無(wú)定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠(chéng)，張良因?yàn)檎嬲\(chéng)為老人拾鞋，故而得到原書(shū)《太公兵法》。真誠(chéng)待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”在與人交往中，如果能心寬似海，那還會(huì)有什么令自己不快呢!再者就是樂(lè)觀，世界上有兩種人，一種是樂(lè)觀的人，一種是悲觀的人。樂(lè)觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達(dá)觀性情，將會(huì)寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開(kāi)始調(diào)整自己，改變自己，本著靜坐常思己過(guò)的原則，我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面，力所能及的把自己的本質(zhì)工作做的更好。第一，提高服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。第二，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，積極應(yīng)對(duì)突況。做好管理工作，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)整體效率，并提高應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值化。今后，我將根據(jù)超市所處的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。”自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時(shí)間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強(qiáng)自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。對(duì)待工作，積極熱情，如果沒(méi)有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。比如：補(bǔ)充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹(shù)立超市整潔有序的良好形象。
三、自我總結(jié)
人生路不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹。今后，我將用快樂(lè)帶動(dòng)心情，用真誠(chéng)對(duì)待朋友，用平淡對(duì)待磨難，用努力追求幸福，用感恩對(duì)待生活!
超市年終總結(jié)報(bào)告2年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在____這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽___這個(gè)大家庭，為_(kāi)___明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
一、工作階段
__月的需要，我被調(diào)到____超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了____超市這個(gè)大家庭，對(duì)____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
二、員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自____市場(chǎng)的____員工到____市場(chǎng)超市的____工再到__份____六部門(mén)乙班____員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
四、不足方面與下年工作思路
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
超市年終總結(jié)報(bào)告3萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在____工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：
一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，____也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖儯挥心阕晕胰ミm應(yīng)它。
超市年終總結(jié)報(bào)告42020年過(guò)得無(wú)聲無(wú)息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。核心客戶(hù)、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大起大落，得而復(fù)失、失而復(fù)得;人力資源、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價(jià)。但值得安慰的是，雖然____公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成員還在一起。相比20____年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。
總結(jié)2020年，主要總結(jié)這一年各個(gè)業(yè)務(wù)及營(yíng)運(yùn)口子的失誤和經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤。
一、企業(yè)無(wú)小事----由于對(duì)____報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤(pán)皆輸
由于____的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理。從車(chē)輛組織、營(yíng)運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。該部門(mén)在車(chē)輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對(duì)駕駛員的人品，服務(wù)意識(shí)缺乏考核、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶(hù)接洽、操作主管與客戶(hù)對(duì)應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己蒙虡I(yè)口碑。
由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶(hù)的報(bào)價(jià)水漲船高。加上____管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡(jiǎn)單的社會(huì)閑散車(chē)輛單價(jià)來(lái)對(duì)比我司車(chē)價(jià)，以我司的__噸容積____m?的車(chē)價(jià)對(duì)比__噸容積__m?的車(chē)價(jià)。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高、客戶(hù)不當(dāng)比對(duì)兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高。
由于____的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國(guó)聯(lián)采。而____的招投標(biāo)也變得無(wú)比艱難。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒(méi)有利潤(rùn)。至此，我們由于一個(gè)小小的____業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額____萬(wàn)的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎、滿(mǎn)盤(pán)皆輸”。
二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎
由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營(yíng)困難重重。一方面我們沒(méi)有主動(dòng)制作管理制度的意識(shí)、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡(jiǎn)陋的管理制度，我們?cè)谶\(yùn)作中也很難看到制度的影子。
忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員、對(duì)基層員工、對(duì)供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來(lái)規(guī)范日常運(yùn)作，減少管理者自身勞動(dòng)量，一邊騰出精力來(lái)處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開(kāi)發(fā)客戶(hù)、營(yíng)運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來(lái)。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶(hù)、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長(zhǎng)配、聯(lián)采中普遍存在。
懶惰和懶散。公司自____年成立以來(lái)，市場(chǎng)部苑成文開(kāi)發(fā)了____項(xiàng)目，除我之外沒(méi)有任何人能夠給公司開(kāi)發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目。大家都習(xí)慣于懶惰，沒(méi)有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí)，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。
三、低成本是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成
物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰(shuí)的整合資源能力強(qiáng)、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰(shuí)就能在招投標(biāo)中笑到最后。20____年我們通過(guò)各種渠道摸索，對(duì)各種車(chē)型的成本測(cè)算、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn)。我們通過(guò)__項(xiàng)目、__項(xiàng)目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了__項(xiàng)目為什么會(huì)虧本。
超市年終總結(jié)報(bào)告5在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)___服裝超市的一名員工，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，____服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服裝超市20____年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺!
2020年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：
2020年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在____，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們透過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客理解你的意見(jiàn)和推薦。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。2020年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了____的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成20____年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
崗位申請(qǐng)書(shū)（一）：
姓名：馬敏，性別:女，出生年月：1964年1月17日，參加工作時(shí)間：1980年1月。學(xué)歷：中專(zhuān);現(xiàn)任職務(wù)：無(wú);獲得現(xiàn)任資格時(shí)間：20XX年，聘任該職稱(chēng)時(shí)間：20XX年。申請(qǐng)職稱(chēng)級(jí)別：9級(jí)
本人自20XX年醫(yī)院聘任放療技術(shù)主管護(hù)師5年有余，各方面均能夠恪己職守，任勞任怨.兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下:
政治思想方面:能夠始終如一地遵守黨的各項(xiàng)路線，方針和政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，注重政治學(xué)習(xí).不斷提高自身地政治思想素質(zhì)，進(jìn)取參加醫(yī)院和科室的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)及活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)，政治素質(zhì)穩(wěn)步提高。進(jìn)取響應(yīng)衛(wèi)生行業(yè)各種不正之風(fēng)的整治，堅(jiān)決抵制各項(xiàng)提成，回扣和紅包等，進(jìn)取與醫(yī)院簽署承諾書(shū)。在震驚中外的紋川大地震中，以強(qiáng)烈的民族職責(zé)感，進(jìn)取捐款1000余元人民幣，并進(jìn)取參加災(zāi)區(qū)的抗震救災(zāi)工作，受到醫(yī)院的好評(píng)。
服務(wù)質(zhì)量方面:能夠做到不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，在治療病人過(guò)程中時(shí)刻做到熱心，耐心和精心，在治療病人過(guò)程中一絲不茍，努力做到讓病人滿(mǎn)意和放心，得到了廣大患者和家屬的一致好評(píng)。
技術(shù)水平方面:要成為一名優(yōu)秀的白衣戰(zhàn)士，除具備優(yōu)秀的思想品質(zhì)外，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，在日常工作中不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的積累治療經(jīng)驗(yàn)，不斷的總結(jié)教訓(xùn)，不斷的開(kāi)展新技術(shù)，新項(xiàng)目，加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)，提高外語(yǔ)水平，進(jìn)取參加科研工作，提高本專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
在多年的治療工作中，從未出現(xiàn)任何差錯(cuò)及事故，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作.在以后的治療工作中要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大病人服務(wù)。
按照我院職稱(chēng)等級(jí)聘任要求，本人認(rèn)為完全能勝任中級(jí)職務(wù)二級(jí)主管技師(九級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位)的崗位工作.望醫(yī)院職稱(chēng)等級(jí)聘任委員會(huì)給予批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：...
20xx年xx月xx日
崗位申請(qǐng)書(shū)（二）：
尊敬的秦總、刁總、李總：
你們好！
本人萬(wàn)健剛是2...年11月20日到迎駕銷(xiāo)售公司上班的。在合肥倉(cāng)庫(kù)收兌獎(jiǎng)箱瓶工作至2009年6月份隨后被調(diào)到天津做倉(cāng)庫(kù)工作至今已有五年。
本人這次申請(qǐng)調(diào)離迎駕銷(xiāo)售公司回霍山的原因有以下幾點(diǎn)。希秦總、刁總、李總批準(zhǔn)。
1。本人在2...年10月已口頭向李總說(shuō)過(guò)一次想調(diào)回霍山，當(dāng)時(shí)因天津倉(cāng)庫(kù)就一個(gè)人走不開(kāi)，更因天津龍博倉(cāng)庫(kù)要?jiǎng)澖o貢酒公司，已看到可被公司適時(shí)調(diào)回的期望，就口頭同意在天津還工作一年，而今年六月份天津龍博倉(cāng)庫(kù)再次被劃給銷(xiāo)售公司，看不到被公司主動(dòng)調(diào)我回霍山的期望，經(jīng)本人認(rèn)真思考打此調(diào)離申請(qǐng)。
2。本人在天津的生活狀況與我的家庭現(xiàn)況均需要我回去。本人從結(jié)婚之日起就將夫妻感情看的很重，在遠(yuǎn)離妻子這三年中，晚上沒(méi)有一次外出倉(cāng)庫(kù)。由此造成身心疲憊，到如今每晚僅有三至四個(gè)小時(shí)的睡眠。長(zhǎng)期在外，我的孩子得不到父愛(ài)，每次與家里通電話時(shí)孩子都不主動(dòng)接電話，妻子將電話給女兒，女兒便問(wèn)爸爸你什么時(shí)候回來(lái)。而兒子總不要接我的電話，妻子將電話放到兒子的手上，兒子卻只說(shuō)一名話——爸爸不要家，大壞蛋！妻子讀書(shū)少，女兒家庭作業(yè)做不好需要我教她。還有我的父母均是上八十歲的高齡，而我的二個(gè)哥哥也在外地工作，老人太孤單需要我的照顧。
3。從工資收入方面看，本人也不適合在外做倉(cāng)庫(kù)工作。2002年至2005年我在上海服裝企業(yè)做管理工作，工資已從2000多元逐年升到3000多元，企業(yè)還給我家庭單配住房。2006年至2007年自已在上海開(kāi)服裝公司失敗，在家休整帶孩子期間被親友介紹入迎駕，因本人不了解迎駕工作常會(huì)調(diào)動(dòng)而選取在合肥工作。沒(méi)想到如今是工資不高離家更遠(yuǎn)，而孩子也來(lái)不了天津上學(xué)。2008我介紹了我以前的二位服裝企業(yè)同事入迎駕做銷(xiāo)售，如今萬(wàn)正基在上海銷(xiāo)售做的好工資拿到8000元是常有的事，而羅擁軍也因業(yè)務(wù)做的更好，隨周總升調(diào)去南京。想想自我，在迎駕做了份遠(yuǎn)離家人而又工資不高的工作很是難過(guò)。
在迎駕工作的這五年，我看到了迎駕的快速發(fā)展，更看到了迎駕酒在天津銷(xiāo)售的飛速提高。每次與上海的老朋友網(wǎng)上聊天時(shí)，我的心中都充滿(mǎn)著喜悅，老朋友叫我再回上海做服裝，我就對(duì)他們說(shuō)我喜愛(ài)在老家的迎駕酒業(yè)工作！如今我想調(diào)回霍山工作，企盼秦總、刁總、李總給我機(jī)會(huì)，同意我的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。在將來(lái)回去的工作中，我將更加勤于學(xué)習(xí)，善于研究，做一個(gè)合格的迎駕酒生產(chǎn)人員。
此致，
敬禮！
崗位申請(qǐng)書(shū)（三）：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我叫XXX，X，X歲，漢族，本科學(xué)歷，XX年X月本科畢業(yè)后到XXXX工作至XX年末，專(zhuān)業(yè)是XX，于XX年取得醫(yī)師資格證書(shū);XX年有幸參加X(jué)X的工作應(yīng)聘，被聘為醫(yī)師。
參加工作以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我在各個(gè)方面均有所提高，向組織匯報(bào)如下：
一、思想政治方面
始終把堅(jiān)定正確的政治方向放在首位，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù).....的基本路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和“八榮八恥”，切實(shí)貫徹黨的教育方針。平時(shí)認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，努力提高自身素質(zhì)。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面
作為一名醫(yī)務(wù)人員，始終銘記健康所系、性命相托的誓言，堅(jiān)守為人民服務(wù)的信念，忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)。
在執(zhí)業(yè)中，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)及醫(yī)療核心制度，遵守技術(shù)操作規(guī)范。不利用職務(wù)之便謀取私利，不做損害患者利益的事情。關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，不怕臟，不怕累，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作方面
XX年XX臨床專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，我走上了醫(yī)師的工作崗位。畢業(yè)后我在XX工作，試用期間獲得上級(jí)醫(yī)生的肯定及患者的感激信。試用期過(guò)后，我被委以重任，管理科室的日常工作和排班工作，得到各位醫(yī)生的頂力支持，從未出過(guò)醫(yī)療事故和差錯(cuò)。多年醫(yī)療工作中，越來(lái)越深切地認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在工作之余不斷學(xué)習(xí)，汲取新的營(yíng)養(yǎng)，經(jīng)過(guò)閱讀很多書(shū)籍及期刊、進(jìn)取參加學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)習(xí)班來(lái)開(kāi)闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高業(yè)務(wù)水平。工作中始終堅(jiān)持用新的理論和技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，不但能夠熟練掌握常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療，并且能結(jié)合其他臨床資料，開(kāi)拓思路，診斷部分疑難病例。堅(jiān)持精益求精、一絲不茍的原則，認(rèn)真分析、診療每一個(gè)病例，在程度上避免漏診誤診。來(lái)XX工作后更是能發(fā)揮我所學(xué)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并能完成領(lǐng)導(dǎo)所安排工作。
作為單位內(nèi)的一員，愛(ài)護(hù)團(tuán)體利益和榮譽(yù);對(duì)同事坦誠(chéng)相待，相互學(xué)習(xí)，共同提高;充分尊重領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)的同志，進(jìn)取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
按照晉升初級(jí)技術(shù)職稱(chēng)資格的相關(guān)文件，我已經(jīng)到達(dá)條件，為了今后在工作中更好的服務(wù)于廣大患者，故向組織提出申請(qǐng)晉升初級(jí)醫(yī)師，懇請(qǐng)組織給予批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
銷(xiāo)售的過(guò)程主要就是解除抗拒的過(guò)程。在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的所有疑問(wèn)、推脫、拒絕等等問(wèn)題統(tǒng)稱(chēng)為銷(xiāo)售抗拒。誠(chéng)信推銷(xiāo)既是對(duì)推銷(xiāo)人員的素質(zhì)與道德水準(zhǔn)的要求。下面是小編整理的關(guān)于公司員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃最新，歡迎閱讀!
公司員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃最新1一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20x年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中，我將加強(qiáng)自己在專(zhuān)業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20x年的銷(xiāo)售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。確保自己在20x年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷(xiāo)售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20x年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20x年的銷(xiāo)售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20x年的房。產(chǎn)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四、針對(duì)不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶(hù)群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。我將結(jié)合20x年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶(hù)群。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。
五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達(dá)成。我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售方案，根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，修正銷(xiāo)售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。
六、針對(duì)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷(xiāo)售工作達(dá)到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
公司員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃最新220x年全年計(jì)劃銷(xiāo)售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒，平均銷(xiāo)售價(jià)格在11.74元，共貨價(jià)格在3—3.60元，相當(dāng)于19—23扣，部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒，因?yàn)闉樾缕放疲枰M(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小，造成了商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴(lài)，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單，實(shí)際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N(xiāo)售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴(lài)、銷(xiāo)售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷(xiāo)手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0TC、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加，銷(xiāo)售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)......
公司員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃最新3成功的銷(xiāo)售員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，他們總是在不斷的'調(diào)整自己的目標(biāo)，制定相應(yīng)的計(jì)劃，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。日本保險(xiǎn)業(yè)的推銷(xiāo)大王原一平，給自己的目標(biāo)和計(jì)劃就是每天拜訪20個(gè)客戶(hù)，如果那天沒(méi)有達(dá)到，他就一定不吃飯也要堅(jiān)持晚上出去。就是憑了他這種堅(jiān)韌不拔的精神，使他當(dāng)之無(wú)愧的成為頂尖的銷(xiāo)售大王，也給他帶來(lái)巨大的財(cái)富。
工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪?你要完成多少銷(xiāo)售額?你今天拜訪了哪里?明天的拜訪路線是哪里?每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。
沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的銷(xiāo)售就好象是沒(méi)有航標(biāo)和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，銷(xiāo)售員也無(wú)法對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，他不記得自己的產(chǎn)品賣(mài)到了哪里，他要浪費(fèi)大量的時(shí)間，他的業(yè)績(jī)停滯不前，因?yàn)椋麤](méi)有記錄。沒(méi)有記錄的事情就等于沒(méi)有發(fā)生。
成功的銷(xiāo)售員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，他們總是在不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，制定相應(yīng)的計(jì)劃，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。日本保險(xiǎn)業(yè)的推銷(xiāo)大王原一平，給自己的目標(biāo)和計(jì)劃就是每天拜訪20個(gè)客戶(hù)，如果那天沒(méi)有達(dá)到，他就一定不吃飯也要堅(jiān)持晚上出去。就是憑了他這種堅(jiān)韌不拔的精神，使他當(dāng)之無(wú)愧的成為頂尖的銷(xiāo)售大王，也給他帶來(lái)巨大的財(cái)富。
工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪?你要完成多少銷(xiāo)售額?你今天拜訪了哪里?明天的拜訪路線是哪里?每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。
沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的銷(xiāo)售就好象是沒(méi)有航標(biāo)和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，銷(xiāo)售員也無(wú)法對(duì)自己的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，他不記得自己的產(chǎn)品賣(mài)到了哪里，他要浪費(fèi)大量的時(shí)間，他的業(yè)績(jī)停滯不前，因?yàn)椋麤](méi)有記錄。沒(méi)有記錄的事情就等于沒(méi)有發(fā)生。
公司員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃最新4新的一年已經(jīng)到來(lái)，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，每天的工作即忙碌又充實(shí)。導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。
一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻?hù)也希望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣，下面是我個(gè)人2020年的工作計(jì)劃：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的'銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
公司員工銷(xiāo)售工作計(jì)劃最新5一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20x年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。
對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。
同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過(guò)20x年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20x年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
關(guān)鍵詞：服裝；智能選購(gòu)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1設(shè)計(jì)背景
現(xiàn)有電子商務(wù)服裝網(wǎng)站存在以下不足:1）大部分服裝網(wǎng)站的查詢(xún)功能，但缺乏個(gè)性化。顧客不能通過(guò)查詢(xún)功能查找到符合自己心意的服裝；想找到合心意的要一頁(yè)一頁(yè)地逐頁(yè)瀏覽，對(duì)耐性的折磨。2）現(xiàn)有服裝網(wǎng)站沒(méi)有結(jié)合專(zhuān)業(yè)的個(gè)人色彩搭配知識(shí)來(lái)幫助客戶(hù)挑選服裝，即不夠?qū)I(yè)化和智能化。網(wǎng)站不能根據(jù)顧客的個(gè)人體征信息，依照專(zhuān)業(yè)的個(gè)人色彩搭配知識(shí)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服裝搭配建議，并給出相對(duì)應(yīng)的搭配服飾；即不能解決：什么顏色的衣物搭配在一起才合適、科學(xué)；什么款式與顏色的搭配才盡現(xiàn)個(gè)性；什么樣的服裝搭配適合什么樣的場(chǎng)合；更沒(méi)有根據(jù)流行的個(gè)人色彩規(guī)律進(jìn)行服裝的分類(lèi)，以致錯(cuò)失色彩服裝行業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
2個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)概述
個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)是根據(jù)每位女性與生俱來(lái)的人體色特征進(jìn)行科學(xué)分析和歸類(lèi)，研究各色彩群對(duì)其的適用程度，劃分出與其相協(xié)調(diào)的色彩范圍，并根據(jù)每個(gè)人的細(xì)節(jié)特征給出服飾化妝色彩的搭配規(guī)律。個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)是由四季型人的劃分和用色規(guī)律，服裝色彩搭配規(guī)律構(gòu)成[3]。四季色彩理論體系是個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)中的重要組成部分。四季色彩理論體系對(duì)人的膚色、發(fā)色和眼珠色等“色彩屬性”進(jìn)行了科學(xué)分析，總結(jié)出冷、暖系人的身體特征，并按明暗和強(qiáng)弱程度把人區(qū)分為四大類(lèi)型，且給出了用色規(guī)律。四季型人的服裝色彩搭配規(guī)律：1）春季型人適合對(duì)比搭配，來(lái)突出朝氣和俏麗。2）秋季型人適合同一搭配、類(lèi)似搭配，來(lái)突出穩(wěn)重和華麗，不適合對(duì)比搭配。3）夏季型人適合同一搭配、類(lèi)似搭配，來(lái)突出溫柔素雅的氣質(zhì)，不適和對(duì)比搭配。4）冬季型人適合對(duì)比搭配，來(lái)突出醒目強(qiáng)烈的氣質(zhì)，不適合類(lèi)似搭配。
3系統(tǒng)需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)
結(jié)合個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)，服裝智能選購(gòu)系統(tǒng)提供的特色服務(wù)有：服裝選購(gòu)、專(zhuān)業(yè)的著裝建議和搭配服裝推薦。服裝智能選購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)該包括服裝管理模塊、服裝搭配模塊、購(gòu)物車(chē)管理模塊、訂單管理模塊和用戶(hù)管理模塊。
4具體實(shí)現(xiàn)
4.1數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)
通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)體－聯(lián)系圖（簡(jiǎn)稱(chēng)ER圖），可以保證各個(gè)數(shù)據(jù)表的一致性，從而避免由于誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)的崩潰。實(shí)體圖如圖3所示，ER圖如圖4所示。4.2關(guān)鍵模塊中間層設(shè)計(jì)
如下兩圖，左圖為服裝管理數(shù)據(jù)流程圖，右圖為服裝搭配的數(shù)據(jù)流程圖。
5結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)服裝智能選購(gòu)系統(tǒng)的特色之處主要體現(xiàn)在：1）本系統(tǒng)的服裝檢索功能針對(duì)目前普遍的電子商務(wù)服裝類(lèi)網(wǎng)站存在的不足，缺乏個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化，滿(mǎn)足了普通用戶(hù)和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)（例如服裝搭配師）的個(gè)性化與專(zhuān)業(yè)化需求。2）本系統(tǒng)能夠根據(jù)目前較為權(quán)威的色彩搭配規(guī)律，能夠?yàn)橛脩?hù)提供個(gè)性化的檢索功能外，并根據(jù)權(quán)威的個(gè)人色彩規(guī)律分析系統(tǒng)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的著裝建議，智能的為用戶(hù)挑選出合適的搭配服裝。
作者:朱振興 單位:廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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2020年上半年新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工作總結(jié)
今年以來(lái)，泰山區(qū)認(rèn)真落實(shí)市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)精神，全面落實(shí)區(qū)委十三屆九次全會(huì)精神，深入推進(jìn)區(qū)委《關(guān)于推進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程的實(shí)施意見(jiàn)》確定的重點(diǎn)任務(wù)落地，加快實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程，全面提升發(fā)展質(zhì)量和效益，，全力實(shí)施工業(yè)興區(qū)戰(zhàn)略，大力培育和集聚區(qū)域發(fā)展新動(dòng)能，全力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，各項(xiàng)工作取得新成效。
一、新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)
山東厚豐汽車(chē)散熱器有限公司汽車(chē)?yán)鋮s模塊機(jī)器人沖壓/焊接生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目獲得省級(jí)第二批“現(xiàn)代優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群+人工智能”試點(diǎn)示范企業(yè)及項(xiàng)目。堅(jiān)持項(xiàng)目導(dǎo)向，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展落實(shí)到具體項(xiàng)目上。依托泰山信息科技“泰山office”研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，積極引領(lǐng)企業(yè)研發(fā)高端軟件產(chǎn)品，構(gòu)建自主可控高端軟件，逐步實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)軟件系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化。重重點(diǎn)培育思科賽德全國(guó)煤礦專(zhuān)用地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)、融通電子基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧云校園服務(wù)平臺(tái)、國(guó)際文化大數(shù)據(jù)（泰山）產(chǎn)業(yè)城，大通前沿精細(xì)化軍事管理平臺(tái)研發(fā)等項(xiàng)目，日常做好項(xiàng)目調(diào)度和服務(wù)，集聚要素資源，確保項(xiàng)目早建成早投產(chǎn)。以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)培植，重點(diǎn)做好信息科技智安園區(qū)監(jiān)測(cè)預(yù)警應(yīng)急一體化管控平臺(tái)，山東海天智能腦機(jī)接口康復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)，泰安泰山機(jī)電物資有限公司泰山智能制造供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)公共服務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目建設(shè)工作，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二、高端裝備和智能制造產(chǎn)業(yè)
深入貫徹落實(shí)《中國(guó)制造2025》發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持把培育和發(fā)展高端裝備和智能制造產(chǎn)業(yè)作為工業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、跨界融合、示范引領(lǐng)、協(xié)同推進(jìn)”四大原則，大力培育科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的高端裝備和智能制造業(yè)，引領(lǐng)全區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。“泰山智造”呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面，已成為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。6月8日，國(guó)家先進(jìn)印染技術(shù)創(chuàng)新中心獲工信部批復(fù)組建，這是我區(qū)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程的又一標(biāo)志性成果。康平納集團(tuán)筒子紗自動(dòng)化染色智能制造技術(shù)與裝備入選世界智能制造大會(huì)“中國(guó)智能制造十大科技進(jìn)展”，其“筒子紗染色智能工廠”列入國(guó)家首批智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目；海天智能榮獲省人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，其“智能康復(fù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化及醫(yī)聯(lián)體康復(fù)中心示范綜合體項(xiàng)目”列入工信部人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合創(chuàng)新項(xiàng)目；普瑞特機(jī)械制造股份有限公司智能化生產(chǎn)制造車(chē)間等3個(gè)項(xiàng)目被列入省智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目；厚豐汽車(chē)散熱器汽車(chē)?yán)鋮s模塊機(jī)器人沖壓/焊接生產(chǎn)線技術(shù)改造等3個(gè)項(xiàng)目列入省級(jí)“現(xiàn)代優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群+人工智能”試點(diǎn)示范企業(yè)及項(xiàng)目。
三、新材料產(chǎn)業(yè)
魯普耐特集團(tuán)參與制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 9 項(xiàng)；主持制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 22項(xiàng)，是繩網(wǎng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制單位，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主編單位。申報(bào)各類(lèi)專(zhuān)利 300 余項(xiàng)，其中，授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利 7 項(xiàng)，實(shí)用新型 39 項(xiàng)，2019 年申報(bào)發(fā)明專(zhuān)利 41 項(xiàng)。是行業(yè)內(nèi)參與國(guó)家標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定數(shù)量最多的單位，知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利擁有最多的單位。魯普耐特集團(tuán)申請(qǐng)承擔(dān)國(guó)家及地方級(jí)科研項(xiàng)目，解決新材料繩網(wǎng)在海洋工程、深遠(yuǎn)海養(yǎng)殖、航空航天、軍事國(guó)防等領(lǐng)域的綜合利用方面的難題，并深入繩網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游新材料的研究，開(kāi)發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù)工藝，并為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持和保障，并在國(guó)內(nèi)外期刊上發(fā)表相關(guān)文獻(xiàn)、專(zhuān)利，增加企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、紡織服裝產(chǎn)業(yè)。
積極推進(jìn)科技創(chuàng)新，全力打造科技型企業(yè)。岱銀集團(tuán)、康平納集團(tuán)已建立省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心和山東省院士專(zhuān)家工作站三大省級(jí)研發(fā)平臺(tái)。致力于全產(chǎn)業(yè)鏈的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。康平納集團(tuán)以國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)成果為技術(shù)基礎(chǔ),在康平納本部建設(shè)年產(chǎn)2萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制智能染色示范工廠，與傳統(tǒng)染色相比，染色一次合格率由70%提高到98%以上，提高生產(chǎn)效率28%，節(jié)約用工80%；與《印染行業(yè)規(guī)范條件（2017版）》明確指標(biāo)相比，噸紗節(jié)水70%、減少污水排放68%、綜合能耗降低45%。被列入國(guó)家首批智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目、《中國(guó)制造2025》2017年度重大標(biāo)志性項(xiàng)目、山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目，榮獲2018年中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)。岱銀集團(tuán)大力實(shí)施品牌創(chuàng)新，已擁有“岱銀”和“雷諾”兩個(gè)“山東省著名商標(biāo)”，旗下的“岱銀”牌棉紗、牛仔布、毛呢以及“雷諾”服裝四個(gè)產(chǎn)品均憑借優(yōu)異的品質(zhì)，獲得了“山東省名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)。“雷諾”服飾榮膺“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)最具影響力商務(wù)休閑品牌”、“中國(guó)服裝招標(biāo)采購(gòu)高端定制品牌”等殊榮，在各大中城市建立了100多家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，并成為全國(guó)200多家企事業(yè)單位的服裝采購(gòu)優(yōu)秀供應(yīng)商。“雷諾”服飾還在美國(guó)成立貿(mào)易公司進(jìn)行自主品牌銷(xiāo)信，品牌銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋美國(guó)、加拿大的20多個(gè)城市，已成為當(dāng)前美國(guó)銷(xiāo)量最大的中國(guó)自主服裝品牌。康平納集團(tuán)擁有國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、院士工作站、工業(yè)設(shè)計(jì)中心等國(guó)家省部級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)，先后承擔(dān)完成國(guó)家863計(jì)劃、科技支撐計(jì)劃、智能制造專(zhuān)項(xiàng)等國(guó)家省部級(jí)科研項(xiàng)目80余項(xiàng)，榮獲國(guó)家省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)11項(xiàng)，其中“筒子紗數(shù)字化自動(dòng)染色成套技術(shù)與裝備”榮獲2014年度國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。現(xiàn)擁有專(zhuān)利技術(shù)150余項(xiàng)，其中授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利31項(xiàng)（其中，歐洲授權(quán)發(fā)明3項(xiàng)），參與制定國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30項(xiàng)。康平納集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了筒子紗染色從手工機(jī)械化、單機(jī)自動(dòng)化到全流程數(shù)字化、系統(tǒng)自動(dòng)化的跨越，使我國(guó)成為世界首家突破全流程自動(dòng)化染色技術(shù)并實(shí)現(xiàn)工程化應(yīng)用的國(guó)家。發(fā)展智能化生產(chǎn)，推進(jìn)服裝紡織全球高級(jí)定制。
時(shí)尚青年與快時(shí)尚品牌傳播
有人說(shuō)品牌=產(chǎn)品+廣告，由此可見(jiàn)廣告的重要性。廣告只是品牌傳播一種空泛的說(shuō)法，品牌傳播的媒介主要分為紙質(zhì)媒介與電子媒介，紙質(zhì)媒介較電子媒介歷史更悠久，它主要指?jìng)鹘y(tǒng)的書(shū)籍報(bào)刊廣告招貼等。電子媒介包括電視、廣播、電動(dòng)廣告牌、智能手機(jī)軟件、Internet網(wǎng)絡(luò)等。 新媒體是伴隨著新科技產(chǎn)生的一種媒體，它是被稱(chēng)為除紙媒、戶(hù)外、廣播、電視四大媒體之外的“第五媒體”，如公共交通上的移動(dòng)電視，ipad上的電子雜志，網(wǎng)頁(yè)上的廣告等等。
聯(lián)合國(guó)教科文組織對(duì)青年的定義是15-44周歲的人，隨著青年人邁入社會(huì)能夠自食其力，他們正成為一群新消費(fèi)主力群體，他們的消費(fèi)觀念也與他們的長(zhǎng)輩大相近庭。他們或許不再過(guò)著物質(zhì)極度貧乏的生活，不再追求服裝有著縫縫補(bǔ)補(bǔ)又十年的耐用性，特別是大多數(shù)居于一二線城市的青年人，他們消費(fèi)的節(jié)奏越來(lái)越快，樂(lè)此不疲地追求著時(shí)尚，造成一大批快時(shí)尚品牌的涌現(xiàn)。快時(shí)尚（fast fashion）是指壓縮設(shè)計(jì)以及制作時(shí)間及其他中間環(huán)節(jié)，以最快的速度上架銷(xiāo)售來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求。主要特點(diǎn)是快速、時(shí)尚、低價(jià)。當(dāng)代的青年人也是從互聯(lián)網(wǎng)中成長(zhǎng)的一代。他們甚至可以稱(chēng)為被移動(dòng)終端捆綁的一代，與他們生活最貼近的就是智能手機(jī)與Internet網(wǎng)絡(luò)傳播。作為快時(shí)尚品牌的消費(fèi)主力人群，根據(jù)這類(lèi)人群的生活習(xí)慣制定相應(yīng)的品牌傳播策略非常有必要。
Topshop案例分析
來(lái)自英國(guó)的快時(shí)尚品牌Topshop成立于1964年，隸屬于英國(guó)最大的服裝零售商Arcadia集團(tuán)。Topshop一共有500多家店鋪遍布全球，其中300多家在英國(guó)。Topshop的產(chǎn)品包括服裝、配飾、化妝品等等。很多名星都是Topshop的粉絲，其中包括時(shí)尚皇后Madonna、音樂(lè)天后Beyonce、超級(jí)名模Kate Moss。除了傳統(tǒng)的品牌傳播策略，在新媒體環(huán)境下Topshop做了以下嘗試來(lái)迎合青年人消費(fèi)者的生活習(xí)慣。
傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑ネ斗诺刂饕羌堎|(zhì)媒體、電視、廣播、戶(hù)外，就現(xiàn)在青年人的媒體接收習(xí)慣而言，網(wǎng)絡(luò)成為首要。Topshop 的廣告基本投放在網(wǎng)頁(yè)上，如一些社交媒體Facebook，Twitter上。廣告的內(nèi)容也由傳統(tǒng)宣傳優(yōu)點(diǎn)式廣告轉(zhuǎn)型為由超模拍攝的微電影，由在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)潔宣傳產(chǎn)品特色轉(zhuǎn)變到渲染一種生活方式，這樣的轉(zhuǎn)型更能讓消費(fèi)者在無(wú)意識(shí)中更立體的接收到品牌理念，刺激消費(fèi)。
Topshop采用了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：Topshop與Google合作，除了在網(wǎng)頁(yè)上直播走秀外，在Google maps網(wǎng)頁(yè)上可以看到Topshop舉辦時(shí)裝秀的地址，同時(shí)也可以在Google+這個(gè)社交APP上關(guān)注Topshop的走秀模特的動(dòng)態(tài)更新，在Google+頁(yè)面中有“Model Cam”功能，這個(gè)功能可以通過(guò)在Topshop Unique時(shí)裝秀模特身上裝微型攝像機(jī)，網(wǎng)友可以點(diǎn)擊“be the modle”通過(guò)模特的眼睛來(lái)直接關(guān)注秀場(chǎng)動(dòng)態(tài)。之后，Topshop又與社交媒體平臺(tái)Chirp合作。網(wǎng)民們可以通過(guò)Chirp直接接收Topshop Unique2014春夏秀場(chǎng)臺(tái)前幕后的圖片。Topshop和Inition公司合作，Inition公司做技術(shù)支持，在牛津街上Topshop的旗艦店可以通過(guò)佩戴Inition公司的3D眼鏡可以看到虛擬時(shí)裝秀，吸引了許多顧客前來(lái)體驗(yàn)。
在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)上，Topshop結(jié)合近幾年火熱的社交媒體做出轉(zhuǎn)變。Topshop打通了各大社交媒體 如YouTube 、Facebook、Twitter ，可以一鍵分享Topshop的時(shí)尚資訊。同時(shí)，在2014年Topshop聯(lián)手Facebook讓Topshop粉絲們可以在第一時(shí)間在Facebook網(wǎng)頁(yè)上觀看Topshop2015春夏的走秀，并且可以在網(wǎng)頁(yè)上購(gòu)買(mǎi)展出的6件單品。中國(guó)青年中網(wǎng)民非常多， 因此 Topshop 也開(kāi)通了新浪微博來(lái)分享時(shí)尚資訊。
總結(jié)
品牌傳播的媒介必須根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行調(diào)整。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，品牌傳播的媒介已不再單一，品牌必須尋求新的優(yōu)勢(shì)媒體來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟。在傳播方式上品牌更需要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，灌輸性的硬廣告會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感，而植入式的軟廣告會(huì)在消費(fèi)者的潛意識(shí)中發(fā)酵。讓消費(fèi)者們互動(dòng)能夠調(diào)動(dòng)他們的參與感，極大的壓縮品牌的廣告投入成本，但需要注意的是品牌一定要懂得制造目標(biāo)消費(fèi)者感興趣的話題，來(lái)達(dá)到口碑傳播。在傳播的過(guò)程中，品牌需要為顧客增添一些“私人訂制”，讓顧客來(lái)篩選他們感興趣的內(nèi)容。總結(jié)起來(lái)，新媒體環(huán)境下快時(shí)尚品牌必須考慮到用戶(hù)體驗(yàn)、個(gè)性定制與口碑傳播。新媒體傳播還在成長(zhǎng)階段，雖然它還有些不足，不能在短期內(nèi)代替大眾媒體傳播，但它在不斷完善的過(guò)程后一定能對(duì)品牌傳播產(chǎn)生巨大的作用。
為了定期總結(jié)中國(guó)百貨行業(yè)的發(fā)展情況，給行業(yè)和企業(yè)提供有價(jià)值的信息，從2003年開(kāi)始，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)與北京銳迪流通經(jīng)濟(jì)研究所合作，對(duì)國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)的資料信息進(jìn)行系統(tǒng)整理和分析，并在本屆論壇上首次推出2003年中國(guó)百貨行業(yè)的發(fā)展報(bào)告，現(xiàn)在在報(bào)告內(nèi)容的基礎(chǔ)上結(jié)合會(huì)員企業(yè)的具體情況，對(duì)2003年中國(guó)百貨行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r做一簡(jiǎn)要介紹。
2003年中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)生了很大變化，也遇到了前所未有的困難。從2002年開(kāi)始，在調(diào)整轉(zhuǎn)型的理念引導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)百貨企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行大刀闊斧的變革，并取得了一定的成效，整個(gè)百貨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況開(kāi)始好轉(zhuǎn)，但是2003年春季一場(chǎng)突如其來(lái)的SARS疫情使剛剛回暖的百貨行業(yè)再度陷入困境，短期內(nèi)銷(xiāo)售陷入了前所未有的低谷，疫情得到控制后，國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)克服困難，采取多種針對(duì)性的措施，銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)又重新回到正常的上升軌道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年全國(guó)202家重點(diǎn)大型百貨企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額1658億元，同比增長(zhǎng)16.9%，高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)幅度。作為城市的窗口，在繁華城市的功能方面，國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)一直發(fā)揮著其他零售業(yè)態(tài)不可取代的作用。在2003年極其困難的情況下，國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)，特別是大型百貨企業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模仍然保持較高的增長(zhǎng)，這表明國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)正在逐步走出困境，以全新的發(fā)展模式繼續(xù)在國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。經(jīng)過(guò)分析，我們對(duì)2003年中國(guó)百貨行業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r做了簡(jiǎn)要的歸納。
第一、銷(xiāo)售規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)
從總體上講，2002年－2003年中國(guó)百貨企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽探索創(chuàng)新，進(jìn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的全方位調(diào)整。從2002年開(kāi)始調(diào)整的效果開(kāi)始顯現(xiàn)，整體銷(xiāo)售狀況好轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)開(kāi)始提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)2002年全國(guó)570家年銷(xiāo)售額1億元以上的大型零售企業(yè)當(dāng)中，百貨商店占377家，占企業(yè)總數(shù)的66.1%，全年實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售收入凈額1514.6億元，比上年增長(zhǎng)6.1%，占零售業(yè)商品銷(xiāo)售收入總額的62.9%。進(jìn)入2003年銷(xiāo)售狀況繼續(xù)向好，據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2003年全國(guó)202家重點(diǎn)大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額2167億元，比上年增長(zhǎng)20.1%，其中零售額達(dá)1658億元，比上年增長(zhǎng)16.9%，高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)速度。同時(shí)國(guó)內(nèi)零售業(yè)占社會(huì)商品零售總額的比重也在上升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年全國(guó)限額以上的百貨零售業(yè)實(shí)現(xiàn)的零售額占當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為9%，比上年增長(zhǎng)0.3%，相比之下進(jìn)入中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)的百貨企業(yè)，它的發(fā)展速度更加突出。從2002年中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，百貨企業(yè)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額1640億元人民幣，比2001年增長(zhǎng)了59.5%，百貨企業(yè)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額占零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售總額的56.4%，這一數(shù)字比2001年提高了8.7%，充分顯示了國(guó)內(nèi)大型百貨企業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。
根據(jù)國(guó)家商務(wù)部公布的數(shù)字，在全國(guó)前30名連鎖企業(yè)當(dāng)中有11家為百貨集團(tuán)企業(yè)，約占36.7%。這11家百貨集團(tuán)2003年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額998億元，平均同比增長(zhǎng)23.5%。2003年最重大的突發(fā)事件就是初春時(shí)節(jié)的非典疫情，這場(chǎng)疫情來(lái)勢(shì)猛，波及的面寬，受SARS影響，2003年百貨企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況呈現(xiàn)了大幅的滑坡。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2003年1－6月份，全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了零售額771億元，僅占全年零售總額的36%。疫情對(duì)不同城市和地區(qū)百貨業(yè)的影響程度差別很大，最嚴(yán)重的是北京市，北京市的幾家百貨商場(chǎng)的銷(xiāo)售額同比下降幅度高達(dá)70%以上。從商品銷(xiāo)售狀況來(lái)看，非典期間服裝類(lèi)的商品銷(xiāo)售下降幅度比較明顯，其中2003年的4月份銷(xiāo)售額下降幅度達(dá)18.9%，相對(duì)而言鞋類(lèi)、化妝品和珠寶類(lèi)的銷(xiāo)售比較平穩(wěn)。從2003年的6月份開(kāi)始，非典疫情得到控制，市場(chǎng)迅速恢復(fù)到往日的銷(xiāo)售水平。
第二、經(jīng)濟(jì)效益喜憂參半
經(jīng)過(guò)2001年的銷(xiāo)售低谷以后，2002年國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)額都有不同程度的增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)主要的統(tǒng)計(jì)，2002－2003國(guó)內(nèi)大型百貨零售企業(yè)的年收入增長(zhǎng)率為9.8%，特別是經(jīng)歷了2003年的SARS疫情，百貨行業(yè)的銷(xiāo)售規(guī)模仍然保持了相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)，這是非常難得的。在盈利規(guī)模有所增長(zhǎng)的情況下，2002―2003年度百貨企業(yè)的運(yùn)行效率沒(méi)有明顯的提高。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年國(guó)內(nèi)大型百貨零售企業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.74，凈資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率為6.47，略高于2002年的水平。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在各地區(qū)限額以上的百貨零售企業(yè)中，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率最高的為私營(yíng)企業(yè)，2003年達(dá)到2.23%；其次為外資企業(yè)，2002年達(dá)到2.1%；而國(guó)有企業(yè)和股份制企業(yè)最低。
此外，根據(jù)中百協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2002年百貨企業(yè)的人均勞效提高了6.4%，2003年又比上年提高了20.33%。再對(duì)這些企業(yè)具體分析，2002年進(jìn)行減員的企業(yè)占50%以上，2003年進(jìn)行減員的企業(yè)占92.5%，因此，近兩年百貨零售企業(yè)的人均勞效的提高在很大程度上是由于減員帶來(lái)的。長(zhǎng)期以來(lái)管理低效一直困擾國(guó)內(nèi)零售企業(yè)，業(yè)內(nèi)人士常常將這種癥結(jié)歸結(jié)于體制的禁錮，盡管大批國(guó)有百貨企業(yè)已經(jīng)完成了重組改制，公司的治理結(jié)構(gòu)也得到了優(yōu)化和規(guī)范，但是這種體制的變革并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)管理效力的提升，這說(shuō)明體制的變革是為企業(yè)提供了規(guī)范化、科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，并不能天然的使管理效率得到提升，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng)，全面提升百貨行業(yè)的管理水平，經(jīng)營(yíng)水平還需要下很大的工夫。在銷(xiāo)售規(guī)模迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)的利潤(rùn)率仍然維持在較低的水平，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年全國(guó)200家主要的百貨零售企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率和銷(xiāo)售利潤(rùn)率幾乎與2001年持平，沒(méi)有明顯的提高，造成利潤(rùn)率多年徘徊不前主要有三方面的原因。
1．價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)下降，由于價(jià)格戰(zhàn)仍然是國(guó)有百貨企業(yè)最常用的競(jìng)爭(zhēng)手段，因而大幅度的、高頻率的打折促銷(xiāo)，大大削弱了百貨企業(yè)的獲利能力；
2.成本費(fèi)用控制不利，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年百貨企業(yè)的成本費(fèi)用總額為1512億元，比2001年增長(zhǎng)了6.2%，成本費(fèi)用利潤(rùn)率為1.43%，同比增長(zhǎng)了0.25%，成本費(fèi)用總額的上升直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；
3.由于諸多百貨企業(yè)在進(jìn)行多業(yè)態(tài)或者多元化的快速發(fā)展，資金需求很大，導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債率較高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年全國(guó)570家大型零售企業(yè)中，資產(chǎn)負(fù)債率超過(guò)80%的就有371家，占企業(yè)總數(shù)的65.1%，百貨零售企業(yè)的平均資產(chǎn)負(fù)債率為66.1%，較高的資產(chǎn)負(fù)債率不僅帶來(lái)很高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而且影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。
第三、品牌經(jīng)營(yíng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段
隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)民收入水平的提高，消費(fèi)品市場(chǎng)正在發(fā)生深刻的變化，消費(fèi)者開(kāi)始從溫飽型或者功能型消費(fèi)向品牌型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的消費(fèi)者，特別是較高收入人群在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)開(kāi)始關(guān)注和重視品牌，市場(chǎng)的變化促使百貨商店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略的改變，品牌的概念受到充分的重視，通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)尋找市場(chǎng)突破口，已經(jīng)成為百貨企業(yè)的共識(shí)。例如賽特購(gòu)物中心在銷(xiāo)售規(guī)模從2000年－2003年年均增幅在6%的情況下，同期利潤(rùn)總額的年均增幅達(dá)到40%，年均人均勞效每年130萬(wàn)元，年人均創(chuàng)利每年10萬(wàn)元，大大高于國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的平均水平，其中品牌化經(jīng)營(yíng)是取得這一業(yè)績(jī)的重要原因。由此看出品牌化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和獲利的重要手段。
二、中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
2003年發(fā)展已經(jīng)成為中國(guó)百貨行業(yè)的主旋律，而擴(kuò)張則是百貨企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的主要途徑，我們經(jīng)過(guò)研究，認(rèn)為2003年中國(guó)百貨行業(yè)呈現(xiàn)以下三個(gè)發(fā)展特點(diǎn)：
1、連鎖化經(jīng)營(yíng)初見(jiàn)成效
由于百貨商店具有投資額高、商品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、服務(wù)要求較高等特點(diǎn)，在2003年以前，國(guó)內(nèi)百貨商店的連鎖化發(fā)展之路并不順利，對(duì)于百貨業(yè)態(tài)是否適合連鎖經(jīng)營(yíng)也一直存在爭(zhēng)論。2002至2003年間，百貨商店連鎖化發(fā)展有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，店鋪的數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益逐步好轉(zhuǎn)，商品統(tǒng)一采購(gòu)比例逐步增加。例如王府井百貨集團(tuán)，在全國(guó)開(kāi)設(shè)的百貨連鎖店已達(dá)9家，其中廣州王府井百貨的投資回報(bào)高達(dá)100%，成都王府井百貨的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率大大高于當(dāng)?shù)亓闶凵獭?003年中國(guó)百盛集團(tuán)在全國(guó)連鎖店的店鋪數(shù)量已經(jīng)達(dá)到34家，商品統(tǒng)一采購(gòu)的比率高達(dá)70％；大連大商集團(tuán)，利用兼并收購(gòu)的手段，也迅速的建立了遍布東北三省的百貨商店連鎖網(wǎng)絡(luò)。總體講國(guó)內(nèi)百貨商店連鎖化發(fā)展仍然處于嘗試和起步階段，其中外資和臺(tái)資企業(yè)發(fā)展速度明顯高于內(nèi)資企業(yè)，雖然許多百貨企業(yè)店鋪數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，但多數(shù)只是一個(gè)品牌店的分店，這種狀況是否是百貨業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營(yíng)的選擇，還有待進(jìn)一步的觀察和研究。
2、多業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁
在生存和發(fā)展的巨大壓力下，越來(lái)越多的百貨零售企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行多業(yè)態(tài)的發(fā)展，在進(jìn)入2002年中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)的百貨企業(yè)當(dāng)中，采取多業(yè)態(tài)發(fā)展策略的百貨企業(yè)占31.8%，而且排名越靠前這一比例越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入前20名的百貨企業(yè)中，有80%是多業(yè)態(tài)發(fā)展，多業(yè)態(tài)發(fā)展已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模化發(fā)展的重要手段，而且多業(yè)態(tài)發(fā)展策略已經(jīng)對(duì)百貨企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生了極大的影響。進(jìn)入2002年，中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)的50名百貨企業(yè)當(dāng)中，進(jìn)行多業(yè)態(tài)發(fā)展的百貨企業(yè)銷(xiāo)售額平均增幅達(dá)52.6%。在國(guó)家商務(wù)部2004年2月份公布的2003年連鎖30強(qiáng)企業(yè)中，有11家是百貨零售企業(yè)，這些企業(yè)無(wú)一例外都是進(jìn)行了多業(yè)態(tài)的發(fā)展，在鞏固百貨業(yè)市場(chǎng)份額的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)新型業(yè)態(tài)，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。百貨企業(yè)在選擇進(jìn)入的業(yè)態(tài)的時(shí)候，主要集中在連鎖超市和便利店這兩種業(yè)態(tài)，據(jù)統(tǒng)計(jì)在進(jìn)入2002年零售百?gòu)?qiáng)的百貨企業(yè)中，有27.3%的企業(yè)選擇了超市業(yè)態(tài)，有19.7%的企業(yè)選擇了便利店業(yè)態(tài)，體現(xiàn)了業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)趨同特點(diǎn)。由于目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)進(jìn)行新業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)時(shí)，基本采取的是拿來(lái)主義，直接引進(jìn)國(guó)外同種業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式，在營(yíng)銷(xiāo)策略上也大多是模仿，這樣做的好處是節(jié)省了獨(dú)自探索的時(shí)間和成本，但業(yè)態(tài)的趨同最終將導(dǎo)致同地域、同檔次多家企業(yè)之間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2002年至2003年間，一些百貨企業(yè)也進(jìn)行了其他新型業(yè)態(tài)的嘗試，例如北京的新燕莎集團(tuán)，推出了奧特來(lái)斯折扣店，也取得了較好的市場(chǎng)效果。
3、資本化擴(kuò)張方興未艾
雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展歷史較長(zhǎng)，但企業(yè)的規(guī)模普遍較小，產(chǎn)業(yè)集中度偏低。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)2002年零售企業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度均為1%，而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，國(guó)家零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度幾乎在10%以上，因此零售行業(yè)存在著極大擴(kuò)張空間，而通過(guò)資本運(yùn)作，達(dá)到提升市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的目的已經(jīng)成為百貨企業(yè)跨地區(qū)、規(guī)模化發(fā)展的重要手段之一。統(tǒng)計(jì)資料顯示，在2001年至2002年間，國(guó)內(nèi)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)重大并購(gòu)事件，主要集中在以超市等新型業(yè)態(tài)為主力的連鎖公司中，但是2003年商業(yè)重大并購(gòu)事件的主體幾乎全部集中在百貨類(lèi)的上市公司當(dāng)中。國(guó)內(nèi)百貨零售行業(yè)正在醞釀一場(chǎng)大規(guī)模的兼并重組風(fēng)暴。在2002至2003年期間，百貨行業(yè)兼并重組事件層出不窮，概括起來(lái)主要有幾種形式：（一）區(qū)域性的整合。這種整合常常帶有政府扶持的背景，例如在上海市政府的大力扶持下，有上海一百、上海物資、上海華聯(lián)和上海友誼等四大商業(yè)集團(tuán)合并組成上海百聯(lián)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)整合。百聯(lián)集團(tuán)目前在國(guó)內(nèi)屬于銷(xiāo)售規(guī)模最大的商業(yè)集團(tuán)公司，資產(chǎn)總額達(dá)400多億。（二）擴(kuò)張性兼并。對(duì)諸多百貨零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，兼并重組是企業(yè)迅速擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模的最有效的途徑。有著東北第一商業(yè)股之稱(chēng)的大商集團(tuán)股份有限公司2003年繼續(xù)通過(guò)兼并重組方式在區(qū)域迅速擴(kuò)張，百貨連鎖店已經(jīng)遍布東北地區(qū)近二十個(gè)主要城市，在東北三省形成了具有壟斷性的、區(qū)域性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。北京王府井百貨集團(tuán)憑借自身品牌優(yōu)勢(shì)和上市公司的資金后盾，通過(guò)兼并租賃等手段進(jìn)行跨地區(qū)連鎖化經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)在成都、廣州、武漢、石家莊、包頭等地開(kāi)設(shè)了王府井百貨連鎖點(diǎn)。（三）殼資源重組。在國(guó)內(nèi)的商業(yè)上市公司當(dāng)中，絕大多數(shù)屬于傳統(tǒng)百貨業(yè)，由于這些企業(yè)股本規(guī)模比較小，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，內(nèi)在重組需求很大，因此殼資源重組的價(jià)值顯著。近年來(lái)由于商業(yè)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，一些競(jìng)爭(zhēng)力差的商業(yè)公司沒(méi)有適應(yīng)中國(guó)零售市場(chǎng)整合帶來(lái)的強(qiáng)大沖擊，只能通過(guò)大規(guī)模的資產(chǎn)置換擺脫困境，例如長(zhǎng)百集團(tuán)于2003年9月將長(zhǎng)百股份29%的國(guó)有股轉(zhuǎn)讓給上海合浦元企業(yè)發(fā)展有限公司，ST民生向浙江紅樓轉(zhuǎn)讓股權(quán)等等案例。這些案例全部都是殼資源重組的典型代表，在未來(lái)幾年當(dāng)中那些業(yè)績(jī)連續(xù)下滑的百貨上市公司將可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)讓殼資源，從而成為國(guó)內(nèi)商業(yè)上市公司資產(chǎn)重組的重點(diǎn)。在兼并重組的過(guò)程中，雖然資本再次顯示了強(qiáng)大的威力，但由此引發(fā)的重組后公司企業(yè)文化的沖突，不僅降低了重組帶來(lái)的積極影響，也極大的增加了重組的成本，而且削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種貌合神離的婚姻應(yīng)當(dāng)極力避免。
三、2004年中國(guó)百貨行業(yè)的發(fā)展前景
首先，在新型業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展和零售市場(chǎng)全面開(kāi)放的巨大壓力下，國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加嚴(yán)峻。在單店獲利空間相對(duì)穩(wěn)定狹小的情況下，百貨企業(yè)通過(guò)多店鋪和多業(yè)態(tài)的策略求得發(fā)展空間，因此連鎖化經(jīng)營(yíng)和多業(yè)態(tài)拓展將成為2004年中國(guó)百貨行業(yè)發(fā)展的主流，從而實(shí)現(xiàn)良好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；但是隨著規(guī)模擴(kuò)張，店鋪數(shù)量迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，連鎖經(jīng)營(yíng)引發(fā)的管理問(wèn)題2004年將更加突出。
其次，由于國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)是典型的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，按照國(guó)家的有關(guān)政策，國(guó)有資本將逐步退出，這種狀況不僅為業(yè)績(jī)優(yōu)良而且具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的國(guó)內(nèi)百貨集團(tuán)提供難得的擴(kuò)張機(jī)遇，同時(shí)也使具有雄厚資本實(shí)力的外資零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)成為可能，因此那些競(jìng)爭(zhēng)力衰退、業(yè)態(tài)單一、業(yè)績(jī)較差的百貨企業(yè)將很可能在2004年成為并購(gòu)的對(duì)象。
夏華出生在遼寧省大連市一個(gè)被群山環(huán)繞的叫得利寺的小鎮(zhèn)上。小鎮(zhèn)上有個(gè)很小的火車(chē)站，那是小鎮(zhèn)通向外界的惟一通道。每天，夏華放學(xué)路過(guò)這個(gè)小站時(shí)，就會(huì)想有一天一定要從這里坐上一列火車(chē)去心中向往的城市。
1987年夏天，中國(guó)政法大學(xué)的入學(xué)通知書(shū)飄然而至，夏華以遼寧省第三名的成績(jī)被政法大學(xué)行政管理系錄取。夏華終于可以去北京了。夏華來(lái)到北京后就想一定要靠自己的努力，讓父母也搬進(jìn)大城市，住進(jìn)寬敞的房子。
很快四年的大學(xué)生活結(jié)束了，夏華憑借優(yōu)異的表現(xiàn)被留校任教并兼任校團(tuán)委書(shū)記。在很多人眼里，夏華的人生之路是如此的順暢，她不僅走出小鎮(zhèn)成為了城里人，而且還擁有了一份神圣的令人羨慕的職業(yè)大學(xué)教師。而這也正是夏華父母所期待的。但一直想有自己事業(yè)的夏華卻在兩年后做出了一個(gè)令人意想不到的大膽決定。
促使夏華做出這一決定的是一次沿海之行。1992年，夏華帶著學(xué)生去福建、廣東等沿海城市開(kāi)展為期一年的考察。當(dāng)時(shí)，在對(duì)當(dāng)?shù)氐拿駹I(yíng)企業(yè)進(jìn)行走訪后，她深為震動(dòng)。當(dāng)?shù)爻晒Φ膭?chuàng)業(yè)者很多竟然連小學(xué)都沒(méi)有畢業(yè)，就是憑著一股改變命運(yùn)的勇氣，他們勇敢地站起來(lái)，最后獲得了成功。而他們大多數(shù)從事的服裝產(chǎn)業(yè)。當(dāng)時(shí)，夏華就想這個(gè)行業(yè)一定不拒絕外行，不需要太多經(jīng)驗(yàn)積累就可以嘗試，所以才會(huì)有這么多人去做。她想自己讀了15年書(shū)，論吃苦耐勞，論奮斗打拼，自己不會(huì)比這些人差到哪里去。此次沿海之行，讓夏華堅(jiān)定了自己創(chuàng)份事業(yè)的決心。回校后，夏華向政法大學(xué)遞交了辭職申請(qǐng)。
就是站柜臺(tái)，也要比別人強(qiáng)
當(dāng)時(shí)，夏華對(duì)于自己究竟該怎樣創(chuàng)業(yè)還沒(méi)有太明確的想法。她只是認(rèn)準(zhǔn)了服裝這個(gè)在當(dāng)時(shí)還處于起步階段的行業(yè)。為了能夠零距離地接觸社會(huì)尋找機(jī)會(huì)，掌握關(guān)于服裝行業(yè)運(yùn)作的第一手信息，真正感受一下怎么把產(chǎn)品變成貨幣，把貨幣變成產(chǎn)品，這樣一個(gè)增值過(guò)程，夏華決定從最基層的工作――售貨員做起。
離開(kāi)學(xué)校后，夏華去了北京西單半日商場(chǎng)，以低于其他營(yíng)業(yè)員幾倍的提成作為代價(jià)，成為了那里的服裝銷(xiāo)售員，開(kāi)始了自己創(chuàng)業(yè)前的積累。那時(shí)，由于她已經(jīng)辭去了政法大學(xué)的職務(wù)，學(xué)校分給她的宿舍被收回了。但急于攢夠創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資本的夏華卻仍然舍不得租房，每天她就提著裝有自己全部財(cái)產(chǎn)的那只小皮箱，跑到同學(xué)、朋友家里去擠一擠，有時(shí)候?qū)嵲谡也坏降胤搅耍闩艿饺硕嗟钠?chē)站或火車(chē)站住上一夜，第二天早晨依然會(huì)洗好臉化好妝，精神抖擻地站在柜臺(tái)前。那段時(shí)間，天氣很冷，夜里她經(jīng)常被凍醒，實(shí)在難以睡著的她便想著自己將來(lái)一定要擁有一座大房子，一定要努力改變自己和家人貧窮的命運(yùn)。
站柜臺(tái)的時(shí)候，夏華很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)都毫無(wú)技巧而言，導(dǎo)購(gòu)?fù)プ∫粋€(gè)人，不管合不合適，就拼命地給這個(gè)人試衣服，說(shuō)服顧客去買(mǎi)。為此，夏華開(kāi)始大膽嘗試用自己總結(jié)出來(lái)的銷(xiāo)售方式來(lái)吸引顧客，讓顧客自己隨意去挑，再告訴他哪件更合適，還用自己從書(shū)本上學(xué)到的很多有關(guān)服裝的穿著、保養(yǎng)知識(shí)給顧客做介紹，客人往往聽(tīng)得心服口服。就這樣，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷上升，超過(guò)了商場(chǎng)里所有的售貨員。第二個(gè)月，她被提拔為店長(zhǎng)。第三個(gè)月，夏華向老板提議，以每月二十萬(wàn)元的代價(jià)把店承包下來(lái)。此后，夏華的收入連連攀升。可在夏華眼里這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)始，她開(kāi)始籌劃著創(chuàng)辦自己的企業(yè)。
勇于嘗試，掀起一場(chǎng)彩色男裝革命
那時(shí)，為了解世界服裝行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，夏華一有時(shí)間就在書(shū)店里逛，她常常抱著一沓價(jià)錢(qián)抵得上一個(gè)月伙食費(fèi)的外國(guó)時(shí)裝畫(huà)報(bào)和雜志去付款，這是當(dāng)時(shí)她最舍得花錢(qián)的地方。
90年代初，中國(guó)的男裝行業(yè)灰、藍(lán)、黑色三鼎立，而在夏華收藏的外國(guó)畫(huà)冊(cè)里，男裝卻燦如花海，亮麗的、新鮮的綠和憨厚的紅撲眼而來(lái)。夏華就跟老板說(shuō)，為什么中國(guó)的男人服裝都是灰的、藍(lán)的、黑的呢？為什么不像國(guó)外雜志和畫(huà)報(bào)上，選擇一些花的、格子的、亮麗色彩的服裝?老板說(shuō)那怎么行，大家不會(huì)接受的。可夏華覺(jué)得自己一定要去嘗試一下，因?yàn)橛肋h(yuǎn)跟大家走一樣的路，是很難有突破的。創(chuàng)業(yè)的想法在夏華的心中漸漸成熟，她說(shuō)服老板租給自己四根桿(那時(shí)服裝都沒(méi)有展示廳，就掛桿賣(mài))，準(zhǔn)備開(kāi)始銷(xiāo)色男裝。
1993年底，夏華勉強(qiáng)湊足注冊(cè)資金，創(chuàng)辦了四個(gè)桿的“依文”公司，成了北京依文服裝服飾有限公司總經(jīng)理。由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)彩色男裝的廠家，貨源成了一個(gè)大問(wèn)題。夏華打算直接到毛紡廠定制一匹布料，然后自己再找人設(shè)計(jì)做出成衣來(lái)。等夏華跑到北京毛紡廠時(shí)，才知道毛紡廠剛好有一批因?yàn)闆](méi)有出口配額而積壓的布料，這正是夏華所需要的貨型。于是，她以較低的價(jià)格進(jìn)到了一批帶格子的花呢布料。很快一批花色休閑男裝上桿了，滿(mǎn)懷信心的夏華眼巴巴等了三天，看的、摸的人多，買(mǎi)的卻沒(méi)一個(gè)。她著急了！
后來(lái)，夏華忽然靈機(jī)一動(dòng)，到照相館把畫(huà)冊(cè)上的男模圖片都翻拍下來(lái)放大，做成宣傳畫(huà)，貼滿(mǎn)店里的一面墻，然后將一缺寫(xiě)有“亮麗人生”的小牌子掛在了那面墻上。
這種宣傳很快就收到了效果，有一些男士開(kāi)始大著膽子試穿這些亮麗的服裝，沒(méi)想到效果還真不錯(cuò)，慢慢地就有人愿意買(mǎi)這些服裝了。
夏華的彩色男裝逐漸打開(kāi)了市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，四個(gè)“桿”的銷(xiāo)售面積顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足顧客的需求，夏華決定在北京的各大商場(chǎng)為“依文”謀求一席之地。但“依文”畢竟是新品牌，很多商場(chǎng)男裝的樓層經(jīng)理根本眼角都不瞟一下。許多朋友勸說(shuō)夏華不要做男裝了，沒(méi)前途，但夏華就是不服輸。那時(shí)，藍(lán)島大廈是北京最好的商場(chǎng)，夏華便天天去找那里的男裝樓層經(jīng)理。那位經(jīng)理開(kāi)始理都不理夏華。有好心的朋友便提醒夏華，讓她請(qǐng)經(jīng)理吃飯。當(dāng)夏華再次見(jiàn)到那位經(jīng)理時(shí)，對(duì)方問(wèn)她干嗎來(lái)了。夏華說(shuō)，“請(qǐng)你吃飯。”那位經(jīng)理大著嗓門(mén)說(shuō)：“我真不想跟你吃飯，你大學(xué)畢業(yè)文縐縐的，跟你吃飯多累。我們都是拍著大腿罵著娘吃飯的，你會(huì)嗎?”當(dāng)時(shí)，夏華感到特別的委屈，但還是如實(shí)說(shuō)自己不會(huì)。那位經(jīng)理很不屑地說(shuō)：“你得回去練練。”夏華真的回去對(duì)著鏡子流著眼淚練了，練完后她找到那位經(jīng)理說(shuō)：“這回能請(qǐng)你吃飯嗎?我已經(jīng)練完了……”這位經(jīng)理被她的執(zhí)著給感動(dòng)了。就這樣夏華一個(gè)個(gè)門(mén)檻地磕，不知忍受了多少白眼，磨破了多少次嘴皮，走了多少重復(fù)的路，就憑著一股堅(jiān)持到底的信念，她硬是在北京的各大商場(chǎng)攻下了一片天地。
1994年是夏華最快樂(lè)的一年，在改造灰藍(lán)黑西裝的這場(chǎng)花呢的彩色西裝革命中，她純賺了20多萬(wàn)元，獲得了創(chuàng)業(yè)以來(lái)的第一桶金，成功的喜悅溢滿(mǎn)了夏華的胸懷。可這成功來(lái)得是多么不易。那年，三十晚上夏華還在商場(chǎng)里賣(mài)貨。商場(chǎng)清場(chǎng)后，夏華已經(jīng)忘記就要過(guò)年了。當(dāng)天的銷(xiāo)售額有好幾萬(wàn)，她想一定要犒勞一下自己，去下一回館子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飯館都關(guān)門(mén)了。問(wèn)別人才知道，那天是
年三十，飯館早早就打烊了。回到租住的地方，她只找到兩片面包一瓶礦泉水。
夢(mèng)想仍在前方，打造一個(gè)世界品牌
在夏華眼里，僅僅打開(kāi)商場(chǎng)銷(xiāo)售還不算成功，她開(kāi)始注意開(kāi)拓“依文”的文化品牌。她精心設(shè)計(jì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，獨(dú)具匠心地為每一件西服都設(shè)計(jì)了一個(gè)小小的情感故事簽，諸如“娘的背影”、“男人的眼淚”、“送行”等，將服裝獻(xiàn)給“那些嘗試了幸福、苦難、榮譽(yù)之后決不放棄未來(lái)生活的男人”。
那年情人節(jié)，夏華準(zhǔn)備了上萬(wàn)份甜點(diǎn)和玫瑰送給“依文”的客人們。以后的幾天，她時(shí)常接到他們的電話。很多客人告訴她，剛收到禮物時(shí)，他們不敢在辦公室里拆，只有跑到洗手間里拆開(kāi)看。當(dāng)看到賀卡上的一句話：你永遠(yuǎn)的情人――“依文”。最初是出了一身冷汗，仔細(xì)回憶自己什么時(shí)候認(rèn)識(shí)的這個(gè)女人。之后才猛然醒悟，這不就是自己穿在身上的這個(gè)品牌嗎?接下來(lái)的那份感動(dòng)讓他們興奮地把這個(gè)故事不斷地講給朋友聽(tīng)……就這樣，“依文”在熱愛(ài)這群值得用心服務(wù)的男人的同時(shí)，也得到了越來(lái)越多的男人的忠誠(chéng)而永恒的愛(ài)。
功夫不負(fù)有心人。在創(chuàng)辦僅一年的情況下，“依文”于1995年首次登上“中國(guó)男裝企業(yè)排行榜”；1999年，“依文”又登上“中國(guó)男裝企業(yè)排行榜”榜首；2004年3月，“依文”獲“2004年中國(guó)月服裝品牌創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。而夏華本人也相繼獲得了“中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)云人物”、“2004中國(guó)十大經(jīng)濟(jì)女性年度人物提名獎(jiǎng)”等殊榮。
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
5月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià) 元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶(hù)的走訪，通過(guò)此宣傳了飯店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù)；同時(shí)，本月結(jié)合飯店評(píng)星要求，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種；同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費(fèi)；
5月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1．部門(mén)工作方面：
本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵；另外，本月部門(mén)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)分解，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性；
2.市場(chǎng)銷(xiāo)售方面：
本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢(shì)來(lái)看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收；
會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類(lèi)、服裝類(lèi)公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷(xiāo)售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源；散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶(hù)中回訪客戶(hù)真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與飯店；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通；同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶(hù)的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪；
3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面:
本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年飯店銷(xiāo)售方式；
以上是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃；
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告
5月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì)：
1．*飯店 62% 本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主；散客客源走勢(shì)下半月較差；
2．*賓館 71% 本月主要是以中石油會(huì)議為主；本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接
旅游團(tuán)隊(duì)；3．&大酒店 59% 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人；
4．&飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門(mén)市價(jià)銷(xiāo)售；
5．&&& 89% 此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；
