時間：2022-08-03 18:41:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇珠寶知識培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售1.以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。以下是和大家分享的珠寶柜員銷售參考資料，歡迎你的閱讀及借鑒。
珠寶柜員銷售參考一
一、銷售觀念
當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下幾點
1.面帶微笑2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值5.需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者
二、了解商品的特點
作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售1.以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明
三、了解顧客
1.顧客購買的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心
2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)認真觀察;(2)交談與聆聽
3.顧客的購買動機
4.顧客的購買過程：(1)產生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價
四、銷售常用語
作為珠寶行的員工，使用專業規范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用一下常用語
1.顧客進店時的招呼用語：“您好!”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”
2.展示貨品時的專業用語
(1)介紹珠寶的專業用語：abc貨等等誰才增值
(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這塊玉佩是天然的a貨，這個價位特別合適;b.這幾個是本店新到的款式，您請看看;c這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;d這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您
3.柜臺禮貌用語
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;
(2)這是您的發票，您收好;
(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;
4.顧客走時的禮貌用語
(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;
(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養得小冊子，送給您
五、售中服務
1.顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”
2.當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現為：a.走動時突然停住;b眼睛盯緊某一款;c詢問新款或某一款
3.展示推薦
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質，也可以讓顧客試戴時小心注意;
(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導購的專業;
(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。
珠寶柜員銷售參考二
在新年度銷售工作規劃中，首先要做的就是銷售目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式。
最后，就是銷售費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度銷售工作計劃才算完整、系統。但是為了保障銷售工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。
目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式最后，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。
新年度銷售工作規劃中，首先要做的就是銷售目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式。
最后，就是銷售費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度銷售工作計劃才算完整、系統。但是為了保障銷售工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。
珠寶柜員銷售參考三
⑴正式進入公司之后，首先要了解公司。我將用兩到三天的時間了解和熟悉公司的產品運作方向、經營模式、主打產品和各部的人事情況等。
⑵從第三天開始，我將多看其它公司的網站產品的個性說明和文字資料比如鉆石小鳥等。將這些信息變成自己思想的一部分，加以融會貫通，變成自己的東西，近而寫出更好的個性說明和文字資料。
⑶從第六天開始，定時每一個半月做一個“市場調查”。因為珠寶行業里，幾乎每家公司都會定時做“市場調查”。“市場調查”的內容是：①各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct鉆石珠寶的市場零售價。②各相應重量鉆石的顏色、凈度、切工。③有什么樣的打折促銷活動。④各節假日期間，有什么樣的獨特促銷活動。⑤了解別的公司有什么新款鉆戒出現在市場上，進而掌握鉆戒市場的動態走向。
⑷在做好了“市場調查”之后第二天，進一步要做的就是“產品的規劃”。以以往我在周六福和IDO的工作經歷，再加上現有的“市場調查”。對現在市場上我們需要什么樣的產品進行一個規劃。“產品規劃”的內容：①什么樣的款式能讓大眾型客人和時尚型客人喜愛;②我們的產品要把價位定在什么位置才有競爭力;③我們可以做一些什么樣的打折促銷活動(比如愿意花錢買鉆石珠寶的人，什么樣的禮物和活動對他們有吸引力。)
⑸在和總經理到實際的珠寶批發市場調研之后(時間是一周之后開始)，就做一個“產品供貨方案”。
舉例說明：像我們這樣的公司，在起步階段，以拿貨為主。當我們發展到一定程度之后，可與工廠合作。最后，當我們要走品牌路線的時候，可建立自己的工廠。用一句話概括就是“先生存，后發展。”。我建議：我們先和珠寶批發市場上的商家談，找到合我們要求的商家，談定一家，長期合作，簽訂合同。
⑹網站在正式銷售開始之前一周開始“培訓”：首先對珠寶銷售人員進行珠寶知識的一個培訓，培訓內容為鉆石珠寶相關所有內容。因為在網上賣東西，銷售人員一定要給人一種專業的感覺。之后是培訓銷售的話數，因為客人問的問題大致都是在一定的范圍內。還有就是對后勤人員的培訓，除了培訓珠寶專業知識之外，就是培訓他們如何進行鉆石的日常維護和保養。
珠寶柜員銷售參考四
1、作為一名優秀的珠寶導購員，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發現顧客的優點，及時的贊美顧客及陪同者。
2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當的時機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。
3、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優點都說出來，引導顧客自己選擇。
4、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。
5、在遇到大單顧客時，導購員會發自內心的高興，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發現銷售人員在指著他笑，結果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。
6、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。
珠寶柜員銷售參考五
在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧，
珠寶銷售培訓心得體會。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。
很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。
首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式，之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。
之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。
這是我在培訓中的感悟:
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2展示珠寶飾品
銷售年終工作個人心得1 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
銷售年終工作個人心得2
感謝公司給予學習的平臺，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。
首先，王延廣老師的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。
王老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人留住客人了解需求塑造價值先跟后帶快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂做。
王老師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮斗。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗
王老師講形象：通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
王老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題制造問題放大問題解決問題來講述顧客購買就在一念之間關鍵看我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。
通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。
銷售年終工作個人心得3
這是我第一次出社會工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假時間去了成都，成為了一名玉制品銷售員。很榮幸，我做了我人生來的第一份工作——銷售。剛來的時候，我怕與顧客講話，我很擔心與顧客如何交流，可是熟能生巧，我努力向老員工學習，提高神速。
我剛開始做的時候，業績做得很差勁，我卻跟自我解釋說：“我不會，因為.，我的計劃沒完成，因為”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就必須會有回報的。我開始以很進取的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
心得一：顧客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有期望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了很多的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。
心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們必須會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百
的成功率，但我們經過一些方式的努力后，我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢那我們必須先要進行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至能夠認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了!
心得三：用進取的情緒來感染顧客
在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產;二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象
心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發
關鍵詞：珠寶伴購；個性化；有償服務；人才培養
1 背景分析
無論是一線批發市場，還是珠寶專賣店，都有珠寶導購人員。除了專業的導購和柜臺的銷售，很多人購買珠寶的時候也多少找伴隨著購買的人員，這里不乏珠寶專業人士。可以說，每個人間接通過4～5個人都能找到珠寶方面的專業人士。所以，很多珠寶消費者在購買前通過微信或者電話進行咨詢，或者購買的時候直接找專業人士陪伴，由專業人士提供第一時間咨詢，但都是無償的。
通過對珠寶類院校的調查，沒有發現專門開設珠寶伴購類課程。市場的珠寶企業暫沒有發現開設這方面業務的，可以說經營性、有償性的珠寶伴購市場還是個盲區。
2 珠寶伴購定義
珠寶伴購，就是指消費者在購買珠寶的時候出資聘請珠寶咨詢公司專業人士陪伴，并提供現場咨詢服務。筆者自定義為“Accompany Jewelry Shopping”，簡稱“AJS”。珠寶伴購，隸屬于個性化珠寶購買定制服務，為有償服務。
3 人才培養目標
伴購人才培養的目標為培養一批“懂珠寶、熟市場、知評估、悉客戶、擅溝通、能抗壓”的高素質珠寶伴購人才。主要通過開設相應的課程、整合強有力的師資、建設完善的實訓基地、開展有效的校企合作、保障學生工學結合等方式來實現。
4 人才培養途徑
途徑一：開設新的專業方向。
在珠寶鑒定、珠寶營銷等現有的專業中設置珠寶伴購專業方向，開設市場營銷、客戶心理、珠寶基礎、客戶關系、珠寶評估、經濟基礎、珠寶收藏等相應課程，組織研發團隊開發簡潔、對接市場的系列教材。
途徑二：現有的專業中增加就業方向。
可以根據伴購人才的要求，從已培養的學生中篩選，并在畢業前進行集中培訓，從珠寶知識的夯實，到客戶心理的解讀，再到珠寶如何評估等一一訓練。同時，學校方面尋找有意向開設這方面業務的企業，這些企業可以參與到對學生的集中培訓中來。
5 伴購形式
筆者認為珠寶伴購主要有兩種形式，即貼身伴購和遠程伴購。
第一，珠寶貼身伴購。消費者在購買珠寶之前，聯系珠寶公司，聘請珠寶伴購專業人士陪同購買，在珠寶購買過程中，伴購人士提供珠寶首飾市場價值評估、珠寶真偽鑒定等專業服務，協助消費者理性購買。
第二，珠寶遠程伴購。消費者可以在購買前透過珠寶公司官方微信號或網站等咨詢服務了解擬購珠寶首飾的價格等情況，在購買的過程中，通過伴購人員的微信、電話等進行咨詢。這里說明一下，由于專業人士沒有在現場，對珠寶首飾沒有直觀的觀察，僅通過消費者發送的圖片、微視頻或者口頭描述，不能作為可靠的評估，遠程伴購人員提供的咨詢信息僅供參考。
6 反思與總結
第一，學生獨立創業創建珠寶伴購公司或學校與珠寶公司合作研究開設在公司內開設相應的業務。
第二，珠寶伴購的名稱可能與要表達的內涵不貼切，名稱暫定，可以修訂，同時，內涵也可以延伸或者更精確些。
第三，珠寶伴購由之前無償的友情珠寶陪伴購買，變為有償的專業參考伴購。珠寶伴購是銷售智慧、銷售經驗的展示。雙方是一種合同管理，個性化定制、高質服務；優點是減少埋怨，有問題可以投訴，一改往日的無償珠寶購買陪伴（如果出了問題，因為關系的原因，購買者心有不悅，也只能自我消化，無處訴說）。
第四，做好過程監控。開展伴購業務的珠寶公司對伴購的過程要有合理的有效的監控，主要表現在：伴購員工的勝任力監控；消費者的購買需求審定（確定能夠接訂單）；消費者的后期跟蹤服務（對員工和公司的定性和定量評價）等等。
關鍵詞 民辦高校 寶石及材料工藝學 人才培養 珠寶首飾設計
中圖分類號：TS933-4 文獻標識碼：A
1珠寶首飾設計行業發展及人才需求現狀
在“光鮮”的市場背后，珠寶首飾設計人才的緊缺現象也極為凸顯。缺乏的是有文化底蘊、綜合素質較好、有發展潛力的設計師，并非繪圖員。目前從事珠寶首飾設計行業的人員包括兩大部分：一部分是專業人員，即畢業于各高校首飾設計專業的人員，這部分人員綜合素質較好，對于文化、藝術等方面有自己的理解和見解，在之后的設計道路上會有更好的發展，往往處于設計崗位頂層的也是這一部分人；一部分是通過進入到珠寶首飾工廠內親身工作，最早接觸到市場比較流行的商業款式設計，屬于傳統的師徒制，從學徒做起，最早熟悉首飾加工流程，這一部分設計人員入行門檻低，在商業設計及對首飾的生產工藝了解上更為成熟，到任何一家企業都能夠快速的容易上手，但其弊端是缺乏在設計上深遠的思考及對藝術對文化深層次的理解。
2寶石及材料工藝學珠寶首飾設計方向人才培養模式制定的背景和基礎
培養方案是學校確定人才培養規格，保證教學質量的綱領性文件，是安排教學任務、確定教學編制、組織教學過程的基本依據。為貫徹落實“高教十三條”，進一步深化教育教學改革、加強內涵建設，推進特色發展，創新人才培養模式，優化課程體系，提升學生綜合素質和實踐能力，實現人才培養目標，根據經濟社會發展需求，結合我校及珠寶學院實際情況，完成陜西國際商貿學院寶石及材料工藝學專業培養計劃方案的制定。學院已建成專業實驗室13個，其中用于珠寶首飾設計教學的實驗室有首飾設計實驗室（包括首飾設計效果圖和商務首飾設計實驗室）、電腦首飾設計實驗室、首飾制作實驗室等，有良好的教學條件。
3寶石及材料工藝學珠寶首飾設計方向人才培養模式的改革及策略
3.1人才培養模式的制定改革
在制定人才培養方案時，我們的設計程序為：某專業方向崗位群確定專業能力分解能力要素（子能力）對應知識點組成知識及能力模塊構建課程體系。（討論結果由各參會人員填寫“寶石及材料工藝學專業本科培養方案制定建議”）。
通過筆者的個人調查以及學院和企業相關人員的討論，珠寶首飾設計方向崗位群對能力的要求包括以下幾個方面：（1）扎實的功底（主要是繪畫功底和作圖功底）；（2）深厚的文化底蘊、綜合素質、個人修養等；（3）在了解市場、產品工藝的基礎上具有創新思維（展示性首飾設計可以充分表現產品的藝術性）；（4）符合企業的需求，也就是符合市場、符合消費者的需求。相對應的子能力要求為：首飾設計圖的線條、商務首飾設計款式、工藝美術、人文歷史、文字語言表達能力、創新思維、珠寶首飾工藝等。再到對應的知識點、組成知識及能力模塊。
在最終定稿的人才培養方案中包括：公共基礎課程、素質教育課程、專業基礎課程、專業核心課程、試驗及實踐環節課程、專業方向課程、崗位能力課程。在整個課程體系構成中充分包含了前邊提到的對于崗位能力要求培養的課程。
3.2人才培養模式的改革策略
（1）摒棄了傳統的以課程為主導來確定知識組成、開設課程的思路，以“逆推”的方式從專業方向崗位群為切入點，來逐步確定最終的課程體系。（2）注重培養學生的創新思維。（3）注重學生的綜合素質及能力以及實踐能力的培養，加大實踐課的課時比例。在實踐課環節增加設計性、綜合性、創造性實驗。將設計與制作結合起來、將藝術與技術結合起來。（4）在學生對珠寶市場、產品工藝了解的基礎上培養學生的綜合管理、創新能力。（5）推進產學研的深入合作，學校和企業共同培養人才，以達到學生畢業后能夠快速的適應工作崗位。
3.3具體實施方法
（1）在學生大一階段注重對學生基礎課的培養，主要是以培養學生的綜合素質為主，而這一思路將貫穿整個大學階段。（2）大二則側重專業課的培養，在專業方向課方面我們分了三個專業方向，針對每個專業方向實行小班制，例如，首飾設計專業方向要求學生有一定的美術基礎，在初期的分班階段我們把有美術基礎的學生單獨編成一個班級。（3）推行“導師制”，由各專業導師對各專業方向的學生做集中培訓。（4）大三將專業知識和市場結合起來，以校企合作為優勢，深入推進校企合作，為學生在每一專業方向上的就業做好鋪墊工作。大四進行頂崗實習。
過去的六年，金融風暴席卷世界，波及到國內的眾多企業，有多少新項目無疾而終，黯然消失，然而，福圣卻逆勢飛漲，迎來了一個又一個大發展！不但公司實力得到長足進步，各地加盟商的數量也飛速增長。2010年4月，記者連線深圳、武漢、瀏陽的三位加盟商，采訪了各地加盟店的火熱經營情況。
深圳劉老板：“只有福圣真玉這樣的強勢品牌才能保證長久競爭力”。
2003年，劉老板攜夫人唐女士從老家陜西來到了深圳，雙雙應聘到了深圳一個大型企業做管理工作。雖然企業的工作環境和薪水都不錯，但夫婦倆一直在尋找合適的項目，想自己創業。
一個偶然的機會，劉老板結識了一位做翡翠的朋友，劉老板本屬于知識型的商人，在這位朋友的引導下，他很快就掌握了翡翠知識和銷售技能。經過幾年的打拚，劉老板在深圳已擁有兩個自營翡翠玉器商行，節假日的日營業額時常有一萬元以上的進賬。
早在2008年，劉老板就意識到，當今時代已成為品牌時代，自己沒有實力創品牌，就一定要找一個強勢品牌做依靠。他對于福圣真玉公司以佛玉文化做導向的經營理念極為認同，開始關注福圣真玉的品牌運作方式。曾委托朋友到福圣真玉公司進行詳盡的考察，后來又親自到公司看過玉器的成色和價格，然后拍板簽單。劉老板把經營方式從昔日的自主經營轉向了專業化翡翠品牌運作方向。
現在，憑著福圣真玉公司成功的翡翠品牌運作機制，劉老板的事業越做越大！
河南張老板：“公司派人下店培訓，沒有玉器知識也不怕”。
2010年3月1日，香港福圣真玉許昌專賣店盛裝開業了，當日銷售額為18276元。贏得了開門紅！
河南張老板以前是做電腦生意的，沒接觸過珠寶行業。本來沒想轉行，但接觸了福圣真玉后，覺得這個行業發展前景很好，公司管理正規，玉器價位低，而且都經過開光，產品配證銷售。有了這些保障，市場開發就容易多了，風險也小多了。唯一令他擔心的是自己沒經營過玉器，沒有這方面的知識，是個外行，怕影響銷售。得知他的顧慮后，工作人員告訴他：“我們公司在全國有幾百家店，不管哪家店開業，只要需要，公司都會派人前去督導培訓，你放心好了”。
這個保證給張老板吃了一顆定心丸。開業前，公司果然派來了兩位市場督導，來許昌給張老板指導了一個星期。事實證明，這種邊營業邊培訓的方式效果非常好，不但開業當天業績蜚然，此后銷售額也不斷上漲。張老板感慨地說：“大公司還是有實力啊，能上門培訓，這換了別的小公司想都不要想”。
現在不到兩個月，許昌店就到公司補貨3次了。張老板按照總部為其店面制定的銷售程序執行，不斷有老客戶光臨，店面的日營業額上漲到近2萬。不久前，許昌市喜洋洋婚紗協會指定該“福圣真玉”專賣店為其定點合作伙伴。張老板上星期的補貨單子上，多增加了16件婚慶翡翠飾品。
江西王老板：“福圣真玉都是南岳高僧開過光的，顧客很喜歡，有賣點”。
王老板是做金器起家的，現在轉行做起了翡翠玉生意。這幾年黃金的生意已大不如從前了，價格時起時伏。今年春節后，王老板把店面交給老婆打理，自己到全國各地考察市場。通過市場調查，他了解到，近兩年翡翠品牌正在異軍突起，已越來越受到大眾的追捧，成為珠寶行業的新寵，而且翡翠市場空白點多，做翡翠競爭壓力小，翡翠市場投資空間廣闊。值得投資。
王老板在小半年的時間里考察了多家做翡翠的公司，經過篩選確定在不更改自己店名的前提下，對福圣真玉和另外一家經營翡翠的公司的貨品進行試銷。原計劃試銷三個月后再最終確定做哪家的翡翠品牌。然而，讓他沒有想到的是，僅僅只通過20多天的對比，福圣真玉的銷售量就達到另一家翡翠銷量的2.7倍，銷售額也達到另一家翡翠公司商品的4.26倍，福圣真玉旺銷的主要原因是南岳高僧開過光，顧客更喜歡，有獨特賣點。經過鮮明的對比，王老板最終選定了福圣真玉作為自己經營的品牌運作商。
現在，王老板的店名已更改為香港福圣真玉連鎖專賣店，店里的導購員又增加了3名，翡翠店面裝修風格嚴格按照總部的翡翠標準店復制。在總部經營模式引導下，開業的頭一天，翡翠銷售額達到了2.56萬。現在，王老板早已成為江西吉安地區的翡翠總，生意經營得風生水起。
相關鏈接：記者總結“福圣真玉”加盟火爆原因主要有7點：
1、帶證銷售，質量保證。緬甸純天然A貨翡翠，39道工藝精雕細琢，每款產品都有國家權威機構的鑒定證書。
2、開光玉器，平價銷售。福圣真玉在國內首推平價銷售的概念，所有產品都得到高僧主持開光。
3、利潤豐厚，回報驚人。由礦石廠直接到加盟商，行業最低價格供貨，利潤翻倍，回報翻倍。
4、企業實力，行業翹楚。福圣真玉已有成熟的經營模式，500多家成功案例愿與您分享。
5、連鎖模式，加盟零風險。保姆式整店輸出，強有力的供貨優勢保證您無憂賺錢。
6、整個翡翠市場行情看好，利于加盟商賺錢。
7、行業競爭力小，翡翠保值性好，知識不對稱讓銷售更具排他性。
地址：長沙市白沙路207號天機大廈11樓
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，制定一份工作總結吧。你知道工作總結怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的銷售主管個人工作總結，希望能夠幫助到大家!
銷售主管個人工作總結1來___電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會;
并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。
2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新;
家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。
3、在活動執行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息;
并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。
5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;
在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開支。
7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。
如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務"的定位。
8、整理我司原有企業專題片(約__分鐘)及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協調，降低投放成本。
積極認真地參予了公司組織的余世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。
二、公司現階段市場環境分析
(一)區域外圍環境分析：
外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業惡戰，對我司區域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
(二)區域市場環境分析：
荔城片區好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結構、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因導致好萬家人流量少，銷量也不見起色，預計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行布局和調整商品結構定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農批附近市場及部分農村市場亞偉華帝專賣店：以專營專業廚衛定位，以較豐富、時尚的廚衛商品和較合理、新穎的布局，借助強勢的廚衛品牌和廠家資源，以快捷
銷售主管個人工作總結2轉眼間，20__年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥___萬，蝶閥___，其他___萬，基本完成了今年初既定的目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。
如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、__等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__、___等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告
相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
2)例會
定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3)定期檢查
計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。
4)公平激勵
建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
五、明年工作計劃
(一)銷售目標
初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為__萬左右，球閥___萬左右，其他__萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
(二)銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整：
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“__”品牌。
長遠看來，我們最后依靠的對象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為__推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得__很重視他們，而且服務也很好。
定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。
閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。
為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、收縮銷售產品線。
銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。
(三)銷售部管理
1、人員安排
a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表。
b) 一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款。
c) 一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。
f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。
2、績效考核：銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;
同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率：銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。
b)業務熟練程度及完成業務情況：業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c)工作態度：服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓：培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
銷售主管個人工作總結3今年以來，我負責啤酒銷售工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職如下：
一、開展了“零風險”服務。自啤酒承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過啤酒零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了元。
二、拓寬了市場。在年初以前，市場上啤酒占市場達90%以上。而啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使地老百姓對啤酒家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
三、總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺。不過，隨著銷售業績的大好，在明年啤酒的銷售中，我們會做得更好。
銷售主管個人工作總結4這一年在工作方面還是取得了一定的成績，我是深刻的意識到了自己的工作進度，這方面確實還是應該要主動去做好，雖然做銷售工作是比較有壓力的，但是我還是感覺在這些方面我應該要努力去調整好，必須要給自己足夠多的時間，現在我想起這些的時候確實是感覺很充實。
回顧過去的一年在工作當中，我履行了自己的職業，有些事情還是應該要認真去做好的，在這方面我也是感覺很有意義，在第一季度的時候我拿到了公司的季度銷售冠軍，雖然作為一名管理層但是我還是感覺自己現在依然能夠取得這樣的成績這是非常不錯的，感覺是非常的開心，所以說接下來應該要做出更多的準備，這也是作為一名銷售主管應該要有的態度，近期我也是非常有意義的，我能夠體會到這一點，在過去一年當中，這些是基本的，業績始終都是在第一位的，我對自己是深有體會，年終考核之際，我還是感覺非常好的，負責好銷售工作，這也是一個方向。
現在回想起來，真的是要維持好的狀態，我和周圍的同事也是在虛心請教，我也能夠接受他人的意見，這段時間，我確實也是想的非常清楚，在未來的學習當中，我相信自己可以做的更加到位，絕對不會忽視了這些，在新一年的工作當中，也會制定好銷售目標，當然我對自己還是非常的有信心，我也渴望在以后的工作當中，可以把這件事情做好，在這一點上面我是很有信心的，維護新老客戶，有新的客戶的話第一時間做出相關的準備，現在我深刻的意識到了這一點，積累更多的新客戶，還有潛在客戶，這是很重要的，我也希望在全新的一年當中能夠做的更好，有更好的銷售業績。
在這方面我還是想的比較清楚的，我覺得通過這件事情我可以有更多的準備，這對我來講還是應該要努力維持下去的，我也感激公司一直以來的培養，在這個過程當中，更加要維持好態度，近期我是深刻的體會到了這一點，在年終工作之際，我做的還是比較貼切的，接下來在銷售工作當中，我一定會讓自己做的更好，讓自己網好的方向發展，所以我也一定會有一個好的態度，做一名合格的管理人員，希望可以得到更多的認可，新的一年必然會讓自己堅持做的更好。
銷售主管個人工作總結5自從本人__年加入__珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在__年讓我擔任銷售主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：
1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;
“滿意|”是顧客的廣告。
3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。
5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。
增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。
6、抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個銷售主管，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為銷售主管首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。
2019年對于典當行業是一個不平凡的年頭，典當監管職能轉至金融監管局對于典當行業來說是一場優勝略汰的角逐，更嚴格的監管尺度、更寬泛的監督范圍、更細致的監管要求成為典當行業的常態化管理模式，在各位領導的監管之下，我公司向著更嚴謹更規范的行業隊伍中前進。
2020年全國疫情的肆虐，使得各行各業受到了致命的打擊，在全民停工的時刻，在金融監督管理局及河北省典當協會各位領導的協調下，各位行業代表克服困難開展線上培訓，在共克時艱的日子里，我公司員工通過培訓更加深入了解典當的各項業務知識，對我公司后續的業務開展起到了重要的作用。
現將2020年上半年工作總結匯報如下：
一、業務及經營情況
我公司全體員工認真學習、嚴格以《典當管理辦法》及相關法律法規為依據，防范和規避風險，嚴格履行各項手續，保障資金的安全回收，至今無絕當事例發生。2020年上半年業務類型主要為動產質押與財產權利質押。共開展續當業務六筆，其中動產質押兩筆，財產權利質押四筆，
二、存在的問題
受疫情影響，秉著經營風險最小化原則我公司業務拓展進行緩慢。業務種類單一，首先因民品等其他專業知識薄弱、鑒別能力較差、未開展民品等業務。其次因房地產抵押登記無法順利進行，業務缺少必要登記環節，無法順利開展。
三、未來工作計劃
1、員工培訓學習
隨著典當行的經營發展，我公司迫切需要開展民品等具備專業知識的業務，我公司會派遣員工進行專業的學習、考核，使我公司盡快開展其他業務。
2、移動辦公
譚魚頭將主要精力放在連鎖上，借鑒西式快餐的完全復制模式。總結譚魚頭火鍋全員派駐的“保姆式”開店模式，譚魚頭預備在連鎖加盟中將人的不可控因素控制在最低范圍。在特許經營擴張實踐中，如何將標準化體系完全復制才是真正成功的要素。
“保姆”模式敵不過口味變遷
三年前，譚魚頭在北京亞運村開了一家旗艦店。那時候，譚魚頭已經開始收縮在全國的加盟戰線，改走以直營為主的道路。“如果譚魚頭再繼續進行特許經營，這個品牌很快就不存在了”。在那之前，譚魚頭擴張速度是8天開一家店，在譚魚頭最火的時候，加盟商都是通過政府關系，走后門來獲得加盟權。很短時間內，譚魚頭在全國的加盟店已經開得風生水起。那時候，幾乎每個加盟商都能獲得豐厚的利潤，有的加盟店甚至在一個月內就賺了100萬元。最終，譚魚頭還是放棄了加盟，開始將一些店的股權進行收購，采取直營為主的擴張策略。
特許經營、加盟連鎖的模式并沒有問題，關鍵是現在中國市場的變化使譚魚頭不得不放棄特許經營。當時，中國餐飲市場還是“味道連鎖中國”的時代，也就是說，只要味道好，環境差一些，管理差一些都不是問題，加盟商只要賺錢，加盟速度就會直線上升。所謂“蘿卜快了不起泥”，擴張速度過快，擴張質量就難以保障。隨著人們口味的變化，這種靠口味打天下的優勢就很難適應新的市場特點了。
為了加強對加盟商的控制力，譚長安當時采取的完全是保姆式加盟，加盟商只要投資店面和設備就行，廚師和服務人員都由總部派駐。本以為這樣就能保證品牌的統一性和服務的穩定性，沒想到，迅速增多的加盟商給總部管理帶來了巨大的壓力，很多加盟商作為投資者，自身素質并不高，有的加盟商不懂知識產權法，不交品牌使用費；有的廚師甚至倒戈與加盟商串通欺騙總部。盡管譚魚頭采取了一些強硬措施，管理上還是捉襟見肘。最后，為了保住譚魚頭品牌，譚魚頭的加盟連鎖不得不向直營回歸。
人為因素只是一部分
譚魚頭的擴張模式在別的行業也有實踐，曾經是足底按摩第一品牌的“良子”當時的加盟方式也是由總部全員配備管理人員和服務人員，投資者只是作為出資方。而擴張期間，加盟商的人員流動性過大，使很多加盟店難以為繼。
這兩年，明豐鉆飾也成為加盟商追捧的對象，明豐鉆飾采取的也是托管特許經營模式――引入金融機構作為第三方進行擔保，解決投資者短期收益與長期回報的平衡，通過管理輸出實現品牌利益的最大化。但是人的困惑依然存在。其負責人夏勇坦言，遇到的最大問題就是管理問題。今年以來，很多加盟商想加盟都被明豐拒之門外，在店面達到一定的數量時，明豐總部明顯感覺到了管理的壓力，感覺人力吃緊。總部幾乎所有的人員都撲到一線。
明豐鉆飾的每一款珠寶在設計時都融入了一段愛情故事。在明豐看來，他們賣的不僅是一款珠寶，也是一種文化。而終端銷售就要求店員在推薦產品時將營銷理念和產品內涵傳達給顧客，這對于加盟商人員的素質要求相當高。同時也給總部的培訓提出了很高的要求，如果店面擴張太快，人員的標準化就不可能到位。很多加盟商都被明豐拒之門外，夏勇表示，誘惑的確很難抵擋，但為了使加盟能達到更標準化的復制，并不是品牌輸出、店面logo統一的問題，軟件的標準化復制最重要，也最難，比如要讓幾十家店的所有店員在賣同一款珠寶時服務態度、語言、程序都一樣，對于加盟商軟支持是非常重要的，而總部管理力量、培訓力量的加強是這種軟支持能夠到位的保障。因此，放慢速度，抓總部管理，根據總部的力量范圍決定開店速度和數量。
特許經營的商業模式是盟主創造的一個包括商標、商業模式、財務、物流、環境、管理等要素的綜合標準化商業體系，加盟商將這個體系完整復制。事實上，很多企業采取人才輸出的方式，由總部培訓人才，總部全員派給加盟商，初衷是為了解決服務的標準化問題，這種想法無可厚非。特許經營專家李維華指出，體系復制并不是靠人才輸出就可以解決的。如果企業產品、服務的各個環節沒有標準化，即使嫡系的人員也會問題百出，比如總部在北京，派到外地的管理人員通常穩定性很難控制，常常因為環境的原因而辭職，還有加盟商與派駐人員的矛盾等。
因此，盟主應該做的是盡量使自己的產品、服務標準化，讓所有的商業環節都有章可循。用培訓的方式將這些東西傳授給加盟商，并且定期對加盟店進行督導、檢查，幫助加盟商解決問題。這些東西看起來容易，盟主往往要在初期抵擋住巨大的誘惑，穩住擴張速度。但是真正成功的特許經營，初期的慢就是為了后期的快。
在接受《中國經貿聚焦》記者采訪時，長著一張可愛的圓臉的吳微微腳蹬一雙朋克鞋，淡妝素雅，性格活潑猶如鄰家女孩。誰也不會想到，眼前的這位“鄰家女孩”現在是上海老城隍廟珠寶有限公司的法人代表，她還先后創辦了溫州環球珠寶有限公司、上海微微愛思鉆石有限公司、微微愛珠寶、玉潤等多家品牌的珠寶公司，儼然是一位出色的商場女菁英。
吳微微愛珠寶，她的心愿是，要與珠寶談一輩子戀愛。19年前，吳微微從當時豫園商廈（現亞一金店）內的兩個柜臺起家，發展到如今擁有十余家珠寶經營店，年銷售額過億，在上海續寫出了一段珠寶傳奇。
與珠寶結下不解之緣
1968年的7月，吳微微出生在溫州的一個小康之家，父親從事鋼鐵和閥門制造業，在當地有一定的聲望。家里兄弟姐妹共有六個，她排行老大。從星座上來看，“巨蟹座”的她原本應該是個乖巧聽話的宅女，從不會惹是生非。恰恰相反，吳微微從小嚴格要求自己，任何事情都力求做到完美，父母將她當成男孩子看待，家里大小事情都會聽她的意見，兄弟姐妹也十分敬重這位大姐。
其實，性格剛毅的吳微微與其他女孩子一樣，喜愛設計漂亮的珠寶首飾。自學生時代起，她就與珠寶結下了不解之緣。從北京地質大學材料分析專業畢業，學的是地礦與黃金珠寶等相關知識。1992年，她獲得了法國珠寶設計、工商管理碩士學位，同時還取得了國家資質的珠寶評估師、國際珠寶鑒定師證書。
原為大學教師的她，卻決定辭職下海經商，出乎所有人的意料之外。此前，她曾管理父親在上海打拼了十幾年的不銹鋼和閥門事業，有次卻連同全部的不銹鋼和閥門都運回了溫州，統統折價賣掉，這遭到了父親極力反對，父女倆的關系一度緊張。一直到如今，父女倆表面上言語也不多，但父親心底里早已認可了女兒的商業天賦。
“當時我父親有一位摯友。他從小看著我長大的，我叫他叔父。叔父不僅創辦了企業，還具有豐厚的學識和良好的社會地位，博得當地人的尊敬和賞識。于是，父親就讓叔父來勸我繼續經營他在上海的事業，放棄自己單干的念頭。”吳微微笑著告訴本刊記者。
“我與你打個賭，如果你自己做生意能賺錢，那你要什么東西我統統都給你！”當年，就是叔父的這句話，一直鼓勵著吳微微。
邂逅命中“貴人”
在此，不得不先說到一個小插曲。
1993年，有一次吳微微帶著父親等家人一起去豫園商廈（現亞一金店）對面的金倫酒家吃飯，巧遇到一位重要人物，他對微微日后的事業發展幫助極大。
“當時，我們正坐在一張圓桌旁邊吃午飯，忽然門被輕輕推開了，進來一位中年男士，他探頭看了我們一眼，似乎想要說什么，但也沒有說，然后又出去了。”吳微微回憶說，當時她猜測他可能想與自己更換桌位，不好意思開口吧。于是，過了一會，這位男士再次進來時，吳微微便主動向他提出自己愿意更換桌子，果然正中他之意。吳微微的通情達理給這位男士留下了深刻的印象。
在吃飯期間，這位男士特意過來給吳微微和她的父親敬酒，并遞上他的名片說道，“以后到豫園來，有什么事情都可以找我！”當時，吳微微瞥了一眼名片，只見上面赫然寫著：豫園商城股份有限公司副董事長袁進鵬，當時她并沒有太在意。
后來有一天，吳微微來到豫園考察，豫園商廈的一則招租廣告吸引了她，她就打電話過去詢問是否還有柜臺出租。不料，對方回答柜臺已租滿，沒有空余了。她失望至極。
“怎么辦？我突然想起了袁進鵬，我就找出了他的名片，直接打電話給他。”吳微微記憶猶新地說，她至今仍記得，當時在電話中，袁立即猜出她就是那個“通情達理的溫州女孩”。
在得知吳微微的創業想法之后，袁進鵬立即給了她一個豫園商廈負責人的電話，此人得知吳微微是領導介紹過來的朋友，二話沒說，立即幫她安排了當時豫園商廈內兩個位置比較好的柜臺。
“負責人叮囑我一周后，帶好公司的營業執照等證件，陪同家里的大人一起來。”吳微微回憶說，她當時看見別人都是開著豪車、帶著秘書前來交錢辦手續的，而她只和妹妹兩個二十出頭的女孩，自然被人誤解為是老板的家人了。
“帶家里的大人來？我一直在琢磨著這句話的意思。當時，坐在我旁邊的另外一位女士便開玩笑似地對我說，帶家里的大人來的意思就是帶大一點的人來。于是，我就把我在上海長得一米八幾高的親戚叫來，豫園商廈的負責人就對著他解釋具體需要辦理的手續，這位親戚打趣說：我是她爸爸的司機。結果鬧了一場笑話。”
1993年7月，吳微微回到老家溫州，并注冊了一家名為“溫州環球珠寶有限公司”，從這個名字可見當時她的野心有多大。也許，正是這份足夠大的野心，她開始了自己的創業之旅。
“當時，我一個人每天要站12個小時的柜臺，實在太吃力了。無奈，我叫妹妹幫我一起翻班，每天從早上10點干到晚上10點，我們兩人每天都累得筋疲力盡。”吳微微回憶說，每天晚上收工回到家，累了就倒頭大睡，第二天仍精神抖擻地上班。
即便如此努力，吳微微的生意進展并不順利，兩個柜臺開張營業直到第四個月都不見任何進展。
此時，豫園商廈的樓面經理不得不主動找她談心了，“如果再這樣做下去，就只能請你搬走了。”他無奈地給吳微微算了一筆成本賬：這兩個柜臺每月的銷售額至少要做到10萬元，否則就按照保底營業額的25%收取柜臺租金。“但當時，我也不知道從哪里來的勇氣，當即立下了軍立狀：讓我再做一個月，如果繼續做不好，我再走人也不遲。”她如是說。
沒有想到，經過摸索和努力，第5個月的銷售額蒸蒸日上，還超額完成了銷售指標。此后，吳微微租下更多的珠寶柜臺和店面。
金店失竊百萬元珠寶
成事在天，謀事在人。
經過十年的拼搏，2004年的1月11日，吳微微在位于上海南京路上的一個占地1000多平方米的旗艦店正式開張迎客。天有不測風云，就在這家新店開張前的近一個月，即2003年的12月23日，店內總價共達200多萬元的鉆石飾品竟不翼而飛了。這可怎么辦啊？員工們都嚇得不知所措。
當時，吳微微正在緊鑼密鼓地籌備新店的貨品、裝修和員工的招聘，因為根據計劃，在新店開張前，200多位員工的招聘和培訓以及1萬多件的貨品必須在25天內全部到位，為此她已經忙得五天五夜沒有睡覺合眼了。就在她正準備好好睡上一覺，當天早上竟接到秘書打來的金店失竊電話。得知此事，吳微微并沒有說一句責怪員工的話，她冷靜地叮囑秘書保護好現場并報案，十分鐘后她匆匆趕到現場。原來，當時保管人忘記將這些鉆石飾品放進金庫，地上散滿了鉆石鑒定證書??現場一片狼藉。
接到報案之后，上海公安部門立即布下了天羅地網，僅用了五天五夜，橫穿了四個省，終于人贓俱獲，成功偵破了這起鉆石大案。
“原來，這是一起流竄犯作案。在這家新店的六樓有一家網吧，一些出入的閑雜人員看見了未及時放進金庫內的鉆石珠寶，便順手牽羊。”吳微微對本刊記者說，當時她還鬧了一個笑話，公安局的領導親自打電話通知她案子破獲之后，正在打網球的她驚喜地跳了起來，惹眾人側目不已。
十分鐘之后，吳微微背著雙肩包，穿著運動服，渾身是汗，一路跑到了公安局，并表示她是珠寶公司的負責人，接待人員還以為她只是個學生，并不是什么珠寶公司的老板。后來，吳微微再三證明身份，接待人員才發現誤會她了。
“我走進二樓的一個大會議室內，看見當時有5位公安局的領導在場，他們祝賀我的案子破了，還開玩笑地問我是否在公安局有熟人，否則怎么能夠如此順利地破案，竟還分毫不差地拿回失竊的珠寶，這幾乎從未有過。”吳微微對本刊記者說，為了感謝公安，她拿出了一張空白支票遞了上去，表示這次經費由她出。因為她不知道到底填多少錢才能表達自己的謝意，這自然遭到了公安局領導的一致婉拒。領導們表示，如果她愿意的話，可以去探望一位因追捕犯罪分子受傷的公安干警。
二話不說，吳微微立即趕到了醫院，并帶了慰問金，懇求傷員家屬一定要收下她的這份謝意。當時，誰也沒有想到，眼前這位身材嬌小，甚至臉上還帶著娃娃氣的女孩子，卻是這樣重情講義并懂得感恩的人。
活動時間：
20xx—09—24~20xx—10—07
活動主題：
國慶不愁“價”、活動對象：全市市民
活動方式：
降價、打折、買贈、抽獎
賣場形象：賣場裝飾以白色、粉色為主題，凸顯萬原家居的高貴與特別。在賣場內發氣球，以及商產品信息，各展位擺放贈品，裝飾展位，襯托出濃烈的節日氣氛。獎品提前購置擺放大廳，正面的位置擺上抽獎箱，給顧客進門第一印象就是“劃算！有東西送！”，并在大廳搭建舞臺，突出這次活動的重要性與氛圍。
一、宣傳方式：
報紙（10月24/25日：時光廣告2期內版本，費用總計8300元），Dm單頁（5萬份，安排工作人員發放，單頁費用7800），電臺（10天，102。8電臺，費用7200元），公交電視（10天，4920元，160臺車），短信（8天，105000條信息，費用2800元），拱門2座，空飄6個，場內舞臺布置。
分析說明：
此次活動取得全公司各部門的積極配合。工程部同事負責活動現場的音箱調試、活動道具搭建及安保工作，在規定時間內完成，給抽獎活動提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及營銷部在活動期間負責將商場裝飾一新，提升了商場的活動氛圍，提前將獎品購置擺放到位，有效地刺激了顧客的購買欲。
總結：
1、整體情況
業績統計上看，本次促銷沒有達到預期效果，預計活動期間營業額110萬，實際售賣85萬，達成率僅63%。客流統計，、09月30日、客流157人；10月1日—7日，客流分別為：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人
活動期間客流不理想，平均人303人/天。活動人流量和天氣原因有很大的關系。
出現以上情況原因在于：
1、宣傳媒體推廣時間較短，活動前9天才正式確定活動開始，前期籌備時間過長，真正的活動推廣時間較短。
2、公交廣告視頻可以做得更好，所有媒體推廣時間過短，不能讓客戶充分理解萬原家居促銷活動內容。
3、Dm單發放的效果有待提高，商場人員儲備上需要更多人手投入到活動中，整個活動上常出現人員監管不到位情況，使整個活動的執行效果嚴重打折。
4、掃樓效果不理想，搜集回來的客戶信息總共才157個，而花費的費用高達3680元。
5、宣傳時間沒有充分利用網絡平臺的優勢，造成宣傳有死角；
6、商品擺放不夠突出特點，營業員的服務意識不高，產品專業度不夠，不能再短時間內讓顧客對商品產生興趣。營業員不會占有主動權，大多數是在跟隨顧客的思路。在整個活動期間，我們的營業員大部分沒有提高服務意識，服務質量未有提升。除了服務員自身素質不夠高以外，和商場沒有培訓也有關系，營業員的服務質量不是一朝一夕的時間能夠到位的，要通過我們平常的不懈努力，通過我們內部培訓，定期組織專業知識學習，提升自身水平，從產品分類，材料特性，如何辨別真偽，區分產地，如何做到展位的合理布局，培訓營業員建議性銷售，能做到給商戶和營業員合理有效的指導，及制定合理培訓計劃。
2、銷售情況
活動期間各商戶銷售狀況，有高有低，總銷售額為9250045元：售賣較好的羅曼迪卡：xx42330元；名藝名居：1080000元；富貴東方：772932元；最低銷售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因為品牌效應不強，價格低端，主要走中低端路線。
3、活動成本及相關費用
此次活動獎項，根據銷售額設置如下：iPHone4S、2臺，SonY相機5臺，金婚鉆節3套，品牌壓力鍋10個，雨傘100把，合計：400050元；提點：xxxx元。整體成本：76766元，商場支出：34096、元；商戶支出：38470元，未付部分：氣球拱門：2400，舞臺1800，合計：4200，扣點方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝華士：94.55，澳瑪：66.75，富貴東方：xx40.56，上藝：1574.05，藝瑧：2195.14，扣點合計：5251.30元。
4、活動策劃
2019悄然而至，回顧2018一年來，在領導的關心指導和同事的熱忱幫助下，我認真履行了自己的工作職責，在工作中能夠以新《會計法》為依據，遵紀守法，遵守財經紀律，堅持原則，秉公辦事，顧全大局，認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守、盡職盡責地完成了各項工作任務。現將一年來學習和工作情況總結如下：
一、認真學習政治理論知識，不斷提高自身思想修養和政治理論水平，提升綜合素質。
1、我認識到加強政治理論學習的重要性和必要性，堅持把政治理論學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的重要途徑。因而積極參加單位組織的理論學習；關注媒體新聞，了解大事要事，增強法律意識；提高政治思想和品德修養。
2、愛崗敬業，堅持原則，客觀公正，樹立良好的職業道德。在工作中能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，服從安排、團結協作，忠于職守。
3、扎實工作、熱情服務，增強服務意識，保證服務質量。在本職崗位上發揮出應有的作用。對待來報賬的同事，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解。在工作過程中，不刁難同事、不拖延報賬時間；對真實、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規的憑證，指明原因，要求改正。
二、扎扎實實做好本職工作：
1、負責費用報銷單的審核工作。在實際工作中，本著實事求是、細心審核、加強監督，按照財務報銷制度和會計基礎工作規范化的要求進行審核。為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報。在審核原始憑證時，認真審核每一張憑證，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。
2、每月及時做好所有費用支出的會計記賬憑證，正確無誤的入對會計科目，做到及時對賬，特別是零余額和專項。
3、每月計算發放工資和績效，及時發放工資條給各科室，以及打印工資表。
4、及時正確無誤的計算申報院及順德共700多員工的個人所得稅。
5、每月申報繳納員工住房公積金，對新入職和離職的員工做到及時增減申報。
6、計算統計院務會議所需各部門科室收入表，同時計算出同比和環比增長率和人均產值。
7、認真做好了照明學會、南方珠寶研究院、華安消防公司的帳套處理，每月按時申報繳納各種稅款，填報各類季度、年終財務報表、并按時報送。
8、以積極負責的態度在保質保量按時完成本職工作的同時，還積極認真負責得及時完成了領導交辦的其他臨時性的工作和任務，并積極協助同事處理力所能及的日常事務。
三、勤學本領，不斷提高業務能力和水平
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習。這一年來，我依舊把學習放在重要位置：
1、認真學習財經方面的各項規定及新的法規政策，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。確保會計憑證手續齊備、規范合法，確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，以便發揮財務核算和監督的作用。
2、不斷吸取新知識，完善知識結構。努力做到學以致用，融會貫通，理論聯系實際，使自身綜合能力不斷得到提高，工作效率進一步提升。
3、虛心向領導和同事們學習請教，取長補短，提高自己的業務能力。
四、工作中存在的不足
總結我這一年的工作，還存在著一些不足之處：
1、工作中盡管已經很細致，但難免存在一些小失誤，雖然都已及時補救，但還是影響了工作效率。
2、平時忙于工作不善于總結，造成有些工作的付出與收效不成正比，事倍功半的現象也偶有發生。
今后工作中要更加細心，勤于總結，善于思考，改正不足，逐步達到事半功倍的效果。
五、今后努力方向
展望新的一年，我決心立足新起點，迎接新挑戰。進一步加強對業務知識的學習和培訓，使自身的會計業務知識水平不斷得到更新和提高。要適應新形勢對工作的更高要求，克服不足，勤奮工作，使自己能一直緊跟單位發展的步伐并做出應有的貢獻。
蔣志高
可以肯定，官員們的美國經驗會帶來一種新思路
由于今年川渝地區遭遇了百年未遇的高溫酷旱，7月的成都顯得格外燥熱。然而，四川省委組織部仍然組織了一場報告會，由5名官員向他們的200余名同事講述自己在美國的“頂崗實習”經歷。
從去年9月到今年4月，四川5名中青年廳級干部――省商務廳副廳長劉欣、省知識產權局助理巡視員肖軍、省政府法制辦副主任劉鐵、省農機局副局長羅曉東、省農業廳總農藝師趙世勇，進入美國明尼蘇達州和喬治亞州的政府部門，實習廳長(主任)助理。按四川媒體的說法，他們是“首批集體走進美國州級政府部門‘當官’的中國官員”。
美國人稱他們的工作為“Job―shadow”，--即“影子工作”，中國官員作為助理，像影子一樣全程跟隨廳長(主任)參與各項公務，近距離體驗美國政府的運行。
雖然媒體稱這是中國外派官員模式的突破――從純的培訓訪問到實地崗位實習，然而，單就這種培訓模式看，四川這次并非首次。2000年，時任共青團山東省委書記的李群曾在紐海文市政府進行了為期3個月的實習，他的崗位是市長特別助理。年底返國后，李還把他的經歷寫成了《我在美國當市長助理》一書。
苦于國內的“文山會海”，中國官員似乎對美國同行一天參加多少會議特別感興趣。和6年前李群所注意到的一樣，四川的5名官員也驚訝地發現美國的官員原來也要參加這么多的會議。
然而更讓他們驚訝的是，美國官員的會議效率是如此之高。沒有任何套話，每次會議都是直奔主題，每人發言時間都有嚴格限制，達成共識即散會，沒有任何形式的領導總結和會議紀要。
四川省農業廳總農藝師趙世勇參加了明尼蘇達州農業廳副廳長佩里主持的一次會議，研究養豬場空氣質量問題，在有關備方發言完畢后，佩里說了兩句感謝之類的話，就結束了會議。這讓趙世勇感到驚奇：“為什么你不作總結?”
5年前，李群也曾經問過紐海文市長JohnDestetano類似的問題，佩里給趙世勇的回答和John Destefano驚人地一致：“會前，對許多問題我已經形成了自己的看法，開會只是驗證我的看法是否正確而已。如果大家的看法一致，總結就顯得多余了。”
這次赴美，四川的5名官員都帶著問題去尋找答案。作為農業大省的農機局副局長，羅曉東想從地方政府的角度觀察美國的農業經濟如何運行。他發現明尼蘇達州的農業廳不管農業，只負責執法檢驗，他的美國同行也不像國內的許多領導干部那樣“日理萬機”。
6年前，李群曾經問紐海文市長JohnDestefano：“是不是美國的市長都不太關心經濟?”李群得到的答案是美國的政府并不直接管經濟，而是為經濟創造良好的環境。在紐海文，一支很好的治安隊伍保證了該市的入室搶劫率全美最低，這讓其成為美國珠寶店最多的城市。
反觀國內，政府卻為經濟操了許多不該操的心，管了許多不該管的事，結果卻是吃力不討好。李群在書中寫道，他在山東壽光任職期間甚至去農民的田里檢查是否種了棉花。
2000年，外交部長李肇星在紐約得知李群是派到美國學習的年輕干部時，說了一句“太有必要了!”四川的媒體認為：如果說，一批、兩批干部赴外培訓將產生多么深刻的影響，或許為時尚早，但可以肯定的是，這給四川帶來的是一種開闊的思路、創新的思維。
裨治文：一個傳教士的中國之旅
蔣志高
他的著作幫助了中國知識界“開眼看世界”
1829年10月14日，28歲的馬薩諸塞人裨治文(Elijah Coleman Bridgeman)自紐約上船，經過135天的海上顛簸，這位“長身高鼻、貓眼鷹嘴”的傳教士到達了廣州。
裨治文，美國基督教美部會(后改稱公理會)教士。1826年大學畢業后到神學院進修，1829年9月自神學院畢業就接受美部會的聘請，為該會派赴中國的第一位美國傳教士。
和所有早期傳教士一樣，裨治文的所作所為極為斑駁。一方面，他被認為充當了帝國主義對古老中國進行文化侵略的急先鋒。另一方面，他的著作客觀上也幫助了當時的知識分子“開眼看世界”。
所謂“開眼看世界”思潮，指的是后十年間，以林則徐、魏源、梁廷楠等人為代表的一批優秀知識分子編纂了一批介紹外部世界史地知識的輿地學著作，以圖“師夷長技以制夷”。
“在中國長期閉關自守、昧于外情的形勢下，把目光從中國內部轉向中國的外部世界，較為系統地介紹了世界各國的情況，向封閉的國人展示了一個與中國文明迥然不同的文明體系，從而在相當程度上改變了國人對世界的看法，具有鮮明啟蒙性質和近代意義，成為近代中國人認識世界、走向世界的起點和中國思想界擺脫傳統走向近代的開端，其影響持續了半個世紀。”原南開大學歷史系副教授王立新說。
據王立新考證，這批輿地學著作極大地吸收了早期傳教士的養分，其中尤以裨治文為甚。
1834年11月29日，廣州的商人、傳教士和領事聯合組織了“在華實用知識傳播會”，擔任該會中文秘書的正是裨治文。該會的兩項主要工作是出版雜志《東西洋考每月統紀傳》和裨治文撰寫的書籍《美理哥國志略》。
《東西洋考每月統紀傳》1833年7月創刊于廣州，是中國境內出版的最早的中文雜志，裨治文為主要撰稿人。這個刊物刊登了大量文章，介紹世界地理知識――這些內容后來被魏源在《》中大量征引。
1838年，裨治文在新加坡出版了對當時中國知識界影響深遠的《美理哥國志略》，1844年，裨治文略加修訂，改名為《亞美利格合省國志略》，于香港出版第二版。1851年，裨治文在上海出版該書第三版：《聯邦志略》。
這本書詳盡介紹了美國的地理位置、政治制度、風土人情等一系列內容，備受中國知識界推崇，王韜稱該書“自創國至今，原本具備，于一邦之制度事實，有所考證，中國史冊所必采也”。梁啟超把它收入《西學書目表》，列為了解西方史地的必讀書。
“《美理哥國志略》向中國表明，中國并非世界上唯一臺理存在，在中國之外，還有另外一個世界，這個世界的文明教化并不亞于中國。實際上，裨治文向昏睡千年的“天朝上國”觀念提出了挑戰。而天朝盡善盡美的神話一旦被打破，繼之而來的就可能是對封建制度的懷疑甚至反抗了。”王立新分析。
隨后，除個別文字遺漏或刪改外，魏源將其全部輯入《》，此后，粵東名士梁廷楠撰寫了中國第一部美國史地著作《合省國說》，其主要依據為裨治文《美理哥國志略》第二版――《亞美利格合省國志略》。
1847年以后，裨治文移居上海，參加《圣經》的翻譯工作。1861年，這位傳教士走完了最后的旅程。
美國聯合航空公司架起空中橋梁
美聯航作為中美之間的空中橋梁，將太平洋兩岸緊緊聯系在了一起，在中美兩地文化，藝術，體育等領域的交流過程中，各路明星璀璨卻都偏愛美聯航，如姚明，羽西，陳沖……美聯航對各種文藝盛事更是情有獨鐘，近年來贊助的此類交流活動包括：
美國百老匯經典音樂劇《音樂之聲》來華演出
著名鋼琴大師孔祥東音樂會
美國著名薩克斯演奏大師Kenny G音樂會
