時間：2023-02-14 19:57:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇裝表接電培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
無論什么時候，安全工作都是無處不在、至關重要的.只要是電力工程.裝表和接電在電力服務上都起到比較重要的作用。裝表接電工作做為電力安裝服務的收尾工作，直接和客戶打交道，裝表接電工作的好壞直接影響到用戶對電力企業服務的滿意度.
裝表接電中存在的問題
供電工程中，裝表接電是非常重要的一個環節，但在實際操作中還是會存在著各種各樣的安全隱患，以下幾點是總結出的一些安全問題:
1)單相電子式電能表的短路問題，新型的單相電子電能表在帶電安裝更換時很可能造成軟銅線與電源火線接觸，因為這種電能表的表尾有兩根校驗用軟銅線，可能造成電表內部電子器件燒毀導致引發短路。
2)三相電能表的短路問題，在表尾燒壞的惰況下，如果還沒有停電，那么接觸表計、外殼等，都有可能發生短路情況，因為這時的表尾絕緣可能己經擊穿，非常的不安全.
3)接線時的安全問題，在裝表接電的三相四(五)線進戶時，其中的一相停電的情況下，那么更換電能表或者送電時如果是從另外兩相短接或者從其他地方引進電源到停電的那一相，容易發生短路故降。
4)更換老式機械表的問題，在使用和更換老式機械表時，如果按原來的順序接入新表表尾，會引起短路，因為老式機械表(3X1.5A)表尾接線是1. 4, 7是電壓進線，2, 3, 5和6, 8, 9是TA進出線，而新型的電子表是1, 3, 4和6, 7, 9是TA進出線，2, 5, 8是電壓進線.
2解決對策
這些安全問題往往都是工作人員的習慣性操作或者注意力沒有集中，也是完全可以避免的，要求工作人員在工作前必須認真核對，同時，監護人要盡到監護的職責，需要注意以下幾點:1)單相電子式電能表在允許停電時一定要停電，而在帶電作業的時候，可以把新表的軟銅線去掉或者用絕緣膠帶把線頭纏好 觸碰表尾燒壞的三相電能表，必須保證在停電的情況下再進行工作。3)三相四(五)線進戶時，在一相停電的情況下，換表送電前一定要詳細的詢問用電客戶是否還有其它的情況，確保無誤后方可工作.4)嚴格按照電能表的進出線、電壓進線的順序進行操作，避免因為大意而造成的安全隱患。
安全隱患除了線路老化等之外就是檢查工作的不到位，而裝表接電工作中往往出現的安全問題，更多的是因為工作人員的安全愈識不夠強烈，因為粗心大意而造成的，員工的素質和安全意識是造成安全事故的最根本原因，必須加強裝表接電工作人員的安全憊識和防范憊識。
3現在的安全裝表接電；
裝表接電是供電工程的最后一道工作，是確立客戶用電和供電企業電能計量的開始。裝表接電工作是為了可以在電能的供應和使用中，在確保供電質量的情況下，安全、經濟地把電能送到千家萬戶.同時，要為用戶定期的對用電設各進行核查，確保正確的安裝電能裝置以及其他的設備，做到準確計t合理收費。而裝表接電工作關系到電網的安全經濟運行和用戶的切身利益。現代的裝表接電工作中還存在著一些問題，為了確保裝表接電工作可以安全、順利的完成，這些問題也就必須做好及時的處理。
3. 1工其的檢查.裝表接電工作時需要與電打交道，所以工作時的工具一定要確保安全，定時的檢查必不可少，如驗電筆、安全帶、絕緣手套、絕緣靴和絕緣棒等一系列工具在工作前都要檢查一誼，確保都在安全期內并且沒有漏電等情況出現.
3. 2裝接時的安全。在裝表接電過程中，有時需要高位作業，在使用梯子的過程中，梯子與地面要成傾斜60度左右的角，作業人員的站位要距梯子的頂端在大于1口的梯蹬上工作，同時必須要有專人監護，作業時禁止移動梯子.在電線桿上作業時，一定要使用安全帽和安全帶，并將安全帶與牢固的構件用扣環相連，注意防止安全帶從電線桿頂部脫出或被其他物品破壞。使用完的工具不能隨手拋下，防止砸到下面的工作人員或行人，裝表接電工作中禁止下面有人停留.如果裝表接電是在帶電線路附近工作時，要注意保持安全距離，并在工作的地方要設置遮欄或普示標牌。
3. 3安全資任制.供電工程是一項非常危險的工作，裝表接電時的短路問題是最大的安全隱患，這些安全問題除了工作人員的嚴格注意外，還需要從思想上重視起來，真正的將生命安全放在第一位上，從各方面著手，加大安全意識.經過總結，主要有以下幾個著手方面:
1)領導問題。安全作業要求領導必須認識到安全的重要性，將安全問題納入議事日程.時刻注意安全，在發現問題時就要及時解決.親臨現場檢查安全并運用典型的實例從正反兩方面來加以引導、啟發工作人員的安全意識，一個重視的態度，可以起到很好的表率作用，帶動職工重視安全，從而將隱患消滅在萌芽中.
2)加強供電工程現場的安全措施.如果裝表接電現場的安全措施沒有到位，很容易出現安全隱患，而落實就是要在基層、現場這些作業面中，將安全措施做到位可以在出現安全問題時及時的保護好工作人員的人身安全，避免事故的發生。
3)提高工作人員的素質。經過長時間的觀察總結，在素質較好的工作人員中發生的事故都很少，這是操作人員自身素質的問題，工作人員的素質高，分析問題和細節的方面都會非常的注憊，可以將安全工作全面的做到位.安全部門可以加強員工的素質培訓，提高工作人員的安全素質，規范操作
4)提高安全意識.安全意識與事故的發生是成反比的，安全意識強事故發生就少.所以，能否做好安全工作，最主要的就是職工有沒有較強的安全愈識.因此，提高工作人員的安全意識，抓基層打基礎，抓紀律反違章，抓現場除隱患，是實現安全工作的必要，也是減少事故的根本措施.
關鍵詞：供電工程：裝表接電；安全問題；解決方法
中圖分類號：P624.8 文獻標識碼：A 文章編號：
0概述
在電能的供應和使用環節中，如何保證供電質量，且安全、經濟地把電能送到千家萬戶，裝表接電工作擔負著重大責任。表接電工作的好壞，不僅關系到電網的安全經濟運行，還直接影響到用戶的切身利益。
1 裝表接電中存在的安全隱患問題
供電工程中，裝表接電是非常重要的一個環節，但在實際操作中還是會存在著許多的安全隱患，以下幾點是總結出的一些安全問題：
1）單相電子式電能表的短路問題，新型的單相電子電能表在帶電安裝更換時很可能造成軟銅線與電源火線接觸，因為這種電能表的表尾有兩根校驗用軟銅線，可能造成電表內部電子器件燒毀導致引發短路。
2）三相電能表的短路問題，在表尾燒壞的情況下，如果還沒有停電，那么接觸表計、外殼等，都有可能發生短路情況，因為這時的表尾絕緣可能已經擊穿，從而導致安全系數很低。
3）接線時的安全問題，在裝表接電的三相四（五）線進戶時，其中的一相停電的情況下，那么更換電能表或者送電時如果是從另外兩相短接或者從其他地方引進電源到停電的那一相，容易發生短路故障。
4）更換老式機械表的問題，在使用和更換老式機械表時，如果按原來的順序接入新表表尾，會引起短路，因為老式機械表（3×1.5A）表尾接線是1、4、7是電壓進線，2、3、5和6、8、9是TA進出線，而新型的電子表是1、3、4和6、7、9是TA進出線，2、5、8是電壓進線。
5）CT接線采用簡化接線的隱患。將三相四線3只CT星形接線，用4根線連接，結果為電能表的正確接線埋下了隱患。①當有任一只電流線或CT極性接反時，接反相測量的有功功率為負值，其更正系數 電能表變慢。②當有兩相電流線或CT極性接反時，接反兩相的測量值為負值，更正系數 電能表反轉。③當三相電流線或CT極性接反時，電能表反轉，K=-1。④當電流回路一相開路時，電能表僅計量兩相電量; 二相開路時，僅計量一相電量; 三相開路時，電能表停轉。同樣，電流回路出現一相、兩相、三相短路時，電能表計量值同上。由于電能表計量裝置是由電能表、互感器、二次回路等多種元件構成，因此，電能表的錯誤計量及其更正也呈多樣性變化。
2 要解決的技術措施
這些安全問題往往都是工作人員的習慣性操作或者注意力沒有集中，也是完全可以避免的，要求工作人員在工作前必須認真核對，同時，監護人要盡到監護的職責，需要注意以下幾點：
1）單相電子式電能表在允許停電時一定要停電，而在帶電作業的時候，可以把新表的軟銅線去掉或者用絕緣膠帶把線頭纏好，同時，在用鉗子的時候，鉗子的部分不能同時碰觸到火線和軟銅線。
2）不要輕易的觸碰表尾燒壞的三相電能表，必須保證在停電的情況下再進行工作。
3）三相四（五）線進戶時，在一相停電的情況下，換表送電前一定要詳細的詢問用電客戶是否還有其它的情況，確保無誤后方可工作。
4）嚴格按照電能表的進出線、電壓進線的順序進行操作，避免因為大意而造成的安全隱患。安全隱患除了線路老化等之外就是檢查工作的不到位，而裝表接電工作中往往出現的安全問題，更多的是因為工作人員的安全意識不夠強烈，因為粗心大意而造成的，員工的素質和安全意識是造成安全事故的最根本原因，必須加強裝表接電工作人員的安全意識和防范意識。
3 裝表接電的安全事項
裝表接電是供電工程的最后一道工作，是確立客戶用電和供電企業電能計量的開始。而裝表接電工作關系到電網的安全經濟運行和用戶的切身利益。現代的裝表接電工作中還存在著一些問題，為了確保裝表接電工作可以安全、順利的完成，這些問題也就必須做好及時的處理。
3.1工具的檢查
裝表接電工作時需要與電打交道，所以工作時的工具一定要確保安全，定時的檢查必不可少，如驗電筆、安全帶、絕緣手套、絕緣靴和絕緣棒等一系列工具在工作前都要檢查一遍，確保都在安全期內并且沒有漏電等情況出現
3.2裝接時的安全
在裝表接電過程中，有時需要高位作業，在使用梯子的過程中，梯子與地面要成傾斜6O度左右的角，作業人員的站位要距梯子的頂端在大于1m的梯蹬上工作，同時必須要有專人監護，作業時禁止移動梯子。在電線桿上作業時，一定要使用安全帽和安全帶，并將安全帶與牢固的構件用扣環相連，注意防止安全帶從電線桿頂部脫出或被其他物品破壞。使用完的工具不能隨手拋下，防止砸到下面的工作人員或行人，裝表接電工作中禁止下面有人停留。如果裝表接電是在帶電線路附近工作時，要注意保持安全距離，并在工作的地方要設置遮欄或警示標牌。
3.3安全責任制
供電工程是一項非常危險的工作，裝表接電時的短路問題是最大的安全隱患，這些安全問題除了工作人員的嚴格注意外，還需要從思想上重視起來，真正的將生命安全放在第一位上，從各方面著手，加大安全意識。經過總結，主要有以下幾個著手方面：
3.3.1注重安全議事
安全作業要求領導必須認識到安全的重要性，將安全問題納入議事日程。時刻注意安全，在發現問題時就要及時解決，親臨現場檢查安全并運用典型的實例從正反兩方面來加以引導、啟發工作人員的安全意識，一個重視的態度，可以起到很好的表率作用，帶動職工重視安全，從而將隱患消滅在萌芽中。
3.3.2加強供電工程現場的安全措施
如果裝表接電現場的安全措施沒有到位，很容易出現安全隱患，而落實就是要在基層、現場這些作業面中，將安全措施做到位可以在出現安全問題時及時的保護好工作人員的人身安全，避免事故的發生。
3.3.3提高工作人員的素質
經過長時間的觀察總結，在素質較好的工作人員中發生的事故都很少，這是操作人員自身素質的問題，工作人員的素質高，分析問題和細節的方面都會非常的注意，可以將安全工作全面的做到位。安全部門可以加強員工的素質培訓，提高工作人員的安全素質，規范操作。
3.3.4提高安全意識
安全意識與事故的發生是成反比的，安全意識強事故發生就少。所以，能否做好安全工作，最主要的就是職工有沒有較強的安全意識。因此，提高工作人員的安全意識，抓基層打基礎，抓紀律反違章，抓現場除隱患，是實現安全工作的必要，也是減少事故的根本措施。
關鍵詞： 臨時用電 營銷管理 供電企業
中圖分類號：TV 文獻標識碼： A
近幾年，供電企業臨時用電呈急劇上升趨勢，并形成了一定的市場，基層營業單位要規范營業管理，就必然要解決好臨時用電管理的問題，如何搞好臨時用電的管理成為供電企業營銷管理中的一個新命題、新問題。
1現狀
1） 業擴報裝方面：絕大多數臨時用電客戶對供電企業的報裝流程及服務規范不了解，往往是上午報裝，下午就要求送電，而供電企業按照正常流程辦理需要至少3個工作日的時間，經常造成供用電雙方的矛盾，甚至引起投訴事件的發生。
2） 裝表接電方面：在夏、秋兩季，農戶急需澆灌、打稻場，經常出現私自搭火用電現象；還有少數臨時用電用戶由于其計量裝置安裝不規范、安裝位置不當及用電負荷不配套等原因，造成了電能計量裝置被燒毀的現象時有發生。
3） 電費核算及線損管理方面：有的抄收人員對部分臨時用戶在營銷系統沒有建立用戶檔案，造成用電不收費，電量流失，線損偏高；部分抄表管理員實行包戶、包費的收費方式，造成用戶當月電量不能當月開具發票、收繳電費，造成了月度線損的波動，增加了臺區線損分析的難度；個別臺區管理員私下進行電源轉供、高價低接，影響了臨時用電電價標準的執行，給供電企業造成了電費損失。
4） 安全管理方面：有的用戶私自搭火用電或臺區管理員不按規定流程給用戶搭火用電，時常發生設備燒毀事故或人畜觸電傷亡事故，引起法律糾紛，給供電企業帶來一定的經濟損失。
2 問題分析
1） 由于臨時用電期限短，而用電者嫌辦理手續麻煩，周期長，且要花錢購買計量用電能表， 有的客戶為圖省事、省錢，私下與管片的電工交易，一方便利，一方得利。少數臺區管理員不按報裝流程規定辦事，私自作主給臨時用電客戶裝表接電，而將收取的臨時用電電費挪作他用或者占為已有。個別營業管理人員在搭火送電時，接受臨時用電客戶的宴請或收受客戶的禮品、禮金，借機搞關系電，送人情電，有的甚至乘機向客戶索要物質，造成無表用電、高價低接的現象時有發生，給供電企業的優質服務帶來很大的風險。
2） 在管理上，一些營業單位為疲于應付業擴報裝的時限考核，就對臨時用電報裝戶的現場勘查步驟省略，倉促應付、草率行事，憑空捏造材料計劃，造成領去的材料不符合現場的安裝要求、計量裝置的安裝不符合安全規程要求。
3） 臨時用電報裝用戶多且分散、用電時間短且集中，加之大部分基層營業單位都是一人多崗，臺區管理員既要完成抄表收費工作，又要承擔低壓裝表接電任務，還要隨時為客戶用電提供故障報修服務，有的還有自己的農活要忙，在這種工作忙、頭緒多、任務緊的情景下，經常會出現無票工作、無監護人工作的現象，這樣一來，供電企業人員的安全難以有保證。
4） 臨時用電客戶的安全用電問題不容樂觀。建筑類臨時用電，主要是農民建房、農村“村村通”道路建設、鄉鎮村公共設施建設等等。這類工程建設規模一般較小，工程量不大，建筑隊伍大多是由無建設資質的農民建筑工組成，他們為節省開支，其臨時用電設備從不進行安全檢查，臨時架設的施工線路也達不到電力規程的要求，這種淡薄的安全意識，極易發生觸電、倒桿事故。農業生產類臨時用電，主要是農民在春、夏兩季進行臨時排灌育秧、育苗用電和秋季進行的電動脫粒用電。這類用戶絕大多數是違章在田間地頭私自增加用電設備，私自臨時架設的線路，既不規范，也無安全措施，其安全隱患自不言而喻。加之春、夏為多雨季節，空氣濕度較大，對于缺乏安全用電常識的用戶，導致觸電事故發生的頻率相對較高。
3 解決方案
針對上述現狀問題，我們做了以下五個方面的嘗試來切實管理臨時用電，做到既讓用電客戶快捷、方便、安全地使用臨時電源，又讓電量電費顆粒歸倉。
1） 規范用電報裝流程管理，為臨時用電報裝用戶開辟綠色通道。嚴格按照《臨時用電管理辦法》辦理臨時用電業務，由客戶提出臨時用電申請，與營業單位簽訂臨時用電合同和安全供用電協議，并由營業單位填寫低壓計量業務工作單，在營銷管理系統中建立該客戶的臨時用電管理檔案，并登記好紙質的臨時用電管理臺賬。對履行完報裝手續的臨時用電客戶，盡可能在最短的時間內對其供電。
2） 免費為臨時用電戶提供電能計量裝置，解決臨時用電戶購買計量表的費用問題。積極向上級部門爭取移動表計提供給臨時用電客戶，臨時用電客戶在辦理用電手續時，只需交付一定（電表實際價值）的押金，就可以租賃公司的計量表使用，節省了購買計量表的費用，當客戶臨時用電完畢并繳清電費后，押金足額退還。對租賃公司計量裝置的用戶必須簽定租賃協議并約定租賃時間，做到內容翔實、準確、完整，對于臨時用電轉為永久性用電（或稱正式用電）的用戶，則只須解除計量表租賃協議，并把用戶先前交付的押金更改為正式購買表計的費用。在SG186電力營銷信息系統的業務處理上，只需把上級配置來的移動表計做過戶或遷址的業務即可解決電表反復被租賃的問題。
3） 強化內部管控，實行標準化流程管理。現場作業人員嚴格按照標準流程辦事、按照標準化作業指導書工作，人員分工上強化了合作意識，現場工作采取互助結對子的方式進行，杜絕 了“現場勘查無人看，裝表接電一人干”的不規范行為的發生。加強了對臨時用電報裝業務的稽查監控，實行了臨時用電過程中的全過程管理。對臨時用電戶的用電申請、現場勘察、供電方案確定、業務審批、施工檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同以及裝表接電的流程全部進行不定期抽查或普查；在臨時用電集中的季節，抽調不同片區的用電管理人員進行交叉檢查。
4） 加強安全宣傳與培訓。在用戶申請報裝時，與客戶簽訂安全供用電協議書；在用戶裝表接電后，一定要告知安全用電注意事項并辦理簽字確認手續。在對外宣傳方面，公司通過實地放映安全紀錄片、集中講課、散發宣傳單、刷寫標語和電視廣告等方式廣泛普及安全用電常識，做到安全用電家喻戶曉、人人皆知；對內織組各營業所職工，通過安全生產專題會議、安全知識培訓等方式認真學習《國家電網公司電力安全工作規程》、《安全生產管理條例》、《電力安全生產風險重點防范四個十條》、《安全生產稽查記分和違章處罰規定》等有關供電安全的法規及規章制度，做到了現場施工人員考試通過率達到100%。
5） 嚴格考核標準。認真執行國網公司《員工服務“十個不準”》和《供電服務“十項承諾”》，按照枝江公司年初制定的績效考核管理辦法和《員工獎懲規定》，將營銷管理的量、價、費、損等指標、安全管理責任指標、臨時用電稽查與檢查指標、優質服務指標等全部納入績效考核的范籌，按月進行績效業績考核并嚴格獎金的兌現。
3 效果檢驗及總結
關鍵詞：供電企業；供電所；標準化；解決措施
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01
當前，供電企業供電所標準化建設主要圍繞夯實供電所管理基礎，加快完善基礎設施建設，推進信息化、智能化建設與應用，加快員工技能培訓，調動供電所員工的積極性和創造力開展。要想建設好標準化供電所需要通過存在問題根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供電所綜合管理水平。
一、供電所現狀及根源分析
1.業務規范有待加強。未規范使用抄表機抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行為；低壓業擴報裝習慣于紙面作業方式，部分人員不會操作營銷系統；裝表接電工作任務缺乏統籌安排，裝表承諾時限、電能表領用管控不到位；客戶反映的流程體外循環、報裝時限長、服務不規范等問題還不同程度存在；計量資產出入庫管理等不規范現象仍然時有發生。
2.基礎管理有待夯實。營業檔案客戶系統信息、紙質檔案信息、現場信息不對應和缺失情況還較為普遍；現場存在表計封鉛不到位、表箱破損嚴重、表計安裝不規范等現象，表計運行維護不到位；未按標準化供電所要求開展日常管理資料整理和歸集，“運動式”工作模式未得到有效改善。
3.硬件設施有待改善。部份供電所由于建設年限較長、建筑結構不合理、面積較小，存在老化、辦公擁擠、功能區難于合理配置等情況；部分供電所租賃民宅或政府機構場所辦公，和標準要求存在差距；電腦、相機、搶修車輛等配置無法滿足實際工作需要。
4.人員素質有待提高。供電所部分人員年齡結構偏大，學歷水平低，隨著智能電網建設中遠程自動抄表、日線損臺區分析等新型業務開展，供電所人員業務技能和素質、各項工作規范性亟待提升，和標準化供電所建設要求存在較大差距。
5.安全意識有待強化。存在規章制度制定和執行“兩張皮”現象、安全意識薄弱；搶修、用檢、裝表、抄表等現場作業人員習慣性違章行為時有發生，安全意識與操作技能仍待加強；“兩票”、低壓工作任務單等的應用不夠規范。
二、解決思路和建議措施
（一）統一認識，全面開展
1.目標明確，典型示范。不斷總結經驗，突出分專業垂管，逐年提高目標要求，堅持不懈全面推進供電所標準化建設工作，詳細制定實施方案，統籌安排進度節點，層層落實責任。同時，對管理基礎、硬件條件較好，人員素質較高的供電所先行創建，開展現場指導、把關，組織專家組深入供電所進行會診幫扶、檢查指導，建立示范供電所，設立樣板便于對照提升。
2.落實責任，加強監督。落實領導、專責與基層供電所掛鉤機制，協調、督促、檢查各基層供電所工作開展，提供技術支撐和后臺服務，加強協管力度，樹立共擔責任工作機制，促進基層供電所營銷有序開展。
（二）夯實基礎，扎實推進
1.以“兩抓一建”為主線，加強安全管理基礎
針對檢查中發現的問題，開展供電所專項整治，重點從供電所安全管理、制度落實、所容所貌等方面進行整治。加大抄表、裝表等小型、分散作業安全管控，強調規范“兩票”、低壓工作任務單、綜合派工單等的使用，確保外出人員派工手續規范管理。每月定期深入供電所進行安全督查，現場作業嚴格執行各級人員到崗到位制度，從上至下形成逐級管理、全員負責的安全管理體系，不斷加強供電所安全管理。
2.以所際競賽為載體，提升營、配專業管理水平
開展供電所所際競賽活動，內容包括供電所電費回收、低電壓投訴、搶修及時到崗率、臺區線損達標率等月度重點指標對標、供電所標準化考評等。月度重點指標對標工作按月進行點評、通報，實行月度績效評價，年度綜合評定“競賽”成績。通過競賽的開展在供電所之間形成比、學、趕、超良好氛圍，充分調動起供電所爭先創優的積極性。
（三）減負增效，著力提升
1.加強信息化平臺應用。為使供電所管理走上網絡信息化管理模式，開發并應用了供電所標準化管理系統，完善供電所指標看板功能，充分發揮該平臺“信息、任務下達、工作反饋、資料上傳”等功能，每月應用該系統遠程檢查及現場抽查等方式進行，強化對供電所營銷基礎工作的過程管控，推動供電所標準化工作常態開展。
2.建立供電所標準化指導模塊。按“無紙化、常態化、簡單化、實用化、格式化”原則，組織修編供電所標準化指導書，建立格式化目錄，明確了應備資料、歸檔編號、責任層、更新周期等內容。對安全生產、優質服務等各類表單進行了修訂，統一建立樣本，做到標準明確，資料統一，簡單實用。
（四）強化督查，鞏固成果
不斷加大了對供電所的督查，加強對示范所創建工作的把關，將供電所標準化檢查、鞏固供電所標準化建設成果作為重點工作之一，定期開展交叉檢查、不定期的抽查、供電所標準化建設“回頭看”等，對發現的問題進行“三定”（定整改內容、整改時限、定責任人）責任分解、實施閉環管理，扎實落實整改。對典型問題、共性問題和個性問題，舉一反三，限期完成整改，提交整改情況報告，形成良好的閉環糾偏管理機制。
（五）常抓培訓，以人為本
對員工安全教育、業務技能培訓常抓不懈，定期分專業組織開展“安規”和“兩票實施細則”培訓、考試，通過自學和集中學習相結合，普考和抽考相結合，通過“以考促學、以考促訓”，抓好三種人的素質教育。同時有針對性的開展技術培訓活動，并通過職業技能等各種競賽，全面提升農村供電所人員綜合素質。
（六）提升硬件，著眼長遠
針對部分供電所辦公設施不滿足標準化建設標準問題，開展供電所辦公環境調研，加大對供電所硬件設施的投入，建立供電所視頻系統，按視覺識別標識標準，統一規范上墻資料，逐步改善供電所辦公環境，提升供電所硬件服務功能，增強企業凝聚力。
三、結束語
隨著社會對供電企業服務水平和服務效率等期望值的不斷提升，供電所作為供電企業管理鏈條中的最重要，也是最基層的執行環節，按照深入開展供電所標準化建設工作要求，建設工作將任重而道遠，應在建設過程中不斷總結經驗，揚長避短，才能實現供電所安全生產和優質服務水平的全面提升。
參考文獻：
【關鍵詞】CO2氣體保護焊 ； 對接仰焊 ； 單面焊雙面成形
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）22-0250-01
一、焊前準備
1.選用Q235鋼板，尺寸為12mm×300mm×150mm，開60°坡口。
2.選用H08Mn2SiA焊絲，直徑為1.0mm。NBC-350 CO2焊機1臺，CO2氣1瓶，氣體流量計1個，鋼絲刷、錘子、鋼絲鉗、常用銼刀、活扳手各1把，臺虎鉗和角向磨光機各1臺。
3.材料兩端不得安裝引弧板和引出板，焊前仔細清除待焊處油、污、銹、垢，焊后仔細清除焊縫表面飛濺物，并保持焊縫原始狀態。
4.在焊接前檢查焊槍的噴嘴與送氣的流量。
5.試板裝配及定位焊，始焊端間隙控制在2-3mm范圍內， 鈍邊一般為0.5-1.0mm 。錯變量應小于1mm， 預留反變形角度為4-7°。
6. 選擇合適焊接工藝參數，可參考表1：
表1焊接參數
二、焊接過程
焊道分三層三道。將試件仰位裝卡在焊接工位上，間隙小的一端為始焊端。在施焊前及施焊過程中，應檢查、清理導電嘴和噴嘴，且檢查送絲機構。
1.打底焊。打底時焊槍與焊接方向的夾角為80°～90°，調試好焊接參數，要嚴格控制噴嘴的高度，電弧必須在離坡口底部2～3處燃燒，保證打底層厚度不超過3。先在施焊端的坡口內引弧，開始作小幅度的鋸齒形擺動，當產生熔孔后轉入正常焊接。焊接過程中不能讓電弧脫離熔池，同時利用電弧的吹力防止熔池金屬下淌。當鈍邊熔化的鐵水與熔滴熔合在一起，并聽到熔池擊穿的“噗噗”聲，使熔池前弧形成。
在打底焊時應注意如下事項：
（1）增加電弧在坡口內側兩端的停靠時間，并減小熔孔尺寸。
（2）焊接電弧在擺動時，其擺幅以熔化坡口鈍邊每側0.5mm為宜。通常采用中間擺動速度快，兩端稍加停頓的月牙形或鋸齒形擺動方法。
2.填充焊。在焊接前，先清理焊縫表面的氧化物及飛濺顆粒，并用角向磨光機打磨打底焊接頭凸起的地方。填充時焊槍與焊接方向的夾角為85°～90°，焊槍橫向擺動方法與打底焊時相同，但擺幅應稍大于打底焊，在坡口兩側停留時間也應稍長。填充焊完以后，焊縫表面應以距試件表面1～1.5mm為宜。
3.蓋面焊。焊接前先清理填充層及坡口邊緣。蓋面層焊接時焊槍的角度及擺動方法與填充焊時相同，但擺幅應更寬些，在坡口邊緣棱角處電弧要適當停留，但電弧不得深入坡口邊緣太多，電弧橫向擺動要均勻平穩，以免產生咬邊。在蓋面焊完以后，應清理焊縫表面，但不得打磨表面。
三、易出現的缺陷及排除方法
焊接時易出現的缺陷及排除方法見表2：
表2焊接時易出現的缺陷及排除方法
四、操作技巧總結
1.打底焊。調試好打底焊焊接參數后，在試板小間隙端定位焊縫上引弧，焊槍開始作小幅度的月牙形或鋸齒形擺動，當產生熔孔后轉入正常焊接。焊接過程中不能讓電弧脫離熔池，利用電弧的吹力防止熔池金屬下淌。打底焊時，必須注意控制熔池的大小，即保證焊透又防止焊道背面下凹，正面下墜。
2.填充焊。焊槍與焊接方向的夾角為85°～90°，采用月牙形或鋸齒形運條，當擺動道兩側時稍作停頓，以保證焊縫平整，有利于蓋面。
3.蓋面焊。蓋面層焊接時焊槍的角度及擺動方法與填充焊時相同，但擺幅更寬，操作時要注意觀察熔池始終保持成橢圓形并清晰明亮，大小和形狀始終保持一致。
參考文獻
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[9]李繼三主編.電焊工（初級、中級、高級）.北京：中國勞動出版社，2010
關鍵詞：油箱、電阻焊、質量。
一、前言
隨著汽車行業的飛速發展，對汽車的安全性能要求越來越高，汽車燃油箱是汽車燃料——汽油的儲存介質，因此其質量涉及人身安全，屬于國家強制安全認證產品，當今汽車油箱按材料主要分為塑料油箱和金屬油箱兩種，本文主要介紹金屬燃油箱的質量控制。
國標GB/T 18296-2001《汽車燃油箱安全性能要求和試驗方法》中對金屬油箱提出的型式檢驗要求為：1、耐壓試驗：金屬燃油箱模擬裝車形式固定在試驗裝置上，密封好所有進出口，向燃油箱內施加80KPa的壓力，保壓30s，不允許燃油箱有泄漏現象。2、振動耐久性試驗：燃油箱模擬裝車形式固定在振動試驗臺上，往燃油箱內加入額定容量的水，蓋上燃油箱蓋，密封好所有進出口，振動頻率30Hz，振動加速度30m/s?,上下振動4小時，左右振動2小時，前后振動2小時，不允許燃油箱有泄漏現象。由此可見對燃油箱任何連接部位均有密封性及強度的要求，故金屬燃油箱各連接部位廣泛采用焊接方法。
二、油箱焊接質量控制
由于油箱板材厚度為0.8-1.2mm的薄板，因此主要采用電阻焊焊接工藝，包括：上下半殼的附件分別點焊或凸焊、上下半殼的縫焊。通過長期的學習和實踐總結，我認為可以運用5M1E法，即從人、機、料、法、環、測六方面進行工序質量的分析，并對應進行控制。
1）人（Man/Manpower）：操作者的電阻焊技能、對質量的認識、技術熟練程度、規范執行情況等；
2）機器（Machine）：機器設備、工夾具的維護保養狀況等；
3) 材料（Material）：材料的成分、尺寸精度和表面質量等；
4) 方法（Method）：工藝選擇、操作規程、參數調試及控制、過程確認等；
5) 環境（Environment）：工作地的照明、清潔條件、電網、冷卻水等；
6) 測量（Measurement）：檢測采取的方法。
1、人的控制
凡是操作人員起主導作用的焊接工序所生產的缺陷，一般可以由操作人員控制造成焊接質量問題的主要原因有：質量意識差、操作時粗心大意、不遵守操作規程、操作技能低、技術不熟練，以及由于工作簡單重復而產生厭煩情緒等。因此可從以下幾方面進行控制：
1）上崗前必要的電阻焊專業技能培訓，使其了解產生電阻焊缺陷的各種因素，工序的焊接檢測要求及檢測方法，合格判定標準，各項操作規程、操作中主要的注意事項等，頒發操作合格證，并進行初期管理，嚴格進行監控。通過定期組織焊接技能大賽等各種方法提高操作者技能；
2）加強“質量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質量意識教育，建立健全質量責任制；
3）通過工序間的人員調整、工作經驗豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒。
2、機器設備控制
油箱焊接主要通過電阻焊設備完成焊接，同時定位工裝、電極是必不可少的部分，主要控制措施有：
1）加強設備維護和保養，定期檢測焊接設備的關鍵精度和性能項目，并建立設備關鍵部位主要有：加壓機構、變壓器、電極等的日點檢制度；
2）采用焊前料片檢驗，保證產品焊接前設備焊接條件質量合格；
3）參數設置及檢測：參數設置合理并保證其穩定性；
4）絕緣部位控制：工裝及設備的絕緣部位必須工作前目測及定期導通檢測，若其出現問題會造成短路，直接衰減焊接電流，致使焊接強度不合格，并且問題不易暴露。
5）電極質量的控制：電極是焊接質量的關鍵，起著導電、壓緊、定位的作用，其材料既要求有良好的導電性，又要求在高溫下不易軟化，國內一般采用鉻鋯銅。
3、材料控制
油箱焊接主要是焊接鋼板和零部件，對其控制措施有：
1）鋼板在原材料采購合同中明確規定質量要求，其中影響焊接質量的最主要項目為基材各元素成分百分比和鍍層成分及厚度，必須控制。
2）焊接零部件控制：若采用凸焊工藝應嚴格控制凸點尺寸及精度；零部件鍍層厚度及鍍層成分；焊前清潔度要求無氧化皮及油污、雜質影響導電性。
4、 方法控制
1）要想獲得穩定的焊接質量，首要合理選擇焊接工藝，根據零部件強度及裝配要求選擇凸焊、點焊、縫焊等；
2）工藝確定后，選擇相應設備，調試焊接參數，包括焊接電流、焊接時間、焊接壓力等，通過試焊料片，試制產品和長期監測最終確定；
3）編寫明確各種詳細的規范文件，包括：焊接作業指導書、電極修磨指導書、參數檢測規范、設備點檢表、料片試制規范等，要求操作者嚴格執行，并每周一次工藝紀律檢查，對貫徹執行情況進行監督；
4）焊接參數的定期檢測：焊接程序及氣壓每班由操作者班前、班中、班后各檢測一次，并由組長進行確認，焊接工藝人員1次/周使用電流電壓測試儀和壓力測試儀定期檢測設備的實際輸出電流、電壓及電極壓力，保證設備穩定性；
5）過程中焊接強度的檢測：由于一般電阻焊檢測為破壞性檢測，因此為了節省成本，使用與本工序同種材料的板材料片試焊，通過破壞進行強度檢測，一般點焊做剪切試驗，凸焊做扁鏟剝離試驗，縫焊做卷筒剝離試驗，均要求焊接強度大于板材強度，其頻次根據實際焊接質量保證情況制定。
5、環境的控制
影響焊接質量的環境因素主要有：現場的煙塵、亮度、設備冷卻水的溫度、氣壓、電網，從這幾方面進行控制。
1）煙塵影響焊機的精度、焊接部件的表面質量；
2）亮度影響操作者操作設備及檢測外觀質量；
3）冷卻水：焊接冷卻水溫度的控制是焊接質量控制最重要方面之一，其冷卻設備及電極的效果不足會直接衰減焊接電流的輸出，并且加速電極磨損，進而影響焊接質量，并且焊接強度不足缺陷不易發現。
4）氣壓：管路氣壓必須高于設備要求的焊接氣壓，并且對于用氣量大的加壓氣缸，應配置單獨的儲氣罐，焊接時及時補充氣體，保證壓力穩定。
5）電網：電阻焊是通過通電產生電阻熱進行焊接，電網的穩定性直接決定焊接瞬間電流的大小和穩定性，影響熔核的形成。
6、檢測控制
油箱總成通過以下方法進行焊接質量檢測：
1）密封油箱進出口，充入30KPa氣體，浸水100%檢測氣密性；
2）1次/周按油箱國標中的要求打壓破壞，確認密封性及破 壞焊道確認焊接強度；
3）1次/月按國標中要求振動試驗檢測焊接質量；
4）在總成檢測及焊接過程檢測過程中若發現質量隱患，立即評定之前的產品焊接質量，進行追溯，并記入有關文件。
三、結束語
在汽車金屬油箱的焊接過程中，通過從以上六個方面進行嚴格控制，必定會使金屬油箱的焊接質量得到極大的提高。當然，在其它產品焊接過程乃至其它工藝加工過程中也可通過以上方法進行工序質量分析及控制。
參考文獻：
注解一——神碼不是浮云
“熊堅強”之名聲乍起，自“神碼”始。南國長沙，仲夏夜正濃，沉睡的校園里，黑漆漆的實驗樓亮著一角。電子技術實驗室里，各種儀表不停地閃爍著，戴著黑框眼鏡的“熊堅強”端坐在電腦前，緊緊盯著屏幕上一行行跳過的程序代碼。突然，他從椅子上彈起來，“找到了，找到了！”手指在鍵盤上輕盈地敲了幾下，重新連接電路，示波器波形顯示終于正常。四天三夜，“熊堅強”擔任組長和軟件技術負責人的三人小組圓滿完成了競賽設計任務，他們無可爭議地奪得了全國電子設計競賽一等獎。可是，誰能想到，就在一年前，“熊堅強”還是計算機程序設計險些不及格，編程開發幾乎一竅不通的門外漢！大一下學期，偶然參加的一次培訓講座，帶給了“熊堅強”一次巨大的轉機。一名學長講述他自己從一無所知到收獲滿滿的故事極大地觸動了他。很快，他成為學校電子設計競賽小組的一員。底子薄，基礎差，他從圖書館借來厚厚的書籍惡補；實踐不足，經驗欠缺，他一有時間就在機房里面泡。“熊堅強”執著追求，不懈探索，神碼終于不再是浮云了——那一行行程序代碼，在他眼里，已經成了跳躍的音符。
注解二——拼了！
拼了——“熊堅強”的口頭禪。千萬別誤解，這兩個字絕對與惡性事件無關。它通常在訓練場上，“熊堅強”緊咬牙關，奮起直追的時候響起。“熊堅強”體型說不上優美，脫了上衣鼓鼓的胸肌和八塊腹肌還是有點嚇人；“熊堅強”體能不算頂呱呱，五公里輕裝18分，400米障礙1分50秒的成績仍然讓很多人不相信這竟是一個長期患腰肌勞損的人跑出來的。“熊堅強”本來不強，他強起來，靠的就是兩個字——拼了！體能測試規定三個一百，“熊堅強”給它改成了三個兩百。剛開始吃不消，拿筷子手都在抖，“熊堅強”硬是加量不加價。別人說這樣搞壞身體，“熊堅強”一邊吭哧吭哧地做俯臥撐，一邊大聲喊，“搞壞就搞壞，拼了！”
注解三——hold住！
學年總結表彰大會。“熊堅強”上臺又下臺，忙得不亦樂乎，幾乎每個表彰項目里都有他的名字。掌聲雷動，“熊堅強”面色平靜，大有寵辱不驚之本色。“hold不住怎么行！”人說“熊堅強”裝，他快言快語，強力反駁。“熊堅強”拿了一堆獎，又立了三等功，聲名鵲起之后，后輩頻頻上門討教。“熊堅強”不問來路，不問出處，一律傾囊相授。談起專業問題，也總是一副探詢的口氣，半點架子沒有。“熊班長真能hold住！”握手告別，拜訪者個個感嘆。校報記者來采訪“熊堅強”事跡，他只是說：“嗯……愛好嘛……興趣嘛……反正就是喜歡……”茶壺里煮餃子，半天倒不出幾句話。問一旁的戰友，竹筒里倒豆子，一說一籮筐。記者一走，“熊堅強”擋在剛才泄露他“秘密”的戰友前面，一只手重重地搭在人家肩上，滿口嗔怪的語氣，“哎，你怎么就hold不住呢！”
“熊堅強”，綽號，褒義詞，主人乃國防科技大學九院二大隊一隊學員熊偉。此人自內蒙古大漠走來，性憨厚，毅頑強，好鉆研，百折不撓。參加各類競賽，屢戰屢敗，屢敗屢戰，以致逆境造英雄，雖大器晚成，終名震一方。先后奪得智能車競賽華南賽區二等獎，電子設計競賽全國一等獎，榮立三等功一次，并將優秀學員和光華獎學金收入囊中。如欲了解更多，請點擊詞條注解加載詳盡信息。
一 專業管理的目標
1.1 企業發展對專業管理的要求
近年來國網東阿縣供電公司緊緊圍繞“一強三優”現代公司戰略目標，堅持“三抓一創”的工作思路，協調推進各方面工作。體現在線損管理方面更注重管理的網絡性、開展的時效性、發現問題的根源性、制定措施的針對性及措施落實的及時性。以求改進工作中的薄弱環節，確保企業線損管理工作的持續改進。實現企業利潤最大化，為公司的生存和發展提供更大的空間。
1.2 目標描述
按照《國家電網公司縣供電企業電能損耗規范化管理標準》的要求，通過不斷加強電氣化建設，農網改造工作，使線損精細化管理深入到各項日常管理工作各個環節，形成上下貫通、多方聯動、協調有序、運轉高效的管理機制。及時、準確提供線損信息，建立科學、高效、實用的線損分析體系。實現管理網絡化，為企業改進管理、合理實施技術、管理降損提供決策依據，提高企業競爭力。
1.3 專業管理的范圍
低壓線損管理是線損綜合管理的重要一環，涉及低壓線損管理職責，電網建設管理，配電變壓器三相負荷管理，供電設備管理，抄、核、收管理，表計管理，無功補償管理，業擴報裝管理，人員培訓管理，線損分析及日常管理等方面。
1.4 指標體系及目標值
線損管理的指標體系由線損率指標和線損小指標兩大類指標組成。具體包括上級下達的年度計劃指標和國家電網公司定量規定指標，以及按部門和年、季、月進行層層分解的指標。
二 專業管理的工作流程
2.1 完成工作的組織機構
低壓線損管理組織機構設領導小組和工作小組。領導小組由經理任組長，分管副經理任副組長，成員由發展建設部、鄉鎮電管部、生產技術部、營銷部、稽查大隊、人事部、抄表中心、設計室負責人組成。負責線損管理及分析的技術支持與管理工作的監督、指導及公司管理工作的實施。
工作小組由分管副經理任組長，發展建設部主任任副組長，有關部門負責人及專工組成，負責線損管理及分析工作的具體運行，定期向領導小組匯報線損管理工作的情況及一定時期內東阿公司的電網運行狀況。并負責提出存在的問題及改進的建議，提交領導小組審批實施。
2.2低壓線損管理
發展建設部組織各職能管理部門編制線損管理工作建議計劃，由線損管理領導小組討論審批線損管理總體計劃后，發展建設部根據公司線損管理總計劃，確立下年度低壓線損管理總體目標，各相關職能部室圍繞年度指標進行層層分解與落實，組織開展低壓線損理論計算、三相負荷不平衡管理、專業培訓、業擴管理、無功管理、用電稽查、表計管理、集約化抄表管理等工作，各供電所組織實施各項降損措施工作計劃。發展建設部組織對低壓線損各項指標完成情況進行統計分析并組織監督檢查，對完成情況進行考核兌現。并提出改進提高建議，并監督各相關單位開展專業管理工作，對各部門降損措施落實情況進行檢查考核。
2.3 低壓理論線損計算管理
發展建設部線損專工下發開展線損理論計算的通知，供電所對線損理論軟件進行調試，匯總低壓臺區圖紙、設備臺帳，整理低壓線損的數據參數，把整理的計算參數報供電所所長審核后上報鄉鎮電管部，由鄉鎮電管部開展低壓理論線損計算工作，根據鄉鎮電管部理論線損計算情況，整理理論計算統計表，編寫線損理論計算報告，把理論計算統計表、報告書上報發展建設部主任審核通過，再由分管經理審批，文件記錄歸檔。
2.4 配變三相負荷不平衡管理
鄉鎮電管部編制配變三相不平衡計劃交線損領導小組審批，通過后進行實施，各供電所結合實際制定本所計劃并落實，鄉鎮電管部對計劃執行情況進行匯總檢查，發展建設部對整體情況進行考核。
2.5 低壓業擴管理
供電所客戶服務大廳受理本轄區內低業客戶的用電需求，客戶提出申請后，營銷部組織對現場進行勘察并制定出勘察方案，由客戶來選擇用電方案，然后進行現場施工，通過驗收后，并收取相關費用，由客戶服務室與客戶簽定供用電合同后，營業組進行裝表接電，最后客戶服務室進行對客戶回訪及資料歸檔等工作。
2.6 低壓電網無功補償管理
生產技術部根據國家有關規定，結合公司無功電壓運行管理實際情況，制定無功電壓管理計劃，提交線損領導小組進行審批，通過后組織實施，各供電所是計劃的具體實施者，鄉鎮電管部對各供電所的實施情況進行匯總，發展建設部對計劃的完成情況進行考核。
2.7 集約化抄表管理
抄表中心編制抄表計劃，提報線損管理領導小組進行審批并下發，抄表中心按審批計劃實施抄表。抄表數據由電費結算中心初審和供電所復審后由抄表中心錄入MIS系統，由電費結算中心打印制單后將數據傳至發展建設部，發展建設部利用抄表、制單數據進行匯總分析，并對抄表工作進行考核。
三 對專業管理目標的改進方法
進一步加大農村節能降損的宣傳力度，加強農電工技能培訓和業務培訓，提供社會全員節能降損的思維意識，營造良好的管理氛圍；進一步健全低壓線損管理體系，形成事前指標管理為主，事中監督、控制和事后總結、分析為輔的低壓線損管理體系，確保農村低壓線損的可控、能控、在控。為確保實現低壓線損總體目標而制定具體管理措施和技術措施：
1） 加強低壓線損指標計劃管理，實行線損小指標分級管理考核。
2）實施管理降損。科學分解線損指標，實現動態考核。
3）實施科技降損。大力推廣應用降損節能設備，在10千伏配網建設中逐步選用低損耗的非晶合金變壓器。
關鍵詞：用戶；管理；竊電；行為
中圖分類號：F416.61 文獻標識碼：A
隨著市場經濟體系的建立發展以及用電量的增大，竊電問題變得越來越突出。近年來這種違法行為的主體已變得多元化，不僅一些居民、個體和私營經濟組織、集體企業竊電，甚至有些國有企業和事業單位也有竊電行為。 這些用戶，特別是那些10kV及以上電壓等級的高耗能大用戶，其竊電行為已使供電企業蒙受了巨大的經濟損失。竊電問題不僅困擾著電力企業的發展，也嚴重影響了國家的經濟建設和社會的穩定，到了不管不行，非管不可的程度。為此，筆者通過對國內供電企業出現的典型竊電事件分析、總結，提出如何通過加強對用戶管理等措施，減少乃至消除用戶竊電行為的基本方法和思路。
1幾起竊電事件分析
1.1在供電企業的供電設施上，擅自接線用電。見圖片0513
圖片0513用戶擅自接線用電（竊取電源點）
1.1.1事件經過：
2009年8月25日，我局xx供電所接到客戶中心關于xx客戶竊電的業務單，xx供電所迅速組織用電檢查人員到現場進行檢查。經核查，發現該客戶租用的一建筑物的用電設施在沒有報裝用電的情況下，在供電企業設施上擅自接線用電，屬于竊電行為。用電檢查人員馬上對此行為進行了制止并取證。
由于該用戶在供電企業沒有報裝用電，因此電力營銷系統不具備臺帳資料，在進行計算追補竊電電量電費及處罰金額時不能進行電子流程傳遞，無法做到帳、實、營銷系統一致。經研究并征得客戶同意后，決定使用該客戶所租用建筑物的業主其中一個長期未用電的客戶臺帳進行竊電的流程處理，其竊電行為的用電類別屬于照明用電，但用于處理竊電的客戶的用電類別屬于普通工業。為保證報表分類統計正確，先將其用電類別改類為照明用電，再進行竊電電量電費及處罰金額的計算及處理。待月末系統初始化后再將用電類別改類為普通工業。
1.1.2經驗總結：
本次事件中，xx供電所是在接到客戶中心關于xx客戶竊電的業務單后才組織用電檢查人員到現場進行檢查。這是有線索的檢查，查獲的可靠性高。
進行這種檢查的關鍵是要有線索。這就需要我們建立完整的用戶檔案，定期分析用戶用電量變化情況，判斷是否可能有竊電行為；加大宣傳力度，依靠用戶互相監督，舉報，獲取線索。
1.2繞越計量裝置用電
1.2.1事件經過
1999年10月20日晚湖南某供電企業用電管理稽查人員稽查時發現一配電變壓器油枕內穿出三根導線接于0.4kv配電線路上。仔細檢查發現該三根導線是從油枕通向變壓器油箱內并掛接在變壓器低壓側三相繞組引出線上的三根電源線。
后經調查核實，該三根導線是竊電者（農電員）為從計量裝置前竊取電源而裝設的。
1.2.2經驗總結
本次事件中，供電企業是通過現場稽查而發現竊電行為的。
由此可見，作為供電企業，要想及時發現并制止用戶的竊電行為，就必須加強對用戶的管理，建立完善的用戶檔案，定期進行負荷分析，不定期開展現場稽查工作。
1.3故意使供電企業的用電計量裝置不準或者失效
1.3.1事件經過
xx變電站的一條10kV線路長期以來線損率正常，2011年全年累計線損率為3.17%，但自今年2月起，該線路線損率突增，成為線損率異常線路，2、3、4月連續3期線損率分別為11.83%、6.52%、9.24%。為了徹底查出異常原因，在排除關口表故障、抄表及負荷割接等原因后，檢查小組決定對該線路屬下的用戶逐一進行排查，并對所有裝有參考表的專變用戶參考表進行不定期抄錄，以確定是否有計量故障或竊電事件發生。通過分析對比，發現某專變用戶的計費表與參考表之間每天存在1300度左右的誤差，存在竊電的可能，但通過現場檢查，發現所有計量封印完好，未能找到該用戶竊電的確鑿證據。為了得到更有力的技術支持，xx供電所立即聯合相關技術人員一同到該用戶的電房進行全面檢查。通過精密儀器測量，發現高壓計費表A、C兩相電流不平衡，存在較大差異，而低壓參考表A、C兩相電流平衡，且與高壓計費表數據不對應。憑借這一線索，最終在高壓計量柜發現A相電流互感器二次端子被銅絲短接，從而確認該用戶存在"故意使供電企業的用電計量裝置不準或者失效"的竊電行為。以下是現場拍的照片：
1.3.2經驗總結：
本次事件中，供電企業就是通過對用戶負荷進行定期統計分析，發現竊電懷疑對象后，再通過現場稽查才出用戶竊電行為。
同理，作為供電企業，要想及時發現并制止用戶的竊電行為，就必須加強對用戶的管理，建立完善的用戶檔案，定期進行負荷分析，不定期開展現場稽查工作。
2減少或消除用戶竊電行為的基本錯施
2.1建立用戶檔案：
對每個用戶都要按照用電性質進行分類，建立包括開戶日期、負荷類別、容量大小、電費繳納、合同違約記錄等信息在內的用戶檔案。
2.2做好普及《電力法》的宣傳教育工作：
利用電視、廣播、報紙、雜志、傳單、廣告等媒體，大力宣傳《電力法》和反竊電的重大意義。
2.3嚴厲打擊竊電行為：
抓住典型案例，除按規定進行處罰外，還要聯系新聞單位進行社會曝光，竊電數額巨大情節特別嚴重的，要移交司法部門懲處。
2.4從計量裝置和配電設施上堵塞竊電漏洞。
2.5加強對用戶配電設備的巡視檢查管理：
供電企業內部的用電檢查，裝表接電，抄表收費等從事用電管理的人員，都應自覺肩負起維護電力企業正當利益的責任。
（1）不定期的突擊性檢查，對重點可疑用戶必要時可采用"回馬槍"的方法反復檢查。
（2）堅持定期的檢查。
（3）抽查電量猛增猛減的用戶。
2.6為達到防竊電的目的，可利用各戶電能表集中安裝方式公示于眾。集裝表可充分利用用戶互相監督的因素，利于防竊電工作。
2.7加強線損考核：
根據線路的導線型號、地理分布及月用電量，按有關方法計算出各條線路的理論線損，外加兩個百分點的表計誤差即為考核指標。根據這個指標對各供電營業所線損進行考核，并設立了完善的獎懲制度，加強了線損考核力度。
2.8加大營業普查力度：
線損管理雖然可以發現竊電的線索，但不能反映具體問題，因此必須深入用戶經常進行營業普查，從抄表監督、表卡審核、用電檢查到動態管理、業務工作單及現場查看各項反竊電工作的技術措施等，進行全面檢查，并對查出的問題進行處理。
2.9加強技術培訓，提高職工的業務素質：
定期舉辦各種形式的反竊電技術培訓，提高用電管理人員反竊電和防竊電的技術素質。
結語
綜上所述，對于供電企業來說，要想減少乃至消除用戶竊電行為，確保供電企業經濟不受損失。就必須加強對用戶的的管理，建立完整的用戶檔案；抓好普及《電力法》的宣傳教育工作；嚴厲打擊竊電行為；從計量裝置和配電設施上堵塞竊電漏洞： 加強對用戶配電設備的巡視檢查管理：為達到防竊電的目的，可利用各戶電能表集中安裝方式公示于眾。加強線損考核： 加大營業普查力度： 加強技術培訓，提高職工的業務素質。
參考文獻
為促進“sg186” 工程營銷業務應用系統在__x電業局的成功推廣，實現“sg186”與“yx20__”新老系統間的平滑過渡，保證營銷業務應用及新系統運行穩定可靠及各項營銷業務開展順利，根據省公司的推廣計劃和相關要求,特制定我局的“sg186” 工程營銷業務應用系統實施方案。
一、工程建設總體目標
總體目標： 20__年1月6日，“sg186” 工程營銷業務應用系統在__x電業局正式上線應用。
階段性任務：
第一階段：在20__年12月29日前，完成我局上線前數據清理核查工作、硬件安裝、網絡測試工作等前期準備。
結帳日：“yx20__”12月份結帳日定于12月29日
第二階段：切換數據停業階段：12月30日下午—20__年1月5日
第三階段：正式上線階段，具體時間為：20__年1月6日
二、組織機構
成立__x電業局“sg186” 工程營銷業務應用系統領導小組，負責對__x電業局“sg186” 工程營銷業務應用系統推行的統一組織、協調以及督辦工作。
（一）、__電業局“sg186” 工程營銷業務應用系統領導小組
組 長：__x
副組長：__x
成 員：營銷副總、營銷部主任、營銷部副主任、營銷部各處處長、電費管理中心主任、電能計量中心主任、客戶服務中心主任、各供電局局長。
局“sg186” 工程營銷業務應用系統領導小組下設辦公室。
（二）“sg186” 工程營銷業務應用系統辦公室
全面負責“sg186” 工程營銷業務應用系統計劃的制定，并組織實施。負責組織和協調相關部門的工作。
電業局“sg186” 工程營銷業務應用系統辦公室
主 任：__x
成 員：各專業組組長
（三）業務組負責人與東軟負責人對應明細表
組別
問題匯總負責人
東軟負責人
抄表、核算組
__x
業擴組
__x
收費、賬務組
__x
計量資產組
__x
電費中心組
__x
數據、網絡組
__x
市場合同組
__x
客服組
__x
用電檢查組
__x
統計報表組
__x
宣傳與督辦組
__x
問題匯總協調組
__x
三、業務組具體分工
1、業擴組
負責對41個登記術語進行功能測試和上線、負責業擴業務涉及工程管理部門、方案審批、項目經理的工作、負責業擴業務涉及現場勘查及相關的所有工作。
2、抄表核算
居民個體核算發行、負責抄表計劃管理；數據核對以及功能性測試；電力核算發行和數據核對；抄表、核算流程模塊的問題匯總和協調，每日形成測試報告；大用戶發行及核對。
3、收費賬務
按照坐收、居民購電、托收、銀電聯網等收費方式使用現金、支票、轉賬回單、抹帳單等多種結算方式對用戶進行收費、退費、結帳等操作，審核票據打印、補打等流程，及打印項目。驗證程序基本功能，并保證順利上線運行。
進行轉賬、繳費方式調整、銷戶退款、批量新裝用戶收費等操作。驗證票據管理的各項功能，從領出、使用記錄、入庫作閉環管理的操作。
對每日總的收費情況進行帳目核對，將收費存根與收費明細逐一進行核對。模擬進行月末結帳操作，檢查各項報表的正確性、完整性。驗證并使用程序的其他擴展功能。
4、計量資產組
測試涉及計量點管理，資產管理，計量體系管理相關的所有模塊，保證上線運行正常。
5、電費中心組
對所轄大用戶（包括原農電發行用戶）所涉及到的業擴、抄核收等相關的業務內容進行測試、對特殊算法進行認真核對，保證相關的所有流程能夠正常運行，確保系統按期上線。
6、數據、網絡組
對有些原系統各項數據（包括華強公司新提供的和我局自行檢查有問題的）進行檢查核實，對數據不全或數據有誤的督促供電局及時修改，并將結果按時上報，每日形成
總結。數據接口、硬件安裝、前置機、服務器的相應處理、日常網絡的維護，能夠保證網絡暢通。（停業期間只保留一臺yx20__應用服務器，且關閉除核算以外所有服務器，同時關閉核算發行的存儲過程，供核算比對數據使用。關閉計量、農電所有相關運行程序）。
7、市場合同組
對供用電合同管理業務類6個業務項、26個業務子項的基本功能點、輔助功能點、處理約束等進行的功能分析、測試；數據遷移前數據準備：在華強公司原供用電合同系統進行用戶號手工核對，建立起新老系統對應關系；對存在的問題進行分類、整理。
8、服務組
對sg186的95598系統各項相關內容進行認真驗證，確保系統按期上線。
9、用電檢查組
年檢查計劃制定、月檢查計劃制定、計劃啟動、專項檢查計劃管理；違約用電管理、停電申請管理、復電申請管理、運行設備維護、預防性試驗管理。
10、統計報表組
對統計報表業務基本功能點、輔助功能點、處理約束等進行的功能分析、測試；對存在的問題進行分類、整理。
11、宣傳與督辦組
負責組織對社會公告、宣傳等工作。對整個項目的進度進行監督和督辦。
12、問題匯總協調組
對應急問題進行處理；晚間對各組分別處理的問題進行匯總，對當天各組無法處理的問題進行溝通協調。
13、后勤保障組
負責人員、車輛、部門協調及必要的物資保障工作。
四、工程進度
1、 銀行對賬（12月9日至12月17日）
受國際金融危機及國家宏觀調控政策的影響，電費回收風險不斷增大，各供電局認真做好用電企業的摸底調研工作，提前做好電費回收應急預案，有效防范電費風險。
為確保sg186系統工程營銷業務數據的準確性和完整性，加強各供電局與財務部電費帳目核對工作。對賬工作在12月17日前結束，要求出財務簽字的憑證匯總表。
2、 數據清理（12月9日至12月26日）
對yx20__系統內的各種數據進行規范性檢查，修正不規范的數據結果，對垃圾數據進行清除，保證數據合格能夠成功導入。
3、 數據采集工作（12月9日至12月25日）
電能量采集系統建設要求提前完成，換表和登記書要同步完成，整個工程12月25日必須結束所有工作。
4、 第一期數據備份（12月10日）
東軟工作人員到__x后，在未進行數據導入前，必須進行數據備份，并要求有相關領導的簽字確認。
5、 各種接口的測試（12月12日至12月20日）
相關工作人員配合東軟公司人員對抄表器接口、銀電聯網接口、負控接口、計量表臺等各類接口逐項進行測試，對各單位計算機狀況進行評估，測試與省公司通訊網絡的運行速度和可靠性，并提出具體的整改意見。
6、 數據驗證（12月12日至12月22日）
在12月11日，要完成數據的初步導入，各個供電局、電費中心要派專人，對9、10、11月份所有的大用戶、機關企事業單位的電量電費進行復核驗證，發現問題要及時與各業務組的組長溝通，要求東軟找明原因并進行處理，然后，進行第二次驗證直到正確為止。
數據驗證工作要求在12月22日前結束。
7、 計量數據填報和盤庫（12月12日至12月27日）
“合格在庫電能表盤庫格式”表，由供電局、計量中心負責填寫；
“合格在庫互感器盤庫格式”表，由計量中心負責填寫；
“臺區考核表數據錄入格式文件”表，由計量中心負責、供電局填寫；
這三張報表的填制工作，要求馬上進行。要求在12月17日提供第一版數據，供東軟公司進行驗證，27日提供最終版數據。
整個計量設備的盤庫工作，按照東軟上線進度統一確定，時間最終由東軟公司確定。
“04新購電能表盤庫格式”表和“05新購互感器盤庫格式”，可以待到數據轉入后在填寫。
8、 填報人員信息（12月12日至12月20日）
按要求填報“sgpshl_部門人員信息初始化數據___電業局”表，要求供電局、三中心一局、營銷部等單位所有人員，以及部分配電工區、電業局級使用sg186系統人員，都要認真填寫。業擴工作涉及部門較多較雜，請相關人員根據流程需要進行全方位填寫。
9、 客服人員信息（12月12日至12月20日）
客服組在20日前提供“客服中心人員表”。
10、 填報系統情況調查表（12月12日至12月25日）
由系統組在25日前提供“系統情況調查表”。
11、 填報變電站及線路對應表（12月12日至12月25日）
由系統組提供“變電站及線路對應表”，營業處聯系計劃部在12月25日進行確認完畢。
12、 業務費收費項目及收費標準（12月12日至12月25日）
業擴組在12月25日前提供“業務費收費項目及收費標準”。
13、 審核sgpshl_抄表及電費審核規則 （12月12日至12月25日）
電費組在12月25日前審核完畢“sgpshl_抄表及電費審核規則”。
14、 人員培訓（12月20日至12月26日）
利用培訓環境對供電局抄表、核算、收費、業擴、現代化、稽查、內線計量、營業主任和營業局長等營銷工作人員，進行上線前全員培訓。培訓過程中，要求保證人數和培訓質量。
培訓需要進行2個輪次，每次培訓時間為3天。
15、 權限分配（12月23日至12月26日）
做好各崗位的權限分配，重點落實好業擴報裝的權限分配。
16、 數據填報（12月24日至12月29日）
12月29日前上報的表格有四個表格，認真填報好以便東軟公司轉換數據。 一是、臨時接電費(預收)；二是、代收購電款；三是、多繳余額開據的發票（供電局以實收打發票的預收用戶明細表）；四是、原系統已收但沒有開具的發票（供電局以應收打發票的用戶明細表）
17、 宣傳（20__年12月28日至20__年1月6日）
數據遷移期間營業窗口停業，對外做好宣傳解釋工作。
18、 銀電聯網停止服務（20__年12月28日）
通知各相關銀行，該日銀電聯網服務器停止運行。聯系省公司網上商城業務也相應的停止營業。19、 結帳日（20__年12月29日）
在20__年12月29日前，完成我局上線前數據清理核查工作、硬件安裝、網絡測試工作等前期準備。
結帳日：“yx20__”12月份結帳日定于12月29日
20、 數據備份（12月29日12月30日上午12：00）
電費中心對全局各類數據庫進行多類型的備份。
21、 數據遷移（12月30日下午—20__年1月5日）
切換數據停業階段：12月30日下午—20__年1月5日
22、 20__年1月份抄表安排
各供電局安排抄表員拿打印的抄表通知單按例日正常抄表，待新程序上線運行后，在錄入到抄表器中。系統上線后，按新系統的規定執行。
23、 正式上線（20__年1月6日）
正式上線階段，具體時間為：20__年1月6日
24、 問題梳理（20__年1月6日至1月25日）
對gs186上線后，在新系統中存在的各種問題進行匯總，按問題的重要程度與省公司進行溝通。
25、 歷史數據導入（20__年1月8日至1月9日）
導入電量電費歷史數據，1月9日各單位進行確認。
26、 統計報表數據導入（20__年1月16日）
按要求的年限，導入統計報表數據。
五、工程進度管理
整個“sg186” 工程營銷業務應用系統的進度由宣傳與督辦組負責監督執行，對上述26項工作宣傳與督辦組要按每個時間點檢查工程進展情況，沒能按時完成任務的單位或部門不僅要拿出解決方案，還要在全局進行通報。
工程項目和工程進度按照東軟公司的上線要求，可能進行必要的調整，各單位要克服困難務期保質保量完成。
六、召開日例會
自20__年12月20日起，我局營銷戰線將進入“sg186” 工程營銷業務應用上線的緊張工作階段，并且實行日例會制度，要求各專業組組長和供電局營銷副局長按時參加。
七、對相關單位的要求
要求三中心一局及各供電局要立即成立由局長任組長、有關負責人為成員的領導工作小組，負責本單位實施“sg186”營銷業務應用工程具體推廣工作，包括相關數據的清理、核實，本局職工的培訓及分工等具體事宜，并于12月16日前將方案報營銷部營業處。
前臺文員個人工作計劃范例1 時間總是轉瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20xx年公司計劃：
一、在實踐中學習，不斷適應工作
前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。
二、學習公司企業文化，提升自我
要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
四、當好領導的助手
對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
五、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。20xx年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!
前臺文員個人工作計劃范例2 年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的'工作計劃。
一、廳面現場管
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管、公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳、體管、經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
前臺文員個人工作計劃范例3 一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃。
一、日常工作，保質保量的按時完成
1、儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。
4、衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。
二、辦公用品
1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領用，購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
5、做好辦公室設備的維護和保養工作。
三、打印、復印文件和管理各種表格文件
1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
四、員工考勤和外出登記
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
論文關鍵詞：高原電網；特色服務；供電企業
近年來，西寧供電公司堅持“真誠服務，共謀發展”的服務理念，堅持履行“四個服務”，以流程規范、服務高效、社會滿意為服務坐標，面向客戶多元化的服務需求，緊緊抓住服務這一主線，建立起一個指揮順暢、運轉有序、反應快捷的供電服務體系，通過向社會提供“溫暖、透明、快捷、規范”的高原電網特色服務，為西寧社會經濟發展提供安全、可靠、穩定的電力供應，樹立“高原陽光服務”的新形象。
一、大力推行高原陽光特色服務的必要性
1.高原陽光特色服務利于塑造良好的企業品牌形象
服務是企業贏得客戶的致勝武器。企業通過為客戶提供優質、便捷的服務，在客戶心中牢固地樹立起最好的服務品牌形象，從而贏得客戶對企業的認可和信任。
高原陽光特色服務不僅是青海省電力公司認真貫徹落實國家電網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”優質服務提升工程，大力弘揚“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀的具體舉措，同時也使營銷服務具有了青海電網的特征和青海地域特色，服務品牌更具影響力。
優質的客戶服務使企業具有更強的競爭力。高原陽光特色服務能為客戶提供便捷、優質、獨具特色的服務，從而更進一部提高了企業的知名度和美譽度，使企業在客戶心中樹立起良好的品牌形象。
2.高原陽光特色服務可以為企業發展壯大提供保障
隨著市場經濟的發展和國家電網公司“一強三優”的現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關系到企業的生存和發展，關系到企業的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會。
基于這樣的認識，高原陽光特色服務成為青海電力公司全力推進優質服務工作的出發點和落腳點。結合多年的實踐，高原陽光特色服務把“優質服務是電力企業的生命線”的理念置于國電公司企業理念建設的高度，并貫穿于電力營銷工作中，做到及時了解市場，使優質服務工作更加到位和及時，使電力營銷工作再上新臺階，為地方經濟發展和電力企業持續、健康、協調、穩定地發展發揮積極的作用。
二、豐富高原陽光特色服務內涵的思考與實踐
1.通過高原陽光特色服務進一步完善服務體系
目前，許多企業的服務理念還停留在“營銷部門管客戶，生產部門管設備”的階段，認為優質服務只是營銷部門的員工的工作。由于得不到其它職能部門的協同，營銷部門的服務功能很難得到全面發揮。
近年來，西寧供電公司不斷完善服務體系，樹立“基建為生產，生產為營銷，營銷為客戶”的大服務理念，著力構建—個“窗口部門圍著客戶轉，企業內部圍著窗口轉”的服務體系，要求以專業組織、專業人員、專業化服務及時和全方位地滿足客戶的每一個服務需求，做到全員、全過程、全方位地為客戶服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務。
2009年5月7日，青海黃河水電再生鋁業公司330千伏鑫恒變電站提前1個月送電成功。這座變電站是青海省內電壓等級最高、變電容量最大的客戶變電站。在330千伏鑫恒變建設期間，西寧供電公司基建部門協調線路走廊，生產部門指導設備安裝、驗收，營銷部門提前介入，做好了投運前的準備工作。三大部門“一盤棋”，為該公司提供了近百次上門服務，在供、用電雙方的密切配合下，施工中遇到的158個難題均迎刃而解，為該公司供電系統的安全、穩定運行打下堅實基礎。為確保該公司順利達產，西寧供電公司還定期走訪客戶，及時了解企業生產需求、投產動態、負荷情況，幫助企業解決用電難題；還定期召開客戶代表座談會，傾聽客戶對供電企業各項服務的心聲。該公司王強華副總感動地說：“供電公司完全是把我們企業的事當作自己的事來處理，在企業建設和投產過程中，用最好的技術和服務支援了我們，為企業的發展做出了很大的努力，留給我們的只有滿意和感謝。”
從上述實例可以看出，客戶服務是一個系統工程，高原陽光特色服務為客戶服務搭建了一個有效平臺，將多個部門有序組織起來，建立了一個以客戶需求為導向，能對客戶需求作出快速有效反應的全員、全過程、全方位為客戶服務的體系。
2.通過高原陽光特色服務進一步細化服務方式
“始于客戶需求，終于客戶滿意。”西寧供電公司強烈地意識到：要真正做好優質服務，區分服務方式必不可少。西寧供電公司通過實施“高原陽光服務”工程，從市場和客戶的切實需要出發，為客戶量身打造個性化、差異化、人性化的服務，向社會提供“溫暖、透明、快捷、規范”的高原電網特色服務，以陽光般的服務溫暖客戶的心。
（1）差異化服務彰顯形象。西寧供電公司通過市場分析發現：數量最少的大客戶貢獻的售電量占全公司售電量的85%以上。因此，對大客戶服務的優劣，直接關系著企業的效益。西寧供電公司樹立“客戶的損失就是我們的損失”的理念，為重要客戶提供“保姆式”服務，主動延伸服務范圍，建立供電服務綠色通道，制定個性化服務方案和措施，提供獨具個性的服務，使大客戶凸顯VIP客戶尊貴的同時，也展現了企業勇于承擔社會責任的形象。
2010年5月2日，青海物產工業投資有限公司鋁業分公司因動力故障，設備燒毀，造成全廠停電。西寧供電公司立即啟動應急預案，協調各部門全力做好搶修配合工作，為鋁業公司挽回了約4000萬元的經濟損失。事后，物產工業投資有限公司副董事長梁平用“四個第一”來形容西寧供電公司援助及時：“第一時間領導到達現場，第一時間專業隊伍到場，第一時間應急電源到場，第一時間應急物資到場，將事故損失降到最小。”
2010年上半年，西寧供電公司先后為東勝化工廠、鑫恒鋁業、青海大盛硅業、青海長青鋁業等4家企業提供延伸服務，主動深入客戶現場，查出客戶設備隱患11處，安全隱患8處，提供規章制度模板6個，現場解答客戶疑問12條，并根據客戶需求對其電工進行了專題培訓。
（2）個性化服務倍感關懷。對居民客戶市場細化后，對特殊困難群體的用電需求和部分小眾的特殊用電需求以針對性極強的服務方式滿足，讓這些特殊困難群體無論身在何處都能感受到來自電力企業的現實關懷。
大通縣極樂鄉上和中村回族村民雍海林、西寧市城東區林家崖新村藏族姑娘扎西措毛、湟源縣申中鄉廟溝村村民李全海，都是家境貧寒、無力裝表接電的殘疾人，2007年，西寧供電公司通過員工捐款一一將其納入到電網中來，讓他們同樣能享受到電力帶來的光明和溫暖。
2010年7月的一天，家住城西區海晏路29號的賈玉蓮老人從西寧城西供電公司員工手中接過愛心真情服務卡，望著修好的電灶，心里的一塊石頭終于落了地——城西公司把用電服務延伸到特殊困難客戶家中，她成為該項服務的第一個受益者。賈玉蓮老人家中老少三代婦孺均靠低保生活，電灶壞了請人來修要花幾十元，老人拿不出這筆錢，只好湊合著天天煮面條。城西公司經過在社區、村委會深入了解情況后，為40戶和賈玉蓮老人情況相似的客戶建立和發放了愛心真情卡片，只要他們有用電方面的需要，打個電話，西寧城西供電公司都會盡可能給予幫助和解決——這只是西寧公司為客戶提供差異化服務的一個縮影。
（3）人性化服務體現溫情。近年來，西寧供電公司電網建設和改造任務繁重，但“生產圍繞營銷轉，營銷圍繞客戶轉”的中心定位依然落到了實處。更多的零點檢修放在凌晨進行，因為這時已是萬籟俱寂，進入了一天中的用電最低谷，此時進行檢修改造能把停電給客戶造成的不便降到最低——把麻煩留給自己，把方便送予客戶，這是西寧供電公司推行人性化服務最好的例證。
在提倡人性化管理的今天，人性化服務不應當僅限于使客戶受益。大通縣供電公司電費社會代收試點的成功，就使客戶和員工都充分感受到了人性化的溫情：不僅方便了周圍農牧民群眾就近交費，而且減輕了抄表收費人員的工作強度，節約了大量人力、物力，降低了經營成本，保證了電費走收的人身安全和資金安全。
目前，西寧供電公司已有社會電費代收點543個，覆蓋了西寧市郊及三縣，基本達到了每2.5公里就有一個代收點。星羅棋布的收費網點讓廣大農牧區老百姓切實感受到了繳費的便利。同時，西寧供電公司還在城區建立了87個電力社區服務示范點，公布了抄表人員的服務內容和電話及停限電等信息，方便客戶及時咨詢、報修。
細化的服務方式從細節上體現了青海電力公司高原陽光特色服務的關懷，拉近了公司與客戶之間的距離。
3.通過高原陽光特色服務進一步打造完整服務鏈條
服務是電力企業的生命線，是樹立公司形像、提升品牌價值、改善經營環境的重要載體和有效手段。隨著市場經濟的不斷完善，服務對象對供電企業的要求越來越高。
為此，西寧供電公司于2007年整合城區供電營業所，采用“一部三中心”的營銷機制。客戶服務中心、電費管理中心、計量中心三點構成一個穩固的營銷系統前臺，牢牢支撐起市場營銷部這個后臺中樞。營銷部是用電營銷業務歸口職能管理部門，負責對其全過程監督管理，統一服務標準和服務流程，簡化報裝程序、提高報裝速度；客戶服務中心辦理報裝接電、變更用電等業務，同時為重要客戶和VIP客戶提供超前服務、上門服務，確保客戶報裝快、實施快、驗收快、送電快；電費管理中心集中管理電費賬務、電費核算，優化電費資金歸集流程，保證電費資金實時劃轉、當日結零；計量中心對客戶的電能表進行集中檢定、集中配送，對各種型號的電能表做到合理調配、合理利用。
通過機構整合，西寧供電公司實現了售前、售中、售后三個服務環節的無縫對接。在售前環節，對大客戶由西寧供電公司協調溝通，出主意、想辦法、訂方案，以零距離服務的方式和時間賽跑，促使客戶早用電。只能讓電源等負荷，不讓負荷等電源。為了縮短數量眾多的中小客戶報裝時間，西寧供電公司進行了新的探索，積極開展中小客戶典型供電方案設計，減少人為因素影響，提高中小客戶的售前服務質量。當電源接入、進入售中環節后，只要客戶有需要，西寧供電公司就積極提供服務，無論是客戶設備診斷，還是培訓客戶電工，協助客戶改造設備、故障搶修，都力爭做到使客戶滿意。在抄表收費的售后環節，西寧供電公司新上集抄系統、配網負荷監測系統、計量信息系統等，擴大了新技術、新設備的使用范圍，提高了科技含量，減少了人為差錯。
在負荷相對集中的幾個工業園區，西寧供電公司成立大客戶協調小組、負荷審批小組、后期工程驗收小組，提前介入，主動服務，全過程服務于電力客戶建設，力爭使客戶早供電、早受益。如今在西寧供電公司，只要大客戶申請，這三個團隊就開始高速運轉，在他們的通力協作下，以往最困難、最耗時的前期工作和現場工作也變得快速流暢，節省了大量時間，客戶工程得以竣工，投產用電。對客戶真正實現了“一口對外”、“內轉外不轉”。
