開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇忠誠心得體會，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

四德工程心得體會：滌蕩靈魂

泱泱中華古國屹立世界之林不倒，總有其人心支撐，古有禮義孝廉的道德標準，今有四德工程的內心呼喚。何為四德，即愛德、誠德、孝德、仁德。

推行愛德工程，推進社會公德建設。作為一個企業(yè)，尤其是作為一個有社會責任感的企業(yè)，要有胸懷天下的情懷。感恩社會，回饋社會，為社會的發(fā)展和建設奉獻愛心。幫助貧困兒童，施以憐愛之心；幫助受災地區(qū)，施以救世之心。在企業(yè)內部，同事之間應該互相關心，互相協(xié)作，建設有愛的和諧氛圍。有愛才有家，企業(yè)就是我們追逐夢想，完善自我的家。我們就是一起點亮夢想，攜手前進的兄弟姐妹。

推行誠德工程，推進職業(yè)道德建設。誠信乃為人之本，更是我們金城立于企業(yè)之林的根本。對國家忠誠，國家有難，我們企業(yè)盡我們的綿薄之力；社會有難，我們用自己的行動獻出愛心。對事業(yè)忠誠，熱愛自己的崗位，忠于你愛的事業(yè)，為自己的所愛誠心誠意。對他人忠誠，你忠誠，我忠誠，我們總會互相回應，回應的悅耳笑聲在你我心中蕩漾。

推行孝德工程，推進家庭美德建設。百善孝為先，看到孝字，想起家里白發(fā)蒼蒼的的父親母親。曾經他們也是二四年華，歲月劃過，如今他們已是花甲。那漸漸渾濁的雙眼，曾多少次依依不舍得送走遠去追逐夢想的我們；那漸漸枯黃的雙手，曾多少次堅強有力得扶起跌倒哭泣的我們；那漸漸彎曲的腰身，曾多少次筆直挺拔得保護脆弱受傷的我們；像他們愛我們一樣愛他們，給予他們我們能給的，把我們孝德的真諦傳遞出去，用愛去給予，用心去行動。

推行仁德工程，推進個人品德建設。作為生物鏈的最高級，雖不是統(tǒng)治者，卻也是思想家。完善自我，修身養(yǎng)性，才能怡然生活。你的生活怎樣，看你的思想怎樣，因為人總是有精神在保護的。讓自己的內心在歲月的琢磨下閃閃發(fā)光，讓自己的靈魂在歲月的沖刷下清明澄澈，讓自己的人格在歲月的撫慰下平靜淡漠。

四德是人之根本，是精神建設之核心。只有愛、誠、孝、仁，才能詮釋我們金城人的靈魂。只有愛、誠、孝、仁，才能概述我們金城不斷進步和發(fā)展的四十五年輝煌歷史。（張潔）

第2篇

吳大觀的故事在祖國大地傳頌著，感動著每一個用心解讀他故事的人。他如此純粹，如此無私，又如此堅定和執(zhí)著，他就是中國航空發(fā)動機奠基人——吳大觀老人。讀了他的事跡后。作為一個年輕工作者，作為一個基層社工，作為一個共青團干部，我感觸頗多。

一是向吳大觀同志學習，堅定理想信念，忠于黨、祖國和人民。吳大觀同志始終保持對黨的無限熱愛和忠誠，無論在什么時候，無論自己處于順境還是逆境，始終對黨忠貞不渝，對黨的赤誠之心絲毫沒有動搖過。在國家內憂外患，貧窮落后的困難時期，他寧愿放棄國外優(yōu)越的生活條件，毅然回來報效祖國。90歲高齡時，依然為航空工業(yè)盡心盡力。我們也要向吳大觀同志一樣，堅定理想信念，忠于黨和人民，在建設中國特色社會主義的偉大征程中貢獻自己青春智慧和力量。理想是人類前進的動力，作為一個青年人，只有堅定理想信念，才能百折不撓、成就事業(yè)。我們要用社會主義核心價值體系構筑精神支柱，用中國特色社會主義理論武裝頭腦，始終跟黨走中國特色社會主義道路，努力工作，銳意進取。

二是向吳大觀同志學習,努力刻苦鉆研、立足于崗位做奮發(fā)貢獻。吳大觀同志對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)，奮發(fā)有為。他知難而進，克服重重困難，組建了我國第一個航空發(fā)動機科研機構和試驗基地。在離開一線崗位后，他仍堅持勤奮工作，不斷學習，不忘對航空工業(yè)人才的培養(yǎng)。他堅持終身學習，筆耕不輟。作為一個青年，我一定要貫徹落實科學發(fā)展觀，并以吳大觀同志的精神為動力，立足崗位，勤于學習、善于創(chuàng)造、甘于奉獻，以報國為理想，以創(chuàng)新為銳氣，以青春為熱情，愛崗敬業(yè)，艱苦奮斗，刻苦學習，不斷創(chuàng)新，為社區(qū)建設獻出自己的一份力。同時，培養(yǎng)自己頑強的意志，從點滴做起，不好高騖遠，一定腳踏實地，端正心態(tài)，勤勉敬業(yè)。養(yǎng)成勤學習、多讀書、善探究、愛思索的好習慣，不斷豐富知識，開拓視野，提高綜合素質，培養(yǎng)辯證思維能力。自覺向實踐學習，在實踐中更新思維、開闊眼界，在實踐中磨煉意志、學會忍耐，努力成長為知識豐富、技能精湛、視野開闊、愛崗敬業(yè)的有用之才。

三是向吳大觀同志學習，堅持艱苦奮斗、培養(yǎng)良好作風和優(yōu)良品格。吳大觀同志一生艱苦樸素，嚴于律己，作風正派,廉潔奉公。作為新時代的青年，我們也需要堅持艱苦樸素的作風。淡泊名利，摒棄自私慵懶的惡習，以黨紀、法規(guī)嚴格要求自己，以廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，本著“真心真意為民服務，誠心誠意為民解難”的宗旨做好本職工作。要以人民利益和集體利益為出發(fā)點，不計較個人得失，無私地在本崗位上做出成績。充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的高尚品質，勤懇工作。在今后的學習工作中，我會牢牢把握這三點心得體會，堅持學習，提高業(yè)務水平，以新內容為思路；扎實工作，提高工作能力，以實力為動力；突破創(chuàng)新，提升工作標桿，以突破為發(fā)展。以一顆青年團員的熱誠之心默默付出，投入工作、投入生活，感染和激勵周邊的人，做一個奮發(fā)有為的新時代青年。

第3篇

【關鍵詞】 文化建設

一、“心橋”文化是心，更是橋

榆林煙草的“心橋”文化，是榆林煙草的管理思想，也是我們的經營哲學。榆煙人致力于搭建起連接國家的“赤心橋”、連接客戶、消費者的“誠心橋”、連接社會的“愛心橋”和連接員工的“忠心橋”。四座心橋承載著我們的信念、責任和未來。

我們以文化為魂。一方面，通過企業(yè)文化來塑造廣大干部職工的精神，使企業(yè)文化理念化為全體員工靈魂深處的意識，使之成為能自動調節(jié)員工行為的行動指南。另一方面，把企業(yè)文化作為各項管理工作的標準和依據，以文化理念和思想指導各項管理工作。

我們以文化為橋。大部分的矛盾因誤會而生，誤會的解決需要溝通，心橋一通好溝通。因此，我們保證信息在企業(yè)與上級、企業(yè)與員工、企業(yè)與零售戶、企業(yè)與消費者、企業(yè)與工業(yè)企業(yè)之間暢通無阻，做到了榆林煙草與各個利益相關者之間的和諧相處。

心橋文化以人為主體和載體。我們把人力資源作為企業(yè)最可寶貴的資產，把對企業(yè)人才的投資作為企業(yè)未來的投資。在追求經濟價值的同時，注重追求人的價值，把人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結合起來。始終遵循“給想干事的人以機會，給會干事的人以舞臺，給干成事的人以發(fā)展”這一人才理念，注重做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建良好的平臺，促進、幫助、指導員工發(fā)展。

根據省局對榆煙“體制一流、模式一流、文化一流、團隊一流”的要求，著眼于員工價值觀念、精神狀態(tài)和思想境界的提升，以“書籍啟迪智慧、閱讀感悟人生”主題讀書活動為標志的榆煙素質建設如火如荼。2012年，要求每名員工必讀三本書：《細節(jié)決定成敗》《拒絕平庸》《贏在執(zhí)行》，每人每月做不少于8000字的筆記。為了開拓視野，轉變觀念，組織全體員工分批到湖南、湖北、川渝、云南等中煙公司考察學習。開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，開展踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”教育活動，創(chuàng)建省級文明單位標兵，學雷鋒，建設行為規(guī)范；一系列工作有條不紊地進行，促進了干部職工服務理念、思想認識和工作作風的持續(xù)提升。

素質建設離不開培訓。除了政治理論、法律法規(guī)以及業(yè)務技能外，我們更加注重員工綜合文化素質的培訓，定期聘請外部專家對員工進行時事政策的宣講、新聞熱點的分析，組織觀看《論語》《老子》等“百家講壇”錄像。這些培訓提升了員工文化認知，開闊了員工視野，增長了員工見識，激發(fā)了員工對行業(yè)、企業(yè)的忠誠與奉獻精神，實現(xiàn)了傳統(tǒng)價值觀、企業(yè)價值觀與個人價值觀的有機融合。一位員工在日記中寫道：“公司就是我的全部，我沒有理由不感恩！”

盛于中必形于外。企業(yè)文化讓企業(yè)在社會面前更加敢于擔當，讓員工在客戶面前更加敢于擔當，也讓社會感受到責任煙草的風采，讓客戶感受到誠信煙草的信譽，讓員工感受到和諧煙草的魅力。

二、“心橋”文化是文，在于化

文化，不僅在文，更在于化，在傳播、運用和它深遠細微的影響。所以，文化立了文字，還要直指人心。

公司致力于把“心橋”文化轉化為凝聚力、創(chuàng)新力、推動力，讓它化解阻力，激發(fā)活力，產生動力，增強企業(yè)軟實力，引領企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展。為此公司非常重視對文化的建設、管理和運用。心橋文化以打動人心的道德規(guī)勸和精神感召代替生硬乏味的條款規(guī)定，讓員工發(fā)自內心地按照企業(yè)所提倡的綱領、規(guī)范去指導自己的行為。

把心橋文化“化”到治理企業(yè)之中。治理企業(yè)，無非是情、理、法三個字。榆林煙草的管理之道是企業(yè)文化管理之道，就是以文化之情感動人，使人自覺地往好處去做；曉之以理，讓人從道德上、道理上認清是非美丑，不愿去做有悖常理之事；最后才是以法（規(guī)章制度）為準繩來強制約束，讓制度支撐文化。

以人為本的管理，架起連接企業(yè)與員工的“忠心橋”――今年元月份，面對銷售壓力，全市系統(tǒng)廣大干部職工放棄節(jié)假日，積極采取各種措施保銷售、保送貨、保市場，在僅有的20個工作日內就銷售卷煙19275箱，銷售收入 5.97 億元，為全年工作贏得了主動，奠定了基礎。

把心橋文化 “化”在市場之中。打出“心橋”服務品牌，設立 “心橋”直營店和形象店，直接為消費者提供便捷高效的服務，把我們“誠心誠意，盡心盡力”的服務理念向社會傳播，架起與消費者的“誠心橋”。營銷人員從市場角度和品牌接觸點出發(fā)，給客戶提供情感價值，力求憑自己的周到服務贏得客戶的認知和共鳴，并從建立品牌美譽度出發(fā)，逐步強化客戶的品牌忠誠度。通過服務品牌的塑造，企業(yè)文化“化”入行動，企業(yè)的價值理念得到傳播，企業(yè)的良好社會形象也隨之樹立。

三、“心橋”文化是知，更是行

企業(yè)文化本質上屬于管理范疇，其驗證不在于邏輯，而在于成果。

企業(yè)文化建設必須化理念為實踐，化文本為行動，能旗幟鮮明真打實干的企業(yè)文化才是真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化的推廣與執(zhí)行，不是僅僅靠大張旗鼓地開展一些宣傳貫徹活動、培訓和研討就能解決問題的。我們要求，作為企業(yè)管理者，不管是高層還是中層，都應該從自己的工作出發(fā)，首先改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊做起。

在這樣的企業(yè)文化氛圍中，客戶經理們以“用心服務客戶，精心培育品牌”的行動踐行著“誠心誠意，盡心盡力”的服務理念，架起與客戶的“誠心橋”――成為宣傳行業(yè)政策的“小喇叭”、幫助客戶理財?shù)摹靶∝斏瘛薄⒖蛻衾渑谛牡摹靶∶抟\”、傳遞工商信息的“小電腦”。慰問困難客戶，評選誠信客戶，培訓新辦證客戶，獎勵誠信守法客戶。靖邊一位受到資助的零售戶子弟在感謝信中說道：“那天的情景讓我刻骨銘心，一張張親切的笑臉，一聲聲真誠的祝福，讓我真實地體會到煙草公司對零售客戶的關懷，也學會了感恩。”

煙草企業(yè)作為一個特殊的企業(yè)，對社會的發(fā)展和進步承擔著不可推卸的責任。作為一個負責任的企業(yè)，榆煙將“飲水思源，惠及群眾”作為踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的一項重要行動，這也是構建和諧煙草的重要內容。

在過去的幾年里，公司建成了小學、淤地壩、磨房、水井等一系列惠民富民工程，資助35名貧困大學生完成了學業(yè)。參加了全省“千村萬戶扶助行動”，幫助定邊等縣的三個村莊實現(xiàn)人均收入的持續(xù)增收，加大基礎設施建設，解決制約當?shù)亟洕l(fā)展的教育、生產交通、水利等根本性問題。這些行動架起了我們與社會的“愛心橋”，受到榆林市委、市政府的充分肯定。

公司把“辦事公開，民主管理”作為對內對外傳播行業(yè)價值觀和“心橋”文化理念的重要途徑。針對企業(yè)員工與社會的關注焦點，實現(xiàn)“政務、企務、黨務”三公開，以溝通和理解化解各方疑慮，樹立了企業(yè)的良好社會形象。

第4篇

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看語文教師考核年終個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

語文教師考核述職報告1不知不覺，一個學期快要宣告結束了。回頭望望自己留下的足跡，或深或淺，但這也印證著我這學期的付出與收獲。

一、思想端正，熱愛教育

一年來，我熱愛黨的教育事業(yè)，遵紀守法，遵守學校的各項規(guī)章制度，不斷提高自己的政治思想覺悟，在日常工作中，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好學校的各項工作。

二、語文教學，踏踏實實

這學期主要擔任五年級的語文教學。在語文教學上，為了有效地提高教學質量，我首先從自己做起，努力改進課堂教學，做到以下幾點：

1、認真?zhèn)浜谜n，做好課前準備，上好每一節(jié)課。

2、做好課后的常規(guī)工作，如聽寫、作業(yè)批改、評講等。

3、注意培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣，提高學生的閱讀能力。

平時規(guī)定學生讀一些適合他們的課外讀物。通過課外閱讀，這樣他們就可以擴大視野，豐富詞匯，增長知識，并要求他們摘錄好詞好句，概括主要內容及寫出自己的感受。

4、勤寫日記。

鍛煉學生多練筆，隔天一個話題，讓學生或多或少地寫出自己的見解，讓他們有話多說無話少說。

三、教育工作，不斷學習

作為一名班主任，每天回到學校，都會擔心班里會出現(xiàn)大大小小的問題，因此，為了減少這種現(xiàn)象的發(fā)生，我的管理方式都比較軍事化，在學生面前我都會表現(xiàn)得很嚴肅。每天有會嚴格地要求學生做好，比如儀容儀表、集隊、做操等，因此，在學校的廣播體操比賽中，獲得了三個一等獎。有時，為了讓學生對學習有一種你追我趕的學風，我和我們班的何老師都會舉行古詩和單詞默寫小競賽，但從幾次結果來看，班里還是未能形成一種積極向上，你追我趕的好學風，學生的各種能力還是比較差，學習態(tài)度不自覺。因此，如何建立一種和諧的班級環(huán)境，這是我以后學習的方向。

四、學習生活，豐富多彩

1、實實在在的校本培訓。

在這個學期中，學校為了提高教師的教育教學能力，都有針對性的舉行了多次的腳本培訓：如邱校長的《班級管理的藝術和方法》、何主任的《評課的藝術》、陳老師的《如何培養(yǎng)學生的課堂語言表達能力》以及潘老師的《中隊活動的策劃與實施》。這些培訓都讓我獲益匪淺，如拾珠寶，對我的教育教學都有一定的指引。

2、緊扣重點的語文科研活動。

每一次科研活動，都像一次座談會。科組長都有針對性的提出我們語文教學經常出現(xiàn)的問題來進行研討，每個老師都會說出自己的觀點，互相交流，互相學習。

3、精彩的課外閱讀教學展示。

這是一次難得的校外學習機會。目睹了楊姝楓老師的教學風采。一句句簡單的引導語，就可以令學生各抒己見。感嘆學生回答的同時，也不能不佩服楊老師的教學方法。通過學習，反思了讓學生愛上看書的前提是老師也要愛上看書，因此，為了和學生有一個溝通的橋梁，我惡補了一些兒童文學作品：如林海音的《城南舊事》、曹文軒的《根鳥》。

五、反思才有進步

平凡的教學中，不斷地浮現(xiàn)出自己在教育教學上的缺點：

1、在教育學生的時候，必須走進他們的世界，理解學生的心理。

2、面對特殊事例的時候，必須尋求可取的方法。

3、落實好培優(yōu)輔差的工作。

4、多看心理學、班級管理和語文教學的書籍。

5、勤動筆，寫反思。

最后給自己在教育教學工作上的忠告：

少點煩躁，多點耐心;少點懶惰，多點反思;少點死板，多點創(chuàng)新。

語文教師考核述職報告2時間過得真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下：

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在抗“非典”時期，能夠主動配合學校，做好防治宣傳工作。

二、教育工作方面

這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱游花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發(fā)表。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到不早退。在工作中，正確處理好與領導、同事之間的關系。平時，對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。

四、業(yè)務進修方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作。

語文教師考核述職報告3本人擔任的是語文教學工作。本學年共承擔了高二年級三個班的語文教學任務。其中兩個升學班，一個就業(yè)班。一直以來，我始終擁護黨和國家的方針政策，認真學習教育理論;忠于黨的教育事業(yè)，全面貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針，教育思想端正，師德高尚，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極向上，服從安排，團結關心周圍的同志，認真履行崗位職責。過去的一年，本人在工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，默默奉獻，各項工作都取得了可喜的成績。現(xiàn)將工作情況述職如下：

一、堅持政治學習，努力提高思想素養(yǎng)在過去的一年里，本人始終堅持學習黨的教育方針和政策，認真學習時事政治，關心國家大事，積極參加學校組織的各項政治學習，認真貫徹落實上級主管部門的有關文件精神，服從領導安排，維護學校領導的權威，遵守學校的各項規(guī)章制度，嚴守工作紀律，始終以一個優(yōu)秀教師的標準來嚴格要求自己，樹立了良好的師德形象。

二、在工作中，我積極鉆研、勇于探索、不甘落后、虛心學習。為了做到有條不紊、有的放矢，順利完成教學任務，提高教學質量，每學期初，我都積極地鉆研教材教法、教學大綱，并根據學生的基礎實際，編寫出具有針對性、導向性的教學計劃，以確立學期目標、明確階段目標，把握好教學重難點。課前，我積極鉆研教材、教法、學生、學法，結合自身實際及現(xiàn)有的教學設備，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。課上，本人以素質教育為導向，積極采用啟發(fā)式、討論式等重“導”輕“灌”的教學法，培養(yǎng)了學生的自學能力，拓寬了學生的思路，發(fā)展了學生的創(chuàng)新思維;同時，我通過充分利用多媒體電教設備，采用靈活多樣的教學方法，生動了課堂教學，優(yōu)化了教學質量;此外，本人還積極開展課堂教學改革。通過改革，轉變了教師的地位和角色，課堂教學體現(xiàn)了學生的主體性和教師的主導性，提高了學生學習的參與度，調動了學生學習的積極性，提高了教學質量，也取得了較好的教學成績。在多年的教學中，我已逐步形成了自己的教學風格，積累了豐富的教學經驗，滿足語文學科循環(huán)教學工作。針對學生語文素質不平衡的現(xiàn)象，我遵循“因材施教”的教學原則，進行分層次備課，分層次教學，采取個別輔導，既讓優(yōu)生“吃得飽”，又使差生“消得了”。經過精心教學，我任教班級的學生，無論是參加競賽還是參加統(tǒng)考，均取得了較好的成績。為貫徹“德、智、體、美、勞全面發(fā)展”的原則，我積極組織豐富多彩的課內外活動，努力提高學生的整體素質。我組織學生自編作文集、講故事比賽、生活常識辯論賽、出墻報、辦手抄報，并號召學生成立寫作、書法、朗讀等各類興趣小組。

另外，在我的身邊有許多在教學工作中積累了豐富教學經驗的資深教師，更有銳意進取、教法先進的年青教師，他們對我來說是最實惠而又會說話的書籍。我和他們一起備課、探討、集思廣益。我深入他們的課堂聽課，還請他們來聽我的課，然后和他們一起總結，揚長避短，共同提高。一年來，我無愧地完成了各項教學任務和育人的職責，我任教班級的學生語文成績的合格率和優(yōu)秀率雖不敢說提升了學校的知名度，但學生的確獲得了成功感。

三、作為一名教師，我深知在教學中對學生進行德育教育的重要性，多年來，我始終把德育工作放在首位，堅持育人為本、德育為先的指導思想和教育理念，切實改進德育工作方法和途徑，努力把德育工作滲透到各個教學環(huán)節(jié)中去，把學生自身發(fā)展需要和國家民族要求緊密結合起來，為學生全面發(fā)展創(chuàng)造了條件。

四、堅持“四心”并舉，教書育人。在教育實踐中，我深深體會到：只有尊重學生，熱愛學生，才能成為學生的知心朋友，才能做好教育工作。有一顆愛心，這是做好工作的前提。我?guī)е活w“愛心”去工作，讓學生覺得我是真心地關心他們，這樣就縮短了我和學生之間的距離，同時，他們犯了什么錯誤，也就容易接受我的教育，能很快地加以改正。這種愛，有對學生思想形成的正確引導，更有對學生生活上實實在在的關心。細心、耐心、誠心這是做好工作的基礎。教育學生不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，這就需要足夠的耐心。在平時的工作中我細心觀察，發(fā)現(xiàn)了學生的錯誤，就坦誠地和他們交流，事實證明，學生多半是能夠接受的。例如2011級汽修3班有一個學生叫張治國，平時上課下課很愛調皮搗蛋，上課時不是身子動過來扭過去，就是嘴巴說個不停。我第一次找他談話，他很直爽的告訴我，他也想好好學習，但就是坐不住。這時，我知道要端正他的態(tài)度，提高他的成績，首要的是解決他的思想問題，改變他的壞習慣。但這種根深蒂固的思想和習慣又豈是一朝一夕能改變的?于是，我耐下性子多次找他談話，只要他犯了錯誤，我就找他談。次數(shù)多了，他也被我的誠心所感動，努力嘗試改變壞習慣。到第四學期，他基本能做到和老師積極配合上好課了。后來在畢業(yè)考試中，他還考出了不差的成績。據說到實習企業(yè)后表現(xiàn)也不錯。“嚴是愛，松是害”，在對學生關心愛護的同時，我也不忘對他們嚴格要求。我上課的時候，要求學生必須嚴格遵守課堂紀律，絕不任其自由散漫。

一分耕耘一分收獲，由于自己的努力和上級部門的英明領導，我在過去一年里取得了一定的工作成績，為黨的教育事業(yè)和地方人才培養(yǎng)做出了些微的貢獻。然而，人生的道路漫長而曲折，教育的終極目標至高無上，個人的奮斗永無止境。“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來更需努力。作為一名職校教師，我知道我肩上的擔子有多重，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。我將用我至真至誠的心，去換取致善致美的情;我將用一生的追求、去挑戰(zhàn)、去創(chuàng)造更美好的明天。 前路漫漫，我將無悔地求索。“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。

語文教師考核述職報告420____年度中，學習科學發(fā)展觀精神，并以此嚴于律已，時刻用教師的職業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己;教學工作上，認真學習新課標，課前鉆透教材，因材因生施教，年度考核個人述職。結合“責任與奉獻”為主題的師德師風教育活動，積極參與學習培訓和反思整改，不斷提高自身的素質和教育教學能力。

一、思想覺悟不斷提高

1、用“愛“來教育。

丁有寬先生說過：“沒有愛就沒有教育”。我抱著一顆愛孩子、愛工作的心精心呵護每個孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。尤其是聽了學生優(yōu)秀班主任工作經驗交流后，更讓我感受到愛學生對于一位教師來說是置關重要的。我還深感要教育好學生，教師必須先以身作則，“身教”重于“言傳”，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師，自身的言談舉止與形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，給學生樹立積極向上的榜樣。

2、用“新“來律己。

要成為一個新世紀的優(yōu)秀教師，不僅要有老牛拉車的韌勁和耐力，而且要有勇于革新的創(chuàng)造力。我們面臨著基礎教育改革的.不斷深入的大環(huán)境，我認真學習新課標，積極參與各種培訓與聽課，向別人學習新鮮的教育理念，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，逐步培養(yǎng)自已的教學風格。

二、教學實效力求突破

一年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，始終堅持以“學生發(fā)展”為目標。根據學校的工作目標和教材的內容，了解學生的實際情況，通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。對于每一個教學內容，都做到精心準備，努力鉆研教材，力求設計出既能激發(fā)學生興趣又能切實落實教學目標教學方案，教師年度考核個人述職《年度考核個人述職》。在課堂教學的實踐過程中，鼓勵學生積極參與、主動探索、自主思考，運用嘗試學習、發(fā)現(xiàn)學習、合作學習等教學方法，在教學中力求創(chuàng)新。課堂教學重視學生的能力訓練，精心設計練習作業(yè)，練習作業(yè)有層次有針對性，培養(yǎng)良好的作業(yè)習慣。在學生練習過程中，我要求學生先要認真審題，邊審題邊思考，進行自覺檢驗。平時要求學生對題目中的數(shù)字、運算符號必須寫得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺檢驗的習慣，端正認真學習、刻苦鉆研的學習態(tài)度，培養(yǎng)獨立思考和認真檢查的作風、習慣。

輔導工作扎實到位。根據學生的學情每學期及時制定輔導計劃，并結合實際的教育教學工作對學生進行必要的輔導。對學生每一次獨立練習都進行分析，找出錯誤的原因，運用集體輔導和個別輔導相結合的方式對學生進行多層面的輔導。特別是畢業(yè)班的后進生，他們由于基礎差，上課聽不明白，產生了“爛罐子爛擲”的心理，上課無論學習什么，他們都擺出“事不關己，高高掛起”的姿態(tài)。如所任班中的何民康，吳澤鋒等這兩位同學。針對這種問題，我首先是不能拋棄他們，多次與他們進行溝通，利用課余時間幫他們補基礎，從最簡單的學起，讓他們在測試中能做好基礎題，成績有所提高，嘗到收獲的喜悅，激發(fā)學習的興趣與信心。并經常與家長進行聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，多管齊下，努力使他們得到真正的提高。努力向教育科研型發(fā)展。平時積極參與本校的校本科研，認真聽課、評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學水平。及時總結教育教學實踐中的困惑或體會，認真撰寫教學論文。

三、安全紀律常抓不懈

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導，服從工作安排;團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名新時代人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，努力地提高自己的素質和修養(yǎng)。

此外，為更進一步適應新時代教育的要求，我要不斷提高自身業(yè)務水平和文化修養(yǎng)。積極參加恩平教育系統(tǒng)以“責任與奉獻”為主題的師德師風教育活動，所寫的學習心得被學校公榜。

從工作成效來看，我的教學輔導還不夠細，教學成績還不夠突出，工作中還缺乏創(chuàng)造性的舉動。今天要努力學習，爭取更大的進步。

語文教師考核述職報告5一年來，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。

在工作中，能充分調動學生的學習積極性，激發(fā)學生的學習情緒，合理運用教學手段，以學生為主體，教師作主導，以探究的方式創(chuàng)設教學情境，開拓學生思維，民揮學生的想象力，切實地向課堂四十分鐘要質量。開學初，能很快要組織好班委會，選出班級骨干，努力培養(yǎng)班級骨干。例如楊金花、羅福權、鄧麗花等同學，能積極配合老師抓好班風學風建設，創(chuàng)建優(yōu)良的班集體，形成良好的班風學風。所以一年來，學生違法犯罪率為0，差生率為0，在學校中被評為先進班級。

在教學工作中，做到認真?zhèn)湔n，認真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學習習慣。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏。例如，自己經常利用課余時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計劃，有目的有計劃地做好后進生的轉化工作。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過尖子生輔導后進生，以先進幫助后進，以好帶差，促進雙贏效果。例如，學期初，我制定了幫教計劃，開展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的'互幫互學主題活動。定期檢查，發(fā)現(xiàn)有進步的同學，及時表揚，獎勵。這樣，就充分調動了學生的學習積極性，掀起學習熱潮。

第5篇

—在公司2008年行風建設及優(yōu)質服務工作會議上的報告（二八年五月二十日）

各位領導、同志們：

這次會議的主要任務是：全面總結2007年行風建設及優(yōu)質服務工作，表彰先進，分析當前行風建設及優(yōu)質服務工作面臨的形勢和任務，部署2008年工作重

點，努力推動行風建設及優(yōu)質服務工作再上新臺階。

下面我講二個方面的內容。

一、2007年行風建設及優(yōu)質服務工作回顧

2007年，公司在市公司的正確領導和大力支持下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設年”、“優(yōu)質服務年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，企業(yè)的內質外形建設取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優(yōu)異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權益先進單位”、**區(qū)人民政府“糾風及行風建設先進單位”、黃岡供電公司“行風建設先進單位”等榮譽稱號。

（一）健全了工作責任體系

公司黨委高度重視，把行風建設工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風建設長效運行機制。

一是加強組織領導。根據人動和工作要求，適時調整了行風領導小組，設立了專門機構，分別組建了“優(yōu)質服務年”、“行風零投訴、服務零事故”、優(yōu)質服務“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務要求，將行風工作與生產經營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的組織體系。

二是明確工作職責。按照行風建設工作要求，明確了各相關科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設責任狀，實現(xiàn)了行風建設責任到科室、到單位，任務到班組、到個人，形成了上下聯(lián)動，左右協(xié)調，全面推進行風建設工作的局面。

三是建立服務網絡。本著服務社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務架構，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務資源，建立了“機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的服務網絡。

（二）完善了制度管理體系

制度是規(guī)范管理的依據，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風制度建設入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據可依、有章可循”。

一是注重制度建設的可操作性。面對新的形勢、新的任務和新的要求，制定了行風建設年度工作計劃，印發(fā)了《優(yōu)質服務常態(tài)機制考評標準》、《供電服務事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規(guī)定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關制度辦法，對正常電費的審核和異動業(yè)務的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質量，從源頭上遏制了因營業(yè)差錯引起的有效投訴。

三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業(yè)務銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴報裝管理規(guī)定》，并通過電費監(jiān)管系統(tǒng)對報裝各環(huán)節(jié)時限進行監(jiān)控，加快了業(yè)擴報裝速度和規(guī)范化服務水平。

（三）注重了員工的素質培養(yǎng)

理念激發(fā)動力，服務理念決定員工的服務行為，公司注重以教育培訓為導向，切實提高員工素質。

一是以考促學。加強了行風建設及優(yōu)質服務有關規(guī)定和措施辦法的學習宣傳，組織了3次“三個十條”和優(yōu)質服務知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規(guī)范服務、真誠服務和主動服務意識。

二是定期培訓。結合“優(yōu)質服務年”、“作風建設年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊》、《優(yōu)質服務年活動手冊》，舉辦了服務技能培訓班和服務禮儀培訓班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務技能。

三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業(yè)月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務技能大比武等勞動競賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓，促進了員工服務觀念的轉變，各級各類服務投訴得到了有效遏制。

（四）營造了良好的經營環(huán)境

一是注重內部教育。通過在局域網開辟網頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發(fā)行風《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務意識。

二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領導走訪客戶、領導接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領導帶隊走訪客戶50余家，發(fā)放征求意見函、調查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰(zhàn)線及時進行了處理，在10次領導接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業(yè)良好社會形象。

（五）突出了服務的軟硬環(huán)境

服務手段的創(chuàng)新和服務環(huán)境的優(yōu)化，是增強行風建設與優(yōu)質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優(yōu)質服務活力凸顯。

二是拓展服務，推出了新舉措。推廣了窗口服務人員星級評定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應用，通過營銷數(shù)字化平臺建設和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動，樹立了內部規(guī)范化管理標桿；在做好普遍服務的基礎上，公司推出的百人服務進社區(qū)、流動表箱進農戶、農村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業(yè)廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。

三是抗擊天災，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風災、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災，公司全體干部職工眾志成城抗災害保供電，領導跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風災和雪災戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產生活的正常用電的同時，公司還積極響應上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。

（六）健全了服務的考核體系

建立健全供電優(yōu)質服務防偏、糾錯機制，嚴控容易產生服務事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風問題的薄弱環(huán)節(jié)重點加強制度建設和監(jiān)察督導，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。

在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設有待進一步規(guī)范。在幾次的行風暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個別營業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業(yè)廳沒有遵照作息時間營業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務素質有待進一步增強。行風建設及優(yōu)質服務規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態(tài)度、服務質量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。部分線路和臺區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴報裝管理有待改進。業(yè)擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。

二、2008年行風建設及優(yōu)質服務工作任務

2008年是省、市公司全面實施再上新臺階戰(zhàn)略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。

2008年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優(yōu)質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規(guī)范服務行為，不斷提高公司行風建設和優(yōu)質服務工作水平。

2008年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現(xiàn)一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業(yè)窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監(jiān)督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風建設優(yōu)秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。

圍繞2008年行風建設和優(yōu)質服務工作目標，要重點做好以下工作：

（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優(yōu)質服務扎實開展

行風建設和優(yōu)質服務工作與企業(yè)生產經營密不可分，是企業(yè)整體實力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風建設和優(yōu)質服務置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。

一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業(yè)務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優(yōu)質服務工作扎實有效開展。

二是要進一步強化制度執(zhí)行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會上印發(fā)了行風建設及優(yōu)質服務管理規(guī)定、供電服務質量考核實施細則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規(guī)范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優(yōu)質服務工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務質量考核實施細則》里的規(guī)定對事不對人，嚴格進行處理和落實。

（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優(yōu)質服務的驅動力

作為關系國計民生的企業(yè)，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優(yōu)質服務提供源源不竭的動力。

一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優(yōu)質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質服務求生存、求發(fā)展的理念，使每個員工自覺規(guī)范服務行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風雙零先進單位、優(yōu)質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優(yōu)質服務工作。

（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實行風建設和優(yōu)質服務硬件平臺

完成年度行風建設工作目標任務，推動行風建設及優(yōu)質服務工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實電網基礎，建設堅強的配電網絡，提高電力供應能力。

二是要搞好優(yōu)質服務送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優(yōu)化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經濟效益和社會效益的關系，要進一步加強需求側管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導客戶合理用電，努力保障電力有序供應。要落實供電服務突發(fā)事件應急處理預案，加大服務的科技投入，應用gis配網生產管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應機制，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障。

（四）抓熱點難點，樹立企業(yè)形象，延伸行風建設和優(yōu)質服務的拓展力

要充分認識到“群眾關心的，就是行風建設的重點；群眾投訴的，就是行風建設的難點，群眾期盼的就是行風建設的熱點”，針對服務中存在的突出問題、關鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務。繼續(xù)推進“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭今年完成3個四優(yōu)供電所、5個“三好”電工組創(chuàng)建目標，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營業(yè)所三星營業(yè)廳建設。理順95598坐席管理隸屬關系，加強95598與搶修、調度、生產及有相關職能部門的聯(lián)動，搭建信息傳遞的技術平臺，實現(xiàn)服務過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務，深入開展服務雙十佳評選、窗口服務明星評定活動，積極爭創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報裝服務。對內，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業(yè)擴報裝月度例會制度，嚴格執(zhí)行《報裝時限考核辦法》，繼續(xù)加大報裝各環(huán)節(jié)時限考核力度，確保內轉外不轉；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業(yè)擴報裝統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務行為、統(tǒng)一收費項目和標準、統(tǒng)一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設計、施工、設備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。

三是要抓收費服務。要加大現(xiàn)有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經濟實用的原則，重點普及銀行代收、農村郵政批扣、萬能卡、網上營業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導客戶選用適當?shù)慕毁M方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規(guī)范停復電流程，嚴格執(zhí)行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態(tài)，一旦交清電費，就應迅速復電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務事故。

四是要抓效能監(jiān)察。根據公司一些供電線路和臺區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術降損為手段，以管理降損為重點，以同業(yè)對標為平臺，全面開展高損臺區(qū)降損節(jié)能工作，打一場線損攻堅戰(zhàn)，嚴肅查處臺區(qū)管理中存在的轉供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀行為。

（五）抓文化建設，打造服務品牌，壯大行風建設和優(yōu)質服務的軟實力

文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質、信譽、實力和形象的代表，是產品競爭力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內涵，用品牌服務來吸引群眾，用品牌效應來壯大公司科學發(fā)展的軟實力。

一是要加強企業(yè)文化建設。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業(yè)文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設導則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設實施方案》，實現(xiàn)公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同。要導入優(yōu)秀的營銷文化理念，大力推動以服務價值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務文化建設。努力打造服務文化體系，實現(xiàn)從基礎服務到理念服務的轉變，從單向服務到互動服務的轉變，從常規(guī)服務到精益服務的轉變，從普遍到個性化服務的轉變，提升行風建設乃至整個公司發(fā)展的“軟實力”。

二是要打造“七彩陽光”服務品牌。要以創(chuàng)建“國家電網”服務品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務品牌，要集中人力和物力做好服務文化建設方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業(yè)示范窗口改造、故障報修車載服務標識、客戶報修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應用和宣傳，要結合“金牌服務迎奧運”、“星級創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務，探索推行各種提醒服務、免費服務、增值服務、延伸服務新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業(yè)“真誠規(guī)范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。

（六）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建行風建設和優(yōu)質服務的良好氛圍

公司因為地理位置特殊，行風建設及優(yōu)質服務工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好全年的行風建設工作具有重要意義。

一是要注重服務宣傳。對內，要通過局域網、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設及優(yōu)質服務工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發(fā)活動宣傳手冊、設立網上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發(fā)全員搞好供電服務工作的自律性，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要加強與新聞媒體的聯(lián)系，針對當前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價上調預期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優(yōu)質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業(yè)營造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設及優(yōu)質服務工作動態(tài)，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領導接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監(jiān)督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。

（七）抓監(jiān)督考核，重在責任追究，促進行風建設和優(yōu)質服務健康發(fā)展

完善常態(tài)化監(jiān)督考核機制是搞好行風建設和優(yōu)質服務工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現(xiàn)，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質服務工作的責任意識，促進行風建設和服務持續(xù)健康發(fā)展。

一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實國網公司“三個十條”為重點，結合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務中存在的個別員工思想認識不到位、服務行為不夠規(guī)范、服務事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監(jiān)督機制，進一步加大經常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監(jiān)督員到服務窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設的牛鼻子這個著力點，切實提高內部管理水平。

二是要發(fā)揮激勵作用。繼續(xù)設立“曝光臺”、增設“對標臺”，宣傳行風建設和優(yōu)質服務工作中好的經驗做法，鼓勵典型，發(fā)揮榜樣的力量，達到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設立優(yōu)質服務獎勵基金，探索優(yōu)質服務風險抵押金制度，促進行風建設和優(yōu)質服務工作質量穩(wěn)步提升。

三是要落實責任追究。要以開展“行風零投訴、服務零事故”活動為核心，進一步完善投訴處理機制，加強對客戶投訴問題的總結、分析、處理和反饋，努力實現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉變，減少越級投訴，提高投訴處理質量和效果。嚴格執(zhí)行供電服務事故責任追究辦法和供電服務質量考核實施細則，對有令不行、違反“十個不準”和行風建設各項規(guī)定的人和事，按照“四不放過”的原則，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴肅追究相關人員的責任，切實糾正行業(yè)不正之風。