時間：2022-05-05 16:25:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧城市論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
隨著我國經濟水平的不斷提高，城市建設也開始向生態化、智慧化的方向發展。在世界各地建設智慧城市的數量越來越多，智慧城市不僅能夠給人們提供更好的生活環境，同時也能提高經濟的發展，也能更好的改善目前城市存在的諸多問題。比如:資源短缺、環境污染等問題。所以，我國建設智慧生態城市更加注重的是環保問題，并以此建立新時代的智慧生態城市。
1建立智慧生態城市的準則
智慧生態城市是集智慧城市、生態城市、綠色城市、數字城市、園林城市等特點為一體，從而達到一種人與自然環境和諧共存的社會狀態。所以智慧生態城市的建立要有一定的準則。
1．1符合公共利益
建立智慧城市就需要滿足公共利益，關于個體的需求、人與人之間需求、個體與外部之間的聯系等都進行相互的協調，這樣才能更好的改善城市環境。公共利益主要是指通過協調資源，來實現人與環境的和諧，體現最大限度的公共利益，同時也要實現人和城市之間的和諧，達到人文、科技產業和自然之間的和諧發展。
1．2提高自律
想要保護城市的生態問題，主要還是靠行為的自覺性。在建設智慧生態城市中，要發揮自覺維護的優勢，對行為的發展和城市的發展方式進行有效控制，對城市的人口、居民的生活狀況等進行合理控制，這樣才能實現智慧城市的自律性，從而實現智慧生態城市的建設。我們可以通過道德思想對個體行為進行規范，提高人們的自律性，從而實現城市和人的和諧共處。
1．3符合智慧生態
智慧生態城市就是要體現智慧和生態的建設，通過生態思想和智慧理論，實現關于人們的地理、人文、氣候等方面的信息共享，對生態城市進行合理布局，實現人與自然的和諧存在。智慧生態城市體現在城市的持續發展方面，為企業在市場中的競爭提供更好的環境，從而實現城市服務的效率和優勢的最大化。
2智慧生態城市建設的分析
2．1智慧生態城市建設的理論分析
在2012年的時候，我國建立了首批智慧城市試點，根據這些試點的城市建設情況，可以看出智慧生態城市的建設依然存在著很多問題。建立智慧城市需要實現全方面的智能化管理，比如:城市服務、環保、交通、工商業活動、公共安全等方面實現智能反應。只有這樣，智慧城市的建立才能更好的存進經濟的發展，從而改善城市中的環境污染和資源破壞等情況。建立智慧城市同時也需要合理的配置城市的資源，保證城市的可持續發展，這樣才能實現城市發展模式的改進。目前我國已經有將近200多個城市開始進行“生態城市”的建設，主要面對的問題還是傳統城市存在的問題，各種污染現象和交通資源等問題的破壞。建立智慧生態城市就是要實現信息化，將農業的發展、工業化技術、信息技術有效的結合，充分發揮信息技術的優勢，從而解決城市發展中存在的問題。隨著人們對生活環境的要求不斷提高，以及人們對健康問題的重視等，建立智慧生態城市已經成為必然，同時結合現代信息化技術，從而提高城市的智能作用。利用現代科技實現人與自然的和諧相處，改變城市的功能和發展面貌，提高城市的便捷性、高效性、宜居性等。
2．2智慧產業建立分析
實現智慧生態城市的建設，提高智慧產業的發展是非常重要的。根據生態理念和信息技術相結合，發展創新性的產業模式，減少工業化發展制造的環境污染。可以通過智慧產業鏈的建設，融合生態產業發展的理念，實現可持續發展的目的。比如:根據電子商務平臺，建立城鄉經濟產業發展模式;加強清潔技術的研發，減少工業污染;發展高新技術型的產業，實現高的附加值等。
2．3實現以人為本的城市建設理念
城市是人們生活的家園，建設智慧生態城市當然也要以人為本。首先在建設生態城市時，要充分融入社會、文化、歷史等因素，整體提升智慧城市的建設。其次就是合理規劃城市的基礎設施建設，實現經濟、文化、社會、自然之間的和諧發展。再則，就是加強資源的利用和控制，減少各種資源的浪費，發展循環經濟，從而實現資源節約、環境友好型、以人為本、綠色環保的城市建設，提高城市的生態文明。
3積極應對政策
為了保證城市規劃建設向生態化、智慧化的方向快速發展，要積極發揮市場機制作用，對環境建設不斷進行機制探究，通過多種渠道，積極進行生態環境建設的改善，為了使其更加規范，必須要建立完善的制度體系，還要大力加強城市環境管理工作，加快構建低能耗、低物耗、低排放、低污染的智慧生態發展模式。同時吸引各種各樣的資本，使生態城市規劃建設工作得到大量的支持。
4結語
總的來說，越來越多的人開始關注智慧生態城市，也將開辟我國未來幾年的發展現象，現在為了做好智慧生態城市建設工作，就要強化智慧生態型城市發展的重要性，且要進行深入分析，并對其提出相應的建議。只有這樣，才能為更好推動我國智慧生態型城市的發展打下良好基礎．
作者:屈振輝 單位:鄒城市城市管理行政執法局
參考文獻:
［1］馮琪．智慧生態城市規劃建設基本理論探討［J］．智能城市，2017，(02):213．
［2］徐振強．智慧城市與城市規劃、生態文明協同創新關鍵路徑的思考［J］．城市住宅，2016，(03):6－10．
［3］袁業飛．智慧城市建設:還需量力而行———聚焦智慧城市熱潮［J］．中華建設，2013，(03)．
ICT的發展即信息及通信技術（以下稱ICT）的發展為公眾的生活帶來了巨大變化。大到整個社會，小到個人，無時無刻受到它的沖擊與影響。以杭州為例，早在2008年8月1日，杭州無線城市就已正式開通使用，杭州成為全國第一個在主城區實現無線寬帶網絡覆蓋的城市。2012年10月15日，杭州市出臺建設“智慧城市”的規劃。按照《“智慧杭州”建設總體規劃（2012-2015）》，杭州的信息基礎設施建設水平國內領先，智慧化的城市運行管理與服務達到國內一流。公眾普遍能通過網絡享受工作、生活、學習等服務，公眾在出行、就醫、教育等各方面的便捷程度顯著提升。智慧杭州包括智慧交通，智慧城管，智慧醫療，智慧環保，智慧旅游和智慧教育。智慧教育將進一步成為教師今后開展教育工作的指引。按照《規劃》，在智慧教育方面，家校信息化互動率達到90%以上，網絡教學比例達到50%。
教育部辦公廳關于印發《大學英語課程教學要求》的通知，教高廳〔2007〕3號，明確了信息技術在大學英語課程中的重要地位。大學英語課程的設計應大量使用先進的信息技術，開發和建設各種基于計算機和網絡的課程，為學生提供良好的語言學習環境與條件。
由此可見，利用ICT進行大學英語教學將越來越成為一種趨勢。但是ICT的發展是一把雙刃劍，教師作為技術的學習者和使用者，必須要將ICT適度地用巧用好，在英語課堂上盡情發揮ICT帶來的正能量，展現ICT無窮的魅力。
二、ICT在大學英語教學中的實踐
1.大學英語教學特點。大學英語教學的特點在需要教師廣泛收集英語方面與時俱進的教學資料，為學生創造出能夠培養聽說讀寫四方面能力的學習環境，除了課內豐富的教學內容，還有課外學生自主的操練，而課外學生自主學習需要教師一定的監督指導。老師和學生都能廣泛利用先進的信息技術，使得教學相長。
2.ICT在大學英語教學中的應用。信息及通信技術的發展滿足了大學英語教學的需要。現代化的教學技術手段迅速進入教師的日常教學工作，并具有舉足輕重的作用。英語課尤其需要以國外優秀的教學資源為源頭，源源不斷地為課堂傳播先進的教學理念和補充前沿的教學內容。為教師和學生營造了時時學，處處學的良好學習氛圍。
（1）教學平臺Blackboard Academic Suite。BB平臺的出現，能實現老師和學生課后的交互，學生和教學資源的交互，學生和學生的交互。一對多資源共享避免了教師的重復勞動，學生也可隨時多次下載資源；在線測試能方便教師對學生的評估過程，也使學生作為學習的主體能夠更加合理安排課后的學習時間。
（2）課堂管理平臺課堂點名系統。課堂點名系統較以往的紙上點名而言，增加了實時性。一旦輸入學生的到課或缺課信息，班主任或輔導員將同步看到是否到課記錄，極大地方便了班主任配合教師一起督促管理學生工作的開展。
（3）交流平臺微信。微信等交流平臺能使師生隨時分享學習心得和點滴，促進師生情感培養；并且極大地豐富了校園文化，學生會，社團，講座等各項活動的宣傳和開展都離不開通信工具。微信以其強大的交流和交往功能保證信息快速有效的廣泛傳播。同時通信工具也可以作為傳播知識文化和生活經驗的平臺，迅速拉近遠在外地的父母和在校子女的距離，增進相互了解的程度。
（4）畢業論文管理平臺。畢業論文平臺有著加強指導教師，教學管理人員和畢業生之間交流的作用，能實現資源共享，師生互發信息，管理人員及時通知等功能，使得畢業論文工作按時有效順利開展。
（5）校園無線網絡覆蓋。無線網絡的覆蓋能使學生在課堂也享受網絡帶來的便利，如在線詞典和百度百科。
三、ICT發展給教育帶來的弊端
信息及通信技術的發展給英語教學帶來了諸多好處的同時，也存在著一些消極方面。比如，有部分學生利用在課堂上用手機上網查閱資料的機會，玩起了游戲，和朋友聊天或者讀電子小說等，根本沒有把心思用在學習上，使課堂學習效率大打折扣。教育培訓機構的一些教學視頻為吸引學生的注意力，采取與傳統課堂教學大相徑庭的方式，看起來天花亂墜，實質上學生卻沒有學到真正有用的東西。微信上的一些功能對于社會經驗尚淺的學生來說有安全隱患。如搖一搖功能和二維碼功能，有些不法分子利用這一渠道加好友，冒充朋友索要錢財。有些二維碼本身已被植入盜號木馬，一旦學生好奇去掃入二維碼，個人信息就被盜。
四、結論
ICT的發展是現代信息社會發展的必然趨勢。大學英語教學非常需要教師和學生共同努力把ICT的先進之處用到學習掌握知識技能，樹立正確的世界觀人生觀，培育良好的道德情操這三方面。ICT在大學英語課堂上的運用除了能夠豐富地展示網絡上優秀的教學資料，也能在課堂上傳遞高尚的人文信息，使學生在知識的海洋里暢游，在人文的天空里翱翔。
參考文獻：
[1]安琦.基于實證研究的網絡語境下大學英語教學的生態化思考[J].外語電化教學，2009（03）.
[2]陳堅林，谷志忠.要求更完善，方向更明晰——對07版《大學英語課程教學要求》的新解讀[J].外語電化教學，2008（01）.
【關鍵詞】光纖到戶；智慧城市；建設；發展
1 “智慧城市”的發展意義
“智慧城市”這個概念最先是由IBM公司在2008年11月提出來的，但IBM公司首先提出來的是“智慧地球”的理念，主要是針對城市建設中的問題尋求解決方案，當時只存在一個比較大的概念，沒有系統的認識。隨著對城市建設問題研究的深入，又提出了新的“智慧城市”的理念，在其定義上也有了更全面的闡釋，即充分利用信息通信技術，智慧地感知、分析、集成和應對地方政府在行使經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務政府職能的過程中的相關活動和需求，創造一個美好的生活、工作、休息和娛樂環境[1]。就其發展意義來說，有三個側重點：
1.1 立足于可持續發展
不管是以何種模式建設與發展城市，都必須堅持可持續發展的原則，這是長期的城市發展所得出的經驗教訓。“智慧城市”的廣泛推廣，是建立在可持續發展的大前提下的，具體又表現為根本上改變粗放型的經濟增長方式，取締高消耗、高浪費、低成效的生產方式，提高資源利用率突出科技創新，建立循環經濟生活。在目前看來，實現社會化的低碳生活就是“智慧城市”應該解決的第一問題。
1.2 保證生活的舒適便利
城市建設發展始終是以不斷提高的物質生活水平和精神水平為歸宿，這個要求在“智慧城市”上又著重體現在城市生活的舒適便利上。“智慧城市”通過高科技手段達到智能性和便捷性，為社會群體的衣食住行各方面進行服務。在住房需求上，要有齊備的配套設施，保證居住舒適健康；在出行需求上，既要形成發達的交通網絡，又要體現出便利便捷；在公共環境上，應該多考慮人文關懷，創造氣息濃厚的人文環境。
1.3 實現智能科技的管理
建設“智慧城市”其實是一個追求優越的高科技的過程，也是推動智能信息化穩步前進的過程。使城市富有“智慧”，主要體現在智能信息化技術在城市的廣泛運用。醫療遠程服務運用的TD.LTE技術，實現了醫生與病人在高清視頻下的“面對面”診療，足不出戶便可就醫；通過手機應用與智能家居的連接，實現對室內設備的完全掌握，不管多遠，都能處理家里事；運用遠程監控技術，對城市道路交通情況的實時監控，遠程指揮交通，及時疏通人流、車流，保證交通秩序。運用高科技的智能管理，將會使生活的便利性加強，也是社會科技化的必然發展趨勢。
2 光纖入戶在“智慧城市”建設中的重要作用
光纖入戶是基于光纜并采用光傳輸方式把電話、寬帶互聯網和電視等多重高效高技術服務傳送到城市每一處。隨著“智慧城市”的建設和發展的需要，光纖入戶技術正在實現廣泛覆蓋。從全球范圍看來，未來幾年甚至幾十年電信網接入寬帶化的最終目標就是光纖入戶，而實現光纖入戶將會使智能科技迅猛發展，提升“智慧城市”發展質量。對光纖入戶有過這樣的評價，“城市光纖網是物連和泛載基礎，是“智慧城市”的基礎承載網絡[2]。”誠然，不論是從“智慧城市”的概念和發展意義上，還是目前城市的基礎建設上，都要求全面的實現城市光纖入戶。光纖入戶對于“智慧城市”的建設與發展中的實質作用主要表現在以下三方面：
2.1 光纖入戶具有優越性
目前城市發展過程中，無論是家庭、校園、企業甚至政府的網絡活動都是通過光纖實現的，在同其他通信手段比較下，光纖在傳輸過程中具有極大的優越性。光纖入戶頻帶寬、損耗低、重量輕，同時它的抗干擾能力極強、保真度高，在城市的可持續發展中，它的原材料豐富、成本低廉也是目前“智慧城市”建設和發展青睞的主要方面。“智慧城市”正處于建設和發展初期，需要一種承接各種智能科技的優良載體在城市范圍內覆蓋，自然光纖入戶技術就成了最好的選擇。
2.2 光纖入戶是通信網絡的發展趨勢
從2009年開始，全球多個國家都相繼啟動了國家寬帶發展戰略，以光纖入戶為核心的高速寬帶接入成為其中的重要內容[3]。通信網絡的趨勢決定了“智慧城市”的發展走向，而光纖入戶決定了通信網絡的未來。在其他國家如此，在中國也是如此，近幾年，北京、上海、廣州、天津、成都等城市已經陸續開始了“智慧城市”的戰略，并著手建設。以陜西“智慧城市”，為例，其中就強調了光纖入戶網絡建設對于“智慧城市”的基礎保障作用，旨在加快推進陜西省寬帶網絡光纖化升級，建設超高速寬帶接入網絡，全面提升綜合信息服務能力，提高信息化水平。在城市光網化過程中，將加快城市系統中個人、物和組織之間的物聯化與互聯網的進程，為“智慧城市”建設提供堅實的網絡基礎[4]。
2.3 光纖入戶是“智慧城市”網絡的血脈
隨著技術的革新和可持續發展的要求，光纖走進大城市、進入小家庭，實現光纖入戶，緊密地聯系了互聯網、通信網、廣電網。相對于目前上網、看電視、打電話需要安裝三條線路的復雜系統來說，光纖入戶僅僅需要一根光纖便可以同時實現三項功能，體現了生活便利性。通過光纖入戶形成光纖網絡，也是“智慧城市”在建設中的血脈。三網同步有助于建立更高級別的云技術平臺，實現對地理空間數據、自然環境數據、基礎設施數據、人口信息數據、經濟社會運行情況數據、政務信息數據的統計匯總和分析。在對城市基礎功能的作用上，服務于信息資源中心、城市基礎空間信息中心、安全認證中心等監控系統，實現智慧政務、智慧交通、智慧社區、智慧醫療等各個方面的需要。
3 “智慧城市”建設與發展從光纖到戶開始
“智慧城市”在全球倍受追捧，這也是對可持續發展的追求。對于我國而言，建設“智慧城市”，既是與時俱進，又是社會發展的需要。在對國內“智慧城市”的探索上，中國電信把光纖到戶這一舉措放到了戰略高度，實現光纖到戶是構建“智慧城市”的基礎。
3.1 光纖到戶目標是建立城市光網
光纖到戶取代傳統傳播載體成為新的高效載體是時代的需要，主要體現在技術的進步、用戶的需求和城市化進程與建設信息化社會的深入。伴隨著網絡架構的整體技術進步，光纖到戶接入技術的成熟，光纖產業鏈的不斷完善，光纖到戶為城市光網的形成擴展了廣闊的空間，實現城市光網的目標也越來越明朗。通過光纖入戶實現的城市光網將以高性能集群路由、IPv6等關鍵技術為導向，以IP化、扁平化、融合化和智能化為核心特征的可管可控的綠色高性能城市寬帶網絡。
3.2 光纖到戶的最終目的是建立“智慧城市”
光纖到戶是建立“智慧城市”的第一步，也是最重要的一步。城市光網作為“智慧城市”的最基本的基礎設施，必須是以光纖的大規模入戶形成的。光纖到戶實現了多網合一、高速便捷的寬帶網絡，并且首先在“智慧家庭”上得到了證實。通過光纖接入互聯網組建的家庭局域網絡，實現了家庭電話、家用電器、家庭安防系統的一體化；在安全管理系統上實現燈光照明系統、家庭監控和門禁系統的遠程控制和實時監測；在網購、煤、水、電的遠程支付等家庭信息化應用同樣展現了“智慧”。在建設“智慧家庭”的同時，逐步推進智慧社區、智慧學校、智慧政務、智慧交通、智慧醫療等智慧網絡的建設。各種城市基礎網絡再通過光纖網絡實現全網貫通，使城市各個有機體緊密的聯系起來，最終使新的城市“活”起來，形成一個有“智慧”的個體。所以，光纖到戶的最終目的是建立“智慧城市”，也只有通過光纖到戶才能實現城市的智慧。
4 結語
“智慧城市”絕對不是一蹴而就的行動，這是一個關乎未來的長期事業，做得好就能實現城市的智能管理、滿足人們的智能生活需求，達到可持續發展的最終目標。反之，則造成了全社會的浪費，阻礙了社會經濟的正常運行，不利于人們的生活。因此，在“智慧城市”的建設與發展初期，要把握前期建設重點，要從“智慧城市”的關鍵基礎設施進行升級，逐步普及光纖入戶，建設“光纖城市”，才是目前應該采取的行動。
參考文獻：
[1]陳柳欽.“智慧城市”：全球城市發展新熱點[J].青島科技大學學報，2011（27）.
[2]吳承英，國立園，張英華.智慧天津建設光纖城市和網絡基礎設施演進研究[A].第十三屆中國科協年會第11分會場-中國“智慧城市”論壇論文集[C].2011.
查看更多《中國信息界》雜志社信息請點擊： 《中國信息界》編輯部
戰略與政策
(5)廣播電視網絡在三網融合中的對策研究 李大珊 梁躍 魯英杰 袁韻峰 蔣安玲 裴多
實踐與應用
(9)村級電子政務現狀及發展對策分析 趙麗敏 廖桂平 陳艷 姚元森
(13)智慧城市的發展和問題淺析 彭保
(15)市民卡建設推廣的思路和路徑淺析——以南京市市民卡建設和推廣為例 顧穎
(17)團結湖智慧街道建設探索與實踐 李容珍 徐鋒 馬哲 邱逸
(19)科學規劃智慧萊州建設 加快推進縣域經濟 吳瓊 施瑞軍 曲錫峻 陳愛峰 吳開平
(21)大力推進智慧城市建設 鄧小勇
(27)資源整合下的政府數據中心建設研究與實現 嚴愛明
(31)省（市）國資委信息化建設策略與系統架構研究 杜羅砷
(33)淺析后危機時代江蘇省中小企業“云”改造模式 葛福江 姚立
(35)企業信息安全問題研究 劉文華
(37)基于itil理念的高校云服務資源管理研究 方力 沈鑫 葉昭暉
(39)電子商務專業能力培養與課程設置滿意度研究 趙麗 付華
(41)提升黨校教師信息素養要念好“四字經” 張青
(43)我國汽車制造業erp系統應用研究 李志剛
(45)煙草農業信息化的困境與對策 彭俊
(47)可編程短波數據處理終端的設計與實現 朱賢斌
(49)it服務持續性管理的風險評估和預防措施的最優化選擇 朱光
(52)長春市政務信息資源目錄體系規劃設計研究 柳羽輝
(54)基于starlims平臺的實驗室信息管理系統工作流配置的研究 馬文俊 張家勇 羅承渺 胡衛民
(57)從“國家檢察官學院吉林分院內部辦公業務網”建設談項目的整體管理 趙淑霞
(59)基于oracle的epdm模型數據遷移策略研究 孔明華 顧娟
(61)探析物聯網在石油行業的應用 王偉 陳奇志
(63)基于云計算模式的應用系統集中管理技術開發與應用 單延明 吳鈞 李大勇 王志敏
(65)勘探戰略選區信息化平臺的建設及應用 馮紅君 馬玉龍 滕良娟 段非 張海勇
(67)應用油水生產數據分析技術判別水平井水侵類型的研究 劉斐
(69)云gis在石化行業總圖管理系統中的應用實踐 廖志銳 劉爭飛 劉力嘉 任宗雷 徐
(72)面向流程行業mes系統的虛擬化硬件架構 谷克宏 黃岷 張振宇 朱家兵
(74)萬兆交換機在企業中的應用研究 李淑倩 楊敏 關宇
(76)瑪河氣田智能建設試點設想 藺勝利 滑曉輝 單鴻飛
(78)智能安防報警系統的研究與應用 門虎 郭振杰 武旭
(81)智能巡檢系統在克拉美麗氣田的應用 楊斌 張揚 藺勝利
(83)石油企業網絡信息安全的監控系統研究與應用 于順安
學子園地
(85)“沙集模式”未來發展之路——在“小即是美”與“大是所趨”之間的抉擇 齊志強
(89)電子政務系統－環境生態學測評指標分析 夏宜君
報告與方案
(92)信息通信技術對超鏈接社會的影響分析 無
海外論文
(98)因特網是我們生活的主頁 張進京（譯）
資訊
(104)以信息生產力推動“新四化”及社會轉型 無
(104)《中國經濟向何處去——基于信息經濟學的分析》新書會在京召開 無
關鍵詞：智慧城市 城市流通 信息化
引言
城市是人類發展和文明進步的重要成果和變現形式，但隨著工業化進程的不斷深化、人口的驟然增長，以及城市規模的不斷擴張，引發了一系列城市管理問題。例如，工業化的發展，產生了大量的廢氣、廢水、廢渣，城市污染不斷加重，霧霾等環境問題成為危害城市居民身體健康的首要問題。人口的增長，大大壓縮了城市居民的生存空間，同時，也造成房地產價格的不斷攀升，提高了人們的居住成本。城市規模的擴大，外來人口的不斷流入，給城市的治安管理造成了很大的困擾，如何能夠有效解決這些問題，建設宜居城市，“讓我們居住的城市更智慧，讓我們的生活更便捷”，是城市規劃者、建設者、管理者、生活者對未來生活的構想和美好期待。
智慧城市的內涵
智慧城市理念源自IBM，“智”即指城市的智商，強調智能化與自動化，“慧”即指人的情商，強調人的靈性與創造力，智慧城市是指充分借助物聯網、互聯網、傳感網等新技術，構建城市發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能化的新的生活模式，面向未來構建的全新城市形態。智慧城市包括智慧物流、智慧交通、智慧公共服務、智慧教育等方面，包括以下特點：
第一，智慧城市建設必然以信息技術應用為主線。智慧城市可以被認為是城市信息化的高級階段，必然涉及到信息技術的創新應用，而信息技術是以物聯網、云計算、移動互聯和大數據等新興熱點技術為核心和代表。
第二，智慧城市是一個復雜的、相互作用的系統。在這個系統中，信息技術與其它資源要素優化配置并共同發生作用，促使城市更加智慧的運行。
第三，智慧城市是城市發展的新興模式。智慧城市的服務對象面向城市主體—政府、企業和個人，它的結果是城市生產、生活方式的變革、提升和完善，終極表現為人類擁有更美好的城市生活。
隨著城市建設問題的不斷突出，許多有識之士和機構意識到技術在改善城市面貌方面發揮的重要作用，IBM就是這樣的先驅者。2011年，IBM正式了IBM智慧城市智能運行中心（Intelligent Operations Center for Smarter Cities，簡稱IOC for Smarter Cities）解決方案，該解決方案整合了IBM多款行業領先的軟件產品，提供靈活的部署模型，適用于不同信息化水平的城市部署，能夠幫助城市決策者協調城市內部的各種機構和各項資源，提供整合的數據虛擬化、實時的協作和深入的分析，幫助城市機構為問題做好準備，協調和管理響應工作，并持續提高城市運行的效率。
智慧城市建設對流通產業發展的指導意義
20世紀90年代，“人口急速城市化”的浪潮席卷全球，“城市千禧”成為明顯的標志。我國城市化進程不斷加劇，規模不斷擴大，約有近4億的人口從農村轉移到城市，這一過程為我國經濟的增長提供了無窮動力，也為城市管理部門帶來了各種管理挑戰，從產業結構調整到環境保護，從交通問題到城市安全、公眾服務問題，都在制約城市向更智慧、更可持續發展的目標發展。
城市流通產業的發展在某種程度上是城市品牌形象和城市服務能力、競爭能力的集中體現，城市建設中的諸多問題在流通產業中都有反應。21世紀以來，我國經濟社會發展取得新的巨大成就，產業結構升級加快，人民生活不斷改善，已成為世界重要經濟體。我國在經濟發展政策中突出強調“大力發展現代物流業”，物流業的產業地位在國家規劃層面得以確立。2010年，我國物流市場總規模達4.9萬億元，比2005年增長了一倍多。2011年我國物流運行形勢總體良好，社會物流總額達到158.4萬億元，按可比價格計算，同比增長12.3%。2012年我國物流業平穩適度增長，全年社會物流總額為177.3萬億元。
城市流通產業發展取得的巨大成就與智慧城市信息化建設密不可分。現代流通產業充分運用信息技術，將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送等有機結合，形成完整的供應鏈。智慧城市提出的目的是通過廣泛的信息獲取和全面感知，快速、安全的信息傳輸，科學、有效的信息處理，進而創新流通產業管理模式，提高運行效率，改善公共服務水平，全面推進信息化與工業化、城市化、市場化和國際化的融合發展，提升城市綜合競爭力，提高城市品牌，輔助經濟發展。
智慧流通產業發展思路研究
（一）依托智慧城市發展理念，創新流通產業發展理念
智慧城市流通產業的發展必然是城市設施智能化與城市市民的創造力協作與互動的結果，是一個由新工具、新技術支持的涵蓋政府、市民和商業組織的新城市生態系統，在實現方法上，構建具有更透徹感知、更全面互聯互通和更深入智能化的智慧型基礎設施。智慧城市流通產業的本質在于信息化與城市流通產業的高度融合，是流通產業信息化向更高階段發展的表現。例如，作為交通領域開發“智慧”的先行者，寧波智慧物流作為浙江省智慧城市首批啟動的13個示范試點項目之一，于2012年7月份正式啟動《寧波市智慧物流試點實施方案 》（以下簡稱《實施方案》）編制工作，并于2013年初上報省信息化工作領導小組辦公室，于近日通過了省交通運輸廳牽頭組織的專家評審。這意味著寧波邁向智慧物流的腳步加快了。據悉，《實施方案》主要分析了寧波智慧物流的發展基礎，提出了以感知和網絡傳輸為基礎、以平臺為核心、應用為目標、互聯共享為紐帶的寧波智慧物流試點項目總體設計思路，旨在建設以智慧物流公共平臺為基礎，打造各綜合性、專業性應用平臺互聯共享的“1+N”智慧物流協同平臺體系，并立足寧波港口物流特色，充分發展海鐵聯運及雙重運輸等口岸集裝箱運輸方式。
（二）提高流通產業物聯網技術，推進物聯網建設
我國物流信息化在產業升級的宏觀環境下，信息化浪潮應時而動，圍繞制造業、商貿業等行業企業通過信息數據的集約化管理推進內部物流資源整合與優化，以及物流企業與客戶的信息數據整合推進供應鏈建設這兩大主線，加快信息化發展的步伐。在這一進程中，物聯網的興起引發物流信息化整合進入一個新周期，信息技術的單點應用將會逐步整合成一個體系，以追求整體效應，從而帶來物流信息化的變革，推進物流系統的自動化、可視化、可控化、智能化、系統化、網絡化的發展，形成智慧物流系統。物流行業是物聯網較早落地的行業之一，很多物流系統采用了紅外、激光、無線、編碼、認址、自動識別、傳感、RFID、衛星定位等高新技術，已經具備了信息化、網絡化、集成化、智能化、柔性化、敏捷化、可視化等先進技術特征。新信息技術在物流系統的集成應用就是物聯網在物流業應用的體現。RFID技術在物流行業信息化建設中占有舉足輕重的地位。隨著經濟全球化進程加快，對供應鏈反應速度的要求在不斷提高，促使全球物流行業不斷探索可以提高效率與服務質量的新技術。
目前，倉儲管理系統通常使用條碼標簽或是人工倉儲管理單據等方式支持自有的倉儲管理。但是條碼的易復制、不防污、不防潮、操作繁瑣等特點和人工書寫單據的繁瑣性，容易造成人為損失，使得現在國內的物流倉儲管理始終存在著缺陷。無線射頻識別這一最新科技產品的投入應用，可以從根本上解決上述問題。RFID技術可以根據倉儲管理中的實際情況和需求，實現倉儲物流智能化、信息化解決方案。在智慧物流解決方案中，電子標簽被貼在每個貨物的包裝上或托盤上，在標簽中寫入貨物的具體資料、存放位置等信息。同時在貨物進出倉庫時可寫入送達方的詳細資料，在倉庫和各經銷管道設置固定式或手持式閱讀機，以辨識、偵測貨物流通。利用RFID技術可選擇性用于采購、存儲、生產制造、包裝、裝卸、運輸、流通加工、配送、銷售到服務的各個業務環節和流程。使企業能夠實時地、精確地掌握整個供應鏈上的商流、物流、信息流和資金流的流向和變化。
（三）完善流通產業標準化和誠信體系工作
信息化時代也是標準化時代，流通產業發展與信息化和標準化建設密不可分。目前，上海港已代表中國將該項目核心技術向國際標準化組織提出制定相關國際標準的工作提案《Freight Container–RFID–Cargo Shipment Tag》，并已獲得了ISO授權，將由我國主持起草“集裝箱貨運標簽”國際標準，編號為ISO/NP 18186。這是我國在航運國際標準領域一個重大的突破，代表了上海智慧物流的發展在世界范圍內的領先水平。此外，我國應加強產品、技術標準化建設，加強信用環境建設，支持第三方電子商務平臺建設和發展，提高企業電子交易水平。
（四）加強對城市流通產業發展的政策支持
流通產業規劃需要從城市產業定位、政府法律政策支持、優良產業配套環境、高質量的基礎生產生活設施與適用的人力資源著手，支持區域產業轉型升級。根據客戶競爭條件、市場吸引力，選定產業發展行業，在行業產業價值鏈上再選擇有發展潛力的產業環節。例如，四川省在《關于印發四川省西部物流中心建設規劃2011年度工作計劃的通知》里，明確規定在2011年四川省物流業增加值將達到增長14%的目標，并提出了七大物流發展重點：推進物流園區建設。推進物流集群建設。推進物流信息平臺建設。推進應急物流機制建設。推進重大物流項目建設。優化空間布局。構建重點領域物流體系。此外，寧波將斥資逾50億元推進信息網絡基礎工程、政府云計算中心、基礎信息共享工程、智慧應用工程等30個智慧城市建設重大項目及19個智慧產業重大項目建設。據介紹，“十二五”期間，寧波市智慧城市建設專項資金由市財政預算每年安排，主要用于對智慧項目合作引進、智慧城市基礎設施建設、綜合應用項目建設、智慧產業基地創建、智慧城市示范項目及智慧城市建設推進工作等方面的政策支持。而《寧波市智慧城市專項資金管理辦法（暫行）》，則對資金的扶持原則、支持對象和方式、申報評審、項目確定進行了詳細規定。由此可見，寧波智慧城市建設蘊含無限商機。
結論
智慧城市流通產業將成為一個城市的整體發展戰略，作為經濟轉型、產業升級、城市提升的新引擎，達到提高民眾生活幸福感、企業經濟競爭力、城市可持續發展的目的，體現了更高的城市發展理念和創新精神。現代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本，滿足客戶需求，并越來越呈現出信息化、網絡化、自動化、職能化、標準化等發展趨勢，其中信息化是現代物流的核心。
參考文獻：
1.辜勝阻，王敏.智慧城市建設的理論思考與戰略選擇[J].中國人口·資源與環境，2012（5）
2.李艷.我國交通運輸企業的物流化發展研究[D].中國石油大學碩士畢業論文，2007
3.韓向軍.我國物流業提速升級的發展趨勢[J].現代商業，2008（17）
4.韓向軍.淺析我國物流業升級的發展趨勢[J].現代商業，2008（35）
關鍵詞：體育人生；高級教師；高仲明
中圖分類號：G633.96 文獻標識碼：A 文章編號：1005-2410（2013）07-0012-02
提起高仲明老師，廣州市中小學的體育同行都不會陌生，作為推動體育課程改革力量之一的教研員，高老師將其畢生精力都投入到學校體育教學研究和面向全體學生的群眾體育工作中。他把提高體育課程教學質量作為教研工作的目標，把幫助和指導一線教師上好每一節課作為教研工作的抓手，把促進體育教師的專業化發展作為教研工作的重點，把增進每一個學生的身體健康作為最終目的，為廣州市體育課程改革目標的落實、教學質量的提高、學生體質的增強以及教師的專業發展貢獻了重要力量。
師德：魅力之魂
高仲明老師從事中小學體育教學、研究、管理和指導工作三十多年，獲得多種社會獎項。他用非凡的人格魅力去感染學生、感染與之共事的體育同行們。他告訴一線體育教師，每個孩子的精神世界都是一本獨特的非常耐讀而又不易讀懂的書，需要教師勤讀、細讀，用智慧與理性去讀。而作為身負教育職責的教師，更應該具有這種智慧。要用智慧陽光般的感染力去塑造具有樂觀健康人生態度的學生。在體育教育這個領域里，高老師用他無愧于教育事業的堅定決心，盡職盡責的完成教書育人的任務，想盡一切辦法去實現體育最本質的目的——“促進學生身心健康”。他經常說，自己首先是一位體育教師，然后才是一名體育教研員。因為只有貼近學生、了解學生的身體狀況，心理特點、站在一線體育老師的位置上，親身感受他們在課堂上、在訓練場上、在生活上的點點滴滴，才能更明白現在體育課程的發展現狀，了解體育教師的需求、面對的問題，才能更充分的發揮體育教研員的使命，更好、更有效地開展中小學體育教學研究，組織推廣體育教學經驗，普及教育理論、提高體育教師隊伍的專業化水平，勝任“引領者”的角色。幫助體育教師堅守這份教育信念。在廣州市各種教研活動、理論學習、聽課評課的現場都能看到高仲明老師的身影，感受到他聽課時的關注，評課中語言的精妙、指導的精巧，對一線體育教師的諄諄教誨。他用自身素質彰顯人格魅力，譜寫著師德之魂。
責任：工作之重
尊重自己的崗位，意味著在這個崗位一天，就應當完成這個崗位所賦予的責任，就應該在這個崗位上充分發揮自己的所能，把自己應該做好的事盡可能做得最好。
一、實施新課程，致力課堂教學研究
課堂教學是學校體育工作的重要內容，它面向全體學生；課堂教學質量的高低，關系著全體學生能否積極參加體育鍛煉，養成終身體育意識的重要環節。作為一名體育教研員，高老師致力于體育教學的研究，在改革體育教學方法，提高課堂教學質量方面取得了顯著的成效，使全市體育課堂教學質量不斷提高。通過開展專題教學研討，如合作學習在體育教學中的應用、體育教學中如何開展創新活動等，組織研討課、公開課評比等教研活動，有效促進了體育教師研究教學，從而提高了體育課堂教學效果與學生參加體育活動的積極性。每年舉辦一次廣州市中小學體育教學公開課觀摩評比活動，從中推選優秀課例參加“十城市”體育教學觀摩研討會，有力地推動了各區的體育教學及優質課的研究力度和水平。同時，高老師為更好的提高教學的有效性，開展單元教學設計的研究活動，向體育教師提供教學資源。
二、開拓創新，開展“大課間體育活動”
為貫徹“學校教育要樹立健康第一的思想”，落實“體育與健康課程標準”和“體育藝術2+1項目”工程以及保證學生每天一小時體育活動時間，深化學校體育改革，高老師積極推動學校“大課間體育活動”的開展，倡導學校特色，提出小學“跳出健康，跳出團隊，跳出活力，跳出創新”，中學“跑出健康，跑出團隊，跑出斗志，跑出成績”的大課間體育活動的指導思想，并親自下校指導大課間體育活動的開展，從音樂的選擇、活動內容的安排、組織形式的設計等，與學校領導和體育教師一起研究，在高老師的親力親為下，廣州市學校大課間體育活動涌現了一批有特色的學校，取得了顯著效果。2005年，中國“十城市”第二十屆體育教學觀摩研討會在廣州市海珠區舉行，出席此次活動的代表2000多人分別到我市的八個區觀摩了大課間體育活動，給予了一致好評。同年1月，原教育部體衛藝司楊貴仁司長到天河區黃村小學參觀指導大課間體育活動，給予了高度評價。高老師為了更好的促進學校大課間體育活動的開展，在推廣鼓勵與指導下還組織了廣州市中小學“大課間體育活動”評比，受到廣大師生的一致歡迎和贊同。
三、服務學校，服務教師
隨著新課程的實施，學校如何開拓體育工作的新視野呢？高老師根據學校的需求，深入學校，與學校領導和體育教師一起研究并指導體育校本的實驗，取得了顯著成果，受到學校的歡迎。如指導天河區柯木小學的體育校本課程（毽、繩）建設與開發、昌樂小學“活力校園——大體育跳繩活動”、增城仙村中學的“大課間體育活動”等課題的研究與實驗工作，得到了省和體育院校專家的高度贊揚和充分肯定。
為體現“面向全體學生，確保每一個學生受益，激發學生的運動興趣，培養學生終身體育意識”的新課程理念，高老師指導學校舉辦“體育節”“家庭（親子）運動會”等群眾性課外體育活動，被許多學校所接受，取得了積極的社會效應。
為了充分發揮骨干教師的輻射作用，縮小城鄉差別，全面提高教師整體素質，高老師組織開展了“送教下鄉”活動，在促進鄉校教師理念的提升、教學經驗的借鑒同時也鍛煉了骨干教師如何用教學技能和機智去調動基礎差而又陌生的學生。另外，為滿足學校和教師的需求，高老師到天河、花都、蘿崗、增城、從化等區，開展體育新課程專題講座，對促進體育教師的專業發展，提高學校體育工作水平起到了引領作用。
發展：引路之人
一、走科研之路
隨著新課程改革不斷地扎實推進，教育科研已經深入學校教學領域。高老師深深認識到，教育科研是促進學校體育課程蓬勃發展、提高教學質量與促進體育教師專業化發展的成功之路，也是全面推動教育創新，促進學生和諧發展的重要保證。高老師在抓體育教學教研中，堅持科學研究，撰寫論文。將微型課題研究引入常規的、常態的體育課程中，不斷生成教科研的新成果，開闊教學改革與創新的事業與思路；2005年高仲明老師被評為廣州市體育科學學會優秀會員。他所撰寫的論文“體育（體育與健康）課程發展性教學評價的研究”獲中國“十城市”第20屆體育教學觀摩研討會論文評比一等獎。工作期間，擔任廣東高等教育出版社出版的《高中新課程“體育與健康優秀教學設計與案例”》《初中新課程“體育與健康優秀教學設計與案例”》《小學新課程“體育與健康優秀教學設計與案例”》三本書的副主編。
二、促進教師專業成長
教育大計，教師為本。有好的教師，才有好的教育。因此，高仲明老師時時關注體育教師的專業成長，希望打造一支高素質專業化的體育教師隊伍。課堂是體育教師專業成長的發源地。高老師倡導一線體育教師運用教育教學理論指導教學實踐，立足現實，開拓進取，本著“人無我有、人有我新、人新我深、人深我精”的教學思想，積極探索體育教學規律。在教學中進行反思，以研究者的眼光反思、分析和解決自己在教育教學實踐中遇到的問題。為此，高老師通過開展體育教學評比和多種形式的教研活動，圍繞教學抓教研、以活動引領教研，以教研促進教學，促進了體育教師課堂教學與教育科研能力的穩步提高。在2005年的中國“十城市”第二十屆體育教學觀摩研討會上，高仲明老師指導的二節優秀課例均獲一等獎，同時被評為中國“十城市”體育教學觀摩研討會“優秀教研員”。每年舉辦一屆“廣州市中小學體育教學論文報告會”，體育教師的科研論文寫作水平逐步提高，在第九屆全國中學生運動會科學論文報告會暨第三屆中國學校體育科學大會上，我市獲一等獎1名，二等獎4名，三等獎9名。
三、突出骨干、名師的培養和引領作用，
學校處在一定的地域文化之中，不同的地域文化在課程資源的構成、課程實施的對象、課程實施的環境等方面為教學提供了巨大的選擇空間。而其所包含的內容往往是多元的，具有多學科背景的性質，湖北襄樊市第二十五中學巧妙利用襄陽豐富的歷史文化，開展地域文化活動，將學生探究與創造的觸角，延伸到各個學科和領域。
舉凡本地的歷史事件、歷史遺跡、歷史人物、傳統生產工具、生產方式、生活方式與習慣、風情民俗、建筑風格、歌舞戲劇，以及自然景觀、自然資源等，都可以轉化為學校的課程資源。例如，在該中學組織的一次名為“徒步索源走檀溪”的活動中，一位研究襄陽歷史文化的老專家被專門邀請與學生同行，一邊走一邊向他們講述這個城市發展的歷史。在行程中，學生們發現檀溪下游的污濁與上游的清澈，便自發地尋找檀溪受到污染的原因，還收集了一些水樣帶回檢測。回到學校后，同學們聯名給市民發出一封倡議書，呼吁保護襄陽的源頭河流，并附上了相關的檢測報告。
學校還開展孔明燈制作燃放、水淹七軍古戰場、老龍堤的防汛功能考察等活動，讓學生在認識古代襄陽人民的生產智慧和軍事智慧的過程中，還能與數學、物理等知識結合起來；在文學方面，對襄陽眾多的古代詩人和浩如煙海的文學作品的了解和閱讀，提高學生的文學素養和寫作水平；襄陽市科協的專家還為學生介紹隆有的珍稀樹種，讓他們又學到了生物學知識；學校在高年級學生中開展了“諸葛亮的躬耕地――南陽還是襄陽”的學術討論，極大地激發了學生的探究精神。同時，圍繞古隆中和諸葛亮，通過實地考察，誦讀《出師表》和《隆中對》，并收集廢紙做紙漿，按比例制作縮小景觀、串聯景點電路等，開展了“造”隆中模型制作活動。這樣就把歷史、地理、文學、數學、物理、美術等學科知識以及節約資源、保護環境的教育綜合在了一起。
學生在活動中，首先自主查找資料，然后經過實地考察以及后續的交流活動，或完成自己觀點的陳述，或寫出小論文，或進行攝影創作；通過舉辦“論文沙龍”、演講比賽、攝影作品展，推薦到相關報刊上發表等。這些活動趣味性強，有一定的創造性，學生樂于完成，從而體驗到成功的快樂。
關鍵詞：智慧圖書館員 素養 價值
中圖分類號： G251.6 文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2014）06-0130-04
Integrated， Upgrade， and Transcend Success――Smart Librarians' Function and Value
Abstract Librarians are professionals， who manage library modern knowledge service scientifically according to expertise. With the development of times， traditional librarians cannot satisfy the growing need of readers. Different from traditional service there is a new concept about smart librarian. SMART=SERVICEABLE+MANAGERIAL+AMBITIOUS+RELIABLE+TRAINED. Through the interpretation of these features， administrators and policymakers will fully recognize and understand that librarians have irreplaceable and positive roles to play in smart age.
Key words smart librarian; uferacy; value
智慧圖書館員的素養和價值，是智慧圖書館建設的核心焦點，如何解決智慧圖書館員的資源融合與應用分離、信息共享與精確服務的素養和價值矛盾，成為建設智慧圖書館的首要前提。
1 智慧圖書館員的概念
智慧圖書館從本質上看，是在智能技術的支持下，集聚“人類”智慧、賦予“物”以智能，使匯聚智慧的人和智能化的物互存互動，從傳統的互聯網跨越到移動互聯網，將物與物、人與物、人與人和無所不在、無時不在的網絡有機結合在一起，縮小知識鴻溝，減少信息的不對稱性，連接不同的文化，潛移默化地給人們未來生活帶來更好的生活質量，以實現經濟社會最優化的圖書館發展新模型和形態。其核心是充分利用信息化相關技術，通過分析、整合、以及智慧響應的方式，綜合各職能部門，整合優化現有資源，提供更好的服務，保證圖書館可持續發展。支撐智慧圖書館的要素包括智慧技術、智慧人文、智慧管理、智慧服務等，以一種更智慧更人性化的方法，通過利用新一代信息技術改變圖書館和用戶的交互方式，以提高知識交互的精確性、效率、靈活性和響應速度，它的最高階段就是知識交互由圖書館智慧化地完成，無需人工干預，達到“智慧”狀態，從而實現智慧化服務和管理模式。形象地說，智慧圖書館=全面透徹的感知+寬帶泛在的互聯+智能融合的應用+以人為本的創新。
智慧圖書館員是智慧圖書館的產物。伊利諾斯州大學的保羅提出智慧公共圖書館館員需要具備11項技能，分別是批判性思維，人際交往能力，環境適應能力，跨文化溝通力，思維計算能力，數據管理能力，新媒體素養，多學科研究，合作能力，終身學習能力，保護隱私能力，職業管理能力以及領導能力[1]。智慧圖書館員要把握好自己職業發展的方向，評估已有的技能，對自我培訓和職業發展有很高的進取心，補充欠缺的技能，并且不間斷地獲得技能和經驗。有良好的管理和組織能力，運用個人技能，并且能將所學的知識靈活運用，融會貫通，給用戶提供良好的服務，成為適應知識社會的終身學習者和服務者。羅伯特教授對智慧圖書館員進行了進一步地闡述，提出智慧圖書館員需要具備七大特點，分別是：資格認證、終身學習、社會和種族的多元化、靈活性、創造性、有世界觀并且心胸開闊和對公眾生活的參與度[2]。智慧圖書館員接受過高等教育，能快速接受新鮮的理念，有創造性并且見多識廣，有意識地創立員工品牌，不但能勝任現有的工作，并且還能有敏銳的洞察力和敬業精神。智慧圖書館員是智慧圖書館工作的主體，是用戶知識利用的組織者。綜上所述，智慧圖書館員是能將知識結構完全嵌入到工作中，能充分利用對知識資源結構和知識分析規律的深度理解，以用戶目標為驅動，以專業的角度、專家的視角來協助用戶進行知識的挖掘從而對知識進行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個性化、智能化的知識增值服務專業人員。
2 智慧圖書館員所需的五大特性
通過智慧圖書館員的勞動將知識傳遞給用戶，使得“死”的資料變成活生生的圖書館服務是建立文獻需求和文獻利用關聯的關鍵。對于智慧圖書館而言，具有出色的智慧圖書館員，優良的團隊協作，能夠在同樣的投入和硬件條件下，使圖書館的服務呈現完全不同的水準。在具體的用戶服務中，高素養的智慧圖書館員，往往能夠克服館藏文獻信息資源的不足和館內服務場地的不足，通過文獻傳遞或開放性網絡資源滿足用戶的知識需求（見圖1）。因此智慧圖書館服務中，智慧圖書館員的地位進一步突顯。
2.1 服務至上的理念
個性化信息服務以用戶為中心，以滿足用戶個性化的價值追求為目標，通過主動服務，雙向溝通，根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創造符合個性需求的知識服務環境，為其提供“量身定制”的預訂信息與服務，并幫助用戶建立個人知識系統服務中心。個性化服務通用性好，不受時間、地域的限制，資源豐富，充分體現人文關懷，以方便用戶、滿足用戶需求為前提，對用戶需求行為進行挖掘，方便用戶交互，方便用戶反饋對服務結果的評價。個性化是智慧圖書館信息服務的歸宿，完全符合圖書館“用戶至上”的服務理念。
智慧圖書館在物理空間里整合了專業人員、館藏、系統和服務，履行收集、保存、揭示、提供知識的職能;在數字化時代使這些東西分離了，館藏可以放在別處，智慧圖書館員可直接通過網絡系統為用戶提供服務。同時，用戶對圖書館的依賴度降低，并不是說圖書館不重要，而是圖書館的服務延伸。用戶更多的是關心書里有沒有所需的內容，而不是書的形式。智慧圖書館員側重用戶的知識服務，或者用戶小組之間的互動活動，使用大量電子文獻，注重和用戶聯系，提供網上服務，而不是簡單的紙本收藏。進入圖書館之后，提供給用戶大量的活動空間，供查閱電子文獻使用的大屏幕和24小時全天候的便捷無線網絡覆蓋。擁有多點通信服務以及以社會和文化為導向的社區服務將成為智慧圖書館服務的新理念。
智慧圖書館員的作用將變成創建和分發各種工具。重視服務理念，關注個體差異。把使用戶滿意（Customer Satisfaction）的個性化服務提升到信息服務發展戰略的高度，視其為信息服務機構生存發展的必要條件[4]。服務過程對用戶具有高度交互性。館員之間要注意服務態度，服務環境友好，服務手段措施、靈活多樣，形成分布式協作知識服務的模式。每一個智慧圖書館員要意識到本職工作的意義之大，堅定為公眾服務的信念。重視個體需求，從組織需求、任務需求、個體需求三個層面展開綜合分析，以參考咨詢的知識需求為導向。在智慧圖書館中，高水平的參考咨詢人員團隊是開展高品質參考咨詢精確知識服務的重要保障。個人意愿成為注意力匯聚的主要因素，融入了鮮明的個性化情感因素，用戶關注度、滿意度成為服務成敗的主要指標。
2.2 危機管理的意識
圖書館危機是對圖書館系統造成嚴重威脅或破壞、需要圖書館人立即反應的高度震蕩狀態以及對圖書館工作產生干擾或破壞，進而影響到圖書館發展、需要圖書館人持續關注的高度不確定性狀態[5]。它有一定的滲透性，圖書館相對薄弱的競爭環境，受制度保障的生存方式，歷史積累的社會體制弊病的滲透，坐等用戶上門的服務模式，使圖書館對危機缺乏敏感、反應遲鈍，有的圖書館即便是在應對或處理危機時，往往也缺乏相應的緊迫感。圖書館危機還有一定的緩慢性，長期積累的弊病，不在一時爆發，也不在一時結束，處于危而待發狀態。
智慧圖書館員需要具備危機服務意識，能夠對可能發生的各種服務危機做好物質上和精神上的準備。培養圖書館服務危機意識是有效實施服務危機管理的前提和基礎。危機管理是一種戰略管理，是一種對危機因子和危機事件從生到死全程全面監控處理的管理理論與管理實踐。它包括提升思維能力、進行理論研究、提煉危機管理方法、開展危機管理實踐，以及在此基礎上實現理論與實踐的互動共進。危機管理的重點是危機公關。利用圖書館是社會信息資源中心的優勢，提供危機狀態的信息，讓公眾及時了解社會公共危機的發展態勢和危機背景，穩定公眾的心理，是增強社會公共危機狀態下知識服務的能力，采取新的知識服務形式代替受損的知識服務渠道。
2.3 好學上進的可持續發展的知識結構
一名合格的智慧圖書館員，除了要具有很強的專業性外，還要具有完整的知識體系作為支撐。智慧圖書館員要具有愛崗敬業的精神，認同行業的基本理念，形成共識，推動圖書館事業的發展;遵循現代圖書館理念，在圖書館管理實踐中維護社會公眾的圖書館權利。為具備這種能力，智慧圖書館員需要接受科學知識的同時也要接受實用的圖書館學教育，在職業生涯中不斷學習與研究該學科的理論知識，參與各種學術交流，以獲得知識更新的機會。
智慧圖書館員要在信息館員和學科館員之間自由轉換，要有較強的業務自動化操作、應用能力、強烈的信息意識。將服務方式多元化，為用戶提供教學研究、定題服務，并通過網絡為用戶提供精確知識性學術服務，實現由單一的館藏服務向資源共享服務和專家咨詢服務模式的轉變[4]。數字時代，圖書館員將變為“信息系統的建設者”和 “信息使用的向導和顧問”，成為“信息專家”。他們將用知識創新服務使用戶獲得精確知識和學習方法并指導用戶的各項專業研究。智慧圖書館員可以通過觀測、模仿和親身體驗來學習經驗、知識豐富的咨詢專家的隱性知識，迅速改善自身不足，增加知識儲備，提高知識素養。智慧圖書館員積累和分享他人的隱性知識，館員之間平日的交流有助于直接分享各自獨有的隱性知識[6]，有助于反射自己工作中不足及找到糾正的方法，有助于創造一個活躍的、動態的工作環境。開展跨館的智慧圖書館員培訓，全面吸收其他合作館的精華。培訓每個館員的技能和知識，是他們有效的和高效的履行職責。建立并維護培訓的參考咨詢員數據庫，對參與智慧圖書館員的能力數據進行管理，并且進行跟蹤分析評估，在大數據環境下深化對智慧圖書館員知識能力的提升起到不可替代的作用。
2.4 可靠信賴的職業道德準則
智慧圖書館要保護用戶的個人隱私，核心內容是保護用戶在圖書館的閱讀記錄不為他人所知，不能將用戶個人信息與借閱信息用于商業目的和政治目的[7]。在美國，圖書館員一般可以提供一對一的指導，在用戶查找信息的過程中，這種來自圖書館員非正式的指導效果很好。關于信息能力和用戶行為的研究表明：當在遇到問題時，如果能獲得有關技能的指導，學習技能的效果最好。有條件的圖書館還向用戶提供正式的課堂使用以進行信息技術和信息源的培訓。用戶權利和圖書館人的權利最好能統一起來，以維護公民信息權利，保障用戶使用圖書館服務的權利為基本目標。在此前提下，堅定地、持續地、有組織地、全方位地維護圖書館人的職業權利。通過圖書館人行使圖書館權利，使圖書館機構、制度能夠成為數字時代公民獲取基本信息的最基本的保障。用戶信息和流通信息是圖書館服務過程中產生的信息，如用戶的個人信息、借閱信息、網站訪問記錄等。用戶信息與流通信息屬于圖書館專有，可以通過對于用戶信息和流通信息的處理與分析，用戶信息和流通信息的開發，改善圖書館服務，提高書刊利用效率或進行更加具有針對性的用戶服務。例如通過分析用戶借閱記錄，可以了解用戶的信息需求偏好，改善圖書館文獻信息資源建設的品種與結構，這樣的分析數據不但真實并且成本低廉。或者分析同一用戶的不同文獻的借閱記錄，反映出不同文獻之間的某種內在聯系，對用戶本人也是一種幫助。
智慧圖書館時代要求達到館人合一。這里的“人”也有兩個含義，一個是智慧圖書館員，一個是用戶，他們組成圖書館最能動的部分，而智慧圖書館員與用戶之間，也應該協調統一，構建和諧的有機體。智慧圖書館可以為用戶提供更加便捷的館際互借、全文傳遞、代查代檢、定題服務等。智慧圖書館員有“個人工作助理”，有效幫助館員管理自己的信息和數據，用戶和館員都可以通過系統來實現即時通信，便于用戶之間、館員之間、用戶與館員之間進行聯系。用戶廣泛參與圖書館的管理和服務，是圖書館系統的一次重要變革。
2.5 專業敏銳的業務能力
智慧圖書館帶來的變化是改變了智慧圖書館員對文獻資料的管理模式、傳輸模式，用戶獲得文獻資料的途徑發生了根本性的變化。用戶可以通過不同的途徑得到相同的信息，由于資源種類眾多，對用戶在資源中尋找所需要的信息帶來了困難，過去找文獻太困難，現在是文獻太多，都不知道看什么。同時，用戶不但要找到所需的知識，更期望能夠對知識給出精確分析，這樣對用戶更有必要[7]，因此智慧圖書館員負有提供專業化知識服務的使命。圖書館所提供的是知識與信息的服務，這種服務不但提供給用戶知識與信息，而且這種服務的前提是專業化的圖書館員對于發散生產的知識與信息進行有效的收集、整理、存貯和利用。智慧圖書館員應該是訓練有素，學識豐富并且充滿想象力，提供和傳遞高標準的知識服務。專業化的原則也是圖書館服務的績效要求，專業化服務既能降低圖書館服務對于資金的需求，減少社會對于圖書館資源的供養成本，同時又能保證圖書館資源的有效利用或最大程度的利用，增強圖書館資源服務于社會成員的能力。
智慧圖書館員應該是一個信息官（information officer）。信息官的工作一部分是原來圖書館做的工作，還有一部分是用戶需要我們做，能解決大家想解決但解決不了的瓶頸問題。智慧圖書館員在現有數據庫基礎上，集群開發，建立更便捷的數據查詢系統，使用戶能在短時間內，獲得一個領域研究進展的精確信息。比如，能使用戶知道，在這個領域，過去發生了什么事情，后來是如何發展的;當前有什么新的需求，國內外有哪些機構和專家在從事這方面研究;還有那些關鍵問題沒有解決。現在的數據庫還不是非常方便，如果新開發的軟件能面向有需求的用戶，他們能迅速地同時獲得以上信息，這對于提高研究工作效率是十分有益的。
解決信息分散問題就要提高信息的精準度，信息資源推送是運用推送技術（Push Technology）來實現的一種個性化主動信息服務方式[8]。首先要建立用戶需求數據庫，用戶需求在系統中完成注冊，表述自己的信息需求，經過統計分析，保存一個有效的用戶需求數據。接下來要建立信息庫，負責搜集相關信息，并對信息進行分類整理，根據一定的標準，把個性化的信息標準設立出來，使大量信息遵循這個標準進入信息庫。推送服務器根據已建立的用戶和信息的關聯性，設定用戶接受各種信息的最佳時間和方式等，在適當的時間將適當的信息主動推送到用戶的網絡環境中。
3 結語
衡量圖書館服務的價值大小優劣，是由用戶決定的，而不是由圖書館或圖書館館員決定的。用戶來圖書館真正希望得到的是知識和信息，要做到這一點就必須實現圖書館微觀和諧，提高館員和用戶之間的和諧感在智慧時代也是必不可少的[9]。對于智慧圖書館員而言，館員職業發展意愿與內部條件相和諧，職業發展可能性與現實相和諧。對用戶而言，文獻利用和知識供給相和諧;閱讀環境與人文關懷的智慧服務相和諧。誠如杜威先生所言“三最原則”――用最低的成本，為最多的用戶，提供最好的閱讀。當然，智慧圖書館員不僅僅是技術層面的問題，還牽扯到立法、公眾意識、技術標準等多個層面，目前在信息共享、資源整合、標準統一、法規等方面還存在問題需要進一步研究與探索。
參考文獻：
[1]Paula Kaufman Realizing the Vision of the 21st Century Library： Librarians’ Skill for Tomorrow Today [A].上海圖書館.智慧城市與圖書館服務――第六屆上海國際圖書館論壇論文集[C].上海：上海科學技術文獻出版社，2012.
[2]Ian M. Johnson. Smart Cities， Smart Libraries， and Smart Librarians [A].上海圖書館.智慧城市與圖書館服務――第六屆上海國際圖書館論壇論文集[C].上海：上海科學技術文獻出版社，2012.
[3]湯江.個性化知識服務的實踐與技術[M].北京：科學出版社，2013.
[4]方東權，王瓊.現代圖書館及數字資源利用[M].北京：中國書籍出版社，2012.
[5]劉茲恒.圖書館危機管理手冊[M].北京： 國家圖書館出版社，2010.
[6]劉青，王改變. 基于SECI知識創造螺旋的協作參考咨詢體系構建――以日本協作參考咨詢數據庫為例[A].上海圖書館.智慧城市與圖書館服務――第六屆上海國際圖書館論壇論文集[C].上海：上海科學技術文獻出版社，2012.
[7]范并思. 圖書館資源公平利用[M].北京： 國家圖書館出版社，2011.
[8]孫翌，王昕，施曉華，等.（即時通信）技術在圖書館中的應用[M].上海：上海交通大學出版社，2010.
時事熱點與思想品德教學的有機結合，不僅能激發學生學習思想品德課的興趣，還能培養學生運用書本知識分析實際問題的能力，使時事政策教育滲透到學生思想的深處，充分發揮時事政策教育的育人功能，達到事半功倍的效果。
一、將時政熱點引入思想品德教學
教師是學生獲取知識途中的指路人。作為思想品德教師，應拋棄應試教育思想，致力于改革課堂教學，充分挖掘、研究時政熱點，創設情境，將之引入思想品德課堂教學，使學生學之有趣、思之有味。
1. 課堂滲透。教師應將時政熱點作為一種重要的課程資源來開發，將教材中的基本理論與時事政治內容相聯系，使基本理論更具體、更生動、更具說服力，兩者相輔相成，相互促進。例如，在講述到《和平與發展是時代的主題》這一節知識時，我將最新的時政熱點――朝韓危機問題引入到課堂，2010年韓國“天安號”事件后，朝韓兩國摩擦不斷，美國不停攪局，以藉此鞏固其在東北亞的軍事和政治影響力，而中國則呼吁在六方會談框架內通過對話協商妥善解決各方關切，實現半島和平穩定及東北亞的長治久安。這個事件給我們哪些啟示？在老師的引導下，學生興致勃勃地列舉出相關的知識點：A． 和平與發展是時代的主題，求和平、謀發展、促合作已成為不可阻擋的歷史潮流B． 但世界的和平局面又是不穩定的，各國人民仍然面臨著爭取與維護世界和平的艱巨任務C． 霸權主義和強權政治是威脅世界和平與發展的主要根源D． 中國是維護世界和平與地區穩定的重要力量。
2. 時政開講。每節課開始時抽出2到5分鐘，簡潔、快捷地播報新聞。多年來，我一直堅持這樣做，有效地吸引了學生的注意力，調動課堂氣氛，使學生在愉悅中增長了知識。
3. 用時政熱點創設教學情境。根據多年的教學經驗，我將具體的操作步驟概括為三步。(1)準備環節：搜集社會熱點。教師應有敏銳的政治眼光，捕捉反映當前國內外形勢發展的熱點信息。(2)基礎環節：仔細研究社會熱點，找到和思想品德教學的結合點。教師應將熱點信息與教材知識點巧妙地結合起來，把與教材內容有關的社會熱點、焦點問題作為背景材料，讓學生在學習中解決社會生活的實際問題。(3)關鍵環節：課堂中運用社會熱點創設思想品德教學情景。這也是時政熱點切實走進思想品德教學的落腳點。
4. 將時政熱點作為試題的背景材料。以時政熱點作為背景材料中佛山近幾年中考命題的一大特色，因此，我們在中考政治復習備考中，力求體現這一基本特色，提高學生學以致用的能力。例如，在復習到《大力發展文化事業和文化產業》這一節內容時，我結合佛山最近提出的“四化融合，智慧佛山，文化先行”的熱點，設置了一道問答題：
材料一：2010年8月17日，上海世博會佛山案例館舉行開館儀式，50個紅色CHINA功夫李小龍雕塑震撼亮相。活動期間，在上海世博會城市最佳實踐區“未來城市館”，以“文明傳承的佛山模式――陶文化在佛山的過去、現在、將來”為主題的展示，受到了世界各地游客的青睞。
材料二：2010年11月29日，歷時三載、由市政府斥資3000萬元的祖廟全面修繕工程圓滿竣工。千百年來，祖廟承載著佛山人對美好生活的向往。借此契機，祖廟恢復傳統的秋祭、鄉飲酒禮活動，并賦予其更加包容的新內涵。
材料三：2010年10月14日，佛山召開“智慧佛山，文化先行”工作會議，提出通過三至五年的努力，基本建立起適應“四化融合，智慧佛山”戰略要求的文化發展格局，打造“文化魅力之城、文化創意之城、文化民生之城”。
⑴結合上述材料和所學知識，請您回答：祖廟的全面修繕對佛山的發展有何積極意義？（6分）
⑵結合上述材料和所學知識，說明佛山在開展“智慧佛山，文化先行”工作中，應怎樣將佛山打造成為文化魅力之城？（4分）
5. 指導學生做社會調查。結合綜合探究課，指導學生在社會實踐活動中理論聯系實際，使學生在課堂中學到的點滴知識都在實踐中得到印證和升華。
6. 指導學生撰寫政治小論文。政治小論文具有主觀與客觀、理論與實際相結合的特點，在社會政治考試中也曾出現過這種題型。通過撰寫政治小論文，教師可以促使學生運用課堂上所學到的知識、觀點來分析和解決學習和生活中遇到的各種問題，從而增強分析、解決問題的能力。
二、在實踐環節中學習和把握時政熱點
良好的氛圍可以促使人形成良好的習慣，良好的習慣使人受益終生。學生是教學的主體，應養成關注時政熱點的習慣，營造隨時隨地關心時政熱點的良好氛圍，在實踐環節中學習和把握時政熱點，逐漸形成胸懷祖國放眼世界的態度和價值觀。
1． 設置時政專欄。在黑板報設置“時政熱點”和“時政熱點點評”專欄，安排關心時事、有條件獲取時政新聞的學生負責每天把時政新聞抄寫在專欄里，無需太多，每天的頭條新聞即可。學生可以固定，最好能夠輪流。“時政熱點點評”專欄，起初可以老師帶頭作一些簡單的點評，帶動學生作點評。專欄每天刷新一次。若學習時間太緊張，也可一周刷新一次。
2． 閱讀報刊。學校、班級征訂《佛山日報》《時事》《中學生時事政治報》《半月談》等報紙雜志，學生每日課余時間抽空閱讀，養成愛讀書看報的好習慣，積累時政知識。
3． 觀看時政節目。學生每天看新聞聯播、焦點訪談，周末還可以看每周評論等節目，有興趣的同學可做好摘記。
城市白領最普遍的特征是什么？不再費力去記憶，不再絞盡腦汁思考問題，不再為一個觀點去爭論。“不記、不想、不爭”成為這個人群的日常行為，因為面對互聯網搜索引擎，你只需選擇，你選擇一下就是了。
他們首先步入了互聯網時代。
地球是一個物競天擇的世界，人之所以成為生物界的霸主，因之大腦的發達。大腦產生的智慧讓人發明了工具，使手得到了“延長”；發明了機械，解放了勞動力創造了生產力；計算器、電腦的出現，人腦得以“延伸”；如今互聯網時代，可以讓大腦徹底“清閑”了。原來寫論文作詩章最不濟的也要臨陣磨槍急用現學，現在完全可以“急用現查”，急用現搜索。要背景材料嗎？要各種觀點嗎？要各式文本樣式嗎？敲進關鍵詞，呼啦一大片。第一你根本不用死記硬背，第二你根本無需思考，第三你根本不必立論爭論，因為上面有你全部的需要，你只要選擇，選擇一下就是了。
誰都感覺到了輕松，大腦像一間屋子，不必再存放什么紙墨筆硯書；互聯網像一位忠實的侍者，隨時端來你的所需。然而，這頗像莊子說的鯤鵬，“水擊三千里，摶扶搖而上者九萬里”，這只大鳥要飛起來必須借助于“風”，沒有風天大的本事也沒用。現在的互聯網與之一樣，也有不靈的時候，一位公司白領忘帶手機，一切聯絡方式全在里面，用座機給老公打電話，說什么也想不起號碼，因為往常只需在手機的存儲號碼中找出“老公”二字電話就會接通。城市白領須臾不能離身的是“本兒機”，一旦沒在身邊，大腦“待機”一片空白，甚至連漢字都寫不對，至于寫什么，若不用搜索引擎找出“藍本”，那可真要“兩句三年得，一吟雙淚流”了。
或許這是個例，但不可否認，互聯網已牢牢攫住城市白領這個人才密集的人群。據艾瑞市場咨詢公司的調查報告顯示，中國已超越美國，成為全球首個每月搜索請求超過一百億次的國家，創造了全球互聯網最新的世界紀錄。這個世界之最，喜耶？憂耶？
據說，一些發達國家不允許計算器、電腦等電子類東西進入課堂，保持人心算筆算的能力，保持人書寫思考及創新的本領。這樣的“敬而遠之”防止的是大腦的退化，為的是在互聯網這個天羅地網之外，保持大腦獨立的聰慧。因為在不知不覺中，“不記、不想、不爭”分明讓人看到電腦“在記、在想、在爭”。當電腦可以取代人腦時，人大概只會選擇了。
但愿在這件事上我們不選擇杞人之憂。
【選自《愛文來吧》】
題圖/潘瀅溧
關鍵詞：鄂州市；信息化建設；政策與實踐
現今，伴隨計算機技術的發展，網絡技術的成熟，尤其是云計算、移動互聯網、大數據等，新興信息通信技術的應用與創新，更是使發展信息化成為大勢所趨。鄂州是地區發展較為核心的城市，更應該成為信息化建設的主要陣地，同時發揮示范與帶動的作用。
1 城市信息化的含義
城市信息化，是國家信息化的主要組成部分，是國家信息化的縮影，具有自身的特殊性與內容。總體來講城市信息化，是在國家信息化發展的總體思路的指引下，在諸多方面運用現代信息技術，包括社會、教育、經濟、生活、文化等，進行信息資源的深入開發與運用，進而顯著提高城市現代化的發展速度[1]。
2 加強城市信息化建設的現實意義
城市進行信息化建設，其真正的目的是經由先進的信息技術的運用，信息產業的發展，進而直接、或間接的為城市經濟的發展貢獻力量，最終可以實現人們生活品質的提升，實現社會的進步與發展。因此城市信息化建設，在信息化體系中占據重要的位置，具體如圖1所示[2]。
2.1 實現城市資源的優化配置，提升城市整體實力
城市信息化建設，可以改善城市的規劃布局，實現城市資源的優化配置，進而實現城市整體實力的提升。現今城市經濟增長的有效方式，主要就是運用現代信息技術，有效的開發信息資源，發展信息產業，實現經濟的快速增長。鄂州市以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化的發展，走出了一條新型的工業化道路。鄂州市推行“互聯網+制造業”的新型運作模式，積極發展信息產業。同時在葛店中部電商基地，入駐了多家知名企業，諸如易商、蘇寧易購、唯品會與亞馬遜等，創造了經濟價值的同時，也大大的提升了城市的整體競爭實力。
2.2 信息化是城市實現可持續發展的主要途徑
自然資源的開發利用會有資源匱乏之時，但是信息資源的開發與利用，不會涉及資源的限量問題，因此信息化建設是城市可持續發展主要途徑。城市信息化，可以為城市規劃、城市管理理論創新，提供實踐的平臺，可以降低城市可持續發展的制約因素，為城市的協調發展、可持續發展創造條件。
2.3 信息化可以帶動城市傳統產業轉型升級
信息化的建設，可以促進信息化、工業化的有效融合，進而實現傳統產業的升級轉型。傳統產業，經由企業內部的信息化改造，可以提高生產效率，提高產品質量。經由移動信息平臺、互聯網進行產品的營銷，市場交易運用電子商務進行，可以提高交易的效率，帶動傳統產業的轉型與升級。諸如鄂州的多佳集團，改造升級自動化裁剪生產應用，大大提升了生產效率，同時還開設淘寶天貓專賣店，實施網絡銷售，創造了巨大的經濟效益。
3 鄂州信息化建設的政策與實踐
3.1 創新城市管理模式
在城市管理中，以信息化為手段，帶動城市管理模式的變革。經由信息化的方式，可以優化改革城市管理體制，使城市管理由粗放、落后的方式，轉變為精確、高效的模式，可以解決政府管理中多頭管理、職責推諉的問題。城市信息化管理模式變革，是城市實現科學管理的體現，城市管理模式創新，不斷完善城市信息化建設管理部門與協調機制，最終形成城市信息化建設的合力，進而形成重點突出、職責明確的管理體系[3]。
3.2 推行協調統一的管理體制，避免信息孤島問題的出現
城市信息資源開發利用過程中，應不斷的加強公共數據的整合，形成統一的規劃與指導措施，避免條塊分割的問題出現，形成信息的互通互聯。大力推進城市信息化建設中，統一標準、統一規劃、整體推進的要求，降低資源的浪費，避免重復投資的問題，顯著提高公共信息服務的質量與效益。
3.3 不斷完善城市信息安全保障體系
伴隨城市信息化建設的快速發展，城市信息安全問題越來越受到關注。城市信息安全，直接的影響著社會的穩定、城市經濟的發展。確保城市信息化建設安全的新舉措，就是應發展自身的信息安全產業，建立與完善城市信息安全保障體系。在具體的安全保障體系建立中，應加強區域合作；產學研合作；部門合作等，進而形成信息安全產業群，經由電子身份認證體系，提升個人的保護力度，整體提高城市信息安全的防護能力。
3.4 可持續發展的保障體系的建立
保障體系的建設，可以促進政府辦公自動化，以及政務的公開化，進而提高社會公共服務水平；可以促進政府對城市進行規范、科學的建設與管理，進而為城市現代化提供保障；可以促進企業信息化，以及信息技術產業化，促進經濟增長與傳統產業升級。我們應意識到，加強保障體系建設的重要性，積極的健全保障體系的工作[4]。
3.5 提高電子政務的服務水平
電子政務的主要內容，就是大力推進公共事業信息化。實現公共事業信息化，需要開發利用公益性信息資源，實現信息服務模式的多樣化，讓居民可以便捷的獲取政府提供的服務與信息。公共服務信息化的實現，就需要減少政府的干預，引入市場機制，實現部分政府職能的社會轉移，提高政府管理的透明度。將電子政務；政府信息化；政府公共服務措施進行有機結合，真正的讓市民感受到城市信息化發展的成果。
4 結語
總而言之，信息技術對于社會發展、城市經濟的重要性，已經受到了人們的廣泛關注。城市信息化，是城市國際化、現代化發展的動力源泉，我們在城市信息化建設完成后，應對城市信息化水平進行客觀的評價，進而為城市信息化的后續推進提供一定的理論借鑒[5]。
參考文獻：
[1]曼紐爾.卡斯泰爾.信息化城市[M].崔保國譯.南京：江蘇人民出版社，2001.
[2]楊青青.城市信息化水平評價及推進策略研究----以杭州市為例[D].浙江師范大學碩士學位論文，2012.
[3]楊正華.城市信息化背景下提升政府公共信息服務研究――以寧波市"智慧城市"建設為[D].浙江師范大學碩士學位論文，2015.
關鍵詞：客戶體驗管理；客戶黏度；相關分析；旅游服務
隨著現代旅游業發展，旅游拉動消費、促進經濟增長的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富，旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業自長琿城際鐵路的開通，得到了突破性發展。本文從客戶體驗理論出發，以延邊州來訪的旅游客戶為對象，通過問卷調查和量化分析的形式，展開研究。
一、研究模型與假設
客戶黏度理論追溯至用戶黏度，國內外部分學者認為它是指用戶購買同品牌產品的一致性或為用戶在某時間段持續重復購買的行為，與顧客滿意度息息相關。客戶體驗理論追溯至服務營銷領域“旨在通過對企業各體驗要素的設計和管理、借助品牌體驗和體驗式營銷等手段為客戶設計有價值的獨特體驗，最終提高客戶滿意和忠誠，增加企業贏利”，與感知體驗、行動與關聯體驗和品牌體驗具有相關性。根據以上理論，本文將客戶黏度作為結果因素，通過借鑒商業經濟與交互設計領域中用戶渴望體驗產品以滿足自身需求的體驗內涵和旅游體驗營銷的決策；人們對產品使用意愿的技術接受模型；心流體驗與用戶黏性模型作為建模基礎，從旅游客戶關系管理角度，從感知體驗、服務體驗、品牌體驗分析通過客戶體驗對客戶黏度的相關性，提出模型（圖1）。假設感知體驗、服務體驗、品牌體驗分別對客戶體驗存在顯著的正向影響，客戶體驗對客戶黏度存在顯著的正向影響，共4個假設。
模型中旅游客戶的感知體驗基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行業為對象，提出的衡量服務體驗質量維度和Schmitt提出的感覺、感受、思維三個維度，結合實地旅游業定義為包含對旅行社報價感知、計調感知、心理預期、感知有用性、主題宣傳效果的主觀評價；測量尺度和方法主要借鑒國內外的測度量表，通過兩輪小樣本調查，結合到訪游客采訪建議、旅行社調查和專家指導針對延邊州旅游業客戶黏度決策調整最終問項，并依據Likert量表法對變量設置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五級選項以用于實證分析。其中感知體驗借鑒黃婷的測量表，測量5個問項；服務體驗借鑒石芝和Ellison的測量表，測量6個問項；品牌體驗借鑒李啟庚的測量表，測量4個問項；客戶體驗和客戶黏度借鑒Judy的測量表，分別測量4個和6個問項，總計32個問項。
二、問卷分析與檢驗
在高鐵站和旅游景區等地調查隨團到訪延邊州的380名旅游客戶，回收299份。出于對經濟收入和年齡的考慮，20歲以下的旅游客戶多為學生，還未從事工作；50歲以上的旅游客戶，多為即將或已經退休的人群。根據經濟收入，劃分4個層次；根據年齡，劃分4大年齡層。著重分析20到49歲有固定經濟收入的旅游客戶，獲得有效問卷241份，樣本有效率達80.6%。
研究使用SPSS18.0分析數據并檢驗結構方程，以Cronbach's Alpha系數測量出問卷總體內部信度值達0.887，感知體驗、服務體驗、品牌體驗、客戶體驗和客戶黏度的Cronbach's Alpha系數分別為0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各項內部信度值（表1）均達到探索性研究可接受值0.70，測量工具可信度較高。
各變量間因果關系路徑系數均在95%的置信區間中達到顯著水平，四個假設均成立（表4）。探究表明：服務體驗對客戶體驗水平的正相關性最大，旅游業服務水平越高，客戶體驗效果越好（P
三、結論分析與討論
模型中相關系數均在0.5到0.8之間，表明本文研究的模型各變量間呈中度相關。這表明在問卷設計中，存在一定的缺陷。本文探究性變量和測量樣本較少，研究對象界定范圍依然較大，測量工具的問項設計可能還有待改良。尤其是客戶體驗和客戶黏度的相關性，較之于前人的研究，相關水平并未達到高度相關。可見本研究還需要一定的時間和數據的累積。
基于上述探究分析，延邊州旅游業應尤其注重客戶服務體驗吸引旅游客戶以引發客戶再訪和推薦意愿。經營方應時刻體現誠信服務和責任意識，可將客戶利益和客戶需求的滿足放在首位而非將盈利作為首要目標，還可通過多種非正式的渠道，如創作實地休閑、民俗等文化宣傳的娛樂型視頻，為企業拓展潛在的市場需求，為客戶提供適宜的服務，增加客戶復選率、滿足度和關注度以降低長期成本，保留旅游客戶并增強客戶黏度。從經營方（旅行社兼營銷團隊）和服務方（計調兼導游）兩角度，擬定如下策略：
采用交互設計策略和客戶關系管理商業戰略，依據不同層次需求多渠道分享旅游客戶，運用移動互聯網技術如用心管理微信號，提倡并提供定制服務，深入發展旅游移動服務業務，引進智慧旅游信息化決策。將服務理念和態度融入實際計調工作，協調住宿、餐飲、交通、娛樂等瑣碎安排并鼓勵預先服務，如鼓勵導游提前接站、備用交通專車，事事趕在和客戶當面服務之前，為客戶營造方便舒心的綠燈效應。
從客戶價值鏈出發，適當采用價格優惠、預訂獎勵和消費累積獎勵方式以實現客戶黏度良性互動、創造持久旅游客戶熱情，帶動收入螺旋式上升的盈利模式。結合四線城市經濟條件和綜合競爭力，降低旅游客戶對高檔奢侈性需求的認知度，不夸大其詞誤使客戶有過高的不切實際的期望，營造高經濟水平城市所缺乏的特色體驗。強化接待處舒適環境并進行合理布局，營造優良的接待環境和氛圍。結合人體工程學設置舒適的座椅、新穎且有色彩的旅游雜志，提供不同溫度的飲水設施及器具；結合消費者行為心理，少量設置接待員以發現到場客戶的需求并減少潛在束縛感。
結論
延邊州在發展旅游經濟的同時，應抓住高鐵開通的機遇，更加注重旅游客戶的心理活動和體驗，設法提高服務旅游客戶關系管理的相關程度，使旅游業拉動延邊州居民消費、促進延邊州經濟穩健增長。
參考文獻：
[1]丁寧.零售競爭模式下的用電客戶黏度評價[D].華北電力大學碩士學位論文，2015.
[2]金大鴻.休閑服務業的客戶體驗管理研究[D].天津大學博士學位論文，2008.
[3]趙放.體驗經濟的本質及其成長性分析[J].社會科學戰線，2010（03）：24-27.
[4]熊巍等.微信移動社交用戶心流體驗對用戶黏性的影響研究[J].博士生新論，2015（07）：13-18.
[5]黃婷.社交網絡服務（SNS）用戶接受影響因素研究[D].浙江大學碩士學位論文，2010.
[6]石芝.移動旅游服務用戶接受研究[D].西安交通大學碩士學位論文，2010.
[7]Ellison.The Benefits of Facebook “Friends”：Social Capital and College Students’ Use of Online Social Network Sites[J]. Journal of Computer-Mediated Communication ，2007，12（4）：1143-1168.
[8]李啟庚.品牌體驗的形成及對品牌資產的影響研究[D].上海交通大學博士學位論文.2012
[9]Judy.Online stickiness： its antecedents and effect on purchasing intention[J]. Behavior & Information Technology，2007，26（6）：507-516.
作者簡介：
周理軍（1995.03- ），吉林長春人，延邊大學經濟管理學院 2013級信息管理與信息系統系；
孫楠（1995.01- ），河南鄧州人，延邊大學經濟管理學院 2014級信息管理與信息系統系；
