時間：2023-01-09 06:44:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作思路和安排，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】計劃管理 督查督辦
一、具體問題描述
（一）計劃制定顆粒度不夠精細、不夠全面
對于基層單位而言，工作計劃的制定是否精細、全面直接影響了地市供電公司年度重點工作任務或重要指標的完成情況。隨著國家電網(wǎng)公司管理更加精細化、科學化，基層單位作為一項工作任務的重要參與環(huán)節(jié)，對于管理部門下發(fā)的各項工作任務如果沒有形成動態(tài)的管理機制，想要全部兼顧確實很難。
每一年年初國網(wǎng)公司、新疆公司各專業(yè)都會下達年度重點工作任務，將全年的工作方向傳達到基層，基層單位應該結合自身實際，制定適合自己部門的年度工作計劃，可現(xiàn)實呢，往往是不結合自身實際提出下一年工作思路，等靠上級單位下發(fā)全年重點工作任務，從源頭上忽略了自身存在的短板，并沒有把自身存在的不足和需要提升的工作列入下一年的工作任務中，上級單位下發(fā)的重點工作具有廣泛性、代表性，基層單位除了遵照執(zhí)行外還應將自己的重點工作補充進去，不能在制定計劃的開始就流于形式。
（二）計劃完成情況未形成監(jiān)督、考核閉環(huán)管理
對于工作計劃的監(jiān)督和考核應是確保公司各項任務和指標完成的重中之重，但目前并未形成閉環(huán)管理機制，往往對于工作計劃都是缺少督辦，只注重考核，對于未完成工作任務引起的考核都是隨著考核的結束而結束，未對考核原因進行分析評估，這些都是工作計劃完成情況監(jiān)督、考核閉環(huán)管理體系缺失造成的，是影響計劃制定剛性、影響工作效率的主要因素之一。
（三）工作計劃完成情況未進行循環(huán)持續(xù)跟蹤
工作計劃完成情況的監(jiān)督是一個動態(tài)的過程。基層工作計劃管理部門大多存在只注重工作安排，輕于工作任務過程管控的現(xiàn)象，往往造成工作計劃處于托管狀態(tài)，影響年度工作任務完成率，會對公司造成業(yè)績考核風險；工作計劃執(zhí)行單位大多存在等靠思想，不主動上報、反饋工作計劃完成情況，對監(jiān)管部督辦計劃完成情況造成了較大影響。
二、解決問題的思路和方法
（一）科學制定下一年度工作思路和計劃
對于各部門和單位而言，在每一年的年底總結一年工作成績和不足時，如何科學、準確的制定下一年的工作思路是一個至關重要的工作。首先積極與上級管理部門溝通，制定下一年的工作思路。為了更好地配合上級管理部門的各項工作，作為基層單位必須提前了解上級部門來年的重點工作思路，將其列入公司或部門的年度重點工作計劃；其次要從主要業(yè)績考核、專業(yè)管理以及同業(yè)對標等指標入手，查找不足和缺陷，將指標落后原因分析出來，由分管領導牽頭，制定年度指標提升計劃，分解到部門周、月度工作計劃中，分解到部門負責人、指標專責人，層層管控指標，確保指標提升計劃完成。
（二）利用星級區(qū)分工作計劃重要層級
基層單位要在年初對各項工作進行梳理，根據(jù)省公司、公司、部門級安排的重點專項工作、一般工作、公司“兩會”安排的專項重點工作、一般工作（臨時工作也按照以上等級區(qū)分），按照重要程度依次設置為五、四、三、二、一顆星，在制定計劃時就通過星級對工作的重要程度進行區(qū)分，這樣有利于基層單位有的放矢、抓住重點，將工作計劃上報至管理部門，對于管理部門也是一種提醒，形成管理部門與基層單位良好的業(yè)務溝通體系。
（三）利用“二十四”節(jié)氣表分解月度重點工作
各單位可以利用“二十四”節(jié)氣表將上級和本公司年度重點工作任務分解至每月，加上上一年制定的工作思路，再將臨時下達的重點工作任務滾動列入節(jié)氣表中，每一個節(jié)氣間根據(jù)實際情況安排3-5項重點工作，這樣全年的重點工作任務在年初基本制定完成，將制定好的月度工作計劃再分解到每周，這樣就達到了年度計劃分解至月、周度計劃的目的，形成了工作計劃閉環(huán)管理機制，避免了遺漏重點工作引起的考核風險。
（四）四個“圍著轉”加強督查督辦管理 提升重點工作質(zhì)效
辦公室把督查督辦工作作為確保政令暢通的一項重要工作，按照統(tǒng)一管理、突出重點、分工協(xié)作、務求實效的原則開展工作，并堅持做到“四個圍繞”：一是緊緊圍繞著問題轉――問題不解決，督辦不終斷；二是緊緊圍繞著中心轉――公司中心工作有需求，督辦工作不懈怠；三是緊緊圍繞著重點轉――年度工作任務重點在哪里，哪里就要有督辦；四是緊緊圍繞著會議轉――會議有部署，任務責任速分解，跟蹤督辦要到位。通過四個“圍著轉”，把領導關心關注的“急事”，影響公司安全和穩(wěn)定的“大事”及時督辦，確保了督辦工作督到位、落得實。充分發(fā)揮好辦公室的參謀助手作用，強化執(zhí)行力建設，確保政令暢通。
三、解決問題的實踐過程描述
“七個更加”工作思路的內(nèi)容
“七個更加”工作思路:一是更加重視基層基礎工作,重點加強鄉(xiāng)所標識化、村室規(guī)范化建設和村級管理員培訓;二是更加重視避孕節(jié)育措施的落實,減少非意愿妊娠發(fā)生,提高避孕節(jié)育措施落實率與政策生育率;三是更加重視人口計生隊伍作風建設,按照有關規(guī)定,嚴禁婚喪嫁娶的大操大辦及現(xiàn)象的發(fā)生;四是更加重視基層社會撫養(yǎng)費的“征、管、用”工作,與相關部門聯(lián)合,密切監(jiān)督社會撫養(yǎng)費的征收與使用情況;五是更加重視計劃生育目標考核機制的創(chuàng)新,以九大人口計生指標為標準,加大重點工作考核分值;六是更加重視減輕基層負擔,節(jié)減基層非必要的一切開支;七是更加重視基層工作的建議和意見,建立健全上下通暢的意見反映反饋機制。
“七個更加”工作思路的提出與實施,不僅樹立了濮陽縣人口和計劃生育工作部門的良好形象,改善了工作環(huán)境,而且迅速提升了全縣人口和計劃生育工作優(yōu)質(zhì)服務能力與水平。全省人口和計劃生育工作培訓班結束后,濮陽縣人口和計劃生育委員會緊扣省領導講話精神和工作要求,安排布署2010年全年工作,要求全體干部職工不斷創(chuàng)新工作思路,拓寬視野,提升統(tǒng)籌解決人口問題能力,制定切實可行的措施,狠抓落實,推動全縣人口和計劃生育工作再上新臺階。
一是及時傳達省培訓會精神,部署安排全縣人口和計劃生育工作。縣人口和計劃生育委員會及時向縣委、縣政府匯報省培訓班精神,并召開全縣人口和計劃生育工作系統(tǒng)培訓學習會,傳達省培訓班精神。
二是抓好政策引導,使“亮點”工作更“亮”。要求全縣人口和計劃生育工作系統(tǒng)全體干部職工提高服務意識,營造良好的輿論氛圍,高標準抓好2009年受省里表揚的利益導向機制和幸福家庭行動的落實工作,引導群眾自覺遵守計劃生育政策。
三是注重創(chuàng)新機制,探求綜合治理出生人口性別比等工作新路子。要求全縣人口和計劃生育工作系統(tǒng)以此次培訓班為動力,緊緊圍繞穩(wěn)定低生育水平這一工作核心,創(chuàng)新工作思路,努力探求出生缺陷干預、性別比綜合治理、流動人口計劃生育服務管理“一盤棋”工作新路子,形成新的“亮點”工作。
落實責任抓培訓 優(yōu)化服務意識
濮陽縣由于人口基數(shù)大、農(nóng)村人口多、群眾生育觀念落后等原因,在進入第四次生育高峰后,人口和計劃生育工作形勢非常嚴峻,需要進一步加大工作力度。為此,縣委、縣政府決定實行縣級領導包鄉(xiāng)(鎮(zhèn))制度,以督導人口和計劃生育工作。
以開展春季“生殖健康進家庭”優(yōu)質(zhì)服務活動為契機,實行縣級領導包鄉(xiāng)(鎮(zhèn))督導人口和計劃生育工作制度,制定下發(fā)了《濮陽縣人口和計劃生育領導小組關于實行縣級領導包鄉(xiāng)(鎮(zhèn))督導人口和計劃生育工作的實施意見》,以實際行動促進全縣人口和計劃生育工作的健康發(fā)展。
濮陽縣人口和計劃生育委員會十分重視全縣人口和計劃生育系統(tǒng)各類人員的培訓工作,今年年初,舉辦了人口和計劃生育行政執(zhí)法人員培訓班,各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和縣人口和計劃生育委員會機關256名計劃生育行政執(zhí)法人員參加了培訓班。培訓班內(nèi)容包括社會撫養(yǎng)費征收、行政執(zhí)法責任制落實、行政執(zhí)法、村民自治、接待及案件的查處等,并對社會撫養(yǎng)費征收、行政執(zhí)法、村民自治等工作的重點、難點進行詳細講解。培訓班注重實踐與理論相結合,現(xiàn)場解答學員們提出的具體問題,并且還印發(fā)了《濮陽縣人口和計劃生育領導小組關于建立社會撫養(yǎng)費征收管理長效機制的若干規(guī)定》、《濮陽縣人口和計劃生育領導小組關于進一步加強全縣計劃生育村民自治工作的實施意見》兩個文件。通過培訓,進一步理清了全縣計劃生育行政執(zhí)法人員的工作思路,提高了法律意識和執(zhí)法水平,為實現(xiàn)全年的工作目標夯實了隊伍基礎。
民生穩(wěn)定保增長 多策并舉促就業(yè)
為切實穩(wěn)定全縣就業(yè)形勢,減少金融危機對該縣就業(yè)帶來的影響,實現(xiàn)“保增長、保就業(yè)、保民生、保穩(wěn)定”的目標,濮陽縣人口和計劃生育委員會多管齊下,多措并舉,因利勢導,以關愛返鄉(xiāng)民工為主線,開展了一系列服務活動。
一是提供優(yōu)質(zhì)的計劃生育服務。積極開展生殖健康進家庭活動,為返鄉(xiāng)育齡婦女開展婦科病普查普治,介紹各種計生證件的辦證程序、宣傳生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育相關知識,從而提高了全縣人口和計劃生育工作的管理和服務水平。
二是為返鄉(xiāng)農(nóng)民提供創(chuàng)業(yè)服務。部分返鄉(xiāng)流動人口曾長期在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)工作,有創(chuàng)業(yè)所需的資金、技術和先進的管理經(jīng)驗,該縣人口計生委積極引導他們自主創(chuàng)業(yè),為他們提供政策支持、資金扶持和信息服務。
下面，我就__公司工會女職工工作思路及具體做法向各位領導及姐妹們匯報如下：
一、結合企業(yè)發(fā)展大局，確定女職工工作思路
__公司是一個流動、分散，機構、人員變化頻繁，施工足跡遍布全國23個省市和地區(qū)，有六十多個施工項目部，職工聚少離多的建設單位，近年來已大步走向了國際市場，女職工占職工總數(shù)的28 %。女職工工作如何適應企業(yè)施工的流動性，開展富有企業(yè)特色的女職工工作，完成好上級工會組織安排的任務，成為確定女職工工作思路的出發(fā)點。結合企業(yè)發(fā)展形勢及工會工作要求，公司工會女工委不斷調(diào)整工作思路，形成了一個與女職工工作定位相適應的，重務實、抓落實的工作格局。
女職工工作思路的確立與企業(yè)生產(chǎn)實際緊密結合。如：在企業(yè)施工任務相對不飽和時期，我們確立了以開展待崗女職工技能培訓為主題的工作思路；在企業(yè)施工任務相對緊張繁忙時期，我們確立了以開展文明家庭創(chuàng)建活動為主題的工作思路；在企業(yè)承攬工程任務多且艱巨、大工程集中的時期，我們確立了以親情為紐帶促安全，保平安為主題的工作思路。由于我們工作思路清晰，定位明確，開展的活動有針對性，參與活動的人群也在不斷變化，使女職工工作做起來得心應手。
二、聯(lián)系工會整體工作，創(chuàng)新女職工工作方法
企業(yè)工會工作涉及公司方方面面，大到企業(yè)安全生產(chǎn)，不斷掀起施工，小到職工生老病死，以及困難家庭的救助，工會都有責任和義務將有關工作做到位。女職工工作是項軟指標，完成的好壞沒有硬性規(guī)定，如何將女職工工作滲透在工會工作中，并讓其充分發(fā)揮作用，我們嘗試著做了許多具體工作，取得了良好的成效。
1、轉變觀念，超前思維設計女職工工作新內(nèi)容
公司工會女職工工作注重與上級女職工組織溝通聯(lián)系，與公司各部門密切合作，借力運作、借勢推動、借機發(fā)展。如通過借助公司教育培訓中心、職工活動中心和市總幫扶中心，組織開展了女性健康知識、如何經(jīng)營家庭和待崗女職工計算機培訓、本文來源：文秘站 女職工技能培訓等一系列活動，構建了開放式企業(yè)女職工工作格局。
文明家庭dv影像成為品牌工程。每年公司都要評選出“文明家庭”，這些家庭光榮是肯定的，而發(fā)揮文明家庭的典型示范作用才是最重要的。女工委除了在企業(yè)報、網(wǎng)站上刊登他們的照片和事跡，與公司電視臺攜手推出“文明家庭dv影像”，我們深入到施工一線、家庭拍攝，用電視的直觀手法，讓公司文明家庭的典型事跡通過公司閉路電視走進每一個家庭，用身邊人教育感染身邊人，使觀看的職工群眾學有榜樣。
工會網(wǎng)站成為女職工工作交流平臺。公司工會在中國能源化學工會網(wǎng)站、河南省總工會網(wǎng)站創(chuàng)立了編輯室后，女職工工作開展情況都及時在上面展示出來。今年，考慮到公司各分會較為分散，集中開會布置或匯報工作不現(xiàn)實，在工會主席的積極運作和大力支持下，公司工會在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，使得女職工工作直接在網(wǎng)站上和交流，各分會女職工工作得以及時溝通，下發(fā)的文件在當天就能夠與女工委員見面，達到了迅捷便利，直線聯(lián)絡的目的，在引導教育女職工，布置安排活動，總結督促工作的同時，提升了企業(yè)的知名度。
“紅絲線”活動使一線技術骨干倍感溫暖。“紅絲線”活動是女工委結合自身工作，為公司穩(wěn)定隊伍、留住人才、持續(xù)發(fā)展、構建和諧企業(yè)所做的實事、好事。近幾年，公司陸續(xù)分來一些大中專畢業(yè)生，為公司增添了新生力量，但隨之而來的婚姻家庭大事也亟待解決。為配合公司“人性化管理”的施政方針，女工委開展了“紅絲線”活動，通過多方聯(lián)系，為他們牽線搭橋，使這些一線技術骨干感到很溫暖。我們是這樣做的：確定了“兩條腿走路”的工作要點，即：一方面通過聯(lián)誼活動----搭建交往平臺；使男女青年在開展活動中交流知識，交流情感，觀察對方，了解對方，相互審視，促進多人交往。另一方面，通過編寫男員工個人情況匯總表，將能夠公開的個人資料與女方單位互動，有意者單獨安排他們約會、見面。活動的開展體現(xiàn)了公司的以人為本理念，受到未婚員工的歡迎。許多被邀請來參加活動的單位和個人，對此項活動的參與熱情高，評價好，感到公司的確了不起，能為職工著想，很難得。有個別姑娘是在家人的陪伴下來的，有的姑娘先后兩次來到現(xiàn)場，的確想在公司找尋心中的白馬王子。活動無論在公司還是外單位反響都很好。
旗幟鮮明地維護女職工的合法權益和特殊利益。女工委開設了女職工愛心熱線，解答女職工在生活、家庭、工作中出現(xiàn)的煩惱和困惑，熱情接待因家庭和鄰里糾紛來解決問題的女職工，沒有一起矛盾糾紛激化為刑事案件。通過女工委與分公司領導多方聯(lián)系，先后使多名單親女職工重返工作崗位，返崗率達到98%以上；每年春節(jié)和六月救助月里，堅持對困難女職工家庭實施救助。在河南省首批簽訂了《女職工特殊權益保護專項集體合同》，20 __年又重新修訂，使女職工維權工作有章可循。
“親情話安全”活動讓一線與基地親情互動。以爭創(chuàng)文明家庭活動為契機，加強與一線施工現(xiàn)場聯(lián)系，為在外施工的職工家庭排憂解難，盡最大努力使家庭矛盾通過做工作，消失在萌芽狀態(tài)，成為家庭滅火器和調(diào)節(jié)催化劑。號召職工家屬在家庭中營造“遵章守紀是幸福，愛崗敬業(yè)是幸福，家庭和睦是幸福”的和諧理念，通過組織開展“親情故事、和諧鄰里”征文活動和親情故事大賽，推進公司家庭文明建設，促進鄰里和諧，讓職工家庭成為協(xié)管安全，促進公司安全生產(chǎn)的堅強后盾。
2、建章立制，嚴格規(guī)范實施女職工工作新模式
工會女工委在制度上創(chuàng)新，逐步形成了促進女工委員想干事、會干事、干成事、干實事的工作機制。
建立指標考核、量化評估工作機制。健全科學合理的指標考核體系，合理評估女工工作的質(zhì)量和效益。在組織開展女工工作目標管理考核方案中，緊扣“素質(zhì)提升工程”主題，不斷完善年度女工工作目標管理考核內(nèi)容，把涉及女工工作的目標、責任、標準量化后，作為年終評估依據(jù)，使考核工作避免盲目性，克服隨意性，增強了目標管理考核的針對性、操作性和實效性。
建立典型引路和示范引導機制。上下聯(lián)動、突出特色，合力打造示范典型。每年組織開展評選女職工先進集體、優(yōu)秀女職工、文明家庭、先進女職工工作者、先進女職工之友活動。“爭做優(yōu)秀女職工、爭創(chuàng)女職工工作先進集體”已成為公司女職工及女工委員的努力方向。
建立定期講評和獎勵激勵機制。以完善的獎勵激勵機制充分調(diào)動女工委員的積極性和創(chuàng)造性。工會女工委建立了定期工作總結制度，每月初第一個星期一下午為工會女工委例會時間。組織理論學習、經(jīng)驗交流、工作指導、意見反饋等主題活動，通過建立工作總結和例會制度，使女職工工作每階段、每項活動都有小結，既方便了年終工作總結，又交流了女職工工作經(jīng)驗，溝通了工作信息，布置了工作內(nèi)容，表彰了先進，鞭策了后進。
3、健全組織，比學趕幫培養(yǎng)女職工工作新成員
工會女工委共有15名成員，除1人為專職人員外，均為兼職人員。面對分散在國內(nèi)外幾十個項目部的女職工，以及單親困難家庭需要多方幫助的女職工，女工委一方面開展多種活動鼓舞士氣，巾幗建功；一方面還要為女職工解決后顧之憂，穩(wěn)定后方，工作難度和工作量之大可想而知。正是靠著健全的組織，使女職工工作忙而不亂，有序進行。
女工委員成為工會工作重要力量。做到了哪里有女職工，哪里就有女職工組織開展活動。每年年初制定全年女工工作要點和計劃，制定女工工作競賽評比方案，讓女工委員對全年開展的工作做到心中有數(shù)。幾年來，女工委員隨著工作的變動，幾乎換了一遍，由于女工組職注重素質(zhì)培養(yǎng)，女工委員們工作中暗自加油，自發(fā)競爭，不甘落后。目前，女工委員已經(jīng)成為工會工作的中堅力量，“有事情就找女工委員”，在工會工作中發(fā)揮著重要作用。
強調(diào)了抓重點、抓關鍵的工作方法。女工委在女職工所需上下功夫，在女職工所能上創(chuàng)出特色。如：先后開展了以“親情”為主題的系列活動，參與活動的職工積極踴躍，被市總樹為女職工工作示范工程，提高了女職工的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進了家庭和睦。
形成了一個與女職工工作定位相適應的工作格局。把女工委員由過去的號召者、指揮者變成身體力行的服務者。組織的每項活動，女工委員都是直接的參與者，她們或是領隊，或是以隊員的身份參加，增強了活動的親和力和感染力，調(diào)動了廣大女職工參加各項活動的熱情。
當我接到培訓通知時，我的心情無比激動，行領導經(jīng)常說，學習是最大的福利。這是我在人民銀行20多年來，第一次參加總行的培訓，感到無比的榮幸。在這短短的10天培訓中，收獲頗豐，具體就有關學習生活情況淺談幾點體會：
一、收獲感動、收獲知識。
1.受到學院老師無微不至的關懷。從拿到培訓通知開始，就感受到了xx培訓中心這個大家庭的溫暖。xx培訓中心的老師們在策劃中級職稱班培訓，課程安排，外出考察，到食宿、業(yè)余生活、接送學員往返等方面，都作了精心的安排，老師們的辛勤付出使我很受感動。
2. 第一次聆聽如此眾多業(yè)務部門高級專家的講座，知識面得到了進一步擴大。培訓一部對課程安排作了合理的設計。這次中級職稱的學員有來自全國各地，不同的崗位，不同的部門。本次培訓學習的課程中，既有人民銀行員工需要掌握的一些基礎知識的公共課程，如反洗錢的現(xiàn)狀與發(fā)展，存款準備金制度，貨幣政策、金融穩(wěn)定等，也有心理方面的輔導和講座，內(nèi)容較為全面。使我的業(yè)務知識水平得到了較大的提高，這對提高自己的工作能力，提升自身的文化素養(yǎng)有很大的幫助。
二、領略中原文化，豐富人生閱歷。
河南地處中原，擁有豐富的人文旅游資源和得天獨厚的自然景觀。在緊張的學習之余，安排了兩次中原考察，游覽了美麗的云臺山，世界人類歷史文化遺產(chǎn)龍門石窟和“千年古剎”少林寺等旅游景點，也品償了久負盛名的洛陽水席、河南燴面等人間美味，舉辦了員工乒乓球比賽、拓展訓練等活動，不僅豐富了學員生活，更拉近了學員之間的距離，磨練了意志、陶冶了情操、完善了人格、更具有團隊精神。
三、有效履職，創(chuàng)新思維。
愛崗敬業(yè)是履職的前提，通過這次培訓，我深深地感到自己肩上擔子很重，必須加強自己的文化素養(yǎng)，不斷的學習，實踐，才能履好職，“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達的動力”。知識是創(chuàng)新思維的基礎，思維方式的創(chuàng)新是一個由學習到實踐，由實踐再到學習的過程，只有不斷的學習、實踐，才能使思維方式不斷發(fā)生變化。正確的學習、實踐過程是思維方式創(chuàng)新的有效途徑。只有掌握了知識，并不斷的更新知識，思維創(chuàng)新活動才能得到延續(xù)。創(chuàng)新是動力，知識是動力之源，它決定創(chuàng)新思維的水平與質(zhì)量。只要掌握了豐富的知識，才能更新思維方式，才能不斷取得方法上、手段上、技術上的創(chuàng)新。
四、聆聽經(jīng)驗交流，拓寬工作思路。
通過聆聽十位學習小組代表的經(jīng)驗交流，拓寬了工作思路。交流人員分別來自調(diào)統(tǒng)、國庫、人事、貨幣信貸等等不同部門，交流內(nèi)容非常豐富，有的學員介紹了本地區(qū)本部門特色工作經(jīng)驗，有的學員就如何提升中級職稱人員能力、發(fā)揮中級職稱作用作了闡述，有的學員結合自身工作經(jīng)歷談論如何更有效地履行基層央行職責，有的暢談了這十天在xx培訓中心的學習體會，使我的工作思路得到了進一步的拓寬，這種理論與實踐相結合的方法，大大提高了學習效果。
我有幸參加了這次非常難得的培訓機會，聆聽了專家教授的講課，感受到他們知識的淵博，更感受到他們的敬業(yè)精神，為了能多傳授知識，甚至不惜犧牲課間休息時間，一講就是三個多小時。感受到了學院老師細致入微的工作態(tài)度，感受到了與兄弟行同事之間的差距，增強了不斷學習、做好工作的信心和決心，在今后工作中，我要以此為起點，不斷學習，勇于創(chuàng)新，發(fā)揮中級職稱干部在人民銀行基層行的作用。
一是科學確立目標定位，精心編制預算草案，為縣委、縣政府決策財稅工作提供了具有高價值的參考依據(jù)。早在去年第四季度就著手收集預算編制相關材料，對稅源狀況開展全面調(diào)查，對2012年的收入增長點、減收因素以及新增支出項目進行疏理分析，就全年財稅形勢作出初步判斷，就縣鄉(xiāng)兩級、征收部門和主體稅種的增長幅度作出初步定位。并對收集到的數(shù)據(jù)材料進行認真核對，為科學合理地編制預算做好了基礎工作。
二是理清工作思路，切實發(fā)揮職能，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供政策支持。根據(jù)縣委、縣政府確定的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和縣人代會審議批準的財政收支預算，年初制定了“瞄準一個目標、注重二個轉變、抓住三個重點、推進四項改革、實現(xiàn)五個確保”的總體工作思路。一年來，圍繞總體工作思路，提出了切實加強全縣契稅、耕地占用稅征管工作的實施意見，批準成立了縣契稅征收管理所，構建了契稅、耕地占用稅的征管網(wǎng)絡，較好地解決了申報土地、房產(chǎn)交易價格不真實、發(fā)生交易不申報、不辦證等問題，成為繼土地、房產(chǎn)相關稅費“一體化”征收后的又一重大舉措，提出了實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理方式改革試點的實施意見，出臺了《縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政“鄉(xiāng)財縣管”實施細則》。為規(guī)范全縣國有土地招、拍、掛收入的收繳，會同縣國土局等相關部門開展了廣泛深入的調(diào)研，根據(jù)國土資源管理的法律、法規(guī)規(guī)定，提請縣政府印發(fā)了關于進一步規(guī)范國有土地使用權招標、拍賣、掛牌出讓收入收繳的相關規(guī)定，加強了國有土地招、拍、掛收入的收繳。
三是多方籌集資金，合理安排支出，為縣鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供財力支持。充分利用財政部門的輻射能力，積極向上爭取資金，今年以來共爭取到上級財政部門的項目資金13491萬元。堅持科學調(diào)度，確保了行政事業(yè)單位干部職工工資的按時足額發(fā)放，重點支出需要，農(nóng)業(yè)、教育、科學等法定支出的增長，社會穩(wěn)定支出需要，確保了一定財力辦大事。堅持財政資金向公益事業(yè)和弱勢群體傾斜，共預算安排了社會保障各項配套資金1070萬元，保障了社會保險基金的按時足額發(fā)放，有效地維護了社會穩(wěn)定。安排了全民創(chuàng)業(yè)發(fā)展基金890萬元，到11月止已拔付854萬元。認真落實黨的惠農(nóng)政策，通過種糧面積的重新調(diào)查核實，發(fā)放種糧補貼資金877萬元。充分利用財政資金的保障能力，確保公益事業(yè)的正常運轉，向漁業(yè)、林業(yè)、城市公交、農(nóng)村客運、出租車營運等行業(yè)的10戶企業(yè)、171臺客運車輛發(fā)放石油提價補貼73.5萬元。
四是監(jiān)管并舉，全面提升全縣財政管理水平。為了確保財政收入的圓滿完成，實行科級干部掛片、股級干部包鄉(xiāng)責任制，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決在財稅工作中遇到的困難和問題，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的財稅工作提出決策參考意見。根據(jù)省政府的統(tǒng)一要求，在、兩鎮(zhèn)開展了“鄉(xiāng)財縣代管”改革試點，目前，已按“鄉(xiāng)財縣代管”的模式運行。根據(jù)農(nóng)村稅費綜合改革的要求，開展了化解鄉(xiāng)村債務試點工作，為全縣化解鄉(xiāng)村債務積累了經(jīng)驗。
同志們：
現(xiàn)在開會。
參加今天會議的有：縣長**、縣交通局局長***同志，縣公路局領導班子全體成員，局機關全體人員，各科室、單位副科級以上中層干部，各公路站站長、統(tǒng)計員，路政大隊、收費站中隊長，一線職工代表和受表彰的先進個人共計160余人。
首先，讓我們以熱烈的掌聲歡迎謝局長前來指導工作。今天會議的議程共四項：第一項，由副局長***同志宣讀《關于表彰***等機械操作能手的通報》、《關于表彰2005年先進集體和先進個人的決定》、《關于對在2005年度創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動中做出貢獻的個人給予經(jīng)濟獎勵的決定》、《關于表彰2005年安全生產(chǎn)管理先進單位、先進集體和先進個人的決定》。第二項，頒獎；第三項，由局黨總委書記、局長***同志作《站在新起點，實現(xiàn)新突破，為全面完成“十一五”規(guī)劃開好局、起好步》的工作報告；第四項，由縣長****作重要講話。
下面進行第一項，請***宣讀《關于表彰2005年先進集體和先進個人的決定》、《關于表彰2005年安全生產(chǎn)管理先進集體和先進個人的決定》。
會議進行第二項，頒獎。
請第一組上臺領獎。
請第二組上臺領獎。
請第三組上臺領獎。
請第四組上臺領獎。
會議進行第三項，請***作《站在新起點，實現(xiàn)新突破，為全面完成“十一五”規(guī)劃開好局、起好步》的工作報告。
會議進行第四項，請縣長***同志講話。
同志們，今天這次會議開的很好，非常成功，會議時間雖短，但主題突出、內(nèi)容豐富、任務明確、措施得力，是一次振奮精神、催人奮進的大會，是一次站在新起點、瞄準新目標、實現(xiàn)新發(fā)展的大會。會上對2005年度公路工作作出突出貢獻的先進集體和先進個人進行了表彰，***代表縣委、縣政府作了重要講話，對我們2005年度公路工作給予了充分肯定和高度評價，同時對我們今年的工作提出了很高的要求。*縣長的講話，對全面做好今年的公路工作有很強的指導作用，希望在座同志們認真領會，深刻理解。*局長代表公路局作的工作報告，全面具體，思路清晰，目標明確，措施有力，（來自）完全符合我縣公路工作實際。對2005年度公路工作總結的“十大亮點”，是對在座的同志們及全縣公路工作者一年來工作成績的充分肯定；對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)不護短、不避丑，問題找的準，說的到位，對促進今年的各項工作再上新水平，有著十分重要的意義；對今年和今后一個時期的工作安排和打算，提出了九個方面的任務目標和“六個加強”、“六個不放松”的工作措施，突出了以科學發(fā)展觀統(tǒng)領公路工作的指導思想和堅持“以人為本”的服務理念，為高標準、高質(zhì)量、全面完成今年各項工作任務，理清了思路，明確了奮斗目標，指出了努力方向。希望與會的同志們認真學習和領會會議精神，結合各自承擔的工作任務，認真抓好貫徹落實。
為認真貫徹落實好這次會議精神，下面，我再強調(diào)幾點：
一、加強領導，提高認識。為全面完成會議確定的各項任務目標，再創(chuàng)一流的工作業(yè)績，保證各項工作上新水平，必須從思想上提高認識，要從深度和廣度上全面理解會議精神，以這次大會為動力，創(chuàng)新工作思路，正確分析形勢，找準奮斗方向，創(chuàng)造性的開展工作。成績只能代表過去，不能說明將來，如果思想認識不到位，思想就沒壓力，工作就沒目標，保持榮譽就很困難。
二、強化責任，狠抓落實。工作干好干不好，關鍵是看我們的責任心強不強，抓落實夠不夠，有了責任心，困難就能克服，問題就能解決，工作就會有起色。要狠抓工作的落實，上面千條線，下面一根針，在座的同志們都長年工作在公路建設第一線，是貫徹落實各項政策的具體實施者，尤其是中層以上管理人員，更要明確自己的職責，進一步落實責任，強化措施，做到各項工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有落實，樣樣工作有人抓，件件事情有落實，確保工作干一項成一項。
第一部分，對平原工商所2006上半年的各項工作進行簡要的回顧和總結，以及下半年的工作思路。
平原工商所在市局黨組和分局黨總支的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，大力開展社會主義榮辱觀教育，緊緊圍繞年初與分局簽定的工作目標，加大監(jiān)管力度，熱心服務企業(yè)，通過全所同志的共同努力，圓滿的完成了上半年各項目標管理任務。現(xiàn)將上半年以來全所的工作情況匯報如下：
一、各項目標完成情況：兩費收入22萬元，完成比例106%，發(fā)展個體工商戶90戶，個體驗照戶，年檢率98%。辦理一般程序經(jīng)濟案件14起，結案14起，罰沒款2.5萬元，簡易程序案件罰沒款2.44，結案率100%。受理消費者投訴30起。
二、通過加強政治理論和業(yè)務學習，以此提高全所人員整體素質(zhì)。年初以來，平原工商所積極開展“社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優(yōu)化投資環(huán)境月”活動，拓寬工作思路。全所每位同志在各項工作和學習當中都能高標準、嚴要求，一絲不茍，做到了在學習中落實，在工作中提高，始終保持良好的精神風貌，樹立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的運行機制，同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向。在此基礎上我所涌現(xiàn)了許多的好人好事，在為個體戶驗證期間，平原工商所派出了以宋小剛、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴格細致地審查驗證前置手續(xù)，熱情耐心地指導商戶填寫驗證表格，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區(qū)企業(yè)和商戶的一致好評。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區(qū)各大專業(yè)市場、商場、超市等企業(yè)老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經(jīng)驗，加強了溝通，同時也大力宣傳了工商法規(guī)，取得了良好了社會效益。
三、進一步加大執(zhí)法監(jiān)管力度，堅持以執(zhí)法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區(qū)商戶的經(jīng)營行為進行正常監(jiān)管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經(jīng)營加工點進行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質(zhì)的點心、飲料等等，分別對當事人予以了教育處理，確保了轄區(qū)良好的消費環(huán)境。在搞好執(zhí)法檢查的同時，我所還依照《無照經(jīng)營查處取締辦法》，對轄區(qū)的無證經(jīng)營行為予以糾正，共下達整改通知書60余份，取締不具備經(jīng)營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。
四、建立完善的“12315”投訴網(wǎng)絡，增強全員服務意識。在開展正常工作的同時，我們還熱心服務于企業(yè)的發(fā)展，指導并協(xié)助市場開辦方管理規(guī)范各類專業(yè)市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎上，進一步完善了各項措施，力爭使每一位消費者焦急而來，滿意而歸，整個上半年共調(diào)解投訴30起，為消費者挽回經(jīng)濟損失5萬余元。
五、打擊非法傳銷活動，促進職能到位，穩(wěn)定社會環(huán)境。由于我所所處的特殊地理位置，轄區(qū)內(nèi)的傳銷活動比較猖獗，在各級12315指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，我所做到了反應迅速，人員到位，態(tài)度堅決，嚴厲地打擊了轄區(qū)內(nèi)的傳銷活動，圓滿完成了上級領導交給的任務。
第二部分，下半年的基本工作思路
平原工商所雖然在上半年做了大量的工作，同時也取得了許多可喜的成績。但仍存在著諸多的問題和一些不足之處。為此，平原工商所6月份召開了幾次所務工作討論會，集思廣益，進一步開創(chuàng)新的工作思路，力爭在今年下半年做好以下各項工作：
1、通過加強社會主義“八榮八恥”教育，我所準備在總結會之后，積極開展作風紀律整頓活動，以此來推動隊伍建設，使得用制度管事、用制度管人落到實處，通過這些教育活動，增強全所同志的責任感和使命感，進一步提高全體人員的整體素質(zhì)，樹立工商良好形象。
2、以促進職能到位、維護市場秩序、推進經(jīng)濟發(fā)展為己任，全面貫徹落實經(jīng)濟組織戶籍化、市場監(jiān)管巡查化、行政行為規(guī)范化、內(nèi)部管理制度化，在今后的工作當中力爭扎扎實實地將此項工作做好，爭取在10月份或11月份，讓市局主動來我所召開工作現(xiàn)場會，叫各級領導和同志們來檢驗我們的工作能力和水平。
在此，我對2010年的工作總結及2011年工作安排如下，請公司領導及各位同事審議并提出意見。
一、2010年下半年工作回顧
2010年下半年是我工作開展最為困難的的一年。2010年7月，團購部重組，又處于整個酒類行業(yè)銷售的低迷時期，團購部人員思想信心處于動員期，我部門銷售額受到嚴重沖擊，工作開展不盡如人意，信心倍受打擊，整個階段的工作陡然嚴峻。在這樣異常困難的情況下，在公司領導的關心以及部門賀經(jīng)理、張經(jīng)理的堅強領導下，又得于各位同事的鼎力協(xié)助，我得以堅定信心，迎難而上，頑強拼搏，從容應對各方面的沖擊，在工作中率先實現(xiàn)信心回升向好，工作思路建設取得重大突破。截止2010年12月26日，共帥選出客戶79個，其中意向客戶累計達30個，重點大客戶12個。在此基礎上，為明年完成銷售任務打下了一個較為堅實的基礎。實踐證明，任何艱難險阻都擋不住我全力以赴為團隊爭榮譽、為事業(yè)拼搏的腳步。
過去的幾個月，極不平凡，令人振奮。我們在賀經(jīng)理的堅強領導下圓滿地完成了任務，我為此由衷地開心。撫今追昔，賀經(jīng)理頑強拼搏的輝煌精神極大地激發(fā)了全體部門人員的自信心和自豪感，極大地增強了廣糖團購部的向心力和凝聚力，極大地提升了我們團購部在廣糖輿論地位和影響力，必將激勵我在廣糖共同發(fā)展的光輝道路上奮勇前進！
幾個月來，我主要做了一以下工作：
（一）加強和改善自我的職業(yè)素養(yǎng)，促進個人業(yè)務水平的平穩(wěn)較快發(fā)展。我實行積極的工作思路政策和適度寬松的吸收他人思想實踐經(jīng)驗政策，全面實施并不斷完善應對“無客戶、無資源、無社會關系、無經(jīng)驗”的“四無危機”的一攬子計劃。(“一攬子計劃”主要包括三個方面：一是全面細致的執(zhí)行好領導的指示，認真落實好每個工作流程。二是積極尋找客戶資源，廣泛注意結識行業(yè)內(nèi)的同仁以了解更多行業(yè)動態(tài)。三是結合實際工作情況把學習到的銷售理論知識在實踐中進行檢驗。)高出勤率的去掃樓，時刻保持著一顆高昂的斗志，提高吸收他人思想實踐經(jīng)驗政策的可利用性，擴大個人談資的范圍，高效率地滿足客戶服務水平的需求，有效地贏得了客戶的第一印象，很快扭轉了自我“業(yè)務水平不及同事、專業(yè)知識程度是新手、陌拜能力處于一般水平”的劣勢。
著力擴大客戶群體的數(shù)量。部門領導關于開拓客戶的政策力度之大、領域之寬、覆蓋面之廣且新穎獨特、行之有效。部門嚴格的紀律守規(guī)全面而具體地指導著我的工作行動，小酒以及一些其他公關物料幫助使我在客戶工作的開展上如虎添翼，每日的晨會更是使我遇到的問題得到及時的解決。周團購出貨量目標達成率一度達到100%，客戶結構逐步優(yōu)化。各個方面素質(zhì)的快速加強有效彌補了我經(jīng)驗不足的缺口，加強了薄弱環(huán)節(jié)，為以后工作的長遠可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
我重點加快推進遭遇挫折打擊后的信心重塑。每個人的思想觀念不同，社會實踐經(jīng)驗的差異，工作上發(fā)生異議是必然的，只要本著“以工作為中心，考慮的問題是否有利于部門工作的開展，是否有利于現(xiàn)實問題的解決，是否有利于客戶潛在消費能力的深入挖掘”原則，考慮問題的時候才能，工作的時候才能實事求是。領導的大力支持，全體部門同事的無私援助，挫折后自我的心態(tài)調(diào)整，時常能使遭受重大創(chuàng)傷的我呈現(xiàn)出嶄新面貌。一縷縷的信心呼喚而出，一言言的激勵使我奮勇直前。這充分體現(xiàn)了同事之間的無疆之愛，有利彰顯了廣糖平臺的無比優(yōu)越。
（二）大力優(yōu)化客戶結構，夯實長遠發(fā)展基礎。我至始至終在考慮如何把保證銷量增長與調(diào)整客戶結構緊密結合起來，如何加快解決制約銷量增長的客戶結構性矛盾。
“四無危機”問題的進一步解決。每月用于客情維護的支出增加200元，對于我目前的情況來說屬于大幅度提高客戶維護成本。啟動實施每月新增不低于5個客戶開拓能力的建設規(guī)劃。繼續(xù)改善與客戶面談時的氛圍，“改造談話氛圍”使我的大部分客戶受益，使他們對于我初入行業(yè)不專業(yè)的印象得以稍微改造，與客戶感情實現(xiàn)了基本穩(wěn)定。加大自我社會實踐力度，談資方面的制約得到明顯改善。個人整體綜合能力協(xié)調(diào)發(fā)展邁入新步伐。深入實施綜合能力發(fā)展總體戰(zhàn)略，我自己制定并時刻牢記各條工作規(guī)劃。
（三）堅持深化思想主觀意識，不斷完善有利于工作開展的科學方法。我把深化思想主觀意識作為應對面臨困難挑戰(zhàn)的強大動力，努力消除觀念障礙，不斷提高吸收他人實踐經(jīng)驗的能力水平。
對于他人成功經(jīng)驗，在工作中我主張“擇其善者而從之，擇其不善者而改之”。往往別人的一句話就能使我茅塞頓開，面對困難的時候也時常能迎刃而解、事半功倍。我個人覺得每周一次的座談會是對我的幫助起到積極的作用。特別是在各個同事工作有序開展的時期，一個個成功經(jīng)驗被我消化吸收之后，我的工作開展也能穩(wěn)步進行。
（四）著力改善客服，加快推進建立客服意見檔案。在當今社會競爭異常激烈的情況下，我覺得應該注重加強保障和改善客戶服務，切實解決客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
實施更加積極的客戶維護政策。自我強化與客戶的利益責任。為此，我建議公司能給我一些開放的開拓客戶的資源，或者在小件提成上予以我諒解，我需要那些小件提成做維護資金，而不是某些人認為的貪小便宜。
加快完善客戶維護制度。在小件提成得以諒解，客戶維護資金較為得以保證的情況下，普遍建立每個客戶感情定期升溫接觸，出臺客戶矛盾事件應急處理辦法。
在工作形式異常嚴峻、部門困難重重的背景下，我能在廣糖有這樣的學習機會，我對廣糖表示誠摯的感謝。這是以張總為核心的公司領導統(tǒng)攬全局、賀經(jīng)理堅強領導所給予的，是公司全體同仁和衷共濟、團結奮斗所感染的。在這里，我向公司領導以及關心和支持我工作的同事朋友表示真摯地感謝！
二、2011年的工作安排
2011年是繼續(xù)應對“四無危機”、保持并提高業(yè)績平穩(wěn)較快發(fā)展、加快轉變工作思路方法的關鍵一年，是全面實現(xiàn)“百萬銷量”規(guī)劃目標、為2012年的發(fā)展打好基礎的重要一年。
今年發(fā)展環(huán)境雖然有可能好于去年，但是面臨的形勢極為復雜。各種積極變化和不利影響此長彼消，短期問題和長期矛盾相互交織，自身因素和外在因素相互影響，工作開展中困難問題增多。從外在環(huán)境看，國內(nèi)白酒經(jīng)濟發(fā)展趨勢較強勁，國家經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定，白酒文化深入民心的大趨勢沒有改變，國內(nèi)前十名高端白酒格局似乎在微妙變革、調(diào)整孕育著新的發(fā)展機遇。同時，高端白酒價格體系基礎仍然處于變化難測之中，假酒以及串貨風險沒有完全消除，各商公司活動刺激政策層出不窮，加上政府單位部門公關門檻等一系列市場性問題錯綜復雜，外部環(huán)境不穩(wěn)定、不確定因素依然很多。從自身內(nèi)在看，我仍處在重要人生發(fā)展戰(zhàn)略機遇期。信心回升向好的基礎進一步鞏固，市場開拓能力的增強，擴展客戶和改善客服條件的方法效應繼續(xù)顯現(xiàn)，個人素質(zhì)適應市場變化的能力和競爭力不斷提高。但是，客戶開拓中仍然存在一些突出矛盾和問題。信心增長內(nèi)生動力不足，自主開拓能力不強，部分大意疏忽決定矛盾突出，客戶深度開發(fā)難度加大；業(yè)績壓力總體上持續(xù)增加和客戶結構性不科學的矛盾并存；保障每月出貨量穩(wěn)定的基礎不穩(wěn)固；客戶被挖潛在風險增加；素質(zhì)、應變能力、時間管理等方面的突出問題亟待解決。所以，我必須全面、正確判斷形勢，決不能把信心回升向好的趨勢等同于業(yè)績大大提高時的根本好轉。要增強憂患意識，充分利用有利條件和積極因素，努力化解矛盾，更加周密地做好應對各種風險和挑戰(zhàn)的準備，牢牢把握工作的主動權。
做好今年的銷售工作，我要認真貫徹張總的“成為一個學習型、戰(zhàn)斗型銷售人員”的精神，以賀經(jīng)理“打造一支極度忠誠的、執(zhí)行力強的、服從安排的隊伍”的理論為指導，深入貫徹落實各個工作計劃，著力搞好思想建設和提高業(yè)績水平，著力改善客服和促進部門和諧穩(wěn)定，全面推進素質(zhì)建設、業(yè)務能力建設、溝通能力建設以及應變能力建設，努力實現(xiàn)銷售業(yè)績又高又穩(wěn)發(fā)展。
今年銷售業(yè)績的預期目標是：團購大客戶新增50個以上；渠道客戶新增10個以上；每月銷售量遞增28%左右；年中銷量目標10萬元左右；全年銷量力爭100萬元左右；個人綜合素質(zhì)全面改善。這里要著重說明，提出每月銷售量遞增28%左右，主要是強調(diào)好字當頭，引導各方面工作重點放到轉變工作思路方式、調(diào)整客戶結構、提高銷售業(yè)績上來。提出年中銷量目標10萬元，綜合考慮了去年業(yè)績的翹尾因素、個人業(yè)務能力的承受能力、以及春節(jié)過后市場低迷的傳導效應，并為個人工作思路改革和其他不確定因素留一定空間。
今年重點抓好幾個方面工作：
（一）提高宏觀銷售戰(zhàn)略水平，保持信心斗志平穩(wěn)昂揚不泄
我會繼續(xù)實行積極的工作思路政策和適度寬松的吸收他人思想實踐經(jīng)驗政策，保持工作計劃的連續(xù)性和可實施性，根據(jù)新形勢新情況不斷提高工作計劃的針對性和靈活性，把握好工作計劃實施的力度、節(jié)奏和重點。處理好保持業(yè)績平穩(wěn)較快發(fā)展和調(diào)整客戶結構的關系。
（二）加快轉變工作思路方式，調(diào)整優(yōu)化客戶結構
轉變工作思路方式刻不容緩。我要大力推動我的工作進入創(chuàng)新驅(qū)動、信心內(nèi)生增長的發(fā)展軌道。
一是繼續(xù)推進重點客戶深度挖掘。二是大力培育戰(zhàn)略性大客戶的感情升華。三是加大發(fā)展渠道客戶的力度。
（三）打好團購工作的攻堅戰(zhàn)和持久戰(zhàn)
一要我現(xiàn)有的幾個大客戶為重點，扎實推進有關他們各方面信息的采集，提高對他們的認識程度，形成對各個客戶了如指掌的有利局面。
二要加強新的大客戶開發(fā)力度。我只有開發(fā)出更多的客戶才能在團購銷售的道路上持續(xù)發(fā)展。
三要積極適應市場各方面信息變化。積極參與各個渠道的工作，推動知識面取得新的拓寬。
（四）著力保障和改善客服，促進自我與客戶的感情得到時常的交流
改善客服是銷售工作得到保障的基本條件。只有著力保障和改善客服，銷售工作才有持久的發(fā)展動力，客我感情才有牢固的基礎。
千方百計尋找與客戶的接觸條件。這是保障和改善客服的首要條件。今年的銷售任務異常嚴峻，工作上不能有絲毫松懈。要繼續(xù)實施積極的工作情緒。我擬投入每月收入的10%用于與客戶升華感情的需求上。
加快完善涉及所有客戶的工作開展表。扎實推進新工作思路的試點，試點時間范圍持續(xù)3個月。加強對各個客戶的信息了解程度，逐步提高客服水平，切實做到動態(tài)監(jiān)控、應服盡服。努力把自己培育成為客戶滿意型的銷售員。
（五）堅定不移地對全體客戶實施“721法則”，進一步細分工作主次
今年要繼續(xù)深化重點工作領域和關鍵思路環(huán)節(jié)改革，努力實現(xiàn)新的突破。
我要繼續(xù)推進客戶結構科學性布局和不同客戶層次時間分配管理的戰(zhàn)略性調(diào)整。在科學分配的基礎上，積極穩(wěn)妥的推進工作思路方法的創(chuàng)新。對10%的重點客戶力爭達到雙邊戰(zhàn)略性合作，因為10%的重點客戶占到銷量的70%左右。同時對占銷量20%左右的那20%的客戶有條件地進行資源分配，目的是培養(yǎng)他們的忠誠度。對占總銷售量10%左右的那70%客戶群落進行引導性的公關思路，目的是推動他們早日進入前梁總客戶層次。
我所要做的一切都是要讓客戶對我們的工作更滿意、更享受、更認同，讓公司的業(yè)績更上一層樓，以盡我的微薄之力。
編者按：本文主要從勤奮學習，與時俱進；立足本職，愛崗敬業(yè)，對電信員工電信客服工作總結進行講述。其中，主要包括：注重克服思想上的“惰”性、注重理論聯(lián)系實際、作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”、為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，具體材料請詳見：
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
一、力爭做到“有所為”
“無為便是過”，“有為才有位”說的是任何人要贏得人們的認可，就必須在自己的工作崗位上有所建樹。“天下大事必作于細，古今事業(yè)須成于實”。不管哪一項工作，只要圍繞“實、細、精、深”去做文章，就一定能抓出成效。大興求真務實之風，是我們確保今年工作落實大力提倡的作風、反復強調(diào)的要求、始終堅持的標準。聯(lián)系到各位中層干部的工作，就是要做到四點：有思路，抓得實，求深入，做精品。
首先是“有思路”。思路在于定方向、定目標、定路線。只有有了明確的總體發(fā)展思路，才能協(xié)調(diào)、調(diào)動干部隊伍整體的合力，否則將難于統(tǒng)一思想，以致散沙一盤。因此，思路的確定至關重要。確定工作思路一是要吃透“上情”。就是要吃透省局和南方市局和我局黨組的工作部署和工作重點。在《近兩年工作規(guī)劃》上，我們已對國稅工作提出了明確的要求，這些要求是根據(jù)省局、南方市局的有關精神，結合我市國稅工作實際確定的，是今后較長時期內(nèi)國稅工作的重點。各位中層干部要認真學習，消化吸收，掌握精神實質(zhì)，努力使本部門的工作思路緊扣上級要求，保持步調(diào)一致。二是要熟悉“下情”。在一項工作開始之前，要撲下身子，到基層走一走，搞一些調(diào)查研究，認真解剖工作中存在的問題，找準工作的突破口。要在熟悉下情的基礎上，努力使業(yè)務工作思路符合基層實際，有利于促進工作全面發(fā)展。三是要了解“外情”。要有開放意識、學習意識，多了解和關注一下兄弟分局本項業(yè)務開展情況，凡是對我們工作有利的，都可以借鑒、吸收，為我所用。
其次要“抓得實”。要抓好落實，必須提高領悟、傳達能力。思想一致步調(diào)才能一致，要抓好落實，統(tǒng)一職工思想是基礎。有的中層干部不注意傳達貫徹工作，對黨組作出的涉及全局性的決策部署沒有很好地向職工做宣傳、動員和思想溝通工作，職工只知其然，不知其所以然。抓好落實還要提高統(tǒng)籌運作能力，工作要有條不紊，梯次推進。同時要加強督促檢查。要常過問，勤督促，緊盯不放，一抓到底），確保各項工作部署不折不扣地落到實處。
其三是“求深入”。抓工作一定要鍥而不舍，堅持不懈，深入進去。干工作不能蜻蜓點水，淺嘗輒止，小進即滿。有的工作發(fā)了文件、提了要求，好像就等于落實了，報一個信息、發(fā)一個稿件，工作就劃上“句號”；有的規(guī)章制度制定了、印發(fā)了好像就等于管住事了，沒有一追到底，看它在工作中是否起到了應有的規(guī)范約束作用，作用有多大；有的工作干成“半截活”，前邊聲勢浩大，后邊不了了之。這些都是工作作風不深入的表現(xiàn)。
其四是“做精品”。工作不可能樣樣都好、都精。一般性工作可以一般性做，只求較好不求最好，但是在做好一般性工作的同時，我們要注意發(fā)現(xiàn)并盡力做好一到兩件“拿得出手”的工作，這就是要“做精品”。要“做精品”，首先要搞好調(diào)查研究、撰寫材料、匯報情況，要把現(xiàn)實情況摸透，把數(shù)據(jù)搞準確，寫精品調(diào)研、精品信息、精品材料；組織會議和舉辦活動，要有精品意識，考慮周到，安排細致，不能出現(xiàn)紕漏；制作法律文書、裝訂卷宗，也要有精品意識，書寫規(guī)范，裝訂整齊，事事處處體現(xiàn)出認真、細致、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。干精品活的過程，也是一個學習、礪練和提高的過程。一個人如果連小事也做不好，是不可能做成大事的。反之，一個人只要有了求真務實的工作作風，嚴謹細致的工作態(tài)度，不管把他放在哪個位置上，不管讓他做什么工作，他都能做得很出色。
二、堅持做到“守規(guī)矩”
中層干部既是領導者，又是被領導者。作為被領導者，要服從命令，聽從指揮，遵守紀律；作為領導者，要有表率意識，責任意識，高標準嚴要求自己。中層干部一定要找準坐標，擺正位置。具體講，有四個方面需要強調(diào)。
一是要有組織觀念。自覺做到下級服從上級，個人服從組織，與局黨組保持高度一致，一絲不茍地執(zhí)行上級局和黨組的決策，保證政令暢通。對于市局黨組的重要部署和重要活動，決策前要發(fā)揚主人翁精神，通過正當渠道積極進言獻策，發(fā)揮集體智慧，努力使我們的決策更加科學、可行。決策形成后，要嚴格按照黨組的決定，不折不扣地認真貫徹執(zhí)行，上下一致，令行禁止，確保任務落實。
縣委學習實踐科學發(fā)展觀活動辦公室：
根據(jù)縣委《學習實踐科學發(fā)展觀活動整改落實階段安排意見》的總體要求，我部精心籌劃，扎實整改，現(xiàn)已圓滿完成本階段工作任務，收效明顯，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：
一、深化理論學習，奠定思想基礎
為進一步統(tǒng)一思想，提高認識，我部結合春訓活動，持續(xù)深入開展了理論學習。首先是制定了詳細的學習計劃，印發(fā)到人，從2月1日至2月7日，每天從上午8:30開始集中學習兩小時，下午自學。并安排有專門領導和負責人，準時組織大家學習，嚴格考勤，保證到崗到位。，同\時，結合干部思想和工作實際，廣泛收集資料，由講授者提前認真?zhèn)湔n，準時組織大家學習，并備有專門的學習筆記。領導的重視和率先垂范，大家的積極參與，使我部全體黨員干部的政治理論水平和思想素質(zhì)都有了很大的提升，從而為整改落實奠定了堅實的思想基礎。
二、認真梳理整改項目
我部對查擺出的突出問題進行了認真分析和歸類，經(jīng)梳理后共分為兩大類：一是具備條件，可在短期內(nèi)盡快解決的問題：宣傳思想工作整體合力有待進一步加強，信息資源共享機制不健全；二是需要較長時間，預計在2009年度內(nèi)解決完成的三大問題：宣傳隊伍整體素質(zhì)與宣傳工作要求不相適應；文化建設發(fā)展不夠平衡，基層文化活動少，文化氛圍不濃；精神文明建設活動載體和主題實踐活動較少，群眾廣泛參與不夠等。
三、制定詳細整改落實方案
針對梳理出來的兩大類問題，我部領導班子召開了專題會議，研究制定了相應的整改方案，確定了整改責任領導、責任科室和具體責任人，明確了完成時限和要達到的目標，落實了詳細具體的整改措施，按照誰主管誰負責的原則，把責任任務分解到科室，落實到人，確保了各項問題的整改落實。
四、完善工作機制
為確保此次學習實踐活動收到實實在在的效果，我部于2月6日召開了2009年工作思路探討交流會，修訂完善了《2009年新聞宣傳、輿情信息、調(diào)研文章、網(wǎng)絡宣傳任務分解及考核辦法》、《宣傳部科室職能和人員崗位職責》、《縣委通訊組聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門分工》等一系列管理機制，進行了個人、科室、2009年全局工作思路謀劃，這些都有力地保證了學習實踐活動的順利進行和各項整改任務的圓滿完成。
總之，我部學習實踐科學發(fā)展觀活動在領導的高度重視和周密安排下，在全體同志的積極響應配合下，整個活動扎實有效，穩(wěn)步推進，真正統(tǒng)一了思想，改進了作風，增強了大膽開拓、改革創(chuàng)新、銳意進取意識，為推動我縣2009年宣傳思想工作再上新臺階奠定了堅實基礎。
一、通過廣泛征求意見和認真查找，本人存在以下四個方面的主要問題
1.理論學習流于形式，不深不透。雖然對學習比較重視，抓的也比較緊，但工學矛盾處理得不夠好，在工作繁忙的時候，不能自覺主動地抽時間靜下心來學習，利用工作空閑和業(yè)余時間學習也比較少。
2.是思維理念不夠創(chuàng)新，開拓性工作不足。與時俱進，開拓創(chuàng)新，更新觀念，大膽工作的思想,樹立得不夠牢固，工作中沒有新的亮點，還不善于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作。
3.是工作存在被動式較多，有依賴主要領導思想。在工作的計劃、安排和組織實施過程中，存在被動落實任務多、超前謀劃創(chuàng)新少的問題，滿足于完成上級機關和領導安排的各項工作任務，不能做到超前思考、提前預測、及早準備，工作中有循規(guī)蹈矩，按部就班的現(xiàn)象。特別是對工作總從一個業(yè)務的角度考慮的多，放在全鎮(zhèn)或辦公室的大局中思學考習的網(wǎng)少。
4、深入基層單位和農(nóng)村調(diào)研工作重視不夠。一是認識上存在誤區(qū)，認為調(diào)研工作是主要領導的事，我們具體工作的，主要是把領導安排的工作完成好就是；二是認為學習實踐活動是軟任務，存在輕調(diào)研的思想，完成本職工作是最重要的。
二、本人鄭重做出如下落實承諾細則
（一）、加強政治理論和業(yè)務知識學習，解放思想，努力學習實踐科學發(fā)展，謀劃辦公室工作新發(fā)展和所指導企業(yè)學習實踐活動的新特色。
承諾事項：學習實踐科學發(fā)展觀的自覺性、主動性不強，對政治理論、專業(yè)知識學習不夠深入。思想觀念上存在按部就班、安于現(xiàn)狀，創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)新措施不多。
具體細則：繼續(xù)深入開展學習活動，做到常抓不懈；進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，推進我鎮(zhèn)辦公室工作加快發(fā)展。
措施目標：一是加強理論學習，提高工作水平。進一步深入學習科學發(fā)展觀，加深對科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)的理解和把握，不斷提高政治理論水平和業(yè)務水平。認真落實學習制度，制定學習計劃，每天學習1小時以上，積極主動參加單位集中學習。組織寶萊支部全體黨員干部集中開展8次以上理論學習。二是進一步解放思想，增強創(chuàng)新意識。堅持理論聯(lián)系實際，著力轉變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想觀念；堅持走好群眾路線，經(jīng)常深入基層和農(nóng)村群眾；堅持迎難而上，著力解決制約辦公室工作發(fā)展難題；立足聯(lián)系企業(yè)實際實際，堅持開放創(chuàng)新，大膽借鑒先進單位的經(jīng)驗，站在全鎮(zhèn)高度思考和謀劃工作發(fā)展。
（二）、要進一步轉變思想觀念、思維方式和工作思路，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思想去開展工作。
承諾事項：轉變思想觀念、工作思路，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思想去開展工作。
承諾細則：以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思想去工作，自覺把自己的理想和奮斗同具體的工作實踐緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。
措施目標：按照落實科學發(fā)展觀的新要求，要進一步轉變思想觀念、思維方式和工作思路。在思想認識上，要不斷深化對科學發(fā)展觀、構建和諧社會科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和重大意義的認識，增強以科學發(fā)展觀統(tǒng)領糧食工作的自覺性和堅定性。在思維方式上，要把辦公室工作放在實現(xiàn)科學發(fā)展、促進社會和諧的大背景下來把握，更加自覺地圍繞第一要務加強監(jiān)督、搞好服務。在工作思路上，要把推動貫徹落實科學發(fā)展觀作為辦公室工作建設的重要內(nèi)容，通過加強黨風政風建設，及時解決妨礙科學發(fā)展觀落實、影響社會和諧穩(wěn)定的矛盾和問題，充分發(fā)揮辦公室工作對經(jīng)濟社會發(fā)展的政治保證作用。同時，進一步增強政治責任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思想去工作，自覺把自己的理想和奮斗同具體的工作實踐緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。:
(三)、轉變工作作風和態(tài)度，把被動轉為主動，樹立超前意識，推動工作的突破，提高工作全面落實的能力。
承諾事項：工作存在被動式較多，有依賴主要領導思想。
承諾細則：轉變工作作風和態(tài)度，把被動轉為主動，樹立超前意識，推動工作的突破，提高工作全面落實的能力。
措施目標：樹立超前意識和全鎮(zhèn)觀念，進一步解放思想，更新觀念。樹立績效理念，提高推動工作全面落實的能力，使自身的思想觀念與思維方式不斷適應形勢發(fā)展的要求，通過思想工作作風的轉變推動工作的突破。堅持科學的態(tài)度和求實的精神，積極努力地干好本職工作，始終用科學發(fā)展觀的要求，扎扎實實開展每項工作，兢兢業(yè)業(yè)地創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確的政績觀，研究和掌握推動工作落實的科學方法，探索制定科學可行的工作措施，努力在履行職責和改革創(chuàng)新上有新突破，在工作質(zhì)量和辦事效率上有新改進，在工作落實和工作效果上有新提高。
(四)、帶頭深入基層單位和農(nóng)村調(diào)研工作，努力為群眾解決實際問題。
